ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อย่างไร วิธีที่ดีที่สุดในการหลุดพ้นจากความขัดแย้งคือไม่ต้องพูดถึงมัน ตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้ง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นปรากฏการณ์ทั่วไปที่เกิดขึ้นทุกวัน เราอยู่ในสังคมที่กำหนดให้ดำเนินชีวิตตามกฎเกณฑ์ของตนเอง ค่านิยมและความสนใจของแต่ละคนไม่เหมือนกันเสมอไป หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น แต่องค์ประกอบที่สำคัญของชีวิตถูกละเมิด ความขัดแย้งก็เกิดขึ้น มันต้องการแก้ปัญหาทันที ท้ายที่สุด จนกว่าสาเหตุสำคัญของความขัดแย้งจะหมดไป มันจะไม่หายไปเอง มิฉะนั้นความตึงเครียดจะเพิ่มขึ้นและความสัมพันธ์ก็แย่ลง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคนในกระบวนการ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของเหตุผลต่างๆ เช่น ความมักมากในกาม ความก้าวร้าว ไม่เต็มใจที่จะยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้ ความขัดแย้งมีความซับซ้อนโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการที่แต่ละคนพยายามที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนในข้อพิพาทและไม่สนใจเกี่ยวกับคู่ของเขาเลย มีเพียงไม่กี่คนที่อยู่ในสถานการณ์วิกฤติที่สามารถคิดถึงคนอื่นได้ บ่อยครั้งที่คนที่อยู่ในความขัดแย้งทำให้เกิดความเจ็บปวดทางจิตใจอย่างรุนแรงและไม่ได้สังเกต พฤติกรรมมักจะควบคุมไม่ได้และไม่เพียงพอเมื่อเทียบกับเหตุผลที่นำไปสู่ความขัดแย้ง การแก้ไขความขัดแย้งต้องการให้บุคคลเปลี่ยนพฤติกรรมและรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นเสมอ

มีเหตุผลมากเกินพอสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล เหตุผลอาจเป็นได้ทั้งการโต้แย้งที่หนักแน่นและเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ โดยสิ้นเชิง บางครั้งความขัดแย้งระหว่างผู้คนก็ปะทุขึ้นอย่างรวดเร็วจนพวกเขาไม่มีเวลาเข้าใจอะไรเลย วิธีที่ผู้คนคิดและประพฤติเปลี่ยนไป สาเหตุสำคัญใดที่มักกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล ลองคิดดูสิ!

การปะทะกันของตัวละคร

นี่เป็นเหตุผลที่สำคัญมากว่าทำไมผู้คนถึงขัดแย้งกันเอง แต่ละคนมีลักษณะบุคลิกภาพเฉพาะของตนเอง ลักษณะนี้ทำให้มีเอกลักษณ์และไม่สามารถทำซ้ำได้ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลทำให้เกิดความขัดแย้ง หลายคนไม่ต้องการฟังคู่ต่อสู้ แต่เพียงพยายามพิสูจน์กรณีของพวกเขาให้เขาเห็นการปะทะกันของตัวละครทำให้แต่ละคนพยายามที่จะแสดงมุมมองส่วนตัวของเขาและไม่สนใจที่จะได้ยินข้อโต้แย้งของศัตรู ความขัดแย้งจะบานปลายจนกว่าคู่กรณีจะเปลี่ยนพฤติกรรม

มุมมองที่ไม่สอดคล้องกัน

เหตุผลสำคัญอีกประการสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งคือความแตกต่างในผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่ผู้คนจะเข้าใจซึ่งกันและกันเพราะความสนใจของพวกเขามุ่งไปในทิศทางที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง ความคลาดเคลื่อนระหว่างความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งสำคัญต่างๆ เช่น ครอบครัว การงาน ทัศนคติต่อการเงิน ประเพณี และวันหยุดทำให้เกิดความเข้าใจผิดอย่างตรงไปตรงมา การก่อตัวของความขัดแย้งเกิดขึ้นในขณะที่พฤติกรรมของคู่ต่อสู้เริ่มไม่พอใจในระดับมาก ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีส่วนทำให้ผู้คนออกจากกัน, การปรากฏตัวของความเย็นชา, ความเกียจคร้านบางอย่าง เพื่อให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสันติ คุณจะต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และก่อนอื่น เปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ

พฤติกรรมเสพติด

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจเป็นพฤติกรรมเสพติด การพึ่งพาอาศัยกันใด ๆ ถือว่าบุคคลนั้นเริ่มประพฤติตัวไม่เหมาะสมบรรเทาความรับผิดชอบทั้งหมดสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้หากไม่มีการดำเนินการในเวลาที่เหมาะสมเพื่อขจัดพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ สถานการณ์นี้ซับซ้อนโดยข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายที่อยู่ในความอุปการะมักไม่ตระหนักถึงการมีอยู่ของสาเหตุของปัญหาและทำให้ความขัดแย้งยืดเยื้อออกไป พฤติกรรมที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันสามารถแสดงออกได้ไม่เฉพาะในการยอมรับสารพิษ สารพิษ (แอลกอฮอล์ ยา) แต่ยังรวมถึงความผูกพันที่เจ็บปวดกับบุคคลอื่นด้วย ความจำเป็นที่จะเห็นเป้าหมายของความรักอยู่เสมอสามารถกระตุ้นการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล การแก้ไขจะต้องใช้ความแข็งแกร่งทางจิตใจที่ดี

ความไม่พอใจในความสัมพันธ์

เหตุผลที่ค่อนข้างธรรมดาสำหรับการก่อตัวของความขัดแย้งระหว่างผู้คนคือความไม่พอใจในความสัมพันธ์ การไม่สามารถยอมแพ้ เพื่อหาจุดกึ่งกลาง อาจนำไปสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่รุนแรงขึ้นได้ไม่เป็นอันตรายในตัวเอง โดยเฉพาะถ้าคู่กรณีพยายามแก้ไข ความขัดแย้งของแผนดังกล่าวควรทำให้ผู้คนเริ่มพิจารณาความสัมพันธ์ของพวกเขาใหม่ เพื่อค้นหาสิ่งที่สำคัญและมีค่าในตัวพวกเขา

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถแสดงออกในรูปแบบต่างๆ ในการปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายตรงข้าม ในบรรดาประเภทหลัก ๆ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่และเปิดซึ่งสะท้อนระดับทัศนคติของบุคคลที่มีต่อพวกเขาอย่างถูกต้อง การแก้ไขข้อขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่แสดงออกมา

เปิดความขัดแย้ง

จิตวิทยาประเภทนี้มักเรียกว่ามีสติ นั่นคือบุคคลที่เข้าสู่ความขัดแย้งกับใครบางคนจากสภาพแวดล้อมของเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขา ความขัดแย้งแบบเปิดมีลักษณะของการประลองที่รุนแรง. ความรู้สึกที่แสดงไม่ได้ถูกปิดบัง แต่มุ่งตรงไปที่ฝ่ายตรงข้ามคำพูดจะพูดต่อหน้า แม้ว่าบุคคลจะมีอุปนิสัยที่อ่อนน้อมและสอดคล้องกันมากเกินไป เขาก็จะแสดงจุดยืนของเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่

อันนี้ค่อนข้างธรรมดา ถือว่าผู้เข้าร่วมในกระบวนการไม่ได้ตระหนักถึงแรงโน้มถ่วงของสถานการณ์ ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่อาจไม่ปรากฏเลยเป็นเวลานาน จนกว่าคู่ต่อสู้คนใดคนหนึ่งจะตัดสินใจลงมือ การไม่เต็มใจที่จะยอมรับการมีอยู่ของความขัดแย้งนั้นเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้: เราถูกสอนมาตั้งแต่เด็กว่าความรู้สึกด้านลบอาจมีผลร้ายที่ตามมา ดังนั้นจึงควรปิดปากเงียบจะดีกว่า ตำแหน่งดังกล่าวไม่อนุญาตให้บุคคลแสดงความไม่พอใจอย่างเต็มที่ เป็นผลให้ความขัดแย้งลากไปด้วยตัวเองและสามารถดำเนินต่อไปได้เป็นเวลานาน

พฤติกรรมในความขัดแย้งระหว่างบุคคล

การแก้ไขข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับว่าผู้เข้าร่วมในการดำเนินการแสดงสติปัญญาอย่างไร ฉันต้องบอกว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลไม่ควรปล่อยให้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ก่อนอื่น คุณควรเข้าใจสาเหตุของมัน และแน่นอน เปลี่ยนพฤติกรรมของคุณเอง

การปกครอง

นี่เป็นพฤติกรรมประเภทหนึ่งที่ผู้คนไม่ต้องการยอมแพ้ซึ่งกันและกัน ทุกคนยังคงปกป้องตำแหน่งของเขาอย่างดื้อรั้น แม้ว่าสถานการณ์จะเป็นเรื่องตลกก็ตาม การกระทำดังกล่าวไม่สามารถนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งได้ในทางใดทางหนึ่ง การครอบงำเป็นวิธีการถือว่าบุคคลนั้นถือว่าตนถูกต้องและบุคคลอื่นต้องเชื่อฟัง

หาทางประนีประนอม

วิธีการประนีประนอมทำให้คนหันเข้าหากัน ด้วยพฤติกรรมดังกล่าว แม้แต่ศัตรูที่สาบานมากที่สุดก็สามารถพบกันที่โต๊ะเดียวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับรายละเอียดที่สำคัญและบรรลุข้อตกลงสันติภาพ การค้นหาการประนีประนอมบ่งบอกว่าผู้คนเริ่มมองหาวิธีแก้ไขปัญหาที่สร้างสรรค์

สัมปทาน

สัมปทานทำให้บุคคลละทิ้งความคิดเห็นและความทะเยอทะยานของตนเอง ผู้คนมักใช้วิธีนี้เมื่อรู้สึกไม่ปลอดภัยอย่างยิ่งในความขัดแย้ง หากบุคคลใดถือว่าตนเองไม่คู่ควรกับบางสิ่ง เขาจะเลือกตำแหน่งเช่นนั้นเสมอ แน่นอนว่าไม่สามารถถือว่ามีประสิทธิผลสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลได้ ความสามารถในการยอมจำนนมีประโยชน์มากในความสัมพันธ์ในครอบครัว ท้ายที่สุดหากคู่สมรสแต่ละคนยืนกรานด้วยตนเองอย่างต่อเนื่องความสามัคคีจะไม่ทำงาน การยอมแพ้จะช่วยลดผลกระทบจากการทำลายล้างของความขัดแย้งได้ แต่ไม่สามารถแก้ไขได้จริงๆ

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลจำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด หากคุณปล่อยให้มันเป็นไปตามนั้น สถานการณ์ก็จะยิ่งแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไป ความขัดแย้งที่สำคัญควรแก้ไขอย่างไร? ฝ่ายตรงข้ามต้องทำขั้นตอนใดบ้างเพื่อบรรลุข้อตกลง?

