Комуникирам ли със събирачи на дългове? Инструкции как да разговаряте компетентно със събирачи на дългове по телефона. От какво се страхуват и страхуват? Как да спрем телефонния терор

Въпросите за комуникация със служители на компании за събиране често тревожат онези граждани, които поради различни обстоятелства не са успели да изплатят банковите си заеми навреме. Те трябва да познават нюансите на този вид комуникация и да са подготвени за тях.

Уважаеми читатели! Статията говори за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши точно твоя проблем- свържете се с консултант:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБАЖДАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и 7 дни в седмицата.

Бързо е и БЕЗПЛАТНО!

Какво трябва да знаете?

Много кредитополучатели, които не са успели да изплатят заемите си навреме по различни причини, са наясно с методите на работа на колекторските компании. Става дума за натрапчиви обаждания до дома и на работа с искане за връщане на теглени кредити. Инкасаторите могат да посещават длъжниците и по местоживеене.

В същото време те изискват връщане на дълга, като често отправят заплахи. Всичко това оказва натиск върху длъжника и го излага на стрес.

Не всеки обаче знае, че всяка колекторска агенция може да действа само в рамките на закона. Колекторът на практика не може да направи нищо на длъжника.

Ако отправя заплахи срещу длъжника или членове на семейството му, няма място за паника, можете да подадете жалба до съответните правоприлагащи органи.

В случая има злоупотреба с власт от страна на инкасатора, тъй като той е просто служител. Той няма право да нарушава закона.

Ако събирачите на дългове почукат в апартамента на длъжника, той трябва да разбере следното:

1. Заплахите на инкасатора нямат правна сила. Всичко, което може да направи, е да съди длъжника.
2. Колекторът няма право да описва имуществото на длъжника по свое усмотрение. Те също така нямат право да налагат парични глоби или да изпълняват други наказания. Това могат да направят съдебни изпълнители, а не служители на колекторски фирми.

3. Ако има заплахи за изпращане на оперативна група по местоживеене на длъжника, това са само методи за сплашване. В такива случаи никой никога не идва по местоживеене.

4. Заплахите за наказателно преследване на длъжника, отправени от инкасаторите, не отговарят на истината. Колекторските компании не разполагат с такива правомощия.

Как да говоря със събирачи на дългове по телефона?

Ако получите телефонно обаждане, в което лице, което се представя за инкасатор, пита защо не се изплаща заемът, първо трябва да разберете за какъв заем става дума.

Случва се самите инкасатори да грешат и да звънят на грешни номера. Ако това се случи, трябва да го донесете на вниманието на колекционера и да се идентифицирате.

Ако колекторите не вярват на това, трябва да вземете удостоверение от въпросната банка и да го представите, ако нямате кредит от тази банка. Такива грешки се случват и не трябва да обиждате събирача на дългове поради това или да спорите с него.

След като получите такъв сертификат, трябва да запазите оригинала и да изпратите копие на колекторската компания.

Ако след това обажданията не спрат, има основание да се обърнете към прокуратурата или полицията. Ако не сте платец, такава мярка за влияние ще бъде доста ефективна.

Освен това, ако ваш роднина или приятел не плаща дълга, но ви се обажда лично по този въпрос, изобщо не е нужно да говорите с колектори.

Те нямат причина да ви безпокоят. Друг е въпросът, ако сте гарант по заем.

В този случай колекционерите имат законното право да се свържат с вас. Ако не, можете напълно да блокирате всички телефонни обаждания, идващи от тях.

Ако вие сте длъжник по кредита, първо трябва сами да разберете дали колекторската фирма изобщо има право да ви се обажда.

Това може да стане само ако в договора за кредит са посочени правата на банката да прехвърля информация за кредита на трети страни. Ако няма такъв елемент, могат да ви се обадят само банкови служители.

Ако задължението е предадено за разглеждане на колекторска фирма, можете да поискате по телефона копие от договора между банката и колекторската фирма, като до този момент изобщо не провеждайте телефонни разговори.

При обаждане инкасаторът трябва да се представи и да назове фирмата, която представлява. Цялата тази информация трябва да бъде записана. Можете да поискате от него да представи издаден от банката лиценз за събиране на задължения.

Най-добре е да записвате всички телефонни разговори, като предварително сте предупредили събеседника за това, в случай че иска да отправи заплахи.

Ако събирачът задава въпроси относно същността на дълга, най-добре е да им отговорите. Винаги си струва да слушате внимателно какво казват.

Можете да обещаете да изплатите дълга възможно най-скоро, за да прекратите разговора. В същото време трябва да разберете, че ако плащанията не се извършват, обажданията ще бъдат повторени.

Не трябва да ги обиждате, това няма да доведе до нищо добро. Ако те заплашват с незабавен съд или напускане на бригада, не е нужно да им вярвате, това не става толкова бързо. Освен това просто няма отбор, който да излезе, всичко това е измислица.

какво да кажа

Въпросът какво точно трябва да се каже на представителите на колекторските фирми заслужава специално внимание. Всичко зависи от конкретния случай, в който се случва това.

Ако не можете да платите

Ако не е възможно да платите заема, има причина да се опитате да обясните настоящата ситуация на колекторите.

Ситуациите са различни и може би ако не е възможно да се плати сега, това ще се появи по-късно.

Важно е само да не се паникьосвате, а да се опитате компетентно и ясно да предадете тази идея на вниманието на колекционерите.

Отново, ако отправят заплахи и изразят намерение да отнесат делото в съда, можете просто да спрете разговора по културен начин. Във всеки случай не бива да се допуска грубост.

Ако не сте теглили заем

Ако колекторите се обадят на човек, който не е теглил кредит от банка, първо трябва да му обърнете внимание, че просто е с грешен адрес.

Трябва да им предоставите удостоверение от посочената от тях банка, че няма кредит.

Ако това не помогне и обажданията продължат, трябва да се свържете със съответните правоприлагащи органи.

Ако заплашват

Ако събирачите на дългове се опитат да отправят заплахи, трябва, ако е възможно, да запишете разговора за последващо предаване на съответните правоприлагащи органи. Заплахите трябва да бъдат предупредени за това.

Ако не вярват, тогава можете да подадете жалба някъде другаде. Може да се подкрепи с фактически материали. По правило след такова развитие на събитията заплахите спират сами.

Ако се прибраха

Ако събирачите на дългове дойдат в дома ви, можете просто да не им отворите вратата. В крайна сметка те няма да го разбият.

Можете да ги пуснете вътре, ако се държат приемливо и започнете диалог. Във всеки случай няма нужда да се паникьосвате, тъй като те няма да могат да причинят никаква вреда.

Трябва да изслушате всичките им аргументи и да се опитате да предадете на тяхното разбиране цялата текуща ситуация. Препоръчително е да обещаете да предприемете действия за премахване на дълга, ако е възможно.

Как да запазим спокойствие?

За да сте спокойни, когато се занимавате със събирачи на дългове, трябва да запомните, че те нямат право да нарушават закона в своите дейности. Всичко, което зависи от тях, е да убедят длъжника да плати дължимото задължение.

Те нямат право да описват имота или да го премахват. Освен това, ако наруши правомощията си, длъжникът винаги има възможност да подаде жалба до правоприлагащите органи. Ако не забравяте за всички тези фактори, винаги ще можете да запазите спокойствие.

Трябва ли да задавате въпроси?

Ако задавате въпроси на колекционери, те трябва да са от чисто бизнес естество. Например, можете да ги попитате дали имат лиценз от банката да получават задължения.

Факт е, че през последните години има случаи на самодейност от страна на отделни граждани, представящи се за събирачи на вземания, а всъщност не са такива. Най-добре е обаче да не водите излишни разговори.

Какво им се полага по закон?

Съгласно действащите закони събирачите на дългове имат право само да насърчават длъжника да плати дълга. В същото време те могат да действат само чрез убеждаване, нямат право да прибягват до заплахи и сплашване.

