На пръв поглед изглежда, че за нас, практикуващите мениджмънт, няма особено значение какви понятия и термини определят това, което правим всеки ден, включвайки се в цикъла от дела и събития, които се случват в нашите образователни организации. Работата и отговорността от това не стават по-малко:
Но преди да започнем да разбираме терминологията, нека решим защо се нуждаем от нея и по какъв начин ще тръгнем в нашите разсъждения.
Усмихни се
Прощални думи от капитан Врунгел: Както наречете лодка, тя ще плава!
Защо трябва ясно да обозначаваме (означаваме) в термини и понятия нашата дейност? Смисълът е придобиването от текста на смисъл, който все още е скрит за нас. А разбирането е свързано със смисъла, който според В. Дал се разглежда като 1) способността, способността да се проникне в смисъла на нещо, да се асимилира, да се осъзнае; 2) състояние на съзнанието, за което значението на нещо е ясно, открито, известно.
Но след като СМИСЪЛЪТ ни бъде разкрит, ние ще можем да изкачим още две важни стъпала нагоре с вас, за да преминем от смисъла на понятието към РАЗБИРАНЕ на реалността и да придадем СМИСЛОСТ на действията си:
И така, трябва да преминем през труден път от значението към значението, а след това от разбирането на реалността и смисъла на действията до формирането, а може би дори коренно да променим нашето отношение към това, което наричаме „управленска дейност“, и придобиването на личен професионален поглед на реалността.практически дни.
Това разбиране и разбиране ще ни улесни ли тежестта на работата? Не знам и не мога да съм сигурен. Но фактът, че прониквайки в смисъла, ние ще можем да видим друга посока, а оттам и различни (и важни) черти и особености на нашата дейност, аз гарантирам за това.
И така, имаме четири концепции:
УПРАВЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИЯ
Някои експерти смятат, че няма фундаментална разлика между тях и всичко това са синоними на понятието "мениджмънт", свързано, като правило, с различни интерпретации на превода:
КОНТРОЛАнглийски мениджъри t английски правителство Английски администрация
В същото време е вярно, че рядко се уточнява, че на английски различни значения за действието „управляват“ съответстват на техните собствени глаголи:
химилка
На английски език изобщо няма общ термин „мениджмънт“ и всяка сфера на дейност използва своя собствена терминология: да управляваармия, предприятие, производство - контрол (направление); да управлявадържава - правило; да управлявадела - управлявам; да управлявамашина - работят, работят; да управлявас кола - шофиране; да управляваоркестър - дирижиране; да управлява, водят - управляват и т.н. [ 1 ]
Руският език като уникален семантичен език, напротив, ни позволява да улавяме различни значения на една и съща дума. Не без причина V. I. Dal нарече своя речник обяснителен:
УПРАВЛЯВАЙ - управлявай какво, управлявай, давайки ход, посока; да се разпорежда, -ся, да управлява, да бъде собственик, управител на какво, "Не можете да управлявате себе си, не можете да управлявате другите." „Който не управлява себе си, няма да инструктира другите.” УПРАВЛЯВАЙТЕ ТОВА успешно, управлявайте, правете, разбирайте се; преодоляване на препятствия, трудности, своеволие, разполагане с време в какво; слагам в ред. УПРАВЛЕНИЕ / управление/ - Място, което ръководи, управлява нещо, борд. | Правило = насилие. УПРАВЛЯВАЙТЕ някого - дайте право, власт, овластяване.
РЪКОВОДСТВАЙТЕ И ВОДЕТЕ някого в какво, от кого, отколкото, ръководете, управлявайте, съветвайте, посочвайте, наблюдавайте, инструктирайте в какво, в бизнеса, работата, работата и т.н. Ръководете се от кого, следвайте чии инструкции; отколкото, да приеме това като правило, за инструкция; | бъди воден. Лидер, - деца, - дете, - жилетка. ръководене от, някой, показалец, наставник.
Сега става модерно да се избягват чуждите думи и да се използват само руски обозначения. Но в науката, която е общо наследство на човечеството, вече не е възможно да се премахнат общоприетите термини. Затова е по-добре, без да ограбвате себе си, а напротив, да обогатите знанията си с това, което човечеството е натрупало.
Други експерти смятат, че понятието управление е по-общо и е „елемент, функция на организирани системи от различно естество (биологични, социални, технически), осигуряващи запазването на тяхната специфична структура, поддържане на начина на дейност, осъществяване на програмата, целите на дейността" [ 2 ], и „мениджмънт“, „лидерство“ и „администриране“ – разкриват различни аспекти на социалното управление.
Ние ще се придържаме към тази гледна точка и ще подчертаем основните съществени характеристики на управлението в социалните системи, различните взаимодействия между които ще ни позволят допълнително да разграничим управлението от администрацията и да видим различните аспекти на лидерството през призмата на управлението и администрацията.
И така, социалното управление се разбира като „съзнателно, систематично организирано, систематично взаимодействие субект на управление и обект на управлениеза да го рационализираме, запазим качествената си сигурност и развитие” [ 3 ]. По-точно под взаимодействието на субекта и обекта ще разберем сложните взаимоотношения, свързани с влиянието на субекта върху обекта на управление и получаването на обратна връзка от обекта, които влияят върху управленските решения на субекта за по-нататъшно въздействие върху обекта. Тук е много важно да се разбере, че обектът на управление е многостранен феномен. Това могат да бъдат не само различни видове дейности, процеси и проекти, но и общности, групи от хора и конкретни изпълнители на определена задача, която им е поставена.
Ето защо няма нужда да се обиждате от учители, родители и деца, ако за директора или неговия заместник техният 5 „б“ клас, обичан от учители, родители и деца, е само един от обектите на вътрешноучилищно управление .
Затова няма да се обидим, ако за вашия шеф образователна организация № ... с всичките й „деца и домакинства“, която ръководите, която толкова много обичате и влагате толкова много жизненост, е само обект на управление, един на управляваните от него елементи на системата.
Нека променим известната фраза от филма: "Нищо лично, просто бизнес" в нашия контекст: "Нищо лично, просто обект на контрол."
Точно там, където действат "безличните закони" на управлението и където на преден план е поставена ФУНКЦИЯТА, се простира зоната на АДМИНИСТРАЦИЯТА.
