พนักงานขององค์กรการค้าหลายคนคุ้นเคยกับการควบคุมขององค์กรเช่นการแตะโทรศัพท์ในสำนักงาน โดยปกติสิ่งนี้จะทำโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยขององค์กรขนาดใหญ่และขนาดกลางในนามของฝ่ายจัดการ และการดักฟังอาจเป็นได้ทั้งที่เปิดเผยและเป็นความลับ

ทัศนคติของคนงานและสังคมโดยรวมต่อรูปแบบการควบคุมนี้ค่อนข้างเป็นลบ: มีเพียงไม่กี่คนที่ชอบที่จะตระหนักว่าคำพูดทั้งหมดของเขาที่ส่งถึงคู่สนทนาหนึ่งหรืออีกคนหนึ่งสามารถได้ยินโดยบุคคลที่สามซึ่งเขาอยู่ในระดับการพึ่งพาที่แตกต่างกัน .

ผู้สนับสนุนมาตรการเหล่านี้ ประการแรก หัวหน้าองค์กรและบริการรักษาความปลอดภัย ที่แสวงหาเพื่อเสริมสร้างวินัยแรงงาน และลดค่าใช้จ่ายในการชำระค่าบริการโทรศัพท์ และในทางกลับกัน เพื่อให้ได้มาซึ่งแหล่งที่มา ข้อมูลที่เป็นความลับและโอกาสเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความลับทางการค้า

แม้จะมีการดักฟังโทรศัพท์อย่างแพร่หลาย แต่ในปัจจุบันในหมู่ผู้ปฏิบัติงานด้านกฎหมายไม่มีมุมมองเดียวว่าการดักฟังโทรศัพท์เป็นนายจ้างหรือไม่ การสนทนาทางโทรศัพท์คนงานที่ผลิตโดยคนสุดท้าย เวลาทำงานจากโทรศัพท์ธุรกิจที่ถูกกฎหมาย

ในขณะเดียวกัน ประเด็นนี้ค่อนข้างร้ายแรง: นายจ้างบางคนยอมรับข้อมูลที่ได้รับจากการฟังโทรศัพท์ในสำนักงานโดยพิจารณาจากข้อมูลที่ได้รับ การตัดสินใจของบุคลากรจนถึงการเลิกจ้างพนักงาน และเพื่อเป็นเหตุผลสำหรับการตัดสินใจดังกล่าว จึงมีการอ้างอิงถึงผลลัพธ์ของ "การดักฟังโทรศัพท์" อย่างเป็นทางการ

เพื่อให้เข้าใจปัญหานี้ ก่อนอื่นคุณควรพิจารณาแนวทางปฏิบัติในการดักฟังโทรศัพท์ในปัจจุบัน จากนั้นจึงประเมินความเป็นไปได้ของการนำบรรทัดฐานของกฎหมายไปใช้กับการกระทำเหล่านี้

การฟังการสนทนาทางโทรศัพท์แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีวิธีการทางเทคนิคพิเศษ เพื่อให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารทางโทรศัพท์องค์กรใช้ทั้งสายเมืองธรรมดาและติดตั้งสวิตช์พิเศษในสถานที่ซึ่งจัดระบบการสื่อสารภายในและทางโทรศัพท์ขององค์กรกับโลกภายนอก (วิธีที่เรียกว่าการเข้าถึงการสื่อสารทางโทรศัพท์โดยรวม)

การบำรุงรักษาเครือข่ายโทรศัพท์และวิธีการเข้าถึงแบบรวมดำเนินการโดยองค์กรสื่อสารเฉพาะทางที่มีใบอนุญาตให้ดำเนินกิจกรรมประเภทนี้ องค์กรเหล่านี้ไม่ได้มีส่วนร่วมในการให้บริการสำหรับการฟังสายโทรศัพท์บางสายที่พวกเขาให้บริการ แม้ว่าเนื่องจากลักษณะเฉพาะของงาน โอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับสิ่งนี้.

ส่วนใหญ่แล้ว การดักฟังโทรศัพท์ถูกจัดระเบียบโดยบริการรักษาความปลอดภัยขององค์กร ซึ่งบางแห่งก็มีแผนกเทคนิคพิเศษที่ทำหน้าที่ต่างๆ รวมถึงการให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับการดักฟังด้วย อุปกรณ์ที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้มีการหมุนเวียนในตลาดอย่างเสรี แต่บริษัทที่ขายอุปกรณ์นั้นถูกบังคับให้ต้องยืนยันกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายถึงความถูกต้องตามกฎหมายของกิจกรรมของพวกเขา (ว่าอุปกรณ์นี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการแอบอ้างข้อมูล)

ความจริงก็คือส่วนที่ 3 ของศิลปะ 138 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซียให้ความรับผิดทางอาญาสำหรับการผลิตการขายหรือการจัดหาที่ผิดกฎหมายเพื่อจุดประสงค์ในการขายวิธีการทางเทคนิคพิเศษที่มีไว้สำหรับการรับข้อมูลอย่างลับๆ

โดยทั่วไป วิธีการทางเทคนิคดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถฟังการสนทนาได้ทันทีเมื่อเสร็จสิ้น รวมทั้งบันทึกลงในสื่อจัดเก็บข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่นโดยอัตโนมัติ ตามกฎแล้ว อุปกรณ์ให้ความสามารถในการฟังสายโทรศัพท์ส่วนใหญ่หรือทุกสายในเครือข่ายโทรศัพท์ท้องถิ่น แต่ในทางปฏิบัติ การควบคุมการสนทนาทั้งหมดเป็นเรื่องยากมาก บ่อยครั้งที่หมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขอยู่ภายใต้การควบคุมดังกล่าว ในขณะที่ส่วนที่เหลือจะถูกควบคุมโดยการคัดเลือก

เป้าหมายของผู้บริหารของบริษัทที่ติดตั้ง "การดักฟังโทรศัพท์" อาจแตกต่างกัน แต่โดยปกติแล้วจะมีเพียงไม่กี่เป้าหมายเท่านั้น

ประการแรก มันทำให้สามารถจำกัดความสามารถของพนักงานที่จะถูกรบกวนโดยการสนทนาส่วนตัวในช่วงเวลาทำงานอย่างมาก และยังช่วยให้คุณระบุพนักงานที่ประมาทเลินเล่อได้อีกด้วย

ประการที่สองสิ่งนี้ช่วยให้คุณลดต้นทุนการชำระค่าบริการโทรศัพท์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่จำเป็นต้องใช้การสื่อสารทางไกลหรือการสื่อสารทางโทรศัพท์ระหว่างประเทศบ่อยครั้งเมื่อสร้างความเป็นจริงของการสนทนาและระยะเวลาไม่ได้ เป็นไปได้ที่จะระบุได้ว่าการสนทนานี้เป็นเรื่องส่วนตัวหรือเกิดจากธุรกิจ

ประการที่สาม การแตะโทรศัพท์ในบางครั้งช่วยป้องกันการเปิดเผยความลับทางการค้า แม้ว่าวิธีนี้จะเป็นมาตรการป้องกันมากกว่า

ประการที่สี่ ช่วยให้คุณสามารถระบุพนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์ต่อผู้บริหารขององค์กรได้

บริษัทต่างๆ มีแนวทางที่แตกต่างกันว่าจำเป็นต้องแจ้งพนักงานว่าสามารถสนทนาทางโทรศัพท์ในที่ทำงานได้หรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น จะต้องทำอย่างไร ในบางองค์กร กล่าวโดยวาจาเมื่อมีการว่าจ้าง ในบางองค์กร คำสั่งหรือเอกสารอื่นที่ควบคุมปัญหานี้ถูกโพสต์ในบางจุด ในบางองค์กร การแจ้ง "การดักฟังโทรศัพท์" จะอยู่ในข้อตกลงการรักษาความลับพิเศษ ฯลฯ บางบริษัทไม่แจ้งพนักงานเกี่ยวกับเรื่องนี้เลยและรับข้อมูลจากการสนทนาทางโทรศัพท์เบื้องหลัง

การกระทำของนายจ้างในการฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ของพนักงานในองค์กรนั้นถูกกฎหมายเพียงใด?

ตามมาตรา 2 ของศิลปะ รัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย 23 ทุกคนมีสิทธิ์ในความลับของการติดต่อสนทนาทางโทรศัพท์ไปรษณีย์โทรเลขและการสื่อสารอื่น ๆ การ จำกัด สิทธิ์นี้ได้รับอนุญาตบนพื้นฐานของการตัดสินของศาลเท่านั้น สำหรับการละเมิดสิทธิ์นี้ ประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซียได้กำหนดไว้สำหรับความรับผิดทางอาญา: ส่วนที่ 1 และ 2 ของศิลปะ 138 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดให้มีการลงโทษทางอาญาสำหรับการละเมิดความลับของการติดต่อ การสนทนาทางโทรศัพท์ ไปรษณีย์ โทรเลข หรือการสื่อสารอื่น ๆ ของประชาชน นอกจากนี้ อาร์ท. 137 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซียให้ความรับผิดทางอาญาในการรวบรวมหรือเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับ ความเป็นส่วนตัวบุคคลที่ประกอบเป็นบุคคลหรือ ความลับของครอบครัวโดยปราศจากความยินยอมของเขา

ผู้สนับสนุนความถูกต้องตามกฎหมายของการดักฟังโทรศัพท์ในสำนักงานเชื่อว่าเนื่องจากพนักงานอยู่ในที่ทำงานเขาจึงไม่ควรสนทนาส่วนตัวเนื่องจากมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามหน้าที่ราชการเว้นแต่นายจ้างจะอนุญาตให้พนักงานดำเนินการส่วนบุคคลจำนวนหนึ่ง การสนทนา (เช่น ในช่วงพักกลางวัน) ในกรณีเดียวกัน หากนายจ้างสั่งห้ามการสนทนาดังกล่าวในที่ทำงานอย่างเป็นทางการ และพนักงานก็เพิกเฉยต่อการห้ามนี้ การรักษาความลับของการสนทนาดังกล่าวเป็นปัญหาส่วนตัวของเขา

จำเป็นต้องพูด อาร์กิวเมนต์เหล่านี้ไม่สามารถยืนขึ้นเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง นายจ้างมีสิทธิที่จะ ตารางงานจำกัดการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อจุดประสงค์ส่วนตัวในช่วงเวลาทำงาน และหากพนักงานคนหนึ่งหรือคนอื่นละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ พนักงานคนนี้อาจต้องปฏิบัติตาม การลงโทษทางวินัย. อย่างไรก็ตาม การละเมิดนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์แก่นายจ้างในการรับข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของลูกจ้าง ซึ่งถือเป็นความลับส่วนบุคคลหรือครอบครัว โดยไม่ได้รับความยินยอมจากเขา และนายจ้างจะไม่สามารถละเว้นความเป็นไปได้ในการส่งข้อมูลนี้ทางโทรศัพท์ที่ทำงาน แม้จะทำการดักฟังและแจ้งพนักงานทุกคนเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็ตาม

ประการแรกพนักงานสามารถเพิกเฉยต่อข้อห้ามได้ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ประการที่สอง เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะกำหนดชัดเจนว่าข้อมูลใดเป็นข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลที่ไม่ใช่ ประการที่สาม พนักงานไม่สามารถดำเนินการสนทนาใด ๆ ด้วยตนเอง แต่เพียงได้รับข้อมูลส่วนบุคคลจากคู่สนทนาโดยไม่คาดคิด ประการที่สี่ อย่างน้อยสองคนมักมีส่วนร่วมในการสนทนา และคนที่สองมักไม่ใช่พนักงานขององค์กรที่ฟังการสนทนาของพนักงาน และในขณะเดียวกันเขาก็มีสิทธิ์ที่จะละเมิดความลับของการสนทนาทางโทรศัพท์ไม่ได้ และข้อมูลที่เป็นความลับส่วนบุคคล

