อาชีพ "ผู้ดูแลระบบ" ผู้ดูแลระบบทำอะไร? การทำงานเป็นผู้ดูแลโครงการ ข้อดีของการทำงานเป็นผู้ดูแลระบบมีอะไรบ้าง?

ผู้บริหาร... แนวคิดที่ค่อนข้างธรรมดาในสังคมปัจจุบัน... แต่จริงๆ แล้วคืออะไร? ใครสามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้ดูแลระบบอย่างถูกต้อง?

ดังนั้นสิ่งแรกที่นึกถึงเมื่อนึกถึงอาชีพของผู้ดูแลระบบ - หลายคนจะบอกว่านี่คือคนที่ยืนอยู่หลังเคาน์เตอร์ของโรงแรมหรือฟิตเนสคลับและเพียงแค่ยิ้มกับลูกค้าที่เข้ามา

สำหรับบางคน นี่คือบุคคลที่ต้องดูแลการทำงานของพนักงานในร้านกาแฟและร้านอาหาร บุคคลที่จะมาแทนที่สลัดที่เขาไม่ชอบระหว่างดินเนอร์สุดโรแมนติกอย่างไม่ต้องสงสัย

นอกจากนี้เรายังสามารถพูดได้ว่าผู้ดูแลระบบคือผู้ที่จะช่วยคุณตัดสินใจเลือกบริการในร้านเสริมสวยหรือสถานอาบอบนวด

คุณสามารถรับฟังความคิดเห็นดังกล่าวได้หลายร้อยรายการ และสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าความคิดเห็นแต่ละข้อมีข้อมูลที่แท้จริงเกี่ยวกับอาชีพนี้ และในขณะเดียวกันความคิดเห็นเหล่านี้ก็ไม่เปิดเผยแก่นแท้ของวิชาชีพของผู้บริหารเลย

คุณสมบัติของวิชาชีพผู้ดูแลระบบ

• สิ่งแรกที่ต้องพูดถึงคือความจริงที่ว่าผู้ดูแลระบบเป็นตำแหน่งงาน ผู้ดำรงตำแหน่งดังกล่าวในสถาบันแห่งใดแห่งหนึ่งคือผู้จัดการ
• เป็นผู้ดูแลระบบที่รับผิดชอบการทำงานของสถาบันนี้ เพื่อความสอดคล้องและการทำงานเป็นทีมของทีมและทำงานร่วมกับลูกค้า
• รายการความรับผิดชอบนี้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนเป็นจำนวนมาก ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ดูแลระบบต้องมีทักษะการสื่อสารในระดับที่พัฒนาอย่างมาก มีแกนกลางส่วนตัวที่แข็งแกร่ง และการควบคุมตนเองในระดับสูง
• บุคคลนี้จะต้องสร้างบรรยากาศในสถาบันและความสามัคคีในทีม
• สิ่งสำคัญคือต้องบอกว่างานส่วนใหญ่และผลลัพธ์สุดท้ายขึ้นอยู่กับปัจจัยมนุษย์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ดูแลระบบจึงมักเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดซึ่งเขาต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วและรับผิดชอบ
• จำเป็นต้องสังเกตความจำเป็นในการรักษาความสงบและการคิดที่ดีในสถานการณ์วิกฤติ
• จุดสำคัญคือการทำงานร่วมกับลูกค้า เมื่อโต้ตอบกับลูกค้า คุณต้องรักษามุมมองของคุณและในขณะเดียวกันก็สนับสนุนความต้องการของลูกค้า
• มีความจำเป็นต้องปฏิบัติหน้าที่ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับความร่วมมือสำหรับลูกค้าแต่ละราย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและเชื่อมโยงกับความสามารถที่แท้จริงของสถาบันที่มอบความไว้วางใจให้กับคุณ
• ในขณะเดียวกัน การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมขององค์กรและหลักปฏิบัติถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น
• หน้าที่ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของผู้ดูแลระบบคือการบำรุงรักษาและบำรุงรักษาฐานข้อมูลและระบบสารสนเทศ สิ่งนี้จะต้องใช้ทักษะด้านคอมพิวเตอร์

ข้อกำหนดสำหรับวิชาชีพผู้ดูแลระบบ

อาชีพของผู้ดูแลระบบต้องมี:

• ความอดทน,
• ข้อความที่ตัดตอนมา,
• ความมั่นใจในตัวเองและการกระทำของคุณ
• ความเด็ดขาดและความยืดหยุ่นในหลาย ๆ สถานการณ์

แต่เป็นอาชีพนี้ที่ให้โอกาสในการเติบโตและปรับปรุงเพื่อพัฒนาคุณสมบัติเช่นความเป็นผู้นำองค์กรและการควบคุมตนเอง

ข้อดีข้อเสียของอาชีพผู้ดูแลระบบ

วันหนึ่งที่สดใสและมีแสงแดดสดใส หนึ่งในเด็กฝึกงานของฉันมาหาฉัน ชื่อของเขาคืออันเดรย์ และถามว่า:

ดิมบอกฉันหน่อยว่ามันเป็นยังไง?

“อะไรจริงเหรอ” ฉันถามยิ้มๆ

คุณเป็นผู้ดูแลระบบที่มีประสบการณ์” Andrey ตอบ “คุณชอบสิ่งที่คุณทำไหม”

พูดตามตรงคำถามง่ายๆ นี้ทำให้ฉันนิ่งงัน ใช่ฉัน
ฉันรักงานของฉัน และแน่นอนว่าอาชีพของฉันมีข้อได้เปรียบมากกว่า
ข้อเสีย งานของฉันคือทำงานบางอย่างด้วย
ด้วยคุณภาพที่กำหนดตรงเวลาอย่างแน่นอนและเคล็ดลับก็คือว่าผลลัพธ์จะเป็นได้
ได้รับโดยการชักจูงผู้คนเท่านั้น และทักษะทั้งหมดของฉันในฐานะนักแสดงประจำ
พวกเขาไม่ได้มีบทบาทที่นี่เลย โดยปกติแล้วตำแหน่งนี้คือ
รางวัลสำหรับการทำงานที่ดี และนี่คือระดับถัดไป. ผลลัพธ์ I
ฉันได้รับผ่านผู้คนและด้วยความช่วยเหลือจากผู้คน นี่คือข้อดีประการแรก - โอกาส
มาดูกันว่าผลของอิทธิพลของฉันนั้นมีผลสุกฉ่ำเข้ามาอย่างไร
รูปแบบของการบรรลุเป้าหมายที่ทะเยอทะยานที่สุดมันเหมือนกับการทำงานมาก
ชาวนา - ก่อนอื่นคุณต้องเพาะเมล็ด ดูแลมัน รดน้ำมัน
ป้องกันจากสภาพอากาศเลวร้ายและหลังจากสุกงอมแล้ว
เก็บเกี่ยวผลผลิตอันอุดมสมบูรณ์

ข้อดีประการที่สองคือโอกาสที่ดีเยี่ยมในการทำอย่างต่อเนื่อง
“ลับเลื่อย” - พัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณส่วนใหญ่
เวลาทำงาน (อย่างน้อย 70%) ถูกใช้อย่างแม่นยำสำหรับ
ปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้คน และเพื่อให้บรรลุผล
ความสำเร็จในสาขานี้และในด้านอื่น ๆ เป็นสิ่งจำเป็น
เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

และตอนนี้เรามาถึงข้อดีประการที่สาม - ความจำเป็นอย่างต่อเนื่อง
พัฒนา อ่าน เข้าร่วมการฝึกอบรม มีส่วนร่วมในการศึกษาด้วยตนเอง
เพราะอย่างที่คุณทราบ “คุณไม่สามารถยืนนิ่งได้ - คุณก็ทำได้เช่นกัน
เดินหน้าหรือถอยหลัง" ถ้าทำงานใหญ่แล้วยัง
ดีกว่าในบริษัทต่างชาติใหญ่ๆ ก็ถือว่าตัวเองโชคดีแล้ว
- บริษัทประเภทนี้มีความสนใจในการพัฒนาตนเองเป็นอย่างมาก
พนักงานและจะดูแลตามที่ระบุไว้ในชื่อเสียงแห่งหนึ่ง
โฆษณา "เกี่ยวกับคุณและสุขภาพของคุณ" ถ้าคุณไม่โชคดีขนาดนั้น
คุณจะต้องเรียนด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง แต่จำไว้ว่าทุกคน
เงินรูเบิลที่ใช้ในการพัฒนาตนเองจะจ่ายให้กับตัวเอง 2 เท่า หรือแม้กระทั่งสาม

ฉันยังคิดถึงข้อเสีย และบอกตามตรงว่าฉันหาพวกเขาไม่เจอ
เพราะเมื่อคุณทำงานคุณก็ทำงานด้วยความรักและความปรารถนาแล้ว
คุณไม่คิดถึงข้อเสียเลย คุณคิดถึงผู้คน ความต้องการของพวกเขา
การตั้งค่า คุณดูแลพวกเขา คุณแก้ไขปัญหาของพวกเขา คุณช่วยให้พวกเขาเป็น
ดีกว่า. และรางวัล... ดังที่นักจิตวิทยาชาวออสเตรเลีย แอนดรูว์กล่าวไว้
Matthews - "ทำมากกว่าเงินเดือนและสักวันหนึ่ง"
วันหนึ่งพวกเขาจะเริ่มจ่ายเงินให้คุณมากกว่าที่ควรสำหรับงานของคุณ”

ผู้ดูแลระบบในปัจจุบันมีความต้องการบุคลากรค่อนข้างมาก ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งผู้นำดังนั้นจึงต้องใช้ทักษะ ความรับผิดชอบ และความรู้บางประการ ทำงานเป็นผู้ดูแลระบบทุกที่ที่จ่ายดี แต่ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครค่อนข้างสูง ผู้ดูแลระบบสามารถทำงานในสาขาใดก็ได้ แต่แต่ละคนทิ้งรอยประทับไว้ในกิจกรรมของเขาและต้องการความรู้เฉพาะ แต่ไม่ว่าในกรณีใด ทักษะในการสื่อสาร ความสามารถในการโน้มน้าว พูดอย่างสวยงาม และสร้างความประทับใจ สิ่งเหล่านี้เป็นคุณสมบัติส่วนบุคคลที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้บริหารที่ดีและมีรายได้ดี

ผู้ที่ใฝ่ฝันที่จะได้งานเป็นผู้บริหารเท่านั้นควรรู้ว่าอาชีพนี้ไม่ใช่แค่ผู้จัดการ แต่มันคือผู้จัดการ งานหลักของเขา ได้แก่ การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและสุภาพ เขามักจะเป็นคนแรกที่พบปะกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและให้คำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาของบริการที่มีให้ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจ ตัดสินใจ และเลือกตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขามากที่สุด ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายที่สุดให้กับลูกค้า นอกจากนี้ ความรับผิดชอบส่วนใหญ่ของเขา ได้แก่ การติดตามและบันทึกการรับและรายจ่ายของสินทรัพย์ที่เป็นวัสดุ และเขาสื่อสารอย่างใกล้ชิดกับผู้เยี่ยมชม การแก้ปัญหาสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดอยู่บนไหล่ของเขา และนี่หมายความว่า ทำงานเป็นผู้ดูแลระบบต้องใช้ความอดทนที่ดี มารยาทที่ดี และความฉลาด เพราะในทุกสถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือลูกค้าจะพึงพอใจในที่สุด ดังนั้นผู้ดูแลระบบจะต้องพิจารณาข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการตลอดจนเลือกชุดมาตรการขององค์กรและทางเทคนิคที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง อย่างไรก็ตามภารกิจหลักคือคาดการณ์และป้องกันความเป็นไปได้ที่จะเกิดความขัดแย้งทันเวลา

