Zajęcia: Podstawowe zasady etykiety biznesowej. Historia etykiety od starożytności do współczesności Kiedy powstała etykieta

Godzina zajęć w 7 klasie

Temat„Zasady etykiety w miejscach publicznych”.

Cel:kształtowanie zrozumienia przez uczniów podstawowych norm etycznych i umiejętności komunikacji kulturowej.

Wystąpienie wprowadzające nauczyciela:

Etykieta to rodzaj kodeksu dobrych obyczajów i zasad postępowania.
Znajomość etykiety pozwala człowiekowi zrobić dobre wrażenie swoim wyglądem, sposobem mówienia, umiejętnością prowadzenia rozmowy, zachowaniem przy stole.

Człowiek żyje wśród ludzi. Stosunek innych ludzi do Ciebie zależy od wielu czynników, w tym wewnętrznych cech osobowości, ale ludzie potrzebują czasu, aby Cię poznać.

Rosyjskie przysłowie mówi: „Spotykają się po ubraniach”. Oznacza to, że wiele zależy od tego, jakie wrażenie zrobi dana osoba. Wygląd, sposoby zachowania determinują postrzeganie jednej osoby przez drugą. A mostem łączącym wewnętrzny świat człowieka z jego wewnętrzną manifestacją jest etykieta. Czy wiesz, czym dokładnie jest etykieta? I co to jest?

Włochy są uważane za miejsce narodzin etykiety.

Anglia i Francja są zwykle nazywane „klasycznymi krajami etykiety”. Nie można ich jednak nazwać kolebką etykiety. Szorstkość obyczajów, ignorancja, kult brutalnej siły itp. w XV wieku zdominowały oba kraje. Nie można w ogóle mówić o Niemczech i innych krajach ówczesnej Europy, wyjątkiem są ówczesne Włochy. Nobilitacja obyczajów włoskiego społeczeństwa zaczyna się już w XIV wieku. Człowiek przeszedł od obyczajów feudalnych do ducha czasów nowożytnych, a przejście to rozpoczęło się we Włoszech wcześniej niż w innych krajach. Jeśli porównamy Włochy XV wieku z innymi narodami Europy, to natychmiast rzuca się w oczy wyższy stopień wykształcenia, bogactwo i umiejętność dekorowania własnego życia. A jednocześnie Anglia, po zakończeniu jednej wojny, zostaje wciągnięta w drugą, pozostając do połowy XVI wieku krajem barbarzyńców. W Niemczech szalała okrutna i nieubłagana wojna husytów, szlachta jest ignorantem, panuje pierwsze prawo, wszystkie spory rozstrzyga się siłą. Francja została zniewolona i zdewastowana przez Brytyjczyków, Francuzi nie uznawali żadnej innej zasługi poza wojskową, nie tylko nie szanowali nauki, ale wręcz jej brzydzili się i uważali wszystkich naukowców za ludzi najmniej znaczących.

Podczas gdy reszta Europy była pogrążona w konfliktach, a porządek feudalny wciąż obowiązywał, Włochy były krainą nowej kultury. Ten kraj słusznie zasługuje na miano kolebki etykiety.

Etykieta to słowo pochodzenia francuskiego, oznaczające postawę. Zawiera zasady uprzejmości i uprzejmości przyjęte w społeczeństwie.

Istnieją różne rodzaje etykiety:

ü oficjalny biznes);

ü dyplomatyczny;

ü wojskowy;

ü pedagogiczne;

ü medyczne;

ü etykieta w miejscach publicznych.

Większość zasad etykiety dyplomatycznej, wojskowej i ogólnej cywilnej jest w pewnym stopniu zbieżna. Różnica między nimi polega na tym, że przestrzeganie zasad etykiety przez dyplomatów ma większe znaczenie, ponieważ odstępstwo od nich lub naruszenie tych zasad może zaszkodzić prestiżowi kraju lub jego oficjalnych przedstawicieli i prowadzić do komplikacji w stosunkach między państwami.

Wraz ze zmianą warunków życia człowieka, rozwojem formacji i kultury, niektóre zasady zachowania zastępowane są innymi. To, co kiedyś uważano za nieprzyzwoite, staje się powszechnie akceptowane i na odwrót. Ale wymagania etykiety nie są bezwzględne: ich przestrzeganie zależy od miejsca, czasu i okoliczności. Zachowanie, które jest niedopuszczalne w jednym miejscu iw pewnych okolicznościach, może być właściwe w innym miejscu iw innych okolicznościach.

Każdy kulturalny człowiek powinien nie tylko znać i przestrzegać podstawowych norm etykiety, ale także rozumieć potrzebę pewnych zasad i relacji. Maniery w dużej mierze odzwierciedlają wewnętrzną kulturę człowieka, jego cechy moralne i intelektualne. Umiejętność prawidłowego zachowania w społeczeństwie ma ogromne znaczenie: ułatwia nawiązywanie kontaktów, przyczynia się do osiągnięcia wzajemnego zrozumienia, tworzy dobre, stabilne relacje.
Należy zauważyć, że osoba taktowna i dobrze wychowana zachowuje się zgodnie z normami etykiety nie tylko podczas oficjalnych ceremonii, ale także w domu.

Maniery - sposób zachowania, zewnętrzna forma zachowania, traktowanie innych ludzi, wyrażenia używane w mowie, ton, intonacja, chód, gestykulacja, a nawet mimika charakterystyczna dla danej osoby.

Czy szkoła jest miejscem publicznym?

Etykieta jest ściśle związana z zasadami uprzejmości.

Kto wie, skąd wzięło się słowo Grzeczność?

Słowo „uprzejmość” pochodzi od starosłowiańskiego „vezhe”, czyli "znawca". Dlatego być uprzejmym, wiedzieć, jak się zachowywać, traktować innych z szacunkiem.

"Czy jesteś uprzejmą osobą?!"

1. Nauczysz się zachować wolność swoich działań i decyzji bez obrażania innych.

2. Nauczysz się:

ü nie przerywaj;

nie rób hałasu;

ü nie wąchaj;

ü nie ziewaj na głos;

ü nie wycieraj butów o nogawkę spodni;

ü rozpoznaj wszystko, co odróżnia człowieka cywilizowanego od dzikiego.

ETYKIETA MIĘDZYNARODOWA Porozumiewanie się między przedstawicielami różnych krajów, różnych poglądów politycznych, przekonań i obrzędów religijnych, tradycji i psychologii narodowej, sposobów życia i kultury wymaga nie tylko znajomości języków obcych, ale także umiejętności naturalnego, taktu i godności zachowania, co jest niezwykle potrzebna i ważna na spotkaniach z ludźmi z innych krajów. Taka umiejętność nie przychodzi sama. Należy się tego uczyć przez całe życie. Zasady uprzejmości każdego narodu są bardzo złożonym połączeniem narodowych tradycji, zwyczajów i międzynarodowej etykiety. A gdziekolwiek jesteś, w jakim kraju jesteś, gospodarze mają prawo oczekiwać uwagi gościa, zainteresowania swoim krajem, poszanowania jego obyczajów.

świecka etykieta
Wcześniej słowo „światło” oznaczało inteligentne: uprzywilejowane i dobrze wychowane społeczeństwo. „światło” składało się z ludzi wyróżniających się inteligencją, nauką, jakimś talentem, a przynajmniej grzecznością. Obecnie pojęcie „światła” odchodzi, ale świeckie zasady zachowania pozostają. Świecka etykieta to nic innego jak znajomość przyzwoitości, umiejętność zachowywania się w społeczeństwie w taki sposób, aby zasłużyć na powszechną aprobatę i nie obrażać nikogo swoim postępowaniem.

Zasady rozmowy

Oto kilka zasad, którymi należy się kierować w rozmowie, ponieważ sposób mówienia jest drugą najważniejszą rzeczą po sposobie ubierania się, na który dana osoba zwraca uwagę i która tworzy pierwsze wrażenie, jakie osoba ma o swoim rozmówcy.

Ton rozmowy powinien być płynny i naturalny, ale nie pedantyczny i żartobliwy, to znaczy trzeba być uczonym, ale nie pedantycznym, wesołym, ale nie hałasującym, grzecznym, ale nie przesadzającym. W „świecie” mówią o wszystkim, ale w nic się nie zagłębiają. W rozmowach należy unikać wszelkich poważnych kontrowersji, zwłaszcza w rozmowach o polityce i religii.

Umiejętność słuchania jest tym samym warunkiem koniecznym dla osoby grzecznej i dobrze wychowanej, co umiejętność mówienia, a jeśli chcesz być wysłuchany, musisz słuchać innych, a przynajmniej udawać, że słuchasz .

W społeczeństwie nie należy zaczynać mówić o sobie, dopóki nie zostanie to specjalnie poproszone, ponieważ tylko bardzo bliscy przyjaciele (a nawet wtedy prawie nie) mogą być zainteresowani osobistymi sprawami kogokolwiek.

Jak zachowywać się przy stole

Nie musisz spieszyć się z rozłożeniem serwetki, lepiej poczekać, aż zrobią to inni. Nieprzyzwoite jest wycieranie sprzętu na imprezie, z przyjaciółmi, ponieważ w ten sposób okazujesz nieufność właścicielom, ale w restauracjach jest to dopuszczalne.

Chleb zawsze należy połamać na kawałki na talerzu, aby nie wykruszył się na obrusie, pokroić nożem kawałek chleba lub odgryźć całą kromkę.

Zupy nie należy jeść z końca łyżki, ale z bocznej krawędzi.

W przypadku ostryg, homarów i wszystkich miękkich pokarmów (takich jak mięso, ryby itp.) należy używać wyłącznie noży.

Uważa się za bardzo nieprzyzwoite spożywanie owoców poprzez gryzienie bezpośrednio z nich. Trzeba owoc obrać nożem, pokroić na kawałki, wyciąć rdzeń z ziarnami i dopiero potem zjeść.

Nikt nie powinien prosić o podanie pierwszego dania, aby w jakikolwiek sposób okazać zniecierpliwienie. Jeśli chcesz pić przy stole, powinieneś rozciągnąć szklankę do tego, który nalewa.

Sprawdź swoją znajomość etykiety

1. Pożyczyłeś od sąsiada młynek do kawy i przypadkowo go zepsułeś. Co zamierzasz zrobić?

1. przeproś ją (1)

2. daj jej pieniądze (3)

3. Kupię ją dokładnie taką samą (5)

2. Koncert, na który przyszłaś, był bardzo zły. Zdecydowałeś się go zostawić. Kiedy jest na to najlepszy czas?

1. natychmiast (artyści muszą być wykształceni, aby nie hakować) (1)

2. przerwa (5)

3. na końcu dowolnej piosenki (3)

3. Czy muszę pukać wchodząc do czyjegoś biura?

1. tak, nigdy nie wiesz, co robi właściciel (1)

2. nie, ponieważ prywatność nie jest problemem w miejscu pracy (5)

3. tylko w biurze szefa (3)

4. Zostałeś zaproszony na biznesową kolację. Wzniesiono toast. Zanim opróżnisz szklankę, musisz...

1. brzęk szklanki z siedzącymi w pobliżu (3)

2. brzęk okulary ze wszystkimi (1)

3. podnieś szklankę i rozejrzyj się po widowni (5)

5. Twój rozmówca kichnął kilka razy z rzędu, ty ...

1. milcz (5)

2. powiedz mu raz "Błogosławię cię" (3)

3. po każdym "kichnięciu" życzysz mu zdrowia (1)

6. Spóźniłeś się 15 minut na spotkanie, co zrobisz?

1. nic (5)

2. przepraszam (3)

3. podać dobre powody (1)

Od 5 do 14 punktów. Niestety... Nie musisz być dumny ze swojej dobrej znajomości etykiety. Ale naprawimy to. Poproś przyjaciół, aby otwarcie wytknęli ci twoje błędy. Ta informacja jest bezcenna!
Od 15 do 29 punktów. Pod względem etykiety należysz do większości ludzi, którzy mniej więcej znają podstawy dobrych manier. Ale czasami popełniasz irytujące błędy w małych rzeczach.
Od 30 punktów. Brawo! Twoje maniery są nienaganne. Z każdej sytuacji wychodzisz z honorem i pozostawiasz pozytywne wrażenie. Czy przypadkiem służysz w sektorze dyplomatycznym?

Zreasumowanie

Inteligencja to nie tylko wiedza, ale także umiejętność zrozumienia drugiego. Przejawia się w tysiącu i tysiącu drobiazgów: w umiejętności kłótni z szacunkiem, skromnego zachowania przy stole, w umiejętności cichego pomagania drugiemu, w ochronie przyrody, nie zaśmiecaniu wokół siebie – nie zaśmiecaniu niedopałkami papierosów lub przeklinanie, złe pomysły.

Inteligencja to tolerancyjna postawa wobec świata i ludzi. U podstaw wszystkich dobrych manier leży troska o to, aby osoba nie przeszkadzała jej, aby wszyscy czuli się razem dobrze. Musimy być w stanie nie przeszkadzać sobie nawzajem. Trzeba wychowywać w sobie nie tyle manier, ile tego, co wyraża się w manierach, uważnego stosunku do świata, do społeczeństwa, do przyrody, do własnej przeszłości.

Nie musisz zapamiętywać setek zasad, ale pamiętaj o jednym - o potrzebie szacunku wobec innych.

