Как възникват и се разрешават конфликтите в обществото. Примери за конфликтни ситуации и начини за успешното им разрешаване

Въведение

Концепцията за конфликт

Видове конфликти

Начини за разрешаване на конфликти

Заключение

Въведение

Нито една сфера на човешката дейност не е завършена без решаване на проблеми с различна сложност. Когато се разрешават в ежедневието, или на работа, или на почивка, често възникват конфликти с различни проявления и сила. Конфликтите заемат значително място в живота на хората, тъй като последствията от тях често са твърде осезаеми в продължение на много години. Те могат да изядат жизнената енергия на един човек или група хора за няколко дни, седмици, месеци или дори години.

Когато хората мислят за конфликт, те най-често го свързват с агресия, заплахи, спорове, враждебност, война и т.н. В резултат на това се налага мнението, че конфликтът винаги е нежелан, че трябва да се избягва, ако е възможно, и че трябва да се разрешава веднага щом възникне.

Целта на това есе е да проучи конфликтните ситуации, да определи техните видове и начини за разрешаване на конфликтни ситуации.

Концепцията за конфликт

Конфликт (от лат. konfliktus - сблъсък) - сблъсък на страни, мнения, сили, развитие на конфликтна ситуация в открит сблъсък; борбата за ценности и претенции за определен статут, сила, ресурси, в която целите са да се неутрализира, повреди или унищожи противник.

Има различни дефиниции за конфликт, но всички те подчертават наличието на противоречие, което приема формата на разногласия, когато става дума за взаимодействието на хората, конфликтите могат да бъдат скрити или очевидни, но се основават на липса на съгласие. Следователно, ние определяме конфликта като липса на съгласие между две или повече страни – индивиди или групи. Всяка страна прави всичко, за да приеме своята гледна точка или цел и пречи на другата страна да направи същото.

Липсата на съгласие се дължи на наличието на разнообразие от мнения, възгледи, идеи, интереси, гледни точки и др. Това обаче не винаги се изразява под формата на ясен сблъсък, конфликт. Това се случва само когато съществуващите противоречия, разногласия нарушават нормалното взаимодействие на хората, пречат на постигането на целите. В този случай хората просто са принудени да преодолеят различията по някакъв начин и да влязат в открито конфликтно взаимодействие. В процеса на конфликтно взаимодействие участниците в него получават възможност да изразят различни мнения, да набележат повече алтернативи при вземане на решение и именно това е важното положително значение на конфликта. Това, разбира се, не означава, че конфликтът винаги е положителен.

Разликата във възгледите на хората, несъответствието между възприятията и оценките на определени събития доста често водят до противоречива ситуация. Ако в допълнение възникналата ситуация представлява заплаха за постигане на целта поне за един от участниците във взаимодействието, тогава възниква конфликтна ситуация. Доста често обективните противоречия лежат в основата на конфликтна ситуация, но понякога е достатъчна някаква дреболия: неуспешно изречена дума, мнение, т.е. инцидент - и конфликтът може да започне.

Конфликт = конфликтна ситуация + инцидент.

Конфликтите съществуват откакто има човек. Въпреки това, няма общоприета теория за конфликтите, която обяснява тяхната същност, влияние върху развитието на екипите, обществото, въпреки че има многобройни изследвания за възникването, функционирането на конфликтите и тяхното управление.

Конфликт - борбата за ценности и претенции за определен статус, сила, ресурси, в която целите са неутрализиране, увреждане или унищожаване на противника.

Конфликтът е сблъсък на противоположни цели, интереси, позиции, мнения или възгледи на двама или повече хора.

Видове конфликти

Има много класификации на конфликтите. Основанията за тях могат да бъдат източникът на конфликта, съдържанието, значението, видът на разрешаване, форма на изразяване, вид структура на взаимоотношенията, социална формализация, социално-психологически ефект, социален резултат.

По посока конфликтите се разделят на:

"хоризонтален"

"вертикален"

"смесен"

Хоризонталните конфликти включват такива конфликти, в които не участват лица, които са подчинени един на друг.

Вертикалните конфликти включват тези, в които участват лица, които са подчинени един на друг.

Смесените конфликти имат както вертикални, така и хоризонтални компоненти. Според психолозите конфликтите с вертикален компонент, тоест вертикален и смесен, са приблизително 70-80% от всички конфликти.

Според значимостта за групата и организацията конфликтите се делят на:

Конструктивни (творчески, позитивни);

Разрушителен (разрушителен, отрицателен).

Съответно, първите носят полза за каузата, а вторият - вреда. Не можете да оставите първото, трябва да оставите второто.

Според естеството на причините конфликтите могат да бъдат разделени на:

Обективен;

субективни.

Първите се пораждат от обективни причини, а вторите - от субективни, лични. Обективният конфликт по-често се разрешава конструктивно, субективно, напротив, като правило, се разрешава разрушително.

М. Дойч класифицира конфликтите според критерия истина-лъжа или реалност:

"истински" конфликт - съществуващ обективно и възприеман адекватно;

"случайно или условно" - в зависимост от лесно изменящи се обстоятелства, което обаче не се осъзнава от страните;

„изместен” – очевиден конфликт, зад който се крие друг, невидим конфликт, който лежи в основата на очевидния;

"погрешно приписван" - конфликт между страни, които са се разбрали погрешно, и в резултат на погрешно интерпретирани проблеми;

„латентен” – конфликт, който е трябвало да възникне, но не съществува, тъй като по една или друга причина не е признат от страните;

"фалшив" - конфликт, който съществува само поради грешки във възприятието и разбирането при липса на обективни основания.

По вид социална формализация:

официален;

Неофициален.

Тези конфликти, като правило, са свързани с организационната структура, нейните особености и могат да бъдат както „хоризонтални”, така и „вертикални”.

Според социално-психологическия си ефект конфликтите се разделят на две групи:

развиване, утвърждаване, активизиране на всеки един от конфликтните индивиди и групата като цяло;

допринасяне за самоутвърждаването или развитието на един от конфликтните индивиди или групи като цяло и потискането, ограничаването на друг индивид или група индивиди.

Според обема на социалното взаимодействие конфликтите се разделят на:

междугрупа,

вътрешногрупа,

междуличностни

вътрешноличностни.

Междугруповите конфликти предполагат, че страните в конфликта са социални групи, които преследват несъвместими цели и си пречат взаимно с практическите си действия. Това може да е конфликт между представители на различни социални категории (например в една организация: работници и инженери, линейни и офис персонал, синдикати и администрация и др.). В социално-психологическите изследвания е доказано, че „собствената“ група във всяка ситуация изглежда по-добре от „другата“. Това е така нареченият феномен на вътрегруповия фаворитизъм, който се изразява във факта, че членовете на групата под една или друга форма предпочитат своята група. Това е източник на междугрупово напрежение и конфликт. Основният извод, който социалните психолози правят от тези модели, е следният: ако искаме да премахнем междугруповия конфликт, тогава е необходимо да намалим различията между групите (например липса на привилегии, справедливо заплащане и т.н.).

Вътрешногруповият конфликт включва по правило механизми за саморегулиране. Ако груповата саморегулация не работи и конфликтът се развива бавно, тогава конфликтът в групата се превръща в норма на отношенията. Ако конфликтът се развива бързо и няма саморегулация, тогава настъпва разрушение. Ако конфликтната ситуация се развива по деструктивен тип, тогава са възможни редица дисфункционални последици. Това може да бъде общо недоволство, лошо душевно състояние, намаляване на сътрудничеството, силна преданост към групата с много непродуктивна конкуренция с други групи. Доста често има възприемане на другата страна като "враг", за целите на едната като положителни, а за целите на другата страна като отрицателни, взаимодействието и комуникацията между страните намалява, по-голямо значение се придава на "победата" в конфликта, отколкото решаването на истинския проблем.

Една група е по-устойчива на конфликти, ако е съвместно взаимосвързана. Резултатът от това сътрудничество е свободата и откритостта на общуването, взаимната подкрепа, приятелството и доверието по отношение на отсрещната страна. Следователно, вероятността от междугрупови конфликти е по-висока в дифузни, незрели, слабо сплотени и ценностно разнородни групи.

Вътрешноличностният конфликт по правило е конфликт на мотивация, чувства, потребности, интереси и поведение в един и същ човек.

Междуличностният конфликт е най-често срещаният конфликт. Възникването на междуличностни конфликти се определя от ситуацията, личностните характеристики на хората, отношението на индивида към ситуацията и психологическите характеристики на междуличностните отношения. Възникването и развитието на междуличностния конфликт се дължи до голяма степен на демографски и индивидуално-психологически особености. За жените по-характерни са конфликтите, свързани с лични проблеми, за мъжете - с професионални дейности.

Психологически неконструктивното поведение в конфликт често се обяснява с индивидуалните характеристики на личността на даден човек. Характеристиките на „конфликтната“ личност включват нетърпимост към недостатъците на другите, намалена самокритичност, импулсивност, липса на сдържаност в чувствата, вкоренени негативни предразсъдъци, предубедено отношение към другите хора, агресивност, тревожност, ниско ниво на общителност и др.

Причини за конфликти

Причините за конфликтите са толкова разнообразни, колкото и самите конфликти. Необходимо е да се прави разлика между обективните причини и тяхното възприемане от индивидите.

Обективните причини могат да бъдат относително условно представени под формата на няколко укрепени групи:

ограничени ресурси за разпределение;

разлика в цели, ценности, методи на поведение, ниво на умения, образование;

взаимозависимост на задачите, неправилно разпределение на отговорността;

лоши комуникации.

В същото време обективните причини ще бъдат причина за конфликт едва тогава, когато правят невъзможно индивидът или групата да реализира своите нужди и засягат лични и/или групови интереси. Реакцията на индивида до голяма степен се определя от социалната зрялост на индивида, приемливите за нея форми на поведение, приетите в екипа социални норми и правила. Освен това участието на индивида в конфликт се определя от значимостта на поставените пред него цели и от степента, в която възникналата пречка пречи да бъдат реализирани. Колкото по-важна е целта за субекта, колкото повече усилия полага той, за да я постигне, толкова по-силна ще бъде съпротивата и толкова по-трудно е конфликтното взаимодействие с тези, които пречат на това.

Признаците на конфликт включват:

наличието на ситуация, възприемана от участниците като конфликт;

неделимост на обекта на конфликта, т.е. субектът не може да бъде разделен справедливо между участниците в конфликтното взаимодействие;

желанието на участниците да продължат конфликтното взаимодействие за постигане на целите си, а не изход от ситуацията.

Основните компоненти на конфликта са:

субекти на конфликта (участници в конфликтното взаимодействие),

обект на конфликта (какво предизвиква противопоставяне сред участниците в конфликта),

инцидент,

причини за конфликта (защо има конфликт на интереси);

методи за регулиране на конфликти и диагностика на конфликти.

