1. วัฒนธรรมทางธุรกิจ– ค่านิยมที่มีอยู่ในองค์กร พวกเขากำหนดวิธีการดำเนินธุรกิจ แนวคิดนี้เองก็กว้างมาก ดังนั้น ภายใต้วัฒนธรรมทางธุรกิจ เราสามารถพิจารณามารยาททางธุรกิจ การเจรจา เอกสาร การทำงานร่วมกับหน่วยงานทางการคลัง ความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ และอื่นๆ บ่อยครั้งที่วัฒนธรรมทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่า ความรับผิดชอบต่อสังคม. คนอื่นๆ เชื่อว่าความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรนั้นยุติธรรม วิธีดึงดูดความสนใจมาที่บริษัทของคุณและพัฒนาภาพลักษณ์เชิงบวก. นอกจากนี้ยังมี ตัวบ่งชี้ภายในวัฒนธรรม. นี้ ดูแลพนักงานของคุณ. ท้ายที่สุดแล้ว หากองค์กรมีความรับผิดชอบต่อสังคมต่อทีม เราก็สามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าบริษัทนี้ดำเนินธุรกิจในสภาพแวดล้อมของตน ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อกิจกรรมขององค์กรคือ วัฒนธรรมการดำเนินธุรกิจขององค์กร. ไม่เพียงช่วยให้คุณปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานเท่านั้น แต่ยังสร้างบรรยากาศเฉพาะที่ทำให้บริษัทกลายเป็นภาพรวม ซึ่งช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โครงสร้างวัฒนธรรมทางธุรกิจ: - ประการแรกนี่คือการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จริยธรรมทางธุรกิจ, เคารพให้กับพนักงาน หุ้นส่วน ซัพพลายเออร์ และแม้กระทั่งคู่แข่งทั้งหมดโดยไม่มีข้อยกเว้น หัวหน้าของบริษัทจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาที่สรุปไว้ สร้างสภาพการทำงานและการจ่ายเงินที่ดีเยี่ยมเสมอ นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือต้องไม่ใช้วิธีการสกปรกในการแข่งขันซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดี แต่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัทในอนาคต - - ประการที่สอง, วัฒนธรรมทางธุรกิจคือ จิตวิญญาณขององค์กร,มีผล การสื่อสารระหว่างพนักงานทุกคนทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร คุณสามารถรวมคนที่มีความสนใจแตกต่างกันผ่านการเดินทางไปประชุม สัมมนา นิทรรศการ หรือกิจกรรมบันเทิงต่างๆ ร่วมกัน บ่อยครั้งเพื่อรักษาจิตวิญญาณขององค์กร การฝึกอบรมซึ่งมีเทคนิคที่ยืมมาจากประสบการณ์อันยาวนานของบริษัทตะวันตก นอกจากนี้ยังมีผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงจากต่างประเทศซึ่งให้ความช่วยเหลือที่สำคัญในการดำเนินการอีกด้วย เทคโนโลยีขององค์กร. แนวทางที่จริงจังดังกล่าวอาจหมายถึงสิ่งเดียวเท่านั้น - ผู้ประกอบการตระหนักดีถึงความสำคัญมหาศาลของวัฒนธรรมองค์กรในการดำเนินธุรกิจ และถือว่าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญของกิจกรรมของบริษัทในตลาด
2. หนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรขององค์กรรัสเซียที่มีอิทธิพลอย่างแข็งขันต่อกระบวนการของการที่รัสเซียเข้าสู่ระบบการแบ่งงานระดับโลกอย่างเต็มรูปแบบคือธุรกิจ จริยธรรม (จริยธรรมทางธุรกิจ)เนื้อหาของแนวคิด "จริยธรรมทางธุรกิจ"มาจากพฤติกรรมบางรูปแบบ โดยมีพื้นฐานในการเคารพผลประโยชน์ของทั้งบริษัทและหุ้นส่วน ลูกค้า และสังคมโดยรวม และไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อพวกเขา กฎที่คล้ายกันนี้ใช้กับคู่แข่ง มาตรฐานทางจริยธรรมมุ่งเป้าไปที่การได้รับผลประโยชน์สำหรับผู้เข้าร่วมตลาดจำนวนสูงสุด และการให้โอกาสที่เท่าเทียมกันในการเข้าถึงทรัพยากรและผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจ พื้นฐานของจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่คือสัญญาทางสังคมและความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท ในเวลาเดียวกัน สัญญาทางสังคมเป็นข้อตกลงที่ไม่เป็นทางการระหว่างบริษัทกับสภาพแวดล้อมภายนอกตามมาตรฐานพฤติกรรมทั่วไป จริยธรรมทางธุรกิจนำไปใช้กับ สามลำดับชั้นรอง ระดับ: 1. ระดับโลก (ไฮเปอร์นอร์ม). เหล่านี้เป็นมาตรฐานระดับสูงสุดโดยยึดตามค่านิยมของมนุษย์สากลและประดิษฐานอยู่ใน "หลักการธุรกิจระหว่างประเทศ" ซึ่งเป็นหลักจรรยาบรรณระดับโลกที่นำมาใช้ในปี 1994 ในสวิตเซอร์แลนด์โดยตัวแทนธุรกิจจากสหรัฐอเมริกา ยุโรปตะวันตก และญี่ปุ่น 2. มาตรฐานแห่งชาติ(ระดับมหภาคในระดับอุตสาหกรรมหรือเศรษฐกิจของประเทศเช่น "หลักสิบสองประการของการทำธุรกิจในรัสเซีย"; 3. ระดับองค์กร(ระดับจุลภาคตามขนาดของแต่ละองค์กร บริษัท และลูกค้า) แนวทางหลักในการสร้างวัฒนธรรมทางธุรกิจในระดับองค์กรนั้นขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่า จริยธรรมทางธุรกิจเป็นหนึ่งในรากฐานของโลกาภิวัตน์ของกระบวนการทางเศรษฐกิจ. การเรียนรู้มาตรฐานธุรกิจที่มีจริยธรรมช่วยขจัดอุปสรรคทางวัฒนธรรมในการสร้างห่วงโซ่ทางเทคโนโลยีระหว่างบริษัทจากประเทศต่างๆ คำถามควบคุม
1. วัฒนธรรมทางธุรกิจคืออะไร? 2. วัฒนธรรมการดำเนินธุรกิจแตกต่างจากความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างไร 3. โครงสร้างของวัฒนธรรมทางธุรกิจเป็นอย่างไร? 4. อะไรคือพื้นฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจสมัยใหม่? 5. จริยธรรมทางธุรกิจดำเนินการในระดับใด? 6. เหตุใดการสังเกตจรรยาบรรณทางธุรกิจในรัสเซียยุคใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญ?
การบรรยายครั้งที่ 9 คุณสมบัติทางธุรกิจในระดับภูมิภาคและระดับประเทศ
การวิเคราะห์เชิงลึกที่สุดเกี่ยวกับอิทธิพลของคุณค่าทางวัฒนธรรมที่มีต่อกิจกรรมการผลิตของแต่ละบุคคลดำเนินการโดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน IBM Corporation G. Hofstede22
เขารวบรวมข้อมูลที่แสดงถึงทัศนคติของคนงานต่อกิจกรรมของตนเองมาตั้งแต่ปี 1967
ถึงปี 1973 ฐานข้อมูลนี้รวบรวมจากการวิเคราะห์คนงานมากกว่า 100,000 คนใน 40 ประเทศในสามทวีป ทำให้สามารถระบุลักษณะสำคัญ 4 ประการที่ช่วยให้เราประเมินอิทธิพลของแบบแผนของประเทศในขอบเขตทางสังคมและวัฒนธรรมต่อความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของพนักงาน สิ่งที่เรียกว่า "โมเดล Hofstede" ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:
1. ระดับของระยะห่างแบบลำดับชั้นหรือความแตกต่างของผู้คน (ระยะอำนาจ) กำหนดโดยความสามารถทางกายภาพและทางปัญญา ทัศนคติของสังคมต่อความไม่เท่าเทียมกันทางร่างกายและสติปัญญาของผู้คน ในสังคมที่มีการเว้นระยะห่างในระดับสูง ตามกฎแล้ว ความไม่เท่าเทียมกันทางกายภาพและทางปัญญาพัฒนาไปสู่ความไม่เท่าเทียมกันของความมั่งคั่ง ซึ่งเป็นพลังของความมั่งคั่ง สังคมที่อยู่ห่างไกลพยายามที่จะลดความไม่เท่าเทียมกันเหล่านี้ให้มากที่สุด 2.
