7 oznak czytania skutecznych ludzi. 7 nawyków skutecznego działania Stephena Covey’a: potężne narzędzia rozwoju osobistego

Pobierz książkę w formacie: fb2 rtf tekst EPUB pdf

Cytat
„Jedna z najważniejszych lekcji, jakich nauczyłem się w życiu, jest następująca: jeśli chcesz osiągać najwyższe cele i wykonywać najtrudniejsze zadania, sformułuj zasadę, czyli prawo naturalne, które określi rezultaty, do których dążysz, i postępuj zgodnie z To."
Stephena Covey’a

O czym jest ta książka
Po pierwsze, ta książka przedstawia podejście systemowe do określenia celów życiowych, priorytetów człowieka. Cele te są dla każdego inne, ale książka pomaga zrozumieć siebie i jasno wyartykułować życiowe cele. Po drugie, książka pokazuje, jak osiągnąć te cele. I po trzecie, książka pokazuje, jak każdy człowiek może stać się lepszym człowiekiem. I nie chodzi tu o zmianę wizerunku, ale o realne zmiany, samodoskonalenie. Książka nie proste rozwiązania i nie obiecuje natychmiastowych cudów. Każda pozytywna zmiana wymaga czasu, pracy i wytrwałości. Ale dla osób pragnących zmaksymalizować potencjał tkwiący w nich z natury, ta książka jest mapą drogową.

Drodzy przyjaciele czytając. Książka „7 umiejętności wysoki skuteczni ludzie. Potężne narzędzia rozwój osobowości „Covey Stephen R. zrobi godne wrażenie na miłośniku tego gatunku. Nieprzewidziana, trudna do przewidzenia ostatnia scena i następujące po niej problemy głęboko poruszają, pozostawiając miejsce na samodzielne domysły na temat przyszłości. Trzeba się nad tym zastanowić główna tajemnica przez długi czas, ale za pomocą podpowiedzi okazuje się, że można ją rozwiązać samodzielnie. Dialogi bohaterów są interesujące i znaczące ze względu na ich różne poglądy na świat i różnicę w postaciach. Wszystkie obrazy i elementy są tak skrupulatnie wpisany w fabułę, że aż Ostatnia strona„zobaczyć” na własne oczy, co się dzieje. Zaskakujące jest to, że autor nie wyciąga żadnych wniosków, cieszy się i denerwuje, bawi się i smuci, rozświetla się i ochładza wraz ze swoimi bohaterami. Dzieło przesiąknięte jest subtelnym humorem, który, będąc jedną z form, przyczynia się do lepszego zrozumienia i postrzegania tego, co się dzieje. Miło jest zanurzyć się w „złotym czasie”, w którym żyją szczęśliwi ludzie ze swoimi drobnymi i błahymi, ale pozornie ogromnymi problemami. Kompetentnie i realistycznie przedstawione otoczenie, swoją malowniczością i różnorodnością, wciąga, urzeka i pobudza wyobraźnię. To, co jest napisane, odbierane jest z niesamowitą ekscytacją! - Każdy krok, każdy niuans jest sugerowany, ale jednocześnie zaskakuje. Próby znalezienia odpowiedzi, skąd u ludzi ta lub inna cecha, dlaczego dana osoba zachowuje się w ten czy inny sposób, są częściowo dotknięte, częściowo ujawnione. „7 nawyków wysoce skutecznych ludzi. Potężne narzędzia rozwoju osobistego” Stevena R. Coveya jest bardzo interesującą lekturą w Internecie, ponieważ poruszane tematy i zagadnienia nie pozostawiają czytelnika obojętnym.

Jako przedsiębiorca i lider staraj się zrozumieć, jakie rzeczy mają prawdziwą wartość dla Twoich pracowników. Kiedy już je zidentyfikujesz, będziesz musiał w pełni zaangażować się w angażowanie ich w swoje ambitne cele. Upewnij się, że ich cele pokrywają się z Twoimi i że poślubią Twoje wartości biznesowe.

W ten sposób zamienisz grupę pracowników w wielu sojuszników. „Niezwykle ważne pilnie i niezwykle rzadko ważne”. Eisenhowera, generała i prezydenta Stanów Zjednoczonych w latach pięćdziesiątych XX wieku, jest podstawą techniki optymalizacji czasu znanej jako macierz Eisenhowera, znanej również jako macierz Coveya autorstwa Stephena Coveya, która pogłębiła model w jego książce 7 nawyków wysoce skutecznego Ludzie. Warto przede wszystkim zaznaczyć, że „ważne” to pojęcie subiektywne: ważne jest, abyś nie był kimś innym, a to, co jest ważne dzisiaj, może nie być takie w innym momencie twojego życia.

Jedna z najważniejszych lekcji, jaką wyciągnąłem w życiu, jest taka: jeśli chcesz osiągać najwyższe cele i wykonywać najtrudniejsze zadania, sformułuj zasadę, czyli prawo naturalne, które określa rezultaty, do których dążysz, i postępuj zgodnie z nią .

Stephena R. Coveya. 7 nawyków wysoce skutecznych ludzi. – M.: Wydawnictwo Alpina, 2011. – 374 s.

konflikty i różnice. Wszyscy mamy ze sobą wiele wspólnego, a jednocześnie bardzo się różnimy. Myślimy inaczej; mamy różne, a czasem sprzeczne wartości, motywy i cele. Naturalnie, z tych różnic wynikają konflikty. Podejście społeczeństwa do rozwiązywania konfliktów i pokonywania różnic polega głównie na wzbudzaniu pragnienia „wykorzystania jak najwięcej tego, co się da”. Chociaż umiejętność osiągnięcia kompromisu, w ramach którego obie strony idą na ustępstwa, dopóki nie znajdą złotego środka, jest przydatna sama w sobie, ostatecznie żadna ze stron nie jest tak naprawdę usatysfakcjonowana. Jakże nieefektywnie marnujemy energię, pozwalając, aby różnice sprowadziły nas do najniższego wspólnego mianownika! Ile tracimy ignorując zasadę twórczego współdziałania w wypracowywaniu rozwiązań, które okażą się znacznie lepsze od tych, które pierwotnie zaproponowała każda ze stron!

WEWNĄTRZ NA ZEWNĄTRZ

Przez ostatnie pięćdziesiąt lat literatura na temat sukcesu była powierzchowna. Opisano techniki tworzenia wizerunku, specjalne techniki szybkiego działania - rodzaj „aspiryny społecznej” lub „plastru”, które oferowano w celu rozwiązania najostrzejszych problemów. Dzięki tym środkom niektóre problemy mogły na chwilę stracić swoją dotkliwość, ale głębokie, chroniczne ogniska choroby pozostały nienaruszone, uległy zapaleniu i dały o sobie znać raz za razem.

Całkowitym przeciwieństwem tego, co mówiono, była literatura pierwszych stu pięćdziesięciu lat. Prawie całość była poświęcona temu, co nazwiemy „etyką charakteru jako podstawą sukcesu”. Mówiliśmy tutaj o takich cechach osobistych, jak integralność jednostki, skromność, lojalność, umiar, odwaga, sprawiedliwość, cierpliwość, ciężka praca, prostota…

Rozróżnienie między etyką osobowości a etyką charakteru jest fundamentalne. Nasze przekonanie dobrze wyrażają słowa psalmisty: „Szukajcie pilnie w swoim sercu, bo z niego wypływają rzeki życia”. Nie chcę przez to powiedzieć, że takie elementy etyki osobowości, jak rozwój osobowości, trening umiejętności komunikacyjnych, wywierania wpływu i pozytywne myślenie nie są przydatne i czasami nie są absolutnie konieczne do osiągnięcia sukcesu. Są naprawdę pomocni. Są to jednak czynniki wtórne, a nie pierwotne.

Gospodarstwo to naturalny system: najpierw zapłać, później otrzymaj. To, co posiejesz, to zbierzesz, bez wyjątków. Tę samą zasadę należy zastosować w ludzkim zachowaniu. To, czym jesteśmy, jest o wiele bardziej wymowne niż to, co mówimy lub robimy. Osoba nieustannie promieniuje swoją esencją - tym, czym jest, a nie tym, czym chce się pojawić.

Paradygmatem jest to, jak „widzimy” świat – nie w sensie wzroku, ale w sensie percepcji, rozumienia, interpretacji. Najprostszy sposób zdefiniować, czym jest paradygmat, to wyobrazić sobie go w formie mapy obszaru. Oczywiste jest, że mapa obszaru nie jest obszarem. Mapa to po prostu opis pewnych cech danego obszaru. Taki jest paradygmat. Jest to teoria, wyjaśnienie lub model czegoś. Każdy z nas ma w głowie wiele takich kart. Można je podzielić na dwie kategorie: mapy tego, co jest lub co jest, oraz mapy tego, co powinno być, czyli wartości. Rzadko przywiązujemy wagę do ich dokładności; zwykle nawet nie wiemy, że istnieją. Po prostu zakładamy, że widzimy rzeczy takimi, jakie są naprawdę lub takie, jakie powinny być.

