Dokumenty do otwarcia biura podróży. Kierownik biura podróży. Dodatkowe możliwe koszty

Jeśli zdecydujesz się otworzyć biuro podróży, możesz mieć wiele pytań, na które mogą odpowiedzieć tylko specjaliści o wystarczającym poziomie wiedzy i doświadczenia. Niestety, w tej branży nie ma zbyt wielu ekspertów. Jednocześnie bardzo ważne jest, aby wszystkie kwestie związane z organizacją tego biznesu były rozwiązywane jak najszybciej z maksymalną dostępnością i poprawnością. W przeciwnym razie po prostu zrezygnujesz ze swojego pomysłu, ponieważ założenie biura podróży od zera jest dość trudne bez niezbędnej ilości informacji.

Zbieramy dokumenty

Otwarcie działalności gospodarczej w zakresie usług turystycznych wymaga określonych dokumentów. Czego potrzebujesz:

1. Oświadczenie, że masz rejestrację stanową.
2. Statut firmy w dwóch egzemplarzach.
3. Decyzja o założeniu.
4. Oryginał dokumentu potwierdzającego opłacenie rejestracji. Może to być paragon lub nie.
5. Umowa założycielska, a także wniosek, który pozwoli Ci otrzymać kopię statutu.
6. List gwarancyjny od właściciela lokalu, w którym firma jest zarejestrowana.
7. Oryginał dokumentu potwierdzającego uiszczenie opłaty państwowej za uzyskanie kopii statutu, a także umowy fundacyjnej, np. nakaz zapłaty lub pokwitowanie.

Myśląc o tym, jak otworzyć biuro podróży od podstaw, powinieneś najpierw zebrać wszystkie wymienione dokumenty. Jednocześnie należy pamiętać, że wniosek o rejestrację musi być poświadczony notarialnie i podpisany przez wnioskodawcę. W końcu to on jest odpowiedzialny za poprawność i rzetelność wszystkich informacji.

Jeśli otworzysz adres IP...

Jeśli zdecydujesz się zarejestrować jako indywidualny przedsiębiorca, musisz podać:

Gdzie jest najlepsza lokalizacja na biuro agencyjne?

Nie każdy decyduje się na rozpoczęcie własnej działalności w tym obszarze. Jak więc otworzyć biuro podróży od podstaw, nie wydając dużych pieniędzy? Tutaj nie możesz się obejść bez pomocy z zewnątrz. Oczywiście decydującą rolę odgrywają nie tylko pieniądze. Bardzo ważne jest również, gdzie dokładnie będzie znajdować się biuro Twojej firmy.

Podczas gdy wszystkie dokumenty są przetwarzane, możesz zacząć szukać pokoju. Aby otworzyć biuro podróży, potrzebujesz pokoju o powierzchni nie większej niż 20 metrów kwadratowych. Powinna też istnieć linia osobista do podłączenia telefonów i Internetu. Gdzie więc najlepiej ulokować biuro:

• Centrum miasta. Jeśli chcesz przyciągnąć więcej klientów świadcząc usługi biura podróży, to główna ulica wsi może być idealnym miejscem. Najlepsze miejsce znajduje się w budynku usługowym lub mieszkalnym na parterze. Należy jednak pamiętać, że koszt wynajęcia takiego pokoju będzie bardzo wysoki.
• Centrum biznesowe. Umieszczenie biura w tym budynku może również pozytywnie wpłynąć na Twój biznes. Rzeczywiście, oprócz gości z zewnątrz, Twoimi klientami mogą być pracownicy centrum biznesowego. Jedynym minusem jest to, że nie będziesz mógł umieścić reklamy zewnętrznej i szyldu.
• Centra handlowe. Jeśli zdecydujesz się otworzyć tutaj swoje biuro, znajdziesz dużą liczbę klientów. Jednak wynajęcie powierzchni w popularnym centrum handlowym może kosztować przyzwoitą kwotę.

• Miejsca do spania. Tutaj nowe biuro podróży może być jedyne w swoim rodzaju. Dodatkowo możesz zaoszczędzić na czynszu. Jedynym minusem jest to, że musisz włożyć dużo wysiłku, aby Twoja agencja została zauważona. Aby to zrobić, możesz użyć dowolnej strategii marketingowej.

Dobieramy odpowiednią kadrę

Wielu przedsiębiorców decydujących się na rozpoczęcie działalności w tym konkretnym obszarze często nie do końca zdaje sobie sprawę, że kadra do takiej pracy musi być starannie dobrana. W końcu czynnik ludzki w tej sprawie odgrywa ważną rolę.

Agencja opiera się właśnie na dobrze skoordynowanej pracy zespołu. Aby odnieść sukces, personel musi być dobierany ze szczególną uwagą.

Kogo potrzebujesz

1. Administrator systemu.
2. Księgowa.
3. Kierownik Sprzedaży.

Warto zauważyć, że wraz z rozwojem biura podróży należy stopniowo zwiększać personel. Eksperci zalecają zatrudnienie dwóch kierowników sprzedaży. W końcu są siłą napędową Twojej pracy. Menedżerowie promują Twój produkt turystyczny na rynku. Ponadto kierownicy sprzedaży muszą być w stanie komunikować się z ludźmi. Nie powinieneś mieć nadziei, że giełdy pracy zaoferują Ci prawdziwych mistrzów. Lepiej samodzielnie poszukać wolnego kandydata.

Pierwsze kroki do sukcesu

A więc otwarcie. Idealnie biuro podróży wymaga dokładnego przestudiowania całego algorytmu tworzenia biznesplanu. Nie musisz być profesjonalistą w określonej branży. Na początek należy dokładnie przestudiować strukturę tej działalności od środka i dokonać analizy rzeczywistej sytuacji organizacji, które świadczą takie usługi od ponad roku.

Aby było to dla Ciebie jasne, spójrzmy na diagram, który zawiera wszystkie elementy potrzebne do stworzenia biznesplanu i otwarcia biura podróży. Można go podzielić na kilka połączonych ze sobą punktów. Co więcej, każdy etap odgrywa ważną rolę na samym początku działalności. Dlatego po prostu nie można pominąć żadnego z punktów.

Koncepcja firmy

Od tego punktu zaczyna się biznesplan firmy turystycznej. Koncepcja firmy powinna w pełni odzwierciedlać rodzaj działalności. Na przykład organizacja może świadczyć usługi mieszane.

