Na pierwszy rzut oka wydaje się, że dla nas, praktyków zarządzania, nie ma większego znaczenia, jakie pojęcia i terminy definiują to, czym zajmujemy się na co dzień, wpisując się w cykl spraw i wydarzeń zachodzących w naszych organizacjach edukacyjnych. Praca i odpowiedzialność z tego powodu nie stają się mniejsze:
Ale zanim zaczniemy rozumieć terminologię, zdecydujmy, dlaczego jest nam potrzebna i w którą stronę pójdziemy w naszym rozumowaniu.
Uśmiechnij się
Pożegnalne słowa kapitana Vrungela: Jakkolwiek nazwiesz łódź, będzie pływać!
Dlaczego musimy jasno określać (oznaczać) terminami i pojęciami naszą działalność? Znaczenie to nabycie przez tekst znaczenia, które jest jeszcze przed nami ukryte. A rozumienie wiąże się ze znaczeniem, które według V. Dahla jest rozumiane jako 1) zdolność, umiejętność wnikania w sens czegoś, przyswojenia go, uświadomienia sobie; 2) stan świadomości, w którym znaczenie czegoś jest jasne, otwarte, znane.
Ale kiedy ZNACZENIE zostanie nam objawione, będziemy mogli wspiąć się z Tobą na jeszcze dwa ważne stopnie, aby przejść od znaczenia pojęcia do ROZUMIENIA rzeczywistości i nadać SŁAWNOŚĆ naszym działaniom:
Musimy więc przejść trudną drogę przez sens do znaczeń, a następnie od zrozumienia rzeczywistości i sensowności działań do ukształtowania, a może nawet zasadniczej zmiany naszego stosunku do tego, co nazywamy „działalnością menedżerską”, i uzyskania osobistego profesjonalnego spojrzenia rzeczywistości praktyczne dni.
Czy to zrozumienie i zrozumienie ułatwi nam brzemię pracy? Nie wiem i nie mogę być pewien. Ale fakt, że wnikając w znaczenie, będziemy mogli dostrzec inny kierunek, a co za tym idzie inne (i ważne) cechy i cechy naszej działalności, ręczę za to.
Mamy więc cztery koncepcje:
ZARZĄDZANIE ZARZĄDZANIE ZARZĄDZANIE ADMINISTRACJA
Niektórzy eksperci uważają, że nie ma między nimi zasadniczej różnicy, a wszystko to są synonimami pojęcia „zarządzanie”, związanego z reguły z różnymi interpretacjami tłumaczenia:
KONTROLA język angielski menedżerowie angielski rząd język angielski administracja
Jednocześnie prawdą jest, że rzadko określa się, że w języku angielskim różne znaczenia działania „zarządzanie” odpowiadają ich własnym czasownikom:
długopis
W języku angielskim w ogóle nie istnieje ogólny termin „management”, a każda dziedzina działalności posługuje się własną terminologią: rządzić wojsko, przedsiębiorstwo, produkcja - kontrola (kierunek); rządzić kraj - rządy; rządzić sprawy - zarządzaj; rządzić maszyna - obsługiwać, uruchamiać; rządzić samochodem - jedź; rządzić orkiestra - dyrygowanie; rządzić, przewodzić - rządzić itp. [ 1 ]
Wręcz przeciwnie, język rosyjski jako unikalny język semantyczny pozwala uchwycić różne znaczenia tego samego słowa. Nie bez powodu VI Dal nazwał swój słownik objaśniającym:
ZARZĄDZAĆ - zarządzać czym, rządzić, nadawać ruch, kierunek; dysponować, -sya, zarządzać, być właścicielem, kierownikiem czegoś, „Nie możesz zarządzać sobą, nie możesz zarządzać innymi”. „Kto nie panuje nad sobą, nie będzie pouczał innych”. ZARZĄDZAJ Z powodzeniem, zarządzaj, rób, dogaduj się; pokonywać przeszkody, trudności, samowolę, mieć czas na co; uporządkować. ZARZĄDZANIE / zarządzanie / - Miejsce, które zarządza, zarządza czymś, zarządem. | Reguła = przemoc. ZARZĄDZAJ kimś - daj prawo, władzę, upoważnienie.
PROWADZIĆ I PROWADZIĆ kogoś w czym, przez kogo, niż, kierować, zarządzać, doradzać, wskazywać, obserwować, pouczać w czym, w biznesie, pracy, pracy itp. Kierować się przez kogo, postępować zgodnie z czyimi instrukcjami; niż przyjąć to jako regułę jako pouczenie; | być prowadzonym. Lider, - dzieci, - dziecko, - kamizelka. prowadzenie niż ktoś, wskaźnik, mentor.
Teraz modne staje się unikanie obcych słów i używanie wyłącznie rosyjskich określeń. Jednak w nauce, która jest wspólnym dziedzictwem ludzkości, nie można już usuwać ogólnie przyjętych terminów. Dlatego lepiej, nie okradając się, wręcz przeciwnie, wzbogacić swoją wiedzę o to, co ludzkość zgromadziła.
Inni eksperci uważają, że pojęcie zarządzania jest bardziej ogólne i jest „elementem, funkcją zorganizowanych systemów o różnym charakterze (biologicznym, społecznym, technicznym), zapewniającym zachowanie ich specyficznej struktury, zachowanie sposobu działania, realizację program, cele działania” [ 2 ] oraz „zarządzanie”, „przywództwo” i „administracja” – ujawniają różne aspekty zarządzania społecznego.
