„Sztuka komunikacji biznesowej” – Podsumowanie wyników negocjacji. Kompetencje polityczne. Negocjacje biznesowe jako główna forma komunikacji biznesowej. Etykieta biznesowa obejmuje dwie grupy zasad. Wymiana przedmiotów i produktów. Negocjacja. Przygotowanie negocjacji. Cele i zadania kursu. Niech wszystko toczy się swoim torem. Sposoby, w jakie partnerzy wpływają na siebie.

„Komunikacja biznesowa” – podczas spotkań biznesowych i negocjacji tłumacz znajduje się w szczególnej sytuacji. Według psychologów ton i intonacja mogą przenosić do 40% informacji. Etykieta biznesowa tłumacza. Wystarczy podczas rozmowy telefonicznej zwracać uwagę na takie „drobiazgi”. Z drugiej strony wielu najwyraźniej nie osiągnęło poziomu „mistrzów” ze względu na swoją nędzną egzystencję.

„Psychologia komunikacji biznesowej” - Rola statusu społecznego. W komunikacji biznesowej manipulacja jest rzeczą powszechną. Sposoby nawiązywania kontaktu psychologicznego. Konstruktywna komunikacja biznesowa. Psychologia komunikacji biznesowej. Humanistyczny styl komunikacji. Zasady etykiety biznesowej. Cechy interakcji interpersonalnych w edukacji przedszkolnej. Uprzejmość, życzliwość i życzliwość.

„Cechy komunikacji biznesowej” - Jaki powinien być mówca. Spektakularny początek występu. Rodzaje monologowej komunikacji biznesowej. Mowa publiczna. Jak zakończyć przemówienie. Rola gestów w performansie. Wymagania dotyczące wystąpień publicznych. Jak zbudować wprowadzenie. Bądź osobą erudycyjną i wysoce moralną. Przygotowanie do wystąpienia publicznego.

„Cechy komunikacji biznesowej” - zgoda i spór. Wszystko jest w porządku. Mieszkańcy Malty. Międzykulturowy aspekt ustnej komunikacji biznesowej. Odmowa rozmowy z daną osobą. Cechy etykiety mowy. Wyrazy powitania i pożegnania. Należy wziąć pod uwagę reakcję partnerów. Komunikacja biznesowa. Dystansowanie. "Jesteś szalony." Gest.

„Postępowanie w biznesie” — pytania i odpowiedzi umożliwiające produktywny dialog zewnętrzny. Potrzeby bezpieczeństwa. Koncentracja uwagi. 1. Przywództwo. 2. Responsywność. 3. Odporność na stres. 4. Umiejętności komunikacyjne. Konieczność komunikacji. Konferencja to wydarzenie, w którym liczba uczestników przekracza kilkadziesiąt osób.

W sumie odbyło się 9 prezentacji

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Teoretyczne aspekty badania autoprezentacji we współczesnej psychologii. Związek między motywacją do wyrażania siebie a postrzeganiem siebie. Pierwsze wrażenie: ocena wyglądu i „mowy ciała”. Różnice płciowe w autoprezentacji i ich socjalizacji.

praca na kursie, dodano 03.02.2014


Typologia psychologiczna K.G. Chłopiec okrętowy. Postawy osobowości ekstrawertycznej i introwertycznej, ich cechy i charakterystyka. Cechy manifestacji podstawowych typów osobowości w komunikacji biznesowej. Typologie osobowości budowane na podstawie akcentów charakteru.

prezentacja, dodano 18.10.2016


Pojęcie autoprezentacji i jej realizacja u młodzieży, jej znaczenie w socjalizacji kształtującej się osobowości. Istota teorii autoprezentacji. Wpływ indywidualnych cech psychologicznych nastolatka na wybór strategii i taktyki wizualnej autoprezentacji.

praca na kursie, dodano 10.07.2010


Rola „ja-koncepcji” w kształtowaniu obrazu. Formuła poczucia własnej wartości Jamesa. Cztery minitechnologie autoprezentacji. Techniki kreowania wyglądu prezentera telewizyjnego. Społeczno-psychologiczne mechanizmy wpływu komunikacji masowej na świadomość grupową i masową.

streszczenie, dodano 28.11.2009


Manipulacja w komunikacji, główne typy. Lista źródeł tworzących przewagę dla manipulatora według E.L. Dotenko. Organizacyjno-proceduralne, logiczno-retoryczne i personalne metody oddziaływania. „Osobiste sztuczki” według G.V. Grachev i I.K. Melnik.

test, dodano 18.12.2011


Oszustwo jako zjawisko psychologii społecznej mające istotny wpływ na charakter relacji międzyludzkich. Elementy, środki i metody oszustwa w komunikacji biznesowej. Związek pomiędzy oszustwem a pojęciami „nieszczerość” i „kłamstwo”, oznakami oszustwa i kłamstwa.

streszczenie, dodano 27.01.2012


Najważniejsze czynniki determinujące (determinujące) zachowanie roli w komunikacji biznesowej. Różnorodność ról społecznych. Czynniki makrośrodowiskowe wpływające na zachowanie człowieka. Pojęcie stereotypów społecznych. Wizerunek i charyzma, ich cechy charakterystyczne.

test, dodano 18.12.2013


Rola autoprezentacji i stylu biznesowego w procesie negocjacji. Eksperymentalne badanie tego zjawiska na przykładzie działalności zawodowej pracowników socjalnych. Zalecenia metodologiczne dotyczące doskonalenia narzędzi autoprezentacji.

praca na kursie, dodano 18.12.2012

Podczas prowadzenia negocjacji biznesowych autoprezentacja zajmuje jedno z kluczowych miejsc, ponieważ dziś na przesyconym konkurencyjnym rynku konkurencja toczy się nie tyle między towarami i producentami, ale między wizerunkami i twarzami przedstawicieli.

Pozytywny obraz siebie obu stron, kształtowany podczas osobistej komunikacji między partnerami, daje dziewięćdziesięcioprocentową gwarancję owocnej współpracy. Tylko dziesięć procent informacji wpływających na sukces będzie dotyczyło produktu lub usługi.

Nie oznacza to jednak, że autoprezentacja w negocjacjach to niekończąca się opowieść o sobie. Proces tworzenia pozytywnej opinii obejmuje szereg działań werbalnych i werbalnych, które pomagają stworzyć wysokiej jakości pierwsze wrażenie.

Takie zjawisko psychologiczne, jak autoprezentacja, obejmuje cały proces komunikacji biznesowej, wygląd, barwę i głośność głosu, spojrzenia i wiele więcej.

Czynniki wpływające na pierwsze wrażenie

Tradycyjnie wszystkie czynniki wpływające na pierwsze wrażenie można podzielić na następujące kategorie:

– Wizualne
- Komunikacja
- Wysoka jakość
– Emocjonalnie-zmysłowy

Czynniki wizualne tworzą pierwsze wrażenie jeszcze zanim ludzie zaczną mówić. Z psychologicznego punktu widzenia, zgodnie z efektem góry lodowej, ludzie, nawet przechodząc ulicą, wywierają na siebie wrażenie, bazując na wrażeniach wzrokowych, tworząc w ciągu dziesięciu sekund pełny obraz drugiej osoby.

Przemyślany wygląd to podstawa udanej autoprezentacji

Istnieje kilka dość prostych, ale skutecznych zaleceń dotyczących wyglądu uczestnika negocjacji biznesowych.

1. Szafa.

Odzież musi być idealnie dobrana pod względem rozmiaru i stylu, a także m.in. odpowiednia do sytuacji. Styl biznesowy obejmuje prosty dwuczęściowy garnitur z bluzką. Dla kobiet idealna jest spódnica za kolano, która podkreśli kobiecość, a jednocześnie pozwoli utrzymać się w dopuszczalnych granicach przyzwoitości. Nie daj się ponieść obcisłym ubraniom i głębokim dekoltom. Uwaga rozmówcy powinna być skupiona na twarzy partnera, a nie na otwartych obszarach ciała.

