สัญญามาตรฐานการให้บริการการท่องเที่ยว ข้อตกลงในการให้บริการการท่องเที่ยว

สัญญาการเดินทางเป็นธุรกรรม ฝ่ายต่างๆ ได้แก่ บริษัท ในฐานะนักแสดง และนักท่องเที่ยวในฐานะลูกค้า การดำเนินการของเอกสารทำหน้าที่ปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานเหล่านี้และควบคุมตลาดโดยรวม

เงื่อนไขสำคัญของสัญญาการให้บริการการท่องเที่ยว

ประมวลกฎหมายแพ่งไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรมเพื่อการให้บริการการท่องเที่ยว

นำไปใช้กับความสัมพันธ์ดังกล่าว ข้อกำหนดทั่วไปกฎ. นอกจากนี้ ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัทยังได้รับการควบคุมโดยกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

ท่ามกลางเงื่อนไขที่สำคัญของธุรกรรมเหล่านี้ ควรเน้นสิ่งต่อไปนี้:

• ทางบริษัทให้บริการนำเที่ยว ดังนั้น หัวข้อนี้คือการมอบสิทธิประโยชน์แบบชำระเงินให้กับลูกค้า นี่อาจเป็นที่พักในโรงแรมใดโรงแรมหนึ่ง การเดินทางจากสนามบิน (ตามข้อกำหนดของข้อตกลง บริการขนส่งอ่าน), โปรแกรมท่องเที่ยว และอื่นๆ เนื่องจากสาระสำคัญและการดำเนินการตามความสัมพันธ์ดังกล่าวอาจรวมถึง ชุดใหญ่ข้อเสนอควรกำหนดหัวเรื่องให้ชัดเจนที่สุด ต้องระบุขอบเขตความรับผิดชอบของตัวแทนการท่องเที่ยวไว้ในเอกสารอย่างชัดเจนและไม่คลุมเครือ
• ระยะเวลาการเดินทางและทิศทาง ข้อตกลงจะต้องมีการระบุประเทศหรือภูมิภาคที่ลูกค้าจะเดินทาง และระบุระยะเวลาการชำระเงินด้วย
• จำเป็นต้องระบุอำนาจและหน้าที่ร่วมกันของคู่สัญญาในข้อตกลงอย่างแม่นยำเช่นกัน
• การเดินทางอาจไม่รวมเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางในวันหยุด ดังนั้นประเด็นนี้จึงควรสะท้อนให้เห็นในข้อตกลงด้วย
• ต้นทุนงานตัวแทนท่องเที่ยว นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญของข้อตกลง ในกรณีนี้ ราคาธุรกรรมจะรวมหลายสถานะ แต่ละรายการจะต้องระบุไว้แยกกัน ลูกค้าต้องดูว่าค่าใช้จ่ายในการเดินทางประกอบด้วยอะไรบ้าง

ควรกรอกเอกสารที่มีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุด จำเป็นต้องระบุรายละเอียดเฉพาะของเที่ยวบิน ที่พัก และบริการที่เกี่ยวข้องที่นั่น
หากการเดินทางรวมค่าธรรมเนียมวีซ่าหรือการชำระเงินให้กับตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อขอความช่วยเหลือในการขอวีซ่า จะต้องแสดงสิ่งนี้ด้วย

คุณสมบัติของสัญญาการให้บริการการท่องเที่ยว

ลักษณะเฉพาะของธุรกรรมดังกล่าวคือการดำเนินการมักจะดำเนินการนอกรัสเซีย ดังนั้นข้อตกลงระหว่างประเทศในด้านการท่องเที่ยวจึงเข้ามามีบทบาทอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นโยบายการรักษาพยาบาลและการประกันภัยมีความสำคัญอย่างยิ่ง

องค์ประกอบเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อต้นทุนการเดินทาง

นอกจากนี้ ความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายยังได้รับการควบคุมโดยกฎหมายของรัสเซียเท่านั้น ธุรกรรมเหล่านี้เป็นธุรกรรมทวิภาคี เนื่องจากมีข้อสรุประหว่างผู้บริโภคบริการและบริษัทท่องเที่ยว นอกจากนี้ พวกเขาจะได้รับเงินเนื่องจากต้องมีการชำระเงินภาคบังคับสำหรับการดำเนินการของบริษัท

ความรับผิดชอบของคู่สัญญาภายใต้สัญญาการให้บริการการท่องเที่ยว

ผู้รับเหมาและลูกค้ามีความรับผิดชอบร่วมกัน หากเงื่อนไขของข้อตกลงถูกละเมิด ก็สมเหตุสมผลที่ฝ่ายดังกล่าวจะต้องรับผิด

ตามกฎแล้วสิ่งเหล่านี้คือค่าปรับที่เป็นตัวเงิน เกิดขึ้นจากการกระทำต่างๆ นานา ตัวอย่างเช่น การไม่ปฏิบัติตามบริการที่จัดให้โดยมีลักษณะที่ประกาศและชำระเงิน

ในกรณีเหล่านี้ บริษัทมีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าเสียหายให้กับลูกค้า จำนวนเงินค่าชดเชยระบุไว้ในสัญญา