Така се случи, че често се ръководим от отношението си към това, което правим. И след като се сблъскахме поне веднъж със студенината и безсърдечието на някой мениджър-администратор, за когото „хартията е по-важна от човека“, ние завинаги фиксираме негативното възприемане на термина „администрация“ в съзнанието си. А определенията в речниците само затвърждават отношението ни:
АДМИНИСТРАЦИЯ:
- формално бюрократично управление, осъществявано само чрез заповеди и заповеди, команда, игнорираща ролята на масите в управлението [ 4 ];
- "(от латински administro - управлявам, управлявам) бюрократичен метод на управление чрез команда" [ 5 ];
- ежедневие и с отрицателна конотация името на стила на дейност на всеки орган, длъжностно лице, характеризиращо се главно с издаването на директивни актове, заповеди, заповеди [ 6 ].
Но нека не бъдем толкова категорични в негативното си отношение към администрацията, а да се обърнем към историята на управленските науки, която ни разкрива един уникален свят на изследвания, започнали в края на 19 век и до началото на 20 век обогатили човечеството с трудовете на класическата школа по мениджмънт.
Удроу Уилсън, преди да стане 28-ият президент на Съединените щати, е бил професор по история и политически науки. Със своя труд от 1887 г. „Изследването на администрацията“ той поставя началото на теоретичното развитие на въпросите на административното и публичното управление.
Анри Файол преминава от минен инженер до основател на класическата школа по мениджмънт. След като оглави през 1888 г. минна компания, която беше на ръба на фалита, за тридесет години той я превърна в едно от най-проспериращите предприятия във Франция. Въз основа на дългогодишни наблюдения и обобщения на практиката Файол създава "теорията на администрацията". Първата му статия на тази тема е публикувана през 1900 г., а книгата "Общо и индустриално управление" - през 1916 г.
(Henry Fayol. Administration Industrielle et Generale, 1916. Henri Fayol. Общо и индустриално управление. Превод на руски: B.V. Babin-Korenya. - M.: 1923)
Затова класическата школа се нарича така, защото тя не само постави основите на съвременния мениджмънт, но представи законите и принципите на управление, които и до днес работят и действат и представляват опората (основата, основата) на всяко управление.
За да възникне този образ на опора в нашето възприятие, нека вземем за пример известната детска пирамида, в която на прът са нанизани пръстени с различни цветове и диаметри. Именно тази „пръчка“ олицетворява онези класически основи на управлението, които са принципи и модели, които не са загубили своята актуалност днес.
На първо място, говорим за ядро 14 принципа на управление на А. Файол: Разделение на труда. Мощност. Дисциплина. Единство на командването (командването). Единство на лидерството. Подчинение на частните интереси на общите. Награда. Централизация. Йерархия. Поръчка. справедливост. Постоянността на състава на персонала. Инициативност. Единство на персонала [ 7 ].
Едва ли някой от нас, който е свързан с управлението, ще може да каже, че тези принципи са остарели след 100 години. И във всяка образователна организация, във всеки орган на държавно и общинско управление на образованието тези принципи са актуални при изграждането на секторно и вътрешноорганизационно управление.
Моля, обърнете внимание, че А. Файол обозначава РАЗДЕЛЕНИЕТО НА ТРУДА като първи принцип, резултатът от който е „специализация на функциите и разделение на властите“, което осигурява разпределението на работниците според длъжности и функции (функционални) с дефиницията на зона на отговорност.
Още веднъж обръщаме внимание на факта, че администрацията е „безлично“, чисто функционално управление, чиято основна задача е оптималното разпределение на работата за изпълнение на задачите и постигане на целите на организацията. И няма нищо негативно в тази „безличност” с тази сложна управленска задача, тъй като говорим за изграждане на рационална структура на организацията и управленска структура, която оптимално разпръсква ресурси за цели.
Ефективното прилагане на разделението на труда и изпълнението на техните функции от служителите пряко зависи от силата, единството на ръководството, дисциплината и реда. Честно казано, всеки от нас знае и усеща всеки ден, че лъвският пай от управленското време се пада върху поддържането на единството на управлението и установяването на дисциплина и ред в НПО. И йерархията и централизацията на управлението в OO ни помага да поддържаме това.
Може би затова, знаейки или не знаейки „базовите основи” на управлението, ние усилено подреждаме нещата в организацията, търсейки изпълнението на нашите заповеди и указания от по-нискостоящите в йерархията на управленската структура, действайки според „формулата“ на администрацията: „който е Лъв, той е прав“, без да забелязваме понякога как ставаме истински бюрократи. Но ние много добре разбираме и усещаме как тази формула се отразява на тези, които са на дъното на йерархичната стълбица на управлението, когато самите ние сме подчинени и отговаряме пред висшестоящите органи за изпълнението на техните заповеди.
И тогава можем само да се надяваме на прилагането на такива файолски принципи на администрация като „Справедливост. Инициативност. Единство на персонала” и очакваме, че новият шеф ще бъде коректен, ще подкрепи инициативата и ще обедини хората за решаване на общи проблеми… и най-важното ще ни види като хора, а не като „ходещи функции”.
Но проблемът се крие във факта, че живеейки и действайки само според законите на администрацията, едва ли ще бъде възможно да постигнем това, тъй като „формулата“ на безлично или по-скоро безлично управление работи в тази област на управление.
Хората са само трудов ресурс, служители, чиито задължения включват изпълнението на определени функции (S = F), правилното изпълнение на съвкупността от които осигурява функционирането на организацията.
Най-често така възприемаме администрацията, когато се сблъскваме с нея „очи в очи“, или по-скоро лице в лице, чийто носител е човекът, с когото общуваме по служба или се обръщаме към него като към длъжностно лице. Това се случва най-често там, където чакаме човешко участие в нашия проблем, разбиране, съчувствие, подкрепа, интелигентен съвет и т.н., но вместо това се сблъскваме с отговори: „това не е в моята / не е във вашата компетентност“, „ това не е част от служебните ми задължения”, „Не мога да ти помогна, нямаш необходимите документи”, „Не виждам проблем, тъй като инструкцията е да действаш така” и т.н., и т.н. .
Но ние знаем и други примери и искаме управлението да е „с човешко лице“!
Но преди да продължим да говорим за такова управление, нека спрем и ... санираме администрацията.
И можем да отдадем почит на този компонент на управлението, ако си представим хипотетична картина на управление без администрация, в която:
- няма началници и подчинени, а само сътрудници;
- няма длъжностни характеристики, но има сфера на дейност, където всеки може да покаже своите способности и таланти;
- няма заповеди и инструкции, а само искания, чието изпълнение зависи от желанието на лицето, към което се обръща;
- няма управленски функции, които са скучни за всички (и особено анализ, планиране и контрол, които не харесваме), но има творчески процес на създаване;
- няма бързане и мобилизация на всички и всичко за изпълнение на задачата, а има премерен ход на събитията и съвместно решаване на проблемите при възникването им с тези, които искат да ги решат;
- няма наблюдения, рейтинги, оценки, а само похвали и благодарности...
