บทความจิตวิทยาเกี่ยวกับวิธีการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ความขัดแย้งในที่ทำงานและแนวทางแก้ไข

ความขัดแย้งกับลูกค้าอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของแบรนด์: ลูกค้าที่ไม่พอใจจะเขียนรีวิวไว้บนเว็บไซต์ บ่นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือบอกเพื่อน อย่างไรก็ตาม หากคุณแก้ไขข้อพิพาทได้อย่างทันท่วงที จำนวนเชิงลบจะลดลง 25 เท่า จากบทวิจารณ์ที่ไม่ดีทั้งหมด มีเพียง 4% เท่านั้นที่เป็นของผู้ที่ "ดำเนินการ" ข้อร้องเรียนที่นี่และตอนนี้ เราเสนอให้ทำความเข้าใจว่ามีลูกค้าประเภทใดบ้าง ต้องใช้แนวทางใด และกฎเกณฑ์ของ “เกม” นี้คืออะไร และเพื่อเป็นโบนัส เราจะเผยแพร่รายการคำศัพท์ที่ปลอดภัยซึ่งไม่ควรพูดกับผู้ซื้อ

กฎทอง 7 ประการของการประพฤติตัวเมื่อมีความขัดแย้ง

ทฤษฎีการขายสอนว่าสถานการณ์ความขัดแย้งมีสองประเภท: เชิงสร้างสรรค์และเชิงทำลาย สิ่งแรกเกิดขึ้นเมื่อมีข้อร้องเรียนเฉพาะ: พวกเขาขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือล่าช้ากำหนดเวลา เพียงกำจัดสาเหตุของความไม่พอใจและมอบโบนัสแก่ลูกค้า เช่น ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป มันจะยากกว่าสำหรับการทำลายล้าง: ลูกค้ามีอารมณ์ท่วมท้น, หยาบคาย, ไม่จำสาระสำคัญของการร้องเรียนอีกต่อไป, หรือบางทีเขาอาจจะแค่มี อารมณ์เสีย. ในกรณีนี้ คุณต้องถามคำถามชั้นนำเพื่อทราบสาเหตุของการระคายเคืองด้านล่าง

ทุกอย่างดูเรียบง่าย แต่ในทางปฏิบัติกฎเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้า ดังนั้นเราจึงเสนอกฎอีก 7 ข้อที่ Timur Aslanov โค้ชธุรกิจผู้นำการขายที่มีประสบการณ์และผู้แต่งหนังสือ "Alpha Sellers: Special Forces in the Sales Department" กำหนดขึ้น

1. ตอบสนองทันทีความคิดที่ว่า “รออีกสักหน่อย ปัญหาก็จะคลี่คลายเอง” เป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่เข้ามาในหัวของคุณ แก้ไขปัญหาทันที และหากคุณต้องการเวลา ค้นหาผู้ติดต่อของลูกค้า และทันทีที่คุณพบคำตอบ ให้แจ้งให้เขาทราบ
2. ใจเย็น.การแสดงความโกรธหรือขึ้นเสียงไม่ได้ผลสำหรับคุณ ความสัมพันธ์ในอนาคตกับลูกค้าจะต้องตกอยู่ในความเสี่ยง เช่นเดียวกับชื่อเสียงของคุณ
3. ตั้งใจฟังโดยไม่มีข้อแก้ตัวแทนที่จะตั้งรับและมองหาเหตุผลที่ลูกค้าไม่สนใจ ให้ทำทุกอย่างเพื่อให้เขาเข้าใจว่าคุณอยู่ข้างเขา
4. ขอโทษ.สร้างความปรารถนาดีและวางรากฐานสำหรับการเจรจาที่สร้างสรรค์
5. แนะนำ โซลูชั่น, แม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม ข้อเสนอใด ๆ จะต้องมุ่งเป้าไปที่การขจัดสาเหตุของความไม่พอใจ
6. จัดให้มีการชดเชย. ตอนนี้เป็นเวลาตอบแทนความอดทนของลูกค้าด้วยคำชมจากบริษัท ให้โบนัสเอฟเฟกต์ว้าวที่จะปกปิดประสบการณ์ด้านลบที่เขาประสบมา
7. คิดเชิงบวกเกี่ยวกับการโต้แย้งการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างเหมาะสมกับลูกค้าช่วยให้เข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น นอกจากนี้ เช่นเดียวกับประสบการณ์อื่นๆ มันยังสอนวิธีปฏิบัติตัวอย่างถูกต้องในสถานการณ์ที่ยากลำบากอีกด้วย

รับรู้และต่อต้าน: ลูกค้าที่มีปัญหาประเภทใดบ้าง

แต่ถึงแม้กฎเหล่านี้จะหลุดลอยไป แต่ก็ไม่ได้รับประกัน "ชัยชนะ" ในทุกข้อพิพาท ความจริงก็คือ ลูกค้าทุกคนมีความแตกต่างกัน แต่ละคนมีนิสัยเฉพาะตัว และแต่ละคนก็มีแนวทางของตัวเอง Stanislav Emelyanov ผู้เขียนตำราเกี่ยวกับการจัดการความขัดแย้งและการประชาสัมพันธ์รวบรวมประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันและ Elena Ivanova นักธุรกิจหญิงที่มีประสบการณ์ด้านการบริหารมายี่สิบห้าปีปรับให้เข้ากับความเป็นจริงทางธุรกิจ เราได้รับคำแนะนำในการแก้ไขข้อขัดแย้งด้วย ประเภทต่างๆลูกค้า:

