ก่อนดำเนินการอภิปรายโดยตรง ให้พยายามทำความเข้าใจแนวคิดของวัฒนธรรมธุรกิจให้กระจ่างสำหรับตัวเราเอง ซึ่งในบริบทนี้มีความเข้าใจในหลายแง่มุมว่าตรงกันกับแนวคิดของวัฒนธรรมองค์กร ในความเข้าใจของเรา วัฒนธรรมองค์กรคือชุดของค่านิยมทางจิตวิญญาณและวิธีการทำธุรกิจในธุรกิจที่กำหนดโดยพวกเขา หากเรากำลังพูดถึงวัฒนธรรมธุรกิจระดับชาติ เรากำลังพูดถึงค่านิยมที่ปลูกฝังในสภาพแวดล้อมของชาติอย่างใดอย่างหนึ่งซึ่งกำหนดลำดับในการทำธุรกิจในธุรกิจ
ดังนั้น ความพยายามทั้งหมดของเราในการแยกแยะวัฒนธรรมทางธุรกิจที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดไม่ได้ยืนหยัดต่อการวิพากษ์วิจารณ์และจบลงด้วยความล้มเหลวอย่างสม่ำเสมอเนื่องจากวัฒนธรรมทางธุรกิจที่ยึดตามค่านิยมทางจิตวิญญาณที่แตกต่างกันและบางครั้งตรงกันข้ามได้รับมาและยังคงบรรลุผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่สำคัญต่อไป ตัวอย่างเช่น พวกเราทุกคนตระหนักดีถึงปัจเจกนิยมแบบอเมริกัน เดิมพันด้วยดารา แม้แต่ในเครดิตสำหรับภาพยนตร์สารคดี ชาวอเมริกันระบุว่า "จ้องมอง" ในภาษารัสเซีย นี่แปลว่าภาพยนตร์เรื่อง "ติดดาว" ได้ ประกอบกับจิตวิญญาณของความพากเพียรที่แน่วแน่ การเป็นผู้ประกอบการที่ผจญภัย บางครั้งถึงแม้จะใกล้การผจญภัย และความมั่นใจในตนเองที่ทำให้คนทั้งโลกหงุดหงิด “เราเจ๋งที่สุด” ชาวอเมริกันได้ประสบความสำเร็จอย่างมาก คว้าความเป็นผู้นำระดับโลกในด้านเศรษฐกิจและ ทรงกลมทหาร
แต่นี่หมายความว่าเราควรเลียนแบบวิธีการทำธุรกิจของอเมริกาอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าหรือไม่? ฉันจำสุภาษิตรัสเซียที่รู้จักกันดีว่า "อะไรดีสำหรับรัสเซีย ความตายสำหรับชาวเยอรมัน" มันสามารถตีความได้และในทางกลับกัน "สิ่งที่ดีสำหรับชาวเยอรมันรัสเซียคือความตาย" ก็สามารถพูดได้ในแง่หนึ่ง ที่เกี่ยวข้องกับชาวอเมริกัน ในเรื่องของวัฒนธรรมทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่ทุกอย่างจะง่ายอย่างที่คิด ตัวอย่างเช่น ญี่ปุ่นและจีนมีความก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญในด้านเศรษฐกิจ โดยอาศัยจิตวิญญาณแห่งการรวมกลุ่มที่ต่อต้านปัจเจกนิยมของอเมริกา ใครที่เราสนิทสนมกันในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ ชาวอเมริกันหรือชาวญี่ปุ่น ก็เป็นประเด็นที่ซับซ้อนซึ่งต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ โดยส่วนตัวแล้ว ในเรื่องนี้ ฉันจำ Pasternak ได้: "การมีชื่อเสียงไม่ได้สวยงาม มันไม่ได้ทำให้คุณสูงส่ง" - สำหรับชาวอเมริกันแล้ว สูตรดังกล่าวเป็นไปไม่ได้ในหลักการ หากคุณคิดตามประวัติศาสตร์ ความสำเร็จที่โดดเด่นทั้งหมดของประเทศของเรานั้นมาจากจิตวิญญาณของการรวมกลุ่ม
เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าชาวจีนและญี่ปุ่นถึงแม้จะมีลัทธิส่วนรวมเหมือนกันแต่ค่านิยมพื้นฐานของพวกเขาแตกต่างกันอย่างมาก ความคลั่งไคล้ของคุณภาพทั้งหมดที่มีอยู่ในญี่ปุ่นด้วยความภักดีและการอุทิศตนอย่างไม่มีที่ติต่อองค์กรของพวกเขาได้พิสูจน์คุณค่ามานานแล้ว ยกตัวอย่างเช่น สงครามระหว่างอเมริกากับญี่ปุ่นในตลาดยานยนต์ ชาวจีนไม่มีทัศนคติทางศาสนาที่มีต่อคุณภาพ คำว่า สินค้าจีน กลายเป็นคำพ้องความหมายกับคุณภาพต่ำอย่างแท้จริง คนจีนไม่มีอุดมคติเช่นการอุทิศตนของซามูไรญี่ปุ่นที่มีชื่อเสียง ตรงกันข้าม มักเกิดขึ้นที่ชาวจีนปฏิเสธที่จะรับภาระผูกพันก่อนหน้านี้แม้จะบันทึกไว้เป็นลายลักษณ์อักษรเพียงเพราะ "พฤติการณ์ เปลี่ยนไปแล้ว"
แล้วจุดแข็งของจีนคืออะไร? คนจีนยังไม่ถูกกำจัด และในทางกลับกัน ความกระหายที่จะเป็นคนดี ถูกต้อง หยั่งรากลึกในลัทธิขงจื๊อ และความรักที่มีต่อผู้บังคับบัญชาที่ดูไร้สาระสำหรับพวกเราก็ได้รับการปลูกฝัง ลองนึกถึงภาพยนตร์จีนเรื่อง "Hero" ที่ดีที่สุดเรื่องหนึ่ง อันที่จริง รางวัลหลักสำหรับคนจีนคือการเข้าหาเจ้านายทางกายภาพ ความยืดหยุ่น การปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อสภาวะที่เปลี่ยนแปลงไป และความรักชาติที่แน่วแน่สามารถสังเกตได้ว่าเป็นลักษณะเด่นอื่นๆ ของวัฒนธรรมธุรกิจของจีน การแบ่งแยกดินแดนของไต้หวันเป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับชาวจีน “เราไม่ค่อยได้พักผ่อนและไม่ได้ไปเที่ยวต่างประเทศเพราะจีนกำลังพัฒนา” ชาวจีนกล่าวอย่างจริงจังและเขาไม่ได้พูดเล่น บางทีคำกล่าวเหล่านี้ของเพื่อนร่วมงานชาวจีนอาจดูไร้สาระและไร้สาระสำหรับเรา อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณใช้ประเด็นเหล่านี้อย่างจริงจังที่สุด เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานที่ทำให้ประเทศมีความได้เปรียบในตลาดโลก
ดังนั้น ในคุณลักษณะพิเศษเฉพาะและตรงกันข้าม จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะแยกแยะประเภทของวัฒนธรรมทางธุรกิจในอุดมคติออกซึ่งควรปฏิบัติตามลำดับความสำคัญ งานวิจัยที่ทำขึ้นทำให้ฉันเชื่อมั่นอย่างลึกซึ้งว่าความแข็งแกร่งและประสิทธิผลของวัฒนธรรมธุรกิจเฉพาะและด้วยเหตุนี้ชุมชนธุรกิจที่ปฏิบัติตามนั้นจึงขึ้นอยู่กับค่านิยมพื้นฐานของวัฒนธรรมประจำชาติซึ่งเป็นแม่ของชีส -earth ซึ่งฮีโร่ผู้ประกอบการดึงความแข็งแกร่งของเขา
ในเรื่องนี้ มีคำถามมากมายเกิดขึ้น และหนึ่งในนั้นคือศูนย์กลาง แต่วัฒนธรรมธุรกิจของรัสเซียเป็นอย่างไร รากเหง้าของชาติคืออะไร น่าเสียดายเนื่องจากปัจจัยหลายประการของธรรมชาติทางประวัติศาสตร์ซึ่งหลายครั้งทำให้คนทั้งประเทศอยู่บนขาหลังการเชื่อมโยงของวัฒนธรรมรัสเซียกับรากเหง้าวัฒนธรรมประจำชาติหากไม่ถูกตัดออกอย่างสมบูรณ์ก็จะเสียรูปไปในวงกว้าง ตอนนี้ เป็นเรื่องยากมากสำหรับเราที่จะแยกแยะคุณลักษณะที่โดดเด่นของวัฒนธรรมธุรกิจรัสเซีย ตอนนี้ ไม่ได้มีการแสดงอย่างชัดเจนเมื่อเปรียบเทียบกับวัฒนธรรมทางธุรกิจของอเมริกา ญี่ปุ่น และจีน ที่เป็นใบหน้าของตัวเอง แม้ว่าจะไม่สามารถพูดได้ว่ารากเหล่านี้ไม่มีอยู่จริง แต่ก็ถูกลืมและหมดสติไปอย่างไม่สมควร
ย้อนกลับไปในปี พ.ศ. 2455 สหภาพนักอุตสาหกรรมและผู้ประกอบการแห่งรัสเซียได้อนุมัติหลักการ 7 ประการในการดำเนินธุรกิจในรัสเซีย ดังนี้
- เคารพอำนาจ. อำนาจเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ทุกอย่างจะต้องเป็นระเบียบ ในการนี้ แสดงความเคารพต่อผู้พิทักษ์ระเบียบในระดับอำนาจที่ถูกกฎหมาย
- ซื่อสัตย์และจริงใจ. ความซื่อสัตย์สุจริตเป็นรากฐานของการเป็นผู้ประกอบการ ซึ่งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับผลกำไรที่ดี และความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกันในธุรกิจ ผู้ประกอบการชาวรัสเซียจะต้องเป็นผู้ยึดถือคุณธรรมของความซื่อสัตย์สุจริตและความจริงที่ไร้ที่ติ
- เคารพสิทธิในทรัพย์สินส่วนตัว. องค์กรอิสระเป็นพื้นฐานของความเป็นอยู่ที่ดีของรัฐ นักธุรกิจชาวรัสเซียต้องทำงานเพื่อประโยชน์ของมาตุภูมิด้วยเหงื่อที่ขมวดคิ้ว ความกระตือรือร้นดังกล่าวสามารถแสดงได้โดยอาศัยทรัพย์สินส่วนตัวเท่านั้น
- รักและเคารพในบุคคล. ความรักและความเคารพต่อคนทำงานในส่วนของผู้ประกอบการทำให้เกิดความรักและความเคารพซึ่งกันและกัน ในสภาพเช่นนี้ ความสามัคคีของผลประโยชน์จึงเกิดขึ้น ซึ่งสร้างบรรยากาศสำหรับการพัฒนาความสามารถที่หลากหลายในผู้คน กระตุ้นให้พวกเขาแสดงตัวออกมาอย่างสง่างาม
