ทฤษฎีสังคมและนโยบายบุคลากร. บุคคลที่หนึ่ง: ผู้ดูแลระบบ

เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่าสำหรับเราซึ่งเป็นผู้ปฏิบัติงานด้านการจัดการ ไม่สำคัญว่าแนวคิดและข้อกำหนดใดจะกำหนดสิ่งที่เราทำทุกวัน การรวมอยู่ในวงจรของกิจการและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในองค์กรการศึกษาของเรา งานและความรับผิดชอบจากสิ่งนี้ไม่น้อยไปกว่านี้:

แต่ก่อนที่เราจะเริ่มเข้าใจคำศัพท์ เรามาตัดสินใจว่าเหตุใดเราจึงต้องการมัน และวิธีที่เราจะใช้เหตุผล

รอยยิ้ม

คำพูดจากกัปตัน Vrungel: ไม่ว่าคุณจะเรียกเรืออะไรก็ตาม มันก็ลอยได้!

เหตุใดเราจึงต้องกำหนด (ค่าเฉลี่ย) อย่างชัดเจนในคำศัพท์และแนวคิดเกี่ยวกับกิจกรรมของเรา ความหมายคือการได้มาโดยข้อความของความหมายที่ยังซ่อนอยู่จากเรา และความเข้าใจนั้นเชื่อมโยงกับความหมายซึ่งตาม V. Dahl ถือเป็น 1) ความสามารถความสามารถในการเจาะความหมายของบางสิ่งเพื่อหลอมรวมเพื่อตระหนักถึงมัน 2) สภาวะของจิตสำนึกซึ่งความหมายของบางสิ่งชัดเจน เปิดเผย เป็นที่รู้จัก

แต่หลังจากที่ความหมายถูกเปิดเผยแก่เรา เราจะสามารถปีนขึ้นไปอีกสองขั้นตอนที่สำคัญกับคุณ เพื่อที่จะย้ายจากความหมายของแนวคิดไปสู่ความเข้าใจความเป็นจริงและให้ความหมายถึงการกระทำของเรา:

ดังนั้น เราต้องผ่านเส้นทางที่ยากลำบากผ่านความหมายไปสู่ความหมาย และจากนั้นจากการเข้าใจความเป็นจริงและความหมายของการกระทำไปจนถึงการก่อรูป และอาจถึงขั้นเปลี่ยนทัศนคติโดยพื้นฐานต่อสิ่งที่เราเรียกว่า “กิจกรรมการจัดการ” และได้รับมุมมองส่วนตัวแบบมืออาชีพ ของความเป็นจริง วันปฏิบัติ

ความเข้าใจและความเข้าใจนี้จะทำให้ภาระงานง่ายขึ้นสำหรับเราหรือไม่? ฉันไม่รู้และไม่แน่ใจ แต่ความจริงที่ว่า เมื่อเจาะเข้าไปในความหมาย เราจะสามารถเห็นทิศทางที่แตกต่างออกไป และด้วยเหตุนี้คุณลักษณะ (และสำคัญ) ที่แตกต่างกัน และคุณลักษณะของกิจกรรมของเรา ฉันขอรับรองสิ่งนี้

ดังนั้นเราจึงมีสี่แนวคิด:

การจัดการการจัดการการจัดการการจัดการ การบริหาร

ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าไม่มีความแตกต่างพื้นฐานระหว่างพวกเขาและทั้งหมดนี้เป็นคำพ้องความหมายสำหรับแนวคิดของ "การจัดการ" ซึ่งเกี่ยวข้องกับกฎโดยมีการตีความการแปลที่แตกต่างกัน:

ควบคุมภาษาอังกฤษ ผู้บริหารภาษาอังกฤษ รัฐบาล ภาษาอังกฤษ การบริหาร

ในขณะเดียวกันก็เป็นความจริงที่ไม่ค่อยมีการระบุว่าในภาษาอังกฤษ ความหมายที่แตกต่างกันสำหรับการกระทำ "จัดการ" นั้นสอดคล้องกับคำกริยาของพวกเขาเอง:

ปากกา

ในภาษาอังกฤษ ไม่มีคำว่า "การจัดการ" โดยทั่วไปเลย และแต่ละสาขาของกิจกรรมจะใช้คำศัพท์เฉพาะของตนเอง: จัดการกองทัพ, องค์กร, การผลิต - การควบคุม (ทิศทาง); จัดการประเทศ - กฎ; จัดการกิจการ - จัดการ; จัดการเครื่อง - ทำงาน, วิ่ง; จัดการโดยรถยนต์ - ขับรถ; จัดการวงออเคสตรา - วาทยกร; จัดการ, นำ - ปกครอง ฯลฯ [ 1 ]

ในทางกลับกัน ภาษารัสเซียเป็นภาษาความหมายเฉพาะ ทำให้เราสามารถจับความหมายที่แตกต่างกันของคำเดียวกันได้ โดยไม่มีเหตุผล V. I. Dal เรียกพจนานุกรมของเขาว่าคำอธิบาย:

จัดการ - จัดการอะไร, กฎ, การเคลื่อนไหว, ทิศทาง; กำจัด, -sya, จัดการ, เป็นเจ้าของ, ผู้จัดการของอะไร, "คุณจัดการตัวเองไม่ได้, คุณจัดการคนอื่นไม่ได้" “ผู้ไม่ปกครองตนเองย่อมไม่สั่งสอนผู้อื่น” จัดการให้สำเร็จ จัดการ ทำ เข้ากันได้; ฝ่าฟันอุปสรรค ความลำบาก ความเอาแต่ใจ มีเวลาในสิ่งที่; ใส่ในการสั่งซื้อ การจัดการ / การจัดการ / - สถานที่ที่จัดการ, จัดการบางอย่าง, คณะกรรมการ | กฎ = ความรุนแรง จัดการใครบางคน - ให้สิทธิ์ อำนาจ เพิ่มอำนาจ

เป็นผู้นำและเป็นผู้นำในสิ่งที่ใครเป็นผู้นำจัดการให้คำแนะนำระบุสังเกตสั่งอะไรในธุรกิจงานงาน ฯลฯ รับคำแนะนำจากใครทำตามคำแนะนำของใคร กว่าจะยอมรับว่าเป็นกฎสำหรับคำสั่ง; | เป็นผู้นำ ผู้นำ - เด็ก - เด็ก - เสื้อกั๊ก ชี้นำ, คน, ผู้ชี้, ผู้ชี้แนะ.

ตอนนี้กำลังกลายเป็นแฟชั่นที่จะพยายามหลีกเลี่ยงคำต่างประเทศและใช้เฉพาะชื่อภาษารัสเซียเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในทางวิทยาศาสตร์ ซึ่งเป็นมรดกร่วมกันของมนุษยชาติ เป็นไปไม่ได้อีกต่อไปที่จะลบข้อกำหนดที่ยอมรับโดยทั่วไป ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะไม่ปล้นตัวเองเพื่อเพิ่มพูนความรู้ของคุณด้วยสิ่งที่มนุษยชาติได้สะสมไว้

ผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ เชื่อว่าแนวคิดของการจัดการนั้นกว้างกว่าและเป็น "องค์ประกอบ, หน้าที่ของระบบที่จัดในลักษณะต่าง ๆ (ชีวภาพ, สังคม, เทคนิค), การรักษาโครงสร้างเฉพาะของพวกเขา, การรักษาโหมดของกิจกรรม, การดำเนินการ โปรแกรม เป้าหมายของกิจกรรม" [ 2 ] และ "การจัดการ" "ความเป็นผู้นำ" และ "การบริหาร" - เปิดเผยแง่มุมต่างๆ ของการจัดการทางสังคม

เราจะยึดมั่นในมุมมองนี้และเน้นคุณสมบัติที่สำคัญของการจัดการในระบบสังคม ปฏิสัมพันธ์ที่หลากหลายระหว่างกันจะช่วยให้เราสามารถแยกความแตกต่างของการจัดการออกจากการบริหาร และเห็นแง่มุมที่แตกต่างกันของความเป็นผู้นำผ่านปริซึมของการจัดการและการบริหาร

ดังนั้น การจัดการทางสังคมจึงถูกเข้าใจว่าเป็น วิชาการจัดการและวัตถุประสงค์ของการจัดการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ รักษาความแน่นอนเชิงคุณภาพและการพัฒนา” [ 3 ]. อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น จากการทำงานร่วมกันของวัตถุและวัตถุ เราจะเข้าใจความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับอิทธิพลของวัตถุที่มีต่อวัตถุควบคุมและรับข้อเสนอแนะจากวัตถุ ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจในการจัดการของวัตถุต่อผลกระทบต่อวัตถุ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าวัตถุควบคุมเป็นปรากฏการณ์หลายแง่มุม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรม กระบวนการ และโครงการประเภทต่างๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุมชน กลุ่มคน และผู้ปฏิบัติงานเฉพาะเจาะจงของงานเฉพาะที่กำหนดไว้สำหรับพวกเขาด้วย

ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องทำให้ครู ผู้ปกครอง และเด็กขุ่นเคือง หากสำหรับผู้อำนวยการหรือรองผู้อำนวยการแล้ว ชั้นเรียน "b" 5 ห้องซึ่งเป็นที่รักของครู ผู้ปกครอง และเด็กๆ เป็นเพียงหนึ่งในเป้าหมายของการจัดการภายในโรงเรียน .

ดังนั้นเราจะไม่โกรธเคืองหากสำหรับองค์กรการศึกษาของเจ้านายของคุณหมายเลข ... กับ "ลูก ๆ และครอบครัว" ที่คุณเป็นผู้นำซึ่งคุณรักมากและทุ่มเทแรงกายแรงใจเป็นเพียงเป้าหมายของการจัดการเท่านั้น องค์ประกอบของระบบที่เขาจัดการ

ลองเปลี่ยนวลีที่โด่งดังจากภาพยนตร์: "ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว แค่เรื่องธุรกิจ" ในบริบทของเรา: "ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว เป็นเพียงเป้าหมายของการควบคุม"

ตรงที่ "กฎหมายที่ไม่มีตัวตน" ของการจัดการดำเนินการและที่ FUNCTION วางไว้ในระดับแนวหน้า พื้นที่ของ ADMINISTRATION จะขยายออกไป

มันเกิดขึ้นที่เรามักจะได้รับคำแนะนำจากทัศนคติของเราต่อสิ่งที่เราทำ และเมื่อต้องเผชิญกับความเย็นชาและความใจร้ายของผู้จัดการ - ผู้บริหารอย่างน้อยหนึ่งครั้งซึ่ง "กระดาษสำคัญกว่าบุคคล" เราจึงแก้ไขการรับรู้เชิงลบของคำว่า "การบริหาร" ในใจของเราตลอดไป และคำจำกัดความในพจนานุกรมช่วยเสริมทัศนคติของเราเท่านั้น:

การบริหาร:

• การจัดการระบบราชการแบบเป็นทางการ ดำเนินการตามคำสั่งและคำสั่งเท่านั้น การสั่งการโดยไม่สนใจบทบาทของมวลชนในการจัดการ [ 4 ];
• "(จากภาษาละติน administro - จัดการ, จัดการ) วิธีการจัดการระบบราชการผ่านคำสั่ง" [ 5 ];
• ทุกวันและมีความหมายเชิงลบชื่อของรูปแบบกิจกรรมของร่างกายใด ๆ อย่างเป็นทางการ ลักษณะส่วนใหญ่โดยการออกคำสั่ง คำสั่ง คำสั่ง [ 6 ].

