Wsparcie informacyjne w podejmowaniu decyzji zarządczych

Rządzić – znaczy decydować.
przykazanie zarządzania

Dobre rozwiązanie można z powodzeniem zastosować do każdego problemu.
Uniwersalne prawo zarządzania

Istota decyzji zarządczych, ich charakterystyka

W strukturach zarządzania organizacją procesy decyzyjne są stale wdrażane. Decyzje zarządcze podejmowane są w sytuacjach:

• pojawienie się nowych warunków, okoliczności naruszających normalne funkcjonowanie organizacji w celu przywrócenia jej do optymalnego poziomu;
• konieczność utrzymania stworzonych warunków w niezmienionym stanie, jeśli tryb funkcjonowania organizacji jest optymalny;
• konieczność przeniesienia organizacji na nowy tryb działania, ze względu na nowe cele.

Podejmowanie decyzji zarządczej obejmuje działania mające na celu:

• odzyskać kontrolę nad biegiem wydarzeń;
• dostosowanie standardów oceny informacji biznesowych do sytuacji;
• wykorzystanie otwartych możliwości.

Decyzje zarządcze podejmowane są na wszystkich poziomach hierarchicznej struktury przedsiębiorstwa. Jednocześnie określane są cele, formy działania, zasoby, szanse, trudności i sposoby ich przezwyciężenia. Wszystkie te momenty kształtują się w formie decyzji zarządczej.

Decyzja zarządu – twórcze, wolicjonalne działanie podmiotu zarządzania oparte na znajomości obiektywnych praw funkcjonowania sterowanego podsystemu, analiza informacji o jego stanie, polegająca na wyborze celu, programu i metod działania zespołu dla rozwiązania problemu.

Decyzje zarządcze charakteryzują się:

• celowość;
• charakter o silnej woli;
• dyrektywność;
• konkretność.

Problemem jest sytuacja charakteryzująca się taką różnicą między stanem pożądanym a istniejącym sterowanego podsystemu, która uniemożliwia jego rozwój i normalne funkcjonowanie.

Oświadczenie o wystąpieniu problemu i jego opis są następujące:

• określenie treści problemu;
• lokalizacja miejsca wystąpienia problemu;
• określenie momentu wystąpienia problemu;
• ustalenie trendów rozwoju problemu od momentu wystąpienia do stwierdzenia;
• określenie potrzeby podjęcia działań w celu wyeliminowania problemu przed ustaleniem przyczyn jego wystąpienia.

Główne sposoby dystrybucji przyczyn problemu:

• identyfikacja zmian w obiekcie kontroli i środowisku zewnętrznym poprzedzających wystąpienie problemu;
• identyfikacja obiektów podobnych do rozpatrywanego, gdzie taki problem nie wystąpił, oraz ustalenie różnic w obiektach;
• budowa diagramu przyczynowo-skutkowego;
• mapowanie opinii.

Problemy mogą być spowodowane następującymi czynnikami:

• nieprawidłowe zasady, na których opiera się działalność przedsiębiorstwa;
• zawyżone lub niedoszacowane kryteria;
• błędy popełnione w toku bieżącej działalności;
• niewidzialne okoliczności.

Główne warunki zapewnienia wysokiej jakości i skuteczności decyzji zarządczej:

• zastosowanie do rozwoju rozwiązań zarządczych naukowych podejść do zarządzania;
• badanie wpływu praw ekonomicznych na skuteczność decyzji zarządczych;
• dostarczanie decydentowi informacji jakościowych;
• zastosowanie metod funkcjonalnej analizy kosztów, prognozowania, modelowania i ekonomicznego uzasadniania każdej decyzji;
• uporządkowanie problemu i zbudowanie drzewa celów;
• zapewnienie porównywalności rozwiązań;
• dostarczanie rozwiązań wielowymiarowych;
• prawomocność decyzji;
• automatyzacja procesu zbierania i przetwarzania informacji, procesu tworzenia i wdrażania rozwiązań;
• rozwój i funkcjonowanie systemu odpowiedzialności i motywacji do wysokiej jakości i skutecznego rozwiązania;
• obecność mechanizmu wdrażania rozwiązania.

Rodzaje decyzji zarządczych

Odzwierciedlając wszechstronność i złożoność interakcji obiektywnych i subiektywnych czynników działających w systemach produkcyjnych, decyzje zarządcze wyróżniają się różnorodnością form. Klasyfikacja decyzji zarządczych pozwala usystematyzować informacje i sytuacje (tabela 6.1).

Zwykle przy podejmowaniu decyzji menedżerskiej występują w różnym stopniu trzy punkty: intuicja, osąd i racjonalność.

Metoda podejmowania decyzji menedżerskiej oparta wyłącznie na osądzie nie jest zbyt wiarygodna, ponieważ zdrowy rozsądek jest dość rzadki, choć metoda jest dość tania i szybka.

Ocena bardzo często nie może być skorelowana z sytuacją, która miała miejsce wcześniej, a menedżer ma tendencję do działania tak, jak działał wcześniej w innej sytuacji, przez co ryzykuje utratę dobrego wyniku w nowej sytuacji, świadomie lub nieświadomie odmawiając jej szczegółowej analizy .

Intuicyjne rozwiązania oparte na poczuciu, że dokonany przez osobę wybór jest słuszny. Typowe dla zarządzania operacyjnego.

Tabela 6.1

U źródła decyzje oparte na osądzie wiedza, znaczące doświadczenie z przeszłości i zdrowy rozsądek. Typowe dla zarządzania operacyjnego.

Racjonalne decyzje opierają się na metodach analizy ekonomicznej, uzasadnienia i optymalizacji. Charakterystyczne dla zarządzania strategicznego i taktycznego.

Menedżer, który skupia się wyłącznie na intuicji, staje się zakładnikiem przypadku, a jego szanse na wybór właściwego rozwiązania nie są zbyt duże.

Decyzje zarządcze podejmują ludzie, dlatego ich charakter w dużej mierze zależy od osobowości menedżera bezpośrednio zaangażowanego w ich rozwój.

Zrównoważone decyzje akceptuje menedżera, który jest uważny i krytyczny wobec swoich działań, stawia hipotezy i ich testowanie.

impulsywne decyzje są charakterystyczne dla menedżera, który z łatwością generuje różnorodne pomysły w nieograniczonych ilościach, ale nie jest w stanie odpowiednio ich zweryfikować, wyjaśnić i ocenić.

Rozwiązania obojętne jest wynikiem starannego poszukiwania menedżera. W nich działania wyjaśniające i kontrolujące przeważają nad generowaniem pomysłów, gdzie trudno wychwycić oryginalność, innowacyjność, błyskotliwość.

Jeśli menedżer nie potrzebuje gruntownego uzasadnienia swoich hipotez, jest pewny siebie, to może nie obawiać się żadnych trudności i zaakceptować ryzykowne decyzje.

Ostrożne decyzje pojawiają się, gdy menedżer dokładnie ocenia wszystkie opcje, krytycznie podchodzi do sprawy. Rozwiązania nie są nowe i oryginalne.

Wymagania dotyczące decyzji zarządczej

Decyzja zarządcza podjęta przez kierownika musi spełniać następujące wymagania:

• być naukowo rozsądnym, kompetentnym;
• podjęte na podstawie wiarygodnych, kompletnych i aktualnych informacji wraz z analizą i oceną możliwych alternatyw;
• być konsekwentnym;
• mieć jasne skupienie i targetowanie;
• różnią się terminowością i szybkością;
• być precyzyjne i jasne;
• być kontrolowanym;
• być złożonym;
• mieć władzę;
• być ekonomicznym i wydajnym.

Proces przygotowania i wdrożenia decyzji zarządczej przewiduje wykonanie w określonej kolejności szeregu prac, w tym fazę przyjęcia i fazę wdrażania decyzji zarządczej (rys. 6.1).

Ryż. 6.1. Algorytm przygotowania i realizacji decyzji zarządczych

Przy opracowywaniu decyzji zarządczej bardzo ważne jest, aby wybrać właściwą kryteria – wskaźniki charakteryzujące opcje decyzyjne i wykorzystywane do oceny i selekcji.

Jednocześnie bardzo ważne jest określenie wagi (istotności) kryterium - ilościowego wyrażenia względnej ważności każdego kryterium użytego do oceny i selekcji w porównaniu z innymi kryteriami.

Skuteczność decyzji zarządczej podjętej przez kierownika w głównej mierze zależy od prawidłowego doboru stopnia udziału podwładnych w podjęciu i wykonaniu decyzji. W takim przypadku możliwy jest zarówno całkowity brak udziału podwładnych (decyzję podejmuje sam kierownik), jak i wspólny rozwój i podejmowanie decyzji z kierownikiem (decyzja zbiorowa).

Głównymi czynnikami przy wyborze stopnia uczestnictwa są kwalifikacje podwładnych, ich sumienność i odpowiedzialność.

W systemie podejmowania decyzji zarządczych wyróżnia się operację zarządzania i procedurę zarządzania.

– technologicznie nierozłączny proces przetwarzania informacji zarządczej otrzymywanej przez daną jednostkę strukturalną,(Rys. 6.2).

Ryż. 6.2. Operacja zarządzania

– zestaw powiązanych ze sobą operacji i dokumentów zarządczych w określonej kolejności, mających na celu osiągnięcie ustalonego celu(Rys. 6.3).

Złożoność i współzależność technicznych, organizacyjnych, społeczno-ekonomicznych i innych aspektów zarządzania doprowadziły do ​​konieczności opracowania specjalnych metod ułatwiających uzasadnienie i wybór decyzji zarządczych w warunkach niepewności.

Aby wyeliminować niepewność spowodowaną obecnością wielu kryteriów, wykorzystuje się doświadczenie i intuicję decydenta.

Niepewność rozumiana jest jako niekompletność lub niedokładność informacji o warunkach wykonania decyzji, w tym o związanych z nimi kosztach i wynikach. Niepewność związana z możliwością wystąpienia niekorzystnych sytuacji i konsekwencji powstałych podczas wdrażania rozwiązania charakteryzuje się pojęciem ryzyka.

Ryż. 6.3. procedura zarządzania

Wartość i terminowość decyzji menedżerskiej w dużej mierze zależy od zdolności menedżera do zbierania, analizowania i interpretowania informacji we właściwym czasie.

Wsparcie informacyjne- jedna z najważniejszych funkcji wspierających, której jakość jest czynnikiem decydującym o ważności decyzji i skuteczności systemu zarządzania. W dynamice wsparcie informacyjne jako proces zawarte jest w pojęciu „komunikacji”.

Komunikacja – proces wymiany informacji między dwiema lub więcej osobami.

Cele komunikacji:

• zapewnienie efektywnej wymiany informacji pomiędzy obiektem a podmiotem zarządzania;
• poprawa relacji międzyludzkich w procesie wymiany informacji;
• tworzenie kanałów informacyjnych do wymiany informacji pomiędzy poszczególnymi pracownikami i grupami, do koordynacji ich zadań i działań;
• regulacja i racjonalizacja przepływu informacji.

W zależności od sposobu wymiany informacji istnieją:

• komunikacja interpersonalna lub organizacyjna oparta na komunikacji ustnej (ryc. 6.4);
• komunikacja oparta na pisemnej wymianie informacji. Szczególną rolę odgrywa komunikacja nieformalna. Obecność komunikacji nieformalnej wiąże się z chęcią pracowników poznania informacji, których nie mogą uzyskać poprzez formalną komunikację organizacyjną.

Informacje przekazywane nieformalnymi kanałami komunikacji dotyczą przede wszystkim nowych kar, zmian w strukturze organizacji, konfliktów w kierownictwie organizacji itp. System komunikacji nieformalnej jest zdolny do tworzenia plotek, które mogą niekorzystnie wpływać na skuteczność komunikacji.

Organizując sieci komunikacyjne w przedsiębiorstwie, należy wziąć pod uwagę specyfikę różnych typów i kanałów komunikacji na każdym z następujących etapów procesu komunikacji:

• pochodzenie pomysłu lub wybór informacji;
• wybór kanału transmisji informacji;
• transmisja wiadomości;
• interpretacja wiadomości.

W procesie komunikacji istnieją cztery podstawowe elementy:

• nadawca;
• wiadomość;
• kanał lub środki przekazu informacji;
• odbiorca.

Komunikację uznaje się za udaną, jeśli odbiorca informacji rozumie jej treść adekwatnie do znaczenia, jakie nadaje jej nadawca (menedżer).

Ryż. 6.4. Komunikacja interpersonalna

Wszystko, co może potencjalnie zmniejszyć stopień niepewności, powinno być traktowane jako informacja. Informacje to fakty, szacunki, prognozy, uogólnienia komunikatów, plotki itp.

Podstawowe wymagania dotyczące jakości informacji:

• złożoność systemu informacyjnego;
• aktualność;
• niezawodność (z pewnym prawdopodobieństwem);
• adekwatność;
• niezawodność;
• kierowanie;
• poprawność prawna;
• wielokrotne użycie;
• duża szybkość selekcji, przetwarzania i transmisji;
• możliwość kodowania;
• znaczenie.

Dziś informacja jest postrzegana jako globalny proces związany z fundamentalnymi zmianami w strukturze i charakterze światowego rozwoju gospodarczego i społecznego, z przejściem do nowych generacji wysokich technologii, systemów sprzętu i materiałów oraz nowych rodzajów wymiany informacji, które zdecydowanie się zmieniają. charakter pracy i warunki życia człowieka.

Informatyzacja – jednolity i naturalny etap, przez który w takiej czy innej formie musi przejść każde społeczeństwo, które wkroczyło na ścieżkę intensywnego rozwoju.