ยอมรับสถานการณ์

นี่เป็นสิ่งแรกที่ต้องทำหากคุณต้องการปรับปรุงสถานการณ์จริงๆ อย่าใช้การโต้เถียงที่หมดหวังจนสุดโต่ง มันไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวมันเอง การแก้ปัญหาจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณเริ่มเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น หยุดบ่นเรื่องโชคชะตาและคิดว่าตัวเองเป็นเหยื่อ วิเคราะห์สถานการณ์พยายามทำความเข้าใจว่าการกระทำของคุณนำไปสู่ความขัดแย้งอย่างไร

ความยับยั้งชั่งใจ

เมื่อต้องแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องมีความอ่อนไหวต่อคู่ของคุณ ความยับยั้งชั่งใจทางอารมณ์จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเพิ่มความขัดแย้ง ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการทำลายความสัมพันธ์กับคนที่คุณรักที่อยู่รอบตัวคุณทุกวัน หาจุดแข็งในตัวเองเพื่อถอยออกจากความทะเยอทะยานของตัวเองซักพักแล้วรอดูว่าเกิดอะไรขึ้น

ดังนั้น ความขัดแย้งระหว่างบุคคลจึงเป็นปรากฏการณ์ที่บุคคลที่มีเหตุผลสามารถควบคุมได้ เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าไม่เพียง แต่อารมณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงโอกาสของความสัมพันธ์กับผู้อื่นด้วยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของคุณ

ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน เกิดขึ้นทั้งระหว่างคนสองคนและระหว่างกลุ่มใหญ่ เรามาพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นในสังคม มีบทบาทอย่างไรและจะเกิดผลอย่างไร

ความหมายของคำ

แปลจากภาษาละติน ความขัดแย้ง หมายถึง "การชนกัน"

ที่มาของความขัดแย้ง

หลายคนสงสัยว่าทำไมความขัดแย้งในสังคมระหว่างคนจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้? ความจริงก็คือแต่ละคนสามารถดำรงตำแหน่งที่แตกต่างกันได้ ดังนั้นตัวแทนของกลุ่มสังคมกลุ่มหนึ่งจึงมีความสนใจของตนเอง ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วมักจะขัดแย้งกับผลประโยชน์ของผู้อื่น

ตัวอย่างคือสถานการณ์ที่ผู้มีรายได้น้อยในสังคมต้องรักษาราคาสินค้าให้ต่ำเป็นสิ่งสำคัญ และเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการในการขึ้นราคาสินค้า เนื่องจากรายได้ขึ้นอยู่กับราคาสินค้า เป็นผลให้มีการขัดแย้งกันของผลประโยชน์ระหว่างกลุ่มเหล่านี้

เรื่องของความขัดแย้ง

ข้อพิพาทระหว่างบุคคลสามารถเกิดขึ้นได้:

บทความ 2 อันดับแรกที่อ่านพร้อมกับสิ่งนี้

• เพราะอาณาเขต;
• ของเงิน;
• เจ้าหน้าที่;
• เพราะค่านิยมต่างกัน ความคิดเห็นในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง รวมทั้งเรื่องศาสนา

ในปี 2011 ฝรั่งเศสผ่านกฎหมายห้ามสวมฮิญาบในที่สาธารณะ สิ่งนี้ทำให้เกิดความขุ่นเคืองและการประท้วงเกิดขึ้น ความขัดแย้งยังคงดำเนินต่อไปจนถึงทุกวันนี้

การจำแนกประเภท

ความขัดแย้งสามารถ:

• การรู้จักตัวเอง (ผู้ชายหนึ่งคน);
• มนุษยสัมพันธ์ (หลายคน);
• ทางสังคม (ระหว่างชั้นเรียนหรือรัฐ).

ความขัดแย้งทางสังคมสามประเภท:

• ท้องถิ่น : เกิดขึ้นระหว่างบุคคลหรือกลุ่มย่อย ตัวอย่างเช่น การทะเลาะวิวาทระหว่างเพื่อนสองคน ความบาดหมางระหว่างชั้นเรียนในโรงเรียน เพื่อนบ้าน และอื่นๆ
• ขนาดใหญ่ : กระทบทั้งพื้นที่ หรือแม้แต่ทั้งสังคมโดยรวม ตัวอย่างเช่น การปฏิวัติ (การปฏิวัติปี 1917 ในรัสเซีย)
• ทั่วโลก : ครอบคลุมทั้งรัฐ ซึ่งรวมถึงสงคราม การขัดกันทางอาวุธของประเทศต่างๆ (สงครามโลกครั้งที่หนึ่งและครั้งที่สอง)

ประเภทของความขัดแย้ง:

• ทางการเมือง;
• เศรษฐกิจ;
• วัฒนธรรมและศาสนา
• มืออาชีพ;
• ชาติพันธุ์

บทบาท

เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่คำนึงถึงความจริงที่ว่าความขัดแย้งก็มีด้านบวกเช่นกัน พวกเขาแสดงปัญหาที่มีอยู่ บังคับให้แก้ไข ซึ่งหมายความว่าทางออกจากความขัดแย้งเป็นโอกาสในการปรับปรุงสถานการณ์เพื่อพัฒนา

ความขัดแย้งทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกิดในวงกว้างหรือแม้กระทั่งธรรมชาติของโลก มีผลกระทบร้ายแรง ละเมิดระบบและกฎเกณฑ์ที่พัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ดังนั้นส่วนใหญ่มักจะพูดถึงผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งในสังคม

เส้นทางการแก้ปัญหา

ความขัดแย้งระหว่างประชาชนและรัฐมีอยู่เสมอ มักจะกลายเป็นการปะทะกันและแม้กระทั่งสงคราม

ตอนนี้ความสัมพันธ์ของประเทศไม่สามารถเรียกได้ว่ามีเมตตาและสงบ แต่ทุกวันนี้ วิธีติดอาวุธในการแก้ไขความขัดแย้งนั้นอันตรายกว่าที่เคย เพราะอาวุธสมัยใหม่ถึงระดับที่การใช้งานสามารถคุกคามมนุษยชาติด้วยการทำลายล้างโดยสิ้นเชิง

ดังนั้นคำถามที่ว่าความขัดแย้งเกิดขึ้นและแก้ไขในสังคมได้อย่างไรจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

• ประนีประนอม (สัมปทานร่วมกัน);
• การเจรจาต่อรอง (การสนทนาอย่างสงบสุข);
• การมีส่วนร่วมของคนกลาง บุคคลที่ไม่สนใจ
• อนุญาโตตุลาการ (ความช่วยเหลือจากหน่วยงานพิเศษ);
• การใช้อำนาจหรือกฎหมายโดยฝ่ายที่เข้มแข็งกว่า .

ขัดแย้ง(จาก ลาดพร้าว ขัดแย้ง) ถูกกำหนดในทางจิตวิทยาว่าไม่มีข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป - บุคคลหรือกลุ่ม .

ประวัติของแนวคิด

มีการรับรู้ทั่วไปว่าความขัดแย้งมักเป็นปรากฏการณ์เชิงลบที่ก่อให้เกิดการคุกคาม ความเกลียดชัง ความขุ่นเคือง ความเข้าใจผิด กล่าวคือ เป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้ ตัวแทนของโรงเรียนการจัดการทางวิทยาศาสตร์ในยุคแรก ๆ ยังเชื่อว่าความขัดแย้งเป็นสัญญาณขององค์กรที่ไม่มีประสิทธิภาพและการจัดการที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน นักทฤษฎีการจัดการและผู้ปฏิบัติงานมีแนวโน้มมากขึ้นในมุมมองที่ว่าความขัดแย้งบางอย่าง แม้แต่ในองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและมีความสัมพันธ์กับพนักงานที่ดีที่สุด ไม่เพียงเป็นไปได้เท่านั้น แต่ยังเป็นที่ต้องการอีกด้วย คุณเพียงแค่ต้องจัดการความขัดแย้ง สามารถพบคำจำกัดความของความขัดแย้งที่แตกต่างกันมากมาย แต่ทั้งหมดเน้นถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง ซึ่งอยู่ในรูปแบบของความไม่ลงรอยกันเมื่อพูดถึงปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

การจำแนกความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ (เชิงหน้าที่)นำไปสู่การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและส่งเสริมความสัมพันธ์

มีหลักดังต่อไปนี้ การทำงานผลที่ตามมาของความขัดแย้งสำหรับองค์กร:

ปัญหาได้รับการแก้ไขในลักษณะที่เหมาะสมกับทุกฝ่ายและทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา

การตัดสินใจร่วมกันจะดำเนินการเร็วขึ้นและดีขึ้น

ทั้งสองฝ่ายได้รับประสบการณ์ความร่วมมือในการแก้ไขข้อพิพาท

การปฏิบัติเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาทำลายสิ่งที่เรียกว่า "กลุ่มอาการยอมจำนน" - ความกลัวที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผยที่แตกต่างจากความคิดเห็นของผู้สูงอายุ

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนดีขึ้น

ผู้คนเลิกมองว่าการมีอยู่ของความขัดแย้งเป็น "ความชั่วร้าย" ซึ่งนำไปสู่ผลที่เลวร้ายเสมอ

ความขัดแย้งที่ทำลายล้าง (ผิดปกติ)ขัดขวางการสื่อสารและการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

หลัก ผิดปกติผลของความขัดแย้งคือ:

ความสัมพันธ์ที่ไม่ก่อผลและการแข่งขันระหว่างผู้คน

ขาดความปรารถนาที่จะให้ความร่วมมือ มีความสัมพันธ์ที่ดี

ความคิดของฝ่ายตรงข้ามในฐานะ "ศัตรู" ตำแหน่งของเขา - ในแง่ลบเท่านั้นและเกี่ยวกับตำแหน่งของเขาเอง - เป็นแง่บวกโดยเฉพาะ

การลดหรือยุติปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้ามโดยสมบูรณ์

ความเชื่อที่ว่า "การชนะ" ความขัดแย้งสำคัญกว่าการแก้ปัญหาจริง

ความรู้สึกขุ่นเคือง ความไม่พอใจ อารมณ์ไม่ดี

ความขัดแย้งที่สมจริงเกิดจากความไม่พอใจกับข้อกำหนดบางประการของผู้เข้าร่วมหรือไม่ยุติธรรมตามความเห็นของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย การกระจายผลประโยชน์ใด ๆ ระหว่างกัน

ความขัดแย้งที่ไม่สมจริงมุ่งที่การแสดงออกที่เปิดกว้างของสะสม อารมณ์เชิงลบความขุ่นเคือง ความเกลียดชัง นั่นคือ ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันเฉียบพลันไม่ได้หมายถึงการบรรลุผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง แต่เป็นจุดจบในตัวมันเอง

ความขัดแย้งภายในตัวเกิดขึ้นเมื่อไม่มีความตกลงระหว่างปัจจัยทางจิตวิทยาต่าง ๆ ของโลกภายในของแต่ละบุคคล: ความต้องการ แรงจูงใจ ค่านิยม ความรู้สึก ฯลฯ ความขัดแย้งดังกล่าวที่เกี่ยวข้องกับงานในองค์กรอาจมีรูปแบบต่าง ๆ แต่ส่วนใหญ่มักจะเป็นบทบาท ความขัดแย้ง เมื่อบทบาทต่าง ๆ ของบุคคลเรียกร้องเขาต่างกัน ตัวอย่างเช่น การเป็นลูกผู้ชายที่ดีในครอบครัว (บทบาทของพ่อ แม่ ภรรยา สามี ฯลฯ) บุคคลนั้นต้องใช้เวลาช่วงค่ำที่บ้าน และตำแหน่งผู้นำอาจทำให้เขาต้องทำงานดึก สาเหตุของความขัดแย้งคือความต้องการส่วนบุคคลและความต้องการในการผลิตที่ไม่ตรงกัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นความขัดแย้งประเภทที่พบบ่อยที่สุด ปรากฏในองค์กรในรูปแบบต่างๆ อย่างไรก็ตาม สาเหตุของความขัดแย้งไม่ใช่แค่ความแตกต่างในตัวละคร ทัศนคติ พฤติกรรมของคน (นั่นคือ เหตุผลส่วนตัว) ส่วนใหญ่แล้วความขัดแย้งดังกล่าวจะอิงจากเหตุผลเชิงวัตถุ บ่อยครั้ง นี่คือการต่อสู้เพื่อทรัพยากรที่จำกัด (สินทรัพย์วัสดุ อุปกรณ์ โรงงานผลิต แรงงาน ฯลฯ) ทุกคนเชื่อว่าเขาเป็นคนที่ต้องการทรัพยากรไม่ใช่คนอื่น ความขัดแย้งยังเกิดขึ้นระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อว่าผู้นำเรียกร้องเขามากเกินไป และผู้นำเชื่อว่าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ต้องการทำงานอย่างเต็มที่

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มเกิดขึ้นเมื่อหนึ่งในสมาชิกขององค์กรละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรมหรือการสื่อสารที่พัฒนาขึ้นในกลุ่มที่ไม่เป็นทางการ ประเภทนี้ยังรวมถึงความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและผู้นำซึ่งยากที่สุดเมื่อ แบบผู้นำเผด็จการ.

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม- นี่คือความขัดแย้งระหว่างกลุ่มที่เป็นทางการและ (หรือ) นอกระบบที่ประกอบเป็นองค์กร ตัวอย่างเช่น ระหว่างฝ่ายธุรการกับคนงานทั่วไป ระหว่างพนักงานแผนกต่างๆ ระหว่างฝ่ายบริหารกับสหภาพแรงงาน

สาเหตุของความขัดแย้ง

มีหลายสาเหตุหลักของความขัดแย้งในองค์กร

การจัดสรรทรัพยากร ในองค์กรใด ๆ แม้แต่ทรัพยากรที่ใหญ่ที่สุดและร่ำรวยที่สุดก็มีจำกัดอยู่เสมอ ความจำเป็นในการแจกจ่ายพวกเขามักจะนำไปสู่ความขัดแย้งเนื่องจากผู้คนมักต้องการรับไม่น้อย แต่มากขึ้น และความต้องการของพวกเขาเองดูเหมือนจะมีเหตุผลมากกว่าเสมอ

การพึ่งพาซึ่งกันและกันของงาน หากบุคคลหนึ่ง (หรือกลุ่ม) ต้องพึ่งพาบุคคลอื่น (หรือกลุ่ม) เพื่อทำงานให้เสร็จ ย่อมมีโอกาสเกิดความขัดแย้งอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น หัวหน้าแผนกอธิบายประสิทธิภาพการทำงานที่ต่ำของผู้ใต้บังคับบัญชาโดยไม่สามารถให้บริการซ่อมเพื่อซ่อมแซมอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน ช่างซ่อมบ่นเกี่ยวกับการขาดผู้เชี่ยวชาญและตำหนิฝ่ายบุคคลซึ่งไม่สามารถรับสมัครคนงานใหม่ได้

ความแตกต่างในวัตถุประสงค์ โอกาสของสาเหตุดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น โดยแบ่งออกเป็นหน่วยพิเศษ ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายอาจยืนกรานที่จะขยายช่วงของผลิตภัณฑ์ โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการของตลาด และฝ่ายผลิตมีความสนใจที่จะเพิ่มผลผลิตของกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ เนื่องจากการพัฒนาประเภทใหม่นั้นเกี่ยวข้องกับความยากลำบากตามวัตถุประสงค์

ความแตกต่างในการบรรลุเป้าหมาย บ่อยครั้ง ผู้จัดการและผู้ดำเนินการโดยตรงอาจมีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการและวิธีการในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน แม้ในกรณีที่ไม่มีผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน ในเวลาเดียวกัน ทุกคนเชื่อว่าการตัดสินใจของเขาดีที่สุด และนี่คือพื้นฐานของความขัดแย้ง

การสื่อสารที่ไม่ดี ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง หรือการขาดข้อมูลที่จำเป็นมักไม่เพียงแต่เป็นสาเหตุ แต่ยังเป็นผลที่ตามมาของความขัดแย้ง

ความแตกต่างในลักษณะทางจิตวิทยาเป็นอีกสาเหตุหนึ่งของความขัดแย้ง มันไม่ได้เป็นหลักและหลัก แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยต่อบทบาทของลักษณะทางจิตวิทยา แต่ละคนมีลักษณะส่วนบุคคลบางอย่าง เช่น อารมณ์ ลักษณะนิสัย ความต้องการ ทัศนคติ นิสัย ฯลฯ แต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว อย่างไรก็ตาม บางครั้งความแตกต่างทางจิตวิทยาระหว่างผู้เข้าร่วมในกิจกรรมร่วมกันนั้นยิ่งใหญ่มากจนขัดขวางการนำไปปฏิบัติและเพิ่มโอกาสของความขัดแย้งทุกประเภท ในกรณีนี้ เราสามารถพูดถึงความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาของผู้คนได้

นักจิตวิทยาบางคนเชื่อว่ามีบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน

การจัดการความขัดแย้ง

การมีอยู่ของสาเหตุหลายประการของความขัดแย้งเพิ่มโอกาสที่จะเกิดขึ้น แต่ไม่จำเป็นต้องนำไปสู่การปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง บางครั้งผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากการมีส่วนร่วมในความขัดแย้งนั้นไม่คุ้มกับต้นทุน อย่างไรก็ตามเมื่อเข้าสู่ความขัดแย้งแต่ละฝ่ายเริ่มทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นของตนเป็นที่ยอมรับและป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายทำแบบเดียวกัน ดังนั้น ในกรณีเช่นนี้ จึงจำเป็นต้องจัดการความขัดแย้งเพื่อให้ผลที่ตามมาเป็นไปในทางเชิงสร้างสรรค์ (เชิงสร้างสรรค์) และลดจำนวนผลที่ตามมาจากความผิดปกติ (ทำลายล้าง) ซึ่งจะส่งผลต่อแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้งที่ตามมา

มีโครงสร้าง (องค์กร) และวิธีการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ถึง วิธีการโครงสร้างรวม:

คำชี้แจงข้อกำหนดที่ชัดเจน กล่าวคือ คำอธิบายข้อกำหนดสำหรับผลงานของทั้งพนักงานแต่ละคนและของหน่วยงานโดยรวม การมีอยู่ของสิทธิและหน้าที่ กฎเกณฑ์ และการปฏิบัติงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและชัดเจน

การใช้กลไกการประสานงาน กล่าวคือ การยึดมั่นในหลักการสามัคคีบังคับบัญชาอย่างเคร่งครัด เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชารู้ว่าตนต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของใคร ตลอดจนการสร้างบริการบูรณาการพิเศษที่ควรเชื่อมโยงเป้าหมายของหน่วยงานต่างๆ

การกำหนดเป้าหมายร่วมกันและการก่อตัวของค่านิยมร่วมกัน กล่าวคือ การแจ้งให้พนักงานทุกคนทราบเกี่ยวกับนโยบาย กลยุทธ์ และโอกาสขององค์กร ตลอดจนเกี่ยวกับสถานะของกิจการในหน่วยงานต่างๆ

การใช้ระบบการให้รางวัลตามเกณฑ์การปฏิบัติงาน ไม่รวมผลประโยชน์ทับซ้อนของหน่วยงานและพนักงานต่างๆ

กลยุทธ์การจัดการความขัดแย้ง

มีห้ากลยุทธ์หลักของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง:

กลยุทธ์พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

ความเพียร (บังคับ)เมื่อผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้งพยายามบังคับให้พวกเขายอมรับมุมมองของตนในทุกกรณี พวกเขาไม่สนใจความคิดเห็นและความสนใจของผู้อื่น โดยปกติ กลยุทธ์ดังกล่าวจะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันเสื่อมถอยลง กลยุทธ์นี้จะมีประสิทธิภาพหากใช้ในสถานการณ์ที่คุกคามการมีอยู่ขององค์กรหรือป้องกันไม่ให้บรรลุเป้าหมาย

หลบหลีก (หลบหลีก)เมื่อบุคคลพยายามหลีกหนีจากความขัดแย้ง พฤติกรรมดังกล่าวอาจมีความเหมาะสมหากเรื่องของข้อพิพาทมีค่าน้อย หรือหากเงื่อนไขสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิผลไม่ได้เกิดขึ้นในขณะนี้ และเมื่อความขัดแย้งนั้นไม่เป็นจริง

การปรับตัว (การปฏิบัติตาม)เมื่อบุคคลละทิ้งผลประโยชน์ของตนเองพร้อมที่จะเสียสละให้คนอื่นพบเขาครึ่งทาง กลยุทธ์ดังกล่าวอาจเหมาะสมเมื่อหัวข้อของความขัดแย้งมีค่าน้อยกว่าสำหรับบุคคลมากกว่าความสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้าม อย่างไรก็ตาม หากกลยุทธ์นี้มีอิทธิพลต่อผู้นำ เขาก็คงจะไม่สามารถจัดการลูกน้องของเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประนีประนอม. เมื่อฝ่ายหนึ่งยอมรับมุมมองของอีกฝ่ายแต่เพียงในระดับหนึ่งเท่านั้น ในขณะเดียวกัน การค้นหาแนวทางแก้ไขที่ยอมรับได้จะดำเนินการผ่านสัมปทานร่วมกัน

ความสามารถในการประนีประนอมในสถานการณ์การบริหารนั้นมีคุณค่าสูง เนื่องจากช่วยลดเจตจำนงที่ไม่ดีและช่วยให้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม วิธีการประนีประนอมสามารถนำไปสู่ความไม่พอใจได้ในภายหลังเนื่องจากความไม่เต็มใจและก่อให้เกิดความขัดแย้งใหม่

ความร่วมมือเมื่อผู้เข้าร่วมตระหนักถึงสิทธิของกันและกันในความคิดเห็นของตนเองและพร้อมที่จะเข้าใจ ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งและหาทางออกที่ทุกคนยอมรับได้ กลยุทธ์นี้อิงจากความเชื่อของผู้เข้าร่วมว่าความคิดเห็นที่แตกต่างกันเป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของคนฉลาดที่มีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่ถูกและผิด ในเวลาเดียวกัน ทัศนคติต่อความร่วมมือมักจะถูกกำหนดดังนี้: "คุณไม่ได้ต่อต้านฉัน แต่เราร่วมกันต่อต้านปัญหา"

บทนำ

แนวความคิดของความขัดแย้ง

ประเภทของความขัดแย้ง

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

บทสรุป

บทนำ

ไม่ใช่ขอบเขตเดียวของกิจกรรมของมนุษย์ที่สมบูรณ์โดยไม่ได้แก้ปัญหาความซับซ้อนที่แตกต่างกัน เมื่อได้รับการแก้ไขในชีวิตประจำวัน หรือที่ทำงาน หรือในวันหยุด ความขัดแย้งของอาการและจุดแข็งต่าง ๆ มักจะเกิดขึ้น ความขัดแย้งเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตของผู้คนเนื่องจากผลที่ตามมามักจะจับต้องได้มากเกินไปเป็นเวลาหลายปี พวกเขาสามารถกินพลังงานชีวิตของคนคนหนึ่งหรือกลุ่มคนเป็นเวลาหลายวัน, สัปดาห์, เดือนหรือปี

เมื่อผู้คนนึกถึงความขัดแย้ง พวกเขามักจะเชื่อมโยงกับความก้าวร้าว การคุกคาม การโต้เถียง ความเกลียดชัง สงคราม และอื่นๆ ส่งผลให้มีความเห็นว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอยู่เสมอ ควรหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้ และควรแก้ไขทันทีที่มันเกิดขึ้น

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสถานการณ์ความขัดแย้ง กำหนดประเภทและวิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

แนวความคิดของความขัดแย้ง

ความขัดแย้ง (จาก lat. Conflicus - การปะทะกัน) - การปะทะกันของฝ่าย, ความคิดเห็น, กองกำลัง, การพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งไปสู่การปะทะกันแบบเปิด; การต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์ในสถานะ อำนาจ ทรัพยากรบางอย่าง โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้เป็นกลาง สร้างความเสียหาย หรือทำลายคู่ต่อสู้

มีคำจำกัดความของความขัดแย้งหลายแบบ แต่ทั้งหมดเน้นถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง ซึ่งอยู่ในรูปแบบของความไม่ลงรอยกัน เมื่อพูดถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้คน ความขัดแย้งสามารถซ่อนหรือมองเห็นได้ชัดเจน แต่สิ่งเหล่านี้มีพื้นฐานมาจากการขาดข้อตกลง ดังนั้นเราจึงนิยามความขัดแย้งว่าเป็นการขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป - บุคคลหรือกลุ่ม แต่ละฝ่ายทำทุกอย่างเพื่อให้มุมมองหรือเป้าหมายเป็นที่ยอมรับ และป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายทำแบบเดียวกัน

การขาดความตกลงเกิดจากการมีความคิดเห็น มุมมอง ความคิด ความสนใจ มุมมอง ฯลฯ ที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้แสดงออกในรูปแบบของการปะทะกันที่ชัดเจน ความขัดแย้งเสมอไป สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อความขัดแย้งและความขัดแย้งที่มีอยู่ขัดขวางการปฏิสัมพันธ์ตามปกติของผู้คนและขัดขวางความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้ ในกรณีนี้ ผู้คนถูกบังคับให้เอาชนะความแตกต่างในทางใดทางหนึ่ง และเข้าสู่ปฏิสัมพันธ์แบบเปิดเผยความขัดแย้ง ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมจะได้รับโอกาสในการแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างกัน เพื่อระบุทางเลือกเพิ่มเติมในการตัดสินใจ และนี่คือความหมายเชิงบวกที่สำคัญของความขัดแย้งอย่างแม่นยำ แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งจะเป็นไปในเชิงบวกเสมอไป

ความแตกต่างในมุมมองของผู้คน ความคลาดเคลื่อนระหว่างการรับรู้และการประเมินเหตุการณ์บางอย่างมักจะนำไปสู่สถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน นอกจากนี้ หากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นภัยคุกคามต่อการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนในการโต้ตอบ สถานการณ์ความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้น บ่อยครั้ง ความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์อยู่ที่หัวใจของสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่บางครั้งเรื่องเล็กน้อยก็เพียงพอแล้ว: คำพูด ความคิดเห็นที่ไม่ประสบความสำเร็จ เช่น เหตุการณ์ - และความขัดแย้งสามารถเริ่มต้นได้

ความขัดแย้ง = สถานการณ์ความขัดแย้ง + เหตุการณ์

ความขัดแย้งมีอยู่ตราบเท่าที่ยังมีคนอยู่ อย่างไรก็ตาม ไม่มีทฤษฎีความขัดแย้งที่ยอมรับกันโดยทั่วไปที่อธิบายลักษณะ ผลกระทบต่อการพัฒนาทีม สังคม แม้ว่าจะมีการศึกษามากมายเกี่ยวกับการเกิดขึ้น การทำงานของความขัดแย้ง และการจัดการ

ความขัดแย้ง - การต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์ในสถานะอำนาจทรัพยากรซึ่งเป้าหมายคือการทำให้เป็นกลางสร้างความเสียหายหรือทำลายฝ่ายตรงข้าม

ความขัดแย้งคือการปะทะกันของเป้าหมาย ความสนใจ ตำแหน่ง ความคิดเห็นหรือมุมมองของฝ่ายตรงข้ามตั้งแต่สองคนขึ้นไป