Będziemy trzymać się tego punktu widzenia i podkreślać główne istotne cechy zarządzania w systemach społecznych, różne interakcje między którymi pozwoli nam dalej odróżnić zarządzanie od administracji i zobaczyć różne aspekty przywództwa przez pryzmat zarządzania i administracji.
Tak więc zarządzanie społeczne jest rozumiane jako „świadoma, systematycznie zorganizowana, systematyczna interakcja podmiot zarządzania i przedmiot zarządzania w celu jej usprawnienia, zachowania jakościowej pewności i rozwoju” [ 3 ]. Dokładniej mówiąc, poprzez interakcję podmiotu i przedmiotu będziemy rozumieć złożone relacje związane z oddziaływaniem podmiotu na obiekt kontrolny i otrzymywaniem informacji zwrotnej od obiektu, które wpływają na decyzje zarządcze podmiotu dotyczące dalszego oddziaływania na obiekt. Tutaj bardzo ważne jest, aby zrozumieć, że obiekt kontrolny jest zjawiskiem wieloaspektowym. Mogą to być nie tylko różnego rodzaju działania, procesy i projekty, ale także społeczności, grupy ludzi i konkretni wykonawcy określonego zadania, które jest przed nimi postawione.
Dlatego nie ma co się obrażać na nauczycieli, rodziców i dzieci, skoro dla dyrektora lub jego zastępcy ich ukochana przez nauczycieli, rodziców i dzieci klasa 5b jest tylko jednym z przedmiotów wewnątrzszkolnego zarządzania .
Dlatego nie obrazimy się, jeśli dla twojego szefa organizacja edukacyjna nr ... ze wszystkimi swoimi „dziećmi i gospodarstwami domowymi”, którą prowadzisz, którą tak bardzo kochasz i inwestujesz tyle witalności, jest tylko przedmiotem zarządzania, jednym elementów systemu, którym zarządza.
Zmieńmy słynne zdanie z filmu: „Nic osobistego, tylko biznes” w naszym kontekście: „Nic osobistego, tylko obiekt kontroli”.
Dokładnie tam, gdzie działają „bezosobowe prawa” zarządzania, a na pierwszy plan wysuwa się FUNKCJA, rozciąga się obszar ADMINISTROWANIA.
Tak się złożyło, że często kierujemy się naszym podejściem do tego, co robimy. A mając przynajmniej raz do czynienia z chłodem i bezdusznością jakiegoś kierownika-administratora, dla którego „papier jest ważniejszy niż człowiek”, utrwalamy na zawsze negatywne postrzeganie terminu „administracja”. A definicje w słownikach tylko wzmacniają naszą postawę:
ADMINISTRACJA:
- formalne zarządzanie biurokratyczne, realizowane tylko poprzez rozkazy i rozkazy, dowodzenie, ignorując rolę mas w zarządzaniu [ 4 ];
- „(z łac. administro – kierować, kierować) biurokratyczna metoda kierowania przez rozkazy” [ 5 ];
- codzienna i mająca negatywne konotacje nazwa stylu działania dowolnego organu, urzędnika, charakteryzującego się głównie wydawaniem aktów dyrektyw, zarządzeń, zarządzeń [ 6 ].
Ale nie bądźmy tak kategoryczni w naszym negatywnym stosunku do administracji i zwróćmy się do historii nauk o zarządzaniu, która odsłania przed nami wyjątkowy świat badań, który rozpoczął się pod koniec XIX wieku i na początku XX wieku wzbogacił ludzkość z dziełami klasycznej szkoły zarządzania.
Woodrow Wilson, zanim został 28. prezydentem Stanów Zjednoczonych, był profesorem historii i nauk politycznych. Swoją pracą z 1887 r., Studium administracji, położył podwaliny pod teoretyczny rozwój zagadnień administracji i administracji publicznej.
Henri Fayol przeszedł drogę od inżyniera górnictwa do twórcy klasycznej szkoły zarządzania. Kierując w 1888 r. zagrożoną bankructwem firmą górniczą, w ciągu trzydziestu lat uczynił ją jednym z najlepiej prosperujących przedsiębiorstw we Francji. Na podstawie wieloletnich obserwacji i uogólnień praktyki Fayol stworzył „teorię administracji”. Jego pierwszy artykuł na ten temat został opublikowany w 1900 r., A książka „Zarządzanie ogólne i przemysłowe” - w 1916 r.
(Henry Fayol. Administration Industrielle et Generale, 1916. Henri Fayol. Zarządzanie ogólne i przemysłowe. Tłumaczenie na język rosyjski: B.V. Babin-Korenya. - M.: 1923)
Dlatego szkoła klasyczna nazywa się tak, ponieważ nie tylko położyła podwaliny pod nowoczesne zarządzanie, ale przedstawiła prawa i zasady zarządzania, które nadal działają i funkcjonują oraz stanowią oparcie (podstawę, podstawę) każdego zarządzania.
Aby ten obraz podpory pojawił się w naszej percepcji, weźmy za przykład dobrze znaną dziecięcą piramidę, w której na pręcie nawleczone są pierścienie o różnych kolorach i średnicach. To właśnie ta „rózga” ucieleśnia te klasyczne podstawy zarządzania, którymi są zasady i wzorce, które nie straciły dziś na aktualności.
