Ритъмът на живот на съвременния човек, значителното увеличаване на информационното натоварване, постоянният психически стрес и редица други фактори доведоха до увеличаване на необходимостта от възстановяване по време на празниците.
Съвременни SPA-технологиинасърчават цялостното изцеление, облекчават стреса от ежедневието, насочени към хармонизиране на „тялото, ума и духа“ на човек. Ето защо СПА индустрията се определя като водещо направление в здравния туризъм. Международният опит в развитието на СПА индустрията е обещаващ за използване с цел увеличаване на броя на туристите, чиято цел е подобряване и лечение.
От древни времена обществото използва природните водни ресурси за лечение. Хипократ, бащата на медицината, е първият, който казва: „Природата лекува болести“. Културата на къпане съществува повече от две хиляди години. Началото на балнеолечебния туризъм може да се намери в древна Гърция, където хората са отивали до изворите на минерална вода на остров Евбея. Първите курорти, свързани с използването на минерална вода и изграждането на термални бани, са основани от римляните. Много от тях функционират и днес: Aqua Calida е модерен курорт на Виши във Франция, Aqua Helvetica е модерен Баден в Швейцария, Aqua Herkuli е модерен Baile Herculane в Румъния. Истинският курортен туризъм обаче възниква през 18 век. Пътуването "по водата" стана популярно сред социалния елит в цяла Европа. Най-известните и популярни райони - Бас (Англия), Спа (Белгия), Баден-Баден (Германия), Евиан (Франция) - се посещават от няколко десетки хиляди гости годишно. По същото време се появяват първите правни документи, които установяват принципите за създаване и функциониране на курорти.
С началото на развитието на железопътния транспорт в началото на XIX век. курортният туризъм се развива допълнително. Подобрената транспортна достъпност доведе до значително увеличение на броя на посетителите на курорта, включително чуждестранни туристи. Най-популярните европейски курорти по това време са Бад Хомбург, Сопот, Свиносте (Германия), Карлови Вари, Бад Ишл, Криница, Закопане (Австрия). Един вид демократизация на курортите се извършва през ХХ век. - след първата и особено след втората световна война сред клиентите на санаториумите има представители на всички социални слоеве. Следващият ключов момент в развитието на курортите се пада в края на ХХ век. По това време необходимо условие за създаването и успешното развитие на курорта е наличието на определени природни ресурси, които имат лечебни свойства. В съвременните условия наличието на такива природни ресурси вече не е задължително. По-специално, уелнес функциите могат да бъдат осигурени чрез използването на изкуствена минерална вода – проект Thermae 2000. Спа туризмът все повече се заменя с уелнес туризъм, който се разбира като „всяка дейност, която подобрява здравето на туриста и членовете на неговото семейство. "
В рамките на този вид туризъм се разграничават два подвида: пътуване с цел релаксация и грижа за тялото и пътуване, насочено към „лекуване на духа”, постигане на духовно блаженство. В съответствие с новите тенденции се променят представите за курортите като места за отдих на възрастните хора. Съвременните курорти стават все повече лечебни и развлекателни центрове, където се обръща повече внимание на превенцията на заболяванията, отколкото на тяхното лечение. Възстановяването на физическата и психическата сила на човек се осъществява както чрез водни процедури, така и чрез активен отдих (тенис, скуош, голф, конна езда, аквааеробика и др.). В непосредствена близост до традиционните санаториуми се изграждат ексклузивни курортни и спа хотели, разполагат с модерна база за отдих и предлагат на клиентите настаняване в комплекс с лечебни и козметични процедури. Тур програмите могат да включват разнообразни програми за отслабване, грижа за тялото, прочистване на тялото, релаксация, ориенталска медитация и други. Типичните лечебни процедури се допълват от сеанси на арома и светотерапия, разнообразни сауни, масажи, ултразвукова и кислородна терапия, йога, аюрведа.
В съвременното общество в спа индустрията са развити древни традиции. Има няколко версии относно произхода на термина SPA. Първият е исторически, според който SPA е съкращение от латинското „Sanus per Aquam” или „Sanitas pro Aqua”, което на латински означава „здраве чрез вода” или „здраве чрез вода”. Тази концепция е била позната в дните на Древен Рим, където термалните извори и термалните бани са били използвани за лечение на заболявания. Втората версия е географска: името СПА идва от името на малкия белгийски град Спа, където се намира известният воден курорт. Тук аристократи от цяла Европа и царска Русия отидоха „до водите“. Съвременното разбиране за SPA е много по-широко.
SPA е комплексна система за лечение и релаксация, която позволява бързо и ефективно възстановяване на психофизическата енергия, облекчаване на стреса, подобряване работата на сърдечно-съдовата и нервната система, стимулиране на процесите на извеждане на токсините от тялото.Изследвания на Международната СПА асоциация (ISPA) в САЩ през 2010 г. потвърждават положителните дългосрочни тенденции в растежа на приходите и общия брой посетители. Проучванията, водени от Pricewaterhouse Coopers (PwC), анализираха търсенето и предлагането.
Динамика на показателите за развитие на СПА индустрията
Източник: електронно списание SPA Business.
Бързото развитие, което СПА индустрията демонстрира напоследък, доведе до появата на няколко области: СПА дестинации, СПА курорти, медицински Wellness & SPA, медицинска козметика СПА, FEMI SPA, сватбен СПА, холистичен СПА, дневен СПА, круизен СПА, мобилни СПА.
Най-пълната класификация на СПА обекти е предложена от Европейския център за изследване и популяризиране на курорти и водоизточници ISPA Europe:
1. Комплекс СПА;
2. Медицински СПА;
3. СПА - минерални води (класика от "белгийските" времена);
4. Хотел СПА;
5. Клуб СПА;
6. Еднодневен (дневен) СПА (Дневен СПА);
7. Круиз СПА (море, река, езеро и др.)
Международната СПА асоциация направи анализ на различни СПА-обекти в САЩ по няколко параметъра: ниво на печалба, брой посетители, брой работни места.
СПА дестинации- курорти, които предлагат и други видове индивидуално изготвени програми в допълнение към традиционното медицинско лечение, насочено към физическа рехабилитация. Формирането на СПА дестинация се дължи на специфични природни ресурси или уникални лечебни практики, които гарантират популярността на страната сред потребителите на СПА услуги. Така например аюрведичните процедури са най-привлекателни в Индия, таласотерапията по морския бряг и други подобни. Класацията на най-атрактивните СПА дестинации в света е съставена според Руската национална СПА гилдия.
