การคืนเงินตามใบแจ้งหนี้สำหรับสินค้า คืนเงินให้ผู้ซื้อเป็นเงินสด

ฝ่ายที่ทำธุรกรรมมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะดำเนินการโดยได้รับความยินยอมร่วมกัน โดยปกติแล้ว เงื่อนไขการยกเลิกจะระบุไว้ในสัญญาเอง ตามกฎแล้วหากงานยังไม่แล้วเสร็จหรือสินค้ายังไม่ได้โอนไปยังผู้ซื้ออย่างไรก็ตามการชำระเงินหรือค่อนข้างใน ในกรณีนี้- ได้รับเงินล่วงหน้าแล้ว ผู้รับเงินจะต้องคืนเงินจำนวนที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ชำระเงิน ในเวลาเดียวกันสามารถคืนเงินได้ในกรณีที่ผู้รับเหมาหรือผู้ขายได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนแล้ว - ทั้งหมดหรือบางส่วน ในทางปฏิบัติ สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพของการปฏิบัติตามภาระผูกพันของอีกฝ่ายด้วยเหตุผลบางประการ ในกรณีนี้สินค้าจะถูกโอนไปยังซัพพลายเออร์เดิมตามใบแจ้งหนี้ส่งคืนและสำหรับงานหรือบริการที่ดำเนินการแต่ไม่ได้ตกลงกันจะมีการออกการปฏิเสธอย่างมีเหตุผลในการยอมรับสินค้าเช่นการกระทำที่ไม่เห็นด้วยหรือสิ่งอื่นที่คล้ายคลึงกัน เอกสาร. การชำระเงินในกรณีนี้จะได้รับเงินคืนด้วย

เนื่องจากนิติบุคคลและผู้ประกอบการส่วนใหญ่ใช้บัญชีกระแสรายวันในการคำนวณผลตอบแทน เงินผู้ซื้อจะต้อง การชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด- การบัญชีสำหรับการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดที่ดำเนินการในสถานการณ์ดังกล่าวจะกล่าวถึงในบทความนี้

การคืนเงินล่วงหน้าที่ได้รับ

ไม่ว่าผู้ซื้อจะจ่ายอะไรกันแน่ (สินค้างานหรือบริการ) การบัญชีของเงินที่ไม่ใช่เงินสดที่ได้รับเข้าบัญชีปัจจุบันของผู้ขายจะสะท้อนให้เห็นในภายหลังโดยการผ่านรายการไปยังเดบิตของบัญชี 51 "บัญชีการชำระเงิน" และเครดิตของบัญชี 62 “การชำระบัญชีกับผู้ซื้อและลูกค้า” , บัญชีย่อย 62.02 “เงินทดรองที่ได้รับ” หากเรากำลังพูดถึงการชำระเงินด้วยเงินสดใบเสร็จรับเงินจะปรากฏในเดบิตของบัญชี 50 "เงินสด" ในทั้งสองกรณี การคืนการชำระเงินที่ได้รับก่อนหน้านี้สามารถทำได้โดยการโอนเงินผ่านธนาคาร หากตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับทั้งสองฝ่าย การคืนเงินให้กับผู้ซื้อทำได้โดยการผ่านรายการย้อนกลับ: เดบิต 62 – เครดิต 51

หากผู้ขายไม่ได้ออกใบแจ้งหนี้สำหรับการขนส่งสินค้าหรือใบรับรองการให้บริการ ณ เวลาที่ได้รับคำขอคืนเงิน ผู้ขายจะไม่จัดทำรายการการขายในบัญชีของเขา นั่นคือเงินที่ได้รับยังคงเป็นเงินทดรองซึ่งท้ายที่สุดแล้วเขาก็คืนให้กับผู้ชำระเงิน

การคืนเงินหลังการขาย

การบัญชีสำหรับกองทุนที่ไม่ใช่เงินสดซึ่งผู้ขายถูกบังคับให้ส่งคืนไปยังผู้ชำระเงินหากมีการจัดส่งสินค้าแล้วแต่ยังดำเนินการเป็นเครดิตในบัญชี 51 และเดบิตไปยังบัญชี 62

อย่างไรก็ตามในกรณีนี้การบัญชีของ บริษัท ผู้ขายมีรายการเพิ่มเติมสำหรับยอดขายอยู่แล้ว: เดบิต 62 "การชำระบัญชีกับผู้ซื้อและลูกค้า" – เครดิต 90 "การขาย" บัญชีย่อย 90.1 "รายได้จากกิจกรรมหลัก" หากเรากำลังพูดถึงการขายสินค้าเดบิตของบัญชี 90 (บัญชีย่อย 90.02 "ต้นทุนการขาย") จะสะท้อนถึงต้นทุนของวัตถุที่โอนไปยังผู้ซื้อซึ่งถูกตัดออกในการบัญชี (ภายใต้เครดิต 41)

หลังจากที่สินค้าถูกส่งคืนผู้ขายจะต้องกลับรายการเหล่านี้ตามใบแจ้งหนี้การส่งคืนจากผู้ซื้อนั่นคือทำธุรกรรมในจำนวนเดียวกันกับเมื่อทำบัญชีการขาย แต่มีเครื่องหมายลบ การคืนเงินให้กับผู้ซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคารในกรณีนี้จะยังคงอยู่ กล่าวคือ การผ่านรายการโดยตรง: เดบิต 62 – เครดิต 51

ผู้ซื้ออาจขอคืนเงินที่จ่ายทั้งสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำและสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เขาตัดสินใจปฏิเสธหลังจากซื้อด้วยเหตุผลอื่น (โดยมีเงื่อนไขว่าผลิตภัณฑ์ยังคงอยู่ในสภาพที่สามารถวางตลาดได้) แต่ถ้าทุกอย่างง่ายด้วยการชำระด้วยเงินสด การคืนเงินเข้าบัตรธนาคารหรือบัญชีอื่นที่ชำระเงินโดยไม่ต้องใช้เงินสดอาจทำให้เกิดปัญหาได้

เมื่อใดจึงจำเป็นต้องคืนเงินโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร?

กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ใช้กับทั้งการชำระเงินด้วยเงินสดและไม่ใช่เงินสด - โดยมีการเปลี่ยนแปลงและแก้ไขบางประการ แต่ สาระสำคัญทั่วไปยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

มีกฎบางอย่างที่ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อต้องปฏิบัติตาม หากการซื้อเกิดขึ้นในร้านค้าปลีก จะมีการสรุปข้อตกลงการซื้อและการขายสาธารณะ ได้รับการยืนยันจากใบเสร็จรับเงินการขายหรือใบเสร็จรับเงินสำหรับการขายสินค้า การคืนเงินตามคำขอของลูกค้าจะต้องดำเนินการในกรณีต่อไปนี้:

• หากลูกค้าไม่พอใจกับสินค้าและยังไม่ผ่านไปสองสัปดาห์นับตั้งแต่การซื้อ จากนั้นผู้ซื้อสามารถขอให้ผู้ขายเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือส่งคืนที่ร้านเพื่อแลกกับเงินที่จ่ายไป ผู้ขายไม่จำเป็นต้องยอมรับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น: ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องรักษาความสมบูรณ์ของทั้งตัวผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ ซีลทั้งหมดที่ป้องกันการเปิดผลิตภัณฑ์ในช่วงระยะเวลาการรับประกันจะต้องได้รับการเก็บรักษาไว้
• ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องในขณะที่การรับประกันยังมีผลอยู่ ผู้ขายอาจเสนอทางเลือกในการแลกเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น หากผู้ขายไม่มีโอกาสนี้เขาจะต้องคืนเงินให้กับผู้บริโภค
• ผู้ขายจะต้องคืนเงินภายใน 3 วันนับจากช่วงเวลาที่ผู้ซื้อติดต่อเขา (สิบวันในกรณีที่ไม่ใช่การชำระเงินด้วยเงินสด) สินค้า สินค้าสุขอนามัยส่วนบุคคล และอาหารดังกล่าว ไม่สามารถคืนได้ คำถามใหญ่ย่อมาจากหมวดหมู่ของสินค้าที่เรียกว่า "ซับซ้อนทางเทคนิค" ความจริงก็คือแม้กระทั่งสายไฟสำหรับ โทรศัพท์มือถือ- ต้องคำนึงถึงรายละเอียดปลีกย่อยดังกล่าวและหากมีสิ่งใดเกิดขึ้นจำเป็นต้องชี้แจงว่าผลิตภัณฑ์นั้นอยู่ในกลุ่มใด

ผู้บริโภคจะต้องจัดเตรียมอะไรบ้างเพื่อดำเนินการคืนสินค้า?

ในการดำเนินการคืนสินค้า ผู้ซื้อสินค้าจะต้องจัดเตรียม:

• ตัวสินค้ามีความปลอดภัยและอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่สมบูรณ์โดยไม่มีความเสียหาย (ต้องมีการเก็บรักษาการนำเสนอเพื่อการขายในภายหลัง)
• เช็คหรือใบเสร็จรับเงิน และ (ถ้ามี) ใบรับประกัน
• บัตรประจำตัวประชาชน (อาจเป็นหนังสือเดินทาง ใบขับขี่)
• ใบสมัครผู้บริโภคเพื่อขอเงินคืน (แบบฟอร์มฟรี)

หากในระหว่างการคืนเงินมีปัญหาเกิดขึ้น ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจะต้องถูกควบคุมโดยผู้ขายหรือบริษัทที่ผู้ขายทำงานอยู่ ในขณะเดียวกันผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะไม่รับสินค้าหากเป็นไปตามคุณสมบัติที่ระบุไว้และไม่สามารถคืนได้หรือลูกค้าไม่มีเอกสารยืนยันการซื้อ ในกรณีที่สองผู้ซื้อยังคงสามารถวางใจในการรับเงินคืนได้แม้ว่าจะไม่มีเช็คหรือใบเสร็จรับเงินก็ตาม แต่เฉพาะในกรณีที่เขามีพยานในการซื้อสินค้าหรือหลักฐานที่เถียงไม่ได้อื่น ๆ ว่าการซื้อเกิดขึ้นโดยตรงที่ร้านนี้

สำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคและมีคุณภาพที่เหมาะสม ผู้ซื้ออาจได้รับสัมปทาน แน่นอนว่าผู้ขายจะยืนยันเสมอว่าไม่สามารถคืนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้ แต่ผู้ซื้อสามารถรายงานข้อบกพร่องบางอย่างที่เขาสังเกตเห็นขณะใช้ผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตามตามกฎแล้วปัญหาเหล่านี้จะถูกกำจัดออกไปอย่างง่ายดายด้วยการมีส่วนร่วมของฝ่ายบริหารร้านค้าและมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

ส่วนยารักษาโรคไม่สามารถคืนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ เหตุผลนี้ชัดเจน: ภายใต้หน้ากากของยาเม็ด ผู้ประสงค์ร้ายสามารถส่งคืนสารพิษไปที่ร้านขายยาได้ ดังนั้นสำหรับสินค้าประเภทนี้จะไม่สามารถขอคืนเงินค่าสินค้าได้

คำแนะนำทีละขั้นตอน - วิธีคืนเงินโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร

ผู้ขายไม่จำเป็นต้องคิดอะไรเป็นพิเศษในการคืนสินค้า แต่ก่อนอื่นเขาต้องแน่ใจว่าสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้และผู้ซื้อถูกต้อง โดยคุณต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ค้นหาวันที่ซื้อ หากเกิน 14 วันไปแล้ว จะไม่สามารถคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมได้
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าที่ซื้อได้ สินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ผลิตภัณฑ์อาหารและยาไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ (แม้ว่าสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคที่มีคุณภาพต่ำจะยังคงต้องถูกส่งคืน)
3. ตรวจสอบความปลอดภัยของสินค้าและบรรจุภัณฑ์ อย่างไรก็ตามหากผู้ซื้อไม่สามารถตรวจสอบสินค้าได้โดยไม่ต้องเปิดบรรจุภัณฑ์ ในกรณีนี้สิ่งหลังก็ไม่สำคัญ

เสนอทางเลือกอื่น หากผู้ซื้อไม่ชอบสีคุณสามารถเสนอให้เขาเลือกสีอื่นได้

ท้ายที่สุดหากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันโดยสมบูรณ์ก็จำเป็นต้องออกการคืนสินค้า ส่วนถัดไปจะอธิบายว่ามีเอกสารใดบ้างที่เตรียมไว้สำหรับเรื่องนี้

งานเอกสาร

พนักงานที่ได้รับอนุญาตจะต้องลงนามในเช็คหรือใบเสร็จรับเงินที่ระบุความสมบูรณ์ของข้อตกลงการซื้อและการขาย (กล่าวคือ การชำระเงินสำหรับการซื้อ) ผู้ขายจะต้องออกใบรับรองระบุว่าสินค้าถูกส่งคืนด้วยคุณภาพที่เหมาะสม บทความนี้ไม่มีแบบฟอร์ม ดังนั้นจึงเขียนในรูปแบบใดก็ได้ โดยคุณต้องระบุ:

• ชื่อ รุ่น และคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ที่มีการส่งคืน
• ต้นทุนของสินค้า;
• วันที่ปฏิเสธและเหตุผล
• เมื่อคืนสินค้าด้วยคุณภาพที่เหมาะสมจะมีการสุ่มแบบฟอร์มเพื่อเปลี่ยนสินค้าข้ามคืน

ผู้ขายมีหน้าที่ยอมรับคำขอคืนเงินของผู้ซื้อ ผู้ซื้ออาจทำสำเนาคำชี้แจงนี้เพิ่มเติมได้ตามดุลยพินิจของตนเอง

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการรายงานอย่างไร

ใน การบัญชีเมื่อดำเนินการคืนสินค้า ต้องทำการปรับเปลี่ยนบางอย่าง นี่คือลักษณะของการโพสต์ซึ่งสะท้อนถึงความจริงที่ว่าสินค้าถูกส่งคืนไปยังร้านค้าพร้อมการคืนเงิน:

กำหนดเวลาการคืนเงิน

ระยะเวลาการคืนสินค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินในการซื้อและสินค้าที่จะได้รับเงินคืน สำหรับการชำระด้วยเงินสด ระยะเวลาการคืนเงินคือ 3 วัน สำหรับการชำระที่ไม่ใช่เงินสด – สูงสุด 10 วัน หากมีการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ผู้ขายจะต้องคืนเงินภายในสองสัปดาห์ต่อมา

หากมีความล่าช้าในการคืนเงินเข้าบัตรของลูกค้า ผู้ซื้ออาจเรียกร้องค่าปรับจากผู้ขาย นี่คือประมาณ 1% ของยอดซื้อในแต่ละวันของความล่าช้า

จริงอยู่ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องได้โดยได้รับความช่วยเหลือจากศาลเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่ธนาคารระงับเงิน - จากนั้นผู้ซื้อยังสามารถเรียกร้องค่าปรับจากผู้ขายและผู้ขาย - จากธนาคารได้ และอื่นๆ

กฎหมายไม่ได้ระบุว่าจะรวมปฏิทินหรือวันทำงานไว้ในตัวเลขเหล่านี้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับว่ากฎหมายตีความอย่างไร ตามกฎแล้วเขาจะเข้าข้างผู้ซื้อแม้ว่าจะมีข้อยกเว้นก็ตาม

การคืนเงินเป็นสิ่งจำเป็นที่ไม่พึงประสงค์ที่ผู้ขายจะต้องยื่นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด ในขณะเดียวกัน สูตรที่ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ” นั้นก็ไม่จริงเสมอไป และด้วย ในบางกรณีผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะไม่คืนเงินสำหรับการซื้อ ความซับซ้อนของการคืนเงินอยู่ภายใต้การควบคุมของกฎหมาย และในกรณีที่เกิดความเข้าใจผิด ปัญหาสามารถแก้ไขได้ในศาล

อย่างไรก็ตาม ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายจะไม่ได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะแก้ไขปัญหาอย่างสงบและเป็นมิตร

ติดต่อกับ

ปริมาณการซื้อที่ชำระเงินด้วยบัตรธนาคารกำลังเพิ่มขึ้นเท่านั้น ชำระค่าสินค้ามากขึ้นด้วยบัตรธนาคารและวิธีการชำระเงินอื่น ๆ ที่ไม่ใช่เงินสด

ในขณะเดียวกัน กฎมาตรฐานสำหรับการคืนเงินที่ใช้ไปจะมีผลกับการซื้อดังกล่าว ผู้ซื้ออาจทำการเรียกร้องเพื่อคืนเงินที่ชำระโดยการโอนเงินผ่านธนาคารภายในระยะเวลาสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ กฎนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้า "ไม่ชอบ" ด้วยเหตุผลบางประการ หากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพไม่ดีหรือชุดผลิตภัณฑ์ที่ต้องการหายไป ลูกค้ามีโอกาสที่จะรับเงินคืนโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร

การคืนเงินให้กับผู้ซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร - การลงทะเบียน

ตามคำอธิบายอย่างเป็นทางการ ธนาคารกลางรัสเซีย การซื้อสินค้าที่ชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารจะต้องได้รับการคืนเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารด้วย

ไม่อนุญาตให้ถอนเงินสดจากเครื่องบันทึกเงินสดและโอนไปยังผู้ซื้อในระหว่างการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดครั้งก่อน

ดังนั้นผู้ซื้อสามารถรับเงินคืนตามจำนวนเงินที่ใช้ไปด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองเท่านั้น ในขณะเดียวกันผู้ขายมีหน้าที่ต้องออก การกระทำนี้อย่างถูกต้อง.

ควรสังเกตประเด็นสำคัญบางประการเกี่ยวกับขั้นตอนนี้:

• มีความจำเป็นต้องจัดทำรายการซื้อผลิตภัณฑ์และโอนเงินคืนให้กับผู้ซื้อ ในพระราชบัญญัตินี้ควรอ้างอิงถึงข้อตกลงหรือข้อเท็จจริงของธุรกรรมด้วย นอกจากนี้คุณต้องสะท้อนเหตุผลในการคืนสินค้าด้วย นี่อาจเป็นการใช้สิทธิของผู้บริโภคในการรับเงินภายในสองสัปดาห์หรือข้อเท็จจริงของข้อบกพร่องในการผลิต
• การโอนจะต้องดำเนินการอย่างเป็นทางการในแผนกบัญชี ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องสะท้อนถึงข้อเท็จจริงของการขายผลิตภัณฑ์ในเอกสารและจากนั้นข้อเท็จจริงของการส่งคืนและการคืนค่าผลิตภัณฑ์ในประเภททั่วไป การขายที่ไม่ใช่เงินสดจะต้องดำเนินการอย่างเคร่งครัดตามกฎหมายว่าด้วยการบัญชีในสหพันธรัฐรัสเซีย มิฉะนั้นร้านค้าอาจต้องเสียภาษี
• การโอนจำนวนเงินควรดำเนินการเป็นการคืนเงิน การผ่านรายการดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ธุรกรรมรายได้และค่าใช้จ่ายในอนาคตได้อย่างถูกต้องและไม่เกิดข้อผิดพลาดในการเตรียมการคำนวณภาษี ควรตรวจสอบสายไฟให้ถูกต้อง เป็นสายไฟที่จะป้องกันการเรียกร้องจากหน่วยงานด้านภาษี

ดังนั้นร้านค้าจึงสนใจในการดำเนินการที่ถูกต้อง สำหรับผู้ซื้อ สิ่งนี้ไม่มีความสำคัญขั้นพื้นฐาน ยกเว้นในกรณีที่ผู้บริโภคไม่ใช่นิติบุคคล

บทความเกี่ยวกับการจัดทำรายงานการกระทบยอดพร้อมตัวอย่างและรายละเอียดอื่นๆ อาจเป็นประโยชน์เช่นกัน

เหตุผลในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ

กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดเหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการคืนจำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร สิ่งนี้เป็นไปได้ก่อนที่คุณจะได้รับสินค้าจริงด้วยซ้ำ
ในกรณีนี้ ผู้ขายจะต้องตรวจสอบว่าเงินจากผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ได้รับการโอนเข้าบัญชีของเขาแล้วจริงๆ

ลูกค้ามีโอกาสที่จะได้รับเงินคืนโดยการโอนเงินผ่านธนาคารหากเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่ควรเป็นผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน
ในกรณีนี้ ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจภายใน 14 วันและเรียกร้องเงินคืน