2. Schemat kolorów.

Powszechnie przyjęta opinia, że ​​w garniturze biznesowym powinna dominować czerń, jest mitem. Nie należy nosić wszystkich kolorów tęczy, ale szaro-czarna szata sprawi wrażenie osoby nudnej i zwyczajnej. Mały jasny detal, bluzka lub krawat w jasnym odcieniu pozwolą Ci nie zmieniać stylu, ale stworzyć kreatywną wypowiedź.

3. Dbałość o szczegóły.

Zadbany wygląd, postawa, czyste włosy i manicure powinny być nienaganne nie tyle po to, aby zwrócić na siebie uwagę, ale po to, aby nie skupiać na tym uwagi. Poza tym pewność siebie bierze się ze świadomości idealnego wizerunku.

4. Perfumy.

A niezbyt wizualnym elementem, który robi pierwsze wrażenie, są dobre, drogie perfumy. Zapach zapamiętuje się wraz z osobą, i tę złą też. Warto wydać pieniądze na tę część obrazu, ale oprócz tego, że jest droga, zapach powinien być odpowiedni i odzwierciedlać stan wewnętrzny.

Jak przekonać ludzi autoprezentacją

Autoprezentacja w negocjacjach dość mocno odbija się na umiejętnościach komunikacyjnych partnerów. Chociaż komunikacja biznesowa jest globalną gałęzią etykiety i psychologii, istnieje kilka dość prostych wskazówek, jak zjednać sobie ludzi i stać się bardziej interesującym w oczach rozmówcy.

• Zawsze należy przedstawić się rozmówcy, nawet jeśli imię i nazwisko jest zapisane na plakietce, i, co nie mniej ważne, poznać imię rozmówcy. Imię osoby jest rodzajem jednostki werbalnej, która automatycznie uspokaja rozmówcę. W rozmowie zwracanie się do rozmówcy po imieniu oznacza okazanie mu szacunku i osobistego uczucia.
• Ludzie to między innymi słuchowcy, a przyjemny ton i głośność głosu rozmówcy najprawdopodobniej zachęci Cię do kontynuowania dialogu. Badając produkcję głosu warto pamiętać, że niskie częstotliwości są lepiej słyszalne dla ludzkiego ucha. Ale nie powinieneś przestawiać się na leniwy świszczący oddech, umiarkowanie niski, pewny głos mówi o wewnętrznej harmonii.
• Czystość mowy osiąga się poprzez czytanie dużej liczby książek i prowadzenie dużej liczby dialogów z ludźmi, których mowę można uznać za standard.
• Ważne jest monitorowanie komunikacji niewerbalnej – mimiki i gestów. Czasami jeden zły ruch może radykalnie zmienić nastawienie rozmówcy.

Przygotuj plan autoprezentacji

Aby zbudować kompetentną autoprezentację, zaleca się sporządzenie planu, który pomoże określić, jak stać się bardziej interesującym i użytecznym dla rozmówcy. Stworzenie takiego planu polega na opisaniu i przeanalizowaniu swoich cech we wszystkich wymienionych punktach, poznaniu swoich mocnych i słabych stron oraz dalszej pracy nad nimi. Następnie opracowywana jest strategia rozmowy i korygowane są niedokończone punkty. Plan autoprezentacji pozwoli Ci podejść do sprawy bardziej szczegółowo i wyrazić siebie w najlepszy możliwy sposób.

Pewność siebie i swojej wiedzy

Jakościowe cechy autoprezentacji w komunikacji biznesowej przejawiają się w kwalifikacjach specjalisty i jego świadomości tematu dyskusji. Mile widziana znajomość słownictwa zawodowego. Ale ten punkt jest na trzecim miejscu tylko dlatego, że profesjonalizm bez dwóch pierwszych czynników nie ma sensu.

Warto starannie przygotować się do dialogu, udzielić odpowiedzi na ewentualne pytania i przemyśleć wszystkie możliwości rozwoju dialogu. a jego wiedza pozwala mu z łatwością manewrować w dialogu i sprawiać wrażenie specjalisty najwyższej klasy.

Ponieważ nawet najpoważniejszy partner biznesowy jest także osobą, emocjonalne i sensoryczne kryteria autoprezentacji odgrywają czasami większą rolę niż wszystkie powyższe.

Aby zrozumieć, jak pozyskać ludzi, powinieneś pomyśleć o tym, co sprawia ci przyjemność. Uśmiech, uprzejme traktowanie i miłe słowa, pochwały, ale nie pochwały, pomogą rozmówcy łatwiej przyswoić informacje od Ciebie, a Ty będziesz mógł najskuteczniej przeprowadzić autoprezentację.

Ważnymi organizacyjnymi formami komunikacji są prezentacja i autoprezentacja. Podczas prezentacji przedstawiciel firmy przemawia do publiczności z wcześniej przygotowanym oficjalnym komunikatem dotyczącym konkretnego produktu lub usługi. Autoprezentacja to przemówienie przed grupą znaczących osób mające na celu zwrócenie ich zainteresowania na osobowość mówiącego.

Częścią kultury komunikacji biznesowej jest budowanie atrakcyjnego wizerunku. Obraz- to pewien obraz, który człowiek, jego „ja” przedstawia światu, rodzaj autoprezentacji dla innych. Mówiąc o wizerunku, najczęściej rozróżnia się wizerunek społeczny, zawodowy i indywidualny.

Wizerunek społeczny i zawodowy- zbiór pomysłów na temat tego, jak powinna wyglądać i zachowywać się osoba o określonym statusie społecznym lub zawodzie (polityk, biznesmen, nauczyciel, lekarz itp.). Jeśli wrażenie, jakie wywiera dana osoba, nie odpowiada oczekiwaniom od jej zawodu lub pozycji w społeczeństwie, mówi się o konieczności „zmiany swojego wizerunku”.

Indywidualny wizerunek to zespół wymagań stawianych przedsiębiorcy, skorelowanych z jego indywidualnymi cechami i cechami biznesowymi.

Wśród priorytetowych cech, których posiadanie umożliwia rozwiązanie problemu obrazu, Tradycyjnie wyróżnia się trzy grupy.

1) Do pierwszej grupy zaliczają się:

Towarzyskość (umiejętność łatwego dogadywania się z ludźmi);

Empatia (zdolność do empatii);

Refleksywność (umiejętność zrozumienia drugiej osoby);

Elokwencja (umiejętność oddziaływania słowami).

2) Do drugiej grupy zaliczają się cechy osobowości, które są konsekwencją wykształcenia i wychowania. Obejmują one:

Wartości moralne;

Zdrowie psychiczne;

Umiejętność komunikacji interpersonalnej.

3) K trzecia grupa cechy obejmują te związane z doświadczenie życiowe i zawodowe osobowość.

Jednocześnie posiadanie wszystkich powyższych cech nie gwarantuje, że przedsiębiorca automatycznie nabędzie pozytywny wizerunek. Badacze twierdzą, że 92% wywieranego wrażenia zależy od tego, jak dana osoba wygląda i „brzmi”. Dlatego wielu polityków i menedżerów doskonali edukację aktorską studiując:

Kolejnym warunkiem kreowania atrakcyjnego wizerunku jest znajomość zasad etykiety i umiejętność postępowania zgodnie z nimi. Szczególne znaczenie w kształtowaniu wizerunku ma jednak wygląd i ubiór człowieka.

19. Ustne formy komunikacji dialogicznej: rozmowa biznesowa i rozmowa biznesowa przez telefon

Rozmowa biznesowa- kontakt ustny pomiędzy rozmówcami posiadającymi do tego niezbędne uprawnienia. Podczas rozmowy następuje wymiana informacji, utrzymywanie kontaktów biznesowych itp.

Rozmowa biznesowa polega na wymianie opinii i informacji i nie wiąże się z podpisywaniem umów ani wypracowywaniem wiążących decyzji. Może mieć charakter niezależny, poprzedzać negocjacje lub stanowić ich integralną część.

Jeden z głównych zadania rozmowy – aby przekonać rozmówcę do przyjęcia konkretnych propozycji.