Бихте ли искали да ръководите организация, в която действа само такъв мениджмънт? И ако искахте, бихте ли могли да управлявате организацията ефективно?
Ето отговора на нашия въпрос. Няма ефективно управление без администрация.
Но управлението не може да бъде представено само от администрация. Както казват математиците, това условие необходимо, но не достатъчно.
Това вече не е достатъчно, защото главното действащо лице в управлението не са функциите, а хората, които изпълняват тези функции. И хората са различни...
И най-често администрацията, толкова важен компонент на управлението, благодарение на който има правила и ред в организацията, се натъква на това, което обикновено се нарича „човешки фактор“:
Веднага щом се обърнем към областта на взаимодействие, където връзката между участниците в управлението става значима, преминаваме към страната на управлението.
Какво е "УПРАВЛЕНИЕ" и как управлението се различава от администрацията?
Ще говорим за това следващия път.
Литература
[1 ] Франчук В.И. Основи на общата теория на социалното управление / Институт по организационни системи. - М., 2000., - 180 с., C.14.
[2 ] Афанасиев В.Г. Управление // TSB.
[3 ] Слепенков И.М., Аверин Ю.П. Основи на теорията на социалното управление: Учебник за ВУЗ. Москва: Висше училище, 1990.
[4 ] Голяма съветска енциклопедия. - М .: Съветска енциклопедия 1969-1978;
[5 ] Политология: Речник-справочник комп. проф. полит. Науки Санжаревски И.И. 2010;>
[6 ] Правен речник //http://enc-dic.com/legal/Administrirovanie-913.html
[7 ] Анри Файол. Общ и индустриален мениджмънт. Част II. Принципи и контроли. Глава 1. Общи принципи на управление //http://gtmarket.ru/laboratory/basis/5783/5787
Нови професии, които се появиха на пазара на труда сравнително наскоро, твърдо навлязоха в нашия бизнес живот. Но и до днес те са лесни за объркване един с друг, тъй като имената не разкриват същността на явленията. Каква е разликата между мениджър и администратор? Така че сега те могат да се обадят на продавач, консултант и дори малък шеф. Няколко важни критерия ще ни позволят да разделим тези понятия.
Определение
Администратор- това е лице, което изпълнява управленски функции в организация или отговаря за правилната работа на информационните бази и системи. Специалистът принадлежи към категорията на административно-управленския персонал, което автоматично предполага висока степен на отговорност, а в определени случаи и наличието на подчинени служители.
Управител- Това е лидер от различни нива, организиращ работа в определена сфера на дейност. Винаги е подчинен на подчинени служители, на които може да дава указания в рамките на своята компетентност. Най-високото ниво на управление е висшето ръководство, представлявано от ръководителите на предприятия, организации, административно-териториални единици.
Сравнение
Следователно има смисъл да се сравняват само мениджърите и онези администратори, които участват в управлението на хора и изпълняват управленски функции. На пръв поглед изглежда, че няма голяма разлика между тях. Но при по-внимателно разглеждане става ясно, че мениджърът се нуждае от висше образование, докато администраторът се нуждае от средно или професионално образование.
По правило на мениджъра се разрешава повече от администратора. Той може да взема решения на свой собствен риск, ако това не противоречи на интересите на компанията. Приложени са функциите на администратора: организация на работата, контрол върху служителите, комуникация с клиенти. Това не изисква специална изобретателност: достатъчно е точно да изпълнявате това, което нареждат властите. Много е казано за това, че основната функция на мениджмънта е да мотивира хората, да разкрие вътрешния им потенциал.
Сайт за констатации
- образование. Администраторите се нуждаят от средно или професионално образование, мениджърът трябва да има висше образование.
- правомощия. Администраторът работи в рамките на своите инструкции, кръгът от права и задължения на мениджъра е много по-широк.
- Лични качества. Да станеш мениджър изисква решителност, инициатива и креативност. Администраторът трябва да е изпълнителен, дисциплиниран, внимателен.
Анри Файол ( фр.Анри Файол, 29 юли 1841 - 19 ноември 1925 ) основател на административната (класическа) школа по управление.
Терминът "администрация" в европейските езици идва от латински, който е говорен от древните римляни, които са били известни със строгата централизация на управлението. Следователно това означава дейността на държавата по управление, съвкупността от държавни органи, които изпълняват управленски функции. Терминът "администрация" се отнася до най-високата част от управленската йерархия, ръководния персонал на институцията. Има малко бизнес и търговия, но много бюрокрация и командване.
Класическата теория за научното управление възниква в началото на 20 век. и беше опит за решаване на острите проблеми на съвременното обществено производство. Голям принос в "класическата теория" на управлението направи Г. Файол, френски инженер, учен, изследовател. Той е един от първите, които формулират редица общи принципи на административната теория. Той въвежда пет елемента, които определят функциите на администрацията: предвиждане, планиране, организация, координация, контрол.
Г. Файол беше първият, който престана да разглежда управлението като "изключителна привилегия" на висшето ръководство. Той твърди, че административните функции съществуват на всяко ниво на организацията и се изпълняват дори от самите работници, но колкото по-високо е нивото на управление, толкова по-висока е административната отговорност.
Каква е основната разлика между мениджъри и администратори? Основната разлика между тях се състои в това, че първите са заети предимно с оперативен контрол върху предприятието, свързан с обстоятелствата и условията, които реално се развиват за него. Администрацията е прилагането на общо и стратегическо организационно ръководство.
Освен това, ако терминът "администратор" е приложим изключително за високопоставени мениджъри, тогава терминът "мениджър" се отнася за всички нива на управление. По този начин и двата термина могат да се приложат към висшето ръководство. С по-малка сигурност това може да се направи на средно ниво на управление (например при назначаване на началник на цех и др.), но е неправилно бригадирът или началникът на участък да се наричат администратор.