Ponadto wszystkie dokumenty muszą w pełni odzwierciedlać wszelkie możliwe działania firmy. Na przykład sprzedaż biletów na transport kolejowy i lotniczy, ubezpieczenia podróżne dla klientów, wizy, zamówienia limuzyn, usługi transferowe.

Z góry ustalamy listę usług

Zanim otworzysz biuro podróży od podstaw, musisz zdecydować się na listę usług. Na życzenie klientów firma musi zapewnić tłumacza i przewodnika. Idealną opcją jest pracownik, który doskonale posługuje się kilkoma językami obcymi i potrafi pełnić rolę przewodnika. Jednocześnie przewodnik powinien znać wszystkie ciekawe miejsca, które warto odwiedzić dla wczasowiczów.

Biuro podróży może kupić wszystko, czego potrzebujesz na wyjazd. Podróżowanie dla turystów w tym przypadku będzie jeszcze przyjemniejsze. W końcu nie muszą myśleć o zakupach i starać się przewidzieć wszystkie drobne kłopoty. Należy zauważyć, że przedstawiciele biur podróży bardzo często praktykują taką usługę, jak rezerwacja stolików w restauracji. Jego urlopowicze mogą odwiedzić go natychmiast po przyjeździe.

Dlaczego jest to potrzebne

Ci, którzy już rozpoczęli działalność turystyczną i hotelarską, bez wątpienia sporządzają wszystkie niezbędne dokumenty, jeśli ich klient otrzyma paszport. Ponadto chętnie zapewniają przewodnika towarzyszącego lub osobistego.

Bardzo często osoba wyjeżdżająca za granicę nie zna języka obcego. W rezultacie może to bardzo utrudnić wczasowiczowi komunikację z lokalną ludnością. Aby temu zapobiec, wiele osób zwraca się o pomoc do biura podróży i zatrudnia tłumacza. Warto zauważyć, że firma musi zapewnić specjalistę w zakresie języków obcych na pierwsze życzenie wczasowiczów.

Schemat wykonania wszystkich głównych etapów

Zanim otworzysz biuro podróży od podstaw, musisz jasno wyobrazić sobie, jak ono działa. Wielu nie do końca dopracowało swój plan i w rezultacie po prostu nie mogło zaangażować się w tego typu działalność. Zobaczmy, jak budowana jest technologia wdrażania, promocji i rozwoju produktu turystycznego na przykładzie konkretnego wyjazdu:

1. Na początek warto określić podaż i popyt na rynku usług turystycznych.
2. Napisz szczegółowy opis usługi, którą agencja będzie oferować swoim klientom.
3. Konieczne jest opracowanie i zaprojektowanie treści wszystkich procesów usług firmy.
4. Szczegółowo opracuj trasę.
5. Opracuj ogólny plan podróży.
6. Obowiązkowe jest sporządzenie listy usług, z których klient może skorzystać natychmiast po przybyciu do miejsca wypoczynku.
7. Należy przeprowadzić pełne studium trasy, wzdłuż której odbędzie się wycieczka.
8. Następnie należy przeprowadzić analizę zaprojektowanej trasy.
9. Następnie przygotuj całą dokumentację.
10. Nie zapomnij o kontroli. Lepiej wybrać najbardziej wydajną metodę.
11. Po opracowaniu samej trasy i przygotowaniu całej dokumentacji należy zająć się reklamą, różnymi ruchami marketingowymi i metodami promocji. Dzięki temu Twój produkt będzie popularny.
12. Ważne jest, aby wybrać odpowiednią metodę sprzedaży, a także metody otrzymywania płatności od klientów.
13. Oczywiście przed sprzedażą należy obliczyć koszt i ostateczną cenę produktu turystycznego.
14. Dopiero po tym wszystkim rozpoczyna się sprzedaż, a następnie kontrola jakości świadczonych usług i procesu obsługi klienta.

Biuro podróży od podstaw: plusy i minusy

Każdy, kto chce pracować w obszarze usług turystycznych, staje przed wyborem: zacząć wszystko od zera lub kupić gotowy biznes. Jednocześnie wielu zapomina, że ​​zarówno pierwsza, jak i druga opcja mają swoje wady.

Stworzone od podstaw biuro podróży ma więcej zalet niż wykupiona firma. Nie musisz walczyć ze starym porządkiem, aby zyskać szacunek podwładnych. Ponadto wiele biur podróży, które sprzedają, jest nierentownych. Jak pokazują statystyki, 90% organizacji wystawionych na sprzedaż można uznać za całkowicie zbankrutowane. Jednak rozpoczęcie działalności od zera ma też swoje wady. Przede wszystkim będziesz musiał poświęcić dużo wysiłku i oczywiście czasu na opracowanie tras, osiedlenie się w nowym lokalu i rozwój bazy klientów. Ponadto będziesz potrzebować inwestorów, aby otworzyć firmę w tym obszarze.

Ile zainwestować

Otwarcie biura podróży od podstaw to biznes, który wymaga dużych inwestycji. Więc ile pieniędzy to zajmie? Obliczmy:

1. Przede wszystkim musisz zarejestrować się jako osoba prawna - od 25 tysięcy rubli.
2. Do naprawy lokalu i zakupu mebli - od 75 tysięcy rubli.
3. Zainstaluj komputery i sprzęt biurowy - od 60 tysięcy rubli.
4. Opracuj własną tożsamość korporacyjną i rozwiąż problem drukowania - od 10 tysięcy rubli.
5. Stwórz stronę firmową - od 35 tysięcy rubli.
6. Na inne wydatki, a także na podłączenie telefonów i Internetu - od 50 tysięcy rubli.

Rezultatem jest przyzwoita kwota: około 255 tysięcy rubli. Jest to przybliżony kosztorys dla firmy turystycznej z trzema pracownikami i biurem w Moskwie. W innych regionach koszt będzie znacznie niższy. Warto pamiętać, że podana kwota jest wymagana tylko na początek. Rozpoczęcie działalności w tym obszarze jest drogie. Ponadto będziesz musiał wydawać około 150 tysięcy rubli miesięcznie. Dlatego początkowo powinieneś mieć na stanie od 500 do 700 tysięcy rubli. Biuro podróży zacznie zarabiać dopiero po trzech miesiącach. Jeśli nie ma takiej kwoty, to inwestorzy pomogą. Aby otworzyć biznes w tym obszarze, konieczne jest posiadanie kapitału początkowego.