1. ประเภทโกรธ.เขาเป็นคนอารมณ์ร้อนและเสียงดัง ได้ยินแต่ตัวเองเท่านั้น และโต้ตอบต่อการคัดค้านด้วยความก้าวร้าวมากยิ่งขึ้น คุณควรยืนยันว่าเขาพูดถูกบ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยรอให้ความโกรธเดือดหยุดลง จากนั้นบุคคลนั้นก็จะพร้อมสำหรับการสนทนา
2. ผู้ชายปากแข็ง.เขายืนยันความคิดเห็นของเขาและมั่นใจว่าเขาพูดถูก มันไม่มีประโยชน์ที่จะโต้เถียงกับเขา เป็นการดีกว่าที่จะถามว่าต้องทำอย่างไรเพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นของเขา
3. เเฮม.ยืนยันตนเองโดยทำให้ผู้ขายอับอาย ละเว้นคำหยาบคาย ชมเชย และขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
4. ผู้ชายใจร้อน.บ่นเร่งรีบและผลักดันอยู่ตลอดเวลา ค้นหาว่าเขาต้องการอะไรและสนองความต้องการของเขาโดยเร็วที่สุด ทำให้เขารู้ว่าคุณทำเช่นนี้เพียงเพราะเห็นใจในสถานการณ์ของเขา
5. ผู้ชายที่ไม่ไว้วางใจตั้งคำถามกับคำพูด ข้อมูลบนฉลาก เนื้อหาของเอกสาร ได้รับความไว้วางใจในตัวเขา โน้มน้าวเขาว่าคุณอยู่เคียงข้างเขา และทำงานร่วมกันเพื่อหาทางแก้ไขปัญหา
6. ประเภทไม่เด็ดขาด.เขาไม่ค่อยใส่ใจในความปรารถนา แต่เขารู้ดีว่าเขาไม่ต้องการอะไร เสนอทางเลือก 5-6 ทางให้เขาเพื่อออกจากสถานการณ์เพื่อที่เขาจะได้เลือก

คำพูดที่ปลอดภัยเมื่อสื่อสารกับลูกค้า

เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นประเภทใดก็ตาม ให้ดูสิ่งที่คุณพูดและวิธี: บางวลีจะต้องถูกแยกออกจากคำศัพท์ตลอดไป ส่วนวลีอื่น ๆ จะต้องถูกเรียบเรียงใหม่ กันด้วย Leonid Klimenko ผู้เขียนโปรแกรมเกี่ยวกับการขายโทรศัพท์ “It's Leonid Calling! “และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างสรรค์และพัฒนา แผนกขาย, เราได้รวบรวมวลีที่คุณควรลืมไว้แล้ว

วลีต้องห้าม:

• “คุณกำลังสับสนอะไรบางอย่าง”
• "มันเป็นไปไม่ได้"
• "คุณไม่ถูกต้อง!" (แม้ว่าลูกค้าจะผิดจริงๆก็ตาม)
• “คุณควรจะทำมันแตกต่างออกไป”
• “ฉันไม่เกี่ยวอะไรกับมัน/มันไม่ใช่กะของฉัน/เป็นความผิดของซัพพลายเออร์ของเรา”
• “คุณกำลังโกหกฉัน!”
• “ฉันช่วยคุณไม่ได้”
• “อ่านเว็บไซต์/แคตตาล็อก/รายการราคาของเรา ทุกอย่างเขียนอยู่ในนั้น”
• “ถ้าคุณไม่ชอบมันอย่าซื้อมัน ไม่มีใครบังคับคุณ"
• “คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้!”
• “ใช่ การบริการลูกค้าของเราไม่ดีนัก”
• "ฉันไม่รู้"
• “คุณไม่เข้าใจฉัน”
• “ฉันไม่สามารถสัญญาอะไรได้”
• "คุณต้อง"
• "คุณต้องการ"
• "คุณแน่ใจไหม, …?"
• “คุณถามคำถามมากเกินไป”
• “ฉันจะดูแลคุณทันทีที่ฉันว่าง”
• “มันไม่ใช่ปัญหาของฉัน”
• “มันควรจะเร็วกว่านี้...”
• “คุณต้องการอะไรจากเงินจำนวนนั้น”

ใช้ด้วยความระมัดระวัง ขึ้นอยู่กับบริบท วลีเช่น:

• "สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง"
• “คุณเป็นคนแรกที่พูดเรื่องแบบนี้”
• “ในกรณีเช่นนี้ เราก็ทำเช่นนี้เสมอ”

Leonid Klimenko ผู้เชี่ยวชาญในการสร้างและพัฒนาแผนกขาย:
— ฉันจะไม่เพิ่มวลีกักขฬะตรงไปตรงมาเช่น “อย่าตะโกนใส่ฉัน” “คุณมีสิทธิอะไรมาพูดกับฉันด้วยน้ำเสียงนั้น?” “มีพวกคุณหลายคน แต่ฉันอยู่คนเดียว” ” “บ่นได้มากเท่าที่คุณต้องการ!” นี่จะไม่ทำให้ฉันกลัว!” - สิ่งนี้เกิดขึ้นน้อยครั้งเกินไป แต่จู่ๆ ก็มีคนพูดแบบนั้น

คุณสามารถขับเคลื่อนบทสนทนาไปสู่ทิศทางที่สร้างสรรค์โดยเลือกสำนวนทางการทูตเพิ่มเติม:

วิธีสอนพนักงานให้ “ดับไฟ”

ผู้ขาย ผู้จัดการ ผู้ดูแลระบบ หน้าที่หลักของพวกเขาคือต้องทำงานร่วมกับลูกค้าที่มีข้อขัดแย้ง สอนพวกเขาให้ประพฤติตน สถานการณ์ที่ยากลำบากจากนั้นการแทรกแซงของคุณจะลดลงเหลือน้อยที่สุด

เพื่อให้พนักงานเข้าใจวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้า เขาจะต้องเข้าใจ:

ก) ในกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และรู้ว่าลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องอะไร

b) ช่วงและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์/บริการเพื่อตอบคำถามหรือโต้แย้งข้อเรียกร้องที่ไม่มีมูล

c) ในด้านจิตวิทยา เขาจะไม่ถือเอาความไม่พอใจของลูกค้าเป็นการส่วนตัวและจะปฏิบัติตามกฎเกณฑ์อย่างใจเย็น

จัดทำคำแนะนำด้วยอัลกอริธึมที่ชัดเจน: เมื่อคุณต้องการรับมือกับสถานการณ์ด้วยตัวเอง ในกรณีนี้ คุณควรขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริหาร และเมื่อใดควรโทรหาเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และยกระดับการบริการได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด - สถานการณ์เชิงลบจะยังคงเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ตอนนี้คุณรู้วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้าตามที่คุณต้องการแล้ว ซึ่งหมายความว่าผู้อภิปรายอีกคนจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ในไม่ช้า

ส่ง

เย็น

ลิงค์

ทีมใดก็ตามไม่ช้าก็เร็วต้องเผชิญกับสถานการณ์ความขัดแย้ง ในแง่ทฤษฎี ความขัดแย้งดูเหมือนจะเป็นวิธีที่เฉียบแหลมที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันระหว่างผู้เข้าร่วมที่เป็นปฏิปักษ์ ตามความเข้าใจทั่วไป ความขัดแย้งคือความไม่ลงรอยกันของทั้งสองฝ่ายและความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์เชิงลบที่รุนแรงขึ้น

