Плъх, как взе номера ми?! - възмутен мъжки глас крещи в слушалката, че от нея ще излязат искри.
Приятелите ти го направиха. Казаха, че работиш много и малко почиваш, - лъжа.
Затова започвам да се обаждам на „студената“ база: набирам на случаен принцип номерата на хотели, банки, училища, болници. Аз лично търся клиенти. Или по-скоро се сблъсквам с тях.
Какъв чар - обаждаш се и не знаеш на кого ще се натъкнеш, - е саркастична моята шефка Елизавета Генадиевна, леля с гигантска татуировка на маски на commedia dell’arte на лявото рамо. Тя преглежда купчината поръчани билети, слага ги в пликове, внимателно изписва адресите на „момчетата на куриера“ отгоре.
Обадете се! - заповядва Генадиевна и аз набирам номера на някаква Галина Юриевна Стародубова. Петдесет и седма година от раждането, счетоводител - нищо повече не знам за тази жена. Ще се опитам да я поканя в "Сатирикона" за музикалната комедия "Не се шегувам с любов".
Изпълнението е страхотно! Костюми и реквизит! Песни и танци! Ярко, фарсово, комедийно, легендарно ... Кажете така! Елизабет шепне силно, докато чакам отговор.
Чакам минута и - ура! - Обаждам се.
Ей салам-алейкум, момиче, в момента съм на строежа, зает, нищо не чувам, пак ще ти се обадя после, хайде? - мъжки глас с ясно изразен акцент дава да се разбере, че набраният номер, въпреки че съществува, вече не принадлежи на Галина Юриевна. Малко объркан, затварям.
Затвори ли телефона? - веднага кипи Елизабет. От възмущение тя започва да размахва изкуствените си нокти. Първият ден трябва да работя под нейно наблюдение.
Помня! Ако се справите и не знаете кой е, все пак започнете да говорите!
Елизабет е родена тресчотка с три мобилни телефона. Изглежда, че тази жена просто е създадена за телефонни разговори и наистина й липсва третото ухо. Тя изписва името на испанския драматург Педро Калдерон де ла Барка по-бързо от всяка скороговорка и се хвали, че прави повече от двеста обаждания на ден и сключва сделка за по-малко от две минути. Елизабет ме уверява, че това е въпрос на опит и след време ще стана театрален агент от висока класа.
Веднъж разказахте за спектакъла, втори път разказахте, а на десетия вече ще имате усещането, че сами сте го посетили! - Елизабет, без да сдържа удоволствието си, се обръща от едната на другата страна в кожения стол, сякаш иска да излети. Стените на кабинета й са помпозно украсени с театрални маски с пера и пайети.
Речта в театрален кол център има пет стъпки. Първите две стъпки са добре дошли и кратка история. Трябва да кажете здравей, да се представите и да обясните целта на обаждането.
Тъжен човек не е човек, а малък стаен мръсник! Искате ли да общувате с такъв човек? Не искам! Така че клиентът не иска, така че вашето „здравей, добър ден“ трябва да звучи хиперреалистично положително, - Елизабет се опитва да ме накара да се усмихна.
Заедно с мен две момичета, които току-що завършиха училище, учат телефонни трикове.
Защо не отидохте да получите висше образование? питам и двете.
Няма пари! - избива русокосата Света, която незнайно защо се представя на всички по телефона като Рената. - Въпреки че бих искал да отида в Гнесинка, на джаз.
Ти би искал, но аз не искам. Изобщо не се обезкуражавам! - отвръща в отговор брюнетката Лера. Тя нарича актьора Оскар Кучера „Кочияшът“ и неправилно подчертава името му. Но не се счупва - това е сигурно.
Каквато и да е думата, тогава Цицерон
Представянето на представлението е третата стъпка, основната част от речта. Как да говоря за предстоящото театрално събитие, доброволно ми обясни асистентът на Елизабет Генадиевна - Игор Генадиевич, човек с косо око, което е страшно за гледане. Веднъж Игор продава билети на улицата, но след това разбра, че работи по-добре по телефона.
