Интернет-магазины становятся все более популярными среди любителей шоппинга. Наиболее популярной из всех площадок является Алиэкспресс , но по мере роста популярности становится все больше вопросов по поводу того, как купить приглянувшийся товар.

Последний, кстати, выбрать не так сложно, а вот разобраться с особенностями доставки сложно, но все-таки возможно. Самым большим опасением среди покупателей является долгая отправка и мошенничество. В данной статье мы рассмотрим вопрос по поводу того, почему продавец не высылает посылку и что с этим делать.

Почему продавец не высылает посылку?

Итак, после оформления заказа и подтверждения платежа системой, продавец обязан выслать вам товар. Когда он придёт на почту и отправит посылку, то на вашу почту сразу же придёт письмо о том, что заказ выслан. Кроме того, согласно регламенту системы, продавец должен вам в придачу предоставить трек-номер для отслеживания вашего отправления.

Запомните, когда именно вы получили письмо, так как с этого момента начался отсчет времени, в течение которого продавец обязан доставить ваш заказ, а также времени защиты сделки.

Если защита истечёт, то заказ закроется автоматически, а вы при необходимости не сможете вернуть свои деньги или выдвинуть претензию продавцу. Как же поступить, если продавец не отправляет вам товар?

Есть несколько причин, когда посылки долго не отправляются:

• Праздничные дни
• Выходные
• Слишком большая нагрузка на магазинКроме того, посылки с Алиэкспресс могут долго не отправляться, если администрация ресурса подозревает продавца в мошенничестве. Заказ замораживается, а вам на телефон поступает звонок от администрации Алиэкспресс , которая уведомляет о сложившейся ситуации. Если продавца оправдают, то сделать продолжит свое действие. В противном случае вам просто вернут деньги.

1. Если покупку вы сделали давно, а продавец все никак не отошлет заказ, то не торопилась начинать спор. Иногда это не связано с тем, что вас хотят обмануть. В первую очередь, поговорите с продавцом, а также посмотрите, когда он последнийи раз был в сети. Не забывайте, что общаться придется на английском языке.
2. Если продавец не высылает посылку, но ответил вам быстро и внятно объяснил причину задержки, то значит стоит немного подождать.
3. Если же продавец не бывает в сети, да и не хочет общаться с вами, значит используйте один из трёх вариантов:

• Откройте «Мои заказы» и выберите «Отменить заказ» . Все, что вам останется после этого — выбрать пичину. Это возможно пока не закончилась защита покупателя. Попросите продлить её, если время почти истекло. Если он никак на вас не реагирует, то начинайте спор. К нему стоит прикрепить скриншот письма, где указана дата отгрузки, скриншот таймера (голубой будильник), а также скриншот с сайта для слежения за посылкой. Ещё одним достойным поводом для начала спора является отсутствие трек-номера для отслеживания.

• Ни в коем случае не подтверждайте получение посылки, так как в течение недели средства будут вам переведены обратно. Если закрыть заказ, то деньги вы потеряете.
• Не стоит ждать долго, поэтому, когда до окончания защиты останется примерно 5 дней, то начинайте спор. Если вы докажете, что продавец мошенник, то вернете свои средства назад. При обострении спора на помощь придёт администрация Алиэкспресс, которая выносит решающий вердикт. Если факт мошенничества явно выражен, то спор решится в вашу пользу.

Что делать, если покупка оплачена, а продавец удалил товар и закрыл магазин?

Если вы оплатили какой-то товар, а продавец перестал его продавать или совсем избавился от своего магазина, то не стоит переживать по этому поводу. Тут есть два варианта:

• Продавец испытывает некоторые технические трудности, к приммеру, то, что было в наличии продано и потому временно товар снят, но он отправил вам покупку
• Либо вам попался мошенник

Пока посылка не будет вам доставлена, второй вариант исключить никак нельзя.

Как решить проблему?

Прежде всего, напишите продавцу. Таким образом вы сможете понять, стоит ли вообще ожидать свою покупку или же начать процесс возврата средств.

Если товар или магазин пропал после оплаты покупки, но посылка не отправлена:

• При удалении товара спросите продавца отправит ли он его и когда. Если же вам пришёл ответ, что нужная вам вещь есть в наличии, но пока не отправлена, то можете немного подождать или отменить заказ. Последний случай больше подходит, когда вам говорят, что такого товара на складе нет.
• При удалении магазина поинтересуйтесь будет ли выслана вам посылка. Если в отведенное время посылка так и не будет отправлена, то сделка автоматически завершится, а вам вернутся деньги.

