Прием на работу в современном обществе происходит не только после оценки профессиональных качеств и опыта работы. Важно реально оценить характер и деловые способности человека. Для того чтобы снять с него маску, в которой он может прийти на любое собеседование, необходимо ввести респондента в состояние стресса.
Стрессовая ситуация поможет полностью раскрыть личность кандидата и правильно оценить его возможности.
Что такое стресс интервью
Стресс интервью или конфликтное собеседование применяется для того, чтобы вывести кандидата из душевного равновесия, сделать так, чтобы он почувствовал себя «не в своей тарелке». Используется такое собеседование для выявления истинного лица клиента.
Сами понимаете, что правильно составленное резюме и отличное умение представлять свои профессиональные качества можно просто подготовить и четко выучить. При этом не видна кандидата. А есть много профессий, где крепкие нервы и умение находить выход в стрессовой ситуации – самые важные качества.
Раньше к таким специалистам относились люди, работающие в разведке, военных структурах, а еще пожарные и полиция. Сейчас подобные требования могут предъявляться и менеджерам, и специалистам колл-центров, а также многим другим специалистам вполне мирных профессий.
Психологи различают четыре типа отношения людей к стрессу:
- Стрессонеустойчивые. Эти люди не способны меняться под воздействием внешних условий. В стрессовой ситуации такие особы раздражаются, нервничают и выходят из равновесия.
- Стрессотренируемые. Этот тип может подстроиться под ситуацию, но происходить это должно не быстро, постепенно и как можно менее заметно.
- Стрессотормозные. Отлично реагируют на быстрый и одноразовый стресс. Такие люди способны резко поменять работу и обычно могут проявить себя при одноразовой вспышке проблем. Если же стресс затягивается и медленно протекает, то стресстормозной характер постепенно теряется.
- Стрессоустойчивые. Они способны пережить любой конфликт, в любом проявлении. Для них как раз стрессом является стабильность и предопределенность всего происходящего.
В итоге именно благодаря правильному проведению конфликтных собеседований можно выявить, к какой группе относится кандидат, и сможет ли он продуктивно работать на нервной работе, с горящими графиками и нервными клиентами.
Если вы собираетесь устроиться на работу в крупную торговую компанию, а также стать директором или аудитором, то прежде чем отправиться на собеседование. вспомните о том, что вам могут расставить ловушки стресс интервью.
Вопросы для стресс интервью подготавливаются специалистами из отдела кадров, психологами, а также непосредственно руководителями. Как провести стресс интервью, решает интервьюер, уже глядя на соискателя. Стандартов у этой процедуры не существует.
Для правильной подготовки важен настрой. Вы должны понимать, что ваше собеседование может проходить на лестнице, а не в кабинете. Вам могут задать очень неприятный, даже оскорбительный вопрос. Может проводиться опрос сразу несколькими людьми. Все это нужно воспринимать, как норму.
Главное – не начать хамить в ответ на грубость, а также поддерживать необходимую дистанцию. Просто держите себя в руках и тоже оценивайте работодателя. Возможно, вы передумаете устраиваться в эту компанию.
Какие вопросы задавать
Вопросы для стресс интервью пока не являются стандартными. В каждой компании список вопросов индивидуален. Чаще всего преобладают в таком собеседовании провокационные моменты. Например: «Уверены ли вы, что достойны такой зарплаты?» Также могут поинтересоваться глубоко личными вещами, например, пьет ли ваш муж или как учится ваш ребенок.
Иногда вопросы могут быть совсем беспардонными, но собеседнику важно понимать, что он имеет право не отвечать, если это не касается его профессиональных качеств. Главное, чтобы отказ отвечать на вопрос был максимально тверд, но не груб, а в пределах деловой этики. При этом нельзя показывать свою эмоциональность и раздраженность.
Как заставить собеседника испытать стресс
Методы интервью для конфликтного собеседования, в большинстве своем, известны. Стресс интервью по примерам чаще всего сопровождается следующими ситуациями:
- Опоздание. Используется для выведения соискателя из спокойного состояния. Причем ожидать, когда вас пригласят, вы можете в приемной не один час. При этом даже уборщица и секретарь не обращают на вас внимания, будто вы мебель.