Najważniejsze: wejście na rynek

Sukces Twojego przedsiębiorstwa zależy nie tylko od dobrze zlokalizowanego biura, profesjonalnych pracowników, ale także od reklamy. W tę część należy zainwestować dużo pieniędzy. Tylko dobra reklama może przyciągnąć do Ciebie potencjalnych klientów. Każdy musi wiedzieć o Twoim biurze podróży. Więc wszystko jest gotowe, a Ty świętowałeś otwarcie. Biuro podróży jest gotowe do normalnej pracy. Ale skąd masz klientów?

Nie oczekuj dużego strumienia ludzi chcących od razu odpocząć. Aby rozwinąć niewielką bazę turystów, trzeba poświęcić trochę czasu. Jeśli właściwie podszedłeś do sprawy, wkrótce o tobie porozmawiają. Jak wiecie, ludzie chętniej wierzą swoim przyjaciołom i znajomym niż reklama. Dlatego na tym etapie bardzo ważne jest, aby traktować swoich klientów z uwagą.

Jest jeszcze jedna opcja. Możesz otworzyć agencję opartą na franczyzie. Znana już marka nie wymaga promocji, a Tobie będzie znacznie łatwiej. W końcu nie wymaga to dużego wysiłku w zakresie reklamy. Jak postępować? Ty decydujesz.

Warto zarejestrować sprawę jako OOO zwiększenie poziomu zaufania klientów. Kody podstawowe OKVED: 79,11. – „Działalność biur podróży”, a także 79.12 . - Działalność touroperatorów. Inne kody:

• 79.90. — „Pozostałe usługi rezerwacyjne i działalność pokrewna”;
• 79.90.3. – „Działalność w zakresie świadczenia usług turystycznych związanych z rezerwacją”;
• 79.90.21. – „Działalność biur podróży w zakresie świadczenia usług wycieczek turystycznych”;
• 79.90.1. – „Działalność usług informacji turystycznej”.

Praca biur podróży jest regulowana przez prawo„O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”.

Procedura rejestracji będzie wymagała 200 USD i miesiąca czasu.

Wybór celów podróży

Jak zacząć? Od opracowania propozycji i poszukiwania touroperatorów. Wycieczki podzielone są na krajowe i międzynarodowe. Bardziej obiecujący kierunek jest międzynarodowy. konieczne jest opracowanie 5-6 głównych propozycji, a następnie ich uzupełnienie.

Metody selekcji:

1. Zatrudnij menedżerów z dużym doświadczeniem w sprzedaży niektórych wycieczek i stwórz odpowiednią ofertę dla klientów;
2. Czy masz osobiste doświadczenie w podróży? Możesz bezpiecznie polecić klientom miejsca, które sam odwiedziłeś;
3. Wybierz kierunki na podstawie analizy konkurentów i popytu rynkowego (na przykład Turcja, Egipt, Tajlandia, sąsiednia Europa);
4. Na własne ryzyko wybieraj kraje i miasta, które wydają Ci się obiecujące i interesujące, i celowo je promuj.

Istnieją agencje, które specjalizują się dosłownie w 1-2 kierunkach i współpracują z wycieczkami w klasie VIP. Ale na początek będziesz potrzebować dobrych umiejętności w zakresie reklamy i sprzedaży, ponieważ zawsze preferowane są biura podróży z doświadczeniem.

Pogoń za masową publicznością, oferującą 10-20 opcji na raz, nie jest tego warta. Konsument ufa bardziej wyspecjalizowanym firmom, które dobrze znają swój biznes.

W ostatnich latach popularność zyskały podróże tematyczne. Dzieląc je na kategorie (wakacje dla dzieci i na plaży, zajęcia na świeżym powietrzu, turystyka ekologiczna, turystyka medyczna itp.) możesz przyciągnąć więcej uwagi do swojej firmy.

Wybór touroperatora

Zysk jest bardzo zależny od operatora organizującego wycieczkę. Twoim zadaniem jest sprzedać tę wycieczkę i w razie potrzeby przejąć organizację usług dodatkowych (biletów, wycieczek).

Zysk agencyjny - potrącenia prowizji ze sprzedaży bonów (5-15%) i premie za . Relacje finansowe są negocjowane podczas podpisywania umowy partnerskiej.

Niezawodny touroperator to ważny punkt. Jeśli klient nadal będzie niezadowolony z podróży, poskarży się na firmę, która sprzedała bilet. Dlatego postaraj się wstępnie wybrać 10-12 sprawdzonych doświadczonych touroperatorów, dla każdego kierunku - co najmniej dwóch lub trzech. Jest to konieczne, aby móc odebrać wycieczkę dokładnie w terminach, które klient sobie życzy. Gdzie znaleźć i jak wybrać touroperatora?

• Wystawy tematyczne;
• strony specjalistyczne ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).

Wśród znanych touroperatorów w Rosji są CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.

Pokój

Najlepiej umieścić w centrum miasta, w prestiżowej dzielnicy mieszkalnej, w centrum biznesowym lub handlowym. Ważne jest, aby zwracać na siebie uwagę jasnym szyldem, ofertami promocyjnymi, kreatywnym designem plenerowym.

Biuro małej agencji zajmuje 30-40 metrów kwadratowych. To 500-600 dolarów miesięcznie na czynsz i około 1000 dolarów na naprawy.

Przy projektowaniu pokoju zwróć uwagę na akcesoria tematyczne(jasne plakaty, pamiątki), które powinny wprawić Cię w odpowiedni nastrój i zachęcić do podróży. Warto wyposażyć odwiedzających w wygodną poczekalnię z sofą, stolikiem kawowym, lodówką i czasopismami. Będzie to kosztować 100-150 USD.

Ekwipunek

Aranżacja biura biura podróży obejmuje zakup mebli, sprzętu biurowego oraz niezbędnej komunikacji:

1. Biurka i krzesła;
2. Szafy na dokumenty;
3. Kilka telefonów, komputerów osobistych i drukarki laserowej;
4. Szybki internet;
5. Oprogramowanie do uzyskiwania informacji o wycieczkach, rezerwacji.

Koszt założenia biura to około 600-700 USD, z zastrzeżeniem zakupu używanych komputerów i drukarki.