Efektywność rozmowa biznesowa zależy od tego, jak partnerzy się do niej przygotowują, czy wiedzą, jakimi zasadami należy kierować się na poszczególnych jej etapach, czy potrafią kontrolować swoje zachowanie podczas rozmowy, czy wiedzą, jak zamienić rozmowę w dialog, czy potrafią wziąć pod uwagę cechy psychologiczne partnera. Kluczem do sukcesu rozmowy biznesowej są kompetencje, takt i życzliwość jej uczestników.

W rozmowie biznesowej wyróżnia się następujące główne fazy: przygotowanie do rozmowy; rozpoczęcie rozmowy; przekazywanie informacji i argumentacja; podejmowanie decyzji.

Spełnianie wymogów etykiety. Punktualność. Na miejsce spotkania należy przybyć pięć minut wcześniej niż wyznaczona godzina. Trzeba wcześniej sprawdzić adres i sposób dotarcia. Schludność. Należy ubrać się schludnie, w tradycyjnym stylu – swobodny garnitur, skromny krawat, dobrze wyczyszczone buty. Kiedy przybędziesz na przyjęcie na dwie lub trzy minuty przed spotkaniem, musisz wyraźnie powiedzieć sekretarzowi swoje imię i nazwisko oraz cel swojej wizyty. Jeśli przychodzisz w odzieży wierzchniej, musisz ją zdjąć.

Początek rozmowy biznesowej. Zadania tego etapu to: nawiązanie kontaktu z rozmówcą; tworzenie atmosfery pracy; zwrócenie uwagi na zbliżającą się rozmowę biznesową.

Rozmowa biznesowa przez telefon. Istnieją zasady racjonalnej komunikacji telefonicznej dla rozmów „przychodzących” i „wychodzących”. Istnieją jednak ogólne zasady, których należy przestrzegać niezależnie od tego, czy odbieramy połączenie, czy wykonujemy połączenie telefoniczne.

Pierwsza zasada: rozmowa telefoniczna z partnerem powinna być prowadzona w pozytywnym tonie emocjonalnym. Ponieważ często musimy rozmawiać przez telefon z nieznajomym, pierwsze wrażenie na temat organizacji, którą reprezentujemy, powinno być pozytywne.

Cele studiowania tematu:

- rozwój umiejętności autoprezentacji.

Cele studiowania tematu:

Ujawnienie psychologicznych mechanizmów autoprezentacji;

Rozważenie głównych form i środków autoprezentacji przedsiębiorcy;

Opanowanie umiejętności autoprezentacji.

Po pomyślnym przestudiowaniu tematu będziesz:

wiedzieć:

Istota i formy autoprezentacji przedsiębiorcy;

Rola obrazu wizualnego, manier i mowy w autoprezentacji;

Podstawowe zasady etykiety biznesowej.

móc:

Wykorzystaj wizytówkę w komunikacji biznesowej;

Napisz CV;

Utwórz portfolio;

Stosuj techniki przyciągania uwagi publiczności podczas wystąpień publicznych.

rozwijać:

Umiejętności obrazu siebie;

Umiejętności autoprezentacji.

Pytania tematyczne:

1. Autoprezentacja jako zarządzanie wrażeniami.

2. Werbalne i niewerbalne sposoby wywierania wrażenia.

3. Wizytówka, CV i portfolio jako formy autoprezentacji.

4. Podstawowe zasady etykiety biznesowej.

Pytanie 1. Autoprezentacja jako zarządzanie wrażeniami.

We współczesnym społeczeństwie sukces przedsiębiorcy zależy nie tylko od kompetencji i cech osobistych, ale także od umiejętności nawiązania skutecznej komunikacji z ludźmi, umiejętności zaprezentowania siebie i organizacji, produktu lub usługi, innymi słowy od prezentacji umiejętności.

Prezentacja (od łac.pramizdanie- "wprowadzić") - oficjalna prezentacja społeczeństwu czegoś nowego, niedawno powstałego.

W zależności od tematyki prezentacji można wyróżnić autoprezentację oraz prezentację produktu, usługi czy organizacji.

Pojęcie autoprezentacja pochodzi od angielskiego słowa „self-presentation”, czyli prezentowanie się innym osobom. W.M.Shepel definiuje autoprezentację jako „zdolność zaprezentowania siebie, zwrócenia na siebie uwagi, urzeczywistnienia zainteresowania ludzi niektórymi cechami wideo i audio danej osoby”.

Większość badaczy pracujących w tym kierunku trzyma się definicji autoprezentacji podanej przez J. Tedeschiego i M. Riesa. Zdaniem tych autorów, autoprezentacja - intencjonalne i świadome zachowanie człowieka, którego celem jest wywarcie określonego wrażenia na swój temat.

Z punktu widzenia psychologów kształtowanie wrażenia na swój temat w procesie autoprezentacji opiera się na mechanizmach przyciągania i fascynacji.

Atrakcja (z angielskiego Atrakcja – „przyciąganie, przyciąganie”) to efekt okazywania sympatii do wyglądu danej osoby i chęci nawiązania z nią kontaktu.

Fascynacja (z angielskiego fascynacja- „urok, charyzma”) - efekt rozbudzenia uwagi i zainteresowania partnera podczas przekazywania informacji werbalnych (werbalnych).

Autoprezentacja przedsiębiorcy może odbywać się w różnych formach:

1. Bezpośrednie (twarzą w twarz z rozmówcami):

W ramach rozmowy biznesowej;

Na rozmowie kwalifikacyjnej;

Podczas wystąpień publicznych;

Na konferencji prasowej.

2. Pośredni (przy użyciu określonych środków):

Streszczenie;

Autobiografia;

Wizytówka;

Teczka.

Pytanie 2. Werbalne i niewerbalne sposoby wywierania wrażenia.

Autoprezentacja w rozmowie biznesowej.

Aby stworzyć sprzyjającą atmosferę komunikacji i dobrej woli rozmówcy podczas rozmowa biznesowa Psychologowie zalecają stosowanie następujących technik:

Uśmiech i przyjazne spojrzenie;

Powitanie obejmujące uścisk dłoni i formuły etykiety: „Miło mi Cię poznać”, „To dla naszej firmy wielki zaszczyt prowadzić z Tobą negocjacje” itp.

Wymiana wizytówek podczas spotkania;

Adres imienny i patronimiczny;

Okazywanie przyjaznego usposobienia w formie komplementu lub żartu;

Podkreślanie podobieństwa z partnerem biznesowym, poszukiwanie wspólnych interesów, wspólnych tematów do dyskusji;

Daj swojemu partnerowi możliwość poczucia w jakiś sposób swojej wyższości i znaczenia.

Jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej.

Wywiad - jeden z najbardziej ekscytujących momentów w życiu każdej osoby, dlatego aby zyskać pewność siebie, wymagane jest wstępne przygotowanie do tego wydarzenia. Należy zwrócić uwagę na co najmniej trzy aspekty: strategię behawioralną, wygląd, obraz kinetyczny.

Na początek przygotuj wszystkie niezbędne kopie dokumentów potwierdzających Twoje kwalifikacje określone wcześniej w CV. Możesz zostać poproszony o ich opuszczenie. Aby być przygotowanym na wszelkie niespodzianki, należy mieć przy sobie także informacje z imieniem i nazwiskiem osoby kontaktowej, adresem i numerem telefonu, zapasowe kopie CV, notatnik (do zapisywania kluczowych punktów rozmowy kwalifikacyjnej), dwa długopisy (na wypadek, gdyby skończył się atrament).

Najpierw spróbuj znaleźć wszystkie dostępne informacje na temat działalności firmy, cech charakterystycznych jej kultury korporacyjnej i wymagań kadrowych. Pomoże Ci to zachować się prawidłowo podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Kiedy otrzymasz zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną, dowiedz się, kto będzie ją prowadził i jakie stanowisko będzie zajmował.