ข้อโต้แย้งต่อไปคือ นายจ้างซึ่งเป็นเจ้าของชุดโทรศัพท์ ตลอดจนผู้ใช้สายโทรศัพท์อย่างเป็นทางการ สามารถจำกัดความเป็นไปได้ในการใช้ทรัพย์สินของตน รวมทั้งติดตั้งอุปกรณ์ใด ๆ ด้วยวิธีการเข้าถึงการสื่อสารทางโทรศัพท์ร่วมกัน นอกจากนี้ พนักงานที่ใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว สร้างความเสียหายให้กับองค์กรของเขา เนื่องจากเธอถูกบังคับให้จ่ายค่าโทรศัพท์
ข้อโต้แย้งดังกล่าวไม่ได้ทำให้นายจ้างไม่ต้องรับผิดชอบในการละเมิดสิทธิตามรัฐธรรมนูญของพนักงานและบุคคลอื่นที่ทำหน้าที่เป็นคู่สนทนาในการสนทนาทางโทรศัพท์

การสื่อสารทางโทรศัพท์ให้กับพนักงานตามสัญญาจ้างงานตามสัญญานี้ ควรกำหนดความรับผิดของพนักงานสำหรับการละเมิดเงื่อนไขตามที่กำหนดไว้ หากโดยการกระทำของเขา ลูกจ้างทำให้เกิดความสูญเสียบางอย่างแก่นายจ้าง (เช่น นายจ้างจ่ายเงินสำหรับการเจรจาทางไกลของลูกจ้าง) จากนั้นเขาจะต้องชดเชยความเสียหายทางวัตถุที่เกิดขึ้นตามขั้นตอนที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงาน

แน่นอน คำถามเกิดขึ้น: นายจ้างจะตัดสินได้อย่างไรว่าเป็นการสนทนาส่วนตัวหรือเรื่องธุรกิจ

ในบางกรณีไม่สามารถทำได้โดยไม่ต้องฟังการสนทนา แต่ประการแรกกรณีดังกล่าวค่อนข้างหายากและโดยปกตินายจ้างที่ได้รับการพิมพ์หมายเลขที่ทำการเชื่อมต่อจาก บริษัท โทรศัพท์หากต้องการจะสามารถแยกแยะหมายเลขโทรศัพท์ของคู่สัญญาจากหมายเลขที่สามได้ องค์กรปาร์ตี้และหมายเลขโทรศัพท์บ้านของพนักงาน ประการที่สอง นายจ้างเพียงแค่ต้องคำนึงถึงเฉพาะของปัญหา และหากจำเป็น ให้มองหาวิธีอื่นเพื่อลดการสูญเสียจากการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ไม่เป็นทางการ (เช่น จำกัดความสามารถของพนักงานบางคนในการเข้าถึงทางไกลและระหว่างประเทศ การสื่อสาร และสำหรับผู้ที่ต้องการมันในที่ทำงาน แนะนำโหมดการรายงานรายวันในการเจรจาทั้งหมด)

ด้วยการคาดการณ์ถึงความเป็นไปได้ที่จะเรียกร้องกับพวกเขาเกี่ยวกับความผิดกฎหมายของการกรีดสายโทรศัพท์อย่างเป็นความลับ หลายบริษัทค่อนข้างจะเตือนพนักงานของตนอย่างเปิดเผยว่าการสนทนาทางโทรศัพท์ในที่ทำงานสามารถแตะและบันทึกได้ ดังนั้น พวกเขาคาดหวังที่จะหลีกเลี่ยงข้อกล่าวหาว่าละเมิดความลับของการสนทนาทางโทรศัพท์

ฝ่ายตรงข้ามของ "การดักฟังโทรศัพท์" เชื่อว่าการดักฟังโทรศัพท์เป็นสิ่งผิดกฎหมายในทุกกรณี เนื่องจากรัฐธรรมนูญและกฎหมายของรัฐบาลกลางอื่นๆ รับประกันความลับของการสนทนาทางโทรศัพท์ และโดยหลักการแล้ว ข้อมูลที่ประกอบเป็นความลับส่วนบุคคลหรือความลับของครอบครัวสามารถส่งผ่านได้

ในแง่หนึ่งอาจดูเหมือนว่าถ้านายจ้างเตือนลูกจ้างความลับของการเจรจาจะไม่เกิดขึ้นเลย พลเมืองรู้ว่าสามารถแตะการสนทนาทางโทรศัพท์ของเขาได้ และมีสิทธิที่จะเลือกว่าจะใช้การเชื่อมต่อดังกล่าวหรือไม่ และจะโอนข้อมูลส่วนบุคคลผ่านหรือไม่ นอกจากนี้ นายจ้าง ณ เวลาที่จ้างงานอาจเสนอให้ลูกจ้างทำข้อตกลงพิเศษซึ่งจะทำให้ลูกจ้างได้รับความยินยอมในการรับฟังบทสนทนาและการใช้ข้อมูลที่ได้รับในลักษณะนี้โดยนายจ้างเพื่อวัตถุประสงค์เดียว หรืออย่างอื่น

ดังนั้น การฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ทำให้นายจ้างสามารถเป็นเจ้าของข้อมูลที่เป็นความลับส่วนตัวหรือความลับของครอบครัวของพนักงานได้ ทันทีที่ผู้ที่ได้รับข้อมูลนี้โอนข้อมูล (อาจไม่ครบถ้วน แต่เพียงบอกเล่าสาระสำคัญ) ให้กับบุคคลอื่นเช่นถึงเจ้านายของเขาไม่เพียง แต่การรวบรวมข้อมูลจะเกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระจายข้อมูลด้วย . การกระทำเหล่านี้เป็นไปได้เฉพาะบนพื้นฐานของกฎหมายหรือหากบุคคลที่มีการรวบรวมและส่งข้อมูลยินยอมให้คณะกรรมการของพวกเขา
โดยการสรุปข้อตกลงกับพนักงานขององค์กรเกี่ยวกับความยินยอมของพวกเขาในการ "ดักฟังโทรศัพท์" และการใช้ข้อมูลที่ได้รับในภายหลังด้วยความช่วยเหลือ นายจ้างหลีกเลี่ยงความรับผิดภายใต้ศิลปะ 137 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซียสำหรับการรวบรวมหรือเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของบุคคลที่เป็นความลับส่วนตัวหรือครอบครัวอย่างผิดกฎหมายเนื่องจากการกระทำเหล่านี้ถือเป็นความผิดทางอาญาต่อเมื่อไม่ได้รับความยินยอมจากบุคคลที่มีข้อมูล จะถูกรวบรวมและแจกจ่าย อย่างไรก็ตาม คำถามเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของการฟังบทสนทนายังคงเปิดอยู่

บางองค์กรนำหน้าการสนทนาทางโทรศัพท์แต่ละครั้งด้วยการเลื่อนบันทึกข้อความโดยอัตโนมัติเพื่อให้พวกเขาฟังได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไร: คู่สนทนาอาจไม่รู้ภาษารัสเซีย เข้าใจได้ไม่ดี ไม่เข้าใจสิ่งที่พูด เป็นต้น นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องยากมากที่จะได้หลักฐานที่เชื่อถือได้ของการยินยอม คนนี้เพื่อฟังการสนทนา เนื่องจากการสนทนาต่อเนื่องมากหลังจากได้รับแจ้งภายใต้สถานการณ์เหล่านี้ไม่ถือเป็นการกระทำที่สรุปได้เพื่อยืนยันความยินยอม ในกรณีนี้ ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือการสนทนาระหว่างพนักงานสองคนในองค์กรเดียวกัน ถ้าทั้งสองคนตกลงที่จะฟังการสนทนาของพวกเขา

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพลเมืองสมัครใจปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามความลับของการสนทนาทางโทรศัพท์ (หมายถึงการลงนามในข้อตกลงกับนายจ้าง)?

เพื่อให้เข้าใจสถานการณ์นี้ คุณควรอ้างอิงกฎ กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 07.07.2003 N 126-FZ "ในการสื่อสาร" วรรค 1 ของศิลปะ 63 ของกฎหมายระบุว่า: "ในอาณาเขต สหพันธรัฐรัสเซียการรักษาความลับของการติดต่อ การสนทนาทางโทรศัพท์ รายการไปรษณีย์, โทรเลขและข้อความอื่น ๆ ที่ส่งผ่านเครือข่ายโทรคมนาคมและเครือข่ายไปรษณีย์ การจำกัดสิทธิ์ในความลับของการติดต่อสนทนาทางโทรศัพท์รายการไปรษณีย์โทรเลขและข้อความอื่น ๆ ที่ส่งผ่านเครือข่ายโทรคมนาคมและเครือข่ายไปรษณีย์จะได้รับอนุญาตเฉพาะในกรณีที่กฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนด "สำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์กฎหมายไม่มีข้อยกเว้นใน เงื่อนไขการรักษาความลับของพวกเขา

แน่นอน คุณสามารถพิจารณาการกระทำของบุคคลที่รู้ว่าเขากำลังถูกแตะและดำเนินการสนทนาส่วนตัวทางโทรศัพท์เพื่อพยายามทำให้การสนทนาดังกล่าวเปิดเผยต่อสาธารณะ แต่ในกรณีนี้ผู้ริเริ่มการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับส่วนบุคคลไม่ใช่เจ้าของ แต่เป็นบุคคลที่แสวงหาการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวคือนายจ้าง
ผู้บัญญัติกฎหมายไม่ได้ไร้ประโยชน์ที่จะไม่เชื่อมโยงความถูกต้องตามกฎหมายของการเข้าถึงการสนทนาทางโทรศัพท์พร้อมการแจ้งเตือนการเข้าถึงดังกล่าว แนวคิดของ "ความลับของการสนทนาทางโทรศัพท์" ควรเข้าใจตามตัวอักษรและนำไปใช้กับการสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมดโดยไม่มีข้อยกเว้น แม้จะมีการปฏิบัติอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่น

ในการป้องกันการดักฟังสามารถยกตัวอย่างได้ดังต่อไปนี้: บุคคลที่ตัดสินใจวางอุปกรณ์บันทึกลงในโทรศัพท์บ้านและเริ่มบันทึกการสนทนากับคนอื่น ๆ เขาก่ออาชญากรรมจริงหรือ? และในที่นี้ก็ต้องยอมรับว่า แต่ละกรณีคำตอบสำหรับคำถามนี้จะอยู่ในการยืนยัน ความจริงก็คือว่าบันทึกใด ๆ ก็เป็นเอกสารที่สามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์อย่างใดอย่างหนึ่งได้ในภายหลัง

หากบุคคลไม่เตือนคู่สนทนาว่าบันทึกการสนทนาแล้วในกรณีที่หัวเรื่องของการสนทนาเป็นข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของบุคคลเหล่านี้ประกอบเป็นความลับส่วนตัวหรือครอบครัวการกระทำ คนนี้มีคุณสมบัติเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลดังกล่าวอย่างผิดกฎหมาย นั่นคือการกระทำของเขาอยู่ภายใต้ศิลปะ 137 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย

หากบุคคลเตือนเกี่ยวกับการบันทึกการสนทนาการกระทำของเขาจะถูกกฎหมายแม้ว่าข้อมูลที่เป็นความลับต่อคู่สนทนาของเขาจะแสดงต่อเขา แต่ถ้าบุคคลนี้เก็บบันทึกของเขาไว้กับตัวเองและบุคคลอื่นเท่านั้นจะไม่สามารถอ่านได้ เนื้อหาของพวกเขา

ดังนั้น ความลับของการสนทนาทางโทรศัพท์จะยังคงอยู่ หากบุคคลที่ระบุอนุญาตให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตทำความคุ้นเคยกับบันทึกที่เขาทำ ความลับของการสนทนาทางโทรศัพท์จะถูกละเมิดและการกระทำของบุคคลนี้จะอยู่ภายใต้ศิลปะ 138 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย

อีกข้อโต้แย้งที่สนับสนุนความถูกต้องตามกฎหมายของการสกัดกั้นคือข้อเท็จจริงที่ว่าหน่วยงานพิเศษของรัฐหลายแห่ง (ตำรวจ กระทรวงสถานการณ์ฉุกเฉิน รถพยาบาล) บันทึกสายเรียกเข้าทั้งหมดไปยังหมายเลขโทรศัพท์ "ร้อน" หน่วยงานดังกล่าวค่อนข้างเปิดเผยบันทึกการโทรทั้งหมดที่มีข้อความเกี่ยวกับบางอย่าง สถานการณ์ฉุกเฉิน(อาชญากรรม ไฟไหม้ การบาดเจ็บ บาดแผล ฯลฯ)

อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ มีการดำเนินการในเงื่อนไขที่จำเป็นอย่างยิ่ง กล่าวคือ เมื่อการกระทำเหล่านี้มีความจำเป็นเพื่อขจัดอันตรายที่คุกคามบุคลิกภาพและสิทธิของบุคคลนี้หรือบุคคลอื่นโดยตรง ผลประโยชน์ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของสังคมหรือรัฐ หากไม่สามารถขจัดอันตรายนี้ด้วยวิธีการอื่นได้
ตามมาตรา 1 ของศิลปะ 39 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย การกระทำดังกล่าวไม่ถือเป็นอาชญากรรม ถึงแม้ว่าความเสียหายจากค่านายหน้าจะเกิดจากผลประโยชน์ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายอาญาก็ตาม

พูดง่ายๆ ก็คือ การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ในกรณีดังกล่าวมีความจำเป็นเพื่อป้องกันผลที่เลวร้ายยิ่งกว่าการละเมิดความลับของการสนทนาทางโทรศัพท์ เนื่องจากการบันทึกช่วยให้คุณ สถานการณ์สุดโต่งชี้แจงข้อมูลที่ส่ง ค้นหาตัวตนของผู้โทร กำหนดสภาพของเขา และรับข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมายที่จำเป็นอย่างยิ่งในกรณีดังกล่าว นั่นเป็นเหตุผลที่ องค์กรการค้าคุณไม่ควรเท่ากับบริการข้างต้นเนื่องจากไม่จำเป็นต้องบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์

สมาชิกสภานิติบัญญัติได้รวมบทบัญญัติเพิ่มเติมไว้ในกฎหมายว่าด้วยการสื่อสาร ซึ่งระบุถึงความผิดกฎหมายในการดักฟังการสนทนาทางโทรศัพท์โดยบุคคลที่ไม่ใช่พนักงานของบริษัทโทรศัพท์ วรรค 3 ของศิลปะ 63 ของกฎหมายระบุว่า: "การตรวจสอบรายการไปรษณีย์โดยบุคคลที่ไม่ใช่พนักงานที่ได้รับอนุญาตของผู้ประกอบการโทรคมนาคมการเปิดรายการไปรษณีย์การตรวจสอบสิ่งที่แนบมาทำความคุ้นเคยกับข้อมูลและเอกสารโต้ตอบที่ส่งผ่านเครือข่ายโทรคมนาคมและเครือข่ายไปรษณีย์เท่านั้น พื้นฐานของคำตัดสินของศาล ยกเว้นกรณีที่กฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนด"

เพื่อควบคุมพฤติกรรมของพนักงานในที่ทำงาน รวมถึงการยกเว้นความเป็นไปได้ของการปฏิบัติหน้าที่ราชการอย่างไม่ซื่อสัตย์และการใช้ทรัพย์สินของนายจ้างในทางที่ผิดเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว องค์กรจำนวนหนึ่งติดตั้งระบบกล้องวงจรปิดนอกเหนือจากอุปกรณ์ฟัง และอุปกรณ์สำหรับอ่านอีเมล

นายจ้างใช้ภาพวิดีโอเป็นหลักฐานการประพฤติมิชอบของพนักงาน การตัดสินใจของนายจ้างนั้นถูกกฎหมายอย่างไรในแง่ของกฎหมายปัจจุบัน? ตามกฎแล้วการตรวจสอบพนักงานจะดำเนินการเบื้องหลังโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเขา สิ่งนี้ละเมิดสิทธิตามรัฐธรรมนูญของพลเมืองในเรื่องความเป็นส่วนตัว (ตอนที่ 1 ของมาตรา 23 ของรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย) เนื่องจากไม่อนุญาตให้มีการรวบรวม จัดเก็บ ใช้ และเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม ( ส่วนที่ 1 ของมาตรา 24 ของรัฐธรรมนูญ)

นอกจากนี้ในวรรค 2 ของศิลปะ 86 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดว่าเมื่อกำหนดขอบเขตและเนื้อหาของข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลของพนักงานนายจ้างจะต้องได้รับคำแนะนำจากรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียและกฎหมายของรัฐบาลกลางอื่น ๆ . เห็นได้ชัดว่าการติดตามพนักงานในที่ทำงานเป็นเวลาแปดชั่วโมง (หรือมากกว่า) อย่างต่อเนื่องไม่สามารถส่งผลกระทบต่อชีวิตส่วนตัวของเขาได้เพราะในช่วงเวลานี้เขาสามารถยกตัวอย่างเช่นโทรหาเขาที่บ้านซึ่งมีเนื้อหาที่ได้รับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ตามกฎหมาย

พบวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกันในวินาที 2 หน้า 1 ศิลปะ 11 แห่งกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2538 N 24-FZ (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2546) "เกี่ยวกับข้อมูล การให้ข้อมูล และการปกป้องข้อมูล": "ไม่อนุญาตให้รวบรวม จัดเก็บ ใช้และเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัว ตลอดจนข้อมูลที่ละเมิดความลับส่วนบุคคล ความลับของครอบครัว ความเป็นส่วนตัวของการติดต่อ การสนทนาทางโทรศัพท์ ไปรษณีย์ โทรเลข และข้อความอื่น ๆ รายบุคคลโดยปราศจากความยินยอมของเขา เว้นแต่ตามคำพิพากษาของศาล"

นอกจากนี้ เราไม่ควรลืมว่าการรับข้อมูลที่เป็นความลับนั้นได้รับอนุญาตเฉพาะกับหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายเท่านั้น ดังนั้นในตอนที่ 6 ของศิลปะ 6 แห่งกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 12 สิงหาคม 2538 N 144-FZ (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 2 ธันวาคม 2548) "ในกิจกรรมการค้นหาการปฏิบัติงาน" ระบุว่าห้ามใช้วิธีการพิเศษและวิธีการทางเทคนิคอื่น ๆ ที่ตั้งใจไว้ (ออกแบบดัดแปลงโปรแกรม) สำหรับการแอบรับข้อมูลบุคคลและนิติบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้นโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้

ดังนั้น เมื่อทำการดักฟัง กล้องวงจรปิด หรือรูปแบบการควบคุมลูกจ้างแอบแฝง นายจ้างมีหน้าที่ต้องแจ้งและขอความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร มิฉะนั้น ข้อมูลที่ได้รับไม่สามารถเป็นพื้นฐานสำหรับการลงโทษทางวินัยกับพนักงานได้ (มาตรา 192, 193 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย) ตามที่ Plenum ของศาลฎีกาของสหพันธรัฐรัสเซียอธิบายไว้ในพระราชกฤษฎีกาเมื่อวันที่ 17 มีนาคม 2547 N 2 "ในการยื่นคำร้องโดยศาลของสหพันธรัฐรัสเซีย รหัสแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย" ในกรณีของการคืนสถานะบุคคลที่ถูกไล่ออกตามวรรค 5 ของมาตรา 81 แห่งประมวลกฎหมาย จำเลยมีหน้าที่แสดงหลักฐานที่พิสูจน์ว่าการละเมิดที่กระทำโดยพนักงานซึ่งเป็นสาเหตุของการเลิกจ้างเกิดขึ้นจริงและ อาจเป็นเหตุให้สัญญาจ้างสิ้นสุดลง (ข้อ 34) หลักฐานดังกล่าวต้องมีทรัพย์สินที่ยอมรับได้ (มาตรา 60 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) และหลักฐานที่ได้รับจากการละเมิดกฎหมายไม่มีอำนาจทางกฎหมายและไม่สามารถ ใช้เป็นพื้นฐานในการตัดสินของศาล (ส่วนที่ 2 มาตรา 55 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

จากที่กล่าวมาแล้วนายจ้างไม่มีสิทธิยืนกรานให้ลูกจ้างลงนามในข้อตกลงสกัดกั้นการเจรจา และหากข้อตกลงดังกล่าวได้ข้อสรุปแล้ว ประการแรก จะไม่มีผลบังคับตามกฎหมาย และประการที่สอง หาก นายจ้างตัดสินใจที่จะอ้างถึงอย่างเป็นทางการว่าเขาเสี่ยงต่อการถูกตั้งข้อหาก่ออาชญากรรม

นอกจากนี้ ควรสังเกตด้วยว่าปัญหาที่อธิบายไว้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับปัญหาการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของพนักงาน ผู้ดูแลระบบเกือบทุกคนสามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้ในเครือข่ายท้องถิ่นที่เขาให้บริการได้ตลอดเวลาโดยดูพร้อมกัน สถานะปัจจุบันตรวจสอบตลอดจนทำความคุ้นเคยกับเนื้อหา ฮาร์ดไดรฟ์คอมพิวเตอร์.

