Jak komunikować się z osobą psychotyczną i nieadekwatną. Jak postępować z nieodpowiednimi ludźmi: zasady postępowania, porady i zalecenia psychologa

Z każdą minutą na planecie jest coraz więcej ludzi. Postacie każdego z nas są bardzo różne. A ze względu na wychowanie i okoliczności zewnętrzne ludzie mogą być adekwatni i nieadekwatni. Różnica między nimi polega na tym, że przy odpowiednich ludziach sytuacje konfliktowe Nadal możesz jakoś dojść do porozumienia, ale bardzo trudno to zrobić z nieodpowiednimi ludźmi. Często tylko wykwalifikowany terapeuta konfliktu może pomóc. Jeśli jednak nie masz takiego wśród znajomych, przeczytaj nasz artykuł.

Można zidentyfikować nieodpowiednie osoby zgodnie ze stanem zmienionej świadomości. Są to osoby, które na skutek choroby psychicznej lub zażywania narkotyków są na skraju stabilizacji psychicznej. Wszystko może ich zniechęcić. Niech to będzie porażka twojej ukochanej drużyna piłki nożnej lub wspomnienie z dzieciństwa.

Właśnie z tego powodu bardzo trudno jest prowadzić dialog z taką osobą. Rozmowa zamienia się w „uszkodzony telefon”, jak w dziecięcej zabawie: cicho szepczesz sąsiadowi słowo do ucha i tak dalej wzdłuż łańcuszka, a potem musisz zrozumieć, czy ostatni gracz usłyszał ukryte słowo.

To samo dzieje się, gdy komunikujesz się z nieodpowiednią osobą: wszystko, co mówisz, sposób, w jaki się zachowujesz, wszystko może być postrzegane przez jego własny pryzmat i wywrócone do góry nogami, źle zinterpretowane.

Więc jak to zrobić postępować z nieodpowiednią osobą:

1. Spróbuj doprowadzić go do odpowiedniego stanu.
2. Przenieś jego uwagę na coś innego.

Pierwsza opcja sprawdzi się, jeśli dana osoba jest w zasadzie odpowiednia, ale pod wpływem czegoś straciła nad sobą kontrolę. Na przykład miał obsesję na punkcie pożądania w państwie zatrucie alkoholem. Można go doprowadzić do rozumu zimna woda lub środek samoobrony, a czasem nawet rozmowa pomaga, aby „ofiara” mogła zaprosić swojego męża-boksera.

Oznacza to, że w pierwszym przypadku Twoim zadaniem jest otrzeźwić tę osobę, oddzielić ją od tłumu, uspokoić i sprawić, że przestanie interesować się jej dzikimi pragnieniami.

Druga opcja zachowania działa zarówno z tymi, którzy są w stanie narkotycznym, jak i z naturalnymi psychopatami.

W żadnym wypadku Nie powinieneś nagle odcinać się od kogoś, kto się nie nadaje. Może to sprowokować go do niekontrolowanych działań, których nie będzie można zatrzymać. Konieczne jest bardzo ostrożne odwracanie jego uwagi.

Ważny zgodzić się z nim ale uważaj. Na przykład, jeśli żąda intymności, to w zasadzie się zgadzasz, ale nie tutaj, ale trochę dalej (tam, gdzie jest tłok lub znajduje się komisariat policji). Albo jesteś świadomy przejęcia władzy przez Szatana, ale wiesz, gdzie potajemnie gromadzi się armia, aby go zniszczyć (w tym samym miejscu, co poprzednio). Itp.

W sztukach walki istnieje taka technika, gdy silny cios jest przesuwany w bok płynnymi ruchami.

Podsumujmy więc. Zasady postępowania z nieodpowiednimi osobami:

1. Odłóżmy na bok logikę i zdrowy rozsądek.Żadne zasady ludzkiego zachowania nie działają w przypadku nieodpowiednich ludzi. Bądź gotowy na wszystko od razu.

2. Zachowaj dystans. Bezpieczniej będzie dla Ciebie, jeśli zachowasz większy dystans między Tobą a nieodpowiednią osobą. Aby nie mógł cię dosięgnąć ręką ani nogą. Najlepiej, jeśli w pobliżu znajduje się schronienie.

3. Zachowaj ostrożność w komunikacji. Porozmawiaj z taką osobą ostrożnie i spokojnie. Mów bardzo wyraźnie i powoli. Staraj się go nie dotykać i nie patrzeć mu zbyt długo w oczy.

4. Bądź przygotowany. Nawet profesjonaliści nie zawsze radzą sobie z niedoskonałościami. Warto być przygotowanym na to, że mogą coś wyrzucić.

To nie wstyd zapomnieć w domu właściwa rzecz Jak obraźliwe jest słuchanie niegrzecznych i bezpodstawnych słów kierowanych do ciebie. Wykonanie nowego zadania nie jest tak trudne, jak praca w skandalicznej atmosferze, gdzie wszyscy krzyczą i są wobec siebie niemili.

Wiadomo, że czyjaś agresja zawsze przekształca się w autoagresję, stąd zły nastrój, obniżona samoocena, wydajność itp. Jak uchronić się przed obcą agresją i prawidłowo zareagować na nieuprzejmość?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, należy zrozumieć przyczyny niegrzeczności. Jest ich kilka i dla każdego z nich możesz zaoferować różne warianty odpowiedzi. Zacznijmy więc od pierwszego powodu.

Słaba konstytucja psychologiczna człowieka
Pewnie zauważyłeś, że w stosunku do niektórych osób prawie nikt nie jest niegrzeczny, podczas gdy inni są ciągle zastraszani? Wiele chamów ma niezwykłą intuicję i umiejętności obserwacji. Wybierają swoje ofiary kierując się zasadą siły i słabości: „Ten ma ostry język, lepiej z nim nie zadzierać, ale z tym można się pobawić. Prawdopodobnie w odpowiedzi powie coś absurdalnego.

