Zawód „administrator”. Co robi administrator? Praca na stanowisku administratora projektu Jakie są zalety pracy na stanowisku administratora?

Administrator... dość powszechne pojęcie w dzisiejszym społeczeństwie... ale czym tak naprawdę jest? Kogo można słusznie nazwać administratorem?

Co zatem pierwsze przychodzi na myśl, gdy wspominamy zawód administratora – wielu powie, że jest to osoba, która stoi np. za ladą hotelu czy klubu fitness i po prostu uśmiecha się do przychodzących klientów.

Dla niektórych jest to osoba, która musi nadzorować pracę personelu w kawiarniach i restauracjach, osoba, która niewątpliwie zastąpi podczas romantycznej kolacji sałatkę, której nie lubi.

Można też powiedzieć, że administrator to ten, który pomoże Ci w podjęciu decyzji o wyborze usługi w salonie kosmetycznym czy gabinecie masażu.

Takich opinii można usłyszeć setki, a warto mieć na uwadze, że każda z nich niesie ze sobą prawdziwe informacje na temat tego zawodu. Jednocześnie żadna z tych opinii nie oddaje istoty zawodu administratora.

Cechy zawodu administratora

Pierwszą rzeczą, o której należy wspomnieć, jest fakt, że administrator to stanowisko. Osoba zajmująca takie stanowisko w określonej instytucji jest menedżerem.
To administrator odpowiada za pracę tej instytucji, za spójność i pracę zespołową zespołu oraz pracę z klientami.
Ta lista obowiązków wiąże się z dużą ilością komunikacji i interakcji z ludźmi, dlatego administrator musi mieć wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, mieć silny rdzeń osobisty i wysoki poziom samokontroli.
Osoba ta musi stworzyć odpowiednią atmosferę w instytucji i harmonię w zespole.
Trzeba powiedzieć, że wiele w pracy i na końcowym efekcie zależy od czynnika ludzkiego, dlatego administrator dość często spotyka się z nieoczekiwanymi sytuacjami, w których musi bardzo szybko podejmować decyzje i brać na siebie odpowiedzialność.
Należy pamiętać o konieczności zachowania spokoju i zdrowego myślenia w sytuacjach krytycznych.
Ważnym punktem jest praca z klientami. Podczas interakcji z klientami musisz zachować swój punkt widzenia, a jednocześnie wspierać pragnienia klienta.
Konieczne jest kompetentne wykonywanie swoich obowiązków i tworzenie komfortowych warunków współpracy dla każdego klienta. Ważne jest, aby zrozumieć potrzeby klienta i skorelować je z realnymi możliwościami powierzonej instytucji.
Jednocześnie warunkiem koniecznym jest przestrzeganie zasad etyki i postępowania korporacyjnego.
Kolejną ważną funkcją administratora jest utrzymanie i utrzymanie baz danych i systemów informatycznych. Będzie to wymagało umiejętności obsługi komputera.

Wymagania dla zawodu administratora

Zawód administratora niewątpliwie wymaga:

cierpliwość,
fragmenty,
pewność siebie i swoich działań,
zdecydowanie i w wielu sytuacjach elastyczność,

ale to właśnie ten zawód zapewnia możliwość rozwoju i doskonalenia, rozwijania takich cech, jak przywództwo, organizacja i samokontrola.

Plusy i minusy zawodu administratora

Pewnego pięknego, jasnego i słonecznego dnia podszedł do mnie jeden z moich stażystów, ma na imię Andrey i zapytał:

Dim, powiedz mi, jak to jest?

-Co dokładnie?- zapytałam uśmiechając się.

Cóż, jesteś doświadczonym administratorem” – odpowiedział Andrey, „lubisz to, co robisz?”

To proste pytanie, szczerze mówiąc, wprawiło mnie w zakłopotanie. tak, ja
Kocham swoją pracę, a mój zawód ma oczywiście więcej zalet niż
Cons. Moim zadaniem jest wykonanie określonej pracy
z określoną jakością dokładnie na czas. Sztuka polega na tym, że wynik może być
osiągnąć jedynie poprzez wpływ na ludzi. I wszystkie moje umiejętności zwykłego wykonawcy
W ogóle nie odgrywają tu żadnej roli. Zazwyczaj jest to pozycja
nagroda za dobrą pracę. I to jest kolejny poziom. Wynik I
Otrzymuję przez ludzi i przy pomocy ludzi. Oto pierwszy plus - szansa
zobacz, jak rezultaty mojego wpływu przynoszą dojrzałe i soczyste owoce
formę osiągnięcia najbardziej ambitnych celów. To trochę jak praca
rolnik - najpierw siejesz nasiona, pielęgnujesz je, podlewasz,
chronić przed złymi warunkami pogodowymi, a po pewnym czasie dojrzewania,
zebrać bogate żniwo.

Drugi plus to doskonała okazja do ciągłego
„naostrz piłę” – rozwijaj swoje umiejętności komunikacyjne. Większość
czas pracy (co najmniej 70%) jest precyzyjnie wykorzystywany
bezpośrednia interakcja z ludźmi. I żeby osiągnąć
sukces w tej dziedzinie, jak i w każdej innej, jest konieczny
ciągle się uczę.

I teraz dochodzimy do trzeciego plusu – konieczności ciągłego
rozwijać się, czytać, chodzić na szkolenia, angażować się w samokształcenie.
Bo, jak wiadomo, „nie można stać w miejscu – można tylko jedno i drugie”.
idź do przodu lub cofnij się.” Jeśli pracujesz w dużym formacie, a także
lepiej w dużej zagranicznej firmie, wtedy możesz uważać się za szczęściarza
- tego typu firmy są bardzo zainteresowane rozwojem swoich firm
pracowników i zatroszczy się o to, jak stwierdzono w jednym ze słynnych
reklama „o Tobie i Twoim zdrowiu”. Jeśli nie masz tyle szczęścia, to
Będziesz musiał uczyć się na własny koszt. Ale pamiętajcie o tym wszyscy
Rubel wydany na samorozwój zwróci się 2 razy. Albo nawet trzy.

Pomyślałem też o wadach. I szczerze mówiąc, nie mogłem ich znaleźć.
Bo kiedy pracujesz, to pracujesz z pasją i pragnieniem
W ogóle nie myślisz o wadach. Czy myślisz o ludziach, ich potrzebach,
preferencje. Zaopiekuj się nimi. Rozwiązujesz ich problemy. Pomagasz im być
lepsza. A nagroda... Jak mówi australijski psycholog Andrew
Matthews – „Zrób więcej niż tylko swoją wypłatę i jeden dzień
Pewnego dnia zaczną ci płacić za swoją pracę więcej, niż powinieneś”.

Administratorzy są dziś dość poszukiwanym personelem. Stanowisko to jest stanowiskiem kierowniczym i dlatego wymaga pewnych umiejętności, odpowiedzialności i wiedzy. Praca jako administrator Wszędzie dobrze się płaci, jednak wymagania wobec kandydata są dość wysokie. Administrator może pracować w dowolnej dziedzinie, jednak każda z nich pozostawia pewien ślad w jego działalności i wymaga określonej wiedzy. Ale w każdym razie umiejętności komunikacyjne, umiejętność przekonywania, pięknego mówienia i robienia wrażenia - to cechy osobiste, które pomogą Ci stać się dobrym i dobrze opłacanym administratorem.

Ci, którzy tylko marzą o pracy administratora, powinni wiedzieć, że ten zawód to nie tylko menadżer, to menadżer. Do jego głównych zadań należy sprawna i uprzejma obsługa klientów. Najczęściej jako pierwszy spotyka się z potencjalnymi klientami i doradza im w kwestiach świadczonych usług, pomagając im zrozumieć, podjąć decyzję i wybrać opcję, która najlepiej odpowiada ich potrzebom i życzeniom. Administrator ma obowiązek stworzyć Klientom jak najbardziej komfortowe warunki. Ponadto najczęściej do jego obowiązków należy monitorowanie i rejestrowanie wpływów i wydatków materialnych, a także najściślej komunikuje się z odwiedzającymi. To na jego barki spada rozwiązanie wszystkich sytuacji konfliktowych. A to oznacza, że pracować jako administrator wymaga dobrej wytrzymałości, dobrych manier i inteligencji, ponieważ w każdej sytuacji konfliktowej ważne jest, aby ostatecznie klient był usatysfakcjonowany. Administrator musi zatem uwzględnić reklamacje dotyczące usługi, a także wybrać zestaw środków organizacyjnych i technicznych, które rozwiążą konflikt. Jednak jego głównym zadaniem jest przewidywanie i zapobieganie w porę możliwości konfliktu.