การสร้างเครือข่ายท้องถิ่นในเกือบทุกบริษัทนั้นกำหนดสิทธิ์ขั้นต่ำที่จำเป็นให้กับผู้ใช้พีซีในสำนักงาน และผู้ดูแลระบบจะได้รับโอกาสทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาของอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล คัดลอก แก้ไข หรือแม้แต่ทำลายข้อมูลใดๆ ได้อย่างอิสระ โดยไม่ต้องแจ้งผู้สร้าง

นอกจากนี้ ข้อความอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับจากพนักงานของบริษัทในที่อยู่อีเมลของบริษัทมักจะถูกจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทที่อยู่ภายใต้การควบคุมทั้งหมด ผู้ดูแลระบบ. ในขณะเดียวกัน สิทธิ์ในการตรวจสอบข้อความอิเล็กทรอนิกส์ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นนั้นเป็นสิทธิ์ของพนักงานที่ได้รับอนุญาตของผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่มีใบอนุญาตที่เหมาะสมหรือของบุคคลอื่นโดยพิจารณาจากกฎหมายหรือคำตัดสินของศาล

บริการรักษาความปลอดภัยของหลาย ๆ บริษัท ใช้สถานการณ์ปัจจุบันและควบคุมกิจกรรมของพนักงานไม่น้อยไปกว่าการดักฟังโทรศัพท์ ใช่ในบางส่วน สาขารัสเซียบริษัทญี่ปุ่นหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง (เล็กมาก) จะถ่ายภาพจอภาพของคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่องโดยอัตโนมัติ
แม้จะมีข้อเท็จจริงที่ว่าการดักฟังโทรศัพท์อย่างถูกกฎหมาย เช่นเดียวกับการดูข้อมูลพีซีและอีเมล เป็นที่สงสัยมาเป็นเวลานานแล้ว แทบไม่มีการดำเนินคดีกับใครเลยสำหรับค่าคอมมิชชั่นของพวกเขา เหตุผลก็คือ ความซับซ้อนสูงในการพิสูจน์ข้อเท็จจริงเหล่านี้ และในทางกลับกัน พนักงานไม่เต็มใจที่จะทำลายความสัมพันธ์กับนายจ้าง แม้ว่าจะเคยเป็นอดีตมาก่อนก็ตาม อันที่จริง เพื่อที่จะพิสูจน์ว่าการดักฟังโทรศัพท์อย่างผิดกฎหมายหรือการอ่านข้อความอิเล็กทรอนิกส์เกิดขึ้นในองค์กร จำเป็นต้องดำเนินกิจกรรมการค้นหาเชิงปฏิบัติการที่มีขนาดใหญ่กว่าการกระทำที่ผิดกฎหมาย ส่งผลให้อาร์ท 137 และ 138 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซียนั้น "ตาย" หรือ "ไม่ใช้งาน"

อะไรคือการกระทำของพนักงานที่พบว่าการสนทนาของเขาถูกแตะ?

หากปัญหาการดักฟังโทรศัพท์เป็นเรื่องร้ายแรงสำหรับพนักงานและเป็นคำถามเกี่ยวกับการลงโทษทางวินัยอย่างร้ายแรงต่อเขา (การเลิกจ้างในขั้นต้น) พนักงานสามารถยื่นคำร้องต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายพร้อมคำชี้แจงเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิตามรัฐธรรมนูญของเขา นอกจากนี้ ลูกจ้างสามารถยื่นคำร้องต่อพนักงานตรวจแรงงานในท้องที่ได้ แต่ในกรณีนี้ การอุทธรณ์ดังกล่าวจะไม่ได้ผล เนื่องจากเพื่อให้ได้มาซึ่งหลักฐานการสกัดกั้น จำเป็นต้องดำเนินการค้นหาการปฏิบัติงาน และผู้ตรวจแรงงานไม่มี อำนาจและเงินทุนที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

การรับหลักฐานในกรณีนี้เป็นปัญหามาก เนื่องจากไม่เพียงแต่จำเป็นต้องบันทึกข้อเท็จจริงที่ว่านายจ้างสามารถรับฟังการสนทนาของพนักงานได้เท่านั้น แต่ยังบันทึกการฟังการสนทนานั้นด้วย

นายจ้างควรให้ความสนใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าการกระทำในท้องถิ่นบางอย่างสามารถใช้เป็นหลักฐานของการสกัดกั้นได้ เช่น คำสั่งให้ลงโทษทางวินัยที่ออกโดยอาศัยข้อมูลที่ได้รับระหว่างการสกัดกั้น จดหมายข่าวที่โพสต์ในที่สาธารณะ สัญญาจ้างงานหรือข้อตกลงแยกต่างหาก โดยกำหนดความเป็นไปได้ในการรับฟัง ในกรณีนี้ นายจ้างเองทำให้ตัวเองถูกโจมตี โดยประกาศอิสระว่าเขาได้กระทำการที่ผิดกฎหมาย

นายจ้างควรใส่ใจ ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นควบคู่ไปกับวิธีการเฉพาะในการควบคุมกิจกรรมของพนักงาน เช่น การฟังโทรศัพท์ที่ทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าประสิทธิภาพที่แท้จริงของมาตรการดังกล่าวมักมีขนาดเล็กมาก

การบังคับใช้กฎหมายมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป: กฎหลายข้อที่ถือว่าไม่ถูกต้องในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขเป็นที่ต้องการ บทบัญญัติของบรรทัดฐานเกี่ยวกับความขัดกันของการสนทนาทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่มักจะอ้างถึงบรรทัดฐานดังกล่าวอย่างแม่นยำและสามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติได้ตลอดเวลา

อ่านยัง

• วิธีใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพในที่ทำงาน

  เรามักจะไม่จัดกำหนดการการสนทนาทางโทรศัพท์ แม้ว่าเราจะอยู่ในสายธุรกิจก็ตาม ดังนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ ในช่วงเวลาของการเชื่อมต่อ เราไม่พร้อมสำหรับการสนทนาอย่างสมบูรณ์ การเชื่อมต่อทำให้เราประหลาดใจ ก่อนที่คุณจะเริ่มกดหมายเลขโทรศัพท์ ให้วางแผนการโทรในอนาคต นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้และมีอยู่ในมือ

บทความในส่วนนี้

• ความเสี่ยงในด้านการคุ้มครองแรงงานมักถูกลืมโดยนายจ้าง

  นายจ้างจำนวนมาก ซึ่งโดยหลักแล้วบริษัทสำนักงานต่างสงสัยเกี่ยวกับระบบคุ้มครองแรงงาน ตามกฎแล้วแสดงความสงสัยในคำถาม:“ ศูนย์ธุรกิจสมัยใหม่จะมีการคุ้มครองแรงงานแบบไหน?” บทความนี้เผยแพร่เป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือ...

• อุบัติเหตุในการทำงาน

  ในบทความนี้ เราจะพยายามค้นหาว่าเหตุการณ์ใดเป็นอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรมและเหตุการณ์ใดไม่ใช่ ลูกจ้างและนายจ้างต้องทำอะไรในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุ และผลที่ตามมาสำหรับคู่สัญญาในสัญญาจ้างคืออะไร

• การประเมินสภาพการทำงานพิเศษ การรับรองสถานที่ทำงานถูกแทนที่ด้วยการประเมินสภาพการทำงานพิเศษ

  ตอนนี้การรับรองสถานที่ทำงานถูกแทนที่ด้วยการประเมินสภาพการทำงานพิเศษ ขั้นตอนการประเมินสภาพการทำงานพิเศษได้รับการออกแบบเพื่อแก้ไขปัญหาการจ่ายค่าตอบแทนให้กับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงานในการผลิตที่เป็นอันตราย

• การตรวจสอบภายในของการประพฤติมิชอบของพนักงาน

  บางครั้งพนักงานละเมิดกฎที่บริษัทตั้งขึ้น กระทำการเพื่อผลประโยชน์ของตนเองและส่งผลเสียต่อนายจ้าง ในกรณีดังกล่าว บริการควบคุมขององค์กรจะดำเนินการตรวจสอบภายในเกี่ยวกับสาเหตุและผลของการละเมิด

• ความปลอดภัยของบุคลากร เปิดรับสมัครพนักงานใหม่

  พนักงานใหม่แต่ละคนในวันรับสมัครจะต้องได้รับการแนะนำให้รู้จักกับกฎการทำงานในบริษัท เขาต้องศึกษาระเบียบข้อบังคับภายในและเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยบุคลากรของนายจ้าง

• การรับรองสถานที่ทำงาน - วิธีที่ทันสมัยเพื่อความปลอดภัย!

  กฎหมายของรัสเซียกำหนดภาระหน้าที่สำหรับนายจ้างในการจัดระเบียบ ระบบที่มีประสิทธิภาพการคุ้มครองแรงงาน ผู้ประกอบการต้องใช้มาตรการป้องกันอุบัติเหตุและโรคอย่างเคร่งครัดตามบรรทัดฐานของประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียตลอดจนกฎระเบียบทางเทคนิคเงื่อนไขและมาตรฐานจำนวนหนึ่ง หนึ่งในข้อกำหนดสำหรับบริษัทคือการรับรองงาน

• ภาพหน้าจอที่จัดรูปแบบอย่างเหมาะสมเป็นหลักฐานที่เหมาะสมในศาล

  เจ้าหน้าที่สรรพากรมักชี้ให้เห็นว่าภาพหน้าจอที่บริษัทให้มานั้นเป็นภาพปลอมที่ไม่มีข้อมูลที่จำเป็น สแนปชอตของหน้าเว็บควรมีข้อมูลใดบ้าง จำเป็นต้องรับรองหรือไม่? จะแสดงวันที่และเวลาบนหน้าจอได้อย่างไร?

• สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการรับรองสถานที่ทำงาน

  การรับรองสถานที่ทำงานสำหรับสภาพการทำงานเป็นงานบังคับที่ควบคุมโดย Art 212 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย ดำเนินการเพื่อให้นายจ้างสามารถประเมินสภาพการทำงานของบุคลากรอย่างเป็นกลางและหากจำเป็นให้ใช้มาตรการเพื่อปรับปรุงสภาพการทำงานเหล่านี้ นอกจากนี้ตามที่แสดงในทางปฏิบัติจำเป็นต้องประเมินสภาพการทำงานแม้ในสถานที่ที่ทันสมัยที่สุดตั้งแต่ ผลกระทบด้านลบมีอยู่ทุกที่ เราพูดถึง ความแตกต่างที่สำคัญการรับรอง

• จะหยุดการโจรกรรมของพนักงานของคุณเองได้อย่างไร?

  แนวคิดหลักของบทความนี้: การโจรกรรมและการใช้บุคลากรในทางที่ผิดสามารถถูกควบคุมและลดความเสียหายให้เหลือน้อยที่สุด และฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลสามารถและควรมีบทบาทสำคัญในการแก้ปัญหาเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม กระบวนการทั้งหมดต้องมี "เจ้าของ" เพียงคนเดียว และนี่คือบุคคลแรกของบริษัทอย่างไม่ต้องสงสัย

• ข้อตกลงไม่เปิดเผย

  ที่ สภาพที่ทันสมัยการพัฒนา เศรษฐกิจตลาดและการขยายเสียง การแข่งขันการรุกที่เพิ่มขึ้นของวิธีการและระบบที่เปิดเผยและแอบแฝงสำหรับการรวบรวม ประมวลผล และรวบรวมข้อมูลในขอบเขตของชีวิตส่วนตัว การจัดการและภาครัฐ ข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ สัญญาดังกล่าวเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ใน ระบบกฎหมายรัสเซียและยังไม่ได้รับการศึกษาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลเป็นที่ทราบกันมานานแล้วและมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในการปฏิบัติตามกฎหมายของโลก อีกชื่อหนึ่งสำหรับข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลคือข้อตกลงการรักษาความลับ - ทั้งสองชื่อจะใช้อย่างเท่าเทียมกันในบทความนี้

• ตรวจสอบพนักงานผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก

  อินเทอร์เน็ตนอกเหนือจากการค้นหาพนักงานที่สะดวกแล้วยังเป็นโอกาสที่ดีในการตรวจสอบผู้สมัครในอนาคตโดยใช้ สังคมออนไลน์. จะทำอย่างไรดีควรใส่ใจอะไร? Galina Ivanova และ Vera Makurova ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Intercomp Global Services

• เราตรวจสอบใบรับรองเงินเดือนย้อนหลัง 2 ปี

  พนักงานของคุณนำใบรับรองรายได้มาสองปีแล้ว แต่เอกสารเกิดความสงสัย? ก่อนใช้งานสามารถตรวจสอบรายละเอียดของบริษัทที่ออกได้

• ความเชื่อมั่นเป็นปัจจัยเสี่ยง: มีการจัดตั้งข้อ จำกัด ในการทำงานกับเด็กและวัยรุ่น

  มีการแก้ไขประมวลกฎหมายแรงงานที่จำกัดความเป็นไปได้ในการเข้าทำงานที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาและการอบรมเลี้ยงดูผู้เยาว์ พวกเขาเกี่ยวข้องกับพลเมืองที่มี (มี) ประวัติอาชญากรรมหรือเกี่ยวข้องกับ ความรับผิดทางอาญาสำหรับอาชญากรรมบางประเภท . ในเรื่องนี้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลมีภาระหน้าที่ใหม่: เมื่อลงทะเบียนพนักงานเพื่อทำงานกับเด็กและวัยรุ่น ต้องการให้เขาแสดงใบรับรอง "ความน่าเชื่อถือ" นั่นคือไม่มีประวัติอาชญากรรมหรือการดำเนินคดีทางอาญา

• องค์กรสามารถตอบสนองต่อคำขออย่างเป็นทางการจากองค์กรอื่นเกี่ยวกับอดีตพนักงานได้หรือไม่?