ความขัดแย้งมีสาเหตุหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง: ความซับซ้อน กระบวนการแรงงาน; ลักษณะทางจิตวิทยา มนุษยสัมพันธ์(ความเห็นอกเห็นใจและความเกลียดชัง); ลักษณะเฉพาะของพนักงานแต่ละคน (ไม่สามารถควบคุมได้ สภาพทางอารมณ์ทัศนคติที่มีอคติ ทัศนคติในแง่ร้าย) ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าอย่ายอมแพ้ต่ออารมณ์และปฏิบัติตามอัลกอริทึมง่ายๆ เพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในทีม

1. ขอโทษ. หลายคนลืมกฎนี้ แต่เป็นคำขอโทษที่ช่วยคลายความตึงเครียดและทำให้คู่ต่อสู้อยู่ในเส้นทางที่จะออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน ในขณะเดียวกัน มันไม่สำคัญหรอกว่ามันจะเป็นความผิดของคุณหรือไม่ คู่สนทนาเมื่อได้ยินคำพูดดังกล่าวจะปฏิบัติต่อคุณแตกต่างออกไป
2. รับผิดชอบต่อปัญหา แสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณจะพบทางออกจากสถานการณ์ร่วมกันและคุณพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือและช่วยเหลือในการแก้ไข
3. ตัดสินใจ. ขั้นตอนนี้จะช่วยสร้างความมั่นใจในประเด็นนี้อย่างสมบูรณ์และยุติความขัดแย้งกับคู่ต่อสู้ของคุณ เสนอทางเลือกหลายทางสำหรับผลลัพธ์สุดท้ายที่จะมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อประเด็นที่ไม่เห็นด้วย อย่าเข้าใจถึงเรื่องส่วนตัวและใช้เฉพาะวลีที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสถานการณ์เท่านั้น
4. ลงมือปฏิบัติ เปลี่ยนไปใช้ การกระทำที่แท้จริงจะช่วยหันเหความสนใจจากการอภิปรายและการกล่าวหาที่ไม่จำเป็นต่อทั้งสองฝ่ายและรวมฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งเข้าด้วยกันโดยมีเป้าหมายเดียวซึ่งจะเหมาะสมที่สุดในสถานการณ์เฉพาะ
5. ติดตามการปฏิบัติตามเงื่อนไขในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขแล้ว นี่คือวิธีที่คุณจะป้องกันความขัดแย้งใหม่ในปัญหานี้ และเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณในหมู่เพื่อนร่วมงานและคู่ค้า

แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง

ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งจำเป็นต้องเลือกรูปแบบพฤติกรรมที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ลองพิจารณาหลายวิธี:

อุปกรณ์

• บรรลุความสงบและความมั่นคงของสถานการณ์
• เสริมสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกัน
• ยอมรับความผิดของตัวเอง
• ตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับคู่ต่อสู้ แทนที่จะปกป้องมุมมองของคุณ
• มาทำความเข้าใจว่าการชนะข้อโต้แย้งสำคัญกว่าสำหรับคู่ต่อสู้ ไม่ใช่สำหรับคุณ

ประนีประนอม

• เป็นไปได้เมื่อฝ่ายตรงข้ามเสนอข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อเท่าเทียมกัน
• ต้องใช้เวลามากขึ้นในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ทั้งสองฝ่ายมีเป้าหมายในการตัดสินใจร่วมกัน
• ละทิ้งมุมมองของคำสั่ง;
• ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่าเทียมกัน
• คุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายได้เล็กน้อยเนื่องจากการบรรลุเงื่อนไขนั้นไม่สำคัญสำหรับคุณมากนัก

ความร่วมมือ

• มีการพิจารณาความพยายามร่วมกันในการตัดสินใจ
• บูรณาการมุมมองและการแสวงหาแนวทางร่วมกันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• เป้าหมายของการอภิปรายคือการได้รับผลลัพธ์ร่วมกันและข้อมูลใหม่
• เสริมสร้างการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลในโครงการ
• ทุกฝ่ายพร้อมที่จะทำงานเพื่อพัฒนาโซลูชั่นใหม่ที่เหมาะสมสำหรับทั้งสองฝ่าย

ละเลย

• แหล่งที่มาของความขัดแย้งไม่มีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับงานอื่น
• จำเป็นต้องมีเงื่อนไขเพื่อฟื้นฟูการประเมินสถานการณ์อย่างสงบและมีสติ
• การค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมจะดีกว่าการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
• เรื่องของข้อพิพาทนำไปสู่การแก้ปัญหาร้ายแรง
• ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้โดยผู้ใต้บังคับบัญชา
• ความตึงเครียดมีมากเกินกว่าจะตัดสินใจได้ในขณะนี้
• คุณแน่ใจว่าคุณไม่สามารถหรือไม่ต้องการแก้ไขข้อพิพาทตามที่คุณต้องการ
• คุณไม่มีอำนาจในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแข่งขัน

• จำเป็นต้องดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขสถานการณ์
• แนะนำสำหรับการแก้ปัญหาขนาดใหญ่
• ด้วยสายงานบริหารบริษัทที่เข้มงวด
• ผลลัพธ์ที่แท้จริงขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของสถานการณ์
• มีเพียงคุณเท่านั้นที่มีอำนาจในการแก้ปัญหา

09:50 14.12.2015

ความขัดแย้งในที่ทำงานสามารถทำให้เป็นกลางได้ด้วยความช่วยเหลือของเทคนิคการพูดบางอย่างซึ่งไม่เพียงแต่จะดับความคิดเชิงลบเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่ความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จอีกด้วย นักจิตวิทยา Marina Prepotenskaya เสนอเทคนิคในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

อนิจจา ชีวิตที่ปราศจากความขัดแย้งนั้นเป็นไปไม่ได้ ทั้งในด้านธุรกิจ ในชีวิตประจำวัน และในความสัมพันธ์ส่วนตัว ความขัดแย้ง (แปลจากภาษาละตินว่า "การปะทะกัน") เป็นสิ่งที่แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ระหว่างผู้คน และสาเหตุของความขัดแย้งมักจะขัดแย้งกัน ความต้องการ เป้าหมาย ทัศนคติ ค่านิยมที่เข้ากันไม่ได้...

มีคนกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมในสงครามการสื่อสารและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ว่าเขาพูดถูกและเอาชนะความขัดแย้ง มีคนพยายามจะไปไหนมาไหน มุมที่คมชัดและรู้สึกสับสนอย่างจริงใจว่าเหตุใดความขัดแย้งจึงไม่หายไป และมีคนแก้ปัญหาอย่างสงบโดยไม่ทำให้รุนแรงขึ้นและไม่สิ้นเปลืองพลังงาน พละกำลัง และสุขภาพ

เราควรถือว่ามันเป็นความขัดแย้ง มี มี และจะเกิดความขัดแย้ง แต่พวกเขาจะควบคุมเราหรือเราจะควบคุมพวกเขา

มิฉะนั้น ความขัดแย้งตามสถานการณ์เล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถพัฒนาเป็นสงครามที่ยืดเยื้อซึ่งเป็นพิษต่อชีวิตได้ทุกวัน... ส่วนใหญ่แล้ว ความขัดแย้งมักแสดงออกมาโดยใช้วาจาก้าวร้าว เนื่องจากประสบการณ์และอารมณ์มักเป็นที่ยึดกล้ามเนื้อที่แข็งแรงเสมอ และโดยหลักอยู่ที่บริเวณกล่องเสียง

ผลที่ตามมาคือ การกรีดร้อง ปฏิกิริยาที่ไม่เพียงพอ ความเครียดอย่างรุนแรง การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ในความขัดแย้ง ทั้งหมดนี้ มากกว่าของผู้คน

เรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งโดยใช้เทคนิคคำพูดตามสถานการณ์ง่ายๆ ในความสัมพันธ์กับเจ้านายและเพื่อนร่วมงานที่มีตำแหน่งเดียวกัน จะมีการเลือกกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน แต่คุณต้องดำเนินการตามสถานการณ์เท่านั้น จำวิธีการที่แนะนำ

เป็นกลาง!

• การตระหนักถึงความขัดแย้ง:ครั้งแรกและมากที่สุด เวทีหลักการวางตัวเป็นกลาง เรียนรู้ที่จะประเมินสถานการณ์อย่างมีเหตุผล ในขณะที่คุณตระหนักว่าความขัดแย้งกำลังก่อตัว อย่าใช้อารมณ์ไม่ว่าในสถานการณ์ใด ๆ ให้ออกจากแนวการโจมตี หากสถานการณ์เอื้ออำนวย ให้ออกจากห้องไปสักพัก แม้ว่าคุณจะอยู่ในห้องทำงานของเจ้านายก็ตาม หากมารยาทอนุญาต คุณสามารถเพิ่มอย่างใจเย็น: “ขอโทษ ฉันไม่พูดด้วยน้ำเสียงนั้น” หรือ “เราจะคุยกันเมื่อคุณใจเย็น ขอโทษ” เดินไปตามทางเดิน ล้างหน้าถ้าเป็นไปได้ น้ำเย็น- เพื่อต่อต้านความก้าวร้าวภายในตัวคุณเอง ให้เปลี่ยนไปใช้การกระทำทางกายภาพที่เป็นนามธรรมต่อเนื่องกัน อย่างน้อยสองสามนาที

​​

• การแบ่งรูปแบบ: eหากเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านายแสดงท่าทีก้าวร้าวต่อคุณ ให้ใช้วิธีเปลี่ยนประสาทสัมผัสแบบง่ายๆ "บังเอิญ" วางปากกา ไอ คุณสามารถพูดอะไรที่เป็นนามธรรมได้ เช่น: "ในห้องของเรามันอบอ้าวมาก..." ดังนั้นความก้าวร้าวจึงไม่บรรลุเป้าหมาย
• เห็นด้วยและ... โจมตีด้วยคำถาม! นี่เป็นวิธีหนึ่งในการทำลายรูปแบบความขัดแย้งเมื่อมีการกล่าวหาคุณจากปากของผู้บังคับบัญชา และอนิจจาไม่ใช่โดยไม่มีมูล เห็นด้วยทุกประเด็น (สิ่งสำคัญคืออย่าแสดงออกมากเกินไปและควบคุมอารมณ์ของคุณ) แล้ว...ขอความช่วยเหลือ.. พูดว่า: “มันยากสำหรับฉันเพราะว่า...”, “ฉันกังวลมาก บอกหน่อยว่าต้องแก้ไขอะไรบ้าง” “ขอคำแนะนำหน่อย” ฯลฯ ถามคำถามปลายเปิดที่ต้องการคำตอบโดยละเอียดเพื่อชี้แจง - จะช่วยสถานการณ์ได้
• การเสริมกันทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ บุคคลนั้นต่อต้านคุณไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามหรือไม่? ปรึกษาเขาในเรื่องงาน ดึงดูดความสามารถ ความเป็นมืออาชีพ (มองหาทั้งหมดของเขา) จุดแข็ง). มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่เหตุการณ์ดังกล่าวจะคลี่คลายได้ในเร็วๆ นี้
• เทคนิคการซุ่มยิง:แกล้งทำเป็นว่าคุณไม่ได้ยินและถามอีกครั้งอย่างเฉยเมย ใช้ในในกรณีที่เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของคุณจงใจยั่วยุคุณและทำให้คุณขุ่นเคืองอย่างเปิดเผยด้วยวลีบางวลี ตามกฎแล้วบุคคลเริ่มหลงทาง พูดว่า: “เห็นไหม คุณไม่สามารถระบุข้อร้องเรียนหรืออธิบายได้อย่างชัดเจน เมื่อคุณพบคำ เราก็จะพูดคุยกันแบบเห็นหน้ากัน”
• ถึงเวลาดื่มชา! จริงหรือ,ความขัดแย้งมากมายสามารถลดลงจนเหลืออะไรเลยได้อย่างแท้จริงผ่านการสนทนาผ่านการดื่มชา กับเพื่อนร่วมงานที่คุณคิดว่าไม่ชอบคุณ สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาและถามคำถามหลายๆ ข้อ ตัวอย่างเช่น: “แล้วฉันล่ะที่ทำให้คุณหงุดหงิด เสียงพูด ลักษณะการพูด เสื้อผ้า น้ำหนัก เอาเลย”ลองคิดดูสิ” นี่คือวิธีที่ความขัดแย้งถูกแปลเป็นทิศทางที่สร้างสรรค์ และในความเห็นนักจิตวิทยา นี่เป็นพฤติกรรมที่มีอารยธรรมที่สุด ในสถานการณ์นั้น ถ้าเรารู้สึกว่าพวกเขาไม่ชอบเรา หาช่วงเวลาที่สะดวกและพูดคุยกันแบบเปิดอกก็มีประโยชน์ บ่อยครั้งความขัดแย้งเหล่านี้ทำให้ตัวเองหมดสิ้นไปโดยสิ้นเชิง และในบางกรณี เราก็เรียนรู้ที่จะวิเคราะห์ข้อผิดพลาดของเราด้วย

​

• โจมตีศัตรูด้วยอาวุธของเขาเองคุณสามารถระเบิดเพื่อตอบสนองและได้รับชัยชนะที่มองเห็นได้ แต่ผลลัพธ์จะเหมือนเดิม: แทนที่จะวางตัวเป็นกลางจะมีสงครามที่ยืดเยื้อและยืดเยื้อ: ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะใช้เวลาและความพยายามกับเรื่องนี้ พวกเขาสามารถถูกสั่งให้แก้ไขข้อขัดแย้งได้

อย่ายั่วยุและตักเตือน!

