วิธีหาแนวทางสู่ผู้นำ: เราปรับปรุงความสัมพันธ์ในทีม วิธีการเรียนรู้ที่จะเข้าใจคน กฎง่ายๆสำหรับทุกวัน

คุณเคยสังเกตไหมว่าคนกลุ่มเดียวกันมีพฤติกรรมที่แตกต่างกับคู่สนทนาของพวกเขาหรือไม่? เมื่อคุณขอให้เจ้านายหยุดงาน เขาโบกมือด้วยความรำคาญและชี้ไปที่มุมโต๊ะ บอกใบ้ถึงเอกสารราชการสำหรับโอกาสนั้น และเพื่อนร่วมงานที่ต้องการ "ไปเยี่ยมย่าของเขาที่ Uryupinsk" อย่างเร่งด่วนก็หยุดงานได้โดยไม่ล่าช้าในนาทีเดียว ได้อย่างไร? หรือตัวเลือกนี้: คุณถามผู้ขายในซุปเปอร์มาร์เก็ตว่าจะหาลูกสูบสำหรับห้องน้ำของคุณได้ที่ไหน ซึ่งเขาโบกมืออย่างเฉยเมยไปทางแผนกพร้อมกับของใช้ในบ้าน และบอกใบ้ว่าจะดูที่ไหนสักแห่งที่นั่น และกับลูกค้ารายอื่น เขาเป็นมิตรอย่างไม่น่าเชื่อและเดินผ่านร้านค้าทั้งร้านเพื่อช่วยในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

คุณสามารถตอบได้: ใช่ ฉันเป็นแค่คนโชคร้าย หรือไม่สวย แต่มันคือ? ข้อควรจำ: ทุกอย่างอยู่ในมือของเรา เรียนรู้วิธีหาคู่สนทนา และด้วยเหตุนี้ การเรียนรู้วิธีทำความเข้าใจผู้คนจึงคุ้มค่า

หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ เป็นศูนย์กลางของความสนใจในหมู่เพื่อนและเพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน ได้รับความเห็นอกเห็นใจจากเพศตรงข้าม เรียนรู้ที่จะหาแนวทางเฉพาะบุคคลกับคนที่มีบุคลิกลักษณะ ชีวิต และหลักศีลธรรมประเภทต่างๆ ในอนาคต คุณแน่ใจ และการสื่อสารนั้นน่าพอใจและคุ้มค่า

จิตวิทยาและเทคโนโลยีการสื่อสารในชีวิตประจำวัน

จะเกิดอะไรขึ้นในช่วงเวลาแรกของการสื่อสารระหว่างคนรู้จักกับคนแปลกหน้า? คุณสบตาของบุคคลนั้น การแลกเปลี่ยนสายตาเริ่มต้นขึ้น รูปลักษณ์เป็นตัวกำหนดอะไรหลายๆ อย่างในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็น "มันชัดเจนตั้งแต่แรกเห็น", "รักแรกพบ", "ไม่ชอบตั้งแต่แรกเห็น" หากบุคคลเปิดรับการสื่อสารการมองโดยไม่ใช้คำพูดจะสื่อถึงความตั้งใจและข้อความที่ดีไปยังคู่สนทนา หากบุคคลหลีกเลี่ยงการมองโดยตรง สิ่งนี้ทำให้เกิดความตื่นตัว ความไม่ไว้วางใจอย่างร้ายแรง หรือแม้แต่ความเกลียดชังในส่วนของคู่การสื่อสาร

หากเราต้องการหาทางเข้าหาบุคคลหนึ่ง ให้เฝ้าดูการจ้องมองของคุณ ระหว่างการสนทนา คุณไม่ควรละสายตา จับตาดูมือเป็นเวลานาน หรือมองข้ามไหล่ของคู่สนทนา อาจดูเหมือนว่าบุคคลกำลังปิดบังอะไรบางอย่างหรือไม่บอก

หลังจากแลกเปลี่ยนสายตา คู่สนทนาจะ "ประเมิน" คุณเป็นภาพอย่างแน่นอน: วิธีการเคลื่อนไหว ท่าทาง และท่าทางของคุณ หากคุณรักษาตัวเองให้เป็นอิสระและผ่อนคลาย (เพื่อไม่ให้สับสนกับการไม่ผูกมัด) ท่าทางทั้งหมดของคุณจะพูดถึง (คุณหันหลังตรง ลำตัวและแขนหันไปทางคู่สนทนา) และความปรารถนาดี คู่สนทนาก็จะให้ความรู้สึกสงบเช่นกัน และเขาปรับเป็นคลื่นบวก

• ค้นหาและจดจำชื่อของบุคคลที่คุณพบ เนื่องจากชื่อของคุณสำหรับบุคคลนั้นเป็นคำที่สำคัญและสำคัญมาก
• ยิ้มให้บ่อยที่สุด เนื่องจากการยิ้มสร้างบรรยากาศแห่งความสุข ความปรารถนาดี และความเคารพ รอยยิ้มที่ใจดีและจริงใจจะสร้างความรู้สึกสงบผ่อนคลายในคู่สนทนาและจะกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจสำหรับคุณ
• แสดงความสนใจอย่างแท้จริงในคู่สนทนาและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเขา บางทีคนๆ นี้ที่คุณกำลังคุยด้วยอาจกลายเป็นคนที่น่าสนใจและไม่ธรรมดาจริงๆ ดังนั้นแสดงความสนใจของคุณโดยเริ่มจากการทักทาย
• อย่าลืมอวยพรวันเกิดให้เพื่อน เพื่อนร่วมงาน และคนรู้จักของคุณ คุณสังเกตไหมว่าสองสามวันก่อนวันเกิดของคุณมีความรู้สึกวิตกกังวล? ในระดับที่หมดสติ เรากังวลว่าเพื่อนและเพื่อนร่วมงานจะจำวันที่นี้ได้หรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น การแสดงความยินดีนี้จะนำมาซึ่งความสุขอย่างยิ่ง
• พยายามเป็นผู้ฟังที่ดีให้คู่สนทนาพูดถึงตัวเองเพราะความเอาใจใส่อย่างจริงใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเอาชนะใจคน
  

  ถามคำถามที่ถูกต้องโดยตอบว่าคู่สนทนาจะไม่รู้สึกเขินอายและยินดีที่จะตอบ

• ในระหว่างการสนทนา ให้ตระหนักอย่างชัดเจนถึงความสนใจและความปรารถนาของคู่สนทนา สิ่งที่เขาให้ความสำคัญในชีวิต และให้การสนทนาดำเนินไปในหัวข้อเหล่านี้ หากคุณเป็นคู่สนทนาที่เอาใจใส่ คุณสามารถหาจุดติดต่อกับคู่สนทนาได้อย่างง่ายดาย บางทีคุณอาจมีความคิดเห็นร่วมกันในเรื่องบางอย่าง มีประสบการณ์ในธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน และแผนการในอนาคตของคุณก็คล้ายคลึงกัน ยิ่งคุณพบความคล้ายคลึงและจุดติดต่อมากเท่าใด คุณก็จะพบแนวทางสำหรับคู่สนทนาได้ง่ายขึ้นเท่านั้นในอนาคต

สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อสื่อสารกับคู่สนทนา

หากคุณไม่ต้องการให้คู่สนทนารับรู้การสื่อสารกับคุณในทางลบ นักจิตวิทยาแนะนำว่าในระหว่างการสนทนาอย่าเอาแขนไขว้กันที่หน้าอก ประสานนิ้วของคุณเข้ากับล็อคและยืนโดยไขว้ขา ท่าเหล่านี้พูดโดยไม่พูดว่าคุณเครียดและกังวล และในทางกลับกัน คุณไม่ควรเข้าใกล้คู่สนทนา ตบไหล่ จับมือ คู่สนทนาอาจรับรู้ถึงพฤติกรรมและท่าทางเช่นความคุ้นเคยการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัว พยายามติดตามตัวเองในตอนแรกและภายหลังเนื่องจากทำให้การสื่อสารและความเข้าใจระหว่างคู่สนทนาทำได้ยาก

หากในระหว่างการสนทนา คุณพบว่าหัวข้อที่คู่สนทนายกขึ้นนั้นอยู่ใกล้คุณ นั่นคือ "ม้า" ของคุณ และคุณต้องการแสดงความรู้และความตระหนักรู้ของคุณจริงๆ อย่าขัดจังหวะเขา ให้รอจนกว่าคู่สนทนาจะนำความคิดไปที่ ข้อสรุปเชิงตรรกะ แล้วแสดงความเห็นของคุณเท่านั้น คุณอาจจะต้องรับมือกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันมากกว่าหนึ่งครั้งและสิ่งที่ตกค้างอยู่ในเชิงลบ

เมื่อพยายามหาทางเข้าหาบุคคล พยายามไม่ค่อยพูดว่าเขาผิด อย่าตั้งคำถามกับความสามารถทางปัญญาและมุมมองของเขาในสิ่งใดๆ อย่าตีความภาคภูมิของเขา ดีกว่าด้วยรอยยิ้มเล็กน้อยและพยักหน้าเห็นด้วย แสดงว่าคุณเคารพความคิดเห็นของคู่สนทนา

วิธีหาแนวทางให้กับบุคคลที่มีบุคลิกที่ยาก

คนที่ไม่เข้ากับคนอื่น ทนวิจารณ์ไม่ได้ และหงุดหงิดง่าย เห็นเหตุการณ์ในชีวิตเป็นขาวดำและแออัด เรียกว่า "บุคคลที่มีบุคลิกซับซ้อน" พวกเขากับคนแปลกหน้าหรือตรงกันข้ามปิดและไม่ติดต่อ บ่อยครั้งที่คนประเภทนี้ไม่พึงพอใจในตัวเอง

ในการหาคู่สนทนาที่พูดยาก พยายามอย่า "เข้าไปในจิตวิญญาณของเขา" แต่ให้ถามอย่างละเอียดอ่อนว่าเกิดอะไรขึ้นกับเขา หรืออะไรที่ทำให้เขาไม่พอใจมาก การสื่อสารกับคนที่อารมณ์ไม่ดีอยู่ตลอดเวลาจะไม่ทำให้คุณ เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ รายละเอียดหรือคำที่ไม่เหมาะสมสามารถทำให้อารมณ์เสียหรือไม่สมดุลได้อย่างง่ายดาย

หากคนๆ เดียวมีความซับซ้อนและ "ระเบิด" ให้พยายามใช้ความระมัดระวังในคำพูดของคุณ

คุณ "โชคดี" กับเจ้านายที่มีตัวละครนี้หรือไม่? มีความสุภาพปานกลางและเป็นมิตร เรียบร้อยและมีประสิทธิภาพ แต่มีความคิดเห็นของคุณเองด้วย

วิธีหาแนวทางให้กับคนที่มีอารมณ์ต่างกัน

คุณเคยถามตัวเองไหมว่าทำไมในขณะที่สื่อสารกันในทีม การสนทนาเดียวกัน (ข้อความ ข่าว) ทำให้เกิดปฏิกิริยาที่แตกต่างกันในผู้คน? บางคนแสดงความสนใจอย่างกระตือรือร้นในหัวข้อนี้ทันที ในขณะที่บางคนแสดงความไม่แยแสและไม่แยแสโดยสิ้นเชิง ทุกอย่างง่ายมาก: บนใบหน้า - คุณสมบัติของอารมณ์ที่แตกต่างกัน เรามาลองหาแนวทางให้กับผู้ที่มีอารมณ์ประเภทต่างๆ โดยใช้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับจิตวิทยากัน

เจ้าอารมณ์

• กอปรด้วยอารมณ์หุนหันพลันแล่น รัก ไม่ทนต่อความเท็จในคำพูดและการกระทำ
• มีข้อพิพาทกับเจ้าอารมณ์? อย่ารีบวิพากษ์วิจารณ์เขาและยิ่งไปกว่านั้นอย่าขึ้นเสียง - ทุกอย่างจะส่งผลให้เกิดเรื่องอื้อฉาวที่ยิ่งใหญ่ เมื่อเริ่มการสนทนาที่จริงจัง ให้เตรียมการโต้เถียงที่ชัดเจนและหนักแน่นไว้ล่วงหน้า เมื่อสิ้นสุดการสนทนา อย่าลืมขอบคุณสำหรับบทสนทนาที่สร้างสรรค์ และคุณจะมีโอกาสที่คนเจ้าอารมณ์จะเปลี่ยนใจและยอมแพ้ต่อข้อโต้แย้ง .

นอกจากนี้ยังสามารถสังเกตได้ด้วยว่าคนที่เจ้าอารมณ์ไม่ชอบให้ใครพูดด้วยน้ำเสียงที่เงียบและไม่ชัดเจน แต่พวกเขาชอบที่จะให้คำแนะนำและคำแนะนำ

• ขอให้คนเจ้าอารมณ์อธิบายหรือแสดงว่าเขาจะทำสิ่งนี้หรือสิ่งที่ถูกต้องได้อย่างไร

ร่าเริง

• พยายามทำให้ทุกคนพอใจและกระตุ้นความสนใจของคนรอบข้าง
• อารมณ์ดีจะไม่ทนต่อความเบื่อหน่ายและไม่แยแส ดังนั้นอย่าหยุดเซอร์ไพรส์และทำให้เขาพอใจ หากคุณพยายามแสดงความสนใจและอยากรู้อยากเห็นในงานอดิเรกอย่างต่อเนื่อง ประเมินในเชิงบวกและสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ปฏิกิริยาจะไม่ต้องรอนาน
• นิสัยลักษณะนี้มีความระส่ำระสายและขาดระเบียบวินัย ดังนั้น พยายามตรวจสอบแผนร่วม (นัดประชุม) กันอย่างละเอียดถี่ถ้วน

คนวางเฉย

• ประเภทนี้มีลักษณะช้า ไม่สามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วหรือตัดสินใจได้
• คนที่วางเฉยมีอารมณ์ที่ซ่อนเร้นและตระหนี่ในการแสดงความรู้สึก แต่ถ้าคุณต้องการหาวิธีเข้าหาบุคคลที่มีบุคลิกลักษณะนี้ ให้เรียนรู้ที่จะรับรู้ความรู้สึกของเขาในระดับสัญชาตญาณ
• คนที่วางเฉยมักประเมินความสามารถและความสามารถต่ำเกินไป ดังนั้นจงเชื่อในความสามารถเหล่านี้และช่วยเอาชนะความสงสัยในตนเองและความซับซ้อน

เศร้าโศก

• ความเศร้าโศกมีลักษณะที่บอบบาง เปราะบาง และเปราะบางมาก
• หากท่านต้องการค้นหา ให้เตรียมตัวล่วงหน้าสำหรับอารมณ์แปรปรวน ความขุ่นเคือง การร้องเรียนและการเจ็บป่วย อย่าเสียใจและให้ความสนใจอย่างไม่เห็นแก่ตัว,.