Personel

Mała firma będzie potrzebować dwóch menedżerów sprzedaży. Lepiej zlecić księgowość. Potrzebujesz również usług administratora systemu jako outsourcera. Potrzebujesz 1000-1500 $ na miesięczną pensję.

Reklama i promocja

Co więc trzeba zrobić, aby przyciągnąć klientów? Dobrze sprawdza się zewnętrzna (banery i balustrady), zawsze z konkretnym wskazaniem oferty. Na przykład 20% zniżki na wycieczki do Egiptu i Turcji lub reklamowanie określonej wycieczki po stałej cenie. Niedroga i skuteczna promocja w Internecie. Stwórz swoją stronę z aktualnymi ofertami, reklamuj ją w wyszukiwarkach, aktywnie promuj w sieciach społecznościowych. Zajmuje to około 200-250 USD miesięcznie.

Koszty i zyski

Obliczając, ile kosztuje otwarcie biura podróży, otrzymujemy przybliżoną kwotę 4500 $ biorąc pod uwagę opłacenie czynszu za trzy miesiące z góry i reklamę za miesiąc. Miesięczne wydatki wyniosą 1700-2000 dolarów.

Na początkowym etapie warto liczyć na sprzedaż 40-50 biletów miesięcznie (dochód 2-3 tys. dolarów, zysk netto - 800-1200 dolarów). W ciągu sześciu miesięcy lub roku realne jest osiągnięcie 150-200 wyjazdów w miesiącach „szczytowych” (wrzesień, maj, sierpień) i zysk netto w 2500-4000$.

Po zebraniu wszystkich danych o tym, jak otworzyć biuro podróży, możesz bezpiecznie rozpocząć pracę. Ale to się nie opłaci od razu, aw pierwszych miesiącach trzeba czasem pracować ze stratą. Dlatego musisz mieć fundusz rezerwowy i najpierw przejąć obowiązki menedżera.

Najłatwiejszym sposobem otwarcia biura podróży jest zakup.

Ale jeśli nadal chcesz to zrobić sam, oferujemy instrukcje krok po kroku od eksperta firmy Sletat.ru.

Turystyka, pomimo wszystkich trudności, z jakimi się ostatnio borykało, pozostaje niezwykle atrakcyjnym obszarem biznesowym. Daje możliwość otwarcia własnego biznesu przy niewielkich nakładach inwestycyjnych i wiąże się z wieloma pozytywnymi emocjami: pomaganie ludziom w odpoczynku, a potem wysłuchanie ich pozytywnych wrażeń jest bardzo miłe. A jednak przemysł turystyczny jest trudnym orzechem do zgryzienia. Aby nie złamać wokół niego włóczni, a raczej nie stracić wszystkich pieniędzy, trzeba bardzo wyważone i poważne podejście do otwarcia biura podróży.

Gdzie zacząć?

Przede wszystkim należy dowiedzieć się, jak zorganizowany jest rynek turystyczny i z czego się składa. Właściciel firmy musi zdecydować, czy współpracować z franczyzodawcą, czy jako niezależna agencja. Otwierając się, podejmujesz większe ryzyko. Po pierwsze, nieznane biura podróży nie budzą zaufania, co oznacza, że ​​potrzebują poważniejszych wysiłków i budżetów na promocję. Po drugie, będziesz musiał samodzielnie rozwiązać kwestie pozyskiwania technologii związanych z wyszukiwaniem i rezerwacją wycieczek. Po trzecie, trudniej jest współpracować z touroperatorami – dostawcami produktu turystycznego.

W nowoczesnych warunkach efektywniej jest otwierać nie samodzielnie, ale pod marką dużej sieci biur podróży.

Biura podróży sieci franczyzowej można podzielić na główne kategorie, z których każda posiada własne oddziały.

1. Biura podróży z touroperatorów, których zadaniem jest sprzedaż produktu turystycznego tego dostawcy. Oczywiście touroperator może oferować tanie wycieczki tylko do niektórych miejsc, więc takie biuro podróży może ostatecznie nie być wystarczająco opłacalne.
2. Biura podróży, które odbierają ruch z kanałów offline. Takie agencje nie są ograniczone w wyborze organizatorów wycieczek. Ich wadą jest słaby rozwój technologii internetowych.
3. Biura podróży, które odbierają ruch z kanałów online. Bardziej nowoczesne sieci, które przyciągają odbiorców korzystających z Internetu i posiadają różne narzędzia online do wyszukiwania, rezerwacji i sprzedaży wycieczek. Minus – taka sieć omija „klasyczną” publiczność offline.
4. Sieci, które łączą kanały komunikacji online i offline i dostarczają technologie do automatyzacji pracy, tak jak robi to Sletat.ru. Główną misją takich firm jest umożliwienie biurom podróży sprzedaży najbardziej opłacalnych wycieczek za pomocą nowoczesnych technologii i uruchomienie tego procesu.

Przy wyborze franczyzodawcy należy zwrócić uwagę na jego doświadczenie i specyfikę prowadzenia biznesu. Niektóre firmy mają duże ryzyko bankructwa w czasie kryzysu. Wynika to z faktu, że w wielu sytuacjach organizator wycieczek może wymagać zaliczki na zwiedzanie w wysokości do 100%, podczas gdy turyści często płacą za nie w ratach, a firma zarządzająca siecią nie ma wystarczających środków finansowych „poduszka powietrzna” w takim przypadku.

Nie ma określonej formuły na otwarcie biura podróży, które będzie w 100% rentowne. Każdy biznes wiąże się z ustanowieniem procesów biznesowych, dlatego pewną gwarancją sukcesu często staje się kompetentne kierownictwo i oczywiście ambitność samego biura podróży.

Przed otwarciem biura podróży ważne jest, aby przeanalizować obecność grupy docelowej. Jeśli zamierzasz otworzyć w dużym mieście - Petersburgu, Moskwie lub innym milionerze - nie ma sensu analizować go w całości. Wybierz najbardziej atrakcyjny obszar i oceń, na ile Twoja firma będzie w nim poszukiwana.

Kolejnym ważnym elementem przygotowania jest analiza otoczenia konkurencyjnego. Dowiedz się, jakie agencje są w pobliżu, co oferują, jakie są Twoje przewagi konkurencyjne i co Cię od nich wyróżnia. Możesz nawet udać się do konkurencyjnego biura podróży jako tajemniczy klient, jeśli naprawdę tego potrzebujesz.