Zastanów się z wyprzedzeniem, jak będziesz mówić o sobie. Słowa „Proszę opisać siebie…” nie powinny wprowadzać w błąd. Staraj się podawać wyłącznie informacje, które są bezpośrednio związane z pracą i które świadczą o Twoich kompetencjach w tej dziedzinie. Warto poinformować o swoim wykształceniu i dotychczasowym doświadczeniu zawodowym. Jeśli go nie masz, możesz porozmawiać o tym, co przyciąga Cię do wybranej dziedziny działalności i szczegółowo opisać swoje walory zawodowe.

Przygotuj także pytania do ankietera. Pytania te mogą dotyczyć działalności firmy jako całości (jeśli firma jest mała i trudno znaleźć informacje na jej temat), organizacji pracy działu, w którym oferowane jest stanowisko. Możesz wyjaśnić główne obowiązki zawodowe.

Osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną może zapytać Cię o oczekiwane wynagrodzenie, dlatego wcześniej zastanów się nad odpowiedzią na to pytanie. Nie obniżaj poprzeczki: będzie to oznaką zwątpienia i niskiej samooceny. Nawet jeśli pracodawca nie jest w stanie wypłacić Ci podanej przez Ciebie kwoty, nie zawsze jest to powodem do odmowy przyjęcia pracy; może zaoferować Ci niższy poziom wynagrodzenia.

Przemyśl dokładnie swój strój. Zwyczajem jest przychodzenie na rozmowę w stroju biznesowym, nawet jeśli kultura korporacyjna firmy sugeruje swobodny styl ubioru. Kobietom lepiej jest nosić marynarkę ze spódnicą lub wizytową sukienkę z marynarką, ponieważ spodnie mogą sprawiać wrażenie osoby nadmiernie zrelaksowanej.

Na rozmowę kwalifikacyjną nie musisz zakładać nowego garnituru ani butów, w których czujesz się niekomfortowo. Może to zwiększyć Twoje zahamowania w i tak już stresującej sytuacji.

Wybierając ubrania, nie należy kierować się zasadą „wszystko najlepsze na raz”. Nie powinnaś wyglądać nazbyt modnie, żeby nie sprawiać wrażenia, że ​​większość swojego czasu będziesz poświęcać nie na pracę, ale na popisywanie się swoimi strojami. Nie powinieneś także niepotrzebnie demonstrować (na przykład drogimi akcesoriami) swojej dobrej sytuacji finansowej. Pracodawca może wątpić, czy potrzebujesz tej pracy. Przede wszystkim należy ubrać się stosownie do okazji. Jak zauważył w jednym z wywiadów historyk mody i dekorator Aleksander Wasiliew: „Aby dostać pracę, trzeba ubierać się w ubranie robocze. Nie przychodzisz na wieczór ani na koktajl.

Nadmierna nerwowość może sprawić, że będziesz wyglądać niepewnie. Nerwowość może uniemożliwić rozmówcy skupienie się na Twojej wypowiedzi, dlatego powinieneś kontrolować sygnały niewerbalne, które wysyłasz do rozmówcy.

Gdy zostaniesz poproszony o usiąść, wybierz najwygodniejsze miejsce i postaraj się przyjąć taką pozycję, aby między Tobą a rozmówcą nie było żadnych przeszkód. Unikaj krzyżowania rąk i nóg pod krzesłem, ponieważ będzie to sygnalizować zamknięcie. Pamiętaj, że skrzyżowanie nóg czasami powoduje negatywną reakcję osoby przeprowadzającej rozmowę kwalifikacyjną. Nie siadaj na krawędzi krzesła. Twoja postawa nie powinna być ani zbyt wymuszona, ani zbyt luźna. Odpowiadając na pytania, lepiej nawiązać kontakt wzrokowy i unikać nadmiernych gestów.

Staraj się zachowywać swobodnie i swobodnie, uśmiechaj się. Jeśli masz ochotę podrapać się w tył głowy lub przekręcić guzik, weź długopis lub ukryj ręce pod stołem.

Żegnając się, nie zapomnij się uśmiechnąć i zapytać, w jaki sposób możesz dowiedzieć się o wynikach rozmowy kwalifikacyjnej.

Autoprezentacja w wystąpieniach publicznych i na konferencji prasowej.

Kiedy pomyślnie przejdziesz rozmowę kwalifikacyjną i dostaniesz pracę, możesz ponownie stanąć przed krótkim „egzaminem”. Kierownictwo będzie chciało przedstawić Cię współpracownikom i poprosić o opowiedzenie o sobie i swojej wizji perspektyw rozwoju zawodowego w firmie.

Aby przyciągnąć i utrzymać uwagę publiczności podczas wystąpienia publicznego, możesz zastosować następujące techniki.

Empatia. Opisuj wydarzenia z pasją i pewnością siebie, wywołując emocjonalną reakcję widzów i dotykając osobistych doświadczeń ludzi. „Każdy z Was z własnego doświadczenia czuł...”, „Każdy profesjonalista w tej dziedzinie mnie zrozumie”.

Humor. Uwzględnij w swoim przemówieniu zabawne przykłady i żarty, ale pamiętaj o stosowności i zakresie stosowania humoru w komunikacji biznesowej.

Żart:

Dlaczego spóźniłeś się do pracy?

Wyszedłem z domu późno...

Nie mogłeś wyjść wcześniej?

Było już za późno na wcześniejsze wyjście...

Odwołanie. W razie potrzeby posłuż się odniesieniami do autorytatywnych opinii rozmówców i osób znanych publiczności: „Władimir Władimirowicz Putin określił przedsiębiorczą inicjatywę naszej firmy jako…”

Niespodzianka. Oferuj fakty nieznane Twoim słuchaczom.

Prowokacja. Krótko sprowokuj reakcję słuchaczy, która nie zgadza się z informacją.

Pytanie retoryczne. Częściej formułuj pytania kierowane do rozmówców: „Dlaczego zdecydowałem się na założenie tego biznesu?”, „Jak wytłumaczyć ten fakt w mojej biografii?”

Rozkazy mowy. Okresowo używaj zwrotów „Zwróć uwagę na…”, „Wyobraź sobie, że…”.

Wyrazistość. Wybieraj żywe porównania, trafne wyrażenia: „Pracuję zgodnie z zasadą: jeśli góra nie przychodzi do Magomeda, to Magomed idzie do góry”.

Zmiana tempa i tonu wypowiedzi. Podkreśl najważniejsze informacje głośniej i wolniej.

Korzystanie z pauzy. Pauzy zwiększają napięcie, angażują rozmówców w zrozumienie przekazywanych informacji, a także pozwalają na dłuższy kontakt wzrokowy z publicznością.

W ramach może nastąpić także autoprezentacja konferencje prasowe . Z reguły, gdy zmienia się kierownictwo dużej firmy, nowy szef jest przedstawiany opinii publicznej na konferencji prasowej.

Konferencja prasowa to wydarzenie, podczas którego urzędnicy organizacji informują przedstawicieli mediów o kwestiach będących przedmiotem aktualnego zainteresowania opinii publicznej. Poświęcone jest szczegółowemu omówieniu 1 – 2 problemów i trwa z reguły 1,5 godziny.

Podczas konferencji dziennikarze mogą zadawać Państwu prowokacyjne pytania. Psychologowie zalecają stosowanie następujących technik, aby je „neutralizować”.

Ignorowanie. Zatrzymaj się na chwilę i zadaj następne pytanie.

Przekierowanie do bardziej kompetentnej osoby : „Możesz zadać to pytanie mojemu kierownictwu.”

Odpowiedz pytaniem: „Czy kiedykolwiek byłeś rozwiedziony?”

Humor, ironia, sarkazm. „Zadajesz takie „inteligentne” pytania, które mnie wprawiają w zakłopotanie”.

Negatywna ocena pytania : „Myślę, że twoje pytanie jest nieprawidłowe.”

Pytanie 3. Wizytówka, CV i portfolio jako formy autoprezentacji.

Wizytówka - To najprostsza i najbardziej elegancka forma autoprezentacji. Wykształciły się pewne tradycje dotyczące projektowania i wykorzystania wizytówek w komunikacji biznesowej.