Nasze postawy i nasze zachowania wynikają z takich założeń. Sposób, w jaki postrzegamy pewne rzeczy, staje się źródłem tego, jak myślimy i jak działamy. Widzimy świat nie takim, jaki jest, ale takim, jakim sami jesteśmy lub jakim jesteśmy zdeterminowani go widzieć.

Jako przykład tego, jak mocno nasze paradygmaty wpływają na nasze postrzeganie świata, spędźmy

Im bardziej stajemy się świadomi tego, jakie są nasze podstawowe paradygmaty, mapy lub przekonania i w jakim stopniu jesteśmy pod wpływem naszych własnych doświadczenie życiowe, tym bardziej odpowiedzialnie podchodzimy do naszych paradygmatów, badamy je, porównujemy z rzeczywistością, słuchamy opinii innych, stajemy się otwarci na poglądy innych ludzi, wypracowując w ten sposób pełniejszy obraz rzeczywistości, a co za tym idzie, bardziej obiektywny punkt widzenia.

ZMIANA PARADIGMATU I JEJ MOC

Być może najważniejszy we wspomnianym eksperymencie jest moment zmiany, zmiany paradygmatu, kiedy ktoś w połączonym obrazie wreszcie widzi nowy obraz.

Termin zmiana paradygmatu został po raz pierwszy wprowadzony przez Thomasa Kuhna w jego słynnej książce. Kuhn pokazuje, że niemal każdy znaczący przełom w nauce zaczyna się od zerwania z tradycjami, starym myśleniem, starymi paradygmatami.

Nie wszystkie zmiany paradygmatu idą w dobrym kierunku. Przejście od etyki charakteru do etyki osobowości oddala nas od samych korzeni, które stanowią źródło prawdziwego sukcesu i prawdziwego szczęścia.

Można spędzić tygodnie, miesiące, a nawet lata pracując nad etyką osobowości i próbując zmienić nasze postawy i zachowanie, ale jednocześnie nawet nie zbliżając się do zmian, które zachodzą naturalnie, gdy zaczynamy widzieć rzeczy inaczej.

SIEDEM UMIEJĘTNOŚCI: OGÓLNA PREZENTACJA

Zasadniczo nasz charakter składa się z naszych nawyków. „Zasiej myśl, zbierz działanie; zasiej czyn, zbierz nawyk; zasiej nawyk, zbierz charakter; siejesz charakter, zbierasz przeznaczenie” – głosi aforyzm.

Definiujemy je w oparciu o cele naszej książki umiejętność jako skrzyżowanie pojęć wiedzy, umiejętności i pragnienia. Wiedza to paradygmat teoretyczny, który definiuje, co należy zrobić i dlaczego. Umiejętność daje pomysł, jak to zrobić. A życzenie- to jest motywacja: chcę to zrobić. Aby rozwinąć umiejętność, potrzebne są wszystkie trzy elementy (rysunek 1).

Ryż. 1. Skuteczne umiejętności: wyuczone zasady i zachowania

CIĄGŁE DOSKONALENIE

Siedem nawyków nie jest zbiorem oddzielnych nawyków sztuczki psychologiczne lub formuły. Metodologia ta, w harmonii z naturalnymi prawami rozwoju, oferuje spójne i wysoce zintegrowane podejście do rozwoju efektywności osobistej i interpersonalnej. Pomaga nam poruszać się do przodu na osi dojrzałości od zależność od niezależności i współzależności. Uzależnienie wyrażony przez ciebie-paradygmat: zależy ci na mnie; osiągasz coś dla mnie; Oblałeś; Obwiniam cię za porażkę. Niezależność ale wyrażone poprzez paradygmat siebie: mogę to zrobić; Jestem odpowiedzialny; Liczę na siebie; Mogę wybrać. Współzależność wyrażone przez paradygmat my; możemy to zrobić; możemy wchodzić w interakcje; możemy, łącząc nasze umiejętności i możliwości, stworzyć razem coś bardziej znaczącego. Obecny paradygmat społeczny stawia niezależność na piedestale. W większości książek o samodoskonaleniu niezależność jest definiowana jako najwyższy etap rozwoju osobistego, podczas gdy komunikacja, praca zespołowa i interakcja odgrywają mniej znaczącą rolę. Problem zależności jest kwestią dojrzałości jednostki.

Życie jest z natury wysoce współzależne. Próba bycia tak efektywnym, jak to tylko możliwe przy zachowaniu niezależności, jest jak gra w tenisa kijem golfowym. Współzależność jest przejawem znacznie większej dojrzałości. Współzależność to wybór, którego może dokonać tylko niezależna osoba. Osoby zależne nie mogą zdecydować się na współzależność. Zwycięstwa osobiste poprzedzają zwycięstwa publiczne. Nie da się zbierać plonów bez sadzenia nasion w ziemi, a w tym procesie nie da się zmienić kolejności działań. Jest to proces „od środka”. Stając się naprawdę niezależnymi, kładziesz podwaliny pod skuteczną współzależność (rysunek 2).

Ryż. 2. Paradygmat siedmiu nawyków

Siedem nawyków to umiejętności efektywności. Wydajność leży w równowadze – w tym, co nazywam „bilansem P/PC”, gdzie P to pożądany rezultat, a PC to zasoby i środki do osiągnięcia tego wyniku.

Istnieją trzy główne rodzaje zasobów: fizyczne, finansowe i ludzkie.

W przypadku organizacji zasada PC brzmi: zawsze traktuj swoich pracowników tak, jak chciałbyś, aby traktowali swoich najlepszych klientów.

Wydajność leży w równowadze. Nastawienie na wyniki (P) prowadzi do pogorszenia stanu zdrowia, zużycia sprzętu, zmniejszenia stanu konta bankowego i zerwania relacji. Nadmierna koncentracja na zasobach i środkach (PC) przypomina sytuację osoby, która biega trzy, cztery godziny dziennie i przechwala się, że w ten sposób przedłuża swoje życie o dziesięć lat, nie zdając sobie sprawy, że tyle czasu spędza na bieganiu . Albo z osobą, która ciągle się uczy, nic nie produkuje i żyje kosztem innych – coś w rodzaju syndromu wiecznego studenta.

Nie możesz nikogo zmusić do zmiany. Każdy z nas strzeże własnych bram zmian, które można otworzyć jedynie od wewnątrz. Nie możemy otworzyć bram zmiany innej osoby ani za pomocą argumentów, ani emocjonalnych apeli.
Marilyn Ferguson

Nawyk 1. Bądź proaktywny. Zasada osobistej wizji

Kiedy rozpoznajemy władzę warunków nad naszym życiem i mówimy, że to one determinują, że nie możemy oprzeć się ich wpływom, tworzymy zniekształconą mapę.

Istnieją trzy rodzaje map społecznych – trzy teorie determinizmu: Determinizm genetyczny(wszystko jest w nas genetycznie), determinizm mentalny(tak nas stworzyli nasi rodzice) determinizm środowiskowy(winny jest twój szef, twoja żona, twoje nieszczęsne potomstwo, obecna sytuacja finansowa lub polityka rządu; ktoś lub coś w twoim otoczeniu jest odpowiedzialne za twoją obecną sytuację).

Jeszcze raz powtórzę, że w relacjach z ludźmi nie można skupiać się na wynikach. Musisz być skuteczny w kontaktach z ludźmi i produktywny w sprawach. Próbowałem być „produktywny” w relacjach z trudnymi i po prostu nieprzyjemnymi ludźmi, ale nic dobrego z tego nie wyszło. Próbowałem poświęcić dziesięć minut „mojego cennego czasu” dziecku lub podwładnemu na rozwiązanie konkretnego problemu, ale odkryłem, że taka „produktywność” tylko stwarzała nowe problemy i rzadko eliminowała poważne zmartwienia.

Korzyści z czwartego poziomu samozarządzania:

Po pierwsze, opiera się na zasadach. Nie tylko nadaje priorytet ćwiartce II – tworzy podstawowy paradygmat, który zachęca cię do postrzegania swojego czasu w kontekście tego, co naprawdę ważne i skuteczne.

Po drugie, kieruje się sumieniem. Daje możliwość uporządkowania swojego życia Najlepszym sposobem i w harmonii z Twoimi najgłębszymi wartościami. Jednocześnie daje swobodę podporządkowania swoich planów wyższym wartościom.

Po trzecie, definiuje Twoją unikalną misję, w tym wartości i cele długoterminowe. Nadaje kierunek i znaczenie temu, jak spędzasz dzień.

Po czwarte, pomaga ci zrównoważyć życie poprzez zdefiniowanie swoich ról i ustalenie celów oraz planowanie dla każdej z kluczowych ról na każdy tydzień.

Po piąte, nadaje większy sens Twoim sprawom poprzez cotygodniowe planowanie (z codziennymi korektami, jeśli to konieczne), pokonywanie ograniczeń codziennego planowania i umożliwienie Ci zaangażowania się w swoje podstawowe wartości poprzez przegląd kluczowych ról.

Wszystkie te pięć postępowych różnic łączy jedno: po pierwsze, uwagę zwraca się na relacje międzyludzkie i wyniki, a dopiero po drugie – na czas. Zamiast korzystać z mapy drogowej, używasz kompasu.

