ขั้นตอนหลักของการวิจัยการตลาดสามารถแยกแยะได้ดังต่อไปนี้:

การกำหนดปัญหา

การกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยการตลาด

การเลือกวิธีการวิจัย

การนำเสนอผลการวิจัยที่ได้รับ

การประมวลผลข้อมูลและการสร้างรายงาน

การกำหนดปัญหา

การระบุปัญหาและกำหนดเป้าหมายการวิจัยถือเป็นการพิจารณาอย่างถูกต้อง ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดวิจัย. ปัญหาที่ระบุอย่างถูกต้องและเป้าหมายการวิจัยการตลาดที่กำหนดไว้อย่างแม่นยำเป็นกุญแจสำคัญในการนำไปปฏิบัติให้ประสบความสำเร็จ ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในขั้นตอนนี้อาจไม่เพียงแต่นำไปสู่ต้นทุนที่ไม่ยุติธรรมในการทำวิจัยการตลาดเท่านั้น แต่ยังทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงอีกด้วย ปัญหาที่แท้จริงเกี่ยวข้องกับการเสียเวลาไปกับ "เส้นทางเท็จ"

ไม่ว่าบริษัทจะทำการวิจัยหรือไม่ก็ตาม ด้วยตัวเราเองหรือว่าจ้างองค์กรบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการดังกล่าว ผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทจะต้องมีส่วนร่วมในการระบุปัญหาและกำหนดเป้าหมายของการศึกษา และผลลัพธ์สุดท้ายของงานนี้จะต้องได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริหาร ในทางปฏิบัติ ตามกฎแล้วเป็นไปได้สองสถานการณ์:

ฝ่ายบริหารของบริษัทกำหนดปัญหาเฉพาะอย่างเป็นอิสระและกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดสำหรับกลุ่มวิจัย ในกรณีนี้กิจกรรมของกลุ่มวิจัยเรื่อง ที่เวทีนี้ประกอบด้วยการชี้แจงการกำหนดห่วงโซ่และวัตถุประสงค์ของการวิจัยตลอดจนการกำหนดเนื้อหาและรูปแบบการนำเสนอผลงาน

ฝ่ายบริหารของบริษัทไม่มีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของการวิจัย และจำกัดอยู่เพียงการกำหนดปัญหาที่คลุมเครือเท่านั้น ในกรณีนี้กลุ่มวิจัยจะต้องดำเนินการวิจัยเบื้องต้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุปัญหาและกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดตามพื้นฐาน ควรเน้นย้ำว่าไม่ว่าในกรณีใดความสำเร็จของกลุ่มวิจัยในขั้นตอนนี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท ให้มางานนี้

การกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยการตลาด

วัตถุประสงค์ของการวิจัยขึ้นอยู่กับสถานการณ์จริงของตลาดเสมอ เป็นไปตามแนวทางเชิงกลยุทธ์ของกิจกรรมการตลาดขององค์กรและมีวัตถุประสงค์เพื่อลดระดับความไม่แน่นอนในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การวิจัยการตลาดมุ่งเป้าไปที่การระบุและแก้ไขปัญหาเฉพาะเสมอ การระบุปัญหาที่ชัดเจนและกระชับเป็นกุญแจสำคัญในการทำวิจัยตลาดให้ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการมักระบุว่าปริมาณการขายลดลงและส่วนแบ่งการตลาดลดลง แต่นี่เป็นเพียงอาการเท่านั้น และสิ่งสำคัญคือต้องระบุสาเหตุของการเกิดขึ้น

เป้าหมายของการวิจัยการตลาดเกิดขึ้นจากปัญหาที่ระบุการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ช่วยให้เราได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ปัญหาเหล่านี้ พวกเขาระบุถึงการขาดข้อมูลที่ต้องกำจัดเพื่อให้ผู้จัดการสามารถแก้ไขปัญหาทางการตลาดได้ รายการเป้าหมายที่ตกลงกับผู้จัดการมักจะมีหลายรายการ

เป้าหมายจะต้องมีการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและชัดเจนมีรายละเอียดเพียงพอจะต้องสามารถวัดได้และประเมินระดับเมื่อกำหนดเป้าหมายของการวิจัยการตลาดกำหนดว่าข้อมูลใดที่จำเป็นในการแก้ปัญหาที่กำหนด สิ่งนี้จะกำหนดเนื้อหาของเป้าหมายการวิจัย ดังนั้นประเด็นหลักในการกำหนดวัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการระบุประเภทข้อมูลเฉพาะที่เป็นประโยชน์ต่อผู้จัดการในการแก้ปัญหาการจัดการการตลาด

จากนี้วัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดอาจมีลักษณะดังต่อไปนี้:

เชิงสำรวจ เช่น มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นที่มีจุดมุ่งหมายเพิ่มเติม คำจำกัดความที่แม่นยำปัญหา;

พรรณนาเช่น ประกอบด้วย คำอธิบายง่ายๆแง่มุมบางประการของสถานการณ์การตลาดที่แท้จริง

สบายๆ เช่น มีวัตถุประสงค์เพื่อพิสูจน์สมมติฐานที่กำหนดเนื้อหาของความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลที่ระบุ

สำหรับวิธีการเฉพาะในการทำวิจัยการตลาดในขั้นตอนนี้จะมีการอธิบายในรูปแบบทั่วไปที่สุดและกำหนดลักษณะเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการวิจัย ผู้จัดการจะต้องเข้าใจสาระสำคัญของวิธีการที่นำเสนอ

นอกจากนี้ในขั้นตอนนี้มักจะระบุเวลาและค่าใช้จ่ายที่ต้องการของการวิจัยที่เสนอซึ่งจำเป็นสำหรับการตัดสินใจในการทำวิจัยการตลาดและแก้ไขปัญหาขององค์กรในการดำเนินการ

ลักษณะของวัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดจะกำหนดทางเลือกของการวิจัยเฉพาะประเภทที่มีชื่อเดียวกัน ได้แก่ เชิงสำรวจ เชิงพรรณนา และไม่เป็นทางการ

การเลือกวิธีในการทำวิจัยการตลาด

ทางเลือกของการวิจัยประเภทใดประเภทหนึ่งนั้นส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยเป้าหมายของการวิจัยและงานที่ได้รับการแก้ไขในแต่ละขั้นตอนของการดำเนินการ

วิธีการรวบรวมข้อมูลเมื่อทำการวิจัยการตลาดสามารถแบ่งได้เป็น 2 กลุ่มคือเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

การวิจัยเชิงปริมาณมักจะระบุด้วยการดำเนินการสำรวจต่างๆ โดยอาศัยการใช้คำถามที่มีโครงสร้าง ประเภทปิดซึ่งมีคำตอบแล้ว จำนวนมากผู้ตอบแบบสอบถาม

คุณลักษณะเฉพาะของการศึกษาดังกล่าวคือ: รูปแบบของข้อมูลที่รวบรวมและแหล่งที่มาของการรับมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน การประมวลผลข้อมูลที่รวบรวมจะดำเนินการโดยใช้ขั้นตอนที่มีความคล่องตัว ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเชิงปริมาณเป็นหลัก

การวิจัยเชิงคุณภาพเกี่ยวข้องกับการรวบรวม การวิเคราะห์ และการตีความข้อมูลโดยการสังเกตสิ่งที่ผู้คนทำและพูด การสังเกตและข้อสรุปมีลักษณะเป็นเชิงคุณภาพและไม่ได้ดำเนินการในรูปแบบมาตรฐาน

ข้อมูลเชิงคุณภาพสามารถแปลงเป็นข้อมูลเชิงปริมาณได้ แต่ต้องผ่านกระบวนการพิเศษก่อน ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนเกี่ยวกับโฆษณาผลิตภัณฑ์อาจแสดงออกด้วยวาจาในรูปแบบที่แตกต่างกัน

จากผลการวิเคราะห์เพิ่มเติมเท่านั้น ความคิดเห็นทั้งหมดจึงแบ่งออกเป็นสามประเภท: เชิงลบ เชิงบวก และเป็นกลาง หลังจากนั้นจึงจะสามารถกำหนดได้ว่ามีความคิดเห็นกี่รายการในแต่ละหมวดหมู่ กระบวนการขั้นกลางดังกล่าวไม่จำเป็นหากการสำรวจใช้คำถามในรูปแบบปิด

ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการศึกษา การวิจัยสามประเภทมีความโดดเด่น: เชิงสำรวจ เชิงพรรณนา และแบบไม่เป็นทางการ

การวิจัยเชิงสำรวจเป็นการศึกษาที่ดำเนินการเพื่อรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นที่จำเป็นเพื่อกำหนดปัญหาและสมมติฐานที่คาดว่าจะดำเนินกิจกรรมทางการตลาดได้ดีขึ้น ตลอดจนเพื่อชี้แจงคำศัพท์และจัดลำดับความสำคัญของปัญหาการวิจัย เช่น ควรจะมีการศึกษาเพื่อกำหนดภาพลักษณ์ของบริษัท งานกำหนดแนวคิด “ภาพลักษณ์บริษัท” ก็เกิดขึ้นทันที การศึกษาเชิงสำรวจระบุองค์ประกอบต่างๆ เช่น ความน่าเชื่อถือ ผลิตภัณฑ์และคุณภาพการจัดส่ง ความเป็นมิตรของพนักงาน ฯลฯ และยังกำหนดวิธีการวัดส่วนประกอบเหล่านี้ด้วย