Wielkość inwestycji

Inwestycje w otwarcie biura podróży są z reguły stosunkowo niewielkie: ten biznes nie wymaga drogiego sprzętu ani zakupu towarów. A jednak kwota inwestycji może być bardzo różna. Główne pozycje wydatków podczas otwierania biura podróży to wynajem biura, zakup sprzętu, koszty promocji i uiszczenie opłaty, jeśli otwierasz biuro franczyzowe.

Im większe miasto, tym wyższa kwota inwestycji w czynsz. Stawka czynszu w 2016 r. wynosi średnio około 1,5–2 tys. rubli za 1 mkw. m, ale w Moskwie i Petersburgu może być nieco wyższy - średnio od 2,5 do 4 tysięcy rubli. Tak więc minimalna kwota kosztów wynajmu wyniesie około 30-60 tysięcy rubli.

Osobiste doświadczenie

Aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta i zminimalizować kolejki w biurze, optymalna jest praca dwóch menedżerów w tym samym czasie. Aby pomieścić dwa miejsca pracy i wygodną poczekalnię, potrzebne jest pomieszczenie o powierzchni 15 mkw.

Nie zapominaj, że pokój prawdopodobnie wymaga remontu. Nawet jeśli jest w dobrym stanie, będzie musiał zostać doprowadzony do pewnych standardów. Na przykład nasze biura muszą być oznakowane zgodnie z wytycznymi. Zgodność z tymi wymaganiami pozwala stworzyć komfortową atmosferę dla klientów i menedżerów oraz zwiększa lojalność turystów do marki jako całości.

Jeśli chodzi o koszt mebli i urządzeń, istnieje duże zróżnicowanie kwoty inwestycji. Możesz kupić niedrogie meble i używane urządzenia lub wybrać droższe opcje.

Nie zapomnij o kosztach związanych z rejestracją agencji. Będziesz musiał zarejestrować indywidualnego przedsiębiorcę lub LLC i zapłacić cło państwowe, otworzyć konto bankowe (za które bank pobierze prowizję), zatrudnić personel, zarejestrować pracowników w inspekcji pracy i funduszu emerytalnym. Jeśli nie stosuje się ścisłych formularzy sprawozdawczych (BSO), ale kasę, należy ją zarejestrować. Jeśli chodzi o obsługę rozliczeniową i gotówkową, na przykład Sletat.ru współpracuje z największymi rosyjskimi bankami i oferuje korzystne warunki dla franczyzobiorców.

Średni koszt otwarcia biura podróży „Sletat.ru” (z meblami, sprzętem i naprawami) wyniesie około 150-200 tysięcy rubli.

Budżet na promocję biura podróży może być znowu inny: istnieją zarówno drogie sposoby, jak i kanały, które nie wymagają żadnych inwestycji. Średnio na tę pozycję wydatków trzeba przeznaczyć około 100 tysięcy rubli w ciągu pierwszych 4-6 miesięcy pracy.

Wśród kosztów stałych biura podróży znajduje się fundusz płac dla menedżerów. Ich wynagrodzenie składa się z pensji i procentu sprzedaży. W Petersburgu lub innym dużym mieście menedżer może otrzymać 15-20 tysięcy rubli wynagrodzenia + 10-20% zysku agencji. Jeśli mówimy o małym miasteczku, stosunek wyniesie 10-15 tysięcy rubli wynagrodzenia + 10-20% zysku.

Jednocześnie przy obliczaniu wielkości inwestycji należy mocno zrozumieć, że w ciągu pierwszych sześciu miesięcy agencja może pracować bez zysku. A to oznacza, że ​​potrzebna jest jakaś „poduszka” finansowa. Dlatego nie powinieneś inwestować ostatnich środków w biznes. Ponadto przedsiębiorca musi zrozumieć, jak sam będzie żył. Pieniądze nie powinny być kojarzone z ich bieżącymi kosztami, potrzebny jest jasny budżet przeznaczony na rozwój biznesu.

Instrukcja krok po kroku

Na początkowym etapie rozwoju biura podróży bardzo ważnym punktem jest promocja. Aby działała jak najlepiej, musisz zrozumieć, które kanały przyciągania turystów są w danym przypadku najskuteczniejsze.

Zobacz, jacy potencjalni partnerzy są w pobliżu Twojego biura podróży. Publiczność turystyczna sąsiaduje z publicznością sektora rozrywki – restauracji, kawiarni, barów, salonów kosmetycznych itp. Możesz nawiązać kontakt z przedstawicielami takich firm i organizować wspólne promocje, wydając minimum środków. Na przykład można wspólnie udzielać rabatów klientom, drukować podwójne wizytówki, przygotowywać i rozstawiać namioty stołowe z informacjami o partnerze itp. na stołach.

Pamiętaj, że turyści przychodzą do biura, w którym mieszkają lub pracują. Dlatego ważne jest, aby przekazać mieszkańcom okolicznych domów informacje o swoim odkryciu i istnieniu. Jeśli otworzyłeś w dzielnicy mieszkalnej, możesz zrobić listę mailingową. I nie powinna to być próba sprzedaży wycieczki, ale pięknie zaprojektowane zaproszenie do odwiedzenia Twojego biura.

Spróbuj zaangażować lokalne media: opowiedz im o swoim odkryciu, regularnie reklamuj. Pamiętaj, że promocja musi być stała, nigdy się nie kończy. W przeciwnym razie nie będzie napływu nowych turystów.

Pierwszymi klientami są Twoi znajomi, więc do wszystkich musisz zadzwonić.

Osobiste doświadczenie

Ludzie spędzają dużo czasu w sieciach społecznościowych i nie chcą opuszczać swojej wygodnej przestrzeni. W kontakcie z,Facebooki inne podobne strony - nowoczesny, popularny i budżetowy kanał przyciągania turystów. Sletat.ru opracował specjalny moduł do wyszukiwania wycieczek w sieciach społecznościowych. W ten sposób turysta może wyszukiwać wycieczki tam, gdzie jest to dla niego dogodne, a stamtąd wysyłać zgłoszenia na wybrane wycieczki.

Jeśli otworzyłeś agencję w małym mieście, warto udać się do publiczności w przedsiębiorstwach tworzących miasto, negocjować z ich kierownictwem i działem rozrywki, zaoferować pracownikom udział w ciekawych wydarzeniach itp. Pamiętaj, że turystyka nie ogranicza się do destynacji zagranicznych, możesz również sprzedawać te krajowe. Dobrze nadają się do „przyzwyczajania” odbiorców w szczególności do siebie i ogólnie do wycieczek po biurach podróży, stopniowo przenosząc klientów na wyjazdy zagraniczne.

