System zarządzania jakością w produkcji. Zasady zarządzania jakością. Zalety systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie

System zarządzania jakością (QMS) jest częścią systemu zarządzania przedsiębiorstwem. Jej celem jest zapewnienie stabilnej jakości usług lub produktów wytwarzanych przez firmę. W tym artykule zrozumiemy, czym jest system zarządzania jakością. w prostych słowach, dajmy Algorytm krok po kroku jego realizacji i rozważyć rolę dyrektora finansowego w tym procesie.

Do dokumentów potwierdzających stabilność, wiarygodność i perspektywy przedsiębiorstwa, takich jak raportowanie zgodnie z MSSF lub dodano certyfikat zgodności SZJ z wymaganiami normy ISO 9001. Prawidłowe wdrożenie SZJ pozwoli spółce odbierać cała linia zalety:

• poprawić sterowalność, konkurencyjność i jakość produktów i usług;
• zmniejszyć koszty;
• uczynić firmę zorientowaną na klienta.

Co to jest system zarządzania jakością

System zarządzania jakością to system, który zapewnia efektywna praca przedsiębiorstw, w tym w zakresie zarządzania jakością produktów. Najbardziej efektywne przy tworzeniu SZJ są wymagania określone w międzynarodowych standardach SZJ serii ISO 9000.

Należy pamiętać, że skuteczny system można stworzyć bez skupiania się na normach serii ISO 9000. Jednak w celu jego certyfikacji, czyli uzyskania dokumentu wskazującego, że procesy w firmie są skuteczne i nastawione na ciągłe podnoszenie jakości produktów (usług), system zarządzania jakością musi spełniać wymagania normy ISO 9001-2000. Dlatego też rozważymy jego utworzenie z punktu widzenia wymagań normy ISO 9001.

W celu zbudowania SZJ zgodnie z normami ISO 9001 konieczne jest:

• opracować dokument określający cele i zadania SZJ oraz zasady ich osiągania („polityka jakości”);
• rozwijać przepisy prawne, opisywanie i regulowanie procesów biznesowych ();
• przemyśleć skuteczny mechanizm wdrażania wymagań regulowanych ramami regulacyjnymi;
• przygotować personel.

Tworząc wszystkie te elementy, należy wziąć pod uwagę podstawowe zasady zarządzania jakością. Rozważmy wdrożenie SZJ etapowo.

Zasady budowania systemu zarządzania jakością

Budując SZJ należy kierować się poniższymi zasadami sformułowanymi w normie ISO 9000 QMS.

1. Orientacja na klienta.
2. Przywództwo lidera.
3. Zaangażowanie pracowników.
4. Podejście procesowe.
5. Ciągłe doskonalenie.
6. Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty.
7. Obustronnie korzystne relacje z dostawcami.

Etapy wdrażania SZJ w przedsiębiorstwie

Rozważmy szczegółowo wszystkie etapy wdrażania SZJ w przedsiębiorstwie.

Etap 1. Decyzja zarządcza

Menedżer musi podjąć decyzję o rozpoczęciu projektu, powiadomić pracowników firmy, a także stworzyć warunki do szybkiej realizacji wszystkich pozostałych etapów.

Na tym etapie konieczne jest sformułowanie celów budowy systemu, podkreślenie na najwyższym poziomie procesów wymagających kontroli oraz kryteriów oceny ich jakości. Następnie cele należy zapisać w dokumencie zwanym „Polityką jakości”, który opisuje także zasady ich osiągania.

Etap 2. Szkolenie personelu

Personel musi rozumieć teorię zarządzania jakością, normy serii ISO 9000, opanować teorię podejścia procesowego, a także podstawowe wymagania dotyczące wdrożenia SZJ. Szkolenie z obsługi systemu można przeprowadzić albo przy pomocy konsultantów, albo samodzielnie, jeśli firma posiada pracownika mającego doświadczenie w jego konfigurowaniu.

Etap 3. Utworzenie programu wdrożenia SZJ

Wdrożenie SZJ to złożony i długotrwały projekt, trwający od półtora do dwóch lat. Dlatego konieczne jest opracowanie programu, który powinien uwzględniać:

• opis etapów realizacji;
• listę osób odpowiedzialnych za każdy etap projektu. Z reguły wybierani są spośród top managerów, a także specjalistów, którzy najlepiej znają specyfikę swoich działów;
• budżet wykonawczy. Obejmuje zarówno koszty certyfikacji i płatności za usługi konsultantów, jeśli są zaangażowani, jak i koszty dalszego szkolenia personelu oraz koszty odwrócenia uwagi kierownictwa od głównej pracy związanej z prowadzeniem projektu. Konfigurując, możesz to zrobić samodzielnie, ale odwrócenie uwagi najwyższego kierownictwa od ich głównej pracy, a także przeszkolenie własnych specjalistów na wymaganym poziomie może kosztować więcej niż usługi firmy konsultingowej;
• procedura oceny wdrożenia SZJ. Wskazano kryteria, według których kierownictwo będzie mogło określić, czy cele założone na początku projektu zostały osiągnięte.

Po sporządzeniu programu można przystąpić bezpośrednio do konfigurowania SZJ.

Etap 4. Opis i optymalizacja procesów biznesowych

Podstawą SZJ jest podejście procesowe. Przede wszystkim należy opisać te procesy biznesowe, które kierownictwo uważa za najważniejsze do zarządzania. Na przykład dla przedsiębiorstwo produkcyjne będzie to obejmować produkcję i sprzedaż produktu, a także obsługę i zaopatrzenie.

Opisane procesy biznesowe wymagają optymalizacji, czyli wyeliminowania wszelkich niezgodności i duplikatów z wymaganiami normy, a także opracowania nowych, zgodnie z zasadami normy. Najczęściej firmy nie posiadają „Oceny Satysfakcji Klienta”, która jest niezbędna zgodnie ze standardem. Dlatego konieczne jest opracowanie systemu wskaźników, a także procedur niezbędnych do realizacji i monitorowania tego procesu.

Etap 5. Opracowanie dokumentacji regulacyjnej

Na tym etapie powstają dokumenty normatywne, regulacje i procedury zapewniające działanie SZJ. Podstawą dla nich jest zazwyczaj zbiór dokumentów już istniejących w przedsiębiorstwie, który jest modyfikowany i uzupełniany zgodnie z wymogami normy.

W pierwszej kolejności na podstawie Polityki Jakości przygotowywany jest dokument zwany Księgą Jakości. Zawiera główne zapisy regulujące działalność: wyznaczenie obszarów odpowiedzialności, wymagania dotyczące jakości obsługi, opis procedur zapewniających jej zapewnienie, procedurę utrzymywania obiegu dokumentów SZJ, opis procedury rozpatrywania reklamacji itp.

Następny poziom dokumentów nazywany jest „procedurami udokumentowanymi w całym systemie”. Zgodnie z normą ISO 9001 należy przestrzegać sześciu procedur:

1. Zarządzanie dokumentami.
2. Zarządzanie danymi (zapisami).
3. Zarządzanie audytami.
4. Zarządzanie produktami niespełniającymi norm (proces identyfikacji wad i procedura ich utylizacji).
5. Zarządzanie działaniami korygującymi niezgodności.
6. Zarządzanie środkami zapobiegającymi występowaniu niezgodności.

Dokumenty następnego poziomu opisują zasady efektywne planowanie oraz wdrażanie i zarządzanie procesami. Dokumenty te obejmują procedury robocze, opisy stanowisk pracy pracownicy, mapy technologiczne.

Podstawą „piramidy” dokumentów są dane potwierdzające, że wymagania SZJ są realizowane w praktyce. Są to raporty z wykonanej pracy, wpisy w dziennikach transakcji itp., czyli dokumentacyjna podstawa codziennej pracy pracowników.

Przygotowując dokumentację regulacyjną, należy wziąć pod uwagę wymagania normy ISO 9001 dotyczące kompetencji personelu wykonującego pracę. Oznacza to, że dokumenty regulacyjne muszą opisywać proces dostępu pracowników do dokumentacji regulacyjnej, a także wymagania dotyczące kompetencji personelu (poziom wiedzy, doświadczenie zawodowe), program podnoszenia poziomu pracowników w razie potrzeby, system motywacji pracowników itp. .

Należy zauważyć że efektywne wykorzystanie duża liczba elementy regulacyjne wymagają obecności elektronicznego zarządzania dokumentami w organizacji.

Etap 6. Testowanie i audyt wewnętrzny systemu zarządzania jakością

Po opracowaniu wszystkich dokumentów regulacyjnych rozpoczyna się eksploatacja próbna. Procesy można uruchamiać stopniowo, np. najpierw wprowadzić kontrolę procesu zakupowego, potem produkcji itp. Operacji próbnej towarzyszy audyt wewnętrzny i specjalne procedury sprawdzania pracy. Na początku działalności przeprowadza się je często (być może raz w tygodniu), potem rzadziej (raz na miesiąc lub nawet na kwartał).

Dla celów audytu wewnętrznego Konieczne jest rejestrowanie ilościowych wskaźników jakości, na przykład wskaźnika defektów, wskaźnika zadowolenia klienta, wskaźnika zwrotów itp., do których należy dążyć. Aby określić wartość takich wskaźników, zwykle stosuje się podobne wskaźniki liderów branży. Audyt wewnętrzny powinien identyfikować niespójności pomiędzy bieżącą pracą a wymaganiami standardu. Odchylenia te należy odnotować. Następnie na podstawie wyników audytu dostosuj pracę pracowników i dokumentację regulacyjną, aby uniknąć odchyleń w przyszłości. Wszystkie te prace należy również udokumentować.

Etap 7. Certyfikacja

W celu certyfikacji SZJ konieczne jest złożenie wniosku do jednostki certyfikującej. Na początek do jednostki certyfikującej należy złożyć szereg dokumentów:

• wniosek o certyfikację;
• wszystkie dokumenty („Polityka Jakości”, „Księga Jakości”; schemat struktura organizacyjna firma, udokumentowane procedury i inne opracowane dokumenty);
• lista głównych konsumentów i dostawców przedsiębiorstwa.

Specjaliści jednostki certyfikującej przeprowadzają analizę złożonych dokumentów w ciągu miesiąca. Badanie może obejmować wizytę przedstawicieli jednostki certyfikującej w przedsiębiorstwie w celu sprawdzenia SZJ w działaniu. Na podstawie wyników kontroli sporządzany jest protokół, w którym rejestrowane są wszystkie niezgodności systemu z wymaganiami normy ISO 9001. Zwykle na podstawie wyników pierwszego etapu kontroli wykrywa się ponad sto niezgodności zostaną znalezione, a zadaniem przedsiębiorstwa jest jak najszybsze ich wyeliminowanie i udowodnienie tego jednostce certyfikującej. Z reguły operacje te trwają 1–4 miesiące.

Następnie przeprowadzana jest właściwa certyfikacja QMS. Po wyeliminowaniu wszystkich istotnych niespójności firma otrzymuje certyfikat, którego uzupełnienie zajmuje około miesiąca. Jednostka certyfikująca przeprowadza powtarzane audyty (nadzorcze) SZJ w określonych odstępach czasu. Potwierdzają, że firma nie tylko wdrożyła system, ale także stale go udoskonala. Koszt takiego audytu stanowi około jednej trzeciej kosztu certyfikacji pierwotnej.

Rola dyrektora finansowego we wdrażaniu SZJ

Większość rosyjskich przedsiębiorstw istnieje już dość długo i działa według historycznie ustalonych zasad. Aby zmienić te zasady zgodnie z SZJ, potrzebne są silne zasoby administracyjne: dyrektorzy generalni i dyrektorzy finansowi muszą nie tylko wykazywać zainteresowanie takimi zmianami, ale także nimi zarządzać. Często dyrektorzy finansowi pełnią funkcję koordynatora procesu budowy systemu i są bezpośrednio zaangażowani w opis i systematyzację procedur w ramach tej pracy.

Utworzenie systemu zarządzania jakością czasami zmusza finanse do przygotowania sprawozdawczości księgowej i zarządczej zgodnie z międzynarodowymi standardami. Przecież rachunkowość według MSSF i zarządzanie finansami według ISO mają bardzo podobną koncepcję.

Zgodnie z koncepcją systemów zarządzania jakością organizacji, wysoką jakość wyrobów należy osiągać nie poprzez ciągłe monitorowanie każdej wyprodukowanej jednostki, ale poprzez eliminację czynników mogących prowadzić do błędów i usterek. Najczęstszą przyczyną zawierania małżeństwa jest niewierność. Aby uniknąć błędnych działań, należy je opisać w taki sposób, aby wykluczyć samą możliwość nieprawidłowego wykonania. W tym celu opracowywane są instrukcje wykonywania czynności i sterowania nimi. System Zarządzania Jakością ISO regulowane Normy serii ISO 9000, które stanowią ujednoliconą wersję wymagań dotyczących zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Zgodnie z wymaganiami Normy ISO system zarządzania jakością organizacji powinien zawierać następujące elementy:

• politykę jakości firmy, która określa cele i zadania oraz sposoby ich osiągnięcia;
• system wzajemnie powiązanych i wzajemnie warunkujących procesów;
• ramy regulacyjne, czyli zbiór dokumentów regulacyjnych z zakresu jakości. Dokumenty regulacyjne muszą być opracowywane zgodnie z systemem ustalonych procesów;
• mechanizm wdrażania wymagań wymienionych w dokumentach ram regulacyjnych systemu zarządzania jakością;
• przeszkolony personel organizacji posiadający wiedzę na temat polityki, ram regulacyjnych, mechanizmu wdrażania wymagań regulacyjnych, a także umiejętność zastosowania tej wiedzy w praktyce. Personel organizacji musi szanować i przestrzegać wymagań polityki jakości.

Wydajny System zarządzania pozwala rozwiązać następujące problemy, przed którymi stoi każda organizacja:

• Twoi specjaliści nie wykonują swoich obowiązków sprawnie i terminowo? Powodem tego może być fakt, że regulacje i instrukcje Twojej firmy nie są usystematyzowane, nie są ułożone w całościowy regulamin przedsiębiorstwa i nie odzwierciedlają istniejącego cyklu życia zarządzania i produkcji. Wdrożenie systemu zarządzania pomoże uporządkować i usystematyzować wszystkie dokumenty regulacyjne Twojej organizacji oraz zadba o to, aby pracownicy ściśle wypełniali swoje obowiązki służbowe.
• Czy Twoi specjaliści ciągle się ze sobą kłócą zamiast wykonywać swoją pracę? Taka sytuacja jest powszechna w działach, w których nie ma ustalonego systemu interakcji między pracownikami. Po wdrożenie systemu zarządzaniaISO interakcje pomiędzy pracownikami zostaną jasno ustalone, co pozwoli im efektywnie wykonywać swoje obowiązki.
• Czy kadra zarządzająca bezmyślnie wydaje środki Twojej firmy? Dzieje się tak dlatego, że kadra kierownicza poświęca o 40-60% mniej uwagi funkcji analitycznej niż innym funkcjom. Używając systemy zarządzaniaISO Skoncentrujesz uwagę swoich menedżerów na analizie wydarzeń przeszłych, bieżących i przyszłych.
• W Twojej organizacji praca, tymczasowa, finansowa, zasoby energetyczne są wykorzystywane nieefektywnie i szeroko? Powodem tego jest zbyt skomplikowana procedura akceptacji decyzje zarządcze. System zarządzaniaISO optymalizuje proces decyzyjny oraz zapewnia jego szybkość i efektywność.
• Twoi pracownicy nie wiedzą po co pracują? Twoja firma nie ma jasnych celów, na których opierają się działania działów i poszczególnych pracowników. System zarządzaniaISO zapewni możliwość poprowadzenia personelu w kierunku osiągnięcia celów i założeń firmy.
• Nie kontrolujesz przepływów Pieniądze W twojej firmie? Powodem tego jest brak budżetu procesowego w firmie, oderwanie budżetu od regulaminów firmy. Używając systemy zarządzaniaISO Synchronizujesz swój budżet z każdym rodzajem operacji wykonywanej przez firmę.
• W przypadku Twojej nieobecności praca w firmie zostaje zawieszona? Przyczyna leży w niewystarczające kompetencje personel. A konsekwencją tej sytuacji jest to, że pracujesz dla swoich pracowników, a nie pracownicy dla Ciebie, aby osiągnąć cele biznesowe. Po wprowadzeniu System zarządzania jakością, Mogą Państwo być pewni kompetencji naszych pracowników i sumiennego wykonywania swoich obowiązków.
• Czy Twoi pracownicy pracują tylko po to, aby szybko wykonać swoją pracę, a nie po to, aby zyskać osobistą satysfakcję z wykonanej pracy? Czy nie jest zainteresowany zapewnieniem jakości wytwarzanych produktów i świadczonych usług? Problem w tym, że Twoi pracownicy nie zdają sobie sprawy z wagi swoich działań i spędzają czas w pracy wyłącznie dla pieniędzy. System zarządzaniaISO zmotywuje pracowników do wykonywania zadań wysokiej jakości i zainteresuje ich osiąganiem więcej wysokie wyniki zajęcia.

Wdrożenie systemu zarządzania jakością wyrobów pozwala organizacji na:

• zapewnić stabilną jakość produktu,
• kreować korzystny wizerunek organizacji,
• nawiązywać długoterminowe relacje kooperacyjne z dostawcami,
• konkurować na równych zasadach z firmami certyfikowanymi,
• zwiększyć produktywność i obniżyć koszty produkcji,
• zoptymalizować przepływ informacji, wyeliminować dublowanie funkcji, zwiększyć efektywność biznesową,
• ukierunkować pracowników na osiąganie celów i założeń firmy.

Jednostka certyfikująca systemy zarządzania jakością i personelem „ISU” świadczy swoje usługi w zakresie opracowywania i wdrażania systemu zarządzania. Dzięki stosowanym przez firmę unikalnym technikom symulacji i modelowania gier, osiągniesz znaczny wzrost wydajności firmy poprzez optymalizację wszystkich jej procesów biznesowych. W wyniku wspólnych działań osiągniesz:

• Zwiększenie wydajności firmy o ~20-30%;
• Zwiększenie efektywności jego funkcjonowania o ~30%;
• Redukcja kosztów od ~2-5% w zależności od wysokości bieżących wydatków;
• Zmniejsz przepływ dokumentów o ~10-15%;
• Uwolnienie tymczasowych zasobów dla wyższej kadry kierowniczej o ~30%;
• Pełna przejrzystość funkcjonowania i wskaźników wydajności każdego działu;
• Wyznaczanie jasnych celów i zadań dla wszystkich działów;
• Tworzenie regulaminów interakcji zgodnych ze wskaźnikiem
• Prowadzenie budżetów działów w formie elektronicznej;
• Rozwój nowoczesna technologia kierownictwo;
• Gotowość personelu do samodzielnej modyfikacji systemu zarządzania zgodnie z nowymi wymaganiami rynku, bez pomocy zewnętrznych konsultantów;
• 100% interakcji pomiędzy działami;
• Gotowość organizacji do poddania się audytowi certyfikacyjnemu na zgodność z serią MS ISO;
• Pełna gotowość firmy do poddania się audytowi weryfikacyjnemu przeprowadzanemu przez dowolną upoważnioną organizację zewnętrzną;
• Uzyskanie certyfikatu państwowego po ukończeniu szkoleń zaawansowanych w ilości 72 godzin na specjalności „Menedżer Systemu Zarządzania Jakością”.

Warto zauważyć, że QMS nim nie jest uniwersalny środek rozwiązania wszystkich problemów biznesowych, a jedynie środkiem do zwiększenia jego efektywności.

Każdy konsument, niezależnie od jego status społeczny, dochód, wiek i inne czynniki, konieczne jest otrzymanie towarów lub usług wysokiej jakości. Specjalnie w tym celu opracowano system zasad i technik, dzięki którym możliwe jest zawsze utrzymanie stabilnej jakości wysoki poziom. Za to odpowiada system zarządzania jakością.

System zarządzania jakością to wyspecjalizowany system opracowany dla organizacji, służący do formułowania celów i polityki jej działania w zakresie jakości produktu/usługi, a także do osiągania jej celów. Aby wyjaśnić w bardziej przystępnej formie, głównym zadaniem SZJ jest zapewnienie Wysoka jakość sprzedanych towarów lub usług, dostosowując je do oczekiwań klientów. Jednak głównym zadaniem nie jest kontrola, ale opracowanie specjalnego systemu, który pomaga zapobiegać pojawianiu się nowych błędów, które mogą negatywnie wpłynąć na produkty lub pracę.

Rodzaje SZJ

System zarządzania jakością w organizacji dzieli się na dwie kategorie:

• Uniwersalny. Jego osobliwość polega na tym, że każde przedsiębiorstwo ma możliwość wykorzystania swoich zasad w praktyce, niezależnie od tego, w jaki sposób duża firma co dokładnie robi, gdzie dokładnie to robi i tak dalej;
• Przemysł. Najważniejsze jest to, że QMS jest opracowywany dla konkretnego typu organizacji. Istnieją na przykład standardy branżowe dla firm z branży lotniczej, studiów telekomunikacyjnych, przedsiębiorstw rolniczych i tak dalej.

Cel, zadania i taktyka zarządzania jakością

Istnieje wiele celów i zadań, w zależności od tego, jaki rodzaj systemu zarządzania jest stosowany w praktyce. Zwykle sprowadzają się do tego, że menadżer opracuje jednolity system, który będzie działał w przedsiębiorstwie, zapobiegając błędom, które mogłyby negatywnie wpłynąć na jakość produktów lub efektywność realizacji zamówień. Taktyka QMS: system musi dawać gwarancję zgodności produktu z wymaganiami aktualnie obowiązujących norm krajowych lub międzynarodowych.

Pod warunkiem, że będzie to możliwe, można osiągnąć pozytywny wynik warunki pracy System zarządzania jest utrzymywany na bieżąco i tworzony w celu regularnej poprawy efektywności produktów, z uwzględnieniem potrzeb każdej ze stron.

W praktyce wykształciły się specjalne zasady systemu zarządzania jakością, dające przedsiębiorstwu możliwość efektywnego rozwoju. Należą do nich:

• organizacja koncentruje się na klientach;
• menadżer jest liderem całego zespołu;
• angażuj ludzi do osiągnięcia celu, zwiększając w ten sposób produktywność przedsiębiorstwa;
• stosowane jest podejście procesowe;
• ma zastosowanie podejście systemowe do prowadzenia prac nad zarządzaniem przedsiębiorstwem (patrz);
• jakość stale się poprawia;
• decyzje podejmowane są wyłącznie na podstawie otrzymanych informacji faktycznych;
• istnieją ugruntowane relacje pomiędzy firmą a dostawcami relacje biznesowe na zasadzie obopólnie korzystnych (patrz).

Ignorując zasady zarządzania jakością, przedsiębiorstwo wkrótce spotka się z negatywnymi konsekwencjami - spadkiem popytu, utratą grupa docelowa i tak dalej.

Główne elementy zarządzania jakością

Każdy system zarządzania jakością w przedsiębiorstwie obejmuje następujące elementy:

• Organizacja– zespół specjalistów oraz środki finansowe i techniczne, w których rozdzielone są relacje, stopnie odpowiedzialności i uprawnienia;
• Proces– liczba oddziałujących na siebie i wzajemnie powiązanych elementów, których zadaniem jest rozwiązywanie problemów lokalnych lub globalnych;
• Dokument– istotne informacje umieszczone na nośnikach elektronicznych lub papierowych;
• Zasoby– wszystko, bez czego zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie nie może się obejść.

Norma ISO 9000 odzwierciedla ideologię zarządzania jakością jako całości, służąc jako pełnoprawna podstawa do tworzenia i rozwoju SZJ w każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości i obszaru działalności. Praktyka pokazuje, że przestrzeganie wymagań normy ISO 9000 pozwala zaprezentować własne produkty lub usługi w korzystnym dla organizacji świetle. Jeśli produkty lub prace wykonywane przez pracowników posiadają certyfikat ISO 9000, jest to bezpośredni dowód, że wewnętrznie prowadzone jest ścisłe zarządzanie jakością. W związku z tym produkt ma dobre właściwości.

Popularne obszary zarządzania jakością

Głównymi kierunkami są procesy takie jak:

• integracja SZJ w wielu aspektach operacyjnych;
• wdrażanie rozwiązań branżowych dla istniejących systemów jakości;
• wdrażanie sprawdzonych taktyk zarządzania;
• finalizacja SZJ zgodnie z zaleceniami specjalistycznych norm;
• maksymalny nacisk na poprawę jakości realizacji procedur organizacyjnych zgodnie z cechami określonego modelu.

Wiele osób zastanawia się po co im uzyskanie certyfikatu i rozpoczęcie procedury weryfikacyjnej. Jeśli pomyślnie przejdziesz certyfikację, w praktyce będzie to oznaczać, że skuteczność systemu zarządzania jakością stosowanego w przedsiębiorstwie jest na wysokim poziomie. Przypominanie konsumentom o pomyślnej certyfikacji buduje ich zaufanie. W przypadku wykrycia niespójności generowana jest lista wykrytych problemów i ustalane są sposoby ich rozwiązania.

Jak oceniana jest jakość produktu?

Aby ocena systemu zarządzania jakością spełniała wymagania stawiane przez kierownika, konieczne jest wszczęcie procedury sprawdzania jakości wyrobów/usług. W tym celu niezależni eksperci pobierają próbki z małej partii towaru i przeprowadzają badania laboratoryjne. Po otrzymaniu wyników porównuje się je z określonymi w normach. Certyfikat zgodności produktu można uzyskać tylko wtedy, gdy wszystkie wskaźniki spełniają wymagane wartości.

Podstawowe wymagania dotyczące zarządzania jakością

Aby zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie spełniało wymagania, należy w pierwszej kolejności zadbać o to, aby:

• jakość techniczna produktu spełnia ustalone wymagania;
• firma pewnie dostosowuje się do nowych zmian w jakości produktów podyktowanych warunkami rynkowymi;
• specjaliści są w pełni przeszkoleni i posiadają specjalistyczne doświadczenie, co daje im możliwość sprawnej i bezproblemowej realizacji powierzonych zadań;
• firma stale poszukuje nowych dostawców, aby uzyskać dostęp do nowych rynków (patrz). To z kolei może mieć pozytywny wpływ na tempo ekspansji docelowej grupy odbiorców i generowanie zysków.

Koncepcja SZJ. Cel SZJ. Zasady SZJ.

System zarządzania jakością (QMS) to zbiór struktury organizacyjnej, metod, procesów i zasobów niezbędnych do ogólnego zarządzania jakością. Ma na celu ciągłe doskonalenie działań, zwiększanie konkurencyjności organizacji na rynku krajowym i światowym oraz decyduje o konkurencyjności każdej organizacji. Jest częścią systemu zarządzania organizacją.

Jakość jest kategorią pojemną, złożoną i uniwersalną, posiadającą wiele cech i różnorodnych aspektów. W zależności od celu użycia i uwzględnienia jakości, jej główne aspekty obejmują: - filozoficzne; - społeczny; - techniczne; - ekonomiczny; - legalne. Nowoczesne SZJ opierają się na zasadach TQM. Różne części systemu zarządzania organizacją można zintegrować wraz z systemem zarządzania jakością w jeden system zarządzania, wykorzystując wspólne elementy. Zwiększa to skuteczność planowania, efektywność wykorzystania zasobów oraz tworzy efekt synergiczny w osiąganiu ogólnych celów biznesowych organizacji.

Powszechnie stosowana jest certyfikacja QMS według normy ISO 9000. Certyfikacja QMS opiera się na niezależnych audytach przeprowadzanych przez stronę trzecią (jednostkę certyfikującą).

Założenie organizacji

Systemy zarządzania jakością opierają się na wymaganiach klientów organizacji. Konsumenci potrzebują produktów (usług), których cechy zaspokoją ich potrzeby i oczekiwania. Potrzeby i oczekiwania konsumentów stale się zmieniają, powodując, że organizacje doświadczają presji otoczenia konkurencyjnego (rynku) i postępu technologicznego. Aby utrzymać stałą satysfakcję klientów, organizacje muszą stale ulepszać swoje produkty i procesy. System zarządzania jakością w organizacji, jako jedno z narzędzi zarządzania, daje pewność samej najwyższej kadrze kierowniczej organizacji oraz jej konsumentom, że organizacja jest w stanie dostarczać produkty w pełni zgodne z wymaganiami (o wymaganej jakości, w wymagana ilość przez określony czas, wydając ustalone środki). To narzędzie do zarządzania działa ściśle w ramach tzw. żelaznego trójkąta projektu.

System zarządzania jakością opiera się na ośmiu zasadach zarządzania jakością:

Orientacja na klienta- organizacja musi robić to, czego konsument chce teraz i będzie chciał w przyszłości, nawet jeśli nie zdaje sobie z tego sprawy.

Przywództwo wykonawcze- ponieważ organizacja zawsze działa w ramach ograniczonych zasobów i danych wejściowych w konkurencyjnym środowisku, tylko lider posiadający wizję i hart ducha jest w stanie zapewnić osiągnięcie jej celów (misji).

Zaangażowanie personelu- ponieważ personel organizacji jest jej głównym zasobem i jednocześnie najbardziej wrażliwą interesariuszą, kluczem do sukcesu jest poleganie na nim przez liderów.

Podejście procesowe- System zarządzania jakością organizacji nie jest bytem statycznym, a jego elementami są procesy, dzięki którym osiągane są cele, czyli poprzez procesy zapewniają wszelkie zmiany.

Systematyczne podejście do zarządzania- oznacza uwzględnienie wszystkich czynników wpływających na otoczenie zewnętrzne i wewnętrzne organizacji.

Ciągłe doskonalenie- podstawa nowoczesnego zarządzania, która zakłada ciągłe dostosowywanie się do istniejących i oczekiwanych zmian w otoczeniu, a czasem je kształtuje.

Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty- przypomnienie, że stabilność funkcjonowania organizacji jest możliwa nie tylko w oparciu o intuicję, ale także przy wykorzystaniu danych pomiarowych.

Obustronnie korzystne relacje z dostawcami- wraz z zasadą koncentracji na kliencie oznacza tworzenie zrównoważonych łańcuchów dostaw opartych na wzajemnie korzystnej współpracy.

Cel

Osiąganie długoterminowego sukcesu poprzez maksymalizację zadowolenia klientów, pracowników, właścicieli i społeczności. Celem SZJ jest zapewnienie, że wyniki procesów przedsiębiorstwa odpowiadają potrzebom konsumenta, organizacji i społeczeństwa. (zgodność zarówno z wyraźnymi wymaganiami, jak i domniemanymi potrzebami).

Zadania

Ciągłe doskonalenie jakości wyrobów i redukcja kosztów zapewnienia jakości poprzez zastosowanie cyklu PDCA (cykl Deminga), na który składają się: planowanie, działanie, analiza, regulacja (eliminowanie przyczyn niezgodności, a nie tylko korygowanie uzyskanych wyników);

Budowanie wśród konsumentów pewności, że nie ma wad poprzez certyfikację systemu zarządzania jakością.

Narzędzia metodologiczne

Narzędzia do gromadzenia danych.

Sposoby podawania danych.

Metody przetwarzania danych statystycznych, np. wskaźniki odtwarzalności, karty kontrolne Shewharta.

Ogólna teoria zarządzania.

Teoria motywacji i relacji interpersonalnych.

Obliczenia ekonomiczne.

Analiza systemowa produkcji, np. Lean Manufacturing.

Zarządzanie poprzez planowanie.

Główne elementy systemów zarządzania jakością:

Ustalanie potrzeb i oczekiwań konsumentów oraz innych zainteresowanych stron organizacji w zakresie jakości wytwarzanych produktów lub usług.

Obecność polityk i celów organizacji (lub wydzielonej części organizacji) odpowiadających zaspokojeniu z góry określonych potrzeb konsumentów (zewnętrznych i wewnętrznych).

Inscenizacja Szkoły naukowe i obszary zarządzania#Podejście procesowe do zarządzania „„procesami”” i osobami za nie odpowiedzialnymi, niezbędnymi do osiągnięcia celów organizacji (lub wydzielonej części organizacji). Wdrożenie podejścia procesowego w osiąganiu tych celów

Określenie niezbędnych zasobów i zapewnienie im osób odpowiedzialnych za procesy dla osiągnięcia celów organizacji (lub wyznaczonej części organizacji)

Opracowanie i zastosowanie metod pomiaru efektywności i efektywności każdego procesu w oparciu o kluczowe wskaźniki jakości (patrz 1. - 3.).

Określenie mechanizmów niezbędnych do zapobiegania niezgodnościom i eliminowania ich przyczyn. Oraz wdrożenie tych mechanizmów w procesach QMS (patrz 3).

Opracowanie i zastosowanie procesu ciągłego doskonalenia całego SZJ (patrz 1. - 2.).

Jak wynika z definicji, podstawowym elementem SZJ są potrzeby i oczekiwania konsumentów (wewnętrznych i zewnętrznych) produktów lub usług, właścicieli przedsiębiorstw, personelu i społeczeństwa. Polityka i cele organizacji są odpowiedzią na potrzeby i oczekiwania zainteresowanych stron. Natomiast późniejsze podejście procesowe dopełnia opis ścieżki osiągnięcia celów i realizacji polityk długoterminowych. Każdy z punktów opisanych powyżej jest kluczowy dla każdego SZJ, który znajduje się w ciągłej cyklicznej interakcji na ścieżce do niezwykle wysokiej jakości.

Przemysłowy system zarządzania jakością

Standaryzacja SZJ w oparciu o wymagania normy ISO 9001 stanowi jedynie podstawę do stabilnego zadowolenia klientów, jednakże każda branża ma swoje specyficzne wymagania i specyfikę. Aby pełniej zapewnić satysfakcję klientów, branże tworzą własne modele branżowe systemów zarządzania jakością w postaci odrębnych norm lub w formie Zaleceń dotyczących wdrożenia ISO9001. Najbardziej rozwinięte modele systemów zarządzania jakością w branżach to:

ISO/TS 16949 – Dostawcy komponentów motoryzacyjnych.

ISO 13485 – producenci wyrobów medycznych.

AS 9100 — Dostawcy komponentów lotniczych.

ISO 29001 - przemysł petrochemiczny i gazowniczy.

TL 9100 – przedsiębiorstwa z branży telekomunikacyjnej.

IRIS to kolejowy łańcuch dostaw.

ISO 22000 - łańcuch dostaw żywności.

ISO 20000 - zarządzanie usługami (norma ta nie jest stworzona według struktury ISO 9001, ale ogólnie odpowiada duchowi TQM).

IWA 1 - zakłady opieki zdrowotnej.

IWA 2 - placówki oświatowe.

IWA 4 - władze lokalne.

Aby stworzyć system, konieczna jest organizacja wykonywania pracy i ustalenie relacji między pracownikami, w tym podział obowiązków i wymiana informacji. Dokumentowanie interakcji poszczególnych urzędników podczas określonych procesów pozwala rozwiązać wszelkie problemy z komunikacją personalną. Na szczegółowy opis procesy z jednej strony dokumenty okazują się ciężkie i zbędne, z drugiej jednak strony wykonawcy rozumieją istotę wymagań i dobrze znają się na pracy. Jednak to, jak bardzo szczegółowo należy uszczegółowić procesy, zależy od rodzaju działalności przedsiębiorstwa i jego wielkości, złożoności procesów i kwalifikacji personelu.

Jasne i Pełny opis wszystkich procesów pozwala zapobiegać błędom, które mogą wystąpić podczas ustnej komunikacji z personelem, a także pomaga zidentyfikować powtarzające się operacje i słabe punkty gdy interakcja jednostek strukturalnych w ramach jednego procesu. Dlatego przy opracowywaniu dokumentów należy wziąć pod uwagę, że osoby bezpośrednio zaangażowane mogą lepiej opisać procesy i pracę, którą wykonują. Podstawową zasadą jest to, że tekst dokumentu musi być jednoznaczny, dokładny, zrozumiały dla wykonawców i osób nadzorujących, dokument musi mieć logiczną sekwencję i stosować ujednoliconą terminologię.

Ponadto dokumenty muszą zapewniać gromadzenie danych na temat przebiegu procesów do ich późniejszej analizy i, jeśli to konieczne, zawierać instrukcje dotyczące opracowania środków w celu wyeliminowania niespójności. Prosta zasada: „Rób to, co jest udokumentowane, dokumentuj to, co robisz”. W przypadku jego naruszenia system traci zdolność adaptacji do audytów: audytorzy sprawdzają dokumenty i zgodność przeprowadzanych procedur. Jeśli coś nie zostało zapisane, nie jest zrobione! Dokumentując wykonane czynności, rejestruje się wynik spełnienia wymagań dokumentów i potwierdza spełnienie. W ten sposób możliwe jest prześledzenie każdego etapu produkcji konkretnego produktu i przeanalizowanie wszystkich operacji produkcyjnych, minimalizując ich nieprawidłowe wykonanie.

Wdrożenie SZJ

Wdrożenie systemu pozwala na utrzymanie porządku w przedsiębiorstwie. Aby to zrobić etap początkowy Należy upewnić się, że pracownicy rozumieją wymagania normy ISO 9001 i przekonać pracowników o konieczności współpracy. Przecież błąd lub zaniedbanie jednego wykonawcy może przerodzić się w problem dla kolejnych wykonawców. Ścisłe przestrzeganie zatwierdzonych procedur QMS jest obowiązkowe dla całego personelu przedsiębiorstwa.

Właściwe wdrożenie SZJ pozwala przedsiębiorstwom uzyskać korzyści:

Zwiększ łatwość zarządzania przedsiębiorstwem;

Popraw jakość produktów;

Zmniejszyć koszty;

Utrzymanie i doskonalenie wydajności SZJ

Potwierdzanie zgodności z ustalonymi wymaganiami i przywiązaniem do priorytetu jakości jest konieczne poprzez codzienną pracę personelu we wszystkich działach przedsiębiorstwa. Jednak w kontekście zmieniających się realiów rynkowych samo utrzymanie funkcjonalności systemu nie wystarczy. Opracowywane są nowe technologie produkcji, dokonuje się zakupu nowoczesnych urządzeń, pojawiają się nowe rodzaje surowców i materiałów opakowaniowych. Wszystko to pociąga za sobą zmiany w technologii produkcji, zmiany wymagań dotyczących kwalifikacji personelu itp. Dlatego jest to wymagane ciągła analiza i doskonalenie SZJ.

QMS KorolevPharm LLC

Firma KorolevPharm LLC będąc producentem kontraktowym biologicznie aktywnych dodatków do żywności i produktów kosmetycznych, postrzega SZJ jako zespół struktury organizacyjnej, dokumentacji, procesów i zasobów niezbędnych na każdym etapie cyklu życia produktu. Przygotowania do wdrożenia SZJ według normy ISO 9001 w firmie KorolevPharm LLC rozpoczęły się już w 2007 roku. Opracowanie systemu i jego wdrożenie zostało przeprowadzone przez specjalistów firmy i trwało około roku. Dokumentowanie procesów przyczyniło się do usprawnienia pracy i działań całej firmy. Wdrożony system pozwolił na zapewnienie przejrzystości procesów w przedsiębiorstwie, co umożliwiło podejmowanie decyzji strategicznych i taktycznych w oparciu o fakty, a nie założenia i opinie pracowników. Jednak głównym celem wprowadzenia SZJ było pobudzenie działań przedsiębiorstwa w celu zwiększenia stopnia zadowolenia klientów i konsumentów produktów.

W każdym nowoczesnym przedsiębiorstwie wystarczy tylko kontrola produkt końcowy niewystarczająco. W końcu, jeśli weźmiemy pod uwagę pojęcie „jakości” jako zdolność produktu do zaspokojenia potrzeb konsumentów, nie należy pomijać takich punktów, jak dobór i szkolenie personelu, zakup surowców i materiałów wyłącznie od „zatwierdzonych” dostawców, przygotowanie pomieszczeń i urządzeń produkcyjnych, dostępność dokumentów na stanowiskach pracy na wszystkich etapach produkcji, analiza satysfakcji konsumentów.

Zarządzanie jakością w KorolevPharm LLC to koncepcja zarządzania organizacją.