Anglia i Francja są zwykle nazywane „klasycznymi krajami etykiety”. Nie można ich jednak nazwać kolebką etykiety: chamstwa obyczajów, ignorancji, kultu brutalnej siły itp. w XV w. dominują oba kraje.Nie można mówić o Niemczech i innych krajach Europy w tamtym czasie, wyjątkiem są ówczesne Włochy. Nobilitacja obyczajów włoskiego społeczeństwa zaczyna się już w XIV wieku. Człowiek przeszedł od obyczajów feudalnych do ducha czasów nowożytnych, a przejście to rozpoczęło się we Włoszech wcześniej niż w innych krajach. Jeśli porównamy Włochy XV wieku z innymi narodami Europy, to natychmiast rzuca się w oczy wyższy stopień wykształcenia, bogactwo i umiejętność dekorowania własnego życia. A jednocześnie Anglia, po zakończeniu jednej wojny, zostaje wciągnięta w drugą, pozostając do połowy XVI wieku krajem barbarzyńców. W Niemczech szalała okrutna i nieubłagana wojna husytów, szlachta była ignorantem, panowało pierwsze prawo, wszystkie spory rozwiązywano siłą, Francja była zniewolona i dewastowana przez Brytyjczyków, Francuzi nie uznawali innych zasług poza wojskowymi, nie tylko nie szanowali nauki, ale nawet wszystkich naukowców, najmniej znaczących ludzi.

Krótko mówiąc, podczas gdy reszta Europy była pogrążona w konfliktach społecznych, a nakazy feudalne wciąż obowiązywały, Włochy były krajem nowej kultury, który słusznie zasługuje na miano kolebki etykiety.

Pojęcie etykiety

Ustanowione normy moralności są wynikiem długiego procesu nawiązywania relacji między ludźmi. Bez przestrzegania tych norm stosunki polityczne, gospodarcze, kulturowe są niemożliwe, ponieważ nie można istnieć bez wzajemnego szacunku, bez nakładania na siebie pewnych ograniczeń.

Etykieta to słowo pochodzenia francuskiego, oznaczające postawę. Zawiera zasady uprzejmości i uprzejmości przyjęte w społeczeństwie.

Nowoczesna etykieta dziedziczy zwyczaje prawie wszystkich narodów od wiekowej starożytności po współczesność. Zasadniczo te zasady postępowania są uniwersalne, ponieważ przestrzegają ich nie tylko przedstawiciele danego społeczeństwa, ale także przedstawiciele najróżniejszych systemów społeczno-politycznych, jakie istnieją we współczesnym świecie. Narody każdego kraju dokonują własnych poprawek i uzupełnień do etykiety, ze względu na system społeczny kraju, specyfikę jego struktury historycznej, tradycje narodowe i zwyczaje.

Istnieje kilka rodzajów etykiety, z których główne to:

- etykieta dworska – ściśle uregulowana procedura i formy leczenia ustanowione na dworach monarchów;
- etykieta dyplomatyczna - zasady postępowania dyplomatów i innych urzędników pozostających ze sobą w kontakcie na różnych przyjęciach dyplomatycznych, wizytach, negocjacjach;
-etykieta wojskowa - zbiór zasad, norm i sposobów postępowania personelu wojskowego ogólnie przyjętych w wojsku we wszystkich dziedzinach jego działalności;
Ogólna etykieta obywatelska - zbiór zasad, tradycji i konwencji przestrzeganych przez obywateli podczas komunikowania się ze sobą.

Normy etykiety, w przeciwieństwie do norm moralności, są warunkowe, są niejako naturą niepisanej umowy o tym, co jest ogólnie akceptowane w zachowaniu ludzi, a co nie. Każdy kulturalny człowiek powinien nie tylko znać i przestrzegać podstawowych norm etykiety, ale także rozumieć potrzebę pewnych zasad i relacji. Maniery w dużej mierze odzwierciedlają wewnętrzną kulturę człowieka, jego cechy moralne i intelektualne. Umiejętność prawidłowego zachowania w społeczeństwie jest bardzo ważna: ułatwia nawiązywanie kontaktów, przyczynia się do osiągnięcia wzajemnego zrozumienia, tworzy dobre, stabilne relacje.

Należy zauważyć, że osoba taktowna i dobrze wychowana zachowuje się zgodnie z normami etykiety nie tylko podczas oficjalnych ceremonii, ale także w domu. Prawdziwa uprzejmość, która opiera się na życzliwości, jest określana przez akt, poczucie proporcji, sugerujące, co można, a czego nie można zrobić w określonych okolicznościach. Taka osoba nigdy nie naruszy porządku publicznego, nie obrazi drugiego słowem ani czynem, nie obrazi jego godności.

Niestety zdarzają się osoby o podwójnych standardach zachowania: jeden – publicznie, drugi – w domu. W pracy, ze znajomymi i przyjaciółmi są uprzejmi, pomocni, ale w domu nie stoją na ceremonii z bliskimi, są niegrzeczni i nietaktowni. To mówi o niskiej kulturze człowieka i złym wychowaniu.

Nowoczesna etykieta reguluje zachowanie ludzi w domu, w pracy, w miejscach publicznych i na ulicy, na przyjęciu i na różnych oficjalnych wydarzeniach - przyjęciach, uroczystościach, negocjacjach.

Etykieta jest więc bardzo dużą i ważną częścią ludzkiej kultury, moralności, moralności, rozwijanej przez wiele wieków życia przez wszystkie narody zgodnie z ich ideami dobra, sprawiedliwości, człowieczeństwa - w zakresie kultury moralnej i piękna, porządku, doskonalenie, codzienna celowość - w obszarach kultury materialnej.

Dobre maniery

Jedną z podstawowych zasad współczesnego życia jest utrzymywanie normalnych relacji między ludźmi i chęć unikania konfliktów. Z kolei szacunek i uwagę można zdobyć tylko z szacunkiem dla uprzejmości i powściągliwości. Dlatego nic nie jest tak cenione przez otaczających nas ludzi jak uprzejmość i delikatność.Ale w życiu często mamy do czynienia z chamstwem, surowością, brakiem szacunku dla osobowości drugiego człowieka. Powodem jest to, że nie doceniamy kultury ludzkiego zachowania, jego manier.

Maniery - sposób na zachowanie siebie, zewnętrzna forma zachowania, traktowanie innych ludzi, wyrażenia używane w mowie, ton, intonacja, chód charakterystyczny dla osoby, gesty, a nawet mimika.

W społeczeństwie skromność i powściągliwość osoby, umiejętność kontrolowania swoich działań, uważnego i taktownego komunikowania się z innymi ludźmi są uważane za dobre maniery. W zwyczaju bierze się pod uwagę złe maniery, nawyki głośnego mówienia, nieskrępowania się wyrazami twarzy, chełpliwości w gestach i zachowaniu, niechlujstwa w ubiorze, chamstwa, przejawiające się w szczerej wrogości wobec innych, lekceważeniu interesów i próśb innych, bezwstydnym narzucaniu własnej woli i pragnienia w stosunku do innych ludzi, w niemożności powstrzymania się od irytacji, w umyślnym znieważaniu godności otaczających ludzi, w nietakcie, wulgarnym języku, używaniu upokarzających przezwisk i przezwisk.

Maniery nawiązują do kultury ludzkich zachowań i są regulowane przez etykietę. Etykieta oznacza życzliwą i pełną szacunku postawę wobec wszystkich ludzi, niezależnie od ich pozycji i statusu społecznego. Obejmuje uprzejme traktowanie kobiety, pełen szacunku stosunek do starszych, formy zwracania się do starszych, formy zwracania się i pozdrowienia, zasady rozmowy, maniery przy stole. Ogólnie etykieta w cywilizowanym społeczeństwie pokrywa się z ogólnymi wymogami grzecznościowymi, które opierają się na zasadach humanizmu.

Warunkiem komunikacji jest delikatność, która nie powinna być przesadna, przeradzać się w pochlebstwa, prowadzić do nieuzasadnionej pochwały tego, co widzisz lub słyszysz. Nie trzeba mocno ukrywać, że widzisz coś po raz pierwszy, słuchasz tego, próbujesz, bojąc się, że w przeciwnym razie zostaniesz uznany za ignoranta.

Uprzejmość

Wszyscy znają wyrażenia: „zimna grzeczność”, „lodowata grzeczność”, „pogardliwa grzeczność”, w których epitety dodane do tej cudownej ludzkiej cechy nie tylko zabijają jej istotę, ale zamieniają ją w jej przeciwieństwo.

Emerson definiuje uprzejmość jako „suma małych wyrzeczeń”, które niesiemy otaczającym nas osobom, z którymi wchodzimy w określone relacje życiowe.

Niestety, piękne stwierdzenie Cervantesa zostaje całkowicie wymazane: „Nic nie kosztuje tak mało i nie jest tak cenione jak uprzejmość”. Prawdziwa uprzejmość może być tylko życzliwa, gdyż jest to jeden z przejawów szczerej, bezinteresownej życzliwości wobec wszystkich innych ludzi, z którymi dana osoba musi spotykać się w pracy, w domu, w miejscach publicznych. Z kolegami z pracy, z wieloma znajomymi w życiu codziennym, grzeczność może przerodzić się w przyjaźń, ale naturalna życzliwość wobec ludzi w ogóle jest obowiązkową podstawą grzeczności. Prawdziwa kultura zachowania polega na tym, że czyny człowieka we wszystkich sytuacjach, ich treść i zewnętrzna manifestacja wynikają z moralnych zasad moralności i im odpowiadają.

Jednym z głównych elementów grzeczności jest umiejętność zapamiętywania imion. Oto jak mówi o tym D. Carnega. „Większość ludzi nie pamięta imion z tego powodu, że nie chcą tracić czasu i energii na skupianie się, umacnianie, wdrukowywanie tych imion na trwałe w swojej pamięci. Usprawiedliwiają się, że są zbyt zajęci. bardziej zajęty niż Franklin Roosevelt i znalazł czas, aby przypomnieć sobie, a czasami nawet przypomnieć nazwiska mechaników, z którymi musiał się kontaktować… F. Roosevelt wiedział, że jeden z najprostszych, najbardziej zrozumiałych i najskuteczniejszych Sposobem na zdobycie przychylności otaczających cię ludzi jest zapamiętanie ich imion i zaszczepienie im świadomości ich własnego znaczenia.

Takt i wrażliwość

Treść tych dwóch szlachetnych cech ludzkich, uwaga, głęboki szacunek dla wewnętrznego świata tych, z którymi się komunikujemy, chęć i umiejętność ich zrozumienia, odczuwania tego, co może sprawić im przyjemność, radość lub odwrotnie, wywołuje u nich irytację, irytacja, uraza. Takt, wrażliwość to także poczucie proporcji, które należy zachować w rozmowie, w relacjach osobistych i oficjalnych, zdolność odczuwania granicy, poza którą w wyniku naszych słów i czynów człowiek doświadcza niezasłużonej urazy, żalu, a czasem ból. Osoba taktowna zawsze bierze pod uwagę konkretne okoliczności: różnicę wieku, płci, statusu społecznego, miejsca rozmowy, obecność lub nieobecność obcych.

Szacunek dla innych jest warunkiem taktu, nawet między dobrymi towarzyszami. Prawdopodobnie miałeś do czynienia z sytuacją, gdy na spotkaniu ktoś od niechcenia rzuca „bzdury”, „bzdury” itp. podczas przemówień swoich towarzyszy. Takie zachowanie często staje się powodem, że kiedy on sam zaczyna mówić, nawet jego rozsądne osądy spotykają się z dreszczem publiczności. Mówią o takich ludziach:

„Natura dała mu tyle szacunku dla ludzi, że potrzebuje go tylko dla siebie”. Szacunek do samego siebie bez szacunku dla innych nieuchronnie przeradza się w zarozumiałość, zarozumiałość, arogancję.

Kultura zachowania jest jednakowo obowiązkowa po stronie niższego w stosunku do wyższego. Wyraża się przede wszystkim w uczciwym podejściu do swoich obowiązków, w ścisłej dyscyplinie, a także w szacunku, uprzejmości, takcie w stosunku do przywódcy. To samo dotyczy kolegów. Wymagając stosunku do siebie z szacunkiem, częściej zadawaj sobie pytanie: czy odpowiadasz na nie w ten sam sposób.

Takt, wrażliwość to także umiejętność szybkiego i dokładnego określenia reakcji rozmówców na nasze wypowiedzi, działania, a jeśli to konieczne, samokrytycznie, bez poczucia fałszywego wstydu, przeprosić za popełniony błąd. To nie tylko nie obniży Twojej godności, ale wręcz przeciwnie, wzmocni ją w opinii myślących ludzi, ukazując im Twoją wyjątkowo cenną ludzką cechę – skromność.

2. Etykieta biznesowa

Przyzwoitość jest najmniej ważnym ze wszystkich praw społeczeństwa i najbardziej szanowanym. F. La Rochefoucauld (1613-1680), francuski pisarz moralista

Na początku XVIII wieku Piotr Wielki wydał dekret, zgodnie z którym każdy, kto zachował się „z naruszeniem etykiety”, podlegał karze.

Etykieta to słowo pochodzenia francuskiego, oznaczające postawę. Włochy są uważane za miejsce narodzin etykiety. Etykieta określa normy zachowania na ulicy, w transporcie publicznym, na przyjęciu, w teatrze, na przyjęciach biznesowych i dyplomatycznych, w pracy itp.

Niestety w życiu często spotykamy się z chamstwem i surowością, brakiem szacunku dla osobowości drugiego człowieka. Powodem jest to, że nie doceniamy znaczenia kultury ludzkiego zachowania, jego manier.

Maniery to sposób zachowania, zewnętrzna forma zachowania, traktowanie innych ludzi, a także ton, intonacje i wyrażenia używane w mowie. Ponadto są to gesty, chód, mimika twarzy charakterystyczne dla danej osoby.

