Возврат денежных средств по счету за товар. Возврат денежных средств покупателю наличными

Стороны, заключившие сделку, вправе отказаться от ее исполнения по обоюдному согласию. Обычно условия расторжения прописываются в самом договоре. Как правило, если работы еще не были произведены либо же товар еще не был передан покупателю, однако оплата, а точнее в данном случае – аванс, уже поступил, то получатель средств должен вернуть соответствующую сумму плательщику. В то же время возврат оплаты возможен и в случае, когда свои обязательства исполнитель или продавец уже выполнил – полностью или частично. На практике случаются ситуации, когда заказчик по каким-то причинам не доволен качеством исполнения обязательств другой стороной. В этом случае товары передаются изначальному поставщику на основании возвратной накладной, а по исполненным, но не согласованным работам или услугам оформляется мотивированный отказ от их приема, например акт разногласий или другой подобный документ. Оплата в этом случае также возвращается.

Поскольку же большинство юрлиц и ИП в своих расчетах используют расчетные счета, то и возврат денежных средств покупателю будет осуществляться по безналичному расчету. О бухгалтерском учете безналичных расчетов, проводимых в подобной ситуации, и пойдет речь в настоящей статье.

Возврат полученного аванса

Вне зависимости от того, что именно оплачивает покупатель (товары, работы или услуги) учет безналичных денежных средств , поступивших на расчетный счет продавца, отражается у последнего проводкой по дебету счета 51 «Расчетные счета» и кредиту счета 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками», субсчет 62.02 «Авансы полученные». Если речь идет об оплате наличными, то поступление будет отражено по дебету счета 50 «Касса». И в том, и в другом случаях возврат ранее поступившей оплаты возможен по безналичному расчету, если такой вариант подходит для обеих сторон. Возврат денег покупателю оформляется обратной проводкой: дебет 62 – кредит 51.

Если продавец на момент получения требования о возврате оплаты не выставил накладную на отгрузку товара или акт об оказании услуг, то проводки по реализации у себя в учете он не делает. То есть полученные средства так и остаются авансом, который он в конечном счете просто возвращает плательщику.

Возврат оплаты после реализации

Учет безналичных денежных средств , которые продавец вынужден вернуть плательщику в случае, если товар все же был отгружен, также проводится по кредиту счета 51 и дебету счета 62.

Однако в этом случае в учете компании-продавца уже имеется дополнительная проводка на сумму реализации: дебет 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» – кредит 90 «Продажи», субсчет 90.1 «Выручка по основному виду деятельности». Если речь идет о продаже товара, то в дебете счета 90 (субсчет 90.02 «Себестоимость продаж») отражается списываемая в учете (по кредиту 41) стоимость переданных покупателю объектов.

После того, как товар будет возвращен, продавец на основании возвратной накладной от покупателя должен будет отсторнировать данные записи, то есть оформить проводки на те же суммы, что и при учете реализации, но со знаком «минус». Сам возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету в данном случае останется, так сказать, прямой проводкой: дебет 62 – кредит 51.

Покупатель может потребовать вернуть уплаченные деньги как за некачественный товар, так и за товар, от которого он решил отказаться после покупки по другой причине (при условии сохранения товарного вида). Но если с наличным расчётом всё просто, то с возвратом средств на банковскую карту или иной счёт, оплата с которого происходит без наличных средств, может вызвать затруднения.

Когда необходимо вернуть деньги по безналичному расчёту?

Закон «О защите потребительских прав» распространяется как на наличный расчёт, так и на безналичный – с некоторыми изменениями и поправками. Но общая суть остаётся неизменной.

Существуют определённые правила, которые должны соблюдать и продавец, и покупатель. В случае, если покупка совершена в объекте розничной торговли, заключается публичный договор о купле-продаже. Его подтверждают или товарный чек, или квитанция на продажу товара. Возврат денег по требованию клиента необходимо осуществить в следующих обстоятельствах:

Если клиента не устроила вещь, а со времени её покупки не прошло двух недель. Тогда покупатель может или попросить продавца заменить товар, или вернуть его в магазин взамен за уплаченные деньги. Далеко не любой товар продавец должен принять: покупатель обязан сохранить в целостности как сам товар, так и его упаковку. Должны быть сохранены все пломбы, защищающие товар от вскрытия во время гарантийного срока.
Некачественный товар покупатель может вернуть, пока действует гарантия. Продавец может предложить как альтернативу обмен на другой товар. Если же у продавца такой возможности нет, он должен вернуть потребителю деньги.
Продавцу нужно вернуть деньги в 3 дня с того момента, когда покупатель к нему обратился (десять дней в случае безналичного расчёта). Не могу быть возвращены такие продукты, предметы личной гигиены, элементы питания. Большой вопрос стоит относительно такой категории товаров, которая называется «технически сложной». Дело в том, что технически сложным продуктом можно объявить даже кабель питания для мобильного телефона. Подобные тонкости необходимо учитывать и в случае чего уточнять, в какой группе состоит товар.

Что нужно предоставить потребителю для оформления возврата

Для оформления возврата покупатель товара предоставляет:

Сам товар в сохранности и в целой упаковке, без повреждений (обязательна сохранность товарного вида для последующей продажи);
Чек или квитанцию, а также (если имеется) – гарантийный талон;
Удостоверение личности (это может быть паспорт, водительские права);
Заявление потребителя о возврате денег (произвольная форма).

