Zwrot faktury za towar. Zwrot pieniędzy kupującemu w gotówce

Strony, które zawarły transakcję, mają prawo odmówić jej wykonania za obopólną zgodą. Zazwyczaj warunki rozwiązania umowy są określone w samej umowie. Z reguły jednak, jeśli praca nie została jeszcze ukończona lub towar nie został jeszcze przekazany kupującemu, zapłata, a raczej w w tym przypadku- zaliczka została już otrzymana, wówczas odbiorca środków ma obowiązek zwrócić płatnikowi odpowiednią kwotę. Jednocześnie zwrot płatności możliwy jest także w przypadku, gdy kontrahent lub sprzedawca wywiązał się już ze swoich zobowiązań – w całości lub w części. W praktyce zdarzają się sytuacje, gdy klient z jakiegoś powodu nie jest usatysfakcjonowany jakością wykonania zobowiązań przez drugą stronę. W takim przypadku towar zostaje przekazany pierwotnemu dostawcy na podstawie faktury zwrotnej, a za wykonane prace lub usługi, które nie zostały uzgodnione, wydawana jest uzasadniona odmowa ich przyjęcia, na przykład aktem niezgody lub innym podobnym dokument. Płatność w tym przypadku również podlega zwrotowi.

Ponieważ większość osób prawnych i indywidualnych przedsiębiorców w swoich obliczeniach korzysta z rachunków bieżących, zwrot Pieniądze Kupujący będzie podlegał płatności bezgotówkowe. Rozliczenie płatności bezgotówkowych realizowanych w takiej sytuacji zostanie omówione w tym artykule.

Zwrot otrzymanej zaliczki

Niezależnie od tego, co dokładnie płaci kupujący (towary, praca lub usługi), rozliczenie środków bezgotówkowych otrzymanych na rachunek bieżący sprzedającego jest odzwierciedlone w tym ostatnim poprzez zaksięgowanie na rachunku debetowym 51 „Rachunki rozliczeniowe” i uznanie rachunku 62 „Rozliczenia z odbiorcami i klientami”, subkonto 62.02 „Otrzymane zaliczki”. Jeśli mówimy o płatności gotówką, wówczas paragon zostanie odzwierciedlony w obciążeniu rachunku 50 „Gotówka”. W obu przypadkach zwrot otrzymanej wcześniej płatności możliwy jest przelewem bankowym, jeśli taka opcja będzie odpowiadać obu stronom. Zwrot pieniędzy kupującemu następuje poprzez odwrotne księgowanie: debet 62 – kredyt 51.

Jeżeli sprzedawca w chwili otrzymania wezwania do zwrotu zapłaty nie wystawił faktury za wysyłkę towaru lub świadectwa wykonania usług, wówczas nie dokonuje w swojej księgowości żadnych zapisów sprzedaży. Oznacza to, że otrzymane środki pozostają zaliczką, którą ostatecznie po prostu zwraca płatnikowi.

Zwrot pieniędzy po sprzedaży

Rozliczenie środków bezgotówkowych, które sprzedawca jest zmuszony zwrócić płatnikowi, jeśli mimo to towary zostały wysłane, odbywa się również jako uznanie rachunku 51 i obciążenie rachunku 62.

Jednak w tym przypadku księgowość firmy sprzedającej zawiera już dodatkowy zapis dotyczący kwoty sprzedaży: debet 62 „Rozliczenia z nabywcami i klientami” – kredyt 90 „Sprzedaż”, subkonto 90.1 „Przychody z działalności głównej”. Jeśli mówimy o sprzedaży towarów, wówczas obciążenie rachunku 90 (subkonto 90.02 „Koszt sprzedaży”) odzwierciedla koszt przedmiotów przekazanych kupującemu, który jest odpisany w księgowości (w ramach kredytu 41).

Po zwróceniu towaru sprzedawca na podstawie faktury zwrotnej od kupującego będzie musiał odwrócić te zapisy, czyli dokonać transakcji na te same kwoty, co przy rozliczeniu sprzedaży, ale ze znakiem minus. Zwrot środków kupującemu przelewem bankowym w tym przypadku pozostanie, że tak powiem, bezpośrednim zaksięgowaniem: debet 62 – kredyt 51.

Kupujący może żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych zarówno za produkt niskiej jakości, jak i za produkt, którego po zakupie zdecydował się odrzucić z innego powodu (pod warunkiem, że produkt jest w stanie nadającym się do sprzedaży). Ale jeśli w przypadku płatności gotówkowych wszystko jest proste, wówczas zwrot środków na kartę bankową lub inne konto, z którego dokonywana jest płatność bez gotówki, może powodować trudności.

Kiedy należy zwrócić pieniądze przelewem bankowym?

Ustawa „O ochronie praw konsumentów” dotyczy zarówno płatności gotówkowych, jak i bezgotówkowych – z pewnymi zmianami i uzupełnieniami. Ale esencja ogólna pozostaje bez zmian.

Istnieją pewne zasady, których musi przestrzegać zarówno sprzedawca, jak i kupujący. W przypadku zakupu w placówce detalicznej dochodzi do zawarcia publicznej umowy kupna-sprzedaży. Potwierdza się to albo dowodem sprzedaży, albo dowodem sprzedaży towaru. Zwrot środków na żądanie Klienta musi nastąpić w następujących okolicznościach:

• Jeśli klient nie jest zadowolony z przedmiotu, a od jego zakupu nie minęły dwa tygodnie. Wtedy kupujący może albo poprosić sprzedawcę o wymianę produktu, albo zwrócić go do sklepu w zamian za zapłacone pieniądze. Nie każdy produkt musi zostać zaakceptowany przez sprzedawcę: kupujący ma obowiązek zachować integralność zarówno samego produktu, jak i jego opakowania. Wszystkie plomby zabezpieczające produkt przed otwarciem w okresie gwarancyjnym muszą zostać zachowane.
• Kupujący może zwrócić wadliwy produkt w okresie obowiązywania gwarancji. Sprzedawca może zaproponować alternatywną wymianę na inny produkt. Jeżeli sprzedawca nie ma takiej możliwości, musi zwrócić pieniądze konsumentowi.
• Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w terminie 3 dni od chwili skontaktowania się z nim przez kupującego (dziesięć dni w przypadku płatności bezgotówkowej). Zwrotowi nie podlegają takie produkty, artykuły higieny osobistej i artykuły odżywcze. Wielkie pytanie kosztów w odniesieniu do kategorii towarów zwanych „złożonymi technicznie”. Faktem jest, że nawet kabel zasilający do telefon komórkowy. Takie subtelności należy wziąć pod uwagę, a jeśli coś się stanie, konieczne jest wyjaśnienie, do której grupy należy produkt.

Co należy dostarczyć konsumentowi, aby mógł dokonać zwrotu?

W celu realizacji zwrotu kupujący towar udostępnia:

• Sam towar jest nienaruszony i w nienaruszonym opakowaniu, bez uszkodzeń (wymagane jest zachowanie prezentacji do późniejszej sprzedaży);
• Czek lub paragon, a także (jeśli jest dostępna) karta gwarancyjna;
• Dowód osobisty (może to być paszport, prawo jazdy);
• Wniosek konsumencki o zwrot pieniędzy (formularz bezpłatny).

Jeśli w trakcie zwrotu pojawią się jakiekolwiek problemy dodatkowe wydatki muszą zostać przejęte przez sprzedawcę lub firmę, w której sprzedawca pracuje. Jednocześnie sprzedawca ma prawo nie przyjąć towaru, jeżeli odpowiada on podanym cechom i nie podlega zwrotowi lub Klient nie posiada dokumentu potwierdzającego zakup. W drugim przypadku kupujący nadal może liczyć na zwrot pieniędzy nawet bez czeku lub paragonu, ale tylko wtedy, gdy ma świadków zakupu towaru lub inny niepodważalny dowód, że zakupu dokonano bezpośrednio w tym punkcie sprzedaży.

W przypadku zwrotu produktów skomplikowanych technicznie i odpowiedniej jakości możliwe są ustępstwa wobec kupującego. Oczywiście sprzedawca zawsze będzie nalegał, aby taki produkt nie mógł zostać zwrócony, jednakże kupujący może zgłosić indywidualne mankamenty, które zauważył podczas użytkowania produktu.

Jednak trudności te z reguły są eliminowane po prostu przy udziale administracji sklepu i mają na celu usatysfakcjonowanie obu stron konfliktu.