ในความเป็นจริง หรือสำหรับผู้ดูแลระบบแล้ว มันไม่ง่ายและต้องอาศัยการเป็นนักจิตวิทยา นักยุทธศาสตร์ และสามารถคำนวณทุกอย่างล่วงหน้าไปหลายขั้นตอนได้ นอกจากนี้ยังควรปฏิเสธงานนี้สำหรับผู้ที่ไม่ชอบหรือไม่สามารถหาภาษากลางกับคนอื่นได้ ท้ายที่สุดแล้ว ทุกวันผู้ดูแลระบบจะมีผู้เยี่ยมชมจำนวนมากและจำเป็นต้องพูดคุยกับพวกเขาแต่ละคน ดังนั้น ถ้าคุณชอบความสงบ งานนี้ ไม่เหมาะกับคุณ ไม่น่าเป็นไปได้ที่งานดังกล่าวจะเหมาะกับประเภทของอารมณ์ของคนเจ้าอารมณ์ระเบิดหรือคนเศร้าโศกที่สงบ งานนี้ต้องใช้พลังงาน ท้ายที่สุดนอกเหนือจากการสื่อสารกับลูกค้าแล้วยังจำเป็นต้องจัดหาทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับพนักงานที่ทำงานด้วย นอกจากทุกสิ่งทุกอย่างแล้ว คุณต้องมั่นใจในความสะอาดและความสะดวกสบายของสถานที่ด้วย นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้ดูแลระบบมีหน้าที่ทำความสะอาดด้วยตัวเอง แต่ถ้าเขาเห็นว่าพนักงานของเขาไม่สามารถรับมือได้ด้วยเหตุผลบางประการ เขาก็ต้องรับหน้าที่บางส่วนแทน ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม ลูกค้าควรจะพึงพอใจ ผู้ดูแลระบบมีการติดต่ออย่างใกล้ชิดกับเจ้าหน้าที่ที่ทำงาน - ผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา ดังนั้นเขาจึงต้องดูแลให้ทุกคนปฏิบัติหน้าที่ของตนได้ดี ปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณ มาตรฐานด้านสุขอนามัยและสุขอนามัย กฎการคุ้มครองแรงงาน และข้อบังคับด้านแรงงานภายใน ผู้ดูแลระบบจะต้องควบคุมงานของตนได้อย่างเต็มที่ หน้าที่ของเขาคือทำให้การทำงานขององค์กรมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หากพบข้อบกพร่องหรือจุดอ่อนใด ๆ จะต้องรายงานต่อเจ้าของ บริษัท หรือผู้บริหารระดับสูง

มันต้องการความรู้อะไรบ้าง? ทำงานเป็นผู้ดูแลระบบ? ประการแรกสิ่งเหล่านี้เป็นบรรทัดฐานที่บังคับใช้ในองค์กร, คำสั่งภายใน, ข้อบังคับ, ข้อบังคับด้านแรงงาน, เอกสารการควบคุมและกฎระเบียบ เป็นการดีที่จะทราบสิทธิและความรับผิดชอบของพนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงของเขา เขาต้องทราบข้อมูลเฉพาะขององค์กร บริการทั้งหมดที่มีให้ และขั้นตอนในการให้บริการลูกค้า จะเป็นการดีที่สุดหากพนักงานมีการศึกษาด้านเศรษฐศาสตร์หรือการเงิน การศึกษาด้านการจัดการ เศรษฐศาสตร์ หรือจิตวิทยา เพราะความรู้นี้จะไม่ฟุ่มเฟือยในการทำงานประจำวันของเขา

หากคุณกำลังคิดที่จะเป็นผู้ดูแลระบบหรือต้องการลองตัวเองในด้านนี้ โปรดติดต่อบริษัทจัดหางานจะดีกว่า ที่นั่นคุณจะถูกสัมภาษณ์ ทดสอบความเหมาะสมทางวิชาชีพ และที่สำคัญที่สุด เราจะเลือกตำแหน่งงานว่างที่เหมาะสมและต้องการ

ผู้ดูแลระบบเป็นตำแหน่งที่มีความรับผิดชอบและสำคัญมากซึ่งมีอยู่ในเกือบทุกโครงการที่จริงจังและกำลังพัฒนา ในขณะเดียวกันไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจอย่างชัดเจนว่าผู้ดูแลระบบทำอะไร เขาทำอะไร และเขาได้รับเงินเดือนจากนายจ้าง (มักจะเป็นเจ้าของโครงการ) เพื่ออะไร?

คุณสมบัติของงานของผู้ดูแลระบบ

ในความเป็นจริงการทำกำไรของโครงการขึ้นอยู่กับคุณภาพและความเป็นมืออาชีพของกิจกรรมของผู้ดูแลระบบโดยตรง นี่เป็นงานที่ซับซ้อนซึ่งหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญเข้าใจกระบวนการภายในที่กำลังดำเนินอยู่และสามารถควบคุมงานของผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพควบคุมการกระทำและการกระทำของพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้องซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผลประโยชน์ของ บริษัท

เพื่อที่จะได้งานเป็นผู้ดูแลระบบ (เช่นในชมรมคอมพิวเตอร์) ไม่จำเป็นเลยที่จะต้องมีการศึกษาระดับสูง แม้ว่าองค์กรที่จริงจังและใหญ่กว่านั้นไม่น่าจะตกลงจ้าง "คนข้างถนน" โดยไม่มีการศึกษาที่เหมาะสมและไม่ได้รับประกาศนียบัตรสำหรับบทบาทของผู้ดูแลระบบ

โดยทั่วไป ผู้บริหารโครงการคือตำแหน่งผู้นำที่มีการเจรจาเป็นรายบุคคล และขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมของการผลิตหรือองค์กร โครงการ หรือสำนักงานตัวแทนเสมือน

ไม่ว่าในกรณีใด ผู้บริหารจะต้องแก้ไขปัญหาด้านบุคลากร เข้าร่วมในการแต่งตั้งพนักงานโครงการ สื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนเป็นรายบุคคล

ลักษณะนิสัยที่พึงประสงค์ของผู้ดูแลระบบ “ในอุดมคติ” ได้แก่:

• ความปรารถนาดี
• ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนที่แตกต่างกัน
• การอ่านออกเขียนได้ (การพูดและการเขียน)
• ความเป็นมืออาชีพ (เกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของกิจกรรม)

จะเป็นผู้ดูแลระบบได้อย่างไร

หากต้องการสมัครตำแหน่งผู้ดูแลระบบแนะนำให้ทำความคุ้นเคยกับหัวข้องานให้มากที่สุด วันนี้มีวิธีและโอกาสทั้งหมดสำหรับสิ่งนี้ ดังนั้นจะไม่ส่งผลเสียต่อผู้ดูแลระบบ:

• เข้าอบรมหลักสูตร
• เข้าร่วมการฝึกอบรมเรื่องการสื่อสารกับลูกค้าและพนักงาน
• ปรับปรุงคุณสมบัติของคุณด้วยความช่วยเหลือของวรรณกรรมและตำราเรียนพิเศษ
• เข้าใจสินค้าหรือบริการที่โครงการของนายจ้างมอบให้อย่างถ่องแท้
• เรียนรู้ที่จะเข้าใจการตลาดและการซื้อขาย

ผู้ดูแลระบบในอุดมคติ: เขาเป็นอย่างไร?

ผู้ดูแลระบบที่ดีสามารถแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งจากลูกค้าหรือผู้ใต้บังคับบัญชาได้ โดยเสนอวิธีแก้ปัญหาประนีประนอมที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย การจัดการกับข้อโต้แย้งเป็นอีกประเด็นหนึ่งที่ผู้ดูแลระบบต้องเผชิญเกือบทุกวัน

ในขณะเดียวกันผู้บริหารทรัพยากรจะไม่กระทำการหรือการกระทำที่ขัดต่อผลประโยชน์ทั้งภายนอกและภายในของบริษัท

ผู้ดูแลระบบยังต้องสามารถปกป้องผลประโยชน์ของโครงการที่เขาเข้าร่วมได้ และข้อกำหนดนี้ใช้กับหลายด้าน

ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบเปลี่ยนบุคคลที่ไม่ตรงกับตำแหน่งของตน หรือบุคคลที่ไม่สามารถแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมายได้ ผลประโยชน์ของบริษัทเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดสำหรับบุคคลที่เป็นตัวแทน!

โดยทั่วไปผู้ดูแลระบบมีงานเพียงพอ! และด้วยเหตุนี้กิจกรรมนี้จึงได้รับค่าตอบแทนอย่างดี เงินเดือนยังได้รับอิทธิพลจากลักษณะเฉพาะของงาน ระดับความรับผิดชอบ และอำนาจหน้าที่ของผู้บริหารอีกด้วย

ผู้ดูแลระบบปฏิบัติหน้าที่ดังต่อไปนี้:

ให้บริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นวัฒนธรรมแก่ผู้มาเยือน สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา
- ให้คำปรึกษาแก่ผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับความพร้อมของบริการที่มีอยู่ โปรโมชั่นพิเศษอย่างต่อเนื่อง ความพร้อมใช้งานของโปรแกรมโบนัส ฯลฯ
- เก็บข้อมูลการนัดหมาย แจ้งผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการนัดหมายที่มีอยู่ รักษาฐานลูกค้า
- ใช้มาตรการเพื่อป้องกันและกำจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง พิจารณาข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่ไม่น่าพึงพอใจแก่ผู้เข้าชม
- ดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยภายในสถานที่ ควบคุมการทำงานของพนักงานทำความสะอาด
- ติดตามการปฏิบัติตามโดยพนักงานขององค์กรในเรื่องวินัยด้านแรงงานและการผลิต กฎและข้อบังคับด้านการคุ้มครองแรงงาน ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย ข้อกำหนดด้านสุขอนามัยในโรงงานอุตสาหกรรม และสุขอนามัย
- แจ้งฝ่ายบริหารขององค์กรเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการให้บริการผู้เยี่ยมชม และใช้มาตรการเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้น
- ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายอย่างเป็นทางการจากผู้บังคับบัญชาโดยตรง

ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์:

ทำความคุ้นเคยกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารขององค์กรเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ
- ยื่นข้อเสนอต่อฝ่ายบริหารเพื่อปรับปรุงงานและผลงานของบริษัท
- แจ้งหัวหน้างานของคุณทันทีเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดที่ระบุไว้ในกิจกรรมของคุณและจัดทำข้อเสนอเพื่อกำจัดข้อบกพร่องเหล่านั้น
- กำหนดให้ฝ่ายบริหารสร้างเงื่อนไขปกติสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
- ตัดสินใจตามความสามารถของคุณ

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบ:

สำหรับการไม่ปฏิบัติหน้าที่ และ/หรือ ปฏิบัติหน้าที่โดยประมาทเลินเล่อ
- สำหรับการไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง คำสั่ง และระเบียบปฏิบัติในปัจจุบันเกี่ยวกับการรักษาความลับทางการค้าและข้อมูลที่เป็นความลับ
- สำหรับการละเมิดกฎระเบียบด้านแรงงานภายใน, วินัยแรงงาน, ความปลอดภัยและกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย

ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านกาแฟ

อาชีพของผู้ดูแลร้านกาแฟเรียกอีกอย่างว่าผู้จัดการห้องโถง หัวหน้าพนักงานเสิร์ฟ หรือผู้จัดการ นี่คือบุคคลที่จัดการกิจกรรมของสถาบันโดยรวม สิ่งสำคัญที่ผู้ดูแลระบบร้านกาแฟทำคือจัดระเบียบการทำงานของพนักงาน (พ่อครัว บริกร พนักงานห้องรับฝากของ พนักงานทำความสะอาด เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ฯลฯ) ควบคุมคุณภาพการบริการ แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น และสร้างอารมณ์ที่ดีให้กับผู้มาเยี่ยมชม

