Poprzez osiąganie celów życiowych określa się sens życia ludzkiego, to samo można powiedzieć o istnieniu każdej firmy, czy to państwowej, charytatywnej, publicznej czy komercyjnej, drzewo celów organizacji – prosty przykład. Każde przedsiębiorstwo, indywidualny przedsiębiorca czy stowarzyszenie realizuje swoje cele, które są przyczyną ich funkcjonowania i istnienia. Rozważmy różne typy zadań i na przykładzie firmy zbudujmy przykładowe drzewo celów.
Cel i misja
Każde przedsiębiorstwo w trakcie pracy rozwija swoją misję - główne zadanie uzasadniające istnienie organizacji. Na przykład dla firmy charytatywnej oznacza to pomoc ludziom chorym na raka. Dla firmy komercyjnej – aby zarobić maksymalny zysk, dla organizacji społecznej – realizacja ważnego zadania społecznego, np. adaptacja we współczesnym świecie dzieci niepełnosprawnych.
Proces realizacji misji zostanie podzielony na cele, „kroki”, których pokonanie można zbliżyć jak najbliżej do rozwiązania głównego zadania.
Rodzaje bramek
Każda firma na najbliższą przyszłość stawia sobie kilka aspiracji i pragnień, które mogą być długoterminowe, średnioterminowe i krótkoterminowe. Rozwiązanie celu krótkoterminowego zajmuje zwykle nie więcej niż 12 miesięcy, cele średnioterminowe - od roku do pięciu lub sześciu lat, a do rozwiązania problemu długoterminowego potrzeba co najmniej 5 lat.
Jak ustalane są cele
Ogólnie cele dla całej organizacji lub dla każdego z jej działów są ustalane przez centrum lub zdecentralizowane i scentralizowane dla kierowników działów. Wszystko zależy od tego, jaki system zarządzania zostanie przyjęty w przedsiębiorstwie.
Zdecentralizowany sposób wyznaczania celów może rozwijać się w dwóch kierunkach. W pierwszej metodzie - od dołu do góry, początkowo wyznacza się cele w działach, a kierownictwo na ich podstawie określa główne zadania organizacji i sposoby ich rozwiązywania. W drugiej metodzie - od góry do dołu, duże zadania wyznacza centrum, a menedżerowie, aby je rozwiązać, opracowują swoje mniejsze cele w terenie i wyznaczają je personelowi i robotnikom.
Drzewo zadań na przykładzie firmy budowane jest w oparciu o analizę wpływu otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego w przedsiębiorstwie, z uwzględnieniem głównego celu organizacji. I dopiero wtedy wyznaczane są indywidualne i konkretne cele.
Drzewo celów na przykładzie organizacji
Wyświetlanie przykładowego drzewa celów na wyświetlaczu graficznym pomaga zwizualizować model zadań organizacji. Dzięki niemu łatwo jest ustalić stopień ważności zadań. Aby zbudować taki wykres, istnieją pozycje warunkowe.
Ogólna misja (cel) firmy znajduje się na szczycie drzewka. Następnie dzieli się na osobne podzadania, bez których nie można wykonać zadania głównego. Przy formułowaniu zadania konieczne jest opisanie pożądanego rezultatu, ale nie jest konieczne wskazanie drogi do jego osiągnięcia. Cele powinny być na tym samym poziomie, nie wynikać od siebie i być od siebie niezależne.
Dla każdej organizacji zestaw celów jest czysto indywidualny. Można jednak wyróżnić kilka obszarów działalności, którymi zainteresuje się każda firma:
Produkcja
Polityka personalna
Finanse i polityka
Polityka sprzedaży
Liczba poziomów, na które podzielone jest główne zadanie organizacji, zależy od złożoności celu, wielkości firmy, hierarchii w zarządzaniu oraz struktury organizacyjnej.
Przykład drzewa celów organizacji:
Przykłady określonych zadań organizacyjnych
W różnych obszarach działalności organizacja ma swoje cele, rozważmy niektóre z nich.
Marketing
Rozszerzenie asortymentu
Promocja rynkowa
Produkcja
Rozwój i wdrażanie nowoczesnych technologii
Poprawa konkurencyjności produktów
Poprawa wydajności produkcji
Redukcja kosztów
Personel
Zwiększenie wydajności pracy
System motywacyjny
Optymalizacja personelu
Szkolenie
Przykład drzewa celów organizacji nr 2:
Finanse
Pomnażanie atrakcyjności inwestycyjnej
Poprawa rentowności i wypłacalności
Efektywne zarządzanie finansami organizacji
Wyznaczanie celów dla organizacji ma ogromne znaczenie – jest to podstawa budowania relacji wewnątrz organizacji, a dopiero rozwiązując postawione zadania można oceniać i kontrolować postępy i wyniki pracy działów, personelu i całej struktury jako cały.
Sukces organizacji zależy w dużej mierze od dobrego planowania. Głównym celem jest zawsze maksymalny zysk i wysoka rentowność w przyszłości. Jaka jest rola drzewa celów w planowaniu?
Czym jest obiektywne drzewo
Cele zarządzania prezentowane są w dużej liczbie i różnorodności, dlatego każde przedsiębiorstwo potrzebuje kompleksowego, systematycznego podejścia do wyboru ich składu. Proces wyznaczania celów nazywa się wyznaczaniem celów.
Celem drzewa organizacji jest:
- uporządkowana lista, schemat celów organizacyjnych;
- hierarchia celów wielopoziomowych;
- model, który pozwala usprawnić i połączyć cele w jeden kompleks.
Produktem zastosowania tej metody planowania strategicznego powinien być logiczny i prosty schemat zarządzania przedsiębiorstwem. Drzewo celów umożliwia uzasadnienie celu ogólnego i sprawia, że cele podrzędne są bardziej osiągalne.
System celów określa struktura organizacyjna. Ogromna struktura, duża liczba działów i linii roboczych będzie wymagała opracowania złożonego drzewa „rozgałęziającego” z wieloma poziomami dekompozycji.
Wierzchołek
Drzewo jest wypełnione „od góry do dołu”, od celów centralnych po zadania drugorzędne. Na „szczycie” („korzeń”) znajduje się cel ogólny, którego osiągnięcie nie jest łatwym zadaniem. Oznacza to, że konieczne jest rozłożenie go na mniejsze elementy, „cele branżowe”, czyli rozłożenie. Jest więc plan ruchu do głównego celu.