Zwiększ P/PC poprzez delegację. Wszystko, co robimy, dzieje się poprzez delegację – albo do naszego czasu, albo do innych osób. Jeśli delegujemy coś na nasz czas, działamy w duchu produktywności, jeśli delegujemy coś innym, działamy w duchu efektywności (rysunek 12).

Ryż. 12. Delegowanie do siebie/innych osób; producent kontra menadżer

Właściwe delegowanie zadań innym jest prawdopodobnie najpotężniejszą i najskuteczniejszą ze wszystkich metod. ludzka aktywność. Zarządzanie zasadniczo polega na przenoszeniu przyczółków, a kluczem do skutecznego zarządzania jest delegowanie zadań.

DELEGACJA WYKONANIA. Istnieją dwa główne typy delegacji: delegacja wykonania i delegacja przywództwa. Producenci, nawet gdy znajdą się na pozycji brygadzistów lub liderów, nadal myślą jak producenci. Nie mają pojęcia, jak zorganizować delegację w taki sposób, aby inna osoba wzięła odpowiedzialność za osiągnięcie rezultatów. Koncentrują się na metodach wykonania, więc odpowiedzialność za wynik spoczywa na nich. Wiele osób cały czas korzysta z tej metody delegowania. Ale ile pracy można wykonać w ten sposób? A ile osób można kontrolować, biorąc pod uwagę potrzebę kontrolowania każdego ich ruchu?

Jest o wiele lepiej i więcej skuteczna metoda przerzucanie odpowiedzialności na inne osoby. Metoda ta opiera się na paradygmacie uznającym, że inni ludzie posiadają takie cechy, jak samoświadomość, wyobraźnia, sumienie i wolna wola.

Delegowanie przywództwa koncentruje się na wynikach, a nie na metodach. Prawo wyboru metody mają osoby odpowiedzialne za wyniki. Takie delegowanie wymaga na początku dużo czasu, jednak koszty te są bardzo efektywne. Możesz zmienić pozycję, możesz zwiększyć swoją efektywność poprzez delegowanie przywództwa. Delegowanie przywództwa zapewnia bezwarunkowe zrozumienie i wzajemne zobowiązania stron w pięciu obszarach.

Pożądane wyniki. Zbuduj jasne zrozumienie tego, co należy osiągnąć, koncentrując się na tym, co, a nie jak; wyniki, a nie metody.

Zasady. Określ zasady, których powinien przestrzegać Twój partner. Powinny być one jak najmniejsze – aby uniknąć delegowania wykonania – ale wystarczające, aby opisać wszystkie poważne ograniczenia.

Zasoby. Określ zasoby ludzkie, finansowe, techniczne i organizacyjne, które Twój partner może wykorzystać, aby osiągnąć pożądane rezultaty.

Raportowanie. Ustal standardy działania i kryteria, które będą stosowane przy ocenie wyników oraz uzgodnij konkretne terminy sporządzania raportów i ocen.

Konsekwencje. Określ konsekwencje, zarówno pozytywne, jak i negatywne, jakie wynikną z oceny. Może to obejmować nagrody finansowe, morale, transfery i naturalne konsekwencje związane z ogólną misją organizacji.

Zaufanie jest najwyższą formą ludzkiej motywacji. Przywraca do życia to, co w człowieku najlepsze. Ale zaufanie wymaga czasu i cierpliwości i wcale nie wyklucza konieczności wychowywania i rozwijania ludzi, aby ich umiejętności dorównywały temu zaufaniu. Jestem przekonany, że jeśli delegacja przywództwa zostanie przeprowadzona prawidłowo, obie strony na tym skorzystają i zostanie wykonanych znacznie więcej pracy w znacznie krótszym czasie.

Skuteczne delegowanie jest prawdopodobnie najlepszym wskaźnikiem skutecznego zarządzania z prostego powodu: stanowi podstawę rozwoju zarówno osobistego, jak i organizacyjnego.

Część trzecia. Ogólne zwycięstwo. Paradygmat współzależności

Skuteczną współzależność można zbudować jedynie w oparciu o prawdziwą niezależność. Osobiste zwycięstwo poprzedza ogólne zwycięstwo. Najpierw - algebra, potem - rachunek różniczkowy. Nie da się osiągnąć sukcesu w relacjach z innymi ludźmi, nie płacąc niezbędnej ceny za sukces w relacjach ze sobą. Budowanie jakiejkolwiek relacji zaczyna się w nas samych, w naszym kręgu wpływów, w naszym własnym charakterze.

Konto bankowe otwieramy po to, aby stworzyć swego rodzaju rezerwę, z której w razie potrzeby będziemy mogli czerpać środki. Emocjonalne konto bankowe jest metaforą poziomu zaufania, jaki został osiągnięty w relacjach międzyludzkich. To poczucie pewności i bezpieczeństwa, które odczuwasz w związku z relacją z drugą osobą.

Kiedy poprzez pełen szacunku, życzliwy i uczciwy stosunek do Ciebie oraz wypełniając swoje obowiązki, wpłacam datki na nasze emocjonalne konto bankowe, tworzę w ten sposób rezerwę. Twoje zaufanie do mnie rośnie, a w razie potrzeby mogę je wielokrotnie wykorzystać. Nawet jeśli popełnię błąd, ten poziom zaufania, ta rezerwa emocjonalna będzie w stanie to zrekompensować. Nawet jeśli nie wyrażam się zbyt jasno, nadal zrozumiecie mnie poprawnie. Nie będziesz trzymał się moich słów. Kiedy wskaźnik zaufania jest wysoki, komunikacja jest łatwa i skuteczna.

Ale jeśli mam tendencję do okazywania braku szacunku, bycia niegrzecznym, przerywania ci, irytowania się przez pół obrotu, ignorowania cię, krytykowania twoich działań, nadużywania twojego zaufania, grożenia ci lub zachowywania się jak rodzaj boga, od którego zależy twoje życie, to stopniowo moje bankowość emocjonalna, konto się wyczerpie. Poziom zaufania jest zredukowany do minimum. Czy w tej sytuacji mam nadzieję na zrozumienie?

NIE! Idę przez pole minowe. Muszę być bardzo ostrożny w swoich wypowiedziach. Ważę każde słowo. Jestem ciągle pod presją. Muszę wszystko pamiętać. Zajmuję się polityką i logistyką. W takich warunkach istnieje wiele organizacji. Szybkie decyzje nie istnieje tutaj. Budowanie i utrzymywanie relacji to inwestycja długoterminowa.

Sześć głównych wkładów, które uzupełniają emocjonalne konto bankowe.

Zrozumienie jest prawdopodobnie jednym z najważniejszych wkładów, jakie możesz wnieść i jest kluczem do wszystkich innych wkładów. Po prostu nie będziesz wiedział, na co dokładnie jest przeznaczona ta składka ta osoba dopóki tego nie zrozumiesz. To, co dla jednego jest sprawą życia, dla drugiego może nie mieć żadnego znaczenia. Jeśli chcesz wnieść swój wkład, musisz upewnić się, że to, co jest ważne dla drugiej osoby, jest dla Ciebie tak samo ważne, jak ta osoba jest dla Ciebie ważna. Jak zauważył jeden z rodziców, który odniósł wielki sukces w rodzicielstwie: „Traktuj dzieci tak samo: zapewnij każdemu indywidualne podejście”.

Wykonanie zobowiązań.

Dbałość o szczegóły.

Wyjaśnienie oczekiwań.

Przejaw integralności jednostki. Integralność osobowości danej osoby rodzi zaufanie i jest podstawą wielu innych depozytów na emocjonalnym koncie bankowym. Jeśli z natury jesteś dwulicowy, to niezależnie od tego, jak starasz się zrozumieć drugą osobę, zwracać uwagę na szczegóły, dotrzymywać obietnic, wyjaśniać i uzasadniać oczekiwania, nie będziesz w stanie zgromadzić pożądanej rezerwy zaufania. Uczciwość obejmuje uczciwość, ale wykracza poza nią. Być uczciwym oznacza mówić prawdę, dbać o to, aby nasze słowa odpowiadały rzeczywistości. Być całością to zadbać o to, aby rzeczywistość odpowiadała naszym słowom, tj. dotrzymuj obietnic i spełniaj oczekiwania. Wymaga to całego charakteru i porozumienia – głównie z samym sobą, ale także z rzeczywistością życiową. Jednym z najważniejszych przejawów uczciwości jest lojalność wobec nieobecnych. Okazując lojalność nieobecnym, zdobywasz zaufanie obecnych. Całość we współzależnej rzeczywistości oznacza, że ​​w kontaktach ze wszystkimi kierujesz się tym samym zestawem zasad. Uczciwość oznacza rezygnację z relacji pełnych oszustwa, zdrady lub poniżających relacji. godność człowieka. Według jednej z definicji „kłamstwo to każda forma komunikacji mająca na celu oszukanie”.

Złożenie szczerych przeprosin po wycofaniu się z konta. Jeśli dokonaliśmy wypłaty z emocjonalnego konta bankowego, powinniśmy przeprosić i zrobić to szczerze: „Okazałem brak szacunku”, „Uraziłem Cię i bardzo cię za to przepraszam”.