„В един административен процес лидерската роля може да бъде описана като философска (философията в този контекст означава обосновката на ценностните основи на съществуването на организацията), а управленската роля като приложна или техническа. И двете роли се допълват взаимно. Ако лидерът-администратор определя ценностната база на организацията, определя перспективите за нейното развитие и програмата за прилагане на тази перспектива, т.е. прилага политиката на организацията. А ролята му може да се определи като творческа. Мениджърът, напротив, изпълнява предписаните технически и технологични функции, които поддържат живота на екипа, тоест той се занимава с ежедневна рутинна работа. Разбира се, мениджърското ниво може да засили лидерското. И двете са от съществено значение за успеха на една организация.“
Под управление в широкия смисъл на думата разбираме функцията на всяка организирана социална система, насочена към поддържане на нейната качествена определеност, към поддържане на динамичен баланс с външната среда и към нейното развитие. Социалното управление (администриране) е спонтанно или целенасочено въздействие върху подсистеми (елементи) на интегрална социална система, основано на принципа на обратната връзка, така че функционирането и развитието на тази система да стане оптимално. Администрацията е най-високото ниво на управление на организацията като цяло, структурно най-високото ниво на организационната йерархия, което има достъп до външни връзки. Необходимите компоненти на управленския процес са лидерство и управление.
Административното управление е дейност по управление на екип, насочена към решаване на външни проблеми и създаване на най-добрите условия за това в него.
5. Американски и японски модели на управление.Училищата по мениджмънт в САЩ и Япония в момента са водещи в света и се считат в други страни за своеобразен стандарт за развитие на мениджмънта. Между тях има известна прилика: и двете школи се фокусират върху активирането на човешкия фактор (използвайки обаче различни форми и методи), постоянни иновации, диверсификация на произвежданите стоки и услуги, намаляване на големите предприятия и умерена децентрализация на производството; те се ръководят от разработването и прилагането на дългосрочни стратегически планове за развитие на предприятието (въпреки че ако американските мениджъри разработват плановете си за 5-8 години, тогава японските мениджъри - до 10 години или повече). В същото време, въпреки външното сходство, тези две школи за управление имат характеристики, дължащи се на спецификата на социално-икономическото развитие на техните страни.
Основата на американската система на управление е принципът на индивидуализма, възникнал в американското общество през 18-19 век, когато стотици хиляди имигранти пристигат в страната. В процеса на усвояване на огромни територии се развиват такива национални черти на характера като инициативност и индивидуализъм. За Япония, в която до края на XIXв. феодализмът е запазен, традиционното отношение на общественото съзнание към колективизма (принадлежност към всяка социална група) е характерно и формирането на съвременната японска система за управление се извършва, като се вземе предвид тази характеристика. В момента японският мениджмънт става все по-широко разпространен в страни като Южна Корея, Тайван, Сингапур, Хонг Конг, Тайланд, като се вземат предвид общите културни ценности и традиции.
Има и други разлики между японските и американските системи за управление. В САЩ в процеса на управление фокусът е върху ярка личност, която може да подобри работата на организацията – в Япония мениджърите се ръководят от групата и организацията като цяло. В американските фирми има строги управленски структури с определени функции, докато в Япония се използват по-гъвкави управленски структури, които се създават и премахват при изпълнение на конкретни задачи. Основният стимул за американските работници е икономическият фактор (парите) - за японските работници не парите играят по-съществена роля, а социално-психологическите фактори (чувство за принадлежност към екип, гордост от компанията). Западноевропейските и американските предприятия се характеризират с наличието на морални и психологически забрани, които възпрепятстват инициативата и творчеството на работниците - японските работници се ръководят от концепциите за вътрешно задължение и подчиняване на техните интереси на интересите на екипа. В кризисни ситуации американските мениджъри се опитват да уволнят част от персонала, за да намалят разходите на организацията си и да я направят по-конкурентоспособна - в японските предприятия има неписан закон за така наречената доживотна заетост на работниците, при която работещите Персоналът се счита за най-висшата ценност на организацията и затова администрацията ще направи всичко възможно, за да запази служителите си в най-критичните ситуации. Според трудовия договор американските работници са фокусирани само върху изпълнението на функционалните си задължения - японските работници се стремят не само да изпълняват служебните си задължения, но и да правят максимално полезно за своята организация, например американски бригадир или инженер ще никога не извършвайте почистваща работа в работилницата, дори ако има свободно време, а японски специалист, който има свободно време от основната си дейност, определено ще направи нещо полезно за своята компания, тъй като той не е фокусиран върху изпълнението на строго определени функционални задължения, а да работи за доброто на компанията си.
Американските работници обикновено сменят работата си веднъж на няколко години, като се преместват във фирми, които им предлагат по-добри заплати или по-добри условия на труд. Това се дължи и на факта, че в САЩ традиционно се счита за успешна само вертикалната кариера (когато служителят е повишен в структурата на своята организация). Честа практика е да се пенсионират служители, които работят в компанията от 20-25 години, дори и да не са навършили пенсионна възраст. По този начин ръководството на компанията се стреми да създаде условия за кариерно израстване на младите специалисти и да ги задържи в своята организация.
В Япония служителите обикновено работят през целия си живот в едно предприятие и всяко прехвърляне в друга организация се счита за неетично. Кариерата на японски специалист е по-често хоризонтална (например мениджър на средно ниво се премества в други отдели на всеки 4 до 5 години, заемайки позиции, равни в предишния си статус). Това позволява на компанията да подобри системата от хоризонтални връзки между отделите и службите, да обучи специалисти от широк профил, да реши проблема с взаимозаменяемостта, да подобри моралния климат в екипа. Хората, които са навършили пенсионна възраст, рядко се пенсионират, опитвайки се да работят в полза на компанията, докато имат сили, във всякакви области и позиции.
Съединените щати могат да се считат за страната, в която мениджмънтът се преподава в най-голяма степен. Американският мениджмънт се характеризира със строга организация на управлението. За него най-характерен е стремежът към формализиране на управленските отношения. За американския мениджмънт е много характерна идеята за личната отговорност на служителя. Ефективността на работата на конкретен лидер се определя въз основа на това дали той е успял лично да постигне целите, които са му поставени. Японският мениджмънт е повлиян от оригиналната култура на Япония и факта, че тя навлиза на световния пазар едва след Втората световна война. Япония взе от Европа и Съединените щати положителните страни на опита, на първо място, ориентацията към нови технологии и психологически методи на управление. В Япония трудовият опит е по-високо ценен от образованието, така че лидерите в Япония се обучават директно на работното място. Ако в Европа и САЩ първо дават теоретични знания, които след това се закрепват от практиката, то в Япония дават практика, която едва след това се превръща в знания.Японците са много внимателни към връзките между хората, както и към личните характеристики на служителите, те са склонни да избират позиция за човек, а не човек за позиция. Японците избягват индивидуализма в действията си, не са склонни да налагат лична отговорност, практически не контролират ефективността на действията на отделен работник; много по-важна за тях е колективната (груповата) отговорност. Друга особеност на японския мениджмънт е, че ръководителите обръщат специално внимание на технологичните иновации. От тази гледна точка Япония превъзхожда всички страни в света.