เมื่อผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องจากการผลิตอย่างเห็นได้ชัดหรือหมดอายุแล้ว จะเกิดความเสียหายทางกลไกต่อร่างกาย กรณีทั้งหมดนี้ถือเป็นเหตุในการโอนเงินที่ใช้ไป

การคืนเงินให้กับผู้ซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร - กำหนดเวลาตามกฎหมาย

ตามข้อกำหนดของกฎหมาย จำนวนเงินที่ใช้จะต้องคืนเข้าบัญชีของผู้ซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคารภายในสามวันทำการ ซึ่งหมายความว่าร้านค้ามีเวลาเพียงสามวันในการดำเนินการตามคำขอของลูกค้าในการโอนเงิน

ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงเวลาที่ต้องใช้สำหรับร้านค้าปลีกในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ ถ้าเงินเข้าบัญชีทีหลังก็ไม่ใช่ความผิดของผู้ขายและจะไม่รับผิดชอบ

หากทางร้านไม่ดำเนินการภายใน วันกำหนดส่งมาตรการโอนเงินผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องได้ เนื้อหาของข้อเรียกร้องอาจเป็นการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับการใช้เงินของบุคคลอื่น

ท้ายที่สุดแล้ว เงินนั้นเป็นของลูกค้าและจะต้องส่งคืนให้เขาหลังจากผ่านไปสามวัน

การคืนเงินที่โอนผิดพลาด

ในกรณีนี้การคืนเงินให้กับผู้ซื้อจะดำเนินการตามปกติ ร้านค้าปลีกยังมีเวลาเหลืออีกสามวัน หากร้านค้าโอนเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ ลูกค้าจะต้องส่งคืน

การปฏิเสธหรือหลีกเลี่ยงผลตอบแทนอาจถือเป็นอาชญากรรมในรูปแบบของการยักยอกเงินของผู้อื่น ในเวลาเดียวกัน ในการรับเงินคืน ผู้ซื้อจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารการชำระเงินอื่น ๆ เมื่อมีการร้องขอจากร้านค้า

โดยการซื้อ สิ่งใหม่ผู้ซื้อทุกคนหวังที่จะใช้มันให้นานที่สุด แต่บางครั้งเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันขึ้น - ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพไม่เพียงพอ หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือไม่เหมาะกับคุณ คุณสามารถคืนผลิตภัณฑ์กลับไปที่ร้านค้าได้อย่างปลอดภัย

ผู้ขายบางรายเริ่มละทิ้งความรับผิดชอบโดยตรงและไม่คืนเงินที่ลูกค้าใช้ไป อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีคืนสินค้าให้กับผู้ขายและผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ไม่สามารถคืนได้

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพด้วยเหตุผลส่วนตัว (ไม่พอดี, ไม่ชอบ)?

เอกสารกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมาตรา 25 ที่ผู้บริโภคทุกคนมี ทุกอย่างถูกต้องดำเนินธุรกรรมการแลกเปลี่ยนกับผู้ขายหากผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลบางประการไม่เหมาะกับเขา

สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารได้หากลูกค้าไม่ได้ใช้: ซีลและฉลากทั้งหมดยังคงสภาพเดิม และยังมีเอกสารยืนยันการซื้อจริงอีกด้วย หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน ลูกค้าก็มีโอกาสที่จะคืนเงินเต็มจำนวนที่ใช้ไปในการซื้อสินค้าชิ้นนี้ในร้านค้า

ผู้ขายมีเวลาเพียงสามวันในการคืนเงินและเขามีหน้าที่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีสินค้าที่คล้ายกันมาถึงคลังสินค้าแล้ว เมื่อซื้อในร้านค้าออนไลน์ ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่ซื้อภายในเจ็ดวันในเวลาใดก็ได้ที่สะดวกสำหรับเขา ซึ่งระบุไว้ในมาตรา 26.1 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

หากผู้บริโภคไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาและขั้นตอนการคืนสินค้าคุณภาพต่ำ เขามีโอกาสที่จะคืนสินค้าได้แม้จะสามเดือนหลังจากส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้เขาก็ตาม

คุณสามารถคืนสินค้าที่มีคุณภาพได้หากยังคงรักษาทรัพย์สินของผู้บริโภคจำนวนมากไว้ครบถ้วน มีการนำเสนอ ฉลากโรงงาน และเอกสารยืนยันการชำระเงินจริง

หากผู้บริโภคไม่มีเอกสารยืนยันเงื่อนไขและข้อเท็จจริงในการซื้อผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างอิงถึงหลักฐานอื่นใดที่ยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขายรายนี้

ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธผลิตภัณฑ์คุณภาพที่มีคุณสมบัติเฉพาะตัว เช่น หากเป็นชุดเฟอร์นิเจอร์ตามสั่ง จะไม่สามารถคืนคืนที่ร้านได้อย่างแน่นอน

ในส่วนของผู้ขายตกลงที่จะคืนเงินทั้งหมดให้กับผู้บริโภคเนื่องจากผู้บริโภคชำระเงินตามสัญญาปัจจุบันนอกเหนือจากต้นทุนโดยตรงของผู้ขายสำหรับการจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนแล้วจาก ผู้บริโภค. การดำเนินการนี้สามารถดำเนินการได้ไม่เกิน 10 วันนับจากวันที่ส่งคำขอของลูกค้าโดยตรง

ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนสำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือไม่?

ลูกค้าสามารถนำสินค้าที่มีตำหนิกลับไปที่ร้านค้าได้หรือไม่ และควรมีเหตุผลอะไรบ้าง? ก่อนอื่นคุณควรติดต่อผู้ขายเพื่อขอความช่วยเหลือและแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น โดยปกติแล้ว เมื่ออีกฝ่ายทราบเกี่ยวกับสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ดังกล่าว พวกเขาจะพยายามแก้ไขโดยเร็วที่สุด - ชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร การแลกเปลี่ยนจะดำเนินการใน โดยเร็วที่สุด- เพื่อหลีกเลี่ยงคำถามใด ๆ จากผู้ขาย ให้นำใบเสร็จรับเงินเพื่อยืนยันการซื้อจริงติดตัวไปด้วย ในวรรค 1 ของมาตรา มาตรา 25 ของ “กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ระบุว่าแม้ว่าผู้บริโภคจะไม่มีใบเสร็จรับเงิน แต่เหตุการณ์นี้ก็ไม่ใช่เหตุผลที่ร้ายแรงในการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องในการคืนเงิน

พยานสามารถยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อผลิตภัณฑ์ได้ รวมถึงหลักฐานวิดีโอและภาพถ่ายที่ลูกค้าสามารถนำเสนอได้ ผู้ขายที่ซื่อสัตย์จะไม่ต้องการหลักฐานเพิ่มเติมจากคุณ พวกเขาจะคืนเงินให้คุณเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรลืมว่าผู้ขายดังกล่าวหาได้ยาก และตามสถิติ พนักงานร้านค้าส่วนใหญ่พยายามพิสูจน์ว่าไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์จากพวกเขา

เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดควรเก็บใบเสร็จไว้ทั้งหมด หากไม่มีพวกเขา ส่วนใหญ่แล้วลูกค้าจะไปปกป้องสิทธิ์ของเขาในการให้บริการเพื่อการกำกับดูแลในด้านสิทธิผู้บริโภคและความเป็นอยู่ของมนุษย์หรือไปที่ศาลโดยตรง

หากตัวแทนของผู้ขายปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าซึ่งระบุไว้ในมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การเรียกร้องจะต้องยื่นเป็นลายลักษณ์อักษร

เมื่อไปที่ร้านควรนำแผ่น A4 สองแผ่นและปากกามาด้วยเพื่อเขียนให้เสร็จทันที หากคุณกลัวที่จะลืมระบุข้อมูลที่สำคัญเชิงกลยุทธ์ คุณสามารถเตรียมการเรียกร้องซ้ำซ้อนล่วงหน้าได้

สิ่งหนึ่งยังคงอยู่กับคุณและอย่างที่สองที่คุณนำเสนอต่อผู้ขาย เอกสารของคุณต้องมีใบเสร็จรับเงินจากผู้ขายโดยระบุวันที่รับชื่อผู้รับและลายเซ็น

คุณลักษณะของขั้นตอนการคืนเงินของร้านค้าสำหรับสินค้าที่ส่งคืน

การยื่นข้อเรียกร้องใด ๆ สำหรับการคืนเงินสำหรับสินค้าเกี่ยวข้องกับความจำเป็นที่ผู้ขายจะต้องดำเนินการตรวจสอบคุณภาพเพื่อที่จะระบุสาเหตุของข้อบกพร่องที่ระบุได้อย่างรวดเร็ว

สินค้ามีตำหนิจริงหรือเป็นความผิดของลูกค้า? ในกรณีที่มีข้อบกพร่อง ผู้ขายจะต้องคืนเงินภายในสิบวันหลังจากที่ลูกค้าเรียกร้อง

ขั้นตอนการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเกี่ยวข้องกับการจ่ายเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนภายในสามวันนับจากวันที่คืนสินค้าที่ระบุ

ในจำนวนที่ใกล้เคียงกัน ผู้บริโภคจะต้องได้รับคืนจำนวนเงินทั้งหมดที่เขาใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์ ลูกค้าอาจเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคาของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดขึ้นภายใต้สัญญาและต้นทุนโดยตรงของผลิตภัณฑ์ ณ เวลาที่คืนเงิน

การดำเนินการส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำที่ขายด้วยเครดิตทำให้ผู้ขายต้องจ่ายเงินจำนวนหนึ่งให้กับผู้ซื้อตามจำนวนเงินกู้ที่ชำระคืนสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ ค่าธรรมเนียมในการให้สินเชื่อจะได้รับการชำระคืนด้วย

ขั้นตอนการคืนเงินให้กับลูกค้าจากเครื่องบันทึกเงินสดของผู้ขาย

หากผู้ขายไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินและไม่มีเอกสารอื่นที่ยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อผลิตภัณฑ์ไม่ถือเป็นการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดพื้นฐานของเขา คุณสามารถจัดเตรียมเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อได้: จะมีใบรับประกันหรือใบเสร็จรับเงินการขาย