Если во время возврата средств возникнут дополнительные расходы, их обязан взять на себя продавец или компания, в которой работает продавец. В то же время продавец имеет право не принимать товар, если это соответствующий заявленным характеристикам продукт, которые не подлежит возврату, или у клиента отсутствует документ, подтверждающий покупку. Во втором случае покупатель всё-таки может рассчитывать на возврат своих денег даже без чека или квитанции, но только если у него будут свидетели покупки товара или другие неоспоримые подтверждения того, что покупка была произведена непосредственно в этой торговой точке.

Что касается возврата технически сложных изделий надлежащего качества, то здесь покупателю могут пойти на уступки. Конечно, продавец всегда будет упирать на то, что такой продукт не подлежит возврату, но покупатель может заявить об отдельных недостатках, которые он заметил в ходе использования продукта.

Впрочем, эти затруднения, как правило, устраняются достаточно просто с участием администрации магазина и направлены на удовлетворение обеих сторон, участвующих в конфликте.

Что касается аптечных препаратов – они ни в каком случае не могут быть возвращены. Причина этому очевидна: под видом таблеток недоброжелатель может вернуть в аптеку, например, отравляющее вещество. Поэтому для этих видов продукции не существует возможности вернуть деньги за товар.

Пошаговая инструкция — как вернуть средства по безналичному расчёту

Продавцу не нужно придумывать что-то особенное, чтобы оформить возврат. Но сперва ему необходимо убедиться в том, что возврат может быть осуществлён и покупатель прав. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

Выяснить дату совершения покупки. Если прошло больше 14-ти суток, товар с надлежащим качеством вернуть нельзя;
Убедиться в том, что покупатель может вернуть покупку. Технически сложные товары, продовольственные товары и лекарства вернуть или обменять нельзя (хотя с технически сложным товаром ненадлежащего качества возврат всё-таки придётся сделать);
Проверить сохранность товара и упаковки. Однако если покупатель не мог осмотреть товар, не вскрыв упаковки, то второе в этом случае не имеет значения.

Предложить альтернативу. Если покупателю не понравился цвет, можно предложить ему выбрать другой.

В конце концов, если покупатель напрочь отказался от замены товара на аналогичный, необходимо оформлять возврат. Следующий раздел повествует о том, какие документы для этого оформляются.

Оформление документов

Уполномоченный сотрудник должен подписать чек или квитанцию, в которых сообщается о совершении договора купли-продажи (проще говоря оплате покупки). Продавцу необходимо оформить акт о том, что возвращается товар с надлежащим качеством. Для этой бумаги не существует бланков, поэтому она пишется в произвольном виде, где нужно указать:

Название, модель и описание товара, на который оформляется возврат;
Стоимость товара;
Дата отказа и основание для этого.
При возврате товара с надлежащим качеством составляется тоже составляется произвольный бланк ночно замене товара.

Продавец обязан принять у покупателя заявление о возврате средств. Покупатель по своему желанию может сделать дополнительные экземпляры этого заявления.

Как это отражается в отчётности

В бухгалтерском учёте при оформлении возврата нужно внести определённые поправки. Так выглядят проводки, которые отражают факт возврата продукции магазину с возвратом средств:

Сроки возврата средств

Сроки возврата отличаются в зависимости от того, каким образом была оплачена покупка и за какой товар возвращаются средства. При наличном расчёте срок возврата средств составляет 3-е суток, при безналичном – до 10-ти суток. Если средства возвращаются за некачественный товар, возвратить деньги продавец обязан не позднее чем через две недели.

При просрочке возврата денег на карту клиента покупатель может потребовать с продавца неустойку. Это примерно 1% от суммы покупки за каждый день просрочки.

Правда, предъявить претензию покупатель может только с помощью суда. Бывает и так, что деньги задержал банк – тогда покупатель всё равно может потребовать неустойку с продавца, а продавец – с банка. И так далее.

Закон не указывает, календарные или же рабочие дни входят в эти числа. Это зависит от того, в какую сторону трактуется закон. Как правило, он становится на сторону покупателя, хотя бывают и исключения.

Возврат средств – неприятная необходимость, которой должны подчиниться продавцы в том случае, если они не правы. В то же время формула «покупатель всегда прав» не всегда бывает верна, и в отдельных случаях продавец вправе не возвращать средства за покупку. Тонкости возврата средств регулируются законами, и в случае возникновения недопонимания проблему можно урегулировать судебным способом.

Впрочем, ни покупателю, ни продавцу от этого не будет выгодно, поэтому лучше всего решать дела спокойно и полюбовно.

Вконтакте

Объемы покупок, за которые была произведена оплата банковскими картами, только растут. Все больше товаров оплачивается банковскими картами и другими безналичными платежными средствами.

При этом на такие покупки действуют стандартные правила возвращения затраченных финансов. Покупатель может предъявить требование вернуть средства, оплаченных по безналичному расчету в двухнедельный период со дня покупки. Это правило касается продукции, которая по каким-то причинам «не понравилась» клиенту. Если же продукция плохого качества или отсутствует необходимый комплект изделий, клиент имеет возможность получить свои денежные средства назад по безналу.