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกระบวนการทำงานจากมุมมองของความสัมพันธ์ระหว่างหลักการปัจเจกนิยมและหลักการส่วนรวม (ปัจเจกนิยมกับลัทธิส่วนรวม) ในสังคมที่มีลักษณะเฉพาะตัวโดดเด่นไม่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างคนงาน ความสำเร็จและเสรีภาพของแต่ละบุคคลมีคุณค่ามากกว่า ในสังคมที่มีแนวโน้มแบบกลุ่มนิยม ความสัมพันธ์ระหว่างคนงานจะใกล้ชิดกันมากขึ้น และมีความสนใจร่วมกันในความสำเร็จของกันและกัน 3.
ระดับของการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนเป็นตัวบ่งชี้ที่กำหนดระดับของการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนและคาดไม่ถึง ระดับของความไม่ปรับตัวของคนงานต่อการเปลี่ยนแปลงภาวะเศรษฐกิจ ในสังคมที่มีระดับของความไม่แน่นอนสูง (โดยปกติแล้ว การปรับตัวที่ไม่เหมาะสมจะมีระดับที่สูงกว่า) ผลประโยชน์ทางสังคม ความมั่นคงในการทำงาน รูปแบบอาชีพ (แผนการพัฒนาอาชีพ) เงินบำนาญวัยชรา ฯลฯ มีคุณค่ามากกว่า กิจกรรมของคนงานได้รับการควบคุม และปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่เข้มงวด ผู้จัดการจำเป็นต้องได้รับคำแนะนำที่ชัดเจน การอยู่ใต้บังคับบัญชาของความคิดริเริ่มและองค์กรได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด สังคมที่มีความไม่แน่นอนในระดับต่ำมีลักษณะเฉพาะคือมีความเต็มใจที่จะยอมรับความเสี่ยงมากขึ้นและต่อต้านการเปลี่ยนแปลงน้อยลง 4.
อัตราส่วนของหลักการของชายและหญิงภายในกรอบความสัมพันธ์ระหว่างเพศในกิจกรรมด้านแรงงาน (ความเป็นชายกับความเป็นหญิง) สำหรับสังคมที่มีความเป็นสตรีในระดับต่ำและความเป็นชายเหนือกว่า บทบาทของเพศจะมีความแตกต่างอย่างเคร่งครัด และค่านิยมของผู้ชายแบบดั้งเดิม เช่น ความเป็นอิสระ ความสำเร็จ และการสาธิตความแข็งแกร่งเกิดขึ้น ซึ่งกำหนดอุดมคติทางวัฒนธรรมไว้ล่วงหน้า ในวัฒนธรรมสตรีนิยม บทบาทของเพศจะถูกแบ่งน้อยกว่า และมีความแตกต่างระหว่างชายและหญิงน้อยลงเมื่อทำงานเดียวกัน
สำหรับแต่ละค่าทั้งสี่นี้ G.
Hofstede คำนวณดัชนีที่มีอันดับตั้งแต่ 0 ถึง 100 เพื่อเพิ่มการแสดงลักษณะเหล่านี้ในประเทศที่วิเคราะห์ ตัวชี้วัดเฉลี่ยสำหรับ 20 ประเทศที่วิเคราะห์มีดังต่อไปนี้:
ตัวบ่งชี้ค่าประเทศในแบบจำลองของ G. Hofstede
บันทึก. ดู: Hofstede G. Culture's Consequences // Hill C.W.L. Global business today. N. Y.: McGraw-Hill, Irwin, 2003. ^ar. 3. R. 109.
เมื่อพูดถึงแบบจำลองของ G. Hofstede จำเป็นต้องคำนึงถึงสมมติฐานต่อไปนี้ซึ่งกำหนดข้อบกพร่องหลายประการ:
1) แบบจำลองที่นำเสนอถูกสร้างขึ้นจากมุมมองของแบบแผนตะวันตกเกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรม เนื่องจากการวิจัยดำเนินการโดยชาวอเมริกันและชาวยุโรปที่อยู่ในวัฒนธรรมตะวันตกและแบ่งปันคุณค่าร่วมกัน 2)
แบบจำลองนี้คำนึงถึงความเชื่อมโยงระหว่างคนงานในวัฒนธรรมเดียวกัน ในขณะที่หลายประเทศเป็นที่อยู่อาศัยของพลเมืองของกลุ่มสังคมและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน 3)
การศึกษาส่วนใหญ่ดำเนินการในองค์กรของ IBM ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านกลยุทธ์เชิงรุกและการคัดเลือกพนักงานอย่างเข้มงวด ดังนั้นจึงค่อนข้างเป็นไปได้ที่การวางแนวคุณค่าของพนักงาน IBM แตกต่างจากลักษณะเฉพาะของสังคมที่พนักงานเหล่านี้เป็นพลเมือง 4)
หมวดหมู่ทางสังคมบางประเภท (เช่น แรงงานทักษะต่ำ) ไม่รวมอยู่ในจำนวนวิชาที่วิเคราะห์ 5)
วัฒนธรรมไม่หยุดนิ่ง พวกมันพัฒนาและพัฒนา
อย่างไรก็ตาม สมมติฐานเหล่านี้ไม่ได้ลดความสำคัญของงานวิจัยที่นำเสนอ ซึ่งเป็นหนึ่งในผลงานไม่กี่ชิ้นที่วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางสังคมวัฒนธรรมและธุรกิจระหว่างประเทศ
1. แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ต่อไปนี้โดยใช้ตัวบ่งชี้เหล่านี้:
GNP ของอินเดียมีขนาดใหญ่กว่า GNP ของเยอรมนีถึง 2 เท่า และมีประชากรมากกว่า 180 เท่า
2. การส่งเสริมสินค้าและบริการในตลาดของประเทศจะได้รับผลกระทบจากตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจและสังคมเช่นอัตราเงินเฟ้อ อัตราดอกเบี้ย และข้อมูลต่อไปนี้อย่างไร
ประเทศในสหภาพยุโรปประเทศญี่ปุ่น
ภายในปี 2568 ส่วนแบ่งของประชากรที่มีอายุมากกว่า 65 ปีจากจำนวนพลเมืองทั้งหมดจะเป็น (%): 3
พิสูจน์หลักการบางประการของธุรกิจระหว่างประเทศ:
“ผิดจรรยาบรรณไม่ได้หมายความว่าผิดกฎหมายเสมอไป”
“ลักษณะทางวัฒนธรรมของชาติจะดีหรือไม่ดีไม่ได้ เพียงแต่มีความแตกต่างกัน” 4.
ใช้ความรู้เกี่ยวกับแบบจำลองของ G. Hofstede แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับการพัฒนาลักษณะทางสังคมส่วนบุคคลและกลุ่มในสังคมโดยใช้ตัวอย่างของบริษัทในสหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่น: 5.
แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงระหว่างระบบปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของบริษัทต่างประเทศกับการมีอยู่ของความเสี่ยงทางการเมือง เศรษฐกิจ และกฎหมายในประเทศ 6.
ตอบคำถามทดสอบ
สุภาษิตที่ว่า "เมื่ออยู่ในโรม จงทำอย่างที่ชาวโรมันทำ" ในคำแปลภาษารัสเซีย แปลว่า "เมื่ออยู่ในโรม จงทำอย่างที่ชาวโรมันทำ" สะท้อนถึงหลักการพื้นฐานของธุรกิจระหว่างประเทศได้อย่างสมบูรณ์แบบ ประเทศที่มีประเพณีวัฒนธรรมและจริยธรรมมายาวนานจะกำหนดกฎเกณฑ์ของตนเอง ซึ่งผู้จัดการของบริษัทระหว่างประเทศไม่สามารถเพิกเฉยได้ เป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จในตลาดต่างประเทศหากไม่มีความรู้ในด้านต่อไปนี้:
คุณลักษณะของรสนิยมของผู้บริโภคในท้องถิ่น มารยาทเฉพาะ และเหตุการณ์โปรโตคอล
ลักษณะเฉพาะของภาษามือและการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดอื่น ๆ
การแสดงความรู้สึกขอบคุณ (ของขวัญ);
การเลือกรูปแบบการพูด: คำสแลง เรื่องตลก หรือความเงียบ
การทดสอบต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสามารถประเมินบางส่วนได้
ความรู้เรื่องมารยาททางธุรกิจ: 1.