Tak naprawdę, a raczej dla administratora, nie jest to proste i wymaga odrobiny psychologa, stratega i umiejętności wyliczania wszystkiego kilka kroków do przodu. Warto odmówić tej pracy także osobom, które nie lubią lub nie potrafią znaleźć wspólnego języka z różnymi osobami. Przecież każdego dnia administrator przyjmuje ogromną liczbę gości i z każdym z nich musi porozmawiać. Dlatego jeśli lubisz ciszę i spokój to ta praca nie jest dla Ciebie. Jest mało prawdopodobne, aby taka praca odpowiadała typowi temperamentu wybuchowych choleryków lub spokojnych melancholików. Ta praca wymaga energii. Przecież oprócz komunikacji z klientami konieczne jest także zapewnienie pracującemu personelowi wszystkiego, czego potrzebuje. Oprócz wszystkiego trzeba zadbać o czystość i komfort lokalu. Nie oznacza to, że administrator ma obowiązek sam przeprowadzić sprzątanie, jednak jeśli widzi, że jego pracownicy z jakiegoś powodu nie mogą sobie poradzić, musi przejąć część ich pracy. Przecież w każdej sytuacji klient powinien być zadowolony. Administrator jest w stałym kontakcie z personelem pracującym – swoimi podwładnymi. Dlatego musi dbać o to, aby każdy dobrze wywiązywał się ze swoich obowiązków, przestrzegał zasad postępowania, norm sanitarno-higienicznych, zasad ochrony pracy i wewnętrznych przepisów pracy. Administrator musi mieć pełną kontrolę nad swoją pracą. Jego zadaniem jest maksymalnie usprawnić funkcjonowanie przedsiębiorstwa, a jeśli odkryje jakieś niedociągnięcia lub słabe strony, to on ma obowiązek zgłosić to właścicielom firmy lub wyższej kadrze kierowniczej.

Jakiej wiedzy wymaga? pracować jako administrator? Przede wszystkim są to normy obowiązujące w przedsiębiorstwie, zarządzenia wewnętrzne, regulaminy, regulaminy pracy, dokumenty zarządcze i regulacyjne, dobrze jest znać prawa i obowiązki pracowników, którzy mu bezpośrednio podlegają. Musi także znać specyfikę przedsiębiorstwa, pełen zakres świadczonych usług i tryb obsługi klientów. Najlepiej, jeśli pracownik posiada wykształcenie ekonomiczne lub finansowe, zarządzanie, ekonomię lub psychologię, gdyż wiedza ta nie będzie mu zbędna w codziennej pracy.

Jeśli myślisz o zostaniu administratorem lub chcesz spróbować swoich sił w tej roli, lepiej skontaktować się z agencją rekrutacyjną. Tam odbędziesz rozmowę kwalifikacyjną, sprawdzisz przydatność zawodową, a co najważniejsze, zostanie wybrane odpowiednie i pożądane stanowisko.

Administrator to bardzo odpowiedzialne i ważne stanowisko, obecne niemal przy każdym poważnym i rozwijającym się projekcie. Jednocześnie nie każdy jasno rozumie, czym zajmuje się administrator, czym się zajmuje i za co otrzymuje wynagrodzenie od pracodawcy (często właściciela projektu)?

Cechy pracy administratora

Tak naprawdę rentowność projektu zależy bezpośrednio od jakości i profesjonalizmu działań administratora. Jest to praca złożona, co oznacza, że specjalista rozumie zachodzące procesy wewnętrzne i potrafi kompetentnie kontrolować pracę swoich podwładnych, kierując ich działaniami i działaniami we właściwym kierunku, korzystnym dla interesów firmy.

Aby dostać pracę administratora (na przykład w klubie komputerowym), wcale nie jest konieczne posiadanie wyższego wykształcenia. Chociaż poważniejsze i większe organizacje raczej nie zgodzą się na zatrudnienie „człowieka z ulicy” bez odpowiedniego wykształcenia i dyplomu na stanowisko administratora.

Ogólnie rzecz biorąc, administrator projektu to stanowisko kierownicze, które jest negocjowane indywidualnie i zależy od rodzaju działalności produkcji lub przedsiębiorstwa, projektu lub wirtualnego przedstawicielstwa.

W każdym przypadku administrator musi rozwiązywać problemy kadrowe, uczestniczyć w spotkaniach pracowników projektu, komunikując się indywidualnie z każdym podwładnym.

Pożądane cechy charakteru „idealnego” administratora obejmują:

życzliwość
umiejętność komunikowania się z różnymi ludźmi
umiejętność czytania i pisania (w mowie i piśmie)
profesjonalizm (ze względu na specyfikę działalności).

Jak zostać administratorem

Aby ubiegać się o stanowisko administratora, zaleca się maksymalne zapoznanie się z tematem pracy. Dziś są ku temu wszelkie środki i możliwości. Zatem nie zaszkodzi to administratorowi:

brać udział w szkoleniach;
wziąć udział w szkoleniach z komunikacji z klientami i pracownikami;
podnosić swoje kwalifikacje, korzystając ze specjalistycznej literatury i podręczników;
dokładnie zrozumieć towary lub usługi dostarczane w ramach projektu pracodawcy;
Naucz się rozumieć marketing i handel.

Idealny administrator: jaki on jest?

Dobry administrator potrafi rozwiązać wszelkie kontrowersyjne kwestie ze strony klientów czy podwładnych, oferując kompromisowe rozwiązania, które będą odpowiadać obu stronom sporu. Radzenie sobie z zastrzeżeniami to kolejny wspólny punkt w pracy administratora, z którym trzeba się zmierzyć niemal na co dzień.

Jednocześnie administrator zasobów nigdy nie podejmuje działań ani działań sprzecznych z zewnętrznymi i wewnętrznymi korzyściami firmy.

Administrator ma także obowiązek potrafić bronić interesów projektu, w którym uczestniczy, a wymóg ten dotyczy różnych obszarów.

Na przykład administrator zmienia osoby, które nie odpowiadają swoim stanowiskom, osoby, które nie są w stanie rozwiązać powierzonych zadań. Interesy firmy są najważniejszym wyznacznikiem dla osoby ją reprezentującej!

Ogólnie administrator ma dość pracy! I właśnie z tego powodu ta działalność jest dobrze opłacana. Na wynagrodzenie wpływa także specyfika stanowiska, poziom odpowiedzialności i zakres uprawnień administratora.

Administrator wykonuje następujące obowiązki:

Zapewnia skuteczną i kulturalną obsługę gości, tworząc dla nich komfortowe warunki.
- Konsultuje gości w sprawie dostępności dostępnych usług, bieżących promocji specjalnych, dostępności programów bonusowych itp.
- Utrzymuje wizyty, informuje specjalistów o dostępnych terminach, utrzymuje bazę klientów.
- Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych, rozpatrywanie roszczeń związanych z nienależytą obsługą gości.
- Zapewnia czystość i porządek w lokalu, nadzoruje pracę osób sprzątających.
- Monitoruje przestrzeganie przez pracowników organizacji dyscypliny pracy i produkcji, zasad i przepisów ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, warunków sanitarnych i wymagań higienicznych.
- Informuje kierownictwo organizacji o istniejących niedociągnięciach w obsłudze gości i podejmuje działania w celu ich wyeliminowania.
- Wykonuje indywidualne zadania służbowe od swojego bezpośredniego przełożonego.

Administrator ma prawo:

Zapoznać się z decyzjami kierownictwa organizacji dotyczącymi jej działalności.
- Przedkładaj propozycje kierownictwu mające na celu ulepszenie ich pracy i pracy firmy.
- Informuj swojego bezpośredniego przełożonego o wszystkich uchybieniach zidentyfikowanych w trakcie swoich działań i przedstawiaj propozycje ich usunięcia.
- Wymagaj od kierownictwa stworzenia normalnych warunków wykonywania obowiązków służbowych.
- Podejmuj decyzje w ramach swoich kompetencji.

Administrator jest odpowiedzialny:

Za niewykonanie i/lub nieterminowe, niedbałe wykonanie swoich obowiązków służbowych.
- Za niezastosowanie się do aktualnych instrukcji, zarządzeń i przepisów dotyczących zachowania tajemnicy handlowej i informacji poufnych.
- Za naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, dyscypliny pracy, zasad bezpieczeństwa i przeciwpożarowych.

Obowiązki administratora kawiarni

Zawód administratora kawiarni nazywany jest także kierownikiem sali, głównym kelnerem lub menadżerem. Jest to osoba, która kieruje działalnością instytucji jako całości. Najważniejszą rzeczą, którą zajmuje się administrator kawiarni, jest organizacja pracy personelu (kucharze, kelnerzy, szatniarze, sprzątaczki, ochroniarze itp.), Kontrola jakości obsługi, rozwiązywanie ewentualnych sytuacji konfliktowych i tworzenie dobrego nastroju dla gości.