Сега не просто продавам, нося култура на масите! И ще донесете култура на масите! - в почти всичко, което казва Игор, има нещо сектантско.
Веднага заподозрях, че Игор и Елизабет са свързани - те имат много общи неща, освен подобни бащини имена и пламенно желание постоянно да се обаждат на някого. Гладни за сделки, всеки ден носят служебните телефони вкъщи. Нелепо крещящи един на друг, седнали в съседни офиси. И двамата са сигурни, че техният театрален и продуцентски център е свързан с изкуството. И двамата са фенове на Сергей Безруков.
Сега ще се обадим на моята жертва, - Игор набира номера на определена Мария Илинична и нарежда да слуша внимателно разговора. На искането за включване на високоговорителя не отговаря по никакъв начин.
Здравей, здравей, здравей, моя богиня! - Игор говори с отвратително унизителен тон. - Викам ви да се похвалите! Скоро ще имаме най-страхотното, най-шикозното изпълнение на „No Joking With Love“. Но там се шегуват, че веждите ще отскочат! Да, да, да, това е комедия! Саша Носик играе там, харесваш ли го? И Ленка Бирюкова! Да, да, да, от сериала "Саша и Маша"! Испания, 17 век! Възрастни и красиви дами! Така че спешно се запасете с театрални памперси, моя Мадона! Слезте - отпуснете се, отпуснете се! Срещнете се на антракта и ме целунете! Искате ли да видите място в началото или в средата? - и без високоговорител можете да чуете как Мария Илинична с радост се съгласява с Игор във всичко.
Когато монологът на Игор стига до мисълта за ракия с шоколад и романтична разходка из Москва вечер, разбирам, че Мария Илинична вече напълно се е прехвърлила в средновековния свят. Жената кротко се съгласява да купи билети – за себе си и за съпруга си. На нейно място нямаше да съм на загуба, затворих.
Безплатна игра
Да, не ме интересува какво казват в отговор! - Игор се хваща. - Трябва да има много даване и вземане. Колкото повече подаръци, толкова по-голям е шансът за успешна транзакция! Те мислят - да ходят на театър или да не ходят, но какво има да се мисли?! Вече съм решил всичко за тях!
Покупката на два билета от Мария Илиничная се нарича рехеш. В кол центъра на театъра винаги има възможност за увеличаване на сделката за сметка на приятели и роднини на клиента. Все пак малко хора ходят на театър сами.
Лера и Света, знаейки това, използват "непознати" номера и се обаждат на ухажорите си с надеждата, че ще дойдат да им купят билети за театър. Това ми напомня за произволните шеги, които всички съгрешихме в детството.
Обади се на бившия ми и познайте, той ме позна! Трябваше да затворя - Лера се стиска за корема от смях.
А моят, напротив, не ме позна! Ето ги козите! – обидена е Света.
Четвъртата стъпка е т. нар. "ценова вилка", напомняне на хората за безплатните пари, които се намират в театъра. Ако няма отстъпки за билетите, те трябва да бъдат измислени. В главата на Елизабет Генадиевна е написана печеливша схема как да направите това.
Е, знаете ли, това е като провокация в Sportmaster: анцуг, който струваше пет косачки, сега струва хиляда и осемстотин. И си мислиш: по дяволите, трябва да го вземеш! Тук е абсолютно същото. Казвате на човек, че билетът ще му струва не пет или седем хиляди рубли, както беше преди две години в деня на премиерата, а само хиляда или малко повече, и той също започва да мисли: по дяволите, ти трябва да го взема! - като гледам Елизабет, разбирам, че тази жена може лесно да продаде всичко на всеки.
А сега, момичета, нека си спомним какво представлява речникът на търговците - Елизабет продължава да ни обучава. - "Купува", "продава", "стойност", "цена" - забравете тези думи, те не съществуват за нас. Нашият клиент не трябва да мисли, че ще трябва да се сбогува с парите си. Вместо "хиляда рубли" какво казваме?
Косачка! – избива Света.
Не "косач", Света, а "десетстотин точки"! Е, или поне "косачка"! – поправя я Игор, викайки от съседния кабинет.
Ако човек се съмнява, какво трябва да се направи? Трябва да му кажем: „От хилядната зала са останали само двадесет места“, инструктира Елизабет. - И дори представлението да е след два месеца, трябва да кажем „скоро“. Знаете ли как работи за тях? Билетите изтичат в момента!
Това е последната, пета, стъпка от комуникацията с клиента – сключването на сделката.
В първия работен ден се обадих изключително на Газпром и Банката на Москва и не сключих нито една сделка. Не ме изпратиха - просто ми учтиво беше отказано.
Какво ми предлагаш? Билети за театър? За първи път чувам за такова нещо, че билети се продават по телефона! – учуди се басът. Едва се сдържах да не отговоря „и аз“.
На следващия ден не дойдох в кол центъра. Свободното място на театралния агент все още виси в сайтовете за търсене на работа. Едва сега я наричат "арт мениджър". Означено като спешно.
Аутсорсингът на касови транзакции е сравнително нов и не напълно овладян вид услуга на руския пазар. Тази система се появи в резултат на желанието да се повиши ефективността на компанията, качеството на услугата и в същото време да се намалят нейните разходи. Недостатъчният брой висококвалифицирани счетоводители допринесе за въвеждането на аутсорсинг за подобряване на работния процес и стабилността на касовите транзакции.
Нашата компания предоставя висококачествени услуги за управление на документи и аутсорсинг на касови операции.
При нас можете да сте сигурни, че:
- Процесите на документооборота за касови транзакции ще бъдат оптимизирани.
- Грешките в управлението на документи и касовите апарати ще бъдат напълно елиминирани.
- Разходите за поддържане на служители като счетоводители и касиери ще изчезнат.
- Рискът от получаване на глоби от регулаторните органи ще бъде сведен до минимум.
- Всички подразделения ще се превърнат в добре координиран, стабилен работен механизъм.
- Поверителността по отношение на заплатите ще бъде спазена.
- Прозрачността на компанията ще се увеличи.
- Ще се увеличи свободното време, което може да се посвети директно на правене на бизнес.
Ние също така предоставяме аутсорсинг на касиер, което ще ви позволи да спестите време и усилия, изразходвани за намиране на квалифицирани специалисти, на които може да бъде поверен такъв отговорен бизнес като касовите операции. Освен това е много удобно, ако трябва да смените служител по време на отпуск по болест. Не е необходимо да го регистрирате в държавата за този период.
Когато вашият касов апарат е възложен на външни изпълнители, можете да сте спокойни за бизнеса си. Специалистите на нашата компания ще се погрижат за всички трудности.
Като се свържете с нас, можете да се консултирате за цени и тарифи, да изберете най-добрия пакет от услуги и да се уверите, че качеството е на първо място за нас!
На 27 юни депутатите от Държавната дума приеха в третото - окончателно - четене законопроект, насочен към борба с търговците на билети, както и за регулиране на правилата за връщане и продажба на билети за културни и развлекателни събития. Законът за борба с т. нар. "билетна мафия" трябва да влезе в сила от 1 септември 2019 г.
Какъв е този закон за „билетната мафия“ и за какъв вид билети се отнася?
На първо четене законопроектът „За изменения в Закона на Руската федерация „Основи на законодателството на Руската федерация за култура““ беше разгледан от депутатите на Държавната дума на 15 януари 2019 г. Документът урежда правилата за закупуване, продажба и връщане на билети за музеи, театри, циркове и концерти. То се отнася и за абонаменти и продажба на екскурзионни ваучери за изложби, развлечения, културни, образователни или театрални развлекателни събития. Говорим както за хартиени билети, закупени на касата, така и за електронни билети.
По време на прегледа санкциите за препродажба на билети бяха премахнати от оригиналната версия, а процедурата за връщането им беше по-ясно дефинирана.
Кой може да продава билети?
Според текста на закона, билети може да продава и оторизирана организация, с която театър, музей, цирк, концертна компания, музикална или танцова група и др. Подобни изисквания важат и за IP. Документът също така посочва, че организацията има право да позволи на упълномощено лице да прехвърли по споразумение на друго лице правата и задълженията за продажба на билети, абонаменти и екскурзионни ваучери за развлекателни събития. Прехвърлянето на права и задължения се извършва в съответствие с гражданското право.
Законът забранява продажбата на билети с допълнителна такса, но ви позволява да таксувате за допълнителни услуги: например за резервации или доставка. Размерът на тази такса трябва да бъде по-малък от 10 процента от цената на билета, "освен ако не е предвидено друго в споразумение, сключено от организация за сценични изкуства или музей с упълномощено лице", както е посочено в документа.
Ще може ли купувачът да продаде предварително закупен билет?
В първата версия на законопроекта, дори за единична препродажба на билет от неупълномощено лице, беше предложено да се въведе глоба от 300 хиляди рубли. С третото четене този параграф беше премахнат и сега човек може впоследствие да продаде билет, закупен за себе си, на цена, която не надвишава номиналната стойност. В документа се отбелязва, че това е еднократна продажба.
А какво ще кажете за персонализираните билети?
Законът определя и правилата за продажба и използване на персонализирани билети. При закупуване на персонализиран билет е задължително представяне на паспорт или друг документ за самоличност. За концерт, театър, цирк или друго събитие е необходимо да вземете документа със себе си и да го покажете на входа. Не можеш да минеш през чужд паспорт. Гражданин няма да бъде допуснат в залата, дори ако има корекции, петна или грешки в личните данни на персонализирания му билет или абонамент.
Как ще се извършва възстановяването на билети?
Ако човек е променил решението си да отиде на представление, концерт или подобно събитие, то десет дни преди него ще може да върне пълната цена на билета. При връщане на билета не по-късно от пет дни - най-малко половината, в рамките на пет до три дни - най-малко 30%. Ако остават по-малко от 72 часа до началото на събитието, културните институции имат право да откажат да върнат парите за билета.
Подобна процедура за връщане е предвидена за абонаменти. Обяснено е, че първият ден на валидност на абонамента е първото посочено в него събитие. Институциите може да не приемат за двупосочни билети и абонаментни билети (включително регистрирани), продавани по промоция или специална програма.
Ако събитието бъде отменено по вина на организатора, на купувача може да бъде предложено да го посети в друго време, или да предложи алтернатива, или да върне парите. Възстановяването на билети поради документирани обстоятелства на заболяване или смърт на членове на семейството ще се извършва в съответствие с правителствените разпоредби.
Споразумение за поверителност
и обработка на лични данни
1. Общи положения
1.1. Това споразумение за поверителност и обработка на лични данни (наричано по-долу Споразумението) се приема свободно и по собствена свободна воля, се прилага за цялата информация, която Insales Rus LLC и/или неговите филиали, включително всички лица, принадлежащи към същото група с LLC "Insales Rus" (включително "EKAM service" LLC) може да получи за Потребителя, докато използва някой от сайтовете, услугите, услугите, компютърните програми, продуктите или услугите на "Insales Rus" LLC (наричани по-долу " Услуги") и по време на изпълнението на Insales Rus LLC на всякакви споразумения и договори с Потребителя. Съгласието на Потребителя със Споразумението, изразено от него в рамките на отношенията с едно от изброените лица, се отнася за всички останали изброени лица.
1.2 Използването на Услугите означава съгласието на Потребителя с това Споразумение и посочените в него условия; в случай на несъгласие с тези условия, Потребителят трябва да се въздържа от използване на Услугите.
"Insales"- Дружество с ограничена отговорност "Инсейлс Рус", PSRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, регистрирано на адрес: 125319, Москва, ул. Академика Илюшин, 4, сграда 1, офис 11 (наричан по-долу "По-долу") от една страна и
"Потребител" -
или физическо лице, което има правоспособност и е признато за участник в граждански правоотношения в съответствие със законодателството на Руската федерация;
или юридическо лице, регистрирано в съответствие със законите на държавата, на която е местно лице;
или индивидуален предприемач, регистриран в съответствие със законодателството на държавата, чието лице е местно лице;
която е приела условията на това Споразумение.
1.4. За целите на настоящото споразумение страните са определили, че поверителна информация е информация от всякакъв характер (производствена, техническа, икономическа, организационна и други), включително резултатите от интелектуалната дейност, както и информация за методите на извършване професионални дейности (включително, но не само: информация за продукти, работи и услуги; информация за технологии и изследователски работи; данни за технически системи и оборудване, включително софтуерни елементи; бизнес прогнози и информация за предложени покупки; изисквания и спецификации на конкретни партньори и потенциални партньори; информация, свързана с интелектуална собственост, както и планове и технологии, свързани с всичко изброено по-горе), съобщена от едната страна на другата страна в писмена и/или електронна форма, изрично посочена от страната като нейна поверителна информация.
1.5. Целта на настоящото споразумение е да защити поверителна информация, която страните ще обменят по време на преговори, сключване на договори и изпълнение на задължения, както и всяко друго взаимодействие (включително, но не само, консултиране, искане и предоставяне на информация и изпълнение на други задачи).
2. Задължения на страните
2.1. Страните се съгласяват да пазят в тайна цялата поверителна информация, получена от едната страна от другата страна по време на взаимодействието на страните, да не разкриват, разкриват, оповестяват или предоставят по друг начин такава информация на трета страна без предварителното писмено разрешение на друга Страна, с изключение на случаите, посочени в действащото законодателство, когато предоставянето на такава информация е отговорност на Страните.
2.2 Всяка от страните ще предприеме всички необходими мерки за защита на поверителна информация най-малкото, като използва същите мерки, които страната прилага за защита на собствената си поверителна информация. Достъп до поверителна информация се предоставя само на онези служители на всяка от страните, които разумно се нуждаят от нея, за да изпълняват служебните си задължения по прилагането на настоящото споразумение.
2.3. Задължението за запазване в тайна на поверителна информация е валидно в рамките на срока на настоящото споразумение, лицензионното споразумение за компютърни програми от 01.12.2016 г., споразумението за присъединяване към лицензионното споразумение за компютърни програми, агентските и други споразумения и в рамките на пет години след прекратяват действията си, освен ако страните не са договорили друго.
(а) ако предоставената информация е станала публично достъпна, без да се нарушават задълженията на една от страните;
б) ако предоставената информация е станала известна на страната в резултат на нейни собствени изследвания, систематични наблюдения или други дейности, извършени без използването на поверителна информация, получена от другата страна;
(в) ако предоставената информация е получена законно от трета страна без задължение да я пази в тайна, докато не бъде предоставена от една от страните;
(г) ако информацията се предоставя по писмено искане на държавен орган, друг държавен орган или местно самоуправление с цел изпълнение на функциите им и разкриването й пред тези органи е задължително за страната. В този случай страната трябва незабавно да уведоми другата страна за полученото искане;
д) ако информацията е предоставена на трета страна със съгласието на страната, за която се прехвърля информацията.
2.5. Insales не проверява точността на предоставената от Потребителя информация и не е в състояние да оцени неговата правоспособност.
2.6. Информацията, която Потребителят предоставя на Insales при регистрация в Услугите, не е лични данни, както са определени във Федералния закон на Руската федерация № 152-FZ от 27 юли 2006 г. „Относно личните данни“.
2.7 Insales има право да прави промени в това Споразумение. Когато правите промени в текущата версия, се посочва датата на последната актуализация. Новата версия на Споразумението влиза в сила от момента на поставянето му, освен ако не е предвидено друго в новата версия на Споразумението.
2.8. С приемането на това Споразумение, Потребителят потвърждава и се съгласява, че Insales може да изпраща персонализирани съобщения и информация до Потребителя (включително, но не само) за подобряване на качеството на Услугите, за разработване на нови продукти, за създаване и изпращане на лични оферти на Потребителя, да информира Потребителя за промени в Тарифните планове и актуализации, да изпраща на Потребителя маркетингови материали по предмета на Услугите, за защита на Услугите и Потребителите и за други цели.
Потребителят има право да откаже да получи горната информация, като уведоми писмено на имейл адреса Insales - .
2.9. С приемането на настоящото Споразумение, Потребителят потвърждава и се съгласява, че Услугите Insales могат да използват бисквитки, броячи, други технологии, за да гарантират функционирането на Услугите като цяло или техните отделни функции в частност, и Потребителят няма претенции срещу Insales във връзка с тази.
2.10 Потребителят е наясно, че използваното от него оборудване и софтуер за посещение на сайтове в Интернет може да има функцията за забрана на операции с бисквитки (за всякакви сайтове или за определени сайтове), както и изтриване на получените преди това бисквитки.
Insales има право да определи, че предоставянето на определена Услуга е възможно само ако приемането и получаването на бисквитки е разрешено от Потребителя.
2.11 Потребителят е изцяло отговорен за сигурността на избраните от него средства за достъп до акаунта, а също така самостоятелно гарантира тяхната конфиденциалност. Потребителят е изцяло отговорен за всички действия (както и последиците от тях) в рамките или използването на Услугите под акаунта на Потребителя, включително случаи на доброволно прехвърляне от страна на Потребителя на данни за достъп до акаунта на Потребителя на трети страни при всякакви условия (включително по договори или споразумения). В същото време всички действия в рамките или използването на Услугите под акаунта на Потребителя се считат за извършени от Потребителя, с изключение на случаите, когато Потребителят е уведомил Insales за неоторизиран достъп до Услугите, използвайки акаунта на Потребителя и/или за някакво нарушение ( подозрения за нарушаване) на поверителността на достъпа до техния акаунт.
2.12. Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Insales за всеки случай на неоторизиран (неразрешен от Потребителя) достъп до Услугите, използвайки акаунта на Потребителя и/или всяко нарушение (подозрения за нарушение) на поверителността на техните средства за достъп до сметка. От съображения за сигурност Потребителят е длъжен самостоятелно да извърши безопасно спиране на работата под своя акаунт в края на всяка сесия на работа с Услугите. Insales не носи отговорност за възможна загуба или повреда на данни, както и други последици от всякакъв характер, които могат да възникнат поради нарушаване от страна на Потребителя на разпоредбите на тази част от Споразумението.
3. Отговорност на страните
3.1. Страната, която е нарушила задълженията, предвидени в Споразумението относно защитата на поверителна информация, предавана по Споразумението, е длъжна да компенсира, по искане на засегнатата страна, реалните щети, причинени от такова нарушение на условията на Споразумението в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.
3.2.Обезщетението за вреди не прекратява задълженията на нарушилата страна за надлежно изпълнение на задълженията по Споразумението.
4.Други разпоредби
4.1. Всички известия, искания, искания и друга кореспонденция по това Споразумение, включително тези, включващи поверителна информация, трябва да бъдат направени в писмена форма и доставени лично или чрез куриер, или изпратени по електронна поща на адресите, посочени в лицензионното споразумение за компютър програми от 01 декември 2016 г., споразумението за присъединяване към лицензионното споразумение за компютърни програми и в това Споразумение или други адреси, които могат да бъдат посочени писмено от Страната в бъдеще.
4.2 Ако една или повече клаузи (условия) на това Споразумение са или станат невалидни, това не може да служи като причина за прекратяване на други разпоредби (условия).
4.3 Законът на Руската федерация се прилага за това Споразумение и отношенията между Потребителя и Insales, възникващи във връзка с прилагането на Споразумението.
4.3 Потребителят има право да изпраща всички предложения или въпроси относно това Споразумение до Службата за поддръжка на потребители Insales или на пощенски адрес: 107078, Москва, ул. Novoryazanskaya, 18, стр. 11-12 BC "Stendhal" LLC "Insales Rus".
Дата на публикуване: 01.12.2016 г
Пълно име на руски:
Дружество с ограничена отговорност "Инсейлс Рус"
Съкратено име на руски:
Insales Rus LLC
Име на английски:
InSales Rus дружество с ограничена отговорност (InSales Rus LLC)
Юридически адрес:
125319, Москва, ул. Академик Илюшин, 4, корпус 1, офис 11
Пощенски адрес:
107078, Москва, ул. Новорязанская, 18, сграда 11-12, БК "Стендал"
TIN: 7714843760 KPP: 771401001
Банкова информация:
