การสนับสนุนข้อมูลสำหรับกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (2) - บทคัดย่อ ข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจ

การแนะนำ

1. สาระสำคัญของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

1.2 ปัจจัยที่กำหนดคุณภาพและประสิทธิผลของ SD

2. กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

2.1. หลักกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

2.2. ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

3. เครื่องมือข้อมูลเพื่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

3.1. ประเภทของทรัพยากรสารสนเทศ

3.2 อิทธิพลของข้อมูลที่มีต่อประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

บทสรุป

บรรณานุกรม

แอปพลิเคชัน

การแนะนำ

การปรับปรุงการบริหารองค์กรเป็นประการหนึ่ง ประเด็นสำคัญเศรษฐกิจสมัยใหม่ สิ่งสำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคือการปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจ ซึ่งทำได้โดยการปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจ

การตัดสินใจเป็นส่วนสำคัญของฟังก์ชันการจัดการ ความจำเป็นในการตัดสินใจแทรกซึมทุกสิ่งที่ผู้จัดการทำ การกำหนดเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมาย ดังนั้นการทำความเข้าใจธรรมชาติของการตัดสินใจจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่ต้องการประสบความสำเร็จในศิลปะการบริหารจัดการ

การตัดสินใจที่มีประสิทธิผลถือเป็นสิ่งสำคัญในการปฏิบัติหน้าที่ด้านการจัดการ การปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและเป็นกลางในสถานการณ์ที่มีความซับซ้อนเป็นพิเศษนั้นทำได้โดยการใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ กระบวนการนี้รูปแบบและวิธีการเชิงปริมาณเพื่อการตัดสินใจ

ในการตัดสินใจใดๆ จำเป็นต้องมีข้อมูล และยิ่งการตัดสินใจซับซ้อนมากขึ้น ปริมาณข้อมูลที่ต้องการก็จะมากขึ้นตามไปด้วย นอกจากนี้ข้อมูลจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดบางประการ ครบถ้วน เชื่อถือได้ และทันเวลา

การกำหนดปัญหาจากที่กล่าวมาข้างต้นสามารถกำหนดปัญหาได้ดังนี้ ความจำเป็นในการให้ (สนับสนุน) การตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ได้รับการคัดเลือก สรุป จัดระบบ และวิเคราะห์อย่างเหมาะสม คือ เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้องและรอบรู้ในแต่ละเรื่องโดยเฉพาะ สถานการณ์. ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือความทันเวลาของข้อมูล

ในเรื่องนี้เราสามารถตั้งเป้าหมายไว้ได้ดังนี้ งานหลักสูตร: กำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวม จัดระบบ และวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร และยังหาวิธีรับข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว

วัตถุประสงค์ประการหนึ่งของงานนี้คือการพัฒนารายละเอียดของวิธีการเฉพาะเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ค้นหาข้อดีและข้อเสียของวิธีการที่มีอยู่เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวและค้นหาวิธีที่เป็นไปได้ในการปรับปรุง

1. สาระสำคัญของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

1.1 แนวคิดและการจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

เงินสำรองที่สำคัญที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของทุกสิ่ง การผลิตทางสังคมคือการปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจของผู้จัดการ

แนวคิดเรื่อง “การแก้ปัญหา” ใน ชีวิตที่ทันสมัยไม่ชัดเจนมาก เป็นที่เข้าใจทั้งในฐานะกระบวนการและเป็นการกระทำที่เลือกและเป็นผลจากการเลือก เหตุผลหลักสำหรับการตีความแนวคิด "การแก้ปัญหา" ที่คลุมเครือคือทุกครั้งที่แนวคิดนี้ได้รับความหมายที่สอดคล้องกับพื้นที่การวิจัยเฉพาะ

การตัดสินใจในฐานะกระบวนการนั้นมีลักษณะเฉพาะคือเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและดำเนินการในหลายขั้นตอน ในเรื่องนี้ เป็นการเหมาะสมที่จะพูดคุยที่นี่เกี่ยวกับขั้นตอนการเตรียมการ การยอมรับ และการดำเนินการตัดสินใจ ขั้นตอนการตัดสินใจสามารถตีความได้ว่าเป็นการกระทำที่ผู้ตัดสินใจเลือกดำเนินการโดยบุคคลหรือกลุ่มผู้มีอำนาจตัดสินใจ (DM) โดยใช้กฎเกณฑ์บางประการ

การตัดสินใจอันเป็นผลมาจากการเลือกมักจะบันทึกในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือวาจาและรวมถึงแผน (โปรแกรม) การดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การตัดสินใจเป็นกิจกรรมทางจิตประเภทหนึ่งและเป็นการแสดงออกถึงเจตจำนงของมนุษย์ โดดเด่นด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

ความสามารถในการเลือกจากตัวเลือกทางเลือกที่หลากหลาย: หากไม่มีทางเลือกอื่น ก็ไม่มีทางเลือก ดังนั้นจึงไม่มีการตัดสินใจ

การมีเป้าหมาย: ทางเลือกที่ไร้จุดหมายจะไม่ถูกมองว่าเป็นการตัดสินใจ

ความจำเป็นในการดำเนินการตามเจตนาของผู้มีอำนาจตัดสินใจเมื่อเลือกวิธีแก้ปัญหา เนื่องจากผู้มีอำนาจตัดสินใจสร้างการตัดสินใจผ่านการดิ้นรนของแรงจูงใจและความคิดเห็น

ดังนั้นการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (MD) จึงเข้าใจได้ดังนี้:

1) การค้นหาและค้นหาตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสูงสุด มีเหตุผลหรือเหมาะสมที่สุดสำหรับการกระทำของผู้จัดการ

2) ผลลัพธ์สุดท้ายของการตั้งค่าและพัฒนา SD

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือกระบวนการตัดสินใจและดำเนินการเป็นการเปลี่ยนแปลงตามลำดับของขั้นตอนที่เชื่อมโยงถึงกันขั้นตอนของการกระทำต่าง ๆ ของผู้นำการเปิดเผยเทคโนโลยีของการกระทำทางจิตการค้นหาความจริงและการวิเคราะห์ความเข้าใจผิดเส้นทางสู่เป้าหมายและวิธีการบรรลุ มัน. แนวทางนี้เท่านั้นที่ช่วยให้เราเข้าใจการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่บันทึกไว้และแหล่งที่มาของการตัดสินใจ

มีข้อกำหนดหลายประการสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ซึ่งรวมถึง:

1) ความถูกต้องครบถ้วนของการตัดสินใจ

2) ความตรงต่อเวลา;

3) ความสมบูรณ์ที่จำเป็นของเนื้อหา

4) อำนาจ;

5) ความสอดคล้องกับการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้

ความถูกต้องครบถ้วนของการตัดสินใจ ประการแรก จำเป็นต้องตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้ที่สุด อย่างไรก็ตาม เพียงอย่างเดียวนี้ยังไม่เพียงพอ ควรครอบคลุมประเด็นทั้งหมด ความต้องการทั้งหมดของระบบที่ถูกจัดการ สิ่งนี้ต้องอาศัยความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติ เส้นทางการพัฒนาของระบบควบคุมและสภาพแวดล้อม จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์การจัดหาทรัพยากร ความสามารถทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค ฟังก์ชั่นการพัฒนาเป้าหมาย แนวโน้มทางเศรษฐกิจและสังคมขององค์กร ภูมิภาค อุตสาหกรรม เศรษฐกิจระดับชาติและระดับโลกอย่างละเอียดถี่ถ้วน ความถูกต้องครบถ้วนของการตัดสินใจจำเป็นต้องค้นหารูปแบบใหม่และวิธีการประมวลผลข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค และเศรษฐกิจสังคม นั่นคือการก่อตัวของการคิดระดับมืออาชีพขั้นสูง การพัฒนาฟังก์ชันการวิเคราะห์และสังเคราะห์

ความทันเวลาของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารหมายความว่าการตัดสินใจไม่ควรล้าหลังหรือนำหน้าความต้องการและวัตถุประสงค์ของระบบเศรษฐกิจและสังคม การตัดสินใจก่อนกำหนดไม่พบพื้นที่ที่เตรียมไว้สำหรับการดำเนินการและการพัฒนา และสามารถเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาแนวโน้มเชิงลบได้ การตัดสินใจล่าช้าก็เป็นอันตรายต่อสังคมไม่น้อย พวกเขาไม่ได้มีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาที่ "สุกงอม" อยู่แล้วและทำให้กระบวนการที่เจ็บปวดอยู่แล้วรุนแรงขึ้นอีก

ความสมบูรณ์ที่จำเป็นของเนื้อหาของการตัดสินใจหมายความว่าการตัดสินใจจะต้องครอบคลุมวัตถุที่ได้รับการจัดการทั้งหมด กิจกรรมทุกด้าน และทุกทิศทางของการพัฒนา ในรูปแบบทั่วไป การตัดสินใจของฝ่ายบริหารควรครอบคลุมถึง:

ก) เป้าหมาย (ชุดเป้าหมาย) ของการทำงานและการพัฒนาระบบ

b) วิธีการและทรัพยากรที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

c) วิธีการหลักและวิธีการในการบรรลุเป้าหมาย

d) กำหนดเวลาในการบรรลุเป้าหมาย

e) ขั้นตอนการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกและนักแสดง

f) การจัดระเบียบงานในทุกขั้นตอนของการดำเนินการแก้ไขปัญหา

ข้อกำหนดที่สำคัญของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคืออำนาจ (อำนาจ) ของการตัดสินใจ - การปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดโดยฝ่ายการจัดการโดยมีสิทธิและอำนาจที่ผู้บริหารระดับสูงสุดมอบให้เขา การสร้างสมดุลระหว่างสิทธิและความรับผิดชอบของแต่ละองค์กร แต่ละความเชื่อมโยง และการจัดการแต่ละระดับเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของงานการพัฒนาใหม่ๆ ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และความล่าช้าของกฎระเบียบและระบบการควบคุมที่อยู่เบื้องหลัง

ในระบบนี้ คำสั่งของผู้จัดการในการดำเนินการตรวจสอบโดยพื้นฐานแล้วเป็นการร้องขอให้ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ความขัดแย้ง ค้นหาและแนะนำวิธีที่สมเหตุสมผลในการแก้ไข

Seleznev Yulian Ivanovich เมื่อใช้เนื้อหานี้ ลิงก์ไปยังผู้เขียนหรืออย่างน้อยข้อมูลทางโทรศัพท์ก็เป็นที่พึงปรารถนา (7-095) 131-4237 หรือ

อีเมล: [ป้องกันอีเมล]

การสนับสนุนข้อมูลสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การดำเนินการของฝ่ายบริหารคือการเลือกและการดำเนินการตามโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดจากหลากหลาย ตัวเลือกที่เป็นไปได้. ผู้จัดการกำลังแก้ไขปัญหาการจัดการ
(ผู้จัดการ) อยู่ในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนทางจิตใจที่ตึงเครียด (ค้นหาตัวเลือกในการดำเนินการ) ซึ่งได้รับการแก้ไขเมื่อมีข้อมูลเกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่

ห่วงโซ่เชิงตรรกะของการกระทำโดยเด็ดเดี่ยวประกอบด้วยการค้นหา การเลือก ความเข้าใจ และการจัดระบบข้อมูลเบื้องต้น และการพัฒนาอัลกอริทึมของพฤติกรรมที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมาย
ไม่มีเหตุผลที่จะหันเหความสนใจของผู้จัดการที่รับผิดชอบการจัดการการปฏิบัติงานของอุปกรณ์การจัดการจากความรับผิดชอบโดยตรงของเขาสำหรับงานด้านเทคนิคในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล - งานนี้ควรดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ
(ผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ในสาขาความรู้ที่เกี่ยวข้อง) เพื่อรวบรวมการตรวจสอบปัญหาที่กำลังศึกษาและพัฒนาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการและวิธีการแก้ไขปัญหาบนพื้นฐานของมัน

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำทิศทางและลักษณะของการกระทำกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในพระราชบัญญัติการจัดการและรับผิดชอบส่วนบุคคลต่อผลลัพธ์พร้อมกับหัวหน้าเครื่องมือ ความรับผิดชอบในระดับนี้ทำให้เขามีสิทธิ์ที่จะมีความคิดเห็นที่เป็นอิสระในประเด็นต่างๆ ที่อยู่ภายในความสามารถของเขา และเพื่อปกป้องความคิดเห็นนี้ในทุกระดับของลำดับชั้นการจัดการ ดังนั้นในระบบปฏิสัมพันธ์ "ผู้จัดการ - ผู้เชี่ยวชาญ" สถานการณ์ที่ค่อนข้างขัดแย้งกันในอดีตจึงมีการพัฒนา: ไม่ได้ใช้งาน
สมาชิก (รอง) ของระบบผลิตและส่งข้อมูลเพื่อดำเนินการ และผู้ใช้งาน (ผู้จัดการ) ใช้งานและดำเนินการตามนั้น

ในระบบนี้ คำสั่งของผู้จัดการในการดำเนินการตรวจสอบโดยพื้นฐานแล้วเป็นการร้องขอให้ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ความขัดแย้ง ค้นหาและแนะนำวิธีที่สมเหตุสมผลในการแก้ไข ความสัมพันธ์ดังกล่าวเป็นสิ่งที่จำเป็น และผู้เชี่ยวชาญตระหนักดีว่าความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับความคิดริเริ่มและกิจกรรมของผู้จัดการโดยตรง ไม่สามารถปล่อยให้ปากกาของเขาสร้างงานที่มั่นคงภายนอก แต่ไร้ความหมาย ข้อมูลที่มีอยู่ในนั้นไม่คุ้มค่า เวลาที่ใช้ในการอ่านมัน

การดำเนินการสอบจะคล้ายกับการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ ในทั้งสองกรณี คุณต้องมีความรู้เชิงลึกในด้านปัญหาที่กำลังศึกษาและประเด็นที่เกี่ยวข้อง ความมีสติในการตัดสินและสามัญสำนึกเพื่อที่จะสามารถกำหนดได้ว่าจะต้องย้อนอดีตไปไกลแค่ไหน รับภาพที่เป็นรูปธรรมของปัจจุบันและอนาคตที่น่าจะเกิดขึ้นซึ่งจะหยุดการวิจัยและพัฒนาหัวข้อให้เสร็จสิ้น อย่างไรก็ตามก็มีความแตกต่างที่สำคัญเช่นกัน
โดยทั่วไปการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ไม่ จำกัด เวลา - ข้อกำหนดหลักและเพียงอย่างเดียว: ความมีประโยชน์จากตำแหน่งในการขยายขอบเขตความรู้ของมนุษย์ จำเป็นต้องมีการตรวจสอบตามกำหนดเวลาที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดเสมอ และความล่าช้าจะทำให้แรงงานที่ใช้ไปกลายเป็นงานที่สูญเปล่า - การตัดสินใจได้เกิดขึ้นแล้ว และความต้องการข้อมูลที่เตรียมไว้ก็หายไป

วิธีการดำเนินการทดสอบและการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ก็ใกล้เคียงกัน - การทำความคุ้นเคยกับปัญหาการสร้างสมมติฐานการทำงานและข้อสรุปเชิงตรรกะตามนั้นตามด้วยการนำเสนอความคิดของตนเองบนกระดาษในรูปแบบที่ชัดเจนและเข้าใจได้ สิ่งนี้เป็นไปได้เมื่อผู้วิจัยมีความสามารถและความตั้งใจที่จะมุ่งความสนใจไปที่ประเด็นหลักของปรากฏการณ์ที่กำลังศึกษาอยู่เป็นเวลานานซึ่งไม่ง่ายอย่างที่คิดเมื่อมองแวบแรก

ความจริงก็คือตามที่นักจิตวิทยากล่าวไว้ สมองของมนุษย์โดยธรรมชาติแล้วไม่สามารถคิดสม่ำเสมอได้ ความคิดพุ่งกระฉูดเป็นพักๆ ในความสับสนวุ่นวายของความคิดที่ขัดแย้งกันซึ่งสะสมอยู่ในสมองเพื่อค้นหาข้อสรุปที่มีเหตุผล แต่กระบวนการที่ดูเหมือนวุ่นวายนี้มีทิศทางที่ชัดเจนไปสู่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และเกิดขึ้นโดยไม่ต้องใช้ความพยายามที่มองเห็นได้สำหรับผู้ดำเนินการ เมื่อค้นพบคำตอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคำถามที่ตั้งไว้ซึ่งไม่มีการโต้แย้งที่ชัดเจน ศูนย์กลางของความเข้าใจที่เข้มข้นของตัวเลือกคงที่จะปรากฏในสมอง ซึ่งจะมีผลเหนือกว่าจนกว่าจะมีความเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่าวิธีแก้ปัญหาที่พบนั้นเป็นวิธีที่ถูกต้องเท่านั้น หากคุณบังคับตัวเองให้คิดเกี่ยวกับวิชาที่กำลังศึกษาอยู่ตลอดเวลา คุณจะพบว่าเป้าหมายของการศึกษานั้นมีความหมายและได้รับรูปแบบไดนามิกบางอย่างที่ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแนวโน้มของการพัฒนาในอนาคต

การตรวจสอบก็เหมือนกับกิจกรรมที่มีจุดมุ่งหมายอื่น ๆ ที่จำกัดด้วยเวลา ควรเริ่มต้นด้วยการพัฒนาแผนงานทั่วไปเพื่อปกป้องผู้วิจัยจากการเสียเวลาและพลังงานทางจิต ควรคำนึงว่าในระยะเริ่มแรกของการวิจัย (การระบุแหล่งที่มาของข้อมูล การเลือกและจัดระบบใบแจ้งหนี้ การสร้างสมมติฐานการทำงาน) ใช้เวลาอย่างไม่สมส่วน ในเวลาเดียวกัน ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมากในการวางแผนงานทางจิตคือการจำกัดเวลาโดยตรงสำหรับการวิจัยอย่างเคร่งครัดและใช้จ่ายอย่างไม่เห็นแก่ตัวในการแก้ไขและเตรียมเอกสารขั้นสุดท้าย ซึ่งไม่ได้เพิ่มอะไรใหม่ให้กับเนื้อหาการวิจัย เป็นผลให้หากในระยะเริ่มแรกปริมาณงานที่วางแผนไว้เกินกว่าที่สามารถทำได้จริง ปฏิกิริยาลูกโซ่ของความไม่สอดคล้องชั่วคราวจะเริ่มขึ้นในขั้นตอนต่อ ๆ ไปทั้งหมดและคุณภาพของวัสดุอาจลดลงอย่างรวดเร็วเนื่องจาก ความเร่งรีบ มักจะเต็มไปด้วยข้อผิดพลาดร้ายแรง แต่เป็นอันตรายอย่างยิ่งในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับความเครียดทางจิตใจอย่างมาก นอกจากนี้เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการทำงานให้เสร็จอย่างถูกต้องซึ่งจะมีประโยชน์ในการแบ่งปัญหาออกเป็นส่วน ๆ ที่ค่อนข้างอิสระและวางแผนแต่ละส่วนแยกกันสำหรับทุกขั้นตอนรวมถึงการนำเสนอแบบร่างจากนั้นจึงรวมผลรวม ของค่าเวลาที่พบในส่วนต่างๆ จะให้วันที่งานโดยทั่วไปแล้วเสร็จน่าจะเป็นไปได้มากที่สุด ในกรณีนี้ มีความจำเป็นต้องจองเวลาบางส่วนไว้สำหรับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันที่จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน เนื่องจากในขั้นตอนการจัดทำแผน การประเมินข้อมูลที่มีอยู่และปัจจัยด้านเวลาทั้งหมดจะเป็นตัวบ่งชี้
หากเวลาที่เหมาะสมที่สุดโดยประมาณไม่ตรงกับกำหนดเวลาที่กำหนดโดยการมอบหมาย (จำนวนงานที่วางแผนไว้ไม่สอดคล้องกับระยะเวลาที่กำหนด) จำเป็นต้องบรรลุการแก้ไขกำหนดเวลาของคำสั่งหรือปรับแผนให้เหมาะสมโดยการลด ความลึกของการอธิบายรายละเอียดและลดปริมาณของวัสดุขั้นสุดท้ายซึ่งจะต้องระบุให้ทราบกับความรู้ของผู้จัดการที่ออกคำสั่ง

เนื้อหาโดยประมาณของส่วนหลักของแผนการสอบ:
1. การทำความคุ้นเคยกับปัญหาทั่วไป (การระบุแหล่งที่มาของข้อมูล การบันทึก และการท่องจำข้อเท็จจริงเชิงกลไก)
2. ทำความเข้าใจกับธนาคารข้อมูลที่สะสมเกี่ยวกับปัญหา (การกำจัดสัญญาณรบกวนของข้อมูล การจัดกลุ่มและการจัดระบบของพื้นผิวที่เลือก การอนุมานและข้อสรุป)
3. การก่อตัวของสมมติฐานการทำงาน (การสร้างตรรกะที่ถูกต้องของการสรุปทั่วไปโดยการเปรียบเทียบกับปรากฏการณ์ที่คล้ายคลึงกัน)
4. การนำเสนอเนื้อหาอย่างคร่าว ๆ (บันทึกความประทับใจครั้งแรกและการเชื่อมโยงในรูปแบบอิสระ)
5. การสอบเบื้องต้น (การประมวลผลร่างการนำเสนอวัสดุตามข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับเอกสารขั้นสุดท้าย)
6. การแก้ไขและสรุปเอกสารขั้นสุดท้าย

การให้รายละเอียดส่วนหลักของแผนเป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับผู้เชี่ยวชาญ ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะ คุณสมบัติส่วนบุคคล และนิสัย

วัตถุประสงค์ของการทำความคุ้นเคยกับปัญหาโดยทั่วไปคือการกำหนดแหล่งที่มาของข้อมูลอย่างถูกต้องและเลือกพื้นผิวบนพื้นฐานของความเป็นไปได้ในการสร้างแบบจำลองการเก็งกำไรของวัตถุที่กำลังศึกษาอยู่ (สมมติฐานการทำงานของแหล่งกำเนิดการทำงานและการพัฒนา ). เมื่อเริ่มต้นงานเราดำเนินการจากตำแหน่งที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในทางวิทยาศาสตร์ซึ่งหากต้องการเราสามารถค้นหาข้อเท็จจริงมากมายที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่กำหนดและงานคือการดึงผลประโยชน์สูงสุดที่เป็นไปได้จากข้อมูลที่ไม่มีนัยสำคัญจำนวนมาก

ข้อเท็จจริงเป็นคุณสมบัติของวิชาที่ทราบ - ความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์ซึ่งไม่สามารถคัดลอกได้ เมื่อกลายเป็นสมบัติของนักวิจัยแล้วข้อเท็จจริงย่อมถูกเปลี่ยนรูปไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และทันทีภายใต้อิทธิพลของความสนใจและลักษณะส่วนบุคคลของเขา ข้อเท็จจริงที่บิดเบี้ยวดังกล่าวเรียกว่าข้อมูล และตามลักษณะของความเป็นจริงที่สะท้อนนั้นแบ่งออกเป็น:
1. เชิงประจักษ์ (วัตถุประสงค์) สกัดโดยตรงจากการทดลอง
2. วิทยาศาสตร์ (อัตนัย) ได้จากการทำความเข้าใจข้อมูลวัตถุประสงค์
3. แผนก (ฉวยโอกาส) นำเสนอโดยสถาบันต่าง ๆ ให้กับหน่วยงานระดับสูง

แหล่งข้อมูลวัตถุประสงค์ที่พบมากที่สุดและมีคุณค่าคือไดเร็กทอรีอย่างเป็นทางการ (รัฐ) และคอลเลกชันทางสถิติ ในเอกสารเหล่านี้ อิทธิพลของปัจจัยเชิงอัตวิสัยจะลดลง เนื่องจากรวบรวมโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงและเราต้องการใช้ความมั่งคั่งนี้อย่างชาญฉลาดเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องตั้งคำถามกับข้อมูลดังกล่าวและตรวจสอบกับแหล่งข้อมูลหลัก

ภายนอกข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ที่มีการกำหนดไว้อย่างดีนั้นดูดีกว่าข้อมูลแห้งๆ ของทางการ แต่การใช้ข้อมูลนั้นต้องใช้ความระมัดระวังในระดับหนึ่ง พื้นฐานวัตถุประสงค์ของข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ที่ส่งผ่านจิตสำนึกของเรื่อง (นักวิทยาศาสตร์) นั้นถูกบิดเบือนอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากได้รับผลกระทบจากลักษณะเฉพาะของผู้เรียบเรียงความเด็ดขาดของการตัดสินของเขาศรัทธาในเจ้าหน้าที่ความอยากในประเพณี
(แนวคิดที่จัดตั้งขึ้น) ผลประโยชน์ของตนเอง (การบรรลุเป้าหมาย) และอื่นๆ
อิทธิพลของปัจจัยเชิงอัตวิสัยมีผลอย่างมากต่อแหล่งข้อมูลที่เป็นทางการ - วารสารวิทยาศาสตร์คอลเลกชันบทความและเอกสาร ข้อมูลนี้จะต้องได้รับการตรวจสอบด้วยแหล่งอ้างอิงในงานที่มีชื่อเสียง

ต้องใช้ความระมัดระวังสูงสุดเมื่อใช้ใบรับรองและรายงานที่มีลักษณะเฉพาะของแผนก ซึ่งบางครั้งจงใจยอมให้บิดเบือนความจริงด้วยเหตุผลที่ฉวยโอกาส พวกเขามักถูกครอบงำด้วยความปรารถนาที่จะปรับตัวให้เข้ากับแนวคิดของหน่วยงานระดับสูง หรือนำเสนอกิจกรรมของตนในแง่ดีโดยการปรับระดับข้อบกพร่องและความสำเร็จที่เกินจริง ข้อมูลดังกล่าวจะต้องได้รับการตรวจสอบด้วยการรายงานของรัฐบาล

อย่าลืมคำนึงถึงตัวคุณเองด้วย อิทธิพลเชิงลบในใบแจ้งหนี้ที่เลือก กลไกทางจิตวิทยาการดูดซับข้อมูลที่มาจากภายนอกมีสองระดับ - ระดับล่าง (จิตสำนึกธรรมดา) ซึ่งให้ความรู้สึกแรกและระดับสูงสุด (จิตสำนึกทางทฤษฎี) ซึ่งเป็นข้อสรุปที่รอบคอบ จิตสำนึกธรรมดาทำหน้าที่เป็นตัวกรอง
“ความไว้วางใจ - ความไม่ไว้วางใจ” และการถ่ายโอนสำหรับการประมวลผลทางทฤษฎีเพียงส่วนหนึ่งของข้อมูลที่ได้รับในตอนแรกซึ่งได้รับการยอมรับว่าเป็นบวกและไม่จำเป็นต้องเป็น "ความจริงในกรณีแรก" ผู้เชี่ยวชาญได้รับงานภายในขอบเขตความสามารถของเขาซึ่งหมายความว่าเขาเริ่มทำงานไม่ได้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่ด้วยงานที่ค้างอยู่ดังนั้นจึงสามารถเลือกข้อมูลได้ไม่แยกส่วน แต่เป็นระบบ - จากชุดปรากฏการณ์ทั่วไปที่มีลักษณะเฉพาะของวัตถุอื่น ๆ ที่คล้ายกับ วัตถุที่กำลังศึกษาอยู่ ภายใต้อิทธิพลของความโน้มเอียงและความสนใจของตนเอง ผู้เชี่ยวชาญอาจตีความข้อมูลเชิงบวกที่แท้จริงในเชิงลบ และรับรู้ข้อมูลเชิงลบว่าเป็นบวก นอกจากนี้ จำเป็นต้องคำนึงว่าข้อเท็จจริงข้อเดียวสามารถตีความได้ในทางใดทางหนึ่งว่า "สำหรับ" หรือ "ต่อต้าน" และข้อเท็จจริงเดียวกันที่ศึกษาร่วมกับข้อเท็จจริงประเภทนี้ก็ตีความได้แทบไม่คลุมเครือซึ่งรับประกันว่า ป้องกันข้อผิดพลาดร้ายแรงและประหยัดเวลา ดังนั้น เราไม่ควรถูกสะกดจิตด้วยความประทับใจแรกพบข้อเท็จจริงข้อเดียว (ไม่ว่าข้อเท็จจริงนั้นจะดูน่าสนใจเพียงใด) และพยายามนำข้อมูลนั้นไปวิเคราะห์เชิงวิพากษ์วิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์อื่นๆ ก่อนที่จะทำการประเมินขั้นสุดท้าย

ข้อมูลที่เลือกจะต้องสอดคล้องกับหัวข้อ ความสนใจ และระดับการเตรียมการของผู้บริโภคข้อมูลนี้ ข้อเท็จจริงที่อยู่ใกล้กับผู้บริโภคข้อมูลมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น แต่ไม่ควรนำไปปรับใช้เพื่อจุดประสงค์ของตนเอง พวกเขาจะต้องเป็นจริงและเชื่อถือได้โดยไม่มีเงื่อนไข - นี่ไม่ใช่บรรทัดฐานทางจริยธรรม แต่เป็นความจำเป็นวัตถุประสงค์เนื่องจากข้อมูลที่ถูกบิดเบือนจะนำไปสู่การสรุปและข้อสรุปที่ไม่มีมูลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งจะทำให้เนื้อหาโดยรวมเสื่อมเสียชื่อเสียง

เพื่อให้การสุ่มและไม่มีนัยสำคัญไม่บดบังพื้นฐานและทั่วไปจึงจำเป็นโดยไม่ต้องเสียเวลากับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อแยกความหมายหลักออกจากข้อเท็จจริงโดยเน้นสิ่งสำคัญและละทิ้งสิ่งรอง การเตรียมใบแจ้งหนี้พร้อมการเพิ่มข้อมูลใหม่นี้ยังคงดำเนินต่อไปตลอดทั้งงานเกี่ยวกับวัสดุและเป็นไปได้ว่าในเอกสารขั้นสุดท้ายข้อเท็จจริงบางส่วนจะถูกแทนที่ด้วยข้อเท็จจริงที่น่าประทับใจมากขึ้น แต่โดยทั่วไปแล้วการเลือกและการจัดกลุ่มใบแจ้งหนี้จะเสร็จสมบูรณ์ ในขั้นตอนของการทำความคุ้นเคยกับปัญหาหลังจากนั้นจะถูกกรองจากสัญญาณรบกวนข้อมูล (ข้อมูลที่ซ้ำซ้อนและไร้ประโยชน์) โดยการเลือกแบบเลือกสรร

เครื่องมือกรองเป็นสามัญสำนึก เช่น “อาจ-อาจไม่เป็น” ในสถานการณ์ปัจจุบัน “จำเป็น-ไม่จำเป็น” ภายในกรอบของงาน “โน้มน้าว-ไม่โน้มน้าวใจ” เพื่อยืนยันข้อสรุป เป็นต้น
เนื่องจากการวิจัยเป็นความพยายามที่จะทำนายอนาคต ข้อเท็จจริงเหล่านั้นส่วนใหญ่จึงถูกเลือกโดยที่ควบคู่ไปกับคำแถลงของอดีตและปัจจุบัน การพัฒนาที่เป็นไปได้ของกระบวนการในอนาคตจะถูกคาดการณ์ไว้
โดยทั่วไป คุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้: เฉพาะข้อมูลที่มีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาเท่านั้นที่ถือว่ามีคุณค่า เกิดขึ้นว่าหลังจากการกรองและจัดกลุ่มแล้ว ข้อมูลปรากฏว่าค่อนข้างขัดแย้งกัน แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับปัญหาที่กำลังศึกษาอย่างชัดเจนก็ตาม
ซึ่งหมายความว่างานที่ทำอยู่จะรวมปรากฏการณ์บางอย่างไว้ภายใต้ชื่อสามัญ ในกรณีนี้ จำเป็นต้องจัดเรียงพื้นผิวใหม่อีกครั้ง เพื่อให้ปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนถูกแบ่งออกเป็นส่วนประกอบต่างๆ อย่างชัดเจน และจัดระบบข้อมูลที่ได้รับใหม่สำหรับแต่ละส่วนประกอบแยกกัน

ในขณะเดียวกันข้อมูลที่สะสม (ใบแจ้งหนี้) จะไม่มีค่าจนกว่าผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถจะเปิดเผยความหมายในการแก้ไขสถานการณ์เฉพาะ วัสดุกรองจะถูกจัดกลุ่มและจัดระบบ (ลดโครงสร้างตรรกะที่ถูกต้อง) ชุดของข้อสรุปเริ่มต้นที่ยังคงเป็นชิ้นเป็นอันและอสัณฐานในขั้นตอนนี้
(ภาพรวมและข้อสรุป) ได้รับการทำความเข้าใจอย่างมีวิจารณญาณ และบนพื้นฐานนี้ แบบจำลองการเก็งกำไร (สมมุติฐาน เชิงทฤษฎี) ของระบบสมมุติของการเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ภายในวัตถุประสงค์ของการศึกษาจึงถูกสร้างขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง กำลังมีการสร้างสมมติฐานการทำงาน ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการศึกษา เนื่องจากงานเพิ่มเติมทั้งหมดขึ้นอยู่กับการพิสูจน์ ชี้แจง หรือหักล้างบทบัญญัติหลัก

แบบจำลองสมมุติฐานของปรากฏการณ์ถือว่าถูกต้องหากเป็นผลให้ทุกอย่างตามมา ข้อเท็จจริงที่ทราบและสมมติฐานเกี่ยวกับความเป็นไปได้มากที่สุด การพัฒนาต่อไปเหตุการณ์ต่างๆ ในทางกลับกัน สมมติฐานจะไม่สามารถป้องกันได้หากไม่ได้นำไปสู่ระดับของการทำนายเหตุการณ์ และปล่อยให้สิทธิ์ที่จะมีอยู่สำหรับสมมติฐานอื่นๆ ที่อธิบายปรากฏการณ์เดียวกันในรูปแบบที่ต่างกัน การมีอยู่ของสมมติฐานหลายข้อมักเป็นสัญญาณลักษณะเฉพาะของทางตันในการวิจัย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปฏิเสธตัวเลือกทั้งหมดที่มองเห็นได้โดยไม่สามารถเพิกถอนได้ จุดอ่อนโดยเหลือไว้เพียงการพิจารณาอย่างละเอียดเฉพาะสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ สิ่งสำคัญคือต้องบังคับตัวเองไม่ให้ถูกหลอกด้วยความเข้าใจของตนเอง ซึ่งนำไปสู่การตาบอดอย่างมืออาชีพ - ความปรารถนา

การคาดการณ์ (ทำนาย) แนวโน้มของเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นไม่ใช่เวทย์มนต์ แต่เป็นผลมาจากการศึกษาโดยละเอียดเกี่ยวกับกลไกการทำงานของวัตถุที่กำลังศึกษา ด้วยการวิเคราะห์อดีตและปัจจุบัน มีความเป็นไปได้ที่จะยอมรับ (คาดการณ์) ทิศทางของการเปลี่ยนแปลงในอนาคตในระดับหนึ่ง มีหลายวิธีในการทำนายการพัฒนาของเหตุการณ์ แต่ในขั้นตอนของการสร้างสมมติฐานที่ใช้งานได้ มีสองวิธีที่พบบ่อยที่สุด: วิธีการเปรียบเทียบและวิธีการของความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ

ผู้คนใช้วิธีเปรียบเทียบโดยไม่สมัครใจและสม่ำเสมอในชีวิตประจำวัน และถือเป็นประสบการณ์ชีวิตของพวกเขา
ความธรรมดาของวิธีนี้ทำให้น่าสนใจที่สุด - ปรากฏการณ์ที่กำลังศึกษานั้นถูกเปรียบเทียบกับปรากฏการณ์ภายนอกที่คล้ายคลึงกันซึ่งเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน เมื่อรู้ว่าสถานการณ์คล้าย ๆ กันสิ้นสุดลงในอดีตอย่างไร เราก็สามารถคาดเดาเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้ แต่วิธีนี้ก็ไม่น่าเชื่อถือและเหมาะสำหรับการวิเคราะห์แบบขยายเท่านั้น ความจริงก็คือปรากฏการณ์ภายนอกที่คล้ายคลึงกันนั้นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญและก่อนที่จะเปรียบเทียบข้อมูลที่มีอยู่กับพารามิเตอร์ของปรากฏการณ์ที่รู้จักอื่น ๆ จำเป็นต้องเปรียบเทียบความแตกต่างอย่างรอบคอบแล้วจึงเริ่มพิจารณาความคล้ายคลึงกัน

แนวคิดของการพัฒนาที่เป็นไปได้ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากการเปรียบเทียบนั้นได้รับการชี้แจงโดยการระบุลักษณะแนวโน้มที่มั่นคงของเหตุการณ์ที่กำหนดโดยใช้กราฟและไดอะแกรมเพื่อสร้างเส้นโค้งการพัฒนา (จากน้อยไปมาก จากมากไปน้อย หรือเป็นวัฏจักร) การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของวิถีการพัฒนาของเหตุการณ์ที่คาดการณ์ไว้นั้นดำเนินการบนสมมติฐานที่ว่าหากไม่มีข้อมูลที่บ่งชี้สิ่งที่ตรงกันข้าม แนวโน้มที่มีอยู่จะไม่เปลี่ยนแปลงในอนาคตอันใกล้ โดยทั่วไป เมื่อศึกษาเหตุการณ์ที่ค่อนข้างยาวนานซึ่งสามารถวัดปริมาณได้โดยใช้กราฟและไดอะแกรม วิธีการแบบกราฟิกจะรับประกันข้อผิดพลาดร้ายแรงได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามก็ควรจะจำไว้ว่า แรงผลักดันกิจกรรมที่เข้มข้นใดๆ มีแนวโน้มที่จะลดกิจกรรมลงเสมอ และสิ่งสำคัญคือต้องไม่พลาดช่วงเวลาแห่งจุดเปลี่ยน เพื่อไม่ให้การลดลงที่เกิดขึ้นเกิดขึ้นภายในระยะเวลาคาดการณ์

เมื่อวิเคราะห์เหตุการณ์ระยะสั้นเมื่อไม่สามารถใช้วิธีกราฟิกได้พวกเขาจะถูกบังคับให้ใช้วิธีการของความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ - พวกเขาระบุและวิเคราะห์สาเหตุของการเกิดขึ้นและการทำงานของปรากฏการณ์ที่กำหนดและเปรียบเทียบกับเหตุผลที่ไม่รวม การดำรงอยู่และบนพื้นฐานนี้ สร้างสมมติฐานเกี่ยวกับการพัฒนาเหตุการณ์ในอนาคตที่เป็นไปได้
สถานการณ์จะค่อนข้างง่ายกว่าเมื่อเกิดปัญหาทางเศรษฐกิจซึ่งมีลักษณะของการเปลี่ยนแปลงตามวัฏจักร ในกรณีเหล่านี้ แม้ว่าจะไม่มีการเปรียบเทียบ ก็มีเหตุผลที่จะสันนิษฐานได้ว่าลักษณะวัฏจักรของการพัฒนาจะดำเนินต่อไปในอนาคต หากได้รับการยืนยันจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งครอบคลุมช่วงระยะเวลาอย่างน้อยสองรอบเต็ม

เป็นเรื่องยากทางจิตวิทยาที่จะเริ่มวางวัสดุที่สะสมไว้บนกระดาษ ไม่มีความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ว่างานจะเสร็จสมบูรณ์ แต่ศักยภาพที่สะสมของความรู้และเวลาที่ผ่านไปทำให้เราเริ่มร่างเอกสารขั้นสุดท้าย เมื่อมั่นใจในความต้องการนี้แล้ว ให้เริ่มร่างและดำเนินการโดยไม่หยุดในขณะที่คุณเขียน โดยไม่ตั้งคำถามถึงสิ่งที่คุณเขียน และเว้นช่องว่างสำหรับข้อมูลและตัวอย่างที่ขาดหายไป สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเชื่อมโยงเริ่มต้นจะถูกบันทึกในรูปแบบที่เกิดขึ้นระหว่างการทำความรู้จักกับปัญหาโดยทั่วไปเพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับลักษณะทั่วไปที่ไม่ได้มาตรฐาน (ดั้งเดิม) ประการแรกคือคุณค่าของร่างที่นำเสนออย่างกะทันหันซึ่งรวบรวมความคิดของผู้เขียนที่ส่วนใหญ่ปลอดจากแบบแผน (ความคิดโบราณ) ตามการให้เหตุผลที่ตามมาซึ่งได้รับคำแนะนำจากกรอบของสมมติฐานการทำงานสติจะค่อยๆและไม่สามารถย้อนกลับได้ ลบความคมชัดของการรับรู้เริ่มแรก และหากไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะกู้คืน เป็นผลให้การนำเสนอสูญเสียความสดใหม่และกลายเป็นเนื้อหาที่แห้งและเข้าใจยาก เมื่อจดบันทึกแล้วคุณจะต้องเริ่มร่างเอกสารขั้นสุดท้ายในเวอร์ชันเบื้องต้นทันทีตามข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับวัสดุประเภทนี้

