Opis stanowiska kierownika ds. turystyki. Obowiązki Menedżera Turystyki Opis zawodu, wymagane cechy

Kierownik Turystyki- specjalista, który organizuje wycieczkę pod klucz: pomoże ci wybrać kraj, sporządzi niezbędne dokumenty i udzieli niezbędnych informacji. W naszym opis stanowiska kierownika turystyki określone są obowiązki tego specjalisty, w tym: zbieranie, badanie i analizowanie wymagań klientów w zakresie usług turystycznych, doradzanie klientom, tworzenie list turystów i planowanie przyjazdów do hoteli.

Opis stanowiska kierownika ds. Turystyki

ZATWIERDZIĆ
CEO
Nazwisko I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Zarządca turystyki należy do kategorii specjalistów.
1.2. Powołanie i zwolnienie kierownika turystyki odbywa się na polecenie dyrektora generalnego organizacji na wniosek kierownika personelu.
1.3. Kierownik ds. turystyki podlega bezpośrednio prezesowi organizacji.
1.4. Podczas nieobecności kierownika turystyki jego obowiązki wykonuje inny kierownik turystyki, powołany zarządzeniem dyrektora generalnego organizacji, który nabywa odpowiednie uprawnienia i jest odpowiedzialny za prawidłowe wykonywanie powierzonych mu obowiązków.
1.5. Na stanowisko kierownika turystyki powoływana jest osoba z wyższym wykształceniem zawodowym, najlepiej w specjalności „menedżer turystyki”, a także stażem na podobnym stanowisku co najmniej rocznym.
1.6. Kierownik turystyki musi wiedzieć:
- zabytki przyrodnicze, historyczne, kulturowe krajów świata;
- tradycje, geografia i klimat rosyjskich regionów i obcych krajów;
- rodzaje środków transportu i warianty możliwych połączeń transportowych z terytoriami rosyjskimi i zagranicznymi;
- wykaz organizacji świadczących usługi wycieczek i usługi przewodników-tłumaczy;
- system klasyfikacji hoteli (zgodnie z zarządzeniem Federalnej Agencji Turystyki z dnia 21.07.2005 nr 86); i schematy pracy z hotelami i hotelami;
- wykaz publicznych obiektów gastronomicznych i rozrywkowych oraz organizacji zdrowotnych i sportowych na ich terenie;
- kolejność pracy służb konsularnych i wizowych;
- procedura kontroli walutowej i celnej;
- katalogi turystyczne i informacje referencyjne;
- koniunktura na rynku turystycznym;
- podstawy marketingu i reklamy;
- zasady ubezpieczenia turystów;
- zasady wydawania bonów, bonów, polis ubezpieczeniowych;
- kolejność pracy z kartami rabatowymi;
- zasady nawiązywania kontaktów biznesowych i taktyki prowadzenia negocjacji biznesowych;
- metody gromadzenia i przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych technicznych środków komunikacji i techniki komputerowej;
- lokalne przepisy organizacji.
1.7. Zarządca turystyki kieruje się w swoich działaniach:
- akty ustawodawcze Federacji Rosyjskiej;
- statut organizacji, wewnętrzne przepisy pracy, inne akty prawne organizacji;
- rozkazy i dyrektywy kierownictwa;
- ten opis stanowiska.

2. Obowiązki funkcjonalne kierownika turystyki

Kierownik Turystyki ma następujące obowiązki:

2.1. Gromadzi, bada i analizuje wymagania klientów dotyczące usług turystycznych.
2.2. Wyszukuje najbardziej dochodowych touroperatorów pod względem kosztów, warunków i jakości świadczonych usług, zapewniając turystom usługi zakwaterowania i wycieczek.
2.3. Nawiązuje kontakty z hotelami i organizacjami świadczącymi usługi wycieczek i transportu w zakresie przewozu pasażerów; uzgadnia z nimi główne warunki umów o świadczenie usług i zapewnia ich zawarcie.
2.4. Uczestniczy w ustalaniu kosztu pakietu turystycznego, w zależności od kosztu usług objętych wycieczką oraz wydatków własnych.
2.5. Udziela klientowi niezbędnych informacji ustnych i pisemnych oraz doradza klientom:
- o zasadach wjazdu do kraju i pobytu w nim;
- w sprawie procedury i warunków wydawania wiz;
- w sprawie kontroli walutowej i celnej;
- o zabytkach historii i kultury;
- o usługach transportowych, wizowych, wycieczkowych;
- zakwaterowanie i wyżywienie dla turystów;
- o trasie przejazdu i programie pobytu;
- o dacie i godzinie rozpoczęcia i zakończenia wycieczki;
- w sprawie procedury odbierania, odprowadzania i eskortowania turystów;
- środki zapewniające bezpieczeństwo podczas podróży.
2.6. Formularze list turystów i harmonogramy przyjazdów do hoteli.
2.7. Otrzymuje informacje o miejscu i czasie przyjazdu turystów, organizuje terminowe wyjazdy i przyjazdy grupy turystycznej.
2.8. Prowadzi instruktaż turystów w zakresie zasad bezpieczeństwa podczas zwiedzania, a także zasad postępowania w pojazdach oraz zasad udzielania pierwszej pomocy.
2.9. Prowadzi statystyki zorganizowanych wycieczek i sporządza raporty.
2.10. Niezwłocznie informuje kierownika organizacji i zainteresowane strony o zdarzeniach awaryjnych z turystami podczas zdarzenia, a także o turystach, którzy nie wrócili z wycieczki.

3. Prawa zarządzającego turystyką

Zarządca turystyki ma prawo do:

3.1. Przejdź przekwalifikowanie i zaawansowane szkolenie w sposób określony przez prawo pracy i lokalne przepisy organizacji.
3.2. Zapoznaj się z projektami decyzji kierownictwa organizacji dotyczących jego działalności zawodowej.
3.3. Żądaj i otrzymuj od szefa organizacji i innych specjalistów (menedżerów marketingu i reklamy, prawników, programistów) dokumenty, informacje, w tym oprogramowanie, niezbędne do wykonywania jego obowiązków.
3.4. Przedstaw propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszym opisie stanowiska do rozpatrzenia przez kierownictwo.
3.5. Zgłaszaj kierownikowi wszystkie uchybienia zidentyfikowane w procesie pracy i zgłaszaj propozycje ich usunięcia.
3.6. Kontaktuj się ze wszystkimi działami organizacji w zakresie ich działalności zawodowej.

4. Odpowiedzialność kierownika turystyki

Kierownik Turystyki odpowiada za:

4.1. Niska jakość i nieterminowe wypełnianie obowiązków powierzonych mu przez opis stanowiska w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
4.2. Spowodowanie szkód materialnych w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.
4.3. Przestępstwa popełnione w toku ich działalności, w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

Kim jest menedżer turystyki?

Menedżer turystyki to pracownik biura podróży, który bezpośrednio współpracuje z klientami i organizuje ich wyjazdy turystyczne (a w razie potrzeby także służbowe lub osobiste). Przecież odkąd wyjazdy turystyczne za granicę przestały być w Rosji luksusem, dostępnym tylko dla elity, liczba osób chcących wyjechać za granicę wielokrotnie wzrosła.

Jednak choć teraz prawie każdy może wyjechać, sama organizacja wyjazdu to wciąż dość skomplikowana procedura. Przyszły turysta potrzebuje:

• otrzymaj wizę;
• zarezerwować hotel, hostel lub inne miejsce na pobyt w innym kraju (gdzie właściciele hotelu prawdopodobnie nie rozumieją języka rosyjskiego);
• kup bilety do miejsca odpoczynku iz powrotem;
• organizować wycieczki itp., jeśli takie wydarzenia są planowane.

Wszystko to oczywiście można zrobić samodzielnie, ale nadal lepiej zaufać specjaliście.

Jak każdy inny specjalista, kierownik turystyki ma swoje obowiązki i prawa, podlega pewnym wymogom kwalifikacyjnym. Wszystkie te informacje są zapisywane w dokumencie zwanym opisem stanowiska.