Если товар или магазин пропал, но посылка отправлена и трек-номер без проблем отслеживается, то вам придётся подождать. Но в случае, когда продавец отказывается предоставить корректный трек, то открывайте спор и требуйте возврата.

Помощь от Алиэкспресс

• Каждый мошенник рассчитывает на то, что покупатель нечаянно кликнет на «Подтверждение получения заказа» и деньги отправятся на его счёт. В таком случае клиент уже не сможет начать спор и вернуть свои деньги. Какие бы заманчивые предложения не выдвигал продавец, ни в коем случае не нажимайте на эту кнопку, пока товар реально не будет получен.
• На страничке детального описания заказа имеется таймер с обратным отсчетом. Это именно тот промежуток времени, в течение которого продавец должен доставить покупку.
• Первоначально время устанавливается в зависимости от того, какая гарантия даётся продавцом. Этот описано на странице с товаром или в описании заказа.

• Таким образом, если вы посылку так и не получили, то деньги к вам вернутся. Пока таймер не закончится, средства будут под защитой Алиэкспресс . Более того, если вы точно уверены, что связались с мошенником, то как можно скорее открывайте спор.

Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

3 (60%) 3 голос (а/ов)

Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течении суток, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Существует несколько причин, по которым продавцы торговой площадки могут затягивать с отправкой посылок. Они могут быть как обоснованными, так и беспочвенными.

Список причин задержки отправки товаров с Алиэкспресс

1. Выходные и праздничные дни. Каждый продавец на Алиэкспресс имеет выходные и праздничные дни, когда обработка и отправка заказов не происходит. К тому же, важно понимать, что даты и праздники (например, Китайский Новый год) в стране проживания продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.
2. Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальной эта причина является во время всевозможных распродаж (например, Всемирный день шоппинга 11.11), когда покупатели в первые часы оформляют сотни и даже тысячи заказов.
3. Временное отсутствие товара и ожидание новых поставок со склада. Товар имеет свойство заканчиваться, и чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая поставки новой партии товара со склада. В таком случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.
4. Личные обстоятельства. Причина является актуальной для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Алиэкспресс, и обрабатывают заказы самостоятельно. Жизненные вопросы и проблемы могут быть причиной задержек с отправкой.
5. Халатность и безразличие. Существуют и те продавцы, которые позволяют себе без какой-либо веской причины долгое время не отправлять заказ. Эта причина в большей степени применима к тем продавцам, которые и вовсе не отправляют товар в указанный срок обработки заказа. Отметим, что такие продавцы зачастую имеют не очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют обращения покупателей в личных сообщениях.

К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс. Срок обработки заказа — это период времени, в течении которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.

По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов все же стараются отправить товар в течении 24 часов после оформления заказа покупателем.

Напомним, что оставшееся время для отправки товара можно просмотреть в подробностях конкретного заказа. Свои вопросы вы можете описать в комментариях к данной публикации.

Очень многие покупатели на Алиэкспресс сталкиваются с такой проблемой, когда продавец не хочет отправлять товар. Что нужно делать в данной ситуации?

Данная площадка безумно популярна не только в Китае, но и по всему миру.

На сегодняшний момент данная интернет-площадка насчитывает миллионы пользователей, которые покупают и продают китайскую продукцию.

Вся процедура покупки происходит абсолютно прозрачным способом, и риски минимальны. Но бывают такие случаи, когда заказ просто не отправлен продавцом. Что же нужно делать в данной ситуации?

Срок, за который должны отправить посылку

Нужно понимать, что большие магазины работают с большим оборотом продукции. Поэтому им для того чтобы оформить чей-то заказ нужно потратить немало времени. Также нужно обращать внимание на товары, которые вы покупаете по акции или большой скидки.

Ведь купить такой товар хотят тысячи людей. А именно такой ажиотаж и делает процесс работы продавцов очень сложным. Именно поэтому для того чтобы оформить заказ нужно будет подождать какое-то время.

В среднем продавец может потратить от трех до семи дней для того чтобы обработать весь заказ в целом. За это время:

• Продукция привозится непосредственно на сам склад.
• После она тщательно упаковывается.
• Далее производителю нужно будет тщательно оформить посылку, а также отправить ее через почту, указав при этом точные данные.
• После этого посылка получает свой индивидуальный номер, а также получает уникальные описание.