โดยทั่วไป ชุดข้อกำหนดสำหรับข้อมูลทางธุรกิจมีอยู่ในสูตรสั้นๆ นั่นคือ ความทันเวลาและความมีประโยชน์ การตรวจสอบเพิ่มเติมเป็นเอกสารการปฏิบัติงานในรูปแบบที่เป็นวิธีการพิสูจน์แนวคิดของผู้เขียนและในเนื้อหาเป็นการเลือกข้อมูลล่าสุดที่นำเสนอในลักษณะที่ทำให้มองเห็นความสำคัญในการแก้ปัญหาได้ชัดเจน เป้าหมายหลักคือการโน้มน้าวใจผู้บริโภคซึ่งความคิดริเริ่มและกิจกรรมที่มีประสิทธิผลและชะตากรรมต่อไปของเอกสารขึ้นอยู่กับความถูกต้องของภาพรวมและข้อสรุปของผู้เขียนและสนับสนุนให้เขาดำเนินการในทิศทางที่ระบุ
ปรากฏการณ์ของข้อมูลทางธุรกิจในการเชื่อมโยงอินทรีย์ของจิตสำนึกกับการกระทำ - ไม่มีแรงกระตุ้นในการดำเนินการ ไม่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เฉพาะข้อมูลที่ให้การพัฒนาอัลกอริธึมพฤติกรรมที่เชื่อถือได้แก่ผู้บริโภคในสถานการณ์ปัญหาปัจจุบันเท่านั้นที่ถือว่ามีคุณค่า

การรับรู้ข้อความทางธุรกิจอย่างแข็งขัน (การเข้าใจถึงสาระสำคัญของเนื้อหา) ขึ้นอยู่กับทัศนคติส่วนตัวของผู้อ่านโดยตรง
(การเตรียมพร้อม ความต้องการ ความสนใจ และอารมณ์) ซึ่งกำหนดรูปแบบการตอบสนองต่อข้อมูลที่ได้รับ ตามรูปแบบของการจัดเก็บร่องรอยในหน่วยความจำ ข้อมูลที่รับรู้จากภายนอกจะถูกประมวลผลไปสู่ลักษณะทั่วไปทันที ในกรณีนี้ ทุกอย่างที่ไม่สำคัญจะถูกกรองออกและเหลือเพียงโครงร่างเชิงตรรกะเท่านั้น รวมกับระบบมุมมองและความสัมพันธ์ (ชุดบุคลิกภาพ) ของผู้บริโภค ดังนั้นจึงจำเป็นต้องนำเสนอเนื้อหาในลักษณะที่ผู้รับ (หัวข้อเฉพาะ) รับรู้ถึงลักษณะทั่วไปและข้อสรุปของผู้เขียนว่าเป็นของเขาเอง

กิจกรรมของปฏิกิริยาเชิงบวกของผู้อ่านต่อข้อความในเอกสารโดยตรงขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้เขียนในการต่อต้านอุปสรรคเชิงลบที่ขัดขวางการรับรู้เนื้อหา
1. อุปสรรค (ความรู้ความเข้าใจ) อรรถาภิธาน ขึ้นอยู่กับระดับความรู้พิเศษของผู้อ่าน ถ้าความรู้นี้ไม่เพียงพอ เขาก็จะไม่เข้าใจเนื้อหา ถ้ามากเกินไป เขาก็จะดูเหมือนเต็มไปด้วยความจริง ทั้งสองสิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคระคายเคืองและลดประสิทธิภาพของเอกสารลงอย่างมาก ลักษณะเฉพาะของการสอบคือจัดทำขึ้นสำหรับผู้อ่านที่เตรียมพร้อมซึ่งไม่จำเป็นต้องเคี้ยวบทบัญญัติโดยใช้ตัวอย่างมากมาย ควรมีข้อมูลพื้นฐานขั้นต่ำที่จำเป็นและเหตุผลสูงสุดของผู้เขียน ทักษะนี้อยู่ที่ความสามารถในการพูดคุยสั้น ๆ เรียบง่ายและชาญฉลาดเกี่ยวกับเรื่องสำคัญ ๆ โดยปกติแล้วสิ่งที่เป็นที่รู้จักและใกล้เคียงกับผลประโยชน์ของผู้รับนั้นจะถูกรับรู้อย่างดีจากนั้นแม้แต่ข้อความสั้น ๆ ก็จะปรากฏให้เขาเห็นในรูปแบบที่มีรายละเอียดและเป็นรูปเป็นร่าง ความแปลกใหม่และความเกี่ยวข้องของการใช้เหตุผลของผู้เขียนซึ่งทำให้จินตนาการตื่นตาตื่นใจด้วยความคาดไม่ถึง ยังเป็นแรงผลักดันให้เอาชนะทัศนคติเหมารวมในการคิดในใจของผู้บริโภค
2. อุปสรรคในการชี้นำ (ความมั่นใจ) เมื่อผู้รับสงสัยในความสามารถของผู้เขียนและไม่เชื่อแนวคิดของเขา ในชีวิตประจำวัน แต่ละคนเต็มใจปฏิบัติตามตรรกะของการใช้เหตุผลของตนเอง และแสดงความเกลียดชังความคิดจากภายนอก แนวโน้มโดยธรรมชาติที่จะคัดค้านข้อโต้แย้งของผู้อื่นทำให้ความสนใจในการค้นหาข้อโต้แย้งที่สนับสนุนการวางแนวของตนเองระดมเจตจำนงในการระงับความต้องการที่ไม่พอใจซึ่งจะเพิ่มค่าใช้จ่ายของพลังงานจิตอย่างรวดเร็วและลดการรับรู้ของการรับรู้ข้อมูลที่มาจากภายนอก . ในด้านกิจกรรมการจัดการ ผู้จัดการที่มอบหมายงานให้ตรวจสอบเห็นได้ชัดว่าตนเองอยู่ในสถานะรอข้อมูล ความสนใจโดยตรงดังกล่าวช่วยให้มั่นใจได้ถึงทัศนคติเชิงบวกต่อเนื้อหาที่คาดหวัง และเพื่อไม่ให้สูญเสียความไว้วางใจล่วงหน้า การนำเสนอควรนำเสนอในลักษณะที่ให้ความเคารพโดยไม่มีการให้คำปรึกษา (การสอน) และความเย่อหยิ่ง (เน้นย้ำถึงความเหนือกว่าของตนเอง) สิ่งสำคัญคือการมุ่งมั่นที่จะทำให้ความคาดหวังคมชัดขึ้นโดยนำเสนอเนื้อหาในลักษณะที่เหมาะสมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในกรอบประสบการณ์ชีวิตและการฝึกอบรมวิชาชีพของผู้รับจากนั้นเขาจะตรวจสอบเครื่องมือแนวความคิดของเขาอย่างรอบคอบเปรียบเทียบ ความรู้ของตนเองกับเนื้อหาของการนำเสนอและการรับรู้ข้อความว่าเป็นการสนทนาที่น่าพอใจกับคู่สนทนาของนักปราชญ์
3. ยังมีอุปสรรคด้านสถานการณ์ (ข้อต่อ) มันเกิดขึ้นเมื่อการวางแนวของหน่วยงานระดับสูงเกี่ยวกับปัญหาที่กำหนดเปลี่ยนไป หากสิ่งนี้เกิดขึ้นในขั้นตอนการนำเสนอแบบร่าง คุณยังคงสามารถลองปรับแนวคิดของผู้เขียนไปในทิศทางใหม่ได้ แต่ถ้าการวางแนวเปลี่ยนไปหลังจากร่างเอกสารขั้นสุดท้ายในเวอร์ชันเบื้องต้นการเลือกใบแจ้งหนี้ที่เป็นเป้าหมายจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อีกต่อไปซึ่งเงื่อนไขที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง

วัตถุประสงค์หลักของการวาดเวอร์ชันเบื้องต้นคือการประเมินที่สำคัญของการนำเสนอแบบร่างของเนื้อหาเชิงวิเคราะห์การจัดเรียงองค์ประกอบการเติมช่องว่างการรักษารูปแบบธุรกิจการชี้แจงความหมายของคำศัพท์ที่ใช้โดยเฉพาะในส่วนหัวในการสร้างส่วน ปัญหาในการสรุปและข้อเสนอ หากผู้เขียนและผู้อ่านตีความข้อกำหนดต่างกัน ก็จะไม่รวมความเข้าใจร่วมกัน
เค้าโครงช่วยดึงดูดความสนใจของผู้อ่านและประทับไว้ในความทรงจำของผู้อ่าน
(องค์ประกอบ) การตรวจสอบ ในการดำเนินธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะแบ่งเนื้อหาออกเป็นสามส่วนเชิงตรรกะเชิงองค์ประกอบ ได้แก่ บทนำ การนำเสนอ และบทสรุป การสร้างข้อมูลทางธุรกิจดังกล่าวจะแนะนำให้ผู้บริโภคทราบถึงสาระสำคัญของปัญหาทันที อธิบายข้อกำหนดทั้งหมดของการตรวจสอบให้เขาทราบอย่างสม่ำเสมอ และในที่สุดก็ให้คำแนะนำที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับการแก้ปัญหา สอดคล้องกับเป้าหมายหลักของเอกสารอย่างใกล้ชิดที่สุด - เพื่อสร้างและแก้ไขสถานการณ์ปัญหาอย่างมีเหตุผลสร้างการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างคำอธิบายรูปแบบการทำงานและการพัฒนาปรากฏการณ์และการแก้ไขสถานการณ์ปัญหาในทางปฏิบัติ

การแนะนำคือการแนะนำให้ผู้อ่านทราบถึงแก่นแท้ของปัญหาที่กำลังพิจารณา ซึ่งเผยให้เห็นถึงความสำคัญของการแก้ไขปัญหาที่อยู่ในมือ ล่าสุดบทบาทของการเข้าเพิ่มมากขึ้น ก่อนหน้านี้เชื่อกันว่าจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของข้อความที่พิมพ์นั้นเรียนรู้ได้ดีพอๆ กัน แต่ตอนนี้มีการระบุชัดเจนว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่เข้าใจและจดจำได้ดีที่สุดและจุดสิ้นสุดแย่ลง ดังนั้นจึงจำเป็นตั้งแต่เริ่มต้นที่จะต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้รับในเอกสารในฐานะแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และทำให้เขาสนใจจึงทำให้เกิดความรู้สึกมีส่วนร่วมในสถานการณ์ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการนำเสนอคำอธิบายปัญหาโดยรวมโดยย่อแต่กระชับ โดยรวบรวมบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง ตัวเลข และการอ้างอิงถึงแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เช่น กฤษฎีกา คำสั่ง คำสั่ง และเอกสารกำกับดูแลอื่น ๆ ที่มีลักษณะเป็นคำสั่ง ความรู้สึกรับผิดชอบอย่างมากในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในทางปฏิบัติจะช่วยเตรียมผู้อ่านให้พร้อมสำหรับการรับรู้เนื้อหาของการนำเสนอครั้งต่อไปอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งเขาจะมองหาทางออกจากสภาวะกังวลของความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นในตัวเขา .
เมื่อพิจารณาถึงอำนาจระดับสูงของเอกสารกำกับดูแลที่มีการอ้างอิง จึงจำเป็นต้องบันทึกชื่อ หมายเลข และวันที่ออกอย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ โดยไม่อนุญาตให้มีการบิดเบือนเนื้อหาแม้แต่น้อย แม้แต่การเบี่ยงเบนหรือข้อผิดพลาดเล็กน้อยรวมถึงไวยากรณ์ก็อาจทำให้เกิดทัศนคติเชิงลบต่อเอกสารอย่างรุนแรงและอาจเป็นไปได้ว่าจะถูกส่งกลับเพื่อการแก้ไขที่ยังไม่เสร็จ
บทนำคือ นามบัตรซึ่งผู้เชี่ยวชาญนำเสนอเอกสารที่เตรียมไว้แก่ผู้จัดการที่ให้งานที่รับผิดชอบและยังเป็นตัวแทนของผู้เชี่ยวชาญด้วย

ส่วนหลักของการสอบคือการนำเสนอข้อมูลทางธุรกิจซึ่งเปิดเผยรายละเอียดเพียงพอ รายละเอียด และสาระสำคัญของปัญหาที่อยู่ระหว่างการพิจารณาอย่างครอบคลุม
ข้อมูลทางธุรกิจเป็นเอกสารที่มีองค์ประกอบหลากหลาย รวมถึงการบรรยาย คำอธิบาย และการให้เหตุผล

1. คำบรรยาย - เรื่องราวต่อเนื่องเกี่ยวกับเหตุการณ์ตามลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

2. คำอธิบาย – การระบุลักษณะเฉพาะของเหตุการณ์โดยการลงรายการสัญลักษณ์ คุณสมบัติ และลักษณะต่างๆ

3. การใช้เหตุผล - เปิดเผยความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลภายในของเหตุการณ์
สองส่วนแรกขึ้นอยู่กับเนื้อหาข้อเท็จจริงที่สามารถประเมินได้อย่างเป็นกลาง (ทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ) โดยไม่คำนึงถึงจุดยืนของผู้เขียน
ในการเล่าเรื่องเพื่อให้ผู้อ่านรับรู้และประเมินผลได้ง่ายขึ้นจำเป็นต้องปฏิบัติตามหลักการตามลำดับเวลาอย่างเคร่งครัดและหากลำดับเหตุการณ์ถูกละเมิดสิ่งนี้จะต้องมีเหตุผลตามตรรกะและมีแรงจูงใจที่จำเป็นในข้อความ
เมื่อรวบรวมคำอธิบาย เราจะต้องพยายามให้แน่ใจว่าองค์ประกอบต่างๆ เปิดเผยคุณลักษณะและคุณสมบัติที่สำคัญอย่างแท้จริง และจัดเรียงตามลำดับความสำคัญ โดยอันดับแรก สำคัญที่สุดในช่วงเวลาหนึ่งๆ ในสถานการณ์ปัจจุบัน จากนั้นจึงเรียงลำดับจากมากไปน้อย
ในการให้เหตุผล คำจำกัดความ การตัดสิน และข้อสรุปจำนวนหนึ่งจะได้รับตามลำดับตรรกะ เพื่อพิสูจน์บทบัญญัติของสมมติฐานการทำงาน

โดยทั่วไปข้อมูลทางธุรกิจเป็นเอกสารของการดำเนินการโดยเด็ดเดี่ยวซึ่งอยู่เบื้องหลังข้อความที่เป็นผู้เขียนซึ่งมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุข้อตกลงของผู้อ่านกับความคิดเห็นของเขาและเพื่อสนับสนุนให้เขาดำเนินการในทิศทางที่อธิบายไว้ในคำแนะนำที่เขาเตรียมไว้ กระบวนการเปิดเผยข้อมูลทางธุรกิจแก่ผู้บริโภคประกอบด้วยสามขั้นตอนติดต่อกัน:
1. ข้อมูล โดยบอกเล่าหัวข้อการนำเสนอโดยเฉพาะในรูปแบบที่กระตุ้นความสนใจ ผู้เขียน กระตุ้นให้ผู้อ่านคิด

(เปิดสติ);
2. การโน้มน้าวใจ ผู้เขียนโต้แย้งอย่างน่าเชื่อถือเกี่ยวกับโครงสร้างของเหตุการณ์ผู้เขียนสนับสนุนให้ผู้อ่านเข้าใจข้อมูลและรวมไว้ในระบบมุมมองของเขาเองโดยแก้ไขสิ่งสำคัญในความทรงจำ (เพิ่มความมั่นใจในความถูกต้องของข้อโต้แย้งที่นำเสนอ);
3. แรงจูงใจ เมื่อได้รับความมั่นใจในความถูกต้องของเหตุผลของผู้เขียน ผู้อ่านจึงรู้สึกปรารถนาที่จะดำเนินการอย่างแข็งขัน

(การพัฒนาอัลกอริธึมพฤติกรรม)

บางครั้งมีการแยกขั้นตอนอื่น (ระยะ) ออกไป - ข้อเสนอแนะ แต่นี่เป็นกรณีพิเศษของแรงจูงใจเมื่อการโต้แย้ง (ข้อเท็จจริงตัวอย่าง) ทำให้ผู้อ่านตะลึงด้วยความชัดเจนที่ไม่คาดคิดจนรับรู้ได้โดยข้ามขั้นตอนความเข้าใจเป็นข้อความที่เถียงไม่ได้ .

ประสิทธิผลของการนำเสนอขึ้นอยู่กับการเข้าถึงข้อมูลและเหตุผลที่นำเสนอเพื่อความเข้าใจ ซึ่งในด้านหนึ่งกำหนดโดยความสามารถของผู้อ่าน และอีกด้านหนึ่ง โดยความเข้าใจในการนำเสนอ ดังนั้นข้อความทางธุรกิจจึงเป็นฟังก์ชันของสององค์ประกอบ: เนื้อหา (ส่วนความหมาย)
– ฟังก์ชันหลักและการออกแบบ (ของเนื้อหาทางภาษา) – ฟังก์ชันรอง การกำหนดทิศทาง

เมื่อเริ่มการนำเสนอ ผู้เขียนจะต้องมีเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน และสอดคล้องกับนั้น กำหนดข้อความทางธุรกิจ แสดงความคิดของเขาอย่างชัดเจนพร้อมข้อเท็จจริงและตัวอย่างที่น่าประทับใจ (น่าจดจำ) เพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้อ่านและกระตุ้นให้เขาดำเนินการ แต่เพื่อที่จะบรรลุผลของแรงจูงใจ นอกเหนือจากความรู้เชิงลึกในเรื่องของการนำเสนอแล้ว เราจะต้องเชี่ยวชาญเทคนิคและกฎเกณฑ์ของการให้เหตุผลเชิงโน้มน้าวใจอย่างมั่นใจ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของทักษะของผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริง ความจริงก็คือความสามารถในการคิดอย่างมีเหตุผลเป็นคุณสมบัติโดยธรรมชาติของบุคคลและผู้ให้เหตุผลทุกคนปฏิบัติตามกฎแห่งตรรกะโดยธรรมชาติ แต่ในความเป็นธรรมชาตินี้ความปรารถนาที่จะคิดปรารถนามักจะมีชัย คุณสามารถหลีกเลี่ยงการสรุปทั่วไปและข้อสรุปที่เร่งรีบได้โดยการปฏิบัติตามหลักการของตรรกะที่เป็นทางการอย่างมีสติเท่านั้น - ศาสตร์แห่งศิลปะแห่งการใช้เหตุผลอย่างมีเหตุผล

ตามหลักการเหล่านี้ ความคิดในการให้เหตุผลต้องคงเนื้อหาที่ไม่เปลี่ยนแปลง (กฎแห่งอัตลักษณ์) เป็นไปไม่ได้ที่จะยืนยันพร้อมกัน
“ใช่” และ “ไม่” ในประเด็นเดียวกัน (กฎแห่งความขัดแย้ง) ไม่มีประโยชน์ที่จะแสวงหาการประนีประนอม “อย่างใดอย่างหนึ่งหรือ” สำหรับคำถามเฉพาะเจาะจง - คำตอบจะต้องเป็น “ใช่” หรือ “ไม่” ที่ชัดเจน ( กฎของการยกเว้นข้อที่สาม) และไม่มีสิ่งใดยืนยันอย่างไม่มีมูล - ความคิดที่ถูกต้องจะต้องได้รับการพิสูจน์โดยความคิดอื่น ๆ ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว (เถียงไม่ได้) (กฎของเหตุผลที่เพียงพอ) หลักการเหล่านี้ใช้เพื่อสร้างเทคนิคเชิงตรรกะ - หลักฐานซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบสามประการที่สัมพันธ์กัน: วิทยานิพนธ์ การโต้แย้ง และการสาธิต

วิทยานิพนธ์ (แนวคิดหลักในการโต้แย้ง) เป็นความคิดที่ต้องได้รับการพิสูจน์
จะต้องมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนและไม่เปลี่ยนแปลงตลอดทั้งบทพิสูจน์ ในการโน้มน้าวใจ คุณต้องมั่นใจว่าคุณพูดถูก และสิ่งนี้ได้มาจากความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับหัวข้อของการโต้แย้งและความคิดที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนบนพื้นฐานนี้ ความคิดที่คิดออกมาในรายละเอียดที่เล็กที่สุดแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแทนที่ (บิดเบือน) ในระหว่างการใช้เหตุผล และในทางกลับกัน ความคิดที่คลุมเครือนำไปสู่ความสับสนของแนวคิด (ขัดแย้งกับตัวเอง) ตามกฎแล้วและความไม่สอดคล้องกันโดยสิ้นเชิง - การสูญเสีย ด้ายแห่งการให้เหตุผล
ข้อโต้แย้ง (ข้อโต้แย้ง) ที่สนับสนุนวิทยานิพนธ์เป็นพื้นฐานของการพิสูจน์ซึ่งเป็นรากฐาน สิ่งเหล่านี้จะต้องไม่อาจโต้แย้งได้ ได้รับการพิสูจน์แล้วโดยเป็นอิสระจากวิทยานิพนธ์ และเพียงพอจนถึงขอบเขตที่วิทยานิพนธ์จะตามมาเป็นผลที่จำเป็น ข้อโต้แย้งที่น่าสงสัยมักจะนำไปสู่ข้อสรุปที่ไม่สามารถป้องกันได้ซึ่งทำลายระบบหลักฐานทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เมื่อโต้แย้งวิทยานิพนธ์ เราต้องไม่สูญเสียความรู้สึกเป็นสัดส่วน เพราะหลักฐานที่ไม่เพียงพอและมากเกินไปก็เป็นอันตรายได้ไม่แพ้กัน กรณีแรกมีความพยายามที่จะสรุปผลอย่างกว้างไกลโดยอาศัยข้อเท็จจริงที่มีปริมาณและเนื้อหาไม่เพียงพอซึ่งดูเร่งรีบจึงไม่น่าเชื่อเพียงพอ ในครั้งที่สอง
– การนำข้อโต้แย้งมาสนับสนุนบทบัญญัติที่ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ กลายเป็นการอ่านความจริงทั่วไปที่ไร้ประโยชน์และน่าเบื่อ ทั้งสองทำให้เกิดการระคายเคือง ความสามารถในการเลือกเหตุผลที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับมุมมองของคุณ โดยละทิ้งทุกสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้อง เป็นความลับของความเชี่ยวชาญ

การสาธิตเป็นวิธีการให้เหตุผลซึ่งแสดงให้เห็นการเชื่อมโยงเชิงตรรกะของวิทยานิพนธ์ที่มีการโต้แย้ง กล่าวคือ วิทยานิพนธ์ในเชิงตรรกะจำเป็นต้องตามมาจากข้อเท็จจริงและข้อโต้แย้งที่สร้างขึ้นอย่างน่าเชื่อถือ ไม่สามารถกำหนดเองได้เนื่องจากตรรกะของการให้เหตุผลในแต่ละกรณีนั้นถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของหัวข้อลักษณะและปริมาณของข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อนั้น การสาธิตมีสามวิธี
1. การเปรียบเทียบ – เปรียบสิ่งที่ไม่รู้กับสิ่งที่รู้ซึ่งเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ในอดีตและทำให้สามารถตัดสินเหตุการณ์ที่ไม่คุ้นเคยได้อย่างเป็นกลางโดยไม่ต้องมีข้อมูลที่เพียงพอ มันถูกใช้เป็นค่าประมาณในขั้นตอนของการร่างสมมติฐานการทำงานหรือเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่ออกแบบมาเพื่อการรับรู้แบบเชื่อมโยง เพื่อเป็นการพิสูจน์ จะใช้ร่วมกับวิธีการที่แม่นยำยิ่งขึ้น
2. การหักลดหย่อน – การเคลื่อนไหวจากทั่วไปไปสู่เฉพาะ ในที่นี้พื้นผิว (โดยเฉพาะ) อยู่ภายใต้ข้อกำหนด (ทางวิทยาศาสตร์) ที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป นั่นคือ บทบาทของรากฐานเชิงตรรกะที่ใช้การประเมิน การสรุปทั่วไป และข้อสรุปนั้นเป็นไปตามกฎของวิทยาศาสตร์ (การสรุปทั่วไปเชิงประจักษ์หรือบทบัญญัติสัจพจน์) การหักเงินมักใช้ในการวิจัยทางวิทยาศาสตร์
3. การเหนี่ยวนำ – การเคลื่อนไหวจากเฉพาะไปสู่ทั่วไป กล่าวคือ ข้อสรุปเกิดขึ้นจากการวิเคราะห์และลักษณะทั่วไปของพื้นผิว ซึ่งเป็นวิธีการหลักในการตรวจสอบเหตุการณ์ ปรากฏการณ์ และสถานการณ์ทางเศรษฐศาสตร์และเทคโนโลยี การอุปนัยมีสองประเภท: สมบูรณ์และไม่สมบูรณ์

การเหนี่ยวนำโดยสมบูรณ์เป็นกรณีพิเศษ วิธีการอุปนัยเมื่อมีเงื่อนไขในการสรุปกรณีที่เป็นไปได้ทั้งหมดในบางประเภทเพื่อให้มั่นใจว่าบรรลุผลสัมบูรณ์ - กฎสากลใหม่ซึ่งการรับประกันความโน้มน้าวใจนั้นเกิดขึ้นได้จากการวิเคราะห์ที่เป็นสากล เมื่อถึงจุดสุดยอด มันก็ผสานกับการอนุมานเป็นวิธีการสังเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์ สำหรับการตรวจแบบปกตินั้นไม่สำคัญ

การอุปนัยที่ไม่สมบูรณ์เป็นลักษณะทั่วไปที่มีพื้นฐานอยู่บนการวิเคราะห์แต่ละกรณี ซึ่งมีคุณลักษณะที่ถือเป็นลักษณะทั่วไปสำหรับวัตถุประเภทที่กำหนด แน่นอนว่ามันไม่ได้ให้ข้อสรุปแบบไม่มีเงื่อนไข แต่ให้ความน่าจะเป็นที่เพียงพอ โดยมีเงื่อนไขสำหรับความสอดคล้องซึ่งก็คือการไม่มีกรณีที่ขัดแย้งกันในการวิเคราะห์ ในที่นี้ ค่าที่พิสูจน์ได้ของวิธีการไม่ได้ถูกกำหนดโดยปริมาณ แต่โดยคุณภาพของพื้นผิวที่เลือก นอกจากนี้ยังมีสองประเภท: การชักนำยอดนิยม (ฟิลิสเตีย) และการชักนำผ่านการคัดเลือก

ลักษณะทั่วไปของชาวฟิลิสเตียเป็นคำแถลงข้อเท็จจริงที่เรียบง่าย โดยไม่ต้องถามคำถาม: ที่ไหน? เมื่อไหร่? ทำไม? และภายใต้เงื่อนไขอะไร? ข้อเท็จจริงที่วิเคราะห์ก็เกิดขึ้น ลักษณะทั่วไปดังกล่าวไม่มีคุณค่าที่เป็นหลักฐาน และมักเป็นพื้นฐานสำหรับความเชื่อทางไสยศาสตร์และข้อความที่ไม่มีมูล

ในความเป็นจริง ข้อเท็จจริงที่คล้ายคลึงกันอย่างเห็นได้ชัดอาจเกิดจากเหตุผลที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้น การทำให้เป็นภาพรวมจะต้องนำหน้าด้วยการวิเคราะห์ลักษณะที่แท้จริงของข้อเท็จจริง ความสัมพันธ์ และสาเหตุที่แท้จริงของเหตุการณ์อย่างละเอียดถี่ถ้วน การสรุปอย่างมีเหตุผลดังกล่าวเป็นการเหนี่ยวนำผ่านการคัดเลือก โดยที่พื้นผิวจะได้รับการศึกษาภายใต้เงื่อนไขต่างๆ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่มีอิทธิพลต่อมัน ในกรณีที่คุณสมบัติเดียวกันซ้ำกันอย่างมั่นคงในวัตถุที่เป็นเนื้อเดียวกัน มีการสันนิษฐานที่สมเหตุสมผลพอสมควรว่าไม่รวมความบังเอิญแบบสุ่มและคุณสมบัติที่พบนั้นเป็นเรื่องปกติ ข้อได้เปรียบหลักของวิธีการอุปนัยคือการสาธิตด้วยภาพโดยใช้ตัวอย่างเฉพาะที่รับภาระสองเท่า ในอีกด้านหนึ่ง พวกเขาแสดงแนวคิดนี้โดยให้การเปรียบเทียบที่น่าจดจำ ในทางกลับกัน พวกเขาให้หลักฐานของการโต้แย้งโดยอาศัยตัวแทนทั่วไปของข้อเท็จจริงหลายประการ ตัวอย่างคือวิธีการพิสูจน์ที่ทรงพลังในแง่ของความชัดเจน เนื่องจากวิธีที่เป็นรูปธรรมและเป็นรูปเป็นร่างน่าเชื่อถือมากกว่าการใช้เหตุผลเชิงนามธรรม (เชิงทฤษฎี) ทั่วไป

ตกแต่ง.

กระบวนการพัฒนาการตัดสินใจในระดับผู้บริหารใด ๆ จำเป็นต้องมีงานบริหารที่มีคุณสมบัติสูง - ความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญโดยไม่ละสายตาจากรายละเอียดที่สำคัญในเงื่อนไขของการเปลี่ยนจากกิจกรรมประเภทหนึ่งไปยังอีกประเภทหนึ่งบ่อยครั้ง (สำนักงานและโทรศัพท์ การสนทนา ออกคำสั่ง จดบันทึกความทรงจำ เป็นต้น) ป.) การรบกวนทางอารมณ์เหล่านี้สร้างบรรยากาศของจังหวะที่ไม่สม่ำเสมอและบังคับให้ผู้จัดการต้องอ่านอย่างรวดเร็วและรับรู้เนื้อหาของข้อมูลทางธุรกิจอย่างเร่งรีบ

กระบวนการอ่านเร็วประกอบด้วยการเน้นคำสำคัญอย่างรวดเร็วในส่วนของข้อความ การระบุชุดความหมายสำหรับคำนั้น และการกำหนดความหมายเชิงความหมายของข้อความโดยรวมบนพื้นฐานนี้ การตรวจสอบเอกสารอย่างรวดเร็วผู้จัดการจะต้องเลือกประเด็นความหมายหลักทั้งหมดจากนั้นประเมินความสำคัญสรุปข้อสรุปที่เหมาะสมและพัฒนาอัลกอริทึมสำหรับพฤติกรรมของเขาเองในกระบวนการตัดสินใจและดำเนินการตัดสินใจ การพึ่งพาโดยตรงในการตัดสินใจอย่างทันท่วงทีและมีคุณภาพสูงเกี่ยวกับความชัดเจนและความสามารถในการอ่านข้อมูลทางธุรกิจนั้นชัดเจนและผู้เชี่ยวชาญมีหน้าที่ต้องกำหนดข้อความในลักษณะที่ผู้อ่านสามารถติดตามความคิดของผู้เขียนได้อย่างง่ายดาย

ความยากของการคิดใส่กระดาษก็คือคำว่า
(หน่วยสำคัญของภาษา) ในตัวมันเองไม่ได้แสดงออกถึงจิตสำนึกของมนุษย์ ซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือการคิดเชิงจินตนาการ นามธรรมทางภาษาศาสตร์นี้ได้มาซึ่งความหมายที่สำคัญโดยเป็นส่วนหนึ่งของประโยคเท่านั้นซึ่งเป็นวิธีการแสดงความคิดโดยที่ขึ้นอยู่กับบริบทจะเกี่ยวข้องกับแนวคิดเฉพาะ นอกจากนี้คำเดียวกันในบริบทที่ต่างกันสามารถมีความหมายต่างกันได้

งานนี้ได้รับการอำนวยความสะดวกอย่างมากจากความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะของคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร ภาษาวรรณกรรมอยู่ภายใต้บรรทัดฐานที่กำหนดไว้ในอดีต โดยที่คำศัพท์เป็นตัวกำหนดการเลือกคำ และโวหารเป็นตัวกำหนดองค์ประกอบของประโยค
บรรทัดฐานคำศัพท์คือคำและวลีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลักษณะเฉพาะของการนำเสนอที่นำมาใช้และบรรทัดฐานโวหารคือการระดมสติและความรู้สึกในสิ่งสำคัญในประโยค ลักษณะเฉพาะของสุนทรพจน์ในวรรณกรรมที่เป็นลายลักษณ์อักษรคือรูปแบบการทำงานของภาษา วรรณกรรมมีสี่รูปแบบ: ธุรกิจและวิทยาศาสตร์ ดึงดูดจิตสำนึกของผู้อ่านที่เตรียมพร้อมอย่างเหมาะสม และศิลปะและสื่อสารมวลชน ซึ่งส่งผลต่อความรู้สึกของผู้อ่านจำนวนมากเป็นหลัก

รูปแบบธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยตรรกะ (โวหาร) และภาษาศาสตร์
(คำศัพท์) ความสามัคคีภายนอกแทบไม่มีอารมณ์เลย - การระบายสีที่แสดงออก(กดดันความรู้สึกและจิตใจของผู้อ่าน) พื้นฐานของรูปแบบธุรกิจ - หนังสือและคำศัพท์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งการใช้สูตรภาษาสำเร็จรูปอย่างแพร่หลายทำให้สูตรมีความแม่นยำสูงสุด และลดเวลาในการเลือกคำและวลีที่เหมาะสมเพื่อระบุลักษณะสถานการณ์ที่อธิบาย ออกแบบมาสำหรับผู้บริโภคที่ได้รับการฝึกอบรม รูปแบบนี้ประกอบด้วยข้อมูลการรับรู้เชิงเชื่อมโยงจำนวนมหาศาลในรูปแบบที่เบาบาง ซึ่งช่วยเพิ่มข้อมูลและความละเอียดอ่อนในการนำเสนอได้อย่างมากเมื่อเทียบกับรูปแบบอื่นๆ
ภาษาที่เป็นหนึ่งเดียว (มีสไตล์) นี้สร้างขึ้นจากชุดคำศัพท์และวลีที่ได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรมเฉพาะ (ไม่อนุญาตให้มีการตีความที่แตกต่างกัน)

คำและวลีส่วนบุคคล ขึ้นอยู่กับการมอบหมายงานในสาขาการใช้งานเฉพาะ ได้รับความหมายโวหารที่มั่นคงและกลายเป็นสูตรทางภาษาศาสตร์ (คำศัพท์) ที่ยอมรับกันโดยทั่วไปซึ่งมีภาระความหมายเฉพาะ คำศัพท์เฉพาะทางของภาษาวรรณกรรมเกิดขึ้นและพัฒนามาจากศัพท์เฉพาะทางภาษาที่หยาบคายและเป็นมืออาชีพ ศัพท์เฉพาะและความเป็นมืออาชีพต้องผ่านสามขั้นตอนในการพัฒนา ในตอนแรกพวกเขากลายเป็นลัทธิใหม่ จากนั้นพวกเขาก็ได้รับการแก้ไขในหมวดหมู่ของหนังสือและคำที่เป็นลายลักษณ์อักษรในช่วงระยะเวลาหนึ่ง และเมื่อถูกแทนที่ด้วยคำศัพท์ใหม่ พวกเขากลายเป็นลัทธิโบราณ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องตรวจสอบพลวัตของคำศัพท์อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากการใช้คำศัพท์ที่ไม่แน่นอนหรือล้าสมัยในคำศัพท์ทางธุรกิจถือเป็นคำศัพท์ที่ไม่เพียงพอและไม่สามารถแสดงความคิดภายในกรอบของรูปแบบธุรกิจได้

คำวรรณกรรมทั่วไปซึ่งไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ในการนำเสนอจะต้องเลือกใช้อย่างเฉพาะเจาะจง โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของธุรกิจ พวกเขาจะต้องแบกรับภาระทางความหมาย และไม่มีความไม่แน่นอนหรือหวือหวาทางอารมณ์ ตัวอย่างเช่น คำดาวเทียมเช่น "งานเฉพาะ" ซึ่งไม่ได้เพิ่มความหมายของข้อความใด ๆ ก็ไม่มีความหมายโหลด
“ ข้อบกพร่องที่มีอยู่” ถูกมองว่าเป็นถ้อยคำที่เบื่อหูน่ารำคาญ การรวมกันที่ซ้ำซาก เมื่อคำหนึ่งซ้ำกับคำอื่นอย่างไร้ความหมาย:
“ความคาดหวังสำหรับอนาคต”, “สูงสุด”, “การเปิดตัวครั้งแรก”; การใช้คำที่ไม่เหมือนกันจำนวนหนึ่ง: "เหลือเชื่ออย่างไม่ต้องสงสัย", "สนุกมาก"; การถอดความเมื่อชื่อเฉพาะของวัตถุถูกแทนที่ด้วยคุณสมบัติที่สำคัญ: "หลังคาเหนือศีรษะของคุณ", "หมายเลขมงกุฎ", "ราชาแห่งสัตว์ร้าย" ทั้งหมดนี้ถูกมองว่าเป็นการพูดคุยที่ไม่ได้ใช้งาน

มีความคลุมเครือของคำในความหมายเป็นรูปเป็นร่าง
(คำพ้องความหมาย) คำที่มีรากเดียวกันซึ่งฟังดูคล้ายกัน (คำพ้องความหมาย) คำที่ใช้แทนกันได้ (คำพ้องความหมาย) โดยเฉพาะคำที่มีความหมายหลากหลายซึ่งพ้องกับคำอื่นในความหมายเดียวเท่านั้น ไม่อนุญาตให้ผกผัน
(การจัดเรียงคำในประโยคใหม่อย่างรอบคอบ) เพื่อสร้างแรงกดดันต่อจิตใจ การใช้คำที่โอ้อวดซึ่งเป็นลักษณะของหนังสือพิมพ์แท็บลอยด์ ซึ่งถือเป็นความล้มเหลวของการสื่อสารมวลชนทางหนังสือพิมพ์ (journalism) ที่มีความเลอะเทอะและส่งผลเสียต่อกันมากที่สุด ภาษาวรรณกรรมสไตล์. คำอุปมาอุปไมย (การเปรียบเทียบเป็นรูปเป็นร่างมากมาย) ก่อให้เกิดอารมณ์ความรู้สึกอย่างมาก ในข้อมูลทางธุรกิจจากคำประเภทนี้ควรใช้เฉพาะคำอุปมาอุปไมยแบบแห้งและวลีเชิงเปรียบเทียบพร้อมภาพที่ลบออกจากการใช้บ่อยและกลายเป็นคำสากลและถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจที่มีความหมายเชิงความหมายที่แม่นยำ เช่น "อย่างแรง" "อ่อนแอ" "น้อย" "มาก" เป็นต้น เพื่อความเรียบง่ายและชัดเจนในการแสดงออกทางความคิดในรูปแบบธุรกิจ คำพูดที่ซ้ำซากจำเจ (“ตามการตัดสินใจ”, “เนื่องจากความจำเป็น”, “เพื่อจุดประสงค์ในการเสริมสร้างความเข้มแข็ง”), การเสนาธิการ (“ได้ยิน”, “คำร้อง”, “ เหมาะสม”) มีการใช้กันอย่างแพร่หลาย การผันคำผิดปรกติสำหรับรูปแบบอื่น (“เพื่อเสร็จสิ้นการก่อสร้าง”,
“โอนตามกรรมสิทธิ์”)

