วิธีการสื่อสารกับบุคคลโรคจิตไม่เพียงพอ วิธีปฏิบัติตนกับคนไม่พอเพียง : หลักจรรยาบรรณ คำแนะนำและข้อแนะนำจากนักจิตวิทยา

มีผู้คนมากมายบนโลกใบนี้ทุกนาที ทุกคนมีบุคลิกที่แตกต่างกันมาก และเนื่องจากการอบรมเลี้ยงดูและสถานการณ์ภายนอก ผู้คนจึงเพียงพอและไม่เพียงพอ ความแตกต่างระหว่างพวกเขาคือในสถานการณ์ความขัดแย้ง ยังคงเป็นไปได้ที่จะเห็นด้วยกับคนที่เพียงพอ แต่ก็ยากมากที่จะทำสิ่งนี้กับคนไม่เพียงพอ บ่อยครั้งมีเพียงนักจิตอายุรเวทที่มีคุณวุฒิและนักขัดแย้งเท่านั้นที่สามารถช่วยได้ แต่ถ้าคุณไม่มีเพื่อน อ่านบทความของเรา

สามารถระบุคนไม่เพียงพอ ในสภาวะของสติที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้คือคนที่ใกล้จะมีเสถียรภาพทางจิตใจอันเนื่องมาจากความเจ็บป่วยทางจิตหรือการใช้ยา อะไรก็ตามที่ทำให้พวกเขาขุ่นเคือง ไม่ว่าจะเป็นความพ่ายแพ้ของทีมฟุตบอลที่คุณชื่นชอบหรือความทรงจำในวัยเด็ก

เป็นเพราะสภาพนี้จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะพูดคุยกับบุคคลดังกล่าว บทสนทนากลายเป็น "โทรศัพท์เสีย" เช่นเดียวกับในเกมของเด็ก: คุณกระซิบคำนั้นกับหูของเพื่อนบ้านอย่างเงียบ ๆ และต่อเนื่องไปตามสายโซ่ จากนั้นคุณต้องเข้าใจว่าผู้เล่นคนสุดท้ายได้ยินคำที่ซ่อนอยู่หรือไม่

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่อสื่อสารกับบุคคลที่ไม่เพียงพอ: ทุกสิ่งที่คุณพูด วิธีที่คุณประพฤติตน ทุกอย่างสามารถรับรู้ได้ผ่านปริซึมของเขาเอง และกลับหัวกลับหาง ตีความผิด

มาได้ยังไง เพื่อจัดการกับบุคคลที่ไม่เหมาะสม:

1. พยายามทำให้อยู่ในสภาพที่เพียงพอ
2. โอนความสนใจไปที่สิ่งอื่น

ตัวเลือกแรกจะใช้ได้หากบุคคลมีหลักการเพียงพอ แต่ภายใต้อิทธิพลของบางสิ่งเขาสูญเสียการควบคุมตนเอง ตัวอย่างเช่น เขาหมกมุ่นอยู่กับราคะขณะมึนเมา เขาสามารถรับรู้ได้ด้วยน้ำเย็นหรือการป้องกันตัวและบางครั้งถึงกับพูดถึงวิธีที่ "เหยื่อ" สามารถเชิญสามีนักมวยช่วยได้

นั่นคือในกรณีแรก งานของคุณคือทำให้คนมีสติ แยกเขาออกจากฝูงชน ทำให้เขาสงบลง ทำให้เขาเลิกสนใจความปรารถนาอันแรงกล้าของเขา

พฤติกรรมรูปแบบที่สองใช้ได้กับผู้ที่เสพสารเสพติดและโรคจิตตามธรรมชาติ

ไม่ว่าในกรณีใด อย่าตัดส่วนที่ไม่เพียงพอออกอย่างรวดเร็วสิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้เขาเกิดการกระทำที่ควบคุมไม่ได้ซึ่งจะหยุดไม่ได้ จำเป็นต้องเปลี่ยนความสนใจอย่างระมัดระวัง

สำคัญ เห็นด้วยกับเขาแต่ให้ความสนใจ ตัวอย่างเช่น ถ้าเขาต้องการความสนิทสนม คุณก็เห็นด้วยโดยพื้นฐาน แต่ไม่ใช่ที่นี่ แต่อยู่ไกลออกไปหน่อย (ที่มีฝูงชนหรือสถานีตำรวจ) หรือท่านรู้ดีถึงการยึดอำนาจของซาตาน แต่ท่านรู้ว่ากองทัพแอบรวบรวมมาทำลายเขาที่ไหน (ในที่เดิม) เป็นต้น

มีเทคนิคดังกล่าวในศิลปะการต่อสู้เมื่อมีการเบี่ยงเบนอย่างรุนแรงด้วยการเคลื่อนไหวที่ราบรื่น

มาสรุปกัน กฎการปฏิบัติกับคนไม่เพียงพอ:

1. ตรรกะและสามัญสำนึกถูกโยนทิ้งไปกฎของพฤติกรรมมนุษย์ใด ๆ ไม่ได้ผลกับความไม่เพียงพอ เตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่งทันที

2. รักษาระยะห่างระยะห่างระหว่างคุณกับคนไม่เพียงพอจะปลอดภัยกว่า เพื่อที่เขาจะไม่สามารถเข้าถึงคุณด้วยมือหรือเท้าของเขา ทางที่ดีควรมีที่พักพิงอยู่ใกล้ ๆ

3. ระมัดระวังในการสื่อสารพูดคุยกับบุคคลดังกล่าวอย่างระมัดระวังและใจเย็น พูดให้ชัดเจนและช้ามาก พยายามอย่าแตะต้องเขาหรือสบตานาน

4.เตรียมตัวให้พร้อมแม้แต่มืออาชีพก็ไม่สามารถรับมือกับความไม่เพียงพอได้เสมอไป สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถ "ทิ้ง" บางสิ่งบางอย่างได้

การลืมของจำเป็นที่บ้านไม่ใช่เรื่องน่าอาย เพราะการได้ยินคำพูดที่หยาบคายและไร้เหตุผลซึ่งส่งถึงคุณถือเป็นการดูถูก การรับงานใหม่ไม่ใช่เรื่องยากเหมือนการทำงานในบรรยากาศอื้อฉาวที่ทุกคนโวยวายและหยาบคายต่อกัน

เป็นที่ทราบกันดีว่าความก้าวร้าวของคนอื่นมักจะเปลี่ยนเป็นความก้าวร้าวโดยอัตโนมัติ ดังนั้น อารมณ์ไม่ดี ความนับถือตนเองลดลง ประสิทธิภาพการทำงาน ฯลฯ จะป้องกันตัวเองจากการรุกรานของมนุษย์ต่างดาวและตอบสนองต่อความหยาบคายได้อย่างไร?