แต่ตามกฎแล้ว ลูกค้าจะเป็นผู้กำหนดโดยอิสระและระบุไว้ในการเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดี และหากบริษัทไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของเขาโดยสมัครใจ ศาลก็จะตัดสินประเด็นเรื่องการชดเชย

ตัวอย่างสัญญาการให้บริการการท่องเที่ยว

เอกสารดังกล่าวเป็นไปตามกฎหมายและจัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงประเด็นบังคับทั้งหมด

ภาคผนวกของสัญญาการให้บริการการท่องเที่ยว

เอกสารหลักของสัญญาการเดินทางกำหนดข้อกำหนดที่สำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายในการทำธุรกรรม เงื่อนไขอื่น ๆ จะสะท้อนให้เห็นในแอปพลิเคชันพิเศษ

การบอกเลิกสัญญาการให้บริการนักท่องเที่ยว

ธุรกรรมสามารถยุติได้หากผู้เข้าร่วมรายใดรายหนึ่งปฏิเสธข้อตกลง เหตุผลในการยกเลิกอาจเกิดจากการที่ลูกค้าไม่สามารถเดินทางท่องเที่ยวได้เนื่องจากสถานการณ์ส่วนบุคคล

นอกจากนี้การปฏิบัติหน้าที่โดยไม่เหมาะสมจะเป็นเหตุให้ความสัมพันธ์ระหว่างกันสิ้นสุดลงด้วย ผู้เสียหายมีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้

สำหรับการจอง ชำระเงิน และใบเสร็จรับเงิน เอกสารการเดินทางสำหรับการเดินทางท่องเที่ยวในบุคคลที่กระทำการบนพื้นฐานของซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า " ผู้ดำเนินการ"ในอีกด้านหนึ่งและก. , หนังสือเดินทาง: ชุด เลขที่ ออกให้ อยู่ที่: ต่อไปนี้เรียกว่า “ ลูกค้า" ในทางกลับกัน ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "คู่สัญญา" ได้ทำข้อตกลงนี้ ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า " ข้อตกลง” เกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:

1. เรื่องของข้อตกลง

1.1. ผู้รับจ้างในนามของลูกค้ายอมรับภาระผูกพันในการจอง ชำระเงิน รับและโอนไปยังเอกสารการเดินทางของลูกค้า (บัตรกำนัล ตั๋วเครื่องบิน ประกันภัย) สำหรับการเดินทางท่องเที่ยวในลักษณะและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ ในข้อตกลงนี้ และลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าทัวร์ที่เลือกและทัวร์ที่เขาสั่งตามราคาในสัญญา

2. ภาระผูกพันของผู้รับเหมา

2.1. ผู้รับจ้างในนามของลูกค้า ดำเนินการตามข้อตกลงนี้ในการจองทริปท่องเที่ยวกับบริษัททัวร์ไปยังเมืองในชนบท (รีสอร์ท) เริ่มตั้งแต่ "" 2019 ถึง "" 2019 ผู้ดำเนินการทัวร์สำหรับทัวร์นี้คือ ทะเบียนเลขที่. ที่ตั้งและ ที่อยู่ทางไปรษณีย์. การสนับสนุนทางการเงิน

2.2. การจัดทริป (บริการที่ลูกค้าสั่ง) รวมถึง:

2.2.1. ตั๋วเครื่องบินตามเส้นทาง

2.2.2. ที่พักที่โรงแรม ในช่วง “” 2019 ถึง “” 2019 ประเภทห้องพัก อาหารที่โรงแรม ระยะเวลาคืนที่เข้าพักในโรงแรม

2.2.3. การโอน (การขนส่งโดยการขนส่งทางบก)

2.2.4. โปรแกรมท่องเที่ยว.

2.2.5. พบปะและพบปะกับไกด์ที่พูดภาษารัสเซีย

2.2.6. การสนับสนุนวีซ่า

2.2.7. ประกันสุขภาพ . การประกันการไม่สามารถเดินทางให้เสร็จสิ้นหรือการหยุดชะงักได้ (ประกันการยกเลิก) ผลที่ตามมาของการไม่ซื้อประกันการเดินทาง รวมถึงผลที่ตามมาจากการกระทำของบุคคลที่สามซึ่งทั้งสองฝ่ายไม่รับผิดชอบจะต้องอธิบายให้ลูกค้าทราบ

2.2.8. บริการเพิ่มเติม

2.3. ราคาของข้อตกลงคือรูเบิล ในแง่อื่น ๆ ทั้งหมด ผู้รับจ้างและลูกค้าได้รับคำแนะนำจากประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียบทที่ 51

3. ความรับผิดชอบของลูกค้า

ลูกค้าดำเนินการ:

3.1. ชำระเงินล่วงหน้า/ชำระเงินสำหรับทัวร์เป็นจำนวนรูเบิล

3.2. ชำระค่าทัวร์เต็มจำนวนไม่ช้ากว่าหนึ่งวันก่อนวันออกเดินทางที่คาดไว้

3.3. จัดเตรียมหนังสือเดินทางต่างประเทศที่ถูกต้องแก่นักแสดงและเอกสารที่เชื่อถือได้ที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการขอวีซ่าไม่ช้ากว่า 24 ชั่วโมงก่อนเริ่มทัวร์