Jeśli chodzi o leki farmaceutyczne, w żadnym wypadku nie można ich zwrócić. Powód tego jest oczywisty: pod przykrywką pigułek nieszczęśnik może zwrócić do apteki na przykład trującą substancję. Dlatego w przypadku tego typu produktów nie ma możliwości zwrotu pieniędzy za produkt.

Instrukcja krok po kroku - jak zwrócić środki przelewem bankowym

Sprzedawca nie musi wymyślać niczego specjalnego, aby dokonać zwrotu. Najpierw jednak musi się upewnić, że zwrot będzie możliwy i że kupujący będzie miał rację. Aby to zrobić, musisz wykonać następujące kroki:

1. Poznaj datę zakupu. Jeżeli upłynęło więcej niż 14 dni, zwrot towaru odpowiedniej jakości nie jest możliwy;
2. Upewnij się, że kupujący może zwrócić zakup. Towary skomplikowane technicznie, produkty spożywcze i leki nie podlegają zwrotowi ani wymianie (choć towar technicznie skomplikowany i złej jakości i tak będzie musiał zostać zwrócony);
3. Sprawdź bezpieczeństwo towaru i opakowania. Jeśli jednak kupujący nie mógł sprawdzić towaru bez otwierania opakowania, to to drugie nie ma w tym przypadku znaczenia.

Zaproponuj alternatywę. Jeśli kupującemu nie podoba się kolor, możesz zaproponować mu wybór innego.

Ostatecznie, jeśli kupujący całkowicie odmówi wymiany produktu na podobny, konieczne jest dokonanie zwrotu. W kolejnej części opisano, jakie dokumenty są w tym celu przygotowywane.

Papierkowa robota

Upoważniony pracownik ma obowiązek podpisać czek lub paragon potwierdzający zawarcie umowy kupna-sprzedaży (czyli opłacenie zakupu). Sprzedawca ma obowiązek wystawić zaświadczenie stwierdzające, że zwracany towar jest odpowiedniej jakości. Dla tego artykułu nie ma formularzy, dlatego jest on napisany w dowolnej formie, w której należy wskazać:

• Nazwa, model i opis produktu, którego dotyczy zwrot;
• Cena dóbr;
• Data odmowy i jej powód.
• W przypadku zwrotu towaru o odpowiedniej jakości sporządzany jest także losowy formularz wymiany towaru z dnia na dzień.

Sprzedawca ma obowiązek uwzględnić żądanie kupującego dotyczące zwrotu pieniędzy. Kupujący może według własnego uznania sporządzić dodatkowe kopie tego oświadczenia.

Jak znajduje to odzwierciedlenie w raportach?

W księgowość Podczas przetwarzania zwrotu należy dokonać pewnych korekt. Tak wyglądają wpisy odzwierciedlające fakt, że produkt został zwrócony do sklepu ze zwrotem pieniędzy:

Terminy zwrotu

Okresy zwrotu różnią się w zależności od tego, w jaki sposób zakup został opłacony i jaki przedmiot podlega zwrotowi. W przypadku płatności gotówkowej okres zwrotu wynosi 3 dni, w przypadku płatności bezgotówkowych – do 10 dni. W przypadku zwrotu środków za wadliwy produkt, sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze nie później niż dwa tygodnie później.

W przypadku opóźnienia w zwrocie pieniędzy na kartę klienta, kupujący może żądać od sprzedawcy kary. Jest to około 1% kwoty zakupu za każdy dzień opóźnienia.

To prawda, że ​​​​kupujący może zgłosić roszczenie jedynie za pomocą sądu. Zdarza się również, że bank wstrzymał pieniądze – wtedy kupujący nadal może żądać kary od sprzedającego, a sprzedający od banku. I tak dalej.

Ustawa nie wskazuje, czy w liczbach tych uwzględnia się dni kalendarzowe czy robocze. Zależy to od interpretacji prawa. Z reguły staje po stronie kupującego, choć zdarzają się wyjątki.

Zwroty pieniędzy to nieprzyjemna konieczność, której muszą się podporządkować sprzedawcy, gdy się mylą. Jednocześnie formuła „klient ma zawsze rację” nie zawsze jest prawdziwa i nie zawsze w niektórych przypadkach Sprzedawca ma prawo nie zwrócić środków za zakup. Zawiłości związane ze zwrotami są regulowane przez prawo, a w przypadku nieporozumień problem można rozwiązać w sądzie.

Jednak ani kupujący, ani sprzedający nie odniosą z tego korzyści, dlatego najlepiej jest rozwiązać sprawy spokojnie i polubownie.

W kontakcie z

Rośnie jedynie wolumen zakupów, za które płacono kartami bankowymi. Za coraz większą liczbę towarów płaci się kartami bankowymi i innymi bezgotówkowymi środkami płatniczymi.

Jednocześnie przy takich zakupach obowiązują standardowe zasady zwrotu wydanych środków. Kupujący może żądać zwrotu wpłaconych środków przelewem w terminie dwóch tygodni od daty zakupu. Zasada ta dotyczy produktów, które z jakiegoś powodu klientowi „nie przypadły do ​​gustu”. Jeżeli produkty są złej jakości lub brakuje wymaganego zestawu produktów, klient ma możliwość odzyskania pieniędzy przelewem bankowym.

Zwrot środków kupującemu przelewem bankowym - rejestracja

Według oficjalnych wyjaśnień Bank centralny W Rosji zakupy opłacone przelewem bankowym muszą zostać zwrócone również przelewem bankowym.

Niedopuszczalne jest pobieranie gotówki z kasy fiskalnej i przekazywanie jej kupującemu podczas wcześniejszej płatności bezgotówkowej.

Kupujący może zatem otrzymać zwrot wydanej kwoty wyłącznie na własny koszt. Tymczasem sprzedawca ma obowiązek wystawić ta akcja odpowiednio.

Należy zwrócić uwagę na kilka kluczowych punktów dotyczących tej procedury:

• konieczne jest sporządzenie aktu zakupu produktu i przekazanie środków pieniężnych z powrotem kupującemu. W akcie tym należy odwołać się do umowy lub samego faktu dokonania transakcji. Ponadto musisz odzwierciedlić powód zwrotu. Może to oznaczać skorzystanie przez konsumenta z prawa do otrzymania pieniędzy w terminie dwóch tygodni lub fakt wystąpienia wady produkcyjnej;
• przelew należy sformalizować w dziale księgowości. Aby to zrobić, należy odzwierciedlić w dokumentach fakt sprzedaży produktu, a następnie fakt jego zwrotu i przywrócenia produktu w ogólnym asortymencie. Sprzedaż bezgotówkowa musi być prowadzona w ścisłej zgodności z ustawą o rachunkowości obowiązującą w Federacji Rosyjskiej. W przeciwnym razie sklep może ponieść obowiązek podatkowy;
• przekazanie kwoty powinno nastąpić w formie zwrotu. Takie zaksięgowanie pozwoli w przyszłości prawidłowo analizować transakcje przychodowo-rozchodowe i nie popełnić błędów przy sporządzaniu kalkulacji podatkowych. Należy sprawdzić poprawność okablowania. To właśnie okablowanie zabezpieczy przed roszczeniami organów podatkowych.

Tym samym sklep jest zainteresowany poprawną realizacją działań. Dla kupującego nie ma to zasadniczego znaczenia, z wyjątkiem przypadków, gdy konsument nie jest osobą prawną.

Przydatny może być także artykuł na temat sporządzania protokołu uzgodnienia, zawierający próbkę i inne szczegóły.

Podstawa zwrotu pieniędzy kupującemu

Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej określa jasne powody zwrotu całej kwoty zapłaconej przelewem bankowym. Jest to możliwe jeszcze przed faktycznym otrzymaniem zakupu.
W takim przypadku sprzedawca musi sprawdzić, czy pieniądze od konsumenta za dany produkt faktycznie trafiły na jego konto.

Klient ma możliwość odzyskania własnych pieniędzy przelewem bankowym w przypadku zakupu produktu nieżywnościowego. Taki produkt nie powinien być skomplikowanym produktem technicznym.
W takim przypadku Klient może w ciągu 14 dni zmienić zdanie i zażądać zwrotu pieniędzy.

Gdy produkt ma oczywistą wadę fabryczną lub upłynął termin przydatności do spożycia, dochodzi do mechanicznego uszkodzenia nadwozia. Wszystkie te przypadki stanowią podstawę do przekazania wydanych pieniędzy.