Przede wszystkim mówimy o rdzeniu 14 zasad zarządzania A. Fayola: Podział pracy. Moc. Dyscyplina. Jedność dowodzenia (dowództwo). Jedność przywództwa. Podporządkowanie interesów prywatnych ogółowi. Nagroda. Centralizacja. Hierarchia. Zamówienie. Sprawiedliwość. Stałość składu personelu. Inicjatywa. Jedność personelu [ 7 ].
Jest mało prawdopodobne, aby ktokolwiek z nas, kto jest związany z zarządzaniem, mógł powiedzieć, że te zasady zdezaktualizowały się w ciągu 100 lat. I w każdej organizacji oświatowej, w każdym organie państwowego i gminnego zarządzania oświatą zasady te mają znaczenie w konstruowaniu zarządzania sektorowego i wewnątrzorganizacyjnego.
Proszę zwrócić uwagę, że A. Fayol jako pierwszą zasadę wyznaczył PODZIAŁ PRACY, którego skutkiem jest „specjalizacja funkcji i podział władzy”, co zapewnia podział pracowników według stanowisk i funkcji (funkcjonalnych) z określeniem obszar odpowiedzialności.
Jeszcze raz zwracamy uwagę na fakt, że administracja to zarządzanie „bezosobowe”, czysto funkcjonalne, którego głównym zadaniem jest optymalny podział pracy, aby zrealizować zadania i osiągnąć cele organizacji. I nie ma nic negatywnego w tej „bezosobowości” przy tym złożonym zadaniu kierowniczym, ponieważ mówimy o budowaniu racjonalnej struktury organizacji i struktury zarządzania, która optymalnie rozdziela zasoby na cele.
Skuteczne wdrożenie podziału pracy i wykonywanie przez pracowników ich funkcji zależy bezpośrednio od władzy, jedności przywództwa, dyscypliny i porządku. Szczerze mówiąc, każdy z nas na co dzień wie i czuje, że lwia część czasu menedżerskiego przypada na utrzymanie jedności kierownictwa oraz zaprowadzenie dyscypliny i porządku w organizacji pozarządowej. Hierarchia i centralizacja zarządzania w OO pomaga nam to wspierać.
Może dlatego, znając lub nie znając „podstawowych podstaw” zarządzania, usilnie porządkujemy w organizacji, zabiegając o wykonanie naszych poleceń i poleceń przez osoby znajdujące się niżej w hierarchii struktury zarządzania, działając zgodnie z „formuły” administracji: „kto to Leo, on ma rację”, nie zauważając czasem, jak stajemy się prawdziwymi biurokratami. Ale rozumiemy i bardzo dobrze czujemy, jak ta formuła oddziałuje na tych, którzy są na dole hierarchicznej drabiny zarządzania, kiedy sami jesteśmy podwładnymi i odpowiadamy przed wyższymi władzami za wykonanie ich poleceń.
A potem możemy mieć tylko nadzieję na wdrożenie takich fayolskich zasad administracji, jak „Sprawiedliwość. Inicjatywa. Jedność personelu” i oczekuj, że nowy szef będzie sprawiedliwy, wesprze inicjatywę i zjednoczy ludzi do rozwiązywania wspólnych problemów… i, co najważniejsze, będzie postrzegał nas jako ludzi, a nie „chodzące funkcje”.
Ale problem polega na tym, że żyjąc i działając tylko zgodnie z prawami administracji, raczej nie będziemy w stanie tego osiągnąć, ponieważ „formuła” bezimiennego, a raczej bezosobowego zarządzania działa w tej dziedzinie kierownictwo.
Ludzie są jedynie zasobem pracy, pracownikami, do których obowiązków należy wykonywanie określonych funkcji (S = F), których prawidłowe wykonanie całości zapewnia funkcjonowanie organizacji.
Najczęściej tak postrzegamy administrację, gdy stykamy się z nią „twarzą w twarz”, a właściwie twarzą w funkcję, której nosicielem jest osoba, z którą komunikujemy się na dyżurze, lub zwracamy się do niej jako do urzędnika. Dzieje się tak najczęściej wtedy, gdy czekamy na udział człowieka w naszym problemie, zrozumienie, współczucie, wsparcie, mądrą radę itp., a zamiast tego stajemy przed odpowiedziami: „to nie leży w moich/nie w twoich kompetencjach”, „to nie należy do moich obowiązków służbowych”, „nie mogę ci pomóc, nie masz niezbędnych dokumentów”, „nie widzę problemu, skoro instrukcja jest taka”, itp., itp. .
Ale znamy inne przykłady i chcemy, żeby zarządzanie było „z ludzką twarzą”!
Ale zanim przejdziemy do mówienia o takim zarządzaniu, zatrzymajmy się i… zrehabilitujmy administrację.
I możemy złożyć hołd temu składnikowi zarządzania, jeśli wyobrazimy sobie hipotetyczny obraz zarządzania bez administracji, w którym:
- nie ma szefów i podwładnych, są tylko współpracownicy;
- nie ma opisów stanowisk, ale jest pole działania, w którym każdy może pokazać swoje zdolności i talenty;
- nie ma rozkazów i instrukcji, a jedynie prośby, których spełnienie zależy od woli adresata;
- nie ma nudnych dla wszystkich funkcji zarządzania (zwłaszcza analizy, planowania i kontroli, których nie lubimy), ale istnieje kreatywny proces tworzenia;
- nie ma pośpiechu i mobilizacji wszystkich i wszystkiego do wykonania zadania, ale jest wyważony bieg wydarzeń i wspólne rozwiązywanie pojawiających się problemów z tymi, którzy chcą je rozwiązać;
- nie ma monitoringów, ocen, ocen, tylko pochwały i wdzięczność…
Chciałbyś poprowadzić organizację, w której działa tylko takie zarządzanie? A gdybyś chciał, czy potrafiłbyś efektywnie zarządzać organizacją?