Возврат покупателю денежных средств по безналичному расчету – оформление

Согласно официальному разъяснению Центрального банка России, покупки, которые были оплачены по безналичному расчету, должны быть возмещены также безналичным перечислением денежных сумм.

Изъятие из кассы наличных и передача их покупателю при предыдущей безналичной оплате, не допускается.

Поэтому, покупатель может получить возмещение затраченной суммы только на свой счет. Между тем, продавец обязан оформить данное действие надлежащим образом.

Следует указать несколько основных моментов данной процедуры:

необходимо составить акт о покупке изделия и перечисление за него средств обратно покупателю. В данном акте следует сослаться на договор или на сам факт сделки. Кроме того, нужно отразить основание для возврата. Это может быть реализация своим потребителем права на получение денег в течение двух недель или факт заводского брака;
следует оформить осуществление перевода по бухгалтерии. Для этого нужно отразить в документах факт реализации изделия, а затем факт его возврата и восстановление изделие в общем ассортименте. Безналичная продажа должна осуществляться в строгом соответствии с законом о бухгалтерском учете в РФ. В противном случае, магазин может понести налоговую ответственность;
перевод суммы следует проводить как возврат. Такая проводка позволит правильно проанализировать в будущем приходно-расходные операции и не ошибиться при составлении налоговых расчетов. Правильность проводки следует проверить. Именно проводка станет защитой от претензий со стороны налоговых органов.

Таким образом в правильности оформления действий заинтересован магазин. Для покупателя это не имеет принципиального значения, за исключением случаев, когда потребитель не является юридическим лицом.

Возможно, пригодится также статья о составлении по акту сверки, с образцом и прочими подробностями.

Основание для возврата денежных средств покупателю

Законодательством РФ установлены четкие причины для возвращения всей суммы, оплаченных по безналу. Это возможно еще до фактического получения покупки.
При этом продавец должен удостовериться в реальном зачислении на свой счет денег от потребителя за тот или иной товар.

Клиент имеет возможность получить назад собственные деньги по безналичному расчету, если он купил изделие непродовольственной группы. Такое изделие не должно быть сложным техническим продуктом.
В этом случае, клиент может в течение 14 дней передумать и потребовать произвести возврат денежных сумм.

Когда продукция имеет явный заводской брак или у нее истек срок годности, имеются механические повреждения корпуса. Все указанные случаи являются основанием для перечисления потраченных денег.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету – сроки по закону

Согласно требованию закона, затраченная сумма должна быть возвращена на счет покупателя по безналичному расчету за три рабочих дня. Это означает, что у магазина есть всего три дня для того, чтобы выполнить требование клиента о перечислении средств.

При этом речь идет о времени, необходимом для совершения операции торговым объектом. Если деньги поступят на счет позже, это не может являться виной продавца и он не будет нести за это ответственность.

Если же магазин не предпринял в течение установленного срока мер к переводу средств, покупатель может заявить иск. Содержанием иска может быть требование о выплате компенсации за пользование чужими денежными средствами.

Ведь, фактически, деньги принадлежат клиенту и по истечении трех дней должны быть ему возвращены.

Возврат ошибочно перечисленных денежных средств

Возврат денег покупателю, в этом случае, осуществляется на обычных основаниях. Торговый объект имеет в запасе также три дня. Если же деньги были перечислены магазином ошибочно, то клиент обязан их вернуть.

Отказ или уклонение от возвращения может быть расценено как преступление в виде присвоения чужих средств. При этом, для возмещения денег, покупатель должен по требованию магазина предъявить кассовый чек или другой платежный документ.

Приобретая новую вещь, каждый покупатель надеется использовать ее максимально долго. Но иногда происходят довольно непредвиденные обстоятельства – товар оказывается ненадлежащего качества. Если вы приобрели бракованное изделие или оно вам просто не подошло – можете смело вернуть обратно товар в магазин.

Некоторые продавцы начинают уходить от своих прямых обязанностей и не возвращают потраченные клиентом финансы. О том, как можно осуществить возврат товара продавцу и какое изделие не подлежит возврату – читайте далее.

Существует ли возможность возврата качественной вещи по личным причинам (не подошла, разонравилась)?

В статье 25 Закона о защите прав потребителей задокументировано, что каждый потребитель имеет полное право осуществить обменную операцию у продавца, если изделие по каким-либо причинам ему не подошло.

Также может быть произведен обмен непродовольственного товара, если его не эксплуатировал клиент: в целости сохранности остались все пломбы, ярлыки, а также есть документы в наличии, подтверждающие факт покупки. Если в наличии не представлен аналогичный товар, тогда у клиента есть возможность вернуть всю денежную сумму в полном размере, которая была потрачена на приобретение в магазине этой вещи.

Продавцу на возврат средств отводится всего три дня, также он обязан оповестить клиента о том, что аналогичный товар поступил на склад. При покупке в интернет-магазине покупатель может отказаться от купленного изделия в течение семи дней в любое удобное для него время, это прописано в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Если потребитель не владел информацией касательно сроков и порядка возврата некачественного товара, у него есть возможность вернуть обратно товар даже спустя три месяца с момента передачи ему изделия.