Administrator jest potrzebny w każdej placówce gastronomicznej, czy to w kawiarni, barze, restauracji czy stołówce.

Termin „maître d” powstał w XVIII-wiecznej Francji. Taką nazwę nadano właścicielowi zajazdu, w którym odpoczywali i jadali podróżni i turyści. Witał gości, sadzał ich w jadalni, przyjmował zamówienia, dokonywał płatności i wydawał polecenia służbie w kuchni.

Dziś główny kelner to administrator restauracji lub kawiarni, bez którego trudno wyobrazić sobie jakikolwiek lokal gastronomiczny.

Zazwyczaj obowiązki administratora kawiarni są następujące:

Organizacja sprawnego funkcjonowania kawiarni;
zarządzanie personelem (harmonogramy pracy, szkolenia, kontrola procesów pracy i zgodność ze standardami instytucji);
monitorowanie pracy urządzeń i jakości przygotowywanych potraw;
kontrola terminów sprzedaży wyrobów gotowych;
komunikacja z gośćmi;
pomoc kelnerom;
przygotowanie niezbędnych dokumentów i raportów.

Ponadto funkcje administratora kawiarni mogą obejmować:

Rekrutacja;
przeprowadzanie inwentaryzacji;
zarządzanie asortymentem przygotowanych dań;
praca z kasą fiskalną;
organizacja bankietów.

Wymagania dla administratora kawiarni są bardzo proste - doświadczenie zawodowe. To jest zawsze potrzebne.

Z reguły konieczne jest:

Znać podstawy pracy w restauracji;
potrafić organizować proces pracy;
korzystać z komputera.

W zależności od charakteru placówki mogą obowiązywać określone wymagania dotyczące wieku, wyglądu pracownika czy znajomości języka obcego.

Możesz zdobyć wykształcenie wyższe na specjalności „Organizacja usług w gastronomii” lub ukończyć kurs zarządzania restauracją. Jednak w tym zawodzie doświadczenie jest najważniejsze, a początkujący może liczyć jedynie na stanowisko asystenta administracyjnego.

Obowiązki administratora sklepu

Specjalistce powierzono szeroki zakres obowiązków i funkcji:

1. Opracowuje grafik pracy pracowników z uwzględnieniem specyfiki sklepu.
2. Na sali sprzedażowej monitoruje personel i jego pracę, reguluje rozmieszczenie osób przy kasie lub na hali.
3. Kontroluje wygląd pracowników: musi być schludny i czysty.
4. Przeprowadza walne zgromadzenia pracowników sklepu według ustalonego przez sklep harmonogramu, gdzie informuje wszystkich o decyzjach kierownictwa oraz dokonuje przeglądu dobrego lub nienależytego wykonywania obowiązków przez pracowników.
5. Szkoli personel w zakresie umiejętności pracy, wyjaśnia jak, co i w jakiej kolejności należy wykonywać. Może się to zdarzyć albo w określonym czasie podczas szkolenia ogólnego, albo bezpośrednio w procesie pracy, jeśli kierownik zauważy, że ktoś nie wykonuje swojej pracy prawidłowo.
6. Administrator utrzymuje atmosferę dobrej woli wśród pracowników i sprzyja szybkiemu i pozytywnemu rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy.
7. Kontroluje jakość wystawianego towaru, jego asortyment i termin przydatności do spożycia. Jeśli coś nie spełnia standardów, wówczas podejmuje się działania mające na celu wyeliminowanie problemu.
8. Kierownik niezwłocznie składa u dostawcy zamówienie na towar, którego brakuje na półkach.
9. Przeprowadza okresową inwentaryzację towaru, dokonuje uzgodnień, identyfikuje braki towaru i podejmuje działania mające na celu eliminację tych problemów.
10. Administrator kontroluje ułożenie towaru na półkach, musi to nastąpić terminowo i optymalnie dogodnie dla kupującego.
11. Kierownik monitoruje stan lokalu i terenów wokół niego, a w razie potrzeby współpracuje z służbami komunalnymi.
12. W razie potrzeby doradza klientom na sali sprzedaży w zakresie usług świadczonych przez sklep.
13. Administrator monitoruje pracę kas fiskalnych, kontroluje dostępność w każdej kasie drobnych pieniędzy do wydawania reszty z dużych rachunków.
14. W przypadku wystąpienia sytuacji konfliktowych z klientami, administrator negocjuje rozwiązanie problemu, rozwiązuje problem tak, aby klient nie miał nieprzyjemnych wrażeń na temat sklepu, pisze do kierownictwa raporty o pracownikach, z winy których zaistniała sytuacja, oraz przeprowadza rozmowę zapobiegawczą, aby zapobiec takim naruszeniom.
15. Administrator rozwiązuje wszelkie bieżące sprawy z wynajmującymi, dotyczące funkcjonowania lokalu (monitoruje przestrzeganie warunków umowy najmu), płatności czynszu oraz innych poleceń i życzeń zgłaszanych przez wynajmującego.
16. Menedżer monitoruje ceny towarów od konkurentów i formułuje propozycje dla kierownictwa dotyczące możliwej polityki cenowej. Wymyśla i organizuje wydarzenia, które przyciągają większą liczbę klientów.
17. Administrator odpowiada za monitorowanie odnawiania wszelkich zezwoleń organów administracyjnych, licencji, patentów itp. niezbędnych do pełnego funkcjonowania sklepu. W przypadku wygaśnięcia dokumentu menadżer samodzielnie przedłuża okres dokumentowania lub powierza go osobie odpowiedzialnej. Monitoruje także wszelkie zmiany w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej w odniesieniu do dokumentów regulujących handel.
18. Do kompetencji kierownika należy informowanie kierownictwa sklepu o wszelkich kontrolach.
19. Na koniec każdej zmiany administrator składa raport kasowy i dokonuje uzgadniania dokumentów. Na tym polega również rozwiązywanie problemów związanych ze zbiórką. Samodzielnie przekazuje pieniądze i dokumenty do banku.
20. Kierownik przygotowuje także dokumenty do naliczenia wynagrodzeń oraz sporządza notatki dotyczące kar pieniężnych lub premii dla każdego pracownika.
21. W razie potrzeby administrator ma obowiązek zastąpić dowolnego pracownika sklepu.
22. Menedżer zajmuje się optymalizacją wydatków sklepu, tworzeniem budżetu sklepu i podejmowaniem niezbędnych kroków w celu zmniejszenia liczby wydatków.

Sklep internetowy

Prowadząc sklep internetowy masz węższy zakres obowiązków, niż jest to wymagane w dużym sklepie detalicznym.

Główną działalnością administratora sklepu jest komunikacja z dealerami podczas składania zamówienia.

Menedżer musi także monitorować jakość, znać jego właściwości i daty ważności, opcje zastosowania i inne informacje o produkcie.

Konsultuje się z klientami telefonicznie lub przy pomocy dowolnej metody komunikacji elektronicznej oraz organizuje dostawę towaru (samodzielnie lub za pośrednictwem kuriera).

„Podtrzymuje” także zamówienie, kontroluje płatności, informuje, na jakim etapie realizacji jest zamówienie (np. czy jest jeszcze w drodze, czy już znajduje się w magazynie i zostało przekazane kurierowi itp.).

Funkcje administratora mogą się różnić w zależności od wielkości sklepu internetowego i specyfiki jego pracy.

Sklep odzieżowy

W pracy administratora sklepu odzieżowego istnieje ogromna potrzeba organizowania wydarzeń, promocji, wyprzedaży itp., aby wyprzedać pozostały towar z minionego sezonu.

Menedżer koncentruje się na szkoleniu pracowników w zakresie technik skutecznej sprzedaży towarów i motywowaniu ich do pracy.

Szczególną uwagę przywiązuje także do planu sprzedażowego.

Zdecydowanie musisz napisać o odpowiedzialności. Administrator sklepu to bardzo odpowiedzialne stanowisko. Osoba musi pasjonować się tą sprawą.

Ten rodzaj pracy wymaga cech przywódczych, bez nich bardzo trudno jest zbudować dobrą pracę! Niezbędny jest aktywny tryb życia, umiejętność komunikacji i odporność na stres. Od menedżera wymagana jest uwaga, ponieważ zajmuje się on poważnymi dokumentami.

Okazuje się, że zawód „administratora” jest bardzo twórczy, a jednocześnie wymaga obecności przeciwstawnych cech osobowości. Z jednej strony przemyślany, uważny strateg, z drugiej komunikatywny menadżer, który jednoczy ludzi. Brak równowagi w tym czy innym kierunku może nie mieć dobrego wpływu na pracę.

