26. คุณสมบัติของการวิเคราะห์การตัดสินใจของฝ่ายบริหารในกระบวนการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ
การวินิจฉัยจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์ตามข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับองค์กรลูกค้า ลักษณะเบื้องต้นของข้อมูลชี้ให้เห็นว่าตลอดกระบวนการให้คำปรึกษาด้านการจัดการทั้งหมดที่ปรึกษาจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมในทุกด้านของกิจกรรมขององค์กรและปรับการกระทำของเขา คุณภาพของข้อมูลช่วยรับประกันคุณภาพของการวิเคราะห์ และคุณภาพของการวินิจฉัย ขึ้นอยู่กับคุณภาพของการวิเคราะห์ด้วย ผู้เขียนแต่ละคนแก้ไขความเชื่อมโยงระหว่างการวิเคราะห์และการวินิจฉัยด้วยวิธีที่ต่างกัน โดยให้ความสำคัญกับเทคนิคการวิเคราะห์มากกว่า ตัวอย่างเช่น O.A. Deineko เปิดเผยรายละเอียดโครงสร้างของการวิเคราะห์โดยจำแนกประเภทของการวิเคราะห์บันทึกสถานะของวัตถุสามสถานะ - อดีต ปัจจุบัน และอนาคต ซึ่งจะต้องนำมาพิจารณาเมื่อทำการวินิจฉัย แนวคิดของการวินิจฉัยค่อนข้างกว้างกว่าการวิเคราะห์ซึ่งเป็นองค์ประกอบ หัวข้อของการวินิจฉัยองค์กรคือปัญหา เนื่องจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจตั้งแต่วินาทีแรกเกิดขององค์กรเป็นกระบวนการถาวรในการแก้ปัญหา ปัญหาใด ๆ ที่เปิดเผยช่องว่างระหว่างความต้องการและความเป็นจริงถือเป็นความเจ็บปวดซึ่งมีส่วนทำให้การใช้คำว่า "การวินิจฉัย" ทางการแพทย์ในประมวลกฎหมายอาญา การวิเคราะห์ปัญหาที่ดำเนินการอย่างชำนาญจะช่วยเพิ่มคุณภาพของผลลัพธ์ของขั้นตอนการให้คำปรึกษา - การวินิจฉัย
27.หลักเกณฑ์ในการคัดเลือกองค์กรที่ปรึกษา.
ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ เป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้จัดการที่จะเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ที่เขาพึงพอใจ และการทำเช่นนี้เป็นครั้งแรกเป็นเรื่องยากเป็นพิเศษ กระบวนการค้นหาและคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ การพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) รวบรวมรายชื่อเบื้องต้นของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) (รายการยาว) การรวบรวมรายชื่อผู้สมัครรอบสุดท้าย การเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา): คำเชิญเข้าร่วมการแข่งขัน การวิเคราะห์และประเมินข้อเสนอด้านเทคนิคและการเงินของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) การประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลและวิชาชีพของที่ปรึกษา การประกาศผลการแข่งขัน การพัฒนาร่างสัญญา
เกณฑ์การคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
28. เงื่อนไขการอ้างอิงและสัญญาสำหรับการให้บริการที่ปรึกษา: แนวคิดและองค์ประกอบหลัก
เงื่อนไขการอ้างอิงกำหนดงานสำหรับที่ปรึกษา ดังนั้นการกำหนดขอบเขตของกระบวนการให้คำปรึกษาและสร้างข้อกำหนดที่บริการให้คำปรึกษาต้องปฏิบัติตาม
ตามกฎแล้วสามารถจัดเตรียมเงื่อนไขการอ้างอิงได้ หากองค์กรที่มีศักยภาพของลูกค้ามีที่ปรึกษาภายในหรือแผนกวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคที่จัดทำโดยองค์กรภาครัฐและมูลนิธิ หากมีข้อกำหนดทางเทคนิคในการแก้ปัญหาสามารถประกาศประกวดราคาได้ในระหว่างที่มีการคัดเลือกที่ปรึกษาหรือบริษัทที่ปรึกษาในอนาคต
เงื่อนไขการอ้างอิงมีหน้าที่หลักสี่ประการ:
1) หน้าที่องค์กรของข้อกำหนดทางเทคนิค
2) ฟังก์ชั่นข้อมูลของ TK
3) ฟังก์ชั่นการสื่อสารของ TK
4) หน้าที่ทางกฎหมายของ TK
ไม่มีข้อกำหนดทางเทคนิครูปแบบมาตรฐานรูปแบบเดียว เนื้อหาจะถูกกำหนดโดยลักษณะของปัญหาที่กำลังแก้ไข โดยทั่วไป เงื่อนไขการอ้างอิงจะมีข้อมูลต่อไปนี้:
1) ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับลูกค้า
2) เป้าหมายของโครงการ
3) บริการที่ต้องการจากองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
4) ระยะเวลาของโครงการ
5) รายการเอกสารที่ส่งเพื่อการแข่งขันเพื่อยืนยันประสบการณ์และความสามารถของบริษัท (ที่ปรึกษา)
6) การกระจายความรับผิดชอบระหว่างที่ปรึกษาและองค์กรลูกค้า
7) ข้อกำหนดสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและต้นทุนสำหรับโครงการ
8) ผู้ติดต่อ
ข้อกำหนดทางเทคนิคที่วาดขึ้นอย่างถูกต้องคือเอกสารที่กำหนดข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดของโครงการให้คำปรึกษาในอนาคตและผลลัพธ์ที่ต้องการ ในขณะเดียวกัน เงื่อนไขการอ้างอิงไม่ควรจำกัดเสรีภาพของที่ปรึกษาในการเลือกเครื่องมือด้านระเบียบวิธี
หลังจากได้รับเงื่อนไขการอ้างอิง บริษัท ที่ปรึกษาหรือที่ปรึกษาจะเตรียมข้อเสนอซึ่งแสดงถึงความปรารถนาเป็นลายลักษณ์อักษรและเหตุผลสำหรับความสามารถของ บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ในการให้บริการให้คำปรึกษาแก่องค์กรลูกค้า ในกรณีนี้ เนื้อหาของข้อเสนอเรียกว่าข้อเสนอทางเทคนิค และเหตุผลสำหรับต้นทุนของโครงการให้คำปรึกษาเรียกว่าข้อเสนอทางการเงิน
เมื่อให้บริการจะมีการสรุปสัญญาด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรบ่อยที่สุด - ข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย - ผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ
บริการให้คำปรึกษาเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ผลิตขึ้นเพื่อขาย จากมุมมองทางเศรษฐกิจ การให้คำปรึกษาเป็นกระบวนการในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางปัญญาที่ผู้บริโภคควรสนใจที่จะซื้อ ดังนั้นการตระหนักถึงความจำเป็นในการดึงดูดทุนทางปัญญาซึ่งเป็นหนึ่งในด้านการใช้จ่ายและการสรุปข้อตกลงในการให้บริการที่ปรึกษาจำเป็นต้องมีความสุภาพในระดับหนึ่งของเศรษฐกิจ
การให้คำปรึกษาหรือโซลูชันภายในองค์กร อัลกอริธึมการเลือก
Betanova Irena - ผู้อำนวยการทั่วไปศูนย์พัฒนาธุรกิจ "Businessgrad"
การให้คำปรึกษาเป็นหนึ่งในเครื่องมือการจัดการจากคลังแสงของผู้จัดการระดับสูงของบริษัท โดยตัวมันเองแล้ว มันไม่สามารถมีประสิทธิภาพหรือไร้ประโยชน์ได้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่ถูกต้องของเครื่องมือนี้ตามปัญหาที่กำลังแก้ไข ประสิทธิผลของแผนการโต้ตอบกับที่ปรึกษา ความสามารถของทีมชั้นนำในการดำเนินการและสนับสนุน การเปลี่ยนแปลง เพื่อให้เข้าใจในสถานการณ์ใดที่เครื่องมือให้คำปรึกษาสามารถใช้ได้และในกรณีใดจะเป็นการดีกว่าที่จะแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองจำเป็นต้องตอบคำถามสี่ข้อ: ปัญหาการจัดการใดที่เกิดขึ้นใน บริษัท การให้คำปรึกษาแก้ไขปัญหาอะไร สามารถใช้เครื่องมือในบริษัทแทนการให้คำปรึกษาและวิธีการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาการจัดการที่มีอยู่
ขั้นแรกเรามาดูการจำแนกประเภทของปัญหาการจัดการที่เป็นไปได้ในบริษัทกันก่อน ปัญหาทั้งหมดของการบริหารจัดการบริษัทสามารถแบ่งออกเป็นสี่ช่วงหลัก:
- ปัญหาด้านกลยุทธ์ทางธุรกิจและ/หรือการพัฒนาบริษัท:
กำหนดแนวทางการพัฒนาธุรกิจต่อไป
การกำหนดทางเลือกในการลงทุนที่เป็นไปได้ และ/หรือ การกระจายธุรกิจ
ขาดวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับอนาคตของบริษัทโดยทีมชั้นนำ - ทีมก็เหมือน "หงส์ กั้ง และหอก"
ความจำเป็นในแผนการพัฒนาที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้สามารถประเมินประสิทธิภาพของบริษัทและความเป็นไปได้ในการลงทุนในทรัพยากร
การสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด
สินค้า/บริการล้าสมัย ขาดความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ตกอยู่ในความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ ฯลฯ
งานในกลุ่มนี้จะเกี่ยวข้องกับการจัดการเชิงกลยุทธ์และ/หรือการตลาดเชิงกลยุทธ์
2. ปัญหาทรัพยากร(ข้อมูล เทคโนโลยี มนุษย์ การเงิน เวลา วัสดุ และพื้นฐานทางเทคนิค):
คุณภาพที่ไม่น่าพอใจในการจัดหา การดำเนินงาน การพัฒนา การเติมเต็มทรัพยากรที่แยกจากกัน
การละเมิดความปลอดภัยทางการค้า การรั่วไหลของทรัพยากร
ขาดระบบการวางแผนและประเมินประสิทธิผลของทรัพยากรที่มีอยู่
ความไม่สะดวกทางเศรษฐกิจของการพัฒนาทรัพยากรภายในองค์กร (ตัวอย่างเช่น เป็นไปไม่ได้ที่จะรับประกันการใช้ทรัพยากรที่มีราคาแพงกว่าอย่างเต็มที่) เมื่อมีความต้องการทรัพยากรที่มีคุณภาพสูงขึ้น
ตามกฎแล้วงานในกลุ่มนี้จะเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของทรัพยากร การคำนวณมาตรฐานของทรัพยากรที่จำเป็น และวิธีการดึงดูดและพัฒนาทรัพยากรเหล่านี้
- ปัญหาขององค์กรและการจัดการ.
โดยทั่วไปปัญหาเหล่านี้แบ่งออกเป็นสามประเภท:
1) การละเมิดกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท:
ความไม่สอดคล้องกันระหว่างการดำเนินการของหน่วยงานต่างๆ
ขาดความโปร่งใสและควบคุมกระบวนการภายในบริษัทได้
ขาดความรับผิดชอบที่ชัดเจนที่ได้รับมอบหมายให้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ:
การปรากฏตัวของสถานการณ์ปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในฝ่ายบริหาร
การสูญหายของข้อมูล เอกสาร
คุณภาพต่ำของการดำเนินการตัดสินใจ
การละเมิดกำหนดเวลาในการดำเนินการตามแผนที่ยอมรับ
2) ความเฉื่อยสูงและขาดการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในอย่างทันท่วงทีไม่สามารถแนะนำนวัตกรรมและการปรับเปลี่ยนได้
3) ปัญหาการบริหารงานบุคคล:
พนักงานไม่ปฏิบัติหน้าที่หรือทำน้อยเกินกว่าที่จะทำได้
การเปลี่ยนบุคลากรไม่ทำให้สถานการณ์ดีขึ้น
ขาดทีมผู้บริหารที่เป็นเอกภาพซึ่งมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายของบริษัท
อัตราการเติบโตของต้นทุนสำหรับการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรนั้นสูงกว่าอัตราการเติบโตของรายได้อย่างมาก
ต้นทุนค่าจ้างที่เพิ่มขึ้นโดยไม่เพิ่มผลิตภาพแรงงาน
งานของบล็อกนี้จะเกี่ยวข้องกับกลไกและเทคโนโลยีของบริษัทและการบริหารงานบุคคล
4.ประสิทธิผลส่วนบุคคลของผู้นำ– การจัดการของบริษัทมักถูกขัดขวางโดยข้อจำกัดและลักษณะของผู้จัดการ ผู้นำทุกคนจะถามคำถามกับตัวเองเป็นระยะ: จะเปลี่ยนข้อเสียของคุณให้กลายเป็นข้อได้เปรียบและหยุดเหยียบคราดแบบเดิมได้อย่างไร? ทฤษฎีการจัดการจะกลายเป็นการปฏิบัติจริงได้อย่างไร? จะรักษาตำแหน่งผู้นำในทีมได้อย่างไร? เทคโนโลยีการจัดการที่โดดเด่นที่สุดอาจไม่มีประสิทธิภาพหรือไร้ประโยชน์หากขาดทักษะในการใช้งาน
ดังนั้นเราจึงมีปัญหาการจัดการสี่ช่วงหลักในองค์กรซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์หลักของการจัดการ - กลยุทธ์ระบบปฏิบัติการของ บริษัท ทรัพยากรและผู้จัดการเอง วัตถุการจัดการแต่ละรายการมีการให้คำปรึกษาประเภทของตนเอง:
ประเภทของการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการจัดการ
อย่างไรก็ตาม เมื่อตัดสินใจเลือกประเภทของการให้คำปรึกษาที่อาจจำเป็นแล้ว ก็จำเป็นต้องคำนึงว่าการให้คำปรึกษาสามารถทำได้โดยใช้วิธีการต่างๆ:
ประเภทของการให้คำปรึกษาตามวิธีการที่ใช้
วิธี | ลักษณะเฉพาะ |
จัดทำโซลูชั่นสำเร็จรูปให้กับบริษัท (ให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์) | คุณจะได้รับระบบเฉพาะ (หรือตัวเลือกจากหลายระบบ) ที่ปรึกษาจะกำหนดค่าระบบที่เลือกให้เหมาะกับคำขอของคุณ |
การพัฒนาโซลูชั่นเฉพาะสำหรับบริษัทตามความต้องการของบริษัท (การให้คำปรึกษาด้านโซลูชั่น) | ตามการวินิจฉัยที่ดำเนินการ จะมีการเสนอตัวเลือกโซลูชันสำหรับบริษัทของคุณ โซลูชันที่ได้รับอนุมัติจะได้รับการพัฒนาและสนับสนุนในขั้นตอนการนำไปใช้งาน |
การควบคุมระเบียบวิธีและการจัดระเบียบโดยที่ปรึกษากระบวนการพัฒนาและดำเนินการแก้ไขปัญหาภายในบริษัท (การให้คำปรึกษาด้านระเบียบวิธี) | ที่ปรึกษาเสนอวิธีการ รูปแบบ และเทคโนโลยีในการพัฒนาโซลูชันให้กับคุณ และคุณดำเนินการออกแบบและใช้งานโซลูชันด้วยตนเองภายใต้การดูแลของที่ปรึกษา |
ลูกค้ามักจะถูกทรมานด้วยคำถาม - วิธีไหนดีกว่า - ซื้อระบบสำเร็จรูปหรือพัฒนาด้วยตัวเอง แต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสีย คุณสามารถดูโซลูชันมาตรฐานได้โดยไม่ต้องซื้อผลิตภัณฑ์ แต่คุณต้องเตรียมพร้อมว่าแต่ละผลิตภัณฑ์จะขึ้นอยู่กับระบบมุมมองบางอย่างเกี่ยวกับการจัดการ โดยการซื้อผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป คุณจะใช้ระบบการจัดการบางอย่างโดยอัตโนมัติพร้อมความสามารถและข้อจำกัด จำเป็นที่คุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับพวกเขาในรายละเอียดมากขึ้นและเข้าใจว่าระบบนี้สะดวกและใช้งานได้จริงในบริษัทของคุณอย่างไร ไม่เช่นนั้นชุดสูทแม้จะปรับให้เข้ากับรูปร่างของคุณ แต่ก็ยังดูเหมือนว่ามันมาจากไหล่ของคนอื่นและ มันจะไม่สะดวกนักที่จะย้ายเข้าไป เมื่อซื้อโซลูชัน คุณจะไม่รู้สึกถึงผลลัพธ์ และในความเป็นจริง คุณกำลังซื้อความไว้วางใจในที่ปรึกษาและความสามารถของพวกเขา ในกรณีนี้ คุณสามารถประกันตัวเองบางส่วนด้วยสัญญาที่ร่างไว้อย่างดีพร้อมข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับพารามิเตอร์ของผลลัพธ์ รูปแบบในการจัดหาวิธีแก้ปัญหา กำหนดเวลา ฯลฯ รวมถึงการมีส่วนร่วมของที่ปรึกษาในขั้นตอนของ การดำเนินการตามโซลูชันที่พัฒนาขึ้น คุณสามารถใช้การให้คำปรึกษาด้านระเบียบวิธี - และพัฒนาโซลูชันกับทีมของคุณเองภายใต้การจัดการที่เข้มงวดของที่ปรึกษา วิธีการนี้จะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการแก้ไขปัญหาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณโดยเฉพาะและต้องการความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติมากมายของบริษัทของคุณ บุคลากร เทคโนโลยีของคุณเอง ฯลฯ
เมื่อพิจารณาการให้คำปรึกษาประเภทต่างๆ แล้ว เราจะพยายามระบุเครื่องมือภายในในบริษัทที่สามารถแก้ไขปัญหาการจัดการได้อย่างอิสระ โดยไม่ต้องพึ่งความช่วยเหลือจากที่ปรึกษา
หายนะหลักของประสิทธิผลของผู้จัดการ บริษัท คือการหมกมุ่นอยู่กับกิจกรรมการปฏิบัติงานเมื่อนิสัยในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นมีชัยเหนือการป้องกันปัญหาการจัดการเช่น การสร้างระบบที่มีการวางแผน ควบคุม และเปลี่ยนแปลงได้ตามจุดประสงค์ เป็นผลให้เราได้รับการควบคุม "โดยหาง" - การถ่ายโอนกองกำลังอย่างเร่งรีบไปยังพื้นที่ที่ล้มเหลวและความตั้งใจที่ดีในวันพรุ่งนี้ที่จะทำสิ่งที่เราเลื่อนออกไปในวันนี้ “การปฏิบัติงาน” คือการละเมิดลำดับความสำคัญระหว่างความเร่งด่วนและความสำคัญในการแก้ปัญหาการบริหารจัดการ เช่น คุณแก้ไขปัญหาตามอาการและแต่ละครั้งที่คุณใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาที่คล้ายกัน แทนที่จะตัดสินใจเพียงครั้งเดียว - แนวทางปฏิบัติในสถานการณ์บางอย่างหรือกลไกในการป้องกันปัญหาทั่วไป - ซึ่งอาจช่วยประหยัดเวลาของคุณ - ทรัพยากรหลักของผู้จัดการระดับสูง การให้คำปรึกษาเป็นเครื่องมือที่ใช้ทรัพยากรมาก ดังนั้น ก่อนที่จะเลือกการให้คำปรึกษา คุณต้องประเมินความสามารถของคุณเองในการแก้ปัญหาที่มีอยู่ เครื่องมือภายในสำหรับการแก้ปัญหาที่สำคัญ - กลไกองค์กรของกลุ่มการทำงาน (โครงการ) การกำหนดมาตรฐานและกระบวนการอัตโนมัติ การฝึกอบรมและแรงจูงใจของบุคลากรในการเพิ่มประสิทธิภาพและดำเนินการเปลี่ยนแปลง ตามกฎแล้ว การแก้ปัญหาด้านการจัดการจะต้องใช้เครื่องมือทั้งห้าอย่าง
ความสามารถในการแก้ไขปัญหาการจัดการภายในสามารถประเมินได้โดยใช้อัลกอริทึมต่อไปนี้:
1. จดจำประวัติของปัญหาและจัดทำรายการสัญญาณของปัญหาที่รบกวนการจัดการของคุณ เป็นไปได้ว่าไม่ใช่ว่าทุกอาการจะมีรากที่เหมือนกันและคุณจะต้องแก้ปัญหาไม่ใช่ปัญหาเดียว แต่มีหลายปัญหาในเวลาเดียวกัน
2. ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา ตีกรอบปัญหาให้เป็นงาน
3. พยายามให้แน่ใจว่าคุณจะไม่หลงอยู่ในห่วงโซ่ - "อาการ - ปัญหา - สาเหตุ - งานที่ต้องแก้ไข" เช่น หารือเกี่ยวกับการตัดสินใจของคุณกับทีมหรือเพื่อนร่วมงานของคุณ
หากท่านไม่สามารถระบุสาเหตุของปัญหาได้หรือไม่แน่ใจในความถูกต้องของการตัดสินใจของตนเอง (หรือการตัดสินใจของทีมงาน) ให้ขอวินิจฉัยระบบการจัดการทั่วไปในหน่วยงานที่ปรึกษาองค์กรและการจัดการ จากผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างเชี่ยวชาญและวิธีแก้ไขปัญหาที่นำเสนอ คุณจะสามารถตัดสินใจได้ว่าจะพัฒนาทุกสิ่งเพิ่มเติมด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาหรือด้วยตัวคุณเอง
4. ตัดสินใจด้วยตัวเองเกี่ยวกับพารามิเตอร์หลักของผลลัพธ์ที่ต้องการ - สิ่งที่คุณต้องการได้รับ, ในรูปแบบใด, ในกรอบเวลาใด
5. สำรวจความเป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาภายในบริษัทโดยตอบคำถามต่อไปนี้:
ใครสามารถนำคณะทำงานไปแก้ไขปัญหานี้ได้ และอะไรคือแรงจูงใจของบุคคลนี้?
องค์ประกอบของคณะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหานี้คืออะไร?
ความรับผิดชอบและแรงจูงใจของสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มงานเป็นอย่างไร?
ทรัพยากรที่จำเป็นคืออะไร – เวลา, บุคลากร, เทคโนโลยี, งบประมาณ?
มีความสามารถไม่เพียงพอ (ความรู้ ประสบการณ์ในการทำงานโครงการ ทักษะ เทคโนโลยี) ในคณะทำงานหรือไม่ และจะกำจัดสิ่งเหล่านี้ออกไปได้อย่างไร (การฝึกอบรม เทคโนโลยีที่ได้มา ฯลฯ)
แผนปฏิบัติการ (รายการกิจกรรม) ของคณะทำงานเพื่อให้บรรลุภารกิจคืออะไร?
6. จากผลการศึกษาคุณควรมีงานที่กำหนดไว้ผลลัพธ์ที่จำเป็นแผนปฏิบัติการกำหนดเวลาองค์ประกอบของคณะทำงานรายการทรัพยากรที่จำเป็นและงบประมาณโดยรวมในมือของคุณ และที่สำคัญที่สุด คุณต้องคาดการณ์ว่าจุดอ่อนหลักอาจเป็นจุดใดในระหว่างการพัฒนาและการนำไปใช้ภายใน เช่น แรงจูงใจที่ไม่เพียงพอ ความสามารถไม่เพียงพอ การขาดทรัพยากร ฯลฯ และวิธีที่คุณจะเปลี่ยนจุดอ่อนให้กลายเป็นจุดแข็ง
7. หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับทั้งหมดแล้ว ให้กำหนดระดับความพร้อมของบริษัทของคุณในการแก้ไขปัญหาภายใน
หากหลังจากเจ็ดขั้นตอนเหล่านี้ เส้นทางการแก้ปัญหาชัดเจนสำหรับคุณ และคุณรู้สึกมั่นใจในความสามารถของตัวเองอย่างเต็มที่ คุณก็สามารถแก้ไขปัญหาการจัดการได้ด้วยตัวเอง หากคุณมีข้อสงสัย ให้ทำการประกวดราคากับบริษัทที่ปรึกษาและเปรียบเทียบตัวเลือกที่เป็นไปได้กับตัวเลือกของคุณเอง จากนั้นจึงตัดสินใจ
อัลกอริทึมในการเลือกที่ปรึกษา:
1. จากการศึกษาปัญหาเบื้องต้น (รายการที่ 1-4 ของอัลกอริทึมสำหรับการประเมินความเป็นไปได้ของวิธีแก้ปัญหาภายใน) ให้แปลประเภทคำปรึกษาที่คุณต้องการ
2. กำหนดพารามิเตอร์หลักของโครงการ - งาน, กำหนดเวลา, ผลลัพธ์, งบประมาณโดยประมาณ (ไม่จำเป็นต้องแสดงงบประมาณต่อที่ปรึกษา แต่จำเป็นต้องกำหนดระดับความพร้อมด้านต้นทุน) หากคุณทำงานร่วมกับที่ปรึกษาเป็นครั้งแรกและไม่มีระบบการจัดงานในโครงการจะเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะคาดเดาเวลาและงบประมาณได้ แต่คุณต้องนำเสนอผลลัพธ์ที่แม่นยำมากไม่เช่นนั้นคุณอาจอยู่ใน อนาคตซื้อไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ แต่ซื้อสิ่งที่ขายให้กับที่ปรึกษาของคุณ
3. การคัดเลือกผู้เข้าร่วมการประกวดราคาเบื้องต้นสามารถทำได้ตามเกณฑ์หลายประการ:
ประเภทของการให้คำปรึกษา (วัตถุประสงค์และวิธีการดูด้านบน)
ประวัติและชื่อเสียงของบริษัทที่ปรึกษาในตลาด
ชื่อของที่ปรึกษาเฉพาะด้านและชื่อเสียงของพวกเขา
มีประสบการณ์เป็นที่ปรึกษาที่ทำงานในโครงการที่คล้ายกัน
โปรดจำไว้ว่า มีที่ปรึกษามืออาชีพอีกมากมายมากกว่าที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทของคุณโดยเฉพาะ ประสบการณ์การใช้งานที่ประสบความสำเร็จในบริษัทหนึ่งไม่ได้รับประกันความสำเร็จในการใช้งานในอีกบริษัทหนึ่ง คุณต้องค้นหา "ที่ปรึกษาของคุณ" ให้แน่ชัด การให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่ฝ่ายเดียว กุญแจสู่ความสำเร็จในการให้คำปรึกษาคือการทำงานร่วมกันของที่ปรึกษาและตัวแทนของบริษัทของลูกค้า
4. การเจรจากับที่ปรึกษา – เป้าหมายคือการค้นหา “ที่ปรึกษาของคุณ”
กฎการค้นหาและการเจรจาใดที่จำเป็น:
1) “ความไว้วางใจ” - ที่ปรึกษาควรทำให้เกิดความรู้สึกไว้วางใจภายใน คุณควรรู้สึกพึงพอใจและสื่อสารกับพวกเขาได้ง่าย ในกระบวนการทำงานในโครงการปัญหาบางอย่างจะเกิดขึ้นเสมอคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ปรึกษาพร้อมที่จะเจรจา รับฟังลูกค้า ไม่ใช่แค่กำหนดเงื่อนไขเท่านั้น บางทีอาจมีเพียงผู้จัดการลูกค้าเท่านั้นที่จะมาหาคุณเพื่อเจรจา อย่าลืมจัดการประชุมกับผู้จัดการโครงการที่นำเสนอโดยไม่ต้องพบกับผู้จัดการโครงการ ไม่เคยตัดสินใจร่วมงานกับบริษัทที่ปรึกษานี้
2) "ความเข้าใจ" - กฎข้อที่สองนั้นง่ายมาก แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักลืมไป การตัดสินใจของแต่ละคนมักจะได้รับอิทธิพลจากทัศนคติที่แตกต่างกัน เช่น แฟชั่น ชื่อเสียง ความคิดเห็นที่เชื่อถือได้ ฯลฯ พยายามมองที่ปรึกษาในที่ประชุมจากมุมมองของสามัญสำนึก คุณไม่เพียงต้องได้ยินเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจทุกสิ่งที่พวกเขาพูดด้วย อย่าซื้อโดยใช้คำที่ฟุ่มเฟือยและคำศัพท์ที่ชาญฉลาด ชื่อเทคโนโลยีที่ยุ่งยาก และตัวย่อที่ไม่สามารถออกเสียงได้ หากคุณไม่เข้าใจบางสิ่งบางอย่าง ถาม ถามคำถาม “ที่ปรึกษาของคุณ” ควรจะสามารถแปลปัญหาที่ซับซ้อนเป็นภาษาของลูกค้าได้ ถ้าตอนนี้คุณไม่เข้าใจอะไรบางอย่าง คุณก็เสี่ยงที่จะซื้อหมูแบบสะกิดใจ ที่ปรึกษาควรอธิบายให้คุณทราบถึงความสามารถและข้อจำกัด (!) ของเทคโนโลยีที่นำเสนอ อธิบายวิธีการและวิธีการทำงานในโครงการ คาดการณ์ระยะเวลาของโครงการด้วยความอดทนในระดับหนึ่ง และคาดการณ์ความยากลำบากในการดำเนินการที่เป็นไปได้ และที่สำคัญที่สุด การสื่อสารควรเป็นแบบสองทาง ที่ปรึกษาไม่เพียงแต่พูดคุยเกี่ยวกับความยอดเยี่ยมและเป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังถามคำถามคุณด้วย - เกี่ยวกับปัญหาที่กำลังแก้ไข เกี่ยวกับบริษัท เกี่ยวกับแนวทางแก้ไขที่ได้ดำเนินการไปแล้ว เกี่ยวกับเหตุผลในการเลือก เทคโนโลยีนี้หรือเทคโนโลยีนั้น - เพื่อให้แน่ใจว่าวิธีการที่คุณเลือกในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นถูกต้อง เพื่อวางแผนทรัพยากรของคุณเองสำหรับโครงการและคำนึงถึงคุณลักษณะของลูกค้า ยิ่งคุณถูกขอให้ระบุข้อมูลน้อยเท่าใด ความเสี่ยงที่ชุดที่คุณขายอาจกลายเป็นขนาดหรือสไตล์ที่ไม่ถูกต้องก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
3) “การตรวจสอบความสามารถด่วน” - พยายามเตรียมคำถามสำหรับที่ปรึกษาสำหรับการประชุมว่าพวกเขาจะเห็นวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะ (ทั่วไปหรือท้องถิ่น) จากฝ่ายจัดการที่สอดคล้องกับความสามารถของตนอย่างไร ประเมินตรรกะของการให้เหตุผล ระดับความคิดสร้างสรรค์ของแนวทางแก้ไขที่เสนอ และความสมบูรณ์ของการวิเคราะห์ปัญหาที่ระบุ คุณควรระวังในการปฏิเสธที่จะผลิตโซลูชันใดๆ นอกเหนือจากสัญญาที่ชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังเจรจากับตัวแทนที่ปรึกษาด้านโซลูชัน ในทางกลับกัน ตรวจสอบว่ามีวิธีแก้ไขปัญหาเดียวกันนี้ในสถานการณ์ที่แตกต่างกันหรือไม่ ซึ่งมีประโยชน์มากกว่าสำหรับเราจากโรคภัยไข้เจ็บทั้งหมด... ที่ปรึกษาควรโน้มน้าวคุณถึงความสามารถทางวิชาชีพของตนโดยใช้ตัวอย่างสด ไม่ใช่แค่การอ้างอิงถึงประสบการณ์ก่อนหน้าและ ภาพลักษณ์ของบริษัทของพวกเขา
5. หากที่ปรึกษาได้รับการคัดเลือกล่วงหน้า ได้กระตุ้นความไว้วางใจ ความเข้าใจ และผ่านการทดสอบความสามารถแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ข้อเสนอที่พวกเขาส่งมาเพื่อแก้ไขปัญหาการจัดการ ซึ่งจะต้องระบุงาน กำหนดเวลา อธิบายรายละเอียดประเภท ของผลลัพธ์ที่ได้รับ และระบุระดับการใช้ทรัพยากรภายในของบริษัท (การสัมภาษณ์ การทำงานกับเอกสาร ฯลฯ) และแน่นอน งบประมาณ ในกรณีของโครงการ "ระยะยาว" ควรระบุขั้นตอนและผลลัพธ์ขั้นกลางบางประการ จำเป็นต้องทำงานร่วมกับที่ปรึกษาในโครงการปฏิสัมพันธ์ในการปฏิบัติงานกลไกในการแก้ไขปัญหาปัจจุบันระบุผู้จัดการโครงการที่เป็นไปได้จาก บริษัท ที่จะดำเนินการโต้ตอบหลักกับที่ปรึกษาและสร้างวิธีในการสื่อสารผลลัพธ์ที่ได้รับ . สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดแผนการทำงานร่วมกับที่ปรึกษาในขั้นตอนการดำเนินการในขั้นตอนนี้ กลไกการโต้ตอบในกรณีที่เกิดปัญหาระหว่างการดำเนินการ และวิธีการสนับสนุนหลังโครงการ
ตอนนี้คุณมีตัวเลือกที่เหมาะสมในการแก้ปัญหาการจัดการโดยใช้การให้คำปรึกษาและทีมงานของคุณเอง - ทางเลือกเป็นของคุณ แน่นอนว่าในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารไม่มีความมั่นใจ 100 เปอร์เซ็นต์และข้อมูล 100 เปอร์เซ็นต์ ขอให้เราจำรูปแบบการตัดสินใจประเภทใดประเภทหนึ่ง: หากต้องการตัดสินใจด้านการจัดการคุณจะรวบรวมข้อมูล 50% ที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจ การตัดสินใจ รูปแบบการจัดการของคุณคือ "เกม" และการจัดการของคุณ การตัดสินใจนั้นเป็นอุบัติเหตุที่คาดเดาได้ หากคุณต้องการข้อมูล 100% - รูปแบบการจัดการของคุณคือ "การประกันภัยต่อ" - คุณอนุญาตให้มีการใช้จ่ายทรัพยากรมากเกินไปอย่างไม่ยุติธรรม หากข้อมูล 75% เพียงพอ สำหรับคุณ สไตล์ของคุณคือการจัดการที่มีประสิทธิภาพ คุณมีโอกาสที่จะแสดงสัญชาตญาณในการบริหารจัดการและตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โอฟชินนิคอฟ เซอร์เกย์ มิคาอิโลวิช
การให้คำปรึกษาและประเภทของมันในความหมายกว้างๆ การให้คำปรึกษาคือชุดของบริการที่เกี่ยวข้องกับการให้คำแนะนำในประเด็นต่างๆ ที่เป็นที่สนใจของลูกค้า
การให้คำปรึกษามีหลายประเภท ซึ่งยังห่างไกลจากรายการทั้งหมดซึ่งรวมถึงการให้คำปรึกษาด้านกฎหมาย การจัดการ บุคลากร และการให้คำปรึกษาด้านการลงทุน
ในความหมายดั้งเดิม การให้คำปรึกษานั้นส่วนใหญ่เป็นการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ
การให้คำปรึกษาด้านการจัดการเป็นกิจกรรมการให้คำปรึกษาตามความสัมพันธ์ตามสัญญาสำหรับการให้บริการแก่องค์กรด้วยความช่วยเหลือของบุคคลที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษและมีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อระบุวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการจัดการโดยทั่วไปและกิจกรรมทางการเงิน เศรษฐกิจ การพาณิชย์ (การขาย ,การตลาด,การจัดหา,คลังสินค้า) บุคลากร ข้อมูล และบริการอื่นๆ โดยเฉพาะ บริการให้คำปรึกษามีให้ในรูปแบบของคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้และความช่วยเหลือหากจำเป็นในการดำเนินการแก้ไขปัญหา
ในขณะนี้การให้คำปรึกษาด้านการจัดการมีอยู่ประมาณ 3 ด้าน:
1) การให้คำปรึกษาด้าน “ซอฟต์แวร์” เช่น ระบบธุรกิจอัตโนมัติผ่านการใช้ระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์และผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ส่วนบุคคลในด้านการจัดการและการผลิต (ส่วนใหญ่เป็น SAP R3/R4, Parus, Galaktika และระบบการออกแบบที่ใช้คอมพิวเตอร์ช่วย)
2) สิ่งที่เรียกว่า การให้คำปรึกษาด้านการทำงาน (คลาสสิก) ซึ่งรวมถึงบริการให้คำปรึกษาทางการเงินและภาษี (เช่น การตรวจสอบ การประเมินทางการเงินของการดำเนินงาน การปรับปรุงระบบการรายงานทางการเงินให้ทันสมัย การวางแผน การเพิ่มประสิทธิภาพภาษี) การให้คำปรึกษาด้านการตลาด (เช่น การวิเคราะห์และการพัฒนาโปรแกรมการตลาด การขาย และระบบการจัดการอุปทาน ) บุคลากรและการให้คำปรึกษาประเภทอื่น ๆ ในบางพื้นที่ขององค์กร
3) การให้คำปรึกษาด้านการจัดการที่ครอบคลุม ซึ่งรวมองค์ประกอบของระดับก่อนหน้า จัดให้มีการวิเคราะห์และการปรับโครงสร้างระบบการจัดการของบริษัทอย่างครอบคลุม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรบนพื้นฐานของเทคโนโลยีการจัดการที่ทันสมัย (การจัดทำงบประมาณ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ SBS เป็นต้น ).
เกณฑ์การประเมินการคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษาที่ให้คำปรึกษาด้านการจัดการ ก่อนตัดสินใจจ้างที่ปรึกษาอิสระ (บริษัทที่ปรึกษา) เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและการควบคุม ผู้จัดการจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับข้อกำหนดที่ที่ปรึกษาต้องปฏิบัติตาม ประการแรกนี่คือความจำเป็นในการลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพต่ำหรือการปฏิบัติงานที่ไม่ซื่อสัตย์ที่ได้รับมอบหมายให้ที่ปรึกษา
เกณฑ์หลักในการประเมินศักยภาพผู้ให้บริการที่ปรึกษาคือ:
1. ความเพียงพอของโปรไฟล์กิจกรรมของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) กับงานที่ได้รับมอบหมาย มากมายที่เรียกว่า ที่ปรึกษาและบริษัทที่ปรึกษามีส่วนร่วมในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์สำนักงานหรือระบบอัตโนมัติของสถานที่ทำงานของพนักงานของบริษัทลูกค้า และในความเป็นจริงแล้ว การให้คำปรึกษาด้านการจัดการถือเป็นสิ่งเพิ่มเติม (ถ้าเลย) ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องค้นหาโปรไฟล์หลักของที่ปรึกษาทันที
2. การรับรองกิจกรรมของบริษัทที่ปรึกษาโดยสถาบันที่มีชื่อเสียงหรือองค์กรอื่นที่มีชื่อเสียงเด็ดขาด การรับรองอาจเป็นทางการ สนับสนุนโดยเอกสารที่เกี่ยวข้อง การเข้าถึงซึ่งจะต้องเปิดให้ลูกค้า หรือไม่เป็นทางการ เช่น การยืนยันด้วยวาจาจากหัวหน้าสถาบันที่มีชื่อเสียง ชื่อเสียงขององค์กรในฐานะบริษัทที่ปรึกษาที่ "ได้รับการรับรอง" และการมีอยู่ของความร่วมมือ (โครงการร่วม สัญญา การปฏิสัมพันธ์ตามปกติ) ในทางปฏิบัติของรัสเซีย การรับรองจากรัฐถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่การรับรองโดยสมาคม สมาคม และสมาคมอิสระนั้นไม่ได้มีประสิทธิภาพน้อยลง
3. ประสบการณ์ในตลาดบริการให้คำปรึกษาของภูมิภาคนี้ ซึ่งตามกฎแล้วได้รับการยืนยันโดย:
– วันที่ก่อตั้งบริษัท
ประสิทธิผลของบริการที่บริษัทที่ปรึกษาจัดหาให้โดยตรงขึ้นอยู่กับความเข้าใจในลักษณะเฉพาะของการทำธุรกิจในภูมิภาคที่กำหนด ความพร้อมของความสัมพันธ์และประสบการณ์ทางธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น นอกจากนี้ ตามกฎแล้ว ประสบการณ์ของ บริษัท โดยรวมควรเหนือกว่าประสบการณ์ของที่ปรึกษาส่วนบุคคล
คำแนะนำ บทวิจารณ์ หรือรายการโครงการที่เสร็จสมบูรณ์ทำให้คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ของบริการหลักและความเป็นมืออาชีพของที่ปรึกษาของบริษัทได้ ตามกฎแล้ว บริษัทที่ปรึกษาไม่เต็มใจที่จะให้รายชื่อลูกค้าของตนที่ต้องเปิดเผยความลับทางการค้า นอกเหนือจากสิ่งอื่นใด เป็นการยากที่จะอ้างว่าเปิดเผยรายละเอียดการดำเนินโครงการเหล่านี้ได้ยากยิ่งขึ้น
ควรสังเกตทันทีว่าในรัสเซียสามารถนับจำนวนโครงการที่ประสบความสำเร็จได้ด้วยมือเดียว นี่เป็นเพราะสาเหตุหลายประการ
4. ความพร้อมใช้งานของฐานระเบียบวิธี บริษัทที่ปรึกษาที่เคารพตนเองพร้อมด้วยที่ปรึกษาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะปฏิบัติงานตามวิธีการทางวิชาชีพเฉพาะทาง กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือมีมาตรฐานองค์กรในการดำเนินงานและโครงการของตัวเอง ตามกฎแล้ววิธีการนั้นจัดทำขึ้นในรูปแบบของคู่มือสำหรับการใช้งานภายใน (ซึ่งถือว่าเป็นความลับทางการค้า) แต่ในบางกรณีสามารถจัดทำเป็นเวอร์ชันที่เรียบง่ายให้กับลูกค้าที่สนใจได้ บริษัท ที่ปรึกษาที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่ให้สิทธิแก่ลูกค้าที่มีศักยภาพในการทำความคุ้นเคยกับสื่อวิธีการที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของโครงการของตน
5. ความสามารถระดับมืออาชีพของที่ปรึกษา สามารถประเมินได้โดยการวิเคราะห์ความชำนาญด้านคำศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพ ตามกฎแล้วมืออาชีพไม่ใช่ผู้พูดและใช้วลีคำศัพท์แบบแห้งในการตอบตามหลักการ: หลังจากข้อความใด ๆ - คำอธิบาย (อาร์กิวเมนต์) เช่น ที่ทำเช่นนี้ก็เพราะว่า... ข้อความใดๆ จะต้องได้รับการพิสูจน์อย่างดี ความชัดเจนและความแม่นยำในภาษาและการโต้แย้งแสดงให้เห็นถึงความชัดเจนและความแม่นยำในการคิด ควรสังเกตว่าเป็นเรื่องยากสำหรับที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ในการลดความซับซ้อนของวลีเฉพาะ ไม่ว่าในกรณีใด เมื่อสื่อสารกับที่ปรึกษา คุณไม่ควรลังเลที่จะถามคำถามเพื่อชี้แจงเพิ่มเติม การตอบพวกเขาคืองานของพวกเขา
ความสำคัญเท่าเทียมกันคือระดับความรู้ของที่ปรึกษาเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่ ประการแรกเกี่ยวข้องกับทักษะในการทำงานกับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่สอดคล้องกับลักษณะเฉพาะและขอบเขตของงาน ตัวอย่างเช่น ผู้ตรวจสอบบัญชีมืออาชีพหรือผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชีไม่สามารถรู้โปรแกรมเช่น 1C ได้
6. จรรยาบรรณวิชาชีพเป็นองค์ประกอบสำคัญของภาพลักษณ์ของที่ปรึกษา มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความปลอดภัยของข้อมูลเชิงพาณิชย์ของลูกค้า (ไม่จำเป็นต้องเป็นความลับทางการค้า) ที่ปรึกษาที่ "ตรงไปตรงมา" เมื่อพูดถึงลูกค้าควรแจ้งข้อกังวลบางประการ เนื่องจาก... เขาสามารถเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดายพอๆ กัน
นอกจากนี้ตามกฎแล้วที่ปรึกษาซึ่งมักจะทำงานร่วมกับพนักงานของบริษัทลูกค้าจะต้องรู้พื้นฐานของจิตวิทยา จรรยาบรรณของพวกเขาต้องรวมถึงการปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างภักดีและให้ความเคารพโดยไม่มีข้อยกเว้น สัญญาณของความเป็นมืออาชีพของที่ปรึกษา ความเพียงพอของคุณสมบัติของเขา ข้อกำหนดของงานโครงการที่ดำเนินการร่วมกับพนักงานของบริษัทลูกค้า คือความสามารถที่อยู่ในขั้นตอนการเจรจาแล้ว เพื่อรวมตำแหน่งที่เป็นอิสระและความปรารถนาที่จะ คำนึงถึงความปรารถนาของลูกค้า
สิ่งที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับจรรยาบรรณของที่ปรึกษาและทัศนคติของเขาต่อลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ เช่น ความเรียบร้อย ความถูกต้อง และความตรงต่อเวลา
7.อุปกรณ์ทางเทคนิคของที่ปรึกษา ที่ปรึกษามืออาชีพไม่จำเป็นต้องเป็น “บุคคลที่มีแล็ปท็อป” แต่คุณควรสงสัยบริษัทที่ปรึกษาที่มี “คอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่ง และอีกเครื่องหนึ่งอยู่กับเลขานุการ” อย่าพูดถึงบริษัทเหล่านั้นที่จัดทำรายงานการเขียนกระดาษด้วยซ้ำ
8. ความเป็นจริงของกำหนดเวลาโครงการที่ระบุไว้ สัญลักษณ์ของที่ปรึกษามืออาชีพคือการแบ่งงานที่ออกแบบออกเป็นขั้นตอนหลักซึ่งแต่ละขั้นตอนมีกำหนดเวลาในการดำเนินการของตนเอง กรอบเวลาที่ยาวหรือสั้นเกินไปควรทำให้เกิดข้อกังวลที่สมเหตุสมผล คุณไม่ควรเชื่อถือที่ปรึกษาที่มักจะรับรองว่าพวกเขาจะแก้ไขปัญหาใด ๆ เช่นในหนึ่งเดือน แต่การยืดโครงการออกไปอีกหนึ่งปีนั้นไม่เป็นที่พึงปรารถนา แน่นอนว่าทั้งหมดขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของปัญหา เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ มีมาตรฐานบางประการ
ควรสังเกตว่าที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์จะกำหนดความเป็นไปได้และเงื่อนไขในการไปเกินกรอบเวลาที่กำหนดไว้ทันที เนื่องจากไม่สามารถระบุสถานการณ์เหตุสุดวิสัยที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้าและรายการเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้นทั้งหมดได้
9. ความเพียงพอของต้นทุนการบริการสำหรับงานที่ทำ ตามกฎแล้วผู้บริโภคบริการให้คำปรึกษาไม่มีความคิดเกี่ยวกับหลักการกำหนดค่าธรรมเนียม มีวิธีกำหนดราคาบริการได้หลายวิธี มี 2 วิธีหลัก:
– อัตราชั่วโมง;
– ค่าซ่อม.
เป็นการสมควรที่จะตกลงค่าธรรมเนียมรายชั่วโมง (หรือรายวัน) สำหรับโครงการระยะสั้น - สองสามสัปดาห์หรือสูงสุด 2 เดือน ตัวอย่างเช่นราคาสำหรับบริการของมืออาชีพในมอสโกคืออย่างน้อย 200 รูเบิล ในหนึ่งชั่วโมง มาตรฐานโลกอย่างน้อย $60 ควรสังเกตว่าราคาของบริษัทในภูมิภาคนั้นต่ำกว่าตามลำดับ
ปัญหาเพิ่มเติมคือเป็นการยากที่จะประเมินความรู้เทคนิคและเทคโนโลยีที่ได้รับล่วงหน้าล่วงหน้าเพราะว่า สิ่งเหล่านี้จับต้องไม่ได้ไม่เหมือนอุปกรณ์สำนักงานที่ซื้อมา
อย่างไรก็ตาม มีคำแนะนำทั่วไปบางประการ:
– อย่านับงานที่มีคุณสมบัติของที่ปรึกษาซึ่งมีค่าธรรมเนียมที่น่าสนใจเนื่องจากมีขนาดที่พอเหมาะและมีความยืดหยุ่นด้านราคาสูง (ผู้เชี่ยวชาญให้ความสำคัญกับงานของพวกเขา)
– กำจัดทัศนคติที่ว่าค่าธรรมเนียมสูงหมายถึงงานคุณภาพสูง (ความเป็นมืออาชีพของที่ปรึกษาของ บริษัท มอสโกที่มีชื่อเสียงมักจะไม่สูงกว่าบริษัทระดับภูมิภาคที่มีชื่อเสียงมากนัก)
– เลือกเปรียบเทียบราคาจากบริษัทที่ปรึกษาหลายแห่ง
– จำเป็นต้องจำไว้ว่าความคาดหวังของคุณในการให้ส่วนลดนั้นค่อนข้างสมเหตุสมผล (ตามกฎแล้วคุณสามารถลดราคาได้อย่างมาก)
– ค้นหาการประเมินต้นทุนของกิจกรรมที่เสนอโดยละเอียด (ทีละขั้นตอน)
– หากเป็นไปได้ ขอความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญในสาขานั้น
เกณฑ์การคัดเลือกบริการจากบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ
ก่อนที่จะสมัครรับบริการให้คำปรึกษา จำเป็นต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริการให้คำปรึกษาและความหมาย เนื่องจาก ประวัติและความเชี่ยวชาญของบริษัทที่ปรึกษาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประเภทของการให้คำปรึกษาที่เลือก
หากมีการระบุปัญหาที่ต้องแก้ไข และบริษัทที่ปรึกษาเป็นซัพพลายเออร์ของบริการให้คำปรึกษาที่จำเป็น ก็จำเป็นต้องพิจารณาความเป็นไปได้และประสิทธิผลที่อาจเกิดขึ้นของการดำเนินกิจกรรมที่เสนอโดยที่ปรึกษา โดยให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
1. จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับรายละเอียดเนื้อหาของบริการตามที่ตัวแทนของบริษัทที่ปรึกษาตีความ คุณไม่ควรรับบริการหากคุณไม่เข้าใจว่ามันคืออะไร
2. มีความจำเป็นต้องประเมินความเพียงพอของขนาดและเนื้อหาของกิจกรรมที่ประกอบเป็นการบริการตามขนาดและเนื้อหาของปัญหา
3. เมื่อทำให้กระบวนการภายในองค์กรเป็นอัตโนมัติ จำเป็นต้องคำนึงว่ามาตรการทางเทคนิค (การติดตั้งอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์) จะต้องนำหน้าด้วยมาตรการสำหรับการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ (การรื้อปรับระบบ) ของกระบวนการที่มีอยู่ก่อนตลอดจนบุคลากร มาตรการ
4. หากเห็นได้ชัดว่าการแก้ปัญหามีความซับซ้อน คุณไม่ควรละเลยองค์ประกอบต่างๆ โดยปฏิเสธบริการส่วนบุคคลที่ประกอบกันเป็นคอมเพล็กซ์เดียว
สาเหตุหลักของความล้มเหลวในการดำเนินโครงการโดยบริษัทที่ปรึกษา และวิธีการป้องกัน
โครงการที่มีแนวโน้มมากที่สุดล้มเหลวเนื่องจากสาเหตุดังต่อไปนี้:
1. ความขัดแย้งและความไม่สอดคล้องกันที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการพัฒนาสัญญาที่ไม่ดีระหว่างบริษัทที่ปรึกษาและลูกค้า เมื่ออยู่ในขั้นตอนการดำเนินโครงการ แง่มุมที่ขัดแย้งทั้งหมดของข้อตกลงและความเข้าใจที่แตกต่างกัน (การตีความ) ของประเด็นต่างๆ ปรากฏขึ้น นอกจากนี้ยังควรรวมถึงการไม่มีการประนีประนอมในประเด็นการชดเชยค่าใช้จ่ายที่ปรึกษาที่เกิดขึ้นจากความผิดของลูกค้าและไม่ได้นำมาพิจารณาในสัญญา
2. ความต้องการที่มากเกินไปต่อผลลัพธ์การทำงานของที่ปรึกษาโดยฝ่ายบริหารของบริษัทลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความผิดหวังของลูกค้า และเป็นผลให้ต้องยุติโครงการ คุณไม่ควรคาดหวังผลตอบแทนทันที (โดยเฉพาะจากโครงการที่ซับซ้อน) จะต้องทำนายการเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงตลอดจนขนาดที่เป็นไปได้ซึ่งบางครั้งจะมีการคำนวณพิเศษ มักไม่เป็นที่พึงปรารถนาในการบังคับเหตุการณ์: ควรจำไว้ว่ายิ่งการเปลี่ยนแปลงตามแผนมีความเข้มข้นมากขึ้นเท่าใด การทำนายและป้องกันข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น
3. ความไม่เป็นมืออาชีพของที่ปรึกษา มืออาชีพจะไม่รับงานหากเขาเข้าใจว่างานอยู่นอกขอบเขตความเชี่ยวชาญหรือตระหนักว่าเนื่องจากสถานการณ์บางอย่างเขาจะไม่สามารถรับมือกับมันได้ สำหรับผู้เชี่ยวชาญสิ่งสำคัญคือชื่อเสียง ดังนั้นการพิจารณาคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษาอย่างรอบคอบจึงเป็นสิ่งสำคัญ
4. ช่วงของกิจกรรม (บริการ) ไม่สอดคล้องกับลักษณะและขนาดของปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่ บ่อยครั้งที่การแก้ปัญหามีลักษณะที่ซับซ้อน และโดยการพยายามประหยัดบริการส่วนบุคคลในพื้นที่ที่ซับซ้อน เช่น หากปฏิเสธ ลูกค้าจะไม่ได้รับผลกระทบที่คาดหวังจากโครงการ ไม่ช้าก็เร็วกิจกรรมที่ถูกปฏิเสธจะยังคงต้องดำเนินการและตามกฎแล้วจำนวนเงินที่ประหยัดสำหรับบริการเหล่านี้ในอดีตนั้นเกินกว่าต้นทุนที่ตามมาในการดำเนินการแยกจากคอมเพล็กซ์ทั้งหมด
5. ความไม่สอดคล้องและความไม่แน่นอนของการบริหารจัดการของบริษัทลูกค้า
ในด้านหนึ่งมีความตระหนักรู้ถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและการไม่สามารถดำเนินการได้อย่างอิสระ ในทางกลับกัน มีความปรารถนาที่จะรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่มีอยู่และกลัวการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน ในหลาย ๆ ด้าน นี่เป็นเพราะผู้นำต้องพึ่งพาลูกน้องเกือบทั้งหมด และความพยายามที่จะ "เปลี่ยนแปลงทุกอย่างโดยไม่เปลี่ยนแปลงอะไรเลย"
6. การก่อวินาศกรรมโครงการในส่วนของบุคลากรของบริษัทลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับความเข้าใจว่า:
– การเปลี่ยนแปลง (ปรับปรุง) กระบวนการและกิจกรรมบางอย่างของบริษัทจะต้องอาศัยความรู้ หลักการ และพลวัตการทำงานใหม่ๆ และตามกฎแล้ว พนักงานส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าพวกเขาไม่สามารถทำงานในรูปแบบใหม่ได้ (และ "ที่นั่น" ไม่ใช่คนงานที่ไม่สามารถถูกทดแทนได้” );
– การเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการภายในและลดเวลาและความพยายามในการดำเนินการมักจะนำไปสู่การลดจำนวนคนงานที่ถูกจ้างและเพิ่มความรับผิดชอบในการดำเนินการ
–
งานของที่ปรึกษาจะกำจัดอิทธิพลที่ไม่เป็นทางการของกระบวนการภายในบริษัทและทำลายระบบการตระหนักถึงผลประโยชน์ส่วนตัวของผู้จัดการแต่ละคน
การวิพากษ์วิจารณ์ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญต่อโครงการและทีมงานของโครงการ ตามกฎแล้ว การวิพากษ์วิจารณ์นั้นไม่สร้างสรรค์ มักจะใช้คำพูดและอารมณ์มากเกินไป
7. งานที่ไม่มีประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญ (ผู้จัดการ) ที่รับผิดชอบในการดำเนินโครงการทางฝั่งลูกค้า
สาเหตุหลักคือข้อผิดพลาดในการเลือกผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญสำหรับทีมงาน (โครงการ) และผลที่ตามมาคือการไม่ดำเนินการหรือไม่มีประสิทธิภาพในการตัดสินใจ นอกจากนี้ขอบเขตอำนาจและความรับผิดชอบมักไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน
8. การไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาของโครงการ เหตุผลเกือบทั้งหมดข้างต้น ยกเว้นสถานการณ์ประการที่สอง (ข้อ 2)
มาตรการป้องกันที่ช่วยลดความเสี่ยงของความล้มเหลวของโครงการและการสูญเสียทรัพยากรทางการเงินและเวลาคือ:
1. ก่อนตัดสินใจดำเนินโครงการ หัวหน้าบริษัทลูกค้าจะต้อง:
– กำหนดขนาดและความลึกของการเปลี่ยนแปลงที่คาดหวังได้อย่างแม่นยำ
– เตรียมพร้อมรับความจริงที่ว่าโครงการจะไม่มีผลทันที
– เตรียมจิตใจให้พร้อมที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและเด็ดขาด แม้ว่าพนักงานจะต่อต้านเพิ่มขึ้นก็ตาม มิฉะนั้นโครงการอาจไม่เริ่มได้
2. ศึกษารายละเอียดสัญญากับบริษัทที่ปรึกษา ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับประเด็นต่อไปนี้:
รายการกิจกรรมโดยละเอียดและสมบูรณ์ โดยแบ่งออกเป็นขั้นตอนที่เหมาะสม
กำหนดเวลาสูงสุดสำหรับการดำเนินโครงการ (ควรจัดทำแผนปฏิทิน - แผนภูมิแกนต์) เงื่อนไขและขั้นตอนในการแก้ไข
วิธีการประเมินงานของที่ปรึกษา (หรือราคาของสัญญา) รวมถึงเงื่อนไขและขอบเขตของต้นทุนส่วนเกินของโครงการ
ขั้นตอนการโต้ตอบกับที่ปรึกษา ได้แก่ ขั้นตอนและเงื่อนไขในการส่งรายงานการอภิปราย
ขั้นตอนการจัดตั้งทีมงานโครงการ (กลุ่ม) ความสามารถ
วิธีการประเมินผลลัพธ์ ซึ่งเป็นเป้าหมายสุดท้ายของโครงการ โดยควรขึ้นอยู่กับการวัดเชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณ
ผลลัพธ์เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพของโครงการ (ผลกระทบที่จะได้รับจากโครงการ)
3. เชื่อถือความคิดเห็นของที่ปรึกษา หากการตัดสินใจร่วมมือกับบริษัทที่ปรึกษาได้ดำเนินการไปแล้ว และได้เริ่มโครงการแล้ว
4. คัดเลือกพนักงานอย่างรอบคอบ กลุ่มพนักงานที่จะรับผิดชอบในการดำเนินโครงการร่วมกับบริษัทที่ปรึกษาและเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานโครงการ (กลุ่ม) คุณสมบัติหลักของพวกเขาคือ: การรับรู้เชิงบวกต่อสิ่งใหม่ความเป็นอิสระของความคิดเห็นความสามารถในการหารือประเด็นปัญหาอย่างสร้างสรรค์และการไม่มีผลประโยชน์ส่วนตัวที่ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของโครงการ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะต้องได้รับการตกลงกับที่ปรึกษา
5. การพิจารณาเฉพาะข้อเสนอที่สร้างสรรค์จากพนักงานที่วิพากษ์วิจารณ์โครงการ ปฏิเสธที่จะยอมรับข้อโต้แย้งที่ไม่มีการศึกษาและยอมรับเฉพาะข้อเสนอที่ขัดแย้งเป็นลายลักษณ์อักษรและการประเมินส่วนบุคคลของการดำเนินโครงการ
องค์ประกอบโดยประมาณของโครงการและมาตรฐานเวลาสำหรับการดำเนินการบริการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ
การดำเนินโครงการใด ๆ แม้แต่โครงการเล็ก ๆ อย่างน้อยก็ควรแบ่งออกเป็นขั้นตอนอย่างมีเงื่อนไข แต่ละขั้นตอนมีเป้าหมาย งบประมาณ วิธีการประเมินประสิทธิภาพและการรายงานเป็นของตัวเอง ตารางด้านล่างแสดงองค์ประกอบโครงการมาตรฐาน
องค์ประกอบพื้นฐานของงานโครงการของบริษัทที่ปรึกษา
|
เวที |
การรายงาน |
|
|
1. เตรียมความพร้อม |
การกำหนดขั้นตอน กำหนดเวลา และการปฏิบัติงานตลอดทั้งโครงการ |
กำหนดการตัวอย่าง แผนภูมิแกนต์ |
|
2. การวินิจฉัย |
การวินิจฉัยและวิเคราะห์ปัญหา |
รายงาน "การวินิจฉัย..." |
|
3. การวางแผน |
จัดทำและอนุมัติแผนปฏิบัติการ |
โครงการ "…" |
|
4. พื้นฐาน |
การดำเนินกิจกรรมโครงการ |
รายงานความคืบหน้าโครงการ |
|
5. สุดท้าย |
การวิเคราะห์ (เบื้องต้น) ผลลัพธ์ของโครงการและความจำเป็นในกิจกรรมเพิ่มเติม |
รายงานผลโครงการ |
|
6.เพิ่มเติม |
การสนับสนุนด้านระเบียบวิธี การสนับสนุน และการติดตามผล (เป็นประจำหรือตามความจำเป็น) |
ในขั้นตอนที่ 1 มีการตกลงเงื่อนไขของโครงการ มีการลงนามกำหนดการโดยประมาณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสัญญากับบริษัทที่ปรึกษา และหากจำเป็น องค์ประกอบและความสามารถของกลุ่มโครงการ (ทีม) ประกอบด้วย นอกเหนือจากที่ปรึกษาแล้ว ยังมีการจัดตั้งพนักงานระดับองค์กรอีกด้วย
แม้แต่โครงการขนาดเล็กก็ควรรวมการวินิจฉัยโดยละเอียดของ (2) ปัญหาปัจจุบันของบริษัทด้วย เพราะ อยู่ในขั้นตอนนี้ของการทำงานที่มีการสร้างแนวคิดในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ นอกจากนี้ จะเป็นประโยชน์เสมอสำหรับลูกค้าที่จะมีความคิดเห็นที่เป็นลายลักษณ์อักษร ผู้เชี่ยวชาญ และรอบรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ในบริษัท
ตามกฎแล้วเมื่อศึกษาสถานการณ์ที่ปรึกษาที่รอบคอบจะต้องก้าวไปไกลกว่าปัญหาที่ระบุไว้ของโครงการ ดังนั้น หากที่ปรึกษามีส่วนร่วมในการสร้างระบบการขายที่มีประสิทธิภาพ เขามักจะสนใจในเรื่องการกำหนดราคา และนี่คือระบบการวางแผนและการจัดการทางการเงินอยู่แล้ว คุณควรปฏิบัติต่อความสนใจของเขาด้วยความเข้าใจ เพราะ... ซึ่งจะส่งผลต่อผลงานของเขา
คุณต้องจำไว้เสมอว่าก่อนที่จะเริ่มดำเนินกิจกรรม คุณต้องมีโครงการที่ได้รับความเห็นชอบจากลูกค้าและบริษัทที่ปรึกษา (3) และเมื่อยอมรับแล้ว คุณจะต้องปฏิบัติตามประเด็นต่างๆ อย่างเคร่งครัด การปรับเปลี่ยนบ่อยครั้งจะลดประสิทธิภาพของโครงการให้เป็นศูนย์
เวทีหลักแบ่งออกเป็นกิจกรรมแยกตามวัตถุประสงค์ของโครงการ (4) ในตอนท้ายของกิจกรรมจำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการดำเนินการที่เรียกว่า การตรวจสอบระดับกลาง
เมื่อสิ้นสุดงานที่ปรึกษา ผลลัพธ์เบื้องต้นจะถูกสรุป (5) หากจำเป็น ลูกค้าจะตัดสินใจเกี่ยวกับความจำเป็นในการทำงานเพิ่มเติมในโครงการนี้ หรือดึงดูดที่ปรึกษาสำหรับโครงการอื่น ๆ ในพื้นที่นี้ และ (หรือ) ในพื้นที่อื่นๆ
ที่ปรึกษามืออาชีพส่วนใหญ่จะพิจารณาว่าจำเป็นต้องให้การสนับสนุนหรือโต้ตอบกับลูกค้า (ให้การสนับสนุน) แม้ว่าจะเสร็จสิ้นโครงการ (6) เพื่อ:
– การให้ความช่วยเหลือในตอนแรกด้วยวิธีการและเอกสารอื่น ๆ และการให้คำปรึกษาในการฝึกอบรมพนักงาน ฯลฯ
– การป้องกันสถานการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ผลลัพธ์ของโครงการอย่างไม่เหมาะสมโดยลูกค้าและการละเว้นในการทำงานของที่ปรึกษา
– ประเมินผลกระทบระยะยาวของงานที่ทำ
มาตรฐานเวลาสำหรับการดำเนินโครงการขึ้นอยู่กับความซับซ้อน
|
ยาก |
ความยากปานกลาง |
เรียบง่าย |
|
|
เตรียมการ |
ไม่เกินหนึ่งสัปดาห์ |
3 - 5 วัน |
เวลา 12.00 น |
|
การวินิจฉัย |
2 - 2.5 เดือน |
ประมาณ 1 เดือน |
2 - 3 สัปดาห์ |
|
การวางแผน |
5 วัน |
5 วัน |
3-5 วัน |
|
ขั้นพื้นฐาน |
นานถึง 1 ปี |
6-10 เดือน |
3-6 เดือน |
|
สุดท้าย |
1 เดือน |
1 เดือน |
2-3 สัปดาห์ |
|
เพิ่มเติม |
จาก 6 เดือน |
จาก 3 เดือน |
*โครงการที่ซับซ้อนเป็นโครงการขนาดใหญ่ในระยะยาว เช่น ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างการปรับโครงสร้างใหม่ทั้งหมดของบริษัทที่มีอยู่ (ธุรกิจ) รวมถึงงานเพื่อปรับปรุงกระบวนการ กิจกรรมหนึ่งรายการขึ้นไปให้ทันสมัย (การเงิน การบัญชีภาษี การตลาด ฯลฯ) ในกลุ่มวิสาหกิจหรือโฮลดิ้ง
โครงการที่มีความซับซ้อนโดยเฉลี่ยคือโครงการประเภทการตั้งค่าองค์ประกอบใด ๆ ของระบบการจัดการองค์กร (การจัดการทางการเงิน การตลาด การจัดหา การวางแผน ฯลฯ ) เช่น ปรับปรุงวิธีการทำงานในส่วนที่เกี่ยวข้อง (แผนก) ตัวอย่าง ได้แก่ การแนะนำการจัดทำงบประมาณ การดำเนินการด้านการตลาดเชิงวิเคราะห์
โครงการง่ายๆ รวมถึงการถ่ายโอนและการฝึกอบรมในเทคโนโลยีการดำเนินงานเฉพาะ เช่น วิธีการและวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บภาษีเงินได้หรือเทคโนโลยีสำหรับการจัดเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพ
แม้จะมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาลักษณะเฉพาะของโครงการ แต่ลักษณะเฉพาะขององค์กรและสถานะของกิจการการให้คำปรึกษาเช่นเดียวกับกิจกรรมอื่น ๆ สามารถและควรได้รับมาตรฐาน
ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีและจะเป็นข้อยกเว้นสำหรับเวลาและพารามิเตอร์เนื้อหาที่ระบุเสมอ แต่ควรจำไว้ว่ามาตรฐานพื้นฐานเป็นตัวบ่งชี้ของธุรกิจที่มีอารยธรรม
บริษัทที่ปรึกษาคืออะไรและทำหน้าที่อะไร? ลักษณะงานของบริษัทที่ปรึกษาระดับนานาชาติมีอะไรบ้าง? หน่วยงานที่ปรึกษาใดเสนอความร่วมมือที่สร้างผลกำไร?
ตอบคำถามง่ายๆ - เป้าหมายระยะยาวของโครงการเชิงพาณิชย์เดี่ยวคืออะไร? ถูกต้อง - ทำกำไร พัฒนา และเจริญรุ่งเรือง เป็นเรื่องดีเมื่อธุรกิจของคุณปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้อย่างสมบูรณ์ และเป็นเรื่องไม่ดีเมื่อปัญหาในท้องถิ่นและระดับโลกเข้ามาแทรกแซงการทำกำไรและการพัฒนา
ผู้บริหารควรทำอย่างไรในกรณีเช่นนี้? เปลี่ยนโครงสร้างบริษัท? ไล่พนักงานบางคนออกแล้วจ้างคนอื่นไหม? ดึงดูดการลงทุนใหม่? เราควรแนะนำโหมดประหยัดในองค์กรหรือไม่?
จะฉลาดกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าในการขอความช่วยเหลือจากผู้มีประสบการณ์และมีความรู้ หรือเจาะจงกว่านั้นคือเพื่อดึงดูดบริษัทที่ปรึกษาให้ร่วมมือ องค์กรเหล่านี้ที่ฉัน Denis Kuderin จะพูดถึงในบทความใหม่
1.บริษัทที่ปรึกษาคืออะไร
การให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนาธุรกิจที่มีอยู่ ที่ปรึกษาแก้ไขปัญหาทั่วไปและงานเฉพาะที่ลูกค้าวางไว้ เช่น ช่วยลูกค้าลดต้นทุนการผลิต
บริษัทที่ปรึกษาจ้างที่ปรึกษาเต็มเวลา - ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในประเด็นทางธุรกิจต่างๆ
ที่ปรึกษาทำการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการจัดการของบริษัท แก้ไขปัญหาด้านบุคลากร (ใครจะไล่ออก ใครจ้างในทางกลับกัน) เพิ่มประสิทธิภาพการบัญชี ทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ และให้คำแนะนำอันมีค่าแก่ทนายความและนักการเงินของบริษัท
พนักงานพูดถึงบริษัทที่ปรึกษาในลักษณะนี้: พวกเขาเป็นกลุ่มคนที่ฉลาดและมีความรู้มารวมไว้ในที่เดียว
บริษัทที่ปรึกษาอาจเป็นบริษัทสากล เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต หรือมีความเชี่ยวชาญสูง เช่น เป็นบริษัทที่เกี่ยวข้องกับด้านเฉพาะ หรือด้านกฎหมาย
ให้เราสรุปสถานการณ์ทั่วไปที่บริษัทต่างๆ ต้องการบริการให้คำปรึกษา:
- ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและมีข้อขัดแย้งเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างองค์กร
- ทิศทางใหม่ของการพัฒนากำลังถูกเข้าใจ แต่ความรู้ของตัวเองไม่เพียงพอที่จะคำนวณทรัพยากร
- องค์กรลดลงและฝ่ายบริหารต้องการออกจากวิกฤติโดยขาดทุนน้อยที่สุด
- บริษัทมีปัญหาด้านบุคลากรและการสรรหาบุคลากร
- จำเป็นต้องมีการตรวจสอบที่เป็นอิสระขององค์กร
- มีความจำเป็นต้องกระจายรายได้ขององค์กรอย่างถูกต้อง ();
- บริษัทกำลังเปิดสาขาใหม่ แต่ไม่มีประสบการณ์ในกิจกรรมดังกล่าว
นี่เป็นเพียงรายการตัวอย่างงานที่มอบหมายให้กับบุคคลที่สาม ในความเป็นจริง สถานการณ์ปกติหรือสถานการณ์ฉุกเฉินใดๆ สามารถแก้ไขได้โดยการมีส่วนร่วมของที่ปรึกษาจากภายนอก คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าจะหาผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวได้ที่ไหน
มีบริษัทที่ปรึกษาอยู่ในทุกเมือง มีบริษัทดังกล่าวหลายสิบแห่งหรือหลายร้อยแห่งในมหานคร ประสิทธิผลของการแก้ปัญหาขึ้นอยู่กับการเลือกคู่ค้าที่ถูกต้อง ผมจะพูดถึงหลักเกณฑ์ในการคัดเลือกที่ปรึกษาในหัวข้อต่อไปนี้
2. หน่วยงานที่ปรึกษาทำอะไร - ภาพรวมบริการหลัก
การให้คำปรึกษาคือความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญภายนอกที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทลูกค้า
อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญจะระบุบริการให้คำปรึกษาหลักๆ หลายประเภท ซึ่งเราจะพิจารณา
บริการ 1.การดำเนินการวิเคราะห์ธุรกิจ
นี่คือรูปแบบพื้นฐานของกิจกรรมของที่ปรึกษา พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมและมีประสบการณ์จะวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัทลูกค้าอย่างครอบคลุม ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน สำรวจตลาดการขาย และค้นหาสาเหตุของรายได้ที่ลดลง
ที่ปรึกษาใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่เป็นกลางและการพัฒนาทางเทคโนโลยีของตนเอง การวิเคราะห์ช่วยให้เราสามารถเสนอรายการคำแนะนำแก่ลูกค้าในการปรับปรุงการดำเนินงาน ความทันสมัย และการพัฒนาขององค์กร ที่ปรึกษายังระบุช่องโหว่และเสนอมาตรการเพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็ง
ประการแรก งานของที่ปรึกษาคือการสร้างคำสั่งซื้อในอุดมคติของบริษัทของลูกค้า ที่ปรึกษาที่ดีก็เหมือนกับช่างซ่อมนาฬิกา เขาตรวจสอบกลไกที่เสียหาย เปลี่ยนชิ้นส่วนที่ชำรุด หล่อลื่นตามที่จำเป็น ไขลานและสตาร์ทเครื่อง
บริการ 2.การตรวจสอบกิจกรรมขององค์กรลูกค้า
บริษัทที่ปรึกษาดำเนินการตรวจสอบองค์กรโดยอิสระ ไม่มีใครสามารถทำงานนี้ได้ดีกว่าผู้เชี่ยวชาญที่เป็นกลางซึ่งเคยทำกิจกรรมดังกล่าวมาแล้วหลายสิบครั้ง
ตัวอย่าง
ฝ่ายบริหารของ Altai Dairy Plant LLC พบว่าการผลิตไม่มีผลกำไรมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกเดือน การตรวจสอบภายในไม่ได้ช่วยในการค้นหาสาเหตุของสถานการณ์นี้
ผู้อำนวยการตัดสินใจที่จะเกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สามจากบริษัทที่ปรึกษาและตรวจสอบบัญชี พนักงานของบริษัทนี้ตรวจสอบกิจกรรมการผลิตอย่างรวดเร็วและพบจุดอ่อน: นักเทคโนโลยีการประชุมเชิงปฏิบัติการแจกจ่ายวัตถุดิบสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์นมหมักอย่างไม่มีเหตุผลในแต่ละเดือน
นักเทคโนโลยีถูกไล่ออก จ้างผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถมากขึ้น และผลกำไรก็เริ่มเติบโต ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
การตรวจสอบที่ปรึกษาไม่เพียงแต่ช่วยประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรของบริษัทเท่านั้น แต่ยังช่วยระบุการโจรกรรมในองค์กรด้วย (หากมี)
บริการ 3.การพยากรณ์
การคาดการณ์ทางเศรษฐกิจอย่างมืออาชีพช่วยให้คุณสามารถป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและกำจัดปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น บริการนี้จะช่วยประเมินแนวโน้มของทิศทางใหม่และการพัฒนาของบริษัท และกำหนดความสามารถในการทำกำไร
ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องการเปิดสาขาในเมืองอื่นหรือเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ใหม่ อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญภายในไม่เคยเผชิญกับงานดังกล่าวและไม่สามารถประเมินต้นทุนวัสดุที่คาดหวังได้อย่างเป็นกลาง ผู้เชี่ยวชาญจะทำสิ่งนี้ได้อย่างชัดเจนและใช้เวลาอันสั้น
บริการ 4.การฝึกอบรมพนักงาน
ประการแรก ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือการทำงานร่วมกันของบุคลากรที่มีความสามารถและทุ่มเท ความสำเร็จทางการค้าของบริษัทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรม หากระดับความเป็นมืออาชีพของพนักงานไม่อนุญาตให้พวกเขาทำงานทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง ก็ต้องเพิ่มระดับนี้เอง
ในการดำเนินการนี้คุณต้องโทรหาผู้เชี่ยวชาญที่จะรับงานนี้ การฝึกอบรมกลุ่มที่ดีสามารถให้ประโยชน์มากกว่าการเปลี่ยนแปลงบุคลากรในบริษัทด้วยซ้ำ
ที่ปรึกษามืออาชีพไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ทฤษฎีเท่านั้น พวกเขาจะแสดงวิธีนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติอย่างแน่นอน
บริการ 5.การให้คำปรึกษาสำหรับพนักงานและผู้จัดการ
นี่เป็นบริการประเภททั่วไปที่ให้บริการโดยบริษัทที่ปรึกษา คำว่า "การให้คำปรึกษา" โดยทั่วไปจะแปลว่า "การให้คำปรึกษา" ให้คำปรึกษาแก่กรรมการ ผู้จัดการทุกระดับ หัวหน้าแผนก และพนักงานทั่วไป
ตัวอย่าง
ในคณะกรรมการของบริษัทใหญ่แห่งหนึ่งเกิดคำถามว่าบริษัทควรเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีกหรือไม่? สมาชิกสภาครึ่งหนึ่งเห็นด้วย อีกครึ่งหนึ่งคัดค้าน
ประธานตัดสินใจเชิญที่ปรึกษาที่จะพิจารณาสถานการณ์จากภายนอกและแสดงความคิดเห็นอย่างเป็นอิสระ ที่ปรึกษามักจะมองไกลออกไปอีกสองสามเดือนหรือหลายปี และสรุปแนวโน้มการพัฒนาในลักษณะที่สมเหตุสมผลและอิงตามหลักฐาน
ตารางจะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างชัดเจนว่าการให้คำปรึกษาสามารถแก้ไขปัญหาใดได้บ้าง:
3. วิธีเลือกบริษัทที่ปรึกษา - คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับผู้เริ่มต้น
การเลือกนักแสดงที่มีความสามารถนั้นยากเสมอ การเลือกผลิตภัณฑ์อัจฉริยะเป็นเรื่องยากเป็นสองเท่า
เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ให้ใช้คำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา
ขั้นตอนที่ 1.เรากำหนดวัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการติดต่อบริษัทที่ปรึกษา
ขั้นแรก กำหนดวัตถุประสงค์เฉพาะในการติดต่อที่ปรึกษา คุณต้องการได้รับอะไรจากพวกเขา - คำแนะนำและคำแนะนำทั่วไป สูตรอาหารเฉพาะสำหรับการแก้ปัญหาในปัจจุบัน
หากลูกค้าไม่รู้จริงๆ ว่าเขาต้องการอะไร นักแสดงที่ไร้ศีลธรรมจะเรียกเก็บบริการเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็นโดยสิ้นเชิงแก่เขาได้อย่างง่ายดาย โดยเขาจะต้องจ่ายจากงบประมาณของบริษัท
ดังนั้นควรกำหนดรายการปัญหาที่ต้องแก้ไขล่วงหน้า กำหนดงานของคุณให้เฉพาะเจาะจงที่สุด
ไม่ถูกต้อง: “เราต้องการเพิ่มยอดขาย”
ถูกต้อง: “เราต้องการเพิ่มยอดขาย 25% ภายใน 3 เดือน”
ยิ่งงานมีความชัดเจนเท่าไร การประเมินผลลัพธ์ก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น
บริษัทที่ปรึกษาบางแห่งอาจมีการฝึกอบรมเฉพาะทางในระดับที่เหมาะสม บางครั้งคำสัญญาก็เกินความสามารถที่แท้จริงของที่ปรึกษาหลายครั้ง ความเฉพาะเจาะจงเมื่อกำหนดงานจะกำจัดมือสมัครเล่นและผู้เริ่มต้นทันที - พวกเขาจะกลัวที่จะรับภาระที่ทนไม่ไหว
ขั้นตอนที่ 2.การวางแผนพารามิเตอร์ของโครงการในอนาคต
ระบุกรอบเวลาในการทำงานให้คำปรึกษาให้เสร็จสิ้นและคำนวณจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่ายสำหรับบริการ (สูงสุด) นอกจากนี้ยังสร้างวินัยให้กับนักแสดงด้วย
นอกจากนี้ยังมีหน่วยงานที่ปรึกษาที่ทำงานเฉพาะกับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น บริการของพวกเขามีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก – จาก 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือนของการทำงาน นอกจากนี้ยังมีองค์กรประชาธิปไตยอีกมากมายที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
ขั้นตอนที่ 3รวบรวมรายชื่อบริษัทที่ปรึกษา
จัดทำรายชื่อผู้สมัคร. ค้นหาที่ปรึกษาบนอินเทอร์เน็ตผ่านคำแนะนำจากพันธมิตรทางธุรกิจผ่านโฆษณาในสิ่งพิมพ์เฉพาะทาง
ไม่มีใครสามารถบอกคุณเกี่ยวกับบริษัทได้ดีไปกว่าลูกค้าเดิม ค้นหาพวกเขา ถามเกี่ยวกับระดับการบริการและความสามารถของบริษัท และผลลัพธ์ของความร่วมมือ
เมื่อเลือกบริษัท ควรคำนึงถึง:
- จำนวนโครงการที่ดำเนินการ
- ระดับการฝึกอบรมของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะบุคคล
- ประสบการณ์การทำงานในสาขาที่คุณสนใจ
สาขาวิชาเฉพาะทาง - โดยเฉพาะหรือจำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างรอบคอบและรอบคอบมากยิ่งขึ้น
ขั้นตอนที่ 4เราจัดทำข้อเสนอเชิงพาณิชย์
คำถามที่กำหนดอย่างถูกต้องรับประกันคำตอบเฉพาะเจาะจง
ยิ่งคุณนำเสนอข้อเสนอเชิงพาณิชย์ได้แม่นยำมากขึ้น บริการให้คำปรึกษาของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 5เราเปรียบเทียบข้อเสนอจากบริษัทต่างๆ และเลือกข้อเสนอหนึ่งรายการ
สิ่งที่เหลืออยู่คือการเปรียบเทียบผู้สมัครหลายคนและเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดจากพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เลือกไม่ใช่ผู้ที่เสนอวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป แต่เลือกผู้ที่พูดว่า: "มาดูกันว่าสิ่งต่างๆ จะเป็นอย่างไรบ้าง แล้วตัดสินใจว่าเราจะทำอย่างไรต่อไป"
ที่ปรึกษาที่ดีก็เหมือนหมอ หลังจากพูดคุยกันเป็นเวลา 3 นาที หากแพทย์เสนอใบสั่งยาให้คุณ แสดงว่าเขาเป็นตัวแทนของบริษัทยา ผู้เชี่ยวชาญที่ดีจะทำการตรวจก่อนแล้วจึงทำการวินิจฉัยเท่านั้น และจากการวินิจฉัยเขาจะสั่งการรักษา ที่ปรึกษามืออาชีพยังใช้อัลกอริธึมที่คล้ายกันในงานของเขา
เลือกผู้ที่ไม่เน้นไปที่การสร้างแนวคิดมากนัก แต่เน้นไปที่การนำไปปฏิบัติ ที่ปรึกษาที่ดีไม่ใช่นักทฤษฎี แต่เป็นนักปฏิบัติ เป้าหมายหลักของเขาคือการเพิ่มผลกำไรในทางปฏิบัติ ไม่ใช่บนกระดาษ
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คำปรึกษา โปรดอ่านเนื้อหา “” บนเว็บไซต์ของเรา
4. หน่วยงานใดเสนอเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อความร่วมมือ - ทบทวนบริษัทที่ปรึกษา 3 อันดับแรก
หากคุณไม่มีเวลาหรือต้องการเลือกบริษัทที่ปรึกษาด้วยตนเอง โปรดอ่านรีวิวของเรา
เป็นเวลากว่า 10 ปีที่ กรนกล ได้แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสร้างธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและผลกำไร เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม 100 คน จำนวนโครงการเชิงพาณิชย์เต็มรูปแบบที่ดำเนินการตลอดหลายปีที่ผ่านมาคือ 2,500 โครงการ บริษัทมี 7 สาขาใน 5 ภูมิภาคของรัสเซีย
ประเด็นสำคัญคือการสร้างโครงการทางธุรกิจ การพัฒนาแนวคิดการพัฒนาองค์กร ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนพนักงานของบริษัท และพัฒนาระบบแรงจูงใจของพนักงานใหม่
วิธีการ การเพิ่มประสิทธิภาพ การตรวจสอบ บริการทางกฎหมายสำหรับธุรกิจ การให้คำปรึกษาด้านบัญชีและภาษี ความช่วยเหลือในการจัดการองค์กร การฝึกอบรม สัมมนา และการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อพัฒนาทักษะของพนักงาน
ประสบการณ์ตั้งแต่ปี 1996 ขั้นแรกผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจโดยละเอียด จากนั้นเสนอมาตรการเฉพาะเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ
ประเด็นสำคัญคือการให้ความช่วยเหลือแก่องค์กรก่อสร้าง: การบัญชี ภาษี การทำงานร่วมกับนักพัฒนา ผู้รับเหมา และการถือครองการก่อสร้าง
3) กลุ่มไอพีที
หน่วยงานเปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2548 สโลแกน “รักษาสาระสำคัญ กระตุ้นความก้าวหน้า” ขอบเขตกิจกรรม: การให้คำปรึกษาด้านการจัดการและการลงทุน ความช่วยเหลือทางกฎหมายแก่บริษัทต่างๆ การจัดทำแผนธุรกิจสำหรับสตาร์ทอัพ
บริษัทการค้าขนาดใหญ่ 250 แห่งใช้บริการขององค์กรอย่างต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่ประกอบด้วยที่ปรึกษา 1,500 คนที่เชี่ยวชาญด้านต่างๆ หลักการสำคัญของการทำงานของผู้เชี่ยวชาญของเราคือการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จโดยการนำเทคโนโลยีล่าสุดสำหรับการจัดการธุรกิจและระบบอัตโนมัติมาใช้ในทางปฏิบัติ
5. สิ่งที่ควรมองหาเมื่อเลือกบริษัทที่ปรึกษา - เกณฑ์หลัก 4 ประการ
ความช่วยเหลือในการให้คำปรึกษา เช่น ความช่วยเหลือทางการแพทย์ จะต้องตรงเวลาและเป็นมืออาชีพ การบำบัดที่ไม่ถูกต้องส่งผลเสียต่อสุขภาพเท่านั้น ความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาสมัครเล่นนั้นอันตรายไม่น้อย
ดังนั้นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นการเลือกที่ปรึกษาจะไม่ฟุ่มเฟือย
เกณฑ์ 1มีประสบการณ์ในบริษัทที่ปรึกษา
ทางเลือกในอุดมคติคือบริษัทต่างชาติขนาดใหญ่ ในรัสเซีย ตลาดการให้คำปรึกษาระดับมืออาชีพกำลังได้รับแรงผลักดันเท่านั้น ในต่างประเทศเป็นอุตสาหกรรมที่พัฒนาแล้วและมีมูลค่าการซื้อขายนับพันล้าน
หน่วยงานที่ปรึกษาระหว่างประเทศใช้เทคนิคขั้นสูงในการทำงาน และบริษัทขนาดใหญ่ก็มีงบประมาณที่สอดคล้องกัน เมื่อเลือกบริการดังกล่าวคุณจะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับแบรนด์ อย่างไรก็ตาม การฝึกฝนแสดงให้เห็นว่าผู้เล่นที่มีชื่อเสียงมักจะได้รับเงินเดือนเสมอ
เกณฑ์ 2ต้นทุนการให้บริการ
ดังที่ผมเขียนไว้ข้างต้น มีเอเจนซี่ที่ทำงานเฉพาะกับลูกค้ารายใหญ่เท่านั้น โดยมีรายได้ต่อปีตั้งแต่ 100 ล้านดอลลาร์ขึ้นไป ราคาของที่ปรึกษาดังกล่าวมีความเหมาะสม
บริษัทอื่นๆ ทำงานให้กับกลุ่มธุรกิจระดับกลางและมีนโยบายการกำหนดราคาในระดับปานกลางมากกว่า
เกณฑ์ 3กรอบเวลาการดำเนินโครงการ
ความเร่งด่วนต้องมีการชำระเงินเพิ่มเติมเสมอ เพื่อไม่ให้จ่ายเงินมากเกินไปจะเป็นการดีกว่าที่จะสั่งการให้คำปรึกษาไม่ใช่เมื่อไก่จิกและปัญหาได้เข้าสู่รูปแบบที่คุกคาม แต่เมื่อมีเพียงสัญญาณแรกของการถดถอยและการสลายตัวเท่านั้นที่ปรากฏ
2.3 ค้นหาบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
หากมีการตัดสินใจว่าจำเป็นต้องเชิญที่ปรึกษาภายนอก พวกเขาจะเริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรที่ปรึกษาและที่ปรึกษา แหล่งที่มาของข้อมูลอาจเป็น: สมาคม สหภาพแรงงาน สมาคม สมาคมที่ปรึกษา ผู้ตรวจสอบบัญชี บริษัทจัดหางาน ฯลฯ ธนาคารข้อมูลของกองทุนสาธารณะ "ศูนย์แปรรูปรัสเซีย" (RCP) ของรัฐบาลมอสโก คำแนะนำจากคู่ค้า เพื่อนร่วมงาน คนรู้จัก ไดเร็กทอรี (“Golden Pages”, “Auditors” ฯลฯ); การประชุม สัมมนา นิทรรศการ โฆษณา; หนังสือ บทความที่เขียนโดยที่ปรึกษา และบทสัมภาษณ์กับพวกเขา
เป็นไปได้มากว่าคนที่คุณรู้จักได้หันไปขอความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาแล้ว คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากพวกเขา: ข้อดีและข้อเสียของที่ปรึกษาเฉพาะ (บริษัท) เงื่อนไขในการร่วมมือกับพวกเขา ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ฯลฯ ตามแนวทางปฏิบัติ คำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจเลือก
สิ่งพิมพ์เกือบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาและการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและที่ปรึกษาเขียนโดยที่ปรึกษา
นิตยสารฉบับแรก ๆ ที่ในช่วงปลายยุค 70 เริ่มแนะนำผู้อ่านให้รู้จักกับงานของที่ปรึกษาโซเวียตและต่างประเทศคือ "ECO" ขณะนี้ข้อมูลดังกล่าวได้รับการเผยแพร่โดย "ที่ปรึกษากรรมการ", "นักธุรกิจ", "ผู้เชี่ยวชาญ", "ผู้ตรวจสอบบัญชี", "นิตยสารสำหรับผู้ถือหุ้น" ฯลฯ
ดังนั้นในการเลือกที่ปรึกษา (บริษัท) หากเป็นไปได้ควรใช้แหล่งข้อมูลทั้งหมดพร้อมกันเพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์และรวบรวมรายชื่อผู้สมัคร
การระบุบริษัทที่ปรึกษาที่มีศักยภาพตามที่แสดงในทางปฏิบัติ เป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้จัดการที่จะเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ที่เขาพึงพอใจ และการทำเช่นนี้เป็นครั้งแรกจะเป็นเรื่องยากเป็นพิเศษ
กระบวนการค้นหาและคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้ การพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) รวบรวมรายชื่อเบื้องต้นของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) (รายการยาว) การรวบรวมรายชื่อผู้สมัครรอบสุดท้าย การเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา): คำเชิญเข้าร่วมการแข่งขัน การวิเคราะห์และประเมินข้อเสนอด้านเทคนิคและการเงินของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) การประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลและวิชาชีพของที่ปรึกษา การประกาศผลการแข่งขัน การพัฒนาร่างสัญญา
ขั้นตอนแรกในการเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) คือการเตรียมรายชื่อบริษัทและที่ปรึกษาที่เป็นตัวแทนและครอบคลุมที่สุดโดยพิจารณาจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ซึ่งเชี่ยวชาญด้านปัญหาที่องค์กรลูกค้าได้รับการแก้ไข ขอแนะนำให้รวมบริการให้คำปรึกษาของกระทรวงหรือแผนกที่องค์กรเป็นเจ้าของรวมถึงสถาบันทางวิทยาศาสตร์และการศึกษาไว้ในรายการนี้ ที่ปรึกษาและองค์กรที่ปรึกษาของรัสเซียจำนวนมากดำเนินงานบนพื้นฐานของคณะเศรษฐศาสตร์และมหาวิทยาลัย การติดต่อลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือ แม้ว่าเขาจะไม่เคยมีความสัมพันธ์ใดๆ กับพวกเขาก็ตาม
ข้อมูลที่ได้รับจะถูกจัดระบบ จึงกลายเป็นธนาคารข้อมูลที่จะถูกเติมเต็มและขยายเมื่อความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและที่ปรึกษาพัฒนาขึ้น
ในส่วน "การเยี่ยมชม" สำหรับแต่ละองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) คุณต้องระบุ: ชื่อ (ชื่อเต็ม หากเป็นที่ปรึกษารายบุคคล) ที่อยู่; โทรศัพท์ แฟกซ์ อีเมล ประเภทของบริการหลักที่มีให้ ผู้ติดต่อ; แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
หลักเกณฑ์ในการคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) แสดงไว้ในตารางที่ 2.4
ส่วนที่สองควรมีข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์และความสามารถของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
รูปแบบกระบวนการค้นหาและคัดเลือกที่ปรึกษา.
ในองค์กร จากการวิเคราะห์ที่ดำเนินการ พบว่าปัญหาต่างๆ ที่องค์กรไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง องค์กรพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคซึ่งมีการเขียนปัญหาทั้งหมดขององค์กรและตัดสินใจว่าใครจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้และอย่างไร บริษัทประกาศการแข่งขันเพื่อหาบริษัทที่ปรึกษา ดังนั้น องค์กรจะต้องเลือกผู้ชนะการแข่งขัน (ที่ปรึกษาส่วนบุคคล บริษัทรัสเซีย บริษัทต่างประเทศ) หลังจากเลือกผู้ชนะแล้ว บริษัทจะเข้าสู่สัญญาการให้บริการ และที่ปรึกษาที่ได้รับการคัดเลือกจะแก้ไขปัญหาขององค์กร
ตารางที่ 2.4 – เกณฑ์การคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
วิธีการให้คำปรึกษาจากมุมมองของวิธีการ สามารถแยกแยะรูปแบบการให้คำปรึกษาต่อไปนี้: ผู้เชี่ยวชาญ กระบวนการ และการฝึกอบรม
แบบจำลองจะถูกเลือกขึ้นอยู่กับปัญหาที่กำลังแก้ไข คุณลักษณะขององค์กรลูกค้า และคุณสมบัติของที่ปรึกษา (ทักษะ ประสบการณ์ คุณสมบัติส่วนบุคคล)
การให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญลูกค้าเป็นผู้กำหนดงานเอง และที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ ข้อเสียของโมเดลนี้คือที่ปรึกษาจะพัฒนาข้อเสนอแนะโดยไม่ต้องทำการวิเคราะห์สถานการณ์โดยอิสระ ลูกค้าจะนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้อีกครั้ง ขอแนะนำให้ใช้แบบจำลองเมื่อจำเป็นต้องได้รับความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนและมาตรฐานมาตรฐาน
ให้คำปรึกษาด้านการศึกษาที่ปรึกษาไม่เพียงแต่รวบรวมแนวคิดและวิเคราะห์วิธีแก้ปัญหาเท่านั้น แต่ยังเตรียมพื้นฐานสำหรับการเกิดขึ้นโดยให้ข้อมูลทางทฤษฎีและปฏิบัติที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าในรูปแบบของการบรรยาย การฝึกอบรม เกมทางธุรกิจ สถานการณ์เฉพาะ ("กรณี") ฯลฯ ลูกค้ายื่นคำร้องขอการฝึกอบรม โปรแกรมและรูปแบบการฝึกอบรม กลุ่มฝึกอบรม
ให้คำปรึกษาด้านกระบวนการที่ปรึกษาในทุกขั้นตอนของโครงการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างแข็งขัน สนับสนุนให้เขาแสดงความคิดเห็น ข้อควรพิจารณา ข้อเสนอ เปรียบเทียบอย่างมีวิจารณญาณกับแนวคิดที่เสนอจากภายนอก และด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษา วิเคราะห์ปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไข ในเวลาเดียวกัน บทบาทของที่ปรึกษาคือการรวบรวมแนวคิดทั้งภายนอกและภายใน ประเมินแนวทางแก้ไขที่ได้รับในกระบวนการทำงานร่วมกับลูกค้า และนำแนวคิดเหล่านั้นเข้าสู่ระบบข้อเสนอแนะ แนวทางนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
เพื่อกำหนดระดับการมีส่วนร่วมที่ต้องการของบุคลากรของลูกค้าในกิจกรรมของที่ปรึกษา จำเป็นต้องเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายด้านเวลาของลูกค้าและผลลัพธ์ของงานให้คำปรึกษา (รูปที่ 2.1)
รูปที่ 2.1 – ต้นทุนเวลาของลูกค้าและผลลัพธ์ของงานให้คำปรึกษา
ประสิทธิผลของงานที่ปรึกษาคือ 0 หากลูกค้าไม่ได้เข้าร่วม เมื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพจะเพิ่มขึ้นจนถึงจุดที่เหมาะสม (ไม่เลือก) หลังจากนั้นก็เริ่มลดลง ซึ่งหมายความว่า: ลูกค้าเริ่มทำงานของที่ปรึกษาให้เขา
เป็นที่ชัดเจนว่าการมีส่วนร่วมขั้นต่ำของลูกค้าควรเป็นเมื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาพิเศษ สูงสุด - เมื่อแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์
ดังนั้นภายใต้ กระบวนการให้คำปรึกษาเข้าใจชุดการกระทำและกิจกรรมที่สอดคล้องกันที่ดำเนินการผ่านกิจกรรมร่วมกันของที่ปรึกษาและลูกค้าเพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกภายในองค์กรลูกค้าและแก้ไขปัญหา
2.4 เงื่อนไขการอ้างอิงสำหรับบริษัทที่ปรึกษา
คำเชิญ (เป็นลายลักษณ์อักษร) มีข้อมูลต่อไปนี้: กำหนดเวลาในการส่งข้อเสนอ; ผู้ที่ควรจะส่งข้อเสนอไปให้; ภาษาที่ใช้ในโครงการ เกณฑ์การคัดเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
เกณฑ์การคัดเลือกทางเทคนิคและการเงิน
เกณฑ์การคัดเลือกทางเทคนิคประกอบด้วย: ประสบการณ์ขององค์กรที่ปรึกษา คุณสมบัติขององค์กร ประสบการณ์และทักษะของพนักงาน ความเข้าใจของที่ปรึกษาเกี่ยวกับปัญหา ความพร้อมของวิธีการและความชัดเจนของแนวทางในการแก้ปัญหา การปฏิบัติจริงและความสมจริงของแนวทาง นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ความสามารถในการปฏิบัติตามตารางเวลาและแผนงานที่กำหนดไว้
เกณฑ์การคัดเลือกทางการเงินขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบราคา: รายชื่อองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการแข่งขัน วันประชุมโครงการที่เชิญผู้เข้าร่วมการแข่งขันทุกท่าน
วัตถุประสงค์ของข้อกำหนดทางเทคนิค:
– สำหรับลูกค้า: กำหนดวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับปัญหาและผลลัพธ์ที่คาดหวังของการแก้ปัญหา ตรวจสอบข้อตกลงในเนื้อหาของสัญญากับ บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
– สำหรับองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา): เข้าใจปัญหาและความคาดหวังของลูกค้า รับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อจัดทำข้อเสนอ พัฒนาแผนงานโดยละเอียด และดำเนินโครงการให้สำเร็จ
เงื่อนไขการอ้างอิงกำหนดงานสำหรับองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ซึ่งจะกำหนดขอบเขตของกระบวนการให้คำปรึกษาและกำหนดข้อกำหนดที่บริการให้คำปรึกษาต้องปฏิบัติตาม
ส่วนหลักของเงื่อนไขการอ้างอิงได้รับการพัฒนาในลักษณะที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้เมื่อวิเคราะห์ข้อเสนอด้านเทคนิคและการเงินของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา):
– เหตุใดองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) นี้จึงสามารถให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้?
– บริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) จะยืนยันได้อย่างไรว่าได้รับประโยชน์จากบริการของตน?
– จะได้รับผลลัพธ์เฉพาะอะไรบ้าง?
– จะได้รับผลเมื่อใด?
ในการดำเนินการนี้ จำเป็นต้องกำหนดความคาดหวังขององค์กรลูกค้าในตำแหน่งต่อไปนี้อย่างชัดเจนและชัดเจน: เงื่อนไขทั่วไปสำหรับการดำเนินการตามสัญญา วัตถุประสงค์ของสัญญาและงานที่ต้องแก้ไขภายในโครงการ แนวทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการปฏิบัติตามสัญญา ปริมาณและแผนงานโดยประมาณ (จากมุมมองของลูกค้า) กรอบเวลาและขั้นตอนการทำงาน (หากลูกค้ามีข้อ จำกัด ด้านเวลา) เป้าหมายโครงการและผลลัพธ์ที่คาดหวัง บุคลากรที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน บทบาทและความรับผิดชอบของที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของพนักงานองค์กรลูกค้า ข้อกำหนดการรายงาน ติดตามการดำเนินโครงการและการประเมินผล งบประมาณโครงการโดยประมาณ (เป็นวันคน)
ไม่มีข้อกำหนดทางเทคนิครูปแบบมาตรฐานรูปแบบเดียว เนื้อหาจะถูกกำหนดโดยลักษณะของปัญหาที่กำลังแก้ไข โดยทั่วไป เงื่อนไขการอ้างอิงจะมีข้อมูลต่อไปนี้:
– ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับลูกค้า
– เป้าหมายของโครงการ
– บริการที่ต้องการจากองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
– กำหนดเวลาโครงการ
– รายการเอกสารที่ส่งเข้าประกวดเพื่อยืนยันประสบการณ์และความสามารถของบริษัท (ที่ปรึกษา)
– การกระจายความรับผิดชอบระหว่างที่ปรึกษาและองค์กรลูกค้า
– ข้อกำหนดสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและต้นทุนของโครงการ
– ผู้ติดต่อ.
ข้อกำหนดทางเทคนิคที่วาดขึ้นอย่างถูกต้องคือเอกสารที่กำหนดข้อกำหนดสำคัญของโครงการให้คำปรึกษาและผลลัพธ์ที่ต้องการ แต่ไม่ได้จำกัดเสรีภาพและความคิดริเริ่มของที่ปรึกษาในการเลือกเครื่องมือด้านระเบียบวิธี
ก่อนที่จะส่งเงื่อนไขการอ้างอิงไปยังบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ที่รวมอยู่ในรายชื่อสุดท้าย คุณต้องติดต่อพวกเขาและค้นหาความปรารถนาและโอกาสในการเข้าร่วมการแข่งขัน มีความเป็นไปได้มากว่าหลังจากนี้รายชื่อผู้สมัครจะลดลง
โครงสร้างและเนื้อหาของข้อกำหนดทางเทคนิค
1. บทนำ. บทนำโดยทั่วไปควรกำหนด:
– โครงการจะเป็นอย่างไร
– บริการใดที่ควรให้บริการโดยองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
– วัตถุประสงค์ของข้อกำหนดทางเทคนิค
– ทิศทางหลักของโครงการ
บทนำจะช่วยให้คุณสามารถไปยังคำอธิบายขององค์กรลูกค้าและวัตถุประสงค์หลักของโครงการได้
2 ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรลูกค้า ในส่วนนี้ต้องการคำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับ:
– อุตสาหกรรมที่องค์กรดำเนินธุรกิจและแนวโน้มหลักในการพัฒนาอุตสาหกรรมในรัสเซีย
– ประวัติโดยย่อขององค์กร;
– ที่ตั้งอาณาเขตของวิสาหกิจ
– โรงงานผลิตหลัก
– สถานะทางกฎหมายและโครงสร้างความเป็นเจ้าของ
– ประเภทกิจกรรมหลัก (ผลิตภัณฑ์ที่ผลิต)
– ตลาดหลัก
– ฐานลูกค้าและลูกค้ารายใหญ่ที่สุด
– คู่แข่ง;
– ซัพพลายเออร์หลัก
– โครงสร้างองค์กรขององค์กร (รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับโครงการ)
– โครงสร้างบุคลากรและผู้จัดการ
– ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักขององค์กร (ในช่วงสามปีที่ผ่านมา)
– กองทุนสังคม
– ความเสี่ยงต่อสิ่งแวดล้อม
– แผนการลงทุน
- ปัญหาหลัก
– ทิศทางหลักของการปรับปรุงกิจการ
– มาตรการปรับปรุงสุขภาพที่ดำเนินการหรือดำเนินการอย่างอิสระ
– โดยย่อ – งาน (ถ้ามี) ที่ดำเนินการโดยบริษัทตรวจสอบและให้คำปรึกษาในสถานประกอบการ โดยระบุผลลัพธ์ที่ได้รับระหว่างการดำเนินการ
เมื่ออธิบายแผนกและระบบที่จะมุ่งเน้นโครงการจำเป็นต้องระบุลักษณะของผู้จัดการระบุโครงสร้างบุคลากรโครงการและขั้นตอนการโต้ตอบซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ตั้งอาณาเขตและข้อมูลอื่น ๆ ที่ที่ปรึกษาอาจต้องการเมื่อ กำลังเตรียมข้อเสนอทางเทคนิค
3 เป้าหมาย ส่วนนี้ควรกำหนดอย่างชัดเจน:
– สิ่งที่จำเป็นจะต้องทำให้สำเร็จตามผลของโครงการที่เสนอ
– โครงการนี้ “เหมาะสม” กับภาพรวมของการฟื้นตัวขององค์กรอย่างไร
– งานหลักที่ต้องแก้ไขเพื่อให้บรรลุเป้าหมายคืออะไร
– เหตุใดการแก้ปัญหาเฉพาะเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับองค์กร
ส่วนนี้ควรระบุสิ่งที่องค์กรคาดหวังจะได้รับระหว่างการดำเนินโครงการ
4 ขอบเขตของงาน ส่วนจะต้องระบุประเภทของกิจกรรมที่ที่ปรึกษาจะต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและแก้ไขปัญหา โดยทั่วไป โครงการประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:
– การวินิจฉัย (ประมาณ 30% ของความเข้มแรงงานทั้งหมดของโครงการ)
องค์กรยังสามารถจัดเตรียมขั้นตอนเพิ่มเติมของงานที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ได้
อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องมีรายละเอียดที่ชัดเจนของโครงการ เนื่องจากที่ปรึกษาต้องมีอิสระในการดำเนินการ: วิธีการและแนวทางในการแก้ไขปัญหาเดียวกันนั้นแตกต่างกันสำหรับบริษัทที่ปรึกษาที่แตกต่างกัน
ควรกำหนดไว้อย่างชัดเจนว่างานใดภายในกรอบของโครงการนี้สามารถดำเนินการได้ทั้งหมดหรือบางส่วนโดยพนักงานของบริษัท ซึ่งจะลดงบประมาณโครงการและฝึกอบรมพนักงานอันเป็นผลมาจากกิจกรรมร่วมกับที่ปรึกษา
5 ข้อกำหนดสำหรับที่ปรึกษา เมื่อเตรียมเงื่อนไขการอ้างอิงองค์กรลูกค้าจะต้องกำหนดเกณฑ์การคัดเลือก:
– บริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา);
– ข้อกำหนดพิเศษสำหรับทีมที่ปรึกษา (ระดับการฝึกอบรม ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้ ประสบการณ์ในการปฏิบัติงานบางอย่าง เป็นต้น)
6 การถ่ายโอนประสบการณ์ หากมีความจำเป็นต้องถ่ายทอดประสบการณ์ในการปรับโครงสร้างให้กับพนักงานขององค์กรจะต้องระบุสิ่งนี้ในเงื่อนไขการอ้างอิง ในกรณีนี้ที่ปรึกษาจะมีคุณสมบัติที่เหมาะสมในการถ่ายทอดประสบการณ์หรือไม่จะเป็นเกณฑ์หนึ่งในการประเมินข้อเสนอด้านเทคนิคของที่ปรึกษา หากการฝึกอบรมไม่คาดว่าจะเป็นงานแยกต่างหาก ก็สามารถกำหนดเป็นข้อกำหนดและกำหนดงานตามนั้นได้
7 ผลลัพธ์ที่คาดหวังของโครงการ ผลลัพธ์ของงานโครงการอาจเป็นเอกสารต่าง ๆ ที่จัดทำโดยที่ปรึกษาและการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ (ในอนาคต)
เอกสาร – แผนธุรกิจ แผนการลงทุน ขั้นตอนที่พัฒนา คู่มือ ผลการวิจัยและการวิเคราะห์ คำแนะนำด้านระเบียบวิธีต่างๆ ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยที่ปรึกษาในระหว่างโครงการ
การเปลี่ยนแปลงระยะสั้น (ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว) เป็นมาตรการที่ที่ปรึกษานำไปใช้แล้วในขั้นตอนแรกของโครงการ (ตามกฎแล้ว สิ่งเหล่านี้คือการกระทำที่มุ่งขจัดช่องว่างที่ชัดเจนและมีส่วนทำให้เกิดผลในทันที)
การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ - สามารถมุ่งเป้าไปที่การสร้างหรือปรับปรุงฟังก์ชันแยกต่างหาก (แผนก ขั้นตอน) การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างขององค์กร (องค์กร องค์กร) การพัฒนาและสร้างเงื่อนไขสำหรับการดำเนินการตามกลยุทธ์ระยะยาว ผลที่ตามมาของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจเป็นการสรุปสัญญาใหม่ การค้นหานักลงทุน การได้รับเงินทุน ฯลฯ
8 ขั้นตอนการรายงานและการอนุมัติ ในแง่ของการอ้างอิงมีความจำเป็นต้องระบุว่าพนักงานองค์กรคนใดที่ที่ปรึกษาส่งรายงาน (ชื่อเต็มตำแหน่ง) กำหนดข้อกำหนดการรายงานจำนวนและเนื้อหาของรายงานกำหนดเวลาในการส่งอธิบายขั้นตอนกำหนดเวลาสำหรับ การอนุมัติรายงานซึ่งฝ่ายบริหารองค์กรคนใดจะยืนยัน
เงื่อนไขการอ้างอิงจะต้องระบุว่าผู้จัดการของบริษัทคนใดและที่ปรึกษานำเสนอเอกสารจำนวนกี่สำเนาในโครงการ สำหรับเอกสารหลักแต่ละฉบับจำเป็นต้องมีการสรุปโดยย่อ (ในภาคผนวกแยกต่างหาก)
9 การมีส่วนร่วมของบุคลากรองค์กรลูกค้าในโครงการ เงื่อนไขการอ้างอิงจะต้องระบุหน้าที่ของพนักงานองค์กรเฉพาะที่พวกเขาจะดำเนินการในแต่ละขั้นตอนของโครงการให้คำปรึกษา จำเป็นต้องแต่งตั้งผู้รับผิดชอบจากองค์กรลูกค้าซึ่งจะให้ความร่วมมือกับที่ปรึกษาและประสานงานการทำงานในโครงการ
เงื่อนไขการอ้างอิงจะต้องแสดงรายการข้อมูลและเอกสารทั้งหมดที่องค์กรลูกค้าจะมอบให้กับที่ปรึกษา อุปกรณ์ และความช่วยเหลือ ลูกค้าจะต้องระบุว่าบริการใดที่ก่อนหน้านี้ให้บริการแก่เขาโดยบริษัทตรวจสอบบัญชีและที่ปรึกษาอื่น ๆ และโดยใครกันแน่ เงื่อนไขการอ้างอิงจะต้องเสริมด้วยรายการข้อมูลที่มีอยู่ซึ่งระบุความถูกต้องและสถานที่ที่ได้รับสำเนา
ควรสังเกตการมีส่วนร่วมประเภทอื่นขององค์กรลูกค้าในโครงการ: การจัดหาสถานที่คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงานเครื่องใช้สำนักงานการขนส่งบริการแปลที่พักอาหารสำหรับที่ปรึกษา ฯลฯ การมีส่วนร่วมขององค์กรดังกล่าวสามารถลดต้นทุนได้อย่างมาก ของโครงการ
ตัวอย่างที่กำหนดของการมอบหมายด้านเทคนิคของลูกค้าให้กับที่ปรึกษาสามารถนำไปใช้โดยองค์กรต่างๆ ไม่เพียงแต่สำหรับงานปรับโครงสร้างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโครงการให้คำปรึกษาอื่นๆ ด้วย
ลูกค้าสามารถจัดเตรียมข้อกำหนดทางเทคนิคได้โดยอิสระหรือด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ ปัญหาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าคือการระบุและกำหนดปัญหาและการกำหนดงานสำหรับที่ปรึกษา ดังนั้นบ่อยครั้งมากก่อนเริ่มงานที่ปรึกษาจึงต้องพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคอีกครั้ง
2.5 การวิเคราะห์ข้อเสนอจากบริษัทที่ปรึกษา
โครงสร้างและเนื้อหาของข้อเสนอทางเทคนิคและการเงิน.
ข้อเสนอคือความปรารถนาเป็นลายลักษณ์อักษรและเหตุผลสำหรับความสามารถของ บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ในการให้บริการให้คำปรึกษาแก่องค์กรลูกค้า ส่วนเนื้อหาของข้อเสนอเรียกว่าข้อเสนอทางเทคนิค เหตุผลของต้นทุนของโครงการที่ปรึกษา – การเงิน
ไม่มีรูปแบบมาตรฐานสำหรับข้อเสนอขอคำปรึกษา บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) แต่ละแห่งจะเตรียมความพร้อมโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของตนเองตามกฎเกณฑ์ที่กำหนด มีข้อกำหนดทั่วไปประการหนึ่งสำหรับข้อเสนอการให้คำปรึกษา เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นอย่างครบถ้วนและไม่มีปัญหาในการเปรียบเทียบข้อเสนอจากองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) ต่างๆ โครงสร้างของพวกเขาจะต้องสอดคล้องกับโครงสร้างของเงื่อนไขการอ้างอิง (เช่น ให้คำตอบสำหรับคำถามที่โพสต์ใน เงื่อนไขการอ้างอิง)
องค์กรลูกค้าสามารถใช้แบบจำลองข้อเสนอการให้คำปรึกษาต่อไปนี้ (ด้านเทคนิคและการเงิน) ดังแสดงในตาราง 2.5
ตารางที่ 2.5 – รูปแบบข้อเสนอการให้คำปรึกษา
ตารางนี้สรุปข้อเสนอด้านเทคนิคสำหรับการพัฒนาโครงการปรับโครงสร้างบริษัทที่ส่งไปยังศูนย์แปรรูปรัฐวิสาหกิจแห่งรัสเซียโดยบริษัทที่ปรึกษาแห่งหนึ่งของรัสเซีย กำหนดเวลาและต้นทุนของโครงการถูกกำหนดตามเงื่อนไขเฉพาะขององค์กรลูกค้าและมีเหตุผลในข้อเสนอทางการเงิน
ตารางที่ 2.6 แสดงตัวอย่างข้อเสนอด้านเทคนิคสำหรับการพัฒนาโปรแกรมการปรับโครงสร้างบริษัท
ตารางที่ 2.6 – ตัวอย่างข้อเสนอด้านเทคนิคสำหรับการพัฒนาโปรแกรมการปรับโครงสร้างบริษัท
การประเมินผลข้อเสนอ. การประเมินโดยรวมเมื่อตัดสินใจเลือกขั้นสุดท้ายของบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) จะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ปัจจัยหลายประการ องค์ประกอบหนึ่งในการประเมินโดยรวมคือการประเมินข้อเสนอ
วัตถุประสงค์หลักของการเปรียบเทียบข้อเสนอที่ส่งโดยที่ปรึกษากับเงื่อนไขการอ้างอิงคือเพื่อระบุความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าและข้อมูลเฉพาะขององค์กรลูกค้า
ผลการประเมินของบริษัทที่ปรึกษาแสดงในตารางที่ 2.7
ตารางที่ 2.7 – ผลการประเมินของบริษัทที่ปรึกษา
ลูกค้าควรเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่า ด้วยเหตุผลด้านการรักษาความลับ ที่ปรึกษาจะไม่ระบุชื่อองค์กรเฉพาะที่พวกเขาเคยทำงานมาก่อนหน้านี้ แต่จะระบุเฉพาะอุตสาหกรรม ขนาดขององค์กร และปัญหาเท่านั้น แต่แม้หลังจากได้รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเก่า และที่ดีที่สุดคือคำแนะนำ ลูกค้าก็ไม่ได้รับการยกเว้นจากความล้มเหลว บริษัทที่ปรึกษาอาจมอบหมายให้ทีมงานอื่นมาทำงานในโครงการนี้ ดังนั้นการประเมินประสบการณ์การทำงานของบริษัทที่ปรึกษาด้วยวิธีการต่างๆ จึงมีส่วนน้อย ในแผนงาน ที่ปรึกษาจะต้องระบุและอธิบายรายละเอียดแผนปฏิบัติการ เครื่องมือวิธีการในการแก้ปัญหา และวิสัยทัศน์เกี่ยวกับบทบาทของลูกค้าในโครงการ ลูกค้าจะต้องประเมินความชัดเจนและตรรกะของแผนงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางเทคนิค น้ำหนักสูงสุดในการประเมินตามระเบียบวิธีจะพิจารณาจากคุณสมบัติของที่ปรึกษา ซึ่งหมายความว่าบริษัทที่ปรึกษาที่จะจัดตั้งทีมจะต้องได้รับความพึงพอใจเป็นพิเศษ
1 น้ำหนักเฉพาะของเกณฑ์: ทีมที่ปรึกษา – 0.5; แผนงาน – 0.3; ประสบการณ์ขององค์กรที่ปรึกษา – 0.2
2 แต่ละเกณฑ์ได้รับการประเมินในระดับ 10 จุด (ตั้งแต่ 1 ถึง 10)
ขั้นตอนแรกในกระบวนการคัดเลือกคือการ "คัดเลือก" บริษัทและที่ปรึกษาที่ได้รับคะแนนต่ำจากเกณฑ์ข้อใดข้อหนึ่ง (เช่น 6 คะแนนหรือน้อยกว่า) ในกรณีของเรา นี่คือบริษัท 2
จากนั้นจะมีการเปรียบเทียบระหว่างบริษัทที่มีคะแนนสุดท้ายเท่ากัน ดังนั้นบริษัทที่ 3 จึงมีคะแนนที่สูงกว่าในแง่ของคุณสมบัติที่ปรึกษา แต่ด้อยกว่าในด้านประสบการณ์ และยังมีการประเมินแผนงานที่แย่กว่าอีกด้วย
การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าเป็นการยากที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้ายโดยอาศัยการวิเคราะห์เอกสารเท่านั้น เนื่องจากข้อเสนอที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ดีไม่ได้รับประกันว่าการดำเนินการตามโครงการให้คำปรึกษาจะประสบความสำเร็จเลย ดังนั้นขั้นตอนการคัดเลือกมาตรฐานจึงรวมถึงการประชุมกับที่ปรึกษาและการนำเสนอข้อเสนอ เหตุการณ์เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าชี้แจงประเด็นที่ไม่ชัดเจน ซับซ้อน และมีข้อโต้แย้งในเอกสารที่นำเสนอโดยที่ปรึกษา และกำหนดความประทับใจส่วนตัวของเขา (ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นข้อโต้แย้งที่ทรงพลังที่สุดเพื่อสนับสนุนบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) โดยเฉพาะ)
เหตุการณ์ดังกล่าวจำเป็นต้องมีการเตรียมการอย่างรอบคอบ: จัดทำตารางการประชุมและประสานงานกับที่ปรึกษา จัดทำรายการคำถามที่ต้องตอบ
ขั้นตอนสุดท้ายในขั้นตอนการค้นหาและคัดเลือกองค์กรที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) อันยาวนานคือการประเมินข้อดีและข้อเสียของผู้สมัครที่แสดงความปรารถนาที่จะเข้าร่วมการแข่งขัน และการประกาศผลการคัดเลือกรอบสุดท้าย
ดังนั้นนับจากนี้เป็นต้นไป งานเตรียมการของลูกค้าและบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา) เพื่อสรุปสัญญาจึงเริ่มต้นขึ้น