Do ostatniej kategorii zaliczają się osoby o niskiej samoocenie, osoby nadmiernie kulturalne i wykształcone, osoby o podwyższonym poczuciu winy, które boją się przypadkowo urazić drugiego człowieka, a także osoby unikające konfliktów i sytuacji konfliktowych.
Jak zareagować prawidłowo?
Zanim wdasz się w bójkę z przestępcą, musisz popracować nad swoją samooceną, pewnością siebie i wewnętrzna siła. W końcu prawie niemożliwe jest, aby silna osoba była niegrzeczna.

Metoda spokojna

Kiedy masz do czynienia z takimi przestępcami, nigdy nie okazuj, że jesteś zdezorientowany. Wyrażaj swój punkt widzenia szczerze, stanowczo i otwarcie. Nie zachowuj się defensywnie ani defensywnie! Mów spokojnie i zrelaksowany. Głupcy są tchórzami, nie są przyzwyczajeni do szczerości i spokoju. Muszą cię wkurzyć, żeby pożywić się twoją energią. Nie dawaj im takiej radości.

Przykład:
Konduktor w autobusie: „Dlaczego dajesz mi 500 rubli? Nie mam żadnych zmian! Podrzucę cię teraz!”
Przeciwnik poważnym, ale spokojnym tonem: „Co, przepraszam?”
Dyrygent: „Bez zmian!”
Przeciwnik: „Mam przed sobą długą drogę. Byłbym bardzo wdzięczny, gdyby zechcieli Państwo zmienić projekt ustawy.”

Metoda „Psychologiczne Aikido”

Polega na wykorzystaniu energii wroga przeciwko sobie. Trzeba zgodzić się z „krytyką” wroga (czasami trzeba to zrobić kilka razy), w wyniku czego sytuacja zostaje doprowadzona do absurdu lub staje się bardzo zabawna. I nie zapomnij pochwalić chama – to się opłaci!

Przykład:
Nerwowy pacjent (NP) w klinice do drugiego pacjenta (VP): „Co, nie ma oczu? Nie widzisz, jest kolejka! Gdzie idziesz? Najmądrzejszy?”
VP: „Naprawdę nie mam oczu. Jak bardzo jesteś uważny. A ja, będąc najmądrzejszym, wskoczyłem bez czekania w kolejce.
NP (zaskoczony): „Stoję jak wszyscy…”
VP: „Tak, stoisz jak wszyscy. To nie jest tak, że wskakuję w kolejkę.

Zwykle wystarczą dwa lub trzy uniki przed atakiem. Ham wpada w stan psychicznego oszołomienia – jest zdezorientowany i zdezorientowany. Jeśli do tego czasu publiczność będzie już umierać ze śmiechu, będzie ci łatwiej. Dzik wycofuje się szybciej i nie będzie już podejmował ryzyka.

Specyfiką tej metody jest to, że wymaga dużo praktyki i wysiłku, gdyż wymaga przełamania własnych wzorców zachowań.

Metoda „Humor”

Kiedy ktoś chce powiedzieć coś złego, nabiera powietrza do płuc. Jeśli rozśmieszysz go w tym momencie, uspokoi się. Do żartu dołącz uśmiech, możesz nawet pochwalić przeciwnika.

Przykład:
Sekretarka przyszła do dyrektora podczas spotkania, żeby przynieść herbatę. Ale jej się nie udało. Jej pięta zahaczyła o dywan i upadła na podłogę, przewracając wszystkie kubki. Widząc, że twarz reżysera robi się fioletowa ze złości, sekretarka wypaliła: „Jesteś niesamowity!” Wszyscy w pomieszczeniu natychmiast się roześmiali.

Metoda „Oświadczenie”

Czasami wystarczy proste stwierdzenie, że „jesteś prostakiem”, aby uciszyć rozmówcę. Ale możesz podejść do sytuacji kreatywnie.

Przykład:
Kupujący: „Proszę, daj mi trochę witamin… Zapomniałem, jak się one nazywają. To są one” – wskazuje na gablotę.
Sprzedawca: „Czy przypadkiem nie potrzebujesz tabletek na pamięć?”
Kupujący: „A co z tobą? Z niegrzeczności?

Metoda „kichania”.

Nadaje się jako odpowiedź na długi, niegrzeczny monolog.

Jak reagować na nieuprzejmość: reakcje na obraźliwe zwroty

Jeśli przeciwnik długo i nużąco wyładowuje na Tobie emocje i nie może przestać, pomóż mu w tym. Słuchaj go spokojnym spojrzeniem, aż cham przekona się, że jest panem sytuacji, a ty będziesz milczeć. A potem kichnij głośno i demonstracyjnie. A w powstałą pauzę wstaw zdanie: „Przepraszam, mam alergię na bzdury”. I niezwykle uprzejmym spojrzeniem zapytaj: „Więc gdzie się zatrzymałeś?”

"To wszystko?" lub „I co z tego?”
„Miałem o Tobie lepsze zdanie”

„Mam odpowiedzieć grzecznie, czy powiedzieć prawdę?”
„Myślałem, że ten artyzm do ciebie nie pasuje”
„Dlaczego zawsze starasz się wyglądać gorzej, niż jesteś w rzeczywistości?”
„Nie mam absolutnie czasu na pielęgnowanie twoich kompleksów”
"Co, proszę? Prawdopodobnie źle się wyraziłeś?