ลองนึกภาพตัวเองในการประชุมทางธุรกิจในประเทศอ่าวอาหรับแห่งหนึ่ง คุณจะได้รับกาแฟขมแก้วเล็กพร้อมกระวาน หลังจากเติมแก้วซ้ำหลายครั้ง คุณตัดสินใจว่าคุณดื่มกาแฟเพียงพอแล้ว คุณจะปฏิเสธส่วนต่อไปที่เสนอให้ดีที่สุดได้อย่างไร?
ก) วางฝ่ามือไว้บนถ้วยเมื่อกาแฟเสร็จแล้ว
b) พลิกถ้วยเปล่าคว่ำลง
c) ถือถ้วยแล้วหมุนข้อมือของคุณจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่ง 2.
ระบุลำดับความจำเป็นในการตรงต่อเวลาในการประชุมทางธุรกิจในประเทศต่อไปนี้:
ข) ฮ่องกง
ค) ญี่ปุ่น
ง) โมร็อกโก 3.
ของขวัญเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปในสังคมญี่ปุ่น หากคุณได้รับของขวัญทางธุรกิจในบรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กที่ปิดสนิท คุณควรทำอย่างไร?
ก) เปิดทันทีและขอบคุณผู้ให้
b) ขอบคุณผู้ให้และเปิดในภายหลัง
c) รอจนกว่าจะเปิดให้คุณ 4.
การให้ทิปในประเทศใดต่อไปนี้ถือเป็นการดูหมิ่น
ก) บริเตนใหญ่
ข) ไอซ์แลนด์
ค) แคนาดา 5.
สัปดาห์การทำงานปกติในซาอุดิอาระเบียใช้เวลานานเท่าใด?
ก) วันจันทร์ - วันศุกร์
ข) วันศุกร์ - วันอังคาร
ค) วันเสาร์ - วันพุธ 6.
คุณอยู่ที่การประชุมทางธุรกิจในกรุงโซล ตามประเพณี ชื่อบนนามบัตรจะระบุตามลำดับต่อไปนี้: พัคชอลซู คุณควรพูดกับคู่ของคุณอย่างไร?
ก) คุณปาร์ค
ข) นายชอล
ค) นายซู 7. ข้อใดต่อไปนี้เป็นหัวข้อทั่วไปสำหรับการประชุมในประเทศแถบละตินอเมริกา
ข) ศาสนา
ค) การเมืองท้องถิ่น
ง) สภาพอากาศ
ง) การเดินทาง 8.
ในหลายประเทศ เมื่อได้รับเชิญให้ไปเยี่ยมชม ดอกไม้มักจะถูกใช้เป็นของขวัญแก่เจ้าภาพ อย่างไรก็ตามทั้งชนิดและสีของดอกไม้สามารถมีความหมายที่แตกต่างกันได้ เน้นประเทศที่ของขวัญชิ้นนี้ถือเป็นขั้นตอนที่ผิดพลาด:
ก) บราซิล 1) กุหลาบแดง
b) ฝรั่งเศส 2) ดอกไม้สีม่วง
c) สวิตเซอร์แลนด์ 3) ดอกเบญจมาศ 9.
การใช้มือข้างใดที่ทำให้คุณปฏิเสธหรือรับอาหารในตะวันออกกลางได้?
วัฒนธรรมองค์กรในฐานะที่เป็นทรัพยากรขององค์กรนั้นไม่มีค่า มันสามารถเป็นเครื่องมือการจัดการทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพและเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ขาดไม่ได้ วัฒนธรรมที่พัฒนาแล้วหล่อหลอมภาพลักษณ์ของบริษัท และยังเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสร้างแบรนด์อีกด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในความเป็นจริงของตลาดยุคใหม่ ซึ่งการที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจใดๆ จะต้องมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก เป็นที่รู้จัก เปิดกว้าง นั่นคือ มีลักษณะสำคัญของแบรนด์
คุณต้องเข้าใจว่าวัฒนธรรมองค์กรนั้นก่อตัวขึ้นใน 2 วิธี: เป็นไปตามธรรมชาติและมีจุดมุ่งหมาย ในกรณีแรก มันเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติตามรูปแบบการสื่อสารที่พนักงานเลือกเอง
การใช้วัฒนธรรมองค์กรที่เกิดขึ้นเองเป็นสิ่งที่อันตราย ควบคุมไม่ได้และแก้ไขได้ยาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องใส่ใจกับวัฒนธรรมภายในขององค์กร จัดทำและปรับเปลี่ยนหากจำเป็น
แนวคิดของวัฒนธรรมองค์กร: องค์ประกอบหลัก หน้าที่
วัฒนธรรมองค์กรเป็นแบบอย่างของพฤติกรรมภายในองค์กร ที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานของบริษัท และแบ่งปันโดยสมาชิกในทีมทุกคน นี่คือระบบค่านิยม บรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ ประเพณี และหลักการบางอย่างที่พนักงานอาศัยอยู่ ขึ้นอยู่กับปรัชญาของบริษัท ซึ่งกำหนดไว้ล่วงหน้าระบบค่านิยม วิสัยทัศน์ทั่วไปของการพัฒนา รูปแบบของความสัมพันธ์ และทุกสิ่งที่แนวคิดของ "วัฒนธรรมองค์กร" รวมอยู่ด้วย
ดังนั้น องค์ประกอบของวัฒนธรรมองค์กร:
- วิสัยทัศน์ของการพัฒนาของ บริษัท - ทิศทางที่องค์กรกำลังเคลื่อนไหวเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
- ค่านิยม - สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท
- ประเพณี (ประวัติศาสตร์) - นิสัยและพิธีกรรมที่พัฒนาไปตามกาลเวลา
- มาตรฐานการปฏิบัติ - หลักจริยธรรมขององค์กรซึ่งกำหนดกฎเกณฑ์พฤติกรรมในบางสถานการณ์ (เช่น McDonald's สร้างคู่มือหนาทั้งหมด 800 หน้าซึ่งอธิบายทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้และตัวเลือกสำหรับการกระทำของพนักงานที่ได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารใน ความสัมพันธ์ระหว่างกันและกับลูกค้าของบริษัท );
- สไตล์องค์กร - รูปลักษณ์สำนักงานของ บริษัท การตกแต่งภายใน สัญลักษณ์องค์กร การแต่งกายของพนักงาน
- ความสัมพันธ์ - กฎวิธีการสื่อสารระหว่างแผนกและสมาชิกในทีมแต่ละคน
- ศรัทธาและความสามัคคีของทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
- นโยบายการเจรจากับลูกค้า คู่ค้า คู่แข่ง
- คน - พนักงานที่แบ่งปันค่านิยมองค์กรของบริษัท
วัฒนธรรมภายในขององค์กรทำหน้าที่สำคัญหลายประการซึ่งตามกฎแล้วจะเป็นตัวกำหนดความมีประสิทธิผลของบริษัท
หน้าที่ของวัฒนธรรมองค์กร
- ภาพ. วัฒนธรรมภายในที่แข็งแกร่งจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ภายนอกที่ดีของบริษัท และเป็นผลให้ดึงดูดลูกค้าใหม่และพนักงานที่มีคุณค่า
- สร้างแรงบันดาลใจ สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานบรรลุเป้าหมายและปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของสมาชิกในทีมแต่ละคนในชีวิตของบริษัท
- การระบุตัวตน ส่งเสริมการระบุตัวตนของพนักงาน พัฒนาความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองและเป็นส่วนหนึ่งของทีม
- ปรับตัวได้ ช่วยให้ผู้เล่นในทีมใหม่รวมเข้ากับทีมได้อย่างรวดเร็ว
