Czy komunikuję się z windykatorami? Instrukcja jak kompetentnie rozmawiać z windykatorami przez telefon. Czego się boją i boją? Jak zatrzymać terror telefoniczny

Problemy z komunikacją z pracownikami firm windykacyjnych często niepokoją tych obywateli, którzy z różnych powodów nie byli w stanie terminowo spłacić swoich kredytów bankowych. Powinni znać niuanse tego typu komunikacji i być na nie przygotowani.

Drodzy Czytelnicy! W artykule omówiono typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem- skontaktuj się z konsultantem:

WNIOSKI I ZGŁOSZENIA PRZYJMUJEMY 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 7 dni w tygodniu.

Jest szybki i ZA DARMO!

Co chcesz wiedzieć?

Wielu pożyczkobiorców, którzy z różnych powodów nie byli w stanie spłacić pożyczki w terminie, zna metody działania firm windykacyjnych. Mowa o natrętnych telefonach do domu i pracy z żądaniem spłaty zaciągniętych kredytów. Kolekcjonerzy mogą także odwiedzać dłużników w miejscu ich zamieszkania.

Jednocześnie żądają spłaty zadłużenia, często grożąc. Wszystko to wywiera presję na dłużnika i naraża go na stres.

Nie wszyscy jednak wiedzą, że każda agencja windykacyjna może działać wyłącznie w ramach prawa. Komornik nie może praktycznie nic zrobić dłużnikowi.

Jeżeli grozi dłużnikowi lub członkom jego rodziny, nie ma powodu do paniki, można złożyć skargę do odpowiednich organów ścigania.

W tym przypadku mamy do czynienia z nadużyciem władzy przez zbierającego, gdyż jest on jedynie pracownikiem. Nie ma prawa łamać prawa.

Jeśli windykatorzy zapukają do mieszkania dłużnika, musi on zrozumieć, co następuje:

1. Groźby kolekcjonera nie mają mocy prawnej. Jedyne, co może zrobić, to pozwać dłużnika.
2. Kolekcjoner nie ma prawa według własnego uznania opisywać majątku dłużnika. Nie mają też prawa nakładać kar pieniężnych ani wykonywać innych kar. Mogą tego dokonać komornicy, a nie pracownicy firm windykacyjnych.

3. Jeśli pojawia się groźba wysłania grupy zadaniowej do miejsca zamieszkania dłużnika, są to jedynie metody zastraszenia. W takich przypadkach nikt nie przyjeżdża do miejsca zamieszkania.

4. Groźby ścigania dłużnika wyrażane przez windykatorów nie odpowiadają prawdzie. Firmy windykacyjne nie mają takich uprawnień.

Jak rozmawiać z windykatorami przez telefon?

Jeżeli odbierasz telefon, w którym osoba przedstawiająca się jako kolekcjoner pyta, dlaczego pożyczka nie jest spłacana, powinieneś przede wszystkim dowiedzieć się, o jakim kredycie mówimy.

Zdarza się, że kolekcjonerzy sami popełniają błędy i podają błędne numery. Jeśli tak się stanie, należy zwrócić na to uwagę kolekcjonera i przedstawić swoją tożsamość.

Jeśli kolekcjonerzy w to nie wierzą, musisz wziąć zaświadczenie z danego banku i przedstawić je, jeśli nie masz pożyczki w tym banku. Takie błędy się zdarzają i nie należy z tego powodu obrażać windykatora ani się z nim kłócić.

Po otrzymaniu takiego zaświadczenia należy zachować oryginał i przesłać kopię do firmy windykacyjnej.

Jeśli po tym czasie rozmowy nie ustaną, istnieje powód, aby skontaktować się z prokuraturą lub policją. Jeśli nie jesteś płatnikiem, taka miara wpływu będzie dość skuteczna.

Co więcej, jeśli Twój krewny lub znajomy nie spłaca długu, a dzwoni do Ciebie osobiście w tej sprawie, nie musisz w ogóle rozmawiać z windykatorami.

Nie mają powodu, żeby cię niepokoić. Inaczej wygląda sprawa, jeśli występujesz w roli poręczyciela kredytu.

W takim przypadku kolekcjonerzy mają prawo skontaktować się z Tobą. Jeśli nie, możesz całkowicie zablokować wszystkie przychodzące od nich połączenia telefoniczne.

Jeśli jesteś dłużnikiem pożyczki, powinieneś najpierw sam przekonać się, czy firma windykacyjna ma w ogóle prawo do Ciebie zadzwonić.

Może to mieć miejsce tylko wtedy, gdy w umowie kredytowej zapisano uprawnienia banku do przekazywania informacji o kredycie osobom trzecim. Jeśli takiej pozycji nie ma, mogą do Ciebie zadzwonić tylko pracownicy banku.

Jeżeli dług został przekazany firmie windykacyjnej do rozpatrzenia, możesz zażądać telefonicznie odpisu umowy pomiędzy bankiem a firmą windykacyjną i do tego momentu nie prowadź w ogóle rozmów telefonicznych.