จำเป็นต้องมีผู้ดูแลระบบในสถานประกอบการจัดเลี้ยงทุกแห่ง ไม่ว่าจะเป็นร้านกาแฟ บาร์ ร้านอาหาร หรือโรงอาหาร

คำว่า "maître d'" มีต้นกำเนิดในฝรั่งเศสในศตวรรษที่ 18 นี่เป็นชื่อที่ตั้งให้กับเจ้าของโรงแรมที่นักเดินทางและนักท่องเที่ยวได้พักผ่อนและรับประทานอาหาร เขาทักทายผู้มาเยี่ยม นั่งในห้องอาหาร รับออเดอร์ จ่ายเงิน และสั่งคนรับใช้ในครัว

ปัจจุบัน หัวหน้าพนักงานเสิร์ฟเป็นผู้ดูแลร้านอาหารหรือร้านกาแฟ โดยที่ไม่มีใครจินตนาการถึงร้านอาหารใดๆ ได้เลย

โดยทั่วไปความรับผิดชอบงานของผู้ดูแลระบบร้านกาแฟมีดังนี้:

องค์กรการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของร้านกาแฟ
การบริหารงานบุคคล (ตารางงาน การฝึกอบรม การควบคุมกระบวนการทำงาน และการปฏิบัติตามมาตรฐานของสถาบัน)
ตรวจสอบการทำงานของอุปกรณ์และคุณภาพของอาหารที่เตรียมไว้
การควบคุมจังหวะการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
การสื่อสารกับผู้เยี่ยมชม
ช่วยเหลือบริกร;
จัดทำเอกสารและรายงานที่จำเป็น

นอกจากนี้หน้าที่ของผู้ดูแลระบบร้านกาแฟอาจรวมถึง:

การสรรหาบุคลากร;
ดำเนินการสินค้าคงคลัง
การจัดการการจัดประเภทของอาหารที่เตรียมไว้
ทำงานกับเครื่องบันทึกเงินสด
การจัดงานเลี้ยง

ข้อกำหนดสำหรับผู้ดูแลระบบร้านกาแฟนั้นง่ายมาก - ประสบการณ์การทำงาน มันเป็นสิ่งจำเป็นเสมอ

ตามกฎแล้วมีความจำเป็น:

รู้พื้นฐานการทำงานในร้านอาหาร
สามารถจัดกระบวนการทำงานได้
ใช้พีซี

อาจมีข้อกำหนดบางประการเกี่ยวกับอายุ ลักษณะที่ปรากฏของพนักงาน หรือความรู้ภาษาต่างประเทศ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของสถานประกอบการ

คุณสามารถได้รับการศึกษาระดับสูงในสาขาพิเศษ "การจัดบริการในการจัดเลี้ยงสาธารณะ" หรือสำเร็จหลักสูตรการจัดการร้านอาหาร อย่างไรก็ตามในอาชีพนี้ประสบการณ์คือทุกสิ่งทุกอย่างและผู้เริ่มต้นสามารถวางใจได้เฉพาะตำแหน่งผู้ช่วยฝ่ายบริหารเท่านั้น

ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านค้า

ผู้เชี่ยวชาญรายนี้ได้รับความไว้วางใจให้มีความรับผิดชอบงานและหน้าที่มากมาย:

1. เขาพัฒนาตารางการทำงานสำหรับพนักงานโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของร้าน
2. ในพื้นที่ขาย ติดตามพนักงานและงานของพวกเขา ควบคุมการจัดตำแหน่งของผู้คนที่จุดชำระเงินหรือในห้องโถง
3. ควบคุมรูปลักษณ์ของพนักงาน : จะต้องเรียบร้อยและสะอาด
4. ดำเนินการประชุมสามัญของพนักงานร้านค้าตามกำหนดเวลาที่ร้านค้ากำหนด โดยจะแจ้งให้ทุกคนทราบถึงการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร และทบทวนการปฏิบัติหน้าที่ที่ดีหรือไม่น่าพอใจของพนักงาน
5. ฝึกอบรมพนักงานในด้านทักษะการทำงาน อธิบายว่าควรทำอย่างไร อะไร และลำดับใด สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในเวลาที่กำหนดไว้ระหว่างการฝึกอบรมทั่วไป หรือเกิดขึ้นโดยตรงในกระบวนการทำงานหากผู้จัดการสังเกตเห็นว่ามีคนทำงานไม่ถูกต้อง
6. ผู้บริหารรักษาบรรยากาศของความปรารถนาดีในหมู่พนักงานและส่งเสริมการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานอย่างรวดเร็วและเชิงบวก
7. เขาควบคุมคุณภาพของสินค้าที่วางขาย การแบ่งประเภท และวันหมดอายุ หากสิ่งใดไม่เป็นไปตามมาตรฐานก็จะใช้มาตรการเพื่อขจัดปัญหา
8. ผู้จัดการจะสั่งสินค้าที่ขาดหายไปบนชั้นวางไปยังซัพพลายเออร์ทันที
9. ดำเนินการสินค้าคงคลังเป็นระยะ ทำการกระทบยอด ระบุการขาดแคลนสินค้า และใช้มาตรการเพื่อขจัดปัญหาดังกล่าว
10. ผู้ดูแลระบบควบคุมวิธีการวางสินค้าบนชั้นวางโดยจะต้องทำให้ตรงเวลาและสะดวกที่สุดสำหรับผู้ซื้อ
11. ผู้จัดการตรวจสอบสภาพของสถานที่ร้านค้าและพื้นที่โดยรอบ และโต้ตอบกับบริการสาธารณูปโภคหากจำเป็น
12. หากจำเป็น เขาแนะนำลูกค้าในพื้นที่ขายเกี่ยวกับบริการของร้านค้า
13. ผู้ดูแลระบบตรวจสอบการทำงานของเครื่องบันทึกเงินสดควบคุมความพร้อมของเงินเล็กน้อยในเครื่องบันทึกเงินสดแต่ละเครื่องเพื่อออกการเปลี่ยนแปลงจากตั๋วเงินขนาดใหญ่
14. หากเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้า ผู้ดูแลระบบจะเจรจาเพื่อแก้ไขปัญหา แก้ไขปัญหาเพื่อให้ลูกค้าไม่เกิดความรู้สึกไม่พอใจต่อร้านค้า เขียนรายงานถึงฝ่ายบริหารเกี่ยวกับพนักงานที่เกิดข้อผิดพลาดขึ้น และดำเนินการ การสนทนาเชิงป้องกันเพื่อป้องกันการละเมิดดังกล่าว
15. ผู้ดูแลระบบแก้ไขปัญหาปัจจุบันทั้งหมดกับเจ้าของบ้านเกี่ยวกับการดำเนินงานของสถานที่ (ติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาเช่า) การชำระค่าเช่า และคำแนะนำและความปรารถนาอื่น ๆ ที่ทำโดยเจ้าของบ้าน
16. ผู้จัดการติดตามราคาสินค้าจากคู่แข่งและจัดทำข้อเสนอสำหรับฝ่ายบริหารเกี่ยวกับนโยบายการกำหนดราคาที่เป็นไปได้ เขายังคิดและจัดกิจกรรมที่ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น
17. ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่ติดตามการต่ออายุใบอนุญาตทั้งหมดจากหน่วยงานธุรการ ตลอดจนใบอนุญาต สิทธิบัตร ฯลฯ ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานเต็มรูปแบบของร้านค้า หากเอกสารหมดอายุ ผู้จัดการจะขยายระยะเวลาเอกสารโดยอิสระ หรือมอบความไว้วางใจให้กับผู้รับผิดชอบ นอกจากนี้ยังติดตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียที่เกี่ยวข้องกับเอกสารควบคุมการค้า
18. อยู่ในอำนาจของผู้จัดการที่จะแจ้งให้ฝ่ายบริหารร้านค้าทราบเกี่ยวกับการตรวจสอบทั้งหมด
19. เมื่อสิ้นสุดแต่ละกะ ผู้ดูแลระบบจะส่งรายงานเงินสดและกระทบยอดเอกสาร การแก้ไขปัญหาการรวบรวมก็เกิดขึ้นเช่นกัน เขาโอนเงินและเอกสารไปที่ธนาคารอย่างอิสระ
20. ผู้จัดการยังจัดเตรียมเอกสารในการคำนวณค่าจ้างและจดบันทึกค่าปรับหรือโบนัสสำหรับพนักงานแต่ละคน
21. หากจำเป็น ผู้ดูแลระบบจะต้องเปลี่ยนพนักงานร้านคนใดคนหนึ่ง
22. ผู้จัดการมีส่วนร่วมในการเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายของร้านค้า จัดทำงบประมาณของร้านค้า และดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อลดจำนวนค่าใช้จ่าย

ร้านค้าออนไลน์

เมื่อเปิดร้านค้าออนไลน์ คุณมีความรับผิดชอบที่แคบกว่าที่กำหนดในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่

กิจกรรมหลักของผู้ดูแลระบบร้านค้าคือการสื่อสารกับตัวแทนจำหน่ายเมื่อสั่งซื้อสินค้า

นอกจากนี้ ผู้จัดการจะต้องตรวจสอบคุณภาพ ทราบคุณลักษณะและวันหมดอายุ ตัวเลือกการสมัคร และข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เขาให้คำปรึกษากับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือวิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ และจัดการจัดส่งสินค้า (ไม่ว่าจะโดยอิสระหรือผ่านบริการจัดส่ง)

นอกจากนี้ยัง "รักษา" คำสั่งซื้อ ควบคุมการชำระเงิน แจ้งให้ทราบว่าขั้นตอนการประมวลผลคำสั่งซื้ออยู่ในขั้นตอนใด (เช่น ยังอยู่ในระหว่างดำเนินการ หรืออยู่ในคลังสินค้าแล้วและส่งมอบให้กับผู้จัดส่ง และอื่นๆ)

ฟังก์ชั่นของผู้ดูแลระบบอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของร้านค้าออนไลน์และลักษณะเฉพาะของงาน

ร้านขายเสื้อผ้า

ในการทำงานของผู้ดูแลร้านขายเสื้อผ้ามีความจำเป็นอย่างมากในการจัดกิจกรรม โปรโมชั่น การขาย ฯลฯ เพื่อขายสินค้าที่เหลือจากฤดูกาลที่ผ่านมา

ผู้จัดการมุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับเทคนิคในการขายสินค้าให้ประสบความสำเร็จและจูงใจให้พวกเขาทำงาน

เขายังให้ความสำคัญกับแผนการขายเป็นพิเศษ

คุณต้องเขียนเกี่ยวกับความรับผิดชอบอย่างแน่นอน ผู้ดูแลระบบร้านค้าถือเป็นตำแหน่งที่รับผิดชอบมาก บุคคลจะต้องมีความหลงใหลในเรื่องนี้

งานประเภทนี้ต้องการคุณสมบัติความเป็นผู้นำ หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ การสร้างงานที่ดีเป็นเรื่องยากมาก! จำเป็นต้องมีวิถีชีวิตที่กระตือรือร้น ทักษะการสื่อสาร และการต้านทานความเครียด ผู้จัดการจำเป็นต้องให้ความสนใจ เนื่องจากเขาต้องจัดการกับเอกสารที่ร้ายแรง

ปรากฎว่าอาชีพ "ผู้ดูแลระบบ" มีความคิดสร้างสรรค์มากในขณะเดียวกันก็ต้องมีคุณสมบัติบุคลิกภาพที่ตรงกันข้าม ในด้านหนึ่ง เขาเป็นนักยุทธศาสตร์ที่รอบคอบและเอาใจใส่ อีกด้านหนึ่งเป็นผู้จัดการด้านการสื่อสารที่นำผู้คนมารวมกัน ความไม่สมดุลในทิศทางใดทิศทางหนึ่งอาจไม่ส่งผลดีต่อการทำงานมากนัก

ตามกฎแล้วคนที่ทำงานในตำแหน่งนี้มานานกว่าหนึ่งปีจะรักงานของพวกเขามากเพราะทุกวันพวกเขาจะประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาที่หลากหลายซึ่งขึ้นอยู่กับความสำเร็จของสาเหตุทั่วไป

ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย

ผู้บริหารที่มีความสามารถและมีความสามารถถือเป็นสมบัติล้ำค่าของผู้อำนวยการร้านเสริมสวย แต่น่าเสียดายที่มีเพียงไม่กี่คนที่สมัครตำแหน่งนี้โดยตั้งใจ แต่มีผู้สมัครจำนวนมากที่มองว่างานของผู้ดูแลระบบในร้านเสริมสวยเป็นการชั่วคราวโดยพิจารณาว่าไม่มีแนวโน้มและไม่มีชื่อเสียง หลายๆ คนสันนิษฐานว่างานนี้มีเพียงการทักทายลูกค้า เสนอชาหรือกาแฟ พาพวกเขาไปหานาย และรับเงินเท่านั้น เป็นอย่างนั้นเหรอ?

