^ บทบาทของการประชาสัมพันธ์

1. การประชาสัมพันธ์มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างและรักษาทัศนคติที่ดีต่อองค์กรหรือตราสินค้าและควบคุมภาพลักษณ์ของตน

2. การประชาสัมพันธ์ คือ การใช้และเผยแพร่ข้อมูลบางอย่างผ่านช่องทางการจัดส่งที่หลากหลายเพื่อโน้มน้าวความคิดเห็นของประชาชน

3. การประชาสัมพันธ์มีจุดแข็งหลายประการ รวมถึงการเข้าถึงในวงกว้าง ความน่าเชื่อถือ ความยืดหยุ่นของข้อความ และต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ จุดอ่อนรวมถึงการไม่สามารถควบคุมวิธีการและเรื่องราวที่จะกล่าวถึงได้ และความยากลำบากในการวัดประสิทธิภาพของพวกเขา

^

สาธารณะมีอยู่ทุกที่ที่กลุ่มบุคคลซึ่งรวมตัวกันด้วยความสนใจบางอย่าง มีความคิดเห็นของตนเองในด้านต่างๆ หรือประเด็นที่เป็นที่สนใจของสมาชิก บุคคลธรรมดามักเป็นสมาชิกของกลุ่มชุมชนหลายกลุ่ม ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์และบทบาทที่ทับซ้อนกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ลงคะแนนเสียงแบบอนุรักษ์นิยม การแก้ปัญหาค่าเล่าเรียนอาจถูกหักระหว่างผลประโยชน์ของพวกเขาในฐานะผู้ปกครองและผลประโยชน์ของพวกเขาในฐานะสมาชิกของกลุ่มที่ประท้วงการขึ้นภาษี

ผู้ปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์ควรให้ความเอาใจใส่ต่อสาธารณชนเป็นพิเศษ 2 ประเภท คือ ภายในและ ผู้ชมภายนอกผู้ชมภายในคือบุคคลที่องค์กรมักโต้ตอบด้วยระหว่างกิจกรรมประจำในแต่ละวัน ได้แก่พนักงาน นักลงทุน ซัพพลายเออร์ ตัวแทนจำหน่าย และลูกค้าประจำ ผู้ชมภายนอกคือบุคคลที่องค์กรสื่อสารด้วย แต่การสื่อสารนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเป็นประจำหรือใกล้ชิด สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงเพื่อนบ้านที่บริษัทตั้งอยู่ เจ้าหน้าที่ของรัฐ ตัวแทนของหน่วยงานกำกับดูแล กลุ่มผลประโยชน์พิเศษ สื่อ และชุมชนทางการเงิน ในตาราง 11.3 รายชื่อตัวแทนของผู้ชมที่ติดต่อทั้งภายนอกและภายใน กลุ่มเหล่านี้ทั้งหมดได้รับการพิจารณารวมกันว่าเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพราะพวกเขามีความสนใจในสิ่งที่บริษัททำไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ตารางที่ 11.3. ประชาชนในมุมมองการประชาสัมพันธ์

^ ผู้ชมภายใน

คนงาน ผู้ถือหุ้น บุคคลที่เกี่ยวข้องกับ กระบวนการผลิต,ซัพพลายเออร์, ผู้จัดจำหน่าย, นายหน้า, ผู้ค้าส่ง, ผู้ค้าปลีก, ตัวแทนจำหน่าย ลูกค้าประจำหรือลูกค้าประจำ

^ ผู้ชมภายนอก

สื่อมวลชน เพื่อนบ้านจากชุมชนท้องถิ่น หน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่น ภูมิภาค ภูมิภาค และรัฐบาลกลาง และองค์กรกำกับดูแล ชุมชนการเงิน ลูกค้าเป้าหมาย พนักงานที่มีศักยภาพ และผู้ถือหุ้น

^ ผู้ชมภายใน

ผู้ชมภายในที่สำคัญที่สุดคือพนักงาน ดังรูป 11.1 บริษัทอาศัยการผสมผสานระหว่างการสื่อสารขึ้น ลง และแนวนอนเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับพนักงาน การสื่อสารในระดับต่ำจากผู้จัดการถึงพนักงานช่วยให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับโปรแกรมและกิจกรรมของบริษัท โดยดำเนินการผ่านหนังสือพิมพ์และนิตยสารพนักงาน รายการข่าววิดีโอ กระดานข่าว โปสเตอร์ ภาพยนตร์ อัฒจันทร์ จดหมาย และกิจกรรมสาธารณะ การสื่อสารในระดับที่สูงขึ้นจากพนักงานถึงผู้จัดการมักจะพัฒนาน้อยกว่ามาก โดยอาศัยผลตอบรับอย่างไม่เป็นทางการ กล่องข้อเสนอแนะ แบบสำรวจ การประชุมกลุ่ม และนโยบาย เปิดประตู- การสื่อสารแนวนอนระหว่างแผนกต่างๆ มักจะจัดผ่านโครงการของทีม โครงการเครือข่าย หรือการประชุมทีม

ข้าว. 11.1.การสื่อสารขึ้นลงและแนวนอนในด้านความสัมพันธ์ของพนักงาน

ผู้ชมภายนอก

ในความสัมพันธ์ภายนอก สื่อมักจะมอบสถานที่แรกเนื่องจากสื่ออาจมีอิทธิพลสำคัญต่อความคิดเห็นของประชาชน การเผยแพร่เป็นเครื่องมือประชาสัมพันธ์ที่ใช้ในการให้ข้อมูลแก่กองทุน สื่อมวลชน- ในกรณีการประชาสัมพันธ์ข้อมูลจะเผยแพร่เป็นข่าวหรือกล่าวถึงในบางเรื่อง บางคนใช้คำว่าประชาสัมพันธ์เป็นคำพ้องสำหรับการประชาสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดเหล่านี้ไม่สามารถใช้แทนกันได้ เราจะเห็นในภายหลังในบทนี้ว่าการประชาสัมพันธ์มีกิจกรรมมากกว่าการประชาสัมพันธ์

ผู้บริโภคเป็นส่วนสำคัญของผู้ชมภายนอก ข้อความเข้าถึงพวกเขาโดยตรงผ่านการโฆษณาและการขาย และทางอ้อมผ่านการเปิดเผยของสื่อ ส่วนที่สำคัญอีกประการหนึ่งของผู้ชมภายนอกคือรัฐบาล ผลประโยชน์ของรัฐบาลมักจะเกี่ยวพันกับผลประโยชน์ของผู้บริโภค โดยเฉพาะกิจกรรมของกลุ่มนักเคลื่อนไหวผู้บริโภค อาจจำเป็นต้องมีโปรแกรมพิเศษเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับกลุ่มนักเคลื่อนไหว หากบริษัทดำเนินธุรกิจในพื้นที่ละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ความปลอดภัย หรือสิ่งแวดล้อม ตัวอย่างเช่น หากมีโครงการที่เกี่ยวข้องกับประเด็นสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง เอ็กซ์โป คอร์ปอเรชั่นน่าจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ที่เกิดจากภัยพิบัติวาลเดซ

ชุมชนทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นนักลงทุน นายหน้าซื้อขายหุ้น และสื่อมวลชนทางการเงิน ก็เป็นกลุ่มผู้ชมที่สำคัญของบริษัทที่มีการซื้อขายหุ้นในตลาดหลักทรัพย์เช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินต้องมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับกฎหมายธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ การเงินองค์กร และแนวปฏิบัติด้านการลงทุน พวกเขาจะต้องเข้าใจวิธีการขององค์กรและ กิจกรรมภายนอกมีอิทธิพลต่อราคาหุ้นและการเปลี่ยนแปลงอันดับความน่าเชื่อถือของบริษัท ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีเหล่านี้จะจัดทำงบดุลประจำปีของบริษัท และรับผิดชอบด้านความสัมพันธ์กับสื่อทางการเงิน

อาจมีการทับซ้อนกันและมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมภายในและภายนอก ตัวอย่างเช่น ผู้ชมภายใน ซึ่งรวมถึงซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีก อาจเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม สมาคมการค้าและอื่นๆ ในอุตสาหกรรมถือเป็นบุคคลภายนอก เนื่องจากไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจการของบริษัท

^ ความสำคัญของผู้ชมผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

IMC อาศัยแนวคิดอย่างมากในการระบุผู้ชมที่สนใจซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด งานในการระบุกลุ่มเป้าหมายที่สนใจให้ประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากไม่เชื่อว่าผู้นำธุรกิจจะปฏิบัติต่อทุกคนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางการตลาดอย่างดี เพื่อเป็นอุทาหรณ์เป็นการศึกษา มูลนิธิพิวพบว่าสาธารณชนมองว่าธุรกิจขนาดใหญ่ให้ความสำคัญกับนักลงทุนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นหลักในหมู่ผู้บริหารระดับสูง แม้ว่าควรให้ความสนใจกับผู้เข้าร่วมรายอื่นในกระบวนการทางการตลาดมากกว่าก็ตาม 3 ผลการศึกษาพบว่า 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามมั่นใจว่าในธุรกิจผลประโยชน์ของนักลงทุนมาเป็นอันดับแรก 34% ของผู้ตอบแบบสอบถามมั่นใจว่าธุรกิจขนาดใหญ่ให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของผู้จัดการเป็นอันดับแรก และมีเพียง 4% เท่านั้นที่เชื่อเช่นนั้น บริษัทขนาดใหญ่ให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของพนักงานเป็นสำคัญ อย่างไรก็ตาม เมื่อตอบคำถามที่ความสนใจควรมาเป็นอันดับแรก ผู้ตอบแบบสอบถาม 31% ตอบว่าเป็นผู้บริโภค และ 30% ตอบว่าเป็นพนักงาน ผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 4% เท่านั้นที่กล่าวว่าในความเห็นของพวกเขา ผลประโยชน์ของผู้จัดการควรมาเป็นอันดับแรก ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่ามีความแตกต่างในการประเมินของสังคมถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่ควรจะเกิดขึ้น จากมุมมองของผลประโยชน์ของฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรมนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมที่สนใจ โดยคำนึงถึงทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารองค์กร กลุ่มสาธารณะเหล่านี้ประกอบด้วยตัวแทนของอุตสาหกรรมการเงิน เช่น นักวิเคราะห์ นายหน้าการซื้อขาย หลักทรัพย์และสื่อทางการเงิน ตัวกลางทางการค้า เช่น นายหน้า ตัวแทนจำหน่าย ผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก ชุมชนท้องถิ่นรวมถึงเจ้าหน้าที่และเพื่อนบ้าน กลุ่มผลประโยชน์พิเศษ และหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลในระดับรัฐบาลกลางและท้องถิ่น

มาดูเหตุผลว่าทำไมกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้จึงมีความสำคัญมาก หากพนักงานไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีม พวกเขาอาจก่อวินาศกรรมการผลิต สร้างปัญหาการควบคุมคุณภาพ หรือสร้างข่าวลือเชิงลบต่อบริษัท หากกลุ่มผลประโยชน์พิเศษไม่รับฟังหรือแสวงหาความคิดเห็นก็อาจดำเนินการทางกฎหมายที่จะระงับการผลิตหรือขัดขวางไม่ให้บริษัทขยายการดำเนินงานได้ หากคุณไม่ถือว่าสื่อเป็นพันธมิตร ในกรณีที่เกิดปัญหาครั้งแรกกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท สื่อเหล่านี้มักจะมองหาหลักฐานของพฤติกรรมที่ขาดความรับผิดชอบของบริษัท แทนที่จะค้นหาโอกาสสำหรับกิจกรรมของบริษัท

ภาพรวมโดยย่อของแนวคิดพื้นฐาน

^ แนวคิดของประชาชนในการประชาสัมพันธ์

1. ผู้ชมภายในมีความเชื่อมโยงกับองค์กรในการทำงานประจำวัน กลุ่มเป้าหมายนี้รวมถึงพนักงาน นักลงทุน ซัพพลายเออร์ ตัวแทนจำหน่าย และผู้ค้าปลีก

2. ผู้ชมภายนอกไม่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับองค์กร แต่ความสนใจของพวกเขาบางครั้งก็ทับซ้อนกัน ตัวอย่างของความสัมพันธ์ดังกล่าว ได้แก่ สื่อมวลชน ผู้บริโภค กลุ่มนักเคลื่อนไหว หน่วยงานรัฐบาล ชุมชนการเงิน และสมาคมการค้า

3. ผู้มีส่วนได้เสียคือผู้ที่สนใจกิจกรรมของบริษัทและสามารถมีอิทธิพลต่อธุรกิจของบริษัทได้ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากสามารถมีอิทธิพลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความคิดเห็นเกี่ยวกับองค์กรหรือผลิตภัณฑ์ได้

สาเหตุเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นมากขึ้นหากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ในหลายกลุ่มในเวลาเดียวกัน พนักงานของบริษัทอาจเป็นนักลงทุน ดังนั้นเขาจึงสนับสนุนให้นักลงทุนรายอื่นอ่านข้อความที่บริษัทเผยแพร่ให้กับพนักงานอย่างรอบคอบ ตัวอย่างเช่น แผนกสื่อสารทางการเงินจะไม่พิสูจน์ให้นักลงทุนเห็นว่ามีปีที่ยอดเยี่ยม หากแผนกทรัพยากรบุคคลบอกพนักงานว่าจะต้องลดพนักงานลงเนื่องจากมีต้นทุนสูง นักลงทุน-พนักงานที่ได้ยินข้อความทั้งสองนี้พร้อมกันจะไม่เพียงแต่สับสน แต่ยังผิดหวังอีกด้วย ในลักษณะเดียวกับชาวบ้าน เจ้าหน้าที่หวังขยายโรงงานของบริษัทอาจทำหน้าที่เป็นลูกค้าหรือนักลงทุน การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานช่วยลดข้อความที่ขัดแย้งกัน ซึ่งช่วยให้องค์กรพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากขึ้น

^ ประเภทของโปรแกรมประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพันธ์สามารถทำหน้าที่ได้หลายอย่าง ในส่วนนี้เราจะดูโปรแกรมประชาสัมพันธ์เจ็ดประเภท: สื่อมวลชนสัมพันธ์ องค์กรสัมพันธ์ การจัดการวิกฤต พนักงานสัมพันธ์ การเงินสัมพันธ์ กิจการสาธารณะและชุมชนสัมพันธ์และ การโฆษณาชวนเชื่อผลิตภัณฑ์

สำรวจลูกค้าหน่วยงานประชาสัมพันธ์ (PR Agency) ประจำปี โดยบริษัทฯ ↑ โธมัส แฮร์ริส,ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าให้คุณค่ากับเอเจนซี่ดังกล่าวอย่างไร 4 97% ของลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจเชื่อว่าความสัมพันธ์กับสื่อเป็นลักษณะที่สำคัญที่สุดของการประชาสัมพันธ์ ซึ่งเราจะพิจารณาก่อน

^ สื่อมวลชนสัมพันธ์

หน้าที่ของการประชาสัมพันธ์ซึ่งการประชาสัมพันธ์มีหน้าที่หลักคือ ความสัมพันธ์กับสื่อผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับสื่อเหล่านั้นซึ่งครอบคลุมสถานการณ์ในอุตสาหกรรมหรือบริษัทใดอุตสาหกรรมหนึ่งโดยเฉพาะ พวกเขาให้ข้อมูลในรูปแบบของแนวคิดเรื่องราว ข่าวประชาสัมพันธ์ และเอกสารสาธารณะอื่น ๆ ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลหรือแนะนำผู้เชี่ยวชาญเมื่อนักข่าวจำเป็นต้องพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ และเตรียมผู้บริหารองค์กรอื่น ๆ เกี่ยวกับวิธีการสัมภาษณ์และวิธีการ เพื่อตอบคำถามของตัวแทน “สื่อมวลชน”

ความสัมพันธ์ระหว่างสื่อข่าวกับผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์สามารถเป็นได้ทั้งความร่วมมือและความขัดแย้ง นักข่าวได้รับคำแนะนำจากสิทธิของสาธารณชนในการรู้ และบางครั้งก็ขัดแย้งกับความภักดีส่วนตัวของผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ต่อผลประโยชน์ของลูกค้าหรือองค์กร การประชาสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จนั้นสร้างขึ้นจากชื่อเสียง เมื่อชื่อเสียงนี้หายไป ผู้ทำหน้าที่ประชาสัมพันธ์ก็ไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเลย นั่นเป็นสาเหตุที่เส้นทางสู่สื่อต้องอาศัยความซื่อสัตย์ ความถูกต้อง และความเป็นมืออาชีพ ในฐานะส่วนหนึ่งของความเป็นมืออาชีพ ผู้ประกอบวิชาชีพประชาสัมพันธ์จะต้องเข้าใจถึงคุณค่าที่จัดขึ้นในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ข่าวสารดังกล่าว

^ ความสัมพันธ์องค์กร

ความสัมพันธ์องค์กร -เป็นคำที่ใช้สำหรับการให้คำปรึกษาแก่ผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับชื่อเสียงโดยรวมของบริษัท ภาพลักษณ์ของบริษัทในสายตาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ และการตอบสนองต่อประเด็นต่างๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของบริษัท การปฏิบัติด้านความสัมพันธ์องค์กรทั้งในด้านการวางแผนการตอบสนองขององค์กรต่อ ประเด็นสำคัญเรียกว่า การจัดการที่มีปัญหาผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์องค์กรช่วยกำหนดภาพลักษณ์ขององค์กรของตน พวกเขาสร้างความคิดเห็นและความคาดหวังของสาธารณชนเกี่ยวกับบริษัท และอธิบายความคิดเห็นเหล่านี้ให้ผู้จัดการทราบ

โฆษณา พรูเด็นเชียลแสดงให้เห็นว่าบริษัทนี้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการให้รางวัลแก่เด็กๆ ที่เสียสละชีวิต ชุมชนท้องถิ่น- คุณคิดว่าการโฆษณาดังกล่าวช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทประกันภัยนี้หรือไม่ เพราะเหตุใด

ความสัมพันธ์ขององค์กรเป็นตัวกำหนด การโฆษณาองค์กร,ซึ่งหมายถึงการโฆษณาที่บริษัทใช้เพื่อสร้างความคาดหวังเชิงบวกและความคิดเห็นที่ดีต่อโฆษณา ไม่ว่าการโฆษณาจะเป็นรูปแบบใดก็ตาม มักจะถูกควบคุมโดยฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัท ทำไม การโฆษณาดังกล่าวไม่ได้พยายามขายผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจง เครื่องหมายการค้าแต่มีเป้าหมายในการเสริมสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรทางการเงินนั่นเอง

การโฆษณาโฆษณาชวนเชื่อเป็นการโฆษณาขององค์กรประเภทหนึ่งที่แสดงออกถึงมุมมองของบริษัทที่กำหนดในเรื่องใดประเด็นหนึ่ง ตัวอย่างเช่น บริษัทน้ำมันและยาสูบ บางครั้งลงโฆษณาที่มีลักษณะเหมือนบทบรรณาธิการในหนังสือพิมพ์ที่อธิบายความคิดเห็นของตนเกี่ยวกับกฎระเบียบของรัฐบาลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเหล่านี้ ในอีกด้านหนึ่งของรั้วสูบบุหรี่ หน่วยงานด้านสุขภาพของรัฐแมสซาชูเซตส์และแคลิฟอร์เนียได้ให้ทุนสนับสนุนแคมเปญโฆษณาต่อต้านการสูบบุหรี่ที่มีประสิทธิภาพ

^ การจัดการภาวะวิกฤต

ภายใต้ การจัดการภาวะวิกฤติหรือ การจัดการภาวะวิกฤติหมายถึง กระบวนการจัดการการสื่อสารในกรณีเกิดวิกฤติหรือภัยพิบัติ - น้ำมันรั่ว เครื่องบินตก ความล้มเหลวในการจัดการ การตรวจหาสารก่อมะเร็งในอาหารและปัญหาอันไม่พึงประสงค์อื่น ๆ ในกิจกรรมของบริษัท บางครั้งผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ขององค์กรจะเตรียมแผนวิกฤตด้วยตนเอง แต่บางธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่ จะจ้างบริษัทภายนอกที่เชี่ยวชาญในการพัฒนาแผนการจัดการภาวะวิกฤติ และฝึกอบรมพนักงานตามนั้น

ในชีวิตของเกือบทุกบริษัท มีเหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้นซึ่งสาธารณชนรับรู้ในทางลบ ในกรณีที่เกิดภาวะวิกฤติ เจ้าหน้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ คำนึงถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดปัญหาขึ้น และจัดทำแผนในการแก้ไข ข่าวร้ายให้กับกลุ่มผลประโยชน์ต่างๆ เจ้าหน้าที่เหล่านี้จะแต่งตั้งตัวแทนที่จะอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างรอบคอบ และตอบคำถามจากเหยื่อ ครอบครัวของพวกเขา สื่อ ทนายความ และเจ้าหน้าที่ของรัฐ ทีมสื่อสารในภาวะวิกฤตมอบหมายให้คนมาจัดหาพื้นที่ทำงาน การเดินทาง โทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ และอาหารแก่นักข่าวหากจำเป็น การประชาสัมพันธ์ในสถานการณ์วิกฤติถือเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ บริษัท ประกันภัยชอบ บริษัทประกันอัคคีภัยแห่งชาติสหภาพพิจารณาค่าใช้จ่ายในการจ้างบริษัทประชาสัมพันธ์ที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการภาวะวิกฤต ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายความมุ่งมั่นขององค์กร

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการวิกฤตคนหนึ่งกล่าวไว้ ผู้บริหารไม่ควรถูกมองว่าเป็น "คนดี" โดยพิจารณาจากว่าพวกเขาทำผิดพลาดหรือไม่ แต่พิจารณาจากวิธีที่พวกเขาจัดการกับผลที่ตามมา บริษัท จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสันดำเนินการเรียกคืน Tylenol ทันทีหลังจากค้นพบขวดที่ปนเปื้อน ในทางกลับกัน, แจ็คในกล่องเสียเวลาเปล่าหลังจากวางยาพิษเด็ก 3 รายด้วยแฮมเบอร์เกอร์ ส่งผลให้มีผู้เสียชีวิต 144 ราย และเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล 144 ราย บริษัท อินเทลเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการเรียกคืนชิป Pentium ที่ชำรุด และปฏิเสธว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้น ในขณะที่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้เรียกร้องความช่วยเหลือทางออนไลน์อย่างท่วมท้นให้กับบริษัท

วิกฤตการณ์ครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งที่ธุรกิจต้องเผชิญคือภัยพิบัติเรือบรรทุกน้ำมัน วาลเดซบริษัท งานแสดงสินค้าบริษัท งานแสดงสินค้าจะไม่สามารถให้อภัยความเสียหายที่เกิดขึ้นกับสิ่งแวดล้อมและสัตว์ป่าตามแนวชายฝั่งอลาสก้าได้ สิ่งที่ทำให้สถานการณ์ไม่เป็นที่พอใจยิ่งกว่านั้นก็คือ ผู้บริหารสูงสุด งานแสดงสินค้า Lawrence Rawle ถูกวิพากษ์วิจารณ์ถึงวิธีที่เขาและทีมงานจัดการวิกฤต ประการแรก งานแสดงสินค้าปฏิเสธขนาดของภัยพิบัติและความรับผิดชอบต่องานทำความสะอาด หลังจากทำผิดพลาดหลายครั้งในระหว่างการพิจารณาคดี บริษัทได้จัดเตรียมไว้ จำนวนมากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการทำความสะอาด ปฏิกิริยาของสาธารณชนเกิดขึ้นทันทีและน่าทึ่ง กว่า 40,000 บัตรเครดิต งานแสดงสินค้าถูกตัดโดยผู้บริโภคและส่งกลับไปยังสำนักงานใหญ่ของบริษัท

วิกฤติไม่จำเป็นต้องทำลายชื่อเสียงของบริษัท บริษัทสาธารณูปโภคด้านก๊าซและไฟฟ้าในฟิลาเดลเฟีย ↑ พลังงาน RESO,ยอมรับ "ความรับผิดชอบอย่างเต็มที่" ต่อเหตุระเบิดในตอนเช้าตรู่ที่ทำให้มีผู้เสียชีวิต 2 ราย บาดเจ็บสาหัส 1 ราย และบ้านเรือน 2 หลังในเมืองนอร์ริสทาวน์เสียหาย 5 การดำเนินการอย่างรวดเร็วของบริษัทขัดขวางไม่ให้มีความคิดเห็นสาธารณะเชิงลบ หลัก กรรมการบริหารขอโทษครอบครัวของเหยื่อและบอกกับสื่อมวลชนว่าการที่บริษัทยอมรับความรับผิดชอบเป็นสิ่งที่ถูกต้องทั้งทางศีลธรรมและทางปฏิบัติ อย่างไรก็ตาม 18 เดือนก่อนเกิดวิกฤติการณ์พนักงาน รีโซได้เข้าร่วมโครงการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมที่มีส่วนช่วยในการพัฒนา วัฒนธรรมองค์กรซึ่งกำหนดความรับผิดชอบและความมุ่งมั่นไว้เป็นค่านิยมหลัก

ด้วยการเตรียมการเบื้องต้นอย่างรอบคอบ บริษัทสามารถรับมือกับสถานการณ์วิกฤติได้โดยไม่ทำลายชื่อเสียงของบริษัท อย่างไรก็ตาม แผนวิกฤตควรครอบคลุมวิกฤตการณ์ทุกประเภทที่บริษัทอาจเผชิญและให้รายละเอียดความรับผิดชอบของบุคคลในสถานการณ์ดังกล่าว บริษัทบางแห่งใช้แนวปฏิบัติในการจัดการกับภัยพิบัติโดยการสร้างสถานการณ์วิกฤติและฟื้นฟูตามแผนปฏิบัติการที่พัฒนาขึ้น

^ พนักงานสัมพันธ์

พนักงานคือสิ่งสำคัญ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในด้านกิจกรรมใดๆ พนักงานสัมพันธ์- การสื่อสารภายในของบริษัทกับพนักงาน พวกเขาอยู่บนพื้นฐานของโปรแกรมเพื่อจูงใจพนักงานให้ทำงานของตน วิธีที่ดีที่สุด- โปรแกรมดังกล่าวอาจดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลหรือสมาชิกของแผนกประชาสัมพันธ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านพนักงานสัมพันธ์จัดทำจดหมายข่าว กระดานข้อมูลเป็นระยะ ใบปลิว และโปรแกรมวิดีโอ ตาราง 11.4 แนะนำกุญแจสำคัญหกประการสู่โปรแกรมพนักงานสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ: ความปลอดภัย ความเคารพ การไม่แบ่งแยก การแสดงความคิดเห็น การยกย่องชมเชย และโอกาสในการก้าวหน้า หากความสัมพันธ์ของพนักงานถูกสร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทมีแนวโน้มที่จะบรรลุขวัญกำลังใจในหมู่พนักงานในระดับสูง แรงจูงใจที่แข็งแกร่ง และประสิทธิภาพการทำงาน ปัจจัยทั้งหมดนี้สามารถช่วยเสริมประสิทธิภาพได้ ตำแหน่งเริ่มต้นเนื่องจากพนักงานช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

^ ตารางที่ 11.4. เคล็ดลับสู่โปรแกรมพนักงานสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ

1.	ความปลอดภัย: บริษัทและงานของฉันภายในบริษัทมีความปลอดภัยแค่ไหน?
2.	ความเคารพ: ฉันได้รับการยอมรับว่าเป็นคนที่ทำสิ่งที่คุ้มค่าหรือไม่?
3.	การมีส่วนร่วม: ฉันสามารถพูดเกี่ยวกับกระบวนการที่ฉันมีส่วนร่วมได้มากเพียงใด?
4.	โอกาสในการพูด: มีโอกาสใดที่ฉันจะแสดงความคิดเห็นหรือไม่?
5.	การยอมรับ: จะมีการมอบรางวัลอะไรบ้างสำหรับการรับใช้ที่ดีและซื่อสัตย์?
6.	โอกาสในการก้าวหน้า: มีโอกาสก้าวหน้าหรือไม่?

วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์คือการจัดการการสื่อสารสองทาง ในกระบวนการที่กำหนดแนวคิดหรือความสนใจร่วมกัน และพบความเข้าใจร่วมกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับความรู้และความตระหนักรู้อย่างเต็มที่

ขนาดของปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวซึ่งมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาการประชาสัมพันธ์ที่มั่นคงอาจแตกต่างกันมาก ขึ้นอยู่กับทั้งขนาดและลักษณะของทั้งสองฝ่าย ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ใช้วิธีการสื่อสารและการโน้มน้าวใจที่ทันสมัยเพื่อสร้างการติดต่อและค้นหาความเข้าใจร่วมกัน ความเข้าใจเกิดขึ้นจากชื่อเสียง ประสบการณ์ที่มีอยู่ และปัจจัยทางวัฒนธรรม! องค์ประกอบที่สำคัญของโปรแกรมประชาสัมพันธ์จำนวนมากเพื่อให้ได้รับชื่อเสียงที่เชื่อถือได้คือการสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจและใช้กลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

สำหรับกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องระบุกลุ่มเป้าหมายหลักและกลุ่มเป้าหมายซึ่งในทางกลับกันจะแบ่งออกเป็นภายในและภายนอก เมื่อทำงานกับผู้ชมภายนอกและภายใน มีการใช้การสื่อสารที่เหมาะสม (ภายในและภายนอก) และเครื่องมือบางอย่างในการโน้มน้าวผู้ชมบางประเภท

เมื่อเตรียมการรณรงค์ประชาสัมพันธ์ ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดเป็นการศึกษากลุ่มเป้าหมาย(กลุ่มเป้าหมาย) อย่างครบถ้วน ยิ่งไปกว่านั้น มีความจำเป็นต้องตัดสินใจว่าใครเป็นของกลุ่มเป้าหมายภายนอกและใครเป็นกลุ่มเป้าหมายภายใน

กลุ่มเป้าหมายภายในประกอบด้วยพนักงานทุกคนขององค์กร ตลอดจนผู้เกษียณอายุและญาติของพนักงานรณรงค์ เช่น ส่วนหนึ่งของสังคมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์กรและเป็นผู้ถือภาพลักษณ์องค์กร

กลุ่มเป้าหมายภายนอกหมายถึงส่วนหนึ่งของสังคมที่กิจกรรมขององค์กรขยายออกไป เมื่อระบุกลุ่มเป้าหมายแล้ว ควรระบุความคาดหวังที่จำเป็นในการดำเนินการเมื่อทำงานร่วมกับกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้

เมื่อทำงานกับกลุ่มเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์มุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

1. ศึกษาความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย

2. การแจ้งกลุ่มเป้าหมาย

3. การสร้างและรักษาผู้ติดต่อ

4. การป้องกันความขัดแย้ง

5. จัดทำยุทธศาสตร์กิจกรรมในตลาดภายในประเทศและต่างประเทศ

กิจกรรมพิเศษได้รับการพัฒนาสำหรับกลุ่มเป้าหมายภายนอก ซึ่งรวมถึงข่าวประชาสัมพันธ์ งานแถลงข่าว ทัวร์แถลงข่าว แถลงข่าว การบรรยายสรุป การประชุม แบบสำรวจลูกค้า การส่งจดหมายโดยตรง ฯลฯ

กิจกรรมพิเศษยังจัดขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายภายใน: การแข่งขันเพื่อ ผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด, กิจกรรมองค์กร, การสาธิตความสำเร็จให้กับกลุ่มเป้าหมายภายใน กิจกรรมภายในองค์กรมีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

การวิจัยมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถติดตามกระบวนการทำงานตลอดทั้งแคมเปญ ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลในขั้นตอนการพยากรณ์ไปจนถึงการประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมที่ดำเนินการ การวิจัยด้านการประชาสัมพันธ์มีวัตถุประสงค์เพื่อตระหนักถึงปัญหาและสถานการณ์ที่มีอยู่ กำหนดที่มา คุณสมบัติ เนื้อหา และรูปแบบของพฤติกรรม ระบุตำแหน่งของปัญหาเหล่านี้ในระบบความรู้ที่สะสม ตลอดจนระบุแนวทางในการแก้ไข

ในการประชาสัมพันธ์การวิจัยทางสังคมวิทยามีการใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด โปรแกรม การวิจัยทางสังคมวิทยามีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบคำถามหลักสองข้อ:

ตามหลักการทางทฤษฎีบางประการจะเลือกประเภทการวิจัยที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่กำหนดได้อย่างไร

เมื่อได้รับเนื้อหาบางอย่างแล้ว จะเพิ่มขึ้นไปสู่ลักษณะทั่วไปทางทฤษฎีที่จะช่วยให้การวางแผนแคมเปญประชาสัมพันธ์มีความแม่นยำและตรงเป้าหมายมากขึ้นได้อย่างไร

เมื่อพัฒนาแผน งานวิจัยควบคู่ไปกับการรณรงค์นี้ จำเป็นต้องพัฒนาเครื่องมือแนวความคิดที่เป็นหนึ่งเดียว ในกรณีนี้จะให้ความสนใจเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการดำเนินการวิจัยและวางแผนการรณรงค์ประชาสัมพันธ์เข้าใจอย่างชัดเจนและชัดเจนถึงความหมายของแนวคิดที่พวกเขาทำงานใช้แนวคิดเหล่านี้อย่างไม่คลุมเครือหลีกเลี่ยงการตีความและการเปลี่ยนแปลงในการเน้นความหมาย . การวิจัยทางสังคมวิทยาก็เหมือนกับการวิจัยอื่น ๆ เริ่มต้นด้วยกระบวนการตั้งเป้าหมาย หากเป้าหมายได้รับการกำหนดอย่างคลุมเครือและได้รับการตีความที่แตกต่างกันโดยตัวแทนของบริษัทลูกค้าและบริษัทที่ทำการวิจัย ข้อผิดพลาดอาจเพิ่มขึ้นและอาจเกิดความขัดแย้งเกี่ยวกับผลลัพธ์ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว จึงได้มีการพัฒนาระบบงานหลักและงานที่ไม่ใช่งานหลักในโครงการวิจัย

วัตถุประสงค์หลักสอดคล้องกับวัตถุประสงค์พื้นฐานของการศึกษา ในการวิจัยเชิงทฤษฎี ปัญหาทางวิทยาศาสตร์จะมีความสำคัญกว่า และในการวิจัยเชิงปฏิบัตินั้น ปัญหาที่ประยุกต์จะมีความสำคัญกว่า

งานย่อยมีจุดมุ่งหมายเพื่อทดสอบสมมติฐานรองที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับปัญหาที่กำลังแก้ไข และทดสอบแผนปฏิบัติการทางเลือก วัตถุประสงค์ของการศึกษากำหนดชนิดและวิธีการสุ่มตัวอย่าง ในกรณีนี้ ขนาดตัวอย่างจะขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

ตัวบ่งชี้ความเป็นเนื้อเดียวกันหรือความหลากหลายของวัตถุที่กำลังศึกษา (ยิ่งระดับความเป็นเนื้อเดียวกันสูง ตัวอย่างก็อาจมีขนาดเล็กลง)

ระดับของข้อผิดพลาดในการวิจัยโดยธรรมชาติ (ยิ่งระดับความน่าเชื่อถือที่ต้องการสูงเท่าไร กลุ่มตัวอย่างก็จะยิ่งใหญ่ขึ้นเท่านั้น)

ในเรื่องระดับรายละเอียดของกลุ่มวิเคราะห์ที่วางแผนตามวัตถุประสงค์การวิจัย

วัตถุประสงค์ของการวิจัยจะต้องพิจารณาจากสองฝ่าย: ในด้านหนึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมด ในทางกลับกันโดยรวมประกอบด้วยหลายส่วน ในกรณีแรก การเชื่อมต่อภายนอกจะได้รับการศึกษาอย่างรอบคอบมากขึ้น ในกรณีที่สอง - ภายใน การวิเคราะห์ระบบวัตถุช่วยให้คุณสามารถชี้แจงการวิจัย เน้นแนวคิดพื้นฐาน และเสนอสมมติฐานการทำงาน

สมมติฐานในการวิจัยทางสังคมวิทยาด้านการประชาสัมพันธ์เป็นสมมติฐานตามข้อเท็จจริงเกี่ยวกับโครงสร้างของวัตถุ ธรรมชาติขององค์ประกอบและความเชื่อมโยงที่ก่อตัวเป็นวัตถุ ตลอดจนกลไกการทำงานและการพัฒนา สมมติฐานจะต้องสามารถเข้าถึงได้ในกระบวนการวิจัยทางสังคมวิทยาและยังต้องได้รับการวิเคราะห์เชิงตรรกะเพื่อยืนยันความสอดคล้องกัน

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการวิจัย กลยุทธ์การค้นหารายบุคคล (แผนเชิงกลยุทธ์) ได้รับการพัฒนาในแต่ละกรณีโดยเฉพาะ ซึ่งจะกำหนดลำดับของขั้นตอนการวิจัย แผนยุทธศาสตร์อาจเป็นเชิงสำรวจ เชิงพรรณนา หรือเชิงทดลองก็ได้

ขอแนะนำให้ใช้แผนการค้นหาเมื่อกลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคลุมเครือหรือมีตัวแทนรวมอยู่ด้วย กลุ่มต่างๆ- แผนการค้นหาประกอบด้วยสามขั้นตอนหลักของงาน: การแถลงปัญหา การศึกษาเอกสารและการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ การสังเกตบันทึกประจำวัน

แบบสำรวจผู้เชี่ยวชาญช่วยให้คุณสามารถกำหนดสมมติฐานหลัก การสังเกต โครงสร้างข้อมูลที่รวบรวม และระบุกลุ่มเป้าหมายที่จะได้รับผลกระทบ

แผนเชิงพรรณนามุ่งเป้าไปที่การครอบคลุมรายละเอียดของสถานะของวัตถุและเน้นความสัมพันธ์ที่มีอยู่ขององค์ประกอบโครงสร้างของวัตถุ

การออกแบบการทดลองมีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดสมมติฐานที่อธิบายได้

ประเภทของการศึกษา

การวิจัยแบ่งออกเป็นระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา การวิจัยทางสังคมวิทยาเบื้องต้นใน SO มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมข้อมูลเริ่มต้นและนำไปใช้ตามกฎในขั้นตอนของการวางแผนการรณรงค์ใน SO และทำนายผลลัพธ์ การวิจัยขั้นทุติยภูมิจะใช้ในขั้นตอนการรณรงค์และมีวัตถุประสงค์เพื่อยืนยันความถูกต้องของกลยุทธ์ที่เลือก หรือใช้แผนปฏิบัติการทางเลือกในบางกรณี

เครื่องมือวิจัยเบื้องต้นที่ใช้กันมากที่สุด ได้แก่ ชนิดที่แตกต่างกันจากการสำรวจ ประมาณ 90% ของข้อมูลที่ใช้ในกระบวนการวางแผนแคมเปญ CO จะถูกรวบรวมผ่านแบบสำรวจ แบบสำรวจมีหลายประเภท: แบบสอบถามและการสัมภาษณ์

การตั้งคำถามเกี่ยวข้องกับการพัฒนาแบบสอบถามที่ผู้ถูกร้องต้องกรอก ตามกฎแล้วแบบสอบถามประกอบด้วยคำถามจำนวนหนึ่งซึ่งรวมกันเป็นแนวคิดเดียวและมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุลักษณะเชิงปริมาณและคุณภาพของวัตถุและหัวข้อของการวิเคราะห์ การตั้งคำถามทำให้สามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากได้ ดังนั้นจึงได้รับข้อมูลมากมาย

แบบสอบถามแบ่งตามเนื้อหาและรูปแบบของคำถามที่ถาม มีการสำรวจแบบเปิดเมื่อผู้ตอบพูดในลักษณะที่เปิดกว้างและเป็นธรรมชาติ นอกจากนี้ยังมีแบบสำรวจแบบปิดเมื่อมีการพิจารณาตัวเลือกคำตอบไว้ล่วงหน้าและผู้ตอบจะเลือกตัวเลือกที่ใกล้เคียงที่สุด บางครั้งมีการใช้แบบสอบถามแบบกึ่งปิด ซึ่งมีคำถามที่ต้องการคำตอบเพิ่มเติมและเป็นอิสระ และคำตอบที่เลือกจากคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ มักใช้การสอบสวนหรือการสำรวจด่วน ซึ่งกำหนดให้ผู้ตอบตอบคำถามเพียง 4-7 ข้อเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐาน ตลอดจน 2-3 ข้อเพื่อชี้แจงพารามิเตอร์เพิ่มเติม (เช่น ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย)

แบบสำรวจทางไปรษณีย์จะแตกต่างเฉพาะกับวิธีที่คุณได้รับแบบสอบถามที่กรอกแล้วเท่านั้น ในกรณีของการสำรวจตามปกติ พนักงานของบริษัทที่ทำการวิจัยจะรวบรวมแบบสอบถาม และในกรณีของการสำรวจทางไปรษณีย์ ผู้ตอบแบบสอบถามที่กรอกเสร็จแล้วจะถูกส่งโดยผู้ตอบไปยังที่อยู่ของบริษัท บริษัทที่ทำการศึกษาจะเป็นผู้ชำระค่าไปรษณีย์ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การสำรวจทางไปรษณีย์ไม่ได้ผล เนื่องจากผู้คนไม่เต็มใจที่จะเข้าร่วมในกระบวนการวิจัย และแบบสอบถามที่ส่งออกไป 100% ประมาณ 5-12% จะถูกส่งกลับ

มีการใช้เกณฑ์ต่างๆ ในการจำแนกแบบสอบถาม ตามกฎแล้ว สิ่งเหล่านั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อการสำรวจ เราสามารถแยกแยะแบบสอบถามเหตุการณ์ แบบสอบถามเพื่อชี้แจงทิศทางค่า แบบสอบถามทางสถิติ ช่วงเวลาของงบประมาณเวลา ฯลฯ

ในขณะที่คุณดำเนินการสำรวจ คุณต้องจำไว้ว่าคำตอบทั้งหมดแสดงถึงความคิดเห็นส่วนตัว และระดับของข้อผิดพลาดอาจค่อนข้างสูงเนื่องจากปัจจัยเพิ่มเติม

เพื่อลดอคติ การสำรวจควรดำเนินการในระยะเวลาอันสั้น หากมีการวางแผนการสำรวจระยะยาวและยืดเยื้อ ข้อผิดพลาดน่าจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในโลกรอบตัวเราเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและอาจส่งผลต่อความคิดเห็นของผู้ที่เข้าร่วมในการศึกษา

การทำแบบสำรวจโดยผู้เชี่ยวชาญมีความสำคัญมาก เนื่องจากช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่สำคัญในบางพื้นที่ คุณค่าของการวิจัยดังกล่าวอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลที่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญนั้นมีความโดดเด่นด้วยความสมบูรณ์และจินตภาพ ผู้เชี่ยวชาญสามารถระบุสถานการณ์ปัจจุบันและให้คำแนะนำเกี่ยวกับทางเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาที่มีอยู่ โดยอิงจากข้อมูลที่ถูกตัดทอน โดยเริ่มจากข้อเท็จจริงหรือลักษณะเฉพาะที่ระบุไม่ครบถ้วน

การสัมภาษณ์มักใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ เช่นเดียวกับกรณีแบบสอบถาม การสัมภาษณ์สามารถเกิดขึ้นได้เป็นส่วนใหญ่ รูปแบบต่างๆ- จากเนื้อหาของการสนทนา การสัมภาษณ์สารคดีและการสัมภาษณ์ความคิดเห็นมีความโดดเด่น มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว ในระหว่างการวิจัยดังกล่าว จะมีการชี้แจงข้อเท็จจริง ตลอดจนวัดทัศนคติต่อข้อเท็จจริงและติดตามการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ การสัมภาษณ์ความคิดเห็นได้รับการออกแบบมาเพื่อระบุการประเมิน มุมมอง และการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญที่มีอยู่เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการวิจัย ตามเทคนิคการดำเนินการ มีการสัมภาษณ์ฟรีและเป็นทางการ

การสัมภาษณ์ฟรีเป็นการสนทนาที่ยาวนานในระหว่างที่ผู้สัมภาษณ์ถาม ปัญหาทั่วไปโดยไม่มีรายละเอียดที่เข้มงวด การสัมภาษณ์ที่เป็นทางการเกี่ยวข้องกับชุดคำถามและการสนทนาที่มีการเบี่ยงเบนน้อยที่สุด คำถามที่ถาม- ในกระบวนการพัฒนาการสัมภาษณ์อย่างเป็นทางการ จะต้องมีการพัฒนารายละเอียดขั้นตอนการวิจัยทั้งหมดตั้งแต่การรวบรวม แผนทั่วไปบทสนทนาและจบลงด้วยการออกแบบคำถามและการคิดคำตอบที่เป็นไปได้

การสัมภาษณ์ยังแบ่งได้เป็นแบบเข้มข้นหรือแบบเจาะจง ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการดำเนินการ การสัมภาษณ์แบบเข้มข้นมีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแรงจูงใจภายในของผู้ตอบ การสัมภาษณ์แบบเจาะจงจะดึงข้อมูลว่าผู้ตอบจะตอบสนองต่อการแทรกแซงที่ได้รับอย่างไร

นอกจากนี้ การสัมภาษณ์ยังแบ่งตามวิธีการจัดระเบียบได้อีกด้วย ในกรณีนี้ การสัมภาษณ์แบบกลุ่มและรายบุคคลจะมีความแตกต่างกัน

กระบวนการสังเกตก็มีความสำคัญไม่น้อยในการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ การสังเกตคือการศึกษาการรับรู้ข้อเท็จจริงหรือปรากฏการณ์ใด ๆ อย่างเป็นระบบและมีเป้าหมายซึ่งผู้วิจัยบันทึกไว้ การสังเกตอาจเป็นแบบมีส่วนร่วมหรือแบบเรียบง่าย ในกรณีของการสังเกตของผู้เข้าร่วม ผู้วิจัยจะเลียนแบบการเข้าสู่ส่วนทางสังคมที่ต้องการ ปรับให้เข้ากับมัน และสังเกต "จากภายใน" เมื่อใช้การสังเกตอย่างง่าย ผู้วิจัยจะตอบสนองต่อเหตุการณ์ราวกับ "จากภายนอก"

การวิจัยยังแบ่งออกเป็นเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ การวิจัยเชิงปริมาณเกี่ยวข้องกับการวิจัยที่จะกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างคุณสมบัติต่างๆ ของวัตถุกับตัวบ่งชี้เชิงปริมาณหรือประเมินตัวบ่งชี้เชิงปริมาณ การวิจัยเชิงคุณภาพตามข้อมูลของ Z.V. Sikevich สำรวจความสามารถในการรับรู้คุณสมบัติของวัตถุโดยรวม หากการวิจัยเชิงปริมาณสามารถแบ่งย่อยออกเป็นขั้นตอนต่างๆ ได้ง่าย การวิจัยเชิงคุณภาพก็ควรมีโครงสร้างเป็นโครงสร้าง ในลักษณะเดียวกันยากมาก ในการวิจัยเชิงคุณภาพ กระบวนการตั้งเป้าหมาย การพัฒนาสมมติฐาน การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถเกิดขึ้นได้พร้อมๆ กัน นอกจากนี้ยังสามารถทำซ้ำได้เมื่อมีการศึกษาข้อมูลที่เข้ามา นอกจาก, การวิจัยเชิงคุณภาพจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการประเมินบริบทที่มาพร้อมกับข้อเท็จจริงนี้หรือข้อเท็จจริงนั้น

อีกวิธีหนึ่งของการวิจัยทางสังคมวิทยาคือการเฝ้าติดตาม การติดตามเป็นการเปรียบเทียบสถานการณ์จริงขององค์กรกับสถานการณ์ที่ต้องการอย่างเป็นระบบ วัตถุประสงค์ของการติดตามผลคือการตอบคำถามว่า “เรากำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่?” วัตถุประสงค์ของการติดตามใน SO คือกลุ่มและองค์กรทางสังคมต่างๆ และความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา ตามเทคนิคการติดตาม การตรวจสอบเกี่ยวข้องกับการทำซ้ำเป็นระยะ ๆ ของการศึกษาสถานะของวัตถุ การติดตามเริ่มต้นด้วยการรับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของวัตถุที่กำลังศึกษา จากนั้นในขั้นตอนที่สอง จะติดตามว่าบริษัทใกล้จะบรรลุเป้าหมายหรือบรรลุเป้าหมายเพียงใด ในขั้นตอนที่สามคำแนะนำจะได้รับการพัฒนาในทิศทางที่แนะนำให้เคลื่อนไหวเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างเต็มที่ที่สุด

การวิจัยเชิงปริมาณที่ใช้กันมากที่สุดในการประชาสัมพันธ์คือการวิเคราะห์เนื้อหา โดยปกติแล้ว การวิเคราะห์เนื้อหาจะใช้ในการวิเคราะห์ข้อความที่พิมพ์ต่างๆ การวิเคราะห์เนื้อหาได้รับการอธิบายไว้อย่างดีโดย H. Lasswell และ B. Berelson พวกเขาระบุหน่วยหลักสองประเภทที่อนุญาตให้แปลข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นข้อมูลเชิงปริมาณ หน่วยประเภทแรกคือหน่วยการวิเคราะห์เชิงความหมายหรือเชิงคุณภาพ ประเภทที่ 2 คือ หน่วยเชิงปริมาณหรือหน่วยนับ หน่วยเชิงปริมาณและความหมายอาจไม่ตรงกัน หากมีการจับคู่ ความถี่ของการกล่าวถึงหน่วยความหมายเฉพาะจะถูกคำนวณ หากจำนวนหน่วยความหมายและหน่วยการนับไม่ตรงกัน การวัดคือปริมาตรของข้อความซึ่งมีหน่วยความหมายที่กำหนดอยู่

การวิเคราะห์เนื้อหาทำให้คุณสามารถระบุความหมายที่ซ่อนอยู่และกำหนดอารมณ์ของสื่อเฉพาะได้ ตามกฎแล้วขั้นตอนการนับจะดำเนินการโดยใช้เครื่องมือวัดทางสังคมวิทยามาตรฐาน ตัวอย่างเช่น การประเมินอาจดำเนินการในระดับหนึ่ง ในกรณีนี้ ลักษณะของตัวบ่งชี้ทำหน้าที่เป็นคำตอบสำหรับคำถาม ตาชั่งสามารถรวบรวมได้ในรูปแบบต่อไปนี้:

วาจา;

ตัวเลข (กำหนดตำแหน่งเป็นคะแนน);

กราฟิก

ระดับใดๆ ก็ตามเกี่ยวข้องกับการกำหนดขอบเขตของทรัพย์สินทางสังคมที่กำลังศึกษา ตัวอย่างเช่น "ทัศนคติเชิงบวก" "เป็นกลางแต่ค่อนข้างเป็นบวก" "เป็นกลาง" "เป็นกลางแต่ค่อนข้างเป็นลบ" ทัศนคติ "เชิงลบ" เครื่องชั่งประเภทต่อไปนี้สามารถใช้ในการวิเคราะห์เนื้อหาได้:

เล็กน้อย (ประกอบด้วยชุดคุณลักษณะหรือแรงจูงใจเชิงคุณภาพ)

ลำดับ (อันดับ) - มาตราส่วนสำหรับการสั่งซื้อการแสดงคุณสมบัติที่กำลังศึกษาตามลำดับที่เข้มงวด

ช่วงเวลา - ระดับของความแตกต่างระหว่างการสำแดงคำสั่งของทรัพย์สินทางสังคมที่กำลังศึกษาและการกำหนดจุดที่แน่นอนให้กับความแตกต่างเหล่านี้

การประชาสัมพันธ์ที่ดีไม่สามารถซื้อได้เพียงได้รับเท่านั้น

เฟรเซอร์ ไซเตลี

ผู้ชม - กลุ่มคนที่สื่อเฉพาะถ่ายทอดข้อความของผู้โฆษณาถึง กลุ่มคนที่มีเสถียรภาพซึ่งเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความต้องการข้อมูลร่วมกันตลอดจนช่องทางในการตอบสนองความต้องการเหล่านี้ (Ilyushin I.A. ) กลุ่มเป้าหมายยังถูกกำหนดโดยลักษณะทางสังคมและประชากร เช่น เพศ อายุ การศึกษา รายได้ ความชอบในการซื้อ ไลฟ์สไตล์ ฯลฯ ประเภทของกลุ่มเป้าหมายในการประชาสัมพันธ์:

กลุ่มเป้าหมาย (ภายใน) เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนคน (สาธารณะ) ที่ถูกกำหนดเป้าหมายโดยการรณรงค์ประชาสัมพันธ์ ได้แก่ การบริหารจัดการบริษัทในระดับต่างๆ บุคลากรหลักของบริษัท: ผู้ถือหุ้น “ผู้จับเวลาเก่า”, “ผู้มาใหม่”; ผู้นำกลุ่มเล็ก (ผู้นำนอกระบบ); ผู้นำสหภาพแรงงาน ตัวแทนสื่อในประเทศ ครอบครัวของคนงาน ผู้แทนสถาบันของรัฐ

กลุ่มเป้าหมาย (ภายนอก) - ทุกคนที่ขึ้นอยู่กับผลกำไรและการลงทุนโดยตรง: ลูกค้า ตัวแทนของสื่อภายนอก ผู้ถือหุ้น พนักงานธนาคาร นักลงทุน หุ้นส่วน บุคคลสำคัญทางการเมือง ผู้นำความคิดเห็นสาธารณะ ฯลฯ

กลุ่มเป้าหมายภายนอกหมายถึงส่วนหนึ่งของสังคมที่กิจกรรมขององค์กรขยายออกไป
เมื่อระบุกลุ่มเป้าหมายแล้ว ควรระบุความคาดหวังที่จำเป็นในการดำเนินการเมื่อทำงานร่วมกับกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้
กิจกรรมพิเศษได้รับการพัฒนาสำหรับกลุ่มเป้าหมายภายนอก ซึ่งรวมถึงข่าวประชาสัมพันธ์ งานแถลงข่าว งานแถลงข่าว ทัวร์แถลงข่าว งานแถลงข่าว การบรรยายสรุป การประชุม การสำรวจลูกค้า การส่งจดหมายโดยตรง ฯลฯ
กิจกรรมพิเศษยังจัดขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายภายใน: การแข่งขันเพื่อผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด กิจกรรมองค์กร การสาธิตความสำเร็จของกลุ่มเป้าหมายภายใน กิจกรรมภายในองค์กรมีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

(อินเทอร์เน็ต)

ผู้ชมที่มีศักยภาพและเกิดขึ้นจริง 16 คำถาม

การจัดการสื่อและข้อมูล

ความสำเร็จของการแข่งขันในตลาดข้อมูลนั้นขึ้นอยู่กับว่าข้อมูลใดจะเป็นที่ต้องการ เข้าใจ และนำไปใช้ ไม่ว่างานด้านข้อมูลจะเป็นงานใดก็ตาม กระบวนการใช้ข้อมูลจะเริ่มต้นด้วยการทำความคุ้นเคยง่ายๆ ความสำเร็จของคนรู้จักขึ้นอยู่กับว่าข้อความจะเข้าสื่อหรือไม่

มีความเป็นไปได้ในการควบคุมดูแลและกฎหมายของสื่อ (กลไกนี้สามารถเปิดเสรีหรือเข้มงวดได้)

มีกฎหมายว่าด้วยสื่อ ข้อมูลข่าวสาร และอื่นๆ แต่ยังมีวิธีจัดการสื่ออย่างไม่เป็นทางการ (การติดสินบน การเชื่อมโยง การอยู่ร่วมกัน...)

แต่มีวิธีจัดการข้อมูลดังนี้:

การก่อตัวของกระแสข้อมูลของเราเอง (เราต้องยึดการผูกขาดข้อมูลเกี่ยวกับตัวเราเอง)

การแบ่งส่วนการไหลของข้อมูล การจัดการข้อมูล (การสร้างกระแสเป้าหมายที่จำกัด)

การจัดการเป็นกระบวนการที่มีอิทธิพลต่อความคิดเห็นและพฤติกรรมของประชาชนเพื่อกำหนดทิศทางไปในทิศทางเฉพาะที่ต้องการ ซึ่งจำเป็นสำหรับโครงสร้างบางอย่าง (การปรับแบบสำรวจ การให้คะแนน การจัดเรียงใหม่ การละเว้น การเสนอราคา การแก้ไขข้อมูล การเปลี่ยนสำเนียงข้อมูล)

การจัดหาข้อมูลตามลำดับความสำคัญ ความร่วมมือด้านข้อมูล

การเพิ่มประสิทธิภาพของรูปแบบและรูปแบบของการส่งมอบวัสดุ

มีความจำเป็นต้องเตรียมสื่อให้เป็นที่ยอมรับของสื่อที่เกี่ยวข้อง

คำตอบใน 41 คำถาม (42-45)

46.เทคนิคการสร้างข่าว

เกณฑ์สำคัญในการให้ข้อมูลของเราเข้าสู่สื่อคือลักษณะของข่าว

ผูกข่าวเป็นรอบเดท

การเชื่อมโยงกับเหตุการณ์สำคัญทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญ

องค์ประกอบต่าง ๆ ในกิจกรรมเดียวกัน กิจกรรมให้เลือก

ไม่ว่าเราจะใช้เทคนิคอะไรก็ตามก็จะไม่มีข่าวสารหากไม่มีข้อมูล

47. เทคนิคการเสริมสร้างข่าวสาร

รายงานข่าวเร็วกว่าใคร

นำเสนอข่าวเป็นการเฉพาะ

ข่าวจะมีความสำคัญมากขึ้นหากเราให้คุณลักษณะเชิงวิเคราะห์

น้ำหนักเพิ่มเติมเกิดจากการแตกออกเป็นส่วนๆ

ภายใต้เงื่อนไขอื่น ๆ ข่าวที่ถูกเคี้ยวให้นักข่าวมากที่สุดมีโอกาสถูกตีพิมพ์ในสื่อมากขึ้น

โปรแกรมการสื่อสารภายในที่มีการจัดการอย่างเหมาะสมในองค์กรต้องได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอจากผู้นำขององค์กร เจ้าหน้าที่ในการนำไปปฏิบัติ และวิธีการที่รอบคอบในการประเมินประสิทธิผล สื่อการสื่อสารมีหลายประเภท และขึ้นอยู่กับองค์กรว่าสื่อใดจะเป็นที่ต้องการมากที่สุดในแต่ละกรณี

1) รายงานรายงานเดียวกันนี้สามารถจัดทำขึ้นพร้อมกันสำหรับทั้งบุคคลภายในและบุคคลภายนอกทั่วไป แต่ตามกฎแล้ว รายงานจะถูกรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะและมีไว้สำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

ประการแรกคือรายงานที่เกี่ยวข้องกับวันที่ที่เรียกว่าปฏิทิน (รายงานประจำปี รายไตรมาส รายเดือน) หรือรายงานเมื่อเสร็จสิ้นงานหรือบางขั้นตอนของงานที่ดำเนินการโดยทั้งองค์กรตามคำสั่งของพันธมิตรหรือลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์อาจได้รับเชิญให้รวมเนื้อหาและข้อเท็จจริงทั้งหมดที่รวบรวมโดยแผนกต่างๆ และรวบรวมโดยผู้เขียนที่แตกต่างกันเป็นเอกสารเดียว

2) แผ่นพับข้อมูล จดหมายข่าว กระดานข่าวองค์กรต่างๆ ใช้คำที่แตกต่างกันเพื่ออ้างถึงเนื้อหาที่เกือบจะเหมือนกัน ทั้งในวัตถุประสงค์และในเนื้อหา ด้วยการแจกจ่ายจดหมายข่าวให้กับพนักงาน ฝ่ายบริหารขององค์กรจึงบรรลุเป้าหมายดังต่อไปนี้:

– แจ้งกิจการขององค์กรและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในองค์กร เป็นสิ่งสำคัญมากที่พวกเขาจะได้รับข้อมูลนี้โดยตรงจากฝ่ายบริหาร ไม่ใช่จากข่าวลือหรือแหล่งข้อมูลทุติยภูมิ

– แรงจูงใจของพนักงาน ทำให้พนักงานเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญขององค์กร ความเป็นอยู่ที่ดีและความเป็นอยู่ในอนาคตของพวกเขามีความเกี่ยวข้องโดยสิ้นเชิงกับการทำงานที่ประสบความสำเร็จของทั้งองค์กร แสดงให้พนักงานเห็นว่าฝ่ายบริหารใส่ใจพวกเขาแต่ละคน ว่าความยากลำบากของแต่ละคนไม่ใช่แค่เรื่องของเขาเอง

– การรับ ข้อเสนอแนะ- ฝ่ายบริหารต้องการทราบว่าพนักงานคิดอย่างไรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น ปฏิกิริยาของพวกเขา แนวคิดและข้อเสนอแนะของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขากังวล

องค์ประกอบพื้นฐานที่สุดของจดหมายข่าวคือข่าวซึ่งบรรจุอยู่ในความหมายของคำนั้นเอง ดังนั้น เช่นเดียวกับสื่อข่าวอื่นๆ จดหมายข่าวจะต้องมีคำตอบสำหรับคำถาม: ใคร? อะไร ที่ไหน? เมื่อไร? ทำไม แล้วยังไง?

เนื่องจากปริมาณของจดหมายข่าวมักจะจำกัดอยู่ที่สองถึงสี่หน้า A4 บทความในจดหมายส่วนใหญ่จะสั้นและรูปแบบการนำเสนอเป็นกลาง เมื่อจดหมายข่าวหรือเอกสารข้อมูลประกอบด้วย 4-8 หน้า บางองค์กรเรียกว่า "กระดานข่าว"

ไม่มีรูปแบบเดียวที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับสิ่งพิมพ์ภายในประเภทนี้ รูปแบบและความยาวของจดหมายข่าวส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร: ในองค์กรขนาดใหญ่อาจเป็นสิ่งพิมพ์เคลือบเงาความยาว 8-10 หน้า ในขณะที่ในบริษัทขนาดเล็กอาจมีสี่หน้าและมีลักษณะเป็นทางการน้อยกว่า อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องง่ายที่จะตั้งชื่อองค์ประกอบและส่วนต่างๆ ที่มีอยู่ในจดหมายข่าวตามกฎ:

– ชื่อองค์กร ที่อยู่ ชื่อบรรณาธิการ

– บทความบรรณาธิการ;

– จดหมายจากผู้อ่านและการตอบกลับถึงพวกเขา

– รีวิวสั้น ๆข่าวสารเกี่ยวกับองค์กร

- บทความ;

- โฆษณา;

– ปฏิทินกิจกรรมและวันที่สำคัญสำหรับกิจกรรมขององค์กรและพนักงาน

จดหมายข่าวประเภทหนึ่งก็คือ หนังสือพิมพ์องค์กร– สิ่งพิมพ์ที่ไม่แสวงหาผลกำไรจัดพิมพ์โดยองค์กรเพื่อรักษาการติดต่อกับพนักงาน หนังสือพิมพ์ขององค์กรต่างๆ มีความแตกต่างกันอย่างมากทั้งในด้านขนาด รูปแบบ แบบอักษร และรูปแบบ ซึ่งเราสามารถพูดถึงได้เพียงว่าเป็นสิ่งพิมพ์ประเภทหนึ่งที่เน้นไปที่วัตถุประสงค์ทั่วไปเท่านั้น ไม่ว่าหนังสือพิมพ์จะมีลักษณะอย่างไร เป้าหมายหลักคือการสร้างความสามัคคีในทีม เสริมสร้างความมั่นใจในการบริหารจัดการ อธิบายนโยบายขององค์กร ดึงดูดพนักงานให้ร่วมมือกับฝ่ายบริหาร ปลุกความสนใจในกิจการของบริษัท ฯลฯ

หากเราพิจารณาเนื้อหาเป็นเปอร์เซ็นต์ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ บล็อกควรมีลักษณะดังนี้: 50% - ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรจากมุมมองของปัจจุบันและอนาคต โอกาสทางการเงินและโอกาสอื่น ๆ 30% – ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของพนักงาน: ผลประโยชน์ โบนัส สภาพการทำงาน ฯลฯ ป.; 20% เหมือนกับ “ความบันเทิงเบ็ดเตล็ด”

3) มีเดียการ์ดผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ทุกคนตระหนักดีว่าหนึ่งในกลุ่มเป้าหมายหลักขององค์กรก็คือสื่อเสมอ เพื่อให้งานประชาสัมพันธ์มีประสิทธิภาพ เราต้องมีความรู้ที่ดีไม่เพียงแต่เกี่ยวกับโครงสร้างและลักษณะเฉพาะของงานของแต่ละบุคคลเท่านั้น ประเภทของสื่อ การสื่อสารมวลชนแต่ยังรวมถึงนักข่าวที่คุณจะต้องทำงานด้วยด้วย เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ องค์กรจะสร้างเอกสารพิเศษที่เรียกว่ามีเดียการ์ด ซึ่งบันทึกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์และมีประสิทธิภาพ

แผนที่สื่อประกอบด้วยสื่อทุกประเภทที่องค์กรทำงานด้วย: หนังสือพิมพ์และนิตยสารมวลชน อุตสาหกรรม และวิชาชีพแคบ ช่องวิทยุและโทรทัศน์ ซึ่งระบุรายการที่น่าสนใจที่สุดสำหรับองค์กร การหมุนเวียนและปริมาณของกลุ่มเป้าหมาย กำหนดการเผยแพร่และการตีพิมพ์ ชื่อและชื่อบรรณาธิการบริหาร บรรณาธิการแผนกและเขต เป็นต้น

4) กดสรุปคือการคัดเลือกหรือพิมพ์ซ้ำบทความและบันทึกจากสิ่งพิมพ์ที่มีผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อกิจกรรมและภาพลักษณ์ขององค์กรตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับทุกกรณีของการกล่าวถึงองค์กรทางอากาศโดยระบุวันและเวลาที่ถ่ายทอดเช่น พร้อมทั้งสรุปเนื้อหาโดยย่อ จากการวิเคราะห์เนื้อหาของวัสดุที่รวบรวม รายงานจะถูกจัดทำขึ้นเป็นประจำ รายสัปดาห์หรือรายเดือน สำหรับการจัดการและดำเนินการทันทีหากจำเป็น

ควรจะกล่าวถึงแยกกันเกี่ยวกับแกนการสื่อสารที่มีแนวโน้มเช่นเว็บไซต์องค์กรภายใน (ต้องแตกต่างจากเว็บไซต์องค์กรที่มีไว้สำหรับประชาชนทั่วไป) ในความเป็นจริง ประกอบด้วยสองส่วน: กระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์และฟอรัมถาวร (การแนะนำการสื่อสารแบบเรียลไทม์ เช่น การแชท ยังคงดูเหมือนเป็นนวัตกรรมที่รุนแรงเกินไป) นอกจากนี้ยังสามารถมีอีเมลภายในองค์กรได้อีกด้วย

กิจกรรมดีๆ. เทคโนโลยีและแนวปฏิบัติในการจัดการงานกิจกรรม ชูโมวิช อเล็กซานเดอร์ เวียเชสลาโววิช

ผู้ชม

ผู้ชม

เมื่อตัดสินใจว่าจะจัดงานอะไร ให้ระบุผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมของคุณ เธออาจจะเป็น:

– ภายใน;

– ภายนอก;

- รวมกัน

ผู้ชมภายใน- เหล่านี้คือเพื่อนร่วมงาน ผู้ที่ทำงานร่วมกับคุณในบริษัทเดียวกัน ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ชมที่ทุกคนรู้จักกัน มีการเชื่อมต่อที่ไม่เป็นทางการมากมาย และ ประวัติศาสตร์ทั่วไป- เราจัดกิจกรรมองค์กร วันครบรอบ และการเฉลิมฉลองสำหรับพวกเขา โปรดทราบว่ากิจกรรมขององค์กรเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการจูงใจพนักงานของคุณเอง ซึ่งเป็นเครื่องมือแบบดั้งเดิมสำหรับการสร้างทีม ช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดภารกิจ เป้าหมาย และความสำเร็จของบริษัทได้โดยตรง

ผู้ชมภายนอก– เหล่านี้คือตัวแทนจำหน่าย หุ้นส่วน ลูกค้าของบริษัท ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และโดยเด็ดขาด คนแปลกหน้าที่เราเพียงแค่ต้องทำความคุ้นเคย เราจัดการประชุม สัมมนา การนำเสนอ และการแถลงข่าวสำหรับพวกเขา

บ่อยครั้งที่มีความอยากที่จะฆ่านกสองตัวด้วยหินนัดเดียวและรวมผู้ชมเข้าด้วยกัน: จัดกิจกรรมสำหรับผู้ชมทั้งภายในและภายนอก นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่มีความเสี่ยงเนื่องจากผู้ชมเหล่านี้อาจมีความสนใจที่แตกต่างกัน และมีแนวโน้มว่าผู้ชมทั้งสองจะไม่พอใจ

คำถามมักเกิดขึ้นว่าจะเชิญลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมขององค์กรหรือไม่ หากกิจกรรมนี้เตรียมไว้สำหรับพนักงาน ก็ไม่ควรเชิญลูกค้า แน่นอนว่าอาจมีข้อยกเว้น แต่สิ่งเหล่านี้ควรเป็นข้อยกเว้นที่เน้นเฉพาะกฎเท่านั้น ในทางกลับกัน หากนี่เป็นงานของลูกค้า พนักงานของบริษัทลูกค้าก็ไม่ควรสนุกสนานที่นั่น คุณสามารถเชิญบุคคลจากฝ่ายขาย (หากเป็นการนำเสนอ) ฝ่ายบริการด้านเทคนิค (หากคุณต้องการตอบคำถาม) ให้เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าว ปัญหาทางเทคนิค) คือผู้ที่มางานรู้สึกถึงความรับผิดชอบจะมาเหมือนไปทำงานจริงๆ

ในระหว่างการนำเสนอการขาย พยายามมีพนักงานขายอย่างน้อยหนึ่งคนต่อแขกทุกๆ 5-10 คน

หากคุณยังคงผสมเพื่อนร่วมงานและลูกค้า ผู้ชมทั้งสองจะไม่พอใจ แต่ละคนจะรู้สึกว่างานนี้ไม่เหมาะกับเธอ

แต่ไม่ใช่แค่ผู้ชมเท่านั้นที่มีอิทธิพลต่อประเภทกิจกรรมที่คุณเป็นเจ้าภาพ วิธีการอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับคุณ เป้าหมาย

ลูกค้าไม่ควรพอใจ... เขาควรจะมีความสุข!

หลักความพึงพอใจของลูกค้า

จากหนังสือธุรกิจในรูปแบบการแสดง การตลาดในวัฒนธรรมประสบการณ์ โดย ชมิตต์ เบิร์นด์

จากหนังสือเหตุการณ์อันยิ่งใหญ่ เทคโนโลยีและแนวปฏิบัติในการจัดการงานกิจกรรม ผู้เขียน ชูโมวิช อเล็กซานเดอร์ เวียเชสลาโววิช

ผู้ชม เมื่อตัดสินใจว่าจะจัดงานอะไร ให้กำหนดผู้ชมที่เป็นไปได้ อาจเป็น: – ภายใน; – ภายนอก; – รวมกัน ผู้ชมภายในคือเพื่อนร่วมงาน ผู้ที่ทำงานร่วมกับคุณในบริษัทเดียวกัน นี่คือผู้ชมที่ทุกคนอยู่ร่วมกัน

จากหนังสือ Media Planning for 100 ผู้เขียน นาไซคิน อเล็กซานเดอร์

จากหนังสืออสังหาริมทรัพย์ โฆษณายังไง. ผู้เขียน นาไซคิน อเล็กซานเดอร์

จากหนังสือ สื่อสังคม[แหล่งที่มาของลูกค้าใหม่สำหรับธุรกิจ] ผู้เขียน พาราเบลลัม อันเดรย์ อเล็กเซวิช

จากหนังสือการบริหารโครงการสำหรับ Dummies ผู้เขียน ช่างตัดเสื้อ สแตนลีย์ ไอ.

จากหนังสือการจัดการตามค่านิยม คู่มือองค์กรเพื่อความอยู่รอด ชีวิตที่ประสบความสำเร็จ และความสามารถในการสร้างรายได้ในศตวรรษที่ 21 ผู้เขียน การ์เซีย ซัลวาดอร์

สถิติผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ผู้ชมได้มาจากการใช้โปรแกรมการลงทะเบียน โดยปกติแล้วการเข้าชมและโฮสต์จะถูกบันทึกไว้ ฮิต (ตี, เยี่ยมชม) – จำนวนทั้งหมดเยี่ยมชมเว็บไซต์สำหรับ เวลาที่แน่นอนเช่น หนึ่งสัปดาห์ หนึ่งเดือน โฮสต์ (โฮสต์ การเข้าถึงไซต์) – จำนวนผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำ เจ้าภาพ

จากหนังสือ Internet Marketing 3.0 ไม่มีรูเล็ตรัสเซีย! ผู้เขียน ไรซิน มิคาอิล อเล็กซานโดรวิช