Dzwoniąc kolekcjoner powinien się przedstawić i podać nazwę firmy, którą reprezentuje. Wszystkie te informacje muszą zostać zapisane. Możesz poprosić go o okazanie wydanej przez bank licencji na ściąganie długów.

Wszystkie rozmowy telefoniczne najlepiej nagrywać, uprzednio uprzedząc o tym rozmówcę, na wypadek gdyby chciał grozić.

Jeśli windykator zadaje pytania dotyczące istoty długu, najlepiej na nie odpowiedzieć. Zawsze warto uważnie słuchać tego, co mówią.

Możesz obiecać, że spłacisz dług tak szybko, jak to możliwe, aby zakończyć rozmowę. Jednocześnie musisz zrozumieć, że jeśli płatności nie zostaną zrealizowane, połączenia zostaną powtórzone.

Nie należy ich obrażać, to nie przyniesie niczego dobrego. Jeśli grożą natychmiastowym procesem lub odejściem brygady, nie trzeba im wierzyć, to nie następuje tak szybko. Poza tym po prostu nie ma drużyny, z którą można by wyjść, wszystko to fikcja.

Co powinienem powiedzieć?

Na szczególną uwagę zasługuje pytanie, co dokładnie należy powiedzieć przedstawicielom firm windykacyjnych. Wszystko zależy od konkretnego przypadku, w którym tak się dzieje.

Jeśli nie możesz zapłacić

Jeżeli spłata pożyczki nie jest możliwa, nie bez powodu warto spróbować wyjaśnić kolekcjonerom obecną sytuację.

Sytuacje są różne i być może, jeśli nie będzie można zapłacić teraz, pojawi się to później.

Ważne jest, aby nie panikować, ale spróbować kompetentnie i wyraźnie przekazać ten pomysł uwadze kolekcjonerów.

Ponownie, jeśli grożą i wyrażają zamiar skierowania sprawy do sądu, możesz po prostu w kulturalny sposób przerwać rozmowę. W każdym razie nie należy zniżać się do nieuprzejmości.

Jeśli nie wziąłeś pożyczki

Jeśli kolekcjonerzy dzwonią do osoby, która nie brała kredytu w banku, należy przede wszystkim zwrócić jej uwagę, że po prostu ma zły adres.

Należy dostarczyć im zaświadczenie z wskazanego przez nich banku, potwierdzające brak kredytu.

Jeśli to nie pomoże, a połączenia będą kontynuowane, należy skontaktować się z odpowiednimi organami ścigania.

Jeśli grożą

Jeżeli windykatorzy próbują grozić, należy w miarę możliwości nagrać rozmowę w celu późniejszego przekazania odpowiednim organom ścigania. Należy ostrzegać przed zagrożeniami.

Jeśli w to nie uwierzą, możesz złożyć skargę gdzie indziej. Można to poprzeć materiałem faktograficznym. Z reguły po takim rozwoju wydarzeń zagrożenia same ustają.

Jeśli wrócą do domu

Jeśli windykatorzy przyjdą do Twojego domu, nie możesz po prostu otworzyć im drzwi. W końcu tego nie rozwalą.

Możesz ich wpuścić, jeśli zachowują się w sposób akceptowalny i rozpocząć dialog. W każdym razie nie ma powodu do paniki, ponieważ nie będą w stanie wyrządzić żadnej szkody.

Powinieneś wysłuchać wszystkich ich argumentów i spróbować przekazać im całą obecną sytuację. Zaleca się obiecać podjęcie działań w celu wyeliminowania długu, jeśli to możliwe.

Jak zachować spokój?

Aby zachować spokój ducha w kontaktach z windykatorami, należy pamiętać, że nie mają oni prawa łamać prawa w swojej działalności. Od nich zależy jedynie przekonanie dłużnika do spłaty zadłużenia.

Nie mają prawa opisywać nieruchomości ani jej usuwać. Ponadto, jeśli naruszą swoje uprawnienia, dłużnik zawsze ma możliwość złożenia skargi do organów ścigania. Jeśli nie zapomnisz o tych wszystkich czynnikach, zawsze będziesz mógł zachować spokój.

Czy powinieneś zadawać pytania?

Jeżeli zadajesz kolekcjonerom pytania, to powinny one mieć charakter czysto biznesowy. Można ich na przykład zapytać, czy mają licencję od banku na odbieranie długów.

Faktem jest, że w ostatnich latach zdarzały się przypadki amatorskiej działalności poszczególnych obywateli udających windykatorów, choć w rzeczywistości nimi nie są. Lepiej jednak nie wdawać się w niepotrzebne rozmowy.

Do czego mają prawo?

Zgodnie z obowiązującym prawem windykatorzy mają jedynie prawo nakłonić dłużnika do spłaty zadłużenia. Jednocześnie mogą działać wyłącznie perswazją, nie mają prawa uciekać się do gróźb i zastraszania.