- การจัดการ. กำหนดบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์สำหรับการจัดการทีมและแผนกต่างๆ
- การขึ้นรูประบบ ทำให้การทำงานของแผนกต่างๆ เป็นระบบ เป็นระเบียบ และมีประสิทธิภาพ
หน้าที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการตลาด ตามเป้าหมาย ภารกิจ และปรัชญาของบริษัท กลยุทธ์การวางตำแหน่งทางการตลาดได้รับการพัฒนา นอกจากนี้ค่านิยมองค์กรยังกำหนดรูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายอย่างเป็นธรรมชาติ
ตัวอย่างเช่น โลกทั้งโลกกำลังพูดถึงวัฒนธรรมองค์กรและนโยบายการบริการลูกค้าของ Zappos ข่าวลือ ตำนาน เรื่องจริงท่วมท้นบนอินเทอร์เน็ต ด้วยเหตุนี้บริษัทจึงได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
วัฒนธรรมองค์กรมีระดับพื้นฐาน - ภายนอก ภายใน และซ่อนเร้น ระดับภายนอกรวมถึงวิธีที่ผู้บริโภค คู่แข่ง และสาธารณชนมองเห็นบริษัทของคุณ ภายใน - ค่านิยมที่แสดงออกในการกระทำของพนักงาน
ซ่อนเร้น - ความเชื่อพื้นฐานที่สมาชิกทุกคนในทีมแบ่งปันอย่างมีสติ
ประเภทของวัฒนธรรมองค์กร
ในการจัดการมีแนวทางการจัดประเภทที่แตกต่างกันมากมาย เนื่องจากแนวคิดเรื่อง "วัฒนธรรมองค์กร" ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเริ่มได้รับการศึกษาย้อนกลับไปในศตวรรษที่ 20 ปัจจุบันโมเดลคลาสสิกบางรุ่นได้สูญเสียความเกี่ยวข้องไปแล้ว แนวโน้มการพัฒนาธุรกิจอินเทอร์เน็ตได้สร้างวัฒนธรรมองค์กรรูปแบบใหม่ เราจะพูดถึงพวกเขาต่อไป
ดังนั้นประเภทของวัฒนธรรมองค์กรในธุรกิจยุคใหม่
1. “แบบอย่าง” ความสัมพันธ์นี้สร้างขึ้นจากกฎเกณฑ์และการกระจายความรับผิดชอบ พนักงานแต่ละคนมีบทบาทเป็นฟันเฟืองเล็กๆ ในกลไกขนาดใหญ่ คุณลักษณะที่โดดเด่นคือการมีลำดับชั้นที่ชัดเจน รายละเอียดงานที่เข้มงวด กฎเกณฑ์ บรรทัดฐาน การแต่งกาย และการสื่อสารที่เป็นทางการ
ขั้นตอนการทำงานคำนึงถึงรายละเอียดที่เล็กที่สุด ดังนั้นการหยุดชะงักในกระบวนการจึงลดลงเหลือน้อยที่สุด โมเดลนี้มักใช้ในบริษัทขนาดใหญ่ที่มีแผนกต่างๆ และพนักงานจำนวนมาก
ค่านิยมหลักคือความน่าเชื่อถือ การปฏิบัติจริง ความมีเหตุผล การสร้างองค์กรที่มั่นคง เนื่องจากคุณสมบัติเหล่านี้ บริษัทดังกล่าวจึงไม่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นแบบอย่างจึงมีประสิทธิภาพมากที่สุดในตลาดที่มั่นคง
2. “ดรีมทีม” วัฒนธรรมองค์กรที่ทำงานเป็นทีมโดยไม่มีลักษณะงาน ความรับผิดชอบเฉพาะ หรือการแต่งกาย ลำดับชั้นของอำนาจเป็นแนวนอน - ไม่มีผู้ใต้บังคับบัญชา มีเพียงผู้เล่นที่เท่าเทียมกันในทีมเดียวกัน การสื่อสารมักเป็นกันเองและไม่เป็นทางการ
ปัญหาการทำงานได้รับการแก้ไขร่วมกัน - กลุ่มพนักงานที่สนใจรวมตัวกันเพื่อทำงานอย่างใดอย่างหนึ่ง ตามกฎแล้ว “ผู้มีอำนาจ” คือผู้ที่ยอมรับความรับผิดชอบในการตัดสินใจของตน ขณะเดียวกันก็อนุญาตให้แบ่งพื้นที่รับผิดชอบได้
ค่านิยม: จิตวิญญาณของทีม ความรับผิดชอบ เสรีภาพในการคิด ความคิดสร้างสรรค์ อุดมการณ์ - การทำงานร่วมกันเท่านั้นที่เราจะบรรลุผลสำเร็จมากกว่านี้
วัฒนธรรมประเภทนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทที่ก้าวหน้าและสตาร์ทอัพ
3. "ครอบครัว". วัฒนธรรมประเภทนี้โดดเด่นด้วยการมีบรรยากาศที่อบอุ่นและเป็นกันเองภายในทีม บริษัทเป็นเหมือนครอบครัวใหญ่ และหัวหน้าแผนกทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่คุณสามารถขอคำแนะนำได้ตลอดเวลา คุณสมบัติ - การอุทิศตนเพื่อประเพณี ความสามัคคี ชุมชน การมุ่งเน้นลูกค้า
ค่านิยมหลักของบริษัทคือบุคลากร (พนักงานและผู้บริโภค) การดูแลทีมแสดงให้เห็นในสภาพการทำงานที่สะดวกสบาย การคุ้มครองทางสังคม ความช่วยเหลือในสถานการณ์วิกฤติ สิ่งจูงใจ การแสดงความยินดี ฯลฯ ดังนั้นปัจจัยจูงใจในแบบจำลองดังกล่าวจึงมีผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน
ตำแหน่งที่มั่นคงในตลาดได้รับการรับรองจากลูกค้าประจำและพนักงานที่ทุ่มเท
4. "โมเดลตลาด". วัฒนธรรมองค์กรประเภทนี้ได้รับเลือกโดยองค์กรที่มุ่งเน้นผลกำไร ทีมประกอบด้วยคนที่ทะเยอทะยานและเด็ดเดี่ยวซึ่งต่อสู้กันอย่างแข็งขันเพื่อชิงตำแหน่งที่อยู่กลางแดด (สำหรับการเลื่อนตำแหน่ง โครงการที่ทำกำไร โบนัส) บุคคลมีคุณค่าต่อบริษัทตราบใดที่เขาสามารถ "สร้างรายได้" จากบริษัทนั้นได้
มีลำดับชั้นที่ชัดเจน แต่ไม่เหมือนกับ "แบบอย่าง" บริษัทสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงภายนอกได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากมีผู้นำที่เข้มแข็งที่ไม่กลัวที่จะเสี่ยง
ค่านิยม - ชื่อเสียง ความเป็นผู้นำ ผลกำไร การบรรลุเป้าหมาย ความปรารถนาที่จะชนะ ความสามารถในการแข่งขัน
สัญญาณของ “โมเดลการตลาด” เป็นลักษณะของสิ่งที่เรียกว่าฉลามธุรกิจ นี่เป็นวัฒนธรรมที่ค่อนข้างเหยียดหยามซึ่งในหลายกรณีมีอยู่ในรูปแบบการจัดการที่กดขี่
5. “มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์” นโยบายองค์กรค่อนข้างยืดหยุ่นซึ่งมีคุณลักษณะที่โดดเด่นคือความปรารถนาที่จะพัฒนา เป้าหมายหลักคือการบรรลุผล ดำเนินโครงการ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของเราในตลาด
มีลำดับชั้นของอำนาจและการอยู่ใต้บังคับบัญชา ผู้นำทีมถูกกำหนดโดยระดับความเชี่ยวชาญและทักษะทางวิชาชีพ ดังนั้นลำดับชั้นจึงมักจะเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้พนักงานทั่วไปไม่ได้จำกัดอยู่เพียงลักษณะงานเท่านั้น ในทางตรงกันข้ามพวกเขามักจะถูกดึงเข้ามาแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์โดยเปิดโอกาสให้พวกเขาพัฒนาเพื่อผลประโยชน์ของบริษัท
ค่านิยม: ผลลัพธ์ ความเป็นมืออาชีพ จิตวิญญาณขององค์กร การแสวงหาเป้าหมาย อิสระในการตัดสินใจ