Skromność i powściągliwość osoby w przejawach swoich działań, umiejętność kontrolowania swojego zachowania, ostrożnego i taktownego traktowania innych ludzi są uważane za dobre maniery. Złe maniery są brane pod uwagę; nawyk głośnego mówienia i śmiechu; dumny w zachowaniu; użycie nieprzyzwoitych wyrażeń; szorstkość; niechlujność wyglądu; manifestacja wrogości wobec innych; niezdolność do powstrzymania irytacji; gafa. Maniery odnoszą się do kultury ludzkiego zachowania i są regulowane przez etykietę, a prawdziwa kultura zachowania polega na tym, że czyny człowieka we wszystkich sytuacjach są oparte na zasadach moralnych.

W 1936 roku Dale Carnegie napisał, że sukces osoby w jego sprawach finansowych w 15 procentach zależy od jego wiedzy zawodowej, a 85 procent od jego umiejętności komunikowania się z ludźmi.

Etykieta biznesowa to zbiór zasad postępowania w relacjach biznesowych, usługowych. Jest to najważniejsza strona moralności profesjonalnego postępowania przedsiębiorcy.

Wprawdzie etykieta zakłada ustanowienie tylko zewnętrznych form zachowań, ale bez kultury wewnętrznej, bez przestrzegania norm etycznych, prawdziwe relacje biznesowe nie mogą się rozwijać. Jen Yager w swojej książce „Etykieta biznesowa” wskazuje, że każdy problem etykiety, od przechwalania się po wymianę prezentów, musi być rozpatrywany w świetle norm etycznych. Etykieta biznesowa nakazuje przestrzeganie zasad zachowań kulturowych, szacunek dla osoby.

Jen Yager sformułowała sześć podstawowych przykazań etykiety biznesowej.

1. Zrób wszystko na czas. Spóźnianie się nie tylko przeszkadza w pracy, ale jest także pierwszym znakiem, że nie można na nim polegać. Zasada „na czas” dotyczy raportów i wszelkich innych powierzonych Ci zadań.

2. Nie mów za dużo. Znaczenie tej zasady jest takie, że musisz zachować tajemnicę instytucji lub konkretnej transakcji z taką samą starannością, jak tajemnice osobiste. Nigdy nie powtarzaj nikomu tego, co czasami słyszysz od współpracownika, kierownika lub podwładnego na temat ich życia osobistego.

3. Bądź miły, przyjazny i gościnny. Twoi klienci, klienci, nabywcy, koledzy czy podwładni mogą znaleźć u Ciebie winy do woli, to nie ma znaczenia: mimo wszystko musisz zachowywać się grzecznie, uprzejmie i życzliwie.

4. Myśl o innych, nie tylko o sobie. Należy okazywać uwagę nie tylko w stosunku do klientów czy klientów, rozciąga się ona na współpracowników, przełożonych i podwładnych. Zawsze słuchaj krytyki i rad kolegów, przełożonych i podwładnych. Nie spiesz się, gdy ktoś kwestionuje jakość Twojej pracy, pokaż, że cenisz myśli i doświadczenia innych ludzi. Pewność siebie nie powinna powstrzymywać cię od pokory.

5. Ubierz się odpowiednio.

6. Mów i pisz dobrym językiem 1 .

Etykieta wyraża się w różnych aspektach naszego zachowania. Na przykład różne ludzkie ruchy, postawy, które przyjmuje, mogą mieć znaczenie etykiety. Porównaj uprzejmą pozycję zwróconą do rozmówcy i niegrzeczną pozycję z plecami do niego. Taka etykieta nazywana jest niewerbalną (tj. bez słów). Jednak najważniejszą rolę w etykiecie wyrażania relacji z ludźmi odgrywa mowa - jest to etykieta werbalna.

Perski pisarz i myśliciel Saadi (między 1203 a 1210-1292) powiedział: „Czy jesteś mądry czy głupi, czy jesteś wielki czy mały, nie wiemy, dopóki nie powiesz słowa”. Słowo mówione, podobnie jak wskaźnik, pokaże poziom kultury danej osoby. I. Ilf i E. Pietrow w powieści "Dwanaście krzeseł" wyśmiewali nieszczęsny zestaw słów z leksykonu Ellochki - "kanibale". Ale Ellochka i jej gatunek są często spotykani i mówią żargonem. Żargon to „zepsuty język”, którego celem jest odizolowanie pewnej grupy ludzi od reszty społeczeństwa. Najważniejszym aspektem etykiety mowy jest niedopuszczalność słów slangowych i obscenicznego języka.

Poczesne miejsce w etykiecie biznesowej zajmują słowa powitania, wdzięczności, apelu, przeprosin. Sprzedawca zwrócił się do kupującego na „ty”, ktoś nie podziękował za usługę, nie przeprosił za przestępstwo - ~ takie nieprzestrzeganie norm etykiety mowy zamienia się w zniewagę, a czasem konflikty.

Specjaliści etykiety biznesowej przywiązują dużą wagę do apelu, ponieważ forma dalszej komunikacji zależy od tego, w jaki sposób zwracamy się do osoby. Codzienny język rosyjski nie wykształcił uniwersalnego apelu, jak na przykład w Polsce „patelnia”, „pani”, a więc kiedy

1 Yager J. Etykieta biznesowa. Jak przetrwać i odnieść sukces w świecie biznesu: Per. z angielskiego. - M., 1994. - S. 17-26.

zwracając się do nieznajomego, lepiej użyć formy bezosobowej: „przepraszam, jak mogę się przedostać ...”, „proszę, ...”, ale nie zawsze można się obejść bez konkretnego adresu. Na przykład: „Drodzy towarzysze! Z powodu remontu schodów ruchomych wejście do metra jest ograniczone.” Słowo „towarzysz” jest pierwotnie rosyjskie, przed rewolucją oznaczało pozycję: „towarzysz ministra”. W słowniku języka rosyjskiego S.I. Ozhegova jednym ze znaczeń słowa „towarzysz” jest „osoba bliska komuś pod względem wspólnych poglądów, czynności, warunków życia itp., A także osoba przyjazna do kogoś."

Słowo „obywatel” jest również używane w życiu codziennym. "Obywatel! Nie łam zasad ruchu drogowego!" - brzmi to ściśle i oficjalnie, ale z apelu: „Obywatelu, w kolejce!” wieje zimno i duża odległość między tymi, którzy się komunikują. Niestety najczęściej stosuje się apele ze względu na płeć: „Mężczyzna, przesuń się!”, „Kobieto, usuń torbę z przejścia!” Ponadto w komunikacji głosowej istnieją historycznie ustalone stereotypy. Są to słowa „sir”, „madame”, „pan” oraz liczba mnoga „panowie”, „dame”. W kręgach biznesowych używany jest adres „pan”.

Używając jakiejkolwiek formy adresu, należy pamiętać, że musi on wykazywać szacunek dla osoby, uwzględniać płeć, wiek i konkretną sytuację. Ważne jest, aby dokładnie wyczuć, z kim rozmawiamy.

Jak zwracać się do kolegów, podwładnych, kierownika? W końcu wybór leczenia w oficjalnych stosunkach jest dość ograniczony. Oficjalnymi formami zwracania się w komunikacji biznesowej są słowa „mistrz” i „towarzysz”. Na przykład „Pan Dyrektor”, „Towarzysz Iwanow”, czyli po słowach apelu należy wskazać stanowisko lub nazwisko. Często można usłyszeć, jak kierownik zwraca się do podwładnego po jego nazwisku: „Pietrow, przynieś mi raport za pierwszy kwartał”. Zgadzam się, że taki apel kojarzy się z lekceważącym stosunkiem lidera do podwładnego. Dlatego takiego odwołania nie należy używać, lepiej zastąpić go nazwą patronimiczną. Zwracanie się po imieniu i patronimicznie odpowiada tradycji rosyjskiej. To nie tylko forma przemówienia, ale także demonstracja szacunku dla osoby, wyznacznik jej autorytetu, jej pozycji w społeczeństwie.

Adres półformalny to adres w formie imienia i nazwiska (Dmitry, Maria), który polega na używaniu w rozmowie zarówno apelu „ty”, jak i „ty”. Ta forma zwracania się jest rzadka i może nastawić rozmówców na ścisłą tonację rozmowy, jej powagę, a czasem oznacza niezadowolenie z mówiącego. Zwykle taki zabieg stosują starsi w stosunku do młodszych. W oficjalnych stosunkach zawsze powinieneś odnosić się do „ty”. Zachowując formalność relacji, staraj się wnieść do nich element dobrej woli i ciepła.

Należy zachować delikatność, aby żaden apel nie zamienił się w poufałość i poufałość, które są typowe w przypadku zwracania się tylko przez patronimię: „Nikolaich”, „Mikhalych”. Odwołanie w tej formie jest możliwe od starszego podwładnego, najczęściej robotnika, do młodego szefa (brygadzisty, brygadzisty). Lub odwrotnie, młody specjalista zwraca się do starszego pracownika: „Pietrowicz, spróbuj zakończyć pracę do obiadu”. Ale czasami taki apel niesie ze sobą cień autoironii. W tej formie rozmowy używany jest apel do „ty”.

W komunikacji biznesowej dużą wagę przywiązuje się do przejścia w adresie od „ty” do „ty” i odwrotnie, przejścia z adresu oficjalnego na półoficjalny i codzienny. Te przejścia zdradzają nasze wzajemne relacje. Na przykład, jeśli szef zawsze zwracał się do ciebie twoim imieniem i patronimem, a potem, wezwawszy cię do swojego biura, nagle odwrócił się twoim imieniem, możemy założyć, że czeka cię poufna rozmowa. I odwrotnie, jeśli w komunikacji dwóch osób, które miały adres z imienia i nazwiska, nagle używane są imię i nazwisko, może to wskazywać na napięty związek lub formalność nadchodzącej rozmowy.

Ważne miejsce w etykiecie biznesowej zajmuje powitanie. Spotykając się wymieniamy zwroty: „Cześć”, „Dzień dobry (rano, wieczór)”, „Cześć”. Ludzie świętują ze sobą spotkanie na różne sposoby: na przykład salut wojskowy, mężczyźni podają sobie ręce, młodzi ludzie machają rękami, czasem ludzie przytulają się, gdy się spotykają. Na powitanie życzymy sobie zdrowia, spokoju, szczęścia. W jednym ze swoich wierszy rosyjski pisarz sowiecki Władimir Aleksiejewicz Solouchin (1924-1997) napisał:

Witam!

Kłaniając się, powiedzieliśmy sobie,

Chociaż byli zupełnie obcy. Witam!

Jakie specjalne tematy rozmawialiśmy ze sobą?

Po prostu „Cześć”, nie powiedzieliśmy nic więcej.

Dlaczego kropla słońca wzrosła na świecie?

Dlaczego życie stało się trochę bardziej radosne?

Postaramy się odpowiedzieć na pytania: „Jak witać?”, „Kogo i gdzie witać?”, „Kto wita pierwszy?”

Wchodząc do biura (pokój, recepcja) zwyczajowo wita się tam osoby, nawet jeśli ich nie znasz. Najmłodszy, mężczyzna z kobietą, podwładny z szefem, dziewczyna ze starszym mężczyzną wita się pierwszy, ale kiedy podaje rękę, kolejność jest odwrotna: starszy, szef, kobieta podaje pierwszą rękę. Jeśli kobieta podczas powitania ogranicza się do ukłonu, mężczyzna nie powinien wyciągać do niej ręki. Nie ma zwyczaju ściskania ręki przez próg, stół, przez jakąkolwiek przeszkodę.

Powitanie mężczyzny, kobieta nie wstaje. Przy witaniu mężczyzny zawsze zaleca się wstawanie, z wyjątkiem sytuacji, gdy może to przeszkadzać innym (teatr, kino) lub gdy jest to niewygodne (na przykład w samochodzie). Jeśli mężczyzna chce podkreślić szczególne usposobienie do kobiety, to witając się z nim, całuje ją w rękę. Kobieta przykłada dłoń krawędzią dłoni do podłogi, mężczyzna obraca ją tak, aby znalazła się na górze. Zaleca się pochylać się w kierunku dłoni, ale nie trzeba dotykać jej ustami, pamiętając, że lepiej całować rękę damy w pomieszczeniu, a nie na zewnątrz. Zasady wzajemnego pozdrawiania obowiązują wszystkie narody, chociaż formy manifestacji mogą się znacznie różnić.

Warunkiem kontaktu biznesowego jest kultura mowy. Mowa kulturowa to przede wszystkim mowa poprawna, kompetentna, a ponadto właściwy ton komunikacji, sposób mówienia i precyzyjnie dobrane słowa. Im większe słownictwo (leksykon) danej osoby, tym lepiej włada językiem, więcej wie (jest interesującym rozmówcą), łatwiej wyraża swoje myśli i uczucia, a także rozumie siebie i innych.

Monitoruj poprawne użycie słów, ich wymowę i akcent;

Nie używaj zwrotów zawierających dodatkowe słowa (na przykład „absolutnie nowy” zamiast „nowy”);

Unikaj arogancji, kategoryczności i arogancji. Nawyk mówienia „dziękuję”, uprzejmość i uprzejmość, używanie odpowiedniego języka i umiejętność odpowiedniego ubierania się należą do cennych cech, które zwiększają szansę na sukces.