ไม่มีความลับที่บ่อยครั้งเราเองมักถูกตำหนิสำหรับความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น คุณจัดการส่งรายงานสำคัญไม่ตรงเวลา ในกรณีนี้ ทางที่ดีควรเข้าหาเจ้านายของคุณตั้งแต่เริ่มต้นวันและพูดว่า: “ฉันเข้าใจว่าอาจมีความขัดแย้งเกิดขึ้น แต่สถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นกับฉัน” และอธิบายเหตุผล

วาทกรรมดังกล่าวสามารถป้องกันไม่ให้เกิด "สงคราม" เนื่องจากทุกความขัดแย้งมีสาเหตุมาจากเหตุการณ์บางอย่างหรือ ระคายเคืองพยายามคิดว่าเกิดอะไรขึ้นและในทุกสถานการณ์ (ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์กับฝ่ายบริหาร พนักงาน "ธรรมดา" หรือผู้ใต้บังคับบัญชา) ปฏิบัติตามกฎทองของการจัดการความขัดแย้ง "คำสั่ง I"

• แทนที่จะกล่าวโทษ จงถ่ายทอดความรู้สึกของคุณ ตัวอย่างเช่น พูดว่า: “ฉันรู้สึกไม่สบายใจ” แทนที่จะพูดว่า “คุณกำลังจู้จี้ฉัน คุณกำลังรบกวนฉัน คุณกำลังนินทา ฯลฯ”
• หากนี่คือการประลอง ให้พูดว่า: “ฉันกังวล มันยากสำหรับฉัน” “ฉันรู้สึกไม่สบาย” “ฉันอยากเข้าใจสถานการณ์” “ฉันอยากรู้”
• การปรับตัวให้เข้ากับประสบการณ์ของบุคคลที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญมาก หากนี่คือเจ้านาย ให้พูดวลี: "ใช่ ฉันเข้าใจคุณ" "นี่" ปัญหาที่พบบ่อย", "ใช่ มันทำให้ฉันเสียใจเหมือนกัน", "ใช่ น่าเสียดายที่นี่เป็นความผิดพลาด ฉันก็คิดอย่างนั้นเหมือนกัน"

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถฟังและพาตัวเองไปอยู่ในที่ของบุคคลหนึ่ง โดยไม่ได้ยินสิ่งที่บุคคลนั้นพูดมากนัก แต่ต้องคิดว่าเหตุใดเขาจึงพูดเช่นนั้น

ในสถานการณ์ที่มีเจ้านาย-ผู้ใต้บังคับบัญชา บุคคลสามารถนำไปสู่ระดับการสื่อสารที่มีเหตุผลได้โดยการถามคำถามที่ชัดเจน ควรทำสิ่งนี้หากคุณถูกเลือกมากเกินไป

คุณถูกกล่าวหาอย่างไม่ยุติธรรมว่าเป็นคนทำงานไม่ดีหรือไม่? เริ่มโจมตีอย่างมั่นใจด้วยคำถาม: “ถ้าฉันเป็นคนทำงานแย่ทำไมคุณถึงมาบอกฉันตอนนี้”, “ทำไมฉันถึงเป็นคนทำงานไม่ดี อธิบายให้ฉันฟังหน่อย”

พวกเขาบอกคุณว่าคุณทำงานได้ไม่ดี - ถามสิ่งที่คุณไม่ได้ทำอย่างแน่นอนชี้แจง:“ ฉันไม่ได้ทำอะไรกันแน่ฉันอยากจะคิดออกฉันถามคุณ: ตอบคำถามของฉัน” จำไว้ว่าผู้ที่ถามคำถามจะเป็นผู้ควบคุมความขัดแย้ง

เสริมภาพลักษณ์

จำสิ่งสำคัญ: ในใด ๆ สถานการณ์ความขัดแย้งคุณต้องแผ่ความสงบ สิ่งนี้จะช่วยคุณ:

• น้ำเสียงที่มั่นใจ หลีกเลี่ยงคำพูดที่แสดงความเย่อหยิ่งและการระคายเคืองในน้ำเสียงของคุณ - น้ำเสียงดังกล่าวในตัวมันเองทำให้เกิดความขัดแย้ง กับเพื่อนร่วมงานที่คุณไม่รักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรด้วยเหตุผลใดก็ตามให้เลือกวิธีการสื่อสารที่เป็นกลางและน้ำเสียงเย็นชาโดยไม่มีความจริงใจหลอกลวง (และไม่โทร)
• ก้าวปานกลางคำพูดและเสียงต่ำเป็นที่น่าฟังที่สุด หากคุณกำลังพูดคุยกับบุคคลที่ไม่มีความเห็นอกเห็นใจคุณ ให้ปรับน้ำเสียงและลักษณะการพูดของเขา - นี่เป็นการดีและทำให้ความปรารถนาที่จะขัดแย้งเป็นกลาง
• การมองดูบริเวณหว่างคิ้วในสถานการณ์ความขัดแย้งจะทำให้ “ผู้โจมตี” ท้อใจ การโฟกัสแบบออพติคอลนี้ช่วยลดความก้าวร้าว
• การหันหลังตรง (แต่ไม่ตึง) จะทำให้คุณมีอารมณ์เชิงบวกและมั่นใจเสมอ นักจิตวิทยาบอกว่าท่าตรงช่วยเพิ่มความภาคภูมิใจในตนเอง!