3.4. มาถึงสนามบินเพื่อเช็คอินไม่เกิน 3 ชั่วโมงก่อนเครื่องออกเพื่อผ่านด่านและด่านศุลกากรอย่างอิสระ

3.5. ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านชายแดนและศุลกากรของสหพันธรัฐรัสเซียและประเทศที่ไปเยือน และกฎเกี่ยวกับสัมภาระของสายการบิน

3.6. ชำระค่าบริการมินิบาร์ในห้องพักก่อนออกจากโรงแรม การสนทนาทางโทรศัพท์, และคนอื่น ๆ บริการเพิ่มเติมโรงแรม;

3.7. ปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยส่วนบุคคลขณะเดินทาง

3.8. ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ รวมถึงการเงิน สำหรับการดำเนินการหรือการตัดสินใจใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง และยังรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายของประเทศเจ้าภาพด้วย ในแง่อื่น ๆ ทั้งหมด ผู้รับจ้างและลูกค้าได้รับคำแนะนำจากประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียบทที่ 51

4. เงื่อนไขในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

นักแสดงมีหน้าที่:

4.1.แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจองและการยืนยันบริการที่สั่งจากบริษัททัวร์ ระยะเวลาการยืนยันสำหรับบริการที่สั่งซื้อตั้งไว้ที่สามวันทำการนับจากวันที่จอง หากบริการที่ลูกค้าสั่งไม่ได้รับการยืนยัน จะถือว่าข้อตกลงนี้ไม่ได้ข้อสรุป ในกรณีนี้ เงินที่ลูกค้าโอนไปยังผู้รับเหมาจะถูกส่งคืนให้เขาเต็มจำนวน การได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยัน (หรือการไม่ยืนยัน) เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

4.2. ลูกค้าได้รับคำเตือนว่าเมื่อให้การสนับสนุนวีซ่า ในกรณีที่จำเป็น สถานกงสุลอาจต้องการหลักฐานแสดงความตั้งใจของลูกค้าที่จะเยี่ยมชมประเทศที่พำนักชั่วคราว (ตั๋วเครื่องบิน ประกันภัย บัตรกำนัล ฯลฯ) เพื่อขอรับวีซ่า ลูกค้าได้รับคำเตือนว่าเมื่อยื่นเอกสารขอวีซ่าในเวลาน้อยกว่าที่กำหนดโดยสถานกงสุล การรับวีซ่าตรงเวลาไม่รับประกันโดยผู้รับจ้างหรือผู้ดำเนินการทัวร์ ผู้รับจ้างและผู้ดำเนินการทัวร์ที่จองแพ็คเกจทัวร์ด้วยจะไม่รับผิดชอบในเรื่องนี้ และลูกค้าตกลงที่จะ ในกรณีนี้ค่าใช้จ่ายจริงทั้งหมดที่เกิดขึ้นเป็นค่าใช้จ่ายของคุณเอง การปฏิเสธที่จะออกวีซ่าเข้าประเทศโดยสถานกงสุลต่างประเทศไม่ใช่เหตุสุดวิสัย ค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นจริงและเกี่ยวข้องกับการปฏิเสธดังกล่าวถือเป็นค่าใช้จ่ายของลูกค้าเอง

4.3. การขนส่งของลูกค้าภายใต้ข้อตกลงนี้ดำเนินการตามกฎของผู้ให้บริการ (สายการบิน ฯลฯ ) ตั๋วของลูกค้าเป็นข้อตกลงกับผู้ให้บริการขนส่ง โดยที่ผู้ให้บริการจะต้องรับผิดชอบทั้งหมดในการขนส่งตามกฎของผู้ให้บริการ ลูกค้าได้รับคำเตือนว่าค่าตั๋วเครื่องบินเช่าเหมาลำและตั๋วเครื่องบินสำหรับเที่ยวบินปกติที่มีค่าโดยสารแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้นั้นไม่สามารถขอคืนได้ โดยไม่คำนึงถึงระยะเวลาของการยกเลิกทัวร์

4.4. การที่ลูกค้าไม่รู้กฎหมายหรือประเพณีของประเทศเจ้าบ้านไม่ได้ยกเว้นเขาจากความรับผิดหากมีการละเมิด ไกด์หรือผู้ร่วมเดินทางไม่ใช่ผู้วิจารณ์กฎหมายและไม่รับผิดชอบต่อการกระทำหรือการไม่กระทำการของบุคคลอื่น

4.5. บริษัททัวร์ที่จองแพ็คเกจทัวร์ไว้ด้วย ขอสงวนสิทธิ์ หากจำเป็น ในการเปลี่ยนโรงแรมที่ระบุไว้ล่วงหน้าเป็นโรงแรมประเภทเดียวกันหรือสูงกว่า