Osoby, które pracują na tym stanowisku dłużej niż rok, z reguły bardzo kochają swoją pracę, ponieważ na co dzień z powodzeniem rozwiązują wiele różnorodnych problemów, od których zależy powodzenie wspólnej sprawy.

Obowiązki administratora salonu kosmetycznego

Kompetentny, kompetentny administrator to prawdziwy skarb dla dyrektora salonu kosmetycznego. Ale niestety tylko nieliczni celowo ubiegają się o to stanowisko, ale istnieje duży napływ kandydatów, którzy postrzegają pracę administratora w salonie jako tymczasową, uznając ją za mało obiecującą i mało prestiżową. Wiele osób zakłada, że praca polega jedynie na powitaniu klienta, podaniu herbaty lub kawy, odprowadzeniu go do mistrza i przyjęciu pieniędzy. Czy tak jest?

Zastanówmy się, jakie są obowiązki administratora salonu kosmetycznego i dlaczego to stanowisko w salonie jest jednym z kluczowych.

Celem stanowiska jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. W tym celu koordynuje większość procesów biznesowych w salonie, dostarczając niezbędne materiały i informacje klientowi, personelowi i menadżerowi.

Administrator – należy do kategorii specjalistów. W zależności od zakresu obowiązków i stopnia samodzielności w podejmowaniu decyzji, można nadać kwalifikacje „starszy” lub „kierujący”.

Tatyana Agapova, dyrektor firmy Business Tools: „W książce „Salon piękności: zabawka czy biznes?” Oferuję tę tabelę podsumowującą zadania, obowiązki, umiejętności i kompetencje administratora salonu kosmetycznego.

Główne zadania i obowiązki administratora salonu kosmetycznego:

	Odpowiedzialność zawodowa	Wiedza i umiejętności niezbędne do wykonywania obowiązków	Cechy osobiste
Zwiększyć sprzedaż	Stwórz komfortowe warunki dla klientów	Zasady i metody organizacji procesu obsługi gości Podstawy estetyki Zasady planowania i projektowania pomieszczeń salonów kosmetycznych i witryn sklepowych.	Chęć pomocy klientowi (empatia) Tolerancja Dobra pamięć Szybka reakcja Umiejętność szybkiego przełączania uwagi Odporność na stres Umiejętność utrzymania uwagi przez długi czas Umiejętności komunikacyjne Schludność (w ubraniu, miejscu pracy, dokumentach) Uczciwość, Samodyscyplina Umiejętność planowania dnia pracy i realizowania zaplanowanych zadań Żadnych złych nawyków (palenie, alkohol)
	Informuj klientów o dostępności dostępnych usług	Zasady prezentacji Etapy sprzedaży Zasady rozmów telefonicznych Rodzaje świadczonych usług.
	Szybko i dokładnie dokonuj płatności na rzecz klientów gotówkowych i bezgotówkowych	Procedura pracy z gotówką DS i kartami bankowymi Procedura zwrotu DS Prowadzenie księgi kasjera-operatora w przypadku posiadania kasy fiskalnej Umiejętność pracy w programach (1C, ARNICA, Malachite, Universe itp.)
	Informuj klientów o nowych usługach (dekoracja wnętrza salonu, w internecie, mailingi SMS, organizowanie dni otwartych)	Znać specyfikę postrzegania informacji i umieć zastosować ją w praktyce Podstawowe umiejętności korzystania z Internetu
	Zaplanuj wizyty klientów wspólnie ze specjalistami, dokonaj wstępnej rejestracji	Poznaj warunki przeprowadzania zabiegów, czas przeprowadzania zabiegów, częstotliwość, możliwość łączenia i inne warunki.
	Podejmij działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych.	Podstawy etyki i psychologii społecznej Podstawy konfliktologii
Zmniejsz straty materiału	Postępuj zgodnie z procedurą pracy z pozycjami zapasów	Zasady pracy z towarami i materiałami Zasady przeprowadzania inwentaryzacji. Znajomość wewnętrznych standardów zużycia pozycji magazynowych
Minimalizuj straty podczas inspekcji (Rospotrebnadzor, inspekcja pracy, urząd skarbowy, prokuratura itp.)	Rozpatrywania reklamacji związanych z niezadowalającą obsługą Klienta i podejmowania odpowiednich działań organizacyjnych i technicznych.	Prawo Ochrony Konsumentów Procedura rozwiązywania sytuacji konfliktowych
	Monitoruj przestrzeganie przez pracowników organizacji dyscypliny pracy i produkcji, zasad i przepisów ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, warunków sanitarnych i wymagań higienicznych.	Struktura zarządzania przedsiębiorstwem, prawa i obowiązki pracowników organizacji oraz harmonogram ich pracy. Wewnętrzne przepisy pracy. Zasady bezpieczeństwa
	Dbaj o czystość i porządek na terenie salonu kosmetycznego oraz na terenach do niego przylegających lub budynku.	Procedura czyszczenia obszaru Program kontroli produkcji Wymagania Rospotrebnadzoru
	Dbaj o ochronę danych osobowych klientów i pracowników	Ustawa o ochronie danych osobowych.
Zwiększ dyscyplinę wydajności	Monitoruj przestrzeganie przez pracowników poleceń kierownictwa organizacji.	Podstawy ekonomii, organizacji i zarządzania pracą. Umiejętność sporządzania wewnętrznych dokumentów regulacyjnych Umiejętność pracy w programach (Megaplan, Outlook itp.)
Zwiększ dyscyplinę wydajności	Wykonywanie poleceń przełożonego	Zarządzanie czasem

Obowiązki administratora salonu kosmetycznego podzielone są na bloki tematyczne:

1. Organizacja i planowanie działalności salonu, której celem jest redukcja kosztów i poprawa jakości obsługi klientów. Oznacza to kontrolę nad efektywnym wykorzystaniem zasobów materiałowych, technicznych i pracy w procesie działalności salonu, pracę nad redukcją kosztów. Księgowość i terminowe przesyłanie raportów do kierownictwa salonu.
2. Praca z kasą fiskalną. Wystawianie czeków, przyjmowanie płatności za świadczone usługi.
3. Praca z personelem: prowadź kartę czasu pracy, monitoruj przestrzeganie harmonogramu pracy i wygląd pracowników (ubiór i strój).
4. Kontrola czystości, zasady i przepisy ochrony pracy, zasady bezpieczeństwa przy obsłudze klientów.
5. Praca z bazą klientów: utrzymanie, aktualizacja i uzupełnianie, a także praca nad budowaniem lojalności (wysyłanie klientom informacji, gratulacji, przypomnień itp.).
6. Komunikacja z klientami, czyli odbieranie wszystkich połączeń przychodzących, konsultacje (usługi, ceny, produkty) i nagrywanie klientów. Obejmuje to także spotkanie z klientem, doprowadzenie go do mistrza (spotkanie z mistrzem), towarzyszenie klientowi po wykonaniu usługi, a także zebranie informacji do późniejszego wykorzystania jako podstawa do nowych promocji w salonie.
7. Ponieważ administrator ma obowiązek nadzorowania prowadzenia reklam i innych promocji, może zostać poproszony o przećwiczenie podstaw marketingu, reklamy i merchandisingu.
8. W małych biurach praca administratora przypomina nieco pracę kierownika biura - odpowiada on za efektywność salonu, monitoruje dostępność papieru w drukarce, artykułów papierniczych i papieru toaletowego w toaletach.

Administrator reguluje także powstałe konflikty, prowadzi księgę recenzji i zajmuje się rozpatrywaniem reklamacji.

Administrator salonu kosmetycznego jest twarzą firmy. Nie tylko reguluje i organizuje pracę salonu, ale także zapoznaje klienta z salonem i często jest czynnikiem decydującym o wyborze konkretnego salonu przez klienta.