เหล่านี้เป็นวัฒนธรรมองค์กรประเภทหลัก แต่นอกจากนั้นแล้วยังมีประเภทผสมนั่นคือประเภทที่รวมคุณสมบัติจากหลายรุ่นพร้อมกัน สิ่งนี้เกิดขึ้นกับบริษัทที่:
- การพัฒนาอย่างรวดเร็ว (จากธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่)
- ถูกดูดซับโดยองค์กรอื่น
- เปลี่ยนประเภทกิจกรรมการตลาดหลัก
- พบกับการเปลี่ยนแปลงผู้นำบ่อยครั้ง
การสร้างวัฒนธรรมองค์กรโดยใช้ตัวอย่างของ Zappos
ความซื่อสัตย์ ความสามัคคี และจิตวิญญาณของทีมที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างแท้จริงในการบรรลุความสำเร็จ สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์โดยหนึ่งในแบรนด์ที่ดีที่สุดในโลกอย่าง Zappos ร้านขายรองเท้าออนไลน์ ซึ่งเป็นตัวอย่างที่นโยบายองค์กรของเขาได้รวมอยู่ในหนังสือเรียนของโรงเรียนธุรกิจตะวันตกหลายเล่มแล้ว
หลักการสำคัญของบริษัทคือการนำความสุขมาสู่ลูกค้าและพนักงาน และนี่ก็สมเหตุสมผล เพราะลูกค้าที่พึงพอใจจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า และพนักงานจะทำงานอย่างเต็มที่ หลักการนี้สามารถเห็นได้ในนโยบายการตลาดของบริษัทด้วย
ดังนั้น องค์ประกอบของวัฒนธรรมองค์กรของ Zappos:
- ความเปิดกว้างและการเข้าถึง ใครๆ ก็สามารถเยี่ยมชมสำนักงานของบริษัทได้ เพียงแค่คุณสมัครเข้าร่วมทัวร์เท่านั้น
- คนที่ใช่ - ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง Zappos เชื่อว่าเฉพาะผู้ที่แบ่งปันคุณค่าของตนอย่างแท้จริงเท่านั้นที่สามารถช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายและดีขึ้นได้
- พนักงานที่มีความสุขหมายถึงลูกค้าที่มีความสุข ฝ่ายบริหารของแบรนด์ทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีวันที่สะดวกสบาย สนุกสนาน และสนุกสนานที่ออฟฟิศ พวกเขายังได้รับอนุญาตให้ออกแบบสถานที่ทำงานได้ตามต้องการ โดยบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง ถ้าพนักงานมีความสุข เขาก็จะมีความสุขที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข ลูกค้าที่พึงพอใจคือความสำเร็จของบริษัท เสรีภาพในการดำเนินการ ไม่สำคัญว่าคุณทำงานอย่างไร สิ่งสำคัญคือการทำให้ลูกค้ามีความสุข
- Zappos ไม่ได้ติดตามพนักงาน พวกเขาได้รับความไว้วางใจ
- สิทธิในการตัดสินใจบางประการยังคงเป็นของพนักงาน ตัวอย่างเช่น ในแผนกบริการ ผู้ปฏิบัติงานอาจให้ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ หรือส่วนลดแก่ลูกค้าตามความคิดริเริ่มของตนเอง มันเป็นการตัดสินใจของเขา
- การเรียนรู้และการเติบโต ขั้นแรกพนักงานแต่ละคนจะได้รับการฝึกอบรมสี่เดือน ตามด้วยการฝึกงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น Zappos ช่วยให้คุณพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของคุณ
- การสื่อสารและความสัมพันธ์ แม้ว่า Zappos จะมีพนักงานหลายพันคน แต่ก็พยายามทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะรู้จักกันและสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพ
- ลูกค้าถูกเสมอ ทุกอย่างที่ทำที่ Zappos ทำเพื่อความสุขของลูกค้า ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ทรงพลัง ซึ่งสามารถช่วยคุณเรียกแท็กซี่หรือบอกเส้นทางได้นั้นเป็นตำนานอยู่แล้ว
โดยทั่วไปแล้วบริษัทถือว่าให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก และระดับนโยบายองค์กรเป็นมาตรฐานที่ต้องปฏิบัติตาม วัฒนธรรมภายในและกลยุทธ์ทางการตลาดของ Zappos อยู่ในความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด บริษัทพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบัน เนื่องจากลูกค้าประจำทำให้บริษัทมีคำสั่งซื้อมากกว่า 75%
เขียนความคิดเห็นว่าโมเดลวัฒนธรรมองค์กรใดบ้างที่ใช้ในธุรกิจของคุณ? ค่านิยมใดที่รวมพนักงานของคุณเข้าด้วยกัน?
วัฒนธรรมมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อวิธีที่ผู้บริโภคเข้าใจตนเอง ต่อสินค้าที่เขาซื้อและใช้ และต่อกระบวนการซื้อและขาย ในเวลาเดียวกัน บริษัทผู้ผลิตกำลังมุ่งเน้นไปที่พืชผลมหภาคมากกว่าตลาดระดับโลกหรือในประเทศ
G. Hofstede43 สรุปว่าวัฒนธรรมของประเทศอย่างน้อย 66 ประเทศแบ่งปันหลักการสี่ประการที่สามารถใช้เป็นพื้นฐานในการระบุ เปรียบเทียบ และความแตกต่างวัฒนธรรมประจำชาติที่แตกต่างกัน และการระบุกลุ่มตลาดที่อ่อนไหวต่อเงื่อนไขภายนอก44 บางทีคุณอาจเป็นในฐานะผู้บริโภค นักวิเคราะห์พฤติกรรม วันหนึ่งคุณจะต้องรับผิดชอบในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดระดับโลก จากนั้นคุณจะต้องใส่ใจกับค่านิยมเหล่านี้เมื่อพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมกับแต่ละประเทศ ปัจเจกนิยมกับลัทธิส่วนรวม ลัทธิปัจเจกนิยมมีลักษณะเฉพาะด้วยความสำคัญของบุคคลและคุณธรรม เช่น ความมั่นใจในตนเองและความเป็นอิสระส่วนบุคคล และในบางกรณีก็หมายความว่าผลประโยชน์ของบุคคลควรอยู่เหนือผลประโยชน์ของกลุ่มสังคม ในตาราง ตาราง 11.3 แสดงรายการความแตกต่างในทัศนคติและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับปัจเจกนิยมและลัทธิร่วมกัน ความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน สังคมตอบสนองต่อความไม่แน่นอนและความคลุมเครือที่มีอยู่ในชีวิตด้วยวิธีต่างๆ บางวัฒนธรรมได้พัฒนากฎเกณฑ์หรือพิธีกรรมพิเศษสำหรับสถานการณ์ดังกล่าว ในขณะที่บางวัฒนธรรมหาทางออกด้วยทัศนคติที่อดทนต่อการแสดงความเห็นแย้งมากขึ้น
คำจำกัดความของ “รุ่น N” (“รุ่น Y”) เป็นการคัดลอกข้อมูลจากบทโดยย่อ 7. - หมายเหตุ อัตโนมัติ