To kolejny częsty powód niegrzeczności i niegrzeczności. Pomimo tego, że żyjemy w XXI wieku, wiele osób preferuje komunikację nietypową dla cywilizowanego człowieka. Tacy ludzie są przyzwyczajeni do ciągłego bycia niegrzecznymi, a inne modele zachowań są dla nich mało interesujące.
Metoda „Wytrwała uprzejmość i anielska cierpliwość”

Główną zasadą postępowania z takimi chamami jest uprzejmość, życzliwość i cierpliwość. Nie możesz być prowokacyjny, naładowany energią prostaka ani zostać naśladowcą. Nie zapominaj, że niegrzeczna osoba czeka na odwetową agresję, a gdy jej nie otrzymuje, wpada w trans. Grzeczność i uśmiech go niepokoją, zmuszają do komunikowania się w innym, dla niego nietypowym scenariuszu. Daje to możliwość kontrolowania sytuacji. Czasami cham ma obsesję na punkcie negatywu, wtedy można z nim porozmawiać równie grzecznie, ale głośniej niż zwykle. Niestandardowy charakter sytuacji również uciszy prostaka.

Przykład:
Sprzedawca: „Człowieku, dlaczego tak długo szperasz? Weźmiesz to czy nie?
Kupujący: „Proszę, pokaż mi ten kubek”.
Sprzedawca: „Stoisz tu już pół godziny. Nie jestem twoją dziewczyną na posyłki!
Klient głośniej niż zwykle: „Proszę, pokaż mi ten kubek”.
Nudna metoda

Jest odpowiedni dla administratorów forów, grup w w sieciach społecznościowych itp. Wiadomo, że wielu członków społeczności doskonale o tym wie Główne zasady, celowo je naruszają, a następnie wysadzają konta osobiste administratorów, wyrażając szczery sprzeciw wobec faktu ich zablokowania. Kiedy kończą się kłótnie, zaczyna się niegrzeczność.

Możesz oczywiście zbanować niezadowoloną osobę w wiadomości prywatnej, ale jeśli musisz bronić tego, co słuszne, spróbuj bez emocji szczegółowo opisać wszystkie wady sprawcy. Rozmówca początkowo będzie się puszczał w nadziei na dobrą zabawę, ale w obliczu suchego języka urzędowego znudzi mu się i pozostanie w tyle.

Przykład:
Uczestnik: „Dlaczego zostałem zbanowany? To jest arbitralność! Następnie napisz na stronie: „Robimy, co chcemy, zakazujemy, kogo chcemy!”
Administrator: „Naruszyłeś paragraf 2 takiego a takiego regulaminu. Zgodnie z regulaminem forum zostałeś zbanowany na 2 tygodnie.”
Uczestnik: „Niczego nie naruszyłem, a moje zdjęcia są normalne! To ty się tam czepiasz, nic nie rozumiesz z fotografii, więc nie wtrącaj się!
Administrator: „Za obrazę administracji Twój ban zostanie przedłużony o kolejne 2 tygodnie.”

Metoda „szokująca” (dla amatora)

Aby zwalczyć stereotypową niegrzeczność, dobrze nadaje się metoda łamania schematów i mówienia w prostym języku- szokujące. Możesz przygotować wcześniej kilka fraz, które są zupełnie nieistotne dla sprawy. I żeby zszokować rozmówcę, w odpowiedzi na pytanie „Kupisz czy nie?” możesz zapytać: „Czy możesz mi powiedzieć, jak zakończył się wczorajszy serial?”

Metody opisane powyżej są również dobre: ​​„Aikido psychologiczne”, „Humor” i „Oświadczenie”.
Inne skuteczne reakcje na obraźliwe zwroty:

„Szkoda, że ​​nie możesz odpowiedzieć na to oryginalnie”.
„Z jakiegoś powodu nie chcę z tobą rozmawiać”
„Nie podobają mi się ludzie, których próbujesz portretować”.
„Doceniam głębię twoich myśli. Dziękuję"
„Doceniam twój żart. Dziękuję"
„Dziękuję, że tak uważnie przyglądasz się mojej osobowości”
„Nie do końca dowcipne, ale coś”
„Dowcipny i zabawny” (po przejściu na inny temat rozmowy, odwróceniu uwagi przez coś lub kogoś, wyjściu z pokoju)
Strach sprawcy przed tobą
Większość chamów - słabi ludzie mający niska samo ocena i wyraźną zazdrość. Gdy tylko zorientują się, że osiągnąłeś w życiu więcej od nich, natychmiast budzi się w nich strach przed konkurencją. Maskują ten strach doskonałą umiejętnością bycia niegrzecznym.

Metoda „Opieka nad jeżem”

Wyobraź sobie jeża, który ze strachu wypuścił ciernie. Z jednej strony jeż jest wściekły i kłujący, z drugiej mały i przestraszony. Gdy tylko się nim zaopiekujesz, zmięknie, ukryje ciernie i będzie zadowolony, pijąc mleko ze spodka.

Podobnie jest ze sprawcą. Zajmij protekcjonalną i współczującą postawę. Pochwal go, poklepaj przyjacielsko po ramieniu, poddaj się, pozwól mu wygrać mecz lub dwa, życz mu wszystkiego, co najpiękniejsze, co istnieje na tym świecie. W końcu nie jest to wcale trudne. Uspokoiwszy się, przestępca nie będzie się już ciebie bał i najprawdopodobniej zrozumie, że oprócz wrogiej konkurencji istnieje pokojowe współistnienie i partnerstwo.

Dobrze pomagają także metody „Psychologiczne Aikido” i „Spokój”. Nie zalecamy następujących metod: „Humor”, ponieważ zazdrośni ludzie nie rozumieją dobrze żartów; „Kichanie”, ponieważ zazdrośni ludzie mają zwiększoną wrażliwość, co może tylko nasilić agresję.
Inne skuteczne reakcje na obraźliwe zwroty:

„Czasami w życiu się nie układa. Ale ci się uda”
"Oczywiscie oczywiscie. Wchodź. Obyś miał dzisiaj szczęście” (to pomaga, gdy ktoś przepycha się i wskakuje do kolejki)
„Nieuprzejmość nie pasuje nikomu, a już najmniej tobie”
„Wygląda na to, że to nie twoja rola. Czego naprawdę potrzebujesz?
„Dziękuję za troskę o moją osobę”
„Chcesz mnie obrazić? Jaki jest sens?
"To wszystko?"