Obowiązki administratora systemu

Administrator systemu:

1. Instaluje systemy operacyjne i oprogramowanie niezbędne do pracy na serwerach i stacjach roboczych.
2. Konfiguruje oprogramowanie na serwerach i stacjach roboczych.
3. Utrzymuje oprogramowanie serwerów i stacji roboczych w dobrym stanie technicznym.
4. Rejestruje użytkowników sieci lokalnej i serwerów pocztowych, przydziela identyfikatory i hasła.
5. Zapewnia użytkownikom wsparcie techniczne i programowe, doradza użytkownikom w zakresie obsługi sieci lokalnej i programów, sporządza instrukcje pracy z oprogramowaniem i podaje je do wiadomości użytkowników.
6. Ustawia prawa dostępu i kontroluje wykorzystanie zasobów sieciowych.
7. Zapewnia terminowe kopiowanie, archiwizację i tworzenie kopii zapasowych danych.
8. Podejmuje działania mające na celu przywrócenie funkcjonalności sieci lokalnej w przypadku awarii lub awarii sprzętu sieciowego.
9. Identyfikuje błędy użytkownika i oprogramowania oraz podejmuje działania w celu ich naprawienia.
10. Monitoruje sieć, opracowuje propozycje rozwoju infrastruktury sieciowej.
11. Zapewnia bezpieczeństwo sieci (ochrona przed nieuprawnionym dostępem do informacji, przeglądaniem lub zmianą plików i danych systemowych), bezpieczeństwo interakcji międzysieciowej.
12. Zapewnia ochronę antywirusową lokalnej sieci komputerowej, serwerów i stacji roboczych.
13. Przygotowuje propozycje modernizacji i nabycia sprzętu sieciowego.
14. Monitoruje instalację sprzętu sieci lokalnej przez specjalistów z organizacji zewnętrznych.
15. Informuje swojego bezpośredniego przełożonego o przypadkach naruszenia zasad korzystania z lokalnej sieci komputerowej i podjętych środkach.

Administrator systemu ma prawo:

Ustawiaj i zmieniaj zasady korzystania z lokalnej sieci komputerowej.
- Zapoznać się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na zajmowanym stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.
- Przedkładać do rozpatrzenia kierownictwu propozycje usprawnień pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszym opisie stanowiska.
- Wymagać od kierownictwa zapewnienia warunków organizacyjnych i technicznych niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

Administrator systemu jest odpowiedzialny za:

Zakłócenie w funkcjonowaniu lokalnej sieci komputerowej, serwerów i komputerów osobistych spowodowane nienależytym wykonywaniem obowiązków służbowych.
- Późna rejestracja użytkowników sieci lokalnej i serwerów pocztowych.
- Spóźnione powiadamianie kierownictwa o przypadkach naruszenia zasad korzystania z lokalnej sieci komputerowej.

Administrator systemu ponosi odpowiedzialność:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków zawodowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych w obowiązującym prawie pracy Federacji Rosyjskiej.
- Za przestępstwa popełnione w trakcie swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
- Za wyrządzenie szkody materialnej spółce - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Obowiązki administratora hotelu

Administrator hotelu:

1. Zapewnia skuteczną i kulturalną obsługę klientów, tworząc dla nich komfortowe warunki.
2. Monitoruje terminowe przygotowanie pokoi na przyjęcie gości przybywających do hotelu, utrzymanie czystości w hotelu, regularną wymianę pościeli w pokojach, bezpieczeństwo mienia i wyposażenia.
3. Informuje mieszkańców hotelu o świadczonych dodatkowych płatnych usługach, przyjmuje zamówienia na ich realizację i monitoruje ich realizację.
4. Udziela ustnych informacji dotyczących hotelu, lokalizacji atrakcji miasta, obiektów rozrywkowych, sportowych itp.
5. Otrzymuje i przygotowuje niezbędne dokumenty.
6. Monitoruje przestrzeganie przez pracowników poleceń kierownictwa organizacji.
7. Monitoruje przestrzeganie przez pracowników organizacji dyscypliny pracy i produkcji, zasad i przepisów ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, warunków sanitarnych i wymagań higienicznych.
8. Podejmuje działania mające na celu rozwiązywanie konfliktów powstałych w trakcie obsługi mieszkańców.
9. Rozpatruje roszczenia związane z nienależytą obsługą Klienta i podejmuje odpowiednie działania organizacyjno-techniczne.
10. Informuje kierownictwo organizacji o istniejących brakach w obsłudze klienta i podejmuje działania w celu ich wyeliminowania.

Administrator hotelu ma prawo:

1. Zapoznać się z projektami decyzji kierownictwa hotelu odnoszącymi się do jego działalności.
2. Przedkładać do rozpatrzenia przez kierownictwo propozycje usprawnień pracy związanych z obowiązkami przewidzianymi w niniejszej instrukcji.
3. W granicach swoich kompetencji informuj bezpośredniego przełożonego o wszelkich uchybieniach w działalności hotelu (jego oddziałach strukturalnych) stwierdzonych w trakcie wykonywania obowiązków służbowych i zgłaszaj propozycje ich usunięcia.
4. Żądać osobiście lub w imieniu swojego bezpośredniego przełożonego od specjalistów i wykonawców informacji i dokumentów niezbędnych do wykonywania jego obowiązków służbowych.
5. Angażować specjalistów ze wszystkich (poszczególnych) pionów strukturalnych w rozwiązywanie powierzonych mu zadań (jeżeli przewidują to przepisy o działach strukturalnych, jeżeli nie, to za zgodą dyrektora hotelu).
6. Żądać od kierownictwa hotelu pomocy w wykonywaniu jego obowiązków służbowych i praw.

Administrator hotelu jest odpowiedzialny za:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków zawodowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska pracy – w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
- Za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
- Za wyrządzenie szkody materialnej - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

Obowiązki administratora restauracji

Praca administratora w restauracji to mnóstwo pracy. Ale aby osiągnąć sukces, nie zawsze powinieneś polegać na doświadczeniu i radach osoby, która zajmowała to stanowisko przed tobą.

Pomyśl sam, jak możesz usprawnić swoją pracę. Przecież z jakiegoś powodu właściciel restauracji Ci uwierzył i dał Ci to stanowisko. Oznacza to, że wierzy w twoje umiejętności.

Oto 10 ważnych punktów, o których musisz pomyśleć:

1. Odpowiedzialność osobista.

Od tego dnia za wszystkie błędy popełniane przez personel odpowiadasz Ty. Nie oznacza to, że trzeba chwycić za bat i ukarać winnych. Musimy uporać się z problemem, aby sytuacja nie powtórzyła się następnym razem. Dobry przywódca zawsze zadaje sobie pytanie: „Jaką lekcję i korzyść mogę wyciągnąć z tej sytuacji? „

2. Jesteście przykładem dla wszystkich i „twarzą” establishmentu.

Od tej chwili Twoim głównym obowiązkiem jest bycie godnym przykładem dla swoich podwładnych. Pracując w zespole, w którym tak czy inaczej zawsze będą rozmowy i plotki, pod żadnym pozorem nie należy wywoływać takich dyskusji. Każda decyzja, którą podejmiesz, będzie widoczna. Twoi pracownicy na pewno powiedzą sobie nawzajem, co o tym myślą. Jak nie stracić autorytetu w zespole? To bardzo proste – nie spóźniaj się do pracy, dbaj o schludny wygląd i pamiętaj o rozwiązywaniu wewnętrznych konfliktów, znajdując uczciwe rozwiązania. Twoim celem jest zdobycie zaufania i szacunku swoich pracowników.

A najważniejsze jest, aby upewnić się, że Twoi pracownicy rozumieją, że źle postępując nie tylko pogorszą sytuację Ciebie i restauracji, ale także utrudnią im pracę.

3. Praca zespołowa.

Sukces branży restauracyjnej zależy od tego, jak dobrze pracuje zespół. Ty, jako administrator, musisz zawsze znać odpowiedź na każde pytanie, potrafić wyśledzić i kompetentnie ukarać winnych, a co najważniejsze zadbać o to, aby Twoi pracownicy rozumieli, że pracując źle, nie tylko zrobią Ci złe rzeczy i restauracja, skomplikują im pracę.

Ale jednocześnie warunki pracy muszą być wygodne dla wszystkich, a Ty musisz wiedzieć, jak motywować swoich podwładnych.

4. Zainwestuj w swój rozwój osobisty.

Biznes restauracyjny, w obliczu ostrej konkurencji, postępuje skokowo do przodu. Aby pozostać w swojej pracy, nie możesz na tym poprzestawać i stale się uczyć. W Internecie istnieje ogromna ilość zasobów dla restauratorów, z których każdego dnia można dowiedzieć się czegoś nowego. Poszerzaj swoją wiedzę, przeglądając trendy restauracyjne i blogi znanych szefów kuchni i właścicieli restauracji. Obejrzyj wywiady z krytykami itp. Naucz się wykorzystywać zdobytą wiedzę do optymalizacji działania restauracji, a na pewno zwiększysz swój autorytet.

Książki, które musisz przeczytać na temat zarządzania restauracjami i personelu restauracji. Zawsze możesz odsłuchać nagrania audio i nie zajmie to dużo czasu. Jest mnóstwo konferencji i szkoleń, na których można doskonalić swoje umiejętności nie ruszając się z kanapy – wystarczy zarejestrować się i obejrzeć transmisję. Samokształcenie jest integralną częścią współczesnego człowieka sukcesu. Lider powinien zawsze zadawać sobie pytanie: „Jak mogę ulepszyć siebie i swój zespół?”