หากผู้บริโภคไม่มีเอกสารข้างต้น ก็สามารถอ้างถึงคำให้การของพยานที่อยู่ใกล้เคียงในขณะที่ทำการซื้อได้ ไม่ว่าในกรณีใดลูกค้าจะต้องแสดงหลักฐานบางอย่างแก่ผู้ขาย การคืนเงินจะดำเนินการจากโต๊ะเงินสดดำเนินงานขององค์กรตามจำนวนเงินที่ระบุไว้ในเช็คที่ออกก่อนหน้านี้

การดำเนินการนี้เป็นไปได้หากมีลายเซ็นของหัวหน้า บริษัท และรองของเขาในเช็คเดียว การกระทำถูกร่างขึ้นในแบบฟอร์ม KM-3 สำหรับจำนวนเงินคืน กรรมการจะต้องร่างพระราชบัญญัติเป็นฉบับเดียว เช็คต้นฉบับ (ยกเลิก) จะถูกวางลงบนกระดาษและส่งโดยตรงไปยังแผนกบัญชีพร้อมกับพระราชบัญญัติ พวกเขาจะถูกเก็บไว้ในเอกสารตามวันที่ที่กำหนด

จำนวนเงินที่ลูกค้าจ่ายให้กับการรับเงินสดที่ไม่ได้ใช้จะถูกบันทึกไว้ใน "สมุดบัญชีแคชเชียร์" ในคอลัมน์ 16 แยกต่างหากและจำนวนรายได้รวมสำหรับวันนั้นจะลดลงตามจำนวนเงินทั้งหมด หากลูกค้าแสดงเช็คหลายรายการองค์กรสามารถส่งสำเนาคืนให้เขาซึ่งได้รับการรับรองจากฝ่ายบริหารของบริษัท

การรับสินค้าที่ส่งคืนจากผู้ซื้อจะออกให้ตามใบแจ้งหนี้ซึ่งจะต้องจัดทำเป็นหลายชุด โดยชุดหนึ่งจะต้องแนบไปกับรายงานผลิตภัณฑ์ และชุดที่สองจะต้องส่งมอบให้กับลูกค้าและเป็น พื้นฐานหลักในการรับเงินสำหรับการคืนสินค้า

ขั้นตอนในการดำเนินขั้นตอนการคืนสินค้าโดยลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นในวันที่ซื้อ แต่หลังจากสิ้นสุดวันทำการหลังจากที่ผู้ขายปิดกะและรายงาน Z จะถูกดำเนินการตามลำดับนี้

การคืนเงินจะต้องดำเนินการจากโต๊ะเงินสดหลักของบริษัทตามใบสมัครที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ส่งมาซึ่งระบุข้อมูลการติดต่อของผู้ซื้อและเอกสารยืนยันตัวตนของเขา

ในการดำเนินการขั้นตอนการคืนสินค้า คำสั่งเงินสดที่เรียกว่าจะถูกดึงมาจากโต๊ะเงินสดหลักขององค์กร โดยระบุชื่อเต็มของลูกค้าและเอกสารที่ใช้เป็นบัตรประจำตัวโดยตรง (ต้องใช้หนังสือเดินทางหรือใบขับขี่)

การรับสินค้าที่ส่งคืนจากผู้ซื้อจะดำเนินการอย่างเป็นทางการโดยใช้ใบแจ้งหนี้ซึ่งจัดทำขึ้นเป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งควรแนบไปกับรายงานผลิตภัณฑ์ และอีกชุดควรส่งมอบให้กับลูกค้าและทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับ รับเงินคืน

มีความจำเป็นต้องเขียนเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่เช่นนั้นคุณจะไม่สามารถปกป้องมุมมองของคุณ คืนความยุติธรรม และรับเงินคืนอันมีค่าได้

กลับไปชำระเงินแบบไร้เงินสด

เมื่อซื้อสินค้าที่ไม่ใช่อาหารในร้านค้า ผู้ซื้อจึงตัดสินใจคืนสินค้า เอกสารของธุรกรรมดังกล่าวขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อส่งคืนสินค้าเมื่อใด - ในวันที่ซื้อหรือไม่ มาดูกันว่าร้านค้าจะสะท้อนการคืนเงินให้ผู้ซื้อในแต่ละกรณีได้อย่างไร

เงินจะถูกส่งคืนในวันที่ซื้อ

ในสถานการณ์นี้ มีสองสถานการณ์:

1) ผู้ซื้อได้รับใบเสร็จรับเงิน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างเขาไม่ต้องการรับสินค้าโดยเรียกร้องให้คืนเงินให้เขา
2) ผู้ซื้อได้รับสินค้าแล้ว แต่ตัดสินใจคืนสินค้าและรับเงินคืน

ในกรณีแรกผู้ซื้อจะต้องคืนเงินจากเครื่องบันทึกเงินสดของร้านค้าโดยใช้เช็คซึ่งต้องมีลายเซ็นของผู้อำนวยการ (ผู้จัดการ) หรือรองของเขา นี่คือที่ระบุไว้ในวรรค 4.2 ของกฎมาตรฐานสำหรับการดำเนินงานของเครื่องบันทึกเงินสดเมื่อทำการชำระเงินสดกับประชากร (อนุมัติโดยกระทรวงการคลังของรัสเซียหมายเลข 104)

สำหรับจำนวนเงินคืน การดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ (ลูกค้า) สำหรับการรับเงินสดที่ไม่ได้ใช้ (รวมถึงใบเสร็จรับเงินที่เจาะอย่างไม่ถูกต้อง) จะถูกร่างขึ้นในแบบฟอร์มหมายเลข KM-Z (ได้รับการอนุมัติโดยมติสถิติของรัฐ คณะกรรมการแห่งรัสเซีย หมายเลข 132) มันถูกรวบรวมไว้ในสำเนาเดียว ในกรณีนี้เช็คที่ยกเลิก (เริ่มต้น) จะถูกวางลงบนแผ่นกระดาษและร่วมกับการกระทำจะถูกส่งไปยังแผนกบัญชีซึ่งจะถูกจัดเก็บพร้อมกับเอกสารสำหรับวันที่นี้

จำนวนเงินที่จ่ายให้กับผู้ซื้อสำหรับสินค้าจะถูกบันทึกไว้ในคอลัมน์ 15 ของสมุดรายวันของผู้ดำเนินการแคชเชียร์ (แบบฟอร์มหมายเลข KM-4) รายได้สำหรับวันปัจจุบันจะลดลงตามจำนวนเงินที่ส่งคืน

ในกรณีที่สอง (หากได้รับสินค้าแล้ว) เงินของผู้ซื้อจะถูกส่งคืนจากเครื่องบันทึกเงินสดหลักของร้านค้า แม้ว่าในทางปฏิบัติ องค์กรการค้าแม้ในกรณีนี้จะจ่ายเงินให้ลูกค้าสำหรับสินค้าที่ส่งคืนจากเครื่องบันทึกเงินสดที่ชำระเงินสำหรับการซื้อ แม้ว่านี่จะเป็นข้อผิดพลาด แต่หน่วยงานภาษีก็ภักดีต่อการคืนเงินไม่ใช่จากเครื่องบันทึกเงินสดหลักขององค์กร

จะไม่คืนเงินในวันที่ซื้อ

ในกรณีนี้ เงินจะถูกส่งคืนจากเครื่องบันทึกเงินสดหลักของร้านค้าตามใบสมัครที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ซื้อโดยระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุล และเมื่อมีการแสดงเอกสารประจำตัวเท่านั้น (หนังสือเดินทางหรือเอกสารทดแทน) เหตุผล – ข้อ 14 และ 15 ของขั้นตอนการทำธุรกรรมเงินสดใน สหพันธรัฐรัสเซีย(อนุมัติโดยการตัดสินใจของคณะกรรมการธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 40)

ในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อจะมีการออกคำสั่งรับเงินสดซึ่งระบุนามสกุลชื่อนามสกุลนามสกุลและรายละเอียดของหนังสือเดินทางหรือเอกสารประจำตัวอื่น ๆ ของผู้ซื้อ หลังจากนั้นจะมีการรายการในสมุดเงินสด

การรับสินค้าจะออกพร้อมกับใบแจ้งหนี้หรือใบรับรองการคืนสินค้า ไม่จำเป็นต้องจัดทำพระราชบัญญัติตามแบบฟอร์มหมายเลข KM-3

การคืนเงินสำหรับการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด

การถอนเงินสดจากลิ้นชักเก็บเงิน เครื่องบันทึกเงินสดเมื่อส่งคืนสินค้าที่ซื้อโดยใช้บัตรชำระเงินจะไม่ได้รับอนุญาต (จดหมายของกรมสรรพากรของรัสเซียสำหรับมอสโกหมายเลข 29-12/44313) หากเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ (ไม่สำคัญ - ในวันที่ซื้อหรือไม่ในวันที่ซื้อ) ที่ชำระด้วยบัตรร้านค้าจะจ่ายเงินให้ผู้ซื้อด้วยเงินสด เจ้าหน้าที่จะถือว่านี่เป็นการถอนเงินจากบัตร แต่การดำเนินการดังกล่าวเป็นสิ่งต้องห้าม

ในกรณีนี้ เงินสำหรับสินค้าจะถูกโอนไปยังผู้ซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคารไปยังบัตรของเขา การดำเนินการดำเนินการตามข้อตกลงการรับ (ข้อตกลงระหว่างธนาคารและองค์กรการค้าสำหรับธุรกรรมที่ดำเนินการโดยใช้บัตรชำระเงิน) ขั้นตอนนี้ได้อธิบายไว้ในจดหมายของ Federal Tax Service of Russia สำหรับมอสโกหมายเลข 22-12/087134

ความรับผิดชอบของผู้ขาย

หากร้านค้าออกเงินคืนสำหรับสินค้าไม่ถูกต้อง จะถือว่าไม่รับเงินสด (ใบเสร็จรับเงินไม่สมบูรณ์) ไปยังเครื่องบันทึกเงินสด (จดหมายของ Federal Tax Service ของรัสเซียสำหรับมอสโกหมายเลข 22-12/97729)

ระยะเวลาในการนำมารับผิดชอบมีจำกัด

จะคืนเงินให้กับผู้ซื้อด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารหรือบัตรได้อย่างไร?