Decydując się na format pracy, miejsce otwarcia i kanały awansu, trzeba zacząć szukać menedżerów. Aby określić, ile osób potrzebujesz w stanie, musisz zrozumieć, jak duża jest Twoja baza klientów i ile osób przyjdzie do biura. Najczęściej w biurze podróży pracuje 1-2 menedżerów. Jedna z nich przyciąga klientów, dzwoni, zaprasza do biura, przetwarza wnioski, druga sprzedaje wycieczki w biurze, współpracuje z przyjeżdżającymi turystami i prowadzi dalsze prace sprzedażowe. Musisz zrozumieć, że turyści, kiedy przychodzą do biura, nie zawsze od razu kupują wycieczkę. Najczęściej po prostu uczą się informacji, a do sfinalizowania transakcji konieczne jest utrzymywanie z nimi komunikacji.

Przedsiębiorcy nie powinni sami zajmować się sprzedażą wycieczek. Przedsiębiorca musi myśleć strategicznie, promować biuro podróży, śledzić rozwój sytuacji, widzieć, czego brakuje biznesowi i tak dalej. Jeśli pójdziesz na całość w sprzedaż wycieczek, zarządzanie biznesem będzie niemożliwe.

W nowoczesnym biurze podróży ważna jest automatyzacja procesów związanych z wyszukiwaniem i rezerwacją wycieczek oraz obsługą napływających wniosków. Menedżerowie biur podróży muszą setki razy dziennie szukać odpowiednich wycieczek. Aby to zrobić, możesz skorzystać z „wyszukiwarek”, które znajdują się na stronie każdego szanującego się organizatora wycieczek. W takim przypadku menedżer faktycznie będzie musiał pracować ręcznie, otwierać wiele witryn i zakładek, aby znaleźć odpowiednią wycieczkę od różnych dostawców, a w tym czasie cena może ulec zmianie. Ponadto praca z jednym turystą zajmie zbyt dużo czasu.

Dziś istnieją specjalne wyszukiwarki, które „zbierają” oferty wszystkich touroperatorów. Pozwalają zgromadzić wszystkie informacje w jednej przestrzeni informacyjnej i zaoszczędzić czas menedżerom. Wybierając taką usługę, musisz być ostrożny: może „utykać” trafność i niezawodność. System powinien pobierać i aktualizować online informacje o składzie pakietu i jego cenie, błyskawicznie aktualizować dane o miejscach w hotelu i o locie.

Osobiste doświadczenie

Sletat.ru opracował system wyszukiwania wycieczek, który zawiera oferty wszystkich głównych touroperatorów i aktualizuje dane wycieczek w czasie rzeczywistym. Agencja może zainstalować usługę na swojej stronie internetowej i promować ją w sieciach społecznościowych. W tym przypadku lwią część pracy związanej ze znalezieniem wycieczki wykonuje sam turysta. Dzięki temu czas pracy managera z jednym klientem skraca się z 2 godzin do 40 minut.

Kolejnym ważnym punktem jest rezerwacja wycieczki. O wiele wygodniej jest, gdy agencja nie komunikuje się samodzielnie z touroperatorami, ale korzysta z usług centrum rezerwacji. Sletat.ru stworzył własny Bank Centralny, który upraszcza pracę biura podróży, zwiększa szybkość obsługi klienta, pozwala przechowywać dane o wszystkich aplikacjach w jednym miejscu, zwiększa bezpieczeństwo baz danych turystycznych i zapewnia wyższy procent sprzedaż i dodatkowe bonusy przy realizacji planu.

Na szczególną uwagę zasługuje kwestia zakwaterowania biura podróży. Przede wszystkim przeanalizuj miasto, w którym planujesz otworzyć i konkretną lokalizację. Na pierwszy rzut oka najbardziej udaną opcją jest biuro w centrum miasta. Jednak nie zawsze gwarantuje to sukces, podobnie jak otwarcie w dzielnicy mieszkalnej.

Wszystko zależy od konkretnej lokalizacji. Jeśli otworzysz nowy obszar w budżecie oddalonym od centrum, sprawy mogą się nie udać. Większość ludności to młode rodziny, które często kupują mieszkania na kredyt hipoteczny i nie mają dodatkowych pieniędzy na podróż. Dlatego staraj się wybierać do zakwaterowania obszary klasy średniej i elitarnej.

Możesz otwierać się na pierwszych piętrach budynków mieszkalnych, w oddzielnych budynkach lub centrach handlowych. W tym drugim przypadku lepiej wybrać nowoczesne budynki i starać się unikać starych budynków niskiej klasy. Ale znowu, zależy to od konkretnego centrum handlowego, jego lokalizacji, świeżości naprawy i reprezentowanych marek.

Warto też przyjrzeć się okolicy. Na przykład możesz otworzyć obok sklepu spożywczego. Nie musi to być instytucja znanej sieci, ale warto skupić się na segmencie cenowym powyżej średniej.

Kolejna wskazówka: najlepiej otwierać tam, gdzie można umieścić podświetlany znak.

Znak to 20-30% sukcesu biura podróży. Bez tego trudno będzie Cię znaleźć nawet tym, którzy celowo trafiają do Twojej agencji. A znak pozwoli Ci również „zwabić” tych, którzy właśnie przechodzą.

Jeśli chodzi o sam lokal, istnieją również pewne wymagania. Przede wszystkim trzeba skupić się na wygodzie turysty. Pożądane jest, aby biuro miało kwadratowy kształt: łatwiej będzie je oznaczyć i stworzyć w nim komfortowe warunki. Ważne jest, aby w pomieszczeniu były okna, w przeciwnym razie atmosfera będzie „wywierać presję” na klienta. Piwnice i półpiwnice nie są najlepszym wyborem.

Nie otwieraj na wyższych piętrach. Jeśli budynek posiada system dostępu, nie powinno to być skomplikowane. Jeśli turysta, aby kupić wycieczkę lub dokumenty, musi wziąć paszport, spisać swoje dane i udać się na 11 piętro, to jest bardziej prawdopodobne, że całkowicie odmówi wyjazdu - niewiele osób chce pokonać tak wiele przeszkody.

Wskazane jest zapewnienie poczekalni w biurze. Kiedy wszyscy menedżerowie są zajęci, klient powinien móc wygodnie czekać w kolejce. W przeciwnym razie po prostu pójdzie do innej agencji. W poczekalni warto postawić kawę, herbatę, chłodziarkę z czystą wodą.

Kolejnym ważnym punktem jest kącik dla dzieci. Jednym z kluczowych klientów biura podróży jest kobieta w wieku 30-35 lat z jednym dzieckiem. W związku z tym konieczne jest zapewnienie kącika zabaw, w którym dzieci mogą coś zrobić, podczas gdy rodzice wybierają wycieczkę lub czekają w kolejce.

Dokumenty

Aby założyć biuro podróży, musisz zarejestrować LLC lub IP. Każdy wybiera dla siebie preferowaną formę, konieczne jest jedynie zastrzeżenie, że właściciel zarejestrowanego adresu IP odpowiada za zobowiązania całym swoim majątkiem, a LLC - w wysokości kapitału docelowego. Również właściciel firmy turystycznej musi zdecydować: będzie pracował z kalkulacyjnym lub uproszczonym systemem podatkowym.

Wielu jest zdezorientowanych kwestią licencjonowania biura podróży. Wcześniej, aby sprzedawać wycieczki, biuro podróży naprawdę potrzebowało licencji. Jednak zgodnie z obecnymi przepisami licencje nie są wymagane. W tym samym czasie stworzono ujednolicony ogólnorosyjski rejestr dla biur podróży na podstawie Stowarzyszenia Turpomoshch. Nie jest jeszcze jasne, czy udział w nim jest obowiązkowy, czy też rejestr ma charakter doradczy. Kwestię tę powinny wyjaśnić uzupełnienia i poprawki do ustawy o turystyce, która została wydana w 2016 roku.

Turystyka to dochodowy i obiecujący obszar biznesowy, którego na pewno nie pożałujesz. Ten biznes pozwoli ci dowiedzieć się wielu przydatnych i ważnych informacji, poznać wielu ciekawych i przydatnych ludzi, a także niedrogo podróżować po świecie podczas „gorących” podróży. Zastanów się, jak otworzyć biuro podróży od podstaw i czego do tego potrzebujesz.

Wstęp

Jeśli zdecydujesz się wejść do branży turystycznej, powinieneś rozróżnić koncepcje touroperatora i biura podróży.

1. Organizator wycieczki wyznacza własną trasę, rezerwuje transport, hotele i rozwiązuje wszelkie kwestie organizacyjne.
2. Biuro podróży sprzedaje wycieczki od touroperatorów, otrzymując za to procent.

Biuro podróży to świetny i dochodowy biznes

Rozpoczniesz swoją działalność jako touroperator - to najłatwiejszy i najtańszy sposób. Biuro podróży może sprzedawać różne wycieczki od różnych touroperatorów - zazwyczaj nie ma w tym żadnych ograniczeń. Wycieczki mogą być zarówno międzynarodowe, jak i krajowe.

Jak otworzyć biuro podróży

Nie wiesz, jak rozpocząć procedurę otwarcia? Z rejestracją w podatku. Możesz zarejestrować się jako indywidualny przedsiębiorca i jako LLC. IP pozwala zaoszczędzić czas i uprościć system raportowania, ale LLC otwiera większe możliwości dla klienta.

Następnie będziesz musiał wymyślić nazwę, najlepiej bezpośrednio lub pośrednio związaną z podróżami. Oczywiście możesz nazwać biuro podróży imieniem swojej żony lub ukochanego psa, ale raczej nie przyniesie mu to popularności. Lepiej wybrać coś tematycznego. Będziesz także musiał wybrać lokalizację, zatrudnić pracowników i rozpocząć kampanię reklamową.

Pokój

Jako biuro odpowiedni jest mały pokój o powierzchni około 20 metrów kwadratowych z 2-3 pracownikami - w większości przypadków to wystarcza. Lepiej wybrać biuro w zatłoczonym, przejezdnym miejscu w centrum miasta. Pamiętaj, aby dokonać dobrej naprawy w pokoju, zainstalować wygodne meble, zamówić znak wysokiej jakości. Osoby zamożne, które cenią sobie wygodę i przytulność rezerwują wycieczki, dlatego nie należy oszczędzać na wygodnych fotelach i sofach.

Do sprzętu biurowego potrzebny jest tylko sprzęt komputerowy

Wyposaż wygodne stoliki dla swoich pracowników, kup komputery, fotele, różnego rodzaju artykuły papiernicze, regały itp. Potrzebna będzie również kopiarka, drukarka i faks. Zwróć szczególną uwagę na Internet - kanał musi być wysokiej jakości i stabilny.

Przeczytaj także: Jak otworzyć centrum rekreacyjne (hostel)

Personel

Aby otworzyć biuro podróży od podstaw, potrzebujesz wykwalifikowanej kadry, która rozumie specyfikę i potrafi przekonywać ludzi. Najlepiej rekrutować osoby z doświadczeniem zawodowym, z miłym głosem, wyglądem i dobrą wolą. Menedżerowie wycieczek zazwyczaj otrzymują płacę minimalną + procent sprzedaży z każdej wycieczki, co zachęca ich do cięższej i lepszej pracy. Na początek wystarczy dwóch lub trzech menedżerów, którzy będą w stanie pokryć główne obszary turystyki.

Gdzie wybrać się na wycieczki

Przejdźmy teraz do pytania, gdzie właściwie szukać wycieczek. Na początek będziesz musiał zawrzeć umowę z 6-8 touroperatorami, z których 3-4 powinno działać w kluczowych obszarach. Zazwyczaj agencja otrzymuje 5-15 procent kosztów wycieczki. Na początkowych etapach zarobki są minimalne, ale po sprzedaniu 10-20 wycieczek Twoje prowizje znacznie wzrosną. Wszyscy operatorzy chcą sprzedawać więcej, dlatego opłaca się im współpracować ze stałymi agencjami, które realizują ich programy.

Będziesz potrzebował komputerów, aby uzyskać dostęp do baz touroperatorów. Najczęstsze z nich to tourbox i tourindex. Dostęp do nich jest płatny, ale roczny abonament można łatwo odzyskać, sprzedając 3-5 bonów.