- ซื่อสัตย์ต่อคำพูดของคุณ. นักธุรกิจต้องซื่อตรงต่อคำพูดของเขา: "ถ้าคุณโกหกครั้งเดียวใครจะเชื่อคุณ?" ความสำเร็จในธุรกิจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับขอบเขตที่ผู้อื่นไว้วางใจคุณ
- อยู่ในความหมายของคุณ. ไม่ได้ดำเนินการไป เลือกเคสที่ไหล่ ประเมินตัวเลือกของคุณเสมอ ดำเนินการตามวิธีการของคุณ
- มีจุดมุ่งหมาย. มีเป้าหมายที่ชัดเจนต่อหน้าคุณเสมอ ผู้ประกอบการต้องการเป้าหมายเช่นอากาศ อย่าฟุ้งซ่านกับเป้าหมายอื่น การรับใช้ "สองอาจารย์" นั้นผิดธรรมชาติ ในความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายที่หวงแหนอย่าข้ามเส้นที่ได้รับอนุญาต ไม่มีเป้าหมายใดมาบดบังคุณค่าทางศีลธรรมได้
เก่า? - บางที แต่ในบทบัญญัติเหล่านี้ เราสามารถเดาภาษารัสเซียได้มากมาย ถ้าฉันพูดอย่างนั้น วิญญาณของรัสเซีย ใบหน้าของรัสเซีย วันนี้อะไรใกล้ตัวเรา ไกลแค่ไหน? พวกเราคือใคร? เราเป็นอะไร? “นี่คือคำถามสำคัญที่เราต้องตอบหรือตายในฐานะชาติที่ยิ่งใหญ่และเป็นประเทศที่ยิ่งใหญ่ ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องร้ายแรงมาก หากคุณคิดว่าฉันกำลังพยายามหาวิธีแก้ปัญหาแบบสำเร็จรูปกับคุณ คุณคิดผิด ฉันแค่สนับสนุนให้คุณค้นหาอย่างจริงจังและมีความรับผิดชอบ เคลื่อนไหวในทิศทางนี้
หัวข้อสำคัญต่อไปคือวัฒนธรรมธุรกิจของชาติในแง่ของโลกาภิวัตน์ ครั้งหนึ่งในหนังสือเล่มใดเล่มหนึ่ง ฉันพบข้อความแปลก ๆ ซึ่งจำได้ดีว่า "การทำให้เป็นการทำลายทางการเมืองใด ๆ ก็ตามเพื่อจุดประสงค์ทางการเมืองของใครบางคน" วลีนี้สามารถถ่ายทอดไปยังแนวคิดของโลกาภิวัตน์ในฐานะการปฏิเสธสัญชาติได้เช่นกัน: "การขจัดสัญชาติใด ๆ จะดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของประเทศใดประเทศหนึ่งหรือสหภาพของประเทศที่ครอบครองตำแหน่งที่โดดเด่นในปัจจุบัน" ปรากฏการณ์นี้เป็นที่รู้จักกันดีตั้งแต่สมัยจักรวรรดิโรมัน มีเกิดขึ้นซ้ำๆ หลายครั้ง
แน่นอน การลดสัญชาติหรือการสูญเสียอัตลักษณ์ของชาติเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของกระแสโลกาภิวัตน์ แต่ฉันกล้าพูดได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประเทศที่กำลังดิ้นรนเพื่อความอยู่รอดในตลาดโลกที่มีการแข่งขันสูงขึ้น อีกแง่มุมหนึ่งคือการเปิดเผยข้อมูล บางครั้งถึงกับบอกว่าข้อมูลระเบิด มีข้อมูลมากมายที่ผู้คนและทั้งบริษัทสูญเสียความสามารถในการนำทางไป เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าขณะนี้ในโลกและในประเทศของเรามีบริษัทจำนวนหนึ่งที่รวบรวมบนอินเทอร์เน็ต วิเคราะห์ จำแนก แปลข้อมูลที่พบเป็นภาษาต่างๆ และขายให้กับลูกค้า มีอุตสาหกรรมทั้งหมดที่มีส่วนร่วมในเรื่องนี้ ทุกอย่างเหมือนในโรงงาน: กะงาน ผู้จัดการฝ่ายผลิต ในแง่นี้ ด้วยการทำงานที่สม่ำเสมออย่างจริงจัง จึงเป็นราคาที่ไม่แพงนักที่จะทำซ้ำตัวอย่างที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นและแม้แต่เทคโนโลยีทั้งหมด
แน่นอนว่านี่เป็นแง่มุมเชิงบวกของโลกาภิวัตน์ ซึ่งอีกครั้งด้วยทัศนคติที่มีความสามารถ จะช่วยอำนวยความสะดวกและเร่งการพัฒนาธุรกิจให้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม การพัฒนานี้มีโอกาสเกิดขึ้นอีกครั้งในวงกว้างก็ต่อเมื่อได้รับการหล่อเลี้ยงด้วยดินที่มีชีวิตของวัฒนธรรมของชาติ ฉันจะพยายามอธิบายความคิดของฉันด้วยตัวอย่าง:
เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้ริเริ่มการจัดการคุณภาพคือชาวอเมริกัน (Deming, Juran, Feihenbaum) แต่ในประเทศญี่ปุ่นเองที่การจัดการคุณภาพกลายเป็นปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรมและไปถึงระดับที่ชาวอเมริกันเริ่มเรียนรู้จากชาวญี่ปุ่น ทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น? - ประการแรกเพราะดินของวัฒนธรรมประจำชาติของญี่ปุ่นกลายเป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับแนวคิดเรื่องคุณภาพโดยรวมและความสมบูรณ์แบบอย่างต่อเนื่องเพราะแนวคิดของธุรกิจ, งานฝีมือ, แรงงานเป็นเส้นทางจิตวิญญาณมีอยู่ใน ของญี่ปุ่นมาตั้งแต่สมัยโบราณ
ในการสรุปคำพูดสั้น ๆ ของฉัน ฉันขอเชิญชวนเพื่อนร่วมงานทุกคนที่พบว่าหัวข้อนี้น่าสนใจให้ร่วมมือในด้านการศึกษา ซึ่งมีรากฐานมาจากประเพณีวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ของรัสเซีย เราเห็นงานของเราอย่างชัดเจนถึงรากเหง้าทางจิตวิญญาณของเรา ซึ่งสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของการทำธุรกิจในธุรกิจ ตลอดจนการพัฒนาและดำเนินการโปรแกรมการฝึกอบรมตามค่านิยมดั้งเดิมของรัสเซีย
เมื่อพูดถึงลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมทางธุรกิจในรัสเซีย สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตความเป็นคู่ที่ขัดแย้งกันของระบบค่านิยม ซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่ารัสเซียเป็นประเทศยูเรเซียนที่มีตำแหน่งพรมแดนระหว่างอารยธรรมตะวันออกและตะวันตก
Richard Lewis ผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงในด้านปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมเรียกวัฒนธรรมธุรกิจของรัสเซียว่า "โรคจิตเภท" ซึ่งก็คือการรวมคุณสมบัติที่เข้ากันไม่ได้เข้าด้วยกัน ในระบบค่านิยมของรัสเซีย เราสามารถพบทั้งคุณสมบัติที่มีอยู่ในภาคตะวันออก
วัฒนธรรมทางธุรกิจของรัสเซียสมัยใหม่นั้นแตกต่างกัน คุณลักษณะคุณภาพของผู้ประกอบการและผู้จัดการระดับสูงของบริษัทขนาดใหญ่นั้นตรงกันข้ามกับคุณลักษณะของบุคลากรโดยตรง เช่น ทัศนคติต่อความเสี่ยง ความรับผิดชอบ และ ริเริ่ม. บริษัทที่ก่อตั้งก่อนและหลังปี 2534 แตกต่างอย่างสิ้นเชิง อดีตมีลักษณะเฉพาะตามวัฒนธรรมโซเวียตทั่วไป: ไม่ว่าองค์ประกอบของผู้จัดการระดับสูงจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร พนักงานก็ยังคงเหมือนเดิมโดยส่งต่อวิธีการและแนวทางของพวกเขาไปยังคนรุ่นต่อไป ผู้นำขององค์กรรัสเซียสมัยใหม่ได้รับคำแนะนำจากรูปแบบสากลแบบตะวันตกซึ่งส่วนใหญ่มาจากหนังสือเรียนของอเมริกา ความปรารถนาที่จะปลูกวัฒนธรรมแบบอเมริกันในบริษัทต้องเผชิญกับการต่อต้านจากภายในจากพนักงาน และนี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ - จากการศึกษาแสดงให้เห็นว่าวัฒนธรรมทางธุรกิจของอเมริกาและรัสเซียไม่ตรงกันในทุกกรณี
วัฒนธรรมทางธุรกิจที่ใกล้ชิดกับเรามากที่สุดคือภาษาฝรั่งเศส เรายังเข้ากันได้ดีกับชาวเยอรมัน ชาวสแกนดิเนเวีย และชาวอินเดียนแดง แม้จะมีความแตกต่างที่สำคัญ แต่ชาวรัสเซียก็สามารถร่วมมือกับชาวอเมริกันได้สำเร็จ เนื่องจากวัฒนธรรมของพวกเขานั้นง่ายมาก มันง่ายที่จะนำทาง คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้กฎพื้นฐานสองสามข้อ เป็นเรื่องยากมากสำหรับชาวรัสเซียที่จะหาภาษากลางร่วมกับชาวอาหรับ จีน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับภาษาญี่ปุ่น