การตัดสินใจในกรณีความผิดทางปกครองไม่สามารถทำได้หากผ่านไปเกินสองเดือนนับตั้งแต่วันที่มีการละเมิด (ข้อ 1 ของข้อ 4.5 ของประมวลกฎหมายแห่งสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยความผิดทางปกครอง)

หากเช็คสูญหาย

หลายบริษัทเข้ามาอยู่ใน ชั้นการซื้อขายประกาศที่มีเนื้อหาดังต่อไปนี้: “การคืนเงินค่าสินค้าจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่ผู้ซื้อมีใบเสร็จรับเงิน (การขาย)” อย่างไรก็ตามข้อกำหนดดังกล่าวผิดกฎหมาย

แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่สามารถแสดงร้านค้าพร้อมใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินการขายได้ (ไม่ได้มอบให้เขาเมื่อซื้อ แต่ใบเสร็จสูญหาย) เขาไม่สามารถปฏิเสธการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อได้ บรรทัดฐานนี้กำหนดไว้ในวรรค 5 ของมาตรา 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 2300-1 "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียอนุญาตให้ผู้ซื้อในกรณีนี้อ้างถึงคำให้การของพยานเพื่อพิสูจน์ว่าเขาซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้โดยเฉพาะ ในทางปฏิบัติ เพื่อ "ระบุ" สินค้าของตน ร้านค้าจะดูที่ฉลากผลิตภัณฑ์ ตราประทับบนป้ายราคา

ในกรณีนี้ เงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนจะชำระจากเครื่องบันทึกเงินสดหลัก

©2009-2018 ศูนย์การจัดการทางการเงิน

สงวนลิขสิทธิ์. การเผยแพร่วัสดุ
อนุญาตด้วย ข้อบ่งชี้บังคับเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์

หน้าแรก — บทความ

การคืนเงินในการขายปลีก

ในการขายปลีกมักจำเป็นต้องคืนเงินให้กับผู้ซื้อ ขั้นตอนการคืนเงินที่ร้านค้าปลีกขึ้นอยู่กับวันที่ขอคืนสินค้า - ในวันที่ซื้อหรือวันอื่น

การคืนเงินในวันที่ซื้อ

พื้นฐานทางกฎหมาย ยอดค้าปลีกของสินค้าซึ่งเป็นประเภทของการซื้อและการขายกำหนดไว้ในวรรค 2 “การซื้อและการขายปลีก” ของ Ch. 30 “ การซื้อและการขาย” ของประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและนอกจากนี้บรรทัดฐานของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 02/07/1992 N 2300-1 “ ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” (ต่อไปนี้จะเรียกว่า ตามที่กฎหมายว่าด้วยพรรคพลังประชาชน) และการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ

• ความล้มเหลวของผู้ขายในการให้ข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• ขายสินค้าที่ไม่เหมาะสมกับรูปทรง ขนาด ลักษณะ สี ขนาด หรือโครง

ด้วยเหตุผลสุดท้ายควรสังเกตว่าสิทธิของผู้ซื้อขายปลีกในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่ไม่เหมาะกับเขาไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามนั้นประดิษฐานอยู่ในศิลปะ 25 ของกฎหมายว่าด้วย ZPP
ผู้ซื้อมีสิทธิ์ติดต่อผู้ขายปลีกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารเพื่อขอแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เหมาะกับรูปร่าง ขนาด สไตล์ สี ขนาด หรือการกำหนดค่า (มาตรา 25 ของกฎหมายว่าด้วย ZPP) ซึ่งสามารถทำได้ภายในสิบสี่วันหลังจากวันที่ซื้อ

หากสินค้าไม่ได้ใช้ การแสดง คุณสมบัติของผู้บริโภค ซีล ฉลากโรงงานจะยังคงอยู่ และยังมีเอกสารที่เหมาะสมยืนยันการชำระเงิน ผู้ค้าปลีกมีหน้าที่ต้องแลกเปลี่ยนสินค้า

หากในวันที่ผู้ซื้อสมัครขอการแลกเปลี่ยน สินค้าที่คล้ายกันไม่ได้ลดราคา ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะลงนามในสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายไป

ผู้ค้าปลีกจะต้องคืนเงินภายในสามวันนับจากวันที่คืนสินค้า

ตามกฎแล้วผู้ค้าปลีกที่ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคขั้นสุดท้ายจะทำงานร่วมกับสาธารณะด้วยเงินสดซึ่งรวมถึงการชำระเงินด้วยบัตรธนาคารด้วย

ตาม กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 22.05.2003 N 54-FZ “ ในการใช้อุปกรณ์ลงทะเบียนเงินสดเมื่อชำระเงินด้วยเงินสดและ (หรือ) การชำระเงินโดยใช้บัตรชำระเงิน” (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมายว่าด้วย CCP) ตาม กฎทั่วไปเมื่อชำระเงินด้วยเงินสดและ (หรือ) โดยใช้บัตรชำระเงิน ผู้ค้าปลีก (องค์กรและผู้ประกอบการแต่ละราย) จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์เครื่องบันทึกเงินสด (ต่อไปนี้จะเรียกว่า CCP)

มีข้อยกเว้นเกิดขึ้นเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีชื่อโดยตรงในวรรค 3 ของศิลปะ 2 ของกฎหมายว่าด้วย CCP รวมถึงสำหรับผู้เสียภาษีที่ทำงานเกี่ยวกับ UTII

สิทธิหลังในการไม่ใช้เครื่องบันทึกเงินสดนั้นประดิษฐานอยู่ในข้อ 2.1 ของศิลปะ

วิธีการขอคืนเงินโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร

2 ของกฎหมายว่าด้วยเครื่องบันทึกเงินสด ตามที่ผู้ค้าปลีกที่ชำระเงิน UTII สามารถชำระเงินด้วยเงินสดโดยไม่ต้องใช้เครื่องบันทึกเงินสด ขึ้นอยู่กับการออกเอกสารตามคำขอของผู้ซื้อเพื่อยืนยันการรับเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

เอกสารที่ระบุจะออกในเวลาชำระค่าสินค้าและต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อเรื่องของเอกสาร
• หมายเลขซีเรียลของเอกสารวันที่ออก
• ชื่อองค์กร (นามสกุล, ชื่อจริง, นามสกุล - สำหรับผู้ประกอบการแต่ละราย);
• ผู้เสียภาษี INN ที่ได้รับมอบหมายให้กับองค์กร (ผู้ประกอบการ) ที่ออกเอกสาร
• ชื่อและปริมาณของสินค้าที่ซื้อ
• จำนวนเงินที่ชำระเป็นเงินสดและ (หรือ) โดยใช้บัตรชำระเงินในรูเบิล
• ตำแหน่ง นามสกุล และชื่อย่อของผู้ออกเอกสาร และลายมือชื่อส่วนตัว

ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกจะถือว่าสรุปในรูปแบบที่เหมาะสมตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายออกใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าให้กับผู้ซื้อตามที่ระบุไว้ในศิลปะ 493 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ในเวลาเดียวกัน การขาดเอกสารเหล่านี้ของผู้ซื้อไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างถึงพยานเพื่อสนับสนุนการสรุปสัญญาและเงื่อนไขของสัญญา

หากผู้ซื้อหันไปหาผู้ค้าปลีกเพื่อขอเงินคืนด้วยเหตุผลใดก็ตามข้างต้น ขั้นตอนการคืนเงินจะดำเนินการตามกฎมาตรฐานสำหรับการดำเนินงานของเครื่องบันทึกเงินสดเมื่อชำระเงินด้วยเงินสด ประชากร (อนุมัติโดยกระทรวงการคลังของรัสเซียลงวันที่ 30 สิงหาคม 2536 N 104 (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎ)) ข้อ 4.2 ของกฎกำหนดว่าใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อสินค้าจะมีผลเฉพาะในวันที่ออกให้กับผู้ซื้อเท่านั้น

ผู้ประกอบการแคชเชียร์สามารถออกเงินให้กับเช็คที่ลูกค้าส่งคืนได้เฉพาะในกรณีที่เช็คมีลายเซ็นของผู้อำนวยการ (ผู้จัดการ) หรือรองของเขาและเฉพาะในเช็คที่ออกที่โต๊ะเงินสดนี้เท่านั้น

ดังนั้นหากผู้ซื้อขอคืนเงินในวันที่ซื้อ การคืนเงินจะดำเนินการโดยตรงจากโต๊ะเงินสดที่ออกเช็คให้กับผู้ซื้อ

หากใบเสร็จรับเงินของเครื่องบันทึกเงินสดสูญหายจากนั้นผู้ซื้อจะต้องเขียนคำขอคืนเงินซึ่งจะต้องได้รับการรับรองจากผู้อำนวยการผู้จัดการรองด้วย ไม่มีรูปแบบรวมสำหรับคำชี้แจงดังกล่าว ดังนั้นเพื่อความสะดวกของผู้ซื้อ ผู้เสียภาษีสามารถพัฒนาเอกสารดังกล่าวได้อย่างอิสระ เพื่อความปลอดภัยในการใช้งานในนโยบายการบัญชี

แคชเชียร์ก็แต่งหน้า ใบรับรองการคืนเงินตามแบบฟอร์ม N KM-3 และจัดทำรายการที่เกี่ยวข้องในวารสารของแคชเชียร์ - ผู้ประกอบการตามแบบฟอร์ม N KM-4 เมื่อสิ้นสุดวันทำการ (แบบฟอร์มที่ได้รับอนุมัติโดยมติของคณะกรรมการสถิติแห่งรัฐของรัสเซียลงวันที่ 25 ธันวาคม 2541 N 132)

ใบรับรองการคืนเงินให้กับผู้ซื้อระบุว่า:

• ตัวเลข ใบเสร็จรับเงินที่มีการส่งคืน;
• จำนวนเงินที่จะคืน

จำนวนการรับเงินสดเมื่อสิ้นสุดวันทำการจะลดลงตามการกระทำในแบบฟอร์ม N KM-3 การกระทำที่เสร็จสมบูรณ์พร้อมกับเช็คที่ถูกยกเลิกวางบนกระดาษจะถูกส่งไปยังแผนกบัญชีขององค์กรและจัดเก็บพร้อมกับเอกสารเงินสดตามวันที่กำหนด

การกระทำนี้ได้รับการรับรองโดยลายเซ็นของคณะกรรมาธิการที่มีการส่งคืนรวมถึงหัวหน้าองค์กรหรือผู้ประกอบการแต่ละรายและแคชเชียร์ (แคชเชียร์อาวุโส) ขององค์กร

คืนเงินวันถัดไป

ผู้ซื้อปลีกมีสิทธิที่จะปฏิเสธการซื้อสินค้าปลีกและเรียกร้องเงินคืนที่ชำระค่าสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