Zwyczaje. Wtedy reakcja na jakiekolwiek działanie, każdy ruch przeciwnika, rozwój sytuacji będzie zgodny z zasadami dobrych obyczajów, etykiety biznesowej, wymogami kultury zachowania w tej sytuacji.3 Czy normy etykiety mogą być sprzeczne z postawą moralną w komunikacja biznesowa? Moim zdaniem pozycja moralna to ocena związana z normami zachowań społecznych i ich przestrzeganiem, które…

Twoje wykształcenie i życzliwość. Kobieta nie powinna sama decydować o swojej przewadze statusowej, ale nie powinna rezygnować z przywilejów przyznanych jej przez szefa. Zgodność z normami etykiety biznesowej wymaga pewnych wysiłków, samokontroli i samokontroli, a jednocześnie zapewnia połączenie bezosobowych wymagań, warunków i zadań społeczeństwa z zachowaniem i przejawami ...

Nic nie jest tak cenne i

nie jest tak tania jak uprzejmość.

Cervantes

1. Wstęp.

Nasza epoka nazywana jest wiekiem kosmosu, wiekiem atomu, wiekiem genetyki. Z pełnym słusznością można by go nazwać stuleciem kultury.

Chodzi nie tylko o to, że wiele wartości kulturowych, które były własnością wybranych kręgów arystokratycznych, stało się w naszym kraju dostępne dla szerokich rzesz czytelników, widzów i słuchaczy. Dzięki wzrostowi aktywności ludzi pracy, wzrostowi ilości czasu wolnego, wprowadzaniu osiągnięć naukowych i technologicznych we wszystkich sferach życia publicznego, kultura stosunków międzyludzkich, kultura komunikacji między ludźmi staje się coraz większe znaczenie. Im ważniejszy jest potencjał techniczny i ekonomiczny społeczeństwa, im bogatsza i bardziej złożona jego kultura, tym wyższy powinien być poziom kulturowy ludzi w nim żyjących i zarządzających nim. Kultura zawodowa, moralna, estetyczna, intelektualna jest potrzebna w życiu codziennym i pracy. Od tego zależy zarówno wydajność pracy, jak i rozsądne korzystanie z czasu wolnego.

Życie publiczne w ciągu ostatniego półwiecza stało się bardziej skomplikowane, jego rytm przyspieszył. Miliony ludzi żyją obok siebie w szybko rozwijających się miastach na stosunkowo niewielkich obszarach. Każdy spotyka na co dzień setki, a nawet tysiące innych ludzi. Z nimi idzie do pracy, pracuje w przedsiębiorstwie, stoi w kolejce przy kasie kina lub stadionu i odpoczywa w zaprzyjaźnionym towarzystwie. Ludzie stykają się ze sobą w różnych sytuacjach moralnych i psychologicznych. Pytanie, jak postępować, jak się zachowywać i jak odnosić się do zachowania drugiego w tym czy innym przypadku, staje się szczególnie dotkliwe wobec ogromnej różnorodności charakterów, opinii, poglądów, gustów estetycznych. Aby znaleźć właściwe rozwiązanie, które pozwoli zachować godność, przekonania i nie obrażać drugiej osoby, trzeba wziąć pod uwagę wiele okoliczności, wykazać się taktem, powściągliwością, wytrwałością i chęcią zrozumienia rozmówcy.

Jednak nawet dobre intencje i subiektywna szczerość nie zawsze ratują nas od błędów i pomyłek, za które później musimy żałować. Każdy wie to z własnego doświadczenia. Przez wiele wieków istnienia kultury ludzkiej wypracowano szereg reguł postępowania, które sprzyjają wzajemnemu zrozumieniu i unikaniu niepotrzebnych konfliktów i napięć w relacjach. Zasady te są czasami nazywane zasadami etykiety lub zasadami etykiety. Są wymienione w książce.

Czy Street jednak pisze o tym, o czym wszyscy wiedzą? Mało prawdopodobne, że znajdą się osoby, które nie wiedzą, że trzeba się przywitać i pożegnać, że stosunek do starej lub nieznanej osoby powinien być inny niż stosunek do rówieśnika czy bliskiego przyjaciela.

Zasady postępowania mają cechy kulturowe i historyczne. Współczesny mieszkaniec Europy uważa, że mężczyzna powinien ustąpić miejsca kobiecie, być pierwszym, który przyjdzie na randkę. W życiu rodzinnym współczesna moralność wymaga równości. Inne relacje między kobietami i mężczyznami w krajach Wschodu. Tutaj mężczyźni rządzą domem, kobiety pozwalają mężczyznom iść naprzód, ustępują im miejsca i jako pierwsi przychodzą na randkę. W lirycznych piosenkach dziewczyna zazdrości swoim przyjaciołom, którzy czekają na swoich kochanków. Nie mniej ciekawe są różnice w ocenie dokładności i punktualności. Na przykład Brytyjczycy i Amerykanie są przyzwyczajeni do szacowania czasu i liczenia go z kilkudniowym wyprzedzeniem. Dziesięć minut spóźnienia na obiad jest uważane za niedopuszczalne. W Grecji wręcz przeciwnie, nawet nieprzyzwoite jest przychodzenie na obiad dokładnie o wyznaczonej godzinie: gospodarz może pomyśleć, że przyszedłeś tylko po to, aby zjeść. Dzięki pogłębianiu kontaktów między narodami różnice kulturowe są stopniowo zacierane. Ale teraz są nadal bardzo duże. Dlatego wjeżdżając do obcego kraju, należy przestrzegać przyjętych tam zasad grzeczności. Wraz ze zmianą warunków życia, rozwojem edukacji i kultury niektóre normy moralności i zasady grzeczności stają się przestarzałe i ustępują miejsca nowym. To, co uważano za nieprzyzwoite, staje się powszechnie akceptowane. Przed wynalazkami Petera wyciągano nozdrza za palenie tytoniu i wysłano na wygnanie. Do niedawna jazda na rowerze była uważana za nieprzyzwoitą. Do tej pory są ludzie, którzy sprzeciwiają się chodzeniu kobiet w spodniach. Ale czasy się zmieniają i nawet zatwardziali konserwatyści są zmuszeni poddać się życiowym wymaganiom.

Etykieta to cichy język, którym możesz dużo powiedzieć i dużo zrozumieć, jeśli widzisz. Etykiety nie da się zastąpić słowami. Rozmawiając z obcokrajowcem, czasami trudno jest wyjaśnić, jak się do niego czujesz i co mówi. Ale jeśli masz etykietę, twoje milczenie, gesty, intonacje będą bardziej wymowne niż słowa. Zgodnie z zewnętrznym sposobem przebywania za granicą oceniają nie tylko osobę, ale także kraj, który reprezentuje.

Do tej pory nie zdezaktualizowała się myśl wyrażona wiele lat temu przez wielkiego pedagoga renesansu, pisarza Cervantesa: „Nic nas tak tanio nie kosztuje i nie jest tak cenione jak uprzejmość”.

2. Skąd pochodzi etykieta.

Anglia i Francja są zwykle nazywane „klasycznymi krajami etykiety”. Nie można ich jednak nazwać kolebką etykiety. Szorstkość obyczajów, ignorancja, kult brutalnej siły itp. w XV wieku zdominowały oba kraje. W ogóle nie można mówić o Niemczech i innych krajach europejskich tamtych czasów, tylko Włochy tamtych czasów są wyjątkiem. Nobilitacja obyczajów włoskiego społeczeństwa zaczyna się już w XIV wieku. Człowiek przeszedł od obyczajów feudalnych do ducha czasów nowożytnych, a przejście to rozpoczęło się we Włoszech wcześniej niż w innych krajach. Jeśli porównamy Włochy XV wieku z innymi narodami Europy, to natychmiast rzuca się w oczy wyższy stopień wykształcenia, bogactwo i umiejętność dekorowania własnego życia. A jednocześnie Anglia, po zakończeniu jednej wojny, zostaje wciągnięta w drugą, pozostając do połowy XVI wieku krajem barbarzyńców. W Niemczech szalała okrutna i nieubłagana wojna husytów, szlachta jest ignorantem, panuje pierwsze prawo, wszystkie spory rozstrzyga się siłą. Francja została zniewolona i zdewastowana przez Brytyjczyków, Francuzi nie uznawali żadnej innej zasługi poza wojskową, nie tylko nie szanowali nauki, ale wręcz jej brzydzili się i uważali wszystkich naukowców za ludzi najmniej znaczących. Krótko mówiąc, podczas gdy reszta Europy była pogrążona w konfliktach domowych, a porządek feudalny wciąż obowiązywał, Włochy były krajem nowej kultury. Ten kraj zasługuje na słuszne miano dom etykiety.

Pojęcie etykiety, rodzaje etykiety.

Ustanowione normy moralności są wynikiem długotrwałego procesu nawiązywania relacji między ludźmi, bez przestrzegania tych norm stosunki polityczne, ekonomiczne i kulturowe są niemożliwe, ponieważ nie można istnieć bez wzajemnego szacunku, bez nakładania na siebie pewnych ograniczeń .

Etykieta to słowo pochodzenia francuskiego, oznaczające postawę. Zawiera zasady uprzejmości i uprzejmości przyjęte w społeczeństwie.

Istnieje kilka rodzajów etykiety, główne to:

Etykieta Dworska-ściśle uregulowana procedura i formy obejścia ustanowione na dworach monarchów;
etykieta dyplomatyczna zasady postępowania dyplomatów i innych urzędników pozostających ze sobą w kontakcie na różnych przyjęciach dyplomatycznych, wizytach, negocjacjach;
etykieta wojskowa- zbiór zasad ogólnie przyjętych w wojsku, norm i sposobów postępowania personelu wojskowego we wszystkich sferach jego działalności;
etykieta obywatelska- zbiór zasad, tradycji i konwencji przestrzeganych przez obywateli podczas komunikowania się ze sobą.

Wraz ze zmianą warunków życia człowieka, rozwojem formacji i kultury, niektóre zasady zachowania zastępowane są innymi. To, co kiedyś uważano za nieprzyzwoite, staje się powszechnie akceptowane i na odwrót. Ale wymagania etykiety nie są bezwzględne. : ich przestrzeganie zależy od miejsca, czasu i okoliczności. Zachowanie, które jest niedopuszczalne w jednym miejscu iw pewnych okolicznościach, może być właściwe w innym miejscu iw innych okolicznościach.

Normy etykiety, w przeciwieństwie do norm moralności, są warunkowe, są niejako naturą niepisanej umowy o tym, co jest ogólnie akceptowane w zachowaniu ludzi, a co nie. Każdy kulturalny człowiek powinien nie tylko znać i przestrzegać podstawowych norm etykiety, ale także rozumieć potrzebę pewnych zasad i relacji. Maniery w dużej mierze odzwierciedlają wewnętrzną kulturę człowieka, jego cechy moralne i intelektualne. Umiejętność prawidłowego zachowania w społeczeństwie ma ogromne znaczenie: ułatwia nawiązywanie kontaktów, przyczynia się do osiągnięcia wzajemnego zrozumienia, tworzy dobre, stabilne relacje.

4. Dobre maniery.

Jedną z podstawowych zasad współczesnego życia jest utrzymywanie normalnych relacji między ludźmi i chęć unikania konfliktów. Z kolei szacunek i uwagę można zdobyć tylko z szacunkiem dla uprzejmości i powściągliwości. Dlatego nic nie jest tak cenione przez otaczających nas ludzi jak uprzejmość i delikatność. Ale w życiu często mamy do czynienia z chamstwem, surowością, brakiem szacunku dla osobowości drugiej osoby. Powodem jest to, że nie doceniamy kultury ludzkiego zachowania, jego manier.

W społeczeństwie skromność i powściągliwość osoby, umiejętność kontrolowania swoich działań, uważnego i taktownego komunikowania się z innymi ludźmi są uważane za dobre maniery. W zwyczaju bierze się pod uwagę złe maniery, nawyki głośnego mówienia, nieskrępowania się wyrazami twarzy, chełpliwości w gestach i zachowaniu, niechlujstwa w ubiorze, chamstwa, przejawiające się w szczerej wrogości wobec innych, lekceważeniu interesów i próśb innych, bezwstydnym narzucaniu własnej woli i pragnienia wobec innych ludzi, w nieumiejętności opanowania irytacji, w celowym znieważaniu godności otaczających ludzi, w nietakcie, wulgarnym języku, używaniu upokarzających przezwisk.

Warunkiem komunikacji jest delikatność. Delikatność nie powinna być przesadna, zamieniać się w pochlebstwa, prowadzić do nieuzasadnionej pochwały tego, co widziane lub słyszane. Nie trzeba mocno ukrywać, że widzisz coś po raz pierwszy, słuchasz tego, próbujesz, bojąc się, że w przeciwnym razie zostaniesz uznany za ignoranta.

5. Zachowanie.

Mówić o kulturze ludzkiego zachowania to mówić o jego manierach. To słowo oznacza pewne stabilne znaki, które stały się nawykowymi cechami stosunku do innych, a nawet po prostu ciągle powtarzają ruchy, które znajdują wyraz w siadaniu, wstawaniu, chodzeniu, mówieniu itp.

Historia kultury zna wiele dokumentów, które zawierały różne zasady postępowania. Wśród nich są „Listy do syna” angielskiego lorda Chesterfielda, napisane w XVIII wieku. Oprócz naiwności i śmieszności mają też coś pouczającego dla ludzi żyjących w naszych czasach. „Chociaż… pytanie, jak zachowywać się w społeczeństwie, może wydawać się drobnostką, zawsze ważne jest, gdy Twoim celem jest zadowolenie kogoś w życiu prywatnym. A znałem wielu ludzi, którzy swoją niezdarnością natychmiast wzbudzali w ludziach taki wstręt, że wszystkie ich cnoty były wówczas bezsilne wobec nich. Dobre maniery zdobywają ludzi, przyciągają ich do siebie i sprawiają, że chcą cię kochać.

Jakże często w tamtych czasach w wielu krajach znajomość zasad etykiety i umiejętność ich stosowania w praktyce odgrywała znaczącą rolę w losach osoby świeckiej. Zdarzało się, że drzwi wpływowych domów były przed nim zamykane tylko dlatego, że będąc na przyjęciu pokazał swoją niezręczność i nieumiejętność posługiwania się sztućcami.

Mówiąc o obyczajach, nie należy zapominać zarówno o charakterach społecznych, jak i narodowych.

Malownicze płótna i sztuka użytkowa, beletrystyka i filmy to najbogatszy materiał, który odzwierciedlając różne szczegóły życia ludzi, ukazuje także ich odmienność obyczajową właśnie w tym zakresie, społeczną i narodową.

Wspominamy Oniegina Puszkina, przedstawiciela stanu szlacheckiego, który miał „szczęśliwy talent, bez przymusu, aby w rozmowie wszystkiego lekko dotykać, z wyuczoną miną znawcy, aby milczeć w ważnym sporze i wzbudzać uśmiech dam z ogniem nieoczekiwanych epigramatów”. „Z łatwością tańczył mazurka i kłaniał się bez skrępowania”. „A świat uznał, że jest mądry i bardzo miły”.

Pamiętamy wspaniałą żonę kupca Kustodievskaya, która pije herbatę ze spodka...

Czytamy o Japończykach i ich sposobie kłaniania się wiele razy dziennie znajomym, a nawet nieznajomym, w zależności od różnych sytuacji.

Wiemy, jak powstrzymywać swoje uczucia w języku angielskim i przerzucać je z Włochami.

A jednak ludzie ze wszystkich narodów mogą mówić o obyczajach, które mogą być dobre lub złe.

Są ludzie, którzy są niemal przeciwnikami zasad dobrego wychowania, dobrych manier, mówiąc: „Zasady dobrego wychowania to tylko forma, która nic nie mówi o treści osoby. Są ludzie, którzy są moralnie zepsuci, puści, zamaskowując swoje drobne rzemieślnicze wnętrzności dobrymi manierami. A zatem, aby nie popełnić błędu w osobie, aby nie brać tego, co zewnętrzne, udawane za jego prawdziwą istotę, lepiej całkowicie odrzucić wszystkie te zasady. Niech każda osoba zachowuje się tak, jak chce, wtedy od razu będzie jasne, kto jest dobry, a kto zły.

Oczywiście najważniejsza jest wewnętrzna esencja osoby, ale jego sposoby zachowania są nie mniej ważne.

Kiedy ktoś niegrzecznie krzyczy na swoich podwładnych, ciągle przerywa rozmówcy, to co to jest? Zły człowiek, samolubny i samolubny, który bierze pod uwagę tylko własne zdanie i własne wygody? A może jest to osoba, która wcale nie jest zła, ale nie umie się zachować, osoba źle wychowana? A jeśli młody chłopak pali prosto w twarz dziewczyny, stoi przed nią wylegując się, trzymając ręce w kieszeniach, opiera się o jej ramię, zamiast grzecznego zaproszenia do tańca od niechcenia rzuca „chodźmy”, to co jest to? Złe maniery czy brak szacunku dla kobiety?

Myślę, że to jedno i drugie. Ale wiele zasad dobrych obyczajów nie zostało skomponowanych sztucznie, nie zostały wymyślone. W całej historii ludzkości pojawiały się jako niezbędne wymagania samego życia. Ich wygląd podyktowany był różnymi względami życzliwości, troski o innych, szacunku dla nich. I wiele dobrych manier, które istnieją dzisiaj, przyszło do nas od niepamiętnych czasów...

Niektóre z nich oparte są na wymaganiach sanitarnych i higienicznych. Na przykład zwyczajem jest wycieranie stóp wchodząc do pokoju lub nawet zdejmowanie butów, jak to jest w zwyczaju u Japończyków, zakrywanie ust tyglem podczas kichania i kaszlu, nie siadanie przy stole nieuczesane, z brudne ręce itp.

Istnieją maniery, które są podyktowane względami wygody i celowości. To wyjaśnia zasadę wchodzenia i schodzenia po schodach. Tak więc wchodząc po schodach, mężczyzna zwykle idzie jeden lub dwa kroki za kobietą, aby w odpowiednim momencie, jeśli się potknie, mógł ją wesprzeć.

Schodząc po schodach, z tego samego powodu mężczyzna idzie o jeden lub dwa kroki przed kobietą.

Szereg innych manier opiera się na względach estetycznych. Nie zaleca się więc jednoczesnego głośnego mówienia i nadmiernego gestykulacji, aby pojawiać się gdziekolwiek w nieporządnej formie. A nawet przy tym, jak ktoś stoi, siedzi, trzyma ręce i nogi, można nawet ocenić szacunek lub pogardę dla innych.

A najpiękniejsza twarz, najdoskonalsze proporcje ciała czy najpiękniejsze ubrania nie pozostawią odpowiedniego wrażenia, jeśli nie będą pasować do postawy.

Osoba wykształcona monitoruje nie tylko swój wygląd, ale także rozwija swój chód i postawę.

Jeden z najpoważniejszych i surowych krytyków swoich czasów, Bieliński przywiązywał wielką wagę do kultywowania pięknych manier i potępiał nawet tych ludzi, którzy „nie mogą wejść, ani stać, ani usiąść w przyzwoitym społeczeństwie”.

A wielki nauczyciel Makarenko dołożył wielu starań, aby edukować w swoich komunach nawet umiejętność „chodzenia, stania, mówienia”. Na pierwszy rzut oka wyrażenie „móc chodzić, stać, mówić” może wydawać się po prostu dziwne w stosunku do osoby dorosłej. Ale czy to rzeczywiście tak śmiałe, że każdy z nas decyduje się na krzyżowanie tyłka na środku przed innymi, a przy okazji, nie tylko dlatego, że jest zbyt zawstydzony i nieśmiały, ale także z powodu braku niezbędnej kultury ciało, które nie jest mu posłuszne, nie wie, jak nie wie, gdzie kłaść ręce podczas chodzenia, jak trzymać głowę, przestawiać nogi, aby czuć się swobodnie i swobodnie. Aby rozwinąć taki chód, musisz pamiętać o kilku wskazówkach. Przede wszystkim twój krok powinien być proporcjonalny do wzrostu: wysoka osoba, mężczyzna lub kobieta drażniący nogi, wygląda śmiesznie i śmiesznie, podobnie jak osoba niska, która stawia zbyt szerokie kroki. Nieprzyjemne wrażenie robi osoba, która kołysze się podczas chodzenia lub chwieje się biodrami. Nie jest miło chodzić z rękami w kieszeniach. I przeciwnie, przyjemnie jest patrzeć na osobę o prostym i swobodnym chodzie, którego główną cechą byłaby naturalność. Ale jeśli mówimy o prostym chodzie, to oczywiście nie ma to nic wspólnego z tym, o którym mówią, że jeśli jego właściciel „połknął arshina”.

6. Składniki etykiety.

a) Uprzejmość.

Czy nie jest czasem bolesne być niedbałym, lekceważącym tonem i niegrzecznym słowem, bezceremonialnym i niegrzecznym gestem? Kłócenie się wcześnie rano w zatłoczonym autobusie i trolejbusie w drodze na studia, praca może zepsuć nastrój na cały dzień, zmniejszyć jego wydajność. Potyczka z bileterem i kasjerem, sprzedawcą czy szatniarzem zatruje całą przyjemność i wrażenia z przedstawienia i filmu, z zakupionej rzeczy, z reszty...

Tymczasem istnieją iście magiczne słowa – „dziękuję”, „proszę”, „przepraszam”, które otwierają ludziom serca i poprawiają nastrój.

Można i trzeba być uprzejmym zawsze i wszędzie: w pracy iw domu w rodzinie, z towarzyszami i podwładnymi. Wciąż są ludzie, którzy uważają, że grzeczność to coś przeciwnego do bezpośredniości i szczerości, zwłaszcza jeśli chodzi o potrzebę okazywania uprzejmości osobie, której z jakiegoś powodu nie lubią, a nawet traktują grzeczność jako pochlebstwo i służalczość. Można się z nimi zgodzić, jeśli tylko mają na myśli takich ludzi jak Chichikov Gogola, który będąc jeszcze uczniem, aby przypodobać się swojemu nauczycielowi, kilkakrotnie próbował przykuć jego uwagę i za każdym razem kłaniał mu się ze szczególną uprzejmością.

W tym samym kontekście chciałbym wspomnieć o „automatyzmie grzeczności”, który według niektórych może rodzić „automatyzm hipokryzji”. Ale czy naprawdę można zobaczyć coś złego w tym, że mężczyzna na przykład „automatycznie” ustępuje kobiecie, miejsce w transporcie?… Zapewne wielu się zgodzi, że to jest po prostu dobre, jeśli dana osoba rozwija coś w rodzaju odruch warunkowy, nawyk uprzejmości i szacunku dla innych.

Przywitaj się z osobą obowiązującą elementarnych zasad postępowania. Ale to wcale nie oznacza najszczerszego stosunku do niego. W przeciwnym razie tak pozornie nieistotny fakt, jak zignorowanie powitania, może spowodować niepożądane, psychologicznie niezdrowe środowisko w zespole, a sama osoba może doświadczyć stanu niepokoju i zranionej dumy. Ponadto nie powinniśmy zapominać o znaczeniu pozytywnych i negatywnych emocji, które powstają w wyniku różnych relacji między ludźmi.

b) Takt i wrażliwość.

Jest jeszcze jedna cecha charakteru osoby, która jest tak bliska grzeczności, że czasem trudno ją odróżnić, ale mimo to ma swoje charakterystyczne cechy. To jest takt.

Jeśli zasady grzeczności można zapamiętać mechanicznie, zapamiętać i stają się dobrym nawykiem człowieka, jak mówią, jego drugą naturą, to z taktem, taktem wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Poczucie taktu polega na zrozumieniu przez osobę wszystkiego, co może powodować komuś kłopoty, ból, irytację. Jest to zdolność rozumienia potrzeb i uczuć drugiej osoby, zdolność zachowania się bez ranienia godności i dumy innych.

W jakich sytuacjach życiowych znajduje zastosowanie?

Tak więc w rozmowie nie powinieneś mówić głośniej niż twój rozmówca, denerwować się podczas sporu, podnosić głos, tracić przyjazny, pełen szacunku ton, używać takich wyrażeń jak „bzdury”, „bzdury”, „bzdury w oleju roślinnym” , itp. Zawsze nietaktownie przerywaj rozmówcy bez uprzedniego przeprosin.

Wykształcony człowiek wie, jak słuchać swojego rozmówcy. A jeśli się nudzi, nigdy tego nie pokaże, cierpliwie wysłucha do końca, a w każdym razie znajdzie uprzejmy sposób na zmianę tematu rozmowy. Nietaktem jest komentowanie w trakcie rozmowy, wtrącanie się w czyjąś rozmowę bez zaproszenia, prowadzenie jej w języku, którego nie rozumie reszta obecnych. Z tego samego powodu nie rozmawiają szeptem przed innymi. Ale jeśli nadal musisz powiedzieć coś w tajemnicy swojemu rozmówcy, powinieneś zostawić tę rozmowę na dogodniejszy czas lub bardziej komfortowe warunki.

Nie udzielaj niezamówionych porad osobom, których nie znasz wystarczająco dobrze lub osobom starszym.

Zdarza się, że obecność osoby nie jest w tej chwili bardzo pożądana. Osoba taktowna zawsze to odczuje i nigdy nie będzie się wtrącać: natrętność jest mu obca. Tak, a w rozmowie z kimkolwiek zwróci uwagę na reakcję rozmówcy i, w zależności od tego, będzie kontynuował lub przerywał rozmowę.

Przed powiedzeniem lub zrobieniem czegoś taktowna osoba zawsze pomyśli o tym, jak będą postrzegane jego słowa i czyny, czy wywołają niezasłużoną niechęć, obrazę lub postawią kogoś w niewygodnej lub niezręcznej sytuacji. Mianowicie przede wszystkim istota następujących przysłów jest bliska i zrozumiała dla takiej osoby: „Nie rób drugiemu tego, czego sobie nie życzysz”, „Popraw swoje zachowanie zgodnie z zachowaniem innych”, „Spójrz u siebie 5 razy dziennie”.

Osoba taktowna bierze również pod uwagę takie momenty: to, co w stosunku do jednych wygląda jak przejaw przyjaznych uczuć i usposobienia, dla innych - jako przejaw złych manier, nieuzasadnionej chamstwa i nietaktu. Więc ten punkt również należy wziąć pod uwagę. Na przykład to, co mówisz swojemu dobremu przyjacielowi lub przyjacielowi, nie zawsze jest możliwe do powiedzenia nieznajomym lub starszym osobom. A jeśli podczas ożywionej rozmowy jeden z rozmówców żartobliwie klepie przyjaciela po ramieniu, wcale nie zostanie to uznane za tak poważne naruszenie zasad kulturowego zachowania. Ale takie zachowanie wobec osób nieznanych lub nieznanych, różniących się pozycją, wiekiem i płcią jest nie tylko nietaktowne, ale i niedopuszczalne.

Taktowna osoba nie będzie się gapić i szczerze patrzeć na inną. Wydawałoby się, że może być coś złego, gdy ludzie na siebie patrzą. Ale patrzenie to nie to samo, co bezceremonialne wpatrywanie się. Próżna ciekawość nie powinna mieć miejsca, zwłaszcza w stosunku do osób, które mają jakiś rodzaj niepełnosprawności fizycznej. Należy pamiętać, że nadmierna dbałość o ich wygląd nigdy nie może być dla nich przyjemna, a wręcz przeciwnie, zawsze jest przez nich odczuwana boleśnie.