เชื่อกันว่าชาวรัสเซียปรับตัวเข้ากับลักษณะของพันธมิตรทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ความสามารถในการปรับตัวและความอ่อนไหวดังกล่าวเป็นลักษณะเฉพาะของทุกวัฒนธรรมที่รวมคุณสมบัติที่ "เข้ากันไม่ได้" เข้าไว้ด้วยกัน นอกเหนือจากเรา คุณลักษณะนี้มีลักษณะเฉพาะ เช่น ของชาวอินเดียนแดง ซึ่งในระหว่างการเจรจามักจะพยายามปรับให้เข้ากับคู่ของพวกเขา
เป็นเรื่องยากสำหรับวัฒนธรรมที่จะตระหนักในตัวเองจนกว่าจะพบสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง คุณสามารถชื่นชมคุณสมบัติของวัฒนธรรมธุรกิจรัสเซียได้โดยการมองดูตัวเองผ่านสายตาของชาวต่างชาติ สิ่งแรกที่พวกเขามักจะให้ความสนใจคือทัศนคติเฉพาะของรัสเซียต่อบรรทัดฐานทางกฎหมาย การขาดความตั้งใจที่จะปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด คู่มือสำหรับนักธุรกิจชาวเยอรมันที่เดินทางไปรัสเซียกล่าวว่า: "ระวัง: ทันทีที่คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการกับชาวรัสเซีย พวกเขาจะเกลี้ยกล่อมให้คุณทำผิดกฎหมาย" ในประเทศอันดับที่ 154 ของโลกในด้านคอร์รัปชั่น พวกเขายินดีที่จะปฏิบัติตามกฎหมาย "ถ้าเขียนได้ดี ถ้าภาระในการทำธุรกิจไม่มากเกินไป" เมื่อเทียบกับชาวเยอรมันและชาวอเมริกัน ตัวแทนของวัฒนธรรมสากล รัสเซียเป็นตัวแทนของวัฒนธรรมเฉพาะ ในกรณีแรก กฎหมายเข้าใจว่าเป็นสิ่งที่ไม่เปลี่ยนรูป ใช้ได้กับทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ส่วนบุคคล ประการที่สอง ทฤษฎีสัมพัทธภาพของกฎหมายได้รับการยืนยัน ซึ่งได้รับอิทธิพลจากสถานการณ์สุ่มหลายอย่าง
ประเด็นต่อไปที่ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ระบุไว้คือพลังพิเศษของความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการในการสื่อสารทางธุรกิจของรัสเซีย ธุรกิจในรัสเซียเป็นเรื่องส่วนตัว ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อ และไม่น่าแปลกใจเลย: “หากคุณไม่สามารถพึ่งพากฎหมายได้ คุณต้องเชื่อใจตัวเองและคนรอบข้าง” ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่การสนทนาใดๆ เกี่ยวกับบริษัทรัสเซียจบลงด้วยรายชื่อที่เหมาะสม (ใครเกี่ยวข้องกับใคร ใครควบคุมอะไร) เพราะนี่เป็นวิธีเดียวที่จะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น
สัญญาณที่สามของวัฒนธรรมทางธุรกิจของรัสเซียคือความสัมพันธ์พิเศษระหว่างธุรกิจและรัฐบาล แนวโน้มที่จะรวมเข้าด้วยกัน ขึ้นอยู่กับหน่วยงานว่าบริษัทจะได้รับอนุญาตให้เปิดจุดในสถานที่ที่กำหนดหรือไม่ ปัจจัยนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการแทรกแซงทางเศรษฐกิจของรัฐมากเท่ากับความสัมพันธ์ในท้องถิ่นกับหน่วยงานท้องถิ่นและหน่วยงานตรวจสอบ ความสามารถในการ "เจรจา" กับพวกเขากลายเป็นเรื่องสำคัญ
คุณลักษณะอีกประการของวัฒนธรรมทางธุรกิจของรัสเซียคือการปรับตัวที่ดีของนักธุรกิจชาวรัสเซียให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอก ซึ่งเป็นการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในระดับผู้บริหาร ชาวต่างชาติมักพูดถึงความเฉลียวฉลาดของรัสเซีย ความคิดที่ไม่ได้มาตรฐาน ความสามารถในการเอาตัวรอดในทุกสภาวะ และหาทางออกจากสถานการณ์ใดๆ อย่างไรก็ตาม คุณภาพในเชิงบวกนี้ก็มีผลกระทบด้านลบเช่นกัน เนื่องจากความสามารถในการปรับตัว รัสเซียไม่ค่อยคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ระยะยาว นับกำไรในระยะสั้นและ "เงินด่วน" เงื่อนไขที่นักธุรกิจชาวรัสเซียถูกบังคับให้ทำงานสอนพวกเขาถึงความเสี่ยงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ บ่อยครั้งที่พวกเขาเริ่มโครงการโดยไม่ต้องพัฒนาแผนขนาดใหญ่ เพียงจินตนาการคร่าวๆ ว่าพวกเขาจะต้องใช้ความพยายาม เวลา และเงินมากแค่ไหน “มาเริ่มกันเลย แล้วเราจะได้เห็นกันว่าเราจะฝ่าฟันไปได้” พวกเขากล่าว
ชาวรัสเซียทำงานอย่างหุนหันพลันแล่นและสร้างความรำคาญให้กับหุ้นส่วนต่างชาติจำนวนมากด้วยนิสัยชอบเร่งรีบ นั่นคือ ความสามารถในการรวบรวมในวินาทีสุดท้าย ระดมกำลังทั้งหมดและทำงานจำนวนมาก แล้วกลับสู่สภาวะที่ผ่อนคลายและไม่แยแส
โครงสร้างภายในของบริษัทยังทำให้ชาวต่างชาติหลายคนตกใจ พวกเขาสับสนโดยสุ่มองค์กรของกระบวนการทางธุรกิจและงานของพนักงาน (ไม่ชัดเจนว่าใครรับผิดชอบอะไร) เงินเดือนระดับเดียวกันสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติต่างกัน แรงจูงใจของพนักงานต่ำสู่ผลลัพธ์สุดท้าย บริษัท รัสเซียมีลักษณะระยะทางพลังงานสูงพร้อมกลุ่มพนักงานที่เด่นชัด พนักงานต้องพึ่งพาผู้บังคับบัญชาสูง พวกเขารอคำสั่ง ไม่แสดงความคิดริเริ่ม ไม่เคยโต้เถียงกับเจ้านาย ในขณะเดียวกันทีมก็มีความแน่นแฟ้นภายในมาก ผลลัพธ์ที่ได้ไม่ได้เป็นเพียงความช่วยเหลือซึ่งกันและกันและความรับผิดชอบร่วมกัน แต่ยังเป็น "การปรับระดับ" ที่แข็งแกร่ง ความรักในการนับเงินของคนอื่น ไม่เต็มใจที่จะโดดเด่นจากฝูงชนด้วยความสำเร็จพิเศษ
หากเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ...
… จาก USA
ชาวอเมริกันมีชื่อเสียงว่าเป็นนักธุรกิจที่โหดเหี้ยมที่สุดในโลก ในการเจรจาพวกเขาประพฤติตัวรุนแรงมาก ขับไล่ศัตรูเข้ามุม เตรียมพร้อมมาอย่างดีเสมอ ในขณะเดียวกันก็ค่อนข้างง่ายที่จะประนีประนอม งานหลักของพวกเขาคือการทำสัญญาโดยเร็วที่สุดเนื่องจาก "เวลาคือเงิน" นักปัจเจกบุคคลผู้กระตือรือร้น: แม้ว่าพวกเขาจะแสดงเป็นกลุ่ม ทุกคนก็จะเป็นศิลปินเดี่ยวในนั้น คนบ้างาน: ไม่รู้จักสัปดาห์ทำงาน 40 ชั่วโมง ทำงานให้มากที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยเร็วที่สุด มีการบังคับใช้สัญญาอย่างเคร่งครัด พวกเขาไม่รู้จักความสัมพันธ์ส่วนตัวในธุรกิจซึ่งเป็นศัตรูของมิตรภาพในที่ทำงาน บริษัทอเมริกันทำงานเหมือนเครื่องจักร: รอบคอบและมีเหตุผล พนักงานต้องรักษารูปร่างให้ดีอยู่เสมอ ผ่าน หลักสูตรการศึกษาเพิ่มเติมเขียนรายงานความคืบหน้า คนอเมริกันมักไม่ค่อยอยู่ในบริษัทเดียวเป็นเวลานาน โดยปกติแล้วจะมีการทำสัญญาเป็นเวลาหนึ่งปี และการเลิกจ้างไม่ถือเป็นเรื่องน่าละอาย
… จากประเทศจีน
คนจีนสร้างสัมพันธ์มานานก่อนตัดสินใจทำสัญญา โดยปกติพวกเขาจะมองหาพันธมิตรผ่านตัวกลางตามคำแนะนำ ในการเจรจาพวกเขาประพฤติตัวน่าสมเพชมากพวกเขาชอบที่จะเติมราคาของตัวเอง พวกเขารักทุกอย่างที่คนอเมริกันและต้องการได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับหุ้นส่วนชาวตะวันตก ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะจัดประชุมกับตัวแทนของบริษัทจีนในศูนย์ธุรกิจสมัยใหม่หรือโรงแรมราคาแพง ฉลาดแกมโกงและอดทน พวกเขามักจะลากการเจรจาที่ทำให้คุณประหม่าและยอมรับเงื่อนไขของพวกเขา ระวังเมื่อลงนามในสัญญาที่เขียนโดยชาวจีน - อาจมีเงื่อนไขที่คุณไม่เห็นด้วย ในระหว่างการเจรจา คนจีนจะหมายถึงคนที่อายุมากที่สุดในกลุ่มของคุณ แม้ว่าจะมีคนหนุ่มสาวอยู่ในตำแหน่งที่สูงกว่าก็ตาม หัวข้อต้องห้ามที่ไม่สามารถพูดคุยกับคู่ค้าทางธุรกิจของจีนได้: ความสัมพันธ์กับทิเบต, ไต้หวัน, ฮ่องกง, สิทธิมนุษยชน, การวางแผนครอบครัว (จีนห้ามไม่ให้มีบุตรคนที่สอง) เป็นไปได้มากว่าก่อนที่คุณจะมาถึงประเทศจีน คู่ค้าจะขอข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อสร้างดวงชะตา