• การขายสินค้าคุณภาพต่ำ
• การขายสินค้าที่ไม่เหมาะสมกับรูปทรง ขนาด ลักษณะ สี ขนาด หรือโครง
• ความล้มเหลวของผู้ขายในการให้ข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

หากพบข้อบกพร่องประการใดในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผู้ซื้อปลีกมีสิทธิ์ตามทางเลือกของเขาเอง (มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วย ZPP):

• ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นเดียวกันและ (หรือ) บทความ)
• ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
• เรียกร้องให้ลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• เรียกร้องทันทีโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไข
• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ในเวลาเดียวกันตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้ซื้อจะต้องคืนสินค้าที่ชำรุด

บันทึก. โดยทั่วไปผู้ซื้อปลีกสามารถนำเสนอข้อกำหนดเหล่านี้แก่ผู้ขายเกี่ยวกับข้อบกพร่องในสินค้าได้หากพบในช่วงระยะเวลาการรับประกันหรืออายุการเก็บรักษาของสินค้า
ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือสินค้าที่รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค (อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 10 พฤศจิกายน 2554 N 924) สำหรับสินค้าที่รวมอยู่ในรายการนี้ กฎหมายอนุญาตให้ผู้ซื้อเพียงสิบห้าวันนับจากวันที่โอนสินค้าดังกล่าวเพื่อยื่นคำร้องขอคืนสินค้า

ผู้ซื้อยังสามารถขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่ซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพสูงได้ (มาตรา 25 ของกฎหมาย ZPP) ผู้ซื้อมีสิทธิ์ติดต่อผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารเพื่อขอแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เหมาะกับรูปร่าง ขนาด สไตล์ สี ขนาด หรือการกำหนดค่า กฎหมายอนุญาตให้ผู้ซื้อปลีกดำเนินการดังกล่าวได้ภายในสิบสี่วันไม่นับวันที่ซื้อ หากสินค้าไม่ได้ใช้ การแสดง คุณสมบัติของผู้บริโภค ซีล ฉลากโรงงานจะยังคงอยู่ และยังมีเอกสารที่เหมาะสมยืนยันการชำระเงิน ผู้ค้าปลีกมีหน้าที่ต้องแลกเปลี่ยนสินค้า ในเวลาเดียวกันหากในวันที่ผู้ซื้อร้องขอการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันไม่ได้ลดราคาผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายไป ผู้ค้าปลีกจะต้องคืนเงินภายในสามวันนับจากวันที่คืนสินค้า

สิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพสูงใช้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารประเภทที่ไม่รวมอยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีขนาดแตกต่างกันได้ รูปร่าง ขนาด ลักษณะ สี หรือโครงร่าง (อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 19.01 .1998 N 55)

ตัวอย่างเช่น รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล เครื่องสำอาง และยา ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้

สามารถขอเงินคืนได้หากสรุปแล้ว สัญญาการขายปลีกผู้ขายไม่ได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อ ในกรณีนี้ บนพื้นฐานของมาตรา มาตรา 12 ของกฎหมาย ZPP ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาภายในเวลาอันสมควรและเรียกร้องเงินคืนสำหรับสินค้าที่ซื้อ

มีการกล่าวถึงสิทธิ์ในการไม่ใช้เครื่องบันทึกเงินสดแล้ว แต่ตามกฎแล้ว การค้าปลีกดำเนินการโดยใช้เครื่องบันทึกเงินสดเป็นหลัก ตามกฎโมเดล การคืนเงินในการขายปลีกจากเครื่องบันทึกเงินสดของผู้ค้าปลีกสามารถทำได้ในวันที่ซื้อสินค้าเท่านั้น หากผู้ซื้อปลีกส่งคืนสินค้าในวันอื่นที่ไม่ใช่วันที่ซื้อ เงินสดที่จ่ายสำหรับสินค้าจะออกจากเครื่องบันทึกเงินสดหลักขององค์กรธุรกิจ

คืนเงินไปยังผู้ซื้อจะดำเนินการจากโต๊ะเงินสดหลักขององค์กรธุรกิจโดยใช้คำสั่งรับเงินสด (แบบฟอร์ม N KO-2 ได้รับการอนุมัติโดยมติของคณะกรรมการสถิติแห่งรัฐของรัสเซียลงวันที่ 18 สิงหาคม 2541 N 88)

ก่อนที่จะออกเงินจากเครื่องบันทึกเงินสดหลัก คุณจะต้องได้รับคำขอคืนเงินจากผู้ซื้อซึ่งระบุเหตุผลในการคืนสินค้า

นั่นคือเมื่อผู้ซื้อรายย่อยสมัคร ผู้ค้าปลีกจะต้องเชิญเขาให้เขียนใบสมัครดังกล่าวในรูปแบบใด ๆ ซึ่งจะต้องได้รับการรับรองจากหัวหน้าองค์กรธุรกิจ

หากคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพควรแนบใบเสร็จรับเงินที่ยืนยันการชำระเงินสำหรับการซื้อมาพร้อมกับใบสมัคร หากไม่ได้ใช้เครื่องบันทึกเงินสด จะมีการแนบเอกสารที่ออกโดยผู้ค้าปลีกเมื่อชำระค่าสินค้าพร้อมกับใบสมัคร

ขอแนะนำให้แนบไปกับใบสมัครเพื่อส่งคืนเอกสารที่ระบุว่าไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้รับการเก็บรักษาไว้ (เช่น ใบรับรองที่วาดโดยผู้ขายสินค้า)

คุณควรจำไว้เสมอว่าการไม่มีใบเสร็จรับเงินไม่สามารถเป็นเหตุผลในการปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยนสินค้าได้ดังที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในศิลปะ กฎหมาย ZPP มาตรา 25: การที่ผู้บริโภคไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการชำระเงินสำหรับสินค้าไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างถึงคำให้การของพยาน นอกจากนี้ หากผู้ซื้อสูญหาย ใบเสร็จก็จะยังคงอยู่ในเทปของผู้ขาย

เมื่อยอมรับสินค้าที่ส่งคืน ผู้ขายจะต้องออกใบส่งสินค้าคืน

เมื่อออกเงินตามคำสั่งซื้อเงินสดค่าใช้จ่ายผู้ซื้อ - ผู้รับเงินจะต้องระบุตามลำดับจำนวนเงินทั้งหมดที่ได้รับ (รูเบิล - เป็นคำพูด, โกเปค - เป็นตัวเลข) และลงนาม

แคชเชียร์ดำเนินการออกกองทุนอย่างเป็นทางการภายใต้คำสั่งรับเงินสดโดยมีรายการที่เกี่ยวข้องในสมุดเงินสด

เนื่องจากไม่ได้ทำการคืนสินค้าในวันที่ซื้อ จำนวนเงินที่ส่งคืนจึงไม่ปรากฏในสมุดรายวันของผู้ดำเนินการแคชเชียร์ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องร่างพระราชบัญญัติในแบบฟอร์ม N KM-3

เนื่องจากการคืนสินค้าโดยพื้นฐานแล้วหมายถึงการที่ผู้ซื้อปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายปลีกผู้ขายที่คืนเงินค่าสินค้าควรปรับข้อมูลการบัญชีและการบัญชีภาษี

ตามมาตรา 5 ของมาตรา มาตรา 171 ของรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซียรวมถึงวรรค 4 ของศิลปะ ผู้ขายใช้การหักเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนตามที่ระบุไว้ในวรรค 5 ของศิลปะ มาตรา 174 ของรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย 171 แห่งรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซียในลักษณะที่กำหนดโดยมาตรา 4 ของศิลปะ 172 แห่งรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย

กระทรวงการคลังของรัสเซียตามจดหมายลงวันที่ 03/07/2007 N 03-07-15/29 อธิบายว่าเมื่อส่งคืนสินค้าขายปลีกเพื่อใช้การหัก VAT ในสมุดซื้อของผู้ค้าปลีก ขอแนะนำให้ลงทะเบียนรายละเอียดของ ใบเสร็จรับเงินที่ออกเมื่อคืนเงินให้กับผู้ซื้อหากมีเอกสารยืนยันการยอมรับและการลงทะเบียนสินค้าที่ส่งคืน

ในกรณีนี้ รายการในสมุดซื้อของผู้ขายจะดำเนินการในวันที่สินค้าที่ส่งคืนได้รับการยอมรับสำหรับการลงทะเบียน คุณควรปรับรายได้และค่าใช้จ่ายที่ต้องเสียภาษีในการบัญชีภาษีด้วย ฐานภาษีเมื่อคืนสินค้าราคาจะไม่ลดลง ดังนั้นผู้ขายมีสิทธิ์ยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้ที่ได้รับการปรับปรุง (ข้อ 1 มาตรา 81 ของรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย)

หากสินค้าที่ส่งคืนถูกชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร เงินจะถูกส่งคืนในรูปแบบที่ไม่ใช่เงินสดโดยการส่งคืนไปยังบัตรของผู้ซื้อ เมื่อส่งคืนสินค้าที่ไม่ใช่วันที่ซื้อ การดำเนินการในการออกกองทุนจะดำเนินการตามข้อตกลงการรับที่ได้ข้อสรุป เช่น ข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่างสถาบันสินเชื่อและองค์กรการค้า

บันทึก. หากมีการคืนเงินสำหรับสินค้าส่งคืนที่ชำระด้วยการขายปลีกด้วยบัตรธนาคาร คุณสามารถคืนเงินได้โดยการโอนเงินผ่านธนาคารเท่านั้นโดยส่งคืนไปยังบัตรของผู้ซื้อ (ข้อ 3 ของคำอธิบายอย่างเป็นทางการของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 28 กันยายน 2552 ยังไม่มีข้อความ 34-OR) การคืนเงินจะดำเนินการตามใบเสร็จรับเงินแบบคืนเงินสดไปยังบัตรของผู้ถือเมื่อแสดงใบเสร็จรับเงินและบัตรชำระเงิน หากสินค้าถูกส่งคืนในวันที่ซื้อ คุณต้องยกเลิกธุรกรรมที่เครื่องชำระเงินเพื่อชำระค่าสินค้าด้วยบัตรพลาสติก ไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงผลตอบแทนดังกล่าวในสมุดรายวันของแคชเชียร์ - ผู้ประกอบการเนื่องจากจะสะท้อนถึงผลตอบแทนที่เกิดขึ้นในวันที่ซื้อสำหรับสินค้าที่ชำระเป็นเงินสดเท่านั้น