Wszystkie kolejne poziomy są ukształtowane w taki sposób, aby przyczynić się do osiągnięcia poprzedniego.
| Cel | Zawartość |
| Gospodarczy | Maksymalizacja zysków ze sprzedaży produktów lub usług w wymaganej jakości i ilości |
| Naukowe i techniczne | Utrzymanie produktów i usług na określonym poziomie naukowo-technicznym, B+R, zwiększenie wydajności pracy poprzez wprowadzenie know-how |
| Produkcja | Realizacja planu produkcyjnego. Utrzymanie rytmu i jakości produkcji |
| Społeczny | Doskonalenie, rozwój i uzupełnianie zasobów ludzkich |
gałęzie i liście
Gałęzie - podbramki wystające z góry, są ponownie rozkładane. Biegi rozgałęzione to kolejny poziom celów. Proces jest powtarzany na każdym poziomie, aż do uproszczenia celów. Prostota to osiągalność, zrozumiałość i logika.
Wszystkie „gałęzie” opisują wynik, który wyraża określony wskaźnik. Cele jednej paraleli są od siebie niezależne.
Drzewo celów przedsiębiorstwa jest tworzone na podstawie 3 ważnych elementów dowolnego celu.
„Liście” to konkretne działania na rzecz osiągnięcia celu. Cechy i wskaźniki wskazane na „liściach” przyczyniają się do wyboru najlepszej opcji:
- okres wykonania;
- prawdopodobieństwo osiągnięcia celu w planowanym terminie;
- wskaźniki kosztów;
- ilość zużytych zasobów.
Elementy drzewa w tej samej grupie są połączone logicznym „AND” (oznaczonym przez „∧”). Grupy alternatywne wchodzą w interakcję poprzez „LUB” („∨”).
Drzewo celów organizacji. Przykład
Rozważmy prosty schemat celów maksymalizacji zysku przy jednoczesnym zwiększeniu wyników i redukcji kosztów.
Aby zbliżyć się do celu ogólnego (wysoka rentowność i maksymalny zysk), trzeba wypracować trzy kierunki. Wprowadź otrzymane opcje w drzewie celów organizacji. Przykład przedstawiony jest w formie tabeli.
Strategia i cele Apple
Dlaczego wygrywa strategia Apple?
Polem działania firmy są informacje i radykalnie nowe produkty do pracy z nią. Priorytetem jest proces tworzenia treści i jej konsumpcja.
Na przykład Apple zwrócił uwagę na aspekty kulturowe. Poprawiono model konsumpcji muzyki. Dzięki iPodowi słuchanie cyfrowej muzyki i surfowanie po Internecie nigdy nie było łatwiejsze.
Lista iPodów, iPhone'ów i iPadów naprawia błędy, poprawia podstawowe sposoby tworzenia i wykorzystywania informacji. Model ten, stosowany w laptopach, komputerach stacjonarnych, telewizorach, pozwoli korporacji „jabłkowej” na dalsze zwiększanie dochodów.
Efektem dekady były trzy uniwersalne wynalazki i platformy biznesowe. Nie są celem samym w sobie, ale środkiem do osiągnięcia celu: uzyskania dostępu do głównych sposobów konsumpcji informacji.
To naturalne, że ogólną strategią Apple jest rozwój istniejącej linii produktów.
Budowanie drzewa celów organizacji na przykładzie Apple
Głównym celem każdej firmy jest poszerzanie granic rynku, zdobywanie nieskończonej liczby klientów. Apple nie jest wyjątkiem i priorytetowo traktuje ulepszanie swojej linii produktów z korzyścią dla konsumenta.
Rozważ drzewko celów firmy dla produktu takiego jak iPhone, którego wartość odzwierciedla motto „Proste. Dogodnie. Estetycznie." Jako główny cel drzewka określimy ulepszenie iPhone'a, biorąc pod uwagę zainteresowania potencjalnych użytkowników.
Głównymi czynnikami konkurencyjnymi i istotnymi dla konsumenta tego rynku są:
- koszt produktu;
- różnorodność funkcji i energochłonna bateria;
- popularność marki;
- technologia dla koneserów;
- projekt i rozmiar;
- zakres (został wycofany przez Apple).
Drzewo celów pomoże odpowiedzieć na pytanie: „Co robić?”. Na przykład, aby obniżyć koszty, konieczne jest uproszczenie interfejsu.
Jakie czynniki branżowe należy stworzyć? Jakie funkcje poprawić? Są to pamięć, design, gry i rozrywka. Na czym się skupić: komponent funkcjonalny czy emocjonalny?
Tabela z celami cząstkowymi iPhone'a na trzech poziomach
Drzewo celów Apple przedstawione jest w uproszczonej wersji w formie tabeli.
| Ulepszanie iPhone'a z myślą o konsumentach | |||
| Cele pierwszego poziomu | |||
| 1. Wyeliminuj asortyment i popularność marki | 2. Uprość interfejs | 3. Rosnąca atrakcyjność konsumencka | 4. Zwiększenie ergonomii |
| Cele drugiego poziomu | |||
| 2.1. Uprość produkcję | 3.1. Utwórz nowy projekt | 4.1. Specjalny status właściciela | |
| 3.2. Zwiększenie ilości pamięci | 4.2. Rozwiązanie ostatniej mili | ||
| 3.3. Wzmocnienie aspektu rozrywkowego | 4.3. Zmniejsz rozmiar | ||
Aby rozwiązać „ostatnią milę”, zidentyfikowano następujące zadania:
- Użyj ekranu dotykowego i osiągnij brak przycisków.
- Utwórz dodatkowe opcje.
- Powiększ ekran.
Następnym krokiem jest wypełnienie „urlopów” lub czynności do osiągnięcia celów cząstkowych. W tym celu konieczne są określone terminy wykonania zadań, wymagana ilość, zasoby, koszty i znaczące wskaźniki ilościowe.
Ostatnim krokiem jest narysowanie celów w formie rozgałęzionego drzewa.
Drzewo zadań. Przykład
Zadania nazywane są celami cząstkowymi. Nie potrzebują rozkładu i powiązań „end-środków”. Drzewo celów zawiera cele najwyższego i najniższego poziomu.
Cele są podstawą do stworzenia programu do osiągnięcia określonego celu na poziomie oddolnym. Rozwiązywanie problemów to zestaw działań.
Drzewo celów opcjonalnie może zawierać następujące zadania.
W ten sposób drzewo celów staje się narzędziem porządkującym tworzenie programu rozwoju firmy. Przykłady potwierdzają zasadę jej tworzenia „kompletność redukcji”: cele są „dzielone” na podcele, aż pierwotny cel stanie się jasny i osiągalny.
1. Wstęp
2. System celów organizacji.
3. Część praktyczna. Formacja celów organizacji „Angara”
4. Referencje
Wstęp
Cele organizacji wyrażają rezultat, do którego zrzeszeni w organizacji pracownicy są wezwani do dążenia do wspólnej pracy lub stan, do którego zamierzają dojść w wyniku wspólnych działań.
Organizacje istnieją po to, aby osiągnąć określone cele, system zarządzania jest odpowiedzialny za efektywne wykorzystanie zasobów do osiągnięcia tych celów.
W tej pracy kontrolnej konieczne jest opisanie systemu celów organizacji, jego rodzajów, znaczenia i wymagań dotyczących celów. A także na przykładzie przedsiębiorstwa Angara pokaż:
Kształtowanie początkowych umiejętności określania głównych i głównych celów ogólnych organizacji (firmy, przedsiębiorstwa) realizującej przyjętą tematykę projektu procesu biznesowego;
Uzyskanie wstępnych umiejętności zarządzania w celu ukształtowania głównych cech wdrażanego projektu/procesu biznesowego.
System celów organizacji .
Cele należy postrzegać jako wytyczne, według których działa organizacja. Prawidłowo dobrane wytyczne przesądzają o sukcesie organizacji, a błędy po drodze mogą zagrozić jej istnieniu.
Cele organizacji mają charakter systemowy, co sugeruje ich pewną klasyfikację.
1. W zależności od stopnia ważności dla organizacji cele dzielą się na strategiczne i taktyczne.
Cele strategiczne obejmują opis głównych planów organizacji na okres 1-5 lat. Ponadto plan ten opisuje ilość i terminy inwestycji w rozwój firmy na mniej więcej ten sam okres czasu. W wyniku przeprowadzonej analizy menedżer określa potencjał rynkowy, sposoby jego realizacji, możliwości alokacji zasobów i zobowiązań wobec akcjonariuszy.
2. Ze względu na wymagany czas ich realizacji cele dzieli się na długoterminowe (powyżej pięciu lat), średnioterminowe (od roku do pięciu lat) i krótkoterminowe (do roku).
Cele długoterminowe to jasne, proste, współmierne zapisy opisujące wyniki, które firma chce osiągnąć w okresie od 3 do 5 lat. Kiedy dokonywana jest analiza celów długoterminowych i plan strategiczny, personel pracujący w firmie formułuje dla siebie ogólną koncepcję kierunku, w jakim będzie rozwijać się produkcja. Ale proces planowania na tym się nie kończy. Następnie musisz zdecydować, co dokładnie firma zrobi w tym roku.
Cele krótkoterminowe - odgrywają dodatkową rolę w procesie wyznaczania celów i ogólnie przy sporządzaniu planu. Cele te określają, co należy zrobić natychmiast, aby dopasować wyniki krótkoterminowe do perspektyw długoterminowych, a także stanowią podstawę do monitorowania i kontrolowania realizacji strategicznych decyzji podjętych wcześniej w procesie planowania przez menedżerów firmy.
4. W zależności od poziomu, do którego się odnoszą, cele dzielą się na ogólne i szczegółowe.
Aby zarządzać wysiłkami i działaniami organizacji jako całości, każdy menedżer musi rozumieć ogólne cele związane z podstawowymi przyczynami powstania firmy.
Istnieją trzy główne elementy, które muszą być zawarte w celu, aby był skuteczny, jest to ogólne zadanie, wartość i misja firmy. Cele organizacji można określić jako główny powód jej istnienia. Definicja ta zwykle wynika z kontekstu konkretnej sytuacji, w której działa firma. Wyznaczając cel nadrzędny, który odzwierciedla główny powód powstania firmy, menedżer zwykle skupia się na wybranym przez siebie kręgu interesariuszy, dla których tak naprawdę powstał biznes. Z reguły są to konsumenci, pracownicy, organizacje publiczne w firmie oraz właściciele firmy. Główne kategorie ekonomiczne wymienione w celach to przetrwanie w istniejących warunkach i wzrost rentowności.
Chociaż cele organizacyjne niosą ze sobą bardzo duże obciążenie semantyczne, nadal nie stanowią centralnego elementu w systemie celów ogólnych. Dlatego warto przejść do kolejnego typu celów, który skupia się na obszarach, w których firma dołoży szczególnych starań. Tego typu cele nazwano misją organizacji.
Misja organizacji jest elementem celu nadrzędnego, który wyróżnia tę organizację na tle innych i wskazuje zakres jej działalności, rodzaj produktu oraz typ rynku. Dobrze rozwinięta misja firmy powinna być jasno i konsekwentnie powiązana ze strukturą organizacji i określonymi celami. Ponieważ zamierzone kierunki działania kształtują się zgodnie z celami organizacji, menedżer wybiera sposób, w jaki te cele zostaną osiągnięte. Ta ścieżka jest misją.
Doświadczeni menedżerowie zazwyczaj zwracają uwagę na trzy główne elementy w rozwoju misji:
1. Główny produkt (usługa) produkowany przez firmę.
2. Główny rynek sprzedaży towarów (usług).
3.Technologiczny system produkcji.
Każdy z tych trzech elementów jest niezbędny, gdyż dopiero ich połączenie tworzy pełny obraz działalności firmy.
Wartość organizacji. Ostatnio menedżerowie różnych firm dość często muszą wykonywać specjalną pracę ze swoimi pracownikami, aby wyjaśnić znaczenie tej produkcji i jej korzyści dla całego społeczeństwa. Wartość organizacji, jak już wspomniano, jest kategorią filozoficzno-etyczną, zewnętrznie i wewnętrznie odpowiadającą celom i misji firmy. W procesie potwierdzania znaczenia ich produkcji, najwyżsi menedżerowie firmy starają się zaznajomić ze swoimi produktami jak najszerszy krąg konsumentów. Jednocześnie podobna praca jest wykonywana w organizacji, tylko w tym przypadku znaczenie firmy tłumaczy się celami, przed którymi stoi.
Ciągłe zmiany w otoczeniu zewnętrznym i wewnętrznym organizacji powodują, że cele muszą być odpowiednio korygowane lub rewidowane.
W rezultacie organizacja wypracowuje pewien system celów, a także mechanizm jego ciągłej aktualizacji. W ramach tego systemu cele są zwykle w określonych relacjach ze sobą.
W oparciu o cele organizacja formułuje zadania, które należy rozwiązać w procesie ich realizacji. Zadania są bardziej szczegółowe i mają cechy nie tylko jakościowe, ale także ilościowe, przestrzenne i czasowe.
 |
 |
|
|
 |
 |
Tak więc końcowa faza planowania, w której ponownie cele odgrywają znaczącą rolę, wymaga od kierownika określenia konkretnych, krótkoterminowych zadań, stanowiących etap pośredni w planie strategicznym, a także sporządzenia planów dla poszczególnych powiązań w jego organizacja. Kiedy koncentrujemy się na celu, wszystko opisane w planie nabiera jasnego znaczenia, co zostanie zrobione, kiedy i przez kogo. W tym przypadku cele pełnią centralną, organizującą funkcję, czyniąc proces planowania realnym i znaczącym. Aby cele w pełni spełniały tę funkcję, muszą być jasne i mieć potencjał, aby były skuteczne. Dlatego zwrócimy szczególną uwagę na bardziej szczegółowe rozpatrzenie niektórych kategorii systemu celów.
Ogólne cele, które wyznaczają główny kierunek rozwoju produkcji, sugerują odpowiedni styl zarządzania i podejmowania decyzji przez całe życie firmy. Ale to nie wystarczy do zarządzania firmą. Musi wyznaczyć bardziej szczegółowe, a także konkretne zadania dla wszystkich działów i działów. Przede wszystkim należy opracować cele na okres od 3 do 5 lat. Cele te nazywane są celami długoterminowymi. Przeznaczone są zarówno dla firmy jako całości, jak i dla jej jednostek strukturalnych. Ponadto są podstawą koordynacji korporacyjnej i punktem odniesienia dla określenia stopnia sukcesu w działaniach firmy.
Ponadto menedżer opracowuje również konkretne cele krótkoterminowe, które przewidują natychmiastowe działania (na okres 1 roku lub krócej). Muszą być jednak ściśle podporządkowane idei celów długofalowych. Istnieją następujące główne cele krótkoterminowe.
przetrwanie i wzrost. Menedżer wprowadza do niego takie wskaźniki jak wielkość sprzedaży, tempo wzrostu sprzedaży, dane o popycie itp. Ponadto szczególną uwagę zwraca się na wskaźniki wzrostu.
Rentowność. Zdolność każdej firmy do rozwoju do odpowiedniego poziomu rentowności.
Alokacja zasobów i ryzyka. Innym przykładem celów organizacji biznesowej są cele związane z alokacją zasobów i przewidywaniem ewentualnych zagrożeń, które pojawią się w okresie powstania organizacji.
Wydajność produkcji. Jednym z zadań kierownika każdej firmy jest dbanie o zwiększenie poziomu produktywności.
konkurencyjna pozycja. Najbardziej czułym wskaźnikiem sukcesu lub porażki firmy jest jej udział w rynku lub pozycja konkurencyjna w branży.
Rozwój zawodowy pracowników i relacje z zespołem.
Działalność technologiczna. Menedżer musi niemal stale decydować o kwestii; czy w danym miesiącu (roku) warto dokonać ponownego wyposażenia technicznego, czy też produkcja będzie wydajna na istniejącym zapleczu technologicznym.
Odpowiedzialność wobec społeczeństwa. W takiej firmie menedżer, wyznaczając cele, będzie brał pod uwagę wszystkie lokalne, krajowe i międzynarodowe cechy środowiska.
Na proces wyznaczania celów w zarządzaniu nakładane są następujące ogólne wymagania.
Cele powinny zawierać terminy ich osiągnięcia. Ustalenie ram czasowych jest ważne zarówno dla celów długoterminowych, jak i krótkoterminowych, ale ramy czasowe często nie są ustalane przy ustalaniu ogólnych celów związanych z misją organizacji.
Bramki powinny być krótkie. Cele długoterminowe i krótkoterminowe są najskuteczniejsze, gdy są krótkie.
Cele powinny wymagać przekraczania standardów.
Cele muszą być realistyczne. Cele, które stawiają poprzeczkę zbyt wysoko, nigdy nie zostaną osiągnięte.
Cele muszą być elastyczne. Cele powinny być na tyle elastyczne, aby można je było poprawić w przypadku nieprzewidywalnych lub nadzwyczajnych zmian sytuacji w firmie.
Cele muszą być akceptowalne. Cel jest skuteczniejszy, gdy ludzie, którzy są za niego odpowiedzialni, uznają go za akceptowalny.
Na każdym poziomie organizacji powstają określone cele i tylko ich całość należy uznać za określony cel określonego poziomu zarządzania. Stąd potrzeba budowania drzewo celów.
„Drzewo celów”- ustrukturyzowany, zbudowany na zasadzie hierarchicznej (podzielony na poziomy, uszeregowany) zestaw celów systemu gospodarczego, programu, planu, w którym wyróżnione są: cel ogólny („wierzchołek drzewa”); podcele podrzędne pierwszego, drugiego i kolejnych poziomów ("gałęzie drzew"). Nazwa „drzewo celów” wynika z faktu, że schematycznie przedstawiony zestaw celów rozmieszczonych na poziomach przypomina wyglądem odwrócone drzewo. Przykład „drzewa celów” ": ogólny cel - zaspokojenie potrzeb żywnościowych człowieka, cele cząstkowe I stopnia - zaspokojenie potrzeb na białka, tłuszcze, węglowodany, witaminy, cele cząstkowe drugiego poziomu- zaspokojenie potrzeb na chleb, mleko, masło, warzywa, owoce itp.
Rysunek 1 - Drzewo celów
Dlatego we współczesnym zarządzaniu pojęcie celu jest jednym z głównych. Bez zdefiniowania tego pojęcia, bez określenia korelacji celów, sposobów osiągania celów, oceny skuteczności i sposobów osiągania celów nie da się rozwiązać problemu efektywnego zarządzania. Oznacza to, że bez jasnego sformułowania celów funkcjonowania niemożliwe jest kompleksowe rozwiązanie jakiegokolwiek problemu związanego z budowaniem firmy, planowaniem jej działań, oceną efektywności i opracowywaniem strategii.
Gdy cel funkcjonowania nie jest jasno sformułowany, praktycznie bezużyteczne jest domaganie się jasnej organizacji pracy, ponieważ nie można wybrać właściwych środków do osiągnięcia celu.
Formowanie celów organizacji.
Rozważ kształtowanie celów na przykładzie przedsiębiorstwa cukierniczego Angara.
Misją przedsiębiorstwa Angara jest zajęcie wiodącej pozycji na rynku słodyczy poprzez wytwarzanie wyrobów z uwzględnieniem indywidualnych życzeń klientów w oparciu o wykorzystanie zaawansowanej technologii spełniającej normy środowiskowe.
Określenie celów strategicznych i zadań organizacji
Cele strategiczne i zadania przedsiębiorstwa Angara przedstawia tabela 1.1. – Cele i zadania strategiczne
System wartości przedsiębiorstwa Angara
System wartości przedsiębiorstwa Angara obejmuje następujące aspekty:
innowacyjność, ekskluzywność, kreatywność;
· wysoki poziom technologii i jakości - produkty posiadają certyfikat zgodności z wymaganiami światowego standardu systemu zarządzania jakością ISO 9001:2000;
· Orientacja na klienta – na pierwszym planie jest zaspokojenie jego potrzeb: „Klient ma zawsze rację!”;
· koncentracja na swoich pracownikach, co wiąże się nie tylko z wysokimi wymaganiami, ale także uwagą, troską i pomocą w rozwoju personelu;
demokratyczny styl przywództwa i zarządzania;
Procesy decyzyjne mają charakter kolektywny;
Preferencje osobistych kontaktów z kierownictwem najwyższego szczebla, odbywania walnych zgromadzeń.
| Obszar planowania strategicznego | Cele strategiczne organizacji | Zadania |
| Relacje rynkowe z konsumentem | Zajmij wiodącą pozycję na rynku słodyczy w Irkucku | naprawić pewien segment rynku słodyczy w ciągu 5 lat; wypędzić głównych konkurentów; skoncentrować wysiłki na wybranym segmencie rynku w celu utrzymania pozycji. |
| Innowacja | Zwiększ sprzedaż i przyciągnij nowych klientów, wprowadzając nowe receptury i technologie | dokonywać kwartalnych odliczeń od zakupu nowy sprzęt w wysokości 8% zysku; corocznie uczestniczy w międzynarodowych forach cukierników i wystawach wyrobów cukierniczych, w celu współpracy i przyciągnięcia wiedzy kolegów z zagranicy. wyposażyć w nowoczesny, zautomatyzowany sprzęt i specjalistyczne urządzenia cukiernicze; przeprowadzać coroczną modernizację istniejącego sprzętu kosztem specjalnej rezerwy utworzonej w przedsiębiorstwie; udoskonalenie istniejących technologii produkcyjnych poprzez opracowanie kart obliczeniowych. |
| Występ | Osiągnij wysoką produktywność dzięki umiejętnemu minimalizowaniu kosztów produkcji | co miesiąc sfinansować wyposażenie techniczne i doposażenie w wysokości 10% zysku; Kosztem finansowania wprowadzić nowoczesną bazę techniczno-technologiczną do produkcji wyrobów cukierniczych, która gwarantuje równomierne rozłożenie składników i osiągnięcie wymaganej proporcji między nimi a mikrododatkami w każdym pojedynczym produkcie, co zapewni wytwarzanie wyrobów porównywalnych pod względem ich cechy do najlepszych analogów krajowych i zagranicznych, a także do obniżenia kosztów na jednostkę produkcji. Prowadzić ciągły monitoring procesu produkcyjnego w celu szybkiego identyfikowania odchyleń od norm i naruszeń z ich późniejszą eliminacją na wczesnym etapie |
| Zasoby finansowe | Zapewnienie stabilnego poziomu sektora finansowego przedsiębiorstwa | Utworzyć fundusz rezerwy finansowej na potrzeby przedsiębiorstwa, który musi być co miesiąc uzupełniany w wysokości 3% zysków; Prowadzić wyraźną kontrolę nad wsparciem materialnym i technicznym, wynikami finansowymi i ekonomicznymi przedsiębiorstwa. Corocznie przeprowadzamy audyty na koszt funduszu rezerwowego, od którego odpisy dokonywane są co miesiąc i wynoszą 3% zysku. |
| Rentowność | Zapewnienie akumulacji zysków z produkcji i obrotu produktami wystarczającymi do wypełnienia zobowiązań wobec wierzycieli. Zapewnij sprzedaż wyrobów cukierni na rynku lokalnym, a także wejdź na rynek ukraiński | Przeprowadzać kwartalne badania marketingowe kosztem specjalnej rezerwy, która jest finansowana miesięcznie w wysokości 8% zysków, przeprowadzać benchmarking; Zgodnie z wynikami badań marketingowych przeprowadzić dywersyfikację koncentryczną, tj. uzupełnić asortyment o nowe produkty. Nawiąż relacje biznesowe z regionami, dostarczając biznesplan, plan zarządzania strategicznego do przeglądu, a także przeprowadzając testy marketingowe i degustacje. |
| Działalność zarządcza i jej rozwój | Określ główne obszary wpływów kierowniczych, zadania priorytetowe i metody ich rozwiązania, zapewniające osiągnięcie zaplanowanych rezultatów. | Prowadzić bieżące i strategiczne planowanie; Prowadzenie kwartalnego monitoringu; Utrzymuj pionową strukturę organizacyjną; Daj pierwszeństwo osobistej komunikacji z pracownikami; Skoncentruj się na zbiorowym udziale w procesie podejmowania decyzji; Bierz udział w szkoleniach biznesowych co pół roku, aby doskonalić umiejętności i wprowadzać nowe metody racjonalnego zarządzania przedsiębiorstwem. |
| Działania i postawy pracowników | Zmotywuj zespół do poprawy efektywności pracy. | W pierwszych miesiącach pracy stworzyć i udoskonalić system motywacji, w tym realizację potrzeb pracowników w zakresie godnej oceny pracy, system zachęt i gwarancji socjalnych. Ustanowienie dyscypliny pracy w celu utrzymania ducha korporacyjnego i stworzenia prawidłowego wizerunku przedsiębiorstwa. Organizuj comiesięczne walne zebrania w celu rozwiązywania bieżących i strategicznych zadań, ogłaszaj wskaźniki firmy, sposoby ich zwiększania lub utrzymania na odpowiednim poziomie, identyfikuj sytuację w zespole. |
| Zaangażowanie w społeczeństwo | Zaspokaj potrzeby ludności w wysokiej jakości produktach bez szkody dla środowiska. | W pierwszym roku zorganizujemy ekologiczne bezpieczeństwo produkcji oraz stworzymy efektywny system oszczędzania ciepła i energii poprzez zastosowanie nowoczesnych technologii i urządzeń, których zakup planowany jest na koszt funduszu rezerwowego. |
Znaki towarowe i zespół firmy są dla tej firmy podstawą sukcesu. Pracownicy przedsiębiorstwa Angara ucieleśniają moralne i etyczne wartości firmy, osiągając główny cel - poprawę życia konsumentów. Celem firmy jest produkcja towarów i usług o najwyższej jakości i wartości dla klienta. Działalność firmy zbudowana jest na zasadzie – „Konsumenci pomagają zająć wiodącą pozycję w zakresie sprzedaży, zapewniają prosperity biznesu, co przyczynia się do dobrego samopoczucia pracowników”. Zasady firmy opierają się na szacunku dla jednostki. Interesy firmy i pracownika są nierozłączne, cele jasno określone, innowacyjność to podstawa sukcesu. Organizacja aktywnie współdziała ze środowiskiem zewnętrznym, na które składają się konkurenci, partnerzy, konsumenci; Profesjonalizm pracowników firmy i ich chęć bycia najlepszymi w tej branży są szczególnie doceniane. Firma wybrała interakcję i wzajemną pomoc jako podstawę swojego stylu życia. I oczywiście głównym celem przedsiębiorstwa jest osiągnięcie zysku, zapewnienie stabilności firmy i tworzenie miejsc pracy.
Drzewo celów organizacji LLC „Angara”
Bibliografia.
1. Zaitseva O.A., Radugin A.A., Podstawy zarządzania.: Podręcznik dla uniwersytetów.- M.; Centrum, 1998r. - 432 s.
2. Nelson B., Oszczędności P., Umiejętność zarządzania.: Per. z angielskiego - K .: Dialektyka, 1997. - 336 s.
3. Zarządzanie: Podręcznik / Wyd. Ignatieva A.V. - M.: Infra-M, 2010.- 283 s.
4. Zarządzanie: Podręcznik / Wyd. Maksimtsova M.M., Komarova M.A.-M.: UNITY-DANA, 2008.-320 s.
5. Bukhalkov M.I. Planowanie wewnątrzfirmowe: Podręcznik. – M.: INFRA-M, 1999. – 392 s.
Bardzo często w firmach można zobaczyć strategię w postaci ważkiego dokumentu zawierającego wiele niejednorodnych informacji, podczas gdy odpowiedzialność za realizację strategii spoczywa wyłącznie na CEO. Przyjrzę się, jak sformalizować i zdigitalizować strategię poprzez stworzenie drzewa celów, przydzielić pracowników odpowiedzialnych za osiąganie celów, zdefiniować wskaźniki do mierzenia postępów w osiąganiu celów oraz zdefiniować program projektów, które zapewnią realizację strategii.
Historia podejścia do zarządzania przez cele
Technologia zarządzania przez cele ma poważnych założycieli i długą historię rozwoju. Koncepcja zarządzania przez cele (MBO) została wprowadzona do praktyki gospodarczej już w 1954 roku przez Petera Druckera. Zarządzanie przez cele opiera się na sformalizowanych celach firmy, celach pracowników firmy, a także regularnych procedurach oceny postępów w osiąganiu celów.
Zgodnie z technologią Petera Druckera zarządzanie przez cele budowane jest zgodnie z pięcioma podstawowymi zasadami. Pierwsza zasada zakłada rozwój celów na poziom każdego pracownika, podczas gdy cele pracownika powinny wynikać bezpośrednio z celów organizacji. Druga zasada mówi, że opracowywanie celów wykorzystuje odgórną szczegółowość celów od poziomu strategii do poziomu pracownika, a także oddolną agregację celów w celu powiązania celów pracowników z celami firmy. Trzecia zasada przewiduje interakcję menedżera i pracownika w formułowaniu celów, a nie tylko przybliżanie wytyczonych celów pracownikowi bez możliwości ich omówienia i dostosowania. Czwarta zasada wymaga regularnej oceny postępów w realizacji celów i analizowania informacji zwrotnych od pracowników. Cóż, piąta wiąże się z wykorzystaniem zasady SMART podczas formalizowania celów.
Drzewo celów - budowanie
Więc jaki jest cel? Celem jest pożądany stan firmy w horyzoncie planowania strategicznego, który może wahać się od roku do dziesięciu lat w zależności od branży i wielkości firmy. Tak naprawdę misja firmy i wizja właściciela jest podstawą do zbudowania drzewa celów, które jest uszczegółowione „odgórnie” z misji według zasady „co to znaczy?”.
Koncepcja „drzewa celów” została po raz pierwszy zaproponowana przez Ch.Churchmana i R.Ackoffa w 1957 r. i jest narzędziem strukturalizacji używanym do określenia i sformalizowania docelowego stanu firmy oraz stworzenia programu jej rozwoju.
Drzewo celów to ustrukturyzowany, hierarchicznie zbudowany zbiór celów organizacji, w którym wyróżniony jest cel główny (misja) oraz podporządkowane mu cele podrzędne pierwszego, drugiego i kolejnych poziomów szczegółowości.
Budując drzewo celów w praktyce, należy wziąć pod uwagę, że cel zostanie osiągnięty, gdy wszystkie jego cele cząstkowe zostaną osiągnięte, zapewniając tym samym kompletność wyznaczania celów i łączność celów między poziomami.
Zgodnie z technologią drzewo celów jest formowane „od góry do dołu” poziom po poziomie, aż możliwe będzie „digitalizowanie” celu za pomocą wskaźników, a także wyznaczenie odpowiedzialnego pracownika za jego osiągnięcie. W praktyce drzewo celów jest często ograniczone do dwóch lub trzech poziomów szczegółowości, ponieważ podczas formalizowania celów najważniejsze jest zatrzymanie się w czasie, aby nie wchodzić w nadmierne szczegóły.
Jest to różnica w stosunku do „klasycznego” podejścia Petera Druckera, które polega na dostarczeniu celu każdemu pracownikowi. W projektach może być trudno „przeciągnąć” cele na poziom szefów kluczowych działów, a nie tylko do każdego zwykłego pracownika.
Dlatego uszczegółowienie drzewa celów zatrzymuje się po wyznaczeniu osoby odpowiedzialnej za cel, cel stał się mierzalny za pomocą wskaźnika i powstały projekty mające na celu osiągnięcie tego celu.
Drzewo celów — grupowanie
Budując drzewo celów, konieczne jest wstępne zachowanie określonej kolejności strukturyzacji lub grupowania celów, aby zapewnić kompletność i spójność tworzonego drzewa celów. Można skorzystać z kilku opcji grupowania, ktoś grupuje cele według cyklu PDCA, ktoś grupuje je według procesów biznesowych, jednak na podstawie doświadczeń projektowych możemy śmiało powiedzieć, że dwie poniższe opcje są najwygodniejsze.
Pierwsza opcja polega na grupowaniu celów według perspektyw Balanced Scorecard - BSC (finanse, klienci, procesy, szkolenia i rozwój) i jest najczęściej wykorzystywana w przypadku spółek handlowych. Druga opcja jest częściej stosowana w agencjach rządowych i dużych holdingach i polega na grupowaniu celów w drzewo zgodnie ze strukturą organizacyjną, na przykład przez zastępców dyrektora generalnego, co ułatwia późniejszą koordynację drzewa celów w organizacji.
Zdefiniowanie zasad grupowania celów pozwala uporządkować sprawy podczas tworzenia drzewa celów, a także sprawdzić kompletność wyznaczania celów. Na przykład, grupując według perspektyw BSC, „luki” można znaleźć w zakresie ukierunkowania na klienta, rozwoju wewnętrznych procesów biznesowych lub szkolenia i rozwoju personelu. W rzeczywistości widać, że rosyjski biznes czasami kieruje się anegdotą - „Aby krowa jadła mniej i dawała więcej mleka, trzeba ją mniej karmić i więcej doić”.
Aby zweryfikować skonstruowane drzewo celów pod kątem kompletności, można dodatkowo przeprowadzić analizę SWOT firmy, która pozwala określić te cele, które można było pominąć przy wyznaczaniu celów, ale w praktyce nie zawsze się to robi.
Czy SMART zawsze jest możliwy?
Jeśli mówimy o zasadach formalizowania celów, to z jednej strony technologia SMART została stworzona specjalnie do tego, ale w praktyce nie zawsze jest możliwe jej przestrzeganie w 100 procentach. Nie jest możliwe natychmiastowe osiągnięcie mierzalnych celów, na przykład na górnych „piętrach” drzewa celów, do ich pomiaru może być wymaganych wiele wskaźników, a przy wstępnym sformułowaniu celu po prostu niemożliwe jest natychmiastowe określenie lista wskaźników.
W ujęciu przykładowym cel „Zwiększ sprzedaż o 20% rocznie” jest często wystarczający do dalszej dyskusji i uszczegółowienia, natomiast cel sformułowany za pomocą SMART może wyglądać tak: „Dla Dyrektora Handlowego, aby zwiększyć sprzedaż o 20% rocznie, wpisując rynek chiński z nowymi produktami z dziedziny nauki online.
Ogólność sformułowań w drzewie celów zostanie uzupełniona później, kiedy cele zostaną uszczegółowione oraz kiedy zostanie zbudowany model otoczenia celu, w którym zostaną określone: wskaźniki oraz ich rzeczywiste i planowane wartości; algorytmy obliczania wskaźników i źródeł zbierania informacji, pracownicy odpowiedzialni za osiąganie celów; projekty mające na celu osiągnięcie celów.
Wskaźniki służą do oceny postępów w osiąganiu wyznaczonego celu i pokazują, jak bardzo posunęliśmy się w realizacji strategii, komu z menedżerów można za to wypłacić premię, a komu nie. Duża liczba wskaźników do pomiaru stopnia realizacji celów często prowadzi do konieczności poważnego udoskonalenia systemu rachunkowości zarządczej i poważnych kosztów pracy przy zbieraniu danych, dlatego z każdym celem są powiązane maksymalnie 2-3 wskaźniki , które dobierane są zgodnie z zasadą Pareto, z uwzględnieniem możliwości ich kalkulacji w oparciu o istniejący system rachunkowości zarządczej spółki.
Kolejnym krokiem, po digitalizacji celu za pomocą wskaźników i wyznaczeniu odpowiedzialnego pracownika, jest tworzenie projektów nakierowanych na samo osiągnięcie celów. Jednocześnie, aby osiągnąć jeden cel, może powstać kilka projektów, dla których konieczne jest określenie terminów ich realizacji.
W rezultacie należy sformalizować drzewo celów, z każdym celem „powiązać” wskaźniki z wartościami rzeczywistymi i planowanymi, wyznacza się osoby odpowiedzialne za osiąganie celów i wskaźników oraz tworzy się program projektu, którego celem jest osiągnięcie celu. wyznaczać cele, a co za tym idzie, realizować strategię. Pozostaje tylko rozpocząć realizację projektów i wprowadzić nowe wskaźniki do systemu motywowania odpowiedzialnych pracowników.
Czy warto budować zrównoważoną kartę wyników (BSC)
Kolejnym krokiem w digitalizacji strategii jest zbudowanie zrównoważonej karty wyników (BSC) w oparciu o technologię Norton i Kaplan. BSC pozwala zniwelować brak systemu zarządzania według celów i zrównoważyć cele i wskaźniki względem siebie.
Na przykład w drzewie celów mogą występować dwa sprzeczne cele: „Zmniejsz czas opracowywania nowego produktu” i „Zmniejsz koszt opracowania nowego produktu”, których priorytety zostaną określone ręcznie podczas ustalania priorytetów między projektami.
BSC pozwala na priorytetyzację projektów poprzez algorytmy równoważenia celów i wskaźników perspektywicznie na podstawie ocen eksperckich, a także poprzez analizę korelacji rzeczywistych wartości wskaźników. Jednak w praktyce widać złożoność algorytmów BSC i choć pozytywnych przykładów jego budowy w Rosji jest wiele, to jeszcze więcej nieudanych.
Dlatego konieczne jest przeanalizowanie dojrzałości zarządzania w konkretnej firmie, aby zrozumieć, w jaki sposób będzie ona mogła wdrożyć i wykorzystać technologię BSC, ponieważ bardzo często wystarczy użyć drzewa celów ze wskaźnikami, projektami i odpowiedzialnymi osobami, bez użycia BSC ze złożonymi algorytmami.
Drzewo celów jest ustrukturyzowanym, zbudowanym na zasada hierarchiczna(z podziałem na poziomy, w rankingu) zestaw celów systemowych, w którym cel ogólny („wierzchołek drzewa”); podcele pierwszego, drugiego i kolejnych podległych mu poziomów („gałęzie drzewa”).
Termin „drzewo” odnosi się do użycia struktura hierarchiczna(od najstarszego do najmłodszego), uzyskany przez podzielenie celu ogólnego na podcele. Zasadę podziału celu ogólnego na cele cząstkowe i zadania ilustruje diagram przedstawiony na rysunku 14 (s. 36).
Nazwa „drzewo celów” wynika z faktu, że schematycznie przedstawiony zestaw celów rozmieszczonych na poziomach przypomina wyglądem odwrócone drzewo. Po raz pierwszy zaproponowano koncepcję „drzewa celów” Karol Churchman 8 oraz Russell 9 w 1957 rok. Pozwala uporządkować własne plany, zobaczyć swoje cele w grupie. Niezależnie od tego, czy są osobiste, czy zawodowe. W szczególności drzewo celów pozwala zidentyfikować, jakie możliwe kombinacje zapewnią najlepszy zwrot.
Rysunek 14. Podział celów na podcele i zadania: I-V - poziomy systemowe; 1-39 - elementy systemu.
Metoda drzewa docelowego nastawiony na uzyskanie względnie stabilnej struktury celów, problemów, kierunków. Ta metoda jest szeroko stosowana do prognozowanie możliwych kierunków rozwoju nauki, inżynierii, techniki, a także do opracowywania celów osobistych, zawodowych każdej firmy.
Drzewo celów ściśle łączy cele długoterminowe i określone zadania na każdym poziomie hierarchii. Jednocześnie cel wyższego rzędu odpowiada wierzchołkowi drzewa, a poniżej na kilku poziomach znajdują się cele lokalne (zadania), za pomocą których zapewnione jest osiągnięcie celów wyższego poziomu .
Jeden z podstawowe zasady budowania drzewa celów- każdy cel danego poziomu powinien być reprezentowany jako podcele kolejnego poziomu w taki sposób, aby ich całość całkowicie definiowała pojęcie celu pierwotnego. Wykluczenie co najmniej jednego celu pośredniego pozbawia kompletność lub zmienia samą koncepcję celu pierwotnego.
Etapy budowania drzewa celów:
1. Formułowanie celów strategicznych. To jest wierzchołek drzewa, może to być także globalny, duży i bardzo złożony cel, w przeciwieństwie do strategicznego, w możliwości jego ostatecznej realizacji. (przykład strategiczny - wzrost sprzedaży, globalny - wzrost kapitału o określoną kwotę; strategiczny - rozwój osobisty, globalny - nauka 5 języków obcych). Cel ten odpowiada na pytania: co ja (my, organizacja) chcę otrzymać lub otrzymać po takim a takim okresie? Kim chcę być? Co chcemy osiągnąć lub osiągnąć? Odpowiedź - napisz do góry.
2. Spisujemy warunki, cele cząstkowe przyczyniające się do realizacji globalnego celu strategicznego. Odpowiadając na pytania: pod jakimi warunkami można osiągnąć cel? Jakie zadania lub cele należy rozwiązać, aby osiągnąć cel numer 1?
3. Dzielimy się dalej niż cel, wykonujemy taką samą procedurę jak w przypadku pkt 2, ale tylko w odniesieniu do Drugi rząd celów. Naszym zadaniem jest budowanie spójnej hierarchii, aż wszystkie cele sprowadzają się do realizacji określonego małego zadania, wykonanego jednorazowo lub w stałym cyklu.
Musisz pokonywać cele sekwencyjnie. Tych. powinni być sobie podporządkowani i nie było dużych skoków.
Najmniejsze cele powinny być jak najprostsze, których realizacja w równie prosty sposób realizuje cel wyższy.
Rozbudowując cel w hierarchiczną strukturę celów przyjmuje się, że realizacja podcelów (zadań) każdego kolejnego poziomu jest warunkiem koniecznym i wystarczającym do osiągnięcia celu poprzedniego poziomu.
Formułując cele na różnych poziomach, konieczne jest opisanie pożądanych rezultatów, ale nie sposobu ich osiągnięcia.
Cele podrzędne każdego poziomu muszą być od siebie niezależne i nie mogą odbiegać od siebie.
Podstawowe drzewo celów łączy zadania, które polegają na sformułowaniu pracy, która jest wykonywana w określony sposób i w założonych ramach czasowych.
Cel ogólny u góry wykresu powinien zawierać opis wyniku końcowego.
Liczba poziomów dekompozycji zależy od skali i złożoności postawionych celów, od przyjętej w organizacji struktury.
Rozważ przykłady kluczowych celów przedsiębiorstwa.
Drzewo celów można skompilować dla dowolnego celu: globalnego, miesięcznego, rocznego.
Przykład kompilacji drzewa celów. Celem jest zostać studentem.
Zasoby: dobre wykształcenie (szkoła specjalistyczna, korepetytorzy), zamożni rodzice itp.
Szacunek prawdopodobieństwa jest wysoki: złoty medal, wujek jest nauczycielem na tej uczelni itd.
1. Kontynuuj dokształcanie i korepetycje, znajdź pracę (oszczędzaj pieniądze), porozmawiaj z bankiem o pożyczce itp.
2. Porozmawiaj ze swoim wujem o pomoc, idź na kursy przygotowawcze itp.
Cele pośrednie mogą prowadzić do mniejszych celów i tak dalej.
