รายละเอียดงานสำหรับ Sales Supervisor

ฉันเห็นด้วย

[ตำแหน่ง, ลายเซ็น, ชื่อเต็ม.

ผู้จัดการหรืออื่นๆ

ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ

อนุมัติ

[รูปแบบองค์กรและกฎหมาย รายละเอียดงาน]

ชื่อองค์กร [วัน เดือน ปี]

รัฐวิสาหกิจ] ส.ส.

รายละเอียดงาน

หัวหน้างาน

[ชื่อองค์กร องค์กร]

ลักษณะงานนี้ได้รับการพัฒนาและอนุมัติตามข้อกำหนด รหัสแรงงาน สหพันธรัฐรัสเซียและการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ ที่ควบคุมแรงงานสัมพันธ์

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ผู้บังคับบัญชาอยู่ในประเภทของผู้จัดการและเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงกับ [ชื่อตำแหน่งของผู้บังคับบัญชาทันที]

1.2. ผู้บังคับบัญชาได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและไล่ออกจากตำแหน่งตามคำสั่งของ [ชื่อตำแหน่ง]

1.3. บุคคลที่มีการศึกษาวิชาชีพขั้นสูงในสาขาพิเศษ [ป้อนสิ่งที่จำเป็น] และประสบการณ์การทำงานในสาขาพิเศษอย่างน้อย [ค่า] ปีจะได้รับการยอมรับให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้างาน

1.4. ในระหว่างที่หัวหน้างานไม่อยู่ ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ดำเนินการ [ตำแหน่ง]

1.5. ผู้บังคับบัญชาต้องรู้:

กฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย

พื้นฐาน เศรษฐกิจตลาดการประกอบการและการจัดการธุรกิจ

โครงสร้างและพนักงานขององค์กร ประวัติ ความเชี่ยวชาญ และโอกาสในการพัฒนา

กระบวนการทางเทคโนโลยีขั้นพื้นฐานขององค์กร

นโยบายและกลยุทธ์บุคลากรขององค์กร

ความรู้พื้นฐานของจิตวิทยาทั่วไปและจิตวิทยาพิเศษ สังคมวิทยา และจิตวิทยาแรงงาน

วิธีการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานใต้บังคับบัญชา

มาตรฐานคุณภาพและเวลาสำหรับงานแต่ละประเภท

วิธีการแก้ไขปัญหาด้านองค์กร การบริหาร และบุคลากร

วิธีการประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารและการสื่อสารทางเทคนิคสมัยใหม่ คอมพิวเตอร์

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน

กฎอนามัยและสุขอนามัยส่วนบุคคล

กฎและข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงาน ความปลอดภัย และการป้องกันอัคคีภัย

1.6. ในกิจกรรมของเขา ผู้บังคับบัญชาได้รับคำแนะนำจาก:

กฎหมายและการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ

กฎบัตรขององค์กร

กฎระเบียบด้านแรงงาน

คำสั่ง คำแนะนำ และคำสั่งอื่น ๆ จากหัวหน้าองค์กร

รายละเอียดงานนี้.

2. ความรับผิดชอบในงาน

ผู้บังคับบัญชาได้รับมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบดังต่อไปนี้:

2.1. นำความสนใจของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชามาสู่งานที่ได้รับมอบหมาย

2.2. ตรวจสอบความพร้อมของพนักงานในการแก้ปัญหางานที่ได้รับมอบหมาย

2.3. การกระจายพื้นที่ทำงานระหว่างคนงาน

2.4. ปรับเปลี่ยนการทำงานของบุคลากร มอบหมายให้พนักงานปฏิบัติงานบางอย่างในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้หรือไม่ได้มาตรฐาน ในกรณีที่เกิดความล้มเหลว ขั้นตอนทั่วไปงาน.

2.5. องค์กรของการแลกเปลี่ยนกันของคนงานหากจำเป็น

2.6. การกำหนดลำดับความสำคัญและลำดับของงาน

2.7. องค์กรสังเกตการณ์และควบคุมการปฏิบัติตามตารางการทำงานการจัดวางบุคลากรตามตารางการรับพนักงานการปฏิบัติงานตามปริมาณงานเฉพาะมาตรฐานคุณภาพงานที่จัดตั้งขึ้น

2.8. การตรวจสอบการจัดหาทรัพยากรวัสดุ เทคนิค ข้อมูลที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานของคนงานที่ได้รับมอบหมาย ดำเนินมาตรการเพื่อป้องกันการหยุดทำงาน อุบัติเหตุ และการหยุดทำงานชั่วคราว

2.9. ดำเนินมาตรการป้องกันและควบคุม สถานการณ์ความขัดแย้งในทีมที่มอบหมายให้เขา

2.10. ประเมินคุณภาพงานของพนักงานแต่ละคน การใช้เวลาทำงานอย่างมีเหตุผล ตลอดจนพิจารณาความเป็นไปได้ในการมอบหมายความรับผิดชอบเพิ่มเติมให้กับพนักงาน

2.11. การประเมินความภักดีและความสมดุลของพนักงาน กำหนดระดับความไว้วางใจในพนักงาน

2.12. การปรากฏตัวเมื่อพนักงานสื่อสารกับลูกค้าและผู้มาเยี่ยม (การวิเคราะห์การสนทนา ทัศนคติต่อลูกค้าและผู้มาเยี่ยม) ติดตามพฤติกรรมทางวิชาชีพของพนักงาน ชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดที่ทำโดยพนักงาน และเตือนพวกเขาเกี่ยวกับความจำเป็นในการกำจัดสิ่งเหล่านั้น

2.13. ให้คำแนะนำที่จำเป็นแก่พนักงานในการทำงานที่จำเป็นสำหรับพวกเขา

2.14. การให้พนักงานควบคุมงาน “สุ่ม” เพื่อฝึกความพร้อมในการปฏิบัติงานต่างๆ

2.15. ดำเนินมาตรการระงับการทำงาน ทดแทนคนงานในกรณีที่มีกรณีที่อาจนำไปสู่ผลเสียต่อองค์กร ป้องกันไม่ให้คนงานออกจากงานซึ่งอยู่ในสภาวะที่นำไปสู่ผลที่ตามมา (สภาพเมาสุรา การเจ็บป่วย ฯลฯ) โดยรายงานทันที คดีต่อผู้บังคับบัญชา

2.16. การกำหนดความเป็นไปได้และวิธีการใช้ระบบการให้รางวัลและบทลงโทษที่นำมาใช้ในองค์กร

2.17. ดำเนินการสนทนากับพนักงาน ค้นหาสาเหตุของการทำงานที่ไม่น่าพอใจ และร่วมกับพนักงาน ระบุทางเลือกในการแก้ไขปัญหาขององค์กรและปัญหาส่วนบุคคล

2.18. การจัดหลักสูตรการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาส่วนบุคคล (อุปถัมภ์) สำหรับคนงานที่ล้าหลังหากไม่สามารถรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างอิสระและในกรณีที่ผลการฝึกอบรมไม่เป็นที่น่าพอใจให้ส่งข้อเสนอไปยังฝ่ายบริหารขององค์กรเพื่อเลิกจ้างคนงานเนื่องจากไม่เข้ากันกับ ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง (งานที่ทำ)

2.19. การกำหนดเกณฑ์ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครงานและการมีส่วนร่วมในการคัดเลือกผู้สมัคร

2.20. การแนะนำพนักงานจ้างให้รู้จักกับทีมงาน ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฐมนิเทศในทีม ทำความคุ้นเคยกับสภาพการทำงานและหลักการพื้นฐาน นโยบายบุคลากรรัฐวิสาหกิจ

2.21. สร้างความมั่นใจในความสัมพันธ์ของทีมผู้ใต้บังคับบัญชากับแผนกอื่น ๆ ขององค์กร

2.22. จัดทำรายงานความพร้อมของพนักงานแต่ละคนในการปฏิบัติงานบางอย่างและผลลัพธ์ที่พนักงานทำได้

2.23. การจัดทำรายงานเกี่ยวกับคุณภาพของงานที่ดำเนินการโดยพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชา, การปฏิบัติตามขอบเขตของงาน, เหตุผลที่นำไปสู่ความล้มเหลวในการดำเนินการตามแผนและผู้รับผิดชอบในเรื่องนี้, นำเสนอต่อผู้จัดการระดับสูง

2.24. [ความรับผิดชอบงานอื่น ๆ ].

3. สิทธิ

ผู้บังคับบัญชามีสิทธิ์:

3.1. สำหรับการค้ำประกันทางสังคมทั้งหมดที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

3.2. ให้คำแนะนำและงานแก่พนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาในประเด็นต่างๆ ที่รวมอยู่ในความรับผิดชอบตามหน้าที่ของเขา

3.3. ติดตามการดำเนินงานด้านการผลิตการดำเนินการตามที่ได้รับมอบหมายส่วนบุคคลโดยพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

3.4. ลงนามและรับรองเอกสารตามความสามารถของคุณ

3.5. รับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่จากทุกแผนกโดยตรงหรือผ่านผู้บังคับบัญชาทันที

3.6. โต้ตอบกับแผนกอื่น ๆ ขององค์กรเกี่ยวกับการผลิตและประเด็นอื่น ๆ ที่รวมอยู่ในความรับผิดชอบตามหน้าที่ของเขา

3.7. ส่งข้อเสนอไปยังฝ่ายบริหารเพื่อปรับปรุงงานของคุณและผลงานขององค์กร

ในองค์กรการค้าขนาดใหญ่ทุกแห่งในปัจจุบัน พนักงานที่ได้รับการขนานนามว่าเป็นคำต่างประเทศที่ทันสมัยในปัจจุบันเรียกว่า "หัวหน้างาน" จะปฏิบัติหน้าที่ของเขา จากภาษาอังกฤษคำนี้แปลว่า "ผู้ควบคุมผู้ตรวจสอบผู้สังเกตการณ์" ดังนั้นหน้าที่หลักของเจ้าหน้าที่คนนี้คือการควบคุมกิจกรรมทางวิชาชีพของพนักงาน

แม้จะมีเยาวชนในอาชีพหัวหน้างานในตลาดแรงงานรัสเซีย แต่ก็มีความเกี่ยวข้องและเป็นที่ต้องการโดยเฉพาะในด้านความสัมพันธ์ทางการค้า

ประวัติความเป็นมาของอาชีพ

ประวัติความเป็นมาของอาชีพนี้ย้อนกลับไปในยุค 70 ของศตวรรษที่ 20 เมื่อในสหรัฐอเมริกาอันเป็นผลมาจากการพัฒนาเทคโนโลยีการผลิตอย่างรวดเร็วพนักงานปรากฏตัวครั้งแรกซึ่งใช้การควบคุมพนักงานคนอื่น ๆ กิจกรรมดังกล่าวนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เนื่องจากช่วยให้งานที่ได้รับมอบหมายมีคุณภาพสูง

ในด้านแรงงานของรัสเซีย ตำแหน่งหัวหน้างานปรากฏขึ้นเมื่อประมาณ 10-15 ปีที่แล้วอันเป็นผลมาจากการยืมประสบการณ์ทางเศรษฐกิจจากต่างประเทศ ในประเทศของเรามีการเปรียบเทียบทางประวัติศาสตร์ของอาชีพหัวหน้างาน - นี่คือตำแหน่งหัวหน้าคนงานในโรงงานและโรงงานซึ่งเป็นงานพิเศษ หัวหน้าคนงานใช้ควบคุมกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาในขอบเขตการทำงานในขณะที่ตำแหน่งหัวหน้างานมีวัตถุประสงค์เพื่อทำหน้าที่ด้านการบริหารและการจัดการ

หากต้องการทราบว่าใครคือหัวหน้างาน โปรดดูวิดีโอต่อไปนี้:

ความรับผิดชอบและหน้าที่

ภารกิจหลักพนักงานคนนี้มีไว้เพื่อปรับปรุงการควบคุมกิจกรรมทางวิชาชีพของบุคลากรในองค์กร ตลอดจนรับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายบริหารของบริษัทและผู้ปฏิบัติงาน โดยปกติหัวหน้างานจะเป็นผู้นำกลุ่มผู้ใต้บังคับบัญชาจำนวนไม่เกิน 20 คน โดยสมาชิกแต่ละคนจะมีการติดต่อเป็นการส่วนตัว

นอกเหนือจากการติดตามกิจกรรมของพนักงานในรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุดแล้ว เขายังจัดระเบียบงานภาคพื้นดินอีกด้วย คำนำหน้า "super" บ่งบอกถึงลักษณะสากลของหน้าที่ทางวิชาชีพของเขาซึ่งมีรายการค่อนข้างกว้าง

เป็นตัวกลางระหว่างพนักงานที่ทำงานและผู้บริหารผู้บังคับบัญชา ดำเนินการต่อไปนี้:

• กำหนดงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชา ตรวจสอบความพร้อมให้แล้วเสร็จ
• การกระจายพื้นที่และปริมาณงานในหมู่พนักงาน การวิเคราะห์ลำดับความสำคัญและลำดับความสำคัญ
• อุปกรณ์ทางเทคนิค วัสดุและข้อมูลของพนักงาน
• การฝึกอบรม (การให้คำปรึกษา การอุปถัมภ์) และแรงจูงใจของทีมงาน
• การสัมภาษณ์ผู้สมัครตำแหน่งระดับล่าง
• การแนะนำพนักงานใหม่ให้รู้จักกับกฎภายในของบริษัท
• สร้างความมั่นใจในการมีปฏิสัมพันธ์ของทีมกับแผนกต่าง ๆ ขององค์กร (แผนกทรัพยากรบุคคล, แผนกบัญชี ฯลฯ );
• การปรากฏตัวเมื่อพนักงานสื่อสารกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมทางวิชาชีพ ระบุข้อผิดพลาด และแนะนำวิธีกำจัดข้อผิดพลาดเหล่านั้น
• การสนทนาทางจิตวิทยากับพนักงาน การค้นหาสาเหตุของการทำงานที่ไม่น่าพอใจ การตัดสินใจร่วมกันในการแก้ไขปัญหาองค์กรและปัญหาส่วนบุคคล
• ป้องกันความล้มเหลวในการดำเนินงานและสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพในช่วงเวลานี้
• หากจำเป็น จัดให้มีการแลกเปลี่ยนกันของคนงาน (ในกรณีพิเศษเขาควรพร้อมที่จะเปลี่ยนเพื่อนร่วมงานด้วยตัวเอง)
• การป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้งในทีม สร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง
• การวิเคราะห์และประเมินคุณภาพงานของทั้งทีมงานโดยรวมและนักแสดงแต่ละคน ติดตามระดับความเป็นมืออาชีพของผู้ใต้บังคับบัญชา
• การระบุและขจัดสาเหตุที่ทำให้คุณภาพงานของทีมลดลง
• ควบคุมการปฏิบัติตามตารางการทำงานของพนักงาน
• การแก้ไขข้อบกพร่องในการทำงานและรูปลักษณ์ของผู้ใต้บังคับบัญชา
• การกำหนดความเป็นไปได้และวิธีการใช้ระบบรางวัลและบทลงโทษของบริษัท
• รายงานต่อผู้บังคับบัญชาเกี่ยวกับงานที่ทำเป็นประจำ
• รักษาให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม วัฒนธรรมองค์กรองค์กรต่างๆ