Znajdowanie Klientów

Aby znaleźć klientów, wszystkie środki są dobre. Koniecznie stwórz własną stronę internetową - teraz większość turystów szuka wycieczek przez Internet. Wskaż na nim swoje dane kontaktowe, główne trasy, przedział cenowy. Utwórz biuletyn dla zarejestrowanych użytkowników za pośrednictwem Viber lub poczty, korzystaj z usług promocji strony internetowej i reklamy kontekstowej.

1. W mediach (radio lokalne, telewizja, gazety, czasopisma).
2. W sieciach społecznościowych Twojego miasta.
3. Klasyczna reklama zewnętrzna (rozstępy, pudełka, ulotki, billboardy).

Biuro podróży sprzedaje wycieczki, które wymyśla i zapewnia organizator wycieczek

Nie zapomnij o klasycznych technikach marketingowych: organizuj rabaty, obiecuj lepsze warunki pozyskiwania klientów, twórz program rabatowy. Możesz rozpocząć kampanię reklamową na kilka tygodni przed otwarciem - to tylko rozgrzeje zainteresowanie Twoją firmą.

Rentowność

Niestety nie możemy dostarczyć gotowego biznesplanu dla biura podróży – wszystko w tym biznesie jest dość indywidualne i zależy od konkretnego miasta. Ale nadal można podać przybliżone liczby.

Aby otworzyć biuro, potrzebujesz około 400 tysięcy rubli. Kwota ta obejmuje meble i sprzęt biurowy. Wynajęcie pokoju na rok kosztuje około 400 000. Dodaj reklamę, inne wydatki i podatki - kolejne 100 000 rocznie. Wynagrodzenia dla pracowników na 2 kierownikach - 250 tys. rocznie (bez odsetek, stawki netto). W sumie na otwarcie będziesz potrzebować około 1,15 miliona rubli.

Jak otworzyć biuro podróży? Okazało się, że nasz projekt naprawdę daje młodym ludziom nadzieję, że kiedyś będą mogli otworzyć własny biznes. W końcu nie jest to tak trudne, jak się wydaje w rzeczywistości, ponieważ pragnienie i wytrwałość na pewno pomogą Ci osiągnąć swój cel.

Dziś bohaterką naszego artykułu jest Angela Burmistrova, która sama uwielbia podróżować i marzy o odwiedzeniu w przyszłości najlepszych kurortów na świecie.

Chce dać taką możliwość innym podróżnikom i dowiedzieć się, jak otworzyć biuro podróży.

Profil uczestnika:

1. Dlaczego ten konkretny biznes?

Jest opłacalna, wystarczająco ciekawa, są możliwości podróżowania, rozwoju, poszerzania horyzontów, poznawania nowych ludzi.

1. Co już zostało zrobione w tym kierunku?

Niestety nie myślałem o tym jeszcze poważnie, więc nic poważnego nie zostało zrobione.

1. Jakie środki posiadasz i jak myślisz, gdzie możesz zdobyć brakującą kwotę?

Nie ma kapitału, ale postaram się akumulować. Mam nadzieję, że to zadziała!

Zanim zaczniesz oszczędzać lub pożyczać, powinieneś zrozumieć istotę biznesu, zrozumieć, jak otworzyć biuro podróży , określ liczbę konkurentów i oszacuj znaczne ryzyko finansowe. Ale nie ma celów nieosiągalnych – jeśli Angela zdoła wyróżnić się na tle innych firm i będzie pracować sumiennie, niczym najlepsze biura podróży, starając się naprawdę zapewnić klientom porządne wakacje, a nie tylko zarabiać pieniądze, jak wielu, to wszystko będzie ćwiczyć.

Aby zarejestrować indywidualnego przedsiębiorcę, musisz przyjść do Federalnej Służby Podatkowej z paszportem, wypełnić wniosek o otwarcie indywidualnego przedsiębiorcy, uiścić opłatę państwową (800 rubli), a następnie skontaktować się z urzędem skarbowym z następującymi dokumentami:

• oświadczenie;
• kopia wszystkich stron paszportu;
• otrzymanie wpłaty opłaty;
• wniosek o przejście na uproszczony system podatkowy;
• kopię NIP.

Po rejestracji organizacji przypisuje się OKVED nr 53.30 „Działalność biur podróży”.

Jeśli rejestracja się powiodła, powinieneś otrzymać zaświadczenie, wyciąg z ujednoliconego rejestru przedsiębiorców indywidualnych, zawiadomienie o rejestracji podatkowej i rejestracji jako płatnik stałych składek, kody statystyczne.

Biura podróży z mocy prawa podlegają uproszczonemu systemowi podatkowemu (STS), który pozwala obliczyć podatek w następujący sposób: 6% dochodu lub 15% różnicy między przychodami a wydatkami. Zazwyczaj wybiera się pierwszą opcję, ale jeśli udział wydatków Twojej firmy jest wystarczająco wysoki, rozważ opcję drugą.

Potrzebujesz licencji?

Aby otworzyć biuro podróży w 2017 roku, na szczęście nie jest wymagana obowiązkowa licencja - została anulowana 10 lat temu. Ale w przypadku biura podróży biznes pójdzie znacznie lepiej, jeśli masz licencję, ponieważ turyści wyraźnie zaufają licencjonowanej organizacji. Dlatego, jeśli jest chęć i dodatkowe środki, można uzyskać licencję, ale takie oficjalne biura podróży nie mają żadnych dodatkowych przywilejów.

Przedsiębiorczość w branży turystycznej to poważny i ryzykowny biznes, dlatego biznesem turystycznym należy zarządzać mądrze. Musisz znać wszystkie niuanse rejestracji, realizacji umów z operatorami podróży, zdecydować, czy potrzebujesz licencji i zrozumieć, czy w ogóle warto otwierać agencję. Ale kiedy zaczniesz, zrozumiesz, że wszystkie wysiłki nie poszły na marne, ponieważ wszystkie koszty są potrojone. Być może wstępna praca w biurze podróży jako menedżer lub przynajmniej operator pomoże zrozumieć wszystkie zawiłości biznesu, ale o tym później.

Wniosek

Ten artykuł opisuje tylko niuanse prawne, obejmuje warunki, które muszą znać przedsiębiorcy decydujący się na otwarcie biura podróży. W kolejnym artykule temat biur podróży będzie kontynuowany, a działalność biura zagłębimy z praktycznego punktu widzenia.