Oto odpowiedź na nasze pytanie. Bez administracji nie ma efektywnego zarządzania.
Ale zarządzanie nie może być reprezentowane wyłącznie przez administrację. Jak mówią matematycy, ten warunek konieczne, ale niewystarczające.
To już nie wystarczy, bo głównym aktorem w zarządzaniu nie są funkcje, ale ludzie, którzy te funkcje pełnią. A ludzie są różni...
A najczęściej administracja, tak ważny element zarządzania, dzięki któremu w organizacji panują zasady i porządek, trafia na to, co potocznie nazywa się „czynnikiem ludzkim”:
Gdy tylko zwrócimy się w stronę interakcji, gdzie relacja między uczestnikami zarządzania staje się znacząca, przechodzimy na stronę zarządzania.
Czym jest „ZARZĄDZANIE” i czym różni się zarządzanie od administrowania?
Porozmawiamy o tym następnym razem.
Literatura
[1 ] Franczuk VI Podstawy ogólnej teorii zarządzania społecznego. / Instytut Systemów Organizacyjnych. - M., 2000., - 180 s., C.14.
[2 ] Afanasjew V.G. Zarządzanie // TSB.
[3 ] Slepenkov I.M., Averin Yu.P. Podstawy teorii zarządzania społecznego: Podręcznik dla szkół wyższych. Moskwa: Szkoła wyższa, 1990.
[4 ] Wielka radziecka encyklopedia. - M .: Encyklopedia radziecka 1969-1978;
[5 ] Politologia: Odniesienie do słownika komp. prof. polityczny. Nauki Sanzharevsky I.I. 2010;>
[6 ] Słownik prawa //http://enc-dic.com/legal/Administrirovanie-913.html
[7 ] Henri Fayol. Zarządzanie ogólne i przemysłowe. Część druga. Zasady i kontrole. Rozdział 1. Ogólne zasady zarządzania//http://gtmarket.ru/laboratory/basis/5783/5787
Rolling stone nigdy nie pokryje się mchem
Czym różni się koneser i mistrz od zwykłego amatora? Fakt, że dysponuje znacznie bogatszą i bardziej zróżnicowaną paletą barw oraz zestawem narzędzi, za pomocą których rysuje obrazy swojego wewnętrznego i otaczającego go świata. Smakosz rozróżnia najmniejsze niuanse oczekiwania, smaku, posmaku. Delektuje się każdym odcieniem zapachu (przypomnij sobie powieść „Pachnidło” P. Suskinda). Aby osiągnąć doskonałość, musisz ciężko pracować i nie męczyć się rozwijaniem swoich zdolności twórczych.
Zwykle po prostu stosujemy w naszej praktyce wiedzę o zarządzaniu i przywództwie, którą wynieśliśmy z książek, szkoleń i własnego doświadczenia. Zwykle jest tyle zmartwień, zadań, ambicji i projektów, że bez ustanku pędzimy w nadziei na zdobycie kolejnego upiornego szczytu. Nie mieć czasu, by spojrzeć wstecz i nie próbować naprawdę odważnie i zdecydowanie patrzeć w przyszłość. Postarajmy się chociaż mentalnie zatrzymać i przeprowadzić eksperyment refleksji, aby spojrzeć na naszą działalność z zewnątrz, zaobserwować ją z pozycji zewnętrznej.
Nauka o zarządzaniu ludźmi dostarcza podstawowego zestawu pojęć, metod, metod i narzędzi do wykonywania funkcji szefa. Dodatkowo wymyślono role, granie, które pozwala uczynić proces zarządzania ludźmi bardziej naturalnym. W dalszej części ograniczę się tylko do dwóch, najbardziej charakterystycznych ról: menedżer oraz kierownik. Zasadniczo oba są wymyślone dla organizacji, przywództwa i zarządzania. Aby wykonać samą pracę, przede wszystkim nie osobiście, ale przy pomocy głów i rąk inni ludzie- tzw. podwładnych. moim zdaniem to dwa odrębne etapy dojrzałości w zrozumieniu i opanowaniu istoty i znaczenia przywództwa. Mówiąc wprost, w najbardziej skrajnych przypadkach moim zdaniem (z perspektywy historycznej) zarządcą jest nadzorca niewolników, a uosobieniem wodza jest cesarz w starożytnych Chinach. Zadaniem nadzorcy jest zmusić niewolnika fizycznie pracować, aby zapobiec uszkodzeniu instrumentu. Za panowania starożytnych cesarzy ich władza była tak wielka, że wszystko działo się „jakby samo z siebie”, a wśród ludu panowała sprawiedliwość, zgoda, zaufanie i szacunek dla istniejącego porządku rzeczy. Lao Tzu tak pisał o stylach kierowania:
Wśród władców, najlepszy
Którego istnienia ludzie prawie nie zauważają;
Nie tak dobry jest ten, któremu są posłuszni i którego wywyższają;
Najgorszy ze wszystkiego jest władca, którym się gardzi.