Вернуть качественную вещь можно в том случае, если она сохранила все свои многочисленные потребительские свойства в целости и сохранности, имеет товарный вид, фабричные ярлыки и бумаги, подтверждающие факт произведенной оплаты.

Если у потребителя отсутствуют документы, подтверждающие условия и факт приобретения товара, это не лишает его возможности ссылаться на какие-либо иные доказательства, подтверждающие факт приобретения изделия у этого продавца.

У клиента нет права отказываться от качественного товара, который обладает индивидуальными свойствами. К примеру, если мебельный гарнитур был изготовлен под заказ, вернуть его назад в магазин, точно не получится.

Со своей стороны продавец обязуется вернуть потребителю всю денежную сумму целиком, ведь она была уплачена потребителем согласно действующему договору, кроме непосредственных расходов продавца на доставку уже возвращенного товара от потребителя. Данную операцию можно осуществить не позже чем спустя 10 дней со дня непосредственного предъявления требования клиентом.

Имеет ли право покупатель требовать возмещения денежных средств за бракованный товар?

Может ли клиент отнести обратно в магазин бракованный товар, и какие должны быть на это основания? В первую очередь следует обратиться за помощью к продавцу и поведать о проблеме, которая сложилась. Обычно когда вторая сторона узнает о подобных неприятных ситуациях, они стараются как можно скорее разрешить ее – репутация важнее всего.

Поэтому вам не нужно составлять письменное обращение, обмен будет осуществлен в кратчайшие сроки. Для того чтобы не возникло каких-либо вопросов со стороны продавца возьмите с собой чек, подтверждающий факт покупки. В пункте 1 ст. 25 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что даже если у потребителя отсутствует чек, это обстоятельство не является серьезным основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате финансов.

Факт приобретения изделия могут подтвердить свидетели, а также видео- и фото доказательства, которые способен предъявить клиент. Добросовестные продавцы не потребуют от вас какой-либо дополнительной доказательной базы, просто вернут обратно ваши деньги. Однако, не следует забывать о том, что такие продавцы встречаются нечасто и по статистике большинство сотрудников магазинов стремится доказать, что товар был куплен не у них.

Во избежание недоразумений лучше сохранять все чеки. Если их не будет, вероятнее всего клиент отправится отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека, либо же напрямую в суд.

Если представитель продавца отказывается удовлетворить требования клиента, которые прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», тогда придется оформлять претензию в письменном виде.

Отправляясь в магазин следует взять с собой два листа А4 и ручку, чтобы оформить ее на месте. Если вы боитесь забыть указать какие-либо стратегически важные данные, тогда можно заранее составить претензию в двух экземплярах.

Один остается у вас, а второй вы предъявляете продавцу. На вашем документе должна быть расписка от продавца, с указанием даты получения, ФИО получателя и должна стоять подпись.

Особенности процедуры возмещения магазином денег за возвращенный товар

Любое предъявление требований о возврате финансов за товар сопрягается для продавца необходимостью провести проверку качества, чтобы поскорее установить причину выявленных недостатков.

На самом ли деле товар бракованный, или это вина клиента? В случае брака, продавец должен вернуть финансы в течение десяти дней, после того как были предъявлены клиентом требования.

Процесс возврата качественного товара подразумевает под собой выплату клиенту в полной мере денежную сумму и в течение трех дней со дня возврата указанного изделия.

В подобном размере потребителю должна быть возвращена вся сумма, которую он потратил на приобретение изделия. Клиент может потребовать возместить ему разницу между ценой товара, которая была установлена по договору и непосредственной стоимостью изделия на момент осуществления возврата финансов.

Операция возврата некачественного товара, который был продан в кредит обязует продавца выплатить покупателю денежную сумму в размере погашенного кредита на данный товар. Так же возмещается плата за предоставление кредита.

Порядок возврата клиенту денег из кассы продавца

Если у продавца отсутствует товарный, либо же кассовый чек и нет другого документа, подтверждающего факт приобретения изделия, это не является отказом в удовлетворении его основных требований. Можно предоставить другие бумаги, которые подтвердят факт покупки: гарантийный талон либо же товарный чек подойдут.

Если у потребителя отсутствуют указанные выше документы, он может ссылаться на показания свидетелей, которые в момент совершения покупки находились рядом. В любом случае, клиент должен представить продавцу какие-то доказательства. Возврат средств осуществляется из операционной кассы организации, согласно указанной в чеке сумме, которая была выдана ранее.

Это действие возможно при наличии подписи руководителя компании и его заместителя на одном чеке. Оформляется акт по форме КМ-3 на сумму возврата. Члены комиссии должны составить акт в одном экземпляре. Первоначальные чеки (погашенные) наклеивают на лист бумаги и непосредственно вместе с актом сдают в бухгалтерию. Там они будут храниться в документах за данное число.

Денежные суммы, которые были выплачены по неиспользованным клиентами кассовым чекам фиксируются в «Книге кассира-операциониста», в отдельной графе 16, и на итоговую сумму будет уменьшена сумма выручки за этот день. Если клиент предъявляет чек, в котором несколько наименований, тогда организация может выдать ему взамен его копию, которая была заверена администрацией компании.

Прием от покупателя возвращенного товара будет оформлен согласно накладной, которая должна быть составлена в нескольких экземплярах, один из которых должен быть приложен к товарному отчету, а второй – вручается в руки клиенту и является главным основанием для получения финансов за возврат изделия.