Osoby, które mają słabo rozwinięte poczucie bezpieczeństwa wewnętrznego, nie są w stanie szczerze przeprosić. To czyni je zbyt bezbronnymi. Uważają, że okazują słabość i boją się, że inni to wykorzystają i zyskają przewagę. Ich bezpieczeństwo zależy od opinii innych osób. Martwią się, co mogą sobie pomyśleć. Ponadto potrzebują zgody na swoje działania. Usprawiedliwiają swoje błędy błędami innych, a jeśli przepraszają, to nieszczerze. Leo Roskin nauczał: „Okrutni są słabi. Łagodności należy oczekiwać tylko od silnych. Szczere przeprosiny są wkładem. Powtarzające się przeprosiny, które zostaną odebrane jako nieszczere, będą skutkować usunięciem konta. Co innego popełnić błąd, a co innego nie przyznać się do niego. Ludzie wybaczą błąd, bo błędy są zwykle wynikiem błędnych ocen, wniosków. Ludziom trudno jest wybaczyć błędy, które wynikają ze złośliwych zamiarów, złych intencji, z dumy, która uniemożliwia im przyznanie się do błędu.

W sytuacji współzależności każdy problem R jest szansą dla PC – szansą na utworzenie takiego emocjonalnego konta bankowego, które poważnie wpłynie na współzależne wyniki. Dzięki temu paradygmatowi jedna sieć domów towarowych zyskała ogromną popularność wśród kupujących. Za każdym razem, gdy klient zwraca się do domu towarowego z problemem, choćby najmniejszym, pracownicy traktują go jako okazję do zbudowania bliższej relacji z klientem. Reagują na problem z wielką chęcią pomocy kupującemu, aby był usatysfakcjonowany. Są tak uprzejmi, pomocni i pomocni, że większość klientów nawet nie myśli o pójściu na zakupy gdzie indziej.

Kiedyś poproszono mnie o pracę w firmie, której prezes był bardzo zaniepokojony brakiem interakcji między swoimi podwładnymi. Prezydent chciał współpracy. Chciał, aby jego podwładni współpracowali, dzielili się pomysłami i aby wszyscy otrzymywali korzyści ze wspólnych wysiłków. Ale jednocześnie stworzył sytuację wewnętrznej rywalizacji. Sukces jednego menedżera oznaczał porażkę wszystkich pozostałych.

Niezależnie od tego, czy jesteś prezesem firmy, czy woźnym, przechodząc od niezależności do współzależności, przejmujesz rolę przywódczą. Znajdujesz się w sytuacji osoby, która ma wpływ na innych ludzi. A umiejętność przywództwa interpersonalnego to umiejętność 4 – myśl „Wygrana/Wygrana”.

SZEŚĆ PARADYGMATÓW INTERAKCJI MIĘDZY LUDŹMI

„Wygrana / wygrana”- jest to szczególna postawa serca i umysłu, mająca na celu ciągłe poszukiwanie wzajemnych korzyści we wszystkich interakcjach ludzi między sobą. W przeważającej części jesteśmy podatni na oceny polarne; mocne słabe, uparty - słaba wola, wygrana - przegrana. Postawa Win/Win to wiara w istnienie trzeciej alternatywy. Ta decyzja nie jest ani twoja, ani moja – jest Najlepsza decyzja, rozwiązanie wyższego rzędu.

Podejście "Wygrana Przegrana" odpowiada autorytarnemu stylowi przywództwa: „To będzie mój sposób, nie twój”. Ludzie wygrywający/przegrywający mają tendencję do wykorzystywania własnej pozycji, władzy, bogactwa lub osobowości, aby osiągnąć swój cel.

Większość ludzi od urodzenia ma zaprogramowaną mentalność wygranej/przegranej. Pierwszą i najważniejszą z sił wpływających na człowieka w tym kierunku jest rodzina. Kiedy miłość jest warunkowa i trzeba na nią zapracować, człowiek otrzymuje ukryty przekaz, który sam w sobie nie jest wartością i nie zasługuje na miłość. Wartości nie ma w nim, wartość istnieje na zewnątrz; jest to porównanie z kimś innym lub z pewnymi oczekiwaniami.

Ten skrypt dostaje dalszy rozwój w latach szkolnych. Dobrze znana krzywa osiągnięć uczniów tak naprawdę mówi, że dostałeś najwyższą ocenę tylko dlatego, że ktoś inny dostał przeciętną. Wartość jednostki określa się zatem na podstawie jej porównania z innymi. Wewnętrzna wartość, człowiek jako taki nie jest rozpoznawany, każdy jest oceniany tylko z zewnątrz.

Następny jest sport. Często takie działania rozwijają paradygmat, w którym życie jest przedstawiane w formie gruby zwierz, gry o sumie zerowej. Kolejnym współautorem naszego programu jest prawo. Pierwszą rzeczą, o której ludzie myślą, gdy znajdą się w trudnej sytuacji, jest pozywanie kogoś, postawienie go przed sądem, „wygranie” cudzym kosztem. Taka agresywno-obronna pozycja nie ma jednak nic wspólnego z kreatywnością i współpracą. Oczywiście, że prawo jest nam potrzebne, bo bez niego społeczeństwo upadnie. Prawo zapewnia przetrwanie, ale nie tworzy synergii. W najlepszym przypadku może to doprowadzić do kompromisu.

Pozycja „Przegrana / wygrana” nawet gorszy niż wygrana/przegrana, ponieważ nie ma żadnych kryteriów – żadnych wymagań, żadnych oczekiwań, żadnej wizji przyszłości. Styl przywództwa powiązany z tą mentalnością nazywa się przebiegłością. Myślenie w duchu „przegraj/wygraj” oznacza bycie „wspaniałym facetem”, nawet jeśli ten „wspaniały facet” nie jest dobry.

Kiedy dwie osoby spotykają się z nastawieniem na wygraną/przegraną – tj. dwie zdecydowane, uparte, samolubne natury współdziałają ze sobą - wynik „Zagubiony / Zagubiony” jest nieunikniony. Oboje będą chcieli się zemścić, „wyrównać rachunki” lub „wyrównać rachunki”, nie zdając sobie sprawy, że morderstwo to samobójstwo, a zemsta to miecz obosieczny. „Zagubieni/Zagubieni” – filozofia konfliktu obu stron, filozofia wojny.

Jeżeli strony nie osiągną synergicznego rozwiązania – takiego, które zadowoliłoby obie strony – mogą przyjąć za podstawę zasadę, która reprezentuje więcej wysoki poziom pozycje „Wygrana / Wygrana”, - „Wygraj/wygraj albo nie angażuj się”.„Nie angażowanie się” zasadniczo oznacza, że ​​jeśli nie uda nam się znaleźć rozwiązania, które będzie pasować dla nas obojga, to porzucimy nasze dotychczasowe ustalenia i pozostaniemy w zgodzie ze sobą.

Jeśli jako możliwą opcję masz w głowie ustawienie „Nie zadzieraj”, czujesz się niezależny: nie musisz manipulować ludźmi, narzucać swoich pomysłów, nalegać, aby wszystko było po Twojej myśli. Możesz być otwarty. Naprawdę możesz spróbować zrozumieć motywy leżące u podstaw każdego z tych stanowisk.

We współzależnej rzeczywistości każdy wybór inny niż „Wygrana/Wygrana” będzie słaby, blady i nieuchronny Negatywny wpływ NA długotrwały związek. Koszt tego wpływu należy dokładnie obliczyć. Jeśli nie można wygrać wspólnie, często najlepszą alternatywą jest rozwiązanie „Nie angażuj się”.

Zasada Win/Win ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu we wszystkich naszych interakcjach i obejmuje pięć współzależnych wymiarów życia. Zaczyna się od charakteru i zmierza w stronę relacji, z których wypływają porozumienia. Jest wychowywany środowisko, którego struktura i systemy opierają się na ustawieniu „Win/Win”. Ponadto zasada ta obejmuje proces, ponieważ nie jest możliwe osiągnięcie celów Wygrana/Wygrana za pomocą Wygrana/Przegrana lub Przegrana/Wygrana (Rysunek 13).

Ryż. 13. Pięć wymiarów wygranej/wygranej

Postać jest podstawą Win/Win i wszystko inne jest zbudowane na tym fundamencie. W paradygmacie Wygrana/Wygrana istotne są trzy cechy charakteru: uczciwość, dojrzałość i mentalność charakteru.

Dojrzałość To równowaga odwagi i wrażliwości. Jeśli dana osoba potrafi odważnie wyrażać swoje uczucia i przekonania, a jednocześnie jest wrażliwa na uczucia i przekonania rozmówcy, zwłaszcza jeśli temat jest dla obu stron bardzo ważny, to jest to osoba dojrzała (ryc. 14). . Ta jakość jest uosobieniem równowagi P/PC. Podczas gdy odwaga koncentruje się na zdobyciu złotych jajek, wrażliwość dotyczy długoterminowego dobrego samopoczucia tych, którzy pomagają w zdobyciu tych jajek.