Zwrot środków kupującemu przelewem bankowym – terminy zgodne z przepisami prawa

Zgodnie z wymogami prawa wydana kwota musi zostać zwrócona na konto kupującego przelewem bankowym w ciągu trzech dni roboczych. Oznacza to, że sklep ma tylko trzy dni na realizację żądania klienta dotyczącego przelewu środków.

W tym przypadku mówimy o czasie potrzebnym placówce handlowej na zrealizowanie transakcji. Jeśli pieniądze wpłyną na konto później, nie może to być wina sprzedawcy i nie będzie on za to pociągnięty do odpowiedzialności.

Jeżeli sklep nie podjął działań w terminie termin ostatecznyśrodków mających na celu przekazanie środków, kupujący może złożyć reklamację. Treścią roszczenia może być żądanie zapłaty odszkodowania za korzystanie z cudzych pieniędzy.

Przecież tak naprawdę pieniądze należą do klienta i po trzech dniach trzeba je mu zwrócić.

Zwrot błędnie przekazanych środków

Zwroty pieniędzy kupującemu w tym przypadku realizowane są na zwykłych zasadach. Placówce sprzedaży detalicznej również pozostały trzy dni. Jeżeli pieniądze zostały przelane przez sklep przez pomyłkę, Klient ma obowiązek je zwrócić.

Odmowa lub uchylanie się od powrotu może zostać uznane za przestępstwo w postaci sprzeniewierzenia cudzych środków finansowych. Jednocześnie, aby otrzymać zwrot pieniędzy, kupujący musi na żądanie sklepu przedstawić paragon fiskalny lub inny dokument płatniczy.

Kupując Nowa rzecz, każdy kupujący ma nadzieję używać go jak najdłużej. Czasem jednak zdarzają się zupełnie nieprzewidziane okoliczności – produkt okazuje się nieodpowiedniej jakości. Jeśli kupiłeś produkt wadliwy lub po prostu Ci nie odpowiadał, możesz bezpiecznie zwrócić produkt do sklepu.

Niektórzy sprzedawcy zaczynają uchylać się od bezpośrednich obowiązków i nie zwracają wydanych przez klienta pieniędzy. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zwrócić produkt sprzedawcy i jakich produktów nie można zwrócić.

Czy można zwrócić produkt wysokiej jakości z powodów osobistych (nie pasował, nie podobał się)?

Artykuł 25 ustawy o ochronie konsumentów to dokumenty, którymi dysponuje każdy konsument wszelkie prawo przeprowadzić transakcję wymiany ze sprzedawcą, jeśli produkt z jakiegoś powodu mu nie odpowiada.

Towary nieżywnościowe podlegają również wymianie, jeśli Klient ich nie wykorzystał: wszystkie plomby i etykiety pozostają nienaruszone, dostępne są także dokumenty potwierdzające fakt zakupu. Jeżeli podobny produkt nie jest dostępny, klient ma możliwość zwrotu pełnej kwoty pieniędzy, którą wydał na zakup tego artykułu w sklepie.

Sprzedawca ma tylko trzy dni na zwrot pieniędzy, ma też obowiązek powiadomić klienta, że ​​podobny produkt dotarł do magazynu. Dokonując zakupów w sklepie internetowym, kupujący może odmówić zakupionego produktu w ciągu siedmiu dni w dogodnym dla niego terminie, co stanowi art. 26 ust. 1 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Jeżeli konsument nie posiadał informacji o terminie i trybie zwrotu produktu niskiej jakości, ma możliwość zwrotu produktu nawet w ciągu trzech miesięcy od dnia dostarczenia mu produktu.

Możesz zwrócić towar wysokiej jakości, jeśli zachował on wszystkie swoje liczne właściwości konsumenckie w nienaruszonym stanie, posiada prezentację, etykiety fabryczne i dokumenty potwierdzające fakt zapłaty.

Jeżeli Konsument nie posiada dokumentów potwierdzających warunki i fakt zakupu produktu, nie pozbawia go to możliwości powołania się na jakikolwiek inny dowód potwierdzający fakt zakupu produktu u tego sprzedawcy.

Klient nie ma prawa odmówić produktu wysokiej jakości, który ma indywidualne właściwości. Przykładowo, jeśli zestaw mebli został wykonany na zamówienie, na pewno nie będzie możliwości zwrotu go do sklepu.

Sprzedawca ze swojej strony zobowiązuje się zwrócić konsumentowi całą kwotę pieniędzy, ponieważ została ona uiszczona przez konsumenta zgodnie z obowiązującą umową, oprócz bezpośrednich kosztów sprzedawcy związanych z dostawą towaru już zwróconego przez konsument. Operację tę można przeprowadzić nie później niż w terminie 10 dni od dnia bezpośredniego złożenia wniosku Klienta.

Czy kupujący ma prawo żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy towar?

Czy klient może zwrócić do sklepu wadliwy towar i jakie powinny być tego przyczyny? Przede wszystkim należy skontaktować się ze sprzedawcą w celu uzyskania pomocy i poinformowania go o zaistniałym problemie. Zwykle, gdy druga strona dowiaduje się o takiej nieprzyjemnej sytuacji, stara się ją jak najszybciej rozwiązać – najważniejsza jest reputacja.

Nie trzeba zatem składać pisemnego wniosku, wymiana zostanie przeprowadzona w terminie tak szybko, jak to możliwe. Aby uniknąć pytań ze strony sprzedawcy, zabierz ze sobą paragon potwierdzający fakt zakupu. W ust. 1 art. 25 „Ustawy o ochronie praw konsumentów” stanowi, że nawet jeśli Konsument nie posiada paragonu, okoliczność ta nie stanowi istotnej podstawy do odmowy zaspokojenia żądania zwrotu pieniędzy.

Fakt zakupu produktu mogą potwierdzić świadkowie, a także dowód wideo i fotograficzny, który Klient jest w stanie przedstawić. Sumienni sprzedawcy nie będą wymagać od Ciebie żadnych dodatkowych dowodów, po prostu zwrócą Ci pieniądze. Nie zapominajmy jednak, że tacy sprzedawcy są rzadkością i według statystyk większość pracowników sklepów stara się udowodnić, że produkt nie został u nich zakupiony.

Aby uniknąć nieporozumień, lepiej zachować wszystkie rachunki. Jeżeli ich tam nie będzie, najprawdopodobniej klient uda się bronić swoich praw w serwisie nadzoru w zakresie praw konsumentów i dobra człowieka, lub bezpośrednio do sądu.

Jeżeli przedstawiciel sprzedawcy odmówi zaspokojenia żądań klienta, o których mowa w art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, wówczas reklamacja będzie musiała zostać złożona w formie pisemnej.

Wybierając się do sklepu warto zabrać ze sobą dwie kartki formatu A4 oraz długopis, aby uzupełnić go na miejscu. Jeśli boisz się, że zapomnisz wskazać jakieś strategicznie ważne dane, możesz wcześniej przygotować duplikat wniosku.

Jeden zostaje u Ciebie, a drugi prezentujesz sprzedającemu. Twój dokument musi zawierać paragon od sprzedawcy, zawierający datę otrzymania, imię i nazwisko odbiorcy oraz podpis.

Cechy procedury zwrotu pieniędzy za zwrócony towar w sklepie

Złożenie żądania zwrotu towaru wiąże się z koniecznością przeprowadzenia przez sprzedawcę kontroli jakości, w celu szybkiego ustalenia przyczyny stwierdzonych braków.

Czy produkt rzeczywiście jest wadliwy, czy jest to wina klienta? W przypadku wady sprzedawca ma obowiązek zwrócić środki w ciągu dziesięciu dni od żądania klienta.

Proces zwrotu produktu wysokiej jakości polega na zapłaceniu klientowi pełnej kwoty w ciągu trzech dni od daty zwrotu określonego produktu.

W podobnej kwocie konsumentowi należy zwrócić całą kwotę, którą wydał na zakup produktu. Klient może żądać zwrotu różnicy pomiędzy ceną produktu ustaloną w umowie a bezpośrednim kosztem produktu w chwili zwrotu.

Operacja zwrotu produktu niskiej jakości, który został sprzedany na kredyt, zobowiązuje sprzedającego do zapłaty kupującemu kwoty pieniężnej w wysokości spłaconego kredytu za ten produkt. Zwrotowi podlega także opłata za udzielenie pożyczki.