แต่ขออย่าให้มีทัศนคติเชิงลบต่อการบริหารมากเกินไป และหันไปดูประวัติศาสตร์ของวิทยาการจัดการ ซึ่งเปิดเผยให้เราเห็นถึงโลกแห่งการวิจัยที่ไม่เหมือนใครซึ่งเริ่มขึ้นเมื่อปลายศตวรรษที่ 19 และต้นศตวรรษที่ 20 ทำให้มนุษยชาติร่ำรวยขึ้น ด้วยผลงานของโรงเรียนการจัดการแบบดั้งเดิม

วูดโรว์ วิลสัน ก่อนดำรงตำแหน่งประธานาธิบดีคนที่ 28 ของสหรัฐอเมริกา เคยเป็นศาสตราจารย์ด้านประวัติศาสตร์และรัฐศาสตร์ ด้วยผลงานของเขาในปี พ.ศ. 2430 เรื่อง The Study of Administration เขาได้วางรากฐานสำหรับการพัฒนาทางทฤษฎีของประเด็นการบริหารและการบริหารราชการ

Henri Fayol เปลี่ยนจากวิศวกรเหมืองแร่มาเป็นผู้ก่อตั้งโรงเรียนการจัดการแบบดั้งเดิม ในปีพ.ศ. 2431 เขาเป็นหัวหน้าบริษัทเหมืองแร่ที่ใกล้จะล้มละลาย ในเวลาสามสิบปี เขาทำให้บริษัทกลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่มั่งคั่งที่สุดในฝรั่งเศส จากการสังเกตและการปฏิบัติทั่วไปเป็นเวลาหลายปี Fayol ได้สร้าง "ทฤษฎีการบริหาร" บทความแรกในหัวข้อนี้ตีพิมพ์ในปี 2443 และหนังสือ "การจัดการทั่วไปและอุตสาหกรรม" - ในปี 2459

(Henry Fayol. Administration Industrielle et Generale, 1916. Henri Fayol. การจัดการทั่วไปและอุตสาหกรรม. การแปลเป็นภาษารัสเซีย: B.V. Babin-Korenya. - M.: 1923)

ดังนั้นโรงเรียนคลาสสิกจึงถูกเรียกเช่นนี้เพราะไม่เพียง แต่วางรากฐานของการจัดการสมัยใหม่เท่านั้น แต่ยังนำเสนอกฎหมายและหลักการของการจัดการที่ยังคงทำงานและดำเนินการและเป็นตัวแทนของการสนับสนุน (พื้นฐาน, พื้นฐาน) ของการจัดการใด ๆ

เพื่อให้ภาพของการสนับสนุนนี้ปรากฏในการรับรู้ของเรา ลองยกตัวอย่างปิรามิดของเด็ก ๆ ที่รู้จักกันดีซึ่งมีวงแหวนที่มีสีและเส้นผ่านศูนย์กลางต่างกันอยู่บนแท่ง "แกน" นี้เองที่รวบรวมรากฐานดั้งเดิมของการจัดการ ซึ่งเป็นหลักการและแบบแผนที่ไม่สูญเสียความเกี่ยวข้องในปัจจุบัน

ก่อนอื่นเรากำลังพูดถึงแกนกลาง หลักการบริหาร 14 ประการของอ.ไฟอล: การแบ่งงาน. พลัง. การลงโทษ. ความสามัคคีของคำสั่ง (คำสั่ง) ความสามัคคีของความเป็นผู้นำ การอยู่ใต้บังคับบัญชาของผลประโยชน์ส่วนตัวต่อส่วนรวม รางวัล. การรวมศูนย์ ลำดับชั้น คำสั่ง. ความยุติธรรม. ความมั่นคงขององค์ประกอบของพนักงาน ความคิดริเริ่ม. ความสามัคคีของเจ้าหน้าที่ [ 7 ].

ไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเราคนใดที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายบริหารจะสามารถพูดได้ว่าหลักการเหล่านี้ล้าสมัยไปแล้วใน 100 ปี และในทุกองค์กรการศึกษาและในการจัดการศึกษาของรัฐและเทศบาลทุกแห่ง หลักการเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องในการสร้างการจัดการภาคส่วนและภายในองค์กร

โปรดทราบว่า A. Fayol กำหนดการแบ่งงานเป็นหลักการแรก ซึ่งผลที่ได้คือ "ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของหน้าที่และการแยกอำนาจ" ซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่ามีการกระจายคนงานตามตำแหน่งและหน้าที่ (ตามหน้าที่) โดยมีคำจำกัดความของ พื้นที่รับผิดชอบ.

อีกครั้งที่เราให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าการบริหารนั้น "ไม่มีตัวตน" การจัดการตามหน้าที่ล้วน ๆ ภารกิจหลักคือการกระจายงานที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้งานสำเร็จและบรรลุเป้าหมายขององค์กร และไม่มีอะไรที่เป็นลบใน "การไม่มีตัวตน" นี้กับงานการจัดการที่ซับซ้อนนี้ เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการสร้างโครงสร้างที่มีเหตุผลขององค์กรและโครงสร้างการจัดการที่กระจายทรัพยากรอย่างเหมาะสมที่สุดเพื่อเป้าหมาย

การดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลของการแบ่งงานและการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานโดยตรงนั้นขึ้นอยู่กับอำนาจ ความสามัคคีของผู้นำ ระเบียบวินัยและระเบียบ พูดตามตรง เราแต่ละคนรู้และรู้สึกทุกวันว่าส่วนแบ่งของเวลาในการจัดการนั้นตกอยู่กับการรักษาเอกภาพของการจัดการและการสร้างระเบียบวินัยและระเบียบในองค์กรพัฒนาเอกชน และลำดับชั้นและการรวมศูนย์การจัดการใน OO ช่วยให้เราสนับสนุนสิ่งนี้

บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงรู้หรือไม่รู้ถึง "รากฐานพื้นฐาน" ของการจัดการ เราพยายามอย่างมากในการจัดลำดับในองค์กร แสวงหาการดำเนินการตามคำสั่งและคำแนะนำของเราโดยผู้ที่อยู่ในลำดับชั้นที่ต่ำกว่าของโครงสร้างการจัดการ ปฏิบัติตาม “สูตรสำเร็จ” ของการบริหาร “สิงห์คือใคร พูดถูก” โดยไม่ได้สังเกตว่าบางครั้งเรากลายเป็นเจ้าขุนมูลนายที่แท้จริงได้อย่างไร แต่เราเข้าใจและรู้สึกดีมากว่าสูตรนี้ส่งผลต่อผู้ที่อยู่ด้านล่างสุดของบันไดการจัดการตามลำดับชั้นอย่างไร เมื่อเราเองเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาและตอบสนองต่อหน่วยงานที่สูงกว่าเพื่อดำเนินการตามคำสั่งของพวกเขา

จากนั้นเราก็ได้แต่หวังว่าจะนำหลักการบริหารของ Fayolian ไปใช้เช่น "ความยุติธรรม ความคิดริเริ่ม. ความสามัคคีของบุคลากร” และคาดหวังว่าเถ้าแก่ใหม่จะมีความยุติธรรม สนับสนุนความคิดริเริ่มและรวมพลังคนเพื่อแก้ไขปัญหาร่วมกัน… และที่สำคัญที่สุดคือจะเห็นเราเป็นคน ไม่ใช่ “หน้าที่เดิน”

แต่ปัญหาอยู่ที่ความจริงที่ว่าการใช้ชีวิตและการกระทำตามกฎหมายการบริหารเท่านั้นมันแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่เราจะบรรลุเป้าหมายนี้เนื่องจาก "สูตร" ของการจัดการแบบไร้หน้าหรือมากกว่านั้นทำงานในพื้นที่นี้ การจัดการ.

คนเป็นเพียงทรัพยากรแรงงานพนักงานที่มีหน้าที่รวมถึงการปฏิบัติหน้าที่บางอย่าง (S = F) การดำเนินการที่เหมาะสมของจำนวนทั้งหมดซึ่งช่วยให้มั่นใจถึงการทำงานขององค์กร

บ่อยครั้ง นี่คือวิธีที่เรารับรู้ถึงการบริหารงานเมื่อเราเผชิญหน้ากับมันแบบ “ตัวต่อตัว” หรือค่อนข้างเผชิญหน้ากัน ผู้ถือซึ่งก็คือบุคคลที่เราสื่อสารด้วยในหน้าที่ หรือพูดกับเขาในฐานะเจ้าหน้าที่ สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยที่สุดในขณะที่เรากำลังรอการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในปัญหาของเรา ความเข้าใจ ความเห็นอกเห็นใจ การสนับสนุน คำแนะนำที่ชาญฉลาด ฯลฯ แต่เราต้องเผชิญกับคำตอบ: "สิ่งนี้ไม่ได้อยู่ในความสามารถของฉัน / ไม่ได้อยู่ในความสามารถของคุณ", " สิ่งนี้ ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบงานของฉัน”, “ฉันช่วยคุณไม่ได้, คุณไม่มีเอกสารที่จำเป็น”, “ฉันไม่เห็นปัญหา เพราะคำสั่งคือให้ทำตามนี้” ฯลฯ ฯลฯ .

แต่เรารู้ตัวอย่างอื่น ๆ และเราต้องการให้การจัดการเป็นแบบ "หน้ามนุษย์"!

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงการจัดการดังกล่าว เรามาหยุดและ ... ฟื้นฟูการบริหารกันก่อน

และเราสามารถยกย่ององค์ประกอบของการจัดการนี้ หากเราจินตนาการถึงภาพสมมุติของการจัดการที่ไม่มีการบริหาร ซึ่งใน:

• ไม่มีเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา มีแต่ผู้ร่วมงาน
• ไม่มีรายละเอียดงาน แต่มีกิจกรรมให้ทุกคนได้แสดงความสามารถและความสามารถ
• ไม่มีคำสั่งและคำแนะนำ แต่มีเพียงคำขอซึ่งการปฏิบัติตามนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของบุคคลที่ส่งถึง
• ไม่มีฟังก์ชั่นการจัดการใดที่น่าเบื่อสำหรับทุกคน (และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการวิเคราะห์ การวางแผน และการควบคุมที่เราไม่ชอบ) แต่มีกระบวนการสร้างที่สร้างสรรค์
• ไม่มีการเร่งรีบและการระดมกำลังของทุกคนและทุกสิ่งเพื่อให้งานสำเร็จ แต่มีเหตุการณ์ที่วัดได้และการแก้ปัญหาร่วมกันที่เกิดขึ้นกับผู้ที่ต้องการแก้ปัญหา
• ไม่มีการติดตาม ให้คะแนน ประเมิน มีแต่คำชมและคำขอบคุณ...

คุณต้องการที่จะเป็นผู้นำในองค์กรที่มีเพียงการจัดการดังกล่าวเท่านั้นที่ดำเนินการอยู่หรือไม่? และถ้าคุณต้องการคุณสามารถจัดการองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

นี่คือคำตอบสำหรับคำถามของเรา ไม่มีการจัดการที่มีประสิทธิภาพหากไม่มีการบริหาร

แต่การจัดการไม่สามารถแสดงโดยการบริหารเพียงอย่างเดียว ดังที่นักคณิตศาสตร์กล่าวว่าเงื่อนไขนี้ จำเป็นแต่ไม่เพียงพอ.

ยังไม่พอเพราะตัวแสดงหลักในการจัดการไม่ใช่หน้าที่แต่คือคนที่ทำหน้าที่เหล่านี้ และต่างคนต่างอยู่...

และบ่อยครั้งที่การบริหารซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการจัดการ ซึ่งต้องขอบคุณกฎและระเบียบในองค์กร เป็นสิ่งที่เรียกกันทั่วไปว่า "ปัจจัยมนุษย์":

ทันทีที่เราหันไปที่พื้นที่ของการโต้ตอบซึ่งความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมการจัดการมีความสำคัญเราจะย้ายไปที่ด้านข้างของการจัดการ

"การจัดการ" คืออะไร และการจัดการแตกต่างจากการบริหารอย่างไร

เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในครั้งต่อไป

วรรณกรรม

[1 ] Franchuk V.I. พื้นฐานของทฤษฎีทั่วไปของการจัดการทางสังคม / สถาบันระบบองค์กร - ม., 2543. - 180 น., C.14.

[2 ] Afanasiev V.G. ผู้บริหาร//สสท.

[3 ] Slepenkov I.M. , Averin Yu.P. พื้นฐานทฤษฎีการจัดการทางสังคม: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย. มอสโก: โรงเรียนมัธยม 2533

[4 ] สารานุกรมแห่งสหภาพโซเวียตผู้ยิ่งใหญ่. - ม.: สารานุกรมโซเวียต 2512-2521;

[5 ] รัฐศาสตร์: ประมวลศัพท์อ้างอิง. ศ. การเมือง วิทยาศาสตร์ Sanzharevsky I.I. 2553;>

[6 ] พจนานุกรมกฎหมาย //http://enc-dic.com/legal/Administrirovanie-913.html

[7 ] อองรี ฟายอล. การจัดการทั่วไปและอุตสาหกรรม. ส่วนที่ 2 หลักการและการควบคุม บทที่ 1 หลักการทั่วไปของการจัดการ//http://gtmarket.ru/laboratory/basis/5783/5787

อาชีพใหม่ที่ปรากฏในตลาดแรงงานเมื่อไม่นานมานี้ได้เข้าสู่ชีวิตธุรกิจของเราอย่างมั่นคง แต่จนถึงทุกวันนี้พวกเขาสับสนได้ง่ายเนื่องจากชื่อไม่ได้เปิดเผยสาระสำคัญของปรากฏการณ์ ความแตกต่างระหว่างผู้จัดการกับผู้ดูแลระบบคืออะไร? ตอนนี้พวกเขาสามารถโทรหาผู้ขาย ที่ปรึกษา และแม้แต่เจ้านายเล็กๆ เกณฑ์ที่สำคัญหลายประการจะช่วยให้เราสามารถแยกแนวคิดเหล่านี้ได้

คำนิยาม

ผู้ดูแลระบบ- นี่คือบุคคลที่ทำหน้าที่จัดการในองค์กรหรือรับผิดชอบการดำเนินงานที่ถูกต้องของฐานข้อมูลและระบบ ผู้เชี่ยวชาญอยู่ในหมวดหมู่ของบุคลากรด้านการบริหารและการจัดการซึ่งแสดงถึงความรับผิดชอบระดับสูงโดยอัตโนมัติและในบางกรณีการมีพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้จัดการ- นี่คือผู้นำในระดับต่าง ๆ จัดระเบียบงานในกิจกรรมเฉพาะด้าน เขามักจะเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งเขาสามารถให้คำแนะนำในความสามารถของเขา ผู้บริหารระดับสูงสุดคือผู้บริหารระดับสูงซึ่งแสดงโดยหัวหน้าองค์กร องค์กร หน่วยบริหารพื้นที่

การเปรียบเทียบ

ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะเปรียบเทียบเฉพาะผู้จัดการและผู้ดูแลระบบที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบุคคลและการปฏิบัติงานด้านการจัดการ เมื่อมองแวบแรกดูเหมือนว่าจะไม่มีความแตกต่างกันมากนัก แต่เมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิด จะเห็นได้ชัดว่าผู้จัดการต้องการการศึกษาที่สูงขึ้น ในขณะที่ผู้บริหารต้องการการศึกษาระดับมัธยมศึกษาหรืออาชีวศึกษา

ตามกฎแล้วผู้จัดการจะได้รับอนุญาตมากกว่าผู้ดูแลระบบ เขาสามารถตัดสินใจด้วยความเสี่ยงของเขาเอง หากไม่ขัดแย้งกับผลประโยชน์ของบริษัท มีการใช้ฟังก์ชั่นของผู้ดูแลระบบ: การจัดระเบียบงาน, การควบคุมพนักงาน, การสื่อสารกับลูกค้า สิ่งนี้ไม่ต้องการความเฉลียวฉลาดเป็นพิเศษเพียงแค่ทำตามที่เจ้าหน้าที่สั่งอย่างถูกต้องเท่านั้น มีการกล่าวกันมากมายเกี่ยวกับความจริงที่ว่าหน้าที่หลักของการจัดการคือการจูงใจผู้คนเพื่อเปิดเผยศักยภาพภายในของพวกเขา

ไซต์ผลการสืบค้น

1. การศึกษา. ผู้บริหารต้องมีการศึกษาระดับมัธยมศึกษาหรืออาชีวศึกษา ผู้จัดการต้องมีการศึกษาระดับสูง
2. พลัง ผู้ดูแลระบบทำงานภายใต้กรอบคำแนะนำขอบเขตของสิทธิ์และหน้าที่ของผู้จัดการนั้นกว้างกว่ามาก
3. คุณสมบัติส่วนบุคคล. การเป็นผู้จัดการต้องมีความมุ่งมั่น ความคิดริเริ่ม และความคิดสร้างสรรค์ ผู้บริหารต้องเป็นผู้บริหาร มีวินัย เอาใจใส่

อองรี ฟายอล ( frอองรี ฟายอล, 29 กรกฎาคม 1841 - 19 พฤศจิกายน 1925 ) ผู้ก่อตั้งโรงเรียนบริหาร (คลาสสิก)

คำว่า "การบริหาร" ในภาษายุโรปมาจากภาษาละตินซึ่งพูดโดยชาวโรมันโบราณซึ่งมีชื่อเสียงในเรื่องการรวมศูนย์การจัดการที่เข้มงวด ดังนั้นจึงหมายถึงกิจกรรมของรัฐในการจัดการจำนวนรวมของหน่วยงานของรัฐที่ทำหน้าที่จัดการ คำว่า "การบริหาร" หมายถึงส่วนสูงสุดของลำดับชั้นของการจัดการซึ่งเป็นบุคลากรด้านการจัดการของสถาบัน มีธุรกิจและการพาณิชย์เพียงเล็กน้อย แต่มีระบบราชการและคำสั่งมากมาย

ทฤษฎีคลาสสิกของการจัดการทางวิทยาศาสตร์มีจุดเริ่มต้นในศตวรรษที่ 20 และเป็นความพยายามที่จะแก้ปัญหาเฉียบพลันของการผลิตทางสังคมสมัยใหม่ G. Fayol วิศวกร นักวิทยาศาสตร์ นักวิจัย ชาวฝรั่งเศส มีส่วนสนับสนุนอย่างมากใน "ทฤษฎีคลาสสิก" ของการจัดการ เขาเป็นคนแรก ๆ ที่กำหนดหลักการทั่วไปของทฤษฎีการบริหาร เขาแนะนำองค์ประกอบห้าประการที่กำหนดหน้าที่ของการบริหาร ได้แก่ การมองการณ์ไกล การวางแผน การจัดองค์กร การประสานงาน การควบคุม

G. Fayol เป็นคนแรกที่หยุดพิจารณาว่าการจัดการเป็น "สิทธิพิเศษ" ของผู้บริหารระดับสูง เขาแย้งว่าหน้าที่การบริหารมีอยู่ที่ทุกระดับขององค์กรและดำเนินการโดยคนงานเอง แต่ยิ่งมีระดับการจัดการสูงเท่าใด ความรับผิดชอบในการบริหารก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

อะไรคือความแตกต่างพื้นฐานระหว่างผู้จัดการและผู้ดูแลระบบ? ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างพวกเขาคือข้อเท็จจริงที่ว่าอดีตนั้นครอบครองการควบคุมการดำเนินงานเหนือองค์กรเป็นหลักซึ่งเชื่อมโยงกับสถานการณ์และเงื่อนไขที่พัฒนาขึ้นจริง ๆ การบริหารคือการดำเนินการตามความเป็นผู้นำขององค์กรทั่วไปและเชิงกลยุทธ์

นอกจากนี้ หากคำว่า "ผู้ดูแลระบบ" ใช้กับผู้จัดการระดับสูงเท่านั้น คำว่า "ผู้จัดการ" จะหมายถึงการจัดการทุกระดับ ดังนั้น ทั้งสองคำนี้สามารถนำไปใช้กับผู้บริหารระดับสูงได้ ด้วยความไม่แน่นอน สามารถทำได้ที่ระดับกลางของการจัดการ (เช่น เมื่อกำหนดหัวหน้าร้านค้า ฯลฯ) แต่การเรียกหัวหน้าคนงานหรือหัวหน้าแผนกเป็นผู้ดูแลระบบนั้นไม่ถูกต้อง

“ในกระบวนการบริหารแบบเดียว บทบาทผู้นำสามารถอธิบายได้ในเชิงปรัชญา (ปรัชญาในบริบทนี้หมายถึงเหตุผลสำหรับรากฐานแห่งคุณค่าขององค์กร) และบทบาทเชิงการจัดการในเชิงประยุกต์หรือเชิงเทคนิค ทั้งสองบทบาทนี้เสริมซึ่งกันและกัน หากผู้บริหารระดับผู้นำกำหนดฐานคุณค่าขององค์กร กำหนดโอกาสสำหรับการพัฒนาและโปรแกรมสำหรับการดำเนินการตามมุมมองนี้ นั่นคือ ดำเนินการตามนโยบายขององค์กร และบทบาทของเขาสามารถกำหนดได้ว่าสร้างสรรค์ ในทางตรงกันข้ามผู้จัดการทำหน้าที่ทางเทคนิคและเทคโนโลยีที่กำหนดซึ่งสนับสนุนชีวิตของทีมนั่นคือเขามีส่วนร่วมในงานประจำทุกวัน แน่นอนว่าระดับผู้จัดการสามารถเสริมสร้างความเป็นผู้นำได้ ทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร”