Порядок оформления возвратной процедуры клиентом не в день приобретения, а по истечению рабочего дня после закрытия продавцом смены, и снятии Z-отчета происходит в таком порядке.

Возврат денег должен быть осуществлен только из главной кассы компании на основании предоставленного заявления в письменной форме с указанием контактных данных покупателя и подтверждающими его личность документами.

Для проведения процедуры возврата из главной кассы организации составляется так называемый расходно-кассовый ордер, с непосредственным указанием ФИО клиента и документа, выступающего удостоверением личности (подойдет паспорт или водительские права).

Прием от покупателя возвращенного товара будет оформлен с помощью накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из них должен стать приложением товарного отчета, а другой – вручается клиенту и выступает основанием для получения обратно своих денежных средств.

Составление в письменном виде бумаг обязательно, иначе вы не сможете отстоять свою точку зрения, восстановить справедливость и получить заветные денежные средства обратно.

Вернуться назад на Безналичный расчет

Купив в магазине непродовольственный товар, покупатель решил вернуть его. Документальное оформление такой операции зависит от того, когда покупатель возвращает товар – в день приобретения или нет. Рассмотрим, как магазину отразить возврат денег покупателю в каждом случае.

Деньги возвращают в день покупки

В этой ситуации есть два варианта развития событий:

1) покупателю пробили чек, но по каким-либо причинам он не захотел получать товар, требуя вернуть ему за него деньги;
2) покупатель уже получил товар, но затем решил вернуть его и получить обратно деньги.

В первом случае деньги покупателю нужно вернуть из операционной кассы магазина по чеку, на котором должна стоять подпись директора (заведующего) или его заместителя. Так прописано в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждены Минфином России № 104).

На сумму возврата оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) по форме № КМ-З (она утверждена постановлением Госкомстата России № 132). Он составляется в одном экземпляре. При этом погашенный (первоначальный) чек наклеивают на лист бумаги и вместе с актом сдают в бухгалтерию, там они будут храниться вместе с документами за данное число.

Суммы, выплаченные покупателю за товар, записывают в графу 15 журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4). На возвращенную сумму уменьшается выручка за текущий день.

Во втором случае (если товар уже был получен) деньги покупателю возвращают из главной кассы магазина. Хотя на практике торговые организации и в этом случае выплачивают покупателям деньги за возвращенный товар из кассы, в которой покупка была оплачена. Несмотря на то, что это ошибка, налоговики лояльно относятся к возврату денег не из главной кассы организации.

Деньги возвращают не в день покупки

В этом случае деньги возвращают из главной кассы магазина на основании письменного заявления покупателя с указанием его фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа). Основание – пункты 14 и 15 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации (утвержден решением совета директоров ЦБ РФ № 40).

Для возврата денег покупателю оформляют расходный кассовый ордер, в котором также указываются фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. После этого делается запись в кассовой книге.

Прием товара оформляют накладной или актом о возврате товара. Составлять акт по форме № КМ-3 не надо.

Возврат денег при безналичных расчетах

Выдача наличных денег из денежного ящика кассового аппарата при возврате товара, приобретенного по платежной карте, не допускается (письмо УМНС России по г. Москве № 29-12/44313). Если при возврате товара (не важно – в день покупки или не в день покупки), оплаченного по карте, магазин выплатит покупателю деньги наличными, чиновники рассматривают это как обналичивание карты. А такая операция запрещена.

Деньги за товар в этом случае перечисляются покупателю по безналичному расчету на его карту. Операция производится в соответствии с договором эквайринга (договором между банком и торговой организацией по операциям, совершаемым с использованием платежных карт). Такой порядок разъяснен в письме УФНС России по г. Москве № 22-12/087134.

Ответственность продавца

Если магазин неправильно оформляет возврат денег за товар, то это считается неоприходованием (неполным оприходованием) наличности в кассу (письмо УФНС России по г. Москве № 22-12/97729).

Срок привлечения к ответственности ограничен.

Как вернуть покупателю деньги по безналу, карте?

Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено, если со дня нарушения прошло более двух месяцев (п. 1 ст. 4.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Если чек утерян

Многие фирмы размещают в торговом зале объявления следующего содержания: «Возврат денег за товар производится только при наличии у покупателя кассового (товарного) чека». Однако такое требование незаконно.

Даже если покупатель не может предъявить магазину кассовый или товарный чек (их не выдали ему при покупке, чеки утеряны), ему не могут отказать в возврате денег за приобретенный товар. Такая норма установлена в пункте 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 493 Гражданского кодекса РФ позволяет покупателю в этом случае ссылаться на свидетельские показания, чтобы доказать, что он приобрел товар именно у этого продавца. На практике же, чтобы «опознать» свой товар, магазины смотрят на маркировку товара, штамп на ценнике.

В этом случае деньги за возвращенный товар выплачиваются из главной кассы.

Все права защищены. Публикация материалов
разрешается с обязательным указанием ссылки на сайт.

Главная — Статьи

Возврат денег в розничной торговле

В розничной торговле часто возникает необходимость вернуть деньги покупателю. Порядок возврата денежных средств в рознице зависит от того, в какой день предъявлено требование о возврате — в день покупки или в другой день.

