รายละเอียดงาน ผู้จัดการการท่องเที่ยว ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยว รายละเอียดของอาชีพ คุณสมบัติที่ต้องการ

ผู้จัดการการท่องเที่ยว- ผู้เชี่ยวชาญที่จัดทริปแบบเบ็ดเสร็จ: เขาจะช่วยคุณเลือกประเทศ จัดทำเอกสารที่จำเป็น และให้ข้อมูลที่จำเป็น ในของเรา รายละเอียดงานผู้จัดการการท่องเที่ยวมีการกำหนดหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญนี้ ได้แก่ การรวบรวมศึกษาและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าสำหรับบริการด้านการเดินทางให้คำปรึกษาลูกค้าสร้างรายชื่อนักท่องเที่ยวและกำหนดเวลาเดินทางมาถึงโรงแรม

รายละเอียดงานผู้จัดการการท่องเที่ยว

อนุมัติ
ผู้บริหารสูงสุด
นามสกุล IO________________
"________"_____________ ____ จี

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ผู้จัดการการท่องเที่ยวอยู่ในหมวดหมู่ของผู้เชี่ยวชาญ
1.2. การแต่งตั้งและเลิกจ้างผู้จัดการการท่องเที่ยวจะดำเนินการตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไปขององค์กรตามข้อเสนอของผู้จัดการฝ่ายบุคคล
1.3. ผู้จัดการการท่องเที่ยวรายงานตรงต่อ CEO ขององค์กร
1.4. ในช่วงที่ไม่มีผู้จัดการการท่องเที่ยวหน้าที่ของเขาจะถูกดำเนินการโดยผู้จัดการการท่องเที่ยวคนอื่นซึ่งได้รับการแต่งตั้งตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไปขององค์กรซึ่งได้รับสิทธิที่เหมาะสมและมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายอย่างเหมาะสม
1.5. บุคคลที่มีการศึกษาระดับมืออาชีพระดับสูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน "ผู้จัดการการท่องเที่ยว" พิเศษรวมถึงประสบการณ์การทำงานในตำแหน่งที่คล้ายกันอย่างน้อยหนึ่งปีจะได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการการท่องเที่ยว
1.6. ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องรู้ว่า:
- สถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติ ประวัติศาสตร์ วัฒนธรรมของประเทศต่างๆ ทั่วโลก
- ประเพณี ภูมิศาสตร์ และภูมิอากาศของภูมิภาครัสเซียและต่างประเทศ
- ประเภทของวิธีการขนส่งและตัวเลือกสำหรับการเชื่อมโยงการขนส่งที่เป็นไปได้กับรัสเซียและดินแดนต่างประเทศ
- รายชื่อองค์กรที่ให้บริการท่องเที่ยวและบริการล่ามมัคคุเทศก์
- ระบบการจัดประเภทโรงแรม (ตามคำสั่งของ Federal Tourism Agency ลงวันที่ 21 กรกฎาคม 2548 ฉบับที่ 86) และแผนการทำงานกับโรงแรมและโรงแรม
- รายชื่อสถานบริการจัดเลี้ยงและความบันเทิงตลอดจนองค์กรด้านสุขภาพและกีฬาในพื้นที่ของตน
- ลำดับการทำงานของบริการกงสุลและวีซ่า
- ขั้นตอนการควบคุมสกุลเงินและศุลกากร
- แคตตาล็อกท่องเที่ยวและข้อมูลอ้างอิง
- การรวมตัวของตลาดนักท่องเที่ยว
- พื้นฐานของการตลาดและการโฆษณา
- กฎการประกันนักท่องเที่ยว
- หลักเกณฑ์การออกบัตรกำนัล บัตรกำนัล กรมธรรม์ประกันภัย
- ลำดับการทำงานด้วยบัตรส่วนลด
- กฎสำหรับการติดต่อทางธุรกิจและยุทธวิธีในการเจรจาธุรกิจ
- วิธีการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารและเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัย
- ข้อบังคับท้องถิ่นขององค์กร
1.7. ผู้จัดการการท่องเที่ยวได้รับคำแนะนำในกิจกรรมของเขาโดย:
- นิติบัญญัติของสหพันธรัฐรัสเซีย;
- กฎบัตรขององค์กร กฎเกณฑ์ด้านแรงงานภายใน ระเบียบข้อบังคับอื่น ๆ ขององค์กร
- คำสั่งและคำสั่งของฝ่ายบริหาร
- รายละเอียดงานนี้

2. หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีหน้าที่ดังต่อไปนี้:

2.1. รวบรวม ศึกษา และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าในการให้บริการด้านการท่องเที่ยว
2.2. ค้นหาบริษัททัวร์ที่ทำกำไรได้มากที่สุดในแง่ของต้นทุน เงื่อนไขและคุณภาพของบริการที่ให้บริการ ที่พักและบริการท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยว
2.3. ติดต่อกับโรงแรมและองค์กรที่ให้บริการท่องเที่ยวและขนส่งสำหรับการขนส่งผู้โดยสาร เห็นด้วยกับเงื่อนไขหลักของสัญญาสำหรับการให้บริการและให้แน่ใจว่าได้ข้อสรุป
2.4. มีส่วนร่วมในการกำหนดราคาของแพ็คเกจท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับค่าบริการที่รวมอยู่ในทัวร์และค่าใช้จ่ายของตัวเอง
2.5. ให้ข้อมูลลูกค้าด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรที่จำเป็นและให้คำแนะนำแก่ลูกค้า:
- เกี่ยวกับกฎการเข้าประเทศและอยู่ในนั้น
- เกี่ยวกับขั้นตอนและข้อกำหนดในการออกวีซ่า
- เกี่ยวกับสกุลเงินและการควบคุมทางศุลกากร
- เกี่ยวกับอนุสาวรีย์ประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม
- เกี่ยวกับการขนส่ง, วีซ่า, บริการท่องเที่ยว;
- ที่พักและอาหารสำหรับนักท่องเที่ยว
- เกี่ยวกับเส้นทางการเดินทางและโปรแกรมการเข้าพัก
- เกี่ยวกับวันที่และเวลาของการเริ่มต้นและสิ้นสุดการเดินทาง
- ขั้นตอนการนัดพบ เลิกจ้าง และพานักท่องเที่ยว
- มาตรการเพื่อความปลอดภัยขณะเดินทาง
2.6. แบบฟอร์มรายชื่อนักท่องเที่ยวและกำหนดการมาถึงที่โรงแรม
2.7. รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่และเวลาที่นักท่องเที่ยวมาถึง จัดเวลาออกเดินทางและมาถึงของกลุ่มนักท่องเที่ยวตามกำหนดเวลา
2.8. เขาแนะนำให้นักท่องเที่ยวปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยเมื่อเที่ยวชมสถานที่ตลอดจนกฎการปฏิบัติเกี่ยวกับยานพาหนะและหลักเกณฑ์ในการปฐมพยาบาล
2.9. เก็บสถิติการจัดทัวร์และจัดทำรายงาน
2.10. แจ้งหัวหน้าองค์กรและผู้สนใจทราบทันทีเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินที่เกิดขึ้นกับนักท่องเที่ยวระหว่างเกิดเหตุ รวมทั้งนักท่องเที่ยวที่ไม่ได้กลับจากการเดินทาง

3. สิทธิของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีสิทธิ์ที่จะ:

3.1. ผ่านการอบรมขึ้นใหม่และการฝึกอบรมขั้นสูงในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและข้อบังคับท้องถิ่นขององค์กร
3.2. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางวิชาชีพของเขา
3.3. ขอและรับเอกสารจากหัวหน้าองค์กรและผู้เชี่ยวชาญ (ผู้จัดการการตลาดและการโฆษณา ทนายความ โปรแกรมเมอร์) เอกสาร ข้อมูล รวมถึงซอฟต์แวร์ ที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่
3.4. ส่งข้อเสนอเพื่อปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่ระบุไว้ในรายละเอียดงานนี้เพื่อพิจารณาโดยฝ่ายบริหาร
3.5. รายงานต่อผู้จัดการเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดที่ระบุในกระบวนการทำงานและจัดทำข้อเสนอสำหรับการกำจัด
3.6. โต้ตอบกับทุกแผนกในองค์กรเกี่ยวกับกิจกรรมทางวิชาชีพ

4. ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:

4.1. คุณภาพต่ำและการปฏิบัติตามหน้าที่ที่มอบหมายโดยไม่เหมาะสมให้กับเขาโดยรายละเอียดงานภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.2. ทำให้เกิดความเสียหายของวัสดุภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.3. ความผิดที่กระทำในระหว่างกิจกรรมภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหาร ทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

ผู้จัดการการท่องเที่ยวคืออะไร?

ผู้จัดการการท่องเที่ยวคือพนักงานของบริษัทท่องเที่ยวที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าและจัดทริปท่องเที่ยว (และธุรกิจหรือส่วนตัวหากจำเป็น) เนื่องจากการเดินทางท่องเที่ยวในต่างประเทศได้กลายเป็นสิ่งที่หรูหราในรัสเซียแล้ว ซึ่งเข้าถึงได้เฉพาะกลุ่มชนชั้นสูงเท่านั้น จำนวนผู้ที่ต้องการไปต่างประเทศจึงเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว

อย่างไรก็ตามแม้ว่าตอนนี้เกือบทุกคนสามารถออกเดินทางได้ แต่การจัดทริปนั้นยังคงเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างซับซ้อน ความต้องการของนักท่องเที่ยวในอนาคต:

• รับวีซ่า
• จองโรงแรม โฮสเทล หรือที่พักอื่นในประเทศอื่น (ซึ่งเจ้าของโรงแรมอาจไม่เข้าใจภาษารัสเซีย)
• ซื้อตั๋วไปยังสถานที่พักผ่อนและกลับ
• จัดทัศนศึกษา ฯลฯ หากมีการวางแผนกิจกรรมดังกล่าว

แน่นอนว่าทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยอิสระ แต่ก็ยังดีกว่าที่จะไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญ

เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีหน้าที่และสิทธิของตนเอง เขาต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดคุณสมบัติบางประการ ข้อมูลทั้งหมดนี้ถูกบันทึกไว้ในเอกสารที่เรียกว่ารายละเอียดงาน

โครงสร้างของรายละเอียดงานของผู้จัดการการท่องเที่ยวหน้าที่ของเขา

กฎหมายไม่ได้กำหนดกฎเกณฑ์ทั่วไปตามลักษณะงานที่ถูกร่างขึ้น มี GOST เกี่ยวกับงานในสำนักงานซึ่งเอกสารของ บริษัท ต้องปฏิบัติตาม แต่จะอธิบายเฉพาะข้อกำหนดทั่วไปสำหรับเอกสารเท่านั้น