ป.ล. หากทุกอย่างชัดเจนมากหรือน้อยกับวัฒนธรรมการทำธุรกิจแบบตะวันตก ชาวจีนก็ตั้งคำถามมากมาย สำหรับผู้ที่ตั้งใจจะทำธุรกิจกับเพื่อนร่วมงานชาวจีน บทความต่อไปของเราคือ "ธุรกิจในประเทศจีน"
Fons Trompenaars ที่ปรึกษาธุรกิจชาวดัตช์ที่มีชื่อเสียงในด้านการจัดการข้ามวัฒนธรรม ได้กำหนดสาระสำคัญของวัฒนธรรมประจำชาติในลักษณะที่ผู้คนในวัฒนธรรมเดียวกันสามารถเข้าใจและตีความโลกรอบตัวพวกเขา เขาแยกแยะวัฒนธรรม 3 ชั้น
วัฒนธรรมชั้นแรกเป็นวัฒนธรรมภายนอกที่ชัดเจน "นี่คือความเป็นจริงที่เราสัมผัสได้ ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่าง เช่น ภาษา อาหาร สถาปัตยกรรม อนุเสาวรีย์ เกษตรกรรม อาคารทางศาสนา ตลาดสด แฟชั่น ศิลปะ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้เป็นสัญลักษณ์ของวัฒนธรรมในระดับที่ลึกกว่า /15, 51/ ในระดับนี้ที่แบบแผนเกี่ยวกับบางวัฒนธรรมมักเกิดขึ้น
ชั้นที่สองของวัฒนธรรมคือชั้นของบรรทัดฐานและค่านิยม ค่านิยมเป็นตัวกำหนดว่าอะไรดีและอะไรไม่ดีสำหรับตัวแทนของวัฒนธรรมใดวัฒนธรรมหนึ่งเป็นอุดมคติทั่วไปในชุมชนของผู้คนเกณฑ์ที่กำหนดทางเลือกที่ต้องการระหว่างทางเลือกที่มีอยู่. บรรทัดฐานสะท้อนให้เห็นถึงความรู้ของชุมชนนี้เกี่ยวกับสิ่งที่ดีและสิ่งที่ไม่ดี เป็นทางการ พวกเขาอยู่ในรูปแบบของกฎหมาย ในระดับที่ไม่เป็นทางการ พวกเขาเป็นรูปแบบของการควบคุมสาธารณะ เมื่อบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไปสะท้อนถึงค่านิยมส่วนรวมของประชาชน เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความมั่นคงของวัฒนธรรมได้
ในที่สุด เลเยอร์สุดท้ายของวัฒนธรรม "แก่น" ของมันคือ "ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการดำรงอยู่ของมนุษย์" ทัศนคติพื้นฐานบางอย่างในระดับของจิตไร้สำนึก ซึ่งสำหรับบางคนนั้นเป็นธรรมชาติและชัดเจนว่าคำถามเกี่ยวกับความได้เปรียบของพวกเขาไม่สามารถเกิดขึ้นได้
วัฒนธรรมธุรกิจในบริบทนี้สามารถกำหนดได้ว่าเป็นการดำเนินการตามลักษณะทางวัฒนธรรมของชาติในธุรกิจในวิธีการทำธุรกิจ ความแตกต่างในวัฒนธรรมธุรกิจระดับชาตินำไปสู่การปะทะกันของระบบค่านิยมที่แตกต่างกัน ยิ่งวัฒนธรรมแตกต่างกันมากเท่าใด ความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมก็จะยิ่งรุนแรงขึ้น วัฒนธรรมที่บรรทัดฐานของพฤติกรรมแตกต่างกันอย่างมากมักจะมีลักษณะเฉพาะของกันและกันในแง่ของความสุดโต่ง การกำหนดลักษณะพฤติกรรมของใครบางคนด้วยความช่วยเหลือสุดขั้วเราสร้างแบบแผน แบบแผนคือ "ภาพของวัฒนธรรมต่างประเทศที่มีลักษณะพิเศษเกินจริง กล่าวคือ ภาพล้อเลียน" / 15, 60 / นี่คือกลไกการรับรู้ถึงสิ่งที่น่าประหลาดใจเนื่องจากความแตกต่างจากความคิดของเรา นอกจากนี้ มักสันนิษฐานว่าสิ่งที่เราไม่คุ้นเคยและแปลกสำหรับเรานั้นผิด แบบแผนคือ "หนึ่งใน 'ข้อบกพร่อง' ในโปรแกรมหลักของเรา ซึ่งมักนำไปสู่การตั้งสมมติฐานที่ผิดพลาด" /6, 174/
ควรสังเกตว่าแต่ละประเทศนอกเหนือจาก heterostereotype เช่น ความคิดเกี่ยวกับผู้คนจากชนชาติอื่น ๆ ซึ่งมักเป็นบ่อเกิดของอคติและอคติระดับชาติ ก็ยังมีอัตตาแบบอัตนัยเช่น วิธีที่ผู้คนวางตำแหน่งตัวเอง และถ้า heterostereotypes มักจะมีความหมายเชิงลบ (ชาวเยอรมันเป็นคนอวดดีอังกฤษแข็งทื่อ) ดังนั้น autostereotypes มักจะแสดงถึงลักษณะเชิงบวก
ความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ กล่าวคือ การปะทะกันของวัฒนธรรมทางธุรกิจ เกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างในแบบแผนทางชาติพันธุ์และวัฒนธรรม (ความคิด) และด้วยเหตุนี้ แนวทางการจัดการและองค์กรที่แตกต่างกัน ต่อการเจรจา การทำธุรกิจ
หัวหน้าสมาคมสาธารณะระหว่างประเทศ“ สมาคมเบลารุสแห่งโลก“ Batskaushchyna” ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้งและผู้ประสานงานของการรณรงค์“ Be Belarusians!” เล่าถึงประสบการณ์ของการดำเนินโครงการที่ประสบความสำเร็จในด้านวัฒนธรรมของชาติ
วัฒนธรรมของชาติสามารถเป็นเทรนด์แฟชั่นได้หรือไม่? เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Alena Makovskaya และทีมผู้ชื่นชอบของเธอได้ทำสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ แคมเปญ "Be the Belarusians!" ซึ่งเธอเป็นผู้นำในระยะเวลาอันสั้นซึ่งเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ทันสมัยปรากฏการณ์ระดับชาติของเบลารุสมากมาย สิ่งที่ดูเหมือนเก่า ถูกลืม และโบราณได้กลายเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่ง "จงเป็นชาวเบลารุส!" แฟชั่นที่เปลี่ยนไป มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? ใช้กลไกอะไร?
- แต่ Lena จะทำอย่างไรถ้าวัฒนธรรมของชาติสูญเสียความเกี่ยวข้องไม่สอดคล้องกับเวลามีความเกี่ยวข้องกับอดีต?
ฉันเชื่อว่าวัฒนธรรมของชาติจะไม่สูญเสียความเกี่ยวข้องตราบใดที่ยังมีผู้คนที่วัฒนธรรมนี้เป็นชนพื้นเมือง หลักฐานของสิ่งนี้คือวัฒนธรรมอิสระของเบลารุสในปัจจุบัน ซึ่งดำรงอยู่และพัฒนา แม้กระทั่งในใต้ดิน ซึมซับกระแสโลก คิดใหม่ ฟื้นฟู และปรับปรุงประเพณีของเราให้ทันสมัย
- จะเข้าใจวลี "วัฒนธรรมของชาติ" ได้อย่างไร? คำจำกัดความที่ถูกต้องที่สุดในโลก "ดิจิทัล" ของเราคืออะไร?
ฉันคิดว่านักวิทยาศาสตร์ควรให้คำจำกัดความ ฉันชอบคำจำกัดความของวัฒนธรรมประจำชาติที่เราใช้ในการรณรงค์ "Be Belarusians!"สำหรับเรา วัฒนธรรมเป็นระบบพิกัด ซึ่งเป็นชุดของค่านิยมทั่วไปของชุมชนระดับชาติ ซึ่งส่งผลต่อการประเมินเหตุการณ์บางอย่างโดยสังคม ตำแหน่งของพลเมือง พฤติกรรมประจำวัน และการใช้ชีวิต
บุคคลไม่ใช่ผู้ถือวัฒนธรรมของชาติตั้งแต่แรกเกิด เป็นผลจากการเข้าสังคม ตลอดชีวิตของเรา เราเข้าใจ เรียนรู้ ควบคุมค่านิยมร่วมกันเหล่านี้ผ่านครอบครัว ครู วรรณกรรมและศิลปะ ประสบการณ์ทางการเมืองและสังคม ค่านิยมทางวัฒนธรรมกำหนดมุมมองของเรา ลำดับความสำคัญ และมีอิทธิพลต่อวิถีชีวิตของเรา
- สาระสำคัญของโครงการ "เบลารุส!" คืออะไร? มันมีไว้สำหรับใคร?
แคมเปญ "Be the Belarusians!" สร้างขึ้นในปี 2551 มีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ตั้งแต่ปี 1990 องค์กรพัฒนาเอกชน "Batskaushchyna" ได้ทำงานร่วมกับผู้พลัดถิ่นเบลารุสอย่างแข็งขัน ซึ่งทำให้มองเห็นปัญหาในพลัดถิ่นเบลารุสได้ สาเหตุของปัญหาในพลัดถิ่นไม่ได้อยู่ที่นั่นในต่างประเทศ แต่ที่นี่ที่บ้านในเบลารุส ดังนั้นในตอนแรกพวกเขาจึงจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขที่นี่ นอกจากนี้ เราสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของความสนใจของสังคมในผลิตภัณฑ์ทางวัฒนธรรมของตนเอง ระดับชาติ เราตอบสนองต่อแนวโน้มนี้และนำเสนอผลิตภัณฑ์นี้
เราไม่สามารถทำคนเดียวได้ นี่เป็นงานที่จริงจังมาก ดังนั้นเราจึงเริ่มรวบรวมกลุ่มคนที่มีความคิดเหมือนกันและพันธมิตร อย่างแรกในภาคของเรา - องค์กรสาธารณะในด้านวัฒนธรรมและจากนั้นก็ข้ามพรมแดน เราเริ่มเจรจากับหน่วยงานราชการ มองหาพันธมิตรด้านสื่อและธุรกิจ
กลุ่มเป้าหมายของเรามีความหลากหลายมาก: เราทำงานกับเด็กและเยาวชน โดยมีผู้นำที่รับฟังความคิดเห็นจากสาธารณชน ธุรกิจ สื่อ และหน่วยงานรัฐบาลทั่วเบลารุส
- อะไรคือเป้าหมายที่กำหนดโดยผู้จัดแคมเปญ "ขอเป็นคนเบลารุส!" คุณคาดหวังผลลัพธ์อะไร?