Първото място в тази класация се заема от САЩ, които основават това направление през 1992 г. и остават лидер през 2007 г. В Европа признат лидер е Обединеното кралство, което запазва позицията си до 2007 г., докато не влязат други държави - Германия, която има най-голям брой СПА.-обекти, Испания перфектно съчетава цена и качество.
Лидерите в Югоизточна Азия са Тайланд и Малайзия с отлични природни възможности, но липсват санитарни стандарти и професионално обучени специалисти. От 2006 г. Дубай, Саудитска Арабия, Сирия развиват тази посока. Такива страни се характеризират с интересни дизайнерски проекти. Страни като Турция, Египет развиват SPA-центрове според европейската или азиатската традиция, така че те се характеризират с липса на индивидуален стил.
Напоследък SPA индустрията получи значително развитие в страните от Централна и Източна Европа, например в Унгария. Естествено, традициите за използване на термални води се развиват в Унгария, където СПА културата има дълга история. Унгария е една от страните с богати геотермални ресурси в света: на територията на страната се намират 1289 термални извора, 39 лечебни бани, 5 терапевтични пещери, 48 сертифицирани минерални и 133 лечебни водоизточника, 4 находища на лечебна кал. . Около 300 термални извора се използват за къпане и около 130 минерални и лечебни извора се намират в столицата на страната – Будапеща. Развитието на инфраструктурата също е конкурентно предимство на страната: 62 СПА хотела, 39 заведения с лечебни бани, 13 санаториума, 385 населени места имат оборудвани бани с лечебна вода. Но проблемът остава спазването на съвременните технически и здравни стандарти в тази област. За да се стандартизират СПА услугите в съоръженията, през 1992 г. в Унгария е създадена професионална асоциация на Унгарските бани, която от 1998 г. е постоянен член на Европейската СПА асоциация (ESPA). Сега сдружението обединява 186 членове.
Здравният вътрешен туризъм е приоритет за развитието на страната, той представлява значителна част от приходите от туризъм в Унгария. Вътрешният туризъм показва динамика на растеж през 2005 г. Според унгарската централна статистическа служба броят на посетителите се е увеличил с 5,3%, броят на нощувките се е увеличил с 3,5%. В уелнес хотелите броят на нощувките се удвои, а СПА хотелите също се повишиха по тези показатели (+13,1%). Трите най-популярни зони за вътрешен туризъм са езерото Балатон, Будапеща и Централния Дунав.
През последните години международни експерти отбелязват стабилна положителна тенденция в развитието на СПА индустрии в Индиячрез комбинация от традиционни индийски практики за цялостно възстановяване, природни ресурси и на фона на нови правителствени политики, развитие на инфраструктурата, иновативни подходи в професионалното обучение. Според прогнозите за близко бъдеще Индия е най-перспективната територия за SPA операторите при обслужване на средната класа. Индия също се развива бързо като туристическа дестинация, като 5,37 милиона чуждестранни туристи са посетили страната през 2008 г., което е с 57% повече от 1996 г. Съвременният SPA&Wellness сектор се интегрира в индийската култура чрез лечебни практики. Въпреки факта, че подобни практики винаги са били предлагани на посетителите в стотици салони, повечето от спа центрите от световна класа започнаха да се появяват в хотели през последните 5-8 години. Но пазарът на подобни услуги се разраства бързо: в доклад на Netscribes индийският уелнес пазар се оценява на 2,5 милиарда долара, с годишен ръст от 33%. Нарастваща роля на Индия в развитието на медицинския туризъм: според компанията RNCOS (проучване на пазара), делът на Индия в световния медицински туризъм ще се увеличи до 2,4% до края на 2012 г., приходите от медицински туризъм се очаква да бъдат 2,4 милиарда щатски долара, годишни темпове на растеж - 27%.
Оценявайки перспективите на Индия, трябва да се отбележат и проблеми: лошо развитие на инфраструктурата, бюрократични ограничения и недостиг на специалисти на всички нива. Сега държавната политика на Индия е насочена към създаване на привлекателен инвестиционен климат в страната, опростяване на условията за инвестиции, особено за индийската диаспора в чужбина. По отношение на развитието на инфраструктурата, Индия има възможност за франчайз споразумения в сектора на хотелиерството и СПА. Но въпреки наличието на дълбоки традиции на възстановяване, Индия се позиционира като страна - създател на марки. Според прогнозата секторът на хотелиерството е във възход: до 2017 г. поне 20 компании ще участват в строителството на хотели. Индия ще стане конкурентоспособна страна по отношение на привличането на туристи.
Значителен проблем е обучението на персонала: в близко бъдеще Индия ще има нужда от 20 000 нови СПА терапевти. Сега има 7 основни институции, които обучават специалисти в областта на СПА. Наличието на разнообразни програми за обучение ще помогне за решаването на проблема с персонала в близко бъдеще. Например, Ananda SPA Institute (ASI) предлага няколко вида курсове: дългосрочни - от 9 месеца до 3 години и краткосрочни - от 2 седмици до 6 месеца. Индия е родното място на Аюрведа. Общо 220 колежа и един университет осигуряват обучение за практикуващи аюрведа. Един от проблемите е липсата на стандартизация при предоставянето на подобни услуги. По инициатива на Министерството на здравеопазването на Индия беше създаден отдел за разработване на стандарти за обучение за институти, университети и болници. Отделът е създал програми за акредитация, където Wellness SPA и медицински SPA са ясно дефинирани.
Бързото разпространение на процесите на световна глобализация и интеграция все повече се усеща в Русия, особено в туристическия сектор като един от най-динамичните […]
Според световната статистика активен СПА клиент е този, който посещава СПА центрове (СПА центрове, СПА хотели и др.) поне пет пъти годишно. Такава статистика означава: ако отидете на курорт (санаториум, пансион) веднъж годишно, за да се отпуснете, посетите хамам в хотел веднъж по време на командировка, тогава само още три пътувания до СПА центрове ви правят член на най-добрите клубове - общността на спа адептите. И тогава тази статия е за вас!
Уелнесът е световна мега-тенденция
На Global Spa & Wellness Summit, проведена през октомври 2013 г., уелнесът (култура на здравето, превантивни здравни мерки, здравословен начин на живот) беше обявен за световна мега-тенденция. И следователно СПА центърът – като компонент от теорията и практиката на уелнеса – ще бъде популярно място за релаксация и възстановяване за много години напред.
За повечето активни клиенти тези три букви – спа – все още се свързват със спа центрове „на вода“, душове и вани, кал и водорасли. Вероятно тези компоненти на „здраве чрез вода“ (както съкращението SPA-Sanitas per Aqua се превежда на руски) продължават да бъдат ядрото на холистичната философия на лечението. Всяка година обаче носи нови идеи и методи, оригинални концепции и технологии.
На мода е екзотиката на Изтока и руската баня
И така, през последните две години, според изследвания на международната маркетингова агенция Spa Finder Wellness, грижата за краката и краката, както и крио-процедурите, които „натиснаха” всички видове бани и сауни, бяха лидери в световния спа център. пазар на услуги.
У нас обаче, където зимният сезон с естествен студ, лед и сняг продължава повече от шест месеца, екзотичните ориенталски услуги останаха по-актуални - тайландският и аюрведичният масаж.
Веднага щом криотерапията твърдо зае мястото си в СПА центъра, снеговалежите започнаха да падат все по-често в страните от Западна Европа и САЩ, а снегът с лед престана да бъде продукт на повишеното търсене. И сега, за 2014 г., същият Spa Finder прогнозира възраждане на интереса към горещите минерални извори (термини), които съществуват в много страни – от Австралия и Япония до САЩ и Русия.
Някога изключително популярни спа терапии, от обвивки с шоколад и трюфели до бани с вино и бира, сега се разглеждат като съвсем обикновени услуги. Въпреки това, на места, където тяхната автентичност е неоспорима - във винени курорти и в близост до пивоварни, си струва да опитате такива естествени и здравословни лечения поне веднъж.
Възражда се интересът не само сред местните потребители, но и в чужбина - към традиционните руски здравни методи - извисяване в руска баня и лечение с вода и кал. Новите бански комплекси заимстват елементи на обслужване от модерните СПА центрове, а санаториално-курортните комплекси допълват класическия си арсенал с модерни СПА услуги.
Маркетолозите и пазарните експерти също обявяват водещите тенденции за следващата година (*) :
- Хотели с уелнес услуги(здравословни хотели), които не само разполагат със собствени спа центрове, но и се грижат за здравето на своите гости в най-широк смисъл: създават условия за фитнес в стаите, оборудват екологично чисти стаи, предлагат диетични ястия в ресторанти, и т.н.
- Активно използване на джаджи- iPhones и iPads и др. - за здравословен начин на живот (кабелен уелнес). Приложенията за мобилни устройства ви помагат да броите стъпки и калории, да изградите програми за отслабване и да резервирате посещения в СПА центъра.
- Безтегловни услуги(окачена гравитация) стават все по-популярни, независимо дали става дума за „плуване“ във вода с висока плътност в специални камери или релаксация на водни матраци, или „висящи“ клиенти за облекчаване на мускулното напрежение.
_______________________________________________
(*) www.spfinder.com
Нови услуги се появяват в спа центровете по света почти всеки ден: съвсем наскоро всички обсъждаха екзотичен рибен пилинг, който много бързо се превърна в обичайна услуга дори в руските спа центрове. И днес вече ни се предлага масаж със змии (по тялото) и охлюви (по лицето). Кой е следващият?
Подобна екзотика в СПА центъра обаче има своите граници. Особено когато става въпрос за здравето и безопасността на клиентите. В края на 2012 г. у нас етническите видове масаж (включително тайландски) бяха обявени за медицинска услуга и подлежат на лицензиране.
В Русия качеството на спа центъра е на върха
Като цяло руската спа общност е много сериозна по отношение на качеството на услугите и гаранциите за своите потребители.
През януари тази година влязоха в сила първите държавни стандарти (GOST) за немедицински спа услуги, разработени с участието на водещата нестопанска организация на пазара - Международния съвет за развитие на спа и уелнес индустрията (www.1swic.ru).
Така че сега потребителите на спа услуги могат лесно да определят доколко отговарят на световните стандарти тази или онази институция с примамлив знак "SPA".
„Смарт спа“ и „уелнес коучинг“
С развитието на спа пазара и увеличаването на разнообразието от предложения, изискванията за услуги и процедури, базирани на доказателства, се увеличават. Клиентите имат право да получат научно потвърждение за ефективността на даден метод, за да не сбъркат с избора и да не губят пари. В Русия концепцията за "Smart Spa" е широко разпространена, базирана на индивидуален избор на процедури, като се вземат предвид психофизиологичните характеристики на клиента.
Най-богатите привърженици на здравословния начин на живот днес предпочитат не само да се къпят в модерни бани, но и „да не се къпят“ с избор в полза на един или друг спа център. Именно за тях днес се предлага нова услуга „уелнес коучинг”, когато личен универсален коуч се грижи за организирането на здравословен начин на живот за своя клиент: разработва диета и тренировъчна програма, избира козметика против стареене и спа процедури и др.
Детски спа като смяна на поколенията
Друга нова тенденция от последните и следващите години са „детски спа центрове“ (детски спа). Причинява се от такова явление като смяна на поколения потребители на услуги. Бъдещите клиенти на проектирането и изграждането на СПА центрове все още отиват в детски градини и училища, но борбата за тях вече е започнала. Засега се създават СПА с набор от "детски" услуги, главно в модерните курорти, но дори градските СПА започват да въвеждат в менютата си услуги за млади адепти.
Никоя тенденция на пазара на спа и уелнес услуги не се е оказала толкова дълготрайна и устойчива, колкото еко-био тенденцията. Енергоспестяващите технологии и екологосъобразни материали, био продукти и козметика от натурални съставки, „екокурорти“ и „зелени спа центрове“ се превръщат в неразделна част от културата.
Оферти - много, как да изберем "вашия спа център"?
Глобалният спа пазар днес е пълен с предложения за всички вкусове: семейни спа и спа центрове само за жени; експресен спа (за работохолици) и детокс спа (за начинаещи да водят здравословен начин на живот „от понеделник”); спа хотели за тези, които искат "много наведнъж" и не могат да си представят две седмици почивка без спа процедури; "голф спа" и "тенис спа" за спортисти, които разбират, че след интензивни физически натоварвания е необходима релаксация; "мобилни" СПА - за привържениците на теорията за "движение-живот".
Всички тези разновидности са обединени от най-високо обслужване: индивидуален подход към всеки клиент, професионализъм на персонала, комфортна атмосфера, висококачествени козметични продукти. Ако всички тези показатели присъстват заедно с решението на вашия специфичен проблем, тогава избраният спа център ще стане ваш фаворит.
За да не сгрешите при избора на „вашия спа център“, е важно да използвате надеждни източници на информация. Ако обектът на вашето търсене е спа в чужбина, най-пълната и надеждна информация ще намерите в референтните публикации на международната агенция Spa Finder Wellness (www.spafinder.com): рейтингите на тази компания са световноизвестни. Напълно възможно е да се доверите на водачи и водачи за най-добрите хотели в света („Водещите хотели и спа в света“). Намирането на подходящ спа център в Русия беше проблем доскоро. Рекламната информация от Интернет трябва да бъде внимателно проверена. Наличието на „обвивки“ и „спа маникюр“ в списъка с услуги все още не е признак за спа. Често обикновените салони за красота, които предлагат обвиване на тяло и спа маникюр, се класифицират като спа.
"Истински" спа, като правило, има собствен уебсайт (високото му качество също е индикатор), с фотогалерия, подробен списък с процедури и услуги. Най-добрите спа професионалисти понякога водят блог и пишат статии за списания.
Руските туристи вече могат да научат за най-добрите минерални извори, които са получили наградата Perfect Spa (www.perfectspa.ru), както и да изберат най-подходящата спа дестинация за себе си в Русия, ОНД и Балтийските държави от първите Червени страници на референтното издание на Спа, второ издание, което скоро ще излезе от печат.
Вариант номер 7
РАЗВИТИЕ НА СВЕТОВНАТА СПА-ИНДУСТРИЯ.
1. SPA е съкращение от латинския израз "Sanitas (здраве) per aquam" или "Salus (благополучие) per aquam"
Увеличаването на ежедневните здравни тежести в ускоряващия се темп на градския живот носи хиляди нови клиенти в СПА центъра по целия свят. Без преувеличение може да се каже, че в повечето цивилизовани страни СПА е неразделна част от т. нар. „мейнстрийм“, превърнал се в нещо, което се приема за даденост за всеки уважаващ себе си гражданин. За по-голяма яснота могат да се дадат следните цифри:
- броят на спа центровете в САЩ се увеличава с около 20% годишно;
- в Тайланд, където преди 4 години броят на спа центровете се измерваше в единици, днес вече има около 300 от тях.
За съжаление няма повече или по-малко ясна статистика за Русия. И това не е липсата на информация за индустрията като такава. Проблемът е в достоверността на тази информация, тъй като у нас нивото на разбиране за това какво всъщност трябва да бъде истинският спа салон е не просто ниско, а нелепо противоречиво. Изглежда, че въпреки вариантите на културни и етнически направления (европейски модел, близкоизточен модел, „модел на Аюрведа“ и др.), различни видове СПА (СПА център, медицински СПА, dei-SPA и др.), задължителните елементи на всеки спа са дефинирани и унифицирани... но, уви, не за нас, ние вървим "по своя път".
От миналата година експертите започнаха да говорят сериозно за „Руската СПА” като независим пазарен модел. Очевидно самата постановка на въпроса е исторически оправдана, особено ако вземем предвид сериозната медицинска база на руските специалисти и изконно славянските традиции на лечение: руската баня, известните руски масажи, билколечението, обединени от наистина систематична подход, органично съчетан с целия начин на живот на руснака. Така тайната на популярността на СПА услугите в Русия става очевидна. А руският модел SPA (руските SPA технологии) вече твърдо влезе в SPA менюто на водещите световни центрове.
Уелнес почивките в СПА и уелнес центрове са бизнес, ориентиран към бъдещето. Според статистиката на TUI AG (Туристик Юнион Интернешънъл), един от най-големите туристически концерни в Европа, около 40% от германските граждани се интересуват от здравни турове. Германската спа асоциация смята, че търсенето на уелнес престой ще се увеличи четири пъти до 2011 г. Тази тенденция може да се види в цяла Европа. Според Европейската спа асоциация (ESPA), около 20 милиона европейци посещават курорта поне веднъж годишно. Според Института за изследване на пазарната икономика във Франкфурт около една трета от германските туристи посещават спа и уелнес центрове в Австрия, което дава на австрийските курорти доход от 17-19 милиарда евро. Австрия има около 8 милиона жители и около 700 спа и уелнес хотела, които генерират повече от 1 милиард евро годишни приходи. В Австрия има годишно увеличение на търсенето на обиколки до СПА центрове с 10%, което е 10% от всички чуждестранни туристи, а това е 11 милиона души, които годишно идват в алпийските курорти за здраве.
В Русия "здравословните пътувания" (здравният туризъм) стават все по-популярни сред населението като цяло. Основните курортни зони са курортите на Унгария, Чехия, както и курортите на Русия - Московска област, Централна Русия, Каминводи, Черноморското крайбрежие и 50% от продажбите в тези райони са здравни турове.
„In vino veritas, in aqua sanitas“, казват древните римляни, а ако избираме вино според вкуса и съвета на опитен сомелиер, то избираме вода според показанията, ръководени от препоръките на квалифициран лекар. Недалеч от Залцбург, сред алпийските поляни на около 1000 метра надморска височина се намират два от най-известните австрийски курорта. Модните курорти привличат руското благородство още в средата на 19 век. Само в Бад Гащайн спа процедурите и къпането в горещи радонови води се показват на дами на възраст Балзак, а в Бад Ишл на млади красавици, които искат да имат деца. Курортът е известен с това, че след престой и лечение с водите на солени извори и лечебна кал, коронованите балнеоложки на Хабсбургите, ерцхерцог Карл и принцеса София, се сдобиха с дългоочаквани деца, които получиха прякора "принцовете на солта". .
Уелнес, спа центрове вече могат да бъдат намерени както в града, така и в провинцията. Всеки център предлага „уникални методи“.
Класификация на хотелите по функционално предназначение.
2. Началото на класификацията на хотелите е поставено още в онези времена, когато е имало много малко заведения, които са заслужавали доверие. Класификацията имаше за цел да осигури безопасно и качествено настаняване и хранителни услуги на пътуващите. С огромното развитие на международния туризъм през последните 50 години индустрията на гостоприемството е узряла и целта на класификацията се е изместила от идеи за защита на потребителите (обикновено гарантирани от националната регулация и законодателство) към идеи за информация за потребителите.
За хотелите класификацията е начин да се предостави на потребителя информация за качеството на услугата, инфраструктурата и други възможности на предприятието, като по този начин се помага на потенциалните клиенти и се демонстрира тяхната лоялност към тях.
За потребителите класификацията означава по-голяма прозрачност, по-голяма информираност и по-голяма последователност при оценката на хотелите.
Предприятията за хотелиерство се класифицират по различни критерии. Най-използваните сред тях са: ниво на комфорт, капацитет на стаята, функционално предназначение, местоположение, продължителност на работа, хранене, продължителност на престоя, ниво на цените, форма на собственост.
Класификацията на хотелските предприятия според нивото на комфорт играе огромна роля при решаването на въпросите за управление на качеството на хотелските услуги. Нивото на комфорт е сложен критерий, чиито условия са:
състоянието на броя на стаите - площта на стаите (кв. м), съотношението на единични (едностайни), многостайни стаи, апартаменти, наличието на комунални услуги и др.;
състояние на мебели, инвентар, санитарно-хигиенни принадлежности и др.;
наличие и състояние на заведения за обществено хранене - ресторанти, кафенета, барове и др.;
състояние на сградата, достъпни пътища, устройство на прилежащата територия;
информационна поддръжка и техническо оборудване, включително наличието на телефон, сателитни комуникации, телевизори, хладилници, мини-барове, мини-сейфове и др.;
предоставяне на редица допълнителни услуги.
Тези параметри се оценяват в почти всички системи за класификация на хотели, налични днес. Освен това се налагат редица изисквания към персонала и неговата подготовка, образование, квалификация, възраст, здравословно състояние, владеене на езици, външен вид и поведение.
В момента в света има повече от 30 системи за класификация на хотели и всяка страна има свои собствени национални стандарти. Въвеждането на единна световна класификационна система се възпрепятства от фактори, свързани с културни и национални особености, историческото развитие на различните държави и др.
Най-често срещаните системи за класификация са:
звездна система - европейска класификационна система, базирана на френската национална класификационна система, която се основава на разделянето на хотелите в категории от една до пет звезди. Такава система се използва във Франция, Австрия, Унгария, Египет, Китай, Русия, Бразилия (с известно надценяване на звездната оценка в независими хотели) и редица други страни.
В Италия е въведена представката "лукс" (лукс) за най-висококачествените петзвездни хотели.
По-високата звездна оценка на хотела съответства на по-широк спектър от услуги, които той може да предложи на своите клиенти. Така на гостите се предлагат услугите на салони за красота, стая за масаж, автотранспортни услуги (доставка на клиенти до летището или жп гарата), кетъринг услуги;
система от букви- използвана в Гърция система, според която всички хотели са разделени на четири категории, обозначени с буквите A, B, C, D. Най-висококачествената категория на хотелите се обозначава de luxe. Приблизителното съответствие на категорията за качество на петзвездната система е както следва: de luxe съответства на ниво пет звезди, категория A хотел на ниво четири звезди, категория B на три звезди, категория C на две звезди , категория D до нивото на еднозвезден хотел. В момента наред с буквите по фасадите на хотела се виждат и обичайните звезди;
корона или ключова системачесто срещано в Обединеното кралство. За да преминете към обичайните звезди, трябва да извадите една от общия брой корони, т.е. в сравнение с общоевропейската звезда, короната е с една единица по-висока.
Индийска точкова система, което се основава на оценка на хотела от експертна комисия.
По този начин всяка страна има своя собствена класификация на предприятията в хотелиерската индустрия. Следователно хотелите, принадлежащи към една и съща категория, но разположени в различни страни, могат да имат доста значителни разлики.
Класификация на хотелиерските предприятия по размер (капацитет). Капацитетът на хотелите се определя от броя на стаите или леглата. И двата параметъра често се дават в статистиката.
Според капацитета на стаен фонд хотелските предприятия обикновено се разделят на четири категории:
1) малки (до 100-150 числа);
2) среден (от 100 до 300-400 числа);
3) големи (от 300 до 600-1000 числа);
4) гиганти (повече от 1000 числа).
Класификацията на хотелите по размер ви позволява да сравните резултатите от производствените дейности на хотели от същия тип. В допълнение, размерът на хотела показва, като правило, пълнотата и качеството на услугата (обем и качество на допълнителните услуги), а също така косвено характеризира други параметри.
Според Световния съвет за пътуване и туризъм, пазарът на хотелиерството у нас ще претърпи бързо развитие през следващото десетилетие и ще влезе в тройката на световните лидери по капиталови инвестиции.
Основната причина е преминаването на хотелите от исторически дефинирана държавна сфера в частни ръце, активно привличане на инвестиции и в резултат на това разширяване на възможностите за озеленяване на обекта и оборудването му на най-високо техническо, функционално и интелектуално ниво. Този процес е придружен от глобални промени, водещи до въвеждането на редица корекции в единната класификационна система на хотелите, присвояването им на базата на ясно определени критерии за „звездна оценка” и задължително стандартизиране на пакета от хотелски услуги.
като лавина нараства популярността на хотелите, разположени в провинцията , модернизирани и преоборудвани санаториуми и здравни курорти в курорта и традиционно посещаваните кътчета на Русия. Според експерти здравният туризъм е най-бързо развиващият се индустриален сектор. Зараждат се нови бизнес форми за вътрешния пазар – СПА и уелнес хотели. За разлика от чуждия опит и стандарти, спецификата на Русия. поради своята огромна територия, най-богатите природни ресурси, разнообразието от природни и климатични фактори, етническо и културно наследство, той дава възможност за комбиниране на привидно противоречиви алтернативи: променливостта и уникалността на пакетното предложение за всеки зает СПА или уелнес хотел и универсални стандарти за предоставяне на услуги.
Стимулирането на развитието на нови форми на предприятия в хотелиерството е свързано преди всичко с развитието на адекватен туризъм, фокусиран върху използването на уникалните ресурси на района. Става дума за медицински, образователен и екологичен вид туризъм.
Един от характерните признаци на динамиката на пазара на услуги е появата на нови форми и бизнес модели, които възникват на кръстопътя на различни области. Ярък пример за такъв съюз е сътрудничеството на професионалисти в хотелиерския бизнес и индустрията за красота и здраве, което доведе до откриване на СПА в хотела, Парк хотели със СПА, Круиз СПАи т.н. Хотелските технологии започнаха да намират все по-практическо приложение в строителството и реконструкцията на здравни курорти и лечебни предприятия. В крайна сметка съвременните стандарти за гостоприемство, съчетани с нови здравни технологии, доведоха до създаването на цяла индустрия, наречена „Уелнес индустрия“.
Хотелски СПА центрове. Независими и интегрирани бизнес модели.
Общоприето е, че първоначално понятието SPA се появява като дефиниция за местоположението на минералните извори, а това накрая се случва през 1326 г., когато в Белгия в едноименната местност са открити източници на лечебна вода и техните чудодейни свойства са били подобна на водата, която древните римляни са използвали още в началото на века. Между другото, първите римски бани с минерална вода са построени във Великобритания през 76 г. пр. н. е.... Така че древните римляни са пионери на спа бизнеса. И историческото право се нарича първият курорт на Минерални води, вероятно принадлежи на германския Баден-Баден, където термалните извори са открити от римляните през 211 г. сл. Хр. Император Каракала построява бани на тези извори, които действат и днес и се наричат Римско-ирландските бани Фридрихсбад. Така възникват СПА центрове, разположени върху минерални или термални извори, или Mineral Spring SPA.
Първият тласък за трансформацията на СПА центъра, от разбиране за СПА център на водата към вече по-широка интерпретация на специализиран медицински център, е направен от Винсент Призниц през 1829 г. Използвайки минерална вода в комбинация с други вече известни естествени лечебни фактори, като дозирани термични натоварвания, контрастна хидротерапия, специални физически упражнения, масаж, диета, той създава първия медицински СПА център, първо в Германия, а след това и цяла мрежа от такива центрове в цяла Европа и Америка. Медицински центрове, предлагащи специализирани лечебни и оздравителни и рехабилитационни програми, използващи като основен метод на лечение комплексното използване на естествени лечебни фактори и техните изкуствени аналози, се наричат. Mediacl SPA – Медицински СПА центрове .
Идеята за създаване на здравни и развлекателни комплекси като СПА курорти вътре в хотела се оказа толкова успешна, че в момента, без СПА, хотелът не може да претендира за звездна оценка по-висока от 3. Така оборудването на СПА в хотелите се превърна в следващ етап в развитието на спа индустрията. И това беше първата стъпка, когато концепцията за SPA надхвърли чисто медицинските.
През 1993 г. стартира английската компания Steiner Leisure Groupпървият круизен спа център . През следващите десет години бяха пуснати над 200 плаващи спа хотела. Създаването на този бизнес беше компилация от вече нови технологии, които бяха тествани в СПА хотели, фитнес клубове и Day Spa, което доведе до Круизен кораб СПА - СПА на круизни кораби .
СПА хотел - СПА хотелите в обичайния смисъл са модерна форма на санаториум от общ здравен профил. Тези съоръжения се намират на брега на морето, езера, реки или на територията на други защитени територии в близост до големи градове. Разполагат със СПА в структурата на хотела с широк набор от общоздравни програми, които са основен елемент от организацията на бизнеса. Терапевтичният компонент на почивката се комбинира със здравна пътека, екскурзионни програми, като се вземат предвид местните особености.
Въпреки това, най-интересната форма на интеграция на технологиите за гостоприемство и подобряване на здравето се превърна в Уелнес хотели - Уелнес хотели . Темата за Wellness, като съвременна философска система за оптимално благополучие, е разработена не само като теоретична конструкция, но и като специфични технологии, осигуряващи здравословен начин на живот. Първите уелнес хотели се появяват в Тайланд (ChivaSom и Oriental Spa), предлагайки на клиентите напълно уникална услуга, която може да бъде копирана, но по никакъв начин не може да бъде възпроизведена. На този принцип на уникалността на формата на предоставяне на услуги, използвайки местния колорит и традиции, са изградени модерни уелнес хотели. Тъй като Русия е уникална страна по отношение на природното и етническото разнообразие, тази форма на развитие на симбиотични бизнес структури е най-обещаваща.
В крайна сметка става очевиден следният факт – концепцията за нивото на обслужване и набора от услуги, които всеки хотел трябва да предлага в зависимост от класа, е универсална. Що се отнася до позиционирането на хотел като уелнес или СПА, има характеристики и разлики, които правят невъзможно автоматичното прехвърляне на всеки бизнес модел на руския СПА пазар.
СПА в хотели. Обекти за изпълнение.
Достатъчно технологични и възпроизводими за домашния бизнес са се превърнали в типични спа центрове в хотела, състоящ се от басейн със зона за релакс, сауна и парна баня с душове, фитнес зала и салон за красота (подстригване, масаж, козметика, солариум, педикюр, маникюр). Що се отнася до по-сложните форми, които съчетават технологиите за гостоприемство и здравеопазване, тяхното популяризиране на вътрешния пазар се оказа не толкова активно поради факта, че принципите на организиране на отдих и лечение в Русия са коренно различни от европейските. Във вече познатия смисъл, основната функция на здравеопазването е лечението на заболяване или „намаляването на нивото на заболяването“. За да изпълнява тази функция, беше създадена съгласувана система за домашно здравеопазване - това е превенция и "подобряване на нивото на здравето". Такива уелнес центрове са SPA и Wellness Hotels, Beauty Farms, Cruise Spas, Thermae, Центрове за таласотерапия, Mini Spas, Club Spas и др.
Това изобщо не означава, че европейската култура на здравеопазване е идеална, но по отношение на организирането на услуги за почивка за подобряване на здравето, предотвратяване на стареенето, облекчаване на емоционалното претоварване, оформяне на тялото и просто култивиране на култа към красотата и здравето, ние имаме много за учене. Най-успешната схема на взаимодействие между европейската и руската култура на здравеопазване е взаимното обогатяване, когато на нашия пазар идват нови форми на по същество модерни „курортни къщи“ и „санаториуми“, а европейските СПА с удоволствие възприемат богатия руски опит. физиотерапия, балнеология, калолечение и др.
Нашата компания е една от първите руски компании на пазара за красота и здраве, специализирана в разработването на СПА съоръжения от всякаква сложност на всеки етап от изпълнението. Интегрираният подход включва всички основни етапи от цикъла: формиране на бизнес идея, технологичен дизайн, оборудване с ексклузивно оборудване, разработване на сервизно меню, обучение на персонала, майсторско обучение и последваща поддръжка на съоръжението: услуги, информационна и методическа поддръжка и спа консултации.
Комбинирайки опит на чуждестранни партньори и уникални разработки на руски специалисти в областта на балнеологията, възстановителната и превантивна медицина, козметологията, компанията успя да създаде инвариантни SPA модели, които реализират цялата парадигма на SPA услугите в рамките на различни дизайнерски решения.
Начини за повишаване на рентабилността на услугите на зоната за отдих на хотела.
Ключови фактори за успех и източник на допълнителни средства за хотелската СПА услуга , е комбинация от следните фактори:
- Правилна "ориентация към клиента";
- Широка гама от процедури за избор;
- Сложност и ефективност;
- СПА оборудване в хотела и нови СПА технологии;
- Високи стандарти на обслужване и професионализъм на специалистите;
- Призив и елементи на шоуто.
Съвременните спа технологии в хотела имат редица характеристики, които ги отличават от спа центровете и салоните за красота, поради ограничената продължителност на престоя на клиентите в определена хотелска инфраструктура.
Поради специфичния профил на клиента на хотел Спа най-популярни са експресните програми, комплексните пакети от услуги по схемата „Ден Спа” и целевите процедури за различни групи потенциални клиенти, които могат да бъдат разгледани на примера на пакетна оферта на един от нашите успешни клиенти - руския уелнес хотел Югорская долина (Ханти-Мансийск):
- Програма „Кислородна детокс” с използване на капсулата „Alpha Oxy SPA”, предлагана в стаята за кислородна терапия специално „за бизнесмени”. Препоръчва се за сутрешно „разведряване“ след продължителни вечерни преговори;
- типични видове уелнес - програми, базирани на природни дарове на природата, под формата на кедрово масло и ядки, различни горски плодове, мед, билки и цветя - "Обвивка с червена боровинка", "Ядково-меден масаж "Сибирски орех", "Сибирски здраве". Програмите са позиционирани за любителите на екологичния и адекватен туризъм;
- за изисканите гости на хотелските спа центрове, това е повод да се потопят в атмосферата на релаксиращи процедури с шоу елементи - „Пеещи купи на Тибет“, СПА програма „СПА-Хамам „Расул“ или екзотичен СПА масаж с бамбукови пръчици, сесия на естествена ароматерапия със сено. комбиниран с термична обвивка.
Черненко Григорий,
водещ експерт в спа пазара
сп. "ХОТЕЛ", №2 (86), 2007г
Според BTI (Business Travel International), Москва е на първо място в света по цена на хотелски стаи с почти пълна заетост на стаите. Този факт показва, че наближава период на интензивна конкуренция между хотели от високия ценови сегмент и във връзка с това нараства ролята на хотели от категория 3-4 "стара вълна", които са в процес на рестайлинг и реконструкция. В сравнение със световните хотелски вериги този клас хотели има редица несъмнени предимства, едно от които могат да бъдат нови видове и форми на обслужване на клиенти като начин за увеличаване на потока от гости и стабилен източник на допълнителна печалба.
СПА днес е не само основното средство в борбата за здравословен начин на живот и качество на живот, той е концентрираният израз на всичко, което служи за здраве и дълголетие. Основното направление на СПА индустрията днес не е релаксация и отслабване, а хармонизиране на живота, борба с лошите навици, обучение и обучение на клиентите в здравословни и полезни умения - грижа за физическото им тяло, балансирано хранене, добра почивка , управление на стреса. Тази тенденция може да се види в съдържанието на СПА програмите, включването на психолози в СПА менюто, появата на нова професия "уелнес треньор", специализирани периодични издания за клиенти ("LiveSpa", "HealthyLifestylesAndSpa").
Наблюдава се забележим преход на СПА индустрията в режим на „оптимални спестявания“. Това не означава, че SPA-услугите стават публични. Но дори и в най-скъпите и известни СПА в света, се забелязва отклонение от външната блясък - повече сдържаност и минимализъм се виждат в дизайна и оборудването на работните зони. SPA haute couture днес е преди всичко най-високото ниво на обслужване, неговата изисканост и безупречност, а не голямо количество оборудване и скъпи козметични марки. Все по-голям акцент се поставя върху местните ресурси (собствени водоизточници, отглеждане на органични растения, използване на местни естествени материали), което може да намали цената на услугите. Например, на това е изграден Сибирският СПА, базиран на силата на лед, огън и кедър. Специалистите от Красноярск създадоха специален протокол за Сибирски СПА, в който на клиента първо се предлага билков чай с мед, запарен със сибирски билки. Той успокоява, дава "успокояване" на развълнувани емоции, подготвя се за спокойна процедура. След това - петнадесетминутно загряване в кедрова мини-сауна. В кабината се пръска балсам от ела. Вдишвайки аромата на гореща смола и етерични масла, започвате да се чувствате като човек на природата, сливате се със света, в който основното е животът, здравето и хармонията.
Тайната на хармонията е естествена, макар и не проста – това е авторска комбинация от етерични масла от лавандула и сладък портокал, добавени към балсама от ела.
Самата кедрова мини-сауна е много интересно изобретение. Това е малка дървена конструкция, седнала в която оставяте главата си на върха. Затварят те до врата и тялото започва да се затопля, но не като във финландска сауна - някой ще изгори някого по-бързо, но бавно и при нежен температурен режим от не повече от седемдесет градуса по Целзий. Сухата топлина причинява обилно изпотяване, дълбоко затопляне, докато съдовете на мозъка са в безопасност, защото главата ни е навън! За разлика от другите си сестри – различни видове сауни, кедровата мини сауна няма да навреди на здравето ви, дори и да се приема през ден-два. Следва пилинг на тялото, който се извършва със смес от кедрово масло и микроскопични парченца черупка на кедрови ядки. Натрошават се, за да не надраскат кожата, да не я увредят, а само нежно да ексфолират излишните, мъртви клетки. А кедровото масло ще овлажнява, подхранва и предпазва кожата от инфекции. След пилинг влизате под душа, но миризмата на кедрово масло не може да се отмие, тя остава и ви предпазва от лошо настроение и загуба на сила за дълго време, заобикаляйки ви с тънка, едва забележима аура. След това – отново на дивана и докато SPA-терапевтът се готви да продължи процедурата, на кръста, под шията и коленете се поставят торбички с нагорещени кедрови стърготини. Дълго поддържат равномерна температура – затоплят добре ставите, но не изсушават кожата. И тогава следва масажът с „кедрови шишарки”! Просто не от вида, който можете да си представите: големи, синкаво-зелени и смолисти, изпълнени с малки вкусни ядки. В Сибирския спа кедрови шишарки са специални масажни инструменти, издълбани от ствола на здрав кедър. По форма те са много подобни на шишарки, но гладко обработени. Тайната на масажа с кедрови шишарки е, че масажистът може да контролира нивото на натиск върху мускулите. Без да откъсвате "подутините" от тялото, плавно се движете от място на място, дълбоко и старателно работейки през всеки сантиметър.
След масажа още едно загряване в кедровата мини-сауна и след това контрастен душ или масаж с парченца лед, които изчистеното, затоплено, отпочинало тяло възприема като животворна благодат.
По време на процедурите се използват само естествени, чисти компоненти, които традиционно се считат за източници на здраве в Сибир. Всичко, което е неразривно свързано с дървото и особено с кедъра, се счита от хората като източник на сила и дълголетие, спокойствие и достойнство. „Ново тяло“, казвате си, когато, почивайки след процедурата, отново пиете билков чай, усещайки го по съвсем различен начин. - Нова душа, забравила трудностите и тревогите от изминалия ден, освежена, получила нови сили за дълъг и здрав живот.
Вече няколко години една от водещите тенденции в развитието на глобалната СПА индустрия е „еко-био-ориентацията“ на СПА (или, както казват западните експерти, „екологизиране“ на СПА). Почти всички големи конференции и форуми за СПА професионалисти поставят тази тема на дневен ред. В чужбина вече са разработени и се прилагат системи за SPA сертифициране на базата на „екологичност“. Активно се въвежда новото понятие „еко-СПА”. Водещи професионални издания в бранша публикуват образователни материали за енергоспестяващите технологии в СПА, а на клиентите се предлагат критерии за избор на СПА, които се грижат за живота на планетата.
Връщане на личен СПА. Преди време експерти отбелязаха обезличаването на SPA-услугата – с цел повишаване на рентабилността на бизнеса се наблягаше на процедури и услуги, които не изискват присъствието на SPA-терапевти. В резултат на това се появиха голям брой огромни СПА-аква-бани комплекси. Днес има завръщане и дори повишаване на индивидуализацията на СПА услугата. В истинските СПА се създават зони, където клиентите не се чувстват като „част от тълпата“ – семейство, двойки и VIP апартаменти. Появяват се нови функционални позиции - SPA-придружител (служител, придружаващ клиенти) и SPA-консиерж (администратор-координатор, осигуряващ всички възможни нужди на клиентите в SPA). „Exit SPA” се практикува широко (в офиса и у дома при клиенти). На най-взискателните клиенти в СПА се предлага индивидуална селекция от комбинации от масла и препарати (понякога дори на база ДНК анализ), програми и пакети „индивидуално шиене“, музика и вид осветление в стаите.
Компютъризацията на обществото се отразява днес в компютъризацията на СПА. Днес "сериозните" СПА винаги предлагат на своите клиенти онлайн резервации и програмиране. Онлайн рекламата се превръща в основен канал за SPA за привличане на нови клиенти. Активно се използват възможностите на електронния маркетинг (онлайн сертификати за подарък, онлайн спа пазаруване). И дори в дълбините на самите СПА те не престават да бъдат „деца“ на технологичния прогрес: някои СПА предоставят на клиентите WI-FI-интернет връзка в зони за отдих и хранене. А разнообразието от компютърна диагностика, поради своята гъвкавост и достъпност, успешно замества досадните прегледи на клиенти за противопоказания за процедури. И може би най-важното нещо, което определя съдбата на SPA индустрията през следващите десетилетия, е новото отношение на потребителите на услуги към SPA: те вече не разглеждат SPA като играчка за богати хора, а смятат SPA за неразделна част от своите животи.
В света се разработват специални SPA-програми за ръце. Забелязано е, че ръцете - ставите и мускулите на ръката - се уморяват особено при постоянна работа на компютъра, както и при шофиране на автомобил и работа с друго оборудване. СПА-програмите се изпълняват в козметични предприятия, разположени в близост до или вътре в бизнес центрове, и са много популярни сред офис служителите. Цената на такива процедури е средно $15 повече от обикновения маникюр и включва както масаж на ръцете, така и лечение.
СПА пътуване. Голяма част от SPA-клиенти сред хората, пътуващи по целия свят, оживиха ново явление, което е здраво закрепено в глобалния SPA пазар - TravelSpas. Говорим за СПА на летища и гари. Форматът и нивото на такива заведения са различни – от зони за масаж и СПА-педикюр, оградени със светлинни паравани в чакалните до големи „луксозни“ СПА на терминалите на международните летища. Първият руски проект беше открит на летище Шереметиево.
Уникалността на разположението на СПА обекти. Творческото въображение на архитектите и дизайнерите ги насърчава да проектират СПА на най-неочакваните и необичайни места за този вид услуга. От една страна има взаимно проникване и смесване на култури. Някои лидери на хотелиерската индустрия вече са използвали болнични и затворнически сгради за своите проекти, сега е ред на СПА. На фона на нарастващия брой СПА във всички страни, този подход гарантира уникалността и интереса на клиентите.
Превантивен СПА. В посочения вариант - това е "превенция на болести". Новият му прочит е свързан със СПА културата. Много SPA-структури предлагат своите услуги, фокусирайки потребителя върху превенцията на заболявания, свързани преди всичко с претоварване, стрес, агресивна среда. Управлението на собственото си здраве е на мода.
Опростяване на менюто. Модата за сложни имена на процедури и екзотични ритуали си отива. Потребителят по целия свят се стреми към ефективността на SPA, във връзка с което иска да получи разбираема информация за предстоящата услуга. Менюто е предназначено да предостави пълна, структурирана информация за метода на експозиция и резултатите от него. Баните на Клеопатра и обвивките на Афродита си свършиха работата, сухите и строги думи вече са актуални – ефективност и безопасност.
СПА в социалните мрежи. Повече от половината клиенти на възраст под 24 години и 48 процента от тези под 34 години избират SPA като форма на релаксация и уелнес под влиянието на Twitter и Facebook. Новите информационни технологии се превърнаха в решаващ фактор за привличането на млади посетители, но в същото време се разширява обратният процес: някои СПА хотели, напротив, правят територията си затворена за интернет, мобилни комуникации и дори телевизия, вярвайки, че почивката трябва да бъде пълна.
Мини СПА услуги. Кризата принуди посетителите да се отнасят към парите с голямо уважение, следователно СПА салоните също са готови да предложат мини-услуги, тоест някои краткосрочни „дегустации“, така че клиентът да разбере дали иска да опита тази процедура или дали не е готов да плати пари за това, като за цялостно обслужване.
Щастливи мечти! Какво иска клиентът след процедурата? На този въпрос най-накрая е отговорено правилно. А СПА салоните въвеждат нов формат на обслужване – след процедурата клиентът може да спи до насита, като накрая се отпусне. За да направите това, не е нужно да напускате офиса на SPA оператора и да се прибирате вкъщи, никой няма да безпокои клиента, сладък сън в салона се превърна в компонент на услугата.
По този начин пазарът на индустрията за красота се развива бързо. Всеки лидер се надява, че неговото предприятие ще се развива успешно и ще донесе солидни печалби. Но не всички салони за красота, които са въвели SPA елементи, са предназначени да се превърнат в истински SPA салон, уважаван и обичан от клиентите. По пътя към развитието и спечелването на национално признание има много тънкости и клопки, които изискват отчитане на познанията по мениджмънт и маркетинг, плюс засилваща се конкуренция, принуждаваща да се вземат предвид всички фактори на развитието и посоката на SPA бизнеса.