Wizytówka musi posiadać:

Pełna nazwa prawna firmy;

Pełne imię i nazwisko;

Stanowisko i obszar działania;

Adres spółki;

Number służbowego telefonu;

Adres e-mail, strona internetowa organizacji.

Karton na wizytówki nie powinien być zbyt cienki, ale też niezbyt gęsty. Rozmiar wynosi zwykle 5 * 9 cm Z reguły wszystkie wizytowniki są wykonane zgodnie z tymi parametrami.

Wizytówki są zaprojektowane w tym samym korporacyjnym stylu dla wszystkich pracowników.

Karta musi zawierać nie tylko imię i nazwisko, ale także patronimię. W Rosji rezygnacja z tego ostatniego wydaje się niewłaściwa. Preferowane jest neutralne tło i stonowana kolorystyka.

Niegrzeczne jest drukowanie wizytówek „odwróconych” (rosyjsko-angielskich, rosyjsko-francuskich itp.). Odwrotna strona przeznaczona jest na notatki i notatki (na przykład w celu wskazania numeru telefonu domowego). Jeśli prowadzisz działalność międzynarodową, zamów osobne zestawy wizytówek w różnych językach.

Przyjrzyjmy się niektórym zasadom etykiety dotyczącym ich stosowania.

Podwładny przekazuje najpierw wizytówkę szefowi, mężczyzna kobiecie, młodszy seniorowi, właściciel gościowi. Zwyczajowo przedstawia się go partnerowi, aby mógł przeczytać tekst. Podczas prezentacji musisz wyraźnie wymówić swoje imię i nazwisko, aby rozmówca zapamiętał ich wymowę. Wizytówkę można wręczyć nie tylko osobiście, ale także wysłać kurierem.

Podczas negocjacji wskazane jest położenie karty przed sobą, aby w razie potrzeby móc na nią spojrzeć, jeśli zapomniałeś nazwy. Nie można jej zgniatać ani pozostawiać śladów w obecności właściciela wizytówki. Może to zostać odebrane jako brak szacunku.

Różne kraje mają swoje własne zasady dotyczące okazywania wizytówki. W Azji Południowo-Wschodniej robi się to obiema rękami. Wizytówkę należy także wziąć obiema rękami. W Rosji podaje się je i przyjmuje prawą ręką.

Zasady etykiety nie zabraniają skreślania na wizytówce starego numeru telefonu i wpisania na górze nowego, ale nie zaleca się przepisywania stanowiska. Jeśli zmienisz stanowisko pracy, natychmiast zamów nowy komplet wizytówek.

Przed jakimkolwiek spotkaniem biznesowym nie zapomnij zaopatrzyć się w odpowiednią liczbę wizytówek, aby nie zabrakło im „nagle”.

Streszczenie jako pośrednia forma autoprezentacji wymaga starannego przygotowania. W komunikacji bezpośredniej możesz wpłynąć na rozmówcę, coś sparafrazować i, jeśli to konieczne, coś wyjaśnić. Postrzegania CV nie da się skorygować – tego, co napisane piórem, nie da się wyciąć toporem.

Naszym zdaniem głównymi kryteriami udanego CV są:

Ukierunkowanie informacji na wakat;

Wiarygodność informacji;

Krótka prezentacja;

Specyfika sformułowań;

Alfabetyzacja;

Konstrukcja wygodna dla percepcji wzrokowej.

Pisząc CV kieruj się zasadą selektywność . Twoje CV powinno zawierać wyłącznie informacje, które wykazują Twoją przydatność na dane stanowisko i wykazują Twoje kompetencje w określonej dziedzinie zawodowej. .

CV jest sporządzane w dowolnej formie, ale musi koniecznie zawierać następujące dane:

1. Nazwisko, imię, nazwisko rodowe, rok urodzenia/wiek, numer telefonu kontaktowego, adres e-mail.

2. Cel (wakat, na który aplikujesz).

3. Kształcenie (w odwrotnej kolejności chronologicznej, zaczynając od ostatniego miejsca studiów) według schematu:

· data rozpoczęcia studiów - data zakończenia studiów;

· nazwa instytucji edukacyjnej, wydziału, specjalności;

· przydzieloną kwalifikację.

4. Staż pracy (licząc od ostatniego miejsca pracy) według schematu:

· data rozpoczęcia pracy - data zakończenia pracy;

· nazwa firmy, dziedzina jej działalności;

· nazwa Twojego stanowiska;

· opis Twoich obowiązków służbowych;

· przykłady osiągnięć.

5. Kształcenie dodatkowe: dokształcanie, seminaria, szkolenia, staże (wg schematu podanego w ust. 3).

6. Cechy i umiejętności zawodowe (znajomość obsługi komputera, języków obcych, prawo jazdy, samochód itp.).

7. Twoje zalety (wskaż kilka cech Twojej osobowości, które wyróżniają Cię na tle innych i pomagają Ci osiągnąć sukces w pracy).

Zgodnie z etykietą CV zwykle zawierają nie wskazują:

· Cała historia pracy. Publikuj informacje z ostatnich 10 lat.

· Powody, dla których odszedłeś z pracy. To pytanie jest zwykle zadawane podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

· Wymagania dotyczące wynagrodzenia i warunków pracy. Możesz to zaznaczyć w ankiecie, którą będziesz proszony o wypełnienie przed rozmową kwalifikacyjną.

Pisząc CV, skup się na swoich osiągnięciach, unikając negatywnych słów i długiego języka.

Nie powinienem pisać	Pisać
stracony z biura	zaawansowany dla stanowiska
pomogło uniknąć błędy	zapisane dla firmy 500 000 rubli
łatwe do nauki	opanował nowe mechanizmy sprzedaży w dwa tygodnie
przekazał doświadczenie	przeszkolił dwóch nowych pracowników

Życiorys musi być napisany językiem literackim. Potoczne określenia, żargon i profesjonalizm („specjalista HR”, „specjalista IT”, „PR”, „administrator klienta”) są niedopuszczalne. Jeśli nie jesteś pewien swoich umiejętności czytania i pisania, poproś bardziej kompetentną osobę o sprawdzenie Twojego CV. Błędy mogą postawić pod znakiem zapytania Twoje wykształcenie i profesjonalizm.

Rekruterzy codziennie przeglądają setki CV, dlatego ten dokument musi być łatwy do zrozumienia, aby ułatwić korzystanie z niego. Wybierz czcionkę łatwą do odczytania i dyskretną, z dużymi marginesami, wystarczającym odstępem między wierszami i wyróżnianiem nagłówków. Ważne jest, aby informacje zmieściły się na jednej, maksymalnie dwóch stronach. Nie zapominaj także o estetyce – zadbaj o to, aby CV było zaprojektowane w tym samym stylu.

Przykładowe CV.

Streszczenie.

Dyrektor finansowy

Aleksiejew Siergiej Pietrowicz

Rok urodzenia - ****

mi - Poczta : aleksiejew@ Yandex. ru

Tel. ***

Doświadczenie zawodowe.

11.2007 - 12.2008 dyrektor finansowy, SA „AV-TO”, Federalna sieć hurtowa i detaliczna centrów handlowo-usługowych, Moskwa

· Zapewnienie interakcji firmy z bankami i innymi instytucjami kredytowymi.

· Współpraca z firmami ubezpieczeniowymi w zakresie ubezpieczeń majątkowych.

· Udział w przygotowaniu budżetu.

· Kontrola wydatków firmy zgodnie z zatwierdzonym BDDS.

· W trybie tygodniowym przeprowadzał konsolidację i rejestrację w ustalonej formie informacji o sprzedaży i wpływach pieniężnych grupy kapitałowej.

· Generowanie dziennych raportów sprzedaży z prognozą realizacji planu przez TSC i rodzajami wpływów gotówkowych. środki (gotówka, bez/gotówka) w moskiewskim handlu detalicznym.

· Prowadzenie bazy faktur do zapłaty, tworzenie dziennych rejestrów płatności bezgotówkowych i ich zatwierdzanie.

· Generowanie cotygodniowych raportów DDS.

· Prowadzenie rachunkowości zarządczej aktywów i pasywów grupy kapitałowej z tytułu umów kredytu, pożyczki, leasingu, gwarancji i zastawu.

01.2006 - 10.2007, ekonomista w Altaivtormet LLC , złom metali żelaznych, Barnauł

· Prowadzenie rachunkowości zarządczej (przepływ towarów, przepływy pieniężne).

· Przygotowanie płac.

· Kontrola należności/zobowiązań dla dostawców/klientów. Uzgodnienia z kontrahentami.

· Generowanie codziennych raportów operacyjnych.

· Wystawianie faktur i faktur.

· Generowanie skonsolidowanych raportów miesięcznych dla oddziałów.

12.2005 - 01.2005 ekonomista, Altai Regional Leasing Company LLC, leasing ruchomości, Barnauł

· Sporządzanie prognoz budżetowych (BDR, BDDS), kalendarza płatności.

· Naliczanie odsetek od transakcji leasingowych, kredytów, pożyczek.

· Rozliczanie spłat klientów leasingowych i kredytów firmowych.

· Rejestracja i obsługa transakcji leasingowych.

Edukacja.

Podstawy

· 2004 - Ałtaj Państwowy Uniwersytet Techniczny nazwany imieniem. I. I. Polzunova, ekonomista. Dyplom z wyróżnieniem.

Szkolenie

· 2006 - Dyrektor finansowy, MFPA, dyplom przekwalifikowania zawodowego.

· 2008 - Menedżer najwyższego szczebla, MFPA, dyplom przekwalifikowania zawodowego.

Profesjonalny umiejętności i cechy osobiste.

Doskonała znajomość zarządzania finansami

Umiejętność planowania bieżącego i strategicznego

Umiejętnośći zarządzania
- znajomość programów księgowych i prawnych („1C”, „Garant”, „Konsultant +”)

Umiejętności negocjacji biznesowych
- pewny siebie użytkownik komputera (Słowo, Przewyższać, PowerPoint, Internetposzukiwacz, Perspektywy)

Kirillov Andrey Petrovich, szef skarbu JSC AV-TO, tel. *** .

Belova Evgenia Mikhailovna, zastępca dyrektora Altaivtormet LLC, tel. *** .

Inną skuteczną formą autoprezentacji dla przedsiębiorcy jest portfolio. Jest to swego rodzaju „folder osiągnięć” danej osoby. Celem portfolio jest pokazanie potencjalnemu pracodawcy, do czego specjalista jest zdolny w praktyce.

Teczka (z angielskiegoteczka- „teczka”, „teczka na ważne sprawy lub dokumenty”) – zbiór dokumentów, próbek prac, fotografii, które dają wyobrażenie o oczekiwanych możliwościach, usługach firmy lub specjalisty (zwykle artysty, architekta, fotografa , modelka itp.).

W przeciwieństwie do CV, portfolio pozwala zaprezentować Twoje prawdziwe osiągnięcia i ujawnić możliwości w bardziej żywy i namacalny sposób. Dokument ten może mieć formę drukowanej broszury, plików graficznych lub albumu w formacie elektronicznym (np. PowerPoint). Nowoczesne portfolio to próba przekazania idei przy wykorzystaniu pełnego zakresu możliwości multimedialnych (dźwięk, animacja itp.).

Portfolio może zawierać nie tylko Twoje najlepsze prace, próbki. Czasami pracownik wie dokładnie, jaką pracę chce wykonywać, ale nie otrzymuje żadnych ciekawych ofert. Następnie może zaoferować swojemu pracodawcy usprawnienie biznesu i przedstawienie w portfolio nowych pomysłów lub obszarów działalności: biznesplan, projekt, analiza potrzeb konsumentów lub usług konkurencji, lista aktualnych problemów i możliwości ich rozwiązania itp. .

Według głównego celu, dla którego zaprojektowano prezentowany materiał, można wyróżnić: typy portfeli.

"Portret" - zawiera różnorodne informacje o autorze. Rodzaj szczegółowego CV z recenzjami i listami polecającymi.

„Osiągnięcia” - wykazuje sukces i najlepsze wyniki. Mogą obejmować prace (projekt, artykuł, obraz itp.), dyplomy, dyplomy, certyfikaty, zdjęcia i filmy z konkursów lub konkursów.

„Materiały robocze” - zawiera dzieła, zwykle uporządkowane według tematu, zagadnienia lub porządku chronologicznego.

"Moje pomysły" - może obejmować projekty, biznes plan, konspekty scenariusza itp. Przedstawiane kierownictwu Twojej firmy.

Przed udaniem się na rozmowę zapoznaj się ze specyfiką działalności firmy, wymaganiami i wymaganiami stawianymi pracownikom. Na podstawie tych informacji przygotuj portfolio. Dobrze zaprojektowane portfolio przekona pracodawcę, że jest profesjonalistą.

Pytanie 4. Podstawowe zasady etykiety biznesowej.

Aby czuć się komfortowo w każdej sytuacji i wywierać pozytywne wrażenie na innych, trzeba znać zasady etykiety.

Etykieta (z francuskiego.etykieta- „karta”) to gdzieś ustalony porządek zachowania. Etykieta reguluje, co jest dozwolone i akceptowalne w danym społeczeństwie lub grupie ludzi, a co nie.

Etykieta powstała jako ceremonia dworska za czasów króla Francji Ludwika XIV (1638-1715). Na przyjęciach pałacowych rozdawano kartki z pisemnymi zasadami postępowania. Słowo „etykieta” pochodzi od nazwy „karta” (etykieta).

Tak się złożyło, że etykieta cywilna i biznesowa rozwijały się równolegle. Etykieta cywilna powstała w czasach rycerskich i opiera się na zasadach zachowania jednej płci w stosunku do drugiej. Etykieta biznesowa, ukształtowana na tradycjach życia wojskowego i zawierająca elementy kultury korporacyjnej odnoszących sukcesy globalnych firm, wypracowała własne normy, które zapewniają skuteczność komunikacji biznesowej. Główna różnica między etykietą biznesową polega na tym, że zachowaniem kierują się rankingi niezależne od płci (zasada „społeczności bez płci”).

Rozważmy podstawowe zasady etykiety biznesowej.

Zasady obiegu.

Znajomość i rozmowa zaczynają się od adresu. Wybór formy zwracania się z punktu widzenia współczesnej etykiety zależy od kilku warunków.

„Ty” mówi się do obcych, nieznanych i szanowanych osób w sytuacjach formalnych i nieformalnych.

W oficjalnej komunikacji zwyczajowo zwracamy się do ludzi per „ty”, nawet wśród bliskich, dobrze znanych osób.

Młody mężczyzna nie może być pierwszym, który zwróci się do starszej osoby „Ty”, chyba że ta ostatnia zaproponuje, że jako pierwsza nazwie go „Ty”.

Szef nie powinien zwracać się do swoich podwładnych „Ty”, ponieważ jest to odbierane jako protekcjonalne „szturchanie”. Podwładni powinni zwracać się do szefa używając „ty”, niezależnie od stopnia bliskości i relacji.

Adres bez nazwy jest adresem formalnym: czy to podwładnego, czy szefa, sąsiada, czy towarzysza podróży komunikacją miejską. Nawoływanie po imieniu lub patronimice jest apelem do jednostki. Wymawiając imię i patronimię, podkreślają szacunek dla osoby.

Zasady powitania.

Rytuał powitania wygląda następująco:

Mężczyzna jako pierwszy wita kobietę;

Młodszy wiek - starszy;

Przychodzi sam- grupa ludzi, która już się zebrała;

Junior na pozycji- starszy na stanowisku ( zasada ta przeważa nad resztą ).

Uścisk dłoni podlega odwrotnym zasadom. Pierwszy podaje rękę ten, który ma najwyższy status:

Senior do juniora;

Szef do podwładnego

Kobieta do mężczyzny.

W grupie kolejność przywitań dłoniowych jest następująca:

Dama z damą;

Mężczyzna z damą;

Człowiek do człowieka.

Są sytuacje, gdy witają nas nieznajomi. Dla każdego

Na powitanie należy odpowiedzieć, aby nie urazić osoby.