ในเก้าในสิบกรณี คนเศร้าโศกจะปฏิเสธข้อเสนอให้ไปเดินเล่น เดินป่า หรืองานวัฒนธรรม

• เขาชอบความสันโดษและบริษัทที่มีเสียงดังจะชอบค่ำคืนที่เงียบสงบด้วยกันในสภาพแวดล้อมที่บ้านที่เงียบสงบ
• ความเศร้าโศกและความตรงต่อเวลาเป็นสิ่งที่เข้ากันไม่ได้สำหรับเขา เวลาไหลไปต่างจากคนอื่นๆ ดังนั้นหากคุณได้นัดหมายหรือประชุมเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคุณจะต้องรอ

จำไว้ว่าไม่มีคนที่ซับซ้อนเช่นนี้ที่เป็นไปไม่ได้ที่จะ "เจาะลึก" พวกเขาและหาวิธี สิ่งสำคัญคือต้องการ! และทำตามคำแนะนำด้านบน

ความจริงอันขมขื่น: ไม่มีสูตรสากลสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า มีเพียงบทเรียนที่เรียนรู้จากแบบอย่างเป็นรูปธรรม ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ Changellenge >> Winter School ผู้อำนวยการ EY Olga Odintsova ได้แบ่งปันเรื่องราวจากประสบการณ์ของเธอ เธอเล่าว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ในการปฏิบัติงานของเธอ และอธิบายสิ่งที่ควรให้ความสนใจในการประชุมกับลูกค้าในครั้งต่อไป

ในการสื่อสารกับลูกค้า สิ่งเดียวที่คุณสามารถพึ่งพาได้ไม่มากก็น้อยคือจำนวนชั่วโมงที่ใช้กับโต๊ะเดียวกันกับเขาและจำนวนปีในสิ่งแวดล้อมที่รวมตัวคุณเป็นหนึ่ง กล่าวอีกนัยหนึ่งประสบการณ์ กล่าวอีกนัยหนึ่งประสบการณ์ จากการฝึกฝนแสดงให้เห็นว่า ความพยายามที่จะอ่านใจคนและความคิดของพวกเขาไม่ได้นำไปสู่ความสำเร็จเสมอไป

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้า

จากมุมมองที่เป็นทางการ ลูกค้าคือนิติบุคคลที่มีคำถามที่ต้องวิเคราะห์และแก้ไข แต่ทัศนคติดังกล่าวในกระบวนการสื่อสารกับตัวแทนลูกค้าจะไม่ช่วยคุณในทางใดทางหนึ่ง เราต้องจำไว้เสมอว่าธุรกิจใดๆ ก็คือ การสื่อสารในระดับ H2H (คนสู่คน). รูปแบบของการสื่อสารอาจแตกต่างกันมาก แต่คำถามจะมาจากบุคคลใดบุคคลหนึ่งเสมอ การตัดสินใจซื้อโครงการของคุณจะกระทำโดยบุคคลหรือกลุ่มบุคคลเฉพาะ.
แม้โลกจะดูซับซ้อน แต่ก็ยังคงเป็นโลกที่ขับเคลื่อนด้วยมนุษย์ คนเหล่านี้แต่ละคนเป็นหน่วยที่แยกจากกัน จุดที่ล้อมรอบด้วยวงจิตสังคมจำนวนมาก: ประสบการณ์ชีวิต, ความตระหนักในตนเอง, ครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก, โรงเรียน, มหาวิทยาลัย, งาน, ประเทศที่บุคคลอาศัยอยู่ การสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง คุณสื่อสารกับแวดวงทั้งหมดของเขา เนื่องจากพวกเขามีอิทธิพลต่อเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ในโลกสมัยใหม่ การรู้จักหน้าส่วนตัวของบุคคลบนโซเชียลเน็ตเวิร์กช่วยให้คุณรู้จักเขาแบบขาดๆ หายๆ และได้รับแนวคิดเกี่ยวกับเขาก่อนพบกัน .
ลูกค้าของคุณคือคนพิเศษของเขา แผนกที่เขาทำงาน บริษัทและวัฒนธรรมองค์กร อุตสาหกรรม นักการตลาดต่างจากนักการเงิน คนในธุรกิจน้ำมันต่างจากคนที่ทำงานด้านไอที ทั้งหมดนี้ชัดเจน แต่ไม่ใช่ที่ปรึกษาทุกคนที่พยายามทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้และใช้ประโยชน์ให้เป็นประโยชน์
เครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นแบบจำลองต่างๆ ของการจำแนกบุคลิกภาพ เช่น ดิสก์, MBTI และอื่น ๆ อีกมากมาย. แต่อย่าเอามันเป็นความบันเทิง ถ้าคุณมีอยู่แล้ว เรียนรู้ที่จะเข้าใจพวกเขา เรียนรู้วิธีแยกแยะประเภทบุคลิกภาพและวิธีสร้างการสื่อสารกับแต่ละคน .
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณรู้วิธีสื่อสารกับลูกค้าในอุดมคติแล้ว แต่ก็ยังมีปัจจัยในช่วงเวลาหนึ่งเสมอ คุณอาจจะมาผิดเวลา. มันไม่ง่ายเลยที่จะอยู่ให้ถูกที่ถูกเวลา คุณสามารถหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวได้ในลักษณะเดียวกัน - รู้จักลูกค้าเป็นอย่างดีและสื่อสารกับเขาเป็นเวลานานและระมัดระวัง .

จำไว้ว่าคุณอยู่เพื่ออะไร

บางครั้งการประชุมระหว่างลูกค้ากับที่ปรึกษาอาจทำให้รู้สึกว่าที่ปรึกษาต้องการโครงการมากกว่าลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง ทุกอย่างแตกต่างกันเล็กน้อย: ลูกค้าตกลงที่จะประชุมหากที่ปรึกษาสามารถสร้างความสนใจของเขาหรือเขามีคำถาม ซึ่งหมายความว่าแม้จะมีอคติที่เป็นไปได้ คุณต้องการกันและกันอย่างเท่าเทียมกัน
วัตถุประสงค์เฉพาะของโครงการที่เป็นไปได้หรือโครงการปัจจุบันมักขึ้นอยู่กับว่าใครคือลูกค้าของคุณ ผู้ถือหุ้น เช่น ต้องการผลลัพธ์: ผู้ไร้ประสิทธิภาพต้องมีผล แต่ถ้าผู้จัดการคนใดคนหนึ่งซื้อบริการของคุณ มีบางสถานการณ์ที่ต้องทำเพื่อจะได้เป็นพันธมิตรในตัวคุณ โปรดระลึกไว้เสมอว่าหากคุณไม่ต้องการให้คำตอบที่ไม่คาดคิดกับลูกค้า เป็นการดีกว่าที่จะหารือล่วงหน้าว่าผลงานของคุณจะเป็นอย่างไร
หากคุณจำคุณลักษณะเหล่านี้ของการสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้ คุณอาจตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ ลองนึกภาพ: คุณนำเสนอโครงการด้วยโซลูชันที่จะเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจให้กับลูกค้า แต่เขาปฏิเสธที่จะยอมรับ แต่ถ้ากาลครั้งหนึ่งตัวเขาเองมีส่วนเกี่ยวข้องกับความไร้ประสิทธิภาพที่คุณค้นพบล่ะ? ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งสำคัญที่ทางออกที่คุณเสนอคือความต่อเนื่องของหลักสูตรที่ดำเนินการก่อนหน้านี้ และไม่ใช่การปฏิเสธโดยสมบูรณ์
ที่สำคัญกว่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องชมตัวเองต่อหน้าลูกค้า ตะโกนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้และสิ่งที่คุณจะทำสำเร็จ ถ้าอยากขายตัวเองได้สำเร็จจริงๆ ก่อน อธิบายว่าทำไมคุณถึงสนใจโครงการ. จากนั้นลูกค้าจะเข้าใจว่าเขาคาดหวังผลลัพธ์อะไรและเหตุใดจึงควรมอบวิธีแก้ปัญหาให้กับคุณ ไม่ว่าจะฟังดูมีอารมณ์อ่อนไหวแค่ไหน คุณต้องไม่เพียงแค่ผ่านเข้าไปในสมองเท่านั้น แต่ยังต้องผ่านไปถึงหัวใจด้วย

จะทำอย่างไรถ้าลูกค้ามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับงานของคุณ

ลูกค้าของคุณเป็นคนที่มีชีวิตอยู่ด้วยประสบการณ์ของตัวเอง ความไม่พอใจของเขาไม่ได้เชื่อมโยงกับงานของคุณเสมอไป หากต้องการทราบว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร ลอง เข้าสู่ตำแหน่งของลูกค้าและหาสาเหตุของการคัดค้านของเขา บางทีสถานการณ์นี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ทั้งหมดโดยการให้ผลลัพธ์เบื้องต้น หารือเกี่ยวกับสิ่งที่ค้นพบล่วงหน้า หรือแม้แต่พูดคุยกับทีมลูกค้า ทุกคน ตั้งแต่ผู้จัดการไปจนถึงผู้ช่วยและผู้ช่วย สามารถช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณและสิ่งที่คุณคาดหวังได้
ถ้าผิดพลาดยังไงก็ไม่มีทาง อย่าแก้ตัว. มันเหมือนกับการเทน้ำมันเบนซินลงบนกองไฟแล้วคิดว่ามันจะดับได้ สิ่งสำคัญคือต้องทิ้งความคิดริเริ่มไว้ในมือของคุณเอง ในการทำเช่นนี้ ให้หยุดชั่วคราว รอให้ลูกค้าแสดงมุมมองของเขา ทำให้เขามั่นใจว่าคุณเข้าใจความงุนงงของเขา ไปที่จุดต่ำสุดของปัญหา อย่าลืมเข้าไปอยู่ในตำแหน่งของเขาและพยายามทุกวิถีทางเพื่อทำให้ทุกอย่างราบรื่น แต่ควรแก้ไขสถานการณ์ให้ถูกต้อง และต้องขอโทษด้วย
หากสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าเป็นผลมาจากการทำงานของเพื่อนร่วมงานไม่ว่าในกรณีใด อย่าเริ่มตำหนิพวกเขาและไม่สนับสนุนข้อกล่าวหา. บางทีอาจมีความเข้าใจผิด บางทีอาจเป็นปฏิกิริยาทางอารมณ์ ไม่ว่าในกรณีใด คุณต้องดำเนินการตามข้อเท็จจริงที่ว่าทีมของคุณประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่ชาญฉลาดและเป็นที่เคารพนับถือ คุณอาจต้องการให้เพื่อนร่วมงานแสดงความสัมพันธ์กับคุณในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในลักษณะเดียวกัน

สิ่งที่รบกวนลูกค้า

• สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือไปประชุมสาย. โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าบอกเพื่อนร่วมงานของคุณเกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหาแล้ว และตอนนี้เขาจะต้องทำซ้ำในสิ่งเดียวกันอีกครั้ง การทำเช่นนี้ดูเหมือนว่าคุณกำลังบอกลูกค้าว่าเขาไม่สำคัญสำหรับคุณ
• อย่ามาโดยไม่ได้เตรียมตัวเช่นกันมิฉะนั้นประเด็นของการประชุมคืออะไร? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างใช้งานได้: โปรเจ็กเตอร์ คอมพิวเตอร์ โดยเปิดลิงก์ทั้งหมดในงานนำเสนอ
• พูดให้สั้นและตรงประเด็น ให้ยาวพอที่จะทำให้แนวคิดของคุณครอบคลุม ใช้เวลาของคุณ ให้เวลาลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจข้อเสนอของคุณ และมั่นใจ ถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างถูกต้อง

ประชุมอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

การประชุมแบบเห็นหน้ากันเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของความสัมพันธ์กับลูกค้า ในช่วงเวลานั้นความประทับใจของคุณก่อตัวขึ้นซึ่งจะเปลี่ยนแปลงได้ยากมาก เตรียมตัวให้ดี: ศึกษาเอกสารสำหรับการประชุมที่จะเกิดขึ้น วิเคราะห์ตลาดและสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำ พยายามเรียนรู้ให้มากที่สุดเกี่ยวกับพื้นที่ที่ลูกค้าดำเนินการ โครงการและชะตากรรมของธุรกิจจะไม่ได้รับความไว้วางใจจากบุคคลที่ไม่เข้าใจสิ่งพื้นฐานสำหรับอุตสาหกรรม
พวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้า จำได้ไหม? นั่นเป็นเหตุผลที่ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าหาการเลือกตู้เสื้อผ้าอย่างมีความรับผิดชอบ. อย่าสวมสิ่งที่ดูเลอะเทอะ เน้นอย่างง่าย ๆ หรือผิดจรรยาบรรณทางธุรกิจ หน้าที่ของคุณคือมองให้เท่าเทียมกับลูกค้า เพื่อที่ด้านหนึ่งจะสร้างความประทับใจที่ดี และในทางกลับกัน จะไม่ทำให้เขารู้สึกอึดอัด
ในทุกสถานการณ์ รักษาสายการบังคับบัญชา. ลูกค้าทุกคนมีลักษณะเฉพาะของตัวเองและสไตล์การเจรจาต่อรอง: มีคนสื่อสารได้ถูกต้องอย่างยิ่ง มีคนยึดถือลักษณะที่ก้าวร้าวมากขึ้น อย่ายอมแพ้ต่อการยั่วยุ ความสุภาพในทุกสถานการณ์คือการแสดงออกถึงความเป็นมืออาชีพ
ในการประชุมครั้งแรก สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องเข้าใจว่างานใดบ้างที่อยู่ในกรอบของโครงการ และสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากคุณอย่างแน่นอน (บางครั้งเขาต้องการความช่วยเหลือในการกำหนดงานเหล่านี้) สิ่งสำคัญคือต้องเฉียบแหลม เจาะจงคำถามให้ชัดเจน และไม่กลัวที่จะชี้แจง: "แล้วฉันเข้าใจถูกต้องไหมว่าเราจำเป็นต้องทำสิ่งต่อไปนี้" มิฉะนั้น คุณจะเสี่ยงต่อการพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คุณและลูกค้ามีความเข้าใจในงานและเป้าหมายที่แตกต่างกัน และคุณจะแก้ปัญหาที่ไม่ถูกต้องได้
เพื่อไม่ให้ลืมอะไรและไม่พลาดข้อมูลสำคัญ ตะกั่ว สรุปเป็นลายลักษณ์อักษร. หากคุณเข้าใจว่าจะมีการอภิปรายประเด็นสำคัญในที่ประชุม ให้ขออนุญาตบันทึกลงในเทป เพียงจำไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนจะสบายใจที่จะพูดเมื่อเปิดเครื่องบันทึกเสียงไว้

วิธีสิ้นสุดการประชุม

เคล็ดลับสำคัญสุดท้าย แค่หนึ่งเดียวเท่านั้น วิธีที่ดีในการยุติการประชุมคือการทวนซ้ำสิ่งที่ตกลงกันไว้ก่อนจะกล่าวคำอำลา หากคุณไม่พูดอะไรในตอนท้ายของการสนทนา คุณอาจไม่เห็นด้วยในสิ่งใด และแน่นอน ทำซ้ำข้อตกลงในจดหมาย: ส่งลูกค้าติดตามการประชุมและขอให้ยืนยันว่าคุณได้บันทึกทุกอย่างถูกต้องและไม่ได้ลืมอะไร วิธีนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผลประโยชน์ของทุกฝ่ายได้รับการเคารพ

ทุกวันเราเจอคนที่แตกต่างกันซึ่งบางครั้งไม่มีบุคลิกที่ดีที่สุด ในชีวิตของทุกคนมีคนที่เขาดีใจที่ได้เห็นทุกวินาทีและคนที่เขาไม่ต้องการที่จะเห็นหรือได้ยินโดยเด็ดขาด ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญจากมหาวิทยาลัยกลาสโกว์ในสกอตแลนด์ (มหาวิทยาลัยกลาสโกว์ สกอตแลนด์) เสนอให้ค้นหาแนวทางสำหรับแต่ละคน โดยไม่คำนึงถึงลักษณะนิสัยและหลักการชีวิตของเขา

เพื่อนร่วมงานที่ดื้อรั้น

การพบปะพนักงานซุบซิบอารมณ์เสียทุกวันในที่ทำงานไม่ใช่เรื่องที่น่ายินดีอย่างแน่นอน แต่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้จำกัดการสื่อสารกับคนประเภทนี้ให้มากที่สุด และถ้าคุณตกเป็นเป้าของการนินทา ให้ถามเพื่อนร่วมงานของคุณโดยตรงว่าพวกเขาไม่พอใจอะไร และเสนอให้แก้ปัญหา

ผู้ยืนดูก้าวร้าว

คนที่สามารถ "เกาะติด" กับคนที่เดินผ่านไปมามักจะพยายามพิสูจน์ให้คนอื่นเห็นว่าพวกเขาพูดถูก แม้ว่าพวกเขาจะเข้าใจผิดในบางเรื่องก็ตาม การต่อสู้กับตัวแทนของคนประเภทนี้มีราคาแพงกว่าสำหรับตัวคุณเอง แต่ถ้าไม่มีทางเลี่ยงผู้รุกรานได้ ให้รวมตัวและสงบสติอารมณ์ ในไม่ช้า "คู่สนทนา" จะเบื่อกับความสงบของคุณ: เขาไม่ได้คาดหวังปฏิกิริยาดังกล่าวอย่างแน่นอน

คนที่น่ารำคาญ

คนประเภทนี้ไม่เคยคิดก่อนที่จะทำอะไร แต่มักจะพยายามเอาจมูกไปยุ่งเรื่องของคนอื่น และไม่เพียงแต่เข้าไปยุ่ง แต่ยังพยายามบังคับทุกอย่างให้ "ทำใหม่เพื่อตัวเอง" และวิพากษ์วิจารณ์ทุกคนที่ไม่เห็นด้วยกับเขา วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้คนๆ นี้หุบปากและจากไปคือการต่อสู้กลับด้วยอาวุธของเขาเอง กลายเป็นเรื่องน่ารำคาญแบบเดียวกันกับ "ศัตรู" แล้วคุณจะเห็นว่าเขาจะหายไปจาก "สนามรบ" ในไม่ช้า

คนคร่ำครวญ

คนเหล่านี้มักจะหาวิธีตำหนิทุกคนรอบตัว ไม่เพียงแต่ปัญหาส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความโชคร้ายทั่วโลกด้วย พวกเขาไม่เคยเห็นผลในเชิงบวก แต่มักจะพูดถึงว่าพวกเขาไม่มีความสุขเพียงใดและใช้ชีวิตอย่างไร การโต้เถียงกับคนแบบนี้ก็ไร้ประโยชน์ ดังนั้นเพียงแค่แสดงให้เขาเห็นว่าชีวิตเป็นที่รักของคุณอย่างไรและคุณรักทุกสิ่งที่อยู่รอบตัวคุณมากแค่ไหน

คู่สนทนาเงียบ

มีคนประเภทดังกล่าวที่มักจะเงียบในงานปาร์ตี้ การพบปะ หรือแม้แต่ในวงครอบครัว และถ้าพวกเขาพูดอะไรก็เงียบจนไม่มีใครได้ยินหรือเข้าใจพวกเขา ด้วยคู่สนทนาเช่นนี้ เราไม่ควรเป็นคนแรกที่เริ่มการสนทนา ถ้าเขาไม่ต้องการพูด สิ่งเดียวที่คุณจะโชคดีพอที่จะได้ยินคำตอบคือคำว่า "ใช่" "ไม่ใช่" หรือความเงียบ

ดังนั้น คุณคือพ่อแม่และหน้าที่ของคุณคือเลี้ยงลูก. ดูเหมือนว่าทุกอย่างชัดเจน แต่คำถามคือคุณจะทำอย่างไร? คุณเจรจาหรือตะโกน กดดันด้วยอำนาจ หรือปล่อยให้ทุกอย่างเป็นไปตามนั้น เลิกล้มเลิกมือ หรือมองหาจุดทำความเข้าใจ

หากคุณยังไม่ได้คิดกลยุทธ์การเลี้ยงดูบุตรของคุณ หรือหากไม่เคยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งที่คุณเลือกได้ผลมาก่อน ก็ไม่ต้องกังวล มีทางออก! เกี่ยวกับวิธีการหาแนวทางให้เด็กและขจัดปัญหาเรื่องการเชื่อฟังออกจากวาระการประชุม - ในเนื้อหาของเราวันนี้

ผู้ปกครองในการค้นหา

ประวัติศาสตร์เล็กน้อย บางทีผู้ปกครองทุกคนอาจจำเรื่องราวต่างๆ ได้เมื่อก่อน เมื่อมีเด็กหลายคนในครอบครัว อันที่จริงแล้ว พวกเขาไม่ได้ไปร่วมพิธีกับพวกเขาเลย หัวหน้าครอบครัวคือพ่อแม่ คำพูดของเขาไม่อาจโต้แย้งได้ และอำนาจของเขาก็ไม่ต้องสงสัยเลยแม้แต่ในความคิดของเขา

ตอนนี้ทุกอย่างเปลี่ยนไปในทางตรงข้าม - เด็กกลายเป็นค่านิยมหลักในครอบครัวและเราผู้ปกครองลงทุนในสิ่งนี้ให้สูงสุด เราพยายามทำให้ดีที่สุด พัฒนาพรสวรรค์ ไม่จำกัดทางเลือกของเขา และไม่กดดันเขาไม่ว่าในกรณีใด

มันง่ายสำหรับเราที่จะทำทั้งหมดนี้หรือไม่? ไม่ เพราะเมื่อคุณต้องการให้เด็กเชื่อฟังในทุกช่วงอายุ แต่สิ่งนี้จะบรรลุผลได้อย่างไร?

ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ในครอบครัว François Sengli กล่าว: “ในครอบครัวสมัยใหม่ แนวความคิดเกี่ยวกับอำนาจของผู้ปกครองถูกลดคุณค่าลง ในครอบครัวของเรา พวกเขาไม่ได้พูดว่า "อย่างที่ฉันพูด ขอให้เป็นอย่างนั้น" และในแง่หนึ่ง เรื่องนี้ดี แต่จะทำอย่างไรกับอารมณ์และความต้องการของเด็กที่หุนหันพลันแล่น? ผู้ปกครองบางคนที่แน่ใจอย่างถูกต้องว่าการตะโกน ข่มขู่ และตีก้นปัญหานั้นไม่ได้รับการแก้ไข ก็ไม่รู้ว่าจะหยุดเด็กด้วยวิธีอื่นอย่างไร

อันที่จริง ในยุคของการศึกษาฟรี การเชื่อฟังจากเด็กไม่ใช่เรื่องง่าย ในคลังแสงการต่อสู้ของผู้ปกครองมีหลากหลาย:

• เอาใจ "มาเลยตอนนี้คุณกำลังรวบรวมของเล่นของคุณและฉันให้ขนมแก่คุณ";
• แลกเปลี่ยน “ไม่ว่าคุณจะกินทุกอย่างจนหมดหรือฉันจะไม่ซื้อของเล่นใหม่ให้คุณ”;
• แบล็กเมล์ "ถ้าคุณไม่ทำการบ้านคุณสามารถลืมเกมคอมพิวเตอร์ได้";
• การโน้มน้าวใจ "ได้โปรด ทำความสะอาดห้องของคุณ"

เมื่อเป็นวัยรุ่น เด็กที่เติบโตมาในสภาพที่ไม่สร้างสรรค์เช่นนี้จะรู้สึกถึงพลังที่ไม่อาจโต้แย้งได้ของเขา และเริ่มใช้ตำแหน่งพิเศษของเขาด้วยกำลังและหลัก

วิธีการศึกษา

การค้นหาค่าเฉลี่ยสีทองและความสมดุลเป็นกฎพื้นฐานสำหรับความสำเร็จทั้งในชีวิตโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการศึกษา

ผู้ช่วยของคุณมีเมตตาและสร้างสรรค์ ฝ่ายตรงข้ามของคุณเป็นข้อห้ามและการบีบบังคับที่ไร้สติ

เราได้เตรียมตัวช่วยกฎง่ายๆ 6 ข้อไว้ให้คุณ:

1. ล้างคำขอ . “การทำความสะอาดห้อง” เป็นข้อกำหนดที่คลุมเครือมาก และหากเด็กไม่มีอารมณ์อยากทำงาน (และส่วนใหญ่ก็เป็นอย่างนั้น) เขาอาจจะไม่สนใจเขา เพราะเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน สร้างตารางการทำความสะอาด: ก่อนอื่นให้พูดว่า "หยิบหนังสือขึ้นมาจากพื้น" แล้วถาม (หรือเรียกร้อง) ให้ทำอย่างอื่น

2. "I-คำสั่ง" . “ คุณเป็นคนเกียจคร้านมาก”“ เป็นไปไม่ได้ที่จะคุยกับคุณ”“ คุณไม่ต้องการทำอะไรเลย” - คำพูดดังกล่าวไม่ได้กระตุ้นเด็กและไม่ช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารเลย ในตอนแรกเขาจะขุ่นเคืองและจากนั้นเขาจะเลิกสนใจพวกเขาอย่างสมบูรณ์ วิเศษ "I-statements" เช่น "ฉันมีช่วงเวลาที่ยากลำบากกับคุณ", "ฉันเหนื่อยวันนี้คุณช่วย ... " ฟังดูน่านับถือมากขึ้นเพื่อให้เด็กสามารถได้ยินพวกเขาและ พยายามเปลี่ยนแปลงบางอย่างในตัวเอง

3. เน้นในแง่บวก . การพูดว่า "ฉันหวังว่าคุณจะเคารพพ่อแม่ของคุณมากขึ้น" ดีกว่าพูดว่า "ฉันอยากให้คุณหยุดเถียงกับเรา" ในวลี "อย่ากรีดร้อง" หรือ "อย่าร้องไห้" อนุภาค "ไม่" นั้นรับรู้ได้ไม่ดีจากสมองและคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม - ยิ่งกรีดร้องหรือน้ำตา จัดรูปแบบวลีให้ถูกต้องและทำมันเสมอ!

4. สรรเสริญอย่างจริงใจ . ทั้งเด็กและผู้ใหญ่ต่างก็ต้องการได้รับความรัก ความเคารพ และการยอมรับ สังเกตการกระทำ ทางเลือก การตัดสินใจของเขา ซึ่งจะทำให้คุณไม่สูญเสียความไว้วางใจของเขา และดูข้อ 3 - เน้นด้านบวก คุณไม่ควรคิด นับประสาพูดว่า - "ไม่มีอะไรจะสรรเสริญพระองค์ด้วยซ้ำ"! ฉันตื่นนอนตรงเวลา ใช้เวลาเล่นคอมพิวเตอร์น้อยลง ไม่ทำเสื้อผ้าสกปรก ยิ้มอย่างเสน่หา และไม่บ่นคุณตอบกลับ ทั้งหมดนี้ก็สำคัญเช่นกัน! ยิ่งคุณทำบ่อยเท่าไหร่ เหตุผลที่แท้จริงก็จะน้อยลงเท่านั้น

5. โอบกอด .เด็กต้องการสัมผัส. หากเด็กหลีกเลี่ยงการกอด - นี่คือเขากลัวคุณหรือโกรธเคืองอะไรบางอย่าง อย่าลืมพูดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสาเหตุของพฤติกรรมนี้ และหากเด็กไม่มีปัญหาและแง่ลบ - กอดให้แน่น! แม้ว่าเด็กจะโตขึ้นและไม่ต้องการถูกบีบให้แตะมือตบไหล่การขยี้ผมของเขาเป็นที่ยอมรับได้เสมอน่าพอใจและช่วยสื่อสารเสมอ

6. ตัวอย่างส่วนตัว . คำแนะนำของเราหรือศีลธรรมของคุณจะไม่ได้ผลหากคุณไม่ทำสิ่งที่คุณต้องการจากลูกของคุณ คุณคือตัวอย่างหลักของลูกชายหรือลูกสาวของคุณ เขาจะทำในสิ่งที่เขาเห็น ไม่ใช่สิ่งที่คุณพูด อยากให้เขากินถูก สนใจเรียนหรือเล่นกีฬา - ทำเอง! หากคุณต้องการให้เขาเอาใจใส่และเปิดเผย - สื่อสารกับคนตัวเล็กตั้งแต่วัยเด็กด้วยความเคารพขอความคิดเห็นฟังคำแนะนำของเขา

คุณมีเทคนิคการศึกษาของคุณเองหรือไม่?แบ่งปันสิ่งที่คุณค้นพบในความคิดเห็นต่อเนื้อหา

คุณเข้าใจคนเก่งหรือไม่? คุณสามารถหาภาษากลางและความเข้าใจได้แม้กับคนที่ไม่เหมือนกับคุณหรือไม่?

มีคนกล่าวไว้ว่า "วิญญาณมนุษย์ต่างดาวคือความมืด" แต่แท้จริงแล้วไม่ใช่!

ทั้งในลักษณะที่ปรากฏและในพฤติกรรมของแต่ละคน เราสามารถเห็นสัญญาณและสัญญาณมากมายที่บ่งบอกว่าแก่นแท้ของเขาคืออะไร เมื่อเราไม่รู้ว่าจะ "อ่าน" สัญญาณและสัญญาณเหล่านี้อย่างไร ความประทับใจแรกมักจะทำให้เราเข้าใจผิด แล้วก็มีความผิดหวัง ความขุ่นเคือง และความเข้าใจอันขมขื่นที่ล่าช้า “ฉันคิดผิดจริงๆ!”

เราทุกคนแตกต่างกันมาก ความแตกต่างของความเป็นปัจเจกบุคคลนั้นไม่สิ้นสุดอย่างแท้จริง นอกจากนี้ ลักษณะของบุคคลสามารถแสดงออกได้หลายวิธี และในอาการเหล่านี้ ไม่ใช่ทุกอย่างที่ดูเหมือน ผู้คนไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวสามารถสวมหน้ากากได้ทุกประเภท บางครั้งผู้คนรู้สึกสิ่งหนึ่งและพูดอีกอย่างหนึ่ง การแสดงออกทางสีหน้า รอยยิ้ม และพฤติกรรมสามารถหลอกลวงได้ นี่ไม่ได้หมายความว่าคนหน้าซื่อใจคดเสมอไป แต่บ่อยครั้งเป็นผลมาจากความปรารถนาโดยไม่รู้ตัวที่จะปกป้องตนเองจากโลกภายนอก ทั้งหมดนี้ป้องกันไม่ให้เราเข้าใจซึ่งกันและกัน แต่ความจริงก็คือหากไม่มีความเข้าใจดังกล่าว เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างการติดต่อที่สร้างสรรค์ตามปกติกับผู้อื่น และหากปราศจากการสื่อสารที่สร้างสรรค์กับพวกเขาเอง บุคคลในโลกสมัยใหม่ก็ไม่สามารถอยู่รอดได้

การทำความเข้าใจบุคคลอื่นหมายถึงการค้นหาแนวทางที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวสำหรับเขา เมื่อคุณอ่านหนังสือเล่มนี้ สำนวนที่ว่า “ฉันไม่เข้าใจเขา” “เขาเป็นคนแปลกๆ” “ฉันไม่รู้ว่าจะเข้าหาเขาอย่างไร” ฯลฯ จะหายไปจากคำศัพท์ของคุณ คุณจะได้เรียนรู้วิธีจัดการกับมัน คนหลากหลาย บุคลิก ความเชื่อ คุณค่าชีวิตต่างกัน คุณจะสามารถเห็นแก่นแท้ที่อยู่เบื้องหลังการสำแดงภายนอก เพื่อแยกแยะสิ่งที่ไม่โดดเด่น และแม้กระทั่งสิ่งที่บางคนต้องการซ่อน สำหรับคนที่รู้ความลับพิเศษของพฤติกรรม หน้าตาของคนที่รู้วิธีหาแนวทางที่เหมาะสมในการช่วยให้คนอื่นเปิดใจ ความลับไม่มีและไม่สามารถเป็นความลับได้

วิธีการเข้าหาคนที่ดูเหมือนไม่สามารถเข้าถึงได้? จะค้นหาสิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการปรากฏตัวได้อย่างไร? จะเอาชนะคนที่ดูไม่เป็นมิตรได้อย่างไร? จะโน้มน้าวคนอื่นได้อย่างไรว่าคุณพูดถูก? ไม่ยากอย่างที่คิดในแวบแรก ความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นเล็กน้อย และคุณจะได้เรียนรู้วิธีการหยิบกุญแจให้กับบุคคลใด ๆ ในสถานการณ์ใด ๆ

การรับกุญแจให้บุคคลหนึ่งไม่ได้หมายความว่าจะใช้เขาเพื่อจุดประสงค์ของคุณเองและจัดการกับเขา ไม่ วิธีการที่เสนอในที่นี้ค่อนข้างมีจริยธรรมและไม่ขัดกับบรรทัดฐานของศีลธรรมและจริยธรรม การรับกุญแจให้กับบุคคลหมายถึงการทำบริการที่ดีให้กับตัวเองและกับเขา ท้ายที่สุด เมื่อเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของอีกฝ่าย แรงจูงใจในการกระทำ เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่แท้จริงของเขา คุณสามารถสร้างการสื่อสารที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับเขาได้ และสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนเท่านั้น ในทางกลับกัน คุณสามารถหลีกหนีจากการติดต่อที่ไม่จำเป็นหรือเป็นอันตรายได้อย่างง่ายดายโดยไม่มีปัญหา เพราะคุณจะได้เรียนรู้ที่จะจดจำศัตรูที่ซ่อนอยู่ ผู้ไม่หวังดี หรือผู้ที่เสียเวลาและพลังงานของคุณไปโดยเปล่าประโยชน์

ในเล่มนี้คุณจะพบกับ เคล็ดลับง่ายๆ สามสิบข้อใครจะสอนคุณ:

♦ เข้าใจถึงความหลากหลายของบุคลิกลักษณะของมนุษย์

♦ ไขความลึกลับของตัวละครและพฤติกรรมของมนุษย์

♦ เข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อน เป้าหมายและแรงจูงใจของอีกฝ่าย

♦ หาวิธีที่ยอมรับได้มากที่สุดในการโต้ตอบกับผู้คนที่แตกต่างกัน

♦ ชนะใจผู้คนและบรรลุเป้าหมายที่คุณต้องการในการสื่อสาร

เคล็ดลับเหล่านี้ เรียบง่ายแต่ได้ผลมากท้ายที่สุดพวกเขาขึ้นอยู่กับความสำเร็จล่าสุดของจิตวิทยาเชิงปฏิบัติและวิทยาศาสตร์มนุษย์อื่น ๆ สิ่งสำคัญคือการมั่นใจในความสามารถของคุณอย่ากลัวอะไรเลยและในไม่ช้าคุณจะกลายเป็นนักเลงที่แท้จริงของวิญญาณมนุษย์

ฉันขอให้คุณประสบความสำเร็จ!