โดยการจัดการในความหมายกว้างของคำ เราเข้าใจการทำงานของระบบสังคมที่มีการจัดระเบียบใด ๆ ที่มุ่งรักษาความแน่นอนเชิงคุณภาพ รักษาสมดุลพลวัตกับสภาพแวดล้อมภายนอกและการพัฒนา การจัดการทางสังคม (การบริหาร) เป็นผลกระทบที่เกิดขึ้นเองหรือมีจุดมุ่งหมายต่อระบบย่อย (องค์ประกอบ) ของระบบสังคมแบบบูรณาการ โดยยึดตามหลักการของการป้อนกลับ เพื่อให้การทำงานและการพัฒนาของระบบนี้เป็นไปอย่างเหมาะสมที่สุด การบริหารเป็นการจัดการระดับสูงสุดขององค์กรโดยรวมซึ่งเป็นระดับสูงสุดของโครงสร้างองค์กรที่มีการเข้าถึงความสัมพันธ์ภายนอก องค์ประกอบที่จำเป็นของกระบวนการจัดการคือความเป็นผู้นำและการจัดการ

การบริหารการจัดการเป็นกิจกรรมการจัดการทีมที่มุ่งแก้ปัญหาภายนอกและสร้างเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้

5. รูปแบบการจัดการของอเมริกาและญี่ปุ่นปัจจุบันโรงเรียนการจัดการในสหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่นเป็นผู้นำของโลกและได้รับการพิจารณาในประเทศอื่น ๆ ว่าเป็นมาตรฐานสำหรับการพัฒนาการจัดการ มีความคล้ายคลึงกันบางอย่างระหว่างพวกเขา: ทั้งสองโรงเรียนมุ่งเน้นไปที่การเปิดใช้งานปัจจัยมนุษย์ (โดยใช้รูปแบบและวิธีการที่แตกต่างกัน) นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ความหลากหลายของสินค้าและบริการที่ผลิตขึ้น การลดขนาดองค์กรขนาดใหญ่และการกระจายอำนาจการผลิตในระดับปานกลาง พวกเขาได้รับคำแนะนำจากการพัฒนาและการดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ระยะยาวสำหรับการพัฒนาองค์กร (แม้ว่าผู้จัดการชาวอเมริกันจะพัฒนาแผนของพวกเขาเป็นเวลา 5-8 ปี จากนั้นผู้จัดการชาวญี่ปุ่น - นานถึง 10 ปีหรือมากกว่านั้น) ในขณะเดียวกัน แม้จะมีความคล้ายคลึงกันภายนอก แต่โรงเรียนการจัดการทั้งสองแห่งนี้มีคุณลักษณะเฉพาะเนื่องจากการพัฒนาทางเศรษฐกิจและสังคมของประเทศของตน

พื้นฐานของระบบการปกครองของอเมริกาคือหลักการของปัจเจกนิยมซึ่งเกิดขึ้นในสังคมอเมริกันในศตวรรษที่ 18-19 เมื่อผู้อพยพหลายแสนคนเข้ามาในประเทศ ในกระบวนการพัฒนาดินแดนอันกว้างใหญ่ ลักษณะนิสัยประจำชาติ เช่น ความคิดริเริ่มและความเป็นปัจเจกได้รับการพัฒนา สำหรับประเทศญี่ปุ่นซึ่งจนถึงสิ้นศตวรรษที่สิบเก้า ระบบศักดินาได้รับการเก็บรักษาไว้ทัศนคติดั้งเดิมของจิตสำนึกสาธารณะต่อลัทธิส่วนรวม (เป็นของกลุ่มสังคมใด ๆ ) เป็นลักษณะเฉพาะและการก่อตัวของระบบการจัดการสมัยใหม่ของญี่ปุ่นได้คำนึงถึงคุณลักษณะนี้ ปัจจุบัน การจัดการแบบญี่ปุ่นเริ่มแพร่หลายในประเทศต่างๆ เช่น เกาหลีใต้ ไต้หวัน สิงคโปร์ ฮ่องกง ไทย โดยคำนึงถึงคุณค่าทางวัฒนธรรมและประเพณีร่วมกัน

มีความแตกต่างอื่นๆ ระหว่างระบบควบคุมของญี่ปุ่นและอเมริกา ในสหรัฐอเมริกา ในกระบวนการจัดการนั้น โฟกัสไปที่บุคลิกภาพที่สดใสซึ่งสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรได้ ในญี่ปุ่น ผู้จัดการจะได้รับคำแนะนำจากกลุ่มและองค์กรโดยรวม ในบริษัทอเมริกันมีโครงสร้างการจัดการที่เข้มงวดพร้อมหน้าที่บางอย่าง ในขณะที่ในญี่ปุ่น โครงสร้างการจัดการที่ยืดหยุ่นกว่าจะถูกใช้ สร้าง และกำจัดเมื่องานบางอย่างถูกดำเนินการ แรงจูงใจหลักสำหรับคนงานชาวอเมริกันคือปัจจัยทางเศรษฐกิจ (เงิน) - สำหรับคนงานชาวญี่ปุ่นแล้ว ไม่ใช่เงินที่มีบทบาทสำคัญมากกว่า แต่เป็นปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยา (ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีม ความภาคภูมิใจในบริษัท) สถานประกอบการในยุโรปตะวันตกและอเมริกามีลักษณะเป็นข้อห้ามทางศีลธรรมและจิตวิทยาที่ขัดขวางความคิดริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์ของคนงาน - คนงานชาวญี่ปุ่นได้รับคำแนะนำจากแนวคิดของหน้าที่ภายในและการอยู่ใต้บังคับบัญชาของผลประโยชน์เพื่อผลประโยชน์ของทีม ในสถานการณ์วิกฤต ผู้จัดการชาวอเมริกันพยายามที่จะไล่พนักงานออกบางส่วนเพื่อลดต้นทุนขององค์กรและทำให้สามารถแข่งขันได้มากขึ้น - ในองค์กรของญี่ปุ่นมีกฎหมายที่ไม่ได้เขียนไว้เกี่ยวกับการจ้างงานตลอดชีวิตซึ่งเรียกว่าการจ้างงาน พนักงานถือเป็นคุณค่าสูงสุดขององค์กร ดังนั้นฝ่ายบริหารจะทำทุกอย่างเพื่อให้พนักงานอยู่ในสถานการณ์ที่วิกฤตที่สุด ตามสัญญาจ้างงาน คนงานชาวอเมริกันมุ่งความสนใจไปที่การปฏิบัติหน้าที่ตามหน้าที่เท่านั้น คนงานชาวญี่ปุ่นไม่เพียงพยายามทำตามหน้าที่ แต่ยังทำประโยชน์สูงสุดให้กับองค์กรด้วย ตัวอย่างเช่น หัวหน้าคนงานหรือวิศวกรชาวอเมริกันจะ ไม่เคยทำงานทำความสะอาดในเวิร์กช็อปแม้ว่าเขาจะมีเวลาว่างก็ตาม และผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นที่มีเวลาว่างจากกิจกรรมหลักจะทำสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับบริษัทของเขาอย่างแน่นอน เนื่องจากเขาไม่ได้มุ่งเน้นที่การปฏิบัติหน้าที่ตามหน้าที่ที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด แต่ ในการทำงานเพื่อประโยชน์ของบริษัทของเขา

คนงานอเมริกันมักเปลี่ยนงานทุกๆ 2-3 ปี โดยย้ายไปยังบริษัทที่ให้ค่าจ้างดีกว่าหรือมีสภาพการทำงานที่ดีกว่า นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าในสหรัฐอเมริกามีเพียงอาชีพแนวตั้งเท่านั้นที่ถือว่าประสบความสำเร็จ (เมื่อพนักงานได้รับการเลื่อนตำแหน่งในโครงสร้างองค์กรของเขา) เป็นเรื่องปกติที่พนักงานเกษียณอายุซึ่งอยู่กับบริษัทมาเป็นเวลา 20-25 ปี แม้ว่าจะยังไม่ถึงวัยเกษียณก็ตาม ด้วยวิธีนี้ ฝ่ายบริหารของบริษัทพยายามที่จะสร้างเงื่อนไขสำหรับการเติบโตในสายอาชีพของมืออาชีพรุ่นใหม่และรักษาพวกเขาไว้ในองค์กรของพวกเขา

ในประเทศญี่ปุ่น พนักงานมักจะทำงานทั้งชีวิตในองค์กรเดียว และการโอนย้ายไปยังองค์กรอื่นถือว่าผิดจรรยาบรรณ อาชีพของผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นมักมีลักษณะเป็นแนวราบ (เช่น ผู้จัดการระดับกลางย้ายไปแผนกอื่นทุก ๆ 4 ถึง 5 ปี โดยดำรงตำแหน่งเทียบเท่ากับสถานะเดิม) สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงระบบการเชื่อมโยงแนวนอนระหว่างแผนกและบริการต่างๆ เพื่อฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในวงกว้าง เพื่อแก้ปัญหาการแลกเปลี่ยนกันได้ เพื่อปรับปรุงบรรยากาศทางศีลธรรมในทีม คนที่ถึงวัยเกษียณมักไม่ค่อยเกษียณ พยายามทำงานเพื่อประโยชน์ของบริษัทตราบเท่าที่มีกำลังและความสามารถในด้านใดตำแหน่งหนึ่ง