Ryż. 14. Dojrzałość to równowaga odwagi i wrażliwości

Mentalność wystarczalności- paradygmat, według którego na świecie wystarczy dla wszystkich. Większość ludzi jest zaprogramowana według scenariusza, który nazywam mentalnością niedoboru. Tacy ludzie patrzą na życie jako na proces zjadania przez wszystkich tego samego ciasta. A jeśli ktoś się skaleczy O większy kawałek, wtedy wszyscy inni dostaną mniej. Mentalność niedoboru to paradygmat o sumie zerowej.

Osobom o mentalności niedoboru bardzo trudno jest dzielić się uznaniem, zaufaniem, władzą i zyskami, nawet z tymi, którzy pomagają im zdobyć to wszystko. Bardzo trudno może im być także odczuwać szczerą radość z sukcesów innych osób – nawet jeśli są to ich współpracownicy.

Często ludzie o mentalności niedoboru żyją z tajną nadzieją, że innym się nie uda. Chcą, żeby wszyscy wokół tańczyli do ich melodii. Często starają się uczynić innych ludźmi podobnymi do siebie i otaczają się „konformistami” – tymi, którzy nie mają odwagi się z nimi kłócić, którzy są od nich słabsi. Osobom z mentalnością niedoboru trudno jest pracować w zespole, którego członkowie uzupełniają się poprzez swoje wyjątkowe cechy. Z punktu widzenia „niewystarczających” różnice są oznaką niesubordynacji i nielojalności.

Z drugiej strony mentalność wystarczalności wynika z głębokiego wewnętrznego poczucia własnej wartości i pewności siebie. To paradygmat, że na świecie wystarczy dla każdego. Jej efektem jest możliwość dzielenia się prestiżem, uznaniem, zyskiem, prawem do udziału w podejmowaniu decyzji. Otwiera nowe możliwości, alternatywy i możliwości kreatywności. Zwycięstwo publiczne nie oznacza zwycięstwa nad innymi ludźmi. Oznacza sukces w skutecznej interakcji, przynoszącej obustronnie korzystne rezultaty każdemu z jej uczestników.

Relacja. W oparciu o nasz charakter budujemy i rozwijamy relacje Win/Win. Zaufanie, emocjonalne konto bankowe, jest esencją myślenia „wygrana/wygrana”. Bez zaufania najlepsze, co możemy zrobić, to pójść na kompromis; bez zaufania nie otworzymy się na wzajemne uczenie się od siebie, wspólnotę i prawdziwą kreatywność.

Jeśli jednak nasze emocjonalne konto bankowe jest znaczące, wówczas kwestia zaufania przestaje być problemem. Na konto wpłynęło już wystarczająco dużo wpłat, abyśmy oboje wiedzieli, że bardzo się szanujemy. Skupiamy się na czynach, a nie na osobowościach i stanowiskach.

Radzenie sobie z nosicielem wygranej/przegranej jest prawdziwym sprawdzianem dla osoby myślącej wygraną/wygraną. Kluczem do wszystkiego nadal będzie twój związek. Skoncentruj się na swoim kręgu wpływów. Dokonujesz wpłat na emocjonalne konto bankowe, okazując szczery szacunek i uwagę samej osobie i jej punktowi widzenia. Pozostajesz dłużej w procesie komunikacji. Słuchasz coraz uważniej. Odważnie wyrażasz swoje poglądy. Nie jesteś reaktywny. Zwracasz się do swoich głębokich wewnętrznych źródeł, czerpiąc z nich siłę, aby być proaktywnym. Wymyślasz rozwiązania, dopóki druga osoba nie zrozumie, że naprawdę chcesz, aby rozwiązanie było korzystne dla Was obojga. Ten proces sam w sobie jest ogromną inwestycją w emocjonalne konto bankowe.

A im silniejszy jesteś – im bardziej naturalny jest twój charakter, im wyższy poziom proaktywności, tym bardziej jesteś zaangażowany w nastawienie „wygrana/wygrana” – tym silniejszy będzie twój wpływ na drugą osobę. To jest prawdziwy test przywództwa interpersonalnego. Wykracza to poza przywództwo transakcyjne i prowadzi do przywództwa transformacyjnego, które zmienia zarówno zaangażowane osoby, jak i ich relacje.

Umowy. Relacje prowadzą do porozumień, które nadają definicję i kierunek podejściu „wygrana/wygrana”. Czasami określane jako umowy o wykonanie lub umowy o partnerstwie, zmieniające paradygmat produktywności ze współpracy pionowej na poziomą, od góry do dołu do samokontroli, od dzielenia się stanowiskami do partnerstwa na rzecz sukcesu. Pozostawienie ludzi samym sobie, aby się osądzili, ma o wiele bardziej uszlachetniający wpływ na ich ducha, niż gdy sądzi się ich z zewnątrz. Takie podejście jest o wiele bardziej poprawne z punktu widzenia kultury wysokiego zaufania. W wielu przypadkach ludzie mają znacznie lepsze pojęcie o tym, co się dzieje, niż wynika to z dokumentów. Ludzki wgląd często daje znacznie dokładniejsze szacunki niż formalne obserwacje lub pomiary.

Szkolenie z zarządzania na zasadzie „Win/Win”. Kilka lat temu wzięłam udział w programie doradczym duży bank. Program przewidywał selekcję absolwentów uczelni, którzy następnie otrzymali możliwość pracy przez sześć miesięcy na dwunastu stanowiskach w różnych działach (po dwa tygodnie na każde stanowisko). Program tego szkolenia skupiał się na metodach, a nie wynikach. Dlatego zaproponowaliśmy kierownictwu banku uruchomienie pilotażowego programu szkoleniowego opartego na innym paradygmacie, który nazwaliśmy „uczeniem się przez osobę uczącą się”. To była umowa typu Win/Win. Konsekwencją tej sytuacji był awans stażysty na stanowisko zastępcy menedżera, kontynuacja szkolenia stanowiskowego oraz znaczny wzrost wynagrodzenie. Program półroczny został skrócony do pięciu tygodni i przyniósł znacznie lepsze rezultaty.

Za każdym razem jestem pod wrażeniem efektów, jakie osiągają indywidualni ludzie i organizacjach, gdy odpowiedzialne, proaktywne osoby, posiadające wewnętrzne wytyczne, swobodnie i samodzielnie rozwiązują powierzone im zadania.

Przygotowanie umów dot działania w duchu „Win/Win” konieczna jest zasadnicza zmiana paradygmatu. Skoncentruj się na wynikach, a nie na metodach. Większość z nas ma tendencję do stosowania tych metod. Z drugiej strony umowy Win/Win skupiają się na wynikach, uwalniając jednocześnie ogromną indywidualną moc, tworząc synergię i tworząc komputery osobiste, zamiast skupiać się wyłącznie na R.

Raportowanie Win/Win zakłada, że ​​ludzie oceniają siebie. Tradycyjne gry oceny, jakie ludzie między sobą prowadzą, są absurdalne i wymagają dużej siły psychicznej.

Umowa Win/Win ma ogromną moc wyzwalającą. Jednak jego rozwój i realizacja nie będzie możliwa, jeśli nie będzie poparta integralnością jednostki i relacjami opartymi na zaufaniu.

Systemy. Win/Win może zakorzenić się w organizacji tylko wtedy, gdy systemy to wspierają. Jeśli twierdzisz, że jesteś zwolennikiem nastawienia „wygrana/wygrana”, ale w rzeczywistości zachęcasz do stosowania podejścia „wygrana/przegrana”, wówczas Twój program nie będzie działać. Dostajesz to, do czego zachęcasz. Jeśli jesteś zaangażowany w osiąganie celów i chcesz odzwierciedlić swoje wartości w misji, powinieneś dostosować system wynagrodzeń do tych celów i wartości. Jeśli nie będziesz robić tego systematycznie, twoje czyny będą odbiegać od słów.

Pewnego razu na uroczystym kongresie na 800 obecnych około czterdziestu zostało nagrodzonych za wysokie osiągnięcia w różnych „nominacjach”. Nie było wątpliwości, że te zwyciężyło czterdzieści osób; ale jednocześnie stało się całkiem jasne, że reszta 760 straconych. Rok później w Konwencji Sprzedawców wzięło udział ponad tysiąc uczestników, a około ośmiuset z nich otrzymało nagrody. Metodą porównawczą wyłoniono tylko kilku zwycięzców, ale generalnie program miał na celu zachęcenie osób, które potrafiły osiągnąć swoje cele indywidualne, oraz grup, które realizowały cele zespołowe.

Konkurencja, konkurencja jest konieczna na rynku. Można konkurować z osiągnięciami z zeszłego roku. Możesz nawet konkurować z innym działem lub osobą, jeśli nie musisz z nimi współpracować i nie ma między wami szczególnej współzależności. Ale tak jak konkurencja jest ważna dla rynku, tak współpraca w miejscu pracy jest również ważna dla organizacji. Ducha relacji Wygrana/Wygrana nie da się utrzymać w atmosferze rywalizacji i rywalizacji. Aby Win/Win działał, wszystkie systemy muszą go obsługiwać. System szkoleń, system planowania, system komunikacji, system finansowy, system informacyjny, system płac, wszystkie powinny opierać się na zasadzie Win/Win.

