Bezprecedensowy rozkwit gospodarki obserwowany w ciągu ostatnich dwudziestu lat w Chinach, który przez analogię z Japonią i Koreą otrzymał już nazwę „chińskiego cudu”, dziś przyciąga szczególną uwagę naukowców i biznesmenów na całym świecie . Rzeczywiście, starożytny i niegdyś najwspanialszy kraj, po półtora wieku biedy i dewastacji, nagle odrodził się według standardów czasu historycznego! Jednocześnie nie odkryto w nim niezliczonych skarbów, dotychczas nieznanych, nie otrzymała hojnej pomocy mocarstw zachodnich, a problemy przeludnienia, głodu, braku rozwiniętego przemysłu itp. nie zniknęły. Niemniej jednak cud jest oczywisty. Pod koniec XX wieku Chiny weszły do pierwszej dziesiątki światowych liderów, pewnie doganiając swoich głównych konkurentów - Japonię i Stany Zjednoczone. Zachodni ekonomiści przewidują, że do 2049 roku PKB Chin przekroczy PKB obu tych krajów.
Jaki jest powód tak ogromnego sukcesu?
Teoretyczne studia autorów oraz doświadczenia interakcji biznesowych z Chińczykami pokazują, że pomimo szaleństwa we współczesnych Chinach na zachodnie modele gospodarcze i zasady zarządzania, mentalność narodowa i wielowiekowa kultura pozostawiają silne piętno na każdym Chińczyku. Można śmiało powiedzieć, że żadne obce idee i koncepcje nie są w stanie całkowicie zmienić ich sposobu myślenia, zachowania i sposobu działania.
O czym dokładnie mówimy? Rozważmy kilka koncepcji kultury społecznej, na których naszym zdaniem opiera się „chiński cud”.
Dla Chińczyków, którzy w większym stopniu niż Rosjanie zachowali zasady wspólnoty, kolektywizmu, pojęcie klanu jest bardzo istotne. Wartości przodków są uznawane przez bezwzględną większość ludności, co jest zupełnie nietypowe dla większości dzisiejszych Rosjan.
Oznacza to, że człowiek nie jest pozostawiony tylko sobie i
dlatego nie może robić, co mu się podoba. Każdy
należy do własnego rodzaju. Nie tylko do pokolenia żywych, ale także do tych już umarłych
przodkowie i ci, którzy jeszcze się nie narodzili. Człowiek nie tylko się do tego odnosi
rodzaj ze względu na pochodzenie, ale odczuwa rzeczywiste i konkretne wsparcie rodzaju.
Oczywiście we współczesnych Chinach stosunki plemienne nieco straciły na znaczeniu
siły, ale nie można ich zdyskontować, ponieważ nadal są bardzo
silny. Członkowie klanu są zawsze gotowi wesprzeć swojego krewnego, ale osoba
ze swojej strony jest zobowiązany okazywać szacunek i wszelką możliwą pomoc swojej rodzinie.
Siła klanu w Chinach wynika w dużej mierze z jego historycznej reputacji. Przynależność do określonego rodzaju w dużej mierze determinuje stosunek do tej osoby w społeczeństwie. Osoba jest początkowo osądzana nie przez to, kim jest w sobie, ale przez to, do jakiego rodzaju należy. W ten sposób klan do pewnego stopnia kontroluje moralny i etyczny sposób życia swoich członków, ponieważ sama stabilność klanu w czasie w dużej mierze zależy od społecznego uznania jego członków. Dlatego pojęcie honoru dla Chińczyków nie jest pustym frazesem. Pracowitość i pracowitość jest również wystarczająco zdeterminowana wpływem stosunków plemiennych, ponieważ wiele obszarów działalności w Chinach jest nadal kontrolowanych przez pewne klany, społeczności i klany. Wyrwać się z ich zaufania oznacza trwale zamknąć dla siebie dostęp do tej sfery.
Jeśli chodzi o współczesną Rosję, tutaj stosunki plemienne praktycznie straciły swoje dawne znaczenie.
W Chinach istnieją inni regulatorzy standardów moralnych i etycznych. Jednym z najsilniejszych regulatorów jest codzienna świadomość religijna. Zastanów się, dlaczego gospodarstwo domowe. W rzeczywistości Chińczycy nie są zbyt religijni. Oczywiście istnieją setki buddyjskich i taoistycznych świątyń i klasztorów, ale ogólnie tradycja jest taka, że głęboko religijna osoba nie pozostaje na świecie, ale idzie do klasztoru lub zostaje pustelnikiem w poszukiwaniu duchowego oświecenia. Na zwykłym poziomie świadomość religijna wyraża się w nawykach, znakach, przesądach, wśród których znajdują się wyobrażenia o karmie, a także o złych i dobrych duchach, o duchach zmarłych przodków, które pomagają lub szkodzą osobie wykonującej określone działania.
Ogólnie moralność Chińczyków przejawia się na wiele sposobów. uderza ich
Wschodnia uprzejmość. Wyraża się to na przykład w trwałej transmisji
przed swoimi towarzyszami. Przekornie pokazuje wagę gościa. Ale w
to, w przeciwieństwie do kultury zachodniej, nie daje pierwszeństwa kobiecie. Do
To zupełnie normalne, że Chińczycy nie pozwalają kobiecie wyprzedzać siebie. Być może jest to dowód na utrzymujące się patriarchalne ślady chińskiego społeczeństwa.
Zdecydowana większość Chińczyków nie tylko mówi o pewnych zasadach moralnych, ale także przestrzega ich w życiu codziennym. W tym znacznie różnią się od Rosjan. We współczesnej Rosji, niestety, dla wielu ludzi koncepcje moralności i etyki są coraz bardziej pozbawione konkretnych treści i praktycznie nie zwraca się uwagi na rozwój tych treści. Tymczasem dla wystarczająco dużej liczby Chińczyków moralność i etyka wcale nie są pustymi słowami.
Zastanów się, jakie skojarzenia wywołuje u Rosjanina wyrażenie „czytaj moralność”? Ma negatywną konotację i oznacza jedynie mówienie pustych słów lub dobrze znanych prawd. Już samo to wyrażenie zawiera stosunek do kategorii moralnych jako pustych, niepotrzebnych słów.
Dlaczego to się dzieje? Nie udając prawdziwości naszego zdania, ośmielamy się zasugerować, że dewastacja praktycznej treści moralności i etyki wiąże się z brakiem lęku przed karą za naruszenia związane z niemoralnym zachowaniem. Co więcej, we współczesnej Rosji upowszechnia się opinia, że obecność pewnych zasad moralnych u człowieka tylko utrudnia jego rozwój zawodowy, że bez „przekroczenia siebie” poprzez zasady moralne ustanowione przez poprzednie pokolenia nie można osiągnąć sukcesu w życiu. Jednym z najczęstszych zwrotów wzywających do porzucenia norm moralnych i etycznych jest: „Nie komplikuj!” Oznacza to, że wielu członków rosyjskiego społeczeństwa uważa zachowanie moralne za rodzaj defektu psychologicznego, odchylenie od racjonalnego zachowania.
Jednocześnie w chińskim społeczeństwie zasady moralne i etyczne
mają zastosowanie do wszystkich dziedzin życia, w tym
zarządzanie i biznes. Na przykład wśród biznesmenów panuje powszechna wiara
potrzeba bycia szczerym. Czasami prosty ustny
umowy, ale tylko wtedy, gdy wszystko jest jasno i precyzyjnie omówione. W Chinach takie zjawisko jak „rzucanie” jest niezwykle rzadkie, czyli celowe oszukiwanie partnera.
Moralność dla Chińczyków nie jest kategorią abstrakcyjną, ale podstawą, na której opiera się cała struktura społeczeństwa, utrzymywane są relacje między ludźmi - członkami tego społeczeństwa. Moralność publiczna wyraża się na przykład w tym, że trudno jest oszukać, trudno jest złamać słowo, ponieważ jest to naprawdę potępione, a osoba, która popełniła takie przestępstwo, odczuje dyskomfort. Zasady moralne trzymają ludzi w ramach przyjętego w danym społeczeństwie paradygmatu behawioralnego lepiej niż jakiekolwiek prawa i kary za ich łamanie.
Oczywiście oszustów i oszustów można znaleźć w każdym kraju na świecie, ale Chińczycy z reguły nie oszukują celowo. Jeśli tak się stało, to były ku temu dobre powody, na przykład nieprawidłowe zachowanie partnera. Jeśli Chińczycy uznają, że partner w jakiś sposób nie wywiązał się ze swoich zobowiązań, to w takim przypadku może z łatwością odrzucić własne.
Historia Chin obfituje w przykłady, kiedy jej bohaterowie nie sprzeciwiają się sprawiedliwości, nie szukają korzyści, a wręcz przeciwnie, unikają jej. Bezinteresowność, sumienie i honor – to najwyższe wartości wyznawane przez moralność publiczną. Przykładami naśladowania są odmowy pewnych działań, jeśli przynajmniej coś w nich mogłoby narazić honor bohatera na najmniejszą wątpliwość.
Bardzo ważne jest, aby każdy Chińczyk pozostawił dobre wrażenie. Wiele uwagi poświęcano temu zawsze, nie tylko na poziomie najwyższego kierownictwa firmy, ale także na najniższym szczeblu. Każdy sprzedawca uliczny jest tak samo zainteresowany pozostawieniem dobrego wrażenia, jak szef dużej firmy. Jedyną różnicą jest sposób, w jaki to robią. Istnieje powszechny pogląd, że jeśli skąpisz na małych rzeczach, to nic nigdy nie wyjdzie z dużych rzeczy.
Ludzie z Zachodu, zwłaszcza ci, którzy jeżdżą do Chin nie jako turyści, ale
zaproszeń, w ramach oficjalnych delegacji, wzrosło zainteresowanie
Chińczycy wydają się być blefem, oszustwem, chęcią po prostu rzucenia „kurzem w oko”. Wrażenie to wynika z tego, że w nas nie rozwija się chęć pozostawienia dobrego wrażenia. A zatem, co oczywiście dla Chińczyków „obcina oczy” Europejczykom. Jednak uczciwie należy przypomnieć, że w przypadkach, gdy odwołanie się do zasad moralnych jest wykorzystywane przez przeciwnika w celu uzyskania czegoś lub nawet oszukania, Chińczycy mogą łatwo „zapomnieć” o swojej moralności i odpłacić sprawcy „tym samym moneta." Oszustwo oszusta, w przeciwieństwie do etyki chrześcijaństwa, nie jest w Chinach uważane za niemoralne. Wręcz przeciwnie, jest to raczej troska o zachowanie cnoty.
W Chinach służalczość i szacunek dla opinii starszych są bardzo powszechne. Ma też znaczący wpływ na praktyki biznesowe. Tak więc np. negocjacje, które mają pod sobą rzeczywistą treść, odbywają się tylko na poziomie menedżerów najwyższego szczebla. Wszystkie inne działania wiążą się bądź z przygotowaniem negocjacji, bądź z wyjaśnieniem warunków umownych, bądź z „wycofywaniem się” z negocjacji pod prawdopodobnym pretekstem. Często jednak nawet udane negocjacje z bezpośrednim kierownictwem firmy mogą okazać się nieskuteczne, jeśli nie zostaną uzgodnione z kierownictwem partii określonego szczebla.
Można powiedzieć, że dla obcokrajowców prowadzenie biznesu w Chinach jest o wiele bezpieczniejsze niż w wielu innych krajach świata. Wiąże się to zarówno z zakorzenionymi w umyśle zasadami moralności konfucjańskiej, jak iz realną polityką gospodarczą państwa, mającą na celu przyciąganie inwestycji zagranicznych do kraju, której jedną z podstawowych zasad jest zapewnienie bezpieczeństwa zarówno samych partnerów zagranicznych i ich inwestycje.
Należy zauważyć, że Chińczycy przez cały czas mianując osobę do
to czy tamto stanowisko przywiązywało wielką wagę do jego moralności i
cechy psychologiczne, a nie tylko jego wiedza i umiejętności. chiński
władców i przywódców wojskowych, aby lepiej zarządzać, głęboko studiował
psychologiczne cechy mieszkańców jako odrębnych województw i miast,
jak również w innych krajach. Ta tradycja nie zaginęła w naszych czasach. Ciekawe, że dziś chińscy specjaliści myślą także o rosyjskiej narodowej kulturze biznesowej. Oto powtórzenie jednego z rozdziałów książki chińskiego badacza Chen Feng, nieopublikowanej po rosyjsku, „Scorched Businessmen” (lub „Businessman's Bible”):
„Od starożytności do naszych czasów Rosjanie zawsze byli bardzo nieustraszeni, nie bali się ani Nieba (w sensie Boskości), ani ziemi (podobno oznacza to, że Rosjanie nie boją się opinii ludzi, a nie kary ze strony diabeł, skoro wyobrażenia o piekle chińskim nie pokrywają się z zachodnimi). Wszędzie noszą się jak zwycięzcy i zawsze są zdecydowani. Reszta świata postrzega je jako ogromne „niedźwiedzie polarne”. Dzieje się tak również dlatego, że ich zachowanie może łatwo przestraszyć innych ludzi. Choć na pozór Rosjanie wydają się prości i głupi, myślą bardzo funkcjonalnie, a ich wewnętrzny stosunek do ludzi jest agresywny. Na przykład w ich poglądach nie ma miejsca dla krajów małych czy słabych, z reguły nie mają na ich temat żadnego stanowiska ani oceny.
Początkowo Rosjanin nie rozumie słowa „bać się”. A mówiąc w przenośni, jeśli ma portfel z pieniędzmi w kieszeni, to jego ramiona są wyprostowane, a plecy wyprostowane. Rosjanin, nawet bez prawdziwego bogactwa, nadal zachowuje się szeroko. Zawsze ma dość pragnień. Jest zawsze gotowy do konkurowania z tobą. I walczą ze wszystkimi, testując swoją siłę. Jeśli zapytasz Rosjanina, na czym polega, odpowie, że on sam, zasoby naturalne kraju i jego siły zbrojne. Jeśli Rosjanin jest pewien, że udało mu się wznieść ponad innych, to w swojej samoświadomości staje się jeszcze silniejszy. Czego jeszcze mógłby się bać?
Rosyjska gospodarka jest słabo rozwinięta. Jednak Rosja ma duże terytorium, wiele zasobów naturalnych i znaczną siłę militarną. Wszystkie te czynniki w większości przypadków są dla niej korzystne.
Czasami Rosjanie zachowują się niegrzecznie, jak wilki, które chcą poganiać jelenia, a świat jak byk trzymają za ucho. W latach 60. szef KC KPZR N. S. Chruszczow przemawiał w ONZ. Mówił z siłą, grożąc i uderzając butem o podium. Oczywiście takie niegrzeczne zachowanie jest szalone i nie do przyjęcia na świecie. Ale właśnie to jest narodową cechą rosyjskiego ducha. A jeśli głowa państwa zachowuje się tak lekkomyślnie, arogancko i nieokiełznanie, gardząc wszystkimi, to trudno sobie wyobrazić, by ludzie mogli mieć inny stosunek do świata.
Rosja jest jak Japonia, Anglia czy Francja, bo w tych krajach też brakuje pierwotnej siły. Ale jeśli Japonia nie ma wystarczającej siły ze względu na swoje małe terytorium i skąpe zasoby naturalne, to Rosjanie nie mają wystarczającej energii wewnętrznej z powodu zbyt dużego terytorium i niewystarczających zasobów ludzkich.
Ale jednocześnie Rosjanie bardzo różnią się od innych narodów. Mają dziki umysł i nieokiełznane serce, dlatego są cały czas potencjalnie gotowi do podboju świata. Zawsze uważają się za bohaterów. Ta pewność siebie i dzikość serca weszły już w ciało Rosjanina. Było to zawarte w pseudonimie rosyjskich biznesmenów, których nazywa się „białymi niedźwiedziami polarnymi”. Wynika to z ich złych manier, arogancji, arogancji i niegrzeczności w zachowaniu.
W kontaktach z Rosjaninem należy być przygotowanym na:
1. Nie bój się jego bezpośredniego dumnego spojrzenia przedstawiciela dużego kraju. W dziedzinie handlu przegrywa. Z drugiej strony nie lekceważ go.
2. Musisz być przygotowany na to, że Rosjanin będzie zachowywał się niegrzecznie i zaatakował. Dlatego podczas negocjacji z nim trzeba mieć cierpliwość, cierpliwość i jeszcze raz cierpliwość.
Książka Chen Feng opisuje także cechy kultury narodowej innych narodów, a także ludzi z różnych prowincji samych Chin, których wiedza i umiejętne wykorzystanie pozwala osiągnąć wielki sukces w biznesie.
W naszych badaniach udowodniliśmy, że wiele aspektów współczesnego chińskiego biznesu, przede wszystkim w dziedzinie zarządzania, opiera się na głębokich zasadach kultury narodowej i psychologii, przede wszystkim na zasadach specyficznej moralności konfucjańskiej. Słynna filozoficzna szkoła moralistów, stworzona przez Konfucjusza w V wieku pne, stała się później oficjalną ideologią państwa chińskiego na tysiąclecia.
Jedną z głównych doktryn tej szkoły jest koncepcja „poprawiania imion” (zheng ming). Jako przykład pokażemy, jak jest używany w aplikacji do procesu sterowania.
Przede wszystkim konieczne jest wyjaśnienie, co oznacza „imię”. Nazwa jest jednostką pojęciową, która łączy zewnętrzny i wewnętrzny obraz nie tylko osoby, ale ogólnie dowolnego przedmiotu. Obraz zewnętrzny to taki, który można zaobserwować za pomocą zmysłów, a przede wszystkim za pomocą wzroku. Obraz wewnętrzny to wrażenie, jakie przedmiot wywołuje w umyśle obserwatora. Na przykład osoba może kontemplować piękno kwiatu róży, ale jednocześnie można przywołać z pamięci bolesne doznania, które kiedyś zadały mu jej ciernie lub osobistą sytuację, która przyniosła mu ból straty i rozczarowania. Łącząc obrazy zewnętrzne i wewnętrzne dają całościowy obraz obiektu. Obrazy te, nałożone w umyśle podmiotu obserwacji (w naszym przypadku lidera) na określony, trwający w czasie proces związany z jego obiektem, prowadzą do powstania indywidualnej koncepcji obiektu.
Lider musi umieć zagłębić się w istotę zjawisk
(procesy, problemy), opisać je i poprawnie sformułować, czyli podać
poprawne definicje lub „nazwy”. Z takimi poprawnymi opisami i
formułowania, musi kontrolować swoje reakcje emocjonalne, więc
zna przyczyny i możliwe konsekwencje. Jeśli lider jest w stanie to zrobić, ma możliwość prawidłowego, czyli skutecznego, pomyślnego przejścia przez różne etapy rozwoju procesu lub problemu. Proces zarządzania polega więc na ciągłym powracaniu do poprawiania „nazw” czy pojęć, poprawiania ich.
Ale na ścieżce „poprawiania nazw” ważne jest, aby lider miał poprawny system hierarchii celów i wartości. W przeciwnym razie będzie zmuszony wrócić do korygowania tych samych pojęć, nie zdając sobie sprawy, że ich zniekształcenie zależy od poprawności celów i wartości znajdujących się na wyższym poziomie hierarchii.
Jakie powinny być prawidłowe „imiona” używane przez lidera? W rzeczywistości w tradycji chińskiej od dawna są one przedstawiane w różnych klasycznych traktatach. Na przykład w „Chun-ch'u” Konfucjusza lub „Tao Te Ching” Lao Tzu. W starożytnych traktatach wszystkie niezbędne koncepcje zostały podane w ich „poprawnym” kontekście. Zadaniem menedżera, który chce zarządzać po chińsku, jest jedynie powracanie do tych pojęć cały czas, porównywanie ich z tymi, które ma w swojej praktyce i dokonywanie „korekty imion”.
Ale faktem jest, że zniekształcenia wciąż się zdarzały i będą
odbywać się. To także bardzo ważna idea w chińskim procesie zarządzania.
Zniekształcenia nie mogą nie wystąpić, ponieważ w tym przypadku system nie
jest dynamiczny, dlatego osiągnął swój ideał
państw, tj. sama stała się Tao, i to według chińskiego światopoglądu
nauk, jest w zasadzie niemożliwe. Albo wręcz przeciwnie, system jest całkowicie
zniszczone i już nie istnieje. Ale i tutaj jest sprzeczność.
ponieważ chińska dialektyczna doktryna Yin-Yang mówi, że tak nie jest
istnieją absolutnie jednorodne sprawy, procesy i zjawiska. W każdym
Zjawisko ma zawsze początki swojej antypody, a ta opozycja prędzej czy później
późno go zastąpić. Dlatego zadaniem lidera jest nieustanne
zbliżać się do ideału, zawsze będąc w poszukiwaniu i ruchu, co tylko
i prowadzić do rozwoju. Lider jest jak surfer, który aby
Jak zrozumieć, czy pojęcie nazwy jest zniekształcone, czy nie? Staje się to jasne, jeśli zniekształcone są podstawowe kryteria, według których ocenia się poprawność pojęć. Takie kryteria są normalnym przebiegiem głównych interakcji i działań. Jeśli wytrącają się z rytmu, zaczynają gorączkować – śmiało można mówić o „przekręcaniu imion”. Takie interakcje i kierunki to zaufanie między liderem a podwładnymi, jednolitość i płynność procesów produkcyjnych, wystarczalność zasobów finansowych, zdrowie lidera i podwładnych. Wszelkie awarie wskazują na zniekształcenie pojęć.
Na przykład, jeśli podwładny zaczyna tracić zaufanie do przywódcy, ale nadal tego nie rozumie, ponieważ nieufność nie objawiła się jeszcze w działaniach, to sytuacja ta może zostać całkowicie naprawiona. Lider może odbudować relację, zlecić jakieś zadanie lub oznaczyć podwładnego w taki sposób, aby przywrócić zaufanie. Będzie to „poprawka nazwy”.
Osobie prozachodniej może się wydawać, że ta stara zasada rządzenia nie jest już aktualna, nie jest potrzebna, ale tak nie jest. Przykładem jest fragment obszernej pracy opublikowanej niedawno w Chinach przez Jianga Zhuxiana, znanego stratega przemysłowego, magistra ekonomii, doktora socjologii z Uniwersytetu Pekińskiego, który kiedyś tworzył strategię dla firmy Motorola. Tytuł książki bezpośrednio nawiązuje do rozważanego przez nas tematu: „Prawda zarządzania” (lub „Dobre zarządzanie”). Książka obejmuje wiele ciekawych tematów. Na przykład, jaka jest siła zarządzania przedsiębiorstwem, dlaczego chińskie przedsiębiorstwa często borykają się z trudnością „przełomu”, jak przejść z „dużego” przedsiębiorstwa do „silnego”, jak zostać korporacją światowej klasy itp. . Autorka wyciąga ciekawe wnioski, że przejście dużego przedsiębiorstwa do nowego
na przykład na poziomie światowym nie można zrealizować przez proste mechaniczne zwiększenie wielkości produkcji, liczby personelu, liczby mechanizmów i wyposażenia. Taka zmiana nie powinna być przypadkowa, musi być przeprowadzona poprzez staranne planowanie strategiczne.
Może ktoś ma pytanie, dlaczego tak naprawdę nie można „przypadkowo” wejść na nowy poziom, stać się jeszcze większym, skoro dzieje się samo? Odpowiedź dr Jiang Zhuxiana na to pytanie została podana w stylu koncepcji „poprawy imienia”. Mówi, że duże przedsiębiorstwo niekoniecznie jest silne, ale małe przedsiębiorstwo z konieczności „nie jest silne”. Oznacza to, że siła ma swoje ograniczenia w wielkości kontrolowanego systemu, a im jest większa, tym potencjalnie może być silniejsza. Ale w przypadku braku siły przedsiębiorstwo, stając się „duże”, niekoniecznie nabierze siły. Gospodarka rosyjska była o tym doskonale przekonana w okresie radykalnych reform rynkowych, kiedy ogromne rozmiary przedsiębiorstw w okresie hiperinflacji i braku rządowych nakazów okazały się katastrofalne dla nich i ich kolektywów pracowniczych, a małe przedsiębiorstwa były w stanie szybko się zreorganizować. i dostosować się do nowych realiów gospodarczych. To po raz kolejny potwierdza chiński punkt widzenia na zasady zarządzania: wszystko powinno mieć „poprawne nazwy”.
Oczywiście proces zarządzania biznesem w Chinach nie ogranicza się do „zmiany nazw”. To tylko jedna z charakterystycznych, a może nawet głównych zasad.
Podsumowując, zauważamy, że obecnie istnieją badania poświęcone interakcjom międzykulturowym, które uwzględniają specyfikę kultur narodowych dla udanego biznesu z partnerami zagranicznymi1. Ale, w naszym głębokim przekonaniu, badanie i kompetentne wykorzystanie cech charakterystycznych ich kultur narodowych pozwala państwom i narodom stworzyć solidne podstawy dla pomyślnego rozwoju gospodarek ich własnych krajów. Jednym z najbardziej uderzających przykładów są Chiny. Bo „chiński cud” opiera się nie tylko i nie tyle czysto
mechanizmy ekonomiczne, ale istotną rolę odgrywają takie pozornie pośrednie czynniki, jak kultura narodowa, psychologia narodowa, obyczaje i tradycje.
Bibliografia
1. Vinogrodsky, B. B., Sizov, V. S. Zarządzanie w tradycji chińskiej. - M. : Ekonomista, 2007.
2. Gesteland, Richard R. Międzykulturowe zachowania w biznesie. - Dniepropietrowsk: Balance Club, 2003.
3. Malyavin, VV kontrolowany przez Chiny. Dobre stare zarządzanie. - M.: Europa, 2005.
4. Jiang Zhuxiang. Zhen Zheng De Zhi Xing („Prawda zarządzania”) - Pekin, 2005. (w języku chińskim).
5. Chen Feng. Shui Zhu Shang Ren („Spaleni biznesmeni”) - Pekin, 2005. (w języku chińskim).
Zanim przejdziemy bezpośrednio do dyskusji, spróbujmy wyjaśnić sobie samo pojęcie kultury biznesowej, które w tym kontekście jest rozumiane pod wieloma względami jako synonim pojęcia kultury korporacyjnej. W naszym rozumieniu kultura korporacyjna to zbiór wartości duchowych i określanych przez nie sposobów prowadzenia biznesu w biznesie. Jeśli mówimy o narodowej kulturze biznesowej, mówimy o wartościach kultywowanych w takim czy innym środowisku narodowym, które określają kolejność prowadzenia biznesu w biznesie.
Tak więc wszystkie nasze próby wyodrębnienia najlepszej, najefektywniejszej kultury biznesowej nie wytrzymywały wnikliwej analizy i niezmiennie kończyły się niepowodzeniem, ponieważ kultury biznesowe oparte na różnych, a czasem przeciwstawnych wartościach duchowych, osiągały i nadal przynoszą znaczne korzyści ekonomiczne. Na przykład wszyscy doskonale zdajemy sobie sprawę z amerykańskiego indywidualizmu, obstawiającego gwiazdy, nawet w napisach końcowych do filmów fabularnych, Amerykanie zaznaczają po rosyjsku „oglądanie się”, można to przetłumaczyć jako film „z gwiazdą”. Wraz z duchem nieugiętej wytrwałości, śmiałej przedsiębiorczości, czasem nawet na granicy przygody, i drażniącą cały świat wiarą w siebie „jesteśmy najfajniejsi” Amerykanie osiągnęli bardzo znaczący sukces, obejmując światowe przywództwo w sferze gospodarczej i militarnej. kula.
Ale czy to oznacza, że powinniśmy ślepo kopiować amerykański sposób robienia interesów? Przypominam sobie znane rosyjskie przysłowie „Co jest dobre dla Rosjanina, śmierć dla Niemca”, można je zinterpretować i odwrotnie: „Co jest dobre dla Rosjanina Niemca to śmierć”, w pewnym sensie można też powiedzmy w stosunku do Amerykanów. W kwestiach efektywnej kultury biznesowej nie wszystko jest tak proste, jak by się chciało. Na przykład Japończycy i Chińczycy poczynili również znaczne postępy w sferze gospodarczej, opierając się na duchu kolektywizmu, który sprzeciwia się amerykańskiemu indywidualizmowi. To, komu w tym dylematowi jesteśmy bliżej, Amerykanom czy Japończykom, jest również sprawą złożoną, wymagającą poważnej refleksji. Osobiście w tym względzie przypominam sobie Pasternaka: „bycie sławnym nie jest piękne, nie wznosi się na wyżyny” – dla Amerykanina takie sformułowanie jest w zasadzie niemożliwe. Jeśli myślisz historycznie, wszystkie wybitne osiągnięcia naszego kraju opierały się na duchu kolektywizmu.
Warto zauważyć, że Chińczycy i Japończycy, choć łączy ich kolektywizm, różnią się również znacznie w swoich podstawowych wartościach.Mania tkwiąca w Japończykach całkowitej jakości z nienaganną lojalnością i oddaniem ich przedsięwzięciu od dawna sprawdza się, Przypomnijmy na przykład wojny amerykańsko-japońskie na rynku motoryzacyjnym. Chińczycy nie mają tak religijnego stosunku do jakości. Słowo produkt chiński stało się bowiem synonimem złej jakości, Chińczycy nie mają ideałów jak słynne japońskie oddanie samurajów, wręcz przeciwnie, często zdarza się, że Chińczycy odmawiają wcześniej zaciągniętych zobowiązań, nawet zapisanych na piśmie, po prostu dlatego „okoliczności się zmieniły”.
Jaka jest więc siła Chińczyków? Chińczycy nie zostali jeszcze wykorzenieni, a nawet odwrotnie, pragnienie bycia dobrym, poprawnym, zakorzenione w konfucjanizmie, a miłość do przełożonych, która wydaje się nam śmieszna, dochodzi do absurdu, jest kultywowana. Przypomnijmy sobie jeden z najlepszych chińskich filmów „Bohater”. W rzeczywistości główną nagrodą dla Chińczyków jest fizyczne podejście do szefa. Elastyczność, szybkie dostosowywanie się do zmieniających się warunków i bezkompromisowy patriotyzm to także inne wyróżniki chińskiej kultury biznesowej. Separatyzm tajwański jest dla Chińczyków sprawą osobistą. „Cóż, niewiele dostajemy i nie jeździmy na wakacje do innych krajów, bo Chiny się rozwijają” – mówi z całą powagą Chińczyk i nie żartuje. Być może te wypowiedzi naszych chińskich kolegów wydają nam się śmieszne i absurdalne, jednak zachęcam do jak najpoważniejszego potraktowania tych spraw, bo to są podstawowe rzeczy, które składają się na przewagę kraju na rynku światowym.
Tak więc w ekskluzywnych, a nawet przeciwstawnych cechach charakterystycznych, niemożliwe staje się wyodrębnienie idealnego typu kultury biznesowej, do której a priori należy się kierować. Wykonana praca badawcza doprowadziła mnie do głębokiego przekonania, że siła i skuteczność danej kultury biznesowej, a co za tym idzie, przynależnych do niej środowisk biznesowych, opiera się na podstawowych wartościach kultury narodowej, która jest matką sera -ziemia, w której bohater-przedsiębiorca czerpie siły.
W związku z tym pojawia się wiele pytań, a jedno z nich jest kluczowe, ale jaka jest rosyjska kultura biznesu, jakie są jej narodowe korzenie? Niestety, ze względu na szereg czynników o charakterze historycznym, które kilkakrotnie stawiały cały kraj na łapy, powiązanie kultury rosyjskiej z jej narodowymi korzeniami kulturowymi, jeśli nie całkowicie odcięte, to w dużej mierze zdeformowane. Teraz bardzo trudno jest nam wyróżnić charakterystyczne cechy rosyjskiej kultury biznesowej, teraz nie ma ona wyraźnie wyrażonej, w porównaniu z tymi samymi kulturami biznesowymi Ameryki, Japonii i Chin, własnego oblicza. Chociaż nie można powiedzieć, że te korzenie nie istnieją, są po prostu niezasłużenie zapomniane i nieświadome.
W 1912 roku Rosyjski Związek Przemysłowców i Przedsiębiorców zatwierdził 7 zasad prowadzenia interesów w Rosji, które przedstawiały się następująco:
- Szanuj władzę. Władza jest niezbędnym warunkiem efektywnego prowadzenia biznesu. Wszystko musi być w porządku. W związku z tym okazuj szacunek strażnikom porządku na zalegalizowanych szczeblach władzy.
- Bądź szczery i prawdomówny. Uczciwość i prawdomówność są podstawą przedsiębiorczości, warunkiem zdrowych zysków i harmonijnych relacji w biznesie. Rosyjski przedsiębiorca musi być nieskazitelnym nosicielem cnót uczciwości i prawdomówności.
- Szanuj prawo do własności prywatnej. Wolna przedsiębiorczość jest podstawą dobrobytu państwa. Rosyjski przedsiębiorca w pocie czoła zmuszony jest pracować dla dobra swojej Ojczyzny. Taką gorliwość można wykazać jedynie poprzez oparcie się na własności prywatnej.
- Kochaj i szanuj osobę. Miłość i szacunek do osoby pracującej ze strony przedsiębiorcy rodzi wzajemną miłość i szacunek. W takich warunkach powstaje harmonia zainteresowań, która tworzy u ludzi atmosferę do rozwoju różnorodnych zdolności, zachęca do pokazania się w całej okazałości.
- Bądź wierny swojemu słowu. Biznesmen musi dotrzymać słowa: „Jeśli raz skłamiesz, kto ci uwierzy?” Sukces w biznesie w dużej mierze zależy od tego, w jakim stopniu inni Ci ufają.
- Żyć w swój sposób. Nie daj się ponieść emocjom. Wybierz etui na ramię. Zawsze oceniaj swoje opcje. Działaj zgodnie ze swoimi możliwościami.
- Bądź celowy. Zawsze miej przed sobą jasny cel. Przedsiębiorca potrzebuje takiego celu jak powietrze. Nie rozpraszaj się innymi celami. Służenie „dwóm panom” jest nienaturalne. W dążeniu do osiągnięcia upragnionego celu nie przekraczaj granic tego, co jest dozwolone. Żaden cel nie może przyćmić wartości moralnych.
Stary? - być może, ale w tych przepisach można się domyślać dużo rosyjskiego, jeśli tak powiem, rosyjskiego ducha, rosyjskiego oblicza. Co z tego jest nam dzisiaj bliskie, a co daleko? Kim jesteśmy? Czym jesteśmy? „To są główne pytania, na które musimy odpowiedzieć lub umrzeć jako wielki naród i wielki kraj. Wszystko to jest bardzo poważne. Jeżeli uważasz, że staram się narzucić Ci gotowe rozwiązanie, to się mylisz, to tylko zachęcam do poważnego i odpowiedzialnego poszukiwania, ruchu w tym kierunku.
Kolejnym ważnym tematem jest narodowa kultura biznesowa w świetle globalizacji. Kiedyś w jednej z książek znalazłem bardzo ciekawe stwierdzenie, które dobrze pamiętam: „każda depolityzacja jest dokonywana dla czyichś celów politycznych”. To zdanie można równie dobrze przenieść do koncepcji globalizacji jak denacjonalizacji: „Każda denacjonalizacja jest przeprowadzana w interesie określonego kraju lub związku krajów, które obecnie zajmują dominującą pozycję”. Zjawisko to jest dobrze znane od czasów Cesarstwa Rzymskiego, wiele się powtarza.
Oczywiście denacjonalizacja lub utrata tożsamości narodowej to tylko jeden z aspektów globalizacji, ale śmiem twierdzić, że ma kluczowe znaczenie dla kraju, który walczy o przetrwanie na coraz bardziej konkurencyjnym rynku światowym. Kolejnym aspektem jest otwartość informacyjna, czasem nawet mówią o eksplozji informacyjnej. Jest tak dużo informacji, że ludzie i całe firmy tracą możliwość poruszania się po nich. Warto zauważyć, że już teraz na świecie iw naszym kraju istnieje szereg firm, które zbierają w Internecie, analizują, klasyfikują, tłumaczą znalezione informacje na różne języki i sprzedają je klientom. Zaangażowane są w to całe branże, wszystko jest jak w fabryce: zmiany, kierownik produkcji. W tym sensie, przy poważnej, konsekwentnej pracy, replikowanie najlepszych próbek niezbędnych produktów, a nawet całych technologii, staje się stosunkowo niedrogie.
Jest to z pewnością pozytywny aspekt globalizacji, która ponownie przy kompetentnym podejściu do niej ułatwia i przyspiesza rozwój biznesu. Jednak ten rozwój znowu ma szansę zaistnieć na szeroką skalę tylko wtedy, gdy jest zasilany żywą glebą kultury narodowej. Swój pomysł spróbuję wyjaśnić na przykładzie:
Wiadomo, że pomysłodawcami zarządzania jakością byli Amerykanie (Deming, Juran, Feihenbaum), ale to właśnie w Japonii zarządzanie jakością stało się fenomenem kulturowym i osiągnęło taki poziom, że Amerykanie zaczęli uczyć się od Japończyków. Dlaczego się to stało? - Przede wszystkim dlatego, że gleba japońskiej kultury narodowej okazała się najbardziej sprzyjająca samej idei całkowitej jakości i nieustannej perfekcji, ponieważ idea biznesu, rzemiosła, pracy jako drogi duchowej jest wpisana w Japończyków od czasów starożytnych.
Podsumowując moje krótkie wystąpienie, zachęcam wszystkich kolegów, dla których ten temat jest interesujący, do współpracy na polu edukacji, zakorzenionej w rosyjskiej tradycji kulturowej i historycznej. Nasze zadanie postrzegamy w jasnym wyjaśnieniu naszych duchowych korzeni, odzwierciedlających specyfikę prowadzenia biznesu w biznesie, a także w opracowywaniu i wdrażaniu programów szkoleniowych opartych na tradycyjnych rosyjskich wartościach.
Mówiąc o specyfice kultury biznesowej w Rosji, należy zwrócić uwagę na sprzeczną dwoistość systemu wartości, która wiąże się z faktem, że Rosja jest krajem euroazjatyckim, leżącym na pograniczu cywilizacji Wschodu i Zachodu.
Znany ekspert w dziedzinie interakcji międzykulturowych Richard Lewis nazywa rosyjską kulturę biznesu „schizofreniczną”, czyli łączeniem niekompatybilnych właściwości. W rosyjskim systemie wartości można znaleźć zarówno cechy właściwe dla Wschodu (kolektywizm, zależność od rodziny, nierówność w związkach, pracowitość itp.), jak i cechy właściwe Zachodowi (przedsiębiorczość, niezależność, indywidualizm).
Współczesna rosyjska kultura biznesowa jest niejednorodna. Cechy charakterystyczne dla przedsiębiorców i kadry kierowniczej dużych firm są wprost przeciwne do cech charakteryzujących ich personel. Na przykład ich stosunek do ryzyka, odpowiedzialności i przejąć inicjatywę. Firmy powstałe przed i po 1991 roku stoją w silnym kontraście. Pierwsza cechuje się typową kulturą radziecką: bez względu na to, jak zmienia się skład top menedżerów, kadra pozostaje taka sama, przekazując swoje metody i podejście kolejnym pokoleniom. Przywódcy współczesnych organizacji rosyjskich kierują się pewnym uniwersalnym modelem zachodnim, zaczerpniętym głównie z podręczników amerykańskich. Chęć zaszczepienia w firmie zamerykanizowanej kultury spotyka się z wewnętrznym oporem pracowników i nie jest to przypadek – badania pokazują, że amerykańska i rosyjska kultura biznesowa w żaden sposób nie pokrywają się.
Najbliższa nam kultura biznesowa to francuska. Dobrze dogadujemy się również z Niemcami, Skandynawami i Hindusami. Mimo kardynalnych różnic Rosjanie mogą z powodzeniem współpracować z Amerykanami, ponieważ ich kultura jest bardzo prosta, łatwo się w niej poruszać, wystarczy nauczyć się kilku podstawowych zasad. Rosjanom bardzo trudno jest znaleźć wspólny język z Arabami, Chińczykami, a zwłaszcza z Japończykami.
Uważa się, że Rosjanie łatwo dostosowują się do cech partnera biznesowego. Taka zdolność adaptacji i podatność jest charakterystyczna dla wszystkich kultur, które łączą „niekompatybilne” właściwości. Oprócz nas ta cecha jest charakterystyczna np. dla Hindusów, którzy podczas negocjacji zawsze starają się dostosować do swojego partnera.
Kulturze trudno się urzeczywistnić, dopóki nie spotka się z czymś zupełnie innym od siebie. Możesz docenić właściwości rosyjskiej kultury biznesowej, patrząc na siebie oczami obcokrajowców. Pierwszą rzeczą, na którą zwykle zwracają uwagę, jest specyficzny stosunek Rosjan do norm prawnych, brak zamiaru ścisłego przestrzegania prawa. Przewodnik dla niemieckich biznesmenów podróżujących do Rosji mówi: „Uważaj: jak tylko nawiążesz nieformalne stosunki z Rosjanami, nakłonią Cię do złamania prawa”. W kraju, który zajmuje 154. miejsce na świecie pod względem korupcji, byliby szczęśliwi, gdyby postępowali zgodnie z prawem, „gdyby było dobrze napisane, gdyby obciążenie biznesu nie było tak wygórowane”. W porównaniu z Niemcami i Amerykanami, przedstawicielami kultury uniwersalistycznej, Rosjanie reprezentują kulturę partykularną. W pierwszym przypadku prawo jest rozumiane jako coś niezmiennego, obowiązującego dla wszystkich bez wyjątku, niezależnie od osobistych okoliczności; w drugim potwierdzona jest względność prawa, na którą wpływa wiele przypadkowych okoliczności.
Kolejnym punktem, na który zwraca uwagę większość respondentów, jest szczególna siła nieformalnych relacji w rosyjskiej komunikacji biznesowej. Biznes w Rosji jest osobisty, wszystko opiera się na koneksjach i nie jest to zaskakujące: „jeśli nie możesz polegać na prawie, po prostu musisz zaufać sobie i otaczającym cię osobom”. To nie przypadek, że każda dyskusja o rosyjskich firmach kończy się listą nazw własnych (kto z kim jest związany, kto co kontroluje), bo tylko w ten sposób można zrozumieć, co się dzieje.
Trzecią oznaką rosyjskiej kultury biznesowej jest szczególna relacja między biznesem a rządem, tendencja do ich łączenia. Od władz zależy, czy firma otrzyma pozwolenie na otwarcie punktu w danym miejscu, czy nie. Czynnik ten dotyczy nie tyle ingerencji państwa w gospodarkę, ile lokalnych relacji z władzami lokalnymi i organami kontrolnymi. Ważna staje się umiejętność „negocjowania” z nimi.
Kolejną cechą rosyjskiej kultury biznesowej jest dobra adaptacja rosyjskich biznesmenów do zmian w otoczeniu zewnętrznym, szybka reakcja na to, co dzieje się na poziomie zarządzania. Cudzoziemcy często mówią o rosyjskiej pomysłowości, niestandardowym myśleniu, umiejętności przetrwania w każdych warunkach i znalezienia wyjścia z każdej sytuacji. Jednak ta pozytywna cecha ma również negatywne konsekwencje: Rosjanie ze względu na zdolności adaptacyjne rzadko myślą o strategiach długoterminowych, licząc na krótkoterminowe zyski i „szybkie pieniądze”. Warunki, w jakich zmuszeni są pracować rosyjscy biznesmeni, uczą ich nieuchronności ryzyka. Często rozpoczynają projekt bez opracowania planu na dużą skalę, tylko z grubsza wyobrażając sobie, ile wysiłku, czasu i pieniędzy będą musieli na niego wydać. „Zacznijmy, a potem zobaczymy, jakoś się przebijemy” – mówią.
Rosjanie działają impulsywnie i irytują wielu zagranicznych partnerów swoim pośpiechem, czyli umiejętnością zebrania się w ostatniej chwili, zmobilizowania wszystkich sił i wykonania ogromnej ilości pracy, a następnie powrotu do zrelaksowanego, apatycznego stanu.
Również struktura wewnętrzna firm szokuje wielu obcokrajowców. Mylą ich losowa organizacja procesów biznesowych i pracy pracowników (nie wiadomo kto jest za co odpowiedzialny), taki sam poziom wynagrodzeń dla specjalistów o różnych kwalifikacjach, niska motywacja personelu do wyniku końcowego. Rosyjskie firmy charakteryzują się dużym dystansem władzy z wyraźnym kolektywizmem pracowników. Pracownicy są silnie uzależnieni od przełożonych, czekają na instrukcje, nie wykazują inicjatywy, nigdy nie kłócą się z szefem. Jednocześnie zespół jest bardzo zgrany w środku. Efektem tego jest nie tylko wzajemna pomoc i wzajemna odpowiedzialność, ale także silne „wyrównywanie”, zamiłowanie do liczenia cudzych pieniędzy, niechęć do wyróżniania się z tłumu wyjątkowymi osiągnięciami.
Jeśli partner biznesowy...
… z USA
Amerykanie mają opinię najbardziej bezwzględnych biznesmenów na świecie. W negocjacjach zachowują się bardzo surowo, wpędzają wroga w kąt, zawsze przychodzą dobrze przygotowani. Jednocześnie dość łatwo o kompromisy. Ich głównym zadaniem jest jak najszybsze zawarcie umowy, bo „czas to pieniądz”. Zagorzali indywidualiści: nawet jeśli wystąpią w grupie, każdy będzie w nim solistą. Pracoholicy: nie uznają 40-godzinnego tygodnia pracy, pracuj tyle, ile potrzeba, aby jak najszybciej osiągnąć cel. Kontrakty są ściśle egzekwowane. Nie rozpoznają osobistych relacji w biznesie, kategorycznych przeciwników przyjaźni w pracy. Amerykańska firma działa jak maszyna: rozważnie i racjonalnie. Pracownicy muszą stale utrzymywać się w dobrej kondycji, zdać dodatkowe kursy edukacyjne pisać raporty z postępów. Amerykanie rzadko pozostają w jednej firmie na dłużej, umowy zawierane są zazwyczaj na rok, a zwolnienie nie jest uważane za haniebne.
… z Chin
Chińczycy długo budują relacje przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy. Zazwyczaj szukają partnerów przez pośredników, z polecenia. Na negocjacjach zachowują się bardzo żałośnie, lubią wypełniać własną cenę. Kochają wszystko, co amerykańskie i chcą być traktowani tak samo jak zachodni partnerzy, dlatego spotkania z przedstawicielami chińskich firm najlepiej organizować w nowoczesnych centrach biznesowych lub drogich hotelach. Bardzo przebiegli i cierpliwi, często przeciągają negocjacje, aby cię zdenerwować i zaakceptować ich warunki. Zachowaj ostrożność przy podpisywaniu umowy sporządzonej przez Chińczyków – może ona zawierać warunki, na które się nie zgadzałeś. Podczas negocjacji Chińczycy będą odnosić się do najstarszej osoby w waszej grupie, nawet jeśli wśród was jest młoda osoba na wyższym stanowisku. Zabronione tematy, o których nie można rozmawiać z chińskimi partnerami biznesowymi: stosunki z Tybetem, Tajwanem, Hongkongiem, prawa człowieka, planowanie rodziny (Chiny mają zakaz posiadania drugiego dziecka). Najprawdopodobniej przed Twoim przyjazdem do Chin partnerzy poproszą o informacje o Twoich danych osobowych w celu sporządzenia horoskopu.
PS Jeśli wszystko jest mniej lub bardziej jasne w zachodniej kulturze biznesowej, to chińska rodzi wiele pytań. Dla tych, którzy zamierzają robić interesy z chińskimi kolegami, nasz następny artykuł to „Biznes w Chinach”.
Znany holenderski konsultant biznesowy w dziedzinie zarządzania międzykulturowego, Fons Trompenaars, zdefiniował istotę kultury narodowej w taki sposób, aby ludzie tej samej kultury mogli zrozumieć i zinterpretować otaczający ich świat. Wyróżnia 3 warstwy kultury.
Pierwszą warstwą kultury jest kultura zewnętrzna, jawna: „to rzeczywistość, której doświadczamy. Składa się na nią wiele elementów, takich jak język, jedzenie, architektura, zabytki, rolnictwo, budowle sakralne, bazary, moda, sztuka itp. To symbole głębszego poziomu kultury /15, 51/ To na tym poziomie często powstają stereotypy dotyczące pewnych kultur.
Druga warstwa kultury to warstwa norm i wartości. Wartości określają, co jest dobre, a co złe dla przedstawicieli określonej kultury, są rodzajem ideałów wspólnych dla wspólnoty ludzi, kryteriami, które determinują pożądany wybór między istniejącymi alternatywami. Normy odzwierciedlają wiedzę tej społeczności ludzi o tym, co jest dobre, a co złe. Sformalizowane przybierają formę ustaw, na poziomie nieformalnym są formą kontroli publicznej. Kiedy ogólnie przyjęte normy odzwierciedlają zbiorowe wartości ludzi, możemy mówić o stabilności kultury.
Wreszcie ostatnia warstwa kultury, jej „rdzeniem” są „przesłanki dotyczące ludzkiej egzystencji”, pewne podstawowe postawy na poziomie nieświadomości, które dla niektórych osób są tak naturalne i oczywiste, że nie może nawet powstać pytanie o ich celowość.
Kultura biznesowa w tym kontekście może być zdefiniowana jako realizacja cech kulturowych narodu w biznesie, w sposobie prowadzenia biznesu. Różnica w kulturach biznesowych poszczególnych krajów prowadzi do zderzenia różnych systemów wartości. Im bardziej kultury się różnią, tym ostrzejsze stają się międzykulturowe sprzeczności. Kultury, w których normy zachowania są bardzo zróżnicowane, charakteryzują się nawzajem w kategoriach skrajności. Charakteryzując czyjeś zachowanie za pomocą skrajności, tworzymy stereotypy. Stereotyp to „obraz obcej kultury z wyolbrzymieniem jej cech szczególnych, czyli karykatura”/15, 60/. To mechanizm postrzegania tego, co zaskakujące ze względu na odmienność od naszych wyobrażeń. Ponadto często przyjmuje się, że to, co nam nieznane i obce, jest złe. Stereotypy są „jedną z »defektów« naszego głównego programu, często prowadzącą do fałszywych założeń”/6, 174/.
Należy zauważyć, że każdy kraj, oprócz heterostereotypu, tj. wyobrażenia o ludziach z innych narodów, które często są źródłem narodowych uprzedzeń i uprzedzeń, istnieje też autostereotyp, tj. sposób, w jaki ludzie się pozycjonują. A jeśli heterostereotypy często mają negatywną konotację (Niemcy są pedantami, Brytyjczycy są sztywni), to autostereotypy zwykle reprezentują pozytywne cechy.
Konflikty w otoczeniu biznesowym, czyli zderzenie kultur biznesowych, wynikają z odmienności stereotypów etniczno-kulturowych (mentalności), a co za tym idzie odmiennego podejścia do zarządzania i organizacji, do negocjacji, do prowadzenia biznesu.