แคมเปญ "Be the Belarusians!" แน่นอนว่าถือว่าประสบความสำเร็จหากความคิด โครงการของเรา ได้รับการสนับสนุนจากสังคมและดำเนินชีวิตต่อไป และไม่เพียงแต่ความคิดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปแบบของกิจกรรม วิธีการทำงาน และเครื่องมือที่เราใช้ด้วย เราพร้อมที่จะแบ่งปัน
เราเห็นว่าผู้นำที่มีอิทธิพลจากหลากหลายสาขา (ธุรกิจและหน่วยงานราชการ วัฒนธรรมและการกีฬา) ใช้แนวคิดในการรณรงค์เป็น "ของตนเอง" และเผยแพร่ในแวดวงและสาธารณชนทั่วไปได้อย่างไร นี่เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและความเกี่ยวข้องของแนวคิดของเราด้วย
เบลารุสมีประวัติศาสตร์ที่ซับซ้อนมากในช่วงหลายศตวรรษที่ผ่านมา เราผ่านความสูญเสียทางวัฒนธรรมครั้งใหญ่ ผ่านการพยายามเปลี่ยนอัตลักษณ์ของเรา. และทุกวันนี้ ความสนใจของเราในวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ของชาติต่างจากคนจำนวนมาก มักจะไม่ได้ถ่ายโอนจากพ่อแม่ไปสู่ลูก แต่ในทางกลับกันเยาวชนสมัยใหม่เกิดในเบลารุสที่เป็นอิสระแล้ว เป็นเรื่องสำคัญที่คนหนุ่มสาวเบลารุสจะต้องสัมผัสถึงเอกลักษณ์ของตนเอง ภาคภูมิใจในความเป็นชาวเบลารุส ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงหันมาสนใจประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของตน ผู้ชมของเราค่อนข้างกว้างและไม่มีข้อจำกัดด้านอายุ สังคม หรือภาษา
ฉันจะตั้งชื่อรูปแบบที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของโครงการทางวัฒนธรรมของเรา:
1. การประชุมวรรณกรรม คอนเสิร์ต การบรรยาย การทัศนศึกษา และนิทรรศการ กิจกรรมทางวัฒนธรรมรูปแบบนี้ช่วยให้ "เข้าถึง" ส่วนต่างๆ ของเบลารุสได้มากที่สุด เพื่อทำให้ผู้ชมได้รู้จักกับศิลปินร่วมสมัย
2. การอภิปรายสาธารณะ ในรูปแบบรายการทอล์คโชว์เราใช้รูปแบบนี้เพื่อให้ผู้คนต่างพูดคุยกันในประเด็นสำคัญในท้องถิ่น ชุมชน และวัฒนธรรม
3. “งานโครงการ” เราคิดขึ้นเพื่อเพิ่มกิจกรรมของผู้คนเพื่อช่วยให้พวกเขาพบเพื่อนร่วมงานและคนที่มีใจเดียวกัน
4. เทศกาลเราเริ่มเทศกาลโฆษณาและการสื่อสารภาษาเบลารุส "Adnak!" ซึ่งดำเนินมาเป็นเวลาเจ็ดปีแล้ว จุดประสงค์ของเทศกาลนี้คือเพื่อดึงความสนใจของธุรกิจให้รู้จักกับภาษาเบลารุสให้เป็นวิธีการสื่อสารคุณภาพสูงและมีประสิทธิภาพ เป็นแหล่งสำหรับการตั้งชื่อและการสร้างแบรนด์ของแคมเปญ
และเรายังได้ดำเนินการแคมเปญด้านการสื่อสารจำนวนหนึ่ง ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ "เบลารุสเป็นดินแดนแห่ง Tsmoka" แคมเปญนี้นำไปสู่การรีแบรนด์ของสโมสรบาสเก็ตบอล Minsk-2006 ซึ่งกลายเป็นที่รู้จักในชื่อ Tsmoki-Minsk ภาพยนตร์แอนิเมชั่น "เบลารุส!" มีผู้เข้าชมมากกว่าหนึ่งล้านครั้งในเว็บไซต์ต่าง ๆ และกลายเป็นแนวทางในการศึกษาประวัติศาสตร์ของเบลารุส
ฉันชอบโครงการของเรามาก “อย่าพูดเป็นภาษาเบลารุส» กระเป๋าและเสื้อยืดของเรา "Budzma!" ซึ่งสร้างสรรค์ในสไตล์ประจำชาติ สามารถพบได้ทุกที่ ผลิตภัณฑ์ที่มีแนวคิดของเรา - เครื่องประดับประจำชาติที่ประกอบด้วยสี่เหลี่ยมพิกเซล - ผลิตโดยองค์กรที่หลากหลาย และผลิตภัณฑ์เหล่านี้ถูกสวมใส่ทั่วประเทศ ซื้อเป็นของที่ระลึกเมื่อกลายเป็นแฟชั่น
เราพยายามทำให้โครงการของเราสร้างสรรค์และสร้างสรรค์
- ในความเห็นของคุณ อะไรคือข้อผิดพลาด ข้อบกพร่อง ผลที่ตามมาของแบบแผนในการดำเนินโครงการในด้านวัฒนธรรมของชาติคืออะไร?
ไม่เป็นความลับเลยที่ก่อนการผลิตภาพระดับประเทศในปี 2551 ส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องการเมือง สัญลักษณ์ประจำชาติถือเป็นการต่อต้าน เราเสนอวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างออกไป และตอนนี้ผลิตภัณฑ์ระดับชาติไม่ได้บังคับให้บุคคลใดต้องประกาศตำแหน่งทางการเมืองของเขา
ประการที่สอง เป็นเวลานานที่วัฒนธรรมที่พูดภาษาเบลารุสมีความเกี่ยวข้องกับหมู่บ้านโดยเฉพาะด้วยหมวกฟางและบทสวดดั้งเดิม วันนี้แนวโน้มนี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงภาษาเบลารุส "ย้าย" จากหมู่บ้านสู่เมือง ไม่เกี่ยวข้องกับการวิ่งหรือพิพิธภัณฑ์อีกต่อไป. จากผลการสำรวจความคิดเห็นล่าสุด คนส่วนใหญ่เชื่อว่าภาษาเบลารุสไม่ได้พูดโดยชาวบ้าน แต่โดยผู้รักชาติและชนชั้นนำของชาติ
ปัญหาของหลายโครงการในด้านวัฒนธรรมในขณะนี้คือองค์ประกอบการสื่อสารที่อ่อนแอ ผู้ริเริ่มหรือนักพัฒนาอุทิศเวลาและความพยายามอย่างมากให้กับผลิตภัณฑ์โดยตรง และนี่เป็นสิ่งที่ดีมาก! อย่างไรก็ตาม งานข้อมูลและการตลาดยังคงไม่มีใครดูแล เป็นผลให้ผลิตภัณฑ์นี้ "เข้าถึง" เฉพาะกลุ่มคนที่ จำกัด
สำหรับโครงการด้านวัฒนธรรมประจำชาติในเบลารุส คำถามยังคงมีความเกี่ยวข้อง: "จะออกจาก "ใต้ดิน" ได้อย่างไร", "จะเลิกเป็นวัฒนธรรมย่อยได้อย่างไร", "จะเป็นของคุณเองได้อย่างไรสำหรับชาวเบลารุสทั้งหมด? ” เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้ จำเป็นต้องรวมความพยายามของนักกิจกรรมสาธารณะและองค์กร ผู้สร้าง สื่อ ธุรกิจ และรัฐเข้าด้วยกัน จนถึงขณะนี้ในเบลารุส เป็นไปไม่ได้ที่จะใช้เครื่องมือเหล่านี้ร่วมกัน ดังนั้นคุณต้องมองหาแนวทางที่สร้างสรรค์
ในปี 2551 นานาชาติสมาคมสาธารณะ "สมาคมเบลารุสแห่งโลก" Batskaushchyna " เปิดตัวแคมเปญ“ Be Belarusians!” ภายใต้กรอบความคิดริเริ่มมากมายที่มุ่งสนับสนุนและเผยแพร่วัฒนธรรมของชาติรวมถึงโปรแกรมการสื่อสาร"วัฒนธรรมของซีด zhytstse!" ("วัฒนธรรมทำให้ชีวิตดีขึ้น!"), โครงการ "การสร้างวัฒนธรรม" ("การสร้างวัฒนธรรม")ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงไลบรารีออนไลน์ของข้อความ วิดีโอ ประสบการณ์ที่น่าสนใจในการสร้างผลิตภัณฑ์ทางวัฒนธรรม ฯลฯ
ความสำเร็จของธุรกิจระหว่างประเทศของบริษัทนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจที่ดีขึ้นในวัฒนธรรมทางธุรกิจของหุ้นส่วน การรู้คุณลักษณะของวัฒนธรรมนี้ทำให้ง่ายต่อการนำทางในสถานการณ์การสื่อสาร ปรับความสัมพันธ์กับคู่ค้า กำหนดว่าแนวทางระดับโลกสามารถนำไปใช้ได้ในระดับใด และในกรณีใดจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับวัฒนธรรม ในช. 14 เราจะพิจารณาเนื้อหาของแนวคิดเรื่อง "วัฒนธรรมธุรกิจ" "ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร" และเปิดเผยลักษณะเฉพาะของแต่ละประเทศและภูมิภาค ในธุรกิจระหว่างประเทศในปัจจุบัน กิจกรรมทางสังคมและจริยธรรมมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเกิดจากปัจจัยหลายประการที่จะสรุปไว้ในบทนี้
แนวคิดวัฒนธรรมธุรกิจและความสำคัญของความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมในธุรกิจระหว่างประเทศ