4.6. ลูกค้าจะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับเงื่อนไขการลงโทษของผู้ประกอบการทัวร์ที่จองแพ็คเกจทัวร์ด้วย ในขณะที่ลงนามข้อตกลงนี้ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับทรัพย์สินสำหรับผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว โปรแกรมการเข้าพัก เส้นทางและเงื่อนไขการเดินทาง รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก สภาพความเป็นอยู่ (ที่ตั้งของที่พัก ประเภทที่พัก) และ อาหาร บริการขนส่งลูกค้าไปยังประเทศที่พำนักชั่วคราว บริการเพิ่มเติมที่ลูกค้าต้องการ

4.7. ในกรณีที่มีการละเมิดข้อ 3.2 ของข้อตกลงนี้ ข้อตกลงนี้ถือเป็นการสิ้นสุดตามความคิดริเริ่มของลูกค้าโดยใช้บทลงโทษในรูปแบบของการลงโทษตามเงื่อนไขของผู้ประกอบการทัวร์ที่จองแพ็คเกจทัวร์ด้วย ในแง่อื่น ๆ ทั้งหมด ผู้รับจ้างและลูกค้าได้รับคำแนะนำจากประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียบทที่ 51

5. ความรับผิดชอบของคู่สัญญา

5.1. ผู้รับจ้างมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อตามเงื่อนไขของลูกค้า โดยต้องชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับการทัวร์ตรงเวลา

5.2. หากลูกค้ายกเลิกทัวร์ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ลูกค้าจะต้องชำระค่าปรับโดยไม่มีเงื่อนไขตามเงื่อนไขของผู้ประกอบการทัวร์ที่จองแพ็คเกจทัวร์ด้วย ในขณะที่ลงนามข้อตกลงนี้ ลูกค้าจะคุ้นเคยกับเงื่อนไขของข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่างผู้รับจ้างและผู้ดำเนินการทัวร์ ซึ่งจะมีการจองทัวร์ของลูกค้า

5.3. ผู้ประกอบการทัวร์ที่จองแพ็คเกจทัวร์จะไม่รับผิดชอบต่อลูกค้าและไม่คืนค่าใช้จ่ายทั้งหมดหรือบางส่วนของทัวร์และค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมในกรณี:

5.3.1. หากลูกค้าละเมิดข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ และหากลูกค้าล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่กำหนดไว้ในข้อ 3 ของข้อตกลงนี้

5.3.2. การปฏิเสธของรัฐต่างประเทศที่จะออกวีซ่าเข้าให้กับลูกค้าตามเส้นทางทัวร์ สำหรับความล่าช้าในการพิจารณาเอกสารโดยสถานกงสุลของรัฐต่างประเทศ

5.3.3. การผ่านโดยลูกค้าเกี่ยวกับศุลกากร สุขาภิบาล การควบคุมชายแดน และบริการสนามบินอื่น ๆ รวมถึงหากเกิดจากการลงทะเบียนที่ไม่ถูกต้องหรือหนังสือเดินทางของลูกค้าเป็นโมฆะ หรือการไม่มีบันทึกของสมาชิกในครอบครัวในหนังสือเดินทางของลูกค้า หรือการไม่มีหรือการดำเนินการที่ไม่ถูกต้อง หนังสือมอบอำนาจสำหรับผู้เยาว์

5.3.4. เปลี่ยน นโยบายการกำหนดราคาสายการบิน การเปลี่ยนแปลงอัตราภาษีสำหรับ เที่ยวบินที่จองไว้สำหรับความล่าช้าในการออกและมาถึง การเปลี่ยนประเภทเครื่องบิน การยกเลิกเที่ยวบิน เพื่อการส่งมอบและความปลอดภัยของกระเป๋าเดินทางของลูกค้า

5.3.5. การเกิดขึ้นของปัญหา ความยากลำบาก และผลที่ตามมาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าเมื่อลูกค้าทำหนังสือเดินทางระหว่างประเทศหาย

5.3.6. การเปลี่ยนแปลงโดยอิสระโดยลูกค้า แต่ละองค์ประกอบโปรแกรม (โปรแกรมทัศนศึกษา การโอน สถานที่และระดับที่พัก การมาสายที่สถานที่ประชุมกลุ่ม ฯลฯ) ที่ทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในส่วนของลูกค้า

5.3.7. ความไม่สอดคล้องกันของบริการที่มอบให้ ความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผลของลูกค้าและการประเมินเชิงอัตนัยของเขา

5.3.8. หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัยของกระเป๋าเดินทาง สิ่งของมีค่า และเอกสารของลูกค้าตลอดระยะเวลาการเดินทาง

5.3.9. หากเกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความถูกต้องของเอกสารที่ลูกค้าให้ไว้สำหรับการลงทะเบียนและการจัดระเบียบการเดินทางท่องเที่ยว (หนังสือเดินทาง ใบรับรอง หนังสือมอบอำนาจ ฯลฯ) และจะไม่รับผิดชอบต่อ ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เหล่านี้

5.4 ลูกค้าได้รับคำเตือนเกี่ยวกับความจำเป็นในการใช้มาตรการของตนเองเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของทรัพย์สินส่วนตัว ของมีค่า และเอกสารตลอดการเดินทาง