Bardzo często okazuje się, że problem tkwi w systemie, a nie w ludziach. Jeśli umieścisz dobrzy ludzie do złego systemu, otrzymasz złe wyniki. Musisz podlewać kwiaty, które chcesz wyhodować.

Procesy. Nie jest możliwe osiągnięcie celów Wygrana/Wygrana przy użyciu arsenału Wygrana/Przegrana lub Przegrana/Wygrana. Podczas jego własna praca Z różni ludzie i organizacje poszukujące korzystnych rozwiązań problemów, sugeruję, aby postępowali zgodnie z następującym czteroetapowym procesem.

1. Wyobraź sobie problem z punktu widzenia drugiej osoby. Naprawdę staraj się zrozumieć drugą stronę i wyrażaj jej potrzeby i obawy równie dobrze lub nawet lepiej niż ona.
2. Zidentyfikuj kluczowe kwestie i obawy (nie stanowiska) istotne dla danej kwestii.
3. Określ, które wyniki zapewnią w pełni akceptowalne rozwiązanie.
4. Odkryj nowe możliwe opcje osiągnięcia tych wyników.

Nawyk 5. Staraj się najpierw zrozumieć, potem być zrozumianym. Zasady komunikacji empatycznej

Jeśli chcesz skutecznie ze mną współdziałać, jeśli chcesz na mnie wpływać, to przede wszystkim musisz mnie zrozumieć. Próba zrozumienia najpierw wiąże się z głęboką zmianą paradygmatu. Zwykle przede wszystkim staramy się być zrozumiani. Większość ludzi słucha nie z zamiarem zrozumienia, ale z zamiarem udzielenia odpowiedzi. Albo mówią, albo są gotowi powiedzieć: „To samo przydarzyło mi się. Posłuchajcie, jak to było.”

Jeśli takie osoby mają problem w relacjach z kimkolwiek – z synem, córką, mężem czy podwładnym – reakcja zawsze będzie taka sama: „On (ona) po prostu nie chce mnie zrozumieć!”

Kiedyś ojciec poskarżył mi się:

Nie rozumiem mojego syna. On po prostu nie chce mnie słuchać!

– Pozwól, że wyjaśnię, czy dobrze cię zrozumiałem – powiedziałem. - Nie rozumiesz swojego syna, bo nie chce Cię słuchać?

Kiedy ktoś mówi, „słuchamy” zwykle na jednym z czterech poziomów. Możemy zignorować mówiącego, w ogóle go nie słuchać. Możemy udawać, że słuchamy: „Aha! Tak tak! Tak sobie!" Możemy słuchać wybiórczo, wyłapując tylko wybrane frazy z wypowiedzi rozmówcy. Tak zwykle słuchamy niekończącego się ćwierkania przedszkolaka. Możemy także uważnie słuchać, koncentrując swoją uwagę, koncentrując się na wypowiadanych słowach. Ale niewielu z nas korzysta z piątego poziomu, najwyższej formy słuchania, słuchania empatycznego.

Kiedy mówię o słuchaniu empatycznym, mam na myśli słuchanie z zamiarem zrozumienia. Empatyczne (od słowa empatia – współczucie, empatia) słuchanie pozwala spojrzeć na rzeczy z perspektywy drugiego człowieka, wniknąć w system jego wyobrażeń. Dzięki temu widzisz świat tak, jak widzi go druga osoba, rozumiesz jego paradygmat, czujesz to, co on czuje.

Empatyczne słuchanie oznacza znacznie więcej niż rejestrowanie, zastanawianie się, a nawet rozumienie wypowiadanych słów. Według ekspertów w dziedzinie komunikacji tylko 10% informacji przekazywanych jest za pomocą słów; W 30% przekazywana jest intonacja, w 60% język mimiki i gestów. W słuchaniu empatycznym słucha się uszami, ale dodatkowo – i to jest o wiele ważniejsze – słucha się oczami i sercem. Słuchasz nie tylko znaczenia, ale także uczuć. „Słuchasz” zachowania danej osoby. Używasz zarówno lewego, jak i prawa półkula mózg. Czujesz, czujesz, intuicyjnie zgadujesz. Ponadto empatyczne słuchanie jest kluczem do uzupełnienia emocjonalnego konta bankowego.

…zaspokojona potrzeba nie motywuje. Motywować może tylko niezaspokojona potrzeba. Następną najważniejszą potrzebą człowieka po przetrwaniu fizycznym jest przetrwanie psychiczne - chęć bycia zrozumianym, zasłużenia na szacunek innych, zajmowania godnej pozycji, bycia docenionym, uzyskania uznania.

Kluczem do sensownego osądu jest zrozumienie. Jeśli od razu zaczniesz osądzać, nigdy nie osiągniesz pełnego zrozumienia.

CZTERY RODZAJE ODPOWIEDZI AUTOBIOGRAFICZNYCH. Ponieważ słuchamy, mając na uwadze nasze przeszłe doświadczenia i bazując na naszej historii, zazwyczaj reagujemy na jeden z czterech sposobów. My oceniać- zgódź się lub nie; dręczyć- zadawać pytania w oparciu o nasz system wartości; radzić- wydajemy rekomendacje na podstawie naszego osobistego doświadczenia; interpretować- staramy się zrozumieć charakter tej czy innej osoby, wyjaśnić jej motywy i działania, opierając się na naszych własnych motywach i działaniach.

Stopień opanowania techniki empatycznego słuchania charakteryzują cztery kolejne etapy: powtarzanie treści, parafrazowanie treści, odzwierciedlenie uczuć, czwarty etap łączy drugi i trzeci: parafrazujesz treść i odzwierciedlasz uczucia. Kiedy użyjesz czwartego etapu empatycznego słuchania, wydarzy się coś niesamowitego. Ponieważ szczerze starasz się zrozumieć, parafrazując treść i odzwierciedlając uczucia, dajesz tej osobie psychologiczny tlen. Ponadto pomagasz mu uporządkować własne myśli i uczucia. W miarę jak jego pewność siebie wzrasta w twoim prawdziwym pragnieniu słuchania i zrozumienia, bariera między tym, co dzieje się w nim, a tym, co ci mówi, zanika.

Kiedy ludzie są zranieni, a ty ich słuchasz z autentyczną chęcią zrozumienia, to niesamowite, jak szybko się otwierają! Ludzie chcą być zrozumiani. I niezależnie od tego, ile czasu będziesz musiał na to poświęcić, zysk będzie znacznie większy, ponieważ Twoje działania będą oparte na głębokim zrozumieniu problemów i okoliczności oraz na wysokim emocjonalnym koncie bankowym - w wyniku uświadomienia sobie tego przez Twojego partnera jest naprawdę zrozumiany.

Kiedy nauczysz się naprawdę słuchać innych ludzi, odkryjesz ogromne różnice w sposobie, w jaki postrzegają te same rzeczy, a jednocześnie zaczniesz rozumieć, jakie znaczenie mają te różnice, gdy ludzie próbują działać razem w sytuacji współzależności.

Wcześniej zdefiniowaliśmy dojrzałość jako równowagę pomiędzy odwagą stania w obronie własnych interesów a słuchaniem punktu widzenia drugiej osoby. Aby zrozumieć, konieczne jest zwrócenie uwagi na inny punkt widzenia; zrozumienie wymaga odwagi. Myślenie w duchu „Wygrana / Wygrana” oznacza wysoki stopień rozwoju obu tych cech. Dlatego w sytuacjach współzależnych ważne jest, abyśmy zostali zrozumiani.

Starożytni Grecy stworzyli wielką koncepcję filozoficzną, ujętą w ciąg trzech słów: ethos, pathos i logos (w języku starożytna filozofia„ethos” – moralność, „pathos” – przeżycie emocjonalne. „logos” – słowo, znaczenie). To z- Twoją osobistą wiarygodność, wiarę innych w Twoją uczciwość i kompetencje. To zaufanie, które wzbudzasz, twoje emocjonalne konto bankowe. Patos- to jest strona empatyczna, emocjonalna, uczucie. Oznacza to, że jesteś dostrojony do fali emocjonalnej wysyłanej przez inną osobę. Logo- to jest logika, racjonalna strona wyrażania swoich poglądów. Zwróć uwagę na kolejność: etos, patos, logos – Twój charakter, Twoje relacje, a dopiero potem logika Twojej prezentacji.

Jeden na jednego. Przeznacz czas na bezpośrednią komunikację z podwładnymi. Posłuchaj ich i spróbuj zrozumieć. Załóż niezawodny informacja zwrotna z naszymi pracownikami, klientami i dostawcami. Traktuj czynnik ludzki z taką samą uwagą, jak finansową lub techniczną. Zaoszczędzisz wielka ilość czas, wysiłek i pieniądze, jeśli skutecznie wykorzystasz wszystkie jego aspekty w swoim biznesie. Słuchając, uczysz się, uczysz się czegoś nowego. Dodatkowo dajesz ludziom, którzy pracują dla Ciebie i razem z Tobą, psychologiczny tlen. Dajecie im przykład oddanego podejścia do swojej pracy, które znacząco różni się od zwykłego pełnienia służby „od dziewiątej do szóstej”.