- Молчание и паузы. Интервьюер часто замолкает, выдерживает паузы, подолгу смотрит в какие-то документы. Вопросы к собеседнику краткие, эмоций нет. Создается ощущение, что руководитель уже все решил, и кандидат ему не интересен. В таком случае идеальным решением будет взять разговор в свои руки.
- Монолог. Это ситуация противоположна предыдущей. Вам не дают ничего сказать, интервьюер сам постоянно говорит, сам задает вопросы и сам на них отвечает. Задача собеседника в таком монологе – не растеряться, а суметь, не перебивая, рассказать то, зачем он пришел.
- Большое количество опрашивающих. Стресс интервью при приеме на работу могут проводить сразу несколько человек. Причем все настроены по-разному. Некоторые будут улыбаться и положительно на вас реагировать, а другие – смотреть на вас свысока. И со всеми необходимо найти общий язык.
Конечно, есть ситуации, которые характерны для каждой отдельной компании. Но, в любом случае, важно быстро найти выход из критической ситуации, не реагировать на провокационные вопросы, научится . Тогда место в заветной компании вам гарантировано.
Как определить, кто успешно прошел собеседование
Важно понимать, что стресс интервью проводится без согласия соискателя.
В большинстве крупных компаний, после прохождения собеседования, вас поставят в известность о том, что вы подверглись такому виду интервью. Кроме того, в большинстве случаев, стресс интервью не занимает все время собеседования, а только его небольшую часть.
Отсеивается очень большое число соискателей, поскольку многие люди не готовы к стрессовым ситуациям. Положительным кандидатом, который прошел собеседование, может считаться человек, который нашел выход из всех ситуаций, смог управлять беседой, при этом не нарушил деловую этику, а также не растерялся и не утратил настрой работать в данной компании.
Стресс перед собеседованием тоже может сказаться, как и любое волнение. Но если работа предполагает высокую степень стрессоустойчивости, то вам придется взять себя в руки.
В заключение
Современного работодателя очень сильно интересуют работники, которые могут трудиться в высоком ритме, не обращая внимания на стресс, и находя выход из любой ситуации. Таких людей очень мало, и выявить эти качества сложно.
Конфликтное собеседование, во время которого могут поставить под сомнения ваши успехи, как профессионала, или спросить, почему вы не замужем, – отличный инструмент для нахождения тех, кто сможет справиться с любыми трудностями.
Идет обычное вроде собеседование: где училась/работала/как с английским — и вдруг«
А порно часто смотришь?» или плещут водой прямо в лицо. Не удивляйся! Это стандартные элементы стрессового интервью. А чтобы разобраться,
для чего именно тебя так мучают,
мы попросили специалистов ответить на наши вопросы.
ВОПРОС 1
КАК ПОНЯТЬ,
ЧТО ПРОВОДИТСЯ СТРЕССОВОЕ ИНТЕРВЬЮ?
«
Если на встрече демонстрируют жесткий стиль общения,
нарушают правила вежливости и вторгаются в личное пространство,
если тебя критикуют,
значит,
ты попала на стрессовое интервью
, — поясняет Эмма Степанян. — В основном они сводятся к нестандартным или неожиданным вопросам и необычным форматам общения». А еще кандидатам даже с солидным резюме и не самого юного возраста обычно«
тыкают».
Также на стресс-интервью тебе могут предложить:
В тупик может поставить и фраза« Ну и почему же тебя уволили?», произнесенная с определенной интонацией.
Популярное
ВОПРОС 2
КОГО ЧАЩЕ ТЕСТИРУЮТ ЭТИМ МЕТОДОМ?
Есть вакансии,
которые подразумевают у кандидата умение находить выход из сложных ситуаций,
решать конфликтные вопросы. Если ты пришла устраиваться на руководящую позицию или на должность,
связанную с авралами,
будь готова к возможной атаке.
ВОПРОС 3
КАКОВА ЦЕЛЬ СТРЕССОВОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ?