Struktura opisu stanowiska kierownika turystyki, jego obowiązki

Ustawodawstwo nie przewiduje ogólnych zasad, według których sporządzane są opisy stanowisk. Istnieją GOST dla pracy biurowej, z którymi musi być zgodna dokumentacja firm, ale opisują one tylko ogólne wymagania dotyczące dokumentów.

Niemniej jednak, podczas stosowania opisów stanowisk w praktyce, zostały już wypracowane pewne zasady ich przygotowania. Według nich opis stanowiska kierownika turystyki obejmuje następujące części:

1. Postanowienia ogólne. W tym rozdziale opisujemy, jakie jest stanowisko kierownika, jakie miejsce zajmuje ten pracownik w strukturze firmy oraz jakie powinny być kwalifikacje osoby ubiegającej się o to stanowisko.
2. Lista obowiązków zawodowych. To jest główna część instrukcji, jej zawartość zostanie szczegółowo opisana nieco później.
3. Prawa przysługujące pracownikowi. Zwykle obejmuje to prawa, które nie są ustalone w prawie pracy: prawo do kontaktowania się z kierownictwem z uwagami i sugestiami, prawo do otrzymywania informacji od kierownictwa i oddziałów firmy itp.
4. Odpowiedzialność, jaką może ponosić kierownik turystyki: za naruszenie nakazów prawnych kierownika, nienależyte wykonywanie obowiązków lub szkodę wyrządzoną mieniu organizacji, jej pracownikom lub klientom.

Cóż, teraz porozmawiajmy bardziej szczegółowo o głównej części opisu stanowiska - liście obowiązków, które są przypisane do specjalisty zajmującego stanowisko kierownika turystyki. Ustawodawstwo nie określa, co dokładnie powinien robić ten pracownik - pozostaje to w gestii samej firmy, co zwiększa elastyczność regulacji wewnętrznych w organizacjach. Co więcej, dokładna lista obowiązków jest określona przez zakres firmy i cele, jakie stawia sobie jej kierownictwo. Praktyka pokazuje jednak, że zazwyczaj kompetencje zarządzającego turystyką obejmują:

1. Analiza rynku usług turystycznych.
2. Wyszukuj touroperatorów, biorąc pod uwagę koszty, terminy, jakość i zakres ich usług, a także życzenia klientów.
3. Utrzymywanie kontaktów z hotelami, przewoźnikami pasażerskimi oraz firmami zajmującymi się usługami noclegowymi i wycieczkowymi. Zarządzający turystyką musi być świadomy obecności takich organizacji w danym kraju i mieście, wielkości świadczonych usług i ich kosztu. Mając na uwadze dostępne informacje, kierownik uzgadnia warunki i wraz z działem prawnym zapewnia przygotowanie projektów umów (jeżeli ma odpowiednie uprawnienia od kierownictwa swojej firmy, zawiera umowy).
4. Ustalenie kosztu wykupionego przez klienta pakietu turystycznego z uwzględnieniem zarówno kosztów podstawowych, jak i opłaty serwisowej firmy turystycznej, w której pracuje kierownik.
5. Dostarczenie turystom pełnych informacji dotyczących zasad wjazdu i pobytu w poszczególnych krajach, cech kontroli celnej, sanitarnej itp. Informacje należy przekazywać zarówno w formie briefingu, jak i za pomocą udostępnianych turystom ulotek.
6. Tworzenie harmonogramów przyjazdów i wyjazdów grup turystycznych i turystów indywidualnych.
7. Przygotowanie niezbędnych dokumentów do raportowania i prowadzenia statystyk.
8. Informowanie kierownictwa firmy o wszelkich nieprzewidzianych sytuacjach dotyczących turystów, a także o klientach, którzy z tego czy innego powodu nie wrócili z podróży.

Lista ma charakter orientacyjny, w każdej konkretnej firmie opis stanowiska kierownika turystyki może obejmować inne obowiązki przypisane temu pracownikowi.

O opracowaniu opisu stanowiska dla kierownika turystyki

Proces tworzenia opisu stanowiska pracy odbywa się w kilku etapach:

1. Opracowywany jest projekt dokumentu. W razie potrzeby tekst może zostać przygotowany od podstaw przez samych pracowników firmy, choć równie dobrze może posłużyć jako próbka i instrukcja na stanowisko znaleziona na dowolnej prawniczej stronie internetowej. Przygotowanie tekstu instrukcji dla kierownika turystyki może wykonać zarówno dział personalny firmy, jak i kierownictwo działu, w którym pracuje kierownik, lub jeden z pracowników z odpowiednim doświadczeniem.
2. Projekt instrukcji jest uzgadniany z obsługą kadrowo-prawną. W razie potrzeby, zgodnie z ich uwagami, wprowadzane są zmiany w tekście.
3. Szef firmy (zazwyczaj jest to dyrektor generalny) zatwierdza instrukcję swoim poleceniem. Od tego momentu dokument wchodzi w życie.
4. Kierownik pod podpisem zapoznaje się z treścią pouczenia. Jednocześnie pracownik ma prawo żądać od kierownictwa firmy wydania mu uwierzytelnionego odpisu dokumentu.

Jeśli firma zatrudnia kilku managerów turystyki, opis stanowiska jest zwykle przygotowywany jeden dla wszystkich, ponieważ nie ma sensu sporządzać dla każdego osobnego dokumentu (specyfikę konkretnego pracownika należy zapisać w umowie o pracę). Jednocześnie należy pamiętać, że przygotowana instrukcja nie powinna być sprzeczna ani z prawem, ani wcześniej zatwierdzonymi aktami wewnętrznymi firmy (np. rozporządzeniem w sprawie działu, w którym pracuje kierownik). Przykładowy opis stanowiska dla kierownika ds. turystyki znajdziesz na naszej stronie internetowej.

Zawód od dawna otoczony jest aureolą romansu. Odległe kraje, praca z zagranicznymi turystami, ciekawe wyjazdy… Dziś zmienił się stosunek do zawodu. Coraz częściej osoby wybierające ten teren rozumieją, że egzotyków jest tu mało i są psychicznie przygotowani do ciężkiej, nerwowej pracy.

Pierwsze prywatne biura podróży w naszym kraju pojawiły się na początku lat 90-tych. Kierowali nimi głównie byli pracownicy Intourist, Sputnika i innych biur podróży. Mieli ugruntowane kontakty z partnerami za granicą, dobrze znali całą zawodową „kuchnię”. Ci ludzie zatrudniali menedżerów i szkolili ich w pracy. Najbardziej udani z przybyszów, którzy zdobyli niezbędne doświadczenie, otworzyli własne agencje. Na szczęście ten biznes nie wymagał dużych inwestycji finansowych. Liczba biur podróży rośnie z roku na rok – proporcjonalnie do zapotrzebowania na tego typu usługi. A w sezonie prawie każde biuro podróży ma wolne wakaty dla menedżerów. To prawda, że ​​teraz, ze względu na dużą konkurencję, pracownicy są dobierani ostrożniej niż 10-15 lat temu – zwłaszcza na najwyższe stanowiska.

Organizator wycieczek czy biuro podróży?

to szerokie pojęcie. Co innego być szefem biura podróży, a co innego rezerwować bilety przez telefon. W obu przypadkach specjalista może z dumą nazywać siebie menedżerem, ale zakres prac i poziom odpowiedzialności będzie zupełnie inny. Nazwa zawodu nic nie znaczy. Ważniejsze jest poznanie konkretnych obowiązków, które wykonuje specjalista. I tu wiele zależy od tego, w jakiej firmie pracuje. W firmach touroperatorskich menedżerowie zajmują się opracowywaniem i tworzeniem tras turystycznych, a w biurach podróży sprzedają je klientom.

Menedżerowie pracujący w firmach touroperatorskich:

• rozwijać trasy;
• opracowywać programy wycieczek i plany imprez rozrywkowych;
• dokonywać rezerwacji hotelowych;
• wymieniać bilety na regularne loty i organizować loty czarterowe;
• negocjować z gospodarzem;
• zajmują się rejestracją ubezpieczeń i wiz;
• tworzyć pakiety wycieczek;
• zawierać umowy z biurami podróży;
• uczestniczyć w kampaniach reklamowych;
• w sytuacjach konfliktowych kontaktują się z przedstawicielami;
• hosta i spróbuj rozwiązać je na korzyść klienta.

W firmach touroperatorskich każdy pracownik odpowiada za określony obszar pracy: wydawanie wiz, rezerwację miejsc itp. Nawet menedżerowie z minimalnym doświadczeniem mogą wykonywać tak proste operacje. A tak odpowiedzialną sprawę, jak np. opracowanie nowego kierunku, powierzymy tylko specjaliście z solidną bazą wiedzy i dobrą opinią zawodową.

W wielu biurach podróży zadanie menedżerów jest inne – sprzedać gotowy produkt turystyczny, przyciągnąć i zatrzymać jak najwięcej klientów. Menedżerowie biur podróży są łącznikiem między klientami a touroperatorami. To do nich klienci zwracają się o wszystkie pojawiające się problemy: lot jest opóźniony, nie podoba im się pokój hotelowy, a nie ryby, które spodziewali się zobaczyć w morzu itp.

Obowiązki kierownika biura podróży obejmują:

• odbieranie połączeń;
• doradztwo (w tym telefoniczne);
• badanie rynku i wybór wycieczek zgodnie z życzeniem klienta;
• interakcja z menedżerami z firm touroperatorskich;
• sporządzenie umowy z klientem.

Niektóre biura podróży łączą funkcje agencyjne i operatorskie. Zwykle są to małe firmy, które pierwotnie powstały jako agencje, ale z czasem zaczęły rozwijać własne produkty.

Wejście, wyjście, wewnętrzne…

Zazwyczaj firmy turystyczne tworzą trzy duże działy. Zajmuje się turystyką przyjazdową – pełni rolę gospodarza, zapewniając pobyt obcokrajowcom w kraju. Drugi jest wewnętrzny: organizuje wycieczki dla rodaków na terenie własnego kraju. Trzecia to turystyka zagraniczna (turystyka wyjazdowa): jej zarządcy wysyłają tych, którzy chcą odpocząć za granicą. Dwa pierwsze obszary są czasami obsługiwane przez pracowników tego samego działu.

Istnieje również węższy podział: wycieczki masowe i indywidualne, dzieci i młodzież, wesela itp.

Istnieje ogromna liczba rodzajów turystyki i każda ma swoją specyfikę. Na przykład menedżer turystyki wycieczkowej powinien umieć powiedzieć klientowi, co dokładnie można zobaczyć we Francji, a co - w Japonii czy Singapurze. Specjalista odnowy biologicznej doradzi miejsce, w którym można nie tylko odpocząć, ale również skorzystać z leczenia, a także poleci odpowiednią strefę klimatyczną. Menedżerowie ekoturystyki opracowują możliwości rekreacji na świeżym powietrzu, dzięki czemu można chwilowo zapomnieć o zgiełku miasta i szaleńczym tempie życia w megamiastach. Sport i rekreacja ekstremalna (lotniarstwo, paralotniarstwo) wymaga od kierownika nie tylko specjalnej wiedzy, ale także szczególnej staranności w przygotowaniu programu. Błąd może kosztować klienta zdrowie, a nawet życie. Jest też wędkarstwo i myślistwo, narciarstwo i rejsy, imprezy i sporty, pielgrzymki, a nawet turystyka gastronomiczna....

W dużych firmach możliwa jest wąska specjalizacja, ale częściej tour managerami są generaliści, którzy potrafią zorganizować zarówno klasyczną wycieczkę krajoznawczą po miastach Czech czy Francji, jak i ekskluzywną wycieczkę dla zakochanych z weselem nad Oceanem Indyjskim na głębokość około trzech metrów. Jak mówią, byłoby zapotrzebowanie ...