พฤศจิกายน 2555

ตามกฎหมายการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ชำระด้วยบัตรธนาคารจะดำเนินการตามการแสดงบัตรชำระเงินและใบเสร็จรับเงิน หากผลิตภัณฑ์ถูกส่งคืนโดยตรงในวันเดียวกับที่ซื้อ ธุรกรรมการชำระเงินจะถูกยกเลิกในเครื่องเทอร์มินัล ในกรณีนี้เงินจะถูกโอนกลับไปยังบัตรของผู้ซื้อ ในอีก 14 วันข้างหน้า ขั้นตอนการคืนสินค้าจะถูกควบคุมโดยข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่างร้านค้าและธนาคาร ร้านค้าส่วนใหญ่กำหนดให้ลูกค้านำบัตรธนาคารตัวจริงมาด้วย แต่บางแห่ง ร้านค้าปลีกก็เพียงพอที่จะนำใบเสร็จรับเงินที่ระบุข้อเท็จจริงของการซื้อมาด้วย

คืนเงินให้กับผู้ซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร

สิ่งสำคัญคุณสามารถขอชำระเงินสำหรับ:

• ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากมีข้อบกพร่อง
• สินค้าที่มีลักษณะไม่เหมาะสมกับผู้ซื้อ (สี ขนาด หรือลักษณะ) - หากมีใบเสร็จรับเงินและการนำเสนอสินค้าอย่างเหมาะสม
• ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สอดคล้องกับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น

ตามมาตรา 12 ของกฎหมายหมายเลข 2300-1 จะมีการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการ ความพร้อมใช้งานจะถูกนำมาพิจารณาหากไม่ได้ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเมื่อทำการซื้อ

ชำระด้วยเงินสดไม่คืนเงิน

ข้อมูลหากผู้ซื้อไม่ชอบสีคุณสามารถเสนอให้เขาเลือกสีอื่นได้ ร้านค้าจำเป็นต้องคืนเงินค่าวีซ่าของฉันหรือไม่ หรือสามารถคืนเป็นเงินสดได้หรือไม่? หากร้านค้าส่งคืนฉันเป็นเงินสด จะมีปัญหากับสำนักงานสรรพากร (หรือหน่วยงาน "ควบคุม" อื่น ๆ ) หรือไม่ การคืนเงินจะทำให้เกิดปัญหากับฝ่ายบัญชีหรือไม่?

คืนเงินให้กับผู้ซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร

การบัญชี? ขนมปังหนึ่งก้อน 20 รูเบิล เขาจะได้เงินคืนได้อย่างไร? + ไม่ใช่เงินสดในสัดส่วนเดียวกับการชำระเงิน นักบัญชี LLC รูปแบบใหม่» ภูมิภาคมอสโก คุณสามารถคืนเงินให้กับผู้ซื้อได้โดยการโอนเงินผ่านธนาคารเท่านั้น
และนั่นคือเหตุผล ที่ปรึกษาข้าราชการพลเรือนแห่งสหพันธรัฐรัสเซียชั้น 3 ฉันซื้อ "shnyaga" ในร้านค้าจ่ายด้วยวีซ่ามาคืน "shnyaga" ร้านค้าเห็นด้วยกับการคืนและโดยทั่วไปให้ฉันอยู่ ทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ร้านค้าจำเป็นต้องคืนเงินค่าวีซ่าของฉันหรือไม่ หรือสามารถคืนเป็นเงินสดได้หรือไม่?

หลักเกณฑ์การขอคืนเงินค่าสินค้าที่ชำระด้วยบัตรเครดิต

เอกสารจากผู้ซื้อ การลงทะเบียนการคืนเงินไปยังบัตรเมื่อส่งคืนสินค้าจะต้องให้ผู้ซื้อปฏิบัติตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• สินค้าใน การนำเสนอ(ไม่มีข้อบกพร่องในบรรจุภัณฑ์เดิม);
• ใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จรับเงิน และคูปองค้ำประกัน
• บัตรประจำตัวประชาชน - ใบขับขี่หรือหนังสือเดินทางภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย
• คำแถลงในรูปแบบใด ๆ

ไม่สามารถคืนสินค้าในกลุ่มผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่ง และผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคได้ เป็นของหลังถูกกำหนดโดยผู้ขาย ผู้ซื้อจำเป็นต้องค้นหาว่าผลิตภัณฑ์อยู่ในหมวดหมู่ที่ซับซ้อนทางเทคนิคหรือไม่
การดำเนินการของผู้ขาย ในขั้นตอนการคืนสินค้าโดยการโอนเงินผ่านธนาคารผู้ขายจะต้องตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลของผู้ซื้อ มันทำงานดังนี้:

1. กำหนดระยะเวลาที่ซื้อผลิตภัณฑ์

วิธีดำเนินการคืนสินค้าจากผู้ซื้อ

หากผู้ซื้อไม่พอใจในสินค้าแต่อย่างใดก็มีสิทธิเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้กับทางร้านได้ภายใน 14 วัน ไม่นับวันที่ซื้อ และผู้ซื้อเกือบทั้งหมดตระหนักดีถึงเรื่องนี้ - กฎหมายปกป้องพวกเขาเป็นอย่างดีในสถานการณ์เช่นนี้

แต่ในความแตกต่าง เอกสารประกอบไม่จำเป็นต้องจัดการกับการคืนสินค้าเพื่อจัดเก็บผู้มาเยี่ยมชม - นี่เป็นข้อกังวลของผู้ขาย และหากมีสิ่งผิดปกติก็ควรตอบด้วย ในเนื้อหาของเรา เราจะบอกวิธีดำเนินการคืนสินค้าจากผู้ซื้อ ในรายละเอียดทั้งหมดที่ผู้ประกอบการในด้านการขายปลีกและการขายทางไกล รวมถึงพนักงานเก็บเงินและผู้ขาย จำเป็นต้องรู้

เงื่อนไขการคืนสินค้า สิทธิ์ของผู้ซื้อในการคืนสินค้าถูกควบคุมโดยสอง กฎหมายรัสเซีย: “เรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” (มาตรา 25) และประมวลกฎหมายแพ่ง (มาตรา 502)

ชำระเงินด้วยบัตรเงินสดคืน

ความรับผิดชอบต่อการละเมิด แน่นอนว่าการลงทะเบียนการคืนสินค้าไม่ถูกต้องนั้นเต็มไปด้วยการลงโทษ กรณีดังกล่าวถือเป็นการไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการเงินสดนี่คือมาตรา 15.1 ของประมวลกฎหมายแห่งสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยความผิดทางปกครอง

ข้อควรสนใจ ค่าปรับสำหรับเจ้าหน้าที่ในกรณีนี้คือ 4,000 ถึง 5,000 รูเบิล และสำหรับองค์กร - มากกว่าสิบเท่าจาก 40,000 ถึง 50,000 รูเบิล เมื่อสินค้าไม่สามารถส่งคืนได้ สินค้าที่ห้ามส่งคืนและแลกเปลี่ยนจะแสดงอยู่ในกฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภทและในรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่ได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541
№ 55.

การคืนสินค้าโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร

เงื่อนไขในการปฏิเสธการคืนสินค้าที่ซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร ผู้ขายมีสิทธิปฏิเสธการคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้

• ผู้ซื้อพยายามคืนผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสม
• ผลิตภัณฑ์ที่ขอคืนจะรวมอยู่ในรายการข้อยกเว้นสำหรับสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ (ยาต่างๆ รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล เฟอร์นิเจอร์ เครื่องประดับ ฯลฯ รายการนี้ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม , 1998 N 55);
• พ้นระยะเวลา 14 วันแล้ว ให้ท่านเปลี่ยนหรือคืนสินค้าหรือระยะเวลารับประกันการคืนสินค้าคุณภาพไม่เพียงพอ

เป็นไปได้ไหมที่จะถอนเงินสดจากเครื่องบันทึกเงินสด?
บอกฉันว่าบริษัทมีสิทธิ์คืนเงินเฉพาะใน บางวันและนาฬิกาและโอนเงินผ่านธนาคารเท่านั้น? หรือควรคืนเงินในลักษณะเดียวกับการชำระเงิน? ขอขอบคุณ ยุบ Victoria Dymova พนักงานฝ่ายสนับสนุน Pravoved.ru ได้พิจารณาคำถามที่คล้ายกันแล้ว ลองดูที่นี่:

• เป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนเงินค่าสินค้าหากมีการเปลี่ยนแปลงนิติบุคคล?
• เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์?

คำตอบของทนายความ (3)

• บริการทางกฎหมายทั้งหมดในมอสโก เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับการคืนสินค้าในมอสโกจาก 5,000 รูเบิล การเปลี่ยนสินค้ามอสโกจาก 5,000 rub

หากธนาคารดำเนินธุรกรรมก่อนที่เงินจะเข้าบัญชีของร้านค้า วิธีแก้ปัญหานี้ก็เป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือการโอนนี้จะต้องได้รับการตกลงจากทั้งสองฝ่าย

ข้อดีของการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดคือธนาคารสามารถให้การยืนยันเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อสินค้าในร้านค้าเฉพาะได้หากผู้บริโภคทำใบเสร็จหาย หากต้องการมีหลักฐานดังกล่าว คุณควรสั่งซื้อใบแจ้งยอดจากองค์กรธนาคารและแนบไปกับใบสมัครเพื่อขอเงินคืนสำหรับการซื้อ

คืนเงินให้กับผู้ซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร

การคืนเงินเมื่อใช้เครื่องบันทึกเงินสด

ใน กิจกรรมทางเศรษฐกิจในองค์กรที่ขายสินค้าด้วยเงินสดโดยใช้อุปกรณ์บันทึกเงินสด (CCT) สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อคืนสินค้า บทความนี้กล่าวถึง เหตุผลทางกฎหมายสำหรับการคืนสินค้าที่ผู้ซื้อซื้อและขั้นตอนการประมวลผลเอกสารหลักเมื่อคืนเงินให้ผู้ซื้อเมื่อใช้ระบบบันทึกเงินสด