ความสนใจเป็นพิเศษใน เอกสารทางธุรกิจทุ่มเทให้กับวัสดุดิจิทัล
การอ้างอิงถึงตัวเลขที่ยากจะโน้มน้าวใจได้มากกว่าคำทั่วไป เช่น "มากที่สุด" "อ่อนแอ" "ไม่เพียงพอ" ฯลฯ วัสดุทางสถิติภายนอกที่แห้งและเป็นนามธรรมโดยไม่ต้องใช้เวลามากและไม่ให้ความสนใจมากเกินไป ค่อนข้างแสดงปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนได้อย่างน่าเชื่อ
สถิติไม่ได้ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์เดียว แต่จากข้อเท็จจริงหลายประการซึ่งแสดงรูปแบบที่เป็นเป้าหมายมากที่สุดในพลวัตของการพัฒนาและการโต้ตอบ คุณเพียงแค่ต้องสามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นจริงๆ ในจำนวนที่มากมาย ซึ่งเป็นข้อสรุปที่แน่นอนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังต่อไปนี้ แต่ตัวเลขไม่ควรถูกใช้ในทางที่ผิด การแสดงรายการตัวเลขที่ซ้ำซากจำเจ (โดยเฉพาะตารางการอ่าน) ทำให้ยางเร็วขึ้นดังนั้นในข้อความความยาว 5-7 หน้าโดยปกติจะรับรู้ตัวเลขไม่เกินสองโหลโดยมีเงื่อนไขว่าการรับรู้ของพวกเขาจัดทำขึ้นโดยเนื้อหาก่อนหน้านี้ซึ่งจัดกลุ่มไว้ ไม่เกินเจ็ดกลุ่ม กลุ่มละ 2-3 ตัวเลข และกระจายไปทั่วข้อความ จะต้องเลือก วิเคราะห์ และนำเสนอในรูปแบบของผลรวม ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ผลรวม เป็นต้น เพื่อให้จดจำได้ดีขึ้น จึงควรเปรียบเทียบ
(หรือตัดกัน) กับสิ่งที่มองเห็นและน่าประทับใจ ต้องจำไว้ว่าตัวเลขนั้นรับรู้ได้ดีกว่าไม่ใช่ในรูปแบบดิจิทัล แต่เขียนด้วยตัวอักษร

ไม่จำเป็นต้องใช้คำพูดมากเกินไป เนื่องจากคำพูดมักจะเกี่ยวข้องกับความเชื่อและการดุด่าเสมอ ซึ่งส่งผลให้ใบหน้าและความน่าเชื่อถือของผู้เขียนสูญเสียไป สำหรับผู้เชี่ยวชาญ การลอกเลียนแบบไม่มีการลอกเลียนแบบ และเพื่อประโยชน์ของเรื่องนี้ เขาไม่ควรลังเลที่จะยืมความคิดของผู้อื่นและแสดงออกมาด้วยคำพูดของเขาเอง

แนะนำให้ใช้ประโยคที่สั้นและเรียบง่ายเป็นส่วนใหญ่ซึ่งอ่านและจดจำได้ง่าย เกณฑ์สำหรับคุณภาพของการนำเสนอควรเป็นความสมดุลของภาพโดยประมาณ (image
- เป็นคำนาม) และการเล่าเรื่อง (การกระทำเป็นคำกริยา) ทุกสิ่งทุกอย่างใกล้จะเกินพอดีและต้องชั่งน้ำหนักอย่างระมัดระวัง เนื่องจากคำหรือวลีใด ๆ ที่ไม่เข้ากับหัวข้อการนำเสนอโดยธรรมชาติจะทำให้เกิดการเชื่อมโยงด้านข้างกับผู้บริโภคและนำไปสู่การเบี่ยงเบนความสนใจ

จังหวะการนำเสนอ (การจัดหน่วยความหมาย) มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรับรู้ข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ ความเร็วของกิจกรรมทางจิตนั้นสูงกว่าการรับรู้ทางสายตาถึงสี่เท่า ดังนั้นจิตสำนึกส่วนใหญ่เมื่ออ่านจึงไม่ได้โหลดและพร้อมที่จะตอบสนองต่อสิ่งเร้าด้านใด ๆ โดยไม่ได้ตั้งใจนำไปสู่การเปลี่ยนความสนใจ การรับรู้ข้อมูลภาพอย่างต่อเนื่องจะใช้เวลาไม่เกินสามนาที และเพื่อให้ผู้อ่านมีสมาธิตลอดการอ่านเอกสารทั้งหมด
(15-20 นาทีสำหรับข้อความที่มีแผ่นพิมพ์ดีด 5-7 แผ่นเป็นจำนวนการตรวจสอบสูงสุดที่อนุญาต) จำเป็นต้องนำเสนอเนื้อหาของข้อความในรูปแบบควอนตัมระเบิดข้อมูลซึ่งรวมกันเป็นความคิดเดียวบีบอัดเป็นย่อหน้าสั้น ๆ . การเปลี่ยนจิตสำนึกจากความคิดหนึ่งไปสู่อีกความคิดหนึ่งอย่างต่อเนื่องเร็วกว่าหลังจากอ่านต่อเนื่องสามนาทีจะช่วยรักษากิจกรรมทางปัญญาและระงับแรงกระตุ้นในการเปลี่ยนความสนใจ

ความเร็วในการอ่านข้อความที่พิมพ์จะขึ้นอยู่กับความสามารถทางกายภาพของอุปกรณ์ควบคุมเสียงพูด เมื่ออ่านด้วยสมาธิ ดูเหมือนว่าผู้บริโภคกำลังท่องข้อความกับตัวเอง โดยดูดซับอักขระได้ 475-580 ตัวต่อนาที (หนึ่งในสามของแผ่นพิมพ์ดีด) เมื่อพิจารณาว่าช่วงเวลาวิกฤตคือสามนาที จึงจำเป็นต้องนำเสนอทุกความคิดที่เสร็จสมบูรณ์ภายในหนึ่งหน้า ไม่ว่าจะซับซ้อนเพียงใด และจะดีกว่าถ้าแผ่นงานพิมพ์ดีดประกอบด้วยความคิดที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสองหรือสามความคิด
การนำเสนอควรแสดงออกอย่างชัดเจน (ยืดหยุ่น) โดยไม่ต้องรวมตัวพิมพ์และวลีที่มีส่วนร่วมเข้าด้วยกันในประโยค โดยใช้สำนวนที่คลุมเครือและคำยาว ในเวลาเดียวกันเมื่ออ่านจะรับรู้วัตถุที่เป็นเนื้อเดียวกันโดยเฉลี่ย 5-7 ชิ้นซึ่งสอดคล้องกับคำยาวหนึ่งตัวอักษร 10-12 ตัวอักษรคำสั้น ๆ สองคำที่ไม่เกี่ยวข้องกันหรือสี่คำรวมกันเป็นหนึ่งวลี
การเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานเหล่านี้จะลดความเร็วในการอ่านลงอย่างมาก ซึ่งจะทำให้ความสนใจของผู้อ่านกระจัดกระจาย ประโยคและสำนวนที่ยาวและซับซ้อนซึ่งไม่มีความหมายถือเป็นอันตรายมาก - ผู้อ่านจะต้องแยกจังหวะเพื่อให้แน่ใจว่านี่เป็นคำพูดธรรมดาที่ไม่มีความหมายที่ซ่อนอยู่

บทสรุป.

เนื้อหาข้อมูลลงท้ายด้วยข้อสรุปและคำแนะนำเพื่อเป็นคำตอบสำหรับคำถามที่อยู่ในบทนำ (มีการกำหนดงาน - ให้คำตอบที่มีคุณสมบัติเหมาะสม) ลักษณะทั่วไปและข้อสรุปเป็นการคาดเดาของผู้เชี่ยวชาญในสาขาความรู้ที่กำหนดซึ่งสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูลเริ่มต้นขั้นต่ำและเสริมด้วยสัญชาตญาณของเขา (ประสบการณ์และสามัญสำนึก) ซึ่งไม่สามารถแทนที่ด้วยสิ่งใด ๆ เมื่อประเมินเหตุการณ์ใน เพื่อกำหนดความเป็นไปได้ที่อาจเกิดขึ้นของสถานการณ์ที่กำลังศึกษา ผู้อ่านที่ได้รับการฝึกอบรม (ผู้จัดการที่ออกคำสั่ง) รู้ว่าการคาดเดาของผู้เขียนนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีระดับความน่าเชื่อถือที่แตกต่างกัน รวมถึงข้อมูลที่ไม่มีนัยสำคัญด้วย ดังนั้นผู้เขียนจึงไม่สามารถอ้างสิทธิ์ในการตัดสินของเขาที่ผิดพลาดได้ ในทางกลับกัน ความเป็นหมวดหมู่มักจะน่าตกใจและ ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจ ในเรื่องนี้หากเป็นไปได้คุณควรถ่ายทอดความคิดของคุณเกี่ยวกับความน่าจะเป็นของเหตุการณ์ที่คาดการณ์ไว้อย่างถูกต้องโดยใช้ถ้อยคำเช่น "ชัดเจน" "อาจเป็นไปได้" "เห็นได้ชัด" เป็นต้น ข้อสรุปที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการโน้มน้าวผู้รับเพื่อให้ได้คนที่มีความคิดเหมือนกัน ผู้บริโภคจะอ่านและอ่านข้อสรุปซ้ำหลายครั้ง (ผู้จัดการหลายคนเริ่มอ่านพร้อมข้อสรุปและคำแนะนำ และหลังจากนั้นจึงคุ้นเคยกับเนื้อหาเท่านั้น) ดังนั้น การกำหนดข้อสรุปจึงควรกระชับไม่เกินขอบเขตที่ความกระชับไม่ บิดเบือนความหมาย แต่ให้ขอบเขตที่กว้างแก่การคิดเชิงเชื่อมโยงซึ่งจัดทำขึ้นโดยการนำเสนอที่ได้รับ (มีความหมาย) และคำแนะนำจะต้องมีเหตุผล โน้มน้าวใจ และบรรลุได้จริง เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในความสำเร็จ

ผู้เขียนไม่สามารถตัดสินคุณภาพของการนำเสนอเบื้องต้นได้อย่างเป็นกลาง จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์วัตถุประสงค์จากเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานที่ไม่ทราบปัญหา แต่มีประสบการณ์ในการจัดทำเอกสารที่คล้ายกัน
เมื่อพูดคุยเรื่องเนื้อหากับพวกเขา คุณต้องรับฟังข้อความทั้งหมดอย่างอดทนและเห็นอกเห็นใจ แม้ว่าข้อความเหล่านั้นจะดูไร้สาระก็ตาม (ในความคิดของคุณ)
หากคู่ต่อสู้ของคุณพบว่าจำเป็นต้องแสดงความคิดเห็น นั่นหมายความว่ามีบางอย่างอยู่ที่นี่ และคุณควรทราบเหตุผลที่กระตุ้นให้เขาทำเช่นนั้นอย่างแน่นอน
อนุญาตให้มีการคัดค้านอย่างมีเหตุมีผลเท่านั้น เมื่อได้รับการอนุมัติจากเพื่อนร่วมงานของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มแก้ไข (เรียงลำดับ) เอกสารขั้นสุดท้ายได้ ข้อมูลทางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้รับการแก้ไขอย่างรอบคอบและเอกสารขั้นสุดท้ายจะถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของข้อมูลดังกล่าว

การแก้ไขตามลำดับประกอบด้วยสี่ขั้นตอน:
1. เรียบเรียง-พิสูจน์อักษร ในระหว่างการอ่านครั้งแรกจะไม่ทำการแก้ไขหากจำเป็นให้จดบันทึกด้วยดินสอไว้ที่ระยะขอบและหากจำเป็นต้องบันทึกความคิดที่ไม่คาดคิดให้ทำบนกระดาษแผ่นแยกต่างหาก เพื่อทิ้งความประทับใจโดยทั่วไปของเอกสาร ขอแนะนำให้อ่านเนื้อหา "ในหนึ่งลมหายใจ" เป็นครั้งแรก การอ่านครั้งที่สองเป็นการแก้ไขด้านภาษาและโวหาร ตามด้วยการพิมพ์ซ้ำ เพื่อไม่ให้เครื่องหมายและรอยเปื้อนรบกวนสมาธิในงานต่อๆ ไปของข้อความ
2. การแก้ไข-ลดขนาด การใช้เหตุผลทั่วไป (การพูดไร้สาระ) ความยาว ข้อความที่ไม่สำคัญ ตัวอย่างที่คล้ายกัน การสร้างวากยสัมพันธ์ที่ซับซ้อน ฯลฯ จะถูกกำจัดออกไป ปริมาณข้อความที่อนุญาตในเอกสารขั้นสุดท้ายไม่ควรเกินห้าแผ่นพิมพ์ดีด (การพิมพ์ด้านเดียว)
3. การแก้ไข-การทำงานใหม่ การจัดเรียงความคิดที่จัดทำขึ้นไม่สำเร็จใหม่ รวมถึงเอกสารโดยรวม หากจำเป็น
4. การลงทะเบียน (การประมวลผลเอกสารขั้นสุดท้าย) พิมพ์ซ้ำในช่องว่างสีขาว เว้นระยะห่างหนึ่งเท่าครึ่ง โดยมีการเยื้องย่อหน้าเป็นอักขระห้าตัวจากระยะขอบด้านซ้าย

เอกสารที่มีอายุการเก็บรักษาไม่เกินสามปีสามารถพิมพ์ลงบนทั้งสองด้านของแผ่นได้

ลำดับการแก้ไขข้อมูลทางธุรกิจที่เสนอได้รับการตรวจสอบเป็นเวลาหลายปีและยิ่งกว่านั้นด้วยการปฏิบัติมานานหลายศตวรรษ

เอกสารขั้นสุดท้ายที่แก้ไขแล้วจะถูกส่งผ่านสายการบังคับบัญชาไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร

แอปพลิเคชัน

ในบรรดาผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ นักจิตวิทยาแยกแยะกรอบความคิดดังต่อไปนี้:
- ความขัดแย้ง ผู้ถือความสามารถในการส่องสว่างด้วยความคิดอันยอดเยี่ยมที่ก่อให้เกิด ทฤษฎีใหม่;
- โดยรวม – อุปนัยที่สอดคล้องกัน บุคลิกภาพที่สร้างสรรค์ความสามารถในการสรุปทั่วไปดั้งเดิมที่นำไปสู่การค้นพบเฉพาะ
โดยรวม - พรรณนาลักษณะของผู้เผยแพร่วิทยาศาสตร์ที่มีพรสวรรค์ซึ่งมีพลังในการสังเกตและการคิดเชิงจินตนาการที่กระตือรือร้น
- เชิงวิพากษ์ - วิเคราะห์โดยธรรมชาติในฝ่ายตรงข้ามที่มีคุณค่าซึ่งไม่ยอมรับสิ่งใด ๆ ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาแนวคิดพื้นฐานในทิศทางที่มีเหตุผล
- ธรรมดา หมายถึง นักวิจัยที่มีความละเอียดรอบคอบซึ่งไม่กลัวการทำงานที่ละเอียดรอบคอบ และสามารถทำการทดลองเดิมซ้ำได้หลายครั้ง โดยบรรลุผลเชิงบวกในสถานการณ์ที่ดูเหมือนสิ้นหวัง เป็นผู้รับใช้ทางวิทยาศาสตร์ที่ไม่เห็นแก่ตัว

ธรรมชาติของงานผู้เชี่ยวชาญต้องมีกรอบความคิดที่ใกล้เคียงกับสามประเภทสุดท้าย

เพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้อ่าน การนำเสนอบทบัญญัติที่ถูกต้องขั้นพื้นฐานอย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่เพียงพอ เราต้องวางตำแหน่งผู้รับให้มีการดูดซึมอย่างมีสติด้วย
ความสามารถของมนุษย์ในการรับรู้และประมวลผลข้อมูลต้นฉบับนั้นค่อนข้างจำกัด และถูกกำหนดโดยความสามารถทางจิตฟิสิกส์ส่วนบุคคลของเขา เช่น อารมณ์ คุณสมบัติการอ่าน ปริมาณความรู้ ความเร็วของกระบวนการทางจิตและการพูด ความสามารถในการเปลี่ยนจากความคิดหนึ่งไปยังอีกความคิดหนึ่งอย่างรวดเร็ว เป็นต้น

ตัวอย่างเช่น ตามอารมณ์ นักจิตวิทยาแบ่งคนทุกคนออกเป็น 4 ประเภท:
- ร่าเริง: เป็นคนร่าเริง เปลี่ยนจากความคิดหนึ่งไปสู่อีกความคิดหนึ่งได้ง่าย เขาประทับใจกับการนำเสนอที่หลากหลาย
- เจ้าอารมณ์: ประเภทที่กระตือรือร้นและหลงใหล, ว่องไวในความสนใจและชอบการนำเสนอเนื้อหาจังหวะด้วยน้ำเสียงร่าเริง;
- วางเฉย: ประเภทที่มีพฤติกรรมสม่ำเสมอโดยเลือกรูปแบบการนำเสนอที่สม่ำเสมอโดยมีเหตุผลที่ชัดเจนสำหรับตำแหน่งที่หยิบยกขึ้นมา
- เศร้าโศก: คนขี้อายมักหลงทางในสถานการณ์ใหม่สำหรับเขาและมีแนวโน้มที่จะสงสัยดังนั้นยิ่งมีการนำเสนอเนื้อหาที่ชัดเจนและเด็ดขาดมากเท่าไรความสงสัยของเขาก็คลี่คลายเร็วขึ้นเท่านั้น

ความเร็วในการอ่าน นี่คือการระบุอย่างรวดเร็วของคำสำคัญในข้อความที่กำลังดู โดยเน้นชุดความหมายสำหรับคำนั้น และการพิจารณาบนพื้นฐานนี้ถึงความหมายเชิงความหมายของข้อความโดยรวม - จุดความหมาย

การสแกนข้อความอย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาคำหลัก โดยเน้นเฉพาะส่วนที่จำเป็น โดยไม่คำนึงถึงเครื่องหมายวรรคตอนและคำกลาง ช่องว่างระหว่างบรรทัดที่ขีดเส้นใต้แสดงว่าคุณต้องอ่านตามขีดเส้นใต้เท่านั้น และต้องไม่อ่านเรียงกันเป็นแถว เพื่อแย่งชิงคำสำคัญที่สร้างประโยคและแนวคิดที่จำเป็นสำหรับกรณีนี้ คำหลักถูกบันทึกไว้ในระยะขอบและชุดลำดับของพวกเขาจะสร้างสารบัญของเอกสาร - ตรรกะของการนำเสนอและลำดับการนำเสนอของจุดความหมาย

การอ่านความเร็วโดยไม่บันทึกสิ่งที่คุณอ่านนั้นไร้สาระ เป้าหมายหลักคือการเลือกสถานที่ที่ดึงดูดความสนใจเพื่อการไตร่ตรองเพิ่มเติม การค้นพบดังกล่าวรวมถึงการคาดเดาของตนเองที่เกิดขึ้นขณะดูข้อความไม่สามารถเชื่อถือได้ในความทรงจำเนื่องจากเมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาจะกู้คืนได้ยาก ดังนั้นส่วนที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกจะถูกขีดฆ่าออกที่ระยะขอบทันที และการเดาใด ๆ ที่เกิดขึ้นจะถูกบันทึกไว้บนแท็บ หากคุณไม่สามารถทำเครื่องหมายในข้อความได้ ให้ใช้ไม้บรรทัดมาตราส่วนปกติ ตั้งค่าศูนย์ในบรรทัดแรกของหน้า และวัดจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของส่วนเป็นมิลลิเมตร ตัวอย่างเช่น รายการ “40 – 140 – 180” หมายถึง: หน้า – 40, เริ่มต้น – 140, สิ้นสุด – 180

หัวข้อ: “การสนับสนุนข้อมูลสำหรับกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร”
วางแผน:

การแนะนำ…………………………………………………………………………………………

สาระสำคัญของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร…………………………………………..

แนวคิดและการจำแนกประเภทของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร……………………………

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพและประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร…………………………………………………………………………..

กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร………………………………….

หลักกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร……………………

ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร……………………………

เครื่องมือสารสนเทศเพื่อประกอบการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร…………………………………………………………………………..

ประเภทของสื่อสารสนเทศ……………………………………………………………..

อิทธิพลของข้อมูลที่มีต่อประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร……………………………………………………………………..

บทสรุป………………………………………………………………………

บรรณานุกรม……………………………………………………………...

แอปพลิเคชัน……………………………………………………………………..

การแนะนำ

การปรับปรุงองค์กรการจัดการถือเป็นปัญหาสำคัญประการหนึ่งของเศรษฐกิจยุคใหม่ สิ่งสำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคือการปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจ ซึ่งทำได้โดยการปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจ

การตัดสินใจเป็นส่วนสำคัญของฟังก์ชันการจัดการ ความจำเป็นในการตัดสินใจแทรกซึมทุกสิ่งที่ผู้จัดการทำ การกำหนดเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมาย ดังนั้นการทำความเข้าใจธรรมชาติของการตัดสินใจจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่ต้องการประสบความสำเร็จในศิลปะการบริหารจัดการ

การตัดสินใจที่มีประสิทธิผลถือเป็นสิ่งสำคัญในการปฏิบัติหน้าที่ด้านการจัดการ การปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและเป็นกลางในสถานการณ์ที่มีความซับซ้อนเป็นพิเศษนั้นทำได้โดยการใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์กับกระบวนการ แบบจำลอง และวิธีการเชิงปริมาณในการตัดสินใจ ในการตัดสินใจใดๆ จำเป็นต้องมีข้อมูล และยิ่งการตัดสินใจซับซ้อนมากขึ้น ปริมาณข้อมูลที่ต้องการก็จะมากขึ้นตามไปด้วย นอกจากนี้ข้อมูลจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดบางประการ ครบถ้วน เชื่อถือได้ และทันเวลา

การกำหนดปัญหา จากที่กล่าวมาข้างต้นสามารถกำหนดปัญหาได้ดังนี้ ความจำเป็นในการให้ (สนับสนุน) การตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ได้รับการคัดเลือก สรุป จัดระบบ และวิเคราะห์อย่างเหมาะสม คือ เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้องและรอบรู้ในแต่ละเรื่องโดยเฉพาะ สถานการณ์. ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือความทันเวลาของข้อมูล ในเรื่องนี้เราสามารถกำหนดเป้าหมายต่อไปนี้สำหรับงานหลักสูตรนี้: เพื่อกำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมจัดระบบและวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจด้านการจัดการ และยังหาวิธีรับข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว

วัตถุประสงค์ประการหนึ่งของงานนี้คือการพัฒนารายละเอียดของวิธีการเฉพาะเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ค้นหาข้อดีและข้อเสียของวิธีการที่มีอยู่เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวและค้นหาวิธีที่เป็นไปได้ในการปรับปรุง

1. สาระสำคัญของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

แนวคิดและการจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

สิ่งสำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตทางสังคมทั้งหมดคือการปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจของผู้จัดการ

แนวคิดเรื่อง “การตัดสินใจ” ในชีวิตสมัยใหม่มีความคลุมเครือมาก เป็นที่เข้าใจทั้งในฐานะกระบวนการและเป็นการกระทำที่เลือกและเป็นผลจากการเลือก เหตุผลหลักสำหรับการตีความแนวคิด "การแก้ปัญหา" ที่คลุมเครือคือทุกครั้งที่แนวคิดนี้ได้รับความหมายที่สอดคล้องกับพื้นที่การวิจัยเฉพาะ

การตัดสินใจในฐานะกระบวนการนั้นมีลักษณะเฉพาะคือเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและดำเนินการในหลายขั้นตอน ในเรื่องนี้ เหมาะสมที่จะพูดคุยที่นี่เกี่ยวกับขั้นตอนการเตรียมการ การยอมรับ และการดำเนินการตามการตัดสินใจ1 ขั้นตอนการตัดสินใจสามารถตีความได้ว่าเป็นการกระทำที่ผู้ตัดสินใจเลือกดำเนินการโดยบุคคลหรือกลุ่มผู้มีอำนาจตัดสินใจ (DM) โดยใช้กฎเกณฑ์บางประการ

การตัดสินใจอันเป็นผลมาจากการเลือกมักจะบันทึกในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือวาจาและรวมถึงแผน (โปรแกรม) การดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การตัดสินใจเป็นกิจกรรมทางจิตประเภทหนึ่งและเป็นการแสดงออกถึงเจตจำนงของมนุษย์ โดดเด่นด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

ความสามารถในการเลือกจากตัวเลือกทางเลือกที่หลากหลาย: หากไม่มีทางเลือกอื่น ก็ไม่มีทางเลือก ดังนั้นจึงไม่มีการตัดสินใจ

การมีเป้าหมาย: ทางเลือกที่ไร้จุดหมายจะไม่ถูกมองว่าเป็นการตัดสินใจ

ความจำเป็นในการดำเนินการตามเจตนาของผู้มีอำนาจตัดสินใจเมื่อเลือกวิธีแก้ปัญหา เนื่องจากผู้มีอำนาจตัดสินใจสร้างการตัดสินใจผ่านการดิ้นรนของแรงจูงใจและความคิดเห็น

ดังนั้นการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (MD) จึงเข้าใจได้ดังนี้:

ค้นหาและค้นหาตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสูงสุด สมเหตุสมผลที่สุด หรือเหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินการของผู้จัดการ

ผลลัพธ์สุดท้ายของการตั้งและพัฒนา SD

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือกระบวนการตัดสินใจและดำเนินการเป็นการเปลี่ยนแปลงตามลำดับของขั้นตอนที่เชื่อมโยงถึงกันขั้นตอนของการกระทำต่าง ๆ ของผู้นำการเปิดเผยเทคโนโลยีของการกระทำทางจิตการค้นหาความจริงและการวิเคราะห์ความเข้าใจผิดเส้นทางสู่เป้าหมายและวิธีการบรรลุ มัน. แนวทางนี้เท่านั้นที่ช่วยให้เราเข้าใจการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่บันทึกไว้และแหล่งที่มาของการตัดสินใจ

มีข้อกำหนดหลายประการสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ซึ่งรวมถึง:

ความถูกต้องครบถ้วนของการตัดสินใจ

ความทันเวลา;

ความสมบูรณ์ของเนื้อหาที่จำเป็น

อำนาจ;

ความสอดคล้องกับการตัดสินใจครั้งก่อน

ความถูกต้องครบถ้วนของการตัดสินใจ ประการแรก จำเป็นต้องตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้ที่สุด อย่างไรก็ตาม เพียงอย่างเดียวนี้ยังไม่เพียงพอ ควรครอบคลุมประเด็นทั้งหมด ความต้องการทั้งหมดของระบบที่ถูกจัดการ สิ่งนี้ต้องอาศัยความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติ เส้นทางการพัฒนาของระบบควบคุมและสภาพแวดล้อม จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์การจัดหาทรัพยากร ความสามารถทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค ฟังก์ชั่นการพัฒนาเป้าหมาย แนวโน้มทางเศรษฐกิจและสังคมขององค์กร ภูมิภาค อุตสาหกรรม เศรษฐกิจระดับชาติและระดับโลกอย่างละเอียดถี่ถ้วน ความถูกต้องสมบูรณ์ของการตัดสินใจจำเป็นต้องค้นหารูปแบบและวิธีการใหม่ในการประมวลผลข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค และเศรษฐกิจและสังคม กล่าวคือ การก่อตัวของการคิดระดับมืออาชีพขั้นสูง การพัฒนาฟังก์ชันการวิเคราะห์และสังเคราะห์2

ความทันเวลาของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารหมายความว่าการตัดสินใจไม่ควรล้าหลังหรือนำหน้าความต้องการและวัตถุประสงค์ของระบบเศรษฐกิจและสังคม การตัดสินใจก่อนกำหนดไม่พบพื้นที่ที่เตรียมไว้สำหรับการดำเนินการและการพัฒนา และสามารถเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาแนวโน้มเชิงลบได้ การตัดสินใจล่าช้าก็เป็นอันตรายต่อสังคมไม่น้อย พวกเขาไม่ได้มีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาที่ "สุกงอม" อยู่แล้วและทำให้กระบวนการที่เจ็บปวดอยู่แล้วรุนแรงขึ้นอีก

ความสมบูรณ์ที่จำเป็นของเนื้อหาของการตัดสินใจหมายความว่าการตัดสินใจจะต้องครอบคลุมวัตถุที่ได้รับการจัดการทั้งหมด กิจกรรมทุกด้าน และทุกทิศทางของการพัฒนา ในรูปแบบทั่วไป การตัดสินใจของฝ่ายบริหารควรครอบคลุมถึง:

A) เป้าหมาย (ชุดเป้าหมาย) ของการทำงานและการพัฒนาระบบ

B) วิธีการและทรัพยากรที่ใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้

C) วิธีการหลักและวิธีการในการบรรลุเป้าหมาย

D) กำหนดเวลาในการบรรลุเป้าหมาย

D) ขั้นตอนการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกและนักแสดง

E) จัดระเบียบการปฏิบัติงานในทุกขั้นตอนของการนำโซลูชันไปใช้

ข้อกำหนดที่สำคัญของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคืออำนาจ (อำนาจ) ของการตัดสินใจ - การปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดโดยเรื่องของการจัดการโดยมีสิทธิและอำนาจที่ผู้บริหารระดับสูงสุดมอบให้เขา 3 การสร้างสมดุลระหว่างสิทธิและความรับผิดชอบของแต่ละองค์กร แต่ละความเชื่อมโยง และการจัดการแต่ละระดับเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของงานการพัฒนาใหม่ๆ ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และความล่าช้าของกฎระเบียบและระบบการควบคุมที่อยู่เบื้องหลัง

ความสอดคล้องกับการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ยังหมายถึงความจำเป็นในการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลที่ชัดเจนของการพัฒนาสังคม จำเป็นต้องรักษาประเพณีการเคารพกฎหมาย กฎระเบียบ และคำสั่งต่างๆ ในระดับของบริษัทแต่ละแห่ง จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามนโยบายทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค ตลาด และสังคมที่สอดคล้องกัน และการทำงานที่ราบรื่นของอุปกรณ์การผลิต

ความสอดคล้องกับการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ยังหมายถึงความจำเป็นในการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลที่ชัดเจนของการพัฒนาสังคม หากจำเป็น การตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งขัดแย้งกับเงื่อนไขใหม่ของการดำรงอยู่ของระบบจะต้องถูกยกเลิก การปรากฏตัวของการตัดสินใจที่ขัดแย้งกันนั้น ประการแรกเป็นผลมาจากความรู้และความเข้าใจที่ไม่ดีเกี่ยวกับกฎแห่งการพัฒนาสังคมและการสำแดงวัฒนธรรมการจัดการในระดับต่ำ

การนำ SD มาใช้นั้นต้องอาศัยความเป็นมืออาชีพในระดับสูง และมีคุณสมบัติบุคลิกภาพทางสังคมและจิตวิทยาบางประการ ซึ่งไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทุกคนที่มีการศึกษาวิชาชีพเท่านั้นที่จะมีคุณสมบัติดังกล่าว แต่มีเพียง 5-10% เท่านั้น

ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ได้แก่ การประยุกต์แนวทางและหลักการทางวิทยาศาสตร์ วิธีการสร้างแบบจำลอง การจัดการอัตโนมัติ แรงจูงใจในการตัดสินใจด้านคุณภาพ ฯลฯ กับระบบการจัดการ

โดยทั่วไปแล้ว ในการตัดสินใจใดๆ จะมีองค์ประกอบสามประการที่แตกต่างกันออกไป ได้แก่ สัญชาตญาณ การตัดสิน และเหตุผล

เมื่อทำการตัดสินใจตามสัญชาตญาณ ผู้คนจะยึดถือความรู้สึกของตนเองว่าการเลือกของตนนั้นถูกต้อง มี "สัมผัสที่หก" ที่นี่ ซึ่งเป็นความเข้าใจแบบหนึ่งซึ่งมักจะมาเยือนโดยตัวแทนของระดับอำนาจสูงสุด ผู้จัดการระดับกลางพึ่งพาข้อมูลคอมพิวเตอร์และความช่วยเหลือมากกว่า แม้ว่าสัญชาตญาณจะเฉียบคมขึ้นพร้อมกับการได้รับประสบการณ์ ความต่อเนื่องซึ่งเป็นตำแหน่งที่สูง ผู้จัดการที่มุ่งเน้นไปที่มันเพียงอย่างเดียวก็กลายเป็นตัวประกันของโอกาส และจากมุมมองทางสถิติ โอกาสในการทำสิ่งที่ถูกต้อง ทางเลือกไม่สูงมาก

การตัดสินใจบนพื้นฐานของการตัดสินมีหลายวิธีที่คล้ายคลึงกับการตัดสินใจโดยสัญชาตญาณ อาจเป็นเพราะเมื่อดูเผินๆ ตรรกะของการตัดสินใจก็มองเห็นได้ไม่ดี แต่ยังคงตั้งอยู่บนพื้นฐานความรู้และความหมายที่ไม่เหมือนกรณีก่อนคือประสบการณ์ในอดีต การใช้สิ่งเหล่านี้และอาศัยสามัญสำนึกตามที่ปรับเปลี่ยนในปัจจุบัน ตัวเลือกที่นำความสำเร็จสูงสุดมาสู่สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอดีตถูกเลือกไว้ อย่างไรก็ตาม สามัญสำนึกนั้นหาได้ยากในหมู่คน ดังนั้น วิธีนี้การตัดสินใจยังไม่น่าเชื่อถือมากนักถึงแม้ว่ามันจะน่าดึงดูดด้วยความเร็วและความถูกก็ตาม

จุดอ่อนอีกประการหนึ่งคือการตัดสินไม่สามารถเชื่อมโยงกับสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนดังนั้นจึงไม่มีประสบการณ์ในการแก้ไข นอกจากนี้ ผู้จัดการที่มีแนวทางนี้มักจะดำเนินการในทิศทางที่คุ้นเคยกับเขาเป็นหลัก ส่งผลให้เขาเสี่ยงที่จะพลาด ผลลัพธ์ที่ดีในพื้นที่อื่นโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวปฏิเสธที่จะบุกรุก

ปัจจัยอันทรงพลังที่กระตุ้นกระบวนการตัดสินใจคืออุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัย ​​รวมถึงเครือข่ายคอมพิวเตอร์ สิ่งนี้ต้องการวัฒนธรรมระดับสูงในด้านคณิตศาสตร์และการเขียนโปรแกรมเทคโนโลยีการใช้วิธีการทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม กระบวนการตัดสินใจและการเลือกตัวเลือกเฉพาะจะมีลักษณะสร้างสรรค์และขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลเสมอ

การจำแนกประเภท SD มีความจำเป็นเพื่อกำหนดแนวทางทั่วไปและเฉพาะเจาะจงในการพัฒนา การนำไปปฏิบัติ และการประเมินผล ซึ่งทำให้สามารถปรับปรุงคุณภาพ ประสิทธิภาพ และความต่อเนื่องได้ SD สามารถจำแนกได้หลายวิธี (ภาคผนวก A) หลักการจำแนกประเภทที่พบบ่อยที่สุดคือ:4:

ตามเนื้อหาการใช้งาน

โดยลักษณะของงานที่ได้รับการแก้ไข (ขอบเขตการดำเนินการ)

ตามลำดับชั้นการจัดการ

โดยธรรมชาติขององค์กรพัฒนา

โดยธรรมชาติของเป้าหมาย

ด้วยเหตุผลของการเกิดขึ้น;

ตามวิธีการพัฒนาเบื้องต้น

ตามการออกแบบองค์กร

UR สามารถแบ่งตามเนื้อหาการทำงานได้ เช่น ต่อ ฟังก์ชั่นทั่วไปการควบคุม เช่น:

ก) การตัดสินใจตามแผน;

B) องค์กร;

B) การควบคุม;

D) การทำนาย

โดยทั่วไปแล้วการตัดสินใจดังกล่าวส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันการจัดการทั้งหมดในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น แต่ในแต่ละการตัดสินใจนั้นเป็นไปได้ที่จะระบุแกนหลักที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันพื้นฐานบางอย่าง

หลักการจำแนกอีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับลักษณะของปัญหาที่กำลังแก้ไข:

ก) เศรษฐกิจ;

B) องค์กร;

ข) เทคโนโลยี;

ง) เทคนิค;

D) สิ่งแวดล้อมและอื่น ๆ

บ่อยครั้งที่ SD ไม่ได้เกี่ยวข้องกับงานใดงานหนึ่ง แต่เกี่ยวข้องกับงานหลายงานในระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่งที่มีลักษณะที่ซับซ้อน

ตามระดับของลำดับชั้นของระบบควบคุม SD มีความโดดเด่นในระดับ BS ในระดับระบบย่อย ในระดับองค์ประกอบแต่ละส่วนของระบบ โดยปกติแล้ว การตัดสินใจทั้งระบบจะเริ่มขึ้น ซึ่งจากนั้นจะนำไปสู่ระดับเบื้องต้น แต่ตัวเลือกที่ตรงกันข้ามก็เป็นไปได้เช่นกัน

SD ต่อไปนี้มีความโดดเด่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับองค์กรของการพัฒนาโซลูชัน:

ก) เจ้าของคนเดียว;

B) วิทยาลัย;

B) โดยรวม

การตั้งค่าวิธีการจัดระเบียบการพัฒนา SD ขึ้นอยู่กับหลายสาเหตุ: ความสามารถของผู้จัดการ, ระดับคุณสมบัติของทีม, ลักษณะของงาน, ทรัพยากร ฯลฯ

โดยธรรมชาติของเป้าหมาย การตัดสินใจสามารถนำเสนอได้ดังนี้:

A) กระแส (ปฏิบัติการ);

ข) ยุทธวิธี;

ข) เชิงกลยุทธ์

ตามสาเหตุของการเกิดขึ้น SDs แบ่งออกเป็น:

ก) สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

B) ตามคำสั่ง (คำสั่ง) ของหน่วยงานระดับสูง

C) โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการรวมวัตถุการจัดการที่กำหนดในโครงสร้างหนึ่งของความสัมพันธ์และกิจกรรมที่กำหนดเป้าหมายโปรแกรม

D) ระบบเชิงรุกที่เกี่ยวข้องกับการสำแดงความคิดริเริ่ม เช่น ในการผลิตสินค้า บริการ และกิจกรรมตัวกลาง

E) เป็นตอนและเป็นระยะซึ่งเป็นผลมาจากกระบวนการสืบพันธุ์ในระบบเป็นระยะ ๆ (เช่นฤดูกาลของการผลิตทางการเกษตรการล่องแพไม้ตามแม่น้ำงานทางธรณีวิทยา)

วิธีการจำแนกประเภทที่สำคัญคือวิธีการเริ่มต้นของการพัฒนา SD ซึ่งรวมถึง:

ก) แบบกราฟิก โดยใช้วิธีการวิเคราะห์แบบกราฟิก (แบบจำลองและวิธีการของเครือข่าย กราฟแท่ง แผนภาพบล็อก การสลายตัวของระบบขนาดใหญ่)

B) วิธีการทางคณิตศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการจัดรูปแบบความคิด ความสัมพันธ์ สัดส่วน เวลา เหตุการณ์ ทรัพยากร

C) ฮิวริสติกที่เกี่ยวข้องกับการใช้การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ การพัฒนาสถานการณ์จำลอง และแบบจำลองสถานการณ์อย่างกว้างขวาง

ตามการออกแบบองค์กร SDs แบ่งออกเป็น:

A) การกำหนดเส้นทางเพิ่มเติมของการนำไปปฏิบัติอย่างเข้มงวดและไม่คลุมเครือ

B) แนวทางการกำหนดทิศทางการพัฒนาระบบ

ค) มีความยืดหยุ่น เปลี่ยนแปลงไปตามเงื่อนไขการดำเนินงานและการพัฒนาระบบ

D) เชิงบรรทัดฐานการตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับการไหลของกระบวนการในระบบ

เนื่องจากการตัดสินใจนั้นกระทำโดยผู้คน ลักษณะนิสัยของพวกเขาจึงมีร่องรอยของบุคลิกภาพของผู้จัดการที่เกี่ยวข้องกับการเกิดของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ ในเรื่องนี้ เป็นธรรมเนียมที่จะต้องแยกแยะระหว่างการตัดสินใจที่สมดุล หุนหันพลันแล่น เฉื่อย มีความเสี่ยง และระมัดระวัง5

การตัดสินใจที่สมดุลนั้นทำโดยผู้จัดการที่เอาใจใส่และมีความสำคัญต่อการกระทำของพวกเขา หยิบยกสมมติฐานและการทดสอบของพวกเขา พวกเขามักจะมีแนวคิดเริ่มต้นก่อนตัดสินใจ

การตัดสินใจที่หุนหันพลันแล่น ผู้เขียนสามารถสร้างแนวคิดที่หลากหลายได้อย่างง่ายดายในปริมาณไม่จำกัด แต่ไม่สามารถทดสอบ ชี้แจง หรือประเมินได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นการตัดสินใจจึงไม่ได้รับการพิสูจน์และเชื่อถือได้เพียงพอ พวกเขาทำ "ทันที" "กระตุก"

วิธีแก้ปัญหาเฉื่อยเป็นผลมาจากการค้นหาอย่างระมัดระวัง ในทางกลับกัน การควบคุมและการชี้แจงการกระทำมีชัยเหนือการสร้างแนวคิด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะตรวจจับความคิดริเริ่ม ความฉลาด และนวัตกรรมในการตัดสินใจดังกล่าว

การตัดสินใจที่มีความเสี่ยงแตกต่างจากการตัดสินใจที่หุนหันพลันแล่นตรงที่ผู้เขียนไม่จำเป็นต้องยืนยันสมมติฐานของตนอย่างรอบคอบ และหากพวกเขามั่นใจในตัวเอง ก็อาจไม่กลัวอันตรายใดๆ

การตัดสินใจด้วยความระมัดระวังมีลักษณะเฉพาะคือการประเมินทางเลือกทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วนของผู้จัดการ และแนวทางธุรกิจที่มีความสำคัญเกินควร พวกเขามีความโดดเด่นน้อยกว่าในเรื่องความแปลกใหม่และความคิดริเริ่มมากกว่าสิ่งเฉื่อย

การตัดสินใจประเภทที่ระบุไว้ส่วนใหญ่อยู่ในกระบวนการบริหารงานบุคคลเชิงปฏิบัติการ สำหรับการจัดการเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีของระบบย่อยใด ๆ ของระบบการจัดการ การตัดสินใจอย่างมีเหตุผลจะขึ้นอยู่กับวิธีการวิเคราะห์ทางเศรษฐศาสตร์ การให้เหตุผล และการเพิ่มประสิทธิภาพ6
1.2 ปัจจัยที่กำหนดคุณภาพและประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
ควรเข้าใจคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารว่าเป็นระดับของการปฏิบัติตามลักษณะของงานที่ได้รับการแก้ไขในการทำงานและการพัฒนาระบบการผลิต กล่าวอีกนัยหนึ่ง SD รับประกันการพัฒนาระบบการผลิตต่อไปในเงื่อนไขของการก่อตัวของความสัมพันธ์ทางการตลาดในระดับใด

ปัจจัยที่กำหนดคุณภาพและประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารสามารถจำแนกตามเกณฑ์ต่างๆ - ทั้งปัจจัยที่มีลักษณะภายใน (ที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมและระบบการจัดการ) และปัจจัยภายนอก (อิทธิพลของสภาพแวดล้อม) ปัจจัยเหล่านี้ได้แก่:

กฎของโลกวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับและการดำเนินการตาม SD;

ข้อความที่ชัดเจนของเป้าหมาย - เหตุใด SD จึงถูกนำมาใช้ ผลลัพธ์ที่แท้จริงใดบ้างที่สามารถบรรลุได้ วิธีวัด เชื่อมโยงเป้าหมายและผลลัพธ์ที่บรรลุ

ปริมาณและมูลค่าของข้อมูลที่มีอยู่ - เพื่อการนำ SD มาใช้อย่างประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญไม่ใช่ปริมาณของข้อมูล แต่เป็นคุณค่าที่กำหนดโดยระดับความเป็นมืออาชีพ ประสบการณ์ และสัญชาตญาณของบุคลากร

เวลาในการพัฒนา SD - ตามกฎแล้ว การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะดำเนินการภายใต้เงื่อนไขของการขาดแคลนเวลาและสถานการณ์ฉุกเฉินเสมอ (การขาดทรัพยากร กิจกรรมของคู่แข่ง สภาวะตลาด พฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกันของนักการเมือง)

โครงสร้างการจัดการองค์กร

รูปแบบและวิธีการดำเนินกิจกรรมการจัดการ

วิธีการและเทคนิคในการพัฒนาและการนำ SD ไปใช้ (เช่น หากบริษัทเป็นผู้นำก็มีวิธีการหนึ่ง หากเป็นไปตามวิธีอื่นก็จะแตกต่างออกไป)

ความเป็นส่วนตัวของการประเมินตัวเลือกทางเลือกโซลูชัน ยิ่ง SD มีความพิเศษมากเท่าไร การประเมินแบบอัตนัยก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

สถานะของระบบการควบคุมและการจัดการ (บรรยากาศทางจิต อำนาจของผู้จัดการ บุคลากรมืออาชีพและมีคุณสมบัติเหมาะสม ฯลฯ )

ระบบการประเมินผู้เชี่ยวชาญระดับคุณภาพและประสิทธิภาพของ SD

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะต้องเป็นไปตามกฎหมายวัตถุประสงค์และรูปแบบของการพัฒนาสังคม ในทางกลับกัน SD ขึ้นอยู่กับปัจจัยเชิงอัตนัยหลายประการ - ตรรกะของการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาคุณภาพของการประเมินสถานการณ์การจัดโครงสร้างของงานและปัญหาวัฒนธรรมการจัดการในระดับหนึ่งกลไกในการดำเนินการตัดสินใจวินัยในการดำเนินการ ฯลฯ ต้องจำไว้เสมอว่าแม้แต่การตัดสินใจอย่างรอบคอบก็อาจไม่ได้ผลหากไม่สามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์หรือสถานะของระบบการผลิตได้ 7
2. กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
2.1. หลักกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
ไม่ช้าก็เร็ว ผู้จัดการจะต้องเปลี่ยนจากการวิเคราะห์เหตุการณ์ในอดีตไปสู่การปฏิบัติ ตามหลักการแล้ว หากการกระทำได้รับแรงบันดาลใจจากการวิเคราะห์ปัญหาที่ถูกต้อง การค้นหาสาเหตุจะถูกจำกัดให้แคบลงจนสามารถเริ่มแก้ไขปัญหาได้อย่างมั่นใจ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการกระทำทั้งหมดมีแรงจูงใจจากความจำเป็นในการตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้น ผู้จัดการที่มีประสบการณ์ดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ เพิ่มความคาดหวังในงาน และป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซึ่งอาจคุกคามต่อแผนปัจจุบัน

ในปัจจุบัน ผู้จัดการจะเลือกการกระทำ (ทางเลือก) ที่มักจะสามารถนำมาใช้ได้ในอนาคต8 ปัญหาคือบางครั้งคุณต้องเปรียบเทียบผลที่ตามมาของทางเลือกอื่นโดยไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณไม่สามารถรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเลือกทางเลือกอื่น ผู้จัดการต้องพิจารณาทางเลือกอื่น มีจุดยืนอย่างมั่นใจ และกล่าวว่าทางเลือก A จะบรรลุเป้าหมายได้ดีกว่าทางเลือก B หรือ C อย่างไรก็ตาม นี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนในการก้าวไปสู่ความจริง

ความไม่แน่นอนที่มีอยู่ในกระบวนการตัดสินใจสามารถสร้างสถานการณ์จำนวนหนึ่งซึ่งไม่รวมความสับสนระหว่างแนวคิดเรื่อง "ความเด็ดขาด" และ "การตัดสินใจ" ในหลายๆ ธุรกิจ ผู้จัดการจะได้รับการประเมินและให้รางวัลสำหรับการตัดสินใจที่รวดเร็วและมั่นใจ ความไม่แน่นอนในกรณีนี้ถือเป็นสัญญาณของความอ่อนแอ ผู้จัดการได้รับการคาดหวังให้ตัดสินใจอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด และมีคุณค่าอย่างสูงต่อความเต็มใจที่จะดำเนินการตัดสินใจแม้จะมีความยากลำบากก็ตาม ในทางทฤษฎีสิ่งนี้ถูกต้อง แต่ในทางปฏิบัติก็ไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเสมอไป

ในการจัดการ ความเด็ดขาดถูกมองว่าเป็นความสามารถในการตัดสินใจและนำไปปฏิบัติ และการตัดสินใจคือความสามารถในการดำเนินการวิเคราะห์ ข้อมูลสำคัญและตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องรวมความสามารถทั้งสองนี้เข้าด้วยกันอย่างเหมาะสม การทำให้ตัวเองเป็นอัมพาตด้วยการวิเคราะห์อย่างไม่มีที่สิ้นสุดนั้นเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์พอๆ กับการตัดสินใจโดยไม่ได้ตั้งใจ

กระบวนการตัดสินใจในการจัดการบริษัทนั้นตั้งอยู่บนหลักการพื้นฐานสี่ประการ โดยไม่สนใจว่าสิ่งใด (ทั้งหมดหรือบางส่วน) สามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดและผลลัพธ์ที่ไม่น่าพึงพอใจ การปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ทำให้สามารถตัดสินใจอย่างมีคุณภาพในทุกระดับขององค์กร

หลักการแรกคือหลักการของความเหมาะสมขององค์กร รูปแบบขององค์กรจะต้องได้รับการปรับให้เข้ากับการดำเนินการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอำนวยความสะดวกทั้งในกระบวนการตัดสินใจและการควบคุมการดำเนินการ เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าอำนาจและความรับผิดชอบกำลังเปลี่ยนแปลงมือกันมากขึ้น มีเพียงการให้ผู้จัดการรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของการตัดสินใจเท่านั้นที่จะสามารถพัฒนาความเป็นผู้นำที่ดีที่สุดได้

หลักการที่สองคือ นโยบาย กลยุทธ์ และเป้าหมายจะต้องได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนเพื่อให้สามารถตัดสินใจทั่วไปเกี่ยวกับกิจกรรมใหม่ๆ ที่นอกเหนือไปจากความต้องการในปัจจุบันได้

หลักการที่สามจำเป็นต้องมีข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงพอเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงซึ่งจำเป็นเพื่อรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้จัดการระดับบนสุดและระดับล่างของหน่วยงานที่ทำงานขององค์กร สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องเลือกข้อมูลที่มีอยู่ในลักษณะที่ผู้จัดการอาวุโสมีเฉพาะข้อเท็จจริงที่พวกเขาต้องการจริงๆ เท่านั้น และไม่มีเนื้อหาที่เป็นข้อเท็จจริงที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป

หลักการที่สี่คือความยืดหยุ่น โดยที่โอกาสมากมายนับไม่ถ้วนอาจหลุดลอยไป ที่ เงื่อนไขในอุดมคติ(เกณฑ์ที่แม่นยำ เป้าหมายที่ชัดเจน และข้อมูลที่ครบถ้วน) ความจำเป็นของผู้จัดการในการตัดสินใจจะมีน้อย คอมพิวเตอร์สามารถตอบทุกคำถามได้ น่าเสียดายที่เราไม่ได้อยู่ในโลกในอุดมคติ และมีความต้องการผู้จัดการที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งกำหนดทิศทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินการขององค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยธรรมชาติแล้ว หลักการที่ระบุไว้ถือเป็นสากลและต้องปฏิบัติตามในการจัดการและกิจกรรมทางธุรกิจ

ให้เราทราบโดยสานต่อการสนทนาจากมุมมองนี้ว่าผู้จัดการมักจะทำการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับภาระผูกพันบางอย่างและความจำเป็นในการดำเนินการตามภาระผูกพันเหล่านั้น เมื่อตัดสินใจแล้ว ย่อมยากที่จะเปลี่ยนแปลง ขั้นตอนการวิเคราะห์ทางเลือกในการตัดสินใจแตกต่างจากขั้นตอนการวิเคราะห์เหตุและผล

การตัดสินใจสามารถมีได้หลายรูปแบบและเป็นตัวแทน: การตัดสินใจมาตรฐานซึ่งมีชุดทางเลือกที่ตายตัว การตัดสินใจแบบไบนารี่ (ใช่หรือไม่ใช่) โซลูชันแบบปรนัย (มีทางเลือกมากมาย) โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมเมื่อจำเป็นต้องดำเนินการ แต่ไม่มีทางเลือกอื่นที่ยอมรับได้9

ประเภทของโซลูชันที่พบบ่อยที่สุดคือโซลูชันมาตรฐาน ขั้นตอนการวิเคราะห์ที่จำเป็นเพื่อให้สามารถนำไปใช้กับการตัดสินใจประเภทอื่นๆ ได้เช่นกัน เมื่อทำการตัดสินใจประเภทใดก็ตาม ประสบการณ์ของผู้จัดการจะถูกรวมตั้งแต่ขั้นตอนแรกและจะถูกนำไปใช้ตลอดกระบวนการทั้งหมด หากเราต้องระวัง "สาเหตุสัตว์เลี้ยง" ของผู้จัดการในการวิเคราะห์เหตุและผล บุคคลนั้นอาจตกเป็นเหยื่อของ "ทางเลือกที่ชื่นชอบ" เมื่อทำการตัดสินใจ ในกรณีนี้ การตั้งค่าสำหรับ “ตัวเลือกที่ชื่นชอบ” สามารถบิดเบือนการวิเคราะห์ทั้งหมดและนำไปสู่ตัวเลือกที่ทราบก่อนหน้านี้10
2.2. ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
ตามกฎแล้ว เพื่อให้กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารประสบความสำเร็จ ผู้จัดการจะต้องผ่านขั้นตอนหลักแปดขั้นตอน

ในระยะแรก งานหลักคือการกำหนดเป้าหมายของการแก้ปัญหาอย่างถูกต้อง กระบวนการตัดสินใจใดๆ จะต้องเริ่มต้นด้วยการตระหนักถึงความจำเป็นในการตัดสินใจ สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามเกี่ยวกับตัวเลือกที่จะถูกเลือก11 คำถามดังกล่าวมีส่วนช่วยให้บรรลุภารกิจสามประการ: เพื่อแสดงความเชื่อมโยงของการตัดสินใจกับความจำเป็นในการตัดสินใจ กำหนดทิศทางในการแสวงหาทางเลือกอื่น ไม่รวมทางเลือกอื่นที่อยู่นอกเป้าหมายที่ระบุไว้

ในความพยายามที่จะให้แน่ใจว่าได้กำหนดเป้าหมายการตัดสินใจอย่างถูกต้อง ผู้จัดการจะต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

1. ฉันกำลังพยายามเลือกอะไร? คำถามนี้เป็นจุดเริ่มต้น จะมีการชี้แจงด้วยคำถามสองข้อถัดไป

2. เหตุใดโซลูชันนี้จึงจำเป็น?

3. มันเป็นอย่างไร การตัดสินใจครั้งสุดท้าย? คำถามนี้เกิดจากแนวคิดที่ว่าการตัดสินใจทั้งหมดจะก่อให้เกิดลูกโซ่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องค้นหาตำแหน่งของวิธีแก้ปัญหานี้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจคือการเลือกโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อดำเนินกิจกรรมเพื่อปรับปรุงสภาพการทำงาน ก่อนที่จะตั้งเป้าหมายดังกล่าว จำเป็นต้องตอบคำถามว่า “เราแน่ใจหรือไม่ว่าการปรับปรุงสภาพการทำงานจะช่วยแก้ปัญหาการปรับปรุงบรรยากาศทางศีลธรรมในทีมได้” หากเป็นเช่นนั้น ก็จะมีคำถามใหม่เกิดขึ้น: “เรามั่นใจหรือไม่ว่าจำเป็นต้องมีโปรแกรมการฝึกอบรม” หลังจากตอบคำถามเหล่านี้แล้วเท่านั้นที่เราจะสามารถก้าวไปข้างหน้าได้ โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าการตัดสินใจครั้งก่อน ๆ ได้มาจากการวิเคราะห์ที่จริงจัง

ขั้นตอนที่สองเกี่ยวข้องกับการกำหนดเกณฑ์การตัดสินใจ เนื่องจากการตัดสินใจจะตัดสินจากผลลัพธ์ที่ได้รับเป็นหลัก จึงสมเหตุสมผลที่จะเริ่มกระบวนการคัดเลือกโดยพิจารณาจากผลเหล่านั้น ผลลัพธ์เหล่านี้เรียกว่า "เกณฑ์การตัดสินใจ" และแสดงถึงพื้นฐานสำหรับการเลือกที่เกิดขึ้นจริง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะต้องชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุ คำถามสำคัญในกรณีนี้คือ “ปัจจัยใดที่ควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือก” คำถามนี้ก่อให้เกิดปัจจัยหลายประการที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อเลือกวิธีแก้ปัญหา ในสถานการณ์ของการตัดสินใจแบบกลุ่ม การตั้งคำถามดังกล่าวจะถือว่าบุคคลซึ่งกิจกรรมควรได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจครั้งนี้จะมีโอกาสแสดงข้อสันนิษฐานและข้อเรียกร้องของตน

ในขั้นตอนที่สาม ผู้จัดการจะแบ่งเกณฑ์ตามความสำคัญขององค์กร เกณฑ์มีความหมายต่างกัน ตัวอย่างเช่น เกณฑ์บางเกณฑ์แสดงถึงข้อจำกัดบังคับ ในขณะที่เกณฑ์อื่นๆ เพียงระบุคุณลักษณะที่ต้องการเท่านั้น เพื่อให้การตัดสินใจมีประสิทธิผลเพียงพอ เกณฑ์ควรแบ่งออกเป็นข้อจำกัดที่เข้มงวดและคุณลักษณะที่พึงประสงค์ ซึ่งสามารถละทิ้งได้ สิ่งสำคัญคือต้องจัดอันดับเกณฑ์ที่จัดว่าเป็นที่ต้องการ แน่นอนว่าในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การประนีประนอมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่น คุณจะเลือกราคาที่ต่ำกว่ามากกว่าการจัดส่งที่เร็วกว่าหรือไม่ คุณพร้อมที่จะเสียสละความรวดเร็วในการซ่อมเพื่อคุณภาพการบริการที่ดีขึ้นแล้วหรือยัง?

ในระยะที่ 4 ทางเลือกต่างๆ ได้รับการพัฒนา นี่ไม่ใช่ปัญหาเมื่อพูดถึงวิธีแก้ปัญหามาตรฐาน เช่น เมื่อเปรียบเทียบตำแหน่งต่างๆ ของร้านอาหารแห่งใหม่ เมื่อพิจารณาโซลูชันประเภทอื่น โดยเฉพาะโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม ขั้นตอนนี้จะยากกว่า

ขั้นตอนที่ห้าได้รับการจัดสรรเพื่อเปรียบเทียบทางเลือกที่พัฒนาในขั้นตอนก่อนหน้า การตัดสินใจที่มีทักษะจำเป็นต้องมีการพัฒนาทางเลือกจำนวนหนึ่ง เปรียบเทียบและเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด บางครั้งวิธีแก้ปัญหาทั้งหมดก็ดูดีและดูเหมือนจะไม่มีใครเหนือกว่า ดังนั้นเพื่อที่จะตัดสินใจเลือก ผู้จัดการจำเป็นต้องมีวิธีการเปรียบเทียบทางเลือก

ลองดูบางส่วนของพวกเขา ดังนั้นก่อนอื่น ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทางเลือกอื่น ในหลายกรณี ในตอนแรกทางเลือกอื่นได้รับการอธิบายด้วยคำศัพท์ทั่วไป เช่น “เราสามารถจ้างบุคคลภายนอกงานนี้ได้” หรือ “เราสามารถจ้างพนักงานชั่วคราวได้” แต่เพื่อที่จะเปรียบเทียบทางเลือกอื่นได้นั้น จำเป็นต้องเข้าใจแก่นแท้ของการเลือก เช่น ตอบคำถาม เช่น “งานจ้างภายนอกจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร”, “จะสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่” จ้างภายนอก?”, “งานจะเสร็จเมื่อไร?” เสร็จเรียบร้อย?” และอื่น ๆ.

หากไม่มีข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับทางเลือกอื่น ก็ไม่น่าจะสามารถเปรียบเทียบข้อดีของทางเลือกเหล่านั้นได้ ข้อมูลที่รวบรวมจะช่วยวัดระดับที่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับแต่ละเกณฑ์ การรวบรวมข้อมูลเป็นกระบวนการที่วางแผนไว้ ไม่ใช่การตอบสนองแบบสุ่มต่อข้อมูลเมื่อมีข้อมูล เมื่อผู้จัดการกำหนดทางเลือกอื่นไว้อย่างชัดเจนแล้ว คำถามแรกอาจเป็น “จะจัดระเบียบและเปรียบเทียบข้อมูลได้อย่างไร” ในที่นี้จำเป็นต้องปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานต่อไปนี้: “เปรียบเทียบตัวเลือกโซลูชันกับเกณฑ์เสมอ อย่าเปรียบเทียบตัวเลือกโซลูชันหนึ่งกับอีกตัวเลือกหนึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยง “การตาบอดในการตัดสินใจ” ซึ่งเป็นโรคที่ส่งผลกระทบต่อผู้จัดการที่เปรียบเทียบทางเลือกต่างๆ อยู่ตลอดเวลา และในที่สุดก็สูญเสียการมองเห็นเป้าหมายและผลลัพธ์สุดท้ายของการตัดสินใจ

ในขั้นตอนเดียวกันของการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ อาจเกิดโรคอื่นได้ - การวิเคราะห์ "อัมพาต" มันเกิดขึ้นเมื่อการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทางเลือกอื่นกลายเป็นจุดจบในตัวเอง การตัดสินใจคือกระบวนการค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดโดยอาศัยข้อมูลที่ดีที่สุดและมีอยู่ ในขณะเดียวกัน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุสถานการณ์ที่มีข้อเท็จจริง ข้อมูล และเอกสารที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาการตัดสินใจทั้งหมด กระบวนการจับคู่ทางเลือกอื่นเข้ากับเกณฑ์เป็นความพยายามที่จะช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจมุ่งเน้นไปที่แหล่งข้อมูลที่สำคัญ “โรค” ของการตัดสินใจทั้งสองนี้สามารถ “รักษาให้หายขาด” ได้โดยมุ่งเน้นไปที่เกณฑ์เป็นหลักมากกว่าทางเลือกอื่น

เกณฑ์ในการประเมินผลที่ตามมาจากทางเลือกต่างๆ มักจะถูกกำหนดโดยวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจ มีความจำเป็นต้องวัดขอบเขตที่เหตุการณ์หนึ่งมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมาย12 การแก้ไขข้อขัดแย้งต้องใช้หน่วยวัดร่วมกันสำหรับผลที่ตามมา หากไม่มีสิ่งนี้ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเปรียบเทียบทางเลือกอื่นที่นำไปสู่การลดต้นทุนในการขนส่งสินค้ากับทางเลือกอื่นที่ช่วยลดเวลาในการจัดส่ง เพื่อเปรียบเทียบผลที่ตามมาของทางเลือกเหล่านี้ ทางเลือกเหล่านั้นจะต้องอยู่ในกลุ่มเดียวกัน จะแปลงการวัดในระดับหนึ่ง (ต้นทุนการขนส่ง) ไปเป็นผลที่ตามมาในอีกระดับหนึ่ง (เวลาการส่งมอบ) หรือวัดทั้งสองในระดับที่สามได้อย่างไร นอกจากนี้ เราต้องรู้วิธีเชื่อมโยงการเพิ่มขึ้นในระดับต่างๆ

ในทางเศรษฐศาสตร์ น่าเสียดายที่เป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงผลลัพธ์ที่ตามมาทั้งหมดในแง่ของผลกระทบต่อต้นทุนและผลกำไร ดังนั้นการใช้เงินเป็นหน่วยวัดสากลจึงเป็นเรื่องยาก

ในขั้นตอนที่หก ความเสี่ยงที่บริษัทอาจต้องเผชิญหากมีการเลือกทางเลือกเฉพาะจะถูกกำหนด ในธุรกิจ การระบุความเสี่ยงอาจมีตั้งแต่การวิเคราะห์ความน่าจะเป็นที่ซับซ้อนในแบบจำลองการวิจัยการดำเนินงานไปจนถึงสัญชาตญาณล้วนๆ ซึ่งสามารถแสดงได้ด้วยคำถามเช่น: “คุณคิดว่าพวกเขา (ลูกค้าหรือผู้ผลิตที่แข่งขันกัน) จะทำอย่างไรเมื่อเราประกาศขึ้นราคา” “ เราสนใจเครื่องมือทำงานสำหรับผู้จัดการที่สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพและไม่ต้องใช้เครื่องมือทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อน

เพื่อระบุพื้นที่ที่มีความเสี่ยงอย่างเหมาะสม คุณควรพิจารณาทางเลือกทีละรายการและพยายามคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหากใช้แต่ละตัวเลือก เราเน้นย้ำถึงความสำคัญของการพิจารณาทางเลือกอื่น เนื่องจากตามกฎแล้วความเบี่ยงเบนที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับทางเลือกหนึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการเบี่ยงเบนที่เป็นไปได้ในกรณีของการดำเนินการทางเลือกอื่น

ต่อไปนี้เป็นกรณีความเสี่ยงบางประการ เช่นหากก่อสร้างอาคารไม่เสร็จตรงเวลาการเปิดร้านทำผมก็ต้องล่าช้าออกไป หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง หากความต้องการของวิทยาเขตลดลงในช่วงฤดูร้อน รายได้จากสินค้าอาจลดลง ความเสี่ยงประเภทนี้แสดงถึงผลข้างเคียงบางประการที่ควรพิจารณาในการดำเนินธุรกิจ

ในขั้นตอนที่ 7 ผู้พัฒนาโซลูชันจะทำการประเมินความเสี่ยง การรู้ว่ามีความเสี่ยงเป็นสิ่งสำคัญแต่ยังไม่เพียงพอ มีความจำเป็นต้องกำหนดความสำคัญของมัน เมื่อประเมินความเสี่ยง ปัจจัยต่างๆ เช่น ความน่าจะเป็นและความรุนแรงจะถูกนำมาพิจารณาด้วย การใช้ปัจจัยความน่าจะเป็น จะทำให้มีการตัดสินว่าเหตุการณ์หนึ่งจะเกิดขึ้นจริง ปัจจัยความรุนแรงช่วยให้คุณสามารถตัดสินเกี่ยวกับระดับอิทธิพลของเหตุการณ์ต่อสถานการณ์ได้หากเกิดขึ้น

ในขั้นตอนที่แปดจะมีการตัดสินใจ ตัวบ่งชี้ความเสี่ยงเชิงปริมาณช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล ท้ายที่สุดแล้ว ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของทางเลือกอื่นได้ ควรสังเกตว่าตัวบ่งชี้ความเสี่ยงไม่เกี่ยวข้องกันโดยตรง และยังไม่มีสูตรที่จะเปรียบเทียบได้ ดังนั้นจึงต้องถามคำถาม: “ประสิทธิภาพเพิ่มเติมที่สามารถรับได้คุ้มกับความเสี่ยงที่ฉันกำลังรับอยู่หรือไม่” โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการไม่ได้พยายามที่จะลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด แต่รับความเสี่ยงที่ยอมรับและควบคุมได้ เมื่อทำการตัดสินใจ ผู้จัดการจะวิเคราะห์และชั่งน้ำหนักการตัดสินใจหลายประการ สิ่งสำคัญมากคือต้องจัดเรียงการตัดสินเหล่านี้ให้ชัดเจน ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจที่ต้องทำนั้นขึ้นอยู่กับการตัดสินมูลค่าจำนวนหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ในการดำเนินธุรกิจ ยังมีการตัดสินใจที่ไม่ชัดเจน (สองครั้ง) ซึ่งเรียกว่าไบนารี การตัดสินใจแบบไบนารี่นำเสนอทางเลือกสองทางที่ขัดแย้งกันในแนวทแยง โดยปกติแล้วทางเลือกเหล่านี้เป็นทางเลือกที่แข่งขันกันซึ่งบังคับให้เราต้องเลือกตัวเลือก "ใช่/ไม่ใช่" "อย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือ" เช่นจะเปิดเวิร์คช็อปอีกหรือไม่ การตัดสินใจเหล่านี้มีความไม่แน่นอนในระดับสูง ลักษณะโดยย่อของทางเลือกบังคับให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจเข้ารับตำแหน่งที่ตรงกันข้าม ซึ่งมักจะทำให้ตัวเลือกเป็นอัมพาต โซลูชันไบนารี่สะท้อนถึงสถานการณ์ที่ไม่เป็นธรรมชาติ ความไม่เป็นธรรมชาตินี้เกิดจากข้อจำกัดในการเลือก ข้อจำกัดอย่างเช่น “ใช่หรือไม่ใช่” “ต้องทำหรือไม่ทำ” ทำให้ความเป็นไปได้ในการเลือกแคบลงอย่างมาก ดังนั้นจึงควรนำเสนอการตัดสินใจเพียงเล็กน้อยในแบบฟอร์มนี้ สถานการณ์ไบนารีส่วนใหญ่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการที่ไม่ได้ทำการวิเคราะห์ปัญหาอย่างจริงจังและเชิงลึก

สาเหตุของการเกิดสถานการณ์ไบนารีมีดังต่อไปนี้13:

1. เปลี่ยนเส้นทางการตัดสินใจไปยังผู้จัดการอาวุโส ผู้ใต้บังคับบัญชา ซัพพลายเออร์ หรือบุคคลอื่นที่ต้องการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมักจะนำเสนอเพื่อการพิจารณาในรูปแบบไบนารี ความพยายามดังกล่าวไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม มีจุดมุ่งหมายเพื่อบังคับทางเลือกที่เป็นผลประโยชน์ของผู้แข่งขัน

2. การวิเคราะห์ปัญหาโดยผิวเผิน การถามคำถามว่ามีวิธีที่แตกต่างกันในการบรรลุเป้าหมายเดียวกันหรือไม่ ไม่ถือเป็นพฤติกรรมที่ยอมรับได้ในหลายองค์กร เป็นผลให้สารละลายไบนารี่กลายเป็นวิถีชีวิต

3. ไม่มีเวลาในการพัฒนาโซลูชั่นที่เหมาะสมที่สุด ภายใต้ความกดดันของแรงกดดันด้านเวลา มักจะเร็วกว่าการเลือกแนวทางปฏิบัติมากกว่าการสร้างความถูกต้องของคำแถลงของปัญหาที่จะแก้ไข ความเต็มใจและความสามารถในการยอมรับความรับผิดชอบในการพูดว่า "ใช่" หรือ "ไม่" ได้รับการฝึกฝนและได้รับรางวัลในหลายบริษัท ควรตักเตือนว่าการส่งเสริมการตัดสินใจสามารถนำไปสู่การระบุตัวตนด้วยการตัดสินใจ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้การวิเคราะห์ข้อเท็จจริงอย่างจริงจังเริ่มถูกมองว่าเป็นเรื่องซุ่มซ่ามและการประกันภัยต่อ จากนั้นการตัดสินใจแบบไบนารี่จะกลายเป็นเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปและชี้ขาดในการประเมินประสิทธิผลของผู้จัดการ

4. เหตุผลของการแก้ปัญหาไบนารี่ในบางกรณี มีสถานการณ์ที่ผู้จัดการเมื่อพิจารณาถึงห่วงโซ่การตัดสินใจ ไปถึงระดับที่เฉพาะเจาะจงที่สุด: ใช่หรือไม่ใช่ สถานการณ์นี้มักจะเกิดขึ้นเป็นผลจากลำดับการจงใจ การตัดสินใจทำและแสดงถึงทางออกสุดท้ายในห่วงโซ่นี้ ตัวอย่างของสถานการณ์ไบนารี่ที่ถูกต้องคือการตัดสินใจซื้อหรือขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีแหล่งอุปทานเพียงแหล่งเดียว

เมื่อทำการตัดสินใจแบบหลายตัวเลือก สองขั้นตอนแรกจะเป็นไปตามกระบวนการตัดสินใจมาตรฐาน เป็นการกำหนดวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจและกำหนดเกณฑ์ที่จะใช้ในการตัดสินใจ เกณฑ์ควรแบ่งเพิ่มเติมออกเป็นข้อจำกัดและคุณลักษณะที่พึงประสงค์ และเกณฑ์หลังจัดอันดับตามมูลค่าสัมพัทธ์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงว่าในกรณีนี้ มันเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้เกณฑ์ในการกำหนดค่าสัมพัทธ์ของทางเลือกโดยอาศัยการเปรียบเทียบร่วมกัน เนื่องจากความยากลำบากในการเปรียบเทียบ เช่น ทางเลือกห้าสิบหรือมากกว่านั้นแทบจะผ่านไม่ได้ในทางปฏิบัติ ดังนั้น รายการเกณฑ์จะต้องถูกแปลงเป็นมาตราส่วนการวัดสัมบูรณ์ ซึ่งจะช่วยให้แต่ละทางเลือกได้รับการประเมินด้วยตนเอง และจะมีตัวเลือกที่ถูกต้องมากขึ้น

การจัดการสมัยใหม่แสดงให้เห็นถึงความสนใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในกระบวนการตัดสินใจเชิงนวัตกรรมซึ่งเกี่ยวข้องกับนวัตกรรมบางอย่างนั่นคือการก่อตัวและการดำเนินการของทางเลือกที่ไม่รู้จักมาก่อน ผู้จัดการส่วนใหญ่มักพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องพัฒนาวิธีการใหม่และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแก้ปัญหาหรือบรรลุผลสำเร็จ และทำได้ดีที่สุดผ่านกระบวนการสร้างนวัตกรรม

ในกรณีที่ไม่มีทางเลือกอื่นใดที่ดูเหมือนว่าเหมาะสม คุณสามารถใช้วิธีการปรับเกณฑ์ให้เหมาะสมที่สุดได้ แนวคิดหลักวิธีการนี้ตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่าการรวมคุณสมบัติที่ดีที่สุดของทางเลือกอื่นที่ทราบสามารถนำไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ขั้นตอนนี้ใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจในสถานการณ์ที่วิธีการสร้างทางเลือกแบบดั้งเดิมไม่สามารถหรือไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอมรับได้

ขั้นตอนแรกในการใช้วิธีการปรับเกณฑ์ให้เหมาะสมที่สุดคือการรวบรวมรายการผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการทั้งหมด ซึ่งก็คือ เกณฑ์ เนื่องจากยังไม่มีทางเลือกอื่นและไม่มีอะไรให้ประเมิน จึงเรียกว่า "เกณฑ์การออกแบบ" เกณฑ์สำหรับการสร้างทางเลือกให้แรงจูงใจและทิศทางสำหรับความคิดสร้างสรรค์

ในขั้นตอนที่สอง แต่ละเกณฑ์จะผลัดกันและสร้างโซลูชันที่ "เหมาะสม" ขึ้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในขั้นสุดท้าย

ณ จุดนี้ ไม่มีการประเมินทางเลือกอื่น ในขณะนี้ พวกเขาได้รับคำแนะนำจากการตัดสินต่อไปนี้: "ทางเลือกอื่นอาจมีหน้าตาเป็นอย่างไรซึ่งตรงตามเกณฑ์นี้" กระบวนการนี้ทำซ้ำสำหรับแต่ละเกณฑ์จนกว่าจะมีการระบุเกณฑ์ (แนวคิด) ที่เหมาะสมที่สุด

ขณะนี้อยู่ในขั้นตอนของการตัดสินใจตามเกณฑ์ที่จำเป็นต้องมีความคิดสร้างสรรค์ วิธีนี้จะบรรลุผลได้ดีที่สุดโดยการระดมความคิดหรือความคิดสร้างสรรค์กลุ่มรูปแบบอื่น สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานของการจัดกิจกรรมนวัตกรรมที่อธิบายไว้ข้างต้น อิสระในการสร้างไอเดียเพิ่มโอกาสในการคิดส่วนประกอบต่างๆ ที่จะรวมอยู่ในโซลูชันนวัตกรรมขั้นสุดท้าย เมื่อรวบรวมรายการแนวคิดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละเกณฑ์แยกกันแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องประเมินแนวคิดเหล่านั้นและพยายามสร้างทางเลือกที่ผสมผสานและครอบคลุมโดยพิจารณาจากแนวคิดเหล่านั้น เมื่อเริ่มรวมแนวคิดที่เหมาะสมที่สุดตามเกณฑ์แต่ละข้อมาเป็นทางเลือกสุดท้าย สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องตรวจสอบความเข้ากันได้ระหว่างกัน ในขั้นตอนนี้ การตัดสินอย่างมีความสามารถของผู้จัดการมีบทบาทสำคัญ เพราะหากแนวคิดตามเกณฑ์สองข้อขัดแย้งกันก็จำเป็นต้องพิจารณาว่าจะรวมแนวคิดใดไว้ในเวอร์ชันรวม

ขั้นตอนต่อไปคือการเปรียบเทียบแนวคิดที่ดีที่สุดแต่ละแนวคิดเพื่อดูว่าสนับสนุนซึ่งกันและกันหรือไม่ อาจกลายเป็นการผสมผสานตามธรรมชาติที่เสริมกำลังและเสริมซึ่งกันและกัน การผสมผสานองค์ประกอบดังกล่าวควรเชื่อมโยงทันทีและใช้เป็นพื้นฐานสำหรับทางเลือกสุดท้ายในอนาคต ผลลัพธ์สุดท้ายของงานทั้งหมดนี้ควรเป็นการผสมผสานระหว่างแนวคิดที่กลายเป็น "ทางเลือกที่ประสานกัน" เชิงนวัตกรรมที่มีประสิทธิภาพ ทางเลือกที่เสริมฤทธิ์กันคือการรวมกันของแนวคิดที่มีเอฟเฟกต์รวมกันเกินกว่าผลรวมธรรมดาของเอฟเฟกต์ของแนวคิดเหล่านี้ที่แยกจากกัน

หากวิธีการปรับเกณฑ์ให้เหมาะสมที่สุดให้ผลลัพธ์หลายทางเลือก ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถเปลี่ยนไปใช้ขั้นตอนการตัดสินใจมาตรฐานและเปรียบเทียบทางเลือกเหล่านี้ เมื่อวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพเกณฑ์ที่นำไปใช้ให้ทางเลือกเดียวเท่านั้น เกณฑ์การออกแบบเริ่มต้นจะกลายเป็นเครื่องมือสำหรับการประเมิน

ประเด็นสำคัญที่ต้องให้ความสนใจสำหรับผู้จัดการในตลาดเกิดใหม่ในรัสเซียคือความเสี่ยงทางการค้าและปัญหาในการจัดการ มีหลายประเด็นที่สมควรได้รับความสนใจที่นี่ก่อนอื่น ประการแรก ความเสี่ยงในสภาวะตลาดจะต้องเป็นตัวของตัวเองเสมอ ประการที่สอง การมีปัจจัยเสี่ยงเป็นแรงจูงใจสำหรับผู้ประกอบการในการประหยัดเงินและทรัพยากร บังคับให้บริษัทต่างๆ วิเคราะห์การลงทุน ซื้อทรัพยากร และจ้างแรงงานที่มีคุณสมบัติสูงอย่างรอบคอบ ประการที่สาม ความเสี่ยงซึ่งเป็นคุณลักษณะสำคัญของการเป็นผู้ประกอบการควรได้รับการยอมรับหลังจากการคำนวณและการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเท่านั้น

การตัดสินใจแบบไบนารีจะต้องได้รับการประเมินโดยคำนึงถึงธรรมชาติของมันเสมอ กล่าวคือเป็นผลมาจากการจัดการที่ไม่มีคุณสมบัติและความไม่แน่นอนในระดับสูง หรือเป็นผลมาจากการพัฒนาเชิงวิเคราะห์อย่างรอบคอบของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ในกระบวนการที่ขจัดความไม่แน่นอนออกไป

วิธีการปรับเกณฑ์ให้เหมาะสมช่วยให้ผู้จัดการสร้างทางเลือกสำหรับการตัดสินใจและการนำไปใช้ในการดำเนินธุรกิจได้สำเร็จ

การเปลี่ยนแปลงของสังคมในยุคหลังอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีขั้นสูงทำให้ทรัพยากรข้อมูลเข้าสู่การหมุนเวียนที่กระตือรือร้นและเพิ่มข้อกำหนดสำหรับคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย แต่เป็นข้อมูลที่ทำให้สามารถจัดการทรัพยากรประเภทอื่น ๆ ทั้งหมดได้อย่างมีเหตุผล การใช้ข้อมูลอย่างเข้มข้นสามารถลดการใช้วัสดุและพลังงานของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก ปัญหาหลักของเศรษฐกิจคือการเอาชนะทรัพยากรที่มีจำกัด แต่ทรัพยากรที่มีอยู่สามารถนำมาใช้ได้หลายวิธี จุดสำคัญนี่คือการตัดสินใจว่าจะรวมทรัพยากรทางเศรษฐกิจไว้ที่ใดและอย่างไร การกระจุกตัวของทรัพยากรในเวลาที่เหมาะสม ในสถานที่ที่เหมาะสม เพื่อแก้ไขปัญหาหลักที่มีความสำคัญ - นี่คือที่ที่ข้อมูลช่วยในการตัดสินใจทางเศรษฐกิจ

ข้อมูลเป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินกลยุทธ์ของผู้ประกอบการในเรื่องสสารและพลังงาน ช่วยให้คุณได้รับแนวทางแก้ไขในการจัดการการผลิตสินค้าหรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดยิ่งขึ้น ความรู้และข้อมูลกลายเป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ เนื่องจากความรู้ทางทฤษฎีที่จัดระบบมีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมทางเศรษฐกิจควบคู่ไปกับความรู้เชิงประจักษ์และประสบการณ์ในชีวิตประจำวัน มันจะกลายเป็นกำลังการผลิตทางตรง เช่นเดียวกับความรู้ที่ฝังอยู่ในโปรแกรมควบคุมหุ่นยนต์และระบบการผลิตที่ยืดหยุ่น

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางเศรษฐกิจ ผู้ประกอบการต้องการการสนับสนุนในรูปแบบของข้อมูลเกี่ยวกับความรู้ทางวิชาชีพและลักษณะของสาขาธุรกิจที่เลือก ข้อมูลที่จำเป็นจะกระจัดกระจายไปตามแหล่งที่มาและที่จัดเก็บหลายแห่ง เป้าหมายของสารสนเทศประยุกต์คือการรวบรวม รวมตามธีม และประมวลผลข้อมูลในลักษณะที่จะเร่งการเข้าถึงข้อมูลและนำเสนอในรูปแบบที่สะดวกสำหรับการตีความโดยผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ นอกจากนี้ ในปัจจุบันในด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่รวบรวมและประเภทของสื่อสารสนเทศที่ใช้ เครื่องมือวิทยาการคอมพิวเตอร์ทำให้สามารถรวมข้อมูลที่หลากหลายไว้ใน "ที่เดียว" และสร้างแหล่งข้อมูลสารสนเทศที่ครอบคลุมได้ และในทางกลับกัน จะช่วยขจัดความไม่แน่นอนและเพิ่มโอกาสในการได้รับความรู้ที่จำเป็น องค์กร (อย่างน้อยก็สำนักงานใหญ่) ถือได้ว่ามีประสิทธิภาพ ศูนย์ข้อมูล. กระแสข้อมูลดังกล่าวมาบรรจบกัน

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจภายนอก (หรือมหภาค) คือชุดของหน่วยงานทางเศรษฐกิจและการเมืองที่ดำเนินงานภายนอกองค์กร และความสัมพันธ์ที่พัฒนาระหว่างพวกเขากับองค์กร แท้จริงและ ลูกค้าที่มีศักยภาพตลอดจนคู่แข่ง ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ โอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับองค์กรนั้นมาจากคุณสมบัติของบุคลากรและฐานเทคโนโลยี และอันตรายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอยู่ที่การกระทำที่ไม่คาดคิดจากคู่แข่งของบริษัทต่างประเทศ

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจภายในคือความสัมพันธ์ในทีมที่กำหนดความอิ่มตัวของกระแสข้อมูลและความเข้มข้นของกระแสการสื่อสาร ตลอดจนความรู้ที่ฝังตัวและสร้างขึ้นในการผลิต

ตามการประมาณการสมัยใหม่ ผู้ประกอบการมีบทบาทด้านข้อมูลสามประการในกิจกรรมของเขา:

ผู้รับข้อมูล

ผู้เผยแพร่ข้อมูล

ตัวแทนมืออาชีพในโลกภายนอก

ประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าผู้ประกอบการมีบทบาทด้านข้อมูลอย่างไรโดยการจัดกระแสข้อมูลอย่างมืออาชีพ แต่ผลผลิตขององค์กรนั้นไม่ได้ถูกกำหนดจากปริมาณข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพด้วย ซึ่งผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจและประเมินอย่างถูกต้อง

ข้อมูลเป็นหนึ่งในทรัพยากรหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรเนื่องจากช่วยให้:

กำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ขององค์กรและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่

ตัดสินใจด้านการจัดการอย่างมีข้อมูลและทันเวลา

ประสานงานการดำเนินการของแผนกต่างๆ กำกับความพยายามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน

ดังนั้นในองค์กรใด ๆ งานจึงได้รับการจัดระเบียบและดำเนินการอย่างเป็นระบบในทิศทางหลักดังต่อไปนี้:

การระบุปัญหาและการระบุความต้องการข้อมูล

การเลือกแหล่งข้อมูล

การรวบรวมข้อมูล

การประมวลผลข้อมูลและการประเมินความครบถ้วนและความสำคัญของข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลและการระบุแนวโน้มในพื้นที่ที่เลือก

การพัฒนาการคาดการณ์และทางเลือกสำหรับพฤติกรรมขององค์กร

การประเมินทางเลือกในการดำเนินการต่างๆ การเลือกกลยุทธ์ และการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเพื่อดำเนินการตามแผนกลยุทธ์

การเพิ่มคุณค่าข้อมูล ธุรกิจสมัยใหม่- คุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุด ผู้ชนะคือผู้ที่รวบรวม ประมวลผล และใช้ข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น14
3. เครื่องมือสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
3.1. ประเภทของทรัพยากรสารสนเทศ
กระแสข้อมูลหลักสามประการเกิดขึ้น แพร่กระจาย และพัฒนาในระบบเศรษฐกิจ:

ข้อมูลที่มีอยู่ในรูปแบบของความรู้ที่รวบรวมไว้ในผลิตภัณฑ์ที่เน้นวิทยาศาสตร์

ข้อมูลที่สะท้อนถึงความรู้ทางวิชาชีพของมนุษย์ บางส่วนบันทึกในรูปแบบของการประดิษฐ์ สิทธิบัตร ใบอนุญาต แต่ส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบของทักษะและเทคนิคการผลิต

ข้อมูลเกี่ยวกับศิลปะ วิธีการ และเทคโนโลยีในการแก้ปัญหาการควบคุมในทางปฏิบัติ การผลิตที่ทันสมัยในประเด็นการพิชิตตลาดการขายในการผลิตแม้แต่สินค้าคุณภาพสูง

การไหลของข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นผลมาจากองค์ประกอบทางปัญญาของงานของผู้ปฏิบัติงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและสร้างสรรค์ที่สุด ลักษณะเฉพาะและคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของความทันสมัยคือกลุ่มคนงานมืออาชีพทุกกลุ่มมีส่วนร่วมในองค์ประกอบข้อมูลตั้งแต่คนงานไปจนถึงผู้จัดการอาวุโส การแตกของการเชื่อมโยงใด ๆ ในห่วงโซ่ความสัมพันธ์การผลิตระหว่างผู้ผลิตนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลและเป็นผลให้คุณภาพผลิตภัณฑ์ลดลง

นักปรัชญาให้คำจำกัดความของความรู้ว่าเป็นประสบการณ์ที่ผ่านการทดสอบแล้วจากการฝึกฝนในการรู้จักโลกรอบตัวเรา ซึ่งเป็นภาพสะท้อนของความเป็นจริงในความคิดของมนุษย์ ความรู้คือสิ่งที่เป็นของบุคคล

“ข้อมูลตามคำจำกัดความของ N. Wiener คือการกำหนดเนื้อหาที่ได้รับจากโลกภายนอกในกระบวนการปรับตัวและปรับความรู้สึกของเรากับมัน กระบวนการรับและใช้ข้อมูลเป็นกระบวนการปรับตัวให้เข้ากับเหตุการณ์ฉุกเฉินของสภาพแวดล้อมภายนอกและกิจกรรมชีวิตของเราในสภาพแวดล้อมนี้”

ข้อมูลคือความรู้สำหรับผู้อื่น ซึ่งแปลกแยกจากพาหะที่มีชีวิตดั้งเดิม (เครื่องกำเนิด) และกลายเป็นข้อความ (ได้รับการประมวลผลในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น) ซึ่งรวมถึงความรู้ที่เข้มข้นในบทความ หนังสือ คำอธิบายสิทธิบัตร การสื่อสารด้วยวาจา เอกสารการจัดการ เอกสารการออกแบบ แบบจำลอง อัลกอริธึม โปรแกรม ฯลฯ ผู้ประกอบการเกือบทุกคนมีสไตล์การบริหารจัดการเป็นของตัวเอง ดังนั้นความรู้ที่ประสบความสำเร็จในที่หนึ่งอาจไม่มีประโยชน์ในอีกที่หนึ่ง เช่นเดียวกับปรากฏการณ์การทำให้ความรู้เป็นสากล: ความรู้ทางวิทยาศาสตร์ทั่วไปเท่านั้นที่เป็นสากล

จากการสังเคราะห์หลายวิธีเราสามารถให้คำจำกัดความของคำว่า "ข้อมูล" ต่อไปนี้โดยคำนึงถึงความหมายทางกฎหมายสมัยใหม่เหนือสิ่งอื่นใด: ข้อมูลเป็นความรู้แปลกแยกที่บันทึกไว้ใน ภาษาเฉพาะในรูปแบบป้ายบนสื่อที่จับต้องได้ สามารถทำซ้ำได้โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้เขียน และถ่ายทอดไปยังช่องทางการสื่อสารสาธารณะ15

PAGE_BREAK-- จำนวนข้อมูล

จากมุมมองปกติ ปริมาณข้อมูลไม่ได้เกี่ยวข้องกับความยาวของคำพูดหรือปริมาณของข้อความเลย ข้อความข้อมูลจะได้รับและตีความขึ้นอยู่กับบริบท อย่างไรก็ตาม จำนวนอักขระของตัวอักษรหรือจำนวนหน้าของข้อความเป็นที่ยอมรับเป็นมาตรฐานสำหรับปริมาณข้อมูล เช่น ในการพิมพ์

ในระบบข้อมูลทางเทคนิค แต่ละสัญญาณใหม่ต้องใช้ทรัพยากรในการแสดงผล ดังนั้นความยาวของข้อความจึงเป็นหน่วยวัดปริมาณข้อมูลจึงควรเลือกมาตรฐานนี้เพื่อวัดสัญญาณข้อมูล มีเหตุผลด้วยความปรารถนาที่จะลดตัวอักษรทั้งหมดของภาษาทางเทคนิคให้เหลือสองสัญญาณ: จุด, ประ; ปิด, เปิด; แดงเขียว; ไม่เชิง; "1" และ "0" ในการเข้ารหัสตัวอักษร ตัวเลข และสัญลักษณ์อื่นๆ เราจำเป็นต้องมีลำดับ "1" และ "0" ที่เรียกว่าเลขฐานสอง เลขฐานสองแปดบิตที่เรียกว่าไบต์ถูกใช้เป็นข้อมูลมาตรฐานในระบบทางเทคนิค และมีการแนะนำกฎง่ายๆในการวัดปริมาณข้อมูล - จำนวนไบต์ที่จะแสดงข้อความเท่ากับจำนวนอักขระในภาษาธรรมชาติของข้อความนี้

ข้อมูลหนึ่งหน่วย - หนึ่งไบต์ - ประกอบด้วยแปดหน่วยไบนารีหรือที่เรียกว่าบิต ดังนั้นในทางปฏิบัติในระบบข้อมูลทางเทคนิคมีการใช้มาตรฐานที่เท่ากันสองมาตรฐานสำหรับปริมาณข้อมูล - บิตและไบต์

คุณภาพของข้อมูล

ตัวบ่งชี้นี้มีความสำคัญแต่ก็ยังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ มีข้อมูลเหมือนกัน ความหมายที่แตกต่างกัน(ค่า) สำหรับคนคนเดียวกัน แต่คนละเวลาหรือสำหรับหลายคน โดยทั่วไปแล้ว ข้อมูลจะไม่รักษาคุณค่าของมันไว้เมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าจะมีความรู้เกี่ยวกับความสำคัญที่ดูเหมือนคงที่อยู่เสมอ (เช่น กฎพื้นฐานของธรรมชาติ วันเกิด...)

มีการนำแนวทาง (เกณฑ์) สามวิธีในการประเมินคุณภาพของข้อมูลมาใช้: เพื่อลดสถานะของความไม่แน่นอน เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และเพื่อเพิ่มอรรถาภิธาน

ทฤษฎีข้อมูลทางสถิติสันนิษฐานว่าข้อมูลถูกนำมาใช้เป็นมาตรการในการลดความไม่แน่นอนหลังจากได้รับข้อความ ดังนั้นการรับข้อความจึงเท่ากับได้รับความรู้เพิ่มเติมที่เปลี่ยนแปลงภาพที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ เห็นได้ชัดว่า ยิ่งข้อมูลนิรนัยเกี่ยวกับสาระสำคัญของข้อความที่ได้รับมีความเป็นไปได้น้อยเท่าใด การเปลี่ยนแปลงก็จะยิ่งเกิดขึ้นมากขึ้นเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องทราบที่นี่ว่าข้อมูลที่ส่ง - ข้อความ - จะต้องส่งในรหัสที่ฝ่ายรับเข้าใจ การรู้รหัสจะช่วยให้คุณรับและตีความข้อมูลได้อย่างถูกต้องแม้จะมีการบิดเบือนข้อมูลในช่องทางการสื่อสารก็ตาม

สำหรับระบบที่มีเป้าหมายที่แสดงออกมาอย่างชัดเจน คุณค่าของข้อมูลสามารถแสดงในรูปของการเพิ่มขึ้นของความน่าจะเป็นที่จะบรรลุเป้าหมายได้ มูลค่าเชิงปฏิบัติของข้อมูลในระบบเศรษฐกิจนั้นสูงมาก: เพื่อเพิ่มผลผลิตของระบบเศรษฐกิจเป็น k เท่า จำเป็นต้องขยายขีดความสามารถของช่องทางและปริมาณของข้อความที่สร้าง ส่ง และประมวลผลประมาณ k+k เท่า

ข้อความเป็นรูปแบบหนึ่งของการถ่ายโอนความรู้ ซึ่งเป็นการสะท้อนวัตถุและกระบวนการตามลำดับในแนวคิด การตัดสิน และภาพของแนวคิด16 ในการรับรู้และดูดซึมข้อความจำเป็นต้องมีคลังความรู้ซึ่งนำเสนอต่อระบบในรูปแบบของอรรถาภิธาน - พจนานุกรมแนวคิดที่จัดระบบซึ่งระบุถึงความเชื่อมโยงทางความหมายระหว่างพวกเขา ข้อความที่ได้รับจะถูกเปรียบเทียบกับอรรถาภิธาน หลังจากนั้น:

หากมีความคลาดเคลื่อนโดยสิ้นเชิงจะไม่เข้าใจ

หากมีการจับคู่โดยสมบูรณ์ จะไม่มีอะไรเพิ่มเข้าไปและไม่ถือว่าเป็นข้อมูล

หากมีการจับคู่บางส่วน จะช่วยเสริมอรรถาภิธานด้วยการเพิ่มแนวคิดใหม่

ดังนั้นคุณค่าของข้อมูลจึงเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการวัดการขยายตัวและการพัฒนาอรรถาภิธานโดยฝ่ายที่รับรู้เมื่อรับและตีความข้อความ ความโดดเด่นจากกระแสทั่วไปมีความเกี่ยวข้อง ข้อมูลที่เป็นประโยชน์อำนวยความสะดวกในการตัดสินใจและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ผ่านตัวกรองความรู้ความเข้าใจ (ความหมาย) ของผู้เชี่ยวชาญในการประเมินข้อมูล ผู้ประกอบการจะกำหนดขอบเขตของความเป็นไปได้สำหรับการนำแนวคิดของผู้ประกอบการไปใช้ ในปัจจุบัน นอกเหนือจากความสามารถในการผลิตเครื่องจักรที่สูงแล้ว การเผยแพร่ความรู้ทางอิเล็กทรอนิกส์ยังให้ความยืดหยุ่นสูงสุด การผลิตที่ตั้งโปรแกรมได้ ความสามารถในการผลิตชุดข้อมูลขนาดเล็กได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองคำสั่งซื้อแต่ละรายการที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว

ฐานข้อมูล

ที่สถานประกอบการ ข้อมูลเกี่ยวกับโครงการที่ดำเนินการโดยองค์กรจะถูกรวบรวมและจัดเก็บในรูปแบบคอมพิวเตอร์ เกี่ยวกับชิ้นส่วน บล็อก ส่วนประกอบ ส่วนประกอบที่ใช้ในโครงการ เกี่ยวกับซัพพลายเออร์และคลังสินค้าที่เก็บชิ้นส่วน เกี่ยวกับพนักงานและหน่วยงานที่เป็นผู้ดำเนินโครงการ อาร์เรย์ข้อมูลใดๆ ก็ตามสามารถถูกบันทึกลงในฐานข้อมูลดังกล่าวได้ และโดยการเปรียบเทียบ ฐานข้อมูลก็ถือได้ว่าเป็นห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์ ห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าวมอบความสามารถด้านข้อมูลแบบใหม่ที่สมบูรณ์แบบ: ความสามารถในการเลือกข้อเท็จจริงและส่วนของข้อความ แทนที่จะเป็นหนังสือทั้งเล่ม (นิตยสาร) ในเครื่องไม่มี “ชั้นวาง” จึงสามารถมองภายในหนังสือได้โดยตรงและแสดงบนหน้าจอแสดงผล (จอภาพ) เฉพาะส่วนใดของหนังสือที่ผู้ใช้สนใจเท่านั้น

ระบบผู้เชี่ยวชาญ

ขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาระบบสารสนเทศคือการสร้างระบบผู้เชี่ยวชาญ ระบบผู้เชี่ยวชาญจะต้องถามคำถามกับผู้ใช้ ประเมินสถานการณ์ และรับวิธีแก้ปัญหาที่นำเสนอในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งให้กับผู้ใช้ นอกจากนี้ ระบบผู้เชี่ยวชาญอาจจำเป็นต้องสาธิตวิธีการได้รับการตัดสินใจและหาเหตุผลมาประกอบการตัดสินใจ

ระบบผู้เชี่ยวชาญจำลองกระบวนการคิดของผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาบางประเภท ด้วยความช่วยเหลือของระบบผู้เชี่ยวชาญ ปัญหาที่อยู่ในประเภทของปัญหาที่เป็นทางการและกึ่งโครงสร้างจะได้รับการแก้ไข วิธีแก้ปัญหาแบบอัลกอริทึมสำหรับปัญหาดังกล่าวไม่มีอยู่เนื่องจากความไม่สมบูรณ์ ความไม่แน่นอน ไม่ถูกต้อง ความคลุมเครือของสถานการณ์ที่กำลังพิจารณาและความรู้เกี่ยวกับสถานการณ์เหล่านั้น หรือวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวเป็นที่ยอมรับไม่ได้ในทางปฏิบัติเนื่องจากความซับซ้อนของอัลกอริทึมการแก้ปัญหา ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการดึงข้อมูลและระบบผู้เชี่ยวชาญคือการค้นหาข้อมูลที่มีอยู่ในหัวข้อที่กำหนดเป็นครั้งแรกและประการที่สอง - ประมวลผลข้อมูลเชิงตรรกะเพื่อให้ได้ข้อมูลใหม่ที่ไม่ได้ป้อนเข้าไปอย่างชัดเจน ในเวลาเดียวกัน ตามฐานความรู้ของเครื่อง ไม่เพียงแต่ข้อเท็จจริงจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติเช่นเดียวกับในฐานข้อมูล แต่ความรู้ใหม่จะถูกสร้างขึ้นผ่านการอนุมานเชิงตรรกะ ระบบผู้เชี่ยวชาญสามารถให้คำแนะนำที่มีคุณสมบัติเหมาะสม (คำแนะนำ คำใบ้ การปฐมนิเทศ) ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ช่วยให้ผู้ประกอบการหรือผู้เชี่ยวชาญมีข้อมูลในการตัดสินใจ

คุณสามารถสร้างระบบผู้เชี่ยวชาญสำหรับผู้ใช้เฉพาะรายได้ จากนั้นเมื่อสร้างระบบดังกล่าว จะต้องคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของลูกค้า รสนิยม และความโน้มเอียงของลูกค้าด้วย ระบบดังกล่าวประกอบด้วยเวิร์กสเตชันอัตโนมัติต่างๆ

ระบบผู้เชี่ยวชาญเชิงโครงสร้างประกอบด้วยระบบย่อยการอนุมานเชิงตรรกะ ฐานความรู้ และอินเทอร์เฟซอัจฉริยะ - โปรแกรมสำหรับ "การสื่อสาร" กับเครื่องจักร ฐานความรู้คือชุดของกฎเชิงประจักษ์สำหรับความจริงของข้อสรุป (ข้อความ) ในหัวข้อที่กำหนด (ปัญหา) ฐานข้อมูลข้อมูลเชิงประจักษ์และคำอธิบายปัญหาตลอดจนทางเลือกในการแก้ปัญหา
3.2 อิทธิพลของข้อมูลที่มีต่อประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
กิจกรรมของแต่ละองค์กรมีสองด้าน: ภายนอกและภายใน ฝ่ายบริหารขององค์กรทำการตัดสินใจที่ส่งผลกระทบต่อทั้งสองฝ่าย

ด้านภายนอกคือการมีปฏิสัมพันธ์กับปัจจัยภายนอกองค์กรที่ส่งผลต่อกิจกรรมขององค์กร ซึ่งรวมถึงกฎหมายปัจจุบัน เงื่อนไขเฉพาะของท้องถิ่น และที่สำคัญที่สุดคือลักษณะของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่องค์กรนำเสนอ ผู้ซื้อรับรู้และประเมินกิจกรรมภายนอกขององค์กรอย่างแม่นยำซึ่งผลลัพธ์สุดท้ายคือการสร้างภาพลักษณ์บางอย่างของทั้งผลิตภัณฑ์และตัวองค์กรเอง

ด้านภายในคือสิ่งที่อยู่ภายในองค์กรและกำหนดวิธีการจัดระเบียบงานภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิผล ในรูปแบบทั่วไปส่วนใหญ่ ปัจจัยภายในประกอบด้วยโครงสร้างขององค์กร กระบวนการทางธุรกิจและการดำเนินธุรกิจที่มีอยู่ และทรัพยากรที่ใช้ในการดำเนินการขององค์กร

กิจกรรมขององค์กรทั้งภายในและภายนอกมีการเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก เนื่องจากกิจกรรมเหล่านี้ทำหน้าที่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน: การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร กล่าวคือ การเพิ่มปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ และเพิ่มผลกำไรที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้นำมา ปริมาณการขายของผลิตภัณฑ์ที่เสนอสู่ตลาดขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอกที่องค์กรมักไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ สถานการณ์ที่มีความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์นั้นแตกต่างกัน: กำไรต่อหน่วยของผลผลิตที่ได้รับโดยองค์กรไม่เพียงแต่สามารถทำได้ แต่ต้องถูกควบคุมโดยฝ่ายบริหารขององค์กรด้วย เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลกำไรนั้นอยู่ภายในองค์กรและสามารถควบคุมได้โดยฝ่ายบริหาร ขององค์กร

ปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาของตลาดต่อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ในการขายสินค้าในปริมาณสูงสุดที่เสนอให้กับตลาด องค์กรต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการที่มีอิทธิพลต่อความต้องการ แต่ก่อนอื่น สิ่งเหล่านี้คือความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ เป็นการกำหนดคุณสมบัติที่ผลิตภัณฑ์ต้องมีเพื่อที่จะดึงดูดผู้บริโภคบางกลุ่มซึ่งเป็นงานหลักของกิจกรรมทางการตลาดขององค์กร

กำไรที่องค์กรได้รับโดยตรงขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพขององค์กรขององค์กร องค์กรสามารถดูได้ทั้งจากมุมมองของกระบวนการทางเทคโนโลยีหรือการผลิตและจากมุมมองของกระบวนการทางธุรกิจ - ลำดับการกระทำที่เกี่ยวข้องเชิงตรรกะและพึ่งพาซึ่งกันและกัน (การดำเนินธุรกิจ) ที่ใช้ทรัพยากรขององค์กรเพื่อสร้างประโยชน์ ผลลัพธ์ที่ได้จะอยู่ในรูปแบบของผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับผู้บริโภคภายในหรือภายนอก (ผู้ซื้อ)

ต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่เสนอสู่ตลาดขึ้นอยู่กับการจัดระเบียบกระบวนการทางธุรกิจที่ดีเพียงใด คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีออกสู่ตลาดได้ แต่หากราคาสูงกว่าระดับตลาดองค์กรจะไม่สามารถทนต่อการแข่งขันและจะขาดทุนได้ สินค้าดังกล่าวจะไม่จำหน่ายแม้ว่าบริษัทจะมีระบบการกระจายสินค้าที่ดีมากก็ตาม ดังนั้นวิธีเดียวที่เป็นไปได้ในการรับรองความสามารถในการแข่งขันขององค์กรคือการสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่มีเหตุผลและมีประสิทธิภาพ

พื้นฐานสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้องทั้งภายในและภายนอกคือความพร้อมของข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งจำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลภายนอกเป็นหนึ่งในหน้าที่หลักของการตลาด ตามกฎแล้วการได้รับข้อมูลภายในนั้นดำเนินการบนพื้นฐานของการบัญชีการจัดการซึ่งให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ฝ่ายบริหารขององค์กรในการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันและการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ฝ่ายบริหารขององค์กรจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นหากองค์กรมีระบบการรายงานการจัดการที่สร้างขึ้นอย่างสมเหตุสมผล ดังนั้นการสร้างระบบดังกล่าวจึงเป็นก้าวแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองพิจารณากิจกรรมขององค์กรทั้งสองด้านนี้ กิจกรรมภายนอกขององค์กรส่วนใหญ่เกิดขึ้นพร้อมกับกิจกรรมทางการตลาด การตลาดสามารถแบ่งออกเป็นเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน การตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นการวิเคราะห์ความต้องการของบุคคลและองค์กรเป็นหลัก รวมถึงการวิเคราะห์ความได้เปรียบในการแข่งขัน การวิเคราะห์ความน่าดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์ และโดยทั่วไปจะกำหนดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ขององค์กรในตลาด การตลาดเชิงปฏิบัติการเป็นกระบวนการเชิงพาณิชย์เชิงรุกในการบรรลุยอดขายตามเป้าหมาย ผ่านการใช้วิธีการทางยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่าย ราคา และการสื่อสาร

การตลาดเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรและต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ นี่เป็นชุดปัญหาที่ซับซ้อนที่ต้องพิจารณาแยกกัน เป้าหมายของกิจกรรมการตลาดเชิงปฏิบัติการขององค์กรคือการสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดในระยะสั้น โดยธรรมชาติแล้วเมื่อสร้างการแบ่งประเภทข้อ จำกัด ภายนอกและภายในที่มีอยู่ในองค์กรจะถูกนำมาพิจารณาด้วย การเลือกโปรแกรมการผลิตที่เหมาะสมที่สุดจะต้องขึ้นอยู่กับความรู้เกี่ยวกับความต้องการสินค้าและบริการประเภทเฉพาะ ราคาของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่ตลาดกำหนด ดังนั้นความต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะ (ปริมาณการขายสูงสุดของผลิตภัณฑ์นี้ในสถานที่ที่กำหนดในช่วงระยะเวลาหนึ่งในราคาที่กำหนด) จึงเป็นข้อจำกัดที่กำหนดโดยสภาพแวดล้อมภายนอกเป็นส่วนใหญ่ และต้องนำมาพิจารณาด้วย เมื่อพัฒนาแผนธุรกิจสำหรับองค์กร

ข้อจำกัดภายในคือความสามารถทางเทคนิคขององค์กร ความพร้อมใช้งาน เงินทุนหมุนเวียนและโอกาสที่มีอยู่สำหรับการจัดหาเงินทุนเพิ่มเติม ระดับต้นทุนปัจจุบัน รวมถึงคุณลักษณะของโครงสร้างต้นทุน คุณสมบัติบุคลากร และอื่นๆ เพื่อคำนึงถึงข้อจำกัดที่กำหนดตามความต้องการเมื่อพัฒนาแผน ควรนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างปริมาณการขายสูงสุดที่เป็นไปได้และราคาของผลิตภัณฑ์หากเป็นไปได้ในรูปแบบเชิงปริมาณซึ่งทำได้ยากมากเนื่องจาก การขาดข้อมูลที่เชื่อถือได้เกือบทั้งหมดเกี่ยวกับสถานการณ์ตลาด นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่ยากที่สุดของตลาดรัสเซียยุคใหม่ องค์กรที่มีการตลาดสม่ำเสมอที่ดีมักจะสร้างฐานข้อมูลทางการตลาดซึ่งมีการรวบรวมและจัดระบบข้อมูลทางการตลาดต่างๆ ฐานข้อมูลเหล่านี้ได้รับการเติมเต็มในรูปแบบต่างๆ - โดยการตรวจสอบสื่อ การติดต่อส่วนบุคคล และดำเนินการวิจัยการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย งานจัดระบบและประมวลผลข้อมูลทางการตลาดได้รับการอำนวยความสะดวกอย่างมากด้วยเครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ สำหรับกิจกรรมทางการตลาดแบบอัตโนมัติ

เมื่อเข้าใจว่าความแม่นยำของการคาดการณ์ความต้องการนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์และวิธีการประมวลผลนั้น องค์กรในรัสเซียหลายแห่งจึงพยายามรับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้บริโภคและตลาดไม่เพียงแต่ผ่านแผนกการตลาดเท่านั้น แต่ยังผ่านโครงสร้างการขายด้วย บางครั้ง บริการทางการเงินยังติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงินอีกด้วย ขึ้นอยู่กับโครงสร้างองค์กรขององค์กร ตามกฎแล้วหน้าที่ของแผนกการตลาดคือการวิเคราะห์ผู้บริโภคและคู่แข่งและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับองค์กร ในขณะที่ฝ่ายขายมีส่วนร่วมในการขายตรงและรวบรวมข้อมูลโดยตรง โดยทั่วไปแล้วพนักงานขายจะมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับศักยภาพในการขายที่ลูกค้ามอบให้ วิจารณญาณของผู้เชี่ยวชาญ สัญชาตญาณ และประสบการณ์ของบุคลากรฝ่ายการตลาดและการขาย ตลอดจนผู้บริโภค สามารถใช้เป็นพื้นฐานในการประเมินความต้องการเชิงอัตนัยได้

การวิเคราะห์ทางการเงินของการแบ่งประเภทควรดำเนินการในบริการทางการเงิน สิ่งสำคัญคือต้องมอบผลลัพธ์การวิเคราะห์ให้กับฝ่ายการตลาดและการขาย ข้อมูลนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมของการแบ่งประเภทจากมุมมองของตลาด เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็น ฝ่ายการตลาดใช้วิธีการต่างๆ ในการวิเคราะห์ตลาด ผู้บริโภค และคู่แข่ง จากข้อมูลที่ได้รับ จะมีการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภค ระดับความแม่นยำของการพยากรณ์ความต้องการแสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลของฝ่ายการตลาดและการขาย กิจกรรมทั้งหมดขององค์กรได้รับการวางแผนขึ้นอยู่กับการคาดการณ์ยอดขาย เมื่อเลือกผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับองค์กรแล้วจำเป็นต้องชี้แจงกลุ่มเป้าหมายเช่น กำหนดผู้บริโภคที่ออกแบบผลิตภัณฑ์ให้รวมถึงลักษณะทางการตลาดอื่น ๆ ของกิจกรรมขององค์กร

การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ธรรมชาติของการรับรู้ผลิตภัณฑ์โดยลูกค้าเป้าหมายจะกำหนดตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ ในระหว่างกระบวนการวางตำแหน่ง การประเมินความสามารถในการทำกำไรที่เป็นไปได้ของตำแหน่งที่เลือกเป็นสิ่งสำคัญ การวางตำแหน่งประกอบด้วยองค์ประกอบหลายประการ:

การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ (การสื่อสาร)

การกำหนดราคาเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายและยืดหยุ่นที่สุดในการกำหนดตำแหน่งทางการตลาด การส่งเสริมผลิตภัณฑ์เป็นกิจกรรมขององค์กรเพื่อสร้างความต้องการสินค้าที่นำเสนอ องค์กรแทบจะไร้อำนาจเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอนด้านสิ่งแวดล้อม สิ่งที่ทำได้คือพยายามคาดการณ์อนาคตด้วยการสร้างระบบที่เชื่อถือได้สำหรับการติดตามปัจจัยสำคัญที่ความต้องการหลักมีความอ่อนไหวเป็นพิเศษ ความไม่มั่นคงของตลาดบังคับให้องค์กรต่างๆ พัฒนาสถานการณ์ทางเลือกอย่างเป็นระบบ และไม่จำกัดตัวเองอยู่เพียงตัวเลือกที่เป็นไปได้มากที่สุดเท่านั้น

ด้านภายในของกิจกรรมขององค์กรสามารถคาดเดาได้มากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ ขึ้นอยู่กับเจตจำนงของฝ่ายบริหารขององค์กร องค์กรไม่สามารถควบคุมระดับราคาในตลาดได้มากนัก ดังนั้น ในการเพิ่มผลกำไรที่องค์กรได้รับ วิธีหลักคือการลดต้นทุนการผลิตขององค์กร - เช่น การควบคุมต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ ขั้นตอนแรกในการสร้างการควบคุมดังกล่าวคือการสร้างระบบเพื่อรับข้อมูลที่รวดเร็ว ถูกต้อง และเชื่อถือได้เกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร - ระบบการรายงานการจัดการ

การรายงานของฝ่ายบริหารก่อให้เกิดปัญหากับผู้นำธุรกิจเกือบทั้งหมดที่เราร่วมงานด้วย โดยสาเหตุหลักมาจากการขาดระบบที่เหมาะสมสำหรับการบันทึก ประมวลผล และนำเสนอข้อมูลตามการตัดสินใจ บางครั้งข้อมูลที่ฝ่ายบริหารได้รับเพื่อการควบคุมและการตัดสินใจจะถูกสร้างขึ้นจากระบบการรายงานภาษีซึ่งกฎหมายกำหนดไว้สำหรับองค์กรทั้งหมด ปัญหาคือข้อมูลนี้มีจุดประสงค์เฉพาะและไม่ตรงตามความต้องการของฝ่ายบริหาร ดังนั้นในหลาย ๆ องค์กรจึงมีระบบบัญชีคู่ขนานสองระบบ - การบัญชีและ "เชิงปฏิบัติ" เช่น ทำหน้าที่เพื่อให้แน่ใจว่างานประจำวันของพนักงานและผู้จัดการขององค์กรบรรลุผลสำเร็จ ตามกฎแล้วการบัญชีดังกล่าวจะดำเนินการจากล่างขึ้นบน ในการปฏิบัติงาน พนักงานขององค์กรจะบันทึกข้อมูลที่ต้องการ (ข้อมูลหลัก) เมื่อฝ่ายบริหารขององค์กรจำเป็นต้องได้รับข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสถานการณ์ในองค์กร ฝ่ายบริหารจะร้องขอไปยังผู้จัดการระดับล่าง และในทางกลับกัน ไปยังนักแสดง ผลที่ตามมาของแนวทางที่เกิดขึ้นเองในการสร้างระบบการรายงานก็คือ ตามกฎแล้วความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างข้อมูลที่ฝ่ายบริหารต้องการรับกับข้อมูลที่นักแสดงสามารถให้ได้ สาเหตุของความขัดแย้งนี้ชัดเจน - ต่อไป ระดับที่แตกต่างกันลำดับชั้นขององค์กรต้องการข้อมูลที่แตกต่างกัน และเมื่อสร้างระบบการรายงานจากล่างขึ้นบน หลักการพื้นฐานของการสร้างระบบข้อมูล - การวางแนวต่อบุคคลแรก - จะถูกละเมิด นักแสดงอาจมีข้อมูลผิดประเภทที่ฝ่ายบริหารต้องการ หรือข้อมูลที่ต้องการไม่ได้มีรายละเอียดในระดับเดียวกัน

ผู้จัดการส่วนใหญ่ได้รับรายงานเกี่ยวกับการทำงานของแผนกของตน แต่ข้อมูลนี้ยาวเกินไป เช่น การยื่นสัญญาขายแทนรายงานสรุปที่ให้ตัวเลขยอดขายรวมในช่วงเวลาที่กำหนด หรือในทางกลับกัน ยังไม่สมบูรณ์เพียงพอ นอกจากนี้ข้อมูลยังมาล่าช้า เช่น คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีลูกหนี้ได้ 20 วันหลังจากสิ้นเดือน และในขณะเดียวกันฝ่ายขายได้จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยค้างชำระงวดสุดท้ายแล้ว ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดการตัดสินใจที่ไม่ดี ข้อมูลที่ถูกต้องที่ได้รับล่าช้าก็สูญเสียคุณค่าเช่นกัน

เพื่อให้การจัดการขององค์กรได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร จำเป็นต้องสร้างระบบการรายงาน "จากบนลงล่าง" กำหนดความต้องการของฝ่ายบริหารระดับบนและฉายภาพไปยังระดับล่างของ การดำเนินการ แนวทางนี้เท่านั้นที่รับประกันการรับและการบันทึกที่ระดับผู้บริหารต่ำสุดของข้อมูลหลักดังกล่าว ซึ่งในรูปแบบทั่วไปสามารถให้ข้อมูลที่ต้องการแก่ฝ่ายบริหารขององค์กรได้

ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับระบบบัญชีการจัดการคือความทันเวลาความสม่ำเสมอความถูกต้องและความสม่ำเสมอของข้อมูลที่ฝ่ายบริหารขององค์กรได้รับ ข้อกำหนดเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้ภายใต้หลักการง่ายๆ หลายประการสำหรับการสร้างระบบการรายงานการจัดการ:

ระบบควรเน้นที่บุคคลแรก ต้องสร้างระบบจากบนลงล่าง ผู้จัดการในแต่ละระดับจะต้องวิเคราะห์องค์ประกอบและความถี่ของข้อมูลที่จำเป็นในการทำงาน นักแสดงจะต้องสามารถบันทึกและส่งข้อมูล "ขึ้นไป" ที่สร้างโดยฝ่ายบริหารของตนได้ ข้อมูลจะต้องถูกบันทึก ณ ที่ที่สร้างขึ้น ข้อมูลควรปรากฏแก่ผู้บริโภคที่สนใจทุกคนทันทีหลังจากบันทึก

แน่นอนว่าข้อกำหนดเหล่านี้สามารถบรรลุได้อย่างเต็มที่ที่สุดโดยใช้ระบบอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ในการปรับปรุงระบบการรายงานการจัดการในองค์กรต่างๆ แสดงให้เห็นว่าการติดตั้งระบบบัญชีการจัดการแบบอัตโนมัติต้องมาก่อนงาน "กระดาษ" ค่อนข้างมาก การใช้งานช่วยให้คุณสามารถจำลองคุณสมบัติต่างๆ ของการรายงานการจัดการขององค์กร และด้วยเหตุนี้ จึงเร่งกระบวนการนำระบบไปใช้และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงมากมาย
ความต่อเนื่อง
--PAGE_BREAK--บทสรุป
จากทุกสิ่งที่กล่าวไว้ข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าปัญหาของการจัดเตรียมกระบวนการตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดนั้นสามารถแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์ ปัจจุบันปัญหานี้ได้รับการแก้ไขด้วยการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัย ​​การสร้างฐานข้อมูลต่างๆ ระบบผู้เชี่ยวชาญ และระบบการเตรียมการตัดสินใจ วิธีการดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้นมากสำหรับผู้จัดการทุกระดับ การนำระบบที่อธิบายไว้ข้างต้นไปใช้นั้นต้องใช้เงินลงทุนค่อนข้างมาก แต่ก็ให้ผลตอบแทนมหาศาลอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างที่พวกเขาพูดกัน ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของข้อมูลจะเป็นเจ้าของสถานการณ์ ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของสถานการณ์จะเป็นเจ้าของทุกสิ่ง

นอกเหนือจากข้อดีทั้งหมดแล้ว การแก้ปัญหานี้ยังมีปัญหาในตัวเองอีกด้วย ปัญหาหลักคือความจำเป็นที่ผู้จัดการจะต้องได้รับความรู้ใหม่เพื่อใช้เครื่องมือที่นำเสนออย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งต้องใช้เวลาค่อนข้างมาก

การศึกษาจำนวนมากที่ดำเนินการในสหรัฐอเมริการะบุว่าแม้แต่นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จก็สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและมีความหมายได้เพียงครึ่งเดียวเท่านั้น สิ่งหนึ่งที่น่าประหลาดใจคือการตัดสินใจของนักธุรกิจบางคนซึ่งความไม่สอดคล้องกันนั้นสามารถมองเห็นได้แม้กระทั่งกับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ แต่การปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจของผู้จัดการเศรษฐกิจถือเป็นการสำรองที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตทางสังคมทั้งหมด

เราเชื่อว่าผลลัพธ์ที่ไม่น่าพึงพอใจดังกล่าวมีสาเหตุหลักมาจากการให้ข้อมูลไม่เพียงพอต่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

วัตถุประสงค์ของงานหลักสูตรนี้คือเพื่อโน้มน้าวผู้อ่านถึงความสำคัญและความจำเป็นในการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการสนับสนุนข้อมูลในกระบวนการตัดสินใจด้านการจัดการ ฉันหวังว่าเราจะสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างน้อยก็ในระดับเล็กน้อย
บรรณานุกรม

Busygin A.V... การจัดการที่มีประสิทธิภาพ: หนังสือเรียน / A.V. Busygin -ม.: ฟินเพรส, 2000.-674 หน้า

Godin V.V., Korneev I.K... การสนับสนุนข้อมูลสำหรับกิจกรรมการจัดการ – ม.: มัธยมปลาย; ความเชี่ยวชาญ 2544 - 239 น.

โกลด์สตีน จี.ยา. พื้นฐานของการจัดการ: บันทึกการบรรยาย ตากันร็อก: สำนักพิมพ์ TRTU, 2003.

Dorf R., Bishop R. ระบบควบคุมที่ทันสมัย – ม.: แล็บ. ความรู้พื้นฐาน: Unimedstyle, 2002. – 832 น.

คาร์ดันสกายา เอ็น.แอล. การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร – อ.: เอกภาพ, 2542. – 407 น.

Karminsky A.M., Nesterov P.V. ข้อมูลทางธุรกิจ – อ.: การเงินและสถิติ, 2540. 87 น.

ลิทวัค บี.จี. การพัฒนาโซลูชั่นการจัดการ – อ.: เดโล, 2000. – 392 น.

การจัดการสารสนเทศขั้นพื้นฐาน: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง /A.V. Kostrov.- M.: การเงินและสถิติ, 2544.-164 หน้า

การตัดสินใจในองค์กร: หนังสือเรียน. คู่มือ / O.A. Kulagin - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ "กันยายน", 2544.-98 หน้า

การพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร: หนังสือเรียน / V.B. Remennikov - ม.-ยูนิตี้-ดาน่า, 2544. -144 น.

Seleznev Yu. I. ข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร - ม.-UNITY-DANA, 2549. - 254 น.

เซลิเวอร์สโตวา เอ.วี. การปรับปรุงกลไกในการเลือกข้อมูลเพื่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร / บทคัดย่อ – เชเลียบินสค์, 2545. 3-8 น.

Stepanova E. E. Khmelevskaya N. V. “ การสนับสนุนข้อมูลสำหรับกิจกรรมการจัดการ: หนังสือเรียน” – อ.: อินฟรา-เอ็ม, 2545. 138 น.

Eddowes M., Stansfield R. วิธีการตัดสินใจ. – อ.: การตรวจสอบ: UNITY, 1997. - 325 น.

การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศครั้งที่ 2/2543

แอปพลิเคชัน. การจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ตามเนื้อหาการใช้งาน

ตามระดับลำดับชั้น

โดยธรรมชาติขององค์กรพัฒนา

ด้วยเหตุผลของการเกิด

ตามวิธีการพัฒนาแบบเดิม

โดยการออกแบบองค์กร

วางแผนแล้ว

องค์กร

การควบคุม

พยากรณ์

กฎระเบียบ

การบัญชี

เชิงวิเคราะห์

ทางเศรษฐกิจ

องค์กร

เทคโนโลยี

เทคนิค

ด้านสิ่งแวดล้อม

ในระดับ BS

ในระดับระบบย่อย

ในระดับประถมศึกษา

เจ้าของแต่เพียงผู้เดียว

วิทยาลัย

รวม

ปัจจุบัน

เกี่ยวกับยุทธวิธี

เชิงกลยุทธ์

สถานการณ์

ตามที่กำหนดไว้

ซอฟต์แวร์

ความคิดริเริ่ม

เป็นตอน

แข็ง

การวางแนว

กฎระเบียบ

โดยลักษณะของงาน

โดยธรรมชาติของเป้าหมาย

กราฟิก

คณิตศาสตร์

ฮิวริสติก

สกี
ร

โซลูชั่น
/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>

ท่ามกลางปัญหามากมายของการจัดการสมัยใหม่ หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการพัฒนา การยอมรับ และการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ซึ่งเป็นเครื่องมือหลักของอิทธิพลของฝ่ายบริหาร

โดยปกติในกระบวนการของกิจกรรมใด ๆ สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อบุคคลหรือกลุ่มต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเลือกหนึ่งในหลายตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการ สถานการณ์นี้อธิบายได้ด้วยปัจจัยหลักสองประการ:

การมีเป้าหมายคือ สถานะที่ต้องการหรือเป็นที่ต้องการมากที่สุดในอนาคต

การปรากฏตัวของทางเลือกเช่น หลายวิธีหรือวิธีการเพื่อให้บรรลุผลนั้น

ผลลัพธ์ของการเลือกนี้จะเป็นการตัดสินใจ ดังนั้นการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจึงเป็นทางเลือกที่มีสติจากตัวเลือกและทางเลือกที่มีอยู่สำหรับแนวทางการดำเนินการที่ทำโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจ (DM) ภายในกรอบอำนาจและความสามารถของเขาและมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กร เปตรอฟ เอ.วี. การเตรียมและการยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร / A.V. เปตรอฟ - อ.: RAGS, 2550. - หน้า 9.

ในวรรณคดีเกี่ยวกับการจัดการ แนวคิดของกิจกรรมการตัดสินใจและกิจกรรมการจัดการมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดและสัมพันธ์กันจนมักใช้เป็นคำพ้องความหมาย และนี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีบทบาทสำคัญในศูนย์กลางและมีความสำคัญตามลำดับชั้นในโครงสร้างของกิจกรรมการจัดการเพราะว่า พวกเขาคือผู้กำหนดทั้งเนื้อหาของกิจกรรมนี้และผลลัพธ์ในระดับสูงสุด ดังนั้นการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจึงเป็นงานด้านการจัดการประเภทหนึ่ง ซึ่งเป็นชุดของการดำเนินการด้านการจัดการที่เกี่ยวข้องกัน มีจุดมุ่งหมาย และสอดคล้องกันในเชิงตรรกะ เพื่อให้แน่ใจว่างานการจัดการจะดำเนินไป นั่นคือการตัดสินใจเป็นส่วนสำคัญของฟังก์ชันการจัดการ

ทฤษฎีใด ๆ รวมถึงการจำแนกประเภทของวัตถุประสงค์ของการศึกษาเช่น การระบุกลุ่มที่คล้ายกัน การจำแนกประเภทของโซลูชันสามารถทำได้ตามเกณฑ์ต่างๆ ภาคผนวก 1 เป็นตัวอย่างเกณฑ์การจำแนกประเภทบางประการ

กระบวนการตัดสินใจค่อนข้างแม่นยำสะท้อนถึงปัญหาที่แท้จริง ความสัมพันธ์ และความเชื่อมโยงที่ได้พัฒนาในองค์กร และลำดับต่อเนื่อง (การตัดสินใจ) แสดงถึงความต่อเนื่องของกระบวนการจัดการ ยิ่งไปกว่านั้น การศึกษากระบวนการพัฒนาและการนำโซลูชันไปใช้เท่านั้นจึงทำให้สามารถประเมินด้านที่สำคัญของการจัดการได้เพราะ เนื้อหาของการจัดการจะถูกเปิดเผยในเนื้อหาของการตัดสินใจ ด้วยเหตุนี้การเข้าใจธรรมชาติและสาระสำคัญของการตัดสินใจจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

การทำความเข้าใจธรรมชาติของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขึ้นอยู่กับมุมมองเกี่ยวกับสถานที่และบทบาทของกระบวนการตัดสินใจในระบบการจัดการ จากมุมมอง การวิเคราะห์ระบบกระบวนการบริหารจัดการเป็นกระบวนการในการแก้ปัญหาขององค์กรที่เกิดขึ้นในขณะที่ทำหน้าที่และพัฒนา วงจรการจัดการเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและระบุปัญหาเสมอ ดำเนินการต่อด้วยการพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจที่จำเป็น และจบลงด้วยองค์กรและการควบคุมการดำเนินการ วัตถุประสงค์ของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคือเพื่อให้มั่นใจว่ามีการเคลื่อนไหวไปสู่วัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้สำหรับองค์กร Bashkatova Yu.I. การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร: ซับซ้อนทางการศึกษาและระเบียบวิธี / Yu.I. บาชคาโตวา - อ.: อีเอโอไอ, 2551. - หน้า 9.

การวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับทำหน้าที่เป็นแหล่งในการระบุปัญหาใหม่และการตัดสินใจใหม่ ซึ่งเป็นการต่ออายุวงจรการจัดการ แผนผังของกระบวนการแสดงไว้ในรูปที่ 1 1. Remennikov V.B. การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร หนังสือเรียน / ว.บ. เรเมนนิคอฟ. - อ.: MIEP, 2012. - หน้า 51.

แผนภาพแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าฝ่ายบริหารใด ๆ ดำเนินการตามลำดับที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนของสามขั้นตอนหลัก:

กำหนดสถานะของอ็อบเจ็กต์ที่ได้รับการจัดการ (การระบุปัญหา)

พัฒนาผลกระทบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับรัฐที่กำหนด (การพัฒนาและการตัดสินใจ)

นำไปใช้ (การนำโซลูชันไปใช้)

ความจำเป็นในการตัดสินใจเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดการ และเกี่ยวข้องกับทุกด้านและทุกแง่มุมของกิจกรรมการจัดการ

รูปที่ 1 - แผนผังกระบวนการจัดการและการสร้างการตัดสินใจ

ดังนั้นความหมายของกิจกรรมการจัดการคือเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรบรรลุเป้าหมาย เนื้อหาของการจัดการคือการพัฒนามาตรการบางอย่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ในแนวทางการจัดการการพัฒนามาตรการดังกล่าวจะดำเนินการในรูปแบบของการตัดสินใจและดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

สำหรับผู้จัดการ การตัดสินใจไม่ใช่จุดสิ้นสุดในตัวมันเอง สิ่งสำคัญที่ผู้จัดการควรคำนึงถึงคือทางเลือกอื่น ไม่ใช่การแก้ไขปัญหาการจัดการที่เฉพาะเจาะจง ในการแก้ปัญหา บ่อยครั้งไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาเดียวที่จำเป็น แต่เป็นลำดับการตัดสินใจที่แน่นอน และที่สำคัญที่สุดคือการนำไปปฏิบัติ ดังนั้นการตัดสินใจจึงไม่ใช่การกระทำเพียงครั้งเดียว แต่เป็นผลมาจากกระบวนการที่พัฒนาไปตามกาลเวลาและมีโครงสร้างที่แน่นอน

จากนี้เราสามารถให้คำจำกัดความของกระบวนการนี้ได้ดังนี้: “กระบวนการตัดสินใจเป็นลำดับวัฏจักรของการกระทำของวิชาการจัดการที่มุ่งแก้ไขปัญหาขององค์กรและประกอบด้วยการวิเคราะห์สถานการณ์การสร้างทางเลือกการทำ การตัดสินใจและการจัดการการดำเนินงาน”

การแสดงกระบวนการตัดสินใจ (DMP) แบบองค์รวมและเห็นภาพมากที่สุดนั้นจัดทำโดยแผนภาพที่สะท้อนถึงขั้นตอนหลักและลำดับที่พวกเขาปฏิบัติตาม (รูปที่ 2) ซโลบีน่า เอ็น.วี. การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร: หนังสือเรียน / N.V. ซโลบีน่า. - ตัมบอฟ: TSTU, 2550. - หน้า 31.

รูปที่ 2 - องค์ประกอบและลำดับขั้นตอนสำหรับกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ขั้นตอนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลหลักเสมอ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ผู้จัดการมีอยู่ ความพร้อมของข้อมูลที่เชื่อถือได้และทันเวลาเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารโดยอาศัยข้อมูลรอบด้าน ในขณะเดียวกัน พื้นฐานพื้นฐานของกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารก็คือข้อมูล

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ทำใน สภาพที่ทันสมัยต้องเป็นไปตามชุดข้อกำหนดเฉพาะที่สามารถตอบสนองกับเนื้อหาข้อมูลบางอย่าง (ตารางที่ 1) โกลิคอฟ เอ.เอ. ความเกี่ยวข้องของข้อมูลเป็นปัจจัยในการเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร / A.A. Golikov, O.G. Tanasheva, A.V. เซลิเวอร์สโตวา - เชเลียบินสค์: เชเลียบ สถานะ ม., 2555. - หน้า 10.

ตารางที่ 1 - การปฏิบัติตามการสนับสนุนข้อมูลกับข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
การปฏิบัติตามกฎหมายปัจจุบันและเอกสารทางกฎหมาย	ความพร้อมของข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ
การวางแนวและการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน	ข้อมูลศูนย์รับผิดชอบ การเกิดปัญหา รายละเอียดเป้าหมายทั่วไป
ความตรงต่อเวลา	ความพร้อมใช้งานและคุณภาพของข้อมูล ความยืดหยุ่น ความคล่องตัวของระบบสนับสนุนข้อมูล
ความเป็นจริง (ความเป็นไปได้)	ความพร้อมของข้อมูลเกี่ยวกับการผลิต เทคนิค ความสามารถขององค์กรขององค์กร
ความสอดคล้องกับการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้	ข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจในประเด็นที่เกี่ยวข้องก่อนหน้านี้
คำนึงถึงผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้น	ความพร้อมใช้งานของธนาคารข้อมูลในการวิเคราะห์ผลที่ตามมาจากการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้โดยอิงจากการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
การปฏิบัติตามข้อจำกัดด้านการทำงาน	เลื่อน ความรับผิดชอบต่อหน้าที่และอำนาจของผู้จัดการ
มุ่งเน้นไปที่ อิทธิพลที่เป็นไปได้ปัจจัยภายนอก	ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของราคา สภาวะตลาด และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอิทธิพลภายนอก
โดยคำนึงถึงแนวโน้มการพัฒนาขององค์กร	ข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถที่เป็นไปได้ขององค์กร แนวโน้มการพัฒนาอุตสาหกรรม และเศรษฐกิจโดยรวม

ดังนั้น เพื่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหารโดยอาศัยข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องสามารถใช้ข้อมูลที่จะช่วยลดความไม่แน่นอนของแนวโน้มและเหตุการณ์ที่กำลังพัฒนา และช่วยตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมที่สุด

หัวข้อ: “การสนับสนุนข้อมูลสำหรับกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร”

	การแนะนำ…………………………………………………………………………………………
	สาระสำคัญของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร…………………………………………..
	แนวคิดและการจำแนกประเภทของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร……………………………
	ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพและประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร…………………………………………………………………………..
	กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร………………………………….
	หลักกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร……………………
	ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร……………………………
	เครื่องมือสารสนเทศเพื่อประกอบการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร…………………………………………………………………………..
	ประเภทของสื่อสารสนเทศ……………………………………………………………..
	อิทธิพลของข้อมูลที่มีต่อประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร……………………………………………………………………..
	บทสรุป………………………………………………………………………
	บรรณานุกรม……………………………………………………………...
	แอปพลิเคชัน……………………………………………………………………..

การแนะนำ

การปรับปรุงองค์กรการจัดการถือเป็นปัญหาสำคัญประการหนึ่งของเศรษฐกิจยุคใหม่ สิ่งสำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคือการปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจ ซึ่งทำได้โดยการปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจ

การตัดสินใจเป็นส่วนสำคัญของฟังก์ชันการจัดการ ความจำเป็นในการตัดสินใจแทรกซึมทุกสิ่งที่ผู้จัดการทำ การกำหนดเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมาย ดังนั้นการทำความเข้าใจธรรมชาติของการตัดสินใจจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่ต้องการประสบความสำเร็จในศิลปะการบริหารจัดการ

การตัดสินใจที่มีประสิทธิผลถือเป็นสิ่งสำคัญในการปฏิบัติหน้าที่ด้านการจัดการ การปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและเป็นกลางในสถานการณ์ที่มีความซับซ้อนเป็นพิเศษนั้นทำได้โดยการใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์กับกระบวนการ แบบจำลอง และวิธีการเชิงปริมาณในการตัดสินใจ ในการตัดสินใจใดๆ จำเป็นต้องมีข้อมูล และยิ่งการตัดสินใจซับซ้อนมากขึ้น ปริมาณข้อมูลที่ต้องการก็จะมากขึ้นตามไปด้วย นอกจากนี้ข้อมูลจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดบางประการ ครบถ้วน เชื่อถือได้ และทันเวลา

การกำหนดปัญหา จากที่กล่าวมาข้างต้นสามารถกำหนดปัญหาได้ดังนี้ ความจำเป็นในการให้ (สนับสนุน) การตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ได้รับการคัดเลือก สรุป จัดระบบ และวิเคราะห์อย่างเหมาะสม คือ เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้องและรอบรู้ในแต่ละเรื่องโดยเฉพาะ สถานการณ์. ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือความทันเวลาของข้อมูล ในเรื่องนี้เราสามารถกำหนดเป้าหมายต่อไปนี้สำหรับงานหลักสูตรนี้: เพื่อกำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมจัดระบบและวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจด้านการจัดการ และยังหาวิธีรับข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว

วัตถุประสงค์ประการหนึ่งของงานนี้คือการพัฒนารายละเอียดของวิธีการเฉพาะเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ค้นหาข้อดีและข้อเสียของวิธีการที่มีอยู่เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวและค้นหาวิธีที่เป็นไปได้ในการปรับปรุง

1. สาระสำคัญของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

แนวคิดและการจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

สิ่งสำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตทางสังคมทั้งหมดคือการปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจของผู้จัดการ

แนวคิดเรื่อง “การตัดสินใจ” ในชีวิตสมัยใหม่มีความคลุมเครือมาก เป็นที่เข้าใจทั้งในฐานะกระบวนการและเป็นการกระทำที่เลือกและเป็นผลจากการเลือก เหตุผลหลักสำหรับการตีความแนวคิด "การแก้ปัญหา" ที่คลุมเครือคือทุกครั้งที่แนวคิดนี้ได้รับความหมายที่สอดคล้องกับพื้นที่การวิจัยเฉพาะ

การตัดสินใจในฐานะกระบวนการนั้นมีลักษณะเฉพาะคือเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและดำเนินการในหลายขั้นตอน ในเรื่องนี้ เหมาะสมที่จะพูดคุยที่นี่เกี่ยวกับขั้นตอนการเตรียมการ การยอมรับ และการดำเนินการตามการตัดสินใจ 1 ขั้นตอนการตัดสินใจสามารถตีความได้ว่าเป็นการกระทำที่ผู้ตัดสินใจเลือกดำเนินการโดยบุคคลหรือกลุ่มผู้มีอำนาจตัดสินใจ (DM) โดยใช้กฎเกณฑ์บางประการ

การตัดสินใจอันเป็นผลมาจากการเลือกมักจะบันทึกในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือวาจาและรวมถึงแผน (โปรแกรม) การดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การตัดสินใจเป็นกิจกรรมทางจิตประเภทหนึ่งและเป็นการแสดงออกถึงเจตจำนงของมนุษย์ โดดเด่นด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

ความสามารถในการเลือกทางเลือกที่หลากหลาย: หากไม่มีทางเลือกอื่นก็ไม่มีทางเลือกดังนั้นจึงไม่มีการตัดสินใจ

การมีเป้าหมาย: ทางเลือกที่ไร้จุดหมายไม่ถือเป็นการตัดสินใจ

ความจำเป็นในการดำเนินการตามเจตนาของผู้มีอำนาจตัดสินใจเมื่อเลือกวิธีแก้ปัญหา เนื่องจากผู้มีอำนาจตัดสินใจสร้างการตัดสินใจผ่านการดิ้นรนของแรงจูงใจและความคิดเห็น

ดังนั้นการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (MD) จึงเข้าใจได้ดังนี้:

การค้นหาและค้นหาตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสูงสุด มีเหตุผลหรือเหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินการของผู้จัดการ

ผลลัพธ์สุดท้ายของการตั้งและพัฒนา SD

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือกระบวนการตัดสินใจและดำเนินการเป็นการเปลี่ยนแปลงตามลำดับของขั้นตอนที่เชื่อมโยงถึงกันขั้นตอนของการกระทำต่าง ๆ ของผู้นำการเปิดเผยเทคโนโลยีของการกระทำทางจิตการค้นหาความจริงและการวิเคราะห์ความเข้าใจผิดเส้นทางสู่เป้าหมายและวิธีการบรรลุ มัน. แนวทางนี้เท่านั้นที่ช่วยให้เราเข้าใจการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่บันทึกไว้และแหล่งที่มาของการตัดสินใจ

มีข้อกำหนดหลายประการสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ซึ่งรวมถึง:

ความถูกต้องครบถ้วนของการตัดสินใจ

ความทันเวลา;

ความสมบูรณ์ของเนื้อหาที่จำเป็น

อำนาจ;

สอดคล้องกับการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้

ความถูกต้องครบถ้วนของการตัดสินใจ ประการแรก จำเป็นต้องตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้ที่สุด อย่างไรก็ตาม เพียงอย่างเดียวนี้ยังไม่เพียงพอ ควรครอบคลุมประเด็นทั้งหมด ความต้องการทั้งหมดของระบบที่ถูกจัดการ สิ่งนี้ต้องอาศัยความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติ เส้นทางการพัฒนาของระบบควบคุมและสภาพแวดล้อม จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์การจัดหาทรัพยากร ความสามารถทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค ฟังก์ชั่นการพัฒนาเป้าหมาย แนวโน้มทางเศรษฐกิจและสังคมขององค์กร ภูมิภาค อุตสาหกรรม เศรษฐกิจระดับชาติและระดับโลกอย่างละเอียดถี่ถ้วน ความถูกต้องครบถ้วนของการตัดสินใจจำเป็นต้องค้นหารูปแบบใหม่และวิธีการประมวลผลข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค และเศรษฐกิจสังคม นั่นคือการก่อตัวของการคิดระดับมืออาชีพขั้นสูง การพัฒนาฟังก์ชันการวิเคราะห์และสังเคราะห์ 2

ความทันเวลาของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารหมายความว่าการตัดสินใจไม่ควรล้าหลังหรือนำหน้าความต้องการและวัตถุประสงค์ของระบบเศรษฐกิจและสังคม การตัดสินใจก่อนกำหนดไม่พบพื้นที่ที่เตรียมไว้สำหรับการดำเนินการและการพัฒนา และสามารถเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาแนวโน้มเชิงลบได้ การตัดสินใจล่าช้าก็เป็นอันตรายต่อสังคมไม่น้อย พวกเขาไม่ได้มีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาที่ "สุกงอม" อยู่แล้วและทำให้กระบวนการที่เจ็บปวดอยู่แล้วรุนแรงขึ้นอีก

ความสมบูรณ์ที่จำเป็นของเนื้อหาของการตัดสินใจหมายความว่าการตัดสินใจจะต้องครอบคลุมวัตถุที่ได้รับการจัดการทั้งหมด กิจกรรมทุกด้าน และทุกทิศทางของการพัฒนา ในรูปแบบทั่วไป การตัดสินใจของฝ่ายบริหารควรครอบคลุมถึง:

ก) เป้าหมาย (ชุดเป้าหมาย) ของการทำงานและการพัฒนาระบบ

b) วิธีการและทรัพยากรที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

c) วิธีการหลักและวิธีการในการบรรลุเป้าหมาย

d) กำหนดเวลาในการบรรลุเป้าหมาย

e) ขั้นตอนการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกและนักแสดง

f) การจัดระเบียบงานในทุกขั้นตอนของการดำเนินการแก้ไขปัญหา

ข้อกำหนดที่สำคัญของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคืออำนาจ (อำนาจ) ของการตัดสินใจ - การปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดโดยฝ่ายการจัดการโดยมีสิทธิ์และอำนาจที่ผู้บริหารระดับสูงสุดมอบให้เขา 3 . การสร้างสมดุลระหว่างสิทธิและความรับผิดชอบของแต่ละองค์กร แต่ละความเชื่อมโยง และการจัดการแต่ละระดับเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของงานการพัฒนาใหม่ๆ ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และความล่าช้าของกฎระเบียบและระบบการควบคุมที่อยู่เบื้องหลัง

ความสอดคล้องกับการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ยังหมายถึงความจำเป็นในการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลที่ชัดเจนของการพัฒนาสังคม จำเป็นต้องรักษาประเพณีการเคารพกฎหมาย กฎระเบียบ และคำสั่งต่างๆ ในระดับของบริษัทแต่ละแห่ง จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามนโยบายทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค ตลาด และสังคมที่สอดคล้องกัน และการทำงานที่ราบรื่นของอุปกรณ์การผลิต

ความสอดคล้องกับการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ยังหมายถึงความจำเป็นในการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลที่ชัดเจนของการพัฒนาสังคม หากจำเป็น การตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งขัดแย้งกับเงื่อนไขใหม่ของการดำรงอยู่ของระบบจะต้องถูกยกเลิก การปรากฏตัวของการตัดสินใจที่ขัดแย้งกันนั้น ประการแรกเป็นผลมาจากความรู้และความเข้าใจที่ไม่ดีเกี่ยวกับกฎแห่งการพัฒนาสังคมและการสำแดงวัฒนธรรมการจัดการในระดับต่ำ

การนำ SD มาใช้นั้นต้องอาศัยความเป็นมืออาชีพในระดับสูง และมีคุณสมบัติบุคลิกภาพทางสังคมและจิตวิทยาบางประการ ซึ่งไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทุกคนที่มีการศึกษาวิชาชีพเท่านั้นที่จะมีคุณสมบัติดังกล่าว แต่มีเพียง 5-10% เท่านั้น

ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ได้แก่ การประยุกต์แนวทางและหลักการทางวิทยาศาสตร์ วิธีการสร้างแบบจำลอง การจัดการอัตโนมัติ แรงจูงใจในการตัดสินใจด้านคุณภาพ ฯลฯ กับระบบการจัดการ

โดยทั่วไปแล้ว ในการตัดสินใจใดๆ จะมีองค์ประกอบสามประการที่แตกต่างกันออกไป ได้แก่ สัญชาตญาณ การตัดสิน และเหตุผล

เมื่อทำการตัดสินใจตามสัญชาตญาณ ผู้คนจะยึดถือความรู้สึกของตนเองว่าการเลือกของตนนั้นถูกต้อง มี "สัมผัสที่หก" ที่นี่ ซึ่งเป็นความเข้าใจแบบหนึ่งซึ่งมักจะมาเยือนโดยตัวแทนของระดับอำนาจสูงสุด ผู้จัดการระดับกลางพึ่งพาข้อมูลคอมพิวเตอร์และความช่วยเหลือมากกว่า แม้ว่าสัญชาตญาณจะเฉียบคมขึ้นพร้อมกับการได้รับประสบการณ์ ความต่อเนื่องซึ่งเป็นตำแหน่งที่สูง ผู้จัดการที่มุ่งเน้นไปที่มันเพียงอย่างเดียวก็กลายเป็นตัวประกันของโอกาส และจากมุมมองทางสถิติ โอกาสในการทำสิ่งที่ถูกต้อง ทางเลือกไม่สูงมาก

การตัดสินใจบนพื้นฐานของการตัดสินมีหลายวิธีที่คล้ายคลึงกับการตัดสินใจโดยสัญชาตญาณ อาจเป็นเพราะเมื่อดูเผินๆ ตรรกะของการตัดสินใจก็มองเห็นได้ไม่ดี แต่ยังคงตั้งอยู่บนพื้นฐานความรู้และความหมายที่ไม่เหมือนกรณีก่อนคือประสบการณ์ในอดีต การใช้สิ่งเหล่านี้และอาศัยสามัญสำนึกตามที่ปรับเปลี่ยนในปัจจุบัน ตัวเลือกที่นำความสำเร็จสูงสุดมาสู่สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอดีตถูกเลือกไว้ อย่างไรก็ตาม สามัญสำนึกนั้นหาได้ยากในหมู่คน ดังนั้นวิธีการตัดสินใจนี้จึงไม่น่าเชื่อถือมากนัก แม้ว่าจะน่าทึ่งด้วยความรวดเร็วและความถูกก็ตาม

จุดอ่อนอีกประการหนึ่งคือการตัดสินไม่สามารถเชื่อมโยงกับสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนดังนั้นจึงไม่มีประสบการณ์ในการแก้ปัญหา นอกจากนี้ ผู้จัดการที่ใช้แนวทางนี้มักจะดำเนินการในทิศทางที่คุ้นเคยกับเขาเป็นหลัก ส่งผลให้เขาเสี่ยงที่จะพลาดผลดีเป็นผลให้พื้นที่อื่นไม่ยอมบุกรุกโดยรู้ตัวหรือโดยไม่รู้ตัว

ปัจจัยอันทรงพลังที่กระตุ้นกระบวนการตัดสินใจคืออุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัย ​​รวมถึงเครือข่ายคอมพิวเตอร์ สิ่งนี้ต้องการวัฒนธรรมระดับสูงในด้านคณิตศาสตร์และการเขียนโปรแกรมเทคโนโลยีการใช้วิธีการทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม กระบวนการตัดสินใจและการเลือกตัวเลือกเฉพาะจะมีลักษณะสร้างสรรค์และขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลเสมอ

การจำแนกประเภท SD มีความจำเป็นเพื่อกำหนดแนวทางทั่วไปและเฉพาะเจาะจงในการพัฒนา การนำไปปฏิบัติ และการประเมินผล ซึ่งทำให้สามารถปรับปรุงคุณภาพ ประสิทธิภาพ และความต่อเนื่องได้ SD สามารถจำแนกได้หลายวิธี (ภาคผนวก A) หลักการจำแนกประเภทที่พบบ่อยที่สุด 4 ประการคือ:

ตามเนื้อหาการใช้งาน

โดยลักษณะของงานที่ได้รับการแก้ไข (ขอบเขตการดำเนินการ)

ตามลำดับชั้นการจัดการ

โดยธรรมชาติขององค์กรพัฒนา

โดยธรรมชาติของเป้าหมาย

ด้วยเหตุผลของเหตุการณ์;

โดยวิธีการพัฒนาเบื้องต้น

เกี่ยวกับการออกแบบองค์กร

UR สามารถแบ่งตามเนื้อหาการทำงานได้ เช่น ที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการควบคุมทั่วไป เช่น

ก) การตัดสินใจในการวางแผน

b) องค์กร;

ค) การควบคุม;

d) การทำนาย

โดยทั่วไปแล้วการตัดสินใจดังกล่าวส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันการจัดการทั้งหมดในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น แต่ในแต่ละการตัดสินใจนั้นเป็นไปได้ที่จะระบุแกนหลักที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันพื้นฐานบางอย่าง

หลักการจำแนกอีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับลักษณะของปัญหาที่กำลังแก้ไข:

ก) เศรษฐกิจ;

b) องค์กร;

ค) เทคโนโลยี;

ง) เทคนิค;

e) สิ่งแวดล้อมและอื่น ๆ

บ่อยครั้งที่ SD ไม่ได้เกี่ยวข้องกับงานใดงานหนึ่ง แต่เกี่ยวข้องกับงานหลายงานในระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่งที่มีลักษณะที่ซับซ้อน

ตามระดับของลำดับชั้นของระบบควบคุม SD มีความโดดเด่นในระดับ BS ในระดับระบบย่อย ในระดับองค์ประกอบแต่ละส่วนของระบบ โดยปกติแล้ว การตัดสินใจทั้งระบบจะเริ่มขึ้น ซึ่งจากนั้นจะนำไปสู่ระดับเบื้องต้น แต่ตัวเลือกที่ตรงกันข้ามก็เป็นไปได้เช่นกัน

SD ต่อไปนี้มีความโดดเด่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับองค์กรของการพัฒนาโซลูชัน:

ก) บุคคลคนเดียว;

ข) วิทยาลัย;

ค) โดยรวม

การตั้งค่าวิธีการจัดระเบียบการพัฒนา SD ขึ้นอยู่กับหลายสาเหตุ: ความสามารถของผู้จัดการ, ระดับคุณสมบัติของทีม, ลักษณะของงาน, ทรัพยากร ฯลฯ

โดยธรรมชาติของเป้าหมาย การตัดสินใจสามารถนำเสนอได้ดังนี้:

ก) กระแส (ปฏิบัติการ);

ข) ยุทธวิธี;

ค) เชิงกลยุทธ์

ตามสาเหตุของการเกิดขึ้น SDs แบ่งออกเป็น:

ก) สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

b) ตามคำสั่ง (คำสั่ง) ของหน่วยงานระดับสูง

c) โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการรวมวัตถุการจัดการที่กำหนดในโครงสร้างหนึ่งของความสัมพันธ์และกิจกรรมเป้าหมายของโปรแกรม

ง) ระบบเชิงรุกที่เกี่ยวข้องกับการสำแดงความคิดริเริ่ม เช่น ในการผลิตสินค้า บริการ และกิจกรรมตัวกลาง

e) เป็นตอนและเป็นระยะซึ่งเป็นผลมาจากกระบวนการสืบพันธุ์ในระบบเป็นระยะ ๆ (เช่นฤดูกาลของการผลิตทางการเกษตรการล่องแพไม้ตามแม่น้ำงานทางธรณีวิทยา)

วิธีการจำแนกประเภทที่สำคัญคือวิธีการเริ่มต้นของการพัฒนา SD ซึ่งรวมถึง:

ก) แบบกราฟิก โดยใช้วิธีการวิเคราะห์แบบกราฟิก (แบบจำลองและวิธีการของเครือข่าย กราฟแท่ง แผนภาพบล็อก การสลายตัวของระบบขนาดใหญ่)

b) วิธีการทางคณิตศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการจัดรูปแบบความคิด ความสัมพันธ์ สัดส่วน เวลา เหตุการณ์ ทรัพยากร

ค) ฮิวริสติกที่เกี่ยวข้องกับการใช้การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ การพัฒนาสถานการณ์จำลอง และแบบจำลองสถานการณ์อย่างกว้างขวาง

ตามการออกแบบองค์กร SDs แบ่งออกเป็น:

ก) การกำหนดเส้นทางเพิ่มเติมของการนำไปปฏิบัติอย่างเข้มงวดและชัดเจน

b) แนวทางการกำหนดทิศทางการพัฒนาระบบ

ค) ยืดหยุ่น เปลี่ยนแปลงไปตามเงื่อนไขการดำเนินงานและการพัฒนาระบบ

d) เชิงบรรทัดฐานการตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับการไหลของกระบวนการในระบบ

เนื่องจากการตัดสินใจนั้นกระทำโดยผู้คน ลักษณะนิสัยของพวกเขาจึงมีร่องรอยของบุคลิกภาพของผู้จัดการที่เกี่ยวข้องกับการเกิดของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ ในเรื่องนี้ เป็นธรรมเนียมที่จะต้องแยกแยะระหว่างการตัดสินใจที่สมดุล หุนหันพลันแล่น เฉื่อย เสี่ยง และระมัดระวัง 5 .

การตัดสินใจที่สมดุลนั้นทำโดยผู้จัดการที่เอาใจใส่และมีความสำคัญต่อการกระทำของพวกเขา หยิบยกสมมติฐานและการทดสอบของพวกเขา พวกเขามักจะมีแนวคิดเริ่มต้นก่อนตัดสินใจ

การตัดสินใจที่หุนหันพลันแล่น ผู้เขียนสามารถสร้างแนวคิดที่หลากหลายได้อย่างง่ายดายในปริมาณไม่จำกัด แต่ไม่สามารถทดสอบ ชี้แจง หรือประเมินได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นการตัดสินใจจึงไม่ได้รับการพิสูจน์และเชื่อถือได้เพียงพอ พวกเขาทำ "ทันที" "กระตุก"

วิธีแก้ปัญหาเฉื่อยเป็นผลมาจากการค้นหาอย่างระมัดระวัง ในทางกลับกัน การควบคุมและการชี้แจงการกระทำมีชัยเหนือการสร้างแนวคิด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะตรวจจับความคิดริเริ่ม ความฉลาด และนวัตกรรมในการตัดสินใจดังกล่าว

การตัดสินใจที่มีความเสี่ยงแตกต่างจากการตัดสินใจที่หุนหันพลันแล่นตรงที่ผู้เขียนไม่จำเป็นต้องยืนยันสมมติฐานของตนอย่างรอบคอบ และหากพวกเขามั่นใจในตัวเอง ก็อาจไม่กลัวอันตรายใดๆ

การตัดสินใจด้วยความระมัดระวังมีลักษณะเฉพาะคือการประเมินทางเลือกทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วนของผู้จัดการ และแนวทางธุรกิจที่มีความสำคัญเกินควร พวกเขามีความโดดเด่นน้อยกว่าในเรื่องความแปลกใหม่และความคิดริเริ่มมากกว่าสิ่งเฉื่อย

การตัดสินใจประเภทที่ระบุไว้ส่วนใหญ่อยู่ในกระบวนการบริหารงานบุคคลเชิงปฏิบัติการ สำหรับการจัดการเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีของระบบย่อยใด ๆ ของระบบการจัดการ การตัดสินใจอย่างมีเหตุผลจะขึ้นอยู่กับวิธีการวิเคราะห์ทางเศรษฐศาสตร์ การให้เหตุผล และการเพิ่มประสิทธิภาพ 6

1.2 ปัจจัยที่กำหนดคุณภาพและประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ควรเข้าใจคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารว่าเป็นระดับของการปฏิบัติตามลักษณะของงานที่ได้รับการแก้ไขในการทำงานและการพัฒนาระบบการผลิต กล่าวอีกนัยหนึ่ง SD รับประกันการพัฒนาระบบการผลิตต่อไปในเงื่อนไขของการก่อตัวของความสัมพันธ์ทางการตลาดในระดับใด

ปัจจัยที่กำหนดคุณภาพและประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารสามารถจำแนกตามเกณฑ์ต่างๆ - ทั้งปัจจัยที่มีลักษณะภายใน (ที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมและระบบการจัดการ) และปัจจัยภายนอก (อิทธิพลของสภาพแวดล้อม) ปัจจัยเหล่านี้ได้แก่:

กฎหมายของโลกวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับและการดำเนินการตาม SD;

คำแถลงเป้าหมายที่ชัดเจน - เหตุใดจึงนำ SD มาใช้ ผลลัพธ์ที่แท้จริงใดที่สามารถบรรลุได้ วิธีวัด เชื่อมโยงเป้าหมายและผลลัพธ์ที่บรรลุ

ปริมาณและมูลค่าของข้อมูลที่มีอยู่ - เพื่อการนำ SD มาใช้อย่างประสบความสำเร็จสิ่งสำคัญไม่ใช่ปริมาณของข้อมูล แต่เป็นคุณค่าที่กำหนดโดยระดับความเป็นมืออาชีพประสบการณ์และสัญชาตญาณของบุคลากร

เวลาในการพัฒนา SD - ตามกฎแล้ว การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะดำเนินการภายใต้เงื่อนไขของการขาดแคลนเวลาและสถานการณ์ฉุกเฉินเสมอ (การขาดทรัพยากร กิจกรรมของคู่แข่ง สภาวะตลาด พฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกันของนักการเมือง)

โครงสร้างการจัดการองค์กร

รูปแบบและวิธีการดำเนินกิจกรรมการจัดการ

วิธีการและเทคนิคในการพัฒนาและนำ SD ไปใช้ (เช่น หากบริษัทเป็นผู้นำก็มีวิธีการหนึ่ง หากเป็นไปตามวิธีอื่นก็จะแตกต่างออกไป)

ความเป็นส่วนตัวของการประเมินตัวเลือกทางเลือกโซลูชัน ยิ่ง SD มีความพิเศษมากเท่าไร การประเมินแบบอัตนัยก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

สถานะของระบบการควบคุมและการจัดการ (บรรยากาศทางจิต อำนาจของผู้จัดการ บุคลากรมืออาชีพและมีคุณสมบัติเหมาะสม ฯลฯ )

ระบบการประเมินผู้เชี่ยวชาญระดับคุณภาพและประสิทธิภาพของ SD

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะต้องเป็นไปตามกฎหมายวัตถุประสงค์และรูปแบบของการพัฒนาสังคม ในทางกลับกัน SD ขึ้นอยู่กับปัจจัยเชิงอัตนัยหลายประการ - ตรรกะของการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาคุณภาพของการประเมินสถานการณ์การจัดโครงสร้างของงานและปัญหาวัฒนธรรมการจัดการในระดับหนึ่งกลไกในการดำเนินการตัดสินใจวินัยในการดำเนินการ ฯลฯ ต้องจำไว้เสมอว่าแม้แต่การตัดสินใจอย่างรอบคอบก็อาจไม่ได้ผลหากไม่สามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์หรือสถานะของระบบการผลิตได้ 7

2. กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

2.1. หลักกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ไม่ช้าก็เร็ว ผู้จัดการจะต้องเปลี่ยนจากการวิเคราะห์เหตุการณ์ในอดีตไปสู่การปฏิบัติ ตามหลักการแล้ว หากการกระทำได้รับแรงบันดาลใจจากการวิเคราะห์ปัญหาที่ถูกต้อง การค้นหาสาเหตุจะถูกจำกัดให้แคบลงจนสามารถเริ่มแก้ไขปัญหาได้อย่างมั่นใจ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการกระทำทั้งหมดมีแรงจูงใจจากความจำเป็นในการตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้น ผู้จัดการที่มีประสบการณ์ดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ เพิ่มความคาดหวังในงาน และป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซึ่งอาจคุกคามต่อแผนปัจจุบัน

ในปัจจุบัน ผู้จัดการจะเลือกการกระทำ (ทางเลือก) ที่มักจะสามารถนำมาใช้ได้ในอนาคต 8. ปัญหาคือบางครั้งคุณต้องเปรียบเทียบผลที่ตามมาของทางเลือกอื่นโดยไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณไม่สามารถรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเลือกทางเลือกอื่น ผู้จัดการต้องพิจารณาทางเลือกอื่น มีจุดยืนอย่างมั่นใจ และกล่าวว่าทางเลือก A จะบรรลุเป้าหมายได้ดีกว่าทางเลือก B หรือ C อย่างไรก็ตาม นี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนในการก้าวไปสู่ความจริง

ความไม่แน่นอนที่มีอยู่ในกระบวนการตัดสินใจสามารถสร้างสถานการณ์จำนวนหนึ่งซึ่งไม่รวมความสับสนระหว่างแนวคิดเรื่อง "ความเด็ดขาด" และ "การตัดสินใจ" ในหลายๆ ธุรกิจ ผู้จัดการจะได้รับการประเมินและให้รางวัลสำหรับการตัดสินใจที่รวดเร็วและมั่นใจ ความไม่แน่นอนในกรณีนี้ถือเป็นสัญญาณของความอ่อนแอ ผู้จัดการได้รับการคาดหวังให้ตัดสินใจอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด และมีคุณค่าอย่างสูงต่อความเต็มใจที่จะดำเนินการตัดสินใจแม้จะมีความยากลำบากก็ตาม ในทางทฤษฎีสิ่งนี้ถูกต้อง แต่ในทางปฏิบัติก็ไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเสมอไป

ในการจัดการ ความเด็ดขาดถูกมองว่าเป็นความสามารถในการตัดสินใจและนำไปปฏิบัติ และการตัดสินใจคือความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่สำคัญที่สุดและตัดสินใจเลือกได้ดีที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องรวมความสามารถทั้งสองนี้เข้าด้วยกันอย่างเหมาะสม การทำให้ตัวเองเป็นอัมพาตด้วยการวิเคราะห์อย่างไม่มีที่สิ้นสุดนั้นเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์พอๆ กับการตัดสินใจโดยไม่ได้ตั้งใจ

กระบวนการตัดสินใจในการจัดการบริษัทนั้นตั้งอยู่บนหลักการพื้นฐานสี่ประการ โดยไม่สนใจว่าสิ่งใด (ทั้งหมดหรือบางส่วน) สามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดและผลลัพธ์ที่ไม่น่าพึงพอใจ การปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ทำให้สามารถตัดสินใจอย่างมีคุณภาพในทุกระดับขององค์กร

หลักการแรกคือหลักการของความเหมาะสมขององค์กร รูปแบบขององค์กรจะต้องได้รับการปรับให้เข้ากับการดำเนินการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอำนวยความสะดวกทั้งในกระบวนการตัดสินใจและการควบคุมการดำเนินการ เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าอำนาจและความรับผิดชอบกำลังเปลี่ยนแปลงมือกันมากขึ้น มีเพียงการให้ผู้จัดการรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของการตัดสินใจเท่านั้นที่จะสามารถพัฒนาความเป็นผู้นำที่ดีที่สุดได้

หลักการที่สองคือ นโยบาย กลยุทธ์ และเป้าหมายจะต้องได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนเพื่อให้สามารถตัดสินใจทั่วไปเกี่ยวกับกิจกรรมใหม่ๆ ที่นอกเหนือไปจากความต้องการในปัจจุบันได้

หลักการที่สามจำเป็นต้องมีข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงพอเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงซึ่งจำเป็นเพื่อรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้จัดการระดับบนสุดและระดับล่างของหน่วยงานที่ทำงานขององค์กร สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องเลือกข้อมูลที่มีอยู่ในลักษณะที่ผู้จัดการอาวุโสมีเฉพาะข้อเท็จจริงที่พวกเขาต้องการจริงๆ เท่านั้น และไม่มีเนื้อหาที่เป็นข้อเท็จจริงที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป

หลักการที่สี่คือความยืดหยุ่น โดยที่โอกาสมากมายนับไม่ถ้วนอาจหลุดลอยไป ภายใต้เงื่อนไขที่เหมาะสม (เกณฑ์ที่แน่นอน เป้าหมายที่ชัดเจน และข้อมูลที่ครบถ้วน) ความจำเป็นในการมีผู้จัดการการตัดสินใจจะมีน้อย คอมพิวเตอร์สามารถตอบทุกคำถามได้ น่าเสียดายที่เราไม่ได้อยู่ในโลกในอุดมคติ และมีความต้องการผู้จัดการที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งกำหนดทิศทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินการขององค์กรอย่างต่อเนื่อง โดยธรรมชาติแล้ว หลักการที่ระบุไว้ถือเป็นสากลและต้องปฏิบัติตามในการจัดการและกิจกรรมทางธุรกิจ

ให้เราทราบโดยสานต่อการสนทนาจากมุมมองนี้ว่าผู้จัดการมักจะทำการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับภาระผูกพันบางอย่างและความจำเป็นในการดำเนินการตามภาระผูกพันเหล่านั้น เมื่อตัดสินใจแล้ว ย่อมยากที่จะเปลี่ยนแปลง ขั้นตอนการวิเคราะห์ทางเลือกในการตัดสินใจแตกต่างจากขั้นตอนการวิเคราะห์เหตุและผล

การตัดสินใจสามารถมีได้หลายรูปแบบและเป็นตัวแทน: การตัดสินใจมาตรฐานซึ่งมีชุดทางเลือกที่ตายตัว การตัดสินใจแบบไบนารี่ (ใช่หรือไม่ใช่) โซลูชันแบบปรนัย (มีทางเลือกมากมาย) โซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่เมื่อจำเป็นต้องดำเนินการ แต่ไม่มีทางเลือกอื่นที่ยอมรับได้ 9.

ประเภทของโซลูชันที่พบบ่อยที่สุดคือโซลูชันมาตรฐาน ขั้นตอนการวิเคราะห์ที่จำเป็นเพื่อให้สามารถนำไปใช้กับการตัดสินใจประเภทอื่นๆ ได้เช่นกัน เมื่อทำการตัดสินใจประเภทใดก็ตาม ประสบการณ์ของผู้จัดการจะถูกรวมตั้งแต่ขั้นตอนแรกและจะถูกนำไปใช้ตลอดกระบวนการทั้งหมด หากเราต้องระวัง "สาเหตุสัตว์เลี้ยง" ของผู้จัดการในการวิเคราะห์เหตุและผล บุคคลนั้นอาจตกเป็นเหยื่อของ "ทางเลือกที่ชื่นชอบ" เมื่อทำการตัดสินใจ ในกรณีนี้ การตั้งค่า "ตัวเลือกที่ชื่นชอบ" อาจบิดเบือนการวิเคราะห์ทั้งหมดและนำไปสู่ตัวเลือกที่ทราบก่อนหน้านี้ 10

2.2. ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ตามกฎแล้ว เพื่อให้กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารประสบความสำเร็จ ผู้จัดการจะต้องผ่านขั้นตอนหลักแปดขั้นตอน

ในระยะแรก งานหลักคือการกำหนดเป้าหมายของการแก้ปัญหาอย่างถูกต้อง กระบวนการตัดสินใจใดๆ จะต้องเริ่มต้นด้วยการตระหนักถึงความจำเป็นในการตัดสินใจ ก่อนอื่นสิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามเกี่ยวกับตัวเลือกที่จะต้องเลือก 11 . คำถามดังกล่าวมีส่วนช่วยให้บรรลุภารกิจสามประการ: เพื่อแสดงความเชื่อมโยงของการตัดสินใจกับความจำเป็นในการตัดสินใจ กำหนดทิศทางในการแสวงหาทางเลือกอื่น ไม่รวมทางเลือกอื่นที่อยู่นอกเป้าหมายที่ระบุไว้

ในความพยายามที่จะให้แน่ใจว่าได้กำหนดเป้าหมายการตัดสินใจอย่างถูกต้อง ผู้จัดการจะต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

1. ฉันกำลังพยายามเลือกอะไร? คำถามนี้เป็นจุดเริ่มต้น จะมีการชี้แจงด้วยคำถามสองข้อถัดไป

2. เหตุใดโซลูชันนี้จึงจำเป็น?

3. การตัดสินใจครั้งสุดท้ายคืออะไร? คำถามนี้เกิดจากแนวคิดที่ว่าการตัดสินใจทั้งหมดจะก่อให้เกิดลูกโซ่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องค้นหาตำแหน่งของวิธีแก้ปัญหานี้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจคือการเลือกโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อดำเนินกิจกรรมเพื่อปรับปรุงสภาพการทำงาน ก่อนที่จะตั้งเป้าหมายดังกล่าว จำเป็นต้องตอบคำถามว่า “เราแน่ใจหรือไม่ว่าการปรับปรุงสภาพการทำงานจะช่วยแก้ปัญหาการปรับปรุงบรรยากาศทางศีลธรรมในทีมได้” หากเป็นเช่นนั้น ก็จะมีคำถามใหม่เกิดขึ้น: "เรามั่นใจหรือไม่ว่าจำเป็นต้องมีโปรแกรมการฝึกอบรม" หลังจากตอบคำถามเหล่านี้แล้วเท่านั้นที่เราจะสามารถก้าวไปข้างหน้าได้ โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าการตัดสินใจครั้งก่อน ๆ ได้มาจากการวิเคราะห์ที่จริงจัง

ขั้นตอนที่สองเกี่ยวข้องกับการกำหนดเกณฑ์การตัดสินใจ เนื่องจากการตัดสินใจจะตัดสินจากผลลัพธ์ที่ได้รับเป็นหลัก จึงสมเหตุสมผลที่จะเริ่มกระบวนการคัดเลือกโดยพิจารณาจากผลเหล่านั้น ผลลัพธ์เหล่านี้เรียกว่า "เกณฑ์การตัดสินใจ" และแสดงถึงพื้นฐานสำหรับการเลือกที่เกิดขึ้นจริง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะต้องชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุ คำถามสำคัญในกรณีนี้คือ “ปัจจัยใดที่ควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือก” คำถามนี้ก่อให้เกิดปัจจัยหลายประการที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อเลือกวิธีแก้ปัญหา ในสถานการณ์ของการตัดสินใจแบบกลุ่ม การตั้งคำถามดังกล่าวจะถือว่าบุคคลซึ่งกิจกรรมควรได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจครั้งนี้จะมีโอกาสแสดงข้อสันนิษฐานและข้อเรียกร้องของตน

ในขั้นตอนที่สาม ผู้จัดการจะแบ่งเกณฑ์ตามความสำคัญขององค์กร เกณฑ์มีความหมายต่างกัน ตัวอย่างเช่น เกณฑ์บางเกณฑ์แสดงถึงข้อจำกัดบังคับ ในขณะที่เกณฑ์อื่นๆ เพียงระบุคุณลักษณะที่ต้องการเท่านั้น เพื่อให้การตัดสินใจมีประสิทธิผลเพียงพอ เกณฑ์ควรแบ่งออกเป็นข้อจำกัดที่เข้มงวดและคุณลักษณะที่พึงประสงค์ ซึ่งสามารถละทิ้งได้ สิ่งสำคัญคือต้องจัดอันดับเกณฑ์ที่จัดว่าเป็นที่ต้องการ แน่นอนว่าในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การประนีประนอมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่น คุณจะเลือกราคาที่ต่ำกว่ามากกว่าการจัดส่งที่เร็วกว่าหรือไม่ คุณพร้อมที่จะเสียสละความรวดเร็วในการซ่อมเพื่อคุณภาพการบริการที่ดีขึ้นแล้วหรือยัง?

ในระยะที่ 4 ทางเลือกต่างๆ ได้รับการพัฒนา นี่ไม่ใช่ปัญหาเมื่อพูดถึงวิธีแก้ปัญหามาตรฐาน เช่น เมื่อเปรียบเทียบตำแหน่งต่างๆ ของร้านอาหารแห่งใหม่ เมื่อพิจารณาโซลูชันประเภทอื่น โดยเฉพาะโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม ขั้นตอนนี้จะยากกว่า

ขั้นตอนที่ห้าได้รับการจัดสรรเพื่อเปรียบเทียบทางเลือกที่พัฒนาในขั้นตอนก่อนหน้า การตัดสินใจที่มีทักษะจำเป็นต้องมีการพัฒนาทางเลือกจำนวนหนึ่ง เปรียบเทียบและเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด บางครั้งวิธีแก้ปัญหาทั้งหมดก็ดูดีและดูเหมือนจะไม่มีใครเหนือกว่า ดังนั้นเพื่อที่จะตัดสินใจเลือก ผู้จัดการจำเป็นต้องมีวิธีการเปรียบเทียบทางเลือก

ลองดูบางส่วนของพวกเขา ดังนั้นก่อนอื่น ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทางเลือกอื่น ในหลายกรณี ทางเลือกอื่นในตอนแรกจะมีการอธิบายด้วยคำศัพท์ทั่วไป เช่น “เราสามารถจ้างบุคคลภายนอกงานนี้ได้” หรือ “เราสามารถจ้างพนักงานชั่วคราวได้” แต่เพื่อที่จะเปรียบเทียบทางเลือกอื่นได้นั้น จำเป็นต้องเข้าใจแก่นแท้ของการเลือก เช่น ตอบคำถาม เช่น “งานจ้างภายนอกจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร”, “จะสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่” outsourced?”, “เมื่อไหร่งานจะเสร็จ outsourced?” เสร็จแล้ว?” และอื่น ๆ.

หากไม่มีข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับทางเลือกอื่น ก็ไม่น่าจะสามารถเปรียบเทียบข้อดีของทางเลือกเหล่านั้นได้ ข้อมูลที่รวบรวมจะช่วยวัดระดับที่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับแต่ละเกณฑ์ การรวบรวมข้อมูลเป็นกระบวนการที่วางแผนไว้ ไม่ใช่การตอบสนองแบบสุ่มต่อข้อมูลเมื่อมีข้อมูล เมื่อผู้จัดการระบุทางเลือกอื่นอย่างชัดเจนแล้ว คำถามแรกอาจเป็น: “จะจัดระเบียบและเปรียบเทียบข้อมูลได้อย่างไร” ต้องปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานต่อไปนี้: “เปรียบเทียบตัวเลือกการตัดสินใจกับเกณฑ์เสมอ อย่าเปรียบเทียบตัวเลือกการตัดสินใจกับตัวเลือกอื่น สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยง “การตาบอดในการตัดสินใจ” ซึ่งเป็นโรคที่ส่งผลกระทบต่อผู้จัดการเหล่านั้นที่เปรียบเทียบทางเลือกระหว่างกันอย่างต่อเนื่องและในที่สุด สูญเสียเป้าหมายการมองเห็นและผลลัพธ์สุดท้ายของการตัดสินใจ

ในขั้นตอนเดียวกันของการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ โรคอื่นอาจเกิดขึ้นได้ - การวิเคราะห์ "อัมพาต" มันเกิดขึ้นเมื่อการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทางเลือกอื่นกลายเป็นจุดจบในตัวเอง การตัดสินใจคือกระบวนการค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดโดยอาศัยข้อมูลที่ดีที่สุดและมีอยู่ ในขณะเดียวกัน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุสถานการณ์ที่มีข้อเท็จจริง ข้อมูล และเอกสารที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาการตัดสินใจทั้งหมด กระบวนการจับคู่ทางเลือกอื่นเข้ากับเกณฑ์เป็นความพยายามที่จะช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจมุ่งเน้นไปที่แหล่งข้อมูลที่สำคัญ ความเจ็บป่วยในการตัดสินใจทั้งสองนี้สามารถ "รักษาให้หายขาด" ได้โดยการมุ่งเน้นไปที่เกณฑ์เป็นหลักมากกว่าทางเลือกอื่น

เกณฑ์ในการประเมินผลที่ตามมาจากทางเลือกต่างๆ มักจะถูกกำหนดโดยวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจ มีความจำเป็นต้องวัดขอบเขตที่เหตุการณ์เฉพาะมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมาย 12 การแก้ไขข้อขัดแย้งต้องใช้หน่วยวัดร่วมกันสำหรับผลที่ตามมา หากไม่มีสิ่งนี้ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเปรียบเทียบทางเลือกอื่นที่นำไปสู่การลดต้นทุนในการขนส่งสินค้ากับทางเลือกอื่นที่ช่วยลดเวลาในการจัดส่ง เพื่อเปรียบเทียบผลที่ตามมาของทางเลือกเหล่านี้ ทางเลือกเหล่านั้นจะต้องอยู่ในกลุ่มเดียวกัน จะแปลงการวัดในระดับหนึ่ง (ต้นทุนการขนส่ง) ไปเป็นผลที่ตามมาในอีกระดับหนึ่ง (เวลาการส่งมอบ) หรือวัดทั้งสองในระดับที่สามได้อย่างไร นอกจากนี้ เราต้องรู้วิธีเชื่อมโยงการเพิ่มขึ้นในระดับต่างๆ

ในทางเศรษฐศาสตร์ น่าเสียดายที่เป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงผลลัพธ์ที่ตามมาทั้งหมดในแง่ของผลกระทบต่อต้นทุนและผลกำไร ดังนั้นการใช้เงินเป็นหน่วยวัดสากลจึงเป็นเรื่องยาก

ในขั้นตอนที่หก ความเสี่ยงที่บริษัทอาจต้องเผชิญหากมีการเลือกทางเลือกเฉพาะจะถูกกำหนด ในธุรกิจ การระบุความเสี่ยงอาจมีตั้งแต่การวิเคราะห์ความน่าจะเป็นที่ซับซ้อนในแบบจำลองการวิจัยการดำเนินงานไปจนถึงสัญชาตญาณล้วนๆ ซึ่งสามารถแสดงได้ด้วยคำถามเช่น: “คุณคิดว่าพวกเขา (ลูกค้าหรือผู้ผลิตที่แข่งขันกัน) จะทำอย่างไรเมื่อเราประกาศขึ้นราคา” เราสนใจเครื่องมือทำงานสำหรับผู้จัดการที่สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพและไม่ต้องใช้เครื่องมือทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อน

เพื่อระบุพื้นที่ที่มีความเสี่ยงอย่างเหมาะสม คุณควรพิจารณาทางเลือกทีละรายการและพยายามคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหากใช้แต่ละตัวเลือก เราเน้นย้ำถึงความสำคัญของการพิจารณาทางเลือกอื่น เนื่องจากตามกฎแล้วความเบี่ยงเบนที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับทางเลือกหนึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการเบี่ยงเบนที่เป็นไปได้ในกรณีของการดำเนินการทางเลือกอื่น

ต่อไปนี้เป็นกรณีความเสี่ยงบางประการ เช่นหากก่อสร้างอาคารไม่เสร็จตรงเวลาการเปิดร้านทำผมก็ต้องล่าช้าออกไป หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง หากความต้องการของวิทยาเขตลดลงในช่วงฤดูร้อน รายได้จากสินค้าอาจลดลง ความเสี่ยงประเภทนี้แสดงถึงผลข้างเคียงบางประการที่ควรพิจารณาในการดำเนินธุรกิจ

ในขั้นตอนที่ 7 ผู้พัฒนาโซลูชันจะทำการประเมินความเสี่ยง การรู้ว่ามีความเสี่ยงเป็นสิ่งสำคัญแต่ยังไม่เพียงพอ มีความจำเป็นต้องกำหนดความสำคัญของมัน เมื่อประเมินความเสี่ยง ปัจจัยต่างๆ เช่น ความน่าจะเป็นและความรุนแรงจะถูกนำมาพิจารณาด้วย การใช้ปัจจัยความน่าจะเป็น จะทำให้มีการตัดสินว่าเหตุการณ์หนึ่งจะเกิดขึ้นจริง ปัจจัยความรุนแรงช่วยให้คุณสามารถตัดสินเกี่ยวกับระดับอิทธิพลของเหตุการณ์ต่อสถานการณ์ได้หากเกิดขึ้น

ในขั้นตอนที่แปดจะมีการตัดสินใจ ตัวบ่งชี้ความเสี่ยงเชิงปริมาณช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล ท้ายที่สุดแล้ว ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของทางเลือกอื่นได้ ควรสังเกตว่าตัวบ่งชี้ความเสี่ยงไม่เกี่ยวข้องกันโดยตรง และยังไม่มีสูตรที่จะเปรียบเทียบได้ ดังนั้นคำถามที่ต้องถามก็คือ “ประสิทธิภาพเพิ่มเติมที่สามารถรับได้นั้นคุ้มค่ากับความเสี่ยงที่ฉันกำลังรับอยู่หรือไม่” โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการไม่ได้พยายามที่จะลดความเสี่ยง แต่ต้องยอมรับความเสี่ยงที่ยอมรับและควบคุมได้ เมื่อทำการตัดสินใจ ผู้จัดการจะวิเคราะห์และชั่งน้ำหนักการตัดสินใจหลายประการ สิ่งสำคัญมากคือต้องจัดเรียงการตัดสินเหล่านี้ให้ชัดเจน ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจที่ต้องทำนั้นขึ้นอยู่กับการตัดสินมูลค่าจำนวนหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ในการดำเนินธุรกิจ ยังมีการตัดสินใจที่ไม่ชัดเจน (สองครั้ง) ซึ่งเรียกว่าไบนารี การตัดสินใจแบบไบนารี่นำเสนอทางเลือกสองทางที่ขัดแย้งกันในแนวทแยง สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นทางเลือกที่แข่งขันกันซึ่งบังคับให้ใช่/ไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือตัวเลือก เช่นจะเปิดเวิร์คช็อปอีกหรือไม่ การตัดสินใจเหล่านี้มีความไม่แน่นอนในระดับสูง ลักษณะโดยย่อของทางเลือกบังคับให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจเข้ารับตำแหน่งที่ตรงกันข้าม ซึ่งมักจะทำให้ตัวเลือกเป็นอัมพาต โซลูชันไบนารี่สะท้อนถึงสถานการณ์ที่ไม่เป็นธรรมชาติ ความไม่เป็นธรรมชาตินี้เกิดจากข้อจำกัดในการเลือก ข้อจำกัดต่างๆ เช่น “ใช่หรือไม่ใช่” “ต้องทำหรือไม่ทำ” ทำให้ความเป็นไปได้ในการเลือกแคบลงอย่างมาก ดังนั้นจึงควรนำเสนอการตัดสินใจเพียงเล็กน้อยในแบบฟอร์มนี้ สถานการณ์ไบนารีส่วนใหญ่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการที่ไม่ได้ทำการวิเคราะห์ปัญหาอย่างจริงจังและเชิงลึก

สาเหตุของการเกิดสถานการณ์ไบนารี่มีดังต่อไปนี้ 13:

1. เปลี่ยนเส้นทางการตัดสินใจไปยังผู้จัดการอาวุโส ผู้ใต้บังคับบัญชา ซัพพลายเออร์ หรือบุคคลอื่นที่ต้องการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมักจะนำเสนอเพื่อการพิจารณาในรูปแบบไบนารี ความพยายามดังกล่าวไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม มีจุดมุ่งหมายเพื่อบังคับทางเลือกที่เป็นผลประโยชน์ของผู้แข่งขัน

2. การวิเคราะห์ปัญหาโดยผิวเผิน การถามคำถามว่ามีวิธีที่แตกต่างกันในการบรรลุเป้าหมายเดียวกันหรือไม่ ไม่ถือเป็นพฤติกรรมที่ยอมรับได้ในหลายองค์กร เป็นผลให้สารละลายไบนารี่กลายเป็นวิถีชีวิต

3. ไม่มีเวลาในการพัฒนาโซลูชั่นที่เหมาะสมที่สุด ภายใต้ความกดดันของแรงกดดันด้านเวลา มักจะเร็วกว่าการเลือกแนวทางปฏิบัติมากกว่าการสร้างความถูกต้องของคำแถลงของปัญหาที่จะแก้ไข ความเต็มใจและความสามารถในการยอมรับความรับผิดชอบในการตอบตกลงหรือไม่ใช่นั้นได้รับการปลูกฝังและได้รับรางวัลในหลายบริษัท ควรตักเตือนว่าการส่งเสริมการตัดสินใจสามารถนำไปสู่การระบุตัวตนด้วยการตัดสินใจ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้การวิเคราะห์ข้อเท็จจริงอย่างจริงจังเริ่มถูกมองว่าเป็นเรื่องซุ่มซ่ามและการประกันภัยต่อ จากนั้นการตัดสินใจแบบไบนารี่จะกลายเป็นเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปและชี้ขาดในการประเมินประสิทธิผลของผู้จัดการ

4. เหตุผลของการแก้ปัญหาไบนารี่ในบางกรณี มีสถานการณ์ที่ผู้จัดการเมื่อพิจารณาถึงห่วงโซ่การตัดสินใจ ไปถึงระดับที่เฉพาะเจาะจงที่สุด: ใช่หรือไม่ใช่ สถานการณ์นี้มักจะพัฒนาเป็นผลจากลำดับการตัดสินใจอย่างมีสติ และแสดงถึงการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในสายโซ่นี้ ตัวอย่างของสถานการณ์ไบนารี่ที่ถูกต้องคือการตัดสินใจซื้อหรือขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีแหล่งอุปทานเพียงแหล่งเดียว

เมื่อทำการตัดสินใจแบบหลายตัวเลือก สองขั้นตอนแรกจะเป็นไปตามกระบวนการตัดสินใจมาตรฐาน เป็นการกำหนดวัตถุประสงค์ของการตัดสินใจและกำหนดเกณฑ์ที่จะใช้ในการตัดสินใจ เกณฑ์ควรแบ่งเพิ่มเติมออกเป็นข้อจำกัดและคุณลักษณะที่พึงประสงค์ และเกณฑ์หลังจัดอันดับตามมูลค่าสัมพัทธ์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงว่าในกรณีนี้ มันเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้เกณฑ์ในการกำหนดค่าสัมพัทธ์ของทางเลือกโดยอาศัยการเปรียบเทียบร่วมกัน เนื่องจากความยากลำบากในการเปรียบเทียบ เช่น ทางเลือกห้าสิบหรือมากกว่านั้นแทบจะผ่านไม่ได้ในทางปฏิบัติ ดังนั้น รายการเกณฑ์จะต้องถูกแปลงเป็นมาตราส่วนการวัดสัมบูรณ์ ซึ่งจะช่วยให้แต่ละทางเลือกได้รับการประเมินด้วยตนเอง และจะมีตัวเลือกที่ถูกต้องมากขึ้น

การจัดการสมัยใหม่แสดงให้เห็นถึงความสนใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในกระบวนการตัดสินใจเชิงนวัตกรรมซึ่งเกี่ยวข้องกับนวัตกรรมบางอย่างนั่นคือการก่อตัวและการดำเนินการของทางเลือกที่ไม่รู้จักมาก่อน ผู้จัดการส่วนใหญ่มักพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องพัฒนาวิธีการใหม่และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแก้ปัญหาหรือบรรลุผลสำเร็จ และทำได้ดีที่สุดผ่านกระบวนการสร้างนวัตกรรม

ในกรณีที่ไม่มีทางเลือกอื่นใดที่ดูเหมือนว่าเหมาะสม คุณสามารถใช้วิธีการปรับเกณฑ์ให้เหมาะสมที่สุดได้ แนวคิดหลักของวิธีนี้คือการสันนิษฐานว่าการรวมคุณสมบัติที่ดีที่สุดของทางเลือกที่รู้จักสามารถนำไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ขั้นตอนนี้ใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจในสถานการณ์ที่วิธีการสร้างทางเลือกแบบดั้งเดิมไม่สามารถหรือไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอมรับได้

ขั้นตอนแรกในการใช้วิธีการปรับเกณฑ์ให้เหมาะสมที่สุดคือการรวบรวมรายการผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการทั้งหมด ซึ่งก็คือ เกณฑ์ เนื่องจากยังไม่มีทางเลือกอื่นและไม่มีอะไรให้ประเมิน จึงเรียกว่า "เกณฑ์การออกแบบ" เกณฑ์สำหรับการสร้างทางเลือกให้แรงจูงใจและทิศทางสำหรับความคิดสร้างสรรค์

ในขั้นตอนที่สอง แต่ละเกณฑ์จะผลัดกันและสร้างโซลูชันที่ "เหมาะสม" ขึ้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในขั้นสุดท้าย

ณ จุดนี้ ไม่มีการประเมินทางเลือกอื่น ในขณะนี้ พวกเขาได้รับคำแนะนำจากการตัดสินต่อไปนี้: “ทางเลือกอื่นที่มีลักษณะที่ตรงตามเกณฑ์นี้จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร” กระบวนการนี้ทำซ้ำสำหรับแต่ละเกณฑ์จนกว่าจะมีการระบุเกณฑ์ (แนวคิด) ที่เหมาะสมที่สุด

ขณะนี้อยู่ในขั้นตอนของการตัดสินใจตามเกณฑ์ที่จำเป็นต้องมีความคิดสร้างสรรค์ วิธีนี้จะบรรลุผลได้ดีที่สุดโดยการระดมความคิดหรือความคิดสร้างสรรค์กลุ่มรูปแบบอื่น สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานของการจัดกิจกรรมนวัตกรรมที่อธิบายไว้ข้างต้น อิสระในการสร้างไอเดียเพิ่มโอกาสในการคิดส่วนประกอบต่างๆ ที่จะรวมอยู่ในโซลูชันนวัตกรรมขั้นสุดท้าย เมื่อรวบรวมรายการแนวคิดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละเกณฑ์แยกกันแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องประเมินแนวคิดเหล่านั้นและพยายามสร้างทางเลือกที่ผสมผสานและครอบคลุมโดยพิจารณาจากแนวคิดเหล่านั้น เมื่อเริ่มรวมแนวคิดที่เหมาะสมที่สุดตามเกณฑ์แต่ละข้อมาเป็นทางเลือกสุดท้าย สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องตรวจสอบความเข้ากันได้ระหว่างกัน ในขั้นตอนนี้ การตัดสินอย่างมีความสามารถของผู้จัดการมีบทบาทสำคัญ เพราะหากแนวคิดตามเกณฑ์สองข้อขัดแย้งกันก็จำเป็นต้องพิจารณาว่าจะรวมแนวคิดใดไว้ในเวอร์ชันรวม

ขั้นตอนต่อไปคือการเปรียบเทียบแนวคิดที่ดีที่สุดแต่ละแนวคิดเพื่อดูว่าสนับสนุนซึ่งกันและกันหรือไม่ อาจกลายเป็นการผสมผสานตามธรรมชาติที่เสริมกำลังและเสริมซึ่งกันและกัน การผสมผสานองค์ประกอบดังกล่าวควรเชื่อมโยงทันทีและใช้เป็นพื้นฐานสำหรับทางเลือกสุดท้ายในอนาคต ผลลัพธ์สุดท้ายของงานทั้งหมดนี้ควรเป็นการผสมผสานระหว่างแนวคิดที่กลายเป็น "ทางเลือกที่ประสานกัน" เชิงนวัตกรรมที่มีประสิทธิผล ทางเลือกที่เสริมฤทธิ์กันคือการรวมกันของแนวคิดที่มีเอฟเฟกต์รวมกันเกินกว่าผลรวมธรรมดาของเอฟเฟกต์ของแนวคิดเหล่านี้ที่แยกจากกัน

หากวิธีการปรับเกณฑ์ให้เหมาะสมที่สุดให้ผลลัพธ์หลายทางเลือก ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถเปลี่ยนไปใช้ขั้นตอนการตัดสินใจมาตรฐานและเปรียบเทียบทางเลือกเหล่านี้ เมื่อวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพเกณฑ์ที่นำไปใช้ให้ทางเลือกเดียวเท่านั้น เกณฑ์การออกแบบเริ่มต้นจะกลายเป็นเครื่องมือสำหรับการประเมิน

ประเด็นสำคัญที่ต้องให้ความสนใจสำหรับผู้จัดการในตลาดเกิดใหม่ในรัสเซียคือความเสี่ยงทางการค้าและปัญหาในการจัดการ มีหลายประเด็นที่สมควรได้รับความสนใจที่นี่ก่อนอื่น ประการแรก ความเสี่ยงในสภาวะตลาดจะต้องเป็นตัวของตัวเองเสมอ ประการที่สอง การมีปัจจัยเสี่ยงเป็นแรงจูงใจสำหรับผู้ประกอบการในการประหยัดเงินและทรัพยากร บังคับให้บริษัทต่างๆ วิเคราะห์การลงทุน ซื้อทรัพยากร และจ้างแรงงานที่มีคุณสมบัติสูงอย่างรอบคอบ ประการที่สาม ความเสี่ยงซึ่งเป็นคุณลักษณะสำคัญของการเป็นผู้ประกอบการควรได้รับการยอมรับหลังจากการคำนวณและการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเท่านั้น

การตัดสินใจแบบไบนารีจะต้องได้รับการประเมินโดยคำนึงถึงธรรมชาติของมันเสมอ กล่าวคือเป็นผลมาจากการจัดการที่ไม่มีคุณสมบัติและความไม่แน่นอนในระดับสูง หรือเป็นผลมาจากการพัฒนาเชิงวิเคราะห์อย่างรอบคอบของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ในกระบวนการที่ขจัดความไม่แน่นอนออกไป

วิธีการปรับเกณฑ์ให้เหมาะสมช่วยให้ผู้จัดการสร้างทางเลือกสำหรับการตัดสินใจและการนำไปใช้ในการดำเนินธุรกิจได้สำเร็จ

การเปลี่ยนแปลงของสังคมในยุคหลังอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีขั้นสูงทำให้ทรัพยากรข้อมูลเข้าสู่การหมุนเวียนที่กระตือรือร้นและเพิ่มข้อกำหนดสำหรับคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย แต่เป็นข้อมูลที่ทำให้สามารถจัดการทรัพยากรประเภทอื่น ๆ ทั้งหมดได้อย่างมีเหตุผล การใช้ข้อมูลอย่างเข้มข้นสามารถลดการใช้วัสดุและพลังงานของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก ปัญหาหลักของเศรษฐกิจคือการเอาชนะทรัพยากรที่มีจำกัด แต่ทรัพยากรที่มีอยู่สามารถนำมาใช้ได้หลายวิธี สิ่งสำคัญในที่นี้คือการตัดสินใจว่าจะรวมทรัพยากรทางเศรษฐกิจไว้ที่ใดและอย่างไร การกระจุกตัวของทรัพยากรในเวลาที่เหมาะสม ในสถานที่ที่เหมาะสม เพื่อแก้ไขปัญหาหลักที่มีความสำคัญ - นี่คือที่ที่ข้อมูลช่วยในการตัดสินใจทางเศรษฐกิจ

ข้อมูลเป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินกลยุทธ์ของผู้ประกอบการในเรื่องสสารและพลังงาน ช่วยให้คุณได้รับแนวทางแก้ไขในการจัดการการผลิตสินค้าหรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดยิ่งขึ้น ความรู้และข้อมูลกลายเป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ เนื่องจากความรู้ทางทฤษฎีที่จัดระบบมีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมทางเศรษฐกิจควบคู่ไปกับความรู้เชิงประจักษ์และประสบการณ์ในชีวิตประจำวัน มันจะกลายเป็นกำลังการผลิตทางตรง เช่นเดียวกับความรู้ที่ฝังอยู่ในโปรแกรมควบคุมหุ่นยนต์และระบบการผลิตที่ยืดหยุ่น

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางเศรษฐกิจ ผู้ประกอบการต้องการการสนับสนุนในรูปแบบของข้อมูลเกี่ยวกับความรู้ทางวิชาชีพและลักษณะของสาขาธุรกิจที่เลือก ข้อมูลที่จำเป็นจะกระจัดกระจายไปตามแหล่งที่มาและที่จัดเก็บหลายแห่ง เป้าหมายของสารสนเทศประยุกต์คือการรวบรวม รวมตามธีม และประมวลผลข้อมูลในลักษณะที่จะเร่งการเข้าถึงข้อมูลและนำเสนอในรูปแบบที่สะดวกสำหรับการตีความโดยผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ นอกจากนี้ ในปัจจุบันในด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่รวบรวมและประเภทของสื่อสารสนเทศที่ใช้ เครื่องมือวิทยาการคอมพิวเตอร์ทำให้สามารถรวมข้อมูลที่หลากหลายไว้ใน "ที่เดียว" และสร้างแหล่งข้อมูลสารสนเทศที่ครอบคลุมได้ และในทางกลับกัน จะช่วยขจัดความไม่แน่นอนและเพิ่มโอกาสในการได้รับความรู้ที่จำเป็น องค์กร (อย่างน้อยก็สำนักงานใหญ่) ถือได้ว่าเป็นศูนย์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ กระแสข้อมูลดังกล่าวมาบรรจบกัน

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจภายนอก (หรือมหภาค) คือชุดของหน่วยงานทางเศรษฐกิจและการเมืองที่ดำเนินงานภายนอกองค์กร และความสัมพันธ์ที่พัฒนาระหว่างพวกเขากับองค์กร ลูกค้าจริงและลูกค้าเป้าหมาย ตลอดจนคู่แข่ง ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ โอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับองค์กรนั้นมาจากคุณสมบัติของบุคลากรและฐานเทคโนโลยี และอันตรายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอยู่ที่การกระทำที่ไม่คาดคิดจากคู่แข่งของบริษัทต่างประเทศ

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจภายในคือความสัมพันธ์ในทีมที่กำหนดความอิ่มตัวของกระแสข้อมูลและความเข้มข้นของกระแสการสื่อสาร ตลอดจนความรู้ที่ฝังตัวและสร้างขึ้นในการผลิต

ตามการประมาณการสมัยใหม่ ผู้ประกอบการมีบทบาทด้านข้อมูลสามประการในกิจกรรมของเขา:

ผู้รับข้อมูล

ผู้จัดจำหน่ายข้อมูล

ตัวแทนมืออาชีพในโลกภายนอก

ประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าผู้ประกอบการมีบทบาทด้านข้อมูลอย่างไรโดยการจัดกระแสข้อมูลอย่างมืออาชีพ แต่ผลผลิตขององค์กรนั้นไม่ได้ถูกกำหนดจากปริมาณข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพด้วย ซึ่งผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจและประเมินอย่างถูกต้อง

ข้อมูลเป็นหนึ่งในทรัพยากรหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรเนื่องจากช่วยให้:

กำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ขององค์กรและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่

ตัดสินใจด้านการจัดการอย่างมีข้อมูลและทันเวลา

ประสานงานการดำเนินการของแผนกต่างๆ กำกับความพยายามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน

ดังนั้นในองค์กรใด ๆ งานจึงได้รับการจัดระเบียบและดำเนินการอย่างเป็นระบบในทิศทางหลักดังต่อไปนี้:

การระบุปัญหาและการระบุความต้องการข้อมูล

การเลือกแหล่งข้อมูล

การรวบรวมข้อมูล

ประมวลผลข้อมูลและประเมินความครบถ้วนและนัยสำคัญ

การวิเคราะห์ข้อมูลและการระบุแนวโน้มในพื้นที่ที่เลือก

การพัฒนาการคาดการณ์และทางเลือกสำหรับพฤติกรรมขององค์กร

การประเมินทางเลือกสำหรับการดำเนินการต่างๆ การเลือกกลยุทธ์ และการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเพื่อดำเนินการตามแผนกลยุทธ์

การเพิ่มคุณค่าข้อมูลของธุรกิจสมัยใหม่เป็นคุณลักษณะที่โดดเด่นที่สุด ผู้ชนะคือผู้ที่รวบรวม ประมวลผล และใช้ข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 14

3. เครื่องมือสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

3.1. ประเภทของทรัพยากรสารสนเทศ

กระแสข้อมูลหลักสามประการเกิดขึ้น แพร่กระจาย และพัฒนาในระบบเศรษฐกิจ:

ข้อมูลที่มีอยู่ในรูปแบบของความรู้ที่รวบรวมไว้ในผลิตภัณฑ์ที่เน้นวิทยาศาสตร์

ข้อมูลที่สะท้อนถึงความรู้ทางวิชาชีพของมนุษย์ ส่วนหนึ่งบันทึกในรูปแบบของการประดิษฐ์ สิทธิบัตร ใบอนุญาต แต่ส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบของทักษะและเทคนิคการผลิต

ข้อมูลเกี่ยวกับศิลปะ วิธีการ และเทคโนโลยีในการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติสำหรับปัญหาการจัดการการผลิตสมัยใหม่ ในประเด็นของการพิชิตตลาดการขายในการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

การไหลของข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นผลมาจากองค์ประกอบทางปัญญาของงานของผู้ปฏิบัติงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและสร้างสรรค์ที่สุด ลักษณะเฉพาะและคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของความทันสมัยคือกลุ่มคนงานมืออาชีพทุกกลุ่มมีส่วนร่วมในองค์ประกอบข้อมูลตั้งแต่คนงานไปจนถึงผู้จัดการอาวุโส การแตกของการเชื่อมโยงใด ๆ ในห่วงโซ่ความสัมพันธ์การผลิตระหว่างผู้ผลิตนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลและเป็นผลให้คุณภาพผลิตภัณฑ์ลดลง

นักปรัชญาให้คำจำกัดความของความรู้ว่าเป็นประสบการณ์ที่ผ่านการทดสอบแล้วจากการฝึกฝนในการรู้จักโลกรอบตัวเรา ซึ่งเป็นภาพสะท้อนของความเป็นจริงในความคิดของมนุษย์ ความรู้คือสิ่งที่เป็นของบุคคล

“ข้อมูลตามคำจำกัดความของ N. Wiener คือการกำหนดเนื้อหาที่ได้รับจากโลกภายนอกในกระบวนการปรับตัวและปรับความรู้สึกของเรากับมัน กระบวนการรับและใช้ข้อมูลเป็นกระบวนการปรับตัวให้เข้ากับเหตุการณ์ฉุกเฉินของสภาพแวดล้อมภายนอกและกิจกรรมชีวิตของเราในสภาพแวดล้อมนี้”

ข้อมูลคือความรู้สำหรับผู้อื่น ซึ่งแปลกแยกจากพาหะที่มีชีวิตดั้งเดิม (เครื่องกำเนิด) และกลายเป็นข้อความ (ได้รับการประมวลผลในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น) ซึ่งรวมถึงความรู้ที่เข้มข้นในบทความ หนังสือ คำอธิบายสิทธิบัตร การสื่อสารด้วยวาจา เอกสารการจัดการ เอกสารการออกแบบ แบบจำลอง อัลกอริธึม โปรแกรม ฯลฯ ผู้ประกอบการเกือบทุกคนมีสไตล์การบริหารจัดการเป็นของตัวเอง ดังนั้นความรู้ที่ประสบความสำเร็จในที่หนึ่งอาจไม่มีประโยชน์ในอีกที่หนึ่ง เช่นเดียวกับปรากฏการณ์การทำให้ความรู้เป็นสากล: ความรู้ทางวิทยาศาสตร์ทั่วไปเท่านั้นที่เป็นสากล

จากการสังเคราะห์หลายวิธีเราสามารถให้คำจำกัดความของคำว่า "ข้อมูล" ต่อไปนี้โดยคำนึงถึงความหมายทางกฎหมายสมัยใหม่เหนือสิ่งอื่นใด: ข้อมูลเป็นความรู้แปลกแยกที่บันทึกในภาษาหนึ่ง ๆ ในรูปแบบของสัญญาณบน สื่อวัสดุที่สามารถทำซ้ำได้โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้เขียนและโอนไปยังช่องทางการสื่อสารสาธารณะ 15.

จำนวนข้อมูล

จากมุมมองปกติ ปริมาณข้อมูลไม่ได้เกี่ยวข้องกับความยาวของคำพูดหรือปริมาณของข้อความเลย ข้อความข้อมูลจะได้รับและตีความขึ้นอยู่กับบริบท อย่างไรก็ตาม จำนวนอักขระของตัวอักษรหรือจำนวนหน้าของข้อความเป็นที่ยอมรับเป็นมาตรฐานสำหรับปริมาณข้อมูล เช่น ในการพิมพ์

ในระบบข้อมูลทางเทคนิค แต่ละสัญญาณใหม่ต้องใช้ทรัพยากรในการแสดงผล ดังนั้นความยาวของข้อความจึงเป็นหน่วยวัดปริมาณข้อมูลจึงควรเลือกมาตรฐานนี้เพื่อวัดสัญญาณข้อมูล มีเหตุผลด้วยความปรารถนาที่จะลดตัวอักษรทั้งหมดของภาษาทางเทคนิคให้เหลือสองสัญญาณ: จุด, ประ; ปิด, เปิด; แดงเขียว; ไม่เชิง; "1" และ "0" ในการเข้ารหัสตัวอักษร ตัวเลข และสัญลักษณ์อื่นๆ เราจำเป็นต้องมีลำดับ "1" และ "0" ที่เรียกว่าเลขฐานสอง เลขฐานสองแปดบิตที่เรียกว่าไบต์ถูกใช้เป็นข้อมูลมาตรฐานในระบบทางเทคนิค และมีการแนะนำกฎง่ายๆในการวัดปริมาณข้อมูล - จำนวนไบต์ที่จะแสดงข้อความเท่ากับจำนวนอักขระในภาษาธรรมชาติของข้อความนี้

ข้อมูลหนึ่งหน่วย - หนึ่งไบต์ - ประกอบด้วยแปดหน่วยไบนารีหรือที่เรียกว่าบิต ดังนั้นในทางปฏิบัติในระบบข้อมูลทางเทคนิคมีการใช้มาตรฐานที่เท่ากันสองมาตรฐานสำหรับปริมาณข้อมูล - บิตและไบต์

คุณภาพของข้อมูล

ตัวบ่งชี้นี้มีความสำคัญแต่ก็ยังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ ข้อมูลเดียวกันมีความหมาย (ค่า) ที่แตกต่างกันสำหรับบุคคลคนเดียวกัน แต่ในเวลาต่างกันหรือสำหรับหลายคน โดยทั่วไปแล้ว ข้อมูลจะไม่รักษาคุณค่าของมันไว้เมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าจะมีความรู้เกี่ยวกับความสำคัญที่ดูเหมือนคงที่อยู่เสมอ (เช่น กฎพื้นฐานของธรรมชาติ วันเกิด...)

มีการนำแนวทาง (เกณฑ์) สามวิธีในการประเมินคุณภาพของข้อมูลมาใช้: เพื่อลดสถานะของความไม่แน่นอน เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และเพื่อเพิ่มอรรถาภิธาน

ทฤษฎีข้อมูลทางสถิติสันนิษฐานว่าข้อมูลถูกนำมาใช้เป็นมาตรการในการลดความไม่แน่นอนหลังจากได้รับข้อความ ดังนั้นการรับข้อความจึงเท่ากับได้รับความรู้เพิ่มเติมที่เปลี่ยนแปลงภาพที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ เห็นได้ชัดว่า ยิ่งข้อมูลนิรนัยเกี่ยวกับสาระสำคัญของข้อความที่ได้รับมีความเป็นไปได้น้อยเท่าใด การเปลี่ยนแปลงก็จะยิ่งเกิดขึ้นมากขึ้นเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องทราบที่นี่ว่าข้อมูลที่ส่ง - ข้อความ - จะต้องส่งในรหัสที่ฝ่ายรับเข้าใจ การรู้รหัสจะช่วยให้คุณรับและตีความข้อมูลได้อย่างถูกต้องแม้จะมีการบิดเบือนข้อมูลในช่องทางการสื่อสารก็ตาม

สำหรับระบบที่มีเป้าหมายที่แสดงออกมาอย่างชัดเจน คุณค่าของข้อมูลสามารถแสดงในรูปของการเพิ่มขึ้นของความน่าจะเป็นที่จะบรรลุเป้าหมายได้ มูลค่าเชิงปฏิบัติของข้อมูลในระบบเศรษฐกิจนั้นสูงมาก: เพื่อเพิ่มผลผลิตของระบบเศรษฐกิจเป็น k เท่า จำเป็นต้องขยายขีดความสามารถของช่องทางและปริมาณของข้อความที่สร้าง ส่ง และประมวลผลประมาณ k+k เท่า

ข้อความเป็นรูปแบบหนึ่งของการถ่ายโอนความรู้ - การสะท้อนวัตถุและกระบวนการตามลำดับในแนวคิด การตัดสิน และภาพของแนวคิด 16 ในการรับรู้และดูดซึมข้อความจำเป็นต้องมีคลังความรู้ซึ่งนำเสนอต่อระบบในรูปแบบของอรรถาภิธาน - พจนานุกรมแนวคิดที่จัดระบบซึ่งระบุถึงความเชื่อมโยงทางความหมายระหว่างพวกเขา ข้อความที่ได้รับจะถูกเปรียบเทียบกับอรรถาภิธาน หลังจากนั้น:

หากมีความคลาดเคลื่อนโดยสิ้นเชิงจะไม่เข้าใจ

หากมีการจับคู่โดยสมบูรณ์ จะไม่มีอะไรเพิ่มเข้าไปและไม่ถือว่าเป็นข้อมูล

หากมีการจับคู่บางส่วน จะช่วยเสริมอรรถาภิธานด้วยการเพิ่มแนวคิดใหม่

ดังนั้นคุณค่าของข้อมูลจึงเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการวัดการขยายตัวและการพัฒนาอรรถาภิธานโดยฝ่ายที่รับรู้เมื่อรับและตีความข้อความ โดยการแยกข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เกี่ยวข้องออกจากกระแสทั่วไปซึ่งมีส่วนช่วยในการตัดสินใจและการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ผ่านตัวกรองความรู้ความเข้าใจ (ความหมาย) ของผู้เชี่ยวชาญในการประเมินข้อมูล ผู้ประกอบการจะกำหนดขอบเขตของความเป็นไปได้สำหรับการดำเนินการตามแนวคิดของผู้ประกอบการ ในปัจจุบัน นอกเหนือจากความสามารถในการผลิตเครื่องจักรที่สูงแล้ว การเผยแพร่ความรู้ทางอิเล็กทรอนิกส์ยังให้ความยืดหยุ่นสูงสุด การผลิตที่ตั้งโปรแกรมได้ ความสามารถในการผลิตชุดข้อมูลขนาดเล็กได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองคำสั่งซื้อแต่ละรายการที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว

ฐานข้อมูล

ที่สถานประกอบการ ข้อมูลเกี่ยวกับโครงการที่ดำเนินการโดยองค์กรจะถูกรวบรวมและจัดเก็บในรูปแบบคอมพิวเตอร์ เกี่ยวกับชิ้นส่วน บล็อก ส่วนประกอบ ส่วนประกอบที่ใช้ในโครงการ เกี่ยวกับซัพพลายเออร์และคลังสินค้าที่เก็บชิ้นส่วน เกี่ยวกับพนักงานและหน่วยงานที่เป็นผู้ดำเนินโครงการ อาร์เรย์ข้อมูลใดๆ ก็ตามสามารถถูกบันทึกลงในฐานข้อมูลดังกล่าวได้ และโดยการเปรียบเทียบ ฐานข้อมูลก็ถือได้ว่าเป็นห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์ ห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าวมอบความสามารถด้านข้อมูลแบบใหม่ที่สมบูรณ์แบบ: ความสามารถในการเลือกข้อเท็จจริงและส่วนของข้อความ แทนที่จะเป็นหนังสือทั้งเล่ม (นิตยสาร) ในเครื่องไม่มี “ชั้นวาง” จึงสามารถมองภายในหนังสือได้โดยตรงและแสดงบนหน้าจอแสดงผล (จอภาพ) เฉพาะส่วนใดของหนังสือที่ผู้ใช้สนใจเท่านั้น

ระบบผู้เชี่ยวชาญ

ขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาระบบสารสนเทศคือการสร้างระบบผู้เชี่ยวชาญ ระบบผู้เชี่ยวชาญจะต้องถามคำถามกับผู้ใช้ ประเมินสถานการณ์ และรับวิธีแก้ปัญหาที่นำเสนอในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งให้กับผู้ใช้ นอกจากนี้ ระบบผู้เชี่ยวชาญอาจจำเป็นต้องสาธิตวิธีการได้รับการตัดสินใจและหาเหตุผลมาประกอบการตัดสินใจ

ระบบผู้เชี่ยวชาญจำลองกระบวนการคิดของผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาบางประเภท ด้วยความช่วยเหลือของระบบผู้เชี่ยวชาญ ปัญหาที่อยู่ในประเภทของปัญหาที่เป็นทางการและกึ่งโครงสร้างจะได้รับการแก้ไข วิธีแก้ปัญหาแบบอัลกอริทึมสำหรับปัญหาดังกล่าวไม่มีอยู่เนื่องจากความไม่สมบูรณ์ ความไม่แน่นอน ไม่ถูกต้อง ความคลุมเครือของสถานการณ์ที่กำลังพิจารณาและความรู้เกี่ยวกับสถานการณ์เหล่านั้น หรือวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวเป็นที่ยอมรับไม่ได้ในทางปฏิบัติเนื่องจากความซับซ้อนของอัลกอริทึมการแก้ปัญหา ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการดึงข้อมูลและระบบผู้เชี่ยวชาญคือการค้นหาข้อมูลที่มีอยู่ในหัวข้อที่กำหนดเป็นครั้งแรกและประการที่สอง - ประมวลผลข้อมูลเชิงตรรกะเพื่อให้ได้ข้อมูลใหม่ที่ไม่ได้ป้อนเข้าไปอย่างชัดเจน ในเวลาเดียวกัน ตามฐานความรู้ของเครื่อง ไม่เพียงแต่ข้อเท็จจริงจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติเช่นเดียวกับในฐานข้อมูล แต่ความรู้ใหม่จะถูกสร้างขึ้นผ่านการอนุมานเชิงตรรกะ ระบบผู้เชี่ยวชาญสามารถให้คำแนะนำที่มีคุณสมบัติเหมาะสม (คำแนะนำ คำใบ้ การปฐมนิเทศ) ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ช่วยให้ผู้ประกอบการหรือผู้เชี่ยวชาญมีข้อมูลในการตัดสินใจ

คุณสามารถสร้างระบบผู้เชี่ยวชาญสำหรับผู้ใช้เฉพาะรายได้ จากนั้นเมื่อสร้างระบบดังกล่าว จะต้องคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของลูกค้า รสนิยม และความโน้มเอียงของลูกค้าด้วย ระบบดังกล่าวประกอบด้วยเวิร์กสเตชันอัตโนมัติต่างๆ

ระบบผู้เชี่ยวชาญเชิงโครงสร้างประกอบด้วยระบบย่อยการอนุมานเชิงตรรกะ ฐานความรู้ และอินเทอร์เฟซอัจฉริยะ - โปรแกรมสำหรับ "การสื่อสาร" กับเครื่องจักร ฐานความรู้คือชุดของกฎเชิงประจักษ์สำหรับความจริงของข้อสรุป (ข้อความ) ในหัวข้อที่กำหนด (ปัญหา) ฐานข้อมูลข้อมูลเชิงประจักษ์และคำอธิบายปัญหาตลอดจนทางเลือกในการแก้ปัญหา

3.2 อิทธิพลของข้อมูลที่มีต่อประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

กิจกรรมของแต่ละองค์กรมีสองด้าน: ภายนอกและภายใน ฝ่ายบริหารขององค์กรทำการตัดสินใจที่ส่งผลกระทบต่อทั้งสองฝ่าย

ด้านภายนอกคือการมีปฏิสัมพันธ์กับปัจจัยภายนอกองค์กรที่ส่งผลต่อกิจกรรมขององค์กร ซึ่งรวมถึงกฎหมายปัจจุบัน เงื่อนไขเฉพาะของท้องถิ่น และที่สำคัญที่สุดคือลักษณะของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่องค์กรนำเสนอ ผู้ซื้อรับรู้และประเมินกิจกรรมภายนอกขององค์กรอย่างแม่นยำซึ่งผลลัพธ์สุดท้ายคือการสร้างภาพลักษณ์บางอย่างของทั้งผลิตภัณฑ์และตัวองค์กรเอง

ด้านภายในคือสิ่งที่อยู่ภายในองค์กรและกำหนดวิธีการจัดระเบียบงานภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิผล ในรูปแบบทั่วไปส่วนใหญ่ ปัจจัยภายในประกอบด้วยโครงสร้างขององค์กร กระบวนการทางธุรกิจและการดำเนินธุรกิจที่มีอยู่ และทรัพยากรที่ใช้ในการดำเนินการขององค์กร

กิจกรรมขององค์กรทั้งภายในและภายนอกมีการเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก เนื่องจากกิจกรรมเหล่านี้ทำหน้าที่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน: การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร กล่าวคือ การเพิ่มปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ และเพิ่มผลกำไรที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้นำมา ปริมาณการขายของผลิตภัณฑ์ที่เสนอสู่ตลาดขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอกที่องค์กรมักไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ สถานการณ์ที่มีความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์นั้นแตกต่างกัน: กำไรต่อหน่วยของผลผลิตที่ได้รับโดยองค์กรไม่เพียงแต่สามารถทำได้ แต่ต้องถูกควบคุมโดยฝ่ายบริหารขององค์กรด้วย เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลกำไรนั้นอยู่ภายในองค์กรและสามารถควบคุมได้โดยฝ่ายบริหาร ขององค์กร

ปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาของตลาดต่อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ในการขายสินค้าในปริมาณสูงสุดที่เสนอให้กับตลาด องค์กรต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการที่มีอิทธิพลต่อความต้องการ แต่ก่อนอื่น สิ่งเหล่านี้คือความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ เป็นการกำหนดคุณสมบัติที่ผลิตภัณฑ์ต้องมีเพื่อที่จะดึงดูดผู้บริโภคบางกลุ่มซึ่งเป็นงานหลักของกิจกรรมทางการตลาดขององค์กร

กำไรที่องค์กรได้รับโดยตรงขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพขององค์กรขององค์กร องค์กรสามารถดูได้ทั้งจากมุมมองของกระบวนการทางเทคโนโลยีหรือการผลิตและจากมุมมองของกระบวนการทางธุรกิจ - ลำดับการกระทำที่เกี่ยวข้องเชิงตรรกะและพึ่งพาซึ่งกันและกัน (การดำเนินธุรกิจ) ที่ใช้ทรัพยากรขององค์กรเพื่อสร้างประโยชน์ ผลลัพธ์ที่ได้จะอยู่ในรูปแบบของผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับผู้บริโภคภายในหรือภายนอก (ผู้ซื้อ)

ต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่เสนอสู่ตลาดขึ้นอยู่กับการจัดระเบียบกระบวนการทางธุรกิจที่ดีเพียงใด คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีออกสู่ตลาดได้ แต่หากราคาสูงกว่าระดับตลาดองค์กรจะไม่สามารถทนต่อการแข่งขันและจะขาดทุนได้ สินค้าดังกล่าวจะไม่จำหน่ายแม้ว่าบริษัทจะมีระบบการกระจายสินค้าที่ดีมากก็ตาม ดังนั้นวิธีเดียวที่เป็นไปได้ในการรับรองความสามารถในการแข่งขันขององค์กรคือการสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่มีเหตุผลและมีประสิทธิภาพ

พื้นฐานสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้องทั้งภายในและภายนอกคือความพร้อมของข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งจำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลภายนอกเป็นหนึ่งในหน้าที่หลักของการตลาด ตามกฎแล้วการได้รับข้อมูลภายในนั้นดำเนินการบนพื้นฐานของการบัญชีการจัดการซึ่งให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ฝ่ายบริหารขององค์กรในการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันและการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ฝ่ายบริหารขององค์กรจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นหากองค์กรมีระบบการรายงานการจัดการที่สร้างขึ้นอย่างสมเหตุสมผล ดังนั้นการสร้างระบบดังกล่าวจึงเป็นก้าวแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองพิจารณากิจกรรมขององค์กรทั้งสองด้านนี้ กิจกรรมภายนอกขององค์กรส่วนใหญ่เกิดขึ้นพร้อมกับกิจกรรมทางการตลาด การตลาดสามารถแบ่งออกเป็นเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน การตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นการวิเคราะห์ความต้องการของบุคคลและองค์กรเป็นหลัก รวมถึงการวิเคราะห์ความได้เปรียบในการแข่งขัน การวิเคราะห์ความน่าดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์ และโดยทั่วไปจะกำหนดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ขององค์กรในตลาด การตลาดเชิงปฏิบัติการเป็นกระบวนการเชิงพาณิชย์เชิงรุกในการบรรลุยอดขายตามเป้าหมาย ผ่านการใช้วิธีการทางยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่าย ราคา และการสื่อสาร

การตลาดเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรและต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ นี่เป็นชุดปัญหาที่ซับซ้อนที่ต้องพิจารณาแยกกัน เป้าหมายของกิจกรรมการตลาดเชิงปฏิบัติการขององค์กรคือการสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดในระยะสั้น โดยธรรมชาติแล้วเมื่อสร้างการแบ่งประเภทข้อ จำกัด ภายนอกและภายในที่มีอยู่ในองค์กรจะถูกนำมาพิจารณาด้วย การเลือกโปรแกรมการผลิตที่เหมาะสมที่สุดจะต้องขึ้นอยู่กับความรู้เกี่ยวกับความต้องการสินค้าและบริการประเภทเฉพาะ ราคาของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่ตลาดกำหนด ดังนั้นความต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะ (ปริมาณการขายสูงสุดของผลิตภัณฑ์นี้ในสถานที่ที่กำหนดในช่วงระยะเวลาหนึ่งในราคาที่กำหนด) จึงเป็นข้อจำกัดที่กำหนดโดยสภาพแวดล้อมภายนอกเป็นส่วนใหญ่ และต้องนำมาพิจารณาด้วย เมื่อพัฒนาแผนธุรกิจสำหรับองค์กร

ข้อจำกัดภายในคือความสามารถทางเทคนิคขององค์กร ความพร้อมของเงินทุนหมุนเวียนและโอกาสที่มีอยู่สำหรับการจัดหาเงินทุนเพิ่มเติม ระดับต้นทุนในปัจจุบัน รวมถึงคุณสมบัติของโครงสร้างต้นทุน คุณสมบัติบุคลากร ฯลฯ เพื่อคำนึงถึงข้อจำกัดที่กำหนดตามความต้องการเมื่อพัฒนาแผน ควรนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างปริมาณการขายสูงสุดที่เป็นไปได้และราคาของผลิตภัณฑ์หากเป็นไปได้ในรูปแบบเชิงปริมาณซึ่งทำได้ยากมากเนื่องจาก การขาดข้อมูลที่เชื่อถือได้เกือบทั้งหมดเกี่ยวกับสถานการณ์ตลาด นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่ยากที่สุดของตลาดรัสเซียยุคใหม่ องค์กรที่มีการตลาดสม่ำเสมอที่ดีมักจะสร้างฐานข้อมูลทางการตลาดซึ่งมีการรวบรวมและจัดระบบข้อมูลทางการตลาดต่างๆ ฐานข้อมูลเหล่านี้ได้รับการเติมเต็มในรูปแบบต่างๆ - โดยการตรวจสอบสื่อ การติดต่อส่วนบุคคล และดำเนินการวิจัยการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย งานจัดระบบและประมวลผลข้อมูลทางการตลาดได้รับการอำนวยความสะดวกอย่างมากด้วยเครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ สำหรับกิจกรรมทางการตลาดแบบอัตโนมัติ

เมื่อเข้าใจว่าความแม่นยำของการคาดการณ์ความต้องการนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์และวิธีการประมวลผลนั้น องค์กรในรัสเซียหลายแห่งจึงพยายามรับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้บริโภคและตลาดไม่เพียงแต่ผ่านแผนกการตลาดเท่านั้น แต่ยังผ่านโครงสร้างการขายด้วย บางครั้ง บริการทางการเงินยังติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงินอีกด้วย ขึ้นอยู่กับโครงสร้างองค์กรขององค์กร ตามกฎแล้วหน้าที่ของแผนกการตลาดคือการวิเคราะห์ผู้บริโภคและคู่แข่งและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับองค์กร ในขณะที่ฝ่ายขายมีส่วนร่วมในการขายตรงและรวบรวมข้อมูลโดยตรง โดยทั่วไปแล้วพนักงานขายจะมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับศักยภาพในการขายที่ลูกค้ามอบให้ วิจารณญาณของผู้เชี่ยวชาญ สัญชาตญาณ และประสบการณ์ของบุคลากรฝ่ายการตลาดและการขาย ตลอดจนผู้บริโภค สามารถใช้เป็นพื้นฐานในการประเมินความต้องการเชิงอัตนัยได้

การวิเคราะห์ทางการเงินของการแบ่งประเภทควรดำเนินการในบริการทางการเงิน สิ่งสำคัญคือต้องมอบผลลัพธ์การวิเคราะห์ให้กับฝ่ายการตลาดและการขาย ข้อมูลนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมของการแบ่งประเภทจากมุมมองของตลาด เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็น ฝ่ายการตลาดใช้วิธีการต่างๆ ในการวิเคราะห์ตลาด ผู้บริโภค และคู่แข่ง จากข้อมูลที่ได้รับ จะมีการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภค ระดับความแม่นยำของการพยากรณ์ความต้องการแสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลของฝ่ายการตลาดและการขาย กิจกรรมทั้งหมดขององค์กรได้รับการวางแผนขึ้นอยู่กับการคาดการณ์ยอดขาย เมื่อเลือกผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับองค์กรแล้วจำเป็นต้องชี้แจงกลุ่มเป้าหมายเช่น กำหนดผู้บริโภคที่ออกแบบผลิตภัณฑ์ให้รวมถึงลักษณะทางการตลาดอื่น ๆ ของกิจกรรมขององค์กร

การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ธรรมชาติของการรับรู้ผลิตภัณฑ์โดยลูกค้าเป้าหมายจะกำหนดตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ ในระหว่างกระบวนการวางตำแหน่ง การประเมินความสามารถในการทำกำไรที่เป็นไปได้ของตำแหน่งที่เลือกเป็นสิ่งสำคัญ การวางตำแหน่งประกอบด้วยองค์ประกอบหลายประการ:

• การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ (การสื่อสาร)

การกำหนดราคาเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายและยืดหยุ่นที่สุดในการกำหนดตำแหน่งทางการตลาด การส่งเสริมผลิตภัณฑ์เป็นกิจกรรมขององค์กรเพื่อสร้างความต้องการสินค้าที่นำเสนอ องค์กรแทบจะไร้อำนาจเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอนด้านสิ่งแวดล้อม สิ่งที่ทำได้คือพยายามคาดการณ์อนาคตด้วยการสร้างระบบที่เชื่อถือได้สำหรับการติดตามปัจจัยสำคัญที่ความต้องการหลักมีความอ่อนไหวเป็นพิเศษ ความไม่มั่นคงของตลาดบังคับให้องค์กรต่างๆ พัฒนาสถานการณ์ทางเลือกอย่างเป็นระบบ และไม่จำกัดตัวเองอยู่เพียงตัวเลือกที่เป็นไปได้มากที่สุดเท่านั้น

ด้านภายในของกิจกรรมขององค์กรสามารถคาดเดาได้มากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ ขึ้นอยู่กับเจตจำนงของฝ่ายบริหารขององค์กร องค์กรไม่สามารถควบคุมระดับราคาในตลาดได้มากนัก ดังนั้น ในการเพิ่มผลกำไรที่องค์กรได้รับ วิธีหลักคือการลดต้นทุนการผลิตขององค์กร - เช่น การควบคุมต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ ขั้นตอนแรกในการสร้างการควบคุมดังกล่าวคือการสร้างระบบเพื่อรับข้อมูลที่รวดเร็ว ถูกต้อง และเชื่อถือได้เกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร - ระบบการรายงานการจัดการ

การรายงานของฝ่ายบริหารก่อให้เกิดปัญหากับผู้นำธุรกิจเกือบทั้งหมดที่เราร่วมงานด้วย โดยสาเหตุหลักมาจากการขาดระบบที่เหมาะสมสำหรับการบันทึก ประมวลผล และนำเสนอข้อมูลตามการตัดสินใจ บางครั้งข้อมูลที่ฝ่ายบริหารได้รับเพื่อการควบคุมและการตัดสินใจจะถูกสร้างขึ้นจากระบบการรายงานภาษีซึ่งกฎหมายกำหนดไว้สำหรับองค์กรทั้งหมด ปัญหาคือข้อมูลนี้มีจุดประสงค์เฉพาะและไม่ตรงตามความต้องการของฝ่ายบริหาร ดังนั้นในหลาย ๆ องค์กรจึงมีระบบบัญชีคู่ขนานสองระบบ - การบัญชีและ "เชิงปฏิบัติ" เช่น ทำหน้าที่เพื่อให้แน่ใจว่างานประจำวันของพนักงานและผู้จัดการขององค์กรบรรลุผลสำเร็จ ตามกฎแล้วการบัญชีดังกล่าวจะดำเนินการจากล่างขึ้นบน ในการปฏิบัติงาน พนักงานขององค์กรจะบันทึกข้อมูลที่ต้องการ (ข้อมูลหลัก) เมื่อฝ่ายบริหารขององค์กรจำเป็นต้องได้รับข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสถานการณ์ในองค์กร ฝ่ายบริหารจะร้องขอไปยังผู้จัดการระดับล่าง และในทางกลับกัน ไปยังนักแสดง ผลที่ตามมาของแนวทางที่เกิดขึ้นเองในการสร้างระบบการรายงานก็คือ ตามกฎแล้วความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างข้อมูลที่ฝ่ายบริหารต้องการรับกับข้อมูลที่นักแสดงสามารถให้ได้ สาเหตุของความขัดแย้งนี้ชัดเจน - ในระดับที่แตกต่างกันของลำดับชั้นขององค์กรจำเป็นต้องมีข้อมูลที่แตกต่างกันและเมื่อสร้างระบบการรายงานจากล่างขึ้นบนหลักการพื้นฐานของการสร้างระบบข้อมูลซึ่งมุ่งเน้นไปที่บุคคลแรกจะถูกละเมิด นักแสดงอาจมีข้อมูลผิดประเภทที่ฝ่ายบริหารต้องการ หรือข้อมูลที่ต้องการไม่ได้มีรายละเอียดในระดับเดียวกัน

ผู้จัดการส่วนใหญ่ได้รับรายงานเกี่ยวกับการทำงานของแผนกของตน แต่ข้อมูลนี้ยาวเกินไป เช่น การยื่นสัญญาขายแทนรายงานสรุปที่ให้ตัวเลขยอดขายรวมในช่วงเวลาที่กำหนด หรือในทางกลับกัน ยังไม่สมบูรณ์เพียงพอ นอกจากนี้ข้อมูลยังมาล่าช้า เช่น คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีลูกหนี้ได้ 20 วันหลังจากสิ้นเดือน และในขณะเดียวกันฝ่ายขายได้จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยค้างชำระงวดสุดท้ายแล้ว ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดการตัดสินใจที่ไม่ดี ข้อมูลที่ถูกต้องที่ได้รับล่าช้าก็สูญเสียคุณค่าเช่นกัน

เพื่อให้การจัดการขององค์กรได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร จำเป็นต้องสร้างระบบการรายงาน "จากบนลงล่าง" กำหนดความต้องการของฝ่ายบริหารระดับบนสุดและฉายภาพไปยังระดับล่าง ของการประหารชีวิต แนวทางนี้เท่านั้นที่รับประกันการรับและการบันทึกที่ระดับผู้บริหารต่ำสุดของข้อมูลหลักดังกล่าว ซึ่งในรูปแบบทั่วไปสามารถให้ข้อมูลที่ต้องการแก่ฝ่ายบริหารขององค์กรได้

ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับระบบบัญชีการจัดการคือความทันเวลาความสม่ำเสมอความถูกต้องและความสม่ำเสมอของข้อมูลที่ฝ่ายบริหารขององค์กรได้รับ ข้อกำหนดเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้ภายใต้หลักการง่ายๆ หลายประการสำหรับการสร้างระบบการรายงานการจัดการ:

ระบบควรเน้นที่บุคคลแรก ต้องสร้างระบบจากบนลงล่าง ผู้จัดการในแต่ละระดับจะต้องวิเคราะห์องค์ประกอบและความถี่ของข้อมูลที่จำเป็นในการทำงาน นักแสดงจะต้องมีความสามารถในการบันทึกและส่งข้อมูล "ขึ้นไป" ที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารของตน ข้อมูลจะต้องถูกบันทึก ณ ที่ที่สร้างขึ้น ข้อมูลควรปรากฏแก่ผู้บริโภคที่สนใจทุกคนทันทีหลังจากบันทึก

แน่นอนว่าข้อกำหนดเหล่านี้สามารถบรรลุได้อย่างเต็มที่ที่สุดโดยใช้ระบบอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ในการปรับปรุงระบบการรายงานการจัดการในองค์กรต่างๆ แสดงให้เห็นว่าการติดตั้งระบบบัญชีการจัดการแบบอัตโนมัติต้องมาก่อนงาน "กระดาษ" ค่อนข้างมาก การใช้งานช่วยให้คุณสามารถจำลองคุณสมบัติต่างๆ ของการรายงานการจัดการขององค์กร และด้วยเหตุนี้ จึงเร่งกระบวนการนำระบบไปใช้และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงมากมาย

บทสรุป

จากทุกสิ่งที่กล่าวไว้ข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าปัญหาของการจัดเตรียมกระบวนการตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดนั้นสามารถแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์ ปัจจุบันปัญหานี้ได้รับการแก้ไขด้วยการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัย ​​การสร้างฐานข้อมูลต่างๆ ระบบผู้เชี่ยวชาญ และระบบการเตรียมการตัดสินใจ วิธีการดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้นมากสำหรับผู้จัดการทุกระดับ การนำระบบที่อธิบายไว้ข้างต้นไปใช้นั้นต้องใช้เงินลงทุนค่อนข้างมาก แต่ก็ให้ผลตอบแทนมหาศาลอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างที่พวกเขาพูดกัน ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของข้อมูลจะเป็นเจ้าของสถานการณ์ ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของสถานการณ์จะเป็นเจ้าของทุกสิ่ง

นอกเหนือจากข้อดีทั้งหมดแล้ว การแก้ปัญหานี้ยังมีปัญหาในตัวเองอีกด้วย ปัญหาหลักคือความจำเป็นที่ผู้จัดการจะต้องได้รับความรู้ใหม่เพื่อใช้เครื่องมือที่นำเสนออย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งต้องใช้เวลาค่อนข้างมาก

การศึกษาจำนวนมากที่ดำเนินการในสหรัฐอเมริการะบุว่าแม้แต่นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จก็สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและมีความหมายได้เพียงครึ่งเดียวเท่านั้น สิ่งหนึ่งที่น่าประหลาดใจคือการตัดสินใจของนักธุรกิจบางคนซึ่งความไม่สอดคล้องกันนั้นสามารถมองเห็นได้แม้กระทั่งกับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ แต่การปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจของผู้จัดการเศรษฐกิจถือเป็นการสำรองที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตทางสังคมทั้งหมด

เราเชื่อว่าผลลัพธ์ที่ไม่น่าพึงพอใจดังกล่าวมีสาเหตุหลักมาจากการให้ข้อมูลไม่เพียงพอต่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

วัตถุประสงค์ของงานหลักสูตรนี้คือเพื่อโน้มน้าวผู้อ่านถึงความสำคัญและความจำเป็นในการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการสนับสนุนข้อมูลในกระบวนการตัดสินใจด้านการจัดการ ฉันหวังว่าเราจะสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างน้อยก็ในระดับเล็กน้อย

บรรณานุกรม

Busygin A.V. การจัดการที่มีประสิทธิภาพ: หนังสือเรียน / A.V. Busygin -ม.:ฟินเพรส, 2000.-674 หน้า

Godin V.V., Korneev I.K.. การสนับสนุนข้อมูลสำหรับกิจกรรมการจัดการ – ม.: มัธยมปลาย; ความเชี่ยวชาญ 2544 - 239 น.

โกลด์สตีน จี.ยา. พื้นฐานของการจัดการ: บันทึกการบรรยาย ตากันร็อก: สำนักพิมพ์ TRTU, 2003.

Dorf R., Bishop R. ระบบควบคุมที่ทันสมัย – ม.: แล็บ. ความรู้พื้นฐาน: Unimedstyle, 2002. – 832 น.

คาร์ดันสกายา เอ็น.แอล. การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร – อ.: เอกภาพ, 2542. – 407 น.

Karminsky A.M., Nesterov P.V. ข้อมูลทางธุรกิจ – อ.: การเงินและสถิติ, 2540. 87 น.

ลิทวัค บี.จี. การพัฒนาโซลูชั่นการจัดการ – อ.: เดโล, 2000. – 392 น.

การจัดการสารสนเทศขั้นพื้นฐาน: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง /A.V. Kostrov.- M.: การเงินและสถิติ, 2544.-164 หน้า

การตัดสินใจในองค์กร: หนังสือเรียน. คู่มือ / O.A. Kulagin - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ "กันยายน", 2544.-98 หน้า

การพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร: หนังสือเรียน / V.B. Remennikov - ม.-ยูนิตี้-ดาน่า, 2544. -144 วินาที

Seleznev Yu. I. ข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร - ม.-UNITY-DANA, 2549. - 254 น.

เซลิเวอร์สโตวา เอ.วี. การปรับปรุงกลไกในการเลือกข้อมูลเพื่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร / บทคัดย่อ – เชเลียบินสค์, 2545. 3-8 น.

Stepanova E. E. Khmelevskaya N. V. "การสนับสนุนข้อมูลกิจกรรมการจัดการ: หนังสือเรียน" – อ.: อินฟรา-เอ็ม, 2545. 138 น.

Eddowes M., Stansfield R. วิธีการตัดสินใจ. – อ.: การตรวจสอบ: UNITY, 1997. - 325 น.

การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศครั้งที่ 2/2543

แอปพลิเคชัน. การจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ตามเนื้อหาการใช้งาน

ตามระดับลำดับชั้น

โดยธรรมชาติขององค์กรพัฒนา

ด้วยเหตุผลของการเกิด

ตามวิธีการพัฒนาแบบเดิม

โดยการออกแบบองค์กร

วางแผนแล้ว

องค์กร

การควบคุม

พยากรณ์

กฎระเบียบ

16 Stepanova E. E. การสนับสนุนข้อมูลสำหรับกิจกรรมการจัดการ: หนังสือเรียน. – อ.: อินฟรา-เอ็ม, 2545. หน้า 47.