Думи.В бизнес кореспонденцията има фрази, които изглеждат нормални за някои, но дразнят други:
Няма нищо лошо в самите фрази, стига да са казани с уважение към получателя. Но това често не е така. Хората често ги използват, за да прикрият раздразнението. Например, в примера по-долу и двете „вие“ са с главни букви и „с уважение“ в края, но има чувството, че са хвърлили кал:
Скъпи Иване!
Ако се замисляте поне малко за качеството на работа, никога не бихте предложили това. Смирено ви моля да откажете това предложение и да обсъдите с колегите си нова концепция за работа.
С най-добри пожелания, Дмитрий Петров.
Не само това, малките думи не помагат тук. След това писмо искам грубо да докажа на Дмитрий, че греши.
Сега си представете, че всеки ден читателите получават дузина такива груби писма, щедро поръсени с „колеги“, „вземете под внимание“ и „Чух ви“. Как ще реагират на тези думи в ежедневието?
По-добре е да избягвате думи, които имат подобни асоциации. Ако знаем, че на нашите колеги им омръзва да ни наричат „колега“, по-добре е да не изкушаваме съдбата – дори думата да ни се струва съвсем нормална.
За да избегнете потенциално експлозивни думи, ви съветваме да поддържате неутрален тон:
Чакай... Но какво да кажем за „С уважение“? В крайна сметка, ако не напишете това накрая, това е като нарушение на стандартите на бизнес етикета. Това е чисто неуважение, нали?
Не. Уважението се показва в представянето и подхода, а не в думите. Когато събеседникът ни уважава, той не оказва натиск, не се държи с нас като с идиоти, не ни имитира и не проявява пасивна агресия. Той се отнася с нас като с равни и се съобразява с нашите интереси. Въпросът не е в думите, а в отношението:
Нека да разгледаме примера на писмото на Дмитрий за предишното разпространение. Нека премахнем от него всички думи, които могат да дразнят:
Иван! Ако се замисляте поне малко за качеството на работа, никога не бихте предложили това. Предлагам ви да откажете това предложение и да обсъдите с колегите си нова концепция за работа.
Дмитрий.
Писмото все още изразява грубо отношение. Нека компресираме текста до минималната възможна сума:
Това предложение не е подходящо, резултатът ще бъде с лошо качество. Обсъдете друг вариант с колегите си.
Сега всичко е казано сухо и по същество. Смисълът е същият, но усещането от писмото е съвсем различно: агресията е изчезнала.
Сега да си припомним, че Иван не е глупак, който не знае как да работи, а нормален човек, който работи с нас по обща задача. Как мога да му помогна? Нека добавим подробности, за да улесним Иван да разбере нашата идея:
Иван! Това предложение не е подходящо. Ако хванем грешки след обявяването, ще имаме много лоши отзиви в магазина за приложения и рейтингът ще падне.
Алис имаше друга възможност — организира затворени групи за ранно тестване.Моля, свържете се с Алис, за да обсъдите как това може да работи. Нейният TG: @alice_tester.
Дмитрий.
Клас: без досадни думи, без пасивна агресия, само градивна дискусия. Дмитрий уважава мнението на Иван и не го смята за кретин; Дмитрий иска да улесни Иван да намери решение, затова го насочва към Алис, дава й контакт и накратко обобщава идеята. И нито едно „С най-добри пожелания“.
Говорихме за неутрални тонове и досадни думи. От този разговор може да се направи погрешен извод: повечето хора реагират нормално на обръщението на „колега“, но има малцинство, което се дразни, човек трябва да се адаптира към малцинството. Това е грешно.
Смисълът е друг. Ние не пишем на малцинство или мнозинство, а на конкретен човек. Имаме цел: да получим съвет, да си уговорим среща, да се споразумеем за сътрудничество. По-лесно е да постигнете тази цел, ако получателят обича да чете писмото.
Изобщо не ме интересува как ще реагират на това писмо други хора, учебник по стилистика на руски език или Иляхов и Саричева. Има ни нас, има и читателя. И, забележете ни, думата „колеги“ почти сигурно ще го вбеси.
Друг е въпросът, че не думите са важни, а намерението. Ето пример за писмо, което съдържа всички тези думи:
Добър ден, уважаеми колеги!
Това е неудобно, но моля, проявете разбиране.
За да направя процеса на презаселване възможно най-безболезнен, резервирах пет зали за срещи за 2–6 души и направих списъци кой къде да седна. Беше на база кой с кого работи, за да не се окаже, че работите заедно, а седите на различни етажи. За тези, които работят сами, намерих места в съседните отдели и се съгласих да ви освободят маси.
Прилагам списъци кой къде работи в петък. Моля, разгледайте и ме уведомете, ако са необходими промени. Аз ще се погрижа за всичко. Благодаря ви предварително за разбирането!
Вашата офис фея Оля.
Писмото на Оля е грижовно: ясно е, че тя върши работата си добре, за да накара колегите си да се чувстват комфортно. Оля може да добави още десет досадни думи към такова писмо, но то ще остане добро, защото нейното намерение е по-важно от думите.
В същото време никой не ви пречи да подобрите писането си на ниво дума използвайки неутрален тон:
Здравейте!
Основно почистване на офиса в петък. Този ден ще трябва да се преместим в заседателни зали и съседни отдели.
Неудобно е, но това трябва да се изживее.
За да направя пренастаняването лесно, резервирах пет заседателни зали за 2-6 души и направих списъци кой къде да седна. Беше на база кой с кого работи, за да не се окаже, че работите заедно, а седите на различни етажи. За тези, които работят сами, намерих места в съседните отдели и се съгласих да ви освободят маси.
Прилагам списъци кой къде работи в петък. Погледни и кажиако са необходими промени, аз ще организирам всичко.
Оля, офис мениджър
Писмото не се е променило по смисъл, но се е подобрило по тон: станало е по-хуманно. И Оля се превърна от романтична личност в професионалист.
Невъзможно е да сгрешите с неутрален тон. В него няма нищо, което да подразни читателя. Устройва мнозинството, малцинството, конкретния получател и групата. Неутралният тон подхожда на неформалисти и формалисти, тийнейджъри и професори, шефове и подчинени, шовинисти и феминистки, колеги и клиенти. Ако имаме добри намерения, неутралният тон ще предотврати грешки в думите.
Момчета, влагаме душата си в сайта. Благодаря ти за това
че откривате тази красота. Благодаря за вдъхновението и настръхването.
Присъединете се към нас FacebookИ Във връзка с
В днешно време, за да пишете правилно, можете да разчитате на автоматична корекция на вашия телефон. За да говорите правилно, все пак трябва да четете книги и да изучавате руски. Понякога фраза, която чувате, изглежда доста проста до момента, в който трябва да я напишете.
Редакция уебсайтбори се за чистотата на руския език и затова е събрал фрази, които често произнасяме с грешки.
1. „Ям“
Съвременните норми на руския език определят използването на думата „яж“ само по отношение на деца или жени.
Използването на глагола „яж“ в речта на мъжете за себе си (искам да ям, ям, не ядох) противоречи на стилистичната норма на руския език. Тази фраза придава маниерност на речта и се квалифицира като проява на филистерство в речта. С други думи, трябва да се отнасяте към себе си по-просто и да кажете просто: „Ям“, „Ядох“.
2. „При пристигане“
Както казват учителите по руски език: „Ако всички казват „при пристигането“, това не означава, че е правилно“. Предлогът „от“ (което означава „след нещо“) се използва със съществителни в предлогичен падеж. Следователно - „при пристигане“, „при пристигане“, „при завършване“.
3. „Като цяло“
Има толкова много варианти в изписването на тези две думи, които откриваме в наше време. Струва си да запомните само тези две, защото само те са правилни. И не обвинявайте T9 и автоматичната корекция в телефона си.
4. „Тихо“
Изразът „тихо“, което означава „подъл, бавно, незабелязано, лежерно“ първоначално означава „тайно подкопаване, копаене на таен тунел“: сапа е окоп или ров за приближаване към крепост.
Рефлексивната наставка „-ся” или „-ся” обозначава действие, насочено към себе си. Мия се, мия се, обличам се, обличам се. Излиза, че когато се извинявам, се извинявам на себе си. Също така съвременните речници класифицират тази форма като разговорна. По-добре е да използвате формите „съжалявам“ и „Моля за извинение“.
6. „Повече или по-малко“
В момента правилните начини на писане и следователно на произношение са „повече или по-малко“ и „повече или по-малко“. Официалният вариант (както и стилистично неутрален) се счита за първият вариант за писане на фраза - с 3 думи. Дефис - използва се предимно като разговорна форма.
7. „Разнообразяване на сърцето ми“
И без „неохотно“.
„Втвърдяване“ е същото като „укрепване“. Сърцето не е скърцано - то се държи заедно. Синоними на тази фраза: „против волята ви“, „против вашите убеждения“, „не по призива на сърцето ви“. Този израз се свързва с движението на хващане на сърцето с ръка, когато сте много развълнувани, тоест буквално означава „да направи сърцето силно“.
8. „Случва се“
„... родителният падеж, който на руски означава пожелание, традиционно се използва именно като сбогом: „Приятно пътуване!“, „На добър час!“, „Щастие на вас!“ и т.н. (с пропуснатия глагол "Искам"). Поздравът се изразява в различен падеж („Добър ден!“, „Хляб и сол!“!).“
„... „Добър ден!“ става все по-разпространено в интернет, подчертавайки факта, че имейл може да бъде получен по всяко време.
„Руският език е на ръба на нервен срив“, М. А. Кронгауз
Разстройвате ли се, когато през нощта отворите писмо или съобщение, което започва с „Добър ден!“? Може би си струва да се борим за красотата и чистотата на „великия и могъщия“, да се откажем от опитите да измислим нещо ново и да използваме универсалното „Здравей!“ и в имейлите също?
10. „Потъвам в забрава“
Кадър от телевизионния сериал „Къща“, създател: Дейвид Шор
За разлика от устната реч, в бизнес кореспонденцията грешките не се забравят - всичко остава в паметта на пощенската кутия или месинджъра. Специалистът по етикет Оксана Зарецкая говори за най-сериозните грешки, които се случват в бизнес съобщенията и са много досадни.
Ще дам най-често срещаните „грехове“, които много от нас извършват в бизнес кореспонденцията. Ако някой от тях ви следва, поправете го незабавно.
Специалист по етикет, културен експерт, основател „Училището по етикет и култура на Оксана Зарецкая“
И отново за "здравей"
На почетно място е един от най-нелепите поздрави, които могат да бъдат написани само на колега - „добър ден“. Трудно е да си представим нещо по-обезсърчаващо в бизнес кореспонденцията. Това включва също „добро утро“ и други „здравей“. Бизнес комуникацията предполага, че общувате в работно време - от 9.00 до 18.00 часа. Следователно, ако не „здравейте“, тогава „добър ден“. Изобщо няма значение кога изпращате писмото и със сигурност няма значение кога вашият получател го чете. Целта на поздрава не е да познаете часа от деня, а да започнете писмото. Изключение прави кореспонденцията чрез месинджър. Тъй като съобщенията пристигат мигновено, е подходящо да пожелаете добро утро, следобед или вечер.
аз ти пиша
Обръщението „Вие” с главна буква е място само в официални писма и покани. Не трябва да пишете така през цялото време - това може да раздразни получателя. Все едно иконом с бели ръкавици и английски акцент се обръща към вас. Веднага искам да се поклоня и да си тръгна.
Снимка от сайта ru-royalty.livejournal.com (1) Според мен скъпите „добро утро“, „добър вечер“ и „добър ден“ се различават от по-неутралното „здравей“ по това, че в желанието си да бъдат по-приятни и по-малко формални, събеседникът си направи труда да спомене конкретно време от деня в поздрава си , Ако, без да знае кое е времето от деня, той говори или пише за „добро време от деня“ като цяло, тогава това вече изглежда като пародия. Представете си, че без да знаете името на вашия събеседник, в името на приятността го поздравявате така: „Здравей, собственик на името“.
(2) От друга страна, поздравите „добро утро“, „добър вечер“ и „добър ден“ се изразяват в именителен падеж и, ако се замислите, това са възклицания и призив за съпричастност, съвместна радост, която беше добро утро (ден, вечер). Отново всичко това се обезсмисля, ако вие и вашият събеседник сте разделени от много часови зони или писането и четенето на текст не се случват едновременно.
(3) И накрая, „добър ден“ се пише в родителен падеж, което на руски означава пожелание, традиционно използвано като сбогуване, а не като поздрав. Но дори и да го замените с „добро време на деня“, параграфи 1 и 2 остават в сила.
Но мнението на известния лингвист D.F. н.с., проф. М. А. Кронгауз, даден на уебсайта Gramota.ru:
Използването на поздрави се регулира не толкова от правила (уместно е да се говори за правила, когато става въпрос за правопис), а от норми на речевия етикет. Ето какво пише за поздрава Лека нощ! известният руски лингвист Д.Ф. н.с., проф. М. А. Кронгауз в книгата „Руският език на ръба на нервен срив“ (М., 2008): Сред новите „изроди“ на речевия етикет има и местни руснаци. Един от най-малко любимите ми е новият и вече утвърден поздрав „Лека нощ!“ Появи се заедно с ново явление - нощни предавания на живо. Първо, в речта на водещите, които по този начин - със специален шик - поздравиха зрителите / слушателите, които се обадиха в студиото през нощта. След това "Лека нощ!" беше прието от самите обаждащи се и дори надхвърли студийните разговори. Например, понякога се използва като поздрав при твърде късно телефонно обаждане. Всъщност появата на такъв поздрав противоречи на много езикови норми. Първо, в европейските езици подобна формула (good night, Gute Nacht и bonne nuit) се използва при сбогуване, за разлика от дневните поздрави като английските добро утро, добър вечер, немските Guten Morgen, Guten Tag, Guten Abend или Френски бонжур, бонсоар. Това също съответства на обичайното руско сбогом "Лека нощ!" Второ, на руски "Лека нощ!" като формула за сбогом вече съществува, въпреки че се използва много по-рядко от „Лека нощ!“ Трето, въвежда родителен падеж, което на руски означава пожелание, традиционно използвано именно като сбогуване: „Приятно пътуване!“, „На добър час!“, „Щастие на вас!“ и т.н. (с пропуснат глагол „желая“). Поздравът се изразява в различен падеж („Добър ден!“, „Хляб и сол“!). Наскоро, по аналогия с това, се появиха нови „грешни“ поздрави. Например в интернет е все по-често срещано "Добър ден!",подчертавайки факта, че имейлът може да бъде получен по всяко време. Като лингвист силно препоръчвам да не се разклаща хармоничната система на руския етикет и да не се използват поздрави в родителен падеж. В същия интернет можете да намерите и по-компетентен поздрав "Добър ден!" Играта е запазена и правилата са спазени. Но с всичко това рискувам да се окажа в положението на автори, които се борят с довиждането "Чао!" В крайна сметка не лингвистът поставя крайната точка, а хората. И ако словото завладее масите, а масите - словото, тогава никой лингвист няма да може да го забрани. Така че ще изчакаме и ще видим.
От последното десетилетие поздравителната фраза „Добър ден“ стана много популярна в интернет. Честото му използване се дължи на факта, че световната мрежа е насочена към комуникация от различни части на планетата и следователно потребителите се сблъскват с феномена на различни часови зони.
Ако потребител закъснее през нощта и получи имейл или съобщение, което започва с фразата „Добро утро“ или „Добър ден“, ще му се стори ли странно? Не, няма да изглежда, защото не само един подател знае за различните часови зони както у нас, така и на планетата като цяло.
Така че защо поздравът „Добър ден“ е неправилен?
Разбира се, няма официална забрана за подобен поздрав. Всичко е въпрос на етикет. Следователно този израз може да е подходящ за неформална кореспонденция с приятели. Друг въпрос, защо не напишете просто и познато „Здравей“? Но тук вече всеки си прави каквото си иска. Въпреки това не се препоръчва използването на израза „Добър ден“ в официални и бизнес писма и съобщения. Може просто да ви сметнат за неграмотен човек.
Лингвистът и доктор по филология Максим Анисимович Кронгауз написа прекрасна книга за правилата на руския език. Няма сухо формулирани правописни правила и целият текст е жив и лесен за четене. В рубриката "Лека нощ и успех!" той твърди, че според правилата на речевия етикет не трябва да се използват поздрави в родителен падеж.
Защо? Тъй като, когато използва поздравителна фраза в именителен падеж, подателят изглежда заявява факта, че в момента на писане на писмото или съобщението той е добре, в прекрасно настроение и времето е страхотно. Когато адресатът използва фрази в родителен падеж („Лека нощ“, „Приятен ден“, „Успех“ и т.н.), той пожелава на получателя всичко най-добро, преди да се сбогува с него.
Изразът „Добър ден“ принадлежи към такива поздрави. Тук Максим Анисимович Кронгауз включва и поздрава „Лека нощ“, който всъщност не трябва да е поздрав, а пожелание при лягане.
Какво можете да използвате вместо израза „Добър ден“?
Можете също да използвате израза „Добър ден“, когато запазвате играта. Въпреки че звучи още по-изкривено от аналога си в родителния падеж, въпреки това подателят ще спазва всички речеви норми на руския език.
Но нека помислим: каква е разликата кога - сутрин, следобед, вечер или през нощта - се изпраща съобщение или писмо? В крайна сметка има проста и универсална дума „Здравей“. В крайна сметка, ако го погледнете, той, точно като фразата „Добър ден“, пожелава на получателя страхотно настроение и дори добро здраве. Така че защо граматически неправилният поздрав „Добър ден“ е предпочитан пред тази красива фраза?
Очевидно всичко се дължи на желанието да се откроите от другите. Подателят смята, че ако напише „Здравейте“, това ще бъде неоригинално, тъй като такъв поздрав вече е изключително изтъркан и банален. Но факт е, че след като е пожелал добър ден на получателя, той има много по-голям риск да бъде отхвърлен, тъй като тази фраза вече е започнала да дразни потребителите на Интернет. Можете да се убедите в това само като прочетете няколко блога или форума.
Въпреки че думата „здравей“ е много по-банална, тя е най-малкото правилна от гледна точка на речевите норми и етикета на руския език и също така не се посреща враждебно от потребителите на световната мрежа навсякъде.
Ако по някаква причина потребителят наистина иска да пожелае добър ден на получателя, без да използва тази фраза, тогава изразът „Добър ден!“ е доста подходящ. Въпреки факта, че все още съдържа указател към определено време, тази фраза е универсална. Получателят няма да изпита дисонанс с началото на вашето съобщение или писмо, независимо в колко часа пристига при него, тъй като такъв поздрав е делови, стилистично и граматически правилен и в същото време подходящ за абсолютно всеки момент Денят.
Още веднъж си струва да припомним, че използването на фразата „Добър ден“ не е ограничено по никакъв начин, ако искате да изглеждате като неграмотен човек в бизнес писмо или съобщение. Ако пишете на приятел и не искате да се натоварвате с изчисляването на неговата часова зона, тогава такъв поздрав не трябва да разваля вашата кореспонденция.