Можно проследить через интернет , используя свой личный кабинет, где именно находится в данный момент времени ваша посылка. Имеется специальный таймер защиты покупателя. Также у вас есть всегда выбор – соглашаться на посылку или же нет.

Система может вернуть вам денежные средства, если заказ вам не пришел в сроке таймера защиты покупателя. Это в особенности удобно, так как покупатель всегда будет защищен.

Нужно понимать, что продавцы не всегда могут отправить все посылки вовремя . Во-первых, у них просто может быть очень много заказов, которые нужно в который промежуток времени обработать. Также они могут просто через какое-то время оформить ваш заказ, поэтому иногда нужно просто немного больше времени.

Почему товары могут задерживаться

1. В первую очередь, это происходит из-за того, что тот товар, который вы могли заказывать, на сегодняшний момент просто не оказывается на складе. Также может быть вариант того, что новая поставка еще не пришла, а значит товар просто еще не произведен.
2. Особое внимание нужно уделять праздничным дням, а также выходным, которые характерны для Китая. Поэтому нужно четко понимать, когда именно вы хотите совершить покупки.
3. Также особое внимание нужно уделять различным распродажам, когда шквал клиентов просто не позволяет отправлять все посылки одновременно. В этом случае также нужно будет немного подождать оформления вашего товара.

Как можно узнать, когда будет отправлена посылка

Если случилась такая ситуация, что вам продавец не отправляет ваш товар, то вы сможете проверить точную информацию относительно того, срок возможной доставки товара.

Для этого нужно будет зайти на главный официальный сайт , где нужно будет найти раздел «Все заказы». Здесь будет указано время. Установленное системой, длят того чтобы продавец смог за это время отправить посылку в нужную точку мира.

Нужно постоянно быть на связи с вашим продавцом, стараться задавать ему напутствующие слова.

Что нужно делать, если продавец не продает товар

1. Первое, что нужно запомнить, что, если продавец не подтверждает о том, что товар отправлен. В этом случае после истечения срока денежные средства возвращаются покупателю в полном размере.
2. Также можно провести выгодную и быструю систему возврата. При необходимости вы сможете провести обмен, – то есть провести отмену заказа, а также получить свои деньги обратно. Данный срок может варьироваться от трех дней до четырнадцати дней, в зависимости от того договора, который вы заключаете с продавцом.
3. Нужно всегда пользоваться таймером защиты покупателя.

В какие сроки входит отправка посылки

Есть несколько сроков, которые приняты на данном сайте. К примеру, отправка с дальних стран может занимать от пяти до целого месяца. Поэтому паниковать преждевременно не стоит , а лучше всего четко понимать, что фасовки и перевозка товара занимает значительно большое количество времени.

В настоящее время интернет-площадка насчитывает огромное количество пользователей , которые покупают и продают китайскую продукцию. Вся данная процедура покупки происходит абсолютно прозрачным способом, и риски минимальны, что в особенности улучшает процесс работы и делает ее более приятной.

Покупая товары на алиэкспресс, возникают порой трудности или вопросы, на которые может ответить только продавец. Как правило, большая часть продавцов, с радостью отвечает на сообщения, но бывают случаи, когда продавец вовсе не отвечает, либо через длительный срок может дать вам ответ. Что делать, чтобы разрешить подобную ситуацию? Если случилось подобное, можно использовать некоторые способы. Но для начала нужно понимать причину, по которой продавец не отвечает.

Главных причин может быть две:

1. Очень высокая степень загруженности или продавец редко заходит на алиэкспресс. Данные причины в основном замечаются за молодыми и начинающими торгашами, что продают свой товар на алиэкспресс. Порой они отвечают через 5 дней. Но также не стоит отбрасывать тот факт, что могут быть выходные дни. Как правило, если выходной день, то продавец не работает на алиэкспресс.
2. Куда хуже ситуация если продавец не добросовестный и хочет обмануть покупателя, то есть вас. Если возникают, какие-либо проблемы, то продавец может попросту проигнорировать ваше сообщение, дабы избежать решений проблем. В любом случае необходимо подождать ответного сообщения на протяжении 5 дней, если никто не отвечает можно смело действовать. Любая проблема на алиэкспресс решается, порой даже без участия продавца.

