Безпрецедентният разцвет на икономиката, който се наблюдава в Китай през последните двадесет години, който вече получи по аналогия с Япония и Корея името на „китайското чудо“, днес привлича специално внимание от учени и бизнесмени от целия свят. свят. Наистина, древната и някога най-великата държава, след век и половина в бедност и опустошение, изведнъж се възроди по стандартите на историческото време! В същото време в него не са открити неизвестни досега безброй богатства, не е получавал щедра помощ от западните сили, а проблемите с пренаселеността, глада, липсата на развита индустрия и т. н. не са отминали. чудото е очевидно. До края на 20-ти век Китай влезе в първите десет световни лидери, като уверено настигна основните си конкуренти - Япония и Съединените щати. Западните икономисти прогнозират, че до 2049 г. БНП на Китай ще надхвърли тези на двете страни.
Каква е причината за такъв огромен успех?
Теоретичните изследвания на авторите и опитът от бизнес взаимодействието с китайците показват, че въпреки манията в съвременния Китай по западните икономически модели и принципи на управление, националният манталитет и вековната култура оставят силен отпечатък върху всеки китаец. Безопасно е да се каже, че никакви чужди идеи и концепции не са в състояние напълно да променят начина си на мислене, поведение и начин на действие.
За какво точно говорим? Нека разгледаме няколко концепции на социалната култура, на които според нас се основава „китайското чудо”.
За китайците, които в по-голяма степен от руснаците са запазили принципите на общност, колективизъм, понятието за клан е много важно. Ценностите на предците се признават от абсолютното мнозинство от населението, което е напълно нехарактерно за мнозинството от днешните руснаци.
Това означава, че човек не е оставен само на себе си и,
следователно той не е свободен да прави каквото си иска. Всеки
принадлежи към собствения си вид. Не само на поколението на живите, но и на вече мъртвите
предци и тези, които тепърва предстои да се родят. Човекът не се отнася само към това
род по произход, но усеща истинската и конкретна опора на рода.
Разбира се, в съвременен Китай племенните отношения донякъде са загубили своето
сила, но те не могат да бъдат намалени, защото са все още много
силен. Членовете на клана винаги са готови да подкрепят своя роднина, но човека
от своя страна той е длъжен да прояви уважение и всякаква помощ към семейството си.
Силата на клана в Китай до голяма степен се дължи на историческата му репутация. Принадлежността към определен род до голяма степен определя отношението към този човек в обществото. Човек първоначално се съди не по това какъв е самият той, а по това към какъв вид принадлежи. Така кланът до известна степен контролира моралния и етичен начин на живот на своите членове, тъй като самата стабилност на клана във времето зависи до голяма степен от социалното признание на членовете му. Ето защо понятието за чест за китайците не е празна фраза. Трудолюбието и трудолюбието също се определя в достатъчна степен от влиянието на родовите отношения, т.к много области на дейност в Китай все още се контролират от определени кланове, общности и кланове. Да се измъкнеш от доверието им означава да затвориш за постоянно достъпа до тази сфера за себе си.
Що се отнася до съвременна Русия, тук племенните отношения на практика са загубили предишното си значение.
В Китай има други регулатори на морални и етични стандарти. Един от най-силните регулатори е ежедневното религиозно съзнание. Помислете защо домакинството. Всъщност китайците не са много религиозни. Разбира се, има стотици будистки и даоистки храмове и манастири, но като цяло традицията е такава, че дълбоко религиозен човек не остава в света, а отива в манастир или става отшелник в търсене на духовно просветление. На обикновено ниво религиозното съзнание се изразява в навици, знаци, суеверия, сред които има идеи за кармата, както и за зли и добри духове, за духовете на мъртвите предци, които помагат или вредят на човек, който извършва определени действия.
Като цяло моралът на китайците се проявява по много начини. удря ги
Източна любезност. Изразява се например в постоянно предаване
пред своите спътници. Предизвикателно показва важността на госта. Но при
това, за разлика от западната култура, не дава приоритет на дамата. За
Напълно нормално е китайците да не пускат жена пред себе си. Може би това е доказателство за трайните патриархални останки от китайското общество.
По-голямата част от китайците не само говорят за определени морални принципи, но и ги следват в ежедневието. По това те се различават значително от руснаците. В съвременна Русия, уви, за много хора концепциите за морал и етика все повече се лишават от конкретно съдържание и практически не се обръща внимание на развитието на това съдържание. Междувременно за достатъчно голям брой китайци моралът и етиката изобщо не са празни думи.
Помислете какви асоциации предизвиква фразата „прочетете морала“ у руския човек? То има негативна конотация и не означава нищо повече от говорене на празни думи или добре познати истини. Самият този израз съдържа отношение към моралните категории като празни, ненужни думи.
Защо се случва това? Без да претендираме за истинността на нашето мнение, смеем да предположим, че унищожаването на практическото съдържание на морала и етиката е свързано с липсата на страх от наказание за нарушения, свързани с неморално поведение. Освен това в съвременна Русия става широко разпространено мнението, че наличието на определени морални принципи в човек само пречи на напредването му в кариерата, че без „прекрачване над себе си”, чрез моралните принципи, установени от предишни поколения, е невъзможно да се постигне успех в живота. Една от най-често срещаните фрази, призоваващи към изоставяне на моралните и етичните стандарти, е: „Не комплексирайте!“ Тоест моралното поведение се счита от много членове на руското общество като вид психологически дефект, отклонение от рационалното поведение.