Модел на управление на маркетинга Моделът на управление на маркетинга се основава на систематичен, ситуационен подход. Успехът на една компания зависи от това колко добре тя се вписва във външната среда (икономическа, научна, техническа, социално-политическа) и се адаптира към нея. Ситуационният подход към управлението означава, че цялата вътрешна конструкция на системата за управление е отговор на влиянието на външната среда. Цялата организационна структура на компанията е насочена към идентифициране на нови проблеми и разработване на нови решения. Промяната във външната ситуация води до промяна в стратегията на фирмата. Организационният механизъм на фирмата е настроен да разработи специални мерки за намаляване на съпротивата срещу промяната. Новата концепция за управление изисква ново отношение към персонала, нова управленска култура: желание за радикална промяна; желание за поемане на рискове; ориентация към развитието на нови възможности.
“, а днес програмист, системен администратор Сергей Егорцев споделя своя опит с нас
Как протича работният ден на системния администратор?
По правило системният администратор постоянно има някакви задачи. Денят започва с приоритизиране и постепенно решаване на тези задачи. С тяхното решаване се появяват нови задачи, включително спешни и неотложни. Обикновено 90% от задачите се решават точно на работния плот, т.е. Трябва да прекарвам по-голямата част от деня седнал пред компютъра.
Какви са неговите отговорности? Какво ще кажете за специалист по техническа поддръжка?
Основните отговорности на системния администратор са да осигури непрекъснатост на бизнес процесите на работодателя. Мисля, че е важно да се разбере от какво се нуждае работодателят за работа. Има няколко категории задачи:
- Телефония. Може да е кол център, може да е обикновена служебна телефония. Тук се решават следните задачи: настройка на АТС, настройка на телефонни апарати. PBX може да бъде цифрова, може да бъде аналогова. Сега, разбира се, цифровото се използва повече. Може също да се наложи да настроите IP-телефония.
- Компютърна мрежа. Необходимо е да се осигури взаимодействието на компютрите в мрежата, да се конфигурира достъпът, връзката. Настройте мрежово оборудване.
- Интернет. Необходимо е да се настрои достъп до интернет, евентуално ограничен (ограничаване на достъпа до социални мрежи, забрана на някои протоколи и т.н.).
- Настройка на периферна техника и достъп до нея - различни принтери, плотери и др.
- Инсталиране и конфигуриране на корпоративни софтуерни пакети за счетоводство, вътрешни системи за документооборот, EDI системи (системи за електронен документооборот). EDI обикновено се използва за изпращане на документи до данъчните власти и за работа с банки.
Тези задачи се решават с различни хардуерно/софтуерни комбинации. По принцип всичко зависи от бюджета, изискванията и нуждите на работодателя. По правило повечето компании вече имат система, която решава горните проблеми. Ако не е необходимо да правите всичко от нулата, тогава основната задача на системния администратор е да поддържа съществуващата система в работно състояние, както и да я актуализира / надстройва, ако е необходимо. Може би системата ще трябва да бъде разширена и допълнена, за да отговори на новите предизвикателства на работодателя.
Задълженията на специалист по техническа поддръжка също включват осигуряване на непрекъснатост на бизнес процесите на работодателя, но не на системно ниво, а на ниво крайни възли и специфични устройства. Основните задачи на специалист по техническа поддръжка:
- Настройка на потребителски компютър - свързване към корпоративна мрежа, настройка на поща, инсталиране на софтуерен пакет.
- Настройка на принтери.
- Смяна на консумативи в периферни устройства (принтери, факсове и др.).
- Настройка на телефонни апарати (обикновени телефони, IP телефони).
- Ремонт и възстановяване на повредено оборудване. Смяна на компоненти за компютри, принтери, телефони.
По правило специалистът по техническа поддръжка започва работата си по заявки на потребители. Почти всеки ден се случват различни инциденти: интернет не работи, поща не върви, телефонът не звъни, счетоводната програма не работи и т.н. Основната отговорност е бързото отстраняване на неизправности. Колкото по-бързо се отстрани неизправността, толкова по-малко финансови загуби има работодателят, т.к. обикновено неизправността води до невъзможност на потребителя да изпълнява работните си задължения, за които му се плаща заплата.
Какви операционни системи трябва да знае днес?
Операционните системи се избират за всяка компания поотделно, в зависимост от финансовите възможности и задачите, които трябва да бъдат решени. Сървърните операционни системи на Microsoft са подходящи за решаване на повечето проблеми, свързани с взаимодействието на компютри в мрежа: Windows Server 2008, Windows Server 2012. Все още можете да срещнете Windows Server 2003, но тази система вече е остаряла. За осигуряване на комуникация между компютърна мрежа и външни мрежи (Интернет, отдалечен офис, отдалечен клон) се използват Unix-подобни системи, най-популярната от тях е FreeBSD, телефония, поща, уеб сървъри също могат да бъдат организирани на Unix системи. Можете също така да намерите в работата използването на OS Linux, която може да се използва като сървър или да стои на компютрите на потребителите. Например в московските клиники в лекарските кабинети има компютри с Linux, тази система е напълно подходяща за работа с EMIAS в браузър. За да се осигури взаимодействието на компютърните мрежи, се използват специални устройства - различни мрежови маршрутизатори и маршрутизатори. Големите компании използват маршрутизатори на Cisco, за да осигурят работа на мрежата - те ви позволяват да разрешите почти всеки проблем, свързан с мрежовия трансфер на данни. Маршрутизаторите на Cisco са толкова сложни по своя дизайн, че използват собствена операционна система - Cisco Internetwork Operating System или накратко Cisco IOS. Знанията и способността за работа с тази система са необходими за изграждането на всяка относително голяма мрежа. Има и рутери от Juniper Networks със собствена операционна система - Junos OS. Рутерите на Juniper Networks не се използват често в обикновения бизнес, като правило те се използват от големи корпорации, доставчици на интернет услуги и банки.
Трябва ли да се занимава с хора и по каква причина.
Ако говорим за специалисти по техническа поддръжка, те трябва да се справят с хора всеки ден и всеки път, когато нещо се повреди / не работи за някого. В големите корпорации и банки, като правило, трябва да следвате дрес код и да изглеждате спретнати. В същото време трябва да се има предвид, че специалистът по техническа поддръжка комуникира с всяко лице, което използва оборудването - от управителя на склада до президента на корпорацията. Следователно е необходима способност за общуване и намиране на взаимно разбирателство с хората. Често в обявите за работа се посочва, че специалист по техническа поддръжка трябва да е устойчив на стрес. Това се дължи на факта, че оборудването обикновено се поврежда в най-неподходящия момент. Например, директорът по развитие трябва спешно да изпрати писмо до партньори, но пощата му не работи - в тази ситуация директорът е нервен, страхува се, че всичко може да бъде загубено, сделката няма да се осъществи и т.н. В този случай трябва да сте подготвени, че още с влизането в офиса ще ви крещят, обвиняват в некомпетентност и т.н., в зависимост от значението на писмото и настроението на директора, както и като психическото му състояние. Трябва да сте готови за това. Почти винаги има 10% постоянно недоволни потребители, с които по един или друг начин ще трябва да изградите отношения.
Системният администратор, за разлика от специалист по техническа поддръжка, може изобщо да не комуникира с потребителите. Или го правете в редки случаи. Основната му комуникация се осъществява с главния / ИТ директора по професионални теми - работата на сървърите, системата, пощата, внедряването на корпоративен софтуер, характеристиките на взаимодействието на системните възли и др.
Това е вярно за големите компании, но ако работите в компания, състояща се от 30-60 служители, тогава няма да можете да се измъкнете от комуникацията с потребителите и да не влезете в хора, недоволни от работата ви, ще трябва да “ присъединете се към екипа” по един или друг начин.
Трябва ли да подобрява уменията си ежедневно?
Необходимо е да се повишава квалификацията успоредно с развитието на индустрията. За операционните системи това не е толкова актуално, т.к. излизат на всеки 5-6 години. По-често се актуализират софтуерните продукти - 1C, EDI системи, банкови клиенти. Трудности при напредналото обучение не трябва да възникват, ако държите „ръка на пулса“ и следите ИТ новините. Основните функции и принцип на работа на системите са заложени от много дълго време и рядко се променят. Например компютрите, както са били сглобени преди 20 години, все още се сглобяват и до днес. В ИТ индустрията характеристиките и възможностите на компютрите и софтуера се променят, обхватът на решаваните задачи се променя, но основните принципи остават същите.
В тази професия можете качествено да подобрите нивото си на умения, като направите определен квалификационен скок. специалист по техническа поддръжка може да стане системен администратор, ако подобри уменията си в областта на сървърните операционни системи или в областта на мрежовите технологии. Това ще бъде преход към друго ниво и ще даде възможност за кариерно израстване.
Какъв е техният диапазон на заплатите? От какво зависи?
Заплащането най-често зависи от задачите за решаване и работодателя. Например в голяма корпорация / банка заплатата на специалист по техническа поддръжка е от 40 до 80 тр. В малките компании тази сума е по-малка, обикновено от 25 до 50. Обикновено 80 тр. - това е заплата в чуждестранни представителства на компании, за да получите такава заплата трябва да владеете чужд говорим език, както и да можете да пишете правилно.
Заплатата на системния администратор е по-висока и спредът е по-голям. Това е от 35 до 180 тр. Всичко зависи от мащаба на компанията и набора от задачи за решаване, отново за 180 тр. може да се изисква владеене на чужд език.
На кого се подчиняват?
Ако компанията е малка 30-100 души, тогава подчинение или директно на директора, или на лицето, назначено отговорно за ИТ технологиите - позициите могат да бъдат различни. Ако говорим за корпоративния сегмент, тогава тук е изградена нещо като тази верига:
ИТ директор - ръководители на отдели (отдел по комуникации, телефония, мрежи и др.) - главен системен администратор - водещ системен администратор - старши системен администратор - системен администратор - специалист по техническа поддръжка. Както можете да видите, в малка компания практически няма перспектива за кариерно развитие, може само да се надяваме на индексиране на заплатите и бонуси / бонуси. В корпоративния сегмент можете да подобрите своята квалификация и кариерно израстване в продължение на 10-20 години със съответно увеличение на заплатите.
В кого могат да израснат в компанията и от какво зависи това?
Растежът е възможен предимно в големи компании. Всичко зависи от уменията и познанията за системите, както и от практическия опит. Трябват теория и практика. Често добре дошли знания, потвърдени от сертификати от производителите на системи. Най-сигурният начин да растете е да изучавате сървърни системи на Microsoft и да положите изпит по тях. Изпитът се състои от голям брой въпроси, проведени под формата на тест. Тези изпити струват пари, т.е. за да опитате да издържите изпита, трябва да платите около 60 евро на опит, независимо дали сте издържали или не. Това трябва да се подготви внимателно. В някои компании притежаването на тези сертификати, потвърждаващи знанията ви, е не само добре дошло, но е изискване за кандидат за свободна позиция. В по-голямата си част по пътя към заплата от 180 тр. тези сертификати са от съществено значение. Възможно е също да се осъществи кариерно израстване в мрежовите технологии въз основа на познания за работа в мрежа и умения за работа с рутери на Cisco. Отново за работа със Cisco са добре дошли сертификати за технологични познания от Cisco, които се издават след изпит, който също струва пари.
Къде точно се преподава това и възможно ли е да дойдете на курсове от улицата и да станетесистемен администратор? Те пишат в свободните работни места: "Образованието не е по-ниско от средно специално." Възможно ли е да можеш да правиш всичко след колежа? И какво тогава дава на института?
Системните администратори се обучават в курсове за напреднали, както и в платени курсове, провеждани от производители на софтуер и хардуер. В техническите университети и колежи има различни катедри за различни ИТ технологии. След като завършите образователна институция или курсове, можете да опитате да си намерите работа с малка заплата от 25-35 тр. На първо място всичко опира до опит. Можете да станете системен администратор, като се сдобиете с решаването на различни проблеми, поставени от ръководството на компанията. Мисля, че за 1 година работа можеш да натрупаш достатъчно опит, за да разбереш в коя посока да се движиш и какво да правиш. Има опция да усвоите минималните умения за работа като специалист по техническа поддръжка и да работите на такава позиция дълги години. Но си струва да запомните, че специалист по техническа поддръжка е първата стъпка в кариерата и предполага възраст до 35 години. Знам, че специалистите по техническа поддръжка на възраст над 35 години се сблъскват с проблеми при намирането на работа, така че ако сте млад специалист, препоръчително е по някакъв начин да се изкачите по кариерната стълбица до 35 години.