Заставить тебя понервничать! И проверить,
можешь ли ты держать ситуацию под контролем. «Если малейшая оплошность сотрудника стоит компании огромных денег, — говорит Лолита Виноградова, — важно отсеять нестрессоустойчивых людей. Когда человек выведен из равновесия,
ему сложно контролировать ситуацию. Тогда его истинное лицо и раскрывается».
ВОПРОС 4
ТАК ЛИ НУЖНЫ НА ТАКОМ СОБЕСЕДОВАНИИ ВОПРОСЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА?
«
Встречаются,
увы,
непрофессионалы, — поясняет Юлия Денесюк, — которые,
имея отдаленное понимание о правилах и тонкостях проведения стрессового интервью,
задают неэтичные вопросы,
высказывают нелестное мнение по поводу внешности,
стиля одежды и манеры речи. Часто такой человек и сам не знает,
какие ответы хочет получить,
и затевает каверзную беседу исключительно ради самого процесса».
ВОПРОС 5
МОЖЕТ БЫТЬ,
РАБОТОДАТЕЛЬ ПРОСТО ПЫТАЕТСЯ ЗАСТАВИТЬ ИСПЫТУЕМОГО СОГЛАСИТЬСЯ НА НИЗКУЮ ЗАРПЛАТУ?
Специалисты утверждают,
что,
принуждая кандидата испытывать стресс,
они не преследуют цель продать вакансию ниже,
чем она стоит. Гораздо важнее найти идеально подходящего сотрудника. Однако Эмма Степанян допускает,
что иногда целью такого интервью все же бывает снижение стоимости будущего сотрудничества. При этом на собеседовании сотрудник HR может параллельно сделать вывод о способности кандидата вести ценовые переговоры и о его умении торговаться.
ВОПРОС 6
КАКИЕ ВОПРОСЫ МОГУТ ЗАДАТЬ НА СТРЕССОВОМ СОБЕСЕДОВАНИИ?
«
Что у тебя с дикцией? Ты можешь четче проговаривать слова?"
«
Я давлю? А как будешь работать с клиентами,
если ты такая неженка?"
«
Когда ты планируешь родить ребенка?"
«
Одна живешь,
с мамой,
с мужем?"
«
Ты бы хотела зарабатывать десять тысяч долларов в месяц? А какие личные и профессиональные качества позволят тебе прийти в нашу компанию и получить эти деньги?"
«
Не хочешь покинуть Россию?"
«
Назови 10 отличий Луны от яичного желтка» .
ВОПРОС 7
КАК РЕАГИРОВАТЬ НА НЕПРИЯТНЫЕ ВОПРОСЫ?
Подобная беседа сродни пытке. Условия-то неравные: тот,
кто имеет право задавать вопросы,
получает и негласное разрешение на любую форму получения информации; соискатель должен быть готов и к летящему стакану,
и к раскрытию интимных тайн. Но нужна ли такая откровенность?
HR-специалисты считают,
что основные средства борьбы с неудобными вопросами и ситуациями — юмор и невозмутимость. Ты же не думаешь,
что,
задавая вопрос про любимый фильм для взрослых,
рекрутер хочет услышать новое название,
дабы пополнить личную коллекцию. И не стоит мямлить,
что ты такое не смотришь. Просто скажи: «Не понимаю,
какое это имеет отношение к моей будущей работе,
поэтому предпочту не отвечать на этот вопрос». Никто не станет выяснять,
почему ты скрываешь название ленты. В этом суть стрессового интервью: поставить тебя в неловкое положение и посмотреть,
как ты выкрутишься.
Воспринимай стрессовое собеседование как игру и не стесняйся уточнять,
если не поняла вопрос. «Лучший способ не поддаваться на провокацию — относиться к таким вопросам с долей юмора и не огрызаться на грубость, — советует Эмма Степанян. — При этом важно все — поза,
интонация,
быстрота реакции. Чем быстрее реагируешь на вопросы,
тем естественнее выглядишь».
«
Умей выставлять границы, — добавляет Мария Разбаш. — Если делают что-то совсем уж непозволительное,
веди себя спокойно,
но достойно. Некорректные вопросы можно пресечь. Самое главное: если чувствуешь,
что тебя унижают, — уходи сразу. Подход к сотруднику отражает собеседование. И помни,
что не только компания выбирает тебя,
но и ты выбираешь компанию».
