Sens egzystencji człowieka wyznacza realizacja jego życiowych celów. To samo można powiedzieć o istnieniu każdej organizacji, czy to komercyjnej, publicznej, charytatywnej czy państwowej. Każde przedsiębiorstwo, stowarzyszenie czy indywidualny przedsiębiorca realizuje własne cele, które są przyczyną ich istnienia i funkcjonowania. Rozważ różne typy celów i zbuduj drzewo celów na przykładzie organizacji.
Misja i cel
Każde przedsiębiorstwo ma swoją misję - główne zadanie, które uzasadnia całe jego istnienie. Dla firmy charytatywnej jest to na przykład pomoc chorym na raka. Dla firmy handlowej - aby zmaksymalizować zyski. Dla społecznego - osiągnięcie ważnego społecznie zadania, na przykład adaptacja dzieci niepełnosprawnych we współczesnym społeczeństwie.
Osiągnięcie misji podzielone jest na kilka elementów – „kroki”, cele, pokonywanie, co pozwala maksymalnie zbliżyć się do rozwiązania głównego zadania.
Rodzaje bramek
Każda organizacja ma kilka życzeń i aspiracji, które chciałaby spełnić w najbliższej przyszłości. Takie cele mogą być krótkoterminowe, średnioterminowe i długoterminowe. Zazwyczaj cele krótkoterminowe rozwiązywane są w ciągu roku, średnioterminowe – w okresie od roku do pięciu lat, a długoterminowe – na okres co najmniej pięciu lat.
Jak wyznaczane są cele?
Cele dla organizacji jako całości i poszczególnych jej działów mogą być wyznaczane przez centrum lub mogą być wyznaczane lokalnie przez kierowników działów (centralnie i zdecentralizowane). Zależy to od przyjętego w przedsiębiorstwie systemu zarządzania.
Ponadto, dzięki zdecentralizowanemu sposobowi wyznaczania celów, wydarzenia mogą rozwijać się na dwa sposoby: od góry do dołu i od dołu do góry. W pierwszej metodzie ośrodek wyznacza duże zadania, a lokalni liderzy, aby je rozwiązać, wypracowują własne, mniejsze cele i wyznaczają je kadrze. W drugiej metodzie cele są wstępnie wyznaczane w działach, a na ich podstawie kierownictwo określa główne zadania firmy oraz ścieżkę jej rozwoju.
Wszystkie cele wyznaczane są na podstawie analizy wpływu środowiska wewnętrznego i zewnętrznego na przedsiębiorstwo, w oparciu o główną misję firmy. Dopiero wtedy ustalane są konkretne i indywidualne zadania.
Drzewo celów na przykładzie organizacji
Bardzo wygodne jest przedstawienie modelu celów organizacji w formie graficznej w postaci drzewa. Pozwala to usprawnić hierarchię celów. Istnieją pewne zasady konstrukcji tego wykresu.
Na szczycie drzewa znajduje się ogólny cel (misja) firmy. Ponadto jest podzielony na osobne podzadania, bez których główna misja jest nieosiągalna. Jednocześnie przy formułowaniu zadania konieczne jest opisanie pożądanego rezultatu, ale w żadnym wypadku sposobu jego osiągnięcia. Na tym samym poziomie powinny istnieć cele, które są od siebie niezależne i nie wynikają od siebie.
Oczywiście zestaw celów każdej organizacji jest czysto indywidualny. Niemniej jednak istnieje kilka obszarów jej działalności, którymi każda firma ma istotny interes.
- Dochody i finanse;
- Polityka sprzedaży;
- Polityka personalna;
- Produkcja.
Liczba poziomów, na które zostanie rozbite główne zadanie organizacji, będzie zależeć od wielkości firmy i złożoności misji, a także od struktury organizacyjnej i hierarchii w zarządzaniu.
Przykłady konkretnych celów firmy
Rozważ kilka przykładów celów organizacji w różnych obszarach jej działalności.
