คำแนะนำ

เพียงแค่กรอกมัน แบบสอบถามแทบจะไม่มีใครเห็นด้วย ดังนั้นจึงควรวางแผนโปรโมชั่นด้วยการจับรางวัลหรือส่วนลดในการซื้อ ลูกค้าประจำจะได้มีส่วนร่วมอย่างแน่นอน ในการดำเนินการนี้พวกเขาจะต้องกรอก แบบสอบถามซึ่งคุณจะต้องป้อนคำถามที่สนใจทั้งหมด

สถานะทางสังคม ผู้ซื้อ- สิ่งนี้สามารถระบุได้ด้วยการถามคำถาม: “คุณใช้จ่ายไปช้อปปิ้งเท่าไหร่?” นอกจากนี้ คุณต้องถามอีกว่า “คุณมาที่ร้านของเราบ่อยแค่ไหน” สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ซื้อที่ร่ำรวยมักมาที่ศาลาช้อปปิ้งอย่างไร

ข้อมูลการติดต่อ - อีเมลหรือโทรศัพท์ ในกรณีที่ปิดการจับรางวัล ข้อมูลนี้จำเป็นในการแจ้งผู้ชนะ เพิ่มเติมทางอีเมล์ หรือ โทรศัพท์มือถือสามารถส่งข้อมูลการขายและสิ่งที่น่าสนใจอื่นๆ ผู้ซื้อเหตุการณ์ต่างๆ

บันทึก

ดำเนินการสำรวจลูกค้าของเครือข่ายไฮเปอร์มาร์เก็ตในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก แบบสอบถามสุดท้ายสำหรับการสำรวจจัดทำขึ้นบนพื้นฐานของรูปแบบและวัตถุประสงค์ของการศึกษา เสริมด้วยคำถามและช่วงที่สำคัญสำหรับการศึกษา เอเจนซี่การตลาด Life-Marketing ให้บริการดำเนินการสำรวจผู้บริโภคและศึกษาความต้องการของผู้บริโภค

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

แบบสอบถามสำรวจลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีการวิจัยการตลาดที่ใช้กันทั่วไปซึ่งจำเป็นต่อการศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์แต่ละรายการหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ เพื่อศึกษาระดับความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทผู้ผลิต เป็นต้น แบบสอบถามดังกล่าวเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและสะดวกในการศึกษาความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่...

แหล่งที่มา:

• แบบสำรวจลูกค้า

คำแนะนำ

วิดีโอในหัวข้อ

บันทึก

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

แหล่งที่มา:

• “ผู้โฆษณาที่ชาญฉลาด”, A.P. Repev, 2007; “เทคนิคการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์”, I.L

วิธีการทำงานของนักจิตวิทยา นักสังคมวิทยา นักการตลาด และนักวิจัยอื่นๆ เป็นหลักคือแบบสอบถาม แต่แบบสอบถามสามารถใช้ได้ไม่เพียงแต่ในกิจกรรมเหล่านี้เท่านั้น หลายๆ คนต้องกรอกเมื่อเข้าสถาบันการศึกษา, เมื่อสมัครงาน และอื่นๆ อีกมากมาย สถานการณ์ชีวิต- เขียน แบบสอบถามการทำให้ถูกต้องนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิดเมื่อมองแวบแรก

คำแนะนำ

ในช่วงเริ่มต้นของแบบสอบถาม คำถามควรเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ยังอาจซับซ้อนอีกด้วย ในตอนท้ายของแบบสอบถาม เมื่อผู้ตอบรู้สึกเหนื่อยแล้ว แนะนำให้ถามคำถามสองสามข้อที่น่าสนใจสำหรับเขา

คำถามที่อยู่ในแบบสอบถามไม่ควรคลุมเครือ เช่น คำถาม “คุณมีรายได้เท่าไหร่” อาจหมายความถึงทั้งรายได้ของผู้ถูกร้องและรายได้ของครอบครัวทั้งหมด โดยวิธีการเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับทั้งเงินเดือนและ รายได้เพิ่มเติม.

แบบสอบถามควรประกอบด้วย คำถามง่ายๆไม่มีสูตรที่ซับซ้อนและคำศัพท์ที่ไม่คุ้นเคยสำหรับคนส่วนใหญ่ คำถามแต่ละข้อควรมีความชัดเจน กระชับ และระบุอย่างชัดเจน

เมื่อรวบรวมแบบสอบถาม เป็นไปไม่ได้ที่จะผลักดันผู้ตอบให้ตอบคำถามบางข้อ ดังนั้นจึงเป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะเริ่มคำถามสำรวจด้วยคำว่า “คุณไม่คิดว่า...?”, “คุณเห็นด้วยไหม…?”, “คุณชอบ…?”

ไม่ควรรวมไว้ใน แบบสอบถามคำถามที่เกินความสามารถของหน่วยความจำของผู้ตอบคำถาม ตัวอย่างเช่น ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำว่า “คุณใช้เงินไปซื้อยาสีฟันไปเท่าไหร่ ปีที่แล้ว?».

เขียน แบบสอบถามต่อจากคำถามดังกล่าว คำตอบที่ผู้ตอบรู้แน่ชัด จดจำ และพร้อมที่จะหารือด้วย คนแปลกหน้า.

แบบสอบถามซึ่งเป็นคำถามที่ผู้ตอบตอบภายใน 20 นาทีหรือนานกว่านั้น ตามกฎแล้วระบุว่าไม่เพียงพอ อาชีวศึกษาผู้จัดงานการวิจัย

แบบสอบถามที่รวบรวมอย่างถูกต้องไม่ก่อให้เกิดคำถามใดๆ สำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม และไม่ต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม

วิดีโอในหัวข้อ

เคล็ดลับ 4: วิธีเขียนแบบสอบถามการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ ด้วยความช่วยเหลือนี้ ผู้เชี่ยวชาญสามารถคาดการณ์การเติบโตของความต้องการในช่วงที่จะมาถึง และทำให้กลยุทธ์ของบริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำแนะนำ

หากต้องการสร้างแบบสอบถามการวิจัยการตลาดคุณภาพสูงและนำผลลัพธ์ไปใช้ในงานของคุณอย่างมีประสิทธิผล ก่อนอื่นให้กำหนดเป้าหมายของคุณ โครงสร้างและเนื้อหาของคำถามขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้

แบบสอบถามการวิจัยการตลาดประกอบด้วยหลายช่วงตึก อันดับแรกคือข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม (เพศ อายุ การศึกษา กิจกรรมการทำงานและอื่น ๆ.). ส่วนนี้มีความสำคัญมากเพราะ... ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถกำหนดประเภทของลูกค้า (กลุ่มเป้าหมายหรือที่เรียกว่าผู้ซื้อ "สุ่ม")

ต่อไป ไปสู่คำถามที่แสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นคุ้นเคยกับหัวข้อวิจัยได้ดีเพียงใดและอย่างไร (ผลิตภัณฑ์ บริการ แบรนด์) แบบสอบถามส่วนใหญ่ประกอบด้วยคำถามและคำตอบที่แนะนำ การมีตัวเลือกต่างๆ จะทำให้กระบวนการตรวจสอบง่ายขึ้นอย่างมาก และทำให้ผู้วิจัยไม่ต้องแยกวิเคราะห์ลายมือของผู้ถูกกล่าวหา ซึ่งอาจไม่ชัดเจนเสมอไป

ในหัวข้อถัดไป ให้จัดเรียงคำถามที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการศึกษาโดยตรง ตัวอย่างเช่น หากงานของคุณคือการหาวิธีเพิ่มความต้องการสินค้าตามที่กำหนด เครื่องหมายการค้าจากนั้นตั้งคำถามดังนี้: "คุณจะปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทในด้านใด":
ก) คุณภาพของผลิตภัณฑ์
B) ระดับการให้บริการ
B) การแบ่งประเภท;
ง) ________ อื่นๆ;
ในบล็อกนี้ การให้โอกาสผู้บริโภคได้พูดออกมาเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือที่สุด

วิดีโอในหัวข้อ

แบบสอบถามเป็นวิธีการศึกษาที่สะดวกและเป็นกลางวิธีหนึ่ง ความคิดเห็นของประชาชน- ซึ่งรวมถึงการตอบรับจากผู้บริโภคและความคุ้นเคยด้วย ภาพทางจิตวิทยาบุคคล. อย่างไรก็ตามเบื้องหลังความเรียบง่ายที่เห็นได้ชัดของการรวบรวม แบบสอบถามมีรายละเอียดปลีกย่อยและความแตกต่างมากมายซ่อนอยู่

คำแนะนำ

ให้รูปทรง. ก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวม - แบบสอบถามมีคำถามสองสามข้อตามมา ขั้นแรก ระบุว่าข้อมูลใดที่คุณต้องการได้รับและคำถามใดที่สำคัญที่สุด จากนี้จึงสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้นั่นคือกลุ่มคนที่ความคิดเห็นจะมีนัยสำคัญ เหล่านี้อาจเป็นผู้บริโภคหรือผู้ซื้อที่มีอยู่แล้ว ลูกค้าที่มีศักยภาพหรือในทางกลับกัน ผู้ที่ใช้บริการของบริษัทคู่แข่ง เมื่อตอบคำถามนี้แล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าวิธีใดจะประสบความสำเร็จมากที่สุดในการทำงานด้วย กลุ่มเป้าหมาย: การสนทนาส่วนตัว การสนทนาทางโทรศัพท์ หรือแบบสอบถามแบบไร้ใบหน้าที่โพสต์ทางออนไลน์

พิจารณาเนื้อหา คุณต้องใช้แนวทางที่มีความรับผิดชอบในการเขียนคำถามด้วยตนเอง แบบสอบถามที่ไม่ถูกต้องจะไม่ให้ภาพที่ชัดเจน และงานที่ซับซ้อนเกินไปหรือต้องการคำตอบโดยละเอียดจะทำให้ผู้ตอบเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็ว ทางออกที่ดีที่สุดคือการใช้คำถามหลายประเภทในแบบสอบถามเดียว เพื่อประหยัดเวลาสำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม คุณสามารถเสนอตัวเลือกคำตอบได้หลายตัวเลือก แต่อย่าลืมเว้นช่องไว้สำหรับตัวเลือกของคุณเอง คำถามสามารถจัดโครงสร้างได้ดังนี้:
“คุณต้องการแบบไหน การบริการตนเองหรือการบริการ” - คำถามทั่วไป;
“คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างกันแน่” - คำถามการวิจัย;
“ทำไมคุณถึงไม่ชอบสิ่งนี้โดยเฉพาะ? » - ประเภทของคำถามที่อธิบาย
“คุณใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันยี่ห้อใด” - คำถามเฉพาะ;
“ผลิตภัณฑ์ X เหมาะสมกับคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์ Y ในทางใดบ้าง” - คำถามเปรียบเทียบ วิธีที่ดีในการรับข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์คือการจัดอันดับคำถาม ตั้งชื่อผลิตภัณฑ์ที่แย่ที่สุดและดีที่สุดในหมวดหมู่ราคาหนึ่งๆ จัดทำรายการการซื้อที่มีประโยชน์ที่สุดและไม่จำเป็นที่สุด เป็นต้น

เริ่มเล็กๆ. การทดสอบเบื้องต้นจะช่วยให้คุณสามารถระบุข้อผิดพลาด ความไม่ถูกต้อง และความคลุมเครือได้ในขั้นตอนการเตรียมการ ปริมาณการทดสอบควรอยู่ที่ 1-10% ของปริมาณที่คาดหวังของการศึกษา โดยทั่วไปแบบสอบถามที่กรอกแล้ว 30-50 ข้อก็เพียงพอแล้ว เงื่อนไขสำคัญในการทดสอบคือการมีส่วนร่วมของผู้ตอบแบบสอบถามจากกลุ่มเป้าหมายเท่านั้นพร้อมทั้งดำเนินการสำรวจเบื้องต้นโดยใช้วิธีเดียวกับการศึกษาหลัก

แหล่งที่มา:

• จัดทำแบบสอบถาม

ก่อนที่คุณจะทำแบบสอบถามเพื่อให้ผู้คนเต็มใจตอบ คุณต้องบังคับพวกเขาให้ทำเช่นนั้นเสียก่อน โดยเปล่าประโยชน์ ผู้คนจะขี้เกียจเกินไปที่จะตอบคำถามและเสียเวลา

คำแนะนำ

สมมติว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์หรือที่ปรึกษาการขายที่ร้านเครื่องใช้ในครัวเรือน ผู้คนหลายร้อยคนติดต่อคุณทุกวัน และแต่ละคนต้องการความช่วยเหลือในรูปแบบของการให้คำปรึกษา คำแนะนำ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์- คุณช่วย แต่ในขณะเดียวกันคุณสามารถบังคับให้พวกเขาช่วยคุณโดยเสนอที่จะตอบคำถามสองสามข้อเพื่อปรับปรุงงานของบริษัทของคุณ เชื่อฉันเถอะ 9 ใน 10 จะตอบกลับคำขอของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือด้วยคำตอบ แม้ว่าที่ปรึกษาการขายไม่จำเป็นต้องตอบแบบสอบถามเหล่านี้ก็ตาม ความคิดริเริ่มที่นี่ต้องมาจากเจ้าหน้าที่

อย่ารอช้ากับแบบสอบถาม หากคุณช่วยเหลือบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ให้ขอให้เขาตอบคำถามสองสามข้อ หากคุณส่งแบบสอบถามภายในสองสามวันต่อมา คุณอาจไม่ได้รับคำตอบใดๆ เลย หากคุณตอบกลับกล่องจดหมายของผู้ใช้ เพียงแนบแบบสอบถามไปกับจดหมายพร้อมกับคำตอบของคุณ

ไม่จำเป็นต้องตั้งคำถามมากมายมันจะเหนื่อยสำหรับคุณ คำถามสามถึงห้าข้อก็เพียงพอแล้ว และคำถามเหล่านี้ไม่ควรใช้ความพยายามและเวลามากนักจากบุคคล พยายามให้พนักงานของคุณตอบแบบสอบถามให้เสร็จภายในห้านาที อาจจะน้อยกว่า

พิธีการที่มากเกินไปจะเป็นอันตรายต่อธุรกิจ ผู้คนจำเป็นต้องได้รับการปฏิบัติอย่างกรุณา มีน้ำใจ และมีชีวิตชีวา สิ่งนี้จะทำให้บุคคลนั้นรู้ว่าเขากำลังช่วยเหลือคนเหมือนเขา ไม่ใช่นิติบุคคลที่แห้งแล้งและไร้วิญญาณ และแน่นอนว่าไม่จำเป็นต้องหยาบคายกับผู้คนและส่งพวกเขาไป "อ่าน" ความสุภาพและความช่วยเหลือจะช่วยเพิ่มเปอร์เซ็นต์การขายและการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ

วิดีโอในหัวข้อ

ก่อนที่คุณจะทำแบบสอบถามเพื่อให้ผู้คนเต็มใจที่จะตอบ คุณต้องบังคับพวกเขาให้ทำก่อน โดยเปล่าประโยชน์ ผู้คนจะขี้เกียจเกินไปที่จะตอบคำถามและเสียเวลา

บริษัทที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งสนใจว่าลูกค้าและผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของตนคิดอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา พวกเขาสนใจที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และอื่นๆ และพวกเขาใช้แบบสอบถามเล็กๆ อย่างกว้างขวางในการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคเพื่อปรับแต่งประสิทธิภาพของพวกเขา

คำแนะนำ

สมมติว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารหรือที่ปรึกษาการขายที่ร้านเครื่องใช้ในครัวเรือน ผู้คนหลายร้อยคนติดต่อคุณทุกวัน และแต่ละคนจะได้รับความช่วยเหลือในรูปแบบของคำปรึกษา คำแนะนำ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คุณช่วยเหลือผู้คน แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็บังคับให้พวกเขาช่วยคุณได้ด้วยการเสนอที่จะตอบคำถามสองสามข้อเพื่อปรับปรุงงานของบริษัทของคุณ เชื่อฉันเถอะ 9 ใน 10 จะตอบสนองต่อคำร้องขอความช่วยเหลือของคุณ แม้ว่าที่ปรึกษาการขายไม่จำเป็นต้องตอบแบบสอบถามเหล่านี้ก็ตาม ความคิดริเริ่มที่นี่ต้องมาจากเจ้าหน้าที่

อย่ารอช้ากับแบบสอบถาม ช่วยแล้ว - ขอให้เขาตอบคำถามสองสามข้อ หากคุณส่งแบบสอบถามภายในสองสามวันต่อมา คุณอาจไม่ได้รับคำตอบใดๆ เลย หากคุณตอบคำถามไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้ เพียงแนบแบบสอบถามไปกับจดหมายพร้อมกับคำตอบของคุณ

ไม่จำเป็นต้องตั้งคำถามมากมายมันจะเหนื่อยสำหรับคุณ คำถามสามถึงห้าข้อก็เพียงพอแล้ว และคำถามเหล่านี้ไม่ควรใช้ความพยายามและเวลามากนักจากบุคคล พยายามให้พนักงานของคุณจัดการออกเสียงแบบสอบถามเป็นเวลาห้าครั้ง อาจจะน้อยกว่า

พิธีการที่มากเกินไปจะเป็นอันตรายต่อธุรกิจ ผู้คนจำเป็นต้องได้รับการปฏิบัติอย่างกรุณา มีน้ำใจ และมีชีวิตชีวา สิ่งนี้จะทำให้บุคคลนั้นมีความคิดว่าเขากำลังช่วยเหลือคนแบบเขา ไม่ใช่นิติบุคคลที่แห้งแล้งและไร้วิญญาณ และแน่นอนว่าไม่จำเป็นต้องหยาบคายกับคนอื่นและส่งพวกเขาไป "อ่าน" ความสุภาพและความช่วยเหลือจะช่วยเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของยอดขายและการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ

ในการสรุปสัญญา กรอกใบสมัครสินเชื่อ เข้าร่วมการประมูล หรือลงทะเบียนในข้อมูลและฐานข้อมูลอ้างอิง องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีแบบสอบถามที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดี เพื่อนำเสนอบริษัทในแง่ดี คุณต้องกรอกข้อมูลเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลสูงสุด

วิธีสร้างแบบสอบถามเพื่อรับคำติชมและข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อให้ได้ข้อมูลที่แม่นยำที่สุดอยู่เสมอ

เราทุกคนก็เคยผ่านมันมาแล้ว และเราทุกคนก็ไม่สามารถไปถึงจุดสิ้นสุดได้ แบบสำรวจคุณภาพบริการที่ออกแบบมาไม่ดี ไม่ชัดเจน เจาะจงเกินไป หรือกว้างเกินไป เราเปิดแบบสำรวจด้วยความตั้งใจดี พร้อมที่จะถ่ายทอดความรู้ของเราไปยังองค์กรที่เราคิดว่าจะสนใจความคิดเห็นของเรา เพียงเพื่อค้นพบคำถามสำคัญที่มุ่งดึงเอาแต่ผลตอบรับเชิงบวกเท่านั้น ผู้ตอบแบบสอบถามละทิ้งแบบสำรวจประเภทนี้อย่างฉุนเฉียวเมื่อผ่านไปครึ่งทางหรือทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้นโดยไม่ใช้ความคิด โดยให้ข้อมูลที่ไม่มีความหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นกับคุณ พิจารณาวิธีที่ถูกต้อง (และผิด) ในการเขียนแบบสำรวจเพื่อขอคำติชมและข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่จะให้ข้อมูลอันมีค่าที่คุณต้องการ

5 วิธีในการเขียน ผิดแบบสำรวจคุณภาพการบริการ

1. ตัวเลือกคำตอบมีจำนวนจำกัดหากหนึ่งในตัวเลือกคำตอบของคำถามไม่มีตัวเลือกที่ผู้ตอบต้องการ สิ่งนี้ทำให้เขาอยู่ในสถานะที่ไม่พึงประสงค์ ตอนนี้ผู้ตอบมีทางเลือก: ตอบผิด ข้ามคำถาม หรือหยุดทำแบบสำรวจเลย สิ่งนี้ไม่เอื้อต่อการได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ ลองเพิ่มตัวเลือก “ไม่ทราบ” หรือ “อื่นๆ” ให้กับคำถามแบบปรนัย หรือเตรียมวิธีให้ผู้ตอบเพิ่มคำตอบของตนเอง
2. คำตอบสองส่วนที่มีคำตอบเดียวเท่านั้น- “คุณชอบบริการและขอบเขตของเราหรือไม่? ใช่หรือไม่?" จะเกิดอะไรขึ้นหากบริการของคุณไร้ที่ติ แต่การเลือกของคุณไม่สมบูรณ์? หากผู้ตอบไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้อย่างถูกต้อง เตรียมพร้อมที่จะรับคำถามที่พลาดหรือที่แย่กว่านั้นคือคำตอบที่ไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถามคำตอบเฉพาะเจาะจงหนึ่งคำตอบสำหรับแต่ละคำถาม ดูบทความในบล็อกของเราเกี่ยวกับการรับข้อมูลที่มีค่าที่สุดจากคำถามปรนัยหรือคำถามต่อเนื่อง
3. ที่ต้องการคำตอบสำหรับทุกคำถามใช่ มันจะดีมากถ้าสำหรับทุก ๆ แยกคำถามในการสำรวจคุณภาพการบริการพบว่ามีคำตอบที่รอบคอบและครบถ้วน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นใน ชีวิตจริง- ผู้คนยุ่งเกินไปและไม่สามารถมีสมาธิได้ บางครั้งคำถามถูกข้ามไปโดยไม่ได้ตั้งใจ บางครั้งผู้ตอบไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และบางครั้งคำถามก็ทำให้เกิดความสับสน หากคุณต้องการคำตอบสำหรับทุกคำถาม (แม้แต่คำถามที่เล็กที่สุด) ให้เตรียมพร้อมสำหรับอัตราการสำรวจที่ไม่สมบูรณ์สูง ลดจำนวนคำถามที่จำเป็นให้เหลือน้อยที่สุดและให้โอกาสผู้ตอบข้ามสิ่งที่พวกเขาเห็นว่าจำเป็น
4. มีคำถามมากเกินไปโปรดอย่าทำให้ผู้ตอบที่เป็นประโยชน์ของคุณหงุดหงิดด้วยหน้าคำถามที่มีรายละเอียดสูงมากมายเกี่ยวกับทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ ทำแบบสำรวจความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าให้กระชับที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และโอกาสในการได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก บางครั้งการสำรวจด้วยคำถามง่ายๆ เพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้ว เช่น แบบสำรวจ Net Promoter® Score โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถดำเนินการสำรวจติดตามผลได้ตลอดเวลา และเรียนรู้เพิ่มเติมจากการสำรวจความคิดเห็นแต่ละข้อที่คุณดำเนินการ
5. โดยลืมเป้าหมาย..เป็นเรื่องง่ายที่จะถามคำถามมากมายเพื่อให้ได้ข้อมูลมากที่สุด อย่างไรก็ตาม การสำรวจแต่ละครั้งควรมีวัตถุประสงค์เฉพาะ ซึ่งแต่ละคำถามควรมีส่วนสนับสนุน คำนึงถึงเป้าหมายของคุณแล้วคุณจะได้รับข้อมูลอันมีค่า

รับข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

ค้นหาวิธีที่เราสามารถค้นหาแบบสำรวจที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ และทำให้แบบสำรวจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติในทุกจุดสัมผัสลูกค้า

5 วิธีในการสร้างแบบสำรวจที่ยอดเยี่ยมเพื่อรับคำติชมและข้อเสนอแนะจากลูกค้า

1. รักษาใจที่เปิดกว้างเป็นการยากที่จะมีเป้าหมายหากคุณคิดว่าการบริการลูกค้าของคุณยอดเยี่ยม ลืมสิ่งที่คุณรู้ไปสักพักแล้วปล่อยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น หลีกเลี่ยงคำถามเรื่องการเคลือบน้ำตาลด้วยการประเมินเชิงคุณภาพ เช่น "คุณคิดอย่างไรกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมิตรของเรา" นี่เป็นคำถามสำคัญที่ไม่น่าจะให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ แทนที่จะถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของคุณ เช่น “ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราช่วยเหลือคุณได้เร็วแค่ไหน”
2. หลีกเลี่ยงคำถามสมมุติคนส่วนใหญ่มีปัญหาในการระบุอย่างชัดเจนว่าพวกเขาทำอะไรได้บ้างและไม่สามารถทำได้ในสถานการณ์สมมติ อย่าสร้างสถานการณ์การบริการลูกค้า "จะเกิดอะไรขึ้นถ้า" ที่ผู้ตอบอาจไม่เคยประสบมาก่อน มุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ที่สะท้อนถึงแง่มุมของการบริการลูกค้าในชีวิตจริงได้อย่างแม่นยำ ใช้คำถามระดับ Likert เพื่อให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขา
3. ใช้คำถามที่ชัดเจนหากผู้ตอบต้องอ่านคำถามซ้ำหลายครั้งเพื่อทำความเข้าใจ หรือหากพวกเขาจำเป็นต้องให้คำตอบที่มีรายละเอียดและมีความยาวเรียงความหลายครั้ง อาจส่งผลให้มีแบบสำรวจที่ไม่สมบูรณ์จำนวนมาก เขียนคำถามที่เข้าใจง่ายและไม่ต้องคิดมากในการตอบ คำถามเช่น “บริษัทของเราตอบสนองอย่างไร” อ่าน (และตอบ) ได้ง่ายกว่าคำถาม “ถ้าคุณเคยใช้เว็บไซต์ ระบบโทรศัพท์ หรือระบบช่วยเหลือของเราในอดีต?” อีเมลตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราติดต่อคุณตรงเวลาหรือไม่”
4. อย่าถามคำถามที่ไม่จำเป็นคุณอาจต้องการได้รับประโยชน์สูงสุด จำนวนมากข้อมูลจากการสำรวจแต่ละครั้ง แต่อย่าถูกล่อลวง แบบสำรวจการบริการลูกค้าที่ไม่เป็นไปตามแผนและมีคำถามที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องอาจทำให้ผู้ตอบหงุดหงิดหรือสับสน และในบางกรณีก็อาจเป็นที่น่าสงสัยได้
5. พยายามใช้คำถามที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า “เท่าไหร่”คุณสามารถถามคำถามเช่น “บริษัทของเราเป็นมืออาชีพหรือไม่” ซึ่งต้องการคำตอบว่า “ใช่” หรือ “ไม่” อย่างไรก็ตาม การตอบสนองทั้งเชิงบวกและเชิงลบมีความหมายที่หลากหลาย เพื่อให้ข้อมูลของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น ลองถามคำถามที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า “เท่าไหร่” เช่น “บริษัทของเราเป็นมืออาชีพแค่ไหน” พร้อมตัวเลือกคำตอบ เช่น “เป็นมืออาชีพมาก” “มืออาชีพ” และ “ไม่เป็นมืออาชีพเลย” สิ่งนี้จะทำให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าด้านใดของการบริการลูกค้าของคุณจำเป็นต้องปรับปรุง

ตัวอย่างแบบสำรวจออนไลน์เกี่ยวกับคุณภาพการบริการ

SurveyMonkey ได้พัฒนาเทมเพลตแบบสำรวจคุณภาพการบริการที่ได้รับการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยปกติแล้ว คุณสามารถปรับเปลี่ยนคำถามได้ตลอดเวลาเพื่อปรับแต่งแบบสำรวจให้ตรงกับความต้องการของคุณ

• เทมเพลตการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
  ใช้เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ด้วยตรรกะการข้าม ลูกค้าของคุณจะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาใช้จริง และคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับศักยภาพในการปรับปรุงของคุณ

จัดทำแบบสอบถามเมื่อทำการวิจัยการตลาดโดยใช้ตัวอย่างของ บริษัท Magnitik LLC

บริษัท Magnitik LLC ค่อนข้างเป็นที่รู้จักในภาคบริการ และเป็นที่รู้จักเช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ บริษัทจำเป็นต้องมีการวิจัยทางการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่การระบุความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ และการระบุความประทับใจของลูกค้าในการซื้อ

การศึกษาซึ่งจะนำเสนอผลลัพธ์ด้านล่างนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าโดยเฉพาะ เพื่อระบุปัจจัยที่ทำให้เกิดทัศนคติเชิงบวกและทัศนคติเชิงลบต่อบริษัทนี้ การศึกษาใช้วิธีการสำรวจซึ่งมีรูปแบบเป็นแบบสอบถาม เครื่องมือวิจัยที่ใช้คือแบบสอบถาม ผลการศึกษาสามารถนำไปใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัท โดยขจัดข้อบกพร่องที่เปิดเผยภายหลังการศึกษา

เพื่อทำการศึกษา ได้มีการพัฒนาและใช้แบบสอบถามที่มีเนื้อหาดังต่อไปนี้:

เรียนผู้ตอบแบบสอบถาม!

เราทำการวิจัย โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการพิจารณาความพึงพอใจโดยรวมของคุณต่อผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันต้องการทราบมุมมองของคุณเกี่ยวกับประเด็นบางอย่างภายในกรอบการวิจัยของเรา เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเราที่จะรู้ว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานของ Magnitik LLC จะใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที

1. เพศของคุณ:

2. อายุของคุณ:

ก) อายุต่ำกว่า 18 ปี

จ) มากกว่า 60

3. อาชีพของคุณ:

นักเรียน;

ข) คนงาน/ลูกจ้าง;

c) ลูกสมุน;

d) ผู้ว่างงาน;

e) อื่น ๆ (ระบุ) ___________________________________

4. คุณเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของเราจากแหล่งใด

ก) จากอินเทอร์เน็ต

b) ตามคำแนะนำของเพื่อน

c) จากแหล่งอื่น

5. คุณเคยสั่งซื้อสินค้ากับบริษัทของเรามาก่อนหรือไม่?

6. คุณเคยสั่งซื้อสินค้ากับบริษัทเช่นเราหรือไม่?

ก) แม่เหล็กแบบแบน

b) แม่เหล็กที่มีบล็อกบันทึก

c) แม่เหล็กปฏิทิน;

d) แม่เหล็กพร้อมเทอร์โมมิเตอร์

จ) ปริศนาแม่เหล็ก

8. คุณจะให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันในตลาด?

ก) ดีกว่ามาก;

b) ดีกว่าในทางใดทางหนึ่ง;

c) ประมาณเดียวกัน;

จ) แย่กว่านั้นมาก;

f) ฉันพบว่ามันยากที่จะตอบ

9. จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน คุณจะให้คะแนนบริการของบริษัทเราอย่างไร?

10. คุณคิดว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?

สูง;

ข) เฉลี่ย;

ค) ต่ำ

11. มีปัญหากับเวลาในการจัดส่งสินค้าของเราหรือไม่?

ข) เป็นไปได้;

c) ไม่น่าเป็นไปได้;

13. ถ้าไม่ เพราะเหตุใดจะไม่ได้?

____________________________________________________ .

14. คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้กับเพื่อนและคนรู้จักของคุณหรือไม่?

ข) เป็นไปได้;

c) ไม่น่าเป็นไปได้;

15. บริษัทของเราทำอะไรได้บ้างในความคิดเห็นของคุณเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของคุณ?

_____________________________________________________ .

“ขอบคุณสำหรับการเข้าร่วมการสำรวจ!”

ในระหว่างการศึกษา ผู้ตอบแบบสอบถาม 100 คนถูกสัมภาษณ์ ในจำนวนนี้ 50% เป็นชาย 50% เป็นหญิง

35% เป็นผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุระหว่าง 35 ถึง 44 ปี 29% - อายุ 25 ถึง 34 ปี 8% - อายุ 18 ถึง 24 ปี อายุ 28-45-60 ปี

89% ของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นคนงาน 7% เป็นนักศึกษา และ 4% มีอาชีพอื่น

จากแบบสอบถาม เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่เป็นลูกค้าประจำของเรา เพราะ... นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่พวกเขาสั่งซื้อสินค้า - 84%

22% ของผู้ตอบแบบสอบถามสั่งซื้อจากบริษัทเช่นเรา

ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของเราจากอินเทอร์เน็ต - 79%, 12% ของผู้ตอบแบบสอบถามติดต่อบริษัทของเราตามคำแนะนำของเพื่อน และ 9% เรียนรู้เกี่ยวกับเราจากแหล่งอื่น

เมื่อถามว่าคุณชอบผลิตภัณฑ์ของเราประเภทใดมากที่สุด ผู้ตอบแบบสอบถามตอบดังนี้:

11% ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบแม่เหล็กที่มีเทอร์โมมิเตอร์, 14% ชอบแม่เหล็กที่มีบล็อก, 16% ชอบแม่เหล็กปริศนา, 20% ชอบแม่เหล็กในรูปแบบของกรอบรูป, 22% ชอบแม่เหล็กแบนธรรมดา

และเนื่องจาก 12% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่สั่งซื้อจากบริษัทเช่นเราเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นมากหรือดีกว่าในทางใดทางหนึ่ง - 11% ที่เหลือ 77% ไม่ได้สั่งซื้อจากบริษัทที่คล้ายกัน ดังนั้นพวกเขาจึงพบว่าเป็นการยากที่จะตอบ

สำหรับคำถามที่ว่า “คุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีคุณภาพแค่ไหน” ได้รับการตอบกลับต่อไปนี้:

81% - สูง, 16% - ปานกลาง และ 3% - ไม่พอใจ และอธิบายเรื่องนี้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าคุณภาพการส่งมอบผลิตภัณฑ์มีปัญหา

78% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าบริการในบริษัทของเราคือ 5 ได้แก่ ยอดเยี่ยม.

น่าเสียดายที่ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 100% มากถึง 29% ให้คำตอบเชิงลบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดหาผลิตภัณฑ์ของเรา

สำหรับการซื้อสินค้าจากเราเพิ่มเติม ผู้ตอบแบบสอบถาม 22% ตอบในเชิงบวก 66% ตอบว่า "อาจเป็นไปได้" 12% ตอบเชิงลบเนื่องจากไม่มีความปรารถนาที่จะซื้อสิ่งใด

94% ของผู้ตอบแบบสอบถามอยากจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้ให้กับเพื่อนและคนรู้จัก ในขณะที่ 6% แทบจะไม่แนะนำเลย

และสุดท้ายสำหรับคำถามสุดท้ายและสำคัญที่สุด "Magnitik LLC ในความเห็นของคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของคุณ" ผู้ตอบแบบสอบถามให้คำแนะนำต่อไปนี้: ปรับปรุงคุณภาพการจัดส่ง ปรับปรุงเวลาจัดส่ง พวกเขายังแนะนำ ให้การโฆษณาแบบขยาย

ดังนั้นจากผลการศึกษาจึงสามารถสรุปได้ว่าลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์ของ Magnitik LLC ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่จะสั่งซื้อกับบริษัทของเราต่อไปและจะแนะนำให้เพื่อนของพวกเขาด้วย หากเราปรับปรุงคุณภาพและเวลาในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของเราและจัดทำโฆษณาที่กว้างขวางมากขึ้น บางทีบริษัทของเราอาจมีลูกค้าเพิ่มขึ้น

การแข่งขันที่เติบโตอย่างต่อเนื่องการปรากฏตัวในตลาดของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหลายประเภทราคาและคุณภาพใกล้เคียงกันทำให้การดำเนินการและการวางแผนธุรกิจมีความซับซ้อนอย่างมาก ในเงื่อนไขดังกล่าว ไม่เพียงแต่การโฆษณาที่มีความสามารถและทันเวลาและวิธีการที่ไม่เป็นมาตรฐานในการจัดการส่งเสริมการขายโฆษณาเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงโปรแกรมการตลาดที่ชัดเจนเพื่อศึกษาความชอบ ความสามารถ และความต้องการของผู้ชมผู้บริโภค การสำรวจลูกค้าเป็นระยะช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในด้านนี้

การสำรวจผู้บริโภคเป็นวิธีการวิจัยการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้มากที่สุดเกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อข้อมูลดังกล่าว นอกจากนี้ การสำรวจลูกค้ายังเป็น "การตรวจสอบ" ของตลาดผู้บริโภคเพื่อระบุข้อบกพร่องและการละเว้นที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมตลาดสินค้าและบริการ

เมื่อทำการสำรวจผู้บริโภค แบบสอบถามจะใช้โดยมีคำถามจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับหัวข้อการวิจัย แบบฟอร์มนี้ ข้อเสนอแนะเช่นเดียวกับการชิม ทำให้สามารถกำหนดรสนิยมของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ ประเมินศักยภาพในการซื้อ สร้างระดับความภักดีต่อบริษัทและกิจกรรมของบริษัท ฯลฯ

การเตรียมคำถามอย่างมีความสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการสำรวจให้ประสบความสำเร็จ และลดความยุ่งยากในการจัดระบบและการวิเคราะห์ขั้นสุดท้ายของข้อมูลที่ได้รับ การใช้ถ้อยคำของคำถามควรมีความชัดเจน ชัดเจน เป็นกลางอย่างยิ่ง และหลีกเลี่ยงความคลุมเครือ จะต้องคำนึงว่าการสำรวจผู้ซื้อเป็นการกระทำโดยสมัครใจโดยเฉพาะ และการบังคับใด ๆ ก็สามารถถือเป็นเชิงลบได้

แบบสำรวจการตลาดสามารถนำมาใช้ได้อย่างง่ายดายไม่เพียงแต่ในการรวบรวมข้อมูลเชิงวิเคราะห์เท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เป็นช่องทางในการโฆษณาเพิ่มเติมได้อีกด้วย ในกรณีนี้ มักใช้รูปแบบ "กรอกแบบฟอร์มและรับส่วนลด (โบนัส ของขวัญ คูปอง ฯลฯ)" ดังนั้น, วิจัยการตลาดอยู่ในรูปแบบของการส่งเสริมการขายที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคทั้งกรอกแบบสอบถามและซื้อสินค้าเอง

บ่อยครั้งที่สิ่งจูงใจสำหรับผู้ซื้อไม่เพียงแต่เป็นที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้ว เขาใช้เวลาส่วนตัวในการสำรวจการตลาด และข้อเสนอโบนัสจะถือว่าเขาเป็นการแสดงความรู้สึกขอบคุณอย่างเป็นธรรมชาติจากบริษัท

ในแต่ละกรณีโดยเฉพาะการพัฒนา แบบสอบถามและวิธีการซักถามจะขึ้นอยู่กับกิจกรรมเฉพาะของบริษัทและคำนึงถึงเป้าหมายของบริษัทด้วย แต่ก็มีประเด็นทั่วไปที่เป็นเรื่องปกติสำหรับกิจกรรมประเภทนี้ส่วนใหญ่เช่นกัน งานหลักที่แบบสำรวจลูกค้าแก้ไขมีดังนี้:

• - รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมผู้บริโภคทันที
• - การกำหนดมาตรการกระตุ้นยอดขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• - การกำหนดศักยภาพของผลิตภัณฑ์และค้นหาแนวทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการนำไปปฏิบัติให้ประสบความสำเร็จ
• - เสริมสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทผ่านการทำงานร่วมกับลูกค้าและมอบข้อเสนอโบนัสให้กับลูกค้า

แน่นอนว่าจำเป็นต้องให้นักแสดงมืออาชีพที่มีประสบการณ์เพียงพอในการวิจัยการตลาดมาพัฒนาแบบสอบถาม ดำเนินการสำรวจ และจัดระบบข้อมูลที่ได้รับ

ตัวอย่างแบบสอบถามแสดงไว้ใน (ภาคผนวก 2)

คำถามปิดแสดงไว้ใน (ภาคผนวก 3)

คำถามเปิดแสดงไว้ใน (ภาคผนวก 4)

ภาคผนวก 2

ตัวอย่างแบบฟอร์มการสมัคร

แบบสอบถามผู้ซื้อ

เรียนลูกค้าของ TD "Bars-Retail"!

ฉันชื่อมารีน่า ฉันเป็นตัวแทนของกลุ่มบริษัทค้าปลีกบาร์ ฉันต้องการทำแบบสำรวจในหมู่ลูกค้าของเรา

แบบสอบถามนี้จะใช้เวลาไม่มาก

ขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับการเข้าร่วมของคุณ!

1. ระบุสถานที่ที่ต้องการซื้ออาหาร:

ไฮเปอร์มาร์เก็ต

ซูเปอร์มาร์เก็ต

วันหยุดสุดสัปดาห์ยุติธรรม

มินิมาร์ท (ร้านสะดวกซื้อ)

2. สิ่งที่มีอิทธิพลต่อการเลือกร้านค้าของคุณ:

ที่ตั้งระดับราคา

ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์คุณภาพของผลิตภัณฑ์

ความพร้อมของที่จอดรถในเวลาทำการ

ระดับประสบการณ์การบริการ/คำวิจารณ์จากเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน

ผังร้านสะดวกซื้อค่ะ

อื่นๆ (ระบุ) ___________________________________________

3. คุณซื้อผลิตภัณฑ์อาหารจาก Bars-Retail Trade House บ่อยแค่ไหน?

1 ครั้งต่อสัปดาห์ มากกว่า 3 ครั้งต่อสัปดาห์

สัปดาห์ละ 2-3 ครั้งทุกวัน

อื่นๆ(ระบุ)

4. ระบุจำนวนเฉลี่ยของการซื้อผลิตภัณฑ์อาหารตามปกติของคุณที่ Bars-Retail Trade House:

น้อยกว่า 100 รูเบิล 101 - 400 รูเบิล 401 - 700 รูเบิล

701 - 1,000 รูเบิล มากกว่า 1,000 รูเบิล

5. ระบุแหล่งที่มาที่คุณมักจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาหารใน Bars-Retail Trade House:

ประสบการณ์ส่วนตัวจากญาติ เพื่อน เพื่อนร่วมงาน

อื่นๆ(ระบุ) _______________________________________________

6. คุณพอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาหารจากผู้ผลิตในท้องถิ่นหรือไม่?

ใช่ พอใจ ไม่พอใจโดยสิ้นเชิง ไม่ ไม่พอใจ

7. สิ่งใดในความเห็นของคุณที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่รู้จักและมีความต้องการอย่างต่อเนื่อง:

การปรากฏตัวของแบรนด์ระดับภูมิภาค

การปรับปรุงการออกแบบและคุณภาพบรรจุภัณฑ์

การผลิตผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมปราศจากสารกันบูด

การจัดนิทรรศการ งานแสดงสินค้า การชิม

การสร้างเครือข่ายร้านค้าแบรนด์เนม

อื่นๆ(ระบุ )______________________________________________

8. โปรดระบุความถี่ที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์อาหารต่อไปนี้:

9. กรุณาระบุเพศของคุณ:

10. ระบุว่าอันไหน กลุ่มอายุคุณเกี่ยวข้องกับ:

มากถึง 20 ปี 41-50 ปี

20-30 ปี มากกว่า 50 ปี

11. กรุณาระบุอาชีพของคุณ:

แม่บ้าน

ลูกสมุน

ข้าราชการ/ทหาร

นักเรียน/นักศึกษา

เจ้าของธุรกิจผู้ประกอบการ

ว่างงาน/ว่างงานชั่วคราว

พนักงานบริการ

อื่นๆ(ระบุ):_________ _____________________

12. ระบุจำนวนสมาชิกในครอบครัวที่อาศัยอยู่กับคุณ:

จำนวนคนทั้งหมด ซึ่งคนทำงาน

คนไม่ทำงาน

13. ระบุส่วนแบ่งค่าอาหารในรายได้เงินสดของครอบครัวของคุณ:

สูงถึง 25% สูงถึง 30% 30 - 40% 40 -50%

ภาคผนวก 3

คำถามปิด

ชื่อการนัดหมาย	คำอธิบายของวัตถุประสงค์ของการรับสมัคร
คำถามทางเลือก	คำถามที่เสนอทางเลือกสองคำตอบ	“ตอนที่คุณกำลังวางแผนการเดินทาง คุณโทรหาสายการบินแอโรฟลอตเป็นการส่วนตัวหรือเปล่า?” - เลขที่
คำถามคำตอบที่เลือก	คำถามที่เสนอตัวเลือกคำตอบตั้งแต่สามตัวเลือกขึ้นไป	“คราวนี้คุณบินกับใครบ้าง” - โดยไม่มีใครเลย - กับเด็กเท่านั้น - กับสามี - กับเพื่อน ๆ
คำถามระดับ Leukert	คำถามที่ขอให้คุณระบุระดับของข้อตกลงหรือไม่เห็นด้วยกับวัตถุประสงค์ของข้อความที่ทำ	"สายการบินที่ใหญ่ที่สุดให้บริการผู้โดยสารได้ดีกว่าสายการบินขนาดใหญ่หรือไม่" - ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง - ฉันไม่เห็นด้วย - เห็นด้วย - ฉันไม่สามารถพูดได้ว่าฉันเห็นด้วย
ระดับความสำคัญ	มาตราส่วนจัดอันดับคุณลักษณะของบุคคลตามลำดับความสำคัญจาก "ไม่สำคัญเลย" ถึง "สำคัญอย่างยิ่ง"	"อาหารบนเครื่องสำหรับฉัน..." - สำคัญมาก สำคัญมาก - ไม่สำคัญเลย - สำคัญมาก - ไม่สำคัญมาก
ระดับการให้คะแนน	ระดับที่มีการจัดอันดับคุณลักษณะใดๆ: จาก “ไม่สำเร็จ” ไปจนถึงดีเยี่ยม”	"อาหารบนเครื่องบินแอโรฟลอต..." - ยอดเยี่ยม - ดีมาก - ดี - ไม่สำเร็จ

ภาคผนวก 4

คำถามเปิด

ชื่อการนัดหมาย	คำอธิบายของสาระสำคัญของเทคนิค
คำถามที่ไม่มีโครงสร้างที่กำหนด	คำถามที่ผู้ตอบแต่ละคนสามารถตอบได้หลายวิธีจนแทบจะไร้ความหมาย	“คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับแอโรฟลอต”
การเลือกการเชื่อมโยงคำ	ผู้ถูกร้องตั้งชื่อทีละคำและขอให้ตั้งชื่อคำแรกที่นึกได้ในคำตอบ	“คำแรกที่เข้ามาในใจเมื่อคุณได้ยินสิ่งต่อไปนี้คืออะไร” สายการบิน_____ การเดินทาง______ "แอโรฟลอต"________
การเติมประโยค	ผู้ถูกร้องจะได้รับประโยคที่ยังเขียนไม่เสร็จในแต่ละครั้งและขอให้ทำให้ประโยคนั้นสมบูรณ์	"เมื่อฉันเลือกสายการบิน สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับฉันคือ_______"
จบเรื่อง	ผู้ถูกร้องเสนอประโยคที่ยังไม่เสร็จและขอให้ทำให้สมบูรณ์	“วันก่อนฉันกำลังบินบนเครื่องบินของแอโรฟลอต พวกเขาเอาแซนด์วิชเย็นๆ ให้ฉันกิน อะไรทำให้ฉัน…”
เสร็จสิ้นการวาดภาพ	มีตัวละครสองตัวในภาพ คนหนึ่งแสดงความคิด ให้ผู้ตอบจินตนาการถึงตัวละครตัวหนึ่งและจดคำตอบไว้
การทดสอบการปฏิบัติงานเฉพาะเรื่อง	ผู้ถูกกล่าวหาให้ดูรูปภาพและขอให้เสนอเรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งที่ตนคิดว่าไม่เกิดขึ้นหรือกำลังจะเกิดขึ้น