ในการทำการวิจัยเชิงสำรวจ การอ่านข้อมูลทุติยภูมิที่เผยแพร่หรือสุ่มสำรวจผู้เชี่ยวชาญในประเด็นนี้อาจเพียงพอแล้ว ในทางกลับกัน หากการวิจัยเชิงสำรวจมุ่งเป้าไปที่การทดสอบสมมติฐานหรือการวัดความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร ก็ควรใช้วิธีพิเศษเป็นหลัก

การวิจัยเชิงพรรณนามีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายปัญหาทางการตลาด สถานการณ์ ตลาด ตัวอย่างเช่นเมื่อทำการวิจัยประเภทนี้จะมีการตรวจสอบ: ใครคือผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของ บริษัท สิ่งที่ บริษัท จัดหาให้กับตลาดที่ที่ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เมื่อผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้อย่างแข็งขันมากที่สุดวิธีที่ผู้บริโภคใช้สิ่งเหล่านี้ สินค้า. ควรสังเกตว่าการวิจัยเชิงพรรณนาไม่ได้ตอบคำถามที่ว่าทำไมบางสิ่งจึงเกิดขึ้นในลักษณะนี้และไม่ใช่อย่างอื่น

การวิจัยทั่วไปดำเนินการเพื่อทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล พื้นฐานของการศึกษานี้คือความปรารถนาที่จะเข้าใจปรากฏการณ์โดยอาศัยปัจจัยที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน ปัจจัยที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเรียกว่าตัวแปรอิสระ ในขณะที่ตัวแปรที่เปลี่ยนแปลงภายใต้อิทธิพลของปัจจัยเหล่านี้เรียกว่าตัวแปรตาม น่าเสียดายที่การศึกษาปัญหาทางการตลาดโดยใช้ตรรกะ "ถ้าอย่างนั้น" เป็นเรื่องยากมากและบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ ตัวอย่างเช่น พฤติกรรมผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายอย่างที่บางครั้งบังคับให้พวกเขากระทำการ ในทางที่ขัดแย้งกัน. แต่การชี้แจงปัญหาเพียงบางส่วนก็สามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกได้

ในทางปฏิบัติ เมื่อทำการวิจัยการตลาดโดยเฉพาะ มักใช้บ่อยที่สุดในการวิจัยด้านใดด้านหนึ่งและในลำดับใดก็ได้ ดังนั้นบนพื้นฐานของการวิจัยเชิงพรรณนาจึงสามารถตัดสินใจทำการวิจัยเชิงสำรวจได้ซึ่งสามารถชี้แจงผลลัพธ์ได้โดยใช้การวิจัยแบบไม่เป็นทางการ

การนำเสนอผลการวิจัยที่ได้รับ

โดยทั่วไปรายงานการวิจัยจะจัดทำเป็น 2 ฉบับ คือ อย่างละเอียดและย่อ เวอร์ชันโดยละเอียดเป็นรายงานทางเทคนิคที่มีเอกสารครบถ้วนซึ่งจัดทำขึ้นสำหรับผู้เชี่ยวชาญในแผนกการตลาดของบริษัท รายงานฉบับย่อมีไว้สำหรับผู้จัดการบริษัทและมีการนำเสนอโดยละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์หลักของการศึกษา ข้อสรุป และข้อเสนอแนะที่ทำขึ้น ในขณะเดียวกันก็ไม่เป็นภาระกับข้อมูลทางเทคนิคและระเบียบวิธี เอกสารหลัก ฯลฯ

วัตถุประสงค์ของการสำรวจ?

จัดทำขึ้นเพื่อใครและโดยใคร?

คำอธิบายทั่วไปของประชากรที่การสำรวจครอบคลุม?

ขนาดและลักษณะของตัวอย่าง และคำอธิบายวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบถ่วงน้ำหนักที่ใช้?

สอบกี่โมงคะ?

ใช้วิธีสำรวจ?

มีคุณลักษณะที่เพียงพอของผู้ดำเนินการสำรวจและวิธีการควบคุมทั้งหมดที่ใช้หรือไม่

สำเนาแบบฟอร์ม?

ผลลัพธ์จริง?

ตัวเลขพื้นฐานที่ใช้ในการคำนวณดอกเบี้ย?

การกระจายการสำรวจทางภูมิศาสตร์ดำเนินการ?

การสร้างรายงาน

รายงานการวิจัยมาตรฐานประกอบด้วยส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้:

ส่วนเบื้องต้นประกอบด้วยคำอธิบายสถานการณ์ สาระสำคัญของปัญหาและสมมติฐานในการทำงาน และเป้าหมายของการศึกษา

คำอธิบายวิธีการรับข้อมูล การสร้างตัวอย่างเป้าหมายตลอดจนระยะเวลาของการศึกษา

คำอธิบายของผลลัพธ์ที่ได้รับโดยใช้ วิธีการมองเห็นการนำเสนอข้อมูล

ภาคผนวกของรายงานอาจมีแบบสอบถาม สถานการณ์สำหรับการทดลองและการสนทนากลุ่ม แบบฟอร์มสำหรับดำเนินการติดตามตลาด ฯลฯ

การนำเสนอข้อมูลที่ได้รับ

นี่คือคำแถลงผลที่เป็นลายลักษณ์อักษร ปริมาณโดยตรงขึ้นอยู่กับขนาดของการศึกษา จำนวนและความซับซ้อนของปัญหาที่กำลังพิจารณา อาจมีตั้งแต่หลายถึงหนึ่งร้อยหน้า ในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลจำเป็นต้องจัดเรียงและนำเสนอข้อมูลในรูปแบบมาตรฐาน มีอยู่ ประเภทต่อไปนี้การนำเสนอข้อมูล: มุมมองแบบตาราง มุมมองแบบกราฟิก เมทริกซ์ ระดับข้อมูล

ผลการวิจัยการตลาดสามารถนำเสนอในรูปแบบรายงานซึ่งประกอบด้วยรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรและการนำเสนอด้วยวาจา การทบทวน หรือบทความเพื่อตีพิมพ์ใน วารสารวิทยาศาสตร์หรือในกองทุน สื่อมวลชน.

องค์กรวิจัยการตลาด

การทำวิจัยการตลาดไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับต้นทุนทางการเงินที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ความพยายามขององค์กรอย่างมาก ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพของกระบวนการวิจัยเอง

การทำวิจัยการตลาดสามารถจัดขึ้นได้โดยให้องค์กรเฉพาะทางจากภายนอกมีส่วนร่วมในการดำเนินการ และโดยบุคลากรของบริษัทเอง บริษัทส่วนใหญ่ใช้ผลการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการโดยองค์กรเฉพาะทางอย่างจริงจัง เนื่องจากขาดผู้เชี่ยวชาญในสาขาการวิจัยการตลาดซึ่งสัมพันธ์กับการกระจายงานวิจัยที่ไม่สม่ำเสมอตลอดทั้งปี รวมถึงความปรารถนาของบริษัทต่างๆ ที่จะทำวิจัยให้เสร็จภายในเวลาอันสั้น

นอกจากนี้ บริษัทจำนวนมากยังสนองความต้องการการวิจัยการตลาดด้วยตนเองทั้งหมดหรือบางส่วน โดยสร้างแผนกโครงสร้างที่เหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัท ลักษณะของงานที่เผชิญอยู่ตลอดจนความเชื่อที่มีอยู่ของฝ่ายบริหาร มีตัวเลือกต่างๆ สำหรับรูปแบบขององค์กรได้ กิจกรรมการวิจัยสะท้อนถึงระดับที่แตกต่างกันของการแยกฟังก์ชันของการวิจัยการตลาด ดังนั้นในบริษัทขนาดเล็ก กิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดจึงได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียว นอกจากนี้ยังสามารถแยกฟังก์ชันการวิจัยโดยมอบหมายความรับผิดชอบในการทำวิจัยการตลาดให้กับผู้เชี่ยวชาญแผนกการตลาดตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป

อย่างไรก็ตาม ความสำคัญของบทบาทที่ได้รับมอบหมายให้ทำการวิจัยการตลาดในการจัดการของ บริษัท นั้นจำเป็นต้องมีการแยกกิจกรรมนี้ออกจากองค์กรมากขึ้น ซึ่งแสดงออกมาในการสร้างหน่วยโครงสร้างของ บริษัท ที่เชี่ยวชาญในการดำเนินการวิจัยการตลาด โดยปกติแล้ว แผนกดังกล่าวเรียกว่าแผนกบริการวิจัยการตลาดหรือแผนก แต่บางครั้งอาจเรียกแตกต่างออกไปได้ (เช่น แผนกข้อมูลการตลาด เป็นต้น)

องค์ประกอบเชิงปริมาณและคุณภาพของพนักงานในแผนกวิจัยการตลาดนั้นพิจารณาจากขอบเขตของการวิจัยที่ดำเนินการ พื้นฐานสำหรับสิ่งนี้คือ แผนระยะยาวดำเนินการวิจัยการตลาด

เมื่อพัฒนาควรรวบรวมรายชื่องานวิจัยควรกำหนดลำดับความสำคัญและประเมินทางการเงินและโดยประมาณ ทรัพยากรแรงงานจำเป็นต่อการปฏิบัติงานแต่ละอย่างข้างต้น นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องเน้นงานที่ดำเนินการอย่างเป็นระบบเช่น ดำเนินการด้วยความถี่ที่แน่นอนและการศึกษาครั้งเดียว

การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดทำแผนการวิจัยการตลาดสำหรับบริษัท รวมถึงงานที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท และกำหนดว่าแผนกวิจัยการตลาดภายในองค์กรควรดำเนินการใด (โดยหลักๆ เหล่านี้รวมถึงการศึกษาเชิงระบบ ธรรมชาติ) และที่ควรมอบให้กับองค์กรบุคคลที่สาม