ระยะห่างจากอำนาจ ระยะห่างระหว่างรัฐบาลกับประชาชนสะท้อนถึงระดับความตกลงของสังคมกับตำแหน่งสูงของโครงสร้างอำนาจต่างๆ ซึ่งรวมถึงการรวมศูนย์อำนาจ สิ่งจูงใจที่สังคมยอมรับโดยเจ้าหน้าที่ และลักษณะเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ที่มีสถานะไม่เท่าเทียมกัน ความเป็นผู้หญิง (ความเป็นผู้หญิง) - ความเป็นชาย (ความเป็นชาย) ปัจจัยนี้จะกำหนดขอบเขตที่สังคมสนับสนุนค่านิยมที่ถือว่าเป็นผู้ชายหรือผู้หญิงตามธรรมเนียม. ความเป็นชายเกี่ยวข้องกับความมั่นใจในตนเอง ความปรารถนาที่จะประสบความสำเร็จ และความกังวลเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีทางวัตถุ ในจิตสำนึกสาธารณะ หลักการของผู้หญิงถูกกำหนดไว้ด้วยการดูแลเพื่อนบ้าน ความห่วงใยต่อสิ่งแวดล้อม และการสนับสนุนผู้แพ้
ตารางที่ 1 1.3. ปัจเจกนิยมและลัทธิส่วนรวม: ความแตกต่าง
| | ปัจเจกนิยม (เช่น สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย แคนาดา) | กลุ่มนิยม (เช่น ฮ่องกง ไต้หวัน ญี่ปุ่น) |
| สำคัญยิ่ง ทางเลือก | กำหนดโดยคุณลักษณะภายในลักษณะนิสัย | กำหนดโดยญาติเผด็จการเพื่อนฝูง |
| บทบาทของผู้อื่น | การเห็นคุณค่าในตนเอง (เช่น มาตรฐานการเปรียบเทียบทางสังคม แหล่งที่มาของรางวัลในตนเอง) | การตัดสินใจในตนเอง (เช่น ความสัมพันธ์กับผู้อื่นเป็นตัวกำหนดบุคลิกภาพและมีอิทธิพลต่อความชอบส่วนบุคคล) |
| ค่านิยม | บทบาทพิเศษของ “ความแตกแยก” ความเป็นปัจเจกชน | บทบาทพิเศษของการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ |
| ปัจจัยจูงใจ | การมุ่งความสนใจไปที่ความแตกต่าง ความต้องการเอกลักษณ์ของตนเองที่สูงขึ้น | เน้นความเหมือน สูงกว่า ไม่จำเป็นต้องโดดเด่น |
| พฤติกรรม | สะท้อนถึงความชอบส่วนตัวความต้องการ | เกี่ยวข้องกับความชอบความต้องการคนที่รัก |
วัฒนธรรมทางภูมิศาสตร์
หากมีลักษณะวัฒนธรรมประจำชาติร่วมกันในประเทศโดยรวม บางครั้งพื้นที่ทางภูมิศาสตร์อาจมีวัฒนธรรมเป็นของตัวเอง
ตัวอย่างเช่น เป็นที่ทราบกันว่าพื้นที่ทางตะวันตกเฉียงใต้ของสหรัฐอเมริกามีลักษณะพิเศษคือวิถีชีวิตแบบ "อิสระ" ซึ่งแสดงออกผ่านความนิยมในการสวมเสื้อผ้าที่ใส่สบาย ความบันเทิงนอกบ้าน และกีฬาที่กระฉับกระเฉง นอกจากนี้ ภาคตะวันตกเฉียงใต้ยังมีทัศนคติที่เป็นนวัตกรรมต่อผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เช่น ศิลปะร่วมสมัย และวิธีการบำบัดทางเลือก (เมื่อเทียบกับทัศนคติที่อนุรักษ์นิยมและสงวนไว้มากกว่าที่พบในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์อื่นๆ ของสหรัฐอเมริกา) การก่อตัวของค่านิยมหลักเฉพาะในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กำหนดได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น สภาพภูมิอากาศ ความผูกพันทางศาสนาของประชากร อิทธิพลทางชาติพันธุ์ และตัวแปรอื่นๆ และจากการวิจัย วัฒนธรรมสามารถแพร่กระจายไปทั่วขอบเขตระดับชาติ รัฐ และภูมิภาค โดยผสมผสานวัฒนธรรม สภาพอากาศ สถาบัน องค์กรธุรกิจ และทรัพยากรของแต่ละภูมิภาค45 การศึกษาล่าสุดของผู้ตอบแบบสำรวจ 2,013 รายโดย Harris Interactive ระบุว่าเงินมีความสำคัญอย่างยิ่ง ค่าที่ต้องการ แต่ค่านี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค ในภาคตะวันตก 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเป้าหมายที่พวกเขาปรารถนาคือเงินของผู้อื่น ในขณะที่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือมีเพียง 28% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ให้คำตอบนี้46 การทำความเข้าใจคุณค่าของผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคต่างๆ สามารถเป็นแนวทางในกิจกรรมของตลาดได้ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการวางตำแหน่งสินค้าในภูมิภาคต่างๆ
ค่านิยมหลักในอเมริกาเหนือ
ค่านิยมพื้นฐานของแคนาดาและสหรัฐอเมริกาแม้ว่าจะค่อนข้างคล้ายกัน แต่ก็สะท้อนถึงต้นกำเนิดที่แตกต่างกันของประชากรของประเทศเหล่านี้. ในประเทศอเมริกาเหนือซึ่งค่อนข้างใหม่เมื่อเทียบกับประเทศในเอเชียและยุโรป ค่านิยมมีลักษณะที่เข้มงวดน้อยกว่า
รากฐานของค่านิยมอเมริกัน
เมื่อสองชั่วอายุคนที่ผ่านมา สหรัฐอเมริกาเป็นประเทศเกษตรกรรม และถึงแม้ว่าการขยายตัวของเมืองจะอยู่ในระดับสูงสุดในปัจจุบัน แต่ค่านิยมหลักหลายประการของอเมริกาก็มีรากฐานทางการเกษตร ประเพณีทางศาสนาและจริยธรรมมีต้นกำเนิดมาจากหลักคำสอนของลัทธิคาลวิน (เคร่งครัด) ซึ่งเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบส่วนบุคคลและจรรยาบรรณในการทำงานเชิงบวก กฎหมายแพ่งแองโกล-แซ็กซอน หลักนิติธรรม และสถาบันตัวแทนมีต้นกำเนิดจากภาษาอังกฤษ แนวคิดเรื่องประชาธิปไตยที่เสมอภาคและฆราวาสนิยมมีมาตั้งแต่การปฏิวัติฝรั่งเศสและอเมริกา ช่วงเวลาของการเป็นทาสและผลที่ตามมา และการอพยพของชาวยุโรปเป็นเวลาสามร้อยปี มีผลกระทบอย่างมากต่อลักษณะนิสัยของชาวอเมริกัน ไม่น่าแปลกใจเลยที่ค่านิยมของอเมริกามุ่งเน้นไปที่สังคมแห่งการเป็นเจ้าของเนื่องจากประเทศนี้ก่อตั้งขึ้นโดยนักธุรกิจ ดังนั้นค่านิยมของผู้ประกอบการจึงเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมของอเมริกาสมัยใหม่47 แม้ว่าตอนนี้คนส่วนใหญ่จะกลายเป็นพนักงานขนาดใหญ่ องค์กรมากกว่าเกษตรกรหรือเจ้าของร้านค้าขนาดเล็ก สินค้าและบริการถูกซื้อมากกว่าการผลิต ค่านิยมของชาวอเมริกันยังคงเป็นเกษตรกรรมเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งหมายถึงจรรยาบรรณในการทำงานที่ดี ความพอเพียง และความคิดที่ว่าคนๆ เดียวสามารถทำอะไรได้มากมาย
คุณค่าและการโฆษณาแบบอเมริกัน
