หัวหน้างานให้การควบคุมและกำกับดูแลกิจกรรมของบุคลากรซึ่งมักจะรับผิดชอบงานของกลุ่มแยกต่างหาก หน้าที่ของผู้บังคับบัญชารวมถึงการจัดระเบียบงานของบุคลากร แจกจ่ายงาน และติดตามการปฏิบัติงาน ประเมินคุณภาพงานของพนักงานแต่ละคน เราได้จัดเตรียมทั้งหมดนี้ไว้ในส่วนที่เกี่ยวข้องของตัวอย่างของเรา รายละเอียดงานของหัวหน้างาน.

รายละเอียดงานหัวหน้างาน

อนุมัติ
ผู้บริหารสูงสุด
นามสกุล IO________________
"________"_____________ ____ จี

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. หัวหน้างานอยู่ในหมวดหมู่ของผู้จัดการระดับล่าง
1.2. ผู้บังคับบัญชาได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและให้ออกจากตำแหน่งโดยคำสั่งของหัวหน้าวิสาหกิจ
1.3. หัวหน้างานรายงานตรงต่อหัวหน้าฝ่ายขาย
1.4. ในระหว่างที่ไม่มีผู้บังคับบัญชา สิทธิและหน้าที่ของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างถูกต้อง
1.5. บุคคลที่มีอาชีวศึกษา (สูงกว่า มัธยมศึกษา) การฝึกอบรมพิเศษในการจัดการพนักงาน (โดยไม่ต้องนำเสนอข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงาน ประสบการณ์การทำงานด้านการจัดการอย่างน้อย 1 ปี) ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้างาน
1.6. หัวหน้างานต้องรู้ว่า:
- กฎหมายแรงงาน
- พื้นฐานของเศรษฐกิจตลาด การประกอบการ และการทำธุรกิจ
- โครงสร้างและพนักงานขององค์กร โปรไฟล์ ความเชี่ยวชาญ และโอกาสในการพัฒนา
- กระบวนการทางเทคโนโลยีหลักขององค์กร
- นโยบายและยุทธศาสตร์ด้านบุคลากรขององค์กร
- พื้นฐานของจิตวิทยาทั่วไปและพิเศษ สังคมวิทยา และจิตวิทยาในการทำงาน
- วิธีการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานรอง
- มาตรฐานคุณภาพและเวลาสำหรับงานแต่ละประเภท
- จรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ
- วิธีการแก้ปัญหางานขององค์กร การบริหาร และบุคลากร
- วิธีการประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารและการสื่อสารทางเทคนิคที่ทันสมัยคอมพิวเตอร์
- ข้อบังคับด้านแรงงานภายใน
- กฎและบรรทัดฐานของการคุ้มครองแรงงาน
1.7. หัวหน้างานได้รับคำแนะนำในกิจกรรมของเขาโดย:
- นิติบัญญัติของสหพันธรัฐรัสเซีย;
- กฎบัตรของบริษัท ระเบียบแรงงานภายใน ระเบียบข้อบังคับอื่น ๆ ของบริษัท
- คำสั่งและคำสั่งของฝ่ายบริหาร
- รายละเอียดงานนี้

2. หน้าที่ความรับผิดชอบของหัวหน้างาน

หัวหน้างานทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

2.1. แจ้งให้พนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาทราบถึงงานที่ได้รับมอบหมาย ตรวจสอบความพร้อมของพนักงานในการแก้ปัญหา กระจายพื้นที่ทำงานให้กับพนักงาน
2.2. แก้ไขงานของบุคลากร มอบหมายให้พนักงานทำงานบางอย่างในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่ได้วางแผนหรือไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ในกรณีที่มีความล้มเหลวในกระบวนการทำงานทั่วไป
2.3. จัดระเบียบ (ถ้าจำเป็น) ความสามารถในการแลกเปลี่ยนกันของพนักงาน
2.4. กำหนดลำดับความสำคัญและลำดับของงาน
2.5. จัดให้มีการตรวจสอบและควบคุมการปฏิบัติตามตารางการทำงาน การจัดตำแหน่งของบุคลากรตามตารางการจัดบุคลากร การดำเนินการตามปริมาณงานที่กำหนด กำหนดมาตรฐานคุณภาพงาน
2.6. ตรวจสอบการจัดหาพนักงานด้วยวัสดุ เทคนิค แหล่งข้อมูลที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงาน ใช้มาตรการเพื่อป้องกันการหยุดทำงาน อุบัติเหตุ การหยุดงานชั่วคราว
2.7. ใช้มาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้งในทีมที่ได้รับมอบหมาย
2.8. ประเมินคุณภาพงานของพนักงานแต่ละคน การใช้เวลาทำงานอย่างมีเหตุผล และยังกำหนดความเป็นไปได้ในการกำหนดหน้าที่เพิ่มเติมให้กับพนักงาน
2.9. ประเมินความภักดีและความสมดุลของพนักงาน กำหนดระดับความไว้วางใจในพนักงาน
2.10. นำเสนอเมื่อพนักงานสื่อสารกับลูกค้าและผู้มาเยี่ยม (วิเคราะห์การสนทนา ทัศนคติต่อลูกค้าและผู้มาเยี่ยม) ติดตามพฤติกรรมทางวิชาชีพของพนักงาน บ่งบอกถึงความผิดพลาดของพนักงานและเตือนถึงความจำเป็นในการกำจัดพวกเขา
2.11. ให้คำแนะนำที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานแก่พนักงานซึ่งมีผลผูกพันกับพวกเขา
2.12. ให้พนักงาน "สุ่ม" งานควบคุมเพื่อฝึกความพร้อมในการทำงานต่างๆ
2.13. ดำเนินมาตรการระงับการปฏิบัติหน้าที่ เปลี่ยนคนงาน กรณีเกิดกรณีที่อาจส่งผลเสียต่อกิจการ ไม่อนุญาตให้คนงานที่อยู่ในรัฐเกิดผลเช่นเดียวกัน (เมา เจ็บป่วย ฯลฯ) ทำงานรีบรายงานกรณีเหล่านี้เจ้าหน้าที่ระดับสูง
2.14. กำหนดความเป็นไปได้และวิธีการใช้ระบบแรงจูงใจและบทลงโทษที่องค์กรนำไปใช้
2.15. การสัมภาษณ์พนักงาน หาสาเหตุของผลงานที่ไม่ดี และร่วมกับพนักงาน กำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหาขององค์กรและปัญหาส่วนตัว
2.16. จัดหลักสูตรการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาส่วนบุคคล (อุปถัมภ์) สำหรับผู้ปฏิบัติงานที่ล้าหลังหากคนหลังไม่สามารถรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างอิสระและในกรณีที่ผลการฝึกอบรมไม่เป็นที่น่าพอใจจะส่งตัวแทนไปยังผู้บริหารขององค์กรเพื่อเลิกจ้างพนักงาน ไม่สอดคล้องกับตำแหน่ง (งานที่ทำ)
2.17. กำหนดเกณฑ์ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครงานและมีส่วนร่วมในการคัดเลือกผู้สมัคร
2.18. เป็นตัวแทนของผู้ที่ได้รับการว่าจ้างในทีม ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฐมนิเทศในทีม แนะนำสภาพการทำงานและหลักการพื้นฐานของนโยบายด้านบุคลากรขององค์กร
2.19. ให้ความสัมพันธ์ของทีมรองกับหน่วยงานอื่นขององค์กร (บัญชี ฝ่ายบุคคล ฯลฯ)
2.20. จัดทำรายงานความพร้อมของพนักงานแต่ละคนในการทำงานบางอย่างเกี่ยวกับผลงานที่พนักงานได้รับ
2.21. จัดทำรายงานเกี่ยวกับคุณภาพของงานที่ดำเนินการโดยพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามปริมาณงาน ด้วยเหตุผลที่นำไปสู่การหยุดชะงักของการดำเนินการตามแผนและบุคคลที่รับผิดชอบในเรื่องนี้ และส่งไปยังผู้จัดการระดับสูง
2.22. ดำเนินการ (หากสถานการณ์จำเป็น) การทำงานของคนงานแต่ละคน