Najpierw staraj się zrozumieć. Zanim zgłosisz problem, zanim osądzisz i doradzisz, zanim przedstawisz swoje pomysły, spróbuj zrozumieć. To potężna umiejętność skutecznej współzależności.

Nawyk 6. Osiągaj synergię. Zasady kreatywnej współpracy

Wszystkie opisane powyżej umiejętności przygotowują nas do stworzenia cudu synergii. Synergia oznacza całość więcej niż kwota jego części. Oznacza to, że połączenie istniejące między nimi samo w sobie jest częścią tej całości. Istotą synergii jest docenianie różnic – szanowanie ich, doskonalenie silne strony i kompensować słabych.

Jak większość ludzi, musiałem przejść przez momenty w życiu, które były niemal synergiczne, ale balansowały na krawędzi chaosu i z jakiegoś powodu zakończyły się chaosem. Niestety, ludzie spaleni takimi niepowodzeniami często rozpoczynają nowy biznes z myślą o możliwej porażce. Chcąc temu zapobiec, odcinają się także od synergii. To tak, jak menedżerowie, którzy chcąc wpłynąć na kilku niedbałych pracowników, wprowadzają drakońskie zasady ograniczające wolność i kreatywność wszystkich pozostałych.

SYNERGIA W BIZNESIE. Wspólna praca nad sformułowaniem misji zaowocowała pełną swobodą wymiany poglądów. Ludzie wykazali się zarówno szczerą empatią, jak i odwagą, dzięki czemu przeszliśmy od wzajemnego szacunku i zrozumienia do kreatywnej, synergicznej komunikacji. Końcowe sformułowanie brzmiało: „Naszą misją jest pomaganie ludziom i organizacjom w znaczącym zwiększaniu ich zdolności do osiągania wartościowych celów poprzez zrozumienie i wdrożenie idei przywództwa opartego na zasadach”.

SYNERGIA I KOMUNIKACJA. Po drugiej wojnie światowej rząd Stanów Zjednoczonych mianował Davida Lilienthala na szefa Komisji Energii Atomowej. Lilienthal utworzył grupę znanych naukowców i poświęcił kilka tygodni na zbudowanie znaczącego emocjonalnego konta bankowego. Układ był następujący: „Jeśli osoba o twoim intelekcie, twoich kwalifikacjach i zaangażowaniu nie zgadza się ze mną, to jest coś w twoich poglądach, czego nie rozumiem i muszę to zrozumieć. Twój punkt widzenia i system wartości są bardzo ważne i muszę je zrozumieć. W ten sposób stworzono możliwość interakcji bez obaw o obronę swoich pozycji. Narodziła się nowa, niezwykła kultura relacji (ryc. 15).

Ryż. 15. Poziomy komunikacji

NEGATYWNA SYNERGIA. Poszukiwanie trzeciej alternatywy stanowi poważną zmianę paradygmatu, której towarzyszy porzucenie mentalności „albo-albo”. Nie jest to łatwe zadanie, ale jakie daje rezultaty! W buddyzmie nazywa się to „drogą środka”. Średni nie oznacza kompromisu, ale wyższy, jak wierzchołek trójkąta.

Ile negatywna energia zwykle rozwija się, gdy ludzie próbują podejmować decyzje we współzależnej rzeczywistości. Ile czasu marnuje się na potępianie cudzych grzechów, na intrygi, rywalizację, konflikty interpersonalne, tylna obrona, skradanie się, manipulacja i oszustwo! myślący. Ci ludzie nie rozumieją, że cała wartość związku polega na istnieniu innego punktu widzenia. Identyczność nie jest zgodą; jednolitość nie jest jednością. Jedność (lub zgoda) to komplementarność, a nie identyczność. Tożsamość nie pobudza kreatywności, ale generuje… nudę. Istotą synergii jest docenianie różnic.

Istotą synergii jest docenienie różnic między ludźmi – różnic w mentalności, w sferze emocjonalnej oraz różnic psychologicznych. A kluczem do docenienia różnic jest uświadomienie sobie, że wszyscy ludzie postrzegają świat nie takim, jaki jest, ale takim, jaki jest.

Jeśli wydaje mi się, że widzę świat takim, jaki jest naprawdę, dlaczego miałbym cenić różnice? Dlaczego w ogóle miałbym zwracać uwagę na kogoś, kto wyraźnie podąża w złym kierunku? Mój paradygmat mówi mi, że jestem obiektywny; Widzę świat takim, jaki jest. Wszyscy inni skupiają się na szczegółach, szczegółach, ale ja widzę szerszą perspektywę. Dlatego nazywają mnie menadżerem, bo „wiem” więcej niż inni. Jeśli taki jest mój paradygmat, to nigdy nie stanę się osobą efektywnie współzależną, ani nawet osobą faktycznie niezależną. Ograniczę się do paradygmatów własnego programowania.

Prawdziwie skuteczna osoba ma na tyle pokory i szacunku do innych, aby rozpoznać ograniczenia własnej percepcji i docenić bogate możliwości, jakie otwierają się przed nią poprzez interakcję z sercami i umysłami innych ludzi. Taka osoba ceni różnice, bo te różnice uzupełniają jego wiedzę o otaczającej rzeczywistości. Bazując wyłącznie na własnym doświadczeniu, ciągle brakuje nam informacji.

Dopóki nie zaczniemy doceniać różnic w postrzeganiu, dopóki nie zaczniemy doceniać siebie nawzajem i nie zaakceptujemy możliwości, że oboje mamy rację, że nasze życie nie zawsze mieści się w ramach podejścia „albo-albo”, że prawie zawsze istnieje trzecia alternatywa. , - do tego czasu nigdy nie będziemy w stanie pokonać ograniczeń narzuconych przez nasze programy.

Jeśli dwie osoby mają takie samo zdanie, jedna z nich jest zbędna. Absolutnie nie jestem zainteresowany komunikowaniem się z kimś, kto widzi tylko starszą kobietę. Nie chcę rozmawiać, komunikować się z kimś, kto zgadza się ze mną we wszystkim. Chcę się z Tobą porozumieć, bo Ty widzisz to inaczej. I doceniam tę różnicę.

ANALIZA POLA SIŁOWEGO. W sytuacjach współzależnych synergia jest szczególnie skuteczna w przeciwstawianiu się negatywnym siłom, które utrudniają rozwój i zmiany. Socjolog Kurt Lewin stworzył model zwany Analizą Pola Sił, według którego wszystko Stan aktulany działanie lub byt postrzegane jest jako rodzaj balansowania pomiędzy siłami napędowymi stymulującymi rozwój i siłami hamującymi, które ten rozwój uniemożliwiają.

Siły napędowe mają zazwyczaj charakter pozytywny, rozsądny, logiczny, świadomy i ekonomiczny. Wręcz przeciwnie, siły powstrzymujące mają najczęściej charakter negatywny, emocjonalny, nielogiczny, nieświadomy i społecznie charakter psychologiczny. Obie siły są bardzo realne i należy je wziąć pod uwagę, gdy mamy do czynienia ze zmianą (rysunek 16).

Ryż. 16. Pole siłowe

Sam wzrost siły napędowe niewystarczająco. Dążąc do osiągnięcia synergii, wprawiasz w ruch powstrzymujące siły, uwalniasz je, ponownie je rozumiesz, przekształcając te powstrzymujące siły w siły napędowe.

ZADANIE PRAKTYCZNE. Zrób listę osób, które Cię denerwują. Czy punkty widzenia, które reprezentują, mogłyby doprowadzić do synergii, gdybyś miał więcej wewnętrznej pewności siebie i cenił różnice?

Część czwarta. AKTUALIZACJA.
Umiejętność 7. Naostrz piłę. Zasady zrównoważonej samoodnowy.

Za każdym razem, gdy widzę wielkie konsekwencje małych rzeczy... Myślę, że małe rzeczy nie istnieją.
Bruce Barton

Wyobraź sobie, że wędrując po lesie spotykasz człowieka, który z goryczą piłuje drzewo.

Co robisz? - Jesteś zainteresowany.

Nie widzisz siebie? – podąża za odpowiedzią. - Piję.

Dlaczego nie zrobisz sobie kilkuminutowej przerwy i nie naostrzysz piły? - radzisz - Jestem przekonany, że praca pójdzie znacznie szybciej!

Nie mam czasu ostrzyć piły! – wykrzykuje mężczyzna. - Muszę się napić!

Nawyk 7 wymaga poświęcenia czasu na naostrzenie piły. Wszystkie pozostałe umiejętności zamyka w pierścieniu, gdyż to dzięki niemu ich użycie staje się możliwe.

Nawyk 7 to Twoje osobiste zasoby i udogodnienia (PC). Wspiera i rozwija Twój najcenniejszy zasób – Ciebie samego. Odnawia cztery wymiary twojej natury - fizyczne, duchowe, intelektualne i społeczno-emocjonalne(ryc. 17).