Ponadto nie mogą zgodnie z prawem opisać majątku dłużnika ani oszacować odszkodowania karnego. Kolekcjonerzy mają zgodnie z prawem wyjaśnić dłużnikowi kwotę jego długu i sankcje naliczone przez bank.

Mają także prawo zapytać dokładnie, kiedy płatność zostanie dokonana. W przypadku braku działań ze strony dłużnika, windykatorzy mogą zwrócić się do sądu o dalsze postępowanie.

Jak znaleźć kompromis?

Najlepszym kompromisem z windykatorem jest spłata całej kwoty zadłużenia. Aby całkowicie uniknąć komunikacji z przedstawicielami firm windykacyjnych, wszelkie kwestie najlepiej wyjaśnić z bankiem natychmiast po pojawieniu się trudności finansowych.

• Jak rozmawiać z windykatorami przez telefon
• Właściwe podejście
• Aroganccy „Psycholodzy”
• Nie musisz się wstydzić
• Wskazówki dotyczące rozmów
• Nieznana
• Niezręczna wizyta

Jak rozmawiać z windykatorami przez telefon

Pożyczając pieniądze, niewiele osób rozumie, że jeśli nie spłacą w określonym terminie, mogą wystąpić bardzo nieprzyjemne konsekwencje. Kiedy zaczniesz nie spłacać lub spłacać pożyczki, jedziesz ja w dziurę długów. To działa na korzyść kolekcjonerów, którzy dzięki takim facetom, którzy nie płacą w terminie, zamienili się w całą usługę. Gdy tylko upłynie termin, w którym nie spłacisz długu, zaczną do Ciebie dzwonić i domagać się nie tylko długu, ale także kary, którą już zalegasz. Złożona relacja pomiędzy dłużnikiem a wierzycielem nazywana jest zobowiązaniem finansowym. Więc jak rozmawiać z windykatorami przez telefon w momencie, gdy zaczną odcinać Twój telefon.

Gdy ponownie usłyszysz głos kolekcjonera, nie rozłączaj się. Kiedy odchodzisz, pracownicy rozumieją, że jesteś jedną z osób, które można zastraszyć. Wychodzą z założenia, że ​​Cię zastraszą i w końcu uda im się zebrać kwotę. Mów tak, jakby dzwonił do ciebie stary przyjaciel, spokojnie i wesoło. W twoim głosie nie powinno być drżenia ani wahania. Zachowuj się pewnie i naturalnie, tzn musisz zrozumieć, że się ich nie boisz.

Właściwe podejście

Teraz jest czas, który wielu kojarzy z sytuacją, gdy nie ma możliwości spłaty zaległych płatności, różne sankcje w postaci kar finansowych, a to wszystko jest skutkiem niespłaconych kredytów. Po otrzymaniu długu z banku windykatorzy zaczynają Cię „nękać”. Połączenia i wiadomości nie dają mi spokoju. Uparcie do Ciebie dzwonią, wywierają na Ciebie presję, a to tak Cię zniechęca, że ​​daje „szantażerom” całkiem niezły wynik. Oprócz spłaty pożyczki będziesz musiał zapłacić wysokie kary. Wszystko dlatego, że wiele osób nie zna przepisów i nie wie, jak to zrobić komunikować się poprawnie z irytującymi kolekcjonerami. Potrzebuję wiedzieć, jak rozmawiać z windykatorami . Zawsze jest wyjście! Dialog zmieni się radykalnie, jeśli znasz prawo!

Prawo jest z Tobą!

Zdecydowanie powinieneś wiedzieć, że praca windykatorów jest ściśle regulowana przepisami prawa. Chroni to naszą wolność i prawa. Nikt nie ma prawa tego naruszać! Kolekcjonerzy wykorzystują pewną liczbę zagrożeń:

1. Zgodnie z artykułem sto siedemdziesiątym siódmymKodeks karny Federacji Rosyjskiej „Złośliwe uchylanie się od spłaty zobowiązań”. Groźby związane z tym artykułem to blef. Takich precedensów w naszym kraju nie było kilkunastu.
2. Zgodnie z artykułem sto pięćdziesiątym dziewiątym„Oszustwo” Kolekcjonerzy najczęściej podważają ten artykuł. Nawet jeśli zapłaciłeś tylko raz, możesz już założyć, że nie było zamiaru popełnienia oszustwa. Nie będziesz musiał odpowiedź przed prawem. Ten artykuł Cię nie dotyczy.
3. Kompetentny dłużnik może zmylić windykatora, który nie zna przepisów.

Aroganccy „Psycholodzy”

Każda organizacja zbierająca jest spółką handlową. Mają wąskie prawa. Mogą Cię jedynie przekonać do zapłaty i nic więcej. Jeśli nie było procesu i nie było wyroku, który zostałby przekazany władzom wykonawczym, to nic więcej nie mogą zrobić. Dlatego musisz zachowywać się poprawnie. Każdy może być groźny w rozmowie telefonicznej i tak się właśnie zachowuje. Jak komunikować się z niegrzecznymi rozmówcami?

Ich zadaniem jest jak najmocniej przestraszyć i wyciągnąć emocje, nie pozwalając im wejść ja panikuj. Nie potrzebujesz siebie Ołów jeździć jak wieśniak ja spokojnie. Próbować komunikować się spokojnie i bez przeklinania, ale jeśli Cię obrazili, koniecznie powiedz, że to nagrałeś i przekaż odpowiednim władzom. Nagrywaj takie rozmowy, aby móc je później przedstawić, jeśli coś się stanie. Zignoruj ​​wszelkie powody, dla których poczułeś się obrażony.

Nie musisz się wstydzić

Bądź wytrwały w zadawaniu pytań, które Cię interesują. Na przykład zdecydowanie musisz znać nazwę organizacji i poprosić o dokumenty potwierdzające przeniesienie długu w jej ręce. Jeśli odmówią dostarczenia, po prostu się rozłącz. Zadawaj pytania o to, w jakim banku obsługują Twoją firmę i od jakiego dnia. Potrzebny we wszystkich sprawach zachowywać się poprawnie.

Ogólnie rzecz biorąc, kolekcjonerzy prowadzą nielegalną działalność, ponieważ nie zapadły żadne orzeczenia sądowe i nie mają prawa żądać pieniędzy. Dodaj kwalifikator, aby poinformować kolekcjonerów, że jesteś gotowy złożyć na nich skargę w związku z nielegalnymi działaniami.

Jak prowadzić rozmowę tak, aby każdy znał swoje miejsce i rozumiał swoje intencje? Najważniejsze to nie bać się i pod żadnym pozorem nie szukać wymówek. Nie dawaj ja urażony. Nikt nie ma prawa Cię obrażać, a tym bardziej grozić Twoim bliskim.

Powyższe jest klasyfikowane jako wymuszenie i chuligaństwo. Będą do ciebie dzwonić bardzo często. Wyjaśnij, że spróbujesz rozwiązać tę sytuację. Jeśli nic się nie zmieni, zgłoś policji, że jesteś prześladowany i zastraszany. Nigdy nie odbieraj telefonu wcześnie rano lub późnym wieczorem, w przeciwnym razie połączenia w takich godzinach będą stałymi. Jeśli zostaniesz sprowokowany, rozłącz się. Jeśli dranie bez namysłu grożą twojej rodzinie, skontaktuj się z policją. Ujawnianie danych osobowych jest zabronione przez prawo. Dlatego kolekcjonerzy nie mają prawa powiadamiać Cię o Twoim długu do pracy!

Nieznana

Jeśli zostaną zadane wiodące pytania dotyczące jakichkolwiek osobistych wydarzeń finansowych, po prostu je zignoruj. Nie wspominaj o żadnych datach związanych z manipulacjami monetarnymi. Pod żadnym pozorem nie należy ujawniać faktów dotyczących sprzedaży nieruchomości lub samochodu kolekcjonerom. Potrzebować zachowywać się Tak właśnie myślisz i to nie ty jesteś brutalnie ośmieszany na drugim końcu linii, nie ma potrzeby przedstawiania ich znajomym ani krewnym. Dowiedziawszy się od Ciebie o otrzymaniu jakichkolwiek środków, zaczną Cię zastraszać i wywierać na Ciebie presję.Jedyną informacją, jaką możesz podać, jeśli sobie tego życzysz, jest data spłaty pożyczki. Staraj się jednak mieć pewność, że wykonają swoją pracę na próżno. Skontaktuj się z prawnikiem, a kary będą się znacznie różnić.

Niezręczna wizyta

Jeśli do Twojego domu przyjdą niespodziewani goście, wiedz, że nie masz obowiązku otwierać im drzwi. Twój dom jest Twoją własnością i to Ty decydujesz, kogo wpuścisz, a kogo nie. Jeżeli zachowują się agresywnie i będą próbowali powiadomić sąsiadów, powiedz im, że zgłosisz to na policję, to ich uspokoi. Jeśli zdecydujesz się na wpuszczenie ich z własnej inicjatywy, nie rób tego bez przedstawienia dokumentów tożsamości. Poproś o zapoznanie się z artykułem, w którym przedstawione są roszczenia i prawa potwierdzające działania windykacyjne. To tutaj zawsze się kończy. Jeśli uporczywie włamują się do Twoich drzwi, demonstracyjnie nagraj i sfilmuj to, co się dzieje. Zaproś sąsiadów na przedstawienie. Tak radzą eksperci znający się na swoim biznesie. Nie poddawaj się presji. Zachowuj się powściągliwie i spokojnie, nerwy są warte więcej niż jakiekolwiek pieniądze. Sposobów na rozwiązanie zadłużenia kredytowego jest wiele, w czym prawnicy kredytowi mogą Ci pomóc, najważniejsze to wiedzieć i nie bać się działać!

Komunikacja z pracownikami firm windykacyjnych a priori nie wnosi niczego dobrego. Osoby sprawdzające nie zawsze zachowują się prawidłowo, co może wprawić przeciwnika w zamieszanie

Aby uchronić się przed nieprzyjemną sytuacją i zachować spokój podczas rozmowy, warto wiedzieć, jak rozmawiać z windykatorami przez telefon i jak najlepiej odpierać ich ataki werbalne.

Biorę więc pożyczkę w banku na 1 000 000 000 dolarów, kupuję ten bank, pozwalam sobie nie spłacać kredytu i tyle – jestem oligarchą! Cóż, to jest genialne!
Autor nieznany

Strach jest instynktem, chamstwo jest techniką

Celem każdego windykatora jest zmuszenie pożyczkobiorcy do spłaty długu. Jednak najczęściej stosowane metody polegają na agresywnym oddziaływaniu poprzez presję psychologiczną i zastraszanie przeciwnika.

Nic dziwnego, że wiele osób, które miały okazję komunikować się z tymi osobami, czuło się zagubionych w obliczu agresywnej presji. Jednak strach w takiej sytuacji powstaje na poziomie instynktownym i jest konsekwencją niewiedzy prawnej.

Aby sobie z tym poradzić, pamiętaj tylko o tym:

• nikt nie ma prawa porozumiewać się z drugą osobą w sposób obraźliwy/obraźliwy, a tym bardziej zagrażać jej życiu i zdrowiu, a także jej bliskim – takie zachowanie ze strony windykatorów to jedynie technika psychologiczna;
• ochrona praw i wolności obywateli jest uregulowana na poziomie legislacyjnym i nikt nie może ich naruszać;
• w każdej sytuacji możesz skontaktować się z organami ścigania;
• Uprawnienia agencji windykacyjnych są bardzo ograniczone i nie są one zainteresowane rozwiązaniem problemu na drodze sądowej, ponieważ ich żądania nadal nie zostaną spełnione przez sąd.

Tym samym wszelkim nieuprawnionym działaniom kolekcjonera zawsze mogą przeciwdziałać organy ścigania. Nie ma potrzeby się nikogo bać. Inną sprawą jest to, że zadłużenie wzrasta wielokrotnie. I nie jest to wina pożyczkobiorcy, ale arbitralności finansowej usług windykacyjnych.

Wiedząc, jak prawidłowo komunikować się z windykatorami przez telefon, nie tylko unikniesz stresu, ale także w rozmowie z nimi będziesz w stanie odeprzeć mocne argumenty stojące na Twojej obronie, dając jasno do zrozumienia, że ​​ich próby zastraszenia są daremne.

Jak kontaktować się telefonicznie z windykatorami jeśli nie jestem dłużnikiem

Nierzadko zdarzają się przypadki, gdy windykator dzwoni pod zły adres.
Może to wynikać z kilku powodów:

1. Twój przyjaciel wziął pożyczkę, a Ty byłeś jego ustnym poręczycielem.
2. Ktoś, kogo znasz, wziął pożyczkę i zostawił Twój numer.
3. Jesteś krewnym pożyczkobiorcy.
4. Firma windykacyjna po prostu popełniła błąd i pomyliła Cię z kimś innym.

Niezależnie od powodu, komunikację z pracownikami firmy należy ograniczyć do minimum. Podczas pierwszej rozmowy wystarczy wysłuchać celu rozmowy, a następnie grzecznie wytłumaczyć rozmówcy, że nie masz nic wspólnego z tym długiem i nie komunikujesz się lub nie znasz pożyczkobiorcy. Wskazane jest natychmiastowe zapisanie danych dzwoniącego i organizacji, którą reprezentuje.

Główna trudność polega na tym, że takie połączenia są wykonywane wielokrotnie i często dzwonią różne osoby. Oczywiście nie ma sensu za każdym razem tłumaczyć wszystkiego od nowa. Dlatego w przypadku powtarzających się połączeń wystarczy ograniczyć się do lakonicznej odpowiedzi:

Rozmawiałem już z Twoim pracownikiem i wyjaśniłem mu, że nie mam nic wspólnego z tym długiem. Wszystkiego najlepszego.

Jeżeli rozmowy nie ustaną, do powyższego wyrażenia możesz dodać następującą informację: „Wysłałem do Waszej organizacji pisemne oświadczenie wyjaśniające sytuację. Proszę Cię, abyś nie zawracał mi już więcej głowy tą sprawą. W przeciwnym razie będę zmuszony złożyć oświadczenie w Roskomnadzorze w związku z bezprawnym wykorzystaniem moich danych osobowych.”

Nawiasem mówiąc, jeśli połączenia nie ustają, właśnie to powinieneś zrobić. Napisz wniosek do organizacji, w imieniu której działają kolekcjonerzy, i w razie potrzeby skontaktuj się z Roskomnadzorem. Za naruszenie ustawy federalnej „O danych osobowych” od osób prawnych może zostać pobrana grzywna. Ale ogólnie rzecz biorąc, jeśli nie ma długów, nie masz obowiązku odbierania połączeń, a tym bardziej rozmów z windykatorami.

Jak kontaktować się telefonicznie z windykatorami jeśli jestem dłużnikiem

W sytuacji, gdy istnieje dług, nadal będziesz musiał komunikować się z przedstawicielami firmy windykacyjnej. Nie ma znaczenia, czy jesteś bezpośrednim pożyczkobiorcą, czy poręczycielem. W tym przypadku odpowiedzialność jest nadal taka sama. Ale najważniejsze w takiej komunikacji jest przyjęcie wiodącej roli, aby pokazać przeciwnikowi, że nie będzie w stanie cię zmylić.

Warto od razu zaznaczyć, że wszelkie rozmowy z windykatorami należy nagrywać, uprzedziwszy ich o tym już na początku rozmowy. W ten sposób nie tylko unikniesz lekceważącego traktowania siebie, ale jednocześnie zgromadzisz wszystkie niezbędne informacje, które w razie potrzeby mogą pełnić rolę dowodu.

Strażak Iwan stał i nic nie zrobił. Bank płonął, a kredyt był spłacany.
Autor nieznany

Podczas pierwszej rozmowy powinieneś wysłuchać istoty roszczeń, jakie firma podnosi przeciwko Tobie. W takim przypadku musisz znaleźć następujące informacje:

1. z kim bezpośrednio toczy się rozmowa, jaką firmę reprezentuje pracownik i nazwa organizacji, która pierwotnie udzieliła Ci kredytu/pożyczki;
2. jaką kwotę, zdaniem przeciwnika, jesteś zobowiązany zapłacić spółce i w jaki sposób została ona utworzona;
3. w jaki sposób chcą, abyś spłacił dług i w jakim terminie;
4. czy jest możliwość, że firma pomieści i umożliwi spłatę kwoty w ratach;
5. czy jest prawdopodobne, że firma będzie w stanie udzielić odroczenia i na jaki okres.

Dialog powinien być prowadzony z powściągliwością i spokojem, tak aby rozmówca zrozumiał, że nie rezygnujesz ze swojego długu, ale nie masz możliwości jego spłaty, a chciałbyś omówić możliwości kompromisowe.

Jednocześnie w żadnym wypadku nie powinieneś szukać wymówek i rozmawiać o swojej problematycznej sytuacji oraz powodach, dla których nie spłaciłeś długu. I nie musisz podawać absolutnie żadnych informacji o sobie. To samo tyczy się Twoich bliskich i przyjaciół. Jeżeli ze strony kolekcjonera płyną nasuwające się pytania, można na nie odpowiedzieć odpowiedzią, że nie ma to nic wspólnego z tą sprawą.

Jeśli przeciwnik odpowiada niepewnie, podaje błędne informacje lub unika odpowiedzi, należy przerwać rozmowę. W przypadku stwierdzenia, że ​​po prostu trzeba w najbliższym czasie spłacić dług, jedynym słusznym rozwiązaniem byłaby odpowiedź: „Szkoda, że ​​nie udało nam się zbudować konstruktywnego dialogu. W tej sytuacji radzę skierować sprawę do sądu.”

Jeżeli kolekcjoner odpowiedział na Twoje pytania, możesz umówić się na kolejną rozmowę telefoniczną w celu wyjaśnienia szczegółów, podając termin, w którym będzie Ci dogodnie z nim porozmawiać. Idealną opcją jest zaoferowanie prowadzenia korespondencji biznesowej drogą mailową.

Najważniejsze to przejąć inicjatywę już na samym początku. Nie ma co milczeć i szukać wymówek. Wręcz przeciwnie, musisz zadawać pytania wyjaśniające i pozwolić swojemu przeciwnikowi zrozumieć, że jesteś osobą rozsądną, odpowiedzialną za swoje czyny i nie zamierzającą rezygnować ze swoich obowiązków. W przypadku obraźliwego traktowania lub gróźb kierowanych do Ciebie, musisz natychmiast przerwać rozmowę.

Zalecenia prawników i psychologów dotyczące prawidłowego komunikowania się telefonicznie z windykatorem są w dużej mierze podobne i sprowadzają się do następujących kwestii:

• zachować spokój podczas rozmowy unikanie emocjonalności (nie irytuj się, nie podnoś głosu itp.);
• jeśli poczujesz się obrażony lub zastraszony, powinieneś to zrobić natychmiast zakończ rozmowę, odpowiadając rozmówcy, że nie będziesz do niego mówił takim tonem;
• w przypadku oskarżenia o złamanie prawa jest to wskazane odpowiedz, że niczego nie naruszyłeś dopóki nie zostanie to ustalone w sądzie.

W każdej sytuacji należy pamiętać, że groźby ze strony kolekcjonerów to tylko techniki psychologiczne:

Pozbawimy Cię domu lub posesji.
- Nie prawda. Na poziomie legislacyjnym jest to niemożliwe.

Chodźmy do sądu.
- Proszę. To twoje prawo. W tym przypadku takie rozwiązanie jest całkiem odpowiednie.

Tobie lub Twoim bliskim może przydarzyć się coś złego.
– To mało prawdopodobne, ponieważ zaraz po naszej rozmowie udam się na najbliższy komisariat policji z odpowiednim oświadczeniem o groźbach z Twojej strony.

Głównym problemem osób zmuszonych do komunikacji z windykatorami jest nieumiejętność prowadzenia z nimi dialogu i nadmierna wrażliwość. Żadne z zgłaszanych przez nich zagrożeń nie jest wykonalne w praktyce. Co więcej, często agresywne zachowanie kolekcjonerów jest konsekwencją niechęci do komunikowania się z nimi lub zwykłego unikania.

W każdym razie, jeśli rzeczywiście istnieje dług, to i tak będziesz musiał go spłacić. Obie strony są zainteresowane, aby tak się stało. Wiedząc z góry, jak rozmawiać z windykatorami telefonicznie oraz zachowując powściągliwość i spokój, całkiem możliwe jest zbudowanie konstruktywnego dialogu i osiągnięcie kompromisowego rozwiązania. Jeżeli nie potraficie znaleźć wspólnego języka, to lepiej na jakiś czas zmienić numer telefonu, zarejestrować kartę SIM na inną osobę i samodzielnie zacząć rozwiązywać problem zadłużenia.

Czy miałeś jakieś doświadczenia w kontaktach z windykatorami i jakie to przyniosło rezultaty?

Większość problemów, na jakie napotykają dłużnicy współpracując z windykatorami, wiąże się ze zwykłą nieznajomością przepisów i przysługujących im praw. Kodeks cywilny i karny chronią pożyczkobiorców przed bezprawiem związanym z windykacją i zapewniają skuteczne środki przeciwstawienia się wyłudzaczom. W tym artykule podpowiemy Ci, jak postępować z windykatorami i jak zapobiec tym, aby zrujnowali życie Tobie i Twoim bliskim.

Komunikacja z kolekcjonerami: wzajemne poznawanie się

Komunikację z windykatorami należy rozpocząć od uzyskania wszelkich niezbędnych informacji o tym, kto i na jakiej podstawie Ci przeszkadza. Jeżeli Twój dług zostanie sprzedany, zapytaj przedstawiciela firmy windykacyjnej oprócz jego dowodu tożsamości:

• Certyfikat, Statut, wyciąg z Jednolitego Państwowego Rejestru Podmiotów Prawnych organizacji, którą reprezentuje (kopie poświadczone pieczęcią). Musisz to zrobić, aby zrozumieć, że nie rozmawia z Tobą oszust, a Twój dług został sprzedany legalnie.
• Uwierzytelniona kopia umowy cesji (odebrana od windykatorów i banku).
• Wyciąg z rachunku potwierdzający fakt przekazania salda zadłużenia z banku do firmy windykacyjnej.

Kolejnym etapem jest uzyskanie szczegółowej kalkulacji kwoty zadłużenia. Kolekcjonerzy mogą podać liczby kilkakrotnie większe od wielkości rzeczywistego zadłużenia: w celu uzyskania wiarygodnych danych zalecamy skontaktowanie się z bankiem (jeżeli Twój dług nie został sprzedany) lub firmą windykacyjną z pisemnym żądaniem przedstawienia rozliczeń kredytu.

Następnie sprawdź, czy Twoja pożyczka nie uległa przedawnieniu. To jest 3 lata. Nawet jeśli nie spłaciłeś kredytu, ale przez 3 lata od zakończenia umowy (lub ostatniej płatności) nie komunikowałeś się z bankiem (nie ma pisemnego dowodu Twojej komunikacji z pracownikami lub windykatorami), to dług zostaje zasadniczo anulowana i nikt nie ma prawa stawiać wobec Ciebie żądań.

Dopiero po upewnieniu się, że żądania windykatorów dotyczące spłaty zadłużenia są zgodne z prawem i znaniu dokładnej kwoty zadłużenia, można przystąpić do dalszej komunikacji. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak prawidłowo prowadzić dialog z windykatorem.

Prowadzimy dialog poprawnie

W Internecie można znaleźć wiele artykułów, które doradzają pożyczkobiorcom, aby unikali kontaktów z windykatorami. Nie jest to najlepsze rozwiązanie, bo jeśli sprawa trafi do sądu, to przegrasz. Sądy nie będą lojalne wobec klientów, którzy nie współpracują. Jeżeli współpracując z windykatorami, pożyczkobiorca próbował prowadzić z nimi dialog, może liczyć na ulgi (np. obniżenie kar lub odroczenie spłaty zadłużenia, jeśli istnieją ku temu uzasadnione powody).

Podstawowe zasady komunikacji są następujące:

• nie komunikuj się anonimowo: poproś kolekcjonerów o przedstawienie się (pokaż dokumenty podczas osobistego spotkania);
• jeśli zauważysz, że windykator stosuje nielegalne metody wpływu, nagraj rozmowę za pomocą dyktafonu (nagranie komunikacji audio i wideo). Zwykle ostrzeżenie przeciwnika, że ​​rozmowa zostanie nagrana, pomaga uspokoić jego nadmierny zapał;
• jeżeli inkasent dzwoni zbyt często lub w nocy, poproś współpracowników lub krewnych o napisanie odpowiednich oświadczeń potwierdzających ten fakt, w których należy dokładnie wskazać godzinę rozmów (do wyciągów można później dołączyć wydruk otrzymany od operatora komórkowego);
• przestań próbować niegrzecznej komunikacji: przypomnij im o swoim prawie do kontaktowania się z organami ścigania.

Naturalnie kolekcjonerzy nie ograniczają się do samych rozmów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przeciwstawić się innym metodom ich pracy.

Jak postępować w przypadku gróźb i innych nielegalnych działań

Jeżeli kolekcjonerzy stosują agresywne metody oddziaływania (groźby, próby wtargnięcia do domu), skontaktuj się z policją (więcej szczegółów na temat praw firm windykacyjnych). Rozważmy kilka opcji rozwoju wydarzeń:

• Kolekcjonerzy próbują dostać się do Twojego domu, twierdząc, że muszą opisać i zająć Twoją własność. Pilnie zadzwoń na policję i poproś o wyjście 2 sąsiadów, którzy będą świadkami przestępstwa. Zażądaj od wierzycieli przedstawienia dokumentów, aby w przypadku wyjazdu przed przyjazdem policji (zwykle tak się dzieje) można było złożyć wniosek do organów ścigania. Pamiętaj: inwentaryzacja i konfiskata mienia to uprawnienia pracowników służby wykonawczej, które otrzymują na podstawie prawomocnego orzeczenia sądu. Kolekcjonerzy nie mają nic wspólnego z tym procesem;
• windykatorzy grożą Tobie i Twoim bliskim karą więzienia. Zapisz fakt zagrożenia i skontaktuj się z policją i Rospotrebnadzorem. Prawo nie przewiduje odpowiedzialności karnej za niespłatę pożyczki. Artykuł 159 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej („Oszustwo”) przewiduje pociągnięcie pożyczkobiorcy do odpowiedzialności karnej tylko wtedy, gdy zaciągnął pożyczkę i nie dokonał jednorazowej spłaty. Jeśli chociaż raz spłaciłeś pożyczkę, ten artykuł Cię nie dotyczy. To samo dotyczy art. 177 i 165 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej (kolekcjonerzy często powołują się na nie w swoich pismach). Pisma mogą być przedstawiane jako dowód naruszenia prawa przez windykatorów: oba artykuły przewidują karę za umyślne i umyślne uchylanie się od spłaty kredytu. W takim przypadku ważne jest, aby początkowo nie odmawiać kontaktów z bankiem i windykatorem, ale spróbować na piśmie wyjaśnić przyczynę nieterminowej spłaty zadłużenia. Zatem braku spłaty pożyczki w żadnym wypadku nie można przypisać „złośliwym” działaniom;
• windykatorzy przekazują informacje o Twoim długu osobom trzecim. Jeśli dług nie zostanie sprzedany, a windykatorzy działają na podstawie umowy agencyjnej, można na nich wpływać za pośrednictwem banku. Złóż skargę do Banku Centralnego na swojego wierzyciela w związku z naruszeniem przez niego i osoby powiązane ustawy o tajemnicy bankowej. Należy złożyć skargę do Rospotrebnadzor zarówno na bank, jak i na firmę windykacyjną w związku z naruszeniem prawa o danych osobowych, a skargę na wyłudzenie należy złożyć na policji. We wszystkich przypadkach poproś o zaznaczenie numeru przychodzącego dokumentu i przesłanie kopii do firmy windykacyjnej. Zwykle to wystarczy, aby pozbyć się irytujących windykatorów;
• inkasent żąda, aby wpłata dokonywana była nie na konto w banku lub firmie windykacyjnej, lecz by została mu przekazana w gotówce. W tym przypadku istnieją dowody na wymuszenie i nadużycie władzy (można zgłosić sprawę na policję) – pieniądze wpłacane są wyłącznie na konta.

Tym samym, stosując się do prostych zaleceń i dokładnie przestudiując swoje prawa, ze spokojem zareagujesz na wszelkie ataki ze strony windykatorów: wszelkie nielegalne działania, jakie poczynią przeciwko Tobie, zostaną następnie skierowane przeciwko nim. Ty, jako „ofiara terroryzmu windykacyjnego”, możesz później liczyć na ulgę w sądzie lub u wierzyciela (jeśli potrafisz przedstawić dowody naruszenia Twoich praw). Najważniejsze to mieć pewność siebie i nie bać się oprogramowania ransomware.