Разработка на софтуер за моделиране на бизнес процеси. Моделиране на бизнес процеси – преглед на нотациите. Принципи на моделиране на бизнес процеси

В тази статия ще публикуваме кратък преглед на програмите за описание и моделиране на бизнес процеси.
Когато информацията стане достъпна, ще добавим кратки описания на програмите към статията.
Ако знаете удобна програма за моделиране на бизнес процеси, която не е включена в нашия списък, уведомете ни в коментар или чрез формата за обратна връзка.

1. ARIS Express е инструмент за моделиране на бизнес процеси, който е лесен за инсталиране и използване, така че може да се използва както от начинаещи потребители, така и от студенти. Този продукт принадлежи към семейството инструменти за моделиране ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) на IDS Scheer (сега част от Software AG), широко представен на руския пазар, локализиран преди няколко години и дори осигурен с рускоезична техническа поддръжка. Семейството продукти ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), произведени от IDS Scheer, включва не само инструменти за моделиране на бизнес процеси и модели за публикуване, но също и инструменти, които се интегрират помежду си за разработване на балансирана система с резултати, оценка и оптимизиране на разходите за бизнес процеси, тяхното симулационно моделиране, инструменти, които опростяват внедряването на ERP системи, проектиране на разпределени приложения и ИТ инфраструктура, както и инструменти за наблюдение на изпълнението на бизнес процеси. Водещите аналитични фирми Gartner Group и Forrester Research определят IDS Scheer като глобален пазарен лидер в инструментите за моделиране и анализ на бизнес процеси.

2. Bizagi Process Modeler - безплатен софтуер за създаване на диаграми на процеси и документация в стандартна нотация на BPMN.

3. Business Studio - система за бизнес моделиране от местен производител, която позволява на компаниите да ускорят и опростят разработването на своята система за управление, внедряването на система за управление на качеството. Има безплатна версия. Основни задачи за решаване:

• Формализиране на стратегията и контрол на нейното постигане
• Проектиране и оптимизиране на бизнес процеси
• Проектиране на организационната структура и персонал
• Формиране и разпространение сред служителите на нормативна документация
• Внедряване на система за управление на качеството в съответствие със стандартите на ISO
• Формиране на техническо задание и поддръжка за внедряване на информационни системи

4. AllFusion Process Modeler – Позволява ви да опишете, анализирате и моделирате модела на данни – създателят на модели на метаданни. Заема една от водещите позиции в своя пазарен сегмент.
Включва три стандартни методологии: IDEF0 (функционално моделиране), DFD (моделиране на поток от данни) и IDEF3 (моделиране на работния поток).

5. е изчерпателен инструмент с удобен за потребителя интерфейс, предназначен за моделиране и организиране на сътрудничество между производствения и ИТ персонала.

• Бърза и безпроблемна интеграция на функции за моделиране, изграждане на работния процес и симулация.
• Симулация, базирана на съхранение, отчитане на промените и инструменти за оценка на производителността в реално време.
• Наблюдавайте работните потоци през Интернет с помощта на стандартен браузър.

6.ELMA - руска разработка. Системата за управление на бизнес процесите се основава на проста идея: изграждате модел на бизнес процесите на вашата компания с помощта на визуални диаграми (BPMN нотация), качвате тези описания в компютърната система ELMA и програмата ви позволява да проследявате изпълнението на процесите в реалната практика на предприятието. Има безплатна версия.
В допълнение към управлението на последователни задачи, които са полезни за автоматизиране, има модул за управление на проекти. Съществуващата система за контрол (включително чрез модула за управление на KPI) и отчети създава оптимални условия за работа в екип, включително дистанционно (особено ценно за клоновете).
Електронното управление на документи е свързано с всички модули на системата и осигурява съхранение, класификация на документи. Това спестява много време и свежда до минимум понятието "незаменим работник".
Отчитането на клиенти и правата за достъп е решено в CRM модула: появи се функция за интеграция с кол центрове. За обикновен потребител ELMA може да бъде полезна като алтернатива на вътрешнокорпоративната поща и инструмент за управление на задачи.

7. Безплатни бизнес процеси Fox Manager. Програма за изграждане и анализиране на бизнес процеси, както и генериране на отчети за процесния модел на предприятието. Програмата ви позволява да изградите единен интегрален процесен модел на предприятието. Използваната нотация е близка до основната блок-схема, която е добре позната на мнозина с лекотата си на изграждане на бизнес процеси. Програмата автоматично изгражда процеси от най-високо ниво, показвайки взаимодействието между категориите и бизнес процесите под формата на визуална диаграма. Аналитичните функции на програмата ви позволяват своевременно да забелязвате и елиминирате грешките, допуснати при изграждането на изградения модел на процес, а именно да подчертавате процеси, за които никой не носи отговорност, да намира връзки към несъществуващи документи, позиции, доставчици или бизнес процеси.

Сега, след общо изясняване на общите функционални задачи, решавани от разглежданите средства, трябва да се съпоставят и възможностите, които предоставят тези инструменти.

При по-нататъшен анализ ще бъдат взети предвид само характеристиките на програмите ARIS ToolSet (наричани по-долу ARIS), BP-Win - Erwin (наричани по-долу BP-Win) и ORG-Master (наричани по-долу ORG-Master). Програмата Rational Rose - като най-фокусирана върху изграждането на чисто софтуерни, а не на организационни системи, с цел опростяване на представянето, ще изключим от разглеждане, особено след като UML методологията, която стои в основата, сега е внедрена в ARIS).

Функционалност на инструментите за моделиране на бизнес системи

Когато сравнявате различни инструменти за моделиране на бизнес системи, е препоръчително да разгледате техните характеристики според следните групи функционалност:

• инструменти за изграждане на модели на бизнес системи;
• инструменти за анализ на модели;
• средства за оптимизиране на симулираните системи според техните модели;
• поддръжка на библиотеки на стандартни модели;
• регистрация на наредби и документация;
• подкрепа за разработване на модели на бази данни и софтуерни инструменти;
• интеграция с други софтуерни продукти (CASE инструменти, ERP системи, приложни програми).

• общата организация на бизнес процесите и процедурата за взаимодействие между организационните единици (изпълнители),
• разпределение на отговорността за изпълнението на отделните функции и разхода на системни ресурси,
• зареждане на организационни единици, изпълнители и инструментални ресурси в системата,
• основните времеви и разходни параметри на симулираната система,
• изисквания за ресурсна поддръжка на процеси, протичащи в системата.

Анализ обща организация на бизнес процесите и ред на взаимодействие на организационните звенав системата се осъществява директно при изучаване на изградените модели на бизнес процеси. Качественият анализ също разкрива роли, които при определени условия могат да бъдат изключени от процеса. При което видимост на модела и способност за проследяване на връзките, съществуващи в систематапридобива първостепенно значение.

Бележки, свързани с видимостта на моделите, са дадени по-долу. Но тук също трябва да се отбележи, че важно изискване за модела е възможността за анализа му преди цялостното му изграждане.Всъщност, ако е възможно да се идентифицират взаимовръзките (както и тяхното отсъствие) в системата само след изграждане на нейния пълен модел, тогава това се оказва много неудобно в началните етапи на работа, когато информацията за характеристиките на протичащите процеси в системата може да отсъства частично или да е неточен.

Тук ORG-Master е в печеливша позиция, тъй като моделът на бизнес процеса в него не е изграден директно под формата на IDEF диаграма. Тази диаграма може да се генерира автоматично след създаване и попълване на класификаторите, формиращи модела (бизнес функции, организационни връзки, ресурси и т.н.) и задаване на всички необходими прогнози (отношения по ресурси, изпълнители, инструменти, регулации и действителните взаимоотношения между бизнес операции). По този начин, дори преди да бъде получен пълен (или частичен) модел на бизнес процес, основните връзки, които дефинират моделирания процес, вече са идентифицирани и могат да бъдат анализирани.

За разлика от този подход, моделите на бизнес процеси в ARIS и BP-Win се изграждат директно, като съществуващите връзки на компонентите на процеса трябва да бъдат подготвени за анализ, в резултат на подходящи процедури.

Така например след изграждане на модел на бизнес процес в BP-Win, използвайки ERwin, се изгражда отделен модел на данни, в който се установяват връзки между компонентите на системата (обекти на модела на данни според методологията). След това тези модели се свързват посредством механизъм, по същество подобен на механизма за изграждане на проекции, използван в ORG-Master (виж Приложение 1. Компоненти на модели на софтуерно-методическия комплекс ORG-Master).

Имайки това предвид, втората от разгледаните възможности за анализ на модела: анализ на разпределението на отговорността за изпълнението на отделните функции и разхода на системните ресурси, се реализира автоматично в процеса на изграждане на модел на бизнес процес в системата ORG-Master. Всъщност прогнозите от типа Организационни връзки - Функции и функции - Ресурси, посочени при изграждане на модели на бизнес процеси в ORG-Master, директно показват отговорните за определена област на работа или ресурс (и ви позволяват да анализирате всяка комбинация от тях ). Освен това ORG-Master ви позволява да експортирате матрични прогнози в MS Excel, където на тяхна база се формират диаграми за организационен анализ.

В ARIS и BP-Win за тази цел е необходимо или ръчно да се проследят всички връзки в диаграмите на бизнес процеси (и моделите на данни в BP-Win), или специално да се изградят съответните списъци или отчети.

Въпрос за зареждането на изпълнители и инструментални ресурси в системата, както и получаване на оценки за основните времеви параметри на симулираната система,могат да бъдат решени въз основа на количествени данни за сложността (или просто продължителността) на функциите, които изпълняват. За да се реши този проблем, е необходимо да се въведат такива данни в системата по един или друг начин, както и да се осигурят средства за получаване на обобщени оценки. Поддръжката на методологията IDEF3 (в BP-Win), методите ABC в ARIS и BP-Win и инструментите за симулация в ARIS (и частично в BP-Win) осигуряват известна обработка на тези оценки. Що се отнася до самите оригинални данни, те се задават от потребителя, който следователно е отговорен за крайния резултат.

Въпреки това, получаването на достатъчно представителни оценки с помощта на статистическо (симулационно/събитийно) моделиране (и още повече, като се използват ABC методи, когато се разглежда времето като ресурс) за зареждане на компоненти на системата е трудно поради следните фактори.

Съвременни подходи към анализа на всеки процес ( работния процес)изхождайте от разделянето на времето на неговото изпълнение на всъщност периода на изпълнение на операциите и времето на предаване на резултатите от тях. В същото време в офис процеси или процеси за предоставяне на услуги действителната работа отнема средно около 10% от времето, а останалото време се изразходва или за физическото движение на резултата от задачата (изисква подпис на текста на договора, който трябва да се измие отново) и чакане на опашка до следващия изпълнителят ще намери време да продължи процеса. Следователно методите, базирани на просто сумиране на времето на операциите в момента, като правило, не дават точна представа за параметрите на времето на процеса.

По-адекватни резултати могат да бъдат получени чрез симулиране на поведението на системата. Въпреки това, за времената на забавяне на услугата, трябва или да се вземат много приблизителни предположения за закона на тяхното разпределение във времето, или да се извършат доста скъпи и отнемащи време процедури за определяне на времето и последваща статистическа обработка. В същото време надеждността на получените резултати няма да бъде твърде висока или ще изисква значителни допълнителни разходи. Следователно изглежда разумен подход, че: „разходите за моделиране за получаване на каквато и да е информация не трябва да надвишават стойността (цената) на резултатите от нейното използване. Освен това винаги трябва да се има предвид закона на Парето, от който по отношение на разглеждания проблем следва, че 20% от усилията за моделиране осигуряват 80% от ефекта.

Ето защо, от наша гледна точка, преди да преминем към сложни и отнемащи време и ресурсоемки методи за моделиране, свързани с количествени оценки на параметрите на времето и разходите, си струва да се съсредоточим върху получаването на ефекта от прилагането на по-очевидни резултати от бизнес моделиране. Количествената оптимизация трябва да се извърши, като се вземат предвид измерванията и анализа на реалните процеси.

ORG-Master разполага с функционален аналог на инструментите за ABC-анализ – съветника за бюджетиране, който генерира проста система за бюджетиране. Един от резултатите на тази система е количествена оценка на разходите за внедряване на бизнес процеси (оперативни бюджети), която е поне съпоставима по стойност с данните, получени с помощта на инструменти за поддръжка на ABC-разходи.

В допълнение, семейството ORG-Master включва и софтуерния пакет Time-Master, един от чийто компоненти, който осигурява контрол на процеса (работния поток), ви позволява да натрупвате статистически данни в хода на тяхното изпълнение, което дава оценки за времевите параметри на процеси, необходими за анализ.

• Инструменти за оптимизация на бизнес системите (бизнес процеси), освен възможностите за анализиране на моделите, предоставят: инструмент за управление.
• генериране на редица алтернативи;
• планиране;
• избор на най-добрия начин на действие;
• разпределение на ресурсите;
• определяне на приоритети.

По правило изпълнението на изброените функции е свързано с използването на специални доста сложни или тромави алгоритми за решаване на оптимизационни проблеми. Редица възможности от този вид са включени в системата ARIS. Внедряването им обаче като цяло не изглежда подходящо до етапа на фина настройка на бизнес процеса след постигане на резултатите от неговото преструктуриране чрез по-прости методи.

Поддръжка за библиотеки на генерични модели ви позволява да използвате предварително създадени разработки в процеса на изграждане на нови модели. Тази възможност е предвидена и в трите разглеждани инструмента. По-специално, ORG-Master поддържа както пълни референтни бизнес модели на предприятия, получени в резултат на реални проекти, извършени в руски предприятия, така и „библиотечни“ класификатори, които описват типичната организация на отделните аспекти на дейността.

Регистрация,в съответствие с изградените модели, фирмени разпоредби изглежда много важна характеристика, която осигурява целостта и последователността на документалното описание на бизнес системата. Значението на този компонент за инструментите за бизнес моделиране може да се разбере, като се разглеждат регулациите като инструмент за управление на компания. Всъщност, ако една компания работи стабилно, това означава, че нейните бизнес процеси са добре установени и поддаващи се на почти формално регулиране. Вътрешната култура, която трябва да присъства в такава компания, ще позволи, ако е необходимо, бързо да се изградят параметрите на системата или бизнес процеса чрез промяна на работните разпоредби на съответните отдели и изпълнители.

Наличието на документи-регламенти за всички аспекти на дейността на дружеството е една от основните разпоредби на концепцията за редовно, системно управление. Според нея в добре организиран бизнес около 80% от управленските решения се вземат по предварително определени процедури, а само останалите, свързани с нестандартни ситуации и различни иновации, разчитат на креативността и героизма на служителите.

Организацията на дейността на предприятие (фирма), насочена към постигане на определени цели, се регулира на настоящото ниво от следния стандартен набор от основни организационни документи:

• позиция относно организационната и функционална структура, отразяваща състава на бизнесите и функциите, поддържани във фирмата, и тяхното разпределение в рамките на компанията;
• разпоредби относно фирмената политика (счетоводна, инвестиционна и др.);
• правилник за организацията на основните бизнес и управленски подсистеми на дружеството, съдържащ подробно описание на функциите в областите на дейност;
• документирани процедури - описания на бизнес процесите във форма, която позволява както да се представи процесът на външен наблюдател, така и да се ръководи от този документ на изпълнителите на процесните операции;
• и накрая, традиционните „правила за поделенията“ и „служебните характеристики“ на персонала със списъци с функционални задължения, видове отговорности, права и правомощия на служителите.

Освен това трябва да има възможност за създаване на специални отчетни форми за създаване на документи в различни функционални области: Техническо задание за информационна система за управление на предприятието, Ръководство за качество (вижте например Приложение 3) и други специални документи в съответствие със стандарта ISO9000 , и т.н.

Цялата информация, която позволява генерирането на тези документи, трябва да се съдържа под формата на цялостна и последователна система в цялостния бизнес модел на предприятието (фирмата). Освен това много от създадените документи трябва да отговарят максимално на общоприетите руски стандарти (очевидно системите ARIS и BP-Win отговарят на последното изискване в най-малка степен).

В средата ORG-Master такива разпоредби и инструкции се генерират автоматично като текстови форми за описание на процедурите, представени от съответните класификатори и проекционни връзки между тях. Графичните форми (различни диграфи и диаграми на процеси) служат като добро допълнение към тези документи.

В средата на ARIS длъжностните характеристики и описания на процеси се основават на диаграми на събития на процеса и по принцип могат да бъдат изградени различни текстови документи чрез анализиране на модели на процеси и организационни структури. Въпреки че в по-голяма степен картината е обратна тук - системата е фокусирана главно върху създаването на графики, а функцията за създаване на регулаторни документи е очевидно спомагателна и в резултат на това не е развита.

В BP-Win директната възможност за получаване на различни регулации не е предвидена.

Обвързан проектна документация могат да се разглеждат две страни: описание на бизнес процеси и описание на информационна система за подпомагане на бизнес процеси за последващото й развитие. Първият от тях е почти еднакво осигурен във всяка една от разглежданите среди чрез възможността за изграждане на различни отчетни форми на базата на изградените модели на бизнес процеси.

По отношение на документацията за разработване на информационна система, най-традиционните функции се предоставят от средата BP-Win / ERwin, която всъщност е създадена за това.

Възможностите на ARIS са приблизително еднакви: в първите версии на модела на данни те са описани според схемата обект-връзка, в по-късните версии на езика UML. Инструментът ARISToolset обаче предоставя по-усъвършенствани функции за разработка на информационни системи.

Възможностите на ORG-Master ви позволяват да представите напълно структурите от данни, необходими за организиране на информационна поддръжка на моделираните бизнес процеси, като използвате вашите собствени универсални инструменти - класификатори и прогнози. Няма формализми като ER диаграми, въпреки че в последните версии е възможно да се визуализира в стандарта DFD. В допълнение, стана възможно да се отрази взаимодействието между функционалните блокове на IDEF0 диаграми не само чрез директно прехвърляне на документи и файлове, но и чрез споделени бази данни!

Подкрепа за разработване на модели на бази данни и софтуерни инструменти обикновено се отнася до възможностите на инструменти от тип CASE или свързани инструменти за настройка на информационни системи за управление на предприятието (например системи от клас ERP). Такава поддръжка може да осигури следната функционалност:

• анализ и проектиране на архитектурата на системите за управление на информация,
• дизайн на база данни и файлове,
• програмиране (генериране на програмен код),
• поддръжка и реинженеринг,
• управление на проекти.

Въпроси анализ и проектиране на архитектура на информационните системи, обикновено завършват с дефинирането на системните изисквания и свързаните спецификации. Този етап, със систематичен подход към проектирането, трябва директно да разчита на модели на бизнес системи и всъщност да ги детайлизира. Следователно тук са валидни всички горепосочени аргументи, обхващащи изграждането, анализа и оптимизирането на системни модели, както и проектирането на нормативни документи и документация.

База данни и файлов дизайн(концептуално и вътрешно ниво), трансформация на модели на данни, описание на файловите формати в разглежданите инструменти се поддържа най-пълно само в BP-Win (ERwin), тъй като тази среда е специално проектирана за решаване на подобни проблеми.

В средата ARIS тази възможност е предоставена в пакета ARIS Toolset на ниво спецификация на проекта и дефиниране на параметрите на базата данни.

Подходът, разработен в средата ORG-Master, предполага (макар и не непременно), че информационните системи, които вече имат бази данни, могат да бъдат използвани в моделираните бизнес системи. В този случай те не се нуждаят от препроектиране, освен ако използваната система не трябва да бъде заменена. Въпреки това, при липса на информационни системи, ORG-Master създава основата за концептуалния модел на данни и структурите на файловете с данни. Тази основа е представена от описания на състава и връзката на информационните обекти и документи, използвани в моделите на бизнес процеси.

Генериране на програмни кодове за приложения или системни инструментиСистемите ARIS и ORG-Master не са предоставени, тъй като те са инструменти за проектиране на бизнес системи, а не софтуер. До известна степен тази функция е реализирана само в BP-Win.

Поддръжка и реинженеринг. Тези функции обикновено се изпълняват чрез документиране, анализиране на програми, тяхното преструктуриране и реинженеринг. Забележките, направени по-горе относно средствата за документиране, са напълно приложими в това разглеждане.

Функции управление на проектисъздаването на бази данни и софтуерните инструменти са специфични за разработването на софтуерни продукти. В тази форма те са внедрени в BP-Win. Управлението на проекти в семейството ORG-Master напълно поддържа софтуерния пакет Time-Master. (Въпреки че, строго погледнато, тези функции не са задължителни за разглеждания клас инструменти).

Интеграция с други софтуерни продукти включва разширяване на обхвата на въпросния инструмент и може да се осъществи както като част от разработването на семейство съвместими софтуерни инструменти (като Platinum Technologies), така и със софтуерни инструменти от други разработчици (софтуер на трети страни).

Интеграцията със софтуерни продукти на „трети страни“ се извършва за една от следните цели:

• използване на функционалността на интегрирания продукт за разширяване на обхвата на неговия продукт,
• предоставяне на възможност за включване на вашия продукт в продукт на трета страна,
• предоставяне на повече или по-малко универсален интерфейс за вашия продукт, ако конкретната трета страна не е известна предварително.

От гледна точка на функционалната ориентация, интеграцията с:

• CASE означава,
• ERP системи,
• приложни програми.

ARIS има интерфейси с някои CASE инструменти и също така е инструмент за изграждане на модел за директно персонализиране на такива системи за управление на предприятието, най-вече SAP R/3. Както бе отбелязано по-горе, системата разчита на собствена нотация за представяне на бизнес процеси, така че използва вградени инструменти за симулация и инструмент за анализ на разходите, резултатите от които обаче могат да бъдат експортирани във формати на MS Excel.

Системите ORG-Master и BP-Win поддържат нотацията IDEF0 за описване на представените бизнес процеси. По принцип това е един вид връзка както между тези инструменти, така и за комуникация с други софтуерни продукти, използващи тази методология. Въпреки това, без да разглеждаме тук въпросите за „възрастта“ на нотацията IDEF0, трябва да се отбележи, че вътрешното представяне на данните във всяка система е различно, а стандартният интерфейс от типа „сокети“ или класове за системата IDEF0 не е посочено. Съществува обаче стандартизиран файлов формат за представяне на IDEF диаграми. Следователно, въпреки че описанията, направени с негова помощ, не са много удобни както за хората, така и за компютрите, е възможно да ги използвате като средство за обмен на модели, ако има подходящи конвертори от този формат. Такъв преобразувател се предлага в следващите версии на ORG-Master.

BP-Win поддържа методологии IDEF0, DFDи IDEF3и се интегрира със следните софтуерни продукти (предимно от същия производител):

• Инструмент за моделиране на данни ERwin (Platinum Technology),
• Система за управление и съхранение на проекти ModelMart (Platinum Technology),
• специализиран генератор на отчети, базиран на модела RPTwin (Platinum Technology),
• симулационна система BPSimulator (System Modeling Corporation),
• Инструмент за анализ на разходите EasyABC (ABC Technologies).

(*Platinum Technology - част от Computer Associates от 1999 г.)

ORG-Master първоначално се позиционира като система от организационни класове, фокусирана върху решаването на проблемите на моделиране и проектиране на бизнес процеси и структури и подпомагане на вземането на организационни решения. Предоставя възможност за интегриране със собствени пакети за разработчици („BIG-SPB Software“), фокусирани върху решаването на различни функционални задачи. В системата ORG-Master, ако е необходимо, автоматично се създават прости изпълнителни информационни системи в средата на MS Office:

• Система за бюджетиране (която е проста система за управленско счетоводство, управление на рентабилността и платежоспособността на предприятието).
• Маркетингова система (натрупване на оперативна количествена информация за корпоративния пазар, както и интегриране със собствена CRM система за поддържане на взаимоотношенията с клиентите).

Въвеждането на тези приложения в дейността на предприятието ви позволява бързо да овладеете съвременните техники за управление, което значително улеснява прехода към по-сложни изпълнителни системи.

Възможно е (и тествано в проекти) да се свързват данни чрез обменни файлове в рамките на изграждане на интегрирани информационни системи с изпълнителски и аналитични програми на партньорски компании: 1C, AiT:Soft, Intalev, Comteh +, INEK и др., както и с интегрирани системи за управление на ресурсите на предприятието (например производство на IPS).

Новата версия също така предоставя механизми за експортиране на описания на бизнес процеси към софтуерния пакет Time-Master, който съчетава свойствата на системите за управление на проекти, WorkFlow и Personal Information System и е изграден на Интернет/Интранет технологии.

Резюме на раздела:

Основните функционални възможности на сравняваните инструменти са представени в Таблица 2, където оценките за степента на изпълнение на функциите или свойствата са посочени по петобална скала.

Както може да се види от таблица 2, директното сумиране на оценките дава спред от около ±4%. Такова разсейване се крие в грешката на самите оценки. Освен това самите средства, които се различават по своята функционална ориентация, получиха близки оценки поради факта, че различните силни и слаби страни на различните средства се компенсират взаимно при директно изчисление.

Въпреки това, по време на обсъждането на функционалността, беше подчертано, че директно за решаване на проблеми на бизнес инженерството отделните групи от функционалности имат различни значения. Този факт е отразен от коефициентите, записани в колоната „Тегло” на Таблица 2. Като се вземе предвид този фактор, се вижда, че цялостната оценка на комплекса ORG-Master е малко по-добра от ARIS.

Но отново, това може да е резултат от различни предпочитания и приоритети в предназначението на продукта. Например поради по-ниската оценка на значимостта на съществуващите инструменти за количествен анализ на моделите (симулационно и събитийно моделиране), както и инструменти за оптимизация, които обаче са слабо представени във всички разглеждани системи. В същото време свойствата на самодокументиращите се модели или универсалността на представянето на различни аспекти на моделирането са високо оценени.

Като цяло, когато оценявате и избирате инструмент за моделиране, се препоръчва самостоятелно да решите кои от системните инструменти са най-важни за решаването на конкретен проблем на неговото приложение и съответно да се определят „тежести“.

Освен това, справка в Приложение 2 предоставя преглед на стандартите за формализиране и инструментите за конструиране и/или анализиране на определени модели, които се използват в разглежданите системи.

Както обещахме преди няколко месеца, се връщаме към темата за моделиране на бизнес процеси, като ви предлагаме поредица от статии за инструментите, с които се извършва този вид дейност. В този цикъл ще разгледаме инструменти от водещи производители, които руски компании могат да използват за решаване на проблемите на моделирането и подобряването на бизнес процесите без значителни рискове. Но преди да пристъпя към разглеждането на първия от инструментите, бих искал да изясня какво точно означава фразата „без значителни рискове“ (и следователно какви са критериите за включване на определени инструменти в тази поредица от статии).

Относно критериите за успех на инструментите за моделиране на световния и руския пазар

В глобален мащаб (предимно за мултинационални компании и в някои случаи за американски компании) един от най-сериозните критерии за избор на софтуер за определен вид дейност е високата оценка на продукта от аналитични компании като Gartner Group, Forrester Research , IDC и Metagroup.

За националните пазари (включително руския) критериите за избор на корпоративен софтуер са малко по-различни. В този случай, когато се взема решение за използването на продукта, фактори като наличието на националния пазар както на самия продукт, така и на услугите за поддръжка, техническа поддръжка, обучение на националния език, а в случай на продукти, предназначени за крайни потребители (инструменти за моделиране на бизнес процеси принадлежат към тази категория), - също и наличието на локализирана версия. В условията на нашата страна тези фактори се оказват по-значими от признанието на анализаторите, тъй като, за разлика от относително малките европейски държави, ние не сме толкова тясно свързани със световната общност, за да изискваме от потребителите да владеят свободно чужди езици, да организирайте обучение за използване на инструмента за крайни потребители в чужбина и общувайте с англоговоряща служба за техническа поддръжка, разположена в Европа или САЩ - разходите за всичко по-горе, дори за много успешна руска корпорация от финансовата, минната или енергийната сфера индустрии, може да бъде твърде висока. Следователно производителите на инструменти за моделиране, които в никакъв случай не са световни лидери, могат да станат много успешни на руския пазар. Именно с такива инструменти бих искал да започна нашия преглед.

Относно QPR

Финландската компания QPR е на световния пазар от дълго време – тя е основана през 1991 г. с цел създаване на интерактивен софтуер, който значително подобрява процеса на вземане на решения на всяко организационно ниво. В момента QPR се занимава с проучване и разработка на софтуер, предназначен да управлява работата на организацията.

Преди няколко години QPR беше определен от Gartner Group като един от водещите инструменти за моделиране на пазара и визия в света, до голяма степен благодарение на подкрепата си за концепцията BSC (Balanced Scorecard), която е много популярна в областта на стратегическото планиране. За поддръжката на BSC в QPR продуктите обаче ще говорим малко по-късно.

QPR ProcessGuide - моделиране и документиране на бизнес процеси

Поддържани нотации

За моделиране на бизнес процеси QPR представя на пазара решението QPR ProcessGuide. Този продукт ви позволява да създавате модели на бизнес процеси на няколко нива в нотация, подобна на нотацията на Swim Lane и диаграмите на работния процес - функциите (или, в друга терминология, стъпките на процеса) са разположени на така наречените роликови тракове. В същото време всяка функция на процеса може да бъде детайлизирана в независим подпроцес, описан с отделна диаграма, като броят на нивата на детайлност не е ограничен по никакъв начин.

От една страна, наличието на многостепенна система от диаграми (това е набор от диаграми в терминологията на QPR, който се нарича модел) ви позволява да създавате последователни описания на дейностите на компаниите и, разбира се, е знак на зрелостта на инструмента за моделиране - не всеки инструмент, използван в тази област, има поддръжка за такива набори от диаграми на слоя за съхранение.

Модел на процес в QPR ProcessGuide

От друга страна, този инструмент за моделиране няма много различни типове диаграми като тези, достъпни за потребителите на ARIS Business Architect или Microsoft Visio - всъщност този инструмент има единствения тип модели, който поддържа декомпозицията на стъпките на процеса. Но честно казано, отбелязваме, че QPR ProccessGuide ви позволява да разширите библиотеката от символи - елементи на бизнес процеси, така че да можете официално да спазвате всяка графична нотация, например, когато това е корпоративен стандарт, приет от компанията.

Процесна документация

Само по себе си моделирането на бизнес процеси не представлява интерес за никого. Този вид работа се извършва с конкретна цел, най-вече с цел намиране на т. нар. тесни места в процесите на компанията и въз основа на това оптимизиране на процесите, като по този начин се повишава ефективността на дейността на компанията, както и осигуряват тяхната документация и регулиране (последното често се прави по време на сертифицирането на фирмата за съответствие с един от стандартите за качество).

Възможностите за документиране на процеси в QPR ProcessGuide са много широки - този продукт има интерфейс за програмиране, базиран на COM технология, който ви позволява да получите достъп до абсолютно всякакви данни, съдържащи се в моделите, а вграденият език за програмиране е Visual Basic за приложения. Последният факт значително опростява генерирането на отчети във форматите на приложения на Microsoft Office – ако сте инсталирали офис приложения, можете да получите достъп до скрипта за отчитане, създаден за QPR ProcessGuide, директно до COM интерфейсите на Word, Excel, PowerPoint. В допълнение, наличието на софтуерен интерфейс от този клас ви позволява да създавате различни приложни решения, базирани на QPR ProcessGuide, като инструменти за обмен на модели с други инструменти за моделиране, инструменти за интегриране с различни информационни системи и др.

Трябва да се отбележи, че не всеки инструмент за моделиране има такива програмни интерфейси, въпреки че, разбира се, са необходими умения за програмиране за ефективното им използване. Продуктовият пакет обаче включва и редица готови скриптове за отчитане.

Симулация и подобряване на процесите

Подобряването на бизнес процесите с помощта на QPR ProcessGuide може да се извърши както чрез количествен анализ на характеристиките на процесите и техните стъпки, така и чрез симулиране на изпълнението на процеси - в продукта са включени инструменти за симулация.

Резултати от симулацията в QPR ProcessGuide

Симулацията е процес на симулиране на изпълнението на различни екземпляри на един и същ процес. Преди да се извърши симулацията, моделът на процеса се снабдява с данните, необходими за извършване на симулацията, например, честотите на възникване на определени събития, вероятностите за конкретен резултат в случай на разклоняване на изпълнението на процеса, разпределението закони за времето за изпълнение на различни етапи на процеса и други характеристики. В процеса на извършване на симулационно моделиране за всеки екземпляр на симулирания процес се генерират произволни данни в съответствие с избраните вероятности, закони за разпределение и честоти. Ако данните за симулационно моделиране са избрани правилно, резултатите от симулацията и получените на тяхна база статистически данни са информацията, въз основа на която могат да се вземат решения за извършване на промени в процеса с цел повишаване на неговата ефективност, оптимизиране на времето с x разходи, разход на средства и ресурси.

Публикуване на модели в корпоративния интранет портал

QPR ProcessGuide ви позволява да публикувате модели на интранет портали, като същевременно на потребителя се дава възможност да добавя и преглежда коментари и да съставя планове за действие, свързани с бизнес процесите. Честно казано, отбелязваме, че такъв достъп не е неограничен - за тези потребители на портала, които създават презентации, система от задачи и коментари в него, те трябва да закупят лицензи (въпреки че те се различават по цена от лицензите за разработчици на модели).

Публикуване на модели в корпоративния интранет портал

QPR ScoreCard - поддръжка за BSC технология

Balanced Scorecard (BSC) или балансирана система с резултати (BSC) е инструмент за управление, разработен през 1992 г. от професорите от Харвардския университет Робърт Каплан и Дейвид Нортън, който ви позволява да трансформирате стратегическите цели на компанията в ясен план за оперативните дейности на отделите и ключовите служители и оценяват резултатите от дейността си по отношение на изпълнението на фирмената стратегия с помощта на ключови показатели за изпълнение. Използването на балансирана система с резултати позволява целенасочено наблюдение на дейността на компанията, прогнозиране и предотвратяване на възникването на проблеми и контролиране на най-значимите финансови и нефинансови показатели за дейността на компанията.

Основната идея на BSC е да формулира постижими и количествено измерими стратегически цели на компанията с тяхното постепенно детайлизиране и разпределение на тези цели в групи, наричани още перспективи, както и отчитане на взаимното влияние на тези цели.

Този инструмент за управление се използва активно от водещи западни компании (а именно 402 организации от 500-те най-големи в рейтинга на Financial Times) и наскоро привлече вниманието на топ мениджърите в Русия. Можете да прочетете повече за BSC технологията в отделна статия по този въпрос, която ще бъде публикувана в един от следващите броеве на нашето списание.

Дърво на целите на компанията в QPR ScoreCard

Фирмена стратегическа карта в QPR ScoreCard

За да поддържа BSC технологията, QPR произвежда отделен продукт, QPR ScoreCard, който ви позволява да изграждате стратегически карти, да сравнявате планирани и действителни ключови показатели за ефективност и да публикувате резултатите на корпоративния портал.

Имайте предвид, че QPR ProcessGuide ви позволява да асоциирате стъпките на бизнес процесите с ключови показатели за ефективност, създадени в QPR ScoreCard, и по този начин предоставя на ръководството на компанията възможност да оцени степента на постигане на нейните стратегически цели на ниво отделни процеси.

Подобно на QPR ProcessGuide, QPR ScoreCard има удобен интерфейс за програмиране, базиран на COM технология, който ви позволява да създавате скриптове за генериране на отчети с всякаква сложност, както и други приложни решения, базирани на QPR ScoreCard.

QPR продукти в Русия

При избора на инструмент за моделиране на бизнес процеси, техническата поддръжка и проблемите с локализацията са сред най-значимите. За разлика от ИТ специалистите, които са готови предимно да четат английска документация, пишат писма до европейските служби за техническа поддръжка и като цяло не са много капризни, бизнес потребителите, участващи в описването на процеси, често са изключително недоволни, когато видят английския интерфейс на приложение, с което те трябва да се справят, а техническата поддръжка за такива потребители предполага присъствието на хора в него, които говорят на същия език с тях.

На руския пазар се предлагат рускоезични версии на продуктите на QPR. Тяхната доставка, внедряване и поддръжка се извършват от Trodos Consulting, изключителен дистрибутор на QPR Software plc в Русия и ОНД. В допълнение, тази компания доставя на руския пазар редица приложни решения, създадени на базата на тези продукти, използвайки данни, получени от счетоводни системи, например решения за автоматизиране на управлението на персонала, създаване на система за мотивация на персонала, бюджетиране и планиране. Към момента тази компания е осъществила няколко десетки успешни внедрявания - както на QPR продукти, така и на собствени решения, базирани на тях. Това означава, че компаниите, които решат не само да внедрят QPR продукти, но и да ги интегрират със своите съществуващи информационни системи (а съвременните бизнес потребители по правило категорично настояват за такава интеграция), няма да останат сами с тези задачи.

Трябва също да се отбележи, че за потребителите на QPR е достъпно обучение за използване на продукта на руски език с продължителност от 2 до 5 дни, включително съвместно създаване на работещ прототип на модела на дейност на компанията заедно с клиента, който е , по същество консултантска услуга.

Продуктите на QPR са изгодни за закупуване с голям брой лицензи. И така, лицензен пакет QPR Process Guide за малък брой разработчици (2-5) и няколко десетки потребители (20-100) с годишна техническа поддръжка струва от 12 до 30 хиляди евро, докато в случай на няколко десетки разработчици (20 -40) и няколкостотин потребители (200-400) цената на лицензите и годишната техническа поддръжка варира от 60 до 115 хиляди евро. Въпреки това, основните потребители на продукти от този клас са доста големи компании - в края на краищата те са тези, които преди всичко се нуждаят от специализирани инструменти, които да помогнат за подобряване на бизнес процесите.

И така, днес разгледахме два продукта за моделиране на бизнес процеси и подкрепа за стратегическо планиране, които според нас имат добри позиции и подкрепа на руския пазар. Имайте предвид обаче, че QPR далеч не е единствената компания с такава поддръжка. Ето защо в следващите статии от тази серия ще говорим за инструменти за симулация от други производители.

Материалът е изготвен от специалистите на фирма "Абис Софт"

Как да направите избор

Преди да започнете да избирате софтуерен продукт, трябва да отговорите на три основни въпроса:

1. Какво трябва да се опише?

2. До каква степен е необходимо да се опише?

3. Как ще се наблюдава изпълнението?

Когато отговаряте на първия въпрос, трябва да определите кои области на системата за управление ще опишете, дали е необходимо изчерпателно описание на цялата система.

Отговорът на втория въпрос трябва да даде представа дали системата за управление ще бъде описана за отделен бизнес, отдел или за цялата организация като цяло.

Третият въпрос ще дефинира ограниченията, които могат да бъдат наложени на софтуерния продукт с цел по-нататъшното му интегриране с изпълнителната система.

Имайки отговори на тези въпроси, можете значително да стесните обхвата на възможните софтуерни продукти.

• Възможност за многопотребителска работа,
• Начини за представяне на резултатите,
• Интерфейс и ергономичност,
• Наличие на документация и техническа поддръжка,
• хардуерни и софтуерни изисквания,
• Цена.

Без да претендираме за истината в последно време, авторите на ревюто предлагат някои опции за оценка на ревизираните продукти.

1. Ако една компания вече е разработила стратегия и трябва да бъде контролирана, тогава от чуждестранните продукти, разгледани в статията, решението е най-подходящо за това Hyperion Performance Scorecardпредставен от Оракул.

2. Ако основният фокус е върху бизнес процесите, протичащи във фирмата, то продуктът на компанията е оптимален IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Трябва да се уточни, че изборът на софтуер от производители като напр IBM, Oracle, SAP,определя по избор ERP- системи на съответния производител. Техният софтуер за бизнес моделиране е подсистема от сложни продукти.)

3. От руските продукти, най-подходящата употреба ИНТАЛЕВ: Корпоративен навигатор, ако искате да направите описание на цялата компания (холдинг) като цяло, а не само на отделна бизнес единица (подразделение или клон).

Информацията е получена от представители на производители на територията на Руската федерация или от официалните уебсайтове на производителите.

ARIS Business Performance Edition.

Реализира се с помощта на системата IBM Rational Clear Case

• Получаване на цялостна картина на живота на организацията, координиране на различни гледни точки върху постоянно развиващия се и променящ се бизнес.
• Осигуряване на взаимно разбирателство на всички нива на организацията, преодоляване на пропастта между управляващите и изпълняващите страни.
• Осигуряване на намаляване на производствените разходи и подобряване на качеството и нивата на обслужване.

В процеса на бизнес моделиране има преход от концепцията „какво“ трябва да се направи към концепцията „как“ трябва да се направи. Резултатът от симулацията трябва да бъде документ, който дава на екипа за разработка ясно разбиране за обхвата на проекта, както и за софтуера и хардуера на клиента. Получените данни се отразяват в спецификацията на проекта, която може да включва следните раздели:

• описание на основните единици данни на приложението;
• официално описание на спецификацията на приложението;
• бизнес логика и бизнес правила;
• функционални изисквания;
• нефункционални изисквания;
• формуляр за кандидатстване/шаблони на страници;
• речник или списък със съкращения;
• помощни диаграми.

Инструменти за бизнес моделиране и тяхната еволюция

За създаване на бизнес модели се използват инструменти за проектиране на информационни системи и съответните им езици за описание (най-известният сред тях е UML - Unified Modeling Language). С помощта на такива езици се изграждат графични модели и диаграми, които демонстрират структурата на бизнес процесите на организацията, организацията на взаимодействието между хората и необходимите промени за подобряване на работата на организацията като цяло. Инструментите за бизнес моделиране са в непрекъснато развитие. Първоначално с помощта на такива инструменти беше възможно да се опишат само бизнес функциите (работата) на компанията и движението на данни в процеса на тяхното изпълнение. Освен това, ако една и съща бизнес функция се използва за извършване на различни видове работа, беше трудно да се разбере дали се има предвид една и съща бизнес функция или различна. Невъзможността за изрично дефиниране на йерархията на бизнес процесите (например "верига на стойността", "бизнес процес", "подпроцес", "работа", "функция") създава проблеми при използването на подобни описания. Самите описания бяха просто колекция от снимки. По-късно започнаха да се появяват инструменти, които позволиха да се опише организацията не само от страна на бизнес функциите, но и от други страни. Така стана възможно да се създадат отделни диаграми, които отразяват организационната структура на компанията, потоците от данни в организацията, последователността от бизнес функции, които съставляват един бизнес процес, с възможност за използване на логически символи и т.н. постоянно нарастващи изисквания към инструменти за бизнес моделиране, се появяват все повече и повече диаграми, описващи различни аспекти на организацията, което прави създаването на модел все по-сложно. В тази връзка следващият важен етап от развитието на инструменти за бизнес моделиране е свързан с идеята за използване на едно хранилище (хранилище) на обекти и идеята за възможно повторно използване на обекти в различни диаграми. Какъвто и инструмент да бъде избран, е необходимо да се осигури взаимодействието на местните информационни системи помежду си. Към днешна дата най-модерният и в същото време общоприет стандарт за организиране на управление на бизнес процесите е BPEL (Business Process Execution Language). Въз основа на този продукт можете да създадете единна платформа за интеграция за всичките си приложения. След процесите на моделиране в един от инструментите за моделиране се използват специални транслатори за привеждане на модела към стандарта BPEL.

Примери за бизнес моделиране и резултатите от него

• Намаляване на разходите. Бизнес моделът ще даде представа къде можете да избегнете ненужните разходи и как да оптимизирате използването на ресурсите. Въз основа на бизнес модела се извършва функционален анализ на разходите за изчисляване на цената на продукт или услуга и се изгражда система за управление на бюджета, която ви позволява да контролирате разходите на предприятието.
• Подобряване на ефективността. Възможността за намаляване на разходите за адаптация и обучение на персонала. Нормативната документация, базирана на изготвения бизнес модел, съответства на текущото състояние на организацията, разпределя отговорностите, изгражда йерархична система за кариерно израстване.
• Разширяване на сферата на влияние, увеличаване на мрежата, организиране на клонове. Наличието на бизнес модел ще намали разходите и ще позволи да се опише структурата на подреждането на нови клонове на предприятието.
• Адекватност на инвестицията. С помощта на бизнес моделиране е възможно да се определи размерът на капиталовите инвестиции с достатъчна степен на точност, да се намалят рисковете и финансовите загуби в началния етап на нов проект.
• Внедряване на EDMS. Бизнес моделът на предприятието стандартизира състава на документите на предприятието и установява маршрути за движение на документи.
• Автоматизация и внедряване на системи от клас ERP, SCM, CRM или друг софтуер. Въз основа на бизнес модела е възможно да се формулират по-добри изисквания към системата и да се избере най-оптималното като цена и функционалност решение.
• Сертифициране на системата за управление на качеството. Разработването на бизнес модел на предприятие може значително да намали времето и разходите за разработване, внедряване и сертифициране на система за управление на качеството и да получи набор от необходими документи за успешно сертифициране, да намали разходите за поддържане на система за управление на качеството.

Характеристики на бизнес моделирането

Създаването, внедряването и поддръжката на бизнес модел е скъп инвестиционен проект. И като всеки проект, създаването на бизнес модел трябва да бъде предшествано от анализ на осъществимостта и осъществимостта на неговото прилагане. Големите проекти изискват мощни инструменти за бизнес моделиране с добре развита функционалност: с възможност за съхраняване на информация в едно хранилище, съвместна работа по проект за моделиране и проверка на създадения модел за целостта, полуавтоматично генериране на диаграми, интеграция с друг софтуер, анализ и моделна документация - докато при малки проекти, поради съображения за разходи, би било по-разумно да се използват по-малко функционални инструменти. За да анализирате дейността, да развиете съществуващата структура, първо трябва да изградите адекватен бизнес модел. Тоест първоначално теорията и едва след това - нейното прилагане.

Решения

Днес има голям брой софтуерни продукти, които са предназначени да опишат архитектурата на една организация. Според докладите на аналитичната компания Gartner, следните компании могат да бъдат отнесени към лидерите в този сегмент.