3. สิทธิหัวหน้างาน

หัวหน้างานมีสิทธิ์:

3.1. เข้าถึงไฟล์ส่วนบุคคลของพนักงานรอง
3.2. เพื่อมีส่วนร่วมในการพัฒนาและประสานงานแผนการผลิตขององค์กร แผนสำหรับการปรับโครงสร้างโครงสร้างของกิจกรรมของแผนกขององค์กร
3.3. จัดการประชุมกับพนักงานเพื่อหารือเกี่ยวกับความเหมาะสมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายการผลิตขององค์กร
3.4. กำหนดให้ฝ่ายบริหารของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องขององค์กรจัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานปกติของพนักงานรองในเวลาที่เหมาะสม
3.5. ต้องการข้อมูลจากฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายการเงินและบัญชีอื่นๆ เกี่ยวกับเงื่อนไขค่าตอบแทน ค่าจ้างค้างจ่าย และประเด็นทางการเงินอื่นๆ
3.6. ส่งข้อเสนอต่อผู้บริหารขององค์กรเกี่ยวกับการกำหนดบทลงโทษทางวินัยต่อพนักงานแต่ละคนเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่การฝ่าฝืนแรงงานและวินัยขององค์กร แรงจูงใจสำหรับพนักงานดีเด่น
3.7. หากมีสหภาพแรงงานในสถานประกอบการ ให้ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บริหารสถานประกอบการ และสหภาพแรงงาน เพื่อหารือเกี่ยวกับงานและแก้ไขข้อขัดแย้ง
3.8. เข้ารับการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานที่ได้รับมอบหมาย
3.9. กำหนดให้ผู้บริหารขององค์กรรับรองเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคและการดำเนินการตามเอกสารที่กำหนดไว้ซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

4. ความรับผิดชอบของหัวหน้างาน

หัวหน้างานมีหน้าที่รับผิดชอบ:

4.1. การปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.2. ความผิดที่กระทำในระหว่างกิจกรรมของพวกเขา - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารงานทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.3. ก่อให้เกิดความเสียหายแก่องค์กร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยแรงงานปัจจุบันและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

สวัสดีเพื่อน! ฉันยังคงอ่านบทความเกี่ยวกับอาชีพต่าง ๆ ซึ่งหลาย ๆ คนชื่อคุ้นเคย แต่สาระสำคัญของพวกเขาทำให้เกิดคำถาม วันนี้เราจะมาพูดถึงผู้บังคับบัญชาว่าใครคือสิ่งนี้และสิ่งที่เขาทำ แม้ว่าชื่อจะขึ้นต้นด้วยคำว่า "ซุปเปอร์" แต่งานนี้ไม่ใช่น้ำตาลเลย ทำไม อ่านแล้วคุณจะพบ

ฉันจะแปลคำนี้จากภาษาอังกฤษให้คุณทันที แปลตรงตัวคือ "ผู้ดูแล" คำพูดที่น่ารังเกียจมาก โดยพื้นฐานแล้วนี่คือผู้ที่จัดการและตรวจสอบงานของทีมของเขา อย่างไรก็ตาม อาจมีพนักงาน 5, 10, 20 คนขึ้นไป ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะและขนาดของบริษัท

ปัจจุบันตำแหน่ง Supervisor ได้รับความนิยมอย่างมากในด้านการค้าและการโฆษณา แม้ว่าจะพบในด้านเทคนิค การธนาคาร และอุตสาหกรรมอื่นๆ ด้วย วันนี้มาดู 2 ตัวแรกกัน

ใครเป็นผู้บังคับบัญชา

คุณมีความเข้าใจในครั้งแรกว่าใครเป็นผู้บังคับบัญชาและสิ่งที่เขาทำ และตอนนี้เราจะทำให้มันลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเสริมสร้างมันด้วยความแตกต่างที่สำคัญที่สุดของตำแหน่งนี้ ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญคนนี้จึงจัดการงานของผู้ใต้บังคับบัญชา ในส่วนที่เรากำลังพิจารณาอยู่ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นโปรโมเตอร์ ผู้ขายสินค้า และตัวแทนขาย

บ่อยครั้งที่ผู้บังคับบัญชาเติบโตขึ้นจากพวกเขา! ความเชี่ยวชาญพิเศษนี้ไม่ได้สอนที่สถาบัน มีเพียงประสบการณ์และความรู้เชิงปฏิบัติเท่านั้นที่จะช่วยให้เกิดขึ้นในนั้น ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมคือการศึกษาทางเศรษฐกิจหรือในด้านบุคลากรและการจัดการ

บริษัทการค้าขนาดใหญ่ทุกแห่งต้องการคนงานดังกล่าว ตำแหน่งนี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นในอาชีพการจัดการ และสำหรับบางคนก็ถือเป็นการเริ่มต้นที่ดีสำหรับความก้าวหน้าต่อไป

ความรับผิดชอบของหัวหน้างาน

ทีนี้มาดูหน้าที่ความรับผิดชอบของหัวหน้างานกัน พึงระลึกไว้เสมอว่าแต่ละบริษัทมีความแตกต่างกันเล็กน้อย โดยได้มาซึ่งข้อมูลเฉพาะของตนเอง แต่โดยทั่วไปแล้วจะคล้ายกัน:

• การคัดเลือกและฝึกอบรมคนในทีมของคุณ (ผู้ขายสินค้า โปรโมเตอร์...)
• องค์กรของงาน: แจกจ่ายระหว่างร้านค้าปลีก วางแผนปริมาณและงาน วิเคราะห์ผลลัพธ์ จัดหาวัสดุการทำงานที่จำเป็น (โปรโมชั่น ของขวัญหรือรางวัลให้กับลูกค้า ป้าย โปสเตอร์ หนังสือเล่มเล็ก ฯลฯ) การแก้ไขข้อขัดแย้ง
• การควบคุมพนักงาน (ตรวจสอบการออกจากที่ทำงาน, การปฏิบัติตามรูปแบบองค์กรในเสื้อผ้า, หากมี, ปริมาณงานที่ทำ)
• แรงจูงใจของพนักงาน
• การวิเคราะห์และการรายงานผลการทำงานของทั้งทีม (ปริมาณการขาย ยอดดุลผลิตภัณฑ์ ผลการส่งเสริมการขาย ฯลฯ)
• การปฏิบัติตามแผนการขายที่ได้รับอนุมัติ
• การวางแผนการขายและการพยากรณ์
• ฟังก์ชั่นการบริหารและเศรษฐกิจ
• การแก้ไขข้อพิพาทกับผู้บริหารของบริษัทการค้า
• การเจรจาต่อรองกับตัวแทนหรือผู้บริหารร้านค้าปลีก ลูกค้า คู่ค้า
• การจัดอบรมพนักงาน (ไม่เสมอไป)
• การควบคุมบัญชีลูกหนี้ (เมื่อทำงานกับตัวแทนขาย)
• ควบคุมการแสดงสินค้าที่ถูกต้อง ความพร้อมของสินค้า (เมื่อทำงานกับผู้ขายสินค้า)
• การรายงาน
• บางครั้งการเข้าร่วมในการสมัครสำหรับช่วงและปริมาณของสินค้าเพื่อขาย

ตำแหน่งนี้ต้องใช้กิจกรรม พลังงาน ประสิทธิภาพสูง ความสามารถในการทำงานภายใต้สภาวะตึงเครียด หาภาษากลางร่วมกับคนอื่น และบริหารจัดการคนเก่ง ดังที่คุณเห็นจากคำอธิบายของฟังก์ชันที่ดำเนินการ คุณต้องเก็บข้อมูลจำนวนมากไว้ในหัวและต้องอยู่ในสภาวะการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

หัวหน้างานมักต้องการรถยนต์ เพราะพวกเขาต้องเดินทางบ่อยและมักพกโฆษณาหรือวัสดุอื่นๆ ติดรถ ในบางกรณีที่หายากคือสินค้า

บ่อยครั้งที่ผู้บังคับบัญชาบอกว่าพวกเขาอยู่ระหว่างหินกับที่แข็ง ในอีกด้านหนึ่ง ผู้ขายสินค้าและผู้สนับสนุนที่มีจุดอ่อน ในทางกลับกัน ผู้บริหารระดับสูงที่มีข้อกำหนดที่เข้มงวด

ฉันกำลังมองหาบทวิจารณ์จริงๆ มากมายเกี่ยวกับงานนี้จากผู้ที่รู้โดยตรงเกี่ยวกับงานนี้ และนั่นคือสิ่งที่ฉันเข้าใจ แม้จะมีข้อดี (โอกาสในการทำงาน, ประสบการณ์การจัดการ, ความเชื่อมโยงทางธุรกิจ, บางครั้งเงินเดือน) มันก็เหนื่อยมาก

ชายหนุ่มส่วนใหญ่ไปที่นั่นแม้ว่าจะมีผู้หญิงเพียงพอ ตารางงานในทางปฏิบัติไม่ได้มาตรฐาน แม้ว่าอย่างเป็นทางการอาจดูค่อนข้างมาตรฐาน ในทางปฏิบัติ การกลับบ้านดึกหรือตอนกลางคืนหลังจากวันทำงาน 12-14 ชั่วโมงไม่ใช่เรื่องแปลกเลย ไม่มีวันหยุดจริง ๆ เมื่อทุกคนมีวันหยุดและพักผ่อน ที่นี่เป็นวันหยุดที่ร้อนแรงที่สุด

ยังพูดถึงข้อเสียของการทำงานเป็นหัวหน้างาน คนบ่นว่าเส้นประสาทต้องเสริมคอนกรีต "การตั้งค่า" ปกติของผู้ขายสินค้าหรือผู้สนับสนุนที่ครอบงำงานหรือไม่ไปทำงานในช่วงเวลาที่สำคัญโดยธรรมชาติโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า การบริหารงานของร้านค้าปลีกและร้านค้าที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วนและต่อไป ในทางกลับกัน แรงกดดันจากฝ่ายบริหารอย่างต่อเนื่องและแข็งแกร่ง

ไม่มีเวลาพักผ่อนอย่างแน่นอนเพราะเพื่อนร่วมงานนี้เป็นแรงกดดันด้านเวลาและการเคลื่อนไหวที่ไม่หยุดหย่อน สำหรับบางคน นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ! แต่ประเมินความแข็งแกร่งของคุณตามความเป็นจริง

ฉันยังได้เรียนรู้เกี่ยวกับช่วงเวลาที่น่าสนใจเช่นนี้ รายได้ของหัวหน้างานอาจไม่สูงมากนัก และบางครั้งก็ต่ำกว่าของตัวแทนขายหรือผู้ขายสินค้าด้วยซ้ำ ความรับผิดชอบและความกังวลอย่างที่คุณทราบมีมากขึ้นอย่างไม่ลดละ ดังนั้นผู้บังคับบัญชาจึงพยายามข้ามขั้นตอนนี้อย่างรวดเร็วและย้ายไปยังตำแหน่งที่สูงขึ้น อายุในตำแหน่งนี้ไม่ค่อยเกิน 40 ปี

คุณชอบงานของคุณอย่างไร ฉันสงสัยว่ามีผู้บังคับบัญชาคนใดในหมู่ผู้อ่านของฉัน ทั้งในอดีตหรือปัจจุบัน? ถ้าใช่โปรดแบ่งปันประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็น

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าใครเป็นผู้บังคับบัญชา เขาทำอะไร ข้อดีและข้อเสียของตำแหน่งนี้ ฉันขอให้คุณหางานที่คุณชอบและสนุกกับมัน ท้ายที่สุดเราทุกคนต่างกัน สิ่งที่ไม่ดีสำหรับคนหนึ่งก็เหมาะสำหรับอีกคนหนึ่งและในทางกลับกัน!

แล้วพบกันใหม่ อนาสตาเซีย สโมลิเน็ตส์

หัวหน้างาน (supervisor) แปลจากภาษาอังกฤษว่าเป็นผู้ควบคุมดูแล หัวหน้างาน ในรัสเซียความต้องการผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เกิดขึ้นค่อนข้างเร็ว เช่นเคย “แฟชั่น” สำหรับตำแหน่งใหม่มาจากภารกิจต่างประเทศและการร่วมทุน

ทุกองค์กรต้องการการดูแลพนักงานอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานปฏิบัติงานของตนอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ การประสานงานของงานประเภทนี้เป็นหน้าที่ของผู้บังคับบัญชา พวกเขาสามารถทำงานในกิจกรรมผู้ประกอบการธุรกิจสาขาใดก็ได้และขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะขององค์กรพวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นผู้จัดการระดับกลางและระดับล่าง ผู้จัดการสำนักงาน ผู้สอน ผู้ตรวจสอบ ผู้ตรวจสอบบัญชี ฯลฯ อย่างไรก็ตามลักษณะของงานยังคงไม่เปลี่ยนแปลง หัวหน้างานทำหน้าที่ควบคุมดูแลงานธุรการเพื่อรับประกันการทำงานที่มีประสิทธิภาพของพนักงาน ผู้บังคับบัญชาแต่ละคนจะได้รับมอบหมายกลุ่มพนักงานจำนวนหนึ่งซึ่งไม่ค่อยเกิน 15-20 คน ตามกฎแล้วอาชีพนี้เป็นขั้นตอนในการดำรงตำแหน่งผู้จัดการระดับกลางและระดับสูง

ควรสังเกตว่าขอบเขตของหน้าที่ของผู้บังคับบัญชามีความคล้ายคลึงกันมากกับหน้าที่ของหัวหน้าคนงาน ผู้จัดงานกลุ่มสหภาพแรงงาน และผู้จัดการระดับล่างอื่น ๆ ของการจัดการกลุ่มแรงงานในระบบองค์กรแรงงานของสหภาพโซเวียต บางทีความแตกต่างประการหนึ่งก็คือหัวหน้าคนงานไม่ได้รับการปล่อยตัวจากการทำงานในอาชีพของเขา (ตำแหน่ง) แม้ว่าในสถานประกอบการหลายแห่ง ผู้บังคับบัญชา นอกเหนือจากการวางแผนงานของผู้ใต้บังคับบัญชาและติดตามตรวจสอบแล้ว ยังได้รับความไว้วางใจให้ปฏิบัติหน้าที่ในวิชาชีพหรือหน้าที่ในลักษณะการผลิตอีกด้วย หัวหน้างานสามารถกำกับดูแลผู้ใต้บังคับบัญชาและควบคุมงานของพนักงานทุกคนในองค์กรได้

คำแนะนำของผู้บังคับบัญชา

I. บทบัญญัติทั่วไป

3. ผู้บังคับบัญชาต้องทราบ:

3.1. กฎหมายแรงงาน.

3.2. พื้นฐานของเศรษฐกิจการตลาด ผู้ประกอบการ และธุรกิจ

3.3. โครงสร้างและพนักงานขององค์กร โปรไฟล์ ความเชี่ยวชาญพิเศษ และโอกาสในการพัฒนา

3.4. กระบวนการทางเทคโนโลยีหลักขององค์กร

3.5. นโยบายและกลยุทธ์ด้านบุคลากรขององค์กร

3.6. พื้นฐานของจิตวิทยาทั่วไปและพิเศษ สังคมวิทยา และจิตวิทยาในการทำงาน

3.7. วิธีการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานรอง

3.8. มาตรฐานคุณภาพและเวลาสำหรับงานแต่ละประเภท

3.9. จรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ

3.10. วิธีการแก้ปัญหางานองค์กร การบริหาร และบุคลากร

3.11. วิธีการประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารและการสื่อสารทางเทคนิคที่ทันสมัยคอมพิวเตอร์

3.12. ข้อบังคับด้านแรงงานภายใน

3.13. กฎและบรรทัดฐานของการคุ้มครองแรงงาน

ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

หัวหน้างาน:

1. แจ้งให้พนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับมอบหมายงานที่ได้รับมอบหมาย ตรวจสอบความพร้อมของพนักงานในการแก้ปัญหา กระจายพื้นที่ทำงานให้กับพนักงาน

2. แก้ไขงานของบุคลากร มอบหมายให้พนักงานทำงานบางอย่างในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่ได้วางแผนหรือไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ในกรณีที่มีความล้มเหลวในกระบวนการทำงานทั่วไป

3. จัดระเบียบ (ถ้าจำเป็น) การแลกเปลี่ยนของคนงาน

4. กำหนดลำดับความสำคัญและลำดับของงาน

5. จัดให้มีการตรวจสอบและควบคุมการปฏิบัติตามตารางการทำงาน การจัดตำแหน่งของบุคลากรตามตารางการจัดบุคลากร การดำเนินงานตามปริมาณที่กำหนด กำหนดมาตรฐานคุณภาพงาน

6. ตรวจสอบการจัดหาพนักงานด้วยวัสดุ, เทคนิค, แหล่งข้อมูลที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงาน, ใช้มาตรการเพื่อป้องกันการหยุดทำงาน, อุบัติเหตุ, การหยุดงานชั่วคราว

7. ใช้มาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้งในทีมที่ได้รับมอบหมาย

8. ประเมินคุณภาพงานของพนักงานแต่ละคน การใช้เวลาทำงานอย่างมีเหตุผล และกำหนดความเป็นไปได้ในการกำหนดหน้าที่เพิ่มเติมให้กับพนักงาน

9. ประเมินความภักดีและความสมดุลของพนักงาน กำหนดระดับความไว้วางใจในพนักงาน

10. มีอยู่เมื่อพนักงานสื่อสารกับลูกค้าและผู้มาเยี่ยม (วิเคราะห์การสนทนา ทัศนคติต่อลูกค้าและผู้มาเยี่ยม) ติดตามพฤติกรรมทางวิชาชีพของพนักงาน บ่งบอกถึงความผิดพลาดของพนักงานและเตือนถึงความจำเป็นในการกำจัดพวกเขา

11. ให้คำแนะนำที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานแก่พนักงานซึ่งมีผลผูกพันกับพวกเขา

12. ให้พนักงาน "สุ่ม" งานควบคุมเพื่อฝึกความพร้อมในการทำงานต่างๆ

13. ใช้มาตรการระงับการปฏิบัติหน้าที่ เปลี่ยนพนักงาน กรณีเกิดกรณีที่อาจส่งผลเสียต่อกิจการ ไม่อนุญาตให้พนักงานที่อยู่ในสถานะมีผลเช่นเดียวกัน (เมา เจ็บป่วย ฯลฯ .) ในการทำงานให้รีบแจ้งกรณีเหล่านี้ให้เจ้าหน้าที่ระดับสูงทราบทันที

14. กำหนดความเป็นไปได้และวิธีการใช้งานระบบของรางวัลและบทลงโทษที่องค์กรใช้

15. การสัมภาษณ์พนักงาน หาสาเหตุของผลการปฏิบัติงานที่ไม่น่าพอใจ และร่วมกับพนักงาน กำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหาองค์กรและปัญหาส่วนตัว

16. จัดหลักสูตรการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาส่วนบุคคล (อุปถัมภ์) สำหรับพนักงานที่ล้าหลังหากพนักงานไม่สามารถรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างอิสระและในกรณีที่ผลการฝึกอบรมไม่เป็นที่น่าพอใจให้ส่งคำรับรองไปยังผู้บริหารขององค์กรเพื่อเลิกจ้าง พนักงานที่ไม่สอดคล้องกับตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง (งานที่ทำ)

17. กำหนดหลักเกณฑ์ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครงานและมีส่วนร่วมในการคัดเลือกผู้สมัคร

18. เป็นตัวแทนของผู้ที่ได้รับการว่าจ้างในทีม ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฐมนิเทศในทีม แนะนำสภาพการทำงานและหลักการพื้นฐานของนโยบายด้านบุคลากรขององค์กร

19. สร้างความมั่นใจในความสัมพันธ์ของทีมที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขากับแผนกอื่น ๆ ขององค์กร (การบัญชี ฝ่ายบุคคล ฯลฯ)

20. จัดทำรายงานเกี่ยวกับความพร้อมของพนักงานแต่ละคนในการปฏิบัติงานบางอย่างเกี่ยวกับผลงานที่พนักงานได้รับ

21. จัดทำรายงานเกี่ยวกับคุณภาพของงานที่ดำเนินการโดยพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามปริมาณงานด้วยเหตุผลที่นำไปสู่การหยุดชะงักของการดำเนินการตามแผนและบุคคลที่รับผิดชอบในเรื่องนี้และส่งไปยังผู้จัดการระดับสูง .