6. ค่าตอบแทนของผู้รับเหมา

6.2. ค่าคอมมิชชั่นของผู้รับเหมาภายใต้สัญญาถูกกำหนดขึ้นในรูปแบบของความแตกต่างระหว่างที่ได้รับ เป็นเงินสดจากลูกค้าในการชำระเงินสำหรับบริการที่สั่งซื้อและเงินที่จ่ายให้กับผู้ให้บริการ ค่าตอบแทนจะถูกระงับโดยผู้รับจ้างจากจำนวนเงินทั้งหมดที่ได้รับจากลูกค้าตามข้อตกลงนี้

6.1. คำสั่งซื้อจะถือว่าดำเนินการในขณะที่ผู้รับจ้างโอนเอกสารที่เกี่ยวข้อง (บัตรกำนัล ตั๋วเครื่องบิน กรมธรรม์ประกันภัย) ไปยังลูกค้าตามใบรับรองการให้บริการ (ภาคผนวกหมายเลข 1 ของข้อตกลงนี้)

7. บทบัญญัติสุดท้าย

7.1 ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้และตีความตามกฎหมาย สหพันธรัฐรัสเซีย. ข้อพิพาทและความขัดแย้งทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นจากการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกิดขึ้นจากข้อตกลงนี้ ตลอดจนภาคผนวกของแต่ละบุคคล คู่สัญญาจะพยายามแก้ไขผ่านการเจรจา หากการเจรจาดังกล่าวไม่ประสบความสำเร็จ ผู้มีส่วนได้เสียอาจส่งข้อพิพาทไปยังหน่วยงานตุลาการ ณ ที่ตั้งของจำเลย หากมีการเรียกร้องเกิดขึ้นจากลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ลูกค้ามีหน้าที่ต้องแจ้งผู้ประกอบการทัวร์เกี่ยวกับเรื่องนี้ผ่านคำแนะนำ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที ไกด์จะจัดทำระเบียบปฏิบัติที่รับรองโดยไกด์และผู้ดำเนินการทัวร์ ซึ่งทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการรับค่าชดเชยจากโรงแรมหรือบุคคลที่ผิด การเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจากลูกค้าจะได้รับการยอมรับจากผู้ประกอบการทัวร์ภายในวันตามปฏิทินนับจากสิ้นสุดการเดินทาง โดยแนบเอกสารทั้งหมดที่ยืนยันการไม่จัดเตรียมหรือคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยวที่ไม่ดี ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระผูกพันของผู้ประกอบการทัวร์ในการให้บริการแก่ลูกค้าที่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวภายใต้ข้อตกลงนี้อย่างไม่เหมาะสมหรือไม่เหมาะสม หากมีเหตุผลในการจ่ายเงินจำนวนหนึ่งภายใต้การรับประกันของธนาคาร ลูกค้ามีสิทธิ์ภายใน จำนวนหลักประกันทางการเงินเพื่อยื่นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการจ่ายเงินโดยตรงไปยังผู้ค้ำประกัน - องค์กรที่ให้การสนับสนุนทางการเงินและระบุไว้ในข้อ 2.1 ข้อตกลงที่แท้จริง คำขอเป็นลายลักษณ์อักษรของลูกค้าสำหรับการชำระจำนวนเงินภายใต้การค้ำประกันของธนาคารจะต้องแสดงต่อผู้ค้ำประกันในช่วงระยะเวลาที่มีผลบังคับของหลักประกันทางการเงิน พื้นฐานในการจ่ายเงินจำนวนหนึ่งภายใต้หนังสือค้ำประกันของธนาคารคือข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ประกอบการทัวร์ได้กำหนดภาระหน้าที่ในการชดเชยลูกค้าสำหรับความเสียหายที่แท้จริงอันเป็นผลมาจากการไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสม หากนี่เป็นการละเมิดข้อกำหนดอย่างมีนัยสำคัญ ของสัญญา สิทธิในการเรียกร้อง การชดเชยทางการเงินลูกค้าจากผู้ค้ำประกันที่ออกหนังสือค้ำประกันของธนาคารเพื่อรับประกันความมั่นคงทางการเงินเกิดขึ้นหลังจากการมีผลใช้บังคับของคำตัดสินของศาลที่ก่อให้เกิดการละเมิดสิทธิของลูกค้า ในกรณีที่ผู้ประกอบการทัวร์ปฏิเสธที่จะดำเนินการตามคำตัดสินของศาลนี้

7.2. นับจากช่วงเวลาที่สรุปข้อตกลงนี้ การติดต่อ เอกสาร และเอกสารการเจรจาก่อนหน้านี้ทั้งหมดระหว่างคู่สัญญาในประเด็นที่เป็นหัวข้อของข้อตกลงจะถือเป็นโมฆะ

7.3. การเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มเติมข้อตกลงนี้จะมีผลก็ต่อเมื่อทำเป็นลายลักษณ์อักษรและลงนามโดยทั้งสองฝ่าย

7.4. ในกรณีที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อตกลงนี้ ให้ใช้ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

7.5. ข้อตกลงนี้ลงนามในสำเนา 2 (สอง) ชุดสำหรับแต่ละฝ่าย

8. ที่อยู่ทางกฎหมายและรายละเอียดธนาคารของคู่สัญญา

ผู้ดำเนินการถูกกฎหมาย ที่อยู่: ที่อยู่ทางไปรษณีย์: INN: KPP: ธนาคาร: เงินสด/บัญชี: ผู้สื่อข่าว/บัญชี: BIC:

ลูกค้าการลงทะเบียน: ที่อยู่ทางไปรษณีย์: ชุดหนังสือเดินทาง: หมายเลข: ออกโดย: โดย: โทรศัพท์:

9. ลายเซ็นของคู่สัญญา

นักแสดง _________________

ลูกค้า _________________

โปรดทราบว่าข้อตกลงการบริการจัดทำขึ้นและตรวจสอบโดยทนายความและเป็นแบบอย่าง สามารถแก้ไขได้โดยคำนึงถึงเงื่อนไขเฉพาะของธุรกรรม ฝ่ายบริหารไซต์ไม่รับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อตกลงนี้ รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

ข้อตกลงในการให้บริการการท่องเที่ยวมักจะสรุปกับบริษัททัวร์หรือตัวแทนการท่องเที่ยว ตามเอกสารนี้ ผู้รับเหมาตกลงที่จะให้บริการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแก่ลูกค้า บริษัททัวร์เป็นนิติบุคคลที่ดำเนินการ ประเภทต่างๆกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ได้แก่ การก่อตั้ง การส่งเสริม และการนำไปปฏิบัติ ตัวแทนการท่องเที่ยวไม่เกี่ยวข้องกับการก่อตัวของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งต่างจากผู้ประกอบการ โดยส่วนใหญ่เขามักจะใช้ข้อเสนอที่ผู้ให้บริการทัวร์ให้ไว้แล้ว ในกิจกรรมใดๆ ทั้งสองอย่างจะต้องได้รับใบอนุญาตบังคับ

นักท่องเที่ยวตามสัญญาการให้บริการการท่องเที่ยวถือเป็นบุคคลที่ไปเยี่ยมชมสถานที่หรือประเทศเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ (กีฬา การประชุมทางธุรกิจการปรับปรุงสุขภาพ การเยี่ยมชมสถานที่ศักดิ์สิทธิ์ ฯลฯ) ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินกิจกรรมที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ระยะเวลาของการเยี่ยมชมดังกล่าวอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ 1 วันถึงหกเดือน และบุคคลนั้นจะต้องใช้เวลาอย่างน้อย 1 คืนในสถานที่นั้น

การยืนยันข้อสรุปของข้อตกลงในการให้บริการนักท่องเที่ยวคือ: ข้อตกลงตัวอย่างที่ลงนามโดยทั้งสองฝ่าย, บัตรกำนัล, บัตรกำนัลท่องเที่ยว, การแจ้งเตือนการท่องเที่ยว, ประกันภัย, ใบเสร็จรับเงิน

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้รับเหมาในด้านการท่องเที่ยวได้รับการควบคุมไม่เพียงแต่โดยกฎหมายแพ่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกฎหมายพิเศษที่เกี่ยวข้องกับสิทธิผู้บริโภคและการดำเนินกิจกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย

ตัวอย่างสัญญาการให้บริการการท่องเที่ยว

เมื่อวิเคราะห์กฎหมายปัจจุบันแล้วเราสามารถสรุปได้ว่าต้องมีการสรุปข้อตกลงในการให้บริการการท่องเที่ยวเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่อนุญาตให้ทำข้อตกลงด้วยวาจาระหว่างนักท่องเที่ยวกับบริษัททัวร์หรือตัวแทนการท่องเที่ยว ข้อตกลงระหว่างนักท่องเที่ยวและผู้ดำเนินการทัวร์หรือตัวแทนรวมถึงรายการเงื่อนไขจำนวนมากที่จำเป็น เงื่อนไขดังกล่าวได้แก่:

• ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัททัวร์ (ชื่อเต็มและตัวย่อ ที่อยู่ไปรษณีย์และกฎหมาย หมายเลขทะเบียน)
• ข้อมูลเกี่ยวกับความรับผิดทางการเงินและการประกันภัยของผู้ประกอบการ
• ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า
• ราคาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (ต้องระบุเป็นรูเบิล)
• ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การเดินทาง (จุดหมายปลายทาง ระยะเวลาการเข้าพัก สิ่งที่รวมอยู่ในทัวร์ ฯลฯ)
• สิทธิ หน้าที่และความรับผิดชอบของลูกค้าและผู้รับเหมา
• เงื่อนไขที่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกข้อตกลงได้
• ขั้นตอนและระยะเวลาที่นักท่องเที่ยวยื่นคำร้องกรณีฝ่าฝืนเงื่อนไขการทำธุรกรรม การเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง การเรียกร้องการชำระค่าสินไหมทดแทนประกันภัย หรือการค้ำประกันของธนาคาร
• เงื่อนไขการออกตั๋วโดยสารและเอกสารการจองที่พักให้กับนักท่องเที่ยว

ด้วยการใช้ตัวสร้าง FreshDoc คุณสามารถสร้างและดาวน์โหลดข้อตกลงสำหรับการให้บริการการท่องเที่ยว ตัวอย่างที่มีทุกอย่าง เงื่อนไขที่จำเป็นและไม่ขัดแย้งกับกฎหมายปัจจุบัน