ค่านิยมหลักใดที่น่าสนใจที่สุดสำหรับโปรแกรมการโฆษณาและการตลาด? ในตาราง 11.4 อธิบายค่าพื้นฐานแปดค่าจากมุมมองของชาวอเมริกัน บางครั้งผู้ลงโฆษณามักถูกกล่าวหาว่าดึงดูดความสนใจส่วนใหญ่ด้วยความกลัว การหัวสูง หรือการปล่อยตัวตามใจตัวเอง แต่หลังจากอ่านข้อมูลที่ให้ไว้ในตารางแล้ว 11.4 คุณจะเข้าใจว่าในความเป็นจริงแล้วแนวทางที่เราตั้งชื่อนั้นไม่ได้เป็นวิธีที่ธรรมดาที่สุด บริษัทผู้ผลิตที่ยอมรับค่านิยมหลัก เช่น งาน ความสำเร็จและความสำเร็จที่สมควรได้รับ การมองโลกในแง่ดี และโอกาสที่เท่าเทียมกันในการบรรลุความเจริญรุ่งเรือง บรรลุความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่ามาก ค่านิยมชุดนี้ช่วยอธิบายว่าทำไมโฆษณาทางโทรทัศน์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่ออกอากาศในช่วงซูเปอร์โบวล์ปี 2005 จึงเป็นโฆษณาของบัดไวเซอร์ที่มีฝูงชนที่สนามบินส่งเสียงเชียร์ในขณะที่ทหารอเมริกันกลับมาจากสงคราม
เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดประเพณีหรือขนบธรรมเนียมของประเทศ ผู้ลงโฆษณาจะต้องมีความเข้าใจในคุณค่าของประเทศเป็นอย่างดี โฆษณาของ Benetton ผู้ผลิตเสื้อผ้าชาวอิตาลี มักก่อให้เกิดประเด็นทางสังคม แต่คนอเมริกันส่วนใหญ่ไม่เคยเห็นโฆษณาที่เร้าใจที่สุดของเบเนตองมาก่อน หนึ่งในนั้นเราเห็นโครงร่างของลูกโป่งหลากสีซึ่งเมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิดแล้วกลายเป็นถุงยางอนามัย โฆษณาดังกล่าวได้รับการเผยแพร่โดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญแบบสายฟ้าแลบเพื่อการมีเพศสัมพันธ์อย่างปลอดภัย โดยจะมีการแจกถุงยางอนามัยฟรีแก่ผู้เข้าชมร้าน Benetton ทุกคน โฆษณานี้ซึ่งบางคนมองว่าเป็นการขัดต่อความรู้สึกของผู้เชื่อได้ถูกเผยแพร่ไปทั่วยุโรป นอกจากนี้ โฆษณาอื่นๆ ยังแสดงทั่วยุโรปตามที่ผู้สร้างประกาศ โดยประกาศความสามัคคีระหว่างเชื้อชาติ และยังถือว่าเป็นการยั่วยุเกินไปสำหรับสหรัฐอเมริกาอีกด้วย โฆษณาดังกล่าวยังคงใช้ธีม "สีเดียว" ของเบเนตอง โดยมีมือของชายผิวขาวและมือของชายผิวดำใส่กุญแจมือไว้ด้วยกัน มันถูกสั่งห้ามในสหรัฐอเมริกาหลังจากกลุ่มชนกลุ่มน้อยเห็นว่ามันเป็นการแสดงภาพชายผิวดำคนหนึ่งเป็นอาชญากรและถูกกล่าวหาว่าเบเนตองในข้อหาเหยียดเชื้อชาติ49
ตารางที่ 11.4. การปรับตัวของบริษัทให้เข้ากับค่านิยมหลักของชาวอเมริกัน ความเป็นอยู่ที่ดีของวัสดุ
ความสำเร็จและความสำเร็จวัดจากปริมาณและคุณภาพของสินค้าที่เป็นวัตถุดิบเป็นหลัก สิ่งของที่คนอื่นมองเห็นนั้นมีมูลค่าสูง เสื้อผ้าจากดีไซเนอร์ชื่อดัง รถหรู บ้านหลังใหญ่ และถึงแม้ว่ากลุ่มสังคมบางกลุ่มจะต่อต้านค่านิยมเหล่านี้เป็นครั้งคราว แต่สวัสดิการยังคงเป็นรากฐานของระบบอเมริกัน ชาวอเมริกันให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความสะดวกสบาย (การคมนาคมสะดวก ระบบทำความร้อนส่วนกลาง เครื่องปรับอากาศ เทคโนโลยีประหยัดแรงงาน) และถือว่า "สิทธิ" ที่จะมีสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ขัดขืนไม่ได้
เสาแห่งศีลธรรม
คนอเมริกันเชื่อในจรรยาบรรณที่มีการแบ่งขั้วและตัดสินการกระทำโดยพิจารณาว่าดีหรือไม่ดี บรรทัดฐานคือการตัดสินแบบขั้วโลก: ถูกกฎหมายหรือผิดกฎหมาย มีศีลธรรมหรือผิดศีลธรรม มีอารยธรรมหรือดึกดำบรรพ์ ผู้บริโภคใช้การตัดสินประเภทนี้กับเจ้าหน้าที่ของรัฐ นักการเมือง และบริษัทต่างๆ โดยตัดสินว่ามีศีลธรรมหรือไม่ก็ได้ และแทบไม่มีความสับสน ในทำนองเดียวกัน โฆษณาที่ "ค่อนข้างทำให้เข้าใจผิด" จะถูกจัดว่าไม่ดี แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วข้อความจะเป็นจริงก็ตาม อย่างไรก็ตาม ภายใต้เงื่อนไขบางประการ พฤติกรรมเดียวกันสามารถประเมินได้ด้วยเครื่องหมายบวกหรือลบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ โดยทั่วไปการพนันจะผิดกฎหมายหรือถือเป็นพฤติกรรมที่ “ไม่เหมาะสม” แต่ในรูปแบบของสลากกินแบ่งรัฐบาลซึ่งกำไรส่วนหนึ่งจะนำไปบริจาคให้การกุศลก็ถือได้ว่าเป็นพฤติกรรมที่ “ถูกต้อง”
งานสำคัญกว่าการเล่น
ตามระบบคุณค่าแบบอเมริกัน งานเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์และวุฒิภาวะ ส่วนการเล่นเกี่ยวข้องกับความเหลื่อมล้ำ ความสุข และเด็กๆ หากในวัฒนธรรมอื่น เหตุการณ์ที่สำคัญที่สุดถือเป็นวันหยุด วันหยุดพักผ่อน และวันหยุดพักผ่อนกับเด็ก ๆ ในสหรัฐอเมริกา แม้แต่การเข้าสังคมก็มักจะเกี่ยวข้องกับการทำงาน
เวลาคือเงิน
ชาวอเมริกันมองเวลาแตกต่างจากวัฒนธรรมอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา เวลาจะแม่นยำกว่า ในขณะที่เม็กซิโก เช่น เวลาเป็นเวลาโดยประมาณ คนอเมริกันมักจะตรงต่อเวลา ทำงานตามกำหนดเวลา และคาดหวังให้ผู้อื่นให้ความสำคัญกับเวลาของตน
ท้ายตาราง. 11.4
การทำงาน การมองโลกในแง่ดี การเป็นผู้ประกอบการ
ชาวอเมริกันเชื่อว่าปัญหาควรได้รับการระบุและพยายามแก้ไข เมื่อทำงานหนักแล้ว คุณสามารถวางใจในความสำเร็จได้ บางครั้งชาวยุโรปก็หัวเราะเยาะเพื่อนชาวอเมริกันที่เชื่ออย่างจริงใจว่าทุกปัญหาสามารถพบวิธีแก้ปัญหาได้ ความเชื่อนี้มีพื้นฐานอยู่บนแนวคิดที่ว่ามนุษย์เป็นนายของโชคชะตาของตนเองและสามารถควบคุมชะตากรรมได้ วัฒนธรรมอเมริกันประกาศว่างานได้รับรางวัล การแข่งขันสร้างความเข้มแข็ง และความสำเร็จของแต่ละคนมีความสำคัญอย่างยิ่ง การเป็นผู้ประกอบการสะท้อนให้เห็นถึงบทบาทของการทำงาน การมองโลกในแง่ดี และความสำคัญของการชนะในระบบคุณค่าแบบอเมริกัน
อำนาจเหนือธรรมชาติ
ค่านิยมพื้นฐานของชาวอเมริกันทำให้เกิดทัศนคติที่ยอมจำนนต่อธรรมชาติซึ่งตรงกันข้ามกับพุทธศาสนาและศาสนาฮินดูซึ่งสั่งสอนความสามัคคีและ "ความร่วมมือ" ของมนุษย์และธรรมชาติ ทัศนคติของชาวอเมริกันต่อธรรมชาติในฐานะผู้พิชิตนั้นตั้งอยู่บนสมมติฐานสามประการ: จักรวาลเป็นกลไก มนุษย์เป็นเจ้าแห่งโลก ผู้คนมีความแตกต่างในเชิงคุณภาพจากชีวิตรูปแบบอื่น ๆ ทั้งหมด โฆษณาในอเมริกาแสดงให้เห็นผู้คนที่ครอบงำสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติของตน เช่น ผู้ชายที่มีปัญหาศีรษะล้านหรือผู้หญิงปฏิเสธที่จะยอมรับริ้วรอย