...ไม่เป็นความลับเลยที่ความขัดแย้งสามารถถูกกระตุ้นได้ด้วยพฤติกรรม กิริยาท่าทาง การพูด การแต่งกาย วิถีชีวิต - รายการต่างๆ มีอยู่เรื่อยๆ ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับโลกทัศน์ การเลี้ยงดู รสนิยม ทัศนคติชีวิต และ... ปัญหาภายใน

นอกจากนี้ยังมีคำและหัวข้อที่สามารถจุดชนวนความขัดแย้งเรื้อรังได้: การเมือง, สถานะทางสังคมศาสนา สัญชาติ หรือแม้แต่อายุ... พยายามอย่าพูดถึงหัวข้อที่ "ละเอียดอ่อน" บนพื้นฐานความขัดแย้งอันอุดมสมบูรณ์ ยกตัวอย่างในสังคมของผู้หญิงที่มีปัญหาค่ะ ชีวิตส่วนตัวขอแนะนำให้คุณอวดสามีในอุดมคติของคุณให้น้อยลง...

คุณสามารถสร้างรายการคำเตือนได้ด้วยตัวเองโดยการประเมินบรรยากาศในทีมอย่างรอบคอบ อย่างไรก็ตาม หากคุณได้ยินวลีที่รุนแรงต่อตัวเอง ให้วางอารมณ์ของคุณไว้ อย่าเชื่อมโยงกับพลังของผู้รุกราน - เพียงแค่เพิกเฉยต่อเขา

คุณได้ยินเสียงหยาบคายโดยสิ้นเชิงหรือไม่? ปล่อยวางหรือทำให้เป็นกลาง ทำลายรูปแบบ

วิจารณ์ถึงขั้น? เข้าร่วม พูดสนับสนุน หากสถานการณ์เอื้ออำนวย ให้เปลี่ยนไปใช้ภาษาเสริม

การนินทาโดยไม่จำเป็น? โจมตีด้วยคำถามปลายเปิดที่กระจ่างแจ้ง

แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการบรรลุความสงบภายใน และแน่นอน อย่าปล่อยให้ตัวเองถูกดึงดูดเข้าสู่ "มิตรภาพกับใครบางคน" แสดงความมั่นใจ เพิ่มความนับถือตนเอง ทำงานกับตัวเอง - และคุณจะสามารถต่อต้านความคิดเชิงลบที่มุ่งเป้าไปที่ตัวคุณเองได้ และยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถเพลิดเพลินกับงานของคุณได้ทุกวัน!

อ่านในยามว่างของคุณ

• อนาโตลี เนกราซอฟ "เอเกรกอร์"
• เอริค เบิร์น "เกมที่ผู้คนเล่น"
• Victor Sheinov "ความขัดแย้งในชีวิตของเราและการแก้ไข"
• Valentina Sergeecheva "วาจาคาราเต้ กลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสาร"
• ลิเลียน กลาส "การป้องกันตัวด้วยวาจาทีละขั้นตอน"

รูปภาพในข้อความ: Depositphotos.com

ปัจจุบันการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น บ่อยครั้งที่คุณต้องโน้มตัวไปข้างหลังและทำตัวอย่างชาญฉลาดเพื่อที่จะอยู่อย่างสงบสุขกับคนรอบข้าง นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน โดโรธี ทอมป์สันเคยกล่าวไว้ว่า “เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์ แต่เราก็มีทางเลือกอื่นเสมอว่าจะตอบสนองต่อสถานการณ์เหล่านั้นอย่างไร ทางเลือกอื่นคือการตอบโต้เชิงโต้ตอบหรือเชิงรุกต่อความขัดแย้ง”

เมื่อพิจารณาจากคำพูดของนักจิตวิทยาแล้ว ก็สรุปได้ว่าความขัดแย้งนั้นสามารถมองได้จากมุมที่ต่างกัน ในอีกด้านหนึ่งคุณสามารถตัดความสัมพันธ์กับบุคคลหนึ่งได้อย่างสมบูรณ์และในอีกด้านหนึ่งทำความรู้จักกับเขาให้ดีขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งคือการคาดการณ์และยอมรับมัน

คุณต้องตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดเนื่องจากความขัดแย้งมักจะเกิดขึ้น เหตุผลหลักความเครียดซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพของคุณได้ แต่ถ้าคุณทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เคล็ดลับด้านล่างนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ

1. หลีกเลี่ยงการติดอยู่ท่ามกลางความขัดแย้ง

บางครั้งผู้คนอาจพบว่าตัวเองอยู่ท่ามกลางความขัดแย้งและการโต้แย้งเพราะพวกเขาต้องการช่วยเหลือ จริงๆ แล้วสิ่งนี้มีความเสี่ยงมากเพราะคุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ท่ามกลางปัญหาของคนอื่นและกลายเป็นบุคคลสำคัญในความขัดแย้ง ปล่อยให้คนอื่นจัดการความสัมพันธ์ของตนโดยปราศจากการแทรกแซงของคุณ คุณควรมุ่งความสนใจไปที่ตัวคุณเอง ปัญหาชีวิตและพยายามหาวิธีแก้ไขให้เร็วที่สุด

1. โปรด

เมื่อมีคนกดดันคุณถึงขีดจำกัด พยายามทำหน้ามีความสุขและทำดีกับคนนั้น แทนที่จะชมเชยพวกเขาในการต่อสู้ ชีวิตเต็มไปด้วยความขัดแย้งและความขัดแย้ง ดังนั้นคุณต้องหาวิธีจัดการกับมันแบบอนุรักษ์นิยมมากกว่านี้ ตัวอย่างเช่น ความมีน้ำใจสามารถบรรเทาความขัดแย้งได้ ความมีน้ำใจคือ กลไกการป้องกันจากความรู้สึกด้านลบเกี่ยวกับความขัดแย้ง นอกจากนี้ ผู้คนรอบตัวคุณจะให้ความสำคัญกับทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งของคุณ

1. พยายามจะเป็นผู้สร้างสันติ

ผู้ที่รักความสงบสุขจะพยายามไม่เข้าไปพัวพันกับความขัดแย้ง หากคุณมีความสงบสุขและความรักอยู่ในใจ คุณแทบจะอยู่ยงคงกระพัน ผู้สร้างสันติมักจะร่วมมือกับผู้คนโดยไม่มีอารมณ์ที่เป็นอันตราย ซึ่งมักจะนำไปสู่การทะเลาะวิวาทและแม้กระทั่งความขัดแย้ง "ที่สุด ชัยชนะครั้งใหญ่ในการรบย่อมเป็นชัยชนะโดยไม่ต้องรบหรือแพ้" อย่ากังวลหากคุณไม่ใช่ผู้สร้างสันติโดยธรรมชาติ คุณสามารถเรียนรู้ทักษะนี้ได้ตลอดชีวิต