ВОПРОС 8
КАК ПРИЙТИ В СЕБЯ ПОСЛЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ?
Есть вещи,
которые в любом случае оскорбительны. Так уж устроена психоэмоциональная система человека. Ты можешь отшутиться,
объясняя почему в 28 лет еще не вышла замуж,
но если тебе в лицо кинут смятую бумагу,
тут уж не до юмора. Попытайся оценить обстоятельства и понять,
какую цель преследовал интервьюер. Это может быть просто желание проверить твой эмоциональный фон,
или этот«
злой HR» хотел посмотреть,
как ты будешь испытывать неловкость. Согласишься ли ты на работу в компании,
где сотрудников проверяют таким образом?
ВОПРОС 9
МОЖНО ЛИ КАК-ТО ОТОМСТИТЬ,
ЕСЛИ С ТОБОЙ ОБОШЛИСЬ НЕСПРАВЕДЛИВО?
Да у тебя еще в кабинете руки тянулись к египетской вазе,
которую ты хотела водрузить на голову этой кадровой заразе! Но приличные девушки так не поступают. Они отправляются изучать закон. Если ты решила,
что тебе необоснованно отказали в приеме на работу,
требуй письменный отказ. «Согласно статье 64 ТК РФ,
отказ должен быть основан только на деловых качествах работника,
следовательно,
вопросы на собеседовании должны быть связаны только с этим, — поясняет Олеся Серебрякова. — Но как ты докажешь,
что интервьюер позволял себе оскорбления? Ведь свидетелей,
скорее всего,
не будет,
а к доказательствам,
сделанным с помощью диктофона,
суд часто относится скептически».
ВОПРОС 10
ОТ ТАКИХ ИНТЕРВЬЮ БОЛЬШЕ ВРЕДА ИЛИ ПОЛЬЗЫ?
HR-специалисты уже убедились,
что вреда зачастую больше. Юлия Денесюк добавляет,
что у профессионального рекрутера большой арсенал других методов,
чтобы оценить кандидата и понять,
подходит ли тот,
и стресс-собеседование он применяет в исключительных случаях. Но ты не можешь знать,
профессионал ли сидит по ту сторону стола или дилетант,
пытающийся за счет тебя повысить самооценку или просто повеселиться. C
НАШИ ЭКСПЕРТЫ
ЮЛИЯ ДЕНЕСЮК
специалист департамента развития бизнеса,
кадровый холдинг«
Империя кадров»
ЭММА СТЕПАНЯН
директор филиала рекрутингового агентства AVANTA Personnel(Adecco Group Russia)
ЛОЛИТА ВИНОГРАДОВА
бизнес-тренер,
специалист по проведению стресс-интервью
ОЛЕСЯ СЕРЕБРЯКОВА
менеджер по персоналу,
«Многопрофильное предприятие«
Остров"
МАРИЯ РАЗБАШ
психолог,
ведущий тренер Центра позитивной психологии А. Свияша
ПО ОБЕСТОРОНЫ
ОПЫТ ПРОХОДЯЩЕГО ИНТЕРВЬЮ:«Одно мое собеседование на должность
HR-менеджера длилось 3 часа. Мне нужно было имитировать звонки,
анализировать психотип моего интервьюера. Потом мне предложили пройти тест — 44 вопроса за 15 минут. Выяснилось,
что со школьных времен,
когда я последний раз делала подобные арифметические задания и задачи на логику,
я сильно сдала! В итоге в эту компанию я работать не пошла».
Ольга Зорина(22)
ОПЫТ ВЕДУЩЕГО ИНТЕРВЬЮ:
«Иногда посреди интервью я выставляю кандидатов за дверь: «Встал и вышел отсюда!» Кто-то начинает собираться, на что я недоуменно спрашиваю: «Ты так легко сдаешься? Ну и где заинтересованность в должности?» Однажды молодой мужчина без высшего образования и опыта работы ответил: «Не уйду. Я пришел устраиваться на работу и еще не все о себе рассказал. Позвольте закончить, и тогда, возможно, вы измените свое мнение». Мы его взяли. Меня не волновало, что он пришел с пустым резюме, ведь я знала, что такой человек многого добьется».