เพื่อตอบคำถามนี้ จำเป็นต้องเข้าใจสาเหตุของความหยาบคาย มีหลายตัวเลือก และสำหรับแต่ละรายการ คุณสามารถเสนอตัวเลือกต่างๆ สำหรับการตอบกลับได้ เริ่มจากเหตุผลแรกกันก่อน

รัฐธรรมนูญทางจิตวิทยาที่อ่อนแอของบุคคล
คุณอาจสังเกตเห็นว่าเกือบจะไม่มีใครหยาบคายสำหรับบางคนในขณะที่คนอื่นตกอยู่ภายใต้ "การแจกจ่าย" อย่างต่อเนื่อง? คนโง่หลายคนมีสัญชาตญาณและการสังเกตที่โดดเด่น พวกเขาเลือกเหยื่อตามหลักการของความอ่อนแอ: “อันนี้คมบนลิ้น ไม่ควรยุ่งกับเขา แต่คุณสามารถสนุกกับสิ่งนี้ได้ เขาอาจจะพูดอะไรโง่ๆ แทนคำตอบก็ได้”

ประเภทสุดท้าย ได้แก่ ผู้ที่มีความภาคภูมิใจในตนเองต่ำ มีวัฒนธรรมและมารยาทดีเกินไป ผู้ที่มีความรู้สึกผิดเพิ่มขึ้น กลัวการล่วงละเมิดโดยไม่ได้ตั้งใจ รวมทั้งผู้ที่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งและสถานการณ์ความขัดแย้ง
วิธีการตอบสนองอย่างถูกต้อง?
ก่อนต่อสู้กับผู้กระทำความผิด คุณต้องคำนึงถึงความภาคภูมิใจในตนเอง ความมั่นใจในตนเอง และความแข็งแกร่งจากภายในของคุณ ท้ายที่สุดมันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหยาบคายกับคนที่แข็งแกร่ง

วิธีสงบ

ในการจัดการกับผู้กระทำความผิดดังกล่าว อย่าแสดงว่าคุณสับสน แสดงความเห็นอย่างตรงไปตรงมา แน่วแน่ และเปิดเผย อย่าปกป้องและอย่าปกป้อง! พูดอย่างสงบและผ่อนคลาย แฮมเป็นคนขี้ขลาดไม่คุ้นเคยกับความตรงไปตรงมาและความสงบ พวกเขาต้องโกรธคุณเพื่อที่จะได้กินพลังงานของคุณ อย่าทำให้พวกเขามีความสุข

ตัวอย่าง:
หัวหน้ารถบัส: "ทำไมคุณถึงให้ฉัน 500 รูเบิล? ฉันไม่มีการเปลี่ยนแปลง! ฉันจะลงจอดเดี๋ยวนี้!"
ฝ่ายตรงข้ามด้วยน้ำเสียงจริงจังแต่สงบ: “อะไรนะ ขอโทษนะ”
ผู้ดำเนินรายการ: "ไม่มีการเปลี่ยนแปลง!"
ฝ่ายตรงข้าม: “ฉันมีทางยาวไป ฉันจะขอบคุณมากถ้าคุณจัดการเปลี่ยนธนบัตรได้”

วิธีการ "ไอคิโดจิตวิทยา"

ประกอบด้วยการใช้พลังงานของศัตรูกับตัวเอง จำเป็นต้องเห็นด้วยกับ "การวิพากษ์วิจารณ์" ของฝ่ายตรงข้าม (บางครั้งจำเป็นต้องทำเช่นนี้หลายครั้ง) ซึ่งเป็นผลมาจากสถานการณ์ที่นำไปสู่จุดที่ไร้สาระหรือกลายเป็นเรื่องตลกมาก และอย่าลืมสรรเสริญบุรษ - มันจะจ่ายดอกเบี้ย!

ตัวอย่าง:
ผู้ป่วยโรคประสาท (NP) ในคลินิกถึงผู้ป่วยรายที่สอง (VP): “อะไรนะ ไม่มีตา? ไม่เห็นมีเส้น! คุณกำลังจะไปไหน? คนที่ฉลาดที่สุดใช่มั้ย?
VP: “ฉันไม่มีตาจริงๆ คุณมีน้ำใจแค่ไหน. และฉันในฐานะที่ฉลาดที่สุดปีนขึ้นไปโดยไม่มีคิว
NP (ผงะ): "ฉันยืนเหมือนคนอื่น ๆ ... "
VP: “ใช่ คุณยืนเหมือนคนอื่นๆ ไม่ใช่ว่าฉันปีนโดยไม่มีคิว

โดยปกติสองหรือสามหนีจากการโจมตีก็เพียงพอแล้ว แฮมตกอยู่ในสภาวะของ grogi ทางจิตวิทยา - เขาสับสนและสับสน หากผู้ชม "งอแง" ด้วยเสียงหัวเราะอยู่แล้วในตอนนี้ มันก็จะง่ายขึ้นสำหรับคุณ แฮมถอยเร็วขึ้นและจะไม่เสี่ยงอีกต่อไป

ลักษณะเฉพาะของวิธีการคือต้องใช้การฝึกฝนและความพยายามเป็นเวลานาน เนื่องจากต้องทำลายรูปแบบพฤติกรรมของตนเอง

วิธีการ "อารมณ์ขัน"

เมื่อมีคนต้องการพูดอะไรที่ไม่ดี เขาจะดึงอากาศเข้าไปในปอดของเขา หากคุณทำให้เขาหัวเราะในเวลานี้ เขาจะผ่อนคลาย ยิ้มไปกับมุขตลกของคุณ คุณยังสามารถยกย่องคู่ต่อสู้ของคุณได้

ตัวอย่าง:
เลขานุการไปหาผู้อำนวยการในระหว่างการประชุมเพื่อนำชา แต่เธอล้มเหลว จับส้นเท้าของเธอบนพรมเธอกระแทกกับพื้นกระแทกถ้วยทั้งหมด เมื่อเห็นใบหน้าของอาจารย์ใหญ่เปลี่ยนเป็นสีม่วงด้วยความโกรธ เลขาก็โพล่งออกมาว่า “คุณน่าทึ่งมาก!” ทุกคนในห้องหัวเราะทันที

วิธีงบ

บางครั้งคำพูดง่ายๆ เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่า "คุณเป็นคนป่าเถื่อน" ก็เพียงพอที่จะปิดปากคู่สนทนา แต่คุณยังสามารถสร้างสรรค์ได้

ตัวอย่าง:
ผู้ซื้อ: “ ได้โปรดเถอะวิตามิน ... ลืมสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า นี่คือสิ่งเหล่านี้” เขาชี้ไปที่หน้าต่าง
ผู้ขาย: “คุณต้องการยาช่วยจำหรือไม่”
ผู้ซื้อ: "แล้วคุณล่ะ? จากความหยาบคาย?

วิธี "จาม"

เหมาะเป็นคำตอบสำหรับบทพูดคนเดียวที่ยาวเหยียด

วิธีตอบสนองต่อความหยาบคาย: การตอบสนองต่อวลีที่ไม่เหมาะสม

หากคู่ต่อสู้ปล่อยอารมณ์ใส่คุณเป็นเวลานานและน่าเบื่อหน่ายและไม่สามารถหยุดได้ ช่วยเขาด้วยสิ่งนี้ ฟังเขาด้วยอากาศที่สงบจนกว่าคนป่าจะเชื่อว่าเขาเป็นเจ้าแห่งสถานการณ์ และคุณจะนิ่งเงียบ แล้วจามเสียงดังอย่างท้าทาย และในการหยุดชั่วคราว ให้ใส่วลี: "ขอโทษ ฉันแพ้เรื่องไร้สาระ" และด้วยท่าทางที่สุภาพมาก ถาม: “แล้วคุณหยุดที่ไหน”

"ทั้งหมดเหรอ?" หรือ "แล้วไง"
“ฉันมีความคิดเห็นที่ดีกว่าของคุณ”

“คุณตอบอย่างสุภาพหรือพูดความจริง”
“ฉันคิดว่าศิลปะไม่เหมาะกับคุณ”
"ทำไมคุณถึงพยายามดูแย่กว่าความเป็นจริงอยู่เสมอ?"
“ฉันไม่มีเวลาชื่นชมคอมเพล็กซ์ของคุณแล้ว”
“ฉันขอโทษ อะไรนะ? คุณคงพูดผิดใช่ไหม”

นี่เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดความหยาบคายและความหยาบคาย แม้ว่าเราจะมีชีวิตอยู่ในศตวรรษที่ 21 ก็ตาม หลายคนชอบการสื่อสารที่ไม่เหมือนคนที่มีอารยะธรรม คนพวกนี้คุ้นเคยกับการหยาบคายตลอดเวลา และพฤติกรรมอื่นๆ ก็ไม่ค่อยน่าสนใจสำหรับพวกเขา
ความสุภาพถาวรและวิธีอดทนแบบเทวดา

กฎหลักของการสื่อสารกับคนโง่เหล่านี้คือความสุภาพ ไมตรีจิต และความอดทน คุณไม่สามารถไปยั่วยุ ถูกชาร์จด้วยพลังงานของคนบูดบึ้ง กลายเป็นผู้ตาม อย่าลืมว่าคนหยาบคายกำลังรอการรุกรานซึ่งกันและกันและไม่ได้รับมันตกอยู่ในภวังค์ ความสุภาพและรอยยิ้มทำให้เขาไม่สบายใจ ทำให้เขาสื่อสารในสถานการณ์ที่ต่างไปจากเดิมที่ไม่ปกติสำหรับเขา ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับโอกาสในการควบคุมสถานการณ์ บางครั้งคนบูดก็คิดในแง่ลบ แล้วคุณก็คุยกับเขาอย่างสุภาพได้เหมือนเดิม แต่ดังกว่าปกติ สถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานจะทำให้คนไร้บ้านเงียบ

ตัวอย่าง:
ผู้ขาย: “ผู้ชาย ทำไมคุณขุดนานจัง จะเอาหรือไม่"
ลูกค้า: "ขอดูแก้วนั่นตรงนั้นหน่อย"
ผู้ขาย: “คุณยืนอยู่ตรงนี้มาครึ่งชั่วโมงแล้ว ฉันไม่ใช่ธุระของนาย!”
ผู้ซื้อดังกว่าปกติ: "ขอดูแก้วนั้นหน่อย"
วิธีที่น่าเบื่อ

เหมาะสำหรับผู้ดูแลฟอรัม กลุ่มในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ เป็นที่ทราบกันดีว่าสมาชิกในชุมชนจำนวนมากที่รู้กฎทั่วไปเป็นอย่างดีจงใจละเมิดกฎเหล่านี้แล้วจึงระเบิดบัญชีส่วนตัวของผู้ดูแลระบบแสดงความไม่เห็นด้วยอย่างจริงใจกับความจริงที่ว่าพวกเขาถูกแบน เมื่อการโต้เถียงสิ้นสุดลง ความหยาบคายก็เริ่มขึ้น

แน่นอน คุณสามารถห้ามผู้ไม่พอใจใน PM ได้ แต่ถ้าคุณต้องการปกป้องความถูกต้อง พยายามอธิบายรายละเอียดข้อบกพร่องทั้งหมดของผู้ฝ่าฝืนโดยไม่มีอารมณ์ ในตอนแรก คู่สนทนาจะระเบิดอารมณ์ด้วยความหวังที่จะสนุกสนาน แต่เมื่อเขาพบกับภาษาราชการที่แห้งแล้ง เขาจะรู้สึกเบื่อหน่ายและล้าหลัง

ตัวอย่าง:
ผู้เข้าร่วม: ทำไมฉันถึงถูกแบน? นี้โดยพลการ! จากนั้นเขียนบนหน้า: “เราทำสิ่งที่เราต้องการ เราห้ามสิ่งที่เราต้องการ!”
ผู้ดูแลระบบ: “คุณละเมิดวรรค 2 ของกฎดังกล่าว ตามกฎของฟอรั่ม คุณถูกแบนเป็นเวลา 2 สัปดาห์"
ผู้เข้าร่วม: “ฉันไม่ได้ทำอะไรเสียหายและรูปภาพของฉันก็ปกติ! คุณนั่นแหละที่เป็นคนผิด ตัวคุณเองไม่เข้าใจอะไรเลยในรูปถ่าย ดังนั้นอย่าเข้าไปยุ่ง!
ผู้ดูแลระบบ: "สำหรับการดูถูกฝ่ายบริหาร การแบนของคุณจะถูกขยายออกไปอีก 2 สัปดาห์"

วิธีการ "ตกตะลึง" (สำหรับมือสมัครเล่น)

ในการต่อสู้กับความหยาบคายแบบโปรเฟสเซอร์ วิธีการทำลายรูปแบบนั้นเหมาะสมอย่างยิ่ง และในแง่ง่ายๆ นั้นก็น่าตกใจ คุณสามารถเตรียมวลีสองสามประโยคที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมดล่วงหน้าได้ และเพื่อทำให้คู่สนทนาตกใจเมื่อตอบคำถามว่า "จะซื้อหรือไม่" คุณสามารถถามว่า: “คุณบอกฉันได้ไหมว่าซีรีส์จบลงเมื่อวานนี้อย่างไร”

วิธีการที่อธิบายไว้ข้างต้นก็เหมาะสมเช่นกัน: "Psychological Aikido", "Humor" และ "Statement"
การตอบสนองที่มีประสิทธิภาพอื่น ๆ ต่อวลีที่ไม่เหมาะสม:

"น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถตอบได้ด้วยความคิดริเริ่ม"
“มีบางอย่างทำให้ฉันอยากคุยกับคุณ”
“ฉันไม่ชอบคนที่คุณกำลังพยายามจะพรรณนา”
“ ฉันชื่นชมความลึกของความคิดของคุณ ขอบคุณ"
“ฉันชื่นชมเรื่องตลกของคุณ ขอบคุณ"
"ขอบคุณที่ใส่ใจในบุคลิกของฉัน"
“ไม่ค่อยฉลาด แต่มีบางอย่างอยู่แล้ว”
“ไหวพริบและตลก” (หลังจากไปคุยเรื่องอื่นแล้ว ฟุ้งซ่านโดยบางสิ่งหรือบางคน ออกจากห้องไป)
ผู้กระทำความผิดกลัวคุณ
เสียงบูดบึ้งส่วนใหญ่เป็นคนอ่อนแอที่มีความนับถือตนเองต่ำและอิจฉาริษยา ทันทีที่พวกเขาตระหนักว่าคุณประสบความสำเร็จในชีวิตมากกว่าที่พวกเขาทำ ความกลัวการแข่งขันจะตื่นขึ้นในทันที พวกเขาปกปิดความกลัวนี้ด้วยความสามารถอันยอดเยี่ยมในการหยาบคาย

วิธีการดูแลเม่น

ลองนึกภาพเม่นที่ปล่อยหนามออกมาด้วยความกลัว ด้านหนึ่งเม่นโกรธและมีหนาม ส่วนอีกทางหนึ่ง เม่นตัวเล็กและหวาดกลัว มีเพียงคนเดียวที่จะดูแลเขาในขณะที่เขาอ่อนตัวลงซ่อนหนามและพองอย่างพอใจดื่มนมจากจานรอง

กับผู้ล่วงละเมิดก็เป็นเช่นนั้น ให้แสดงท่าทางที่อ่อนน้อมถ่อมตน สรรเสริญเขา ตบไหล่เขาอย่างเป็นมิตร ยอมแพ้ ให้เขาชนะเกมหนึ่งหรือสองเกม ขอให้เขาพบเจอแต่สิ่งที่สวยงามที่สุดในโลก ท้ายที่สุดมันค่อนข้างง่ายที่จะทำ เมื่อสงบสติอารมณ์แล้วผู้กระทำความผิดจะไม่กลัวคุณอีกต่อไปและส่วนใหญ่จะเข้าใจว่านอกเหนือจากการแข่งขันของศัตรูแล้วยังมีการอยู่ร่วมกันอย่างสันติและเป็นหุ้นส่วน

วิธีการของ "ไอคิโดจิตวิทยา" และ "ความสงบ" ก็ช่วยได้เช่นกัน เราไม่แนะนำวิธีการต่อไปนี้: "อารมณ์ขัน" เพราะคนอิจฉาไม่เข้าใจมุขตลกดี "จาม" เพราะคนอิจฉามีความอ่อนไหวเพิ่มขึ้นและสิ่งนี้จะทำให้ความก้าวร้าวรุนแรงขึ้นเท่านั้น
การตอบสนองที่มีประสิทธิภาพอื่น ๆ ต่อวลีที่ไม่เหมาะสม:

“บางครั้งชีวิตก็ล้มเหลว แต่คุณจะประสบความสำเร็จ"
“แน่นอนครับ. เข้ามาเลย ขอให้โชคดีในวันนี้” (สิ่งนี้ช่วยได้เมื่อมีคนปีนดันออกนอกเส้น)
“ความหยาบคายไม่เหมาะกับใคร และยิ่งกว่านั้นสำหรับคุณ”
“ดูเหมือนว่านี่ไม่ใช่บทบาทของคุณ คุณต้องการอะไรจริงๆ?
“ขอบคุณที่เอาใจใส่คนของฉันมาก”
“คุณต้องการที่จะรุกรานฉัน? แล้วความหมายล่ะ?
"ทั้งหมดเหรอ?"

วิธี "ละเว้น"

และวิธีการทั่วไปสำหรับสาเหตุของความหยาบคายทั้งหมดคือ "เพิกเฉย" ท้ายที่สุดแล้วความเงียบบางครั้งเป็นสิ่งที่ดีปลอดภัยและ ... สวยงาม หากคุณไม่ต้องการอะไรจากผู้กระทำความผิด แสดงว่าคุณยังไม่พร้อมที่จะต่อสู้กับเขาในทางจิตใจ หรือผู้กระทำความผิดของคุณ อย่างที่คุณคิด มีสุขภาพจิตที่ไม่แข็งแรง เป็นอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพ - ใช้วิธีละเว้น

วิธีตอบสนองต่อคำหยาบคาย: การตอบสนองต่อวลีที่ไม่เหมาะสม ไม่น่าแปลกใจที่ภูมิปัญญาชาวบ้านพูดว่า: "คนโง่กรีดร้อง แต่คนฉลาดจะเงียบ", "ในสองคนที่โต้เถียงผิดคนที่ฉลาดกว่า" แฮมมักจะพยายามดึงความสนใจของคุณ พวกมันยังต้องให้พลังงานแก่คุณด้วย นั่นคือเหตุผลที่การเพิกเฉยต่อพวกเขาเป็นการลงโทษที่เลวร้ายที่สุดอย่างหนึ่ง

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณา:ละเลยต้องถูกต้อง โดยไม่มองดูเจ็บปวดและถอนหายใจอย่างเศร้าๆ คนอนาถาไม่ควรเพิกเฉยต่อการกลืนความขุ่นเคือง การไม่สามารถตอบสนองหรือการให้อภัยได้ ไม่ควรมีอารมณ์ใดๆ ผู้กระทำผิดสำหรับคุณคือที่ว่างเปล่า คุณเป็นคนที่มีความสุขและประสบความสำเร็จที่ไม่มีเวลาสังเกตเรื่องไร้สาระเช่นนี้

คนไม่พอมีอยู่ทุกที่ มีหลายคนที่บางคนเป็นเพื่อนร่วมงาน เพื่อน หรือแม้แต่คุณ ในการจัดการกับคนไม่เพียงพอ การโต้แย้งเชิงตรรกะนั้นด้อยกว่าความรู้ด้านจิตวิทยาและแรงจูงใจของคู่สนทนา การสนทนาทางอารมณ์สิ้นสุดลงในความว่างเปล่าเพราะมีคนประพฤติตัวไม่เหมาะสม แต่เนื่องจากเราไม่ทราบวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์วิกฤติ หนังสือ "วิธีจัดการกับไอ้โง่" มีอย่างน้อย 7 กลยุทธ์ดังกล่าว

เราจะเรียกใครว่าบ้า?

ในหนังสือ "How to Talk to Assholes" ผู้เขียนกล่าวถึงแนวคิดเรื่อง "โรคจิต" ไม่ใช่การวินิจฉัย แต่เป็นภาวะชั่วคราวในขณะที่บุคคลประพฤติตนไม่เหมาะสม อาจเป็นเพื่อนร่วมงาน เพื่อน หรือแม้แต่คู่ส่วนตัวของคุณ บางครั้งเราก็ประพฤติตัวเหมือนกัน

เป้าหมายทางจิต

โรคจิตกำลังมองหาความขัดแย้งในข้อพิพาท เขาพูดอย่างเฉียบขาด มั่นใจ และทำให้เราสับสน แม้ว่าข้อโต้แย้งของเขาอาจผิดพลาดก็ตาม หลังจากการสนทนาเราเข้าใจเท่านั้น แต่มันเกิดขึ้นที่เราเข้าใจการเข้าใจผิดของการโต้แย้งของคู่สนทนา แต่ไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรให้ถูกต้อง เราใช้เทคนิคเชิงสูตรที่ทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้นเท่านั้น และยอมให้บุคคลที่ไม่เพียงพอสามารถบรรลุเป้าหมายของเขาได้ ผลลัพธ์ - เสียความสัมพันธ์และบริเวณขอบรก

วิธีสื่อสารกับคนโรคจิต

ดังนั้น 7 กลยุทธ์ในการสื่อสารกับคนไม่เพียงพอ:

จะทำอย่างไรถ้าคุณถูกส่งไป

"ไปให้พ้น!" หรือ "ฉันไม่อยากเห็นคุณอีก!" - เราได้ยินทั้งในที่ทำงานและในชีวิตส่วนตัว การตอบสนองตามสัญชาตญาณคือการกระแทกประตูแล้วออกไป มันเกิดขึ้นที่เราไม่ได้ตำหนิอะไรเลยและการวิพากษ์วิจารณ์ก็ตกอยู่กับเรา เราถือคำเหล่านี้อย่างจริงจังแม้ว่าเราไม่ควรทำเช่นนี้ เมื่อบุคคลมีอารมณ์มากเกินไป การแสดงออกที่หยาบคายจะสุ่มหลุดออกจากริมฝีปากของเขาโดยไม่รู้ตัว หากคุณต้องการทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้น ให้เริ่มโต้เถียงกับเขาหรือจากไป แต่ถ้าคุณสนใจที่จะเปลี่ยนการชุลมุนเป็นการสนทนา ให้ถามคำถามง่ายๆ ว่า:

“คุณเกลียดฉันขนาดนั้นจริงๆ หรือแค่ผิดหวังกับสิ่งที่ฉันทำ”

คำเหล่านี้จะช่วยให้คุณและคู่สนทนาเข้าใจเจตนาที่แท้จริง ในกรณีส่วนใหญ่ คู่สนทนายอมรับว่าไม่ใช่เรื่องของคุณ แต่เกี่ยวกับสถานการณ์ที่ทำให้เขาไม่พอใจอย่างมาก

จะทำอย่างไรถ้าคุณผิด

ข้อผิดพลาดต่างกัน ไม่สำคัญหรอกว่าจะเป็นอาชีพหรือชีวิตส่วนตัว การแก้ตัวและขอการให้อภัยนั้นแทบจะไร้ความหมาย มีความเป็นไปได้สูงที่จะได้ยินว่าไม่มีใครต้องการคำขอโทษจากคุณหรืออะไรที่แย่กว่านั้น หากคุณผิดจริง ๆ ยอมรับความผิดของคุณอย่างจริงใจและพูดว่า:

"คุณต้องการให้ฉันทำอะไร?".

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร

ถ้าปัจจุบันคุณทำผิดพลาดไปแล้ว วิธีเดียวที่จะแก้ไขสถานการณ์คือย้ายบทสนทนาไปสู่อนาคต บอก:

“ถ้าฉันพูดหรือทำอะไร สิ่งต่างๆ จะยิ่งแย่ลงไปอีก ทำอย่างไรจึงจะถูกต้อง?
“มันทำให้คุณไม่พอใจ คุณต้องการให้ฉันทำอย่างไรในอนาคต”

จะทำอย่างไรถ้ามีคนตีโพยตีพายและบอกว่าทุกอย่างแย่มาก

เราเห็นคนอารมณ์เสียเป็นระยะ ๆ พวกเขาบอกว่าทุกอย่างแย่มากและไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรต่อไป สัญชาตญาณนั้นถูกต้องในการสร้างความมั่นใจให้กับบุคคลนั้น และเรามักจะพูดว่า "ทุกอย่างจะดี" หรือ "ใจเย็น" แต่คำเหล่านี้ใช้ไม่ได้เนื่องจากพวกเขาสัมผัสกับปัญหาเพียงผิวเผินและหลีกเลี่ยงความรู้สึกของคู่สนทนา เพื่อจัดการกับสถานการณ์นี้ ให้ใช้อัลกอริธึมสามขั้นตอน:

1. เข้าใจคู่สนทนา ฟังอย่างระมัดระวังและปล่อยให้พวกเขาพูด
2. วิเคราะห์ข้อเท็จจริง พูดคุยถามคำถามสองสามข้อ: "ลองคิดดู ... ", "ความน่าจะเป็นที่ทุกอย่างจะจบลงด้วยดี / แย่คืออะไร", "มีสถานการณ์ที่คล้ายกันหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณจัดการอย่างไร?
3. นำการสนทนาไปสู่อนาคต ถาม : ตอนนี้เราจะทำอย่างไร?

จะทำอย่างไรถ้าคู่สนทนาของคุณมีความคิดเห็นสูงเกี่ยวกับตัวเอง

การรู้ทุกอย่างเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ พวกเขาพูดถึงเงื่อนไข แสดงความเป็นมิตรอย่างผิวเผิน และมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายส่วนตัวเท่านั้น บางครั้งคนพวกนี้ก็ฉลาดจริงๆ การวางบุคคลดังกล่าว "เข้าที่" ไม่ใช่เรื่องง่าย เพื่อจัดการกับสถานการณ์ พูดต่อไปนี้:

“คุณฉลาดและผลลัพธ์ของคุณเป็นที่เคารพนับถือ อย่าหยุดคนอื่นจากการสังเกตของขวัญของคุณด้วยความเย่อหยิ่งของคุณ”

วิธีตอบสนองต่อการเสียดสี

ตัวอย่างบทสนทนาทั่วไป:
- คุณเป็นอย่างไรบ้าง?
- เหมือนห้านาทีที่แล้ว

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะจับการเสียดสีในการสนทนาดังกล่าว บ่อยครั้งที่เราขุ่นเคืองและจากไปแม้ว่าจะมีวิธีที่ดีในการรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น หยุดอย่างสงบและสุภาพต่อไป:

- ฉันเข้าใจ
- อะไร?
คุณต้องการให้ฉันไปจากคุณและปล่อยให้คุณอยู่คนเดียว?
[หรือ "เอาฉันออกไปจากชีวิตเธอ", "ฉันไม่คู่ควรกับสิ่งนี้"]

คู่สนทนาจะผงะเพราะคุณอ่านใจของเขา ตัวเขาเองจะละอายใจและมีแนวโน้มว่าบทสนทนาจะสงบลง

จะทำอย่างไรถ้ามีคนพยายามจะบิดเบือนคุณ

บางครั้งเราพบผู้คนที่ต้องการบางสิ่งบางอย่างจากคุณ พวกเขาแสดงมารยาทเท็จและพยายามทำให้คุณยอมรับมุมมองของพวกเขาหรือทำอะไรบางอย่างเพื่อประโยชน์ของพวกเขา หากต้องการกำจัดคู่สนทนาที่หมกมุ่นอยู่เพียงบอกเขาว่า:

“ฉันรู้ว่านายกำลังปิดบังอะไรอยู่”

นักสังคมวิทยาทุกคนกำลังซ่อนอะไรบางอย่าง ดังนั้นคุณจะไม่มีทางผิดพลาดได้

แทนที่จะได้ข้อสรุป

“ความสุขส่วนตัวนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณรับรู้และตอบสนองต่อเหตุการณ์และคนรอบข้างอย่างไร”

จำสิ่งนี้ไว้

เรียนรู้ที่จะเจรจา กรองสิ่งแวดล้อม และเป็นตัวของตัวเอง และอย่าพยายามเปลี่ยนแปลงตัวเอง พยายามทำให้ตัวเองดีขึ้น

หนังสืออธิบายเกี่ยวกับการสื่อสาร

"วิธีพูดคุยกับ Assholes" โดย Mark Goulston
"Never Eat Alone" โดย Keith Ferrazzi และ Tal Raz
"Turn on the Charm, the Secret Service Way" โดย Jack Schafer และ Marvin Carlins
"ความลับของนักพูดผู้ยิ่งใหญ่" - James Humes
"การเจรจาสำคัญ" โดย Kerry Patterson, Joseph Grenny และ Ron MacMillan (อยู่ในขั้นตอนการอ่าน แต่สนุกแล้ว)

ในบางครั้ง เราทุกคนมักเจอคนที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม พวกเขาหยาบคาย หลีกเลี่ยงการพูดคุยที่สร้างสรรค์ และหลอกลวง Mark Goulston จิตแพทย์วัย 30 ปี ผู้แต่ง Talking to Crazy วิธีจัดการกับคนที่ไม่มีเหตุผลและเป็นไปไม่ได้ในชีวิตของคุณ รู้วิธีจัดการกับคู่สนทนาดังกล่าว

Goulston เน้น: เราแต่ละคนสามารถอยู่ในภาวะวิกลจริตชั่วคราวได้

หากคุณเจอบุคคลเช่นคู่สนทนาให้อดทน - ต้องใช้พลังอย่างมากในการสื่อสารกับคนที่คลั่งไคล้ชั่วคราว

นี่คือเคล็ดลับบางส่วนจาก Mark Goulston เพื่อช่วยให้คุณเจรจาและจัดการกับคนผิด

โจมตีกลับ

เมื่ออยู่บนท้องถนน Goulston ได้ตัดคนขับรถบรรทุกออกไป และเขากำลังจะหักซี่โครงของผู้กระทำความผิด แต่จิตแพทย์ตัดสินใจนอกใจและแสร้งทำเป็นบ้ายิ่งกว่าเดิม โดยตะโกนว่าควรมีใครสักคนหยุดความทุกข์ทรมานของคนขับรถที่ก้าวร้าว เช่น ยิงเขา คนขับรถบรรทุกอารมณ์เร็วก็ตกอยู่ในอาการมึนงงและเริ่มสงบ Goulston ที่โกรธ - พวกเขาพูดว่าสิ่งเลวร้ายเกิดขึ้นและถ้าคุณดึงตัวเองเข้าด้วยกันทุกอย่างจะออกมาดี พวกเขาแยกทางกันในฐานะเพื่อนที่ดีที่สุด

พยายามใจเย็น

บ่อยครั้งที่ผู้บงการพยายามที่จะทำให้คู่สนทนาไม่สมดุลเพื่อให้เขาดีขึ้น - พวกเขาพูดสิ่งที่แย่ ๆ ประพฤติตัวในลักษณะที่กักขฬะทำเรื่องตลกและคำพูดที่ไม่เหมาะสมกลายเป็นเรื่องส่วนตัว

แต่ถ้าคุณปล่อยให้อารมณ์ครอบงำคุณ คุณก็จะได้บทสนทนาที่ "ไม่เพียงพอ" สองบท แทนที่จะเป็นบทสนทนาที่สร้างสรรค์ ยิ่งกว่านั้นผู้ยั่วยุจะยังคงพอใจกับตัวเองอย่างมากและคุณจะเสียเวลาและความกังวลใจไปเปล่า ๆ

Goulston แนะนำให้ "รอพายุ" อย่างใจเย็นที่สุดและแสดงให้เห็นว่าคุณไม่เป็นอันตรายต่อผู้รุกรานโดยพาเขาเข้าสู่ "โซนแห่งความสุขุม": ฟังอย่างระมัดระวัง เห็นอกเห็นใจและไม่ต้องวิจารณ์ข้อโต้แย้งทั้งหมด คุณยังสามารถขอโทษ ด้วยวิธีนี้ เขาอาจจะเข้าใจว่าคุณอยู่ข้างเขา และดำเนินบทสนทนาที่สงบมากขึ้น

กำหนดเงื่อนไขของคุณเองและพูดคุยเกี่ยวกับผลที่ตามมา

บางครั้งก็ไม่ฟุ่มเฟือยสำหรับคนที่ถือสิทธิ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งและขาดการติดต่อกับความเป็นจริงที่จะได้รับการเตือนว่าการกระทำและพฤติกรรมที่อุกอาจของพวกเขาจะไม่ได้รับการลงโทษ “หากคุณยังคงประพฤติเช่นนี้ต่อไป ฉันจะถูกบังคับให้รายงานสิ่งนี้ต่อผู้บังคับบัญชาของคุณ รวมทั้งต่อผู้บริหารของบริษัทด้วย คุณจะถูกปรับและอาจถูกไล่ออกด้วยซ้ำ”

แต่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคุณต้องเลิกจ้างลูกค้า คู่ค้า หรือไล่ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีที่สุดออก

มิฉะนั้น พวกเขาจะเข้าใจว่าคำพูดทั้งหมดของคุณเป็นคำที่ว่างเปล่า และจะประพฤติตนไร้เหตุผลต่อไป

อย่าให้รางวัลกับ "พฤติกรรมไม่ดี"

แม้แต่คนที่ไม่เพียงพอที่สุดก็ไม่ประพฤติตนเหมือนคนโรคจิตที่สมบูรณ์ และผู้ป่วยในคลินิกจิตเวชก็กลัวความเป็นระเบียบเรียบร้อยด้วยเสื้อรัดรูป เจ้านายของบุคคลที่ไม่เพียงพอหรือคนที่เขาพึ่งพาแทบไม่เคยเห็นความโกรธเคืองและการยักย้ายถ่ายเท - ท้ายที่สุดสิ่งนี้สามารถจบลงได้ไม่ดีสำหรับเขา

บ่อยครั้ง ผู้บงการเริ่มต้นด้วย "การทดสอบ" เล็กๆ น้อยๆ สำรวจหาจุดอ่อนของผู้อื่น - จัดการแสดงความโกรธเคืองเล็กๆ น้อยๆ เรียกร้องหรือกล่าวอ้างแปลกๆ มีเพียงการยอมจำนนเพียงเล็กน้อยหรือเพิกเฉยต่อสัญญาณเตือน และคุณจะไม่สังเกตเห็นว่าพวกมันนั่งบนคอของคุณทันที

เป็นการดีที่สุดที่จะหยุดความพยายามที่จะบดขยี้คุณโดยทันที - สิ่งนี้จะช่วยกำจัดบุคคลที่ทำลายล้างได้ล่วงหน้า

Shutterstock

พยายามหาเลเวอเรจ

ให้ความสนใจกับพฤติกรรมของข้าราชการในห้องรับแขก พวกเขาไม่พยายามพิสูจน์อะไรให้ผู้เยี่ยมชมและไม่โต้แย้งกับพวกเขา ในกรณีที่มีพฤติกรรมก้าวร้าว พวกเขาเพียงแค่เรียกหน่วยรักษาความปลอดภัยหรือปิดประตูต่อหน้าผู้มาเยี่ยมที่มีความรุนแรงโดยเฉพาะ คนไม่เพียงพอไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องใจเย็นลง เนื่องจากตามกฎแล้วไม่มีอำนาจใด ๆ ที่มีอิทธิพลต่อเจ้าหน้าที่ พยายามจัดชีวิตของคุณในแบบที่ไพ่ตายอยู่ในมือคุณ

นอกจากนี้ อย่าลืมว่าการเคารพตนเอง การสร้างขอบเขตบุคลิกภาพที่ชัดเจน ความอดทน และอิทธิพลที่ดีจะเป็นประโยชน์กับคุณในทุกสถานการณ์ แม้กระทั่งความขัดแย้ง

เกือบแน่นอนว่าคุณต้องจัดการกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของผู้คน ลูกค้าที่ก้าวร้าว ลูกค้าที่ไม่พอใจ เจ้านายทรราช - ตัวเลือกอาจแตกต่างกันมาก วิธีจัดการกับคนดังกล่าว?

Michael Grothaus ผู้มีส่วนร่วมประจำของ Fast Company นักเขียน นักข่าว และอดีตนักเขียนบท พูดถึงเรื่องนี้ในบทความของเขา

หลีกเลี่ยงไม่ได้

ตลอดเกือบสี่ทศวรรษที่ผ่านมา ฉันได้ทำงานทุกที่ ในร้านอาหาร ร้านค้า องค์กรไม่แสวงหากำไร สตูดิโอภาพยนตร์ บริษัทเทคโนโลยีระดับนานาชาติ ฉันเคยสวมบทบาทเป็นผู้ประกอบการ ความหลากหลายทั้งหมดนี้รวมกันเป็นหนึ่งโดยหลีกเลี่ยงไม่ได้: ไม่ช้าก็เร็วฉันพบความไม่เพียงพอ

บางครั้งพวกเขาเป็นลูกค้าธรรมดา บางครั้งเป็นลูกค้าที่ร่ำรวย จากนั้นก็มีเพื่อนร่วมงานที่โกรธแค้น แต่ฝันร้ายที่สุดกลับกลายเป็นเจ้านายที่ไม่เพียงพอ ปัญหาคือคนเหล่านี้ไม่ใช่คนคลั่งไคล้ข้างถนนที่มองข้ามได้ง่าย ธุรกิจและอาชีพของฉันขึ้นอยู่กับพวกเขา มันเป็นไปไม่ได้ที่จะขอให้พวกเขาฆ่าตัวตายบนกำแพง

ไม่นานมานี้ ที่ทำงาน ฉันต้องสื่อสารกับบุคคลที่สมควรได้รับทั้งสิบสองคะแนนในระดับสิบจุดของความไม่เพียงพอ มันแย่มากจริงๆ - เป็นเวลาหลายวันติดต่อกันที่ฉันนอนไม่หลับ ในที่สุด สถานการณ์ก็คลี่คลายอย่างไม่เป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่าย ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงตัดสินใจพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญในด้านความสัมพันธ์และค้นหาวิธีปฏิบัติตนอย่างเหมาะสมกับคนที่ไม่คู่ควรในทุกรูปแบบ

Lynn Taylor ซีอีโอของ Lynn Taylor Consulting ได้พัฒนาคำช่วยจำที่ดีที่เรียกว่า CALM (หมายเหตุ - ความสงบ) ซึ่งช่วยรับมือกับความเครียดจากการเผชิญหน้ากับเจ้านายที่โกรธจัด ลูกค้าไม่ดี หรือเพื่อนร่วมงานที่ไม่เป็นมิตร:

สื่อสารอย่างเปิดเผยและสม่ำเสมอ

คาดหวัง- เตรียมพร้อมสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ก่อนที่สถานการณ์จะเลวร้ายลง มีการเตรียมแนวทางแก้ไขไว้ล่วงหน้า

ทำให้มันง่าย (Levity)- ดังนั้นคุณจึงลดระดับความตึงเครียดโดยรวมและช่วยให้เจ้านายหรือลูกค้ารู้ว่าคุณอยู่ในเรือลำเดียวกัน สิ่งสำคัญคืออย่าหักโหมจนเกินไป

จัดการขึ้น- ศึกษาวิธีการใช้การเสริมแรงเชิงบวกและเชิงลบอย่างรอบคอบ ประสานงานรายการลำดับความสำคัญและความคาดหวัง แบบอย่างและพฤติกรรมที่จำเป็น วาดขอบเขต ทักษะเหล่านี้จะมีประโยชน์ในทุกตำแหน่ง

« เมื่อคนที่ดูเหมือนเป็นคนน่ารักและมีเหตุผลสำหรับคุณเริ่มมีพฤติกรรมแปลก ๆ มันเป็นตรรกะที่จะถือว่าเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในชีวิตส่วนตัวของเขา ดังนั้นคุณควรปฏิบัติต่อพฤติกรรมแปลก ๆ ด้วยความเข้าใจ "- ให้คำแนะนำแก่ Guy Winch นักจิตวิทยา ผู้แต่งหนังสือ "Emotional First Aid: Removing Rejection, Guilt, Feelings of Failure and Other Everyday Traumas"

« แต่ถ้าคนประพฤติตัวไม่ดีวิจารณ์ทุกคนไม่ยอมให้ความร่วมมือและโกหกอยู่ตลอดเวลาเห็นได้ชัดว่าเรื่องนี้ไม่ได้อยู่ในปัญหาส่วนตัว แต่อยู่ในบุคลิกภาพด้วย นี่คือวิธีการระบุพนักงานที่ไม่ดี"เขาเสริม

การเริ่มต้นกับปัญหาไม่ใช่เรื่องง่าย ไม่มีใครอยากกัด "ยื่นมือ" ส่วนใหญ่เราชอบไม่ทำอะไรเลย

« อัลกอริธึมการต่อสู้หรือหนีไม่เหมาะกับสถานการณ์นี้ เหตุการณ์ส่วนใหญ่มักเกิดจากความเฉื่อย Lynn Taylor ซีอีโอของ Lynn Taylor Consulting ผู้เขียน Tame Your Terrible Office Tyrant กล่าว ไม่มีใครอยากเสี่ยงกับงาน ตำแหน่ง ลูกค้า ความสัมพันธ์ วิธีที่ง่ายที่สุดคือไม่ต้องทำอะไรจนกว่าสถานการณ์จะระเบิด วิธีที่ง่ายที่สุดคือล้างมือและหวังว่าทุกอย่างจะคลี่คลายไปเอง น่าเสียดายที่นี่คือความพึงพอใจซึ่งทำให้ปัญหารุนแรงขึ้นเท่านั้น

อย่านำไปสู่การระเบิดแสนสาหัส แต่พยายามออกจากสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ด้วยความช่วยเหลือจากคำแนะนำจาก Guy Winch และ Lynn Taylor

ผู้ซื้อไม่เพียงพอ

อาจเป็นผู้ซื้อครั้งเดียวหรือปกติก็ได้ ไม่ว่าในกรณีใดเขาซื้อบางอย่างจากคุณไม่พอใจกับการซื้อและก่อนที่ดวงตาของเขาจะกลายเป็นความไม่เพียงพอที่หายาก

« ลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถท้าทายและไม่เป็นที่พอใจอย่างยิ่ง เป็นการดีที่พวกเขาพูดออกมาและทำให้ความไม่พอใจของพวกเขาเป็นที่รู้จักและไม่กระจายข่าวลือหรือไปหาคู่แข่งอย่างเงียบ ๆ ”วินช์อธิบาย

คุณต้องทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อแก้ปัญหาของผู้ซื้อแม้ว่าเขาจะประพฤติตัวค่อนข้างกะทันหันก็ตาม แต่มีเส้นที่ไม่ควรข้าม

หากผู้ซื้อมีพฤติกรรมก้าวร้าวและก้าวร้าว คุณต้องกำหนดขอบเขตที่แน่นอนสำหรับเขา และโดยทั่วไปสำหรับทุกคนที่ดูหมิ่นและอับอายขายหน้าผู้อื่น ข่มขู่และประพฤติตนทางอารมณ์ ขอบเขตถูกกำหนดไว้ดังนี้: คุณรับรองผู้ซื้อว่าคุณกำลังทำทุกอย่างที่เป็นไปได้สำหรับเขาและยืนยันอย่างสุภาพอย่างสุภาพว่าเขาสื่อสารกับคุณภายในขอบเขตของความเหมาะสม หากผู้ซื้อไม่เห็นด้วย ให้อธิบายว่านี่เป็นการสิ้นสุดการสนทนาของคุณและคุณจะแจ้งให้ฝ่ายจัดการเหตุการณ์ทราบ คำแนะนำนี้ได้รับจาก Guy Winch

Lynn Taylor เสริมว่าการจัดการกับผู้ซื้อที่ก้าวร้าวอาจเป็นเรื่องง่ายหากคุณอยู่ในตำแหน่งผู้นำด้วยตัวเอง พนักงานในตำแหน่งที่ต่ำกว่าอาจรู้สึกว่าพวกเขาไม่มีสิทธิ์ที่จะโต้แย้งกับลูกค้าเลย นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องมีหลักปฏิบัติทั่วทั้งบริษัท ซึ่งจะปกป้องพนักงานของคุณในสถานการณ์ที่เหนียวแน่น บริษัทต้องมีสถานการณ์พร้อมและวิธีแก้ไขสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องประเมินสถานการณ์อย่างรวดเร็วทันที

สมมติว่าลูกค้าต้องการต่อสู้ให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่คุณไม่สามารถจัดการกับปัญหาของคนเหล่านี้อย่างต่อเนื่องและดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้ คุณควรมี "แผนการกู้ภัย" พร้อมเสมอ - ผู้จัดการสายงานฟรีที่มีประสบการณ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์ รายการตัวเลือกมาตรฐานสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อความพึงพอใจของผู้ซื้อ นโยบายการจำกัดเวลาสำหรับการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน กุญแจสู่ความสำเร็จคือความเป็นมืออาชีพและความสม่ำเสมอ

และข่าวร้ายสำหรับลูกค้าที่ไม่เพียงพอ บางบริษัทกำลังฝึกการป้องกันพฤติกรรมของลูกค้าที่ไม่เหมาะสมผ่านโมเดลธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ รายชื่อนักประดิษฐ์อันดับต้นๆ ได้แก่ Uber, Lyft และ Airnbnb ที่มีระบบการให้คะแนนผู้ใช้ สูตร "ลูกค้าถูกเสมอ" กลับกลายเป็นว่า ทุกอย่างกำลังเปลี่ยนไป หากคุณต้องการประโคมและพรมแดงจากพนักงานขาย คุณต้องสุภาพ ลินน์ เทย์เลอร์กล่าว

ลูกค้าไม่เพียงพอ

ลูกค้าคือบุคคลที่ใช้บริการของคุณเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี ลูกค้าที่ภักดีมักจะสร้างความประทับใจที่ดี อย่างน้อยตราบเท่าที่พวกเขาทำได้ดี หากลูกค้าประจำเริ่มทำตัวไม่สมเหตุสมผล วิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบคือการโน้มน้าวใจ

ก่อนอื่นคุณไม่สามารถเลื่อนการแก้ปัญหาออกไปได้ในภายหลัง คุณต้องตอบสนองทันที ลินน์ เทย์เลอร์ แนะน�าให้ใช้เทคนิคการสลาย การสะท้อน การแสดงความสนใจ และการแก้ไขข้อขัดแย้ง อย่าบอกลูกค้าว่าเขาประพฤติตัวไม่ดี ดังนั้นคุณจึงป้อนความขัดแย้งเท่านั้น หลีกเลี่ยงปฏิกิริยาทางอารมณ์ ทำงานกับข้อเท็จจริง เช่น

ลูกค้า: « คุณมั่นใจกับฉันว่าวันนี้ทุกอย่างจะพร้อม! ฉันน่าจะยกเลิกบริการของคุณ»!
คุณ(กระจัดกระจาย): " ฉันเข้าใจความหงุดหงิดของคุณ. (กระจกเงา): ถ้าฉันเป็นคุณ ฉันก็คงจะไม่พอใจเช่นกัน ฉันขอโทษในความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้น. (แสดงความสนใจ): " เราจะจัดการให้เสร็จภายในบ่ายสามโมง ตกลงไหม?”
(ลูกค้าตกลง)
คุณ(แก้ปัญหาความขัดแย้ง): " ทุกอย่างจะเสร็จทันเวลา".

หากพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมกลายเป็นนิสัยที่ไม่ดีอย่างรวดเร็ว ให้ลองพูดคุยกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันและพิจารณาการประชุมเป็นประจำ สาเหตุมักมาจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ และการประชุมแบบเห็นหน้ากันเป็นทางเลือกที่ดีในการช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ย่ำแย่

Guy Winch แนะนำให้รวบรวมและบรรยายสรุปทีมก่อนการประชุมแบบเห็นหน้ากับลูกค้าที่มีปัญหา เตือนประชาชนว่าคดีนี้ยาก ให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าคุณจะจัดการกับผู้ติดต่อจำนวนมาก หากลูกค้าพยายามทำให้พนักงานของคุณขุ่นเคือง จงขอให้เขาจัดการกับข้อร้องเรียนทั้งหมดของคุณอย่างสุภาพ ไม่ใช่ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ

เพื่อนร่วมงานไม่เพียงพอ

มันไม่เป็นที่พอใจที่จะจัดการกับผู้ซื้อหรือลูกค้าที่ไม่เพียงพอ แต่ต้องพบพวกเขาเป็นระยะเท่านั้น แต่ถ้าเพื่อนร่วมงานของคุณทำตัวงี่เง่าล่ะ?

ประการแรก คุณควรหาสาเหตุที่แท้จริงของพฤติกรรมนี้ บางทีพวกเขากำลัง "ปกป้องอาณาเขตของตน" เนื่องจากการสูญเสียอำนาจหรืออำนาจ? หรือบางทีเขาอาจรู้สึกว่าเขากำลังจะสูญเสียอิทธิพลเดิมหรือโครงการสำคัญๆ ของเขาไป? บ่อยครั้งมักมีเรื่องราวเบื้องหลังพฤติกรรมหยาบคายของเพื่อนร่วมงาน ควรศึกษาก่อนทำพฤติกรรมอันไม่พึงประสงค์เป็นการส่วนตัว อาจกลายเป็นว่าพฤติกรรมก้าวร้าวไม่ได้มุ่งเป้ามาที่คุณเป็นการส่วนตัวเลย และหากคุณตอบอย่างสุภาพ มันอาจจะเป็นการต่อต้าน แน่นอนว่าไม่ควรให้อภัยพฤติกรรมที่โง่เขลาหรือแปลกประหลาดอย่างเปิดเผย มันไม่เกี่ยวกับการยอมรับและการให้อภัยอย่างไม่มีเงื่อนไข แต่เกี่ยวกับมาตรการป้องกัน

อย่างแรก ทำตัวเป็นมิตร: พยายามรับประทานอาหารกลางวันหรือดื่มกาแฟด้วยกัน บอกเพื่อนร่วมงานของคุณว่าการทำงานร่วมกับคุณ เขาจะประสบความสำเร็จในอาชีพการงานที่ยอดเยี่ยม อย่าลืมอธิบายว่าคุณไม่มีอะไรจะแบ่งปัน ให้โต้แย้งว่าทำไมถึงเป็นเช่นนี้ ฟังและถามมากกว่าที่คุณพูด ค้นหาความต้องการของพวกเขาและพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของคุณ ทำตัวสบายๆ มองโลกในแง่ดี แต่อย่าลืมความสุภาพเรียบร้อย

หากภารกิจค้นหาข้อเท็จจริงที่เป็นมิตรล้มเหลวและเพื่อนร่วมงานของคุณยังคงประพฤติตัวไม่เหมาะสม ก็ถึงเวลาดำเนินการในขั้นตอนต่อไป การสนทนาอย่างตรงไปตรงมาจะช่วยให้คุณทราบถึงต้นตอของปัญหา เฉพาะเจาะจงแต่ทางการทูต

หากบุคคลใดไม่ให้ความร่วมมือและทั้งหมดนี้ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณ ก็ถึงเวลาไปหาผู้จัดการและรับคำแนะนำจากเขาเพื่อแก้ไขสถานการณ์

เจ้านายไม่เพียงพอ

รายการสุดท้ายและฝันร้ายที่สุดในรายการของเราคือเจ้านายที่ไม่เพียงพอ บุคคลนี้มีอำนาจเหนือเงินเดือนและโอกาสทางอาชีพของคุณ ดังนั้นการมีปฏิสัมพันธ์กับเขาจึงต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบเป็นพิเศษ

อย่าถือเรื่องนี้เบา ๆ ความไม่เพียงพอของผู้นำอาจส่งผลต่อความผาสุกทางอารมณ์ของคุณ และเพิ่มระดับความเครียดได้มากกว่าที่คุณคิด

Guy Winch แนะนำให้ประเมินวัฒนธรรมองค์กรไปพร้อม ๆ กัน ในบางบริษัท วัฒนธรรมเชิงลบอย่างยิ่งถูกถ่ายทอดจากระดับบนสุด และสภาวะทางอารมณ์ของพนักงาน (พูดอย่างสุภาพ) ไม่ได้จัดอยู่ในลำดับความสำคัญ ในองค์กรดังกล่าว ไม่ต้อนรับการร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดการ แต่ในกรณีนี้ เราไม่สามารถทนกับความไม่เพียงพอของเจ้านายได้

หากผู้บังคับบัญชาทันทีกลายเป็นต้นเหตุของความเครียดขั้นรุนแรง จะต้องจัดการกับเรื่องนี้ อารมณ์ไม่ดีอยู่ตลอดเวลาสามารถทำลายความภาคภูมิใจในตนเอง อารมณ์และสุขภาพร่างกายได้อย่างมาก

พยายามเดินตามวิถีแห่งการโน้มน้าวใจ ท้ายที่สุด คุณมีค่าสำหรับบริษัทที่ใช้เวลาและเงินในการค้นหาคุณ การแก้ปัญหาที่มีอยู่นั้นสมเหตุสมผลมากกว่าปล่อยให้คุณไป เมื่อคุณตัดสินใจที่จะพูดคุยกับเจ้านายของคุณ พยายามรักษาน้ำเสียงในการสนทนาที่ดี ตัวอย่างเช่น:

พูด: « ฉันสนุกกับการทำงานที่นี่มาก และพยายามทำหน้าที่ของฉันให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเล่น "X" มันส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของฉัน ฉันหวังว่าในอนาคตแทนที่จะเป็น "X" เราจะหันไปใช้ "Y" ฉันต้องการที่จะเป็นประโยชน์จริงๆ (หยุดชั่วคราว) ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณ».

อย่าพูด: « ฉันอารมณ์เสียมากกับพฤติกรรมของคุณ และฉันกำลังคิดที่จะลาออก».

หากการสนทนาไม่ได้ผล Guy Winch แนะนำให้บันทึกกรณีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของผู้นำอย่างรอบคอบ ขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานจำนวนหนึ่ง และนำเสนอข้อเท็จจริงที่รวบรวมไว้ต่อแผนกทรัพยากรบุคคลหรือผู้บริหารระดับสูง

หากการติดต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ได้ดำเนินการใดๆ หรือส่งผลให้มีการดำเนินการที่เฉื่อยชาและไม่เพียงพอ การติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งด้านแรงงานอาจเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล อย่าลังเลที่จะทำเช่นนั้นหากเจ้านายของคุณล่วงละเมิดทางอารมณ์หรือรังแกพนักงานอย่างรุนแรงตามเพศ เชื้อชาติ ฯลฯ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด คุณจะต้องพิจารณาย้ายไปแผนกอื่นหรือเปลี่ยนงาน

ในท้ายที่สุดไม่มีงานใดที่คุ้มค่ากับสุขภาพจิตและคุณภาพชีวิตที่ไม่ดีของคุณ