1. นิสัยของคนกลาง

หากมีใครมีข้อขัดแย้ง คุณไม่ควรเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการนี้ไม่ว่าในทางใด คนอ่อนแอพวกเขามักจะพยายามซ่อนตัวอยู่ข้างหลังผู้ที่แข็งแกร่งกว่าเพื่อหาความช่วยเหลือและสนับสนุนในการกระทำของพวกเขา คุณควรเลิกนิสัยการไกล่เกลี่ยระหว่างฝ่ายที่มีข้อขัดแย้งหากคุณไม่ต้องการจัดการกับความเครียดเพียงลำพังเป็นประจำ พยายามเป็นบุคคลที่สามในความขัดแย้งของผู้อื่น

1. เดินจาก

เมื่อความขัดแย้งบานปลายและคุณรู้สึกควบคุมไม่ได้ คุณต้องตัดสินใจเลือกจัดการกับสถานการณ์ที่แตกต่างออกไป อย่างไรก็ตาม พยายามรักษาตัวเองให้ห่างจากความเครียด การวางระยะห่างระหว่างคุณกับคู่ต่อสู้และหลีกหนีจากสถานการณ์นั้นสักระยะหนึ่งจะมีประโยชน์ หากเป็นไปได้ คุณควรทิ้งความขัดแย้งนี้ไว้ในอดีตหรือเลือกที่จะกลับมาแก้ไขในภายหลัง พยายามอย่างเต็มที่เพื่อใจเย็นและใส่ความขัดแย้งทั้งหมดในอดีต แนวทางนี้จะทำให้คุณมีโอกาสคลี่คลายปัญหานี้ได้

1. กำจัดความคิดเชิงลบและดราม่า

พยายามหลีกเลี่ยงให้มากที่สุด คนเชิงลบและสถานการณ์ที่ดราม่าเพราะเป็นตัวทำลายความมั่นใจในตนเองและความนับถือตนเอง นอกจากนี้ยังสามารถส่งผลต่อความเป็นอยู่ทางร่างกายและจิตใจของคุณได้ สำหรับคนคิดลบ การแสดงละครก็เหมือนกับออกซิเจน และถ้าคุณไม่หยุดอยู่ท่ามกลางคนแบบนี้ คุณจะรับรู้โลกเมื่อเวลาผ่านไป อย่าปล่อยให้คนเหล่านี้จับคุณด้วยความคิดและความรู้สึกเชิงลบ

1. หลีกเลี่ยงผู้ยั่วยุ

หนึ่งในที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพการป้องกันความขัดแย้ง คือ การป้องกันการติดต่อกับผู้ยั่วยุ มีคนมากมายรอบตัวที่ทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง บ่อยครั้งที่ทัศนคติในชีวิตนี้นำไปสู่การเผชิญหน้า การลงโทษ และการโต้แย้ง เมื่อต้องรับมือกับผู้ยั่วยุ คุณควรพยายามชะลอปฏิกิริยาของคุณเมื่อถูกยั่วยุ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณพิจารณาสถานการณ์และผลลัพธ์ของมัน ใช้ความพยายามอย่างมีสติเพื่อชะลอการตอบสนองตามเจตจำนงของคุณและในระหว่างนี้ให้เลือก วิธีที่ดีที่สุดคำตอบ.

ความขัดแย้งและสถานการณ์วิตกกังวลเป็นสาเหตุหลักของความเครียด และสิ่งนี้เป็นอันตรายต่อสุขภาพของคุณอย่างมาก ฉันหวังว่าเคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีทัศนคติเชิงบวกและมีความสุขกับชีวิต ปกติคุณทำอะไรเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง?

ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นสถานการณ์ทั่วไปที่ไม่มีใครรอดพ้นได้ ที่จริงแล้วอย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตของฉัน ชีวิตการทำงานพนักงานของบริษัทกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งหรือเป็นสักขีพยาน

ในกรณีส่วนใหญ่ พนักงานที่ตกอยู่ภายใต้เอฟเฟกต์เวทย์มนตร์ของ "มุมมองที่ขัดแย้งกัน" จะไม่แม้แต่จะพยายามหลบหนีจากความหลงใหลอันเข้มข้น แต่ในทางกลับกัน เขากระทำการอย่างหุนหันพลันแล่น พฤติกรรมดังกล่าวไม่สามารถจบอย่างมีความสุขได้

ค้นหาจากเอกสารของเราถึงวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง ความแตกต่าง เครื่องมือและเทคนิคใดที่นักจิตวิทยาแนะนำให้ใช้

เหตุผลที่ไม่เห็นด้วย

น่าเสียดายที่ชีวิตที่ปราศจากความขัดแย้งทั้งในรูปแบบของความสัมพันธ์ส่วนตัวและในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย แหล่งที่มาหลักของปัญหาทั้งหมดอยู่ที่ตัวบุคคล: ในมุมมองและความต้องการ ค่านิยมและนิสัยของพวกเขา

บางคนเร่งรีบเข้าสู่ห้วงมหาภัยของสงครามการสื่อสารโดยพยายามที่จะยังคงเป็น "ผู้ถือสิทธิ์" เพียงคนเดียว คนอื่น ๆ พยายามผ่านพายุ หลีกเลี่ยง แต่ไม่ระงับความขัดแย้งในที่ทำงาน

พวกเขาทำเช่นนี้ได้อย่างไร? ประการแรก คนฉลาดพยายามค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง จากนั้นจึง "สร้าง" ห่วงโซ่ที่เหมาะสมที่สุดในการประพฤติตนในสถานการณ์เฉพาะ

พิจารณาสาเหตุหลักของความขัดแย้งเรื่อง "งาน":

1. ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาเบื้องต้นพนักงานที่ทำงานในเรื่องเดียว: ตัวอย่างเช่น คนเจ้าอารมณ์และคนเศร้าโศก
2. การกระจายหน้าที่การงานอย่างไร้ความสามารถ: การโยกย้ายอำนาจและความรับผิดชอบโดยตรงไปไว้บนไหล่ของเพื่อนร่วมงานอาจทำให้เกิดความขัดแย้งที่ร้ายแรงได้
3. การมีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในทีมงาน: ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งได้รับการสนับสนุน ส่วนใหญ่เพื่อนร่วมงานประพฤติตนอย่างมั่นใจและก้าวร้าวต่อคู่ต่อสู้ของเขามากขึ้น การอนุมัติและการสนับสนุนของสหายช่วยกระตุ้นการกำเริบของ "การปะทะกัน" อย่างต่อเนื่อง: สถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงานจะกลายเป็นเรื่องธรรมดาในกรณีนี้
4. ความเข้าใจผิดมาตรฐาน: นี่เป็นเพราะคำพูดทั่วไปและอุปสรรคทางสังคม ความขัดแย้งเติบโตบนดินอันอุดมสมบูรณ์แห่งความแตกต่างอันเจ็บปวด สถานะทางสังคม: เป็นเรื่องยากสำหรับศาสตราจารย์ที่มีรูปแบบการคิดและประสบการณ์วิชาชีพโดยธรรมชาติที่จะอธิบายแนวคิดนี้ให้คนทำงานธรรมดาฟัง

เป็นกลาง!