Возврат денег в день покупки

Правовые основы розничной продажи товаров, являющейся разновидностью купли-продажи, установлены параграфом 2 "Розничная купля-продажа" гл. 30 "Купля-продажа" ГК РФ и, кроме того, нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон о ЗПП) и иными нормативно-правовыми актами.

непредоставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре;
продажи товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Насчет последнего основания следует отметить, что право розничного покупателя на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по каким-либо причинам, закреплено в ст. 25 Закона о ЗПП.
Покупатель вправе обратиться к розничному продавцу непродовольственных товаров с просьбой об обмене товара, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона о ЗПП). Сделать это можно в течение четырнадцати дней после дня покупки.

Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется соответствующий документ, подтверждающий его оплату, то розничный продавец обязан обменять товар.

Если на день обращения покупателя с просьбой об обмене аналогичный товар отсутствует в продаже, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.

Вернуть деньги розничный продавец обязан в течение трех дней со дня возврата товара.

Розничные продавцы, реализующие товары конечному потребителю, как правило, работают с населением за наличный расчет, к которому приравниваются и расчеты банковскими картами.

Согласно Федеральному закону от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее — Закон о ККТ) по общему правилу при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) с использованием платежных карт розничные продавцы (организации и индивидуальные предприниматели) обязаны применять контрольно-кассовую технику (далее — ККТ).

Исключение установлено лишь для розничных продавцов, которые прямо поименованы в п. 3 ст. 2 Закона о ККТ, а также для налогоплательщиков, работающих на ЕНВД.

Право последних на неприменение ККТ закреплено в п. 2.1 ст.

Как оформить возврат денег по безналу

2 Закона о ККТ, согласно которому розничные продавцы — плательщики ЕНВД могут осуществлять наличные расчеты без применения ККТ при условии выдачи по требованию покупателя документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар.

Указанный документ выдается в момент оплаты товара и должен содержать следующие сведения:

наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилию, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя);
ИНН налогоплательщика, присвоенный организации (предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров;
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, на что указывает ст. 493 ГК РФ.

В то же время отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Если покупатель по любой из указанных причин обращается к розничному продавцу с просьбой о возврате денег, то порядок возврата денежных средств осуществляется в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утв. Минфином России от 30.08.1993 N 104 (далее — Правила)). Пунктом 4.2 Правил определено, что чеки ККТ на приобретение товара действительны только в день их выдачи покупателю.

Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенным покупателями чекам только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе.

Таким образом, если требование о возврате денежных средств предъявляется покупателем в день покупки, то возврат денег производится непосредственно из той кассы, в которой был выдан чек покупателю.

Если чек ККТ утерян , то покупатель должен написать заявление на возврат денежных средств, которое также должно быть завизировано директором, заведующим, заместителем. Унифицированной формы такого заявления нет, поэтому для удобства покупателей налогоплательщик может разработать такой документ самостоятельно, закрепив его использование в своей учетной политике.

Кассир составляет акт о возврате денежных средств по форме N КМ-3 и делает соответствующую запись в журнале кассира-операциониста по форме N КМ-4 в конце рабочего дня (формы утверждены Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132).

В акте о возврате денежных средств покупателю указываются:

номер кассового чека, по которому производится возврат;
сумма денежных средств, подлежащая возврату.

Величина выручки по кассе в конце рабочего дня уменьшается на основании актов по форме N КМ-3. Заполненный акт вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдаются в бухгалтерию организации и хранятся вместе с кассовыми документами за данное число.

Акт заверяется подписями комиссии, в присутствии которой происходит возврат, в том числе руководителя организации или же индивидуального предпринимателя и кассира (старшего кассира) организации.

Возврат денег на другой день

Розничный покупатель вправе отказаться от розничной покупки и потребовать возврата уплаченных за товар денег в случаях:

продажи некачественного товара;
продажи товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
непредоставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.

При обнаружении недостатков в приобретенном товаре розничный покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 Закона о ЗПП):

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В то же время по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Примечание. В общем случае предъявить указанные требования к продавцу розничный покупатель может в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Единственное исключение составляют товары, включенные в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924). По товарам, включенным в данный Перечень, на предъявление требования о возврате товара Закон отводит покупателю лишь пятнадцать дней со дня передачи ему такого товара.

Потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар покупатель может и по качественным непродовольственным товарам (ст. 25 Закона о ЗПП). Покупатель вправе обратиться к розничному продавцу непродовольственных товаров с просьбой об обмене товара, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На такие действия розничному покупателю Законом отведено четырнадцать дней, не считая дня покупки. Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется соответствующий документ, подтверждающий его оплату, то розничный продавец обязан обменять товар. Вместе с тем если на день обращения покупателя с просьбой об обмене аналогичный товар отсутствует в продаже, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Вернуть деньги розничный продавец обязан в течение трех дней со дня возврата товара.

Право обмена качественных непродовольственных товаров распространяется лишь на виды непродовольственных товаров, которые не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Например, не подлежат обмену предметы личной гигиены, косметика, лекарственные препараты.

Возврата денег можно потребовать также, если при заключении розничного договора продавцом не предоставлена покупателю соответствующая информация о товаре. В таком случае на основании ст. 12 Закона о ЗПП покупатель в разумный срок вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, уплаченных за приобретенный товар.

О праве не использовать ККТ уже было сказано, но, как правило, розничная торговля в основном работает с применением ККТ. По Типовым правилам возврат денег в рознице из операционной кассы розничного продавца возможен лишь в день покупки товара. Если же товар возвращается розничным покупателем в день, отличный от дня покупки, то выдача денежных средств, уплаченных за товар, производится из главной кассы хозяйствующего субъекта.

Возврат денег покупателю осуществляется из главной кассы хозяйствующего субъекта по расходному кассовому ордеру (форма N КО-2, утв. Постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 N 88).

Перед тем как выдать деньги из главной кассы, нужно получить от покупателя заявление на возврат денежных средств, в котором указана причина возврата товара.

То есть при обращении розничного покупателя розничный продавец должен предложить ему написать такое заявление в произвольной форме, которое должен завизировать руководитель хозяйствующего субъекта.

Если деньги возвращаются за качественный товар, то к заявлению следует приложить чек ККТ, подтверждающий оплату покупки. Если ККТ не используется, то к заявлению прикладывается документ, выданный розничным продавцом при оплате товара.

Целесообразным представляется приложение к заявлению на возврат документа, который свидетельствовал бы о том, что товар не был в употреблении и его товарный вид сохранен (например, справки, составленной товароведом).

Всегда следует помнить о том, что отсутствие чека ККТ не может служить причиной для отказа в обмене товара, на что прямо указано в ст. 25 Закона о ЗПП: отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Кроме того, если чек утрачен покупателем, то на ленте продавца он остался.

Принимая возвращенный товар, продавец должен оформить накладную на возврат товара.

При выдаче денег по расходному кассовому ордеру покупатель — получатель денег должен указать в ордере всю получаемую сумму (рубли — прописью, копейки — цифрами) и подписать его.

Выдачу денежных средств по расходному кассовому ордеру кассир оформляет соответствующей записью в кассовой книге.

Поскольку возврат осуществляется не в день покупки, то в журнале кассира-операциониста суммы возврата не отражаются. Следовательно, нет необходимости составлять акт по форме N КМ-3.

Так как возврат товара означает по сути отказ покупателя от исполнения розничного договора купли-продажи, то продавцу, осуществившему возврат денежных сумм за товар, следует скорректировать данные бухгалтерского и налогового учета.

Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ, а также п. 4 ст. 174 НК РФ продавец по возвращенному товару применяет вычет, предусмотренный п. 5 ст. 171 НК РФ, в порядке, установленном п. 4 ст. 172 НК РФ.

Минфин России Письмом от 07.03.2007 N 03-07-15/29 разъяснил, что при возврате розничных товаров для применения вычета по НДС в книге покупок розничного продавца рекомендуется регистрировать реквизиты расходного кассового ордера, выписанного при возврате денежных средств покупателю, при наличии документов, подтверждающих прием и принятие на учет возвращенных товаров.

При этом запись в книгу покупок продавца вносится на дату принятия на учет возвращенного товара. Следует также скорректировать налогооблагаемые доходы и расходы в налоговом учете. Налоговая база при возврате товара не занижается. Таким образом, продавец имеет право на подачу уточненной декларации по налогу на прибыль (п. 1 ст. 81 НК РФ).

Если возвращаемый товар оплачивался банковской картой, то деньги возвращаются в безналичном порядке путем их возврата на карту покупателя. При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга, т.е. договором, заключенным между кредитной организацией и организацией торговли.

Примечание. Если производится возврат денежных средств за возвращенный товар, оплаченный в рознице банковской картой, то деньги можно вернуть только в безналичном порядке путем их возврата на карту покупателя (п. 3 Официального разъяснения Банка России от 28.09.2009 N 34-ОР). Возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. Если товар возвращен в день покупки, то следует отменить на терминале операцию по оплате товара пластиковой картой. Отражать такой возврат в журнале кассира-операциониста нет необходимости, поскольку в нем отражаются только возвраты, сделанные в день покупки по товарам, оплаченным наличными денежными средствами.

Ноябрь 2012 г.

Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя. В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

ВажноМожно требовать оплату за:

продукцию, которую невозможно использовать по причине дефекта;
изделия с характеристиками, не подходящими покупателю (цвет, размер или фасон) – при наличии кассового чека и надлежащего товарного вида изделий;
товар, не соответствующий информации о нем.

На основании ст.12 Закона № 2300-1 возвращаются деньги за изделия, дефекты которых проявились в процессе эксплуатации. Их наличие учитывается при не предоставлении полной информации при совершении покупки.

Оплата наличными возврат безналом

ИнфоЕсли покупателю не понравился цвет, можно предложить ему выбрать другой. так вот, обязан ли магазин вернуть мне деньги на визу, или может вернуть налом. если магазин вернет мне налом, то будут ли у него проблемы с налоговой (или прочими «контролирующими» органами). вызовит ли возврат налом проблемы в бух.