Що се отнася до обучението в университет и колеж, не мога да кажа със сигурност, но виждам разликата по следния начин: в университета преподават основите на технологиите и основни теоретични знания за изграждане на компютърни системи, които могат да бъдат полезни за бъдещата система администратори. В колежите има по-малко теория, повече практика, което допринася за по-бърз старт в практическите умения, без да се задълбочава в основите.
Да си системен администратор скучно ли е или забавно? Какво е радост?
За скука или забавление не мога да кажа. Думата интересен е по-подходяща тук. Да си системен администратор е интересно, защото всеки ден трябва да решаваш нови и нови задачи, понякога обаче и стари. Според мен всички администратори изпитват чувство на радост и емоционален прилив след решаване на проблем. Колкото по-трудна и интересна е задачата - толкова по-голямо е удоволствието от нейното решение. Но това е за професионалисти, а за тези, които не обичат или не искат да решават проблеми - няма удоволствие от работата, работата за тях се превръща в скука и ежедневни терзания, а всяка нова задача предизвиква реакция като тази - „Е, какво друго има? добре, пак? Е, колко можете? Понякога обаче има смешни или забавни случаи, свързани с потребителите. Например, веднъж служител по човешки ресурси случайно изля кафе в предпазител от пренапрежение с гнезда. Поради късо съединение машината заработила и токът в офиса спрял. Жените се обърнали към системния администратор с оплакване - компютрите спрели да работят и трябвало да бъдат ремонтирани. Колко е забавно - всеки може да оцени по свой начин. Ако смятате, че това е забавно, тогава да, да си системен администратор е забавно.
Кои хора са по-добри в това - да работят като системен администратор или специалист по техническа поддръжка? Задължително ли са интроверти? Техничари по душа?
Интровертите са малко вероятни, но техничарите по душа може би да. Ако има способност и интерес да научите устройството на компютъра, как работи wi-fi, как работи интернет, тогава е напълно възможно професията на системен администратор да задоволи този интерес и способностите ще ви помогнат да се насладите твоята работа. По време на работата си се запознах с голям брой системни администратори и специалисти по техническа поддръжка, всички те бяха напълно различни хора. Единственото общо между тях беше интересът към технологиите. Вярно, имаше и хора без интерес към тази област, но те работеха слабо и работата им беше в тежест.
Възможно ли е да отворите собствена малка фирма и да печелите пари от нея? Реално ли е да се практикувааутсорсинг в тази област на един?
Относно отварянето на фирма - възможно е отваряне. Но за да печелите пари, трябва да имате уменията на мениджър да организирате работа и да имате опит в продажбата на услуги за системна администрация. От тук мога да заключа, че все пак откриването на фирма не е работа на системен администратор, а по-скоро на предприемач. Но ако има рядка комбинация от тези умения, тогава можете да отворите компания и да започнете да печелите. За да отворите фирма, според мен трябва да огледате и проучите пазара. Има много оферти за такива услуги, доста е трудно да станете конкурентоспособни в тази област. Поради броя на офертите, цените на услугите са на нивото, когато работата ще донесе минимален доход. Аз не съм икономист или мениджър, така че не мога да ви кажа как да изградите този бизнес, така че да е успешен.
Ако работите самостоятелно, има възможност да се обърнете към малки фирми, състоящи се от 5-10 души. По правило те не се обръщат към аутсорсинг компании, а се опитват да решат проблемите си чрез обаждане на специалисти или сами. Има възможност да сключите личен договор за обслужване с тях - да речем 3000 - 5000 на месец за възможността да ви се обадят за решаване на проблеми или ремонт на оборудване. Има много такива фирми в бизнес центрове, където наемат малки офиси. Теоретично можете да наемете около 10 клиента от един бизнес център и да получавате около 40-60 tr на месец. Не знам как е сега, но имах няколко приятели, които работеха точно така.
За какво мечтае системният администратор?
Както казах по-горе - системният администратор е същият човек като всички останали и всеки мечтае за своето. А за желанията по време на работа - системните администратори преработиха един не съвсем литературен тост и често го казват на корпоративни партита и партита, звучи така: „така че сървърът да стои и да има пингове!“, превеждайки го на руски означава - „така че сървърът винаги да работи и да е достъпен онлайн.
Сергей, благодаря ти много за такова добро интервю!
Въпроси зададе Елмира Давидова
Търкалящите се камъни никога няма да се покрият с мъх
По какво се различава познавачът и майсторът от обикновения любител? Фактът, че разполага с много по-богата и разнообразна палитра от цветове и набор от инструменти, с които рисува картини на своя вътрешен и заобикалящ го свят. Гурмето различава най-малките нюанси на очакване, вкус, послевкус. Той се наслаждава на всеки нюанс на аромат (спомнете си романа "Парфюм" на П. Зюскинд). За да постигнете съвършенство, трябва да работите усилено и да не се уморявате да развивате творческите си способности.
Обикновено ние просто прилагаме в реалната си практика знанията за управление и лидерство, които сме научили от книги, обучения и собствен опит. Обикновено има толкова много грижи, задачи, амбиции и проекти, че бързаме безспир, надявайки се да покорим следващия призрачен връх. Нямаш време да погледнеш назад и не се опитваш наистина смело и решително да погледнеш напред. Нека се опитаме поне мислено да спрем и да проведем експеримент на размисъл, за да погледнем нашата дейност отвън, да я наблюдаваме от външна позиция.
Науката за управление на хора предоставя основен набор от концепции, методи, методи и инструменти за изпълнение на функциите на шеф. Освен това бяха измислени роли, които ви позволяват да направите процеса на управление на хората по-естествен. По-нататък ще се огранича само до две най-характерни роли: мениджъри ръководител. По принцип и двете са измислени за организация, лидерство и управление. За да свърши самата работа, преди всичко, не лично, но с помощта на глави и ръце други хора- така наречените подчинени. Според мен това два различни етапа на зрялоств разбирането и усвояването на същността и значението на лидерството. Да си го кажем направо, в най-крайните случаи според мен (в историческа ретроспекция) управителят е надзирател на робите, а олицетворение на водача е императорът в древен Китай. Задачата на надзирателя е да принуди роба физическиработете, за да предотвратите повреда на инструмента. По време на управлението на древните императори техният авторитет беше толкова голям, че всичко се правеше „сякаш от само себе си“, а сред хората царуваха справедливост, хармония, доверие и уважение към съществуващия ред на нещата. Лао Дзъ пише за стиловете на управление, както следва:
Сред управляващите най-добрият
чието съществуване хората почти не забелязват;
Не е толкова добър този, на когото се подчиняват и издигат;
Най-лошият от всички е владетелят, който е презиран.