Освен това те не могат законно да опишат имуществото на длъжника или да оценят наказателни щети. Колекторите имат право по закон да обяснят на длъжника размера на дълга му и санкциите, начислени от банката.

Те също имат право да питат кога точно ще бъде извършено плащането. В случай, че длъжникът не предприеме действия, събирачите на дългове могат да се обърнат към съда за по-нататъшно производство.

Как да намерим компромис?

Най-добрият компромис със събирачите на дългове е да платите цялата сума на дълга. За да избегнете изобщо комуникацията с представители на компании за събиране, най-добре е да изясните всички въпроси с банката веднага след възникване на финансови затруднения.

• Как да говорим със събирачи на дългове по телефона
• Правилният подход
• Арогантни "психолози"
• Няма нужда да сте срамежливи
• Съвети за разговор
• Инкогнита
• Неудобно посещение

Как да говорим със събирачи на дългове по телефона

След като са взели пари назаем, малко хора разбират, че ако не успеят да ги върнат в определения срок, може да има много неприятни последици. Като започнеш да не връщаш или да връщаш кредита, карашсебе си в дупка от дългове. Това играе в ръцете на колекционери, които благодарение на такива момчета, които не плащат навреме, са се превърнали в цяла услуга. Веднага щом изтече срокът, в който не погасите дълга, ще започнат да ви звънят и да искат не само дълга, но и неустойката, която вече дължите. Сложната връзка между длъжник и кредитор се нарича финансово задължение. Такакак да говоря със събирачи на дългове по телефона в момента, в който започнат да прекъсват телефона ви.

Когато отново чуете гласа на колекционера, не затваряйте. Когато го напуснете, служителите разбират, че сте един от хората, които могат да бъдат сплашени. Предполагат, че ще ви сплашат и накрая ще успеят да приберат сумата. Говорете така, сякаш ви се обажда стар приятел, спокойно и весело. В гласа ви не трябва да има треперене или колебание. Дръжте се уверено и естествено, т.етрябва да разберете, че не се страхувате от тях.

Правилният подход

Сега е моментът, когато мнозина са запознати със ситуацията, когато няма начин да се изплатят просрочени плащания, различни санкции под формата на глоби, всичко това е резултат от неизплатени заеми. След като сте получили дълга си от банката, колекторите започват да ви „тормозят“. Обажданията и съобщенията не ми дават почивка. Упорито ви звънят, оказват ви натиск и това толкова ви обезсърчава, че дава на „изнудвачите“ доста добър резултат. Освен да изплатите кредита си, ще трябва да платите големи глоби. Това е всичко, защото много хора не са запознати със законите и не знаят каккомуникирайте правилно с досадни колекционери. Трябва да знам,как да говоря със събирачи на дългове . Винаги има изход! Диалогът ще се промени коренно, ако знаете закона!

Законът е с вас!

Определено трябва да знаете, че работата на събирачите на дългове е строго регламентирана от закона. Това защитава нашата свобода и права. Никой няма право да нарушава това! Колекционерите използват определен брой заплахи:

1. Съгласно член сто седемдесет и седмиНаказателният кодекс на Руската федерация „Злоумишлено избягване на плащане на задължения“. Заплахите, свързани с тази статия, са блъф. Няма и дузина подобни прецеденти у нас.
2. Съгласно член сто петдесет и девет„Измама“ Колекционерите най-често оспорват тази статия. Дори ако сте платили само веднъж, вече можете да приемете, че не е имало намерение за извършване на измама. Няма да ви се налагаотговор пред закона. Тази статия не се отнася за вас.
3. Компетентен длъжник може да обърка събирач на дългове, който не познава законите.

Арогантни "психолози"

Всяка организация за събиране е търговско дружество. Имат тесни права. Могат само да те убедят да платиш и нищо повече. Ако не е имало съдебен процес и присъда, която е предадена на изпълнителните служби, те не могат да направят нищо повече. Ето защотрябва да се държите правилно. Всеки може да бъде заплашителен в телефонен разговор, така се държи. какобщуват с груби събеседници?