Возврат денег покупателю по безналичному расчету

учете? булка хлеба 20р как ему вернуть деньги? + безнал в той же пропорции, что и оплата. бухгалтер ООО «Новый стиль» Московская обл. Вернуть деньги покупателю вы можете только по безналичному расчету.
И вот почему. советник государственной гражданской службы РФ 3-го класса купил я в магазине «шнягу», оплатил ее визой, пришел возвращать «шнягу», магазин с возвратом согласен и вообще всячески идет мне на встречу. так вот, обязан ли магазин вернуть мне деньги на визу, или может вернуть налом.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Документы от покупателя Оформление возврата денег на карту при возврате товара потребует соблюдения покупателем следующих условий:

продукция в товарном виде (без дефектов, в заводской упаковке);
квитанция об оплате, кассовый чек и талон-гарантия;
удостоверение личности – водительское либо внутренний паспорт РФ;
заявление в любом виде.

Нельзя вернуть товары из ассортимента личной гигиены, ряд продуктов и технически сложные изделия. Принадлежность к последним определяется продавцом. Покупателю нужно выяснить, находится ли изделие в категории технически сложных.
Действия продавца Реализатор в процессе совершения возврата товара по безналичному расчету должен убедиться в достоверности информации покупателя. Он действует следующим образом:

Определяет период, когда изделие было куплено.

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают - законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно - это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Условия возврата Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

Оплата по карте возврат наличными

Ответственность за нарушение Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

ВниманиеШтраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации - в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей. Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.
№ 55.

Возврат товара по безналичному расчету

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Возможна ли выдача наличных средств из кассы Возникает закономерный вопрос.
Подскажите, имеет ли компания право на возврат денег только в определенные дни и часы, и только безналом? Или возврат должен быть сделан тем же способом, что и оплата? Спасибо Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Можно ли вернуть деньги за товар, если произошла смена юрлица?
Можно ли вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Ответы юристов (3)

Все услуги юристов в Москве Составление претензии на возврат товара Москва от 5000 руб. Замена товара Москва от 5000 руб.

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами.

Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Возврат денежных средств покупателю по безналу

Возврат денежных средств при применении ККТ

В хозяйственной деятельности предприятия, осуществляющего реализацию товаров за наличный расчет с применением контрольно-кассовой техники (ККТ), нередко возникают ситуации, когда покупатель возвращает товар. В данной статье рассматриваются юридические основания для возврата товара, приобретенного покупателем, и порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККТ.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон N 2300-1) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ст. 22 Закона N 2300-1 требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом на основании п. 2 ст. 25 Закона N 2300-1 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККТ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара. Возврат денежных средств покупателям может быть осуществлен:

в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, занесена в журнал кассира-операциониста и кассовую книгу).

Возврат денежных средств покупателям в день покупки

В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Письмом Минфина России от 30.08.1993 N 104, и Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций" возврат покупателю денежных средств в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) осуществляется в следующем порядке.

Возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам по форме N КМ-3.

Акт по форме N КМ-3 составляется в одном экземпляре членами комиссии. Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Как происходит возврат денег покупателю при безналичном расчете?

Суммы, выплаченные покупателям за товары, возвращенные в день покупки по представленным ими неиспользованным кассовым чекам, записываются в журнал кассира-операциониста (форма N КМ-4) в графу 15, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за этот день.

Журнал кассира-операциониста применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно-кассовой машине организации, а также является контрольно-регистрационным документом показаний счетчиков. Все записи в журнале ведутся кассиром-операционистом ежедневно в хронологическом порядке без помарок. Если в журнал вносятся исправления, то они должны оговариваться и заверяться подписями кассира-операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации. В конце рабочего дня (смены) кассир составляет кассовый отчет и вместе с ним сдает выручку по приходному кассовому ордеру старшему кассиру. После снятия показаний счетчиков и проверки фактической суммы выручки делается запись в журнале кассира-операциониста, которая подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации.

Обращаем внимание, что указанный выше порядок возврата денежных средств, установленный в п. 4.3 Типовых правил, предусмотрен для ситуации, когда осуществляется возврат денежных средств до момента получения товара покупателем. То есть когда обязанности продавца и кассира-операциониста исполняются различными сотрудниками — покупатель пробивает чек в кассе и идет получать товар, но по каким-то причинам его не приобретает (не получает), а возвращает чек в кассу. Возврат денежных средств по приобретенному товару, возвращенному в день покупки, должен производиться из главной кассы организации.

Однако на практике организации допускают возврат денежных средств из кассы, в которой осуществлялся расчет за товар, возвращенный в день покупки. Следует отметить, что налоговые органы лояльно относятся к возврату из кассы денежных средств не только по неотоваренным чекам, но и по товару, возвращенному в день покупки.

В случае, когда возникает необходимость в выдаче денежных средств в день совершения покупки, при отсутствии у покупателя кассового чека, но при представлении им весомых аргументов, подтверждающих приобретение товара в магазине в текущий день, выплата денег должна быть осуществлена из главной кассы организации.

Возврат денежных средств покупателям не в день покупки

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета) определен Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденным Решением Совета директоров Центробанка РФ от 22.09.1993 N 40, и Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, которые удостоверяют факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли-продажи и возврат денег).

Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходный кассовый ордер по форме N КО-2, в котором также указываются фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Порядок составления и оформления расходного кассового ордера утвержден Постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 N 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".

Н.А.Пшеничная

Консультант по налогам и сборам

ЗАО "BKR-Интерком-Аудит"