„Ludzie nie szanują
Kto nie szanuje ludzi”.
Mądry władca, osiągnąwszy swój cel,
Nie chwali swojej pracy
A ludzie powiedzą: „Sami to zrobiliśmy”.
Inną ważną perspektywą w badaniu zarządzania jest przywództwo. W niniejszym artykule nie skupiamy się osobno na przywództwie, ale bardziej szczegółowo badamy niuanse ról „czystego” wykonawcy czyjejś woli i „czystego” kreatora rozwoju społeczeństwa.
Jeśli zwrócisz się do słowników, możesz dowiedzieć się, że:
Menedżer(z angielskiego zarządzaj - zarządzaj) - specjalista w zarządzaniu produkcją i obiegiem towarów, zatrudniony kierownik. Menedżerowie organizują pracę w firmie, zarządzają działalnością produkcyjną grup pracowników firmy. Menedżer jest urzędnikiem firmy, firmy, w której pracuje, i jest zaliczany do średniego i najwyższego kierownictwa firm. Menedżerów dzieli się zazwyczaj na trzy warstwy: wyższą, średnią i niższą, co wskazuje na duże zróżnicowanie społeczne i ekonomiczne w ramach tej kategorii. Na wyższych szczeblach znajdują się wysoko opłacani dyrektorzy wykonawczy międzynarodowych korporacji, podczas gdy na niższych szczeblach znajdują się dyspozytorzy, którzy otrzymują nieco więcej pracowników fizycznych, z którymi pracują i nadzorują.
Kierownik- osoba, której oficjalnie powierzono funkcje kierowania zespołem i organizowania jego działań. Ponosi prawną odpowiedzialność za funkcjonowanie grupy (zespołu) przed wyznaczonym (wybranym, zatwierdzonym) organem i ma ściśle określone możliwości sankcjonowania – karania i zachęcania podwładnych do wpływania na ich działalność produkcyjną (naukową, twórczą itp.). Lider i głowa niekoniecznie są zjednoczeni w jednej osobie. W przeciwieństwie do lidera, lider ma formalnie uregulowane prawa i obowiązki, a także reprezentuje grupę (zespół) w innych organizacjach. Są to pracownicy zajmujący stanowiska kierowników i zastępców kierowników samodzielnych przedsiębiorstw, instytucji, organizacji i kołchozów, jednostek strukturalnych, oddziałów; główni specjaliści, mistrzowie, brygadziści.
W prawdziwym życiu zwykle mamy do czynienia z pewną kombinacją tych dwóch ról. Zrozumienie ich różnic i umiejętne zastosowanie w każdej konkretnej sytuacji umożliwia wdrożenie najbardziej efektywnej i harmonijnej fuzji nauki i sztuki zarządzania ludźmi. Ponadto dla lepszego zrozumienia specyfiki ról menedżera i lidera we współczesnych warunkach, umiejętności ich świadomego zastosowania w konkretnej sytuacji, podano dwa zestawienia. Pierwsza pokazuje, jaka jest różnica między menedżerem a liderem. Drugi opisuje specyficzne kompetencje, które są charakterystyczne i niezbędne dla lidera.
Czym różni się lider od menedżera?
1. Menedżer - administrator, lider - innowator.
2. Menedżer instruuje, lider inspiruje.
3. Menedżer pracuje dla celów innych, lider pracuje dla własnych celów.
4. Dla managera podstawą działania jest plan, dla lidera wizja.
5. Menedżer polega na systemie, lider na ludziach.
6. Menedżer używa argumentów, faktów, lider emocji.
7. Menedżer utrzymuje ruch w ruchu. Lider nadaje impuls ruchowi.
8. Menedżer jest profesjonalistą. Lider jest entuzjastą.
9. Menedżer pracuje dla wynagrodzenia, a lider dla idei.
10. Menedżer podejmuje decyzje. Lider zamienia decyzje w rzeczywistość.
11. Menedżer postępuje właściwie. Lider postępuje właściwie.
12. Dobry menedżer jest szanowany. Dobry przywódca jest kochany.
13. Głowa jest liderem, a kierownik wykonawcą.
14. Lider myśli przede wszystkim nad strategią, menedżer nad taktyką.
15. Lider wybiera i inspiruje zespół, kierownik motywuje i stymuluje podwładnych.
16. Lider zwraca uwagę na małe rzeczy i codzienną rutynę, ale naprawdę troszczy się o przyszłość i to, co nieznane.
17. Lider wyznacza wytyczne, marzy, tworzy, wymyśla, ufa. Kierownik organizuje, raportuje, kontroluje, realizuje wyznaczone cele.
18. Lider robi przede wszystkim coś wyjątkowego, czego nie potrafi nikt inny w organizacji. Resztę deleguje. Menedżer robi to samo. Ale jego "jedyny w swoim rodzaju" jakościowo innego rodzaju.
19. Jedno i drugie jest potrzebne. Organicznie się uzupełniają.
Co powinien umieć lider?