Тяхната задача е да изплашат колкото е възможно повече и да изтръгнат емоциите, не им позволявайте да влязатсебе си паника Не се нуждаете от себе сиводя карай като седлосебе си спокойно. Опитвамобщуват спокойно и без псувни, но ако са ви обидили, непременно кажете, че сте го записали и го предайте на необходимите органи. Записвайте такива разговори, за да можете да ги представите по-късно, ако нещо се случи. Игнорирайте всички причини, поради които сте били обидени.

Няма нужда да сте срамежливи

Бъдете постоянни в задаването на въпроси, които ви интересуват. Например, определено трябва да знаете името на организацията и да поискате документи, потвърждаващи прехвърлянето на дълга в ръцете им. Ако откажат да го предоставят, просто затворете. Задавайте въпроси за това с коя банка работят вашия бизнес и от коя дата. Необходим по всички въпросидръжте се правилно.

Като цяло колекционерите извършват незаконни дейности, тъй като няма съдебни решения и нямат право да искат пари. Добавете квалификатор, за да информирате колекционерите, че сте готови да се оплачете от тях за незаконни действия.

Как да водим разговор, така че всеки да си знае мястото и да разбере намеренията си? Основното е да не се страхувате и да не се оправдавате при никакви обстоятелства. Не давайсебе си обиден. Никой няма право да ви обижда, още по-малко да заплашва близките ви.

Горното се квалифицира като изнудване и хулиганство. Те ще ви звънят много често. Обяснете, че ще се опитате да разрешите ситуацията. Ако нищо не се промени, докладвайте на полицията, че ви преследват и заплашват. Никога не отговаряйте на телефона рано сутрин или късно вечер, в противен случай обажданията в такива моменти ще станат постоянни. Ако бъдете провокирани, затворете. Ако копелетата заплашват семейството ви, без да се замислят, свържете се с полицията. Разкриването на лична информация е забранено от закона. Следователно колекторите нямат право да ви уведомяват за вашия дълг към работа!

Инкогнита

Ако ви бъдат зададени насочващи въпроси относно лични финансови събития, просто ги игнорирайте. Не споменавайте дати, свързани с парични манипулации. При никакви обстоятелства не трябва да разкривате фактите за продажбата на недвижим имот или автомобил на колекционери. Трябва дадържа се Това си мислите вие ​​и не сте вие ​​грубо прецакани от другата страна на линията.Няма нужда да ги представяте на приятели или роднини. Научавайки от вас информация за получаване на средства, те ще започнат да ви сплашват и оказват натиск.Единствената информация, която може да бъде дадена, ако желаете, е датата на изплащане на заема.Но опитайте се да сте сигурни, че те вършат работата напразно. Свържете се с адвокат и санкциите ще варират значително.

Неудобно посещение

Ако все пак в дома ви дойдат неочаквани гости, знайте, че не сте длъжни да им отваряте вратата. Вашият дом е ваша собственост, в която вие решавате кого да пуснете и кого не. Ако се държат агресивно и се опитват да уведомят съседите, кажете им, че ще подадете сигнал в полицията и това ще ги успокои. Ако решите да ги допуснете по своя инициатива, не го правете, без да видите документи за самоличност. Поискайте да видите статия, в която са представени искове и права, потвърждаващи дейностите по събиране. Тук винаги свършва. Ако упорито влизат с взлом във вратата ви, демонстративно запишете и филмирайте случващото се. Поканете вашите съседи на шоуто. Това съветват експерти, които познават бизнеса си. Не се поддавайте на натиска. Дръжте се сдържано и спокойно, нервите струват повече от всякакви пари. Има много начини за разрешаване на кредитен дълг, в които кредитните адвокати могат да ви помогнат, най-важното е да знаете това и да не се страхувате да действате!

Комуникацията със служители на колекторски компании априори не носи нищо добро. Хората, които плащат, не винаги се държат правилно, което може да хвърли опонента им в объркване

За да се предпазите от неприятна ситуация и да запазите самообладание по време на разговор, трябва да знаете как да общувате със събирачите на дългове по телефона и как най-добре да отблъснете техните словесни атаки.

И така, вземам заем от банка за 1 000 000 000 долара, купувам тази банка, позволявам си да не връщам заема и това е - аз съм олигарх! Е, това е брилянтно!
автор неизвестен

Страхът е инстинкт, грубостта е техника

Целта на всеки събирач на дългове е да принуди кредитополучателя да върне дълга. Но методите, които се използват най-често се състоят в агресивно въздействие чрез психологически натиск и сплашване на опонента.

Не е изненадващо, че много хора, които са имали възможността да общуват с тези хора, се оказват в затруднение, когато са изправени пред агресивен натиск. Но страхът в подобна ситуация възниква на инстинктивно ниво и е следствие от правно невежество.

За да се справите с него, просто помнете, че:

• никой няма право да общува с друг човек с неуважителен/обиден тон, а още по-малко да застрашава живота и здравето му, както и близките му – подобно поведение от страна на събирачите на дългове е само психологически похват;
• защитата на правата и свободите на гражданите е регламентирана на законодателно ниво и никой не може да ги нарушава;
• във всяка ситуация можете да се свържете с правоприлагащите органи;
• Правомощията на колекторските агенции са много ограничени и те не се интересуват от решаване на проблема чрез съдебен процес, т.к исканията им пак няма да бъдат удовлетворени от съда.

По този начин всички неразрешени действия на колектор винаги могат да бъдат противодействани от правоприлагащите органи. Няма нужда да се страхувате от никого. Друго е, че дългът се увеличава многократно. И това не е по вина на кредитополучателя, а във финансовия произвол на услугите за събиране.

Знаейки как правилно да общувате със събирачи на дългове по телефона, вие не само ще избегнете стреса, но и ще можете да противодействате на силни аргументи в своя защита в разговор с тях, като изясните, че опитите им да ви сплашат са безполезни.

Как да комуникирам с колектори по телефона, ако не съм длъжник

Случаите, когато събирачи на дългове се обаждат на грешен адрес, не са рядкост.
Това може да се дължи на няколко причини:

1. Твой приятел тегли кредит, а ти му беше устен гарант.
2. Някой, когото познавате, е теглил заем и е оставил номера ви.
3. Вие сте роднина на кредитополучателя.
4. Колекторската компания просто направи грешка и ви сбърка с някой друг.

Каквато и да е причината, комуникацията със служителите на компанията трябва да бъде сведена до минимум. По време на първия разговор е достатъчно да изслушате целта на разговора и след това учтиво да обясните на събеседника, че нямате нищо общо с този дълг и не комуникирате или не познавате кредитополучателя. Препоръчително е незабавно да запишете данните за обаждащия се и каква организация представлява.

Основната трудност е, че такива обаждания се правят многократно и често се обаждат различни хора. Разбира се, няма смисъл всеки път да обясняваме всичко отново. Следователно, в случай на многократни обаждания, достатъчно е да се ограничите до лаконичен отговор:

Вече комуникирах с вашия служител и му обясних, че нямам нищо общо с този дълг. Всичко най-хубаво.

Ако обажданията не спрат, можете да добавите следното към горната фраза: „Изпратих писмено изявление до вашата организация, обясняващо ситуацията. Моля ви да не ме безпокоите повече за това. В противен случай ще бъда принуден да подам декларация в Роскомнадзор във връзка с неправомерното използване на личните ми данни от ваша страна.

Между другото, ако обажданията не спрат, това е, което трябва да направите. Напишете заявление до организацията, от чието име действат колекторите, и се свържете с Roskomnadzor, ако е необходимо. За нарушение на Федералния закон „За личните данни“ може да се наложи глоба от юридически лица. Но като цяло, ако няма дълг, тогава не сте длъжни да отговаряте на обаждания, още по-малко да говорите с колектори.

Как да общувам със събирачите по телефона, ако съм длъжник

В ситуация, в която има дълг, все пак ще трябва да общувате с представители на агенцията за събиране. Няма значение дали сте директен кредитополучател или поръчител. В този случай отговорността е същата. Но основното в такава комуникация е да поемете водещата роля, за да покажете на опонента си, че няма да може да ви обърка.

Струва си да се отбележи веднага, че всички диалози със събирачи на дългове трябва да бъдат записани, като са ги предупредили за това в началото на разговора. По този начин не само ще можете да избегнете неуважително отношение към себе си, но и същевременно ще съберете цялата необходима информация, която при необходимост може да играе ролята на доказателство.

Пожарникарят Иван стоеше и нищо не правеше. Банката гореше, а кредитът се връщаше.
автор неизвестен

При първото ви обаждане трябва да изслушате същността на претенциите, които компанията предявява срещу вас. В този случай трябва да разберете следната информация:

1. с кого директно се провежда разговорът, каква компания представлява служителят и името на организацията, която първоначално ви е отпуснала кредита/заема;
2. каква сума, според вашия опонент, сте длъжни да заплатите на дружеството и как е образувана;
3. как искат да изплатите дълга и в какъв срок;
4. възможно ли е фирмата да се съобрази и да Ви позволи разсрочено плащане на сумата;
5. има ли вероятност компанията да предостави отсрочка и за какъв период.

Диалогът трябва да се води сдържано и спокойно, за да позволите на събеседника да разбере, че не се отказвате от дълга си, но тъй като нямате възможност да го изплатите, бихте искали да обсъдите компромисни варианти.

В същото време в никакъв случай не трябва да се оправдавате и да говорите за вашата проблемна ситуация и причините, поради които не сте платили дълга. И не е необходимо да предоставяте абсолютно никаква информация за себе си. Същото важи и за вашите близки и приятели. Ако последват водещи въпроси от колекционера, те могат да бъдат контрирани с отговора, че това няма нищо общо с този случай.

Ако опонентът отговаря несигурно, дава невярна информация или избягва да отговаря, разговорът трябва да бъде спрян. В случай на изявление, че просто трябва да изплатите дълга си в близко бъдеще, единственото правилно решение би било следният отговор: „Жалко, че не успяхме да изградим конструктивен диалог. В този случай ви съветвам да се обърнете към съда.

Ако колекционерът е отговорил на вашите въпроси, можете да уговорите следващо обаждане за уточняване на подробностите, като съобщите датата, на която ще ви е удобно да говорите с него. Идеалният вариант е да предложите водене на бизнес кореспонденция по имейл.

Основното нещо е да поемете инициативата в самото начало. Няма нужда да мълчите или да търсите оправдания. Напротив, трябва да зададете изясняващи въпроси и да позволите на опонента си да разбере, че сте разумен човек, който носи отговорност за действията си и няма да се откаже от задълженията си. В случай на обидно отношение или заплахи, отправени към вас, трябва незабавно да прекратите разговора.

Препоръките на юристи и психолози за това как правилно да общувате със събирачи на дългове по телефона са до голяма степен сходни и се свеждат до следното:

• поддържайте самообладание по време на разговоризбягване на емоционалност (не се дразнете, не повишавайте тон и т.н.);
• ако ви обиждат или заплашват, трябва незабавно прекратете разговора, като отговорите на събеседника, че няма да говорите с него с такъв тон;
• в случай на обвинение в нарушаване на закона е препоръчително отговорете, че не сте нарушили нищодокато това не се установи по съдебен ред.

Във всяка ситуация трябва да запомните, че заплахите от колекционери са само психологически техники:

Ще ви лишим от вашия дом или собственост.
- Не е вярно. Това е невъзможно на законодателно ниво.

Да отидем на съд.
- Моля те. Това е ваше право. В този случай такова решение е напълно подходящо.

Нещо лошо може да се случи с вас или вашите близки.
– Това е малко вероятно, тъй като веднага след нашия разговор ще отида в най-близкото полицейско управление със съответното изявление за заплахи от ваша страна.

Основният проблем на хората, принудени да общуват със събирачи на дългове, е неспособността им да водят диалог с тях и прекомерната впечатлителност. Нито една от изречените от тях заплахи не е осъществима на практика. Освен това често агресивното поведение на колекционерите е следствие от нежелание за общуване с тях или просто избягване.

Във всеки случай, ако наистина има дълг, тогава все пак ще трябва да го изплатите. И двете страни са заинтересовани това да се случи. Знаейки предварително как да общувате със събирачите на дългове по телефона и да се държите сдържано и спокойно, е напълно възможно да изградите конструктивен диалог и да стигнете до компромисно решение. Ако не можете да намерите общ език, тогава е по-добре да промените телефонния си номер за известно време, като регистрирате SIM карта за друго лице и започнете сами да решавате проблема си с дълга.

Имали ли сте опит в общуването със събирачи на дългове и до какви резултати доведе това?

Повечето от проблемите, които длъжниците срещат при работа със събирачи на дългове, са свързани с простото непознаване на законите и техните права. Гражданският и Наказателният кодекс защитават кредитополучателите от беззаконие при събиране на дългове и предоставят ефективни средства за противодействие на изнудването. В тази статия ще ви кажем как да се справите със събирачите на дългове и как да им попречите да съсипят живота на вас и вашите близки.

Комуникация с колекционери: опознаване

Комуникацията със събирачите на дългове трябва да започне с получаване на цялата необходима информация за това кой ви притеснява и на какво основание. Ако вашият дълг е продаден, попитайте представителя на колекторската компания в допълнение към неговата идентификация:

• Сертификат, харта, извлечение от Единния държавен регистър на юридическите лица на организацията, която представлява (копия, заверени с печат). Трябва да направите това, за да разберете, че с вас не говори измамник и че вашият дълг е продаден законно.
• Заверено копие от договора за цесия (взема се от колекторите и банката).
• Извлечение от сметката, потвърждаващо факта на прехвърляне на остатъка от дълга от банката към колекторската компания.

Следващият етап е да се получи подробно изчисление на размера на дълга. Колекторите могат да цитират числа, които са няколко пъти по-големи от размера на действителния дълг: за да получите надеждни данни, препоръчваме да се свържете с банката (ако дългът ви не е продаден) или с колекторската компания с писмено искане за предоставяне на сетълменти по заема.

След това разберете дали кредитът ви е изтекъл давността. Това е 3 години. Дори ако не сте изплатили заема, но в продължение на 3 години от края на споразумението (или последното плащане) не сте комуникирали с банката (няма писмени доказателства за вашата комуникация със служители или колектори), тогава дългът по същество се отменя и никой няма право да предявява изисквания към вас.

Само след като се уверите, че исканията на колекторите за изплащане на дълга са законни и знаете точната сума на дълга, можете да започнете по-нататъшна комуникация. Прочетете, за да научите как правилно да водите диалог със събирачи на дългове.

Ние водим диалога правилно

В интернет има много статии, които съветват кредитополучателите да избягват работа със събирачи на дългове. Това не е най-доброто решение, защото ако делото стигне до съд, ще загубите. Съдилищата няма да бъдат лоялни към клиенти, които не съдействат. Ако по време на работа с колектори кредитополучателят се опита да проведе диалог с тях, той може да разчита на отстъпки (например намаляване на санкциите или отлагане на изплащането на дълга, ако има основателни причини).