ความเท่าเทียมกัน
ทุกคนควรได้รับโอกาสที่เท่าเทียมกัน และถึงแม้ว่าสังคมอเมริกันจะยังไม่ปราศจากการเลือกปฏิบัติ แต่ค่านิยมหลักที่ประดิษฐานอยู่ในกฎหมายก็ประกาศถึงความเท่าเทียมกันของทุกคน โดยเฉพาะผู้ที่ยอมรับค่านิยมและพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่ในสังคม
ใจบุญสุนทาน
ค่านิยมแบบอเมริกันเกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือผู้ที่โชคชะตาไม่เอื้ออำนวย ความช่วยเหลือจะแสดงเป็นการบริจาคให้กับบุคคลและกลุ่มที่ไม่รู้จักซึ่งพบว่าตัวเองตกอยู่ในความทุกข์อันเป็นผลมาจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ ความทุพพลภาพ หรือสถานการณ์ที่ไม่เอื้ออำนวย องค์กรต่างๆ เช่น American Lung Association หรือ American Cancer Society ดำรงอยู่และดำเนินงานได้อย่างประสบความสำเร็จเนื่องจากศรัทธาของพลเมืองอเมริกันในการทำบุญ สำหรับองค์กรต่างๆ มนุษยชาติไม่เพียงแต่หมายถึงความรับผิดชอบต่อสังคมเท่านั้น แต่ยังเป็น "สะพาน" ในการสื่อสารที่สำคัญอีกด้วย
ความแตกต่างในมูลค่าของสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
แคนาดาและสหรัฐอเมริกามีความคล้ายคลึงกันหลายประการ แต่ค่านิยมและสถาบันต่างกันอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดถึงการมีอยู่ของอุดมการณ์ของแคนาดา เมื่อเทียบกับอุดมการณ์ของอเมริกา การเน้นเรื่องปัจเจกนิยมและความสำเร็จมีมาตั้งแต่การปฏิวัติอเมริกา แคนาดาไม่จำเป็นต้องประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เช่นนี้ แคนาดาแตกต่างจากประเทศเพื่อนบ้านที่ร่ำรวยและค่อนข้างก้าวร้าวด้วยหน้าตาที่เป็นกลางและเป็นมิตรมากกว่า ชาวแคนาดารู้จักสื่อและสถาบันของอเมริกาดีกว่าอย่างอื่น
แคนาดาและสหรัฐอเมริกามีประวัติศาสตร์ที่แตกต่างกันและอยู่ในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น กฎหมายและความสงบเรียบร้อยในแคนาดาได้รับการคุ้มครองโดย Royal Canadian Mounted Police ซึ่งเริ่มปกป้องชายแดนของประเทศเร็วกว่าหน่วยตระเวนชายแดนสหรัฐฯ มาก Seymour Lipset หนึ่งในนักวิเคราะห์ความสัมพันธ์แคนาดา-อเมริกันที่น่าเชื่อถือที่สุด เชื่อว่านี่คือเหตุผลว่าทำไมชาวแคนาดาจึงเคารพกฎหมายมากกว่าพลเมืองอเมริกัน50 Table. 11.5 แสดงรายการความแตกต่างอื่น ๆ ที่กำหนดไว้ในการศึกษาของ S. Lipset ระหว่างคุณค่าของทั้งสองประเทศในอเมริกาเหนือ
ตารางที่ 11.5. ความแตกต่างในมูลค่าของสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
| แคนาดา | สหรัฐอเมริกา |
| ประชาชนปฏิบัติตามกฎหมายมากขึ้น | ปฏิบัติตามกฎหมายน้อยลง |
| ให้ความสำคัญกับสิทธิและความรับผิดชอบของชุมชน | เน้นสิทธิและความรับผิดชอบส่วนบุคคล |
| ศาลถูกมองว่าเป็นตัวตนของอำนาจรัฐ | ศาลแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของอำนาจรัฐ |
| กฎของกฎหมาย | แนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงหรือเพิกเฉยต่อกฎเกณฑ์ |
| การเปลี่ยนแปลงสถานะที่เป็นอยู่ภายในระบบ | การใช้วิธีที่ไม่เป็นทางการ ก้าวร้าว และบางครั้งก็ผิดกฎหมายเพื่อแก้ไขสิ่งที่บุคคลเชื่อว่าผิด “ความไร้กฎหมายและการทุจริตในระดับสูงในสหรัฐอเมริกา ส่วนหนึ่งเกิดจากความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะประสบความสำเร็จ” |
| ตามที่ชาวแคนาดากล่าวไว้ ความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะประสบความสำเร็จนั้นอาจมีรสชาติที่ไม่ดีอยู่บ้าง | “คนอเมริกันบูชาความสำเร็จ” งานมีความสำคัญอย่างยิ่ง |
| ความสัมพันธ์ทางสังคมมีคุณค่าสูง | มีความต้องการสูงเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีจริยธรรม ความสำเร็จมีมูลค่าสูง (การศึกษาของ Goldfarb) |
| ชาวแคนาดามีความระมัดระวังมากขึ้น | คนอเมริกันไม่ชอบความเสี่ยงมากกว่า |
| เครือข่ายองค์กรของแคนาดามีความหนาแน่นมากขึ้น ในปี 1984 80% ของบริษัทธุรกิจดำเนินกิจการโดยตัวแทนจาก 7 ครอบครัว 32 ครอบครัวและ 5 กลุ่มบริษัทควบคุมประมาณ 33% ของสินทรัพย์ที่ไม่ใช่ทางการเงินทั้งหมด | บริษัทที่ใหญ่ที่สุด 100 แห่งเป็นเจ้าของประมาณ 33% ของสินทรัพย์ที่ไม่ใช่ทางการเงินทั้งหมด บริษัทขนาดเล็กหลายแห่ง |
| มีธนาคารเพียง 5 แห่งเท่านั้นที่ถือ 80% ของเงินฝากทั้งหมด | ธนาคารเล็กๆ หลายพันแห่ง |
| กฎหมายต่อต้านการผูกขาดได้รับการพัฒนาไม่ดี | การพัฒนาธุรกิจส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากความคิดเห็นของประชาชนที่ต่อต้านการผูกขาดและคณาธิปไตย กฎหมายต่อต้านการผูกขาดที่รุนแรง |
| การสนับสนุนรูปแบบการเป็นเจ้าของของรัฐ | ส่งเสริมการแข่งขันและธุรกิจขนาดเล็ก |
| ในบรรดาผู้นำของโลกธุรกิจ - ตามกฎแล้วผู้คนจากภูมิหลังที่มีสิทธิพิเศษ - มีคนจำนวนไม่มากที่ได้รับการศึกษาพิเศษ | นักธุรกิจรายใหญ่มักได้รับการศึกษาพิเศษ |
| มีความสำคัญอย่างยิ่งกับโครงการทางสังคมและการสนับสนุนจากรัฐบาล จำนวนสมาชิกสหภาพสัมพันธ์กับจำนวนคนงานทั้งหมดสูงเป็นสองเท่าของในสหรัฐอเมริกา | เน้นวิสาหกิจเสรี |
| องค์กรล็อบบี้จำนวนไม่มากแม้แต่ในประเทศที่มีประชากรเบาบางเช่นนี้ เนื่องจากนักการเมืองฝักใฝ่ฝ่ายใด การล็อบบี้จึงมีความสำคัญเพียงเล็กน้อย | มีองค์กรล็อบบี้จำนวน 7,000 องค์กรที่ลงทะเบียนในสภาคองเกรส สมาชิกรัฐสภามีอิสระในการลงคะแนนเสียงตามที่พวกเขาเลือก ดังนั้นการล็อบบี้จึงมีประสิทธิภาพมาก |
