ความขัดแย้งเกิดขึ้นและแก้ไขได้อย่างไรในสังคม ตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้งและวิธีแก้ไขให้สำเร็จ

บทนำ

แนวความคิดของความขัดแย้ง

ประเภทของความขัดแย้ง

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

บทสรุป

บทนำ

ไม่ใช่ขอบเขตเดียวของกิจกรรมของมนุษย์ที่สมบูรณ์โดยไม่ต้องแก้ปัญหาที่มีความซับซ้อนต่างกัน เมื่อได้รับการแก้ไขในชีวิตประจำวัน หรือที่ทำงาน หรือในวันหยุด ความขัดแย้งของอาการและจุดแข็งต่าง ๆ มักจะเกิดขึ้น ความขัดแย้งเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตของผู้คน เนื่องจากผลที่ตามมามักจะจับต้องได้มากเกินไปเป็นเวลาหลายปี พวกเขาสามารถกินพลังงานชีวิตของคนคนเดียวหรือกลุ่มคนเป็นเวลาหลายวัน หลายสัปดาห์ หลายเดือนหรือหลายปี

เมื่อผู้คนนึกถึงความขัดแย้ง พวกเขามักจะเชื่อมโยงกับความก้าวร้าว การคุกคาม การโต้เถียง ความเกลียดชัง สงคราม และอื่นๆ ผลที่ได้คือมีความเห็นว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอยู่เสมอ ควรหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้ และควรแก้ไขทันทีที่มันเกิดขึ้น

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสถานการณ์ความขัดแย้ง กำหนดประเภทและวิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

แนวความคิดของความขัดแย้ง

ความขัดแย้ง (จาก lat. Conflicus - การปะทะกัน) - การปะทะกันของฝ่าย, ความคิดเห็น, กองกำลัง, การพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งไปสู่การปะทะกันแบบเปิด; การต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์ในสถานะ อำนาจ ทรัพยากรบางอย่าง โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้เป็นกลาง สร้างความเสียหาย หรือทำลายคู่ต่อสู้

คำจำกัดความของความขัดแย้งมีหลากหลาย แต่ทั้งหมดเน้นถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง ซึ่งอยู่ในรูปแบบของความไม่ลงรอยกัน เมื่อพูดถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้คน ความขัดแย้งสามารถซ่อนเร้นหรือชัดเจนได้ แต่สิ่งเหล่านี้มีพื้นฐานมาจากการขาดข้อตกลง ดังนั้นเราจึงนิยามความขัดแย้งว่าเป็นการขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป - บุคคลหรือกลุ่ม แต่ละฝ่ายทำทุกอย่างเพื่อให้มุมมองหรือเป้าหมายเป็นที่ยอมรับ และป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายทำแบบเดียวกัน

การขาดข้อตกลงเกิดจากการมีความคิดเห็น มุมมอง ความคิด ความสนใจ มุมมอง ฯลฯ ที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้แสดงออกในรูปแบบของการปะทะกันที่ชัดเจน ความขัดแย้งเสมอไป สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อความขัดแย้งที่มีอยู่ ความขัดแย้งขัดขวางการปฏิสัมพันธ์ตามปกติของผู้คน ขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย ในกรณีนี้ ผู้คนถูกบังคับให้เอาชนะความแตกต่างในทางใดทางหนึ่ง และเข้าสู่ปฏิสัมพันธ์แบบเปิดเผยความขัดแย้ง ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ผู้เข้าร่วมจะได้รับโอกาสในการแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างกัน เพื่อระบุทางเลือกเพิ่มเติมในการตัดสินใจ และนี่คือความหมายเชิงบวกที่สำคัญของความขัดแย้งอย่างแม่นยำ แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งจะเป็นไปในเชิงบวกเสมอไป

ความแตกต่างในมุมมองของผู้คน ความคลาดเคลื่อนระหว่างการรับรู้และการประเมินเหตุการณ์บางอย่างมักจะนำไปสู่สถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน นอกจากนี้ หากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นภัยคุกคามต่อการบรรลุเป้าหมายอย่างน้อยสำหรับหนึ่งในผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ สถานการณ์ความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้น บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์อยู่ที่หัวใจของสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่บางครั้งเรื่องเล็กก็เพียงพอแล้ว: คำพูดความคิดเห็นที่ไม่ประสบความสำเร็จเช่นเหตุการณ์ - และความขัดแย้งสามารถเริ่มต้นได้

ความขัดแย้ง = สถานการณ์ความขัดแย้ง + เหตุการณ์

ความขัดแย้งมีอยู่ตราบเท่าที่ยังมีคนอยู่ อย่างไรก็ตาม ไม่มีทฤษฎีความขัดแย้งที่ยอมรับกันโดยทั่วไปที่อธิบายลักษณะ ผลกระทบต่อการพัฒนาทีม สังคม แม้ว่าจะมีการศึกษามากมายเกี่ยวกับการเกิดขึ้น การทำงานของความขัดแย้ง และการจัดการ

ความขัดแย้ง - การต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์ในสถานะอำนาจทรัพยากรซึ่งเป้าหมายคือการทำให้เป็นกลางเสียหายหรือทำลายฝ่ายตรงข้าม

ความขัดแย้งคือการปะทะกันของเป้าหมาย ความสนใจ ตำแหน่ง ความคิดเห็นหรือมุมมองของฝ่ายตรงข้ามตั้งแต่สองคนขึ้นไป

ประเภทของความขัดแย้ง

มีการจำแนกประเภทของความขัดแย้งมากมาย เหตุผลสำหรับพวกเขาอาจเป็นที่มาของความขัดแย้ง เนื้อหา ความสำคัญ ประเภทของการแก้ปัญหา รูปแบบของการแสดงออก ประเภทของโครงสร้างความสัมพันธ์ การจัดรูปแบบทางสังคม ผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยา ผลลัพธ์ทางสังคม

ตามทิศทางความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

"แนวนอน"

"แนวตั้ง"

"ผสม"

ความขัดแย้งในแนวนอนรวมถึงความขัดแย้งดังกล่าวซึ่งบุคคลที่อยู่ใต้บังคับบัญชาจะไม่เกี่ยวข้อง

ความขัดแย้งในแนวดิ่งรวมถึงความขัดแย้งที่บุคคลที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของกันและกันมีส่วนร่วม

ความขัดแย้งแบบผสมมีทั้งองค์ประกอบแนวตั้งและแนวนอน นักจิตวิทยากล่าวว่าความขัดแย้งกับองค์ประกอบแนวตั้ง กล่าวคือ แนวตั้งและแบบผสม ประมาณ 70-80% ของความขัดแย้งทั้งหมด

ตามความสำคัญของกลุ่มและองค์กร ความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

สร้างสรรค์ (สร้างสรรค์ บวก);

ทำลายล้าง (ทำลายล้าง)

ดังนั้น สิ่งแรกทำให้เกิดประโยชน์ ประการที่สอง - อันตราย ทิ้งครั้งแรกไม่ได้ ต้องทิ้งที่สอง

ตามลักษณะของเหตุ ความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็น:

วัตถุประสงค์;

อัตนัย

อันแรกเกิดขึ้นจากเหตุผลเชิงวัตถุ อันหลัง - โดยอัตนัยส่วนบุคคล ความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์มักจะได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ในทางกลับกัน ตามกฎแล้วได้รับการแก้ไขอย่างทำลายล้าง

M. Deutsch จำแนกความขัดแย้งตามเกณฑ์ของความจริง-เท็จหรือความเป็นจริง:

ความขัดแย้ง "แท้จริง" - มีอยู่อย่างเป็นกลางและรับรู้อย่างเพียงพอ

"โดยบังเอิญหรือมีเงื่อนไข" - ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ง่าย ซึ่งคู่กรณีไม่รับรู้

"พลัดถิ่น" - ความขัดแย้งที่เห็นได้ชัดซึ่งอยู่เบื้องหลังความขัดแย้งที่มองไม่เห็นซึ่งอยู่บนพื้นฐานของความขัดแย้งที่ชัดเจน

"misattributed" - ความขัดแย้งระหว่างฝ่ายที่เข้าใจผิดซึ่งกันและกันและเป็นผลให้เกี่ยวกับปัญหาที่ตีความผิด

"แฝง" - ความขัดแย้งที่ควรจะเกิดขึ้น แต่ไม่มีอยู่จริงเพราะด้วยเหตุผลใดก็ตามไม่ได้รับการยอมรับจากฝ่ายต่างๆ

"เท็จ" - ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเพียงเนื่องจากข้อผิดพลาดในการรับรู้และความเข้าใจในกรณีที่ไม่มีมูลเหตุ

ตามประเภทของการทำให้เป็นพิธีทางสังคม:

เป็นทางการ;

ไม่เป็นทางการ

ตามกฎแล้วข้อขัดแย้งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับโครงสร้างองค์กรคุณลักษณะและสามารถเป็นได้ทั้ง "แนวนอน" และ "แนวตั้ง"

ตามผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยา ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

พัฒนา ยืนยัน เปิดใช้งานบุคคลที่ขัดแย้งกันและกลุ่มโดยรวม

มีส่วนในการยืนยันตนเองหรือการพัฒนาบุคคลหรือกลุ่มที่ขัดแย้งกันโดยรวม และการปราบปราม การจำกัดของบุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่น

ตามปริมาณปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

ระหว่างกลุ่ม,

ภายในกลุ่ม,

มนุษยสัมพันธ์

การรู้จักตัวเอง.

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มแนะนำว่าฝ่ายที่ขัดแย้งกันเป็นกลุ่มทางสังคมที่ไล่ตามเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้และขัดขวางการดำเนินการในทางปฏิบัติของพวกเขา นี่อาจเป็นความขัดแย้งระหว่างตัวแทนจากหมวดหมู่สังคมต่างๆ (เช่น ในองค์กร: ผู้ปฏิบัติงานและวิศวกร เจ้าหน้าที่สายงานและสำนักงาน สหภาพการค้าและฝ่ายบริหาร ฯลฯ) ในการศึกษาทางสังคมและจิตวิทยา พบว่ากลุ่ม "ของตัวเอง" ในทุกสถานการณ์ดูดีกว่า "กลุ่มอื่น" นี่คือปรากฏการณ์ที่เรียกว่าการเล่นพรรคเล่นพวกในกลุ่มซึ่งแสดงออกโดยข้อเท็จจริงที่ว่าสมาชิกของกลุ่มในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งชอบกลุ่มของพวกเขา เป็นที่มาของความตึงเครียดและความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ข้อสรุปหลักที่นักจิตวิทยาสังคมใช้รูปแบบเหล่านี้มีดังต่อไปนี้: หากเราต้องการลบความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ก็จำเป็นต้องลดความแตกต่างระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งภายในกลุ่มรวมถึงกลไกการกำกับดูแลตนเองตามกฎ หากการกำกับดูแลตนเองของกลุ่มไม่ได้ผลและความขัดแย้งพัฒนาช้า ความขัดแย้งในกลุ่มจะกลายเป็นบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ หากความขัดแย้งพัฒนาอย่างรวดเร็วและไม่มีการควบคุมตนเอง การทำลายก็จะเกิดขึ้น หากสถานการณ์ความขัดแย้งพัฒนาขึ้นตามประเภทการทำลายล้าง ก็อาจเกิดผลผิดปกติหลายอย่างตามมาได้ อาจเป็นความไม่พอใจโดยทั่วไป สภาพจิตใจที่ไม่ดี ความร่วมมือที่ลดลง การอุทิศตนอย่างแรงกล้าต่อกลุ่มของตนด้วยการแข่งขันที่ไม่ก่อผลกับกลุ่มอื่นเป็นจำนวนมาก บ่อยครั้งมีการรับรู้ของอีกฝ่ายเป็น "ศัตรู" เกี่ยวกับเป้าหมายของคนๆ หนึ่งเป็นบวก และเกี่ยวกับเป้าหมายของอีกฝ่ายว่าในแง่ลบ ปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างทั้งสองฝ่ายลดลง มีความสำคัญมากขึ้นกับ "ชัยชนะ" ในความขัดแย้งมากกว่าการแก้ปัญหาจริง

กลุ่มจะต่อต้านความขัดแย้งมากขึ้นหากมีการเชื่อมโยงถึงกัน ผลที่ตามมาของความร่วมมือนี้คือเสรีภาพและการเปิดกว้างของการสื่อสาร การสนับสนุนซึ่งกันและกัน ความเป็นมิตร และความไว้วางใจที่สัมพันธ์กับอีกฝ่ายหนึ่ง ดังนั้น โอกาสของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มจึงสูงขึ้นในกลุ่มที่กระจัดกระจาย ยังไม่บรรลุนิติภาวะ เหนียวแน่นต่ำ และกลุ่มที่มีคุณค่าแตกต่างกัน

ตามกฎแล้วความขัดแย้งภายในคือความขัดแย้งของแรงจูงใจ ความรู้สึก ความต้องการ ความสนใจ และพฤติกรรมในบุคคลเดียวกัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด การเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นพิจารณาจากสถานการณ์ ลักษณะส่วนบุคคลของบุคคล ทัศนคติของแต่ละบุคคลต่อสถานการณ์ และลักษณะทางจิตวิทยาของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การเกิดขึ้นและการพัฒนาของความขัดแย้งระหว่างบุคคลส่วนใหญ่เกิดจากลักษณะทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาส่วนบุคคล สำหรับผู้หญิง ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับปัญหาส่วนตัวเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ชาย - กับกิจกรรมทางวิชาชีพ

พฤติกรรมที่ไม่สร้างสรรค์ทางจิตวิทยาในความขัดแย้งมักถูกอธิบายโดยลักษณะบุคลิกภาพส่วนบุคคลของบุคคล ลักษณะของบุคลิกภาพที่ "ขัดแย้ง" ได้แก่ การไม่อดทนต่อข้อบกพร่องของผู้อื่น การวิจารณ์ตนเองลดลง ความหุนหันพลันแล่น ขาดความยับยั้งชั่งใจในความรู้สึก อคติเชิงลบที่ฝังแน่น ทัศนคติที่มีอคติต่อผู้อื่น ความก้าวร้าว ความวิตกกังวล การเข้าสังคมในระดับต่ำ เป็นต้น

สาเหตุของความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้งมีความหลากหลายพอๆ กับตัวความขัดแย้งเอง จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างสาเหตุที่เป็นรูปธรรมและการรับรู้ของบุคคล

เหตุผลเชิงวัตถุประสงค์สามารถแสดงได้ค่อนข้างตามเงื่อนไขในรูปแบบของกลุ่มที่ได้รับการเสริมกำลังหลายกลุ่ม:

ทรัพยากรจำกัดที่จะแจกจ่าย;

ความแตกต่างในเป้าหมาย ค่านิยม วิธีพฤติกรรม ระดับทักษะ การศึกษา

การพึ่งพาซึ่งกันและกันของงานการกระจายความรับผิดชอบที่ไม่ถูกต้อง

การสื่อสารที่ไม่ดี

ในเวลาเดียวกัน เหตุผลที่เป็นรูปธรรมจะเป็นสาเหตุของความขัดแย้งก็ต่อเมื่อทำให้บุคคลหรือกลุ่มไม่สามารถตระหนักถึงความต้องการของตนได้ และส่งผลต่อผลประโยชน์ส่วนตัวและ/หรือกลุ่ม ปฏิกิริยาของปัจเจกส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยวุฒิภาวะทางสังคมของแต่ละบุคคล รูปแบบของพฤติกรรมที่ยอมรับได้สำหรับเธอ บรรทัดฐานทางสังคมและกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ในทีม นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมของบุคคลในความขัดแย้งถูกกำหนดโดยความสำคัญของเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับเขาและจากขอบเขตที่อุปสรรคที่เกิดขึ้นทำให้ไม่สามารถรับรู้ได้ ยิ่งเป้าหมายสำคัญสำหรับเรื่องนั้นมากเท่าใด ยิ่งเขาพยายามมากเท่าไหร่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น การต่อต้านและการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกับผู้ที่ขัดขวางสิ่งนี้ก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น

สัญญาณของความขัดแย้งรวมถึง:

การปรากฏตัวของสถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมมองว่าเป็นความขัดแย้ง

ความไม่ลงรอยกันของวัตถุแห่งความขัดแย้งเช่น ไม่สามารถแบ่งหัวข้อได้อย่างยุติธรรมระหว่างผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้ง

ความปรารถนาของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้งต่อไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ไม่ใช่ทางออกของสถานการณ์

องค์ประกอบหลักของความขัดแย้งคือ:

เรื่องของความขัดแย้ง (ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้ง)

วัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง (สิ่งที่ทำให้เกิดความขัดแย้งในหมู่ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง)

เหตุการณ์,

สาเหตุของความขัดแย้ง (เหตุใดจึงมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์)

วิธีการควบคุมข้อขัดแย้งและการวินิจฉัยข้อขัดแย้ง

สถานการณ์ความขัดแย้งคือตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของคู่กรณีในทุกโอกาส การแสวงหาเป้าหมายที่ตรงกันข้าม การใช้วิธีการต่างๆ เพื่อให้บรรลุผล ผลประโยชน์ที่ไม่ตรงกัน ความปรารถนา ฯลฯ

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์อยู่ที่หัวใจของสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่บางครั้งเรื่องเล็กก็เพียงพอแล้ว: คำพูดความคิดเห็นที่ไม่ประสบความสำเร็จเช่น เหตุการณ์ - และความขัดแย้งสามารถเริ่มต้นได้ ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้ในความขัดแย้งในอนาคตได้ปรากฏตัวแล้ว - อาสาสมัครหรือฝ่ายตรงข้าม เช่นเดียวกับหัวข้อของข้อพิพาทหรือวัตถุของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่อย่างน้อยหนึ่งในอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์รับรู้ถึงความแตกต่างระหว่างความสนใจและหลักการจากความสนใจและหลักการของอีกเรื่องหนึ่ง และเริ่มดำเนินการฝ่ายเดียวเพื่อทำให้ความแตกต่างเหล่านี้ราบรื่นขึ้น (ยังไม่เข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ เป็น).

สัญญาณแรกของความขัดแย้งถือได้ว่าเป็นความตึงเครียดซึ่งแสดงออกโดยเป็นผลมาจากการขาดหรือไม่สอดคล้องกันของข้อมูลความรู้ไม่เพียงพอที่จะเอาชนะความยากลำบาก ความขัดแย้งที่แท้จริงมักปรากฏให้เห็นเมื่อพยายามโน้มน้าวให้อีกฝ่ายหนึ่งหรือคนกลางที่เป็นกลางนั้น นั่นเป็นสาเหตุที่เขาผิดและมุมมองของผมถูกต้อง

บุคคลอาจพยายามโน้มน้าวให้ผู้อื่นยอมรับความคิดเห็นของเขาหรือปิดกั้นความคิดเห็นของผู้อื่นโดยใช้วิธีการหลักในการมีอิทธิพล เช่น การบีบบังคับ การให้รางวัล ประเพณี การทบทวนโดยเพื่อน ความสามารถพิเศษ การโน้มน้าวใจ และอื่นๆ

ความขัดแย้งมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

) Confrontational (ทหาร) - ฝ่ายต่าง ๆ พยายามที่จะให้ผลประโยชน์ของพวกเขาโดยการกำจัดผลประโยชน์ของผู้อื่น (ในความเห็นของพวกเขา สิ่งนี้จะมั่นใจได้โดยสมัครใจหรือถูกบังคับให้ปฏิเสธเรื่องอื่นจากผลประโยชน์ของเขาหรือโดยการกีดกันสิทธิ์ที่จะมี ผลประโยชน์ของตนเองหรือโดยการทำลายผู้ขนส่งของผลประโยชน์อื่นซึ่งทำลายธรรมชาติของผลประโยชน์นี้เองและดังนั้นจึงรับประกันบทบัญญัติของตนเอง)

) การประนีประนอม (การเมือง) - ฝ่ายต่างๆ พยายามแสวงหาผลประโยชน์หากเป็นไปได้ผ่านการเจรจา ในระหว่างนั้นพวกเขาจะแทนที่ผลประโยชน์ที่แตกต่างกันของแต่ละเรื่องด้วยการประนีประนอมร่วมกัน (ตามกฎแล้ว แต่ละฝ่ายพยายามทำให้สูงสุดของตนเองใน มัน).

) การสื่อสาร (การจัดการ) - การสร้างการสื่อสารคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายบรรลุข้อตกลงตามนั้น อำนาจอธิปไตยนั้นไม่เพียงแต่ครอบครองโดยเรื่องของความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ของพวกเขาด้วย และมุ่งมั่นเพื่อเสริมผลประโยชน์ ขจัดแต่สิ่งผิดกฎหมายจากมุมมองของสังคม ความแตกต่าง

แรงผลักดันในความขัดแย้งคือความอยากรู้อยากเห็นหรือความปรารถนาของบุคคลที่จะชนะ รักษา หรือปรับปรุงตำแหน่ง ความมั่นคง ความมั่นคงในทีม หรือความหวังที่จะบรรลุเป้าหมายที่ชัดเจนหรือโดยปริยาย สิ่งที่ต้องทำในสถานการณ์ที่กำหนดมักจะไม่ชัดเจน

ลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งคือไม่มีฝ่ายใดที่เกี่ยวข้องรู้ล่วงหน้าอย่างชัดเจนและครบถ้วนถึงการตัดสินใจทั้งหมดของอีกฝ่าย พฤติกรรมในอนาคตของพวกเขา ดังนั้น ทุกคนจึงถูกบังคับให้กระทำในสภาวะที่ไม่แน่นอน

สาเหตุของความขัดแย้งมีรากฐานมาจากความผิดปกติของชีวิตทางสังคมและความไม่สมบูรณ์ของตัวเขาเอง ในบรรดาสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง อย่างแรกเลยควรตั้งชื่อว่า สาเหตุทางสังคม-เศรษฐกิจ การเมือง และศีลธรรม พวกเขาเป็นแหล่งเพาะพันธุ์สำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งประเภทต่างๆ การเกิดขึ้นของความขัดแย้งได้รับอิทธิพลจากลักษณะทางจิตและชีวภาพของผู้คน

ความขัดแย้งทั้งหมดมีหลายสาเหตุ สาเหตุหลักของความขัดแย้งคือการใช้ทรัพยากรร่วมกันอย่างจำกัด การพึ่งพาอาศัยกันของงาน ความแตกต่างในเป้าหมาย ความแตกต่างในการรับรู้และค่านิยม ความแตกต่างในพฤติกรรม ระดับการศึกษา และการสื่อสารที่ไม่ดี

แก้ปัญหาความขัดแย้ง

วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

คุณสามารถอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งได้นานมาก ทำความคุ้นเคยกับมันเป็นความชั่วร้ายที่จำเป็น แต่เราต้องไม่ลืมว่าไม่ช้าก็เร็วจะมีการบรรจบกันของสถานการณ์ เหตุการณ์ที่จะนำไปสู่การเผชิญหน้ากันระหว่างทั้งสองฝ่ายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อแสดงจุดยืนที่แยกจากกัน

สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง เพื่อให้สถานการณ์ดังกล่าวกลายเป็นความขัดแย้ง เป็นพลวัต อิทธิพลจากภายนอก การผลักดันหรือเหตุการณ์เป็นสิ่งที่จำเป็น

มันเกิดขึ้นที่ในบางกรณี การแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นถูกต้องมากและมีความสามารถอย่างมืออาชีพ ในขณะที่ในกรณีอื่นๆ ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยกว่านั้น มันไม่เป็นมืออาชีพ ไม่รู้หนังสือ กับผลลัพธ์ที่แย่บ่อยขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนในความขัดแย้ง ซึ่งไม่มีผู้ชนะ มีแต่ผู้แพ้เท่านั้น .

เพื่อขจัดสาเหตุของความขัดแย้ง จำเป็นต้องดำเนินงานที่ประกอบด้วยหลายขั้นตอน

ในระยะแรก อธิบายปัญหาในลักษณะทั่วไป ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงความไม่ลงรอยกันในการทำงานเกี่ยวกับความจริงที่ว่าบางคนไม่ ดึงสายรัด ร่วมกับทุกคนจึงแสดงปัญหาเป็น การกระจายโหลด . หากความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากขาดความไว้วางใจระหว่างบุคคลและกลุ่มปัญหาสามารถแสดงเป็น การสื่อสาร . ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดลักษณะของความขัดแย้ง แต่สิ่งนี้ไม่ได้สะท้อนถึงแก่นแท้ของปัญหาอย่างเต็มที่ เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง ไม่ควรกำหนดปัญหาในรูปแบบของการเลือกคู่ตรงข้าม ใช่หรือไม่ ขอแนะนำให้ปล่อยให้เป็นไปได้ในการค้นหาโซลูชันใหม่และเป็นต้นฉบับ

ในขั้นตอนที่สอง ผู้เข้าร่วมหลักในความขัดแย้งจะถูกระบุ คุณสามารถป้อนบุคคลหรือทั้งทีม แผนก กลุ่ม องค์กรในรายการ ในขอบเขตที่ผู้ที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งมีความต้องการร่วมกันเกี่ยวกับความขัดแย้งนี้ พวกเขาสามารถจัดกลุ่มเข้าด้วยกันได้ อนุญาตให้มีการเสียชีวิตของกลุ่มและประเภทส่วนบุคคล

ตัวอย่างเช่น หากมีการร่างแผนที่ความขัดแย้งขึ้นระหว่างพนักงานสองคนในองค์กร พนักงานเหล่านี้ก็สามารถรวมอยู่ในแผนที่ได้ และผู้เชี่ยวชาญที่เหลือสามารถรวมกันเป็นกลุ่มเดียว หรือแยกหัวหน้าหน่วยนี้แยกกันก็ได้ .

ขั้นตอนที่สามเกี่ยวข้องกับการระบุความต้องการหลักและความกลัวที่เกี่ยวข้องกับความต้องการนี้ ผู้เข้าร่วมหลักทั้งหมดในการโต้ตอบความขัดแย้ง จำเป็นต้องค้นหาแรงจูงใจของพฤติกรรมที่อยู่เบื้องหลังตำแหน่งของผู้เข้าร่วมในเรื่องนี้ การกระทำของผู้คนและเจตคติของพวกเขาถูกกำหนดโดยความปรารถนา ความต้องการ แรงจูงใจ ซึ่งต้องได้รับการสถาปนา

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งมีห้ารูปแบบ:

) หลีกเลี่ยง - หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง;

) การปรับให้เรียบ - พฤติกรรมเช่นว่าไม่จำเป็นต้องรำคาญ

) การบีบบังคับ - การใช้อำนาจที่ถูกต้องหรือแรงกดดันเพื่อกำหนดมุมมอง;

) ประนีประนอม - สัมปทานในระดับหนึ่งไปยังอีกมุมมองหนึ่ง;

) การแก้ปัญหา - รูปแบบที่ต้องการในสถานการณ์ที่ต้องใช้ความคิดเห็นและข้อมูลที่หลากหลาย โดดเด่นด้วยการรับรู้ถึงความแตกต่างในมุมมองและการขัดแย้งของมุมมองเหล่านี้ เพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ยอมรับได้สำหรับทั้งสองฝ่าย

ทางเลือกของวิธีที่จะเอาชนะอุปสรรคจะขึ้นอยู่กับความมั่นคงทางอารมณ์ของแต่ละบุคคล วิธีการที่มีอยู่เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา ปริมาณของอำนาจในการกำจัดของพวกเขา และปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย

การป้องกันทางจิตวิทยาของบุคลิกภาพเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวในฐานะระบบการรักษาเสถียรภาพของบุคลิกภาพเพื่อปกป้องทรงกลมของจิตสำนึกของแต่ละบุคคลจากอิทธิพลทางจิตวิทยาเชิงลบ อันเป็นผลมาจากความขัดแย้ง ระบบนี้ทำงานโดยไม่สมัครใจ ขัดต่อเจตจำนงและความปรารถนาของบุคคล ความจำเป็นในการป้องกันดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อความคิดและความรู้สึกปรากฏเป็นภัยคุกคามต่อการเห็นคุณค่าในตนเองที่ก่อตัวขึ้น ฉัน - ภาพ ปัจเจก ระบบของการกำหนดคุณค่าที่ลดความนับถือตนเองของแต่ละบุคคล

ในบางกรณีการรับรู้ของบุคคลเกี่ยวกับสถานการณ์อาจอยู่ไกลจากสภาพจริง แต่ปฏิกิริยาของบุคคลต่อสถานการณ์จะเกิดขึ้นตามการรับรู้ของเขาจากสิ่งที่เขาคิดและสถานการณ์นี้ทำให้ยากต่อการแก้ไข ความขัดแย้ง อารมณ์เชิงลบที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้งสามารถถ่ายทอดจากปัญหาไปยังบุคลิกภาพของฝ่ายตรงข้ามได้อย่างรวดเร็วซึ่งจะเสริมความขัดแย้งด้วยการต่อต้านส่วนตัว ยิ่งความขัดแย้งทวีความรุนแรงมากเท่าไร ภาพลักษณ์ของคู่ต่อสู้ก็ยิ่งดูไม่น่าดึงดูด ซึ่งทำให้การตัดสินใจของเขาซับซ้อนยิ่งขึ้น มีวงจรอุบาทว์ที่ยากจะทำลาย ขอแนะนำให้ทำเช่นนี้ในช่วงเริ่มต้นของการปรับใช้เหตุการณ์ จนกว่าสถานการณ์จะควบคุมไม่ได้

บทสรุป

การประเมินความขัดแย้งต่ำเกินไปสามารถนำไปสู่ความจริงที่ว่าการวิเคราะห์จะดำเนินการอย่างผิวเผินและข้อเสนอที่ทำขึ้นบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ดังกล่าวจะกลายเป็นประโยชน์เพียงเล็กน้อย การประเมินความขัดแย้งต่ำเกินไปอาจมีเหตุผลที่เป็นรูปธรรมและตามอัตวิสัย วัตถุประสงค์ - ขึ้นอยู่กับสถานะของระบบข้อมูลและการสื่อสาร และอัตนัย - เกี่ยวกับการไร้ความสามารถหรือไม่เต็มใจของแต่ละบุคคลในการประเมินสถานการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างเหมาะสม

อันตรายไม่ได้เป็นเพียงการประเมินต่ำไปเท่านั้น แต่ยังเป็นการประเมินค่าสูงไปของการเผชิญหน้าที่มีอยู่ด้วย ในกรณีนี้ มีความพยายามมากกว่าที่จำเป็นจริงๆ การประเมินความขัดแย้งหรือการประกันภัยต่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของเหตุการณ์ความขัดแย้งสามารถนำไปสู่การค้นพบความขัดแย้งที่ไม่มีอยู่จริง

คุณสามารถป้องกันความขัดแย้งได้ด้วยการเปลี่ยนทัศนคติต่อสถานการณ์และพฤติกรรมของปัญหา ตลอดจนอิทธิพลต่อจิตใจและพฤติกรรมของคู่ต่อสู้

เพื่อป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล จำเป็นต้องประเมิน อย่างแรกคือ สิ่งที่ได้ทำไปแล้ว และสิ่งที่ยังไม่ได้ทำ ผู้ประเมินต้องรู้จักกิจกรรมนั้นดี ให้ประเมินความเหมาะสมของคดี มิใช่ตามแบบฟอร์ม ผู้ประเมินควรรับผิดชอบต่อความเที่ยงธรรมของการประเมิน ระบุและสื่อสารให้พนักงานประเมินทราบสาเหตุของข้อบกพร่อง กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ใหม่อย่างชัดเจน สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมีงานใหม่

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. ความขัดแย้ง หนังสือเรียน. ฉบับที่ 3 เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2550

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. พจนานุกรมความขัดแย้ง เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2550

Babosov E.M. ความขัดแย้ง Mn.: Tetra-Systems, 2005.

Bogdanov E.N. , Zazykin V.G. จิตวิทยาบุคลิกภาพในความขัดแย้ง: หนังสือเรียน. ฉบับที่ 2 SPb.: Piter, 2549.

Vorozhekin I.E. เป็นต้น. ความขัดแย้ง. M.: Infra-M, 2007.

Grishina N.V. จิตวิทยาของความขัดแย้ง เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2551

เอกิเดซ เอ.พี. เขาวงกตแห่งการสื่อสารหรือวิธีการเข้ากับผู้คน AST-PRESS, 2548, 2549, 2550

Emelyanov S.M. การประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับความขัดแย้ง ฉบับที่ 2 เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2548

Zaitsev A. ความขัดแย้งทางสังคม ม.: 2549.

ความขัดแย้ง หนังสือเรียน. ฉบับที่ 2 / เอ็ด. เอ.เอส. คาร์มีนา เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Lan, 2007.

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้หัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการกวดวิชาในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครระบุหัวข้อทันทีเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการขอรับคำปรึกษา

เราแต่ละคนตระหนักดีถึงเรื่องต่างๆ เช่น ความขัดแย้ง แสดงถึงสถานการณ์ที่ขัดแย้งและรุนแรงขึ้น ซึ่งแต่ละฝ่ายมีตำแหน่งตรงข้ามกับผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ แน่นอนว่าความขัดแย้งไม่ได้เกิดขึ้นที่ไหนเลย อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนของความขัดแย้งมีความสนใจในด้านจิตวิทยาแยกจากกัน โดยทั่วไปแล้ว หัวข้อนี้กว้างขวางมาก ดังนั้นจึงควรพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยโดยให้ความสนใจกับความแตกต่างที่สำคัญแต่ละอย่าง

สาเหตุ

ไม่ว่าความขัดแย้งจะเป็นเช่นไร ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเกิดขึ้นคือการปะทะกันของผลประโยชน์ เป้าหมาย หรือความคิดเห็นที่เป็นปฏิปักษ์ อย่างไรก็ตาม มีปัจจัยวัตถุประสงค์ที่กำหนดสาเหตุของความขัดแย้ง แต่พวกมันมีความหลากหลายมากจนไม่สามารถจัดกลุ่มตามการจำแนกประเภทใด ๆ

สาเหตุตามธรรมชาติของความขัดแย้งนั้นพบได้บ่อยที่สุด คนเป็นสังคมพวกเขาอยู่ในสังคม พวกเขามักจะปกป้องมุมมองของพวกเขา ท้ายที่สุด นี่คือวิธีที่พวกเขาปกป้องสิ่งที่พวกเขารัก - ค่านิยมส่วนบุคคล แต่มีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้ในขณะที่คนอื่นไม่ทำ เป็นผลให้ความฉุนเฉียวความก้าวร้าวเริ่มปรากฏขึ้นและทุกอย่างพัฒนาไปสู่สถานการณ์ที่รุนแรงและขัดแย้งกัน

เงื่อนไขเบื้องต้นอื่นๆ

สาเหตุทางสังคมและจิตวิทยาของความขัดแย้งมีมากมาย บ่อยครั้งที่พวกเขาอยู่ในความไม่ลงรอยกันของฝ่ายตรงข้าม คนที่มีอารมณ์และตัวละครที่เข้ากันไม่ได้จะขัดแย้งกัน เช่นเดียวกับบุคคลเหล่านั้นที่มีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับอุดมคติ ค่านิยม และเป้าหมายของชีวิต

และมีเหตุผลส่วนตัว ตัวอย่างเช่น คนหนึ่งจะขัดแย้งกับอีกคนหนึ่งหากพฤติกรรมของเขาดูไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับเขา หรือหากพวกเขามีระดับการพัฒนาทางปัญญาที่แตกต่างกัน ความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับโลก การรับรู้ของโลก การขาดความเห็นอกเห็นใจอาจเป็นสาเหตุของความขัดแย้งได้เช่นกัน

ชั้นต้น

สถานการณ์ก่อนความขัดแย้งคือจุดเริ่มต้นทั้งหมด นี่คือขั้นตอนที่เป็นศูนย์ แต่จากเธอที่การพัฒนาความขัดแย้งสามารถเริ่มต้นได้ นี่เป็นความเสี่ยงจากสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน มักจะถูก "แทงเข้าในตา" ฝ่ายตรงข้ามเข้าใจว่าหากคุณยังคงพัฒนาหัวข้อที่ก่อให้เกิดข้อพิพาทที่รุนแรง มันก็จะจบลงอย่างไม่ดี และโดยปกติทุกคนตัดสินใจที่จะอยู่ในความเห็นของตน

แต่นี่เป็นเพียงตัวอย่างเดียว สถานการณ์ที่คล้ายกับที่อธิบายไว้อาจเกิดขึ้นในระหว่างการสนทนาหรือการอภิปราย และมันก็เกิดขึ้นด้วยว่าขั้นตอนก่อนความขัดแย้งนั้นใช้เวลานานมาก มันมาพร้อมกับความตึงเครียดในความสัมพันธ์ของฝ่ายตรงข้ามซึ่งไม่พบทางออกและวิธีแก้ปัญหาเนื่องจากไม่ได้เข้าสู่การปะทะกันแบบเปิด โดยปกติ การวางจุดทั้งหมดบนตัว "i" จะช่วยได้ อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็ไม่มีอะไรจะจัดให้ บางครั้งคนๆ หนึ่งอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเขาเป็นผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้งกับบุคคลที่ไม่ชอบเขา การขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันเป็นปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งบ่อยครั้ง

เหตุการณ์

หากคุณไม่รับมือกับระยะแรก ความขัดแย้งก็จะพัฒนาไปสู่ขั้นนั้น ขั้นตอนของความขัดแย้งหลังจากขั้นตอน "ศูนย์" เป็นเหตุการณ์และระดับการยกระดับ พวกเขากำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว เหตุการณ์นี้บ่งบอกถึงจุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง บางครั้งอาจดูเหมือนมาจากที่ไหนเลย แต่นั่นไม่ได้เกิดขึ้น ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งนี้จะกลายเป็น "ฟางเส้นสุดท้าย" ซึ่งไม่พอดีกับชามในระยะเริ่มแรกอีกต่อไป และความขัดแย้งปะทุขึ้น

ขั้นตอนของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นหลังจากเหตุการณ์นั้นบ่งบอกถึงความเข้มข้นของความสนใจ ฝ่ายตรงข้ามโต้เถียง หยิบยกข้อโต้แย้ง สาบาน และความตึงเครียดระหว่างพวกเขาเพิ่มขึ้น กระบวนการนี้เรียกว่าการยกระดับ จะอยู่ได้นานแค่ไหนขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้นและผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเอง ข้อพิพาทบางอย่างได้รับการแก้ไขในหนึ่งชั่วโมง และบางคนก็สามารถทะเลาะกันได้หลายปี หลายสิบปี และกระทั่งรุ่นต่อรุ่น อย่างน้อยจำโศกนาฏกรรมที่มีชื่อเสียงของวิลเลียม เชคสเปียร์ได้ ซึ่งเผยให้เห็นประเด็นความขัดแย้งระหว่างครอบครัวโบราณของ Montagues และ Capulets ซึ่งเกิดขึ้นมานานหลายศตวรรษ

จุดสำคัญ

มักจะยุติความขัดแย้ง ขั้นตอนของความขัดแย้งที่แสดงไว้ก่อนหน้านี้มักจะแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน แต่ทุกอย่างจบลงด้วยสิ่งที่เรียกว่า "จุดบอด" ไคลแม็กซ์ไม่ได้หมายถึงการสงบศึกทั้งสองฝ่ายเสมอไป ในทางตรงกันข้าม ส่วนใหญ่มักจะบอกเป็นนัยถึงความสำเร็จของเหตุการณ์ดังกล่าว ซึ่งพลังการทำลายล้างนั้นยิ่งใหญ่มากจนกลายเป็นเพียงไม่ปลอดภัยที่จะพัฒนาความขัดแย้งต่อไป

ตัวอย่างเช่น เราสามารถย้อนกลับไปที่โศกนาฏกรรม "โรมิโอกับจูเลียต" ได้อีกครั้ง ทำไมครอบครัว Montecchi และ Capuleti ถึงยุติความบาดหมาง? เพราะลูกของเธอตายเพราะเธอ พวกเขาตระหนักถึงความไม่มีความหมายของความขัดแย้ง ทำให้โรมิโอและจูเลียตเสียชีวิต มีเพียงความตายของลูกๆ เท่านั้นที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าความเมตตาและความรักควรครองโลก ไม่ใช่ความโกรธและการเป็นปฏิปักษ์ การพักรบครั้งนี้เป็นการกลับใจและความพยายามที่จะขอการให้อภัยจากคนตายสำหรับความโหดร้าย ความจองหอง และความเข้าใจผิด

อย่างไรก็ตาม ในชีวิตจริง ฝ่ายที่ขัดแย้งไม่ได้สรุปว่าความสัมพันธ์ที่รุนแรงขึ้นได้หยุดลง บางอย่างทำให้การกระทำที่เป็นปฏิปักษ์รุนแรงขึ้นเท่านั้นและสิ่งนี้ไม่เพียงทำลายคู่ต่อสู้ที่กลายเป็นศัตรูแล้ว แต่ยังทำลายตัวเองด้วย

มันนำไปสู่อะไร?

ผลที่ตามมาจากความขัดแย้งที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันเวลาเป็นเรื่องที่น่าเศร้ามาก บุคคลเนื่องจากความอ่อนแอทางอารมณ์ของเขามีแนวโน้มที่จะเครียด พวกเขาสะสมพวกเขาสามารถพัฒนาไปสู่ภาวะซึมเศร้าได้ หากฝ่ายตรงข้ามแสดงออกในข้อพิพาทจากด้านใหม่ที่แย่กว่านั้นแรงจูงใจในการแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งก็จะหายไป คนผิดหวังในสิ่งที่เขารักซึ่งมักจะพัฒนาไปสู่ความเกลียดชัง ยิ่งสถานการณ์ทวีความรุนแรงมากเท่าไร ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนก็ยิ่งมีพลวัตมากขึ้นเท่านั้น อาจมีความปรารถนาที่จะแก้แค้นเพื่อโยนความก้าวร้าวของคุณในความชั่ว

แน่นอนว่าทุกอย่างจบลงด้วยดี ผลที่ตามมาของความขัดแย้งน่าผิดหวัง และหลายคนพบว่ามันยากที่จะเชื่อว่าใครจะได้ประโยชน์จากพวกเขา และแท้จริงแล้วมันคือ ไม่มีความสัมพันธ์ใดที่ปราศจากความขัดแย้งระหว่างบุคคล และก็ไม่เป็นไร และความละเอียดรอบคอบของกีฬาสามารถเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างผู้คน ความไว้วางใจ และความยุติธรรม เพียงเท่านี้คุณจำเป็นต้องรู้วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์เช่นนี้

จะออกจากสถานการณ์ได้อย่างไร?

ดังนั้น ลำดับขั้นของความขัดแย้งจึงได้อธิบายไว้ข้างต้นโดยสังเขป ตอนนี้พูดได้ไม่กี่คำเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้คนนิยมใช้กันมากที่สุดเพื่อที่จะออกจากสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันโดยเร็วที่สุด

น่าแปลกที่หลายคนตัดสินใจที่จะหลีกเลี่ยงคู่ต่อสู้และความขัดแย้งนั้นเอง คนเหล่านี้มักมีอารมณ์และหงุดหงิดมาก บางครั้งการละทิ้งความสัมพันธ์นั้นง่ายกว่าสำหรับบางคนที่จะแก้ปัญหาเร่งด่วน

วิธีการยอมจำนนเป็นที่นิยมในหมู่คนอ่อนน้อมถ่อมตน พวกเขาทำสัมปทานฝ่ายเดียวอย่างสงบเพื่อเห็นแก่คู่ต่อสู้โดยสละผลประโยชน์และความปรารถนาส่วนตัว การส่งสามารถเป็นธรรม แต่ถ้ารวมกับไหวพริบเท่านั้น บุคคลที่แสดงบทบาทเป็นทาสต้องรู้ว่าปัญหาจะหมดไปในลักษณะนี้ มิฉะนั้น เขาอาจดูเหมือนเป็นคนไม่มีกระดูกพรุนและอ่อนแอ และจะนำไปสู่การเรียกร้องในอนาคต

วิธีอื่นๆ

มีอีกสามวิธีที่เป็นที่รู้จักซึ่งคุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ ที่แรกก็คือการแข่งขัน และปฏิบัติไม่เฉพาะในกรณีที่มีความขัดแย้งในแวดวงธุรกิจเท่านั้น ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การแข่งขันก็เกิดขึ้นเช่นกัน

สมมุติว่าภรรยาต้องการจำนอง แต่สามีไม่ทำ พวกเขาอาศัยอยู่กับแม่สามี ลูกสะใภ้บอกความคิดของเธอกับเธอ และเธอก็ไปอยู่เคียงข้างเธอ เพราะความคิดเรื่องการซื้อบ้านของคนหนุ่มสาวเองก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น และตอนนี้นอกจากภรรยาของเขาแล้ว แม่ของเขายัง "กดดัน" ผู้ชายอีกด้วย แม้ว่ามันจะมีเหตุผลว่าในตอนแรกเธอเป็นตัวแทนของผลประโยชน์ของลูกชายของเธอ โดยทั่วไป หลักการของการแข่งขันนั้นง่าย ฝ่ายที่ขัดแย้งจะมองว่าบุคคลอื่นเป็นเครื่องมือในการต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว

แต่บ่อยครั้งที่การประนีประนอมและความร่วมมือยังคงได้รับการฝึกฝน วิธีแรกเกี่ยวข้องกับทั้งสองฝ่ายที่สละความต้องการบางอย่างเพื่อสนองซึ่งกันและกัน และวิธีที่สองคือการร่วมมือกับฝ่ายตรงข้ามเพื่อพัฒนาแนวทางร่วมกันที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย มีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยวิธีการ

แนวทางการแก้ปัญหาอย่างมีเหตุผล

บางทีระบบที่ดีที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจเป็นของนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน โธมัส กอร์ดอน เขาศึกษาขั้นตอนหลักของความขัดแย้งมาเป็นเวลานานและในที่สุดก็พัฒนาหลายขั้นตอนเพื่อแก้ไขข้อพิพาทอย่างสร้างสรรค์

ประการแรก ฝ่ายตรงข้ามต้องระบุปัญหา มีความจำเป็นต้องทำให้เป็นรูปเป็นร่างเพื่อตั้งชื่อเพื่อให้ถ้อยคำที่แน่นอน จากนั้นคุณต้องพูดถึงความรู้สึกความคาดหวังและความต้องการซึ่งกันและกัน ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งต้องได้ยินและเข้าใจซึ่งกันและกัน แล้ว -- ร่วมกันคิดหาวิธีแก้ไขสถานการณ์ ยิ่งมีมากยิ่งดี อย่างไรก็ตาม ในขั้นต่อไป แต่ละตัวเลือกจะต้องได้รับการพิจารณาจากมุมมองเชิงตรรกะ และตัวเลือกที่ไม่เหมาะสมควรละทิ้งไป และจากที่เหลือ ให้เลือกอันที่เหมาะกับแต่ละด้าน และทำให้มันเป็นจริง

น่าแปลกที่ความขัดแย้งมากมายในความสัมพันธ์ได้รับการแก้ไขด้วยวิธีนี้ อาร์กิวเมนต์ที่แสดงออกจะไม่ช่วย ไม่ว่าจะเป็นการเคารพซึ่งกันและกันและแนวทางปฏิบัติในสถานการณ์นั้นๆ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นปรากฏการณ์ทั่วไปที่เกิดขึ้นทุกวัน เราอยู่ในสังคมที่กำหนดให้ดำเนินชีวิตตามกฎเกณฑ์ของตนเอง ค่านิยมและความสนใจของแต่ละคนไม่เหมือนกันเสมอไป หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น แต่องค์ประกอบที่สำคัญของชีวิตถูกละเมิด ความขัดแย้งก็เกิดขึ้น มันต้องการแก้ปัญหาทันที ท้ายที่สุด จนกว่าสาเหตุสำคัญของความขัดแย้งจะหมดไป มันจะไม่หายไปเอง มิฉะนั้นความตึงเครียดจะเพิ่มขึ้นและความสัมพันธ์ก็แย่ลง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคนในกระบวนการนี้ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของเหตุผลต่างๆ เช่น ความมักมากในกาม ความก้าวร้าว ไม่เต็มใจที่จะยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้ ความขัดแย้งมีความซับซ้อนโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยข้อเท็จจริงที่ว่าแต่ละคนพยายามที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนในข้อพิพาทและไม่สนใจเกี่ยวกับคู่ของเขาเลย มีเพียงไม่กี่คนที่อยู่ในสถานการณ์วิกฤติที่สามารถคิดถึงคนอื่นได้ บ่อยครั้งที่คนที่อยู่ในความขัดแย้งทำให้เกิดความเจ็บปวดทางจิตใจอย่างรุนแรงและไม่ได้สังเกต พฤติกรรมมักจะควบคุมไม่ได้และไม่เพียงพอเมื่อเทียบกับเหตุผลที่นำไปสู่ความขัดแย้ง การแก้ไขความขัดแย้งต้องการให้บุคคลเปลี่ยนพฤติกรรมและรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นเสมอ

มีเหตุผลมากเกินพอสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล เหตุผลอาจเป็นได้ทั้งการโต้แย้งที่หนักแน่นและเป็นเรื่องเล็กน้อย บางครั้งความขัดแย้งระหว่างผู้คนก็ปะทุขึ้นอย่างรวดเร็วจนพวกเขาไม่มีเวลาเข้าใจอะไรเลย วิธีที่ผู้คนคิดและประพฤติเปลี่ยนไป เหตุผลสำคัญใดบ้างที่มักกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล ลองคิดดูสิ!

การปะทะกันของตัวละคร

นี่เป็นเหตุผลที่สำคัญมากว่าทำไมผู้คนถึงขัดแย้งกันเอง แต่ละคนมีลักษณะบุคลิกภาพเฉพาะของตนเอง ลักษณะนี้ทำให้เป็นเอกลักษณ์และไม่สามารถทำซ้ำได้ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลทำให้ผู้คนเกิดความขัดแย้ง หลายคนไม่ต้องการฟังคู่ต่อสู้ แต่เพียงพยายามพิสูจน์กรณีของพวกเขาให้เขาเห็นการปะทะกันของตัวละครทำให้แต่ละคนพยายามที่จะแสดงมุมมองส่วนตัวของเขาและไม่สนใจที่จะได้ยินข้อโต้แย้งของศัตรู ความขัดแย้งจะบานปลายจนกว่าคู่กรณีจะเปลี่ยนพฤติกรรม

มุมมองที่ไม่สอดคล้องกัน

เหตุผลสำคัญอีกประการสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งคือความแตกต่างในผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่ผู้คนจะเข้าใจซึ่งกันและกันเพราะความสนใจของพวกเขามุ่งไปในทิศทางที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง ความแตกต่างระหว่างความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งสำคัญ เช่น ครอบครัว การงาน ทัศนคติต่อการเงิน ประเพณี และวันหยุดทำให้เกิดความเข้าใจผิดอย่างตรงไปตรงมา การก่อตัวของความขัดแย้งเกิดขึ้นในขณะที่พฤติกรรมของคู่ต่อสู้เริ่มไม่พอใจในระดับมาก ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีส่วนทำให้ผู้คนออกจากกัน, การปรากฏตัวของความเย็นชา, ความเกียจคร้านบางอย่าง เพื่อให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสันติ คุณจะต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และก่อนอื่น เปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ

พฤติกรรมเสพติด

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจเป็นพฤติกรรมเสพติด การพึ่งพาอาศัยกันใด ๆ ถือว่าบุคคลนั้นเริ่มประพฤติตนไม่เหมาะสมบรรเทาความรับผิดชอบทั้งหมดสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้หากไม่มีการดำเนินการในเวลาที่เหมาะสมเพื่อขจัดพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ สถานการณ์นี้ซับซ้อนโดยข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายที่อยู่ในความอุปการะมักไม่ตระหนักถึงการมีอยู่ของสาเหตุของปัญหาและทำให้ความขัดแย้งยืดเยื้อออกไป พฤติกรรมที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันสามารถแสดงออกได้ไม่เฉพาะในการยอมรับสารพิษ สารพิษ (แอลกอฮอล์ ยา) แต่ยังรวมถึงความผูกพันที่เจ็บปวดกับบุคคลอื่นด้วย ความจำเป็นที่ต้องเห็นเป้าหมายของความรักอยู่เสมอสามารถกระตุ้นการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล การแก้ไขจะต้องใช้ความแข็งแกร่งทางจิตใจที่ดี

ความไม่พอใจในความสัมพันธ์

เหตุผลทั่วไปที่ทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างผู้คนคือความไม่พอใจในความสัมพันธ์ การไม่สามารถยอมแพ้ เพื่อหาจุดกึ่งกลางอาจนำไปสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่รุนแรงขึ้นได้ไม่เป็นอันตรายในตัวเอง โดยเฉพาะถ้าคู่กรณีพยายามแก้ไข ความขัดแย้งของแผนดังกล่าวควรทำให้ผู้คนเริ่มพิจารณาความสัมพันธ์ของพวกเขาอีกครั้ง เพื่อค้นหาสิ่งที่สำคัญและมีค่าในตัวพวกเขา

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถแสดงออกในรูปแบบต่างๆ ในการปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายตรงข้าม ในบรรดาประเภทหลัก ๆ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่และเปิดซึ่งสะท้อนถึงระดับทัศนคติของบุคคลที่มีต่อพวกเขาอย่างถูกต้อง การแก้ไขข้อขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่แสดงออกมา

เปิดความขัดแย้ง

จิตวิทยาประเภทนี้มักเรียกว่ามีสติ นั่นคือบุคคลที่เข้าสู่ความขัดแย้งกับใครบางคนจากสภาพแวดล้อมของเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขา ความขัดแย้งแบบเปิดมีลักษณะของการประลองที่รุนแรง. ความรู้สึกที่แสดงไม่ได้ถูกปิดบัง แต่มุ่งตรงไปที่ฝ่ายตรงข้ามคำพูดจะพูดต่อหน้า แม้ว่าบุคคลจะมีอุปนิสัยที่อ่อนน้อมและสอดคล้องกันมากเกินไป เขาก็จะแสดงจุดยืนของเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่

อันนี้ค่อนข้างธรรมดา ถือว่าผู้เข้าร่วมในกระบวนการไม่ได้ตระหนักถึงแรงโน้มถ่วงของสถานการณ์ ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่อาจไม่ปรากฏเลยเป็นเวลานาน จนกว่าฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งจะตัดสินใจลงมือ ความไม่เต็มใจที่จะยอมรับการมีอยู่ของความขัดแย้งนั้นเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้: เราถูกสอนมาตั้งแต่เด็กว่าความรู้สึกด้านลบอาจมีผลที่เลวร้าย ดังนั้นจึงควรปิดปากเอาไว้จะดีกว่า ตำแหน่งดังกล่าวไม่อนุญาตให้บุคคลแสดงความไม่พอใจอย่างเต็มที่ เป็นผลให้ความขัดแย้งลากไปด้วยตัวเองและสามารถดำเนินต่อไปได้เป็นเวลานาน

พฤติกรรมในการขัดแย้งระหว่างบุคคล

การแก้ไขข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับว่าผู้เข้าร่วมในการดำเนินการแสดงสติปัญญาอย่างไร ฉันต้องบอกว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลไม่ควรปล่อยให้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ก่อนอื่น คุณควรเข้าใจสาเหตุของมันและแน่นอน เปลี่ยนพฤติกรรมของคุณเอง

การปกครอง

นี่เป็นพฤติกรรมประเภทหนึ่งที่ผู้คนไม่ต้องการยอมแพ้ซึ่งกันและกัน ทุกคนยังคงปกป้องตำแหน่งของเขาอย่างดื้อรั้นแม้ว่าสถานการณ์จะเป็นเรื่องขบขัน การกระทำดังกล่าวไม่สามารถนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งได้ในทางใดทางหนึ่ง การครอบงำเป็นวิธีการถือว่าบุคคลนั้นถือว่าตนถูกต้องและบุคคลอื่นต้องเชื่อฟัง

หาทางประนีประนอม

วิธีการประนีประนอมทำให้คนหันเข้าหากัน ด้วยพฤติกรรมดังกล่าว แม้แต่ศัตรูที่สาบานมากที่สุดก็สามารถพบกันที่โต๊ะเดียวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับรายละเอียดที่สำคัญและบรรลุข้อตกลงสันติภาพ การค้นหาการประนีประนอมบ่งบอกว่าผู้คนเริ่มมองหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์

สัมปทาน

สัมปทานทำให้บุคคลละทิ้งความคิดเห็นและความทะเยอทะยานของตนเอง ผู้คนมักใช้วิธีนี้เมื่อรู้สึกไม่ปลอดภัยอย่างยิ่งในความขัดแย้ง หากบุคคลใดคิดว่าตนเองไม่คู่ควรกับบางสิ่ง เขาจะเลือกตำแหน่งเช่นนั้นเสมอ แน่นอนว่าไม่สามารถถือว่ามีประสิทธิผลสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลได้ ความสามารถในการยอมจำนนมีประโยชน์มากในความสัมพันธ์ในครอบครัว ท้ายที่สุดถ้าคู่สมรสแต่ละคนยืนกรานด้วยตนเองอย่างต่อเนื่องความสามัคคีจะไม่ทำงาน การยอมแพ้จะช่วยลดผลกระทบจากการทำลายล้างของความขัดแย้งได้ แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้จริงๆ

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลจำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด หากคุณปล่อยให้มันดำเนินไป สถานการณ์ก็จะยิ่งแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไป ความขัดแย้งที่สำคัญควรแก้ไขอย่างไร? ฝ่ายตรงข้ามต้องทำขั้นตอนใดบ้างเพื่อบรรลุข้อตกลง?

ยอมรับสถานการณ์

นี่เป็นสิ่งแรกที่ต้องทำหากคุณต้องการปรับปรุงสถานการณ์จริงๆ อย่าใช้การโต้เถียงที่หมดหวังจนสุดโต่ง มันไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวมันเอง การแก้ปัญหาจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณเริ่มเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น หยุดบ่นเรื่องโชคชะตาและคิดว่าตัวเองเป็นเหยื่อ วิเคราะห์สถานการณ์พยายามทำความเข้าใจว่าการกระทำของคุณนำไปสู่ความขัดแย้งอย่างไร

ความยับยั้งชั่งใจ

เมื่อต้องแก้ไขสถานการณ์ขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องมีความอ่อนไหวต่อคู่ของคุณ ความยับยั้งชั่งใจทางอารมณ์จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเพิ่มความขัดแย้ง ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการทำลายความสัมพันธ์กับคนที่คุณรักที่อยู่รอบตัวคุณทุกวัน หาจุดแข็งในตัวเองเพื่อถอยห่างจากความทะเยอทะยานของตัวเองซักพักแล้วรอดูว่าเกิดอะไรขึ้น

ดังนั้น ความขัดแย้งระหว่างบุคคลจึงเป็นปรากฏการณ์ที่บุคคลที่มีเหตุผลสามารถควบคุมได้ เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าไม่เพียง แต่อารมณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงโอกาสของความสัมพันธ์กับผู้อื่นด้วยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของคุณ

ในความสัมพันธ์ของมนุษย์ ย่อมมีความไม่ลงรอยกันเป็นครั้งคราว และในที่ทำงาน ในครอบครัว และในความสัมพันธ์ระหว่างคู่รัก สถานการณ์ความขัดแย้งก็เกิดขึ้น หลายคนประสบกับพวกเขาค่อนข้างเจ็บปวด และเปล่าประโยชน์อย่างแน่นอน คุณต้องเรียนรู้วิธีเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ดังกล่าวอย่างเหมาะสมและรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

นักจิตวิทยาแนะนำให้ปฏิบัติในเชิงบวก - เป็นโอกาสในการชี้แจงและปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์

เรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง

ในกรณีที่เกิดข้อขัดแย้ง จำเป็นต้องปล่อยให้คู่หูระบายอารมณ์: พยายามฟังข้อเรียกร้องทั้งหมดของเขาอย่างใจเย็นและอดทนโดยไม่ขัดจังหวะหรือแสดงความคิดเห็น ในกรณีนี้ ความตึงเครียดภายในจะลดลงทั้งสำหรับคุณและสำหรับคู่ต่อสู้ของคุณ

หลังจากที่ระบายอารมณ์ออกมาแล้ว คุณสามารถเสนอเพื่อยืนยันข้อเรียกร้องได้ ในเวลาเดียวกัน มีความจำเป็นต้องติดตามสถานการณ์เพื่อไม่ให้ด้านตรงข้ามของความขัดแย้งเปลี่ยนจากการอภิปรายเชิงสร้างสรรค์ของปัญหาไปเป็นการสนทนาทางอารมณ์ หากเกิดเหตุการณ์นี้ คุณต้องแนะนำผู้อภิปรายอย่างมีไหวพริบถึงข้อสรุปทางปัญญา

คุณสามารถระงับอารมณ์เชิงลบของคู่นอนได้ด้วยการชมเชยเขาอย่างจริงใจหรือเตือนเขาถึงสิ่งดีๆ และน่ายินดีจากอดีต

การเคารพคู่ต่อสู้เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างถูกต้อง จะสร้างความประทับใจแม้กระทั่งคนที่โกรธจัด หากในสถานการณ์เช่นนี้ พันธมิตรรู้สึกขุ่นเคืองและเป็นส่วนตัว จะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างแน่นอน

จะทำอย่างไรถ้าคู่ต่อสู้ไม่สามารถยับยั้งตัวเองและเปลี่ยนเป็นตะโกนได้? อย่าทำลายซึ่งกันและกันในทางที่ผิด!

หากคุณรู้สึกผิดเกี่ยวกับความขัดแย้งด้วยตัวเอง อย่ากลัวที่จะขอโทษ จำไว้ว่าคนฉลาดเท่านั้นที่ทำได้

พฤติกรรมบางอย่างในสถานการณ์ความขัดแย้ง

มีเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหลายวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

แผนกต้อนรับหมายเลข 1พยายามจินตนาการว่าตัวเองเป็นนักวิจารณ์ที่ดูการโต้เถียง มองความขัดแย้งราวกับมองจากภายนอก และเหนือสิ่งอื่นใด - มองดูตัวคุณเอง

ปิดกั้นจิตใจตัวเองด้วยหมวกเกราะหรือชุดเกราะที่ทะลุทะลวง คุณจะรู้สึกได้ทันทีว่าหนามแหลมและคำพูดที่ไม่น่าพอใจของคู่ต่อสู้ดูเหมือนจะหักล้างสิ่งกีดขวางที่คุณตั้งไว้ และไม่เจ็บอย่างรุนแรงอีกต่อไป

เมื่อมองจากตำแหน่งของนักวิจารณ์ว่าคุณขาดคุณสมบัติอะไรในความขัดแย้ง ให้จินตนาการกับพวกเขาและทำการโต้เถียงต่อไปราวกับว่าคุณมีมัน

หากคุณทำเช่นนี้เป็นประจำ คุณสมบัติที่ขาดหายไปจะปรากฏขึ้นจริงๆ

แผนกต้อนรับหมายเลข 2จะแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างคู่กรณีได้อย่างไร? เทคนิคง่ายๆ นี้มักจะไม่เพียงแต่ช่วยคลายความตึงเครียด แต่ยังเพื่อหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าโดยสิ้นเชิง คุณเพียงแค่ต้องย้ายออกหรือย้ายออกจากศัตรู ยิ่งฝ่ายที่ขัดแย้งกันอยู่ใกล้กันมากเท่าไหร่ กิเลสก็จะยิ่งเข้มข้นมากขึ้นเท่านั้น

แผนกต้อนรับหมายเลข 3เซอร์ไพรส์คู่ต่อสู้ของคุณในขณะที่เกิดความขัดแย้งด้วยวลีหรือเรื่องตลกที่ไม่ได้มาตรฐาน เป็นเพียงวิธีที่ดีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เถียงกับคนติดตลกยาก!

แผนกต้อนรับหมายเลข 4หากชัดเจนอย่างยิ่งว่าคู่สนทนาจงใจก่อให้เกิดความขัดแย้ง ขุ่นเคือง และไม่มีโอกาสที่จะตอบในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นการดีกว่าที่จะจากไปโดยบอกว่าคุณไม่ต้องการที่จะสนทนาต่อด้วยน้ำเสียงนี้ เลื่อนเป็นพรุ่งนี้ดีกว่า

การใช้เวลานอกจะทำให้คุณสงบลง ได้พักเพื่อหาคำที่เหมาะสม และคนที่ยั่วยุจะเสียความมั่นใจในช่วงเวลานี้

สิ่งที่ไม่ควรทำในความขัดแย้ง

การควบคุมตนเองที่ดีคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

คุณต้องเรียนรู้วิธีระงับอารมณ์และในความขัดแย้งกับคู่ค้าหรือลูกค้าห้ามโดยเด็ดขาด:

• น้ำเสียงหงุดหงิดและสบถ;
• การแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเหนือกว่าของตนเอง
• วิจารณ์ฝ่ายตรงข้าม;
• ค้นหาความตั้งใจเชิงลบในการกระทำของเขา
• ปฏิเสธความรับผิดชอบโทษพันธมิตรในทุกสิ่ง
• ไม่สนใจผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้
• การพูดเกินจริงในบทบาทของตนในสาเหตุทั่วไป
• แรงกดดันต่อจุดปวด

วิธีที่ดีที่สุดในการหลุดพ้นจากความขัดแย้งคือไม่ต้องพูดถึงมัน

นักจิตวิทยาแนะนำให้การรักษาความขัดแย้งเป็นปัจจัยบวก หากในช่วงเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ การสังเกตประเด็นความขัดแย้ง ไม่ปิดบัง คุณสามารถหยุดการทะเลาะวิวาทที่ร้ายแรงในบัดดลได้

คุณต้องพยายาม "ดับไฟ" ก่อนที่มันจะลุกเป็นไฟ ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือไม่นำมาสู่ความขัดแย้ง แน่นอนว่าในชีวิตมีปัญหามากมายและเซลล์ประสาทก็ยังมีประโยชน์

บ่อยครั้งสาเหตุของการเผชิญหน้าคือการสะสมของการปฏิเสธที่ไม่ได้พูด บุคคลรู้สึกรำคาญกับบางสิ่งในพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานหรือเพียงแค่โกรธเคืองโดยนิสัยของคนที่คุณรัก แต่เขาไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรเพื่อไม่ให้เสียความสัมพันธ์ ดังนั้นเขาจึงอดทนและเงียบ ผลที่ได้เป็นเพียงตรงกันข้าม การระคายเคืองที่สะสมไม่ช้าก็เร็วจะหลั่งออกมาในรูปแบบที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่นำไปสู่ ​​"จุดเดือด" แต่ให้แสดงการเรียกร้องของคุณอย่างใจเย็นและแนบเนียนทันทีที่เกิดขึ้น

เมื่อไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

แต่มีบางครั้งที่ไม่คุ้มเพราะเธอเป็นคนช่วยแก้ปัญหา คุณสามารถเข้าสู่ความขัดแย้งได้อย่างมีสติหาก:

• คุณต้องคลี่คลายสถานการณ์ด้วยการค้นหาสิ่งที่เจ็บปวดกับคนที่คุณรัก
• จำเป็นต้องตัดความสัมพันธ์
• การยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้หมายถึงการทรยศต่ออุดมคติของคุณ

แต่เราต้องจำไว้ว่าการจงใจทำให้เกิดความขัดแย้ง จำเป็นต้องแยกแยะสิ่งต่าง ๆ อย่างชาญฉลาด

วิธีแก้ไขความขัดแย้งอย่างเหมาะสม

เพื่อให้พ้นจากสถานการณ์ความขัดแย้งโดยเร็วที่สุดและมีความสูญเสียน้อยที่สุด เราขอเสนอลำดับการดำเนินการดังต่อไปนี้

1. ก่อนอื่น ต้องยอมรับการมีอยู่ของความขัดแย้ง เราต้องไม่อนุญาตให้มีสถานการณ์ที่ผู้คนรู้สึกต่อต้านและปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่เลือก แต่อย่าพูดอย่างเปิดเผย จะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวได้หากไม่มีการอภิปรายร่วมกันของทั้งสองฝ่าย

2. เมื่อยอมรับข้อขัดแย้งแล้ว จำเป็นต้องตกลงในการเจรจา พวกเขาสามารถแบบตัวต่อตัวหรือมีส่วนร่วมของคนกลางที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย

3. กำหนดว่าอะไรคือประเด็นของการเผชิญหน้า ในทางปฏิบัติ ฝ่ายที่ขัดแย้งมักเห็นแก่นแท้ของปัญหาแตกต่างกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหาจุดร่วมในการทำความเข้าใจข้อพิพาท ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าการบรรจบกันของตำแหน่งเป็นไปได้หรือไม่

4. พัฒนาทางเลือกต่าง ๆ สำหรับการแก้ปัญหาโดยคำนึงถึงผลที่เป็นไปได้ทั้งหมด

5. หลังจากพิจารณาทางเลือกทั้งหมดแล้ว ให้เลือกทางเลือกที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย บันทึกการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษร

6. ดำเนินการแก้ปัญหา หากไม่ดำเนินการในทันที ความขัดแย้งจะยิ่งรุนแรงขึ้นเท่านั้น และการเจรจาใหม่จะยากขึ้นมาก

เราหวังว่าคำแนะนำของเราจะช่วยคุณได้ หากไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ก็จงออกไปจากมันอย่างมีศักดิ์ศรี

2018-08-09T22:15:14+00:00

คุณจะอธิบายลักษณะทั่วโลกอย่างไร

คุณจะอธิบายลักษณะปัญหาของโลกของมนุษยชาติอย่างไร?

ความขัดแย้งเกิดขึ้นและแก้ไขได้อย่างไรในสังคม?

1 ปัญหาโลกของมนุษยชาติ สันติภาพและการปลดอาวุธ - ความเป็นไปได้ที่แท้จริงของการทำลายประเทศ ทวีป วิธีการที่สะสมของการทำลายล้างสูงนั้นเพียงพอสำหรับการกำจัดสิ่งมีชีวิตทั้งหมดซ้ำแล้วซ้ำอีก

สิ่งแวดล้อม - ความเสื่อมโทรมของสิ่งแวดล้อม

ประชากร - ความเป็นไปได้ของการมีประชากรมากเกินไปในประเทศกำลังพัฒนา การลดจำนวนประชากรในประเทศที่พัฒนาแล้ว

พลังงานและวัตถุดิบ - เพิ่มขนาดของทรัพยากรการผลิตที่เกี่ยวข้อง

อาหาร – ความมั่นคงด้านอาหารสำหรับประชากรที่กำลังเติบโต

ตามทันประเทศกำลังพัฒนา - อัตราการเสียชีวิตสูง การว่างงาน มาตรฐานการครองชีพและการศึกษาต่ำ

การใช้มหาสมุทรโลก - มลพิษ การพัฒนาที่ไม่สม่ำเสมอ ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการทหารและทางการเมือง

การสำรวจอวกาศอย่างสงบสุข - อนาคตสำหรับการพัฒนาที่เกิดจากเทคโนโลยี วิทยาศาสตร์ และการผลิต

2 ตามคำจำกัดความ ขัดแย้ง- นี่คือการปะทะกันของกองกำลังสองฝ่ายหรือมากกว่าที่มุ่งตรงไปในทิศทางตรงกันข้าม เพื่อที่จะตระหนักถึงผลประโยชน์ของพวกเขาเมื่อเผชิญกับการต่อต้าน

จากจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งในฐานะแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ นักทฤษฎีของมันถูกแบ่งออกเป็นสองส่วนหลัก:

· บางคนมองว่าความขัดแย้งเป็นองค์ประกอบทำลายล้าง "ความชั่วร้ายทางสังคม" ทำลายระบบสังคม

คนอื่นๆ ที่เริ่มต้นด้วย Georg Simmel ถือว่าความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์เชิงสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของการพัฒนา

วิธีการแก้ไขความขัดแย้งทางการเมืองมักแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

1) ด้วยการใช้ความรุนแรง (สงคราม การปฏิวัติ การรัฐประหารต่างๆ การสังหารหมู่ การโจมตีของผู้ก่อการร้าย ฯลฯ)

2) วิธีการที่ไม่ใช้ความรุนแรง (การเจรจา การไกล่เกลี่ย อนุญาโตตุลาการ ฯลฯ)

ในสภาพปัจจุบัน การเจรจาเป็นหนึ่งในวิธีการ "ขจัด" สถานการณ์ความขัดแย้งที่ได้ผลดีที่สุด

แหล่งที่มา:
คุณจะอธิบายลักษณะทั่วโลกอย่างไร
คุณจะอธิบายลักษณะปัญหาของโลกของมนุษยชาติอย่างไร? ความขัดแย้งเกิดขึ้นและแก้ไขได้อย่างไรในสังคม? 1 ปัญหาระดับโลกของมนุษยชาติ สันติภาพและการปลดอาวุธ - โอกาสที่แท้จริง
http://astrang.ru/task/383366

ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อย่างไร

นี้อาจช่วยคุณได้ เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ของการโปรโมทเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ต ทุกคนรู้ดีว่ามืออาชีพเท่านั้นที่ทำงานได้ดี

ยังไง เกิดขึ้น ความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในชีวิตของเราการปรากฏตัว

การพัฒนาและการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ฉันคิดว่าผู้อ่านทุกคนจะยอมรับว่าในสถานการณ์ความขัดแย้งในชีวิตของเรา เกิดขึ้นบ่อยเกินไป. ตัวอย่างเช่น ถ้าเราพูดถึงงานของผู้นำ 70-80% ของงานนั้นอยู่ภายใต้แอกของความขัดแย้งและการเผชิญหน้าที่ซ่อนเร้นและชัดเจน โดยไม่สนใจซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้ง

ดังนั้น ในบทนี้ เราจะเน้นที่ประเด็นสองประเด็นของปัญหานี้เป็นหลัก ซึ่งครอบคลุมเพียงเล็กน้อยในวรรณกรรม แต่มีความสำคัญและยากมาก

ประการแรก นี่คือกฎซึ่ง เกิดขึ้นและลุกเป็นไฟ ความขัดแย้ง. ความรู้เกี่ยวกับรูปแบบเหล่านี้ช่วยให้คุณกำจัดได้ ความขัดแย้งในตามาก

ทิศทางสำคัญที่สองคือการเรียนรู้เทคนิค วิธีการวิเคราะห์สถานการณ์ ซึ่งช่วยให้เข้าใจถึงจุดต่ำสุดของความขัดแย้ง การวิเคราะห์ความขัดแย้งจำนวนมากแสดงให้เห็นว่า ตามกฎแล้วไม่สามารถกำหนดสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งได้ "แก้ไข" ในช่วงเวลาที่น่ารำคาญที่สุดที่อยู่บนพื้นผิวและเป็นผลมาจากสาเหตุที่ลึกกว่า

เป็นที่ชัดเจนว่าการรักษาโดยไม่มีการวินิจฉัยจะทำให้ผลลัพธ์แย่ลง ด้านแรกเป็นพื้นฐานของการป้องกันความขัดแย้ง ประการที่สองคือประเด็นหลักในการแก้ปัญหา

การสังเกตพบว่า 80% ของความขัดแย้งเกิดขึ้นนอกเหนือจากความต้องการของผู้เข้าร่วม

สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากลักษณะเฉพาะของจิตใจของเราและความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่ไม่ทราบเกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่ให้ความสำคัญกับพวกเขา

บทบาทหลักในการเกิดขึ้นของความขัดแย้งนั้นเล่นโดยผู้ขัดแย้งที่เรียกว่า คำว่า "มีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้ง"

เราเรียกคำที่ขัดแย้งกัน การกระทำ (หรือไม่ทำ) ที่อาจนำไปสู่ความขัดแย้ง

คำว่า "ทรงพลัง" เป็นกุญแจสำคัญที่นี่ เผยให้เห็นสาเหตุของอันตรายจากความขัดแย้ง การที่มันไม่ได้นำไปสู่ความขัดแย้งเสมอไป จะทำให้การระแวดระวังของเราที่มีต่อมันลดลง ตัวอย่างเช่น การปฏิบัติที่ไม่สุภาพไม่ได้นำไปสู่ความขัดแย้งเสมอไป ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมหลายคนจึงยอมรับกับความคิดที่ว่าสิ่งนี้จะ "หายไป" อย่างไรก็ตาม มักไม่ "หายไป" และนำไปสู่ความขัดแย้ง

ธรรมชาติที่ร้ายกาจของสารที่ขัดแย้งกันสามารถอธิบายได้ด้วยความจริงที่ว่าเราอ่อนไหวต่อคำพูดของผู้อื่นมากกว่าสิ่งที่เราพูด มีคำพังเพยเช่นนี้: “ผู้หญิงไม่ได้ให้ความสำคัญใดๆ กับคำพูดของพวกเขา แต่พวกเขาให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับสิ่งที่พวกเขาได้ยินด้วยตัวเอง”

อันที่จริง เราทุกคนทำบาปด้วยสิ่งนี้ ไม่ใช่แค่เรื่องเพศที่ยุติธรรม ความอ่อนไหวพิเศษเกี่ยวกับคำพูดที่ส่งถึงเรามาจากความปรารถนาที่จะปกป้องตนเอง ศักดิ์ศรีของบุคคลจากการบุกรุกที่เป็นไปได้

แต่เราไม่ระมัดระวังในเรื่องศักดิ์ศรีของผู้อื่น ดังนั้นเราจึงไม่เข้มงวดกับคำพูดและการกระทำของเรา รูปแบบ: การเพิ่มระดับของความขัดแย้ง อันตรายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นเกิดจากการเพิกเฉยต่อรูปแบบที่สำคัญมาก - การเพิ่มระดับของความขัดแย้ง ประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้: เราพยายามตอบสนองต่อผู้ขัดแย้งในที่อยู่ของเราด้วยวัตถุที่ขัดแย้งกันที่เข้มแข็งกว่า มักจะแข็งแกร่งที่สุดเท่าที่จะทำได้

ยังไง เกิดขึ้น ความขัดแย้ง

มาตั้งข้อสังเกตกัน

เด็กหญิงขึ้นรถบัส - หุ่นเพรียวสวย ขณะเดินไปตามทางเดิน เธอบังเอิญผลักชายวัยกลางคนคนหนึ่งขณะที่รถบัสกระตุก “ก็คุณวัว!” เขาตอบสนอง เด็กสาวจึงเชิญเขาลงจากรถที่ป้ายถัดไปซึ่งเขาทำ เมื่อก้าวออกมา เธอหยิบกระป๋องจากกระเป๋าเงินของเธอแล้วฉีดใส่หน้าเขา ชายคนนั้นล้มลงและหญิงสาวก็กระโดดขึ้นรถบัสแล้วจากไป

อย่างที่คุณเห็น ทั้งคนหยาบคายและเพื่อนร่วมเดินทางที่เด็ดเดี่ยว ไม่เพียงแต่ไม่สามารถเพิกเฉยต่อการกระทำของอีกฝ่ายได้ แต่แต่ละคนก็ใช้สารที่ขัดแย้งกันซึ่งแข็งแกร่งกว่าที่นับไม่ถ้วน อันที่จริง ทรงพลังที่สุดเท่าที่จะทำได้ สถานการณ์. นั่นคือการเพิ่มขึ้นของความขัดแย้งได้พบการยืนยันที่นี่

มีตัวอย่างมากมาย สิ่งที่รวมเข้าด้วยกันคือกฎหมายที่มีชื่อดำเนินการทุกที่ ที่จริงแล้วการวิเคราะห์กระบวนการของการทะเลาะวิวาทใด ๆ ก็เพียงพอแล้วที่จะโน้มน้าวใจในเรื่องนี้ ความขัดแย้งที่พิจารณาแล้วเป็นหนึ่งในนั้นเมื่อผู้เข้าร่วมกลายเป็นเช่นนั้นโดยไม่มีความปรารถนา: ไม่ใช่หนึ่งในนั้น ขึ้นรถบัส ตั้งใจจะขัดแย้ง

รูปแบบของการเพิ่มระดับของความขัดแย้งสามารถอธิบายได้ดังนี้ เมื่อได้รับความขัดแย้งในที่อยู่ของเขาเหยื่อต้องการชดเชยการสูญเสียทางจิตใจของเขาดังนั้นเขาจึงรู้สึกปรารถนาที่จะกำจัดการระคายเคืองที่เกิดขึ้นโดยตอบโต้ด้วยการดูถูกดูถูก

ในกรณีนี้ คำตอบไม่ควรจะอ่อนลง และเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบนั้นใช้ "ระยะขอบ" ท้ายที่สุด เป็นการยากที่จะต้านทานการล่อลวงที่จะสอนบทเรียนแก่ผู้กระทำความผิดเพื่อเขาจะไม่ยอมให้ตัวเองเป็นเช่นนี้ในอนาคต เป็นผลให้พลังของสารที่ขัดแย้งกันมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว

สภาพความเป็นอยู่. สามีเดินเข้าไปในครัวและบังเอิญไปโดนถ้วยที่ยืนอยู่ที่ขอบโต๊ะ ทิ้งมันลงบนพื้น ภรรยา: “คุณช่างงี่เง่าเสียนี่กระไร ฉันทุบจานทั้งหมดในบ้าน สามี: “เพราะทุกอย่างไม่เป็นระเบียบ โดยทั่วไปแล้วบ้านเป็นระเบียบ” ภรรยา: “ถ้ามีเพียงความช่วยเหลือจากคุณ! ฉันอยู่ที่ทำงานทั้งวัน และคุณและแม่ของคุณต้องชี้ให้เห็น ผลลัพธ์ที่น่าผิดหวัง: อารมณ์ของทั้งคู่เสียไป ความขัดแย้งนั้นชัดเจน และคู่สมรสไม่น่าจะพอใจกับเหตุการณ์ที่พลิกผันนี้

ตอนนี้เกือบทั้งหมดประกอบด้วยความขัดแย้ง ความอึดอัดของสามีเป็นอันดับแรก แต่ความขัดแย้งนี้อาจหรือไม่อาจนำไปสู่ความขัดแย้งก็ได้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาของภรรยา

และเธอปฏิบัติตามกฎแห่งการยกระดับ ไม่เพียงแต่ไม่พยายามคลี่คลายสถานการณ์เท่านั้น แต่ในคำพูดของเธอ เธอเปลี่ยนจากกรณีเฉพาะไปเป็นภาพรวม "ถึงปัจเจกบุคคล" สามีพยายามพิสูจน์ตัวเองโดยทำตามหลักการของ "การป้องกันที่ดีที่สุดคือการโจมตี" และอื่นๆ - ตามกฎหมายว่าด้วยการยกระดับ

โชคไม่ดีที่เรามีการจัดการที่ไม่สมบูรณ์: เราตอบสนองอย่างเจ็บปวดต่อการดูหมิ่นและดูถูกเราแสดงความก้าวร้าวซึ่งกันและกัน

แน่นอนว่าความสามารถในการยับยั้งตัวเองและดีกว่าที่จะให้อภัยความผิดนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดของศีลธรรมอันสูงส่ง ทุกศาสนาและคำสอนทางจริยธรรมเรียกร้องสิ่งนี้ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการตักเตือน การเลี้ยงดู และการฝึกฝนก็ตาม จำนวนผู้ที่ต้องการ "หันแก้มอีกข้าง" กลับไม่ทวีคูณ

ยังไง เกิดขึ้น ความขัดแย้ง

อาจเป็นเพราะความต้องการที่จะรู้สึกปลอดภัย สบายใจ และปกป้องศักดิ์ศรีของตัวเองเป็นหนึ่งในความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ ดังนั้นความพยายามในเรื่องนี้จึงเป็นเรื่องที่เจ็บปวดอย่างยิ่ง

ผู้เขียนต้องการดึงความสนใจของผู้อ่านไปยังข้อเท็จจริง * ว่าจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีต่อต้านการเพิ่มพูนของความขัดแย้งและ * วิธีที่จะบรรลุเป้าหมายนี้จริงๆ การเพิกเฉยต่อรูปแบบของการเพิ่มระดับของความขัดแย้งเป็นหนทางตรงสู่ความขัดแย้ง

อยากให้ทุกคนจดจำไว้ตลอดไป จากนั้นจะมีความขัดแย้งน้อยลงโดยเฉพาะเรื่องที่ผู้เข้าร่วมไม่สนใจ

สำหรับความขัดแย้งครั้งแรกสามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่ได้ตั้งใจ (และส่วนใหญ่มักเกิดขึ้น) ซึ่งเป็นผลมาจากการรวมกันของสถานการณ์ดังที่มันเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในทั้งสองสถานการณ์ในชีวิตประจำวันที่กล่าวถึงข้างต้น

บ่อยครั้ง ผู้เข้าร่วมในชั้นเรียนที่ดำเนินการโดยผู้เขียนในหัวข้อนี้ เมื่อพิจารณาหลายสถานการณ์และเชื่อมั่นในความอ่อนไหวของเราต่อการดำเนินการของกฎหมายที่เป็นปัญหา เปรียบเทียบกับหลักการของกลศาสตร์ที่รู้จักกันดี: การตอบโต้มีค่าเท่ากับ แรงกระทำ แต่มุ่งตรงไปตรงข้ามกับมัน

อันที่จริงมีอะไรที่เหมือนกันมาก แต่ก็มีความแตกต่างพื้นฐานเช่นกัน ประการแรกคือในผู้คน ฝ่ายค้านมักจะแข็งแกร่งกว่าการกระทำ (และไม่เท่ากับการกระทำ) และประการที่สองคือหลักการของกลไกกระทำโดยอิสระจากความตั้งใจของเรา และเรายังคงสามารถหยุดการเพิ่มระดับของความขัดแย้งด้วยความพยายามของ จะ. อย่างแรกคือสถานการณ์ที่เลวร้าย ประการที่สองคือสถานการณ์ที่มีความหวัง

นี่เป็นหนึ่งในรูปแบบที่พวกเขาเกิดมา ความขัดแย้ง. อีกสองคนได้รับด้านล่าง

โครงการนี้ช่วยให้เข้าใจว่าทำไมความขัดแย้งถึง 80% จึงเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ โดยไม่ต้องมีความปรารถนาจากผู้ที่เข้ามามีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ความขัดแย้งครั้งแรกมักปรากฏขึ้นตามสถานการณ์ โดยขัดต่อเจตจำนงของผู้คน (ในตัวอย่างข้างต้น เป็นการผลักรถบัสและสัมผัสถ้วยโดยไม่ได้ตั้งใจ) จากนั้นการเพิ่มขึ้นของความขัดแย้งก็เข้ามามีบทบาท และตอนนี้ก็มีความขัดแย้ง

แผนภาพแสดงให้เห็นว่าเพื่อป้องกันความขัดแย้ง จำเป็นต้องขัดขวางห่วงโซ่ของความขัดแย้ง

จากนี้กฎสองข้อแรกจากกลุ่มที่ให้ไว้ด้านล่างปฏิบัติตามโดยตรง

กฎสำหรับการสื่อสารที่ปราศจากความขัดแย้ง

กฎข้อที่ 1 อย่าใช้สารที่ขัดแย้งกัน

กฎข้อที่ 2 อย่าตอบโต้กับผู้ขัดแย้งต่อผู้ขัดแย้งอย่าลืมว่าถ้าคุณไม่หยุดตอนนี้ ภายหลังแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำเช่นนี้ - พลังของความขัดแย้งกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว! เพื่อให้เป็นไปตามกฎข้อแรก ให้แทนที่คู่สนทนา: คุณจะขุ่นเคืองไหมเมื่อได้ยินสิ่งนี้ และยอมรับความเป็นไปได้ที่ตำแหน่งของคนนี้จะอ่อนแอกว่าคุณ ความสามารถในการรู้สึกถึงความรู้สึกของบุคคลอื่นเพื่อให้เข้าใจความคิดของเขาเรียกว่าการเอาใจใส่ ดังนั้นเราจึงมาถึงกฎอื่น:

ยังไง เกิดขึ้น ความขัดแย้ง

กฎข้อที่ 3 แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อคู่สนทนามีแนวคิดที่ตรงกันข้ามกับแนวคิดเรื่องความขัดแย้ง นี่เป็นข้อความแสดงความเมตตาที่ส่งถึงคู่สนทนา ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งที่ให้กำลังใจบุคคล: การสรรเสริญ คำชม รอยยิ้มที่เป็นมิตร ความสนใจ ความสนใจในบุคคล ความเห็นอกเห็นใจ ความเคารพ ฯลฯ

กฎข้อที่ 4 สร้างข้อความเชิงบวกให้ได้มากที่สุดควรกล่าวสั้น ๆ เกี่ยวกับฐานฮอร์โมนของรัฐของเรา ความขัดแย้งทำให้เราพร้อมสำหรับการต่อสู้ ดังนั้นพวกเขาจะมาพร้อมกับการปล่อยอะดรีนาลีนเข้าสู่กระแสเลือด ซึ่งทำให้พฤติกรรมของเราก้าวร้าว

สารที่ขัดแย้งกันอย่างรุนแรงทำให้เกิดความโกรธความโกรธพร้อมกับการปล่อย norepinephrine ในทางกลับกัน ข้อความที่มีเมตตาทำให้เรามีการสื่อสารที่สะดวกสบายและปราศจากความขัดแย้ง โดยจะมาพร้อมกับการหลั่งที่เรียกว่า "ฮอร์โมนแห่งความสุข" - เอนดอร์ฟิน

เราแต่ละคนต้องการอารมณ์เชิงบวก ดังนั้นคนที่ส่งข้อความด้วยความเมตตาจึงเป็นเพื่อนที่น่ายินดี

แหล่งที่มา:
ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อย่างไร
สิ่งนี้สามารถช่วยคุณได้ เคล็ดลับบางประการของการโปรโมตเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ต ทุกคนรู้ดีว่าผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นที่ทำงานได้ดี ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อย่างไร ความขัดแย้งในชีวิตของเรา
http://psy.rin.ru/cgi-bin/article.pl?id=1763&r=

บรรยาย 10

1. ความขัดแย้งทางสังคม: สาระสำคัญและลักษณะของการสำแดง

2. เรื่องของความขัดแย้งทางสังคม

3. พลวัตของความขัดแย้งทางสังคมและการแก้ปัญหา

ทุกคนตลอดชีวิตต้องเผชิญกับความขัดแย้งหลายประเภทซ้ำแล้วซ้ำอีก ความแตกต่างทางสังคมของสังคม ความแตกต่างของทรัพย์สิน ความแตกต่างในศักดิ์ศรี อำนาจ ฯลฯ มักนำไปสู่ความขัดแย้ง โรงเรียนและแนวโน้มทางสังคมวิทยาส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ปกติในชีวิตสาธารณะ

ไม่มีผลประโยชน์ร่วมกันในสังคมทั่วไป มีความขัดแย้งทางวัตถุระหว่างผลประโยชน์ของกลุ่มสังคมที่กำหนดตรรกะ ระยะเวลา และระดับความรุนแรงของการต่อสู้เพื่อสนองความต้องการแก่ฝ่ายต่างๆ การมีอยู่ของความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ระหว่างกลุ่มทางสังคมยังไม่เป็นความขัดแย้ง แต่ความขัดแย้งมักเกี่ยวข้องกับการรับรู้อัตนัยของผู้คนเกี่ยวกับธรรมชาติของผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันในฐานะสมาชิกของกลุ่มสังคมบางกลุ่ม

แนวคิดหลักในความขัดแย้งคือแนวคิดของ "ความตึงเครียดทางสังคม" ในวรรณคดีวิทยาศาสตร์ ความตึงเครียดทางสังคมเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นปรากฏการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตของความไม่พอใจของกลุ่มสังคมและชุมชนต่างๆ การเกิดขึ้นของความขัดแย้งและการขัดแย้งทางผลประโยชน์ กล่าวคือ วิกฤตประชาสัมพันธ์.

เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการเติบโตของความตึงเครียดทางสังคมคือการเกิดขึ้น ความขัดแย้งทางสังคมนั่นคือ ด้านที่ไม่เกิดร่วมกันและแนวโน้มในปรากฏการณ์ต่างๆ ความขัดแย้งไม่ได้ก่อให้เกิดความตึงเครียดทางสังคมเสมอไป แต่โดยพื้นฐานแล้วเป็นแหล่งที่มาของการขับเคลื่อนตนเองและการพัฒนาของโลกวัตถุประสงค์ และความขัดแย้งส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องเผชิญหน้าระหว่างกองกำลังทางสังคมและผลประโยชน์

ความซับซ้อนและความซับซ้อนของคำจำกัดความของความขัดแย้งนั้นอธิบายได้จากความซับซ้อน ความคล่องตัว และความเป็นหลายมิติของปรากฏการณ์นั้นเอง R. Dahrendorf หนึ่งในคลาสสิกของสังคมวิทยาสมัยใหม่กล่าวว่า "คำว่า "ความขัดแย้ง" สามารถใช้เพื่อแสดงลักษณะของข้อพิพาท การแข่งขัน การอภิปราย และความตึงเครียดในลักษณะเดียวกับการปะทะกันทางสังคมที่รุนแรง ความขัดแย้งอาจอยู่ในรูปแบบของสงครามกลางเมืองหรือการอภิปรายในรัฐสภา การนัดหยุดงาน หรือการประท้วงที่มีการควบคุมอย่างดี” ดังนั้นจึงขอเสนอคำนิยามต่อไปนี้:

ความขัดแย้งเป็นวิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน สถาบันทางสังคม และชุมชนทางสังคม ซึ่งการกระทำของฝ่ายหนึ่งต้องเผชิญกับการต่อต้านจากอีกฝ่ายหนึ่ง ขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย (ผลประโยชน์) ของตน

การแจงนับสัญญาณความขัดแย้งที่สำคัญที่สุดนำเสนอโดย R. Mack และ R. Snyder ตามความเห็นของพวกเขา ความขัดแย้งจะไม่เกิดขึ้นหากไม่มีคุณสมบัติหลักบางประการ ผู้เขียนแนวคิดนี้มีแปดสัญญาณ แต่ห้าอันดับแรกถือเป็นสัญญาณหลัก:

1) เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความขัดแย้งคือการมีอยู่อย่างน้อยสอง ฝ่ายที่เข้าร่วมและฝ่ายต่าง ๆ มีความเข้าใจอย่างกว้าง ๆ ตั้งแต่ปัจเจกบุคคลไปจนถึงชนชั้นทางสังคม

2) ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากการมีอยู่ ขาดดุลซึ่งสามารถ: ตำแหน่ง(ความเป็นไปไม่ได้ของการแสดงพร้อมกันของบทบาทหรือหน้าที่หนึ่งโดยสองวิชาซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในความสัมพันธ์ที่แข่งขันได้) b) ขาดแหล่ง(ขาดค่าบางอย่างเพื่อให้สองวิชาในเวลาเดียวกันไม่สามารถปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของพวกเขาได้อย่างเต็มที่);

3) ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคู่กรณี แสวงหาผลประโยชน์ซึ่งกันและกัน. นั่นคือความสำเร็จของฝ่ายหนึ่งหมายถึงความล้มเหลวของอีกฝ่ายหนึ่ง และพฤติกรรมความขัดแย้งเองก็ดูเหมือนเป็นความปรารถนาที่จะกำจัด หรืออย่างน้อยก็นำอีกฝ่ายมาควบคุม

4) การกระทำของฝ่ายที่ขัดแย้งกันมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุ เป้าหมายหรือค่านิยมที่เข้ากันไม่ได้และแยกออกจากกันจึงเกิดการชนกัน

5) หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันคือ พลัง. ในความขัดแย้ง มีความพยายามที่จะบรรลุ เปลี่ยนแปลง หรือรักษาตำแหน่งทางสังคมอยู่เสมอ นั่นคือความสามารถในการควบคุมและควบคุมพฤติกรรมของอีกฝ่าย

ปัญหาที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของความขัดแย้งคือ ใครและเหตุใดจึงกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้ง

ทฤษฎีความขัดแย้งของมาร์กซิสต์ได้มาจากข้อเท็จจริงที่ว่าความขัดแย้งทางสังคมเป็นแรงผลักดันหลักของการเปลี่ยนแปลงทางสังคม ซึ่งภายใต้เงื่อนไขของการก่อตัวของความเป็นปรปักษ์กันทางชนชั้นนั้นเกิดขึ้นได้ในรูปแบบของการต่อสู้ทางชนชั้น ลักษณะการสร้างคลาสคือความสัมพันธ์ของคุณสมบัติ เพราะเหตุนี้, พื้นฐานของความขัดแย้งทางสังคมคือการต่อสู้เพื่อทรัพย์สิน. การต่อสู้ครั้งนี้เป็นการเผชิญหน้าทางสังคมเป็นไปได้ในสองรูปแบบ:

ก) เพื่อเปลี่ยนหลักการกระจายความมั่งคั่งทางวัตถุ (เส้นทางปฏิวัติ)

b) สำหรับการเปลี่ยนแปลงเกณฑ์สำหรับการกระจายสินค้าภายในกรอบของระบบสังคมที่มีอยู่ (เส้นทางของการปฏิรูป)

การนำปัจจัยทางเศรษฐกิจของความขัดแย้งทางสังคมมาสู่เบื้องหน้า ทฤษฎีความขัดแย้งของลัทธิมาร์กซิสต์ได้กำหนดบทบาทของผลที่ตามมาและการแสดงออกของความขัดแย้งทางเศรษฐกิจให้กับปัจจัยทางการเมือง

วิสัยทัศน์ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสาเหตุของความขัดแย้งเสนอให้ ร. ดาเรนดอร์ฟ. โดยทั่วไปแล้ว การสนับสนุนบทบัญญัติของทฤษฎีความขัดแย้ง เขาเชื่อว่าความขัดแย้งทางสังคมขึ้นอยู่กับปัจจัยทางการเมือง: การต่อสู้เพื่ออำนาจ ศักดิ์ศรี อำนาจ ฯลฯ ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ในสังคมใด ๆ ที่มีผู้มีอำนาจเหนือและผู้ใต้บังคับบัญชา สาเหตุของความขัดแย้งคือความปรารถนาของประชาชนที่จะครอบงำและต่อสู้เพื่อตำแหน่งสำคัญในกลุ่มชุมชน.

จากที่กล่าวมาสรุปได้ว่า ตัวแสดงหลักของความขัดแย้งคือกลุ่มสังคมขนาดใหญ่. ความต้องการ ความสนใจ เป้าหมาย การเรียกร้องของพวกเขาสามารถบรรลุได้โดยใช้อำนาจเท่านั้น ดังนั้นองค์กรทางการเมือง (เครื่องมือของรัฐ พรรคการเมือง ฝ่ายรัฐสภา ฯลฯ) มีส่วนร่วมในความขัดแย้งซึ่งเป็นโฆษกของเจตจำนงของกลุ่มสังคมขนาดใหญ่และ ผู้ถือผลประโยชน์หลักของสังคม

ความขัดแย้งทางสังคมมักจะอยู่ในรูปแบบของการต่อสู้ระหว่างผู้นำทางการเมือง ชาติพันธุ์ ศาสนา และผู้นำคนอื่นๆ ที่ดำเนินการบนพื้นฐานของกลไกที่ก่อตัวขึ้นในสังคม มวลชนพากันออกไปที่ถนนในช่วงเวลาที่หายากของสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดเท่านั้น

R. Dahrendorf หมายถึงกลุ่มสังคมสามประเภทของความขัดแย้ง:

— กลุ่มหลัก(ผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้งที่อยู่ในสถานะของการมีปฏิสัมพันธ์เกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้ทางวัตถุหรือทางอัตวิสัย)

— กลุ่มรอง(พวกเขาพยายามที่จะไม่มีส่วนร่วมในความขัดแย้ง แต่มีส่วนร่วมในการยั่วยวนและในขั้นตอนของการทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นพวกเขาสามารถกลายเป็นพรรคหลักได้)

— กองกำลังที่สาม(สนใจแก้ไขข้อขัดแย้ง)

ความขัดแย้งทางสังคมมีความหลากหลายพอๆ กับรูปแบบองค์กรและชีวิตของสังคม บ่อยครั้งที่นักสังคมวิทยาแบ่งความขัดแย้งออกเป็น มีเหตุผล(เมื่อพฤติกรรมของฝ่ายที่ขัดแย้งถูกกำหนดโดยการเคลื่อนไหวที่คำนวณโดยคำนึงถึงโอกาสในการชนะ) และ ไม่มีเหตุผล(เมื่อความเฉื่อยของการปรับใช้ความขัดแย้งนำไปสู่การสูญเสียเป้าหมายเดิมและ "ชัยชนะ" เหนือศัตรูมาก่อน) อย่างที่คุณเห็น พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งถือเป็นเกณฑ์

อีกประเภทหนึ่งมาจากสถานที่แห่งความขัดแย้งในระบบสังคม: สถาบัน(ดำเนินการภายในสถาบันทางสังคมที่มีอยู่) และ ไม่ใช่สถาบัน(นอกขอบเขตเหล่านี้)

รูปแบบของการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถ รุนแรงและ สงบ, ตามระดับวุฒิภาวะ - ตั้งไข่ แก่และจางลง. ประเภทของความขัดแย้งที่มีความหมายเกี่ยวข้องกับการจัดสรร เศรษฐกิจ (แรงงาน), การเมือง, ระดับชาติ, สารภาพ (ศาสนา).

การจำแนกประเภทความขัดแย้งดั้งเดิมถูกเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาการจัดการ D. Dan ในความเห็นของเขา ความขัดแย้งในเชิงลึกมีตั้งแต่ไม่มีนัยสำคัญ การต่อสู้จริงจังขึ้น การปะทะกันและ วิกฤตการณ์ที่คุกคามความสัมพันธ์ระหว่างคู่กรณีกับความขัดแย้ง

การระบุความขัดแย้งที่ถูกต้องทำให้สามารถกำหนดการตอบสนองและการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างเพียงพอ

คำถามเกิดขึ้น: จะแก้ไขความขัดแย้งได้อย่างไร? ทุกครั้งที่เป็นปัญหาพิเศษที่ต้องใช้วิธีการเฉพาะเจาะจงมาก แต่ต้องปฏิบัติตามหลักการ: ระดับการแก้ปัญหาความขัดแย้งของแต่ละระดับที่สอดคล้องกัน

สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องคำนึงว่าความขัดแย้งใดๆ - การเมือง ชาติพันธุ์ แรงงาน - เริ่มต้นขึ้นนานก่อนที่จะมองเห็นได้ชัดเจน หากไม่สามารถตรวจพบลักษณะที่ขัดแย้งกันของสถานการณ์ได้ทันเวลาและแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความขัดแย้งจะต้องผ่านหลายขั้นตอน ขั้นตอนของการพัฒนา:

— แฝง(ซ่อนอยู่) ระยะของการทำให้รุนแรงขึ้นของความขัดแย้ง

ระยะแรกแบ่งออกเป็น สองเฟส:

ก) การสะสมและการทำให้รุนแรงขึ้นของความขัดแย้งในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและกลุ่มเนื่องจากความแตกต่างในด้านผลประโยชน์ ค่านิยม และทัศนคติของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง แต่ความขัดแย้งยังไม่เกิดขึ้นนอกเหนือการสำแดงที่ซ่อนอยู่และ

ข) เริ่มต้นด้วยเหตุการณ์นั่นคือเหตุการณ์ที่ทำให้ฝ่ายที่ขัดแย้งกันเคลื่อนไหว ในขั้นตอนนี้ ฝ่ายที่ขัดแย้งกันตระหนักถึงสิ่งที่ตรงกันข้ามกับผลประโยชน์ เป้าหมาย และค่านิยมของพวกเขา ความขัดแย้งในระยะที่สองเปลี่ยนจากสถานะแฝงไปเป็นสถานะเปิดและแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ ของพฤติกรรมความขัดแย้ง

— การยกระดับความขัดแย้งนั่นคือการพัฒนาอย่างแข็งขัน

ขั้นตอนที่สองของความขัดแย้งเป็นขั้นตอนหลักซึ่งมีลักษณะโดย พฤติกรรมขัดแย้งกล่าวคือ การกระทำที่มุ่งขัดขวางโดยตรงหรือโดยอ้อมเพื่อขัดขวางความสำเร็จโดยฝ่ายตรงข้ามของเป้าหมาย ความสนใจ ฯลฯ เพื่อเข้าสู่ระยะนี้ ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องเข้าใจความขัดแย้งของผลประโยชน์ของตนเองต่อผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่งเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างทัศนคติต่อการต่อสู้เพื่อเตรียมพร้อมทางจิตใจด้วย ในระยะนี้ ความขัดแย้งทางผลประโยชน์จะอยู่ในรูปแบบของความขัดแย้งที่รุนแรง ซึ่งบุคคลและกลุ่มต่างๆ ไม่เพียงแต่ไม่พยายามแก้ไขเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความลึกซึ้ง ความก้าวร้าว และความเกลียดชังในขอบเขตทางอารมณ์ด้วย ในขั้นตอนเดียวกันจุดเปลี่ยนเกิดขึ้นในอารมณ์ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งถึง ค้นหาจิตวิญญาณ, เกิดขึ้น การแก้ไขตำแหน่งของคู่กรณี, เริ่ม ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้นั่นก็คือยังเป็นเฟส ทางเลือก. หากพบวิธีแก้ไขความขัดแย้ง ขั้นตอนที่สามจะเริ่มต้นขึ้น:

การแก้ไขความขัดแย้งดำเนินการทั้งโดยการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ที่เป็นเป้าหมาย และผ่านการปรับโครงสร้างทางจิตวิทยาเชิงอัตวิสัยของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง การแก้ไขความขัดแย้งอย่างสมบูรณ์หมายถึงการสิ้นสุดความขัดแย้งในระดับวัตถุประสงค์และอัตนัย ในกรณีนี้ "ภาพลักษณ์ของศัตรู" จะเปลี่ยนเป็น "ภาพลักษณ์ของคู่หู" และแทนที่การมุ่งเน้นการต่อสู้ด้วย การปฐมนิเทศสู่ความร่วมมือ ด้วยการแก้ไขข้อขัดแย้งเพียงบางส่วน พฤติกรรมความขัดแย้งภายนอกเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลง แต่การตั้งค่าภายในสำหรับการต่อสู้ยังคงอยู่ ดังนั้นจึงมีความสำคัญไม่น้อย

ในขั้นตอนนี้ มีความพยายามในการกำจัดความขัดแย้งทางผลประโยชน์และเป้าหมายของฝ่ายต่างๆ ในที่สุด ความตึงเครียดทางสังคมและจิตวิทยาก็ถูกขจัดออกไป และการต่อสู้ในกลุ่มก็ยุติลง ความขัดแย้งที่ตกลงกันไว้ก่อให้เกิดความสามัคคีของกลุ่มเพิ่มระดับความพึงพอใจในกลุ่ม

ระยะเวลาของขั้นตอนอาจยาวขึ้นหรือสั้นลง สามารถเปลี่ยนได้ และความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้ทั้งในระยะแรกและระยะที่สอง - ทั้งหมดขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเฉพาะของความขัดแย้ง

รูปแบบของการแสดงความขัดแย้งมีความหลากหลายมากและขึ้นอยู่กับประเภท ระดับ ระดับวุฒิภาวะ ตัวอย่างเช่น การนัดหยุดงานสามารถทำได้ทั้งในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและส่งผลให้เกิดการปะทะกัน การก่อวินาศกรรม และการจลาจลตามท้องถนน

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งและ แบบขออนุญาติยังสามารถแตกต่างกัน:

— ทำลายล้างเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาความขัดแย้งเนื่องจากการปราบปรามฝ่ายเดียวโดยอีกฝ่ายหนึ่ง

— ประคับประคองก็คือประมาณไม่แก้ไขข้อขัดแย้งแต่ทำให้ความคมอ่อนลง ส่วนใหญ่มักจะเป็น ประนีประนอมเมื่อแต่ละฝ่ายเบี่ยงเบนจากส่วนหนึ่งของความต้องการไปสู่ทางเลือกที่เป็นที่ยอมรับของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความขัดแย้ง

— บูรณาการ(หรือ สร้างสรรค์) เมื่อมีการพัฒนาโซลูชันเวอร์ชันใหม่ซึ่งไม่ตรงกับเวอร์ชันดั้งเดิมใด ๆ แต่ในขณะเดียวกันแต่ละฝ่ายก็สามารถพิจารณาเป็นของตนเองได้ นี่เป็นวิธีที่ยากที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เนื่องจากต้องมีการแทรกแซงจากผู้เชี่ยวชาญและผู้ไกล่เกลี่ย แต่ทำให้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งตัวเลือกอื่นไม่ให้ (ในกรณีแรกฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ให้ ได้รับผลประโยชน์ใด ๆ เลยและความขัดแย้งยังคงอยู่ในส่วนของมัน วิธีที่สองไม่ได้ให้ความพึงพอใจแก่ใครเลยแม้ว่าจะทำให้ความคมชัดของความขัดแย้งทางผลประโยชน์ราบรื่นขึ้น)

โดยสรุป เราสังเกตว่าเนื่องจากความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในชีวิตของเรา เราควรเรียนรู้ที่จะรับรู้และจัดการเพื่อให้ความขัดแย้งดำเนินไปอย่างไม่ลำบากที่สุดทั้งสำหรับผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้งและเพื่อสังคมโดยรวม

ทบทวนคำถาม: 1. "ความขัดแย้งทางสังคม" คืออะไร? 2. สาเหตุหลักของความขัดแย้งทางสังคมคืออะไร? 3. ยกตัวอย่างความขัดแย้งทางสังคมประเภทและระดับต่าง ๆ จากชีวิตของรัสเซียสมัยใหม่

4. ความขัดแย้งต้องผ่านขั้นตอนใดบ้างในการพัฒนา? เอกลักษณ์ของแต่ละตอนคืออะไร? 5. คุณรู้วิธีแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมอย่างไร?

Borodkin F.M. , Koryak N.M. คำเตือน: ขัดแย้ง! โนโวซีบีสค์: Nauka, กรมไซบีเรีย, 1989. 186 น.

Dmitriev A.V. ความขัดแย้งที่สี่แยกรัสเซีย // การศึกษาทางสังคมวิทยา. 2536. N9. น. 3-17.

Zdravomyslov A.G. สังคมวิทยาแห่งความขัดแย้ง รัสเซียเกี่ยวกับวิธีการเอาชนะวิกฤต M.: Aspect-press, 1995. 320 น.

Siegert W. , Lang L. เป็นผู้นำโดยปราศจากความขัดแย้ง ม.: เศรษฐศาสตร์ 1990.355 น.

Krasnov B.N. ความขัดแย้งในสังคม//นิตยสารสังคมการเมือง. 1992. N6-7. น. 14-22.

ความขัดแย้งทางสังคม: กำเนิดและกลไกการแก้ปัญหา // Radugin A.A. , Radugin A.K. สังคมวิทยา: หลักสูตรการบรรยาย. โวโรเนจ: โวโรเนจ ซุ้ม.-สร้าง. Acad., 1994. S. 96-108.

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและความขัดแย้งทางสังคม // สังคมวิทยา: หลักสูตรการบรรยาย. Voronezh: สำนักพิมพ์ VSU, 1994. P. 212-231

Speransky IV ปัจจัยที่เป็นรูปธรรมและสาเหตุของความขัดแย้ง // วารสารสังคมและการเมือง. 2539. N3. น. 130-138.

Speransky IV ปัจจัยที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งของความตึงเครียดทางสังคม // วารสารสังคมและการเมือง พ.ศ. 2539 N2. หน้า 152-162.

แหล่งที่มา:
บรรยาย 10
1. ความขัดแย้งทางสังคม: สาระสำคัญและลักษณะของการสำแดง 2. เรื่องของความขัดแย้งทางสังคม 3. พลวัตของความขัดแย้งทางสังคมและการแก้ปัญหา ทุกคนตลอดชีวิต
http://lektsiopedia.org/lek-8283.html

แนวคิดและประเภทของความขัดแย้งในสังคม

ข้อเท็จจริงแสดงให้เห็นว่าความขัดแย้งมีบทบาทในชีวิตของผู้คน ประชาชน และประเทศมากกว่าที่ตัวเองต้องการ: ทุกคนต้องการความสงบสุข แต่ทุกคนพยายามดิ้นรนเพื่อมันในวิถีของตนเอง และด้วยเหตุนี้ สงครามจึงเกิดขึ้น “ใน ทางของตัวเอง”

มีเพียงไม่กี่คนที่เห็นด้วยกับกระบวนการขัดแย้ง แต่เกือบทุกคนมีส่วนร่วม หากในกระบวนการแข่งขัน คู่แข่งเพียงแค่พยายามนำหน้ากัน ให้ดีขึ้น จากนั้นในความขัดแย้ง จะมีการพยายามบังคับเอาความประสงค์ที่มีต่อศัตรู เปลี่ยนพฤติกรรม หรือแม้แต่กำจัดเขาโดยสิ้นเชิง

ในหลายกรณีของความขัดแย้งทางสังคมที่รุนแรง ผลลัพธ์ของพวกเขาคือการทำลายศัตรูอย่างสมบูรณ์ ในความขัดแย้งที่มีรูปแบบที่รุนแรงน้อยกว่า เป้าหมายหลักของฝ่ายที่ทำสงครามคือการขจัดคู่ต่อสู้ออกจากการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพโดยการจำกัดทรัพยากรของพวกเขา เสรีภาพในการหลบหลีก และลดสถานะหรือศักดิ์ศรีของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งระหว่างผู้นำและผู้บริหารในกรณีของชัยชนะของคนหลังสามารถนำไปสู่การลดตำแหน่งผู้นำ การจำกัดสิทธิของเขาในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชา ศักดิ์ศรีที่ลดลง และในที่สุด การจากไปของเขาจาก ทีม.

กระบวนการขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่นั้นยากที่จะหยุด สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าความขัดแย้งมีลักษณะสะสม กล่าวคือ ทุกการกระทำที่ก้าวร้าวนำไปสู่การตอบสนองหรือการลงโทษ และมีพลังมากกว่าเดิม

ความยากลำบากที่เกิดขึ้นในการดับและจำกัดความขัดแย้งนั้นจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์อย่างละเอียดของความขัดแย้งทั้งหมด โดยระบุสาเหตุและผลที่เป็นไปได้ของความขัดแย้งนั้น

1. ทฤษฎีทั่วไปของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งคือข้อพิพาท การปะทะกันระหว่างคนสองคนหรือกลุ่มเพื่อครอบครองผลประโยชน์ทางสังคมเดียวกันซึ่งมีมูลค่าสูงเท่ากันสำหรับทั้งสองฝ่าย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถแบ่งปันความดีได้ บนรถบัส ความขัดแย้งเกิดขึ้นเหนือพื้นที่ว่าง ความขัดแย้งระหว่างประเทศเหนือดินแดนที่สำคัญ ระหว่างศาสนาเหนือลัทธิหรือการตีความสัญลักษณ์นั้นอย่างแท้จริง ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของความขัดแย้ง:

1) ในบราซิลมีการค้นพบทองคำและเพชรที่อุดมสมบูรณ์ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาและการตั้งถิ่นฐานของดินแดนโดยผู้อพยพจากโปรตุเกส หลังจากการค้นพบทองคำในริโอแกรนด์ แหล่งสะสมที่อุดมสมบูรณ์ก็พัฒนาขึ้นในโอรูเปรโต และอีกหนึ่งปีต่อมาในเมืองซาบารา "ตื่นทอง" ทำให้เกิดการปะทะกันอย่างนองเลือดระหว่างชาวบราซิลซึ่งหยุดลงในปี 1720 เมื่อจังหวัด Minas Gerais ที่ทำเหมืองทองคำแยกออกจากเซาเปาโล ชาวอินเดียที่อาศัยอยู่ในบริเวณที่มีทองคำถูกกำจัด ไล่ออก กลายเป็นทาสโดยชาวอาณานิคม บางคนถูกหลอมรวมเข้าด้วยกัน

2) ในปี พ.ศ. 2509-2519 ประเทศจีนกำลังอยู่ระหว่าง "การปฏิวัติทางวัฒนธรรม" การรณรงค์ครั้งใหญ่นี้มุ่งต่อต้านลำดับชั้นของพรรค-ข้าราชการ ในฤดูใบไม้ผลิปี 2509 กองทหารแดง ซึ่งประกอบด้วยเยาวชนในโรงเรียนและนักเรียนเป็นส่วนใหญ่ ได้เริ่มปฏิบัติการต่อต้านอุปกรณ์ปาร์ตี้ อภิสิทธิ์ของชนชั้นสูง และ "อิทธิพลตะวันตก" ซึ่งต่อมากลายเป็นความหวาดกลัว

3) ในปี 1992 ในอินเดีย หลังจากการทำลายมัสยิดในอโยธยา การปะทะกันทางศาสนาเริ่มขึ้นระหว่างชาวมุสลิมและชาวฮินดู พวกเขามาพร้อมกับเหยื่อจำนวนมากที่สุดในบอมเบย์ ซึ่งมีผู้เสียชีวิต 40 คนและบาดเจ็บ 250 คน โดยรวมแล้วมีผู้เสียชีวิต 233 คนในการปะทะกัน มัสยิดในอโยธยาซึ่งสร้างขึ้นในปี 1528 เป็นเหตุให้เกิดความขัดแย้งระหว่างชาวมุสลิมและชาวฮินดูเป็นเวลาหลายปี การทำลายล้างเป็นภาพสะท้อนของความขัดแย้งที่รุนแรงที่สุดระหว่างสมัครพรรคพวกของสองศาสนานี้

4) ในปี 1952 มีการทำรัฐประหารในอียิปต์ นำโดย G.A. Nasser เพื่อโค่นล้มกษัตริย์ Farouk ซึ่งครองอำนาจมาตั้งแต่ปี 1936 เหตุผลก็คือการทุจริตที่เพิ่มขึ้นและการปกครองแบบธรรมดาของกษัตริย์

ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเรียกว่าหัวข้อของความขัดแย้ง ประเด็นหรือผลประโยชน์ที่จุดชนวนความขัดแย้งเป็นเรื่องของความขัดแย้ง อาจเป็นอาณาเขตของที่อยู่อาศัย เงิน ที่อยู่อาศัย อำนาจ ฯลฯ สาเหตุและสาเหตุของความขัดแย้งนั้นแตกต่างจากเรื่องของความขัดแย้ง เหตุการณ์เล็กน้อยอาจเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งมีรูปแบบและมาตราส่วนต่างกัน รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดคือการทะเลาะวิวาทระหว่างเพื่อน, ญาติ, คนแปลกหน้า, บนถนน, ในการขนส่ง, ฯลฯ. รูปแบบที่รุนแรงกว่านั้นคือการกบฏ การกบฏ การนัดหยุดงาน พวกเขาสามารถจบลงด้วยการปฏิวัติ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ สงคราม ขนาดของความขัดแย้งหมายถึงจำนวนคนที่เกี่ยวข้องและความรุนแรงของผลที่ตามมา

ในความสัมพันธ์กับหัวข้อความขัดแย้งประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

1) ความขัดแย้งภายในบุคคลซึ่งแสดงออกโดยการต่อสู้ของความขัดแย้งภายในบุคคลพร้อมกับความตึงเครียดทางอารมณ์ รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดรูปแบบหนึ่งคือความขัดแย้งในบทบาท เมื่อมีการเรียกร้องที่ขัดแย้งกันกับคนคนหนึ่งเกี่ยวกับผลงานของเขาที่ควรจะเป็น

2) ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความขัดแย้งประเภทนี้เป็นเรื่องธรรมดาที่สุด ความขัดแย้งระหว่างบุคลิกลักษณะสามารถปรากฏเป็นการปะทะกันของบุคคลที่มีลักษณะนิสัย เจตคติ และค่านิยมที่แตกต่างกัน

3) ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มอาจเกิดขึ้นหากบุคคลนี้มีตำแหน่งที่แตกต่างจากกลุ่ม ในกระบวนการทำงานของกลุ่ม มีการพัฒนาบรรทัดฐานของกลุ่ม กฎมาตรฐานของพฤติกรรมที่สมาชิกยึดถือ การปฏิบัติตามบรรทัดฐานของกลุ่มทำให้มั่นใจได้ว่ากลุ่มจะยอมรับหรือไม่ยอมรับเป็นรายบุคคล

4) ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ซึ่งมักเกิดขึ้นเนื่องจากขาดข้อตกลงที่ชัดเจนระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็น:

· เต็มรูปแบบ - การต่อสู้ทางสังคมแบบเปิดซึ่งฝ่ายตรงข้ามผลประโยชน์เป้าหมายของการต่อสู้กลยุทธ์และยุทธวิธีของพฤติกรรมแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน

ความขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์ - เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมจำนวนน้อยกว่า ผลประโยชน์และองค์ประกอบของคู่กรณีมีโครงสร้างที่ไม่ดี ถูกกฎหมายน้อยกว่า และไม่มีพฤติกรรมที่เปิดกว้างต่างกัน

ตามระยะเวลา ความขัดแย้งทั้งหมดแบ่งออกเป็น:

ตามลักษณะของการเกิดขึ้นพวกเขามีความโดดเด่น:

ความขัดแย้งทางธุรกิจ - มีพื้นฐานการผลิตและเกี่ยวข้องกับการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อน ด้วยทัศนคติต่อข้อบกพร่องที่มีอยู่ การเลือกสไตล์ของผู้จัดการ ฯลฯ

ความขัดแย้งทางอารมณ์เป็นเรื่องส่วนตัวล้วนๆ แหล่งที่มาของความขัดแย้งเหล่านี้อยู่ในคุณสมบัติส่วนตัวของฝ่ายตรงข้ามหรือในความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยา

จากมุมมองของสาเหตุของสถานการณ์ความขัดแย้ง มีความขัดแย้งสามประเภท:

1) ความขัดแย้งของเป้าหมายเมื่อสถานการณ์มีลักษณะโดยข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายที่เกี่ยวข้องเห็นสถานะที่ต้องการของวัตถุในอนาคตแตกต่างกัน

2) ความขัดแย้งของความรู้หรือเมื่อมีสถานการณ์ที่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีมุมมอง ความคิด และความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังแก้ไข

3) ความขัดแย้งทางประสาทสัมผัสที่ปรากฏในสถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมมีความรู้สึกและอารมณ์ที่แตกต่างกันซึ่งอยู่ภายใต้ความสัมพันธ์ระหว่างกันในฐานะปัจเจกบุคคล ผู้คนมักจะหงุดหงิดกันด้วยรูปแบบพฤติกรรม การทำธุรกิจ การมีปฏิสัมพันธ์ หรือพฤติกรรมโดยทั่วไป

ตามทิศทางความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

ความขัดแย้งที่มีเส้น "แนวตั้ง" เป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนามากที่สุดสำหรับผู้จัดการ เนื่องจากการกระทำของเขาได้รับการพิจารณาโดยพนักงานทุกคนผ่านปริซึมของความขัดแย้งนี้ และแม้กระทั่งในกรณีที่ผู้นำมีความเป็นกลางอย่างสมบูรณ์ ในขั้นตอนใด ๆ ของเขา พวกเขาจะเห็นแผนการที่เกี่ยวข้องกับคู่ต่อสู้ของเขา และเนื่องจากผู้ใต้บังคับบัญชามักขาดข้อมูลหรือการฝึกอบรมเพื่อประเมินการกระทำของผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ ความเข้าใจผิดมักจะได้รับการชดเชยด้วยการเก็งกำไร ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลักษณะก้าวร้าว ส่งผลให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น

นอกจากนี้ยังมีความขัดแย้ง: เปิดและซ่อน

ตามลักษณะของความเที่ยงธรรมหรืออัตวิสัย สาเหตุของความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นวัตถุประสงค์และอัตนัยตามลำดับ

เรื่องของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความสนใจ แรงจูงใจที่แท้จริง ดังนั้นความขัดแย้งด้านแรงงานจึงสัมพันธ์กับความพึงพอใจในความต้องการของเป้าหมายเฉพาะในกระบวนการของกิจกรรมแรงงาน ความขัดแย้งทางการเมืองเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์เชิงอำนาจ ความขัดแย้งด้านสิ่งแวดล้อมเกิดจากปัญหาระดับโลกของพฤติกรรมสมัยใหม่ของผู้เข้าร่วม ฯลฯ

ดังนั้นจึงมีความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้หลากหลายประเภท ด้านล่างนี้ จะพิจารณาเฉพาะความขัดแย้งระหว่างบุคคล ระหว่างกลุ่ม และความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและบุคคลเท่านั้น เนื่องจากเป็นประเภทที่พบได้บ่อยที่สุดและดูเหมือนจะน่าสนใจที่สุด

2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการปะทะกันแบบเปิดของอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์โดยพิจารณาจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้น โดยทำหน้าที่เป็นเป้าหมายตรงกันข้ามที่ไม่เข้ากันในสถานการณ์เฉพาะ

พฤติกรรมของบุคคลในการเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคลและในการแก้ปัญหาของพวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากความแตกต่างในประเภทของผู้คนซึ่งจะต้องนำมาพิจารณาเมื่อพยายามป้องกันความขัดแย้งและแก้ไข O. Kroeger และ J. Tewson เชื่อว่าความชอบที่แตกต่างกันของตัวละครของผู้คนเป็นรากฐานของการมีปฏิสัมพันธ์กัน และหากไม่ได้คำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้แล้ว ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งใดๆ "เราเชื่อว่ารูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งใดๆ ก็ตามที่ไม่คำนึงถึงความแตกต่างระหว่างบุคคลจะถึงวาระที่จะล้มเหลว" ลักษณะบุคลิกภาพเป็นที่ประจักษ์ในอารมณ์และลักษณะนิสัยของเธอ

ระดับของการพัฒนาตนเองเป็นปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อการเกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล บุคลิกภาพจะพัฒนาและปรับปรุงในกระบวนการของการขัดเกลาทางสังคม การดูดซึมและการทำซ้ำของประสบการณ์ทางสังคม บุคคลต้องปรับการกระทำของตนให้สอดคล้องกับบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์พฤติกรรมของผู้อื่นที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ด้วยเหตุนี้ การแสดงอารมณ์และอุปนิสัยต้องอยู่ภายใต้การควบคุมอย่างต่อเนื่อง เมื่อบุคคลจัดการกับงานนี้ เขาจะมีความเสียดทานกับผู้อื่นน้อยลง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นในหลากหลายด้านของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เช่น ความขัดแย้งในการศึกษาของครู

2.1 ความขัดแย้งในการสื่อสารการสอน

ความยากลำบากในการปฏิสัมพันธ์ ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้ง มักเกิดขึ้นระหว่างนักเรียนและครู สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความขัดแย้งคือการประเมินความรู้ของนักเรียนไม่เพียงพอ ในสถานการณ์เช่นนี้ ด้านอัตนัยอาจเป็นการอ้างสิทธิ์แบบเอนเอียงของนักเรียนสำหรับเกรดที่สูงขึ้นและความเป็นตัวตนของครู ซึ่งประเมินเกรดของนักเรียนต่ำเกินไป

การประเมินสามารถได้รับอิทธิพลจากคุณสมบัติส่วนตัวของนักเรียน พฤติกรรมของเขาในการบรรยายและในชั้นเรียนภาคปฏิบัติ

มีช่วงเวลาส่วนตัวอื่นๆ ในการประเมินความรู้ของนักเรียนโดยครู มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการประเมิน - เพื่อนำ "ดี" หรือ "น่าพอใจ" ให้กับนักเรียน ในสถานการณ์เช่นนี้ ครูจะเน้นที่เกรดที่ติดอยู่ในข้อสอบ

บางครั้งนักเรียนในกรณีของการประเมินความรู้ไม่เพียงพอความขัดแย้งในรูปแบบเปิด แต่บ่อยครั้งที่นักเรียนใช้รูปแบบการประท้วงที่ซ่อนอยู่ในรูปแบบของความรู้สึกเชิงลบ: ความไม่ไว้วางใจความเกลียดชังการดูถูกความเกลียดชังความหึงหวงความกระหาย การแก้แค้น ฯลฯ ซึ่งเขาแบ่งปันกับทุกสิ่งรอบตัวคุณ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับเพื่อนร่วมงานและผู้บริหารยังมีอยู่ในกลุ่มที่มีสถานะสูงเช่นครูระดับอุดมศึกษา ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่กล่าวถึงในแผนก ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นวิทยาศาสตร์ ตัวอย่างเช่น เมื่อพูดถึงข้อกำหนดของวินัยแรงงาน ครูบางคนถือว่าข้อกำหนดเหล่านี้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในขณะที่คนอื่นๆ อาจถือว่าข้อกำหนดเหล่านี้เป็นแบบส่วนตัวล้วนๆ ไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการศึกษา

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลระหว่างความเป็นผู้นำของแผนกและครูอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการกระจายปริมาณงานไม่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีความเป็นไปได้ของรายได้เพิ่มเติม

การปะทะกันระหว่างบุคคลอาจเกิดขึ้นระหว่างครูและผู้นำที่จัดระเบียบชีวิตนอกระบบของแผนก

บทบาทหลักในการป้องกันและแก้ไขปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลในระดับครูกับนักเรียนตกอยู่ที่ครู ซึ่งสามารถใช้วิธีการและข้อกำหนดบางอย่างที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในกรณีเหล่านี้ เมื่อนักเรียนรายงาน จำเป็นต้องกำจัดเขาทางจิตใจ เพื่อการตอบสนองที่เกิดผลสูงสุดเพื่อไม่ให้เกิดสถานการณ์ที่ตึงเครียด ในกรณีที่ได้คำตอบที่ไม่น่าพอใจ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างนักเรียนกับครูควรจบลงที่นักเรียนโดยตระหนักว่าคำตอบของเขาไม่เป็นที่พอใจของครู แต่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของโปรแกรม การดูถูกนักเรียนไม่ได้รับอนุญาตในรูปแบบใด ๆ และด้วยเหตุผลใด ๆ การควบคุมตนเองและอารมณ์ของตนเองในทุกสถานการณ์

การป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งในการปฏิสัมพันธ์ของครู - ครู ครู - การจัดการขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ได้แก่ ความสามารถของผู้นำและศิลปะในการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การพัฒนาตนเองระดับสูงของครูแต่ละคน ให้โอกาสในการตระหนักถึงศักยภาพเชิงสร้างสรรค์ของสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มศึกษา แม้กระทั่งการกระจายภาระงานของครูทุกคน การปรับปรุงวิธีการโต้ตอบกับนักเรียนอย่างต่อเนื่อง เป็นธรรมและได้รับการอนุมัติจากการแนะนำกลุ่มศึกษานวัตกรรม

3. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม

การเป็นเซลล์ที่สำคัญที่สุดของสังคม องค์กรจึงรวมตัวกันและประสานงานผู้คนที่เชี่ยวชาญในกิจกรรมประเภทต่างๆ รวมไว้ในกระบวนการแรงงานเดียว ไม่เพียงแต่แก้ปัญหาด้านการผลิตเท่านั้น แต่ยังสร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาสมาชิกด้วย

ความขัดแย้งในองค์กรเป็นรูปแบบเปิดของการมีอยู่ของความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในการแก้ปัญหาการผลิตและความสงบเรียบร้อยส่วนบุคคล

จุดเริ่มต้นของความขัดแย้งในองค์กรคือความตึงเครียดทางสังคมในทีม มีปัจจัยสองกลุ่มที่นำไปสู่การเกิดความตึงเครียดทางสังคมในแรงงาน: ภายในและภายนอก

ปัจจัยภายใน ได้แก่ การไม่ปฏิบัติตามโดยผู้บริหารขององค์กรตามคำมั่นสัญญาและไม่เต็มใจที่จะอธิบายให้ประชาชนทราบถึงสถานการณ์จริง การละเมิดระบอบการผลิตเนื่องจากการหยุดชะงักของการจัดหาวัตถุดิบและวัสดุอย่างต่อเนื่อง ความเป็นไปไม่ได้ที่สมาชิกของกลุ่มแรงงานจะได้รับเงินดี ขาดผลลัพธ์ที่มองเห็นได้ของการดูแลที่เป็นสาระสำคัญในการปรับปรุงสภาพการทำงาน ชีวิต และส่วนที่เหลือของผู้ปฏิบัติงาน การเผชิญหน้าระหว่างผู้บริหารและพนักงานเนื่องจากการกระจายความมั่งคั่งทางวัตถุและกองทุนค่าจ้างอย่างไม่เป็นธรรม การแนะนำนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของคนงาน กิจกรรมการอักเสบของผู้นำนอกระบบ

ปัจจัยภายนอก: สถานการณ์ในประเทศไม่มั่นคง การขัดแย้งกันของกลุ่มการเมืองต่างๆ การขาดแคลนอาหารและสินค้าจำเป็นอย่างเฉียบพลัน การละเมิดผลประโยชน์ทางสังคมในกฎหมายใหม่ การคุ้มครองทางสังคมทางกฎหมายที่อ่อนแอลงอย่างมากต่อผลประโยชน์ของสมาชิกในกลุ่มแรงงาน รับรองการทำงานที่ซื่อสัตย์และขยันขันแข็งการเพิ่มพูนอย่างผิดกฎหมายของพลเมืองแต่ละคน

องค์กรแยกแยะระหว่างความขัดแย้งภายในและความขัดแย้งกับสภาพแวดล้อมภายนอก

ความขัดแย้งภายในเกิดขึ้นภายในองค์กรและได้รับการแก้ไขตามกฎโดยผ่านข้อบังคับและข้อตกลงที่มีอยู่ เช่น กฎที่เรียกว่าเกมซึ่งนำมาใช้ในระดับหนึ่งและระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความขัดแย้งเหล่านี้รวมถึง:

1) ความขัดแย้งระหว่างบุคคล - ความแตกต่างระหว่างเป้าหมายส่วนบุคคลของพนักงาน ตัวอย่างของความขัดแย้งดังกล่าวคือ ความขัดแย้งระหว่างรูปแบบการจัดการแบบเผด็จการของผู้นำกับความต้องการของผู้ใต้บังคับบัญชาในการริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์

2) ความขัดแย้งภายในกลุ่ม - ระหว่างพนักงานที่แข่งขันกันภายในแผนกหรือระหว่างหัวหน้าแผนกในคำถาม "ใครสำคัญกว่าในลำดับชั้นของแผนกหรือองค์กร" มักมีแรงจูงใจหลากหลายที่เกี่ยวข้องกับความทะเยอทะยาน เป้าหมายในอาชีพ

3) ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม - ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งระหว่างเจ้าของร่วมขององค์กร

4) ความขัดแย้งกับสภาพแวดล้อมภายนอก - สิ่งเหล่านี้เป็นความขัดแย้งสำหรับผู้จัดการและเจ้าขององค์กรส่วนใหญ่กับคู่แข่ง ลูกค้า ซัพพลายเออร์ กับสหภาพการค้าของตนเอง

3.1 ความขัดแย้งในองค์กร

ความขัดแย้งประเภทหลักในองค์กร ได้แก่ ความขัดแย้งในองค์กร การผลิต แรงงานและนวัตกรรม

ความขัดแย้งในองค์กรเป็นการปะทะกันของการกระทำที่มุ่งตรงข้ามกันของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ซึ่งเกิดจากผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน บรรทัดฐานของพฤติกรรม และการวางแนวค่านิยม สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นจากความแตกต่างระหว่างหลักการขององค์กรที่เป็นทางการกับพฤติกรรมที่แท้จริงของสมาชิกในทีม ความไม่ตรงกันนี้เกิดขึ้น:

เมื่อพนักงานไม่ปฏิบัติตามให้เพิกเฉยต่อข้อกำหนดที่องค์กรกำหนดไว้ ตัวอย่างเช่น การขาดงาน การละเมิดวินัยแรงงานและการปฏิบัติงาน การปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่ดี ฯลฯ

เมื่อข้อกำหนดสำหรับพนักงานขัดแย้งกันคลุมเครือ ตัวอย่างเช่น รายละเอียดของงานคุณภาพต่ำ การกระจายความรับผิดชอบงานโดยไม่ได้ตั้งใจ เป็นต้น อาจนำไปสู่ความขัดแย้ง

เมื่อมีการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ แต่การนำไปปฏิบัตินั้นเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการแรงงานในสถานการณ์ความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น การปฏิบัติหน้าที่ของผู้ตรวจสอบ การกำหนดมาตรฐาน การประเมิน การควบคุม

ความขัดแย้งในองค์กรมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและเงื่อนไขของกิจกรรมเป็นหลัก สถานการณ์ที่นี่กำหนดโดย: เงื่อนไขของอุปกรณ์และเครื่องมือ เอกสารการวางแผนและทางเทคนิค บรรทัดฐานและราคา ค่าจ้างและเงินโบนัส ความเป็นธรรมในการประเมิน "ดีที่สุด", "แย่ที่สุด"; การกระจายงานและการบรรทุกคน โปรโมชั่นและโปรโมชั่น ฯลฯ

ทุกวันนี้ องค์กรก็เหมือนกับสังคมโดยรวม กำลังค่อยๆ โผล่ออกมาจากวิกฤตและก้าวเข้าสู่ช่วงใหม่เชิงคุณภาพของการดำรงอยู่ นั่นคือระยะของการพัฒนา การพัฒนาที่เข้มข้นขึ้นในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการผลิต อาจเนื่องมาจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างกองกำลังต่างๆ ในระดับที่สูงขึ้น ในทางกลับกัน ย่อมนำไปสู่การขยายฐานความขัดแย้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และลดเวลาที่ใช้ในการเติบโตเต็มที่

ความขัดแย้งดังกล่าวมีความจำเป็นต่อการพัฒนาองค์กรใดๆ ความขัดแย้งดังกล่าวส่วนใหญ่มักปรากฏในรูปแบบของความไม่ตรงกันระหว่างงานที่ทีมเผชิญอยู่และรูปแบบองค์กรที่ล้าสมัยซึ่งออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจในการแก้ปัญหา วิชาของพวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งกลุ่มคนงานและบุคคล ทั้งคนงานหรือลูกจ้างและผู้แทนฝ่ายบริหาร

ในขณะที่กระบวนการแปรรูปพัฒนา องค์กรต่างๆ จะถูกแปลงเป็นรูปแบบองค์กรและรูปแบบทางกฎหมายของเศรษฐกิจตลาด องค์กรใด ๆ เหล่านี้จัดตั้งหน่วยงานที่จำเป็นสำหรับการจัดการ รับรองการทำงานขององค์กร และเป็นตัวแทนผลประโยชน์

ดังนั้น ในบริษัทร่วมทุน สิทธิที่แท้จริงในการจัดการเศรษฐกิจ การกำจัด และใช้ทรัพย์สินจึงมีคณะกรรมการที่นำโดยประธาน ที่นี่สาเหตุของความขัดแย้งสามารถ: ความแตกต่างในการประเมินโดยคณะกรรมการและสมาชิกของคณะกรรมการรูปแบบและวิธีการจัดการของหน่วยงานที่สูงขึ้น กรณีความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ของคณะกรรมการและคณะกรรมการในประเด็นกิจกรรมการผลิตภายใน ความคลาดเคลื่อนเทียมระหว่างผลประโยชน์ของการผลิตและการจัดการ เมื่อเกิดความขัดแย้งระหว่างหัวหน้าการประชุมเชิงปฏิบัติการ ส่วนงาน บริการ และสมาชิกคณะกรรมการเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของสมาชิกคณะกรรมการในการประชุมในช่วงเวลาทำงาน ผลประโยชน์ไม่ตรงแนวของคณะกรรมการและหน่วยงานในอาณาเขตโดยเฉพาะสภาเขต

3.2 ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรม

ความขัดแย้งในการผลิตเป็นรูปแบบเฉพาะของการแสดงออกถึงความขัดแย้งในความสัมพันธ์ด้านการผลิตของกลุ่มแรงงาน ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมมีอยู่ทุกระดับ ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมประเภทต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

I. ความขัดแย้งภายในกลุ่มการผลิตขนาดเล็ก

ความขัดแย้งภายในกลุ่มเกิดขึ้นในกลุ่มเล็ก ๆ ระหว่างผู้ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมร่วมกัน