ในสังคมสมัยใหม่ เมื่อเร็ว ๆ นี้ พวกเขามักจะเริ่มพูดถึงกฎของมารยาท แนวคิดนี้คืออะไร? มันเกิดขึ้นที่ไหน? คุณสมบัติและประเภทของมันคืออะไร? เป็นเรื่องเกี่ยวกับมารยาทและความสำคัญในสังคมที่จะกล่าวถึงในบทความ

ที่มาของแนวคิดและความหมาย

มารยาทประเภทหลักคือ: ศาล, ทางการทูต, ทหาร, ทั่วไป กฎส่วนใหญ่ตรงกัน แต่การทูตมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากการเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานอาจเป็นอันตรายต่อศักดิ์ศรีของประเทศและทำให้ความสัมพันธ์กับรัฐอื่นซับซ้อน

กฎเกณฑ์ความประพฤติได้รับการกำหนดขึ้นในหลาย ๆ ด้านของชีวิตมนุษย์และมารยาทแบ่งออกเป็น:

• ธุรกิจ;
• คำพูด;
• โรงอาหาร;
• สากล;
• เคร่งศาสนา;
• มืออาชีพ;
• งานแต่งงาน;
• งานรื่นเริงและอื่น ๆ

กฎมารยาททั่วไปในสถานการณ์เฉพาะ

การทักทายเป็นกฎข้อแรกและกฎหลักของพฤติกรรมของบุคคลที่มีวัฒนธรรม เนื่องจากในสมัยโบราณเป็นเกณฑ์การเลี้ยงดูของบุคคล เป็นเวลากว่า 40 ปีที่โลกได้เฉลิมฉลองวันสวัสดีทุกปี

กฎหลักข้อที่สองของมารยาทคือการครอบครองวัฒนธรรมการสื่อสาร ทักษะและความสามารถในการสนทนาของเธอช่วยให้คุณบรรลุสิ่งที่คุณต้องการและดำเนินการสนทนาที่มีความสามารถและสุภาพกับผู้คน

ในปัจจุบัน การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดในหมู่ประชากร ดังนั้นมารยาททางโทรศัพท์หรือความสามารถในการสนทนาดังกล่าวจึงมีบทบาทอย่างมากในสังคม เป็นธรรมเนียมในการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อแสดงความคิดของตนอย่างชัดเจน สามารถหยุดทันเวลาเพื่อให้โอกาสคู่สนทนาได้พูด บางบริษัทจัดให้มีการฝึกอบรมพิเศษสำหรับพนักงานเกี่ยวกับความสามารถในการสนทนาทางโทรศัพท์

มารยาทที่ดีเป็นองค์ประกอบหลักของการสื่อสารทางวัฒนธรรม บางคนสอนให้เราตั้งแต่วัยเด็ก และเราเชี่ยวชาญส่วนที่เหลือในชีวิตผู้ใหญ่ทุกวัน

แก่นแท้ของมารยาทและความสำคัญในสังคม

จากมุมมองเชิงปฏิบัติ ความหมายของมารยาทอยู่ที่การอนุญาตให้ผู้คนใช้รูปแบบความสุภาพในการสื่อสารกับผู้อื่น

สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสารคือการปรากฏตัวของบุคคลความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างถูกต้องในที่สาธารณะในงานปาร์ตี้ในวันหยุด

สิ่งที่สำคัญมากคือลักษณะการพูด ความสามารถในการสนทนาอย่างมีไหวพริบ ในการเป็นคู่สนทนาที่ดี คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร เพื่อให้สามารถแสดงความคิดของคุณในแบบที่พวกเขาสนใจคู่สนทนา

คุณต้องสามารถจัดการอารมณ์ด้านลบและอารมณ์ด้านลบได้ ตามกฎของจรรยาบรรณ วิธีที่ดีที่สุดในการเอาชนะการปฏิเสธคือรอยยิ้มของมนุษย์

สังคมชื่นชมความสามารถในการฟังคู่สนทนาความสนใจและความเอาใจใส่ความสามารถในการมาช่วยทันเวลาและให้บริการกับคนที่ต้องการ

ด้วยพฤติกรรมของบุคคล ทักษะและรูปแบบการสื่อสารของเขากับผู้อื่น คุณสามารถกำหนดระดับการเลี้ยงดูของเขาได้อย่างง่ายดาย

แล้วมารยาทคืออะไร? นี่คือชุดของกฎเกณฑ์และมารยาทของพฤติกรรมที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในสังคม เช่นเดียวกับวัฒนธรรมของการกระทำ กฎเกณฑ์การสื่อสารและพฤติกรรมของผู้คนที่จัดตั้งขึ้น สะท้อนถึงวิถีชีวิต สภาพความเป็นอยู่ ขนบธรรมเนียมประเพณี ดังนั้น มารยาทจึงเป็นวัฒนธรรมประจำชาติของรัฐ

มารยาทเกิดขึ้นที่ไหน?

อังกฤษและฝรั่งเศสมักถูกเรียกว่า: "ประเทศที่มีมารยาทแบบคลาสสิก" แต่ไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาทได้ ความหยาบคาย ศีลธรรม ความไม่รู้ การบูชากำลังเดรัจฉาน ฯลฯ ในศตวรรษที่ XV พวกเขาปกครองในทั้งสองประเทศ ในเวลานั้น เราไม่สามารถพูดถึงเยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ของยุโรปได้ มีเพียงอิตาลีในสมัยนั้นเท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น
ศีลธรรมอันสูงส่งของสังคมอิตาลีเริ่มต้นขึ้นในศตวรรษที่สิบสี่
มนุษย์เปลี่ยนจากลัทธิศักดินาไปสู่จิตวิญญาณแห่งยุคปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มขึ้นในอิตาลีเร็วกว่าในประเทศอื่นๆ หากเราเปรียบเทียบอิตาลีในศตวรรษที่ 15 กับชนชาติอื่นๆ ในยุโรป การศึกษา ความมั่งคั่ง และความสามารถในการตกแต่งชีวิตในระดับที่สูงขึ้นก็จะดึงดูดสายตาในทันที และในขณะเดียวกัน อังกฤษ เมื่อเสร็จสิ้นสงครามหนึ่ง ก็ถูกดึงเข้าสู่สงครามอื่น เหลืออยู่จนถึงกลางศตวรรษที่ 16 ซึ่งเป็นประเทศแห่งอนารยชน ในประเทศเยอรมนี สงครามที่โหดร้ายและไร้ความปราณีของ Hussites โหมกระหน่ำ ขุนนางนั้นโง่เขลา กฎหมายกำปั้นมีชัย การระงับข้อพิพาททั้งหมดโดยใช้กำลัง
.ฝรั่งเศสตกเป็นทาสและทำลายล้างโดยชาวอังกฤษ ชาวฝรั่งเศสไม่รู้จักคุณธรรมอื่นใดนอกจากการทหาร พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่เคารพวิทยาศาสตร์เท่านั้น แต่ยังเกลียดชังมันและถือว่านักวิทยาศาสตร์ทุกคนเป็นคนไม่สำคัญที่สุด

กล่าวโดยย่อ ในขณะที่ส่วนที่เหลือของยุโรปถูกความขัดแย้งทางแพ่งและระเบียบศักดินายังคงเต็มกำลังอิตาลีเป็นประเทศแห่งวัฒนธรรมใหม่ ๆ ประเทศนี้สมควรได้รับการขนานนามว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาทอย่างถูกต้อง

แนวคิดเรื่องมารยาท

บรรทัดฐานทางศีลธรรมที่กำหนดไว้เป็นผลจากกระบวนการอันยาวนานในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน
.โดยปราศจากการปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้ การเมือง เศรษฐกิจ
ความสัมพันธ์ทางวัฒนธรรม เพราะเป็นไปไม่ได้ที่จะดำรงอยู่โดยปราศจากความเคารพซึ่งกันและกัน

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง รวมถึงกฎเกณฑ์ความสุภาพและความสุภาพที่นำมาใช้ในสังคม

มารยาทสมัยใหม่สืบทอดขนบธรรมเนียมของคนเกือบทุกคนตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงยุคปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้ว กฎความประพฤติเหล่านี้เป็นสากล เนื่องจากพวกเขาถูกสังเกตโดยตัวแทนไม่เฉพาะในสังคมที่กำหนดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวแทนของระบบสังคมและการเมืองที่มีความหลากหลายที่สุดที่มีอยู่ในโลกสมัยใหม่ด้วย ประชาชนของแต่ละประเทศแก้ไขและเพิ่มเติมมารยาทของตนเอง เนื่องจากระบบสังคมของประเทศ ลักษณะเฉพาะของโครงสร้างทางประวัติศาสตร์ ประเพณีของชาติ และขนบธรรมเนียม

มารยาทมีหลายประเภท หลักๆ ได้แก่

มารยาทในศาลเป็นขั้นตอนและรูปแบบการปฏิบัติที่ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดซึ่งกำหนดขึ้นในราชสำนักของพระมหากษัตริย์

มารยาททางการฑูต - กฎการปฏิบัติสำหรับนักการทูตและเจ้าหน้าที่อื่น ๆ ที่ติดต่อกันในการต้อนรับทางการทูต การเยี่ยมเยียน การเจรจา

มารยาททางการทหาร คือ ชุดของกฎเกณฑ์ บรรทัดฐาน และมารยาทของพฤติกรรมของบุคลากรทางทหารที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในกองทัพในทุกด้านของกิจกรรม

มารยาททางแพ่งทั่วไปคือชุดของกฎ ประเพณี และอนุสัญญาที่ประชาชนปฏิบัติเมื่อสื่อสารกัน

กฎของมารยาททางการฑูต ทหาร และพลเรือนทั่วไปส่วนใหญ่มีความสอดคล้องกันในระดับหนึ่ง ความแตกต่างระหว่างพวกเขาคือการปฏิบัติตามกฎจรรยาบรรณของนักการทูตมีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากการเบี่ยงเบนจากพวกเขาหรือการละเมิดกฎเหล่านี้สามารถทำลายศักดิ์ศรีของประเทศหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการและนำไปสู่ความยุ่งยากในความสัมพันธ์ระหว่างรัฐ

เมื่อเงื่อนไขของชีวิตมนุษย์เปลี่ยนไป การเติบโตของรูปแบบและวัฒนธรรม กฎของพฤติกรรมบางอย่างก็ถูกแทนที่ด้วยกฎเกณฑ์อื่น สิ่งที่เคยถือว่าไม่เหมาะสมจะเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป และในทางกลับกัน แต่ข้อกำหนดของมารยาทนั้นไม่แน่นอน: การปฏิบัติตามนั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลา และสถานการณ์ พฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับในที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์หนึ่งอาจเหมาะสมในอีกที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์อื่น

บรรทัดฐานของจรรยาบรรณซึ่งตรงกันข้ามกับบรรทัดฐานของศีลธรรมนั้นเป็นเงื่อนไข เหมือนกับที่มันเป็น ธรรมชาติของข้อตกลงที่ไม่ได้เขียนไว้เกี่ยวกับสิ่งที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในพฤติกรรมของผู้คนและสิ่งที่ไม่เป็นที่ยอมรับ ผู้มีวัฒนธรรมทุกคนไม่ควรรู้และปฏิบัติตามบรรทัดฐานพื้นฐานของมารยาทเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจถึงความจำเป็นในกฎเกณฑ์และความสัมพันธ์บางอย่างด้วย มารยาทส่วนใหญ่สะท้อนถึงวัฒนธรรมภายในของบุคคล คุณสมบัติทางศีลธรรมและทางปัญญาของเขา ความสามารถในการประพฤติตนอย่างถูกต้องในสังคมมีความสำคัญมาก: อำนวยความสะดวกในการจัดตั้งผู้ติดต่อช่วยให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมั่นคง

ควรสังเกตว่าบุคคลที่มีไหวพริบและมีมารยาทดีประพฤติตนตามบรรทัดฐานของมารยาทไม่เพียง แต่ในพิธีอย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่บ้านด้วย ความสุภาพที่แท้จริงซึ่งมีพื้นฐานมาจากความเมตตากรุณา ถูกกำหนดโดยการกระทำ ความรู้สึกของสัดส่วน บ่งบอกถึงสิ่งที่สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง บุคคลดังกล่าวจะไม่ละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชน จะไม่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองด้วยวาจาหรือการกระทำ จะไม่ทำให้เสียศักดิ์ศรีของตน

น่าเสียดายที่มีคนที่มีพฤติกรรมสองมาตรฐาน: คนหนึ่งในที่สาธารณะ อีกคนหนึ่งอยู่ที่บ้าน ในที่ทำงานกับคนรู้จักและเพื่อน ๆ พวกเขาสุภาพช่วยเหลือดี แต่ที่บ้านพวกเขาไม่เข้าร่วมพิธีกับญาติ ๆ หยาบคายและไม่มีไหวพริบ
สิ่งนี้พูดถึงวัฒนธรรมต่ำของบุคคลและการเลี้ยงดูที่ไม่ดี

มารยาทสมัยใหม่ควบคุมพฤติกรรมของผู้คนที่บ้าน ที่ทำงาน ในที่สาธารณะ และบนท้องถนน ในงานปาร์ตี้และในงานทางการต่างๆ - งานเลี้ยงรับรอง พิธีการ การเจรจา

มารยาทจึงเป็นส่วนสำคัญและใหญ่มากของวัฒนธรรมมนุษย์
ศีลธรรม ศีลธรรม พัฒนามาหลายศตวรรษของชีวิตโดยคนทั้งปวงตามความคิดของความดี ความยุติธรรม
, มนุษยชาติ - ในด้านวัฒนธรรมทางศีลธรรมและเกี่ยวกับความงาม, ระเบียบ, การปรับปรุง, ความได้เปรียบในชีวิตประจำวัน - ในด้านวัฒนธรรมทางวัตถุ

มารยาทที่ดี

หลักการพื้นฐานของชีวิตสมัยใหม่ประการหนึ่งคือการรักษาความสัมพันธ์ตามปกติระหว่างผู้คนกับความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ในทางกลับกัน ความเคารพและความเอาใจใส่สามารถได้รับด้วยความเคารพในความสุภาพและความยับยั้งชั่งใจเท่านั้น ดังนั้นคนรอบข้างเราจึงไม่มีค่าอะไรมากเท่ากับความสุภาพอ่อนน้อม แต่ในชีวิต เรามักจะต้องรับมือกับความหยาบคาย ความรุนแรง การไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลก็คือเราประมาทวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขา

มารยาท - วิธีประพฤติตัว พฤติกรรมภายนอก การปฏิบัติต่อผู้อื่น สำนวนที่ใช้ในการพูด น้ำเสียง น้ำเสียงสูงต่ำ ลักษณะการเดินของบุคคล ท่าทางและแม้แต่การแสดงออกทางสีหน้า

ในสังคม ความเจียมตัวและความยับยั้งชั่งใจของบุคคล ความสามารถในการควบคุมการกระทำ การสื่อสารอย่างรอบคอบและแนบเนียนกับผู้อื่นถือเป็นมารยาทที่ดี เป็นธรรมเนียมที่จะต้องพิจารณาถึงกิริยามารยาทที่ไม่ดี การพูดเสียงดัง ไม่อายด้วยวาจา ยโสในกิริยาท่าทาง เกียจคร้าน หยาบคาย แสดงเป็นปฏิปักษ์ต่อผู้อื่นอย่างตรงไปตรงมา ไม่คำนึงถึงประโยชน์และคำขอร้องของผู้อื่น ยัดเยียดเจตจำนงอย่างไร้ยางอาย และกิเลสต่อผู้อื่น โดยไม่สามารถระงับความระแวงของตนได้ ในการดูถูกศักดิ์ศรีของคนรอบข้างโดยเจตนา ไร้ไหวพริบ พูดจาหยาบคาย ใช้ชื่อเล่นที่ทำให้อับอายขายหน้า

มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท มารยาทแสดงถึงทัศนคติที่ดีต่อทุกคนโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและสถานะทางสังคม ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติต่อสตรีอย่างสุภาพ เจตคติที่เคารพต่อผู้เฒ่า การกล่าวปราศรัยกับผู้เฒ่า รูปแบบของคำปราศรัยและการทักทาย กฎการสนทนา มารยาทบนโต๊ะอาหาร โดยทั่วไป มารยาทในสังคมอารยะจะเกิดขึ้นพร้อมกับข้อกำหนดทั่วไปของความสุภาพ ซึ่งตั้งอยู่บนหลักการของมนุษยนิยม

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสื่อสารคือ ความละเอียดอ่อน ความละเอียดอ่อนไม่ควรมากเกินไป เปลี่ยนเป็นคำเยินยอ นำไปสู่การสรรเสริญอย่างไม่ยุติธรรมต่อสิ่งที่คุณเห็นหรือได้ยิน ไม่จำเป็นต้องปิดบังว่าเห็นอะไรเป็นครั้งแรก ฟัง ชิม กลัวว่าไม่เช่นนั้นจะถือว่าคุณเพิกเฉย

ความสุภาพ

ทุกคนรู้จักสำนวนที่ว่า "ความสุภาพเยือกเย็น", "ความสุภาพเยือกเย็น",
“ความสุภาพที่ดูถูกเหยียดหยาม” ซึ่งคำเหล่านี้ได้เพิ่มคุณภาพของมนุษย์ที่สวยงามนี้ ไม่เพียงแต่จะทำลายแก่นแท้ของมันเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนมันให้กลายเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามอีกด้วย

Emerson นิยามความสุภาพว่าเป็น "ผลรวมของการเสียสละเล็กๆ น้อยๆ" ที่เรามอบให้กับคนรอบข้างที่เราเข้าสู่ความสัมพันธ์ในชีวิต

น่าเสียดายที่คำพูดที่สวยงามของ Cervantes ถูกลบไปโดยสิ้นเชิง:
"ไม่มีอะไรเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยและไม่ได้มีค่ามากเท่ากับความสุภาพ"
ความสุภาพที่แท้จริงสามารถมีเมตตาได้เท่านั้น เนื่องจากเป็นการแสดงความเมตตากรุณาอย่างจริงใจและไม่แยแสต่อคนอื่นๆ ทุกคนที่บุคคลต้องพบเจอในที่ทำงาน ในบ้านที่เขาอาศัยอยู่ ในที่สาธารณะ ความสุภาพสามารถกลายเป็นมิตรภาพได้กับเพื่อนร่วมงานที่มีคนรู้จักมากมายในชีวิตประจำวัน แต่ความเมตตากรุณาต่อผู้คนโดยทั่วไปเป็นพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับความสุภาพ วัฒนธรรมพฤติกรรมที่แท้จริงคือการที่การกระทำของบุคคลในทุกสถานการณ์ เนื้อหาและการแสดงออกภายนอกเป็นไปตามหลักการทางศีลธรรมของศีลธรรมและสอดคล้องกับพวกเขา

องค์ประกอบหลักของความสุภาพอย่างหนึ่งคือความสามารถในการจดจำชื่อ
นี่คือวิธีที่ D. Carnega พูดถึงเรื่องนี้ “คนส่วนใหญ่จำชื่อไม่ได้เพราะเหตุที่พวกเขาไม่ต้องการใช้เวลาและพลังงานไปกับการเพ่งความสนใจ สร้างความเข้มแข็ง ประทับชื่อเหล่านี้อย่างลบไม่ออกในความทรงจำ พวกเขามองหาข้อแก้ตัวสำหรับการยุ่งเกินไป อย่างไรก็ตาม พวกเขาแทบไม่ยุ่งมากไปกว่าแฟรงคลิน รูสเวลต์ และเขาก็หาเวลาให้จำและบางครั้งก็จำชื่อกลไกที่เขาต้องติดต่อด้วย ... F. Roosevelt รู้ว่าหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุด เข้าใจได้ง่ายที่สุดและ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเอาชนะใจผู้อื่นคือการจดจำชื่อของพวกเขาและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาด้วยความรู้สึกถึงความสำคัญของตนเอง