Sekrety kariery

Początkującemu trudno jest znaleźć pracę w dużej firmie touroperatorskiej, a rozwój kariery w tym miejscu raczej nie będzie szybki. Można trafić np. do działu rezerwacji i przez długi czas zajmować się tylko zamawianiem i wystawianiem biletów. Kiedy dorośniesz na szefa działu... Od zawodowców - stabilna pensja, w przyszłości - ciekawa praca przy tworzeniu wycieczek, opracowywaniu strategii itp. W małych biurach podróży możesz szybciej ujawnić swoje talenty , ale będziesz musiał zacząć karierę od skromnych stanowisk asystenta kierownika lub nawet kuriera. W branży turystycznej cenione są osoby, które przeszły wszystkie etapy rozwoju kariery.

Według ekspertów możliwe jest dość szybkie zbadanie rynku turystycznego i zrozumienie polityki cenowej głównych touroperatorów. Stopniowo będziesz miał zaufanie do poważniejszej pracy. Za około rok możesz liczyć na stanowisko menedżera. I to jest bezpośrednia komunikacja z ludźmi. Będziesz mógł z powodzeniem sprzedawać wycieczki, zachować spokój nawet w najbardziej stresujących sytuacjach - możesz uznać, że udowodniłeś swoją przydatność zawodową. Następnym krokiem jest kierownik kierunku (lub wydziału). To jest wyższy poziom odpowiedzialności. Twoim zadaniem jest kontrola pracy personelu, pomoc mniej doświadczonym menedżerom, „rozwiązywanie” ewentualnych sytuacji konfliktowych z klientami, touroperatorami, a czasem nawet między pracownikami. Równolegle większość szefów działów nadal sprzedaje wycieczki - do tego czasu zdobywają stałych klientów, którzy chcą wyjechać na wakacje wyłącznie z pomocą „swojego” menedżera.

Po kolejnych 2-3 latach możesz liczyć na stanowisko zastępcy dyrektora, a nawet dyrektora zarządzającego. Teraz musisz określić strategię firmy, zdecydować, które obszary są najbardziej efektywne, z jakimi operatorami najlepiej współpracować, kiedy przeprowadzić kolejną kampanię reklamową...

Powyższe to tylko tworzenie własnego biznesu. Albo przejście do większej, być może firmy touroperatorskiej. Skala działalności jest tam zupełnie inna, ale charakter pracy też jest inny – trzeba to wziąć pod uwagę.

Zarządca turystyki potrzebuje:

• znać przepisy „O ochronie praw konsumentów”, inne przepisy regulujące działalność biur podróży;
• znają języki obce, najlepiej kilka;
• rozumie zawiłości biznesu: marketing, zarządzanie, rachunkowość w turystyce;
• znać specjalne programy komputerowe;
• swobodnie poruszać się po geografii terenów uzdrowiskowych, mieć wyobrażenie o historii i kulturze, obyczajach miejscowej ludności różnych krajów świata.

Kierownik Turystyki jest specjalistą w branży turystycznej, który organizuje wyjazdy turystyczne dla klientów. Jest to obecnie jedna z najbardziej pożądanych prac w branży rozrywkowej i rozrywkowej. Zawód jest odpowiedni dla tych, którzy interesują się językami obcymi, geografią i naukami społecznymi (patrz wybór zawodu do zainteresowania przedmiotami szkolnymi).

Pensja

Wynagrodzenie na dzień 03.12.2019

Rosja 20000-100000

Moskwa 30000-150000

Krótki opis

Travel manager spełnia nasze marzenia o wakacjach, na które każdy z nas czeka. Z zewnątrz wydaje się, że jest to najbardziej romantyczny i interesujący zawód – codzienne wakacje, możliwość wyjazdów do odległych krajów na służbie.

Ale to są różne rzeczy - zrelaksować się samemu lub umiejętnie zorganizować bezproblemowe wakacje, które zależą od wielu osób i okoliczności.