ประเภทของความขัดแย้ง

มีการจำแนกประเภทของความขัดแย้งมากมาย เหตุผลสำหรับพวกเขาอาจเป็นที่มาของความขัดแย้ง เนื้อหา ความสำคัญ ประเภทของการแก้ปัญหา รูปแบบของการแสดงออก ประเภทของโครงสร้างความสัมพันธ์ การจัดรูปแบบทางสังคม ผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยา ผลลัพธ์ทางสังคม

ตามทิศทางความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

"แนวนอน"

"แนวตั้ง"

"ผสม"

ความขัดแย้งในแนวนอนรวมถึงความขัดแย้งดังกล่าวซึ่งบุคคลที่อยู่ใต้บังคับบัญชาซึ่งกันและกันไม่เกี่ยวข้อง

ความขัดแย้งในแนวดิ่งรวมถึงความขัดแย้งที่บุคคลที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของกันและกันมีส่วนร่วม

ความขัดแย้งแบบผสมมีทั้งองค์ประกอบแนวตั้งและแนวนอน นักจิตวิทยากล่าวว่าความขัดแย้งกับองค์ประกอบแนวตั้ง กล่าวคือ แนวตั้งและแบบผสม ประมาณ 70-80% ของความขัดแย้งทั้งหมด

ตามความสำคัญของกลุ่มและองค์กร ความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

สร้างสรรค์ (สร้างสรรค์, บวก);

ทำลายล้าง (ทำลายล้าง)

ดังนั้น สิ่งแรกทำให้เกิดประโยชน์ ประการที่สอง - อันตราย ทิ้งครั้งแรกไม่ได้ ต้องทิ้งที่สอง

ตามลักษณะของเหตุ ความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็น:

วัตถุประสงค์;

อัตนัย

เหตุผลแรกเกิดขึ้นจากเหตุผลที่เป็นรูปธรรม อย่างหลัง - โดยส่วนตัวและตามอัตวิสัย ความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์มักจะได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ในทางกลับกัน ตามกฎแล้วได้รับการแก้ไขอย่างทำลายล้าง

M. Deutsch จำแนกความขัดแย้งตามเกณฑ์ของความจริง-เท็จหรือความเป็นจริง:

ความขัดแย้ง "แท้จริง" - มีอยู่อย่างเป็นกลางและรับรู้อย่างเพียงพอ

"บังเอิญหรือมีเงื่อนไข" - ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ง่ายซึ่งคู่กรณีไม่รับรู้

"พลัดถิ่น" - ความขัดแย้งที่เห็นได้ชัดซึ่งอยู่เบื้องหลังความขัดแย้งที่มองไม่เห็นซึ่งอยู่บนพื้นฐานของความขัดแย้งที่ชัดเจน

"misattributed" - ความขัดแย้งระหว่างฝ่ายที่เข้าใจผิดซึ่งกันและกันและเป็นผลให้เกี่ยวกับปัญหาที่ตีความผิด

"แฝง" - ความขัดแย้งที่ควรจะเกิดขึ้น แต่ไม่มีอยู่จริงเพราะด้วยเหตุผลใดก็ตามไม่ได้รับการยอมรับจากฝ่ายต่างๆ

"เท็จ" - ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเพียงเนื่องจากข้อผิดพลาดในการรับรู้และความเข้าใจในกรณีที่ไม่มีมูลเหตุ

ตามประเภทของการทำให้เป็นพิธีทางสังคม:

เป็นทางการ;

ไม่เป็นทางการ

ตามกฎแล้วข้อขัดแย้งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับโครงสร้างองค์กรคุณลักษณะและสามารถเป็นได้ทั้ง "แนวนอน" และ "แนวตั้ง"

ตามผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยา ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

พัฒนา ยืนยัน เปิดใช้งานบุคคลที่ขัดแย้งกันและกลุ่มโดยรวม

มีส่วนในการยืนยันตนเองหรือการพัฒนาบุคคลหรือกลุ่มที่ขัดแย้งกันโดยรวม และการปราบปราม การจำกัดของบุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่น

ตามปริมาณปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

ระหว่างกลุ่ม,

ภายในกลุ่ม,

มนุษยสัมพันธ์

การรู้จักตัวเอง.

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มแนะนำว่าฝ่ายที่ขัดแย้งกันเป็นกลุ่มทางสังคมที่ไล่ตามเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้และขัดขวางการดำเนินการในทางปฏิบัติของพวกเขา นี่อาจเป็นความขัดแย้งระหว่างตัวแทนจากหมวดหมู่สังคมต่างๆ (เช่น ในองค์กร: ผู้ปฏิบัติงานและวิศวกร บุคลากรในสายงานและในสำนักงาน สหภาพการค้าและฝ่ายบริหาร ฯลฯ) ในการศึกษาทางสังคมและจิตวิทยา พบว่ากลุ่ม "ของตัวเอง" ในทุกสถานการณ์ดูดีกว่า "กลุ่มอื่น" นี่คือปรากฏการณ์ที่เรียกว่าการเล่นพรรคเล่นพวกในกลุ่มซึ่งแสดงออกโดยข้อเท็จจริงที่ว่าสมาชิกของกลุ่มในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งชอบกลุ่มของพวกเขา เป็นที่มาของความตึงเครียดและความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ข้อสรุปหลักที่นักจิตวิทยาสังคมใช้รูปแบบเหล่านี้มีดังต่อไปนี้: หากเราต้องการลบความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ก็จำเป็นต้องลดความแตกต่างระหว่างกลุ่มต่างๆ (เช่น ขาดสิทธิพิเศษ ค่าตอบแทนที่ยุติธรรม เป็นต้น)

ความขัดแย้งภายในกลุ่มรวมถึงกลไกการกำกับดูแลตนเองตามกฎ หากการกำกับดูแลตนเองของกลุ่มไม่ได้ผล และความขัดแย้งค่อยๆ พัฒนา ความขัดแย้งในกลุ่มจะกลายเป็นบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ หากความขัดแย้งพัฒนาอย่างรวดเร็วและไม่มีการควบคุมตนเอง การทำลายก็จะเกิดขึ้น หากสถานการณ์ความขัดแย้งพัฒนาขึ้นตามประเภทการทำลายล้าง ก็อาจเกิดผลผิดปกติหลายประการ อาจเป็นความไม่พอใจโดยทั่วไป สภาพจิตใจที่ไม่ดี ความร่วมมือที่ลดลง การอุทิศตนอย่างแรงกล้าต่อกลุ่มของตนด้วยการแข่งขันที่ไม่ก่อผลกับกลุ่มอื่นๆ เป็นจำนวนมาก บ่อยครั้งมีการรับรู้ของอีกฝ่ายเป็น "ศัตรู" เกี่ยวกับเป้าหมายของคนๆ หนึ่งเป็นบวก และเกี่ยวกับเป้าหมายของอีกฝ่ายว่าในแง่ลบ การปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างทั้งสองฝ่ายลดลง มีความสำคัญมากขึ้นกับ "ชัยชนะ" ในความขัดแย้งมากกว่าการแก้ปัญหาจริง

กลุ่มจะต่อต้านความขัดแย้งมากขึ้นหากมีการเชื่อมโยงถึงกัน ผลที่ตามมาของความร่วมมือนี้คือเสรีภาพและการเปิดกว้างของการสื่อสาร การสนับสนุนซึ่งกันและกัน ความเป็นมิตร และความไว้วางใจที่สัมพันธ์กับอีกฝ่ายหนึ่ง ดังนั้น โอกาสของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มจึงสูงขึ้นในกลุ่มที่กระจัดกระจาย ยังไม่บรรลุนิติภาวะ เหนียวแน่นไม่ดี และกลุ่มที่มีมูลค่าแตกต่างกัน

ตามกฎแล้วความขัดแย้งภายในคือความขัดแย้งของแรงจูงใจ ความรู้สึก ความต้องการ ความสนใจ และพฤติกรรมในบุคคลเดียวกัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด การเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นพิจารณาจากสถานการณ์ ลักษณะส่วนบุคคลของบุคคล ทัศนคติของแต่ละบุคคลต่อสถานการณ์ และลักษณะทางจิตวิทยาของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การเกิดขึ้นและการพัฒนาของความขัดแย้งระหว่างบุคคลส่วนใหญ่เกิดจากลักษณะทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาส่วนบุคคล สำหรับผู้หญิง ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับปัญหาส่วนตัวเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ชาย - กับกิจกรรมทางวิชาชีพ

พฤติกรรมที่ไม่สร้างสรรค์ทางจิตวิทยาในความขัดแย้งมักถูกอธิบายโดยลักษณะบุคลิกภาพส่วนบุคคลของบุคคล ลักษณะของบุคลิกภาพที่ "ขัดแย้ง" ได้แก่ การไม่อดทนต่อข้อบกพร่องของผู้อื่น การวิจารณ์ตนเองลดลง ความหุนหันพลันแล่น ขาดความยับยั้งชั่งใจในความรู้สึก อคติเชิงลบที่ฝังแน่น ทัศนคติที่มีอคติต่อผู้อื่น ความก้าวร้าว ความวิตกกังวล การเข้าสังคมในระดับต่ำ เป็นต้น

สาเหตุของความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้งมีความหลากหลายพอๆ กับตัวความขัดแย้งเอง จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างสาเหตุที่เป็นรูปธรรมและการรับรู้ของบุคคล

เหตุผลเชิงวัตถุประสงค์สามารถแสดงได้ค่อนข้างตามเงื่อนไขในรูปแบบของกลุ่มที่ได้รับการเสริมกำลังหลายกลุ่ม:

ทรัพยากรจำกัดที่จะแจกจ่าย;

ความแตกต่างในเป้าหมาย ค่านิยม วิธีพฤติกรรม ระดับทักษะ การศึกษา

การพึ่งพาซึ่งกันและกันของงานการกระจายความรับผิดชอบที่ไม่ถูกต้อง

การสื่อสารที่ไม่ดี

ในเวลาเดียวกัน เหตุผลที่เป็นรูปธรรมจะเป็นสาเหตุของความขัดแย้งก็ต่อเมื่อทำให้บุคคลหรือกลุ่มไม่สามารถตระหนักถึงความต้องการของตนได้ ซึ่งส่งผลต่อผลประโยชน์ส่วนตัวและ/หรือกลุ่ม ปฏิกิริยาของปัจเจกส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยวุฒิภาวะทางสังคมของแต่ละบุคคล รูปแบบของพฤติกรรมที่ยอมรับได้สำหรับเธอ บรรทัดฐานทางสังคมและกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ในทีม นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมของบุคคลในความขัดแย้งถูกกำหนดโดยความสำคัญของเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับเขาและจากขอบเขตที่อุปสรรคที่เกิดขึ้นทำให้ไม่สามารถรับรู้ได้ ยิ่งเป้าหมายสำคัญสำหรับเรื่องนั้นมากเท่าไร ยิ่งเขาพยายามมากเท่าไหร่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น การต่อต้านและการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกับผู้ที่ขัดขวางสิ่งนี้ก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น

สัญญาณของความขัดแย้งรวมถึง:

การปรากฏตัวของสถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมมองว่าเป็นความขัดแย้ง

ความไม่ลงรอยกันของวัตถุแห่งความขัดแย้งเช่น ไม่สามารถแบ่งหัวข้อได้อย่างยุติธรรมระหว่างผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้ง

ความปรารถนาของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้งต่อไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ไม่ใช่ทางออกของสถานการณ์

องค์ประกอบหลักของความขัดแย้งคือ:

เรื่องของความขัดแย้ง (ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้ง)

วัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง (สิ่งที่ทำให้เกิดความขัดแย้งในหมู่ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง)

เหตุการณ์,

สาเหตุของความขัดแย้ง (เหตุใดจึงมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์);

วิธีการควบคุมข้อขัดแย้งและการวินิจฉัยข้อขัดแย้ง

สถานการณ์ความขัดแย้งคือตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของคู่กรณีในทุกโอกาส การแสวงหาเป้าหมายที่ตรงกันข้าม การใช้วิธีการต่างๆ เพื่อให้บรรลุผล ผลประโยชน์ที่ไม่ตรงกัน ความปรารถนา ฯลฯ

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์อยู่ที่หัวใจของสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่บางครั้งเรื่องเล็กก็เพียงพอแล้ว: คำพูดความคิดเห็นที่ไม่ประสบความสำเร็จเช่น เหตุการณ์ - และความขัดแย้งสามารถเริ่มต้นได้ ในสถานการณ์ความขัดแย้ง อาจมีผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้ในความขัดแย้งในอนาคต - อาสาสมัครหรือฝ่ายตรงข้าม เช่นเดียวกับหัวข้อของข้อพิพาทหรือวัตถุของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเริ่มต้นตั้งแต่ตอนที่อย่างน้อยหนึ่งในอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์รับรู้ถึงความแตกต่างระหว่างความสนใจและหลักการจากความสนใจและหลักการของอีกเรื่องหนึ่ง และเริ่มดำเนินการฝ่ายเดียวเพื่อทำให้ความแตกต่างเหล่านี้ราบรื่นขึ้น (ยังไม่เข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ เป็น).

สัญญาณแรกของความขัดแย้งถือได้ว่าเป็นความตึงเครียดซึ่งแสดงออกโดยเป็นผลมาจากการขาดหรือไม่สอดคล้องกันของข้อมูลความรู้ไม่เพียงพอที่จะเอาชนะความยากลำบาก ความขัดแย้งที่แท้จริงมักจะปรากฏออกมาเมื่อพยายามโน้มน้าวให้อีกฝ่ายหนึ่งหรือคนกลางที่เป็นกลางนั้น นั่นเป็นสาเหตุที่เขาผิดและมุมมองของผมถูกต้อง

บุคคลอาจพยายามโน้มน้าวให้ผู้อื่นยอมรับความคิดเห็นของเขาหรือปิดกั้นความคิดเห็นของผู้อื่นโดยใช้วิธีการหลักในการมีอิทธิพล เช่น การบีบบังคับ การให้รางวัล ประเพณี การทบทวนโดยเพื่อนฝูง ความสามารถพิเศษ การโน้มน้าวใจ และอื่นๆ

ความขัดแย้งมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

) Confrontational (ทหาร) - ฝ่ายต่าง ๆ พยายามที่จะให้ผลประโยชน์โดยการกำจัดผลประโยชน์ของผู้อื่น (ในความเห็นของพวกเขา สิ่งนี้จะมั่นใจได้โดยสมัครใจหรือถูกบังคับให้ปฏิเสธเรื่องอื่นจากผลประโยชน์ของเขา หรือโดยการกีดกันสิทธิ์ที่จะมี ผลประโยชน์ของเขาเองหรือโดยการทำลายผู้ขนส่งของผลประโยชน์อื่นซึ่งทำลายธรรมชาติของผลประโยชน์นี้เองและดังนั้นจึงรับประกันบทบัญญัติของตนเอง)

) การประนีประนอม (การเมือง) - ฝ่ายต่างๆ พยายามแสวงหาผลประโยชน์หากเป็นไปได้โดยผ่านการเจรจา โดยในระหว่างนั้นพวกเขาจะแทนที่ผลประโยชน์ที่แตกต่างกันของแต่ละเรื่องด้วยการประนีประนอมร่วมกัน (ตามกฎแล้ว แต่ละฝ่ายพยายามทำให้สูงสุดของตนเองใน มัน).

) การสื่อสาร (การจัดการ) - การสร้างการสื่อสารคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายบรรลุข้อตกลงตามนั้น อำนาจอธิปไตยนั้นไม่เพียงแต่ครอบครองโดยเรื่องของความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ของพวกเขาด้วย และพยายามแสวงหาผลประโยชน์ที่เกื้อกูลกัน ขจัดแต่สิ่งที่ผิดกฎหมายออกจากมุมมองของสังคม ความแตกต่าง

แรงผลักดันในความขัดแย้งคือความอยากรู้อยากเห็นหรือความปรารถนาของบุคคลที่จะชนะ รักษา หรือปรับปรุงตำแหน่ง ความมั่นคง ความมั่นคงในทีม หรือความหวังที่จะบรรลุเป้าหมายที่ชัดเจนหรือโดยปริยาย สิ่งที่ต้องทำในสถานการณ์ที่กำหนดมักจะไม่ชัดเจน

ลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งคือไม่มีฝ่ายใดที่เกี่ยวข้องรู้ล่วงหน้าอย่างชัดเจนและครบถ้วนถึงการตัดสินใจทั้งหมดของอีกฝ่าย พฤติกรรมในอนาคตของพวกเขา ดังนั้น ทุกคนจึงถูกบังคับให้กระทำในสภาวะที่ไม่แน่นอน

สาเหตุของความขัดแย้งมีรากฐานมาจากความผิดปกติของชีวิตทางสังคมและความไม่สมบูรณ์ของตัวเขาเอง ในบรรดาสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง อย่างแรกเลยควรตั้งชื่อว่า สาเหตุทางสังคม-เศรษฐกิจ การเมือง และศีลธรรม พวกเขาเป็นแหล่งเพาะพันธุ์สำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งประเภทต่างๆ การเกิดขึ้นของความขัดแย้งได้รับอิทธิพลจากลักษณะทางจิตและชีวภาพของผู้คน

ความขัดแย้งทั้งหมดมีหลายสาเหตุ สาเหตุหลักของความขัดแย้งคือการใช้ทรัพยากรร่วมกันอย่างจำกัด การพึ่งพาอาศัยกันของงาน ความแตกต่างในเป้าหมาย ความแตกต่างในการรับรู้และค่านิยม ความแตกต่างในพฤติกรรม ความแตกต่างในการศึกษา และการสื่อสารที่ไม่ดี

แก้ปัญหาความขัดแย้ง

วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

คุณสามารถอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งได้นานมาก ทำความคุ้นเคยกับมันเป็นความชั่วร้ายที่จำเป็น แต่เราต้องไม่ลืมว่าไม่ช้าก็เร็วจะมีการบรรจบกันของสถานการณ์ เหตุการณ์ที่จะนำไปสู่การเผชิญหน้ากันระหว่างทั้งสองฝ่ายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อแสดงจุดยืนที่แยกจากกัน

สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง เพื่อให้สถานการณ์ดังกล่าวกลายเป็นความขัดแย้ง เป็นพลวัต อิทธิพลจากภายนอก การผลักดันหรือเหตุการณ์เป็นสิ่งที่จำเป็น

มันเกิดขึ้นที่ในบางกรณี การแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นถูกต้องมากและมีความสามารถอย่างมืออาชีพ ในขณะที่ในกรณีอื่นๆ ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยกว่านั้น มันไม่เป็นมืออาชีพ ไม่รู้หนังสือ กับผลลัพธ์ที่แย่บ่อยขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนในความขัดแย้ง ซึ่งไม่มีผู้ชนะ มีแต่ผู้แพ้เท่านั้น .

เพื่อขจัดสาเหตุของความขัดแย้ง จำเป็นต้องดำเนินงานที่ประกอบด้วยหลายขั้นตอน

ในระยะแรก อธิบายปัญหาในลักษณะทั่วไป เช่น ถ้าเรากำลังพูดถึงความไม่ลงรอยกันในการทำงานเกี่ยวกับความจริงที่ว่าบางคนไม่ ดึงสายรัด ร่วมกับทุกคนจึงแสดงปัญหาเป็น การกระจายโหลด . หากความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากขาดความไว้วางใจระหว่างบุคคลและกลุ่มปัญหาสามารถแสดงเป็น การสื่อสาร . ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดธรรมชาติของความขัดแย้ง แต่สิ่งนี้ไม่ได้สะท้อนถึงแก่นแท้ของปัญหาอย่างเต็มที่ เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง ไม่ควรกำหนดปัญหาในรูปแบบของการเลือกคู่ตรงข้าม ใช่หรือไม่ ขอแนะนำให้ปล่อยให้เป็นไปได้ในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาใหม่และเป็นต้นฉบับ

ในขั้นตอนที่สอง ผู้เข้าร่วมหลักในความขัดแย้งจะถูกระบุ คุณสามารถป้อนบุคคลหรือทั้งทีม แผนก กลุ่ม องค์กรในรายการ ในขอบเขตที่ผู้ที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งมีความต้องการร่วมกันเกี่ยวกับความขัดแย้งนี้ พวกเขาสามารถจัดกลุ่มเข้าด้วยกันได้ อนุญาตให้มีการเสียชีวิตของกลุ่มและประเภทส่วนบุคคล

ตัวอย่างเช่น หากมีการร่างแผนที่ความขัดแย้งขึ้นระหว่างพนักงานสองคนในองค์กร พนักงานเหล่านี้ก็สามารถรวมอยู่ในแผนที่ได้ และผู้เชี่ยวชาญที่เหลือสามารถรวมกันเป็นกลุ่มเดียว หรือแยกหัวหน้าหน่วยนี้แยกกันก็ได้ .

ขั้นตอนที่สามเกี่ยวข้องกับการระบุความต้องการหลักและความกลัวที่เกี่ยวข้องกับความต้องการนี้ ผู้เข้าร่วมหลักทั้งหมดในการโต้ตอบความขัดแย้ง จำเป็นต้องค้นหาแรงจูงใจของพฤติกรรมที่อยู่เบื้องหลังตำแหน่งของผู้เข้าร่วมในเรื่องนี้ การกระทำของผู้คนและเจตคติของพวกเขาถูกกำหนดโดยความปรารถนา ความต้องการ แรงจูงใจ ซึ่งต้องได้รับการสถาปนา

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งมีห้ารูปแบบ:

) หลีกเลี่ยง - หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง;

) การปรับให้เรียบ - พฤติกรรมเช่นไม่จำเป็นต้องรำคาญ

) การบีบบังคับ - การใช้อำนาจที่ถูกต้องหรือแรงกดดันเพื่อกำหนดมุมมอง;

) ประนีประนอม - สัมปทานในระดับหนึ่งไปยังอีกมุมมองหนึ่ง;

) การแก้ปัญหา - รูปแบบที่ต้องการในสถานการณ์ที่ต้องใช้ความคิดเห็นและข้อมูลที่หลากหลาย โดดเด่นด้วยการรับรู้ถึงความแตกต่างในมุมมองและการขัดแย้งของมุมมองเหล่านี้ เพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ยอมรับได้สำหรับทั้งสองฝ่าย

ทางเลือกของวิธีที่จะเอาชนะอุปสรรคจะขึ้นอยู่กับความมั่นคงทางอารมณ์ของแต่ละบุคคล วิธีการที่มีอยู่เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา ปริมาณของอำนาจในการกำจัดของพวกเขา และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย

การป้องกันทางจิตวิทยาของบุคลิกภาพเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวในฐานะระบบการรักษาเสถียรภาพของบุคลิกภาพ เพื่อปกป้องขอบเขตของจิตสำนึกของแต่ละบุคคลจากอิทธิพลทางจิตวิทยาเชิงลบ อันเป็นผลมาจากความขัดแย้ง ระบบนี้ทำงานโดยไม่สมัครใจ ขัดต่อเจตจำนงและความปรารถนาของบุคคล ความจำเป็นในการป้องกันดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อความคิดและความรู้สึกปรากฏขึ้นซึ่งเป็นภัยคุกคามต่อการเห็นคุณค่าในตนเองที่ก่อตัวขึ้น ฉัน - ภาพ ปัจเจก ระบบของการกำหนดคุณค่าที่ลดความนับถือตนเองของแต่ละบุคคล

ในบางกรณีการรับรู้ของบุคคลเกี่ยวกับสถานการณ์อาจอยู่ไกลจากสภาพจริง แต่ปฏิกิริยาของบุคคลต่อสถานการณ์จะเกิดขึ้นตามการรับรู้ของเขาจากสิ่งที่เขาคิดและสถานการณ์นี้ทำให้ยากต่อการแก้ไข ความขัดแย้ง อารมณ์เชิงลบที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้งสามารถถ่ายทอดจากปัญหาไปยังบุคลิกภาพของฝ่ายตรงข้ามได้อย่างรวดเร็วซึ่งจะเสริมความขัดแย้งด้วยการต่อต้านส่วนตัว ยิ่งความขัดแย้งทวีความรุนแรงมากเท่าไร ภาพลักษณ์ของคู่ต่อสู้ก็ยิ่งดูไม่น่าดึงดูด ซึ่งทำให้การแก้ปัญหาของเขาซับซ้อนยิ่งขึ้น มีวงจรอุบาทว์ที่ยากจะทำลาย ขอแนะนำให้ทำเช่นนี้ในช่วงเริ่มต้นของการปรับใช้เหตุการณ์ จนกว่าสถานการณ์จะควบคุมไม่ได้

บทสรุป

การประเมินความขัดแย้งต่ำเกินไปสามารถนำไปสู่ความจริงที่ว่าการวิเคราะห์จะดำเนินการอย่างผิวเผินและข้อเสนอที่ทำขึ้นบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ดังกล่าวจะกลายเป็นประโยชน์น้อย การประเมินความขัดแย้งต่ำเกินไปอาจมีเหตุผลที่เป็นรูปธรรมและตามอัตวิสัย วัตถุประสงค์ - ขึ้นอยู่กับสถานะของระบบข้อมูลและการสื่อสาร และอัตนัย - เกี่ยวกับการไร้ความสามารถหรือไม่เต็มใจของแต่ละบุคคลในการประเมินสถานการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างเหมาะสม

อันตรายไม่ได้เป็นเพียงการประเมินต่ำไปเท่านั้น แต่ยังเป็นการประเมินค่าสูงไปของการเผชิญหน้าที่มีอยู่ด้วย ในกรณีนี้ มีความพยายามมากกว่าที่จำเป็นจริงๆ การประเมินความขัดแย้งหรือการประกันภัยต่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของเหตุการณ์ความขัดแย้งสามารถนำไปสู่การค้นพบความขัดแย้งที่ไม่มีอยู่จริง

คุณสามารถป้องกันความขัดแย้งได้ด้วยการเปลี่ยนทัศนคติต่อสถานการณ์และพฤติกรรมของปัญหา ตลอดจนอิทธิพลต่อจิตใจและพฤติกรรมของคู่ต่อสู้

เพื่อป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล จำเป็นต้องประเมิน อย่างแรกคือ สิ่งที่ได้ทำไปแล้ว และสิ่งที่ยังไม่ได้ทำ ผู้ประเมินต้องรู้จักกิจกรรมนั้นดี ให้ประเมินความเหมาะสมของคดีไม่ใช่ในแบบฟอร์ม ผู้ประเมินควรรับผิดชอบต่อความเที่ยงธรรมของการประเมิน ระบุและสื่อสารให้พนักงานประเมินทราบสาเหตุของข้อบกพร่อง กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ใหม่อย่างชัดเจน สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมีงานใหม่

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. ความขัดแย้ง หนังสือเรียน. ฉบับที่ 3 เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2550

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. พจนานุกรมความขัดแย้ง เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2550

Babosov E.M. ความขัดแย้ง Mn.: Tetra-Systems, 2005.

Bogdanov E.N. , Zazykin V.G. จิตวิทยาบุคลิกภาพในความขัดแย้ง: หนังสือเรียน. ฉบับที่ 2 SPb.: Piter, 2549.

Vorozhekin I.E. เป็นต้น. ความขัดแย้ง. M.: Infra-M, 2007.

Grishina N.V. จิตวิทยาของความขัดแย้ง เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2551

เอกิเดซ เอ.พี. เขาวงกตแห่งการสื่อสารหรือวิธีการเข้ากับผู้คน AST-PRESS, 2548, 2549, 2550

Emelyanov S.M. การประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องความขัดแย้ง ฉบับที่ 2 เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2548

Zaitsev A. ความขัดแย้งทางสังคม ม.: 2549.

ความขัดแย้ง หนังสือเรียน. ฉบับที่ 2 / เอ็ด. เอ.เอส. คาร์มีนา เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Lan, 2007.

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้หัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการกวดวิชาในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครระบุหัวข้อทันทีเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการขอรับคำปรึกษา

ในความสัมพันธ์ของมนุษย์ ย่อมมีความไม่ลงรอยกันเป็นครั้งคราว และในที่ทำงาน ในครอบครัว และในความสัมพันธ์ระหว่างคู่รัก สถานการณ์ความขัดแย้งก็เกิดขึ้น หลายคนประสบกับพวกเขาค่อนข้างเจ็บปวด และเปล่าประโยชน์อย่างแน่นอน คุณต้องเรียนรู้วิธีเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ดังกล่าวอย่างเหมาะสมและรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

นักจิตวิทยาแนะนำให้ปฏิบัติในเชิงบวก - เป็นโอกาสในการชี้แจงและปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์

เรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง

ในกรณีที่เกิดข้อขัดแย้ง จำเป็นต้องปล่อยให้คู่หูระบายอารมณ์: พยายามฟังข้อเรียกร้องทั้งหมดของเขาอย่างใจเย็นและอดทนโดยไม่ขัดจังหวะหรือแสดงความคิดเห็น ในกรณีนี้ ความตึงเครียดภายในจะลดลงทั้งสำหรับคุณและสำหรับคู่ต่อสู้ของคุณ

หลังจากที่ระบายอารมณ์ออกมาแล้ว คุณสามารถเสนอเพื่อยืนยันการอ้างสิทธิ์ได้ ในเวลาเดียวกัน มีความจำเป็นต้องติดตามสถานการณ์เพื่อไม่ให้ด้านตรงข้ามของความขัดแย้งเปลี่ยนจากการอภิปรายเชิงสร้างสรรค์ของปัญหาไปเป็นการสนทนาทางอารมณ์ หากเกิดเหตุการณ์นี้ คุณจะต้องชี้นำผู้อภิปรายอย่างแนบเนียนเพื่อสรุปผลทางปัญญา

คุณสามารถระงับอารมณ์เชิงลบของคู่ครองได้ด้วยการชมเชยเขาอย่างจริงใจหรือเตือนเขาถึงสิ่งที่ดีและน่ายินดีจากอดีต

การเคารพคู่ต่อสู้เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างถูกต้อง มันจะประทับใจแม้กระทั่งคนที่โกรธมาก หากในสถานการณ์เช่นนี้ พันธมิตรรู้สึกขุ่นเคืองและเป็นส่วนตัว จะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างแน่นอน

จะทำอย่างไรถ้าคู่ต่อสู้ไม่สามารถยับยั้งตัวเองและเปลี่ยนเป็นตะโกนได้? อย่าทำลายซึ่งกันและกันในทางที่ผิด!

หากคุณรู้สึกผิดเกี่ยวกับความขัดแย้งด้วยตัวเอง อย่ากลัวที่จะขอโทษ จำไว้ว่าคนฉลาดเท่านั้นที่ทำได้

พฤติกรรมบางอย่างในสถานการณ์ความขัดแย้ง

มีเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหลายวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

แผนกต้อนรับหมายเลข 1พยายามจินตนาการว่าตัวเองเป็นนักวิจารณ์ที่ดูการโต้เถียง มองความขัดแย้งราวกับว่าจากภายนอกและเหนือสิ่งอื่นใด - ที่ตัวคุณเอง

ปิดกั้นจิตใจตัวเองด้วยหมวกเกราะหรือชุดเกราะที่ทะลุทะลวง คุณจะรู้สึกได้ทันทีว่าหนามแหลมและคำพูดที่ไม่น่าพอใจของคู่ต่อสู้ดูเหมือนจะหักล้างสิ่งกีดขวางที่คุณตั้งไว้ และไม่เจ็บอย่างรุนแรงอีกต่อไป

เมื่อมองจากตำแหน่งของผู้วิจารณ์ว่าคุณขาดคุณสมบัติอะไรในความขัดแย้ง ให้จินตนาการกับพวกเขาและทำการโต้เถียงต่อไปราวกับว่าคุณมีมัน

หากคุณทำเช่นนี้เป็นประจำ คุณสมบัติที่ขาดหายไปจะปรากฏขึ้นจริงๆ

แผนกต้อนรับหมายเลข 2จะแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างคู่กรณีได้อย่างไร? เทคนิคง่ายๆ นี้มักจะไม่เพียงแต่ช่วยคลายความตึงเครียด แต่ยังเพื่อหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าโดยสิ้นเชิง คุณเพียงแค่ต้องย้ายออกหรือย้ายออกจากศัตรู ยิ่งฝ่ายที่ขัดแย้งกันอยู่ใกล้กันมากเท่าไร กิเลสก็ยิ่งเข้มข้นขึ้นเท่านั้น

แผนกต้อนรับหมายเลข 3เซอร์ไพรส์คู่ต่อสู้ของคุณในขณะที่เกิดความขัดแย้งด้วยวลีหรือเรื่องตลกที่ไม่ได้มาตรฐาน เป็นเพียงวิธีที่ดีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เถียงกับคนติดตลกยาก!

แผนกต้อนรับหมายเลข 4หากชัดเจนอย่างยิ่งว่าคู่สนทนาจงใจก่อให้เกิดความขัดแย้ง ขุ่นเคือง และไม่มีโอกาสที่จะตอบในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นการดีกว่าที่จะจากไปโดยบอกว่าคุณไม่ต้องการที่จะสนทนาต่อด้วยน้ำเสียงนี้ เลื่อนเป็นพรุ่งนี้ดีกว่า

การใช้เวลานอกจะทำให้คุณสงบลง ได้พักสมองเพื่อหาคำที่เหมาะสม และคนที่ยั่วยุจะเสียความมั่นใจในช่วงเวลานี้

สิ่งที่ไม่ควรทำในความขัดแย้ง

การควบคุมตนเองที่ดีคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

คุณต้องเรียนรู้วิธีระงับอารมณ์และในความขัดแย้งกับคู่ค้าหรือลูกค้าห้ามโดยเด็ดขาด:

• น้ำเสียงหงุดหงิดและสบถ;
• การแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเหนือกว่าของตนเอง
• วิจารณ์ฝ่ายตรงข้าม;
• ค้นหาความตั้งใจเชิงลบในการกระทำของเขา
• ปฏิเสธความรับผิดชอบโทษพันธมิตรในทุกสิ่ง
• ไม่สนใจผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้
• การพูดเกินจริงในบทบาทของตนในสาเหตุทั่วไป
• แรงกดดันต่อจุดปวด

วิธีที่ดีที่สุดในการหลุดพ้นจากความขัดแย้งคืออย่าหยิบยกขึ้นมา

นักจิตวิทยาแนะนำให้การรักษาความขัดแย้งเป็นปัจจัยบวก หากในช่วงเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ การสังเกตประเด็นความขัดแย้ง ไม่ปิดบัง คุณสามารถหยุดการทะเลาะวิวาทที่ร้ายแรงในบัดดลได้

คุณต้องพยายาม "ดับไฟ" ก่อนที่มันจะลุกเป็นไฟ ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือไม่นำมาสู่ความขัดแย้ง แน่นอนว่าในชีวิตมีปัญหามากมายและเซลล์ประสาทก็ยังมีประโยชน์

บ่อยครั้งสาเหตุของการเผชิญหน้าคือการสะสมของการปฏิเสธที่ไม่ได้พูด บุคคลรู้สึกรำคาญกับบางสิ่งในพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานหรือเพียงแค่โกรธเคืองโดยนิสัยของคนที่คุณรัก แต่เขาไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรเพื่อไม่ให้เสียความสัมพันธ์ ดังนั้นเขาจึงอดทนและเงียบ ผลที่ได้เป็นเพียงตรงกันข้าม การระคายเคืองที่สะสมไม่ช้าก็เร็วจะหลั่งออกมาในรูปแบบที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่นำไปสู่ ​​"จุดเดือด" แต่ให้แสดงการเรียกร้องของคุณอย่างใจเย็นและแนบเนียนทันทีที่เกิดขึ้น

เมื่อไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

แต่มีบางครั้งที่ไม่คุ้มเพราะเธอเป็นคนช่วยแก้ปัญหา คุณสามารถเข้าสู่ความขัดแย้งได้อย่างมีสติหาก:

• คุณต้องคลี่คลายสถานการณ์ด้วยการค้นหาสิ่งที่เจ็บปวดกับคนที่คุณรัก
• จำเป็นต้องเลิกรากัน
• การยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้หมายถึงการทรยศต่ออุดมคติของคุณ

แต่เราต้องจำไว้ว่าการจงใจทำให้เกิดความขัดแย้ง จำเป็นต้องแยกแยะสิ่งต่าง ๆ อย่างชาญฉลาด

วิธีแก้ไขความขัดแย้งอย่างเหมาะสม

เพื่อให้พ้นจากสถานการณ์ความขัดแย้งโดยเร็วที่สุดและมีความสูญเสียน้อยที่สุด เราขอเสนอลำดับการดำเนินการดังต่อไปนี้

1. ก่อนอื่น ต้องยอมรับการมีอยู่ของความขัดแย้ง เราต้องไม่อนุญาตให้มีสถานการณ์ที่ผู้คนรู้สึกว่าถูกต่อต้านและปฏิบัติตามกลวิธีที่พวกเขาเลือก แต่อย่าพูดถึงมันอย่างเปิดเผย จะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวได้หากไม่มีการอภิปรายร่วมกันของทั้งสองฝ่าย

2. เมื่อยอมรับข้อขัดแย้งแล้ว จำเป็นต้องตกลงในการเจรจา พวกเขาสามารถเผชิญหน้าหรือมีส่วนร่วมของคนกลางที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย

3. กำหนดว่าสิ่งใดเป็นหัวข้อของการเผชิญหน้าอย่างแท้จริง ในทางปฏิบัติ ฝ่ายที่ขัดแย้งมักเห็นแก่นแท้ของปัญหาแตกต่างกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหาจุดร่วมในการทำความเข้าใจข้อพิพาท ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าการบรรจบกันของตำแหน่งเป็นไปได้หรือไม่

4. พัฒนาตัวเลือกต่าง ๆ สำหรับการแก้ปัญหาโดยคำนึงถึงผลที่เป็นไปได้ทั้งหมด

5. หลังจากพิจารณาทางเลือกทั้งหมดแล้ว ให้เลือกทางเลือกที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย บันทึกการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษร

6. ดำเนินการแก้ปัญหา หากไม่ดำเนินการในทันที ความขัดแย้งจะยิ่งรุนแรงขึ้นเท่านั้น และการเจรจาใหม่จะยากขึ้นมาก

เราหวังว่าคำแนะนำของเราจะช่วยคุณได้ หากไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ก็จงหลีกหนีจากความขัดแย้งเหล่านั้นอย่างมีศักดิ์ศรี