Kierownik zapewnia kontrolę i nadzór nad działalnością personelu, zwykle odpowiedzialnego za pracę odrębnej grupy. Do obowiązków przełożonego należy organizowanie pracy personelu, rozdzielanie zadań i monitorowanie realizacji zadań, ocena jakości pracy każdego pracownika. Wszystko to przedstawiliśmy w odpowiedniej sekcji naszej próbki. opis stanowiska przełożonego.

Opis stanowiska nadzorcy

ZATWIERDZIĆ
CEO
Nazwisko I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Przełożony należy do kategorii menedżerów niższego szczebla.
1.2. Przełożony jest powoływany na stanowisko i zwalniany z niego zarządzeniem kierownika przedsiębiorstwa.
1.3. Opiekun podlega bezpośrednio Szefowi Sprzedaży.
1.4. Podczas nieobecności przełożonego jego prawa i obowiązki wykonuje osoba należycie wyznaczona.
1.5. Na stanowisko promotora powołuje się osobę z wykształceniem zawodowym (wyższym, średnim), specjalnym przeszkoleniem w zakresie zarządzania pracownikami (bez przedstawiania wymagań dotyczących stażu pracy; staż pracy na stanowisku kierowniczym co najmniej 1 rok).
1.6. Przełożony musi wiedzieć:
- prawo pracy;
- podstawy gospodarki rynkowej, przedsiębiorczości i prowadzenia biznesu;
- struktura i kadra przedsiębiorstwa, profil, specjalizacja i perspektywy jego rozwoju;
- główne procesy technologiczne przedsiębiorstwa;
- polityka personalna i strategia przedsiębiorstwa;
- podstawy psychologii ogólnej i specjalnej, socjologii i psychologii pracy;
- metody oceny mocnych i słabych stron podległych pracowników;
- standardy jakości i czasu dla każdego rodzaju pracy;
- etyka komunikacji biznesowej;
- metody rozwiązywania zadań organizacyjnych, kierowniczych i personalnych;
- metody przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych technicznych środków komunikacji i komunikacji, komputerów;
- wewnętrzne przepisy pracy;
- Zasady i normy ochrony pracy.
1.7. Promotor kieruje się w swoich działaniach:
- akty ustawodawcze Federacji Rosyjskiej;
- statut spółki, wewnętrzny regulamin pracy, inne akty prawne spółki;
- rozkazy i dyrektywy kierownictwa;
- ten opis stanowiska.

2. Obowiązki przełożonego

Inspektor wykonuje następujące obowiązki:

2.1. Zwraca uwagę podległym pracownikom przydzielone im zadania; sprawdza gotowość pracowników do rozwiązania zadań; rozdziela miejsca pracy wśród pracowników.
2.2. Koryguje pracę personelu, przydziela pracowników do wykonywania określonych prac w przypadku nieplanowanych lub niestandardowych sytuacji, w przypadku awarii w ogólnej procedurze pracy.
2.3. Organizuje (jeśli to konieczne) wymienność pracowników.
2.4. Określa priorytety i kolejność zadań roboczych.
2.5. Organizuje monitorowanie i kontrolę przestrzegania harmonogramu pracy, rozmieszczenie personelu zgodnie z tabelą obsadową, realizację określonych ilości pracy, ustalone standardy jakości pracy.
2.6. Sprawdza zapewnienie pracownikom zasobów materialnych, technicznych, informacyjnych niezbędnych do wypełniania powierzonych pracownikom obowiązków, podejmuje działania zapobiegające przestojom, wypadkom, czasowym przestojom w pracy.
2.7. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych w powierzonym mu zespole.
2.8. Ocenia jakość pracy każdego pracownika, racjonalne wykorzystanie czasu pracy, a także określa możliwość nałożenia na pracownika dodatkowych obowiązków.
2.9. Ocenia lojalność i równowagę pracowników, określa stopień zaufania do pracowników.
2.10. Obecny, gdy pracownicy komunikują się z klientami i odwiedzającymi (analizuje rozmowę, stosunek do klientów i gości); monitoruje profesjonalne zachowanie pracowników; wskazuje błędy pracowników i ostrzega przed koniecznością ich wyeliminowania.
2.11. Udziela pracownikom niezbędnych instrukcji do wykonywania pracy, które są dla nich wiążące.
2.12. Daje pracownikom „losowe” zadania kontrolne, aby szkolić ich gotowość do wykonywania różnych zadań.
2.13. Podejmuje działania w celu zawieszenia wykonywania pracy, zastępowania pracowników w przypadkach, które mogą prowadzić do negatywnych konsekwencji dla przedsiębiorstwa, nie pozwala pracownikom znajdującym się w stanie prowadzącym do takich samych konsekwencji (stan pijaństwa, choroba itp.) pracy, niezwłocznie zgłasza te przypadki przełożony urzędnika.
2.14. Określa możliwości i sposoby stosowania przyjętego w przedsiębiorstwie systemu zachęt i kar.
2.15. Przeprowadza wywiady z pracownikami, dowiaduje się przyczyn niezadowalających wyników i wspólnie z pracownikami ustala możliwości rozwiązania problemów korporacyjnych i osobistych.
2.16. Organizuje szkolenia i mentoring osobisty (patronat) dla pracowników pozostających w tyle, gdy ci ostatni nie są w stanie samodzielnie poradzić sobie z powierzonymi im zadaniami, a w przypadku niezadowalających wyników szkolenia wysyła oświadczenia do kierownictwa przedsiębiorstwa o zwolnienie pracowników za niezgodność z zajmowanym stanowiskiem (wykonywana praca).
2.17. Określa kryteria wymagań stawianych kandydatom do pracy oraz bierze udział w selekcji kandydatów.
2.18. Reprezentuje zatrudnionych w zespole, przekazuje im informacje niezbędne do orientacji w zespole, zapoznaje z warunkami pracy i podstawowymi zasadami polityki personalnej przedsiębiorstwa.
2.19. Zapewnia relacje podległego mu zespołu z innymi działami przedsiębiorstwa (księgowość, dział personalny itp.).
2.20. Przygotowuje raporty o gotowości każdego pracownika do wykonania określonych zadań, o wynikach osiągniętych przez pracowników.
2.21. Przygotowuje raporty dotyczące jakości pracy wykonywanych przez podległych pracowników, wykonania ogromu zadań, przyczyn, które doprowadziły do ​​zakłócenia realizacji planów oraz osób za to odpowiedzialnych i przekazuje je przełożonemu wyższego szczebla.
2.22. Wykonuje (jeśli wymaga tego sytuacja) pracę poszczególnych pracowników.

3. Prawa nadzorcy

Przełożony ma prawo:

3.1. Dostęp do akt osobowych podległych pracowników.
3.2. Udział w opracowywaniu i koordynowaniu planów produkcyjnych przedsiębiorstwa, planów restrukturyzacji struktury działalności oddziałów przedsiębiorstwa.
3.3. Przeprowadzać spotkania z pracownikami w celu omówienia ich przydatności w związku ze zmianami w polityce produkcyjnej przedsiębiorstwa.
3.4. Wymagaj od kierownictwa odpowiednich działów przedsiębiorstwa, aby na czas zapewniło wszystko, co niezbędne do normalnej pracy podległych pracowników.
3.5. Żądać informacji od działu księgowości lub innych działów finansowo-księgowych na temat warunków wynagrodzeń, naliczonych wynagrodzeń i innych kwestii finansowych.
3.6. Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje nałożenia sankcji dyscyplinarnych na poszczególnych pracowników za niewypełnianie ich obowiązków, naruszenie dyscypliny pracy i dyscypliny korporacyjnej; zachęty dla wybitnych pracowników.
3.7. Jeżeli w przedsiębiorstwie działa związek zawodowy, pełni rolę pośrednika między podległymi pracownikami, kierownictwem przedsiębiorstwa i związkiem zawodowym w celu omówienia zadań pracowniczych i rozwiązywania konfliktów.
3.8. Podejmij dodatkowe szkolenie w związku z przydzielonymi zadaniami.
3.9. Wymagaj od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjno-technicznych oraz wykonania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

4. Odpowiedzialność przełożonego

Inspektor nadzoru odpowiada za:

4.1. Niewłaściwe wykonywanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
4.2. Przestępstwa popełnione w toku ich działalności – w granicach ustalonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
4.3. Spowodowanie szkód materialnych w organizacji - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

Cześć przyjaciele! Kontynuuję cykl artykułów o różnych zawodach, których nazwy są wielu znane, ale ich istota rodzi pytania. Dziś porozmawiamy o promotorze kim jest i czym się zajmuje. Pomimo tego, że nazwa zaczyna się od słowa „super”, ta praca wcale nie jest cukrem. Czemu? Przeczytaj, a dowiesz się.

Natychmiast podam tłumaczenie tego słowa z angielskiego. Dosłownie oznacza to „nadzorca”. Dość paskudne słowo. W istocie jest to ten, który zarządza i monitoruje pracę swojego zespołu. Nawiasem mówiąc, może składać się z 5, 10, 20 lub więcej pracowników, w zależności od specyfiki i skali firmy.

Obecnie stanowisko nadzorcy jest bardzo popularne w branży handlowej i reklamowej, choć spotyka się ją również w branżach technicznych, bankowych i innych. Przyjrzyjmy się dzisiaj dwóm pierwszym z nich.

Kto jest przełożonym

Masz już pierwsze zrozumienie kim jest superwizor i czym się zajmuje, a teraz pogłębimy je i wzbogacimy o najważniejsze niuanse tej pozycji. Tak więc ten specjalista zarządza pracą swoich podwładnych. W rozważanych przez nas obszarach mogą to być promotorzy, merchandising i przedstawiciele handlowi.

Często przełożeni po prostu z nich wyrastają! Ta specjalność nie jest nauczana w instytucie, tylko doświadczenie i wiedza praktyczna pomagają w jej odbyciu. Dodatkowym atutem jest wykształcenie ekonomiczne lub z zakresu kadr i zarządzania.

Każda duża firma handlowa potrzebuje takich pracowników. Stanowisko to uważane jest za punkt wyjścia w karierze menedżerskiej, a dla niektórych daje dobry początek dalszego awansu.

Obowiązki przełożonego

Przyjrzyjmy się teraz obowiązkom zawodowym przełożonych. Należy pamiętać, że różnią się one nieco w zależności od firmy, zdobywając własną specyfikę. Ale generalnie są podobne:

• Dobór i szkolenie osób w Twoim zespole (merchandiserów, promotorów...).
• Organizacja ich pracy: dystrybucja między placówkami handlowymi, planowanie ilości i zadań, analiza jej wyników, dostarczanie niezbędnych materiałów roboczych (promocja, prezenty lub nagrody dla klientów, znaki, plakaty, broszury itp.), rozwiązywanie konfliktów.
• Kontrola pracowników (sprawdzanie ich wychodzenia do miejsca pracy, ich zgodności z korporacyjnym stylem ubioru, jeśli jest, ilości wykonywanej pracy).
• Motywacja personelu.
• Analityka i raportowanie wyników pracy całego zespołu (wielkości sprzedaży, salda produktów, wyniki promocji itp.).
• Realizacja zatwierdzonych planów sprzedaży.
• Planowanie i prognozowanie sprzedaży.
• Funkcje administracyjne i gospodarcze.
• Rozwiązywanie sporów z zarządami spółek handlowych.
• Negocjowanie z przedstawicielami lub zarządem punktów sprzedaży detalicznej, klientami, partnerami.
• Prowadzenie szkoleń dla personelu (nie zawsze).
• Kontrola należności (w przypadku współpracy z agentami handlowymi).
• Kontrola poprawności ekspozycji towarów, dostępności asortymentu (przy współpracy z merchandiserami).
• Raportowanie.
• Czasami udział w zgłoszeniach dotyczących asortymentu i ilości towarów do sprzedaży.

Stanowisko to wymaga aktywności, energii, wysokiej wydajności, umiejętności pracy w stresujących warunkach, znajdowania wspólnego języka z różnymi ludźmi i umiejętnego zarządzania ludźmi. Jak widać z opisu wykonywanych funkcji, trzeba mieć w głowie dużo informacji i stale przebywać w warunkach wielozadaniowości.

Nadzorcy zazwyczaj potrzebują samochodu, ponieważ muszą dużo podróżować i często przewożą w swoich pojazdach reklamy lub inne materiały, w rzadkich przypadkach towary.

Często przełożeni mówią, że są między młotem a kowadłem. Z jednej strony kupcy i promotorzy ze swoimi słabościami, z drugiej kadra kierownicza wyższego szczebla ze ścisłymi wymaganiami.

Szukałem wielu prawdziwych recenzji tej pracy od tych, którzy wiedzą o tym z pierwszej ręki. I to właśnie zrozumiałem. Pomimo zalet (możliwości kariery, doświadczenia w zarządzaniu, powiązań biznesowych, czasem pensji) jest to bardzo wyczerpujące.

Chodzą tam głównie młodzi mężczyźni, choć nie brakuje też kobiet. Harmonogram prac praktycznie nie jest ustandaryzowany, choć oficjalnie może wyglądać dość standardowo. W praktyce powrót do domu późnym wieczorem lub w nocy po 12-14 godzinnym dniu pracy nie jest niczym niezwykłym. Naprawdę nie ma dni wolnych, kiedy wszyscy mają wakacje i odpoczynek, tu jest po prostu najgorętsze.

Mówiąc również o wadach pracy przełożonego, ludzie narzekają, że nerwy muszą być żelbetowe. Regularne „układy” merchandiserów lub promotorów, którzy nie pracują lub po prostu nie idą do pracy w kluczowym momencie, oczywiście bez ostrzeżenia, ościeża administracji outletów i sklepów, które trzeba jakoś pilnie zająć, a z drugiej strony, stały i silny nacisk ze strony kierownictwa.

Zdecydowanie nie ma czasu na relaks, bo towarzyszami tego zajęcia jest ciągła presja czasu i nieustanny ruch. Dla niektórych jest to dokładnie to, czego potrzebujesz! Ale realistycznie oceń swoją siłę.

Dowiedziałem się też o tak ciekawym momencie, że dochody przełożonego mogą nie być dużo wyższe, a czasem nawet niższe niż przedstawicieli handlowych czy merchandiserów. Cóż, odpowiedzialność i nerwy, jak wiadomo, niewspółmiernie więcej. Dlatego przełożeni starają się szybko pominąć ten etap i przejść na wyższą pozycję. Wiek na tym stanowisku rzadko przekracza 40 lat.

Jak ci się podoba twoja praca? Zastanawiam się, czy wśród moich czytelników są jacyś przełożeni, byli czy obecni? Jeśli tak, podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzach.

Teraz wiesz, kim jest przełożony, czym się zajmuje, jakie są plusy i minusy tego stanowiska. Życzę Ci znaleźć pracę, którą lubisz i cieszyć się nią. W końcu wszyscy jesteśmy różni, to, co jest złe dla jednego, jest idealne dla drugiego i na odwrót!

Do zobaczenia wkrótce Anastasio Smolinec

Supervisor (supervisor) jest tłumaczony z języka angielskiego jako nadzorca, przełożony. W Rosji zapotrzebowanie na tych specjalistów pojawiło się stosunkowo niedawno. Jak zawsze „moda” na nowe stanowiska wywodziła się z misji zagranicznych i wspólnych przedsięwzięć.

Wszystkie przedsiębiorstwa potrzebują terminowego i skutecznego nadzoru pracowników, aby… prawidłowo i efektywnie wykonywać swoje zadania. Koordynacja tego rodzaju pracy jest zadaniem przełożonych. Mogą pracować w dowolnej gałęzi działalności przedsiębiorczej, biznesowej i w zależności od specyfiki przedsiębiorstwa mogą pełnić funkcję kierownika średniego i niższego szczebla, kierownika biura, instruktora, inspektora, audytora itp. Jednak charakter pracy pozostaje bez zmian. Przełożeni pełnią funkcje nadzorcze, wykonują zadania administracyjne w celu zagwarantowania efektywnej pracy personelu. Każdemu przełożonemu przydzielana jest grupa pracowników, których liczba rzadko przekracza 15-20 osób. Z reguły zawód ten jest krokiem do zajęcia stanowiska menedżera średniego i wyższego szczebla.

Należy zauważyć, że zakres funkcji nadzorcy jest bardzo zbliżony do funkcji brygadzisty, organizatora grupy związkowej i innych kierowników niższego szczebla zbiorowego zarządzania pracą w sowieckim systemie organizacji pracy. Być może jedną z różnic jest to, że brygadzista z reguły nie był zwolniony z wykonywania pracy w swoim zawodzie (stanowisku). Choć w wielu przedsiębiorstwach przełożonemu, oprócz planowania pracy podległych pracowników i jej monitorowania, powierza się również wykonywanie obowiązków zawodowych lub zawodowych o charakterze produkcyjnym. Przełożony może nadzorować podległych pracowników oraz kontrolować pracę wszystkich pracowników przedsiębiorstwa.

INSTRUKCJE PRZEŁOŻNIKA

I. Postanowienia ogólne

3. Przełożony musi wiedzieć:

3.1. Prawo pracy.

3.2. Podstawy gospodarki rynkowej, przedsiębiorczości i biznesu.

3.3. Struktura i kadra przedsiębiorstwa, profil, specjalizacja i perspektywy jego rozwoju.

3.4. Główne procesy technologiczne przedsiębiorstwa.

3.5. Polityka personalna i strategia przedsiębiorstwa.

3.6. Podstawy psychologii ogólnej i specjalnej, socjologii i psychologii pracy.

3.7. Metody oceny mocnych i słabych stron podległych pracowników.

3.8. Standardy jakości i czasu dla każdego rodzaju pracy.

3.9. Etyka komunikacji biznesowej.

3.10. Metody rozwiązywania zadań organizacyjnych, kierowniczych i personalnych.

3.11. Metody przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych technicznych środków komunikacji i komunikacji, komputerów.

3.12. Wewnętrzne przepisy pracy.

3.13. Zasady i normy ochrony pracy.

II. Odpowiedzialność zawodowa

Kierownik:

1. Zwraca uwagę podległym pracownikom przydzielone im zadania; sprawdza gotowość pracowników do rozwiązania zadań; rozdziela miejsca pracy wśród pracowników.

2. Koryguje pracę personelu, przydziela pracowników do wykonywania określonych prac w przypadku nieplanowanych lub niestandardowych sytuacji, w przypadku uchybień w ogólnej procedurze pracy.

3. Organizuje (jeśli to konieczne) wymienność pracowników.

4. Określa priorytety i kolejność zadań roboczych.

5. Organizuje monitorowanie i kontrolę przestrzegania harmonogramu pracy, rozmieszczenie personelu zgodnie z tabelą obsadową, realizację określonej ilości pracy, ustalone standardy jakości pracy.

6. Sprawdza wyposażenie pracowników w zasoby materialne, techniczne, informacyjne niezbędne do wykonywania powierzonych pracownikom obowiązków, podejmuje działania zapobiegające przestojom, wypadkom, czasowym przestojom w pracy.

7. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych w powierzonym mu zespole.

8. Ocenia jakość pracy każdego pracownika, racjonalne wykorzystanie czasu pracy, a także określa możliwość nałożenia na pracownika dodatkowych obowiązków.

9. Ocenia lojalność i równowagę pracowników, określa stopień zaufania do pracowników.

10. Jest obecny, gdy pracownicy komunikują się z klientami i odwiedzającymi (analizuje rozmowę, stosunek do klientów i gości); monitoruje profesjonalne zachowanie pracowników; wskazuje błędy pracowników i ostrzega przed koniecznością ich wyeliminowania.

11. Udziela pracownikom instrukcji niezbędnych do wykonywania ich pracy, które są dla nich wiążące.

12. Daje pracownikom „losowe” zadania kontrolne, aby szkolić ich gotowość do wykonywania różnych zadań.

13. Podejmuje działania w celu wstrzymania wykonywania pracy, zastępowania pracowników w przypadku wystąpienia przypadków, które mogą prowadzić do niekorzystnych konsekwencji dla przedsiębiorstwa, nie dopuszcza pracowników, którzy znajdują się w stanie prowadzącym do takich samych konsekwencji (stan pijaństwa, choroba itp. .) do pracy, niezwłocznie informuje o tych przypadkach wyższego urzędnika.

14. Określa możliwości i sposoby zastosowania przyjętego w przedsiębiorstwie systemu nagród i kar.

15. Wywiady z pracownikami, dowiaduje się przyczyn niezadowalających wyników i wspólnie z pracownikami ustala możliwości rozwiązania problemów korporacyjnych i osobistych.

16. Organizuje szkolenia i mentoring osobisty (patronat) dla pracowników pozostających w tyle, gdy ci ostatni nie są w stanie samodzielnie poradzić sobie z powierzonymi im zadaniami, a w przypadku niezadowalających wyników szkolenia wysyła oświadczenia do kierownictwa przedsiębiorstwa o zwolnienie pracowników za niezgodność z zajmowanym stanowiskiem (praca wykonywana).

17. Określa kryteria wymagań stawianych kandydatom do pracy i uczestniczy w selekcji kandydatów.

18. Reprezentuje zatrudnionych w zespole, przekazuje im informacje niezbędne do orientacji w zespole, zapoznaje z warunkami pracy i podstawowymi zasadami polityki personalnej przedsiębiorstwa.

19. Zapewnia relacje podległego mu zespołu z innymi działami przedsiębiorstwa (księgowość, dział personalny itp.).

20. Sporządza raporty o gotowości każdego konkretnego pracownika do wykonania określonych zadań, o wynikach osiągniętych przez pracowników.

21. Sporządza raporty dotyczące jakości pracy wykonywanych przez podległych pracowników, wykonania wolumenu zadań, przyczyn, które doprowadziły do ​​zakłócenia realizacji planów oraz osób za to odpowiedzialnych i przekazuje je przełożonemu .

22. Wykonuje (jeśli wymaga tego sytuacja) pracę poszczególnych pracowników.

III. Prawa

Przełożony ma prawo:

1. Dostęp do akt osobowych podległych pracowników.

2. Udział w opracowywaniu i koordynowaniu planów produkcyjnych przedsiębiorstwa, planów restrukturyzacji struktury działalności oddziałów przedsiębiorstwa.

3. Odbyć spotkania z pracownikami w celu omówienia ich przydatności w związku ze zmianami w polityce produkcyjnej przedsiębiorstwa.

4. Wymagaj od kierownictwa odpowiednich działów przedsiębiorstwa, aby w odpowiednim czasie zapewniło wszystko, co niezbędne do normalnej pracy podległych pracowników.

5. Żądać informacji od działu księgowości lub innych działów finansowo-księgowych o warunkach wynagradzania, naliczanych wynagrodzeń i innych kwestiach finansowych.

6. Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje nałożenia sankcji dyscyplinarnych na poszczególnych pracowników za niewypełnianie ich obowiązków, naruszenie dyscypliny pracy i dyscypliny korporacyjnej; zachęty dla wybitnych pracowników.

7. Jeżeli w przedsiębiorstwie działa związek zawodowy, pełnić rolę pośrednika między podległymi pracownikami, kierownictwem przedsiębiorstwa i związkiem zawodowym w celu omówienia zadań pracowniczych i rozwiązywania konfliktów.

8. Odbyć dodatkowe szkolenie w związku z przydzielonymi zadaniami.

9. Zapoznać się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.

10. Wymagać od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjno-technicznych oraz wykonania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

IV. Odpowiedzialność

Inspektor nadzoru odpowiada za:

1. Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

2. Za przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności - w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

3. Za spowodowanie szkód materialnych w organizacji - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

Opis stanowiska nadzorcy
ZATWIERDZIĆ
CEO
Nazwisko I.O.________________
"________"_____________ ____ G.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Przełożony należy do kategorii menedżerów niższego szczebla.
1.2. Przełożony jest powoływany na stanowisko i zwalniany z niego zarządzeniem kierownika przedsiębiorstwa.
1.3. Opiekun podlega bezpośrednio Szefowi Sprzedaży.
1.4. Podczas nieobecności przełożonego jego prawa i obowiązki wykonuje osoba należycie wyznaczona.
1.5. Na stanowisko promotora powołuje się osobę z wykształceniem zawodowym (wyższym, średnim), specjalnym przeszkoleniem w zakresie zarządzania pracownikami (bez przedstawiania wymagań dotyczących stażu pracy; staż pracy na stanowisku kierowniczym co najmniej 1 rok).
1.6. Przełożony musi wiedzieć:
- prawo pracy;
- podstawy gospodarki rynkowej, przedsiębiorczości i prowadzenia biznesu;
- struktura i kadra przedsiębiorstwa, profil, specjalizacja i perspektywy jego rozwoju;
- główne procesy technologiczne przedsiębiorstwa;
- polityka personalna i strategia przedsiębiorstwa;
- podstawy psychologii ogólnej i specjalnej, socjologii i psychologii pracy;
- metody oceny mocnych i słabych stron podległych pracowników;
- standardy jakości i czasu dla każdego rodzaju pracy;
- etyka komunikacji biznesowej;
- metody rozwiązywania zadań organizacyjnych, kierowniczych i personalnych;
- metody przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych technicznych środków komunikacji i komunikacji, komputerów;
- wewnętrzne przepisy pracy;
- Zasady i normy ochrony pracy.
1.7. Promotor kieruje się w swoich działaniach:
- akty ustawodawcze Federacji Rosyjskiej;
- statut spółki, wewnętrzny regulamin pracy, inne akty prawne spółki;
- rozkazy i dyrektywy kierownictwa;
- ten opis stanowiska.
2. Obowiązki przełożonego
Inspektor wykonuje następujące obowiązki:
2.1. Zwraca uwagę podległym pracownikom przydzielone im zadania; sprawdza gotowość pracowników do rozwiązania zadań; rozdziela miejsca pracy wśród pracowników.
2.2. Koryguje pracę personelu, przydziela pracowników do wykonywania określonych prac w przypadku nieplanowanych lub niestandardowych sytuacji, w przypadku awarii w ogólnej procedurze pracy.
2.3. Organizuje (jeśli to konieczne) wymienność pracowników.
2.4. Określa priorytety i kolejność zadań roboczych.
2.5. Organizuje monitorowanie i kontrolę przestrzegania harmonogramu pracy, rozmieszczenie personelu zgodnie z tabelą obsadową, realizację określonych ilości pracy, ustalone standardy jakości pracy.
2.6. Sprawdza zapewnienie pracownikom zasobów materialnych, technicznych, informacyjnych niezbędnych do wypełniania powierzonych pracownikom obowiązków, podejmuje działania zapobiegające przestojom, wypadkom, czasowym przestojom w pracy.
2.7. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych w powierzonym mu zespole.
2.8. Ocenia jakość pracy każdego pracownika, racjonalne wykorzystanie czasu pracy, a także określa możliwość nałożenia na pracownika dodatkowych obowiązków.
2.9. Ocenia lojalność i równowagę pracowników, określa stopień zaufania do pracowników.
2.10. Obecny, gdy pracownicy komunikują się z klientami i odwiedzającymi (analizuje rozmowę, stosunek do klientów i gości); monitoruje profesjonalne zachowanie pracowników; wskazuje błędy pracowników i ostrzega przed koniecznością ich wyeliminowania.
2.11. Udziela pracownikom niezbędnych instrukcji do wykonywania pracy, które są dla nich wiążące.
2.12. Daje pracownikom „losowe” zadania kontrolne, aby szkolić ich gotowość do wykonywania różnych zadań.
2.13. Podejmuje działania w celu zawieszenia wykonywania pracy, zastępowania pracowników w przypadkach, które mogą prowadzić do negatywnych konsekwencji dla przedsiębiorstwa, nie pozwala pracownikom znajdującym się w stanie prowadzącym do takich samych konsekwencji (stan pijaństwa, choroba itp.) pracy, niezwłocznie zgłasza te przypadki przełożony urzędnika.
2.14. Określa możliwości i sposoby stosowania przyjętego w przedsiębiorstwie systemu zachęt i kar.
2.15. Przeprowadza wywiady z pracownikami, dowiaduje się przyczyn niezadowalających wyników i wspólnie z pracownikami ustala możliwości rozwiązania problemów korporacyjnych i osobistych.
2.16. Organizuje szkolenia i mentoring osobisty (patronat) dla pracowników pozostających w tyle, gdy ci ostatni nie są w stanie samodzielnie poradzić sobie z powierzonymi im zadaniami, a w przypadku niezadowalających wyników szkolenia wysyła oświadczenia do kierownictwa przedsiębiorstwa o zwolnienie pracowników za niezgodność z zajmowanym stanowiskiem (wykonywana praca).
2.17. Określa kryteria wymagań stawianych kandydatom do pracy oraz bierze udział w selekcji kandydatów.
2.18. Reprezentuje zatrudnionych w zespole, przekazuje im informacje niezbędne do orientacji w zespole, zapoznaje z warunkami pracy i podstawowymi zasadami polityki personalnej przedsiębiorstwa.
2.19. Zapewnia relacje podległego mu zespołu z innymi działami przedsiębiorstwa (księgowość, dział personalny itp.).
2.20. Przygotowuje raporty o gotowości każdego pracownika do wykonania określonych zadań, o wynikach osiągniętych przez pracowników.
2.21. Przygotowuje raporty dotyczące jakości pracy wykonywanych przez podległych pracowników, wykonania ogromu zadań, przyczyn, które doprowadziły do ​​zakłócenia realizacji planów oraz osób za to odpowiedzialnych i przekazuje je przełożonemu wyższego szczebla.
2.22. Wykonuje (jeśli wymaga tego sytuacja) pracę poszczególnych pracowników.
3. Prawa nadzorcy
Przełożony ma prawo:
3.1. Dostęp do akt osobowych podległych pracowników.
3.2. Udział w opracowywaniu i koordynowaniu planów produkcyjnych przedsiębiorstwa, planów restrukturyzacji struktury działalności oddziałów przedsiębiorstwa.
3.3. Przeprowadzać spotkania z pracownikami w celu omówienia ich przydatności w związku ze zmianami w polityce produkcyjnej przedsiębiorstwa.
3.4. Wymagaj od kierownictwa odpowiednich działów przedsiębiorstwa, aby na czas zapewniło wszystko, co niezbędne do normalnej pracy podległych pracowników.
3.5. Żądać informacji od działu księgowości lub innych działów finansowo-księgowych na temat warunków wynagrodzeń, naliczonych wynagrodzeń i innych kwestii finansowych.
3.6. Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje nałożenia sankcji dyscyplinarnych na poszczególnych pracowników za niewypełnianie ich obowiązków, naruszenie dyscypliny pracy i dyscypliny korporacyjnej; zachęty dla wybitnych pracowników.
3.7. Jeżeli w przedsiębiorstwie działa związek zawodowy, pełni rolę pośrednika między podległymi pracownikami, kierownictwem przedsiębiorstwa i związkiem zawodowym w celu omówienia zadań pracowniczych i rozwiązywania konfliktów.
3.8. Podejmij dodatkowe szkolenie w związku z przydzielonymi zadaniami.
3.9. Wymagaj od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjno-technicznych oraz wykonania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.
4. Odpowiedzialność przełożonego
Inspektor nadzoru odpowiada za:
4.1. Niewłaściwe wykonywanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
4.2. Przestępstwa popełnione w toku ich działalności – w granicach ustalonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
4.3. Spowodowanie szkód materialnych w organizacji - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

NADZORCA PRZEDSTAWICIELI HANDLOWYCH OPIS STANOWISKA I STANDARD

Opiekun Przedstawiciela Handlowego planuje, proponuje i po zatwierdzeniu przez kierownika wprowadza w życie najskuteczniejsze plany wizytacji dla ilościowego i jakościowego pokrycia terenu przez jego zespół, tj. pomaga zespołowi (M1) w wyznaczaniu najlepszych tras do odwiedzenia TT.

Opiekun przedstawicieli handlowych musi pracować w terenie ze swoim zespołem, zgodnie z Regulaminem pracy przełożonego. Nadzoruj pracę zespołu, stosując wszystkie niezbędne rodzaje superwizji i mentoringu i odzwierciedlaj to w raportach. Nadzór nad M1 sprawuje Opiekun Przedstawiciela Handlowego, zapewniając ścisłe przestrzeganie harmonogramów pracy i dyscyplinę.

Kierownik Przedstawiciela Handlowego jest zobowiązany do codziennego zarządzania należnościami (AR) klientów w ich okolicy.

Opiekun przedstawicieli handlowych pracuje na czystym samochodzie, ubranym zgodnie ze standardami firmy - garnitur (żakiet, spodnie), koszula, krawat. Kierownik Przedstawiciela Handlowego jest wzorem do naśladowania dla swojego zespołu, kupujących i sprzedających.

Przełożony Przedstawiciela Handlowego jest zobowiązany do przestrzegania wszystkich wymogów prawnych obowiązujących w kraju i mieście, w którym pracuje, a także do przestrzegania wewnętrznych zasad i procedur firmy.

II. RAPORTOWANIE

Opiekun przedstawicieli handlowych na co dzień sprawdza poprawność wypełniania raportów M1 z ich działań, zarówno biurowych, jak i terenowych. Za terminowe i prawidłowe przekazanie informacji do wprowadzenia do systemu informacyjnego sprzedaży odpowiada Opiekun.

Opiekun przedstawicieli handlowych zobowiązany jest w trakcie podróży wypełnić wszystkie niezbędne formularze i formularze zgłoszeniowe.

Opiekun przedstawicieli handlowych odpowiada za aktualność, terminowość i rzetelność przekazywanych raportów, przechowuje je w specjalnie wyznaczonych folderach.

III. PROGRAM SPRZEDAŻY

Opiekun Przedstawiciela Handlowego wyznacza swojemu zespołowi cele do realizacji planu sprzedaży dla każdego sektora w kontekście głównych marek i na co dzień monitoruje ich realizację.

IV. DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTU (DYSTRYBUCJA)

Supervisor przedstawicieli handlowych wyznacza swojemu zespołowi cele dystrybucji produktów XXX w TT, w kontekście głównych marek i SKU w zakresie zarządzania SKU i nowymi produktami. Kontroluje wykonanie. Kierownik Przedstawiciela Handlowego sprawdza wiedzę sprzedawców na temat produktów XXX.

V. CENA DETALICZNA, DOSTĘPNOŚĆ

Opiekun Przedstawiciela Handlowego kontroluje ceny w obszarze odpowiedzialności.

VI. WIDOCZNOŚĆ PRODUKTU, PRZESTRZEŃ NA PÓŁCE

Kierownik Sprzedaży wyznacza swojemu zespołowi cele w zakresie udziału powierzchni na półkach i wizualnej dominacji produktów XXX oraz monitoruje postępy. Kierownik Sprzedaży zapewnia, że ​​M1 zapewni każdemu sprzedawcy niezbędne szkolenie z właściwej ekspozycji piwa zgodnie ze standardami firmowymi, czyniąc je bardzo widocznymi, a tym samym umożliwiając konsumentowi dokonanie wyboru na korzyść produktów XXX.

Opiekun Przedstawicieli Handlowych wyznacza cele rozmieszczenia materiałów promocyjnych dla swojego zespołu i monitoruje ich realizację. Opiekun Przedstawiciela Handlowego dba o to, aby materiały były prawidłowo wykorzystywane i terminowo umieszczane w TT w najlepszych miejscach.

Kierownik Przedstawiciela Handlowego definiuje i monitoruje cele sprzedażowe dla M1. Podczas wizyt sprawdza również lokalizację, stan wyposażenia sklepu oraz jego przeznaczenie, aby zapewnić reklamę produktów XXX w sprzedaży detalicznej. Podczas pracy ze sprzętem Inspektor przedstawicieli handlowych kieruje się obowiązującymi przepisami i zasadami rejestracji ustanowionymi na jego terytoriach. Za negocjacje umów z TT odpowiada Opiekun Przedstawiciela Handlowego.

VIII. KAMPANIA PROMOCYJNA

Opiekun przedstawicieli handlowych nadzoruje realizację zaplanowanych akcji promocyjnych przez swój zespół oraz zapewnia jakościową i ilościową realizację zadań promocyjnych.

Po każdej akcji promocyjnej Opiekun Sprzedaży przygotowuje raport z wyników wraz ze swoimi komentarzami i rekomendacjami.

IX. ZARZĄDZANIE, ROZWÓJ ZESPOŁU, MOTYWACJA

Opiekun Przedstawiciela Handlowego szkoli i motywuje swój zespół wykorzystując wiedzę i umiejętności managera. Kierownik Przedstawiciela Handlowego prowadzi spotkania poranne i wieczorne przeglądy zgodnie z przepisami oraz organizuje i prowadzi cotygodniowe spotkania M1s w celu omówienia zagadnień biznesowych i oceny pracy zespołu.

Opiekun Przedstawiciela Handlowego zapewnia swojemu menedżerowi comiesięczne i audyty dla swojego zespołu. Pamiętaj, aby śledzić go przez miesiąc.

Kierownik Przedstawiciela Handlowego rozwija swój zespół, ustalając priorytety w oparciu o wyniki M1. Prowadzi coaching i audyty dla każdego M1 zgodnie z Regulaminem Opiekuna Przedstawicieli Handlowych W razie potrzeby organizuje szkolenia dla swojego zespołu, zarówno w biurze, jak i w „teren”.

X. PRZECHOWYWANIE DOKUMENTÓW

Opiekun Przedstawiciela Handlowego dba o to, aby wszelka dokumentacja związana z działalnością jego zespołu była przechowywana w miejscu niedostępnym dla osób nieuprawnionych, regularnie sprawdza swoją pocztę i udziela członkom zespołu wszelkich niezbędnych informacji. Nadzoruje również przestrzeganie porządku w pomieszczeniach biurowych zarezerwowanych dla zespołu oraz utrzymanie w dobrym stanie wyposażenia biurowego.

XI. SAMOROZWÓJ

Kierownik Przedstawiciela Handlowego porównuje swoją pracę z kolegami Kierownikiem Przedstawiciela Handlowego i standardami XXX, samodoskonalenia się, jak najlepszego wykorzystania szkolenia w biurze i na "polu". Proponuje plan działań na rzecz poprawy w obszarach, w których jest to potrzebne.

Konieczność analizy polityki personalnej przedsiębiorstwa pojawia się zwykle: w okresie przekształceń wewnętrznych firmy - reorganizacji, etapu szybkiego wzrostu, redukcji, likwidacji; pod wpływem czynników zewnętrznych - zmiany w prawie pracy, praktykach i ...

Procedura zatwierdzania polityk personalnych może być prowadzona na poziomie: Dyrektora HR Dyrektora Generalnego Zarządu. Jeżeli Zarząd organizacji jest odpowiedzialny za ostateczne zatwierdzenie określonej polityki personalnej w zakresie zarządzania personelem lub ...

Polityka personalna powinna zawierać następujące koncepcje i sekcje: Główna treść polityki personalnej Sekcja ta określa zadania, w realizacji których ta polityka personalna przedsiębiorstwa ma pomóc lub ostateczny cel polityki. Na przykład cel...

Ta sekcja dostarcza organizacjom praktycznych informacji na temat opracowywania polityk i procedur HR. Niniejsza instrukcja przeznaczona jest dla pracowników działu kadr. Przyda się tym, którzy dopiero zaczynają się rozwijać...

Zadaniem przełożonego jest zapewnienie nadzoru i nadzoru nad tym, co personel organizacji robi w miejscu pracy. Często przełożonemu przypisuje się określoną grupę pracowników, których będzie monitorować (i pomagać w ochronie ich praw).

Opis stanowiska określa główne przepisy, których pracownik musi przestrzegać.

Postanowienia podstawowe:

• 1. Stanowisko przełożonego uważane jest za najniższy szczebel wśród menedżerów.
• 2. Tylko kierownik organizacji może powołać lub odwołać pracownika.
• 3. Bezpośrednie raportowanie do kierownika działu handlowego.
• 4. Promotorem może zostać obywatel posiadający wykształcenie wyższe lub średnie zawodowe, posiadający co najmniej roczny staż pracy.
• 5. Pracownik musi znać Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej, podstawowe normy prowadzenia biznesu i stosunków gospodarczych na rynku, strukturę organizacji i procesy w nich zachodzące, rozumieć plany strategiczne i rozwój, posiadać umiejętność prowadzenia rozmowy , zna standardy ochrony pracy, a także metody zarządzania personelem.
• 6. Działalność przełożonego powinna opierać się na Kodeksie pracy Federacji Rosyjskiej, regulaminie organizacji.

Opis stanowiska przełożonego — prawa i obowiązki

Przełożony ma następujące obowiązki:

• 1. Zwrócenie uwagi personelu na zadania, sprawdzenie stopnia przygotowania i rozmieszczenie podwładnych do ich miejsc pracy.
• 2. Korekta czynności roboczych podwładnych.
• 3. Organizacja niezbędnych zmian pracowników.
• 4. Ustalenie zadań do wykonania w pierwszej kolejności.
• 5. Nadzór i kontrola pracy personelu, monitorowanie realizacji zadań.
• 6. Zapewnienie podwładnym wszelkich niezbędnych zasobów do wykonywania pracy.
• 7. Zapobieganie konfliktom w zespole.
• 8. Określanie jakości pracy wykonywanej przez pracowników.
• 9. Przeprowadzenie wywiadów z zespołem w celu wyjaśnienia wszystkich sytuacji związanych z wydajnością pracy.
• 10. Raportowanie stanu zdrowia pracowników oraz jakości wykonywanych przez personel zadań.

Prawa nadzorcy:

• 1. Uzyskaj dostęp do danych swoich podwładnych.
• 2. Uczestniczyć w życiu organizacji.
• 3. Organizowanie spotkań.
• 4. Wymagaj od władz przeznaczenia wszystkich niezbędnych środków na owocną pracę.
• 5. Otrzymuj informacje z działu księgowości.
• 6. Możliwość zgłaszania kierownictwu wszelkich naruszeń podległych pracowników.
• 7. Prowadzić działalność związkową, jeżeli jest to przewidziane w organizacji.
• 8. Naucz się doskonalić w pracy.
• 9. Wymagaj od władz spełnienia warunków procesu pracy.
• h3 Przedstawiciel handlowy Nadzorca Opis stanowiska.

Nadzorca jest głównym ogniwem łączącym klientów z przedstawicielami platformy handlowej. Celem jego pracy jest wykonywanie zadań sprzedażowych, rozmieszczanie i dobór jakości towaru przy pomocy przedstawicieli handlowych - merchandiserów. Przełożony ma obowiązek kierować, motywować pracowników do doskonalenia ich pracy, a także monitorować realizację powierzonych zadań.

Warto też zobaczyć, jaki jest opis stanowiska głównego księgowego instytucji budżetowej w 2018 roku w 2018 roku.

Obowiązki pracy kierownika ds. sprzedaży:

• doskonała komunikacja dwustronna;
• zrozumienie zadań przydzielonych pracownikom;
• posiadać umiejętność motywowania pracowników w celu zachęcenia do wypełniania obowiązków z jeszcze większym skutkiem;
• monitorowanie i nadzór nad realizacją zadań w ścisłej kolejności;
• skutecznie organizują wykonywanie obowiązków i zadań merchandiserów.

Opis stanowiska kierownika Call Center

Właściwa instrukcja opiekuna call center składa się z następujących elementów:

• 1. Postanowienia ogólne, w tym wymagania odpowiadające kwalifikacjom pracownika, a także wyjaśnienie, jakie zasady i przepisy powinny działać.
• 2. Określone zadania przypisane do zajmowanego przez pracownika stanowiska.
• 3. Obowiązki przypisane do tego stanowiska.
• 4. Prawa.
• 5. Odpowiedzialność przełożonego call center.

Opis stanowiska kierownika sprzedaży

Struktura opisu stanowiska jest w zasadzie podobna do pracy w call center i przedstawicielach handlowych. Postanowienia ogólne, prawa i obowiązki, odpowiedzialność są takie same. Różnią się tylko niektórymi szczegółami, które są nieodłączne dla każdego rodzaju pracy.

Musi wchodzić w interakcje z kierownictwem działu sprzedaży, monitorować jakość obsługi, analizować i oceniać pracę personelu, starać się podejmować wszelkie niezbędne działania w celu poprawy jakości sprzedaży, a także zapewniać dostarczenie towaru do klienta.

Pobierz przykładowy opis stanowiska pracy inspektora

Opis stanowiska jasno określa, jakich przepisów musi przestrzegać pracownik. Dokument zawiera oficjalne prawa i obowiązki pracownika wobec organizacji, a także jego odpowiedzialność za działalność zawodową.