Metoda „Ignoruj”

I metoda ogólna z wszelkich powodów niegrzeczności - „Ignorowanie”. Przecież czasem milczenie jest dobre, bezpieczne i... piękne. Jeśli nie potrzebujesz niczego od sprawcy, nie jesteś psychicznie gotowy na walkę z nim lub twój sprawca, jak ci się wydaje, jest psychicznie niezdrowy, niebezpieczny dla życia i zdrowia - zastosuj metodę „Ignorowania”.

Jak reagować na nieuprzejmość: reakcje na obraźliwe zwroty Nic dziwnego mądrość ludowa mówi: „Głupiec krzyczy, ale mądry milczy”, „Z dwóch się kłócących, ten mądrzejszy myli się”. Chamy zawsze starają się zwrócić na siebie uwagę, ale muszą w jakiś sposób żywić się twoją energią. Dlatego zwykłe ignorowanie jest dla nich jedną z najgorszych kar.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę: ignorowanie musi być prawidłowe. Bez obraźliwego spojrzenia i smutnych westchnień. Gbur nie powinien mylić twojej niewiedzy z przełknięciem zniewagi, niemożności zareagowania lub przebaczenia. Nie powinno być żadnych emocji. Sprawca jest dla ciebie niczym. Jesteś szczęśliwy człowiek sukcesu który nie ma czasu zauważać takich bzdur

Nieodpowiedni ludzie są wszędzie. Jest ich tak wielu, że niektórzy z nich to Twoi współpracownicy, przyjaciele, a nawet Ty. Podczas komunikacji z nieodpowiednimi ludźmi argumenty logiczne są gorsze od wiedzy o psychologii i motywach rozmówcy. Rozmowy pełne emocji nie kończą się niczym, nie dlatego, że ktoś zachowuje się niewłaściwie, ale dlatego, że nie wiemy skuteczne metody komunikację w sytuacjach krytycznych. Książka „Jak sobie radzić z dupkami” podaje co najmniej 7 takich strategii.

Kogo nazwiemy szaleńcem?

W książce „Jak rozmawiać z dupkami” autor przytacza pojęcie „psycho” nie jako diagnozę, ale jako przejściowy stan, podczas którego dana osoba zachowuje się niewłaściwie. Może to być Twój kolega, przyjaciel, a nawet osobisty partner. Czasem i my się tak zachowujemy.

Cele Psychola

Psychol szuka niezgody w kłótni. Mówi ostro, pewnie i tym samym wprowadza w błąd, mimo że jego argumenty mogą być błędne. Dopiero po rozmowie możemy to zrozumieć. Ale zdarza się, że rozumiemy błędność argumentów naszego rozmówcy, ale nie wiemy, jak to poprawnie powiedzieć. Stosujemy stereotypowe techniki, które tylko pogarszają sytuację i pozwalają nieodpowiedniej osobie postawić na swoim. Rezultatem są zniszczone relacje i zawieszenie.

Sposoby komunikowania się z psycholami

Zatem 7 strategii komunikowania się z nieodpowiednimi ludźmi:

Co zrobić, jeśli zostaniesz wysłany

"Idź stąd!" lub „Nie chcę cię więcej widzieć!” – słyszymy zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym. Instynktowną reakcją jest trzaśnięcie drzwiami i odejście. Zdarza się, że tak naprawdę nie jesteśmy niczemu winni, a tymczasem spada na nas lawina krytyki. Traktujemy te słowa poważnie, choć nie powinniśmy. Kiedy dana osoba jest nadmiernie emocjonalna, z jej ust nieświadomie wychodzą niegrzeczne wyrażenia. Jeżeli chcesz pogorszyć sytuację to zacznij się z nim kłócić lub wyjdź, natomiast jeśli zależy ci na przekształceniu potyczki w rozmowę zadaj proste pytanie:

„Naprawdę tak bardzo mnie nienawidzisz, czy po prostu jesteś rozczarowany tym, co zrobiłem?”

Te słowa pomogą Tobie i Twojemu rozmówcy zrozumieć Twoje prawdziwe intencje. W większości przypadków rozmówca przyznaje, że nie chodzi tu o Ciebie, ale o sytuację, która go bardzo zdenerwowała.

Co zrobić, jeśli się mylisz

Istnieją różne rodzaje błędów. Nie ma znaczenia, czy dotyczy to Twojej kariery, czy życia osobistego, szukanie wymówek i proszenie o przebaczenie jest prawie bezcelowe. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że usłyszysz, że nikt nie potrzebuje twoich przeprosin lub czegoś jeszcze gorszego. Jeśli naprawdę się mylisz, szczerze przyznaj się do winy i powiedz:

"Co chcesz, abym zrobił?".

Co zrobić, jeśli nie wiesz, co robić

Jeśli w teraźniejszości już wszystko zrujnowałeś, jedyny sposób aby naprawić sytuację - przenieś rozmowę na przyszłość. Powiedzieć:

„Jeśli cokolwiek powiem lub zrobię, sytuacja się tylko pogorszy. Jak to zrobić dobrze?”
„To cię zdenerwowało. Jak chcesz, żebym to zrobił w przyszłości?”