Лолита Виноградова
ТЕКСТ: Наталья Жилякова
Собеседования бывают разные. Где-то Вас доброжелательно расспрашивают о достижениях на предыдущих местах работы, где-то предлагают выполнить тестовое задание, а кое-где могут якобы нечаянно опрокинуть на Ваш новый костюм стакан с водой… Последний вариант – не что иное, как стрессовое интервью. Что же это такое и как его пройти?
Избежать нервного срыва и грамотно ответить на неожиданные вопросы рекрутёра Вам помогут советы .
Главное – знать правила игры
В новом деловом костюме, вооружившись рекомендациями от бывших начальников и настроившись на конструктивный разговор, Вы отправляетесь на собеседование. Бодрым и позитивным прибываете в офис за пять минут до встречи, однако менеджер по персоналу почему-то предлагает Вам немного подождать, причём не в переговорной, а в коридоре, где даже присесть некуда. Уже через пять минут ожидания Ваш позитивный настрой сменяется лёгким нетерпением, через десять – вполне объяснимым раздражением. Наконец – не прошло и получаса – появляется рекрутёр. В переговорной менеджер по подбору кадров, не извинившись за опоздание, иронично спрашивает Вас: почему ищете работу? Может, Вас уволили с предыдущего места за некомпетентность? Детей нет – боитесь ответственности? И так далее...
Как бы ни было велико Ваше желание хлопнуть дверью и уйти, торопиться не следует, особенно если Вы пришли в компанию Вашей мечты. Скорее всего, Вы попали на стрессовое собеседование, цель которого – определить, как соискатель ведёт себя в нестандартных ситуациях, как он реагирует на неожиданности и психологическое давление, насколько владеет собой. Пройти такое испытание в общем-то несложно, нужно лишь знать правила игры.
Кто может оказаться на стресс-интервью?
Отношение к стресс-интервью сегодня неоднозначное, причём как среди соискателей, так и среди рекрутёров. Кто-то с пониманием относится к необходимости оценить стрессоустойчивость кандидата, а кто-то считает, что в арсенале менеджера по подбору кадров достаточно других методик и незачем играть на чувстве собственного достоинства соискателя.
Мы не будем оценивать этическую сторону вопроса, а обратимся к фактам. Несмотря на распространённое мнение о том, что мода на стресс-интервью проходит, сегодня оно применяется довольно часто: по данным Исследовательского центра рекрутингового портала сайт, 18% работодателей используют этот метод наряду с проверкой рекомендаций, тестированием и бизнес-кейсами. Это немало, учитывая, что стрессовое собеседование применяется при подборе далеко не по всем специальностям.
У кого большие шансы попасть на стресс-интервью? Прежде всего у представителей тех профессий, которые часто оказываются в стрессовых и нестандартных ситуациях. Это менеджеры по работе с клиентами, продавцы, журналисты-репортёры, пиарщики, менеджеры по работе с претензиями и жалобами, руководители, менеджеры по прямым продажам и т. д. Рекрутёр оценивает, как поведёт себя потенциальный представитель компании (то есть соискатель) в сложных условиях, например, если столкнётся с грубостью со стороны клиента.
Спокойствие, и только спокойствие!
Итак, на собеседовании Вы слышите в голосе рекрутёра иронические нотки («Посмотрим, чем Вы можете похвастаться»), неприкрытые сомнения в Вашей компетентности («Говорите, у Вас большой опыт? Мы видели и поопытнее») или неприятные предположения о Ваших личных качествах («А почему Вы до сих пор не замужем? Не ладите с людьми?»). Вполне возможно, что Вам предложат ещё раз заполнить анкету на пяти листах, потому что на предыдущий экземпляр на Ваших же глазах «нечаянно» опрокидывают стакан воды… Как реагировать на подобные заявления?
Главный секрет успеха на стресс-интервью – спокойствие. Вопросы могут быть самыми разнообразными и неожиданными, а вот линия Вашего поведения должна быть одинаково ровной. Отвечайте взвешенно и с достоинством, не надо грубить и бросать в рекрутёра папку со своим портфолио.