Jeśli do biura wejdzie szef lub osoba starsza wiekiem i statusem, podwładni muszą wstać. Sekretarz przyjmując gościa także musi wstać od stołu.

Klienta lub klienta wita się również na stojąco. Musisz także wstać, jeśli nowy pracownik wchodzi do biura, aby się przedstawić.

Zasady randek.

Jeśli pełnisz rolę pośrednika w trakcie znajomości, możesz użyć wyrażenia: „Pozwól, że cię przedstawię…”. Jeśli przedstawiasz kogoś (szczególnie młodą osobę) osobie szczególnie szanowanej, zawsze robisz to w formie pytania, a nie twierdzącej. Przedstawiają także mężczyznę kobiecie, prosząc ją o pozwolenie. Następnie imię (lub imię i patronim) osoby jest wyraźnie i wyraźnie wymawiane. Jest jeszcze jedna zasada: najbliższe Ci osoby (siostra, brat, narzeczona, pan młody itp.) są przedstawiane znajomym.

Jeśli jest to oficjalne spotkanie, musisz podać stanowisko, stopień, imię, patronimię i nazwisko osoby. Do tego w razie potrzeby dodaj nazwę organizacji, którą reprezentuje.

Najwygodniej jest nawiązywać znajomości, jeśli ludzie są sobie przedstawiani. Wcześniej uważano za nieprzyzwoite rozmawianie z osobą bez jej przedstawienia. Teraz ta zasada pozostaje sprawiedliwa tylko w stosunku do osób wysokiej rangi.

W dzisiejszych czasach okoliczności często rozwijają się w taki sposób, że musimy kogoś poznać, ale nie ma nikogo, kto by nas przedstawił. W tym przypadku mówią: „Pozwólcie, że się przedstawię…”. lub „Nazywam się…”, po czym dodaje się zdanie podyktowane okolicznościami: „Jestem przyjacielem Aleksandra…” lub „Jestem pracownikiem wydziału…”.

Zasady pożegnania.

Na zakończenie spotkania zwyczajowo wypowiada się grzeczne słowa wyrażające wdzięczność za uwagę ze strony rozmówcy: „Miło (miło) było się (spotkać). Do widzenia”, „Dziękuję za miły wieczór. Do widzenia!”, „Dziękuję za miłą rozmowę. Wszystkiego najlepszego!”, „Ucieszyłem się, że cię widzę. Do widzenia!”, „Niestety czas już iść, miło było Was poznać. Wszystkiego najlepszego (do widzenia)”, „Przepraszam, ale muszę iść…”, itp.

Oprócz standardowych „do widzenia”, „wszystkiego najlepszego (dobrze)” możesz (w odpowiedniej sytuacji) użyć także „miłego wieczoru”, „miłego odpoczynku” (jeśli wieczór się jeszcze nie skończył) lub „dobranoc” ”, jeśli jest już późno.

Jeśli rozmowa odbyła się w bardziej formalnej atmosferze lub trwała krótko, możesz pożegnać się w ten sposób: „Dziękuję (dziękuję), do widzenia!”

lub: „Dziękuję za rozmowę (radę, pomoc, za zwrócenie na mnie uwagi).

Wszystkiego najlepszego!".

Przy wyjściu jako pierwsi stoją ci, którzy przyszli (do gabinetu, do biura), a następnie właściciele. Jeśli właściciel wstanie, jest to znak, że nadszedł czas, aby goście opuścili obiekt. Na uwagi pożegnalne należy odpowiedzieć: „Dziękuję za wizytę...”, w nieformalnej atmosferze: „Dziękuję za przybycie...”.

W relacjach biznesowych pracownik obserwuje podporządkowanie (oficjalne podporządkowanie juniora seniorowi). Nie zapomina o podporządkowaniu i nie wydaje niepotrzebnie poleceń omijając podległego przywódcę, by nie podważać jego autorytetu.

Streszczenie.

We współczesnym społeczeństwie sukces przedsiębiorcy zależy nie tylko od kompetencji i cech osobistych, ale także od umiejętności zaprezentowania siebie i organizacji, od umiejętności autoprezentacja. Tworzenie wrażenia o sobie w procesie autoprezentacji opiera się na mechanizmach wdzięki kobiece I fascynacja.

Autoprezentacja przedsiębiorcy, po pierwsze, może odbywać się bezpośrednio: w ramach rozmowy biznesowej, podczas wywiadu, podczas wystąpienia publicznego, na konferencji prasowej. Po drugie, w formie pośredniej: za pomocą autobiografii, wizytówki, CV i portfolio.

Aby przyciągnąć i utrzymać uwagę słuchaczy podczas wystąpienia publicznego, można zastosować następujące techniki: opisywać wydarzenia z pasją i pewnością siebie, wywołując emocjonalną reakcję słuchaczy; włączaj do swojej wypowiedzi śmieszne przykłady i dowcipy, w razie potrzeby odwołuj się do autorytatywnych opinii osób znanych słuchaczom, wybieraj wyraziste porównania, odwołania retoryczne, zmieniaj tempo i ton wypowiedzi.

Główną formą autoprezentacji osoby biznesowej jest streszczenie.Życiorys uznaje się za udany, jeżeli zawarte w nim informacje są wiarygodne i skupiają się na wakacie; jest zwięzłość prezentacji, specyficzne sformułowania, umiejętność czytania i pisania, projekt, wygodny dla percepcji wzrokowej.

W odróżnieniu od życiorysu teczka pozwala zaprezentować swoje umiejętności zawodowe w sposób bardziej żywy i namacalny. Dokument ten może mieć formę drukowanej broszury, plików graficznych, albumu w formacie elektronicznym (np. „PowerPoint”) itp. Ze względu na główny cel, dla którego przeznaczony jest prezentowany materiał, można wyróżnić: typy portfeli: „Portret”, „Osiągnięcia”, „Materiały do ​​pracy”, „Moje pomysły”.

Oprócz atrakcyjnego wyglądu i kultury wypowiedzi, wiedza odgrywa ważną rolę w procesie autoprezentacji i w ogóle w komunikacji biznesowej. etykieta biznesowa. Przestrzegając etykiety biznesowej, okazujesz dobre maniery i okazujesz swoją wagę osobom wokół ciebie, tworząc komfortową atmosferę do komunikacji. Główną różnicą między etykietą biznesową a etykietą obywatelską jest zasada „społeczności bez płci”: w pracy nie ma kobiet i mężczyzn, istnieją różnice w statusie.

Instrukcje metodyczne.

Aby przygotować się do lekcji, przeczytaj:

Podstawowy samouczek:

1. Shepel V. M. Obrazologia. Jak zadowolić ludzi. - M.: Edukacja Publiczna, 2002. - s. 88 – 95, 226 – 249, 294 – 344.

Dodatkowa literatura:

2. ArchangielskaM. D. Etykieta biznesowa, czyli gra według zasad. – M.: Eksmo, 2002. – 160 s.

3. Brown L. Image – droga do sukcesu. - Petersburg: Piotr, 2001. - 192C.

4. Venediktova V.I. Reputacja biznesowa: (osobowość, kultura, etyka, 7. wizerunek przedsiębiorcy). - M.: Instytut Nowej Ekonomii, 1996. - 208 s.

5. Kobzeva V.V. Etykieta w pytaniach i odpowiedziach. - M.: Fair Press, 2003. - 288 s.

6. Kovalchuk A. S. Podstawy obrazologii i komunikacji biznesowej. - M.: Phoenix, 2006. - 251 s.

7. Kuzin F. A. Współczesny wizerunek przedsiębiorcy, biznesmena, polityka. - M.: Os-89, 2002. - 512 s.

8. Panfilova A.P. Wizerunek przedsiębiorcy. - St. Petersburg: IVESEP, Wiedza, 2007. - 490 s.

9. Soloviev E. Ya Nowoczesna etykieta. Protokół biznesowy. - M.: Os-89, 2009. - 208 s.

10. Sutormina L. I. Podstawy autoprezentacji. Podstawy obrazologii [Zasoby elektroniczne]. - Elektron. dane tekstowe - M.: MFPA, 2008. - Tryb dostępu:

11. PR: teoria i praktyka / wyd. MA Łukaszenka. - M.: Rynek DS, 2008. - 328C.

Odpowiedz na pytania:

1. Na czym polega autoprezentacja przedsiębiorcy? W jakich formach może to nastąpić?

2. Jak pozyskać rozmówcę podczas rozmowy biznesowej?

3. Na jakie aspekty należy zwrócić uwagę przygotowując się do rozmowy kwalifikacyjnej?

4. Jakie znasz techniki utrzymywania uwagi słuchaczy podczas wystąpień publicznych?

5. Jakie są podstawowe zasady pisania CV?

6. W jakiej formie możesz zaprezentować swoje osiągnięcia i umiejętności zawodowe w portfolio?

Zdać egzamin końcowy z dyscypliny o godzwww .e-education.ru .

Napisz formuły mowy związane z etykietą (w tym pozdrowienia), których będziesz używać, aby:

ü przeprosiny za późny telefon do kolegi z pracy;

ü wdzięczność przyjacielowi za udzieloną pomoc;

ü grzecznie odmawiasz odpowiedzi na pytanie, w którym jesteś niekompetentny.

Warsztaty „Wznów”.

Chcesz znaleźć pracę tymczasową, którą będziesz mógł połączyć ze studiami. Musisz utworzyć i wysłać swoje CV e-mailem.

Ćwiczenia:

1. Uważnie zapoznaj się z poniższymi reklamami .

2. Wybierz w oparciu o swoje cele, wiedzę, umiejętności i cechy osobiste jeden z wolnych miejsc.

3. Ustal główne cechy wymaganego obrazu na ten wakat.

4. Biorąc pod uwagę wymagany wizerunek dla tego wakatu, rekomendacje (patrz pytanie 3), utwórz CV. Bądź szczery, przekazując informacje o sobie.

Ocena zadania:

Kryteria oceny	Wskaźniki
Kultura wypowiedzi	Zgodność mowy ze wszystkimi normami rosyjskiego języka literackiego. Zgodność projektu tekstu z wymogami CV.
Centrum	Informacje zawarte w CV dotyczą konkretnego stanowiska.

Ogłoszenia o pracę.

Promotor.

Firma: MTS-Promo.

Wymagania: m/k, 14-55 lat, wysokie umiejętności komunikacyjne (warunek obowiązkowy!!!), chęć do pracy i zarabiania pieniędzy.

Obowiązki: doradztwo potencjalnym klientom w zakresie planów taryfowych i usług MTS, dystrybucja kontraktów promocyjnych MTS, praca w zespole, codzienne raportowanie wykonanej pracy menadżerowi.

Warunki: płaca akordowa, elastyczny grafik pracy, rejestracja zgodnie z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej, dla studentów - staż, forma promocyjna, szkolenia korporacyjne, rozwój kariery.

Promotor-konsultant.

Firma: AXIO.

Opis stanowiska: duży projekt z liderem w dziedzinie komunikacji komórkowej.

Wymagania: obywatelstwo Federacji Rosyjskiej, wiek od 17 do 30 lat, aktywność, komunikatywność, nastawienie na wyniki, odpowiedzialność. Mile widziane doświadczenie na stanowisku promotora lub konsultanta sprzedaży.

Obowiązki: pozyskiwanie konsumentów, zapoznawanie się z nowymi planami taryfowymi, konsultacje, dystrybucja umów, zawieranie umów.

Warunki: praca w różnych rejonach Moskwy. Harmonogram: od 16:00 do 20:00.

Operator na telefonie.

Firma: Agencja Komunikacji Bezpośredniej.

Opis stanowiska pracy: W związku z uruchomieniem nowego projektu ogłaszana jest ograniczona liczba operatorów telefonicznych.

Zakres obowiązków: odbieranie telefonów przychodzących, udzielanie informacji.

Wymagania: obywatelstwo rosyjskie, miejsce zamieszkania w Moskwie (lub regionie). KOMPETENTNA MOWA, CZYSTA DYSKUCJA, użytkownik komputera, towarzyskość, odporność na stres, odpowiedzialność, umiejętność wzbudzenia zainteresowania rozmówcy tematem rozmowy.

Harmonogram pracy: zmiany dzienne/nocne, elastyczny grafik (uzgadniany indywidualnie z każdym kandydatem).

Menedżer ds. reklamy.

Firma: NSP TOURS.

Wymagania: Znajomość obsługi komputera PC na poziomie użytkownika, zaangażowanie, umiejętności komunikacyjne, najlepiej posiadanie własnej bazy klientów, znajomość rynku reklamy internetowej.

Zakres obowiązków: aktywne poszukiwanie klientów (rozmowy telefoniczne, wysyłanie ofert handlowych), przygotowywanie materiałów reklamowych, opracowywanie i prowadzenie wydarzeń reklamowych, sprzedaż usług firmy.

Warunki: elastyczny harmonogram, możliwi studenci, rejestracja w Moskwie i regionie moskiewskim, możliwa bez doświadczenia zawodowego.

Sekretarz.

Firma: ARIS.

Zakres obowiązków: odbieranie i przekazywanie połączeń telefonicznych, wykonywanie poleceń przełożonego, dbanie o funkcjonowanie biura.

Wymagania: pewny użytkownik komputera PC (Word, Excel, Internet) i sprzętu biurowego. Znajomość organizacji biura i zasad obiegu dokumentów, dobra szybkość pisania i umiejętność pisania. Znajomość etyki biznesu. Cechy osobiste: dyscyplina, inteligencja, uważność.

Warunki: rejestracja w państwie zgodnie z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej. Godziny pracy: od 9.00 do 18.00. Pięć dni.

Zadanie badawcze

Wymagania dotyczące treści i konstrukcji artykułu naukowego

Autor artykułu musi zadbać o rzetelność prezentowanych wyników badań i poprawność odniesień do źródeł literackich.

Prezentacja powinna być logiczna, zwięzła i zawierać sformułowania wykluczające podwójną interpretację lub niezrozumienie informacji. Mowa musi być zgodna z normami języka literackiego. Styl wypowiedzi jest naukowy.

Struktura artykułu:

- Nazwa;

- nazwisko i inicjały autora;

- adnotacja;

- wstęp;

- część główna, w tym diagramy, wykresy lub inny materiał ilustracyjny (jeśli występuje);

- wniosek;

- wykaz cytowanych źródeł.

Wymagania dotyczące formatowania artykułu

Objętość - od 7 do 10 stron. Format A4, odstęp półtora, czcionka Times New Roman, wielkość 14.

Przykładowe tematy:

1. Powstawanie i rozwój obrazologii w Rosji (przegląd historyczny).

2. Wizerunek jako środek komunikacji biznesowej.

3. Skuteczne techniki kinetyczne przyciągające uwagę publiczności.

4. Efekt aromatyczny jako element wizerunku przedsiębiorcy.

5. Emocjonalne postrzeganie kombinacji kolorów na obrazie.

6. Postrzeganie kolorów w różnych kulturach: aspekt porównawczy.

7. Porządek społeczny i jego wpływ na kształtowanie wizerunku zawodowego (na przykładzie jednej specjalności).

8. Rola mitów w kształtowaniu wizerunku.

9. Internet jako środek promocji osobistego wizerunku firmy.

10. Wykorzystanie możliwości sieci społecznościowych do promowania osobistego wizerunku biznesowego (na przykładzie kilku sieci).

11. Analiza porównawcza wizerunku osobistego w polityce i biznesie. 12. Elegancja i charyzma w wyniku harmonijnego wizerunku.

13. Etykieta mowy: zasady powitania, przedstawiania, przedstawiania i traktowania we współczesnym środowisku biznesowym (analiza zmian).

14. Cechy etykiety w korespondencji biznesowej drogą elektroniczną.

15. Prezenty w etykiecie biznesowej.

16. Narodowa charakterystyka etykiety biznesowej (na przykładzie kilku krajów).