Takt jest również widoczny w takich sytuacjach. Zdarza się, że właściciel, przeprosiny, zostawia nas samych w pokoju, może z jakiegoś powodu poszedł do kuchni, może poszedł do sąsiedniego pokoju, aby zadzwonić lub pilnie zadzwonili do niego sąsiedzi ... Osoba taktowna nie pójdzie po pokoju, nie będzie patrzeć i patrzeć na rzeczy, zwłaszcza brać je do ręki, sortować książki, płyty… Taka osoba nie będzie cały czas patrzeć na zegarek, gdy ktoś do niego przyjdzie. Jeśli się spieszy i nie ma czasu na spotkanie, przeprosi i powie to i zadba o to, aby przenieść je na inny, bardziej dogodny termin.

W każdych okolicznościach nie jest dobrze podkreślać niektóre swoje zalety, coś, czego inni nie mają.

Będąc w mieszkaniach innych osób, nie wypowiadają się głośno, zwłaszcza w domach obcych osób. Tak więc pewien pewien siebie młody człowiek powiedział właścicielom, z którymi zamienił mieszkania, krytycznie przyglądając się ich sytuacji: „Chcecie przewieźć takie meble? Zrobiłbym z tego dobre ognisko… ”I chociaż może meble w pokoju były naprawdę nieestetyczne i zniszczone, czy miał prawo o tym głośno mówić? Oczywiście, że nie. Nigdy nie wiesz, jak każdy z nas może myśleć o innym? Ale to nie jest powód, aby twoje myśli i domysły stały się własnością innych.

Czasami trzeba się wstydzić tych, którzy robią takie uwagi, które mogą zranić czyjeś uczucia. „Jak strasznie jest być, prawdopodobnie sam”, mówi ktoś, będąc ze swoim towarzyszem na przyjęciu, i na pewno znajdą się tacy, których serca zadrżą z urazy i staną się nieswojo i niezręcznie z powodu tych słów. Ale jeszcze gorzej, jeśli uwagę przypisuje się bardzo konkretnej osobie. Na tej samej podstawie nie można zwrócić uwagi na osobę, która z jakiegoś powodu nie je tego lub innego dania, aby dowiedzieć się o jego zdrowiu.

Taktowni ludzie nigdy nie postawią innych w niezręcznej sytuacji celowo prowokującym pytaniem lub aluzją do czegoś, czego rozmówca jest nieprzyjemny słyszeć, pamiętać lub o czym mówić. Ponadto nie zauważą czyjejś niezamierzonej i przypadkowej rezerwacji, a także niezręczności. W końcu tak się dzieje.

Wszystko może się zdarzyć: pęknie szew, guzik odpada, pętelka na pończochę opada itp., ale nie ma potrzeby komentowania w tej sprawie. Jeśli jednak zdecydujemy się o tym mówić, to trzeba to zrobić niepostrzeżenie dla innych.

Są ludzie, którzy wcale nie skrępowani mogą w obecności innych wygłosić uwagę do osoby, która nie ma dobrych manier. Ale nie pokazują się wzorowo w stosunku do tych samych dobrych manier.

Osoba taktowna nie będzie zadawać pytań związanych z intymną stroną życia drugiej osoby i nie będzie niepotrzebnie ingerować w jego życie osobiste.

Nie będzie chwalił się swoją oficjalną pozycją ani materialnym dobrobytem przed tymi, którzy są gorzej zamożni i zajmują niższe oficjalne stanowisko, podkreślają swoją wyższość psychiczną lub fizyczną.

Niektórzy interpretują takt jako przebaczenie, bezgraniczne pobłażanie, umiejętność spokojnego i obojętnego przechodzenia przez łamanie norm społeczeństwa socjalistycznego, jako błogą umiejętność niezauważania wokół siebie niczego złego, patrzenia na to przez palce lub różowe okulary . Oczywiście dobrze wychowana osoba wybaczy drugiemu jego mimowolne niedopatrzenie, nie posunie się tak daleko, by niegrzecznie odpowiedzieć na niegrzeczność. Ale jeśli widzi, że ktoś świadomie i świadomie łamie normy życia społeczności socjalistycznej, ingerując w otoczenie, obrażając ich i poniżając, to nie wolno mu być protekcjonalnym wobec takiej osoby. Takt w stosunku do takich naruszeń porządku publicznego nie ma nic wspólnego z dobrą formą w naszym rozumieniu. W rzeczywistości obejmuje tchórzostwo i filisterską światową mądrość – „Moja chata jest na krawędzi – nic nie wiem”.

Są też fałszywe opinie związane z taktem i krytyką, taktem i prawdomównością. Jak się łączą?

Wiadomo, że celem krytyki jest wyeliminowanie niedociągnięć. Dlatego musi być pryncypialny i obiektywny, to znaczy musi uwzględniać wszystkie przyczyny i okoliczności, które spowodowały określone działania. Ale ważne jest również, w jakiej formie jest dana uwaga, jakie słowa są dobierane w tym samym czasie, w jakim tonie iz jakim wyrazem twarzy się deklaruje. A jeśli jest ubrany w niegrzeczną formę, człowiek może pozostać głuchy na samą istotę uwagi, ale bardzo dobrze odbierze jej formę i może odpowiedzieć na niegrzeczność niegrzecznością. Należy rozumieć, że w jednym przypadku poprawnie zaakceptuje uwagę, a w drugim, gdy np. jest z jakiegoś powodu zdenerwowany lub już zrozumiał swój błąd i jest gotów go poprawić, ta sama uwaga może wywołać u niego niepożądana reakcja.

Sprawiedliwa kara wymaga obowiązkowego poszanowania godności człowieka. Dlatego uwagi nie są czynione w niegrzecznej formie, zwłaszcza z kpiną lub szyderstwem. A po ukaraniu tylko nietaktowni ludzie przypominają o jego winie.

To takt w pewnych sprawach zmusza nas do mówienia alegorycznie i najczęściej w obecności dzieci i młodzieży. Czasami zmusza do wyrzeczenia się prawdy, szczerego wyznania. I czy rzeczywiście jest to słuszne dla kogoś, kto po wielu latach rozłąki, widząc szkolnego przyjaciela lub koleżankę, sąsiada lub po prostu znajomego, wykrzykuje lub mówi z żalem i litością: „Moja droga, jak się zmieniłaś (lub zmieniłaś)! Co z ciebie zostało?...” I taki człowiek zapomina, że patrzył w istocie jak w lustrze na swoje własne odbicie. Tak dobrze dostrzegamy, jak zmieniają się inni ludzie, a nie zauważamy, jak my się zmieniamy. Ale czas jest nieubłagany. A w życiu każdego człowieka nadejdzie chwila, kiedy starość zapuka do jego drzwi. A starość nie skąpi na chorobach, siwych włosach, zmarszczkach…

Taktowna osoba nie będzie szczerze zaskoczona tym, co niszczy czas w człowieku, ale przeciwnie, jakoś rozweseli swojego przyjaciela, sprawi, że to nieoczekiwane i być może całkowicie ulotne spotkanie będzie przyjemne.

Nie mówią nawet pacjentowi, jak schudł, stał się brzydki itp. W końcu jedno lub dwa miłe słowa - i nastrój osoby wzrasta, pojawia się wigor i nadzieja. A to nie jest tak mało w życiu.

Niektórzy uważają, że powinieneś być taktowny i uważny tylko w stosunku do nieznajomych, ale nie możesz znieść ceremonii z krewnymi, przyjaciółmi i znajomymi. Mają jednak nie mniejsze prawo do takiego leczenia. I tu też obowiązuje naczelne przykazanie dobrych obyczajów – myśleć przede wszystkim o wygodzie innych, a potem o własnym.

c) skromność.

„Człowiek, który mówi tylko o sobie, myśli tylko o sobie", mówi D. Carnegie. „A osoba, która myśli tylko o sobie, jest beznadziejnie niekulturalna. Jest niekulturalna, bez względu na to, jak bardzo jest wykształcona".

Skromny człowiek nigdy nie stara się pokazać siebie lepiej, sprawniej, mądrzejszy od innych, nie podkreśla swojej wyższości, swoich cech, nie wymaga dla siebie żadnych przywilejów, specjalnych udogodnień, usług.

Skromność nie powinna jednak kojarzyć się ani z nieśmiałością, ani z nieśmiałością. To są zupełnie inne kategorie. Bardzo często osoby skromne są znacznie bardziej stanowcze i bardziej aktywne w sytuacjach krytycznych, ale jednocześnie wiadomo, że nie da się przekonać ich, że mają rację, kłócąc się.

D. Carnegie pisze: „Możesz wyjaśnić komuś, że się myli spojrzeniem, intonacją lub gestem nie mniej elokwentnym niż słowami, ale jeśli powiesz mu, że się myli, czy zmusisz go do tego, aby się zgodził ty? Nigdy! Bo zadałeś bezpośredni cios jego intelektowi, zdrowemu rozsądkowi, jego dumie i szacunku do samego siebie. To tylko wzbudzi w nim chęć kontrataku, ale bynajmniej nie zmieni zdania. „Przytacza się następujący fakt: podczas pobytu w Białym Domu T. Roosevelt przyznał kiedyś, że jeśli miał rację w siedemdziesięciu pięciu przypadkach sto, nie mógł „Jeśli to było maksimum, na jakie mógł liczyć jeden z najwybitniejszych ludzi XX wieku, co można powiedzieć o tobie io mnie?”, pyta D. Carnegie i konkluduje: „Jeśli możesz być pewien masz rację nawet w pięćdziesięciu pięciu przypadkach na sto, to dlaczego miałbyś mówić innym, że się mylą.

Rzeczywiście, prawdopodobnie byłeś świadkiem, jak trzecia osoba, obserwując szalejących dyskutantów, może zakończyć nieporozumienie przyjazną, taktowną uwagą, życzliwym pragnieniem zrozumienia punktu widzenia obu dyskutujących.

Nigdy nie powinieneś zaczynać od stwierdzenia „udowodnię ci tego a tego”. Jest to równoznaczne, mówią psychologowie, z powiedzeniem: „Jestem mądrzejszy od ciebie, powiem ci coś i sprawię, że zmienisz zdanie”. To wyzwanie. To generuje wewnętrzny opór u rozmówcy i chęć walki z tobą, zanim zaczniesz kłótnię.

Żeby coś udowodnić, trzeba zrobić to tak subtelnie, tak umiejętnie, żeby nikt tego nie poczuł.

Carnegie uważa, że jedną ze złotych zasad jest następująca zasada: „Ludzi należy uczyć tak, jakbyś ich nie nauczał. A nieznane rzeczy należy przedstawiać jako zapomniane”. Spokój, dyplomacja, dogłębne zrozumienie argumentacji rozmówcy, przemyślana kontrargumentacja oparta na trafnych faktach – oto rozwiązanie tej sprzeczności między wymogami „dobrych obyczajów” w dyskusjach a stanowczością w obronie własnego zdania.

W naszych czasach prawie wszędzie istnieje pragnienie uproszczenia wielu konwencji nakazanych przez ogólną etykietę obywatelską. To jeden ze znaków czasu: tempo życia, warunki społeczne, które się zmieniły i nadal szybko się zmieniają, mają silny wpływ na etykietę. Dlatego wiele z tego, co zaakceptowano na początku lub w połowie naszego stulecia, może teraz wydawać się absurdalne. Niemniej jednak główne, najlepsze tradycje powszechnej etykiety obywatelskiej, nawet po zmianie formy, pozostają, by żyć w ich duchu. Swoboda, naturalność, wyczucie proporcji, uprzejmość, takt, a co najważniejsze życzliwość wobec ludzi – to cechy, które pomogą Ci w każdej sytuacji życiowej, nawet jeśli nie znasz żadnych pomniejszych zasad etykiety obywatelskiej, które obowiązują na ziemia jest pod dostatkiem.

d) Delikatność i poprawność.

Delikatność jest bardzo bliska taktu.

Jeśli we wszystkich przypadkach należy przestrzegać taktu, to delikatność oznacza sytuację, która ma na uwadze ludzi znanych, a ponadto godnych szacunku. Jest niestosowny w stosunku do osoby, która popełniła niegodny czyn, i nie zawsze jest możliwy w stosunku do obcych lub nieznanych osób. Jest to zdolność do terminowego i niedostrzegalnego przyjścia z pomocą osobie, która potrzebuje wsparcia i zrozumienia, zdolność do ochrony go przed wścibskimi oczami, ingerencja w wzburzony stan jego duszy. A jeśli zauważymy, że znajoma osoba jest nieco przygnębiona, zdenerwowana, nie zawsze trzeba zwracać się do niej z pytaniami, zwłaszcza z żartami. Lepiej jednak poczekać, może zwróci się do nas i poprosi o radę, podzieli się swoimi doświadczeniami. W innych przypadkach warto odwrócić od niego uwagę innych, aby nie zauważyli jego łez i zdenerwowanego spojrzenia. A jeśli czujemy, że nasza obecność mu ciąży, że nie zależy od nas, najlepiej zostawić go w spokoju.

I jeszcze jedna koncepcja bliska taktu - poprawność. Jest to umiejętność panowania nad sobą, utrzymania się w ramach ogólnie przyjętej przyzwoitości w każdej sytuacji. Oczywiście należy również wziąć pod uwagę fakt, że zachowanie człowieka w dużej mierze zależy od stanu jego układu nerwowego, charakteru i temperamentu.