ทุกครั้งที่คุณกำลังจะติดต่อกับบุคคลใดๆ ลองนึกภาพว่ามีแสงอบอุ่นนุ่มนวลส่องเข้ามาในตัวคุณ และดวงตาก็เปล่งประกายอบอุ่นราวกับหลอดไฟอยู่ในหัวของคุณ

เพื่อที่จะสามารถรับกุญแจให้กับบุคคลใดก็ได้และสร้างการติดต่อ ก่อนอื่น คุณต้องพร้อมสำหรับการติดต่อนี้ ยังคงปิดสนิท ระมัดระวัง และไม่เข้ากับคนง่าย แทบจะไม่สามารถพึ่งพาความสำเร็จของการสื่อสารได้ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเปิดใจให้กับทุกคนที่คุณพบครั้งแรก เชื่อใจทุกคนอย่างไม่เลือกปฏิบัติ และปล่อยให้ใครก็ตามเข้ามาในชีวิตของคุณ งานแตกต่างกัน - เหลือตัวเองรักษาขอบเขตของอาณาเขตชีวิตที่ขัดขืนไม่ได้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างตัวเองและอีกสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายซึ่งเอื้อต่อการสื่อสารมากที่สุด ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องฝึกฝนเพียงเล็กน้อยเพื่อสร้างอารมณ์ภายในที่เหมาะสม และเรียนรู้เคล็ดลับของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ

รับสิทธิประโยชน์ตั้งแต่เริ่มต้นการสื่อสาร

ให้ความสนใจกับคนแบบไหนที่ทุกคนถูกดึงดูดโดยไม่รู้ตัวโดยไม่มีข้อยกเว้น ให้กับผู้ที่ดูเหมือนจะแผ่ความอบอุ่นและแสงสว่าง นี้สามารถเรียนรู้

และในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นต้องยิ้มและแสดงความเอื้อเฟื้อบนใบหน้าของคุณตลอดเวลา

เมื่อไฟฉายขนาดเล็กดูเหมือนจะลุกเป็นไฟในตัวคุณ แม้แต่คนที่ไม่รู้จักคุณรู้สึกว่าคุณเป็นคนที่เปิดกว้างสำหรับการสื่อสารและเป็นมิตร การสื่อสารกับคุณในประการแรกเป็นเรื่องที่น่ายินดี และประการที่สองคือปลอดภัย ดังนั้นคุณจะขจัดอุปสรรคและความรอบคอบระหว่างคุณกับคู่สนทนาทันที เราสามารถพูดได้ว่าคุณกำลังช่วยเขากำจัดความตึงเครียด ผ่อนคลายและสงบสติอารมณ์ รับรู้สิ่งที่คุณพูดด้วยความมั่นใจ คุณรู้สึกว่ามันให้ประโยชน์อะไรกับคุณในช่วงเริ่มต้นของการติดต่อ?

เปิดกว้างแต่ได้รับการปกป้อง

สิ่งสำคัญคือการจุดไฟภายในนี้อย่างมีสติ เรียนรู้ที่จะควบคุมมัน จากนั้นความปรารถนาดี ความเปิดเผย และความอบอุ่นภายในในการสื่อสารจะเป็นจุดแข็งของคุณและจะไม่กลายเป็นจุดอ่อนของคุณ หลายคนต้องการใช้ประโยชน์จากคนที่เปิดเผยและมีเมตตา โดยเข้าใจผิดว่าความเปิดเผยของเขาเป็นเพราะความอ่อนแอ หากคุณจัดการสภาพภายในของคุณ ควบคุมตัวเอง จากนั้นแสงภายในของคุณจะไม่ป้องกันคุณจากการยืนหยัดเพื่อตัวเองหากจำเป็น แต่ในทางกลับกัน จะช่วยคุณในเรื่องนี้เท่านั้น เพราะแสงจากภายในนั้น นอกจากสิ่งอื่นแล้ว ยังช่วยปกป้องคุณจากอิทธิพลที่ไม่ต้องการอีกด้วย ด้วยการฝึกฝนเพียงเล็กน้อย คุณจะสังเกตเห็นว่าแสงภายในของคุณช่วยให้คุณรักษาอารมณ์ไม่เพียงแต่ในทุกสถานการณ์ แต่ยังช่วยให้มีสติสัมปชัญญะและชัดเจนซึ่งจะบอกคุณได้อย่างแม่นยำถึงวิธีการควบคุมบทสนทนาในทิศทางที่ถูกต้อง

เวิร์คช็อป

ฝึกฝนตนเองก่อน ลองนึกภาพว่าดวงตาของคุณเป็นเหมือนหลอดไฟที่เปล่งแสง มองโลกรอบตัวคุณด้วยสายตาแบบนั้น พยายามอย่า "ยืด" รอยยิ้มและโดยทั่วไปให้แสดงสีหน้าตามปกติ หากรอยยิ้มเกิดขึ้นเอง - ปล่อยให้มันเกิดขึ้น แต่ถ้ามันเกิดขึ้นตามธรรมชาติอย่างสมบูรณ์โดยปราศจากการควบคุมความประสงค์ของคุณ

จากนั้นลองจินตนาการว่าแสงส่องเข้ามาเต็มร่างกายของคุณ ตอนนี้รังสีของแสงไม่ได้มาจากดวงตาเท่านั้น แต่ยังมาจากหัวใจด้วย รักษาสถานะนี้ให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้

เมื่อคุณทำสิ่งนี้ได้ง่ายพอแล้ว ให้ฝึกเปิดไฟภายในรถที่ไหนสักแห่งในที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน เช่น บนถนนหรือในการขนส่ง ดูว่ามันเปลี่ยนวิธีที่คนอื่นโต้ตอบกับคุณหรือไม่

พยายามเปิดไฟด้านในและเก็บไว้คุยกับคนแปลกหน้า เช่น พนักงานขาย พนักงานขับรถสองแถว หรือคนเดินผ่านไปมาแบบสุ่ม (คุณสามารถถามเวลาหรือชี้แจงเส้นทางการเคลื่อนไหวของคุณได้) จำไว้ว่า: คุณไม่จำเป็นต้องแสดงอะไรโดยเจตนา คุณไม่จำเป็นต้องพยายามแสดงสีหน้าที่เป็นมิตร และเสียงของคุณ - น้ำเสียงที่ไพเราะ สิ่งที่คุณต้องมีก็คือจุดไฟภายใน