ตามวรรค 1 ของศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1 “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมาย N 2300-1) ผู้บริโภคที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ หากผู้ขายไม่ได้ระบุไว้ก็มีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

• กำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ฟรีหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม
• การลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นบทความ)
• การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน

แทนที่จะแสดงความต้องการเหล่านี้ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายและเรียกร้องการคืนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้า ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคจะต้องคืนสินค้าที่ชำรุด

ตามศิลปะ มาตรา 22 ของกฎหมาย N 2300-1 ผู้บริโภคเรียกร้องให้ลดราคาซื้อสินค้าตามสัดส่วนการคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไขข้อบกพร่องในสินค้าโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สามการคืนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้าตลอดจน การเรียกร้องค่าชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้นต่อผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอนั้นขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ขาย (ผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือได้รับอนุญาต ผู้ประกอบการรายบุคคลผู้นำเข้า) ตามข้อตกลงกับตนภายในสิบวันนับแต่วันที่ยื่นข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้อง

ในเวลาเดียวกัน บนพื้นฐานของมาตรา 2 ของศิลปะ มาตรา 25 ของกฎหมาย N 2300-1 หากไม่มีการขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในวันที่ผู้บริโภคติดต่อกับผู้ขายผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับรายการที่ระบุ ผลิตภัณฑ์. ตามข้อตกลงระหว่างผู้บริโภคและผู้ขาย อาจมีการแลกเปลี่ยนสินค้าเมื่อมีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบทันทีเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับการขาย

ขั้นตอนการเตรียมเอกสารหลักเมื่อคืนเงินให้ผู้ซื้อเมื่อใช้เครื่องบันทึกเงินสดจะขึ้นอยู่กับว่าสินค้าถูกส่งคืนเมื่อใด การคืนเงินให้กับผู้ซื้อสามารถทำได้:

1. ในวันที่ซื้อ (ก่อนกะปิดและนำรายงาน Z)
2. ไม่ใช่ในวันที่ซื้อ (หลังจากรายได้ที่ได้รับสำหรับวันนั้นถูกป้อนลงในสมุดรายวันของแคชเชียร์และสมุดเงินสด)

การคืนเงินให้กับลูกค้าในวันที่ซื้อ

ตามกฎมาตรฐานสำหรับการทำงานของเครื่องบันทึกเงินสดเมื่อชำระเงินสดกับประชากรได้รับการอนุมัติโดยจดหมายของกระทรวงการคลังของรัสเซียลงวันที่ 30 สิงหาคม 2536 N 104 และมติของคณะกรรมการสถิติแห่งรัฐของรัสเซียลงวันที่ 25 ธันวาคม , 1998 N 132 “ ในการอนุมัติรูปแบบรวมของเอกสารทางบัญชีหลักสำหรับการบัญชีของการดำเนินการทางการค้า "การคืนเงินให้กับผู้ซื้อในวันที่ซื้อ (ก่อนที่จะปิดกะและรายงาน Z) จะดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้ .

การคืนเงินจำนวนนั้นจะทำจากโต๊ะเงินสดปฏิบัติการขององค์กรโดยใช้เช็คที่ออกที่โต๊ะเงินสดนี้และเฉพาะในกรณีที่เช็คมีลายเซ็นของผู้อำนวยการ (ผู้จัดการ) หรือรองของเขาเท่านั้น สำหรับจำนวนเงินคืน การดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ (ลูกค้า) สำหรับการรับเงินสดที่ไม่ได้ใช้จะถูกร่างไว้ในแบบฟอร์ม N KM-3

การกระทำในรูปแบบ N KM-3 จัดทำขึ้นเป็นชุดเดียวโดยสมาชิกของคณะกรรมาธิการ เช็คที่ยกเลิก (เริ่มต้น) จะถูกวางลงบนกระดาษและส่งไปยังแผนกบัญชีพร้อมกับการกระทำ (ซึ่งควรจัดเก็บไว้พร้อมกับเอกสารข้อความตามวันที่ที่กำหนด)

ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนเมื่อชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารอย่างไร?

จำนวนเงินที่จ่ายให้กับลูกค้าสำหรับสินค้าที่ส่งคืนในวันที่ซื้อโดยใช้ใบเสร็จรับเงินที่ไม่ได้ใช้ซึ่งส่งโดยพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ในสมุดรายวันของผู้ดำเนินการแคชเชียร์ (แบบฟอร์ม N KM-4) ในคอลัมน์ 15 และจำนวนรายได้สำหรับวันนั้นจะลดลงโดย จำนวนเงินทั้งหมด

สมุดรายวันของผู้ดำเนินการแคชเชียร์ใช้เพื่อบันทึกธุรกรรมเกี่ยวกับการรับและรายจ่ายเงินสด (รายได้) สำหรับเครื่องบันทึกเงินสดแต่ละเครื่องขององค์กรและยังเป็นเอกสารควบคุมและลงทะเบียนการอ่านมิเตอร์อีกด้วย รายการทั้งหมดในสมุดรายวันจะถูกเก็บไว้โดยพนักงานแคชเชียร์เป็นประจำทุกวัน ตามลำดับเวลาไม่มีตำหนิ หากมีการแก้ไขสมุดรายวันจะต้องระบุและรับรองโดยลายเซ็นของผู้ดำเนินการแคชเชียร์ผู้จัดการและหัวหน้าฝ่ายบัญชี (อาวุโส) ขององค์กร เมื่อสิ้นสุดวันทำงาน (กะ) แคชเชียร์จะจัดทำรายงานเงินสดและส่งมอบรายได้จากคำสั่งรับเงินสดให้กับแคชเชียร์อาวุโส หลังจากอ่านมิเตอร์และตรวจสอบจำนวนรายได้จริงแล้ว รายการจะถูกบันทึกในบันทึกประจำวันของผู้ดำเนินการแคชเชียร์ ซึ่งได้รับการยืนยันโดยลายเซ็นของแคชเชียร์ แคชเชียร์อาวุโส และผู้ดูแลระบบขององค์กร

โปรดทราบว่าขั้นตอนข้างต้นสำหรับการคืนเงินซึ่งกำหนดไว้ในข้อ 4.3 ของกฎโมเดลนั้นมีไว้สำหรับสถานการณ์ที่มีการคืนเงินก่อนที่ผู้ซื้อจะได้รับสินค้า นั่นคือเมื่อพนักงานแต่ละคนปฏิบัติหน้าที่ของผู้ขายและผู้ดำเนินการแคชเชียร์ - ผู้ซื้อเจาะใบเสร็จรับเงินที่เครื่องบันทึกเงินสดและไปรับสินค้า แต่ด้วยเหตุผลบางประการไม่ซื้อ (ไม่ได้รับ) แต่คืนใบเสร็จรับเงินไปที่เครื่องบันทึกเงินสด การคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อคืนในวันที่ซื้อจะต้องดำเนินการจากเครื่องบันทึกเงินสดหลักขององค์กร

อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ องค์กรอนุญาตให้คืนเงินจากเครื่องบันทึกเงินสดที่มีการชำระค่าสินค้าที่ส่งคืนในวันที่ซื้อ ก็ควรสังเกตว่า เจ้าหน้าที่ภาษีมีความภักดีต่อการคืนเงินจากเครื่องบันทึกเงินสดไม่เพียง แต่สำหรับใบเสร็จรับเงินที่ขายไม่ออกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสินค้าที่ส่งคืนในวันที่ซื้อด้วย

ในกรณีที่มีความจำเป็นต้องออกเงินทุนในวันที่ซื้อหากผู้ซื้อไม่มีใบเสร็จรับเงิน แต่ถ้าเขาแสดงข้อโต้แย้งที่น่าสนใจเพื่อยืนยันการซื้อสินค้าในร้านค้าในวันปัจจุบันการชำระเงิน จะต้องทำจากเครื่องบันทึกเงินสดหลักขององค์กร

การคืนเงินให้กับลูกค้าที่ไม่ใช่วันที่ซื้อ

ขั้นตอนการประมวลผลการคืนเงินให้กับลูกค้าที่ไม่ใช่ในวันที่ซื้อ (ในตอนท้ายของวันทำการหลังจากที่ผู้ขายปิดกะและลบรายงาน Z) ถูกกำหนดโดยขั้นตอนสำหรับการทำธุรกรรมเงินสดในสหพันธรัฐรัสเซีย ได้รับการอนุมัติโดยการตัดสินใจของคณะกรรมการธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 22 กันยายน 2536 N 40 และ คำแนะนำด้านระเบียบวิธีเกี่ยวกับการบัญชีและการลงทะเบียนการดำเนินการสำหรับการรับการจัดเก็บและการปล่อยสินค้าในองค์กรการค้าได้รับการอนุมัติโดยจดหมายของ Roskomtorg ลงวันที่ 10 กรกฎาคม 1996 N 1-794/32-5

ตามวรรค 5 ของศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมาย N 2300-1 การไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินของผู้บริโภคหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้าไม่ได้เป็นเหตุในการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา (การยกเลิกสัญญาการขายและการคืนเงิน) .

การคืนเงินจะดำเนินการจากเครื่องบันทึกเงินสดหลักขององค์กรตามใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ซื้อที่ระบุนามสกุลชื่อนามสกุลและเมื่อมีการแสดงเอกสารประจำตัวเท่านั้น (หนังสือเดินทางหรือเอกสารแทนที่) ในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อจากเครื่องบันทึกเงินสดหลักขององค์กร ใบสั่งเงินสดค่าใช้จ่ายจะถูกวาดขึ้นในรูปแบบ N KO-2 ซึ่งระบุนามสกุลของผู้ซื้อ ชื่อ นามสกุลและรายละเอียดของหนังสือเดินทางหรือเอกสารประจำตัวอื่น ๆ ของผู้ซื้อ . ขั้นตอนการจัดทำและประมวลผลคำสั่งซื้อเงินสดค่าใช้จ่ายได้รับการอนุมัติโดยมติของคณะกรรมการสถิติแห่งรัฐของรัสเซียลงวันที่ 18 สิงหาคม 2541 N 88 "ในการอนุมัติเอกสารทางบัญชีหลักรูปแบบรวมสำหรับการบันทึกธุรกรรมเงินสดและบันทึกผลลัพธ์สินค้าคงคลัง"

เอ็น.เอ. เชนิชนายา

ที่ปรึกษาด้านภาษี

JSC "BKR-อินเตอร์คอม-ตรวจสอบ"