W XXI wieku mamy do czynienia z dwoma etapami informatyzacji. Pierwszy etap informatyzacja obejmuje rozwiązanie następujących głównych problemów:

• przygotowywanie, utrzymywanie, dostosowywanie norm prawnych i ekonomicznych zapewniających funkcjonowanie informacji jako towaru z uwzględnieniem norm powszechnie uznanych w praktyce światowej;
• sformułowanie i wprowadzenie podstawowych standardów regulujących formę prezentacji, sposoby przetwarzania i przekazywania informacji (protokoły wymiany, interfejsy itp.) z uwzględnieniem międzynarodowych standardów o podobnym przeznaczeniu;
• zapewnienie umiejętności obsługi komputera i kultury informacyjnej ludności; restrukturyzacja procesu kształcenia i rozwój sieci przekwalifikowania kadr z szerokim zaangażowaniem międzynarodowych ośrodków szkoleniowych;
• tworzenie i rozwój głównych elementów infrastruktury informatycznej: ogólnopolskiego systemu transmisji danych, państwowego systemu baz danych, zunifikowanego zautomatyzowanego systemu łączności;
• rozwój i początek tworzenia rynku produktów i usług informacyjnych uczestniczących w globalnym podziale pracy;
• wykorzystanie ekonomicznych mechanizmów scentralizowanego planowania, zarządzania indykatywnego i wolnego rynku w celu zapewnienia priorytetowego rozwoju produkcji materiałów nowej generacji, mikroelektroniki i elektroniki radiowej.

Na drugi etap rozwój informatyzacji można ustawić następujące zadania:

• zaspokajanie potrzeb wszystkich sfer rozwoju społeczno-gospodarczego przy wykorzystaniu rozproszonych baz danych;
• wdrożenie pełnej interakcji krajowych infrastruktur informacyjnych poprzez międzynarodowe sieci komunikacyjne z bazami danych i wiedzą;
• wdrożenie na dużą skalę zintegrowanych systemów przetwarzania informacji;
• korzystanie z systemów masowej obsługi informacji ludności za pośrednictwem poczty elektronicznej i Internetu;
• tworzenie konkurencyjnych intelektualnych produkcji produktów i usług informacyjnych;
• rozwój badań podstawowych w dziedzinie sztucznej inteligencji, pozwalających na rozwiązanie wielu problemów;
• tworzenie wysokowydajnych obiektów obliczeniowych o nietradycyjnej architekturze (wieloprocesorowe, neutronowe, optyczne, molekularne itp.);
• opracowywanie prac podstawowych we współpracy z międzynarodowymi ośrodkami naukowymi, tworzenie otwartych „parków naukowych” w zakresie tworzenia systemów sztucznej inteligencji;
• aktywne wykorzystanie informatycznych technologii multimedialnych w otwartej edukacji.

W praktyce zarządzania jest stosowany inżynieria sterowania, który jest połączonym zestawem środków technicznych zaprojektowanych do mechanizacji i automatyzacji procesów informacyjnych w systemie zarządzania organizacją w celu wypracowania racjonalnych decyzji. Przydziel środki gromadzenia i rejestrowania, przesyłania, wprowadzania, gromadzenia, przetwarzania, wysyłania, wyświetlania i odtwarzania informacji.

Sposoby zbierania i rejestrowania informacji utrwalenie informacji pierwotnej w miejscu jej wystąpienia na nośniku dokumentowym lub maszynowym (taśmy, dyski) z jednoczesnym odbiorem dokumentu maszynowego na urządzeniu drukującym lub wyświetlaczu (monitor).

Sposoby przekazywania informacji realizować transmisję informacji od źródła wiadomości do odbiorcy kanałami komunikacji pocztowej, telefonicznej, telegraficznej, mobilnej, optycznej, radiowej lub kosmicznej na znaczne odległości. Mogą znacznie skrócić czas i szybkość przekazywania informacji w porównaniu z komunikacją kurierską i pocztową.

Sposoby informacji wejścia-wyjścia są przeznaczone do wprowadzania do komputera danych wyjściowych z głosu ludzkiego, dokumentów ręcznych, nośników magnetycznych i ekranów wyświetlacza, a także do wyprowadzania skutecznych informacji w postaci informacji mowy, dokumentów maszynowych na papierze, ekranów wyświetlacza lub tych samych nośników magnetycznych.

Sposoby gromadzenia informacji przeznaczony do przechowywania informacji dokumentalnych lub usystematyzowanych zakodowanych informacji na nośnikach maszynowych z zapisami kasowalnymi (dyski magnetyczne, dyskietki, taśmy, kasety).

Narzędzia do przetwarzania informacji wykonywać operacje arytmetyczne i logiczne na informacjach wejściowych zgodnie z programami wcześniej skompilowanymi przez osobę. Program przetwarzania można zmieniać i ulepszać, z wyjątkiem programu przetwarzania informacji w kalkulatorach, w którym jest on sztywno określony przez konstrukcję maszyny.

Sposoby wyświetlania informacji przeprowadzić prezentację informacji alfanumerycznych i graficznych na schemacie mnemonicznym, ekranie wyświetlacza lub w formie rysunku na ploterze graficznym. Informacje są wyświetlane za pomocą poleceń komputera lub z samodzielnego napędu magnetycznego.

Sposoby reprodukcji informacji wykonywać kopie dokumentów i rysunków z ewentualną zmianą ich wymiarów geometrycznych. Środki zapewniają reprodukcję informacji przy użyciu specjalnego papieru lub folii światłoczułej, fotograficznej i termoczułej.

Sytuacje do dyskusji

1. Komentarz do prawa Halla: „Podejście do problemu jest ważniejsze niż jego rozwiązanie”.

2. Jak aktualne jest dziś stwierdzenie Van Harpena: „Rozwiązanie problemu polega na znalezieniu ludzi, którzy go rozwiążą”.

3. W świecie biznesu istnieją dwa główne typy podejmowania decyzji: poprzez rynek i hierarchię. Wyjaśnić.

4. Kto jest właścicielem informacji, ma prawo do sukcesu. Podaj przykłady na poparcie tego stwierdzenia.

5. Jakie mogą być źródła informacji przy zbieraniu informacji o rynku niektórych produktów? Czy zmienia się skład źródeł informacji, jeśli firma działa na rynku zagranicznym?

WPROWADZANIE

1. ISTOTA DECYZJI ZARZĄDZAJĄCYCH

1.2 Czynniki decydujące o jakości i skuteczności SD

2. PROCES DECYZJI ZARZĄDU

2.1. Zasady procesu podejmowania decyzji zarządczych

2.2. Etapy procesu podejmowania decyzji zarządczych

3. NARZĘDZIA INFORMACYJNE DO PODEJMOWANIA DECYZJI ZARZĄDCZYCH

3.1. Rodzaje zasobów informacyjnych

3.2 Wpływ informacji na skuteczność podejmowania decyzji zarządczych.

WNIOSEK

BIBLIOGRAFIA

DODATEK

Wstęp

Poprawa organizacji zarządzania jest jednym z ważnych problemów współczesnej gospodarki. Najważniejszą rezerwą na poprawę efektywności zarządzania jest poprawa jakości decyzji, co osiąga się poprzez usprawnienie procesu decyzyjnego.

Podejmowanie decyzji jest integralną częścią każdej funkcji kierowniczej. Konieczność podjęcia decyzji przenika wszystko, co robi menedżer, wyznaczanie celów i ich osiąganie. Dlatego zrozumienie natury podejmowania decyzji jest niezwykle ważne dla każdego, kto chce doskonalić się w sztuce zarządzania.

Skuteczne podejmowanie decyzji jest niezbędne do pełnienia funkcji kierowniczych. Usprawnienie procesu podejmowania świadomych, obiektywnych decyzji w sytuacjach o wyjątkowej złożoności osiąga się poprzez naukowe podejście do tego procesu, modele i ilościowe metody podejmowania decyzji.

Aby podjąć jakąkolwiek decyzję, potrzebne są informacje, a im bardziej złożona decyzja, tym większa ilość wymaganych informacji. Ponadto informacje muszą spełniać określone wymagania. Bądź kompletny, dokładny i terminowy.

Sformułowanie problemu. Na podstawie powyższego problem można sformułować następująco: potrzeba dostarczenia (wspierania) podejmowania decyzji informacjami odpowiednio dobranymi, uogólnionymi, usystematyzowanymi i przeanalizowanymi, czyli odpowiednimi do podjęcia właściwej i rozsądnej decyzji w każdym konkretnym sytuacja. Kolejnym problemem jest aktualność informacji.

W związku z tym możemy postawić następujący cel tego kursu: określenie najskuteczniejszych sposobów gromadzenia, systematyzowania i analizowania informacji niezbędnych do podejmowania decyzji zarządczych. Jak również znalezienie możliwości szybkiego uzyskania potrzebnych informacji.

Jednym z celów tej pracy jest szczegółowe opracowanie konkretnych metod rozwiązania postawionego celu. Poznanie zalet i wad istniejących metod rozwiązywania takich problemów i znalezienie możliwych sposobów ich poprawy.

1. Istota decyzji zarządczych

1.1 Pojęcie i klasyfikacja decyzji zarządczych

Najważniejszą rezerwą dla zwiększenia efektywności całej produkcji społecznej jest poprawa jakości decyzji podejmowanych przez menedżerów.

Pojęcie „rozwiązania” we współczesnym życiu jest bardzo niejednoznaczne. Jest rozumiany zarówno jako proces, jak i jako akt wyboru i jako rezultat wyboru. Głównym powodem niejednoznacznej interpretacji pojęcia „rozwiązania” jest to, że za każdym razem temu pojęciu nadaje się znaczenie odpowiadające konkretnemu obszarowi badań.

Decyzja jako proces charakteryzuje się tym, że płynąc w czasie, odbywa się w kilku etapach. W związku z tym należy mówić o etapach przygotowania, przyjmowania i wdrażania decyzji. Etap podejmowania decyzji można interpretować jako akt wyboru dokonywany przez indywidualnego lub grupowego decydenta (DM) za pomocą określonych reguł.

Decyzja będąca wynikiem wyboru jest zwykle zapisywana w formie pisemnej lub ustnej i zawiera plan (program) działań zmierzających do osiągnięcia celu.

Decyzja jest jednym z rodzajów aktywności umysłowej i przejawem ludzkiej woli. Charakteryzuje się następującymi cechami:

Możliwość wyboru spośród różnych opcji alternatywnych: jeśli nie ma alternatyw, to nie ma wyboru, a zatem nie ma rozwiązania;

Obecność celu: bezcelowy wybór nie jest postrzegany jako decyzja;

Konieczność wolicjonalnego działania decydenta przy wyborze decyzji, ponieważ decydent kształtuje decyzję poprzez walkę motywów i opinii.

W związku z tym decyzja zarządu (RM) oznacza:

1) poszukiwanie i znajdowanie najskuteczniejszego, najbardziej racjonalnego lub optymalnego wariantu działań lidera;

2) efekt końcowy zakładania i rozwijania SD.

Największe zainteresowanie budzi proces podejmowania i wdrażania decyzji jako sukcesywna zmiana powiązanych ze sobą etapów, etapów różnych działań lidera, ujawniania technologii działań umysłowych, poszukiwania prawdy i analizy złudzeń, sposobów dążenia do celu i środki, aby to osiągnąć. Dopiero takie podejście pozwala zrozumieć utrwalony akt decyzji zarządczej, źródła jej powstania.

Istnieje szereg wymagań dotyczących decyzji zarządczych, które obejmują:

1) wyczerpujące uzasadnienie decyzji;

2) terminowość;

3) niezbędną kompletność treści;

4) władza;

5) spójność z wcześniejszymi decyzjami.

Kompleksowa ważność decyzji oznacza przede wszystkim konieczność jej podjęcia na podstawie najbardziej kompletnych i wiarygodnych informacji. Jednak samo to nie wystarczy. Powinien obejmować cały zakres zagadnień, całość potrzeb zarządzanego systemu. Wymaga to znajomości cech, sposobów rozwoju sterowanych systemów sterowania i otoczenia. Wymagana jest dogłębna analiza zasobów, możliwości naukowo-technicznych, docelowych funkcji rozwojowych, perspektyw gospodarczych i społecznych przedsiębiorstwa, regionu, przemysłu, gospodarki krajowej i światowej. Wszechstronna ważność decyzji wymaga poszukiwania nowych form i sposobów przetwarzania informacji naukowej, technicznej i społeczno-gospodarczej, czyli kształtowania zaawansowanego myślenia zawodowego, rozwoju jego funkcji analitycznych i syntetycznych.

Terminowość decyzji zarządczej oznacza, że ​​podjęta decyzja nie powinna pozostawać w tyle, ani wyprzedzać potrzeb i zadań systemu społeczno-gospodarczego. Przedwcześnie podjęta decyzja nie znajduje przygotowanego gruntu do jej wdrożenia i rozwoju i może dać impuls do rozwoju negatywnych trendów. Spóźnione decyzje są nie mniej szkodliwe dla społeczeństwa. Nie przyczyniają się do rozwiązania już „przejrzałych” zadań i dodatkowo zaostrzają i tak już bolesne procesy.

Konieczna kompletność treści decyzji oznacza, że ​​decyzja powinna obejmować cały zarządzany obiekt, wszystkie obszary jego działalności, wszystkie obszary zagospodarowania. W swojej najbardziej ogólnej formie decyzja zarządcza powinna obejmować:

a) cel (zestaw celów) funkcjonowania i rozwoju systemu;

b) środki i zasoby wykorzystywane do osiągnięcia tych celów;

c) główne sposoby i środki osiągania celów;

d) termin osiągnięcia celów;

e) procedurę interakcji między działami i wykonawcami;

f) organizacja pracy na wszystkich etapach wdrażania rozwiązania.

Istotnym wymogiem decyzji zarządczej jest autorytet (władza) decyzji - ścisłe przestrzeganie przez podmiot zarządzający tych praw i uprawnień, które przyznaje mu najwyższy szczebel kierownictwa. Równowaga praw i obowiązków każdego organu, każdego ogniwa i każdego szczebla zarządzania jest stałym problemem związanym z nieuchronnym pojawianiem się nowych zadań rozwojowych oraz pozostającym w tyle systemem regulacji i regulacji.

Rządzić – znaczy decydować.
przykazanie zarządzania

Dobre rozwiązanie można z powodzeniem zastosować do każdego problemu.
Uniwersalne prawo zarządzania

Istota decyzji zarządczych, ich charakterystyka

W strukturach zarządzania organizacją procesy decyzyjne są stale wdrażane. Decyzje zarządcze podejmowane są w sytuacjach:

• pojawienie się nowych warunków, okoliczności naruszających normalne funkcjonowanie organizacji w celu przywrócenia jej do optymalnego poziomu;
• konieczność utrzymania stworzonych warunków w niezmienionym stanie, jeśli tryb funkcjonowania organizacji jest optymalny;
• konieczność przeniesienia organizacji na nowy tryb działania, ze względu na nowe cele.

Podejmowanie decyzji zarządczej obejmuje działania mające na celu:

• odzyskać kontrolę nad biegiem wydarzeń;
• dostosowanie standardów oceny informacji biznesowych w ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙii do sytuacji;
• wykorzystanie otwartych możliwości.

Decyzje zarządcze podejmowane są na wszystkich poziomach hierarchicznej struktury przedsiębiorstwa. Dzięki ϶ᴛᴏm określane są cele, formy aktywności, zasoby, szanse, trudności i sposoby ich przezwyciężenia. Wszystkie te momenty kształtują się w formie decyzji zarządczej.

Decyzja zarządu – twórcze, wolicjonalne działanie podmiotu zarządzania w oparciu o znajomość obiektywnych praw funkcjonowania sterowanego podsystemu, analizę informacji o jego stanie, polegającą na wyborze celu, programu i metod działania zespołu dla rozwiązania problemu .

Decyzje zarządcze charakteryzują się:

• celowość;
• charakter o silnej woli;
• dyrektywność;
• konkretność.

Problemem jest sytuacja charakteryzująca się taką różnicą między stanem pożądanym a istniejącym sterowanego podsystemu, co utrudnia jego rozwój i normalne funkcjonowanie.

Oświadczenie o wystąpieniu problemu i jego opis są następujące:

• określenie treści problemu;
• lokalizacja miejsca wystąpienia problemu;
• określenie momentu wystąpienia problemu;
• ustalenie trendów rozwoju problemu od momentu wystąpienia do stwierdzenia;
• określenie potrzeby podjęcia działań w celu wyeliminowania problemu przed ustaleniem przyczyn jego wystąpienia.

Główne sposoby dystrybucji przyczyn problemu:

• identyfikacja zmian w obiekcie kontroli i środowisku zewnętrznym poprzedzających wystąpienie problemu;
• identyfikacja obiektów podobnych do rozpatrywanego, gdzie taki problem nie wystąpił, oraz ustalenie różnic w obiektach;
• budowa diagramu przyczynowo-skutkowego;
• mapowanie opinii.

Problemy mogą być spowodowane następującymi czynnikami:

• nieprawidłowe zasady, na których opiera się działalność przedsiębiorstwa;
• zawyżone lub niedoszacowane kryteria;
• błędy popełnione w toku bieżącej działalności;
• niewidzialne okoliczności.

Główne warunki zapewnienia wysokiej jakości i skuteczności decyzji zarządczej:

• zastosowanie do rozwoju rozwiązań zarządczych naukowych podejść do zarządzania;
• badanie wpływu praw ekonomicznych na skuteczność decyzji zarządczych;
• dostarczanie decydentowi informacji jakościowych;
• zastosowanie metod funkcjonalnej analizy kosztów, prognozowania, modelowania i ekonomicznego uzasadniania każdej decyzji;
• uporządkowanie problemu i zbudowanie drzewa celów;
• zapewnienie porównywalności rozwiązań;
• dostarczanie rozwiązań wielowymiarowych;
• prawomocność decyzji;
• automatyzacja procesu zbierania i przetwarzania informacji, procesu tworzenia i wdrażania rozwiązań;
• rozwój i funkcjonowanie systemu odpowiedzialności i motywacji do wysokiej jakości i skutecznego rozwiązania;
• obecność mechanizmu wdrażania rozwiązania.

Rodzaje decyzji zarządczych

Odzwierciedlając wszechstronność i złożoność interakcji obiektywnych i subiektywnych czynników działających w systemach produkcyjnych, decyzje zarządcze wyróżniają się różnorodnością form. Klasyfikacja decyzji zarządczych pozwala usystematyzować informacje i sytuacje (tabela 6.1)

Zwykle przy podejmowaniu decyzji menedżerskiej występują w różnym stopniu trzy punkty: intuicja, osąd i racjonalność.

Metoda podejmowania decyzji menedżerskiej oparta wyłącznie na osądzie jest mało wiarygodna, ponieważ zdrowy rozsądek jest dość rzadki, choć metoda będzie dość tania i szybka.

Ocena bardzo często nie może być skorelowana z sytuacją, która miała miejsce wcześniej, a menedżer stara się postępować tak, jak działał wcześniej w innej sytuacji, przez co ryzykuje utratę dobrego wyniku w nowej sytuacji, świadomie lub nieświadomie odmawiając jej szczegółowej analizy .

Intuicyjne rozwiązania oparte na poczuciu, że dokonany przez osobę wybór jest słuszny. Typowe dla zarządzania operacyjnego.

Tabela 6.1

U źródła decyzje oparte na osądzie wiedza, znaczące doświadczenie z przeszłości i zdrowy rozsądek. Typowe dla zarządzania operacyjnego.

Racjonalne decyzje opierają się na metodach analizy ekonomicznej, uzasadnienia i optymalizacji. Charakterystyczne dla zarządzania strategicznego i taktycznego.

Menedżer, który skupia się wyłącznie na intuicji, staje się zakładnikiem przypadku, a jego szanse na wybór właściwego rozwiązania nie są zbyt duże.

Decyzje zarządcze podejmują ludzie, dlatego ich charakter w dużej mierze zależy od osobowości menedżera bezpośrednio zaangażowanego w ich rozwój.

Zrównoważone decyzje akceptuje menedżera, który jest uważny i krytyczny wobec jego działań, stawia hipotezy i ich weryfikację.

impulsywne decyzje są charakterystyczne dla menedżera, który z łatwością generuje różnorodne pomysły w nieograniczonych ilościach, ale nie jest w stanie odpowiednio ich zweryfikować, wyjaśnić i ocenić.

Rozwiązania obojętne jest wynikiem starannego poszukiwania menedżera. W nich działania wyjaśniające i kontrolujące przeważają nad generowaniem pomysłów, gdzie trudno wychwycić oryginalność, innowacyjność, błyskotliwość.

Jeśli menedżer nie potrzebuje gruntownego uzasadnienia swoich hipotez, jest pewny siebie, to może nie obawiać się żadnych trudności i zaakceptować ryzykowne decyzje.

Ostrożne decyzje pozostaną, gdy kierownik dokładnie oceni wszystkie opcje, krytycznie podejdzie do sprawy. Rozwiązania nie są nowe i oryginalne.

Wymagania dotyczące decyzji zarządczej

Decyzja zarządcza podjęta przez kierownika musi spełniać następujące wymagania:

• być naukowo rozsądnym, kompetentnym;
• być podejmowane na podstawie wiarygodnych, kompletnych i aktualnych informacji wraz z analizą i oceną możliwych alternatyw;
• być konsekwentnym;
• mieć jasne skupienie i targetowanie;
• różnią się czasowością i szybkością;
• być precyzyjne i jasne;
• być kontrolowanym;
• być złożonym;
• mieć władzę;
• być ekonomicznym i wydajnym.

Proces przygotowania i wdrożenia decyzji zarządczej przewiduje wykonanie w określonej kolejności szeregu prac, w tym fazę przyjęcia i fazę wdrażania decyzji zarządczej (rys. 6.1)

Rysunek nr 6.1. Algorytm przygotowania i realizacji decyzji zarządczych

Przy opracowywaniu decyzji zarządczej bardzo ważne jest, aby wybrać właściwą kryteria – wskaźniki charakteryzujące opcje decyzyjne i wykorzystywane do oceny i selekcji.

Dla ϶ᴛᴏm bardzo ważne jest określenie wagi (istotności) kryterium - ilościowego wyrażenia względnej ważności każdego kryterium użytego do oceny i selekcji w porównaniu z innymi kryteriami.

Skuteczność decyzji zarządczej podjętej przez kierownika w głównej mierze zależy od prawidłowego doboru stopnia udziału podwładnych w podjęciu i wykonaniu decyzji. Dzięki ϶ᴛᴏm możliwy jest zarówno całkowity brak udziału podwładnych (decyzję podejmuje sam kierownik), jak i wspólny rozwój i podejmowanie decyzji z kierownikiem (decyzja zbiorowa)

Głównymi czynnikami przy wyborze stopnia uczestnictwa są kwalifikacje podwładnych, ich sumienność i odpowiedzialność.

W systemie podejmowania decyzji zarządczych wyróżnia się operację zarządzania i procedurę zarządzania.

– technologicznie nierozłączny proces przetwarzania informacji zarządczej otrzymywanej przez daną jednostkę strukturalną,(Rys. 6.2)

Rysunek nr 6.2. Operacja zarządzania

– zestaw powiązanych ze sobą operacji i dokumentów zarządczych w określonej kolejności, mających na celu osiągnięcie ustalonego celu(Rys. 6.3)

Złożoność i współzależność technicznych, organizacyjnych, społeczno-ekonomicznych i innych aspektów zarządzania doprowadziły do ​​konieczności opracowania specjalnych metod ułatwiających uzasadnienie i wybór decyzji zarządczych w warunkach niepewności.

Aby wyeliminować niepewność, której przyczyną będzie obecność wielu kryteriów, skorzystaj z doświadczenia, intuicji decydenta.

Niepewność rozumiana jest jako niekompletność lub niedokładność informacji o warunkach wykonania decyzji, w tym o związanych z nimi kosztach i wynikach. Niepewność związana z możliwością wystąpienia niekorzystnych sytuacji i konsekwencji powstałych podczas wdrażania rozwiązania charakteryzuje się pojęciem ryzyka.

Rysunek nr 6.3. procedura zarządzania

Wartość i terminowość decyzji menedżerskiej w dużej mierze zależy od zdolności menedżera do zbierania, analizowania i interpretowania informacji we właściwym czasie.

Wsparcie informacyjne- jedna z najważniejszych funkcji wspierających, której jakość będzie czynnikiem decydującym o ważności decyzji i skuteczności systemu zarządzania. W dynamice wsparcie informacyjne jako proces zawarte jest w pojęciu „komunikacji”.

Komunikacja – proces wymiany informacji między dwiema lub więcej osobami.

Cele komunikacji:

• zapewnienie efektywnej wymiany informacji pomiędzy obiektem a podmiotem zarządzania;
• poprawa relacji międzyludzkich w procesie wymiany informacji;
• tworzenie kanałów informacyjnych do wymiany informacji pomiędzy poszczególnymi pracownikami i grupami, do koordynacji ich zadań i działań;
• regulacja i racjonalizacja przepływu informacji.

Biorąc pod uwagę zależność od sposobu wymiany informacji, istnieją:

• komunikacja interpersonalna lub organizacyjna oparta na komunikacji ustnej (ryc. 6.4);
• komunikacja oparta na pisemnej wymianie informacji.
  Należy zauważyć, że szczególną rolę odgrywa komunikacja nieformalna. Obecność komunikacji nieformalnej wiąże się z chęcią pracowników poznania informacji, których nie mogą uzyskać poprzez formalną komunikację organizacyjną.

Informacje przekazywane nieformalnymi kanałami komunikacji dotyczą przede wszystkim nowych kar, zmian w strukturze organizacji, konfliktów w kierownictwie organizacji itp. System komunikacji nieformalnej jest zdolny do tworzenia plotek, które mogą niekorzystnie wpływać na skuteczność komunikacji.

Organizując sieci komunikacyjne w przedsiębiorstwie niezwykle ważne jest uwzględnienie specyfiki różnych typów i kanałów komunikacji na każdym z poniższych etapów procesu komunikacji:

• pochodzenie pomysłu lub wybór informacji;
• wybór kanału transmisji informacji;
• transmisja wiadomości;
• interpretacja wiadomości.

W procesie komunikacji istnieją cztery podstawowe elementy:

• nadawca;
• wiadomość;
• kanał lub środki przekazu informacji;
• odbiorca.

Komunikację uznaje się za udaną, jeśli odbiorca informacji rozumie jej treść adekwatnie do znaczenia, jakie nadaje jej nadawca (menedżer)

Rysunek nr 6.4. Komunikacja interpersonalna

Wszystko, co może potencjalnie zmniejszyć stopień niepewności, powinno być traktowane jako informacja. Informacje - ϶ᴛᴏ fakty, szacunki, prognozy, uogólnienie komunikacji, plotki itp.

Podstawowe wymagania dotyczące jakości informacji:

• złożoność systemu informacyjnego;
• czasowość;
• niezawodność (z pewnym prawdopodobieństwem);
• adekwatność;
• niezawodność;
• kierowanie;
• poprawność prawna;
• wielokrotne użycie;
• duża szybkość selekcji, przetwarzania i transmisji;
• możliwość kodowania;
• znaczenie.

Dziś informacja jest postrzegana jako globalny proces związany z fundamentalnymi zmianami w strukturze i charakterze światowego rozwoju gospodarczego i społecznego, z przejściem do nowych generacji wysokich technologii, systemów sprzętu i materiałów oraz nowych rodzajów wymiany informacji, które zdecydowanie się zmieniają. charakter pracy i warunki życia człowieka.

Informatyzacja – jednolity i logiczny etap, przez który każde społeczeństwo, które wkroczyło na ścieżkę intensywnego rozwoju, musi przejść w takiej czy innej formie.

W XXI wieku mamy do czynienia z dwoma etapami informatyzacji. Pierwszy etap informatyzacja obejmuje rozwiązanie następujących głównych problemów:

• przygotowywanie, utrzymywanie, dostosowywanie norm prawnych i ekonomicznych zapewniających funkcjonowanie informacji jako towaru z uwzględnieniem norm powszechnie uznanych w praktyce światowej;
• sformułowanie i wprowadzenie podstawowych standardów regulujących formę prezentacji, sposoby przetwarzania i przekazywania informacji (protokoły wymiany, interfejsy itp.) z uwzględnieniem międzynarodowych standardów o podobnym przeznaczeniu;
• zapewnienie umiejętności obsługi komputera i kultury informacyjnej ludności; restrukturyzacja procesu kształcenia i rozwój sieci przekwalifikowania kadr z szerokim zaangażowaniem międzynarodowych ośrodków szkoleniowych;
• tworzenie i rozwój głównych elementów infrastruktury informatycznej: ogólnopolskiego systemu transmisji danych, państwowego systemu baz danych, zunifikowanego zautomatyzowanego systemu łączności;
• rozwój i początek tworzenia rynku produktów i usług informacyjnych uczestniczących w globalnym podziale pracy;
• wykorzystanie ekonomicznych mechanizmów scentralizowanego planowania, zarządzania indykatywnego i wolnego rynku w celu zapewnienia priorytetowego rozwoju produkcji materiałów nowej generacji, mikroelektroniki i elektroniki radiowej.

Na drugi etap rozwój informatyzacji można ustawić następujące zadania:

• zaspokajanie potrzeb wszystkich sfer rozwoju społeczno-gospodarczego przy wykorzystaniu rozproszonych baz danych;
• wdrożenie pełnej interakcji krajowych infrastruktur informacyjnych poprzez międzynarodowe sieci komunikacyjne z bazami danych i wiedzą;
• wdrożenie na dużą skalę zintegrowanych systemów przetwarzania informacji;
• korzystanie z systemów masowej obsługi informacji ludności za pośrednictwem poczty elektronicznej i Internetu;
• tworzenie konkurencyjnych intelektualnych produkcji produktów i usług informacyjnych;
• rozwój badań podstawowych w dziedzinie sztucznej inteligencji, pozwalających na rozwiązanie wielu problemów;
• tworzenie wysokowydajnych obiektów obliczeniowych o nietradycyjnej architekturze (wieloprocesorowe, neutronowe, optyczne, molekularne itp.);
• opracowywanie prac podstawowych we współpracy z międzynarodowymi ośrodkami naukowymi, tworzenie otwartych „parków naukowych” w zakresie tworzenia systemów sztucznej inteligencji;
• aktywne wykorzystanie informatycznych technologii multimedialnych w otwartej edukacji.

W praktyce zarządzania jest stosowany inżynieria sterowania, który jest połączonym zestawem środków technicznych zaprojektowanych do mechanizacji i automatyzacji procesów informacyjnych w systemie zarządzania organizacją w celu wypracowania racjonalnych decyzji. Przydziel środki gromadzenia i rejestrowania, przesyłania, wprowadzania, gromadzenia, przetwarzania, wysyłania, wyświetlania i odtwarzania informacji.

Sposoby zbierania i rejestrowania informacji utrwalenie informacji pierwotnej w miejscu jej wystąpienia na nośniku dokumentacyjnym lub maszynowym (taśmy, dyski) z jednoczesnym odbiorem dokumentu maszynowego na urządzenie drukujące lub wyświetlacz (monitor)

Sposoby przekazywania informacji realizować transmisję informacji od źródła wiadomości do odbiorcy kanałami komunikacji pocztowej, telefonicznej, telegraficznej, mobilnej, optycznej, radiowej lub kosmicznej na znaczne odległości. Warto zauważyć, że mogą znacznie skrócić czas i szybkość przekazywania informacji w porównaniu z komunikacją kurierską i pocztową.

Sposoby informacji wejścia-wyjścia są przeznaczone do wprowadzania do komputera danych wyjściowych z głosu ludzkiego, dokumentów ręcznych, nośników magnetycznych i ekranów wyświetlacza, a także do wyprowadzania skutecznych informacji w postaci informacji mowy, dokumentów maszynowych na papierze, ekranów wyświetlacza lub tych samych nośników magnetycznych.

Sposoby gromadzenia informacji przeznaczone do przechowywania informacji dokumentacyjnych lub usystematyzowanych zakodowanych informacji na nośnikach maszynowych z kasowalnym zapisem (dyski magnetyczne, dyskietki, taśmy, kasety)

Narzędzia do przetwarzania informacji wykonywać operacje arytmetyczne i logiczne na informacjach wejściowych zgodnie z programami wcześniej skompilowanymi przez osobę. Program przetwarzania można zmieniać i ulepszać, z wyjątkiem programu przetwarzania informacji w kalkulatorach, w którym jest on sztywno określony przez konstrukcję maszyny.

Sposoby wyświetlania informacji przeprowadzić prezentację informacji alfanumerycznych i graficznych na schemacie mnemonicznym, ekranie wyświetlacza lub w formie rysunku na ploterze graficznym. Informacje są wyświetlane za pomocą poleceń komputera lub z samodzielnego napędu magnetycznego.

Sposoby reprodukcji informacji wykonywać kopie dokumentów i rysunków z ewentualną zmianą ich wymiarów geometrycznych. Środki zapewniają reprodukcję informacji przy użyciu specjalnego papieru lub folii światłoczułej, fotograficznej i termoczułej.

Sytuacje do dyskusji

1. Komentarz do prawa Halla: „Podejście do problemu jest ważniejsze niż jego rozwiązanie”.

2. Jak aktualne jest dziś stwierdzenie Nie zapominaj, że van Harpen: „Rozwiązanie problemu polega na poszukiwaniu ludzi, którzy go rozwiążą”.

3. W świecie biznesu istnieją dwa główne typy podejmowania decyzji: poprzez rynek i hierarchię. Wyjaśnić.

4. Kto jest właścicielem informacji, ma prawo do sukcesu. Podaj przykłady potwierdzające poprawność -tej pozycji.

5. Jakie mogą być źródła informacji przy zbieraniu informacji o rynku niektórych produktów? Czy zmienia się skład źródeł informacji, jeśli firma działa na rynku zagranicznym?

W tym systemie polecenie kierownika przeprowadzenia badania jest w istocie prośbą do kompetentnego specjalisty o zrozumienie sytuacji konfliktowej, znalezienie i zalecenie racjonalnego sposobu jej rozwiązania.

Seleznev Julian Ivanovich, przy korzystaniu z tego materiału pożądane jest odniesienie do autora, a przynajmniej poinformowanie telefonicznie. (7-095) 131-4237 lub

E-mail: [e-mail chroniony]

WSPARCIE INFORMACYJNE DECYZJI ZARZĄDZAJĄCEJ

Aktem zarządzania jest wybór i wdrożenie optymalnego rozwiązania z wielu możliwych opcji. Rozwiązanie problemu menedżerskiego
(menedżer) znajduje się w napiętej psychologicznie sytuacji niepewności (poszukiwanie opcji działania), która jest rozwiązywana w miarę gromadzenia informacji na temat meritum badanego zagadnienia.

Logiczny łańcuch celowych działań konsekwentnie obejmuje wyszukiwanie, selekcję, zrozumienie i usystematyzowanie wstępnych informacji oraz opracowanie algorytmu behawioralnego, który zapewnia osiągnięcie wyznaczonego celu.
Nieracjonalne jest odwracanie uwagi szefa odpowiedzialnego za zarządzanie operacyjne aparatem zarządzania od bezpośrednich obowiązków związanych z pracami technicznymi związanymi z gromadzeniem i przetwarzaniem informacji - praca ta powinna być wykonywana przez ekspertów
(autorytatywni eksperci z odpowiednich dziedzin wiedzy) w celu sporządzenia badania badanego problemu i opracowania na jego podstawie rekomendacji dotyczących sposobów i środków rozwiązania problemu.

Ekspert, rekomendując kierunek i charakter działań, staje się uczestnikiem aktu zarządzania i ponosi osobistą odpowiedzialność za jego wynik wraz z szefem aparatu. Ten poziom odpowiedzialności daje mu prawo do niezależnej opinii w kwestiach leżących w jego kompetencjach oraz do obrony tej opinii na wszystkich szczeblach hierarchii zarządzania. Dlatego historycznie rozwinęła się dość paradoksalna sytuacja w systemie interakcji „menedżer-ekspert”: nieaktywny
(Podporządkowany) członek systemu wytwarza i przekazuje informacje do działania, podczas gdy aktywny (menedżer) je konsumuje i działa zgodnie z nim.

W tym systemie polecenie kierownika przeprowadzenia badania jest w istocie prośbą do kompetentnego specjalisty o zrozumienie sytuacji konfliktowej, znalezienie i zalecenie racjonalnego sposobu jej rozwiązania. Takie relacje zobowiązują, a biegły, zdając sobie sprawę, że powodzenie sprawy bezpośrednio zależy od inicjatywy i aktywności kierownika, nie może pozwolić, aby spod jego pióra wyszła na pozór solidna, ale pusta praca, w której zawarte informacje nie są warte czas spędzony na czytaniu.

Przeprowadzanie egzaminu jest podobne do badań naukowych – zarówno tu, jak i tam potrzebna jest dogłębna wiedza w zakresie badanego problemu i zagadnień z nim związanych, trzeźwość osądu i zdrowy rozsądek, aby móc określić, jak daleko trzeba się cofnąć w celu uzyskania obiektywnego obrazu teraźniejszości i prawdopodobnej przyszłości, w jakim czasie należy przerwać badania i jak zakończyć rozwijanie tematu. Jednak jest też znacząca różnica.
Badania naukowe na ogół nie są ograniczone w czasie - główny i jedyny wymóg: użyteczność z punktu widzenia poszerzania granic ludzkiej wiedzy. Badanie jest zawsze potrzebne w ściśle określonym terminie, a zwłoka zamienia nakłady pracy w śmieciową pracę - decyzja została już podjęta, a potrzeba przygotowanych informacji zniknęła.

Metody przeprowadzania egzaminu i badań naukowych są również w przybliżeniu takie same - zapoznanie się z problemem, sformułowanie hipotezy roboczej i na jej podstawie logiczne wnioski, a następnie przedstawienie swoich myśli na papierze w jasnej i zrozumiałej formie . Jest to możliwe, gdy badacz ma zdolność i chęć dłuższego skupienia się na głównych aspektach badanego zjawiska, co nie jest tak proste, jak się wydaje na pierwszy rzut oka.

Faktem jest, że według psychologów mózg ludzki ze swej natury nie jest zdolny do myślenia sekwencyjnego. Myśl skacze w chaosie sprzecznych idei nagromadzonych przez mózg w poszukiwaniu racjonalnych uogólnień, ale ten pozornie chaotyczny proces ma wyraźny kierunek w kierunku ciągłego doskonalenia i odbywa się bez widocznego wysiłku jego nosiciela. Gdy zostanie znaleziona optymalna odpowiedź na pytanie, które nie ma oczywistych zastrzeżeń, w mózgu pojawia się ośrodek skoncentrowanego pojmowania opcji ustalonej, który panuje do momentu pojawienia się mocnego przekonania, że ​​znalezione rozwiązanie jest jedynym słusznym. Jeśli zmusisz się do ciągłego myślenia o badanym przedmiocie, możesz zauważyć, że przedmiot badań nagle nabrał znaczenia i nabrał pewnej dynamicznej formy, która rzuca światło na trendy jego rozwoju w przyszłości.

Badanie, jak każde inne celowe działanie ograniczone w czasie, należy rozpocząć od opracowania ogólnego planu pracy, aby uchronić badacza przed stratą czasu i energii psychicznej. Jednocześnie należy wziąć pod uwagę, że na początkowym etapie badania (określenie źródeł informacji, dobór i usystematyzowanie tekstury, sformułowanie hipotezy roboczej) poświęca się nieproporcjonalnie dużo czasu. Jednocześnie taki błąd przy planowaniu pracy umysłowej jest bardzo częstym błędem, jak np. ścisły limit czasu bezpośrednio na badania i jego hojne wydatki na edycję i zaprojektowanie ostatecznego dokumentu, które nie wnoszą niczego nowego do materiału badawczego. W rezultacie, jeśli na początkowym etapie planowana ilość pracy okaże się większa, niż można faktycznie wykonać, wówczas na wszystkich kolejnych etapach rozpocznie się reakcja łańcuchowa tymczasowych niespójności, a jakość materiału może ulec gwałtownemu pogorszeniu, ponieważ pośpiech zawsze obarczona jest poważnymi błędami, ale jest szczególnie niebezpieczna w pracy związanej z dużym stresem psychicznym. Ponadto bardzo ważne jest prawidłowe określenie optymalnego terminu zakończenia, dla którego przydatne jest podzielenie problemu na kilka stosunkowo niezależnych sekcji i zaplanowanie każdego z nich osobno dla wszystkich etapów, w tym szkic prezentacji, następnie suma czasu wartości ​​znalezione przez sekcje dadzą ogólnie najbardziej prawdopodobną datę zakończenia. Jednocześnie konieczne jest zarezerwowanie części całkowitego czasu na nieprzewidziane okoliczności, które z pewnością wystąpią, ponieważ na etapie sporządzania planu wszystkie szacunki dostępnych informacji i czynnik czasu mają charakter orientacyjny.
W przypadku rozbieżności między obliczonym optymalnym czasem a wyznaczonym (dyrektywą) terminem (planowany nakład pracy nie mieści się w wyznaczonym okresie) należy albo zrewidować termin, albo zoptymalizować plan poprzez zmniejszenie głębokości badań oraz zmniejszenie objętości materiału końcowego, co należy podać do wiedzy kierownika, który wydał zamówienie.

Przybliżona zawartość głównych części planu egzaminacyjnego:
1. Ogólne zapoznanie się z problemem (identyfikacja źródeł informacji, utrwalanie i mechaniczne zapamiętywanie odmiennych faktów);
2. Zrozumienie zgromadzonego banku danych o problemie (eliminacja szumu informacyjnego, grupowanie i usystematyzowanie wybranej tekstury, wnioski i wnioski);
3. Formułowanie hipotezy roboczej (prawidłowa logiczna konstrukcja uogólnień przez analogię z podobnymi zjawiskami);
4. Wstępna prezentacja materiału (utrwalenie wstępnych wrażeń i skojarzeń w dowolnej formie);
5. Wstępna wersja egzaminu (opracowanie wstępnej prezentacji materiału zgodnie ze wszystkimi wymaganiami dla dokumentu końcowego);
6. Redakcja i finalizacja dokumentu końcowego.

Uszczegółowienie głównych części planu jest prywatną sprawą specjalisty, w zależności od jego indywidualnych cech, cech osobistych i nawyków.

Celem ogólnego zapoznania się z problemem jest prawidłowe określenie źródeł informacji oraz dobór tekstury, na podstawie której możliwe jest zbudowanie modelu spekulatywnego badanego obiektu (hipoteza robocza jego występowania, funkcjonowania i rozwój). Rozpoczynając pracę wychodzą z ogólnie przyjętego w nauce stanowiska, że ​​w razie potrzeby można znaleźć wiele faktów związanych z danym problemem, a zadaniem jest wyciągnięcie jak największej korzyści z dużej liczby nieistotnych informacji.

Fakty to znane właściwości przedmiotu badań – obiektywna rzeczywistość, której nie można skopiować. Stając się własnością badacza, fakt ten nieuchronnie i natychmiast ulega deformacji pod wpływem jego zainteresowań i cech osobistych. Takie zniekształcone fakty nazywamy informacją i zgodnie z naturą rzeczywistości, którą odzwierciedlają, dzielimy je na:
1. Empiryczne (obiektywne), wyodrębnione bezpośrednio z eksperymentu.
2. Naukowe (subiektywne), uzyskane przez zrozumienie obiektywnych danych.
3. Wydziałowy (oportunistyczny), prezentowany przez różne instytucje władzom wyższym.

Najczęstszymi i najcenniejszymi źródłami obiektywnych danych są oficjalne (państwowe) księgi informacyjne i zbiory statystyczne. W tych dokumentach wpływ czynnika subiektywnego jest zminimalizowany, ponieważ są to wysoko wykwalifikowani specjaliści i konieczne jest tylko mądre wykorzystanie tego bogactwa. Nie ma potrzeby kwestionowania takich informacji i ponownego sprawdzania ich według pierwotnych źródeł.

Na zewnątrz dobrze sformułowane informacje naukowe wyglądają lepiej niż sucha zawartość oficjalnych danych, ale ich wykorzystanie wymaga pewnej dozy ostrożności. Obiektywna podstawa danych naukowych, przechodząca przez świadomość podmiotu (naukowca), jest znacznie zniekształcona, ponieważ wpływają na nią indywidualne cechy kompilatora, kategoryczność jego osądów, wiara w autorytety, pragnienie tradycji
(ustalone koncepcje), interes własny (osiągany cel) i tak dalej.
Wpływ czynnika subiektywnego jest bardzo aktywny w źródłach formalnych – czasopismach naukowych, zbiorach artykułów i monografii. Informacje te należy zweryfikować ze źródłami cytowanymi w solidnych pracach.

Największą ostrożność należy zachować przy korzystaniu z zaświadczeń i raportów o charakterze resortowym, w których niekiedy celowo dopuszcza się zniekształcenia rzeczywistości z powodów oportunistycznych. W nich często dominuje chęć dostosowania się do koncepcji wyższych autorytetów lub pokazania ich działalności w korzystnym świetle poprzez niwelowanie niedociągnięć i wyolbrzymianie dokonań. Takie informacje należy zweryfikować za pomocą sprawozdawczości państwowej.

Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę własny negatywny wpływ na wybraną fakturę. Psychologiczny mechanizm przyswajania informacji pochodzących z zewnątrz ma dwa poziomy - niższy (świadomość zwykła), dający pierwsze wrażenie, oraz wyższy (świadomość teoretyczna), który tworzy przemyślane wnioski. Zwykła świadomość działa jak filtr
„zaufanie – nieufność” i przekazuje do teoretycznego przetworzenia tylko część początkowo otrzymanych informacji, która została uznana za pozytywną, a niekoniecznie jest to „prawda w pierwszej kolejności”. Ekspert otrzymuje zadanie w ramach swoich kompetencji, co oznacza, że ​​nie zaczyna pracy od zera, ale ma pewien zaległości i dlatego może selekcjonować informacje nie fragmentarycznie, ale systematycznie – na cały zestaw typowych zjawisk charakterystycznych dla innych podobnych badanych obiektów . Ekspert pod wpływem własnych upodobań i zainteresowań może negatywnie interpretować pozytywne dane w rzeczywistości i postrzegać negatywne informacje jako pozytywne. Ponadto należy wziąć pod uwagę, że jeden fakt można interpretować tak, jak lubisz „za” i „przeciw”, a ten sam fakt, badany w połączeniu z innymi faktami tego rodzaju, jest interpretowany niemal jednoznacznie, co gwarantuje przeciwko rażące błędy i oszczędność czasu. Nie należy więc hipnotyzować pierwszym wrażeniem pojedynczego faktu (niezależnie od tego, jak atrakcyjny może się wydawać) i próbować poddać go krytycznej analizie w odniesieniu do innych wydarzeń przed dokonaniem ostatecznej oceny.

Wybrane informacje powinny odpowiadać tematowi, zainteresowaniom i poziomowi wyszkolenia konsumenta tych informacji. Fakty bliskie odbiorcy informacji mają zwiększoną skuteczność, ale nie powinny być dostosowywane do własnych celów. Muszą być bezwarunkowo prawdziwe i wiarygodne - nie jest to norma etyczna, ale obiektywna konieczność, ponieważ sfałszowane informacje nieuchronnie prowadzą do nieuzasadnionych uogólnień i wniosków, co dyskredytuje materiał jako całość.

Aby przypadkowe i nieistotne nie przyćmiły podstawowego i typowego, konieczne jest, bez wymiany na drobiazgi, wydobycie głównego znaczenia z faktów, podkreślenie głównego i odrzucenie drugorzędnego. Takie przygotowanie tekstury z dodawaniem nowych informacji trwa przez cały czas pracy nad materiałem i możliwe, że w dokumencie końcowym niektóre fakty zostaną zastąpione bardziej imponującymi, ale w zasadzie selekcja i grupowanie tekstury kończy się o godz. etap zapoznawania się z problemem, po którym jest on filtrowany z szumu informacyjnego (informacji zbędnych i bezużytecznych) poprzez selekcję selektywną.

Narzędziem filtrującym jest zdroworozsądkowe, takie jak „może – nie może być” w obecnej sytuacji, „konieczne – niepotrzebne” w ramach zadania, „przekonujące – nieprzekonujące” do uzasadnienia wniosku itp.
Ponieważ badanie jest próbą przewidzenia przyszłości, to wybierane są takie fakty, w których wraz ze stwierdzeniem przeszłości i teraźniejszości przewidywany jest możliwy rozwój procesu w przyszłości.
Ogólnie rzecz biorąc, należy kierować się następującą zasadą: tylko te informacje, które przyczyniają się do rozwiązania danego zadania, są uważane za cenne. Zdarza się, że po przefiltrowaniu i pogrupowaniu pojawiają się dane dość sprzeczne, choć wyraźnie związane z badanym problemem.
Oznacza to, że dane zadanie łączy kilka konkretnych zjawisk pod wspólną nazwą. W takim przypadku konieczne jest przegrupowanie tekstury w taki sposób, aby złożone zjawisko zostało wyraźnie rozbite na składowe i ponowne usystematyzowanie otrzymywanych informacji dla każdego składowego z osobna.

Jednocześnie zgromadzone informacje (faktura) nie będą miały żadnej wartości, dopóki kompetentny specjalista nie ujawni jej znaczenia dla rozwiązania konkretnej sytuacji. Przefiltrowany materiał jest pogrupowany i usystematyzowany (sprowadzony do prawidłowej konstrukcji logicznej). Zbiór początkowych, wciąż fragmentarycznych i amorficznych na tym etapie wniosków
(uogólnienia i wnioski) jest krytycznie rozumiany i na tej podstawie budowany jest spekulatywny (hipotetyczny, teoretyczny) model rzekomego systemu powiązań i relacji w obrębie przedmiotu badań. Innymi słowy, powstaje hipoteza robocza, która jest najważniejszym elementem opracowania, gdyż cała dalsza praca sprowadza się do udowodnienia, wyjaśnienia lub obalenia jej głównych postanowień.

Hipotetyczny model zjawiska uważa się za poprawny, jeśli w rezultacie z niego wynikają wszystkie znane fakty i założenia dotyczące najbardziej prawdopodobnego dalszego rozwoju wydarzeń. I odwrotnie, hipoteza jest nie do utrzymania, jeśli nie jest sprowadzona do poziomu przewidywania zdarzeń i pozostawia prawo do istnienia innym hipotezom, które wyjaśniają to samo zjawisko na różne sposoby. Obecność wielu hipotez z reguły jest charakterystycznym znakiem impasu w badaniu. Dlatego konieczne jest nieodwołalne odrzucenie wszystkich opcji, w których widoczne są słabości, pozostawiając do szczegółowego rozważenia tylko te, których nie można było odrzucić. Tutaj ważne jest, aby zmusić się do tego, aby nie dać się zwieść własnemu wglądowi, co prowadzi do ślepoty zawodowej – myślenia życzeniowego.

Przewidywanie (przewidywanie) prawdopodobnego przebiegu wydarzeń nie jest mistycyzmem, lecz wynikiem szczegółowych badań mechanizmu funkcjonowania badanego obiektu. Analizując jego przeszłość i teraźniejszość, można z pewnym prawdopodobieństwem przyjąć (przewidzieć) kierunek zmian w przyszłości. Istnieje wiele sposobów przewidywania rozwoju wydarzeń, ale na etapie formułowania hipotezy roboczej przeważają dwa: metoda analogii i metoda związków przyczynowych.

Metoda analogii jest mimowolnie i regularnie stosowana przez ludzi w życiu codziennym i stanowi ich tzw. doświadczenie życiowe.
Powszechność tej metody czyni ją najbardziej atrakcyjną – badane zjawisko porównuje się z innymi na pozór podobnymi, które wystąpiły w podobnych okolicznościach. Wiedząc, jak podobna sytuacja zakończyła się w przeszłości, możemy przyjąć prawdopodobny przebieg wydarzeń w przyszłości. Jednak mimo pozornej prostoty metoda ta jest zawodna i nadaje się tylko do rozszerzonej analizy. Faktem jest, że pozornie podobne zjawiska w rzeczywistości różnią się znacznie i przed porównaniem dostępnych informacji z parametrami innych znanych zjawisk należy dokładnie porównać różnice i dopiero po tym przystąpić do określenia podobieństw.

Ideę prawdopodobnego rozwoju wydarzenia, która rozwinęła się przez analogię, dopracowuje się poprzez identyfikację stabilnych trendów charakterystycznych dla tego wydarzenia za pomocą wykresów i wykresów do ustalenia krzywej rozwoju (rosnącej, malejącej lub cyklicznej). Analiza uzyskanej trajektorii rozwoju przewidywanego zdarzenia prowadzona jest przy założeniu, że w przypadku braku danych wskazujących na odwrotność, dotychczasowy trend nie ulegnie zmianie w dającej się przewidzieć przyszłości. Ogólnie rzecz biorąc, podczas badania stosunkowo długoterminowych zdarzeń, które można określić ilościowo za pomocą wykresów i diagramów, metoda graficzna zapewnia całkowitą ochronę przed poważnymi błędami. Należy jednak pamiętać, że siła napędowa wszelkich intensywnych działań zawsze ma tendencję do zanikania aktywności i ważne jest, aby nie przegapić punktu zwrotnego, aby pojawiający się spadek nie spadł w okresie prognozy.

Analizując zdarzenia krótkookresowe, gdy niemożliwe jest zastosowanie metody graficznej, zmuszeni są do posługiwania się metodą związków przyczynowych – identyfikują i analizują przyczyny występowania i funkcjonowania tego zjawiska oraz porównują je z przyczynami wykluczającymi jego istnienia i na tej podstawie przyjąć założenie o możliwym przyszłym rozwoju wydarzeń.
Sytuacja jest nieco prostsza z problemami gospodarczymi, które charakteryzują się cyklicznymi zmianami. W tych przypadkach, nawet bez analogii, można przypuszczać, że cykliczność rozwoju utrzyma się w przyszłości, jeśli potwierdzą to wiarygodne dane obejmujące okres co najmniej dwóch pełnych cykli.

Przelanie zgromadzonego materiału na papier jest psychologicznie trudne. Nigdy nie ma całkowitej pewności, że praca jest ukończona, ale skumulowany potencjał wiedzy i upływający czas sprawiają, że konieczne jest rozpoczęcie kompilacji ostatecznego dokumentu. Przekonawszy się o tej potrzebie, zacznij szkicować i pracować nad nim bez zatrzymywania się podczas pisania, bez kwestionowania tego, co jest napisane i pozostawiania luk na brakujące dane i przykłady. Zapewni to utrwalenie początkowych skojarzeń w formie, w jakiej powstały w trakcie ogólnej znajomości problemu jako podstawy niestandardowych (oryginalnych) uogólnień. Na tym polega przede wszystkim wartość zaimprowizowanej wersji roboczej, która utrwala myśli autora, w większości wolne od stereotypów (klisz myślowych), utrwalone, prawie niemożliwe jest ich przywrócenie. W efekcie przekaz straci na świeżości i zamieni się w suchy, trudny do uchwycenia materiał. Po napisaniu musisz natychmiast rozpocząć sporządzanie wstępnej wersji dokumentu końcowego zgodnie ze wszystkimi wymaganiami dotyczącymi materiałów tego typu.

Ogólnie zestaw wymagań dotyczących informacji biznesowych mieści się w krótkiej formule – aktualności i użyteczności. Egzamin opcjonalnie jest dokumentem operacyjnym, w formie jest sposobem na udowodnienie koncepcji autora, a w treści jest to wybór najnowszych informacji przedstawionych w taki sposób, aby ich znaczenie dla rozwiązania zadania było wyraźnie widoczne. Jej głównym celem jest przekonanie konsumenta, od którego inicjatywy i działania zależy skuteczność i dalsze losy dokumentu, o słuszności uogólnień i wniosków autora oraz zachęcenie go do działania w tym kierunku.
Zjawisko informacji biznesowej w organicznym połączeniu świadomości z działaniem – nie ma impulsu do działania, nie ma przydatnych informacji. Za cenne uważane są tylko te informacje, które zapewniają konsumentowi opracowanie wiarygodnego algorytmu postępowania w aktualnej sytuacji problemowej.

Aktywne postrzeganie przekazu biznesowego (wnikanie w istotę jego treści) bezpośrednio zależy od osobistych postaw czytelnika
(przygotowanie, potrzeby, zainteresowania i nastrój), które determinują formę odpowiedzi na otrzymane informacje. Zgodnie ze schematem przechowywania śladów w pamięci, informacje odbierane z zewnątrz są natychmiast przetwarzane w kierunku uogólnienia. Jednocześnie wszystko, co nieistotne, zostaje odfiltrowane i pozostaje jedynie logiczny zarys, połączony z systemem poglądów i relacji (ustalania tożsamości) konsumenta. Dlatego konieczne jest przedstawienie materiału w taki sposób, aby adresat (konkretny temat) postrzegał uogólnienia i wnioski autora jako własne.

Aktywność pozytywnych reakcji czytelnika na tekst dokumentu bezpośrednio zależy od zdolności autora do neutralizowania negatywnych barier uniemożliwiających percepcję treści.
1. Bariera tezaurusowa (poznawcza), w zależności od poziomu specjalnej wiedzy czytelnika. Jeśli ta wiedza jest niewystarczająca, to nie zrozumie treści, jeśli jest zbędna, to wyda mu się przesiąknięta powszechnymi prawdami. Zarówno to, jak i inne irytują konsumenta i mocno obniżają wydajność dokumentu. Specyfika egzaminu polega na tym, że jest przygotowywany dla przygotowanego czytelnika, który nie musi przeżuwać jego zapisów na licznych przykładach. Powinien zawierać niezbędne minimum informacji wstępnych i maksimum rozumowania autora. Umiejętność polega tutaj na umiejętności krótkiego, prostego i zrozumiałego opowiedzenia o poważnych rzeczach. Zwykle to, co znane i bliskie interesom adresata, jest dobrze postrzegane, wtedy nawet krótka wiadomość ukaże mu się w szczegółowej, figuratywnej formie. Dają też impuls do przełamywania stereotypów myślenia w umyśle konsumenta przez nowość i trafność rozumowania autora, które zadziwia wyobraźnię swoją nieoczekiwanością.
2. Bariera sugestii (zaufania), gdy adresat wątpi w kompetencje autora i nie wierzy w jego koncepcje. W życiu codziennym każdy człowiek chętnie kieruje się logiką własnego rozumowania i wykazuje niechęć do pomysłów z zewnątrz. Ta wrodzona skłonność do sprzeciwiania się argumentom innych ludzi odwraca uwagę na poszukiwanie sprzeciwów na korzyść własnej orientacji, mobilizując wolę tłumienia niezaspokojonych potrzeb, co gwałtownie zwiększa wydatek energii psychicznej i zmniejsza podatność świadomości na informacje pochodzące z zewnątrz. . W zakresie działalności kierowniczej kierownik, który zlecił egzamin, celowo stawia się w sytuacji oczekiwania na informacje. Tak ukierunkowane zainteresowanie zapewnia pozytywne nastawienie do oczekiwanego materiału i aby nie stracić zaawansowanego zaufania, prezentacja powinna być prowadzona z szacunkiem, bez mentoringu (nauczanie) i arogancji (podkreślanie własnej wyższości). Najważniejsze jest dążenie do zaostrzenia stanu oczekiwania, prezentowanie treści w taki sposób, aby jak najlepiej wpisywały się w ramy doświadczenia życiowego odbiorcy i przygotowania zawodowego, wtedy będzie uważnie monitorował swój aparat pojęciowy, porównując jego własna wiedza z treścią prezentacji i postrzeganie tekstu jako przyjemnej rozmowy z mądrym rozmówcą.
3. Istnieje również bariera sytuacyjna (oportunistyczna). Dzieje się tak, gdy zmienia się orientacja wyższych autorytetów w tej kwestii. Jeśli stało się to na etapie przybliżonej prezentacji, nadal można próbować przeorientować koncepcje autora w nowym kierunku. Ale jeśli orientacja uległa zmianie po opracowaniu wstępnej wersji prezentacji ostatecznego dokumentu, ukierunkowany dobór tekstury nie będzie już zapewniał rozwiązania problemu, którego warunki zmieniły się radykalnie.

Głównym celem przygotowania wersji wstępnej jest krytyczna ocena wstępnej prezentacji materiału analitycznego, jego układ kompozycyjny, uzupełnienie braków, zachowanie stylu biznesowego, semantyczne doprecyzowanie użytych pojęć, zwłaszcza w nagłówkach, w części formułuje zadanie, we wnioskach i propozycjach. Jeśli autor i czytelnik inaczej interpretują terminy, wzajemne zrozumienie jest wykluczone.
Pomaga przyciągnąć uwagę i odcisnąć w pamięci układ czytnika
ekspertyza (skład). W praktyce biznesowej najczęściej dzieli się materiał na trzy kompozycyjne i logiczne części: wstęp, prezentację i zakończenie. Taka konstrukcja informacji biznesowej od razu wprowadza konsumenta w istotę problemu, konsekwentnie wyjaśnia mu wszystkie zapisy egzaminu i w efekcie daje jasno sformułowane zalecenia dotyczące rozwiązania zadania. Jest to najbardziej zgodne z głównym celem dokumentu - stworzeniem i logicznym rozwiązaniem sytuacji problemowej, ustaleniem bezpośredniego związku między wyjaśnieniem schematów funkcjonowania i rozwoju zjawiska a praktycznym rozwiązaniem sytuacji problemowej.

Wprowadzenie jest wprowadzeniem czytelnika w istotę rozważanego problemu z ujawnieniem jego znaczenia dla rozwiązania problemu. Ostatnio wzrosła rola wejścia. Dawniej uważano, że początek i koniec tekstu drukowanego są równie dobrze przyswajane, ale do tej pory jednoznacznie ustalono, że najlepiej rozumie się i pamięta początek, a najgorszy jest koniec. Dlatego konieczne jest na początku wzbudzić zaufanie adresata do dokumentu jako wiarygodnego źródła rzetelnych informacji i zaintrygować go, wywołując tym samym poczucie przynależności do sytuacji, która nie została jeszcze rozwiązana.
Osiąga się to poprzez przedstawienie zwięzłego, ale obszernego opisu problemu jako całości, opracowanego na podstawie imponujących faktów, liczb i odniesień do miarodajnych źródeł – uchwał, zarządzeń, zarządzeń i innych dokumentów wykonawczych o charakterze dyrektywnym. Poczucie wielkiej odpowiedzialności za praktyczne rozwiązanie sytuacji konfliktowej przygotuje psychologicznie czytelnika do efektywnego odbioru treści kolejnej prezentacji, w której będzie szukał wyjścia z niepokojącego stanu niepewności, który w nim powstał .
Biorąc pod uwagę wysoki autorytet przywołanych poradników, konieczne jest zapisywanie ich tytułów, numerów i dat wydania ze szczególną starannością, nie dopuszczając do najmniejszego zniekształcenia treści. Nawet drobne odchylenia lub błędy, w tym gramatyczne, mogą wywołać ostro negatywne nastawienie do dokumentu i możliwe, że zostanie on zwrócony do rewizji jako niedokończony.
Wstęp jest wizytówką, za pomocą której specjalista przedstawia przygotowany dokument kierownikowi, który zlecił odpowiedzialne zadanie, a także reprezentuje samego specjalistę.

Główną częścią egzaminu jest przedstawienie informacji biznesowych, które wystarczająco szczegółowo, szczegółowo i kompleksowo odsłania istotę rozpatrywanego problemu.
Informacja biznesowa to dokument o mieszanym składzie, zawierający narrację, opis i uzasadnienie.

1. Narracja – spójna opowieść o zdarzeniu w kolejności chronologicznej, w jakiej faktycznie się wydarzyły;

2. Opis - charakterystyka zdarzenia poprzez wymienienie jego cech, właściwości i cech;

3. Rozumowanie - ujawnienie wewnętrznych związków przyczynowo-skutkowych zdarzenia.
Dwie pierwsze części zbudowane są na materiale faktograficznym, który można obiektywnie (ilościowo i jakościowo) ocenić, niezależnie od stanowiska autora.
W narracji, aby ułatwić czytelnikowi spostrzeganie i ocenę, konieczne jest ścisłe przestrzeganie zasady chronologicznej, a jeśli chronologia jest naruszona, to musi to być logicznie uzasadnione i koniecznie umotywowane w tekście.
Opracowując opis należy dążyć do tego, aby jego elementy ujawniały naprawdę ważne cechy i właściwości oraz były uporządkowane według ważności – najpierw najważniejsze w danej chwili w aktualnej sytuacji, a następnie w porządku malejącym.
W uzasadnieniu podaje się szereg definicji, osądów i wniosków w logicznej kolejności, udowadniając słuszność hipotezy roboczej.

Generalnie informacja biznesowa to dokument celowego działania, za tekstem którego stoi autor, którego celem jest skłonienie czytelnika do wyrażenia zgody na jego opinię i zachęcenie go do działania w kierunku opisanym w przygotowanych przez niego rekomendacjach. Proces oddziaływania informacji biznesowej na konsumenta składa się z trzech kolejnych etapów:
1. Informowanie. Autor opowiadając o temacie prezentacji, zwłaszcza w formie wzbudzającej zainteresowanie, pobudza czytelnika do myślenia.

(włączenie świadomości);
2. Perswazja. Mówiąc przekonująco o strukturze wydarzenia, autor zachęca czytelnika do zrozumienia informacji i włączenia jej w system własnych poglądów poprzez utrwalenie w pamięci tego, co najważniejsze (uzyskanie zaufania do słuszności argumentów);
3. Motywacja. Czytelnik, nabrawszy pewności w słuszność rozumowania podanego przez autora, odczuwa chęć działania.

(opracowanie algorytmu zachowania).

Czasem wyróżniony jest jeszcze jeden etap (faza) - sugestia, ale jest to szczególny przypadek motywacji, kiedy argument (fakt, przykład) tak oszałamia czytelnika swoją nieoczekiwaną oczywistością, że jest postrzegany, z pominięciem fazy rozumienia, jako niepodważalne stwierdzenie.

Skuteczność prezentacji zależy od dostępności przedstawionych do zrozumienia informacji i rozumowania, o czym decydują z jednej strony kompetencje czytelnika, az drugiej zrozumiałość prezentacji. Dlatego tekst biznesowy jest funkcją dwóch składników: treści (części semantycznej)
- funkcja pierwotna i konstrukcja (materiału językowego) - funkcja drugorzędna, orientująca.

Rozpoczynając prezentację, autor musi mieć jasno określony cel i zgodnie z nim sformułować komunikat biznesowy, wyraźnie ilustrujący jego przemyślenia imponującymi (zapadającymi w pamięć) faktami i przykładami, aby aktywować uwagę czytelnika i zachęcić go do działania. Aby jednak osiągnąć efekt motywacji, oprócz głębokiej znajomości tematu prezentacji, trzeba też pewnie opanować techniki i zasady rozumowania perswazyjnego – niezbędny składnik umiejętności prawdziwego specjalisty. Faktem jest, że zdolność logicznego myślenia jest wrodzoną cechą człowieka i każdy rozumujący spontanicznie postępuje zgodnie z prawami logiki, ale w tej spontaniczności zwykle dominuje pragnienie myślenia życzeniowego. Pospiesznych uogólnień i wniosków można uniknąć jedynie poprzez świadome przestrzeganie zasad logiki formalnej - nauki o sztuce rozumowania.

Zgodnie z tymi zasadami myśl w wywodzie musi zachować tę samą treść (prawo tożsamości), nie można jednocześnie twierdzić
"tak" i "nie" przy tej samej okazji (prawo sprzeczności), nie ma sensu szukać kompromisu "albo-albo" w konkretnym pytaniu - odpowiedź musi być jednoznaczna "tak" lub "nie" ( prawo wyłączenia środka) i nic nie jest stwierdzone nieuzasadnione - poprawna myśl musi być uzasadniona innymi już sprawdzonymi (niepodważalnymi) myślami (prawo racji dostatecznej). W oparciu o te zasady budowane jest urządzenie logiczne - dowód, który zawiera trzy powiązane ze sobą elementy: tezę, argumentację i demonstrację.

Teza (główna idea w argumencie) to idea, którą trzeba udowodnić.
Musi być jasno sformułowany i niezmieniony w całym dowodzie. Aby przekonać, sam musisz mieć pewność, że masz rację, a zdobywa się to poprzez gruntowną znajomość przedmiotu rozumowania i jasno sformułowaną na tej podstawie myśl. Myśl przemyślana w najmniejszym szczególe jest prawie niemożliwa do zastąpienia (zniekształcenia) w toku rozumowania i odwrotnie, myśl niejasna prowadzi z reguły do ​​pomieszania pojęć (sprzeczności ze sobą) i całkowitego niepowodzenia - utraty wątek rozumowania.
Argumenty (argumenty) przemawiające za tezą są podstawą dowodu, jego podstawą. Muszą być niepodważalne, udowodnione już niezależnie od tezy i wystarczające na tyle, aby teza wynikała z nich jako konieczną konsekwencję. Wątpliwe argumenty zawsze prowadzą do wniosków nie do utrzymania, które niszczą cały system dowodowy. Jednak argumentując tezę, nie należy tracić poczucia proporcji – niewystarczające i nadmierne dowody są równie niebezpieczne. W pierwszym przypadku podejmuje się próbę formułowania daleko idących wniosków na podstawie faktów niewystarczająco obszernych i treściowych, które wydają się pochopne, a przez to niewystarczająco przekonujące. W sekundę
- Wnoszenie coraz większej liczby argumentów na rzecz oczywistych postanowień zamienia się w bezużyteczną i nudną lekturę utartych prawd. Oba są denerwujące. Umiejętność doboru najbardziej przekonujących uzasadnień swojego punktu widzenia, odrzucanie wszystkiego, co nieważne, to sekret mistrzostwa.

Demonstracja to metoda rozumowania, która pokazuje logiczne powiązanie tezy z argumentami, to znaczy, że teza logicznie wynika z rzetelnie ustalonych faktów i argumentów. Nie może być dowolna, gdyż logika rozumowania w każdym przypadku jest podyktowana specyfiką tematu, charakterem i ilością informacji z nim związanych. Są trzy sposoby na zademonstrowanie.
1. Analogia – asymilacja nieznanego do znanego, która miała miejsce w podobnej sytuacji. Opiera się na doświadczeniach z przeszłości i umożliwia stosunkowo obiektywną ocenę nieznanych wydarzeń bez wystarczających informacji. Jest używany jako oszacowanie na etapie sporządzania hipotezy roboczej lub jako żywy przykład przeznaczony do percepcji asocjacyjnej. Jako dowód stosuje się go w połączeniu z bardziej precyzyjnymi metodami.
2. Dedukcja - przejście od ogółu do szczegółu. Tu teksturę (prywatną) sprowadza się do ogólnie przyjętych (naukowych) przepisów, czyli roli logicznych podstaw, na których opierają się oszacowania, uogólnienia i wnioski, spełniają prawa nauki (uogólnienia empiryczne lub przepisy aksjomatyczne). Dedukcja jest powszechnie stosowana w badaniach naukowych.
3. Indukcja - przejście od szczegółu do ogółu, czyli wyciąganie wniosków na podstawie analizy i uogólnienia tekstury. Jest to główna metoda badania zdarzeń, zjawisk i sytuacji w ekonomii i technologii. Istnieją dwa rodzaje indukcji: kompletne i niepełne.

Indukcja całkowita jest szczególnym przypadkiem metody indukcyjnej, gdy istnieją warunki do uogólnienia wszystkich możliwych przypadków pewnego rodzaju, zapewniających osiągnięcie absolutnego rezultatu - nowego uniwersalnego prawa, gdzie gwarancję perswazyjności uzyskuje się przez powszechność analiza. W swoim apogeum łączy się z dedukcją jako metodą syntezy naukowej. To nie ma znaczenia dla normalnego badania.

Indukcja niepełna to uogólnienie oparte na analizie pojedynczych przypadków, których cechy przyjmuje się za typowe dla tego rodzaju obiektów. Nie daje to oczywiście bezwarunkowego wniosku, ale zapewnia wystarczające prawdopodobieństwo, którego warunkiem spójności jest brak w analizie przypadków sprzecznych. Tutaj o wartości dowodowej metody decyduje nie ilość, ale jakość wybranej tekstury. Jest również dwojakiego rodzaju: indukcja popularna (filistyńska) i indukcja przez dobór.

Uogólnienie filisterskie to proste stwierdzenie faktu, bez zadawania pytań: gdzie?, kiedy?, dlaczego? i na jakich warunkach? fakt do przeanalizowania. Takie uogólnienie nie ma wartości dowodowej i często stanowi podstawę przesądów i zarzutów.

Faktycznie zewnętrznie podobne fakty mogą być spowodowane zupełnie innymi przyczynami, więc uogólnienie musi być koniecznie poprzedzone wnikliwą analizą rzeczywistej natury faktów, relacji i rzeczywistych przyczyn zaistnienia. Takim racjonalnym uogólnieniem jest indukcja przez selekcję, gdzie teksturę bada się w różnych warunkach, w zależności od okoliczności na nią wpływających. W przypadku stabilnego powtarzania tych samych właściwości w obiektach jednorodnych, przyjmuje się dostatecznie uzasadnione założenie, że losowy przypadek jest wykluczony, a stwierdzona właściwość jest typowa. Główną zaletą metody indukcyjnej jest wyraźna demonstracja na konkretnych przykładach, które przenoszą podwójne obciążenie. Z jednej strony ilustrują ideę, dając zapadające w pamięć porównania, z drugiej zaś dostarczają dowodów na argumenty przeciwko typowym przedstawicielom zbioru faktów. Przykładem jest metoda dowodowa mocna pod względem zrozumiałości, ponieważ akty konkretne i figuratywne są znacznie bardziej przekonujące niż ogólne rozumowanie abstrakcyjne (teoretyczne).

Dekoracje.

Proces opracowywania decyzji na każdym szczeblu zarządzania wymaga wysoko wykwalifikowanej pracy kierowniczej - umiejętności skupienia się na tym, co najważniejsze, nie tracąc z oczu ważnych szczegółów, w warunkach częstego przechodzenia z jednego rodzaju działalności na inny (rozmowy urzędowe i telefoniczne , wydawanie rozkazów, nagrywanie do pamięci itp.). Te zaburzenia emocjonalne tworzą atmosferę nierównego rytmu i zmuszają menedżera do szybkiego czytania i pochopnego odbierania treści informacji biznesowych.

Proces szybkiego czytania polega na szybkim wyróżnieniu słowa kluczowego w fragmencie tekstu, zidentyfikowaniu dla niego serii semantycznej i określeniu na tej podstawie znaczenia semantycznego tekstu jako całości. Przeglądając dokument, kierownik musi wybrać z niego wszystkie główne punkty semantyczne, ocenić ich znaczenie, wyciągnąć odpowiednie wnioski i opracować algorytm dla własnego zachowania w procesie podejmowania i realizacji decyzji. Bezpośrednia zależność podjęcia na czas i wysokiej jakości decyzji od jasności i czytelności informacji biznesowych jest oczywista, a specjalista jest zobowiązany do takiego ułożenia tekstu, aby czytelnik mógł łatwo śledzić przemyślenia autora.

Trudność w przelaniu myśli na papier polega na tym, że słowo
(kluczowa jednostka języka) sama w sobie nie wyraża nic dla ludzkiej świadomości, którą cechuje myślenie figuratywne. Ta abstrakcja językowa nabiera znaczenia merytorycznego dopiero jako część zdania - środka wyrażania myśli, gdzie w zależności od kontekstu wiąże się z określonym pojęciem. To samo słowo może mieć różne znaczenia w różnych kontekstach.

Zadanie znacznie ułatwia znajomość cech literackiej mowy pisanej. Język literacki podlega historycznie ustalonym normom, gdzie słownictwo determinuje dobór słów, a styl determinuje kompozycję zdań.
Normą leksykalną są słowa i frazy najbardziej adekwatne do specyfiki przyjętego stylu prezentacji, a normą stylistyczną jest mobilizacja świadomości i uczuć na główny punkt zdania. Specyfiką pisanej mowy literackiej jest funkcjonalny styl języka. Wyróżnia się cztery style literackie: biznesowy i naukowy, odwołujący się do umysłu odpowiednio przygotowanego czytelnika oraz artystyczny i publicystyczny, oddziałujący głównie na odczucia masowego czytelnika.

Styl biznesowy charakteryzuje się logicznym (stylistycznym) i językowym
(leksykalna) harmonia, na zewnątrz prawie całkowicie pozbawiona zabarwienia emocjonalnego i ekspresyjnego (nacisk na uczucia i psychikę czytelnika). Podstawą stylu biznesowego jest słownictwo książkowe, w którym powszechność stosowania gotowych formuł językowych zapewnia największą dokładność sformułowań i skraca do minimum czas doboru odpowiednich słów i fraz charakteryzujących opisywaną sytuację . Zaprojektowany dla przeszkolonego konsumenta, taki styl niesie ogromną ilość skojarzonych postrzeganych informacji w rzadkich sformułowaniach, znacznie zwiększając zawartość informacji i podatność prezentacji w porównaniu z innymi stylami.
Ten ujednolicony (stylizowany) język jest zbudowany na zbiorze terminów akceptowanych w określonych branżach (nie uwzględniając rozbieżności) i fraz.

Oddzielne słowa i frazy, w zależności od ich przywiązania do określonego obszaru zastosowania, nabierają stabilnego znaczenia stylistycznego i stają się ogólnie przyjętymi formułami językowymi (terminami) niosącymi określony ładunek semantyczny. Terminologia języka literackiego powstała i rozwinęła się z żargonu wernakularno – wulgarnego i zawodowego. Żargony i profesjonalizmy przechodzą przez trzy etapy w dynamice swojego rozwoju. Najpierw stają się neologizmami, potem zostają na pewien czas utrwalone w kategorii słów księgowych, a gdy są zastępowane przez nowe terminy, zamieniają się w archaizmy. Specjalista musi stale monitorować dynamikę terminologii, ponieważ używanie nieustalonej lub przestarzałej terminologii w słownictwie biznesowym jest uważane za niewystarczające słownictwo i niemożność wyrażania myśli w ramach stylu biznesowego.

Ogólne słowa literackie, których nie można pominąć w przedstawieniu, również muszą być używane wybiórczo. Biorąc pod uwagę specyfikę stylu biznesowego, muszą nosić ładunek semantyczny i nie zawierać niepewności i emocjonalnego zabarwienia. Na przykład słowa satelitarne, takie jak „zadania specyficzne”, które nie dodają niczego do znaczenia wypowiedzi, nie mają ładunku semantycznego.
„istniejące niedociągnięcia”, postrzegane jako irytujący banał; kombinacje tautologiczne, gdy jedno słowo bezsensownie powiela drugie:
„perspektywa na przyszłość”, „największe maksimum”, „pierwszy debiut”; użycie szeregu wzajemnie wykluczających się słów: „niewątpliwie niesamowite”, „strasznie zabawne”; parafrazami, gdy specyficzne nazwy obiektów zastępowane są ich istotnymi cechami: „dach nad głową”, „numer korony”, „król zwierząt”. Wszystko to odbierane jest jako pusta rozmowa.

Zawierają nieokreśloność słowa w sensie przenośnym
(metonimy), wyrazy jednordzeniowe o podobnym brzmieniu (paronimy); wymienne słowa (synonimy), zwłaszcza wieloznaczne, synonimiczne z innymi słowami tylko w jednym z ich znaczeń. Nieprawidłowa inwersja
(świadome przearanżowanie słów w zdaniu) wywieranie nacisku na psychikę, użycie wyniosłych słów charakterystycznych dla prasy brukowej. Uznaje się to za porażkę gazety (dziennikarstwa), najbardziej niechlujnego i szkodliwego stylu dla języka literackiego. Metafory (soczyste porównania figuratywne) niosą ze sobą duży ładunek emocjonalny; w informacjach biznesowych tylko suche metafory i frazy metaforyczne, których obrazy zostały wymazane z częstego używania i przekształcone w uniwersalne słowa i frazesy mowy, które mają dokładne znaczenie semantyczne, takie jak „mocno”, „słabo”. ”, „mało”, „wiele” itp. Dla prostoty i jasności wypowiedzi w stylu biznesowym powszechnie stosuje się stemple mowy („zgodnie z decyzją”, „w związku z potrzebą”, „w celu wzmocnienia”), klerykalizm („usłyszeć”, „petycja” , „właściwe”), odmiany nietypowe dla innych stylów („finisz z konstrukcją”,
"przeniesienie przez własność").

Szczególną uwagę w dokumencie biznesowym poświęca się materiałowi cyfrowemu.
Odniesienia do dokładnych danych liczbowych są znacznie bardziej przekonujące niż ogólne słowa, takie jak „najbardziej”, „słabe”, „niewystarczające” itp. Zewnętrznie suchy i abstrakcyjny materiał statystyczny, nie zajmujący dużo czasu i nie przeciążający uwagi, dość przekonująco wyraża złożone zjawiska.
Statystyka opiera się nie na pojedynczych zdarzeniach, ale na wielu faktach, pokazujących najbardziej obiektywne wzorce w dynamice rozwoju i interakcji, wystarczy umieć znaleźć naprawdę potrzebne dane w obfitości liczb, z których nieuchronnie wynika pewien wniosek następuje. Ale nie należy nadużywać liczb. Monotonne wyliczanie liczb (zwłaszcza czytanie tabel) szybko męczy, dlatego w tekście o długości 5-7 stron zwykle postrzega się nie więcej niż dwa tuziny liczb, pod warunkiem, że ich postrzeganie jest przygotowane przez poprzednią treść, że są one pogrupowane w nie więcej niż siedem grup po 2-3 numery i rozproszone w całym tekście. Muszą być wybrane, przeanalizowane i przedstawione w formie sumowania, średniej arytmetycznej, sumowania itp. Aby lepiej je zapamiętać, warto je porównać.
(lub kontrast) z czymś wizualnym i imponującym. Jednocześnie należy pamiętać, że liczby są lepiej postrzegane nie w formie cyfrowej, ale pisane literami.

Nie ma potrzeby nadużywania cytatów, gdyż cytat zawsze kojarzy się z dogmatyzmem i dogmatyzmem, za którymi ginie twarz i wiarygodność autora. Dla specjalisty nie ma plagiatu, a dla dobra sprawy nie powinien wahać się pożyczać cudze myśli i wyrażać je własnymi słowami.

Stylistycznie wskazane jest używanie w większości krótkich, prostych zdań, które są łatwe do przeczytania i zapamiętania. Kryterium jakości prezentacji powinno być przybliżone zbilansowanie obrazu (obraz
jest rzeczownikiem) i narracją (czynność jest czasownikiem). Wszystko inne jest na granicy nadmiaru i należy to dokładnie rozważyć, ponieważ każde słowo lub fraza, które organicznie nie pasują do tematu prezentacji, wywoła u konsumenta boczne skojarzenia i doprowadzi do rozproszenia uwagi.

Duże znaczenie dla efektywnej percepcji tekstu ma rytm prezentacji (lokalizacja jednostek semantycznych). Szybkość aktywności umysłowej jest czterokrotnie wyższa niż percepcja wzrokowa, więc większość świadomości podczas czytania nie jest obciążona i jest gotowa do reagowania na wszelkie bodźce boczne, mimowolnie prowadzące do zmiany uwagi. Trwałe postrzeganie informacji wizualnej trwa nie dłużej niż trzy minuty, a w celu utrzymania czytelnika w stanie koncentracji przez cały czas czytania całego dokumentu
(15-20 minut na tekst składający się z 5-7 kart maszynopisu to maksymalna dopuszczalna ilość ekspertyzy), konieczne jest określenie treści tekstu w kwantowych wybuchach informacji, zjednoczonych jedną myślą, skompresowanych w krótki akapit . Ciągłe przełączanie świadomości z jednej myśli na drugą, wcześniej niż po trzech minutach ciągłego czytania, pomaga utrzymać aktywność intelektualną i tłumić impuls do zmiany uwagi.

Szybkość czytania tekstu drukowanego zależy od fizycznych możliwości aparatu mowy i motoryki. Koncentrując się na czytaniu, konsument niejako wymawia tekst do siebie, przyswajając 475-580 znaków na minutę (jedna trzecia arkusza maszynowego). Biorąc pod uwagę, że krytyczny przedział czasowy wynosi trzy minuty, konieczne jest wypisanie każdej kompletnej myśli w ramach jednej strony, bez względu na to, jak trudne jest to zadanie, ale lepiej, gdy kartka maszynopisu zawiera dwie lub trzy jasno sformułowane myśli.
Prezentacja powinna być wyrazista (elastyczna), bez strugania przypadków i wyrażeń przysłówkowych w zdaniu, stosowania niespecyficznych wyrażeń i długich słów. Jednocześnie podczas czytania postrzega się średnio 5-7 jednorodnych obiektów, odpowiadających jednemu długiemu słowu składającemu się z 10-12 liter, dwóm krótkim, niezwiązanym ze sobą słowom lub czterem połączonym jedną frazą.
Odstępstwo od tych norm znacznie zmniejsza szybkość czytania, rozpraszając uwagę czytelnika. Długie, zawiłe zdania i wyrażenia, które nie niosą ze sobą ładunku semantycznego, są bardzo szkodliwe - czytelnik musi zbaczać z rytmu, aby upewnić się, że jest to zwykła pusta mowa, która nie ma ukrytego znaczenia.

Wniosek.

Materiał informacyjny kończy się wnioskami i rekomendacjami w odpowiedzi na pytania postawione we wstępie (zadanie jest ustalone - udzielana jest odpowiedź kwalifikowana). Uogólnienia i wnioski to przypuszczenia eksperta w tej dziedzinie wiedzy, poczynione na podstawie analizy minimum danych wyjściowych i uzupełnione jego intuicją (doświadczeniem i zdrowym rozsądkiem), których nic nie zastąpi przy ocenie wydarzeń w w celu określenia potencjału badanej sytuacji. Przygotowany czytelnik (przywódca, który wydał rozkaz) wie, że domysły autora opierają się na informacjach o różnym stopniu wiarygodności, w tym nieistotnych, więc autor nie może powoływać się na nieomylność swoich osądów - przeciwnie, stanowczość zawsze jest alarmująca i powoduje nieufność. W związku z tym, o ile to możliwe, należy trafnie przekazać w sformułowaniu swoje wyobrażenie o prawdopodobieństwie przewidywanych zdarzeń, stosując zastrzeżenia typu: „oczywiście”, „ewentualnie”, „pozornie” itp. Prawidłowa, przekonująca konkluzja jest najskuteczniejszym narzędziem wpływania na adresata w celu pozyskania w nim osoby o podobnych poglądach. Konkluzja jest czytana i ponownie odczytywana przez konsumenta kilkakrotnie (wielu menedżerów zaczyna czytać wnioski i rekomendacje, a dopiero potem zapoznaje się z treścią), więc sformułowanie wniosków powinno być na tyle zwięzłe, aby zwięzłość nie nie zniekształca znaczenia, ale daje szerokie pole do myślenia asocjacyjnego przygotowanego przez wyuczoną (sensowną) prezentację, a zalecenia muszą być logiczne, przekonujące i osiągalne, aby wzbudzić zaufanie do sukcesu.

Autor nie może bezstronnie ocenić jakości wstępnej wersji prezentacji, potrzebna jest obiektywna analiza ze strony kolegów z pracy, którzy nie znają problemu, ale mają doświadczenie w opracowywaniu takich dokumentów.
Omawiając z nimi materiał, należy cierpliwie i uprzejmie słuchać wszystkich wypowiedzi, nawet tych, które wydają się śmieszne (w Twojej opinii).
Jeśli przeciwnik uznał za konieczne poczynienie uwagi, to coś tu jest i zdecydowanie powinieneś dotrzeć do sedna powodu, który skłonił go do tego.
Dopuszcza się zastrzeŜenia powściągliwe tylko logicznego porządku. Po uzyskaniu akceptacji współpracowników możesz rozpocząć edycję (uporządkowanie) dokumentu końcowego. Wstępnie sformułowane informacje biznesowe są starannie redagowane i na ich podstawie tworzony jest ostateczny dokument.

Edycja sekwencyjna obejmuje cztery etapy:
1. Redakcja – korekta. W pierwszym czytaniu nie wprowadza się żadnych poprawek, w razie potrzeby robi się notatki ołówkiem na marginesach, a jeśli trzeba poprawić nieoczekiwaną myśl, robi się to na osobnej kartce. Aby pozostawić ogólne wrażenie z dokumentu, warto po raz pierwszy przeczytać materiały „jednym oddechem”. Drugie czytanie to redakcja językowa i stylistyczna z późniejszym dodrukiem, aby notatki i kleksy nie rozpraszały uwagi w dalszej pracy nad tekstem.
2. Redakcja - redukcja. Wyeliminowane jest rozumowanie ogólne (słowa puste), długości, nieistotne miejsca, przykłady tego samego typu, złożone konstrukcje składniowe itp. Dopuszczalna objętość tekstu dokumentu końcowego nie powinna przekraczać pięciu arkuszy maszynopisu (druk jednostronny).
3. Edycja - przeróbka. Ponowne uporządkowanie nieudanych myśli, w tym dokumentu jako całości, jeśli to konieczne.
4. Rejestracja (ostateczne przetwarzanie dokumentu). Przedrukowany czysto w odstępach półtora, z wcięciem akapitu wynoszącym pięć znaków od lewego marginesu.

Dokumenty o okresie trwałości do trzech lat można drukować po obu stronach papieru.

Zaproponowana kolejność redagowania informacji biznesowych została zweryfikowana przez wiele lat, a ponadto przez wieki praktyki.

Zredagowany dokument końcowy jest przesyłany za pośrednictwem instancji do kierownictwa aparatu administracyjnego.

APLIKACJE

Wśród pracowników wiedzy psychologowie rozróżniają następujące sposoby myślenia:
- paradoksalny, którego nosiciele są w stanie wejrzeć w genialną ideę, z której zrodziła się nowa teoria;
- zbiorowo - indukcyjny, odpowiadający osobowości twórczej, zdolny do oryginalnych uogólnień, prowadzący do prywatnych odkryć;
- zbiorowo - opisowe, charakterystyczne dla uzdolnionych popularyzatorów nauki, którzy mają wyostrzoną zdolność obserwacji i wyobraźni;
- krytyczno - analityczny, tkwiący w cennych przeciwnikach, którzy niczego nie przyjmują za pewnik, co przyczynia się do rozwoju fundamentalnych idei w racjonalnym kierunku;
- zwykli, odnoszący się do skrupulatnych badaczy, którzy nie boją się skrupulatnej pracy i potrafią wielokrotnie powtórzyć ten sam eksperyment, osiągając pozytywne wyniki w pozornie beznadziejnej sytuacji, bezinteresownych sług nauki.

Charakter pracy eksperckiej wymaga nastawienia bliskiego trzem ostatnim kategoriom.

Aby wzbudzić zainteresowanie czytelnika, nie wystarczy umiejętnie sformułować fundamentalnie poprawne przepisy, trzeba też nastawić adresata do świadomej asymilacji.
Zdolności człowieka do percepcji i przetwarzania informacji tekstowych są stosunkowo ograniczone i determinowane są jego indywidualnymi możliwościami psychofizycznymi: temperamentem, umiejętnościami czytania, ilością wiedzy, szybkością procesów umysłowych i mowy, umiejętnością szybkiego przechodzenia od jednej myśli do drugiej itp.

Na przykład, zgodnie z temperamentem, psychologowie dzielą wszystkich ludzi na cztery typy:
- sangwinik: wesoły typ, łatwo przechodzący od jednej myśli do drugiej, zachwyca różnorodnością prezentacji;
- choleryczny: typ energiczny i namiętny, ruchliwy w uwadze i preferujący tempo prezentacji materiału w pogodnym tonie;
- flegmatyczny: typ jest wyrównany w zachowaniu, preferując równomierną formę prezentacji z solidnymi uzasadnieniami dla zawartych w niej zapisów;
- melancholijny: typ nieśmiały, często zagubiony w nowej dla niego sytuacji i skłonny do zwątpienia, dlatego im wyraźniej i zdecydowanie przedstawiony materiał, tym szybciej jego wątpliwości zostaną rozwiane.

Szybkie czytanie. Jest to szybka identyfikacja słowa kluczowego w oglądanym fragmencie tekstu, wybór dla niego serii semantycznej i ustalenie na tej podstawie znaczenia semantycznego fragmentu jako całości – momentu semantycznego.

Przeglądając tekst w poszukiwaniu słowa kluczowego, podkreślają tylko to, co istotne, niezależnie od znaków interpunkcyjnych i słów pośrednich. Luki między liniami podkreślenia wskazują, że należy czytać tylko zgodnie z podkreśleniem, a nie po kolei, wyrywając znaczące słowa, które składają się na niezbędne w danej sprawie stwierdzenia i pojęcia. Słowa kluczowe są utrwalone na marginesach, a ich sekwencyjny zestaw będzie tworzył spis treści dokumentu – logikę jego prezentacji i kolejność prezentacji punktów semantycznych.

Szybkie czytanie bez naprawiania tego, co czytasz, to nonsens. Jej głównym celem jest wyselekcjonowanie miejsc, które przykuły uwagę do dalszej refleksji. Takim znaleziskom, a także własnym domysłom powstałym w trakcie przeglądania tekstu nie można ufać pamięci, gdyż z czasem trudno będzie je odtworzyć. Dlatego fragmenty, które wywołały pozytywne reakcje, są natychmiast zaznaczane na marginesach, a powstałe domysły są zapisywane na zakładkach. Jeśli nie można zaznaczyć w tekście, użyj zwykłej podziałki. Ustaw zero w pierwszym wierszu strony i zmierz początek i koniec fragmentu w milimetrach. Na przykład wpis „40 – 140 – 180” oznacza: strona – 40, start – 140, koniec – 180.

Wsparcie informacyjne – jedna z najważniejszych funkcji wspierających, której jakość jest czynnikiem decydującym o słuszności decyzji i skuteczności systemu zarządzania. W dynamice wsparcie informacyjne jako proces jest zawarte w koncepcji komunikacji. Dlatego najpierw rozważamy tę koncepcję zgodnie ze źródłem /9/.

Komunikacja to wymiana informacji, na podstawie której kierownictwo otrzymuje informacje niezbędne do podejmowania skutecznych decyzji i przekazuje podjęte decyzje pracownikom firmy. Komunikacja to złożony proces składający się z powiązanych ze sobą etapów. Każdy z tych kroków jest bardzo potrzebny, aby nasze myśli były zrozumiałe dla drugiej osoby. Każdy krok to punkt, w którym, jeśli jesteśmy nieostrożni i nie myślimy o tym, co robimy, sens może zostać utracony.

Lider spędza 50-90% całego czasu na komunikacji. Menedżer robi to w celu realizacji swoich ról w relacjach międzyludzkich, wymianie informacji i procesach decyzyjnych dla funkcji kierowniczych. Wymiana informacji to jeden z najtrudniejszych problemów na każdym szczeblu hierarchii.

W procesie wymiany informacji można wyróżnić cztery podstawowe elementy:

1 . Nadawca to osoba, która generuje pomysły lub zbiera informacje i je komunikuje.

2. Komunikat to rzeczywista informacja zakodowana za pomocą symboli.

3. Kanał - środek przekazu informacji.

4. Odbiorca -- Twarz, do którego informacje są przeznaczone i kto je interpretuje.

Podczas wymiany informacji nadawca i odbiorca przechodzą przez kilka powiązanych ze sobą etapów. Ich zadaniem jest skomponowanie komunikatu i wykorzystanie kanału do przekazania go w taki sposób, aby obie strony zrozumiały i podzieliły się oryginalnym pomysłem. Jest to trudne, ponieważ każdy etap jest jednocześnie punktem, w którym sens może zostać zniekształcony lub całkowicie zagubiony. Te powiązane ze sobą kroki są następujące:

1. Narodziny pomysłu.

2. Kodowanie i wybór kanału.

3. Przeniesienie.

Proponuje się następującą klasyfikację informacji:

1) dla obiektu - wskaźniki jakości produktu, jego zasobochłonności, parametrów infrastruktury rynkowej, organizacyjno-technicznego poziomu produkcji, rozwoju społecznego zespołu, ochrony środowiska itp.;

2) przez przynależność do podsystemu systemu zarządzania - informacje o podsystemie docelowym, uzasadnieniu naukowym systemu, ekonomice zarządzania, podsystemach funkcjonalnych i wspomagających, środowisku zewnętrznym systemu, podsystemie sterowania;

3) w formie przekazu - informacji werbalnej (werbalnej) i niewerbalnej;

4) według zmienności w czasie - warunkowo stała i warunkowo zmienna (krótkotrwała);

5) według sposobu przekazu – satelitarnego, elektronicznego, telefonicznego, pisemnego itp.;

6) według trybu przekazu - w nieuregulowanych terminach, na żądanie i przymusowo w określonych terminach;

7) przez powołanie - ekonomiczne, techniczne, społeczne, organizacyjne itp.;

8) według etapu cyklu życia obiektu - według etapu marketingu strategicznego, B+R, przygotowania organizacyjnego i technologicznego produkcji itp. przed odpisem;

9) w odniesieniu do przedmiotu zarządzania podmiotem - między firmą a otoczeniem zewnętrznym, między działami w firmie w pionie i poziomie, między kierownikiem a wykonawcami, komunikacja nieformalna.

W jej kodowaniu wykorzystywana jest idea klasyfikacji informacji.

Podstawowe wymagania dotyczące jakości informacji:

* terminowość;

* rzetelność (z pewnym prawdopodobieństwem);

* wystarczalność;

* niezawodność (z pewnym stopniem ryzyka);

* złożoność systemu informacyjnego (pod względem jakości i zasobochłonności produktu, warunków dla etapów cyklu życia produktów firmy i konkurentów itp.);

* targetowanie;

* prawna poprawność informacji;

* wielokrotne użycie;

* duża szybkość zbierania, przetwarzania i przesyłania;

* Możliwość kodowania;

* trafność informacji.

Organizacja tablicy informacji. Tablica informacyjna to zbiór wszystkich rodzajów informacji, uporządkowanych według określonych kryteriów, wykorzystywanych przez władze do opracowywania działań kontrolnych.

Celem tworzenia tablicy informacyjnej jest zwiększenie efektywności zarządzania poprzez racjonalną systematyzację informacji, jej prawidłowy rozkład pomiędzy szczeble zarządzania zgodnie z charakterem rozwiązywanych zadań.

Tablica informacyjna powinna zawierać:

* bezpośrednie odwoływanie się konsumentów do przechowywanych informacji i możliwość ich ponownego wykorzystania;

* najpełniejsze zaspokojenie potrzeb informacyjnych rządów na wszystkich szczeblach;

* wyszukiwanie operacyjne i wydawanie informacji na żądanie;

* ochrona informacji przed zniekształceniami;

* ochrona przed nieuprawnionym dostępem do informacji.