Ryż. 17. Cztery czynniki odnowy

Inteligentny pomiar. Po ukończeniu szkoły lub uczelni większość z nas przestaje dbać o rozwój swojego intelektu i pozwala na jego stopniową atrofię. Nie czytamy już poważnych książek, nie odkrywamy już niczego nowego, co byłoby poza naszymi zainteresowaniami zawodowymi, przestajemy myśleć analitycznie, przestajemy pisać – przynajmniej w taki sposób, abyśmy mogli sprawdzić naszą umiejętność jasnego i jasnego wyrażania myśli.

Ciągłe, ciągłe uczenie się, które ćwiczy nasz umysł i poszerza horyzonty, prowadzi do istotnej odnowy intelektualnej. Czasami wymaga to dyscyplinującego wpływu klasy lub klasy specjalnej programy nauczania. Ale częściej nie jest to konieczne. Osoby proaktywne potrafią samodzielnie znaleźć wiele sposobów na kształcenie się.

NIE lepszy sposób regularne odżywianie i rozwój swojego intelektu niż rozwijanie umiejętności czytania dobrą literaturę. Różnorodny literatura współczesna może wpłynąć na nasze paradygmaty i wyostrzyć nasze intelektualne horyzonty, zwłaszcza jeśli używamy nawyku 5 i podczas czytania staramy się najpierw zrozumieć. Jeśli zamiast naprawdę zrozumieć znaczenie tego, co powiedział autor, opieramy się na własnej autobiografii i dokonujemy pochopnych ocen, ograniczamy w ten sposób korzyści, jakie moglibyśmy odnieść z lektury.

Innym skutecznym sposobem na wyostrzenie inteligentnej piły jest pisanie. Prowadzenie dziennika, w którym zapisujesz swoje przemyślenia, pomysły i odkrycia, sprzyja przejrzystości, dokładności i bogactwu myślenia. Pisanie dobrych listów – wyrażających głębokie myśli, uczucia i pomysły, a nie tylko powierzchowną listę wydarzeń – ma korzystny wpływ na zdolność jasnego myślenia i logicznego rozumowania, a także na bycie zrozumianym.

SCENARIUSZ DLA INNYCH. Dokonując świadomego wyboru, możemy zwrócić ludziom ich jasne, niezniekształcone odbicie. Możemy pomóc wzmocnić ich proaktywny charakter i traktować ich jak osoby odpowiedzialne.

Jeśli traktujesz człowieka zgodnie z tym, kim jest, pozostanie taki, jaki jest. Jeśli jednak człowiek będzie traktowany zgodnie z tym, czym może i powinien być, to stanie się tym, kim może i powinien być.
Goethe

BALANS W AKTUALIZACJI. W odniesieniu do organizacji wymiar fizyczny wyraża się w kategoriach ekonomicznych. Wymiar intelektualny lub psychologiczny odzwierciedla reputację firmy, jej poziom rozwoju i sposób, w jaki wykorzystuje ona zdolności każdego ze swoich członków. Wymiar społeczno-emocjonalny odzwierciedla relacje pomiędzy pracownikami. Natomiast wymiar duchowy wiąże się ze zrozumieniem sensu działania organizacji poprzez określenie jej celu, misji, poprzez jej integralność.

Widziałem organizacje skupione wyłącznie na wynikach ekonomicznych. Zwykle nie nazywali tego celu otwarcie, czasami mówili o innych celach. Ale ich prawdziwym pragnieniem było tylko zarabianie pieniędzy. Za każdym razem, gdy spotykałem się z takimi organizacjami, jednocześnie odkrywałem w nich ogromną kumulację negatywnej energii, objawiającą się np. rywalizacją między działami, agresywno-defensywnym stylem komunikacji, intrygami i dyktatami. Nie możemy prosperować bez zarabiania pieniędzy, ale samo to nie jest wystarczającym powodem, aby organizacja istniała. Musimy jeść, żeby żyć, ale nie żyjemy, żeby jeść.

Z drugiej strony widziałem organizacje, które skupiały się niemal wyłącznie na wymiarze społeczno-emocjonalnym. Organizacje takie były swego rodzaju eksperymentem społecznym, ich system wartości nie zawierał kryterium ekonomicznego. Nie mogli zmierzyć ani ocenić swoich wyników, w wyniku czego stracili produktywność i zdolność do konkurowania na rynku.

Skuteczność zarówno organizacji, jak i jednostki wymaga w miarę zrównoważonego rozwoju i odnowy wszystkich czterech wymiarów.

Proces ciągłego doskonalenia jest piętno totalny ruch jakościowy i klucz do zrozumienia japońskiego cudu gospodarczego.

WZNOSZĄCA SIĘ SPIRALA WZROSTU I ROZWOJU. Odnowa jest zasadą i jednocześnie procesem, który zachęca nas do poruszania się po spirali wzrostu i rozwoju, po spirali ciągłego doskonalenia (ryc. 18).

Ryż. 18. Spirala wzrostu

Tak jak niezrównoważona dieta i brak ruchu mogą zrujnować wyniki sportowe, tak wszystko, co jest nieprzyzwoite, szorstkie lub brudne, może podsycić ciemne strony naszą naturę, zagłuszając uczucia wyższego rzędu i zastępując je wyższy sumieniu, zadając pytanie: „Co jest dobre, a co złe?”, społeczny sumienie zajęte pytaniem: „Poznają czy nie rozpoznają?”

Posłowie

Anwar Sadat napisał w swojej autobiografii: „...osoba, która nie jest w stanie zmienić własnego sposobu myślenia, nigdy nie będzie w stanie zmienić rzeczywistości i dlatego nigdy nie zrobi postępu”. Zmiana – prawdziwa, prawdziwa zmiana – przychodzi od środka. Nie nastąpią, jeśli „zbierasz liście” za pomocą technik z arsenału etyki osobowości, mających na celu zmianę postawy i zachowania. Zmiana wypływa z korzeni – z Twojego sposobu myślenia, z Twoich podstawowych, fundamentalnych paradygmatów, które definiują Twój charakter i tworzą soczewkę, przez którą patrzysz na świat.

To, co stale robimy, przychodzi nam łatwiej – i to nie dlatego, że zmienia się charakter zadania, ale dlatego, że wzrasta nasza zdolność do jego wykonania.
emerson

Znaczenie zrozumienia różnicy pomiędzy zasadami i wartościami. Zasady- są to prawa naturalne, które istnieją poza nami i całkowicie determinują konsekwencje naszych działań. Wartości mają charakter wewnętrzny, subiektywny i odzwierciedlają to, co dla nas ma najwyższa wartość i reguluje nasze zachowanie. Z biegiem lat zdałem sobie sprawę, że matką wszystkich cnót jest pokora. Pokora podpowiada nam, że nie my jesteśmy najważniejsze, ale zasady, dlatego powinniśmy ich przestrzegać. Z drugiej strony duma mówi nam, że to my jesteśmy najważniejsi, a ponieważ nasze wartości determinują nasze zachowanie, możemy żyć tak, jak chcemy. Tak, możemy żyć zgodnie z tym przekonaniem, ale mimo wszystko konsekwencje naszego zachowania wynikają z zasad, a nie z wartości, dlatego musimy cenić zasady.

Istotę pierwszych trzech umiejętności można wyrazić następująco: „złóż i dotrzymaj obietnicy”, a trzech kolejnych – „podziel się problemem z innymi i wypracuj wspólne rozwiązanie”.

Całość- najwyższa forma lojalności. Uczciwość oznacza przywiązanie do zasad i skupienie się na zasadach, a nie na ludziach, organizacjach, a nawet rodzinach. Z biegiem czasu zdasz sobie sprawę, że sednem większości problemów, przed którymi stają ludzie, jest pytanie: „Czy to rozwiązanie jest pożądane (akceptowalne, politycznie poprawne) czy słuszne?” Kiedy nasza lojalność wobec jakiejś osoby lub grupy jest większa niż to, co uważamy za słuszne, tracimy integralność naszej osobowości. Możemy zyskać chwilową popularność lub wykazać się lojalnością, ale ostatecznie utrata integralności zniszczy również te relacje. Z biegiem czasu lojalność rodzi się z uczciwości. Jeśli spróbujesz odwrócić te cechy i postawić lojalność na pierwszym miejscu, z czasem zdasz sobie sprawę, że zawarłeś porozumienie, kompromis co do integralności swojej osobowości. Lepiej mieć zaufanie niż współczucie. W końcu zaufanie i szacunek, jakim darzą Cię inni ludzie, sprawią, że Cię pokochają.

Pierwszy poziom zarządzania czasem charakteryzuje się notatkami i notatkami. Drugi poziom odpowiada wyglądowi kalendarzy i pamiętników. Odzwierciedla to próbę patrzenia w przyszłość, planowania wydarzeń i działań na przyszłość. Trzeci poziom dodał ważną ideę ustalania priorytetów. Czwarty poziom ustala priorytety w oparciu o misję, role i cele.

Bardzo zgodna z ideami D. Barlowa i K. Möllera