1. Bądź liderem.
2. Bądź odpowiedzialny.
3. Inspirować innych do profesjonalnego i kreatywnego wykonywania swoich obowiązków.
4. Znajdź, wyznacz cele i osiągnij je.
5. Przyznaj się do swoich błędów.
6. Wybaczaj i żądaj, żądaj i wybaczaj.
7. Organizuj, prowadź i zarządzaj (planuj, wykonuj, motywuj, kontroluj).
8. Przekształć konflikty w konstruktywny sposób.
9. Daj osobisty przykład w służbie sprawie.
10. Myśl globalnie, działaj lokalnie.
11. Zmieniaj wraz ze zmianami (poczuj początek zmiany).
12. Działaj i podejmuj właściwe decyzje w obliczu presji czasu, niepewności i chaosu.
13. Szanuj różne punkty widzenia.
14. Deleguj uprawnienia bez utraty jakości wyniku.
15. Podejmuj decyzje i egzekwuj je.
16. Cofnij swoje decyzje, jeśli sytuacja nie zmieniła się zgodnie z planem.
17. Bądź jednocześnie elastyczny i pryncypialny.
18. Ufaj i szanuj przełożonych, współpracowników, podwładnych.
19. Znajdź i nadaj światu nowe znaczenia.
20. Zrealizuj się i pozwól innym na samorealizację.
21. Umieć „wyskoczyć” z rutyny, codzienności, rutyny.
22. Być w stanie jednocześnie przyjąć przeciwne punkty widzenia i znaleźć wyjście z beznadziejnej sytuacji.
23. Ucz innych i ucz się sam.
24. Projektuj i buduj przyszłość.
25. Czerp energię kosmiczną świata i przekształcaj ją w dobre uczynki.
26. Daj ludziom radość.
27. I dużo, dużo więcej...
Podsumowując, chciałbym życzyć nam wszystkim, abyśmy nie zmęczyli się pracą nad dalszym doskonaleniem własnych umiejętności osobistych i odkrywaniem nowych znaczeń, barw i horyzontów w zarządzaniu i przywództwie. Spraw, by było zabawnie, z kreatywnym entuzjazmem i błyskiem! Co więcej, we współczesnym świecie relacja między szefem a podwładnym jest w pewnym stopniu warunkowa. Każda osoba jest wyjątkowa na swój sposób, wie i wie, jak zrobić coś lepiej niż ktokolwiek na świecie. Dlatego lepiej nauczyć się budować relacje na zasadach partnerstwa równych sobie kolegów. Ale to już inna historia…
Administrator biura to stanowisko kierownicze wchodzące w skład personelu wielu dużych firm. Dowiedz się, jak wpływa na pracę urzędu, czym różni się od zwykłego sekretarza i co wchodzi w zakres jego obowiązków.
Z artykułu dowiesz się:
Jednym z głównych trendów współczesnej pracy biurowej jest rosnące tempo automatyzacji. Nowoczesne technologie potrafią znacznie uprościć pracę sekretarki. Wiele rutynowych, a nawet intelektualnych funkcji można teraz wykonywać za pomocą technologii komputerowej. Jedyną rzeczą, której maszyny jeszcze się nie nauczyły, jest aktywny udział w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Na razie duże firmy nie mogą obejść się bez administratora biura, który koordynuje ich pracę i stwarza jej optymalne warunki.
Jaka jest różnica między administratorem biura a sekretarką i kierownikiem biura?
Podobna pozycja pojawiła się w rodzimym biznesie stosunkowo niedawno. Jego wprowadzenie stało się środkiem niezbędnym do pomyślnego funkcjonowania większości dużych firm. Z reguły przy otwieraniu wakatu dla administratora biura wskazane są te same wymagania, co dla kandydatów na stanowisko kierownika biura lub :
- doświadczenie w pracy administracyjnej i ekonomicznej oraz umiejętności zarządzania personelem;
- dodatkowe wykształcenie w zakresie zarządzania;
- znajomość obsługi urządzeń biurowych;
- Znajomość języków obcych;
- zrozumienie specyfiki firmy;
- umiejętności komunikacji biznesowej i znajomości etykiety biznesowej;
- punktualność, efektywność, odporność na stres;
Istnieją jednak różnice między tymi dwoma zawodami. Administrator biura często pełni rolę kierownika, tj. kieruje pionem administracyjnym organizacji. Zakres jego uprawnień jest znacznie szerszy, podobnie jak lista obowiązków. Zawiera szereg funkcji zarządczych, a nawet kontrolnych. Temu pracownikowi, podobnie jak kierownikowi biura, można przypisać funkcje gospodarcze, ale nie są one priorytetem.
Od kierownika biura do administratora projektu: trendy w zawodzie
Obecnie w czynnościach administracyjnych pracowników biurowych pojawiały się m.in . Z funkcji pomocniczych przechodzi stopniowo do kategorii czynności kierowniczych.
Coraz częściej pracownikom administracyjnym przypisuje się tradycyjne obowiązki administratora projektu:
- Planowanie i realizacja konkretnych projektów;
- Udział w pracach różnych komitetów komisji powołanych do rozwiązywania strategicznych problemów firmy;
Administrator projektu to pracownik odpowiedzialny za prowadzenie dokumentacji, wspierający działania kierownika projektu, w zakresie planowania i kontrolowania pracy, dostarczający uczestnikom informacji niezbędnych do pomyślnego zakończenia prac. Wielu menedżerów w dużych organizacjach znajduje się w centrum skrzyżowania przepływów informacji i zapewnia operacyjne wsparcie informacyjne dla szefa i pracowników firmy.
Opis stanowiska administratora biura
Głównym lokalnym dokumentem regulacyjnym regulującym pracę administratora biura jest opis stanowiska. Jasno określa jego obowiązki, prawa i zakres odpowiedzialności. Ponadto dokument ten określa wymagania stawiane kandydatowi w odniesieniu do poziomu wykształcenia i umiejętności zawodowych.
W wielu firmach opisy stanowisk opracowuje się na podstawie istniejących instrukcji dla sekretarki i kierownika biura, uzupełniając je , opisujący funkcje administracyjne tego pracownika. Zasadnicza różnica między menedżerem polega na tym, że ma on szereg uprawnień kierowniczych: zarządza pracownikami biurowymi, pracą biurową i logistyką.
Obowiązki Administratora Biura
Obowiązki administratora biura reguluje opis stanowiska. Z reguły posiada szeroki zakres uprawnień i pełni funkcje specjalisty ds. organizacji i kontrolingu. W wielu organizacjach funkcje sekretarki, kierownika zaopatrzenia i kierownika są łączone na jednym stanowisku. W dużych firmach specjalista ten zamienia się w kierownika, który podlega: sekretariatowi, kurierom, urzędnikom, personelowi obsługi.
Oferujemy krótką listę kontrolną obowiązków administratora biura, które można uwzględnić w jego opisie stanowiska:
Przygotowanie biura na cały dzień
Rutynowa praca administratora biura zaczyna się od przygotowania biura na nowy dzień. Przybywając do pracy, dezaktywuje system bezpieczeństwa, podłącza sprzęt biurowy, sprawdza dostępność niezbędnych materiałów eksploatacyjnych i artykułów piśmiennych. Następnie musi przeanalizować listę gości i przygotować się do ich spotkania: sprawdzić stan recepcji, upewnić się, że dostępne są reklamy i inne materiały, przygotować spotkania i sale konferencyjne.
Przeczytaj także:
Przygotowanie kosztorysów wyposażenia biura we wszystko, co niezbędne do pracy
Przydatny artykuł:O, , przeczytaj w czasopiśmie elektronicznym.
Mogą to być zarówno potrzeby okresowe, jak i jednorazowe, o których informacje można uzyskać na trzy sposoby:
W zależności od sytuacji (zakup artykułów piśmiennych bez uwzględnienia ich wydatków);
Według zgłoszenia (potrzeby określa się na podstawie zbierania zgłoszeń);
Systemowe (pod uwagę brane są nie tylko wnioski pracowników, ale również stan faktyczny);
Utrzymanie czystości i porządku
Administrator biura to pracownik, do którego obowiązków służbowych należy zawieranie i odnawianie umów z firmami sprzątającymi, koordynowanie pracy personelu utrzymania ruchu. Musi rozważyć propozycje, uzgodnić z zarządem wybór spółki, przygotować dokumentację niezbędną do zawarcia umowy. Kierownik musi wybrać odpowiednią częstotliwość sprzątania, określić jego czas i czas trwania.
Kontakty ze służbami operacyjnymi
Często jednym z obowiązków zapisanych w opisie stanowiska administratora biura jest nawiązywanie kontaktów ze służbami operacyjnymi i komunalnymi. To zależy od zaopatrzenia w zasoby lokali, terminowych prac naprawczych, . Odpowiada za zgodność stanu pomieszczeń z przepisami sanitarnymi i przeciwpożarowymi.
Wysyłka transportowa
Jeśli organizacja posiada pokój kontrolny i , działu transportu, często są przenoszone do administratora biura. W niektórych firmach osoba zajmująca to stanowisko odpowiada za szybkie przekazywanie informacji, optymalizację tras, monitorowanie stanu i rozkład obciążenia, czyli m.in. częściowo wykonuje obowiązki logistyka.
Organizacja pracy biurowej
Do obszaru odpowiedzialności doświadczonego managera często należy organizacja pracy biurowej, czyli m.in. stworzenie optymalnych warunków do przemieszczania, wyszukiwania i przechowywania dokumentów. W przeciwieństwie do sekretarza nie zajmuje się tylko obsługą i zarządzanie połączeniami wychodzącymi. Systematyzuje, rejestruje, kontroluje wykonanie dokumentacji urzędowej.
Administrator biura stale współpracuje ze służbą zarządzania biurem, aw niektórych przypadkach jest nawet jego kierownikiem.
Obsługa gości
Obowiązki administratora biura często obejmują obsługę klienta. Jest odpowiedzialny za uzgodnienie z odwiedzającymi terminu wizyty, , przyjęcie wszystkich przybyłych, zorganizowanie przyjęcia zgodnie z wytycznymi dyrekcji.
Zarządzanie personelem biura
Administrator biura ma szereg obowiązków związanych z zarządzaniem podległym mu personelem. Zajmuje się doborem i rozmieszczeniem specjalistów sekretariatu, planuje strategię i taktykę pracy oraz buduje strukturę organizacyjną. Menedżer musi opanować metody motywowania pracowników, znać metody podnoszenia produktywności, być wzorem etyki zawodowej
Kontrola wewnętrzna
Administrator biura nie tylko podejmuje szereg ważnych decyzji zarządczych, ale także monitoruje ich realizację. Do jego obowiązków należy wprowadzanie i utrzymywanie regulaminów pracy, a także przestrzeganie standardów komunikacji korporacyjnej. Kontroluje kulturę wypowiedzi podwładnych podczas komunikowania się z gośćmi, przestrzeganie zasad etykiety biznesowej.