  คำขอขอให้ยืนยันความจริงที่ว่าพนักงานทำงานในองค์กรจริง ๆ และเพื่อยืนยันเหตุผลในการเลิกจ้าง

• พักงานตามคำร้องขอของหน่วยงานของรัฐหรือเจ้าหน้าที่

  สอดคล้องกับศิลปะ 76 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย นายจ้างจำเป็นต้องถอดลูกจ้างออกจากงาน มีสอง ช่วงเวลาสำคัญ. อันดับแรก รายการของเหตุที่ให้ไว้ในศิลปะ 76 ละเอียดละออ...

• เทคโนโลยีในการระบุข้อมูลที่เป็นความลับทางการค้าและปัจจัยเสี่ยง

  สอดคล้องกับศิลปะ 3 แห่งกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2547 N 98-FZ "ในความลับทางการค้า" ความลับทางการค้าเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นระบอบการรักษาความลับของข้อมูลที่อนุญาตให้เจ้าของภายใต้สถานการณ์ที่มีอยู่หรือที่เป็นไปได้เพื่อเพิ่มรายได้หลีกเลี่ยง .. .

• แรงงานของผู้ขับขี่: คุณสมบัติของข้อบังคับทางกฎหมาย

  ตัวขับเคลื่อนขององค์กรอยู่ในประเภทของคนงานที่ทำงานพิเศษ ข้อบังคับทางกฎหมาย: พนักงานต้องให้ความสนใจกับท้องถนนมากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่จะส่งผลถึงร่างกายเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงความรวดเร็วอีกด้วย ความเหนื่อยล้าทางจิตใจ. ดังนั้นชั่วโมงการทำงานของคนขับจึงถูกควบคุมโดยกฎหมายอย่างเคร่งครัด นอกจากนี้ยังมีการค้ำประกันและการชดเชยต่างๆ สำหรับผู้ขับขี่อีกด้วย พิจารณาคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ

  หากบริษัทจ้างคนพิการ นายจ้างมีหน้าที่สร้างสภาพการทำงานพิเศษให้กับพวกเขา ข้อกำหนดนี้มีอยู่ในศิลปะ 224 แห่งประมวลกฎหมายแรงงาน วิธีทำอธิบายไว้ในบทความ

• การสอบสวนอุบัติเหตุในสถาบัน

  บ่อยครั้งที่เกิดอุบัติเหตุกับพนักงานในองค์กร สาเหตุของเรื่องนี้เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย ความล้มเหลวในการจัดหาอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล การใช้อุปกรณ์ที่ล้าสมัย ฯลฯ อุบัติเหตุเป็นการทดสอบที่ยากสำหรับองค์กรใด ๆ เนื่องจากจำเป็นต้องจัดทำเอกสารจำนวนหนึ่ง

• การโจรกรรมในที่ทำงาน: ต่อสู้หรือป้องกัน?

  ปัญหาการโจรกรรมในสถานประกอบการ และหากเราขยายขอบเขตให้กว้างขึ้นเล็กน้อย - ความไม่น่าเชื่อถือของพนักงานนั้นเก่าแก่พอๆ กับโลก บริษัทขนาดใหญ่เกือบทุกแห่งมีบริการรักษาความปลอดภัยให้กับพนักงาน การปกป้องผลประโยชน์ของเจ้าของธุรกิจจากพนักงานเป็นธุรกิจทั้งหมด แต่ทุกคนสามารถรับประกันความน่าเชื่อถือของพนักงานได้ 100% หรือไม่? ที่ กรณีที่ดีที่สุดผู้เชี่ยวชาญสัญญาว่าจะลดความสูญเสียให้น้อยที่สุด

• การคุ้มครองแรงงาน - หมวดหมู่เศรษฐกิจ

  สถานการณ์ที่ได้รับการคุ้มครองแรงงานในประเทศของเรานั้นยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ ตามคำจำกัดความในวิชาศิลปะ 209 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียการคุ้มครองแรงงานคือ "ระบบการรักษาชีวิตและสุขภาพของคนงานในกระบวนการ กิจกรรมแรงงานซึ่งรวมถึงกฎหมาย เศรษฐกิจสังคม องค์กรและเทคนิค สุขอนามัยและสุขอนามัย การแพทย์และการป้องกัน การฟื้นฟู และมาตรการอื่นๆ"

• การตรวจสุขภาพเบื้องต้น: ภาระผูกพันของนายจ้าง

  เราจะพยายามหาว่าจำเป็นต้องดำเนินการเบื้องต้นในกรณีใดบ้าง การตรวจสุขภาพเมื่อสมัครงาน

• วิธีเพิ่มความปลอดภัยให้กับบุคลากรของบริษัท

  จะทราบได้อย่างไรว่าพนักงานขององค์กรและผู้ที่เข้ามาทำงานคนใดเป็นสาเหตุหรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อผลประโยชน์ของตน? วิธีการระบุผู้ติดสุราที่อาจติดสุรา คนที่มีแนวโน้มจะลักขโมย และคนที่ไม่มีประสิทธิผลในที่ทำงาน? ท้ายที่สุด พวกเขาทั้งหมดสามารถเป็นพนักงานของบริษัทคุณได้ การทำให้ถูกต้องไม่ใช่เรื่องง่าย บทความนี้กล่าวถึงบทบาทของปัจจัยมนุษย์ในการรักษาความปลอดภัยขององค์กร แหล่งที่มาของความเสี่ยงด้านบุคลากร และมาตรการในการปกป้ององค์กรจากสิ่งเหล่านี้

รองหัวหน้า บริการของรัฐบาลกลางเพื่อการทำงานและการจ้างงาน

สำเร็จการศึกษาจาก Sverdlovsk Law Institute, Ural State Economic University
ในปี 1992-1998 - ผู้อำนวยการศูนย์จัดหางาน Sverdlovs k-44
ในปี 2541-2547 - รองหัวหน้าภาควิชา หัวหน้าภาควิชา รองหัวหน้า หัวหน้าฝ่ายกฎหมาย กระทรวงแรงงาน และ การพัฒนาสังคม RF
ในปี 2547-2551 - หัวหน้าฝ่ายกฎหมายของ Federal Service for Labour and Employment

สัมภาษณ์โดยผู้สื่อข่าวของประมวลกฎหมายแพ่ง A.V. โคโรชาฟคินา

การเฝ้าระวังวิดีโอและ "ดักฟังโทรศัพท์" ในสำนักงาน: ความคิดเห็นของ Rostrud

ปัจจุบัน นายจ้างจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้เครื่องมือตรวจสอบภาพและเสียง (กล้องวงจรปิด การฟังโทรศัพท์ในสำนักงาน) เพื่อควบคุมพฤติกรรมของพนักงานในที่ทำงาน และไม่เพียงแต่เฉพาะในกรณีที่มีความจำเป็นตามวัตถุประสงค์เพื่อความปลอดภัยสาธารณะ (สนามบิน, ขนาดใหญ่ ศูนย์การค้า, ร้านขายเครื่องประดับ, ธนาคาร) แต่รวมถึงในองค์กรทั่วไปด้วย (เช่น สำนักงานกฎหมาย ตัวแทนท่องเที่ยว ฯลฯ)

แน่นอนว่าเป้าหมายนั้นยอดเยี่ยมมาก: การควบคุมคุณภาพการบริการลูกค้า การป้องกันการโจรกรรมทรัพย์สินของนายจ้าง การป้องกันการปฏิบัติหน้าที่ราชการโดยทุจริตของพนักงาน ... เราขอให้คู่สนทนาของเราทำการประเมินทางกฎหมายในเรื่องนี้ ปรากฏการณ์.

Ivan Ivanovich หากนายจ้างติดตั้งกล้องวิดีโอในที่ทำงาน จะเป็นการละเมิดรัฐธรรมนูญและสิทธิแรงงานของพนักงานหรือไม่?

ครั้งที่สอง ชโคลเวตส์:รูปแบบการควบคุมเฉพาะใน กฎหมายแรงงานไม่ได้รับ แต่ถ้านายจ้างควบคุม ที่ทำงานลูกจ้างพึงตระหนักว่า

ทุกคนมีสิทธิในความเป็นส่วนตัว ความลับส่วนบุคคล ความเป็นส่วนตัวของการติดต่อสื่อสาร การสนทนาทางโทรศัพท์ ไปรษณีย์ โทรเลข และการสื่อสารอื่นๆ สิทธิเหล่านี้สามารถถูกจำกัดโดยคำสั่งศาลเท่านั้น ศิลปะ. 23 แห่งรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย;
นายจ้างมีหน้าที่ต้องรับรองความปลอดภัยและสภาพการทำงานที่เป็นไปตามข้อกำหนดของการคุ้มครองแรงงาน a ศิลปะ. 212 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย;
ลูกจ้างมีสิทธิได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้จากนายจ้างเกี่ยวกับเงื่อนไขและการคุ้มครองแรงงานในที่ทำงาน ศิลปะ. 219 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย.

หากปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้ หากจุดประสงค์ของการควบคุมคือเพื่อความปลอดภัยของคนงาน ฉันคิดว่าจะไม่ถูกละเมิดสิทธิของคนงาน

สามารถใช้การควบคุมประเภทใดได้บ้าง? ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้ไหมที่จะฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ ทำวิดีโอวงจรปิด?

ครั้งที่สอง ชโคลเวตส์:กฎหมายห้าม "กรีดโทรศัพท์" เนื่องจากเป็นการละเมิดความลับของการสนทนาทางโทรศัพท์ สิ่งนี้เป็นที่ยอมรับได้ก็ต่อเมื่อต้องคำนึงถึงชีวิตและความปลอดภัยของพลเมืองเท่านั้น ส่วนที่ 3 ศิลปะ 55 แห่งรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย. ตัวอย่างเช่น ในการบริการ ความช่วยเหลือฉุกเฉินในระหว่างการเจรจาระหว่างผู้ควบคุมการจราจรทางอากาศและลูกเรือของเครื่องบิน

แต่ในองค์กรที่ไม่ฉุกเฉินหลายแห่ง ลูกค้าจะได้รับคำเตือนว่า "การสนทนาทั้งหมดกับผู้ปฏิบัติงานจะถูกบันทึก" สิ่งนี้สามารถทำได้บนพื้นฐานอะไร?

ครั้งที่สอง ชโคลเวตส์:สิ่งนี้ไม่รวมอยู่ในองค์กรที่ให้บริการ แต่ความเป็นไปได้ในการบันทึกการสนทนาของลูกค้ากับผู้ให้บริการควรเป็นไปตามข้อบังคับท้องถิ่น

คุณสามารถดำเนินการเฝ้าระวังวิดีโอเพื่อความปลอดภัยของทั้งพนักงานและพลเมืองอื่น ๆ เช่นในธนาคาร

การควบคุมของนายจ้างในลูกจ้างควรจำกัดอยู่ในสถานที่ทำงานที่ลูกจ้างทำหน้าที่ของตนโดยตรงหรือไม่? ท้ายที่สุดแล้ว นายจ้างมักจะติดตั้งกล้องวิดีโอไม่เฉพาะในสำนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในทางเดิน ห้องพักผ่อน ห้องสูบบุหรี่ และแม้แต่ห้องสุขาด้วย

บอกผู้จัดการ

ก่อน ติดตั้งกล้องวงจรปิดและดักฟังโทรศัพท์ในสำนักงานจำเป็นต้องแก้ไขปัญหานี้ในพระราชบัญญัติการกำกับดูแลท้องถิ่นขององค์กรโดยทำความคุ้นเคยกับพนักงานทุกคนด้วยการลงนาม

ครั้งที่สอง ชโคลเวตส์:อันดับแรก มาดูกันว่าสถานที่ทำงานคืออะไร นี่คือสถานที่ซึ่งคนงานควรอยู่หรือที่ที่เขาต้องมาถึงเนื่องจากงานของเขา อยู่ภายใต้การควบคุมของนายจ้างโดยตรงหรือโดยอ้อม ข้อ 35 แห่งพระราชกฤษฎีกา Plenum ของศาลฎีกาเมื่อวันที่ 17 มีนาคม 2547 ฉบับที่ 2.

การเฝ้าระวังวิดีโอควรจำกัดไว้ในสถานที่ทำงาน ในห้องที่พนักงานไม่ปฏิบัติหน้าที่ ไม่อนุญาตให้ใช้กล้องวงจรปิด

หากนายจ้างวางแผนที่จะติดตั้งระบบตรวจสอบภาพและเสียงในสำนักงาน เขาควรแจ้งให้พนักงานทราบหรือไม่? จะเพียงพอหรือไม่ที่จะแขวนป้ายรอบสำนักงานที่ระบุว่า "กล้องวงจรปิดอยู่ระหว่างดำเนินการ" หรือ "มีการพูดคุยทางโทรศัพท์"

ครั้งที่สอง ชโคลเวตส์:ไม่ ป้ายแขวนไม่เพียงพอ ควรแก้ไขการใช้วิธีการควบคุมในท้องถิ่น กฎระเบียบนายจ้างหรือในสัญญาจ้างงาน ในการกระทำในท้องถิ่นดังกล่าว จำเป็นต้องระบุวัตถุประสงค์และพื้นฐานสำหรับการใช้ระบบควบคุม และพนักงานจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับลายเซ็น

หากพนักงานได้รับแจ้งว่ามีกล้องวงจรปิดในองค์กรและถูกจับได้ด้วยความช่วยเหลือ เช่น การละเมิดหน้าที่แรงงาน เป็นไปได้ไหมที่จะเพิกถอนโบนัสของเขาบนพื้นฐานนี้ ตัวอย่างเช่น สำหรับการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างหยาบคาย? ภาพวิดีโอของการละเมิดจะเป็นหลักฐานที่ยอมรับได้ตามกฎหมายของการเลิกจ้างของพนักงานหรือไม่?

ครั้งที่สอง ชโคลเวตส์:ขั้นตอนและเหตุผลในการเพิกถอนโบนัสหรือลดขนาดของโบนัสควรระบุไว้ในกฎหมายท้องถิ่นและแจ้งให้พนักงานทราบภายใต้ลายเซ็น

และก่อนโดนไล่ออกฐานละเมิด วินัยแรงงานนายจ้างมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ในศิลปะ 193 แห่งประมวลกฎหมายแรงงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งขอให้พนักงานอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่มีการใช้วิธีการพิสูจน์ใดๆ

แต่ถ้าการเลิกจ้างพนักงานกลายเป็นเรื่องของกระบวนการทางกฎหมายสามารถใช้หลักฐานเช่นการถ่ายทำวิดีโอการละเมิดในศาลได้โดยมีเงื่อนไขว่าการถ่ายทำนั้นถูกกฎหมาย มิฉะนั้นจะถือว่าได้หลักฐานดังกล่าวมาเป็นการละเมิดกฎหมาย ไม่มีผลบังคับทางกฎหมาย และไม่สามารถใช้เป็นพื้นฐานในการตัดสินของศาลได้ ส่วนที่ 2 ศิลปะ 55 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย.

หากนายจ้างติดตั้งระบบตรวจสอบโสตทัศนูปกรณ์โดยปริยายในที่ทำงานของพนักงาน และพวกเขาทราบเรื่องนี้และร้องเรียนต่อพนักงานตรวจแรงงาน นายจ้างจะเกิดผลอย่างไร? พนักงานตรวจแรงงานสามารถออกคำสั่งรื้อระบบกล้องวงจรปิดที่ติดตั้งโดยผิดกฎหมายและปรับนายจ้างตาม ป.ป.ช. ได้หรือไม่ 5.27 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย?

ครั้งที่สอง ชโคลเวตส์:ใช่ พนักงานตรวจแรงงานอาจถือว่าการติดตั้งระบบภาพและเสียงโดยปริยายเป็นการละเมิดกฎหมายปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าบรรทัดฐานใดของกฎหมายถูกละเมิด หากเรากำลังพูดถึงกฎหมายแรงงาน ผู้ตรวจสามารถออกคำสั่งเพื่อขจัดการละเมิดและนำนายจ้างไปสู่ความรับผิดชอบทางปกครองภายใต้มาตรา 5.27 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย

หากปรากฎว่าการกระทำของนายจ้างตกอยู่ภายใต้สัญญาณของความผิดทางอาญาโดยเฉพาะภายใต้ข้อ 137 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย "การละเมิดความเป็นส่วนตัว" ผู้ตรวจสอบมีหน้าที่ส่งข้อมูลนี้ไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

กำหนดรูปแบบการสื่อสารกับคนที่เฉพาะเจาะจงที่ สถานการณ์ต่างๆต้องสื่อสารกันต่างหาก คุณจะไม่คุยกับผู้กำกับในลักษณะเดียวกับที่คุณพูดคุยกับเพื่อนในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ ในที่ทำงานคนส่วนใหญ่ชอบมากกว่า ระดับสูงการสื่อสาร. หากคุณไม่สื่อสารอย่างเหมาะสม คุณจะถูกมองว่าไม่เป็นมืออาชีพหรือไม่สนใจงาน ดังนั้น พยายามรักษาระดับของการสื่อสารที่จำเป็นในสถานการณ์เฉพาะ และอย่าลืมว่าต้องเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารเมื่อจำเป็น คนที่รู้วิธีสื่อสารอย่างถูกต้องคือกิ้งก่าที่สามารถเข้าใจสถานการณ์ใด ๆ ว่าควรเลือกรูปแบบการสื่อสารแบบใด มันไม่ง่าย แต่ถ้ามันง่าย เราทุกคนคงเป็นมืออาชีพ

สร้างความชัดเจนในการสื่อสารทันทีที่คุณปิดประตูให้ใครซักคน คุณจะสร้างกำแพงกั้นทั้งทางร่างกายและจิตใจ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการบางคนอาจเข้าใจยาก: พวกเขาไม่ตอบอีเมล ไม่สื่อสารกับพนักงานในบริษัท และพวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพนักงานด้วยสายตา ดังนั้นจงทุ่มเท ไม่ว่าคุณจะอยู่ในตำแหน่งใดในบริษัท คุณควรรู้สึกสบายใจที่จะสื่อสารกับทั้งผู้ที่อยู่เหนือและผู้ที่ต่ำกว่าคุณ ด้วยเหตุนี้ หลายบริษัทจึงจัดวันหยุดประจำสำหรับพนักงานเพื่อให้พวกเขาสามารถทำความรู้จักกันได้ดีขึ้นและรู้จักกันมากขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ หากบริษัทไม่มีอุปสรรคระหว่างพนักงาน บริษัทก็จะเจริญรุ่งเรือง

พยายามสื่อสารแบบตัวต่อตัวไม่มีการสื่อสารทางโทรศัพท์หรือ อีเมลไม่สามารถแทนที่การสื่อสารสด ดังนั้น สื่อสารกับพนักงานของคุณ ถามคำถามกับผู้เชี่ยวชาญ และอย่ากลัวการประชุมส่วนตัว ถ้าทุกคนมีเสียงก็แสดงว่าคุณเข้าใจและยอมรับในเอกลักษณ์ของแต่ละคนได้ สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจภายในทีมและเป็นหนทางสู่ความสำเร็จอย่างไม่ต้องสงสัย ดังนั้นอย่าซ่อนไว้ข้างหลัง โทรศัพท์มือถือ, ส่งรายงานประจำเดือน , พูดคุย , สื่อสาร

ระวัง.แม้ว่าความแม่นยำในการสื่อสารจะมีความสำคัญมาก แต่ก็ไม่ควรลืมว่าไม่ควรทำผิดพลาดในการเขียน จำเป็นต้องตรวจสอบการสะกดที่ถูกต้องของอีเมลอีกครั้ง คุณต้องระมัดระวังในการเขียนจดหมายถึงบริษัทของคุณ มิฉะนั้น คุณจะถือว่าไม่เป็นมืออาชีพ ดังนั้นโปรดใช้เวลาทบทวนเอกสารแต่ละฉบับ แม้ว่าจะเป็นเพียงคำตอบสั้นๆ เมื่อพูดถึงการสื่อสาร ความแม่นยำมีบทบาทสำคัญมาก

นายจ้างสามารถ จำกัด ได้หรือไม่? พนักงานสามารถปกป้องสิทธิของเขาได้หรือไม่? จะเป็นอย่างไรหากนายจ้างแก้ไขเอกสารภายใน เช่น ระเบียบแรงงานภายใน สัญญาจ้าง, จรรยาบรรณทางธุรกิจและเอกสารอื่นๆ, การห้ามสนทนาที่ไม่เกี่ยวกับงาน, กล่าวคือ, หัวข้อส่วนตัวบนโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์สำนักงาน?

แต่เราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์ และเราตระหนักดีว่าคนงานทุกคนอาจมีสถานการณ์ที่เหมาะสมที่บ้าน เช่น เด็กป่วย พ่อแม่ผู้สูงอายุ ฯลฯ และจะไม่เป็นการจำกัดสิทธิของคนงานในการโทรหาที่บ้านเป็นการละเมิดสิทธิในการรับข้อมูลและการติดต่อกับครอบครัวของเขาใช่หรือไม่?

โดยทั่วไปแล้วนายจ้างสามารถห้ามการใช้โทรศัพท์มือถือได้หรือไม่? และอนุญาตเฉพาะการโทรจากโทรศัพท์สำนักงาน (โทรศัพท์พื้นฐาน) เท่านั้น?

ในอีกด้านหนึ่ง ทุกสิ่งที่กฎหมายไม่ได้ห้ามไว้ นายจ้างสามารถกำหนดระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นของตนได้อย่างแท้จริง และทำความคุ้นเคยกับลายเซ็นของพนักงาน และในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามให้ใช้บทลงโทษทางวินัย ไม่มีใครจะโต้แย้งกับข้อกำหนดที่ชัดเจนเช่นการปฏิบัติตามข้อกำหนดของการคุ้มครองแรงงาน ความปลอดภัยจากอัคคีภัย การปฏิบัติหน้าที่อย่างมีสติสัมปชัญญะ แต่พอมาเรื่องระเบียบการแต่งกาย จรรยาบรรณ สูบบุหรี่ระหว่างทำงาน คุยงาน คุยโทรศัพท์ ฯลฯ เกี่ยวกับความไม่ชัดเจน การพิจารณาคดีไม่จำเป็นต้องพูดอีกต่อไป

แน่นอน ในช่วงเวลาทำงาน ลูกจ้างต้องทำหน้าที่แรงงานที่ประกอบเป็นเนื้อหาของงานด้านแรงงาน อย่างไรก็ตาม จากที่กล่าวมาข้างต้นนั้น นายจ้างโดยอนุมัติการกระทำภายในของท้องถิ่น มีสิทธิที่จะควบคุมพฤติกรรมของลูกจ้างได้ตราบเท่าที่มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับการปฏิบัติหน้าที่ของลูกจ้าง

อย่างไรก็ตาม พลเมืองของครอบครัวใด ๆ นอกเหนือจากสิทธิบางอย่างแล้วยังมีหน้าที่ที่กำหนดโดยรหัสครอบครัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นความรับผิดชอบในการเลี้ยงดูและพัฒนาบุตรหลานของตน การดูแลสุขภาพ ร่างกาย จิตใจ จิตวิญญาณ และ การพัฒนาคุณธรรมลูกของตน หน้าที่ดูแลพ่อแม่ผู้พิการ ในทางกลับกัน นายจ้างคนใดจะบอกว่าลูกจ้างสามารถทำหน้าที่เหล่านี้ได้ตลอดเวลาของวัน แต่ไม่ใช่ในเวลาทำงาน และเขาก็จะทำถูกต้องด้วย

ทางออกจากสถานการณ์นี้คืออะไร:

ประการแรก: หากการพูดคุยทางโทรศัพท์รบกวนการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานโดยตรง และสร้างความเสี่ยงที่จะเป็นอันตรายต่อผู้คน แน่นอนว่าการห้ามดังกล่าวจะชอบด้วยกฎหมาย ตัวอย่างเช่น นักบิน คนขับรถ ศัลยแพทย์ ทำงานในเครื่องจักรที่ซับซ้อน ซึ่งสิ่งรบกวนสมาธิอาจนำไปสู่ความเสียหายต่อสุขภาพของผู้ปฏิบัติงานเอง เป็นต้น และถึงกระนั้นก็ควรบังคับใช้ข้อจำกัดดังกล่าว บางช่วงการดำเนินกิจกรรมด้านแรงงาน: การขับขี่ยานพาหนะ, การใช้งาน, การทำงานโดยตรงกับอุปกรณ์, การทำงานกับข้อความและไฟล์ที่คอมพิวเตอร์

ประการที่สอง: หากคุยโทรศัพท์ไม่ได้ทำให้พนักงานออกกำลังกายโดยตรง ฟังก์ชั่นแรงงานแต่ในบางช่วงเวลาอาจขัดขวางการปฏิบัติหน้าที่ในทันที ตัวอย่างเช่น ผู้ขายที่พูดคุยในเวลาที่มีลูกค้าเข้าคิว - โดยธรรมชาติ ในสถานการณ์เช่นนี้ การคุยโทรศัพท์ไม่เป็นอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพ (ถ้าคุณไม่คำนึงถึงผู้ซื้อที่โกรธจัด) แต่เป็นการรบกวนหน้าที่แรงงานทางตรง จากนั้นการห้ามการสนทนาทางโทรศัพท์ในสถานการณ์เหล่านี้สามารถกำหนดได้โดยตรงในหน้าที่ความรับผิดชอบ สัญญาจ้างงาน การกระทำในท้องถิ่น และการห้ามดังกล่าวจะได้รับการพิสูจน์ สำหรับการละเมิดข้อห้ามนี้ นายจ้างจะสามารถนำลูกจ้างไปสู่ความรับผิดทางวินัยได้

ประการที่สาม ตัวอย่างเช่น พนักงานออฟฟิศ การคุยโทรศัพท์จะรบกวนหน้าที่การงานของเขาหรือไม่? ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสุขภาพจิตของคนงานเอง เราทุกคนโทรศัพท์ในวันทำการ แต่บางคนโทรวันละ 1-2 ครั้ง และระยะเวลาสนทนาไม่เกิน 1-2 นาที ในขณะที่บางคนโทร 20 ครั้งต่อวัน คุย 20 นาที นอกจากนี้ โปรดทราบว่าเนื่องจากสิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาทำงาน นายจ้างจึงจ่ายเงินให้กับพนักงานในครั้งนี้ แต่การประหารชีวิต หน้าที่ราชการไม่ได้เกิดขึ้นในเวลานี้

ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่านายจ้างมีสิทธิที่จะจำกัดระยะเวลาการเจรจาดังกล่าวได้

อันที่จริง การกำหนดข้อห้ามและข้อจำกัดทั้งหมดในข้อบังคับท้องถิ่นนั้นไม่ใช่เรื่องยาก เป็นการยากที่จะแก้ไขการละเมิดนี้ต่อไปและใช้การลงโทษทางวินัยกับพนักงาน

หากนายจ้างให้โทรศัพท์เคลื่อนที่แก่ลูกจ้าง และนายจ้างจ่ายค่าโทรศัพท์ด้วย ในกรณีนี้ เขามีสิทธิที่จะห้ามใช้โทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้ โทรศัพท์มือถือสำหรับความต้องการของคุณเอง ในที่นี้ ข้อเท็จจริงในการพิสูจน์การละเมิดนี้จะง่ายขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากนายจ้างสามารถขอพิมพ์โทรออกได้เสมอ และขอให้พนักงานอธิบายว่าใครเป็นผู้โทรนี้เพื่อหน้าที่การงานอะไร

แต่ถ้าพนักงานโทรมาเพื่อจุดประสงค์ส่วนตัวจากโทรศัพท์ของเขาเพื่อบันทึกการละเมิดการ จำกัด ระยะเวลาและจำนวนการโทร มีความจำเป็นที่เจ้าหน้าที่ที่ควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดภายในรวมถึงข้อกำหนดด้านวินัย บันทึกหรือบันทึกช่วยจำ หลังจากนั้นตามขั้นตอนที่กำหนดไว้จำเป็นต้องขอคำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรจากพนักงานและหากต้องการให้ลงโทษทางวินัยโดยคำนึงถึงระดับความรุนแรงของการประพฤติมิชอบและความผิดของพนักงาน

ไม่ว่าในกรณีใดในแต่ละองค์กรจะ จำกัด การเรียกร้องความต้องการส่วนบุคคลได้มากน้อยเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของกิจกรรมการทำงานของตำแหน่งเฉพาะ แต่การไม่จำกัดและควบคุมสถานการณ์นี้ไม่ได้เป็นสิ่งที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด เนื่องจากสูญเสียเวลาทำงานสำหรับการประกอบอาชีพ เรื่องส่วนตัวระหว่างทำงานตามต่างๆ องค์กรวิจัยเป็น 5-15% ของเวลาทำงาน

โดยทั่วไป ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะโทรหรือไม่โทร จ่ายหรือไม่จ่ายสำหรับเรื่องส่วนตัวของพนักงาน

คุณกำลังถูกจับตามองเพื่อประโยชน์ของคุณเอง หรืออาจจะดูตัวเอง มาดูสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทสมัยใหม่กัน

ทำไมต้องฟังพนักงาน

ผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจคนใดไม่ช้าก็เร็วถามคำถามในการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานของเขา

แผนกหลักของทุกธุรกิจคือ ทีมขาย: จะไม่มีขาย - จะไม่มีเงิน ดังนั้นจึงเป็น "พนักงานขาย" ที่มีเป้าหมายหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพต่างๆ ตั้งแต่รายงานประจำวันแบบง่ายๆ ไปจนถึงระบบ CRM ที่ล้ำหน้าที่สุด

เราหันไปหา Mango Office ผู้ให้บริการคลาวด์ชั้นนำเพื่อขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

วิธีหนึ่งที่นิยมในการปรับปรุงประสิทธิภาพคือ แอบฟังการสนทนาทางธุรกิจตามด้วยการวิเคราะห์ แนวคิดนี้ดูสมเหตุสมผล งานของ "พนักงานขาย" ประกอบด้วยการสื่อสารกับลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งโทรศัพท์เป็นเครื่องมือหลัก

การบันทึกการโทรช่วยให้คุณ:

• ค้นหาและแก้ไข จุดอ่อนพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์
• ระบุและใช้ประสบการณ์ของพนักงานที่ดีที่สุด

แต่สิ่งที่ดูสมเหตุสมผลและเหมาะสมสำหรับ นายจ้าง, ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไปสำหรับ คนงาน.

คำว่า "ดักฟังโทรศัพท์" ทำให้เกิดความสัมพันธ์เชิงลบมากมายในทันที โดยเริ่มจากพี่ใหญ่ที่คอยเฝ้าดูคุณอยู่เสมอ และสานต่อด้วยความกระตือรือร้นในการจารกรรม รับฟังทุกคนและทุกอย่างของ NSA

การถูก “ปิดบัง” เป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาทางจิตใจอย่างหมดจด การควบคุมอย่างต่อเนื่องสามารถก่อให้เกิดความรู้สึกไม่ไว้วางใจและแม้กระทั่งความเกลียดชัง

ค้นหา, การดักฟังโทรศัพท์ทำงานอย่างไร ชีวิตจริง ฉันตัดสินใจหันไปหาประสบการณ์จริงของพนักงานขายทั่วไป โชคดีที่ไม่ต้องไปไกล - ภรรยาของฉันทำงานในคอลเซ็นเตอร์มาประมาณหนึ่งปี ธนาคารใหญ่ขายสินเชื่อและผลิตภัณฑ์ธนาคารอื่น ๆ

ด้านล่างนี้คือความประทับใจจากประสบการณ์ของเธอ "อยู่ภายใต้การดูแล", คำพูดโดยตรง.