ประสิทธิผลของแผนกวิจัยการตลาดส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่กำหนดไว้ในโครงสร้างองค์กรของบริษัท เมื่อแก้ไขปัญหานี้ สิ่งสำคัญคือต้องยึดหลักการของบุคคลแรกซึ่งจัดให้มีการอยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงในประเด็นที่มีลักษณะพื้นฐานต่อกรรมการผู้จัดการ (ผู้อำนวยการทั่วไปหรือบุคคลอื่นที่หัวหน้าบริษัท) ประการแรกเกี่ยวข้องกับการนำเสนอรายงานเกี่ยวกับผลการวิจัยการตลาดและการกำหนดจุดมุ่งเน้น

ความได้เปรียบของการอยู่ใต้บังคับบัญชาดังกล่าวถูกกำหนดโดยความจำเป็นในการรับประกันความเที่ยงธรรมของข้อสรุปและข้อเสนอแนะที่ได้รับอันเป็นผลมาจากการศึกษา ซึ่งมักจะมีความสำคัญในลักษณะวิกฤตและมีการประเมินที่สำคัญ ด้านต่างๆกิจกรรมของบริษัทที่มีผลกระทบต่อผลประโยชน์ของแผนกและบริการต่างๆ ของบริษัท จึงควรนำเสนอต่อหัวหน้าบริษัทโดยตรง สิ่งนี้ช่วยให้เรามั่นใจในความเป็นกลางและความเป็นอิสระของงานวิจัยจากผู้จัดการฝ่ายและบริการอื่น ๆ ของบริษัท ช่วยให้เราสามารถประเมินความสำคัญของผลลัพธ์ที่ได้รับ โดยสรุปจากผลที่ตามมาที่เป็นไปได้สำหรับแผนกใดแผนกหนึ่ง และยังช่วยลดโอกาสของ สถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างพวกเขากับผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

ดังนั้นจึงดูเหมือนเหมาะสมที่สุดที่จะให้แผนกวิจัยการตลาดอยู่ภายใต้การกำกับดูแลสองเท่า: ทั้งต่อผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและต่อกรรมการผู้จัดการโดยตรง

เพื่อให้แผนกวิจัยการตลาดได้รับข้อมูลภายในที่จำเป็นที่สะสมโดยบริการอื่น ๆ ของบริษัท จำเป็นต้องกำหนดขั้นตอนในการให้บริการอย่างชัดเจนเท่านั้น ความพยายามของบางบริษัทที่จะมอบหมายความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการรักษาการรายงานภายในของบริษัทให้กับแผนกวิจัยการตลาดนั้นไม่ได้ให้เหตุผลในตัวเอง เนื่องจาก นำไปสู่การเบี่ยงเบนความสนใจของแผนกนี้จากหน้าที่หลัก ในขณะเดียวกันก็ทำให้บริการอื่น ๆ เข้าถึงข้อมูลได้ยาก

นอกเหนือจากการจัดองค์กรและข้อมูลแล้ว การจัดหาพนักงานยังมีความสำคัญต่อประสิทธิผลของแผนกวิจัยการตลาดอีกด้วย ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของแผนกนี้ต้องมีความรู้ไม่เพียงแต่ในด้านการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้านสถิติ จิตวิทยา และสังคมวิทยาด้วย จะต้องวางความต้องการที่สูงเป็นพิเศษไว้บนหัวหน้าแผนกวิจัยการตลาด ซึ่งนอกเหนือจากความสามารถสูงสุดและความสามารถในการบริหารจัดการแล้ว จะต้องมีความซื่อสัตย์ส่วนบุคคลและความซื่อสัตย์ในระดับสูง เนื่องจาก ประการแรก การตีความผลการวิจัยซึ่งทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่รับผิดชอบต่อบริษัทนั้นขึ้นอยู่กับการตีความนั้น

ดังนั้นการดำเนินการวิจัยการตลาดจึงเป็นกระบวนการหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการศึกษาเกี่ยวกับความถูกต้องและทันเวลาของผลลัพธ์ซึ่งการทำงานที่ประสบความสำเร็จของทั้งองค์กรขึ้นอยู่กับเป็นส่วนใหญ่

น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุก บริษัท ในรัสเซียที่ยังไม่ได้ใช้ข้อได้เปรียบทั้งหมดของ บริษัท นี้อย่างเต็มที่ในสหพันธรัฐรัสเซียยังมีองค์กรจำนวนไม่มากที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการวิจัยการตลาด

อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของบริษัทต่างประเทศแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความจำเป็นสำหรับค่าใช้จ่ายประเภทนี้ ซึ่งหากดำเนินการได้สำเร็จ จะได้รับผลตอบแทนจากผลกำไรที่เพิ่มขึ้นเสมอ นิติบุคคลเนื่องจากองค์กรที่ดีขึ้นของกิจกรรมการผลิตและการขายสร้างขึ้นจากการวิเคราะห์ตลาดที่ครอบคลุมและมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาเพื่อให้การขายผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ

การวิจัยการตลาดเป็นการค้นหา รวบรวม จัดระบบ และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ตลาดเพื่อนำไปใช้ในการผลิตและการตลาดของผลิตภัณฑ์ เป็นเรื่องที่ควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าหากไม่มีกิจกรรมเหล่านี้ก็เป็นไปไม่ได้ งานที่มีประสิทธิภาพ. ในสภาพแวดล้อมเชิงพาณิชย์ คุณไม่สามารถดำเนินการแบบสุ่มได้ แต่ต้องได้รับคำแนะนำจากข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบและถูกต้อง

สาระสำคัญของการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์สถานการณ์ตลาดตาม วิธีการทางวิทยาศาสตร์. เฉพาะปัจจัยที่อาจส่งผลกระทบต่อสินค้าหรือการให้บริการเท่านั้นที่เกี่ยวข้อง กิจกรรมเหล่านี้มีเป้าหมายหลักดังต่อไปนี้:

• ค้นหา - ประกอบด้วยการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นรวมถึงการกรองและจัดเรียงเพื่อการวิจัยเพิ่มเติม
• เชิงพรรณนา - กำหนดสาระสำคัญของปัญหาโครงสร้างตลอดจนการระบุปัจจัยปฏิบัติการ
• ไม่เป็นทางการ - ตรวจสอบความเชื่อมโยงระหว่างปัญหาที่ระบุและปัจจัยที่ระบุก่อนหน้านี้
• ทดสอบ - ดำเนินการทดสอบเบื้องต้นของกลไกที่พบหรือวิธีแก้ไขปัญหาการตลาดโดยเฉพาะ
• การคาดการณ์ - เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์สถานการณ์ในอนาคตในสภาพแวดล้อมของตลาด

การวิจัยการตลาดเป็นกิจกรรมที่มีเป้าหมายเฉพาะซึ่งก็คือการแก้ปัญหาเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ไม่มีแผนงานหรือมาตรฐานที่ชัดเจนที่องค์กรควรปฏิบัติตามเมื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ประเด็นเหล่านี้ถูกกำหนดโดยอิสระตามความต้องการและความสามารถขององค์กร

ประเภทของการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดหลักต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

• การวิจัยตลาด (หมายถึงการกำหนดขนาด ลักษณะทางภูมิศาสตร์โครงสร้างของอุปสงค์และอุปทานตลอดจนปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อสถานการณ์ภายใน)
• การวิจัยการขาย (การกำหนดวิธีการและช่องทางการขายผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงตัวบ่งชี้ขึ้นอยู่กับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ รวมถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลหลัก)
• การวิจัยการตลาดของผลิตภัณฑ์ (ศึกษาคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ทั้งแยกกันและเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันขององค์กรคู่แข่งตลอดจนการพิจารณาปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อลักษณะบางอย่าง)
• ศึกษานโยบายการโฆษณา (การวิเคราะห์กิจกรรมการโฆษณาของตนเองรวมถึงการเปรียบเทียบกับการกระทำหลักของคู่แข่ง ระบุวิธีการล่าสุดในการวางตำแหน่งสินค้าในตลาด)
• การวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ (ศึกษาการเปลี่ยนแปลงของปริมาณการขายและ กำไรสุทธิตลอดจนการพิจารณาการพึ่งพาซึ่งกันและกันและค้นหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพ)
• การวิจัยการตลาดของผู้บริโภค - แสดงถึงองค์ประกอบเชิงปริมาณและคุณภาพ (เพศ อายุ อาชีพ สถานะครอบครัวและสัญญาณอื่นๆ)

จะจัดการวิจัยการตลาดอย่างไร

การจัดการวิจัยการตลาดเป็นช่วงเวลาสำคัญที่อาจขึ้นอยู่กับความสำเร็จขององค์กรทั้งหมด บริษัทหลายแห่งเลือกที่จะจัดการกับปัญหานี้ด้วยตนเอง ใน ในกรณีนี้แทบไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังไม่มีความเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลที่เป็นความลับ อย่างไรก็ตาม มีแง่มุมเชิงลบสำหรับแนวทางนี้เช่นกัน พนักงานในทีมอาจไม่ได้มีประสบการณ์และความรู้เพียงพอในการทำวิจัยการตลาดคุณภาพสูงเสมอไป นอกจากนี้บุคลากรขององค์กรไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างเป็นกลางเสมอไป