มีการทะเลาะวิวาทกันระหว่างพนักงานและจะเกิดขึ้น - สิ่งนี้ต้องเข้าใจ อย่างไรก็ตาม คุณควรตระหนักถึงสิ่งต่อไปนี้: เหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เข้าครอบงำคุณโดยสิ้นเชิง หรือคุณเองเป็นผู้ควบคุมสถานการณ์

หากความขัดแย้งในที่ทำงานกับเพื่อนร่วมงานเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายเดือน และคุณไม่ทราบวิธีกำจัดมัน ให้ลองใช้วิธีต่อไปนี้เพื่อต่อต้านคู่ต่อสู้ของคุณ:

• การรับรู้สิ่งที่เกิดขึ้นคือการดำเนินการแรกและหลักที่ควรดำเนินการในสถานการณ์ความขัดแย้ง ประเมินเหตุการณ์อย่างมีเหตุผลและใจเย็น หากคุณมีระดับและทักษะเพียงพอ พยายามเดินหนีจากการทะเลาะวิวาทอย่างมีศักดิ์ศรี พูดช้าๆ และใจเย็น

• ทำลายรูปแบบ. หากมีความขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชาของคุณ เพื่อต่อต้านคู่ต่อสู้ที่เหนือกว่าของคุณ ใช้วิธีการเปลี่ยนประสาทสัมผัสที่มีไหวพริบ: ทำดินสอตก ไอ หรือพูดอะไรบางอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งโดยไม่ตั้งใจ ในกรณีนี้ความก้าวร้าวจะไม่มาถึงคุณ

• โจมตีด้วยคำถามและ “การประนีประนอม”. ความขัดแย้งเกิดขึ้นโดยตรงกับหัวหน้าบริษัทหรือไม่? ในกรณีนี้ ให้ใช้ข้อตกลงที่สมเหตุสมผลและชี้แจงคำถามที่ถามด้วยน้ำเสียงสงบ พยายามค้นหาให้แน่ชัดว่าคุณทำผิดจุดไหน ขอให้เจ้านายของคุณอธิบายสถานการณ์ “โดยไม่ต้องตะโกน”

• การเสริม. ปรึกษากับบุคคลที่ต่อต้านคุณ ดึงดูดความสามารถและทักษะทางวิชาชีพของเขา โดยไม่สนใจ ในทางที่ดี– การโจมตีที่เป็นไปได้ในส่วนของเขา

• เทคนิคสไนเปอร์. จะแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานอย่างไรหากเพื่อนร่วมงานพยายามรังแกคุณ? อย่าเอาแต่ยั่วยุเขาแล้วพอเขาพยายามยืนกรานในมุมมองของเขาก็ถามอีกอย่างเฉยเมย วลีสุดท้ายโดยอ้างว่าพวกเขา “ไม่ได้ยินเธอ” สิ่งนี้มักจะเบี่ยงเบนความสนใจของคู่ต่อสู้และลดระดับความก้าวร้าว

• บทสนทนาที่สร้างสรรค์– วิธีการสื่อสารที่มีอารยธรรมที่สุด เชิญพนักงานที่ไม่ชอบคุณมาดื่มกาแฟสักแก้วและถามเขาอย่างใจเย็นถึงสาเหตุที่ทำให้เขามีทัศนคติเชิงลบต่อคุณ

ใจเย็นๆ ตักเตือน!

คุณเคยเจอเจ้านายที่อารมณ์ร้อนและจู้จี้จุกจิกบ้างไหม? อย่าแม้แต่จะพยายาม "วางเขาไว้บนเส้นทางที่ถูกต้อง"! ชายคนนี้มีชื่อเสียง มี "แมลงสาบ" และความซับซ้อนภายในของตัวเอง เลิกเลยดีกว่า

หากคุณไม่ต้องการออกจาก "รัง" การทำงานอันแสนอบอุ่นของคุณ คุณจะต้องปรับตัว พยายามป้องกันความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา ตระหนักถึงสถานการณ์: เมื่อคุณมาที่ทีมงานเป็นครั้งแรก พยายามระบุกลุ่มพันธมิตรที่สร้างขึ้นทั้งหมดและผู้นำที่ไม่เป็นทางการของพวกเขา

หากมีความขัดแย้งในที่ทำงานกับหัวหน้าของคุณ การอธิษฐานและเทคนิคอันชาญฉลาดจะช่วยคุณกำจัดความขัดแย้งได้ ด้วยความเป็นผู้นำที่ก้าวร้าว ขอแนะนำให้ติดอาวุธให้เต็มที่ตลอดเวลา เริ่มเตรียมตัวสำหรับการทำงานทุกวันที่บ้าน: อ่านคำอธิษฐานต่อนางฟ้าของคุณและในที่ทำงาน - คำอธิษฐานอันสงบเงียบต่อผู้เผยพระวจนะเดวิดเพื่อลดความโกรธ

ภาพที่เสริม

• น้ำเสียงที่มั่นใจและสงบ: น้ำเสียงที่ยั่งยืน
• เสียงต่ำปานกลางและจังหวะคำพูดที่นุ่มนวล
• การมองระหว่างคิ้ว: ปลดอาวุธศัตรูและระงับทัศนคติที่ก้าวร้าว
• หลังตรงและผ่อนคลาย: จะทำให้คุณมั่นใจ

จำไว้ว่าคุณไม่ต้องกังวลกับความขัดแย้ง แต่ต้องได้รับการแก้ไข! ไม่ว่าจะสามารถจัดการอย่างสงบสุข รักษาความกังวลใจและสุขภาพของคุณ หรือหากไม่มีทางเลือกอื่น คุณก็สามารถหางานใหม่ได้เสมอ! ดูแลตัวเองและรักษาความสงบในใจของคุณและผู้อื่น!