เรามาดูกันว่าความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวยคืออะไรและเหตุใดตำแหน่งนี้ในร้านเสริมสวยจึงเป็นหนึ่งในตำแหน่งสำคัญ

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งนี้คือการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ในการทำเช่นนี้ เขาประสานงานกระบวนการทางธุรกิจส่วนใหญ่ในร้านเสริมสวย โดยจัดหาวัสดุและข้อมูลที่จำเป็นให้กับลูกค้า พนักงาน และผู้จัดการ

ผู้ดูแลระบบ – อยู่ในหมวดหมู่ของผู้เชี่ยวชาญ ขึ้นอยู่กับขอบเขตความรับผิดชอบและระดับความเป็นอิสระในการตัดสินใจ อาจกำหนดคุณสมบัติ "อาวุโส" หรือ "ผู้นำ"

Tatyana Agapova ผู้อำนวยการบริษัท Business Tools: “ในหนังสือ “ร้านเสริมสวย: ของเล่นหรือธุรกิจ?” ฉันเสนอตารางสรุปนี้พร้อมงาน ความรับผิดชอบ ทักษะ และความสามารถของผู้ดูแลร้านเสริมสวย

ภารกิจหลักและความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย:

		ความรับผิดชอบต่อหน้าที่	ความรู้และทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่	ลักษณะส่วนบุคคล
	เพิ่มยอดขาย	สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายให้กับลูกค้า	หลักเกณฑ์และวิธีการจัดกระบวนการให้บริการผู้มาเยือน พื้นฐานของสุนทรียศาสตร์ หลักการวางแผนและออกแบบสถานเสริมความงามและหน้าต่างร้านค้า	ความปรารถนาที่จะช่วยเหลือลูกค้า (การเอาใจใส่) ความอดทน ความทรงจำที่ดี ปฏิกิริยาที่รวดเร็ว ความสามารถในการเปลี่ยนความสนใจอย่างรวดเร็ว ต้านทานความเครียด ความสามารถในการรักษาความสนใจเป็นเวลานาน ความสามารถในการสื่อสาร ความเรียบร้อย (ในการแต่งกาย ที่ทำงาน เอกสาร) ความซื่อสัตย์สุจริต มีวินัยในตนเอง ความสามารถในการวางแผนวันทำงานของคุณและดำเนินการตามที่วางแผนไว้ ไม่มีนิสัยที่ไม่ดี (การสูบบุหรี่ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์)
		แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมของบริการที่มีอยู่	กฎการนำเสนอ ขั้นตอนการขาย กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ ประเภทของบริการที่มีให้
		ชำระเงินให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำทั้งในรูปแบบเงินสดและไม่ใช่เงินสด	ขั้นตอนการทำงานกับเงินสด DS และบัตรธนาคาร ขั้นตอนการคืน DS การบำรุงรักษาสมุดบัญชีแคชเชียร์หากคุณมีเครื่องบันทึกเงินสด ความสามารถในการทำงานในโปรแกรม (1C, ARNICA, Malachite, Universe ฯลฯ )
		แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับบริการใหม่ (ตกแต่งภายในร้านเสริมสวย, ทางอินเทอร์เน็ต, ส่ง SMS, จัดวันเปิดทำการ)	รู้ลักษณะเฉพาะของการรับรู้ข้อมูลและสามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติได้ ทักษะอินเทอร์เน็ตขั้นพื้นฐาน
		วางแผนการเยี่ยมชมลูกค้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ ลงทะเบียนล่วงหน้า	รู้เงื่อนไขในการดำเนินการตามขั้นตอน ระยะเวลาในการดำเนินการตามขั้นตอน ความถี่ ความเป็นไปได้ของการรวม และเงื่อนไขอื่นๆ
		ใช้มาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง	พื้นฐานของจริยธรรมและจิตวิทยาสังคม พื้นฐานของความขัดแย้ง
	ลดการสูญเสียวัสดุ	ทำตามขั้นตอนสำหรับการทำงานกับสินค้าคงคลัง	กฎการทำงานกับสินค้าและวัสดุ กฎการดำเนินการสินค้าคงคลัง รู้มาตรฐานภายในสำหรับการใช้สินค้าคงคลัง
	ลดการสูญเสียระหว่างการตรวจสอบ (Rospotrebnadzor, สำนักงานตรวจแรงงาน, สำนักงานสรรพากร, สำนักงานอัยการ ฯลฯ )	พิจารณาข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจ และใช้มาตรการเชิงองค์กรและทางเทคนิคที่เหมาะสม	กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ขั้นตอนการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง
		ติดตามการปฏิบัติตามโดยพนักงานขององค์กรในเรื่องวินัยด้านแรงงานและการผลิต กฎและข้อบังคับด้านการคุ้มครองแรงงาน ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย ข้อกำหนดด้านสุขอนามัยในโรงงานอุตสาหกรรม และสุขอนามัย	โครงสร้างการจัดการองค์กร สิทธิและความรับผิดชอบของพนักงานในองค์กรและตารางการทำงาน กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน กฎระเบียบด้านความปลอดภัย
		ดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในสถานที่ของร้านเสริมสวยและในพื้นที่ที่อยู่ติดกับร้านเสริมสวยหรือในอาคาร	ขั้นตอนการทำความสะอาดพื้นที่ โปรแกรมควบคุมการผลิต ข้อกำหนดของ Rospotrebnadzor
		สร้างความมั่นใจในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและพนักงาน	กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
	เพิ่มวินัยในการปฏิบัติงาน	ติดตามการปฏิบัติตามคำแนะนำของฝ่ายบริหารขององค์กร	เศรษฐศาสตร์เบื้องต้น การจัดองค์กรแรงงาน และการจัดการ มีทักษะในการร่างเอกสารกำกับดูแลภายใน ความสามารถในการทำงานในโปรแกรม (Megaplan, Outlook ฯลฯ )
		ปฏิบัติตามคำแนะนำจากผู้จัดการ	การจัดการเวลา

ความรับผิดชอบงานของผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวยแบ่งออกเป็นหัวข้อต่างๆ:

1. การจัดระเบียบและการวางแผนกิจกรรมร้านเสริมสวยโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า นั่นคือการควบคุมการใช้วัสดุทรัพยากรทางเทคนิคและแรงงานอย่างมีประสิทธิภาพในกระบวนการกิจกรรมของร้านเสริมสวยทำงานเพื่อลดต้นทุน การบัญชีและการส่งรายงานให้ฝ่ายบริหารร้านเสริมสวยทันเวลา
2. การทำงานกับเครื่องบันทึกเงินสด การออกเช็ค การรับชำระค่าบริการ
3. ทำงานร่วมกับบุคลากร: จัดทำใบบันทึกเวลา ติดตามการปฏิบัติตามตารางการทำงาน และรูปลักษณ์ของพนักงาน (การแต่งกายและเครื่องแบบ)
4. การควบคุมความสะอาด กฎระเบียบ การคุ้มครองแรงงาน ข้อควรระวังด้านความปลอดภัยในการให้บริการลูกค้า
5. ทำงานร่วมกับฐานลูกค้า: การรักษา การอัปเดต และการเติมเต็ม รวมถึงการทำงานเพื่อสร้างความภักดี (การส่งข้อมูล ขอแสดงความยินดี การแจ้งเตือน ฯลฯ ให้กับลูกค้า)
6. การสื่อสารกับลูกค้า ได้แก่ การรับสายเรียกเข้า การให้คำปรึกษา (บริการ ราคา ผลิตภัณฑ์) และการบันทึกลูกค้า นอกจากนี้ยังรวมถึงการพบปะลูกค้า การแนะนำลูกค้าไปหาเจ้านาย (พบปะเจ้านาย) ติดตามลูกค้าหลังจากให้บริการแล้ว รวมถึงการรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ในภายหลังเป็นพื้นฐานสำหรับโปรโมชั่นใหม่ในร้านเสริมสวย
7. เนื่องจากผู้ดูแลระบบจำเป็นต้องดูแลการโฆษณาและการส่งเสริมการขายอื่น ๆ เขาอาจถูกขอให้ฝึกพื้นฐานด้านการตลาด การโฆษณา และการขายสินค้า
8. ในสำนักงานขนาดเล็ก งานของผู้ดูแลระบบค่อนข้างคล้ายกับงานของผู้จัดการสำนักงาน - เขารับผิดชอบด้านประสิทธิภาพของร้านเสริมสวย ตรวจสอบความพร้อมของกระดาษในเครื่องพิมพ์ เครื่องเขียน และกระดาษชำระในห้องน้ำ

ผู้ดูแลระบบยังควบคุมข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น จัดทำสมุดทบทวน และดำเนินการกับข้อร้องเรียน

ผู้ดูแลร้านเสริมสวยคือหน้าตาของบริษัท เขาไม่เพียงแต่ควบคุมและจัดระเบียบงานของร้านเสริมสวยเท่านั้น แต่ยังแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับร้านเสริมสวยด้วย และมักจะเป็นปัจจัยกำหนดในการเลือกร้านเสริมสวยของลูกค้าโดยเฉพาะ

ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบ:

1. ติดตั้งระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานบนเซิร์ฟเวอร์และเวิร์กสเตชัน
2. กำหนดค่าซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์และเวิร์กสเตชัน
3. ดูแลรักษาซอฟต์แวร์ของเซิร์ฟเวอร์และเวิร์คสเตชั่นให้อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้
4. ลงทะเบียนผู้ใช้เครือข่ายท้องถิ่นและเมลเซิร์ฟเวอร์ กำหนด ID และรหัสผ่าน
5. ให้การสนับสนุนทางเทคนิคและซอฟต์แวร์แก่ผู้ใช้ ให้คำแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับการทำงานของเครือข่ายท้องถิ่นและโปรแกรม จัดทำคำแนะนำสำหรับการทำงานกับซอฟต์แวร์ และดึงดูดความสนใจของผู้ใช้
6. กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงและควบคุมการใช้ทรัพยากรเครือข่าย
7. รับประกันการคัดลอก การเก็บถาวร และการสำรองข้อมูลอย่างทันท่วงที
8. ใช้มาตรการเพื่อคืนค่าการทำงานของเครือข่ายท้องถิ่นในกรณีที่อุปกรณ์เครือข่ายล้มเหลวหรือล้มเหลว
9. ระบุข้อผิดพลาดของผู้ใช้และซอฟต์แวร์ และดำเนินการแก้ไข
10. ติดตามตรวจสอบเครือข่าย พัฒนาข้อเสนอการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย
11. ให้การรักษาความปลอดภัยของเครือข่าย (การป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต การดูหรือการเปลี่ยนแปลงไฟล์ระบบและข้อมูล) ความปลอดภัยของปฏิสัมพันธ์ทางอินเทอร์เน็ต
12. ให้การป้องกันไวรัสของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ เซิร์ฟเวอร์ และเวิร์กสเตชันในพื้นที่
13. จัดทำข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงและจัดหาอุปกรณ์เครือข่ายให้ทันสมัย
14. ตรวจสอบการติดตั้งอุปกรณ์เครือข่ายท้องถิ่นโดยผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรบุคคลที่สาม
15. แจ้งผู้บังคับบัญชาทันทีเกี่ยวกับกรณีการละเมิดกฎการใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์ในพื้นที่และมาตรการที่ใช้

ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์:

กำหนดและเปลี่ยนแปลงกฎการใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์ท้องถิ่น
- ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของตนหลักเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
- เสนอข้อเสนอการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา
- กำหนดให้ฝ่ายบริหารจัดให้มีเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการ:

การหยุดชะงักของการทำงานของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ท้องถิ่น เซิร์ฟเวอร์ และคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล เนื่องจากการปฏิบัติหน้าที่ราชการที่ไม่เหมาะสม
- การลงทะเบียนล่าช้าของผู้ใช้เครือข่ายท้องถิ่นและเมลเซิร์ฟเวอร์
- การแจ้งผู้บริหารล่าช้าเกี่ยวกับกรณีการละเมิดกฎการใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์ในพื้นที่

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบ:

สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
- สำหรับความผิดที่เกิดขึ้นระหว่างกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปกครอง อาญา และทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
- สำหรับการก่อให้เกิดความเสียหายต่อบริษัท - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

ความรับผิดชอบของผู้บริหารโรงแรม

ผู้ดูแลโรงแรม:

1. ให้บริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นวัฒนธรรมแก่ลูกค้า สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา
2. ตรวจสอบการเตรียมห้องพักให้ทันเวลาสำหรับการต้อนรับผู้ที่มาถึงโรงแรม, การรักษาความสะอาดในโรงแรม, การเปลี่ยนผ้าปูที่นอนในห้องพักเป็นประจำ, ความปลอดภัยของทรัพย์สินและอุปกรณ์
3. แจ้งให้ผู้พักอาศัยในโรงแรมทราบเกี่ยวกับบริการที่ต้องชำระเงินเพิ่มเติม รับคำสั่งสำหรับการดำเนินการ และติดตามการดำเนินการ
4. ให้ข้อมูลปากเปล่าเกี่ยวกับโรงแรม ที่ตั้งสถานที่ท่องเที่ยวในเมือง ความบันเทิง สิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬา ฯลฯ
5. รับและจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็น
6. ติดตามการปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้บริหารองค์กร
7. ติดตามการปฏิบัติตามของพนักงานขององค์กรในเรื่องวินัยด้านแรงงานและการผลิต กฎและข้อบังคับด้านการคุ้มครองแรงงาน ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย ข้อกำหนดด้านสุขอนามัยในโรงงานอุตสาหกรรม และสุขอนามัย
8. ใช้มาตรการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นเมื่อให้บริการผู้อยู่อาศัย
9. พิจารณาข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจ และดำเนินมาตรการเชิงองค์กรและทางเทคนิคที่เหมาะสม
10. แจ้งฝ่ายบริหารขององค์กรเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการบริการลูกค้า และใช้มาตรการเพื่อกำจัดข้อบกพร่องเหล่านั้น

ผู้ดูแลระบบโรงแรมมีสิทธิ์:

1. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารโรงแรมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆ
2. เสนอข้อเสนอการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา
3. ภายในขอบเขตความสามารถของคุณ แจ้งหัวหน้างานของคุณทันทีเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดที่ระบุไว้ในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการในกิจกรรมของโรงแรม (แผนกโครงสร้าง) และจัดทำข้อเสนอเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้น
4. ขอข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการจากผู้เชี่ยวชาญและนักแสดงเป็นการส่วนตัวหรือในนามของหัวหน้างานโดยตรง
5. ให้ผู้เชี่ยวชาญจากแผนกโครงสร้างทั้งหมด (รายบุคคล) มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหางานที่ได้รับมอบหมาย (หากเป็นไปตามข้อบังคับเกี่ยวกับแผนกโครงสร้าง หากไม่ได้กำหนดไว้ จะได้รับอนุญาตจากผู้อำนวยการโรงแรม)
6. เรียกร้องให้ฝ่ายบริหารโรงแรมให้ความช่วยเหลือในการปฏิบัติหน้าที่และสิทธิราชการ

ผู้ดูแลระบบโรงแรมมีหน้าที่รับผิดชอบดังนี้:

สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ของตนตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
- สำหรับความผิดที่ได้กระทำในการดำเนินกิจกรรมของตน - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหาร อาญา และทางแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียในปัจจุบัน
- สำหรับการก่อให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียในปัจจุบัน

ความรับผิดชอบของผู้บริหารร้านอาหาร

การทำงานเป็นผู้ดูแลระบบในร้านอาหารเป็นงานที่หนักมาก แต่เพื่อให้บรรลุความสำเร็จ คุณไม่ควรพึ่งพาประสบการณ์และคำแนะนำของบุคคลที่ดำรงตำแหน่งนี้ก่อนหน้าคุณเสมอไป

คิดด้วยตัวเองว่าคุณจะปรับปรุงงานของคุณได้อย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว ด้วยเหตุผลบางอย่าง เจ้าของร้านอาหารเชื่อคุณและมอบตำแหน่งนี้ให้กับคุณ ซึ่งหมายความว่าเขาเชื่อในความสามารถของคุณ

นี่คือประเด็นสำคัญ 10 ประการที่คุณต้องคำนึงถึง:

1. ความรับผิดชอบส่วนบุคคล

นับจากวันนี้เป็นต้นไป ความผิดพลาดทั้งหมดที่เกิดจากเจ้าหน้าที่ถือเป็นความรับผิดชอบของคุณ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องรับแส้และลงโทษผู้กระทำผิด เราต้องจัดการกับปัญหาเพื่อไม่ให้เหตุการณ์นั้นเกิดขึ้นอีกในครั้งต่อไป ผู้นำที่ดีมักจะถามตัวเองเสมอว่า “ฉันสามารถเรียนรู้บทเรียนและประโยชน์อะไรจากสถานการณ์นี้? “

2. คุณเป็นตัวอย่างสำหรับทุกคนและเป็น “หน้าตา” ของสถานประกอบการ

จากนี้ไปหน้าที่หลักของคุณคือการเป็นตัวอย่างที่ดีแก่ลูกน้องของคุณ เมื่อทำงานในทีมซึ่งมักจะมีการสนทนาและการนินทาอยู่เสมอ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม คุณไม่ควรก่อให้เกิดการอภิปรายดังกล่าว การตัดสินใจใด ๆ ที่คุณทำจะปรากฏให้เห็น พนักงานของคุณจะบอกกันอย่างแน่นอนว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ จะไม่สูญเสียอำนาจในทีมได้อย่างไร? ง่ายมาก - อย่าไปทำงานสาย รักษารูปลักษณ์ให้เรียบร้อย และแก้ไขข้อขัดแย้งภายในด้วยการหาวิธีแก้ปัญหาที่ยุติธรรม เป้าหมายของคุณคือการได้รับความไว้วางใจและความเคารพจากพนักงานของคุณ

และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจว่าการทำงานที่ไม่ดี พวกเขาจะไม่เพียงแต่ทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงสำหรับคุณและร้านอาหารเท่านั้น แต่ยังทำให้งานของพวกเขายากขึ้นด้วย

3. การทำงานเป็นทีม

ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารขึ้นอยู่กับว่าทีมงานทำงานได้ดีแค่ไหน คุณในฐานะผู้ดูแลระบบจะต้องรู้คำตอบสำหรับคำถามใดๆ อยู่เสมอ สามารถติดตามและลงโทษผู้กระทำผิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และที่สำคัญที่สุด ต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจว่าการทำงานที่ไม่ดี พวกเขาจะไม่เพียงแต่ทำสิ่งที่ไม่ดีกับคุณเท่านั้น และร้านอาหารจะทำให้งานของพวกเขายุ่งยากขึ้น

แต่ในขณะเดียวกันสภาพการทำงานก็ต้องสะดวกสบายสำหรับทุกคนและคุณต้องรู้วิธีจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา

4. ลงทุนในการเติบโตส่วนบุคคลของคุณ

ธุรกิจร้านอาหารท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงกำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างก้าวกระโดด เพื่อที่จะอยู่ในงานของคุณ คุณจะต้องไม่หยุดอยู่แค่นั้นและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง มีแหล่งข้อมูลมากมายสำหรับเจ้าของภัตตาคารบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้ทุกวัน พัฒนาความรู้ของคุณโดยดูเทรนด์ร้านอาหารและบล็อกจากเชฟและเจ้าของร้านอาหารที่มีชื่อเสียง ดูบทสัมภาษณ์นักวิจารณ์ ฯลฯ เรียนรู้การนำความรู้ที่สั่งสมมาไปใช้เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านอาหาร แล้วคุณจะมีอำนาจเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

หนังสือที่ต้องอ่านเกี่ยวกับการจัดการร้านอาหารและพนักงานร้านอาหาร คุณสามารถฟังการบันทึกเสียงได้ตลอดเวลาและใช้เวลาไม่นานนัก มีการประชุมและการฝึกอบรมมากมายที่คุณสามารถพัฒนาทักษะได้โดยไม่ต้องลุกออกจากโซฟา เพียงลงทะเบียนและชมการออกอากาศ การศึกษาด้วยตนเองเป็นส่วนสำคัญของบุคคลที่ประสบความสำเร็จยุคใหม่ ผู้นำควรถามตัวเองเสมอว่า “ฉันจะปรับปรุงตนเองและทีมได้อย่างไร”

5. ดูแลร่างกายของคุณ

ในฐานะผู้จัดการร้านอาหาร คุณต้องมีความมั่นใจในตัวเองและการตัดสินใจของคุณอย่างเต็มที่ ในการสื่อสารกับผู้คน แลกเปลี่ยนข้อเสนอ ควบคุมการทำงานของสถานประกอบการทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทำงานได้ตลอดเวลา คุณต้องนอนหลับให้เพียงพอและรู้สึกดี เตรียมความพร้อมสำหรับความเหนื่อยล้าและชั่วโมงการทำงานที่ผิดปกติ

คุณไม่จำเป็นต้องซื้อสมาชิกยิมและกดดันตัวเองจนเหนื่อยล้าหลังจากออกกำลังกายบนลู่วิ่งไฟฟ้า แต่การออกกำลังกายเบาๆ และโภชนาการที่เหมาะสมสามารถสร้างความมหัศจรรย์ได้ เชื่อฉันเถอะนอนหลับให้เพียงพอและรับประทานอาหารเช้า - แล้วคุณจะสามารถใช้เวลาทั้งวันทำงานอย่างมีอารมณ์ดี