Когда нет связи с продавцом, делать нужно следующее:

1. В случае если продавец длительный период не отправляет заказанный товар, а также не отвечает ни на одно ваше сообщение по поводу того, почему такая длительная обработка заказа, то можно начинать делать отмену заказа. Но следует учесть, что если товар уже оплачен, то отмена будет произведена, только если продавец даст свое согласие. В любом случае покупатель остается в выигрышной ситуации, поскольку после подобных действий продавец начинает шевелиться и процесс отправки резко ускоряется. Хотя возможен и другой исход, он просто принимает вашу отмену и деньги вернутся на карту или счет. В подобной ситуации можно просто найти другого продавца и приобрести аналогичный товар, но с маленькими сроками для отправки. Важным моментом является заявленное время отправки товара торгашом. Всегда нужно смотреть на такую строчку, а также избегать тех торгашей, которые заявляют слишком длительное оформление. Как правило, на алиэкспресс можно найти альтернативный вариант по подходящей цене.
2. Товар пришел не тот, который был в заявке или бракованный. Если в подобном варианте торговец начинает игнорировать способы связи, тогда нужно делать определенные действия, а именно начинать открывать спор. Решению подобной проблемы будет сопутствовать администрация алиэкспресс. К тому же, так проблема будет решаться проще, ведь администрация будет помогать вам. Если при таком исходе продавец станет игнорировать спор и сообщения, тогда заявка автоматически спустя некоторое время перейдет в статус удовлетворенные. А все условия, которые изложены покупателем будут одобрены. В таком случае, покупателю ничего не придется делать. Нужно напомнить, что слишком долго ответа от продавца ждать не стоит, поскольку по истечению времени для защиты заказа, открыть спор не получится.
3. Продавец не отвечает на сообщения, которые касаются его товара. Если покупка не была совершена, но необходимо узнать некоторые важные детали, а сообщение остается без ответа, то решение проблемы очень простое. Просто следует не зацикливаться на нем, а найти аналогичный товар у иного продавца и уточнить все детали у него.

Стоит рассмотреть еще один фактор, игнорирования сообщений, который встречается на алиэкспресс – это закрытие магазина. Покупая товары на алиэкспресс, вы не можете знать, есть у продавца действительно большой магазин со складскими запасами или данный товар у одного китайца в нескольких экземплярах. И после продажи вещей они просто закрывают свои магазины.

Но не стоит делать поспешных выводов и не нужно переживать. Как покупателя состояние лота или магазина в целом беспокоить не должно. Поскольку пока заказ не получен на почте или другим способом, продавец отправивший товар не получит деньги. Они заблокированы на счете сайта.

Что же делать, если продавец магазина не отвечает на сообщения, а ко всему прочему его магазин уже закрыт. Такое тоже бывает. Возможно, он решил уехать в очередной отпуск или отдохнуть от работы. А все каналы связи оставил, чтобы никто не смог ему помешать, но при этом отправить заказ покупателю так и не успел. Тогда следует пользоваться защитой товара. По приближению истечения времени можно открыть диспут. У подобной функции есть свой таймер. К примеру, если нет ответа от продавца в диспуте в четырехдневный период, то администрация его закроет с соблюдений условий покупателя. И покупатель сможет вернуть свои деньги за не высланный товар.

В подобном деле главное следить за сроками, которые отведенные для защиты товара. За одну неделю до того как время выйдет, а посылка еще не приехала, то можно попросить чтобы администрация сделала продление сроков защиты. Или открыть диспут. Главное не упустить сроки!

Значит, исходя из изложенного, можно сделать вывод, что не стоит беспокоиться о том, что магазин закрыт. Порой, даже наоборот данное закрытие может сыграть вам на пользу при ведении спора с торговцем определенного товара.

Следует запомнить, не всегда те торговцы, которые подолгу не отвечают на отправленные покупателем сообщения, хотят обмануть их. Вполне вероятно, что в их стане алиэкспресс развивается не должным образом и происходят технические задержки. Но рекомендуется все же делать заказы у тех людей, которые имеют на сайте хорошие отзывы и репутацию, высокую отметку в рейтинге. Подобные торгаши, как правило, ставят короткие сроки отправки и всегда есть на связи. Конечно, у них может быть немного завышена цена на товар, но качество и сервис будет на уровне. Решать вам дольше ждать и нервничать или немного переплатить, но в скором времени радоваться сделанной покупке.