22. ดำเนินการ (ถ้าสถานการณ์จำเป็น) การทำงานของคนงานแต่ละคน

สาม. สิทธิ

หัวหน้างานมีสิทธิ์:

1. การเข้าถึงไฟล์ส่วนตัวของพนักงานรอง

2. เพื่อมีส่วนร่วมในการพัฒนาและประสานงานแผนการผลิตขององค์กรแผนสำหรับการปรับโครงสร้างโครงสร้างของกิจกรรมของหน่วยงานขององค์กร

3. จัดประชุมกับพนักงานเพื่อหารือเกี่ยวกับความเหมาะสมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายการผลิตขององค์กร

4. กำหนดให้ฝ่ายบริหารของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องขององค์กรจัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานปกติของพนักงานรองในเวลาที่เหมาะสม

5. ต้องการข้อมูลจากฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายการเงินและบัญชีอื่น ๆ เกี่ยวกับเงื่อนไขค่าตอบแทน ค่าจ้างค้างจ่าย และประเด็นทางการเงินอื่นๆ

6. ส่งข้อเสนอต่อผู้บริหารขององค์กรเกี่ยวกับการกำหนดบทลงโทษทางวินัยต่อพนักงานแต่ละคนสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่การฝ่าฝืนแรงงานและวินัยขององค์กร แรงจูงใจสำหรับพนักงานดีเด่น

7. หากมีสหภาพแรงงานในสถานประกอบการ ให้ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บริหารสถานประกอบการ และสหภาพแรงงาน เพื่อหารือเกี่ยวกับงานและแก้ไขข้อขัดแย้ง

8. เข้ารับการอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานที่ได้รับมอบหมาย

9. ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและภาระหน้าที่ของตน เกณฑ์การประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

10. กำหนดให้ผู้บริหารขององค์กรตรวจสอบเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคและการดำเนินการตามเอกสารที่กำหนดไว้ซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

IV. ความรับผิดชอบ

หัวหน้างานมีหน้าที่รับผิดชอบ:

1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. สำหรับความผิดที่กระทำในระหว่างกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารงานทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

3. สำหรับการสร้างความเสียหายให้กับองค์กร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยแรงงานปัจจุบันและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