6. พัฒนาตัวเองอยู่เสมอ

คนที่มีความคิดริเริ่มและมีเป้าหมายที่พร้อมจะพัฒนาตนเองจะได้รับการว่าจ้างให้ดำรงตำแหน่งผู้ดูแลระบบร้านอาหาร คุณต้องการฟังพวกเขาพวกเขาสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์ที่สุดโดยเคารพชื่อเสียงของร้านอาหาร นอกจากนี้ ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านอาหาร ได้แก่ ฝึกอบรมพนักงาน แก้ไขปัญหาเศรษฐกิจ ตลอดจนติดตามการคำนวณจาน ค่าใช้จ่าย ฯลฯ เพื่อจะมีความสามารถในเรื่องเหล่านี้ทั้งหมด คุณต้องศึกษาและพัฒนาทักษะของคุณเป็นประจำ

อย่าละเลยการวางแผนกิจกรรมร้านอาหารของคุณ เขียนรายการความสำเร็จที่จำเป็น วางแผนงานของคุณล่วงหน้าหกเดือนแล้วคุณจะบรรลุเป้าหมาย

อยู่ในเทรนด์เสมอ ผู้ดูแลระบบจะต้องรู้ว่าอาหารจานใดที่เป็นที่ต้องการในปัจจุบันกิจกรรมใดที่จะนำมาซึ่งรายได้ที่ดีและดึงดูดผู้เข้าชมใหม่

7. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ความแตกต่างระหว่างผู้ดูแลระบบและผู้นำคืออะไร? ผู้ดูแลระบบคิดและทำงานนำหน้าทีมไปสองก้าว ผู้นำคิดและทำงานนำหน้าคนอื่น 20 ก้าว งานนี้สามารถปรับให้เหมาะสมได้อย่างไร? ใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณและติดตั้งเครื่องกำหนดเวลาระบบคลาวด์ที่นั่น ซึ่งจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก

การขอบคุณพนักงานไม่ใช่เรื่องยากเลย และด้วยการชมเชยง่ายๆ คุณไม่เพียงแต่ได้รับความเคารพ แต่ยังช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างมากอีกด้วย

8. ศึกษาจิตวิทยาในการทำงานกับบุคลากร

การเป็นผู้นำหมายถึงการเข้าใจสิ่งที่จูงใจผู้คน หลายคนเชื่อว่าทุกคนมีปฏิกิริยาเช่นเดียวกันกับสถานการณ์หนึ่งๆ แต่ในทางปฏิบัติกลับกลายเป็นว่าพ่อครัวของคุณไม่ต้องการได้รับเงินเดือนเพิ่มขึ้นแทนที่จะเป็นวันหยุด และบาร์เทนเดอร์ก็เก็บงำความขุ่นเคืองกับค่าปรับที่น้อยนิด และ เขาแก้แค้นคุณมานานแล้ว โดยนำแก้วที่ "แตก" 10 ใบกลับบ้าน คุณต้องเข้าใจและรู้สึกถึงพนักงานของคุณเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์นี้หรือสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้ทันเวลาตลอดจนการชมเชยและลงโทษในเวลาที่เหมาะสม

9. รู้สึกขอบคุณ.

การทำงานเป็นทีมโดยปราศจากแรงจูงใจและการยกย่องชมเชยจะถึงวาระที่จะล้มเหลว การขอบคุณพนักงานไม่ใช่เรื่องยากเลย และการกล่าวชมเชยง่ายๆ คุณจะไม่เพียงได้รับความเคารพ แต่ยังช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างมากอีกด้วย ในฐานะผู้นำ คุณต้องเข้าใจว่าคุณไม่บรรลุเป้าหมายด้วยตนเอง - คุณได้รับการสนับสนุนจากทีมงานที่ยอดเยี่ยมของพนักงานที่มีประสบการณ์ และลูกค้าของคุณแสดงความขอบคุณในรูปแบบของปริมาณการเข้าชมและผลกำไรที่ทำให้ธุรกิจของคุณ

10. ก้าวข้ามเส้น

เมื่อคุณเป็นผู้ดูแลระบบ คุณจะไม่ได้อยู่กับอดีตเพื่อนร่วมงานอีกต่อไป หลายๆ คนทำผิดพลาดหลังจากการเลื่อนชั้นและตำแหน่งใหม่ คือการพยายามรักษาความสัมพันธ์แบบเดิมกับทีมเหมือนแต่ก่อน แต่จากนี้ไป ความสนใจของคุณก็จะเป็นผลประโยชน์ของเจ้าของร้านอาหารเท่านั้น และไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น จะต้องลากเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและเจ้านายทันทีหลังจากการแต่งตั้ง มิฉะนั้น คุณจะไม่ได้รับอำนาจที่เหมาะสม

ความรับผิดชอบของผู้บริหารสโมสร

ในไนท์คลับทุกแห่งจะมีตำแหน่งผู้ดูแลระบบอยู่เสมอ และดูเหมือนว่างานของเขาคือการทักทายแขกและนั่งที่โต๊ะ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะรู้สึกสบาย แต่ความรับผิดชอบในงานของผู้ดูแลระบบไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ประการแรก ผู้บริหารคลับคือผู้จัดการหรือบุคคลของสถานประกอบการนี้ ซึ่งรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อโปรแกรมการพักผ่อนและความบันเทิง ไม่ควรสับสนระหว่างหน้าที่ของผู้ดูแลระบบกับความรับผิดชอบของผู้สนับสนุน เนื่องจากกว้างกว่ามาก

ความสามารถในการบริหารประกอบด้วยสามส่วนหลัก ได้แก่ สถานที่ พนักงาน และผู้เยี่ยมชม ประการแรก ผู้ดูแลระบบจะต้องควบคุมการออกแบบสถานที่ ตรวจสอบสภาพ อัปเดตและจัดวางโฆษณาบนอาคารและภายในสโมสรอย่างสมบูรณ์ ผู้ดูแลระบบต้องติดตามความเรียบร้อยและความสะอาดของพื้นที่บันเทิงตลอดจนบริเวณโดยรอบ

ภายใต้การดูแลของผู้ดูแลระบบ ได้แก่ พนักงานของสโมสร ได้แก่ บริกร พ่อครัว แคชเชียร์ บาร์เทนเดอร์ พนักงานทำความสะอาด และผู้จัดการสำนักงาน รวมถึงการรักษาความปลอดภัย ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่เพียงตรวจสอบการปฏิบัติตามพนักงานที่ระบุไว้อย่างครบถ้วนในเรื่องการผลิตและวินัยแรงงาน บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ด้านการคุ้มครองแรงงาน สุขอนามัย และสุขอนามัยในโรงงานอุตสาหกรรม (เช่น ผมที่เข้าไปในอาหารหรือมือที่สกปรกของพ่อครัวจะติด) มโนธรรมของผู้บริหาร) พนักงานธุรการมีหน้าที่รับผิดชอบในการควบคุมการรักษาทรัพย์สินที่สำคัญโดยตรง

ผู้ดูแลระบบจะต้องทักทายแขกอย่างสุภาพ พาพวกเขาไปที่โต๊ะว่าง (หรือมอบหมายงานนี้ให้กับพนักงานเสิร์ฟ หากมีแขกจำนวนมากเข้ามา) และให้คำแนะนำอย่างเต็มที่เกี่ยวกับบริการที่สโมสรจัดให้ หากมีการร้องเรียนเกิดขึ้น ผู้ดูแลระบบจะต้องรับฟังพวกเขาอย่างใจเย็นและใช้มาตรการเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งโดยเร็วที่สุด แม้ว่านี่จะเป็นลูกค้ารายที่สิบที่ไม่พอใจในตอนเย็น แต่คุณไม่สามารถโกรธหรือตะโกนได้ แต่ปัญหาทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขด้วยรอยยิ้ม รายงานต่อผู้บริหารระดับสูงของคุณเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้น แนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาที่เป็นปัญหาและข้อขัดแย้ง ผู้บริหารจะต้องตระหนักถึงเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการก่อตั้งสโมสร

ผู้ดูแลระบบจะต้องคุ้นเคยกับประเด็นทางกฎหมาย และหากเกิดปัญหา ให้เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนพนักงานคนใดคนหนึ่ง ความรู้ในด้านนิติศาสตร์สามารถแบ่งออกเป็นความรู้เกี่ยวกับเอกสารด้านกฎระเบียบและกฎหมาย (กฎหมายของรัฐบาลกลาง, ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย, กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน, รายละเอียดงานของพนักงานตลอดจนรายการบริการที่สโมสรจัดให้)

ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบฟิตเนสคลับ

ผู้อ่านของฉันหลายคนเพิ่งตัดสินใจเปิดฟิตเนสคลับของตัวเอง และเราก็ประสบปัญหาในการหาบุคลากรทันที จากประสบการณ์พบว่าเรซูเม่ส่วนใหญ่จะได้รับสำหรับตำแหน่ง "ผู้ดูแลระบบ" ที่ว่าง แต่คุณภาพก็ยังไม่เป็นที่ต้องการมากนัก

ไม่มีประสบการณ์. ฉันมีประสบการณ์ แต่ไม่ใช่ในด้านการขาย แต่ในด้านธรณีวิทยา ผู้หญิงคนนี้อาศัยอยู่สามชั่วโมงโดยรถบัสจากคลับ แต่ในกรณีหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์ ผู้สมัครตำแหน่งงานว่างนั้น “สามารถสื่อสาร รับผิดชอบ และฝึกอบรมได้” เพียงพอที่จะทำงานเป็นผู้ดูแลฟิตเนสคลับหรือไม่?

ดีเกินไปก็แย่เช่นกัน!

ยอมรับว่าการค้นหาพนักงานที่สมบูรณ์แบบแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย และมันก็ไม่จำเป็น ประการแรก “เพชร” ดังกล่าวมักเป็นที่ต้องการอย่างมาก ดังนั้นใน 99% ของกรณีเพชรเหล่านั้นจึงไปทำงานที่ไหนสักแห่งแล้ว ประการที่สอง เมื่อคุณมีคนในทีมที่มีเสน่ห์ส่วนตัวรวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน นี่ถือเป็นเรื่องไม่ดี ลองนึกภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าเขาจากไป? ถูกต้องทุกอย่างจะพังทลาย

ฉันไม่สนับสนุนให้คุณจ้างคนปากร้ายหรือผู้หญิงที่มีดวงตาหมองคล้ำ ประเด็นของฉันตอนนี้คืองานของผู้ดูแลระบบส่วนใหญ่ควรเป็นแบบอัตโนมัติ ในกรณีนี้ เกือบทุกคนสามารถกลายเป็นหน้าตาในอุดมคติของฟิตเนสคลับของคุณได้

รวมรายการเหล่านี้ไว้ในความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบฟิตเนสคลับ

งานของคุณคือสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานใหม่จะไม่มีคำถาม คำแนะนำ สคริปต์ ขั้นตอนการทำงาน แผนงาน - สิ่งเหล่านี้คือผู้ช่วยที่ซื่อสัตย์ของคุณ

1. คู่มือผู้บริหาร

อย่าเกียจคร้านและใช้เวลาหนึ่งวันจดความรับผิดชอบทั้งหมดของผู้ดูแลฟิตเนสคลับ รวมถึงรายละเอียดปลีกย่อยของงานไว้ในเอกสารฉบับเดียว

หนังสือเล่มนี้ควรมีคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดที่ผู้เริ่มต้นอาจมี: วิธีคืนสินค้าโดยใช้เครื่องชำระเงิน, จะโทรไปที่ไหนหากน้ำหมด, วิธีกรอกแบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด, วิธีตอบสนองต่อข้อโต้แย้งของลูกค้า, ฯลฯ

หนังสือเล่มนี้เป็นเอกสารที่มีชีวิต สามารถและควรได้รับการเสริม เปลี่ยนแปลง ซึมซับประสบการณ์ของคุณทั้งหมด อย่าลืมให้ผู้ดูแลระบบของคุณมีส่วนร่วมในการสร้างมัน

2. สคริปต์

รอยยิ้มที่เป็นมิตรและรูปลักษณ์ที่เรียบร้อยนั้นไม่มีประโยชน์อะไรหากเจ้าของกลัวที่จะขาย คุณสามารถเอาชนะความกลัวของเธอได้หลายวิธี วิธีที่ง่ายที่สุดคือสร้างสคริปต์สำหรับทุกโอกาส

เขียนบทสนทนาโดยประมาณกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพที่มาที่สโมสรเป็นครั้งแรก จัดทำรายการคำถามและคำตอบบังคับสำหรับการคัดค้านที่คาดหวัง กำลังวางแผนจัดงานอยู่ใช่ไหม? มอบสคริปต์ให้ผู้ดูแลระบบสำหรับการโทรหาลูกค้า

หากคุณกลัวว่าแนวทางนี้ "สูญเสียจิตวิญญาณ" - อย่ากลัวเลย บ่อยครั้งที่พนักงานกลัวที่จะโทรหาลูกค้า พวกเขาหลงทาง และไม่รู้จะพูดอะไร ข้อความที่ชัดเจนของคุณจะทำให้พวกเขามั่นใจ และการยิ้มกว้างระหว่างสนทนาทางโทรศัพท์จะช่วยเพิ่มความอบอุ่น ลืมเขียนลงในคู่มือว่าผู้บริหารต้องยิ้มเวลาคุยโทรศัพท์?