5. Zadbaj o swoje ciało.

Jako menadżer restauracji musisz mieć absolutną pewność siebie i swoich decyzji. Aby komunikować się z ludźmi, wymieniać oferty, kontrolować pracę całego lokalu, zwłaszcza jeśli pracuje on całą dobę, trzeba się wyspać i czuć się dobrze. Przygotuj się na zmęczenie i nieregularne godziny pracy.

Nie musisz kupować karnetu na siłownię i po treningu na bieżni doprowadzać się do skrajnego wyczerpania – ale lekkie ćwiczenia i odpowiednie odżywianie mogą zdziałać cuda. Uwierz mi, wysypiaj się i zjedz śniadanie - a będziesz mógł spędzić dzień pracy na nogach, w dobrym nastroju.

6. Zawsze się doskonal.

Na stanowisko administratora restauracji zatrudniani są ludzie inicjatywni i celowi, gotowi do samodoskonalenia. Chcesz ich wysłuchać, potrafią rozwiązać konflikt z najbardziej nieprzyjemnym klientem, szanując reputację restauracji. Ponadto do obowiązków administratora restauracji należy: szkolenie personelu, rozwiązywanie problemów ekonomicznych, a także monitorowanie kalkulacji dań, wydatków itp. Aby być kompetentnym we wszystkich tych sprawach, musisz regularnie uczyć się i doskonalić swoje umiejętności.

Nie zaniedbuj planowania wydarzeń w restauracji. Napisz listę niezbędnych osiągnięć. Zaplanuj swoją pracę z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem, a osiągniesz cel.

Zawsze bądź trendy. Administrator musi wiedzieć, na jakie dania jest obecnie popyt, jakie wydarzenie przyniesie dobre dochody i zainteresuje nowych gości.

7. Optymalizacja pracy.

Jaka jest różnica między administratorem a liderem? Administrator myśli i pracuje dwa kroki przed zespołem. Lider myśli i pracuje 20 kroków przed wszystkimi innymi. Jak można zoptymalizować tę pracę? Skorzystaj z telefonu lub tabletu i zainstaluj tam harmonogramy w chmurze - to znacznie ułatwi Ci pracę.

Podziękowanie pracownikom nie jest wcale trudne, a udzielając prostych komplementów, nie tylko zyskasz szacunek, ale także znacząco poprawisz środowisko pracy.

8. Zapoznaj się z psychologią pracy z personelem.

Bycie liderem oznacza zrozumienie, co motywuje ludzi. Wiele osób uważa, że wszyscy reagują tak samo na daną sytuację, jednak w praktyce okazuje się, że Twój szef kuchni zamiast dni wolnych nie chciał dostać podwyżki, a barman żywił urazę do skromnej kary i już dawno się na Tobie zemścił, zabierając do domu 10 „rozbitych” szklanek. Musisz zrozumieć i wyczuć swoich pracowników, aby na czas zapobiec tej lub innej nieprzyjemnej sytuacji, a także chwalić i karać we właściwym czasie.

9. Bądź wdzięczny.

Praca zespołowa bez motywacji i pochwał jest skazana na porażkę. Podziękowanie pracownikom nie jest wcale trudne, a udzielając prostych komplementów, nie tylko zyskasz szacunek, ale także znacząco poprawisz środowisko pracy. Jako lider musisz zrozumieć, że sam tego nie osiągnąłeś – wspiera Cię doskonały zespół doświadczonych pracowników, a Twoi klienci wyrażając wdzięczność w postaci ruchu i zysków, tworzą Twój biznes.

10. Wyjdź poza linię.

Kiedy zostajesz administratorem, nie jesteś już w pobliżu swoich byłych kolegów. Wiele osób po awansie i nowym stanowisku popełnia błąd, próbując utrzymać takie same relacje z zespołem jak wcześniej. Ale odtąd Twoje interesy są interesami właściciela restauracji i niczym więcej. Natychmiast po nominacji należy wyznaczyć wyraźną granicę między podwładnymi a ich szefem, w przeciwnym razie nie otrzymasz odpowiedniego upoważnienia.

Obowiązki administratora klubu

W każdym klubie nocnym zawsze jest stanowisko administratora i wydaje się, że jego zadaniem jest witanie gości i sadzanie ich przy stołach, dbając o to, aby wszyscy czuli się komfortowo. Na tym jednak nie kończą się obowiązki administratora. Administrator klubu to przede wszystkim menadżer lub inna osoba tego lokalu, która ponosi pełną odpowiedzialność za program rekreacyjno-rozrywkowy. Nie należy mylić funkcji administratora z obowiązkami promotora, są one znacznie szersze.

Kompetencje administracji obejmują trzy główne obszary – lokale, pracowników i gości. Administrator musi przede wszystkim sprawować pełną kontrolę nad projektem lokalu, monitorować stan, aktualizację i umieszczanie reklam na budynku i wewnątrz klubu. Administrator ma obowiązek monitorować porządek i czystość terenu rozrywki i otoczenia.

Pod okiem administratora pracują pracownicy klubu – kelnerzy, kucharze, kasjerzy, barmani, sprzątaczki i kierownicy biur, a także ochrona. Administrator ma po prostu obowiązek w pełni monitorować przestrzeganie przez wymienionych pracowników dyscypliny produkcji i pracy, norm i zasad ochrony pracy, wymagań higieny i higieny przemysłowej (na przykład włosy, które dostaną się do żywności lub brudne ręce kucharza będą na sumienie administratora). Pracownik administracyjny ma obowiązek zapewnić bezpośrednią kontrolę nad zachowaniem dóbr materialnych.

Administrator musi grzecznie przywitać gości, odprowadzić ich do wolnego stolika (lub powierzyć to zadanie kelnerowi, jeśli przepływ gości jest bardzo duży) i kompleksowo poinformować ich o usługach świadczonych przez klub. Jeżeli pojawią się reklamacje, administrator ma obowiązek ich spokojnie wysłuchać i podjąć działania w celu jak najszybszego rozwiązania konfliktu. Nawet jeśli jest to dziesiąty niezadowolony klient wieczoru, nie można się złościć i krzyczeć, wszystkie problemy rozwiązuje się z uśmiechem. Zgłaszaj kierownictwu wyższego szczebla wszelkie zaistniałe trudności, sugeruj sposoby rozwiązania problematycznych i kontrowersyjnych kwestii. Administrator musi być na bieżąco ze wszystkimi wydarzeniami zachodzącymi w placówce klubowej.

Administrator musi znać się na zagadnieniach prawnych, a w przypadku pojawienia się problemu być gotowym na zastąpienie któregoś z pracowników. Wiedzę z zakresu prawoznawstwa można podzielić na znajomość dokumentów regulacyjnych i prawnych (ustawy federalne, kodeks pracy Federacji Rosyjskiej, wewnętrzne przepisy pracy, opisy stanowisk pracy pracowników, a także wykaz usług świadczonych przez klub).

Obowiązki administratora klubu fitness

Wielu moich czytelników zdecydowało się ostatnio na otwarcie własnego klubu fitness. I od razu stanęliśmy przed problemem znalezienia personelu. Z doświadczenia wynika, że większość CV jest otrzymywana na stanowisko „administratora”, ale ich jakość pozostawia wiele do życzenia.

Brak doświadczenia. Mam doświadczenie, ale nie w sprzedaży, ale w geologii. Pani mieszka trzy godziny autobusem z klubu. Ale w stu procentach przypadków osoba ubiegająca się o wolne stanowisko jest „komunikalna, odpowiedzialna i możliwa do przeszkolenia”. Czy to wystarczy, aby pracować jako administrator klubu fitness?

Za dobrze jest też źle!

Zaakceptuj jako fakt, że znalezienie idealnego pracownika jest prawie niemożliwe. I nie jest to konieczne. Po pierwsze, takie „diamenty” są zawsze bardzo poszukiwane i dlatego w 99% przypadków już gdzieś pracują. Po drugie, jeśli masz w swoim zespole osobę, której urok osobisty spaja wszystko, jest to złe. Wyobraź sobie, co się stanie, jeśli odejdzie? Zgadza się, wszystko się zawali.

Nie zachęcam do zatrudniania ryjówek i dziewcząt o mętnych oczach. Chodzi mi teraz o to, że większość pracy administratora powinna zostać zautomatyzowana. W takim przypadku niemal każdy może stać się idealną twarzą Twojego klubu fitness.

Uwzględnij te elementy w zakresie obowiązków administratora klubu fitness.

Twoim zadaniem jest stworzenie środowiska, w którym nowy pracownik po prostu nie będzie miał pytań. Instrukcje, skrypty, przepływy pracy, plany - to Twoi wierni asystenci.

1. Podręcznik administratora.

Nie bądź leniwy i poświęć jeden dzień na spisanie wszystkich obowiązków administratora klubu fitness, wszystkich zawiłości jego pracy w jednym dokumencie.

Książka powinna zawierać odpowiedzi na wszystkie pytania początkującego: jak dokonać zwrotu za pomocą terminala płatniczego, gdzie zadzwonić, gdy skończy się woda, jak wypełnić ścisły formularz raportowy, jak odpowiedzieć na zastrzeżenia klienta, itp.

Ta książka jest żywym dokumentem. Można i należy ją uzupełniać, zmieniać, absorbując całe Twoje doświadczenia. Pamiętaj, aby w jego tworzenie zaangażować swoich administratorów.

2. Skrypty.

Przyjazny uśmiech i schludny wygląd nie są nic warte, jeśli ich właściciel boi się sprzedać. Jej strach można pokonać na różne sposoby, najprostszym jest stworzenie scenariuszy na każdą okazję.

Zapisz przybliżony dialog z potencjalnym nabywcą, który przyszedł do klubu po raz pierwszy. Zrób listę obowiązkowych pytań i odpowiedzi na spodziewane zastrzeżenia. Planujesz wydarzenie? Daj administratorowi skrypt do dzwonienia do klientów.

Jeżeli boisz się, że takie podejście „utraci uduchowienie” – nie bój się. Bardzo często pracownicy boją się dzwonić do klientów, są zagubieni i nie wiedzą, co powiedzieć. Twój wyraźny tekst doda im pewności. A szeroki uśmiech podczas rozmowy telefonicznej doda ciepła. Zapomniałeś napisać w instrukcji, że administrator musi się uśmiechać rozmawiając przez telefon?

3. Procesy pracy.

Procesy pracy to szczegółowo zaplanowane działania administratora. Przykład: Administrator przychodzi do pracy o 9:30 i włącza światło w szatniach i na korytarzu. Od 9:30 do 9:45 spaceruje po salach, włącza światła, sprawdza sprzęt. O 9:45 włącza komputer. Od 9:50 do 10:00 wysyła posty do grupy w kontakcie.

Wszystkie te działania należy doprowadzić do automatyzacji. Posiadanie dokumentu, a nie ustnych instrukcji, pozwoli Ci kontrolować proces i w przypadku naruszenia dyscypliny pracy pociągnąć pracownika do odpowiedzialności. Procesy pracy można spisać w osobnym dokumencie lub umieścić w podręczniku administratora.

4. Plany.

Sama też planuję. Kartka papieru z żądanym numerem jest zawsze na ścianie, przed twoimi oczami. Wierzcie lub nie, ale to naprawdę motywuje. Podobnie jest z administratorami – gdy tylko ogłosisz kwotę i, co najważniejsze, procent tej kwoty, który pracownik otrzyma w ramach premii, natychmiast rozpoczyna się wzrost sprzedaży.

Ważne jest, aby nie zostawiać ludzi samych z planem. Twoim zadaniem, jako lidera, jest nie tylko wyznaczenie celu, ale także wyjaśnienie mechanizmów jego osiągnięcia. Jak to zrobić? Pisz scenariusze, przemyślaj promocje na dany miesiąc, przeprowadzaj regularne szkolenia.

Spróbuj podczas kolejnego spotkania przeprowadzić zabawę typu „administrator – nowy klient” lub „administrator – niezadowolony klient”. Odgrywanie rzeczywistych sytuacji i dalsza analiza błędów pomaga w automatyzacji umiejętności sprzedażowych. Pracownicy nie boją się już sprzedawać, wiedzą, jak reagować na zastrzeżenia klientów, a ich pewność siebie rośnie. Swoją drogą powiązanie funduszu wynagrodzeń z całkowitym zyskiem firmy, moim zdaniem, jest bardzo uzasadnione. Płacisz na podstawie wyników. Ludzie rozumieją, że muszą pracować w Twoim klubie, a nie oglądać filmy, gdy nie ma treningów.

Obowiązki administratora kliniki

Proces „Rejestracja klientów na wizytę”:

Odbiera połączenia przychodzące do Kliniki zgodnie z zasadami prowadzenia rozmów telefonicznych, stosując standardy mowy.
- Uprzejmie doradza odwiedzającym w kwestiach związanych ze świadczonymi przez Klinikę usługami medycznymi i trybem ich świadczenia.
- Udziela pacjentom informacji o reżimie i harmonogramie pracy Kliniki oraz jej kierowników i lekarzy.
- Kiedy pacjent po raz pierwszy kontaktuje się z pacjentem telefonicznie, rejestruje i rejestruje pacjenta z obowiązkowym wyjaśnieniem źródła informacji (skąd pacjent dowiedział się o klinice - zapisuje informację w pliku „baza danych klientów” arkusz „baza danych klientów” kolumna „ podać, skąd dowiedział się o klinice”).
- Wybiera dogodny dla pacjenta termin, a w przypadku konieczności konsultacji z kilkoma specjalistami, umawia wizyty sekwencyjnie. Staramy się, aby Klient podczas jednej wizyty otrzymał maksymalną liczbę niezbędnych konsultacji.
- Tworzy optymalną rejestrację pacjentów na konsultacje wstępne i kolejne, zgodnie z przyjętymi w Klinice standardami korporacyjnymi: stara się minimalizować przestoje w grafikach lekarzy poprzez ścisłą ewidencję.
- Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu potwierdzenia wizyty pacjenta u lekarza. Potwierdzenie rejestracji następuje dzień przed wizytą.

Wynik: klient umawia się na spotkanie.

Proces „Marketing, praca z klientami”:

Dzwoni do klientów zgodnie z ustalonymi modułami mowy (informuje klientów o nowościach, promocjach, składa gratulacje z okazji urodzin, świąt itp.) – minimum 10-15 osób dziennie.
- Prosi klienta o możliwość informowania go o promocjach Kliniki.

Efekt: ponowna rezerwacja pacjenta na wizytę

Proces „Przeprowadzenia wizyty lekarskiej”:

Przed wizytą lekarską zaprasza pacjenta, aby usiadł i poczekał, aż lekarz zaprosi pacjenta do gabinetu.
- Terminowo dostarcza lekarzom dokumentację medyczną i inną.
- Organizuje układ dokumentacji medycznej i wyników badań w szafce na dokumenty.
- Otrzymuje wyniki badań z laboratoriów, badań USG, EKG itp. i wkleja je do dokumentacji medycznej. Wykonuje kopie wyników badań w celu przekazania pacjentom i, jeśli to możliwe, przesyła je pocztą elektroniczną.
- Informuje pacjentów o otrzymaniu wyników badań.

Efekt: wysoka jakość prowadzenia dokumentacji medycznej i brak skarg pacjentów na pracę administratorów.

Proces „Zarządzanie infrastrukturą kliniki”:

Terminowe otwarcie kliniki w godzinach porannych.
- Odpowiedzialny za bezpieczeństwo dokumentacji, kasy fiskalnej i plomb, kluczy do wejścia do Kliniki.
- Sprawdza gotowość do działania wszystkich środków technicznych (komputer, kasa fiskalna, telefon.
- Sprawdza wyposażenie stanowiska pracy w materiały promocyjne, niezbędne formularze i dokumentację oraz artykuły biurowe.
- Utrzymuje czystość i porządek w lokalu, na bieżąco rozkłada klientom ochraniacze na buty, a w razie potrzeby przeprowadza sprzątanie na mokro w holu i Klinice w trakcie zmiany roboczej i po jej zakończeniu.
- W przypadku nieobecności pielęgniarki/personelu pielęgniarskiego utrzymuje czystość w holu, korytarzach, toaletach i przedsionku wejściowym Kliniki.
- Monitoruje bezpieczeństwo i ochronę odzieży pacjentów Kliniki.
- Nie opuszcza miejsca pracy w obecności pacjentów.
- Monitoruje prawidłowe działanie oświetlenia, wodociągów, kanalizacji w biurze, sprawność techniczną urządzeń, niezwłocznie zgłasza wszelkie problemy Zastępcy Dyrektora Generalnego.
- Monitoruje oszczędne zużycie materiałów, energii elektrycznej i wody.

Efekt: bezpieczeństwo odpowiedzialnych elementów infrastruktury, terminowe otwieranie i zamykanie Kliniki, porządek i czystość w miejscu pracy oraz w holu.

Procedura „Zarządzanie niezgodnościami”:

Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych. Zapobiega wymknięciu się sytuacji spod kontroli, niezwłocznie zgłasza problem kierownictwu (Dyrektor Generalny, Zastępca Dyrektora Generalnego).
- Informuje kierownictwo Kliniki o istniejących uchybieniach w obsłudze gości i podjętych działaniach w celu ich wyeliminowania. Terminowo przekazuje do rozpatrzenia przez zastępcę roszczenia związane z nieodpowiednią obsługą klientów. Dyrektor Generalny i Menedżer Generalny.
- W przypadku niestawienia się lekarza na wizytę, lekarz zapewnia przepisanie pacjenta na inny termin lub zabiega o możliwość zmiany lekarza, powiadamiając o tym Zastępcę Dyrektora Generalnego.

Wynik: brak skarg pacjentów na pracę administratorów.

Procedura zarządzania dokumentacją i zapisami

Z pacjentem zgłaszającym się do kliniki po raz pierwszy:

Zawiera umowę, którą wypełnia się w 2 egzemplarzach (jeden przekazywany jest pacjentowi, drugi wklejany do dokumentacji medycznej pacjenta).
- Przygotowuje świadomą, dobrowolną zgodę pacjenta na interwencję medyczną.
- Przed wstępną konsultacją tworzy dokumentację medyczną i raport statystyczny.
- Gdy dokumentacja jest już gotowa, powiadamia lekarza o przybyciu kolejnego pacjenta.
- Oblicza pacjentów według podanego kosztu przyjęcia i wystawia im czeki. Na życzenie pacjentów przygotowuje dokumenty do złożenia wniosku do urzędu skarbowego.
- Prowadzi niezbędną dokumentację księgową i sprawozdawczą:
- elektroniczna baza danych klientów (1C);
- dokumentacja paragonów i wydatków (1C);
- arkusz administratora (przekazywanie spraw);
- jasno formułuje listę zadań, które należy wykonać do następnej zmiany;
- przypomina o rozpoczęciu wizyty i liczbie pacjentów;
- poprawnie wypełnia wszystkie logi;
- przekazuje wpływy i wypełnia dokumentację finansową.

Wynik: prawidłowe dokumenty:

Umowa o świadczenie usług płatnych;
świadoma dobrowolna zgoda pacjenta na interwencję medyczną;
karta statystyczna;
karta medyczna pacjenta itp.

Sprawdza kompletność kłód i kontynuuje ich utrzymywanie podczas zmiany roboczej.

Wiele osób uważa, że praca administratora to świetny początek kariery. W pewnym sensie jest to prawdą. Ale co powinien zrobić administrator? Miej oko na wszystkich jak strażnik? Wygląda dobrze?

Popyt

Płatność

Konkurs

Bariera wejścia

Horyzont

Fabuła

Funkcjonalnie zawód administratora pojawił się bardzo dawno temu. W tamtych czasach bary i restauracje nazywano tawernami, tawernami, na Ukrainie - tawernami, przydrożnymi hotelami - zajazdami i tawernami. W takich placówkach obowiązki administratora w całości przejmowali właściciele, okazjonalnie korzystając z pomocy pomocników (najbogatsi mogli zatrudniać urzędników, podobnie jak właściciele ziemscy). Gospodarze witali gości, zarządzali personelem, ustalali zasady i dbali o ich przestrzeganie. Później stanowisko osób o podobnych obowiązkach nazwano „menedżerem”.

Bezpośrednio słowo „administrator” po raz pierwszy pojawiło się w Federacji Rosyjskiej w oficjalnym dokumencie w 1995 roku. Został on użyty w tekście „ogólnorosyjskiego klasyfikatora zawodów”.

Opis

Administrator parkietu (to samo dotyczy administratorów w restauracjach) organizuje pracę personelu obsługi: sprzedawców, kelnerów, barmanów i tak dalej. Administratorzy tego typu monitorują wykonywanie obowiązków służbowych przez pracowników zgodnie ze wszystkimi standardami.

Jest jeszcze jedna gałąź - administratorzy - „kierownicy biznesowi”. Ich uprawnienia są bardzo szerokie, ale stojące przed nimi zadania są znacznie bardziej złożone. „Menedżerowie” zarządzają pracą handlowców i w imieniu przedsiębiorstwa zawierają umowy z różnymi firmami na świadczenie usług BTL (prezentacje, degustacje, promocje itp.).

Często administratorzy kontrolują także dostawę i przyjęcie towaru – można to znaleźć w opisach stanowisk, ale w rzeczywistości tę pracę wykonują zwykle za nich magazynierzy.

Jaką specjalizację musisz zdobyć?

Może to być dowolna specjalność związana z zarządzaniem przedsiębiorstwem: zarządzanie hotelami, zarządzanie działalnością restauracyjną, usługi społeczno-kulturalne, prawie każda specjalność dowolnego wydziału zarządzania na dowolnej uczelni (im wyższy poziom akredytacji, tym bardziej wiarygodna). Możesz uzyskać specjalizację odpowiednią do pełnienia funkcji administratora w setkach instytutów i dziesiątkach uniwersytetów w całej Federacji Rosyjskiej - od MGIMO i Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego po Rosyjski Nowy Uniwersytet i Nowosybirski Państwowy Uniwersytet Pedagogiczny.

Dla kogo jest odpowiedni?

Zauważono, że kobiety radzą sobie z tą pracą znacznie lepiej niż mężczyźni. Wydawać by się mogło, że mężczyźni są bardziej rygorystyczni i lepsi w roli menedżerów – którzy, jeśli nie były wojskowy, będą w stanie zorganizować w Twoim przedsiębiorstwie iście żelazną dyscyplinę i idealny porządek (nawet zbieranie pustych pudeł z magazynu w filigranowym nawet w sposób „przez nić”). Ah nie. Byli oficerowie są zwykle dobrzy w wymyślaniu bezużytecznych zajęć dla swoich podwładnych. Ale administratorzy muszą komunikować się z osobami, które nie są im podporządkowane (jest to praktycznie główna część pracy): dostawcami, tymi samymi przedsiębiorstwami promocyjnymi i oczywiście klientami. Ale tutaj kobiecy urok jest niezbędnym narzędziem. Kobiety (kiedy naprawdę tego potrzebują) świetnie dogadują się z każdym. A mężczyznom znacznie przyjemniej jest komunikować się z kobietami - młodymi i atrakcyjnymi.

Płaca

Oczywiście wysokość wynagrodzenia administratora zależy od tego, jak „poważna” i duża jest sieć detaliczna, ale nie tylko od tego. Warto zaznaczyć, że administratorzy przedsiębiorstw tworzonych „w imię wizerunku” (restauracje, hotele luksusowe, hotele 4-gwiazdkowe) otrzymują znacznie więcej. Oznacza to, że jeśli założymy, że biznesmen jest właścicielem dużej sieci super- i megamarketów spożywczych, które są głównym źródłem jego dochodów, a jednocześnie posiada kilka luksusowych restauracji, które są „twarzą biznesu”, to administratorzy jego restauracji zarobią co najmniej 1,5-2 razy więcej. Dlatego „rozrzut” przybliżonego średniego wynagrodzenia administratorów w Federacji Rosyjskiej jest dość duży - 12 000–20 000 rubli. Choć jak zwykle im dalej od stolicy, tym dochód niższy. Gdzieś w „odległej prowincji” administrator może otrzymać 7000 rubli.

Kariera

W 2014 r. Zasób moeobrazovanie.ru przeprowadził wśród użytkowników głosowanie online. Można przypuszczać, że głosowanie to dotknęło głównie część publiczności, której przedstawiciele już od jakiegoś czasu pracowali na stanowiskach administratorów. Pytanie zostało zadane mniej więcej tak: „Jak szerokie są możliwości kariery administratorów?”

Możliwości jest wystarczająco dużo – 55% respondentów.
Minimalna szansa - 34%.
Warunki dobre, niemal optymalne – 11%.

Możesz nie wierzyć statystykom, ale oto co mówi Anton Konkov (administrator sali sprzedaży w hipermarkecie specjalizującym się w sprzedaży sprzętu AGD):

„Po otrzymaniu dyplomu menedżera natychmiast pobiegłem losowo do Petersburga. Nie byłoby mi łatwo o pracę, gdyby brat mojego kolegi z klasy nie był dyrektorem tego sklepu. Oczywiście po co „człowiek z ulicy” bez doświadczenia? Ale miałem szczęście. Teraz konsekwentnie mam co najmniej 19 000 plus regularną premię. I są perspektywy kariery: kiedy reżyser awansuje, obiecał, że postawi mnie na swoim miejscu.

Generalnie sytuacja jest jasna. Oczywiście administrator nie jest złym stanowiskiem. Jest jednak mały problem – w ostatnich latach wiele osób chciało zostać menedżerami. W związku z nadpodażą certyfikowanego personelu zapotrzebowanie pracodawców na tego typu specjalności znacząco spadło. Jeśli jednak posiadając dyplom, przepracujesz przynajmniej kilka lat jako sprzedawca w jednej sieci handlowej, prawdopodobieństwo otrzymania awansu będzie bardzo duże.