Конфликтна ситуация е противоречивите позиции на страните по всеки повод, преследването на противоположни цели, използването на различни средства за постигането им, несъответствието на интереси, желания и т.н.

Доста често обективните противоречия лежат в основата на конфликтна ситуация, но понякога е достатъчна някаква дреболия: неуспешно изречена дума, мнение, т.е. инцидент - и конфликтът може да започне. В конфликтна ситуация вече се появяват възможни участници в бъдещ конфликт – субекти или опоненти, както и субект на спора или обект на конфликта.

Конфликтът започва от момента, в който поне един от взаимодействащите субекти осъзнае разликата между своите интереси и принципи от интересите и принципите на друг субект и започва едностранни действия за изглаждане на тези различия в своя полза (все още не разбирайки ясно какво те са).

Първият признак на конфликт може да се счита за напрежение, което се проявява в резултат на липса или непоследователност на информация, недостатъчни познания за преодоляване на трудностите. Истинският конфликт често се проявява, когато се опитвате да убедите другата страна или неутрален посредник в това затова той греши и моята гледна точка е вярна.

Човек може да се опита да убеди другите да приемат неговата гледна точка или да блокират чужда чрез основни средства за влияние като принуда, награда, традиция, партньорска проверка, харизма, убеждаване и т.н.

Конфликтът има следните фази.

) Конфронтационен (военен) – страните се стремят да осигурят своя интерес, като елиминират интереса на друг (според тях това се осигурява или чрез доброволен или принудителен отказ на друг субект от своя интерес, или чрез лишаването му от правото да има свой собствен интерес или чрез унищожаване на носителя на друг интерес, което унищожава естествения този интерес и следователно гарантира осигуряването на собствения си интерес).

) Компромис (политически) – страните се стремят по възможност да постигнат своя интерес чрез преговори, по време на които заменят различните интереси на всеки субект с общ компромис (като правило всяка от страните се опитва да осигури своя максимум в то).

) Комуникативно (управление) - изграждане на комуникация, на базата на което страните постигат споразумение. Този суверенитет притежават не само субектите на конфликта, но и техните интереси и се стремят към допълване на интересите, премахвайки само незаконните, от гледна точка на обществото, различия.

Движещата сила в конфликта е любопитството или желанието на човек или да спечели, или да запази, или да подобри позицията си, сигурността, стабилността в екипа или надеждата за постигане на явна или неявна цел. Какво да направите в дадена ситуация често не е ясно.

Характерна особеност на всеки конфликт е, че нито една от участващите страни не знае предварително точно и напълно всички решения, взети от другите страни, тяхното бъдещо поведение и следователно всеки е принуден да действа в условия на несигурност.

Причините за конфликтите се коренят в аномалиите на социалния живот и несъвършенството на самия човек. Сред причините, които пораждат конфликти, трябва да посочим преди всичко социално-икономически, политически и морални. Те са хранителна среда за възникване на различни видове конфликти. Възникването на конфликти се влияе от психофизичните и биологичните особености на хората.

Всички конфликти имат множество причини. Основните причини за конфликт са ограничените ресурси, които трябва да бъдат споделени, взаимозависимостта на задачите, различията в целите, различията във възприятията и ценностите, различията в поведението, в образователните нива и лошата комуникация.

разрешаване на конфликти

Начини за разрешаване на конфликтни ситуации

Можете да останете в конфликтна ситуация много дълго време, да свикнете с нея като необходимо зло. Но не трябва да забравяме, че рано или късно ще има известно стечение на обстоятелствата, инцидент, който неизбежно ще доведе до открита конфронтация между страните, до демонстрация на взаимно изключващи се позиции.

Конфликтната ситуация е необходимо условие за възникване на конфликт. За да прерасне подобна ситуация в конфликт, в динамика, е необходимо външно влияние, тласък или инцидент.

Случва се в някои случаи разрешаването на конфликта да е много правилно и професионално компетентно, докато в други, което се случва по-често, то е непрофесионално, неграмотно с лоши изходи по-често за всички участници в конфликта, където няма победители, а само губещи. .

За да се елиминират причините за конфликта, е необходимо да се извърши работа, състояща се от няколко етапа.

На първия етап проблемът се описва в общи линии. Ако, например, говорим за непоследователност в работата, за това, че някой не го прави дърпане на ремъка заедно с всички, тогава проблемът може да бъде показан като разпределение на натоварването . Ако конфликтът е възникнал поради липса на доверие между индивида и групата, тогава проблемът може да се изрази като комуникация . На този етап е важно да се определи самата същност на конфликта и все пак няма значение, че това не отразява напълно същността на проблема. Повече за това по-късно. Проблемът не трябва да се дефинира под формата на двоен избор на противоположности. да или не , препоръчително е да оставите възможността за намиране на нови и оригинални решения.

На втория етап се идентифицират основните участници в конфликта. Можете да въведете отделни лица или цели екипи, отдели, групи, организации в списъка. Доколкото хората, участващи в конфликта, имат общи нужди във връзка с този конфликт, те могат да бъдат групирани заедно. Допуска се и смъртта на групови и лични категории.

Например, ако е съставена карта на конфликт между двама служители в една организация, тогава тези служители могат да бъдат включени в картата, а останалите специалисти могат да бъдат комбинирани в една група или ръководителят на това звено също може да бъде отделен отделно .

Третият етап включва изброяване на основните нужди и страхове, свързани с тази нужда, на всички основни участници в конфликтното взаимодействие. Необходимо е да се открият мотивите на поведение зад позициите на участниците в този въпрос. Действията на хората и техните нагласи се определят от техните желания, потребности, мотиви, които трябва да бъдат установени.

Има пет стила за разрешаване на конфликти:

) избягване - избягване на конфликта;

) изглаждане - такова поведение, сякаш няма нужда да се дразним;

) принуда – използване на легитимна власт или натиск за налагане на собствена гледна точка;

) компромис - отстъпка до известна степен на друга гледна точка;

) решаване на проблеми – предпочитан стил в ситуации, изискващи разнообразие от мнения и данни, характеризиращ се с открито признаване на различията във възгледите и сблъсък на тези възгледи с цел намиране на решение, приемливо и за двете страни.

Изборът на начин за преодоляване на препятствията от своя страна ще зависи от емоционалната стабилност на индивида, наличните средства за защита на интересите му, количеството власт, с което разполагат, и много други фактори.

Психологическата защита на личността възниква несъзнателно като система за стабилизиране на личността за защита на сферата на съзнанието на индивида от негативни психологически въздействия. В резултат на конфликта тази система работи неволно, против волята и желанието на човек. Необходимостта от такава защита възниква, когато се появят мисли и чувства, които представляват заплаха за формираното самочувствие. i - изображение личността, системата от ценностни ориентации, които намаляват самочувствието на индивида.

В някои случаи възприятието на индивида за ситуацията може да е далеч от реалното състояние на нещата, но реакцията на човека към ситуацията ще се формира въз основа на неговото възприятие, от това, което мисли, и това обстоятелство прави много по-трудно разрешаването му. конфликтът. Възникналите в резултат на конфликта негативни емоции могат бързо да се пренесат от проблема в личността на опонента, което ще допълни конфликта с лично противопоставяне. Колкото повече се засилва конфликтът, толкова по-непривлекателен изглежда образът на противника, което допълнително усложнява решението му. Има един порочен кръг, който е изключително трудно да се прекъсне. Препоръчително е да направите това в началния етап на разгръщането на събитието, докато ситуацията излезе извън контрол.

Заключение

Подценяването на конфликта може да доведе до факта, че неговият анализ ще бъде извършен повърхностно и направените въз основа на такъв анализ предложения ще се окажат малко полезни. Подценяването на конфликта може да има обективни и субективни причини. Обективни - зависят от състоянието на информационните и комуникационни системи, а субективни - от невъзможността или нежеланието на индивида да оцени правилно възникналата ситуация.

Вредно е не само подценяване, но и надценяване на съществуващата конфронтация. В този случай се полагат много повече усилия, отколкото е наистина необходимо. Надценяването на конкретен конфликт или презастраховане по отношение на възможността за конфликтен инцидент може да доведе до откриване на конфликт там, където той всъщност не съществува.

Можете да предотвратите конфликти, като промените отношението си към проблемната ситуация и поведението в нея, както и чрез влияние върху психиката и поведението на противника.

За предотвратяване на междуличностни конфликти е необходимо да се оцени на първо място това, което е направено, а след това и това, което не е направено: самият оценител трябва да познава добре дейността; дайте оценка по съществото на делото, а не по формата; оценителят следва да носи отговорност за обективността на оценката; идентифицира и съобщава на оценените служители причините за недостатъците; ясно формулирайте нови цели и задачи; вдъхновява служителите за нови работни места.

Списък на използваната литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. 3-то изд. Санкт Петербург: Петър, 2007.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Речник на конфликти. Санкт Петербург: Петър, 2007.

Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн.: Тетра-Системи, 2005.

Богданов Е.Н., Зазикин В.Г. Психология на личността в конфликт: Учеб. 2-ро изд. SPb.: Питър, 2006.

Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2007.

Гришина Н.В. Психология на конфликта. Санкт Петербург: Петър, 2008.

Egides A.P. Лабиринти на общуване, или Как да се разбираме с хората. АСТ-ПРЕС, 2005, 2006, 2007.

Емелянов С.М. Семинар по конфликтология. 2-ро изд. Санкт Петербург: Петър, 2005.

Зайцев А. Социален конфликт. М.: 2006г.

Конфликтология. Учебник. 2-ро изд. / Изд. А. С. Кармина. Санкт Петербург: Лан, 2007.

Обучение

Имате нужда от помощ при изучаването на тема?

Нашите експерти ще съветват или предоставят уроци по теми, които ви интересуват.
Подайте заявлениекато посочите темата в момента, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

Всеки от нас е наясно с такова нещо като конфликт. Те обозначават утежнени, противоречиви ситуации, в които всяка от страните заема позиция, противоположна на интересите на опонента. Разбира се, конфликтът не възниква от нищото. Етапите на конфликт обаче представляват отделен интерес в областта на психологията. Като цяло тази тема сама по себе си е много обширна. Така че си струва да го разгледаме малко по-подробно, като обърнете внимание на всеки важен нюанс.

Причини

Какъвто и да е конфликтът, основната предпоставка за неговото възникване е сблъсък на противоположни интереси, цели или мнения. Съществуват обаче обективни фактори, които определят причините за противоречията. Но те са толкова разнообразни, че е невъзможно да ги групирате според каквато и да е класификация.

Естествените причини за конфликт са най-честите. Хората са социални, те живеят в обществото. Склонни са да защитават своята гледна точка. Все пак така защитават това, което им е скъпо – личните ценности. Но само един успява да държи ситуацията под контрол, докато други не. В резултат на това започват да се появяват раздразнителност, агресия и всичко се развива в остра, противоречива ситуация.

Други предпоставки

Социално-психологическите причини за конфликти са многобройни. Често те се крият в индивидуалната несъвместимост на опонентите. Хората с несъвместими темпераменти и характери ще се сблъскат. Както и тези хора, които имат различни представи за житейски идеали, ценности и цели.

И има индивидуални причини. Един човек, например, ще влезе в конфликт с друг, ако поведението му изглежда неприемливо. Или ако имат различно ниво на интелектуално развитие, различни представи за света, неговото възприятие. Липсата на емпатия, между другото, също може да бъде причина за противоречия.

начална фаза

Ситуацията преди конфликта е мястото, където всичко започва. Това е нулевата стъпка. Но именно от нея може да започне развитието на конфликта. Това е известен риск от противоречива ситуация. Обикновено се "защипа в зародиш". Противниците разбират, че ако продължите да развивате тема, която е предизвикала силен спор, тогава тя ще завърши зле. И обикновено всеки решава да остане на мнението си.

Но това е само единичен пример. В хода на разговор или дискусия могат да възникнат ситуации, подобни на описаните. И също така се случва, че предконфликтният етап продължава много дълго време. То е съпроводено с напрежение в отношенията на опонентите, което не намира изход и решение, тъй като не се влиза в открит сблъсък. Обикновено, поставянето на всички точки над "i" помага. Понякога обаче дори няма какво да се уреди. Понякога един човек може дори да не знае, че е потенциален участник в конфликт с конкретен човек, който просто не го харесва. Липсата на взаимна симпатия е чест фактор, който провокира противоречия.

Инцидент

Ако не се справите с началния етап, тогава конфликтът ще се развие в него. Етапите на конфликта след "нулевия" етап са инцидент и ескалация. Те се развиват бързо. Инцидентът предполага началото на противоречие. Понякога може да изглежда, че е дошло от нищото. Но това не се случва. В повечето случаи това просто се оказва „последната сламка“, която вече не се побира в купата на началния етап. И избухва конфликт.

Етапите на конфликт, които следват инцидента, предполагат интензивността на страстите. Противниците спорят, изтъкват аргументи, псуват и напрежението между тях се увеличава. Този процес се нарича ескалация. Колко време ще продължи зависи от причината, поради която е започнало всичко, и от самите участници в противоречието. Някои спорове се решават за час. А някои са способни да се карат години, десетилетия и дори поколения. Припомнете си поне известната трагедия на Уилям Шекспир, която разкрива темата за конфликта между древните семейства на Монтек и Капулети, който продължава от векове.

кулминация

Обикновено това слага край на конфликта. Изброените по-рано етапи на конфликта често се разделят на още няколко етапа, но всичко завършва с така наречената „мъртва точка“. Кулминацията не винаги означава примирие и от двете страни. Напротив, най-често това предполага осъществяването на такова събитие, чиято разрушителна сила е толкова голяма, че става просто несигурно да продължиш да развиваш противоречие.

Например, отново можем да се обърнем към трагедията "Ромео и Жулиета". Защо семействата Монтеки и Капулети прекратиха враждата си? Защото именно заради нея загинаха децата им. Те осъзнават безсмислието на конфликта си, допускайки смъртта на Ромео и Жулиета. Само смъртта на децата им ги вразуми, че добротата и любовта трябва да управляват света, а не гневът и враждата. Примирието беше покаяние и опит да се поиска прошка от мъртвите за жестокост, гордост и неразбиране.

В реалния живот обаче страните в конфликта не винаги стигат до извода, че влошаването на отношенията е спряло. Някои само засилват враждебните действия и това унищожава не само противника, който вече е станал противник, но и самите тях.

До какво води всичко това?

Много тъжни са последствията от конфликти, които не могат да бъдат разрешени навреме. Човек, поради емоционалната си уязвимост, става податлив на стрес. Те се натрупват, дори могат да прераснат в депресия. Ако противникът се прояви в спор от нова, по-лоша страна, тогава мотивацията за разрешаване на противоречивата ситуация също изчезва. Човек е разочарован от това кой му е бил скъп, което често се превръща в омраза. Колкото повече ескалира ситуацията, толкова по-динамично се влошават отношенията между хората. Може да има желание да отмъстите, да изхвърлите агресията си в лошо дело.

Естествено всичко завършва зле. Последиците от конфликтите са разочароващи. И на мнозина им е трудно да повярват, че човек може да се възползва от тях. И наистина е така. Няма връзка без междуличностни противоречия. И това е добре. А умелото разрешаване на спорта може да засили връзката между хората, доверието и чувството за справедливост. Само за това трябва да знаете как да се държите в такива ситуации.

Как да се измъкнем от ситуацията?

И така, последователността от етапи на конфликта беше описана накратко по-горе. Сега могат да се кажат няколко думи за най-популярните начини, към които хората прибягват, за да се измъкнат възможно най-бързо от спорна ситуация.

Изненадващо, мнозина решават просто да избегнат противника и самия конфликт. Тези хора са склонни да бъдат много емоционални и разочаровани. Понякога е по-лесно за някои да изоставят връзка, отколкото да решат спешен проблем.

Методът на подчинение е популярен сред меките хора. Те спокойно правят едностранни отстъпки в името на противника, отказвайки се от личните си интереси и желания. Подаването може да бъде обосновано. Но само ако е съчетано с хитрост. Човекът, който играе ролята на подчинен, трябва да знае, че проблемът наистина ще бъде елиминиран по този начин. В противен случай той може да изглежда просто като безгръбначна, слаба личност. И това ще доведе до претенции в бъдеще.

Други методи

Има още три добре познати метода, чрез които можете да разрешите конфликта. Първият е конкуренцията. И се практикува не само в случаи на противоречия в сферата на бизнеса. В междуличностните отношения също има конкуренция.

Да кажем, че съпругата иска да тегли ипотека, но съпругът не. Живеят със свекърва си. Снахата й разказва за идеята си и тя преминава на нейна страна, тъй като идеята младите хора да си купуват собствено жилище не е толкова лоша. И сега, освен жена му, майка му също „притиска“ мъж. Въпреки че е логично, че първоначално тя, така да се каже, представляваше интересите на сина си. Като цяло принципът на конкуренцията е прост. Другите хора се възприемат от страните в конфликта като инструменти в борбата за лични интереси.

Но по-често компромисът и сътрудничеството все още се практикуват. Първият метод включва и двете страни да се откажат от някои от исканията си, за да се задоволят взаимно. И вторият начин е да си сътрудничим с опонентите, за да разработим съвместно решение, което да удовлетворява и двамата. Най-ефективният, между другото.

Рационален подход към проблема

Може би най-добрата система за разрешаване на междуличностните противоречия принадлежи на американския психолог Томас Гордън. Той изучава основните етапи на конфликта дълго време и в крайна сметка разработи няколко стъпки за конструктивно разрешаване на спорове.

На първо място, опонентите трябва да идентифицират проблема. Необходимо е да се конкретизира, да се наименува, да се даде точна формулировка. След това трябва да говорите за взаимните чувства, очаквания и нужди. Участниците в конфликта трябва да се чуват и разбират. И тогава - заедно измислете начини за разрешаване на ситуацията. Колкото повече има, толкова по-добре. Така или иначе, на следващия етап всеки вариант ще трябва да бъде разгледан от логическа гледна точка и неподходящите да бъдат изхвърлени настрана. И от останалите изберете такъв, който би подхождал на всяка страна. И го превърнете в реалност.

Изненадващо, много конфликти в отношенията се разрешават по този начин. Експресивните аргументи няма да помогнат. Независимо дали става въпрос за взаимно уважение и практичен подход към ситуацията.

Междуличностният конфликт е доста често срещано явление, което се случва всеки ден. Живеем в общество, което диктува да живеем според собствените си правила. Ценностите и интересите на различните хора не винаги съвпадат помежду си. Ако това не се случи, но са нарушени важни компоненти на живота, възниква конфликт. Изисква незабавно решение. В крайна сметка, докато не бъдат премахнати значимите причини за конфликта, той няма да изчезне от само себе си. В противен случай напрежението само расте, а отношенията се влошават.

Междуличностният конфликт включва поне двама участници в процеса. Междуличностният конфликт се формира под влиянието на такива причини като невъздържаност, агресивност, нежелание да се отстъпи на опонента. Конфликтът се усложнява особено от факта, че всеки човек се стреми да защити интересите си в спор и изобщо не се интересува от партньора си. Малко хора в критична ситуация са способни да мислят за другите. Често хората, които са в конфликт, си причиняват силна душевна болка и дори не я забелязват. Поведението често става неконтролируемо и неадекватно спрямо самата причина, довела до конфликта. Разрешаването на конфликти винаги изисква човек да промени поведението си и да поеме отговорност за случващото се.

Има повече от достатъчно причини за развитието на междуличностни конфликти. Причините могат да бъдат както сериозни аргументи, така и напълно несериозни случаи. Конфликтът между хората понякога избухва толкова бързо, че те нямат време да разберат нищо. Начинът, по който хората мислят и се държат, се променя. Кои значими причини най-често провокират развитието на междуличностни конфликти? Нека се опитаме да го разберем!

сблъсък на герои

Това е много важна причина хората да влизат в конфликт помежду си. Всеки човек има свой собствен уникален набор от личностни черти. Тази характеристика го прави уникален и неповторим. Междуличностният конфликт води хората в конфликт. Мнозина не искат да чуят опонента си, а само се опитват да му докажат своята правота.Сблъсъкът на характери предвижда, че всеки се стреми да изрази личната си гледна точка и всъщност не се интересува от изслушването на аргументите на врага. Конфликтът ще ескалира, докато страните не променят поведението си.

Несъответствие на възгледите

Друга съществена причина за развитието на конфликта е разликата в интересите на участниците. Затова хората трудно се разбират, защото вниманието им е насочено в съвсем различни посоки. Несъответствието между възгледите за такива важни неща като семейство, работа, отношение към финансите, традиции и празници поражда откровено неразбиране. Образуването на конфликта настъпва в момента, когато поведението на опонента започва да неудовлетворява до голяма степен. Междуличностният конфликт допринася за отдалечаването на хората един от друг, появата на студенина, известна сдържаност. За да се разреши конфликтът по мирен начин, ще трябва да положите много усилия и преди всичко да промените поведението си.

пристрастяващо поведение

Причината за развитието на междуличностния конфликт може да бъде пристрастяващо поведение. Всяка зависимост предполага, че човекът започва да се държи неадекватно, освобождава се от всякаква отговорност за случващото се. Конфликтът неизбежно ще възникне, ако не се предприемат навременни действия за премахване на неблагоприятното поведение. Тази ситуация се усложнява от факта, че зависимата страна често не осъзнава съществуването на причината за проблема и удължава самия конфликт. Зависимото поведение може да се изрази не само в приемането на токсични, отровни вещества (алкохол, наркотици), но и в болезнена привързаност към друг човек. Необходимостта от постоянно виждане на обекта на своето обожание може да провокира развитието на междуличностен конфликт, неговото разрешаване ще изисква голяма психическа сила.

Неудовлетвореност от връзката

Доста често срещана причина за формиране на конфликт между хората е недоволството в отношенията. Неспособността да се отстъпи, да се намери средата може да доведе до изостряне на междуличностния конфликт.Само по себе си не е опасно, особено ако страните по някакъв начин се стремят да го разрешат. Конфликтът от такъв план трябва да накара хората да започнат да преосмислят отношенията си, да търсят нещо значимо и ценно в тях.

Видове междуличностни конфликти

Междуличностният конфликт може да се прояви по различни начини във взаимодействието на опонентите. Сред основните видове е обичайно да се отделят скрити и открити конфликти, които правилно отразяват степента на отношението на човека към тях. Разрешаването на конфликта до голяма степен зависи от формата, в която е изразен.

открит конфликт

Този тип психология често се нарича съзнателна. Тоест човек, влизайки в конфликт с някого от обкръжението си, е напълно наясно какво се случва с него. Откритият конфликт се характеризира с насилствени сблъсъци. Показаните чувства не са маскирани, а насочени директно към противника, думите се изричат ​​лично. Дори ако човек има прекалено меко и податливо разположение, той, по един или друг начин, показва позицията си.

Скрит конфликт

Този е доста често срещан. Предполага се, че участниците в процеса не осъзнават тежестта на ситуацията. Скрит конфликт може да не се появи изобщо дълго време, докато един от противниците не реши да предприеме действия. Нежеланието да се признае съществуването на конфликт е продиктувано от следната причина: от детството ни учеха, че негативните чувства могат да имат лоши последици и затова е по-добре да ги заглушим. Такава позиция не позволява на човек да изрази себе си, да изрази пълно недоволство. В резултат на това конфликтът се проточва от само себе си и може да продължи относително дълго време.

Поведение в междуличностни конфликти

Разрешаването на конфликта зависи от това как участниците в действието проявяват мъдрост. Трябва да кажа, че междуличностните конфликти не трябва да се оставят на случайността. На първо място, трябва да разберете причините за него и, разбира се, да промените собственото си поведение.

господство

Това е тип поведение, при което хората никога не искат да се отстъпват един на друг. Всеки упорито продължава да отстоява позицията си дори когато ситуацията е комична. Подобно действие по никакъв начин не може да доведе до адекватно решение на сложния проблем, предизвикал развитието на конфликта. Доминирането като метод предполага, че човекът смята своята личност за прав, а другият трябва да се подчини.

Намиране на компромис

Методът на компромис кара хората да се обръщат един към друг. С такова поведение дори най-заклетите врагове могат да се срещнат на една маса, за да обсъдят важни детайли и да постигнат мирно споразумение. Търсенето на компромис предполага, че хората започват да търсят конструктивно решение на проблема.

концесия

Отстъпката кара човек да се откаже от собствените си мнения и амбиции. Обикновено хората прибягват до този метод, когато се чувстват изключително несигурни в конфликт. Ако човек се смята за недостоен за нещо, той винаги ще избира точно такава позиция. Разбира се, това не може да се счита за продуктивно за личностно израстване. Способността да се отстъпва е много полезна в семейните отношения. В крайна сметка, ако всеки от съпрузите постоянно настоява за себе си, хармонията няма да работи. Отстъпването ще помогне за смекчаване на разрушителния ефект на конфликта, но не и за решаването му.

Разрешаване на междуличностни конфликти

Междуличностният конфликт непременно изисква внимателно внимание. Ако го оставите да се развива, тогава ситуацията само ще се влошава с времето. Как трябва да се разрешават значителни конфликти? Какви стъпки трябва да предприемат опонентите, за да постигнат споразумение?

Приемане на ситуацията

Това е първото нещо, което трябва да направите, ако наистина искате да подобрите ситуацията. Не довеждайте отчаяния спор до крайност, той сам по себе си не може да бъде разрешен. Резолюцията ще се случи само ако започнете да разбирате какво се случва. Спрете да се оплаквате от съдбата и се считайте за жертва. Анализирайте ситуацията, опитайте се да разберете какви действия са довели до образуването на конфликта.

Емоционална сдържаност

Когато става въпрос за разрешаване на противоречива ситуация, важно е да бъдете чувствителни към партньора си. Емоционалната сдържаност ще ви помогне да избегнете ескалацията на конфликта. Няма нищо по-лошо от това да разваляш отношенията с любимите хора, които те заобикалят всеки ден. Намерете силата в себе си да се отдръпнете за известно време от собствените си амбиции и просто наблюдавайте какво се случва.

По този начин междуличностният конфликт е явление, което един разумен човек може да контролира. Струва си да запомните, че от вашето поведение зависи не само настроението, но и перспективата за взаимоотношения с други хора.

Във всяка човешка връзка от време на време има разногласия. И на работа, и в семейството, и в отношенията между любовници възникват конфликтни ситуации. Много хора ги преживяват доста болезнено. И абсолютно напразно. Трябва да се научите как да се отнасяте правилно към такива ситуации и да знаете как компетентно да разрешите конфликта.

Психолозите съветват да се отнасяте положително – като възможност за изясняване и дори модифициране на отношенията.

Научете се да разрешавате конфликти

В случай на конфликт е наложително да оставите партньора да изпусне парата: опитайте се да изслушате всичките му твърдения спокойно и търпеливо, без да прекъсвате или коментирате. В този случай вътрешното напрежение ще намалее както за вас, така и за вашия противник.

След като емоциите бъдат разпръснати, можете да предложите да обосновете твърденията. В същото време е необходимо да се следи ситуацията, така че противоположната страна на конфликта отново да не премине от конструктивно обсъждане на проблемите към емоционално. Ако това се случи, трябва тактично да насочите дебата към интелектуални заключения.

Можете да намалите негативните емоции на партньора си, като му направите искрен комплимент или като му напомните нещо хубаво и приятно от общото минало.

Уважението към опонента е предпоставка за правилното разрешаване на конфликта. Ще впечатли дори изключително ядосан човек. Ако в такава ситуация партньорът е обиден, персонализиран, определено няма да бъде възможно разрешаването на конфликта.

Какво да направите, ако противникът не може да се сдържи и премине към викане? Не влизайте в реципрочна злоупотреба!

Ако сами се чувствате виновни за конфликта, не се страхувайте да се извините. Не забравяйте, че само умни хора могат да направят това.

Някои методи на поведение в конфликтна ситуация

Има няколко доказани трика как да разрешите конфликт.

Рецепция номер 1.Опитайте се да си представите себе си като коментатор, който наблюдава спор. Погледнете на конфликта сякаш отвън и преди всичко – на себе си.

Психически се оградете с непроницаема шапка или бронежилетка - веднага ще почувствате, че бодлите и неприятните думи на противника ви сякаш се разбиват в бариерата, която сте поставили, и вече не нараняват толкова остро.

Виждайки от позицията на коментатор какви качества ви липсват в конфликт, надарете се с тях във въображението си и продължете спора, сякаш ги притежавате.

Ако правите това редовно, липсващите качества наистина ще се появят.

Рецепция номер 2.Как да разрешим конфликта между спорещите? Тази много проста техника често помага не само за облекчаване на напрежението, но и за избягване на конфронтация. Просто трябва да се отдалечите или да се отдалечите от врага. Колкото по-близо са конфликтните страни физически, толкова по-силна е интензивността на страстите.

Рецепция номер 3.Изненадайте опонента си в момент на конфликт с нестандартна фраза или шега. Това е просто чудесен начин за разрешаване на конфликта. Трудно е да се спори с човек, който е настроен да се шегува!

Рецепция номер 4.Ако е абсолютно ясно, че събеседникът умишлено провокира конфликт, обижда и просто не дава шанс да отговори, в такава ситуация е по-добре да си тръгнете, казвайки, че не искате да продължите разговора в този тон. По-добре е да го преместим за утре.

Като си вземете тайм аут, ще се успокоите, ще си починете, за да намерите правилните думи. И човекът, който е провокирал кавгата, ще загуби доверието си през това време.

Какво да не правите в конфликт

Добрият самоконтрол е ключът към успеха

Трябва да се научите как да сдържате емоциите и При конфликт с партньори или клиенти е строго забранено:

• раздразнителен тон и псувни;
• ясна демонстрация на собственото превъзходство;
• критика към опонента;
• търсене на негативни намерения в действията му;
• отказ от отговорност, обвиняване на партньора за всичко;
• игнориране на интересите на противника;
• преувеличаване на ролята си в общата кауза;
• натиск върху точките на болка.

Най-добрият начин да излезете от конфликт е да не го повдигате

Психолозите съветват да се третира конфликта като положителен фактор. Ако в самото начало на изграждане на взаимоотношения, забелязвайки конфликтни точки, а не ги заглушавате, можете да спрете сериозните кавги в зародиш.

Трябва да се опитате да "гасите огъня", преди да се разгори. Следователно, най-добрият начин за разрешаване на конфликта е да не го доведете до него. Всъщност в живота вече има много трудности и нервните клетки все още ще ви бъдат полезни.

Често причината за конфронтацията е натрупването на неизказан негативизъм. Човек се дразни от нещо в поведението на колега или просто се вбесява от някакъв навик на любим човек, но не знае как да каже това, за да не развали връзката. Затова е търпелив и мълчалив. Ефектът е точно обратен. Натрупаното раздразнение рано или късно се излива в неконтролируема форма, което може да доведе до сериозен конфликт. Ето защо е много важно да не го доведете до „точка на кипене“, а спокойно и тактично да изразите претенциите си веднага щом възникнат.

Кога не трябва да избягвате конфликти

Но има моменти, когато не си струва, защото именно тя ще помогне за решаването на проблема. Можете съзнателно да влезете в конфликт, ако:

• трябва да разсеете ситуацията, като разберете какво боли с любим човек;
• има нужда от прекъсване на отношенията;
• да отстъпиш пред противник, означава за теб да предавиш идеалите си.

Но трябва да помним, че умишлено влизайки в конфликт, е необходимо нещата да се подредят интелигентно.

Как да разрешим конфликта правилно

За да излезете от конфликтната ситуация възможно най-бързо и с минимални загуби, предлагаме следната последователност от действия.

1. На първо място трябва да се признае съществуването на конфликт. Не трябва да допускаме ситуация, в която хората да изпитват опозиция и да действат според избраната от тях тактика, но да не говорят открито за това. Няма да бъде възможно разрешаването на подобен конфликт без съвместно обсъждане на страните.

2. След признаване на конфликта е необходимо да се договорим за преговори. Те могат да бъдат както лице в лице, така и с участието на посредник, който устройва и двете страни.

3. Определете какво точно представлява предметът на конфронтацията. Както показва практиката, страните в конфликта често виждат по различен начин същността на проблема. Следователно е необходимо да се намерят допирни точки в разбирането на спора. Още на този етап е важно да се определи дали е възможно сближаване на позициите.

4. Разработете няколко варианта за решения, като вземете предвид всички възможни последствия.

5. След като обмислите всички опции, спрете се на един, който устройва и двете страни. Запишете решението писмено.

6. Приложете решението. Ако това не бъде направено незабавно, конфликтът само ще се задълбочи и ще бъде много по-трудно за предоговаряне.

Надяваме се, че нашите съвети ще ви помогнат, ако не избягвате конфликти, то да се измъкнете от тях с достойнство.

2018-08-09T22:15:14+00:00

Как бихте характеризирали глобалното

Как бихте характеризирали глобалните проблеми на човечеството?

Как възникват и се разрешават конфликтите в обществото?

1, Глобални проблеми на човечеството Мир и разоръжаване - Реалната възможност за унищожаване на държави, континенти. Натрупаните средства за масово унищожение са достатъчни за многократното унищожаване на всички живи същества.

Environmental – Влошаване на околната среда

Демографски – Възможност за пренаселване в развиващите се страни, обезлюдяване в развитите страни

Енергия и суровини - Увеличаване на мащаба на ангажираните производствени ресурси

Храна – Продоволствена сигурност за нарастващото население

Догонване на развиващите се страни - Висока смъртност, безработица, нисък стандарт на живот и образование

Използване на Световния океан - Замърсяване, неравномерно развитие, използване за военни и политически цели

Мирно изследване на космическото пространство - Перспективи за развитие, създадени от технологията, науката и производството.

2, По дефиниция конфликт- това е сблъсък на две или повече противоположно насочени сили с цел реализиране на своите интереси в лицето на противопоставяне.

От самото начало на конфликта като научна концепция, неговите теоретици бяха разделени в две основни области:

· някои разглеждат конфликта като деструктивен елемент, „социално зло”, разрушаващ социалната система;

Други, като се започне от Георг Зимел, смятат конфликта за конструктивно явление, форма на проявление на развитието.

Методите за разрешаване на политически конфликти често се разделят на две групи:

1) с използване на насилие (войни, революции, различни преврати, погроми, терористични атаки и др.);

2) ненасилствени методи (преговори, посредничество, арбитраж и др.).

В съвременните условия преговорите са сред най-ползотворните методи за „премахване“ на конфликтни ситуации.

Източник:
Как бихте характеризирали глобалното
Как бихте характеризирали глобалните проблеми на човечеството? Как възникват и се разрешават конфликтите в обществото? 1, Глобалните проблеми на човечеството Мир и разоръжаване – реална възможност
http://astrang.ru/task/383366

Как възникват конфликтите

това може да ви помогне Няколко тайни за популяризиране на уебсайтове в Интернет Всеки знае, че само професионалистите вършат работата си добре

как възникват конфликти

КОНФЛИКТИВ НАШИЯ ЖИВОТ ВЪНШНИЯТ,

РАЗВИТИЕ И РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ

Всеки читател, мисля, ще се съгласи, че в нашия живот има конфликтни ситуации възникваттвърде често. Ако говорим например за работата на лидер, то 70-80% от нея е под игото на скрити и очевидни противоречия и конфронтации, пренебрегването на които води до конфликти.

Затова в тази глава ще се съсредоточим основно върху два въпроса от този проблем, малко застъпени в литературата, но които са много важни и трудни.

Първо, това са правилата, по които възниквати пламват конфликти. Познаването на тези модели ви позволява да елиминирате конфликтив самата зародиш.

Второто важно направление е овладяването на техниката, методите за анализ на ситуацията, които позволяват да се стигне до дъното на конфликта. Анализът на голям брой конфликти показа, че конфликтиращите по правило не могат да формулират истинските причини за конфликта, като се „фиксират“ върху най-тревожните моменти, които лежат на повърхността и са резултат от по-дълбоки причини.

Ясно е, че лечението без диагноза обрича на по-лош изход. Първият аспект е в основата на предотвратяването на конфликти, вторият е основен при тяхното разрешаване.

Наблюденията показват, че 80% от конфликтите възникват извън желанието на техните участници.

Това се случва поради особеностите на нашата психика и факта, че повечето хора или не знаят за тях, или не им придават значение.

Основна роля за възникването на конфликти играят т. нар. конфликтогени. Думата означава „допринасяне за конфликт“.

Конфликтогени наричаме думи, действия (или бездействие), които могат да доведат до конфликт.

Думата "мощен" е ключова тук. Разкрива причината за опасността от конфликтоген. Това, че това не винаги води до конфликт, намалява бдителността ни към него. Например неучтивото отношение не винаги води до конфликт, поради което мнозина го толерират с мисълта, че ще „изчезне“. Въпреки това, често не "изчезва" и води до конфликт.

Коварната природа на конфликтогените може да се обясни с факта, че сме много по-чувствителни към думите на другите, отколкото към това, което самите ние казваме. Има дори такъв афоризъм: „Жените не придават никакво значение на думите си, но придават голямо значение на това, което сами чуват.

Всъщност всички грешим с това, а не само нежния пол. Тази особена чувствителност по отношение на отправените към нас думи идва от желанието да защитим себе си, своето достойнство от евентуално посегателство.

Но ние не сме толкова бдителни, когато става въпрос за достойнството на другите, и затова не сме толкова строги към нашите думи и действия. Модел: ескалация на конфликтогени Много по-голяма опасност произтича от пренебрегването на много важен модел - ескалацията на конфликтогените. Състои се от следното: Опитваме се да отговорим на конфликтогена по наш адрес с по-силен конфликтоген, често възможно най-силен сред всички възможни.

как възникват конфликти

Нека направим едно наблюдение.

В автобуса се качи момиче - стройно и хубаво. Докато вървеше по пътеката, тя случайно бутна мъж на средна възраст, докато автобусът се дръпна. — Е, крава ти! той реагира. В отговор момичето го поканило да слезе с нея на следващата спирка, което той и направил. Излизайки, тя извади кутия от чантата си и я пръсна в лицето му. Мъжът паднал, а момичето скочило в автобуса и си тръгнало.

Както виждате, нито грубият човек, нито решителният спътник не само не можеха да игнорират действията на отсрещната страна, но всеки от тях използваше конфликтогени, неизмеримо по-силни, всъщност най-мощните от всички възможни в даден ситуация. Тоест ескалацията на конфликтогените е намерила своето потвърждение тук.

Има много такива примери. Обединява ги, че посоченият закон действа навсякъде. Всъщност е достатъчно да анализирате процеса на възникване на всяка кавга, за да се убедите в това. Разглежданият конфликт е един от онези, при които участниците в него стават такива без никакво желание: нито един от тях, качвайки се в автобуса, не е имал намерение да конфликт.

Моделът на ескалация на конфликтогените може да се обясни по следния начин. Получавайки конфликтоген по свой адрес, жертвата иска да компенсира психологическата си загуба, поради което изпитва желание да се отърве от възникналото дразнене, отговаряйки с обида на обида.

В този случай отговорът не трябва да е по-слаб и за да е сигурен, се прави с „марж“. В крайна сметка е трудно да устоим на изкушението да дадеш урок на нарушителя, за да не си позволи подобно нещо в бъдеще. В резултат на това силата на конфликтогените бързо нараства.

Ситуация на живот. Съпругът влезе в кухнята и случайно удари чаша, стояща на ръба на масата, я изпусна на пода. Съпруга: „Какъв си непохватен. Счупих всички съдове в къщата. Съпруг: „Защото всичко не е на мястото си. Като цяло къщата е бъркотия.” Съпруга: „Само да имаше някаква помощ от теб! По цял ден съм на работа и ти и майка ти просто трябва да посочите. Резултатът е разочароващ: настроението и на двамата е развалено, конфликтът е очевиден и съпрузите едва ли ще бъдат доволни от този обрат на събитията.

Този епизод почти изцяло се състои от конфликтогени. Неловкостта на съпруга е първата от тях. Но този конфликтоген може или не може да доведе до конфликт. Всичко зависи от реакцията на съпругата.

И тя, действайки според закона на ескалацията, не само не се опитва да разсее ситуацията, но в забележката си преминава от конкретен случай към обобщение, „към индивида“. Опитвайки се да се оправдае, съпругът прави същото, действайки на принципа „най-добрата защита е атака“. И така нататък – според закона за ескалацията.

Ние сме подредени, за съжаление, много несъвършено: реагираме болезнено на обиди и обиди, проявяваме реципрочна агресия.

Разбира се, способността да се въздържате и още по-добре, да простите обида, отговаря на изискванията на високия морал. Всички религии и етични учения призовават за това, но въпреки всички увещания, възпитание и обучение, броят на тези, които искат „да обърнат другата буза” не се увеличава.

как възникват конфликти

Вероятно това се дължи на факта, че нуждата да се чувстваме в безопасност, комфорт и да защитаваме достойнството си е една от основните човешки потребности и затова покушението срещу нея се възприема изключително болезнено.

Авторът иска да насочи вниманието на читателя към факта, * че наистина е необходимо да се научи как да се противопоставя на ескалацията на конфликтогените и * как да се постигне това. Пренебрегването на модела на ескалация на конфликтогените е директен път към конфликт.

Бих искал всеки винаги да помни това. Тогава ще има по-малко конфликти, особено тези, от които никой от участниците не е заинтересован.

Защото първият конфликтоген може да бъде (и най-често се случва) непреднамерен, резултат от комбинация от обстоятелства, както беше по-специално и в двете ежедневни ситуации, разгледани по-горе.

Често участниците в провежданите от автора занятия по тази тема, след като са разгледали много ситуации и са убедени в нашата податливост към действието на въпросния закон, го сравняват с добре познатия принцип на механиката: противодействието е равно на действащата сила, но е насочена противоположно към нея.

Наистина има много общо, но има и фундаментални разлики. Първото е, че при хората противопоставянето обикновено е по-силно от действието (а не е равно на него), а второто е, че принципът на механиката действа независимо от нашата воля и ние все още можем да спрем ескалацията на конфликтогени с усилие на ще. Първото е утежняващо обстоятелство, второто е обнадеждаващо.

Това е един от моделите, по които се раждат конфликти. Другите две са дадени по-долу.

Тази схема помага да се разбере защо 80% от конфликтите възникват спонтанно, без никакво желание на всички, които са станали участници в конфликта. Първият генератор на конфликт често се появява ситуативно, против волята на хората (в горните примери това беше бутане на автобус и неволно докосната чаша), а след това ескалацията на генераторите на конфликти влиза в игра. и сега има конфликт.

Диаграмата показва, че за да се предотвратят конфликти, е необходимо по някакъв начин да се прекъсне веригата от конфликтогени.

Оттук следват директно първите две правила от дадените по-долу.

Правила за безконфликтна комуникация

Правило 1. Не използвайте конфликтогени.

Правило 2. Не отговаряйте с конфликтоген на конфликтоген.Не забравяйте, че ако не спрете сега, по-късно ще бъде почти невъзможно да направите това - силата на конфликтогените нараства толкова бързо! За да изпълните първото правило, поставете се на мястото на събеседника: бихте ли се обидили, като чуете това? И допуснете възможността позицията на този човек да е някак по-уязвима от вашата. Способността да се чувстват чувствата на друг човек, да се разбират неговите мисли се нарича емпатия. Така стигнахме до друго правило:

как възникват конфликти

Правило 3. Проявете съпричастност към събеседника.Има концепция, противоположна на концепцията за конфликтоген. Това са доброжелателни послания, отправени към събеседника. Това включва всичко, което ободрява човек: похвала, комплимент, приятелска усмивка, внимание, интерес към човек, съчувствие, уважение и т.н.

Правило 4. Правете възможно най-много положителни съобщения.Трябва да се каже накратко за хормоналните основи на нашите състояния. Конфликтогените ни подготвят за битка, поради което са придружени от отделяне на адреналин в кръвта, което прави поведението ни агресивно.

Силните конфликтогени, предизвикващи гняв, ярост, са придружени от освобождаване на норепинефрин. Обратно, доброжелателните съобщения ни настройват за комфортна, безконфликтна комуникация, те са придружени от освобождаването на така наречените „хормони на удоволствието“ - ендорфини.

Всеки от нас се нуждае от положителни емоции, така че човек, който дава доброжелателни послания, става добре дошъл спътник.

Източник:
Как възникват конфликтите
може да ви помогне Няколко тайни за популяризиране на уебсайтове в Интернет Всеки знае, че само професионалистите си вършат добре работата Как възникват конфликтите КОНФЛИКТИ В НАШИЯ ЖИВОТ
http://psy.rin.ru/cgi-bin/article.pl?id=1763&r=

Лекция 10

1. Социален конфликт: същността и особеностите на проявлението.

2. Субекти на социални конфликти.

3. Динамиката на социалните конфликти и тяхното разрешаване.

Всеки човек през живота си многократно се сблъсква с конфликти от различно естество. Социална хетерогенност на обществото, имуществена диференциация, различия в престижа, властта и т.н. често води до конфликт. Повечето социологически школи и тенденции изхождат от факта, че конфликтът е нормално явление в обществения живот.

В обществото липсва обща хармония на интересите, има обективни противоречия между интересите на социалните групи, които диктуват на страните логиката, продължителността и степента на интензивност на борбата за задоволяване на техните потребности. Наличието на обективни противоречия между социалните групи все още не е конфликт, но конфликтът винаги е свързан със субективното осъзнаване на хората за противоречивия характер на техните интереси като членове на определени социални групи.

Ключовото понятие в конфликтологията е понятието „социално напрежение“. В научната литература Под социално напрежение се разбират явления, свързани с нарастване на недоволството на различни социални групи и общности, възникване на противоречия и сблъсъци на интереси, т.е. криза на връзките с обществеността.

Необходимо условие за съзряването на социалното напрежение е възникването социални противоречия, тоест взаимно изключващи се страни и тенденции в различни явления. Противоречията не винаги пораждат социално напрежение, те са преди всичко източник на самозадвижване и развитие на обективния свят и повечето противоречия се разрешават без конфронтация между социални сили и интереси.

Множеството и сложността на дефинициите на конфликта се обяснява с изключителната сложност, мобилност и многоизмерност на самото явление. Р. Дарендорф, един от класиците на съвременната социология, отбелязва: „Терминът „конфликт” може да се използва за характеризиране на спорове, съперничество, дискусии и напрежение по същия начин, както при остри социални сблъсъци. Конфликтът може да бъде под формата на гражданска война или парламентарен дебат, стачка или добре регулиран протест." Поради това се предлага следното определение:

Конфликтът е такъв начин на взаимодействие между хората, социалните институции и социалните общности, при който действията на едната страна, изправена пред противопоставяне от другата, възпрепятстват реализирането на нейните цели (интереси).

Изброяването на най-важните признаци на конфликт се предлага от Р. Мак и Р. Снайдер. Според тях конфликт не съществува, ако не са налице някои от основните му характеристики. Авторите на тази концепция имат осем знака, но първите пет се считат за основните:

1) необходимо условие за конфликта е наличието на поне двама участващи страни, а партиите се разбират доста широко – от отделни индивиди до социални класи;

2) конфликтът възниква поради наличието дефициткоето може да бъде: а) позиционен(невъзможността за едновременно изпълнение на една роля или функция от двама субекта, което ги поставя в състезателна връзка), б) липса на източници(липса на някои стойности, така че два субекта едновременно не могат да удовлетворят изцяло своите претенции);

3) конфликтът възниква само ако страните се стремят да се облагодетелстват един за друг. Тоест успехът на едната страна означава провал на другата, а самото конфликтно поведение изглежда като желание за елиминиране или поне поставяне на другата страна под контрол;

4) действията на конфликтните страни са насочени към постигане несъвместими и взаимно изключващи се цели или ценностии следователно се сблъскват;

5) един от най-важните аспекти на конфликтните отношения е мощност. При конфликт винаги става дума за опит за постигане, промяна или поддържане на социална позиция – способност за контролиране и насочване на поведението на отсрещната страна.

Един от най-важните въпроси на конфликтологията е кой и защо става участник в конфликта?

Марксистка теория на конфликтаизхожда от факта, че социалните противоречия са основната движеща сила на социалните промени, които в условията на класово-антагонистични формации се реализират във формите на класова борба. Класообразуващият признак са отношенията на собственост. следователно, основата на социалните конфликти е борбата за собственост. Тази борба като социална конфронтация е възможна в две форми:

а) за промяна на принципите на разпределение на материалното богатство (революционен път),

б) за промяна на критериите за разпределение на материалните блага в рамките на съществуващата социална система (пътя на реформите).

Извеждайки на преден план икономическите фактори на социалните конфликти, марксистката теория на конфликта отрежда ролята на последствията и проявленията на икономическите конфликти на политическите фактори.

Предлага различна визия за причините за конфликта Р. Дарендорф. Като цяло, подкрепяйки разпоредбите на теорията на конфликтите, той смята, че социалните конфликти се основават на политически фактори: борба за власт, престиж, авторитет и т.н. Конфликт може да възникне във всяко общество, където има доминиращи и подчинени. Причината за конфликта е желанието на хората да доминират и да се борят за приоритетни позиции в групата, общността..

От горното може да се заключи, че основните участници в конфликта са големи социални групи. Техните нужди, интереси, цели, претенции могат да бъдат реализирани само чрез използване на властта, поради което в конфликти участват политически организации (държавен апарат, партии, парламентарни фракции и др.), които са говорители на волята на големи социални групи и основните носители на социални интереси.

Социалният конфликт обикновено се проявява под формата на борба между политически, етнически, религиозни и други лидери, които действат въз основа на механизми, формирани в обществото. Масите излизат на улицата само в редки моменти на най-силно изостряне на ситуацията.

Р. Дарендорф отнася към субектите на конфликта три типа социални групи:

— първични групи(преки участници в конфликта, които са в състояние на взаимодействие по отношение на постигането на обективно или субективно несъвместими цели),

— вторични групи(те се стремят да не участват в конфликта, но допринасят за неговото разпалване и на етапа на обостряне на конфликта могат да станат основна страна),

— трети сили(интересува се от разрешаване на конфликти)

Социалните конфликти са толкова разнообразни, колкото и формите на организация и живот на обществото. Най-често социолозите разделят конфликтите на рационално(когато поведението на конфликтните страни е продиктувано от пресметнати ходове, като се вземат предвид шансовете за победа) и ирационално(когато инерцията на разгръщането на конфликта води до загуба на първоначалната му цел и „победата” над врага излиза на преден план). Както виждате, за критерий се приема поведението на участниците в конфликта.

Друга типология идва от мястото на конфликтите в социалната система: институционална(извършва се в рамките на съществуващите социални институции) и неинституционални(извън тези граници).

Форми за разрешаване на конфликти могат да бъдат насилствении мирно, според степента на зрялост - зараждащ се, зрял и избледняващ. Една смислена типология на конфликтите включва разпределението икономически (трудови), политически, национални, конфесионални (религиозни).

Оригиналната класификация на конфликтите е предложена от специалист в областта на управлението Д. Дан. Според него дълбочината на конфликта варира от незначителна схваткикъм по-сериозни сблъсъции кризикоито застрашават съществуването на отношения между страните в конфликта.

Правилното идентифициране на конфликта дава възможност за определяне на адекватен отговор и управление на конфликтната ситуация.

Възниква въпросът: как да разрешим конфликта? Всеки път това е специален проблем, който изисква много специфичен подход, но трябва да се спазва принципът: конфликтът на всяко ниво има съответно ниво на решение.

Също толкова важно е да се има предвид, че всеки конфликт – политически, етнически, трудови – започва много преди да придобие видимост, да стане очевиден. Ако конфликтният характер на ситуацията не е открит навреме и ефективно разрешен, тогава конфликтът преминава през няколко етапа. етапи на развитие:

— латентна(скрит) етап на изостряне на противоречията.

Първият етап е разделен на две фази:

а) натрупване и изостряне на противоречияв системата от междуличностни и групови отношения поради различия в интересите, ценностите и нагласите на участниците в конфликта, но противоречията все още не са надхвърлили скритото проявление, и

б) започва с инцидент, тоест събитие, което привежда в движение конфликтните страни. В тази фаза конфликтните страни осъзнават обратното на своите интереси, цели, ценности. Конфликтът във втората фаза преминава от латентно състояние в открито и се изразява в различни форми на конфликтно поведение.

— ескалация на конфликта, тоест активното му развитие.

Вторият етап на конфликта е основният, характеризира се с конфликтно поведение, тоест действия, насочени към пряко или косвено блокиране на постигането от противоположната страна на нейните цели, интереси и др. За да влезете в тази фаза, е необходимо не само да разберете противопоставянето на собствените интереси на интересите на другата страна, но и да формирате отношение към борбата, да бъдете психологически подготвени за нея. В тази фаза конфликтът на интереси се проявява под формата на остри разногласия, които отделни лица и групи не само не се стремят да разрешат, но и се задълбочават, нарастват агресивността и враждебността в емоционалната сфера. На същия етап настъпва повратна точка в настроението на участниците в конфликта към търсене на душата, случва се преразглеждане на позициите на страните, започва търсене на възможни решения на проблема, тоест също е фаза избор. Ако се намери начин за разрешаване на противоречията, започва третият етап:

Разрешаването на конфликта се осъществява както чрез промяна на обективната ситуация, така и чрез субективно, психологическо преструктуриране на участниците в конфликта. Пълното разрешаване на конфликта означава край на конфликта на обективно и субективно ниво, в този случай "образът на врага" се трансформира в "образа на партньора", а фокусът върху борбата се заменя с ориентация към сътрудничество. При частично разрешаване на конфликта се променя само външното конфликтно поведение, но вътрешната обстановка за борбата остава, следователно, тя е не по-малко важна

На този етап се полагат усилия за окончателно премахване на конфликта на интереси и цели на страните, премахва се социално-психологическото напрежение и престава борбата в групата. Уреденият конфликт допринася за сплотяването на групите, повишава нивото на удовлетвореност в групата.

Продължителността на етапите може да бъде по-дълга или по-кратка, те могат да бъдат измествани, а конфликтът може да бъде разрешен както на първия, така и на втория етап - всичко зависи от конкретните условия на конфликта.

Формите на проявление на конфликтите са много разнообразни и зависят от техния вид, ниво, степен на зрялост. Стачката, например, може да бъде както организирана по своя характер, така и да доведе до сблъсъци, саботажи и улични бунтове.

Начини за разрешаване на конфликтии формуляри за разрешениесъщо може да бъде различен:

— разрушителен, включващи разрешаване на конфликта поради едностранно потушаване на едната страна от другата;

— палиативно, тоест приблизително, не разрешаване на конфликта, а смекчаване на неговата острота, най-често е компромискогато всяка страна се отклонява от част от своите искания към вариант, който е приемлив за всички участници в конфликта;

— интегративен(или конструктивен), когато се разработи нова версия на решението, която не съвпада с нито една от оригиналните, но в същото време всяка страна може да го счита за своя. Това е най-трудният начин за разрешаване на конфликта, тъй като изисква намесата на експерти и медиатори, но дава възможност за пълно разрешаване на конфликта, което другите варианти не дават (в първия случай една от страните не получават някаква печалба и конфликтът продължава от своя страна, вторият метод не доставя пълно удовлетворение на никого, въпреки че изглажда остротата на конфликта на интереси).

В заключение отбелязваме, че тъй като конфликтите са неизбежни в живота ни, трябва да се научим да ги разпознаваме и да ги управляваме така, че конфликтите да протичат най-безболезнено както за участниците в конфликта, така и за обществото като цяло.

Прегледайте въпроси: 1. Какво е "социален конфликт"? 2. Кои са основните причини за социалните конфликти? 3. Дайте примери за социални конфликти от различни видове и нива от живота на съвременна Русия.

4. През какви етапи преминава конфликтът в своето развитие? Каква е уникалността на всеки етап? 5. Какви начини за разрешаване на социални конфликти познавате?

Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, Сибирски отдел, 1989. 186 с.

Дмитриев A.V. Конфликт на руския кръстопът // Социологически изследвания. 1993. N9. стр. 3-17.

Здравомислов A.G. Социология на конфликта. Русия за начините за преодоляване на кризата. М.: Аспект-прес, 1995. 320 с.

Siegert W., Lang L. Водете без конфликт. М.: Икономика, 1990.355 стр.

Краснов Б.Н. Конфликти в обществото//Обществено-политическо списание. 1992. N6-7. с. 14-22.

Социални конфликти: генезис и механизъм на тяхното разрешаване // Радугин А.А., Радугин А.К. Социология: курс на лекции. Воронеж: Воронеж. арх.-стро. Акад., 1994. С. 96-108.

Социални взаимодействия и социални конфликти // Социология: курс на лекции. Воронеж: Издателство на ВСУ, 1994. С. 212-231.

Сперански И.В. Конкретни фактори и причини за конфликти // Обществено-политическо списание. 1996. N3. с. 130-138.

Сперански И.В. Конфликтогенни фактори на социалното напрежение // Социално-политическо списание, 1996. N2. стр.152-162.

Източник:
Лекция 10
1. Социален конфликт: същността и особеностите на проявлението. 2. Субекти на социални конфликти. 3. Динамиката на социалните конфликти и тяхното разрешаване. Всеки човек през целия живот
http://lektsiopedia.org/lek-8283.html

Понятието и видовете конфликти в обществото

Фактите показват, че конфликтите играят по-голяма роля в живота на хората, народите и държавите, отколкото самите хора биха искали: всеки иска мир, но всеки се стреми към него по свой начин и в резултат на това войната възниква „в техните собствен начин".

Малко хора одобряват конфликтните процеси, но почти всички участват в тях. Ако в състезателни процеси съперниците просто се опитват да изпреварят един друг, да бъдат по-добри, тогава в конфликт се правят опити да се наложи волята си на врага, да се промени поведението му или дори да се елиминира напълно.

В много случаи на екстремни прояви на социални конфликти техният резултат е пълното унищожаване на врага. При конфликти с по-малко насилствена форма основната цел на враждуващите страни е да отстранят опонентите от ефективната конкуренция чрез ограничаване на техните ресурси, свобода на маневра и намаляване на техния статут или престиж. Например, конфликт между лидер и ръководители в случай на победа за последния може да доведе до понижаване на лидера, ограничаване на правата му по отношение на неговите подчинени, намаляване на престижа и накрая до неговия напускане на отбора.

Възникващият конфликтен процес е трудно да се спре. Това се обяснява с факта, че конфликтът има кумулативен характер, т.е. всяко агресивно действие води до отговор или възмездие и е по-мощно от оригинала.

Трудностите, възникващи при гасене и локализиране на конфликти, изискват задълбочен анализ на целия конфликт, установяване на възможните му причини и последици.

1. Обща теория на конфликтите

Конфликтът е спор, сблъсък между двама души или групи за притежание на едно и също обществено благо, което е с еднакво висока стойност и за двете страни. С други думи, конфликт възниква само когато доброто не може да бъде споделено. В автобуса възниква конфликт за свободното пространство, конфликт между нации за жизненоважна територия, между религии за вяра или истинската интерпретация на този символ. Ето някои примери за конфликти:

1) В Бразилия бяха открити богати находища на злато и диаманти, което доведе до активното развитие и заселване на нейните територии от имигранти от Португалия. След откриването на злато в Рио Гранде, богати находища са разработени в Ору Прето и година по-късно в Сабара. „Златната треска“ предизвиква кървави сблъсъци между жителите на Бразилия, които спират едва през 1720 г., когато златодобивната провинция Минас Жерайс се отделя от Сао Пауло. Индианците, които са живели в златоносните райони, са унищожени, прогонени, превърнати в роби от колонистите, някои от тях са асимилирани.

2) През 1966–1976 г Китай беше подложен на „културна революция“. Тази грандиозна кампания беше насочена срещу партийно-бюрократичната йерархия. През пролетта на 1966 г. отряди от „червена гвардия”, състояща се предимно от училищна и студентска младеж, започват масови действия срещу партийния апарат, привилегиите на висшите слоеве и „западното влияние”, които след това прераснаха в терор.

3) През 1992 г. в Индия, след разрушаването на джамия в Айодхя, започват религиозни сблъсъци между мюсюлмани и индуси. Те бяха придружени от най-голям брой жертви в Бомбай, където загинаха 40 души, а 250 бяха ранени. Общо 233 души загинаха при сблъсъците. Джамията в Айодхия, построена през 1528 г., служи като причина за раздори между мюсюлманите и индусите в продължение на много години. Унищожаването му е отражение на най-острия конфликт между привържениците на тези две религии.

4) През 1952 г. в Египет има военен преврат, воден от G. A. Nasser, за свалянето на крал Фарук, който е на власт от 1936 г. Причината е нарастващата корупция и посредственото управление на краля.

Участниците в конфликта се наричат ​​субекти на конфликта. Проблемът или ползата, която разпалва конфликта, е предмет на конфликта. Това може да бъде територията на пребиваване, пари, жилище, власт и т.н. Причината и причината за конфликта са различни от предмета на конфликта. Малък инцидент може да послужи като причина за конфликт.

Конфликтът приема различни форми и мащаби. Най-честата форма е кавга между приятели, роднини, непознати, на улицата, в транспорта и т.н. По-сериозната форма е бунт, бунт, стачка; те могат да завършат с революция, катаклизми, война. Мащабът на конфликта се отнася до броя на замесените хора и тежестта на последствията.

По отношение на темата се разграничават следните видове конфликти:

1) Вътрешноличностен конфликт, който се изразява в борбата на противоречията вътре в човека, придружена от емоционално напрежение. Една от най-често срещаните форми е ролевият конфликт, когато към един човек се отправят противоречиви искания за това какъв трябва да бъде резултатът от неговата работа.

2) Междуличностен конфликт. Този тип конфликт е най-често срещаният. Конфликтът между личности може да се прояви като сблъсък на хора с различни черти на характера, нагласи и ценности.

3) Конфликт между индивид и група може да възникне, ако този индивид заеме позиция, различна от тази на групата. В процеса на функциониране на групата се разработват групови норми, стандартни правила на поведение, към които се придържат нейните членове. Спазването на груповите норми осигурява приемането или неприемането на индивида от групата.

4) Междугрупови конфликти, които често възникват поради липса на ясно съгласие между групите.

Конфликтите могат да бъдат разделени на:

· пълномащабна – открита социална борба, в която ясно са представени противоположните страни, техните интереси, обектът на борбата, стратегията и тактиката на поведение.

Непълен конфликт – включва по-малък брой участници, неговите интереси и състав на страните са слабо структурирани, по-слабо е легализиран и не се отличава с открито поведение.

По продължителност всички конфликти са разделени на:

Според естеството на възникване те се разграничават:

бизнес конфликти - имат производствена основа и възникват във връзка с търсенето на начини за решаване на сложни проблеми, с отношение към съществуващите недостатъци, избор на стил на мениджъра и др.

Емоционалните конфликти имат чисто личен характер. Източникът на тези конфликти се крие или в личните качества на опонентите, или в тяхната психологическа несъвместимост.

От гледна точка на причините за конфликтната ситуация има три вида конфликти:

1) конфликт на цели, когато ситуацията се характеризира с факта, че участващите в нея страни по различен начин виждат желаното състояние на обекта в бъдеще;

2) конфликт на знания или когато има ситуация, в която участващите страни имат различни възгледи, идеи и мисли относно решавания проблем;

3) сензорен конфликт, който се появява в ситуация, в която участниците имат различни чувства и емоции, които са в основата на взаимоотношенията им помежду си като индивиди. Хората просто се дразнят взаимно със стила на поведение, правене на бизнес, общуване или поведение като цяло.

По посока конфликтите се разделят на:

Конфликтите, които имат "вертикална" линия, са най-нежелани за мениджъра, тъй като неговите действия се разглеждат от всички служители през призмата на този конфликт. И дори в случай на пълна обективност на лидера, във всяка негова стъпка те ще видят интриги по отношение на опонентите му. И тъй като информацията или обучението на подчинените често не са достатъчни за оценка на действията на ръководството, неразбирането обикновено се компенсира със спекулации, предимно от агресивен характер. В резултат на това конфликтът се засилва.

Има и конфликти: открити и скрити.

Според характера на обективност или субективност причините за конфликта могат да се разделят съответно на обективни и субективни.

Предметната страна на конфликта зависи от интересите, действителната мотивация. Така трудовите конфликти се свързват с удовлетворяване на потребностите от конкретни цели в процеса на трудова дейност, политическите конфликти са свързани с отношенията на властта, екологичните конфликти се пораждат от глобални проблеми на съвременното поведение на участниците и т.н.

По този начин съществува голямо разнообразие от възможни видове конфликти. По-долу ще бъдат разгледани само някои видове междуличностни, междугрупови конфликти и конфликти между група и индивид, тъй като те са най-често срещаните и изглеждат най-интересни.

2. Междуличностни конфликти

Междуличностният конфликт се разбира като открит сблъсък на взаимодействащи субекти въз основа на възникналите противоречия, действащи като противоположни цели, които са несъвместими в конкретна ситуация.

Поведението на хората при възникване на междуличностни конфликти и при тяхното разрешаване се влияе значително от различията в типовете хора, които трябва да се вземат предвид при опитите за предотвратяване и разрешаване на конфликти. О. Крьогер и Дж. Тюсън смятат, че различните предпочитания на характерите на хората са в основата на тяхното взаимодействие и без да се вземат предвид е невъзможно да се разреши какъвто и да е конфликт. „Вярваме, че всеки модел за разрешаване на конфликти, който не отчита междуличностните различия, е обречен на провал.“ Характеристиките на личността се проявяват в нейния темперамент и характер.

Нивото на личностно развитие е друг важен фактор, влияещ върху възникването на междуличностни конфликти. Личността се развива и усъвършенства в процеса на своята социализация, активно усвояване и възпроизвеждане на социалния опит. Човек трябва да коригира действията си в съответствие с общоприетите норми и правила на поведение на другите. За това проявите на темперамента и характера трябва да се държат под постоянен контрол. Когато човек се справи с тази задача, той има по-малко триене с другите.

Междуличностните конфликти възникват в голямо разнообразие от области на човешкото взаимодействие, например конфликти в обучението на учители.

2.1 Конфликти в педагогическото общуване

Между учениците и учителите често възникват трудности във взаимодействието, които могат да доведат до конфликти. Най-честата причина за конфликти е неадекватната оценка на знанията на учениците. В такива ситуации субективната страна може да са пристрастните претенции на ученика за по-висока оценка и субективността на учителя, който подценява оценката на ученика.

Оценяването може да бъде повлияно от личните качества на студента, поведението му в лекции и практически занятия.

Има и други субективни моменти при оценяване на знанията на ученика от учител. Има съмнения относно оценката - да се постави "добър" или "задоволителен" на ученика. В такава ситуация учителят се фокусира върху оценките, поставени в теста.

Понякога учениците, при неадекватна оценка на знанията си, влизат в конфликт в открита форма, но по-често ученикът взема със себе си скрити форми на протест под формата на негативни чувства: недоверие, омраза, презрение, враждебност, ревност, жажда за отмъщение и т.н., които той споделя с цялото ви обкръжение.

Междуличностните конфликти с колегите и ръководството също съществуват в такава група с висок статус като преподавателите от висшето образование. Сблъсъци могат да възникнат поради несъгласие на мненията по някакъв проблем, обсъждан в катедрата, не непременно научен, например при обсъждане на изискванията на трудовата дисциплина. Някои учители третират тези изисквания като неизбежни, докато други може да ги смятат за чисто субективни, несвързани с образователния процес.

Междуличностни конфликти между ръководството на катедрата и преподавателите могат да възникнат поради неравномерното разпределение на натоварването, особено в случаите, когато е предвидена възможност за допълнителни приходи.

Между преподаватели и ръководители, които организират неформалния живот на катедрата, могат да възникнат междуличностни сблъсъци.

Основната роля в предотвратяването и разрешаването на междуличностни конфликти на ниво учител-ученик се пада върху учителя, който може да използва за това някои методи и изисквания, които са неизбежни в тези случаи: когато ученикът докладва, е необходимо да го разположи психологически за максимално ползотворен отговор, за да се изключи възникването на стресова ситуация; при незадоволителен отговор взаимодействието ученик-учител трябва да завърши с осъзнаване на ученика, че неговият отговор не удовлетворява учителя, но не отговаря на изискванията на програмата; не се допускат обиди към ученик под никаква форма и по каквато и да е причина; контрол над себе си и своите емоции във всяка ситуация.

Предотвратяването на конфликтни ситуации при взаимодействието учител – учител, учител – управление зависи от много фактори, включително следните: компетентността на лидера и неговото изкуство да управлява междуличностното взаимодействие; високо ниво на личностно развитие на всеки учител; осигуряване на възможности за реализация на творческия потенциал на всеки член на учебната група; равномерно разпределение на натоварването за всички учители; непрекъснато усъвършенстване на методиката на взаимодействие със студентите; обосновано и одобрено от проучвателната група въвеждане на иновации.

3. Конфликти между индивида и групата

Като най-важната клетка на обществото, организацията обединява и координира хора, специализирани в различни видове дейности, включва ги в единен трудов процес, решава не само производствени проблеми, но и създава условия за развитие на своите членове.

Конфликтът в организацията е открита форма на съществуване на конфликти на интереси, които възникват в процеса на взаимодействие между хората при решаване на въпроси на производството и личния ред.

Предвестникът на конфликта в организацията е социалното напрежение в екипа. Има две групи фактори, допринасящи за възникването на социално напрежение в работната сила: вътрешни и външни.

Вътрешните фактори включват: неизпълнение от ръководството на организацията на техните обещания и нежелание да се обясни на хората действителното състояние на нещата; нарушаване на производствения режим поради постоянно нарушаване на доставките на суровини и материали; невъзможността членовете на трудовия колектив да печелят добри пари; липса на видими резултати от съществени грижи за подобряване на условията на труд, живот и почивка на работниците; конфронтация между управленски персонал и служители поради несправедливо разпределение на материалните блага и фонда за заплати; въвеждане на иновации и радикални трансформации без отчитане на интересите на работниците; подпалителни дейности на неформални лидери.

Външни фактори: дестабилизиране на ситуацията в страната, сблъсък на интереси на различни политически групи; появата на остър недостиг на храна и стоки от първа необходимост; нарушаване на социалните придобивки в нови законодателни актове; рязко отслабване на правната социална защита на интересите на членовете на трудовия колектив; осигуряване на честен и съвестен труд, незаконно обогатяване на отделни граждани.

Организациите правят разлика между вътрешни конфликти и конфликти с външната среда.

Вътрешните конфликти възникват в рамките на организацията и се разрешават, като правило, чрез съществуващи разпоредби и споразумения, т.е. така наречените правила на играта, приети на определено ниво и между заинтересовани страни. Тези конфликти включват:

1) междуиндивидуален конфликт - несъответствието между личните цели на служителите. Пример за такъв конфликт е конфликтът между авторитарния стил на управление на лидера и желанието на някои подчинени за инициативност и креативност;

2) вътрешногрупов конфликт – между съперничещи се служители в рамките на отдел или между ръководители на отдели по въпроса „Кой е по-важен в йерархията на отдел или предприятие?“. Тук често има смесени мотиви, свързани с амбиции, кариерни цели;

3) междугрупов конфликт – например конфликт между съсобственици на предприятия.

4) Конфликти с външната среда - това са конфликти за по-голямата част от мениджъри и собственици на предприятия с конкуренти, клиенти, доставчици, със собствен синдикат.

3.1 Организационни конфликти

Основните видове конфликти в организациите са организационни, производствени, трудови и иновационни конфликти.

Организационният конфликт е сблъсък на противоположно насочени действия на участниците в конфликта, породен от разминаване на интереси, норми на поведение и ценностни ориентации. Те възникват в резултат на несъответствието между формалните организационни принципи и реалното поведение на членовете на екипа. Това несъответствие възниква:

Когато служител не изпълнява, игнорира изискванията, наложени му от организацията. Например отсъствия, нарушения на трудовата и изпълнителската дисциплина, лошо изпълнение на задълженията си и др.;

когато изискванията към служителя са противоречиви, неясни. Например лошото качество на длъжностните характеристики, недобре обмисленото разпределение на длъжностните отговорности и т.н. може да доведе до конфликт;

когато има служебни, функционални задължения, но самото им изпълнение включва участници в трудовия процес в конфликтна ситуация. Например изпълнението на функциите на одитор, стандартизация, оценка, контрол.

Организационните конфликти съдържат проблеми, свързани преди всичко с организацията и условията на дейност. Ситуацията тук се определя от: състоянието на оборудването и инструментите, плановата и техническата документация, нормите и цени, заплатите и бонусните средства; справедливост на оценката на „най-добри“, „най-лоши“; разпределение на задачите и натоварване на хора; промоция и промоция и др.

Днес организацията, както и обществото като цяло, постепенно излиза от кризата и преминава в една качествено нова фаза на своето съществуване – фазата на развитие. Интензифицирането на развитието в една организация, особено в производството, може да се дължи на по-висока степен на взаимодействие между различни сили. Това от своя страна неизбежно води до разширяване на основата на конфликта и намаляване на времето, необходимо за узряване.

Такъв конфликт е необходим за развитието на всяка организация. Такива конфликти най-често се проявяват под формата на несъответствие между задачите, които стоят пред екипа, и остарелите форми на организация, предназначени да осигурят тяхното решаване. Техни субекти могат да бъдат както групи работници, така и отделни лица; както работници или служители, така и представител на администрацията.

С развитието на процесите на приватизация предприятията се трансформират в организационно-правни форми, характерни за пазарната икономика. Всяка от тези организации формира органите, необходими за нейното управление, осигуряване на нейната работа и представляващи нейните интереси.

И така, в акционерно дружество бордът, ръководен от председателя, има вещно право да управлява икономиката, да се разпорежда и използва имущество. Тук причините за конфликти могат да бъдат: разликата в оценката от съвета на директорите и членовете на съвета на стила и методите на управление на висшите органи; случаи на несъгласие между интересите на съвета и съвета на директорите по въпроси на вътрешнопроизводствените дейности; изкуствено несъответствие между интересите на производството и управлението, когато възникват търкания между ръководителите на цехове, секции, служби и членове на съвета относно участието на членовете на съвета в заседанията през работно време; несъответствие на интересите на борда и териториалните власти, по-специално на областния съвет.

3.2 Индустриални конфликти

Производствените конфликти са специфична форма на изразяване на противоречията в производствените отношения на трудовия колектив. Индустриалните конфликти съществуват на всички нива. Могат да се разграничат следните видове индустриални конфликти:

I. Конфликти в рамките на малки производствени групи.

Вътрешногруповите конфликти възникват в малки групи, между хора, ангажирани в съвместни дейности.