เมื่อพิจารณาถึงข้อบกพร่องของตัวเลือกก่อนหน้านี้ เป็นเรื่องถูกต้องตามกฎหมายที่จะกล่าวว่าเป็นการดีกว่าที่จะให้ผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สามเข้ามามีส่วนร่วมในการจัดการวิจัยการตลาด พวกเขามักจะมี ประสบการณ์ที่ดีทำงานในสาขานี้และคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้เมื่อไม่เกี่ยวข้องกับองค์กรนี้ พวกเขามองสถานการณ์อย่างเป็นกลางอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม เมื่อดึงดูดผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับสิ่งนั้น การวิจัยเชิงคุณภาพค่อนข้างแพง นอกจากนี้ นักการตลาดไม่ได้ทราบข้อมูลเฉพาะของอุตสาหกรรมที่ผู้ผลิตดำเนินการเป็นอย่างดีเสมอไป ความเสี่ยงที่ร้ายแรงที่สุดคือข้อมูลที่เป็นความลับอาจรั่วไหลและขายต่อให้กับคู่แข่ง

หลักการดำเนินการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดคุณภาพสูงเป็นการรับประกันการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จและให้ผลกำไรขององค์กรใด ๆ ดำเนินการบนพื้นฐานของหลักการดังต่อไปนี้:

• ความสม่ำเสมอ (การศึกษาสถานการณ์ตลาดควรดำเนินการในแต่ละรอบระยะเวลารายงานตลอดจนในกรณีที่การตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่สำคัญกำลังจะเกิดขึ้นเกี่ยวกับกิจกรรมการผลิตหรือการขายขององค์กร)
• เป็นระบบ (ก่อนเริ่มงานวิจัยคุณต้องแบ่งกระบวนการทั้งหมดออกเป็นองค์ประกอบที่จะดำเนินการในลำดับที่ชัดเจนและมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันอย่างแยกไม่ออก)
• ความซับซ้อน (การวิจัยการตลาดเชิงคุณภาพจะต้องให้คำตอบสำหรับคำถามที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะที่เป็นหัวข้อของการวิเคราะห์)
• ความคุ้มค่า (ต้องมีการวางแผนกิจกรรมการวิจัยในลักษณะที่ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการน้อยที่สุด)
• ประสิทธิภาพ (ต้องใช้มาตรการในการทำวิจัยในเวลาที่เหมาะสมทันทีหลังจากเกิดปัญหาข้อขัดแย้ง)
• ความทั่วถึง (เนื่องจากกิจกรรมการวิจัยตลาดค่อนข้างใช้แรงงานเข้มข้นและใช้เวลานาน จึงคุ้มค่าที่จะดำเนินการอย่างรอบคอบและรอบคอบ เพื่อที่จะไม่จำเป็นต้องทำซ้ำหลังจากระบุความไม่ถูกต้องและข้อบกพร่อง)
• ความถูกต้อง (การคำนวณและข้อสรุปทั้งหมดจะต้องดำเนินการบนพื้นฐานของข้อมูลที่เชื่อถือได้โดยใช้วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว)
• ความเที่ยงธรรม (หากองค์กรดำเนินการวิจัยการตลาดด้วยตนเอง ก็ควรพยายามทำอย่างเป็นกลาง ยอมรับข้อบกพร่อง การกำกับดูแล และข้อบกพร่องทั้งหมดอย่างตรงไปตรงมา)

ขั้นตอนของการวิจัยการตลาด

การศึกษาสถานการณ์ตลาดเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนและยาวนาน ขั้นตอนของการวิจัยการตลาดสามารถอธิบายได้ดังนี้:

• การกำหนดปัญหา (ตั้งคำถามที่ต้องแก้ไขในระหว่างกิจกรรมเหล่านี้)
• การวางแผนเบื้องต้น (ระบุขั้นตอนของการศึกษาตลอดจนกำหนดเวลาเบื้องต้นในการส่งรายงานสำหรับแต่ละรายการ)
• การอนุมัติ (หัวหน้าแผนกทั้งหมดรวมทั้ง ผู้บริหารสูงสุดต้องทำความคุ้นเคยกับแผน ปรับเปลี่ยนตนเอง หากจำเป็น จากนั้นจึงอนุมัติเอกสารโดยการตัดสินใจทั่วไป)
• การรวบรวมข้อมูล (ดำเนินการศึกษาและค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกขององค์กร)
• การวิเคราะห์ข้อมูล (การศึกษาข้อมูลที่ได้รับอย่างรอบคอบการจัดโครงสร้างและการประมวลผลตามความต้องการขององค์กรและ;
• การคำนวณทางเศรษฐกิจ (ตัวชี้วัดทางการเงินได้รับการประเมินทั้งแบบเรียลไทม์และในอนาคต)
• สรุป (กำหนดคำตอบสำหรับคำถามที่ตั้งไว้ตลอดจนจัดทำรายงานและส่งไปยังผู้บริหารระดับสูง)

บทบาทของฝ่ายวิจัยการตลาดในองค์กร

ความสำเร็จขององค์กรนั้นขึ้นอยู่กับว่าการวิจัยการตลาดจะดำเนินการได้ดีและทันเวลาเพียงใด บริษัทขนาดใหญ่มักจัดแผนกพิเศษเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ การตัดสินใจเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการสร้างดังกล่าว หน่วยโครงสร้างยอมรับการจัดการตามความต้องการขององค์กร

เป็นที่น่าสังเกตว่าแผนกวิจัยการตลาดต้องการข้อมูลจำนวนมากสำหรับกิจกรรมของตน แต่การสร้างโครงสร้างที่ใหญ่เกินไปภายในองค์กรเดียวจะไม่สามารถทำได้ในเชิงเศรษฐกิจ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างการเชื่อมโยงระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อส่งข้อมูลที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้ ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายการตลาดควรเป็นอิสระจากการรายงานใดๆ โดยสิ้นเชิง ยกเว้นส่วนที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการวิจัย มิฉะนั้นจะใช้เวลาและความพยายามมากเกินไปในการทำงานเสริมจนทำให้วัตถุประสงค์หลักเสียหาย

แผนกวิจัยการตลาดมักอยู่ในตำแหน่งสูงสุดในการบริหารจัดการบริษัท จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อโดยตรงกับฝ่ายบริหารทั่วไป แต่การมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยระดับล่างก็มีความสำคัญไม่น้อย เนื่องจากจำเป็นต้องได้รับข้อมูลที่ทันเวลาและเชื่อถือได้เกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา

เมื่อพูดถึงบุคคลที่จะจัดการแผนกนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่าเขาต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับประเด็นดังกล่าว เช่น การวิจัยการตลาดของกิจกรรมขององค์กร นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญจะต้องรู้อย่างถ่องแท้ด้วย โครงสร้างองค์กรและคุณลักษณะขององค์กร ในแง่ของสถานะ หัวหน้าแผนกการตลาดควรจะเท่ากับผู้บริหารระดับสูง เนื่องจากความสำเร็จโดยรวมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประสิทธิผลของแผนกของเขา

วัตถุประสงค์ของการวิจัยทางการตลาด

ระบบการวิจัยการตลาดมุ่งเป้าไปที่วัตถุหลักดังต่อไปนี้:

• ผู้บริโภคสินค้าและบริการ (พฤติกรรมทัศนคติต่อข้อเสนอที่มีอยู่ในตลาดตลอดจนการตอบสนองต่อมาตรการที่ผู้ผลิตดำเนินการ)
• การวิจัยการตลาดของบริการและสินค้าเพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้า ตลอดจนระบุความเหมือนและความแตกต่างกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันของบริษัทคู่แข่ง
• การแข่งขัน (หมายถึงการศึกษาองค์ประกอบเชิงตัวเลขตลอดจนการกระจายตัวทางภูมิศาสตร์ขององค์กรที่มีพื้นที่การผลิตใกล้เคียงกัน)

เป็นที่น่าสังเกตว่าไม่จำเป็นต้องทำการศึกษาแยกกันในแต่ละวิชา สามารถรวมคำถามหลายข้อไว้ในการวิเคราะห์ครั้งเดียวได้

ข้อมูลการวิจัย

ข้อมูลการวิจัยการตลาดแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก - ระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา เมื่อพูดถึงหมวดหมู่แรกเป็นที่น่าสังเกตว่าเรากำลังพูดถึงข้อมูลที่จะนำไปใช้โดยตรงในระหว่างนั้น งานวิเคราะห์. นอกจากนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่าในบางกรณีการวิจัยการตลาดจำกัดอยู่เพียงการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิเท่านั้น ซึ่งอาจรวมถึง:

• เชิงปริมาณ - ตัวเลขที่สะท้อนถึงผลลัพธ์ของกิจกรรม
• เชิงคุณภาพ - อธิบายกลไกและสาเหตุของการเกิดปรากฏการณ์บางอย่างในกิจกรรมทางเศรษฐกิจ

ข้อมูลทุติยภูมิไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อการวิจัยการตลาด โดยส่วนใหญ่แล้วข้อมูลนี้ได้ถูกรวบรวมและประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์อื่นแล้ว แต่ยังมีประโยชน์อย่างมากในระหว่างการวิจัยในปัจจุบันอีกด้วย ข้อได้เปรียบหลักของข้อมูลประเภทนี้คือมีต้นทุนต่ำ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามและลงทุนเพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงเหล่านี้ ผู้จัดการที่มีชื่อเสียงแนะนำว่าขั้นตอนแรกคือหันไปใช้ข้อมูลรอง และหลังจากระบุการขาดข้อมูลบางอย่างแล้ว คุณจึงจะสามารถเริ่มรวบรวมข้อมูลหลักได้