В същото време в китайското общество морални и етични принципи
прилагат се във всички области на живота, вкл
управление и бизнес. Сред бизнесмените например има широко разпространено схващане
необходимостта да бъдем честен. Понякога просто орално
споразумения, но само ако всичко е ясно и точно обсъдено. В Китай такова явление като „хвърляне“ е изключително рядко, тоест умишлена измама на партньор.
Моралът за китайците не е абстрактна категория, а основата, върху която се крепи цялата структура на обществото, отношенията между хората - членове на това общество се поддържат. Общественият морал се изразява например във факта, че е трудно човек да измами, трудно е да наруши дума, защото това наистина се осъжда и човек, който е извършил такова престъпление, ще изпита дискомфорт. Моралните принципи държат хората в рамките на поведенческата парадигма, приета в дадено общество, по-добре от всякакви закони и наказания за тяхното нарушаване.
Разбира се, измамници и измамници могат да бъдат намерени във всяка страна по света, но китайците, като правило, не лъжат умишлено. Ако това се случи, тогава имаше основателни причини за това, например неправилното поведение на партньора. Ако китайците смятат, че партньорът не е изпълнил задълженията си по някакъв начин, то в този случай той лесно може да откаже своите.
Китайската история е богата на примери, когато нейните герои не се противопоставят на справедливостта, не търсят облаги, а, напротив, я избягват. Безкористност, съвест и чест - това са най-високите ценности, изповядвани от обществения морал. Примери за имитация са отказите от определени действия, ако поне нещо в тях би могло да подложи честта на героя на най-малкото съмнение.
Много е важно всеки китаец да остави добро впечатление. На това винаги се е обръщало голямо внимание не само на ниво висш корпоративен мениджмънт, но и на най-ниското ниво. Всеки уличен търговец е също толкова загрижен да остави добро впечатление, колкото и ръководителят на голяма компания. Единствената разлика е начинът, по който го правят. Има широко разпространена идея, че ако спестите от малки неща, тогава нищо никога няма да се получи в големите неща.
Западните хора, особено тези, които отиват в Китай не като туристи, а
покани, като част от официални делегации, повишено внимание
китайците изглеждат като блъф, измама, желание просто да хвърлят "прах в очите". Това впечатление произтича от факта, че в самите нас не е развито желанието да оставим добро впечатление. И следователно това, което, разбира се, за китайците, "реже очите" на европееца. Въпреки това, честно казано, трябва да се припомни, че в случаите, когато апел към моралните принципи се използва от противник, за да спечели нещо или дори да измами, китайците могат лесно да „забравят“ за морала си и да се отплатят на нарушителя със „същото монета.” Измамата на измамник, за разлика от етиката на християнството, не се счита за неморална в Китай. Напротив, това е по-скоро грижа за опазването на добродетелта.
В Китай сервилността и уважението към мнението на старейшините са много разпространени. Освен това оказва значително влияние върху бизнес практиките. Така например преговори, които имат реално съдържание под себе си, се водят само на ниво топ мениджъри. Всички други действия са свързани или с подготовката на преговорите, или с изясняване на договорните условия, или с „оттегляне“ от преговори под благовиден предлог. Но често дори успешните преговори с прякото ръководство на компанията могат да се окажат неефективни, ако не са съгласувани с партийното ръководство на определено ниво.
Може да се каже, че за чужденците е много по-безопасно да правят бизнес в Китай, отколкото в много други страни по света. Това е свързано както с принципите на конфуцианския морал, вкоренени в съзнанието, така и с реалната икономическа политика на държавата, насочена към привличане на чуждестранни инвестиции в страната, един от основните принципи на която е да се гарантира сигурността както на чуждестранните. самите партньори и техните инвестиции.
Трябва да се отбележи, че китайците по всяко време при назначаване на лице за
тази или онази позиция придаваше голямо значение на нейната морална и
психологически качества, а не само неговите знания и умения. Китайски
владетели и военни водачи, за да управляват по-добре, задълбочено проучени
психологически характеристики на жителите като отделни провинции и градове,
както и други държави. Тази традиция не е изгубена в наше време. Интересно е, че днес китайските специалисти мислят и за руската национална бизнес култура. Ето преразказ на една от главите от книгата на китайския изследовател Чен Фън, която не е публикувана на руски език, „Изгорели бизнесмени“ (или „Библия на бизнесмена“):
„От древността до нашето време руските хора винаги са били много безстрашни, не се страхуват нито от небето (в смисъл на Божественото), нито от земята (очевидно това означава, че руснаците не се страхуват от мнението на хората, а не от наказанието от дявол, тъй като идеите за ада, китайците не съвпадат със западните). Навсякъде се носят като победители и винаги са решителни. Останалият свят ги вижда като огромни "полярни мечки". Това е така и защото тяхното поведение може лесно да изплаши другите хора. Въпреки че на пръв поглед руснаците изглеждат прости и глупави, те мислят много функционално, а вътрешното им отношение към хората е агресивно. Например, в техните възгледи няма място за малки или слаби държави, те по правило нямат никаква позиция или оценка за тях.
Първоначално руският човек не разбира думата „да се страхува“. И, образно казано, ако има портфейл с пари в джоба си, тогава раменете му са изправени и гърбът му е изправен. Руският човек, дори без истинско богатство, все още се държи широко. Винаги има достатъчно желания. Той винаги е готов да се състезава с вас. И се бият с всички, изпитвайки силите си. Ако попитате руснак на какво разчита, той може да отговори, че той самият, природните ресурси на страната и нейните въоръжени сили. Ако руснакът е сигурен, че е успял да се издигне над другите хора, тогава в своето самосъзнание той става още по-силен. От какво друго може да се страхува?
Руската икономика е слабо развита. Русия обаче има голяма територия, много природни ресурси и значителна военна сила. Всички тези фактори в повечето случаи са благоприятни за нея.
Понякога руснаците се държат грубо, като вълци, които искат да карат елен и държат света като бик за ухото. През 60-те години на миналия век ръководителят на ЦК на Комунистическата партия на СССР Н. С. Хрушчов говори в ООН. Той говореше със сила, заплашвайки и удряйки с обувката си на подиума. Разбира се, подобно грубо поведение е безумно и недопустимо в света. Но именно това е националната черта на руския дух. И ако държавният глава се държи толкова безразсъдно, арогантно и необуздано, презирайки всички, е трудно да си представим, че народът може да има друго отношение към света.
Русия е като Япония, Англия или Франция, защото в тези страни също няма достатъчно оригинална сила. Но ако Япония няма достатъчно сили поради малката си територия и оскъдните природни ресурси, то руснаците нямат достатъчно вътрешна енергия поради твърде много територия и недостатъчни човешки ресурси.
Но в същото време руснаците са много различни от другите народи. Те имат див ум и необуздано сърце и следователно са през цялото време потенциално готови да завладеят света. Те винаги се смятат за герои. Това самочувствие и буйство на сърцето вече са влезли в плътта на руския човек. Това беше въплътено в прякора на руските бизнесмени, които се наричат "бели полярни мечки". Това се дължи на лошите им маниери, арогантност, арогантност и грубост в поведението.
Когато имате работа с руснак, човек трябва да бъде подготвен за следното:
1. Не се страхувайте от прекия му горд поглед на представител на голяма държава. В областта на търговията той губи. От друга страна, не го подценявайте.
2. Трябва да сте подготвени за това, че руснакът ще се държи грубо и ще атакува. Ето защо, по време на преговорите с него, трябва да имате търпение, търпение и още веднъж търпение.
Книгата на Чен Фън също така описва особеностите на националната култура на други народи, както и на хора от различни провинции на самия Китай, чието знание и компетентно използване позволява да се постигне голям успех в бизнеса.
В нашето изследване ние доказахме, че много аспекти на съвременния китайски бизнес, предимно в областта на управлението, се основават на дълбоките принципи на националната култура и психология, преди всичко на принципите на специфичния конфуциански морал. Известната философска школа на моралистите, създадена от Конфуций през V в. пр. н. е., по-късно става официална идеология на китайската държава в продължение на хилядолетия.
Една от основните доктрини на тази школа е концепцията за "коригиране на имена" (zheng ming). Като пример ще покажем как се използва в приложение към контролния процес.
На първо място е необходимо да се изясни какво се разбира под "име". Името е концептуална единица, която свързва външния и вътрешния образ не само на човек, но и на всеки обект като цяло. Външен образ е този, който може да бъде наблюдаван с помощта на сетивата и преди всичко с помощта на зрението. Вътрешен образ е усещането, което даден обект предизвиква в съзнанието на наблюдателя. Например, човек може да съзерцава красотата на розовото цвете, но в същото време от паметта могат да бъдат извикани болезнени усещания, които някога са му нанесли нейните бодли, или лична ситуация, която му е донесла болката от загубата и разочарованието. Свързвайки се, външният и вътрешният образ дават цялостен образ на обекта. Тези образи, насложени в съзнанието на субекта на наблюдение (в нашия случай лидера) върху специфичен процес, продължаващ във времето, свързан с неговия обект, водят до появата на индивидуална концепция за обекта.
Лидерът трябва да може да се задълбочава в същността на явленията
(процеси, проблеми), опишете и формулирайте правилно, тоест дайте
правилни дефиниции или "имена". С такива правилни описания и
формулировки, той трябва да контролира емоционалните си реакции, т.н
знае причините и възможните последствия. Ако лидерът е в състояние да направи това, тогава той има възможност правилно, тоест ефективно, успешно да премине през различни етапи от развитието на даден процес или проблем. По този начин процесът на управление се състои в постоянно връщане към коригиране на „имена“ или понятия, коригиране на тях.
Но по пътя на „коригирането на имената“ е важно лидерът да има правилната система от йерархия от цели и ценности. В противен случай той ще бъде принуден да се върне към коригиране на същите концепции, без да осъзнава, че тяхното изкривяване зависи от правилността на целите и ценностите, които са на по-високо ниво в йерархията.
Какви трябва да бъдат правилните „имена“, използвани от лидера? Всъщност в китайската традиция те отдавна са изложени в различни класически трактати. Например в "Чун-чу" на Конфуций или "Тао Те Чинг" на Лао Дзъ. В древните трактати всички необходими понятия са посочени в техния "правилен" контекст. Задачата на мениджъра, който иска да управлява по китайски начин, е само да се връща към тези понятия през цялото време, да ги сравнява с тези, които има в практиката си, и да прави „корекция на имената“.
Но факт е, че изкривяванията винаги са се случвали и ще бъдат
заеми място. Това също е много важна идея в китайския управленски процес.
Не може да не се появят изкривявания, тъй като в този случай системата не го прави
е динамичен, следователно е достигнал своя идеал
състояния, т.е. самата тя стана Тао и това според китайския мироглед
учения, е невъзможно по принцип. Или системата, напротив, е напълно
разрушен и вече не съществува. Но и тук има противоречие.
тъй като китайската диалектическа доктрина за Ин-Ян казва, че не е така
има абсолютно еднородни материи, процеси и явления. Във всеки
едно явление винаги има началото на своя антипод и тази опозиция рано или късно
късно да го сменят. Следователно задачата на лидера е постоянно
подход към идеала, като винаги е в търсене и движение, което само
и водят до развитие. Лидерът е като сърфист, който, за да
Как да разбера дали концепцията за името е изкривена или не? Това става ясно, ако се изкривят основните критерии, по които се оценява правилността на понятията. Такива критерии са нормалният ход на основните взаимодействия и дейности. Ако излязат от ритъм, започват да вдигат треска – можете уверено да говорите за „изкривяване на имената“. Такива взаимодействия и насоки включват доверие между лидера и подчинените, еднаквостта и гладкостта на производствените процеси, достатъчността на финансовите ресурси, здравето на лидера и подчинените. Всички неуспехи показват изкривяване на концепциите.
Например, ако подчинен започне да губи доверие в лидера, но той все още не разбира това, тъй като недоверието все още не се е проявило в действията, тогава тази ситуация може да бъде напълно коригирана. Лидерът може да възстанови връзката, да даде някаква задача или да маркира подчинения по такъв начин, че доверието да бъде възстановено. Това ще бъде "корекцията на името".
На прозападен човек може да изглежда, че този стар принцип на управление вече не е актуален, не се търси, но това не е така. Пример за това е откъс от обемиста работа, публикувана наскоро в Китай от Джианг Жусян, известен индустриален стратег, магистър по икономика, доктор по социология от Пекинския университет, който някога е създал стратегия за компанията Motorola. Заглавието на книгата е пряко свързано с темата, която разглеждаме: „Истината за управлението“ (или „Добро управление“). Книгата обхваща много интересни теми. Например каква е силата на управлението на предприятието, защо китайските предприятия често се сблъскват с трудността на „пробив“, как да преминат от „голямо“ предприятие към „силно“, как да се превърнат в корпорация от световна класа и т.н. . Авторът прави интересни заключения, че преходът на голямо предприятие към ново
нивото, например, на световно ниво, не може да се осъществи чрез просто механично увеличаване на производствените обеми, броя на персонала, броя на механизмите и оборудването. Такъв преход не трябва да е случаен, той трябва да се осъществи чрез внимателно стратегическо планиране.
Може би някой има въпрос, защо всъщност е невъзможно „случайно“ да се достигне ново ниво, да стане още по-голямо, ако това се случи от само себе си? Отговорът на д-р Jiang Zhuxian на този въпрос е даден в стила на концепцията за "корекция на името". Голямото предприятие, казва той, не е непременно силно, но малкото предприятие непременно „не е силно“. Тоест силата има своите ограничения в размера на контролираната система и колкото по-голяма е тя, толкова потенциално по-силна може да бъде. Но при липса на сила предприятието, ставайки „голямо“, не е задължително да придобие сила. Руската икономика беше напълно убедена в това в периода на радикални пазарни реформи, когато огромният размер на предприятията по време на хиперинфлация и липсата на държавни поръчки се оказа пагубен за тях и техните трудови колективи, а малките предприятия успяха бързо да се реорганизират. и да се адаптират към новите икономически реалности. Това още веднъж потвърждава китайската гледна точка относно принципите на управление: всичко трябва да има „правилни имена“.
Разбира се, процесът на управление на бизнес в Китай не се ограничава до „смяна на имена“. Това е само един от характерните и може би дори основни принципи.
В заключение отбелязваме, че днес има изследвания, посветени на междукултурните взаимодействия, които разглеждат спецификата на националните култури за успешен бизнес с чуждестранни партньори1. Но по наше дълбоко убеждение изучаването и компетентното използване на характеристиките на техните национални култури позволява на държавите и народите да създадат солидна основа за успешното развитие на икономиките на собствените си страни. И един от най-ярките примери за това е Китай. Защото "китайското чудо" се основава не само и не толкова чисто
икономически механизми, но значителна роля играят такива привидно косвени фактори като национална култура, национална психология, обичаи и традиции.
Библиография
1. Виногродски, Б. Б., Сизов, В. С. Управление в китайската традиция. - М.: Икономист, 2007.
2. Гестеланд, Ричард Р. Междукултурно поведение в бизнеса. - Днепропетровск: Баланс клуб, 2003.
3. Малявин, В. В. Китай контролира. Добро старо управление. - М.: Европа, 2005.
4. Дзян Джусян. Zhen Zheng De Zhi Xing ("Истината на управлението") - Пекин, 2005. (на китайски).
5. Чен Фън. Shui Zhu Shang Ren ("Обгорени бизнесмени") - Пекин, 2005. (на китайски).
Преди да пристъпим директно към дискусията, нека се опитаме да изясним за себе си самото понятие за бизнес култура, което в този контекст се разбира в много отношения като синоним на понятието корпоративна култура. В нашето разбиране корпоративната култура е набор от духовни ценности и определени от тях начини за правене на бизнес в бизнеса. Ако говорим за национална бизнес култура, говорим за ценностите, култивирани в определена национална среда, които определят реда на правене на бизнес в бизнеса.
И така, всички наши опити да откроим най-добрата, най-ефективната бизнес култура не издържаха на критика и неизменно завършваха с неуспех, тъй като бизнес културите, основани на различни и понякога противоположни духовни ценности, постигнаха и продължават да постигат значителни икономически ползи. Например, всички ние сме много добре запознати с американския индивидуализъм, залагането на звезди, дори в кредитите за игрални филми американците посочват „гледане от“ на руски, това може да се преведе като филм „с участието“. Заедно с духа на непоколебима постоянство, авантюристично предприемачество, понякога дори на ръба на приключението, и самочувствието, което дразни целия свят, „ние сме най-готините“ американците постигнаха много значителен успех, завоювайки световното лидерство в икономиката и военните сфера.
Но означава ли това, че трябва сляпо да копираме американския начин на правене на бизнес? Спомням си добре познатата руска поговорка „Какво е добре за руснак, за германца смърт“, тя може да се тълкува и, обратно, „Това, което е добро за руския германец, е смъртта“, също може да се каже в известен смисъл по отношение на американците. По отношение на ефективната бизнес култура не всичко е толкова просто, колкото би искал човек. Например, японците и китайците също са постигнали значителен напредък в икономическата сфера, залагайки на духа на колективизма, който се противопоставя на американския индивидуализъм. До кого сме по-близо в тази дилема, американците или японците, също е сложен въпрос, който изисква сериозно размисъл. Лично в това отношение си спомням за Пастернак: „да си известен не е красиво, това не те издига до висините“ - за американец подобна формулировка по принцип е невъзможна. Ако мислите исторически, всички изключителни постижения на нашата страна се основават на духа на колективизма.
Интересно е да се отбележи, че китайците и японците, макар и да имат общ колективизъм, също се различават значително в основните си ценности.Манията за тотално качество, присъща на японците с безупречна лоялност и преданост към начинанието им, отдавна е доказала своята стойност, припомнете си например американо-японските войни на автомобилния пазар. Китайците нямат такова религиозно отношение към качеството. Думата китайски продукт се превърна практически в синоним на лошо качество, китайците нямат идеали като известната преданост на японския самурай, напротив, често се случва китайците да отказват да поемат по-рано задължения, дори записани в писмена форма, просто защото „обстоятелствата са се променили."
Каква е тогава силата на китайците? Китайците все още не са изкоренени и дори обратното се култивира жаждата да бъдем добри, коректни, вкоренени в конфуцианството и любовта към висшестоящите, която ни се струва абсурдна. Нека си припомним един от най-добрите китайски филми "Герой". Всъщност основната награда за китайците е физическият подход към шефа. Гъвкавостта, бързата адаптивност към променящите се условия и безкомпромисният патриотизъм също могат да бъдат отбелязани като други отличителни черти на китайската бизнес култура. Тайванският сепаратизъм е личен въпрос за китайците. „Е, ние не получаваме много и не ходим на почивка в други страни, защото Китай се развива“, казва китаецът напълно сериозно и не се шегува. Може би тези изявления на нашите китайски колеги ни изглеждат смешни и абсурдни, но ви призовавам да вземете тези въпроси възможно най-сериозно, тъй като това са основните неща, които съставляват предимството на страната на световния пазар.
Така в изключителни и дори противоположни отличителни черти става невъзможно да се отдели идеалният тип бизнес култура, която априори трябва да се следва. Извършената изследователска работа ме доведе до дълбоко убеждение, че силата и ефективността на определена бизнес култура и съответно на придържащите се към нея бизнес общности се основават на основните ценности на националната култура, която е майка на сирене-земя, в която герой-предприемач черпи силата си.
В тази връзка възникват редица въпроси, един от които е централен, но каква е руската бизнес култура, какви са нейните национални корени? За съжаление, поради редица фактори от историческо естество, които няколко пъти поставиха цялата страна на задните си крака, връзката на руската култура с нейните национални културни корени, ако не напълно прекъсната, то до голяма степен се деформира. Сега ни е много трудно да откроим отличителните черти на руската бизнес култура, сега тя няма ясно изразено, в сравнение със същите американска, японска и китайска бизнес култура, собствено лице. Въпреки че не може да се каже, че тези корени не съществуват, те просто са незаслужено забравени и несъзнавани.
Още през 1912 г. Руският съюз на индустриалците и предприемачите одобри 7 принципа за правене на бизнес в Русия, които изглеждаха така:
- Уважавайте авторитета. Властта е необходимо условие за ефективно бизнес поведение. Всичко трябва да е в ред. В тази връзка проявете уважение към пазителите на реда в легализираните ешелони на властта.
- Бъдете честни и правдиви. Честността и правдивостта са в основата на предприемачеството, предпоставка за здравословни печалби и хармонични взаимоотношения в бизнеса. Руският предприемач трябва да бъде безупречен носител на добродетелите на честността и истинността.
- Уважавайте правото на частна собственост. Свободното предприемачество е в основата на благосъстоянието на държавата. Руският бизнесмен е длъжен да работи в полза на Родината си с потта на челото си. Такова усърдие може да се прояви само като се разчита на частната собственост.
- Обичайте и уважавайте човека. Любовта и уважението към работещия човек от страна на предприемача поражда взаимна любов и уважение. В такива условия възниква хармония на интереси, която създава атмосфера за развитие на голямо разнообразие от способности у хората, насърчава ги да се покажат в целия си блясък.
- Бъдете верни на думата си. Бизнесменът трябва да е верен на думата си: „Ако излъжеш веднъж, кой ще ти повярва?“ Успехът в бизнеса до голяма степен зависи от степента, в която другите ви се доверяват.
- Живейте по средствата си. Не се увличайте. Изберете калъф на рамото. Винаги оценявайте вашите възможности. Действайте според възможностите си.
- Бъдете целенасочени. Винаги имайте ясна цел пред себе си. Един предприемач има нужда от такава цел като въздух. Не се разсейвайте от други цели. Обслужването на "двама господари" е неестествено. В стремежа си да постигнете заветната цел, не прекрачвайте границата на позволеното. Никоя цел не може да засенчи моралните ценности.
Стар? - може би, но в тези разпоредби може да се отгатне много руски, ако мога така да се изразя, руският дух, руското лице. Какво от това е близо до нас днес, какво е далече? Кои сме ние? Какви сме ние? „Това са централните въпроси, на които трябва да отговорим или да умрем като велика нация и велика страна. Всичко това е много сериозно. Ако мислите, че се опитвам да ви наложа готово решение, грешите, само ви насърчавам към сериозно и отговорно търсене, движение в тази посока.
Следващата важна тема е националната бизнес култура в светлината на глобализацията. Веднъж в една от книгите намерих едно много любопитно твърдение, което добре се помни: „всяка деполитизация се извършва за нечии политически цели“. Тази фраза може също да се пренесе в понятието за глобализация, както и за денационализация: „Всяко денационализиране се извършва в интерес на определена държава или съюз от държави, които в момента заемат господстващо положение“. Това явление е добре известно още от времето на Римската империя, много се повтаря.
Разбира се, денационализацията или загубата на национална идентичност е само един от аспектите на глобализацията, но смея да твърдя, че е от решаващо значение за страна, която се бори да оцелее на все по-конкурентния световен пазар. Друг аспект е информационната откритост, понякога дори казват информационен взрив. Има толкова много информация, че хората и цели компании губят способността да се ориентират в нея. Интересно е да се отбележи, че вече в света, а и у нас, има редица компании, които събират в интернет, анализират, класифицират, превеждат намерената информация на различни езици и я продават на клиенти. Има цели индустрии, които се занимават с това, всичко е като във фабрика: работни смени, ръководител на производството. В този смисъл при сериозна последователна работа става относително достъпно да се копират най-добрите образци на необходимите продукти и дори цели технологии.
Това със сигурност е положителен аспект на глобализацията, която отново с компетентно отношение към нея улеснява и ускорява развитието на бизнеса. Това развитие обаче отново има шанс да се осъществи в широки мащаби само ако се подхранва от живата почва на националната култура. Ще се опитам да обясня идеята си с пример:
Добре известно е, че инициаторите на управлението на качеството са американците (Деминг, Джуран, Фейхенбаум), но именно в Япония управлението на качеството се превръща в културен феномен и достига до такова ниво, че американците започват да се учат от японците. Защо се случи това? - На първо място, защото почвата на японската национална култура се оказа най-благоприятна за самата идея за пълно качество и постоянно съвършенство, защото идеята за бизнеса, занаята, труда като духовен път е присъща на японците от древни времена.
Обобщавайки краткото си изказване, бих искал да призова всички колеги, които намират тази тема за интересна, да си сътрудничат в областта на образованието, вкоренено в руската културно-историческа традиция. Ние виждаме нашата задача в ясното изясняване на нашите духовни корени, отразяващи спецификата на правенето на бизнес в бизнеса, както и в разработването и прилагането на програми за обучение, базирани на традиционните руски ценности.
Говорейки за спецификата на бизнес културата в Русия, важно е да се отбележи противоречивата двойственост на ценностната система, която се свързва с факта, че Русия е евразийска страна, заемаща гранична позиция между източната и западната цивилизации.
Известният експерт в областта на междукултурното взаимодействие Ричард Луис нарича руската бизнес култура "шизофренична", тоест комбинираща несъвместими свойства. В руската ценностна система могат да се открият както качествата, присъщи на Изтока (колективизъм, зависимост от семейството, неравенство във взаимоотношенията, трудолюбие и др.), така и качествата, присъщи на Запада (предприемчивост, независимост, индивидуализъм).
Съвременната руска бизнес култура е хетерогенна. Качествата, характерни за предприемачите и топ мениджърите на големите фирми, са точно противоположни на тези, характерни за техния персонал. Например отношението им към риска, отговорността и поемане на инициативата. Компаниите, създадени преди и след 1991 г., са в рязък контраст. Първият се характеризира с типична съветска култура: колкото и да се променя съставът на топ мениджърите, персоналът остава същият, предавайки своите методи и подходи на следващите поколения. Ръководителите на съвременните руски организации се ръководят от определен универсален западен модел, извлечен главно от американските учебници. Желанието да се насади американизиран тип култура в своята компания се сблъсква с вътрешна съпротива от служителите и това не е случайно – проучванията показват, че американската и руската бизнес култура не съвпадат по никакъв начин.
Най-близката до нас бизнес културата е френската. Добре се разбираме и с германци, скандинавци и индийци. Въпреки кардиналните различия, руснаците могат успешно да си сътрудничат с американците, тъй като тяхната култура е много проста, лесно е да се ориентирате в нея, просто трябва да научите няколко основни правила. За руснаците е много трудно да намерят общ език с араби, китайци и особено с японци.
Смята се, че руснаците лесно се адаптират към характеристиките на бизнес партньор. Такава адаптивност и податливост е характерна за всички култури, които съчетават "несъвместими" свойства. Освен за нас тази особеност е характерна например за индийците, които по време на преговори винаги се опитват да се приспособят към партньора си.
За една култура е трудно да се осъзнае, докато не срещне нещо съвсем различно от себе си. Можете да оцените свойствата на руската бизнес култура, като погледнете себе си през очите на чужденците. Първото нещо, на което обикновено обръщат внимание, е специфичното отношение на руснаците към правните норми, липсата на намерение за стриктно спазване на закона. Ръководството за германски бизнесмени, пътуващи до Русия, казва: „Внимавайте: щом установите неформални отношения с руснаци, те ще ви убедят да нарушите закона“. В страна, класирана на 154-то място в света по корупция, те биха се радвали да спазват закона, "ако беше добре написан, ако тежестта на бизнеса не беше толкова прекомерна". В сравнение с германците и американците, представители на универсалистка култура, руснаците представляват партикулярна култура. В първия случай законът се разбира като нещо неизменно, валидно за всички без изключение, независимо от личните обстоятелства; във втория се утвърждава относителността на закона, която се влияе от много случайни обстоятелства.
Следващият момент, отбелязан от мнозинството от респондентите, е специалната сила на неформалните отношения в руската бизнес комуникация. Бизнесът в Русия е личен, всичко се основава на връзки и това не е изненадващо: „ако не можете да разчитате на закона, просто трябва да се доверите на себе си и на хората около вас“. Неслучайно всяка дискусия на руските компании завършва със списък на собствените имена (кой с кого е свързан, кой какво контролира), защото това е единственият начин да разберем какво се случва.
Третият признак на руската бизнес култура е особената връзка между бизнеса и правителството, тенденцията за тяхното сливане. От властите зависи дали компанията ще получи разрешение за откриване на пункт на дадено място или не. Този фактор засяга не толкова държавната намеса в икономиката, колкото местните взаимоотношения с местните власти и контролните органи. Способността да се „преговаря“ с тях става важна.
Друга особеност на руската бизнес култура е добрата адаптация на руските бизнесмени към промените във външната среда, бързата реакция на случващото се на управленско ниво. Чужденците често говорят за руската изобретателност, нестандартно мислене, способността да оцелеят при всякакви условия и да намерят изход от всяка ситуация. Това положително качество обаче има и негативни последици: поради адаптивността руснаците рядко мислят за дългосрочни стратегии, разчитайки на краткосрочни печалби и „бързи пари“. Условията, в които руските бизнесмени са принудени да работят, ги учат на неизбежността на риска. Често те започват проект, без да разработят мащабен план, само грубо си представяйки колко усилия, време и пари ще трябва да похарчат за него. „Да започнем, а после ще видим, ще пробием някак си“, казват те.
Руснаците работят импулсивно и дразнят много чуждестранни партньори с навика си да бързат, тоест способността да се събират в последния момент, да мобилизират всички сили и да вършат огромно количество работа и след това да се върнат в спокойно, апатично състояние.
Вътрешната структура на компаниите също шокира много чужденци. Те са объркани от произволната организация на бизнес процесите и работата на служителите (не е ясно кой за какво отговаря), едно и също ниво на заплати за специалисти с различна квалификация, ниска мотивация на персоналадо крайния резултат. Руските компании се характеризират с висока дистанция на мощността с подчертан колективизъм на служителите. Служителите са силно зависими от началниците, чакат инструкции, не проявяват инициатива, никога не спорят с шефа. В същото време отборът е много сплотен отвътре. Резултатът от това е не само взаимопомощ и взаимна отговорност, но и силно „изравняване“, любов към броенето на парите на други хора, нежелание да се открояват от тълпата със специални постижения.
Ако бизнес партньор...
… от САЩ
Американците имат репутацията на най-безмилостните бизнесмени в света. При преговорите те се държат много грубо, забиват врага в ъгъла, винаги идват добре подготвени. В същото време е доста лесно да се правят компромиси. Основната им задача е да сключат договор възможно най-скоро, тъй като „времето е пари“. Пламенни индивидуалисти: дори и да се представят като група, всеки ще бъде солист в нея. Работохолици: не признавайте 40-часовата работна седмица, работете колкото е необходимо, за да постигнете целта възможно най-бързо. Договорите се спазват стриктно. Те не признават лични отношения в бизнеса, категорични противници на приятелството в работата. Американската компания работи като машина: обмислено и рационално. Служителите трябва постоянно да се поддържат в добра форма, да преминават курсове за допълнително образованиепишете отчети за напредъка. Американците рядко остават в една компания за дълго време, договорите обикновено се сключват за една година, а уволнението не се счита за срамно.
… от Китай
Китайците изграждат отношения дълго време, преди да решат да сключат договор. Обикновено те търсят партньори чрез посредници, по препоръка. На преговорите се държат много патетично, обичат да си пълнят цената. Те обичат всичко американско и искат да бъдат третирани по същия начин като западните партньори, така че най-добре е да организирате срещи с представители на китайски компании в модерни бизнес центрове или скъпи хотели. Много хитри и търпеливи, те често проточват преговорите, за да ви изнервят и да приемете техните условия. Бъдете внимателни, когато подписвате договор, съставен от китайците – той може да съдържа условия, за които не сте се съгласили. По време на преговорите китайците ще се позовават на най-възрастния човек във вашата група, дори ако сред вас има млад човек на по-висока позиция. Забранени теми, които не могат да се обсъждат с китайските бизнес партньори: отношения с Тибет, Тайван, Хонконг, права на човека, семейно планиране (Китай има забрана за второ дете). Най-вероятно преди пристигането ви в Китай партньорите ще поискат информация за вашите лични данни, за да направят хороскоп.
P.S. Ако със западната бизнес култура всичко е повече или по-малко ясно, то китайската повдига много въпроси. За тези, които възнамеряват да правят бизнес с китайски колеги, следващата ни статия е „Бизнесът в Китай“.
Известният холандски бизнес консултант в областта на междукултурния мениджмънт, Фонс Тромпенаарс, определи същността на националната култура по начините, по които хората от една и съща култура могат да разберат и интерпретират света около себе си. Той разграничава 3 пласта на културата.
Първият слой на културата е външната, експлицитна култура: „това е реалността, която преживяваме. Състои се от много компоненти, като език, храна, архитектура, паметници, селско стопанство, религиозни сгради, базари, мода, изкуство и т.н. Това са символи на по-дълбоко ниво на култура /15, 51/ Именно на това ниво често възникват стереотипи за определени култури.
Вторият слой на културата е пластът от норми и ценности. Ценностите определят кое е добро и кое е лошо за представителите на определена култура; те са един вид идеали, общи за общност от хора, критерии, които определят желания избор между съществуващите алтернативи. Нормите отразяват знанието на тази общност от хора за това кое е добро и кое е лошо. Формализирани, те приемат формата на закони, на неформално ниво са форма на обществен контрол. Когато общоприетите норми отразяват колективните ценности на хората, можем да говорим за стабилност на културата.
И накрая, последният слой на културата, нейното „ядро“ са „предпоставките за човешкото съществуване“, някои основни нагласи на ниво несъзнавано, които за даден народ са толкова естествени и очевидни, че дори не може да възникне въпросът за тяхната целесъобразност.
Бизнес културата в този контекст може да се определи като внедряване на културните характеристики на нацията в бизнеса, в начина на правене на бизнес. Разликата в националните бизнес култури води до сблъсък на различни ценностни системи. Колкото повече култури се различават, толкова по-остри стават междукултурните противоречия. Културите, в рамките на които нормите на поведение варират в широки граници, са склонни да се характеризират една друга по отношение на крайности. Характеризирайки поведението на някого с помощта на крайности, ние формираме стереотипи. Стереотипът е „образ на чужда култура с преувеличение на нейните особености, с други думи, карикатура“ /15, 60/. Това е механизмът на възприемане на това, което е изненадващо поради разликата от нашите представи. Освен това често се приема, че това, което ни е непознато и странно, е погрешно. Стереотипите са „един от „дефектите“ в основната ни програма, често водещи до погрешни предположения“ /6, 174/.
Трябва да се отбележи, че всяка страна, освен хетеростереотипа, т.е. представи за хората от други народи, което често служи като източник на национални предразсъдъци и предразсъдъци, има и автостереотип, т.е. начина, по който хората се позиционират. И ако хетеростереотипите често имат отрицателна конотация (немците са педанти, британците са твърди), тогава автостереотипите обикновено представляват положителни характеристики.
Конфликтите в бизнес средата, с други думи, сблъсъкът на бизнес културите, възникват поради разликата в етнокултурните стереотипи (манталитети) и съответно различни подходи към управлението и организацията, към преговорите, към правенето на бизнес.