วัฒนธรรมทางธุรกิจคือชุดของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมรูปแบบที่ยั่งยืน ซึ่งประดิษฐานอยู่ในบรรทัดฐานและค่านิยม รูปแบบและวิธีการสื่อสารระหว่างพนักงานภายในบริษัทและในความสัมพันธ์ของบริษัทกับโลกภายนอก สาระสำคัญอยู่ในการปฏิบัติตาม "กฎของเกม" ที่นำมาใช้ในการโต้ตอบทางธุรกิจ สำหรับตัวแทนของประเทศใดประเทศหนึ่ง วัฒนธรรมทางธุรกิจสามารถกำหนดให้เป็นระบบค่านิยมและบรรทัดฐานที่เกิดขึ้นภายในพรมแดนของประเทศ ซึ่งเป็นพื้นฐานของกิจกรรมเชิงพาณิชย์และกำหนดพฤติกรรมของผู้คนและบริษัทในประเทศนี้
วัฒนธรรมธุรกิจที่เป็นระบบหลายมิติของลักษณะพฤติกรรมการเรียนรู้ของผู้แทนของสังคมหนึ่ง ครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ ในการศึกษาวัฒนธรรมธุรกิจของชาติ สิ่งสำคัญที่สุดคือ: ภาษาและการศึกษา ค่านิยมและทัศนคติทางสังคม สถาบันทางสังคม ศาสนาและวัฒนธรรมทางวัตถุ องค์ประกอบเหล่านี้พบได้ในสังคมใด ๆ แต่การปรากฏตัวในประเทศใดประเทศหนึ่งและดังนั้นผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจระหว่างประเทศกับตัวแทนจึงมีเอกลักษณ์เฉพาะ
ปฏิสัมพันธ์ของวัฒนธรรมธุรกิจของประเทศนั้นเกี่ยวข้องกับกระบวนการเจรจาเมื่อส่งออกและนำเข้าสินค้า (บริการ) เมื่อไปลงทุนในต่างประเทศ เมื่อทำสัญญาทางเศรษฐกิจต่างประเทศ สำหรับกระบวนการสื่อสารภายในกิจการร่วมค้าหรือสาขากับพนักงานข้ามชาติ เมื่อวางแผนและดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจระหว่างประเทศ ผู้จัดการต้องประเมินบทบาทของวัฒนธรรมทางธุรกิจในการเจรจา ในลักษณะที่จะเข้าสู่ตลาดของประเทศอื่น ในการตัดสินใจในชีวิตประจำวันที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามรูปแบบความร่วมมือทางเศรษฐกิจ อิทธิพลของปัจจัยทางวัฒนธรรมจะเพิ่มขึ้นตามการเปลี่ยนไปสู่ขั้นตอนที่ลึกกว่าของการทำให้เป็นสากลของบริษัท: ยิ่งเวทีมีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น บทบาทของวัฒนธรรมก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในธุรกิจระหว่างประเทศ
ในอีกด้านหนึ่ง วัฒนธรรมธุรกิจเป็นแบบอนุรักษ์นิยม และในทางกลับกัน เมื่อวัฒนธรรมเข้ามาสัมผัส การยืม การแทรกสอด และการก่อตัวของลักษณะสากลของวัฒนธรรมนั้นถูกสังเกต แนวปฏิบัติของโลกมีตัวอย่างมากมายเมื่อบริษัทที่กำลังตัดสินใจทำธุรกิจระหว่างประเทศ กำลังมองหาตลาดที่คล้ายกับตลาดในประเทศ ความคล้ายคลึงกันสูงสุดของค่านิยมทางวัฒนธรรมนั้นสอดคล้องกับระดับความไม่แน่นอนที่น้อยกว่าและดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมทางธุรกิจ
ป. ครั้งที่สอง Shikhirev แสดงลักษณะของ "โอกาสสำหรับการพัฒนาปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างประเทศ" เชื่ออย่างถูกต้องว่า "อยู่บนเส้นทางจากการปะทะกันของวัฒนธรรมไปสู่การก่อตัว แต่เป็นการบ่งชี้และเสริมสร้างรากฐานของวัฒนธรรมธุรกิจระหว่างประเทศเดียวใน พื้นฐานทางศีลธรรมสากลของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความสนใจไม่ควรให้ความสนใจเฉพาะกับสิ่งที่ทำให้คนแตกต่าง วัตถุประสงค์ของการศึกษาวัฒนธรรมทางธุรกิจของประเทศ - พันธมิตรทางธุรกิจคือการทำความเข้าใจวัฒนธรรมต่างประเทศ แต่อย่าปฏิบัติตามบรรทัดฐานและข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับพฤติกรรมของตัวแทนอย่างเคร่งครัด มิฉะนั้น เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะไม่ได้รับการยกเว้น เมื่อทั้งคู่จะมีพฤติกรรมราวกับว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน
การมีส่วนร่วมของบริษัทในธุรกิจระหว่างประเทศที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความซับซ้อนของรูปแบบความร่วมมือทางเศรษฐกิจกำหนดความต้องการเพิ่มเติมสำหรับการฝึกอบรมพนักงาน รวมถึงทักษะในการสื่อสารและการเจรจาระหว่างวัฒนธรรม
คิดไปเอง
นักวิจัยที่มีชื่อเสียงด้านวัฒนธรรมรัสเซียนักวิชาการ D.S. Likhachev เชื่อว่ารัสเซียอยู่ที่ทางแยกของวัฒนธรรม "รวมถึงวัฒนธรรมของชนชาติอื่น ๆ อีกหลายสิบคนและมีความเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมใกล้เคียง - สแกนดิเนเวีย, ไบแซนเทียม, ชาวสลาฟทางใต้และตะวันตก เยอรมนี อิตาลี ประชาชนตะวันออก และคอเคซัส" คุณลักษณะของวัฒนธรรมรัสเซียนี้ทำให้ง่ายต่อการค้นหาวิธีสื่อสารกับตัวแทนของประเทศและสัญชาติต่างๆ
ยกตัวอย่างสิ่งที่วัฒนธรรมรัสเซียมีเหมือนกันกับลักษณะของวัฒนธรรมตะวันออกและตะวันตก
ถือว่าสำคัญที่สุด องค์ประกอบและลักษณะวัฒนธรรมทางธุรกิจ
ภาษาเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของวัฒนธรรมทางธุรกิจ ในบริษัทที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม (เช่น บริษัทร่วมทุน) อุปสรรคทางภาษาอาจนำไปสู่ความไม่สอดคล้องกัน และในวงกว้างกว่านั้นคือการขาด "จิตวิญญาณของทีม" ในทศวรรษที่ผ่านมา บทบาทของภาษาสากลในธุรกิจมักถูกเล่นโดยภาษาอังกฤษ ผู้บริหารรุ่นน้องจากประเทศต่างๆ รู้ดีทีเดียว อย่างไรก็ตาม คำกล่าวนี้เป็นความจริง: "คุณสามารถซื้อเป็นภาษาอังกฤษได้ แต่ขายยาก" ในเรื่องนี้ขอแนะนำให้พยายามรู้ภาษาของคู่ค้า
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในบทที่ 3 ตามการจำแนกของ E. Hall วัฒนธรรมสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: วัฒนธรรมบริบทสูงและวัฒนธรรมบริบทต่ำ ตัวอย่างเช่น วัฒนธรรมบริบทสูงมีลักษณะเฉพาะโดยข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลทั้งหมดไม่ได้ถูกกำหนดเป็นคำต่อคำ แต่บางข้อมูลต้องอ่านระหว่างบรรทัด สาระสำคัญของมันถูกเน้นในข้อความ: "เข้าใจมากกว่าพูดสิบเท่า" ในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่พูดมีความสำคัญอย่างยิ่ง
ภาษาอวัจนภาษารวมถึงเวลา สถานที่ รูปแบบของมิตรภาพ และข้อตกลงทางธุรกิจ วัฒนธรรมธุรกิจระดับชาติแต่ละแห่งมีการรับรู้เรื่องเวลาของตัวเอง วัฒนธรรมที่มีบริบทสูงเน้นความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวและความไว้วางใจในขณะที่หลีกเลี่ยงการแข่งขันที่มากเกินไป การบรรลุระดับความเข้าใจที่จำเป็นอาจใช้เวลาพอสมควร
องค์ประกอบที่สำคัญของภาษาอวัจนภาษาคือ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การสบตา เป็นต้น วัฒนธรรมการดำเนินธุรกิจมีความแตกต่างกันหลายประการที่แนะนำให้ตระหนัก เนื่องจากการตีความสัญญาณเหล่านี้ผิดจะส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจระหว่างประเทศ .