มักใช้กับรูปแบบนี้:

ตามกฎหมายรัสเซียเกี่ยวกับกิจกรรมการท่องเที่ยว ข้อตกลงระหว่างนักท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยวเรียกว่าข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (มาตรา 6) ซึ่งขัดแย้งกับมาตรา 6 มาตรา 779 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งข้อตกลงนี้เรียกว่าสัญญาการให้บริการการท่องเที่ยว

ใน กฎหมายรัสเซียเรื่องของสัญญาเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเช่น สิทธิในทรัพย์สินในการท่องเที่ยวที่มีวัตถุประสงค์เพื่อขายให้กับนักท่องเที่ยว ในทางกลับกัน ทัวร์หมายถึงบริการที่ซับซ้อนสำหรับที่พัก การขนส่ง อาหารสำหรับนักท่องเที่ยว บริการนำเที่ยว ตลอดจนบริการของมัคคุเทศก์ นักแปล และบริการอื่น ๆ ที่มีให้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการเดินทาง

ขณะเดียวกัน อาร์ต. มาตรา 1212 (ส่วนที่ 3) แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดโดยอ้อมว่าหัวข้อของสัญญาในด้านการบริการการท่องเที่ยวคือการให้บริการขนส่งและที่พักในราคารวม (โดยไม่คำนึงถึงการรวมต้นทุนอื่น ๆ ไว้ด้วย) บริการในราคารวม)

การท่องเที่ยวซึ่งเป็นภาคส่วนของเศรษฐกิจรับรู้อย่างเต็มที่ถึงผลกระทบด้านกฎระเบียบของบรรทัดฐานของกฎหมายแขนงต่างๆ เช่น การบริหาร สิ่งแวดล้อม การประกันภัย ศุลกากร การคุ้มครองผู้บริโภค และอื่นๆ ที่นำไปใช้กับนิติบุคคลและบุคคลอย่างไม่มีกำหนด ในชุดนี้ ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับกฎหมายแพ่ง

ด้วยการนำประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียมาใช้ (ส่วนที่หนึ่ง: มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2538 ส่วนที่สอง - วันที่ 1 มีนาคม พ.ศ. 2539) ชั้นและความขัดแย้งจำนวนมากในกฎหมายก่อนหน้านี้ได้ถูกกำจัดออกไปกลไกที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อปกป้อง สิทธิทางเศรษฐกิจและส่วนบุคคลของพลเมืองและสิทธิขั้นพื้นฐานและภาระผูกพันของผู้ประกอบการได้มีการกำหนดกฎเกณฑ์การหมุนเวียนทรัพย์สิน ประมวลกฎหมายแพ่งยังครอบคลุมถึงบรรทัดฐานของภาคการท่องเที่ยวด้วย

แม้ว่าความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในการดำเนินการตามสิทธิของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย ชาวต่างชาติและบุคคลไร้สัญชาติในการพักผ่อน เสรีภาพในการเคลื่อนย้ายและสิทธิอื่น ๆ ในการเดินทางได้รับการควบคุมโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 24 พฤศจิกายน 2539 "บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวขั้นพื้นฐานในสหพันธรัฐรัสเซีย" การปฏิบัติในการให้บริการการท่องเที่ยวย่อมเผชิญกับการประยุกต์ใช้ทางแพ่งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ กฎหมาย

ความสัมพันธ์ทางกฎหมายบังคับระหว่างบริษัทและนักท่องเที่ยวเกิดขึ้นบนพื้นฐานของข้อตกลงซึ่งเป็นข้อเท็จจริงทางกฎหมายที่มุ่งสร้าง สิทธิมนุษยชนและภาระผูกพันของคู่สัญญา และนี่คือคำถามที่เกิดขึ้น - ข้อตกลงประเภทใดจากที่ระบุไว้ในประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียควรสรุปในตลาดบริการการท่องเที่ยว?

หันไปหากฎหมายกันดีกว่า มาตรา 128 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งถือว่าการบริการเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์ของสิทธิพลเมืองและมาตรา 779-783 ซึ่งรวมอยู่ในบทที่ 39 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งนั้นอุทิศให้กับสัญญา บทบัญญัติที่จ่ายแล้วบริการ ภายใต้สัญญาการให้บริการโดยมีค่าธรรมเนียม ผู้รับเหมาดำเนินการตามคำแนะนำของลูกค้าในการให้บริการ (ดำเนินการบางอย่างหรือดำเนินกิจกรรมบางอย่าง) และลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าบริการเหล่านี้ (มาตรา 779 ของ ประมวลกฎหมายแพ่ง) บทความนี้ระบุเพิ่มเติมว่ากฎของบทที่ 39 ของประมวลกฎหมายแพ่ง "นำไปใช้กับสัญญาสำหรับการให้บริการการสื่อสาร การแพทย์ สัตวแพทย์ การตรวจสอบ การให้คำปรึกษา บริการข้อมูล บริการฝึกอบรม บริการการท่องเที่ยวและอื่น ๆ ... " ดูเหมือนว่าจะมีข้อบ่งชี้โดยตรงของกฎหมายเกี่ยวกับประเภทของสัญญาการบริการการท่องเที่ยว นี่จะต้องเป็นสัญญาสำหรับการให้บริการ

ในกรณีนี้ การบริการด้านการท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักจะไม่ได้ให้บริการแก่ผู้ที่ขายบัตรกำนัลท่องเที่ยว (ตัวแทนการท่องเที่ยว) แต่ให้บริการแก่องค์กรการท่องเที่ยวที่ให้บริการที่พัก อาหาร การขนส่ง และบริการอื่น ๆ โดยตรง เช่น โดยบุคคลที่สาม ความเป็นไปได้นี้ประดิษฐานอยู่ในศิลปะ 780 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งหากระบุไว้ในข้อตกลงระหว่างตัวแทนการท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยว ความเป็นไปได้ในการปฏิบัติตามภาระผูกพันโดยบุคคลที่สามก็มีการกล่าวถึงในมาตรานี้ด้วย ประมวลกฎหมายแพ่งมาตรา 313: “ลูกหนี้อาจมอบหมายการปฏิบัติตามภาระผูกพันให้กับบุคคลที่สามได้ เว้นแต่กฎหมาย การดำเนินการทางกฎหมายอื่นๆ เงื่อนไขของภาระผูกพัน หรือสาระสำคัญของลูกหนี้อาจบอกเป็นนัยว่าลูกหนี้มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามภาระผูกพันเป็นการส่วนตัว”

อย่างไรก็ตามใน กฎหมายของรัฐบาลกลาง“ เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย” ที่นำมาใช้หลังจากการมีผลบังคับใช้ของส่วนที่สองของประมวลกฎหมายแพ่งนั้นมีพื้นฐานมาจากข้อตกลงการซื้อและการขายซึ่งเป็นข้อตกลงประเภททั่วไปที่ใช้ในการหมุนเวียนทรัพย์สิน สัญญาการขายเจ็ดประเภทได้อธิบายไว้ในมาตรา 45 4" 5 66 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง

ภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขายตามที่ระบุไว้ในมาตรา 454 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งฝ่ายหนึ่ง (ผู้ขาย) มีหน้าที่ต้องโอนสิ่งของ (สินค้า) ไปเป็นกรรมสิทธิ์ของอีกฝ่าย (ผู้ซื้อ) และผู้ซื้อตกลงที่จะยอมรับ สินค้าชิ้นนี้และจ่ายเงินจำนวนหนึ่ง (ราคา) สำหรับสินค้าชิ้นนี้

สำหรับสัญญาจะซื้อจะขายชื่อและปริมาณของสินค้าที่ขายจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงคือ เงื่อนไขที่สำคัญ (มาตรา 43 2 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง) รับประกันความถูกต้องของสัญญา นั่นเป็นเหตุผล บริการนักท่องเที่ยวแทบจะไม่สามารถเทียบเท่ากับคำว่า "สิ่งของ (สินค้า)" ทางกฎหมายได้ และได้รับการยอมรับว่าเป็นหัวข้อของประเภทของสัญญาที่เป็นปัญหา

ในศิลปะ 421 พลเมืองตามประมวลกฎหมายแพ่งและ นิติบุคคลมีอิสระในการทำสัญญา คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายอาจเข้าทำข้อตกลงไม่ว่าจะมีการกำหนดไว้หรือไม่ได้กำหนดไว้ตามกฎหมายหรืออื่น ๆ การกระทำทางกฎหมาย. คู่สัญญาอาจทำข้อตกลงที่มีองค์ประกอบของข้อตกลงต่าง ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายหรือการกระทำทางกฎหมายอื่น ๆ (ข้อตกลงผสม) กฎเกณฑ์เกี่ยวกับสัญญา ซึ่งมีองค์ประกอบอยู่ในสัญญาแบบผสม ใช้กับความสัมพันธ์ภายใต้สัญญาแบบผสมในส่วนที่เกี่ยวข้อง

บรรทัดฐานข้างต้นของประมวลกฎหมายแพ่งให้เหตุผลที่เชื่อได้ว่าสัญญาการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนั้นเป็นสัญญาแบบผสม มีสัดส่วนที่สำคัญของสัญญาณของสัญญาสำหรับการให้บริการโดยมีค่าธรรมเนียม (มาตรา 779 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งระบุไว้โดยเฉพาะ: "บริการการท่องเที่ยว") รวมถึงสัญญาณของข้อตกลงการซื้อและขายปลีกขายปลีกโดยที่ตาม ด้วยมาตรา 492 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง ผู้ขายที่ดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจในการขายสินค้าในการขายปลีก ตกลงที่จะโอนไปยังผู้ซื้อสินค้าที่มีไว้สำหรับส่วนบุคคล ครอบครัว บ้าน หรือการใช้งานอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ

นอกจากนี้เนื้อหาของศิลปะ มาตรา 10 ของกฎหมายว่าด้วยกิจกรรมพื้นฐานของการท่องเที่ยว ซึ่งเสนอโครงสร้างสัญญาโดยทั่วไปที่ซับซ้อน ระบุว่าสัญญาการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นสัญญาแบบผสม