3. กระบวนการทำงาน

กระบวนการทำงานคือการดำเนินการตามกำหนดเวลาโดยละเอียดของผู้ดูแลระบบ ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบมาทำงานเวลา 9.30 น. และเปิดไฟในห้องล็อกเกอร์และโถงทางเดิน ตั้งแต่เวลา 9.30 น. ถึง 9.45 น. เขาเดินไปรอบ ๆ ห้องโถง เปิดไฟ ตรวจสอบอุปกรณ์ เวลา 9:45 น. เขาเปิดคอมพิวเตอร์ ตั้งแต่เวลา 9:50 น. ถึง 10:00 น. เขาโพสต์ไปที่กลุ่มที่ติดต่อ

การกระทำทั้งหมดนี้จะต้องนำไปสู่ความเป็นอัตโนมัติ การมีเอกสารแทนที่จะใช้คำสั่งด้วยวาจาจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมกระบวนการได้ และในกรณีที่มีการละเมิดวินัยแรงงาน พนักงานจะต้องรับผิดชอบ กระบวนการทำงานสามารถเขียนลงในเอกสารแยกต่างหากหรือรวมไว้ในคู่มือผู้ดูแลระบบก็ได้

4. แผนงาน

ฉันวางแผนสำหรับตัวเองด้วย กระดาษที่มีหมายเลขที่ต้องการจะอยู่บนผนังต่อหน้าต่อตาคุณเสมอ เชื่อหรือไม่ว่านี่เป็นแรงบันดาลใจอย่างแท้จริง เช่นเดียวกับผู้ดูแลระบบ - ทันทีที่คุณประกาศตัวเลขและที่สำคัญที่สุดคือเปอร์เซ็นต์ของตัวเลขที่พนักงานจะได้รับเป็นโบนัส การเติบโตของยอดขายจะเริ่มขึ้นทันที

สิ่งสำคัญคือต้องไม่ปล่อยให้ผู้คนอยู่ตามลำพังกับแผน งานของคุณในฐานะผู้นำไม่เพียงแต่กำหนดเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังต้องอธิบายกลไกในการบรรลุเป้าหมายด้วย ทำอย่างไร? เขียนสคริปต์ คิดทบทวนโปรโมชั่นประจำเดือน จัดอบรมสม่ำเสมอ

พยายามเล่นเกมสวมบทบาท "ผู้ดูแลระบบ - ลูกค้าใหม่" หรือ "ผู้ดูแลระบบ - ลูกค้าที่ไม่พอใจ" ในระหว่างการประชุมครั้งต่อไป การเล่นในสถานการณ์จริงและการวิเคราะห์ข้อผิดพลาดเพิ่มเติมจะช่วยนำทักษะการขายมาสู่ระบบอัตโนมัติ พนักงานไม่กลัวที่จะขายอีกต่อไป พวกเขารู้วิธีตอบสนองต่อข้อคัดค้านของลูกค้า และความมั่นใจในตนเองก็เพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การเชื่อมโยงกองทุนค่าจ้างกับกำไรรวมของบริษัทในความคิดของฉันนั้นสมเหตุสมผลมาก คุณจ่ายตามผลลัพธ์ ผู้คนเข้าใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำงานในสโมสรของคุณ และอย่าดูภาพยนตร์เมื่อไม่มีการฝึกซ้อม

ความรับผิดชอบของผู้บริหารคลินิก

ขั้นตอน “การลงทะเบียนลูกค้าเพื่อนัดหมาย”:

รับสายเรียกเข้าคลินิกตามกฎการสนทนาทางโทรศัพท์โดยใช้มาตรฐานคำพูด
- กรุณาแนะนำผู้เข้าชมเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการแพทย์ที่คลินิกจัดให้และขั้นตอนการให้บริการ
- ให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วยเกี่ยวกับระบอบการปกครองและตารางการทำงานของคลินิกและผู้จัดการและแพทย์
- เมื่อผู้ป่วยติดต่อผู้ป่วยทางโทรศัพท์เป็นครั้งแรก เขาจะบันทึกและลงทะเบียนผู้ป่วยโดยต้องมีการชี้แจงแหล่งที่มาของข้อมูล (โดยที่ผู้ป่วยได้เรียนรู้เกี่ยวกับคลินิก - บันทึกข้อมูลในไฟล์ "ฐานข้อมูลลูกค้า" แผ่น "ฐานข้อมูลลูกค้า" คอลัมน์ " ระบุว่าเขาเรียนรู้เกี่ยวกับคลินิกจากที่ไหน”)
- เลือกเวลาที่สะดวกสำหรับผู้ป่วย และหากจำเป็นต้องปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญหลายคน ก็สามารถนัดหมายตามลำดับได้ เราพยายามทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำปรึกษาที่จำเป็นในจำนวนสูงสุดในการเยี่ยมชมครั้งเดียว
- สร้างการลงทะเบียนผู้ป่วยที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการให้คำปรึกษาเบื้องต้นและซ้ำๆ ตามมาตรฐานองค์กรที่คลินิกนำมาใช้: พยายามลดการหยุดทำงานตามกำหนดเวลาของแพทย์ให้เหลือน้อยที่สุดโดยการเก็บบันทึกที่รัดกุม
- ดำเนินการสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้ป่วยเพื่อยืนยันการนัดหมายของผู้ป่วยกับแพทย์ การยืนยันการลงทะเบียนจะดำเนินการหนึ่งวันก่อนการนัดหมาย

ผลลัพธ์: ลูกค้าทำการนัดหมาย

กระบวนการ “การตลาด การทำงานร่วมกับลูกค้า”:

โทรหาลูกค้าตามโมดูลคำพูดที่กำหนดไว้ (แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชั่น แสดงความยินดีกับวันเกิด วันหยุด ฯลฯ) - อย่างน้อย 10-15 คนต่อวัน
- ถามลูกค้าถึงความเป็นไปได้ในการแจ้งโปรโมชั่นของคลินิก

ผลลัพธ์: จองคนไข้ใหม่เพื่อนัดหมาย

ขั้นตอน “การนัดหมายแพทย์”:

ก่อนนัดแพทย์ให้เชิญผู้ป่วยนั่งรอจนแพทย์เชิญผู้ป่วยเข้ามาในห้องทำงาน
- จัดส่งเอกสารทางการแพทย์และเอกสารอื่น ๆ ให้กับแพทย์อย่างทันท่วงที
- จัดระเบียบแผนผังเวชระเบียนและผลการตรวจลงตู้เก็บเอกสาร
- รับผลการทดสอบจากห้องปฏิบัติการ, การตรวจอัลตราซาวนด์, ECG ฯลฯ และนำไปแปะลงในเวชระเบียน จัดทำสำเนาเพื่อแจกจ่ายผลการตรวจให้กับผู้ป่วย และส่งทางอีเมลหากเป็นไปได้
- แจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับการรับผลการตรวจ

ผลลัพธ์: การบำรุงรักษาเวชระเบียนมีคุณภาพสูง และไม่มีข้อร้องเรียนจากผู้ป่วยเกี่ยวกับการทำงานของผู้บริหาร

กระบวนการ “การจัดการโครงสร้างพื้นฐานของคลินิก”:

คลินิกเปิดทันเวลาช่วงเช้า
- รับผิดชอบเรื่องความปลอดภัยของเอกสาร เครื่องบันทึกเงินสด และตราประทับ กุญแจทางเข้าคลินิก
- ตรวจสอบความพร้อมในการใช้งานเครื่องมือทางเทคนิคทั้งหมด (คอมพิวเตอร์ เครื่องบันทึกเงินสด โทรศัพท์
- ตรวจสอบว่าสถานที่ทำงานมีสื่อส่งเสริมการขาย แบบฟอร์มและเอกสารที่จำเป็น และอุปกรณ์สำนักงาน
- รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในสถานที่ ปูรองเท้าให้กับลูกค้าทันที และดำเนินการทำความสะอาดแบบเปียกในล็อบบี้และคลินิกตามความจำเป็นในระหว่างกะทำงานและเมื่อเลิกงาน
- ในกรณีที่ไม่มีพยาบาล/บุคลากรทางการแพทย์ ให้รักษาความสะอาดบริเวณล็อบบี้ ทางเดิน ห้องน้ำ และโถงทางเข้าของคลินิก
- ติดตามความปลอดภัยและความปลอดภัยของเสื้อผ้าคนไข้ของคลินิก
- ไม่ออกจากสถานที่ทำงานต่อหน้าผู้ป่วย
- ตรวจสอบการทำงานที่เหมาะสมของแสงสว่าง น้ำประปา การระบายน้ำทิ้งในสำนักงาน การบริการทางเทคนิคของอุปกรณ์ และรายงานปัญหาใด ๆ ต่อรองผู้อำนวยการทันที
- ติดตามการใช้วัสดุ ไฟฟ้า และน้ำอย่างประหยัด

ผลลัพธ์: ความปลอดภัยขององค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานที่รับผิดชอบ การเปิดและปิดคลินิกตามเวลา ความเป็นระเบียบเรียบร้อยและความสะอาดในสถานที่ทำงานและในล็อบบี้

ขั้นตอน "การจัดการความไม่สอดคล้อง":

ใช้มาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง ป้องกันไม่ให้สถานการณ์ควบคุมไม่ได้ รายงานปัญหาให้ฝ่ายบริหารทราบทันที (ผู้อำนวยการทั่วไป รองผู้อำนวยการทั่วไป)
- แจ้งฝ่ายบริหารของคลินิกเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการให้บริการผู้มาเยือนและมาตรการที่ใช้เพื่อกำจัดพวกเขา ส่งข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจทันเวลาเพื่อพิจารณาโดยรอง ผู้อำนวยการทั่วไปและผู้จัดการทั่วไป
- หากแพทย์ไม่มาตามนัด เขาจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ป่วยได้รับการจองใหม่อีกครั้งหรือแสวงหาความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนแพทย์ โดยแจ้งให้รองผู้อำนวยการทั่วไปทราบ

ผลลัพธ์: ไม่มีข้อร้องเรียนจากผู้ป่วยเกี่ยวกับการทำงานของผู้บริหาร

ขั้นตอนการจัดการเอกสารและบันทึก

โดยมีคนไข้มาคลินิกครั้งแรก:

สรุปข้อตกลงซึ่งกรอกเป็น 2 สำเนา (ชุดหนึ่งส่งมอบให้กับผู้ป่วยและอีกชุดหนึ่งถูกวางลงในเวชระเบียนของผู้ป่วย)
- เตรียมการยินยอมโดยสมัครใจของผู้ป่วยต่อการแทรกแซงทางการแพทย์
- สร้างเวชระเบียนและรายงานทางสถิติก่อนการให้คำปรึกษาเบื้องต้น
- เมื่อเอกสารพร้อมจะแจ้งเตือนแพทย์เกี่ยวกับการมาถึงของผู้ป่วยรายถัดไป
- คำนวณผู้ป่วยตามค่าใช้จ่ายในการรับเข้ารักษาที่ระบุไว้และออกการตรวจสอบให้กับพวกเขา ตามคำขอของผู้ป่วยให้เตรียมเอกสารประกอบการสมัครกับกรมสรรพากร
- ดูแลรักษาเอกสารทางบัญชีและการรายงานที่จำเป็น:
- ฐานข้อมูลลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ (1C)
- เอกสารใบเสร็จรับเงินและค่าใช้จ่าย (1C)
- เอกสารผู้ดูแลระบบ (การโอนคดี)
- กำหนดรายการงานที่ต้องทำให้เสร็จในกะถัดไปอย่างชัดเจน
- เตือนเกี่ยวกับการเริ่มการนัดหมายและจำนวนผู้ป่วย
- กรอกบันทึกทั้งหมดอย่างถูกต้อง
- มอบรายได้และกรอกเอกสารทางการเงิน

ผลลัพธ์: เอกสารที่ถูกต้อง:

ข้อตกลงในการให้บริการแบบชำระเงิน
การแจ้งความยินยอมโดยสมัครใจของผู้ป่วยต่อการแทรกแซงทางการแพทย์
การ์ดสถิติ
บัตรรักษาพยาบาลของผู้ป่วย ฯลฯ

ตรวจสอบความสมบูรณ์ของบันทึกและดูแลรักษาต่อไปในระหว่างกะงาน

หลายๆ คนคิดว่าการทำงานเป็นผู้ดูแลระบบเป็นการเริ่มต้นอาชีพที่ดี ในแง่หนึ่งนี่เป็นเรื่องจริง แต่ผู้ดูแลระบบควรทำอย่างไร? คอยจับตาดูทุกคนเหมือนพัศดีเหรอ? ดูดี?

ความต้องการ

ความสามารถในการชำระหนี้

การแข่งขัน

สิ่งกีดขวางทางเข้า

อนาคต

เรื่องราว

อาชีพของผู้ดูแลระบบปรากฏขึ้นเมื่อนานมาแล้ว ในสมัยนั้นบาร์และร้านอาหารถูกเรียกว่าร้านเหล้าร้านเหล้าในยูเครน - ร้านเหล้าโรงแรมริมถนน - โรงแรมขนาดเล็กและร้านเหล้า ในสถานประกอบการดังกล่าว ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบจะตกเป็นของเจ้าของทั้งหมด โดยบางครั้งอาจได้รับความช่วยเหลือจากผู้ช่วย (ผู้ที่ร่ำรวยที่สุดสามารถจ้างเสมียนได้ เช่นเดียวกับเจ้าของที่ดิน) เจ้าบ้านต้อนรับแขก เจ้าหน้าที่จัดการ กำหนดกฎเกณฑ์และดูแลให้ปฏิบัติตาม ต่อมามีตำแหน่งผู้มีหน้าที่รับผิดชอบคล้ายคลึงกันเรียกว่า “ผู้จัดการ”

คำว่า "ผู้ดูแลระบบ" โดยตรงปรากฏครั้งแรกในสหพันธรัฐรัสเซียในเอกสารอย่างเป็นทางการในปี 1995 มันถูกใช้ในข้อความของ "ตัวจำแนกอาชีพทั้งหมดของรัสเซีย"

คำอธิบาย

ผู้ดูแลระบบของพื้นที่การค้า (เช่นเดียวกับผู้ดูแลระบบในร้านอาหาร) จัดระเบียบงานของพนักงานบริการ: ผู้ขาย พนักงานเสิร์ฟ บาร์เทนเดอร์ และอื่นๆ ผู้บริหารประเภทนี้จะติดตามการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานให้เป็นไปตามมาตรฐานทั้งหมด

มีอีกสาขาหนึ่ง - ผู้ดูแลระบบ - "ผู้บริหารธุรกิจ" พลังของพวกเขากว้างมาก แต่งานที่อยู่ตรงหน้านั้นซับซ้อนกว่ามาก “ผู้จัดการ” จัดการงานของผู้ขายสินค้าและทำสัญญากับบริษัทต่างๆ ในนามขององค์กรเพื่อให้บริการ BTL (การนำเสนอ การชิม โปรโมชั่น ฯลฯ)

บ่อยครั้งที่ผู้ดูแลระบบยังควบคุมการส่งมอบและการยอมรับสินค้าซึ่งอาจระบุไว้ในรายละเอียดของงาน แต่ในความเป็นจริงแล้วงานนี้มักจะดำเนินการโดยเจ้าของร้าน

คุณต้องได้รับความพิเศษอะไร?

นี่อาจเป็นความเชี่ยวชาญพิเศษใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการองค์กร: การจัดการโรงแรม การจัดการธุรกิจร้านอาหาร บริการทางสังคมวัฒนธรรม ความเชี่ยวชาญพิเศษใด ๆ ของคณะการจัดการในมหาวิทยาลัยใด ๆ (ยิ่งระดับการรับรองสูงเท่าไรก็ยิ่งเชื่อถือได้มากขึ้น) คุณสามารถได้รับความเชี่ยวชาญพิเศษที่เหมาะสมสำหรับดำรงตำแหน่งผู้ดูแลระบบในสถาบันหลายร้อยแห่งและมหาวิทยาลัยหลายสิบแห่งทั่วสหพันธรัฐรัสเซีย - ตั้งแต่ MGIMO และ Moscow State University ไปจนถึง Russian New University และ Novosibirsk State Pedagogical University

เหมาะกับใครบ้าง?

สังเกตว่าผู้หญิงรับมือกับงานนี้ได้ดีกว่าผู้ชายมาก ดูเหมือนว่าผู้ชายจะเข้มงวดกว่าและดีกว่าในบทบาทของผู้จัดการซึ่งหากไม่ใช่อดีตทหารก็สามารถจัดระเบียบวินัยเหล็กและคำสั่งซื้อในอุดมคติในองค์กรของคุณได้อย่างแท้จริง (แม้จะหยิบกล่องเปล่าในโกดังเป็นลวดลายเป็นเส้น ในลักษณะเดียวกัน “โดยด้าย”) อ๋อ ไม่ อดีตนายทหารมักจะเก่งในการประดิษฐ์กิจกรรมไร้ประโยชน์ให้ลูกน้อง แต่ผู้ดูแลระบบจะต้องสื่อสารกับบุคคลที่ไม่อยู่ใต้บังคับบัญชาของพวกเขา (นี่คือส่วนหลักของงานจริง): ซัพพลายเออร์ องค์กรส่งเสริมการขายเดียวกัน และแน่นอน ลูกค้า แต่ที่นี่เสน่ห์ของผู้หญิงเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ ผู้หญิง (เมื่อพวกเขาต้องการมันจริงๆ) สามารถเข้ากับใครๆ ได้ดี และเป็นการดีกว่ามากสำหรับผู้ชายที่จะสื่อสารกับผู้หญิง - อายุน้อยและน่าดึงดูด

ค่าจ้าง

แน่นอนว่าขนาดของเงินเดือนของผู้ดูแลระบบขึ้นอยู่กับว่าเครือข่ายการค้าปลีก "น่านับถือ" และมีขนาดใหญ่เพียงใด แต่ไม่ใช่แค่เรื่องนี้เท่านั้น ควรสังเกตว่าผู้บริหารขององค์กรที่สร้างขึ้น "เพื่อภาพลักษณ์" (ร้านอาหาร โรงแรมหรู โรงแรมระดับ 4 ดาว) ได้รับมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ นั่นคือถ้าเราสมมติว่านักธุรกิจเป็นเจ้าของห่วงโซ่อาหารขนาดใหญ่และตลาดขนาดใหญ่ซึ่งเป็นแหล่งรายได้หลักของเขา และในขณะเดียวกันก็มีร้านอาหารหรูหราหลายแห่งที่ทำหน้าที่เป็น "โฉมหน้าของธุรกิจ" ผู้บริหารร้านอาหารของเขาจะมีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 1.5-2 เท่า ดังนั้น "การกระจาย" ของเงินเดือนโดยเฉลี่ยโดยประมาณของผู้ดูแลระบบในสหพันธรัฐรัสเซียจึงค่อนข้างกว้าง - 12,000-20,000 รูเบิล แม้ว่าตามปกติยิ่งอยู่ห่างจากเมืองหลวงมากเท่าใด รายได้ก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ที่ไหนสักแห่งใน "จังหวัดห่างไกล" ผู้ดูแลระบบสามารถรับ 7,000 รูเบิล

อาชีพ

ในปี 2014 แหล่งข้อมูล moeobrazovanie.ru ได้ทำการลงคะแนนออนไลน์ในหมู่ผู้ใช้ สันนิษฐานว่าการโหวตนี้ส่งผลกระทบต่อกลุ่มผู้ชมส่วนใหญ่ซึ่งตัวแทนเคยทำงานเป็นผู้ดูแลระบบมาระยะหนึ่งแล้ว คำถามถูกตั้งไว้ประมาณนี้: “โอกาสในการทำงานของผู้ดูแลระบบกว้างแค่ไหน?”

1. มีโอกาสเพียงพอ - 55% ของผู้ตอบแบบสอบถาม
2. โอกาสขั้นต่ำ - 34%
3. ดีและเกือบจะเหมาะสมที่สุด - 11%

คุณอาจไม่เชื่อสถิติ แต่นี่คือสิ่งที่ Anton Konkov (ผู้ดูแลพื้นที่ขายในไฮเปอร์มาร์เก็ตที่เชี่ยวชาญด้านการขายเครื่องใช้ในครัวเรือน) กล่าวว่า:

“เมื่อได้รับประกาศนียบัตรด้านการจัดการ ฉันก็รีบไปเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กโดยสุ่มทันที คงจะไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะได้งานถ้าพี่ชายของเพื่อนร่วมชั้นไม่ได้เป็นผู้อำนวยการร้านนี้ แน่นอนว่าใครต้องการ “ผู้ชายข้างถนน” ที่ไม่มีประสบการณ์บ้าง? แต่ฉันโชคดี ตอนนี้ฉันมีเงินอย่างน้อย 19,000 อย่างสม่ำเสมอพร้อมโบนัสปกติ และมีโอกาสทางอาชีพอีกมาก เมื่อผู้กำกับได้รับการเลื่อนตำแหน่ง เขาสัญญาว่าจะรับฉันเข้ามาแทนที่”

โดยทั่วไปแล้วสถานการณ์มีความชัดเจน แน่นอนว่าผู้ดูแลระบบไม่ใช่ตำแหน่งที่ไม่ดี แต่มีปัญหาเล็กน้อยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายคนอยากเป็นผู้จัดการ เนื่องจากบุคลากรที่ผ่านการรับรองมีจำนวนมากเกินไป ความต้องการของนายจ้างสำหรับความเชี่ยวชาญพิเศษดังกล่าวจึงลดลงอย่างมาก อย่างไรก็ตาม หากคุณมีประกาศนียบัตรและทำงานเป็นพนักงานขายในเครือข่ายการค้าปลีกแห่งเดียวเป็นเวลาอย่างน้อยสองสามปี โอกาสที่คุณจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งจะสูงมาก