„Хората не уважават
Който не уважава хората."
Мъдър владетел, постигнал целта си,
Не хвали работата си
И хората ще кажат: „Направихме го сами“.
Друга важна гледна точка в изучаването на управлението е лидерство. В тази статия ние не се фокусираме върху лидерството отделно, а изследваме по-подробно нюансите на ролите на „чист“ изпълнител на чужда воля и „чист“ творец на развитието на обществото.
Ако се обърнете към речниците, можете да разберете, че:
Управител(от англ. management - управлявам) - специалист по управление на производството и обращението на стоки, нает мениджър. Мениджърите организират работата в компанията, управляват производствените дейности на групи от служители на компанията. Мениджърът е длъжностно лице на фирмата, компанията, в която работи, и е включен в средното и висшето ръководство на фирмите. Мениджърите обикновено се разделят на три слоя: висш, среден и по-нисък, което показва големи социални и икономически различия в тази категория. Горните ешелони включват високоплатени изпълнителни директори на мултинационални корпорации, докато долните ешелони включват диспечери, които получават малко повече физически работници, с които работят и контролират.
Ръководител- лице, на което са официално поверени функциите по управление на екипа и организиране на дейността му. Носи юридическа отговорност за функционирането на групата (колектива) пред назначен (избран, утвърден) орган и има строго определени възможности за санкциониране - наказване и насърчаване на подчинените да оказват влияние върху тяхната производствена (научна, творческа и др.) дейност. Лидерът и главата не са непременно обединени в едно лице. За разлика от лидера, лидерът има официално регламентирани права и задължения, а също така представлява групата (екипа) в други организации. Това са служители, заемащи длъжности ръководители и заместник-ръководители на самостоятелни предприятия, институции, организации и колективни стопанства, структурни звена, отдели; главни специалисти, майстори, бригадири.
В реалния живот обикновено имаме комбинация от тези две роли. Разбирането на техните различия и умелото прилагане във всяка конкретна ситуация позволява да се осъществи най-ефективното и хармонично сливане на науката и изкуството да се управляват хора. Освен това, за по-добро разбиране на спецификата на ролите на мениджър и лидер в съвременните условия, способността за съзнателното им прилагане в конкретна ситуация, са дадени два списъка. Първият показва каква е разликата между мениджър и лидер. Вторият описва специфичните компетенции, които са характерни и необходими за лидера.
Как се различава лидерът от мениджъра?
1. Мениджър - администратор, лидер - новатор.
2. Мениджърът инструктира, лидерът вдъхновява.
3. Мениджърът работи за целите на другите, лидерът работи за собствените си цели.
4. За мениджъра основата на действието е план, за лидера – визия.
5. Мениджърът разчита на системата, лидерът разчита на хората.
6. Мениджърът използва аргументи, факти, лидерът използва емоции.
7. Мениджърът поддържа движението. Водачът дава тласък на движението.
8. Мениджърът е професионалист. Лидерът е ентусиаст.
9. Мениджърът работи за заплата, а лидерът работи за идея.
10. Мениджърът взема решения. Лидерът превръща решенията в реалност.
11. Мениджърът постъпва правилно. Лидерът постъпва правилно.
12. Добрият мениджър е на почит. Добрият лидер е обичан.
13. Главата е лидер, а мениджърът е изпълнител.
14. Лидерът мисли преди всичко над стратегията, мениджърът - над тактиката.
15. Лидерът подбира и вдъхновява екипа, мениджърът мотивира и стимулира подчинените.
16. Лидерът е внимателен към дребните неща и ежедневието, но наистина го е грижа за бъдещето и неизвестното.
17. Лидерът определя насоки, мечтае, създава, измисля, доверява се. Мениджърът организира, отчита, контролира, постига поставените цели.
18. Лидерът прави, на първо място, нещо уникално, което никой друг в организацията не може да направи. Той делегира останалото. Управителят прави същото. Но той "единствен по рода си"качествено различен вид.
19. И двете са необходими. Те органично се допълват взаимно.
Какво трябва да може един лидер?
1. Бъдете лидер.
2. Бъдете отговорни.
3. Вдъхновяват другите за професионално и творческо изпълнение на задълженията им.
4. Намирайте, поставяйте цели и ги постигайте.
5. Признайте грешките си.
6. Прощавайте и изисквайте, изисквайте и прощавайте.
7. Организирайте, ръководете и управлявайте (планирайте, изпълнявайте, мотивирайте, контролирайте).
8. Преведете конфликтите в конструктивна посока.
9. Давайте личен пример в служба на каузата.
10. Мислете глобално, действайте локално.
11. Промяна с промени (почувствайте началото на промяната).
12. Действайте и вземайте правилните решения в условията на времеви натиск, несигурност и хаос.
13. Уважавайте различните гледни точки.
14. Делегирайте правомощия, без да губите качеството на резултата.
15. Вземете решения и ги налагайте.
16. Отменете решенията си, ако ситуацията не се е променила по план.
17. Бъдете гъвкави и принципни в същото време.
18. Доверявайте се и уважавайте началници, колеги, подчинени.
19. Намерете и донесете нови значения на света.
20. Себереализирайте себе си и оставете другите да се самореализират.
21. Да умееш да "изскачаш" от рутината, ежедневието, рутината.
22. Умейте едновременно да приемате противоположни гледни точки и да намирате изходи от безнадеждна ситуация.
23. Учете другите и се учете сами.
24. Проектирайте и изградете бъдещето.
25. Черпете космическата енергия на света и я трансформирайте в добри дела.
26. Давайте на хората радост.
27. И много, много повече...
В заключение бих искал да пожелая на всички ни да не се уморяваме да работим върху по-нататъшното усъвършенстване на собствените си лични умения и откриването на нови значения, цветове и хоризонти в управлението и лидерството. Направете го забавно, с творчески ентусиазъм и блясък! Освен това в съвременния свят отношенията между началник и подчинен са до известна степен условни. Всеки човек е уникален по свой собствен начин, знае и умее да прави нещо по-добре от всеки друг в света. Ето защо е по-добре да се научите да изграждате отношения на принципите на партньорството на равни колеги. Но това е друга история…