รายละเอียดงานหัวหน้างาน
อนุมัติ
ผู้บริหารสูงสุด
นามสกุล IO________________
"________"_____________ ____ จี
1. บทบัญญัติทั่วไป
1.1. หัวหน้างานอยู่ในหมวดหมู่ของผู้จัดการระดับล่าง
1.2. ผู้บังคับบัญชาได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและให้ออกจากตำแหน่งโดยคำสั่งของหัวหน้าวิสาหกิจ
1.3. หัวหน้างานรายงานตรงต่อหัวหน้าฝ่ายขาย
1.4. ในระหว่างที่ไม่มีผู้บังคับบัญชา สิทธิและหน้าที่ของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างถูกต้อง
1.5. บุคคลที่มีอาชีวศึกษา (สูงกว่า, มัธยมศึกษา) การฝึกอบรมพิเศษในการจัดการพนักงาน (โดยไม่ต้องนำเสนอข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงาน; ประสบการณ์การทำงานด้านการจัดการอย่างน้อย 1 ปี) ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้างาน
1.6. หัวหน้างานต้องรู้ว่า:
- กฎหมายแรงงาน
- พื้นฐานของเศรษฐกิจตลาด การประกอบการ และการทำธุรกิจ
- โครงสร้างและพนักงานขององค์กร โปรไฟล์ ความเชี่ยวชาญ และโอกาสในการพัฒนา
- กระบวนการทางเทคโนโลยีหลักขององค์กร
- นโยบายและยุทธศาสตร์ด้านบุคลากรขององค์กร
- พื้นฐานของจิตวิทยาทั่วไปและพิเศษ สังคมวิทยา และจิตวิทยาในการทำงาน
- วิธีการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานรอง
- มาตรฐานคุณภาพและเวลาสำหรับงานแต่ละประเภท
- จรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ
- วิธีการแก้ปัญหางานขององค์กร การบริหาร และบุคลากร
- วิธีการประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารและการสื่อสารทางเทคนิคที่ทันสมัยคอมพิวเตอร์
- ข้อบังคับด้านแรงงานภายใน
- กฎและบรรทัดฐานของการคุ้มครองแรงงาน
1.7. หัวหน้างานได้รับคำแนะนำในกิจกรรมของเขาโดย:
- นิติบัญญัติของสหพันธรัฐรัสเซีย;
- กฎบัตรของบริษัท ระเบียบแรงงานภายใน ระเบียบข้อบังคับอื่น ๆ ของบริษัท
- คำสั่งและคำสั่งของฝ่ายบริหาร
- รายละเอียดงานนี้
2. หน้าที่ความรับผิดชอบของหัวหน้างาน
หัวหน้างานทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:
2.1. แจ้งให้พนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาทราบถึงงานที่ได้รับมอบหมาย ตรวจสอบความพร้อมของพนักงานในการแก้ปัญหา กระจายพื้นที่ทำงานให้กับพนักงาน
2.2. แก้ไขงานของบุคลากร มอบหมายให้พนักงานทำงานบางอย่างในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่ได้วางแผนหรือไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ในกรณีที่มีความล้มเหลวในกระบวนการทำงานทั่วไป
2.3. จัดระเบียบ (ถ้าจำเป็น) ความสามารถในการแลกเปลี่ยนกันของพนักงาน
2.4. กำหนดลำดับความสำคัญและลำดับของงาน
2.5. จัดให้มีการตรวจสอบและควบคุมการปฏิบัติตามตารางการทำงาน การจัดตำแหน่งของบุคลากรตามตารางการจัดบุคลากร การดำเนินการตามปริมาณงานที่กำหนด มาตรฐานคุณภาพงานที่กำหนดขึ้น
2.6. ตรวจสอบการจัดหาพนักงานด้วยวัสดุ เทคนิค แหล่งข้อมูลที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงาน ใช้มาตรการเพื่อป้องกันการหยุดทำงาน อุบัติเหตุ การหยุดงานชั่วคราว
2.7. ใช้มาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้งในทีมที่ได้รับมอบหมาย
2.8. ประเมินคุณภาพงานของพนักงานแต่ละคน การใช้เวลาทำงานอย่างมีเหตุผล และยังกำหนดความเป็นไปได้ในการกำหนดหน้าที่เพิ่มเติมให้กับพนักงาน
2.9. ประเมินความภักดีและความสมดุลของพนักงาน กำหนดระดับความไว้วางใจในพนักงาน
2.10. นำเสนอเมื่อพนักงานสื่อสารกับลูกค้าและผู้มาเยี่ยม (วิเคราะห์การสนทนา ทัศนคติต่อลูกค้าและผู้มาเยี่ยม) ติดตามพฤติกรรมทางวิชาชีพของพนักงาน บ่งบอกถึงความผิดพลาดของพนักงานและเตือนถึงความจำเป็นในการกำจัดพวกเขา
2.11. ให้คำแนะนำที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานแก่พนักงานซึ่งมีผลผูกพันกับพวกเขา
2.12. ให้พนักงาน "สุ่ม" งานควบคุมเพื่อฝึกความพร้อมในการทำงานต่างๆ
2.13. ดำเนินมาตรการระงับการปฏิบัติหน้าที่ เปลี่ยนคนงาน กรณีเกิดกรณีที่อาจส่งผลเสียต่อกิจการ ไม่อนุญาตให้คนงานที่อยู่ในรัฐเกิดผลเช่นเดียวกัน (เมา เจ็บป่วย ฯลฯ) ทำงานรีบรายงานกรณีเหล่านี้เจ้าหน้าที่ระดับสูง
2.14. กำหนดความเป็นไปได้และวิธีการใช้ระบบแรงจูงใจและบทลงโทษที่องค์กรนำไปใช้
2.15. การสัมภาษณ์พนักงาน หาสาเหตุของผลงานที่ไม่ดี และร่วมกับพนักงาน กำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหาขององค์กรและปัญหาส่วนตัว
2.16. จัดหลักสูตรการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาส่วนบุคคล (อุปถัมภ์) สำหรับผู้ปฏิบัติงานที่ล้าหลังหากคนหลังไม่สามารถรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างอิสระและในกรณีที่ผลการฝึกอบรมไม่เป็นที่น่าพอใจจะส่งตัวแทนไปยังผู้บริหารขององค์กรเพื่อเลิกจ้างพนักงาน ไม่สอดคล้องกับตำแหน่ง (งานที่ทำ)
2.17. กำหนดเกณฑ์ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครงานและมีส่วนร่วมในการคัดเลือกผู้สมัคร
2.18. เป็นตัวแทนของผู้ที่ได้รับการว่าจ้างในทีม ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฐมนิเทศในทีม แนะนำสภาพการทำงานและหลักการพื้นฐานของนโยบายด้านบุคลากรขององค์กร
2.19. ให้ความสัมพันธ์ของทีมรองกับหน่วยงานอื่นขององค์กร (บัญชี ฝ่ายบุคคล ฯลฯ)
2.20. จัดทำรายงานความพร้อมของพนักงานแต่ละคนในการทำงานบางอย่างเกี่ยวกับผลงานที่พนักงานได้รับ
2.21. จัดทำรายงานเกี่ยวกับคุณภาพของงานที่ดำเนินการโดยพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามปริมาณงาน ด้วยเหตุผลที่นำไปสู่การหยุดชะงักของการดำเนินการตามแผนและบุคคลที่รับผิดชอบในเรื่องนี้ และส่งไปยังผู้จัดการระดับสูง
2.22. ดำเนินการ (หากสถานการณ์จำเป็น) การทำงานของคนงานแต่ละคน
3. สิทธิหัวหน้างาน
หัวหน้างานมีสิทธิ์:
3.1. เข้าถึงไฟล์ส่วนบุคคลของพนักงานรอง
3.2. เพื่อมีส่วนร่วมในการพัฒนาและประสานงานแผนการผลิตขององค์กร แผนสำหรับการปรับโครงสร้างโครงสร้างของกิจกรรมของแผนกขององค์กร
3.3. จัดการประชุมกับพนักงานเพื่อหารือเกี่ยวกับความเหมาะสมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายการผลิตขององค์กร
3.4. กำหนดให้ฝ่ายบริหารของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องขององค์กรจัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานปกติของพนักงานรองในเวลาที่เหมาะสม
3.5. ต้องการข้อมูลจากฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายการเงินและบัญชีอื่นๆ เกี่ยวกับเงื่อนไขค่าตอบแทน ค่าจ้างค้างจ่าย และประเด็นทางการเงินอื่นๆ
3.6. ส่งข้อเสนอต่อผู้บริหารขององค์กรเกี่ยวกับการกำหนดบทลงโทษทางวินัยต่อพนักงานแต่ละคนเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่การฝ่าฝืนแรงงานและวินัยขององค์กร แรงจูงใจสำหรับพนักงานดีเด่น
3.7. หากมีสหภาพแรงงานในสถานประกอบการ ให้ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บริหารสถานประกอบการ และสหภาพแรงงาน เพื่อหารือเกี่ยวกับงานและแก้ไขข้อขัดแย้ง
3.8. เข้ารับการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานที่ได้รับมอบหมาย
3.9. กำหนดให้ผู้บริหารขององค์กรรับรองเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคและการดำเนินการตามเอกสารที่กำหนดไว้ซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
4. ความรับผิดชอบของหัวหน้างาน
หัวหน้างานมีหน้าที่รับผิดชอบ:
4.1. การปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.2. ความผิดที่กระทำในระหว่างกิจกรรมของพวกเขา - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารงานทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.3. ก่อให้เกิดความเสียหายแก่องค์กร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยแรงงานปัจจุบันและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

หัวหน้างานตัวแทนขาย รายละเอียดงานและมาตรฐาน

หัวหน้าฝ่ายขายวางแผน เสนอ และหลังจากได้รับอนุมัติจากผู้จัดการแล้ว จะนำแผนการเยี่ยมชมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการรายงานข่าวเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพของพื้นที่โดยทีมงานของเขา กล่าวคือ ช่วยทีม (M1) จัดทำเส้นทางที่ดีที่สุดในการเยี่ยมชม TT

ผู้บังคับบัญชาของตัวแทนขายต้องทำงานภาคสนามร่วมกับทีมงานของตนตามระเบียบว่าด้วยการทำงานของผู้บังคับบัญชา กำกับดูแลการทำงานของทีม ใช้การกำกับดูแลและการให้คำปรึกษาที่จำเป็นทุกประเภท และสะท้อนสิ่งนี้ในรายงาน หัวหน้าฝ่ายขายดูแล M1 เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามตารางการทำงานและระเบียบวินัยอย่างเคร่งครัด

หัวหน้าฝ่ายขายมีหน้าที่จัดการบัญชีลูกหนี้ (AR) ของลูกค้าในพื้นที่ของตนทุกวัน

ผู้บังคับบัญชาของตัวแทนขายทำงานบนรถที่สะอาด แต่งกายตามมาตรฐานของบริษัท - ชุดสูท (แจ็คเก็ต, กางเกง), เสื้อเชิ้ต, เนคไท หัวหน้างานตัวแทนขายทำหน้าที่เป็นแบบอย่างให้กับทีม ผู้ซื้อ และผู้ขายของเขา

หัวหน้างานตัวแทนขายต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายทั้งหมดในประเทศและเมืองที่เขา/เธอทำงาน ตลอดจนปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนภายในของบริษัท

ครั้งที่สอง การรายงาน

หัวหน้างานของตัวแทนขายตรวจสอบความถูกต้องของการกรอกรายงาน M1 เกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา ทั้งในสำนักงานและภาคสนาม หัวหน้างานมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาสำหรับการเข้าสู่ระบบข้อมูลการขาย

หัวหน้างานของตัวแทนขายมีหน้าที่ต้องกรอกแบบฟอร์มและแบบฟอร์มการรายงานที่จำเป็นทั้งหมดขณะอยู่ในเส้นทาง

หัวหน้างานของตัวแทนขายมีหน้าที่ในการอัปเดต ความตรงต่อเวลา และความน่าเชื่อถือของรายงานที่จัดเตรียมให้ เก็บรายงานไว้ในโฟลเดอร์ที่กำหนดเป็นพิเศษ

สาม. โปรแกรมการขาย

หัวหน้างานตัวแทนขายกำหนดเป้าหมายสำหรับทีมของเขาในการดำเนินการตามแผนการขายสำหรับแต่ละภาคส่วนในบริบทของแบรนด์หลักและติดตามการดำเนินการในแต่ละวัน

IV. ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ (จำหน่าย)

หัวหน้างานของตัวแทนขายตั้งเป้าหมายให้ทีมจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ XXX ใน TT ในบริบทของแบรนด์หลักและ SKU ในแง่ของการจัดการ SKU และผลิตภัณฑ์ใหม่ ควบคุมการดำเนินการ หัวหน้าฝ่ายขายตรวจสอบความรู้ของพนักงานขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ XXX

V. ราคาขายปลีก มีจำหน่าย

หัวหน้าฝ่ายขายควบคุมการกำหนดราคาในด้านความรับผิดชอบ

หก. การมองเห็นผลิตภัณฑ์ พื้นที่ชั้นวาง

Sales Supervisor กำหนดเป้าหมายสำหรับทีมของเธอในแง่ของการแบ่งพื้นที่ชั้นวางและการครอบงำภาพของผลิตภัณฑ์ XXX และติดตามความคืบหน้า หัวหน้าฝ่ายขายทำให้แน่ใจว่า M1 ให้การฝึกอบรมที่จำเป็นแก่พนักงานขายแต่ละคนเกี่ยวกับการแสดงเบียร์ที่เหมาะสมตามมาตรฐานของบริษัท ทำให้มองเห็นได้ชัดเจน และทำให้ผู้บริโภคมีโอกาสเลือกผลิตภัณฑ์ XXX แทน

หัวหน้างานของตัวแทนขายกำหนดเป้าหมายสำหรับการจัดวางสื่อส่งเสริมการขายสำหรับทีมของเขาและติดตามการนำไปใช้งาน หัวหน้าฝ่ายขายดูแลให้แน่ใจว่ามีการใช้วัสดุอย่างถูกต้องและวางไว้ใน TT ในสถานที่ที่ดีที่สุดในเวลาที่เหมาะสม

หัวหน้าฝ่ายขายกำหนดและตรวจสอบเป้าหมายตำแหน่งของ M1 สำหรับอุปกรณ์การขาย ในระหว่างการเยี่ยมชม เขายังตรวจสอบสถานที่ สภาพของอุปกรณ์ในร้านค้า และจุดประสงค์ในการใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการโฆษณาผลิตภัณฑ์ XXX ในร้านค้าปลีก เมื่อทำงานกับอุปกรณ์ หัวหน้างานของตัวแทนขายจะได้รับคำแนะนำจากกฎหมายและกฎการลงทะเบียนที่มีอยู่ซึ่งกำหนดขึ้นในพื้นที่ของตน หัวหน้าฝ่ายขายมีหน้าที่ในการเจรจาสัญญากับ TT

แปด. แคมเปญส่งเสริมการขาย

หัวหน้างานของตัวแทนฝ่ายขายดูแลการดำเนินการตามแผนแคมเปญส่งเสริมการขายโดยทีมของเขา และทำให้แน่ใจว่างานส่งเสริมการขายจะดำเนินการในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

หลังจากแต่ละแคมเปญส่งเสริมการขาย Sales Supervisor จะจัดทำรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์พร้อมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของเขา

ทรงเครื่อง การจัดการ การพัฒนาทีม แรงจูงใจ

หัวหน้างานขายจะฝึกอบรมและจูงใจทีมโดยใช้ความรู้และทักษะของผู้จัดการ หัวหน้าฝ่ายขายดำเนินการประชุมตอนเช้าและทบทวนตอนเย็นตามข้อบังคับ และยังจัดและดำเนินการประชุม M1 ทุกสัปดาห์เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจและประเมินผลการปฏิบัติงานของทีม

หัวหน้างานตัวแทนฝ่ายขายจัดเตรียมรายเดือนและตรวจสอบทีมให้กับผู้จัดการของเขา อย่าลืมติดตามเป็นเวลาหนึ่งเดือน

หัวหน้างานตัวแทนขายพัฒนาทีมของเขาโดยกำหนดลำดับความสำคัญตามประสิทธิภาพของ M1 ให้การฝึกสอนและการตรวจสอบแก่ M1 แต่ละรายตามระเบียบของหัวหน้างานของตัวแทนขาย หากจำเป็นให้จัดการฝึกอบรมให้กับทีมของเขาทั้งในสำนักงานและใน "ภาคสนาม"

X. การเก็บรักษาเอกสาร

หัวหน้าฝ่ายขายดูแลให้เอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของทีมของเขาถูกเก็บไว้ในที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต ตรวจสอบจดหมายของเขาเป็นประจำ และให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่สมาชิกในทีม นอกจากนี้เขายังดูแลการปฏิบัติตามระเบียบในสถานที่ของสำนักงานที่สงวนไว้สำหรับทีมและการเก็บรักษาอุปกรณ์สำนักงานให้อยู่ในสภาพดี

จิน การพัฒนาตนเอง

หัวหน้างานขายเปรียบเทียบงานของเขากับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างานขายและมาตรฐาน XXX การพัฒนาตนเอง รับประโยชน์สูงสุดจากการฝึกอบรมในสำนักงานและใน "สาขา" เสนอแผนปฏิบัติการเพื่อการปรับปรุงในส่วนที่จำเป็น

ความจำเป็นในการวิเคราะห์นโยบายด้านบุคลากรขององค์กรมักเกิดขึ้น: ในช่วงระยะเวลาของการเปลี่ยนแปลงภายในของบริษัท - การปรับโครงสร้างองค์กร ขั้นตอนของการเติบโตอย่างรวดเร็ว การลดลง การชำระบัญชี ภายใต้อิทธิพลของปัจจัยภายนอก - การเปลี่ยนแปลงกฎหมายแรงงาน การปฏิบัติและ ...

ขั้นตอนการอนุมัตินโยบายด้านบุคลากรสามารถดำเนินการได้ในระดับ: ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้อำนวยการทั่วไป คณะกรรมการบริษัท หากคณะกรรมการขององค์กรมีหน้าที่พิจารณาอนุมัติขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับนโยบายด้านบุคลากรเฉพาะด้านการบริหารงานบุคคลหรือ ...

นโยบายด้านบุคลากรควรรวมแนวคิดและส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้: เนื้อหาหลักของนโยบายด้านบุคลากร ส่วนนี้กำหนดภารกิจในการบรรลุผลสำเร็จซึ่งนโยบายด้านบุคลากรขององค์กรนี้มีไว้เพื่อช่วยหรือเป้าหมายสูงสุดของนโยบาย เช่น เป้าหมาย...