จากการวิเคราะห์ความรับผิดชอบทางวิชาชีพของหัวหน้างานสรุปได้ว่า หน้าที่หลักของมันในการผลิต ได้แก่ การจัดองค์กร ทิศทาง การควบคุม และแรงจูงใจของบุคลากร เขากระจายงาน ติดตามผลการทำงาน รายงานไปยังผู้บังคับบัญชาของผู้ใต้บังคับบัญชา และในความเป็นจริง จัดการการขายโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้อื่น การกระทำทั้งหมดนี้ต้องเป็นรายวัน ตารางงานของผู้บังคับบัญชามีความเข้มข้น - 10-12 ชั่วโมงต่อวัน

หากคุณยังไม่ได้จดทะเบียนองค์กรแล้ว วิธีที่ง่ายที่สุดทำสิ่งนี้โดยใช้ บริการออนไลน์ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดได้ฟรี: หากคุณมีองค์กรอยู่แล้ว และกำลังคิดหาวิธีทำให้การบัญชีและการรายงานง่ายขึ้นและทำให้เป็นอัตโนมัติ บริการออนไลน์ต่อไปนี้จะมาช่วยเหลือซึ่งจะเข้ามาแทนที่ นักบัญชีในบริษัทของคุณและประหยัดเงินและเวลาได้มาก การรายงานทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ลงนามทางอิเล็กทรอนิกส์ และส่งทางออนไลน์โดยอัตโนมัติ เหมาะสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคลหรือ LLC ในระบบภาษีแบบง่าย UTII, PSN, TS, OSNO
ทุกอย่างเกิดขึ้นในไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องรอคิวและเครียด ลองแล้วคุณจะประหลาดใจมันง่ายแค่ไหน!

ข้อกำหนดตำแหน่ง

ผู้สมัครสำหรับตำแหน่งนี้อาจอยู่ภายใต้สิ่งต่อไปนี้: ความต้องการ:

สิทธิและความสามารถ

ขั้นพื้นฐาน สิทธิและความสามารถของพนักงานรายนี้ประกอบด้วยการออกคำสั่งให้คำแนะนำแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาตลอดจนความรับผิดชอบส่วนบุคคลต่อผลงานและการกระทำของแต่ละคน ในเวลาเดียวกันผู้บังคับบัญชาไม่รับผิดชอบด้านงบประมาณและไม่มีสิทธิ์จ้างและไล่คนงานออก

ไม่มีคำอธิบายทางกฎหมายเกี่ยวกับตำแหน่งงาน แต่อยู่ภายใต้การรับประกันทางสังคมแบบดั้งเดิมในโลกแห่งการทำงาน พนักงานสามารถเป็นสมาชิกหรือได้รับการว่าจ้างจากภายนอกให้ทำงานที่ได้รับมอบหมายเพียงครั้งเดียวก็ได้ ความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้างานและองค์กรยังถูกกำหนดโดยลักษณะงานที่ร่างขึ้นตามข้อบังคับท้องถิ่น

ผู้บังคับบัญชามีสิทธิ: เข้าถึง เรื่องส่วนตัวพนักงาน; รับข้อมูลจากฝ่ายบัญชีเกี่ยวกับเงื่อนไขค่าตอบแทนพนักงานและข้อมูลทางการเงินอื่น ๆ ต้องการให้ฝ่ายบริหารจัดเตรียมเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคที่เหมาะสมสำหรับการทำงานของพนักงานที่ประสบความสำเร็จ มีส่วนร่วมในการพัฒนาแผนของบริษัท จัดทำข้อเสนอเพื่อตอบแทนพนักงานดีเด่น และเข้ารับการฝึกอบรมเพิ่มเติมตามงานที่ได้รับมอบหมาย

จะเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ได้อย่างไร

ในระดับสูง สถาบันการศึกษาไม่มีการฝึกอบรมสำหรับ "หัวหน้างาน" พิเศษ ดังนั้นความรู้และประสบการณ์จะได้มาจากกระบวนการทำงานเท่านั้น มีคุณค่าอย่างยิ่งในงานนี้ได้แก่ ทักษะการปฏิบัติ- ตำแหน่งจะว่างหลังจากทำภารกิจบางอย่างเสร็จสิ้นเท่านั้น เส้นทางอาชีพโดยปกติจะเป็นตัวแทนขายหรือขายสินค้าเป็นเวลาสองถึงสามปี ซึ่งจะทำให้คุณสามารถศึกษาลักษณะเฉพาะของงานได้ "จากด้านล่างสุด" บริษัทหลายแห่งจัดให้มีการบรรยาย สัมมนา และการฝึกอบรมแก่พนักงานเพื่อพัฒนาทักษะของตน

เกณฑ์หลักการจ้างงานต้องใช้ประสบการณ์หนึ่งถึงสามปีในการขายหรือการจัดการ เนื่องจากตำแหน่งหัวหน้างานมีลักษณะเป็นผู้บริหาร ผู้สมัครจึงต้องมีประสบการณ์ในการบริหารทีมงาน ผู้บังคับบัญชาเป็นขั้นตอนกลาง บันไดอาชีพระหว่างตัวแทนฝ่ายขายและหัวหน้าฝ่ายขาย นี่เป็นโอกาสที่ดีในการสมัครตำแหน่งผู้จัดการหรือหัวหน้าฝ่ายขายในอนาคต

ขอแนะนำให้มีการศึกษาระดับสูงในด้านจิตวิทยาหรือสังคมวิทยา เป็นไปได้ที่จะได้รับตำแหน่งที่มีค่าเฉลี่ย การศึกษาพิเศษแต่เงินเดือนในกรณีนี้จะลดลง ผู้สมัครจะต้อง ปฐมนิเทศที่ดีพื้นฐานของเทคนิคการตลาดและการขาย คุณลักษณะของกฎหมายแรงงาน นโยบายบุคลากร เศรษฐศาสตร์การตลาด การคุ้มครองแรงงาน จิตวิทยา และจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ ด้วยความรู้ที่ซับซ้อนเช่นนี้ผู้บังคับบัญชาจะสามารถจัดระเบียบงานของผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพและกระตุ้นให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ที่สูง

คุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างาน

เพื่อปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพผู้บังคับบัญชา จำเป็นต้องมีคุณสมบัติส่วนตัวหลายประการ นี่คือสิ่งที่ดูเหมือน ภาพทางจิตวิทยา: นี่คือผู้จัดงานที่ประสบความสำเร็จ ผู้นำ ผู้ใต้บังคับบัญชาของทีมพนักงานที่มีลักษณะแตกต่างกัน เขามีความเข้าสังคมได้ เพราะเขาจำเป็นต้องค้นหาวิธีการเฉพาะบุคคลสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคน และมีความยืดหยุ่นและมีความต้องการในเวลาเดียวกัน

ถึงผู้บังคับบัญชา ลักษณะเฉพาะกิจกรรม ความมุ่งมั่น การสังเกต จิตใจวิเคราะห์เพื่อรับมือกับรายการความรับผิดชอบที่กว้างขวาง เขาเป็นคนอดทนต่อความเครียด กระตือรือร้น และรู้วิธีการทำงานเป็นทีม ตำแหน่งนี้เป็นสวรรค์สำหรับนักอาชีพรุ่นใหม่ที่มีความทะเยอทะยาน

ค่าจ้าง

ความรับผิดชอบสูงของผู้บังคับบัญชาแสดงถึงความเหมาะสม ค่าจ้างซึ่งประกอบด้วยเงินเดือนคงที่และเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย เงินเดือนในเมืองใหญ่สามารถเข้าถึงได้ตั้งแต่ 50,000 ถึง 70,000 รูเบิล ในภูมิภาคนั้นมีตั้งแต่ 15,000 ถึง 30,000,000

ค่าจ้างสำหรับพนักงานใหม่ลดลงประมาณหนึ่งในสาม ประสบการณ์การทำงาน ตลอดจนความรู้ ทักษะ และความสามารถเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ยังมีโบนัสต่างๆและการจ่ายเงินเพิ่มเติมตามผลงาน บริการหัวหน้างานที่ให้บริการผ่านอาจมีราคาตั้งแต่ 200 รูเบิลต่อชั่วโมง (รวมค่าคอมมิชชั่น) ถึง 1,500 รูเบิลต่อวัน

ลักษณะเฉพาะของงาน

งานของหัวหน้างานส่วนใหญ่เป็นการเดินทางโดยธรรมชาติ พนักงานจะย้ายไปมาระหว่างร้านค้าปลีกและสถานที่จัดงานเพื่อส่งเสริมการขาย เขาใช้เวลาที่เหลือในสำนักงานซึ่งเขารวบรวมรายงานต่างๆ และเอกสารที่เป็นปัจจุบัน

หัวหน้างานพัฒนา แผนการพัฒนาดินแดนที่มอบหมายให้เขาติดตามสถานการณ์วัตถุประสงค์ที่กำลังพัฒนาและกำหนดศักยภาพในการพัฒนา พนักงานบันทึกข้อมูลพื้นฐานตลอดจนผลลัพธ์ประจำวันของกิจกรรมของเขาใน สมุดงานหัวหน้างาน.

ความแตกต่างของความเชี่ยวชาญทางวิชาชีพ

ผู้บังคับบัญชามีความเชี่ยวชาญเฉพาะของตนเองและเฉพาะกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่งานที่ทำ

สร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการส่งเสริมและส่งเสริมสินค้าและบริการ พัฒนาเส้นทางสำหรับกิจกรรมการโฆษณา เจรจากับฝ่ายบริหารของศูนย์การค้าในตำแหน่งที่เอื้ออำนวยต่อการส่งเสริมการขาย ให้คำปรึกษา และชิม เขาอธิบายโดยใช้ตัวอย่างส่วนตัวบ่อยครั้งถึงวิธีดำเนินการแคมเปญโฆษณา วิธีดึงดูดผู้คนที่เดินผ่านไปมา และทำให้พวกเขาสนใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โปรโมตได้รับหนังสือเล่มเล็กและสื่อส่งเสริมการขาย ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ของขวัญสำหรับการวาดภาพ และจัดส่งสิ่งของหากจำเป็น วัสดุที่จำเป็นจากคลังสินค้า นอกจากนี้เขายังตรวจสอบรูปลักษณ์ของพนักงาน พฤติกรรมทางวิชาชีพของพวกเขา และทำการเปลี่ยนแปลงบุคลากรหากจำเป็น เมื่อแคมเปญโฆษณาเสร็จสิ้น หัวหน้างานจะจัดทำรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำ

ปิด ปิดติดตามการปฏิบัติงานอย่างมีสติของพนักงานและแก้ไขปัญหาขององค์กร เขาตรวจสอบการจัดวางสินค้าบนชั้นวาง จุดขายให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพและข้อดีของผลิตภัณฑ์ ติดตามความสมดุลของสินค้าในคลังสินค้า เขาต้องเคลื่อนย้ายไปมาระหว่างร้านค้าปลีกในระหว่างวัน ตรวจสอบปริมาณผลิตภัณฑ์และกรณีข้อบกพร่อง พัฒนากำหนดการส่งมอบ และการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่

หัวหน้าฝ่ายขายจัดตั้งทีมพนักงาน ควบคุมการรับคำสั่งซื้อ ค้นหาลูกค้า และการพัฒนาการขาย กิจกรรมของเขา ได้แก่ การติดตามกิจกรรมของร้านค้าปลีกและการจัดหาสินค้าโภคภัณฑ์ การจัดการแคมเปญการตลาด ความช่วยเหลือในการบรรลุเป้าหมายที่วางแผนไว้ และการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชายังรวมถึงการวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงการขายและการบำรุงรักษารายงาน

เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายจัดระเบียบงานของพนักงานเพื่อให้บรรลุผลการซื้อขายที่ดีที่สุดภายในกรอบเวลาที่กำหนด เจรจากับผู้จัดการร้านค้าปลีกและลูกค้า ดำเนินการตรวจสอบและรายงาน ปฐมนิเทศพนักงานให้บรรลุผล และแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ที่นี่เราให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกิจกรรมการวางแผนและการวิเคราะห์

ผู้บังคับบัญชาเมื่อปฏิบัติหน้าที่ทางวิชาชีพไม่ควรรู้สึก "เหนือผู้อื่น" เขาไม่ใช่ผู้ควบคุมและผู้ตรวจสอบมากนักในฐานะผู้ช่วยและหุ้นส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชา ปฏิบัติงานในบรรยากาศแห่งความไว้วางใจซึ่งกันและกัน สามารถเสนอแนะแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมในสถานการณ์การทำงานที่ยากลำบากได้ หัวหน้างานเป็นผู้รับผิดชอบไม่เพียงแต่ต่อผลกำไรในส่วนที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทุนมนุษย์ด้วย

กฎการทำงานของผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้โดยใช้ตัวอย่างของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง:

รายละเอียดงานสำหรับผู้บังคับบัญชา

I. บทบัญญัติทั่วไป

ลักษณะงานนี้จะกำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ ความรับผิดชอบตามหน้าที่ สิทธิและความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชา ผู้บังคับบัญชาได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและถูกไล่ออกจากตำแหน่งในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันตามคำสั่งของผู้อำนวยการ _______________________________________________________________ ผู้บังคับบัญชารายงานตรงต่อ ___________ ผู้ที่มีประสบการณ์ในด้านการส่งเสริมสินค้าในตลาดจะได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้างาน

ครั้งที่สอง วัตถุประสงค์ของกิจกรรม

ปรากฏตัวในร้านค้าปลีกทุกประเภท (ต่อไปนี้จะเรียกว่า TT) ในการจัดประเภทที่สอดคล้องกับประเภท TT เพื่อให้บรรลุการปรากฏตัวในสถานที่สำคัญของ TT ในปริมาณที่เป็นไปได้สูงสุดในการแสดงสินค้าตกแต่งด้วยวัสดุ POP และจัดกลุ่มอย่างสวยงาม (ปฏิบัติตามมาตรฐาน TQM 100%) บรรลุการดำเนินการตามแผนการขายของเมืองอย่างเป็นระบบโดยผู้จัดจำหน่าย เข้าถึง การเติบโตอย่างต่อเนื่องปริมาณการขาย สร้างความจงรักภักดีของผู้จัดจำหน่ายต่อบริษัทอย่างสูง