Спрашивают, почему Вас уволили с прежней работы? Спокойно объясните, что Вы покинули компанию по собственной инициативе, столкнувшись с невозможностью дальнейшего профессионального роста. Интересуются, входит ли в Ваши планы занять место собственного начальника? Говорите, что не хотите никого подсиживать, однако в перспективе надеетесь на карьерный рост. Одним словом, всячески демонстрируйте уверенность в себе.
Если рекрутёр настойчиво и не слишком тактично интересуется Вашими личными обстоятельствами или семейными делами, не стоит нервно кричать: «Это Вас не касается!» Отвечайте прямо, но без излишних подробностей: «Да, разведён. Но едва ли это помешает мне добросовестно работать».
Границы разумного
Конечно, в некоторых компаниях в ходе стресс-интервью применяют и совершенно дикие, с позиций соискателя, методы: предлагают немедленно, здесь же, изменить причёску для соответствия имиджу компании или опрокидывают чашку кофе на светлый костюм кандидата… Где та грань, которая отличает вполне научную методику от обычного хамства?
Ответ прост: её устанавливаете Вы сами. Так что, если Вы не готовы перекрасить волосы в рыжий цвет только потому, что «рыженьким идёт форменная одежда компании», твёрдо скажите нет. И вообще задумайтесь: нужна ли Вам работа в компании, подбирающей персонал столь странными методами?
Раз Вы читаете эту статью, Вы уже предупреждены о возможности попасть на стресс-интервью. А, как известно, предупрежден – значит вооружен. Продумайте свои слабые места, настройтесь на спокойный лад. Помните, что рекрутёр – не грубиян, а специалист-психолог, определяющий Вашу готовность к стрессовым ситуациям. Воспринимайте стрессовое интервью как ролевую игру с определёнными правилами, как обряд инициации перед новым жизненным этапом, и тогда путь к работе Вашей мечты будет свободен.
Рад приветствовать вас, дорогой друг!
Слово “стрессоустойчивость” встречается в описаниях вакансий довольно часто. Особенно в компаниях, где тупость и беспросветный бардак стали повседневной нормой. Соответственно, мы можем ожидать вопросы на собеседовании на стрессоустойчивость. Резонно, не так ли?)
Вначале давайте разберемся с термином. Применительно к нашей теме, стрессоустойчивость — способность спокойно реагировать на стрессор ы в виде неудобных вопросов. Без всплесков негативных эмоций, влияющих на себя и окружающих.
Следствие негативных эмоций — раздражение, недовольство, возмущение, гнев, неуместная ирония. Или наоборот — ступор, зажатость, растерянность.
Ключевое слово здесь — спокойно. Спокойствие, самообладание и уважительный тон — это все, что необходимо. Не так уж и много, правда?
Вопросы могут быть , принимать форму манипуляций, кейсов или даже наездов. С соответствующей интонацией.
Например:
Извините, но я ничего не понял! Поясните?
Похоже, Вы мало этим занимались?
Оценивается реакция на критику.
Одно время задавали такой вопрос: «Вы ноги вытерли, когда входили?» .
Будете смеяться, но многие отвечают: “Конечно !”. Хотя никакого коврика перед входом нет и в помине.
«Какие фрукты вы любите?»,
«Почему вы не замужем?»,
“И с такой внешностью вы претендуете на должность?
Перечень можно продолжать до бесконечности.
К генеральному директору заходит соискатель.
Директор: “У меня только десять минут! Мы о вас и так многое знаем. Для меня все понятно”.
“Да-да, конечно…” - Соискатель заметно занервничал...
После собеседования, генеральный сказал:
«Почему так жестко? Мы ищем кандидата на должность директора по производству. Я хочу знать, с кем придется работать. Заметил, как он замельтешил? Руководители цехов его заклюют напрочь. Все проблемы придется решать мне ».
Ну как, напугались?
Я нарочно решил нагнать немного страхов, чтобы потом их развеять. Для пущего эффекта.)
Без паники
На самом деле все проще гораздо.