ชั้นเชิงและความไว

เนื้อหาแห่งคุณสมบัติอันสูงส่งของมนุษย์ทั้งสองนี้ ความเอาใจใส่ ความเคารพอย่างลึกซึ้งต่อโลกภายในของผู้ที่เราสื่อสารด้วย ความปรารถนาและความสามารถที่จะเข้าใจสิ่งเหล่านั้น รู้สึกว่าสิ่งที่สามารถให้ความสุข ความปิติยินดี หรือในทางกลับกัน ทำให้เกิดการระคายเคือง ความรำคาญความแค้น
ไหวพริบ ความอ่อนไหวยังเป็นความรู้สึกของสัดส่วนที่ควรสังเกตในการสนทนาในความสัมพันธ์ส่วนตัวและเป็นทางการความสามารถในการรู้สึกถึงขอบเขตที่เกินกว่าซึ่งเป็นผลมาจากคำพูดและการกระทำของเราบุคคลประสบความขุ่นเคืองความเศร้าโศกและบางครั้ง ความเจ็บปวด. คนที่มีไหวพริบคำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะเสมอ: ความแตกต่างของอายุ เพศ สถานะทางสังคม สถานที่สนทนา การมีหรือไม่มีคนแปลกหน้า

การเคารพผู้อื่นเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับไหวพริบ แม้กระทั่งระหว่างเพื่อนที่ดี คุณอาจจะต้องรับมือกับสถานการณ์เมื่อพบใครบางคนพูด "ไร้สาระ" "ไร้สาระ" ฯลฯ ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ของสหายของเขา พฤติกรรมดังกล่าวมักจะกลายเป็นเหตุผลที่เมื่อตัวเขาเองเริ่มพูดออกมา แม้แต่การตัดสินที่ถูกต้องของเขาก็ยังรู้สึกเยือกเย็นจากผู้ฟัง พวกเขาพูดเกี่ยวกับคนเหล่านี้:

“ธรรมชาติให้ความเคารพต่อผู้คนมากจนเขาต้องการเพื่อตัวเขาเองเท่านั้น” การเคารพตนเองโดยไม่เคารพผู้อื่นย่อมเสื่อมถอยไปสู่ความหยิ่งจองหอง ความเย่อหยิ่ง ความเย่อหยิ่ง

วัฒนธรรมของพฤติกรรมมีความจำเป็นเท่าเทียมกันในส่วนของระดับล่างและระดับที่สูงขึ้น มันแสดงออกด้วยทัศนคติที่ซื่อสัตย์ต่อหน้าที่ของตนเป็นหลักในระเบียบวินัยที่เข้มงวดตลอดจนความเคารพความมีมารยาทและไหวพริบในความสัมพันธ์กับผู้นำ เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงาน เรียกร้องให้มีทัศนคติที่เคารพต่อตัวเอง ถามตัวเองบ่อยขึ้น: คุณตอบคำถามในลักษณะเดียวกันหรือไม่

ไหวพริบ ความอ่อนไหวยังบอกเป็นนัยถึงความสามารถในการระบุปฏิกิริยาของคู่สนทนาอย่างรวดเร็วและแม่นยำต่อข้อความ การกระทำของเรา และหากจำเป็น การวิจารณ์ตนเอง โดยไม่รู้สึกละอายใจ ก็ขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ไม่ทำให้ศักดิ์ศรีของคุณต่ำลงเท่านั้น แต่ในทางกลับกัน มันจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับความคิดของผู้คน โดยแสดงให้พวกเขาเห็นถึงคุณลักษณะอันล้ำค่าของมนุษย์ของคุณ - ความเจียมเนื้อเจียมตัว

เจียมเนื้อเจียมตัว

“คนที่พูดถึงแต่ตัวเอง คิดถึงแต่ตัวเอง” ดี. คาร์เนกีกล่าว “คนที่คิดแต่เรื่องของตัวเองเท่านั้นไม่มีอารยะธรรมอย่างสิ้นหวัง เขาไม่มีวัฒนธรรมไม่ว่าเขาจะเรียนสูงแค่ไหนก็ตาม”

คนที่เจียมเนื้อเจียมตัวไม่เคยพยายามแสดงตัวเองให้ดีขึ้น มีความสามารถมากขึ้น ฉลาดกว่าคนอื่น ไม่เน้นถึงความเหนือกว่า คุณสมบัติของเขา ไม่ต้องการสิทธิพิเศษใด ๆ สิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษ บริการสำหรับตัวเอง

อย่างไรก็ตาม ความสุภาพเรียบร้อยไม่ควรเชื่อมโยงกับความขี้อายหรือความเขินอาย เหล่านี้เป็นหมวดหมู่ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง บ่อยครั้งที่คนที่เจียมเนื้อเจียมตัวจะกระชับและกระฉับกระเฉงมากขึ้นในสถานการณ์วิกฤติ แต่ในขณะเดียวกัน เป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะโน้มน้าวพวกเขาว่าพวกเขาคิดถูกโดยการโต้เถียง

ดี. คาร์เนกี้เขียนว่า: “คุณสามารถทำให้คนๆ หนึ่งเห็นชัดเจนว่าเขาผิดด้วยหน้าตา น้ำเสียง หรือท่าทางได้ไม่น้อยไปกว่าคำพูด แต่ถ้าคุณบอกเขาว่าเขาผิด คุณจะทำให้เขาเห็นด้วยกับคุณไหม ? ไม่เคย! สำหรับคุณจัดการโดยตรงต่อสติปัญญา สามัญสำนึกของเขา ความเย่อหยิ่งและความเคารพในตนเองของเขา มันจะทำให้เขาอยากตีกลับไม่เปลี่ยนใจ” ข้อเท็จจริงต่อไปนี้ถูกอ้างถึง: ระหว่างที่เขาอยู่ในทำเนียบขาว ที. รูสเวลต์เคยยอมรับว่าถ้าเขาถูกในเจ็ดสิบห้ากรณีของร้อย เขาไม่สามารถปรารถนาอะไรที่ดีกว่านี้ “ถ้านี่เป็นความหวังสูงสุดที่คนที่โดดเด่นที่สุดคนหนึ่งของศตวรรษที่ 20 จะหวังได้ จะพูดอะไรเกี่ยวกับคุณกับฉันได้บ้าง” - ถาม D. Carnegie และสรุปว่า: "ถ้าคุณมั่นใจได้ว่าคุณพูดถูก อย่างน้อยก็ในห้าสิบห้ากรณีจากทั้งหมดร้อยเรื่อง แล้วทำไมคุณต้องบอกคนอื่นว่าพวกเขาผิด"

ที่จริงแล้ว คุณอาจเคยเห็นวิธีที่บุคคลที่สามซึ่งเฝ้าดูผู้โต้เถียงกันอย่างเดือดดาล สามารถยุติความเข้าใจผิดด้วยคำพูดที่เป็นมิตรและไหวพริบ ความปรารถนาเห็นอกเห็นใจที่จะเข้าใจมุมมองของผู้อภิปรายทั้งสอง

คุณไม่ควรเริ่มต้นด้วยคำว่า "ฉันจะพิสูจน์ให้คุณเห็น"
นักจิตวิทยาก็พูดทำนองนี้เหมือนกันว่า "ฉันฉลาดกว่าคุณ ฉันจะบอกคุณบางอย่างและทำให้คุณเปลี่ยนใจ" มันเป็นความท้าทาย สิ่งนี้สร้างการต่อต้านภายในในคู่สนทนาของคุณและความปรารถนาที่จะต่อสู้กับคุณก่อนที่คุณจะเริ่มการโต้เถียง

เพื่อเป็นการพิสูจน์บางอย่าง จำเป็นต้องทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน อย่างชำนาญจนไม่มีใครรู้สึกได้

ดี. คาร์เนกีถือว่าสิ่งต่อไปนี้เป็นกฎทองข้อหนึ่ง: “ผู้คนต้องได้รับการสอนราวกับว่าคุณไม่ได้สอนพวกเขา และนำเสนอสิ่งที่ไม่คุ้นเคยให้ลืมไป ความสงบ การทูต ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการโต้แย้งของคู่สนทนา การโต้เถียงที่รอบคอบโดยอิงจากข้อเท็จจริงที่ถูกต้อง - นี่คือวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างข้อกำหนดของ "มารยาทที่ดี" ในการอภิปรายและความแน่วแน่ในการปกป้องความคิดเห็นของตน

ในสมัยของเรา เกือบทุกแห่งมีความปรารถนาที่จะลดความซับซ้อนของอนุสัญญาหลายฉบับที่กำหนดโดยมารยาททางแพ่งทั่วไป นี่เป็นหนึ่งในสัญญาณของเวลา: จังหวะของชีวิต สภาพสังคมที่เปลี่ยนแปลงและยังคงเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง มีอิทธิพลอย่างมากต่อมารยาท
ดังนั้นสิ่งที่เป็นที่ยอมรับในตอนต้นหรือกลางศตวรรษของเราจำนวนมากจึงอาจดูไร้สาระ อย่างไรก็ตาม หลัก ประเพณีที่ดีที่สุดของจรรยาบรรณทั่วไป แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบ ก็ยังคงอยู่ในจิตวิญญาณของพวกเขา ความง่าย ความเป็นธรรมชาติ ความรู้สึกของสัดส่วน ความสุภาพ ไหวพริบ และที่สำคัญที่สุดคือมีเมตตาต่อผู้คน นี่คือคุณสมบัติที่จะช่วยคุณในทุกสถานการณ์ในชีวิตโดยไม่ล้มเหลว แม้ว่าคุณจะไม่คุ้นเคยกับกฎเล็กๆ น้อยๆ ของมารยาททางแพ่งที่ มีอยู่บนโลกอย่างมากมาย

มารยาทสากล

ลักษณะสำคัญของมารยาทนั้นเป็นสากล กล่าวคือ เป็นกฎของมารยาทที่ไม่เพียงแต่ในการสื่อสารระหว่างประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่บ้านด้วย
แต่บางครั้งมันก็เกิดขึ้นที่แม้แต่คนที่มีการศึกษาดีก็ยังตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเมื่อจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับกฎของมารยาทสากล การสื่อสารระหว่างตัวแทนจากประเทศต่างๆ ทัศนคติทางการเมืองที่แตกต่างกัน ความเชื่อและพิธีกรรมทางศาสนา ประเพณีและจิตวิทยาของชาติ วิถีชีวิตและวัฒนธรรม ไม่เพียงแต่ต้องมีความรู้เกี่ยวกับภาษาต่างประเทศเท่านั้น แต่ยังต้องมีความสามารถในการประพฤติตนอย่างเป็นธรรมชาติ จำเป็นและสำคัญเมื่อพบปะผู้คนจากต่างประเทศ ทักษะดังกล่าวไม่ได้มาด้วยตัวเอง ควรเรียนรู้ตลอดชีวิต

กฎมารยาทของทุกประเทศเป็นการผสมผสานที่สลับซับซ้อนของขนบธรรมเนียมประเพณีของชาติ ขนบธรรมเนียม และมารยาทสากล และไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ในประเทศใดก็ตาม เจ้าของที่พักมีสิทธิ์คาดหวังความสนใจจากแขก ความสนใจในประเทศของตน เคารพในประเพณีของพวกเขา

ในอังกฤษมารยาทบนโต๊ะอาหารมีความสำคัญมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของพิธีกรรมนี้ อย่าวางมือบนโต๊ะ ให้คุกเข่า ช้อนส้อมจะไม่ถอดออกจากจาน เพราะที่รองมีดไม่ได้ใช้ในอังกฤษ อย่าเปลี่ยนช้อนส้อมจากมือข้างหนึ่งไปอีกมือหนึ่ง มีดควรอยู่ทางขวาเสมอ ส้อมอยู่ทางซ้าย โดยให้ปลายหันไปทางจาน เนื่องจากมีการเสิร์ฟผักหลายชนิดพร้อมๆ กับอาหารจานเนื้อ คุณควรทำเช่นนี้: คุณใส่เนื้อชิ้นเล็ก ๆ ด้วยมีด หยิบผักชิ้นนี้
;เรียนรู้การทรงตัวที่ยาก: ผักควรได้รับการสนับสนุนโดยชิ้นเนื้อด้านนูนของซี่ส้อม คุณต้องทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ เพราะหากคุณเสี่ยงที่จะแทงถั่วแม้แต่เม็ดเดียวบนส้อม คุณจะถือว่าไม่มีมารยาท

คุณไม่ควรจูบมือหรือกล่าวชมเชยในที่สาธารณะ
เช่น "คุณใส่ชุดอะไร!" หรือ “เค้กนี้อร่อยแค่ไหน!” - ถือเป็นความประมาทเลินเล่ออย่างใหญ่หลวง

ไม่อนุญาตให้มีการสนทนาส่วนตัวที่โต๊ะ ทุกคนควรฟัง
ที่พูดและหันกลับมาพูดเพื่อให้ทุกคนได้ยิน

เยอรมนี

คุณต้องพูดชื่อของทุกคนที่คุณคุยด้วย หากไม่ทราบชื่อเรื่อง คุณสามารถระบุได้ดังนี้: “ท่านหมอ!” คำว่า แพทย์ ไม่ได้สงวนไว้ เนื่องจากเรามีไว้สำหรับแพทย์เท่านั้น แต่จะใช้ในกรณีใด ๆ เพื่อระบุความเชี่ยวชาญพิเศษหรือวิชาชีพ

ก่อนดื่มให้ยกแก้วและชนแก้วกับเจ้าบ้าน
(แม้ว่าในฝรั่งเศสพวกเขายกแก้ว แต่ไม่ชนแก้ว)

ร้านอาหารทักทายทุกคนรอบตัวคุณแม้กระทั่งคนแปลกหน้าด้วยคำว่า "Mahlzeit" ซึ่งหมายถึงประมาณ "Bon appetit"

หากคุณถูกขอให้เข้าพักเพื่อรับประทานอาหารเช้า อย่ายอมรับคำเชิญนี้
: มันเป็นเพียงพิธีการ ถ้าซ้ำก็ปฏิเสธอีก หลังจากครั้งที่สามเท่านั้นที่คุณสามารถตอบรับคำเชิญได้ เนื่องจากครั้งนี้จะเป็นการจริงใจ ไม่ใช่เพียงแค่การแสดงท่าทางสุภาพเท่านั้น

น่าแปลกที่การมาถึงตามเวลาที่กำหนดนั้นไม่ใช่เรื่องปกติ คุณจะต้องมาสายประมาณ 15-20 นาทีอย่างแน่นอน

ไม่ควรเข้าชมในช่วงบ่าย บนรถไฟ อย่าลืมชวนเพื่อนบ้านมาทานอาหารกับคุณ พวกเขาจะปฏิเสธเช่นเดียวกับที่คุณควรทำหากมีการเสนอให้คุณ

ฮอลแลนด์

ในประเทศนี้ต่างจากสเปนตรงที่ คุณต้องสังเกตความถูกต้องเป็นพิเศษในทุกครั้งที่มีการประชุมหรือคำเชิญ
คุณควรหลีกเลี่ยงการจับมือไม่ชมเชย โดยทั่วไปแล้ว ชาวดัตช์ชอบความยับยั้งชั่งใจ บางทีอาจมากเกินไปด้วยซ้ำ

ประเทศในเอเชีย

ในภาคตะวันออก ซุปจะเสิร์ฟหลังอาหาร ในหลายประเทศทางตอนใต้และในสาธารณรัฐเอเชียกลาง แขกมักจะได้รับในลานบ้าน ซึ่งตามธรรมเนียมของพวกเขา เป็นการต่อเติมของบ้าน ในครอบครัวชาวตุรกี พวกเขาอาจได้รับเชิญให้ไปอาบน้ำ ในประเทศบราซิล ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะสวมหมวกนิรภัย และในประเทศไทย ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะพูดถึงความร้อน ชาวลาตินอเมริกาซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของนิสัยพิเศษที่มีต่อแขกมักจะหันไปหา "คุณ" ในการสนทนา

วัฒนธรรมของสังคมสมัยใหม่จึงหลอมรวมเอาส่วนที่มีคุณค่าที่สุดของวัฒนธรรมของทุกประเทศและคนรุ่นก่อนๆ นักธุรกิจยังสามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาต่อไป เพิ่มคุณค่าวัฒนธรรมในการสื่อสารกับชาวต่างชาติหรือต่างประเทศ
วัฒนธรรมพฤติกรรมของตนเอง รับรู้ถึงสิ่งที่ดีที่สุดที่คนอื่นมี

มารยาททางโลก

ก่อนหน้านี้คำว่า "แสง" หมายถึงฉลาด
: สังคมอภิสิทธิ์และมารยาทดี "แสงสว่าง" ประกอบด้วยคน
โดดเด่นด้วยสติปัญญา ทุนการศึกษา ความสามารถบางอย่าง หรืออย่างน้อยก็ความสุภาพ ในปัจจุบัน แนวคิดเรื่อง "แสง" กำลังจะหมดไป แต่กฎเกณฑ์ทางศีลธรรมของฆราวาสยังคงอยู่ มารยาททางโลกไม่มีอะไรมากไปกว่าความรู้เรื่องความเหมาะสม ความสามารถในการประพฤติตนในสังคมในลักษณะที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลและไม่ทำให้ใครขุ่นเคืองด้วยการกระทำใดๆ

กฎการสนทนา

ต่อไปนี้คือหลักการบางประการที่ควรปฏิบัติตามในการสนทนา เนื่องจากลักษณะการพูดเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอันดับสองรองจากลักษณะการแต่งตัว ซึ่งบุคคลให้ความสนใจและสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับคู่สนทนาของเขา

น้ำเสียงของการสนทนาควรจะราบรื่นและเป็นธรรมชาติ แต่ไม่อวดรู้และขี้เล่น นั่นคือ คุณต้องเป็นนักวิทยาศาสตร์ แต่ไม่อวดดี ร่าเริง
แต่ห้ามส่งเสียงดัง สุภาพ แต่ไม่อวดอ้างความสุภาพเกินจริง ใน "แสงสว่าง" พวกเขาพูดถึงทุกสิ่ง แต่ไม่เจาะลึกสิ่งใด ในการสนทนา ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ร้ายแรงใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการเมืองและศาสนา

การจะฟังได้ก็เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับคนสุภาพและมีมารยาทพอๆ กับการสามารถพูดได้ และหากต้องการถูกฟัง คุณต้องฟังคนอื่นด้วยตัวเองหรืออย่างน้อยก็แสร้งทำเป็น
,คุณกำลังฟังอะไรอยู่

ในสังคม เราไม่ควรเริ่มพูดถึงตัวเองจนกว่าจะถูกถามอย่างเจาะจง เนื่องจากมีเพื่อนสนิทมากเท่านั้น (และแทบจะไม่มี) ที่สนใจเรื่องส่วนตัวของใครก็ตาม

วิธีการปฏิบัติตนที่โต๊ะ

ไม่ต้องรีบพับผ้าเช็ดปาก รอคนอื่นมาพับดีกว่า ไม่ควรเช็ดอุปกรณ์ในงานปาร์ตี้กับเพื่อน
เพราะโดยสิ่งนี้ คุณแสดงความไม่ไว้วางใจเจ้าของ แต่สิ่งนี้อนุญาตในร้านอาหาร

ควรหั่นขนมปังเป็นชิ้นๆ เหนือจานเสมอ เพื่อไม่ให้พังบนโต๊ะ ใช้มีดหั่นขนมปังเป็นชิ้นๆ หรือกัดทั้งชิ้น

ไม่ควรกินซุปจากปลายช้อน แต่ควรกินจากขอบด้านข้าง

สำหรับหอยนางรม กุ้งก้ามกราม และสำหรับอาหารเนื้อนุ่มทุกชนิด (เช่น เนื้อ ปลา ฯลฯ) ควรใช้มีดเท่านั้น

การกินผลไม้โดยการกัดโดยตรงจากผลไม้ถือว่าไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง มีความจำเป็นต้องปอกผลไม้ด้วยมีดหั่นผลไม้เป็นชิ้น ๆ ตัดแกนด้วยเมล็ดพืชและหลังจากนั้นกินเท่านั้น

ไม่ควรมีใครขอเสิร์ฟพร้อมจานก่อนเพื่อแสดงความไม่อดทนแต่อย่างใด หากคุณรู้สึกกระหายที่โต๊ะ คุณควรเหยียดแก้วของคุณไปหาคนที่ริน โดยจับระหว่างนิ้วโป้งกับนิ้วกลางของมือขวา คุณควรหลีกเลี่ยงการทิ้งไวน์หรือน้ำในแก้วที่อาจหกได้

เมื่อลุกขึ้นจากโต๊ะ คุณไม่ควรพับผ้าเช็ดปากเลย และโดยธรรมชาติแล้ว ไม่ควรลุกจากโต๊ะทันทีหลังอาหารเย็น คุณต้องรออย่างน้อยครึ่งชั่วโมงเสมอ

ถ้วยชาม เครื่องใช้บนโต๊ะอาหารแบ่งออกเป็นสามส่วน: อาหาร ชา และของหวาน นอกจากนี้ จานยังแบ่งตามประเภทของวัสดุที่ใช้ทำ

เงิน. ตามกฎแล้วเครื่องใช้เงินคือ: จานเค้ก, ช้อน, ส้อม, มีด, เครื่องปั่นเกลือ Cupronickel ใช้ทำเครื่องใช้ประเภทเดียวกับเงิน แต่จานคิวโปรนิกเกิลโดยธรรมชาติมีราคาถูกกว่าเครื่องเงินมาก

คริสตัล. มักทำจากขวดเหล้า แก้ว เครื่องปั่นเกลือ แก้ว
,จานรอง,ชามน้ำตาล,แจกันใส่แยมและผลไม้

พอร์ซเลน, เครื่องเผา. จานส่วนใหญ่ประกอบด้วยเครื่องลายครามหรือจานไฟ ซึ่งรวมถึง จาน ถ้วย น้ำเกรวี่

สั่งเสิร์ฟไวน์

นี่คือข้อความที่ตัดตอนมาจากตำราอาหารปี 1912
จำนวนการผสมผสานที่แตกต่างกันของไวน์ที่ให้บริการเพียงอย่างเดียวนั้นน่าทึ่ง ด้วยเหตุผลนี้เท่านั้น เราจึงสามารถตัดสินได้ว่าอาหารนั้นยากจนเพียงใด เช่นเดียวกับกฎของมารยาทเกี่ยวกับการจัดโต๊ะอาหารเป็นอย่างน้อย

ไวน์ที่เสิร์ฟบนโต๊ะมีทั้งแบบแช่เย็นหรือแบบร้อนหรือแบบเย็น แชมเปญเสิร์ฟแบบแช่เย็น บูร์ฌอง หรือ ลาฟิต เสิร์ฟแบบอุ่น ไวน์ที่เหลือจะเสิร์ฟแบบเย็น

ไวน์เสิร์ฟตามลำดับต่อไปนี้:

หลังจากเสิร์ฟน้ำซุปหรือซุป: มาเดรา เชอร์รี่หรือไวน์พอร์ต

หลังเนื้อ: พันช์, พอร์เตอร์, ชาโตว์ ลาฟิตต์, แซงต์ เอสเตเฟ, เมด็อก, มาร์กอซ์, แซงต์ จูเลียน

หลังอาหารเย็น: Marsala, Hermitage, Chablis, Gobarsak, Weindegraf

หลังอาหารประเภทปลา: Bourgogne, Macon, Nuits, Pomor, Petit Violet

สำหรับซอส: ไวน์ไรน์, เซาเทิร์น, โก-เซาเทิร์น, ไวน์โมเซล, ไอเซนไฮเมอร์, โกมเมเยอร์, ​​ชาโต ดิเคม

After pates: ต่อยแก้วหรือแชมเปญ

หลังการย่าง: มาลากา, มัสกัตลูเนลล์, มัสกัตฟรอนเตแนก, มัสกัตบูเทียร์

Bourgogne ถูกทำให้ร้อนเล็กน้อยในทรายร้อน และโดยทั่วไปแล้ว ไวน์แดงทั้งหมดจะไม่เย็นเกินไป ในขณะที่ไวน์ของ Shaman จะเสิร์ฟในแจกันโลหะที่เติมน้ำแข็งเท่านั้น และนำออกมาในช่วงเวลาที่ควรเทและเสิร์ฟให้กับแขกเท่านั้น

การตั้งค่าตาราง

เมื่อจัดโต๊ะ ควรจำไว้ว่าไม่ควรใส่ส้อมมากกว่าสามอันหรือมีดสามเล่ม (จานแต่ละประเภทต้องมีอุปกรณ์ของตัวเอง) เนื่องจากอุปกรณ์ทั้งหมดจะยังไม่ใช้งานพร้อมกัน มีด ส้อม และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่เหลือจะถูกเสิร์ฟพร้อมกับอาหารที่สอดคล้องกัน หากจำเป็น ส้อมควรวางอยู่ทางด้านซ้ายของจานตามลำดับการเสิร์ฟ ด้านขวาของจานคือ มีดทำขนม a ช้อนโต๊ะ มีดปลา และมีดสำหรับอาหารค่ำขนาดใหญ่

วางแก้วตามลำดับต่อไปนี้จากขวาไปซ้าย: แก้ว (แก้ว) สำหรับน้ำ, แก้วสำหรับแชมเปญ, แก้วสำหรับไวน์ขาว
แก้วไวน์แดงที่เล็กกว่าและแก้วที่เล็กกว่าสำหรับไวน์ของหวาน แก้วที่สูงที่สุดมักจะราดด้วยการ์ดที่มีชื่อและนามสกุลของแขกที่ต้องการที่นั่ง

เสื้อผ้าและรูปลักษณ์

แม้ว่าพวกเขาจะบอกว่าพวกเขาเห็นแก่ตัว แต่พวกเขาก็ยอมรับตามเสื้อผ้า และเสื้อผ้าก็เป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักสำหรับความคิดเห็นของคนที่มีต่อคุณ ร็อคกี้เฟลเลอร์เริ่มต้นธุรกิจด้วยการซื้อชุดสูทราคาแพงด้วยเงินก้อนสุดท้ายและกลายเป็นสมาชิกของไม้กอล์ฟ

ฉันคิดว่าไม่คุ้มที่จะบอกว่าเสื้อผ้าควรเรียบร้อย ทำความสะอาด และรีด แต่นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการแต่งตัวและเมื่อ

สำหรับแผนกต้อนรับจนถึงเวลา 20:00 น. ผู้ชายสามารถสวมชุดสูทสีไม่สว่าง สำหรับแผนกต้อนรับที่เริ่มหลังเวลา 20:00 น. ควรสวมชุดสูทสีดำ

ควรติดกระดุมเสื้อในลุคทางการ พวกเขาใส่แจ็กเก็ตติดกระดุมให้เพื่อน ไปร้านอาหาร ไปที่หอประชุมของโรงละคร นั่งในรัฐสภาหรือทำการนำเสนอ แต่คุณควรรู้ว่ากระดุมด้านล่างของแจ็กเก็ตไม่เคยถูกผูกไว้ คุณสามารถปลดกระดุมแจ็คเก็ตในมื้อกลางวัน มื้อเย็น หรือขณะนั่งบนเก้าอี้นวมได้

ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องสวมทักซิโด้ จะมีการระบุไว้ในคำเชิญโดยเฉพาะ (cravate noire, เนคไทสีดำ)

สีของถุงเท้าผู้ชายควรจะเข้มกว่าสูทในทุกกรณี ซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนจากสีของสูทไปเป็นสีของรองเท้า รองเท้าหนังสิทธิบัตรควรสวมใส่กับทักซิโด้เท่านั้น

- แจ็คเก็ตเป็นที่นิยมมากกว่า "อังกฤษ" แบบคลาสสิก (มีสองช่องที่ด้านหลัง) ซึ่งแตกต่างจาก "ยุโรป" (ไม่มีช่อง) และ "อเมริกัน" (มีหนึ่งช่อง) ทำให้เจ้าของไม่เพียงยืนอย่างสง่างามเท่านั้น ยังนั่งอย่างสง่างาม;

- กางเกงควรมีความยาวถึงรองเท้าด้านหน้าเล็กน้อย และไปถึงจุดเริ่มต้นของส้นด้านหลัง

- อนุญาตให้ใส่เสื้อเชิ้ตที่อยู่ใต้แจ็คเก็ตได้เท่านั้น แขนยาว ไม่ควรใส่เสื้อไนลอนและเสื้อถัก

- คอเสื้อควรสูงกว่าปกเสื้อครึ่งเซนติเมตร

- เสื้อกั๊กไม่ควรสั้นเกินไป ไม่ควรมองเห็นเสื้อหรือเข็มขัด

- เข็มขัดจะไม่รวมสายเอี๊ยมและในทางกลับกัน

- ถุงเท้าสำหรับสูทธุรกิจและงานรื่นเริงได้รับการคัดเลือกให้เข้าชุดกัน ไม่ว่าในกรณีใดสีขาวและยาวเพียงพอ

ผู้หญิงมีอิสระในการเลือกสไตล์เสื้อผ้าและผ้ามากกว่าผู้ชาย กฎหลักที่ควรสังเกตเมื่อเลือกเสื้อผ้าคือให้เข้ากับเวลาและสถานการณ์ ดังนั้นจึงไม่ถือเป็นเรื่องปกติที่จะรับแขกหรือไปหาแขกในชุดหรูหราในเวลากลางวัน ในกรณีเช่นนี้ ชุดที่หรูหราหรือชุดเดรสก็เหมาะ

สีในเสื้อผ้า

หากบุคคลต้องการเน้นความขาวของใบหน้า เขาควรสวมเสื้อผ้าสีแดง ในชุดอื่น ๆ สีแดงของเสื้อผ้าระงับผิวธรรมชาติ สีเหลืองให้สีม่วงแก่ความขาวของใบหน้า

โดยปกติเลือกสีของเสื้อผ้าด้วยการคำนวณดังต่อไปนี้:

- สีบลอนด์เหมาะกับสีน้ำเงินมากที่สุด

- สีน้ำตาล - สีเหลือง

- สีขาวเหมาะกับคนหน้าโทนชมพู

- สีดำดูดซับความเงางามจากสีอื่นๆ

นามบัตร

นามบัตรในหลายกรณีแทนที่ "บัตรประจำตัว" โดยปกติจะพิมพ์เป็นภาษาของประเทศที่ผู้ถือบัตรอาศัยอยู่ เป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาของประเทศเจ้าบ้าน

ชื่อและนามสกุล ตำแหน่งและที่อยู่ของบริษัทที่บุคคลนั้นทำงาน ตลอดจนหมายเลขโทรศัพท์ (แฟกซ์ โทรสาร) จะพิมพ์อยู่บนนามบัตร

นามบัตรถูกส่งไปยังบุคคลเพื่อให้เขาสามารถอ่านได้ทันทีและในระหว่างนี้ผู้ให้ต้องออกเสียงชื่อและนามสกุลของเขาดัง ๆ

บนนามบัตรของภรรยามีเพียงชื่อและนามสกุลเท่านั้นที่ไม่ได้ระบุตำแหน่ง

นามบัตรที่ระบุชื่อและนามสกุลของสามีและภรรยาพร้อมกันจะถูกส่งหรือส่งให้ผู้หญิงเป็นหลัก

บนนามบัตรที่ไม่ได้เขียนเป็นภาษารัสเซียไม่มีการระบุชื่อผู้อุปถัมภ์เนื่องจากในประเทศส่วนใหญ่ไม่มีสิ่งนั้น
.

จารึกดินสอที่มุมล่างซ้ายของนามบัตรอาจหมายถึงสิ่งต่อไปนี้: p.f. — ขอแสดงความยินดี p.r. ขอบคุณ ขอแสดงความเสียใจ p.p. — การขาดการนำเสนอ p.f.c. - ความพึงพอใจกับการประชุม ป.ป.ช. - แทนการเยี่ยมเยียนส่วนตัวกรณีออกเดินทางครั้งสุดท้าย p.f.N.a. - คำอวยพรปีใหม่

นามบัตรที่เจ้าของนำเข้าโดยตรงจะถูกพับทางด้านขวา (มุมพับหมายถึงการเยี่ยมชมส่วนตัว) นามบัตรที่ส่งจะไม่ถูกพับ

นามบัตรที่ได้รับหรือนำเข้าจะต้องตอบภายใน 24 ชั่วโมง

นามบัตรไม่ควรโอ้อวด ฟุ่มเฟือย ไม่ควรมีขอบทอง ใช้แบบอักษรสีดำได้เท่านั้น

มารยาทในตัวอักษร

มารยาทในตัวอักษรเป็นหลักเดียวกันทั้งหมดที่ได้กลายเป็นศุลกากร จดหมายแสดงความยินดีกับปีใหม่จะถูกส่งล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขาได้รับในวันขึ้นปีใหม่หรือวันขึ้นปีใหม่ ช่วงเวลานี้จะต้องสังเกตในความสัมพันธ์กับญาติ แต่สำหรับเพื่อนหรือคนรู้จักที่สนิทสนมสามารถขยายระยะเวลาแสดงความยินดีเป็นสัปดาห์แรกหลังปีใหม่ได้ทุกคนสามารถแสดงความยินดีได้ตลอดเดือนมกราคม

ตัวอักษรเขียนอยู่ด้านเดียวของแผ่นกระดาษเท่านั้น ด้านหลังควรสะอาดอยู่เสมอ

มารยาทไม่จำเป็นต้องเขียนด้วยลายมือที่สวยงาม แต่การเขียนที่อ่านไม่ออกก็น่าเกลียดพอๆ กับการพึมพำในใจขณะพูดคุยกับผู้อื่น

ถือว่าน่าเกลียดมากและไม่สุภาพที่จะใส่ตัวอักษรหนึ่งตัวที่มีจุดแทนลายเซ็น ไม่ว่าจะเป็นจดหมายประเภทใด: ธุรกิจหรือเป็นมิตร - คุณไม่ควรลืมใส่ที่อยู่และหมายเลข

คุณไม่ควรเขียนแบบละเอียดถึงผู้ที่อยู่เหนือหรือต่ำกว่าคุณ ในกรณีแรก การใช้คำฟุ่มเฟือยของคุณอาจแสดงความไม่เคารพของคุณได้ และเป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะไม่อ่านจดหมายยาวๆ และในกรณีที่สอง ตัวอักษรยาวสามารถ ถือเป็นความคุ้นเคย

ในศิลปะการเขียนจดหมาย ความสามารถในการแยกแยะคนที่เราเขียนและเลือกโทนเสียงที่เหมาะสมของจดหมายมีบทบาทสำคัญมาก

จดหมายฉบับนี้แสดงถึงลักษณะทางศีลธรรมของนักเขียนซึ่งเป็นมาตรวัดการศึกษาและความรู้ของเขา ดังนั้นเมื่อเขียน คุณควรมีไหวพริบที่เฉียบแหลม โดยจดจำทุกนาทีที่ผู้คนสรุปเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ คำพูดที่ไร้ไหวพริบเพียงเล็กน้อยและความประมาทในการแสดงออกทำให้ผู้เขียนรู้สึกไม่พอใจสำหรับเขา

บทสรุป

ความฉลาดไม่เพียงแต่ในความรู้เท่านั้นแต่ยังอยู่ในความสามารถในการเข้าใจอีกสิ่งหนึ่งด้วย มันแสดงออกในสิ่งเล็กๆ น้อยๆ นับพัน: ในความสามารถในการโต้เถียงอย่างสุภาพ ประพฤติตนอย่างสุภาพที่โต๊ะอาหาร ในความสามารถในการช่วยเหลือผู้อื่นอย่างเงียบๆ
ปกป้องธรรมชาติอย่าทิ้งขยะรอบตัวคุณ - อย่าทิ้งขยะด้วยก้นบุหรี่หรือสบถความคิดที่ไม่ดี

สติปัญญาเป็นทัศนคติที่อดทนต่อโลกและต่อผู้คน

หัวใจของมารยาทที่ดีคือความกังวลว่าบุคคลนั้นจะไม่ยุ่งเกี่ยวกับบุคคลเพื่อให้ทุกคนรู้สึกดีร่วมกัน เราต้องไม่ยุ่งเกี่ยวกัน จำเป็นต้องอบรมสั่งสอนในตนเองไม่มากเท่ากับที่แสดงออกด้วยมารยาท เจตคติที่ระมัดระวังต่อโลก ต่อสังคม ต่อธรรมชาติ ต่ออดีตของตน

ไม่จำเป็นต้องจำกฎหลายร้อยข้อ แต่จำไว้สิ่งหนึ่ง - ความต้องการทัศนคติที่เคารพผู้อื่น

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

ในการจัดเตรียมงานนี้ ใช้สื่อจากเว็บไซต์ http://base.ed.ru

หลักสูตรการทำงาน

กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ

บทนำ

1. ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางจริยธรรม

2. มารยาททางธุรกิจ

3. รูปลักษณ์ของบุคคล

4. วัฒนธรรมการสื่อสารทางโทรศัพท์

5. บทสนทนาทางธุรกิจ

6. จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ

7. นามบัตรในชีวิตธุรกิจ

8. พิธีสารทางธุรกิจ

บทสรุป

วรรณกรรม

บทนำ

ใครเป็นคนสร้างกฎของพฤติกรรมมนุษย์? เหตุใดพฤติกรรมหนึ่งจึงได้รับการอนุมัติจากสังคม ในขณะที่พฤติกรรมอื่นถูกประณาม จริยธรรมตอบคำถามเหล่านี้ จริยธรรมเป็นหนึ่งในสาขาปรัชญาที่เก่าแก่ที่สุด ศาสตร์แห่งคุณธรรม (คุณธรรม)

คุณธรรมเปิดโอกาสให้บุคคลประเมินการกระทำของผู้อื่น เพื่อทำความเข้าใจและเข้าใจว่าเขาดำเนินชีวิตอย่างถูกต้องหรือไม่และควรพยายามทำอะไร บุคคลสามารถทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพบรรลุเป้าหมายบางอย่างหากเขาเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างถูกต้องและพึ่งพาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ กฎศีลธรรมข้อแรกในประวัติศาสตร์บัญญัติไว้ดังนี้ “ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ ผู้ชายจะกลายเป็นผู้ชายก็ต่อเมื่อเขายืนยันความเป็นมนุษย์ในคนอื่น หากเขาไม่คำนึงถึงบรรทัดฐานทางศีลธรรมในการสื่อสารหรือบิดเบือนเนื้อหา การสื่อสารก็เป็นไปไม่ได้หรือทำให้เกิดปัญหา

คุณธรรมสอนให้เราทำทุกอย่างในลักษณะที่ไม่ทำร้ายคนใกล้ตัว

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้ไม่ต้องสงสัยเลย เนื่องจากขาดอุดมการณ์ของรัฐในรัสเซียสมัยใหม่

งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษามารยาททางธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของงานจะทำได้โดยการเปิดเผยงานต่อไปนี้:

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางจริยธรรม

มารยาททางธุรกิจ

การปรากฏตัวของบุคคล

วัฒนธรรมทางโทรศัพท์

บทสนทนาทางธุรกิจ

จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ

นามบัตรธุรกิจ

โปรโตคอลธุรกิจ

ประกอบด้วย บทนำ ส่วนหลัก บทสรุป บรรณานุกรม

1. ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางจริยธรรม

ดังที่คุณทราบ บุคคลเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้อื่นในช่วงชีวิตของเขา หนึ่งในผู้ควบคุมความสัมพันธ์เหล่านี้คือคุณธรรม ซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่ว เกี่ยวกับความยุติธรรมและความอยุติธรรม คุณธรรมเปิดโอกาสให้บุคคลประเมินการกระทำของผู้อื่น เพื่อทำความเข้าใจและเข้าใจว่าเขาดำเนินชีวิตอย่างถูกต้องหรือไม่และควรพยายามทำอะไร บุคคลสามารถทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพบรรลุเป้าหมายบางอย่างหากเขาเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างถูกต้องและพึ่งพาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หากเขาไม่คำนึงถึงบรรทัดฐานทางศีลธรรมในการสื่อสารหรือบิดเบือนเนื้อหา การสื่อสารก็เป็นไปไม่ได้หรือทำให้เกิดปัญหา

ใครเป็นคนสร้างกฎของพฤติกรรมมนุษย์? เหตุใดพฤติกรรมหนึ่งจึงได้รับการอนุมัติจากสังคม ในขณะที่พฤติกรรมอื่นถูกประณาม จริยธรรมตอบคำถามเหล่านี้

จริยธรรมเป็นหนึ่งในสาขาปรัชญาที่เก่าแก่ที่สุด ศาสตร์แห่งคุณธรรม (คุณธรรม) คำว่า "จริยธรรม" มาจากคำภาษากรีก "ethos" ("ethos") - ประเพณี อารมณ์ คำว่า "จริยธรรม" ได้รับการแนะนำโดยอริสโตเติล (384-322 ปีก่อนคริสตกาล) เพื่อแสดงถึงหลักคำสอนเรื่องศีลธรรมและจริยธรรมถือเป็น "ปรัชญาเชิงปฏิบัติ" ซึ่งควรตอบคำถามว่า "เราควรทำอย่างไรเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง , ศีลธรรม?

ในขั้นต้น คำว่า "จริยธรรม" และ "ศีลธรรม" ใกล้เคียงกัน แต่ต่อมาด้วยการพัฒนาวิทยาศาสตร์และจิตสำนึกทางสังคม เนื้อหาที่แตกต่างกันได้รับมอบหมายให้พวกเขา

คุณธรรม (จากภาษาละตินศีลธรรม - คุณธรรม) เป็นระบบค่านิยมทางจริยธรรมที่บุคคลยอมรับ มันควบคุมพฤติกรรมมนุษย์ในทุกด้านของชีวิตสาธารณะ - ที่ทำงาน ที่บ้าน ในเรื่องส่วนตัว ครอบครัว และความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ

"ความดี" และ "ความชั่ว" เป็นตัวบ่งชี้ถึงพฤติกรรมทางศีลธรรมโดยผ่านปริซึมที่การประเมินการกระทำของบุคคลกิจกรรมทั้งหมดของเขาเกิดขึ้น จริยธรรมถือว่า "ดี" เป็นความหมายทางศีลธรรมตามวัตถุประสงค์ของการกระทำ มันรวมชุดของบรรทัดฐานเชิงบวกและข้อกำหนดของศีลธรรมและทำหน้าที่เป็นแบบอย่างในอุดมคติ “ความดี” ทำหน้าที่เป็นคุณธรรมได้ กล่าวคือ เป็นคุณธรรมของปัจเจกบุคคล "ความดี" ถูกต่อต้านโดย "ความชั่ว" ระหว่างหมวดหมู่เหล่านี้นับตั้งแต่การก่อตั้งโลกมีการดิ้นรนต่อสู้ บ่อยครั้งศีลธรรมถูกระบุด้วยความดี มีพฤติกรรมเชิงบวก และความชั่วถูกมองว่าเป็นการผิดศีลธรรมและการผิดศีลธรรม ความดีและความชั่วเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามที่ไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากกันและกัน เช่นเดียวกับความสว่างไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากความมืด ยอดที่ปราศจากก้นบึ้ง กลางวันไม่มีกลางคืน แต่ก็ไม่เท่าเทียมกัน

ประพฤติตามศีลธรรม หมายถึง การเลือกระหว่างความดีและความชั่ว บุคคลมุ่งมั่นที่จะสร้างชีวิตของเขาในลักษณะที่จะลดความชั่วร้ายและเพิ่มความดี ประเภทที่สำคัญที่สุดอื่น ๆ ของศีลธรรม - หน้าที่และความรับผิดชอบ - ไม่สามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้องและยิ่งไปกว่านั้น จะไม่สามารถกลายเป็นหลักการสำคัญในพฤติกรรมของมนุษย์ได้หากเขาไม่ตระหนักถึงความซับซ้อนและความยากลำบากของการต่อสู้เพื่อความดี

บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงออกทางอุดมการณ์ในพระบัญญัติและหลักธรรมว่าควรปฏิบัติตนอย่างไร กฎศีลธรรมข้อแรกในประวัติศาสตร์มีการกำหนดไว้ดังนี้: "ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ" กฎนี้ปรากฏในศตวรรษที่ VI-V BC อี พร้อมกันและเป็นอิสระจากกันในภูมิภาควัฒนธรรมต่างๆ - บาบิโลน จีน อินเดีย ยุโรป ต่อมาจึงได้ชื่อว่าเป็น "ทอง" เนื่องจากได้รับความสำคัญอย่างยิ่ง วันนี้ยังคงมีความเกี่ยวข้องและต้องจำไว้เสมอว่าคน ๆ หนึ่งจะกลายเป็นคนก็ต่อเมื่อเขายืนยันความเป็นมนุษย์ในคนอื่นเท่านั้น ความจำเป็นในการปฏิบัติต่อผู้อื่นเสมือนเป็นตัวเอง ยกตนให้สูงขึ้นผ่านความสูงส่งของผู้อื่น เป็นพื้นฐานของศีลธรรมและศีลธรรม

พระกิตติคุณของมัทธิวกล่าวว่า “ดังนั้น ในทุกสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นทำกับคุณ จงทำกับเขาด้วย” (ch. 7, v. 12)

บ่อยครั้งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราพบความขัดแย้งระหว่างสิ่งที่เป็นและสิ่งที่ควรจะเป็น ในอีกด้านหนึ่งคนพยายามที่จะประพฤติตนตามที่พวกเขาพูดอย่างถูกต้องในทางกลับกันเขาต้องการสนองความต้องการของเขาการตระหนักรู้ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรม การต่อสู้ระหว่างการคำนวณในอุดมคติและเชิงปฏิบัตินี้ทำให้เกิดความขัดแย้งภายในบุคคล ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดในจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ในการสื่อสารทางธุรกิจ เนื่องจากจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกรณีพิเศษของจริยธรรมโดยทั่วไปและมีคุณลักษณะหลัก ดังนั้นจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจจึงถูกเข้าใจว่าเป็นชุดของบรรทัดฐานทางศีลธรรมและกฎเกณฑ์ที่ควบคุมพฤติกรรมและความสัมพันธ์ของผู้คนในกิจกรรมทางวิชาชีพ ดังนั้นเมื่อเรียนหลักสูตร "Business Culture and Communication Psychology" เราจะพูดถึงวิธีการปฏิบัติในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เพื่อให้คุณได้รู้ พยายามยอมรับและปฏิบัติตาม

บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมที่บังคับใช้ในสังคมกำหนดให้บุคคลต้องรับใช้สังคม ประสานผลประโยชน์ส่วนตัวและส่วนรวม บรรทัดฐานทางศีลธรรมตั้งอยู่บนขนบธรรมเนียมประเพณี และศีลธรรมสอนให้เราทำทุกอย่างในลักษณะที่ไม่ทำร้ายคนที่อยู่ใกล้ๆ

องค์ประกอบหลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจอย่างหนึ่งคือพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คน มันขึ้นอยู่กับหลักการและบรรทัดฐานทางศีลธรรมสากล - การเคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ เกียรติยศ ความสูงส่ง มโนธรรม สำนึกในหน้าที่และอื่น ๆ

มโนธรรมคือการตระหนักรู้ทางศีลธรรมของบุคคลเกี่ยวกับการกระทำของเขา ซึ่งต้องขอบคุณการที่เราควบคุมการกระทำของเราและประเมินการกระทำของเรา จิตสำนึกเชื่อมโยงกับหน้าที่อย่างใกล้ชิด หน้าที่ คือ การตระหนักรู้ถึงการปฏิบัติตามหน้าที่ของตนอย่างมีสติ (พลเรือนและเจ้าหน้าที่) ตัวอย่างเช่นในการละเมิดหน้าที่ต้องขอบคุณมโนธรรมบุคคลไม่เพียงรับผิดชอบต่อผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวเขาเองด้วย

สำหรับภาพลักษณ์ทางศีลธรรมของบุคคล เกียรติยศมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งแสดงออกในการรับรู้ถึงคุณธรรมของบุคคลในชื่อเสียง เกียรติของเจ้าหน้าที่, เกียรติของนักธุรกิจ, เกียรติของอัศวิน - นี่คือสิ่งที่ต้องการบุคคลเพื่อรักษาชื่อเสียงของกลุ่มสังคมหรืออาชีพที่เขาเป็นสมาชิก เกียรติกำหนดให้บุคคลทำงานอย่างมีมโนธรรม ซื่อสัตย์ ยุติธรรม ยอมรับความผิดพลาด เรียกร้องจากตนเอง

ศักดิ์ศรีแสดงออกด้วยการเคารพตนเอง ตระหนักถึงความสำคัญของบุคลิกภาพ ไม่อนุญาตให้บุคคลดูหมิ่นเหยียดหยามและโปรดเพื่อประโยชน์ของเขาเอง อย่างไรก็ตามการเห็นคุณค่าในตนเองมากเกินไปไม่ได้ตกแต่งบุคคลมากนัก ความสามารถของบุคคลที่ถูกยับยั้งในการเปิดเผยบุญของเขาเรียกว่าความเจียมเนื้อเจียมตัว บุคคลผู้มีค่าควรแก่บางสิ่ง ไม่จำเป็นต้องอวดความดี ขยายคุณค่าของตนเอง สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นด้วยแนวคิดที่ขาดไม่ได้ของเขาเอง

ส่วนสำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือความสูงส่ง บุคคลผู้สูงศักดิ์ย่อมซื่อตรงต่อคำพูดของเขา แม้ว่าจะมอบให้กับศัตรูก็ตาม เขาจะไม่ยอมให้มีการหยาบคายต่อคนที่ไม่เป็นที่พอใจสำหรับเขา เขาจะไม่ใส่ร้ายพวกเขาในกรณีที่ไม่มีพวกเขา ขุนนางไม่ต้องการการประชาสัมพันธ์และความกตัญญูสำหรับความช่วยเหลือและความเห็นอกเห็นใจ

2. มารยาททางธุรกิจ

ความเหมาะสมมีความสำคัญน้อยที่สุดในบรรดากฎหมายของสังคมและเป็นที่เคารพนับถือมากที่สุด F. La Rochefoucauld (1613-1680) นักเขียนนักศีลธรรมชาวฝรั่งเศส

ในตอนต้นของศตวรรษที่ 18 ปีเตอร์มหาราชออกพระราชกฤษฎีกาตามที่ทุกคนที่ประพฤติตน "ละเมิดมารยาท" จะต้องถูกลงโทษ

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงท่าทาง อิตาลีถือเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท มารยาทกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมบนท้องถนน, ในระบบขนส่งสาธารณะ, ในงานปาร์ตี้, ในโรงละคร, ที่ธุรกิจและงานรับรองทางการทูต, ที่ทำงาน ฯลฯ

น่าเสียดายที่ในชีวิตเรามักพบกับความหยาบคายและความรุนแรง การไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลก็คือเราประมาทความสำคัญของวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขาต่ำไป

มารยาทเป็นวิธีปฏิบัติตน รูปลักษณะภายนอกของพฤติกรรม การปฏิบัติต่อผู้อื่น ตลอดจนน้ำเสียง น้ำเสียงสูงต่ำ และสำนวนที่ใช้ในการพูด นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้คือ ท่าทาง การเดิน การแสดงออกทางสีหน้า ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของบุคคล

ความสุภาพเรียบร้อยและความยับยั้งชั่งใจของบุคคลในการสำแดงการกระทำความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมของเขาในการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างรอบคอบและมีไหวพริบถือเป็นมารยาทที่ดี ถือว่ามีมารยาทไม่ดี นิสัยชอบพูดและหัวเราะเสียงดัง กร่างในพฤติกรรม; การใช้คำพูดลามกอนาจาร ความหยาบ; ความเกียจคร้านของรูปลักษณ์; การแสดงความเป็นปรปักษ์ต่อผู้อื่น ไม่สามารถยับยั้งการระคายเคืองได้ มารยาท มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท และวัฒนธรรมที่แท้จริงของพฤติกรรมเป็นที่ที่การกระทำของบุคคลในทุกสถานการณ์อยู่บนพื้นฐานของหลักการทางศีลธรรม

ย้อนกลับไปในปี 1936 Dale Carnegie เขียนว่าความสำเร็จของบุคคลในเรื่องการเงินขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพ 15 เปอร์เซ็นต์และความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน 85 เปอร์เซ็นต์

มารยาททางธุรกิจคือชุดของกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจ ความสัมพันธ์ด้านการบริการ เป็นด้านที่สำคัญที่สุดของศีลธรรมจรรยาพฤติกรรมของนักธุรกิจ

แม้ว่ามารยาทจะถือว่ามีการสร้างพฤติกรรมภายนอกเพียงอย่างเดียว แต่ไม่มีวัฒนธรรมภายใน หากไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงก็ไม่สามารถพัฒนาได้ Jen Yager ในหนังสือ Business Etiquette ของเธอชี้ให้เห็นว่าทุกประเด็นของมารยาท ตั้งแต่การโอ้อวดไปจนถึงการแลกเปลี่ยนของขวัญ จะต้องได้รับการจัดการในแง่ของมาตรฐานทางจริยธรรม มารยาททางธุรกิจกำหนดการปฏิบัติตามกฎของพฤติกรรมทางวัฒนธรรมการเคารพบุคคล

Jen Yager ได้กำหนดบัญญัติพื้นฐานหกประการเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจ

1. ทำทุกอย่างตรงเวลา การมาสายไม่เพียงแต่รบกวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณแรกที่ไม่มีใครไว้ใจได้ หลักการ "ตรงเวลา" ใช้กับรายงานและงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายให้คุณ

2. อย่าพูดมากเกินไป ความหมายของหลักการนี้คือคุณต้องเก็บความลับของสถาบันหรือธุรกรรมเฉพาะด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล อย่าเล่าสิ่งที่คุณบางครั้งได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาให้ใครฟังเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพวกเขา

3. ใจดี เป็นกันเอง และต้อนรับ ลูกค้า ลูกค้า ผู้ซื้อ เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณสามารถจับผิดคุณได้มากเท่าที่พวกเขาต้องการ ไม่สำคัญหรอก คุณต้องประพฤติตนอย่างสุภาพ อ่อนน้อมถ่อมตน และกรุณา

4. คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเอง ควรให้ความสนใจไม่เพียงแต่ในความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา รับฟังคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ อย่าด่วนสรุปเมื่อมีคนถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดและประสบการณ์ของคนอื่น ความมั่นใจในตนเองไม่ควรขัดขวางคุณจากการถ่อมตน

5.แต่งกายให้เหมาะสม

6. พูดและเขียนภาษาที่ดี 1. .

มารยาทแสดงออกในด้านต่างๆ ของพฤติกรรมของเรา ตัวอย่างเช่น การเคลื่อนไหวที่หลากหลายของมนุษย์ ท่าทางที่เขาทำสามารถมีความหมายเกี่ยวกับมารยาทได้ เปรียบเทียบตำแหน่งสุภาพที่หันหน้าเข้าหาคู่สนทนาและตำแหน่งที่ไม่สุภาพโดยหันหลังให้เขา มารยาทดังกล่าวเรียกว่าอวัจนภาษา (เช่น ไร้คำพูด) อย่างไรก็ตาม คำพูดมีบทบาทสำคัญในการแสดงมารยาทของความสัมพันธ์กับผู้คน - นี่คือมารยาททางวาจา

ซาดี นักเขียนและนักคิดชาวเปอร์เซีย (ระหว่าง 1203 ถึง 1210-1292) กล่าวว่า “ไม่ว่าคุณจะฉลาดหรือโง่ ไม่ว่าคุณจะยิ่งใหญ่หรือเล็ก เราไม่รู้จนกว่าคุณจะพูดออกไป” คำพูดเหมือนตัวบ่งชี้จะแสดงระดับของวัฒนธรรมของบุคคล I. Ilf และ E. Petrov ในนวนิยายเรื่อง "The Twelve Chairs" เยาะเย้ยชุดคำศัพท์ที่น่าสังเวชจากพจนานุกรมของ Ellochka- "มนุษย์กินคน" แต่มักจะพบเอลลอคคาและพวกพ้องของเธอและพวกเขาพูดเป็นศัพท์เฉพาะ ศัพท์แสงเป็น "ภาษาที่เสื่อมเสีย" ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อแยกคนบางกลุ่มออกจากส่วนที่เหลือของสังคม ลักษณะที่สำคัญที่สุดของมารยาทในการพูดคือการไม่ยอมรับคำสแลงและภาษาลามกอนาจาร

สถานที่ที่โดดเด่นในมารยาททางธุรกิจถูกครอบครองโดยคำทักทายความกตัญญูการอุทธรณ์คำขอโทษ ผู้ขายหันไปหาผู้ซื้อใน "คุณ" มีคนไม่ขอบคุณสำหรับบริการไม่ได้ขอโทษสำหรับความผิด - ~ ความล้มเหลวดังกล่าวในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดกลายเป็นการดูถูกและบางครั้งก็ขัดแย้งกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านมารยาททางธุรกิจให้ความสำคัญกับการอุทธรณ์เป็นอย่างมาก เนื่องจากรูปแบบการสื่อสารเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับวิธีที่เราติดต่อกับบุคคล ภาษารัสเซียในชีวิตประจำวันไม่ได้พัฒนาเป็นสากลเช่นในโปแลนด์ - "pan", "pani" ดังนั้นเมื่อ

1 Yager J. มารยาททางธุรกิจ วิธีเอาตัวรอดและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ : ป.ล. จากอังกฤษ. - ม., 1994. - ส. 17-26.

เมื่อพูดกับคนแปลกหน้า จะดีกว่าถ้าใช้แบบฟอร์มที่ไม่มีตัวตน: "ขออภัยฉันจะผ่าน ... ", "ได้โปรด ... " แต่ไม่สามารถทำได้โดยไม่มีที่อยู่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น: “สหายที่รัก! เนื่องจากการซ่อมแซมบันไดเลื่อน ทำให้ทางเข้ารถไฟใต้ดินมีจำกัด” คำว่า "สหาย" เดิมเป็นภาษารัสเซีย ก่อนการปฏิวัติพวกเขาระบุตำแหน่ง: "สหายของรัฐมนตรี" ในพจนานุกรมของภาษารัสเซียโดย S.I. Ozhegov หนึ่งในความหมายของคำว่า "สหาย" คือ "บุคคลใกล้ชิดกับใครบางคนในแง่ของมุมมองทั่วไป, กิจกรรม, สภาพความเป็นอยู่ ฯลฯ เช่นเดียวกับบุคคลที่เป็นมิตร ถึงบางคน".

คำว่า "พลเมือง" ก็ใช้ในชีวิตประจำวันเช่นกัน "พลเมือง! อย่าแหกกฎของถนน!" - ฟังดูเคร่งขรึมและเป็นทางการ แต่จากการอุทธรณ์: "พลเมืองยืนเข้าแถว!" มันพัดเย็นและระยะห่างระหว่างผู้สื่อสาร น่าเสียดายที่การอุทธรณ์ตามเพศมักใช้บ่อยที่สุด: "ผู้ชาย ย้ายไป!" "ผู้หญิง เอากระเป๋าออกจากทางเดิน!" ในการสื่อสารด้วยเสียงพูดนอกจากนี้ยังมีแบบแผนที่กำหนดไว้ในอดีต เหล่านี้คือคำว่า "เซอร์" "มาดาม" "คุณนาย" และพหูพจน์ของ "สุภาพบุรุษ" "สุภาพสตรี" ในแวดวงธุรกิจจะใช้ที่อยู่ "นาย"

เมื่อใช้คำปราศรัยรูปแบบใด ๆ ควรจำไว้ว่าต้องแสดงความเคารพต่อบุคคล โดยคำนึงถึงเพศ อายุ และสถานการณ์เฉพาะ สิ่งสำคัญคือต้องรู้สึกว่าเรากำลังคุยกับใครอยู่

จะกล่าวถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการได้อย่างไร? ท้ายที่สุดแล้ว การเลือกการรักษาในความสัมพันธ์ทางการค่อนข้างจำกัด รูปแบบที่อยู่อย่างเป็นทางการในการสื่อสารทางธุรกิจคือคำว่า "อาจารย์" และ "สหาย" ตัวอย่างเช่น "นายผู้อำนวยการ", "สหาย Ivanov" นั่นคือหลังจากคำอุทธรณ์จำเป็นต้องระบุตำแหน่งหรือนามสกุล คุณมักจะได้ยินวิธีที่ผู้จัดการพูดกับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยใช้นามสกุลของเขาว่า "เปตรอฟ เอารายงานสำหรับไตรมาสแรกมาให้ฉัน" ยอมรับว่าการอุทธรณ์ดังกล่าวมีความหมายแฝงของทัศนคติที่ไม่สุภาพของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงไม่ควรใช้การอุทธรณ์ดังกล่าว เป็นการดีกว่าที่จะแทนที่ด้วยชื่อผู้อุปถัมภ์ การระบุชื่อและนามสกุลสอดคล้องกับประเพณีของรัสเซีย นี่ไม่ใช่แค่รูปแบบของคำปราศรัยเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อบุคคล ตัวบ่งชี้อำนาจของเขา ตำแหน่งของเขาในสังคม

ที่อยู่กึ่งทางการคือที่อยู่ในรูปแบบของชื่อเต็ม (Dmitry, Maria) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ทั้งคำอุทธรณ์ "คุณ" และ "คุณ" ในการสนทนา รูปแบบการพูดนี้ไม่บ่อยนักและสามารถตั้งค่าคู่สนทนาสำหรับโทนเสียงที่เข้มงวดของการสนทนา สำหรับความจริงจัง และบางครั้งอาจหมายถึงความไม่พอใจกับผู้พูด โดยปกติผู้เฒ่าผู้แก่จะใช้วิธีการรักษาเช่นนี้กับผู้ที่มีอายุน้อยกว่า ในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ คุณควรอ้างถึง "คุณ" เสมอ ในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ พยายามนำองค์ประกอบของความปรารถนาดีและความอบอุ่นมาสู่พวกเขา

จำเป็นต้องสังเกตความละเอียดอ่อนเพื่อไม่ให้การอุทธรณ์กลายเป็นความคุ้นเคยและความคุ้นเคยซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่อกล่าวถึงผู้อุปถัมภ์เท่านั้น: "Nikolaich", "Mikhalych" การอุทธรณ์ในรูปแบบนี้เป็นไปได้ตั้งแต่ผู้ใต้บังคับบัญชาสูงอายุซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นลูกจ้างไปจนถึงเจ้านายหนุ่ม (หัวหน้าคนงานหัวหน้าคนงาน) หรือในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์หันไปหาคนงานสูงอายุ: "Petrovich พยายามทำงานให้เสร็จก่อนเที่ยง" แต่บางครั้งการอุทธรณ์ดังกล่าวก็ดูเป็นการประชดตัวเอง ด้วยรูปแบบการสนทนานี้ จะใช้การอุทธรณ์ถึง "คุณ"

ในการสื่อสารทางธุรกิจ การเปลี่ยนที่อยู่จาก "คุณ" เป็น "คุณ" มีความสำคัญอย่างยิ่ง และในทางกลับกัน การเปลี่ยนจากที่อยู่อย่างเป็นทางการเป็นกึ่งทางการและทุกวัน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หักหลังความสัมพันธ์ของเราที่มีต่อกัน ตัวอย่างเช่น ถ้าเจ้านายเรียกคุณด้วยชื่อจริงและนามสกุลของคุณเสมอ และเมื่อโทรหาคุณที่ห้องทำงานของเขา จู่ๆ ก็เปลี่ยนตามชื่อของคุณ เราสามารถสรุปได้ว่าการสนทนาที่เป็นความลับรออยู่ข้างหน้า และในทางกลับกัน หากในการสื่อสารของคนสองคนที่มีที่อยู่ตามชื่อ มีการใช้ชื่อและนามสกุลในทันที นี่อาจบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดหรือความเป็นทางการของการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้น

สถานที่สำคัญในมารยาททางธุรกิจถูกครอบครองโดยคำทักทาย พบกันเราแลกเปลี่ยนวลี: "สวัสดี", "สวัสดีตอนบ่าย (เช้า, เย็น)", "สวัสดี" ผู้คนเฉลิมฉลองการพบปะกันในรูปแบบต่างๆ เช่น การทักทายแบบทหาร ผู้ชายจับมือกัน คนหนุ่มสาวโบกมือ บางครั้งผู้คนจะกอดกันเมื่อพบกัน ขออวยพรให้กันมีสุขภาพแข็งแรง สุขกาย สบายใจ หนึ่งในบทกวีของเขา นักเขียนโซเวียตชาวรัสเซีย Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) เขียนว่า:

สวัสดี!

เรากราบไหว้กันและกันว่า

แม้ว่าพวกเขาจะเป็นคนแปลกหน้าอย่างสมบูรณ์ สวัสดี!

หัวข้อพิเศษอะไรที่เราพูดกัน?

แค่ "สวัสดี" เราไม่ได้พูดอะไรอีก

ทำไมดวงอาทิตย์ถึงเพิ่มขึ้นในโลก?

ทำไมชีวิตจึงมีความสุขขึ้นเล็กน้อย?

เราจะพยายามตอบคำถาม: "จะทักทายอย่างไร", "จะทักทายใครและที่ไหน", "ใครทักทายก่อน"

การเข้าสำนักงาน (ห้อง, แผนกต้อนรับ) เป็นธรรมเนียมที่จะต้องทักทายผู้คนที่นั่น แม้ว่าคุณจะไม่รู้จักพวกเขาก็ตาม น้องคนสุดท้อง ผู้ชายกับผู้หญิง ลูกน้องกับเจ้านาย ผู้หญิงกับผู้ชายสูงอายุทักทายก่อน แต่เมื่อจับมือ คำสั่งจะกลับกัน: พี่ เจ้านาย ผู้หญิงให้มือแรก หากผู้หญิงต้องโค้งคำนับเมื่อทักทาย ผู้ชายก็ไม่ควรยื่นมือไปหาเธอ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจับมือกันเหนือธรณีประตู โต๊ะ ผ่านสิ่งกีดขวางใดๆ

ทักทายผู้ชายผู้หญิงไม่ลุกขึ้น เมื่อทักทายผู้ชาย แนะนำให้ลุกขึ้นเสมอ ยกเว้นเมื่ออาจรบกวนผู้อื่น (โรงละคร โรงภาพยนตร์) หรือเมื่อไม่สะดวก (เช่น ในรถ) หากผู้ชายต้องการเน้นถึงอุปนิสัยพิเศษที่มีต่อผู้หญิง เมื่อเขาทักทาย เขาจะจูบมือเธอ ผู้หญิงเอามือแตะพื้น ผู้ชายหันมือให้อยู่ด้านบน แนะนำให้โน้มตัวเข้าหามือ แต่ไม่จำเป็นต้องสัมผัสด้วยริมฝีปาก แต่จำไว้ว่าควรจูบมือของหญิงสาวในที่ร่มและไม่ควรอยู่กลางแจ้ง กฎในการทักทายกันนั้นใช้ได้สำหรับทุกคน แม้ว่ารูปแบบการสำแดงอาจแตกต่างกันอย่างมาก

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการติดต่อทางธุรกิจคือวัฒนธรรมการพูด ประการแรก สุนทรพจน์เชิงวัฒนธรรมคือ ถูกต้อง วาจาที่มีความสามารถ และนอกจากนี้ น้ำเสียงที่ถูกต้องของการสื่อสาร ลักษณะการพูด และคำที่เลือกอย่างแม่นยำ ยิ่งคำศัพท์ (พจนานุกรม) ของบุคคลใหญ่ขึ้นเท่าไร เขาก็ยิ่งพูดภาษาได้ดีขึ้นเท่านั้น รู้มากขึ้น (เป็นคู่สนทนาที่น่าสนใจ) แสดงออกถึงความคิดและความรู้สึกของเขาได้ง่ายขึ้น และยังเข้าใจตัวเองและผู้อื่นอีกด้วย

ตรวจสอบการใช้คำ การออกเสียง และความเครียดอย่างถูกต้อง

อย่าใช้ผลัดกันที่มีคำเพิ่มเติม (เช่น "ใหม่อย่างแท้จริง" แทนที่จะเป็น "ใหม่");

หลีกเลี่ยงความเย่อหยิ่งจัดหมวดหมู่และหยิ่ง นิสัยในการพูดว่า "ขอบคุณ" ความสุภาพและมารยาท การใช้ภาษาที่เหมาะสม และความสามารถในการแต่งตัวอย่างเหมาะสม เป็นคุณลักษณะอันล้ำค่าที่เพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

3. รูปลักษณ์ของบุคคล

พวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้าคุ้มกันด้วยจิตใจ ภูมิปัญญาชาวบ้านรัสเซีย

มักได้ยินว่าเราไม่สามารถสรุปเกี่ยวกับบุคคลจากความประทับใจแรกพบ อย่างไรก็ตาม นักจิตวิทยาระบุว่า ใน 85 กรณีจาก 100 คนสร้างทัศนคติต่อบุคคลอื่นโดยพิจารณาจากความประทับใจภายนอก ลักษณะของบุคคลทำให้เราทราบเกี่ยวกับอายุ สังคม ชาติ และอาชีพ นั่นคือเหตุผลที่ทั้งคำพูดและรูปลักษณ์มีความสำคัญในการสื่อสาร

ตั้งแต่สมัยโบราณ ผู้คนต่างมุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบ ความสามารถในการสร้างภาพ (ภาพ) ให้กับตัวเอง สร้างความมั่นใจในตัวเองและผู้อื่นในความน่าดึงดูดใจและบุคลิกที่สดใสของตัวเองเป็นศิลปะที่เข้าใจกันมานานหลายศตวรรษ คนเรียนรู้ที่จะสร้างภาพลักษณ์ของเขาด้วยความช่วยเหลือของเสื้อผ้า, แต่งหน้า, ทรงผม ความสามารถในการแต่งตัวให้สวยงามตามสถานการณ์ชีวิตคือพรสวรรค์ ชุดราตรีดูไร้สาระในตอนกลางวัน และแม้ว่าคุณจะมาใช้บริการด้วยชุดดังกล่าว ซึ่งคุณต้องเดินทางไปโดยระบบขนส่งสาธารณะ สถานการณ์นี้ช่างแปลกประหลาด

ข้อผิดพลาดหลักตามที่ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับในสาขาธุรกิจเสื้อผ้า J.T. Molloy มีค่าเกินจริงของความน่าดึงดูดใจและความกระตือรือร้นในการยึดมั่นในแฟชั่น อันที่จริง ผู้คนโดยเฉพาะคนหนุ่มสาวลืมไปว่าแฟชั่นมีทิศทางทั่วไป มาตรฐานที่ไร้ใบหน้าซึ่งไม่เน้นถึงความเป็นปัจเจกบุคคล ในการเลือกเสื้อผ้า สิ่งสำคัญคือต้องเลือกตู้เสื้อผ้าตามลักษณะ อายุ รสนิยม และสถานการณ์ของคุณ และไม่ติดตามแฟชั่นอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า บุคคลต้องพัฒนาสไตล์การแต่งตัวของตัวเอง เพราะแฟชั่นสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่สไตล์ยังคงอยู่ คุณอาจสังเกตเห็น: เสื้อผ้าเป็นแฟชั่น พอดีกับรูปร่างและสีของคุณ แต่อย่าทำให้ตาคุณพอใจ อย่าทำให้จิตใจอบอุ่น - นี่หมายความว่าเสื้อผ้าไม่เข้ากับสไตล์ของคุณ ไม่เข้ากับภาพลักษณ์ของคุณและ อักขระ.

ผู้เชี่ยวชาญด้านแฟชั่นแนะนำให้สวมใส่อะไรที่ทำให้คุณดูสง่างาม เงื่อนไขสำคัญสำหรับความสง่างามคือการคำนึงถึงปริมาณเมื่อตัดเสื้อผ้า

ร่างกายและสัดส่วนของแต่ละส่วน แนะนำให้เลือกเสื้อผ้าตามประเภทของรูปร่างและใบหน้า สิ่งสำคัญคือการเห็นข้อบกพร่องของภาพเงาของคุณและแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของเสื้อผ้าอย่างชำนาญเสื้อผ้าเป็นบัตรโทรศัพท์ชนิดหนึ่งที่มีผลทางจิตวิทยาต่อคู่ค้าในการสื่อสาร สามารถพูดได้มากมายเกี่ยวกับบุคลิกภาพและสถานการณ์ของเรา (ดูเพิ่มเติมในหัวข้อ 2.3)

ในการสร้างภาพลักษณ์ภายนอกที่น่าดึงดูดใจ คนๆ หนึ่งใช้การแต่งหน้า ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ใบหน้าสดชื่นเท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ไขข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ ในลักษณะต่างๆ ด้วย เมื่อใช้เครื่องสำอางตกแต่ง จำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะทั่วไปของบุคคล สีผิว ผม ตา เสื้อผ้า โครงหน้า อายุ ตลอดจนเวลาและสถานที่ที่บุคคลนั้นอยู่ (งานประจำวัน) , งานกาล่าดินเนอร์, ดิสโก้, โรงละคร). ผู้เชี่ยวชาญในสาขาเครื่องสำอางตกแต่งแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎ: "น้อยกว่าดีกว่ามาก"; “ไม่มี ดีกว่างุ่มง่าม” การแต่งหน้าที่ดีคือการแต่งหน้าที่ไม่เด่น ซึ่งอย่างที่มืออาชีพพูดกันว่า "เข้ากับใบหน้าได้ดี"

ดังนั้น คุณมีเสื้อผ้าแฟชั่น การแต่งหน้าที่ไร้ที่ติ แต่มีทรงผมที่ผิด และคุณไม่ได้สร้างความประทับใจที่คู่ควรอีกต่อไป ผมเป็นเครื่องประดับตามธรรมชาติที่ต้องดูแลทุกวัน ผมทำให้คนดูมีเสน่ห์ด้วยการเลือกทรงผมที่เหมาะสม ทรงผมถูกเลือกโดยคำนึงถึงรูปร่างของบุคคล ประเภทของใบหน้า และรูปร่างของศีรษะ ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำผมได้พัฒนาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเลือกทรงผมที่ดี คุณสามารถเปลี่ยนความสนใจจากการก้มหลังและคอที่น่าเกลียดได้

รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับเสื้อผ้าของคุณ ตั้งแต่รองเท้าไปจนถึงกิ๊บติดผมควรมีความกลมกลืนกัน

บุคคลที่มีราคาแพง แต่แต่งตัวไม่เรียบร้อยที่มีกลิ่นไม่พึงประสงค์และผมมันเยิ้มที่ยื่นออกไปในทิศทางที่ต่างกันไม่น่าจะทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจ ความเรียบร้อยเป็นข้อกำหนดพื้นฐานของมารยาทในการปรากฏตัว

และเราต้องจำไว้เสมอว่าความงามภายนอกสามารถดึงดูดความสนใจของผู้อื่นได้เท่านั้นและเพื่อคงไว้ซึ่งความงามทางจิตวิญญาณก็เป็นสิ่งจำเป็น บุคคลภายนอกที่หล่อเหลา แต่หยาบคาย โกรธเคือง ไร้วัฒนธรรมที่มีคำศัพท์และพฤติกรรมหยาบคายทำให้เกิดความประทับใจ

4. วัฒนธรรมการสื่อสารทางโทรศัพท์

โทรศัพท์เป็นวิธีการสื่อสารที่สะดวกและมีประสิทธิภาพ โดยที่เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงชีวิตสมัยใหม่ พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลและเป็นทางการทางโทรศัพท์ จัดการประชุม สร้างและพัฒนาผู้ติดต่อทางธุรกิจ มนุษยชาติใช้โทรศัพท์มาเป็นเวลานานกว่าศตวรรษแล้ว ในปี 1876 มีการสร้างชุดโทรศัพท์เครื่องแรกซึ่งยังไม่สมบูรณ์ แต่ได้รับการยอมรับแล้ว

การสนทนาทางโทรศัพท์ให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทางโดยไม่คำนึงถึงระยะทาง ในเวลาอันสั้น โทรศัพท์จะเชื่อมต่อคุณกับเพื่อนร่วมงานจากแผนกที่อยู่ใกล้เคียง กับสมาชิกที่อยู่อีกฟากหนึ่งของมหาสมุทร แต่ในทางปฏิบัติ จำเป็นต้องเตรียมตัวสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนทนาทางธุรกิจ สำหรับข้าราชการ นักธุรกิจ คุณต้องเรียนรู้ที่จะให้ความสำคัญกับเวลาของคุณ (และเวลาของคู่สนทนาของคุณ) การเตรียมตัวที่ไม่ดี การไม่สามารถแสดงความคิดอย่างรัดกุมและไม่สามารถแสดงความคิดนั้นใช้เวลา 20 ถึง 30% ของเวลาทำงานของข้าราชการพลเรือนสมัยใหม่ นอกจากนี้ วัฒนธรรมของการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นวิธีการสร้างภาพลักษณ์ของคุณร่วมกับพันธมิตรและภาพลักษณ์ของสถาบันที่คุณให้บริการ

1. การวางปากกา สมุดบันทึก และปฏิทินไว้ใกล้โทรศัพท์จะเป็นประโยชน์

2. หลังจากวางสาย ให้รีบหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา อย่า "หยิบ" โทรศัพท์ระหว่างการโทร: กระแสไฟฟ้าในวงจรไฟฟ้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งอาจทำให้เกิดความเสียหายได้ มารยาทให้ถอดโทรศัพท์ออกก่อนเสียงกริ่งที่สี่ของโทรศัพท์ เนื่องจากผลกระทบของการโทรมีผลเสียต่อระบบประสาท อย่าหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา "โดยไม่มอง" โดยไม่เงยหน้าขึ้น เพราะอาจสัมผัสคันโยกหน้าสัมผัสและการเชื่อมต่อจะถูกขัดจังหวะ

3. เครื่องปิดอยู่ คำถามเกิดขึ้น: คำแรกที่ออกเสียงเพื่อให้เกิดการติดต่อคืออะไร? ไม่มีข้อ จำกัด ที่ยากที่นี่ ตามกฎแล้วบุคคลนั้นตอบ: "สวัสดี", "ฉันกำลังฟัง", "ใช่" เป็นที่เชื่อกันว่าสองตัวเลือกแรกนั้นดีกว่า เนื่องจาก "ใช่" ฟังดูแห้งแล้งและไร้เหตุผล ซึ่งทำให้ยากต่อการติดต่อทางจิตใจ มักจะมีคำตอบ: "ฉันกำลังฟังคุณอยู่" ซึ่งฟังดูมีมารยาทบ้าง และเวอร์ชันเก่า "ที่โทรศัพท์" หรือ "บนสาย" คำตอบทั้งหมดข้างต้นมีความเกี่ยวข้องที่บ้าน ในการสื่อสารทางธุรกิจ ควรใช้คำตอบที่เป็นข้อมูล (ผู้ที่รับโทรศัพท์และในสถาบันใด) ในขณะที่คุณไม่ควรเรียกตัวเองและบริษัทว่าเป็นคนปากดี

4. คุณควรทำอย่างไรถ้าโทรศัพท์ดังขึ้นระหว่างการสนทนากับลูกค้า? กฎมารยาทในการใช้โทรศัพท์และความสุภาพกำหนดดังต่อไปนี้: ขอโทษลูกค้า รับโทรศัพท์ และขอให้โทรกลับ อีกทางเลือกหนึ่งคือ: จดหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรและโทรกลับทันทีที่คุณว่าง

5. จะเชิญเพื่อนร่วมงานมาทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? “ หนึ่งนาที” (“ ตอนนี้”) ... Ivan Petrovich - คุณ!” หลังจากนั้นหลอดจะถูกถ่ายโอนหรือเบา ๆ โดยไม่ต้องเคาะบนโต๊ะ ไม่แนะนำให้เชิญคุณด้วยการตะโกนหรือแสดงความสัมพันธ์ที่เจ๋งของคุณกับเพื่อนร่วมงาน: หลังจากการเรียกคืน ให้ "ทุบ" ไปป์บนโต๊ะแล้วพูดด้วยน้ำเสียงเย็นชา: "Ivanova!"

เมื่อโทรหาพนักงานที่ไม่ได้รับโทรศัพท์ คุณไม่ควรจำกัดตัวเองให้ตอบ: "เขาไม่อยู่ที่นั่น" แล้วโยนโทรศัพท์ไปที่คันโยก ควรจะพูด; “ตอนนี้เขาไม่อยู่ มันจะเป็นอย่างนั้น ให้อะไรเขาหน่อยได้ไหม” หากคุณถูกขอให้ทำเช่นนั้น ให้บันทึกคำขอแล้ววางโน้ตไว้บนโต๊ะของเพื่อนร่วมงาน คำตอบฟังดูโชคร้ายมาก: “เขาไม่อยู่ที่นั่น ฉันไม่รู้ว่าเขาอยู่ที่ไหน อาจจะทิ้งเบอร์โทรไว้ นอกจากนี้คุณไม่ควรลงรายละเอียด: "Alla Viktorovna ยังไม่กลับจากมื้อกลางวัน", "อาจอยู่ในบุฟเฟ่ต์ (ห้องสูบบุหรี่)" เป็นต้น

6. สนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจอย่างสั้น ตัวอย่างเช่น บริษัทญี่ปุ่นจะไม่เก็บพนักงานไว้เป็นเวลานานซึ่งไม่สามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจทางโทรศัพท์ได้ภายในสามนาที

คนที่โทรมาจบการสนทนา ดังนั้นจึงไม่แนะนำว่าผู้ที่ได้รับสายนั้นใจร้อนและพยายาม "ตัดทอน" การสนทนา แต่จะทำอย่างไรถ้าคู่สนทนาช่างพูดมากเกินไป เบี่ยงเบนความสนใจจากหัวข้อการสนทนา เน้นรายละเอียด? มีเทคนิคมากมายที่จะจบการสนทนากับคู่สนทนาที่พูดจาแบบละเอียดโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคือง ในขณะเดียวกันก็รักษามารยาทและความละเอียดอ่อน วลีที่ใช้กันทั่วไปคือ: “มันดีมากที่คุยกับคุณ แต่ตอนนี้ฉันต้องไปแล้ว”, “ฉันอยากคุยกับคุณอีก แต่ฉันมีเรื่องด่วนมาก”, “ฉันดีใจมากที่ได้ยินจากคุณ แต่ ฉันต้องไปประชุมทางธุรกิจ” และอื่นๆ

7. สิ่งสำคัญคือต้องสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจด้วยเสียงที่สงบและสุภาพ ระหว่างการสนทนา จำเป็นต้องสร้างบรรยากาศของการเคารพซึ่งกันและกัน ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากรอยยิ้ม คู่สนทนาไม่เห็น แต่รู้สึกได้ น้ำเสียง เสียงต่ำ น้ำเสียง และเสียงสามารถบอกอะไรเกี่ยวกับตัวคุณได้มากมาย นักจิตวิทยากล่าวว่า น้ำเสียงและน้ำเสียงของการสนทนามีข้อมูลมากถึง 40% การพูดทางโทรศัพท์ เราสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับคู่สนทนาหรือในทางกลับกัน การเป็นปรปักษ์

ขอแนะนำให้พูดเท่า ๆ กันควบคุมอารมณ์และไม่ขัดจังหวะคำพูดของคู่สนทนา หากคู่สนทนาของคุณพูดจารุนแรง มีแนวโน้มที่จะโต้แย้ง ให้อดทนและอย่าตอบเขาในลักษณะเดียวกัน อย่าคัดค้านโดยตรง

8. อย่าคุยโทรศัพท์จนเต็มปาก ไม่อนุญาตให้เคี้ยว ดื่ม และพูดคุยกับพนักงานระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์

9. โทรศัพท์ทำให้ข้อบกพร่องในการพูดรุนแรงขึ้น ดังนั้นจึงแนะนำให้ตรวจสอบการออกเสียงของตัวเลข ชื่อและนามสกุลที่ถูกต้อง ในการสนทนา เป็นการดีกว่าที่จะไม่ใช้คำศัพท์เฉพาะและเป็นมืออาชีพที่คู่สนทนาอาจไม่เข้าใจ ไม่อนุญาตให้ใช้ศัพท์เฉพาะและสำนวนเช่น "ไป" "หงุดหงิด" "ดี" "ลาก่อน" ฯลฯ

10. เนื่องจากคู่สนทนาทางโทรศัพท์ไม่เห็นกัน พวกเขาต้องยืนยันความสนใจ (ในกรณีที่มีการสนทนายาวคนเดียว) ด้วยข้อสังเกต: "ใช่ ใช่" "ฉันเข้าใจ" ... หากมีการหยุดชั่วคราวโดยไม่คาดคิดใน การสนทนาทางโทรศัพท์ จากนั้นคุณสามารถชี้แจง: "คุณได้ยินฉันได้อย่างไร", "คุณไม่เห็นด้วยหรือไม่" เป็นต้น ในกรณีที่การได้ยินเสื่อมลง ควรโทรกลับหนึ่งในคู่สนทนา หากการเชื่อมต่อโทรศัพท์ถูกขัดจังหวะ ผู้เริ่มการสนทนาจะโทรกลับ

คุณควรจบการสนทนาตรงเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงความเต็มอิ่มกับการสื่อสาร ซึ่งแสดงออกถึงความไม่พอใจที่ไม่สมเหตุสมผลและความขุ่นเคืองของคู่หู และบางครั้งก็หงุดหงิด ในตอนท้ายของการสนทนา คุณต้องขอบคุณสำหรับการโทรหรือข้อมูลที่ได้รับ (ข่าว) “ลาก่อน ขอบคุณที่โทรมา”, “ยินดีที่ได้คุยกับคุณ” ฯลฯ

ต้องทำอย่างไรก่อน จะเริ่มจากตรงไหน และต้องปฏิบัติตัวอย่างไรหากต้องโทร

I. กำหนดวัตถุประสงค์ของการสนทนาทางโทรศัพท์ (อาจไม่สำคัญและไม่จำเป็น) บทสนทนาที่ไม่จำเป็นรบกวนจังหวะการทำงานและรบกวนการทำงานของคนใกล้ตัว หากคุณได้กำหนดวัตถุประสงค์และกลวิธีในการสนทนาทางโทรศัพท์แล้ว ให้ร่างแผนการสนทนา ร่างรายการปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข เนื่องจากจะทำให้คุณไม่มองข้ามสิ่งสำคัญและทำให้ บทสนทนาที่สมเหตุสมผลและรัดกุม จากการวิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์พบว่าคำและวลีซ้ำกันถึง 40%

2. หมายเลขถูกโทรออก พยายามทำให้คู่สนทนาสนใจวลีแรก ในตอนแรก ตามมารยาทของการสนทนาทางโทรศัพท์ ขอแนะนำให้ตั้งชื่อตัวเองและกล่าวทักทาย เช่น: “Ivanova Maria Sergeevna สวัสดีตอนบ่าย)." ก่อนที่จะถามคนที่คุณต้องการโทรศัพท์ ให้รอคำตอบว่า "สวัสดี" ที่ปลายสาย จากนั้นพูดว่า: "ได้โปรดโทรหา Pyotr Petrovich" วลี “นี่ใคร”, “ฉันไปที่ไหนมา” ไม่อาจยอมรับได้ เป็นต้น หากผู้ใช้บริการไม่รับสายของคุณ จำไว้ว่าพวกเขาวางสายบนสัญญาณที่ 5 และโทรซ้ำในภายหลัง

3. การโทรทางโทรศัพท์บ้านไปหาเพื่อนร่วมงานเพื่อสนทนาทางธุรกิจสามารถให้เหตุผลได้ด้วยเหตุผลร้ายแรงเท่านั้น การโทรหาอพาร์ตเมนต์หลัง 22.00 น. และก่อน 8.00 น. (ไม่เกิน 10.00 น. ในวันหยุดสุดสัปดาห์) ถือเป็นการละเมิดกฎมารยาท

4. การไม่ปฏิบัติตามสัญญาที่จะโทรกลับถือเป็นการละเมิดมารยาท ถ้าคุณสัญญา คุณต้องโทรไปแน่นอน ไม่เช่นนั้นคุณจะสร้างชื่อเสียงให้ตัวเองว่าเป็นคนขี้เล่น

5. บทสนทนาทางธุรกิจ

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หลายๆ อย่างขึ้นอยู่กับการประชุมส่วนตัว การสนทนา การประชุม ข้อได้เปรียบของการสนทนาไม่อาจปฏิเสธได้ เนื่องจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เริ่มต้นในจดหมายหรือทางโทรศัพท์พัฒนาในการติดต่อส่วนตัว ระหว่างการประชุมส่วนตัว หุ้นส่วนใช้ความสามารถทั้งหมดของการสื่อสารของมนุษย์: คำพูด ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว และผลกระทบส่วนตัว

อะไรจะง่ายกว่าการสนทนา ได้พบปะพูดคุยกัน อย่างไรก็ตาม ความเป็นธรรมชาติเป็นเรื่องปกติสำหรับการสนทนาในชีวิตประจำวัน - บนท้องถนน ที่บ้าน ระหว่างที่ทำงาน

การสนทนาทางธุรกิจจำเป็นต้องมีแนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ซึ่งมีรูปแบบและประเพณีของตนเอง การสนทนาทางธุรกิจจำเป็นต้องมีการเตรียมการอย่างรอบคอบและเป็นไปตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางจริยธรรม

องค์ประกอบหลักในการเตรียมการสนทนาทางธุรกิจคือการวางแผน กล่าวคือ การกำหนดวัตถุประสงค์การประชุมและพัฒนายุทธศาสตร์และยุทธวิธีเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้คุณคิดถึงแนวทางที่เป็นไปได้ของการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้น ในฐานะคู่ต่อสู้ในอนาคต ให้ตรวจสอบประสิทธิภาพของการโต้แย้งของคุณ (ดูหัวข้อ 6.1) การเชื่อมโยงเชิงตรรกะของถ้อยคำและคาดการณ์ปฏิกิริยาของคู่สนทนา (คู่สนทนาสามารถเป็น ผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วนธุรกิจ หรือเพื่อนร่วมงาน)

สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือทางเลือกที่เหมาะสมของสถานที่สำหรับการสนทนาในขณะที่ต้องจำไว้ว่าไม่ควรมีคนแปลกหน้าในห้องและการตกแต่งภายในของห้องควรช่วยปรับปรุงสภาพอารมณ์และบรรเทาความเหนื่อยล้าและความตึงเครียดของพันธมิตร

ตามกฎแล้วพวกเขาตกลงในการสนทนาล่วงหน้าสองหรือสามวัน นี้ช่วยให้คุณคาดการณ์หลักสูตรที่เป็นไปได้เพื่อคิดในรายละเอียดหลัก หากผู้ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการสนทนาไม่ใช่พนักงานในองค์กรของคุณ คุณจำเป็นต้องอธิบายให้เขาทราบถึงวิธีที่ดีที่สุดในการไปที่จุดนัดพบ และหากจำเป็น ให้ออกบัตรผ่านล่วงหน้า เลขานุการต้องได้รับแจ้งจากที่ประชุม ทราบชื่อผู้ได้รับเชิญและเป็นคนแรกที่จะทักทายเขา

การสนทนาทางธุรกิจประกอบด้วยหลายขั้นตอน

การถ่ายโอนข้อมูล (คำชี้แจงตำแหน่ง) และการโต้แย้ง

ฟังข้อโต้แย้งของคู่สนทนาและตอบสนองต่อพวกเขา

การตัดสินใจ.

จุดเริ่มต้นของการสนทนามีผลกับหลักสูตรต่อไปทั้งหมด งานในระยะเริ่มแรกคือการสร้างการติดต่อกับคู่ค้า สร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน ตลอดจนดึงดูดความสนใจและกระตุ้นความสนใจในปัญหา

ไม่ว่าบรรยากาศของการประชุมจะเป็นมิตรและเป็นธุรกิจหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความตรงต่อเวลาของคุณ เพราะแขกที่รอคุณอยู่ที่แผนกต้อนรับครึ่งชั่วโมงนั้นไม่น่าจะเป็นมิตร

แนะนำให้ยืนขึ้นเพื่อพบแขกและไปพบเขาที่ประตูสำนักงานดีกว่าจับมือและบอกเขาว่าจะแขวนแจ๊กเก็ตไว้ที่ไหน (ถ้าเลขานุการไม่ทำในห้องรับรอง) เพื่อให้การสนทนาดำเนินไปอย่าง "เท่าเทียมกัน" ขอแนะนำให้สนทนาไม่อยู่ที่เดสก์ท็อป เป็นการดีที่สุดที่จะนั่งตรงข้ามกัน เจ้าของที่พักที่ดีจะให้บริการชาหรือกาแฟแก่แขกเสมอ และในสภาพอากาศร้อน - น้ำอัดลม ขอแนะนำให้วางนาฬิกาไว้ใกล้ ๆ เพื่อให้ทุกคนเห็นว่าการสนทนาดำเนินไปนานแค่ไหน เนื่องจากการดูนาฬิการะหว่างการสนทนาถือว่าไม่เหมาะสมและสามารถใช้เป็นสัญญาณในการยุติการสนทนาได้

เป็นการดีกว่าที่จะพูดกับคู่สนทนาด้วยชื่อและนามสกุลและทำซ้ำหลาย ๆ ครั้งในระหว่างการสนทนาต่อไป Dale Carnegie (1888-1955) ผู้เชี่ยวชาญด้านมนุษยสัมพันธ์ชาวอเมริกัน แย้งว่าชื่อของบุคคลนั้นเป็นเสียงที่ไพเราะและสำคัญที่สุดในทุกภาษา

พยายามให้กำลังใจคู่สนทนาและเอาชนะใจเขาด้วยวลีและคำถามแรกที่อาจไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อการสนทนา

ในตอนเริ่มต้นของการสนทนา การสบตาเป็นสัญญาณสำคัญสำหรับการติดต่อ เนื่องจากการจ้องมองเป็นวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดที่ทรงพลัง โดยทั่วไป ความสามารถในการ "อ่าน" สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดในพฤติกรรมของคู่สนทนาสามารถอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจของคู่ค้าได้อย่างมาก จากจุดเริ่มต้น การสนทนาควรอยู่ในรูปของบทสนทนา มันสำคัญมากที่จะต้องเรียนรู้ที่จะฟังคู่สนทนาโดยไม่ขัดจังหวะเขา ในขณะที่คุณต้องประพฤติตนอย่างเป็นธรรมชาติ ซื่อสัตย์ ไม่เล่นกับคู่หูและไม่กวาง นอกจากนี้ เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะระบายอารมณ์ไม่ดีกับคู่สนทนาของคุณ จำไว้ว่าความใจดีและการจดจ่อของคุณจะช่วยให้คนๆ หนึ่งเปิดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเขาเต็มไปด้วยอารมณ์เชิงลบหรือขี้อายและไม่ปลอดภัย

ระหว่างการสนทนา ขอแนะนำให้ใช้คำพูดสั้นๆ เป็นกลาง: “ไปเถอะ น่าสนใจมาก!” “ฉันเข้าใจคุณ” ซึ่งช่วยคลายความตึงเครียดและช่วยให้การสนทนาดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งคำพูดชี้แจงว่า “คุณทำอะไรอยู่” หมายถึง?”, “คุณคิดอย่างไร” » ฯลฯ ช่วยนำพาการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

การสนทนากับคู่ค้าทางธุรกิจ เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาไม่แสดงอาการไร้ไหวพริบใดๆ: น้ำเสียงที่ไม่ใส่ใจ การตัดคู่สนทนาในประโยคกลาง แสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่า

ในขั้นตอนสุดท้ายของการสนทนาทางธุรกิจ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะต้องระบุไว้อย่างชัดเจน ชัดเจน และน่าเชื่อถือ การสิ้นสุดการสนทนาควรกระตุ้นการดำเนินการตามการตัดสินใจและวางรากฐานสำหรับการประชุมต่อไป จำเป็นต้องขอบคุณคู่ค้าสำหรับการสนทนาและแสดงความมั่นใจในความสำเร็จของความร่วมมือในอนาคต นักจิตวิทยาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการอำลาเมื่อเจ้าของสำนักงานจับตาดูคู่สนทนาแสดงความสนใจต่อคู่หูและสนใจที่จะร่วมมือกับเขาต่อไป

6. จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ

เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงกิจกรรมของนักธุรกิจโดยไม่ต้องทำงานกับเอกสาร คาดว่าพนักงานบางประเภทของอุปกรณ์การบริหารจะใช้เวลาทำงาน 30 ถึง 70% ในการรวบรวมเอกสารทางการและทำงานร่วมกับพวกเขา

การติดต่อสื่อสารในสำนักงานเป็นส่วนสำคัญของมารยาททางธุรกิจ "การสื่อสารแบบย่อ" ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภค ปรับปรุงความสัมพันธ์ของบริการต่าง ๆ รวมทั้งเพิ่มการหมุนเวียนขององค์กร บริษัท

Jen Yager ในหนังสือ "Business Etiquette" ของเธอระบุว่าคุณภาพของข้อความทางธุรกิจประกอบด้วยสี่องค์ประกอบ: ความคิด ความชัดเจน การรู้หนังสือ และความถูกต้อง

เมื่อรวบรวมจดหมายธุรกิจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้

นักแสดงต้องจินตนาการถึงข้อความที่เขาต้องการจะสื่ออย่างชัดเจน และรู้วิธีแสดงออกในรูปแบบที่เข้าใจ กระชับ และเข้าถึงได้อย่างชัดเจน

จดหมายควรเรียบง่าย มีเหตุผล เฉพาะเจาะจง และปราศจากความกำกวม ตัวอักษรพูดน้อยที่เขียนด้วยคำพยางค์เดียวทำให้ผู้เขียนเป็นคู่สนทนาที่ดีที่รู้ศิลปะแห่งการสื่อสาร วลีควรอ่านง่ายไม่ควรใช้ผู้มีส่วนร่วมและผู้มีส่วนร่วมจำนวนมาก

จดหมายควรวาดขึ้นในประเด็นเดียวเท่านั้น ในขณะที่ข้อความควรแบ่งออกเป็นย่อหน้า ซึ่งแต่ละฉบับกล่าวถึงประเด็นนี้เพียงแง่มุมเดียว

จดหมายต้องน่าเชื่อถือและมีเหตุผลเพียงพอ

จดหมายควรเขียนด้วยน้ำเสียงที่เป็นกลาง การใช้อุปมาอุปมัยและวลีที่แสดงอารมณ์เป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา

ปริมาณของจดหมายธุรกิจไม่ควรเกินสองหน้าของข้อความที่พิมพ์ดีด

จากมุมมองของไวยากรณ์ จดหมายธุรกิจจะต้องไม่มีที่ติ เนื่องจากข้อผิดพลาดในการสะกดคำ วากยสัมพันธ์ และโวหารสร้างความประทับใจที่ไม่ดีและทำให้ผู้รับไม่พอใจ

จดหมายธุรกิจควรถูกต้อง เขียนด้วยน้ำเสียงสุภาพ

ในการติดต่อทางธุรกิจ พึงระลึกไว้เสมอว่าการรับรู้ของจดหมายนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงซองจดหมายและหัวจดหมายของบริษัทด้วย กระดาษตัวอักษรควรมีคุณภาพดี และสีของกระดาษควรเป็นสีอ่อน เช่น สีขาว สีเทาอ่อน สีครีม ฯลฯ ที่ด้านบนหรือด้านข้างของแผ่นงาน ด้วยตัวอักษรขนาดเล็ก ควรพิมพ์ชื่อองค์กร อาจเป็นสัญลักษณ์หรือโลโก้ (รูปแบบวาจาของเครื่องหมายการค้า) และในบางกรณี ชื่อและนามสกุลของพนักงานและ บางทีตำแหน่งของเขา นอกจากนี้ จดหมายธุรกิจสามารถเขียนลงบนกระดาษไปรษณีย์ธรรมดาได้ คำถามที่ว่าควรให้สิทธิ์แก่พนักงานในการใช้กระดาษหรือไม่ซึ่งระบุไม่เพียง แต่ชื่อ บริษัท แต่ยังรวมถึงชื่อและตำแหน่งของพนักงานด้วยนั้นตัดสินใจโดยผู้บริหารขององค์กร

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนธุรกิจชาวอเมริกัน R. Tepper เชื่อว่าจดหมายธุรกิจที่ประกอบขึ้นอย่างถูกต้องนั้นถูกสร้างขึ้นตามโครงการเดียวกัน บรรทัดเริ่มต้นดึงดูดความสนใจ ประโยคหนึ่งหรือสองประโยคที่ตามมากระตุ้นความสนใจของผู้อ่าน จากนั้นคำขอจะทำในสองย่อหน้า และส่วนสุดท้ายบังคับให้ผู้อ่านดำเนินการ

หนังสือเรียน "จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ" 1 ให้ตัวอย่างจดหมายธุรกิจที่ร่างขึ้นตามโครงการนี้

เรียน (th) _____________________

ฉันอยากจะบอกคุณเรื่องสำคัญ (น่าสนใจ)"

ความสนใจ: “เรา (I) เสนอบางสิ่งที่สามารถปรับปรุงชีวิตของคุณอย่างมีนัยสำคัญ ... ”

คำขอ: “เราต้องการความช่วยเหลือจากผู้ที่พร้อมจะลงทุนอย่างน้อย ... ในอุดมการณ์ที่มีความรักชาติ ... ”

การดำเนินการ: "ขอเชิญคุณเข้าร่วมคนดีหลายพันคน ... "

โปรดจำไว้ว่า คำขอต้องได้รับการจัดทำขึ้นในลักษณะที่ผู้รับมีตัวเลือกที่จำกัด เนื่องจากตัวเลือกที่น้อยกว่า โอกาสที่จะประสบความสำเร็จก็จะยิ่งมากขึ้น การใช้วาจาที่เป็นมาตรฐานไม่เพียงแต่ขจัดน้ำเสียงที่ไม่จำเป็นของจดหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงความเอื้ออาทรทางธุรกิจอีกด้วย

จดหมายธุรกิจประเภทต่อไปนี้มักใช้ในธุรกิจ

1. ประวัติย่อและจดหมายสมัครงาน

4. จดหมายปฏิเสธ

5. หนังสือสอบถามความคืบหน้าการบังคับคดี (ข้อตกลง

การทำธุรกรรม ฯลฯ )

6. จดหมายเตือนความจำ

7. จดหมายแจ้ง

8. จดหมายขอบคุณ

จดหมายธุรกิจควรลงนามด้วยมือเสมอ คำถามในการส่งจดหมายทางแฟกซ์หรือในซองจดหมายทางไปรษณีย์จะขึ้นอยู่กับสถานการณ์และความต้องการของคู่ค้าทางธุรกิจ จดหมายทุกฉบับต้องตอบ แม้ว่าจะเป็นลบหรือยาก และต้องตรงตามกำหนดเวลาสำหรับการตอบกลับ

นอกจากการติดต่อทางธุรกิจระหว่างองค์กรแล้ว ยังมีการติดต่อภายในองค์กรอีกด้วย

จดหมายควรกระชับ

ต้องป้อนวันที่

จดหมายต้องไม่มีถ้อยคำที่ใส่ร้าย

ต้องเป็นลายเซ็นที่อ่านง่าย

7. นามบัตรในชีวิตธุรกิจ

ในสภาพสมัยใหม่เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงชีวิตธุรกิจโดยปราศจากนามบัตรซึ่งมีประวัติเป็นของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ในรัสเซียก่อนการปฏิวัติ นามบัตรเป็นเรื่องธรรมดามาก

นามบัตรเป็นประเภทต่อไปนี้:

นามบัตรมาตรฐานของพนักงานของบริษัท (องค์กร)

บัตรตัวแทนพนักงานของบริษัท

นามบัตรของบริษัท;

นามบัตรครอบครัว;

นามบัตรอื่นๆ

นามบัตรทั่วไปของพนักงานประกอบด้วย: นามสกุล, ชื่อ, ตำแหน่งของพนักงาน, อำนาจหน้าที่, โทรศัพท์สำนักงาน (หมายเลขโทรศัพท์สำนักงานได้หลายหมายเลข), ชื่อบริษัท, ที่อยู่ไปรษณีย์, เช่นเดียวกับโทรศัพท์สำนักเลขาธิการ, โทรสารและโทรสาร ในบางครั้ง สำหรับตำแหน่งบางประเภท เช่น สำหรับตัวแทนประกันภัย จะมีการระบุหมายเลขโทรศัพท์บ้านไว้

ในนามบัตรประเภทที่สอง จะระบุเฉพาะนามสกุลและชื่อเท่านั้น บัตรดังกล่าวมีการแลกเปลี่ยนในการประชุมครั้งแรกเมื่อความต้องการข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท ตำแหน่งและอาชีพของผู้ถือบัตรยังไม่เกิดขึ้น

นามบัตรของ บริษัท ปรากฏขึ้นค่อนข้างเร็วและตามกฎแล้วจะใช้เพื่อการโฆษณา ระบุชื่ออย่างเป็นทางการของบริษัท โลโก้ ที่อยู่ทางไปรษณีย์และที่อยู่อินเทอร์เน็ต หมายเลขโทรศัพท์ของสำนักเลขาธิการ บางครั้งฝ่ายประชาสัมพันธ์และโฆษณา ตลอดจนทิศทางของบริษัท บางครั้งอาจมีที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของสาขาในต่างประเทศ มีการแลกเปลี่ยนนามบัตรของบริษัทในระหว่างการนำเสนอในงานนิทรรศการ

นามบัตรของครอบครัวยังสามารถนำไปใช้ในชีวิตธุรกิจได้ เช่น เมื่อพบกับหัวหน้าครอบครัวที่ไปทัศนศึกษาหรือลาพักร้อนโดยมีค่าใช้จ่ายของบริษัท หากบริษัทส่งพนักงานพร้อมครอบครัวไปทำงานสาขาต่างประเทศ ก็ควรมีบัตรดังกล่าว ชื่อและนามสกุลของหัวหน้าครอบครัว (โดยไม่ระบุตำแหน่งที่ถือ) ชื่อและนามสกุลของภรรยาชื่อบุตรที่อยู่บ้านและหมายเลขโทรศัพท์จะระบุไว้ในนามบัตรของครอบครัว

ในการทำความรู้จักทางธุรกิจ การแลกเปลี่ยนนามบัตรถือเป็นส่วนบังคับ พวกเขามอบมันในลักษณะที่ข้อความของการ์ดถูกอ่านทันที ในขณะที่เจ้าของนามบัตรควรออกเสียงนามสกุลของเขาออกมาดัง ๆ เพื่อให้คู่หูจดจำได้ง่ายขึ้น ผู้ที่ได้รับการ์ดควรถือการ์ดไว้ในมือ อ่านเนื้อหา ขอบคุณ และใส่ลงในกล่องหรือในกระเป๋าเสื้อแจ็กเก็ต ผู้หญิงสามารถใส่ไว้ในกระเป๋าเงินได้ อย่าใส่นามบัตรไว้ในกระเป๋าด้านนอก นามบัตรถูกส่งและรับด้วยมือขวา คนแรกที่นำเสนอนามบัตรของเขาคือผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาในตำแหน่ง ถ้าตำแหน่งเท่ากัน แสดงว่าอายุน้อยที่สุด หากการประชุมทางธุรกิจเกิดขึ้นในต่างประเทศ นามบัตร "เจ้าภาพ" จะเป็นคนแรกที่ถูกส่งมอบเช่น ตัวแทนเจ้าภาพ นามบัตรของคนอื่นไม่สามารถใช้เขียน ขยำ พับ และหมุนได้ นี่ถือเป็นสัญญาณของการไม่เคารพและละเลย

นามบัตรสามารถทำหน้าที่ของจดหมายได้ ตัวอย่างเช่น ช่วยให้คุณแสดงความกตัญญู ด้วยเหตุนี้ บัตรที่มีตัวอักษร P.R. จะถูกส่งไป (จากภาษาฝรั่งเศส pourremercier - "ขอบคุณ") การ์ดที่ส่งจะถูกปิดผนึกในซองปกติ

ในการดำเนินธุรกิจของโลก กฎต่อไปนี้สำหรับการออกแบบนามบัตรที่นำมาใช้ในมารยาททางโลก มีผลบังคับใช้:

กระดาษควรมีความหนา คุณภาพสูง ขนาดประมาณ 5 x 8 ซม. (แต่ขนาดและแบบอักษรของนามบัตรไม่ได้ถูกควบคุม ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติในท้องถิ่นและรสนิยมของเจ้าของ)

กระดาษต้องเป็นสีขาวหรือสีอ่อน

ข้อความควรเรียบง่าย อ่านง่าย ตัวอักษรควรเป็นสีดำ ไม่มีการชุบทอง “เครื่องประดับ” และเฉดสีแปลกตาต่างๆ การ์ดยิ่งเรียบง่าย ยิ่งมีความสง่างามและมีศักดิ์ศรีมากขึ้นเท่านั้น

นามบัตรต้องพิมพ์เป็นภาษารัสเซียและด้านหลังเป็นภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศสหรือภาษาของประเทศเจ้าบ้าน

ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนนามบัตรในญี่ปุ่นมีความสำคัญอย่างยิ่ง นามบัตรแสดงถึง "ภาพเหมือน" ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ดังนั้นจึงต้องจัดการด้วยความระมัดระวัง

8. พิธีสารทางธุรกิจ

ระเบียบการทางธุรกิจคือกฎเกณฑ์ที่ควบคุมขั้นตอนการประชุมและการออกนอกลู่นอกทาง การสนทนาและการเจรจา การจัดงานเลี้ยงรับรอง การจัดรูปแบบการติดต่อทางธุรกิจ ฯลฯ

ในส่วนก่อนหน้านี้ คุณทำความคุ้นเคยกับกฎสำหรับการสนทนา (ดูหัวข้อ 6) และการออกแบบการติดต่อทางธุรกิจ (ดูหัวข้อ 7) ในส่วนนี้เราจะพูดถึงมารยาทของการประชุมครั้งแรกของนักธุรกิจซึ่งการเกิดขึ้นของความเห็นอกเห็นใจหรือความเกลียดชังขึ้นอยู่กับ ท้ายที่สุด อารมณ์เชิงลบที่เกิดจากความประทับใจแรกพบอาจทำให้การเจรจาล้มเหลวได้

หากคุณต้องพบกับพันธมิตรทางธุรกิจจากต่างประเทศ พยายามอย่าพลาดแม้แต่เรื่องเล็กน้อย ก่อนอื่นคุณต้องวางแขกไว้ในรถ ผู้โดยสารหลักควรนั่งเบาะหลังในแนวทแยงมุมจากคนขับ และพนักงานที่ต้อนรับแขกสามารถนั่งข้างคนขับได้ บางครั้งผู้ชายเสนอให้ผู้หญิงนั่งข้างคนขับโดยเน้นที่ความเคารพ แต่ผู้หญิงไม่ควรทำเช่นนี้

ต้องขึ้นรถยังไง? ไม่แนะนำให้ผู้ชายหรือผู้หญิงขึ้นรถ "จากศีรษะ" ผู้หญิงที่เข้าใกล้รถเปิดประตูนั่งข้างแล้วย้ายขาทั้งสองข้างไปที่พื้นรถ ในการลงจากรถ เธอหมุนตัวนั่ง วางเท้าบนพื้น จากนั้นใช้มือซ้ายจับไว้ แล้วยืนขึ้นและยกร่างกายขึ้นทั้งหมด สไตล์การลงจอดของผู้ชายคือการเคลื่อนย้ายตัวเองขึ้นรถพร้อมกันด้วยขาข้างเดียวและลำตัว

คณะผู้แทนที่มาถึงสถานที่นั้นได้พบกับ "เจ้าของคณะรัฐมนตรี" ซึ่งหลังจากแลกเปลี่ยนมือแล้วเชิญทุกคนไปที่โต๊ะเจรจา ผู้นำของทั้งสองฝ่ายนั่งตรงข้ามกัน โดยมีเจ้าหน้าที่นั่งอยู่ทางขวา ล่ามอยู่ทางซ้าย และผู้เจรจาที่เหลือนั่งแบบสุ่ม

คุณไม่ควรพูดเกี่ยวกับธุรกิจทันที เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มต้นการสนทนาด้วยคำถามทางโลกสองสามข้อ: คุณไปถึงที่นั่นได้อย่างไร คุณอยู่ที่โรงแรมอย่างไร ถามว่ามีคำขอใด ๆ หรือไม่ ปัญหา ฯลฯ หลังจากนั้น ทั้งสองฝ่ายจะต้องแนะนำตัวเองโดยใช้นามบัตร (ดูหัวข้อที่ 8) แล้วจึงเริ่มการเจรจา ในตอนท้ายของการประชุม (หลังจากลงนามในพิธีสารและพิธีการทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว) “เจ้าของคณะรัฐมนตรี” เป็นคนแรกที่ลุกขึ้นและไปยังสถานที่ที่เขาได้พบกับคณะผู้แทน บุคคลที่รับผิดชอบในการมอบหมายจะต้องนำพวกเขาออกจากสำนักงานและพาพวกเขาไปยังจุดหมายปลายทางถัดไปหรือไปที่รถและพาพวกเขาไปทานอาหารเย็นหรืองานเลี้ยงรับรองที่บริษัทจัดขึ้น

งานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจมีบรรยากาศที่ผ่อนคลายและเป็นอิสระมากกว่าการประชุมทางธุรกิจหรือการเจรจาทางธุรกิจ พวกเขาทำหน้าที่ในการสรุปข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน และนอกจากนี้ยังช่วยให้เราสามารถเฉลิมฉลองวันครบรอบของบริษัท ขยายขอบเขตของกิจกรรม และบรรลุผลทางการเงินที่สำคัญ การมีส่วนร่วมของพนักงานในการรับธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงงานอดิเรก แต่ยังเป็นการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

แยกแยะระหว่างงานเลี้ยงต้อนรับทางธุรกิจที่มีที่นั่ง (เช่น ผู้เข้าร่วมแผนกต้อนรับกำลังนั่ง) และไม่มีที่นั่ง (เช่น ผู้เข้าร่วมแผนกต้อนรับกำลังยืนอยู่) งานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจแบ่งออกเป็นเวลากลางวัน (อาหารเช้าสำหรับการทำงาน อาหารเช้า) และตอนเย็น (ค็อกเทล แชมเปญหนึ่งแก้ว อาหารกลางวัน)

ตามกฎของมารยาท คำเชิญจะถูกส่งไปยังงานเลี้ยงต้อนรับ ซึ่งพิมพ์ด้วยกระดาษคุณภาพดี สีขาวหรือสีอ่อน จำเป็นต้องใช้แบบอักษรที่เข้มงวดต้องพิมพ์ข้อความอย่างชัดเจนและอ่านออกตามกฎของมารยาทและด้วยการใช้ "สูตรความสุภาพ" ที่บังคับ

บทสรุป

บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงออกทางอุดมการณ์ในพระบัญญัติและหลักธรรมว่าควรปฏิบัติตนอย่างไร

พระกิตติคุณของมัทธิวกล่าวว่า “ดังนั้น ในทุกสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นทำกับคุณ จงทำกับเขาด้วย” (ch. 7, v. 12) องค์ประกอบหลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจอย่างหนึ่งคือพฤติกรรมทางศีลธรรม

ชีวิตคุณธรรมของบุคคลและสังคมแบ่งออกเป็นสองระดับ: ด้านหนึ่งคืออะไร: เป็น ประเพณี พฤติกรรมในชีวิตประจำวันจริง; ในทางกลับกัน สิ่งที่ควรเป็น: เนื่องจาก รูปแบบพฤติกรรมในอุดมคติ

บ่อยครั้งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราพบความขัดแย้งระหว่างสิ่งที่เป็นและสิ่งที่ควรจะเป็น ในอีกด้านหนึ่งคนพยายามที่จะประพฤติตนตามที่พวกเขาพูดอย่างถูกต้องในทางกลับกันเขาต้องการสนองความต้องการของเขาการตระหนักรู้ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรม ดังนั้นการศึกษาหลักสูตรวัฒนธรรมทางธุรกิจและจิตวิทยาของการสื่อสารจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อที่จะรู้ว่าต้องปฏิบัติอย่างไรในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

วรรณกรรม

1. Alekhina Iya Image และมารยาทของนักธุรกิจ – ม.: เดโล่, 2001.

2. Huseynov A. A. , Irlits G. ประวัติโดยย่อของจริยธรรม - ม.: ความคิด, 2530.

3. Botavina R.N. จรรยาบรรณธุรกิจสัมพันธ์ -ม.: การเงินและสถิติ, 2544.

4. Kovalchuk A.S. พื้นฐานของภาพและการสื่อสารทางธุรกิจ - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003

5. ลี เซอุน. ธุรกิจระหว่างประเทศ: กลยุทธ์และการจัดการ - ม.: เนาคา, 2539.

6. Roger A. ศิลปะการจัดการ - M. , 2000.

7. Ozhegov S. I. พจนานุกรมภาษารัสเซีย - ม.: ภาษารัสเซีย, 2531.

8. จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ / ศ. V.N. Lavrinenko - ม., 1997.

9. Roger A. มารยาททางธุรกิจ -ม., 2000.

10. Shkatova L.A. รูปแบบมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ: การพัฒนาระเบียบวิธี เชเลียบินสค์ 1992

11. Yager J. มารยาททางธุรกิจ วิธีเอาตัวรอดและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ : ป.ล. จากอังกฤษ. - ม., 1994.

Ozhegov S.I. พจนานุกรมภาษารัสเซีย - ม.: ภาษารัสเซีย, 2531. - ส. 652.

การอยู่ในสังคมเราไม่สามารถปฏิบัติตามกฎและหลักการบางอย่างได้เพราะนี่เป็นกุญแจสำคัญในการอยู่ร่วมกับผู้อื่นอย่างสบายใจ ชาวโลกสมัยใหม่เกือบทุกคนคุ้นเคยกับคำว่า "มารยาท" มันหมายความว่าอะไร?

ที่มาของมารยาทเบื้องต้น

มารยาท (จากมารยาทฝรั่งเศส - ฉลากจารึก) เป็นบรรทัดฐานที่ยอมรับของพฤติกรรมของคนในสังคมซึ่งควรปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์และความขัดแย้งที่น่าอึดอัดใจ

เชื่อกันว่าแนวคิดของ "มารยาทที่ดี" เกิดขึ้นในสมัยโบราณเมื่อบรรพบุรุษของเราเริ่มรวมตัวกันในชุมชนและอยู่เป็นกลุ่ม จากนั้นจึงมีความจำเป็นต้องพัฒนากฎเกณฑ์บางชุดที่จะช่วยให้ผู้คนควบคุมพฤติกรรมของตนและเข้ากันได้โดยปราศจากความขุ่นเคืองและความขัดแย้ง

ผู้หญิงเคารพสามี, ผู้หารายได้, รุ่นน้องถูกเลี้ยงดูมาโดยสมาชิกที่มีประสบการณ์มากที่สุดในชุมชน, ผู้คนบูชาหมอผี, หมอ, เทพเจ้า - ทั้งหมดนี้เป็นรากเหง้าทางประวัติศาสตร์แรกที่วางความหมายและหลักการของมารยาทสมัยใหม่ ก่อนรูปลักษณ์และรูปร่างของเขา ผู้คนไม่เคารพซึ่งกันและกัน

มารยาทในอียิปต์โบราณ

แม้กระทั่งก่อนยุคของเรา ผู้มีชื่อเสียงหลายคนพยายามเสนอคำแนะนำที่หลากหลายที่สุดเกี่ยวกับวิธีที่บุคคลควรปฏิบัติตนที่โต๊ะอาหาร

หนึ่งในต้นฉบับที่ได้รับความนิยมและมีชื่อเสียงใน III สหัสวรรษก่อนคริสต์ศักราชซึ่งมาจากชาวอียิปต์คือ รวบรวมคำแนะนำพิเศษที่เรียกว่า "คำสอนของโคเคมนี"เขียนไว้สอนคนมีมารยาท

คอลเลกชันนี้รวบรวมและอธิบายคำแนะนำสำหรับพ่อที่แนะนำให้สอนกฎของความมีคุณธรรมและมารยาทที่ดีแก่ลูกชายเพื่อให้พวกเขาประพฤติตนอย่างเหมาะสมในสังคมและไม่ทำลายเกียรติของครอบครัว

ในเวลานั้นชาวอียิปต์เห็นว่าจำเป็นต้องใช้ช้อนส้อมในมื้ออาหารเย็น จำเป็นต้องกินอย่างสวยงาม ปิดปาก โดยไม่ส่งเสียงอันไม่พึงประสงค์ พฤติกรรมดังกล่าวถือเป็นข้อดีและคุณธรรมหลักประการหนึ่งของบุคคล และยังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญขององค์ประกอบทางวัฒนธรรมอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม บางครั้งข้อกำหนดสำหรับการปฏิบัติตามกฎแห่งความเหมาะสมก็มาถึงจุดที่ไร้สาระ มีคำกล่าวที่ว่า "มารยาทดีทำให้กษัตริย์เป็นทาส"

มารยาทในกรีกโบราณ

ชาวกรีกเชื่อว่าจำเป็นต้องสวมใส่เสื้อผ้าที่สวยงาม ประพฤติตัวกับครอบครัว เพื่อนฝูง และเพียงแค่คนรู้จักด้วยความยับยั้งชั่งใจและความสงบ เป็นเรื่องปกติที่จะรับประทานอาหารในกลุ่มคนใกล้ชิด ต่อสู้อย่างดุเดือด - อย่าถอยแม้แต่ก้าวเดียวและอย่าร้องขอความเมตตา ที่นี่เป็นที่แรกเกิดของมารยาทบนโต๊ะและธุรกิจคนพิเศษปรากฏตัว - เอกอัครราชทูต พวกเขาได้รับเอกสารบนการ์ดสองใบที่พับเข้าหากันซึ่งเรียกว่า "ประกาศนียบัตร" นี่คือที่มาของคำว่า "การทูต"

ในทางตรงกันข้าม ในสปาร์ตา เป็นการแสดงถึงรสนิยมที่ดีในการแสดงความงามของร่างกายของตนเอง ดังนั้นผู้อยู่อาศัยจึงได้รับอนุญาตให้เดินเปลือยกายได้ ชื่อเสียงที่ไร้ที่ติจำเป็นต้องรับประทานอาหารนอกบ้าน

สมัยยุคกลาง

ในช่วงเวลาที่มืดมิดของยุโรป การพัฒนาในสังคมเริ่มถดถอย แต่ผู้คนยังคงยึดมั่นในกฎแห่งมารยาทที่ดี

ในคริสต์ศตวรรษที่ 10 อี ไบแซนเทียมเจริญรุ่งเรือง ตามหลักจรรยาบรรณ พิธีที่นี่จัดขึ้นอย่างสวยงาม เคร่งขรึม และวิจิตรตระการตา งานของงานที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้คือการทำให้เอกอัครราชทูตจากประเทศอื่น ๆ ตื่นตระหนกและแสดงให้เห็นถึงพลังและอำนาจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของจักรวรรดิไบแซนไทน์

คำสอนที่นิยมเรื่องหลักธรรมข้อแรกคืองาน "วินัยของพระภิกษุ"ตีพิมพ์ในปี 1204 เท่านั้น ผู้เขียนคือ P. Alfonso การสอนนี้มีไว้สำหรับพระสงฆ์โดยเฉพาะ ผู้คนจากประเทศอื่น ๆ เช่น อังกฤษ ฮอลแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี และอิตาลี ได้ตีพิมพ์คู่มือจรรยาบรรณในหนังสือเล่มนี้เป็นหลัก กฎเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นกฎการปฏิบัติที่โต๊ะระหว่างมื้ออาหาร คำถามเกี่ยวกับวิธีการพูดคุยเล็ก ๆ รับแขกและจัดกิจกรรมก็ครอบคลุมเช่นกัน

ไม่นาน คำว่า "มารยาท" ก็ปรากฏขึ้น มันถูกนำไปใช้อย่างถาวรโดย Louis XIV ที่รู้จักกันดี - ราชาแห่งฝรั่งเศส เขาเชิญแขกมาที่ลูกบอลของเขาและแจกการ์ดพิเศษให้กับทุกคน - "ฉลาก" ซึ่งมีการเขียนกฎการปฏิบัติในวันหยุด

อัศวินปรากฏตัวขึ้นพร้อมกับหลักเกียรติยศของตนเอง มีการสร้างพิธีกรรมและพิธีการใหม่ๆ ขึ้นเป็นจำนวนมาก โดยมีการริเริ่มเกิดขึ้น การรับข้าราชบริพาร ได้สรุปข้อตกลงในการปรนนิบัติท่านลอร์ด ในเวลาเดียวกัน ลัทธิบูชาผู้หญิงสวยก็เกิดขึ้นในยุโรป การแข่งขันระดับอัศวินเริ่มขึ้นซึ่งผู้ชายต่อสู้เพื่อผู้ที่ได้รับเลือกแม้ว่าเธอจะไม่ได้ตอบแทนพวกเขาก็ตาม

นอกจากนี้ในยุคกลางกฎต่อไปนี้เกิดขึ้นและจนถึงทุกวันนี้มีกฎดังกล่าว: การจับมือในที่ประชุมการถอดผ้าโพกศีรษะเพื่อเป็นการทักทาย ด้วยวิธีนี้ ผู้คนแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่มีอาวุธอยู่ในมือและตั้งใจที่จะเจรจาสันติภาพ

ดินแดนอาทิตย์อุทัย

ตัวอย่างเช่น การปฏิเสธแก้วน้ำหรือการชำเลืองมองข้าง ๆ อาจนำไปสู่สงครามของเผ่าทั้งหมด ซึ่งอาจคงอยู่นานหลายปีจนกว่าจะมีการทำลายล้างกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยสมบูรณ์

มารยาทของจีนมีพิธีการต่างๆ มากกว่าสามหมื่นรายการ ตั้งแต่กฎของการดื่มชาจนถึงการแต่งงาน

ยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา

เวลานี้โดดเด่นด้วยการพัฒนาของประเทศ: ปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันกำลังดีขึ้น, วัฒนธรรมเฟื่องฟู, การวาดภาพกำลังพัฒนา, กระบวนการทางเทคนิคกำลังก้าวไปข้างหน้า แนวคิดเรื่องผลกระทบของความสะอาดของร่างกายต่อสุขภาพก็เกิดขึ้นเช่นกัน: ผู้คนเริ่มล้างมือก่อนรับประทานอาหาร

ในศตวรรษที่ 16 มารยาทบนโต๊ะอาหารก้าวไปข้างหน้า: ผู้คนเริ่มใช้ส้อมและมีด ความสุภาพเรียบร้อยและความอ่อนน้อมถ่อมตนเข้ามาแทนที่ความโอ่อ่าตระการและงานรื่นเริง ความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของมารยาทกลายเป็นจุดเด่นของความสง่างามและความฟุ่มเฟือย

ประวัติความเป็นมาของการพัฒนามารยาทในรัฐรัสเซีย

เริ่มตั้งแต่ยุคกลางจนถึงรัชสมัยของพระเจ้าปีเตอร์ที่ 1 ชาวรัสเซียศึกษามารยาทจากหนังสือของพระซิลเวสเตอร์ "Domostroy" ซึ่งจัดพิมพ์ภายใต้ซาร์อีวานที่ 4 ตามกฎบัตรของมัน ผู้ชายคนนี้ถือเป็นหัวหน้าครอบครัวซึ่งไม่มีใครกล้าเถียงด้วยเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าสิ่งใดดีสำหรับคนที่รักและสิ่งใดไม่ดี มีสิทธิ์ลงโทษภรรยาที่ไม่เชื่อฟังและทุบตีเด็กด้วยวิธีการศึกษา

มารยาทของยุโรปมาถึงรัฐรัสเซียในรัชสมัยของจักรพรรดิปีเตอร์ที่ 1 การศึกษาปืนใหญ่และกองทัพเรือที่สร้างขึ้นโดยผู้ปกครองถูกแทนที่ด้วยโรงเรียนพิเศษที่สอนมารยาททางโลก หนึ่งในผลงานที่มีชื่อเสียงที่สุดคืองานเกี่ยวกับมารยาท "กระจกเงาที่ซื่อสัตย์ของเยาวชนหรือสิ่งบ่งชี้สำหรับพฤติกรรมในชีวิตประจำวัน" ซึ่งเขียนขึ้นในปี ค.ศ. 1717 ซึ่งเขียนใหม่ซ้ำแล้วซ้ำอีก

อนุญาตให้มีการแต่งงานที่ไม่เท่าเทียมกันระหว่างผู้คนจากหลายชนชั้นตอนนี้ผู้คนมีสิทธิที่จะแต่งงานกับผู้ที่หย่าร้างกับพระสงฆ์และนักบวชที่ถูกปล้น ก่อนหน้านี้เป็นไปไม่ได้

กฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมสำหรับผู้หญิงและเด็กผู้หญิงนั้นซับซ้อนที่สุด ข้อห้ามไล่ตามเพศหญิงจากเปลมาก เด็กสาวถูกห้ามโดยเด็ดขาดในการรับประทานอาหารในงานปาร์ตี้ พูดคุยโดยไม่ได้รับอนุญาต แสดงทักษะทางภาษาหรือสาขาอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาหนึ่งพวกเขาต้องสามารถหน้าแดงอย่างน่าละอาย จู่ ๆ ก็จาง ๆ และยิ้มอย่างมีเสน่ห์ หญิงสาวถูกห้ามไม่ให้ออกไปคนเดียวหรืออยู่คนเดียวกับผู้ชายแม้เพียงไม่กี่นาที แม้ว่าเขาจะเป็นเพื่อนที่ดีหรือคู่หมั้นของเธอก็ตาม

กฎกำหนดให้หญิงสาวสวมเสื้อผ้าสุภาพเรียบร้อย พูดและหัวเราะด้วยน้ำเสียงที่เงียบงันเท่านั้น พ่อแม่จำเป็นต้องเฝ้าติดตามสิ่งที่ลูกสาวอ่าน เธอรู้จักแบบไหน และเธอชอบความบันเทิงแบบไหน หลังแต่งงาน กฎของมารยาทสำหรับหญิงสาวอ่อนลงเล็กน้อย อย่างไรก็ตามเมื่อก่อนเธอไม่มีสิทธิ์รับแขกชายในกรณีที่ไม่มีสามีออกไปงานสังคมคนเดียว หลังแต่งงาน ผู้หญิงคนหนึ่งพยายามจับตาดูความสวยงามของคำพูดและท่าทางของเธออย่างระมัดระวัง

งานสำหรับสังคมชั้นสูงในตอนต้นของศตวรรษที่ 19 รวมการเชิญทั้งแบบสาธารณะและแบบครอบครัว ต้องมีการจัดลูกบอลและการปลอมตัวหลายครั้งในช่วงสามเดือนของฤดูหนาว เพราะที่นี่เป็นสถานที่หลักในการทำความรู้จักระหว่างภรรยาและสามีที่มีศักยภาพ การเยี่ยมชมโรงละครและนิทรรศการ การเดินเล่นในสวนสาธารณะและสวนอย่างสนุกสนาน การนั่งรถไฟเหาะในวันหยุด ความบันเทิงที่หลากหลายเหล่านี้ได้กลายเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปมากขึ้นเรื่อยๆ

ในสหภาพโซเวียต วลีเช่น "ชีวิตฆราวาส" ถูกยกเลิก ผู้คนของชนชั้นสูงถูกทำลาย ฐานรากและขนบธรรมเนียมของพวกเขาถูกเยาะเย้ยและบิดเบี้ยวจนไร้เหตุผล ความหยาบคายเป็นพิเศษในการติดต่อกับผู้คนเริ่มถือเป็นสัญญาณของชนชั้นกรรมาชีพในเวลาเดียวกัน บอสประเภทต่างๆ ได้ย้ายออกจากผู้ใต้บังคับบัญชา ความรู้และมารยาทที่ดีเป็นที่ต้องการของทางการทูตเท่านั้น งานรื่นเริงและงานบอลเริ่มมีการจัดงานน้อยลงเรื่อยๆ งานเลี้ยงกลายเป็นรูปแบบการพักผ่อนที่ดีที่สุด

ความเหมาะสมมีความสำคัญน้อยที่สุดในบรรดากฎหมายของสังคมและเป็นที่เคารพนับถือมากที่สุด

F. La Rochefoucauld (1613-1680) นักเขียนนักศีลธรรมชาวฝรั่งเศส

ที่จุดเริ่มต้น XVIIIศตวรรษ ปีเตอร์มหาราชออกพระราชกฤษฎีกาตามที่ทุกคนที่ประพฤติ "ละเมิดมารยาท" จะต้องถูกลงโทษ

มารยาท- คำที่มาจากภาษาฝรั่งเศส หมายถึง กิริยาท่าทาง อิตาลีถือเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท มารยาทกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมบนท้องถนน, ในระบบขนส่งสาธารณะ, ในงานปาร์ตี้, ในโรงละคร, ที่ธุรกิจและงานรับรองทางการทูต, ที่ทำงาน ฯลฯ

น่าเสียดายที่ในชีวิตเรามักพบกับความหยาบคายและความรุนแรง การไม่เคารพบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลก็คือเราประมาทความสำคัญของวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขาต่ำไป

มารยาท- เป็นแนวทางในการประพฤติตน รูปลักษณะภายนอกของพฤติกรรม การปฏิบัติต่อผู้อื่น ตลอดจนน้ำเสียง น้ำเสียงสูงต่ำ และสำนวนที่ใช้ในการพูด นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้คือ ท่าทาง การเดิน การแสดงออกทางสีหน้า ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของบุคคล

ความสุภาพเรียบร้อยและความยับยั้งชั่งใจของบุคคลในการสำแดงการกระทำความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมของเขาในการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างรอบคอบและมีไหวพริบถือเป็นมารยาทที่ดี พิจารณาถึงมารยาทที่ไม่ดี: นิสัยการพูดเสียงดังและหัวเราะ กร่างในพฤติกรรม; การใช้คำพูดลามกอนาจาร ความหยาบ; ความเกียจคร้านของรูปลักษณ์; การแสดงความเป็นปรปักษ์ต่อผู้อื่น ไม่สามารถยับยั้งการระคายเคืองได้ มารยาท มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท และวัฒนธรรมที่แท้จริงของพฤติกรรมเป็นที่ที่การกระทำของบุคคลในทุกสถานการณ์อยู่บนพื้นฐานของหลักการทางศีลธรรม

ย้อนกลับไปในปี 1936 Dale Carnegie เขียนว่าความสำเร็จของบุคคลในเรื่องการเงินขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพ 15 เปอร์เซ็นต์และความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน 85 เปอร์เซ็นต์

มารยาททางธุรกิจเป็นชุดของหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ การบริการสัมพันธ์ เป็นด้านที่สำคัญที่สุดของศีลธรรมจรรยาพฤติกรรมของนักธุรกิจ

แม้ว่ามารยาทจะถือว่ามีการสร้างพฤติกรรมภายนอกเพียงอย่างเดียว แต่ไม่มีวัฒนธรรมภายใน หากไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงก็ไม่สามารถพัฒนาได้ Jen Yager ในหนังสือ Business Etiquette ของเธอชี้ให้เห็นว่าทุกประเด็นของมารยาท ตั้งแต่การโอ้อวดไปจนถึงการแลกเปลี่ยนของขวัญ จะต้องได้รับการจัดการในแง่ของมาตรฐานทางจริยธรรม มารยาททางธุรกิจกำหนดการปฏิบัติตามกฎของพฤติกรรมทางวัฒนธรรมการเคารพบุคคล

Jen Yager สูตร บัญญัติหกประการของมารยาททางธุรกิจ

1. ทำทุกอย่างตรงเวลาการมาสายไม่เพียงแต่รบกวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณแรกที่ไม่มีใครไว้ใจได้ หลักการ "ตรงเวลา" ใช้กับรายงานและงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายให้คุณ

2. อย่าพูดมากเกินไปความหมายของหลักการนี้คือคุณต้องเก็บความลับของสถาบันหรือธุรกรรมเฉพาะด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล อย่าเล่าสิ่งที่คุณบางครั้งได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาให้ใครฟังเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพวกเขา

3. ใจดี เป็นกันเอง และต้อนรับลูกค้า ลูกค้า ผู้ซื้อ เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณสามารถจับผิดคุณได้มากเท่าที่พวกเขาต้องการ ไม่สำคัญหรอก คุณต้องประพฤติตนอย่างสุภาพ อ่อนน้อมถ่อมตน และกรุณา

4. คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเองควรให้ความสนใจไม่เพียงแต่ในความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา รับฟังคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ อย่าด่วนสรุปเมื่อมีคนถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดและประสบการณ์ของคนอื่น ความมั่นใจในตนเองไม่ควรขัดขวางคุณจากการถ่อมตน