มีการจำแนกประเภทต่าง ๆ ของวัฒนธรรมธุรกิจระดับชาติตามค่านิยมที่โดดเด่นที่รองรับการจำแนกประเภท นักวิจัยระบุพารามิเตอร์หลายสิบตัวโดยเปรียบเทียบวัฒนธรรมของชาติ
เพื่อประเมินลักษณะของวัฒนธรรมธุรกิจระดับชาติและในท้ายที่สุด โอกาสสำหรับการปฏิสัมพันธ์ ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น และการพัฒนาวิธีการที่เหมาะสมในการแก้ไข การจัดหมวดหมู่ของ G. Hofstede ได้ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลาย ตัวอย่างเช่น "ลัทธิส่วนรวม" ในวัฒนธรรมทางธุรกิจแสดงออกถึงบทบาทของกลุ่มในกระบวนการตัดสินใจ ในเรื่องนี้ ลัทธิส่วนรวมมีข้อดีเช่นประสบการณ์ส่วนรวม การดึงดูด และการอภิปรายความคิดเห็นและแนวคิดเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม มันนำไปสู่การริเริ่มน้อยลง การตัดสินใจที่มีความเสี่ยงมากขึ้นหากไม่มีการศึกษาปัญหาโดยละเอียด รวมความรับผิดชอบสำหรับโซลูชันที่เสนอ "การหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน" บ่งบอกถึงระดับที่ตัวแทนของวัฒนธรรมนี้ทำงานตามกฎ ชอบสถานการณ์ที่มีโครงสร้าง และไม่พร้อมสำหรับการตัดสินใจที่มีความเสี่ยง ค่าสูงของตัวบ่งชี้ "ระยะกำลัง" แสดงการกระจายพลังงานที่ไม่สม่ำเสมอ ซึ่งเป็นรูปแบบการจัดการแบบเผด็จการ ในประเทศที่มี "ความเป็นชาย" ในระดับสูง ทัศนคติต่อการทำงานในฐานะเป้าหมายหลักของชีวิตนั้นมีค่า
พารามิเตอร์ของค่าคู่วัฒนธรรมของการจำแนกประเภท Tromperaars-Hampden-Turner ตัดกันบางส่วนกับการจำแนกประเภทของ G. Hofstede (ดูบทที่ 3) และเสริม แต่ไม่ครอบคลุมทุกแง่มุมของวัฒนธรรมทางธุรกิจ มีการจำแนกประเภทอื่น ๆ เช่นกัน ปัจจัยเพิ่มเติมที่เปรียบเทียบวัฒนธรรม ได้แก่ ทัศนคติที่มีต่อความมั่งคั่งทางวัตถุและค่าตอบแทน เวลาว่าง โครงสร้างการตัดสินใจ ลำดับชั้นของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ฯลฯ วัฒนธรรมทางธุรกิจของประเทศต่าง ๆ โดดเด่นด้วยระดับของ "วัตถุนิยม" ลำดับความสำคัญเท่าใด มอบให้กับค่านิยมทางวัตถุเมื่อเทียบกับค่านิยมทางจิตวิญญาณ . RD Lewis เมื่อรวบรวมโปรไฟล์ทั่วไปของวัฒนธรรมธุรกิจระดับชาติ แยกวัฒนธรรมเชิงเดี่ยวซึ่งตัวแทนจัดกิจกรรมชีวิตของพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ (สหรัฐอเมริกา, เยอรมนี); วัฒนธรรม polyactive ซึ่งพวกเขาสามารถทำหลายสิ่งหลายอย่างในเวลาเดียวกัน (ประเทศในละตินอเมริกา); วัฒนธรรมเชิงโต้ตอบที่จัดกิจกรรมขึ้นอยู่กับบริบทที่เปลี่ยนแปลงตามปฏิกิริยาต่อการเปลี่ยนแปลง (ญี่ปุ่น)
วัฒนธรรมทางธุรกิจแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อต้องเจรจาในธุรกิจระหว่างประเทศ ความรู้เกี่ยวกับรูปแบบการเจรจาระดับชาติจะช่วยให้เข้าใจแนวทางการจัดตั้งคณะผู้แทนเจรจา ลักษณะเฉพาะของกลไกการตัดสินใจ ระดับการมอบอำนาจ ฯลฯ ความรู้เกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการเจรจาต่อรองระดับชาติ จะช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและสร้างความประทับใจให้กับคู่ค้าทำให้เขาเป็นหุ้นส่วนระยะยาว รูปแบบการเจรจาระดับชาติที่เด่นชัดที่สุดคือ ตะวันตก ตะวันออก อาหรับ และลาตินอเมริกา ในเวลาเดียวกัน ตัวแทนของประเทศใดประเทศหนึ่งอาจมีลักษณะเฉพาะของตนเองในการสื่อสารทางธุรกิจ
ปัญหาการปฏิบัติ
รูปแบบการเจรจาต่อรองแบบอเมริกัน ตัวแทนของสไตล์นี้มีความโดดเด่นด้วยความเป็นมืออาชีพและความสามารถสูง คณะผู้แทนเจรจามีจำนวนน้อยและมีอำนาจมาก คนอเมริกันมีลักษณะเฉพาะด้วยน้ำเสียงที่ตรงไปตรงมาและไม่เป็นทางการ ความคุ้นเคยอย่างรวดเร็ว การเปิดกว้าง ความเป็นกันเองและความเป็นมิตร (แต่มักไม่จริงใจ) สถานะถือว่าค่อนข้างไม่สำคัญ สิ่งสำคัญคือความเป็นมืออาชีพ ในการเจรจา ชาวอเมริกันมักจะตระหนักถึงเป้าหมายของตนอยู่เสมอ ใช้การเจรจาต่อรอง และเชื่อมโยงประเด็นต่าง ๆ ไว้ใน "ชุด" เดียวในตำแหน่งที่ไม่เอื้ออำนวยเพื่อสร้างสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและคาดหวังสิ่งเดียวกันจากพันธมิตร ในกระบวนการตัดสินใจ พวกเขาเข้าถึงหัวใจของเรื่องได้อย่างรวดเร็ว เห็นคุณค่าของความตรงไปตรงมา ให้ความสำคัญกับการอภิปรายปัญหาอย่างต่อเนื่อง ความก้าวหน้าที่เป็นรูปธรรม ในวัฒนธรรมธุรกิจของสหรัฐฯ การกล้าเสี่ยงถือเป็นเรื่องสำคัญ สัญญาที่มีรายละเอียดหลายหน้าเป็นเรื่องปกติ ซึ่งรวมถึงสิทธิ์และภาระผูกพันของคู่สัญญา
สไตล์ญี่ปุ่นของการเจรจาต่อรอง กระบวนการเจรจาของบริษัทญี่ปุ่นนั้นใช้เวลานาน พวกเขาต้องการเวลาในการชี้แจงปัญหา บรรลุฉันทามติภายในคณะผู้แทน ประสานงานกับแผนกอื่นๆ ของบริษัทและกับฝ่ายจัดการ ในขณะเดียวกัน คนญี่ปุ่นก็ขึ้นชื่อในเรื่องความตรงต่อเวลา คนญี่ปุ่นต้องการรู้ว่าพวกเขากำลังติดต่อกับใคร มิตรภาพส่วนตัว ความไว้วางใจซึ่งกันและกันอาจเป็นปัจจัยชี้ขาดในการเลือกหุ้นส่วนทางธุรกิจ การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวนั้นอำนวยความสะดวกโดยกิจกรรมทางสังคมเป็นส่วนใหญ่ ในบรรดาคุณลักษณะของความคิดแบบญี่ปุ่นนั้น การจัดลำดับความสำคัญของค่านิยมกลุ่มนั้นมีความโดดเด่น สำหรับชาวญี่ปุ่น การรักษาความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญสูงสุด พวกเขาพยายามไม่เข้าสู่ความขัดแย้งและข้อพิพาทอย่างเปิดเผย ในสถานการณ์เช่นนี้ หลีกเลี่ยงการพูดคุยถึงปัญหาหรือใช้คนกลาง คนญี่ปุ่นให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระดับสถานะ-ลำดับชั้น
ด้วยความพยายามและการใช้ความคล้ายคลึงที่ระบุไว้ในวัฒนธรรมทางธุรกิจมากขึ้น การพยายามทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรม และหากจำเป็น เพื่อค้นหาวิธีที่จะเอาชนะปัญหาที่เกิดขึ้น การกระทำทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยลดอิทธิพลของอุปสรรคทางวัฒนธรรมใน การพัฒนาธุรกิจระหว่างประเทศ
อย่างไรก็ตาม ควรแยกความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมธุรกิจระดับชาติและวัฒนธรรมองค์กร หลังก่อตั้งโดยบริษัท กำหนดคุณสมบัติของกิจกรรม และแตกต่างจากวัฒนธรรมธุรกิจ วัฒนธรรมองค์กรของบริษัทระหว่างประเทศอาจไม่ตรงกับวัฒนธรรมของชาติ วัฒนธรรมทางธุรกิจมีอิทธิพลอย่างมากต่อความสำเร็จของบริษัทในตลาดต่างประเทศ ความพยายามทั้งหมดในการทำให้ธุรกิจเป็นสากลจะล้มเหลวหากวัฒนธรรมองค์กรของบริษัทไม่คำนึงถึงวัฒนธรรมของประเทศที่เลือก
ทุกบริษัทมีวัฒนธรรมการทำธุรกิจของตัวเอง เป็นผลรวมของความเชื่อ วิธีคิด ค่านิยม และบรรทัดฐานทั้งหมดที่คนในบริษัทใช้ตัดสินใจ วัฒนธรรมองค์กรของบริษัทเกิดขึ้นหลังจากรากฐานของบริษัทในระหว่างการพัฒนา ภารกิจหลักคือดำเนินการบูรณาการภายในของพนักงานทุกคนและดำเนินการในตลาดของตนให้ประสบความสำเร็จ
วัฒนธรรมองค์กรสามารถอธิบายได้ตามลักษณะดังต่อไปนี้:
โดยได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมของประเทศต้นกำเนิดของบริษัท เหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ การเอาชนะความยากลำบาก และบุคลิกที่ยอดเยี่ยมยังคงอยู่ในความทรงจำและก่อให้เกิดวิธีคิดและการกระทำบางอย่างของพนักงาน
เป็นผลจากการปฏิสัมพันธ์ของคนจำนวนมาก เป็นพื้นฐานของการกระทำของพนักงานทุกคนในบริษัท เนื่องจากทุกคนแบ่งปันกัน
เธอเป็นรายบุคคล แต่ละบริษัทมีวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง
ก็สามารถศึกษาได้ พนักงานรับเอาค่านิยมพื้นฐาน ประเภทของความคิด และพฤติกรรมที่มีอยู่ในบริษัทนี้ไปใช้ในระหว่างทำงานในบริษัท
มันเกิดขึ้นในรูปแบบของค่านิยมที่แจกจ่ายเป็นข้อมูลในตัวบ่งชี้สถานะวัสดุในสถาปัตยกรรมของการสร้าง บริษัท ในโลโก้ในสิ่งพิมพ์ที่มีตราสินค้า
วัฒนธรรมองค์กรเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจและการกระทำของพนักงานของบริษัท เนื้อหาของวัฒนธรรมองค์กรสามารถอธิบายได้บนพื้นฐานของแบบจำลอง Schein โมเดลประกอบด้วยสามระดับ ระหว่างที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิด
ระดับแรกรวมถึงโลกทัศน์ที่ควบคุมการกระทำและการคิดของบุคคล ตามโลกทัศน์บุคคลมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับตัวเอง ในวัฒนธรรมปัจเจก พนักงานมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายและความสนใจของตนเองและพูดในสิ่งที่พวกเขาคิด พวกเขาประเมินบุคลิกภาพของตนโดยพิจารณาจากการเปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่น ในวัฒนธรรมแบบส่วนรวม พนักงานรู้สึกเหมือนเป็นบุคคลสาธารณะ พวกเขาเชื่อฟังกลุ่ม ประพฤติตามกฎที่เอื้อต่อการพัฒนากลุ่ม และพยายามทำความเข้าใจความต้องการของเพื่อนร่วมงาน
ระดับที่สองสร้างแนวคิดเฉพาะเกี่ยวกับค่านิยมและบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่พนักงานใช้ในการทำงานประจำวัน ในรูปแบบทั่วไป วัฒนธรรมองค์กรสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นระบบค่านิยมบนพื้นฐานของการทำงานของพนักงาน ค่านิยมคือความเชื่อร่วมกันเกี่ยวกับความสำคัญและความจำเป็นของหลักการบางอย่างในองค์กรของการร่วมมือและชีวิตร่วมกันในบริษัท ค่านิยมกำหนดตัวกรองการรับรู้ (ช่องทาง) สำหรับพนักงานทุกคนที่พวกเขารับรู้ถึงความเป็นจริงและด้วยเหตุนี้จึงสร้างเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรมของ บริษัท
ระดับที่สามเป็นตัวแทนของสัญลักษณ์ ตำนาน พิธีกรรมและพฤติกรรม งานของพวกเขาคือการแสดงบรรทัดฐานและค่านิยมที่เป็นนามธรรมโดยใช้ตัวอย่างในชีวิตจริง ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถโอนค่านิยมและบรรทัดฐานให้กับพนักงานใหม่ได้ วัฒนธรรมองค์กรสันนิษฐานว่า "ผู้นำ" กล่าวคือ บุคลกรที่ทำหน้าที่เป็นแนวทางและแบบอย่างให้กับพนักงาน
ปัญหาการปฏิบัติ
Robert Bosch ผู้ก่อตั้งบริษัทเยอรมัน บ๊อชวางคลิปหนีบกระดาษไว้บนพื้นใกล้กับที่ทำงานในอนาคตของพนักงานใหม่ หลังจากที่ได้รู้จักเขา อาร์ บอช ยกคลิปหนีบกระดาษขึ้นมาและถามว่าเขาทำอะไรลงไป เมื่อพนักงานตอบว่า: "คุณยกคลิปหนีบกระดาษ" R. Bosch แก้ไข: "ไม่ ฉันระดมเงิน" ด้วยวิธีนี้ เขาได้สอนบทเรียนเรื่องความประหยัดและแสดงให้เห็นคุณค่าสำคัญประการหนึ่งในบริษัทของเขา
ความสำเร็จของบริษัทในตลาดต่างประเทศนั้นขึ้นอยู่กับโมเดลของ Shane ไม่ใช่แค่การทำความเข้าใจวัฒนธรรมของบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำความเข้าใจวัฒนธรรมธุรกิจอื่นๆ ด้วย วัฒนธรรมองค์กรควรพิจารณาให้สัมพันธ์กับวัฒนธรรมโดยรอบเสมอ ที่นี่จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมในระดับมหภาคและระดับจุลภาค
สู่วัฒนธรรม ในระดับมหภาครวมถึงวัฒนธรรมโลก วัฒนธรรมของประเทศ และวัฒนธรรมอุตสาหกรรม วัฒนธรรมโลกรวมถึงแนวคิดพื้นฐานและประเภทของพฤติกรรมมนุษย์เป็นกฎพื้นฐานของการสื่อสาร บรรทัดฐานสากล และวิธีการแก้ไขความขัดแย้ง ในแต่ละประเทศมีสูตรเฉพาะสำหรับการศึกษา การตัดสินใจ และการสื่อสาร
พวกเขาอยู่บนพื้นฐานของวัฒนธรรมของประเทศซึ่งถูกส่งผ่านในกระบวนการของการขัดเกลาทางสังคมไปยังพลเมืองของตนและเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท เห็นได้ชัดว่ามีความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมองค์กรของบริษัทในประเทศต่างๆ ปัญหาในการทำให้เป็นสากลเกิดขึ้นเมื่อความแตกต่างทางวัฒนธรรมระหว่างประเทศมีมาก เมื่อบริษัทดำเนินการในตลาดต่างประเทศโดยยึดตามวัฒนธรรมประจำชาติของตน และไม่สามารถปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมของตลาดต่างประเทศได้
ปัญหาการปฏิบัติ
เมื่อบริษัทเยอรมัน เดมเลอร์-เบนซ์และบริษัทอเมริกัน ไครสเลอร์ตัดสินใจที่จะรวมกันในปี 1998 มันเหมือนกับงานแต่งงานของเจ้าชายชาร์ลส์และเจ้าหญิงไดอาน่า - แบรนด์เยอรมันชั้นยอดเก่าขอเจ้าสาวแสนสวยจากโลกใหม่ เป็น "งานแต่งงานในเทพนิยาย" ในวันแรกหลังจากการประกาศควบรวมกิจการที่เป็นไปได้ของ บริษัท หุ้น ไครสเลอร์เพิ่มขึ้น 17.8% และหุ้นของ บริษัท เยอรมัน - 8% จากการควบรวมกิจการ มูลค่าหุ้นของบริษัทใหม่ DaimlerChryslerสูงสุดที่ 108 ดอลลาร์ต่อชิ้นในเดือนมกราคม 2542 ชาวเยอรมันจึงพยายามจัดระเบียบบริษัทใหม่ ไครสเลอร์,ไม่เข้าใจแก่นแท้ของวัฒนธรรมธุรกิจอเมริกัน แม้ว่าพวกเขาจะพูดภาษาอังกฤษก็ตาม ส่งผลให้ในเดือนธันวาคม 2543 ราคาหุ้น DaimlerCryslerลดลงกว่าครึ่ง Manfred Gentz, CFO . กล่าว เดมเลอร์ไครสเลอร์,สาเหตุหลักมาจากปัญหาความแตกต่างทางวัฒนธรรม
ผลที่ตามมาก็คือ พันธมิตรของผู้ผลิตรถยนต์ทั้งสองไม่ได้พิสูจน์ความคาดหวังที่วางไว้ และเป็นที่ชัดเจนว่าการผนึกกำลังที่เป็นไปได้ระหว่างทั้งสองบริษัทได้หมดลงแล้ว ในเดือนสิงหาคม 2550 ฝ่ายอเมริกันที่ไม่หวังผลกำไร ไครสเลอร์ถูกขายเข้ากองทุนรวม Cerberus Capital Managementจากอเมริกาและความกังวลนั่นเอง DaimlerChrysler AGเปลี่ยนชื่อเป็น Daimler AS .
สู่วัฒนธรรม ในระดับไมโครหมายถึง วัฒนธรรมของแต่ละแผนกของบริษัท (วัฒนธรรมย่อยของบริษัท) ในธุรกิจระหว่างประเทศ บริษัทต้องคำนึงถึงวัฒนธรรมทุกระดับ การจะประสบความสำเร็จได้ดีเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับขั้นตอนของการทำให้เป็นสากลของบริษัทเป็นหลัก มีสามแนวทางในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การทำให้เป็นสากลต่างๆ ซึ่งรวมถึงระดับเฉพาะของการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร
วิธีแรก - ชาติพันธุ์นิยม - หมายความว่าในตลาดต่างประเทศทุกอย่างทำเหมือนที่บ้านและธุรกิจระหว่างประเทศได้รับการควบคุมตามสโลแกน: "สิ่งที่ทำงานได้ดีที่บ้านก็ดีในต่างประเทศ" เนื่องจากบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งออก วัฒนธรรมองค์กรจึงไม่เปลี่ยนแปลง ในการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าต่างประเทศนั้นเป็นไปตามบรรทัดฐานและค่านิยมวิธีปฏิบัติของประเทศต้นทางของบริษัท
วิธีที่สองคือการรวมศูนย์ บริษัทเปิดแผนกหรือการผลิตของตนเองในต่างประเทศ ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้คือการกระจายอำนาจและการถ่ายโอนความรับผิดชอบไปยังสำนักงานตัวแทนในต่างประเทศ การมีอยู่ของความแตกต่างทางวัฒนธรรมและลักษณะประจำชาติเป็นที่ยอมรับโดยสโลแกน: "เราไม่เข้าใจดีนักว่าเกิดอะไรขึ้นในแผนกของเราในต่างประเทศ แต่ตราบใดที่มันทำกำไร เราเชื่อมั่นในสิ่งนั้น" สำหรับการสื่อสารจะใช้ภาษาของประเทศต้นทางของบริษัท (แม่) และภาษาของประเทศเจ้าบ้าน วัฒนธรรมองค์กรที่แตกต่างเกิดขึ้น โดยระดับของความแตกต่าง (บริษัทในประเทศกับแผนกต่างประเทศ) ขึ้นอยู่กับระดับของความแตกต่างทางวัฒนธรรมระหว่างประเทศเหล่านี้
ปัญหาการปฏิบัติ
สิ่งที่ทำให้คนอเมริกันประหลาดใจเมื่อเข้ามาที่สำนักงานครั้งแรก DaimlerCtyslerในเบอร์ลิน? ชาวอเมริกันสงสัยว่า: “ทำไมประตูในสำนักงานถึงปิดหมด ฉันขอดูกระจกที่ประตูได้ไหม ฉันต้องเคาะประตูก่อนจะเข้าออฟฟิศหรือเข้าไปข้างใน ฉันจะติดต่อเพื่อนร่วมงานชาวเยอรมันได้อย่างไร ฉันจะเริ่มการสนทนากับพวกเขาได้อย่างไร "
Geocentrism หรือ regiocentrism เป็นแนวทางที่สาม ในระดับนี้ บริษัทเป็นองค์กรระดับโลกและดำเนินงานทั่วโลกหรือในภูมิภาคเดียว เช่น แอฟริกาหรือยุโรป มีวัฒนธรรมองค์กรเดียวของบริษัท ซึ่งคำนึงถึงและยอมรับความแตกต่างระหว่างประเทศบางประการด้วย พนักงานทุกคนไม่ว่าจะมีถิ่นกำเนิดหรือสถานที่ทำงานใด มีแนวคิดร่วมกันเกี่ยวกับค่านิยมองค์กร ความคิดเดียว และภาษากลาง การสร้างวัฒนธรรมระดับโลกดังกล่าวเป็นกระบวนการที่ค่อยเป็นค่อยไปและวางแผนไว้ ประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ได้แก่ การติดต่อของวัฒนธรรม วิกฤตของวัฒนธรรม คำจำกัดความของวัฒนธรรมองค์กรเดียว เมื่อซื้อบริษัทต่างชาติในระยะแรกมีการติดต่อของวัฒนธรรม เนื่องจากคู่ค้าทั้งสองมีความสนใจในข้อตกลงนี้ พวกเขาจึงพยายามใกล้ชิดกับวัฒนธรรมของกันและกันมากขึ้น ขั้นตอนต่อไปมักจะผิดหวังกับการศึกษาวัฒนธรรมทางธุรกิจของคู่ค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เมื่อร่วมมือในบริษัทร่วม หุ้นส่วนมีโอกาสที่จะทำความรู้จักกันมากขึ้น ความขัดแย้งเกิดขึ้น และความแตกต่างมากมายในวัฒนธรรมทางธุรกิจของคู่ค้าจะปรากฏ ขั้นตอนนี้เรียกว่าวิกฤตของวัฒนธรรมองค์กร หลังจากวิกฤตที่ยาวนาน ความก้าวหน้าที่ช้าจะเริ่มขึ้นในการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างลึกซึ้งผ่านกระบวนการเรียนรู้ร่วมกันอย่างค่อยเป็นค่อยไป ทั้งคู่กำหนดเป้าหมายร่วมกัน ค่านิยม บรรทัดฐานและรูปแบบของพฤติกรรมร่วมกัน หากไม่สามารถเอาชนะวิกฤตวัฒนธรรม ปัญหาข้ามวัฒนธรรมจะยิ่งเลวร้ายลง ซึ่งอาจนำไปสู่การแยกบริษัททั้งสองออกจากกัน 70% ของการซื้อของวิสาหกิจในตลาดต่างประเทศล้มเหลวในช่วงสามปีแรกรายงาน Jahresmagazin DaimlerCrysler, 2003. S. 15.