Marketing
- Promocja rynkowa;
- Rozszerzenie asortymentu.
Produkcja
- Redukcja kosztów;
- Zwiększenie wydajności produkcji;
- Poprawa konkurencyjności produktów;
- Rozwój i wdrażanie nowych technologii.
Personel
- Szkolenie;
- Optymalizacja personelu przedsiębiorstwa;
- System motywacyjny;
- Zwiększenie wydajności pracy.
Finanse
- Sprawne zarządzanie finansami firmy.;
- Poprawa wypłacalności i rentowności;
- Zwiększenie atrakcyjności inwestycyjnej.
Dobre wyznaczanie celów jest niezbędne dla organizacji. To jest punkt wyjścia do planowania wszystkich działań, drzewo celów leży u podstaw budowania relacji wewnątrz firmy, systemu motywacyjnego. Dopiero osiągając założone cele można kontrolować i oceniać wyniki pracy personelu, poszczególnych działów organizacji oraz całej jej struktury jako całości.
Sens egzystencji człowieka wyznacza realizacja jego życiowych celów. To samo można powiedzieć o istnieniu każdej organizacji, czy to komercyjnej, publicznej, charytatywnej czy państwowej. Każde przedsiębiorstwo, stowarzyszenie czy indywidualny przedsiębiorca realizuje własne cele, które są przyczyną ich istnienia i funkcjonowania. Rozważ różne typy celów i zbuduj drzewo celów na przykładzie organizacji.
Misja i cel
Każde przedsiębiorstwo ma swoją misję - główne zadanie, które uzasadnia całe jego istnienie. Dla firmy charytatywnej jest to na przykład pomoc chorym na raka. Dla firmy handlowej - aby zmaksymalizować zyski. Dla społecznego - osiągnięcie ważnego społecznie zadania, na przykład adaptacja dzieci niepełnosprawnych we współczesnym społeczeństwie.Osiągnięcie misji podzielone jest na kilka elementów – „kroki”, cele, pokonywanie, co pozwala maksymalnie zbliżyć się do rozwiązania głównego zadania.
Rodzaje bramek
Każda organizacja ma kilka życzeń i aspiracji, które chciałaby spełnić w najbliższej przyszłości. Takie cele mogą być krótkoterminowe, średnioterminowe i długoterminowe. Zazwyczaj cele krótkoterminowe rozwiązywane są w ciągu roku, średnioterminowe – w okresie od roku do pięciu lat, a długoterminowe – na okres co najmniej pięciu lat.
Jak wyznaczane są cele?
Cele dla organizacji jako całości i poszczególnych jej działów mogą być wyznaczane przez centrum lub mogą być wyznaczane lokalnie przez kierowników działów (centralnie i zdecentralizowane). Zależy to od przyjętego w przedsiębiorstwie systemu zarządzania.
Ponadto, dzięki zdecentralizowanemu sposobowi wyznaczania celów, wydarzenia mogą rozwijać się na dwa sposoby: od góry do dołu i od dołu do góry. W pierwszej metodzie ośrodek wyznacza duże zadania, a lokalni liderzy, aby je rozwiązać, wypracowują własne, mniejsze cele i wyznaczają je kadrze. W drugiej metodzie cele są wstępnie wyznaczane w działach, a na ich podstawie kierownictwo określa główne zadania firmy oraz ścieżkę jej rozwoju.
Wszystkie cele wyznaczane są na podstawie analizy wpływu środowiska wewnętrznego i zewnętrznego na przedsiębiorstwo, w oparciu o główną misję firmy. Dopiero wtedy ustalane są konkretne i indywidualne zadania.
Drzewo celów na przykładzie organizacji
Bardzo wygodne jest przedstawienie modelu celów organizacji w formie graficznej w postaci drzewa. Pozwala to usprawnić hierarchię celów. Istnieją pewne zasady konstrukcji tego wykresu.
Na szczycie drzewa znajduje się ogólny cel (misja) firmy. Ponadto jest podzielony na osobne podzadania, bez których główna misja jest nieosiągalna. Jednocześnie przy formułowaniu zadania konieczne jest opisanie pożądanego rezultatu, ale w żadnym wypadku sposobu jego osiągnięcia. Na tym samym poziomie powinny istnieć cele, które są od siebie niezależne i nie wynikają od siebie.
Oczywiście zestaw celów każdej organizacji jest czysto indywidualny. Niemniej jednak istnieje kilka obszarów jej działalności, którymi każda firma ma istotny interes.
dochody i finanse.
Polityka sprzedaży.
Polityka personalna.
Produkcja.
Liczba poziomów, na które zostanie rozbite główne zadanie organizacji, będzie zależeć od wielkości firmy i złożoności misji, a także od struktury organizacyjnej i hierarchii w zarządzaniu.
Przykłady konkretnych celów firmy
Rozważ kilka przykładów celów organizacji w różnych obszarach jej działalności.
Marketing
Promocja na rynku.
Rozszerzenie asortymentu.
Produkcja
Redukcja kosztów.
Zwiększenie wydajności produkcji.
Poprawa konkurencyjności produktów.
Rozwój i wdrażanie nowych technologii.
Personel
Szkolenie.
Optymalizacja personelu przedsiębiorstwa.
System motywacyjny.
Zwiększenie wydajności pracy.
Finanse
Efektywne zarządzanie finansami firmy.
Poprawa wypłacalności i rentowności.
Zwiększenie atrakcyjności inwestycyjnej.
Dobre wyznaczanie celów jest niezbędne dla organizacji. To jest punkt wyjścia do planowania wszystkich działań, drzewo celów leży u podstaw budowania relacji wewnątrz firmy, systemu motywacyjnego. Dopiero osiągając założone cele można kontrolować i oceniać wyniki pracy personelu, poszczególnych działów organizacji oraz całej jej struktury jako całości.
Drzewo celów jest ustrukturyzowanym, zbudowanym na zasada hierarchiczna(z podziałem na poziomy, w rankingu) zestaw celów systemowych, w którym cel ogólny („wierzchołek drzewa”); podcele pierwszego, drugiego i kolejnych podległych mu poziomów („gałęzie drzewa”).
Termin „drzewo” odnosi się do użycia struktura hierarchiczna(od najstarszego do najmłodszego), uzyskany przez podzielenie celu ogólnego na podcele. Zasadę podziału celu ogólnego na cele cząstkowe i zadania ilustruje diagram przedstawiony na rysunku 14 (s. 36).
Nazwa „drzewo celów” wynika z faktu, że schematycznie przedstawiony zestaw celów rozmieszczonych na poziomach przypomina wyglądem odwrócone drzewo. Po raz pierwszy zaproponowano koncepcję drzewa celów Karol Churchman 8 oraz Russell 9 w 1957 rok. Pozwala uporządkować własne plany, zobaczyć swoje cele w grupie. Niezależnie od tego, czy są osobiste, czy zawodowe. W szczególności drzewo celów pozwala zidentyfikować, jakie możliwe kombinacje zapewnią najlepszy zwrot.
Rysunek 14. Podział celów na podcele i zadania: I-V - poziomy systemowe; 1-39 - elementy systemu.
Metoda drzewa docelowego nastawiony na uzyskanie względnie stabilnej struktury celów, problemów, kierunków. Ta metoda jest szeroko stosowana do prognozowanie możliwych kierunków rozwoju nauki, inżynierii, techniki, a także do opracowywania celów osobistych, zawodowych każdej firmy.
Drzewo celów ściśle łączy cele długoterminowe i określone zadania na każdym poziomie hierarchii. Jednocześnie cel najwyższego rzędu odpowiada wierzchołkowi drzewa, a poniżej na kilku poziomach znajdują się cele lokalne (zadania), za pomocą których zapewnione jest osiągnięcie celów wyższego poziomu .
Jeden z podstawowe zasady budowania drzewa celów- każdy cel danego poziomu powinien być reprezentowany jako podcele kolejnego poziomu w taki sposób, aby ich całość całkowicie definiowała pojęcie celu pierwotnego. Wykluczenie co najmniej jednego celu pośredniego pozbawia kompletność lub zmienia samą koncepcję celu pierwotnego.
Etapy budowania drzewa celów:
1. Formułowanie celów strategicznych. To jest wierzchołek drzewa, może to być również globalny, duży i bardzo złożony cel, w przeciwieństwie do strategicznego, w możliwości jego ostatecznej realizacji. (przykład strategiczny - wzrost sprzedaży, globalny - wzrost kapitału o określoną kwotę; strategiczny - rozwój osobisty, globalny - nauka 5 języków obcych). Cel ten odpowiada na pytania: co ja (my, organizacja) chcę otrzymać lub otrzymać po takim a takim okresie? Kim chcę być? Co chcemy osiągnąć lub osiągnąć? Odpowiedź - napisz do góry.
2. Spisujemy warunki, cele cząstkowe przyczyniające się do realizacji globalnego celu strategicznego. Odpowiadając na pytania: pod jakimi warunkami można osiągnąć cel? Jakie zadania lub cele należy rozwiązać, aby osiągnąć cel numer 1?
3. Dzielimy się dalej niż cel, wykonujemy taką samą procedurę jak w przypadku pkt 2, ale tylko w odniesieniu do Drugi rząd celów. Naszym zadaniem jest budowanie spójnej hierarchii, aż wszystkie cele sprowadzają się do realizacji określonego małego zadania, wykonanego jednorazowo lub w stałym cyklu.
Musisz pokonywać cele sekwencyjnie. Tych. powinni być sobie podporządkowani i nie było dużych skoków.
Najmniejsze cele powinny być jak najprostsze, których realizacja w równie prosty sposób realizuje cel wyższy.
Rozbudowując cel w hierarchiczną strukturę celów przyjmuje się, że realizacja podcelów (zadań) każdego kolejnego poziomu jest warunkiem koniecznym i wystarczającym do osiągnięcia celu poprzedniego poziomu.
Formułując cele na różnych poziomach, konieczne jest opisanie pożądanych rezultatów, ale nie sposobu ich osiągnięcia.
Cele podrzędne każdego poziomu muszą być od siebie niezależne i nie mogą odbiegać od siebie.
Podstawowe drzewo celów łączy zadania, które polegają na sformułowaniu pracy, która jest wykonywana w określony sposób i w założonych ramach czasowych.
Cel ogólny u góry wykresu powinien zawierać opis wyniku końcowego.
Liczba poziomów dekompozycji zależy od skali i złożoności postawionych celów, od przyjętej w organizacji struktury.
Rozważ przykłady kluczowych celów przedsiębiorstwa.
Drzewo celów można skompilować dla dowolnego celu: globalnego, miesięcznego, rocznego.
Przykład kompilacji drzewa celów. Celem jest zostać studentem.
Zasoby: dobre wykształcenie (szkoła specjalistyczna, korepetytorzy), zamożni rodzice itp.
Szacunek prawdopodobieństwa jest wysoki: złoty medal, wujek jest nauczycielem na tej uczelni itd.
1. Kontynuuj dokształcanie i korepetycje, znajdź pracę (oszczędzaj pieniądze), porozmawiaj z bankiem o pożyczce itp.
2. Porozmawiaj ze swoim wujem o pomoc, idź na kursy przygotowawcze itp.
Cele pośrednie mogą prowadzić do mniejszych celów i tak dalej.
Przykładem kontroli docelowej jest kontrola oparta na otwartym grafie podobnym do drzewa, który nie ma cykli, tj. zamknięte cele. W praktyce stosuje się wykresy, zwane „drzewem bramek”.
Drzewo celów to graficzna reprezentacja relacji między celami i środkami do ich osiągnięcia, zbudowana na zasadzie logiki dedukcyjnej i wykorzystująca procedury heurystyczne.
Drzewo celów pomaga zapewnić pełny obraz relacji przyszłych zdarzeń aż do listy konkretnych zadań i uzyskać informacje o ich znaczeniu. Zapewnia pracę nad doprowadzeniem celów do bezpośrednich wykonawców poprzez budowanie korespondencji pomiędzy strukturą organizacyjną zarządzania a strukturą celów.
Idea „drzewa celów” została po raz pierwszy zaproponowana przez C. West Churchmana w związku z problemami decyzyjnymi w przemyśle i opiera się na uzyskiwaniu struktur hierarchicznych poprzez sekwencyjny podział celu ogólnego na cele cząstkowe, cele cząstkowe na funkcje, funkcje na bardziej szczegółowe funkcje.
Procedura tworzenia drzewa celów jest w dużej mierze procesem przybliżonym i mało sformalizowanym ze względu na trudności w identyfikacji celów.
Drzewo celów organizacji zawiera zarówno opis celów, jak i relacje między nimi. W ramach tego modelu między jego elementami ustalane są hierarchiczne relacje „cel-środki”, sugerujące, że osiągnięcie każdego niższego celu staje się jednym ze środków do osiągnięcia wyższego.
Zasady konstruowania drzewa celów są bardzo proste: głównym celem musi być szczyt drzewa. Gałęzie stają się celami lokalnymi, które pomagają w osiąganiu celów najwyższego poziomu. Główną zasadą jest kompletność opisanych celów. Każdy cel należy przedstawić jako pod-cele kolejnego poziomu (rys. 2).
Ryż. 2.
Zatem związek wszystkich celów powinien w pełni scharakteryzować główny, ogólny cel.
Podstawą budowy wierzchołka drzewa celów jest zbiór celów strategicznych zdefiniowanych w ramach strategii organizacji. Za znaczenie strategiczne należy uznać nie tylko te cele, które wyznaczają kierunek rozwoju strategicznego, ale także cele długofalowe związane z utrzymaniem funkcjonowania systemu zarządzania i podsystemów związanych z produkcją i zaopatrzeniem.
Osiągnięcie celów strategicznych zapewnia osiągnięcie zarówno celów operacyjnych (regularnych, trwale osiąganych), jak i celów projektowych (unikalnych w swojej treści).
Cele muszą być starannie sklasyfikowane i odpowiednio ustrukturyzowane w ramach diagramów, schematów - w taki sposób, aby stały się możliwe do zaprezentowania i jak najbardziej zrozumiałe dla czytelnika.
Różnorodność drzewa celów zależy od tego, jak złożony i wielopoziomowy będzie proces realizacji planów. Cele to trajektoria i punkt. Trajektoria lub, jak się je nazywa, prowadnice, wyznaczają ogólny kierunek, w którym powinien zmieniać się stan zarządzanego obiektu. Na przykład celem „zwiększenia zysków przedsiębiorstwa” jest tylko kierunek, w którym organizacja dąży do zmiany zysków otrzymywanych przez przedsiębiorstwo. Jednocześnie cele punktowe formułowane są jako chęć osiągnięcia bardzo konkretnego wyniku (na przykład zapewnienie zysku przedsiębiorstwa w bieżącym roku w wysokości 7,5 miliona rubli).
Mogą istnieć cele na różnych poziomach hierarchii. Jeżeli cel poziomu 0 uznamy za cel ogólny, np. „zapewnienie produkcji wyrobów konkurencyjnych”, to celami poziomu 1 może być „restrukturyzacja produkcji”, „oddanie do eksploatacji nowej linii technologicznej”, „podnoszenie kwalifikacji specjalistów”, „zmiana systemu zachęt materialnych dla pracowników” itp.
Główną wartością budowania drzewa celów jest wskazanie drogi do osiągnięcia celu ogólnego poprzez uzasadnienie hierarchicznej listy zrozumiałych i osiągalnych celów niższych poziomów.
Główną metodą budowania struktur celów i funkcji jest metoda „drzewa celów”.
„Drzewo bramek” – widok struktury bramek. Termin został wprowadzony przez W. Churchmana, który zaproponował metodę drzewa celów w związku z problemami decyzyjnymi w przemyśle. Termin „drzewo” implikuje utworzenie struktury hierarchicznej uzyskanej poprzez podział celu ogólnego na cele cząstkowe, a te na bardziej szczegółowe komponenty, dla których nazwy w konkretnych zastosowaniach używane są różne nazwy: kierunki, problemy, programy, zadania i zaczynając od pewnego poziomu - funkcje. Procedura ta została następnie nazwana strukturalizacją celów.
Metoda drzewa celów nastawiona jest na uzyskanie kompletnej i względnie stabilnej struktury celów, problemów, kierunków tj. taka struktura, która z biegiem czasu niewiele zmieniłaby się wraz z nieuniknionymi zmianami zachodzącymi w każdym rozwijającym się systemie.
„Drzewo” składa się z celów na kilku poziomach: celu ogólnego, celów pierwszego poziomu (głównego), celów drugiego poziomu, celów trzeciego poziomu i tak dalej aż do wymaganego poziomu rozkładu. Osiągnięcie celu ogólnego wiąże się z realizacją celów głównych i realizacją każdego z celów głównych - odpowiednio osiągnięcie celów szczegółowych II poziomu itp.
Pod definicją „drzewa” celów mamy na myśli następujące. „Drzewo bramek” to wykres, czyli schemat przedstawiający podział celów ogólnych na cele cząstkowe do wymaganego poziomu dekompozycji oraz wyrażający podporządkowanie i współzależności elementów.
„Drzewo celów” to hierarchicznie ustrukturyzowany zestaw celu ogólnego i jego podrzędnych celów na poziomie 1., 2. i kolejnych - „szczyt” celu, połączony linkami - krawędziami, gałęziami „drzewa” celów ( patrz rys. 1.3).
Rys. 1.3 „Drzewo” celów jest proste (niecykliczne)
Liczba celów podrzędnych nie musi być taka sama dla każdego celu najwyższego poziomu. Wszystko zależy od badanego obszaru tematycznego.
Budowanie „drzewa” celów opiera się na zastosowaniu następujących zasad:
dekompozycja każdego celu na cele cząstkowe na jednym lub innym poziomie hierarchicznym odbywa się zgodnie z jedną wybraną cechą klasyfikacyjną;
każdy gol jest podzielony na co najmniej dwa gole;
każdy cel powinien być podporządkowany innym;
każdy cel każdego poziomu hierarchicznego powinien odnosić się tylko do odrębnego elementu (podsystemu), tj. muszą być ukierunkowane;
dla każdego celu na dowolnym poziomie hierarchii należy zapewnić zasoby;
liczba celów na każdym poziomie rozkładu powinna być wystarczająca do osiągnięcia celu nadrzędnego;
„Drzewo” celów nie powinno zawierać izolowanych wierzchołków, tj. nie powinno być celów niezwiązanych z innymi celami;
dekompozycja celów przeprowadzana jest do poziomu hierarchicznego, co pozwala określić odpowiedzialnego wykonawcę i zakres działań do osiągnięcia celu wyższego i ostatecznie celu głównego (szczególnie dla systemów zarządzania);
Zastosujmy tę metodę do usługi informacyjnej i nieruchomościowej Express Real Estate (patrz rys. 1.4)
W wyniku zastosowania tej metody do konkretnej firmy nieruchomościowej powstały cele, których realizacja jest niezbędna do osiągnięcia pożądanego rezultatu, tj. uzyskanie maksymalnego zysku. Określono układ zależności i rolę każdego celu w procesie realizacji celu ogólnego, wyodrębniono cele cząstkowe według stopnia ważności w tych warunkach działalności nieruchomości
Ryż. 1.4 Drzewo celów serwisu informacyjnego i nieruchomościowego Express - Real Estate