Procedura zwrotu pieniędzy klientowi z kasy sprzedawcy

Jeżeli sprzedawca nie posiada dowodu zakupu lub rachunku pieniężnego oraz nie posiada innego dokumentu potwierdzającego fakt zakupu towaru, nie oznacza to odmowy spełnienia jego podstawowych wymagań. Możesz dostarczyć inne dokumenty potwierdzające fakt zakupu: wystarczy karta gwarancyjna lub dowód zakupu.

Jeżeli Konsument nie posiada powyższych dokumentów, może odwołać się do zeznań świadków, którzy w momencie zakupu byli w pobliżu. W każdym przypadku klient ma obowiązek przedstawić sprzedającemu pewne dowody. Zwroty środków dokonywane są z kasy operacyjnej organizacji, zgodnie z kwotą wskazaną na wcześniej wystawionym czeku.

Działanie to jest możliwe, jeśli na jednym czeku znajduje się podpis szefa firmy i jego zastępcy. Na kwotę zwrotu sporządza się akt w formularzu KM-3. Członkowie komisji zobowiązani są sporządzić akt w jednym egzemplarzu. Oryginały czeków (anulowane) są naklejane na kartkę papieru i przekazywane bezpośrednio do działu księgowości wraz z aktem. Tam zostaną one zapisane w dokumentach na zadaną datę.

Kwoty pieniędzy, które zostały wpłacone z tytułu niewykorzystanych wpływów gotówkowych przez klientów, są rejestrowane w „Księdze Kasjera” w osobnej kolumnie 16, a łączna kwota przychodów za ten dzień zostanie pomniejszona o tę kwotę. Jeśli klient przedstawi czek zawierający kilka pozycji, organizacja może w zamian dać mu kopię poświadczoną przez administrację firmy.

Odbiór zwracanego towaru od kupującego zostanie wydany zgodnie z fakturą, która musi być sporządzona w kilku egzemplarzach, z których jeden należy dołączyć do protokołu produktu, a drugi należy przekazać klientowi i jest główna podstawa otrzymania środków na zwrot produktu.

Procedura zakończenia procedury zwrotu przez klienta nie następuje w dniu zakupu, ale po zakończeniu dnia roboczego po zamknięciu zmiany przez sprzedawcę i w tej kolejności sporządzany jest raport Z.

Zwrotu środków należy dokonać wyłącznie z kasy głównej firmy, na podstawie dostarczonego pisemnego wniosku zawierającego dane kontaktowe kupującego oraz dokumenty potwierdzające jego tożsamość.

Aby przeprowadzić procedurę zwrotu, z głównej kasy organizacji sporządza się tzw. polecenie kasowe, w którym bezpośrednio podaje się imię i nazwisko klienta oraz dokument służący do identyfikacji (wystarczy paszport lub prawo jazdy).

Odbiór zwracanego towaru od Kupującego będzie formalizowany za pomocą faktury, która jest sporządzona w dwóch egzemplarzach, jeden z nich powinien być załącznikiem do protokołu produktu, a drugi powinien być wręczony klientowi i stanowić podstawę do otrzymania zwrotu pieniędzy.

Konieczne jest sporządzenie dokumentów na piśmie, w przeciwnym razie nie będziesz w stanie obronić swojego punktu widzenia, przywrócić sprawiedliwości i odzyskać cenne pieniądze.

Wróć do płatności bezgotówkowych

Kupując w sklepie artykuł nieżywnościowy, kupujący zdecydował się go zwrócić. Udokumentowanie takiej transakcji uzależnione jest od tego, kiedy kupujący zwróci towar – w dniu zakupu czy nie. Przyjrzyjmy się, jak sklep może w każdym przypadku odzwierciedlić zwrot pieniędzy kupującemu.

Pieniądze zwracane są w dniu zakupu

W tej sytuacji istnieją dwa scenariusze:

1) kupujący otrzymał paragon, ale z jakiegoś powodu nie chciał odebrać towaru, żądając zwrotu pieniędzy;
2) kupujący otrzymał już towar, ale potem zdecydował się go zwrócić i uzyskać zwrot pieniędzy.

W pierwszym przypadku kupujący musi zwrócić pieniądze z kasy sklepu za pomocą czeku, który musi być opatrzony podpisem dyrektora (kierownika) lub jego zastępcy. Jest to określone w paragrafie 4.2 Standardowych zasad obsługi kas fiskalnych przy dokonywaniu płatności gotówkowych na rzecz ludności (zatwierdzonych przez Ministerstwo Finansów Rosji nr 104).

W przypadku kwoty zwrotu sporządza się ustawę o zwrocie pieniędzy kupującym (klientom) za niewykorzystane wpływy gotówkowe (w tym błędnie wybite wpływy gotówkowe) w formularzu nr KM-Z (jest to zatwierdzone Uchwałą Statystyki Państwowej Komitet Rosji nr 132). Jest on opracowany w jednym egzemplarzu. W takim przypadku anulowany czek (wstępny) jest naklejany na kartkę papieru i wraz z aktem przekazywany jest do działu księgowości, gdzie będzie przechowywany wraz z dokumentami na zadaną datę.

Kwoty zapłacone kupującemu za towar są rejestrowane w kolumnie 15 dziennika kasjera (formularz nr KM-4). Przychód za dzień bieżący jest pomniejszany o zwróconą kwotę.

W drugim przypadku (jeśli towar został już odebrany) pieniądze kupującego zwracane są z kasy głównej sklepu. Chociaż w praktyce organizacje branżowe i w tym przypadku płacą klientom pieniądze za zwrócony towar z kasy, w której opłacono zakup. Pomimo tego, że jest to błąd, organy podatkowe są lojalne wobec zwrotu pieniędzy, a nie z głównej kasy organizacji.

W dniu zakupu pieniądze nie są zwracane

W takim przypadku zwrot pieniędzy z głównej kasy sklepu następuje na podstawie pisemnego wniosku kupującego zawierającego jego nazwisko, imię, nazwisko rodowe i wyłącznie po okazaniu dokumentu tożsamości (paszportu lub dokumentu zastępczego). Powód – punkty 14 i 15 Procedury przeprowadzania transakcji gotówkowych w Federacja Rosyjska(zatwierdzony decyzją Zarządu Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej nr 40).

Aby zwrócić pieniądze kupującemu, wydawane jest polecenie odbioru gotówki, które wskazuje również nazwisko, imię, patronimikę kupującego oraz dane dotyczące jego paszportu lub innego dokumentu tożsamości. Następnie dokonuje się wpisu w księdze kasowej.

Odbiór towaru wystawiony jest na podstawie faktury lub zaświadczenia o zwrocie towaru. Nie ma potrzeby sporządzania aktu na formularzu nr KM-3.

Zwroty środków w przypadku płatności bezgotówkowych

Wypłata gotówki z szuflady kasowej Kasa przy zwrocie towarów zakupionych przy użyciu karty płatniczej nie jest to dozwolone (pismo Departamentu Służb Podatkowych Rosji dla Moskwy nr 29-12/44313). Jeżeli przy zwrocie produktu (nie ma znaczenia – w dniu zakupu czy nie) opłaconego kartą, sklep płaci kupującemu pieniądze gotówką, urzędnicy uznają to za wypłatę karty. Ale taka operacja jest zabroniona.

W takim przypadku pieniądze za towar przekazywane są kupującemu przelewem bankowym na jego kartę. Operacja realizowana jest zgodnie z umową przejmującą (umową pomiędzy bankiem a organizacją handlową dotyczącą transakcji dokonywanych przy użyciu kart płatniczych). Procedurę tę wyjaśniono w piśmie Federalnej Służby Podatkowej Rosji dla Moskwy nr 22-12/087134.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Jeżeli sklep nieprawidłowo wyda zwrot pieniędzy za towar, uznaje się to za nieotrzymanie (niekompletny odbiór) gotówki do kasy (pismo Federalnej Służby Podatkowej Rosji dla Moskwy nr 22-12/97729).

Termin pociągnięcia do odpowiedzialności jest ograniczony.

Jak zwrócić pieniądze kupującemu przelewem bankowym lub kartą?

Decyzja w sprawie wykroczenia administracyjnego nie może zostać podjęta, jeżeli od daty naruszenia minęły więcej niż dwa miesiące (art. 4.5 ust. 1 Kodeksu Federacji Rosyjskiej o wykroczeniach administracyjnych).

Jeśli czek zostanie utracony

Wiele firm umieszcza parkiet handlowy ogłoszenia o następującej treści: „Zwrot pieniędzy za towar następuje wyłącznie w przypadku posiadania przez Kupującego paragonu fiskalnego (sprzedaży).” Jednakże taki wymóg jest nielegalny.

Nawet jeśli kupujący nie może okazać w sklepie gotówki lub paragonu sprzedaży (nie zostały mu wydane przy zakupie, paragony zaginęły), nie można mu odmówić zwrotu pieniędzy za zakupiony towar. Norma ta została określona w art. 18 ust. 5 ustawy Federacji Rosyjskiej nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów”. Artykuł 493 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej pozwala kupującemu w tym przypadku odwołać się do zeznań świadków potwierdzających, że kupił towar od tego konkretnego sprzedawcy. W praktyce sklepy, aby „zidentyfikować” swój towar, patrzą na etykietę produktu, pieczątkę na metce.

W takim przypadku pieniądze za zwrócony towar wypłacane są z kasy głównej.

©2009-2018 Centrum Zarządzania Finansami.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Publikacja materiałów
dozwolone z wskazanie obowiązkowe linki do strony.

Strona główna — Artykuły

Zwroty w sprzedaży detalicznej

W handlu detalicznym często istnieje potrzeba zwrotu pieniędzy kupującemu. Procedura zwrotu środków w sklepie detalicznym zależy od dnia złożenia wniosku o zwrot – w dniu zakupu lub w innym dniu.

Zwrot pieniędzy w dniu zakupu

Podstawa prawna sprzedaż detaliczna towarów, który jest rodzajem kupna i sprzedaży, określa paragraf 2 „Kupno i sprzedaż detaliczna” rozdz. 30 „Kupno i sprzedaż” Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, a ponadto normy ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992 N 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” (zwane dalej jako ustawa o PPP) oraz inne regulacyjne akty prawne.

• niepodanie przez sprzedawcę niezbędnych i rzetelnych informacji o produkcie;
• sprzedaż towarów, które nie są odpowiednie pod względem kształtu, wymiarów, stylu, koloru, rozmiaru lub konfiguracji.

Odnosząc się do tego ostatniego powodu, należy zauważyć, że prawo kupującego detalicznego do wymiany produktu nieżywnościowego, który z jakiegokolwiek powodu mu nie odpowiada, zapisane jest w art. 25 ustawy o ZPP.
Kupujący ma prawo zwrócić się do sprzedawcy detalicznego towarów nieżywnościowych z prośbą o wymianę towaru, który nie odpowiada mu kształtem, wymiarami, stylem, kolorem, rozmiarem lub konfiguracją (art. 25 ustawy o ZPP). Można tego dokonać w ciągu czternastu dni od daty zakupu.

Jeżeli towar nie był używany, zachował się jego wygląd, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także posiadał odpowiedni dokument potwierdzający płatność, wówczas sprzedawca jest zobowiązany do wymiany towaru.

Jeżeli w dniu złożenia wniosku o wymianę podobny produkt nie jest dostępny w sprzedaży, wówczas kupujący ma prawo odmówić zawarcia umowy sprzedaży i zażądać zwrotu wpłaconych pieniędzy.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu trzech dni od daty zwrotu towaru.

Sprzedawcy detaliczni sprzedający towary konsumentowi końcowemu z reguły współpracują z ludnością gotówką, co obejmuje również płatności kartami bankowymi.

Według Prawo federalne z dnia 22.05.2003 N 54-FZ „W sprawie korzystania z urządzeń kasowych przy dokonywaniu płatności gotówkowych i (lub) płatności kartami płatniczymi” (zwana dalej Ustawą o KPK) zgodnie z art. główna zasada Dokonując płatności gotówkowych i (lub) korzystając z kart płatniczych, sprzedawcy detaliczni (organizacje i indywidualni przedsiębiorcy) są zobowiązani do korzystania z urządzeń kasowych (zwanych dalej KPK).

Wyjątek ustanawia się tylko dla sprzedawców detalicznych, którzy są bezpośrednio wymienieni w ust. 3 art. 2 ustawy o CCP, a także dla podatników pracujących na UTII.

Prawo tego ostatniego do niekorzystania z kas fiskalnych jest zapisane w klauzuli 2.1 art.

Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy przelewem bankowym

2 ustawy o kasach fiskalnych, zgodnie z którym sprzedawcy detaliczni opłacający UTII mogą dokonywać płatności gotówką bez korzystania z kas fiskalnych, pod warunkiem wydania na żądanie kupującego dokumentu potwierdzającego otrzymanie środków pieniężnych za dany produkt.

Określony dokument wydawany jest w momencie płatności za towar i musi zawierać następujące informacje:

• Tytuł dokumentu;
• numer seryjny dokumentu, data wystawienia;
• nazwa organizacji (nazwisko, imię, patronimika - dla indywidualnego przedsiębiorcy);
• Podatnik INN przypisany do organizacji (przedsiębiorcy), która wydała dokument;
• nazwa i ilość zakupionego towaru;
• kwota płatności dokonanej gotówką i (lub) przy użyciu karty płatniczej, w rublach;
• stanowisko, nazwisko i inicjały osoby wystawiającej dokument oraz jego osobisty podpis.

Umowę detaliczną kupna-sprzedaży uważa się za zawartą w prawidłowej formie z chwilą wystawienia kupującemu przez sprzedawcę paragonu albo dowodu sprzedaży albo innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar, o czym mowa w art. 493 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.

Jednocześnie brak tych dokumentów u kupującego nie pozbawia go możliwości powołania się na zeznania świadka na poparcie zawarcia umowy i jej warunków.

Jeżeli kupujący z któregokolwiek z powyższych powodów zwróci się do sprzedawcy z prośbą o zwrot pieniędzy, wówczas procedura zwrotu pieniędzy odbywa się zgodnie ze Standardowymi zasadami obsługi kas fiskalnych przy dokonywaniu rozliczeń gotówkowych z ludność (zatwierdzony przez Ministerstwo Finansów Rosji z dnia 30 sierpnia 1993 r. N 104 (zwany dalej Regulaminem)). Punkt 4.2 Regulaminu stanowi, że paragony fiskalne zakupu towaru są ważne tylko w dniu ich wystawienia kupującemu.

Kasjer-operator może wydawać pieniądze z czeków zwróconych przez klientów tylko wtedy, gdy czek jest opatrzony podpisem dyrektora (kierownika) lub jego zastępcy i tylko na czeku wystawionym w tej kasie.

Tym samym, jeśli kupujący złoży wniosek o zwrot pieniędzy w dniu zakupu, zwrot następuje bezpośrednio z kasy, w której wystawiony został czek kupującemu.

W przypadku zagubienia paragonu fiskalnego, wówczas kupujący musi napisać wniosek o zwrot pieniędzy, który musi być również zatwierdzony przez dyrektora, kierownika, zastępcę. Nie ma jednolitej formy takiego oświadczenia, dlatego też dla wygody nabywców podatnik może samodzielnie opracować taki dokument, zabezpieczając jego wykorzystanie w swojej polityce rachunkowości.

Kasjer uzupełnia zaświadczenie o zwrocie pieniędzy zgodnie z formularzem N KM-3 i dokonuje odpowiedniego wpisu w dzienniku kasjera-operatora zgodnie z formularzem N KM-4 na koniec dnia roboczego (formularze zatwierdzone uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji z dnia 25 grudnia 1998 r. N. 132).

Zaświadczenie o zwrocie środków kupującemu wskazuje:

• numer odbiór gotówki, za który dokonywany jest zwrot;
• kwotę pieniędzy do zwrotu.

Kwota wpływów gotówkowych na koniec dnia roboczego jest zmniejszana na podstawie aktów zawartych w formularzu N KM-3. Wypełniony akt wraz z naklejonymi na kartkę papieru anulowanymi czekami jest przekazywany do działu księgowości organizacji i przechowywany wraz z dokumentami kasowymi na dany dzień.

Akt jest poświadczony podpisami komisji, w obecności której następuje zwrot, w tym kierownika organizacji lub indywidualnego przedsiębiorcy oraz kasjera (starszego kasjera) organizacji.

Zwrot pieniędzy następnego dnia

Kupujący detaliczny ma prawo odmówić zakupu detalicznego i żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za produkt w następujących przypadkach:

• sprzedaż towarów niskiej jakości;
• sprzedaż towarów, które nie są odpowiednie pod względem kształtu, wymiarów, stylu, koloru, rozmiaru lub konfiguracji;
• niepodania przez sprzedawcę niezbędnych i rzetelnych informacji o produkcie.

W przypadku stwierdzenia braków w zakupionym produkcie kupujący detaliczny ma prawo według własnego wyboru (art. 18 ustawy o ZPP):

• żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);
• żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
• żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;
• żądać natychmiastowego, bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia;
• odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Jednocześnie na żądanie sprzedającego i na jego koszt kupujący jest zobowiązany zwrócić wadliwy towar.

Notatka. Ogólnie rzecz biorąc, kupujący detaliczny może przedstawić sprzedającemu te wymagania w związku z wadami towaru, jeżeli zostaną one wykryte w okresie gwarancji lub w okresie przydatności towaru do spożycia.
Jedynym wyjątkiem są towary znajdujące się na Wykazie towarów skomplikowanych technicznie (zatwierdzonym dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 listopada 2011 r. N 924). W przypadku towarów znajdujących się na tej liście ustawa pozwala kupującemu na złożenie żądania zwrotu towaru w ciągu zaledwie piętnastu dni od daty przekazania takiego towaru.

Kupujący może żądać zwrotu pieniędzy także za zakupiony towar wysokiej jakości, nie będący artykułem spożywczym (art. 25 ustawy ZPP). Kupujący ma prawo zwrócić się do sprzedawcy artykułów nieżywnościowych z prośbą o wymianę towaru, który nie odpowiada mu kształtem, wymiarami, stylem, kolorem, rozmiarem lub konfiguracją. Prawo pozwala kupującemu detalicznemu na podjęcie takich działań w ciągu czternastu dni, nie licząc dnia zakupu. Jeżeli towar nie był używany, zachował się jego wygląd, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także posiadał odpowiedni dokument potwierdzający płatność, wówczas sprzedawca jest zobowiązany do wymiany towaru. Jednocześnie, jeżeli w dniu żądania wymiany przez kupującego podobny produkt nie jest dostępny w sprzedaży, wówczas kupujący ma prawo odmówić zawarcia umowy sprzedaży i żądać zwrotu zapłaconych za niego pieniędzy. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu trzech dni od daty zwrotu towaru.

Prawo do wymiany produktów nieżywnościowych wysokiej jakości dotyczy wyłącznie rodzajów produktów nieżywnościowych, które nie są ujęte w Wykazie produktów nieżywnościowych dobrej jakości, których nie można zwrócić ani wymienić na podobny produkt o innym rozmiarze, kształt, rozmiar, styl, kolor lub konfiguracja (zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19.01.1998 N 55).

Wymianie nie podlegają np. artykuły higieny osobistej, kosmetyki i leki.

Możesz również poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli po zawarciu umowy umowa detaliczna sprzedawca nie przekazał kupującemu odpowiednich informacji o produkcie. W tym przypadku na podstawie art. 12 Ustawy ZPP, kupujący ma prawo odmówić wykonania umowy w rozsądnym terminie i żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za zakupiony towar.

O prawie niekorzystania z kas fiskalnych wspominaliśmy już wcześniej, jednak co do zasady handel detaliczny odbywa się głównie z wykorzystaniem kas fiskalnych. Zgodnie z Regulaminem Modelowym, zwrot pieniędzy w sprzedaży detalicznej z kasy sprzedawcy możliwy jest wyłącznie w dniu zakupu towaru. Jeżeli towar zostanie zwrócony przez kupującego detalicznego w innym dniu niż dzień zakupu, wówczas zapłacona za towar gotówka jest wydawana z kasy głównej podmiotu gospodarczego.

Refundacja do kupującego odbywa się z głównej kasy podmiotu gospodarczego za pomocą polecenia odbioru gotówki (formularz N KO-2, zatwierdzony uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji z dnia 18 sierpnia 1998 r. N 88).

Przed wydaniem pieniędzy z kasy głównej należy otrzymać od kupującego wniosek o zwrot pieniędzy, w którym wskazano powód zwrotu towaru.

Oznacza to, że gdy złoży wniosek kupujący detaliczny, sprzedawca detaliczny musi poprosić go o napisanie takiego wniosku w dowolnej formie, który musi zostać zatwierdzony przez kierownika jednostki gospodarczej.

W przypadku zwrotu pieniędzy za produkt dobrej jakości, do wniosku należy dołączyć paragon fiskalny potwierdzający dokonanie płatności za zakup. Jeżeli nie korzysta się z kasy fiskalnej, do wniosku dołącza się dokument wystawiony przez sprzedawcę przy płatności za towar.

Wskazane jest dołączenie do wniosku o zwrot dokumentu stwierdzającego, że towar nie był używany i zachował się jego wygląd (np. zaświadczenie wystawione przez handlowca).

Należy zawsze pamiętać, że brak paragonu fiskalnego nie może być powodem odmowy wymiany towaru, co wprost stanowi art. 25 ustawy o ZPP: brak przez konsumenta dowodu sprzedaży albo paragonu fiskalnego albo innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar nie pozbawia go możliwości odniesienia się do zeznań świadka. Ponadto, jeśli kupujący zgubi paragon, pozostaje on na taśmie sprzedającego.

Przyjmując zwrócony przedmiot, sprzedawca musi wystawić list przewozowy zwrotny.

Wydając pieniądze zgodnie z przekazem gotówkowym, kupujący - odbiorca pieniędzy musi wskazać w zamówieniu całą otrzymaną kwotę (ruble - słownie, kopiejek - cyfrą) i podpisać ją.

Kasjer formalizuje wydanie środków na podstawie zlecenia odbioru gotówki z odpowiednim wpisem w księdze kasowej.

Ponieważ zwrot nie następuje w dniu zakupu, kwota zwrotu nie jest uwzględniana w dzienniku kasjera-operatora. Nie ma zatem konieczności sporządzania aktu na Formularzu N KM-3.

Ponieważ zwrot towaru zasadniczo oznacza odmowę wykonania przez kupującego umowy sprzedaży detalicznej, sprzedawca, który zwrócił pieniądze za towar, powinien skorygować dane księgowe i podatkowe.

Zgodnie z paragrafem 5 art. 171 Kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej, a także ust. 4 art. 174 Kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej, sprzedawca stosuje odliczenie za zwrócony towar, o którym mowa w ust. 5 art. 171 Kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej, w sposób określony w klauzuli 4 art. 172 Kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej.

Ministerstwo Finansów Rosji w piśmie z dnia 03.07.2007 N 03-07-15/29 wyjaśniło, że w przypadku zwrotu towarów detalicznych w celu zastosowania odliczenia VAT w księdze zakupów sprzedawcy detalicznego zaleca się zarejestrowanie szczegółów paragon fiskalny wydawany przy zwrocie środków kupującemu, jeżeli posiadane są dokumenty potwierdzające przyjęcie i rejestrację zwracanego towaru.

W takim przypadku wpisu do księgi zakupów sprzedającego dokonuje się w dniu przyjęcia zwracanego towaru do rejestracji. Należy również skorygować dochody i wydatki podlegające opodatkowaniu w rachunkowości podatkowej. Podstawa podatku Przy zwrocie towaru cena nie zostanie obniżona. Tym samym sprzedawca ma prawo złożyć zaktualizowaną deklarację podatku dochodowego (art. 81 ust. 1 kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej).

Jeżeli za zwracany towar zapłacono kartą bankową, pieniądze zwracane są w formie bezgotówkowej poprzez zwrócenie ich na kartę kupującego. W przypadku zwrotu towaru nie w dniu zakupu, operacje wydania środków przeprowadzane są zgodnie z zawartą umową nabycia, tj. umowa zawarta pomiędzy instytucją kredytową a organizacją branżową.

Notatka. W przypadku zwrotu pieniędzy za zwrócony towar opłacony w sprzedaży detalicznej kartą bankową, pieniądze można zwrócić wyłącznie przelewem bankowym, zwracając je na kartę kupującego (klauzula 3 oficjalnego wyjaśnienia Banku Rosji z dnia 28 września 2009 r. N 34-OR). Zwroty środków dokonywane są na podstawie bezgotówkowego pokwitowania zwrotnego na kartę posiadacza, po okazaniu paragonu pieniężnego i karty płatniczej. Jeśli produkt zostanie zwrócony w dniu zakupu, należy anulować transakcję w terminalu, aby zapłacić za produkt kartą plastikową. Nie ma potrzeby odzwierciedlenia takiego zwrotu w dzienniku kasjera-operatora, gdyż uwzględnia on jedynie zwroty dokonane w dniu zakupu za towar opłacony gotówką.

Listopad 2012

Zgodnie z prawem zwrot pieniędzy za towar opłacony kartą bankową następuje na podstawie przedstawienia samej karty płatniczej i paragonu. Jeśli produkt zostanie zwrócony bezpośrednio tego samego dnia, w którym został zakupiony, transakcja płatnicza zostanie po prostu anulowana w terminalu. W takim przypadku pieniądze zostaną zwrócone z powrotem na kartę kupującego. W każdym innym z kolejnych 14 dni procedurę zwrotu reguluje umowa zawarta pomiędzy sklepem a bankiem. Większość sklepów wymaga od swoich klientów zabrania ze sobą oryginalnej karty bankowej, ale niektóre punkty sprzedaży detalicznej Wystarczy zabrać ze sobą paragon potwierdzający fakt zakupu.

Zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym

WażneMożesz poprosić o płatność za:

• produkty, których nie można używać ze względu na wadę;
• produkty o cechach nieodpowiednich dla kupującego (kolor, rozmiar lub styl) – pod warunkiem przedstawienia towaru za paragonem fiskalnym i należytego przedstawienia;
• produkt niezgodny z informacjami na jego temat.

Na podstawie art. 12 ustawy nr 2300-1 zwracane są pieniądze za produkty, których wady pojawiły się podczas eksploatacji. Ich dostępność jest brana pod uwagę w przypadku niepodania pełnych informacji podczas dokonywania zakupu.

Płatność gotówkowa Zwrot bezgotówkowy

Info Jeżeli kupującemu nie podoba się kolor, możesz zaproponować mu wybór innego. Czy zatem sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze za moją wizę, czy może zwrócić je gotówką? Jeśli sklep zwróci mi pieniądze w gotówce, czy nie będzie miał problemów z fiskusem (lub innymi organami „kontrolującymi”). Czy zwrot gotówki spowoduje problemy w księgowości?

Zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym

księgowość? bochenek chleba 20 rubli, jak może odzyskać pieniądze? + bezgotówkowe w takiej samej proporcji jak płatność. Księgowa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Nowy styl" Region Moskwy Pieniądze możesz zwrócić kupującemu wyłącznie przelewem bankowym.
I własnie dlatego. Doradca Państwowej Służby Cywilnej Federacji Rosyjskiej III klasy, kupiłem „shnyagę” w sklepie, zapłaciłem za nią wizą, przyszedłem zwrócić „shnyagę”, sklep zgodził się na zwrot i ogólnie zakwaterował mnie w każdy możliwy sposób. Czy zatem sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze za moją wizę, czy może zwrócić je gotówką?

Zasady zwrotów towarów opłaconych kartą kredytową

Dokumenty od kupującego Rejestracja zwrotu na kartę przy zwrocie towaru będzie wymagała od kupującego spełnienia następujących warunków:

• produkty w prezentacja(bez wad, w oryginalnym opakowaniu);
• dowód wpłaty, pokwitowanie gotówkowe i kupon gwarancyjny;
• Dowód osobisty - prawo jazdy lub paszport wewnętrzny Federacji Rosyjskiej;
• oświadczenie w dowolnej formie.

Nie ma możliwości zwrotu artykułów z asortymentu higieny osobistej, szeregu produktów oraz produktów skomplikowanych technicznie. O przynależności do tego ostatniego decyduje sprzedawca. Kupujący musi dowiedzieć się, czy produkt należy do kategorii złożonej technicznie.
Działania sprzedawcy W procesie zwrotu towaru przelewem bankowym sprzedawca musi zweryfikować prawdziwość danych kupującego. Działa to w następujący sposób:

1. Określa okres, w którym produkt został zakupiony.

Jak przetworzyć zwrot od kupującego

Jeżeli kupujący nie będzie w jakikolwiek sposób zadowolony z produktu, ma prawo go wymienić lub zwrócić do sklepu w ciągu 14 dni, nie licząc dnia zakupu. I prawie wszyscy kupujący doskonale o tym wiedzą – prawo chroni ich w takiej sytuacji bardzo dobrze.

Ale w niuansach dokumentacja Nie trzeba zajmować się zwrotem towarów do odwiedzających sklep - jest to zmartwienie sprzedawców. A jeśli coś jest nie tak, oni też powinni odpowiedzieć. W naszym materiale opowiemy Ci, jak przeprowadzić zwrot od kupującego, ze wszystkimi szczegółami, które powinni znać przedsiębiorcy zajmujący się sprzedażą detaliczną i na odległość, a także kasjerzy i sprzedawcy.

Warunki zwrotu Prawo kupującego do zwrotu towaru regulują dwa przepisy Rosyjskie prawa: „O ochronie praw konsumentów” (art. 25) i Kodeksu cywilnego (art. 502).

Płatność kartą, zwrot gotówki

Odpowiedzialność za naruszenie Oczywiście nieprawidłowa rejestracja zwrotu towaru jest obarczona sankcjami. Takie przypadki uważa się za nieprzestrzeganie procedury pracy z gotówką, jest to art. 15 ust. 1 Kodeksu Federacji Rosyjskiej o wykroczeniach administracyjnych.

Uwaga Kara dla urzędników w tym przypadku wyniesie od 4 000 do 5 000 rubli, a dla organizacji - dziesięciokrotnie więcej, od 40 000 do 50 000 rubli. Gdy towar nie może zostać zwrócony Towary objęte zakazem zwrotu i wymiany wymienione są w Regulaminie sprzedaży niektórych rodzajów towarów oraz na Wykazie produktów nieżywnościowych zatwierdzonym dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r.
№ 55.

Zwrot towaru przelewem bankowym

Warunki odmowy zwrotu towaru zakupionego przelewem Sprzedający ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy w następujących przypadkach:

• kupujący stara się zwrócić produkt spożywczy odpowiedniej jakości;
• Produkty objęte zwrotem znajdują się na liście wyjątków dla towarów, których nie można wymienić ani zwrócić (różne leki, artykuły higieny osobistej, meble, biżuteria itp.); lista została zatwierdzona dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia , 1998 N 55);
• Upłynął termin 14 dni umożliwiający wymianę lub zwrot produktu lub okres rękojmi w przypadku zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości.

Czy można wypłacić gotówkę z kasy fiskalnej? Naturalnie pojawia się pytanie.
Powiedz mi, czy firma ma prawo zwrócić pieniądze tylko w określone dni i zegarki, i to tylko przelewem bankowym? A może zwrot powinien nastąpić w taki sam sposób, jak płatność? Dziękuję Zwiń Victoria Dymova Pracownik wsparcia Pravoved.ru Podobne pytania zostały już rozważone, spróbuj poszukać tutaj:

• Czy można zwrócić pieniądze za towar w przypadku zmiany osoby prawnej?
• Czy istnieje możliwość zwrotu pieniędzy za towar zakupiony w sklepie internetowym?

Odpowiedzi prawników (3)

• Wszystkie usługi prawne w Moskwie Sporządzenie roszczenia o zwrot towaru Moskwa od 5000 rubli. Wymiana towaru Moskwa od 5000 rub.

Jeżeli transakcja została przeprowadzona przez bank zanim pieniądze wpłynęły na konto sklepu, takie rozwiązanie jest możliwe. Najważniejsze, żeby na ten transfer zgodziły się obie strony.

Zaletą płatności bezgotówkowej jest to, że bank może przedstawić dodatkowe potwierdzenie zakupu towaru w danym sklepie w przypadku zagubienia przez konsumenta paragonu. Aby mieć taki dowód, należy zamówić wyciąg w organizacji bankowej i dołączyć go do wniosku o zwrot pieniędzy za zakup.

Zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym

Zwroty środków przy korzystaniu z kasy fiskalnej

W działalność gospodarcza Przedsiębiorstwo sprzedające towar za gotówkę za pomocą urządzeń kasowych (CCT) często spotyka się z sytuacjami, w których kupujący zwraca towar. W tym artykule omówiono podstawy prawne dotyczące zwrotu towaru zakupionego przez kupującego oraz procedury przetwarzania dokumentów pierwotnych przy zwrocie środków kupującemu przy korzystaniu z systemów kasowych.

Zgodnie z ust. 1 art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992 N 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” (zwanej dalej ustawą N 2300-1), konsument, któremu sprzedano produkt o nieodpowiedniej jakości, jeżeli sprzedawca nie określił tego, ma prawo według własnego wyboru żądać:

• bezpłatne usunięcie wad produktu lub zwrot kosztów ich usunięcia przez konsumenta lub osobę trzecią;
• proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;
• wymiana na produkt podobnej marki (model, artykuł);
• wymianę na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu.

Konsument zamiast zgłaszać te żądania ma prawo odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Konsument na żądanie sprzedawcy i na jego koszt ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt.

Zgodnie z art. 22 ustawy N 2300-1, żądania konsumenta dotyczące proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu towaru, zwrotu kosztów usunięcia wady towaru przez konsumenta lub osobę trzecią, zwrotu kwoty pieniędzy zapłaconej za towar, a także roszczenia o naprawienie strat poniesionych przez konsumenta na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości, podlegają zaspokojeniu sprzedawcy (producenta, upoważnionej organizacji lub upoważnionej przedsiębiorca indywidualny, importer) na podstawie porozumienia z nim w terminie dziesięciu dni od dnia przedstawienia odpowiedniego żądania.

Jednocześnie na podstawie ust. 2 art. 25 ustawy N 2300-1, jeżeli podobny produkt nie jest w sprzedaży w dniu kontaktu konsumenta ze sprzedawcą, konsument ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za określony produkt. Na mocy porozumienia między konsumentem a sprzedawcą możliwa jest wymiana towaru w przypadku wprowadzenia do sprzedaży podobnego produktu. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Konsumenta o dostępności w sprzedaży podobnego produktu.

Procedura przygotowania dokumentów pierwotnych przy zwrocie środków kupującemu przy korzystaniu z kasy fiskalnej będzie zależeć od tego, kiedy towar został zwrócony. Zwrotów pieniędzy kupującym można dokonać:

1. w dniu zakupu (przed zamknięciem zmiany i przyjęciem raportu Z);
2. nie w dniu zakupu (po wpisaniu wpływów otrzymanych za dany dzień do dziennika kasjera i księgi kasowej).

Zwrot pieniędzy klientom w dniu zakupu

Zgodnie ze Standardowymi zasadami obsługi kas rejestrujących przy rozliczeniach pieniężnych z ludnością, zatwierdzonymi pismem Ministerstwa Finansów Rosji z dnia 30 sierpnia 1993 r. N 104 oraz uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji z dnia 25 grudnia , 1998 N 132 „Po zatwierdzeniu ujednoliconych form podstawowej dokumentacji księgowej do rozliczania operacji handlowych „Zwroty pieniędzy kupującemu w dniu zakupu (przed zamknięciem zmiany i przyjęciem raportu Z) przeprowadzane są w następującej kolejności .

Zwrot kwoty pieniędzy następuje z kasy operacyjnej organizacji za pomocą czeku wystawionego w tej kasie i tylko wtedy, gdy czek ma podpis dyrektora (menedżera) lub jego zastępcy. W przypadku kwoty zwrotu w formularzu N KM-3 sporządza się ustawę o zwrocie środków kupującym (klientom) za niewykorzystane wpływy gotówkowe.

Akt na formularzu N KM-3 sporządzają członkowie komisji w jednym egzemplarzu. Anulowane (wstępne) czeki są wklejane na kartkę papieru i wraz z aktem przekazywane są do działu księgowości (gdzie należy je przechowywać wraz z dokumentami tekstowymi na dany dzień).

W jaki sposób kupujący otrzyma zwrot pieniędzy w przypadku płatności przelewem bankowym?

Kwoty płacone klientom za towary zwrócone w dniu zakupu na podstawie przedłożonych przez nich niewykorzystanych paragonów pieniężnych są rejestrowane w dzienniku kasjera-operatora (formularz N KM-4) w kolumnie 15, a kwotę przychodów za ten dzień zmniejsza się o kwotę całkowita kwota.

Dziennik kasjera-operatora służy do rejestrowania transakcji dotyczących otrzymania i wydatkowania gotówki (przychodów) dla każdego automatu kasowego organizacji, a także jest dokumentem kontrolnym i rejestracyjnym odczytów liczników. Wszystkie wpisy w dzienniku są prowadzone przez kasjera-operatora w trybie dziennym. porządek chronologiczny bez skaz. Jeżeli w dzienniku dokonano poprawek, należy je określić i poświadczyć podpisami kasjera-operatora, kierownika i głównego (starszego) księgowego organizacji. Na koniec dnia roboczego (zmiany) kasjer sporządza raport kasowy i wraz z nim przekazuje kasjerowi wpływy z polecenia odbioru gotówki. Po dokonaniu odczytów liczników i sprawdzeniu faktycznej kwoty przychodów dokonuje się wpisu w dzienniku kasjera-operatora, co potwierdzają podpisy kasjera, starszego kasjera i administratora organizacji.

Należy pamiętać, że powyższa procedura zwrotu środków, określona w punkcie 4.3 Regulaminu Modelowego, przewidziana jest w sytuacji, gdy zwrot pieniędzy następuje przed otrzymaniem towaru przez kupującego. To znaczy, gdy obowiązki sprzedawcy i kasjera-operatora wykonują różni pracownicy - kupujący uderza paragonem w kasie i idzie odebrać towar, ale z jakiegoś powodu go nie kupuje (nie otrzymuje), ale zwraca paragon do kasy. Zwrotu pieniędzy za zakupiony towar zwrócony w dniu zakupu należy dokonać z głównej kasy organizacji.

Jednak w praktyce organizacje dopuszczają zwrot środków z kasy fiskalnej, w której dokonano płatności za zwrócony towar w dniu zakupu. Należy zauważyć że Organy podatkowe są lojalni wobec zwrotu środków z kasy nie tylko za niesprzedane paragony, ale także za towar zwrócony w dniu zakupu.

W przypadku konieczności wydania środków w dniu zakupu, jeżeli kupujący nie posiada paragonu, lecz przedstawi przekonujące argumenty potwierdzające zakup towaru w sklepie w bieżącym dniu, płatność pieniędzy należy dokonać z głównej kasy organizacji.

Zwroty środków klientom nie w dniu zakupu

Procedurę przetwarzania zwrotu środków klientom nie w dniu zakupu (na koniec dnia roboczego po zamknięciu zmiany przez sprzedawcę i usunięciu raportu Z) określa Procedura przeprowadzania transakcji gotówkowych w Federacji Rosyjskiej , zatwierdzony Decyzją Zarządu Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej z dnia 22 września 1993 r. N 40, oraz Zalecenia metodologiczne w sprawie rozliczania i rejestracji operacji przyjmowania, przechowywania i wydawania towarów w organizacjach handlowych, zatwierdzone pismem Roskomtorg z dnia 10 lipca 1996 r. N 1-794/32-5.

Zgodnie z paragrafem 5 art. 18 ustawy N 2300-1, brak przez konsumenta paragonu pieniężnego lub dowodu sprzedaży lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie stanowi podstawy do odmowy spełnienia jego wymagań (rozwiązanie umowy sprzedaży i zwrot towaru) pieniądze).

Zwroty środków dokonywane są wyłącznie z głównej kasy organizacji na podstawie pisemnego wniosku kupującego zawierającego nazwisko, imię, nazwisko rodowe i wyłącznie po okazaniu dokumentu tożsamości (paszportu lub dokumentu go zastępującego). Aby zwrócić kupującemu pieniądze z głównej kasy przedsiębiorstwa, sporządza się zlecenie kasowe w formularzu N KO-2, który wskazuje również nazwisko, imię, patronimikę kupującego oraz dane jego paszportu lub innego dokumentu tożsamości . Procedurę sporządzania i przetwarzania zlecenia gotówkowego na wydatki zatwierdzono uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji z dnia 18 sierpnia 1998 r. N 88 „W sprawie zatwierdzenia ujednoliconych form podstawowej dokumentacji księgowej do rejestrowania transakcji gotówkowych i rejestrowania wyników inwentaryzacji”.

N.A. Pshenichnaya

Konsultant podatkowy

JSC „BKR-Audyt domofonowy”