Każda osoba może znaleźć się w jakiejś sytuacji konfliktowej w domu iw pracy, w życiu publicznym. I często nazywam poprawnością pomoże mu odpowiednio wyjść z każdej sytuacji. Sytuacje życiowe pokazują, jak osoba, która nie potrafi się zmobilizować na czas, powstrzymać się od gniewu, który często prowadzi do lekkomyślnych działań, spóźnionej skruchy i wstydu, przegrywa na wiele sposobów. A jaki nieprzyjemny posmak pozostaje po tym w duszy. „To, co zaczyna się w gniewie, kończy się wstydem” – powiedział Lew Tołstoj. Na przykładach życiowych naukowcy i pedagodzy, pisarze i osoby publiczne od dawna doszli do wniosku, że gniew jest oznaką słabości, a nie siły, a jego manifestacja najczęściej wyrządza krzywdę samemu człowiekowi. Nie bez powodu przysłowia ludowe mówią: „Rozbłysnął - zrujnował interes”, „W gniewie - że młodzieniec, ten starszy, gdy tylko wybuchnął gniew, więc umysł zniknął”.

Prawidłowość jest konieczna dla osoby. Kimkolwiek jest i gdziekolwiek pracuje, panowanie nad sobą, wytrwałość i uprzejmość stworzą dla niego silny autorytet i szacunek ze strony innych. W pracy pomaga eliminować to, co koliduje z interesami dziadka, w relacjach osobistych sprzyja wzajemnemu zrozumieniu ludzi, pomaga zachować godność. Nawiasem mówiąc, godność jest jedną z osobistych cech człowieka, która również znajduje swoje miejsce w kulturze ludzkich zachowań.

Wśród ludzi nie ma dwóch identycznych ludzi, ale to wcale nie oznacza, że ten, kto jest mniej piękny, mniej zdolny, mniej wykształcony, powinien czuć się pokrzywdzony i cierpieć na kompleks niższości. Ale każdy człowiek ma pewne osobiste zalety, które mogą go pozytywnie odróżnić od innych. A nawet jeśli nie umie pisać wierszy ani śpiewać, umie dobrze pływać, robić na drutach i szyć, gotować pyszne potrawy, być zręcznym i zaradnym, nie mówiąc już o tym, że przy tym potrafi być dobry osoba publiczna lub specjalista, doskonale znający się na swoim zawodzie.

Każda osoba może pozytywnie afirmować siebie jako osobę, a wtedy poczuje się dobrze w każdym społeczeństwie.

Ten, kto ma szacunek do samego siebie, nie grzeszy manierami, jest prosty i naturalny. Nawet w szkole poznajemy Tatianę Puszkina, która może służyć za przykład w tym zakresie:

„Nie była pochopna, Nie zimna, nie gadatliwa, Bez bezczelnego spojrzenia na wszystkich, Bez pretensji do sukcesu, Bez tych małych wybryków, Bez naśladownictwa… Wszystko było cicho, było tylko w niej.”

Co prawda, jeśli chodzi o spokój i powściągliwość, nie można nie liczyć się z osobliwością charakteru i temperamentu osoby. Ale to właśnie poczucie własnej wartości sprawia, że wierzy w siebie, nie uważa się za bezużytecznego, zbędnego i nie pozwoli, by człowiek był nieuczciwy, upokorzony lub znosił zniewagi.

Szanujący się człowiek nie pozwoli innym zachowywać się niewłaściwie, nieprzyzwoicie w jego obecności i innym: podnosić głos, mówić nieprzyzwoicie, okazywać niegrzeczność. Nie będzie udawał, że nic nie słyszy ani nie widzi. Będzie interweniował tam, gdzie ktoś powinien być oblężony, poprawiony. Taka osoba zresztą nie da błahych obietnic, których nie może spełnić. Dlatego nadal jest osobą schludną i obowiązkową.

Dokładność, dokładność, zaangażowanie – to także pozytywne cechy osobowości człowieka, które wpływają na kulturę jego zachowania.

Osoba obowiązkowa nie rzuca słów na wiatr, obiecuje tylko to, co może dostarczyć. Ale to, co zostało już obiecane, zawsze się spełni, a ponadto w dokładnie wyznaczonym czasie. Istnieje chińskie przysłowie: „Lepiej sto razy odmówić, niż raz nie spełnić obietnicy”. Rzeczywiście, jeśli obiecałeś, musisz dotrzymać słowa, bez względu na to, ile to kosztuje. Oto, co mówi rosyjskie przysłowie: „Jeśli nie powiedziałeś słowa, bądź silny, ale jeśli dałeś słowo, trzymaj się”.

Jeśli ktoś zawsze spełnia to, co obiecuje, jeśli przychodzi w wyznaczonym czasie, zawsze możesz na nim polegać. Nigdy nie zawiedzie Cię w biznesie i innych sprawach. A jego opanowanie, spryt i dokładność może służyć za przykład dla innych. Zazwyczaj taka osoba cieszy się autorytetem wśród znajomych i współpracowników.

Wychowanie człowieka wiąże się również ze skromnością, która przejawia się w jego zachowaniu, postawie i ubiorze. Znane są słowa jednego naukowca, który powiedział o sobie: „Kiedy skończyłem szkołę, wydawało mi się, że wiem wszystko i jestem mądrzejszy od wielu; po ukończeniu instytutu zdałem sobie sprawę, że wciąż niewiele wiem i że wielu było mądrzejszych ode mnie; kiedy zostałem profesorem, przekonałem się, że nadal prawie nic nie wiem i nie jestem mądrzejszy od innych.

Najczęściej nieskromni są młodzi ludzie, którzy jeszcze nie nauczyli się szanować innych, ponieważ nie mieli okazji przekonać się o niedojrzałości swoich poglądów, niekompletności i lukach w wiedzy, braku doświadczenia.

Pewnego razu pisarz Mark Twain odpowiedział młodemu człowiekowi, który skarżył się w liście, że jego rodzice byli już bardzo „inteligentni”: „Bądź cierpliwy. Kiedy miałem czternaście lat, mój ojciec był tak głupi, że ledwo mogłem go znieść, ale kiedy miałem dwadzieścia jeden lat, byłem zdumiony, jak bardzo ten staruszek stał się mądrzejszy w ciągu ostatnich siedmiu lat ... ”

Prawdopodobnie nadejdzie czas i niektórzy z nich, patrząc wstecz na siebie w przeszłości, zrozumieją, jak bardzo się mylili, jak, być może, zabawni i aroganccy wydawali się innym. Nie jest przyjemnie patrzeć na tych, którzy są aroganccy i wywyższają się. Ale pokora nie zawsze jest łatwa. Czasami naprawdę chcesz być zauważony, pochwalony, doceniony, a inni wydają się tego nie robić. Jednak skromność rzadko bywa niedoceniana.

Od dawna zauważono, że im człowiek jest bardziej kulturalny, tym jest skromniejszy. I bez względu na to, jak wielkie są jego zasługi, nigdy nie pokaże ich chełpliwie, niepotrzebnie pokaże całą swoją wiedzę. Wręcz przeciwnie, ta niekulturalna osoba jest często arogancka i zarozumiała. Jest protekcjonalny wobec wszystkich wokół siebie, uważając się za lepszego i mądrzejszego od nich. Słowa Puszkina „uważamy wszystkich za zera, a siebie za jedynek” są w pełni wśród nich.

Oto jak poeta S. Smirnow wyśmiewał snobistów w bajce „Planeta naiwna”:

- Jestem ponad wszystkimi! - pomyślała Planeta I nawet gdzieś to podkreśliła, A Wszechświat, który nie ma granic, spojrzał na nią z uśmiechem.

Na przestrzeni wieków wielu spostrzegawczych ludzi zauważyło pewien wzór: im bardziej znacząca jest osobowość, tym skromniejsza i prostsza osoba.

Świecka etykieta zdecydowanie potępia i nie toleruje takich zachowań, co sugeruje, że człowiek myśli tylko o sobie, całkowicie ignorując reakcje innych na jego słowa i czyny.

Zdarza się, że osoba dążąca do zachowania własnej godności przecenia siebie, wyraźnie przesadza lub po prostu nieskromnie podkreśla swoje zalety lub zalety. I wtedy, zamiast pozornie pełnej szacunku postawy, otaczający ją ludzie mogą mieć zupełnie odmienne uczucia.

Każda samoocena powinna polegać przede wszystkim na znajomości swoich słabości i niedociągnięć, co nie pozwoli przecenić swoich zalet i zalet. Dlatego skromność jest naturalna dla tych, którzy potrafią poprawnie zrozumieć i ocenić wszystkie cechy własnej osobowości, samokrytycznie osądzają siebie, a nie głośno i publicznie deklarują swoje zalety i zalety.

Mówimy o skromności, ale nie można jej utożsamiać z nieśmiałością. Jest to zupełnie inna jakość, która ingeruje w człowieka, przede wszystkim w jego komunikację z innymi, często daje mu bolesne doświadczenia, często związane z niedocenianiem jego osobowości. Taka osoba jest bardziej niż inna skłonna do przeceniania swoich wad.

Takie cechy jak grzeczność, takt, delikatność, poprawność, zaangażowanie, skromność, człowiek musi edukować siebie i innych w każdy możliwy sposób, aby komunikacja z innymi była zdrowa i piękna, oszczędziła nerwy, czas i spokój.

Przestrzeganie zasad etykiety sowieckiej pomaga stworzyć dobrą atmosferę moralną, w której ludzie dobrze żyją, swobodnie oddychają i pracują.

7. Etykieta międzynarodowa.

Główne cechy etykiety są uniwersalne, to znaczy są to zasady uprzejmości nie tylko w komunikacji międzynarodowej, ale także w domu. Ale czasami zdarza się, że nawet dobrze wykształcona osoba wpada w trudną sytuację. Najczęściej dzieje się tak, gdy konieczna jest znajomość zasad międzynarodowej etykiety. Komunikacja między przedstawicielami różnych krajów, różnych poglądów politycznych, przekonań i obrzędów religijnych, tradycji i psychologii narodowej, sposobów życia i kultury wymaga nie tylko znajomości języków obcych, ale także umiejętności zachowania się w sposób naturalny, taktowany i godny, co jest niezwykle niezbędne i ważne podczas spotkań z ludźmi z innych krajów. Taka umiejętność nie przychodzi sama. Należy się tego uczyć przez całe życie.

Zasady uprzejmości każdego narodu są bardzo złożonym połączeniem narodowych tradycji, zwyczajów i międzynarodowej etykiety. A gdziekolwiek jesteś, w jakim kraju jesteś, gospodarze mają prawo oczekiwać uwagi gościa, zainteresowania swoim krajem, poszanowania jego obyczajów.

Wcześniej słowo „światło” oznaczało inteligentne, uprzywilejowane i dobrze wychowane społeczeństwo. „Światło” składało się z ludzi wyróżniających się inteligencją, nauką, jakimś talentem, a przynajmniej grzecznością. Obecnie pojęcie „światła” odchodzi, ale świeckie zasady zachowania pozostają. Świecka etykieta to nic innego znajomość przyzwoitości umiejętność zachowywania się w społeczeństwie w taki sposób, aby zasłużyć na powszechną aprobatę i nie obrażać nikogo swoim działaniem.

a) Zasady rozmowy.

Oto kilka zasad, którymi należy się kierować w rozmowie, ponieważ sposób mówienia jest drugą po sposobie ubierania się najważniejszą rzeczą, na którą zwraca się uwagę i która tworzy pierwsze wrażenie, jakie człowiek ma na temat rozmówcy.

Umiejętność słuchania jest tak samo koniecznym warunkiem dla osoby grzecznej i dobrze wychowanej, jak umiejętność mówienia, a jeśli chcesz być wysłuchany, sam musisz słuchać innych, a przynajmniej udawać, że słuchasz.

b) Jak zachowywać się przy stole.

Chleb zawsze należy połamać na kawałki na talerzu, aby nie wykruszył się na obrusie, pokroić nożem kawałek chleba lub odgryźć całą kromkę.

Zupy nie należy jeść z końca łyżki, ale z bocznej krawędzi.

W przypadku ostryg, homarów i wszystkich miękkich pokarmów (takich jak mięso, ryby itp.) należy używać wyłącznie noży.

Uważa się za bardzo nieprzyzwoite spożywanie owoców poprzez gryzienie bezpośrednio z nich. Trzeba owoc obrać nożem, pokroić na kawałki, wyciąć rdzeń z ziarnami i dopiero potem zjeść.

Nikt nie powinien prosić o podanie pierwszego dania, okazując w jakikolwiek sposób zniecierpliwienie. Jeśli czujesz pragnienie przy stole, powinieneś rozciągnąć szklankę do tego, który nalewa, trzymając ją między kciukiem a środkowym palcem prawej ręki. Unikaj pozostawiania wina lub wody w szklance, która mogłaby się rozlać.

Wstając ze stołu, nie należy w ogóle składać serwetki i naturalnie bardzo nieprzyzwoite jest wychodzenie zaraz po obiedzie, zawsze trzeba odczekać co najmniej pół godziny.

c) obsługa stołowa.

Podczas ustawiania stołu należy pamiętać, że nie jest zwyczajowo umieszczanie więcej niż trzech widelców lub trzech noży (każdy rodzaj naczynia musi mieć własne urządzenie), ponieważ wszystkie urządzenia nadal nie będą używane w tym samym czasie. Pozostałe noże, widelce i inne dodatkowe przedmioty do serwowania podaje się, jeśli to konieczne, z odpowiednimi naczyniami. Widelce należy umieścić z lewej strony talerza w kolejności podawania potraw. Po prawej stronie talerza znajduje się nóż do przekąsek, łyżka stołowa, nóż do ryb i duży nóż obiadowy.