Menedżer turystyki to uogólniona nazwa zawodu, który jest wielofunkcyjny. Są generaliści, którzy potrafią samodzielnie zorganizować podróż turysty od początku do końca, ale najczęściej firmy turystyczne (organizatorzy wycieczek) stosują podział pracy według specjalizacji: kierownik obsługi klienta, kierownik biletu, kierownik destynacji, wiza menedżer i ubezpieczenie, menedżer podróży służbowych itp. Każda z tych specjalności może być obsługiwana oddzielnie przez kierownika turystyki bez doświadczenia zawodowego pod okiem bardziej doświadczonego specjalisty. W dużych firmach organizacja wyjazdu turystycznego przypomina pracę linii montażowej: na każdym etapie organizacji wyjazdu do sprawy podłączani są różni specjaliści.

Specyfika zawodu

Obowiązki funkcjonalne kierownika turystyki zależą od tego, gdzie pracuje: w touroperatorze czy w biurze podróży. W touroperatorze menedżerowie zajmują się opracowywaniem i tworzeniem tras turystycznych, aw biurach podróży z reguły sprzedają wycieczki klientom.

Obowiązki kierownika turystyki pracującego w touroperatorze:

• rozwój tras;
• przygotowywanie programów wycieczek i rozrywki;
• rezerwacje hotelowe;
• wykup biletów na regularne loty;
• organizacja lotów czarterowych;
• negocjacje z gospodarzem;
• rejestracja ubezpieczeń i wiz;
• tworzenie pakietów wycieczek;
• zawieranie umów z biurami podróży;
• prowadzenie kampanii reklamowych;
• rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z przedstawicielami kraju przyjmującego.

W biurach podróży zadaniem kierownika turystyki jest:

• odbieranie połączeń;
• Konsultacje z potencjalnymi klientami (osobiście i telefonicznie);
• Udostępnianie przewodników, katalogów, map;
• badanie ofert na rynku i optymalny dobór wycieczki na życzenie klienta;
• interakcja z menedżerami z touroperatorów;
• sporządzenie umowy z klientem.

Istnieją biura podróży, które łączą funkcje biura podróży i touroperatora.

Plusy i minusy zawodu

plusy

• perspektywy branży jako całości i stałe zapotrzebowanie na personel;
• możliwość odwiedzenia wielu krajów w ramach pracy lub na wyjazdy last minute i specjalne oferty na wakacjach;
• wysoki poziom wynagrodzenia;
• wszechstronność zawodu kierownika turystyki pozwala na pracę na każdym poziomie wykształcenia i doświadczenia, praca jest dla każdego; przy ubieganiu się o pracę nie ma ścisłych kwalifikacji edukacyjnych.

Minusy

• wysoka odpowiedzialność;
• częste sytuacje stresowe w przypadku niespójności produkcyjnych i okoliczności siły wyższej (samolot może być opóźniony, może rozpocząć się klęska żywiołowa lub wojna, turyści mogą nie zostać zwolnieni przez odprawę celną itp.);
• wyjazdy do różnych krajów mają charakter produkcyjny i nie można całkowicie odpocząć i cieszyć się wakacjami;
• turyści mogą przeszkadzać telefonami o każdej porze dnia, a kierownik musi spokojnie odpowiadać i odpowiadać na pojawiające się pytania, rozwiązywać problemy z gospodarzem na korzyść klienta;
• sezonowość pracy i uzależnienie od tego poziomu wynagrodzenia.

Szkolenie menedżera turystyki (edukacja)

Na tym kursie możesz zdalnie uzyskać zawód inżyniera oprogramowania w ciągu 3 miesięcy i 15 000 rubli:
— Jedna z najbardziej przystępnych cen w Rosji;
– Dyplom przekwalifikowania zawodowego ustalonej próby;
– Edukacja w całkowicie zdalnym formacie;
— Największa placówka edukacyjna dodatkowo prof. edukacja w Rosji.

Zaprasza do uzyskania dyplomu w swojej specjalności na profesjonalnych kursach przekwalifikowujących. Akademia specjalizuje się w dodatkowych programach edukacyjnych, oferuje wygodny format nauczania na odległość, indywidualne podejście do potrzeb studentów oraz elastyczne ceny.

Daje możliwość zdobycia nowego zawodu w kierunku „Turystyka krajowa i międzynarodowa” w oparciu o istniejące wyższe lub średnie specjalistyczne wykształcenie zawodowe bez przerwy w pracy i miejscu zamieszkania. Programy posiadają akredytację państwową, dlatego wydawane są dokumenty państwowe.

Kolegia

Szkolenie dla menedżera turystyki w specjalnościach „Turystyka”, „Zarządzanie (według branży)” lub „Zarządzanie organizacją” (ze specjalizacją „Turystyka”) odbywa się w ponad 20 moskiewskich uczelniach, w tym:

• w Wyższej Szkole Humanitarnej Rosyjskiego Państwowego Uniwersytetu Humanistycznego
• Humanitarna Wyższa Szkoła Innowacyjnych Technologii
• Wyższa Szkoła Małych Przedsiębiorstw nr 48
• Kolegium Międzynarodowej Akademii Biznesu i Zarządzania.

Po ukończeniu absolwenci otrzymują dyplom z kwalifikacją „Specjalista usług turystycznych”

Miejsce pracy

• biura podróży
• touroperatorzy

Cechy osobiste

• wysoka odporność na stres;
• żelazna wytrzymałość i samokontrola;
• towarzyskość;
• umiejętności organizacyjne;
• organizacja osobista;
• elokwencja;
• dyplomacja;
• czar;
• dobra pamięć;
• umiejętność przekonania rozmówcy;
• odpowiedzialność;
• elastyczność myślenia.

Kariera

Początkujący menedżer turystyki może ubiegać się o stanowisko asystenta menedżera, do którego obowiązków należy praca przez telefon czy rozmowy z klientami. W przyszłości może zostać kierownikiem obsługi klienta. Średnia pensja kierownika turystyki składa się z części stałej i procentów. Specjaliści z pięcioletnim doświadczeniem i posiadający własną bazę klientów mogą liczyć na dwukrotność wynagrodzenia. W przyszłości kierownik turystyki może zostać wicedyrektorem biura podróży, a nawet dyrektorem. Organizatorzy wycieczek zapewniają bogatsze doświadczenie w turystyce niż biura podróży. Tutaj możesz opanować wszystkie specjalizacje zawodu w organizacji wycieczki od początku do końca. Z należytą starannością i chęcią opanowania wszystkich tajników zawodu możesz wyrosnąć na stanowisko top managera, który faktycznie zarządza biznesem turystycznym i odpowiada za zwiększanie zysków przedsiębiorstwa, rozwój i poszerzanie rynku. Do jego obowiązków należy podpisywanie ważnych umów, negocjowanie, prowadzenie kompetentnej polityki reklamowej, badania marketingowe. W rezultacie ich pensje są wysokie.

Wysoki status w touroperatorach ma travel manager (travel manager) lub koordynator wycieczek, do których obowiązków należy rozwój wycieczek indywidualnych i korporacyjnych. Z reguły powinni doskonale znać miejsca wypoczynkowe, hotele, sposoby wjazdu do różnych krajów, umieć pracować z kontami, kartami kredytowymi, rezerwować hotele i bilety lotnicze. Travel managerowie zawierają umowy z gospodarzem, dlatego muszą biegle posługiwać się przynajmniej językiem angielskim, posiadać umiejętności przygotowywania ofert handlowych oraz negocjować, znać i przestrzegać zasad etykiety biznesowej.

Elitarni specjaliści to także business travel managerowie, którzy mają do czynienia z biznesmenami przyzwyczajonymi do wysokich standardów obsługi, przejrzystości i punktualności, niezależnie od siły wyższej.

Z biegiem czasu wielu odnoszących sukcesy menedżerów, którzy opanowali technologię promowania miejsc docelowych od początku do końca, może otworzyć własną firmę.