Основните правила за комуникация са следните:

• не общувайте анонимно: помолете колекционерите да се представят (покажете документи по време на лична среща);
• ако забележите, че събирачът на дългове използва незаконни методи за въздействие, запишете разговора си с помощта на диктофон (аудио и видеозапис на комуникацията). Обикновено предупреждението на опонента ви, че разговорът ще бъде записан, помага да се успокои неговият прекомерен плам;
• ако колекторът се обажда твърде често или през нощта, помолете колеги или роднини да напишат подходящи изявления, за да потвърдят този факт, в който трябва точно да посочите времето на обажданията (по-късно можете да прикачите разпечатка, получена от клетъчния оператор към изявленията);
• спрете опитите за груба комуникация: напомнете им за правото ви да се свържат с правоприлагащите органи.

Разбира се, колекционерите не се ограничават само до разговори. Прочетете, за да научите как да противодействате на други методи на тяхната работа.

Как да се справим със заплахи и други незаконни действия

Ако колекторите използват агресивни методи на въздействие (заплахи, опити да влязат в дома ви), свържете се с полицията (повече подробности за правата на агенциите за събиране). Нека разгледаме няколко варианта за развитие на събитията:

• Колектори се опитват да влязат в дома ви с аргумента, че трябва да опишат и конфискуват имуществото ви. Спешно се обадете в полицията и помолете 2-ма съседи, които ще станат свидетели на престъплението, да излязат. Изисквайте от кредиторите да представят документи, така че ако напуснат преди пристигането на полицията (обикновено това се случва), можете да подадете молба до правоприлагащите органи. Запомнете: описът и конфискацията на имущество са правомощия на служителите на изпълнителната служба, които те получават въз основа на влязло в сила съдебно решение. Колекционерите нямат нищо общо с този процес;
• събирачите на дългове заплашват вас и вашите близки със затвор. Запишете факта на заплахата и се свържете с полицията и Rospotrebnadzor. Законът не предвижда наказателна отговорност за неплащане на заем. Член 159 от Наказателния кодекс на Руската федерация („Измама“) включва привличане на кредитополучателя към наказателна отговорност само ако е взел заем и не е направил нито едно плащане. Ако поне веднъж сте изплатили заема, тази статия няма да се отнася за вас. Същото важи и за членове 177 и 165 от Наказателния кодекс на Руската федерация (колекционерите често се позовават на тях в писмата си). Писмата могат да бъдат представени като доказателство за нарушаване на закона от събирачи на дългове: и двата члена предвиждат наказание за злонамерено и умишлено избягване на плащания по заем. В този случай е важно първоначално да не отказвате контакти с банката и колектора, а да се опитате да обясните писмено причината за ненавременното погасяване на дълга. Тогава неизплащането на заема по никакъв начин не може да се отдаде на „злоумишлени“ действия;
• колекторите разпространяват информация за вашия дълг на трети страни. Ако дългът не бъде продаден и колекторите работят на базата на агентско споразумение, те могат да бъдат повлияни чрез банката. Подайте жалба в Централната банка срещу вашия кредитор във връзка с нарушение от него и свързани лица на Закона за банковата тайна. Трябва да се подаде жалба в Rospotrebnadzor както срещу банката, така и срещу агенцията за събиране на данни за нарушаване на закона за личните данни, а жалба за изнудване трябва да бъде подадена в полицията. Във всички случаи поискайте да поставите маркировка с номера на входящия документ и изпратете копия на агенцията за събиране. Обикновено това е достатъчно, за да се отървете от досадните колектори;
• инкасаторът изисква плащането да не става по сметка в банка или колекторска фирма, а да му се дава в брой. В този случай има данни за изнудване и злоупотреба с власт (можете да подадете сигнал в полицията) - парите се внасят само по сметки.

По този начин, следвайки прости препоръки и задълбочено изучавайки правата си, вие ще отговорите спокойно на всякакви атаки от събирачи на дългове: всички незаконни действия, които те извършват срещу вас, впоследствие ще бъдат насочени срещу тях. Вие, като „жертва на тероризъм за събиране на дългове“, можете впоследствие да разчитате на облекчение в съда или от кредитор (ако можете да предоставите доказателства за нарушаване на вашите права). Основното нещо е да сте уверени в себе си и да не се страхувате от ransomware.