- стрессогенные вопросы задаются реже, чем принято считать
- откровенное хамство встречается крайне редко
- отвечать на стрессогенные вопросы легче, чем на многие другие
Фокус в том, что содержание ответа на стрессогенный вопрос имеет меньшее значение, чем ваша реакция и форма ответа. Большинство из них не имеют правильного или неправильного ответа.
А это значит — можно использовать несложную схему подготовки и считать, что дело в шляпе.
Поехали:
Что нужно сделать?
1. Правильно настроиться
Проблема многих соискателей в том, что они настраиваются на собеседование, как на поединок. Или как на экзамен, где он в роли студента. Это принципиально неправильный настрой, который приводит к зажатости, нервозности.
Или наоборот, пытаются предстать в роли в непроницаемой броне. Пример правильного настроя — в статье
Не вижу большого смысла пытаться угадать вопросы перед собеседованием. Вероятность того, что вам зададут один из тех вопросов, которые мы рассмотрели, — почти нулевая. Гадание на кофейной гуще — не наш метод.
Гораздо важнее в принципе понять как отвечать на такие вопросы. Чем мы с вами и занимаемся.
2. Принять правила игры
Рекрутер или руководитель задает неудобные вопросы не потому, что он нехороший человек, “редиска”. Он должен понять, с кем имеет дело. Это тест на вашу эмоциональную зрелость. Эмоциональная игра, в которую важно правильно сыграть.
3. Научиться распознавать стрессогенные вопросы
Важно постоянно контролировать свое состояние. Если в ответ на вопрос возникает негативная эмоция, например раздражение, — отметьте про себя: «Ага, это раунд эмоционального тестирования. Сыграем его спокойно ”.
Само осознание эмоции воспрепятствует их лавинообразному нарастанию. Когда эмоции начинают — может быть поздно, вы начнете просто тупить или агрессировать.
4. Следовать схеме ответа
В ответ на „стрессовые“ вопросы НЕ следует:
- Игнорировать заданный вопрос
- Суетиться, оправдываться
- Возмущаться и спорить
Конечно, всегда можно встать и уйти. Но дать стрекача — совсем не та стратегия, которая приближает нас к работе).
Мы уже решили, что “стрессовые” вопросы - это не оскорбление. Это тестирование нас на эмоциональную зрелость.
Базовая техника для ответа — конструктив.
Спокойно отвечайте по схеме:
- Выслушать собеседника, не перебивая.
- Позитивный вербальный сигнал- легкий кивок, улыбка кончиками губ (только не ухмылка и не смех)
- Пауза 3-5 сек
- Ответ. Простым и понятным языком. Не мудрствуя лукаво. Чем проще, тем лучше.
Техники противодействия
Применять или не применять техники противодействия — решать придется вам самим. Это зависит от впечатления, которое вы хотите произвести и стиля общения, который вам комфортен по жизни.
Если вы — человек с которым следует общаться на равных, как там у Высоцкого “такого не обшаришь...” — тогда вперед:
1. Игра в туман
В некотором смысле психологическое айкидо. Подробнее
2. Бесконечное уточнение
Вы уточняете вопрос. Или задаете несколько уточняющих вопросов.
Пример:
“ И с такой внешностью вы претендуете на должность?»
Вы отвечаете: “Простите, Иван Иванович, — с какой внешностью? Внешность и должность как-то взаимосвязаны? А какая внешность подходит? Уши это часть внешности? А обувь, одежда? Кто нибудь уже был с идеальной внешностью?”
Или: “Почему вы не замужем?”
Вы: "Простите, как это связано с предметом разговора?”. Или: “Иван Иванович, я считала, что наша встреча по другому поводу”
Будьте внимательны. Уточняющие вопросы важно задавать доброжелательно, без всякой иронии или раздражения.
Смысл техники уточнения в следующем: встречая легкое сопротивление, провокационный настрой собеседника обычно спадает. «Завести» вас не получается. Загнать в прострацию - и подавно. Тогда какой смысл тратить время и отвечать к тому же на встречные вопросы?
3. Пауза
Благодарю за интерес к статье.
Если вы нашли ее полезной, сделайте следующее:
- Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки социальных сетей.
- Напишите комментарий (внизу страницы)
- Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.
Удачного вам дня и хорошего настроения!