อย่างไรก็ตามในระหว่างการใช้คำอธิบายงานในทางปฏิบัติได้มีการพัฒนากฎเกณฑ์บางประการสำหรับการเตรียมตัวแล้ว ตามรายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวรวมถึงส่วนต่อไปนี้:

1. ข้อกำหนดทั่วไป ส่วนนี้อธิบายว่าตำแหน่งผู้จัดการคืออะไร พนักงานคนนี้อยู่ในโครงสร้างของบริษัทอะไร และคุณสมบัติของบุคคลที่สมัครตำแหน่งนี้ควรเป็นอย่างไร
2. รายการหน้าที่ความรับผิดชอบ นี่คือส่วนหลักของคู่มือ เนื้อหาจะอธิบายโดยละเอียดในภายหลัง
3. สิทธิตกเป็นของลูกจ้าง โดยปกติแล้วจะรวมถึงสิทธิ์ที่ไม่ได้รับการแก้ไขในกฎหมายแรงงาน: สิทธิ์ในการติดต่อผู้บริหารพร้อมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ สิทธิ์ในการรับข้อมูลจากฝ่ายบริหารและแผนกต่างๆ ของบริษัท ฯลฯ
4. ความรับผิดที่อาจถือครองผู้จัดการการท่องเที่ยว: สำหรับการละเมิดคำสั่งทางกฎหมายของหัวหน้าการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมหรือความเสียหายที่เกิดจากทรัพย์สินขององค์กรพนักงานหรือลูกค้า

ทีนี้มาพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนหลักของรายละเอียดงานกัน - รายการหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้ผู้เชี่ยวชาญที่ดำรงตำแหน่งผู้จัดการการท่องเที่ยว กฎหมายไม่ได้กำหนดว่าพนักงานควรทำอย่างไร - ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทเอง ซึ่งเพิ่มความยืดหยุ่นของกฎระเบียบภายในในองค์กร นอกจากนี้ รายการความรับผิดชอบที่แน่นอนจะพิจารณาจากขอบเขตของบริษัทและเป้าหมายที่ฝ่ายบริหารกำหนดไว้สำหรับตนเอง อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าโดยปกติความสามารถของผู้จัดการการท่องเที่ยวรวมถึง:

1. วิเคราะห์ตลาดบริการนักท่องเที่ยว
2. ค้นหาผู้ประกอบการนำเที่ยวโดยคำนึงถึงต้นทุน เวลา คุณภาพและขอบเขตของบริการ ตลอดจนความต้องการของลูกค้า
3. รักษาการติดต่อกับโรงแรม ผู้ให้บริการผู้โดยสาร และบริษัทที่เกี่ยวข้องกับบริการที่พักและการท่องเที่ยว ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องตระหนักถึงการมีอยู่ขององค์กรดังกล่าวในประเทศและเมืองใดเมืองหนึ่ง ปริมาณของบริการที่จัดให้ และค่าใช้จ่ายขององค์กร โดยคำนึงถึงข้อมูลที่มีอยู่ ผู้จัดการตกลงในเงื่อนไขและร่วมกับฝ่ายกฎหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดทำร่างสัญญา (หากมีอำนาจที่เหมาะสมจากฝ่ายบริหารของบริษัท เขาสรุปสัญญา)
4. การกำหนดต้นทุนของแพ็คเกจการเดินทางที่ลูกค้าซื้อ โดยคำนึงถึงทั้งต้นทุนพื้นฐานและค่าบริการของบริษัทท่องเที่ยวที่ผู้จัดการทำงานอยู่
5. ให้ข้อมูลแก่นักท่องเที่ยวอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับกฎการเข้าและถิ่นที่อยู่ในประเทศต่าง ๆ ลักษณะของศุลกากรและการควบคุมสุขาภิบาล ฯลฯ ข้อมูลควรได้รับการสื่อสารทั้งในรูปแบบของการบรรยายสรุปและด้วยความช่วยเหลือของแผ่นพับที่จัดเตรียมไว้สำหรับนักท่องเที่ยว
6. การก่อตัวของตารางการมาถึงและออกเดินทางของกลุ่มนักท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยวรายบุคคล
7. จัดทำเอกสารที่จำเป็นสำหรับการรายงานและรักษาสถิติ
8. แจ้งผู้บริหารของบริษัทเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันเกี่ยวกับนักท่องเที่ยว ตลอดจนลูกค้าที่ไม่ได้กลับจากการเดินทางด้วยเหตุใดเหตุหนึ่ง

รายชื่อเป็นเครื่องบ่งชี้ในแต่ละบริษัท รายละเอียดงานผู้จัดการการท่องเที่ยวอาจรวมถึงหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายให้พนักงานคนนั้น

ว่าด้วยการพัฒนาลักษณะงานสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยว

กระบวนการรวบรวมรายละเอียดงานเกิดขึ้นในหลายขั้นตอน:

1. กำลังจัดทำร่างเอกสาร หากจำเป็น พนักงานของบริษัทสามารถจัดเตรียมข้อความได้ตั้งแต่ต้น แม้ว่าจะนำไปใช้เป็นตัวอย่างและคำแนะนำสำหรับตำแหน่งที่พบในเว็บไซต์ทางกฎหมายก็ตาม การเตรียมข้อความของคำแนะนำสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวสามารถทำได้ทั้งโดยฝ่ายบุคคลของ บริษัท และโดยฝ่ายบริหารของแผนกที่ผู้จัดการทำงานหรือโดยพนักงานคนใดคนหนึ่งที่มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
2. ร่างคำสั่งประสานงานกับบุคลากรและบริการด้านกฎหมาย หากจำเป็นตามความคิดเห็นของพวกเขาจะมีการเปลี่ยนแปลงข้อความ
3. หัวหน้าบริษัท (โดยปกติคือผู้อำนวยการทั่วไป) อนุมัติคำสั่งตามคำสั่งของเขา นับจากนี้เป็นต้นไปเอกสารจะมีผลใช้บังคับ
4. ผู้จัดการภายใต้ลายเซ็นจะทำความคุ้นเคยกับข้อความของคำสั่ง ในขณะเดียวกัน พนักงานก็มีสิทธิเรียกร้องจากฝ่ายบริหารของบริษัทให้มอบสำเนาเอกสารรับรองให้เขา

หากบริษัทจ้างผู้จัดการการท่องเที่ยวหลายคน โดยปกติแล้วรายละเอียดงานจะเตรียมไว้สำหรับทุกคน เนื่องจากไม่สมเหตุสมผลที่จะทำเอกสารเป็นรายบุคคลสำหรับแต่ละคน (ข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับพนักงานคนใดคนหนึ่งควรบันทึกไว้ในสัญญาจ้าง) ในเวลาเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคำแนะนำที่เตรียมไว้ไม่ควรขัดแย้งกับกฎหมายหรือการกระทำภายในของบริษัทที่ได้รับอนุมัติก่อนหน้านี้ (เช่น ข้อบังคับในแผนกที่ผู้จัดการทำงาน) คุณสามารถหาตัวอย่างลักษณะงานสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวในเว็บไซต์ของเรา

อาชีพนี้ถูกล้อมรอบด้วยรัศมีแห่งความรักมานานแล้ว ประเทศที่ห่างไกล ทำงานกับนักท่องเที่ยวต่างชาติ ทริปที่น่าสนใจ… วันนี้ทัศนคติต่ออาชีพเปลี่ยนไป ผู้คนที่เลือกพื้นที่นี้มากขึ้นเรื่อยๆ จะเข้าใจว่ามีสิ่งแปลกใหม่อยู่ไม่กี่อย่างที่นี่ และพวกเขาพร้อมทางจิตใจสำหรับงานหนักและประหม่า

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวเอกชนแห่งแรกในประเทศของเราปรากฏตัวขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 1990 พวกเขานำโดยอดีตพนักงานของ Intourist, Sputnik และตัวแทนการท่องเที่ยวอื่น ๆ เป็นหลัก พวกเขามีความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าในต่างประเทศ พวกเขารู้จัก "ครัว" มืออาชีพเป็นอย่างดี คนเหล่านี้จ้างผู้จัดการและฝึกฝนพวกเขาในงาน ผู้มาใหม่ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดได้รับประสบการณ์ที่จำเป็นแล้วจึงเปิดหน่วยงานของตนเอง โชคดีที่ธุรกิจนี้ไม่ต้องการการลงทุนทางการเงินจำนวนมาก จำนวนบริษัทนำเที่ยวเติบโตขึ้นทุกปี ตามสัดส่วนความต้องการใช้บริการดังกล่าว และในช่วงฤดูท่องเที่ยว ตัวแทนท่องเที่ยวเกือบทุกแห่งก็มีตำแหน่งงานว่างสำหรับผู้จัดการ จริงอยู่ที่ตอนนี้เนื่องจากการแข่งขันสูง พนักงานได้รับการคัดเลือกอย่างระมัดระวังมากกว่า 10-15 ปีที่แล้ว - โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตำแหน่งบนสุด

ผู้ประกอบการทัวร์หรือตัวแทนท่องเที่ยว?

เป็นแนวคิดกว้างๆ การเป็นหัวหน้าบริษัทท่องเที่ยวเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การจองตั๋วทางโทรศัพท์ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง ในทั้งสองกรณี ผู้เชี่ยวชาญสามารถเรียกตัวเองว่าผู้จัดการได้อย่างภาคภูมิใจ แต่ขอบเขตงานและระดับความรับผิดชอบจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ชื่อของอาชีพไม่มีความหมายอะไร สิ่งสำคัญคือต้องทราบหน้าที่เฉพาะที่ผู้เชี่ยวชาญดำเนินการ และหลายอย่างขึ้นอยู่กับว่าเขาทำงานให้กับบริษัทใด ในบริษัทผู้ให้บริการทัวร์ ผู้จัดการมีส่วนร่วมในการพัฒนาและสร้างเส้นทางท่องเที่ยว และขายให้กับลูกค้าในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

ผู้จัดการที่ทำงานในบริษัทผู้ให้บริการทัวร์:

• พัฒนาเส้นทาง
• จัดทำโปรแกรมทัศนศึกษาและแผนงานบันเทิง
• ทำการจองโรงแรม;
• แลกตั๋วสำหรับเที่ยวบินปกติและจัดเที่ยวบินเช่าเหมาลำ
• เจรจากับเจ้าภาพ;
• มีส่วนร่วมในการจดทะเบียนประกันและวีซ่า
• แบบฟอร์มแพ็คเกจทัวร์
• ทำสัญญากับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
• เข้าร่วมในแคมเปญโฆษณา
• ในกรณีของสถานการณ์ความขัดแย้ง พวกเขาจะติดต่อตัวแทน
• โฮสต์และพยายามที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในความโปรดปรานของลูกค้า

ในบริษัทผู้ให้บริการทัวร์ พนักงานแต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบงานเฉพาะด้าน เช่น การออกวีซ่า จองสถานที่ ฯลฯ แม้แต่ผู้จัดการที่มีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยก็สามารถดำเนินการง่ายๆ ดังกล่าวได้ และความรับผิดชอบดังกล่าว เช่น การพัฒนาทิศทางใหม่ จะมอบหมายให้เฉพาะผู้เชี่ยวชาญที่มีฐานความรู้ที่มั่นคงและมีชื่อเสียงในวิชาชีพที่ดีเท่านั้น

ในบริษัทท่องเที่ยวหลายแห่ง หน้าที่ของผู้จัดการนั้นแตกต่างกัน - การขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เสร็จสิ้นแล้ว เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าให้ได้มากที่สุด ผู้จัดการบริษัทท่องเที่ยวคือตัวเชื่อมระหว่างลูกค้าและผู้ประกอบการท่องเที่ยว เป็นลูกค้าที่เรียกร้องทุกปัญหาที่เกิดขึ้น: เที่ยวบินล่าช้า, พวกเขาไม่ชอบห้องพักในโรงแรม, ไม่ใช่ปลาที่พวกเขาคาดว่าจะเห็นว่ายน้ำในทะเล ฯลฯ

ความรับผิดชอบของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยวรวมถึง:

• รับสาย;
• การให้คำปรึกษา (รวมทั้งทางโทรศัพท์);
• การวิจัยตลาดและการเลือกทัวร์ตามความต้องการของลูกค้า
• ปฏิสัมพันธ์กับผู้จัดการจากบริษัทผู้ให้บริการทัวร์
• การร่างสัญญากับลูกค้า

บริษัทท่องเที่ยวบางแห่งรวมหน้าที่ของตัวแทนและผู้ดำเนินการ โดยปกติแล้ว บริษัทเหล่านี้เป็นบริษัทขนาดเล็กที่แต่เดิมก่อตั้งขึ้นเป็นเอเจนซี่ แต่เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาก็เริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนเอง

เข้า ออก ภายใน...

โดยปกติบริษัทท่องเที่ยวจะสร้างแผนกขนาดใหญ่สามแผนก หนึ่งมีส่วนร่วมในการท่องเที่ยวขาเข้า - ทำหน้าที่เป็นโฮสต์เพื่อให้มั่นใจว่าชาวต่างชาติอยู่ในประเทศ ประการที่สองคือภายใน: จัดทัวร์สำหรับเพื่อนร่วมชาติภายในประเทศของตนเอง ที่สามคือต่างประเทศ (การท่องเที่ยวขาออก): ผู้จัดการส่งผู้ที่ต้องการพักผ่อนในต่างประเทศ สองพื้นที่แรกบางครั้งได้รับการจัดการโดยพนักงานในแผนกเดียวกัน

นอกจากนี้ยังมีส่วนที่แคบกว่า: ทัวร์มวลชนและรายบุคคล เด็กและเยาวชน งานแต่งงาน ฯลฯ

มีการท่องเที่ยวหลายประเภทและแต่ละประเภทก็มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการการท่องเที่ยวเชิงทัศนศึกษาควรจะสามารถบอกลูกค้าได้ว่าสามารถเห็นอะไรในฝรั่งเศส และอะไร - ในญี่ปุ่นหรือสิงคโปร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจะแนะนำสถานที่ที่คุณไม่เพียงแค่ผ่อนคลาย แต่ยังได้รับการรักษาพยาบาล และแนะนำเขตภูมิอากาศที่เหมาะสม ผู้จัดการการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์กำลังพัฒนาทางเลือกสำหรับการพักผ่อนหย่อนใจกลางแจ้ง ช่วยให้คุณลืมความพลุกพล่านของเมืองและจังหวะชีวิตที่วุ่นวายในเมืองใหญ่ได้ชั่วคราว กีฬาและนันทนาการผาดโผน (เครื่องร่อน, ร่มร่อน) ต้องอาศัยความรู้พิเศษจากผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังต้องเอาใจใส่เป็นพิเศษในการเตรียมโปรแกรมด้วย ความผิดพลาดอาจทำให้ลูกค้าเสียสุขภาพและแม้กระทั่งชีวิต นอกจากนี้ยังมีการตกปลาและล่าสัตว์ เล่นสกีและล่องเรือ กิจกรรมและกีฬา การแสวงบุญ และแม้กระทั่งการท่องเที่ยวเชิงอาหาร....

ในบริษัทขนาดใหญ่ ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางแคบเป็นไปได้ แต่บ่อยครั้งที่ผู้จัดการทัวร์เป็นผู้เชี่ยวชาญทั่วไปที่สามารถจัดทริปเที่ยวชมสถานที่แบบคลาสสิกรอบเมืองของสาธารณรัฐเช็กหรือฝรั่งเศส และทัวร์สุดพิเศษสำหรับคู่รักด้วยงานแต่งงานในมหาสมุทรอินเดียที่ ลึกประมาณสามเมตร อย่างที่พวกเขาพูดจะมีความต้องการ ...

เคล็ดลับอาชีพ

เป็นเรื่องยากสำหรับมือใหม่ที่จะได้งานในบริษัทผู้ให้บริการทัวร์ขนาดใหญ่ และการเติบโตของอาชีพที่นี่ไม่น่าจะรวดเร็ว ตัวอย่างเช่นคุณสามารถไปที่แผนกจองและจัดการเป็นเวลานานเฉพาะกับการสั่งซื้อและการออกตั๋วเท่านั้น เมื่อคุณโตเป็นหัวหน้าแผนก... จากผู้เชี่ยวชาญ - เงินเดือนที่มั่นคง ในอนาคต - งานที่น่าสนใจเกี่ยวกับการจัดทัวร์ การพัฒนากลยุทธ์ ฯลฯ ในบริษัทท่องเที่ยวขนาดเล็ก คุณสามารถเปิดเผยความสามารถของคุณได้เร็วขึ้น แต่คุณจะต้องเริ่มต้นอาชีพของคุณด้วยตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการที่เจียมเนื้อเจียมตัว หรือแม้แต่ผู้ส่งสาร ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คนที่ผ่านทุกย่างก้าวของการเติบโตของอาชีพนั้นมีค่า

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า เป็นไปได้ที่จะศึกษาตลาดการท่องเที่ยวและทำความเข้าใจนโยบายการกำหนดราคาของผู้ให้บริการทัวร์หลักอย่างรวดเร็ว ค่อยๆ วางใจให้ทำงานจริงจังมากขึ้น ในหนึ่งปีคุณสามารถวางใจในตำแหน่งผู้จัดการได้ และนี่คือการสื่อสารโดยตรงกับผู้คน คุณจะสามารถขายทัวร์ได้สำเร็จ รักษาความสงบแม้ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดที่สุด - คุณสามารถพิจารณาได้ว่าคุณได้พิสูจน์ความเหมาะสมในอาชีพของคุณแล้ว หัวหน้าฝ่าย (หรือแผนก) เป็นขั้นตอนต่อไป นี่เป็นความรับผิดชอบในระดับที่สูงขึ้น งานของคุณคือควบคุมงานของพนักงาน ช่วยเหลือผู้จัดการที่มีประสบการณ์น้อย "แก้ไข" สถานการณ์ที่อาจขัดแย้งกับลูกค้า ผู้ดำเนินการทัวร์ และบางครั้งแม้แต่ในหมู่พนักงาน ในขณะเดียวกัน หัวหน้าแผนกส่วนใหญ่ยังคงขายทัวร์ - เมื่อถึงเวลานั้นพวกเขาก็ได้ลูกค้าประจำที่ต้องการไปเที่ยวพักผ่อนด้วยความช่วยเหลือจากผู้จัดการ "ของพวกเขา" เท่านั้น

อีก 2-3 ปีคุณสามารถวางใจในตำแหน่งรองผู้อำนวยการหรือแม้แต่กรรมการผู้จัดการได้ ตอนนี้ คุณต้องกำหนดกลยุทธ์ของบริษัท ตัดสินใจว่าส่วนใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด ผู้ประกอบการรายใดควรร่วมมือด้วยดีที่สุด เมื่อใดที่จะดำเนินการแคมเปญโฆษณาต่อไป...

ข้างต้นเป็นเพียงการสร้างธุรกิจของคุณเอง หรือเปลี่ยนไปเป็น บริษัท ที่ใหญ่ขึ้นอาจเป็น บริษัท นำเที่ยว ขนาดของกิจกรรมนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง แต่ลักษณะของงานก็แตกต่างกันด้วย - สิ่งนี้จะต้องนำมาพิจารณาด้วย

ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องการ:

• รู้กฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กฎระเบียบอื่น ๆ ที่ควบคุมกิจกรรมของ บริษัท ท่องเที่ยว
• พูดภาษาต่างประเทศได้หลายภาษา
• เข้าใจความซับซ้อนของธุรกิจ: การตลาด การจัดการ การบัญชีในการท่องเที่ยว
• รู้จักโปรแกรมคอมพิวเตอร์พิเศษ
• สำรวจภูมิศาสตร์ของพื้นที่รีสอร์ทได้อย่างอิสระ มีแนวคิดเกี่ยวกับประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม ขนบธรรมเนียมของประชากรในท้องถิ่นของประเทศต่างๆ ทั่วโลก

ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่จัดทริปท่องเที่ยวให้กับลูกค้า ปัจจุบันเป็นหนึ่งในงานที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในอุตสาหกรรมการพักผ่อนและความบันเทิง อาชีพนี้เหมาะสำหรับผู้ที่สนใจภาษาต่างประเทศ ภูมิศาสตร์ และสังคมศึกษา (ดูการเลือกอาชีพที่สนใจในวิชาของโรงเรียน)

เงินเดือน

เงินเดือน ณ วันที่ 03/12/2019

รัสเซีย 20000-100000 ₽

มอสโก 30000–150000 ₽

คำอธิบายสั้น

ผู้จัดการการเดินทางทำให้ความฝันของเราเป็นจริงสำหรับวันหยุดที่เราแต่ละคนตั้งตารอ จากภายนอกดูเหมือนว่านี่เป็นอาชีพที่โรแมนติกและน่าสนใจที่สุด - วันหยุดทุกวันโอกาสในการเดินทางไปยังประเทศที่ห่างไกลตามหน้าที่

แต่สิ่งเหล่านี้แตกต่างออกไป - เพื่อการพักผ่อนด้วยตัวคุณเองหรือเพื่อจัดการวันหยุดที่ไม่ยุ่งยากซึ่งขึ้นอยู่กับผู้คนและสถานการณ์มากมาย

ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นชื่อทั่วไปสำหรับอาชีพที่มีความหลากหลาย มีบุคคลทั่วไปที่สามารถจัดการเดินทางของนักท่องเที่ยวตั้งแต่ต้นจนจบได้ด้วยตัวเอง แต่ส่วนใหญ่ในบริษัทท่องเที่ยว (บริษัททัวร์) แผนกแรงงานจะได้รับการฝึกฝนโดยความชำนาญเฉพาะทาง ได้แก่ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ผู้จัดการตั๋ว ผู้จัดการปลายทาง การดำเนินการขอวีซ่า ผู้จัดการและประกันภัย ผู้จัดการการเดินทางเพื่อธุรกิจ ฯลฯ ความเชี่ยวชาญพิเศษแต่ละอย่างเหล่านี้สามารถจัดการแยกกันได้โดยผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ไม่มีประสบการณ์การทำงานภายใต้การแนะนำของผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากกว่า ในบริษัทขนาดใหญ่ การจัดทริปท่องเที่ยวคล้ายกับงานของสายการประกอบ: ในแต่ละขั้นตอนของการจัดทัวร์ ผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันจะเชื่อมโยงกับคดีนี้

ลักษณะเฉพาะของอาชีพ

หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับว่าเขาทำงานที่ไหน: ในบริษัททัวร์หรือในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ในผู้ประกอบการท่องเที่ยวผู้จัดการมีส่วนร่วมในการพัฒนาและการก่อตัวของเส้นทางท่องเที่ยวและใน บริษัท ท่องเที่ยวมักจะขายทัวร์ให้กับลูกค้า

ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ทำงานในบริษัททัวร์:

• การพัฒนาเส้นทาง
• การจัดเตรียมโปรแกรมการท่องเที่ยวและความบันเทิง
• การจองโรงแรม;
• การแลกตั๋วสำหรับเที่ยวบินปกติ
• การจัดเที่ยวบินเช่าเหมาลำ
• การเจรจากับเจ้าภาพ
• การลงทะเบียนประกันและวีซ่า
• การก่อตัวของแพ็คเกจทัวร์
• ข้อสรุปของสัญญากับตัวแทนท่องเที่ยว
• ดำเนินแคมเปญโฆษณา
• การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งกับตัวแทนของประเทศเจ้าบ้าน

ในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว งานของผู้จัดการการท่องเที่ยวคือ:

• รับสาย;
• ให้คำปรึกษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (ด้วยตนเองและทางโทรศัพท์)
• การจัดหาคู่มือ แคตตาล็อก แผนที่;
• การศึกษาข้อเสนอในตลาดและการเลือกทัวร์ที่เหมาะสมที่สุดตามคำขอของลูกค้า
• ปฏิสัมพันธ์กับผู้จัดการจากบริษัททัวร์
• การร่างสัญญากับลูกค้า

มีบริษัทท่องเที่ยวหลายแห่งที่ผสมผสานการทำงานของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและบริษัททัวร์เข้าด้วยกัน

ข้อดีและข้อเสียของอาชีพ

ข้อดี

• แนวโน้มของอุตสาหกรรมโดยรวมและความต้องการบุคลากรอย่างต่อเนื่อง
• โอกาสในการเยี่ยมชมหลายประเทศในที่ทำงานหรือการเดินทางในนาทีสุดท้ายและข้อเสนอพิเศษในช่วงวันหยุด
• เงินเดือนสูง
• ความเก่งกาจของอาชีพผู้จัดการการท่องเที่ยวช่วยให้คุณทำงานด้วยการศึกษาและประสบการณ์ทุกระดับมีงานสำหรับทุกคน เมื่อสมัครงานไม่มีวุฒิการศึกษาที่เข้มงวด

ข้อเสีย

• ความรับผิดชอบสูง
• สถานการณ์ที่ตึงเครียดบ่อยครั้ง ในกรณีที่การผลิตไม่สอดคล้องกันและเหตุสุดวิสัย (เครื่องบินอาจล่าช้า ภัยธรรมชาติหรือสงครามอาจเริ่มต้น นักท่องเที่ยวอาจไม่ได้รับการปล่อยตัวจากศุลกากร ฯลฯ)
• การเดินทางไปยังประเทศต่าง ๆ มีลักษณะการผลิตและเป็นไปไม่ได้ที่จะพักผ่อนอย่างเต็มที่และเพลิดเพลินกับวันหยุดของคุณ
• นักท่องเที่ยวสามารถรบกวนการโทรได้ตลอดเวลาและผู้จัดการต้องตอบอย่างใจเย็นและตอบคำถามที่เกิดขึ้นแก้ปัญหากับโฮสต์เพื่อช่วยเหลือลูกค้า
• ฤดูกาลของการทำงานและขึ้นอยู่กับระดับเงินเดือนนี้

การฝึกอบรมผู้จัดการการท่องเที่ยว (การศึกษา)

ในหลักสูตรนี้ คุณจะได้รับอาชีพวิศวกรซอฟต์แวร์จากระยะไกลใน 3 เดือนและ 15,000 รูเบิล:
— หนึ่งในราคาที่ไม่แพงที่สุดในรัสเซีย
– ประกาศนียบัตรการอบรมขึ้นใหม่อย่างมืออาชีพของกลุ่มตัวอย่างที่จัดตั้งขึ้น
– การศึกษาในรูปแบบระยะไกลโดยสมบูรณ์;
— สถาบันการศึกษาที่ใหญ่ที่สุดของ ศ. การศึกษาในรัสเซีย

เชิญคุณได้รับประกาศนียบัตรเฉพาะทางในหลักสูตรฝึกอบรมขึ้นใหม่อย่างมืออาชีพ Academy เชี่ยวชาญด้านโปรแกรมการศึกษาเพิ่มเติม มีรูปแบบการเรียนทางไกลที่สะดวก เข้าถึงความต้องการของนักเรียนเป็นรายบุคคล และราคาที่ยืดหยุ่น

เปิดโอกาสให้ได้อาชีพใหม่ในทิศทางของ "การท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศ" บนพื้นฐานของการศึกษาอาชีวศึกษาเฉพาะทางที่สูงขึ้นหรือมัธยมศึกษาที่มีอยู่โดยไม่หยุดชะงักจากการทำงานและที่อยู่อาศัย โปรแกรมมีการรับรองจากรัฐ จึงมีการออกเอกสารของรัฐ

วิทยาลัย

การศึกษาสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวในสาขาพิเศษ "การท่องเที่ยว" "การจัดการ (ตามอุตสาหกรรม)" หรือ "การจัดการขององค์กร" (ที่มีความเชี่ยวชาญใน "การท่องเที่ยว") นำเสนอในวิทยาลัยมอสโกมากกว่า 20 แห่ง ได้แก่ :

• ที่วิทยาลัยมนุษยธรรมแห่งมหาวิทยาลัยแห่งรัฐรัสเซียเพื่อมนุษยศาสตร์
• วิทยาลัยเทคโนโลยีนวัตกรรมเพื่อมนุษยธรรม
• วิทยาลัยธุรกิจขนาดเล็กหมายเลข 48
• วิทยาลัยนานาชาติ Academy of Business and Management.

เมื่อสำเร็จแล้วผู้สำเร็จการศึกษาจะได้รับประกาศนียบัตรที่มีคุณวุฒิ "ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการท่องเที่ยว"

สถานที่ทำงาน

• บริษัทนำเที่ยว
• บริษัทนำเที่ยว

คุณสมบัติส่วนบุคคล

• ทนต่อความเครียดสูง
• ความอดทนของเหล็กและการควบคุมตนเอง
• เข้ากับคนง่าย;
• ทักษะการจัดองค์กร
• องค์กรส่วนบุคคล
• คารมคมคาย;
• การทูต;
• เสน่ห์;
• ความทรงจำที่ดี;
• ความสามารถในการโน้มน้าวให้คู่สนทนา
• ความรับผิดชอบ;
• ความยืดหยุ่นในการคิด

อาชีพ

ผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ต้องการสามารถสมัครตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการ ซึ่งมีหน้าที่ทำงานทางโทรศัพท์หรือพูดคุยกับลูกค้า ในอนาคตเขาสามารถเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าได้ เงินเดือนเฉลี่ยของผู้จัดการการท่องเที่ยวประกอบด้วยส่วนคงที่และเปอร์เซ็นต์ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ห้าปีและมีฐานลูกค้าเป็นของตัวเองสามารถวางใจได้ในเงินเดือนสองเท่า ในอนาคต ผู้จัดการการท่องเที่ยวอาจได้เป็นรองผู้อำนวยการบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและแม้กระทั่งผู้อำนวยการ ผู้ประกอบการทัวร์มอบประสบการณ์การท่องเที่ยวที่สมบูรณ์กว่าบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ที่นี่คุณสามารถเชี่ยวชาญความเชี่ยวชาญเฉพาะทางทั้งหมดในการจัดทัวร์ตั้งแต่ต้นจนจบ ด้วยความขยันและความปรารถนาที่จะควบคุมความลับทั้งหมดของวิชาชีพ คุณสามารถเติบโตไปสู่ตำแหน่งผู้จัดการระดับสูงที่จัดการธุรกิจการท่องเที่ยวจริง ๆ และมีหน้าที่รับผิดชอบในการเพิ่มผลกำไรขององค์กร พัฒนาและขยายตลาด ความรับผิดชอบของเขารวมถึงการลงนามในสัญญาที่สำคัญ การเจรจาต่อรอง การทำนโยบายการโฆษณาที่มีความสามารถ การวิจัยการตลาด เป็นผลให้เงินเดือนของพวกเขาสูง

สถานภาพระดับสูงในบริษัททัวร์มีผู้จัดการท่องเที่ยว (ผู้จัดการท่องเที่ยว) หรือผู้ประสานงานทัวร์ ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาทัวร์รายบุคคลและองค์กร ตามกฎแล้ว พวกเขาควรรู้สถานที่รีสอร์ต โรงแรม โหมดการเข้าประเทศต่างๆ เป็นอย่างดี สามารถทำงานกับบัญชี บัตรเครดิต จองโรงแรม และตั๋วเครื่องบินได้ ผู้จัดการการเดินทางทำข้อตกลงกับเจ้าของที่พัก ดังนั้นพวกเขาจะต้องพูดภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว มีทักษะในการเตรียมข้อเสนอเชิงพาณิชย์และการเจรจา รู้และปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจ

ผู้เชี่ยวชาญชั้นยอดยังเป็นผู้จัดการการเดินทางเพื่อธุรกิจที่ต้องรับมือกับนักธุรกิจที่คุ้นเคยกับมาตรฐานการบริการระดับสูง ความชัดเจน และความตรงต่อเวลา โดยไม่คำนึงถึงเหตุสุดวิสัย

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จหลายคนซึ่งเชี่ยวชาญเทคโนโลยีการส่งเสริมจุดหมายปลายทางตั้งแต่ต้นจนจบสามารถเปิดธุรกิจของตนเองได้