ส่วนนี้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่องค์กรเกี่ยวกับวิธีพัฒนานโยบายและขั้นตอนของ HR คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับพนักงานของแผนกทรัพยากรบุคคล จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มพัฒนา ...

งานของผู้บังคับบัญชาคือการกำกับดูแลและกำกับดูแลสิ่งที่บุคลากรขององค์กรกำลังทำในที่ทำงาน บ่อยครั้งที่หัวหน้างานได้รับมอบหมายให้ทำงานเฉพาะกลุ่มซึ่งเขาจะได้รับมอบหมายให้ดูแล (และช่วยปกป้องสิทธิของพวกเขา)

รายละเอียดงานสรุปข้อกำหนดหลักที่พนักงานต้องปฏิบัติตาม

บทบัญญัติพื้นฐาน:

• 1. ตำแหน่งผู้บังคับบัญชาถือเป็นระดับต่ำสุดในหมู่ผู้จัดการ
• 2. เฉพาะหัวหน้าองค์กรเท่านั้นที่สามารถแต่งตั้งหรือถอดพนักงานออกได้
• 3. รายงานตรงต่อหัวหน้าฝ่ายขาย
• 4. พลเมืองที่มีการศึกษาระดับอุดมศึกษาหรือมัธยมศึกษาสายอาชีวศึกษาที่มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีสามารถเป็นผู้บังคับบัญชาได้
• 5. พนักงานต้องรู้ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียบรรทัดฐานพื้นฐานสำหรับการทำธุรกิจและความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจในตลาดโครงสร้างขององค์กรและกระบวนการในนั้นเข้าใจแผนกลยุทธ์และการพัฒนามีความสามารถในการสนทนา รู้มาตรฐานคุ้มครองแรงงาน และวิธีการบริหารงานบุคคล
• 6. กิจกรรมของผู้บังคับบัญชาควรเป็นไปตามประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียตามกฎและข้อบังคับภายในองค์กร

คำอธิบายงานหัวหน้างาน - สิทธิและความรับผิดชอบ

หัวหน้างานมีหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• 1. นำงานไปสู่ความสนใจของพนักงาน ตรวจสอบระดับความพร้อมและการกระจายตัวของผู้ใต้บังคับบัญชาไปยังสถานที่ทำงาน
• 2. การแก้ไขกิจกรรมการทำงานของลูกน้อง
• 3. องค์กรของการเปลี่ยนคนงานที่จำเป็น
• 4. กำหนดงานที่ต้องทำให้เสร็จก่อน
• 5. กำกับดูแลและควบคุมการทำงานของบุคลากรติดตามการดำเนินงาน
• 6. จัดหาทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาในการปฏิบัติงาน
• 7. ป้องกันความขัดแย้งภายในทีม
• 8. การกำหนดคุณภาพของงานที่ทำโดยพนักงาน
• 9. สัมภาษณ์ทีมงานเพื่อชี้แจงทุกสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภาพแรงงาน
• 10. การรายงานสุขภาพของผู้ปฏิบัติงาน ตลอดจนคุณภาพของงานที่ทำโดยพนักงาน

สิทธิของหัวหน้างาน:

• 1. เข้าถึงข้อมูลของผู้ใต้บังคับบัญชา
• 2. มีส่วนร่วมในชีวิตขององค์กร
• 3. การจัดประชุม
• 4. กำหนดให้เจ้าหน้าที่จัดสรรทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับงานที่มีผลสำเร็จ
• 5. รับข้อมูลจากฝ่ายบัญชี
• 6. ความสามารถในการรายงานต่อผู้บริหารเกี่ยวกับการละเมิดทั้งหมดของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชา
• 7. ดำเนินกิจกรรมของสหภาพแรงงาน หากจัดให้มีขึ้นในองค์กร
• 8. เรียนรู้ที่จะปรับปรุงในที่ทำงาน
• 9. กำหนดให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขขั้นตอนการทำงาน
• h3 รายละเอียดงานหัวหน้างานขาย

หัวหน้างานคือตัวเชื่อมหลักระหว่างลูกค้าและตัวแทนของแพลตฟอร์มการซื้อขาย วัตถุประสงค์ของงานคือเพื่อดำเนินการขาย วางและเลือกคุณภาพของสินค้าด้วยความช่วยเหลือของตัวแทนขาย - ผู้ขายสินค้า ผู้บังคับบัญชามีหน้าที่เป็นผู้นำ จูงใจพนักงานให้ปรับปรุงงานของตน และติดตามการปฏิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมาย

นอกจากนี้ยังควรดูว่ารายละเอียดงานของหัวหน้าฝ่ายบัญชีของสถาบันงบประมาณในปี 2561 คืออะไรในปี 2561

หน้าที่ความรับผิดชอบของ Merchandiser Supervisor:

• การสื่อสารสองทางที่ยอดเยี่ยม
• ความเข้าใจในงานที่ได้รับมอบหมายให้พนักงาน
• มีความสามารถในการจูงใจพนักงานเพื่อส่งเสริมการปฏิบัติตามภาระผูกพันให้มีผลมากยิ่งขึ้น
• การตรวจสอบและกำกับดูแลให้งานดำเนินไปอย่างเข้มงวด
• จัดระเบียบการปฏิบัติตามหน้าที่และงานของผู้ขายสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายละเอียดงาน Call Center Supervisor

คำแนะนำที่เหมาะสมของผู้ดูแลคอลเซ็นเตอร์ประกอบด้วยรายการต่อไปนี้:

• 1. ข้อกำหนดทั่วไป รวมถึงข้อกำหนดที่สอดคล้องกับคุณสมบัติของพนักงาน ตลอดจนคำอธิบายว่ากฎและข้อบังคับใดควรปฏิบัติ
• 2. งานเฉพาะที่ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่งที่ถือโดยพนักงาน
• 3. หน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่งนี้
• 4. สิทธิ
• 5. ความรับผิดชอบของผู้ดูแลคอลเซ็นเตอร์

รายละเอียดงาน Sales Supervisor

โครงสร้างของรายละเอียดงานมีหลักการคล้ายกับงานในศูนย์บริการและตัวแทนขาย ข้อกำหนดทั่วไป สิทธิและภาระผูกพัน ความรับผิดชอบเหมือนกัน แตกต่างกันในรายละเอียดบางอย่างที่มีอยู่ในงานแต่ละประเภทเท่านั้น

ต้องโต้ตอบกับฝ่ายบริหารของฝ่ายขาย ตรวจสอบคุณภาพการบริการ วิเคราะห์และประเมินงานของบุคลากร พยายามใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อปรับปรุงคุณภาพการขาย และดูแลให้มีการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า ออก.

ดาวน์โหลดตัวอย่างคำอธิบายงานหัวหน้างาน

รายละเอียดงานระบุอย่างชัดเจนว่าข้อกำหนดใดที่พนักงานต้องปฏิบัติตาม เอกสารนี้รวมถึงสิทธิและหน้าที่อย่างเป็นทางการของพนักงานต่อองค์กรตลอดจนความรับผิดชอบในกิจกรรมด้านแรงงาน