Kieliszki ustawia się w kolejności od prawej do lewej: kieliszek (kieliszek) na wodę, kieliszek do szampana, kieliszek do wina białego, nieco mniejszy kieliszek do wina czerwonego i jeszcze mniejszy do wina deserowego. Na najwyższym kieliszku zwykle umieszczają kartkę z imieniem i nazwiskiem gościa, dla którego przeznaczone jest miejsce.

d) Ubiór i wygląd

Chociaż mówią, że rozchodzą się zgodnie z umysłem, akceptują według ubrania, a ubrania są jednym z głównych warunków tego, jak dobra jest opinia o tobie. Rockefeller rozpoczął swoją działalność, kupując sobie drogi garnitur za ostatnie pieniądze i stając się członkiem klubu golfowego.

Myślę, że nie warto mówić, że ubrania powinny być schludne, wyczyszczone i wyprasowane. Ale oto kilka wskazówek, jak i kiedy się ubrać.

Na przyjęcia do 20:00 mężczyźni mogą nosić dowolne garnitury w niejasnych kolorach. W przypadku przyjęć rozpoczynających się po godzinie 20:00 należy nosić czarne garnitury.

W formalnym ustawieniu marynarka powinna być zapięta na guziki. W zapinanej marynarce wchodzą do znajomych, do restauracji, na widownię teatru, zasiadają w prezydium lub składają sprawozdanie, ale warto wiedzieć, że dolny guzik marynarki nigdy nie jest zapinany . Możesz rozpiąć guziki marynarki podczas lunchu, kolacji lub siedząc w fotelu.

W przypadku konieczności założenia smokingu jest to wyraźnie wskazane w zaproszeniu (cravate noire, czarny krawat)

Kolor skarpet męskich powinien w każdym przypadku być ciemniejszy niż garnitur, co powoduje przejście od koloru garnituru do koloru butów. Buty ze skóry lakierowanej należy nosić tylko do smokingu.

Kobieta cieszy się znacznie większą swobodą w wyborze stylu ubioru i tkaniny niż mężczyzna. Główną zasadą, której należy przestrzegać przy wyborze ubrań, jest odpowiedniość czasu i otoczenia. Dlatego nie ma zwyczaju przyjmować gości ani odwiedzać gości w luksusowych sukienkach w ciągu dnia. W takich przypadkach odpowiednia jest elegancka sukienka lub garsonka.

9. Etykieta przestrzegana w listach.

Etykieta w listach to zasadniczo te same formalności, które przekształciły się w zwyczaje. Listy z gratulacjami nowego roku wysyłane są z góry, aby dotarły w przeddzień nowego roku lub w dniu nowego roku. Okres ten należy przestrzegać w relacjach z krewnymi, ale w przypadku przyjaciół lub bliskich znajomych okres gratulacji można przedłużyć do pierwszego tygodnia po nowym roku, wszystkim innym można gratulować przez cały styczeń.

Litery są napisane tylko po jednej stronie kartki, druga strona powinna zawsze pozostać czysta.

Etykieta nie wymaga pięknego pisma, ale nieczytelne pisanie jest tak samo brzydkie, jak mamrotanie pod nosem podczas rozmowy z innymi.

Uznaje się za bardzo brzydkie i niegrzeczne umieszczanie jednej litery z kropką zamiast podpisu. Niezależnie od rodzaju listu: biznesowego czy przyjacielskiego - nigdy nie zapomnij podać adresu i numeru.

Nigdy nie powinieneś pisać w sposób gadatliwy do osób, które są wyżej lub niżej na twojej pozycji, w pierwszym przypadku twoja gadatliwość może wskazywać na twój brak szacunku i najprawdopodobniej po prostu nie przeczytają długiego listu, a w drugim przypadku długiego list można uznać za poufałość.

W sztuce pisania listów bardzo ważną rolę odgrywa umiejętność rozróżniania tego, do którego piszemy i doboru odpowiedniego tonu pisma.

List przedstawia moralny charakter pisarza, jest niejako miarą jego wykształcenia i wiedzy. Dlatego pisząc, powinieneś być subtelnie dowcipny, pamiętając każdą minutę, z której ludzie wyciągają z tego wnioski o twoich mocnych i słabych stronach. Najmniejsza nietaktowność w słowach i niedbałość w wypowiedziach naraża pisarza na nieprzyjemne dla niego światło.

10. Wniosek.

Inteligencja to tolerancyjna postawa wobec świata i ludzi.

U podstaw wszystkich dobrych manier leży troska o to, aby osoba nie przeszkadzała jej, aby wszyscy czuli się razem dobrze. Musimy być w stanie nie przeszkadzać sobie nawzajem. Trzeba wychowywać w sobie nie tyle manier, ile tego, co wyraża się w manierach, uważnego stosunku do świata, do społeczeństwa, do przyrody, do własnej przeszłości.

Nie musisz zapamiętywać setek zasad, ale pamiętaj o jednym - o potrzebie szacunku wobec innych.

Praktyczna praca

Według dyscypliny: Kultura usług

Zakończony:

Student III roku OP-3.1 Żeleznyak K.S.

Sprawdzone przez: Tsygankova E.V.

Chabarowsk

Temat 1. Co to znaczy być taktownym w komunikacji biznesowej

Rozmowa biznesowa to przede wszystkim komunikacja, czyli wymiana informacji istotnych dla uczestników komunikacji. Aby odnieść sukces w negocjacjach, musisz do perfekcji opanować ich przedmiot. I choć w negocjacjach zwykle uczestniczą specjaliści różnych zawodów, to od każdego wymagane są wysokie kompetencje.

Rozmowa biznesowa- komunikacja, w której brane są pod uwagę cechy osobowości, charakteru, wieku, nastroju rozmówcy, ale interesy sprawy są ważniejsze niż ewentualne różnice osobiste.

Kodeks komunikacji biznesowej jest następująca sekwencja:

1. zasada spółdzielczości: „Twój wkład powinien być taki, jakiego wymaga wspólnie przyjęty kierunek rozmowy”;

2. zasada wystarczalności informacyjnej - „nie mów nie więcej i nie mniej niż to, co jest aktualnie wymagane”;

3. zasada jakości informacji – „nie kłam”;

4. zasada celowości – „nie odbiegaj od wybranego tematu, umieć znaleźć rozwiązanie”;

5. „wyrażać pomysł jasno i przekonująco dla rozmówcy”;

6. "umieć słuchać i rozumieć właściwą myśl";

7. „mieć możliwość uwzględnienia indywidualnych cech rozmówcy ze względu na interes sprawy”.

Jeśli jeden rozmówca kieruje się zasadą „uprzejmości”, a drugi zasadą „współpracy”, może popaść w śmieszną, nieefektywną komunikację. Dlatego zasady komunikacji muszą być przestrzegane i uzgodnione przez wszystkich uczestników komunikacji.

Taktyki komunikacji- wdrożenie w konkretnej sytuacji strategii komunikacyjnej opartej na posiadaniu technik i znajomości zasad komunikacji. Technika komunikacji to zestaw określonych umiejętności komunikacyjnych: mówienia i słuchania.

Zgodnie z teorią amerykańskiego psychologa A.Kh. Maslow, ludzie mogą osiągnąć wysokie wyniki w komunikacji biznesowej, jeśli traktują siebie i innych jako wyjątkowe jednostki. Dla nich aktywność jest pierwszorzędna, a rola, jaką w niej odgrywają, jest drugorzędna. Ich cechy osobiste to uczciwość i szczerość. Są podatne na różne wydarzenia, przejawy życia innych ludzi. Są panami swojego życia, wierzą w siebie, nie boją się trudności, są gotowi podążać za powiedzeniem starożytnych: „Błogosławione trudności, bo przez nie wzrastamy”.

I odwrotnie, dla osoby, której celem jest kontrolowanie sytuacji, sprawa zajmuje drugorzędne miejsce. Nie ceni siebie i otaczających go ludzi, w których widzi jedynie przedmioty manipulacji. Dla manipulatorów głównymi środkami są: kłamstwa, fałsz, oszczerstwa, oszustwa, szantaż, awanturnictwo. Odgrywają role, spektakle, które mają robić wrażenie.

Wniosek: Bycie taktownym w komunikacji biznesowej oznacza bycie piśmiennym w komunikacji, spokojnym, uprzejmym. Bądź w stanie ostrożnie przekazać swoje myśli, starając się nie urazić nikogo w pobliżu. Bardzo ważne jest, aby zrozumieć, kiedy druga osoba zaczyna mówić.

Temat 2. Dlaczego Włochy nazywane są kolebką etykiety?

Włosi są uważani za wesołych i pogodnych. Są z natury bardzo dociekliwi i wykazują duże zainteresowanie zwyczajami innych ludzi. Uwielbiają czytać i słuchać opowieści o życiu innych narodów i często wyjeżdżają na wakacje za granicę, aby jeszcze raz zweryfikować to, co już wiedzą: ich własny kraj jest najlepszy na świecie, ponieważ ma wszystko, co niezbędne do życia: słońce , wino , jedzenie i piłka nożna.

Włosi bardzo kochają swoje rodzinne miejsca i prawie się od nich nie odrywają. Większość regionów ma swój lokalny dialekt, który znacznie różni się od włoskiego zarówno strukturalnie, jak i leksykalnie. Mieszkańcy Włoch przede wszystkim uważają siebie i siebie za Rzymian, Mediolanu, Sycylijczyków czy Florentczyków, a dopiero potem Włochów. "Skąd jesteś?" - dla Włocha nie jest to pytanie próżne, wymaga szczegółowej odpowiedzi. Włoch dokładnie wie, skąd pochodzi.

Włosi są bardzo dobrze wychowanymi ludźmi i mają dobre maniery. Słowa „dziękuję”, „proszę” słychać we Włoszech na każdym kroku. Przywiązują dużą wagę do pozdrowień, którym zawsze towarzyszą uściski dłoni i pocałunki. W ten sposób wyrażają burzliwą radość ze spotkania znajomych, nawet jeśli rozstali się z nimi całkiem niedawno.

Włoszka z pewnością pocałuje Cię w oba policzki, co jest akceptowane również wśród mężczyzn. A uścisk dłoni niesie ze sobą pewien symbol: pokazuje, że wyciągnięte do siebie ręce są nieuzbrojone.

Spotykając się ze znajomymi we Włoszech, zwyczajowo pyta się najpierw o zdrowie dzieci, a potem o ich samopoczucie. Włosi są bardzo przyjaźni, często nazywają się „kochani, kochani” i „kochani, kochani” nawet przy znajomym kapeluszu.

Słowo „chao” we Włoszech jest uniwersalną formą powitania i pożegnania. Nieznajomi nazywani są „signor” i „signora”. O kobiecie mówi się, że jest „signorą”, chociaż w rzeczywistości jest „signorina” (niezamężna).

W komunikacji często posługują się tytułami zawodowymi. „Doktor” niekoniecznie jest lekarzem, ale każda osoba z wyższym wykształceniem, „profesorami” nazywana jest wszystkimi nauczycielami, a nie tylko nauczycielami akademickimi, „maestro” nazywa się nie tylko dyrygentami i kompozytorami, ale także ludźmi innych specjalności, nawet trenerów pływania „inżynier” to bardzo zaszczytny tytuł odzwierciedlający wysoki status osób z wykształceniem inżynierskim.

Włosi rzadko mówią „przepraszam”: jeśli nie czują się winni, to nie ma za co przepraszać.

We Włoszech punktualność nie jest uważana za obowiązkową cechę, a czas jest zawsze podawany w przybliżeniu. Nie żeby spóźnienie we Włoszech było mile widziane, ale w każdym razie są tolerowane. Dopuszcza się spóźnienie o 15 minut, a już niedopuszczalne jest spóźnienie się na pół godziny.

Włosi przywiązują dużą wagę do swojego wyglądu. Włosi zawsze zauważają, jak ubierają się inni, zwłaszcza obcokrajowcy (w ich mniemaniu wszyscy są kiepsko ubrani).

Włosi to hojni ludzie, ale ich hojność należy traktować z ostrożnością, ponieważ we Włoszech nie robi się żadnego prezentu bez intencji. Życie i siła Włochów opiera się na systemie darów i przysług. Jeśli przyjąłeś prezent od Włocha, oznacza to, że będziesz musiał spłacić darczyńcę jakimś rodzajem usługi. Jeśli więc jeden Włoch wrzuci drugiego na stację lub załatwi dobrego okulisty, prędzej czy później zażąda nagrody.

Wniosek:„Klasyczne kraje etykiety” nazywane są zwykle Anglią i Francją. Ta opinia jest jednak aktualna tylko w epoce bliższej naszym czasom. Jeśli jednak zostaniemy przeniesieni do epoki bardziej odległej od naszych czasów, trzysta lat temu, tj. do XV wieku i według różnych źródeł, które nie mają wątpliwości co do autentyczności dokumentów historycznych, jeśli uważnie prześledzimy życie polityczne i społeczne tych dwóch krajów w odległej od nas epoce, to będziemy przekonani, że trzy wieki temu nawet wyższe społeczeństwo Anglii i Francji było wciąż dalekie od wszystkiego, co nazywa się etykietą. Surowość obyczajów, ignorancja, kult brutalnej siły, dzika arbitralność i podobne negatywne cechy w XV wieku dominują w obu tych krajach. Nie ma nic do powiedzenia o Niemczech i innych krajach ówczesnej Europy. Wyjątkiem są tylko Włochy. Ten kraj słusznie zasługuje na miano „miejsca narodzin etykiety”.

We Włoszech, wraz z edukacją i sztukami pięknymi, wcześniej niż w jakimkolwiek innym kraju w Europie, zasady świeckiej przyzwoitości, eleganckich obyczajów i etykiety zaczęły się rozwijać i doskonalić.