หากต้องการเริ่มทำงานกับข้อมูลรอง ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• ขั้นตอนแรกคือการระบุแหล่งข้อมูลซึ่งสามารถอยู่ได้ทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร
• จากนั้นข้อมูลจะถูกวิเคราะห์และจัดเรียงเพื่อเลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• บน ขั้นตอนสุดท้ายมีจัดทำรายงานสรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูล

การวิจัยการตลาด: ตัวอย่าง

เพื่อให้การดำเนินงานประสบความสำเร็จและทนทานต่อการแข่งขัน องค์กรใดๆ จะต้องดำเนินการวิเคราะห์ตลาด สิ่งสำคัญคือไม่เพียงแต่ในระหว่างการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังต้องทำการวิจัยการตลาดก่อนเริ่มธุรกิจด้วย ตัวอย่างคือการเปิดร้านพิซซ่า

สมมติว่าคุณตัดสินใจที่จะเริ่มต้นของคุณ เจ้าของธุรกิจ. ขั้นแรก คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของการศึกษา นี้สามารถศึกษาและวิเคราะห์ได้ สภาพแวดล้อมการแข่งขัน. ถัดไป ควรระบุเป้าหมายโดยละเอียด ในระหว่างที่มีการกำหนดเป้าหมายงานจำนวนหนึ่ง (เช่น การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูล การเลือก ฯลฯ) เป็นที่น่าสังเกตว่าในวันที่ ชั้นต้นการศึกษาวิจัยนี้อาจเป็นเพียงคำอธิบายเท่านั้น แต่หากคุณเห็นสมควรคุณสามารถคำนวณเชิงเศรษฐศาสตร์เพิ่มเติมได้

ตอนนี้คุณต้องเสนอสมมติฐานที่จะได้รับการยืนยันหรือหักล้างระหว่างการวิเคราะห์ข้อมูลหลักและรอง เช่น คุณคิดว่าในตัวคุณ ท้องที่สถานประกอบการแห่งนี้จะได้รับความนิยมอย่างมากเนื่องจากสถานที่อื่น ๆ มีอายุยืนยาวเกินกว่าจะมีประโยชน์แล้ว ข้อความอาจเป็นอะไรก็ได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบัน แต่ต้องอธิบายปัจจัยทั้งหมด (ทั้งภายนอกและภายใน) ที่จะดึงดูดผู้คนให้มาที่ร้านพิซซ่าของคุณ

แผนการวิจัยจะมีลักษณะดังนี้:

• คำนิยาม สถานการณ์ที่มีปัญหา(ในกรณีนี้คือมีความไม่แน่นอนในแง่ของความเป็นไปได้ในการเปิดร้านพิซซ่า)
• ต่อไปผู้วิจัยจะต้องเน้นให้ชัดเจน กลุ่มเป้าหมายซึ่งจะประกอบไปด้วย ลูกค้าที่มีศักยภาพสถานประกอบการ;
• หนึ่งในวิธีการวิจัยการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการสำรวจดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างตัวอย่างที่จะสะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน
• ดำเนินการวิจัยทางคณิตศาสตร์เพิ่มเติมซึ่งรวมถึงการเปรียบเทียบต้นทุนในการเริ่มต้นธุรกิจกับรายได้ที่กำหนดจากการสำรวจเบื้องต้น

ผลการวิจัยการตลาดควรให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามว่าคุ้มค่าที่จะเปิดร้านพิซซ่าแห่งใหม่ในพื้นที่ที่กำหนดหรือไม่ หากไม่สามารถบรรลุผลการตัดสินที่ชัดเจนได้ ก็คุ้มค่าที่จะหันไปใช้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลที่รู้จักกันดีอื่น ๆ

ข้อสรุป

การวิจัยการตลาดเป็นการศึกษาสถานการณ์ตลาดอย่างครอบคลุมเพื่อพิจารณาความเป็นไปได้ในการตัดสินใจโดยเฉพาะหรือปรับเปลี่ยนงานของคุณตามสถานการณ์ตลาดในปัจจุบัน ในระหว่างกระบวนการนี้ จำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล จากนั้นจึงทำการสรุปผลบางประการ

หัวข้อการวิจัยการตลาดอาจแตกต่างกันมาก ซึ่งรวมถึงตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตลาด ภาคผู้บริโภค สถานการณ์การแข่งขัน และปัจจัยอื่นๆ นอกจากนี้ อาจมีการหยิบยกประเด็นหลายประการขึ้นภายในการวิเคราะห์ครั้งเดียว

เมื่อเริ่มต้นการวิจัยการตลาด คุณต้องกำหนดปัญหาที่ควรแก้ไขโดยพิจารณาจากผลลัพธ์อย่างชัดเจน จากนั้นจะมีการจัดทำแผนปฏิบัติการโดยระบุกรอบเวลาโดยประมาณสำหรับการดำเนินการ เมื่อเอกสารได้รับการตกลงแล้ว คุณสามารถเริ่มรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ จากผลของกิจกรรมที่ดำเนินการ เอกสารการรายงานจะถูกส่งไปยังผู้บริหารระดับสูง

ประเด็นหลักของการวิจัยคือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เริ่มงานโดยศึกษาข้อมูลที่มีอยู่ในแหล่งข้อมูลทุติยภูมิ เฉพาะในกรณีที่ข้อเท็จจริงใดขาดหายไปขอแนะนำให้ดำเนินการค้นหาโดยอิสระ สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลาและเงินได้อย่างมาก

การวิจัยการตลาดเป็นชุดของกิจกรรมที่มุ่งวิเคราะห์สภาวะตลาดภายในและภายนอก เป้าหมายหลักของพวกเขาคือเพื่อตอบสนองความต้องการด้านข้อมูลและการวิเคราะห์

การวิจัยสามารถดำเนินการภายในองค์กรโดยองค์กรหรือโดยการมีส่วนร่วมของบริษัทเฉพาะทาง เพื่อให้บรรลุผลเชิงบวก ก แผนทีละขั้นตอนการกระทำ

ทำไมต้องวิจัยตลาด?

1. เพื่อประมาณขนาดตลาด ตัวบ่งชี้นี้แสดงถึงปริมาณสินค้าและบริการในบางพื้นที่ มีการประเมินทั้งในแง่การเงินและเชิงปริมาณ ปริมาณตลาดบ่งบอกถึงส่วนแบ่งของบริษัทที่ผลิตสินค้าหรือบริการ
2. เพื่อระบุโครงสร้างตลาด ช่วยให้คุณสามารถประเมินความสามารถขององค์กรธุรกิจอย่างมีสติในอนาคตอันใกล้นี้
3. เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ยิ่งมีขนาดใหญ่ธุรกิจก็ยิ่งสูงขึ้น หากเราพิจารณาตลาดปลา บริษัท Russian Fish จัดหาผลิตภัณฑ์มากกว่า 18% การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดเปิดโลกทัศน์ใหม่สำหรับผู้ผลิต: พวกเขาสามารถกำหนดนโยบายการกำหนดราคาได้อย่างอิสระ
4. สำหรับการวิเคราะห์แบรนด์ การจดจำผลิตภัณฑ์เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการขาย
5. เพื่อประเมินผู้ซื้อที่มีศักยภาพ รสนิยม การกำหนดราคา และสถานที่ซื้อส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ หากเราพิจารณาตลาดบริการการท่องเที่ยว เกณฑ์หลักในการประเมินผู้บริโภคคือความชอบ อายุ และช่วงราคา

ขั้นตอนของการวิจัยการตลาด:

• การก่อตัวของเป้าหมายสุดท้าย ปัญหาที่ระบุอย่างถูกต้องและเป้าหมายที่กำหนดไว้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ข้อผิดพลาดในขั้นตอนนี้นำไปสู่ค่าใช้จ่ายที่ไม่ยุติธรรมและทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้นเนื่องจากการเคลื่อนไหวใน "ทิศทางที่ผิด" ในขั้นตอนนี้จะมีการเสนอสมมติฐาน เมื่อสิ้นสุดการศึกษาสามารถยืนยันหรือปฏิเสธได้
• การพัฒนาแผนปฏิบัติการ ขึ้นอยู่กับลักษณะของการวิจัยโดยตรง
• การรวบรวมข้อมูล การวิจัยการตลาดเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มีการใช้วิธีการต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูล วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือ: วิธีการวิจัยภาคสนาม การสังเกต การทดลอง และ "วิธีตั้งโต๊ะ"
• การวิเคราะห์ข้อมูล มันเกี่ยวข้องกับการจัดกลุ่มข้อมูลที่ได้รับเพื่อความสะดวกในการทำวิจัย การวิเคราะห์ข้อมูลรวมถึงการสร้างแผนภูมิ กราฟ ตาราง ฯลฯ
• จัดทำรายงาน. จัดทำเป็น 2 เวอร์ชัน: ขยายและย่อ อันแรกสำหรับแผนกการตลาด มีรายงานฉบับย่อให้กับผู้จัดการ โดยเน้นถึงข้อสรุปหลักและข้อเสนอแนะสำหรับกิจกรรมในอนาคตขององค์กรธุรกิจ

วิจัยการตลาด - เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ นโยบายต่างประเทศองค์กรเพื่อให้สามารถครอบครองเฉพาะกลุ่มในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ในสาขาวิชา “วิจัยการตลาด”

"ขั้นตอนการวิจัยการตลาด"

มอสโก, 2010

บทนำ……………………………………………………………………………………...3

ขั้นตอนของการวิจัยการตลาด…………………………………………4

บทสรุป………………………………………………………………………………….11

การอ้างอิง……………………………………………………………12

การแนะนำ

แต่ละ ปัญหาการวิจัยต้องใช้แนวทางพิเศษในการแก้ปัญหา แต่ละปัญหามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและตามกฎแล้วขั้นตอนการวิจัยได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงลักษณะและความสำคัญของปัญหา อย่างไรก็ตาม มีหลายขั้นตอนที่เรียกว่ากระบวนการวิจัย ที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อออกแบบโครงการวิจัย

กระบวนการนี้ช่วยกำหนดปัญหาการวิจัยและวิธีการรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์และตีความข้อมูลที่ได้รับ และจัดทำรายงานผลการวิจัย

เมื่อวางแผนการทำวิจัยการตลาด (กระบวนการรับข้อมูล) บริษัทจะต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ที่จะดำเนินการอย่างชัดเจน (เพื่อตัดสินใจว่าควรทำการวิจัยปัญหาใด)

งานนี้เท่มาก ที่เกี่ยวข้อง , เพราะ การใช้การวิจัยการตลาดในตลาดสมัยใหม่ไม่เพียงมีประโยชน์เท่านั้น แต่ยังจำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและความสามารถในการแข่งขันของบริษัทอีกด้วย ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและปริมาณเงินทุนที่จัดสรรสำหรับสิ่งนี้ บริษัท สามารถเลือกตัวเลือกใด ๆ สำหรับการดำเนินงานในด้านนี้: มีแผนกการตลาดเป็นของตัวเองในบริษัท ใช้บริการของบริษัทวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเพื่อทำการวิจัย และการติดตามตลาดในบางพื้นที่ การสั่งแยกการศึกษาแบบครั้งเดียว เป็นต้น

วัตถุประสงค์ งานนี้เป็นการตรวจสอบและศึกษาขั้นตอนการวิจัยการตลาดทีละขั้นตอน

วัตถุ การศึกษาเป็นกระบวนการวิจัยการตลาด เรื่อง – ขั้นตอนของการวิจัยการตลาด

ขั้นตอนของการวิจัยการตลาด

เมื่อเริ่มต้นการวิจัยการตลาด องค์กรจะต้องตอบคำถามหลายข้อ:

1) เกี่ยวกับใคร? หรือเกี่ยวกับอะไร? (วัตถุประสงค์ของการศึกษา)

2) อะไร? (เราอยากรู้)

3) เพื่ออะไร? (การใช้ผลลัพธ์)

4) เมื่อไหร่? (ได้ผลลัพธ์)

5) ราคาเท่าไหร่? (ค่าใช้จ่าย)

6) ทำกำไรได้แค่ไหน? (ประสิทธิภาพ)

7) อย่างไร? (เทคโนโลยีการรับและรูปแบบการนำเสนอผลลัพธ์)

การวิจัยการตลาดสามารถแบ่งออกเป็นสอง กลุ่มใหญ่: กำหนดเป้าหมายและ ปัจจุบันซึ่งเป็นผลมาจากความสม่ำเสมอในการถือครอง

พวกเขามักจะมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาเฉพาะ เพื่อดำเนินการดังกล่าว จะมีการสร้างกลุ่มพิเศษขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเชิญพร้อมกับพนักงานของบริษัทด้วย องค์ประกอบของกลุ่มขึ้นอยู่กับลักษณะและขนาดของปัญหาที่กำลังแก้ไข

การวิจัยปัจจุบัน- ดำเนินการด้วยความสม่ำเสมอที่แตกต่างกัน ผลลัพธ์เหล่านี้ใช้ในการปฏิบัติงานและจุดประสงค์หลักคือเพื่อกำหนดสถานการณ์ปัจจุบันและพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่จำเป็น

เนื่องจากการวิจัยการตลาดจะต้องมีประสิทธิภาพในมุมมองทางเศรษฐกิจ จึงต้องวางแผนและจัดระเบียบอย่างดี แม้จะมีการวิจัยการตลาดหลายประเภท แต่ทั้งหมดก็ใช้วิธีการทั่วไปที่กำหนดลำดับการดำเนินการ

การดำเนินการต่อไปนี้สามารถมีส่วนช่วยในเรื่องนี้ ( ขั้นตอนการวิจัย ):

1. การระบุปัญหาและกำหนดเป้าหมายการวิจัย

2. การเลือกแหล่งที่มา การรวบรวม และการวิเคราะห์ข้อมูลทุติยภูมิ

3. การวางแผนและจัดระเบียบการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น

4. การจัดระบบและการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม

5. การนำเสนอผลการวิจัยที่ได้รับ

1. การระบุปัญหาและกำหนดเป้าหมายการวิจัย

ปัญหาที่ระบุอย่างถูกต้องและเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างแม่นยำเป็นกุญแจสำคัญในการนำไปปฏิบัติให้ประสบความสำเร็จ ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในขั้นตอนนี้สามารถไม่เพียงแต่นำไปสู่ต้นทุนที่ไม่ยุติธรรมเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่ปัญหาที่แท้จริงที่เกี่ยวข้องกับเวลาที่เสียเปล่าเมื่อติดตาม "เส้นทางที่ผิดพลาด"

ไม่ว่าบริษัทจะดำเนินการวิจัยภายในองค์กรหรือว่าจ้างบุคคลที่สามก็ตาม การระบุปัญหาและการกำหนดเป้าหมายจะต้องเกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญของบริษัท

2. การคัดเลือกแหล่งที่มา การรวบรวม และการวิเคราะห์ข้อมูลทุติยภูมิ

ข้อมูลรอง- นี่คือข้อมูลที่มีอยู่แล้วซึ่งถูกรวบรวมก่อนหน้านี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น

ขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่มีให้กับองค์กร เวลาและ กำลังงานจัดสรรเพื่อดำเนินกิจกรรมของขั้นตอนที่สองการทำงานกับแหล่งข้อมูลทุติยภูมิภายในและภายนอกและข้อมูลนั้นสามารถดำเนินการได้ทั้งตามลำดับ (ศึกษาข้อมูลภายในและภายนอกก่อน) และในแบบคู่ขนาน

การรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิขึ้นอยู่กับการวิจัย "โต๊ะ" ดำเนินการบนพื้นฐานของแหล่งข้อมูลและการจัดหาสิ่งพิมพ์อย่างเป็นทางการ ความคิดทั่วไปภาวะเศรษฐกิจทั่วไปและแนวโน้มการพัฒนา ในกรณีนี้จะใช้วิธีการต่างๆ การวิเคราะห์ทางเศรษฐกิจรวมกับองค์ประกอบของเศรษฐมิติและสถิติทางคณิตศาสตร์

ภายในแหล่งที่มาของข้อมูลทุติยภูมิ ได้แก่ การรายงานทางสถิติ งบการเงิน; บัญชีลูกค้า วัสดุจากการศึกษาก่อนหน้า บันทึกที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่องค์กรเก็บไว้

ภายนอกแหล่งที่มาของข้อมูลทุติยภูมิอาจเป็นของภาครัฐหรือเอกชนก็ได้

หน่วยงานรัฐบาลกลางและท้องถิ่นของหลายประเทศรวบรวมและแจกจ่ายเอกสารทางสถิติและเชิงพรรณนาเกี่ยวกับการกำหนดราคา นโยบายเครดิต เอกสารด้านกฎระเบียบและการเรียนการสอนจำนวนมาก สื่อดังกล่าวเผยแพร่ เจ้าหน้าที่รัฐบาลซึ่งรวมถึง (เช่น จดหมายข่าวกองทุนอสังหาริมทรัพย์ จดหมายข่าวเกี่ยวกับการตรวจสอบภาษีของรัฐ ฯลฯ) มักจะแจกจ่ายโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายหรือขายตามจำนวนเล็กน้อย

รอง ที่ไม่ใช่ภาครัฐ ข้อมูลสามารถหาได้จากสามแหล่ง: วารสาร; หนังสือ เอกสาร และสิ่งพิมพ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่วารสาร องค์กรวิจัยเชิงพาณิชย์

วารสาร(หนังสือพิมพ์ - หมวดเศรษฐกิจ นิตยสารเฉพาะทาง กระดานข่าวเศรษฐกิจ บทวิจารณ์ตลาด สิ่งพิมพ์ของหอการค้าและสหภาพผู้ประกอบการ สิ่งพิมพ์ของธนาคาร เอเจนซี่โฆษณา) ได้รับการตีพิมพ์ทั้งโดยบริษัทสำนักพิมพ์และโดยสมาคมวิชาชีพหรือสมาคมอุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น สิ่งตีพิมพ์ของสมาคมการค้าและอุตสาหกรรม สิ่งตีพิมพ์ขององค์กรวิจัยที่ไม่แสวงหาผลกำไร (ภาควิชาวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัย สถาบัน วัสดุการประชุม การสัมมนา ฯลฯ) สิ่งพิมพ์บางฉบับมีจำหน่ายโดยสมัครสมาชิกหรือหาได้จากห้องสมุด นอกจากนี้สื่อมวลชนยังเผยแพร่ รายงานทางการเงินรัฐวิสาหกิจ; การสัมภาษณ์ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญ การโฆษณา. พวกเขารวมถึงนิทรรศการและงานแสดงสินค้าเฉพาะทางก็สามารถเป็นได้ แหล่งสำคัญข้อมูลที่จำเป็นระหว่างการวิจัย

องค์กรวิจัยเชิงพาณิชย์ดำเนินการวิจัยและจัดทำผลลัพธ์โดยมีค่าธรรมเนียม ข้อมูลทางเศรษฐกิจที่เผยแพร่โดยบริษัทเฉพาะทางในรูปแบบ ผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์หรือสื่อแม่เหล็กขึ้นอยู่กับปริมาณและมูลค่าของข้อมูลอาจมีราคาตั้งแต่หลายร้อยรูเบิลถึงหลายล้านรูเบิล

แหล่งข้อมูลทุติยภูมิภายนอก ได้แก่:

ทันสมัย เทคโนโลยีสารสนเทศการพัฒนาอินเทอร์เน็ตยังเกี่ยวข้องกับตัวแทนของธุรกิจการเกษตรในขอบเขตของมันด้วย ผู้ผลิตเครื่องจักรและอุปกรณ์สำหรับ เกษตรกรรมและอุตสาหกรรมแปรรูป ผู้ประกอบการด้านอาหาร และผู้ผลิตสินค้าเกษตรอาจใช้เครือข่ายระดับโลกเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ ค้นหาลูกค้าและซัพพลายเออร์อยู่แล้ว และบางแห่งก็ใช้เครือข่ายทั่วโลกอยู่แล้ว

มีแหล่งข้อมูลภายนอกมากมายดังนั้นความปรารถนาที่จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาภายใต้การศึกษาอาจไม่เกิดขึ้นจริงหรือนำไปสู่การใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก เราต้องจำเอฟเฟกต์พาเรโต ซึ่งข้อมูล 80% อยู่ใน 20% ของแหล่งที่มา

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเลือกสิ่งที่มีค่าที่สุดจากแหล่งที่มาทั้งหมด และแม้ในกรณีนี้ ด้วยคุณค่าของข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับ ก็ควรจำไว้ว่าข้อมูลนี้มีให้สำหรับเกือบทุกคน ดังนั้นจึงไม่ได้ให้ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญแก่ใครเลย

ด้านล่างนี้เป็นข้อดีและข้อเสียของข้อมูลทุติยภูมิ:

ข้อดี

ข้อบกพร่อง

1. หลายประเภทมีราคาไม่แพง (อุตสาหกรรม, สิ่งพิมพ์ของรัฐบาล, วารสาร ฯลฯ) 2. มักจะรวบรวมอย่างรวดเร็ว (ในห้องสมุด, อุตสาหกรรม, วารสารของรัฐบาล, เอกสารสามารถรับและวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว) 3. มักจะมีแหล่งข้อมูลหลายแห่ง ( ช่วยให้คุณระบุแนวทางที่แตกต่างกันรับข้อมูลจำนวนมากและเปรียบเทียบข้อมูล) 4. แหล่งที่มาอาจมีข้อมูลที่ไม่สามารถรับได้อย่างอิสระ 5. ตามกฎแล้วการรวบรวมจากแหล่งข้อมูลอิสระมีความน่าเชื่อถือมาก 6. ช่วยในขั้นตอนการวิเคราะห์เบื้องต้น 7. สร้างความเข้าใจที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นในประเด็นต่างๆ ที่มีอยู่

1. อาจไม่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของการศึกษาที่กำลังดำเนินการ 2. อาจเก่าหรือล้าสมัย 3. วิธีการรวบรวมข้อมูล (ขนาดตัวอย่าง, ระยะเวลาของการศึกษา) อาจไม่ทราบ และข้อมูลทุติยภูมิอาจไม่เพียงพอ 4. ผลลัพธ์อาจไม่ทั้งหมดอาจ เผยแพร่ 5. อาจมีข้อมูลที่ขัดแย้งกัน 6. โครงการวิจัยจำนวนมากไม่สามารถทำซ้ำได้

การเลือกแหล่งข้อมูลภายนอกกำหนดให้ผู้ปฏิบัติงานที่เข้าร่วมต้องมีทัศนคติที่กว้าง มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่ และมีทักษะในการสืบค้นข้อมูล ตามกฎแล้วการจัดระบบข้อมูลรองจะดำเนินการหลังจากเสร็จสิ้นการรวบรวมจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอก

การตลาด. หลักสูตรระยะสั้นโปโปวา กาลินา วาเลนตินอฟนา

4.4. ขั้นตอนของการวิจัยการตลาด

บริษัทสามารถสั่งการวิจัยการตลาดได้หลายวิธี

บริษัทเล็กๆอาจนำไปใช้กับนักศึกษาหรืออาจารย์มหาวิทยาลัยในการวางแผนและดำเนินการวิจัยดังกล่าวหรืออาจจ้างองค์กรเฉพาะเพื่อการนี้ก็ได้

มากมาย บริษัทขนาดใหญ่(มากกว่า 73%) มีแผนกวิจัยการตลาดของตนเอง แผนกดังกล่าวอาจมีพนักงานตั้งแต่หนึ่งถึงหลายสิบคน โดยทั่วไปผู้จัดการฝ่ายวิจัยการตลาดจะรายงานตรงต่อรองประธานฝ่ายการตลาดและทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย ผู้บริหาร ที่ปรึกษา และผู้สนับสนุนของบริษัท พนักงานของแผนก ได้แก่ ผู้พัฒนาแผนการวิจัย นักสถิติ นักสังคมวิทยา นักจิตวิทยา และผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบบจำลอง

นักวิจัยการตลาดกำลังขยายสาขากิจกรรมของตนอย่างต่อเนื่อง (ตารางที่ 1)

ปัญหาทั่วไปที่พวกเขาแก้ไข:

กำลังเรียน ลักษณะเฉพาะตลาด;

การวัดศักยภาพ โอกาสตลาด;

การวิเคราะห์ การกระจายหุ้นตลาดระหว่างบริษัท

การวิเคราะห์ ฝ่ายขาย;

ศึกษาแนวโน้ม กิจกรรมทางธุรกิจ;

กำลังเรียน สินค้าของคู่แข่ง;

ช่วงเวลาสั้น ๆ การพยากรณ์;

กำลังเรียน ปฏิกิริยาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และศักยภาพ

ระยะยาว การพยากรณ์;

กำลังเรียน นโยบายการกำหนดราคา

ตารางที่ 1.ประเภทของการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการโดยบริษัท 798 แห่ง

ท้ายตาราง. 1

ระบบวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด – ชุดวิธีการขั้นสูงสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดและปัญหาทางการตลาด

พื้นฐานของระบบการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดคือ ธนาคารสถิติและ ธนาคารโมเดล(รูปที่ 6)

ธนาคารสถิติ -ชุดวิธีการสมัยใหม่ในการประมวลผลข้อมูลทางสถิติที่ทำให้สามารถเปิดเผยการพึ่งพาซึ่งกันและกันได้อย่างเต็มที่ภายในการรวบรวมข้อมูลและสร้างระดับความน่าเชื่อถือทางสถิติ

ธนาคารแห่งโมเดล -ชุดของแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่อำนวยความสะดวกในการตัดสินใจทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุดโดยผู้เล่นในตลาด

แต่ละแบบจำลองประกอบด้วยชุดของตัวแปรที่สัมพันธ์กันซึ่งเป็นตัวแทนของระบบที่มีอยู่จริง กระบวนการหรือผลลัพธ์ที่มีอยู่จริง โมเดลเหล่านี้สามารถช่วยตอบคำถาม เช่น “จะเกิดอะไรขึ้นถ้า” และ “อันไหนดีกว่ากัน?” ตลอดยี่สิบปีที่ผ่านมา นักวิชาการการตลาดได้สร้างขึ้น เป็นจำนวนมากโมเดลที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถรับมือกับกิจกรรมการกำหนดขอบเขตพื้นที่การขายและแผนการเดินทางของพนักงานขายได้ดีขึ้น การเลือกที่ตั้งร้านค้าปลีก ร้านค้าปลีกการเลือกชุดสื่อโฆษณาที่เหมาะสมที่สุดและคาดการณ์ยอดขายของผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ใหม่

ข้าว. 6.ระบบวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด (อ้างอิงจาก F. Kotler)

โครงการวิจัยการตลาดเพื่อให้เข้าใจลูกค้าของบริษัท คู่แข่ง ตัวแทนจำหน่าย ฯลฯ ไม่มีผู้เล่นในตลาดคนใดสามารถทำได้หากไม่มีการวิจัยทางการตลาด

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของบริษัทขนาดเล็กมักทำเช่นนี้น้อยลง ทั้งหมด จำนวนที่มากขึ้นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรกำลังค้นพบว่าพวกเขาก็จำเป็นต้องวิจัยตลาดเช่นกัน

ผู้จัดการที่หันมาใช้การวิจัยทางการตลาดจะต้องมีความคุ้นเคยกับข้อมูลเฉพาะของตนเพียงพอเพื่อให้สามารถรับข้อมูลที่จำเป็นในราคาที่เหมาะสม มิฉะนั้นอาจอนุญาตให้รวบรวมได้ ข้อมูลที่จำเป็นหรือข้อมูลที่คุณต้องการ แต่มีค่าใช้จ่ายสูง หรือตีความผลลัพธ์ผิด ผู้จัดการสามารถดึงดูดนักวิจัยที่มีคุณสมบัติสูงได้ เนื่องจากเป็นผลประโยชน์ของตนเองในการรับข้อมูลที่ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือผู้จัดการต้องรู้จักเทคโนโลยีการวิจัยการตลาดดีเพียงพอและสามารถมีส่วนร่วมในการวางแผนและตีความข้อมูลที่ได้รับในภายหลังได้อย่างง่ายดาย ในส่วนนี้จะอธิบาย ห้าขั้นตอนหลักของการวิจัยการตลาด(รูปที่ 7)

ข้าว. 7.โครงการวิจัยการตลาด (อ้างอิงจาก F. Kotler)

การระบุปัญหาและกำหนดเป้าหมายการวิจัยในขั้นตอนแรกผู้จัดการฝ่ายการตลาดและผู้วิจัยจะต้องกำหนดให้ชัดเจน ปัญหาและเห็นด้วย เป้าหมายวิจัย. ท้ายที่สุดแล้วสามารถสำรวจตลาดได้หลายร้อยแห่ง พารามิเตอร์ที่แตกต่างกัน. เป้าหมายเหล่านี้สามารถเป็นได้ เครื่องมือค้นหากล่าวคือ จัดให้มีการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นที่ทำให้กระจ่างเกี่ยวกับปัญหา และอาจช่วยในการพัฒนาสมมติฐานได้ พวกเขาอาจจะเป็น พรรณนากล่าวคือ จัดให้มีคำอธิบายปรากฏการณ์บางอย่าง นอกจากนี้ยังมี ทดลองเป้าหมาย เช่น จัดให้มีการทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลบางประการ

การเลือกแหล่งข้อมูลในขั้นตอนที่สอง จำเป็นต้องกำหนดประเภทของข้อมูลที่ลูกค้าสนใจและวิธีรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้วิจัยอาจรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิหรือข้อมูลปฐมภูมิหรือทั้งสองอย่าง

ข้อมูลทุติยภูมิ -ข้อมูลที่มีอยู่แล้วที่ไหนสักแห่งเนื่องจากมีการรวบรวมไว้ก่อนหน้านี้

ข้อมูลหลัก -ข้อมูลที่รวบรวมเป็นครั้งแรกเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ

แหล่งที่มาภายในแหล่งข้อมูลภายในประกอบด้วยงบกำไรขาดทุนของบริษัท งบดุล ตัวเลขยอดขาย รายงานของพนักงานขายที่เดินทาง ใบแจ้งหนี้ บันทึกสินค้าคงคลัง และรายงานการวิจัยก่อนหน้านี้

สิ่งตีพิมพ์ของหน่วยงานราชการ

วารสาร หนังสือ.

ขั้นตอนของการวิจัยการตลาด

การรวบรวมข้อมูลขั้นตอนแรกของการวิจัยการตลาด

สรุปและจัดระบบข้อมูลขั้นตอนที่สองของการศึกษา

การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมขั้นตอนที่สาม ขั้นตอนหลักของการศึกษา

การนำเสนอผลงานที่ได้รับขั้นตอนผลลัพธ์ของการศึกษา ขั้นตอนของการนำเสนอข้อมูลเชิงวิเคราะห์แก่ผู้จัดการ/ลูกค้าในรูปแบบที่มองเห็นได้และน่าเชื่อถือ สำหรับการจัดทำในภายหลังและการนำการตัดสินใจของฝ่ายบริหารไปใช้เพื่อเพิ่มอุปสงค์/อุปทานของผู้บริโภคให้เหมาะสม จากหนังสือการจัดการเชิงกลยุทธ์ ผู้เขียน แอนซอฟ อิกอร์

2.4.3. ความสำคัญของการวิจัยและพัฒนา ประวัติศาสตร์และ การวิเคราะห์ทางทฤษฎีแสดงให้เห็นว่าในช่วงระยะเวลาของการเปลี่ยนแปลงของสภาวะภายนอก ตำแหน่งผู้บริหารมีความสำคัญสูงสุดต่อปฏิกิริยาของบริษัท ยกตัวอย่างสาเหตุที่หลายบริษัทในยุค 30 และ 40 ช้าและ

จากหนังสือภาษีและการบัญชีค่าใช้จ่ายในการโฆษณา โดยไม่มีข้อผิดพลาดโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของบริษัทและข้อกำหนดต่างๆ เจ้าหน้าที่ภาษี ผู้เขียน ออร์โลวา เอเลนา วาซิลีฟนา

4.6.2. การกระทำที่ไม่ยุติธรรมในการสรุปและดำเนินการสัญญาสำหรับการดำเนินการวิจัยการตลาด เงื่อนไขการแข่งขันที่ยากลำบากทำให้หลายองค์กรต้องรักษาการเชื่อมต่อหลายทิศทางกับตลาดอย่างต่อเนื่อง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้มี

จากหนังสือ New Client Generator 99 วิธีในการดึงดูดผู้ซื้อจำนวนมาก ผู้เขียน โมรอคคอฟสกี้ นิโคไล เซอร์เกวิช

คุณค่าของข้อความทางการตลาด เรามาพูดถึงคุณค่าของข้อความทางการตลาดกันดีกว่า

จากหนังสือ New Russian Doctrine: It's Time to Spread Your Wings ผู้เขียน บักดาซารอฟ โรมัน วลาดิมิโรวิช

3.3. สถาบันวิจัยขั้นสูง ในช่วง “แผนนวัตกรรม 5 ปี” แนวความคิดด้านวิทยาศาสตร์ที่ไม่เพียงแต่การวิจัยเท่านั้น แต่ยังมีโครงการที่ออกแบบมาเป็นพิเศษซึ่งก่อให้เกิดอุตสาหกรรมพิเศษอีกด้วย เศรษฐกิจของประเทศ. เพื่อที่จะได้กลับมาอย่างรวดเร็วที่สุด

จากหนังสือแผนธุรกิจ 100% กลยุทธ์และยุทธวิธี ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ โดย รอนดา อับรามส์

ผลการวิจัยตลาด หากคุณดำเนินการวิจัยตลาดอย่างครอบคลุมในการจัดทำแผนธุรกิจของคุณ คุณอาจพบว่าจำเป็นต้องใส่คำอธิบายสิ่งที่คุณค้นพบในภาคผนวก แอปพลิเคชันอาจมีเพิ่มเติม

จากหนังสือ การตลาดเพื่อภาครัฐและ องค์กรสาธารณะ ผู้เขียน คอตเลอร์ ฟิลิป

การจำแนกการวิจัยตามแหล่งข้อมูล โดยปกติแล้วข้อมูลที่คุณจำเป็นต้องใช้ในการรณรงค์จะได้รับมาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี การวิจัยขั้นทุติยภูมิจะตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ซึ่งถูกรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์อื่น

จากหนังสือ Google AdWords คู่มือที่ครอบคลุม โดย เกดเดส แบรด

จากหนังสือ How to Save on Marketing and Not Lose It ผู้เขียน โมนิน แอนตัน อเล็กเซวิช

วิธีการวิจัย สามารถแยกแยะวิธีการและเครื่องมือต่อไปนี้ซึ่งใช้ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าซึ่งแต่ละวิธีมีความเหมาะสม ประเภทต่างๆสถานการณ์ ผลิตภัณฑ์ และแนวทางแก้ไขปัญหาการตลาดประเภทต่างๆ

จากหนังสือ Clientology ลูกค้าของคุณต้องการอะไรจริงๆ? โดย เกรฟส์ ฟิลิป

เครื่องมือวิจัย เครื่องมือวิจัยทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เชิงปริมาณเกี่ยวข้องกับการประมวลผลทางสถิติที่ตามมา ในขณะที่เชิงคุณภาพจะดำเนินการเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ไม่เป็นทางการเพื่อจุดประสงค์ในการวิเคราะห์ในภายหลัง

จากหนังสือแนวปฏิบัติการจัดการ โดยทรัพยากรมนุษย์ ผู้เขียน อาร์มสตรอง ไมเคิล

การวิจัยการเล่นแร่แปรธาตุในหลาย ๆ สถานการณ์ชีวิตผู้คนไม่ไว้วางใจผู้ที่อ้างว่าสามารถทำนายอนาคตได้อย่างเข้าใจ แม้ว่าบางคนจะยอมจำนนต่อความคิดเห็นที่คลุมเครือของนักโหราศาสตร์และนักจิตวิทยา แต่การปฏิบัติเหล่านี้ไม่เคยยืนหยัดต่อการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์

จากหนังสือโฆษณา หลักการและวิธีปฏิบัติ โดยวิลเลียม เวลส์

ผลการวิจัย มีการศึกษาจำนวนมากที่ดำเนินการเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารทรัพยากรบุคคลและผลการปฏิบัติงานของบริษัท ผลลัพธ์หลัก โครงการวิจัยสรุปไว้ในตาราง 1.2.ตารางที่ 1.2. ผลการวิจัยความสัมพันธ์ระหว่าง HR กับผลการปฏิบัติงาน

จากหนังสือ The Network Advantage [วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากพันธมิตรและ ห้างหุ้นส่วน] ผู้เขียน Shipilov Andrey

จากหนังสือของผู้เขียน

จากหนังสือของผู้เขียน

องค์กรวิจัย การวิจัยผู้บริโภครองรับกระบวนการวางแผนคำสั่งซื้อทั้งหมด Order Planner ใช้การวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความคิด ความรู้สึก และการกระทำของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น การวิจัยและวิเคราะห์ผลลัพธ์

จากหนังสือของผู้เขียน

จากหนังสือของผู้เขียน

จากการวิจัยเชิงทฤษฎีไปจนถึงการปฏิบัติด้านการจัดการ ด้วยการพัฒนาความสามารถในการมองเห็นเครือข่ายของพันธมิตรระดับที่หนึ่ง สอง และสาม คุณจะเริ่มเข้าใจพวกเขา จัดการพวกเขา และตระหนักถึงผลประโยชน์ที่พวกเขามอบให้ในท้ายที่สุด ค้นหาผู้ที่เติมเต็มคุณและ