Dla większości dużych i poważnych firm wprowadzenie stanowiska kierownika biura od dawna jest niezbędnym środkiem do skutecznego działania. Co więcej, większość firm należących do kategorii średnich i małych firm, dziś coraz częściej zaczęła wprowadzać tę jednostkę strukturalną do personelu. W związku z tym opis stanowiska kierownika biura, który w pełni ujawnia funkcjonalność tego pracownika, staje się ostatnio coraz bardziej aktualny.
Jaka jest rola kierownika biura?
Wakat na stanowisku zarządzającym w każdej firmie często wiąże się z pełnieniem wielu różnych funkcji. Dlatego często jako dodatek do umowy o pracę konieczne jest sporządzenie takiego dokumentu, jak opis stanowiska kierownika biura, który jasno określa wszystkie obowiązki takiego pracownika. Przede wszystkim należy zrozumieć, że głównymi wymaganiami dla takiego pracownika są zarządzanie i kontrola działu administracyjnego firmy. Zatem „biuro” nie oznacza konkretnego pomieszczenia, ale dział przedsiębiorstwa, którego specjaliści zajmują się realizacją funkcji administracyjnych i kierowniczych. Opis stanowiska kierownika biura powinien obejmować cały zakres obowiązków kontrolnych przypisanych odpowiedniemu specjaliście. W szczególności mogą zawierać następujące funkcjonalności:
- planowanie działań pracowników jednostki administracyjnej;
- opracowanie i wdrożenie kultury korporacyjnej i etyki komunikacji z kontrahentami firmy wśród specjalistów firmy;
- organizacja i kontrola funkcjonowania systemu pracy biurowej, utworzonej pomiędzy działami firmy;
- stała kontrola nad dostępnością materiałów niezbędnych do pełnego funkcjonowania biura;
- przygotowywanie raportów dla kierownictwa w ustalonych wcześniej formach.
Różnica między kierownikiem biura a administratorem
Zakres obowiązków kierownika biura może zostać rozszerzony według uznania kierownictwa firmy i uzupełniony o wszystkie niezbędne obowiązki, które specjalista na danym stanowisku jest zobowiązany wykonywać dla normalnego funkcjonowania istniejącej jednostki administracyjnej. Taki dokument jest tworzony nieco inaczej niż opis stanowiska administratora biura. W tym ostatnim przypadku co do zasady należy powierzyć specjaliście funkcje gospodarcze związane z organizacją pracy jednostki. Należy pamiętać, że kierownik wykonuje przede wszystkim obowiązki związane z kierowaniem działalnością pracowników.
Administrator odpowiada za zorganizowanie warunków, które pozwolą wszystkim specjalistom na pełną realizację przypisanej im funkcjonalności.
Obowiązki Specjalisty ds. Zasobów Ludzkich
Ponadto istnieje również taki dokument, jak opis stanowiska działu personalnego. Zadania określone w niniejszym opracowaniu dotyczą również organizacji pracy personelu. Różnica polega na tym, że pracownik działu personalnego odpowiada przede wszystkim za zatrudnianie pracowników, kontroluje ruchy stanowiskowe specjalistów w firmie. Organizacja pracy w zakresie pracowników nie należy do jego obowiązków.
Administrator i kierownik salonu kosmetycznego to dwie różne specjalności. Ale często ich obowiązki wykonuje ta sama osoba.
Administrator - ten, który spotyka się z klientami w recepcji, prowadzi ewidencję telefoniczną oraz dokonuje rozliczeń z gośćmi. Menedżer to szersze pojęcie. Stanowisko to zajmuje osoba, której właściciel lokalu powierza prowadzenie ważnych spraw. Co robi menedżer? W rzeczywistości jest dyrektorem i równolegle wykonuje szereg innych obowiązków. Na przykład rekrutuje pracowników do salonu, nalicza pensje, kupuje zapasy i rozwiązuje codzienne zadania.
Kierownik musi też być po części psychologiem, bo na dyżurze musi porozumieć się z pracownikami salonu kosmetycznego, a jeśli pojawiają się kontrowersyjne kwestie, musi je rozwiązywać. Osoba ta powinna umieć zachować neutralność, nie akceptując remisu ze skłóconych stron, proponując własne rozwiązanie. W takim przypadku wzrasta jego wiarygodność ze strony pracowników.
Czy można rozpocząć prowadzenie salonu kosmetycznego nie mając za sobą odpowiedniego doświadczenia? Móc! A żeby mieć choć trochę pojęcia o branży kosmetycznej, wystarczy studiować na specjalistycznych kursach. Dziś szkolenie z zarządzania salonem kosmetycznym zaangażowany w różne akademie zawodowe. Zaledwie kilka tygodni (lub miesięcy - w zależności od wybranego kursu) i jesteś wyszkolonym specjalistą, który potrafi prowadzić salon kosmetyczny.
Podczas kursów każdy może poznać tajniki skutecznego zarządzania organizacją, co znacząco podniesie poziom obsługi klienta. Menedżer będzie mógł wybrać spośród kandydatów tych kandydatów, którzy są gotowi do pracy i zarabiania pieniędzy, a nie „siedzieć z założonymi rękami”, którzy słuchają opinii kierownictwa i szanują ją. Wykwalifikowany menedżer nie pozwoli klientom się wycofać, stworzy wszystkie niezbędne warunki, aby baza klientów nie tylko się nie zmniejszała, ale rosła.