สหรัฐอเมริกาอาจได้รับการพิจารณาว่าเป็นประเทศที่มีการสอนการจัดการในระดับที่ยิ่งใหญ่ที่สุด การจัดการแบบอเมริกันมีลักษณะเป็นองค์กรการจัดการที่เข้มงวด สำหรับเขาแล้ว ความปรารถนาที่จะสร้างความสัมพันธ์เชิงการจัดการอย่างเป็นทางการเป็นลักษณะเฉพาะมากที่สุด สำหรับผู้บริหารชาวอเมริกันเป็นลักษณะของความคิดเรื่องความรับผิดชอบส่วนบุคคลของพนักงาน ประสิทธิผลของงานของผู้นำคนนั้นขึ้นอยู่กับว่าเขาสามารถบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับเขาเป็นการส่วนตัวหรือไม่ การจัดการของญี่ปุ่นได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมดั้งเดิมของญี่ปุ่นและการเข้าสู่ตลาดโลกหลังสงครามโลกครั้งที่สองเท่านั้น ญี่ปุ่นรับช่วงต่อจากยุโรปและสหรัฐอเมริกาในด้านบวกของประสบการณ์ ประการแรกคือการปฐมนิเทศต่อเทคโนโลยีใหม่และวิธีการจัดการทางจิตวิทยา ในประเทศญี่ปุ่น ประสบการณ์การทำงานมีค่ามากกว่าการศึกษา ดังนั้นผู้นำในญี่ปุ่นจึงได้รับการฝึกฝนโดยตรงเกี่ยวกับงาน หากในยุโรปและสหรัฐอเมริกาพวกเขาให้ความรู้เชิงทฤษฎีก่อนซึ่งจากนั้นจะได้รับการแก้ไขโดยการปฏิบัติในญี่ปุ่นพวกเขาจะให้การปฏิบัติซึ่งจะกลายเป็นความรู้เท่านั้น ชาวญี่ปุ่น ให้ความสนใจอย่างมากต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนรวมถึงเรื่องส่วนตัว ลักษณะของพนักงานมักจะเลือกตำแหน่งสำหรับบุคคลไม่ใช่บุคคลสำหรับตำแหน่ง ชาวญี่ปุ่นหลีกเลี่ยงปัจเจกนิยมในการกระทำของพวกเขา พวกเขาไม่ชอบที่จะกำหนดความรับผิดชอบส่วนบุคคล พวกเขาไม่ได้ควบคุมประสิทธิผลของการกระทำของคนงานแต่ละคน สิ่งที่สำคัญกว่าสำหรับพวกเขาคือความรับผิดชอบร่วมกัน (กลุ่ม) คุณสมบัติอีกประการหนึ่งของผู้บริหารชาวญี่ปุ่นคือผู้บริหารให้ความสนใจเป็นพิเศษกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยี จากมุมมองนี้ ญี่ปุ่นเหนือกว่าทุกประเทศในโลก

รูปแบบการจัดการการตลาด รูปแบบการจัดการการตลาดขึ้นอยู่กับแนวทางสถานการณ์ที่เป็นระบบ ความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับว่าบริษัทเข้ากับสภาพแวดล้อมภายนอกได้ดีเพียงใด (เศรษฐกิจ วิทยาศาสตร์ เทคนิค สังคม-การเมือง) และปรับตัวให้เข้ากับมัน วิธีการจัดการตามสถานการณ์หมายความว่าโครงสร้างภายในทั้งหมดของระบบการจัดการเป็นการตอบสนองต่ออิทธิพลของสภาพแวดล้อมภายนอก โครงสร้างองค์กรทั้งหมดของบริษัทมุ่งเป้าไปที่การระบุปัญหาใหม่และพัฒนาแนวทางแก้ไขใหม่ การเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ภายนอกทำให้กลยุทธ์ของบริษัทเปลี่ยนไป กลไกขององค์กรถูกกำหนดให้พัฒนามาตรการพิเศษเพื่อลดการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง แนวคิดใหม่ของการจัดการต้องการทัศนคติใหม่ต่อพนักงาน วัฒนธรรมการจัดการใหม่: ความปรารถนาที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง ความเต็มใจที่จะเสี่ยง แนวทางการพัฒนาโอกาสใหม่

" และวันนี้โปรแกรมเมอร์ ผู้ดูแลระบบ Sergey Egortsev แบ่งปันประสบการณ์ของเขากับเรา

sysadmin work day ทำงานอย่างไร?

ตามกฎแล้วผู้ดูแลระบบมีงานบางอย่างอยู่ตลอดเวลา วันเริ่มต้นด้วยการจัดลำดับความสำคัญและการแก้ปัญหาอย่างค่อยเป็นค่อยไปของงานเหล่านี้ เมื่อแก้ไขได้ งานใหม่ก็ปรากฏขึ้น รวมถึงงานเร่งด่วนและเร่งด่วน โดยปกติแล้ว 90% ของงานจะได้รับการแก้ไขที่เดสก์ท็อปโดยตรง เช่น ฉันต้องใช้เวลาเกือบทั้งวันในการนั่งหน้าคอมพิวเตอร์

ความรับผิดชอบของเขาคืออะไร? แล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคล่ะ?

ความรับผิดชอบหลักของผู้ดูแลระบบคือเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทางธุรกิจของผู้ว่าจ้างมีความต่อเนื่อง ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่านายจ้างต้องการอะไรในการทำงาน มีงานหลายประเภท:

1. โทรศัพท์. สามารถเป็นคอลเซ็นเตอร์ได้ สามารถเป็นโทรศัพท์สำนักงานทั่วไปได้ งานต่อไปนี้จะได้รับการแก้ไข: การตั้งค่าชุมสายโทรศัพท์อัตโนมัติ, การตั้งค่าชุดโทรศัพท์ PBX เป็นดิจิตอลก็ได้ เป็นอนาล็อกก็ได้ แน่นอนว่าตอนนี้มีการใช้ดิจิทัลมากขึ้น คุณอาจต้องตั้งค่าโทรศัพท์ IP
2. เครือข่ายคอมพิวเตอร์. มันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบของคอมพิวเตอร์บนเครือข่าย, กำหนดค่าการเข้าถึง, การเชื่อมต่อ ตั้งค่าอุปกรณ์เครือข่าย
3. อินเทอร์เน็ต. จำเป็นต้องตั้งค่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต อาจถูกจำกัด (จำกัดการเข้าถึงเครือข่ายสังคม ห้ามโปรโตคอลบางอย่าง ฯลฯ)
4. การตั้งค่าอุปกรณ์ต่อพ่วงและการเข้าถึง - เครื่องพิมพ์ พล็อตเตอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย
5. การติดตั้งและกำหนดค่าโปรแกรมสำเร็จรูปสำหรับองค์กรสำหรับการบัญชี, ระบบจัดการเอกสารภายใน, ระบบ EDI (ระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์) โดยปกติจะใช้ EDI เพื่อส่งเอกสารไปยังหน่วยงานด้านภาษีและทำงานกับธนาคาร

งานเหล่านี้ได้รับการแก้ไขด้วยชุดฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์ต่างๆ โดยพื้นฐานแล้วทุกอย่างขึ้นอยู่กับงบประมาณ ข้อกำหนด และความต้องการของผู้ว่าจ้าง ตามกฎแล้ว บริษัทส่วนใหญ่มีระบบที่แก้ปัญหาข้างต้นอยู่แล้ว หากคุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น ภารกิจหลักของผู้ดูแลระบบคือการบำรุงรักษาระบบที่มีอยู่ให้อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ ตลอดจนอัปเดต / อัปเกรดตามความจำเป็น บางทีอาจต้องขยายและเสริมระบบเพื่อให้ตรงกับความท้าทายใหม่ของนายจ้าง

หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคยังรวมถึงการตรวจสอบความต่อเนื่องของกระบวนการทางธุรกิจของผู้ว่าจ้าง แต่ไม่ใช่ในระดับระบบ แต่ในระดับโหนดปลายทางและอุปกรณ์เฉพาะ งานหลักของผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค:

1. การตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ - การเชื่อมต่อกับเครือข่ายองค์กร การตั้งค่าเมล การติดตั้งชุดซอฟต์แวร์
2. การตั้งค่าเครื่องพิมพ์
3. การเปลี่ยนวัสดุสิ้นเปลืองในอุปกรณ์ต่อพ่วง (เครื่องพิมพ์ แฟกซ์ ฯลฯ)
4. การตั้งค่าเครื่องโทรศัพท์ (โทรศัพท์ธรรมดา, โทรศัพท์ไอพี)
5. ซ่อมแซมและฟื้นฟูอุปกรณ์ที่ชำรุด การเปลี่ยนส่วนประกอบสำหรับพีซี เครื่องพิมพ์ โทรศัพท์

ตามกฎแล้ว ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะเริ่มทำงานตามคำขอของผู้ใช้ เกือบทุกวันมีเหตุการณ์ต่าง ๆ เกิดขึ้น: อินเทอร์เน็ตใช้ไม่ได้ เมลไม่เข้า โทรศัพท์ไม่ดัง โปรแกรมบัญชีไม่ทำงาน และอื่น ๆ ความรับผิดชอบหลักคือการแก้ไขปัญหาทันที ยิ่งแก้ไขความผิดปกติได้เร็วเท่าไร นายจ้างก็จะยิ่งสูญเสียทางการเงินน้อยลงเท่านั้น โดยปกติแล้วความผิดปกติจะส่งผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ที่เขาได้รับเงินเดือนได้

ระบบปฏิบัติการใดที่เขาควรรู้ในวันนี้?

ระบบปฏิบัติการจะถูกเลือกสำหรับแต่ละบริษัทแยกกัน ขึ้นอยู่กับความสามารถทางการเงินและงานที่ต้องแก้ไข ระบบปฏิบัติการเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft เหมาะสำหรับการแก้ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบของคอมพิวเตอร์บนเครือข่าย: Windows Server 2008, Windows Server 2012 คุณยังสามารถพบกับ Windows Server 2003 ได้ แต่ระบบนี้ล้าสมัยไปแล้ว เพื่อให้การสื่อสารระหว่างเครือข่ายคอมพิวเตอร์และเครือข่ายภายนอก (อินเทอร์เน็ต, สำนักงานระยะไกล, สาขาระยะไกล) ใช้ระบบ Unix-like ซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุดคือ FreeBSD, โทรศัพท์, เมล, เว็บเซิร์ฟเวอร์สามารถจัดระบบ Unix ได้ คุณยังสามารถค้นหาการใช้งาน OS Linux ซึ่งสามารถใช้เป็นเซิร์ฟเวอร์หรือยืนบนคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่นในคลินิกของมอสโกในสำนักงานแพทย์มีคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Linux ระบบนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำงานกับ EMIAS ในเบราว์เซอร์ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการโต้ตอบของเครือข่ายคอมพิวเตอร์จึงใช้อุปกรณ์พิเศษ - เราเตอร์เครือข่ายและเราเตอร์ต่างๆ บริษัทขนาดใหญ่ใช้เราเตอร์ Cisco เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานของเครือข่าย - ช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลเครือข่ายได้เกือบทั้งหมด เราเตอร์ Cisco มีความซับซ้อนมากในการออกแบบที่ใช้ระบบปฏิบัติการของตัวเอง - ระบบปฏิบัติการ Cisco Internetwork หรือเรียกสั้นๆ ว่า Cisco IOS ความรู้และความสามารถในการทำงานกับระบบนี้จำเป็นต่อการสร้างเครือข่ายที่มีขนาดค่อนข้างใหญ่ นอกจากนี้ยังมีเราเตอร์จาก Juniper Networks พร้อมระบบปฏิบัติการของตัวเอง - Junos OS เราเตอร์ Juniper Networks มักไม่ค่อยใช้ในธุรกิจทั่วไป ตามกฎแล้วจะใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และธนาคาร

เขาต้องติดต่อกับผู้คนหรือไม่และด้วยเหตุผลอะไร

หากเราพูดถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค พวกเขาต้องติดต่อกับผู้คนทุกวันและทุกครั้งที่มีบางอย่างขัดข้อง/ไม่ได้ผลสำหรับใครบางคน ตามกฎแล้วในองค์กรขนาดใหญ่และธนาคารคุณต้องปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายและดูเรียบร้อย ในขณะเดียวกัน ควรคำนึงถึงว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคสื่อสารกับบุคคลใดก็ตามที่ใช้อุปกรณ์ ตั้งแต่ผู้จัดการคลังสินค้าไปจนถึงประธานบริษัท ดังนั้นความสามารถในการสื่อสารและค้นหาความเข้าใจร่วมกันกับผู้คนจึงเป็นสิ่งจำเป็น บ่อยครั้งในการเปิดรับสมัครงาน มีการระบุว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคต้องทนต่อความเครียดได้ นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าอุปกรณ์มักจะพังในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาจำเป็นต้องส่งจดหมายถึงหุ้นส่วนอย่างเร่งด่วน แต่จดหมายของเขาใช้งานไม่ได้ - ในสถานการณ์นี้ ผู้อำนวยการรู้สึกประหม่า กลัวว่าทุกอย่างอาจสูญหาย ข้อตกลงจะไม่เกิดขึ้น ฯลฯ ในกรณีนี้ คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าทันทีที่คุณเข้าไปในสำนักงาน คุณจะถูกดุ กล่าวหาว่าไร้ความสามารถ ฯลฯ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความสำคัญของจดหมายและอารมณ์ของผู้อำนวยการด้วยเช่นกัน ตามสภาพจิตใจของเขา คุณต้องพร้อมสำหรับสิ่งนี้ มีผู้ใช้ที่ไม่พึงพอใจอย่างต่อเนื่องเกือบ 10% ซึ่งคุณจะต้องสร้างความสัมพันธ์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ผู้ดูแลระบบอาจไม่สื่อสารกับผู้ใช้เลย ซึ่งไม่เหมือนกับผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค หรือทำในบางโอกาส การสื่อสารหลักของเขาเกิดขึ้นกับหัวหน้า / ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีในหัวข้อระดับมืออาชีพ - การทำงานของเซิร์ฟเวอร์, ระบบ, เมล, การใช้งานซอฟต์แวร์ขององค์กร, คุณสมบัติของการโต้ตอบของโหนดระบบ ฯลฯ

นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ แต่ถ้าคุณทำงานในบริษัทที่มีพนักงาน 30-60 คน คุณจะไม่สามารถหลีกหนีจากการสื่อสารกับผู้ใช้และไม่สามารถเข้าหาคนที่ไม่พอใจกับงานของคุณได้ คุณจะต้อง “ เข้าร่วมทีม” ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

เขาต้องพัฒนาทักษะทุกวันหรือไม่?

จำเป็นต้องปรับปรุงคุณสมบัติควบคู่ไปกับการพัฒนาอุตสาหกรรม สำหรับระบบปฏิบัติการสิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกันเพราะ พวกเขาออกมาทุก 5-6 ปี ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ได้รับการอัปเดตบ่อยขึ้น - 1C, ระบบ EDI, ลูกค้าธนาคาร ความยากลำบากในการฝึกอบรมขั้นสูงไม่ควรเกิดขึ้นหากคุณ "ลงมือทำ" และติดตามข่าวไอที ฟังก์ชั่นพื้นฐานและหลักการทำงานของระบบถูกวางไว้เป็นเวลานานและไม่ค่อยเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น พีซีที่ประกอบขึ้นเมื่อ 20 ปีก่อน ยังคงถูกประกอบมาจนถึงทุกวันนี้ ในอุตสาหกรรมไอที คุณลักษณะและความสามารถของคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์มีการเปลี่ยนแปลง ช่วงของงานที่ต้องแก้ไขมีการเปลี่ยนแปลง แต่หลักการพื้นฐานยังคงเหมือนเดิม

ในอาชีพนี้ คุณสามารถปรับปรุงระดับทักษะของคุณในเชิงคุณภาพได้โดยการก้าวกระโดดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถเป็นผู้ดูแลระบบได้หากเขาพัฒนาทักษะในด้านระบบปฏิบัติการเซิร์ฟเวอร์หรือในด้านเทคโนโลยีเครือข่าย นี่จะเป็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่อีกระดับหนึ่งและจะเป็นโอกาสในการเติบโตในสายอาชีพ

ช่วงเงินเดือนของพวกเขาคืออะไร? มันขึ้นอยู่กับอะไร?

เงินเดือนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับงานที่ต้องแก้ไขและนายจ้าง ตัวอย่างเช่น ในองค์กรขนาดใหญ่ / ธนาคาร เงินเดือนของผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอยู่ที่ 40 ถึง 80 tr ใน บริษัท ขนาดเล็กจำนวนนี้จะน้อยกว่าโดยปกติคือ 25 ถึง 50 โดยปกติคือ 80 tr - นี่คือเงินเดือนในสำนักงานตัวแทนต่างประเทศของ บริษัท ในการรับเงินเดือนดังกล่าวคุณต้องพูดภาษาต่างประเทศรวมทั้งสามารถเขียนได้อย่างถูกต้อง

เงินเดือนของผู้ดูแลระบบสูงกว่าและค่าสเปรดสูงกว่า นี่คือตั้งแต่ 35 ถึง 180 tr ทุกอย่างขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทและช่วงของงานที่ต้องแก้ไข อีกครั้งสำหรับ 180 tr อาจจำเป็นต้องมีความรู้ภาษาต่างประเทศ

พวกเขาเชื่อฟังใคร?

หาก บริษัท มีขนาดเล็ก 30-100 คน ผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงกับผู้อำนวยการหรือบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งให้รับผิดชอบด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ - ตำแหน่งอาจแตกต่างกัน หากเราพูดถึงกลุ่มองค์กร เครือข่ายนี้ถูกสร้างขึ้นที่นี่:

ผู้อำนวยการฝ่ายไอที - หัวหน้าแผนก (แผนกการสื่อสาร โทรศัพท์ เครือข่าย ฯลฯ) - หัวหน้าผู้ดูแลระบบ - หัวหน้าผู้ดูแลระบบ - ผู้ดูแลระบบอาวุโส - ผู้ดูแลระบบ - ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค อย่างที่คุณเห็นใน บริษัท เล็ก ๆ ไม่มีโอกาสเติบโตในสายอาชีพใคร ๆ ก็หวังได้เพียงการจัดทำดัชนีเงินเดือนและโบนัส / โบนัส ในส่วนองค์กร คุณสามารถปรับปรุงคุณสมบัติและการเติบโตในอาชีพของคุณในช่วง 10-20 ปีด้วยการเพิ่มค่าจ้างที่สอดคล้องกัน

พวกเขาสามารถเติบโตเป็นใครในบริษัทและขึ้นอยู่กับอะไร

การเติบโตเป็นไปได้ในบริษัทขนาดใหญ่เป็นส่วนใหญ่ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับทักษะและความรู้ของระบบ เช่นเดียวกับประสบการณ์จริง คุณต้องมีทฤษฎีและการปฏิบัติ มักจะยินดีต้อนรับความรู้ ยืนยันโดยใบรับรองจากผู้ผลิตระบบ วิธีที่แน่นอนที่สุดในการเติบโตคือการศึกษาระบบเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft และสอบผ่าน การสอบประกอบด้วยคำถามจำนวนมากซึ่งดำเนินการในรูปแบบของการทดสอบ การสอบเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเช่น ในการพยายามสอบให้ผ่าน คุณต้องจ่ายประมาณ 60 ยูโรต่อครั้ง ไม่ว่าคุณจะสอบผ่านหรือไม่ก็ตาม สิ่งนี้จะต้องเตรียมอย่างระมัดระวัง ในบางบริษัท การมีใบรับรองเหล่านี้เพื่อยืนยันความรู้ของคุณไม่เพียงแต่เป็นการต้อนรับเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครตำแหน่งงานว่างอีกด้วย ส่วนใหญ่ระหว่างทางไปสู่เงินเดือน 180 tr ใบรับรองเหล่านี้มีความสำคัญ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะดำเนินการเติบโตในสายอาชีพในเทคโนโลยีเครือข่ายโดยอาศัยความรู้ด้านเครือข่ายและทักษะในการทำงานกับเราเตอร์ Cisco ขอย้ำอีกครั้งว่าหากต้องการร่วมงานกับ Cisco เรายินดีรับใบรับรองความรู้ด้านเทคโนโลยีจาก Cisco ซึ่งออกให้หลังการสอบซึ่งมีค่าใช้จ่ายด้วย

สิ่งนี้สอนที่ไหนและเป็นไปได้ที่จะมาเรียนหลักสูตรจากถนนและกลายเป็นดูแลระบบ? พวกเขาเขียนในตำแหน่งงานว่าง: "การศึกษาไม่ต่ำกว่ามัธยมพิเศษ" เป็นไปได้ไหมที่จะทำทุกอย่างหลังเลิกเรียน? แล้วสถาบันให้อะไร?

ผู้ดูแลระบบได้รับการสอนในหลักสูตรการฝึกอบรมขั้นสูง เช่นเดียวกับหลักสูตรแบบชำระเงินที่ดำเนินการโดยผู้ผลิตซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ในมหาวิทยาลัยและวิทยาลัยด้านเทคนิคมีแผนกต่างๆ มากมายสำหรับเทคโนโลยีไอทีต่างๆ หลังจากจบการศึกษาจากสถาบันการศึกษาหรือหลักสูตรแล้ว คุณสามารถลองหางานทำด้วยเงินเดือนเล็กน้อยที่ 25-35 ตร.ม. ประการแรก มันเป็นเรื่องของประสบการณ์ คุณสามารถเป็นผู้ดูแลระบบได้โดยลงมือแก้ปัญหาต่าง ๆ ที่ฝ่ายบริหารของบริษัทกำหนดไว้ ฉันคิดว่าใน 1 ปีของการทำงาน คุณจะได้รับประสบการณ์มากพอที่จะเข้าใจทิศทางที่จะก้าวไปและสิ่งที่ต้องทำ มีตัวเลือกในการเรียนรู้ทักษะขั้นต่ำในการทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคและทำงานในตำแหน่งดังกล่าวเป็นเวลาหลายปี แต่ควรจำไว้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นก้าวแรกในอาชีพและหมายถึงอายุไม่เกิน 35 ปี ฉันรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคที่มีอายุเกิน 35 ปีประสบปัญหาในการหางาน ดังนั้นหากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญรุ่นใหม่ ขอแนะนำให้เลื่อนระดับอาชีพขึ้นไปเป็น 35 ปี

สำหรับการเรียนในมหาวิทยาลัยและวิทยาลัย ผมบอกไม่ได้แน่นอน แต่ผมเห็นความแตกต่างดังนี้ ที่มหาวิทยาลัยจะสอนพื้นฐานทางเทคโนโลยีและความรู้ทางทฤษฎีพื้นฐานสำหรับการสร้างระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งจะเป็นประโยชน์กับระบบในอนาคต ผู้ดูแลระบบ ในวิทยาลัยมีทฤษฎีน้อยลงและมีการฝึกฝนมากขึ้น ซึ่งช่วยให้เริ่มทักษะภาคปฏิบัติได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องเจาะลึกถึงพื้นฐาน

การเป็น sysadmin น่าเบื่อหรือสนุก? ความสุขคืออะไร?

เกี่ยวกับความเบื่อหรือความสนุกฉันไม่สามารถพูดได้ คำว่าน่าสนใจเหมาะสมกว่าที่นี่ การเป็นผู้ดูแลระบบนั้นน่าสนใจเพราะ ทุกวันคุณต้องแก้ปัญหาใหม่และงานใหม่ บางครั้งก็เป็นงานเก่า ในความคิดของฉัน ผู้ดูแลระบบทุกคนรู้สึกมีความสุขและอารมณ์ดีขึ้นหลังจากแก้ปัญหาได้ ยิ่งงานยากและน่าสนใจมากเท่าไหร่ ความสุขจากการแก้ปัญหาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น แต่สำหรับมืออาชีพและสำหรับผู้ที่ไม่ชอบแก้ปัญหาหรือไม่ต้องการแก้ปัญหา - ไม่มีความสุขจากการทำงานการทำงานสำหรับพวกเขากลายเป็นความเบื่อหน่ายและความทรมานในชีวิตประจำวันและงานใหม่แต่ละงานทำให้เกิดปฏิกิริยาเช่นนี้ -“ มีอะไรอีกบ้าง ? อีกแล้วเหรอ? เท่าไหร่คุณสามารถทำได้” อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็มีกรณีตลกหรือตลกที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่งพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลเผลอเทกาแฟลงในอุปกรณ์ป้องกันไฟกระชากที่มีปลั๊กไฟ เนื่องจากไฟฟ้าลัดวงจร ทำให้เครื่องทำงานและไฟฟ้าดับในสำนักงาน ผู้หญิงหันไปร้องเรียนกับผู้ดูแลระบบ - คอมพิวเตอร์หยุดทำงานและจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซม สนุกแค่ไหน - ทุกคนสามารถประเมินได้ในแบบของตัวเอง ถ้าคุณคิดว่ามันสนุก ก็ใช่ การเป็นผู้ดูแลก็สนุก

คนประเภทไหนที่เก่งกว่า - ทำงานเป็นผู้ดูแลระบบหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค พวกเขาจำเป็นต้องเป็นคนเก็บตัวหรือไม่? มีใจรักเทคโนโลยี?

คนเก็บตัวไม่น่าเป็นไปได้ แต่ใจชอบเทคโนโลยีอาจใช่ หากมีความสามารถและความสนใจที่จะเรียนรู้อุปกรณ์ของคอมพิวเตอร์ วิธีการทำงานของ wi-fi วิธีการทำงานของอินเทอร์เน็ต เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่อาชีพของผู้ดูแลระบบจะตอบสนองความสนใจนี้ และความสามารถจะช่วยให้คุณเพลิดเพลิน งานของคุณ. ในระหว่างที่ฉันทำงาน ฉันคุ้นเคยกับผู้ดูแลระบบและผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคจำนวนมาก ซึ่งล้วนเป็นบุคคลที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง สิ่งเดียวที่พวกเขามีเหมือนกันคือความสนใจในเทคโนโลยี จริงอยู่ มีคนที่ไม่มีความสนใจในด้านนี้เช่นกัน แต่พวกเขาทำงานไม่ดีและงานนั้นเป็นภาระสำหรับพวกเขา

เป็นไปได้ไหมที่จะเปิดบริษัทเล็กๆ ของคุณเองและสร้างรายได้จากมัน? ปฏิบัติได้จริงหรือไม่เอาต์ซอร์สในพื้นที่นี้ไปหนึ่ง?

เกี่ยวกับการเปิดบริษัท - เปิดได้ แต่ในการหาเงินคุณต้องมีทักษะของผู้จัดการในการจัดระเบียบงานและมีประสบการณ์ในการขายบริการดูแลระบบ จากนี้ฉันสามารถสรุปได้ว่าการเปิดบริษัทไม่ใช่งานของผู้ดูแลระบบ แต่เป็นผู้ประกอบการ แต่ถ้ามีทักษะเหล่านี้ผสมผสานกันได้ยาก คุณก็สามารถเปิดบริษัทและเริ่มสร้างรายได้ได้ ในความคิดของฉันในการเปิดบริษัท คุณต้องดูและศึกษาตลาด มีข้อเสนอมากมายสำหรับบริการดังกล่าว มันค่อนข้างยากที่จะแข่งขันในพื้นที่นี้ เนื่องจากข้อเสนอจำนวนมากราคาสำหรับบริการจึงอยู่ในระดับที่งานจะนำมาซึ่งรายได้ขั้นต่ำ ฉันไม่ใช่นักเศรษฐศาสตร์หรือผู้จัดการ ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถบอกคุณได้ว่าจะสร้างธุรกิจนี้อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

หากคุณทำงานด้วยตัวเอง มีตัวเลือกให้หันไปหาบริษัทขนาดเล็กที่มีพนักงาน 5-10 คน ตามกฎแล้วพวกเขาไม่หันไปหาบริษัทเอาท์ซอร์ส แต่พยายามแก้ปัญหาด้วยการโทรหาผู้เชี่ยวชาญหรือด้วยตัวเอง มีความเป็นไปได้ที่คุณสามารถทำสัญญาบริการส่วนบุคคลกับพวกเขา - พูด 3,000 - 5,000 ต่อเดือนสำหรับโอกาสในการโทรหาคุณเพื่อแก้ไขปัญหาหรือซ่อมแซมอุปกรณ์ มีหลาย บริษัท ในศูนย์ธุรกิจที่พวกเขาเช่าสำนักงานขนาดเล็ก ตามทฤษฎีแล้ว คุณสามารถรับลูกค้าได้ประมาณ 10 รายจากศูนย์ธุรกิจแห่งเดียว และรับประมาณ 40-60 ล้านดอลลาร์ต่อเดือน ฉันไม่รู้ว่าตอนนี้เป็นอย่างไร แต่ฉันมีเพื่อนหลายคนที่ทำงานแบบเดียวกัน

ผู้ดูแลระบบฝันถึงอะไร

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น - ผู้ดูแลระบบเป็นบุคคลเดียวกันกับคนอื่น ๆ และทุกคนต่างก็ฝันถึงตัวเขาเอง และเกี่ยวกับความปรารถนาในที่ทำงาน - ผู้ดูแลระบบได้ทำซ้ำขนมปังปิ้งที่ไม่ใช่วรรณกรรมและมักจะพูดในงานปาร์ตี้และงานปาร์ตี้ขององค์กรดูเหมือนว่า: "เพื่อให้เซิร์ฟเวอร์ยืนอยู่และมี Ping!" แปลเป็นภาษารัสเซีย หมายถึง - "เพื่อให้เซิร์ฟเวอร์ทำงานตลอดเวลาและออนไลน์ได้

Sergey ขอบคุณมากสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดีเช่นนี้!

Elmira Davydova ถามคำถาม

หินกลิ้งจะไม่มีวันถูกปกคลุมด้วยตะไคร่น้ำ

นักเลงและปรมาจารย์แตกต่างจากมือสมัครเล่นทั่วไปอย่างไร? ความจริงที่ว่าเขามีจานสีที่สมบูรณ์และหลากหลายมากขึ้นและชุดเครื่องมือที่เขาใช้วาดภาพโลกภายในและโลกรอบตัวเขา Gourmet แยกแยะความแตกต่างที่เล็กที่สุดของความคาดหมาย รสชาติ และรสชาติที่ค้างอยู่ในคอ เขาชอบน้ำหอมทุกเฉดสี เพื่อให้บรรลุถึงความสมบูรณ์แบบ คุณต้องทำงานหนักและไม่เหนื่อยกับการพัฒนาความสามารถในการสร้างสรรค์ของคุณ

โดยปกติแล้ว เราเพียงแค่นำความรู้เกี่ยวกับการจัดการและความเป็นผู้นำที่เราได้เรียนรู้จากหนังสือ การฝึกอบรม และประสบการณ์ของเราเองไปใช้ในทางปฏิบัติจริง โดยปกติแล้วจะมีความกังวล งาน ความทะเยอทะยาน และโครงการมากมายที่เราเร่งรีบโดยไม่หยุด โดยหวังว่าจะพิชิตยอดเขาอันน่าสะพรึงกลัวต่อไป ไม่มีเวลาที่จะมองย้อนกลับไปและไม่พยายามที่จะมองไปข้างหน้าอย่างกล้าหาญและเด็ดขาด อย่างน้อยลองหยุดจิตใจและทำการทดลองการสะท้อนเพื่อดูกิจกรรมของเราจากภายนอกเพื่อสังเกตจากตำแหน่งภายนอก

ศาสตร์แห่งการบริหารคนเป็นพื้นฐานแนวคิด วิธีการ วิธีการ และเครื่องมือในการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้านาย นอกจากนี้ยังมีการคิดค้นบทบาท การเล่นที่ช่วยให้คุณจัดการคนได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ต่อไปนี้ ฉันจะจำกัดตัวเองไว้เพียงสองบทบาทที่มีลักษณะเฉพาะมากที่สุด: ผู้จัดการและ หัวหน้างาน. โดยหลักการแล้ว ทั้งสองอย่างนี้ถูกประดิษฐ์ขึ้นสำหรับองค์กร ความเป็นผู้นำ และการจัดการ เพื่อทำหน้าที่ของตัวเองก่อนอื่น ไม่ใช่เป็นการส่วนตัวแต่ด้วยความช่วยเหลือของหัวและมือ บุคคลอื่น ๆ- ที่เรียกว่าผู้ใต้บังคับบัญชา ในความคิดของฉันนี้ สองขั้นตอนของวุฒิภาวะที่แตกต่างกันในความเข้าใจและเชี่ยวชาญในแก่นแท้และความหมายของภาวะผู้นำ ถ้าจะพูดอย่างตรงไปตรงมา ในกรณีที่รุนแรงที่สุดในความคิดของฉัน (เมื่อมองย้อนกลับไปในประวัติศาสตร์) ผู้จัดการคือผู้ดูแลทาส และตัวตนของผู้นำคือจักรพรรดิในจีนโบราณ หน้าที่ของผู้ดูแลคือการบังคับทาส ทางร่างกายทำงานเพื่อป้องกันความเสียหายต่อเครื่องมือ ในรัชสมัยของจักรพรรดิโบราณ อำนาจของพวกเขายิ่งใหญ่มากจนทุกอย่างทำ "ราวกับว่าทำด้วยตัวเอง" และความยุติธรรม ความปรองดอง ความไว้วางใจ และความเคารพต่อระเบียบที่มีอยู่ก็ปกครองในหมู่ประชาชน เล่าจื๊อเขียนถึงรูปแบบการบริหารไว้ดังนี้

ในบรรดาผู้ปกครองที่ดีที่สุด
การมีอยู่ของเขานั้นผู้คนแทบจะสังเกตไม่เห็น
ผู้ที่เชื่อฟังและยกย่องก็ไม่ดีนัก
ที่เลวร้ายที่สุดคือผู้ปกครองที่ถูกดูหมิ่น
“คนทั้งหลายไม่เคารพ
ที่ไม่เคารพผู้คน”
ผู้ปกครองที่ชาญฉลาดบรรลุเป้าหมายของเขาแล้ว
ไม่ชื่นชมผลงานของเขา
และผู้คนจะพูดว่า "เราทำมันเอง"

มุมมองที่สำคัญอีกประการหนึ่งในการศึกษาการจัดการคือ ความเป็นผู้นำ. ในบทความนี้ เราไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ความเป็นผู้นำต่างหาก แต่สำรวจรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างของบทบาทของผู้ดำเนินการที่ "บริสุทธิ์" ตามเจตจำนงของผู้อื่นและผู้สร้างที่ "บริสุทธิ์" ในการพัฒนาสังคม

หากคุณเปิดพจนานุกรมคุณจะพบว่า:

ผู้จัดการ(จากภาษาอังกฤษ จัดการ - จัดการ) - ผู้เชี่ยวชาญในการจัดการการผลิตและการไหลเวียนของสินค้า, ผู้จัดการที่ได้รับการว่าจ้าง ผู้จัดการจัดระเบียบงานใน บริษัท จัดการกิจกรรมการผลิตของกลุ่มพนักงานของ บริษัท ผู้จัดการเป็นเจ้าหน้าที่ของบริษัท ซึ่งเป็นบริษัทที่เขาทำงานอยู่ และรวมอยู่ในผู้บริหารระดับกลางและระดับสูงของบริษัท ผู้จัดการมักจะแบ่งออกเป็นสามชั้น: อาวุโส กลาง และต่ำกว่า ซึ่งบ่งบอกถึงความไม่เสมอภาคทางสังคมและเศรษฐกิจในประเภทนี้ ระดับบนประกอบด้วยกรรมการบริหารที่ได้รับค่าตอบแทนสูงของบริษัทข้ามชาติ ในขณะที่ระดับล่างประกอบด้วยผู้มอบหมายงานที่รับพนักงานที่ใช้แรงงานคนมากกว่าเล็กน้อย ซึ่งพวกเขาทำงานและควบคุมดูแลด้วย

หัวหน้างาน- บุคคลที่ได้รับความไว้วางใจอย่างเป็นทางการให้ทำหน้าที่ในการจัดการทีมและจัดกิจกรรม รับผิดชอบทางกฎหมายสำหรับการทำงานของกลุ่ม (ทีม) ต่อผู้มีอำนาจที่ได้รับการแต่งตั้ง (เลือก อนุมัติ) และได้กำหนดโอกาสอย่างเคร่งครัดสำหรับการลงโทษ - ลงโทษและสนับสนุนให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีอิทธิพลต่อกิจกรรมการผลิต (วิทยาศาสตร์ ความคิดสร้างสรรค์ ฯลฯ) ผู้นำและหัวหน้าไม่จำเป็นต้องรวมเป็นหนึ่งเดียว ผู้นำมีสิทธิ์และหน้าที่ควบคุมอย่างเป็นทางการและยังเป็นตัวแทนของกลุ่ม (ทีม) ในองค์กรอื่น ๆ เหล่านี้คือพนักงานที่ดำรงตำแหน่งหัวหน้าและรองหัวหน้าขององค์กรอิสระ, สถาบัน, องค์กรและฟาร์มรวม, หน่วยโครงสร้าง, แผนก; หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญ, เจ้านาย, หัวหน้าคนงาน

ในชีวิตจริงเรามักจะมีบทบาททั้งสองนี้ผสมกัน การทำความเข้าใจความแตกต่างและการประยุกต์ใช้อย่างชำนาญในแต่ละสถานการณ์ทำให้สามารถดำเนินการผสมผสานวิทยาศาสตร์และศิลปะการจัดการคนได้อย่างมีประสิทธิภาพและกลมกลืนกันมากที่สุด นอกจากนี้ เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับบทบาทของผู้จัดการและผู้นำในสภาวะปัจจุบัน ความสามารถในการใช้อย่างมีสติในสถานการณ์เฉพาะ จะได้รับสองรายการ ข้อแรกแสดงให้เห็นว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่างผู้จัดการและผู้นำ ส่วนที่สองอธิบายถึงความสามารถเฉพาะที่เป็นลักษณะเฉพาะและจำเป็นสำหรับผู้นำ

ผู้นำแตกต่างจากผู้จัดการอย่างไร?

1. ผู้จัดการ - ผู้ดูแลระบบ ผู้นำ - ผู้ริเริ่ม

2. ผู้จัดการสั่งการ ผู้นำสร้างแรงบันดาลใจ

3. ผู้จัดการทำงานเพื่อเป้าหมายของผู้อื่น ผู้นำทำงานเพื่อเป้าหมายของตนเอง

4. สำหรับผู้จัดการ พื้นฐานของการกระทำคือแผน สำหรับผู้นำคือวิสัยทัศน์

5. ผู้จัดการพึ่งพาระบบผู้นำพึ่งพาผู้คน

6. ผู้จัดการใช้ข้อโต้แย้ง ข้อเท็จจริง ผู้นำใช้อารมณ์

7. ผู้จัดการช่วยให้การเคลื่อนไหวเคลื่อนไหว ผู้นำให้แรงผลักดันในการเคลื่อนไหว

8. ผู้จัดการเป็นมืออาชีพ ผู้นำเป็นคนกระตือรือร้น

9. ผู้จัดการทำงานเพื่อเงินเดือน และผู้นำทำงานเพื่อความคิด

10. ผู้จัดการเป็นผู้ตัดสินใจ ผู้นำเปลี่ยนการตัดสินใจให้เป็นจริง

11. ผู้จัดการทำในสิ่งที่ถูกต้อง ผู้นำกำลังทำในสิ่งที่ถูกต้อง

12. ผู้จัดการที่ดีเป็นที่นับถือ ผู้นำที่ดีเป็นที่รัก

13. หัวหน้าคือผู้นำ และผู้จัดการคือนักแสดง

14. อันดับแรก ผู้นำคิดเหนือกลยุทธ์ ผู้จัดการ - มากกว่ากลยุทธ์

15. ผู้นำเลือกและสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีม ผู้จัดการกระตุ้นและกระตุ้นผู้ใต้บังคับบัญชา

16. ผู้นำสนใจเรื่องเล็กๆ น้อยๆ และกิจวัตรประจำวัน แต่เขาสนใจเรื่องอนาคตและสิ่งที่ไม่รู้จริงๆ

17. ผู้นำกำหนดแนวทาง ฝัน สร้าง คิดค้น ไว้วางใจ ผู้จัดการจัดระเบียบ รายงาน ควบคุม บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

18. ประการแรก ผู้นำทำสิ่งพิเศษที่ไม่มีใครในองค์กรทำได้ เขามอบหมายส่วนที่เหลือ ผู้จัดการทำเช่นเดียวกัน แต่เขา "มีเอกลักษณ์"ชนิดที่แตกต่างกันในเชิงคุณภาพ

19. จำเป็นทั้งสองอย่าง พวกเขาเติมเต็มซึ่งกันและกัน

ผู้นำควรทำอะไรได้บ้าง?

1. เป็นผู้นำ

2. มีความรับผิดชอบ

3. สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพและสร้างสรรค์

4. ค้นหา ตั้งเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมาย

5. ยอมรับความผิดพลาดของคุณ

6. ให้อภัยและเรียกร้อง เรียกร้องและให้อภัย

7. จัดระเบียบ นำ และจัดการ (วางแผน ดำเนินการ จูงใจ ควบคุม)

8. เปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นทิศทางที่สร้างสรรค์

9. เป็นแบบอย่างส่วนตัวในการรับใช้ชาติ

10. คิดทั่วโลก ลงมือทำในพื้นที่

11. การเปลี่ยนแปลงกับการเปลี่ยนแปลง (รู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลง)

12. ดำเนินการและตัดสินใจอย่างถูกต้องเมื่อเผชิญกับความกดดันด้านเวลา ความไม่แน่นอน และความสับสนวุ่นวาย

13. เคารพในมุมมองที่แตกต่าง

14. มอบอำนาจโดยไม่สูญเสียคุณภาพของผลลัพธ์

15. ตัดสินใจและบังคับใช้

16. กลับการตัดสินใจของคุณหากสถานการณ์ไม่เปลี่ยนแปลงตามที่วางแผนไว้

17. มีความยืดหยุ่นและมีหลักการในเวลาเดียวกัน

18. ไว้วางใจและเคารพผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา

19. ค้นหาและนำความหมายใหม่มาสู่โลก

20. ตระหนักรู้ในตนเองและปล่อยให้ผู้อื่นตระหนักรู้ในตนเอง

21. สามารถ "กระโดดออกจาก" กิจวัตรประจำวัน กิจวัตรประจำวัน

22. สามารถรับมุมมองตรงกันข้ามและหาทางออกจากสถานการณ์ที่สิ้นหวังได้พร้อมกัน

23. สอนผู้อื่นและเรียนรู้ตัวเอง

24. ออกแบบและสร้างอนาคต

25.ดึงพลังจักรวาลของโลกมาแปรเป็นกรรมดี

26. ให้ผู้คนมีความสุข

27. และอีกมากมาย...

โดยสรุป ผมอยากขอให้พวกเราทุกคนไม่ต้องเหนื่อยกับการทำงานเพื่อพัฒนาทักษะส่วนบุคคลของเราเพิ่มเติม และค้นพบความหมาย สีสัน และขอบฟ้าใหม่ในการจัดการและความเป็นผู้นำ ทำให้สนุกด้วยความกระตือรือร้นที่สร้างสรรค์และกระพริบตา! ยิ่งไปกว่านั้น ในโลกสมัยใหม่ ความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายกับผู้ใต้บังคับบัญชามีเงื่อนไขในระดับหนึ่ง แต่ละคนมีเอกลักษณ์ในแบบของตัวเองรู้และรู้วิธีที่จะทำสิ่งที่ดีกว่าใคร ๆ ในโลก ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะเรียนรู้การสร้างความสัมพันธ์บนหลักการของการเป็นหุ้นส่วนของเพื่อนร่วมงานที่เท่าเทียมกัน แต่นั่นก็เป็นอีกเรื่องที่จะ…