มุมมอง 1. พนักงานภายใต้การดักฟัง

งานของเราประกอบด้วยการสื่อสารทางโทรศัพท์ 90%: เราได้รับสายเรียกเข้าซึ่งโดยทั่วไปเรียกว่าลูกค้าปัจจุบันซึ่งเป็นชุดมาตรฐานของพนักงานขาย

เกี่ยวกับการบันทึกและการดักฟังการสนทนาทั้งหมดของเราในภายหลัง เตือนทันทีแม้กระทั่งตอนสมัครงาน มันกดดันจิตใจหรือไม่? นิด ๆ หน่อย ๆ ยังคงมีวินัยในการควบคุมอย่างต่อเนื่อง

มันไม่ได้หยุดฉันจากการทำงาน โดยทั่วไป เราถือว่าการบันทึกการสนทนาเป็นอย่างอื่น เครื่องมือทำงาน- โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเขามีโอกาสช่วยเหลือในการทำงานมากขึ้น แม้ว่าเราจะไม่เข้าใจในทันที

การสนทนาที่บันทึกไว้ของเราได้รับการคัดเลือกโดยผู้จัดการพิเศษ พวกเขาประเมินว่าเราปฏิบัติตามกลยุทธ์การขายที่กำหนดไว้อย่างไร มีความเป็นมิตรและสุภาพกับลูกค้าเพียงใด ไม่ว่าเราจะมีข้อมูลหรือไม่ จากผลของการดักฟัง ผู้จัดการให้คะแนน ซึ่งส่งผลต่อเงินเดือนแล้ว

นอกจากการให้คะแนนแล้ว ผู้จัดการยังวิเคราะห์การสนทนาที่แตะกับพนักงานแต่ละคน โดยชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่อง ฟังและแยกวิเคราะห์การสนทนาที่ "น่าสงสัย" เกือบทุกครั้ง - นานเกินไป ต้องรอนาน และคะแนนไม่ดี แยกวิเคราะห์เหล่านี้ ตัวช่วยดีๆในการทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนแรกเมื่อผมเพิ่งได้รับประสบการณ์

สะสมจากการฟังบทสนทนา วัสดุที่ใช้ในการฝึกอบรมที่เราจัดการกับปัญหาทั่วไปหรือปัญหาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัทได้เชิญนักจิตวิทยาและผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ มาที่นั่นเพื่อสอนเราถึงวิธีการตอบสนองต่อการปฏิเสธ ดับความขัดแย้ง ฯลฯ

การฝึกอบรมดังกล่าวยังช่วยให้ทำงานได้ดีขึ้น ยิ่งกว่านั้นพวกเขาถูกมองว่าเป็นการเรียนรู้อย่างแม่นยำและไม่ใช่สิ่งบ่งชี้ข้อผิดพลาด

การดักฟังแบบเลือกได้บางครั้ง เครื่องมือจำกัดพนักงาน- ถ้าผู้ชายคนหนึ่งได้รับโบนัสมากเกินไป พวกเขาพยายามที่จะ "ตัด" เขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งมองหาข้อผิดพลาดและจับผิดกับพวกเขา น่าเสียดายที่ไม่มีการอุทธรณ์ใด ๆ และนโยบายดังกล่าวของบริษัทก็ลดระดับลงอย่างมาก (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากบริษัทอาจประหยัดเงินเป็นจำนวนมากในเรื่องนี้)

มันเป็นอย่างอื่น: สองสามครั้งฟังบันทึก ช่วยฉันจากค่าปรับ.

อยากรู้ว่าตอนนี้ฉัน ดีใจที่ได้ยินประโยค "การสนทนาของคุณอาจถูกบันทึก"เมื่อฉันโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของธนาคารหรือร้านค้า เมื่อรู้ระบบจากภายใน ฉันรับรู้บันทึกเป็นตัวบ่งชี้ว่าบริษัทใส่ใจในคุณภาพของบริการจริงๆ

เราลงเอยด้วยอะไร:

• พนักงานทุกคนรู้เกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการดักฟังโทรศัพท์
• การดักฟังทำให้เกิดแรงกดดันต่อจิตใจ แต่มีระเบียบวินัย
• พนักงานไม่สามารถซ่อนความจริงของความผิดพลาดจากฝ่ายบริหารได้
• ผู้จัดการช่วยแก้ปัญหาของพนักงานโดยใช้การดักฟังโทรศัพท์
• การดักฟังช่วยแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยทำหน้าที่เป็นเครื่องพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของใครบางคน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แง่บวกยังมีการดักฟังโทรศัพท์จากพนักงานมากขึ้น แม้ว่าคุณจะมองมันด้วยสายตาของเขาเองก็ตาม เนื่องจากการดักฟังโทรศัพท์นั้นดำเนินการอย่างแม่นยำในที่ทำงาน ไม่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล. นั่นเองค่ะ แค่ธุรกิจไม่มีอะไรพิเศษ

มุมมอง 2. การดักฟังเป็นเครื่องมือของผู้จัดการ คำถามที่พบบ่อย

เพื่อช่วยให้คุณได้รับความประทับใจอย่างสมบูรณ์ถึงความต้องการและประโยชน์ของการฟังการสนทนาในการทำงาน เราได้ถามคำถามหลายข้อกับตัวแทนของ ผู้ให้บริการ PBX เสมือนพร้อมฟังก์ชันบันทึกการโทร

1. การสนทนาทั้งหมดถูกแตะหรือไม่?

มะม่วง:วันนี้คนส่วนใหญ่ บริษัทขนาดใหญ่ใช้การบันทึกการสนทนาในแผนกที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น ศูนย์บริการ กลายเป็น บรรทัดฐาน. นอกจากนี้เรายังเห็นการเพิ่มขึ้นของความสนใจในฟังก์ชันจากธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก ประการแรก การสนทนาของพนักงานขายและบริการลูกค้าจะถูกบันทึกไว้

เป้าหมายหลักแก้ไขโดยเครื่องมือฟังการสนทนา:

• การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า
• การระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดของพนักงาน
• การฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญ

การฟังการสนทนาทั้งหมดไม่สมเหตุสมผล - ไม่มีผู้จัดการคนใดมีเวลาเพียงพอสำหรับเรื่องนี้ และการรักษาผู้เชี่ยวชาญที่ทุ่มเทเพื่อฟังการสนทนาก็หรูหราเกินไปสำหรับ บริษัทขนาดเล็ก. ดังนั้นพวกเขามักจะฟัง บทสนทนาที่โดดเด่นที่สุด

ตัวอย่าง การเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐาน. ถ้าผู้จัดการมาก จำนวนมากของบทสนทนาสั้นๆ - ควรค่าแก่การวิเคราะห์ว่าเขา "ตอบสนอง" คำขอของลูกค้าได้จริงหรือไม่ เขาลืมเสนอสินค้าหรือบริการทางเลือกและเพิ่มเติมหรือไม่ หรือในทางกลับกัน พวกเขาฟังการสนทนาที่ยาวนาน ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าผู้จัดการไม่ปฏิบัติตามสคริปต์การสนทนาที่นำมาใช้ในบริษัท

คุณยังสามารถฟังการสนทนาของพนักงานที่เพิ่งเสร็จสิ้นการฝึกอบรม - พวกเขาต้องการความเอาใจใส่และการควบคุมมากที่สุด และการสนทนาของผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และประสบความสำเร็จมากที่สุดสามารถรับฟังผู้เริ่มต้นได้ - นี่ วิธีที่มีประสิทธิภาพเรียนรู้จากตัวอย่างเชิงปฏิบัติ

ดักฟังโทรศัพท์เป็นเครื่องมือจัดการที่ช่วยให้ ระบุความเบี่ยงเบนได้อย่างรวดเร็วเป็นงานของพนักงาน การมีอยู่ของมันย่อมดีกว่าการไม่มีอยู่เสมอ

2. บันทึกที่ได้รับมีการประมวลผลอย่างไร?

มีประโยชน์กับโน้ต ทำงานใน CRM. เพราะ CRM สำนักงานมะม่วงรวมกับ Virtual PBX ช่วยให้คุณเลือกบันทึกที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน ลูกค้า หรือธุรกรรมเฉพาะ สามารถฟังได้โดยตรงผ่านอินเทอร์เฟซ CRM หรือดาวน์โหลดเป็นไฟล์ MP3 และฟังได้ทุกเวลาที่สะดวก เช่น ขณะยืนอยู่ในสภาพการจราจรที่คับคั่ง

จากการเจรจาที่ประสบความสำเร็จซึ่งนำไปสู่ข้อตกลง เป็นไปได้ที่จะพัฒนา สถานการณ์การสนทนาที่เหมาะสมที่สุด. เมื่อวิเคราะห์การโทร ผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกมักจะได้รับเชิญให้ทำงานร่วมกันเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและสคริปต์

3. พนักงานต้องดำเนินการเพิ่มเติมอะไรบ้าง?

ไม่ต้องการอะไรจากพนักงาน เร็กคอร์ดได้รับการกำหนดค่าจากส่วนกลางใน Virtual PBX คุณสามารถบันทึกการสนทนาทั้งหมดในแผนก บริษัท หรือเฉพาะการสนทนาของพนักงานที่เลือก

หากพนักงานไม่ได้เปิดใช้งานการบันทึกการสนทนาทั้งหมด เขาสามารถบันทึกการสนทนาใดๆ ของเขาได้โดยกดแป้นผสมบางรายการบนโทรศัพท์ ฟังก์ชันนี้ใช้เป็น "สมุดบันทึก"สำหรับการเจรจาที่สำคัญ - คุณสามารถกลับมาดูภายหลังและทบทวนรายละเอียดได้ตลอดเวลา

4. ผลการคัดเลือกมีผลต่อเงินเดือน/โบนัสของพนักงานหรือไม่?

มันขึ้นอยู่กับ นโยบายภายในประเทศบริษัท. อย่างไรก็ตาม การฟังการสนทนาเป็นวิธีแรกในการควบคุมกระบวนการทำงาน ไม่ใช่ผลลัพธ์

การให้รางวัลพนักงานตามผลลัพธ์นั้นสมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่น สำหรับหน่วยธุรกิจ นี่จะเป็นปริมาณการขายหรือจำนวนดีล ในแผนก การสนับสนุนทางเทคนิคอาจมีตัวบ่งชี้อื่น ๆ เช่นเปอร์เซ็นต์ของแอปพลิเคชันที่ปิดหลังจากการอุทธรณ์ครั้งแรก

ฟังบทสนทนาช่วยได้ ปรับปรุงกระบวนการให้บริการและส่งผลดีต่อตัวชี้วัดเหล่านี้

5. พนักงานรับรู้ถึงการแนะนำการดักฟังได้อย่างไร?

วันนี้เราเริ่มคุ้นเคยกับวลีที่ว่า "ในการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า สามารถบันทึกการสนทนาได้" มันคือข้อเท็จจริง. ควรมีการแนะนำนโยบายเดียวกันสำหรับพนักงาน

"การได้ยิน" เป็นคำที่น่ารังเกียจและน่ารังเกียจ เพียงแสดงให้พนักงานเห็นว่ามีการป้อนบันทึกการสนทนาก่อน เพื่อประโยชน์ของตนเอง. ถ้ามี สถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้า - บันทึกจะช่วยให้เข้าใจอย่างเป็นกลาง และการระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดจะช่วยให้พนักงานปรับปรุงผลการปฏิบัติงานของตนเองได้

6. แค่เริ่มฟังบทสนทนา หรือมีการดำเนินการ/กิจกรรมอื่นๆ ที่จำเป็นเพียงพอหรือไม่

ความจริงของการบันทึกวินัยพนักงาน ทำให้พวกเขาใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาพูดมากขึ้น แต่เพียงแค่บันทึกหรือฟังการสนทนาอย่างเดียวไม่เพียงพอ ตามด้วยการทำงานกับพนักงาน - ตามกฎแล้วนี่คือการฝึกอบรมเพิ่มเติม ในกรณีร้ายแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่ง - พนักงานหยาบคายต่อลูกค้า ใช้คำพูดลามกอนาจาร - นี่อาจเป็น การลงโทษ.

จำเป็นต้องมีบันทึกการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ จัดระบบเน้นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจากพวกเขาและใช้สำหรับการฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูงของผู้เชี่ยวชาญ

ความคิดเห็นของคุณ

เราเห็นเหรียญสองด้าน วิธีที่พนักงานรู้สึกเกี่ยวกับเรื่องนี้ - ที่ไหนและอย่างไรที่ผู้จัดการชนะ ยังคงเป็นกรณีของคนตัวเล็ก คุณยินดีที่จะให้ผู้บริหารรับฟังการสนทนาของคุณหรือไม่? หรือบางทีคุณพร้อมที่จะแนะนำการควบคุมพนักงานของคุณเอง?