В последнее время участились ситуации, когда продавец отправляет товар с Алиэкспресс не той службой доставки. Причем, если раньше, данная ситуация являлась с большой вероятностью признаком мошенничества, то сейчас это далеко не так. Продавцы Aliexpress могут по разным причинам без уведомления менять способ доставки. И это совсем не значит, что вас хотят обмануть. Но чтобы не волноваться, если товар идет к вам не той службой доставки, нужно подробно разобраться в причинах зачем продавцы это делают.

Почему продавец с Алиэкспресс отправляет товар другой службой доставки?

1. Желание продавца, чтобы посылка быстрее пришла к вам.
В определенные периоды времени на таможне бывают заторы, когда посылки могут застревать там на несколько месяцев. Поэтому отправлять стандартной почтой черевато тем, что товар сильно задержится. Продавцы об этом прекрасно знают. Но есть почтовые службы, с помощью которых можно обойти данные заторы и посылка придет гораздо быстрее, чем если бы была отправлена той почтой, которая указана в заказе.

Также, продавец может выбрать нестандартную почтовую службу в зависимости от региона, где вы живете. Чтобы путь был максимально оптимальный и не заставлять товар проходить по дальнему, невыгодному пути.

2. Выбор службы доставки в зависимости от габаритов или вида товара.
Некоторые почтовые службы и транспортные компании не могут доставлять определенные товары (допустим, телефоны с аккумуляторами или товары батарейками). Или имеют ограничения по габаритам. Поэтому, если вашу покупку с Алиэкспресс нельзя доставить той стандартной службой, которая была указана у продавца, то он отправит другой, чтобы товар не вернули обратно на полпути.

3. Желание продавца сэкономить.
Сейчас, из-за большого развития торговли через интернет в Китае появляется множество новых курьерских служб. Желая раскрутить себя и заполучить продавцов в клиенты, они предлагают очень выгодные условия по отправке товаров и срокам доставки.
Поэтому, если ваш продавец получил очень заманчивое предложение о сотрудничестве с новой службой доставки, то есть шанс, что он отправит вашу покупку с Алиэкпрсесс именно ей.

4. Товар идет без трека.
Если ваш заказ с Алиэкспресс стоит меньше 10$, то отправлять ее с полноценным читающимся треком продавцу нерентабельно. Поэтому он отправляет товар транспортной компанией, с треком, который читается только на территории Китая, либо вообще без трека.
Зачастую, если товар идет совершенно без трека, продавец может дать сайт фейковой службы доставки, чтобы вы не переживали и не дергали его. Посылки все равно доходят и часто очень быстро. Вам нужно просто ждать извещение или периодически проверять на почте пришла ли посылка на ваше имя.

5. Продавец пытается вас обмануть.
На данный момент это редкий случай, когда продавец-мошенник и пытается вас обмануть подобным способом. Либо просит вас открыть спор до получения товара на частичную компенсацию (разницу в стоимости доставки). Вы выигрываете спор, получаете небольшую сумму от стоимости покупки, радуетесь какой честный у вас продавец. А на самом деле, товар он не отправлял, после закрытия спора заказ закроется и все деньги перейдут продавцу. Но на сегодняшний день только самые невнимательные покупатели могут попасться на это мошенничество, так как система Алиэкспресс не позволяет открыть спор на частичную компенсацию без подтверждения получения товара.
А второй способ мошенничества- вы заказываете товар с быстрой платной доставкой, а продавец отправляет обычной дешевой и долгой почтой Китая. Тем самым оставляя себе разницу в стоимости.

Что делать, если вы выбрали экспресс доставку, но вам отправили дешевой почтой?

Если вы попали в такую ситуацию, то вам придется сначала дождаться получения товара и открыть спор на частичную компенсацию. То есть вы проверяете, что с покупкой все в порядке и нет более весомых причин на открытие спора. И только после этого открываете спор на частичную компенсацию по причине, что продавец отправил товар не той службой доставки. Где как раз запрашиваете разницу в стоимости доставки.

Другая служба доставки. Переживать или нет?

Если продавец выслал другой, новой для вас службой доставки, но это никак финансово для вас не имеет разницы, то не стоит переживать и паниковать по данному вопросу. Нужно просто уточнить у продавца, каким образом и где отслеживать ваш трек и терпеливо ждать. Так как продавец выбрал подобный способ для того, чтобы улучшить свой сервис и чтобы ваша покупка с Алиэкспресс пришла к вам в более короткие сроки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат