หลักสูตร: กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ ประวัติมารยาทตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงปัจจุบัน เมื่อมารยาทเกิดขึ้น

ชั่วโมงเรียนในชั้นป.7

เรื่อง"กฎมารยาทในที่สาธารณะ".

เป้า:เพื่อสร้างความเข้าใจของนักเรียนเกี่ยวกับบรรทัดฐานทางจริยธรรมขั้นพื้นฐานและทักษะในการสื่อสารทางวัฒนธรรม

คำพูดเบื้องต้นของอาจารย์:

มารยาทเป็นชนิดของจรรยาบรรณและระเบียบปฏิบัติที่ดี
ความรู้เรื่องมารยาททำให้บุคคลสร้างความประทับใจที่ดีด้วยรูปลักษณ์ การพูด ความสามารถในการสนทนา ประพฤติตนที่โต๊ะอาหาร

มนุษย์อาศัยอยู่ท่ามกลางผู้คน ทัศนคติของคนอื่นที่มีต่อคุณขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงคุณสมบัติภายในของบุคลิกภาพ แต่ผู้คนต้องการเวลาเพื่อทำความรู้จักกับคุณ

สุภาษิตรัสเซียกล่าวว่า: "พวกเขาพบกันโดยเสื้อผ้าของพวกเขา" ซึ่งหมายความว่ามากขึ้นอยู่กับความประทับใจของบุคคล หน้าตา กิริยามารยาท เป็นตัวกำหนดการรับรู้ของแต่ละคน และสะพานเชื่อมโลกภายในของบุคคลกับการแสดงออกภายในของเขาคือมารยาท คุณรู้หรือไม่ว่ามารยาทคืออะไร? และมันคืออะไร?

อิตาลีถือเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท

อังกฤษและฝรั่งเศสมักถูกเรียกว่า: "ประเทศที่มีมารยาทแบบคลาสสิก" อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท ความหยาบคายของศีลธรรม ความไม่รู้ การบูชากำลังเดรัจฉาน ฯลฯ ในศตวรรษที่ 15 ครองทั้งสองประเทศ คุณไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับเยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ในยุโรปในขณะนั้นได้เลยมีเพียงอิตาลีในเวลานั้นเท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น ศีลธรรมอันสูงส่งของสังคมอิตาลีเริ่มต้นขึ้นในศตวรรษที่สิบสี่ มนุษย์ส่งต่อจากศักดินาสู่จิตวิญญาณแห่งยุคปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มขึ้นในอิตาลีเร็วกว่าในประเทศอื่นๆ หากเราเปรียบเทียบอิตาลีในศตวรรษที่ 15 กับชนชาติอื่นๆ ในยุโรป การศึกษา ความมั่งคั่ง และความสามารถในการตกแต่งชีวิตในระดับที่สูงขึ้นก็จะดึงดูดสายตาในทันที และในเวลาเดียวกัน อังกฤษ หลังจากเสร็จสิ้นสงครามหนึ่ง ก็ถูกดึงเข้าสู่อีกสงครามหนึ่ง เหลืออยู่จนถึงกลางศตวรรษที่ 16 เป็นประเทศแห่งอนารยชน ในประเทศเยอรมนี สงครามที่โหดร้ายและไร้ความปราณีของ Hussites โหมกระหน่ำ ขุนนางนั้นเพิกเฉย กฎหมายกำปั้นมีชัย การระงับข้อพิพาททั้งหมดโดยใช้กำลัง ฝรั่งเศสตกเป็นทาสและทำลายล้างโดยชาวอังกฤษ ชาวฝรั่งเศสไม่รู้จักคุณธรรมอื่นใดนอกจากการทหาร พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่เคารพวิทยาศาสตร์เท่านั้น แต่ยังเกลียดชังมันและถือว่านักวิทยาศาสตร์ทุกคนเป็นคนที่ไม่สำคัญที่สุด

ในขณะที่ส่วนที่เหลือของยุโรปจมอยู่ในความขัดแย้ง และระเบียบศักดินายังคงใช้กำลังเต็มที่ อิตาลีเป็นดินแดนแห่งวัฒนธรรมใหม่ ประเทศนี้สมควรได้รับการขนานนามว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาทอย่างถูกต้อง

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง รวมถึงกฎเกณฑ์ความสุภาพและความสุภาพที่นำมาใช้ในสังคม

มารยาทมีหลายประเภท:

ü เป็นทางการ (ธุรกิจ);

ü ทางการทูต;

ยู ทหาร;

ü การสอน;

ยู ทางการแพทย์;

ü มารยาทในที่สาธารณะ

กฎของมารยาททางการฑูต ทหาร และพลเรือนทั่วไปส่วนใหญ่มีความสอดคล้องกันในระดับหนึ่ง ความแตกต่างระหว่างพวกเขาอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่นักการทูตยึดถือหลักจรรยาบรรณมากกว่า เนื่องจากการเบี่ยงเบนจากพวกเขาหรือการละเมิดกฎเหล่านี้สามารถทำลายศักดิ์ศรีของประเทศหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการและนำไปสู่ภาวะแทรกซ้อนใน ความสัมพันธ์ระหว่างรัฐ

เมื่อเงื่อนไขของชีวิตมนุษย์เปลี่ยนไป การเติบโตของรูปแบบและวัฒนธรรม กฎของพฤติกรรมบางอย่างก็ถูกแทนที่ด้วยกฎเกณฑ์อื่น สิ่งที่เคยถูกมองว่าไม่เหมาะสมจะเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป และในทางกลับกัน แต่ข้อกำหนดของมารยาทนั้นไม่แน่นอน: การปฏิบัติตามนั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลา และสถานการณ์ พฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับในที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์หนึ่งอาจเหมาะสมในอีกที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์อื่น

ผู้มีวัฒนธรรมทุกคนไม่ควรรู้และปฏิบัติตามบรรทัดฐานพื้นฐานของมารยาทเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจถึงความจำเป็นในกฎเกณฑ์และความสัมพันธ์บางอย่างด้วย มารยาทส่วนใหญ่สะท้อนถึงวัฒนธรรมภายในของบุคคล คุณสมบัติทางศีลธรรมและทางปัญญาของเขา ความสามารถในการประพฤติตนอย่างถูกต้องในสังคมมีความสำคัญมาก: อำนวยความสะดวกในการจัดตั้งผู้ติดต่อช่วยให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมั่นคง
ควรสังเกตว่าคนที่มีไหวพริบและมีมารยาทดีประพฤติตัวสอดคล้องกับบรรทัดฐานของมารยาทไม่เพียง แต่ในพิธีการอย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่บ้านด้วย

มารยาท - วิธีที่จะรักษาตัวเอง, พฤติกรรมภายนอก, การปฏิบัติต่อผู้อื่น, สำนวนที่ใช้ในการพูด, น้ำเสียง, น้ำเสียงสูงต่ำ, ลักษณะการเดินของบุคคล, ท่าทางและแม้แต่การแสดงออกทางสีหน้า

โรงเรียนเป็นสถานที่สาธารณะหรือไม่?

มารยาทมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกฎมารยาท

ใครรู้บ้างว่าคำว่า POLITENESS มาจากไหน?

คำว่า "ความสุภาพ" มาจากภาษาสลาโวนิกโบราณ "vezhe" เช่น "นักเลง". จึงมีความสุภาพ รู้จักประพฤติ ปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ

“คุณเป็นคนสุภาพเหรอ!”

1. คุณจะได้เรียนรู้ที่จะรักษาเสรีภาพในการกระทำและการตัดสินใจของคุณโดยไม่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคือง

2. คุณจะได้เรียนรู้:

ü อย่าขัดจังหวะ;

อย่าส่งเสียงดัง;

ü อย่าสูดดม;

ü อย่าหาวเสียงดัง

ü อย่าเช็ดรองเท้าที่ขากางเกง

ü รับรู้ทุกอย่างที่ทำให้คนมีอารยะแตกต่างจากคนป่าเถื่อน

จรรยาบรรณสากล การสื่อสารระหว่างตัวแทนจากประเทศต่างๆ มุมมองทางการเมืองที่แตกต่างกัน ความเชื่อและพิธีกรรมทางศาสนา ประเพณีและจิตวิทยาของชาติ วิถีชีวิตและวัฒนธรรมไม่เพียงต้องการความรู้ในภาษาต่างประเทศเท่านั้น แต่ยังต้องมีความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างเป็นธรรมชาติ มีไหวพริบ และมีศักดิ์ศรีด้วย มีความจำเป็นอย่างยิ่งและสำคัญมากในการพบปะกับผู้คนจากประเทศอื่นๆ ทักษะดังกล่าวไม่ได้มาด้วยตัวเอง ควรเรียนรู้ตลอดชีวิต กฎมารยาทของทุกประเทศเป็นการผสมผสานที่สลับซับซ้อนของขนบธรรมเนียมประเพณีของชาติ ขนบธรรมเนียม และมารยาทสากล และไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ในประเทศใดก็ตาม เจ้าของที่พักมีสิทธิ์คาดหวังความสนใจจากแขก ความสนใจในประเทศของตน การเคารพในขนบธรรมเนียมของพวกเขา

มารยาททางโลก
ก่อนหน้านี้ คำว่า "แสงสว่าง" หมายถึงความฉลาด: สังคมที่มีอภิสิทธิ์และมีมารยาทดี "แสงสว่าง" ประกอบด้วยคนที่โดดเด่นด้วยสติปัญญา การเรียนรู้ ความสามารถบางอย่าง หรืออย่างน้อยก็สุภาพเรียบร้อย ในปัจจุบัน แนวคิดเรื่อง "แสงสว่าง" กำลังจะจากไป แต่กฎเกณฑ์ทางพฤติกรรมทางโลกยังคงอยู่ มารยาททางโลกไม่มีอะไรมากไปกว่าความรู้เรื่องความเหมาะสม ความสามารถในการประพฤติตนในสังคมในลักษณะที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลและไม่ทำให้ใครขุ่นเคืองด้วยการกระทำใดๆ

กฎการสนทนา

ต่อไปนี้คือหลักการบางประการที่ควรปฏิบัติตามในการสนทนา เนื่องจากลักษณะการพูดมีความสำคัญเป็นอันดับสองรองจากลักษณะการแต่งตัว ซึ่งบุคคลให้ความสนใจและสร้างความประทับใจแรกที่บุคคลมีเกี่ยวกับคู่สนทนาของเขา

น้ำเสียงของการสนทนาควรราบรื่นและเป็นธรรมชาติ แต่ไม่โอ้อวดและขี้เล่น นั่นคือ คุณต้องเรียนรู้ แต่ไม่อวดดี ร่าเริง แต่ไม่ส่งเสียงดัง สุภาพ แต่ไม่เกินความสุภาพ ใน "แสงสว่าง" พวกเขาพูดถึงทุกสิ่ง แต่ไม่ได้เจาะลึกอะไรเลย ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ร้ายแรงในการสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสนทนาเกี่ยวกับการเมืองและศาสนา

การจะฟังได้ก็เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับคนสุภาพและมีมารยาทพอๆ กับการพูดได้ และหากต้องการให้ถูกฟัง คุณต้องฟังคนอื่นด้วยตัวเองหรืออย่างน้อยก็แสร้งทำเป็นว่ากำลังฟังอยู่ .

ในสังคม เราไม่ควรเริ่มพูดถึงตัวเองจนกว่าจะถูกถามอย่างเจาะจง เนื่องจากมีเพื่อนสนิทมากเท่านั้น (และแทบจะไม่มี) ที่สนใจเรื่องส่วนตัวของใครก็ตาม

วิธีการปฏิบัติตนที่โต๊ะ

ไม่จำเป็นต้องรีบจัดผ้าเช็ดปาก รอให้คนอื่นทำดีกว่า เป็นการไม่สมควรที่จะเช็ดอุปกรณ์ในงานปาร์ตี้กับเพื่อน ๆ เนื่องจากการทำเช่นนี้เป็นการแสดงความไม่ไว้วางใจเจ้าของ แต่สิ่งนี้สามารถทำได้ในร้านอาหาร

ควรหั่นขนมปังเป็นชิ้นๆ เหนือจานเสมอ เพื่อไม่ให้พังบนโต๊ะ ใช้มีดหั่นขนมปังเป็นชิ้นๆ หรือกัดทั้งชิ้น

ไม่ควรกินซุปจากปลายช้อน แต่ควรกินจากขอบด้านข้าง

สำหรับหอยนางรม กุ้งก้ามกราม และอาหารเนื้ออ่อนทุกชนิด (เช่น เนื้อ ปลา ฯลฯ) ควรใช้มีดเท่านั้น

การกินผลไม้โดยการกัดโดยตรงจากผลไม้ถือว่าไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง มีความจำเป็นต้องปอกผลไม้ด้วยมีดหั่นผลไม้เป็นชิ้น ๆ ตัดแกนด้วยเมล็ดพืชและหลังจากนั้นกินเท่านั้น

ไม่ควรให้ใครมาเสิร์ฟจานก่อนเพื่อแสดงความไม่อดทนแต่อย่างใด ถ้าคุณต้องการดื่มที่โต๊ะ คุณควรยืดแก้วของคุณให้คนริน

ทดสอบความรู้เรื่องมารยาท

1. คุณยืมเครื่องบดกาแฟจากเพื่อนบ้านและทำมันพังโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณกำลังจะทำอะไร?

1. ขอโทษเธอ (1)

2. ให้เงินเธอ (3)

3. ฉันจะซื้อให้เธอเหมือนกัน (5)

2. คอนเสิร์ตที่คุณมาแย่มาก คุณตัดสินใจทิ้งเขาแล้ว เวลาที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือเมื่อใด

1. ทันที (ศิลปินต้องได้รับการศึกษาเพื่อไม่ให้แฮ็ค) (1)

2. พักชั่วคราว (5)

3. ในตอนท้ายของเพลงใด ๆ (3)

3. ฉันต้องเคาะเมื่อเข้าไปในสำนักงานของใครบางคนหรือไม่?

1. ใช่ คุณไม่มีทางรู้หรอกว่าเจ้าของทำอะไร (1)

2. ไม่ เนื่องจากความเป็นส่วนตัวไม่ใช่ปัญหาในที่ทำงาน (5)

3. เฉพาะในสำนักงานเจ้านาย (3)

4. คุณได้รับเชิญไปงานเลี้ยงอาหารค่ำเพื่อธุรกิจ ขนมปังปิ้งถูกทำขึ้น ก่อนล้างแก้วต้อง...

1. ชนแก้วกับคนที่นั่งใกล้ๆ (3)

2. ชนแก้วกับทุกคน (1)

3. ยกแก้วขึ้นแล้วมองไปรอบๆ ผู้ฟัง (5)

5. คู่สนทนาของคุณจามหลายครั้งติดต่อกัน คุณ ...

1. เงียบ (5)

2. บอกเขาสักครั้งว่า "Bless you" (3)

3. คุณจะขอให้เขามีสุขภาพที่ดีหลังจาก "จาม" แต่ละครั้ง (1)

6. คุณมาสาย 15 นาทีสำหรับการนัดพบ คุณจะทำอย่างไร?

1. ไม่มีอะไร (5)

2. ขอโทษ (3)

3. ให้เหตุผลที่ดี (1)

จาก 5 ถึง 14 คะแนน อนิจจา... คุณไม่จำเป็นต้องภูมิใจกับความรู้เรื่องมารยาทที่ดี แต่เราจะแก้ไข ขอให้เพื่อน ๆ ชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดของคุณกับคุณอย่างเปิดเผย ข้อมูลนี้มีค่ามาก!
จาก 15 เป็น 29 คะแนน ในแง่ของมารยาท คุณเป็นหนึ่งในคนส่วนใหญ่ที่รู้พื้นฐานของมารยาทที่ดีไม่มากก็น้อย แต่บางครั้ง คุณทำผิดพลาดที่น่ารำคาญในเรื่องเล็กน้อย
จาก 30 คะแนน ไชโย! มารยาทของคุณไม่มีที่ติ คุณออกมาจากสถานการณ์ใด ๆ อย่างมีเกียรติและทิ้งความประทับใจไว้ คุณมีโอกาสรับใช้ในภาคการทูตหรือไม่?

สรุป

ความฉลาดไม่เพียงแต่ในความรู้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการเข้าใจอีกฝ่ายด้วย มันแสดงออกในสิ่งเล็กน้อยนับพัน: ในความสามารถในการโต้แย้งด้วยความเคารพ, ประพฤติตัวสุภาพที่โต๊ะ, ในความสามารถในการช่วยเหลือผู้อื่นอย่างเงียบ ๆ เพื่อปกป้องธรรมชาติ, ไม่ทิ้งขยะรอบตัว - ไม่ทิ้งก้นบุหรี่หรือ สาบานความคิดที่ไม่ดี

สติปัญญาเป็นทัศนคติที่อดทนต่อโลกและต่อผู้คน หัวใจของมารยาทที่ดีคือความกังวลว่าบุคคลนั้นจะไม่ยุ่งเกี่ยวกับบุคคลเพื่อให้ทุกคนรู้สึกดีร่วมกัน เราต้องไม่ยุ่งเกี่ยวกัน จำเป็นต้องอบรมสั่งสอนตนเองไม่มากเท่ากับที่แสดงออกด้วยมารยาท เจตคติที่ระมัดระวังต่อโลก ต่อสังคม ต่อธรรมชาติ ต่ออดีตของตน

ไม่จำเป็นต้องจำกฎหลายร้อยข้อ แต่จำไว้สิ่งหนึ่ง - ความต้องการทัศนคติที่เคารพผู้อื่น

อังกฤษและฝรั่งเศสมักถูกเรียกว่า: "ประเทศที่มีมารยาทแบบคลาสสิก" แต่ไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาทได้ ความหยาบคาย ศีลธรรม ความไม่รู้ การบูชากำลังเดรัจฉาน ฯลฯ พวกเขาครองทั้งสองประเทศในศตวรรษที่ 15 ในเวลานั้นเราไม่สามารถพูดถึงเยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ในยุโรปได้เฉพาะอิตาลีในเวลานั้นเท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น ศีลธรรมอันสูงส่งของสังคมอิตาลีเริ่มต้นขึ้นในศตวรรษที่สิบสี่ มนุษย์ส่งต่อจากศักดินาสู่จิตวิญญาณแห่งยุคปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มขึ้นในอิตาลีเร็วกว่าในประเทศอื่นๆ หากเราเปรียบเทียบอิตาลีในศตวรรษที่ 15 กับชนชาติอื่นๆ ในยุโรป การศึกษา ความมั่งคั่ง และความสามารถในการตกแต่งชีวิตในระดับที่สูงขึ้นก็จะดึงดูดสายตาในทันที และในเวลาเดียวกัน อังกฤษ หลังจากเสร็จสิ้นสงครามหนึ่ง ก็ถูกดึงเข้าสู่อีกสงครามหนึ่ง เหลืออยู่จนถึงกลางศตวรรษที่ 16 เป็นประเทศแห่งอนารยชน ในประเทศเยอรมนี สงครามที่โหดร้ายและไร้ความปราณีของ Hussites โหมกระหน่ำ ขุนนางก็เพิกเฉย กฎหมายกำปั้นมีชัย การระงับข้อพิพาททั้งหมดโดยใช้กำลัง ฝรั่งเศสตกเป็นทาสและทำลายล้างโดยชาวอังกฤษ ชาวฝรั่งเศสไม่รู้จักคุณธรรมอื่นใดนอกจากการทหาร พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่เคารพในวิทยาศาสตร์ แต่ถึงกระนั้นนักวิทยาศาสตร์ทุกคนก็เป็นคนที่ไม่สำคัญที่สุดด้วย

กล่าวโดยย่อ ในขณะที่ส่วนที่เหลือของยุโรปถูกความขัดแย้งทางแพ่งและระเบียบศักดินายังคงใช้บังคับอย่างเต็มที่อิตาลีเป็นประเทศแห่งวัฒนธรรมใหม่ ๆ ประเทศนี้สมควรได้รับการขนานนามว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาทอย่างถูกต้อง

แนวคิดเรื่องมารยาท

บรรทัดฐานทางศีลธรรมที่กำหนดไว้เป็นผลจากกระบวนการอันยาวนานในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน หากไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้ ความสัมพันธ์ทางการเมือง เศรษฐกิจ วัฒนธรรมจะเป็นไปไม่ได้ เพราะเป็นไปไม่ได้ที่จะดำรงอยู่โดยปราศจากความเคารพซึ่งกันและกัน

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง รวมถึงกฎเกณฑ์ความสุภาพและความสุภาพที่นำมาใช้ในสังคม

มารยาทสมัยใหม่สืบทอดขนบธรรมเนียมของคนเกือบทุกคนตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงยุคปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้ว กฎความประพฤติเหล่านี้เป็นสากล เนื่องจากพวกเขาถูกสังเกตโดยตัวแทนไม่เฉพาะในสังคมที่กำหนดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวแทนของระบบสังคมและการเมืองที่มีความหลากหลายที่สุดที่มีอยู่ในโลกสมัยใหม่ด้วย ประชาชนของแต่ละประเทศแก้ไขและเพิ่มเติมมารยาทของตนเอง เนื่องจากระบบสังคมของประเทศ ลักษณะเฉพาะของโครงสร้างทางประวัติศาสตร์ ประเพณีของชาติ และขนบธรรมเนียม

มารยาทมีหลายประเภท หลักๆ ได้แก่

• - มารยาทในศาล - ขั้นตอนและรูปแบบการรักษาที่ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดซึ่งจัดตั้งขึ้นที่ศาลของพระมหากษัตริย์
• - มารยาททางการฑูต - ระเบียบปฏิบัติสำหรับนักการทูตและเจ้าหน้าที่อื่น ๆ ที่ติดต่อกันในการต้อนรับทางการทูต การเยี่ยมชม การเจรจา
• - มารยาททางทหาร - ชุดของกฎเกณฑ์บรรทัดฐานและพฤติกรรมของบุคลากรทางทหารที่โดยทั่วไปยอมรับในกองทัพในทุกด้านของกิจกรรม
• มารยาททางแพ่งทั่วไป - ชุดของกฎ ประเพณี และอนุสัญญาที่ประชาชนสังเกตเมื่อสื่อสารกัน

กฎของมารยาททางการฑูต ทหาร และพลเรือนทั่วไปส่วนใหญ่มีความสอดคล้องกันในระดับหนึ่ง ความแตกต่างระหว่างพวกเขาอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่นักการทูตยึดถือหลักจรรยาบรรณมากกว่า เนื่องจากการเบี่ยงเบนจากพวกเขาหรือการละเมิดกฎเหล่านี้สามารถทำลายศักดิ์ศรีของประเทศหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการและนำไปสู่ภาวะแทรกซ้อนใน ความสัมพันธ์ระหว่างรัฐ

เมื่อเงื่อนไขของชีวิตมนุษย์เปลี่ยนไป การเติบโตของรูปแบบและวัฒนธรรม กฎของพฤติกรรมบางอย่างก็ถูกแทนที่ด้วยกฎเกณฑ์อื่น สิ่งที่เคยถือว่าไม่เหมาะสมจะเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป และในทางกลับกัน แต่ข้อกำหนดของมารยาทนั้นไม่แน่นอน: การปฏิบัติตามนั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลา และสถานการณ์ พฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับในที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์หนึ่งอาจเหมาะสมในอีกที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์อื่น

บรรทัดฐานของจรรยาบรรณซึ่งตรงกันข้ามกับบรรทัดฐานของศีลธรรมนั้นมีเงื่อนไข เหมือนกับที่มันเป็น ธรรมชาติของข้อตกลงที่ไม่ได้เขียนไว้เกี่ยวกับสิ่งที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในพฤติกรรมของผู้คนและสิ่งที่ไม่ใช่ ผู้มีวัฒนธรรมทุกคนไม่ควรรู้และปฏิบัติตามบรรทัดฐานพื้นฐานของมารยาทเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจถึงความจำเป็นในกฎเกณฑ์และความสัมพันธ์บางอย่างด้วย มารยาทส่วนใหญ่สะท้อนถึงวัฒนธรรมภายในของบุคคล คุณสมบัติทางศีลธรรมและทางปัญญาของเขา ความสามารถในการประพฤติตนอย่างถูกต้องในสังคมมีความสำคัญมาก: อำนวยความสะดวกในการจัดตั้งผู้ติดต่อช่วยให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมั่นคง

ควรสังเกตว่าบุคคลที่มีไหวพริบและมีมารยาทดีประพฤติตัวสอดคล้องกับบรรทัดฐานของมารยาทไม่เพียง แต่ในพิธีอย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่บ้านด้วย ความสุภาพที่แท้จริงซึ่งมีพื้นฐานมาจากความเมตตากรุณา ถูกกำหนดโดยการกระทำ ความรู้สึกของสัดส่วน บ่งบอกถึงสิ่งที่สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง บุคคลดังกล่าวจะไม่ละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชน จะไม่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองด้วยวาจาหรือการกระทำ จะไม่ทำให้เสียศักดิ์ศรีของตน

น่าเสียดายที่มีคนที่มีพฤติกรรมสองมาตรฐาน: คนหนึ่งในที่สาธารณะ อีกคนหนึ่งอยู่ที่บ้าน ในที่ทำงานกับคนรู้จักและเพื่อนฝูงพวกเขาสุภาพช่วยเหลือดี แต่ที่บ้านพวกเขาไม่เข้าร่วมพิธีกับญาติ ๆ หยาบคายและไม่มีไหวพริบ สิ่งนี้พูดถึงวัฒนธรรมต่ำของบุคคลและการเลี้ยงดูที่ไม่ดี

มารยาทสมัยใหม่ควบคุมพฤติกรรมของผู้คนที่บ้าน ที่ทำงาน ในที่สาธารณะ และบนท้องถนน ในงานปาร์ตี้และในงานทางการต่างๆ - งานเลี้ยงรับรอง พิธีการ การเจรจา

ดังนั้น มารยาทจึงเป็นส่วนที่ใหญ่และสำคัญมากของวัฒนธรรมมนุษย์ ศีลธรรม คุณธรรม ที่พัฒนามาเป็นเวลาหลายศตวรรษของชีวิตโดยคนทั้งปวงตามความคิดของพวกเขาในเรื่องความดี ความยุติธรรม มนุษยชาติ - ในด้านวัฒนธรรมคุณธรรมและความงาม ระเบียบ การปรับปรุง ความได้เปรียบในชีวิตประจำวัน - ในด้านวัฒนธรรมทางวัตถุ

มารยาทที่ดี

หลักการพื้นฐานของชีวิตสมัยใหม่ประการหนึ่งคือการรักษาความสัมพันธ์ตามปกติระหว่างผู้คนกับความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ในทางกลับกัน ความเคารพและความเอาใจใส่สามารถได้รับด้วยความเคารพในความสุภาพและความยับยั้งชั่งใจเท่านั้น ดังนั้นคนรอบข้างเราจึงไม่มีค่าอะไรมากเท่ากับความสุภาพอ่อนน้อม แต่ในชีวิต เรามักจะต้องรับมือกับความหยาบคาย ความรุนแรง การไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลก็คือเราประเมินวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขาต่ำไป

มารยาท - วิธีการปฏิบัติตน รูปแบบภายนอกของพฤติกรรม การปฏิบัติต่อผู้อื่น สำนวนที่ใช้ในการพูด น้ำเสียง น้ำเสียงสูงต่ำ การเดิน การโบกมือ และแม้แต่การแสดงออกทางสีหน้าของบุคคล

ในสังคม ความเจียมตัวและความยับยั้งชั่งใจของบุคคล ความสามารถในการควบคุมการกระทำ การสื่อสารอย่างรอบคอบและแนบเนียนกับผู้อื่นถือเป็นมารยาทที่ดี เป็นธรรมเนียมที่จะต้องพิจารณากิริยามารยาทเสีย การพูดเสียงดัง ไม่อายด้วยวาจา ใช้กิริยาโอ้อวด ความเกียจคร้าน หยาบคาย แสดงเป็นปฏิปักษ์ต่อผู้อื่นอย่างเปิดเผย เพิกเฉยต่อผลประโยชน์และการร้องขอของผู้อื่น วางโองการตามพระทัยอย่างไร้ยางอาย และกิเลสต่อผู้อื่น โดยไม่สามารถระงับความระแวงของตนได้ การจงใจดูถูกศักดิ์ศรีของคนรอบข้าง ไร้ไหวพริบ พูดจาหยาบคาย ใช้ชื่อเล่นที่ทำให้อับอายขายหน้า

มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท มารยาทแสดงถึงทัศนคติที่ดีต่อทุกคนโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและสถานะทางสังคม ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติต่อสตรีอย่างสุภาพ เจตคติที่เคารพต่อผู้เฒ่า การกล่าวปราศรัยกับผู้เฒ่า รูปแบบของคำปราศรัยและการทักทาย กฎการสนทนา มารยาทบนโต๊ะอาหาร โดยทั่วไป มารยาทในสังคมอารยะจะเกิดขึ้นพร้อมกับข้อกำหนดทั่วไปของความสุภาพ ซึ่งตั้งอยู่บนหลักการของมนุษยนิยม

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสื่อสารคือ ความละเอียดอ่อน ความละเอียดอ่อนไม่ควรมากเกินไป เปลี่ยนเป็นคำเยินยอ นำไปสู่การสรรเสริญอย่างไม่ยุติธรรมต่อสิ่งที่คุณเห็นหรือได้ยิน ไม่จำเป็นต้องปิดบังว่าเห็นอะไรเป็นครั้งแรก ฟัง ชิมดู กลัวว่าไม่เช่นนั้นจะถือว่าคุณเพิกเฉย

ความสุภาพ

ทุกคนรู้จักสำนวนที่ว่า "ความสุภาพเยือกเย็น", "ความสุภาพเยือกเย็น", "ความสุภาพที่ดูถูกเหยียดหยาม" ซึ่งคำเหล่านี้ได้เพิ่มคุณสมบัติอันยอดเยี่ยมของมนุษย์นี้เข้าไป ไม่เพียงแต่จะทำลายแก่นแท้ของมันเท่านั้น แต่ยังทำให้มันกลายเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามอีกด้วย

Emerson นิยามความสุภาพว่าเป็น "ผลรวมของการเสียสละเล็กน้อย" ที่เรามอบให้กับคนรอบข้างที่เราเข้าสู่ความสัมพันธ์ในชีวิต

น่าเสียดายที่คำพูดที่สวยงามของเซร์บันเตสถูกลบไปอย่างสิ้นเชิง: "ไม่มีอะไรเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยและไม่ได้มีค่าอย่างสุดซึ้งถึงความสุภาพ" ความสุภาพที่แท้จริงสามารถมีเมตตาได้เท่านั้น เนื่องจากเป็นการแสดงความเมตตากรุณาที่จริงใจและไม่แยแสต่อคนอื่นๆ ทั้งหมดที่บุคคลต้องพบเจอในที่ทำงาน ในบ้านที่เขาอาศัยอยู่ ในที่สาธารณะ ความสุภาพสามารถกลายเป็นมิตรภาพได้กับเพื่อนร่วมงานที่รู้จักคนมากมายในชีวิตประจำวัน แต่ความเมตตากรุณาต่อผู้คนโดยทั่วไปเป็นพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับความสุภาพ วัฒนธรรมที่แท้จริงของพฤติกรรมคือการที่การกระทำของบุคคลในทุกสถานการณ์ เนื้อหาและการแสดงออกภายนอกเป็นไปตามหลักการทางศีลธรรมของศีลธรรมและสอดคล้องกับพวกเขา

องค์ประกอบหลักของความสุภาพประการหนึ่งคือความสามารถในการจดจำชื่อ นี่คือวิธีที่ D. Carnega พูดถึงเรื่องนี้ “คนส่วนใหญ่จำชื่อไม่ได้เพราะพวกเขาไม่ต้องการใช้เวลาและพลังงานจดจ่อ กระชับ จารึกชื่อเหล่านี้ไว้ในความทรงจำอย่างลบไม่ออก พวกเขาแก้ตัวให้ตัวเองว่ายุ่งเกินไป อย่างไรก็ตาม พวกเขาแทบจะไม่ยุ่งมากกว่า แฟรงคลิน รูสเวลต์ และเขาหาเวลาให้จำและในบางครั้ง จำชื่อกลไกที่เขาต้องติดต่อด้วยได้ ... เอฟ. รูสเวลต์รู้ว่าหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุด เข้าใจง่ายที่สุด และมีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการชนะ ความโปรดปรานของคนรอบข้างคือการจดจำชื่อของพวกเขาและปลูกฝังจิตสำนึกในความสำคัญของพวกเขาเอง

ชั้นเชิงและความไว

เนื้อหาแห่งคุณสมบัติอันสูงส่งของมนุษย์ทั้งสองนี้ ความเอาใจใส่ ความเคารพอย่างลึกซึ้งต่อโลกภายในของผู้ที่เราสื่อสารด้วย ความปรารถนาและความสามารถที่จะเข้าใจสิ่งเหล่านั้น รู้สึกว่าสิ่งที่สามารถให้ความสุข ความปิติยินดี หรือในทางกลับกัน ทำให้เกิดการระคายเคือง ความรำคาญความแค้น ไหวพริบ ความอ่อนไหว ยังเป็นความรู้สึกของสัดส่วนที่ควรสังเกตในการสนทนาในความสัมพันธ์ส่วนตัวและเป็นทางการความสามารถในการรู้สึกถึงขอบเขตที่เกินกว่าซึ่งเป็นผลมาจากคำพูดและการกระทำของเราบุคคลประสบความไม่พอใจความเศร้าโศกและบางครั้ง ความเจ็บปวด. บุคคลที่มีไหวพริบคำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะเสมอ: ความแตกต่างของอายุ เพศ สถานะทางสังคม สถานที่สนทนา การมีหรือไม่มีคนแปลกหน้า

การเคารพผู้อื่นเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับไหวพริบ แม้กระทั่งระหว่างเพื่อนที่ดี คุณอาจจะต้องรับมือกับสถานการณ์เมื่อมีคนพูด "ไร้สาระ" "ไร้สาระ" ฯลฯ ในระหว่างที่เพื่อนของเขากล่าวสุนทรพจน์ในที่ประชุม พฤติกรรมดังกล่าวมักจะกลายเป็นเหตุผลที่เมื่อตัวเขาเองเริ่มพูดออกมา แม้แต่การตัดสินที่ถูกต้องของเขาก็ยังรู้สึกเยือกเย็นจากผู้ฟัง พวกเขาพูดเกี่ยวกับคนเหล่านี้:

"ธรรมชาติให้ความเคารพผู้คนมากจนเขาต้องการเพื่อตัวเองเท่านั้น" การเคารพตนเองโดยไม่ให้เกียรติผู้อื่นย่อมเสื่อมถอยไปสู่ความหยิ่งจองหอง ความเย่อหยิ่ง ความเย่อหยิ่ง

วัฒนธรรมของพฤติกรรมมีความจำเป็นเท่าเทียมกันในส่วนของระดับล่างและระดับที่สูงขึ้น มันถูกแสดงออกด้วยทัศนคติที่ซื่อสัตย์ต่อหน้าที่ของตนเป็นหลักในระเบียบวินัยที่เข้มงวดตลอดจนความเคารพความมีมารยาทและไหวพริบในความสัมพันธ์กับผู้นำ เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงาน เรียกร้องทัศนคติที่เคารพต่อตัวเอง ถามตัวเองบ่อยขึ้น: คุณตอบคำถามในลักษณะเดียวกันหรือไม่

ไหวพริบ ความอ่อนไหวยังบ่งบอกถึงความสามารถในการระบุปฏิกิริยาของคู่สนทนาอย่างรวดเร็วและแม่นยำต่อคำกล่าว การกระทำของเรา และในกรณีที่จำเป็น การวิจารณ์ตนเองโดยไม่รู้สึกละอายใจก็ขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ทำให้ศักดิ์ศรีของคุณต่ำลงเท่านั้น แต่ในทางตรงข้าม มันจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับความคิดของผู้คน ซึ่งแสดงให้พวกเขาเห็นถึงคุณลักษณะอันล้ำค่าอันล้ำค่าของมนุษย์ของคุณ - ความเจียมเนื้อเจียมตัว

2. มารยาททางธุรกิจ

ความเหมาะสมมีความสำคัญน้อยที่สุดในบรรดากฎหมายของสังคมและเป็นที่เคารพนับถือมากที่สุด F. La Rochefoucauld (1613-1680) นักเขียนนักศีลธรรมชาวฝรั่งเศส

ในตอนต้นของศตวรรษที่ 18 ปีเตอร์มหาราชออกพระราชกฤษฎีกาตามที่ทุกคนที่ประพฤติตน "ละเมิดมารยาท" จะต้องถูกลงโทษ

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง อิตาลีถือเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท มารยาทกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมบนท้องถนน, ในระบบขนส่งสาธารณะ, ในงานปาร์ตี้, ในโรงละคร, ที่ธุรกิจและการต้อนรับทางการทูต, ที่ทำงาน ฯลฯ

น่าเสียดายที่ในชีวิตเรามักพบกับความหยาบคายและความรุนแรง การไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลก็คือเราประมาทความสำคัญของวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขาต่ำไป

มารยาทเป็นวิธีปฏิบัติตน รูปลักษณะภายนอกของพฤติกรรม การปฏิบัติต่อผู้อื่น ตลอดจนน้ำเสียง น้ำเสียงสูงต่ำ และสำนวนที่ใช้ในการพูด นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้ได้แก่ ท่าทาง การเดิน การแสดงออกทางสีหน้า ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของบุคคล

ความสุภาพเรียบร้อยและความยับยั้งชั่งใจของบุคคลในการสำแดงการกระทำความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมของเขาในการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างรอบคอบและไตร่ตรองถือเป็นมารยาทที่ดี ถือว่ามีมารยาทไม่ดี นิสัยชอบพูดและหัวเราะเสียงดัง กร่างในพฤติกรรม; การใช้คำพูดลามกอนาจาร ความหยาบ; ความเกียจคร้านของรูปลักษณ์; การแสดงความเป็นปรปักษ์ต่อผู้อื่น ไม่สามารถยับยั้งการระคายเคืองได้ มารยาท มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท และวัฒนธรรมที่แท้จริงของพฤติกรรมเป็นที่ที่การกระทำของบุคคลในทุกสถานการณ์อยู่บนพื้นฐานของหลักการทางศีลธรรม

ย้อนกลับไปในปี 1936 Dale Carnegie เขียนว่าความสำเร็จของบุคคลในเรื่องการเงินขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพ 15 เปอร์เซ็นต์และความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน 85 เปอร์เซ็นต์

มารยาททางธุรกิจคือชุดของกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจ ความสัมพันธ์ด้านการบริการ เป็นด้านที่สำคัญที่สุดของศีลธรรมจรรยาบรรณของนักธุรกิจ

แม้ว่ามารยาทจะถือว่ามีการสร้างพฤติกรรมภายนอกเท่านั้น แต่ไม่มีวัฒนธรรมภายใน หากไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงก็ไม่สามารถพัฒนาได้ Jen Yager ในหนังสือ Business Etiquette ของเธอชี้ให้เห็นว่าทุกประเด็นของมารยาท ตั้งแต่การโอ้อวดไปจนถึงการแลกเปลี่ยนของขวัญ จะต้องได้รับการจัดการในแง่ของมาตรฐานทางจริยธรรม มารยาททางธุรกิจกำหนดการปฏิบัติตามกฎของพฤติกรรมทางวัฒนธรรมการเคารพบุคคล

Jen Yager ได้กำหนดบัญญัติพื้นฐานหกประการเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจ

1. ทำทุกอย่างตรงเวลา การมาสายไม่เพียงแต่รบกวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณแรกที่ไม่มีใครไว้ใจได้ หลักการ "ตรงเวลา" ใช้กับรายงานและงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายให้คุณ

2. อย่าพูดมากเกินไป ความหมายของหลักการนี้คือ คุณต้องเก็บความลับของสถาบันหรือธุรกรรมเฉพาะด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล อย่าเล่าสิ่งที่คุณบางครั้งได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพวกเขาให้ใครฟัง

3. ใจดี เป็นกันเอง และต้อนรับ ลูกค้า ลูกค้า ผู้ซื้อ เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณสามารถจับผิดคุณได้มากเท่าที่พวกเขาต้องการ ไม่สำคัญหรอก คุณต้องประพฤติตนอย่างสุภาพ อ่อนน้อมถ่อมตน และกรุณา

4. คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเอง ควรให้ความสนใจไม่เฉพาะกับลูกค้าหรือลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา รับฟังคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ อย่าด่วนสรุปเมื่อมีคนถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดและประสบการณ์ของคนอื่น ความมั่นใจในตนเองไม่ควรขัดขวางไม่ให้คุณเป็นคนถ่อมตัว

5.แต่งกายให้เหมาะสม

6. พูดและเขียนภาษาที่ดี 1. .

มารยาทแสดงออกในด้านต่างๆ ของพฤติกรรมของเรา ตัวอย่างเช่น การเคลื่อนไหวที่หลากหลายของมนุษย์ ท่าทางที่เขาทำสามารถมีความหมายเกี่ยวกับมารยาทได้ เปรียบเทียบตำแหน่งสุภาพที่หันหน้าเข้าหาคู่สนทนาและตำแหน่งที่ไม่สุภาพโดยหันหลังให้เขา มารยาทดังกล่าวเรียกว่าไม่ใช้คำพูด (เช่น ไร้คำพูด) อย่างไรก็ตาม คำพูดมีบทบาทสำคัญในการแสดงมารยาทของความสัมพันธ์กับผู้คน - นี่คือมารยาททางวาจา

ซาดี นักเขียนและนักคิดชาวเปอร์เซีย (ระหว่าง 1203 ถึง 1210-1292) กล่าวว่า “ไม่ว่าคุณจะฉลาดหรือโง่ ไม่ว่าคุณจะยิ่งใหญ่หรือเล็ก เราไม่รู้จนกว่าคุณจะพูดออกไป” คำพูดเหมือนตัวบ่งชี้จะแสดงระดับของวัฒนธรรมของบุคคล I. Ilf และ E. Petrov ในนวนิยายเรื่อง "The Twelve Chairs" เยาะเย้ยชุดคำศัพท์ที่น่าสังเวชจากพจนานุกรมของ Ellochka- "มนุษย์กินคน" แต่มักจะพบเอลลอคคาและพวกพ้องของเธอและพวกเขาพูดเป็นศัพท์เฉพาะ ศัพท์แสงเป็น "ภาษาที่เสื่อมเสีย" ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อแยกคนบางกลุ่มออกจากส่วนที่เหลือของสังคม ลักษณะที่สำคัญที่สุดของมารยาทในการพูดคือการไม่สามารถยอมรับคำสแลงและภาษาลามกอนาจาร

สถานที่ที่โดดเด่นในมารยาททางธุรกิจถูกครอบครองโดยคำทักทายความกตัญญูการอุทธรณ์คำขอโทษ ผู้ขายหันไปหาผู้ซื้อใน "คุณ" บางคนไม่ขอบคุณสำหรับบริการนี้ไม่ได้ขอโทษสำหรับความผิด - ~ ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดกลายเป็นการดูถูกและบางครั้งก็ขัดแย้งกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านจรรยาบรรณทางธุรกิจให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการอุทธรณ์ เนื่องจากรูปแบบการสื่อสารเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับวิธีที่เราติดต่อกับบุคคล ภาษารัสเซียในชีวิตประจำวันไม่ได้พัฒนาเป็นสากลเช่นในโปแลนด์ - "pan", "pani" ดังนั้นเมื่อ

1 Yager J. มารยาททางธุรกิจ วิธีเอาตัวรอดและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ : ป.ล. จากอังกฤษ. - ม., 1994. - ส. 17-26.

เมื่อพูดกับคนแปลกหน้า จะดีกว่าถ้าใช้แบบฟอร์มที่ไม่มีตัวตน: "ขออภัยฉันจะผ่าน ... ", "ได้โปรด ... " แต่ไม่สามารถทำได้หากไม่มีที่อยู่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น: “สหายที่รัก! เนื่องจากการซ่อมแซมบันไดเลื่อน ทำให้ทางเข้ารถไฟใต้ดินมีจำกัด” คำว่า "สหาย" แต่เดิมเป็นภาษารัสเซีย ก่อนการปฏิวัติพวกเขาระบุตำแหน่ง: "สหายของรัฐมนตรี" ในพจนานุกรมของภาษารัสเซียโดย S.I. Ozhegov หนึ่งในความหมายของคำว่า "สหาย" คือ "คนใกล้ชิดกับใครบางคนในแง่ของมุมมองทั่วไป, กิจกรรม, สภาพความเป็นอยู่ ฯลฯ เช่นเดียวกับบุคคลที่เป็นมิตร ถึงบางคน."

คำว่า "พลเมือง" ก็ใช้ในชีวิตประจำวันเช่นกัน "พลเมือง! อย่าแหกกฎของถนน!” - ฟังดูเคร่งครัดและเป็นทางการ แต่จากการอุทธรณ์: "พลเมืองยืนเข้าแถว!" มันพัดเย็นและระยะห่างระหว่างผู้สื่อสาร น่าเสียดายที่การอุทธรณ์ตามเพศมักใช้บ่อยที่สุด: "ผู้ชาย ย้ายไป!", "ผู้หญิง เอากระเป๋าออกจากทางเดิน!" ในการสื่อสารด้วยเสียงพูดนอกจากนี้ยังมีแบบแผนที่กำหนดไว้ในอดีต เหล่านี้คือคำว่า "เซอร์", "มาดาม", "คุณนาย" และพหูพจน์ของ "สุภาพบุรุษ", "สุภาพสตรี" ในแวดวงธุรกิจจะใช้ที่อยู่ "นาย"

เมื่อใช้คำปราศรัยรูปแบบใด ๆ ควรจำไว้ว่าต้องแสดงความเคารพต่อบุคคล โดยคำนึงถึงเพศ อายุ และสถานการณ์เฉพาะ สิ่งสำคัญคือต้องรู้สึกว่าเรากำลังคุยกับใครอยู่

จะกล่าวถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการอย่างไร? ท้ายที่สุดแล้ว การเลือกการรักษาในความสัมพันธ์ทางการค่อนข้างจำกัด รูปแบบที่อยู่อย่างเป็นทางการในการสื่อสารทางธุรกิจคือคำว่า "อาจารย์" และ "สหาย" ตัวอย่างเช่น "นายผู้อำนวยการ", "สหาย Ivanov" นั่นคือหลังจากคำอุทธรณ์จำเป็นต้องระบุตำแหน่งหรือนามสกุล คุณมักจะได้ยินวิธีที่ผู้จัดการพูดกับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยใช้นามสกุลของเขาว่า "เปตรอฟ เอารายงานสำหรับไตรมาสแรกมาให้ฉัน" ยอมรับว่าการอุทธรณ์ดังกล่าวมีความหมายแฝงของทัศนคติที่ไม่สุภาพของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงไม่ควรใช้การอุทธรณ์ดังกล่าว เป็นการดีกว่าที่จะแทนที่ด้วยชื่อผู้อุปถัมภ์ การระบุชื่อและนามสกุลสอดคล้องกับประเพณีของรัสเซีย นี่ไม่ใช่แค่รูปแบบของคำปราศรัยเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อบุคคล ตัวบ่งชี้อำนาจของเขา ตำแหน่งของเขาในสังคม

ที่อยู่กึ่งทางการคือที่อยู่ในรูปแบบของชื่อเต็ม (Dmitry, Maria) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ทั้งคำอุทธรณ์ "คุณ" และ "คุณ" ในการสนทนา รูปแบบการพูดนี้ไม่บ่อยนักและสามารถตั้งค่าคู่สนทนาสำหรับโทนเสียงที่เข้มงวดของการสนทนา สำหรับความจริงจัง และบางครั้งอาจหมายถึงความไม่พอใจกับผู้พูด โดยปกติผู้เฒ่าผู้แก่จะใช้วิธีการรักษาเช่นนี้กับผู้ที่มีอายุน้อยกว่า ในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ คุณควรอ้างถึง "คุณ" เสมอ ในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ พยายามนำองค์ประกอบของความปรารถนาดีและความอบอุ่นมาสู่พวกเขา

จำเป็นต้องสังเกตความละเอียดอ่อนเพื่อไม่ให้การอุทธรณ์กลายเป็นความคุ้นเคยและความคุ้นเคยซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่อกล่าวถึงผู้อุปถัมภ์เท่านั้น: "Nikolaich", "Mikhalych" การอุทธรณ์ในรูปแบบนี้เป็นไปได้ตั้งแต่ผู้ใต้บังคับบัญชาสูงอายุซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นลูกจ้างไปจนถึงเจ้านายหนุ่ม (หัวหน้าคนงานหัวหน้าคนงาน) หรือในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์หันไปหาคนงานสูงอายุ: "Petrovich พยายามทำงานให้เสร็จก่อนเที่ยง" แต่บางครั้งการอุทธรณ์ดังกล่าวก็ดูเป็นการประชดตัวเอง ด้วยรูปแบบการสนทนานี้ จะใช้การอุทธรณ์ถึง "คุณ"

ในการสื่อสารทางธุรกิจ การเปลี่ยนที่อยู่จาก "คุณ" เป็น "คุณ" มีความสำคัญอย่างยิ่ง และในทางกลับกัน การเปลี่ยนจากที่อยู่อย่างเป็นทางการไปเป็นแบบกึ่งทางการและทุกวัน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หักหลังความสัมพันธ์ของเราที่มีต่อกัน ตัวอย่างเช่น ถ้าเจ้านายเรียกคุณด้วยชื่อจริงและนามสกุลของคุณเสมอ และเมื่อโทรหาคุณที่ห้องทำงานของเขา จู่ๆ ก็เปลี่ยนตามชื่อของคุณ เราสามารถสรุปได้ว่าการสนทนาที่เป็นความลับรออยู่ข้างหน้า และในทางกลับกัน หากในการสื่อสารของคนสองคนที่มีที่อยู่ตามชื่อ ใช้ชื่อและนามสกุลอย่างกะทันหัน อาจบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดหรือความเป็นทางการของการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้น

สถานที่สำคัญในมารยาททางธุรกิจคือคำทักทาย พบกันเราแลกเปลี่ยนวลี: "สวัสดี", "สวัสดีตอนบ่าย (เช้า, เย็น)", "สวัสดี" ผู้คนเฉลิมฉลองการพบปะกันในรูปแบบต่างๆ เช่น การทักทายแบบทหาร ผู้ชายจับมือกัน คนหนุ่มสาวโบกมือ บางครั้งผู้คนจะกอดกันเมื่อพบกัน ขออวยพรให้กันมีสุขภาพแข็งแรง สุขกาย สบายใจ หนึ่งในบทกวีของเขา นักเขียนโซเวียตชาวรัสเซีย Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) เขียนว่า:

สวัสดี!

เรากราบไหว้กันและกันว่า

แม้ว่าพวกเขาจะเป็นคนแปลกหน้าอย่างสมบูรณ์ สวัสดี!

หัวข้อพิเศษอะไรที่เราพูดกัน?

แค่ "สวัสดี" เราไม่ได้พูดอะไรอีก

ทำไมดวงอาทิตย์ถึงเพิ่มขึ้นในโลก?

ทำไมชีวิตจึงมีความสุขขึ้นเล็กน้อย?

เราจะพยายามตอบคำถาม: "จะทักทายอย่างไร", "จะทักทายใครและที่ไหน", "ใครทักทายก่อน"

การเข้าสำนักงาน (ห้อง, แผนกต้อนรับ) เป็นธรรมเนียมที่จะต้องทักทายผู้คนที่นั่น แม้ว่าคุณจะไม่รู้จักพวกเขาก็ตาม น้องคนสุดท้อง ผู้ชายกับผู้หญิง ลูกน้องกับเจ้านาย ผู้หญิงกับผู้ชายสูงอายุทักทายก่อน แต่เมื่อจับมือ คำสั่งจะกลับกัน: พี่ เจ้านาย ผู้หญิงให้มือแรก หากผู้หญิงต้องโค้งคำนับเมื่อทักทาย ผู้ชายก็ไม่ควรยื่นมือไปหาเธอ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจับมือกันเหนือธรณีประตู โต๊ะ ผ่านสิ่งกีดขวางใดๆ

ทักทายผู้ชายผู้หญิงไม่ลุกขึ้น เมื่อทักทายผู้ชาย แนะนำให้ลุกขึ้นเสมอ ยกเว้นเมื่ออาจรบกวนผู้อื่น (โรงละคร โรงภาพยนตร์) หรือเมื่อไม่สะดวก (เช่น ในรถ) หากผู้ชายต้องการเน้นถึงอุปนิสัยพิเศษที่มีต่อผู้หญิง เมื่อเขาทักทาย เขาจะจูบมือเธอ ผู้หญิงเอามือแตะพื้น ผู้ชายหันมือให้อยู่ด้านบน แนะนำให้โน้มตัวเข้าหามือ แต่ไม่จำเป็นต้องสัมผัสด้วยริมฝีปาก ขณะที่จำไว้ว่าควรจูบมือของหญิงสาวในบ้านและอย่าออกไปนอกบ้าน กฎในการทักทายกันนั้นใช้ได้สำหรับทุกคน แม้ว่ารูปแบบการสำแดงอาจแตกต่างกันอย่างมาก

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการติดต่อทางธุรกิจคือวัฒนธรรมการพูด ประการแรก สุนทรพจน์เชิงวัฒนธรรมคือ ถูกต้อง คำพูดที่มีความสามารถ และนอกจากนี้ น้ำเสียงที่ถูกต้องของการสื่อสาร ลักษณะการพูด และคำที่เลือกอย่างแม่นยำ ยิ่งคำศัพท์ (พจนานุกรม) ของบุคคลกว้างขึ้นเท่าไร เขาก็ยิ่งพูดภาษาได้ดีขึ้นเท่านั้น รู้มากขึ้น (เป็นคู่สนทนาที่น่าสนใจ) แสดงออกถึงความคิดและความรู้สึกของเขาได้ง่ายขึ้น และยังเข้าใจตัวเองและผู้อื่นอีกด้วย

ตรวจสอบการใช้คำ การออกเสียง และความเครียดอย่างถูกต้อง

อย่าใช้ผลัดกันที่มีคำเพิ่มเติม (เช่น "ใหม่อย่างแท้จริง" แทนที่จะเป็น "ใหม่");

หลีกเลี่ยงความเย่อหยิ่งจัดหมวดหมู่และหยิ่ง นิสัยในการพูดว่า "ขอบคุณ" ความสุภาพและมารยาท การใช้ภาษาที่เหมาะสม และความสามารถในการแต่งตัวอย่างเหมาะสม เป็นคุณลักษณะอันล้ำค่าที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

นิสัย. แล้วปฏิกิริยาต่อการกระทำใด ๆ การเคลื่อนไหวของฝ่ายตรงข้ามการพัฒนาสถานการณ์จะเป็นไปตามกฎของมารยาทที่ดีมารยาททางธุรกิจข้อกำหนดของวัฒนธรรมของพฤติกรรมในสถานการณ์นี้ 3 บรรทัดฐานของมารยาทสามารถขัดแย้งกับตำแหน่งทางศีลธรรมใน การสื่อสารทางธุรกิจ? ในความเห็นของฉันตำแหน่งทางศีลธรรมคือการประเมินที่เกี่ยวข้องกับบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางสังคมและการปฏิบัติตามซึ่ง ...

การศึกษาและความเมตตาของคุณ ผู้หญิงไม่ควรตัดสินใจด้วยตัวเองเกี่ยวกับความได้เปรียบทางสถานะของเธอ แต่เธอไม่ควรปฏิเสธสิทธิพิเศษที่เจ้านายของเธอมอบให้ การปฏิบัติตามบรรทัดฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจต้องใช้ความพยายามบางอย่างการควบคุมตนเองและการยับยั้งชั่งใจตนเองและในขณะเดียวกันก็มีข้อกำหนดเงื่อนไขและภารกิจของสังคมที่มีพฤติกรรมและการแสดงออก ...

ไม่มีอะไรมีค่าและ

ไม่ถูกเท่ามารยาท

เซร์บันเตส

1. บทนำ.

ยุคของเราเรียกว่า ยุคแห่งอวกาศ ยุคอะตอม ยุคแห่งพันธุกรรม เรียกได้ว่าเป็นศตวรรษแห่งวัฒนธรรมเลยทีเดียว

ประเด็นคือไม่เพียงแต่คุณค่าทางวัฒนธรรมมากมายที่เคยเป็นสมบัติของแวดวงขุนนางที่ได้รับการคัดเลือกได้กลายมาเป็นสิ่งที่เข้าถึงได้ในประเทศของเราต่อผู้อ่าน ผู้ชม และผู้ฟังในวงกว้าง ต้องขอบคุณการเติบโตของกิจกรรมของคนวัยทำงาน การเพิ่มเวลาว่าง การแนะนำความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในทุกด้านของชีวิตสาธารณะ วัฒนธรรมของมนุษยสัมพันธ์ วัฒนธรรมของการสื่อสารระหว่างผู้คน มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งศักยภาพทางเทคนิคและเศรษฐกิจของสังคมมีความสำคัญมากเท่าใด วัฒนธรรมก็จะยิ่งมั่งคั่งและซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น ระดับวัฒนธรรมของผู้คนที่อาศัยอยู่ในนั้นและผู้ที่จัดการจะยิ่งสูงขึ้น วัฒนธรรมทางวิชาชีพ ศีลธรรม สุนทรียะ ปัญญา เป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันและในที่ทำงาน ทั้งประสิทธิภาพของแรงงานและการใช้เวลาว่างอย่างไตร่ตรองนั้นขึ้นอยู่กับมัน

ชีวิตสาธารณะในช่วงครึ่งศตวรรษที่ผ่านมามีความซับซ้อนมากขึ้นจังหวะของมันได้เร่งขึ้น ผู้คนหลายล้านอาศัยอยู่เคียงข้างกันในเมืองที่เติบโตอย่างรวดเร็วในพื้นที่ที่ค่อนข้างเล็ก ทุกคนพบปะผู้คนหลายร้อยหรือหลายพันคนทุกวัน เขาไปทำงาน ทำงานในองค์กร ยืนอยู่แถวบ็อกซ์ออฟฟิศของภาพยนตร์หรือสนามกีฬากับพวกเขา และพักในบริษัทที่เป็นมิตร ผู้คนเข้ามาติดต่อกันในสถานการณ์ทางศีลธรรมและจิตใจที่หลากหลาย คำถามเกี่ยวกับวิธีการกระทำ วิธีการปฏิบัติตน และวิธีสัมพันธ์กับพฤติกรรมของผู้อื่นในกรณีนี้ หรือกรณีนั้น จะกลายเป็นประเด็นที่รุนแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความหลากหลายมหาศาลของตัวละคร ความคิดเห็น มุมมอง รสนิยมทางสุนทรียะ ในการหาวิธีแก้ไขที่ถูกต้องซึ่งช่วยให้คุณรักษาศักดิ์ศรี ความเชื่อมั่นของคุณ และไม่รุกรานบุคคลอื่น คุณต้องคำนึงถึงสถานการณ์หลายๆ อย่าง แสดงไหวพริบ ความยับยั้งชั่งใจ ความอุตสาหะ และความปรารถนาที่จะเข้าใจคู่สนทนา

อย่างไรก็ตาม แม้แต่ความตั้งใจที่ดีและความซื่อสัตย์ส่วนตัวก็ไม่ได้ช่วยเราให้พ้นจากความผิดพลาดและความผิดพลาดเสมอไป ซึ่งเราต้องกลับใจในภายหลัง ทุกคนรู้เรื่องนี้จากประสบการณ์ของตัวเอง เป็นเวลาหลายศตวรรษของการดำรงอยู่ของวัฒนธรรมมนุษย์ กฎของพฤติกรรมจำนวนหนึ่งได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกัน และหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและความตึงเครียดที่ไม่จำเป็นในความสัมพันธ์ กฎเหล่านี้บางครั้งเรียกว่ากฎของมารยาทหรือกฎของมารยาท มีการกล่าวถึงในหนังสือ

อย่างไรก็ตาม Street เขียนเกี่ยวกับสิ่งที่ทุกคนรู้หรือไม่? ไม่น่าเป็นไปได้ที่จะมีคนที่ไม่รู้ว่าคุณต้องทักทายและบอกลาว่าทัศนคติต่อคนเก่าหรือไม่คุ้นเคยควรแตกต่างจากทัศนคติที่มีต่อเพื่อนหรือเพื่อนสนิท

กฎจรรยาบรรณมีลักษณะทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ ผู้อาศัยในเมืองที่ทันสมัยของยุโรปเชื่อว่าผู้ชายควรหลีกทางให้ผู้หญิงเป็นคนแรกที่มาออกเดท ในชีวิตครอบครัว ศีลธรรมสมัยใหม่ต้องการความเท่าเทียมกัน ความสัมพันธ์อื่นๆ ระหว่างชายและหญิงในประเทศแถบตะวันออก ที่นี่ ผู้ชายมีหน้าที่รับผิดชอบในบ้าน ผู้หญิงปล่อยให้ผู้ชายออกไปก่อน หาทางให้พวกเขา และเป็นคนแรกที่มาออกเดท ในเพลงโคลงสั้น ๆ เด็กผู้หญิงอิจฉาเพื่อน ๆ ที่กำลังรอคนรัก ความแตกต่างในการประเมินความถูกต้องและความตรงต่อเวลา ตัวอย่างเช่น คนอังกฤษและอเมริกันคุ้นเคยกับการให้ความสำคัญกับเวลาและนับเวลาล่วงหน้าหลายวัน อาหารค่ำมาสายสิบนาทีถือว่ารับไม่ได้ ในทางตรงกันข้าม ในกรีซ การมาทานอาหารเย็นตามเวลาที่กำหนดนั้นไม่เหมาะสมด้วยซ้ำ เจ้าภาพอาจคิดว่าคุณมาเพื่อกินเท่านั้น ต้องขอบคุณการติดต่อระหว่างผู้คนที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความแตกต่างทางวัฒนธรรมจึงค่อยๆ ถูกลบไป แต่ตอนนี้พวกเขายังใหญ่มาก ดังนั้นการเข้าประเทศที่ไม่คุ้นเคยจึงควรยึดถือกฎเกณฑ์ความสุภาพที่เป็นที่ยอมรับของที่นั่น ด้วยการเปลี่ยนแปลงในสภาพความเป็นอยู่ กับการเติบโตของการศึกษาและวัฒนธรรม บรรทัดฐานบางอย่างของศีลธรรมและกฎเกณฑ์แห่งความสุภาพจึงล้าสมัยและเปิดทางให้กับสิ่งใหม่ สิ่งที่ถือว่าไม่เหมาะสมเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป ก่อนนวัตกรรมของปีเตอร์ รูจมูกถูกดึงออกเพื่อสูบยาสูบและถูกเนรเทศ จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ ถือเป็นการไม่เหมาะสมสำหรับผู้หญิงที่จะขี่จักรยาน จนถึงตอนนี้ก็ยังมีคนค้านผู้หญิงใส่กางเกงเดินอยู่ แต่เวลากำลังเปลี่ยนแปลงไป และแม้แต่พวกอนุรักษ์นิยมที่แข็งกระด้างก็ยังถูกบังคับให้ยอมจำนนต่อความต้องการของชีวิต

มารยาทเป็นภาษาที่เงียบ ซึ่งคุณสามารถพูดได้มากและเข้าใจได้มากถ้าคุณเห็น มารยาทไม่สามารถแทนที่ด้วยคำพูด เวลาคุยกับฝรั่ง บางครั้งยากที่จะอธิบายว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับเขาและเขาพูดอย่างไร แต่ถ้าคุณเป็นเจ้าของมารยาท ความเงียบ ท่าทาง น้ำเสียงของคุณจะมีวาทศิลป์มากกว่าคำพูด ตามลักษณะภายนอกของการอยู่ต่างประเทศพวกเขาตัดสินไม่เพียง แต่บุคคล แต่ยังรวมถึงประเทศที่เขาเป็นตัวแทนด้วย

จนถึงตอนนี้ ความคิดที่แสดงออกมาเมื่อหลายปีก่อนโดยนักการศึกษาผู้ยิ่งใหญ่แห่งยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา นักเขียนเซร์บันเตส ยังไม่ล้าสมัย: “ไม่มีสิ่งใดที่ทำให้เราเสียค่าใช้จ่ายในราคาถูก และไม่มีค่าอย่างสูงส่งถึงความสุภาพ”

2. ที่มาของมารยาท

อังกฤษและฝรั่งเศสมักถูกเรียกว่า "ประเทศมารยาทคลาสสิก" อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท ความหยาบคายของศีลธรรม ความไม่รู้ การบูชากำลังเดรัจฉาน ฯลฯ ในศตวรรษที่ 15 ครองทั้งสองประเทศ คุณไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับเยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ในยุโรปในเวลานั้นได้เลย ยกเว้นอิตาลีในเวลานั้นเท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น ศีลธรรมอันสูงส่งของสังคมอิตาลีเริ่มต้นขึ้นในศตวรรษที่สิบสี่ มนุษย์ส่งต่อจากศักดินาสู่จิตวิญญาณแห่งยุคปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มขึ้นในอิตาลีเร็วกว่าในประเทศอื่นๆ หากเราเปรียบเทียบอิตาลีในศตวรรษที่ 15 กับชนชาติอื่นๆ ในยุโรป การศึกษา ความมั่งคั่ง และความสามารถในการตกแต่งชีวิตในระดับที่สูงขึ้นก็จะดึงดูดสายตาในทันที และในเวลาเดียวกัน อังกฤษ หลังจากเสร็จสิ้นสงครามหนึ่ง ก็ถูกดึงเข้าสู่อีกสงครามหนึ่ง เหลืออยู่จนถึงกลางศตวรรษที่ 16 เป็นประเทศแห่งอนารยชน ในประเทศเยอรมนี สงครามที่โหดร้ายและไร้ความปราณีของ Hussites โหมกระหน่ำ ขุนนางนั้นเพิกเฉย กฎหมายกำปั้นมีชัย การระงับข้อพิพาททั้งหมดโดยใช้กำลัง ฝรั่งเศสตกเป็นทาสและทำลายล้างโดยชาวอังกฤษ ชาวฝรั่งเศสไม่รู้จักคุณธรรมอื่นใดนอกจากการทหาร พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่เคารพวิทยาศาสตร์เท่านั้น แต่ยังเกลียดชังมันและถือว่านักวิทยาศาสตร์ทุกคนเป็นคนที่ไม่สำคัญที่สุด กล่าวโดยสรุป ในขณะที่ส่วนที่เหลือของยุโรปถูกความขัดแย้งทางแพ่ง และระเบียบศักดินายังคงใช้บังคับอย่างเต็มที่ อิตาลีเป็นดินแดนแห่งวัฒนธรรมใหม่ ประเทศนี้สมควรได้รับการเรียกอย่างถูกต้อง บ้านของมารยาท.

1. แนวคิดเรื่องมารยาท ประเภทของมารยาท

บรรทัดฐานของศีลธรรมที่จัดตั้งขึ้นเป็นผลจากกระบวนการระยะยาวในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน หากไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้ ความสัมพันธ์ทางการเมือง เศรษฐกิจ และวัฒนธรรมจะเป็นไปไม่ได้ เพราะเราไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากการเคารพซึ่งกันและกัน .

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง รวมถึงกฎเกณฑ์ความสุภาพและความสุภาพที่นำมาใช้ในสังคม

มารยาทสมัยใหม่สืบทอดขนบธรรมเนียมของคนเกือบทุกคนตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงยุคปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้ว กฎความประพฤติเหล่านี้เป็นสากล เนื่องจากพวกเขาถูกสังเกตโดยตัวแทนไม่เฉพาะในสังคมที่กำหนดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวแทนของระบบสังคมและการเมืองที่มีความหลากหลายที่สุดที่มีอยู่ในโลกสมัยใหม่ด้วย ประชาชนของแต่ละประเทศแก้ไขและเพิ่มเติมมารยาทของตนเอง เนื่องจากระบบสังคมของประเทศ ลักษณะเฉพาะของโครงสร้างทางประวัติศาสตร์ ประเพณีของชาติ และขนบธรรมเนียม

มารยาทมีหลายประเภท หลักๆ คือ

• มารยาทในศาล-ขั้นตอนและรูปแบบการหลบเลี่ยงที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดซึ่งจัดตั้งขึ้นในราชสำนักของพระมหากษัตริย์
• มารยาททางการฑูตระเบียบปฏิบัติสำหรับนักการทูตและเจ้าหน้าที่อื่น ๆ ที่ติดต่อกันในงานเลี้ยงรับรอง การเยี่ยมเยียน การเจรจา
• มารยาททางการทหาร- ชุดของกฎเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปในกองทัพ บรรทัดฐานและมารยาทของพฤติกรรมของบุคลากรทางทหารในทุกด้านของกิจกรรม
• มารยาททางแพ่ง- ชุดของกฎ ประเพณี และอนุสัญญาที่ประชาชนสังเกตเมื่อสื่อสารกัน

กฎของมารยาททางการฑูต ทหาร และพลเรือนทั่วไปส่วนใหญ่มีความสอดคล้องกันในระดับหนึ่ง ความแตกต่างระหว่างพวกเขาอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่นักการทูตยึดถือหลักจรรยาบรรณมากกว่า เนื่องจากการเบี่ยงเบนจากพวกเขาหรือการละเมิดกฎเหล่านี้สามารถทำลายศักดิ์ศรีของประเทศหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการและนำไปสู่ภาวะแทรกซ้อนใน ความสัมพันธ์ระหว่างรัฐ

เมื่อเงื่อนไขของชีวิตมนุษย์เปลี่ยนไป การเติบโตของรูปแบบและวัฒนธรรม กฎของพฤติกรรมบางอย่างก็ถูกแทนที่ด้วยกฎเกณฑ์อื่น สิ่งที่เคยถูกมองว่าไม่เหมาะสมจะเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป และในทางกลับกัน แต่ข้อกำหนดของมารยาทนั้นไม่แน่นอน : การปฏิบัติตามนั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลา และสถานการณ์ พฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับในที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์หนึ่งอาจเหมาะสมในอีกที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์อื่น

บรรทัดฐานของจรรยาบรรณซึ่งตรงกันข้ามกับบรรทัดฐานของศีลธรรมนั้นมีเงื่อนไข เหมือนกับที่มันเป็น ธรรมชาติของข้อตกลงที่ไม่ได้เขียนไว้เกี่ยวกับสิ่งที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในพฤติกรรมของผู้คนและสิ่งที่ไม่ใช่ ผู้มีวัฒนธรรมทุกคนไม่ควรรู้และปฏิบัติตามบรรทัดฐานพื้นฐานของมารยาทเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจถึงความจำเป็นในกฎเกณฑ์และความสัมพันธ์บางอย่างด้วย มารยาทส่วนใหญ่สะท้อนถึงวัฒนธรรมภายในของบุคคล คุณสมบัติทางศีลธรรมและทางปัญญาของเขา ความสามารถในการประพฤติตนอย่างถูกต้องในสังคมมีความสำคัญมาก: อำนวยความสะดวกในการจัดตั้งผู้ติดต่อช่วยให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมั่นคง

ควรสังเกตว่าคนที่มีไหวพริบและมีมารยาทดีประพฤติตัวสอดคล้องกับบรรทัดฐานของมารยาทไม่เพียง แต่ในพิธีการอย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่บ้านด้วย ความสุภาพที่แท้จริงซึ่งมีพื้นฐานมาจากความเมตตากรุณา ถูกกำหนดโดยการกระทำ ความรู้สึกของสัดส่วน บ่งบอกถึงสิ่งที่สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง บุคคลดังกล่าวจะไม่ละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชน จะไม่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองด้วยวาจาหรือการกระทำ จะไม่ทำให้เสียศักดิ์ศรีของตน

น่าเสียดายที่มีคนที่มีพฤติกรรมสองมาตรฐาน: คนหนึ่งในที่สาธารณะ อีกคนหนึ่งอยู่ที่บ้าน ในที่ทำงานกับคนรู้จักและเพื่อนฝูงพวกเขาสุภาพช่วยเหลือดี แต่ที่บ้านพวกเขาไม่เข้าร่วมพิธีกับญาติ ๆ หยาบคายและไม่มีไหวพริบ สิ่งนี้พูดถึงวัฒนธรรมต่ำของบุคคลและการเลี้ยงดูที่ไม่ดี

มารยาทสมัยใหม่ควบคุมพฤติกรรมของผู้คนที่บ้าน ที่ทำงาน ในที่สาธารณะ และบนท้องถนน ในงานปาร์ตี้และในงานทางการต่างๆ - งานเลี้ยงรับรอง พิธีการ การเจรจา

ดังนั้น มารยาทจึงเป็นส่วนที่ใหญ่และสำคัญมากของวัฒนธรรมมนุษย์ ศีลธรรม คุณธรรม ที่คนทุกคนพัฒนาขึ้นมาเป็นเวลาหลายศตวรรษของชีวิตโดยสอดคล้องกับแนวคิดเรื่องความดี ความยุติธรรม มนุษยชาติ - ในด้านวัฒนธรรมคุณธรรมและความงาม ระเบียบ การปรับปรุง ความได้เปรียบในชีวิตประจำวัน - ในด้านวัฒนธรรมทางวัตถุ

4. มารยาทที่ดี

หลักการพื้นฐานของชีวิตสมัยใหม่ประการหนึ่งคือการรักษาความสัมพันธ์ตามปกติระหว่างผู้คนกับความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ในทางกลับกัน ความเคารพและความเอาใจใส่สามารถได้รับด้วยความเคารพในความสุภาพและความยับยั้งชั่งใจเท่านั้น ดังนั้น คนรอบข้างเราจึงไม่มีค่าเท่ากับความสุภาพและความละเอียดอ่อน แต่ในชีวิตเรามักจะต้องเผชิญกับความหยาบคาย ความรุนแรง การไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลก็คือเราประเมินวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขาต่ำไป

มารยาท - วิธีที่จะรักษาตัวเอง, พฤติกรรมภายนอก, การปฏิบัติต่อผู้อื่น, สำนวนที่ใช้ในการพูด, น้ำเสียง, น้ำเสียงสูงต่ำ, ลักษณะการเดินของบุคคล, ท่าทางและแม้แต่การแสดงออกทางสีหน้า

ในสังคม ความเจียมตัวและความยับยั้งชั่งใจของบุคคล ความสามารถในการควบคุมการกระทำ การสื่อสารอย่างรอบคอบและแนบเนียนกับผู้อื่นถือเป็นมารยาทที่ดี เป็นธรรมเนียมที่จะต้องพิจารณากิริยามารยาทเสีย การพูดเสียงดัง ไม่อายด้วยวาจา ใช้กิริยาโอ้อวด ความเกียจคร้าน หยาบคาย แสดงเป็นปฏิปักษ์ต่อผู้อื่นอย่างเปิดเผย เพิกเฉยต่อผลประโยชน์และการร้องขอของผู้อื่น วางโองการตามพระทัยอย่างไร้ยางอาย และกิเลสต่อผู้อื่น โดยไม่สามารถระงับความระแวงของตนได้ การจงใจดูหมิ่นศักดิ์ศรีของคนรอบข้าง ไร้ไหวพริบ พูดจาหยาบคาย ใช้ชื่อเล่นที่น่าอับอาย

มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท มารยาทแสดงถึงทัศนคติที่ดีต่อทุกคนโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและสถานะทางสังคม ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติต่อสตรีอย่างสุภาพ เจตคติที่เคารพต่อผู้เฒ่า การกล่าวปราศรัยกับผู้เฒ่า รูปแบบของคำปราศรัยและการทักทาย กฎการสนทนา มารยาทบนโต๊ะอาหาร โดยทั่วไป มารยาทในสังคมอารยะจะเกิดขึ้นพร้อมกับข้อกำหนดทั่วไปของความสุภาพ ซึ่งตั้งอยู่บนหลักการของมนุษยนิยม

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสื่อสารคือความละเอียดอ่อน ความละเอียดอ่อนไม่ควรมากเกินไป เปลี่ยนเป็นคำเยินยอ นำไปสู่การสรรเสริญสิ่งที่เห็นหรือได้ยินอย่างไม่ยุติธรรม ไม่จำเป็นต้องปิดบังว่าเห็นอะไรเป็นครั้งแรก ฟัง ชิมดู กลัวว่าไม่เช่นนั้นจะถือว่าคุณเพิกเฉย

5. พฤติกรรม

การพูดถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์หมายถึงการพูดถึงมารยาทของเขา คำนี้หมายถึงสัญญาณคงที่บางอย่างที่กลายเป็นลักษณะนิสัยของทัศนคติต่อผู้อื่นและแม้กระทั่งการเคลื่อนไหวซ้ำ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาการแสดงออกในการนั่ง ลุกขึ้น เดิน พูดคุย ฯลฯ

ประวัติศาสตร์วัฒนธรรมรู้เอกสารมากมายที่มีกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่หลากหลาย ในหมู่พวกเขาคือ "จดหมายถึงลูกชาย" โดยลอร์ดเชสเตอร์ฟิลด์ชาวอังกฤษซึ่งเขียนขึ้นในศตวรรษที่ 18 นอกเหนือไปจากความไร้เดียงสาและตลกแล้ว พวกเขายังมีบางสิ่งที่ให้คำแนะนำแก่ผู้คนในสมัยของเราอีกด้วย “ในขณะที่... คำถามเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนในสังคมอาจดูเหมือนเรื่องเล็ก แต่สิ่งที่สำคัญเสมอเมื่อเป้าหมายของคุณคือการเอาใจใครสักคนในชีวิตส่วนตัว และฉันรู้จักคนไม่กี่คนที่ด้วยความซุ่มซ่ามของพวกเขา ได้ดลใจผู้คนด้วยความขยะแขยงในทันทีจนคุณธรรมทั้งหมดของพวกเขาไม่มีอำนาจต่อหน้าพวกเขา มารยาทที่ดีจะชนะใจผู้อื่น ดึงดูดพวกเขาเข้ามาหาคุณ และทำให้พวกเขาอยากรักคุณ”

ความถี่ในสมัยนั้นในหลายประเทศ ความรู้เกี่ยวกับกฎของมารยาทและความสามารถในการนำไปใช้ในทางปฏิบัติมีบทบาทสำคัญในชะตากรรมของบุคคลฆราวาส มันเกิดขึ้นที่ประตูบ้านที่มีอิทธิพลถูกปิดให้เขาเพียงเพราะอยู่ในงานเลี้ยงอาหารค่ำเขาแสดงความอึดอัดใจและไม่สามารถจัดการกับมีดได้

เรื่องมารยาทต้องไม่ลืมทั้งบุคลิกและนิสัยของชาติ

ภาพเขียนที่งดงามราวภาพวาดและศิลปะประยุกต์ นิยายและภาพยนตร์เป็นสื่อที่ร่ำรวยที่สุด ซึ่งสะท้อนรายละเอียดต่างๆ ของชีวิตผู้คน ยังแสดงให้เห็นถึงมารยาทที่แตกต่างกันในแง่นี้ ทั้งในด้านสังคมและระดับชาติ

เราจำ Onegin ของพุชกินซึ่งเป็นตัวแทนของชนชั้นสูงที่มี "พรสวรรค์ที่มีความสุขโดยไม่ต้องถูกบังคับเพื่อสัมผัสทุกอย่างเบา ๆ ในการสนทนาด้วยรูปลักษณ์ที่เรียนรู้ของผู้เชี่ยวชาญที่จะนิ่งเงียบในข้อพิพาทที่สำคัญและปลุกเร้ารอยยิ้มของผู้หญิง ด้วยไฟของ epigrams ที่ไม่คาดคิด” เขา "เต้นมาซูร์ก้าอย่างง่ายดายและโค้งคำนับอย่างไม่มีเงื่อนไข" “และโลกก็ตัดสินว่าเขาฉลาดและใจดีมาก”

เราจำภรรยาพ่อค้า Kustodievskaya ที่ดื่มชาจากจานรองได้ ...

เราอ่านเกี่ยวกับคนญี่ปุ่นและวิธีการโค้งคำนับหลายครั้งต่อวันกับคนรู้จักและแม้แต่คนแปลกหน้า ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน

เรารู้วิธีระงับความรู้สึกของคุณในภาษาอังกฤษและระบายอารมณ์กับคนอิตาลี

และยังเป็นไปได้ที่ผู้คนจากทุกชาติจะพูดถึงมารยาทซึ่งอาจดีหรือไม่ดี

มีคนที่เกือบจะต่อต้านกฎของมารยาทที่ดี มารยาทที่ดี พวกเขากล่าวว่า: “กฎของมารยาทที่ดีเป็นเพียงรูปแบบที่ไม่เกี่ยวกับเนื้อหาของบุคคล มีคนทุจริตทางศีลธรรม ว่างๆ แอบแฝงพ่อค้าเล็กๆ น้อยๆ ไว้ในกิริยามารยาทดี ดังนั้นเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในบุคคลเพื่อไม่ให้ภายนอกแสร้งทำเป็นแก่นแท้ของเขาจะเป็นการดีกว่าที่จะละทิ้งกฎเหล่านี้ทั้งหมดทั้งหมด ให้แต่ละคนประพฤติตนตามต้องการ แล้วจะทราบได้ทันทีว่าใครดีใครชั่ว

แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือแก่นแท้ภายในของบุคคล แต่พฤติกรรมพฤติกรรมของเขานั้นสำคัญไม่น้อย

เมื่อมีคนตะโกนใส่ผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างหยาบคายขัดจังหวะคู่สนทนาของเขาอย่างต่อเนื่องแล้วมันคืออะไร? เป็นคนเลว เห็นแก่ตัว เห็นแก่ตัว ใครคิดเห็นแต่ความสบายใจของตัวเอง? หรือคนนี้เป็นคนไม่เลวเลย แต่ใครไม่รู้จักประพฤติเป็นคนนิสัยไม่ดี? และถ้าหนุ่มสูบบุหรี่ต่อหน้าหญิงสาวยืนเอนกายอยู่ข้างหน้าเธอเอามือล้วงกระเป๋าพิงไหล่ของเธอแทนการเชิญชวนอย่างสุภาพให้เต้นรำแบบสบาย ๆ ว่า "ไปกันเถอะ" แล้วอะไรล่ะ มัน? มารยาทไม่ดีหรือขาดความเคารพต่อผู้หญิง?

ฉันคิดว่ามันเป็นทั้งสอง แต่กฎของมารยาทที่ดีหลายประการไม่ได้ถูกแต่งขึ้นโดยไม่ได้ประดิษฐ์ขึ้น ตลอดประวัติศาสตร์ของมนุษย์ สิ่งเหล่านี้ได้เกิดขึ้นตามความจำเป็นของชีวิตนั่นเอง ลักษณะที่ปรากฏของพวกเขาถูกกำหนดโดยการพิจารณาต่าง ๆ ของความเมตตากรุณา ความห่วงใยผู้อื่น ความเคารพต่อพวกเขา และมารยาทดีๆ มากมายที่มีอยู่ทุกวันนี้ ได้ตกทอดมาถึงเราแต่โบราณกาล...

บางส่วนเป็นไปตามข้อกำหนดด้านสุขอนามัยและสุขอนามัย ตัวอย่างเช่น ธรรมเนียมปฏิบัติคือการเช็ดเท้าให้สะอาดเมื่อเข้าห้องหรือแม้กระทั่งถอดรองเท้า ตามธรรมเนียมของคนญี่ปุ่น ให้ใช้หม้อละลายปิดปากเมื่อจามและไอ ห้ามนั่งที่โต๊ะโดยไม่ได้หวี มือสกปรก ฯลฯ

มีมารยาทที่กำหนดโดยคำนึงถึงความสะดวกและความได้เปรียบ อธิบายกฎของการขึ้นลงบันได ดังนั้น เมื่อขึ้นบันได ผู้ชายมักจะเดินตามหลังผู้หญิงหนึ่งหรือสองก้าว เพื่อที่ว่าหากเธอสะดุดล้ม เขาจะสามารถพยุงเธอได้

การลงบันไดด้วยเหตุผลเดียวกัน ผู้ชายจึงเดินนำหน้าผู้หญิงหนึ่งหรือสองก้าว

มารยาทอื่นๆ จำนวนหนึ่งขึ้นอยู่กับการพิจารณาด้านสุนทรียศาสตร์ ดังนั้นจึงไม่แนะนำให้พูดเสียงดังและแสดงท่าทางเกินจริงไปพร้อม ๆ กัน เพื่อให้ปรากฏที่ใดก็ตามในรูปแบบที่ไม่เป็นระเบียบ และถึงขนาดที่ใครบางคนยืน นั่ง จับแขนและขา เราสามารถตัดสินความเคารพหรือดูถูกผู้อื่นได้

และใบหน้าที่สวยที่สุด สัดส่วนที่ไร้ที่ติที่สุดของร่างกายหรือเสื้อผ้าที่สวยที่สุดจะไม่ทิ้งความประทับใจที่เหมาะสมหากพวกเขาไม่เข้ากับท่าทาง

บุคคลที่มีการศึกษาไม่เพียงตรวจสอบรูปร่างหน้าตาของเขาเท่านั้น แต่ยังพัฒนาท่าเดินและท่าทางของเขาด้วย

หนึ่งในนักวิจารณ์ที่จริงจังและรุนแรงที่สุดในยุคของเขา Belinsky ให้ความสำคัญกับการปลูกฝังมารยาทที่สวยงามและประณามแม้แต่คนที่ "ไม่สามารถเข้าหรือยืนหรือนั่งในสังคมที่ดีได้"

และอาจารย์ผู้ยิ่งใหญ่ Makarenko ได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการให้ความรู้ในชุมชนของเขา แม้กระทั่งความสามารถในการ "เดิน ยืน พูด" เมื่อมองแวบแรก สำนวน “เดิน ยืน พูด” อาจดูแปลกไปเมื่อเทียบกับผู้ใหญ่ แต่มันช่างกล้าหาญจริง ๆ หรือไม่ที่เราแต่ละคนตัดสินใจที่จะข้ามลาตรงกลางต่อหน้าคนอื่นและอีกอย่างไม่ใช่เพราะเขาเขินอายและขี้อายเกินไป แต่ยังเป็นเพราะขาดวัฒนธรรมที่จำเป็นของ ร่างกายที่ไม่เชื่อฟัง ไม่รู้ว่าเดินอย่างไร ไม่รู้วางมืออย่างไร จับศีรษะ จัดเรียงขาใหม่ ให้รู้สึกสบายตัวและเป็นอิสระ และเพื่อพัฒนาการเดินคุณต้องจำเคล็ดลับบางประการ ก่อนอื่น ก้าวของคุณควรเทียบได้กับส่วนสูง คนตัวสูง ผู้ชายหรือผู้หญิงกำลังดัดขา ดูไร้สาระและไร้สาระ เหมือนกับคนตัวเตี้ยที่ก้าวเท้ากว้างเกินไป บุคคลที่แกว่งไกวขณะเดินหรือโยกสะโพกจะเกิดความรู้สึกไม่พึงประสงค์ ไม่ใช่เรื่องดีที่จะเดินไปเดินมาโดยเอามือล้วงกระเป๋า และในทางกลับกัน เป็นการดีที่จะมองคนที่เดินตรงและเป็นอิสระซึ่งคุณภาพหลักจะเป็นความเป็นธรรมชาติ แต่ถ้าเรากำลังพูดถึงการเดินตรง ๆ แน่นอนว่ามันไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับที่พวกเขาบอกว่าถ้าเจ้าของ "กลืนอาร์ชิน"

6. องค์ประกอบของมารยาท

ก) ความสุภาพ

บางครั้งการได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ระมัดระวัง คำพูดที่ไม่สุภาพ คำพูดที่หยาบคาย ท่าทางที่ไม่สุภาพและไม่สุภาพนั้นเป็นเรื่องที่เจ็บปวดใช่หรือไม่? การโต้เถียงกันในตอนเช้าในรถบัสและรถเข็นระหว่างทางไปเรียนที่พลุกพล่าน งานสามารถทำลายอารมณ์ของคนได้ทั้งวัน ลดประสิทธิภาพการทำงานของเขา การต่อสู้กับพนักงานเสิร์ฟและแคชเชียร์ พนักงานขายหรือผู้ดูแลห้องรับฝากของจะเป็นพิษต่อความสุขและความประทับใจจากการแสดงและภาพยนตร์ จากของที่ซื้อ จากส่วนที่เหลือ ...

ในขณะเดียวกัน มีคำวิเศษจริงๆ เช่น "ขอบคุณ" "ได้โปรด" "ขอโทษ" ซึ่งช่วยเปิดใจให้ผู้คนและทำให้อารมณ์สนุกสนานมากขึ้น

เป็นไปได้และจำเป็นต้องสุภาพอยู่เสมอและทุกที่ ทั้งที่ทำงานและที่บ้านในครอบครัว กับสหายและผู้ใต้บังคับบัญชา ยังมีคนที่เชื่อว่าความสุภาพเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความตรงไปตรงมาและความจริงใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องแสดงมารยาทต่อบุคคลที่พวกเขาไม่ชอบด้วยเหตุผลบางอย่าง พวกเขามักจะถือว่าความสุภาพเป็นความเย่อหยิ่งและการรับใช้ เราสามารถเห็นด้วยกับพวกเขาได้หากพวกเขามีในใจเช่น Chichikov ของโกกอลซึ่งในขณะที่ยังเป็นเด็กนักเรียนเพื่อแสดงความยินดีกับครูของเขาพยายามหลายครั้งเพื่อสบตาเขาและทุกครั้งที่โค้งคำนับเขาด้วยความสุภาพเป็นพิเศษ

ในทำนองเดียวกัน ฉันต้องการพูดถึง "ความสุภาพอัตโนมัติ" ซึ่งบางคนอาจก่อให้เกิด "ความหน้าซื่อใจคดอัตโนมัติ" ได้ แต่คุณสามารถเห็นสิ่งเลวร้ายจริง ๆ หรือไม่ในความจริงที่ว่าผู้ชายคนหนึ่งเช่น "โดยอัตโนมัติ" ให้ทางกับผู้หญิงสถานที่ในการขนส่ง .. อาจหลายคนเห็นด้วยว่านี่เป็นสิ่งที่ดีถ้าคนพัฒนาชนิดของ ปฏิกิริยาสะท้อนแบบมีเงื่อนไข นิสัยสุภาพและเคารพผู้อื่น

กล่าวสวัสดีกับบุคคลที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์เบื้องต้น แต่นี่ไม่ได้หมายความว่ามีนิสัยที่จริงใจที่สุดต่อเขาเลย มิฉะนั้น ข้อเท็จจริงที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญเช่นการเพิกเฉยต่อคำทักทายอาจทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่ไม่พึงปรารถนาและไม่ดีต่อสุขภาพทางจิตใจในทีม และตัวเขาเองอาจประสบกับภาวะวิตกกังวลและทำร้ายความภาคภูมิใจ นอกจากนี้ เราไม่ควรลืมความสำคัญของอารมณ์เชิงบวกและเชิงลบที่เกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ที่หลากหลายระหว่างผู้คน

b) ชั้นเชิงและความไว

มีคุณลักษณะอีกอย่างหนึ่งของบุคคลที่ใกล้ชิดกับความสุภาพมากจนบางครั้งก็ยากที่จะแยกแยะระหว่างพวกเขา แต่ก็ยังมีคุณสมบัติที่โดดเด่นของตัวเอง นี่คือชั้นเชิง

หากกฎของความสุภาพสามารถจดจำด้วยกลไก ท่องจำ และพวกเขากลายเป็นนิสัยที่ดีของบุคคลอย่างที่พวกเขาพูด ลักษณะที่สองของเขา จากนั้นด้วยไหวพริบ ไหวพริบ ทุกอย่างก็ซับซ้อนกว่ามาก ไหวพริบเกี่ยวข้องกับความเข้าใจของบุคคลในทุกสิ่งที่อาจก่อให้เกิดปัญหา ความเจ็บปวด ความรำคาญแก่ผู้อื่น นี่คือความสามารถในการเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของผู้อื่น ความสามารถในการประพฤติตนโดยไม่ทำลายศักดิ์ศรีและความภาคภูมิใจของผู้อื่น

พบการใช้งานในสถานการณ์จริงใดบ้าง

ดังนั้นในการสนทนา คุณไม่ควรพูดดังกว่าคู่สนทนาของคุณ ทำให้รำคาญในระหว่างการโต้เถียง ขึ้นเสียงของคุณ เสียน้ำเสียงที่เป็นมิตรและให้เกียรติ ใช้สำนวนเช่น "ไร้สาระ", "ไร้สาระ", "ไร้สาระในน้ำมันพืช" ฯลฯ มักจะขัดจังหวะผู้พูดโดยไม่ขอโทษก่อน

ผู้มีการศึกษารู้วิธีฟังคู่สนทนาของเขา และถ้าเขาเบื่อ เขาจะไม่แสดงออก อดทนฟังจนจบ หรือหาวิธีที่สุภาพในการเปลี่ยนหัวข้อสนทนาไม่ว่าในกรณีใด การแสดงความคิดเห็นในระหว่างการสนทนานั้นไม่มีไหวพริบ แทรกแซงการสนทนาของผู้อื่นโดยไม่ได้รับคำเชิญ ดำเนินการในภาษาที่คนที่เหลือไม่เข้าใจ ด้วยเหตุผลเดียวกัน พวกเขาไม่พูดกระซิบต่อหน้าคนอื่น แต่ถ้าคุณยังต้องพูดอะไรที่เป็นความลับกับคู่สนทนาของคุณ คุณควรออกจากการสนทนานี้จนกว่าจะถึงเวลาที่สะดวกมากขึ้นหรืออยู่ในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบาย

อย่าให้คำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์กับคนที่คุณไม่รู้จักดีพอหรือผู้สูงอายุ

มันเกิดขึ้นที่การปรากฏตัวของบุคคลไม่เป็นที่ต้องการในขณะนี้ คนมีไหวพริบจะรู้สึกเช่นนี้เสมอและจะไม่เข้าไปยุ่ง: ความสำคัญเป็นเรื่องแปลกสำหรับเขา ใช่และในการสนทนากับใครก็ตาม เขาจะให้ความสนใจกับปฏิกิริยาของคู่สนทนาและขึ้นอยู่กับมัน ดำเนินการต่อหรือหยุดการสนทนา

ก่อนพูดหรือทำอะไร คนมีไหวพริบมักจะคิดว่าคำพูดและการกระทำของเขาจะถูกรับรู้อย่างไร ไม่ว่าจะก่อให้เกิดความขุ่นเคือง ขุ่นเคือง หรือทำให้คนอื่นอยู่ในท่าที่อึดอัดหรืออึดอัด ประการแรกสาระสำคัญของสุภาษิตต่อไปนี้อยู่ใกล้และเข้าใจได้สำหรับบุคคลดังกล่าว: "อย่าทำอย่างอื่นในสิ่งที่คุณไม่ต้องการสำหรับตัวคุณเอง", "แก้ไขพฤติกรรมของคุณตามพฤติกรรมของผู้อื่น", "ดู ด้วยตัวเองวันละ 5 ครั้ง”

บุคคลที่มีไหวพริบยังคำนึงถึงช่วงเวลาดังกล่าวด้วย: สิ่งที่เกี่ยวกับบางคนดูเหมือนการแสดงออกถึงความรู้สึกและอารมณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้อื่น - เป็นการแสดงออกถึงมารยาทที่ไม่ดีความหยาบคายที่ไม่ยุติธรรมและไหวพริบ ดังนั้นควรคำนึงถึงประเด็นนี้ด้วย ตัวอย่างเช่น สิ่งที่คุณพูดกับเพื่อนที่ดีหรือเพื่อนที่ดีนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดกับคนที่ไม่คุ้นเคยหรือผู้สูงอายุ และหากระหว่างการสนทนาที่มีชีวิตชีวา คู่สนทนาคนหนึ่งตบไหล่เพื่อนอย่างติดตลก จะไม่ถือว่าเป็นการละเมิดกฎพฤติกรรมทางวัฒนธรรมอย่างร้ายแรง แต่พฤติกรรมดังกล่าวต่อคนที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่คุ้นเคย ตำแหน่ง อายุ และเพศต่างกัน ไม่เพียงแต่จะไร้ไหวพริบเท่านั้น แต่ยังยอมรับไม่ได้อีกด้วย

คนที่มีไหวพริบจะไม่จ้องมองและมองคนอื่นอย่างตรงไปตรงมา ดูเหมือนว่าอาจมีบางสิ่งที่ไม่ดีเมื่อผู้คนมองกัน แต่การมองไม่เหมือนกับการจ้องมองอย่างไม่ใส่ใจ ไม่ควรมีความอยากรู้อยากเห็นโดยไม่ได้ใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความสัมพันธ์กับบุคคลที่มีความพิการทางร่างกายบางประเภท ควรจำไว้ว่าการให้ความสนใจมากเกินไปกับรูปร่างหน้าตาของพวกเขาไม่เคยเป็นที่พอใจสำหรับพวกเขาเลย แต่ในทางกลับกันพวกเขามักจะรับรู้อย่างเจ็บปวดเสมอ

ชั้นเชิงยังปรากฏชัดในสถานการณ์เช่นนี้ มันเกิดขึ้นที่เจ้าของขอโทษปล่อยให้เราอยู่คนเดียวในห้องบางทีเขาไปที่ห้องครัวด้วยเหตุผลบางอย่างบางทีเขาอาจจะเข้าไปในห้องถัดไปเพื่อโทรหรือเพื่อนบ้านของเขาเรียกเขาอย่างเร่งด่วน ... คนเจ้าเล่ห์จะไม่เดิน รอบห้องจะไม่ดูและดูสิ่งของโดยเฉพาะจับมือเรียงลำดับหนังสือบันทึก ... คนเช่นนี้จะไม่ดูนาฬิกาของเขาตลอดเวลาเมื่อมีคนมาหาเขา ถ้าเขารีบร้อนและไม่มีเวลาประชุมเขาจะขอโทษและพูดอย่างนั้นและดูแลจะย้ายไปที่อื่นสะดวกกว่า

ภายใต้สถานการณ์ทั้งหมด ไม่ควรเน้นข้อดีบางอย่างของคุณ สิ่งที่คนอื่นไม่มี

เมื่ออยู่ในอพาร์ตเมนต์ของคนอื่นพวกเขาจะไม่แสดงความคิดเห็นโดยเฉพาะในบ้านของคนที่ไม่คุ้นเคย ดังนั้น ชายหนุ่มที่มั่นใจในตัวเองคนหนึ่งจึงพูดกับเจ้าของซึ่งเขาแลกเปลี่ยนอพาร์ตเมนต์ด้วย โดยตรวจสอบสถานการณ์ของพวกเขาอย่างมีวิจารณญาณว่า “คุณต้องการขนส่งเฟอร์นิเจอร์ดังกล่าวหรือไม่? ฉันจะก่อกองไฟให้ดี ... ” และแม้ว่าบางทีเฟอร์นิเจอร์ในห้องนั้นดูไม่น่าดูและทรุดโทรมจริงๆ แต่เขามีสิทธิ์ที่จะพูดเรื่องนี้ออกมาดัง ๆ หรือไม่? เห็นได้ชัดว่าไม่ คุณไม่มีทางรู้หรอกว่าพวกเราแต่ละคนจะนึกถึงคนอื่นได้อย่างไร? แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะทำให้ความคิดและการคาดเดาของคุณเป็นทรัพย์สินของผู้อื่น

บางครั้งคุณต้องรู้สึกเขินอายกับคนที่พูดจาที่อาจทำร้ายความรู้สึกของคนๆ หนึ่ง “มันจะต้องแย่ขนาดไหนที่ต้องอยู่คนเดียว” ใครบางคนพูดขณะอยู่กับเพื่อนในงานปาร์ตี้ และแน่นอนว่าจะต้องมีคนที่ใจจะสั่นเทาด้วยความขุ่นเคืองและอึดอัดและอึดอัดจากคำพูดเหล่านี้ แต่ที่แย่กว่านั้น ถ้าคำพูดนั้นมาจากบุคคลที่เฉพาะเจาะจงมาก บนพื้นฐานเดียวกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะดึงความสนใจไปที่บุคคลที่ไม่กินจานนี้หรือจานนั้นด้วยเหตุผลบางอย่างเพื่อค้นหาสุขภาพของเขา

คนที่มีไหวพริบจะไม่ทำให้คนอื่นอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจด้วยคำถามยั่วยุโดยจงใจหรือคำใบ้ของบางสิ่งที่คู่สนทนาไม่น่าได้ยิน จดจำ หรือพูดถึง นอกจากนี้พวกเขาจะไม่สังเกตเห็นการจองโดยไม่ได้ตั้งใจและโดยไม่ได้ตั้งใจของคนอื่นตลอดจนความอึดอัดใจ ท้ายที่สุดสิ่งนี้ก็เกิดขึ้น

อะไรก็เกิดขึ้นได้: รอยต่อขาด ปุ่มหลุดออกมา ห่วงในสต็อกลดลง ฯลฯ แต่ไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็นในเรื่องนี้เลย อย่างไรก็ตาม หากเราตัดสินใจที่จะพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ก็ต้องทำสิ่งนี้กับผู้อื่นโดยไม่รู้ตัว

มีคนที่ไม่อายเลยสามารถพูดต่อหน้าคนอื่นกับคนที่ไม่มีมารยาทได้ แต่พวกเขาไม่ได้แสดงตนจากด้านที่เป็นแบบอย่างที่เกี่ยวข้องกับมารยาทที่ดีแบบเดียวกัน

คนที่มีไหวพริบจะไม่ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับชีวิตส่วนตัวของอีกฝ่ายและจะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของเขาโดยไม่จำเป็น

เขาจะไม่โอ้อวดตำแหน่งราชการหรือความอยู่ดีมีสุขทางวัตถุต่อหน้าผู้ที่ด้อยกว่าและครอบครองตำแหน่งราชการที่ต่ำกว่าเน้นย้ำถึงความเหนือกว่าทางร่างกายหรือจิตใจของเขา

บางคนตีความชั้นเชิงว่าเป็นอภัยโทษปล่อยตัวไร้ขอบเขตความสามารถในการผ่านอย่างสงบและไม่แยแสโดยการละเมิดบรรทัดฐานของสังคมนิยมสังคมนิยมเป็นความสุขที่จะไม่สังเกตเห็นสิ่งเลวร้ายรอบตัวคุณมองผ่านนิ้วหรือแว่นตาสีกุหลาบ . แน่นอน ผู้มีมารยาทดีจะให้อภัยผู้อื่นเนื่องจากการกำกับดูแลโดยไม่สมัครใจ จะไม่ตอบสนองต่อความหยาบคายด้วยความหยาบคาย แต่ถ้าเขาเห็นว่ามีใครบางคนจงใจละเมิดบรรทัดฐานของชีวิตสังคมนิยมสังคมนิยม เข้าไปยุ่งกับคนรอบข้าง ดูถูก และดูหมิ่นพวกเขา ก็ไม่ควรปล่อยให้คนๆ นั้นดูถูกเหยียดหยาม ยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชนดังกล่าวไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับรูปแบบที่ดีในความเข้าใจของเรา อันที่จริง มันครอบคลุมถึงความขี้ขลาดและปัญญาทางโลกที่ไร้ศีลธรรม - "กระท่อมของฉันอยู่ริมโขง - ฉันไม่รู้อะไรเลย"

นอกจากนี้ยังมีความคิดเห็นเท็จที่เกี่ยวข้องกับไหวพริบและวิพากษ์วิจารณ์ ไหวพริบ และความจริง พวกเขาเชื่อมต่อถึงกันอย่างไร?

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าจุดประสงค์ของการวิจารณ์คือการกำจัดข้อบกพร่อง นั่นคือเหตุผลที่ต้องมีหลักการและวัตถุประสงค์นั่นคือต้องคำนึงถึงเหตุผลและสถานการณ์ทั้งหมดที่ทำให้เกิดการกระทำบางอย่าง แต่ก็มีความสำคัญเช่นกันว่าจะใช้คำพูดในรูปแบบใด คำใดที่เลือกใช้พร้อมๆ กัน ใช้น้ำเสียงอย่างไร และแสดงสีหน้าอย่างไร และหากแต่งกายด้วยท่าทางที่หยาบคาย คนๆ หนึ่งอาจยังหูหนวกต่อสาระสำคัญของคำพูดนั้น แต่เขาจะเข้าใจรูปแบบดังกล่าวเป็นอย่างดีและสามารถตอบสนองต่อความหยาบคายด้วยความหยาบคายได้ ควรเข้าใจว่าในกรณีหนึ่งเขาจะยอมรับคำพูดอย่างถูกต้องและอีกกรณีหนึ่งเช่นเมื่อเขาอารมณ์เสียเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างหรือเข้าใจความผิดพลาดของเขาแล้วและพร้อมที่จะแก้ไขคำพูดเดียวกันอาจทำให้เขา ปฏิกิริยาที่ไม่พึงประสงค์

การลงโทษเพียงแค่ต้องเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ นั่นคือเหตุผลที่คำพูดไม่แสดงออกมาในลักษณะที่หยาบคาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเยาะเย้ยหรือเยาะเย้ย และหลังจากการลงโทษ มีเพียงคนที่ไม่มีไหวพริบเท่านั้นที่จะเตือนคนๆ หนึ่งถึงความผิดของเขา

เป็นไหวพริบในบางสิ่งที่บังคับให้เราพูดเชิงเปรียบเทียบและบ่อยที่สุดต่อหน้าเด็กและวัยรุ่น บางครั้งมันก็บังคับให้ต้องละทิ้งความจริง คำสารภาพอย่างตรงไปตรงมา และมันถูกต้องหรือไม่สำหรับคนที่หลังจากแยกทางกันมานานหลายปี เห็นเพื่อนในโรงเรียนหรือเพื่อนร่วมงาน เพื่อนบ้านหรือแค่คนรู้จัก อุทานหรือพูดด้วยความเสียใจและสงสารว่า “ที่รัก คุณเปลี่ยนไปแค่ไหน (หรือเปลี่ยนไป)! คุณมีอะไรเหลืออยู่บ้าง? เราสังเกตดีว่าคนอื่นเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และเราไม่สังเกตว่าเราเปลี่ยนแปลงอย่างไร แต่เวลาไม่หยุดยั้ง และในชีวิตของทุกคนย่อมมีช่วงเวลาที่ความชรามาเคาะประตูบ้าน และวัยชราไม่หวงความเจ็บป่วย ผมหงอก ริ้วรอย ...

คนที่มีไหวพริบจะไม่แปลกใจกับสิ่งที่ถูกทำลายไปตามกาลเวลาในคน ๆ หนึ่ง แต่ในทางกลับกันจะทำให้เพื่อนของเขาร่าเริงขึ้นทำให้สิ่งนี้ไม่คาดฝันและบางทีการประชุมที่น่ารื่นรมย์เพียงชั่วครู่

พวกเขาไม่ได้บอกผู้ป่วยด้วยซ้ำว่าเขาลดน้ำหนักได้อย่างไร กลายเป็นคนขี้เหร่ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม คำพูดหนึ่งหรือสองคำที่ใจดี - และอารมณ์ของบุคคลก็เพิ่มขึ้น พลังและความหวังก็กลับมาอีกครั้ง และนี่ไม่ใช่น้อยในชีวิต

บางคนคิดว่าคุณควรมีไหวพริบและเอาใจใส่เฉพาะกับคนแปลกหน้า แต่คุณไม่สามารถยืนร่วมพิธีกับญาติ เพื่อน และคนรู้จักของคุณได้ อย่างไรก็ตามพวกเขามีสิทธิได้รับการบำบัดดังกล่าวไม่น้อย และนี่คือบัญญัติหลักของมารยาทที่ดียังคงมีผลบังคับใช้อยู่ - ก่อนอื่นให้นึกถึงความสะดวกสบายของผู้อื่นแล้วเกี่ยวกับตัวคุณเอง

c) ความสุภาพเรียบร้อย

“คนที่พูดแต่เรื่องของตัวเอง คิดแต่เรื่องของตัวเอง” ดี. คาร์เนกีกล่าว “และคนที่คิดแต่เรื่องของตัวเองอย่างเดียวก็ไร้วัฒนธรรมอย่างไร้ความหวัง เขาเป็นคนไร้วัฒนธรรม ไม่ว่าเขาจะมีการศึกษาสูงแค่ไหนก็ตาม”

คนที่เจียมเนื้อเจียมตัวไม่เคยพยายามแสดงตัวเองให้ดีขึ้น มีความสามารถมากขึ้น ฉลาดกว่าคนอื่น ไม่เน้นถึงความเหนือกว่า คุณสมบัติของเขา ไม่ต้องการสิทธิพิเศษใด ๆ สิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษ บริการสำหรับตัวเอง

อย่างไรก็ตาม ความสุภาพเรียบร้อยไม่ควรเชื่อมโยงกับความขี้อายหรือความเขินอาย เหล่านี้เป็นหมวดหมู่ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง บ่อยครั้งที่คนถ่อมตัวจะเข้มแข็งขึ้นและกระตือรือร้นมากขึ้นในสถานการณ์วิกฤติ แต่ในขณะเดียวกัน เป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะโน้มน้าวพวกเขาว่าพวกเขาคิดถูกโดยการโต้เถียง

ดี. คาร์เนกีเขียนว่า: “คุณสามารถทำให้คนๆ หนึ่งเห็นชัดเจนว่าเขาผิดด้วยหน้าตา น้ำเสียง หรือท่าทางได้ไม่น้อยไปกว่าคำพูด แต่ถ้าคุณบอกเขาว่าเขาคิดผิด คุณจะบังคับเขาให้เห็นด้วยหรือไม่ คุณ ? ไม่เคย! สำหรับคุณจัดการโดยตรงต่อสติปัญญา สามัญสำนึกของเขา ความเย่อหยิ่งและความเคารพในตนเองของเขา สิ่งนี้จะทำให้เขาต้องการตีกลับแต่ไม่เคยเปลี่ยนใจ "ข้อเท็จจริงต่อไปนี้ถูกอ้างถึง: ระหว่างที่เขาอยู่ในทำเนียบขาว ที. รูสเวลต์เคยยอมรับว่าถ้าเขาถูกในเจ็ดสิบห้าคดีร้อย เขาไม่สามารถ "ถ้านี่เป็นจำนวนสูงสุดที่คนที่โดดเด่นที่สุดคนหนึ่งของศตวรรษที่ยี่สิบสามารถคาดหวังได้สิ่งที่สามารถพูดเกี่ยวกับคุณและฉัน?" - ถาม D. Carnegie และสรุป: "ถ้าคุณมั่นใจได้ สิทธิของคุณแม้ในห้าสิบห้ากรณีในร้อยแล้วทำไมคุณถึงบอกคนอื่นว่าพวกเขาผิด

ที่จริงแล้ว คุณอาจเคยเห็นวิธีที่บุคคลที่สามซึ่งเฝ้าดูผู้อภิปรายที่โกรธจัด สามารถยุติความเข้าใจผิดด้วยคำพูดที่เป็นมิตรและไหวพริบ ความปรารถนาเห็นอกเห็นใจที่จะเข้าใจมุมมองของผู้อภิปรายทั้งสอง

คุณไม่ควรเริ่มต้นด้วยคำว่า "ฉันจะพิสูจน์ให้คุณเห็น" นักจิตวิทยาก็พูดทำนองนี้เหมือนกันว่า "ฉันฉลาดกว่าคุณ ฉันจะบอกคุณบางอย่างและทำให้คุณเปลี่ยนใจ" มันเป็นความท้าทาย สิ่งนี้สร้างการต่อต้านภายในในคู่สนทนาของคุณและความปรารถนาที่จะต่อสู้กับคุณก่อนที่จะเริ่มการโต้เถียง

เพื่อเป็นการพิสูจน์บางอย่าง จำเป็นต้องทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน อย่างชำนาญจนไม่มีใครรู้สึกได้

คาร์เนกี้ถือว่าสิ่งต่อไปนี้เป็นกฎทองข้อหนึ่ง: "คนต้องได้รับการสอนราวกับว่าคุณไม่ได้สอนพวกเขา และสิ่งที่ไม่คุ้นเคยควรถูกนำเสนอเป็นลืม" ความสงบ การทูต ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการโต้แย้งของคู่สนทนา การโต้เถียงที่รอบคอบโดยอิงจากข้อเท็จจริงที่ถูกต้อง - นี่คือวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้ระหว่างข้อกำหนดของ "มารยาทที่ดี" ในการอภิปรายและความแน่วแน่ในการปกป้องความคิดเห็นของตน

ในสมัยของเรา เกือบทุกแห่งมีความปรารถนาที่จะลดความซับซ้อนของอนุสัญญาหลายฉบับที่กำหนดโดยมารยาททางแพ่งทั่วไป นี่เป็นหนึ่งในสัญญาณของเวลา: จังหวะของชีวิต สภาพสังคมที่เปลี่ยนแปลงและยังคงเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง มีอิทธิพลอย่างมากต่อมารยาท ดังนั้น สิ่งที่เป็นที่ยอมรับในตอนต้นหรือกลางศตวรรษของเราหลายอย่างจึงอาจดูไร้สาระ อย่างไรก็ตาม หลัก ประเพณีที่ดีที่สุดของจรรยาบรรณทั่วไป แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบ ก็ยังคงมีชีวิตอยู่ในจิตวิญญาณของพวกเขา ความง่ายดาย ความเป็นธรรมชาติ ความรู้สึกเป็นสัดส่วน ความสุภาพ ไหวพริบ และที่สำคัญที่สุดคือมีเมตตาต่อผู้คน - นี่คือคุณสมบัติที่จะช่วยคุณในทุกสถานการณ์ในชีวิต แม้ว่าคุณจะไม่คุ้นเคยกับกฎเล็กๆ น้อยๆ ของมารยาททางแพ่งที่มีอยู่ใน โลกมีความอุดมสมบูรณ์

ง) ความละเอียดอ่อนและความถูกต้อง

ความละเอียดอ่อนใกล้เคียงกับชั้นเชิง

หากต้องสังเกตชั้นเชิงในทุกกรณี ความละเอียดอ่อนก็หมายถึงสถานการณ์ที่นึกถึงคนที่คุ้นเคยและยิ่งกว่านั้นก็ควรค่าแก่การเคารพ เป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมในความสัมพันธ์กับบุคคลที่กระทำการที่ไม่สมควร และไม่สามารถทำได้เสมอไปในความสัมพันธ์กับคนแปลกหน้าหรือคนที่ไม่คุ้นเคย นี่คือความสามารถในการช่วยเหลือบุคคลที่ต้องการการสนับสนุนและความเข้าใจในเวลาที่เหมาะสมและมองไม่เห็นความสามารถในการปกป้องเขาจากการสอดรู้สอดเห็นการแทรกแซงในสภาวะที่ปั่นป่วนของจิตวิญญาณของเขา และถ้าเราสังเกตเห็นว่าคนคุ้นเคยค่อนข้างหดหู่ อารมณ์เสีย ไม่จำเป็นต้องหันไปหาเขาด้วยคำถาม โดยเฉพาะเรื่องตลก ยังไงก็ดีกว่าที่จะรอบางทีเขาอาจจะหันมาหาเราและขอคำแนะนำแบ่งปันประสบการณ์ของเขา ในกรณีอื่น ๆ มันคุ้มค่าที่จะหันเหความสนใจของคนอื่นไปจากเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่สังเกตเห็นน้ำตาของเขาและท่าทางไม่พอใจ และถ้าเรารู้สึกว่าการแสดงตนของเรามีผลกับเขา ว่าเขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับเรา ทางที่ดีควรปล่อยเขาไว้ตามลำพัง

และมีอีกหนึ่งแนวคิดที่ใกล้เคียงกับชั้นเชิง - ความถูกต้อง นี่คือความสามารถในการควบคุมตนเอง เพื่อให้ตนเองอยู่ในกรอบของความเหมาะสมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในทุกสถานการณ์ แน่นอน เราควรคำนึงถึงความจริงที่ว่าพฤติกรรมของบุคคลนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสถานะของระบบประสาท ลักษณะนิสัย และอารมณ์ของเขา

บุคคลใดก็ตามสามารถพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งบางอย่างที่บ้านและที่ทำงาน ในชีวิตสาธารณะ และบ่อยครั้งที่ฉันเรียกความถูกต้องจะช่วยให้เขาหลุดพ้นจากสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างเพียงพอ สถานการณ์ในชีวิตแสดงให้เห็นว่าคนที่ไม่สามารถดึงตัวเองเข้าหากันทันเวลา ควบคุมตัวเองจากความโกรธ ซึ่งมักจะนำไปสู่การกระทำที่ประมาท การกลับใจที่ล่าช้า และความละอาย สูญเสียในหลายๆ ด้าน และสิ่งที่ค้างอยู่ในคอที่ไม่พึงประสงค์ยังคงอยู่ในจิตวิญญาณหลังจากนั้น ลีโอ ตอลสตอยกล่าวว่า “สิ่งที่เริ่มต้นด้วยความโกรธย่อมจบลงด้วยความละอาย” จากตัวอย่างในชีวิต นักวิทยาศาสตร์และนักการศึกษา นักเขียนและบุคคลสาธารณะได้ข้อสรุปมานานแล้วว่าความโกรธเป็นสัญญาณของความอ่อนแอ ไม่ใช่ความเข้มแข็ง และการแสดงออกส่วนใหญ่มักจะสร้างความเสียหายให้กับตัวเขาเองเท่านั้น สุภาษิตพื้นบ้านไม่ได้พูดว่า: "เขาลุกเป็นไฟ - เขาทำลายธุรกิจ", "ด้วยความโกรธ - ว่าเยาวชนผู้อาวุโสทันทีที่ความโกรธปะทุขึ้นจิตใจก็หายไป"

ความถูกต้องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบุคคล ไม่ว่าเขาจะเป็นใครและทำงานที่ไหนก็ตาม การควบคุมตนเอง ความอดทน และความสุภาพ จะสร้างอำนาจอันแข็งแกร่งและความเคารพจากผู้อื่นให้กับเขา ในที่ทำงานเธอช่วยขจัดสิ่งที่รบกวนความสนใจของปู่ในความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกันของผู้คนช่วยรักษาศักดิ์ศรี โดยวิธีการที่ศักดิ์ศรีเป็นหนึ่งในคุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลซึ่งยังเกิดขึ้นในวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์

ในหมู่คนไม่มีคนที่เหมือนกันสองคน แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคนที่สวยน้อยกว่า มีความสามารถน้อยกว่า มีการศึกษาน้อยควรรู้สึกเสียเปรียบและทุกข์ทรมานจากความซับซ้อนที่ด้อยกว่า แต่แต่ละคนมีคุณธรรมส่วนตัวบางอย่างที่สามารถทำให้เขาแตกต่างจากคนอื่นในทางบวก และถึงแม้เขาจะแต่งบทกวีหรือร้องเพลงไม่เป็น แต่เขาก็รู้วิธีว่ายน้ำดี ถักนิตติ้ง ทำอาหารอร่อย ๆ คล่องแคล่วและมีไหวพริบ ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าเขาสามารถเป็นคนดีได้ บุคคลสาธารณะหรือผู้เชี่ยวชาญ มีความรู้เกี่ยวกับอาชีพของตนเป็นอย่างดี

แต่ละคนสามารถยืนยันตัวเองในเชิงบวกในฐานะบุคคลและจากนั้นเขาจะรู้สึกดีในทุกสังคม

ผู้ที่มีความเคารพตนเองไม่เล่นกิริยามารยาท เขาเป็นคนเรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ แม้แต่ที่โรงเรียนเราก็คุ้นเคยกับทัตยานาของพุชกินซึ่งสามารถเป็นตัวอย่างในเรื่องนี้ได้:

“เธอไม่รีบร้อน ไม่เย็นชา ไม่ช่างพูด ไร้ซึ่งความหยิ่งทะนงสำหรับทุกๆ คน ปราศจากการเสแสร้งสู่ความสำเร็จ หากปราศจากการแสดงตลกเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ ปราศจากการเลียนแบบ ... ทุกอย่างเงียบเชียบ มีเพียงเธอเท่านั้น”

จริงอยู่เกี่ยวกับความสงบและความยับยั้งชั่งใจใคร ๆ ก็ไม่สามารถคาดเดาลักษณะเฉพาะของตัวละครและอารมณ์ของบุคคลได้ แต่เป็นการเห็นคุณค่าในตนเองที่ทำให้เขาเชื่อมั่นในตัวเอง ไม่ถือว่าตนเองไร้ประโยชน์ ฟุ่มเฟือย และจะไม่ยอมให้บุคคลใดบุคคลหนึ่งไม่ซื่อสัตย์ อับอายขายหน้า หรือทนดูถูกดูหมิ่น

บุคคลที่เคารพตนเองจะไม่ยอมให้ผู้อื่นประพฤติตนไม่เหมาะสม ลามกอนาจารต่อหน้าตนและผู้อื่น: ขึ้นเสียงพูดลามกอนาจารแสดงความหยาบคาย เขาจะไม่แสร้งทำเป็นไม่ได้ยินหรือเห็นอะไรเลย เขาจะเข้าไปแทรกแซงในที่ที่ควรถูกปิดล้อมแก้ไข บุคคลเช่นนี้จะไม่ให้คำสัญญาเล็กๆ น้อยๆ ที่เขาทำไม่ได้ นั่นคือเหตุผลที่เขายังคงเป็นคนเรียบร้อยและเป็นคนบังคับ

ความถูกต้องแม่นยำความมุ่งมั่น - สิ่งเหล่านี้เป็นคุณสมบัติเชิงบวกของบุคลิกภาพของบุคคลซึ่งส่งผลต่อวัฒนธรรมของพฤติกรรมของเขา

ผู้บังคับบัญชาไม่โยนคำพูดให้สายลมเขาสัญญาเฉพาะสิ่งที่เขาสามารถทำได้ แต่สิ่งที่ได้สัญญาไว้จะสำเร็จเสมอ และยิ่งกว่านั้น เมื่อถึงเวลากำหนดที่แน่นอน มีสุภาษิตจีนว่า “ปฏิเสธร้อยครั้งยังดีกว่าไม่ทำตามสัญญาสักครั้ง” แน่นอน หากคุณสัญญา คุณต้องรักษาคำพูด ไม่ว่าจะต้องแลกมาด้วยความยากลำบากเพียงใด สุภาษิตรัสเซียกล่าวว่า "ถ้าคุณไม่พูดอะไร จงเข้มแข็ง แต่ถ้าคุณให้คำ ก็จงยึดมั่น"

หากบุคคลปฏิบัติตามสิ่งที่เขาสัญญาไว้เสมอ ถ้าเขามาตามเวลาที่กำหนด คุณก็สามารถพึ่งพาเขาได้เสมอ เขาจะไม่มีวันทำให้คุณผิดหวังในธุรกิจและเรื่องอื่นๆ และความสงบ ความฉลาด และความแม่นยำของเขาสามารถเป็นตัวอย่างให้ผู้อื่นได้ โดยปกติบุคคลดังกล่าวจะได้รับอำนาจในหมู่คนรู้จักและเพื่อนร่วมงาน

การอบรมสั่งสอนของบุคคลนั้นสัมพันธ์กับความเจียมเนื้อเจียมตัว ซึ่งปรากฏให้เห็นในพฤติกรรม ท่าทาง และเสื้อผ้าของเขา เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าคำพูดของนักวิทยาศาสตร์คนหนึ่งที่พูดถึงตัวเองว่า “เมื่อฉันเรียนจบ สำหรับฉันแล้ว ดูเหมือนว่าฉันจะรู้ทุกอย่างและฉลาดกว่าหลายคน หลังจากเรียนจบจากสถาบัน ฉันก็รู้ว่าตัวเองยังไม่รู้อะไรมากนักและหลายคนก็ฉลาดกว่าฉัน เมื่อฉันเป็นศาสตราจารย์ ฉันเชื่อว่าฉันยังแทบไม่รู้อะไรเลยและไม่ฉลาดกว่าคนอื่น

บ่อยครั้งที่คนไม่เจียมตัวคือคนหนุ่มสาวที่ยังไม่ได้เรียนรู้ที่จะเคารพผู้อื่นเพราะพวกเขาไม่มีโอกาสเชื่อมั่นในความคิดเห็นที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะความไม่สมบูรณ์และช่องว่างในความรู้การขาดประสบการณ์

มีอยู่ครั้งหนึ่ง นักเขียน มาร์ก ทเวน ตอบชายหนุ่มคนหนึ่งที่บ่นในจดหมายว่าพ่อแม่ของเขา "ฉลาด" มากแล้ว: "อดทนไว้ เมื่อฉันอายุสิบสี่ปีพ่อของฉันโง่มากจนฉันแทบจะทนไม่ไหว แต่เมื่อฉันอายุยี่สิบเอ็ดปีฉันรู้สึกทึ่งที่ชายชราผู้นี้ฉลาดขึ้นในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา ... ”

อาจถึงเวลาแล้วและบางคนเมื่อมองย้อนกลับไปในอดีตจะเข้าใจว่าพวกเขาผิดอย่างไรบางทีตลกและหยิ่งที่พวกเขาดูเหมือนกับคนอื่นอย่างไร ไม่เป็นที่พอใจที่จะมองดูผู้ที่เย่อหยิ่งและยกย่องตนเอง แต่การถ่อมตัวไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป บางครั้งคุณต้องการให้คนเห็น ยกย่อง ชมเชย และคนอื่นๆ ดูเหมือนจะไม่ทำเช่นนี้ ทว่าความสุภาพเรียบร้อยไม่ค่อยมีใครเห็นคุณค่า

เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่ายิ่งบุคคลมีวัฒนธรรมมากเท่าใด เขาก็ยิ่งถ่อมตัวมากขึ้นเท่านั้น และไม่ว่าบุญของเขาจะมากเพียงไร เขาก็จะไม่อวดอวดอ้างอวดอ้างความรู้ของตนโดยไม่จำเป็น ในทางตรงกันข้าม คนที่ไม่มีวัฒนธรรมนี้มักจะเย่อหยิ่งและโอ้อวด เขาดูถูกทุกคนรอบตัวเขา โดยถือว่าเขาเหนือกว่าและฉลาดกว่าพวกเขา คำพูดของพุชกิน "เราถือว่าทุกคนเป็นศูนย์ และตัวเราเองเป็นศูนย์" ล้วนอยู่ในกลุ่มเหล่านี้

นี่คือวิธีที่กวี S. Smirnov เยาะเย้ยคนหัวสูงในนิทาน "Naive Planet":

- ฉันอยู่เหนือทุกคน! – คิดว่าดาวเคราะห์ และแม้แต่ที่ไหนสักแห่งก็เน้นย้ำ และจักรวาลซึ่งไม่มีขอบเขตมองดูด้วยรอยยิ้ม

ตลอดหลายศตวรรษที่ผ่านมา ผู้สังเกตการณ์หลายคนสังเกตเห็นรูปแบบนี้ ยิ่งบุคลิกมีความหมายมากเท่าใด บุคคลก็ยิ่งเจียมเนื้อเจียมตัวและเรียบง่ายมากขึ้นเท่านั้น

มารยาททางโลกประณามอย่างรุนแรงและไม่อดทนต่อพฤติกรรมดังกล่าว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคนๆ หนึ่งคิดถึงแต่ตัวเองเท่านั้น โดยไม่สนใจว่าผู้อื่นมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อคำพูดและการกระทำของเขา

มันเกิดขึ้นที่บุคคลที่พยายามรักษาศักดิ์ศรีของตนเองประเมินตัวเองสูงเกินไป พูดเกินจริงอย่างเห็นได้ชัด หรือเพียงแค่เน้นย้ำถึงข้อดีหรือข้อดีของเขาอย่างไม่สุภาพ จากนั้นแทนที่จะมีทัศนคติที่น่าเคารพ คนรอบข้างอาจมีความรู้สึกที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง

การประเมินตนเองใด ๆ ควรเกี่ยวข้องกับ ประการแรก ความรู้เกี่ยวกับจุดอ่อนและข้อบกพร่องของตนเอง ซึ่งจะไม่อนุญาตให้ประเมินข้อดีหรือข้อดีของตนเองสูงเกินไป นั่นคือเหตุผลที่ความสุภาพเรียบร้อยเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่รู้วิธีเข้าใจและประเมินคุณสมบัติทั้งหมดของบุคลิกภาพของตนเองอย่างถูกต้อง วิจารณ์ตนเองวิจารณ์ตนเอง และไม่ประกาศคุณธรรมและข้อดีของตนอย่างเปิดเผยและเปิดเผย

เราพูดถึงความสุภาพเรียบร้อย แต่ไม่สามารถเทียบได้กับความเขินอาย นี่เป็นคุณสมบัติที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงที่รบกวนบุคคลก่อนอื่นในการสื่อสารกับผู้อื่นมักจะให้ประสบการณ์ที่เจ็บปวดแก่เขาซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการประเมินบุคลิกภาพของเขาต่ำเกินไป บุคคลเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะประเมินข้อบกพร่องของเขาสูงเกินไป

คุณสมบัติเช่นความสุภาพ, ไหวพริบ, ความละเอียดอ่อน, ความถูกต้อง, ความมุ่งมั่น, ความสุภาพเรียบร้อย, บุคคลต้องให้ความรู้แก่ตนเองและผู้อื่นในทุกวิถีทางเพื่อให้การสื่อสารกับผู้อื่นมีสุขภาพดีและสวยงาม ประหยัดประสาท เวลาและความสงบของจิตใจ

การปฏิบัติตามกฎจรรยาบรรณของสหภาพโซเวียตช่วยสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมที่ดีซึ่งผู้คนมีชีวิตที่ดี หายใจสะดวก และทำงาน

7. มารยาทสากล

ลักษณะสำคัญของมารยาทนั้นเป็นสากล กล่าวคือ เป็นกฎของมารยาทที่ไม่เพียงแต่ในการสื่อสารระหว่างประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่บ้านด้วย แต่บางครั้งมันก็เกิดขึ้นที่แม้แต่คนที่มีการศึกษาดีก็ยังตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเมื่อจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับกฎของมารยาทสากล การสื่อสารระหว่างตัวแทนจากประเทศต่างๆ ทัศนคติทางการเมืองที่แตกต่างกัน ความเชื่อและพิธีกรรมทางศาสนา ประเพณีและจิตวิทยาของชาติ วิถีชีวิตและวัฒนธรรมไม่เพียงต้องอาศัยความรู้ในภาษาต่างประเทศเท่านั้น แต่ยังต้องมีความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างเป็นธรรมชาติ จำเป็นและสำคัญเมื่อพบปะผู้คนจากต่างประเทศ ทักษะดังกล่าวไม่ได้มาด้วยตัวเอง ควรเรียนรู้ตลอดชีวิต

กฎมารยาทของทุกประเทศเป็นการผสมผสานที่สลับซับซ้อนของขนบธรรมเนียมประเพณีของชาติ ขนบธรรมเนียม และมารยาทสากล และไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ในประเทศใดก็ตาม เจ้าของที่พักมีสิทธิ์คาดหวังความสนใจจากแขก ความสนใจในประเทศของตน การเคารพในขนบธรรมเนียมของพวกเขา

ก่อนหน้านี้ คำว่า "แสงสว่าง" หมายถึงสังคมที่ชาญฉลาด มีอภิสิทธิ์ และมีมารยาทดี "แสงสว่าง" ประกอบด้วยคนที่โดดเด่นด้วยสติปัญญา การเรียนรู้ ความสามารถบางอย่าง หรืออย่างน้อยก็มีมารยาท ในปัจจุบัน แนวคิดเรื่อง "แสงสว่าง" กำลังจะจากไป แต่กฎเกณฑ์ทางพฤติกรรมทางโลกยังคงอยู่ มารยาททางโลกไม่มีอะไรนอกจาก ความรู้เรื่องธรรมะความสามารถในการประพฤติตนในสังคมในลักษณะที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลและไม่ทำให้ใครขุ่นเคืองจากการกระทำใด ๆ

ก) กฎของการสนทนา

ต่อไปนี้คือหลักการบางประการที่ควรปฏิบัติตามในการสนทนา เนื่องจากลักษณะการพูดมีความสำคัญเป็นอันดับสองรองจากลักษณะการแต่งตัว ซึ่งบุคคลจะให้ความสนใจและสร้างความประทับใจแรกให้กับบุคคลเกี่ยวกับคู่สนทนาของเขา

น้ำเสียงของการสนทนาควรราบรื่นและเป็นธรรมชาติ แต่ไม่โอ้อวดและขี้เล่น นั่นคือ คุณต้องเป็นวิชาการ แต่ไม่อวดดี ร่าเริง แต่ไม่ส่งเสียงดัง สุภาพ แต่ไม่สุภาพเกินจริง ใน "แสงสว่าง" พวกเขาพูดถึงทุกสิ่ง แต่ไม่ได้เจาะลึกอะไรเลย ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ร้ายแรงในการสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสนทนาเกี่ยวกับการเมืองและศาสนา

เพื่อให้สามารถฟังได้ก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคนที่มีมารยาทดีพอที่จะสามารถพูดได้ และหากคุณต้องการให้คนฟัง คุณต้องฟังคนอื่นด้วย หรืออย่างน้อยก็แสร้งทำเป็นว่าคุณกำลังฟังอยู่

ในสังคม เราไม่ควรเริ่มพูดถึงตัวเองจนกว่าจะถูกถามอย่างเจาะจง เนื่องจากมีเพื่อนสนิทมากเท่านั้น (และแทบจะไม่มี) ที่สนใจเรื่องส่วนตัวของใครก็ตาม

b) วิธีการปฏิบัติตนที่โต๊ะ

ไม่จำเป็นต้องรีบจัดผ้าเช็ดปาก รอให้คนอื่นทำดีกว่า เป็นการไม่สมควรที่จะเช็ดอุปกรณ์ในงานปาร์ตี้กับเพื่อน ๆ เนื่องจากการทำเช่นนี้เป็นการแสดงความไม่ไว้วางใจเจ้าของ แต่สิ่งนี้สามารถทำได้ในร้านอาหาร

ควรหั่นขนมปังเป็นชิ้นๆ เหนือจานเสมอ เพื่อไม่ให้พังบนโต๊ะ ใช้มีดหั่นขนมปังเป็นชิ้นๆ หรือกัดทั้งชิ้น

ไม่ควรกินซุปจากปลายช้อน แต่ควรกินจากขอบด้านข้าง

สำหรับหอยนางรม กุ้งก้ามกราม และอาหารเนื้ออ่อนทุกชนิด (เช่น เนื้อ ปลา ฯลฯ) ควรใช้มีดเท่านั้น

การกินผลไม้โดยการกัดโดยตรงจากผลไม้ถือว่าไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง มีความจำเป็นต้องปอกผลไม้ด้วยมีดหั่นผลไม้เป็นชิ้น ๆ ตัดแกนด้วยเมล็ดพืชและหลังจากนั้นกินเท่านั้น

ไม่ควรมีใครขอเสิร์ฟด้วยจานก่อน เป็นการแสดงความไม่อดทนในทางใดทางหนึ่ง หากคุณรู้สึกกระหายน้ำที่โต๊ะ คุณควรเหยียดแก้วของคุณไปหาคนที่ริน โดยจับระหว่างนิ้วโป้งกับนิ้วกลางของมือขวา หลีกเลี่ยงการทิ้งไวน์หรือน้ำในแก้วที่อาจหกเลอะเทอะ

เมื่อลุกขึ้นจากโต๊ะ คุณไม่ควรพับผ้าเช็ดปากเลย และเป็นการไม่สมควรที่จะออกไปทันทีหลังอาหารเย็นโดยธรรมชาติ คุณต้องรออย่างน้อยครึ่งชั่วโมงเสมอ

ค) บริการโต๊ะ

เมื่อจัดโต๊ะ ควรระลึกไว้เสมอว่า ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะใส่มากกว่าสามส้อมหรือมีดสามเล่ม (จานแต่ละประเภทต้องมีอุปกรณ์ของตัวเอง) เนื่องจากอุปกรณ์ทั้งหมดจะไม่ถูกใช้งานพร้อมกันอยู่ดี . มีด ส้อม และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่เหลือจะถูกเสิร์ฟพร้อมกับจานที่เกี่ยวข้องหากจำเป็น ควรวางส้อมไว้ทางด้านซ้ายของจานตามลำดับการเสิร์ฟ ด้านขวาของจานคือมีดทำขนม, ช้อนโต๊ะ, มีดตกปลา และมีดสำหรับอาหารค่ำขนาดใหญ่

แก้ววางเรียงตามลำดับต่อไปนี้จากขวาไปซ้าย: แก้ว (แก้ว) สำหรับน้ำ แก้วสำหรับแชมเปญ แก้วสำหรับไวน์ขาว แก้วไวน์แดงที่เล็กกว่าเล็กน้อยและแก้วที่เล็กกว่าสำหรับไวน์ของหวาน บนแก้วไวน์ที่สูงที่สุด พวกเขามักจะใส่การ์ดที่มีชื่อและนามสกุลของแขกที่ตั้งใจจะเป็นสถานที่

ง) เสื้อผ้าและรูปลักษณ์

แม้ว่าพวกเขาจะบอกว่าเห็นดับตามจิตใจ แต่ก็ยอมรับตามเสื้อผ้า และเสื้อผ้าก็เป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักที่บ่งบอกว่าความคิดเห็นของบุคคลที่มีต่อคุณนั้นดีเพียงใด ร็อคกี้เฟลเลอร์เริ่มต้นธุรกิจด้วยการซื้อชุดสูทราคาแพงด้วยเงินก้อนสุดท้ายและกลายเป็นสมาชิกของไม้กอล์ฟ

ฉันคิดว่าไม่คุ้มที่จะบอกว่าเสื้อผ้าควรเรียบร้อย ทำความสะอาด และรีด แต่ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการแต่งกายและเมื่อไร

สำหรับแผนกต้อนรับจนถึงเวลา 20:00 น. ผู้ชายสามารถสวมชุดสูทสีไม่สว่าง สำหรับแผนกต้อนรับที่เริ่มหลังเวลา 20:00 น. ต้องสวมชุดสูทสีดำ

ควรติดกระดุมเสื้อในลุคทางการ พวกเขาใส่แจ็กเก็ตติดกระดุมให้เพื่อน ไปร้านอาหาร ไปที่หอประชุมของโรงละคร นั่งบนแท่นหรือทำการนำเสนอ แต่คุณควรรู้ว่าปุ่มด้านล่างของแจ็คเก็ตไม่เคยถูกผูกไว้ . คุณสามารถปลดกระดุมแจ็คเก็ตในมื้อกลางวัน มื้อเย็น หรือขณะนั่งบนเก้าอี้นวมได้

ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องสวมทักซิโด้ จะมีการระบุไว้ในคำเชิญโดยเฉพาะ (cravate noire, เนคไทสีดำ)

สีของถุงเท้าผู้ชายควรจะเข้มกว่าสูทในทุกกรณี ซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนจากสีของสูทไปเป็นสีของรองเท้า รองเท้าหนังสิทธิบัตรควรสวมใส่กับทักซิโด้เท่านั้น

ผู้หญิงมีอิสระในการเลือกสไตล์เสื้อผ้าและผ้ามากกว่าผู้ชาย กฎหลักที่ควรสังเกตในการเลือกเสื้อผ้าคือความเหมาะสมของเวลาและสิ่งแวดล้อม ดังนั้นจึงไม่ธรรมเนียมที่จะรับแขกหรือมาเยี่ยมแขกในชุดหรูหราในเวลากลางวัน ในกรณีเช่นนี้ ชุดที่หรูหราหรือชุดเดรสก็เหมาะ

9. มารยาทที่สังเกตได้ในตัวอักษร

มารยาทในจดหมายเป็นหลักเดียวกันทั้งหมดที่มีพิธีการที่กลายเป็นศุลกากร จดหมายแสดงความยินดีกับปีใหม่จะถูกส่งล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขาได้รับในวันขึ้นปีใหม่หรือวันขึ้นปีใหม่ ช่วงเวลานี้ต้องเคารพในความสัมพันธ์กับญาติ แต่สำหรับเพื่อนหรือคนรู้จักที่สนิทสนมสามารถขยายระยะเวลาแสดงความยินดีเป็นสัปดาห์แรกหลังปีใหม่ได้ทุกคนสามารถแสดงความยินดีได้ตลอดเดือนมกราคม

ตัวอักษรเขียนอยู่ด้านเดียวของแผ่นกระดาษ ด้านหลังควรสะอาดอยู่เสมอ

มารยาทไม่จำเป็นต้องเขียนด้วยลายมือที่สวยงาม แต่การเขียนที่อ่านไม่ออกก็น่าเกลียดพอๆ กับบ่นพึมพำในใจขณะพูดคุยกับคนอื่น

ถือว่าน่าเกลียดมากและไม่สุภาพที่จะใส่ตัวอักษรหนึ่งตัวที่มีจุดแทนลายเซ็น ไม่ว่าจะเป็นจดหมายประเภทใด: ธุรกิจหรือเป็นมิตร - คุณต้องไม่ลืมใส่ที่อยู่และหมายเลข

คุณไม่ควรเขียนแบบละเอียดถึงบุคคลที่อยู่เหนือหรือต่ำกว่าคุณ ในกรณีแรก การใช้คำฟุ่มเฟือยของคุณอาจแสดงความไม่เคารพของคุณได้ และเป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะไม่อ่านจดหมายขนาดยาว และในกรณีที่สอง จดหมายยาว จดหมายถือได้ว่าเป็นความคุ้นเคย

ในศิลปะการเขียนจดหมาย ความสามารถในการแยกแยะคนที่เราเขียนและเลือกโทนเสียงที่เหมาะสมของจดหมายมีบทบาทสำคัญมาก

จดหมายฉบับนี้แสดงถึงลักษณะทางศีลธรรมของนักเขียนซึ่งเป็นมาตรวัดการศึกษาและความรู้ของเขา ดังนั้นเมื่อเขียน คุณควรมีไหวพริบที่เฉียบแหลม โดยจดจำทุกนาทีที่ผู้คนสรุปเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ คำพูดที่ไร้ไหวพริบน้อยที่สุดและความประมาทในการแสดงออกทำให้ผู้เขียนรู้สึกไม่พอใจสำหรับเขา

10. บทสรุป.

ความฉลาดไม่เพียงแต่ในความรู้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการเข้าใจอีกฝ่ายด้วย มันแสดงออกในสิ่งเล็กน้อยนับพัน: ในความสามารถในการโต้แย้งด้วยความเคารพ, ประพฤติตัวสุภาพที่โต๊ะ, ในความสามารถในการช่วยเหลือผู้อื่นอย่างเงียบ ๆ เพื่อปกป้องธรรมชาติ, ไม่ทิ้งขยะรอบตัว - ไม่ทิ้งก้นบุหรี่ หรือสบถความคิดที่ไม่ดี

สติปัญญาเป็นทัศนคติที่อดทนต่อโลกและต่อผู้คน

หัวใจของมารยาทที่ดีคือความกังวลว่าบุคคลนั้นจะไม่ยุ่งเกี่ยวกับบุคคลเพื่อให้ทุกคนรู้สึกดีร่วมกัน เราต้องไม่ยุ่งเกี่ยวกัน จำเป็นต้องอบรมสั่งสอนตนเองไม่มากเท่ากับที่แสดงออกด้วยมารยาท เจตคติที่ระมัดระวังต่อโลก ต่อสังคม ต่อธรรมชาติ ต่ออดีตของตน

ไม่จำเป็นต้องจำกฎหลายร้อยข้อ แต่จำไว้สิ่งหนึ่ง - ความต้องการทัศนคติที่เคารพผู้อื่น

ฝึกงาน

ตามระเบียบวินัย: วัฒนธรรมการบริการ

สมบูรณ์:

นักศึกษาชั้นปีที่ 3 ของ OP-3.1 Zheleznyak K.S.

ตรวจสอบโดย: Tsygankova E.V.

Khabarovsk

หัวข้อ 1. ไหวพริบในการสื่อสารทางธุรกิจหมายความว่าอย่างไร

บทสนทนาทางธุรกิจประการแรกคือการสื่อสาร กล่าวคือ การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีความสำคัญสำหรับผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร หากต้องการประสบความสำเร็จในการเจรจา คุณต้องเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นเพื่อความสมบูรณ์แบบ และถึงแม้ว่าผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายอาชีพมักจะมีส่วนร่วมในการเจรจา แต่แต่ละคนก็ต้องการความสามารถสูง

บทสนทนาทางธุรกิจ- การสื่อสารซึ่งคำนึงถึงลักษณะของบุคลิกภาพ ตัวละคร อายุ อารมณ์ของคู่สนทนา แต่ความสนใจของคดีมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้

รหัสการสื่อสารทางธุรกิจเป็นลำดับต่อไปนี้:

1. หลักการของความร่วมมือ: "การมีส่วนร่วมของคุณควรเป็นสิ่งที่กำหนดโดยทิศทางการสนทนาร่วมกัน";

2. หลักการของความเพียงพอของข้อมูล - "ไม่มากและไม่น้อยไปกว่าสิ่งที่ต้องการในขณะนี้";

3. หลักการของคุณภาพข้อมูล - "อย่าโกหก";

4. หลักการของความได้เปรียบ - "อย่าเบี่ยงเบนจากหัวข้อที่เลือกสามารถหาวิธีแก้ไขได้";

5. "แสดงความคิดอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือสำหรับคู่สนทนา";

6. "รู้จักฟังและเข้าใจความคิดที่ถูกต้อง";

7. "สามารถคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลของคู่สนทนาเพื่อประโยชน์ของคดี"

หากคู่สนทนาคนหนึ่งได้รับคำแนะนำจากหลักการของ "ความสุภาพ" และอีกคนหนึ่งใช้หลักการของ "ความร่วมมือ" พวกเขาสามารถเข้าสู่การสื่อสารที่ไร้สาระและไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นกฎของการสื่อสารจะต้องได้รับการเคารพและตกลงโดยผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสาร

กลยุทธ์การสื่อสาร- การดำเนินการในสถานการณ์เฉพาะของกลยุทธ์การสื่อสารตามความครอบครองของเทคนิคและความรู้เกี่ยวกับกฎของการสื่อสาร เทคนิคการสื่อสารคือชุดของทักษะการสื่อสารเฉพาะ ได้แก่ การพูดและการฟัง

ตามทฤษฎีของนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน A.Kh. Maslow ผู้คนสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่สูงในการสื่อสารทางธุรกิจได้หากพวกเขาปฏิบัติต่อตนเองและผู้อื่นในฐานะปัจเจกบุคคล สำหรับพวกเขา กิจกรรมเป็นสิ่งสำคัญและบทบาทที่พวกเขาเล่นเป็นเรื่องรอง คุณสมบัติส่วนตัวของพวกเขาคือความซื่อสัตย์สุจริตและจริงใจ พวกเขาเปิดกว้างต่อเหตุการณ์ต่าง ๆ การสำแดงชีวิตของผู้อื่น พวกเขาเป็นนายของชีวิต พวกเขาเชื่อในตัวเอง พวกเขาไม่กลัวความยากลำบาก พวกเขาพร้อมที่จะปฏิบัติตามคำกล่าวของคนโบราณว่า “ความสุขมีแก่ความยากลำบาก เพราะเราเติบโตโดยพวกเขา”

และในทางกลับกัน สำหรับผู้ที่มีเป้าหมายเพื่อควบคุมสถานการณ์ คดีนี้จึงเข้ามาแทนที่ เขาไม่ได้เห็นคุณค่าของตัวเองและคนรอบข้างซึ่งเขาเห็นเฉพาะวัตถุที่หลอกลวง สำหรับผู้บงการ วิธีหลักคือ: การโกหก ความเท็จ การใส่ร้าย การฉ้อโกง แบล็กเมล์ การผจญภัย พวกเขาแสดงบทบาทการแสดงที่ควรจะสร้างความประทับใจ

บทสรุป:การมีไหวพริบในการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการรู้หนังสือในการสื่อสาร สงบ สุภาพ สามารถถ่ายทอดความคิดของคุณอย่างระมัดระวังโดยไม่พยายามทำให้ใครขุ่นเคือง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเมื่ออีกฝ่ายเริ่มพูด

หัวข้อที่ 2 ทำไมอิตาลีถึงเรียกว่าบ้านเกิดของมารยาท

ชาวอิตาเลียนถือว่าร่าเริงและร่าเริง พวกเขามีความอยากรู้อยากเห็นโดยธรรมชาติและแสดงความสนใจอย่างมากในขนบธรรมเนียมของผู้อื่น พวกเขาชอบอ่านและฟังเรื่องราวเกี่ยวกับชีวิตของชนชาติอื่นและมักจะไปพักผ่อนในต่างประเทศเพื่อตรวจสอบสิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้วอีกครั้ง: ประเทศของพวกเขาดีที่สุดในโลก เพราะมีทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับชีวิต: แสงแดด ไวน์ อาหาร และฟุตบอล

ชาวอิตาเลียนรักถิ่นกำเนิดของพวกเขามาก และแทบจะไม่แยกจากพวกเขา ภูมิภาคส่วนใหญ่มีภาษาถิ่นของตนเอง ซึ่งแตกต่างอย่างมากจากภาษาอิตาลีทั้งในด้านโครงสร้างและด้านศัพท์ ชาวอิตาลีก่อนอื่นพิจารณาตัวเองและชาวโรมัน, มิลานีส, ซิซิลีหรือฟลอเรนซ์และชาวอิตาลีเท่านั้น "คุณมาจากที่ไหน?" - สำหรับภาษาอิตาลีไม่ใช่คำถามที่ไม่ได้ใช้งาน แต่ต้องการคำตอบโดยละเอียด ชาวอิตาลีรู้ดีว่าเขามาจากไหน

ชาวอิตาเลียนเป็นคนที่มีมารยาทดีมากและมีมารยาทที่ดี คำว่า "ขอบคุณ", "ได้โปรด" สามารถได้ยินในอิตาลีทุกครั้ง พวกเขาให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการทักทายซึ่งมักจะมาพร้อมกับการจับมือและจูบ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาแสดงความสุขอย่างมากในการพบปะกับคนรู้จัก แม้ว่าจะเพิ่งเลิกรากันไปไม่นานก็ตาม

ชาวอิตาลีจะจูบคุณที่แก้มทั้งสองข้างอย่างแน่นอนและสิ่งนี้ก็เป็นที่ยอมรับในหมู่ผู้ชายเช่นกัน และการจับมือกันนั้นมีสัญลักษณ์บางอย่าง: มันแสดงให้เห็นว่ามือที่เอื้อมถึงกันนั้นไม่มีอาวุธ

เมื่อพบปะกับคนรู้จักในอิตาลี เป็นเรื่องปกติที่จะถามเกี่ยวกับสุขภาพของเด็กก่อนแล้วค่อยถามถึงความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา ชาวอิตาลีเป็นมิตรมาก พวกเขามักจะเรียกกันว่า "ที่รัก ที่รัก" และ "ที่รัก" แม้จะเป็นคนรู้จักหมวก

คำว่า "เจ้า" ในอิตาลีเป็นรูปแบบสากลของการทักทายและอำลา คนแปลกหน้าเรียกว่า "ผู้ลงนาม" และ "ผู้ลงนาม" ผู้หญิงคนหนึ่งถูกกล่าวว่าเป็น "ผู้ลงนาม" แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วเธอเป็น "ผู้ลงนาม" (ยังไม่แต่งงาน)

ในการสื่อสารมักใช้ชื่อมืออาชีพ “หมอ” ไม่จำเป็นต้องเป็นหมอ แต่บุคคลใดก็ตามที่มีการศึกษาระดับอุดมศึกษาเรียกว่า “อาจารย์” ทุกคน ไม่ใช่แค่อาจารย์ในมหาวิทยาลัยเท่านั้น “มาเอสโตร” ไม่เพียงแต่ถูกเรียกว่าเป็นผู้ควบคุมวงและนักแต่งเพลงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีความสามารถพิเศษอื่นๆ ด้วย โค้ชว่ายน้ำ "วิศวกร" เป็นชื่อที่มีเกียรติมากซึ่งสะท้อนถึงสถานะที่สูงของผู้ที่มีพื้นฐานด้านวิศวกรรม

ชาวอิตาเลียนมักไม่พูดว่า "ฉันขอโทษ" หากพวกเขาไม่รู้สึกผิด ก็ไม่มีอะไรต้องขอโทษ

ในอิตาลี การตรงต่อเวลาไม่ถือเป็นคุณสมบัติที่บังคับ และเวลามักจะเป็นการประมาณการเสมอ ไม่ใช่ว่ายินดีต้อนรับการมาสายในอิตาลี แต่ไม่ว่าในกรณีใดพวกเขาจะยอมรับได้ อนุญาตให้มาสายได้ 15 นาที และไม่สามารถมาสายได้ครึ่งชั่วโมงแล้ว

ชาวอิตาเลียนให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์ของพวกเขาเป็นอย่างมาก ชาวอิตาเลียนมักสังเกตว่าคนอื่นแต่งตัวอย่างไร โดยเฉพาะชาวต่างชาติ (ในความเห็นของพวกเขา พวกเขาแต่งตัวไม่ดี)

ชาวอิตาลีเป็นคนใจกว้าง แต่ความเอื้ออาทรของพวกเขาต้องได้รับการปฏิบัติด้วยความระมัดระวัง เนื่องจากไม่มีของขวัญใดที่ผลิตขึ้นในอิตาลีโดยไม่ได้ตั้งใจ ชีวิตและอำนาจของชาวอิตาลีขึ้นอยู่กับระบบของกำนัลและความโปรดปราน หากคุณรับของขวัญจากชาวอิตาลี หมายความว่าคุณจะต้องชำระคืนผู้บริจาคด้วยบริการบางอย่าง ดังนั้นหากชาวอิตาลีคนหนึ่งโยนอีกคนหนึ่งไปที่สถานีหรือจัดให้มีจักษุแพทย์ที่ดีไม่ช้าก็เร็วเขาจะเรียกร้องรางวัล

บทสรุป:"ประเทศที่มีมารยาทแบบคลาสสิก" มักเรียกกันว่าอังกฤษและฝรั่งเศส อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นนี้ใช้ได้เฉพาะในยุคที่ใกล้ถึงเวลาของเราเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หากเราถูกส่งไปยังยุคสมัยที่ห่างไกลจากสมัยของเราเมื่อสามร้อยปีที่แล้วนั่นคือ โดยศตวรรษที่ 15 และตามแหล่งต่าง ๆ ที่ไม่มีข้อสงสัยถึงความถูกต้องของเอกสารทางประวัติศาสตร์ หากเราติดตามชีวิตทางการเมืองและสังคมของสองประเทศนี้ในยุคนั้นที่ห่างไกลจากเราอย่างระมัดระวัง เราจะเชื่อได้ว่าเมื่อสามศตวรรษก่อน สังคมชั้นสูงของอังกฤษและฝรั่งเศสยังห่างไกลจากสิ่งที่เรียกว่ามารยาท ความหยาบของศีลธรรม ความเขลา การบูชาการใช้กำลังเดรัจฉาน ความไร้เหตุผล และคุณสมบัติด้านลบที่คล้ายกันในศตวรรษที่ 15 ครอบงำทั้งสองประเทศ ไม่มีอะไรจะพูดเกี่ยวกับเยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ในยุโรปในขณะนั้น เฉพาะอิตาลีเท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น ประเทศนี้สมควรได้รับการขนานนามว่าเป็น "แหล่งกำเนิดของมารยาท" อย่างถูกต้อง

ในอิตาลี ควบคู่ไปกับการศึกษาและวิจิตรศิลป์ ซึ่งเร็วกว่าประเทศอื่นๆ ในยุโรป กฎเกณฑ์ความเหมาะสมทางโลก มารยาทและมารยาทที่สง่างามเริ่มพัฒนาและปรับปรุง