Co zrobić, jeśli ktoś wpada w histerię i mówi, że wszystko jest bardzo źle

Od czasu do czasu widzimy ludzi zdenerwowanych, mówiących, że wszystko jest okropne i nie mają pojęcia, co dalej robić. Instynkt słusznie podpowiada nam, że musimy tę osobę uspokoić i często mówimy: „Wszystko będzie dobrze” lub „Uspokój się”. Ale te słowa nie działają, bo dotykają problemu tylko powierzchownie i unikają uczuć drugiej osoby. Aby poradzić sobie z tą sytuacją, użyj trzyetapowego algorytmu:

1. Zrozum drugą osobę. Słuchaj uważnie i pozwól im mówić.
2. Przeanalizuj fakty. Porozmawiaj, zadaj kilka pytań: „Wymyślmy to…”, „Jakie jest prawdopodobieństwo, że wszystko zakończy się dobrze/źle?”, „Czy była podobna sytuacja? Jeśli tak, jak sobie wtedy poradziłeś?
3. Przenieś rozmowę w przyszłość. Zapytaj: „Co teraz zrobimy?”

Co zrobić, jeśli Twój rozmówca ma o sobie wysokie mniemanie

Wszystko wiedzący jest denerwujący. Używają terminów, wyrażają powierzchowną życzliwość i skupiają się wyłącznie na celach osobistych. Czasami ci ludzie są naprawdę mądrzy. Postawienie takiej osoby „na swoim miejscu” nie jest łatwe. Aby poradzić sobie z tą sytuacją, powiedz, co następuje:

„Jesteś mądry, a twoje wyniki są godne szacunku. Tylko nie powstrzymuj ludzi przed zauważeniem twojego prezentu swoją arogancją.

Jak reagować na sarkazm

Przykład typowego dialogu:
- Jak się masz?
- To samo co pięć minut temu.

W takich rozmowach ważne jest, aby rozpoznać sarkazm. Bardzo często obrażamy się i odchodzimy, chociaż istnieje świetny sposób na poradzenie sobie z tą sytuacją. Zrób spokojną pauzę i grzecznie kontynuuj:

- Rozumiem
- Co?
- Chcesz, żebym zostawił cię w spokoju i zostawił cię w spokoju
[lub „że wyniosę się z twojego życia”, „że na to nie zasługuję”]

Rozmówca będzie zaskoczony, ponieważ przeczytałeś jego myśli. On sam poczuje się zawstydzony i najprawdopodobniej dialog stanie się spokojniejszy.

Co zrobić, jeśli ktoś próbuje Tobą manipulować

Od czasu do czasu spotykamy ludzi, którzy czegoś od Ciebie potrzebują. Okazują fałszywą uprzejmość i próbują nakłonić Cię do zaakceptowania ich punktu widzenia lub zrobienia czegoś, co przyniesie im korzyść. Aby pozbyć się natrętnego rozmówcy, po prostu powiedz mu:

– Wiem, co ukrywasz.

Każdy socjopata coś ukrywa, więc i tak nie można się pomylić.

Zamiast wniosków

„Osobiste szczęście zależy w dużej mierze od tego, jak postrzegasz i reagujesz na wydarzenia i osoby wokół ciebie”.

Pamiętaj to.

Naucz się negocjować, filtrować otoczenie i być sobą. I nie próbuj się zmieniać. Spróbuj stać się lepszym.

Inteligentne książki o komunikacji

Jak rozmawiać z dupkami Mark Goulston
„Nigdy nie jedz sam” Keitha Ferrazziego i Tal Reza
„Włączamy urok, korzystając z metod tajnych służb” – Jack Schafer i Marvin Carlins
„Sekrety wielkich mówców” – James Humes
Kluczowe negocjacje Kerry'ego Pattersona, Josepha Grenny'ego i Rona MacMillana (wciąż czytam, ale już mi się podoba)

Od czasu do czasu wszyscy spotykamy ludzi, którzy zachowują się niewłaściwie – są niegrzeczni, unikają konstruktywnego dialogu i oszukują. Psychiatra z 30-letnim doświadczeniem Mark Goulston, autor książki „Rozmowa z wariatem. Jak radzić sobie z irracjonalnymi i niemożliwymi ludźmi w swoim życiu” wie, jak komunikować się z takimi rozmówcami.

Goulston podkreśla: każdy z nas może znaleźć się w stanie chwilowego szaleństwa

Jeśli znajdziesz taką osobę jako swojego rozmówcę, bądź cierpliwy - komunikacja z chwilowo szalonymi ludźmi wymaga dużej witalności.

Oto kilka wskazówek Marka Goulstona, które pomogą Ci w negocjacjach i radzeniu sobie z nieodpowiednimi ludźmi.

Atakuj z powrotem

Będąc już na drodze, Goulston potrącił kierowcę ciężarówki, a ten miał złamać mu żebra. Psychiatra postanowił jednak oszukać i udawał jeszcze większego szaleńca, krzycząc, że ktoś powinien skrócić cierpienia agresywnego kierowcy – na przykład poprzez zastrzelenie go. Gorący kierowca ciężarówki wpadł w odrętwienie ze zdziwienia i zaczął uspokajać wściekłego Goulstona - mówią, że dzieją się złe rzeczy, a jeśli się pozbierasz, wszystko się ułoży. Rozstali się jak najlepsi przyjaciele.

Staraj się zachować spokój

Często manipulatorzy próbują wytrącić rozmówcę z równowagi, aby zyskać przewagę - mówią okropne rzeczy, zachowują się niegrzecznie, robią niestosowne żarty i uwagi, zachowują się personalnie.

Ale jeśli pozwolisz, aby emocje Cię przytłoczyły, zamiast przynajmniej konstruktywnej rozmowy zakończy się dialogiem między dwoma „nieodpowiednimi ludźmi”. Co więcej, prowokator pozostanie z siebie niezwykle zadowolony, a ty zmarnujesz czas i nerwy.

Goulston radzi, aby „przeczekać burzę” możliwie najspokojniej i pokazać, że nie stanowi się zagrożenia dla agresora, wprowadzając go w „strefę ostrożności”: wysłuchać uważnie, ze współczuciem i bez krytyki wszystkich argumentów. Możesz nawet przeprosić. W ten sposób może zrozumieć, że jesteś po jego stronie i przejść do spokojniejszego dialogu.

Ustal warunki i porozmawiaj o konsekwencjach

Czasami warto przypomnieć osobom, które są szczególnie aroganckie i straciły kontakt z rzeczywistością, że ich czyny i skandaliczne zachowanie nie pozostaną bezkarne. „Jeśli nadal będziecie się tak zachowywać, będę zmuszony zgłosić to waszym przełożonym, a także kierownictwu firmy. Zostaniesz ukarany grzywną, a być może nawet zwolniony”.

Ale musisz być przygotowany na to, że będziesz musiał porzucić klienta, partnera lub zwolnić najlepszego menedżera sprzedaży

W przeciwnym razie zrozumieją, że wszystkie twoje słowa są pustymi słowami i będą kontynuować swoje irracjonalne zachowanie.

Nie nagradzaj „złego zachowania”

Nawet najbardziej nieodpowiednia osoba nie zachowuje się przy wszystkich jak kompletny szaleniec. I pacjenci kliniki psychiatryczne boją się sanitariuszy w kaftanach bezpieczeństwa. Przełożeni nieodpowiedniej osoby lub osoby, od których jest zależna, prawie nigdy nie widzą jego histerii i manipulacji – wszak może się to dla niego źle skończyć.

Często manipulatorzy zaczynają od małych „kontroli”, sondowania słabe punkty otaczających cię osób – wpadasz w mini-napady złości, wysuwasz dziwne żądania lub roszczenia. Musisz tylko trochę się poddać lub zignorować znaki ostrzegawcze, a nie zauważysz, jak natychmiast usiądą ci na szyi.

Najlepiej natychmiast zaprzestać prób zdominowania Cię - pomoże to zawczasu pozbyć się destrukcyjnej osoby.

Shutterstock

Spróbuj znaleźć dźwignię

Zwróć uwagę na to, jak urzędnicy zachowują się w swoich recepcjach. Nie próbują niczego udowadniać odwiedzającym i nie wdają się z nimi w kłótnie. W przypadku agresywnego zachowania po prostu wzywają ochronę lub zamykają drzwi w obliczu szczególnie agresywnych gości. Niewłaściwi ludzie nie mają innego wyjścia, jak tylko się uspokoić. Ponieważ z reguły nie mają żadnego wpływu na urzędnika. Spróbuj ułożyć swoje życie tak, aby wszystkie atuty były w twoich rękach.

Nie zapominaj też, że szacunek do samego siebie, jasno określone granice osobowości, samokontrola i mądrze wykorzystywane dźwignie wpływu przydadzą ci się w każdej sytuacji, nawet w konflikcie.

Prawie na pewno miałeś do czynienia z niewłaściwym zachowaniem ludzi. Klient agresywny, klient niezadowolony, szef tyran – możliwości mogą być bardzo różne. Jak postępować z takimi ludźmi?

O tym w swoim artykule opowiada Michael Grothaus, stały współpracownik Fast Company, pisarz, dziennikarz i były scenarzysta.

Nieuchronność

Przez prawie czterdzieści lat pracowałem wszędzie: w restauracjach, sklepach, organizacje non-profit, studia filmowe, międzynarodowe firmy technologiczne i był przedsiębiorcą. Całą tę różnorodność łączy jedna nieuchronność: prędzej czy później spotkałem nieodpowiednich ludzi.

Czasem okazali się zwykłymi klientami, czasem zamożnymi, czasem pojawiali się źli koledzy, ale najgorszym koszmarem był nieodpowiedni szef. Problem w tym, że nie są to uliczni dziwacy, których łatwo zignorować. Od nich zależał mój biznes i kariera; nie mogłem prosić, żeby się zabili pod ścianą.

Niedawno w pracy musiałam porozumieć się z osobą, która na to zasługiwała skala dziesięciopunktowa nieadekwatność wszystkich dwunastu punktów. To było naprawdę okropne – kilka dni z rzędu cierpiałam na bezsenność. Ostatecznie sytuacja została rozwiązana w sposób niezadowalający dla obu stron. W rezultacie zdecydowałam się porozmawiać z ekspertami w dziedzinie relacji i dowiedzieć się, jak właściwie postępować z nieodpowiednimi ludźmi wszelkiej maści.

Lynn Taylor, dyrektor generalny Lynn Taylor Consulting, opracowała świetny mnemonik o nazwie CALM, który pomaga radzić sobie ze stresem w obliczu wściekłego szefa, złych klientów lub nieprzyjaznych współpracowników:

Komunikować się- otwarcie i regularnie.

Przewidywać- Przygotuj się na możliwe problemy Zanim sytuacja zacznie się pogarszać, miej gotowe rozwiązania.

Zachowaj prostotę (Lewitacja)- w ten sposób zmniejszysz ogólny stopień napięcia i pomożesz swojemu szefowi lub klientowi zdać sobie sprawę, że jedziesz na tym samym wózku. Najważniejsze, żeby nie przesadzić.

Zarządzaj- Uważnie przestudiuj, jak używać pozytywnego i negatywnego wzmocnienia, skoordynuj listę priorytetów i oczekiwań, wzorców do naśladowania i wymaganych zachowań oraz wyznacz granice. Te umiejętności przydadzą Ci się na każdym stanowisku.

« Kiedy ktoś, kto wydawał się całkowicie sympatyczną i rozsądną osobą, zaczyna się dziwnie zachowywać, logicznym jest założenie, że przechodzi on trudny okres w życiu osobistym, dlatego należy traktować to dziwne zachowanie ze zrozumieniem.”– radzi Guy Winch, psycholog, autor książki „Pierwszy pomoc emocjonalna: łagodzimy odrzucenie, poczucie winy, poczucie porażki i inne codzienne traumy.”

« Ale jeśli dana osoba zachowuje się nieprzyjemnie, krytykuje wszystkich, nie jest skłonna do współpracy i ciągle kłamie, oczywiste jest, że nie chodzi o problemy osobiste, ale o samą osobowość. W ten sposób identyfikuje się nieodpowiedniego pracownika„, dodaje.

Rozpoczęcie pracy z problemem nie jest łatwe. Nikt nie chce gryźć „dającej ręki”, najczęściej wolimy nie robić nic.

« Algorytm walki lub ucieczki jest słabo dostosowany do tej sytuacji. Najczęściej zdarzenia rozwijają się poprzez bezwładność” – mówi Lynn Taylor, dyrektor generalny Lynn Taylor Consulting i autor książki Taming Your Terrible Office Tyrant. Nikt nie chce ryzykować swojej pracy, swojej pozycji, swoich klientów, swoich relacji. Najprostszym sposobem jest nic nie robić, dopóki sytuacja nie eksploduje. Najłatwiej jest umyć ręce i mieć nadzieję, że wszystko się ułoży. Niestety jest to samozadowolenie, które tylko prowadzi do zaostrzenia problemu.

Nie doprowadzaj do wybuchu termojądrowego, ale spróbuj wydostać się z nieprzyjemnej sytuacji, korzystając z rad Guya Wincha i Lynn Taylor.

Nieodpowiedni kupujący

Może to być klient jednorazowy lub stały. W każdym razie kupił coś od ciebie, jest niezadowolony z zakupu i na naszych oczach zamienia się w rzadką nieodpowiednią osobę.

« Niezadowoleni klienci potrafią być prowokujący i wyjątkowo nieprzyjemni. Dobrze, gdy zabierają głos i dają znać o swoim niezadowoleniu, zamiast po cichu rozpowszechniać plotki lub odchodzić do konkurencji., wyjaśnia Winch.

Musisz zrobić wszystko, co możliwe, aby rozwiązać problemy kupującego, nawet jeśli zachowuje się dość surowo. Istnieje jednak granica, której nie można przekroczyć.

Jeśli kupujący zachowuje się agresywnie i obraźliwie, należy wyznaczyć mu pewną granicę i w ogóle każdemu, kto obraża i poniża innych, grozi i zachowuje się afektywnie. Granicę wyznacza się zapewniając kupującego, że robisz dla niego wszystko, co w Twojej mocy, i stanowczo, grzecznie nalegając, aby porozumiewał się z Tobą w granicach przyzwoitości. Jeśli kupujący się nie zgodzi, wyjaśnij, że to koniec rozmowy i zamierzasz powiadomić kierownictwo o zdarzeniu. Oto rada, którą daje Guy Winch.

Lynn Taylor dodaje, że radzenie sobie z jednym agresywnym nabywcą może być stosunkowo łatwe, jeśli sam zajmujesz pozycję lidera. Pracownicy na niższych stanowiskach mogą czuć, że w ogóle nie mają prawa sprzeciwiać się klientowi. Dlatego tak ważne jest posiadanie zbioru zasad obowiązujących w całej firmie – będą one chronić Twoich pracowników w nieprzyjemnych sytuacjach. Firma musi mieć gotowe scenariusze i sposoby na rozwiązanie najgorszych sytuacji możliwe opcje. Ważna jest także szybka ocena sytuacji na miejscu.

Powiedzmy, że klient ma zamiar walczyć, dopóki ma dość sił, ale nie można ciągle zajmować się problemami takich osób i skutecznie prowadzić biznes. Zawsze warto mieć gotowe „plany ratunkowe” – darmowego menadżera liniowego doświadczonego w rozwiązywaniu konfliktów z nieprzyjemnymi klientami; standardowa lista opcji rozwiązywania konfliktów w sposób zadowalający kupującego; Polityka terminowa rozpatrywania reklamacji. Kluczem do sukcesu jest profesjonalizm i konsekwencja.

I zła wiadomość dla nieodpowiednich klientów. Niektóre firmy już praktykują ochronę przed nieodpowiednie zachowanie klientów poprzez innowacyjne modele biznesowe. Na szczycie listy innowatorów znajdują się Uber, Lyft i Airnbnb ze swoimi systemami oceny użytkowników. Formuła „klient ma zawsze rację” zostaje wywrócona do góry nogami. Wszystko się zmienia. Jeśli chcesz fanfar i czerwonego dywanu od sprzedawcy, musisz zachowywać się w granicach przyzwoitości, mówi Lynn Taylor.

Nieodpowiedni klient

Klient to osoba, która korzysta z Twoich usług od miesięcy, a nawet lat. Stali klienci starają się produkować dobre wrażenie przynajmniej na razie wszystko idzie im dobrze. Jeżeli stały klient zacznie zachowywać się niemądrze, Najlepszym sposobem interakcje - perswazja.

Przede wszystkim nie można odkładać rozwiązania problemu na później. Trzeba natychmiast zareagować. Stosuj techniki rozpowszechniania, odzwierciedlania, okazywania zainteresowania i rozwiązywania konfliktów, zaleca Lynn Taylor. Nie mów klientowi, że zachowuje się okropnie. To tylko podsyci konflikt. Unikaj reakcji emocjonalnych, pracuj z faktami, na przykład:

Klient: « Zapewniłeś mnie, że dzisiaj wszystko będzie gotowe! Powinienem był odmówić twoich usług.»!
Ty(rozpraszanie): " Rozumiem twoją frustrację. (Odbicie lustrzane): Na Twoim miejscu też byłbym niezadowolony, przepraszam za powstałe nieporozumienie.”. (Pokazywać zainteresowanie): " Wszystko załatwimy do 15:00, nie przeszkadza ci to?”
(Klient wyraża zgodę)
Ty(rozwiązanie konfliktu): " Wszystko zostanie wykonane w wyznaczonym czasie.”.