สาม. งาน

ฝึกอบรมและจูงใจผู้ค้าให้บรรลุเป้าหมาย สร้างความต้องการผลิตภัณฑ์ของบริษัทจาก TT อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน สร้างและรักษาความภักดีของ TT ด้วยการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้จัดจำหน่าย ให้แน่ใจว่ามีสินค้าในสต็อกและยอดขายสูงสุดผ่านช่องทางการขายทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง โต้ตอบกับผู้จัดการระดับภูมิภาค จัดตั้งและรักษาความภักดีของผู้จัดจำหน่ายต่อบริษัทอย่างต่อเนื่อง

IV. ความรับผิดชอบตามหน้าที่

ผู้บังคับบัญชาจะต้อง:

จ้างและฝึกอบรมพนักงาน จัดระเบียบการทำงานของผู้ขายสินค้า จูงใจตัวแทนขายและผู้ขายสินค้าให้ทำงาน พัฒนาและปรับแผนรายเดือนสำหรับการเยี่ยมเยียนลูกค้าและเส้นทางการจราจร ตามประเภทและงานเฉพาะของร้านแต่ละแห่ง พัฒนาและปรับเกณฑ์ในการประเมินการปฏิบัติงานของตัวแทนขายและผู้จำหน่ายสินค้า โอนคำสั่งซื้อที่ได้รับจากผู้ค้า รับคำสั่งซื้อสินค้าจากตัวแทนขาย แลกเปลี่ยนข้อมูลการปฏิบัติงานกับตัวแทนฝ่ายขายและผู้ขายสินค้า จัดระเบียบและดำเนินการประชุมผู้ขายสินค้า หารือและช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในเส้นทาง โต้ตอบกับหัวหน้าแผนกขายของผู้จัดจำหน่ายเพื่อเติมสินค้าให้กับร้านค้าปลีก ตรวจสอบคุณภาพการบริการลูกค้าโดยตัวแทนขายและผู้จำหน่ายสินค้า ติดตามความสม่ำเสมอของตัวแทนขายและผู้จำหน่ายสินค้าที่มาเยี่ยมลูกค้า วิเคราะห์และประเมินผลงานของตัวแทนขายและพนักงานขายสินค้า จัดระเบียบ "คำติชม" สำหรับตัวแทนขายและผู้ขายสินค้าเกี่ยวกับคุณภาพงานของพวกเขา ติดตามประสิทธิผลของแรงจูงใจของพวกเขา ระบุวิธีเพิ่มยอดขายและนำไปปฏิบัติ มีส่วนร่วมในการพัฒนากลยุทธ์การขายของผู้จัดจำหน่าย ให้ความช่วยเหลือผู้จัดจำหน่ายในการขายสินค้า รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมด กำหนดวิธีการเปิดใช้งาน กำหนดแรงจูงใจในการร่วมมือเพิ่มเติม วิเคราะห์การเยี่ยมชม และพัฒนากลยุทธ์เพิ่มเติม ควบคุมการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า เจรจาต่อรองกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ ดำเนินการเจรจากับลูกค้ารายสำคัญ วิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของการขายและโอกาสในการเติบโต วิเคราะห์การทำงานของผู้จัดจำหน่าย ตรวจสอบความสามารถด้านประสิทธิภาพของคลังสินค้าอย่างต่อเนื่อง ควบคุมสต๊อกสินค้าในคลังสินค้า วางแผนสต๊อกสินค้าที่จำเป็น วางแผนสต๊อกสินค้า ร่วมกับตัวแทนจำหน่ายจัดทำคำสั่งซื้องวด อนุญาตการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยใน นโยบายการกำหนดราคา- เสนอราคาพิเศษสำหรับลูกค้าพิเศษ (โดยได้รับการอนุมัติในภายหลัง) ติดตามการจัดส่งสินค้าไปยังผู้จัดจำหน่ายและการดำเนินการตามแผน จัดระเบียบการไหลของเอกสารอย่างมีประสิทธิภาพ จัดระเบียบการรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง จัดกิจกรรมร่วมกับผู้จัดจำหน่ายเพื่อลดข้อบกพร่อง

วี. สิทธิ

ขอและรับ วัสดุที่จำเป็นและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของผู้บังคับบัญชาและผู้ขายสินค้าในสังกัด ตัดสินใจด้วยความสามารถของคุณ ส่งข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการทำงานของคุณ

วี. ความรับผิดชอบ

ผู้บังคับบัญชามีหน้าที่รับผิดชอบ:

ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานะการดำเนินการตามแผนงานของแผนก การไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง คำแนะนำ และคำสั่งของผู้อำนวยการองค์กรและผู้บังคับบัญชาในทันที การปฏิบัติหน้าที่อย่างไม่เหมาะสมตามที่กำหนดไว้ในคำแนะนำเหล่านี้ การละเมิดกฎระเบียบภายในของบริษัท

ปกเกล้าเจ้าอยู่หัว ต้องรู้

วิธีการและขั้นตอนการพัฒนาการพยากรณ์ โอกาสในการพัฒนาองค์กร โอกาสในการพัฒนาตลาดการขาย วิธีการศึกษาความต้องการสินค้าของบริษัท ราคาขายส่งและขายปลีกสินค้าที่บริษัทผลิต มาตรฐานการจัดเก็บและขนส่งสินค้า ขั้นตอนการเตรียมการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่เข้ามา การจัดองค์กรคลังสินค้า หมายถึงเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ การสื่อสาร และการสื่อสาร

8. สภาพการทำงาน

ตารางการทำงานของหัวหน้างานถูกกำหนดตามกฎระเบียบด้านแรงงานภายในที่จัดตั้งขึ้นในองค์กร เนื่องจากความต้องการในการผลิต หัวหน้างานอาจเดินทางไปทำธุรกิจ (รวมถึงคนในท้องถิ่นด้วย) เพื่อแก้ไขปัญหาการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความมั่นใจในกิจกรรมอย่างเป็นทางการของแผนกขายที่ใช้งานอยู่ ผู้บังคับบัญชาอาจได้รับการจัดสรรยานพาหนะอย่างเป็นทางการ โทรศัพท์มือถือ,แล็ปท็อป,เสื้อผ้าองค์กร.

ความรับผิดชอบพื้นฐานหกประการของผู้บังคับบัญชา

1. หัวหน้างานจัดการการขายในพื้นที่ที่ได้รับมอบหมาย โดยได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายขายหลายราย มันกำหนดขอบเขตของพื้นที่ทำงานสำหรับแต่ละคน

2. ผู้บังคับบัญชาทำงานเฉพาะกับลูกค้าหลักบางรายที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับองค์กรเท่านั้น เขารู้กลยุทธ์ของคู่แข่งสำหรับลูกค้าแต่ละราย การทำงานร่วมกับลูกค้าดังกล่าวต้องการมากกว่านี้ ระดับสูงความเป็นมืออาชีพเนื่องจากเขาต้องสื่อสารกับผู้จัดการมืออาชีพของร้านเหล่านี้ กลยุทธ์การขายของหัวหน้างานนั้นแตกต่างโดยพื้นฐานจากกลยุทธ์การขายของตัวแทนขาย ( รุ่นใหม่ฝ่ายขาย).

3. ผู้บังคับบัญชากำหนดงานกับแต่ละส่วนในพื้นที่ของตน ผู้บังคับบัญชารับรู้ว่าร้านค้าเป็นสถานที่ขาย - ส่วนงาน และไม่ใช่เป็นบุคคลที่แยกต่างหากที่เกี่ยวข้องกับร้านค้านี้ ผู้บังคับบัญชาไม่มุ่งความสนใจไปที่ร้านค้าปลีกแต่ละแห่งอีกต่อไปและคำนึงถึงพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายในพื้นที่ของเขา เขากำหนดพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้ากลุ่มหนึ่งหรือกลุ่มอื่น

4. ผู้บังคับบัญชากำหนดงานสำหรับตัวแทนขายแต่ละรายในแต่ละวัน ซึ่งตัวแทนขายจะต้องแปลงเป็นงานสำหรับร้านค้าแต่ละแห่ง

5. ผู้บังคับบัญชารายงานต่อหัวหน้าฝ่ายขายเกี่ยวกับการดำเนินการตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของแต่ละภูมิภาค ผู้บังคับบัญชาซึ่งไม่ใช่หัวหน้าฝ่ายขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำงานของตัวแทนฝ่ายขาย

ป.ล. คุณจะได้รับทักษะการปฏิบัติในการทำงานกับตัวแทนฝ่ายขายในพื้นที่จาก "โรงเรียนหัวหน้างาน"

ป.ล. คุณสามารถเรียนรู้วิธีการฝึกอบรมตัวแทนขายได้จากการฝึกอบรมแบบเปิด “เทคโนโลยีสำหรับการฝึกอบรมตัวแทนขาย”

คำที่สวยงามหมายถึง "ผู้ดูแล"

เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ตามที่ผู้สรรหาผู้สมัครตำแหน่งหัวหน้างานจะต้องมีแนวทางในการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

ตามที่ Sofia Polyanskaya ผู้จัดการอาวุโสของบริษัทจัดหางาน Staff Standard กล่าว ไม่ว่าที่ไหนก็ตามที่มีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานประเภทเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มตัวแทนฝ่ายขายหรือผู้ปรับอุปกรณ์ งานของพวกเขาจะถูกควบคุมโดยหัวหน้างาน เขาคือผู้ที่ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมโยงระหว่างผู้จัดการอาวุโสและพนักงานสามัญของบริษัท

ตามกฎแล้วความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชา ได้แก่ การจัดระเบียบงานในภาคสนาม การกระจายงานและการติดตามความสมบูรณ์ของงาน การฝึกอบรมพนักงาน (โดยปกติจะมีคนประมาณ 15-20 คนอยู่ภายใต้การดูแลของเขา) และการปรับพนักงานใหม่ให้เข้ากับพนักงาน

ในงานประจำวันของเขา ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับแผนกต่าง ๆ ของบริษัท: โลจิสติกส์ การตลาด บุคลากร แผนกการเงิน การบัญชี

ความต้องการ

“เนื่องจากหน้าที่ของเขาใกล้เคียงกับหน้าที่ของผู้จัดการสำนักงาน ผู้สอน ผู้ตรวจสอบ ผู้บริหาร ฯลฯ เขาจึงสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้บางส่วน และในทางกลับกัน หากไม่มีตำแหน่งหัวหน้างานในโครงสร้างพนักงาน หน้าที่ของเขาดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ดังกล่าวข้างต้น” - Vladimir Lagutin ซีอีโอของ Algorithm บริษัทจัดหางานกล่าว

ผู้จัดหางานระบุคุณสมบัติหลักของหัวหน้างานโดยอ้างถึงข้อกำหนดของนายจ้าง เขาจะต้องมีการศึกษาระดับวิชาชีพชั้นสูงหรือมัธยมศึกษาการฝึกอบรมพิเศษด้านการบริหารบุคคล รู้กฎหมายแรงงาน พื้นฐานของเศรษฐกิจตลาด การเป็นผู้ประกอบการและการทำธุรกิจ ตลอดจนโครงสร้างและพนักงานขององค์กร ประวัติ ความเชี่ยวชาญ และโอกาสในการพัฒนา

เขาจะต้องเชี่ยวชาญพื้นฐาน กระบวนการทางเทคโนโลยีกิจกรรมขององค์กร นโยบายและกลยุทธ์บุคลากร จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ วิธีแก้ไขปัญหาองค์กร การบริหาร และบุคลากร วิธีการประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารและการสื่อสารทางเทคนิคสมัยใหม่ คอมพิวเตอร์ ฯลฯ

ใครๆ ก็อยากที่จะควบคุม

รายได้รวมของผู้บังคับบัญชาประกอบด้วยส่วนที่คงที่และส่วนที่แปรผัน ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่ทำได้

โดยทั่วไป จำนวนค่าตอบแทนโดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ประมาณ 1,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

หัวหน้างานมักเรียกว่าผู้เชี่ยวชาญที่ดูแลกิจกรรมของตัวแทนขาย (หัวหน้าแผนกขาย) ผู้สมัครที่หันไปหาบริษัทจัดหางานเพื่อขอจ้างเป็นหัวหน้างาน มักจะเน้นไปที่ตำแหน่งนี้

ตามคำบอกเล่าของ Anatoly Ippolitov ที่ปรึกษาของบริษัท Russian Personnel “ทุกวันนี้หลายคนไม่ต้องการเป็นตัวแทนขาย แต่ต้องการเป็นหัวหน้างานในทันที กล่าวคือ เพื่อดำรงตำแหน่งผู้บริหารและรับเงิน 1,000 ดอลลาร์ต่อเดือน จนทำให้คนหนุ่มสาววัย 22-23 ปี เริ่มสมัครรับตำแหน่งนี้ ขณะเดียวกัน วันนี้ก็เป็นผู้แทนจำหน่ายที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด”

ตามกฎแล้ว ตำแหน่งหัวหน้างานถือเป็นก้าวสำคัญสู่ตำแหน่งผู้บริหารระดับกลางหรือระดับสูง

เลื่อน

หน้าที่หลักของหัวหน้าแผนกขายของบริษัทการผลิตและการค้า

ควบคุม

การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับตัวแทนขายและติดตามการดำเนินการ

จัดระเบียบและควบคุมกิจกรรมส่งเสริมการขาย

การแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้า

ทำงานร่วมกับบุคลากร

การคัดเลือก การจ้าง และการเลิกจ้างบุคลากร

การรับรองพนักงาน

การฝึกอบรมและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา

ที่มา: มาตรฐานพนักงาน

วันหนึ่งในชีวิตของหัวหน้างาน

Evgeniy Nikolaev, Philip Morris ฝ่ายขายและการตลาด LLC:

“งานทั้งหมดของหัวหน้างานสามารถแบ่งออกเป็นสองส่วนใหญ่ ๆ คือภาคสนามและสำนักงาน โดยปกติแล้วฉันจะใช้เวลา 1 วันต่อสัปดาห์ในสำนักงาน ในระหว่างนี้ฉันต้องวิเคราะห์งานของทีมของฉัน (มี 6 วัน) พนักงาน) ในสัปดาห์ที่ผ่านมา ตรวจสอบการทำงานปัจจุบันให้เสร็จสิ้น ทบทวนรายงานประจำสัปดาห์ของผู้ใต้บังคับบัญชา และจัดเตรียมรายงานในสัปดาห์ที่ผ่านมาให้กับผู้จัดการของคุณ

ในช่วงบ่ายของวันทำงาน ฉันได้เข้าร่วมการประชุมระหว่างหัวหน้างานคนอื่นๆ และผู้บริหารสาขา เราแต่ละคนรายงานงานที่ทำและรับงานสำหรับสัปดาห์ทำงานใหม่

ภารกิจหลักของส่วน "ภาคสนาม" คือการฝึกอบรมและการควบคุมผู้ใต้บังคับบัญชา ทุกสัปดาห์ ฉันใช้เวลาอย่างน้อย 2 วันทำงานเต็มเวลากับลูกน้องอย่างน้อยสองคนเพื่อประเมินทักษะทางวิชาชีพและทักษะส่วนบุคคลขณะปฏิบัติงานทางธุรกิจ หลังจากการเยี่ยมชมร้านค้าปลีกร่วมกันทุกๆ สี่หรือห้าครั้ง เราจะวิเคราะห์ข้อดีและข้อเสียของผู้ใต้บังคับบัญชาของฉัน (ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายในพื้นที่) ในกระบวนการเจรจากับลูกค้า ในตอนท้ายของวัน เราจะรวบรวมผลลัพธ์เพื่อพิจารณาว่าเราจะทำอะไรในระหว่างการฝึกอบรม "ภาคสนาม" ครั้งถัดไป หลังจากนั้นฉันก็กรอกแบบฟอร์มพิเศษสำหรับพนักงานแต่ละคนและส่งไปที่แผนกฝึกอบรม

สัปดาห์ละหลายครั้งฉันไปเยี่ยมชมร้านค้าปลีกที่ผู้ใต้บังคับบัญชาเคยไปและพบปะกับผู้ขายและเจ้าของ จากการได้พูดคุยกับพวกเขา ผมพยายามเข้าใจว่าพวกเขาชอบงานของพนักงานเรามากแค่ไหน มีความปรารถนาอะไรที่จะปรับปรุง นอกจากนี้ในระหว่างการเยี่ยมชมดังกล่าว ฉันมีโอกาสตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ป้อน อย่างที่เขาบอกเชื่อใจแต่ยืนยัน

ผู้บังคับบัญชา - ความรับผิดชอบหลักและลักษณะเฉพาะของงาน

แนวคิดของหัวหน้างานมาหาเราจากประเทศสหรัฐอเมริกาในช่วงต้นทศวรรษที่ 70 โดยมีรากฐานมาจากภาษาอังกฤษ - หัวหน้างาน (“หัวหน้างาน”, “หัวหน้างาน”) และการปรากฏตัวของตำแหน่งนี้ใน บริษัท อเมริกันก็เนื่องมาจากการพัฒนา ของเทคโนโลยีและความจำเป็นในการเสริมสร้างการควบคุมบุคลากร และด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีตะวันตก ตำแหน่ง "หัวหน้างาน" ก็ปรากฏขึ้นและ "หยั่งราก" ในรัสเซีย อย่างไรก็ตาม เช่นเคย เมื่อพิจารณาถึงลักษณะเฉพาะของประเทศในการทำธุรกิจ มักจะส่งเสียงดัง คำต่างประเทศมีการตั้งชื่อตำแหน่งของผู้จัดการทุกระดับและผู้เชี่ยวชาญตลอดจนอาชีพของคนงาน แต่แฟชั่นสำหรับทุกสิ่งที่ต่างประเทศกำลังผ่านไปและการใช้งานจริงยังคงอยู่ ตำแหน่งหัวหน้างานคืออะไร? มีอะนาล็อกรัสเซียบ้างไหม?

พูดคุยกับพนักงาน ค้นหาสาเหตุของการทำงานที่ไม่น่าพึงพอใจ และร่วมกับพนักงาน เพื่อกำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหาขององค์กรและปัญหาส่วนตัว

จัดหลักสูตรฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาส่วนบุคคล (อุปถัมภ์) สำหรับพนักงานที่ล้าหลังหากไม่สามารถรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างอิสระและหากผลการฝึกอบรมไม่เป็นที่น่าพอใจให้ส่งข้อเสนอไปยังฝ่ายบริหารขององค์กรเพื่อเลิกจ้างพนักงานดังกล่าวเนื่องจาก ความไม่ลงรอยกันกับตำแหน่งที่ถืออยู่ (งานที่ทำ)

กำหนดเกณฑ์ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครงานและมีส่วนร่วมในการคัดเลือกผู้สมัคร

แนะนำผู้ที่ได้รับการว่าจ้างให้กับทีม ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปรับตัวให้เข้ากับทีม แนะนำพวกเขาเกี่ยวกับสภาพการทำงานและหลักการพื้นฐานของนโยบายบุคลากรขององค์กร

สร้างความมั่นใจในความสัมพันธ์ของทีมผู้ใต้บังคับบัญชากับแผนกอื่น ๆ ขององค์กร (การบัญชี แผนกทรัพยากรบุคคล ฯลฯ )

จัดทำรายงานความพร้อมของพนักงานแต่ละคนในการปฏิบัติงานบางอย่างและผลลัพธ์ที่พนักงานทำได้

จัดทำรายงานเกี่ยวกับคุณภาพของงานที่ดำเนินการโดยพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามขอบเขตของงานเกี่ยวกับสาเหตุที่นำไปสู่ความล้มเหลวในการดำเนินการตามแผนและบุคคลที่รับผิดชอบในเรื่องนี้และนำเสนอต่อผู้จัดการระดับสูง

ปฏิบัติงาน (หากจำเป็น) ของคนงานแต่ละคน

บางครั้งผู้บังคับบัญชาได้รับความไว้วางใจให้รับผิดชอบในการแนะนำและรักษาวัฒนธรรมองค์กรขององค์กรในระดับที่เหมาะสม ในเวลาเดียวกันเขามีอำนาจควบคุมในการประเมินการกระทำของพนักงานจากมุมมองของมาตรฐานทางจริยธรรมที่ยอมรับในองค์กรที่กำหนด

ข้อกำหนดสำหรับผู้บังคับบัญชา

ความรู้เรื่อง: กฎหมายแรงงาน; พื้นฐานของเศรษฐกิจตลาด การเป็นผู้ประกอบการ และธุรกิจ โครงสร้างและพนักงานขององค์กร ประวัติ ความเชี่ยวชาญ และโอกาสในการพัฒนา กระบวนการทางเทคโนโลยีหลักของกิจกรรมขององค์กร นโยบายและกลยุทธ์บุคลากรขององค์กร พื้นฐานของจิตวิทยาทั่วไปและจิตวิทยาพิเศษ สังคมวิทยา และจิตวิทยาแรงงาน วิธีการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานใต้บังคับบัญชา มาตรฐานคุณภาพและเวลาสำหรับงานแต่ละประเภท จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ วิธีการแก้ไขปัญหาด้านองค์กร การบริหาร และบุคลากร วิธีการประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารและการสื่อสารทางเทคนิคสมัยใหม่คอมพิวเตอร์ กฎระเบียบด้านแรงงานภายในขององค์กร กฎและระเบียบการคุ้มครองแรงงาน

อาวุโสและประสบการณ์ ตามกฎแล้วผู้สมัครตำแหน่งหัวหน้างานจะต้องมีประสบการณ์ 1 ถึง 3 ปีในการบริหารงานบุคคล เป็นที่พึงปรารถนาที่จะมีประสบการณ์ในการทำการตลาดและการวิจัยทางสังคมวิทยา

ลักษณะส่วนบุคคล อายุ 20 ถึง 40 ปี, การเข้าสังคม, จิตใจเชิงวิเคราะห์, การสังเกต, ความต้านทานต่อความเครียด, ความเข้มงวด, ความสามารถในการทำงานในโหมดไดนามิก, ความขยันหมั่นเพียร

อื่น. ผู้บังคับบัญชาอาจจำเป็นต้องมีใบอนุญาตขับขี่และยานพาหนะส่วนบุคคล (การใช้ยานพาหนะส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจจะชำระแยกต่างหาก)

การศึกษาหัวหน้างาน

โดยทั่วไปแล้ว ผู้สมัครที่มีการศึกษาระดับสูงในสาขาสังคมวิทยาจะได้รับความพึงพอใจเมื่อจ้างงาน

วัตถุประสงค์ของผู้บังคับบัญชามักถูกกำหนดให้เป็น "การควบคุมบุคคล" แต่นี่เป็นเรื่องไร้สาระโดยสิ้นเชิง หน้าที่ของหัวหน้างานคือการควบคุมงาน ผู้คนควบคุมตัวเอง

ผู้จัดการฝ่ายยุทธวิธี

บทบาทสำคัญของหัวหน้างานในองค์กร

ในบทนี้ เราจะพูดถึงบทบาทสำคัญของหัวหน้างานในองค์กร จำไว้ว่าในบทที่ 6 ที่เราพูดถึงการสร้างองค์กรแห่งอนาคต เราพูดถึงหัวหน้างานอยู่เสมอ เราถือว่าพนักงานเป็นผู้ผลิตคุณค่าโดยตรง และผู้บังคับบัญชามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดแก่พนักงาน และทีมผู้บริหารทั้งหมดก็ทุ่มเทเพื่อสนับสนุนหัวหน้างานในงานนี้ ตำแหน่งเริ่มต้นนี้ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับงานของผู้บังคับบัญชา

กลายเป็นธรรมเนียมไปแล้วที่จะมองว่าหัวหน้างานเป็นบุคคลในองค์กรที่รับผิดชอบในการสื่อสาร "ข้อกำหนดด้านการจัดการ" ให้กับพนักงาน ไม่ว่าจะหมายถึงอะไรก็ตาม เพื่อให้งานของผู้บังคับบัญชานำไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ แนวทางการจัดการนี้จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาใหม่อย่างมีนัยสำคัญ

แนวทางการบริหารจัดการของคุณควรเน้นหลักการที่ว่าคนขององค์กรสร้างคุณค่า บุคลากรเป็นพนักงานประเภทเดียวที่สร้างหรือเพิ่มมูลค่า ผู้บังคับบัญชาเป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น การใช้งานที่มีประสิทธิภาพทรัพยากรทุกประเภท โดยเฉพาะทรัพยากรมนุษย์ งานหลักของผู้จัดการทุกคนในองค์กรควรให้การสนับสนุนอย่างครอบคลุมแก่หัวหน้างานในงานของเขา การบรรลุเป้าหมายขององค์กรจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมของหัวหน้างานอย่างสร้างสรรค์ มั่นใจ และเป็นรูปธรรมของผู้จัดการแต่ละคน

ประเด็นทั่วไปอีกประการหนึ่งที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประเด็นแรกก็คือ ในองค์กรแบบดั้งเดิม ผู้บังคับบัญชามักมีความพร้อมในการปฏิบัติหน้าที่ไม่ดี เนื่องจากยังไม่ค่อยเข้าใจในสิ่งที่ตนเป็นอยู่ ความรับผิดชอบต่อหน้าที่, ไม่ค่อยมีผู้บังคับบัญชาให้ เครื่องมือที่จำเป็นเพื่อดำเนินงานโดยตรงและไม่ได้รับการช่วยเหลือที่เพียงพอ บ่อยครั้งที่ฝ่ายบริหารไม่สนใจที่จะบอกหัวหน้างานถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา ดังนั้นแม้ในกรณีที่ไม่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรอย่างเร่งด่วน เพื่อประโยชน์ในอนาคต ก็ควรมีความพยายามที่สำคัญในการแก้ไขแนวทางปฏิบัติที่กำหนดไว้ นอกจากการแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่เล่นแล้ว บทบาทที่สำคัญเพื่อให้องค์กรของคุณมีสุขภาพที่ดีในระยะยาว ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทที่แท้จริงของหัวหน้างานในองค์กรทั้งในปัจจุบันและในอนาคตถือเป็นสิ่งสำคัญ

รูปแบบการจัดการทางยุทธวิธี

แผนผังองค์กรมักแสดงเป็นรูปพีระมิด โดยมี CEO และคณะกรรมการอยู่ด้านบน ผู้จัดการอยู่ด้านล่าง ตามด้วยหัวหน้างานและพนักงานคนอื่นๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทชั้นนำบางแห่งเชื่อมั่นว่าโครงการดังกล่าวจะนำไปสู่ ผลกระทบด้านลบ- เป็นผลให้พวกเขาพลิกปิรามิดคว่ำลง โดยวางลูกค้าและพนักงานไว้ที่ด้านบน และคณะกรรมการและ CEO อยู่ที่ด้านล่าง (ดูรูปที่ 9.1) เพื่อให้คุณสามารถจัดการการดำเนินงานของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในปัจจุบันและอนาคต คุณต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้

ข้าว. 9.1. แผนผังองค์กรตามรูปแบบการจัดการทางยุทธวิธี

ปัญหาดั้งเดิม

การเลือกบุคคลที่งานในฐานะหัวหน้างานจะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ยากที่สุดที่คุณจะต้องทำตลอดอาชีพการจัดการของคุณ โดยปกติแล้ว ไม่มีการฝึกอบรมพิเศษในด้านนี้ ทั้งสำหรับผู้บังคับบัญชาเอง หรือสำหรับผู้จัดการที่พวกเขารายงานให้ หรือสำหรับพนักงานที่พวกเขาดูแลและผู้ที่พวกเขาจะถ่ายทอดคำสั่งของคุณให้ โดยปกติสิ่งนี้จะเกิดขึ้นดังนี้

ตัวอย่าง

พนักงานเหล่านี้ได้รับการยอมรับว่าเป็นคนที่เชื่อถือได้ เป็นที่ยอมรับว่าพวกเขาทำงานได้ดี (ดีกว่าใครๆ ในด้านนี้) พวกเขาไม่ได้ขาดจากที่ทำงาน พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยม และโดยทั่วไปแล้วสมควรได้รับความก้าวหน้าผ่านตำแหน่งต่างๆ

ดังนั้น... เช้าวันจันทร์วันหนึ่ง พวกเขามาทำงาน และโดยส่วนใหญ่แล้ว ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ยกเว้นว่าตอนนี้พวกเขานั่งคนละโต๊ะ มีชื่อต่างกัน พวกเขามี ตำแหน่งใหม่และพวกเขาสัญญาว่าจะจ่ายเพิ่ม บางครั้งในช่วงหกเดือนแรกของการเลื่อนตำแหน่งในตำแหน่งนี้ พวกเขาจะถูกส่งเข้ารับการฝึกอบรมหลักสูตรหัวหน้างานสามวัน แต่โดยปกติแล้วพวกเขาจะเข้ารับการฝึกอบรมโดยไม่มีหลักสูตร มีแนวโน้มว่าจะไม่มีใครในองค์กร - ทั้งผู้บังคับบัญชาหรือผู้บังคับบัญชาทันที กรรมการบริหาร- ฉันไม่มีเวลาอธิบายให้พวกเขาฟังด้วยซ้ำว่าตอนนี้พวกเขาไม่ใช่แค่คนงาน แต่ตอนนี้พวกเขาเป็นหัวหน้างานแล้ว ตอนนี้พวกเขาเป็นผู้จัดการแล้ว และความรับผิดชอบของพวกเขาไม่ใช่การทำงาน แต่ต้องติดตามและควบคุมมัน

หากคุณไม่ได้ทำให้พวกเขาชัดเจนทั้งทางวาจาหรือทางอื่นว่าคุณคาดหวังให้พวกเขากระทำการที่แตกต่างออกไป การเปลี่ยนแปลงจะไม่เกิดขึ้น ในเวลาเดียวกัน พวกเขากำลังพยายามอย่างหนักที่จะผลิตมากขึ้นเพื่อที่คุณจะได้มั่นใจว่ามีการตัดสินใจที่ชาญฉลาดเกี่ยวกับการเลื่อนตำแหน่งของพวกเขา แต่งานของพวกเขาดำเนินไปในระนาบที่แตกต่างไปจากที่คาดไว้อย่างสิ้นเชิง

แม้ว่าจะมีการจัดการฝึกอบรมที่กว้างขวางและมีความหมายแก่หัวหน้างานก็ตาม งานใหม่พวกเขายังคงมีตำแหน่งที่คลุมเครือมากในองค์กร พวกเขาตระหนักดีว่าบางครั้งพวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้จัดการ: พวกเขาวางแผน ออกคำสั่ง กระจายงาน ให้คำแนะนำบางอย่าง ก่อตั้ง วินัยการผลิตและปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ อีกมากมายที่โดยทั่วไปได้รับมอบหมายให้เป็นผู้จัดการ ในทำนองเดียวกัน พวกเขาตระหนักดีว่าเนื่องจากประสบการณ์และความสามารถ บางครั้งพวกเขาจึงรับหน้าที่รับผิดชอบของฝ่ายบริหารที่รับผิดชอบในการทำงานให้สำเร็จ บางครั้งพวกเขาก็เป็นเพียงคนเดียวที่สามารถทำได้ งานที่ยากลำบาก- และตำแหน่งนี้ในตัวเองไม่ได้ไม่มีรากฐาน: ส่วนหนึ่งเป็นความรับผิดชอบของพวกเขาในการให้ความช่วยเหลือดังกล่าวแก่ทีม พวกเขามักถูกคาดหวังให้ดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อให้องค์กรสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นได้ทันเวลา ซึ่งก็ไม่ใช่เรื่องที่ไม่สมเหตุสมผลเช่นกัน ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้จะรุนแรงเป็นพิเศษเมื่อพวกเขาได้รับการเลื่อนตำแหน่งจากคนงานธรรมดา - ตอนนี้พวกเขาต้องรับผิดชอบต่องานของอดีตเพื่อนร่วมงาน

อย่างไรก็ตาม ที่ร้ายแรงกว่านั้นมากคือพวกเขาพบว่าตัวเองเป็นศูนย์กลางของความสับสนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หากฝ่ายบริหารมีปัญหากับคำสั่งที่ขัดแย้งกัน เมื่อมีการนำโปรแกรมปรับปรุงคุณภาพใหม่มาใช้พร้อมกับคำพูดโอ้อวดเกี่ยวกับเรื่องนี้ และทันใดนั้นอีกสองวันต่อมาก็มีคำสั่ง: "จัดส่งตามที่เป็น" หัวหน้างานจะต้องอธิบายความขัดแย้งนี้ให้คนงานธรรมดาซึ่งมีความกล้าหาญ เพื่อสังเกตเห็นความไม่สอดคล้องกันในระหว่างนี้ว่าฝ่ายบริหารพูดอะไรและทำอะไรอยู่ พวกเขาคือผู้บังคับบัญชาที่จะต้องยืนหยัดและทนต่อการดุด่าจากผู้บังคับบัญชาทันทีสำหรับการทำงานล่วงเวลามากเกินไป “แม้ว่าเมื่อสองวันก่อนคุณจะได้รับคำแนะนำล่าสุด: ไม่ต้องทำงานล่วงเวลาอีกต่อไป” แม้ว่าการทำงานล่วงเวลาจะเป็นผลโดยตรงจากการวางแผนที่ไร้ความสามารถหรือคำสัญญาที่ผิดพลาดจากบุคคลในแผนกบริการลูกค้า และพวกเขาซึ่งเป็นหัวหน้างานก็ไม่ผิด

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการเลื่อนตำแหน่งเป็นหัวหน้างานนั้นไม่เหมาะสม และภาวะนี้เกิดจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับตำแหน่งของหัวหน้างานในองค์กร คุณจะต้องใช้ความพยายามมากกว่าแค่นั่งหัวหน้างานแล้วพูดว่า “เอาล่ะ ตอนนี้คุณเป็นหัวหน้างานแล้ว”

การปฏิบัติงานของหัวหน้างานใหม่

การเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานที่กำหนดไว้เป็นสิ่งสำคัญมาก การเสนอชื่อเข้ารับตำแหน่งหัวหน้างานและการรับเข้ากลุ่มผู้บริหารควรมีลักษณะที่เป็นทางการ อย่างน้อยที่สุด กระบวนการต่อไปนี้จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาและนำไปปฏิบัติ

1. ควรจัดให้มีการดำเนินการที่สมบูรณ์ ไม่คลุมเครือ และดำเนินการอย่างเหมาะสม คำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรของกิจกรรมของตนซึ่งจะบอกอย่างชัดเจนและละเอียดถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา คุณต้องหารือโดยละเอียดกับผู้จัดการถึงสิ่งที่คุณคาดหวังจากตำแหน่งนี้

2. พวกเขาจะต้องมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในส่วนนั้นของการวางแผนการผลิตและการจัดทำงบประมาณ - ในส่วนหนึ่งส่วนใดขององค์กร - ที่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติการในพื้นที่ของตน สิ่งนี้จะทำให้คุณได้รับประโยชน์อย่างมาก ในระหว่างขั้นตอนนี้คุณจะเห็นมากกว่าหนึ่งครั้งว่าหัวหน้างานมีจำนวนมากอย่างมาก ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสถานการณ์ที่แท้จริงในแผนกของตน หากมีส่วนช่วยในการวางแผนการผลิต การวางแผนผลิตภัณฑ์ และการพัฒนางบประมาณ โปรแกรมเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายขององค์กรในระยะยาว

3. พวกเขาควรพัฒนาเป้าหมายประจำปีอย่างเป็นทางการ เป็นเอกสาร และตกลงร่วมกันร่วมกับผู้บังคับบัญชาทันที เป้าหมายเหล่านี้เป็นเป้าหมายที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับวัตถุประสงค์ของแผนก การปรับปรุงการปฏิบัติงานด้านการผลิต การฝึกอบรมบุคลากรและการพัฒนาการผลิต ตลอดจนการพัฒนาคุณสมบัติและความก้าวหน้าในอาชีพของตนเอง

4. ประสิทธิภาพของพวกเขาควรได้รับการประเมินรายไตรมาสอย่างเป็นทางการโดยผู้บังคับบัญชาทันที ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับระดับการเข้าถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับปีนั้น ในด้านหนึ่ง จำเป็นต้องประเมินผลลัพธ์ที่บรรลุผลในเชิงบวก และที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ในทางกลับกัน เพื่อพิจารณาว่ากิจกรรมใดที่วางแผนไว้ยังไม่เสร็จสิ้น และสิ่งที่ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อสนับสนุนหัวหน้างานของตน

5. ควรได้รับอำนาจที่จำเป็นในการกำหนดทั้งโครงสร้างองค์กรและหน้าที่ของพื้นที่ที่ได้รับมอบหมาย รวมถึงการตรวจสอบระดับคุณสมบัติที่ต้องการของบุคลากร และดูว่าบุคลากรมีประสบการณ์ที่จำเป็นหรือไม่ โครงสร้างควรรับประกันความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างหัวหน้างานและผู้บังคับบัญชาทันที เพื่อให้ความร่วมมือของพวกเขามีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหา งานทั่วไปหน่วยงาน

6. จำเป็นต้องให้การสนับสนุนที่จำเป็นในการพัฒนาทักษะวิชาชีพของบุคลากรที่ได้รับมอบหมาย ผู้บังคับบัญชาควรเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในด้านนี้

7. ควรได้รับมอบอำนาจในการคัดเลือกบุคลากรที่ได้รับมอบหมายให้หน่วยของตน หากจำเป็น พนักงานแผนกทรัพยากรบุคคลสามารถดำเนินการคัดเลือกผู้สมัครเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้บังคับบัญชาของผู้บังคับบัญชาทันทีควรมีส่วนร่วมในการคัดเลือกบุคลากรเพิ่มเติม อย่างไรก็ตามผู้บังคับบัญชาจะต้องเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย

8. พวกเขาควรได้รับอำนาจในการบรรยายและกำหนดเป้าหมายอย่างเป็นทางการให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา ประเมินผลการปฏิบัติงาน ให้คำปรึกษา และกำหนด การลงโทษทางวินัย- ที่นี่ ผู้จัดการมีโอกาสที่ดีที่จะสั่งสอนหัวหน้างานและทำให้พวกเขาหลงใหลด้วยการเป็นตัวอย่าง

9. ผู้บังคับบัญชาควรได้รับอำนาจในการสร้างตารางการฝึกอบรมพนักงานตามดุลยพินิจของตน

10. ควรได้รับมอบอำนาจในการจัดซื้อวัตถุดิบและวัสดุเสริมให้กับหน่วยงานต่างๆ ในเรื่องดังกล่าวต้องใช้ดุลยพินิจตามขอบเขตงานที่พวกเขารับผิดชอบ

11. พวกเขาควรได้รับอำนาจที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อรับทรัพยากรที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาปัจจุบันที่เกิดขึ้นในแผนกของตนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าตลอดจนการจัดการคุณภาพและต้นทุน

12. ผู้บังคับบัญชาควรได้รับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการปฏิเสธวัตถุดิบ เมื่อพบว่าไม่เหมาะสมสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

13. ผู้บังคับบัญชาควรเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจหยุด กระบวนการผลิตหากปรากฎว่าไม่สามารถผลิตได้ สินค้าที่มีคุณภาพ- พวกเขาควรได้รับสิทธิ์ในการถอนตัวจากภาระผูกพันตามกำหนดเวลาหากรู้ว่าภาระผูกพันอื่น ๆ จะขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำงานในส่วนของตนให้เสร็จตรงเวลา

14. พวกเขาควรมีส่วนสำคัญในการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการ เทคนิค และขั้นตอนการปฏิบัติงานที่สามารถใช้ในแผนกของตนได้ เช่นเดียวกับการมีส่วนร่วมในการเลือกเทคนิคในเบื้องต้น

15. พวกเขาควรมีส่วนสำคัญในการประเมินอุปกรณ์ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันและการเลือกใช้ นอกจากนี้ยังใช้กับการประเมินอุปกรณ์ใหม่และกระบวนการทางเทคโนโลยีใหม่ด้วย

16. หัวหน้างานควรถูกมองว่าเป็นสมาชิกที่มีประโยชน์อย่างยิ่งของกลุ่มงานใดๆ ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกระบวนการใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแผนกของตน ในสถานการณ์เช่นนี้ การมีส่วนร่วมของพวกเขามักจะมีความสำคัญมากทั้งในการใช้กำลังการผลิตให้เกิดประโยชน์สูงสุดและสำหรับการเลือกผลิตภัณฑ์ใหม่ การสนับสนุนที่เป็นไปได้นี้ถูกมองข้ามในอดีต เมื่อความรับผิดชอบของพวกเขาขยายไปสู่ขั้นตอนเริ่มต้นเพียงขั้นตอนเดียวของกระบวนการผลิต ชิ้นส่วนขนาดเล็กหรือการประกอบ

หากคุณพิจารณาองค์ประกอบทั้ง 16 ประการนี้อย่างรอบคอบ คุณจะพบว่าหลายองค์ประกอบในปัจจุบันเป็นความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชาโดยตรงของหัวหน้างาน หรือสมาชิกของผู้บริหารระดับกลางบางส่วน หรือพนักงานบางคนที่เกี่ยวข้องกับ ปัญหาด้านบุคลากรการวางแผนการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์หรือการจัดหา ตลอดทั้งการจัดการทางยุทธวิธี และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทที่ 6 ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีทำให้โครงสร้างองค์กรกว้างขึ้นและราบเรียบยิ่งขึ้น กระบวนการที่มุ่งเป้าไปที่สิ่งนี้บ่งบอกถึงการลดความพยายามในการสนับสนุนการผลิตในส่วนของผู้บริหารระดับกลาง นี่เป็นโอกาสแรกของคุณที่จะได้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ควรดำเนินไปในทิศทางใดในองค์กรของคุณ นี่คือจุดแรกที่คุณจะได้สัมผัสกับการประยุกต์ใช้หลักการ "การควบคุม แต่อย่าแทรกแซง" ในทางปฏิบัติ ซึ่งเราจะอภิปรายในบทที่ 12 เมื่อผู้จัดการแผนกตั้งใจที่จะให้ความช่วยเหลือที่มีประสิทธิผลอย่างแท้จริงต่อกระบวนการ จากนั้นจึงปรับเปลี่ยนกระบวนการอย่างต่อเนื่อง ระดับการมีส่วนร่วมของผู้บังคับบัญชาในองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญมาก

เป็นไปได้สองแบบ

ภายในโมเดลการจัดการเชิงกลยุทธ์ ฉันจินตนาการว่าบทบาทของหัวหน้างานจะพัฒนาไปตามแนวขั้นตอนทั้ง 16 ขั้นที่กล่าวถึงข้างต้น เมื่อเราก้าวไปสู่องค์กรที่ราบเรียบและกว้างขึ้นในอนาคต และมอบความรับผิดชอบมากขึ้นสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จให้กับกลุ่มงานที่มีการจัดการตนเอง ผู้บังคับบัญชาจะค่อยๆ ย้ายออกจากความรับผิดชอบในแต่ละวันในการจัดการกลุ่มเหล่านี้ และไปสู่ ในระดับหนึ่งกลายเป็นคนกลาง - ผู้ประสานงานระหว่างกลุ่มแรงงานและส่วนอื่น ๆ ของโลก ในเวลาเดียวกัน ความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับกลางและพนักงานสนับสนุนจะลดลง และความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชาในด้านกิจกรรมก่อนที่ความรับผิดชอบจะเพิ่มขึ้น ในกรณีที่ฝ่ายบริหารรักษาตำแหน่งไว้ ก็จะให้การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในกิจกรรมของผู้บังคับบัญชาและคณะทำงาน ตัวอย่างเช่น เมื่อในอดีตแผนกจำเป็นต้องได้รับการจัดระเบียบใหม่ แผนกทรัพยากรบุคคลจะเข้ามารับผิดชอบกระบวนการดังกล่าว ในทำนองเดียวกัน กระบวนการฝึกอบรมได้รับการพัฒนาและดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ของแผนกอาชีวศึกษา และเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการจัดการโดยแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ มาดูตัวอย่างนี้กันต่อ: ในอนาคต หากมีความจำเป็นในการปรับโครงสร้างองค์กร การฝึกอบรมบุคลากร หรือการแก้ไขระบบการจัดการ ผู้บังคับบัญชาจะอำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการเหล่านี้อย่างมากโดยสนับสนุนการทำงานของกลุ่มที่ประกอบด้วยตัวแทนของแผนกที่เกี่ยวข้อง โดยกลุ่มจะประกอบด้วยตัวแทนจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล การฝึกอบรม หรือ เทคโนโลยีสารสนเทศ- ขึ้นอยู่กับประเภทของการสนับสนุนที่พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนได้ อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับงานของกลุ่มงานจะเปลี่ยนไปที่กลุ่มเอง ผู้ที่รับผิดชอบในการทำงานให้สำเร็จก็ต้องรับผิดชอบในการจัดการและจัดการทีมด้วย

แต่มีอีกรูปแบบหนึ่ง: บางคนแย้งว่าในอนาคตความต้องการผู้บังคับบัญชาจะหายไปโดยสิ้นเชิง ตามสมมติฐานของพวกเขา กลุ่มงานที่จัดการตนเองอย่างแท้จริงไม่จำเป็นต้องมีหัวหน้างานเพื่อทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างพวกเขากับฝ่ายบริหาร หากจำเป็น คณะทำงานเหล่านี้จะสามารถสื่อสารระหว่างผู้บริหารระดับกลางและหน่วยงานเสริมได้เอง ในความเห็นของพวกเขา เป็นไปได้ที่จะทำให้โครงสร้างขององค์กรประจบประแจงโดยการกำจัดระดับหัวหน้างานโดยสิ้นเชิง และในอนาคตจะทำให้โครงสร้างองค์กรง่ายขึ้นด้วยการกำจัดหัวหน้างานอาวุโสและผู้จัดการสายงานออกจากโครงสร้าง

ข้อโต้แย้งนี้ไม่ได้ไร้คุณธรรม แต่อาจมีปัญหาบางประการในเรื่องนี้ เพราะในอนาคต ที่ทำงานกลายเป็นมือถือมากขึ้นจะต้องมีความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับบุคคลคนเดียวที่จะประสานงานการตัดสินใจที่หลากหลายนับไม่ถ้วนในระหว่างวันทำงานเพื่อสร้างเงื่อนไขสำหรับ งานที่มีประสิทธิภาพพนักงานทุกคน ทั้งทีมงานและคณะกรรมการ ไม่ว่าจะเป็นแบบถาวรหรือชั่วคราว เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ ไม่สามารถรับผิดชอบต่อการตัดสินใจที่เกิดขึ้นได้ เฉพาะบุคคลที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้นที่สามารถตัดสินใจได้ ในการผลิต ภายในกรอบของรูปแบบการจัดการทางยุทธวิธี บุคคลดังกล่าวเป็นผู้บังคับบัญชา หากคุณไม่ได้กำหนดอย่างชัดเจนและชัดเจนว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการตัดสินใจใครจะประสานงานการดำเนินการของหน่วยกับผู้อื่น (และงานของคณะทำงานบางครั้งก็ทับซ้อนกัน) ทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของคุณ - ผู้คนและเวลาของพวกเขา - จะถูกใช้งานน้อยเกินไปและส่งผลให้สูญหาย

นักทฤษฎีที่เสนอให้กำจัดร่างของผู้บังคับบัญชาโดยสิ้นเชิงให้เหตุผลว่าหากมีความจำเป็นต้องประสานงานการดำเนินการของหลายแผนกในระหว่างวันทำงาน ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้ในระหว่างการประชุมอย่างกะทันหันระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุฉันทามติ ฉันไม่เห็นด้วยกับมุมมองนี้ อย่างที่เราทราบในการผลิตจริง วิธีการนี้ใช้ไม่ได้ผล จากประสบการณ์ของผม กระบวนการนี้ยุ่งยากเกินไปที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วตามที่การผลิตในอนาคตต้องการ คุณจะเสียเวลาทะเลาะวิวาทเรื่องการจัดสรรทรัพยากร ในขณะที่การบริการลูกค้าและคุณภาพจะได้รับผลกระทบและต้นทุนจะสูงกว่าความยั่งยืนอย่างมาก ในปัจจุบันและในอนาคตอันใกล้ ระดับความพร้อมขององค์กรการค้าส่วนใหญ่ในการดำเนินการตามข้อเสนอนี้ดูเหมือนยังไม่เพียงพอ

เปรียบเทียบทั้งสองรุ่น ทบทวนย่อหน้า “ทฤษฎีและแบบจำลองที่เกี่ยวข้อง” ในบทนำ คุณคิดว่าองค์กรของคุณตอนนี้เป็นอย่างไร และคุณอยากเห็นเป็นอย่างไรในอนาคต แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้อื่นในทีมของคุณ พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานที่ได้เปลี่ยนมาใช้กลุ่มงานในองค์กรแล้ว และถามพวกเขาว่าหัวหน้างานของพวกเขาทำงานอย่างไรภายใต้กิจวัตรใหม่ แต่อย่างไรก็ตามคุณต้องตัดสินใจด้วยตัวเอง

มีแนวโน้มว่าภายในห้าปีข้อโต้แย้งของฉันจะไม่มีผลอีกต่อไป เมื่อถึงเวลานั้น เป็นไปได้ว่าระดับความพร้อมของหลายองค์กรจะถึงระดับที่โมเดลที่นำเสนอจะกล่าวถึงในที่นี้ค่อนข้างเหมาะสม

เพลงบัลลาดของราล์ฟ เฮนเดอร์ช็อต

ทุกอย่างในเรื่องนี้เป็นเรื่องจริง ยกเว้นชื่อของตัวละครหลัก ราล์ฟ เฮนเดอร์ช็อตเป็นหัวหน้าสำนักงานซึ่งมีพนักงานหกคน ฉันต้องการลงรายละเอียดเกี่ยวกับการก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งของเขาจากพนักงานสู่เจ้านายเพื่อโต้แย้งข้อสรุปที่สำคัญสามประการ

การปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมอันเป็นผลมาจากความสำเร็จของกระบวนการพัฒนาอาชีพสามารถเกิดขึ้นได้อย่างมาก

สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นหากปราศจากการมีส่วนร่วมโดยตรง การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน และการสนับสนุนที่สร้างสรรค์

ไม่ใช่ความจริงที่ว่าหัวหน้างานคนใดสามารถทนต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างไม่ลำบาก

นี้ เรื่องราวการเรียนการสอนและคุณสามารถจดจำสถานการณ์ที่คล้ายกันในองค์กรของคุณได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่าง

เมื่อหลายปีก่อน ผมมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำระบบบริหารจัดการการปฏิบัติงานไปปฏิบัติในหน่วยงานบริหารขนาดใหญ่ ระบบนี้หมายถึงการรายงานรายวันเกี่ยวกับงานที่ทำโดยพนักงาน หัวหน้าแผนก และหัวหน้างานทุกคน เป้าหมายคือเพื่อให้แผนกบรรลุประสิทธิภาพการผลิต 85% โดยคำนวณโดยการรวมมาตรฐานเวลาสำหรับปริมาณงานทั้งหมดและเชื่อมโยงจำนวนผลลัพธ์กับเวลาแรงงานทั้งหมดที่ใช้จริง การปฏิบัติงานของหัวหน้าแผนกและผู้บังคับบัญชาถูกกำหนดโดยการอ้างอิงถึงงานที่ดำเนินการโดยทั้งแผนก ไม่รวมกิจกรรมการควบคุมความก้าวหน้า ผลผลิตของแผนกและแผนกต่างๆ ได้รับการคำนวณทุกวันโดยการสรุปงานที่ดำเนินการโดยพนักงานแต่ละคน

หลังจากผ่านไปสองสัปดาห์ ประสิทธิภาพการทำงานของแผนกของ Ralph Hendershot ก็อยู่ที่ประมาณ 70% ผลงานของราล์ฟ เฮนเดอร์ช็อตเองอยู่ระหว่าง 92 ถึง 97% เห็นได้ชัดว่าเขาทำงานหนักมาก

อย่างไรก็ตาม ราล์ฟไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความต้องการที่วางไว้ให้เขาลดปริมาณงานที่เขาทำอย่างอิสระในแผนก และมุ่งความสนใจไปที่ความรับผิดชอบของเขาในฐานะหัวหน้างานเพื่อเพิ่มผลผลิตของทั้งแผนก ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์รวมโดยรวมของแผนก .

ฉันร่วมกับผู้จัดการแผนกนี้จึงตัดสินใจบังคับเขาออกจากโต๊ะ เราไม่ได้จัดการฝึกอบรมพิเศษใดๆ ให้กับเขา และเพียงบอกเขาว่าเขาสามารถบริหารแผนกต่างๆ ในแบบที่เขาต้องการได้ แต่เขาไม่จำเป็นต้องนั่งที่โต๊ะตลอดเวลา นอกจากนี้เรายังเน้นย้ำว่าหากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการแนะนำขั้นตอนการทำงานใหม่ ผู้บังคับบัญชาโดยตรงของเขาจะคอยให้การสนับสนุนที่จำเป็นเสมอ

ในวันแรกหลังจากที่เราเปลี่ยนขั้นตอนการทำงาน ผลผลิตของแผนกก็เพิ่มขึ้นเป็น 78% ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า สถานการณ์นี้ก็คลี่คลาย แต่ผลผลิตของ Ralph ลดลงทันทีเหลือ 52% และต่อมาผันผวนจาก 50 เป็น 55%

ลองคิดถึงตัวอย่างนี้ ทันทีที่เราเปลี่ยนวิธีการทำงานของแผนก ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นทันที 8% ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ สำหรับองค์กร เหล่านี้เป็นผลโดยตรงและทันท่วงทีซึ่งเกิดจากการถ่ายทอดกิจกรรมของผู้บังคับบัญชาจากตัวงานในแผนกย่อยมาติดตามกระบวนการดำเนินงาน ผู้บังคับบัญชามีส่วนร่วมในการทำงานของพนักงานคนอื่น ๆ ในแผนก และสิ่งนี้ไม่เพียงแต่ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการที่ผู้บังคับบัญชาใช้เวลาในการควบคุมดูแลส่งผลให้มีรายได้สูงขึ้นเนื่องจากการใช้ทรัพยากรร่วมกันดีขึ้น

ข้อโต้แย้งที่มักเกิดขึ้นคือหัวหน้างานจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในงานโดยตรง เนื่องจากเขาหรือเธอเป็นตัวแทนของแผนกเพียงคนเดียวที่สามารถ (หรือมีประสบการณ์หรืออำนาจที่จำเป็น) เพื่อปฏิบัติงานบางอย่างได้ บางครั้งข้อความนี้ก็ไม่ได้ไร้ความหมาย ในตัวอย่างนี้ที่เราตรวจสอบ ผลผลิตของหัวหน้างานที่ระดับ 55% เป็นเครื่องยืนยันเรื่องนี้

ในตอนแรก ราล์ฟไม่เชื่อในความพยายามของเรา เขาไม่เชื่อว่าความพยายามนี้จะเกิดผล เขาไม่สงสัยเลยว่าแผนกนี้จะไม่สามารถดำเนินการได้ทั้งหมด งานที่จำเป็นตรงเวลา เว้นแต่ราล์ฟจะมีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงในการประหารชีวิต อย่างไรก็ตาม เขาพยายามอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงที่เขาทำจะนำไปสู่ความสำเร็จ เขาบอกว่าเขารู้สึกเหมือน “ถูกขับไล่” ในเช้าวันแรก และไม่แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะนำไปสู่การปรับปรุงจนกว่าพวกเขาจะดีขึ้น

ในกรณีนี้ ทั้งผู้จัดการและหัวหน้างานรับทราบว่าการดำเนินการเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติในการทำงานไม่ใช่เรื่องง่าย ปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของกิจกรรมนี้คือผู้จัดการสื่อสารกับหัวหน้างานถึงสิ่งที่เขาหวังจะบรรลุผลในผลลัพธ์สุดท้าย บทบาทเชิงบวกการสนับสนุนที่ครอบคลุมจากผู้จัดการในระหว่างการแนะนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ก็มีบทบาทเช่นกัน ในกรณีนี้ ผู้บังคับบัญชามีทัศนคติเชิงบวกเกี่ยวกับแนวคิดในการปรับปรุงทักษะการฝึกสอนและการจัดการ เขาไม่ปฏิเสธที่จะพิจารณาถึงความเป็นไปได้ของนวัตกรรมดังกล่าว ดังนั้น จึงไม่ใช่เรื่องยากสำหรับเขาที่จะเรียนรู้บทบาทใหม่ แม้ว่าแน่นอนว่าเขาต้องเผชิญกับความไม่สะดวกบางประการก็ตาม

ด้านล่างนี้เราจะกล่าวถึงกิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของผู้จัดการและหัวหน้างานเป็นสิ่งสำคัญมาก ปัจจัยสำคัญ- ผู้บังคับบัญชาที่ไม่ได้รับโอกาสในการพัฒนาทักษะทางวิชาชีพที่เกี่ยวข้องมักจะต่อต้านการแนะนำกิจวัตรการทำงานใหม่ เพราะเขาหรือเธอขาดทักษะทางวิชาชีพที่เกี่ยวข้องและไม่สามารถมอบหมายงานที่ได้รับมอบหมายได้ ติดตามผลการปฏิบัติงานอย่างสร้างสรรค์ และดำเนินการที่จำเป็นทั้งหมด เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น บ่อยครั้งที่หัวหน้างานเชื่อว่าตอนนี้เขาจะต้องขัดแย้งไม่เพียงกับพนักงานในแผนกของเขาเท่านั้น แต่ยังต้องขัดแย้งกับหัวหน้างานจากแผนกอื่น ๆ ที่กลุ่มงานของเขาโต้ตอบด้วยตลอดจนกับฝ่ายบริหารในระดับต่างๆ เมื่อเขาคิดเช่นนั้นและไม่ได้เตรียมพร้อมเพียงพอ เขาก็พยายามทุ่มเทตัวเองให้กับงานของเขา หากพบว่าปัญหาเฉพาะที่ต้องได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด แต่เขาไม่ต้องการจัดการ จะเป็นการง่ายกว่าสำหรับเขาที่จะ "แก้ไข" การรายงานหรือท้ายที่สุดก็กระโดดขึ้นไปบนรถยก: "ตอนนี้ น่าเสียดาย มีงานมากเกินไปและเรายุ่งมาก” หัวหน้างานสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วในลักษณะนี้ - และพร้อมกว่าใครในแผนก เพราะพวกเขาได้พัฒนานิสัยไปแล้วและมักจะมีข้อแก้ตัวนับพันเสมอ

อีกประเด็นหนึ่งที่ต้องกล่าวถึงในที่นี้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ก็คือมันเป็นเรื่องของการปฏิบัติ ทักษะทางวิชาชีพของหัวหน้างานไม่แตกต่างจากทักษะอื่นๆ ที่เราได้เรียนรู้มาในชีวิตมากนัก ไม่ว่าจะเป็นการว่ายน้ำหรือการบิน การเล่นฟุตบอลหรือคริกเก็ต ศิลปะในการเล่นไวโอลินหรือเปียโน เราจะเก่งขึ้นในทุกๆ ด้านด้วยการฝึกฝน การฝึกฝนอาจสร้างความแตกต่างได้ และนี่คือจุดที่คุณสามารถสนับสนุนหัวหน้างานได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าพวกเขาจะยังใหม่กับบทบาทนี้หรือมีประสบการณ์มาบ้างก็ตาม

ยิ่งพวกเขาฝึกฝนมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งได้งานมากขึ้นเท่านั้น เช่นเดียวกับการกระทำที่ระบุไว้ข้างต้น พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างมากหากพวกเขาทำงานด้วยตัวเองจนกว่าพวกเขาจะไม่ทำผิดพลาดอีกต่อไป ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะไม่มีวันบรรลุศักยภาพของตนเอง ประเด็นนี้ยังเป็นจริงสำหรับการปฏิบัติงานกำกับดูแลโดยทั่วไป: หากหัวหน้างานในตำแหน่งใหม่กำลังจะตระหนักถึงศักยภาพของตน พวกเขาจะต้องเริ่มต้น การประยุกต์ใช้จริงทักษะใหม่ของพวกเขายังอยู่ในระดับที่สามารถแก้ไขการกระทำเหล่านี้ได้อย่างอิสระจนกว่าจะหยุดทำผิดพลาด และเพื่อให้พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง คุณต้องให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ ครบถ้วน สร้างสรรค์ และสม่ำเสมอ

หัวหน้างาน - ความรับผิดชอบงาน ผู้เชี่ยวชาญนี้เป็นที่สนใจของผู้ที่ต้องการเข้าใจสาระสำคัญของอาชีพนี้ เราจะอธิบายในบทความของเราว่าพวกเขาคืออะไรและบันทึกไว้ในเอกสารใด

รายละเอียดงานหัวหน้างานใช้ที่ไหน?

คำว่า “supervisor” แปลมาจากภาษาอังกฤษ แปลว่า “กำกับดูแล, สังเกต” อาชีพนี้ปรากฏขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 70 ของศตวรรษที่ 20 ในสหรัฐอเมริกาและแพร่หลายในประเทศของเราเมื่อประมาณ 10-15 ปีที่แล้ว สาระสำคัญของงานของผู้บังคับบัญชาคือการตรวจสอบพนักงานและติดตามการทำงานของทีมขนาดเล็ก (ตั้งแต่ 5 ถึง 20 คน) วัตถุประสงค์ของการสังเกตและการควบคุมนี้คือเพื่อปรับปรุงคุณภาพงานของทีม โดยหลักการแล้ว งานของหัวหน้างานสามารถเปรียบเทียบได้กับงานของหัวหน้าคนงาน แต่หัวหน้างานนั้นมีความเป็นคนงานมากกว่า ในขณะที่อาชีพของหัวหน้างานนั้นต้องใช้ทักษะการบริหารและการจัดการมากกว่า

สำคัญ! ผู้บังคับบัญชาทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างฝ่ายบริหารองค์กรและทีมงานเฉพาะ อาชีพนี้เป็นที่ต้องการในวงกว้างเป็นหลัก เครือข่ายการค้าปลีกมีผู้ขาย พนักงานคลังสินค้า และผู้ขายสินค้าจำนวนมาก ในสถานประกอบการอื่นๆ การใช้หัวหน้างานยังไม่เป็นที่แพร่หลาย

เช่นเดียวกับพนักงานคนอื่นๆ สามารถป้อนคำอธิบายลักษณะงานสำหรับผู้บังคับบัญชาได้ ซึ่งเป็นเอกสารที่บันทึกการอยู่ใต้บังคับบัญชา ความรับผิดชอบ และสิทธิ์ของผู้เชี่ยวชาญรายนี้ การใช้คำอธิบายลักษณะงานไม่ได้บังคับ แต่ช่วยให้ฝ่ายบริหารองค์กรสามารถใช้งานได้อย่างเหมาะสมที่สุด ทรัพยากรแรงงานและกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานอย่างถูกต้อง

ดังนั้น รายละเอียดของงานของผู้บังคับบัญชาสามารถนำมาใช้ได้เมื่อมีการระบุตำแหน่งที่เกี่ยวข้องในตารางการรับพนักงาน

บทบาทของหัวหน้างานในบริษัท

เนื่องจากความใหม่ที่ค่อนข้างใหม่ของอาชีพนี้ ความคิดที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บังคับบัญชาทำในบริษัทจึงไม่ได้รับการจัดตั้งขึ้นทุกแห่ง ตัวอย่างเช่นในบาง บริษัท ผู้บังคับบัญชาได้รับความไว้วางใจให้ทำงานด้านบุคลากรนั่นคือเขาฝึกอบรมพนักงานใหม่จ้างพวกเขาและค้นหาผู้สมัครเพื่อเติมเต็มตำแหน่งที่ว่างในแผนกของเขา ในผู้อื่น ความรับผิดชอบในงานของผู้บังคับบัญชาเกี่ยวข้องกับการจัดการกลุ่มบุคลากรเท่านั้น และการจ้างงานและการคัดเลือกพนักงานจะดำเนินการโดยผู้จัดการฝ่ายสรรหา

ทัศนคติของผู้บังคับบัญชาต่อการพัฒนางบประมาณในบริษัทก็แตกต่างกันไป ในบางส่วน เขาถูกถอดออกจากกระบวนการนี้โดยสิ้นเชิง ในบางส่วนเขาอาจมีส่วนร่วมในส่วนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับหน่วยที่เขาเป็นผู้นำ แม้ว่าการตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะกระทำโดยผู้จัดการอาวุโสเสมอ

โดยทั่วไปแล้ว หัวหน้างานมีบทบาทในบริษัทในฐานะจ่าสิบเอกในกองทัพ เขาจะต้องเป็นผู้นำทีมเล็กๆ สอนผู้ที่ไม่รู้วิธีการ และบังคับผู้ที่ไม่ต้องการทำงาน อย่างไรก็ตาม ผู้บังคับบัญชาสามารถสร้างทีมของตัวเองได้ไม่เหมือนจ่าสิบเอก

ความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชามีอะไรบ้าง?

เนื่องจากตำแหน่งของหัวหน้างานเป็นฝ่ายบริหาร คำอธิบายลักษณะงานของเขาจึงควรมีดังต่อไปนี้:

1. เขากำหนดงานให้กับพนักงานในกลุ่มของเขาและกระจายความรับผิดชอบให้กับพวกเขา
2. ผู้บังคับบัญชามีหน้าที่ประเมินคุณภาพงานของพนักงานแต่ละคนที่เขาควบคุมดูแล ในการทำเช่นนี้ เขาเข้าร่วมในการเจรจากับลูกค้า สังเกตพฤติกรรมในระหว่างวันทำงาน และยังใช้วิธีการควบคุมอื่นๆ
3. นอกจากนี้เขายังจัดการฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่แต่ละคนในกลุ่มของเขาและสื่อสารให้เขาทราบถึงนโยบายองค์กรที่กำหนดโดยผู้จัดการอาวุโส
4. นอกจากนี้ เขายังควบคุมการปฏิบัติงานตามตารางงาน วางบุคลากรในตำแหน่งตามตารางการรับพนักงานที่ได้รับอนุมัติซึ่งมีผลใช้บังคับในบริษัท
5. ผู้บังคับบัญชาสร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นธุรกิจแต่เป็นมิตรในกลุ่ม แก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นทั้งระหว่างพนักงานและระหว่างพนักงานกับฝ่ายบริหารของบริษัท
6. นอกจากนี้หัวหน้างานยังส่งข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและคุณสมบัติทางธุรกิจของพนักงานไปยังผู้จัดการขององค์กรและมีส่วนร่วมในการกรอกไฟล์ส่วนบุคคล
7. นอกจากนี้เขายังตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาได้รับทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมด - ทั้งเนื้อหาและข้อมูล
8. ผู้บังคับบัญชาจะขจัดปัญหาทั้งหมดที่ขัดขวาง งานคุณภาพของแผนกของเขาจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ที่ถูกต้องของผู้ใต้บังคับบัญชากับส่วนโครงสร้างอื่น ๆ ขององค์กร
9. เขากำหนดคุณสมบัติที่ผู้สมัครควรต้องมีเพื่อดำรงตำแหน่งว่างในแผนกของเขา และหากจำเป็น จะเข้าร่วมในการสัมภาษณ์ผู้ที่ได้รับการว่าจ้าง
10. สุดท้าย ผู้บังคับบัญชาจะร่างเอกสารที่จำเป็นสำหรับการรายงานต่อผู้จัดการบริษัท

แน่นอนว่ารายการความรับผิดชอบเป็นเพียงการบ่งชี้เท่านั้น บทบาทของหัวหน้างานจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับงานเฉพาะที่บริษัทเผชิญ อย่างไรก็ตาม ความรับผิดชอบที่ระบุไว้ข้างต้นเป็นเรื่องปกติของตำแหน่งหัวหน้างานในธุรกิจส่วนใหญ่

ความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชาเฉพาะด้าน

สมควรพูดถึงคุณลักษณะที่แตกต่างกันไปตามความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชาในแผนกต่างๆ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย

หากบริษัทมีแผนกที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในพื้นที่โดยตรง หัวหน้างานมักจะได้รับมอบหมายให้เป็นตัวแทนฝ่ายขาย เขาได้รับมอบหมายให้ดูแลพนักงานแต่ละกลุ่มจำนวน 5-7 คนและติดตามงานของพวกเขาโดยตรง

หัวหน้างานตัวแทนขาย นอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น มีหน้าที่รับผิดชอบดังต่อไปนี้:

• เขาเดินทางร่วมกับพนักงานและติดตามดูว่าตัวแทนฝ่ายขายเจรจาอย่างไร
• หากลูกค้ามีความสำคัญเป็นพิเศษ หัวหน้างานสามารถถอดถอนตัวแทนฝ่ายขายและดำเนินการเจรจาด้วยตนเองได้ ในกรณีนี้ ความรับผิดชอบของเขาคือการแสดงให้พนักงานเห็นอย่างชัดเจนว่าการเจรจาดังกล่าวควรเกิดขึ้นอย่างไร
• เนื่องจากหัวหน้างานต้องไป “ภาคสนาม” ร่วมกับตัวแทนฝ่ายขาย เขาจึงรู้ดีว่าสินค้าตัวไหนเป็นที่ต้องการและตัวไหนเก่า ในกรณีนี้ผู้บังคับบัญชาแผนกขายอาจได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบในการสั่งซื้อสินค้าจากคลังสินค้ากลางหรือส่งข้อมูลนี้ไปยังผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ

หัวหน้าฝ่ายขาย

ในขนาดใหญ่ บริษัทการค้ามีตำแหน่งขายสินค้า - ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการจัดวางสินค้าที่ถูกต้องบนชั้นวางและอาณาเขต ชั้นการซื้อขาย- จากภายนอกไม่ชัดเจน แต่เลย์เอาต์นี้เพิ่มโอกาสที่ผู้ซื้อจะให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณและซื้อมันอย่างมาก ในกรณีที่มีผู้ขายสินค้าในบริษัทจำนวนมาก ก็สามารถแนะนำตำแหน่งหัวหน้างานให้พวกเขาได้

หัวหน้าฝ่ายขายสินค้าจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของงาน ณ จุดขายภายใต้การควบคุมของเขา
• วิเคราะห์ข้อมูลที่มาจากผู้ค้าขายทั่วไป
• จัดอบรมพนักงานเข้าใหม่ แจ้งระเบียบปฏิบัติในการทำงาน
• ร่วมกับนักการตลาดและภายใต้คำแนะนำของพวกเขา พัฒนาโครงร่างที่ผู้ค้าต้องปฏิบัติตาม

หัวหน้างานในโรงแรมแห่งหนึ่ง

งานของผู้บังคับบัญชาไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการค้าเพียงอย่างเดียว ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เป็นที่ต้องการในอุตสาหกรรมโรงแรมเช่นกัน ซึ่งมักจะจัดการงานของกลุ่มแม่บ้านและพนักงานทำความสะอาดห้อง โรงแรมขนาดกลาง (ประมาณ 200 ห้อง) โดยทั่วไปจะมีหัวหน้างาน 4-5 คนทำงานพร้อมกันหรือเป็นกะ

ในอุตสาหกรรมโรงแรม ความรับผิดชอบของหัวหน้างานมักจะรวมถึง:

• จัดระเบียบงานของสาวใช้ที่อยู่ใต้บังคับบัญชาระหว่างกะและจัดทำแผนกิจกรรมของพวกเขา
• สร้างความมั่นใจในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนกต้อนรับส่วนหน้า การบริการด้านเทคนิค และแผนกอื่นๆ ของโรงแรมในด้านหนึ่งและลูกค้าในอีกด้านหนึ่ง
• ควบคุมคุณภาพการทำความสะอาดและการบริการลูกค้า
• ควบคุมความปลอดภัยของทรัพย์สินของโรงแรมและลูกค้า
• ควบคุมการกำจัดความผิดปกติและความผิดปกติของระบบน้ำประปา เครือข่ายไฟฟ้า และองค์ประกอบอื่น ๆ ของโครงสร้างพื้นฐานของโรงแรมโดยทันที
• จัดหาผ้าปูที่นอน วัสดุสิ้นเปลือง ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด ฯลฯ บนพื้น;
• ดำเนินการสินค้าคงคลังและจัดทำรายงานในกรณีที่แขกได้รับความเสียหายต่อทรัพย์สินของโรงแรม
• ควบคุมการให้บริการของบุคคลสำคัญโดยเฉพาะ

ใครสามารถทำงานเป็นหัวหน้างานได้

ว่าใครจะดำรงตำแหน่งหัวหน้างานได้บ้าง กฎระเบียบไม่มีอะไรจะพูด แต่ละองค์กรกำหนดข้อกำหนดสำหรับผู้ที่สมัครตำแหน่งนี้อย่างเป็นอิสระ

อย่างไรก็ตาม ตามกฎแล้ว พวกเขาจะต้องมีประสบการณ์การทำงานในพื้นที่ที่จะเป็นผู้นำ (สำหรับหัวหน้างานฝ่ายขาย - ประสบการณ์ในฐานะผู้ขายสินค้า สำหรับหัวหน้างานโรงแรม ตามลำดับ ประสบการณ์ในธุรกิจโรงแรม ฯลฯ) นอกจากนี้บ่อยครั้งที่ผู้สมัครจำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการ

ในบริษัทการค้าขนาดใหญ่ที่มีเครือข่ายลูกค้าที่กว้างขวาง มีตำแหน่งเป็นหัวหน้างาน และถึงแม้จะเป็นเรื่องปกติในทุกวันนี้ แต่หลายคนก็ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเป็นใครและทำอะไร

ความรับผิดชอบในงานของพนักงานคืออะไร และคุ้มค่าหรือไม่ที่จะดำรงตำแหน่งนี้?

ใครเป็นผู้บังคับบัญชา

ใช่ คำนี้เหมือนกับตำแหน่งหัวหน้างานตรงมาหาเราจากสหรัฐอเมริกาในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 แปลจากภาษาอังกฤษ - ผู้ตรวจสอบ ผู้ควบคุม ผู้สังเกตการณ์ จากนี้เราสามารถสรุปได้ว่าหน้าที่ความรับผิดชอบ ของบุคคลนี้– การประสานงานกิจกรรมของพนักงานองค์กร ด้วยการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ในยุค 70 จำเป็นต้องมีบุคคลที่สามารถควบคุมการควบคุมอย่างเป็นระบบได้

ในรัสเซีย ตำแหน่งงานว่างเปิดครั้งแรกในต้นปี 2000 อันเป็นผลมาจากการยืมประสบการณ์ทางเศรษฐกิจของต่างประเทศ

เรามีคู่ประวัติศาสตร์ของอาชีพนี้ - ตำแหน่งหัวหน้าคนงานในโรงงานและโรงงานขนาดใหญ่ แต่เขาควบคุมกิจกรรมของขอบเขตการทำงาน แต่หน้าที่ของผู้บังคับบัญชานั้นมุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติหน้าที่ด้านการบริหารจัดการและการบริหารบางอย่าง

แม้จะมีความแปลกใหม่ แต่ตำแหน่งของผู้จัดการก็มีความเกี่ยวข้องและเป็นที่ต้องการในตลาดการจ้างงานของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการค้า

พวกเขาทำอะไร

ผู้บังคับบัญชาอาจมีส่วนร่วมมากที่สุด พื้นที่ที่แตกต่างกันกิจกรรมต่างๆ แต่ส่วนใหญ่มักพบในองค์กรการค้าขนาดใหญ่ พวกเขาประสานงานกันเป็นหลัก กิจกรรมระดับมืออาชีพพ่อค้าและตัวแทนฝ่ายขาย ความรับผิดชอบของเขาคือการควบคุมและการนำเทรนด์ใหม่ไปใช้ในกระบวนการทำงาน

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการติดตามการปฏิบัติตามหน้าที่ของเขา - เยี่ยมชมร้านค้าปลีกโดยจัดทำรายงานยอดขาย แยกกลุ่มผลิตภัณฑ์มีการนำเสนอต่อลูกค้าอย่างถูกต้องเพียงใด

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้างานและตัวแทนฝ่ายขายดูคล้ายกัน ขั้นแรกแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาในการจัดทำแคมเปญโฆษณาที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์และสอนวิธีการสื่อสารกับพวกเขา ลูกค้าที่มีศักยภาพและมีอิทธิพลครอบงำพวกเขา

นอกจากนี้ หัวหน้างานยังสามารถพบได้ในด้านการตลาดแบบเครือข่ายและด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ

ความรับผิดชอบในงานของผู้บังคับบัญชามีอะไรบ้าง?

ปัจจุบันหัวหน้างานเป็นผู้จัดการระดับกลางหรือระดับล่างซึ่งอยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงจากพนักงานตั้งแต่ 5 ถึง 30 คน เขาทำหน้าที่เป็นสายโซ่การสื่อสารระหว่างฝ่ายบริหาร ตัวแทนลูกค้า และนักแสดง

ในกระบวนการของกิจกรรม เขาสร้างการติดต่อกับผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดเป็นรายบุคคล วิเคราะห์คุณสมบัติส่วนบุคคลของพวกเขา ระบุจุดแข็งและ ด้านที่อ่อนแอซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและตัวชี้วัดการขายได้

ความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชา ได้แก่ :

• การสรรหาพนักงานและการจัดตั้งกลุ่มนักแสดงที่สอดคล้องกับเป้าหมายที่วางแผนไว้ การติดตามกิจกรรมทางวิชาชีพอย่างเป็นระบบ
• การดำเนินการตามตารางงานที่วางแผนไว้การตรวจสอบคุณภาพของการดำเนินการ
• จัดทำรายงานตามแบบฟอร์มที่กำหนด
• การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง การแก้ไขปัญหาด้วยความสามารถของตนเอง

หากคุณต้องการเป็นผู้จัดการ จงมีจุดมุ่งหมาย

ตำแหน่งหัวหน้างานไม่ใช่แค่คำสั่งและคำสั่งเท่านั้น ผู้ยื่นคำขอจะต้องทราบด้วยว่า ประเภทนี้กิจกรรมทางวิชาชีพจำเป็นต้องมีการสื่อสาร ทักษะความคิดสร้างสรรค์ และการสร้างผู้นำ

เขาต้องมีความคิดที่ไม่เป็นมาตรฐาน ความสามารถในการวิเคราะห์ไม่เพียงแต่เรียบง่ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึง สถานการณ์ที่ยากลำบาก,การวางแผนกระบวนการทำงานที่ชัดเจน

ผู้จัดการทำงานเป็นทีม ซึ่งหมายความว่าคุณสมบัติหลักของเขาคือการตอบสนองอย่างรวดเร็ว เรียกร้องสิ่งแรกคือตัวเขาเอง ความรู้เกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจ จิตวิทยาการสื่อสาร และความสามารถในการรับรู้นวัตกรรมในทันที เป็นไปไม่ได้ที่จะใช้เวลาทำงานบนเก้าอี้ - คุณจะต้องย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งอย่างต่อเนื่องเพื่อติดตามกระบวนการทำงานและวิเคราะห์ขอบเขตของกิจกรรมของคุณ ด้วยเหตุนี้อายุของหัวหน้างานจึงมักไม่เกิน 40 ปี

เขามีสิทธิอะไรบ้าง?

พนักงานกลุ่มหนึ่งเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการระดับกลาง ดังนั้นเขาจึงมีสิทธิ์ที่จะ:

1. การเข้าถึงบัตรส่วนบุคคลของพนักงาน
2. รับข้อมูลจากฝ่ายบัญชีเกี่ยวกับสภาพการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา
3. ข้อกำหนดจากผู้จัดการอาวุโสเพื่อให้แน่ใจว่าสถานการณ์ขององค์กรและทางเทคนิคสำหรับกิจกรรมที่ประสบผลสำเร็จของพนักงาน
4. จัดทำข้อเสนอเพื่อตอบแทนพนักงานที่ประสบความสำเร็จ
5. มีส่วนร่วมในการจัดทำแผนของบริษัทเกี่ยวกับสาขากิจกรรม

พลังที่เขาได้รับ

ก่อนอื่นคุณควรเข้าใจ: เมื่อเข้ารับตำแหน่งหัวหน้างานบุคคลนั้นจะได้รับ เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอิทธิพลต่อผู้อื่น - อำนาจ

คุณควรตระหนักถึงการมีอยู่ของมันและเรียนรู้ที่จะใช้มันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัท และไม่ต่อต้านมัน บุคคลบางคน- ในธุรกิจ ทุกคนและทุกสิ่งจะต้องได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและเป็นกลาง

ความรับผิดชอบ

นอกจากอำนาจแล้วยังมาพร้อมกับความรับผิดชอบเพิ่มเติมอีกด้วย ก่อนหน้านี้พนักงานต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเองเท่านั้น แต่ละ การตัดสินใจชัดเจนและอธิบายได้ ตอนนี้คุณจะต้องรับผิดชอบต่อกิจกรรมระดับมืออาชีพของทีมงานที่ได้รับมอบหมาย

ผู้บังคับบัญชาจะต้องศึกษาลักษณะงานของตนอย่างรอบคอบ ระบุตัวตนและยืนยันกับฝ่ายจัดการทันทีถึงขอบเขตอำนาจและขอบเขตความรับผิดชอบ พวกมันจะต้องเทียบเคียงได้!

ผู้จัดการระดับเริ่มต้นไม่ควรใช้อำนาจเกินกว่าที่ฟังก์ชันจะอนุญาต มิฉะนั้นเขาจะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของผู้อื่น

ขอบเขตของกิจกรรมไม่ควรถูกจำกัดโดยการรบกวนจากภายนอก เป็นไปไม่ได้ที่จะอนุญาตให้บุคคลอื่นจัดการพนักงานที่ได้รับการซ่อมแซมมิฉะนั้นจะทำให้อำนาจของผู้จัดการลดลง หากตัดสินใจผิดจะเป็นเขาและไม่มีใครรับผิดชอบ

อำนาจ

พนักงานต้องใช้โอกาสใหม่เพื่อสร้างอำนาจของตนในตำแหน่งผู้นำ ควรถ่ายทอดไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาว่าการตัดสินใจทั้งหมดนับจากนี้เป็นต้นไปจะต้องได้รับความยินยอมจากเขา

แนวทางที่เป็นกลาง การกระทำที่ถูกต้อง และความเป็นมืออาชีพจะช่วยให้คุณมีจุดยืนที่มั่นคงในตำแหน่งนั้น ผู้บังคับบัญชาควรเป็นตัวอย่างให้กับพนักงาน ทั้งหมดนี้ทำให้ผู้นำที่แท้จริงแตกต่าง

ผลลัพธ์ของการทำงาน

ผลลัพธ์ที่ได้คือเกณฑ์หลักในการพิจารณาประสิทธิภาพและความเป็นมืออาชีพของผู้บังคับบัญชา เป็นไปได้ที่จะบรรลุเป้าหมายได้ก็ต่อเมื่อผู้มีอำนาจและทักษะการทำงานสูงได้รับการยอมรับไม่เพียง แต่ผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงฝ่ายบริหารด้วย

ผู้นำที่ประสบความสำเร็จจะต้องเปลี่ยนเส้นทางคุณสมบัติทางวิชาชีพ ความเคารพของพนักงาน และกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพของพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง จากนั้นเป้าหมายทั้งหมดที่ตั้งไว้จะบรรลุผลสำเร็จ

รางวัลวัสดุ

ความรับผิดชอบงานและขอบเขตของกิจกรรมของผู้บังคับบัญชาประกอบด้วย: รายได้ดีประกอบด้วยเงินเดือนและดอกเบี้ยคงที่ตามผลการขาย

ใน เมืองใหญ่ๆสิ่งจูงใจเงินสดแตกต่างกันไปตั้งแต่ 70,000 ถึง 150,000 รูเบิล ในภูมิภาค - 25,000 - 60,000 รูเบิล ค่าตอบแทนสำหรับพนักงานระดับเริ่มต้น เช่น ตัวแทนฝ่ายขาย จะลดลงอย่างมาก ความพร้อมของทักษะ ความรู้ ทักษะ และประสบการณ์มีบทบาทที่นี่

บริการหัวหน้างานมีค่าใช้จ่าย 400 ถึง 2,500 รูเบิลต่อชั่วโมง

คุณสามารถเรียนรู้อาชีพได้ที่ไหน?

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การตระหนักว่าผู้จัดการระดับเริ่มต้นไม่ใช่อาชีพ แต่เป็นเพียงตำแหน่ง ซึ่งเป็นก้าวในการเลื่อนระดับอาชีพ ดังนั้นจึงไม่มีวิทยาลัยหรือมหาวิทยาลัยแห่งใดที่ให้การศึกษาหรือเตรียมผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้

โอกาสในการได้รับความรู้หรือปรับปรุง - การฝึกอบรมด้านประสิทธิภาพการขาย จริยธรรม จิตวิทยา และการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งฝ่ายบริหารสามารถส่งให้คุณเข้ารับการฝึกอบรมขั้นสูงได้

โดยพื้นฐานแล้ว พนักงานระดับล่างเชิงรุกและมีคุณสมบัติเหมาะสม - ตัวแทนฝ่ายขายหรือผู้ขายสินค้า - ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้างาน

ในกรณีนี้การมีประกาศนียบัตรด้านการจัดการจะไม่ฟุ่มเฟือยเนื่องจากไม่ว่าตำแหน่งจะเป็นผู้บริหารก็ตาม พนักงานระดับต่ำที่มีความทะเยอทะยานและกระตือรือร้นสามารถเข้ารับการฝึกอบรมหรือฝึกอบรมได้ด้วยตัวเอง ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการดำรงตำแหน่งหากมีตำแหน่งว่าง

แต่ข้อโต้แย้งหลักสำหรับผู้จัดการคือคุณสมบัติของผู้นำ ความขยัน ความคิดริเริ่ม ความมุ่งมั่น และความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งช่วยให้เราสามารถหาทางออกในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันได้

บันไดอาชีพ

หัวหน้างานคือจุดเริ่มต้นในอาชีพการบริหารจัดการ และหากบุคคลมุ่งเน้นไปที่การเลื่อนตำแหน่งและรับมือกับความรับผิดชอบได้ดี เขาก็สามารถสมัครเลื่อนตำแหน่งภายในรัฐได้

พนักงานที่ประสบความสำเร็จจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้สูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งเกิดจากการขาดผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

หัวหน้างานและทีมงานมืออาชีพของเขามีมูลค่าสูงในตลาดการจ้างงาน ดังนั้นในกรณีที่ไม่มีโอกาส การพัฒนาต่อไปมันอาจจะไปสู้คู่แข่งได้

ผู้จัดการระดับกลางจะตามมาด้วยตำแหน่งต่อไปนี้: หัวหน้าแผนก, ผู้อำนวยการร้านค้าปลีก แต่เมื่อสมัครตำแหน่งดังกล่าวผู้สมัครจะต้องตระหนักว่าตนจะต้องรับผิดชอบทีมงาน คุณต้องพร้อมที่จะรับ ข้อมูลใหม่และการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ

บทความที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีเปิดร้านกาแฟต้องเริ่มจากตรงไหน

อ่านชุดค่าผสมและชุดค่าผสม

วิดีโอ - สิ่งที่หัวหน้างานทำที่สนามบิน: