Jak znaleźć podejście do menadżera: poprawa relacji w zespole. Jak nauczyć się rozumieć ludzi. Proste zasady na każdy dzień

Czy zauważyłeś, że te same osoby inaczej zachowują się w stosunku do swoich rozmówców? Kiedy poprosiłeś szefa o dzień wolny w pracy, ten zirytowany machnął ręką i wskazał na róg stołu, sugerując oficjalny dokument na taką okazję. A kolega, który pilnie potrzebował „odwiedzić babcię w Uryupińsku”, z łatwością otrzymał urlop w ciągu minuty, bez żadnych biurokratycznych opóźnień. Jak to? Albo taka opcja: pytasz sprzedawcę w supermarkecie, gdzie znaleźć tłok do Twojej łazienki, na co ten obojętnie macha do działu z artykułami gospodarstwa domowego, sugerując, żeby gdzieś tam poszukać. A w przypadku innego kupującego jest niesamowicie przyjazny i nawet przejdzie przez cały sklep, aby pomóc w znalezieniu odpowiedniego produktu.

Można odpowiedzieć: tak, jestem po prostu pechowcem. Albo nieatrakcyjny. Ale czy tak jest? Pamiętaj: wszystko jest w naszych rękach, naucz się znaleźć podejście do swojego rozmówcy, a do tego powinieneś nauczyć się rozumieć ludzi.

Jeśli chcesz odnieść sukces, być w centrum uwagi wśród znajomych i współpracowników, zyskać sympatię płci przeciwnej, nauczyć się znajdować indywidualne podejście do osób z różne rodzaje charakteru, życia i zasad moralnych. W przyszłości na pewno tak będzie, a komunikacja może być przyjemna i pożyteczna.

Psychologia i technologia codziennej komunikacji

Co dzieje się w pierwszym momencie komunikacji między znajomymi i nieznajomi? Spotykasz wzrok tej osoby i rozpoczyna się wymiana spojrzeń. Spojrzenie wiele decyduje, nie bez powodu w życiu codziennym używane są wyrażenia takie jak „wszystko jasne od pierwszego wejrzenia”, „miłość od pierwszego wejrzenia”, „nielubiany od pierwszego wejrzenia”. Jeśli dana osoba jest otwarta na komunikację, jego spojrzenie przekaże rozmówcy jego intencje i dobre wiadomości bez słów. Jeśli dana osoba unika bezpośredniego spojrzenia, powoduje to ostrożność, poważną nieufność, a nawet niechęć ze strony partnerów komunikacyjnych.

Jeżeli chcemy zbliżyć się do jakiejś osoby, uważajmy na jej spojrzenie. Podczas rozmowy nie powinieneś ciągle odwracać wzroku w bok, długo trzymać się na rękach ani patrzeć przez ramię rozmówcy. Może się wydawać, że dana osoba coś ukrywa lub czegoś nie mówi.

Po wymianie spojrzeń rozmówca z pewnością „oceni” Cię wizualnie: sposób poruszania się, postawę i gesty. Jeśli zachowujesz się swobodnie i zrelaksowany (nie mylić ze zrelaksowanym), wszystkie twoje gesty mówią o tym (masz proste plecy, ciało i ramiona zwrócone w stronę rozmówcy) i dobrą wolę, to rozmówca będzie przekazywany uczucie spokoju i dostroi się do pozytywnej fali.

• Dowiedz się i zapamiętaj imię osoby, którą zamierzasz spotkać, jako nadane imię dla osoby to bardzo znaczące i ważne słowo.
• Uśmiechaj się tak często, jak to możliwe, ponieważ uśmiech tworzy atmosferę szczęścia, życzliwości i szacunku. Miły i szczery uśmiech wywoła u rozmówcy poczucie spokoju i relaksu i wzbudzi w Tobie współczucie.
• Okazuj prawdziwe zainteresowanie rozmówcą i problemami, które go dotyczą. Być może ta konkretna osoba, z którą teraz rozmawiasz, okaże się naprawdę interesującą i niezwykłą osobą. Okaż więc swoje zainteresowanie, zaczynając od powitania.
• Nie zapomnij złożyć życzeń urodzinowych przyjaciołom, współpracownikom i znajomym. Czy zauważyłeś, że na kilka dni przed urodzinami odczuwasz niepokój? Na poziomie nieświadomości martwimy się, czy przyjaciele i współpracownicy będą pamiętać tę datę. A jeśli tak, to te gratulacje sprawią wielką radość.
• Staraj się być dobrym słuchaczem, daj swojemu rozmówcy możliwość opowiedzenia o sobie, bo szczera uwaga to świetny sposób na zdobycie drugiej osoby.
  

  Zadawaj trafne pytania, odpowiadając na nie, rozmówca nie będzie czuł się niezręcznie i będzie na nie odpowiadał z przyjemnością.

• Podczas rozmowy bądź wyraźnie świadomy, jakie zainteresowania i pragnienia fascynują Twojego rozmówcę, co ceni w życiu i wspieraj rozmowę na te tematy. Jeśli jesteś uważnym rozmówcą, możesz łatwo znaleźć punkty wspólne ze swoim rozmówcą. Być może masz ogólne poglądy w pewnych sprawach było podobne doświadczenie, w niektórych przypadkach podobne przyszłe plany. Im więcej podobieństw i punktów styczności odnajdziesz, tym łatwiej znajdziesz podejście do rozmówcy w przyszłości.

Czego nie robić w komunikacji z rozmówcą

Jeśli nie chcesz, aby rozmówca odebrał komunikację z Tobą negatywnie, psychologowie radzą, aby podczas rozmowy nie krzyżować rąk na klatce piersiowej, splatać palce i stać ze skrzyżowanymi nogami. Te pozy mówią bez słów, że jesteś spięty i zmartwiony. I odwrotnie, nie należy zbliżać się do rozmówcy, klepać go po ramieniu ani chwytać za rękę. Rozmówca może odbierać takie zachowania i gesty jako zażyłość lub atak na przestrzeń osobistą. Staraj się najpierw zwracać na siebie uwagę, a później, bo utrudniają one komunikację i wzajemne zrozumienie między rozmówcami.

Jeśli w trakcie rozmowy stwierdzisz, że temat poruszany przez rozmówcę jest Ci bliski, jest Twoją „mocną stroną”, a naprawdę chcesz pochwalić się swoją wiedzą i świadomością, nie przerywaj mu, poczekaj, aż rozmówca podsunie pomysł logiczne wnioski i dopiero wtedy wyrażaj swój punkt widzenia. Prawdopodobnie nie raz miałeś do czynienia z podobną sytuacją i jaki negatywny posmak to pozostawia.

Próbując znaleźć podejście do danej osoby, staraj się rzadko mówić, że się myli, nie kwestionuj jego zdolności intelektualnych i poglądów na jakiekolwiek sprawy, nie zadawaj ciosu jego dumie. Lekkim uśmiechem i aprobującymi skinieniami głowy lepiej pokazać, że szanujesz zdanie rozmówcy.

Jak znaleźć podejście do osoby o trudnym charakterze

Osoby, które nie dogadują się z innymi, nie znoszą krytyki i łatwo się irytują, widzą wydarzenia w życiu czarno-biało i są przytłoczone, nazywane są „osobami o złożonym charakterze”. Oni z nieznajomi lub odwrotnie, zostają odizolowani i nie nawiązują kontaktu. Często osoby tego typu są z siebie niezadowolone.

Aby znaleźć podejście do trudnego rozmówcy, staraj się nie „wnikać w jego duszę”, ale delikatnie zapytaj, co się stało lub co go tak zdenerwowało. Komunikacja z ludźmi, którzy stale zły humor, nie spowoduje . Każda drobnostka, szczegół lub obraźliwe słowo może łatwo zepsuć nastrój lub wytrącić z równowagi.

Jeśli w jednej osobie współistnieje złożony i „wybuchowy” charakter, staraj się zachować ostrożność w swoich wypowiedziach.

Czy jesteś „szczęściem”, że masz szefa o takim charakterze? Bądź umiarkowanie uprzejmy i przyjazny, ostrożny i skuteczny, ale także miej własne zdanie.

Jak znaleźć podejście do osób o różnych temperamentach

Czy zastanawiałeś się, dlaczego komunikując się w zespole, ta sama rozmowa (wiadomość, news) wywołuje u ludzi różne reakcje? Niektórzy od razu wykazują żywe zainteresowanie tematem, inni wykazują całkowitą obojętność i obojętność. Wszystko jest bardzo proste: cechy różnych temperamentów są oczywiste. Spróbujmy znaleźć podejście do osób o różnych typach temperamentu, korzystając z podstawowych danych z psychologii.

Choleryczny

• Obdarzony impulsywnym temperamentem, kocha, nie toleruje fałszu w słowach i czynach.
• Kłócisz się z cholerykiem? Nie spiesz się z krytykowaniem go, a tym bardziej nie podnoś tonu - wszystko przyniesie skutek ogromny skandal. Rozpoczynając poważną rozmowę, przygotuj z wyprzedzeniem jasne i przekonujące argumenty, a na koniec rozmowy koniecznie podziękuj za konstruktywny dialog, a będziesz miał szansę, że choleryk zmieni zdanie i ustąpi w sporze.

Można też zauważyć, że choleryk nie lubi, gdy mówi się do niego cichym i niewyraźnym głosem, za to uwielbia dawać instrukcje i rady.

• Poproś choleryka, aby wyjaśnił lub pokazał, jak poprawnie zrobiłby to czy tamto.

Optymistyczny

• Stara się zadowolić wszystkich i wzbudzić zainteresowanie wśród otaczających go ludzi.
• Osoba optymistyczna nie będzie tolerować nudy i obojętności, więc nie przestawaj go zaskakiwać i zachwycać. Jeśli będziesz starał się stale okazywać zainteresowanie i ciekawość hobby, pozytywnie oceniać i stale zachęcać, nie będziesz musiał długo czekać na reakcję.
• Ten typ temperamentu charakteryzuje się dezorganizacją i brakiem dyscypliny, dlatego staraj się sprawdzać wspólne plany (zaplanowane spotkania), ale delikatnie.

Osoba flegmatyczna

• Ten typ jest z natury powolny i nie potrafi szybko działać ani podejmować decyzji.
• Flegmatycy są skryti emocjonalnie i skąpi w wyrażaniu uczuć, jeśli jednak chcesz znaleźć podejście do osoby o tego typu charakterze, naucz się rozpoznawać jej uczucia na poziomie intuicji.
• Flegmatycy często nie doceniają swoich możliwości i możliwości, dlatego uwierz w nie i pomóż im pokonać wątpliwości co do swoich możliwości i zahamowań.

Melancholijny

• Osoba melancholijna ma naturę delikatną, wrażliwą i bardzo wrażliwą.
• Jeśli chcesz znaleźć, przygotuj się z wyprzedzeniem na kaprysy, skargi, skargi i dolegliwości. Nie bądź skąpy i hojnie poświęcaj swoją uwagę.

W dziewięciu na dziesięć przypadków osoba melancholijna odrzuci propozycję wyjścia na spacer, wycieczkę lub wydarzenie kulturalne.

• Uwielbia samotność i woli wspólny spokojny wieczór w cichym otoczeniu domowym niż hałaśliwe towarzystwo.
• Melancholia i punktualność to rzeczy nie do pogodzenia, dla niego czas płynie inaczej niż dla innych ludzi. Dlatego jeśli masz umówione spotkanie lub spotkanie, przygotuj się na czekanie.

Pamiętaj: nie za bardzo trudni ludzie tak że nie da się ich „przejrzeć” i znaleźć podejścia. Najważniejsze to chcieć! I weź pod uwagę wskazówki opisane powyżej.

Gorzka prawda: nie ma uniwersalnych recept na komunikację z klientami. Można wyciągnąć jedynie wnioski z konkretnych precedensów. W ramach Changellenge >> Winter School dyrektor EY Olga Odintsova podzieliła się historiami ze swoich doświadczeń. Podzieliła się tym, co sprawdziło się w jej praktyce, a co nie, oraz wyjaśniła, na co należy zwrócić uwagę podczas kolejnego spotkania z klientem.

W komunikacji z klientem jedyne na czym można mniej więcej polegać to liczba godzin spędzonych z nim przy jednym stole oraz liczbę lat spędzonych w środowisku, które Was łączy. Mówiąc najprościej, doświadczaj. Mówiąc najprościej, doświadczaj. Jak pokazuje praktyka, próby czytania ludzi i ich myśli nie zawsze kończą się sukcesem.

Co musisz wiedzieć o kliencie

Z formalnego punktu widzenia klient nim jest podmiot, który ma pytanie wymagające analizy i rozwiązania. Ale takie podejście w żaden sposób nie pomoże w komunikacji z przedstawicielami klienta. Musimy zawsze pamiętać, że każdy biznes jest komunikacja na poziomie H2H (od człowieka do człowieka).. Formy komunikacji mogą być bardzo różne, ale pytania zawsze będą pochodzić od konkretnej osoby. Decyzję o zakupie Twojego projektu również podejmie konkretna osoba lub grupa osób.
Choć świat korporacji może wydawać się skomplikowany, wciąż jest to świat rządzony przez ludzi. Każda z tych osób stanowi odrębną jednostkę, punkt otoczony ogromna ilość kręgi psychospołeczne: doświadczenie życiowe, samoocena, rodzina, przyjaciele, znajomi, szkoła, uniwersytet, praca, kraj, w którym dana osoba żyje. Komunikując się z osobą, komunikujesz się ze wszystkimi jego kręgami, ponieważ wpływają one na niego w takim czy innym stopniu. W nowoczesny świat poznanie osobistych stron danej osoby w sieciach społecznościowych już pozwala poznać go zaocznie i wyrobić sobie o nim zdanie przed spotkaniem .
Twój klient to także jego specjalność, dział w którym pracuje, firma i jej otoczenie Kultura korporacyjna, przemysł. Marketerzy różnią się od finansistów, ludzie z branży naftowej różnią się od tych, którzy pracują w IT. Wszystko to jest oczywiste, jednak nie każdy konsultant stara się te różnice zrozumieć i wykorzystać jako zaletę.
Różne modele klasyfikacji osobowości, np DYSK, MBTI i wiele innych. Ale nie powinieneś traktować ich jako rozrywki. Jeśli już to wziąłeś, naucz się je rozumieć. Dowiedz się, jak rozróżniać typy osobowości i jak komunikować się z każdym z nich .
Jednak nawet jeśli myślisz, że wiesz, jak idealnie komunikować się z klientem, zawsze istnieje czynnik chwili. Możesz po prostu pojawić się w niewłaściwym czasie. Nie jest łatwo znaleźć się we właściwym czasie i mieć odpowiedni program. Być może możesz uniknąć takich incydentów, postępując w ten sam sposób jedyny sposób- dobrze poznać klienta i komunikować się z nim długo i uważnie .

Pamiętaj po co jesteś

Zdarza się, że spotkanie klienta z konsultantem może pozostawić wrażenie, że to konsultant potrzebuje projektu bardziej niż klient. Jednak w rzeczywistości wszystko jest trochę inne: klient zgadza się na spotkanie, jeśli konsultantowi udało się go zainteresować lub ma pytanie, co oznacza, że ​​pomimo ewentualnych uprzedzeń jesteście sobie nawzajem potrzebni jednakowo.
Konkretny cel potencjalnego lub bieżący projekt często zależy od tego, kim dokładnie jest Twój klient. Akcjonariusze na przykład potrzebują wyników: To, co nieskuteczne, musi stać się skuteczne. Ale jeśli jeden z menedżerów kupi Twoje usługi, zdarzają się sytuacje, gdy robi się to, aby zyskać w Tobie sojusznika. Pamiętaj o tym, jeśli nie chcesz udzielić klientowi odpowiedzi, której się od Ciebie nie spodziewano. Lepiej wcześniej omówić, jaki będzie wynik Twojej pracy.
Jeśli nie pamiętasz tych cech komunikacji biznesowej, możesz znaleźć się w bardzo niezręcznej sytuacji. Wyobraź sobie: przedstawiasz klientowi projekt z rozwiązaniem, które zwiększy efektywność biznesową, ale klient go nie akceptuje. A co jeśli pewnego razu on sam miał coś wspólnego z nieefektywnością, którą odkryłeś? W takiej sytuacji ważne jest, aby zaproponowane przez Ciebie rozwiązanie było kontynuacją wcześniej obranego kursu, a nie całkowita odmowa Od niego.
Co ważniejsze, nie musisz chwalić się przed klientem, krzyczeć, co potrafisz i co osiągniesz. Jeśli naprawdę chcesz się skutecznie sprzedać, najpierw wyjaśnij, dlaczego jesteś zainteresowany projektem. Wtedy klient zrozumie, na jaki wynik może liczyć i dlaczego powinien powierzyć rozwiązanie problemu właśnie Tobie. Niezależnie od tego, jak sentymentalnie to zabrzmi, trzeba dotrzeć nie tylko do mózgu, ale także do serca.

Co zrobić, jeśli klient ma skargi dotyczące Twojej pracy?

Twój klient to żywa osoba z własnymi doświadczeniami, jego niezadowolenie nie zawsze jest związane konkretnie z Twoją pracą. Aby dowiedzieć się, na czym polega prawdziwy problem, spróbuj wejść w sytuację klienta i poznaj powód jego zastrzeżeń. Być może można tej sytuacji całkowicie uniknąć, dostarczając wstępne wyniki, omawiając ustalenia z wyprzedzeniem, a nawet po prostu komunikując się z zespołem klienta. Każdy, od menedżerów po asystentów i asystentów, może pomóc Ci zrozumieć, czego oczekuje od Ciebie klient i czego możesz się spodziewać.
Jeśli popełniłeś błąd, w żadnym wypadku nie szukaj wymówek. To jakby dolać benzyny do ognia i myśleć, że to go ugasi. Ważne jest, aby pozostawić inicjatywę w swoich rękach. Aby to zrobić, zatrzymaj się, poczekaj, aż klient wyrazi swój punkt widzenia, zapewnij go, że rozumiesz jego zamieszanie, przejdź do sedna problemu. Pamiętaj, aby postawić się na jego miejscu i dołożyć wszelkich starań, aby załagodzić, a jeszcze lepiej poprawić sytuację. I pamiętaj, żeby przeprosić.
Jeśli powodem niezadowolenia klienta jest wynik pracy Twoich współpracowników, to pod żadnym pozorem nie zaczynajcie ich obwiniać i nie podpierajcie się oskarżeniami. Być może było to nieporozumienie, być może była to reakcja emocjonalna. W każdym razie musisz założyć, że Twój zespół składa się z mądrych i szanowanych profesjonalistów. Prawdopodobnie chciałbyś, aby twoi współpracownicy zrobili to samo z tobą w podobnej sytuacji.

Co irytuje klienta

• Najgorsze, co możesz zrobić, to spóźnić się na spotkanie.. Zwłaszcza, gdy klient opowiedział już swoim współpracownikom istotę problemu i teraz będzie musiał to samo powtarzać jeszcze raz. To tak, jakbyś chciał powiedzieć klientowi, że nie jest dla ciebie ważny.
• Nie jest też dobrym pomysłem przychodzenie nieprzygotowane., w przeciwnym razie jaki jest sens spotkania? Upewnij się, że wszystko działa: projektor, komputer, że otwierają się wszystkie linki w prezentacji.
• Mów krótko i na temat – tylko na tyle, aby Twoja myśl była jasna. Nie spiesz się, daj klientowi czas na zrozumienie Twojej oferty. I zdecydowanie zadawać pytania aby upewnić się, że dobrze się rozumiecie.

Jak mieć udane spotkanie

Spotkania osobiste są jak najbardziej ważny etap relacji z klientem. To podczas nich powstaje wrażenie o Tobie, które następnie będzie bardzo trudno zmienić. Przygotuj się dokładnie: Zapoznaj się z materiałami na nadchodzące spotkanie, przeprowadź analizę rynku i tego, co robi konkurencja, postaraj się dowiedzieć jak najwięcej o obszarze, w którym działa klient. Projekty i losy biznesu nie zostaną powierzone osobie, która nie rozumie podstawowych rzeczy dla branży.
Poznają cię po ubraniu, pamiętasz? Dlatego Ważne jest, aby podejść odpowiedzialnie do wyboru garderoby. Nie noś rzeczy, które wyglądają niechlujnie, są zbyt proste lub są niezgodne z etyką biznesową. Twoim zadaniem jest patrzeć na klienta na równi, aby z jednej strony wywołać przyjemne wrażenie, a z drugiej nie sprawić, by poczuł się niekomfortowo.
W każdej sytuacji utrzymać łańcuch dowodzenia. Wszyscy klienci mają swój charakter i własny styl negocjacyjny: niektórzy komunikują się wyjątkowo poprawnie, inni stosują bardziej agresywny sposób. Nie poddawaj się prowokacjom. Uprzejmość w każdej sytuacji jest przejawem profesjonalizmu.
Na pierwszym spotkaniu najważniejsze jest zrozumienie, jakie zadania wchodzą w zakres projektu i czego dokładnie klient od Ciebie oczekuje (czasami potrzebuje pomocy w ich sformułowaniu). Ważne jest, aby zachować rozeznanie, jasno formułować pytania i nie bać się wyjaśniać: „Czy zatem dobrze rozumiem, że musimy wykonać następujące czynności?” W przeciwnym razie ryzykujesz, że znajdziesz się w sytuacji, w której Ty i klient odmiennie rozumiecie zadania i cele i rozwiążecie niewłaściwy problem.
Aby niczego nie zapomnieć i nie przeoczyć ważna informacja, Ołów pisemne podsumowanie. Jeśli rozumiesz, co będzie omawiane na spotkaniu ważne pytania, poproś o pozwolenie na utworzenie dyktafonu. Pamiętaj tylko: nie każda osoba czuje się komfortowo rozmawiając przy włączonym dyktafonie.

Jak zakończyć spotkanie

Ostatnia ważna wskazówka. Jedyny dobrym sposobem na zakończenie spotkania jest powtórzenie ustaleń, przed pożegnaniem. Jeśli nic nie powiesz na koniec rozmowy, być może nie zgodziłeś się na nic. I oczywiście zduplikuj umowy w liście: wyślij klientowi dalszy ciąg spotkania i poproś, aby potwierdził, że wszystko dobrze zapisałeś i o niczym nie zapomniałeś. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że interesy wszystkich stron zostaną poszanowane.

Każdego dnia się mierzymy różni ludzie, które czasami nie są najlepsze najlepsza postać. W życiu każdego człowieka są ludzie, których z radością widzi w każdej sekundzie, i tacy, których absolutnie nie chce widzieć ani słyszeć. Dlatego eksperci z Uniwersytetu w Glasgow w Szkocji sugerują znalezienie podejścia do każdego człowieka, niezależnie od jego charakteru i zasady życiowe.

Uparci koledzy

Codzienne spotkanie w pracy nieprzyjaznych plotkujących pracowników z pewnością nie należy do przyjemnych. Jednak eksperci zalecają po prostu maksymalnie ograniczyć komunikację z tą kategorią osób. A jeśli staniesz się obiektem plotek, bezpośrednio zapytaj współpracowników, z czego nie są zadowoleni i zaproponuj rozwiązanie problemu.

Agresywni przechodnie

Osoby potrafiące „lgnąć” do przechodniów zawsze starają się udowodnić innym, że mają rację, nawet jeśli sami się w niektórych kwestiach mylą. Wdawanie się w kłótnię z przedstawicielami tej kategorii osób jest dla ciebie droższe. Jeśli jednak nie ma sposobu na ominięcie agresora, zbierz się w sobie i pozostań spokojny stan. Już wkrótce „rozmówca” będzie zmęczony twoim spokojem: w końcu absolutnie nie spodziewał się takiej reakcji.

Denerwujący ludzie

Ta kategoria ludzi nigdy nie myśli, zanim coś zrobi, ale zawsze stara się wtykać nos w sprawy innych ludzi. I nie tylko wtrąca się, ale próbuje zmusić go do przerobienia wszystkiego „na miarę” i krytykowania każdego, kto się z nim nie zgadza. Bardzo Najlepszym sposobem zmusić taką osobę do zamknięcia się i odejścia – do walki własną bronią. Stań się równie irytujący dla „wroga”, a zobaczysz, że już wkrótce zniknie on z „pola bitwy”.

Marudzący ludzie

Ci ludzie zawsze znajdą sposób, aby obwiniać wszystkich wokół siebie nie tylko za swoje osobiste problemy, ale także za globalne nieszczęścia. Nigdy nie widzą pozytywnego rezultatu, ale zawsze mówią o tym, jak bardzo są nieszczęśliwi i jak złe jest ich życie. Po prostu nie ma sensu dyskutować z taką osobą. Dlatego po prostu dyskretnie pokaż mu, jak drogie jest ci życie i jak bardzo kochasz wszystko, co cię otacza.

Cisi rozmówcy

Istnieje kategoria ludzi, którzy zawsze milczą na każdej imprezie, spotkaniu, a nawet w kręgu rodzinnym. A jeśli coś mówią, to tak cicho, że nikt ich nie słyszy ani nie rozumie. Nie powinieneś być pierwszym, który rozpoczyna rozmowę z takim rozmówcą. Jeśli nie chce rozmawiać, jedyne, co będziesz miała szczęście usłyszeć w odpowiedzi, to wyrażenia „tak”, „nie” lub cisza.

Jesteście więc rodzicami i waszym zadaniem jest wychowanie dziecka.. Wydawać by się mogło, że wszystko jest jasne, tylko pytanie jak to zrobić? Czy negocjujesz, czy krzyczysz, napierasz z autorytetem, czy pozwalasz, aby wszystko toczyło się swoim biegiem, poddajesz się lub szukasz punktów wzajemnego zrozumienia.

Jeśli nie zdecydowałeś jeszcze o swojej strategii rodzicielskiej lub żadna z wybranych przez Ciebie wcześniej nie zadziałała, nie martw się. Jest wyjście! Już dziś w naszym materiale dowiesz się, jak znaleźć podejście do dziecka i usunąć z porządku obrad kwestię posłuszeństwa.

Rodzice w poszukiwaniu

Trochę historii. Być może każdy rodzic pamięta historie o tym, jak wcześniej, gdy w rodzinie było wiele dzieci, tak naprawdę nie traktowano ich podczas ceremonii. Głową rodziny był rodzic, jego słowa były niepodważalne, a w jego autorytet nie można było wątpić nawet w myślach.

Teraz wszystko się zmieniło dokładnie odwrotnie - główna wartość W rodzinie jest dziecko, a my, rodzice, inwestujemy w nie maksymalnie. Staramy się dawać z siebie wszystko, rozwijać talenty, nie ograniczać jego wyboru i w żaden sposób nie wywierać presji.

Czy to wszystko jest dla nas łatwe? Nie, bo w każdym wieku, kiedy potrzebujesz dziecka, po prostu bądź posłuszny. Ale jak to osiągnąć?

Specjalista ds relacje rodzinne– mówi Francois Sengly: „We współczesnej rodzinie koncepcja władzy rodzicielskiej została zdewaluowana. W naszych rodzinach nie mówi się „jak powiedziałem, tak będzie” i z jednej strony jest to dobre. Ale co zrobić z impulsywnymi emocjami i pragnieniami dzieci? Niektórzy rodzice, słusznie przekonani, że krzyki, groźby i lanie nie rozwiążą problemu, po prostu nie wiedzą, jak w inny sposób powstrzymać dziecko”.

W dobie bezpłatnej edukacji naprawdę nie jest łatwo wymusić na dziecku posłuszeństwo. W arsenale bojowym rodziców są różne:

• namawiając: „Zróbmy to, teraz ty zbierz swoje zabawki, a ja dam ci cukierka”;
• handel „Albo zjesz teraz do ostatniego okruszka, albo cię nie kupię Nowa zabawka»;
• szantaż „Jeśli nie odrobisz pracy domowej, och gry komputerowe możesz zapomnieć”;
• perswazja „Proszę, błagam, posprzątaj swój pokój”.

Będąc nastolatkiem, dziecko wychowywane w tak niekonstruktywnych warunkach poczuje swoją niekwestionowaną moc i zacznie w pełni wykorzystywać swoją szczególną pozycję.

Metody edukacji

Znalezienie złotego środka i równowagi to podstawowe zasady sukcesu zarówno w życiu w ogóle, jak i w edukacji w szczególności.

Twoimi pomocnikami są życzliwość i konstruktywność. Twoimi przeciwnikami są bezsensowne zakazy i przymusy.

Przygotowaliśmy dla Ciebie także 6 prostych zasad pomagania:

1. Wyczyść żądania . „Posprzątanie pokoju” to wymóg bardzo niejasny i jeśli dziecko nie ma ochoty do pracy (a najczęściej tak się dzieje), może nie zwracać na to uwagi, bo nie rozumie, od czego zacząć. Stwórz rutynę sprzątania, mówiąc najpierw: „Podnieś książki z podłogi”, a następnie prosząc (lub żądając) o zrobienie czegoś innego.

2. „Stwierdzenia „ja” . „Jesteś strasznie leniwym człowiekiem”, „Nie da się z tobą rozmawiać”, „Nie chcesz nic zrobić” - takie komentarze w żaden sposób nie motywują dziecka i w ogóle nie pomagają w nawiązaniu komunikacji. Na początku będzie obrażony, a potem całkowicie przestanie zwracać na nie uwagę. Magiczne „wypowiedzi „ja”, np. „trudno mi być z tobą”, „jestem dzisiaj zmęczony, czy mógłbyś…” brzmią bardziej z szacunkiem, aby dziecko mogło je usłyszeć i spróbować zmienić coś w sobie.

3. Nacisk na pozytyw . Powiedzenie: „Chciałbym, żebyś bardziej szanował swoich rodziców” jest lepsze niż powiedzenie: „Chciałbym, żebyś przestał się z nami kłócić”. W wyrażeniach „nie krzycz” lub „nie płacz” cząstka „nie” jest słabo odbierana przez mózg i otrzymujesz dokładnie odwrotny wynik - jeszcze więcej krzyku lub łez. Twórz poprawnie frazy i zawsze to rób!

4. Szczera pochwała . Zarówno dzieci, jak i dorośli chcą być kochani, szanowani i rozpoznawani. Obserwuj jego działania, wybory, decyzje, dzięki temu nie stracisz jego zaufania. I patrz punkt 3 – skup się na pozytywach. Nie powinieneś myśleć, a tym bardziej mówić: „nie ma za co go nawet chwalić”! Wstałem punktualnie, mniej czasu spędziłem przy komputerze, nie pobrudziłem ubrań, uśmiechnąłem się uprzejmie i nie odwzajemniłem narzekania – to też się liczy! Im rzadziej to robisz, tym mniej będzie prawdziwych powodów.

5. Uścisk .Dzieci niezwykle potrzebują kontaktu dotykowego. Jeśli dziecko unika uścisków, oznacza to, że się ciebie boi lub jest o coś obrażony. Pamiętaj, aby szczerze porozmawiać o przyczynach takiego zachowania, a jeśli dziecko nie ma problemów ani negatywizmu, przytul go do syta! Nawet jeśli dziecko podrosło i nie chce się przytulać, dotykanie jego dłoni, poklepywanie po ramieniu, czochranie włosów jest zawsze akceptowalne, zawsze przyjemne i zawsze pomaga w komunikacji.

6. Osobisty przykład . Żadna nasza rada ani Twoje moralizowanie nie przyniosą skutku, jeśli sam nie zrobisz tego, czego wymagasz od swojego dziecka. To ty główny przykład dla swojego syna lub córki zrobi to, co widzi, a nie to, co powiesz. Jeśli chcesz, żeby dobrze się odżywiał, interesował się nauką lub uprawiał sport – zrób to sam! Jeśli chcesz, aby był uważny i otwarty, od dzieciństwa komunikuj się z małym człowiekiem z szacunkiem, interesuj się jego zdaniem, słuchaj jego rad.

Czy macie swoje własne triki edukacyjne? Podzielcie się swoimi znaleziskami w komentarzach do materiału.

Czy wiesz, jak rozumieć ludzi? Czy uda im się znaleźć wspólny język i wzajemne zrozumienie nawet z tymi, którzy są od Ciebie zupełnie inni?

Często mówią: „Dusza innego człowieka jest ciemnością”. Ale tak naprawdę tak nie jest!

Zarówno w wyglądzie, jak i zachowaniu każdej osoby można zobaczyć wiele znaków i sygnałów wskazujących, jaką jest osobą. prawdziwa esencja. Kiedy nie wiemy, jak „odczytać” te znaki i sygnały, często pierwsze, a nie tylko pierwsze wrażenie danej osoby wprowadza nas w błąd. A potem pojawiają się rozczarowania, urazy i spóźnione gorzkie spostrzeżenia: „Jakże się myliłem co do niego!”

Wszyscy jesteśmy bardzo różni, różnorodność indywidualności ludzkich jest naprawdę niewyczerpana. Ponadto charakter danej osoby może objawiać się na wiele różnych sposobów. różne sposoby, a w tych przejawach nie wszystko jest tym, czym się wydaje. Ludzie świadomie lub nieświadomie mogą nosić wszelkiego rodzaju maski. Ludzie czasami czują jedno, a mówią co innego. Wyraz twarzy, uśmiech i zachowanie mogą być zwodnicze. Nie zawsze oznacza to, że ludzie są hipokrytami, znacznie częściej jest to konsekwencja nieświadomej chęci zabezpieczenia się świat zewnętrzny. Wszystko to nie pozwala nam się zrozumieć, ale prawda jest taka, że ​​bez takiego zrozumienia nie da się nawiązać normalnych, konstruktywnych kontaktów z innymi ludźmi. I bez konstruktywnej komunikacji ze sobą podobna osoba we współczesnym świecie po prostu nie są w stanie przetrwać.

Zrozumienie drugiego człowieka oznacza znalezienie jedynego właściwego podejścia do niego. Kiedy będziesz czytać tę książkę, z Twojego słownika znikną wyrażenia „nie rozumiem go”, „jest trochę dziwny”, „nie wiem, jak się do niego zbliżyć” itp. Nauczysz się rozumieć różnych ludzi, z różne postacie, wierzenia, wartości życiowe. Będziesz mógł zobaczyć istotę zewnętrznych przejawów, zobaczyć, co nie jest uderzające, a nawet to, co niektórzy woleliby ukryć. Dla kogoś, kto zna szczególne sekrety zachowania i wyglądu danej osoby, kto wie, jak znaleźć odpowiednie podejście, aby pomóc drugiej osobie się otworzyć, nie ma i nie może być tajemnic.

Jak podejść do osoby, która wydaje się niedostępna? Jak dowiedzieć się, co kryje się za pozorami? Jak przekonać nawet najbardziej nieprzyjaznie wyglądającą osobę? Jak przekonać drugiego, że masz rację? To wszystko nie jest tak trudne, jak się wydaje na pierwszy rzut oka. Przy odrobinie niezbędnej wiedzy i doświadczenia nauczysz się jak odebrać klucze dla każdej osoby w każdej sytuacji.

Odebranie kluczy od danej osoby nie oznacza wykorzystywania jej do własnych celów i manipulacji nią. Nie, zaproponowane tutaj metody są całkowicie etyczne i nie są sprzeczne z normami moralności i etyki. Znalezienie klucza do osoby oznacza wyświadczenie dobrej przysługi zarówno sobie, jak i jemu. W końcu po zrozumieniu silnego i słabe strony inny, motywy jego działań, jego prawdziwe cele i zadania, będziesz w stanie zbudować z nim wzajemnie korzystną komunikację, a to przyniesie korzyść wszystkim. Z drugiej strony możesz łatwo i bez problemów uciec od niepotrzebnych lub po prostu szkodliwych kontaktów, ponieważ nauczysz się łatwo rozpoznawać ukrytych wrogów, złoczyńców lub tych, którzy marnują Twój czas i energię.

W tej książce znajdziesz trzydzieści prostych wskazówek, który nauczy Cię:

♦ rozumieć różnorodność indywidualności człowieka;

♦ rozwiązywać zagadki ludzki charakter i zachowanie;

♦ rozumieć mocne i słabe strony, cele i motywy drugiej osoby;

♦ znaleźć najodpowiedniejsze sposoby interakcji z różnymi ludźmi;

♦ zdobywaj ludzi i osiągaj cele, których potrzebujesz w komunikacji.

Te wskazówki proste, ale niezwykle skuteczne. W końcu na nich się opierają najnowsze osiągnięcia psychologia praktyczna i inne nauki humanistyczne. Najważniejsze to być pewnym swoich umiejętności, nie bać się niczego, a już wkrótce staniesz się prawdziwym ekspertem od ludzkich dusz.

Życzę Ci sukcesu!

Za każdym razem, gdy masz zamiar nawiązać komunikację z jakąkolwiek osobą, wyobraź sobie, że świeci w tobie miękkie, ciepłe światło. A twoje oczy świecą ciepłym blaskiem, jakbyś miał włączoną żarówkę w głowie.

Aby móc odebrać klucze od dowolnej osoby i nawiązać kontakt, przede wszystkim sam musisz być gotowy na ten kontakt. Pozostając wewnętrznie zamkniętym, ostrożnym i nietowarzyskim, trudno liczyć na powodzenie komunikacji. Nie oznacza to, że musisz otwierać swoją duszę na każdą pierwszą spotkaną osobę, ufać każdemu bezkrytycznie i wpuszczać kogokolwiek do swojego życia. Zadanie jest inne - pozostając sobą, zachowując nienaruszalność granic swojego terytorium życiowego, naucz się tworzyć dla siebie i innych komfortowe środowisko, które najlepiej sprzyja komunikacji. Aby to zrobić, wystarczy trochę poćwiczyć w tworzeniu odpowiedniego nastroju wewnętrznego i poznać tajniki skutecznej interakcji z innymi ludźmi.

Uzyskaj korzyści już na wczesnym etapie

Zwróć uwagę na to, do jakiego rodzaju ludzi wszyscy, bez wyjątku, są nieświadomie przyciągani. Te, które zdają się emanować ciepłem i światłem. Tego można się nauczyć.

Jednocześnie wcale nie trzeba ciągle się uśmiechać i okazywać serdeczność na twarzy.

Kiedy pali się w Tobie mała latarka, nawet osoby, które Cię nie znają, od razu czują, że jesteś osobą otwartą na komunikację i przyjazną, że komunikowanie się z Tobą jest po pierwsze przyjemne, a po drugie bezpieczne. W ten sposób natychmiast usuniesz bariery i nieufność pomiędzy Tobą a rozmówcą. Można powiedzieć, że już samym swoim wyglądem pomagasz mu pozbyć się napięcia, zrelaksować i spokojnie, z ufnością przyjąć to, co mówisz. Czy czujesz jakie korzyści Ci to daje już na samym początku kontaktu?

Bądź otwarty, a jednocześnie chroniony

Najważniejsze jest, aby świadomie rozpalić to wewnętrzne światło i nauczyć się je kontrolować. Wtedy Twoja dobra wola, otwartość i wewnętrzne ciepło w komunikacji będą Twoją siłą i nigdy nie zamienią się w Twoją wrażliwość. Wiele osób chce wykorzystać osobę otwartą i życzliwą, myląc jej otwartość ze słabością. Jeśli zarządzasz swoim stan wewnętrzny Jeśli się kontrolujesz, twoje wewnętrzne światło wcale nie przeszkodzi ci w obronie siebie, jeśli to konieczne, ale wręcz przeciwnie, tylko w tym pomoże. Ponieważ ten wewnętrzny blask, oprócz wszystkiego, chroni Cię również przed niepożądanymi wpływami. Przy odrobinie praktyki zauważysz, że Twoje wewnętrzne światło pozwala zachować nie tylko świetny nastrój w każdej sytuacji, ale także trzeźwą, jasną głowę, która trafnie podpowie Ci, jak skierować dialog we właściwym kierunku.

Warsztat

Najpierw poćwicz sam ze sobą. Wyobraź sobie, że Twoje oczy są jak żarówki emitujące światło. Spójrz tymi oczami na świat. Staraj się nie „wyciągać” uśmiechu i ogólnie zachowuj normalny wyraz twarzy. Jeśli uśmiech pojawi się sam, pozwól mu się pojawić, ale tylko wtedy, gdy dzieje się to całkowicie naturalnie, bez kontroli Twojej woli.

Następnie wyobraź sobie, że światło wypełnia całe Twoje ciało. Teraz promienie światła pochodzą nie tylko z oczu, ale także z serca. Utrzymuj ten stan tak długo jak możesz.

Jeśli możesz to zrobić w miarę łatwo, przećwicz włączanie oświetlenia wnętrza gdzieś w zatłoczonym miejscu, na przykład na ulicy lub w transporcie. Sprawdź, czy zmieniają się reakcje innych ludzi na Ciebie.

Spróbuj rozpalić swoje wewnętrzne światło i trzymając je, porozmawiaj z kimś nieznajomy– sprzedawczyni, kierowca minibusa lub przypadkowy przechodzień (od którego możesz zapytać o godzinę lub wyjaśnić trasę). Pamiętaj: nie musisz niczego celowo demonstrować, nie musisz starać się nadawać twarzy przyjaznego wyrazu, a głosowi przymilnej intonacji. Wystarczy włączyć wewnętrzne światło.