Jeśli niewłaściwe zachowanie szybko stanie się złym nawykiem, rozważ rozmowę indywidualną z klientem i regularne spotkania. Powodem często jest nieefektywna komunikacja, a spotkania twarzą w twarz są świetną opcją na uratowanie pogarszającej się relacji.

Guy Winch zaleca zebranie i odprawę zespołu przed osobistym spotkaniem z trudnym klientem. Ostrzeż ludzi, że sprawa jest trudna. Zapewnij ich, że zajmiesz się większością kontaktów. Jeśli klient próbuje nękać Twoich pracowników, uprzejmie poproś go, aby wszelkie skargi kierował do Ciebie, a nie do Twoich podwładnych.

Nieodpowiedni kolega

Nieprzyjemnie jest mieć do czynienia z nieodpowiednim nabywcą lub klientem, ale trzeba ich widywać tylko okresowo. Co zrobić, jeśli Twój kolega zachowuje się jak idiota?

Przede wszystkim warto poznać prawdziwą przyczynę takiego zachowania. Być może „bronią swojego terytorium” z powodu utraty władzy lub autorytetu? A może czuje, że wkrótce straci dawne wpływy i ważne projekty? Bardzo często za niegrzecznym zachowaniem współpracownika kryje się jakaś historia. Należy to zbadać, zanim osobiście odbierzesz nieprzyjemne zachowanie. Może się tak okazać agresywne zachowanie w żadnym wypadku nie jest skierowany do Ciebie osobiście. A jeśli zareagujesz w ten sposób, może to przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. Oczywiście nie należy wybaczać czegoś szczerze głupiego lub dziwne zachowanie. Nie mówimy o bezwarunkowej akceptacji i przebaczeniu, mówimy o środkach zapobiegawczych.

Zacznij od bycia przyjacielskim: spróbujcie zjeść razem lunch lub wypić filiżankę kawy. Daj znać swojemu współpracownikowi, że współpracując z Tobą odniesie ogromny sukces zawodowy. Nie zapomnij wyjaśnić, że nie masz się czym podzielić, i podaj powody, dla których tak jest. Słuchaj i pytaj więcej niż mówisz. Poznaj jego potrzeby i powiedz mu o swoich. Bądź swobodny, okazuj optymizm, ale nie zapominaj o skromności.

Jeśli przyjacielska misja rozpoznawcza nie powiedzie się, a Twój współpracownik w dalszym ciągu będzie zachowywał się niewłaściwie, czas przejść do następnego kroku. Prosta rozmowa pomoże Ci dotrzeć do źródła problemu. Bądź konkretny, ale dyplomatyczny.

Jeśli dana osoba nie współpracuje i wszystko to wpływa na Twoje wyniki, czas udać się do swojego menedżera i uzyskać od niego zalecenia, jak poprawić sytuację.

Nieodpowiedni szef

Ostatnią i najstraszniejszą pozycją na naszej liście jest nieodpowiedni szef. Ta osoba ma władzę nad Twoją pensją i perspektywami zawodowymi, więc interakcja z nią wymaga bardzo przemyślanego planowania.

Nie traktuj tego lekko. Nieadekwatność lidera może mieć wpływ na Twoje działania dobre samopoczucie emocjonalne i zwiększ poziom stresu bardziej, niż myślisz.

Guy Winch radzi ocenić i Kultura korporacyjna. W niektórych firmach z samej góry przekazywana jest bardzo negatywna kultura stan emocjonalny pracowników, delikatnie mówiąc, nie jest priorytetem. W takich organizacjach skargi na kierownictwo nie są mile widziane. Ale nawet w tym przypadku nie można znieść nieadekwatności szefa.

Jeśli Twój bezpośredni przełożony stanie się źródłem poważnego stresu, należy sobie z tym poradzić. Stały pobyt w zły humor może znacznie zaszkodzić Twojej samoocenie, zdrowiu emocjonalnemu, a nawet fizycznemu.

Staraj się podążać ścieżką perswazji. W końcu zapewniasz jakąś wartość firmie, która poświęciła czas i pieniądze na Twoje poszukiwania. Bardziej logiczne jest rozwiązanie istniejących problemów, niż po prostu pozwolić ci odejść. Decydując się na rozmowę z szefem, staraj się utrzymać pozytywny ton rozmowy. Na przykład:

Mówić: « Bardzo lubię tu pracować i staram się wykonywać swoje obowiązki możliwie najefektywniej. Jednak wykonanie „X” wpłynęło na moją produktywność. Mam nadzieję, że w przyszłości będziemy używać „Y” zamiast „X”. Chciałbym być naprawdę pomocny. (Pauza) Dziękuję bardzo za poświęcony czas.».

Nie mów: « Jestem bardzo zmartwiony Twoimi działaniami i zastanawiam się nad rzuceniem palenia».

Jeżeli rozmowa nie przynosi rezultatów, Guy Winch radzi dokładnie rejestrować przypadki niewłaściwego zachowania menedżera, pozyskać wsparcie szeregu współpracowników i przedstawić zebrane fakty działowi HR lub wyższej kadrze kierowniczej.

Jeżeli kontakt z działem HR nic nie dał lub skutkował wyjątkowo powolnym, niewystarczającym działaniem, warto zwrócić się do specjalisty ds. sporów pracowniczych. Nie wahaj się tego zrobić, jeśli Twój szef dopuszcza się poważnej przemocy emocjonalnej lub dyskryminuje pracowników ze względu na płeć, rasę itp. W najgorszym przypadku będziesz musiał rozważyć przeniesienie do innego działu lub zmianę pracy.

W ostatecznym rozrachunku żadna praca nie jest warta Twojego zdrowia psychicznego i pogorszenia jakości życia.